تطبيق Rospotrebnadzor. نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor بشأن البضائع المعيبة

في كثير من الأحيان ، تنشأ حالات النزاع بين البائع والمشتري ، والتي ترتبط في المقام الأول بتقديم خدمات منخفضة الجودة أو بيع البضائع التي لا تفي بالمعايير المعمول بها.

ليس من الممكن دائمًا حل المشكلة سلميًا ، ويضطر المشتري لتقديم طلب لحماية حقوقه في Rospotrebnadzor.

من أجل النظر في الاستئناف بشكل صحيح ، يجب تقديم شكوى مختصة.

متى يكون من المنطقي الاتصال بـ Rospotrebnadzor؟

Rospotrebnadzor هي إحدى السلطات التنفيذية. يشمل اختصاص الخدمة تطوير وتنفيذ القضايا المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلكين.

يتم تنفيذ الإجراءات لحماية حقوق المستهلك من قبل Rospotrebnadzor على المستوى الاتحادي ، وكذلك من خلال السلطات الإقليمية الموجودة في كل كيان من الكيانات المكونة للاتحاد الروسي.

للاتصال بـ Rospotrebnadzor ، يجب على المواطن تقديم شكوى قائمة على أسس سليمة.

يمكن تقديم استئناف إلى السلطة المعنية في الحالات التالية:

1. يريد المستهلك أن يقوم البائع (المؤدي) بفحص أنشطته ، حيث توجد أسباب تدفع إلى افتراض عدم شرعيتها.
2. مطلوب تحديد انتهاكات حقوق المستهلك من حيث سوء نوعية تقديم الخدمات أو أداء العمل ، وكذلك في توفير المعلومات غير الملائمة.
3. يجد المستهلك أن البائع يبيع سلعًا انتهت صلاحيتها.
4. بعد شراء المنتج ، أصيب المستهلك بتسمم غذائي.
5. قام البائع (المنفذ) بتضمين محتوى شروط العقد التي تنتهك بشكل مباشر مصالح المستهلك وقواعد القانون.
6. قضايا أخرى تمس حقوق ومصالح المستهلك.

نصائح مفيدة

إذا أراد المستهلك إعادة الأموال مقابل منتج ذي جودة رديئة أو خدمة ذات جودة رديئة ، فسيكون الاتصال بـ Rospotrebnadzor إجراء ثانويًا. هذا يعني أنه قبل الاتصال بالسلطة المحددة ، يجب على المستهلك محاولة حل النزاع عن طريق إرسال مطالبة إلى البائع (المنفذ).

في أي حال ، إذا كان الخلاف ذا طبيعة ملكية ، فلن يتمكن Rospotrebnadzor من مساعدة المستهلك ، لأن إعادة الأموال إلى المستهلك لا تقع ضمن سلطته.

لا يتم استرداد المبلغ المدفوع إلا من خلال المحكمة ، إذا لم يتفاعل البائع (المؤدي) بأي شكل من الأشكال مع المطالبة المرسلة إليه.

في هذه الحالة ، لن يتمكن Rospotrebnadzor إلا من إجراء فحص لتحديد الحقائق التي تشير إلى انتهاك القانون.

كيف أجد فرعي المحلي؟

يتم إنشاء أقسام Rospotrebnadzor التي تتعامل مع قضايا حماية المستهلك في كل منطقة منفصلة.

يمكن العثور على قائمة كاملة بالفروع وأرقام الاتصال الخاصة بهم وعناوينهم على الموقع الرسمي للمنظمة أو باستخدام محرك بحث متعلق بالمدينة التي يعيش فيها المستهلك (على سبيل المثال ، DublGis).

انتباه

يجب أن يكون لكل منظمة تقدم خدمات أو تؤدي عملاً "ركن المستهلك" ، والذي يشير إلى عناوين المكاتب المحلية لـ Rospotrebnadzor.

كيف يمكنك تقديم شكوى؟

يمكن للمستهلك تقديم شكوى بأي من الطرق التالية:

1. التقديم شخصيًا أو من خلال ممثل قانوني.
2. إرسال المستندات عبر البريد ، عن طريق إرسال خطاب مسجل مع إشعار.
3. استخدام الإنترنت عبر الإنترنت.

الخيار الأخير لتقديم شكوى هو الخيار الأكثر ملاءمة ، حيث لا يستغرق الكثير من الوقت ولا يتطلب تكاليف إضافية.

هناك طريقتان لتقديم شكوى عبر الإنترنت:

1. بمساعدة موقع "Gosuslugi".
2. من خلال الموقع الرسمي لـ Rospotrebnadzor. يقدم الموقع نموذج شكوى مع التعليقات التي يمكنك استخدامها لملءها. من أجل راحة المستخدم ، يمكنك إرفاق نسخ من المستندات الضرورية على الفور عبر الإنترنت. يتم تقديم الإجابة أيضًا في شكل إلكتروني بإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يشير إليه مقدم الطلب. إذا رغب مقدم الطلب في الحصول على نسخة ورقية من الإجابة ، فعليه أن يشير إلى العنوان الدقيق الذي يجب إرسال الخطاب إليه.

معلومة

مدة النظر في الشكوى ، كقاعدة عامة ، هي 30 يومًا من تاريخ استلام المستندات من قبل السلطة المختصة.

كيفية كتابة نص شكوى. عينة

يزيد النص المكتوب جيدًا للشكوى من فرص الحصول على نتيجة إيجابية للنظر فيها. لذلك يجب أن تحتوي الشكوى على المعلومات التالية:

1. اسم المرسل إليه الموجه إليه الشكوى.
2. التفاصيل الكاملة للمرسل. الشيء الرئيسي هو عدم نسيان الإشارة إلى رقم هاتف جهة الاتصال وعنوان الاتصال. إذا تم إرسال الشكوى إلكترونيًا ، فيجب تحديد بريد إلكتروني.
3. معلومات عن الدخيل. يشار إلى معلومات الاتصال الخاصة به والموقع والهواتف.
4. يجب أن يحتوي نص الشكوى على محتوى منظم يصف جوهر الاستئناف. لا تستخدم عبارات وجمل عاطفية للغاية وعلامات التعجب ، يجب أن تلتزم بأسلوب عمل للمراسلات.
5. يجب أن تشير الشكوى إلى قواعد القانون ، التي ، في رأي مقدم الطلب ، تنتهك البائع (المنفذ). للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى الرجوع إلى القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
6. يجب استكمال الشكوى بتوقيع مقدم الطلب وتاريخ تحرير الوثيقة.
7. يُنصح بإرفاق مستندات بالطلب توضح حقيقة الإجراءات غير العادلة وغير القانونية من جانب البائع (المنفذ).
8. إذا كانت هناك مراسلات تجارية سابقة بين مقدم الطلب والبائع (المنفذ) تتعلق بجوهر المشكلة ، فيجب إرفاقها بمجموعة المستندات العامة.
9. يجب عمل نسخ من مرفقات الشكوى. عند إرسال الأوراق في شكل إلكتروني ، يجب عمل نسخ ممسوحة ضوئيًا وإرفاقها بالشكوى.
10. عند الاتصال شخصيًا بالمؤسسة لتقديم شكوى ، يجب أن يكون لدى مقدم الطلب جواز سفر ونسختان من المستندات ، تظل إحداها مع مذكرة القبول معه.

متى لا يعطى الجواب؟

قد ينشأ موقف يرفض فيه Rospotrebnadzor قبول شكوى للنظر فيها:

1. المشكلة التي يتقدم إليها المواطن ليست من اختصاص الخدمة. عادة ، يتم إرسال الطلب إلى القسم المناسب ، ويتم إرسال خطاب إلى مقدم الطلب يوضح السلطة التي ذهب إليها استئنافه. بدلاً من ذلك ، يتم إرجاع الطلب إلى مقدم الطلب.
2. لن يتلقى مقدم الطلب إجابة على الشكوى إذا لم يذكر اسمه الكامل وبيانات جواز السفر ورقم الهاتف والعنوان البريدي.
3. يمكن أن يكون رفض النظر في شكوى أيضًا في الحالة التي يحاول فيها مقدم الطلب الاستئناف ضد قرار محكمة يتعلق بأي مسألة لا تدخل في اختصاص الخدمة.
4. إذا كانت الشكوى تحتوي على تهديدات أو لغة بذيئة أو إهانات ، أو إذا كان جوهر الشكوى غير ذي صلة ، فلن يتم تلقي الرد على الشكوى.
5. سيتم الرفض إذا تعذر قراءة النص. على سبيل المثال ، إذا كتب مقدم الطلب النص بخط اليد بخط غير مقروء. من الأفضل كتابة بيان باستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر.
6. لا يتم النظر في الشكوى إذا كان الرد عليها يحتوي على معلومات حول أسرار الدولة.
7. سبق تقديم الشكوى إلى الخدمة وتم الرد عليها.

إذا قام مقدم الطلب بتصحيح أوجه القصور وإحضار المستند إلى النموذج المطلوب ، فسيتم قبوله للنظر فيه.

اشترى مقدم الطلب كابلًا من متجر. عندما درس مقدم الطلب الخصائص التقنية في المنزل ، لم يرضوا ، حيث لم يتم التفاوض عليها من قبل البائع. عند الاتصال بالمتجر لطلب استرداد أو استبدال كابل ، تم رفض الموظفين. يطلب مقدم الطلب المساعدة في استعادة حقوقه المنتهكة.

إلى مكتب Rospotrebnadzor في المدينة _________
عنوان: ________________________

______________________
عنوان: _______________________

أنا ، ____________________ ، _____________ اشتريت من CJSC "_________________" الموجود في: ___________________ كابل __________
كانت تكلفة الكابل ___________ روبل. تم دفع هذا المبلغ بالكامل من قبلي إلى أمين الصندوق في المتجر ، وهو ما يتم تأكيده من خلال إيصال المبيعات رقم __________ بتاريخ _________.
عند بيع الكابل _______________ (______________) ، لم يزودني البائع بالخصائص التقنية الكاملة للمنتج المحدد.
عندما درست الخصائص التقنية في المنزل ، لم ترضيني ، حيث لم يتم التفاوض عليها من قبل البائع.
عند الاتصال بالمتجر لطلب استرداد أو استبدال كابل ، رفضني موظفو CJSC "____________" ، الأمر الذي ينتهك حقوقي ومصالحي المشروعة.

حسب الفن. 10 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، تلتزم الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع) بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول السلع (الأعمال ، الخدمات) في الوقت المناسب ، مما يضمن إمكانية اختيارهم الصحيح. بالنسبة لأنواع معينة من السلع (أعمال ، خدمات) ، يتم وضع قائمة وطرق تقديم المعلومات إلى المستهلك من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

وفقا للفقرات. 1 ، 2 ملعقة كبيرة. 12 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" إذا لم يُمنح المستهلك الفرصة لتلقي معلومات على الفور حول المنتج (العمل ، الخدمة) عند إبرام العقد ، يحق له أن يطلب من البائع ( المؤدي) التعويض عن الخسائر الناجمة عن التهرب غير المعقول من العقد ، وإذا تم إبرام العقد ، في غضون فترة زمنية معقولة ، رفض تنفيذه والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع والتعويض عن الخسائر الأخرى.
في حالة رفض الوفاء بالعقد ، يكون المستهلك ملزمًا بإعادة البضائع (نتيجة العمل ، والخدمات ، إن أمكن بطبيعتها) إلى البائع (المؤدي).
البائع (المؤدي) ، الذي لم يزود المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة حول المنتج (العمل ، الخدمة) ، يكون مسؤولاً بموجب الفقرات 1-4 من المادة 18 أو الفقرة 1 من المادة 29 من القانون المذكور عن العيوب في المنتج (العمل ، الخدمة) الذي نشأ بعده.انتقال إلى المستهلك بسبب عدم توفر هذه المعلومات.

وبالتالي ، فإن المبلغ المدفوع مقابل الكابل قابل للاسترداد.
نظرًا لحقيقة بيع المنتج لي دون تقديم المعلومات الضرورية والموثوقة التي توفر الفرصة لاختياري الصحيح ، يحق لي رفض الوفاء باتفاقية الشراء والبيع والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل الكابلات المشتراة.

وفقا للفن. 13 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" لانتهاك حقوق المستهلك ، فإن الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع ، المنظمة المرخصة أو رجل الأعمال الفردي المفوض ، المستورد) مسؤول بموجب القانون أو العقد.

وفقا للفن. 40 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، ورقابة الدولة والإشراف على الامتثال للقوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي التي تحكم العلاقات في مجال حماية المستهلك (يشار إليها فيما يلي برقابة الدولة وإشرافها في مجال حماية المستهلك) من قبل سلطات الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية حقوق المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، وكذلك الهيئات التنفيذية الفيدرالية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس وظائف الرقابة و الإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، بالطريقة التي تحددها حكومة الاتحاد الروسي.
وفقًا للبند 5 من لائحة الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، تمارس الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان الصلاحيات التالية:
يمارس الإشراف والرقابة على تنفيذ المتطلبات الإلزامية لتشريعات الاتحاد الروسي في مجال ضمان الرفاه الصحي والوبائي للسكان ، وحماية حقوق المستهلك وفي مجال السوق الاستهلاكية ، بما في ذلك:
رقابة الدولة على احترام القوانين والإجراءات القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك.
وفقًا للبند 6 من لائحة الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، يحق للخدمة المذكورة ، من أجل ممارسة صلاحياتها في مجال النشاط المحدد ، ما يلي:
لقمع وقائع انتهاك تشريعات الاتحاد الروسي في مجال النشاط الثابت ، وكذلك تطبيق تدابير ذات طابع تقييدي ووقائي ووقائي تنص عليه تشريعات الاتحاد الروسي ، والتي تهدف إلى منع و ( أو) إزالة عواقب انتهاكات الكيانات القانونية والمواطنين للمتطلبات الإلزامية في مجال النشاط المحدد.
وفقا للفن. 46 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، والهيئات التنفيذية الفيدرالية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الرقابة و وظائف الإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، يحق للهيئات الحكومية المحلية والجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ونقاباتهم) رفع دعوى في المحاكم للاعتراف بإجراءات الشركة المصنعة ( المنفذ أو البائع أو المنظمة المرخصة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) غير قانوني فيما يتعلق بدائرة غير محددة من المستهلكين وبشأن إنهاء هذه الإجراءات.
بموجب البند 1.1. من اللوائح الخاصة بإدارة السوق الاستهلاكية والخدمات في مدينة موسكو ، التي تمت الموافقة عليها بموجب المرسوم الصادر عن حكومة موسكو رقم 72-PP المؤرخ 6 فبراير 2007 ، فإن إدارة السوق الاستهلاكية والخدمات في مدينة موسكو موسكو هي هيئة تنفيذية قطاعية لمدينة موسكو ، تابعة لحكومة موسكو ، تضمن تنفيذ سياسة مدينة موسكو في مجال تجارة التجزئة ، والمطاعم العامة وخدمات المستهلك للسكان.
وفقًا للفقرة 3.11. اللوائح إدارة السوق الاستهلاكية والخدمات في مدينة موسكو ، في حدود اختصاصها ، وفقًا للإجراءات المعمول بها ، تراقب الامتثال للتشريعات والقوانين الفيدرالية وغيرها من الإجراءات القانونية لمدينة موسكو في مجال السوق الاستهلاكية والخدمات.
وبالتالي ، وفقًا للبند 5. ، البند 6 من لائحة الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ،

1. النظر في شكواي بشأن الأسس الموضوعية.
2. للمساعدة في استعادة حقوقي المنتهكة.
3. أرسل الجواب إلى العنوان أعلاه.

تطبيق:
1. نسخة من إيصال البيع رقم __________ بتاريخ _________.

"" __________________G. _________ / _____________ /

شكوى إلى Rospotrebnadzor - ماذا تفعل Rospotrebnadzor ، ما هي صلاحياتها. يجب أن تحتوي الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor على عدد من المعلومات الإلزامية. سوف تساعدك العينة على عدم الوقوع في الخطأ

Rospotrebnadzor هي منظمة تحمي حقوق المستهلك. يمكن لأي شخص يعتقد أن بائع منتج أو خدمة قد أدى التزاماته بشكل غير صحيح أن يتقدم بطلب إلى إحدى الهيئات الحكومية التي تطالب باستعادة العدالة. لهذا ، يجب تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. لكي تقبل المنظمة المستند وتبدأ في توضيح ظروف الحادث ، يجب إعداد الورقة بشكل صحيح. إذا لم يقدم مقدم الطلب البيانات اللازمة ، فقد لا تقبل هيئة الدولة الوثيقة.

(انقر للفتح)

ماذا تفعل Rospotrebnadzor

سلطات Rospotrebnadzor

لضمان الامتثال للتشريعات الحالية ، تتمتع Rospotrebnadzor بعدد من السلطات. هو يستطيع:

• التحقق من المستندات التعليمية وعقود العمل والسجلات الطبية ،
• اقتراح تدابير للقضاء على الانتهاكات التي تم تحديدها نتيجة للتدقيق ،
• التحقق من وجود التسجيل وصحته ،
• فرض غرامة مالية على المنظمة المخالفة ،
• إعطاء التقييم القانوني للشهادات ،
• حرمان الشركة من فرصة القيام بنشاط ريادي لمدة تصل إلى 90 يومًا ،
• اذهب إلى المحكمة وابدأ الإجراءات ضد رجل أعمال غير أمين ،
• التحقق من تشغيل سجلات النقد ،
• بدء الاحتجاز.

مقدار الغرامات التي يمكن أن تطبقها وكالة حكومية تختلف من 5000 إلى 200000 روبل. من خلال إرسال طلب إلى Rospotrebnadzor ، يبدأ الشخص في بدء الإجراءات.

بالمناسبة ، اكتشف كيفية تقديم هذه الشكوى وما مدى فعالية هذه الشكوى؟

شكوى إلى Rospotrebnadzor ، عينة

لكي توافق المنظمة على إجراء تدقيق أو حل المشكلة بطريقة أخرى ، يجب صياغة الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor بشكل صحيح. يجب أن تحتوي على المعلومات التالية:

• اسم هيئة الدولة التي يتم تقديم الاستئناف إليها ،
• عنوان موقع المؤسسة ،
• الاسم الكامل لمقدم الطلب ،
• رقم الاتصال،
• مكان إقامة مقدم الطلب ،
• سبب الطلب ، مع الإشارة إلى تاريخ الشراء الدقيق واسم المنتج والبائع ،
• مطالبات مقدم الطلب ،
• تاريخ تحرير الطلب ،
• توقيع مقدم الطلب.

في نص الشكوى إلى Rospotrebnadzor ، يجب أن يشير الشخص إلى العنوان الذي سيتم تلقي الرد عليه ، بعد مراجعة الورقة.

يمكن أن يكون الطلب مصحوبًا بوثائق تؤكد صحة مقدم الطلب. يجب تدوين جميع الأوراق في الشكوى في قسم المرفقات.

قبل كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor ، يمكن لمقدم الطلب أن يشير فيها إلى معلومات إضافية والتي ، في رأيه ، ذات صلة بالإجراءات وقد تكون مفيدة أثناءها.

إجراءات كتابة الشكوى

ليس من الصعب صياغة بيان. إذا كان الشخص سيقدم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، فعليه أن يقوم بالخطوات التالية:

1. اذكر الاسم الكامل للسلطة الإقليمية التي تم تقديم الاستئناف إليها. يجب كتابة العنوان في الزاوية اليمنى العليا من الورقة.
2. حدد من يتم إرسال الشكوى منه إلى Rospotrebnadzor. يجب أن يكون العنوان والاسم الكامل على الورق.
3. اكتب اسم المستند - "شكوى" في وسط الورقة.
4. صف الموقف الذي حدث. يجب أن تكون المعلومات دقيقة. لا يمكن وصف الظروف العامة. يجب على الشخص أن يعبّر عن المنتج أو الخدمة التي يطالب بها. أرسل متطلباتك. يجب عليك أيضًا تحديد اسم البائع.
5. الرجوع إلى الإجراءات القانونية التنظيمية التي تم على أساسها تقديم الشكوى إلى Rospotrebnadzor لحماية المستهلك.
6. اذكر ملاحق التطبيق ، إن وجدت.
7. حدد التاريخ على الورق ووقع الوثيقة.

يتم تقديم الطلب في نموذج عمل. إذا تم تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor لأول مرة ، فيمكنك استخدام عينة من المستند النهائي.

من المفيد معرفة أي قرض وما إذا كان من الممكن عدم سداده؟

متطلبات المحتوى والتصميم

قبل تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، يجب على الشخص التعرف على المادة 11 من القانون الاتحادي رقم 59. يحتوي على متطلبات التطبيق.

الأهمية

إذا كانت الورقة لا تفي بالمتطلبات المحددة ، فلن تأخذها الجهة الحكومية في الاعتبار.

عند تقديم طلب إلى منظمة ، ضع في اعتبارك ما يلي:

1. إذا طلب شخص ما إرسال رد إليه عبر البريد ، فيجب تضمين عنوان الرد في الطلب.
2. إذا احتوى التطبيق على تهديدات أو لغة بذيئة ، فلن تقدم هيئة الدولة إجابة جوهرية.
3. الوثائق ، التي يستحيل فهم جوهرها ، لا تؤخذ في الاعتبار. يمكن للمنظمة إخطار مقدم الطلب بذلك في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
4. في حالة المناشدات المتكررة إلى Rospotrebnadzor لنفس السبب دون ظهور ظروف جديدة ، سيتلقى الشخص ردًا من المؤسسة لإنهاء هذه المراسلات.
5. لن تجيب هيئة الدولة على السؤال إذا كانت بحاجة إلى الكشف عن سر محمي من أجل توضيح الفروق الدقيقة في الوضع. سيتلقى مقدم الطلب ردًا حول استحالة توصيل المعلومات.

لتقليل احتمالية رفض الطلب ، يجب على مؤلفه التحقق بعناية من المستند للتأكد من امتثاله للمتطلبات.

مثل أي استئناف ، يجب تقديم نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor من نسختين ، حيث يجب على المكتب وضع علامة قبول في إحداها.

يتم توفير سلع ذات جودة غير كافية وخدمات دون المستوى وبيعها طوال الوقت. كيفية التعامل مع هذا ، ما هي التدابير ذات الأولوية التي يجب اتخاذها ، سنخبرك في هذه المقالة عن مورد مجاني. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي الصفحة على ملف عينة من الشكوى إلى Rospotrebnadzor، ويمكن تنزيلها من رابط مباشر.

المكونات الإلزامية للشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor

• في الزاوية اليمنى العليا ، يتم إدخال بيانات المرسل إليه بما يتفق بدقة مع سلطة الإشراف الإقليمية. هنا يمكنك أيضًا تحديد رأس الوحدة الهيكلية ؛
• بعد ذلك ، يتم كتابة بيانات كاتب الرسالة ؛
• يوجد اسم المستند في منتصف الورقة ؛
• في سرد ​​المحتوى ، تحتاج إلى الالتزام بالإيجاز والخصوصية. سيكون الاستخدام المفرط للعبارات الوصفية والمكونات العاطفية غير ضروري. من الأفضل كتابة رسالة إلى Rospotrebnadzor ببطء ، والتفكير في كل عبارة والإشارة إلى القواعد التشريعية للقانون التي تم انتهاكها ؛
• في النهاية ، تحتاج إلى تلخيص واستكمال النص بالمتطلبات ومرفقات الأدلة وتوقيعك الخاص. في حال كانت الشكوى جماعية ، يتم اعتماد المستند من قبل جميع المتقدمين.

واجه كل شخص تقريبًا موقفًا عندما باعه منتجًا ذا جودة منخفضة أو أصبح سيئًا في متجر.

تساعد الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان - Rospotrebnadzor - في الدفاع عن حقوق المستهلك. سيناقش المقال إعداد شكوى لهذه الهيئة.

المهمة الرئيسية لـ Rospotrebnadzor هي حماية المستهلك

يعتقد معظم المواطنين أن الاتصال بـ Rospotrebnadzor سيساعد في حل المشكلة عندما تم خداعك في متجر أو رفض البائع أداء واجباته. بالطبع هو كذلك.

لا ينطبق قانون حماية المستهلك على المتاجر فحسب ، بل ينطبق أيضًا على جميع الشركات القائمة تقريبًا: البنوك وشركات التأمين ووكالات السفر والمتاجر عبر الإنترنت ومحطات الوقود وشركات الإدارة والنقل العام وجميع أنواع خدمات الخدمة - كل تلك المنظمات التي نتعامل معها هل نلتقي كل يوم.

وبالتالي ، إذا قمت بشراء منتج أو خدمة من شخص ما ، فإنك تخضع تلقائيًا للقانون المذكور أعلاه.

غالبًا ما نصادف اليوم عرضًا عامًا - في المتاجر والمتاجر عبر الإنترنت وعشرات الأماكن الأخرى. يخضع العرض العام أيضًا لقانون حماية المستهلك. لذلك ، بالنقر فوق الزر "أوافق على القواعد" في أي متجر على الإنترنت ، تحصل على الحق في الدفاع عن اهتماماتك من خلال Rospotrebnadzor.

وبالتالي ، يمكن إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor في مواقف مختلفة تمامًا إذا تم انتهاك حقوق المستهلك الخاصة بك.

الأسباب الأكثر شيوعًا للاتصال بسلطة إشرافية هي:

1. رفض البائع استبدال أو إعادة الأموال مقابل سلع ذات جودة رديئة.
2. الحرمان من الخدمة.
3. استبدال البضاعة التي يرغب فيها المستهلك بأخرى.
4. الصمت بشأن الخصائص الضمنية للمنتج الذي تم شراؤه.
5. فرض منتج أو خدمة إضافية مع المنتج الذي تم شراؤه (التأمين ، عقود الخدمة ، حزم الخدمات الإضافية).
6. إهانة شخصية المستهلك وشرف وكرامة.

ما تحتاج لمعرفته حول Rospotrebnadzor

عند الاتصال بـ Rospotrebnadzor ، عليك أن تحدد بوضوح الهدف الذي تسعى لتحقيقه

قبل الشروع مباشرة في تقديم شكوى ، عليك أن تفهم الغرض الذي تسعى وراءه.

إذا كنت ترغب فقط في خلق صداع إضافي للمؤسسة ، حيث كنت وقحًا أو مخدوعًا ، فستتم كتابة الشكوى في نموذج مجاني مع الحد الأدنى من النقاط الضرورية.

تلتزم Rospotrebnadzor بالرد عليها بناءً على حقيقة استئنافك. على أي حال ، سيتحقق من المستندات مع المنظمة أو يرسل اختصاصيه بشيك غير مجدول.

إذا قمت بتعيين مهمة محددة لاستعادة العدالة ومعاقبة المسؤولين وتعويض الضرر ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الفروق الدقيقة التالية:

1. Rospotrebnadzor ، مثل أي مكتب حكومي ، بيروقراطي للغاية. هذا يعني أنه سيتردد في أخذ زمام المبادرة. في الواقع ، قد يستغرق الأمر شهورًا من لحظة تقديم الشكوى إلى اتخاذ إجراء ملموس. لذلك ، استعد مسبقًا لمراقبة حالة قضيتك ، وإذا لزم الأمر ، استعجل المدافعين عن حقوق المستهلك.
2. إذا كنت تواجه بائعًا عديم الضمير للغاية ولا يريد في البداية إعادة أموالك أو تبادل البضائع ، فإن الشكوى المقدمة إلى Rospotrebgnadzor لن تفعل شيئًا يذكر. في أي حال ، سيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة ، لأنه هو الوحيد القادر على إلزام المؤدي بإعادة الأموال ، والتعويض عن الضرر. يمكن أن تمنحك الشكوى هنا بعض النقاط الإضافية لصالحك أثناء المحاكمة.
3. يوصي خبراء القانون المدني بشدة بتقديم شكوى مكتوبة إلى البائع في نفس الوقت الذي يتم فيه تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية.
4. لجعل النظر في شكواك أسرع ويكون لها تأثير أكبر ، حاول القيام بجزء من العمل للوكالة الحكومية: قم بوصف حالة المشكلة بأكبر قدر ممكن من الدقة والكفاءة ، وقم بتوفير روابط للوائح الحالية ، وجمع جهات اتصال المدعى عليه في الشكوى ، إلخ. استعن بمحامٍ متمرس إذا لزم الأمر.
5. أكثر ما يمكن لـ Rospotrebnadzor القيام به هو فرض غرامة إدارية على المقاول. حجمه لا يتجاوز عشرة آلاف روبل. لذلك ، غالبًا ما يكون من الأسهل على البائع دفع غرامة بدلاً من رد الأموال مقابل منتج باهظ الثمن. في هذه الحالة ، يجب أن تستعد للمحاكمة على الفور.

كيف تقدم شكوى

عند تقديم شكوى ، يجب عليك الالتزام بقواعد معينة

عند كتابة شكوى ، يجب عليك الالتزام بقواعد معينة:

1. عنوان مكتوب في الزاوية اليمنى العليا: لمن وإلى من أرسلت الشكوى. يشار هنا إلى الاسم الكامل لمديرية Rospotrebnadzor الإقليمية واسمك الكامل وعنوان التسجيل.
2. اسم الوثيقة مكتوب في المركز - في حالتنا هذه شكوى.
3. ثم تحتاج إلى تحديد جوهر المشكلة. تذكر: دقة العرض التقديمي مع إدخال الوقت والتواريخ والأسماء والعناوين ستسرع من رد الفعل على استئنافك. التزم بأسلوب تواصل يشبه العمل: حد أدنى من المشاعر وأقصى قدر من الإيجاز. هناك قاعدة أخرى وهي أن تخبرنا عن الأحداث بترتيب زمني: أي ، كما لاحظتها ، دون المضي قدمًا أو القفز للخلف.
4. أعط مجموعة على الأقل من القوانين واللوائح الأخرى التي تم انتهاكها.
5. إذا قمت بإرفاق أي مستندات بالشكوى (نسخ من العقود وتسجيلات صوتية ومرئية ورفض كتابي من البائع) ، فذكرها في نهاية الشكوى.
6. في نهاية الشكوى ، سيتم توقيعك وتأريخك.

للراحة ، يمكنك التنزيل.

ليس من الصعب كتابة شكوى عادية إلى Rospotrebnadzor. الآن يمكن القيام بذلك دون مغادرة منزلك ، من خلال الموقع الرسمي للخدمة. شيء آخر هو الحصول على رد فعل من هيئة حكومية والدفاع عن حقوقك. قد يستغرق هذا الكثير من الوقت والجهد. ولكن إذا كنت واثقًا من أن الضرر القابل للاسترداد يستحق كل هذه التكاليف ، فلا تتردد في التصرف.

حول حماية حقوق المستهلك من قبل Rospotrebnadzor ، شاهد الفيديو: