مكانة التواصل في علم النفس الاجتماعي للتعليم. الخصائص الاجتماعية والنفسية للاتصال

يلعب التواصل دورًا مهمًا في حياة الإنسان. المتعة منه تؤثر على الراحة النفسية للمشاركين في عملية الاتصال ، وعدم الرضا المستمر عن الاتصالات الاجتماعية والعلاقات الشخصية يؤدي إلى مزاج سيئ ، والاكتئاب ، وانخفاض النشاط ، وتدهور الصحة ، ويجعل من الصعب تحقيق الأهداف.

التواصل كظاهرة في علم النفس الاجتماعي

الخصوصية الاجتماعية والنفسية للاتصال

التواصل هو جزء لا يتجزأ من الوجود الإنساني ، وهو شرط أساسي مهم لتكوينه ككائن اجتماعي ، والتفاعل مع المجتمعات المختلفة ، وكذلك

شرط ضروري لوجود المجتمع. في عملية الاتصال ، يحدث تفاعل فكري وعاطفي-حسي للأفراد ، ويتم تحقيق وحدة وتماسك أفعالهم ، والتي تحدد تكوين المزاج ووجهات النظر المشتركة ، والتفاهم المتبادل ، والتماسك والتضامن. إنها ضرورية في النشاط الجماعي ، لأنها تمثل الأساس الثقافي والتواصلي للحياة الاجتماعية للمجتمع. في عملية تنمية الفرد ، فإن الحاجة إلى التواصل لها طابع انتقائي اجتماعيًا.

بالتوازي مع الحاجة إلى التواصل ، هناك حاجة إلى العزلة (هنا - التواصل مع الذات) ، وهو أمر واضح في بعض الناس ، بينما في البعض الآخر بالكاد يمكن ملاحظته. يعتمد ذلك على كل من الفرد والبيئة الاجتماعية.

العزلة - أن تكون مستقلاً في عزلة ، بعيدًا ، دون اتصال مع أي شخص.

إن تكثيف وتوتر الاتصالات الاجتماعية والعلاقات الشخصية يؤدي بشكل متزايد إلى تحقيق رغبة الفرد في عزل نفسه ، والحفاظ على استقلاليته. يتم إدراكها على أنها حاجة للراحة ، لفهم الذات. إذا لم يكن هناك صديق يمكنك مناقشة المشاكل معه ، يبدأ الفرد في التواصل مع نفسه ، كما لو كان يقسم "أنا" الخاصة به. إن القدرة على إجراء تأملات داخلية - حوارات و "حديث" و "مستشارون" بضمير المرء أمر مهم للغاية ليس فقط لاتخاذ قرارات مستنيرة وتجنب الأخطاء ، ولكن أيضًا للتطور الروحي والمهني للشخص ، والحفاظ على تناغمه الداخلي.

تتجلى ظاهرة الاتصال في الترابط العديدة بين الناس ، في تبادل الأنشطة والمعلومات والخبرة والقدرات والمهارات ونتائج العمل. التواصل هو أحد مظاهر الجوهر الإنساني ، وهو شكل شخصي من الوجود وعمل العلاقات الاجتماعية. إنه يعكس الحاجة الموضوعية للعيش في المجتمع ، وللتوحد والعمل مع بعضهم البعض. لا يمكن أن يحدث النشاط المشترك دون تنسيق الإجراءات ، وتنسيق الأهداف ، وتبادل الآراء ، وتشكيل العالم الداخلي للشخص ، ووعيه ، ومشاعره ، ومعرفته. وهذا ممكن فقط من خلال التواصل.

يغطي الاتصال العلاقات المختلفة ، والعلاقات الشخصية ، ويتم تنفيذها بأشكال مختلفة وبمساعدة وسائل مختلفة ، والتي يتم إثرائها باعتبارها عاملاً لا يتجزأ من الثقافة ويتم تحسينها باستمرار.

التواصل هو مجموعة كاملة من الروابط والتفاعلات بين الناس في عملية الإنتاج الروحي والمادي ، وهي طريقة لتشكيل وتطوير وتنفيذ وتنظيم العلاقات الاجتماعية والخصائص النفسية للفرد ، والتي تتم من خلال الاتصالات المباشرة أو غير المباشرة ، إلى الذي يدخله الأفراد والجماعات.

يرتبط التفسير الضيق لهذا المفهوم بالعلاقات الشخصية بين الشخص.

التواصل بين الأشخاص هو عملية تفاعل موضوعي ومعلوماتي بين الناس ، حيث يتم تشكيل علاقاتهم الشخصية (التأثير المتبادل ، وإدراك بعضهم البعض ، وما إلى ذلك) ، وتجسيدها ، وتحديدها وتنفيذها ، والخصائص النفسية للإمكانيات التواصلية لكل فرد. تتجلى.

التواصل بين الأشخاص هو تفاعل الأشخاص ، حيث يدرك كل مشارك أهدافًا معينة ، بينما يدرك ويغير نفسه والمحاور.

بالنسبة لعلم النفس الاجتماعي ، تعتبر العلاقة بين التواصل والنشاط أساسية. بناءً على فكرة وحدتهم ، تفسر التواصل على أنه واقع العلاقات الإنسانية ، التي تغطي جميع أشكال الأنشطة المشتركة للناس. هذا يعني أن أي شكل من أشكال الاتصال يشير إلى أشكال محددة من النشاط المشترك. أي أن الناس يتواصلون دائمًا في النشاط المناسب. يوجد بين العلماء العديد من المؤيدين لوجهة نظر أوسع للعلاقة بين النشاط والتواصل ، والتي بموجبها يتم تفسير الاتصال على أنه جانب من النشاط المشترك وكمنتج له ، يعتبر خصومهم أن الاتصال ظاهرة مستقلة وجاهلة ، مما يثبت ذلك عملية الاتصال ليست فقط وسيلة لشخص ولكن أيضا هدف. وفقًا لهذا الفهم ، لا يتم تحديد التواصل مسبقًا بالضرورة من خلال الحاجة إلى نشاط مشترك ، بل يمكن إدراكه كعملية ذاتية الدافع.

لذلك ، يتم تفسير التواصل في علم النفس الاجتماعي على أنه نوع خاص من النشاط ؛ شكل اجتماعي محدد للاتصال المعلومات ؛ شكل التفاعل بين الموضوعات ؛ فئة مستقلة وجهلة. عملية التفاعل بين الأشخاص ؛ تبادل الأفكار والمشاعر والخبرات. جانب أساسي من النشاط البشري ؛ واقع العلاقات الإنسانية ، مما يعني ضمناً أي شكل من أشكال النشاط الإنساني المشترك ؛ إن الواقع الكوني للإنسان ، يتم إنشاؤه والحفاظ عليه من خلال أشكال مختلفة من العلاقات الإنسانية ، إلخ. ومن الواضح أن النشاط البشري ؛ اتصالها بالآخرين مترابط ولا يمكن أن يوجد بشكل منفصل. يتم تحقيق أي نوع أو شكل من أشكال النشاط البشري (اللعب والإرشاد والتعليم وما إلى ذلك) من خلال التواصل والتواصل من خلالها. حتى التواصل مع نفسه يحدث بطريقة تجعل الشخص يتواصل عقليًا مع شريكه.

التواصل ظاهرة اجتماعية ، تتجلى طبيعتها في المجتمع. كعمل لنقل الخبرة الاجتماعية وقواعد السلوك والتقاليد ، فإنه يساهم في إثراء المعرفة والمهارات والقدرات للمشاركين في الأنشطة المشتركة التي تلبي الحاجة إلى الاتصال النفسي ، وهي آلية لإعادة إنتاج الأحداث والحالات المزاجية وتنسيق الجهود من الناس ، يساهم في التحديد الموضوعي للسمات السلوكية للشركاء ، وآدابهم ، وسماتهم الشخصية ، والمجالات العاطفية الإرادية والتحفيزية. تكمن خصوصيتها الاجتماعية - النفسية في حقيقة أنه في عملية التفاعل ، يتم الكشف عن العالم الذاتي لفرد ما إلى آخر ، ويتم تبادل الآراء والاهتمامات والمشاعر والأنشطة والمعلومات. نتيجة للتواصل ، تتحقق بعض الاتصالات والعلاقات الشخصية ، ويتحد الناس (محددون) ، ويتم تطوير قواعد ومعايير السلوك. يعتمد نجاح أي اتصال على التفاهم المتبادل بين شركاء الاتصال. في الاتصالات الشخصية ، يتم الكشف عن مجموعة كاملة من الصفات ، وإمكانات التواصل ، والأهمية الاجتماعية للشخص ، ويتم الكشف عن التعاطف البشري والكراهية ، والحب والصداقة ، والتوافق وعدم التوافق. وهذا يشير إلى ضرورة معرفة العلاقة بين أعضاء مجموعة الاتصال ، لأن نظام الاتصال للفرد ، وتطوير إمكاناته التواصلية ، والوسائل المستخدمة في التفاعل تعتمد عليها.

لا يدرس علم النفس الاجتماعي الشكل وأساليب الاتصال فحسب ، بل يدرس أيضًا محتواه - وهو أمر يدخل عنه الشخص في علاقات شخصية.

المؤسسة التعليمية المستقلة للدولة

التعليم المهني الثانوي

منطقة نوفوسيبيرسك

"تقنية كوبينسكي الطبية"

تطوير المنهجية

درس نظري

عن طريق الانضباط:"علم النفس"

الجزء:علم النفس الاجتماعي

عنوان:"علم نفس الاتصال"

تخصص:060501 تمريض

(المستوى الأساسي للإعداد للتعليم المهني الثانوي)

كوبينو

نُظر فيها في الاجتماع

CMC للتخصصات المهنية العامة

رقم البروتوكول "" 2014

رئيس هيئة الاتصالات والإعلام

أندريفا إن إم

كوبينو

ملاحظة توضيحية

في التطوير المنهجي لتخصص "علم النفس" حول موضوع "علم نفس التواصل".

تم تطوير الدليل المنهجي للمعلم من أجل تكوين المعرفة حول موضوع علم نفس الاتصال ، في عملية الدراسات النظرية ، يتلقى الطلاب أساسيات المعرفة حول معنى الاتصال اللفظي وغير اللفظي ، والنزاعات ، وتنظيم حالات الصراع وحلها، والتي تستخدم لاحقًا في الأنشطة العملية والمهنية.

يتم تجميع التطوير المنهجي وفقًا لمتطلبات المعرفة وفقًا للمعيار التعليمي الفيدرالي للجيل الثالث ، لاستخدامه في درس نظري في إطار التخصص 060501 التمريض ، وهو مستوى أساسي من التدريب.

وفقًا للمعيار التعليمي الفيدرالي للولاية ، بعد دراسة هذا الموضوع ، يجب على الطالب:

علم نفس التواصل

يتكون التطوير المنهجي من "ملاحظة توضيحية" ، "خطة منهجية تعليمية" ، "وصف مسار الدرس" ، " تقديم مواد جديدة"(الملحق رقم 1) ،" التربية البدنية لتنفيذ OK 14 "(الملحق رقم 2) « العمل المستقل للطلاب"(الملحق رقم 3).

التعليمية - خطة الدرس المنهجية

موضوع الدرسعلم نفس التواصل

موقع غرفة علم النفس

مدة الدرس90 دقيقة

موضوع التحفيز:هذا الموضوع هو الأساس لمزيد من الاستيعاب التربوي

مواد.

أهداف الدرس:

1. التعليمية:بعد دراسة الموضوع يجب أن يعرف الطالب: سيكولوجية التواصل

2. التعليمية:تشكيل موقف واعي لعملية التعلم.

3. التطوير:زيادة الدافع للتعلم.تنمية الاهتمام المستمر بالانضباط ، وتفعيل النشاط المعرفي في إتقان مادة التدريس في البرنامج.

متطلبات FSES لمستوى تدريب الطلاب:يجب أن يعرف الطالب علم نفس الاتصال

الكفاءات المشكلة:حسنًا 1-حسنًا 14

التكامل متعدد التخصصات:

علم النفس

علم التشريح وعلم وظائف الأعضاء

أساسيات علم الوراثة الطبية

التكامل داخل التخصصات:

العوامل النفسية في الوقاية من ظهور المرض وتطوره

علم نفس التواصل

علم نفس المجموعة الصغيرة

الدعم المنهجي للدرس:أسئلة لتوحيد المواد.

الواجب المنزلي:ملاحظات المحاضرة. كتاب مدرسي Polyantseva OI علم النفس للمؤسسات الطبية الثانوية: كتاب / راستوف غير متاح: فينيكس ص.

مهام العمل اللامنهجي للطلاب:

قراءة المزيد من الأدب ، وتجميع قاموس أو لغز الكلمات المتقاطعة حول موضوع الدرس.

قائمة الأدب:

رئيسي:Polyantseva OI Psychology للمؤسسات الطبية الثانوية: كتاب / راستوف غير متوفر: فينيكس ، 2012-414 ص.

إضافي:أوستروفسكايا إ. علم النفس: كتاب مدرسي .- M: GEOTAR-Media، 2006.-400s

وصف مسار الدرس

الخطوات الرئيسية

الدروس. تم إنشاء الرموز

الكفاءات

الوقت التقريبي

تنظيم الوقت

الغرض: مرحلة تأديب الطلاب وتوجيههم للأنشطة التربوية

2 دقيقة.

يقوم المعلم بتمييز المتغيبين عن الدرس ، ويتحقق من استعداد الجمهور والطلاب للدرس

الدافع لأنشطة التعلم. تحديد الهدف. تشكيل - تكوين

موافق 1 ؛ حسنًا 7.

الغرض: تنشيط النشاط المعرفي للطلاب ، لإظهار أهمية الموضوع بالنسبة لمهنة المستقبل المتخصصة.

3 دقيقة.

يؤكد المعلم على أهمية وملاءمة الموضوع. يحدد أهداف وخطة الدورة.

تقديم مادة جديدة (الملحق رقم 1)

الهدف هو تكوين معرفة بأساسيات علم النفس

65 دقيقة

طريقة إشكالية لعرض المواد

التعليم الجسدي

تنفيذ OK 14 (الملحق رقم 2)

الغرض: تخفيف الشد عن عضلات العنق والأطراف العلوية

3 دقيقة

ينظم المعلم تنفيذ مجموعة من التمارين البدنية.

تعليمات منهجية لإجراء عمل مستقل بشأن تنفيذ موافق 13

الغرض: تنظيم الطلاب للعمل المستقل

3 دقيقة

يشرح المعلم مراحل العمل المستقل: إكمال مهام الاختبار.

العمل المستقل للطلاب لتشكيل OK 2 ؛ موافق 6 ؛ موافق 13 ؛ الكمبيوتر 1.1. PC 1.2 PC 1.3. (الملحق رقم 3)

الغرض: تكوين المعرفة حول أساسيات علم النفس الاجتماعي

10 دقائق.

أداء الطلاب للاختبارات والواجبات.

تلخيص

2 دقيقة.

تتم مناقشة نتائج عمل الطلاب المستقل ويتم إعطاء الدرجات مع التعليقات.

الواجب المنزلي

2 دقيقة.

ملاحظات المحاضرة. كتاب مدرسي Polyantseva OI علم النفس للمؤسسات الطبية الثانوية: كتاب / روستوف ن / أ: فينيكس ص.

تجميع قاموس أو لغز كلمات متقاطعة حول موضوع الدرس

مجموع

90 دقيقة

ملحق 1

التواصل اللفظي وغير اللفظي

هناك نوعان رئيسيان من الاتصال. في المجتمع البشري ، يمكن إجراء الاتصال بوسائل لفظية وغير لفظية.
التواصل اللفظي للشخص هو الطريقة الرئيسية والعالمية للتواصل. يمكن التعبير عن أي طريقة أخرى للتفاعل عن طريق اللغة. ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكن التعبير عن كل شيء بلغة. وتعد وظيفة التواصل ، كما ذكرنا في الفصول السابقة ، من أهم وظائف اللغة.

تشمل الوسائل اللفظية أنواعًا مختلفة من اللغة الشفوية والمكتوبة.
بطبيعة الحال ، في الاتصالات التي تتم بالوسائل اللفظية ، يتم نقل كمية هائلة من المعلومات. بعبارة أخرى ، يتواصل معظم الناس بلغتهم الطبيعية. لا عجب - هذا هو الغرض منه. إن الاتصالات اللفظية على وجه التحديد في مجال إدارة الابتكار ، وكذلك اللغة كوسيلة رئيسية ، يخصص لها هذا الكتاب.
ومع ذلك ، يحتاج المدير الحديث إلى معرفة أساسية بوسائل الاتصال غير اللفظية.

الاتصال غير اللفظي هو التواصل ، تبادل المعلومات دون مساعدة الكلمات. هذه هي الإيماءات وتعبيرات الوجه وأنظمة الإشارة والإشارة المختلفة. تُسمى أحيانًا كل طرق الاتصال هذه عن طريق القياس أيضًا باللغات - الابتدائية والثانوية ، أو الطبيعية والاصطناعية.

كيف تختلف اللغات الأساسية عن الثانوية؟ في اللغات الأساسية ، تشير الإشارات مباشرة إلى المعاني. في اللغات الثانوية ، يتم ترميز بعض الكلمات بواسطة الإشارات ، ونحن نفهم المعاني الكامنة وراء الكلمات. على سبيل المثال ، تعابير الوجه هي اللغة الأساسية ، تشير إشارات وجهنا على الفور إلى حالة ما ، رسالة. لكن شفرة مورس هي لغة ثانوية. لأن إشارات مورس تنقل الحروف والكلمات ، ومن خلالها - المعاني.
في الواقع ، اللغة اللفظية ، أي الكلام البشري ، هي أيضًا لغة أساسية. إذا أخذنا وسائل اتصال غير لفظية ، فمن بينها اللغات الأساسية تشمل: تعابير الوجه ، والإيماءات ، ولغة الرقص الهندية ، إلخ. في الوقت نفسه ، لغة الصم والبكم ، التي تدل على الكلمات ، هي بالفعل لغة ثانوية.
تشمل اللغات الثانوية غير اللفظية رمز مورس المذكور أعلاه ، ونظام الترميز ، ولغة البرمجة ، وأنظمة إشارات العلم البحري ، وأنظمة إنذار الدخان ، وأنظمة تحذير الدفاع المدني ، وما إلى ذلك.
كما ترى ، اللغات الطبيعية أساسية ، واللغات الاصطناعية ثانوية.
من بين جميع وسائل الاتصال غير اللفظية ، فإن الدور الأكبر في تواصلنا ، بالطبع ، تلعبه اللغات الأولية والطبيعية غير اللفظية - الإيماءات وتعبيرات الوجه. أو كما يطلق عليهم أيضًا - لغة الجسد.
لغة الجسديمكن أن يخبرنا الكثير عن مشاعر ونوايا المتصلين. بالطبع ، تعود لغة الجسد إلى السلوك التواصلي للحيوانات ، والذي يدرسه علم خاص - علم السلوك (علم السلوك الاجتماعي للحيوانات).
تميز الحيوانات بين المواقف وإيماءات التخويف والمصالحة ونوايا الحب وما إلى ذلك. حتى نحن ، بالتواصل الوثيق مع بعض الحيوانات ، يمكننا تفسير مواقفها بشكل صحيح ، وهي الأفعال التي تؤدي دور الإشارة بدقة.
وبالمثل ، يمكن للإنسان أن "يتكلم" بجسده. على سبيل المثال ، تضع النساء معصميه على الجانب عند المشي ، والرجال يضعون مرفقيهم. لأن النساء بحاجة إلى موازنة حزام الورك الأثقل ويحتاج الرجال إلى موازنة حزام الكتف الأثقل. هذا هو تشريح أجساد الذكور والإناث. لكن في بعض الأحيان يمكنك أن تلاحظ كيف أن الرجال ، وخاصة ذوي البنية المتوسطة الحجم ، دون داعٍ ، عن عمد ، عند المشي ، يتركون مرفقيهم على وجه التحديد بعيدًا عن الجسم. كما لو أن حزام كتفهم قوي جدًا لدرجة أنه يحتاج إلى توازن محسّن. التوازن المفرط للمرفقين ليس ضروريًا للمشي. هذه إشارة اللاوعي التي يحاول الرجل من خلالها التأكيد على رجولته ، لإعطاء الشكل مظهرًا أكثر إثارة للإعجاب. حسنًا ، يعلم الجميع أن عارضات الأزياء يتم تعليمهن بشكل خاص لتحقيق التوازن الصحيح مع الرسغين المكشوفين عند المشي. إنها أيضًا لغة الجسد التي تنقل إشارات إضافية للأنوثة.
في هذه الأثناء ، يمكن للغة المواقف وحركات الشخص أن ترسل إشارات ليس فقط لطبيعة بيولوجية ، ولكن أيضًا ذات طبيعة ثقافية. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون وضع اللوتس علامة على الثقافة الهندية. والجلوس القرفصاء في محطة للحافلات هو علامة على الانتماء إلى العالم الإجرامي ، حيث انبثقت هذه الوضعية من زنزانات السجون وانتشرت عبر قنوات أزياء السفاحين في ثقافة المراهقات الفرعية.
بشكل عام ، تتضمن لغة الجسد أربع طرق لتوصيل المعلومات.
1. الإيماءات - طريقة استخدام رمزي لليدين. يمكنك ، على سبيل المثال ، التلويح بيدك بدعوة من الطرف الآخر من القاعة ، لجذب الانتباه. يمكنك إظهار الطول والأحجام الأخرى بيدك من الأرض أو بكلتا يديك - حجم السمكة التي تم صيدها. يمكنك لف يدك في صدغك أو القيام بإيماءة تلويح سريعة الغضب. التصفيق هو أيضًا بادرة تحية أو امتنان. التصفيق أو الاثنان هو وسيلة لجذب الانتباه. في العديد من الديانات الوثنية ، جذب التصفيق انتباه الآلهة قبل الصلاة أو التضحية. في الواقع ، هذا هو المكان الذي جاء منه التصفيق الحديث. منذ العصور القديمة للوثنية الروسية ، وصلت إلينا لعبة الأطفال "حسنًا". بشكل عام ، ترسانة المعاني التي تم نقلها والتي تنتقل الآن بمساعدة التصفيق هي هائلة. هذا أمر مفهوم: فالتصفيق على راحة اليد هو إحدى الإيماءات القليلة القادرة على إنتاج صوت عالٍ.
يجب تصنيف بعض الإيماءات التي تم تخصيص معاني معينة لها على أنها لغة ثانوية. إنها ليست لغة إشارة الصم فحسب ، بل لغة الإشارة المهنية أيضًا. على سبيل المثال ، بالنسبة إلى عمال المناولة (متخصصون في مناولة المواد) ، فإن تأرجح القبضة بإبهام لأعلى يعني فيرا (رفع) ، ومع الإبهام لأسفل يعني مينا (أقل). عامل التلفزيون (أو المخرج) ، عندما يرى أن توقيت التقرير على وشك الانتهاء ، يعطي لصحفيه التلفزيوني علامة خاصة - يدور أمامه بفرشاة بإصبع سبابة ممتدة ، كما لو كان يرسم دائرة . هذا يعني: التقريب. الطيارون أو الناقلات ، عندما يكون من الضروري إعطاء الأمر بإيقاف تشغيل المحرك أو التوقف ، وضعوا أذرعهم فوق صدورهم ؛ هذا يعني: إيقاف أو إيقاف تشغيل المحرك. عندما يكون من الضروري بدء تشغيل المحرك ، يقوم قائد الدبابة الأمامية بتدوير يده فوق رأسه ويقوم بالإيماءة الأخيرة للأمام. هذا يعني: المياه الراكدة ، إلى الأمام. عندما يكون من الضروري أن يأمر قائد الكشافة بالتوقف والهدوء ، يلقي بقبضته عليه مع الضغط بأصابعه إلى الأمام.
من الملاحظ أن كل هذه الإيماءات تُستخدم في المواقف التي لا يستطيع فيها الناس ، لسبب ما ، نقل رسالة بلغة عادية. أي أن إيماءات اللغة الثانوية تحل محل إشارات اللغة العادية. في حين أن إيماءات اللغة الأساسية لا تحل محل أي شيء ، ولكنها تعبر بشكل مباشر عن المشاعر أو بعض المعاني.
الإشارات التي تعطى من خلال حركات الرأس تشبه الإيماءات. الأكثر شيوعًا هي الإيماء ، والإيماء ، والتذبذب ، والتي تعبر عن الموافقة ، والتفاهم ، والرفض. الدلالات تشبه حركات الكتف. على سبيل المثال ، قد يهز الشخص أكتافه - يعبر عن الحيرة أو يقول: لا أعرف.
2. التقليد- طريقة استخدام تعابير الوجه. يستطيع الشخص تمييز وتفسير الحركات الدقيقة لعضلات الوجه. يخدم موضع أو حركة تفاصيل الوجه وظائف رمزية: يمكن رفع الحاجبين في حالة مفاجأة أو غضب أو خوف أو تحية. حتى أرسطو كان مشغولاً بقراءة الوجه - علم الفراسة.
التقليد كوسيلة للتواصل موجود أيضًا في الحيوانات العليا - القردة العليا. ومع ذلك ، على الرغم من أن تجهمهم يشبه أحيانًا البشر ، إلا أنهم غالبًا ما يعبرون عن معاني أخرى. على سبيل المثال ، الابتسامة ، التي قد نعتبرها ابتسامة ، تشكل تهديدًا للقرود. القرد ببساطة يرفع لثته ويظهر أنيابه. تفعل العديد من الثدييات هذا بالضبط - الكلاب والنمور والذئاب وما إلى ذلك. بالمناسبة ، فإن نفس علامة التهديد ، على ما يبدو ، كانت ذات يوم سمة من سمات الشخص - بين بعض الشعوب البدائية ، فإن الابتسامة ليست مجرد ابتسامة ، ولكنها أيضًا علامة على التهديد أو المرارة. لا تزال الأنياب بالنسبة لهم لا شعوريًا سلاحًا قتاليًا. نعم ، وفي ثقافتنا ، يتم الاحتفاظ بذكرى هذا المعنى ذاته لهذا الكشر: فالوحدة اللغوية لإظهار الأسنان تعني "إظهار نوع من التهديد أو المقاومة".
يجب أيضًا إحالة الإشارة بالعين إلى تعابير الوجه. من المعروف كيف تغازل النساء ، ويطلقن على أعينهن رمش رموشك ، يمكنك أن تقول نعم. تعتبر النظرة المباشرة المفتوحة للعين علامة على وجود شخص قوي وحر. هذا الاتصال البصري له أيضًا جذور بيولوجية. في المملكة الحيوانية وبين الشعوب البدائية ، غالبًا ما يمثل الاتصال المباشر بالعين تحديًا. من المعروف ، على سبيل المثال ، أن الغوريلا تتسامح مع الأشخاص القريبين منها ، ولكن في نفس الوقت يجب ألا ينظر الشخص إلى القائد في عينيه ، لأن القائد سوف ينظر إلى هذا على أنه ادعاء بمكانته ، أو القيادة في القطيع. كانت هناك حالات عندما هاجم رجل غوريلا مصورًا ، حيث رأى عدسة الكاميرا الوامضة كنظرة مباشرة في العين ، على أنها تحدٍ. حتى يومنا هذا ، تعتبر النظرة المباشرة للعيون جريئة ومفتوحة ؛ ومن المعروف أيضًا أن الناس يغفلون عن أعينهم عندما يكونون خجولين أو غير متأكدين من أنفسهم.
3. موقف الجسم - طريقة لعقد نفسك. يُعتقد أن الموقف المريح يشير إلى الثقة في المحاور. يعود الكثير من سيميائية الجسم أيضًا إلى الغرائز الطبيعية. التوتر في المواقف العصيبة (على سبيل المثال ، بمفرده مع مجرم) يشبه سلوك حيوان استشعر وجود حيوان مفترس.
العلامات التي ينقلها الجسد مهمة جدًا في الاجتماع الأول ، عندما لم يكن هناك وقت لإظهار أي جوانب من الشخصية. لذلك ، أثناء مقابلة العمل ، يوصى بالجلوس بشكل مستقيم ، وليس الاستلقاء على كرسي ، لإظهار الاهتمام ، والنظر في عيون المحاور ، ولكن ليس بإصرار شديد.
يمكننا أيضًا التمييز بين وضع الجسم العدواني ، عندما يكون الشخص متوترًا ومستعدًا للحركة ، وجسده يتحرك قليلاً إلى الأمام ، كما لو كان يستعد للرمي. يبدو أن وضع الجسم هذا يشير إلينا بشأن عدوان محتمل.
يمكن أن يكون موضع الجسد في الفضاء مفيدًا أيضًا. على سبيل المثال ، ظاهرة المساحة الشخصية معروفة والتي تتراوح في الثقافة الأوروبية من 80 سم إلى متر واحد. يمكن للأشخاص المقربين حرفيا "السماح" لبعضهم البعض بالقرب من بعضهم البعض. يفضل الأشخاص غير المعروفين أو المتصلين فقط بالعلاقات الرسمية أن يكونوا على مسافة أكبر قليلاً من بعضهم البعض. بعبارة أخرى ، تتجسد المسافة الاجتماعية بشكل مباشر وحرفي في المسافة المكانية بين الأفراد. لذا فإن المسافة إلى المحاور بحد ذاتها يمكن أن تكون أيضًا علامة تشير إلى إدراك الوضع الاجتماعي وعلاقة المحاورين.
ومن المعروف أيضًا أن الأفكار المختلفة حول المساحة الشخصية قد ترسخت في ثقافات مختلفة. في الشرق ، يفضلون أن تكون المسافة بين المتحاورين أكبر. إذا تم تسجيل اتصال بين أمريكي وياباني على شريط فيديو ، ثم تم تمريره في وضع متسارع ، فسيظهر الانطباع بأن الأمريكي يقفز على اليابانيين ، وهو ، على العكس من ذلك ، يقفز للخلف. لأنه بالنسبة لأميركي ، فإن المسافة المسموح بها بين المحاورين أقل بكثير من تلك الموجودة في اليابانية ، يحاول الأمريكي تقليصها. من ناحية أخرى ، يبتعد اليابانيون ويحاولون الحفاظ على مسافة.
هناك اختلافات ثقافية أخرى تتعلق بوضع الجسم. على سبيل المثال ، يعتبر الأمريكيون أنه من الطبيعي أن يقفوا جانبيًا لبعضهم البعض أثناء المحادثة ، ولكن هنا يمكن أن يُنظر إليه على أنه علامة على عدم الاحترام.
4. الاتصال اللمسي:اللمس ، التربيت ، إلخ. يتحدث استخدام عناصر الاتصال اللمسية أيضًا عن العلاقات المتبادلة والحالة ودرجة الصداقة بين المتصلين. في الأشخاص المقربين ، يتم التعبير عن علاقتهم في العناق والسكتات الدماغية والقبلات. يمكن التعبير عن الرفقة بالمصافحة والتربيت على الكتف. المراهقون ، تمامًا مثل حيوانات الأطفال ، يقلدون أحيانًا المعارك - بطريقة مرحة ، يقاتلون من أجل القيادة. يتم التعبير عن هذه علاقتهم في اللكزات والركلات والمسكات.
بالطبع ، كل نوع من أنواع اللمس مناسب في موقف معين وفقط في موقف معين يمكن أن ينقل بعض المعنى ، أي يُنظر إليه على أنه مظهر من مظاهر النية التواصلية. في فيلم Lermontov "Princess Mary" Pechorin ، بينما كان يساعد ماري على عبور جدول جبلي على ظهور الخيل ، يلمس يد الأميرة بشكل لا إرادي. هذه اللمسة تخترقهم مثل التيار ، فهي ترمز إلى علاقة خاصة لكليهما. من غير المحتمل أن تُفسر نفس اللمسة الدقيقة بين ركاب الحافلة على أنها إشارة.
في فيلم "Autumn Marathon" ، قام بطل Basilashvili ، المترجم الذكي والموثوق ، Buzykin ، فجأة بتربيت زميله بقوة وبشكل مألوف ، الذي سمح لنفسه في السابق بمثل هذه المعرفة تجاه Buzykin نفسه. في مثل هذا العدوان الانتقامي ، يتم التعبير عن تمرد Buzykin ، والتمرد ليس فقط ضد زميل مألوف ، ولكن أيضًا - المستوى الثاني من الرمزية - ضد الغرور القاتل الذي تغلب على Buzykin. بهذه الربتة المألوفة المتعمدة على كتفه ، يرسل رسالة لا لبس فيها إلى زميله الوقح ، وفي نفس الوقت إلى العالم بأسره: "لقد سئمت من وقاحة ، ولن أسمح! ..". إيماءة عاطفية بسيطة مليئة بالمعاني المباشرة والخفية ، التي ينقلها المخرج والممثل بشكل ملحوظ. ومع ذلك ، من الممكن فك شفرة هذه الرسالة ، لفهم معناها المحدد فقط في هذه الحالة بالذات. في حالة أخرى ، قد يعني الاتصال اللمسي نفسه شيئًا مختلفًا.
بمعنى آخر ، الإشارات المنقولة عن طريق العديد من وسائل الاتصال غير اللفظية (تعابير الوجه ، الموقف ، اللمسات) ليست واضحة مثل كلمات اللغة الطبيعية. غالبًا ما يتم تفسير هذه العلامات مع مراعاة العوامل الظرفية ، أي الظروف التي يتم استخدامها فيها.
في التواصل البشري ، تُعرف أيضًا وسائل الاتصال غير اللفظية الأخرى. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، الملابس والمجوهرات. إذا جاء موظف ، على سبيل المثال ، للعمل في ثوب رسمي بشكل خاص ، فيمكن لأي منا أن يفترض من خلال هذه العلامة أن لديه عيد ميلاد اليوم أو اجتماع مهم ؛ بعبارة أخرى ، يوم مهم. يشير إلى يومه الخاص بملابسه الخاصة.
تم استخدام الملابس كوسيلة للتواصل بنجاح كبير في السياسة. قدم وزير حالات الطوارئ S. Shoigu نمطًا جديدًا من الملابس إلى السياسة - فقد ظهر باستمرار في الأماكن العامة مرتديًا سترة المنقذ ، مما أوضح أنه يجسد نوعًا خاصًا من الوزراء - وزير يشارك بنفسه في إزالة الأنقاض . أصبح سقف عمدة موسكو لوجكوف أسطوريًا. مع هذا الغطاء ، يعلن العمدة أنه عامل مجتهد ، عمدة من الشعب. ارتدى الرئيس بوتين زي طيار وغواصة - وكانت هذه أيضًا رسائل خاصة موجهة إلى الناخبين. أجرى الرئيس يلتسين اجتماعات خاصة مع قادة الدول - اجتماعات بدون رابط. كان الهدف من هذه الاجتماعات إظهار الطبيعة غير الرسمية والودية لعلاقة القادة. وقد تم التعبير عن هذه السمات في مثل هذه الاجتماعات بشكل رمزي من خلال أسلوب الملابس - عدم وجود روابط ، وهي سمة لا غنى عنها للأسلوب الرسمي.
تُعد خبرة السياسيين مثالًا جيدًا لأي زعيم لاستخدام وسائل الاتصال مثل قواعد اللباس. يبدو المدير دائمًا أكثر رسمية من العمال العاديين - ربطة عنق ، بدلة باهظة الثمن ، إكسسوارات باهظة الثمن تؤكد وضعه الاجتماعي. وهذا مهم لمراعاة قواعد التسلسل الهرمي ، أي في الواقع للحفاظ على النظام. يشير القائد إلى حالته مع ظهوره. إذا جاء شخص غريب إلى العمل الجماعي ، يمكنه في كثير من الأحيان تحديد من هو الرئيس من خلال ملابسه.
في الوقت نفسه ، في بعض الأحيان ، يجب على القائد ، مثل السياسي ، أن يرتدي ملابس العمل ، ويرسل مرؤوسيه إشارة إلى العمل والوحدة الإبداعية. وبنفس الطريقة ، يمكنك استخدام الملابس غير الرسمية وارتداء كنزة وجينز للمشاركة في الحفلات وأوقات الفراغ الجماعية للشركة. وبالتالي ، يمكن للقائد أن ينقل قربه من الموظفين العاديين والمرؤوسين ، وهو أمر مهم للغاية من وجهة نظر تنظيم المناخ النفسي في الفريق.

نزاع. تنظيم وحل حالات الصراع

كلمة "تعارض" في الترجمة من اللاتينية تعني "تصادم". الصراع هو "حالة يبلغ فيها الطرفان عن عدم توافق مواقفهما المحتملة مما يحول دون نية الطرف الآخر" (بولدينغ)

الصراع هو صراع مصالح أو أهداف أو مواقف أو آراء متعارضة من شخصين أو أكثر.

في أي حالة نزاع ، يتم تمييز المشاركين في النزاع وموضوع النزاع. موضوع النزاع هو ما يدعيه كل طرف من الأطراف المتنازعة ، مما يتسبب في معارضتهم ، موضوع نزاعهم ، كسب أحد المشاركين كليا أو جزئيا حرمان الطرف الآخر من فرصة تحقيق أهدافه.

ومن بين أطراف النزاع:

المعارضون هم أحزاب خرجت في معارضة بسبب ادعاءاتها بموضوع النزاع.

المجموعات المشاركة ؛

المجموعات المهتمة.

تنخرط المجموعات المعنية والجماعات المعنية في النزاع لسببين: إما أنها قادرة على التأثير على نتيجة الصراع ، أو أن نتيجة الصراع تؤثر على مصالحها.

يمكن للأفراد والجماعات أن يكونوا مشاركين مباشرين في النزاع (معارضون).

على هذا الأساس ، يمكن تمييز ما يلي أنواع الصراع:

ربما يكون الصراع بين الأشخاص هو الأكثر شيوعًا

نوع الصراع. يمكن أن يظهر الصراع بين الأشخاص أيضًا على أنه صراع بين الشخصيات ذات السمات الشخصية والمواقف والقيم المختلفة.

· الصراع بين الفرد والمجموعة ، والذي ينشأ عندما تتعارض توقعات المجموعة مع توقعات الفرد ، أو إذا اتخذ الفرد موقفًا يختلف عن موقف المجموعة.

· الصراع بين المجموعات ، وهو أمر شائع أيضًا لأن المنظمات تتكون من مجموعات عديدة ، رسمية وغير رسمية. حتى في أفضل المنظمات ، يمكن أن تنشأ النزاعات بين هذه المجموعات.

2 - أسباب النزاع:

1. "عجز المركز". استحالة الأداء المتزامن لدور أو وظيفة واحدة من قبل عدة موضوعات ، مما يضعهم في علاقة تنافسية.

2. "نقص المصادر". أفكار مختلفة حول القيم ، ونتيجة لذلك لا يستطيع العديد من الأشخاص في نفس الوقت تلبية مطالباتهم بشكل كامل.

3. تشكيل ردود فعل بشرية عدوانية.

4. محدودية الموارد. اختلافات في مستوى التعليم والسلوك والخبرة الحياتية.

5. انخفاض مستوى الاتصال.

6. تدني ثقافة السلوك.

من المهم للغاية تحديد أسباب الصراع ، حيث إن معرفة أسباب نزاع معين ، فمن الأسهل اتخاذ خطوات ملموسة لمنعه.

3. حالة الصراع - هذه مواقف متضاربة للأطراف في أي مناسبة ، والسعي لتحقيق أهداف معاكسة ، واستخدام وسائل مختلفة لتحقيقها ، وعدم تطابق المصالح ، والرغبات ، وما إلى ذلك. في كثير من الأحيان ، تكمن التناقضات الموضوعية في قلب حالة الصراع ، ولكن في بعض الأحيان يكون بعض التافه كافيًا: كلمة منطوقة ، رأي ، أي حادث - ويمكن أن يبدأ الصراع.

الحادثة هي ذريعة عندما يبدأ أحد الطرفين في التصرف (حتى لو لم يكن عن قصد) ، مما يتعدى على مصالح الطرف الآخر.

تصعيد الصراع يحدث حسب المخطط:

بين الأفراد الجماعية بين المجموعات

الصراع الصراع

يمكن تفسير تصعيد الصراع بالجهود الطبيعية لكل مشارك لإيجاد الدعم بين البيئة و "تجنيد" مؤيديهم.

من أجل تطوير التناقض الناشئ في حالة الصراع ، من الضروري:

· أهمية الموقف بالنسبة للمشاركين في تفاعل الصراع.

· وجود عقبة يضعها أحد المعارضين في طريقه لتحقيق الأهداف من قبل المشاركين الآخرين (حتى لو كان هذا تصورًا ذاتيًا وليس واقعًا) ؛

· الإفراط في التسامح الشخصي أو الجماعي للعقبة التي نشأت ، على الأقل لدى أحد الطرفين.

يميل الأشخاص المختلفون إلى تسمية المواقف المختلفة تمامًا بأنها صراع. لذلك ، بالنسبة للبعض ، إنها مواجهة ، بالنسبة للآخرين "نظرة جانبية" لشريك ، وللشريك الثالث ، قتال ، إلخ. لذلك ، فإن مفهوم "حالة الصراع" غير مستقر ، ويعتمد على عوامل كثيرة.

4. لتوضيح حالة الصراع في المجموعة ، من الممكن إجراء تشخيص بين الطلاب "هل أنت شخص متعارض؟"

لبقة وسلمية. إنهم لا يحبون النزاعات ، حتى لو تمكنوا من حلها ؛ تجنب المواقف الحرجة بسهولة. عندما يتعين عليهم الدخول في جدال ، فإنهم يأخذون في الاعتبار كيف سيؤثر ذلك على موقفهم الرسمي أو علاقاتهم الودية. "أفلاطون صديقي ولكن الحقيقة أعز!" لم يكن أبدا شعارهم. إنهم يسعون جاهدين ليكونوا لطيفين مع الآخرين ، لكن عندما يحتاجون إلى المساعدة ، لا يترددون دائمًا في تقديمها. هل يعتقدون أنهم يفقدون احترام الذات في عيون الآخرين؟ يجب أن يكونوا جريئين عندما تتطلب الظروف صوتًا مبدئيًا.

· خالية من الصراعات. يقولون عنهم أن هذه شخصية متضاربة ، لكنهم في الواقع يتعارضون فقط إذا لم يكن هناك مخرج آخر واستنفدت الوسائل الأخرى. إنهم يدافعون بقوة عن آرائهم ، بغض النظر عن مدى تأثير ذلك على موقفهم أو موقفهم الشخصي. ولهذا هم محترمون.

· متضاربة. الخلافات والصراعات هي الأجواء التي لا يمكنهم العيش بدونها ، فهم يبحثون عن سبب للخلافات ، معظمها زائدة عن الحاجة ، تافهة. إنهم يحبون انتقاد الآخرين ، لكن إذا سمعوا تعليقات عن أنفسهم ، فيمكنهم "أكلها على قيد الحياة". إنهم يفرضون آراءهم ، حتى لو كانوا مخطئين. إنه أمر صعب للغاية بالنسبة لمن هم بجانبهم ، فإن عصبيتهم ووقاحتهم تنفر الناس. إنهم بحاجة للتغلب على شخصيتهم السخيفة!

5. كل صراع يحدث في تطورهعدة مراحل :

1) نشوء الصراع.

2) وعي الطرفين بهذا الوضع.

3) السلوك المتضارب.

4) نتيجة الصراع (بناء ، هدام ، تجميد الصراع).

الإجراءات المتبادلة.

نوع من الصراع

هدف العمل المشترك

تدمير العدو

قناعة

درجات مصلحة الطرفين

أشكال مظاهر الصراع

صراع التفضيلات

صراع المصالح

صراع القيم الجوهرية

تعاون

مسابقة

صراع مفتوح (خطير)

6. كقاعدة عامة ، حول السلبية عواقب النزاعات يقولون كثيرًا: تدهور صحة الأشخاص ، وانخفاض الأداء ، وارتفاع التكاليف العاطفية ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الصراع أيضًا وظائف إيجابية: فهو يعمل على تحرير التوتر ، والحصول على معلومات جديدة ، ويحفز التطور والتغييرات الإيجابية ، ويتغلب على الركود الحياة ، يكشف عن تناقض ، يساعد على توضيح العلاقات وما إلى ذلك.

إدراكًا للصراع في قواعد الحياة العامة ، يتحدث الخبراء عن الحاجة إلى إنشاء آلية للتنظيم النفسي وحل حالات الصراع.

تخصيص خمس طرق لحل الصراع:

أسلوب

جوهر الاستراتيجية

شروط الاستخدام الفعال

سلبيات

المنافسة (المنافسة)

السعي لتحقيق الذات على حساب الآخر. يتضمن التركيز فقط على اهتماماتك الخاصة ، وتجاهل تام لمصالح شريكك.

النتيجة مهمة جدا. حيازة قدر معين من القوة. الحاجة إلى حل عاجل.

في حالة الهزيمة - عدم الرضا. في حالة النصر - الشعور بالذنب ؛ لا شعبية. العلاقات الفاسدة.

التهرب (التجنب)

تجنب المسؤولية عن القرارات ؛ يتسم بقلة الاهتمام ، سواء لمصالح الفرد الخاصة أو لمصلحة الشريك.

النتيجة ليست مهمة جدا. فقدان القوة. الحفاظ على الهدوء. الرغبة في شراء الوقت.

انتقال الصراع إلى شكل كامن.

التكيف

تسوية الخلافات على حساب مصالحهم الخاصة ؛ يعني زيادة الاهتمام بمصالح الآخرين ، بينما تتراجع مصالحهم الخاصة في الخلفية.

موضوع الخلاف أهم بالنسبة للآخر. الرغبة في حفظ السلام. صحيح ، على الجانب الآخر. فقدان القوة

لقد استسلمت. تم تأجيل القرار

مساومة

البحث عن حلول من خلال التنازلات المتبادلة. يمثل تحقيق "نصف" الفوائد من قبل كل طرف.

نفس القوة.

لا يعتمدوا على بعض

الإهتمامات.

لا يوجد احتياطي للوقت.

الحصول على نصف ما كان متوقعا فقط. لم يتم القضاء على أسباب الصراع بالكامل

الأساليب الأخرى غير فعالة

تعاون

البحث عن حل يرضي جميع المشاركين ؛ هي استراتيجية تأخذ في الاعتبار مصالح الطرفين.

هناك وقت. القرار مهم لكلا الطرفين.

تكاليف الوقت والطاقة. ليس ضمانا

فهم واضح للنقطة

رأي الآخر.

مراحل حل النزاع:

خلق جو من التعاون.

نسعى جاهدين من أجل وضوح العلاقات والتواصل ؛

الاعتراف بوجود نزاع ؛

الاتفاق على الإجراء (أين ومتى وكيف سيبدأ العمل للتغلب عليه) ؛

حدد الصراع ، أي تعريفها من حيث مشكلة مشتركة يتعين حلها ؛

الحصول على اتفاق

تحديد فترة القرار ؛

اجعل الخطة تنبض بالحياة ؛

تقييم القرار المتخذ.

7. التقنيات الأساسية اللازمة لمنع الصراع:

لا ترد على العدوان بالعدوان ؛

لا تهين خصمك بالكلام أو بالإشارة أو بالنظرة.

امنح خصمك فرصة للتحدث ؛

حاول التعبير عن تفهمك فيما يتعلق بالصعوبات التي يواجهها الخصم ؛

لا تقفز إلى الاستنتاجات ، لا تعطي نصيحة متسرعة ؛

ادعُ خصمك لمناقشة المشكلة في جو هادئ.

الملحق 2

التعليم الجسدي

اولا ص. - o.s. 1 - اليدين من خلال الجانبين لأعلى ؛ قف على أصابع قدميك 2-3 مرات ؛ 4 - بروتوكول الإنترنت ؛ 4 مرات ، وتيرة بطيئة.

اولا ص. - o.s. 1 - انحنى ، خذ يديك للخلف ؛ امسك 2-4 مرات ؛ 5-6 - IP ؛ 6 مرات ، وتيرة بطيئة.

اولا ص. - الساق تقف متباعدة ، والذراعين مثنيتان عند المرفقين ، وراحتا الراحتين لأسفل. تقليد سباحة الصدر. 1 - الانحناء للأمام ، والذراعين إلى الأمام ؛ كلا الذراعين على الجانبين ، 3-4 - ip ؛ 4 مرات ، متوسط \u200b\u200bالسرعة.

اولا ص. - الوقوف بالقدمين واليدين على الحزام. 1 - إمالة الجسم للخلف: 2-4 - عقد ؛ 5-6 - IP ؛ 4 مرات ، وتيرة بطيئة.

اولا ص. - الجلوس على المكتب ، في مواجهة الممر ، واليدين في الدعم. تقليد حركات "الدراجات" ؛ تعسفي متوسط \u200b\u200bوتيرة.

المشي في مكانها ، واليدين من خلال الجانبين لأعلى ، والقبض على الأصابع وفكها 10 ثوانٍ ، متوسط \u200b\u200bالسرعة.

الملحق رقم 3

أسئلة لتوحيد المواد التي تم تمريرها

1. تحديد الصراع. أنواع النزاعات.

2. الاسم مراحل حل النزاع.

3. تسمية خمس طرق لحل النزاع.

الاتصال هو عملية التبادل بين الناس نتائج معينة لأفعالهم العقلية والروحية: استيعاب المعلومات والأفكار والأحكام والتقييمات والمشاعر والخبرات والمواقف.

يستخدم مفهوم الاتصال أيضًا لوصف خصوصيات التفاعل والتواصل بين ممثلي المجتمعات العرقية المختلفة (انظر ثقافة الاتصال).

وظائف الاتصال - خصائصه النظامية التي تحدد خصائص المظهر. يؤدي الاتصال ست وظائف: البراغماتية ، والتكوين والتطوير ، والتأكيد ، والتوحيد والفصل بين الناس ، وتنظيم العلاقات الشخصية والحفاظ عليها ، بين الأشخاص.

تعكس الوظيفة البراغماتية للتواصل أسبابها التحفيزية وتتحقق عندما يتفاعل الناس في عملية الأنشطة المشتركة. في الوقت نفسه ، غالبًا ما يكون الاتصال نفسه هو الحاجة الأكثر أهمية.

تعكس وظيفة التكوين والتطوير قدرة الاتصال على التأثير على الشركاء وتطويرهم وتحسينهم من جميع النواحي. من خلال التواصل مع الآخرين ، يستوعب الشخص التجربة الإنسانية العالمية ، والأعراف الاجتماعية الراسخة تاريخياً ، والقيم ، والمعرفة وأساليب النشاط ، ويتشكل أيضًا كشخص. بشكل عام ، يمكن تعريف التواصل على أنه حقيقة عالمية تنشأ فيها العمليات العقلية والحالات والسلوك البشري وتوجد وتتجلى في جميع مراحل الحياة.

توفر وظيفة التحقق للأشخاص فرصة معرفة والتحقق من صحة أنفسهم والتحقق من صحتها.

تساهم وظيفة توحيد الأشخاص وفصلهم ، من ناحية ، من خلال إقامة اتصالات بينهم ، في نقل المعلومات الضرورية لبعضهم البعض وتكييفها مع تنفيذ الأهداف والنوايا والمهام المشتركة ، وبالتالي توحيدهم في ككل واحد ، ومن ناحية أخرى ، يمكن أن يساهم في تمايز الأفراد وعزلهم نتيجة للتواصل.

تخدم وظيفة تنظيم العلاقات بين الأشخاص والحفاظ عليها مصالح إقامة علاقات واتصالات وعلاقات مستقرة ومنتجة بدرجة كافية بين الناس والحفاظ عليها لصالح أنشطتهم المشتركة.

تتحقق الوظيفة الشخصية للتواصل في تواصل الشخص مع نفسه (من خلال الكلام الداخلي أو الخارجي ، الذي يكتمل كحوار). يمكن اعتبار هذا التواصل طريقة عالمية للتفكير البشري.

في علم النفس الاجتماعي ، هذه الظاهرة تواصل هي واحدة من أهمها ، لأنها تؤدي إلى ظهور ظواهر مثل تبادل المعلومات ، وتصور الناس لبعضهم البعض ، والقيادة والقيادة ، والتماسك والصراع ، والتعاطف والكراهية ، إلخ.

علم النفس الروسي له تاريخ طويل في البحث عن فئة "الاتصال" وتحديد جانبها النفسي المحدد. بادئ ذي بدء ، تعتبر مسألة العلاقة بين الاتصال والنشاط مسألة أساسية.

استنادًا إلى فكرة وحدة الاتصال والنشاط (B. Ananiev ، A. Leont'ev ، S. Rubinstein ، إلخ) ، يُفهم التواصل على أنه واقع العلاقات الإنسانية ، والذي يوفر أي أشكال من الأنشطة المشتركة من الناس. من العامة. أي ، أي شكل من أشكال الاتصال ينتمي إلى أشكال محددة من النشاط المشترك. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتواصل الأشخاص فقط أثناء أداء وظائف معينة ، لكنهم دائمًا ما يتواصلون أثناء النشاط المقابل.

أندريفا يعتقد أن الفهم الأوسع للعلاقة بين النشاط والتواصل هو أمر مستحسن ، عندما يعتبر الاتصال جانبًا من جوانب النشاط المشترك (نظرًا لأن النشاط نفسه ليس فقط العمل ، ولكن أيضًا التواصل في عملية العمل) ، وكذلك نوعه المشتق (من المشتق اللاتيني - المخصص ، المشتق - أنا أخرجه ، الشكل: مشتق من شيء أساسي).

بمعنى آخر ، من المستحسن النظر في الاتصال بطريقتين: باعتباره جانبًا من جوانب النشاط المشترك وكمنتج له (V. Slobodchikov، E. Isaev). في الوقت نفسه ، لا يكون النشاط من خلال التواصل منظمًا فحسب ، بل ينشأ أيضًا روابط وعلاقات جديدة بين الناس. وفقًا لـ G. Andreeva ، فإن مثل هذا الفهم الواسع للعلاقة بين الاتصال والنشاط يتوافق مع فهم الاتصال نفسه كشرط مهم للفرد لتلائم إنجازات التطور التاريخي للبشرية ، سواء على المستوى الجزئي ، في البيئة المباشرة ، أو على المستوى الكلي ، في نظام الروابط الاجتماعية بأكمله.

فيما يتعلق بوظيفة أخرى ، عندما يمكن اعتبار فئة "الاتصال" مستقلة ومختصرة إلى نشاط (V. Znakovoe ، A. هدف. يسمح لنا هذا الفهم للتواصل بالنظر في هذا التعريف على هذا النحو الذي لا ينشأ بالضرورة من الحاجة إلى أنشطة مشتركة ؛ يمكن أن تعمل أيضًا كعملية ذات دوافع ذاتية. على سبيل المثال ، لدينا اتصال مميت (من Lat. Fatuus - غبي ، فارغ) ، لا معنى له في الجانب النشط ، والغرض منه هو الحفاظ على عملية الاتصال نفسها.

إن فكرة الاستقلالية والقيمة الجوهرية للتواصل (A. Rean ، J. Kolominsky) مدعومة ، أولاً ، بالمفهوم النظري لهيكل الاحتياجات الإنسانية الأساسية (A. يحتاج (من الضروري أن نشارك مع شخص آخر حزنه أو فرحه لكي يشعر بأنه إنسان) ، ثانيًا ، من وجهة نظر نهج الموضوع - الموضوع للتواصل (إذا كان النشاط مرتبطًا بالصيغة "الموضوع - كائن "، ثم في الاتصال لا يمكن اعتبار أي من الشركاء ككائن ، لأن كل واحد منهم هو موضوع نشط لهذه العملية).

يمكن تعريف الاتصال كمفهوم مستقل ومرتفع على النحو التالي: إنه عملية تفاعل بين الأشخاص ناتجة عن مجموعة واسعة من الاحتياجات الفعلية للشركاء ، والتي تهدف إلى تلبية هذه الاحتياجات وتتوسط فيها علاقات شخصية معينة.

مما سبق ، من السهل أن نرى أن مفهوم "الاتصال" يتم تفسيره في الأدب النفسي بطرق مختلفة:

كنوع خاص من النشاط ؛

كشكل اجتماعي محدد للاتصال المعلومات ؛

كشكل من أشكال التفاعل بين الموضوعات ؛

كفئة مستقلة ومختصرة إلى فئة النشاط ؛

كعملية تفاعل بين الأشخاص ؛

لتبادل الأفكار والمشاعر والخبرات ؛

كجانب أساسي من النشاط البشري ؛

كحقيقة للعلاقات الإنسانية ، والتي تنطوي على أي شكل من أشكال الأنشطة المشتركة للناس ؛

كواقع عالمي للوجود الإنساني ، تولدت وتحافظ عليه أشكال مختلفة من العلاقات الإنسانية.

يميل معظم الباحثين إلى الاعتقاد بأن النشاط البشري في جميع تعديلاته ، وأن تواصل الفرد مع الآخرين متشابك بشكل وثيق في حياته ، وفي الواقع لا يمكن لأي منهما دون الآخر. ويترتب على ذلك أن أي نوع أو شكل من أشكال النشاط البشري (اللعب والإرشاد والتعليم) يتجلى من خلال التواصل والعكس صحيح.

وحتى التواصل مع النفس (التواصل المطول) يحدث بطريقة تجعل الشخص عقليًا يواصل المحادثة مع الشريك الذي تواصل معه مؤخرًا. أي أن الفرد يتصرف على هذا النحو: إنه يفكر في سيناريو المحادثة مقدمًا ، ويتوقع الحجج المحتملة والحجج المضادة للمشاركين في الاتصال ، وتكتيكات الإقناع ، وأنواع الاتصالات المحتملة ، إلخ.

ترجع حاجة الشخص للتواصل إلى الطريقة الاجتماعية في حياته والحاجة إلى التفاعل مع الآخرين. إن ملاحظة الأطفال الذين قضوا السنوات الأولى من حياتهم بين الحيوانات ولم تتح لهم الفرصة للتواصل مع نوعهم الخاص يشهد على العديد من الاضطرابات في نموهم ، عقليًا وجسديًا واجتماعيًا.

وبالتالي ، يصبح الاتصال الشرط الرئيسي لبقاء الإنسان ويضمن تنفيذ وظائف التدريب والتعليم وتنمية الفرد. عند دراسة سلوك الأطفال ، لاحظ الباحثون الأمريكيون KF Lake-Hobson و B. Robinson و P. Skin أنه في الأسابيع الأولى من الحياة ، يمكن للأطفال تبادل الإيماءات وتعبيرات الوجه والعديد من الأصوات فقط ، وهو ما قد يكون دليلًا على الجينات. "البرمجة" للتواصل مع البيئة.

تواصل هي عملية متعددة الوظائف. يقدم الباحثون ، الذين يسلطون الضوء على معايير مختلفة ، تصنيفًا مختلفًا لوظائف الاتصال:

1) عاطفية ، إعلامية ، اجتماعية ، ربط معرفة الذات (A. V. Mudrik) ؛

2) إنشاء الاتصال ، والوعي ، وتقرير المصير (A. B. Dobrovich) ؛

3) الحشد ، الأداتي ، متعدية ، التعبير عن الذات (A. A. Brudny) ؛

4) الاتصال ، والمعلومات ، والحوافز ، والتنسيق ، والتفاهم ، والعاطفة ، وإقامة العلاقات ، والتأثير (L.A. Karpenko) ، إلخ.

ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان مراعاة التواصل في نظام العلاقات ، والذي يسمح لنا بتمييز ثلاث مجموعات من الوظائف:

1) نفسية ، تحدد تطور الشخص كفرد وشخصية ؛

2) الاجتماعية ، التي تحدد تطور المجتمع كنظام اجتماعي وتطور المجموعات كوحدات مكونة لهذا النظام ؛

3) تحديد الروابط بين الإنسان والعالم بالمعنى الواسع للكلمة ، بين المجموعات الاجتماعية المختلفة.

خيار آخر لوظائف الاتصال

من خلال الغرض المقصود ، يكون الاتصال متعدد الوظائف. هناك خمسة رئيسية وظائف الاتصال.

1. تتحقق الوظيفة البراغماتية للاتصال عندما يتفاعل الناس في عملية الأنشطة المشتركة.

2. تتجلى الوظيفة التكوينية للاتصال في عملية تكوين وتغيير المظهر العقلي للشخص. من المعروف أنه في مراحل معينة ، يتم تطوير سلوك الطفل وأنشطته وموقفه تجاه العالم ونفسه من خلال تواصله مع شخص بالغ. في سياق التطور ، يتم تحويل الأشكال الخارجية للتفاعل بين الطفل والبالغ ، بوساطة التواصل ، إلى وظائف وعمليات عقلية داخلية ، وكذلك إلى نشاط خارجي مستقل للطفل.

3. وظيفة التأكيد. في عملية التواصل مع أشخاص آخرين ، يحصل الشخص على فرصة لمعرفة وتأكيد وتأكيد نفسه. يريد الشخص أن يثبت نفسه في وجوده وقيمته ، يبحث عن نقطة ارتكاز في الآخرين.

4. وظيفة تنظيم والحفاظ على العلاقات الشخصية. إن إدراك الآخرين والحفاظ على العلاقات المختلفة معهم (من الشخصية الحميمة إلى الأعمال البحتة) لأي شخص يرتبط دائمًا بتقييم الأشخاص وإقامة علاقات عاطفية معينة - سواء كانت إيجابية أو سلبية. بالطبع ، العلاقات العاطفية الشخصية ليست النوع الوحيد من التواصل الاجتماعي المتاح لشخص حديث ، لكنها تتخلل نظام العلاقات بين الناس بأكمله ، وغالبًا ما تترك بصماتها على علاقات العمل وحتى علاقات الأدوار.

5. تتحقق الوظيفة الشخصية للتواصل من خلال تواصل الشخص مع نفسه (من خلال الكلام الداخلي أو الخارجي ، المبني على نوع الحوار). يمكن اعتبار هذا التواصل طريقة عالمية للتفكير البشري.

14. الجانب الاتصالي من الاتصال

عندما يتحدثون عن التواصل بالمعنى الضيق للكلمة ، فإنهم يقصدون أولاً وقبل كل شيء حقيقة أنه في سياق الأنشطة المشتركة ، يتبادل الناس مختلف الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر والمواقف ، إلخ.

أولاً ، لا يمكن اعتبار الاتصال مجرد إرسال للمعلومات من قبل نظام إرسال أو استقباله من قبل نظام آخر. يفترض كل مشارك في عملية التواصل نشاطًا في شريكه أيضًا ، ولا يمكنه اعتباره كائنًا. يظهر مشارك آخر أيضًا كموضوع ، ويترتب على ذلك أنه عند إرسال المعلومات إليه ، من الضروري أن يسترشد به ، أي تحليل دوافعه وأهدافه ومواقفه (باستثناء ، بالطبع ، تحليل أهدافه ودوافعه ومواقفه) ، "الرجوع" إليه ، على حد تعبير V.N. مياشيشيف. يمكن تصوير الاتصال بشكل تخطيطي كعملية بين الذات (SS). ولكن في هذه الحالة ، عليك أن تفترض أنه استجابة للمعلومات المرسلة ، سيتم تلقي معلومات جديدة قادمة من شريك آخر.

لذلك ، في عملية التواصل ، لا توجد حركة بسيطة للمعلومات ، ولكن على الأقل تبادل نشط لها. تكمن "الزيادة" الرئيسية في تبادل المعلومات بين البشر على وجه التحديد في حقيقة أن أهمية المعلومات هنا تلعب دورًا خاصًا لكل مشارك في الاتصال (Andreeva ، 1981) ، لأن الناس لا "يتبادلون" المعاني فحسب ، بل AN Leont'ev ، يسعى في نفس الوقت إلى تطوير معنى مشترك (Leontiev ، 1972 ، ص 291). هذا ممكن فقط بشرط أن المعلومات ليست مقبولة فقط ، ولكن أيضًا مفهومة ومفهومة. جوهر عملية التواصل ليس فقط المعلومات المتبادلة ، ولكن الفهم المشترك للموضوع.

ثانيًا ، يتم تحديد طبيعة تبادل المعلومات بين الأشخاص ، وليس الأجهزة الإلكترونية ، من خلال حقيقة أنه من خلال نظام الإشارات ، يمكن للشركاء التأثير على بعضهم البعض. إن التأثير الاتصالي الذي ينشأ هنا ليس أكثر من التأثير النفسي للمتواصل على الآخر من أجل تغيير سلوكه. يتم قياس فعالية الاتصال بدقة من خلال مدى نجاح هذا التأثير.

ثالثًا ، التأثير الاتصالي كنتيجة لتبادل المعلومات ممكن فقط عندما يكون لدى الشخص الذي يرسل المعلومات (المتصل) والشخص الذي يستقبلها (المتلقي) نظام واحد أو ما شابه من التدوين وفك التشفير. في اللغة العادية ، يتم التعبير عن هذه القاعدة بالكلمات: "يجب أن يتكلم الجميع نفس اللغة".

هذا مهم بشكل خاص لأن المتصل والمتلقي يغيران الأماكن باستمرار في عملية التواصل. أي تبادل للمعلومات بينهما ممكن فقط بشرط أن تكون العلامات ، والأهم من ذلك ، المعاني المخصصة لها معروفة لجميع المشاركين في عملية التواصل. فقط اعتماد نظام واحد من المعاني يضمن قدرة الشركاء على فهم بعضهم البعض. لوصف هذا الموقف ، يستعير علم النفس الاجتماعي من علم اللغة مصطلح "المكنز" ، والذي يشير إلى نظام مشترك من المعاني يقبله جميع أعضاء المجموعة. لكن الحقيقة هي أنه حتى بمعرفة معاني الكلمات نفسها ، يمكن للناس فهمها بشكل مختلف: يمكن أن تكون الخصائص الاجتماعية والسياسية والعمرية هي السبب.

أخيرًا ، رابعًا ، في ظروف التواصل البشري ، يمكن أن تنشأ حواجز اتصال محددة تمامًا. يمكن أن تكون اختلافات اجتماعية وسياسية ودينية ومهنية ، والتي لا تؤدي فقط إلى ظهور تفسيرات مختلفة لنفس المفاهيم المستخدمة في عملية الاتصال ، ولكن أيضًا بشكل عام موقف مختلف ، ووجهة نظر عالمية ، ووجهة نظر عالمية. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون حواجز الاتصال ذات طبيعة نفسية بحتة. يمكن أن تنشأ إما بسبب الخصائص النفسية الفردية للمتصلين (على سبيل المثال ، الخجل المفرط لأحدهم (زيمباردو ، 1993) ، أو سرية الآخر ، أو وجود سمة تسمى "عدم القدرة على التواصل" في شخص ما) ، أو بسبب إلى نوع خاص من العلاقة النفسية التي نشأت بين التواصل: كراهية تجاه بعضنا البعض ، وعدم ثقة ، وما إلى ذلك.

في حد ذاته ، يمكن أن تكون المعلومات المنبثقة من المتصل من نوعين: الحافز والتأكيد. يتم التعبير عن المعلومات الحافزة في أمر أو نصيحة أو طلب. إنه مصمم لتحفيز نوع من العمل. التحفيز ، بدوره ، يمكن أن يكون مختلفًا. بادئ ذي بدء ، يمكن أن يكون التنشيط ، أي الدافع للعمل في اتجاه معين. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون تحريمًا ، أي الدافع ، الذي ، على العكس من ذلك ، لا يسمح بأفعال معينة ، وحظر الأنشطة غير المرغوب فيها أخيرًا ، يمكن أن يكون زعزعة الاستقرار - عدم تطابق أو انتهاك لبعض أشكال السلوك أو النشاط المستقل.

تعمل المعلومات المؤكدة في شكل رسالة ، وهي تحدث في أنظمة تعليمية مختلفة ولا تعني تغييرًا مباشرًا في السلوك ، على الرغم من أنها تساهم بشكل غير مباشر في ذلك. يمكن أن تكون طبيعة الرسالة مختلفة: يمكن أن يختلف مقياس الموضوعية من نغمة العرض "غير المبالية" عن عمد إلى تضمين عناصر واضحة بدرجة كافية للإقناع في نص الرسالة. يتم تحديد نوع الرسالة من قبل المتصل ، أي الشخص الذي تأتي منه المعلومات.

15. التواصل غير اللفظي.

التواصل غير اللفظي (من اللغة اللاتينية اللفظية - الشفوية واللاتينية. التواصل - للتواصل) - السلوك الذي يشير إلى طبيعة التفاعل والحالات العاطفية للأفراد المتصلين. إنه مصدر معلومات إضافي للرسالة اللفظية الفعلية. تتميز الأشكال التالية:

المكونات غير اللغوية التي تشمل الأصوات غير اللغوية (الصراخ ، الآهات ، الآهات) وعلامات مثل درجة الصوت وشدته وجرس الكلام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون التردد والتحفظات والتوقفات والصمت بمثابة مؤشرات عاطفية (خاصة التوتر) ؛

تعبيرات مقلدة

التعبيرات الحركية (الموقف ، حركات الجسم) ؛

حركات العين (تكرار ومدة تثبيت عيون شخص آخر) ؛

بروكسميكس (خصائص المسافة بين الأشخاص).

مساحة شخصية. مشهد. لغة المواقف والإيماءات.

يشمل الاتصال غير اللفظي ، المعروف باسم لغة الموقف ولغة الإشارة ، جميع أشكال التعبير البشري التي لا تعتمد على الكلمات. يعتقد علماء النفس أن قراءة الإشارات غير اللفظية ضرورية للتواصل الفعال. لماذا تعتبر الإشارات غير اللفظية مهمة جدًا في التواصل؟

يرى الشخص حوالي 70 ٪ من المعلومات بدقة من خلال القناة المرئية (المرئية) ؛

تسمح لك الإشارات غير اللفظية بفهم المشاعر والأفكار الحقيقية للمحاور ؛

غالبًا ما يتشكل موقفنا تجاه المحاور تحت تأثير الانطباع الأول ، والذي بدوره يكون نتيجة لتأثير العوامل غير اللفظية - المشية ، وتعبيرات الوجه ، والنظرة ، والسلوك ، وأسلوب اللباس ، إلخ.

تعتبر الإشارات غير اللفظية ذات قيمة خاصة لأنها تلقائية وغير واعية ، وعلى عكس الكلمات ، فهي دائمًا صادقة.

تؤكد الدراسات التجريبية الأهمية الهائلة للإشارات غير اللفظية في الاتصالات التجارية ، والتي تقول أن الكلمات (التي نوليها أهمية كبيرة) تكشف فقط عن 7٪ من المعنى والأصوات و 38٪ من المعنى أصوات ونغمات ، و 55٪ هي مواقف وإيماءات.

يشمل الاتصال غير اللفظي خمسة أنظمة فرعية:

1. النظام الفرعي المكاني (الفضاء بين الأشخاص).

2. انظر.

3 - النظام الفرعي البصري الحركي ، ويشمل:

ظهور المحاور

تقليد (تعبيرات الوجه) ،

التمثيل الإيمائي (يطرح والإيماءات).

4. النظام الفرعي اللغوي أو اللفظي ، بما في ذلك:

مداها ،

مفتاح،

5. النظام الفرعي غير اللغوي أو غير الكلامي ، والذي يشمل:

معدل الكلام،

ضحك ، إلخ.

16. الجانب الإدراكي من الاتصال.

يعني الجانب الإدراكي للتواصل عملية الإدراك والمعرفة المتبادلين لشركاء الاتصال والتأسيس على هذا الأساس من التفاهم المتبادل.

يدخل الشخص في التواصل كشخص وينظر إليه من قبل شريك الاتصال كشخص. في سياق الإدراك ، يتم تنفيذ العديد من العمليات في وقت واحد: التقييم العاطفي لآخر ، ومحاولة فهم أفعاله ، وبناء استراتيجية لتغيير سلوكه ، وبناء استراتيجية لسلوكه. وبالتالي ، فإن نجاح تنظيم الإجراءات المنسقة معه يعتمد على مقياس دقة "فك التشفير" وفهم النمط الخارجي لسلوك شخص آخر. يستغرق الكثيرون وقتًا لإدراك أن الانطباع الذي يعطونه للآخرين يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا عما يتوقعونه.

في كثير من الأحيان ، يُشار إلى تصور الشخص لشخص ما بمصطلح "الإدراك الاجتماعي" ، الذي قدمه ج. برونر في عام 1947 أثناء تطوير ما يسمى بـ "المظهر الجديد" (نيو لوك) على الإدراك. في وقت لاحق ، تم تعيين هذا المصطلح لفهم عملية تصور جميع "الأشياء الاجتماعية" (الأشخاص الآخرون ، والفئات الاجتماعية والمجتمعات الاجتماعية الكبيرة) ، أي أوسع من مجرد تصور الإنسان للشخص. عند التفكير في التواصل ، يُنصح بالتحدث ليس عن الإدراك الاجتماعي بشكل عام ، ولكن عن الإدراك الشخصي ، أو الإدراك الشخصي. علاوة على ذلك ، فإن استخدام مصطلح "الإدراك" ذاته ليس دقيقًا تمامًا أيضًا ، لأننا نتحدث عن إدراك الشخص من قبل الشخص ككل ، بما في ذلك العمليات المعرفية.

تحديد الهوية - يعتبر تشبيهك بشريك التواصل من أسهل الطرق لفهم شخص آخر. هنا ، يعتمد الافتراض حول الحالة الداخلية للمحاور على محاولة وضع نفسه في مكانه.

التعاطف هو نوع آخر ، مشابه في المحتوى للهوية ، ظاهرة ، تُفهم على أنها "شعور" ، القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين ، والاستجابة لها. هذا لا يعني الفهم العقلاني لمشاكل شخص آخر ، ولكن الرغبة في فهمه عاطفياً والاستجابة عاطفياً لتجاربه.

يتم تعريف الانعكاس في عمليات الاتصال على أنه معرفة وفهم كيف يعرفني الشخص الآخر ويفهمني. في التواصل ، يبدو وكأنه نوع من عملية مضاعفة لعكس بعضها البعض ، انعكاس متبادل متسق. على هذا يعتمد التفاهم المتبادل الحقيقي ، والتنمية الشخصية. تصبح الشخصية لنفسها ما هي عليه ، من خلال ما هي عليه للآخرين.

آثار الإدراك الشخصي - تعتمد على خصائص كل من الموضوع وموضوع الإدراك. يسعى كل من المشاركين ، بتقييم الآخر ، إلى بناء نظام معين لتفسير السلوك وأسبابه. في الحياة اليومية ، لا يعرف الناس عادة سوى القليل عن الأسباب الحقيقية لتصرفات الآخرين. ثم ، في ظروف نقص المعلومات ، يبدأون في إسناد أسباب وأنماط السلوك لبعضهم البعض ، والتي في الواقع غير موجودة. يتم الإسناد إما على أساس تشابه السلوك مع بعض الأنماط التي حدثت في التجربة السابقة ، أو على أساس تحليل دوافع الفرد ، المفترضة في موقف مشابه. بطريقة أو بأخرى ، ينشأ نظام كامل من طرق الإسناد - الإسناد السببي. دور "الانطباعات الأولى" والأحكام المسبقة والمواقف مهم. أكثر آليات "الإسناد" المدروسة هي تأثيرات "الهالة" ("تأثير الهالة") ، "الأسبقية والجدة" ، وكذلك "التنميط".

تأثير الهالة هو إسناد الصفات إلى الشخص المدرك بناءً على الصورة التي تكونت عنه في وقت سابق من مصادر مختلفة للمعلومات. تلعب هذه الصورة ، التي كانت موجودة سابقًا ، دور "الهالة" التي تتداخل مع رؤية السمات والمظاهر الفعلية لموضوع الإدراك

تعتمد تأثيرات "الأسبقية" و "الحداثة" على ترتيب عرض المعلومات عن الشخص لتكوين فكرة عنه. في تصور الغرباء ، تسود المعلومات الأولى المعروفة عنه. على العكس من ذلك ، في حالات إدراك الشخص المألوف ، فإن تأثير أفعال الجدة ، والذي يتمثل في حقيقة أن هذا الأخير ، أي أحدث المعلومات عنه هي الأكثر أهمية.

القوالب النمطية هي صورة ثابتة معينة لحدث أو ظاهرة أو شخص ، والتي نستخدمها كنوع من "الانكماش" في التفاعل. بمعنى أوسع ، يمكن اعتبار جميع التأثيرات الموصوفة أعلاه بمثابة مظاهر للقوالب النمطية. لأول مرة ، تم تقديم مصطلح "الصورة النمطية الاجتماعية" من قبل دبليو ليبمان في عام 1922 واحتوى على دلالة سلبية مرتبطة بالزيف أو عدم دقة الإدراك. في الحياة اليومية ، هذه كلها أنواع من التحيزات والأحكام المسبقة.

يُطلق على مجال البحث المتعلق بتحديد آليات تكوين المواقف العاطفية المختلفة تجاه الشخص المدرك اسم "الانجذاب". الجذب حرفيًا هو الانجذاب ، ولكنه هنا ليس مجرد جذب ، ولكنه عملية تكوين جاذبية الشخص ونتاج هذه العملية ، أي. بعض نوعية الموقف تجاهه. يمكن اعتبار الانجذاب نوعًا خاصًا من المواقف الاجتماعية تجاه شخص آخر ، حيث يسود المكون العاطفي.

الفروق بين الجنسين في التواصل. يعتبر التواصل بين الرجال أكثر خضوعًا لتسلسل الوضع الهرمي من التواصل بين النساء. في الوقت نفسه ، يستفيد الأشخاص ذوو المكانة الأدنى من استخدام أنواع السلوك المقبولة اجتماعيًا أكثر من الأشخاص ذوي المكانة العالية (Carli L.G. ، 1989). عند التواصل مع بعضهم البعض ، يظهر الرجال والنساء سلوكًا ذكوريًا أكثر من السلوك الأنثوي: يتحدثون أكثر عن الأعمال التجارية ، وغالبًا ما يختلفون مع بعضهم البعض. تكون الاختلافات في السلوك النمطي أكبر عند التواصل مع متواصل من نفس الجنس. يظهر الرجال مزيدًا من الخلاف عند التعامل مع الرجال. تتفاعل النساء مع النساء بطريقة أكثر دراماتيكية من الرجال. المتصلون من كلا الجنسين أكثر إقناعا في التعامل مع النساء من الرجال.

17. نظرية الشخصية الضمنية.

النظرية الضمنية للشخصية (من البحث الإنجليزي الضمني - غير المعبر عنه واليوناني - البحث) - الأفكار اليومية حول الروابط بين صفات معينة للشخصية ، فيما يتعلق ببنيتها ، وأحيانًا فيما يتعلق بدوافع السلوك ، المؤلفان - ج. ر.تغيوري (1954).). لا يمكن أن يكون موضوع النظرية الضمنية مجرد شخص ، ولكن أيضًا عمليات فردية أخرى (الذاكرة ، الفكر ، إلخ). إنه يقوم على الحدس (على شعور أو تصور عام) ، وليس لديه صياغة مفاهيمية صارمة. في الوقت نفسه ، أظهرت التجارب ، في المتوسط \u200b\u200b، أن النظرية الضمنية مناسبة تمامًا ، والتي تتوافق مع الخصائص البشرية التي تم تسجيلها في دراسة علمية. يعتمد المنطق على النموذج: إذا كان المقيم مقتنعًا بأن السمة X تحدث دائمًا مع السمة Y ، ثم ملاحظة السمة X في الفرد ، يقوم المقيم تلقائيًا بتعيين السمة Y. يسمى هذا الارتباط التعسفي للسمات "ربط وهمي."

تكتسب النظرية دورًا خاصًا في حالة التواصل بين الأشخاص في المجموعة. هنا تتعارض هذه النظريات ، مما يؤثر على نظام العلاقات بأكمله. يمكن أن تؤدي تصورات شخصية الشريك بناءً على توقعات خاطئة إلى الشعور بعدم الراحة ورفض التواصل.

I. t. L. يسمح لك بتكوين انطباع شامل عن شخص آخر على أساس معلومات جزئية ومجزأة في بعض الأحيان حول خصائصه الشخصية.

تأثير خاص على تطور الإشكاليات I. t.L. تم توفيره من خلال نظرية ج. كيلي للبنى الشخصية (البناء هو طريقة لرؤية العالم ، وتفسير عناصره ، المتأصلة في كل شخص ، وتشكل مجموع البنى درجة التعقيد المعرفي للشخص).

ITL - إذا كان الشخص طيبًا ، فهو كريم أيضًا. تجميع سمات الشخصية.

وتتمثل المهمة في تكوين رأي سريع عن الشخص ...

النظرية الضمنية للشخصية هي نظام معرفي محدد يؤثر على كيفية إدراكنا للآخرين.

18. الفئات الاجتماعية والصور النمطية.

Sventsitsky:

عندما ندرك أشياء من العالم المحيط ، فإننا نحددها وفقًا لخصائص معينة. في الوقت نفسه ، بناءً على تجربتنا ، نقوم بإنشاء تصنيفات معينة لهذه الكائنات. لذلك ، نصنف الطاولة كأثاث ، وكوب كأدوات مائدة ، وقطة كحيوانات أليفة. تتضمن كل فئة كائنات لها سمات وخصائص مشتركة مهمة. هذا التصنيف يسهل علينا فهم العالم ، ويمنحنا الفرصة للعمل بنجاح فيه. لا يمكننا الاستغناء عن التصنيف عندما يتعلق الأمر بالناس.

يسمى هذا الاتجاه ، الذي نظهره باستمرار ، بعملية التصنيف الاجتماعي. يعتمد موقفنا تجاهه والإجراءات اللاحقة على الفئة الاجتماعية التي ننسب إليها الشخص.

يمكن أن يعزى الشخص نفسه إلى فئات اجتماعية مختلفة. مثال عن رئيس تشيلي السابق: حول الجنرال بينوشيه. يصفه البعض بأنه "دكتاتور دموي" ، بينما يسميه البعض الآخر "خالق المعجزة الاقتصادية التشيلية" مواقف مختلفة تجاهه.

هذا لا يعني أن مثل هذا التصنيف مناسب دائمًا.

قد نرى شخصًا ما لأول مرة ، لكن حتى هذا يكفي لتكوين رأي محدد عنه. الجنس ، والعمر ، والعرق ، والجنسية ، وعناصر المظهر الخارجي للشخص الذي نتخيله - طول الشعر ، ونوع الملابس ، ومجوهرات متنوعة ، إلخ. - كل هذه العلامات ، منفردة أو مجتمعة ، تحثنا على تصنيفها كفئة. في الوقت نفسه ، ننسب إليه عادةً بعض الخصائص الشخصية والقدرات والدوافع والقيم الاجتماعية ، أي العملية جارية النمطية. هذا هو ، في النهاية ، نقوم بتقييمه في تلك الاجتماعية. الفئة التي ينتمي إليها ، في رأينا. ومن ثم ننسب إليها جميع الخصائص التي تنتمي إلى هذه الفئة.

مصطلح "الصورة النمطية" نفسه مستعار من عالم الطباعة. هذا هو اسم لوحة الطباعة المتجانسة المستخدمة لطباعة الطبعات الكبيرة. هذا الشكل يوفر الوقت والجهد. في العلوم الاجتماعية ، تم تقديم مصطلح "الصورة النمطية" في عام 1922 من قبل الصحفي الأمريكي دبليو ليبمان. عندما نصنف شخصًا ما ، يسهل علينا بناء علاقتنا معه.

يميز B. Raven و D. Rubin بين وظيفتين مهمتين من القوالب النمطية.

1) عن طريق الكتابة الاستريو ، نحن نسهل إدراك المعلومات المعقدة. من الأسهل بالنسبة لنا أن ننسب سمة شخصية إلى شخص ما (استخدم الصورة النمطية) بدلاً من فهمه. هذا مهم بشكل خاص عندما تحتاج إلى اتخاذ قرار سريع في حالة عدم اليقين.

2) تؤدي القوالب النمطية إلى شكل سهل من أشكال الاتصال (حيث يلتزم الكثير من الناس بنفس القوالب النمطية). تعمل القوالب النمطية كشكل من أشكال "الاختزال الاجتماعي".

تنتشر الصور النمطية العرقية (أو الثقافية) (الصور النمطية للأمة) (الإيطاليون أكثر عاطفية وأقل مهارة في العمل من سكان شمال أوروبا - الألمان والإسكندنافيين) + الأمثلة الخاصة بك.

لا تنسى !! تحتوي القوالب النمطية على ذرة من الحقيقة. هناك أسباب منطقية لتشكيل بعض القوالب النمطية.

بدلاً من محاولة مراعاة كل ما هو فريد للشخص ، لا يُنظر إليه إلا على أساس فئة واحدة ينتمي إليها. تؤدي القوالب النمطية إلى ظهور توقعات معينة حول السلوك البشري وتمكننا من التفاعل على هذا الأساس.

تأثير الهالة (تأثير الهالة(مصطلح "هالو" مأخوذ من علم الأرصاد الجوية. الهالة هي دوائر ضوئية تُلاحظ بالقرب من الشمس أو القمر وتمثل ظاهرة بصرية معينة. بالمعنى النفسي ، استخدم هذا المصطلح لأول مرة من قبل E. Thorn-dyke في عام 1920)

العالم من حولنا ، مثل الناس الذين يعيشون فيه ، مليء ببعض التناقضات. يتضح أحيانًا أن الفطر اللامع الجميل سام ، والنبات غير الموصوف مليء بخصائص العلاج. لقد وقعنا في هذا الطعم. مدرس الجامعة الذي أطلع على سجل الطالب أثناء الامتحان ووجد فيه "خمسة" فقط ، غالبًا ما يضع خمسة بنفسه. من أجل عدم انتهاك الإحصائيات. يعتقد المدرس منطقياً ، كما يبدو له ، أن الطالب سوف يجيب على أسئلته بـ "ممتاز". يمكن استنتاج أن المعلم تأثر بتأثير الهالة.

يمكن أن يتأثر تكوين هذا الانطباع أو ذاك عن الشخص بالمظهر الكامل + الملابس والكلام والأخلاق. التجربة: ذهب الطالب إلى مقابلة. عندما بدت جذابة و / أو ذكية ، كان لها الفضل في المزيد من السمات الودية ، وفرص العمل على المدى الطويل.

محاضرة:

الشقراء أحمق

السياسة قذرة

الجمال نرجسية.

من ناحية ، يتم تبسيط الصورة النمطية ، ومن ناحية أخرى ، يتم تعقيدها. S-p هو "خطأ مطبعي صعب" ، وهو صورة مبسطة لوسائل التواصل الاجتماعي. موضوع. يتطور في ظروف نقص المعلومات ، نتيجة لتعميم التجربة الشخصية.

الصورة النمطية لا تنشأ من الصفر.

يقول ThornDyke: التحيز الإدراكي هو عندما نقع تحت تأثير الانطباع العام عند تقييم سمات الشخصية.

19. نظرية الإسناد السببي. خطأ الإسناد الأساسي.

نظرية الإسناد - وصف لكيفية تفسيرنا لأسباب سلوكنا وسلوك الآخرين

والد الإسناد - ف. حيدر

الإسناد السببي (من اللاتينية السببية - السبب والإسناد - إعطاء ، منح) هو تفسير أسباب ودوافع سلوك الآخرين من خلال موضوع الإدراك الشخصي.

FOA - الميل إلى المبالغة في تقدير أهمية العوامل الداخلية (الشخصية - الشخصية) في تفسير السلوك البشري والتقليل من دور العوامل الخارجية (الظرفية).

دور الثقافة في قانون الزراعة العضوية:

تولي الثقافة الغربية أهمية خاصة للحرية الفردية والاستقلالية ، وبالتالي تشجعنا على المبالغة في دور الصفات النزعية (الداخلية) والتقليل من تأثير الموقف ؛

تؤكد الثقافات الجماعية في الشرق على عضوية المجموعة والاعتماد المتبادل والتوافق فيما يتعلق بأعضاء المجموعة ، وبالتالي تفضل التصرفات الظرفية بدلاً من التصرفات الشخصية.

تنطلق دراسة الإسناد السببي من الأحكام التالية:

1) الأشخاص ، الذين يعرفون بعضهم البعض ، لا يقتصرون على الحصول على معلومات يمكن ملاحظتها خارجيًا ، ولكن يسعون جاهدين لتوضيح أسباب السلوك والاستنتاجات المتعلقة بالصفات الشخصية المقابلة للموضوع ؛

2) نظرًا لأن المعلومات حول الشخص التي تم الحصول عليها نتيجة للملاحظة غالبًا ما تكون غير كافية للحصول على استنتاجات موثوقة ، يجد المراقب الأسباب المحتملة للسلوك وسمات الشخصية وينسبها إلى الموضوع المرصود ؛

3) هذا التفسير السببي يؤثر بشكل كبير على سلوك المراقب.

دراسات الإسناد السببي ، والتي كانت تنتمي في الأصل إلى علم النفس الاجتماعي ، تغطي الآن مجالات أخرى من علم النفس: علم النفس العام والتربوي وعلم النفس التنموي وعلم النفس الرياضي.

تتمثل أهم نتائج دراسة تجريبية للإسناد السببي في تحديد:

1) الاختلافات المنهجية في تفسير الشخص لسلوكه وسلوك الآخرين ؛

2) انحرافات عملية الإسناد السببي عن المعايير المنطقية تحت تأثير العوامل الذاتية (التحفيزية والمعلوماتية) ؛

3) التأثير المحفز الذي يمارس على دافع ونشاط الشخص من خلال شرح النتائج غير الناجحة لهذا النشاط من خلال العوامل الخارجية ، والنتائج الناجحة من قبل العوامل الداخلية.

تتم دراسة الإسناد السببي أيضًا على أنه ظاهرة التنازل أو القبول من قبل أعضاء المجموعة للمسؤولية الشخصية عن النجاحات والفشل في الأنشطة المشتركة. يتضح أنه في المجموعات ذات أعلى مستوى من التطور (في فرق) ، تكون هذه الظاهرة كافية للمساهمة الحقيقية لأعضاء الفريق في نتيجة النشاط.

أخطاء الإسناد

في التجارب ، وجد أن الأشخاص المختلفين يظهرون في الغالب أنواعًا مختلفة تمامًا من الإسناد ، أي درجات مختلفة من "صحة" الأسباب المنسوبة. من أجل تحديد درجة هذا الصواب ، تم تقديم ثلاث فئات:

التشابه ، أي الاتفاق مع آراء الآخرين

الاختلافات ، أي الاختلافات في آراء الآخرين

المراسلات ، أي ثبات عمل السبب في الزمان والمكان.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru//

نشر على http://www.allbest.ru//

مقدمة

تفسر أهمية الدراسة من خلال حقيقة أنه في الظروف الاجتماعية الحديثة ، عندما تحل علاقات السوق الجديدة محل الأشكال المعتادة للحياة ، أصبح الاهتمام بمشاكل الاتصال أكثر حدة. المجتمع البشري لا يمكن تصوره خارج التواصل. يعمل الاتصال فيه كطريقة لإدماج الناس ، وفي نفس الوقت ، كطريقة لتطورهم. ومن هنا تنشأ مشاكل الاتصال كطرق للتفاعل ومعرفة الذات. في عدد من التخصصات العلمية المختلفة القادرة على حل هذه المشكلات ، يتم إعطاء الأولوية لعلم النفس الاجتماعي.

تكرس أعمال العديد من علماء النفس الكلاسيكيين البارزين لقضايا الاتصال ، ومع ذلك ، لا يوجد نهج لا لبس فيه لمشاكل الاتصال في علم النفس ، مما سمح لنا بالنظر فيها بمزيد من التفصيل وتحديد اتجاه البحث.

عملية الاتصال هي ظاهرة اجتماعية معقدة نوعًا ما ، لذلك من الضروري النظر في هيكلها بمزيد من التفصيل. هناك طرق مختلفة لفهم بنية الاتصال.

الغرض من البحث: النظر في مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي.

الهدف من البحث هو التواصل كظاهرة اجتماعية.

موضوع البحث هو مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي.

أهداف البحث:

لدراسة تفصيل المشكلة في الأدبيات النفسية.

تحليل وصف مشاكل الاتصال في المصادر النظرية.

التعرف على المكونات الهيكلية الرئيسية للاتصال ووظائفه الرئيسية.

تحديد ميزات كل وظيفة من وظائف عملية الاتصال.

تكمن الأهمية النظرية للبحث في دراسة مشاكل الاتصال ، وهيكل الاتصال ، ومحتوى الاتصال ، وكذلك الجوانب المختلفة (الوظائف) لعملية الاتصال ، ووصفها وتفسيرها.

1. التفسير النظري لمشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي

1.1 مفهوم الاتصال

أصبحت مشاكل الاتصال وخصائصها الفردية والعمرية وآليات التدفق والتغيير موضوعًا للدراسة من قبل الفلاسفة وعلماء الاجتماع وعلماء النفس والمتخصصين في علم النفس الاجتماعي والأطفال والعمر.

ومع ذلك ، وضع باحثون مختلفون معنى مختلفًا جدًا في مفهوم الاتصال. يعتبر بعض المؤلفين أنه من المشروع التأكيد على أن التواصل هو لغة الإنسان مع الطبيعة ونفسه. ومع ذلك ، من المهم جدًا تحديد مفهوم الاتصال بنفسك.

الاتصال هو تفاعل شخصين (أو أكثر) بهدف تنسيق جهودهم وتوحيدها من أجل إقامة علاقات وتحقيق نتيجة مشتركة. الاتصال ليس مجرد إجراء ، ولكنه تفاعل على وجه التحديد: يتم تنفيذه بين المشاركين ، كل منهم يحمل نفس القدر من النشاط ويفترض ذلك مسبقًا في شركائه.

بالإضافة إلى التوجيه المتبادل لأفعال الأشخاص أثناء الاتصال ، فإن أهم ما يميزه بالنسبة لنا هو أن كل مشارك نشط ، أي يعمل كموضوع.

ومن سمات الاتصال أيضًا أن يظهر كل مشارك في مساره كشخص وليس ككائن مادي. عند التواصل ، يتم ضبط الناس على حقيقة أن الشريك سوف يجيب عليهم ، ويعتمد على ملاحظاته. انتبه إلى ميزة الاتصال هذه.

وبالتالي ، فإن ميزات الاتصال المذكورة أعلاه مرتبطة ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض. يؤدي إضفاء الطابع المطلق على التأثير بمعزل عن ميزات الاتصال الأخرى إلى موقف تفاعلي ، والذي يوحد بشكل حاد فكرة الاتصال.

مع التركيز المفرط على تبادل المعلومات باعتباره جوهر الاتصال ، يتحول الأخير إلى اتصال - وهي ظاهرة أضيق بكثير من الاتصال. أخيرًا ، يؤدي تحديد التواصل مع العلاقات ، وخاصة العلاقات ، إلى تشويه المصطلح المعني ؛ من الأهمية بمكان فصلها بوضوح عن مصطلح "علاقة".

فئة الاتصال أساسية للعلوم الاجتماعية والنفسية. بسبب تعقيد هذه الظاهرة ، هناك العديد من الأساليب للنظر فيها. بالإضافة إلى علم النفس الاجتماعي ، يعتبر التواصل أيضًا من قبل العلوم الأخرى. وهكذا ، فإن المفهوم الفلسفي العام يقدم التواصل كتحقيق للعلاقات الاجتماعية القائمة بالفعل: العلاقات الاجتماعية هي التي تحدد شكل الاتصال. التواصل هو وسيلة لتحقيق العلاقات الفعلية في التفاعل الاجتماعي.

يؤيد المفهوم الاجتماعي التواصل كطريقة لتنفيذ التطور الداخلي أو الحفاظ على الوضع الراهن للبنية الاجتماعية لمجتمع أو مجموعة اجتماعية ، إلى الحد الذي يفترض فيه هذا التطور تفاعلًا ديالكتيكيًا بين الفرد والمجتمع. يعتمد النهج الاجتماعي التربوي لتحليل جوهر الاتصال على فهمه كآلية لتأثير المجتمع على الفرد. في هذا الصدد ، في التربية الاجتماعية ، تعتبر جميع أشكال الاتصال بمثابة أنظمة نفسية تقنية تضمن تفاعل الناس. من خلال النهج النفسي ، يتم التعرف على التواصل باعتباره أهم حاجة اجتماعية ووسيلة لتطوير الوظائف العقلية العليا.

وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن الأساليب النظرية المذكورة أعلاه لا تستنفد أهمية دراسة مشكلة الاتصال في علم النفس الاجتماعي. في الوقت نفسه ، أظهروا أنه يجب دراسة الاتصال كظاهرة متعددة الأبعاد ، وهذا يعني دراسة الظاهرة باستخدام طرق تحليل الأنظمة.

1.2 بنية ومحتوى وأشكال ظاهرة الاتصال

نظرًا لتعقيد الاتصال ، من الضروري تحديد هيكله بطريقة ما ، بحيث يصبح تحليل كل عنصر ممكنًا. يُفهم هيكل الاتصال عمومًا على أنه مجموعة من الروابط المستقرة بين مجموعة من العناصر التي تضمن سلامتها وهويتها مع نفسها. بناءً على هذا التعريف ، يمكن النظر في هيكل الاتصال مع مراعاة جوانبه: الجوانب الديناميكية (مراحل أو مراحل الاتصال) والجوانب الوظيفية والموضوعية والتشغيلية.

بالنظر إلى ديناميكيات الاتصال ، يمكن تمييز المكونات (المراحل) التالية من هذه العملية:

1) ظهور الحاجة إلى الاتصال (من الضروري التواصل أو معرفة المعلومات والتأثير على المحاور وما إلى ذلك) وفهم الأهداف (ما أريد تحقيقه بالضبط نتيجة للتواصل) ؛

2) دخول الموضوع في موقف تواصلي ؛

3) التوجيه في حالة الاتصال وشخصية المحاور ؛

4) تخطيط المحتوى ووسائل الاتصال (يتخيل الشخص ما سيقوله ، ويختار وسائل محددة ، وعبارات ، ويقرر كيفية التصرف ، وما إلى ذلك) ؛

5) التعلق بالموضوع - الشريك التفاعلي (اتخاذ موقف معين فيما يتعلق بشريك الاتصال) ؛

6) مرحلة تبادل المعلومات أو التفاعل أو تبادل الكلام أو إجراءات الاتصال ؛

7) تصور وتقييم ردود المحاور ، ومراقبة فعالية الاتصال على أساس إنشاء ردود الفعل ؛

8) تعديل الاتجاه والأسلوب وطرق الاتصال ؛

9) مرحلة الربط البيني والخروج من الاتصال.

يمكن اعتبار هيكل الاتصال مع الأخذ في الاعتبار تحليل العناصر التي تشكل حالة الاتصال.

يرتبط الاتصال دائمًا بموقف معين ، وبهذا المعنى ، فإن مكوناته الإلزامية هي مواضيع تتفاعل مع بعضها البعض ، مدفوعة باحتياجات ودوافع محددة ، وتحقق أهدافها في الاتصال من خلال استخدام وسائل وتقنيات تواصل معينة تمثل المحاور من هذا المحتوى أو ذاك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بنية حالة الاتصال هي الوقت والمكان والبيئة وسياق الاتصال ، فضلاً عن القواعد التي تنظم الاتصال.

موضوع الاتصال هو الشخص البادئ بالاتصال ، وكذلك الشخص الذي تستهدفه هذه المبادرة.

الاحتياجات الرئيسية للتواصل هي: الحاجة إلى حل المهام الموضوعية للنشاط ، والانتماء (الرغبة في القبول ، والخوف من الرفض) ، وإظهار "أنا" ، والهيبة ، والرغبة في الهيمنة أو التبعية للآخر ، والحاجة إلى المعرفة ، إلخ.

الهدف من الاتصال هو نتيجة محددة ، يهدف تحقيقها في حالة معينة إلى الإجراءات المختلفة التي يقوم بها الشخص في عملية الاتصال. تشمل أهداف الاتصال: نقل المعرفة واكتسابها ، وتنسيق أفعال الأشخاص في أنشطتهم المشتركة ، وإنشاء وتوضيح العلاقات الشخصية والتجارية ، وإقناع وتحفيز المحاور ، وأكثر من ذلك بكثير.

إجراءات الاتصال هي وحدات من النشاط التواصلي ، وهي فعل متكامل موجه إلى شخص آخر (مجموعة من الناس). هناك نوعان رئيسيان من الإجراءات التواصلية - المبادرة والاستجابة.

الكلام هو شكل وطريقة استخدام اللغة ؛ نظام من الكلمات والتعبيرات والقواعد لدمجها في عبارات ذات مغزى تستخدم للتواصل.

يجب أن تكون الكلمات وقواعد استخدامها هي نفسها لجميع المتحدثين بلغة معينة. ومع ذلك ، فإن المعنى الموضوعي للكلمة ينكسر دائمًا بالنسبة للشخص من خلال منظور نشاطه ويشكل بالفعل معناها الشخصي "الذاتي". لذلك ، نحن لا نفهم بعضنا البعض بشكل صحيح أو دقيق دائمًا.

تحدد خصوصية الدوافع والأهداف والوسائل والأساليب المختارة لتحقيقها أصالة أسلوب الاتصال لدى الشخص.

أسلوب الاتصال هو شكل فردي ومستقر من السلوك التواصلي للشخص ، والذي يتجلى في أي ظروف من تفاعله مع الآخرين. في أسلوب الاتصال ، تجد سمات القدرات التواصلية للشخص ، والطبيعة السائدة للعلاقات مع أشخاص أو مجموعات معينة ، وخصائص شريك الاتصال تعبيرها.

دور وكثافة الاتصال في المجتمع الحديث يتزايد باستمرار. ويرجع ذلك إلى عدد من الأسباب هذا. بادئ ذي بدء ، يؤدي الانتقال من مجتمع صناعي إلى مجتمع معلومات إلى زيادة حجم المعلومات ، وبالتالي إلى زيادة كثافة تبادل هذه المعلومات. السبب الثاني هو التخصص المتزايد للعاملين في مجالات النشاط المهني المختلفة ، الأمر الذي يتطلب تعاونهم وتفاعلهم في مسار تحقيق الأهداف. بالتوازي وبسرعة كبيرة ، يتزايد عدد الوسائل التقنية لتبادل المعلومات. لقد شهدنا كيف ظهرت رسائل الفاكس والبريد الإلكتروني والإنترنت وما إلى ذلك ودخلت في الحياة اليومية لكثير من الناس. هناك سبب آخر يدفعنا إلى التفكير في الدور المتنامي للتواصل في المجتمع الحديث وجعل هذه المشكلة موضوع اعتبار خاص - وهو الزيادة في عدد الأشخاص العاملين في الأنشطة المهنية المتعلقة بالاتصال. بالنسبة للمهنيين من المجموعة socionomic (مهن من نوع "شخص - شخص") ، أحد مكونات كفاءتهم المهنية هو الكفاءة في الاتصال.

كل ما سبق يسمح لنا أن نستنتج أن مبدأ الاتصال والوحدة العضوية للتواصل مع النشاط ، الذي تم تطويره في علم النفس الاجتماعي الروسي ، يفتح آفاقًا جديدة حقًا في دراسة هذه الظاهرة. في الوقت نفسه ، يجب فهم التواصل على أنه شكل من أشكال التفاعل الاجتماعي بين الناس ، حيث يتم تبادل الأفكار والمشاعر والدوافع والأفعال من خلال وسائل رمزية (لغوية) لغرض التفاهم المتبادل وتنسيق الأنشطة المشتركة .

2. بعض ميزات عملية الاتصال في علم النفس

2.1 أنواع وأنواع الاتصال

أظهر تحليل الأدب النفسي أن أشكال الاتصال وأنواعه متنوعة للغاية. يمكن أن يكون الاتصال مباشرًا ومتوسطًا ، مباشرًا وغير مباشر.

يتم إجراء الاتصال المباشر بمساعدة الأعضاء الطبيعية الممنوحة لكائن حي بطبيعته: اليدين ، والرأس ، والجذع ، والحبال الصوتية ، إلخ.

يرتبط الاتصال الوسيط باستخدام وسائل وأدوات خاصة لتنظيم الاتصال وتبادل المعلومات. هذه إما أشياء طبيعية (عصا ، حجر ملقى ، أثر قدم على الأرض ، وما إلى ذلك) ، أو ثقافية (أنظمة الإشارات ، وتسجيلات الرموز على وسائل الإعلام المختلفة ، والمطبوعات ، والراديو ، والتلفزيون ، إلخ)

يفترض الاتصال المباشر وجود اتصالات شخصية وإدراك مباشر للأشخاص الذين يتواصلون مع بعضهم البعض في نفس عملية الاتصال ، على سبيل المثال ، الاتصالات الجسدية ، ومحادثات الأشخاص مع بعضهم البعض ، وتواصلهم في تلك الحالات عندما يرون ويتفاعلون مباشرة مع تصرفات بعضهم البعض.

يتم إجراء الاتصال غير المباشر من خلال وسطاء يمكن أن يكونوا أشخاصًا آخرين (على سبيل المثال ، المفاوضات بين الأطراف المتنازعة على المستويات بين الدول والأعراق والجماعات والأسرة).

من حيث المدة ، يمكن أن يكون الاتصال قصير الأجل وطويل الأجل. حسب درجة الاكتمال - منتهية ومتقطعة (غير مكتملة).

من خلال مجموعة المشاركين وعدد قنوات الاتصال ثنائية الاتجاه ، يتميز التواصل بين الأشخاص أيضًا ، والتواصل الشخصي الجماعي (على سبيل المثال ، القائد عبارة عن مجموعة ، والمعلم فئة ، وما إلى ذلك) ، بين المجموعات (مجموعة - مجموعة ) ، وكذلك التواصل الجماهيري (الموجه اجتماعيًا) والتواصل الشخصي (الداخلي).

الاتصال الجماهيري عبارة عن مجموعة من الاتصالات المباشرة مع الغرباء ، فضلاً عن الاتصال بوساطة أنواع مختلفة من الوسائط. يتم تنفيذ الاتصال الجماهيري (أو الاتصال الجماهيري) على أساس تقنيات ووسائل الاتصال الحديثة. يغطي مجموعة واسعة من أنواع التأثير النفسي: من الوعي (الإعلام) وتعليم الناس إلى الإقناع والاقتراح.

يرتبط الاتصال بين الأشخاص بالاتصالات المباشرة للأشخاص في مجموعات أو أزواج ، وهو ثابت في تكوين المشاركين. في علم النفس الاجتماعي ، هناك ثلاثة أنواع من التواصل بين الأشخاص: إلزامي ، متلاعبة ، وحوارية.

الاتصال الحتمي هو تفاعل استبدادي وتوجيهي مع شريك في الاتصال من أجل تحقيق السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره ، مما يجبره على اتخاذ إجراءات أو قرارات معينة. في هذه الحالة ، يعتبر شريك الاتصال موضوعًا للتأثير ، فهو يعمل كجانب سلبي "معاناة". الهدف النهائي لمثل هذا التواصل - إكراه الشريك - ليس محجوبًا. تستخدم الأوامر والتعليمات والمتطلبات كوسيلة للتأثير.

الاتصال المتلاعبة هو نوع من التواصل بين الأشخاص يتم فيه التأثير على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياه سراً. مثل الضرورة ، فإن التلاعب ينطوي على تصور موضوعي لشريك الاتصال ، والرغبة في السيطرة على سلوك وأفكار شخص آخر.

التواصل الحواري هو تفاعل متكافئ بين الموضوع والموضوع يهدف إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية لشركاء الاتصال.

يتيح لك التواصل الحواري تحقيق فهم أعمق ، والكشف عن الذات لشخصيات الشركاء ، ويخلق ظروفًا للنمو الشخصي المتبادل.

الاتصال الرسمي ، عندما يتم تنظيم كل من المحتوى ووسائل الاتصال ، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور ، فإنهم يتعاملون مع معرفة دوره الاجتماعي.

الاتصالات التجارية - المواقف التي يكون فيها هدف التفاعل هو الوصول إلى اتفاق أو اتفاق واضح. في الاتصالات التجارية ، يتم أخذ السمات الشخصية والمزاج للمحاور في الاعتبار ، أولاً وقبل كل شيء ، لتحقيق الهدف الرئيسي في مصلحة العمل. عادة ما يتم تضمين الاتصالات التجارية كلحظة خاصة في أي نشاط إنتاجي مشترك للأشخاص وتعمل كوسيلة لتحسين جودة هذا النشاط. محتواه هو ما يفعله الناس ، وليس المشاكل التي تؤثر على عالمهم الداخلي.

التواصل الشخصي الحميم ممكن عندما تتطرق إلى أي موضوع وليس من الضروري استخدام الكلمات ، سوف يفهمك المحاور من خلال تعبيرات الوجه والحركات والنغمات. من خلال هذا التواصل ، يكون لكل مشارك صورة المحاور ، ويعرف شخصيته ، ويمكنه توقع ردود أفعاله ، واهتماماته ، ومعتقداته ، ومواقفه.

التواصل العلماني. يكمن جوهر الاتصال العلماني في عدم جدواه ، أي أن الناس لا يقولون ما يفكرون به ، ولكن ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات ؛ هذا الاتصال مغلق ، لأن وجهات نظر الناس حول هذه المسألة أو تلك لا تهم ولا تحدد طبيعة الاتصال.

خصائص الوظائف الرئيسية لعملية الاتصال

في التصنيفات الأكثر عمومية ، يتم تمييز الجوانب (أو الوظائف) التالية للاتصال: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. التواصل الاجتماعي الإدراكي التواصلي

تتمثل الوظيفة التواصلية للتواصل ، أو الاتصال ، بالمعنى الضيق للكلمة ، في تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. الوظيفة التفاعلية هي تنظيم التفاعل بين الأفراد المتصلين ، أي في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار ولكن أيضا في الأعمال. يعني الجانب الإدراكي من الاتصال عملية الإدراك والمعرفة لبعضهما البعض من خلال شركاء الاتصال والتأسيس على هذا الأساس من التفاهم المتبادل.

التواصل متعدد الوظائف. هذا يعني أنه فيما يتعلق بشخص معين أو مجموعة معينة أو أنشطتهم أو المجتمع ككل ، فإنه يؤدي وظائف مختلفة. كونه أهم أشكال الحياة البشرية ، يعمل التواصل كشرط ضروري ووسيلة لإعادة إنتاج الأفراد الذين يتصرفون بوعي.

من وجهة النظر هذه ، يمكن تمييز وظائف الاتصال التالية:

1) الوظيفة الاجتماعية. المعنى الاجتماعي للتواصل هو أنه يعمل كوسيلة لنقل أشكال الثقافة واستيعاب التجربة الاجتماعية. بفضل التواصل ومن خلاله ، يتم تشكيل وتنفيذ جميع أنواع العلاقات الاجتماعية ، ويتم إنشاء مجتمعات اجتماعية.

2) الوظيفة الأساسية هي خدمة أنواع مختلفة من الأنشطة المشتركة الموجهة للكائنات.

3) الوظيفة النفسية العامة للتواصل هي أنه بالنسبة للإنسان وسيلة لتطوير وظائف عقلية أعلى فيه ، وسيلة للتعبير عن نفسه ، مما يسمح له بفتح عالمه الداخلي للآخرين.

وبالتالي ، في التصنيفات الأكثر عمومية ، يتم تمييز الجوانب (أو الوظائف) التالية للاتصال: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. هناك أيضًا: المعلومات والاتصالات ، والتي تغطي عمليات تلقي المعلومات ونقلها ؛ التنظيمية والتواصلية ، المرتبطة بالتكيف المتبادل للإجراءات في تنفيذ الأنشطة المشتركة ؛ التواصل العاطفي ، المرتبط بالمجال العاطفي للشخص والمسؤول عن الحاجة إلى تغيير حالته العاطفية.

كونه أهم أشكال الحياة البشرية ، يعمل التواصل كشرط ضروري ووسيلة لإعادة إنتاج الأفراد الذين يتصرفون بوعي.

استنتاج

مشكلة الاتصال أساسية لعلم النفس الاجتماعي. نتيجة لهذه الظاهرة المعقدة ، هناك العديد من الأساليب للنظر فيها.

تظهر دراسة الاتصال مختلف مظاهر وتثبيتات هذه الظاهرة. يُظهر تحليل الاتصال كعملية معقدة ومتعددة الأطراف أن أشكالها المحددة يمكن أن تكون مختلفة تمامًا. القيمة المحددة لمثل هذه الدراسات لا جدال فيها ، لكن حدودها أيضًا لا جدال فيها. إنها تكشف فقط الآلية ، أي الشكل الذي يتم تنظيم هذه العملية فيه. كل علم النفس الاجتماعي التقليدي ركز على هذا الجانب. كانت تقنياتها المنهجية ووسائل التحليل الفنية تابعة لهذه المهمة. وفي الوقت نفسه ، ظلت جوانب المحتوى في الاتصال ، في جوهرها ، خارج نطاق اهتمام الباحثين. تعمل الآلية بشكل مختلف تمامًا ، اعتمادًا على "المادة" التي تتعامل معها.

يتطلب مبدأ وحدة الاتصال والنشاط انتقالًا منطقيًا من الخصائص العامة لعملية الاتصال إلى دراستها في سياق مجموعات محددة. الاتصال ، كونه ظاهرة نفسية معقدة ، له هيكله الخاص:

1. يرتبط الجانب الاتصالي من الاتصال بتبادل المعلومات وإثراء كل منهما للآخر بسبب تراكم كل مخزون من المعرفة.

يخدم الجانب التفاعلي للتواصل التفاعل العملي للأشخاص مع بعضهم البعض في عملية الأنشطة المشتركة. هذا هو المكان الذي تتجلى فيه قدرتهم على التعاون ومساعدة بعضهم البعض وتنسيق أعمالهم وتنسيقها. يؤثر نقص مهارات وقدرات الاتصال أو تكوينها غير الكافي بشكل سلبي على تطور الشخصية.

3. يميز الجانب الإدراكي من التواصل عملية إدراك الناس للآخرين ، وعملية إدراك خصائصهم وصفاتهم الفردية.

الآليات الرئيسية للإدراك والإدراك لبعضهما البعض في عمليات الاتصال هي تحديد الهوية والتفكير والقولبة.

تحدد الجوانب الاتصالية والتفاعلية والإدراكية للتواصل في وحدتهم محتواها وأشكالها ودورها في حياة الناس.

الاتصال هو عملية تفاعل معقدة بين الناس ، تتكون من تبادل المعلومات ، وكذلك في تصور وفهم الشركاء لبعضهم البعض. موضوعات الاتصال هي كائنات حية ، بشر. من حيث المبدأ ، يعد الاتصال سمة مميزة لأي كائن حي ، ولكن فقط على المستوى البشري تصبح عملية الاتصال واعية ، ومتصلة بأفعال لفظية وغير لفظية. يُطلق على الشخص الذي ينقل المعلومات اسم المتصل ، الذي يستقبلها - المتلقي.

من خلال التواصل ، يتم تنظيم الأنشطة وإثرائها. يتطلب بناء خطة للأنشطة المشتركة أن يكون لدى كل من المشاركين فهم أمثل لأهدافها وغاياتها ، لفهم تفاصيل هدفها ، وحتى قدرات كل من المشاركين. يسمح إدراج الاتصال في هذه العملية "بتنسيق" أو "عدم تطابق" أنشطة المشاركين الفرديين.

في الوقت نفسه ، يجب فهم التواصل على أنه شكل من أشكال التفاعل الاجتماعي بين الناس ، حيث يتم تبادل الأفكار والمشاعر والدوافع والأفعال من خلال وسائل رمزية (لغوية) لغرض التفاهم المتبادل وتنسيق الأنشطة المشتركة .

تم النشر في Allbest.ru

وثائق مماثلة

المفهوم والمفاهيم الأساسية للاتصال وأنواعه وأنواعه وخصائص وظائفه الرئيسية. المناهج العلمية لفهم مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي: معلوماتية ، تفاعلية ، علائقية. بنية ومحتوى وأشكال ظاهرة الاتصال.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 05/08/2009


ضرورة التواصل من أجل التطور النفسي للإنسان وأنواعه ووظائفه. مستويات الاتصال وفقا ل B. Lomov. المكونات التحفيزية والمعرفية في بنية الاتصال. علاقة الجوانب التواصلية والتفاعلية والإدراكية للتواصل.

الاختبار ، تمت إضافة 11/23/2010


مفهوم الاتصال في علم النفس. أنواع التواصل مع المحكوم عليهم. معرفة لغة الإشارة وحركات الجسد. أدوات الاتصال غير اللفظية. ميزات دراسة الاتصال غير اللفظي في علم الحركة ، والخدع ، وعلم الاقتراب. سمات الاتصال غير اللفظي بين المحكوم عليهم.

تمت إضافة ورقة مصطلح 03/26/2012


جوهر الاتصال: الوظيفة والأنواع. هناك ثلاثة جوانب مترابطة لهذه العملية: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. عوامل التواصل بين الأشخاص. السمات اللغوية للتواصل غير اللفظي. خصائص الفئات الرئيسية للاتصال.

الملخص ، تمت الإضافة في 10/06/2009


مفهوم الاتصالات التجارية وهيكلها وارتباطها بالصفات الشخصية للفرد. بعض جوانب تاريخ تطور الاتصالات التجارية في هيكل علم النفس الاجتماعي. خصوصية المناهج النفسية والتربوية لدراسة الاتصالات التجارية.

تمت إضافة الملخص في 12/04/2013


تمت إضافة العرض بتاريخ 2014/12/05


مفهوم وتصنيف الاتصال كأساس للعلاقات الشخصية. تفاصيل المرحلة الإدراكية للاتصالات التجارية. جوهر تحليل المعاملات. الأشكال الرئيسية للصفقة ، وقيمتها في البناء الخالي من الصراع لسلوك ثقافي معقول.

الاختبار ، تمت إضافة 05/18/2009


دراسة الاتصال كعملية تفاعل بشري. التحليل النظري لمشكلة الاتصال في علم النفس الأجنبي والمحلي. توصيف العلاقات بين الأشخاص كظاهرة اجتماعية نفسية. ميزات الاتصال في مجموعة طلابية.

تمت إضافة ورقة مصطلح في 07/23/2015


موضوع الاتصال وهيكله ومحتواه وأهدافه الرئيسية ووسائله واختلافات الأنواع. مفهوم الاتصال كآلية اجتماعية نفسية للتفاعل البشري. عناصر الاتصال غير اللفظي. أنواع الكلام: الرواية والوصف والاستدلال.

ورقة مصطلح تمت إضافتها في 07/19/2011


دور الاتصال في التطور العقلي للإنسان. جوانب وأنواع الاتصال. هيكل الاتصال ومستواه ووظائفه. مفهوم ترميز المعلومات في عملية الاتصال. الجوانب التفاعلية والإدراكية للتواصل. تراكم ثقافة التواصل من قبل الشخص.

الترف الحقيقي الوحيد هو ترف التواصل البشري. لذلك اعتقد أنطوان سانت إكزوبيري أن الفلاسفة جادلوا حول هذا الموضوع لعدة قرون ولا يزال هذا الموضوع ذا صلة حتى اليوم. تحدث الحياة البشرية كلها في تواصل مستمر. يُمنح الشخص دائمًا في سياق مع آخر - شريك في الواقع ، أو خيالي ، أو مختار ، وما إلى ذلك ، وبالتالي ، من وجهة النظر هذه ، من الصعب المبالغة في تقدير مساهمة التواصل المختص في نوعية الحياة البشرية ، ومصيرها. جنرال لواء.

تعمل أعمال العلماء التاليين V.V. بويكو ، لوس أنجلوس بتروفسكايا ، أ. Dobrovich ، V.N. Kunitsyna ، NV Kazarinova ، V.M. Pogolsha وإلخ

تواصل -إنها عملية تطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة ، والتي تشمل تبادل المعلومات ، ووضع استراتيجية مشتركة للتفاعل ، وإدراك وفهم شخص آخر. أي شكل من أشكال الاتصال هي أشكال محددة من الأنشطة المشتركة للناس. لا يتواصل الأشخاص فقط في عملية تنفيذ بعض الإجراءات ، ولكنهم يتواصلون دائمًا في بعض الأنشطة.

من خلال التواصل ، يتم تنظيم وتطوير الأنشطة المشتركة. من أجل القيام ببعض الأعمال معًا ، يحتاج الناس إلى فهم واضح للأهداف والغايات وخطة العمل. يحتاج كل شخص إلى تنسيق أنشطته الخاصة مع أنشطة الأشخاص الآخرين الذين يعمل معهم. يصبح هذا ممكنًا من خلال التواصل بين الناس. وبالتالي ، فإن النشاط من خلال الاتصال ليس منظمًا فحسب ، بل يتم إثرائه أيضًا ، حيث يمكن للجميع أن يعرضوا القيام بشيء مختلف عما هو منصوص عليه في كل موقف محدد.

عند الحديث عن الاتصال ، فهي تعني عادةً عملية إرسال واستقبال الرسائل باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية ، بما في ذلك التعليقات ، ونتيجة لذلك يتم تبادل المعلومات بين المشاركين في الاتصال ، وإدراكهم وإدراكهم ، وكذلك تأثيرهم على بعضهم البعض والتفاعل من خلال إحداث تغييرات في الأنشطة.

إلى هيكل الاتصاليتصل:

• المعلومات والتواصل (يعتبر الاتصال نوعًا من أنواع الاتصال الشخصي ، يتم خلاله تبادل المعلومات) ؛
• تفاعلي (يتم تحليل الاتصال باعتباره تفاعل الأفراد في عملية التعاون) ؛
• المعرفية (يعمل الشخص كموضوع وموضوع للإدراك الاجتماعي) ؛
• اكسيولوجية (دراسة الاتصال كعملية لتبادل القيم) ؛
• معياري (الكشف عن مكان ودور الاتصال في عملية التنظيم المعياري لسلوك الأفراد ، وكذلك عملية نقل وتوطيد القواعد في الوعي اليومي ، والأداء الحقيقي للقوالب النمطية للسلوك) ؛
• سيميوتيك (يعمل الاتصال كنظام إشارة محدد ، من ناحية ، وسيط في عمل أنظمة الإشارات المختلفة ، من ناحية أخرى) ؛
• الجانب الاجتماعي والعملي للتواصل ، حيث يُنظر إلى العملية على أنها تبادل لنتائج الأداء. القدرات والمهارات والقدرات.

السيد. حددت Bityanova وظائف الاتصال التالية:

الوظيفة الأولى. التواصل هو شكل من أشكال الوجود ومظهر من مظاهر الجوهر البشري.إن الإنسان حقًا يتجلى فينا تحديدًا في عملية التواصل والشكر لها.

الوظيفة الثانية. يلعب الاتصال دورًا تواصليًا ومتصلًا في النشاط الجماعي للأشخاص.

الوظيفة الثالثة. التواصل هو أهم حاجة حيوية للإنسان ، شرط لوجوده الفردي المزدهر.

الوظيفة الرابعة. يلعب التواصل دورًا علاجيًا نفسيًا يؤكد دورًا في حياة أي شخص في أي عمر

في الأدبيات ، يتم أيضًا إبراز وظائف الاتصال التالية:

1) وظيفة مفيدة - تصف الاتصال بأنه آلية رقابة اجتماعية تسمح لك بتلقي ونقل المعلومات اللازمة لتنفيذ إجراء ما أو قرار تم اتخاذه أو نية تواصلية.

2) وظيفة تكاملية - تُستخدم كوسيلة لتوحيد شركاء الاتصال والمتخصصين وفناني الأداء لعملية اتصال مشتركة: حل مشكلة ، وتوليد الأفكار ، ووضع اتفاقية مشتركة ، إلخ.

3) وظيفة التعبير عن الذات - تسمح لك بالتعبير عن نفسك لإظهار الإمكانات الفكرية والنفسية الشخصية.

4) وظيفة الترجمة - تعمل على نقل أنماط محددة من النشاط والتقييمات والآراء والأحكام وما إلى ذلك.

5) وظيفة الرقابة الاجتماعية - لتنظيم السلوك والأنشطة ، وفي بعض الحالات ، أفعال الكلام للمشاركين في التفاعل.

6) وظيفة التنشئة الاجتماعية - تنمية مهارات ثقافة الاتصال التجاري وآداب العمل.

7) الوظيفة التعبيرية - بمساعدة هذه الوظيفة ، يسعى الشركاء للتعبير عن التجارب العاطفية لبعضهم البعض وفهمها ، والتي يتم التعبير عنها غالبًا من خلال وسائل غير لفظية

8) وظيفة الحفاظ على الصحة - تسمح لك بتخفيف التوتر ، من خلال التحدث عن الموقف ، والتخلص من التجارب العاطفية السلبية ، وإدراك حالة التواصل.

9) إعادة التأهيل الوظيفي

يمكن أن يؤدي الاتصال وظيفة تطوير روحانيًا إذا تم تشكيل مهارات الاتصال الحواري ، وحالة الاتصال الصحيحة والكافية ، وكذلك تصحيح أساليب وأشكال الاتصال غير الفعالة وغير الملائمة التي تم تشكيلها تلقائيًا.

أنواع الاتصال. حسب نوع العلاقة بين الشركاء ، يتم تمييز أنواع الاتصال التالية:

1. "أقنعة الاتصال" - -التواصل الرسمي ، حيث لا توجد رغبة في فهم خصائص شخصية المحاور وأخذها في الاعتبار ، يتم استخدام الأقنعة المعتادة (الأدب والشدة واللامبالاة والتواضع والتعاطف وما إلى ذلك) - - مجموعة من تعابير الوجه والإيماءات ، العبارات القياسية التي تسمح لك بإخفاء المشاعر الحقيقية ، الموقف من المحاور.

2. التواصل البدائييفترض مسبقًا تقييم شخص آخر باعتباره كائنًا ضروريًا أو متدخلًا: إذا لزم الأمر ، فإنهم يتعاملون بنشاط ، إذا تدخلوا ، أو دفعوه بعيدًا ، أو أعقب ذلك ملاحظات فظة عدوانية. إذا تلقوا ما يريدون من المحاور ، يفقدون المزيد من الاهتمام به ولا يخفونه.

3. محادثة عمل- معه ، تؤخذ في الاعتبار شخصية المحاور وشخصيته وعمره ومزاجه ، لكن مصالح القضية أهم من الاختلافات الشخصية المحتملة.

4. التواصل الروحي والشخصي للأصدقاء -في هذه العملية ، يمكنك التطرق إلى أي موضوع وليس من الضروري اللجوء إلى مساعدة الكلمات: سوف يفهمك الصديق من خلال تعبيرات الوجه والحركات والترنيم. يكون هذا التواصل ممكنًا عندما يكون لدى كل مشارك صورة المحاور ، ويعرف شخصيته ، ويمكنه توقع ردود أفعاله واهتماماته ومعتقداته وموقفه.

5. الاتصال الدور الرسمييعني تنظيم كل من المحتوى ووسائل الاتصال ، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور ، فإنهم يتعاملون مع معرفة دوره الاجتماعي.

6. التواصل المتلاعبةيستهدف المحاور ، حيث يتم استخدام تقنيات مختلفة (الإطراء ، التخويف ، الخداع ، إظهار اللطف ، إلخ) ، اعتمادًا على خصائص شخصية المحاور.

7. التواصل العلماني.يكمن جوهر الاتصال العلماني في عدم جدواه ، أي أن الناس لا يقولون ما يفكرون به ، ولكن ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات ؛ هذا الاتصال مغلق ، لأن آراء الناس حول هذه المسألة أو تلك لا تهم ولا تحدد طبيعة الاتصال.

يميز أيضًا الاتصال اللفظي 9 اللفظي) والتواصل غير اللفظي.

ينقسم التواصل غير اللفظي إلى ثلاث مجموعات:

1. المرئية:

Kinesika (حركة الذراعين والساقين والرأس والجذع) ؛

اتجاه البصر والتواصل البصري ؛

تعبير العين

تعابير الوجه؛

تشكل (على وجه الخصوص ، الترجمة ، تغيير الأوضاع بالنسبة للنص اللفظي) ؛

تفاعلات الجلد (احمرار ، تعرق) ؛

المسافة (المسافة إلى المحاور ، زاوية الدوران له ،
مساحة شخصية)؛

وسائل الاتصال ، بما في ذلك الميزات
البنية الجسدية (الجنس ، العمر) ووسائل تحولها (الملابس ، مستحضرات التجميل ، النظارات ، المجوهرات ، الوشم ، الشارب ، اللحية ، السجائر ، إلخ).

2. صوتي (صوتي):

- متعلق بالكلام (التنغيم ، الصوت ، الجرس ، النغمة ، الإيقاع ،
الملعب ، توقف الكلام وتوطينهم في النص) ؛

لا علاقة لها بالكلام (ضحك ، بكاء ، سعال ، تنهد ، صرير الأسنان ، استنشاق ، إلخ).

3.اللمس (المرتبط باللمس):

التأثير الجسدي (قيادة شخص كفيف باليد ، رقصة احتكاكية ، إلخ) ؛

تاكيفيكا (المصافحة والتربيت على الكتف).

مشاكل الاتصال

1. مشاكل العلاقات الشخصية.

عدم التعاطف المتبادل: عدم الرضا المستمر لشخص ما عن نفسه ، حيث يكون غير راضٍ عن نفسه ، من غير المرجح أن يعامل هذا الشخص الآخرين بتعاطف واضح. وفي المقابل ، لن يعامل هؤلاء الأشخاص ، كونهم في حالة من عدم الرضا المزمن عن نفسه ، يظهر تعاطفًا خاصًا ، قد ينظر إلى هذا على أنه علامة على موقف شخصي سيء تجاههم. سوف يميلون إلى الاعتقاد بأن هذا الشخص يعاملهم معاملة سيئة ، وفي المقابل سيدفعون له نفس المبلغ. كثير من الناس لديهم سمات شخصية سلبية مستمرة ، مثل ، على سبيل المثال ، عدم الثقة في الناس ، والشك ، والعزلة ، والعدوانية.

• يتعارض مع احتياجات ومصالح الآخرين
• قد يجد الناس أنفسهم عن طريق الخطأ في موقف يجبرهم على التصرف فيما يتعلق ببعضهم البعض بطريقة بعيدة عن أن تكون أفضل. لهذا السبب ، سوف يتركون بشكل لا إرادي انطباعًا إيجابيًا عن بعضهم البعض وبالتالي لا يمكنهم الاعتماد على التعاطف المتبادل.
• في حياتك الشخصية ، تسبب لك شخص ما في الكثير من المتاعب من قبل ، ونتيجة لذلك ، طورت موقفًا سلبيًا مستقرًا تجاه هذا الشخص. افترض كذلك أنك في طريقك في الحياة تلتقي بطريق الخطأ بشخص آخر يشبه في الظاهر الشخص الذي أعطاك الكثير من الدقائق غير السارة. لن يثير التعاطف من جانبك لسبب بسيط هو أنه يبدو كشخص لا تحبه.
• موقف اجتماعي سلبي تم تشكيله بشكل لا إرادي لشخص ما تجاه شخصية شخص آخر.

عدم قدرة الإنسان على أن يكون على طبيعته

§ أين ومتى وتحت أي ظروف تكون في أغلب الأحيان وأكثر حدة
مجموع يشعر(القلق بشأن) عدم قدرتك على أن تكون على طبيعتك؟

§ في أي أفعال وأفعال لا تملكها
القدرة على أن تكون على طبيعتك؟

§ ما الذي يمنعك بالضبط من أن تكون على طبيعتك في مواقف الحياة المناسبة؟

عدم قدرة الإنسان على أن يكون قائداً

لم يضطر الإنسان إلى ذلك مطلقًا ، لكن عليه أن يتصرف كقائد.

لقد كان شخص ما بالفعل في دور القائد مرة واحدة ، لكن هذه لم تكن تجربة حياة ناجحة تمامًا بالنسبة له.

يتمتع الشخص بالفعل بخبرة كبيرة في لعب دور القائد في الفرق المختلفة. عندما بدأ لتوه في لعب دور القائد ، بدا له أن كل شيء سيكون على ما يرام.

عدم قدرة الإنسان على طاعة الآخرين

كيف بالضبط يمكن للشخص أن يظهر عدم قدرته على طاعة الآخرين؟ أولاً ، حقيقة أنه ، عن طيب خاطر أو كره ، يقاوم أي شخص على الإطلاق. ثانيًا ، حقيقة أن هذا الشخص يسعى دائمًا لفعل كل شيء بطريقته الخاصة ، حتى لو فعل ذلك بشكل أسوأ مما كان يمكن أن يفعله إذا اتبع نصيحة الآخرين. ثالثًا ، حقيقة أن الشخص دائمًا ما يتساءل عما يقوله الآخرون. رابعًا ، في أي عمل توجد فيه حرية الاختيار ، يحاول أن يتولى دور القائد ، وقيادة الناس ، وإرشادهم ، وتعليمهم ، وقيادتهم.

عدم قدرة الشخص على منع وحل النزاعات الشخصية

من أجل التغلب بسهولة على حواجز الاتصال ، يجب أن تكون لديك كفاءة تواصلية.

تفترض الكفاءة في الاتصال الرغبة والقدرة على بناء الاتصال على مسافات نفسية مختلفة - بعيدة وقريبة. بشكل عام ، ترتبط الكفاءة في الاتصال عادةً بعدم إتقان أي منصب على أنه الأفضل ، ولكن بالإلمام الكافي بطيفها. المرونة في التغيير المناسب للوضع النفسي هي أحد المؤشرات الأساسية للتواصل الكفء.

تتمثل الكفاءة في جميع أنواع الاتصال في تحقيق ثلاثة مستويات من كفاية الشركاء - التواصلية والتفاعلية والإدراكية. لذلك ، يمكننا التحدث عن أنواع مختلفة من الكفاءة في مجال الاتصال. يجب أن تهدف الشخصية إلى اكتساب لوحة غنية ومتنوعة من المواقف النفسية ، والوسائل التي تساعد على اكتمال التعبير الذاتي للشركاء ، وجميع جوانب كفايتهم.

الكفاءة التواصلية - هذا هو امتلاك مهارات وقدرات اتصال معقدة ، وتكوين مهارات مناسبة في الهياكل الاجتماعية الجديدة ، ومعرفة المعايير الثقافية والقيود في الاتصال ، ومعرفة العادات والتقاليد وآداب التعامل في مجال الاتصال ، واحترام الحشمة ، والتربية الجيدة ، التوجه في التواصل يعني متأصلاً في العقلية الوطنية ، ويعبر عنه في إطار هذه المهنة

الكفاءة الاتصالية هي خاصية تواصل معممة للشخص ، والتي تشمل القدرات التواصلية والمعرفة والقدرات والمهارات والخبرة الحسية والاجتماعية في مجال الاتصالات التجارية.

1. قدم تنبؤًا اجتماعيًا نفسيًا للوضع التواصلي الذي يتعين عليك التواصل فيه ؛
2. البرمجة الاجتماعية والنفسية لعملية الاتصال ، بناءً على أصالة الموقف التواصلي ؛
3. لتنفيذ السيطرة الاجتماعية والنفسية لعمليات الاتصال في حالة التواصل

تتكون الكفاءة التواصلية من القدرات:

1. إعطاء تنبؤات اجتماعية ونفسية للوضع الاتصالي الذي يمكن التواصل فيه ؛

2. البرمجة الاجتماعية والنفسية لعملية الاتصال ، على أساس أصالة الموقف التواصلي.

3. لتنفيذ الإدارة الاجتماعية والنفسية لعمليات الاتصال في حالة التواصل.

يتم تشكيل التوقعات في عملية تحليل الموقف التواصلي على مستوى المواقف التواصلية.

الموقف التواصلي للشريك هو نوع من برنامج سلوك الشخصية في عملية الاتصال. يمكن التنبؤ بمستوى الموقف في سياق تحديد: الاهتمامات الخاصة بالموضوع للشريك ، والعلاقات العاطفية والتقييمية للأحداث المختلفة ، والموقف من شكل الاتصال ، ومشاركة الشركاء في نظام التفاعل التواصلي. يتم تحديد ذلك في سياق دراسة وتيرة الاتصالات التواصلية ، ونوع مزاج الشريك ، وتفضيلاته الموضوعية العملية ، والتقييمات العاطفية لأشكال الاتصال.

مع هذا النهج لخصائص الكفاءة التواصلية ، فمن المستحسن النظر في الاتصال كعملية تكامل النظام ، والتي تحتوي على المكونات التالية.

التواصل والتشخيص (تشخيص الحالة الاجتماعية - النفسية في حالة النشاط التواصلي المستقبلي ، تحديد التناقضات الاجتماعية والاجتماعية والنفسية المحتملة وغيرها من التناقضات التي قد يتعين على الشخص مواجهتها في التواصل)

البرمجة التواصلية (إعداد برنامج اتصال ، تطوير نصوص للاتصال ، اختيار الأسلوب والموقع ومسافة الاتصال

اتصالية تنظيمية (تنظيم انتباه شركاء الاتصال ، تحفيز نشاطهم الاتصالي ، إلخ.)

الأداء التواصلي (تشخيص الحالة الاتصالية التي تتكشف فيها اتصالات الشخص ، التنبؤ بتطور هذا الموقف ، يتم تنفيذه وفقًا لبرنامج اتصال فردي تم فهمه مسبقًا).

الكفاءة الاتصالية هي صفة متكاملة تجمع بين الثقافة العامة ومظاهرها المحددة في النشاط المهني. أحد شروط الكفاءة التواصلية هو استيفاء بعض القواعد والمتطلبات. أهم هذه القواعد هي كما يلي:

• القاعدة الأكثر عمومية هي القاعدة التي بموجبها لا ينبغي للمرء أن يبدأ في توصيل فكرة إذا كانت غير مفهومة أو غير واضحة تمامًا لنفسه.
• قاعدة "الاستعداد الدائم للفهم". هناك العديد من الحواجز الدلالية والشخصية التي غالبًا ما تؤدي إلى فهم غير كامل وغير دقيق للرسائل.
• حكم الملموسة. تجنب التعابير والكلمات الغامضة والغامضة والغامضة ، ولا داعي لاستخدام مصطلحات غير مألوفة أو شديدة التخصص.
• حكم السيطرة على الإشارات غير اللفظية. لا يكفي أن تتحكم فقط في كلامك ومحتوى الرسالة. من الضروري أيضًا التحكم في شكله في ذلك الجزء المتعلق بـ "المرافقة" الخارجية - تعابير الوجه ، والإيماءات ، والنغمات ، والموقف.
• قاعدة "أن تكون مخطئا". عند التواصل ، من الضروري دائمًا الاعتراف بأن وجهة النظر الشخصية قد تكون خاطئة. غالبًا ما يكون هذا تحذيرًا من الأخطاء الجسيمة.
• حكم "المكان والزمان". تزداد فعالية أي رسالة بشكل كبير في حالة حسن توقيتها واختيار الحالة الأكثر ملاءمة التي يتم تنفيذها فيها.
• تعني قاعدة الانفتاح الرغبة في مراجعة وجهة نظرك تحت تأثير الظروف المكتشفة حديثًا ، وكذلك القدرة على قبول وجهة نظر المحاور وأخذها في الاعتبار.
• إن قاعدة الاستماع الفعال والبناء هي أحد الشروط الأساسية للتواصل الفعال.
• حكم الملاحظات. هذه هي القاعدة التي تضمن في النهاية تحقيق الهدف الرئيسي لعملية الاتصال - التفاهم المتبادل

تعد الكفاءة الاتصالية ، باعتبارها معرفة بمعايير وقواعد الاتصال ، وإتقان تقنيتها ، جزءًا لا يتجزأ من المفهوم الأوسع "للإمكانيات التواصلية للفرد"

القدرة الاتصالية هي سمة من سمات قدرات الشخص ، والتي تحدد جودة اتصاله. يتضمن ، إلى جانب الكفاءة في الاتصال ، عنصرين آخرين: الخصائص التواصلية للشخص ، والتي تميز تطور الحاجة إلى الاتصال ، والموقف من طريقة الاتصال ومهارات الاتصال - القدرة على اتخاذ المبادرة في الاتصال ، والقدرة أن تكون نشيطًا ، وأن تستجيب عاطفياً لحالة شركاء الاتصال ، وأن تصوغ وتحقق برنامج الاتصال الفردي الخاص بهم ، والقدرة على التحفيز الذاتي والتحفيز المتبادل في الاتصال.

إن الثقافة التواصلية للشخص ، مثل الكفاءة التواصلية ، لا تنشأ من الصفر ، بل تتشكل. لكن أساس تكوينها هو تجربة التواصل البشري. المصادر الرئيسية لاكتساب الكفاءة التواصلية هي: تجربة تكوين المجتمع للثقافة الشعبية. معرفة لغات الاتصال المستخدمة في الثقافة الشعبية ؛ تجربة التواصل بين الأشخاص في مجال غير احتفالي ؛ تجربة تصور الفن.

وبالتالي ، فإن فعالية أنشطة العامل الاجتماعي تعتمد على إتقانه للكفاءة التواصلية.

معلومات مماثلة.