Təşkilatda münaqişələrin qarşısının alınması. Sosial münaqişələrin qarşısının alınması anlayışı və metodları

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərmək çox sadədir. Aşağıdakı formanı istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər sizə çox minnətdar olacaqlar.

Göndərilib http://www.allbest.ru/

Giriş

1. Münaqişənin təşkili və mexanizmləri anlayışı

2. Təşkilatda münaqişələrin qarşısının alınması

2.1 Münaqişələrin qarşısının alınmasının əsas sahələri

2.2 Münaqişələrin qarşısının alınması problemləri

2.3 Münaqişələrin qarşısının alınması üçün obyektiv və təşkilati və idarəetmə şərtləri

2.4 Əməkdaşlıqların münaqişələrin qarşısının alınmasının universal yolu kimi qorunması

Nəticə

Biblioqrafiya

Giriş

Münaqişələr insanların həyatının bütün sahələrini, bütün ictimai münasibətləri, sosial qarşılıqlı münasibətləri əhatə edir. Münaqişə, əslində, sosial qarşılıqlı əlaqə növlərindən biridir, subyektləri və iştirakçıları fərdi şəxslər, böyük və kiçik sosial qruplar və təşkilatlardır.

Təşkilat müasir cəmiyyətin sosial quruluşundakı əsas hissədir. İnsanların ictimai həyatı müxtəlif təşkilatların strukturunda baş verir: istehsal, maliyyə, kommersiya, elmi, təhsil, ictimai və s.

Toqquşmaların səbəbləri müxtəlif problemlər ola bilər: maddi qaynaqlar, həyatda ən vacib münasibətlər, güc səlahiyyətləri, sosial quruluşdakı status-rol fərqləri, şəxsi (emosional-psixoloji) fərqlər və s. Beləliklə, resursların bölüşdürülməsində qeyri-bərabərliklər, üst rəhbərliyin güc funksiyalarını həyata keçirmək bacarığındakı fərqlər də mövcuddur. Bütün bu səbəblər nəticədə təşkilatı və onun bölmələrini gərginlik və sosial qarşıdurma vəziyyətinə gətirə bilər.

Bir təşkilatda münasibətlərin mürəkkəb sistemi həm məzmunu, həm də dinamikası və həlli yolları ilə spesifik olan müxtəlif çeşidli münaqişələrin olma ehtimalı ilə üz-üzədir. Məlumdur ki, bir çox təşkilati münaqişələrin həlli qarşısını almaq asandır, buna görə də münaqişələrin qarşısının alınması istənilən təşkilatın fəaliyyətində önəmli yer tutmalıdır. Beləliklə, bu mövzunun aktuallığı şübhə altındadır. Bu işin məqsədi təşkilatdakı qarşıdurmaların xüsusiyyətlərini və onların qarşısını almağın mümkün yollarını öyrənməkdir.

Əsər giriş, iki fəsil, nəticə və istifadə olunmuş ədəbiyyat siyahısından ibarətdir.

1. Konsepsiyatəşkilatvəmmexanizmlərortaya çıxmasımünaqişələr

Sosial bir qurum kimi bir təşkilat bir sıra əsas xüsusiyyətlərə malikdir: ən azı iki nəfərdən ibarət bir birlik; təşkilatın bütün üzvləri üçün yaradıldığı ümumi hədəfin olması; ortaq bir hədəfin maraqları üçün ortaq iş; idarəetmə orqanlarının bölüşdürülməsi və təşkilat üzvləri arasında hüquqların, vəzifələrin və rolların bölüşdürülməsi ilə dəqiq bir quruluşun olması.

Buna əsaslanaraq bir təşkilatın aşağıdakı tərifini vermək olar: haqqındatəşkilat fəaliyyətlərini qəsdən əlaqələndirilmiş və bu məqsədə çatmaq maraqlarına yönəldən insanları ümumi bir məqsəd əsasında birləşdirən bir sosial qrupdur.

Təşkilatı ziddiyyətlərin birliyi, bir ziddiyyətdən digərinə davamlı bir keçid kimi görmək olar. Ziddiyyətlər istənilən komandaya xasdır, onsuz komanda mövcud ola bilməz. Hər şeyin, o cümlədən təşkilatların ümumi qanunu olan Heraclitus da müxaliflərin mübarizəsini düşündü.

Hər hansı bir təşkilat fərqli qruplardan ibarətdir. Qruplar arasında tez-tez münaqişə şəklində təzahür edən ziddiyyətlər mövcuddur.

Ən firavan təşkilatlarda belə qruplar arasında qarşıdurmalar yarana bilər. Kollektivlərin əksəriyyətində ziddiyyətlər onun iştirakçıları tərəfindən intuitiv şəkildə müəyyən edilir və bu da idarəetməyə mənfi təsir göstərir. Əvvəlcə ziddiyyət obyektlərin şəxsiyyəti və ya bərabərliyi kimi mövcuddur, lakin eyni zamanda komandada həmişə bir-birinə uyğun olmayan meyllər mövcuddur. Sonra fərq fərqlənir, aydın olur və əksinə olur.

Təşkilatın mövcudluğunun aşağıdakı mərhələlərini ayırd etmək olar:

Şəxsiyyət - maraq və fikir ayrılıqları üçün fürsət olduqda insanların maraqlarının üst-üstə düşməsi;

Ziddiyyətlərin inkişafının ilkin mərhələsi kimi maraqların fərqliliyi;

Ziddiyyətlərin ən yüksək inkişafı;

Münaqişə və ya ziddiyyətlərin inkişafının son mərhələsi;

Ziddiyyətlərin həlli.

Ümumiyyətlə, təşkilatda ziddiyyətlərin mövcudluğu sxemi belə görünə bilər: şəxsiyyət - fərq - əks - qarşıdurma - onun həlli.

Təşkilatdakı münasibətlərə heç kim nəzarət etmirsə, onlar kortəbii şəkildə inkişaf edir və bir qayda olaraq onların inkişafı təşkilata zərər verir, fəaliyyətini pozur. Münaqişələrin idarə olunması, münaqişə tərəfləri və ya üçüncü tərəf tərəfindən baş verməsi, inkişafı və başa çatmasının bütün mərhələlərində həyata keçirilmiş ona münasibətdə şüurlu bir fəaliyyətdir.

Şəkil 1 - Münaqişələrin idarə olunması xüsusiyyətləri

Beləliklə, münaqişələrin idarə olunması, artıq yaranmış qarşıdurmanın tənzimlənməsini deyil, onun qarşısının alınması üçün şərait yaratmağı da nəzərdə tutur və qeyd olunan iki idarəetmə vəzifəsinin ən başlıcası qarşısının alınmasıdır. Məhz onların sayının azaldılmasını və dağıdıcı münaqişə vəziyyətlərinin mümkünlüyünün təmin olunmasını təmin edən münaqişələrin qarşısının alınması üçün düzgün təşkil olunmuş işdir.

Növbəti fəsildə təşkilati münaqişələrin qarşısını almaq üçün tədbirləri nəzərdən keçirəcəyik.

2. Qarşısının alınmasımünaqişələriçindətəşkilat

2.1 Əsasistiqamətləritərəfindənqarşısının alınmasımünaqişələr

Bir təşkilatda qarşıdurmaların qarşısının alınması, münaqişəli amillərin erkən tanınması, aradan qaldırılması və ya zəiflədilməsindən ibarət olan və gələcəkdə onların baş verməsi və ya dağıdıcı inkişaf imkanlarını məhdudlaşdıran idarəetmə fəaliyyət növüdür.

Münaqişələrin qarşısının alınması məqsədi insanların arasındakı ziddiyyətlərin baş vermə və ya dağıdıcı inkişaf ehtimalını minimuma endirəcək fəaliyyət və qarşılıqlı fəaliyyət üçün belə şərait yaratmaqdır.

Təcrübə göstərir ki, münaqişələrin qarşısının alınması onları konstruktiv şəkildə həll etmək bacarığından daha vacib deyil. Eyni zamanda, daha az səy, pul və vaxt tələb edir və hər hansı konstruktiv şəkildə həll olunan münaqişənin belə minimal dağıdıcı nəticələrinin qarşısını alır.

Münaqişələrin qarşısının alınması işləri sosial qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları, menecerlər, psixoloqlar tərəfindən həyata keçirilə bilər. Dörd istiqamətdə aparıla bilər:

1) Münaqişədən əvvəl vəziyyətlərin yaranmasına və dağıdıcı inkişafına mane olan obyektiv şəraitin yaradılması. Bir komandada, təşkilatda, cəmiyyətdə qarşıdurma öncəsi vəziyyətlərin yaranmasını tamamilə istisna etmək mümkün deyil. Bununla birlikdə, saylarının minimuma endirilməsi və münaqişəsiz yollarla həll edilməsi üçün obyektiv şərait yaratmaq təkcə mümkün deyil, həm də zəruridir. Bu şərtlər daxildir, lakin bunlarla məhdudlaşmır:

Təşkilatda işçilərin həyatı üçün əlverişli şəraitin yaradılması;

Bir komandada, təşkilatda maddi sərvətlərin ədalətli və şəffaf paylanması;

Tipik münaqişədən əvvəlki vəziyyətlərin həlli üçün hüquqi və digər tənzimləmə prosedurlarının mövcudluğu;

Bir insanı əhatə edən sakitləşdirici bir maddi mühit (otaqların rahat yerləşdirilməsi, qapalı bitkilərin olması və s.).

2) Şirkətlərin yaradılması və fəaliyyət göstərməsi üçün təşkilati və idarəetmə şəraitinin optimallaşdırılması münaqişələrin qarşısının alınması üçün vacib bir obyektiv və subyektiv şərtdir. Bunlara şirkətin təşkilati strukturunun optimallaşdırılması, funksional əlaqələrin optimallaşdırılması, işçilərin onlara olan tələblərə uyğunluğunun izlənməsi, optimal idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi və digər işçilərin fəaliyyətinin səlahiyyətli qiymətləndirilməsi də daxildir.

3) Münaqişələrin sosial-psixoloji səbəblərinin aradan qaldırılması.

4) Münaqişələrin şəxsi səbəblərini bloklamaq.

Qarşıdurmaların əksər növlərinin qarşısının alınması eyni zamanda bütün dörd sahədə aparılmalıdır .

2. 2 Çətinliklərqarşısının alınmasımünaqişələr

Münaqişələrin qarşısının alınması işləri asan deyil. Buna görə də, effektivliyini təmin etmək üçün bizi bu yolda gözləyən çətinlikləri aydın görmək lazımdır. Münaqişələrin qarşısını almaq və inkişafını konstruktiv istiqamətə yönəltmək imkanlarını azaldan bir sıra maneələr var.

1.Bu maneə psixoloji xarakter daşıyır və insan azadlığına və müstəqilliyinə qarşısıalınmaz bir istək kimi xarakterizə olunan insan psixologiyasının belə bir ümumi keyfiyyəti ilə əlaqələndirilir. Bununla əlaqədar olaraq, insanlar, bir qayda olaraq, münasibətlərinə qarışmaq üçün edilən hər hansı bir cəhdləri mənfi olaraq qəbul edir, bu kimi hərəkətləri müstəqillik və azadlıqlarını məhdudlaşdırmaq istəyinin ifadəsi kimi qiymətləndirirlər.

2. İnsan münasibətlərini tənzimləyən bəzi ümumi qəbul edilmiş mənəvi normaların mövcudluğu. Onlara əsaslanaraq, insanlar davranışlarını sırf şəxsi bir iş hesab edirlər və üçüncü tərəfin müdaxiləsi ümumilikdə qəbul edilmiş mənəvi normaların pozulması kimi qiymətləndirilir, bunlardan biri də şəxsi həyatın toxunulmazlığıdır.

3. Bu əngəl hüquqi xarakter daşıyır və inkişaf etmiş demokratik ənənələrə sahib ölkələrdə ümumbəşəri əxlaq normalarının şəxsin əsas hüquq və azadlıqlarını qoruyan hüquqi normalar forması əldə etməsi ilə əlaqələndirilir. Onların bu və ya digər formada pozulması təkcə mənəvi deyil, həm də qanunsuz olaraq da qiymətləndirilə bilər.

Buna görə də müvəffəqiyyətli münaqişələrin qarşısının alınması işləri yalnız müəyyən edilmiş sərhədlər daxilində həyata keçirilə bilər: psixoloji; mənəvi; insan münasibətlərinin tənzimlənməsi üçün qanuni tələblər.

2. 3 Məqsədvətəşkilati və idarəetməşərtlərixəbərdarlıqlarmünaqişələr

Hər bir münaqişə həm maddi, həm də mənəvi cəhətdən insanların müəyyən ehtiyac və maraqlarının pozulması ilə əlaqəli olduğundan, onun qarşısının alınması, qarşıdurma ehtimalını ehtiva edən səbəblərin müəyyən edilməsi ilə uzaq, dərin şərtlərlə başlamalıdır.

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, qarşıdurmaların bütün müxtəlif səbəblərini iki səviyyəli kimi təqdim etmək olar: obyektiv və ya sosial və subyektiv və ya psixoloji. Münaqişələrin qarşısını almaq üçün bu münaqişəli səbəblərin qruplarını və onlara təsir yollarını nəzərdən keçirin.

Məqsəd,və yasosialsəbəbləri - bunlar ictimai həyatın iqtisadi, siyasi və mənəvi ziddiyyətləridir. Bunlar iqtisadiyyatdakı müxtəlif növ təhriflər, sosial qrupların həyat səviyyəsindəki kəskin ziddiyyətlər, səmərəsiz idarəetmə, mənəvi dözümsüzlük, fanatizm və s. Bu səviyyədə qarşıdurmaların səbəblərinin qarşısının alınması üsulları aşağıdakılardır.

Məxluqat əlverişli şərtlər üçün həyat fəaliyyəti işçilər içində təşkilatlar. Bu, münaqişələrin qarşısını almağın əsas obyektiv şərtidir. Aydındır ki, bir insanın yaşayış yeri yoxdursa, ailə başqasının mənzilində şəraiti olmayan şəraitdə yaşayır, çox vaxt xəstələnir və s., O zaman daha çox problem, daha çox ziddiyyət, daha çox qarşıdurma olur. Onların fəaliyyətinin və həyatının şərtləri insanların ixtilaflarına dolayı, lakin əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Bunlara, ilk növbədə, ailənin maddi təminatı, arvadın iş şəraiti və uşaqların təhsili, bir insanın rəsmi fəaliyyətlərdə özünü reallaşdırma imkanı, iş şəraiti, tabeçiliyində olan iş yoldaşları, iş yoldaşları ilə münasibətləri, insan sağlamlığı, ailə münasibətləri və yaxşı istirahət üçün vaxtın olması daxildir.

Ədalətli və sait paylanması material faydaları içində komanda, təşkilatlar. Münaqişənin yaranmasının tipik obyektiv səbəbi maddi zənginliyin olmaması və onların ədalətsiz paylanmasıdır. Bütün işçilər üçün kifayət qədər maddi nemətlər olsaydı, onda onların paylanması ilə bağlı münaqişələr yenə də olardı, lakin daha az. Münaqişələrin davamlı olmasının səbəbi ehtiyacların artması və müasir Rusiya cəmiyyətində mövcud olan paylama sistemi ola bilər. Bununla birlikdə, maddi nemətlərin bolluğu ilə ziddiyyətlər daha az kəskin və tez-tez olardı.

Maddi nemətlərin bolluğu ilə yanaşı, kişilərarası münaqişələrin qarşısının alınması üçün obyektiv şərtlər maddi nemətlərin ədalətli və şəffaf paylanmasını da əhatə edir. Bu şərt müəyyən dərəcədə eyni vaxtda subyektivdir. Əgər az maddi nemət işçilər arasında bölünürsə, birincisi, ədalətli, ikincisi, açıq şəkildə kiməsə daha çox maaş verildiyi barədə şayiələri istisna etmək üçün, bu səbəbdən qarşıdurmaların sayı və şiddəti nəzərəçarpacaq dərəcədə azalacaq.

Az-az tez-tez münaqişələrin səbəbi mənəvi faydaların ədalətsiz paylanmasıdır. Adətən mükafatlar, mükafatlarla əlaqələndirilir.

İnkişaf qanuni və digərləri normativ prosedurlar icazə tipik münaqişə öncəsi vəziyyətlər. Sosial qarşılıqlı fəaliyyətin tipik problem halları və münaqişədən əvvəl yaranan tipik problemlər var. Bu vəziyyətlərin konstruktiv həlli işçilərə qarşıdurmaya girmədən maraqlarını müdafiə etməyə imkan verən tənzimləmə prosedurları hazırlamaqla əldə edilə bilər. Bu kimi hallar tabeçiliyin şəxsi ləyaqətinin rəhbər tərəfindən alçaldılması, əmək haqqının həcminin müəyyən edilməsi, bir neçə ərizəçinin iştirakı ilə vakant vəzifəyə təyin edilməsi, işçinin yeni işə keçirilməsi, işdən azad edilməsi və s.

Sakitləşdirici material Çərşənbə, Ətraf mühit insan. Qarşıdurma ehtimalını azaltan amillər arasında yaşayış və iş yerlərinin rahat yerləşdirilməsi, hava mühitinin optimal xüsusiyyətləri, işıqlandırma, elektromaqnit və digər sahələr, sakit rənglərdə rəngləmə otaqları, qapalı bitkilərin, akvariumların, psixoloji rahatlama otaqlarının avadanlığı, əsəbi səs-küylərin olmaması. Bədənin və insan psixikasının vəziyyətinə yaşadığı bütün maddi mühit təsir göstərir. Bu o deməkdir ki, münaqişə potensialına dolayı təsir göstərir.

TO obyektiv-subyektivşərtlər münaqişələrin qarşısının alınması təşkilati və idarəetmə amillərini əhatə edir.

Struktur və təşkilati şərtləri münaqişələrin qarşısının alınması bir tərəfdən bir dükan, bitki, firma quruluşunun optimallaşdırılması ilə əlaqələndirilir, bir tərəfdən bir təşkilat olaraq, digər tərəfdən sosial qrup olaraq. Kollektivin rəsmi və qeyri-rəsmi strukturlarının qarşısında duran vəzifələrə maksimum uyğunluğu, təşkilatın struktur elementləri arasında yaranan ziddiyyətlərin minimuma endirilməsini təmin edir və işçilər arasında qarşıdurma ehtimalını azaldır.

Funksional və təşkilati şərtləri təşkilatın struktur elementləri və işçilər arasında funksional əlaqələrin optimallaşdırılması ilə əlaqələndirilir. Bu işçilər arasındakı ziddiyyətlərin qarşısını almağa kömək edir, çünki funksional ziddiyyətlər, bir qayda olaraq, nəticədə kişilərarası ziddiyyətlərə səbəb olur.

Bir işçinin tutulan vəzifənin edə biləcəyi ən yüksək tələblərə uyğunluğu şəxsiyyət-funksional şərtləri münaqişələrin qarşısının alınması. Bir işçinin tam uyğun gəlmədiyi bir vəzifəyə təyin edilməsi, onunla rəhbərləri, tabeliyindəki şəxslər və s. Arasındakı qarşıdurmalar üçün ilkin şərtlər yaradır. Buna görə səlahiyyətli, layiqli işçiləri vəzifələrə təyin etməklə, bununla da bir çox insanlararası qarşıdurmaların qarşısını alırıq.

Situasiya və idarəetmə şərtləri ilk növbədə optimal idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi və digər işçilərin, xüsusən də tabeçiliyində olanların işinin səlahiyyətli qiymətləndirilməsi ilə əlaqələndirilir. Təcrübəsiz qərarlar rəhbərlə onları edam edəcəklər və onların qeyri-qanuni olduqlarını görənlər arasında münaqişə doğurur. Fəaliyyətlərin nəticələrinin əsassız mənfi qiymətləndirilməsi də qiymətləndirici ilə qiymətləndirilən arasında qarşıdurma öncəsi vəziyyətin yaranmasına şərait yaradır.

Deduktiv metod münaqişələrin mənbələrini başa düşməyə kömək edəcək, yəni. generaldan konkretə qədər hərəkət etmək və münaqişələrin səbəbləri barədə ümumi fikirlərə əsaslanaraq, müxtəlif sosial toqquşmaların mümkünlüyünü əvvəlcədən proqnozlaşdırmaq, proqnozlaşdırmaq və vaxtında qarşısını almaq mümkündür. Proqnozlaşdırmada məqsəd qəbul edilmiş qərarların səmərəliliyini və effektivliyini artırmaqdır.

Hadisənin arzuolunmaz nəticələrindən çəkinin;

İstənilən istiqamətdə müəyyən bir fenomenin ehtimal olunan inkişafını sürətləndirin.

2. 4 Qorumaqəməkdaşlıqkimiuniversaldıryolqarşısını alırmünaqişələr

İnsan fəaliyyətinin formaları, o cümlədən təzə yaradılan, ziddiyyətli bir təbiət var psixoloji səbəbləri, bu və ya digər sosial alt mətni görmək çətindir. Bunlar aldanmış güvən, qarşılıqlı düşmənçilik, pozulmuş qürur, həyatda seçilmiş yolun düzgünlüyünə şübhə və digər saf psixoloji səbəblərdən yaranan münaqişələrdir. Münaqişənin sosial-psixoloji məzmunu əsasən onun baş verməsini və inkişafını müəyyənləşdirir və konfliktoloq üçün maraqlıdır. Birincisi, onlar obyektiv və təşkilati və idarəetmə şərtləri ilə müqayisədə idarəetmə təsirlərinə daha asan cavab verirlər. İkincisi, münaqişəyə nəzərə çarpan təsir göstərir və buna görə də onların dəyişməsi sosial ziddiyyətlərin inkişafında ciddi dəyişikliklərə səbəb olur.

Psixoloji səviyyədəki qarşıdurmanı yalnız insanların aqressiv hisslərini və istəklərini zərərsizləşdirməklə qarşısını almaq və ya zəiflətmək mümkündür ki, bu da çox çətin bir işdir. Qarşı tərəflərdə müvafiq motivlərin ortaya çıxmasının ən erkən mərhələlərində mümkün olduğu təqdirdə psixoloji vəziyyətin dərin təhlili əsasında üstünlük təşkil edən aqressiv münasibətlərin, düşüncələrin və hisslərin dəyişdirilməsinə nail olmaq mümkündür. Yalnız bu əsasda zorakılıq və digər dağıdıcı vasitələrin istifadəsi ilə münaqişənin inkişafını dağıdıcı mərhələyə keçirtməyə nail olmaq mümkündür.

Belə münaqişələrin qarşısını almağın universal yolu həm sosial, həm də psixoloji səviyyədə ardıcıl olaraq həyata keçirilən əməkdaşlığı gücləndirmək üçün bir xətt çəkməkdir. Əməkdaşlıq, qarşılıqlı yardım münasibətlərinin qorunması və möhkəmləndirilməsi bütün münaqişələrin qarşısının alınması taktikasının əsas problemidir. Onun həlli mürəkkəbdir və əvvəllər qeyd olunduğu kimi, sosial-psixoloji, təşkilati və idarəetmə və mənəvi-əxlaqi metodlar daxildir. İnsanların düşüncələrini, duyğularını və əhval-ruhiyyələrini düzəltməyə yönəlmiş sosial-psixoloji metodlardan ən əhəmiyyətlisi bunlardır:

1. Metod razılıq Potensial qarşıduran tərəflərin ümumi bir işə cəlb edilməsinə yönəlmiş fəaliyyətlərin həyata keçirilməsini nəzərdə tutur, bu müddətdə potensial rəqiblərin daha az və ya daha çox ümumi maraqlar sahəsinə malikdirlər, bir-birlərini daha yaxşı tanıyırlar, əməkdaşlıq etməyə alışırlar və yaranan problemləri birgə həll edirlər.

2. Metod xeyirxahlıq, və ya empatiya, digər insanlara qarşı münasibət və rəğbət hissi, daxili vəziyyətlərini anlamaq bacarığını inkişaf etdirmək, iş yoldaşına, tərəfdaşa ona əməli kömək göstərməyə hazır olmaq üçün lazımi simpatiyanın ifadə edilməsini əhatə edir. Bu üsul təmənnasız düşmənçiliyin, təcavüzkarlığın və münasibətdən təmkinsizliyin tələb olunur. Bu metodun istifadəsi böhran vəziyyətlərində, şəfqət və rəğbət hissi, cari hadisələr haqqında geniş və tez bir zamanda məlumatlandırma xüsusilə vacibdir.

3. Metod qorunması nüfuz tərəfdaş, ləyaqətinə hörmət. Münaqişə ilə üzləşən hər hansı bir fikir ayrılığı halında, mənfi inkişafların qarşısını almağın ən vacib üsulu tərəfdaşın ləyaqətini tanımaq və şəxsiyyətinə lazımi hörmət ifadə etməkdir. Rəqibin ləyaqətini və nüfuzunu tanımaqla, ortağın ləyaqətimizə və nüfuzumuza münasib münasibətini stimullaşdırırıq. Bu üsul yalnız qarşıdurmanın qarşısını almaq üçün deyil, həm də kişilərarası ünsiyyətin hər hansı bir formasında istifadə olunur.

4. Münaqişələrin qarşısının alınması üçün başqa bir təsirli vasitə metodu qarşılıqlı əlavələr... Özümüzün olmadığımız bu cür tərəfdaşın qabiliyyətlərinə güvənməyi nəzərdə tutur. Beləliklə, yaradıcı insanlar çox vaxt monoton, gündəlik, texniki işlərə meylli deyillər. Ancaq işin müvəffəq olması üçün hər ikisi lazımdır. Bu vəziyyətdə bir çox hallarda çox güclü olan işçi qruplarının formalaşmasında tamamlayıcılıq xüsusilə vacibdir. Çox vaxt ailələr də güclüdürlər, onların yaradılmasında tamamlama metodunun tələbləri bu və ya digər şəkildə nəzərə alınır. Yalnız qabiliyyətləri deyil, eyni zamanda bir-biri ilə sıx əlaqəli olan insanların çatışmazlıqlarını da nəzərə alaraq bacarıqla istifadə, insanlara qarşılıqlı etimadın və hörmətin, əməkdaşlığın güclənməsinə kömək edir və bu səbəbdən münaqişələrin qarşısını almağa kömək edir.

5. Metod qarşısını almaq ayrıseçkilik insanlar bir tərəfdaşın digərindən üstün olduğunu vurğulayanların aradan qaldırılmasını, daha da yaxşısını və aralarındakı hər hansı bir fərqi tələb edir. Bu məqsədlə, idarəetmə praktikasında, xüsusən də Yaponiya firmalarında, firmanın bütün işçiləri üçün maddi stimulları bərabərləşdirən elementlər çox vaxt istifadə olunur. Əlbətdə ki, bərabərləşdirmə paylama üsulunu ədalətsiz, fərdi mükafat metodundan aşağı olan kimi tənqid etmək olar. Münaqişələrin qarşısının alınması baxımından, bərabərləşdirmə paylama metodu, şübhəsiz ki, münaqişə toqquşmasına səbəb ola biləcək həsəd, inciklik kimi mənfi hisslərin yaranmasının qarşısını almağa imkan verən şübhəsiz üstünlüklərə malikdir. Buna görə də, təşkilatın qarşıdurma əleyhinə potensialının yaradılması maraqları və mükafatların əksəriyyəti bir şəxsə mənsub olmasına baxmayaraq hamı arasında bölüşülməsi məqsədəuyğundur. Bu prinsip gündəlik həyatda geniş tətbiq olunur.

6. Və nəhayət, münaqişələrin qarşısını almağın psixoloji metodlarından sonuncusu şərti olaraq adlandırıla bilər metodu psixoloji vurmaq... İnsanların əhval-ruhiyyəsini, hisslərini tənzimləməyə borc verdiyini, bir az dəstəyə ehtiyacı olduğunu düşünür. Bunun üçün təcrübə ildönümləri, təqdimatlar, əmək kollektivləri üzvlərinin müxtəlif istirahət formaları kimi bir çox yolu inkişaf etdirmişdir. Bu və buna bənzər hadisələr psixoloji stresdən azad edir, emosional azadlığa kömək edir, qarşılıqlı rəğbət hissi oyadır və bununla da təşkilatda münaqişələrin yaranmasını çətinləşdirən mənəvi və psixoloji atmosfer yaradır.

Münaqişələrin qarşısının alınması liderdən təkcə kollektiv, qrup psixologiyasına təsir yollarının biliklərini deyil, həm də fərdi psixologiyanın xüsusiyyətləri, fərdlərin davranışlarına təsir etmək qabiliyyəti barədə bilik tələb edir. Bunların arasında ömrü boyu müxtəlif münaqişələr hekayələrinin izi olanlar da var ki, bu da "münasibətləri pozan mütəxəssislər" olaraq sabit bir nüfuz yaradır. Bu cür insanlar münaqişə vəziyyətinin mənfi istiqamətdə inkişafını çox sürətləndirən bir növ ferment rolunu oynayırlar. Buna görə qarşıdurmaların qarşısını almaq üçün vacib şərt bu cür işçiləri vaxtında tanımaq və mənfi rollarını zərərsizləşdirmək üçün müvafiq tədbirlər görməkdir.

Beləliklə, münaqişələrin qarşısının alınması strategiyası mümkün toqquşmaların qarşısını almaq üçün tədbirlərin vaxtında aparılması, operativlik, şəffaflıq kimi prinsiplərin həyata keçirilməsini təmin edir.

Münaqişələrin qarşısının alınmasına normal işgüzar münasibətlərin qorunmasını təmin edən, qarşılıqlı hörmət və təşkilata inamı gücləndirən hər şeyin kömək edildiyi vurğulanmalıdır. Ancaq hər hansı bir qarşıdurmanın qarşısını almaq üçün bir işdə sürətli hərəkət edən və möcüzəvi vasitələrdən istifadə etmək ümidinə qapmaq olmaz. Bu iş epizodik deyil, birdəfəlik deyil, sistematik, gündəlik, gündəlikdir.

Həm psixoloji, həm də sosial səviyyədəki ziddiyyətlərin qarşısını almağın ən etibarlı yolu, təşkilatda, komandada ciddi bir qarşıdurmaya səbəb olan təcavüzkar istəklərin ortaya çıxma ehtimalını istisna edən belə bir mənəvi və psixoloji atmosfer yaratmaqdır. Bu məqsədə çatmaq yalnız insanlar arasındakı əməkdaşlıq və qarşılıqlı yardım əlaqələrini gücləndirmək üçün düşünülmüş tədbirlər kompleksinin ardıcıl şəkildə həyata keçirilməsi nəticəsində mümkündür.

Münasibətlərin səviyyəsini yüksəltmək üçün qaydalar, normalar və digər tədbirlər hazırlayarkən, dünyada idarəetmə sahəsində alimlərin və praktikantların əhəmiyyətli nailiyyətlərinə arxalanaraq həm sosial-psixoloji xarakterli, həm də təşkilati və idarəetmə metodlarından fəal şəkildə istifadə edilməlidir.

Buna görə də, yalnız ən vacib idarəetmə tapşırığının çətinliyini deyil, həqiqi imkanlarını da dərk edən hər bir rəhbər, hər cür nizamsızlıq təzahürlərini, xüsusən də dağıdıcı münaqişə təhlükəsini gətirənlərə qarşı ən yaxşı şəkildə qarşılamağa çağırılır.

Nəticə

təşkilat münaqişələrin idarə edilməsinin qarşısının alınması

Yuxarıdakıları ümumiləşdirərək deyə bilərik ki, münaqişələr hər hansı bir təşkilatda iş axınının ayrılmaz hissəsidir.

Yalnız münaqişə vəziyyətlərini həll etmək deyil, həm də qarşısını almağı bacarmaq vacibdir. Münaqişələrin qarşısının alınması burada çox vacibdir. Bir təşkilatın həyatında münaqişələr qaçılmaz olduğundan, onları necə idarə etməyi öyrənməlisiniz. Komandadakı münaqişə vəziyyətlərinin aradan qaldırılması menecerlərin və liderlərin əsas vəzifələrindən biridir. Bu kimi halların qarşısının alınması və qarşısının alınması üzrə işlər də onların fəaliyyətində mühüm rol oynayır.

Münaqişələrin qarşısının alınması insanların həyatını təşkil etməkdən ibarətdir ki, bu da münaqişələrin ehtimalını istisna edir və ya minimuma endirir. Bunun meydana çıxması üçün obyektiv təşkilati, idarəetmə və sosial-psixoloji şəraitin yaradılması tələb olunur.

Obyektiv təşkilati və idarəetmə şərtlərinə aşağıdakılar daxildir:

Təşkilatda işçinin həyatı üçün əlverişli şəraitin yaradılması;

Komandada maddi sərvətlərin ədalətli və şəffaf paylanması;

Tipik münaqişədən əvvəlki vəziyyətlərin həlli üçün hüquqi və digər normativ sənədlərin hazırlanması.

Münaqişənin sosial-psixoloji şəraitinin qarşısının alınması, mahiyyət etibarilə, gələcək münaqişənin quruluşunun elementlərinə çevrilə biləcək sosial-psixoloji hadisələrə, onun iştirakçılarına və istifadə etdikləri mənbələrə təsirdir. Bir təşkilatdakı münaqişələrin mərkəzi fiqurları konkret şəxslər olduğundan, belə qarşısının alınması şəxsiyyət mərkəzində olmalıdır.

Kadrların psixoloji təhsili və konfliktoloji biliklərin populyarlaşması münaqişələrin sayının azaldılmasına və onların daha konstruktiv həllinə kömək edir.

Siyahıistifadə olunurədəbiyyat

1. Antsupov A.Ya. Diaqramlarda və şərhlərdə konfliktologiya: Dərslik / A.Ya. Antsupov, S.V. Baklanovsky. - SPb .: Peter, 2009 .-- 304 s.

2. Brylina I.V. Sosial işdəki konfliktologiya. təhsil bələdçisi / IV Brylina. - Tomsk: TPU, 2004.

3. Burtovaya E.V. Konfliktologiya. Tədris bələdçisi / E.V. Burtovaya. - M .: Birlik, 2002 .-- 578 s.

4. Emelyanov S.M. Münaqişələrin həlli üzrə seminar / S.M. Emelyanov. - SPb .: Peter, 2004 .-- 400 səh.

5. Liginchuk G.G. Konfliktologiya: təlim kursu / G.G. Liginchuk. [Elektron resurs]. Giriş rejimi - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go\u003dpart-008*page.htm, pulsuz.

6. Popova T.E. Konfliktologiya: İntizamın öyrənilməsi üçün metodiki göstərişlər. Mühazirə qeydləri / T.E. Popova, I.P. Bobreshova, T.A. Chuvashova. - Orenburg: GOU OSU, 2004. - 51 s.

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

Oxşar sənədlər

Eyni komandanın üzvləri arasında ziddiyyətlərin olması nəticəsində münaqişələrin ortaya çıxması. Münaqişə vəziyyətindəki iştirakçıların davranış xüsusiyyətləri. Münaqişələrin effektiv həllinə yönəlmiş bir sıra metod və vasitələrin işlənməsi və tətbiqi.

test, əlavə edildi 04/25/2012


Münaqişənin mahiyyəti. Münaqişələrin təsnifatı. Münaqişə funksiyaları. Təşkilatlarda münaqişələrin əsas səbəbləri. Münaqişələrin idarə edilməsi mexanizmi. Münaqişələrin qarşısının alınması. Kapitan Chagin buxarlayıcısındakı münaqişələrin optimallaşdırılması texnikası.

müddətli kağız, 10/26/2006 əlavə edildi


Təşkilatdakı münaqişələrin mahiyyəti. Münaqişələrin növləri və əsas səbəbləri. Münaqişələrin idarə olunması anlayışı və metodları. "Olympian" sağlamlıq və idman kompleksindəki münaqişələrin səbəblərinin mənşəyinin təhlili. İşçilərin təşkilata inamı ilə bağlı araşdırmalar.

müddətli sənəd, əlavə 12/18/2013


Yerli və xarici sosial psixologiyada münaqişənin öyrənilməsinə əsas yanaşmalar. Münaqişələrin həlli üçün konstruktiv yollar. Konstruktiv münaqişənin həlli üsulları. Təşkilatda münaqişələrin qarşısının alınması və qarşısının alınması üçün texnologiyalar.

mücərrəd, 11.01.2011 tarixində əlavə edilmişdir


Təşkilatdakı münaqişələrin öyrənilməsi - mahiyyəti, əsas mərhələləri, qarşısının alınması üsulları. Münaqişələrin tipologiyası: daxili (daxili) və xarici (kişilərarası, bir fərd və bir qrup və qruplararası). Münaqişələrin həlli strategiyasının hazırlanması.

test, 06/22/2010 əlavə edildi


Təşkilatda münaqişələrin təbiətinin, səbəblərinin və təsnifatının təhlili. Münaqişələrin qarşısının alınmasının sosial-psixoloji metodlarına baxış. Təşkilati və idarəetmə səviyyəsində münaqişə vəziyyətlərinin qarşısının alınması. Münaqişələrin idarə edilməsi üsulları.

təqdimat əlavə edildi 03/07/2016


"Münaqişə" anlayışının tərifi. Münaqişələrin quruluşunu və tipologiyasını, onların səbəblərini, funksiyalarını və dinamikasını öyrənmək. Təşkilatda münasibətlərarası şəxsiyyət üslubları. Münaqişələrin qarşısını almaq və həll etmək üçün bir sxem hazırlamaq; bu vəziyyətdə şirkət rəhbərinin rolu.

müddətli sənəd əlavə edildi 11/10/2015


Tipoloji, münaqişələrin xarakteri və səbəbləri, onların nəticələri və təşkilatda rolu. Münaqişələrin həlli üsulları və onların aradan qaldırılmasının effektivliyi. Münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almaq, qarşısını almaq və idarəetmə yolları və onların qarşısını almaq yolları.

müddətli sənəd, 01/14/2018 tarixində əlavə edildi


Münaqişələrin anlayışı və təsnifatı: tərifin xüsusiyyətləri, mərhələləri, təbiəti, tipologiyası və təşkilatda münaqişələrin tərəfləri. Fəaliyyətləri zamanı şirkətin işçiləri arasında yaranan münaqişə vəziyyətlərinin idarə olunması üsulları və yolları, onların həlli.

mücərrəd, 05/23/2012 tarixində əlavə edilmişdir


Münaqişələrin anlayışı və növləri. Münaqişələrin əsas səbəbləri və nəticələri, onların aradan qaldırılması yolları. Stressi aradan qaldırmağın əsas üsulları və bunun qarşısını almaq yolları. "İndesit Rus" MMC şirkətində istifadə olunan münaqişələrin həlli və qarşısının alınması metodlarının təhlili.

17.1. Sosial münaqişələrin qarşısının alınması və azaldılması

17.2. Əməkdaşlıq və sosial tərəfdaşlıq

17.3. Cəmiyyətdəki münasibətlərin institusionalizasiyası

17.4. Sosial institutların fəaliyyətinin normativ mexanizmləri

Sosial münaqişələrin qarşısının alınması və azaldılması

Sosial münaqişələrin qarşısının alınması, onların qarşısını almağa və yerləşdirmə mərhələsində qaçılmaz münaqişələrə səbəb olmamağa imkan verən olduqca mürəkkəb və zəruri bir prosesdir. Sosial münaqişələrin qarşısının alınması sosial inkişaf prosesini sürətləndirir və yerləşdirilməsi zamanı lazımsız maddi və insan ziyanının qarşısını almağa kömək edir.

Sosial münaqişələrin qarşısının alınması üçün fəaliyyətlər ilk növbədə cinayət, siyasi, millətlərarası, dövlətlərarası münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almağa yönəldilmişdir. Beynəlxalq səviyyədə ATƏT, Avropa Şurası, Strasburqdakı Avropa Ədalət Məhkəməsi, Haaqa Beynəlxalq Ədalət Məhkəməsi və BMT Təhlükəsizlik Şurası bu problemləri həll etməyə çağırılır. Eyni zamanda, bu təşkilatların qarşıdurmaların qarşısının alınmasında effektivliyi artsa da, kifayət qədər qalır, bu da öz geosiyasi maraqlarına görə "güclü dövlətlərin" mövqeləri ilə əlaqələndirilir.

Sosial münaqişələr sosial aktyorlar tərəfindən, ilk növbədə, siyasi elitalar, o cümlədən əyalət hökumətləri tərəfindən təhrik olunur. Buna görə də, eqoist və tələskən hərəkətlərdən imtina etsəniz, bir çox münaqişələrin qarşısını almaq olar. Bunu nəzərə alaraq xəbərdarlıq, sosial qarşıdurma sosial subyektlər tərəfindən hərəkətlərinin nəticələrini başa düşməsi və dağıdıcı münaqişələrə səbəb olanları rədd etməsidir. Geniş mənada sosial münaqişələrin qarşısının alınması (bütün sosial subyektlər üçün) deməkdir:

- Tanıma körpəlikdə;

- Hədəf alan aktyorlar və vasitəçilər qarşı tərəflər arasında razılıq üçün;

- Fəaliyyət sistemi münaqişədən əvvəlki mərhələnin münaqişənin inkişafı mərhələsinə keçməsinin qarşısını almağa yönəlmişdir.

Sosial münaqişələrin qarşısının alınması sistemi obyektlərin və obyektlərin, iştirakçıların, şəraitin, münaqişələrin səbəblərinin, xüsusən də iştirakçılarının maraqlarının, münaqişə vəziyyətlərinin həlli yollarının, münaqişənin yerləşməsi və genişlənməsi halında mümkün nəticələrin proqnozlaşdırılmasını əhatə edir.

İctimai qarşıdurmanın qarşısını almaq üçün hərtərəfli və dərin analiz iddia edilən subyektlər arasında mümkün və real münaqişə vəziyyətləri, o cümlədən maraqların uyğunsuzluğunun, münaqişə obyektlərinin, onun həllinin mümkünlüyünün və s. Üstəlik, təhlil konkret olaraq qarşıdurmanın qarşısını almağa yönəldilməlidir və onu təhrik etmək üçün deyil. Sosial aktyorlar (fərdlər, partiyalar, hökumət təşkilatları və s.), Üst-üstə düşməyən maraqların mövcudluğunu, cəmiyyətdəki sosial qarşıdurmaları və onların təbiiliyini tanımalıdırlar.

Ümumi sosial səviyyədə sosial qarşıdurmanın əsas mənbəyidir hökumət, cəmiyyətin həyatını pozan addımlar atır. Eyni zamanda, cəmiyyətin bir məzmunda dağınıqlığı bəzən onun inkişafı və digərində sabitləşməsi üçün zəruri şərtdir. Çox sayda "beyin mərkəzləri", sosial konfliktlərin inkişafı üçün mümkün variantları, onların konstruktiv və dağıdıcı olduğunu "hesablayır".

Disorganizasiya dövlət hakimiyyətinin islahat hərəkətləri nəticəsində ictimai həyat, sənaye, iqtisadi, sosial, siyasi, ideoloji təsisatların sosial prosesləri səmərəli idarə etmək, insanların maraqlarını nəzərə almaq iqtidarında olmaması ilə özünü göstərə bilər, bunun nəticəsində işsizlik, cinayətkarlıq, korrupsiya, sərxoşluq, fahişəlik, yeddi hissə parçalana bilər " Nəticədə cəmiyyətin dağılması peşə, iqtisadi, siyasi, ideoloji, dini, milli bərabərsizliyi dərinləşdirir və münaqişə vəziyyətlərinin, sosial gərginliyin və sosial qarşıdurmaların əsasına çevrilir. sosial münaqişələrin inkişaf sxemi cəmiyyətdə aşağıdakı ardıcıllıqla mövcuddur: cəmiyyətin disorganizasiyası - artan bərabərsizlik - münaqişə vəziyyətləri - sosial gərginlik - müxtəlif və çoxsaylı sosial münaqişələr.

Münaqişə ilk növbədə subyektlərin zorakı hərəkətlərində olduğundan, münaqişə səbəblərinin aradan qaldırılması zorakı hərəkətlərin səbəblərinin aradan qaldırılmasını nəzərdə tutur. Yəni cəmiyyətdə qarşıdurmanın qarşısını alan təsirli və eyni zamanda mürəkkəb bir forma səbəbləri və şərtləri aradan qaldırmaqdır cəmiyyət həyatının pozulması. Ümumiyyətlə məcburi sosial səviyyədə əhəmiyyətli iqtisadi, sosial və siyasi amillərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması barədə danışırıq. İqtisadiyyatdakı pozğunluqlar, əhalinin böyük qruplarının və təbəqələrinin həyat səviyyəsi və keyfiyyətindəki əhəmiyyətli bir boşluq, siyasi nizamsızlıq və idarəetmə sisteminin səmərəsizliyi - bütün bunlar böyük və kiçik, daxili və xarici münaqişələrin daimi mənbəyi kimi xidmət edir. onların qarşısının alınması sosial, iqtisadi, mədəni siyasətlərin bütün cəmiyyətin maraqlarına uyğun ardıcıl şəkildə həyata keçirilməsini, qanun və qanunun aliliyinin möhkəmləndirilməsini, insanların mənəvi mədəniyyətinin yüksəldilməsini təmin edir. Bu cür tədbirlərin planlı şəkildə həyata keçirilməsi üçün cəmiyyətin inkişafı üçün düşünülmüş strategiya lazımdır, əhali tərəfindən böyük dəstək var.

Profilaktik işlərdə vacibdir əhalinin dəyər istiqamətlərində dəyişiklik bir insana hörmətin artması, ona olan inamın gücləndirilməsi, zorakılığa qarşı mübarizə, digər insanların fikirlərinə dözümsüzlük istiqamətində.

Ümumi sosial münaqişələrin qarşısının alınması mütləq ictimai həyatda ortaya çıxan çoxsaylı münaqişələrin müəyyənləşdirilməsini və öyrənilməsini əhatə edir konfliktoloji tədqiqatın inkişafı. Psixoloji olaraq, fərdi olaraq qarşıdurmanın səbəblərini aradan qaldırmaq yaxından əlaqəlidir iştirakçıların motivasiyasına təsir və uyğun olmayan iştirakçının əsas aqressiv niyyətlərini əngəlləyəcək əks-motivlərin inkişafını əhatə edir. Zorakılıqla əlaqəli şəxsiyyətlərarası cinayət münaqişələrinin qarşısının alınması xüsusilə vacibdir.

İstintaq zamanı cinayət motivlərinin təhlili, cinayət-prosessual qanunvericiliyin tələblərinə görə istintaqın məcburi tərəfidir, əksər hallarda əsl psixoloji məzmunundan asılı olmayaraq köhnəlmiş hüquqi kateqoriyalarda göstərilən motivlərin ən ümumi göstərilməsi ilə məhdudlaşır. Tez-tez, məlum olduğu kimi, həyata keçirilən cinayət əməllərinin "nəticəsizliyi" haqqında iddia olunur. Bu baxımdan vəziyyəti təhlil edə bilməmələrini ört-basdır edən media üçün də xarakterikdir.

Qarşıdurmaların zorakılığa çevrilməzdən əvvəl münaqişə vəziyyətlərinin mahiyyəti və subyektlərin davranışının motivlərinin dərin və səlahiyyətli təhlili, hüquq-mühafizə orqanlarının işində bir çox səhvlərin qarşısını almağa kömək edəcəkdir. İnkişaf etmiş ölkələrin təcrübəsindən məlum olduğu kimi, məişət zorakılığının qarşısının alınması ilə xarakterizə olunan vəziyyətlərə, uzanan münaqişələrə nəzarət etməklə başlayır. Bir sözlə, cinayət münaqişələrinin qarşısının alınması tələb olunur hüquq-mühafizə orqanlarının fəaliyyətində xüsusi funksiyaların ayrılması.

Ümumilikdə cəmiyyətin dağılmazlığını aradan qaldırmaq və onun bütün sahələrində daha da sabitləşmək üçün güclü bir dövlət və ona uyğun dövlət yaratmaq lazımdır. daxili və xarici siyasət. Eyni zamanda, dövlət idarəçiliyinin totalitar və ya demokratik xarakter daşıya biləcəyini nəzərə almaq lazımdır. Totalitar bir dövlətdə cəmiyyətdəki qeyri-leqallaşma dövlət zorakılığının köməyi ilə olduqca tez aradan qaldırılır, lakin cəmiyyət özünü inkişaf etdirmə qabiliyyətini itirir və totalitar sabitləşmə əsasında bütövlükdə pozulmağa başlayır. Demokratik bir dövlətdə cəmiyyətin dağılması daha yavaş-yavaş aradan qaldırılır, lakin hüquqi, demokratik bir dövlətin və vətəndaş cəmiyyətinin güclənməsi nəticəsində daha inkişaf etmək qabiliyyətli olduğu ortaya çıxır. İkinci Dünya Müharibəsindən sonra Almaniya və Yaponiyanın təcrübəsi sübutdur. Beləliklə, ayrı-seçkiliklə mübarizə həm dövlət, həm də vətəndaş cəmiyyəti üçün hərtərəfli və uzunmüddətli olmalıdır.

Sosial qarşıdurmaların qarşısını almaq hələ mümkün olmadıqda, tədbirlər görmək lazımdır yüngülləşdirən cəmiyyətin dağılma təzahürlərinin və sosial bərabərsizliyin (həyat, iqtisadi, siyasi, dini, etnik və s.) məqbul səviyyədə qorunması mövcuddur. Hər ikisi üçün yumşalma mümkündür qaçılmaz münaqişələr (onların baş verməsi üçün obyektiv səbəblərə görə qarşısını almaq olmur) və təsadüfi (subyektiv səbəblərdən irəli gəlir). Məsələn, iqtisadi bərabərsizliyin göstəricisidir deile əmsalı, varlıların və kasıbların 10% -i arasındakı real gəlir arasındakı boşluğu göstərir. SSRİ-də bu 3 idi və Ukraynanın müstəqillik illərində real gəlirlərdəki uçurumun orta göstəricisi 15-ə çatdı. İnkişaf etmiş ölkələrdə bu 5-dir və 7-də sosial iğtişaş təhlükəsi var.

Münaqişənin azaldılması şərtləri müəyyən dəyişikliklərin edilməsini təmin edin, yəni:

1. Sosial planlaşdırma dövlətin, onun qurumlarının, siniflərinin və digər elementlərin fəaliyyəti. Demokratik ölkələrdə güc və sosial texnologiyalar bütün cəmiyyətin maraqlarına uyğun olaraq sosial icmalar və qurumlar tərəfindən idarə olunur.

2. müddəa sosial ədalət təkcə etik bir prinsip kimi deyil, eyni zamanda cəmiyyətin demokratik sisteminin fəaliyyətinin şərtlərindən biri də sosial bərabərlik naminə sosial bərabərsizliyin aradan qaldırılmasını nəzərdə tutmur, əksinə ağlabatan (orta) sosial bərabərliyin (və bərabərsizliyin) tətbiqi sosial istehsalın səmərəliliyinə uyğun olaraq. Bu, sosial qarşıdurmaları yumşaldır, zorakılıq sahələrindən ictimai harmoniya sferasına keçir.

3. Cəmiyyətlərdə qarşıdurmanın ən vacib səbəbidir güc çatışmazlığı və insanların fəaliyyəti və bürokratiyada çox yüksək konsentrasiyadır. Bu siyasi bərabərsizliyi aradan qaldırmaq üçün müvafiq formaları inkişaf etdirmək lazımdır demokratikləşmə cəmiyyətlər: müvafiq qanunların qəbulu; alternativ əsaslarla namizədlərə və onların arxasında duran siyasi qüvvələrə bərabər hüquqlu demokratik seçkilər; namizədlərin siyasi proqramları və onların peşə, etik, fiziki keyfiyyətləri barədə seçicilərin təbliği və məlumatlandırılması; yalnız demokratik qanunların və seçki prosedurlarının pozuntularını aşkarlamaqla yanaşı, günahkarları cəzalandırmaq və s.

4. Cəmiyyətdəki sosial qarşıdurmanın əsas mənbəyi repressiv bürokratiya, öz siyasi təbəqəsinin maraqlarını qorumağa və kütlənin maraqlarını pozmağa, məhdudlaşdırmağa, pozmağa yönəltdi.

5. Sosial münaqişələrin ən vacib səbəblərindən biri sosialdır məhrumiyyət: maddi, iqtisadi, siyasi, milli, dini. Münaqişəni yüngülləşdirmək üçün lazımdır azaldılması, tam deyilsə sosial məhrumiyyətin aradan qaldırılması. Buna görə, siyasi liderlər öz xalqlarına daha az vədlər verməli və insanların təbii gözləntilərinin həqiqi zövqləri ilə uyğun gəlmədikləri qədər təmin olunmasına çalışmalıdırlar. Bu, xüsusilə maddi və iqtisadi məhrumiyyətlərə aiddir - yaşayış malları və gəlir səviyyəsi sahəsində gözləntilərlə reallıq arasındakı uyğunsuzluq.

6. meydana gəlməsi demokratik dünyagörüşü cəmiyyətdə (demokratik ideallar, dəyərlər, bilik və davranış prinsipləri və s.) Dünyagörüşü bilinçaltı ilə birlikdə insanların davranışı üçün güclü bir motivasiyadır. Cəmiyyətdə demokratik idarəetmə demokratik bir mədəniyyət və sosial qarşıdurmaların qarşısının alınması üçün ən vacib şərtdir. Demokratik bir vətəndaş, bir tərəfdən azadlığın vacibliyini bilən, başqalarının siyasi mövqelərinə dözümlü, eyni zamanda hakimiyyətə tənqidi münasibət bəsləyən, hüquq və azadlıqlarının pozulduğu təqdirdə onlarla qarşıdurmaya girməyə hazır olan müstəqil bir şəxsdir.

Məşhur sosioloq, politoloq və filosof Karl Popper hər bir vətəndaşın dövlətə sədaqətini müəyyən dərəcədə diqqətlilik və hətta dövlətə və vəzifəli şəxslərə inamsızlıqla birləşdirməli olduğunu təsadüfi deyildi. Dövlətin səlahiyyət səlahiyyətlərini aşmamasını təmin etməyə borcludur. Buna görə dövlət qurumları çox böyük gücə sahibdir və güc olduğu yerdə həmişə səlahiyyətdən sui-istifadə və azadlığa təhdid mövcuddur. Yalnız azad bir cəmiyyətin ənənələri dövlət hakimiyyətinə qarşı bir əksikdir və onu nəzarətdə saxlaya bilər.

7. Sosial münaqişələrin yüngülləşdirilməsinin ən vacib şərtidir dözümlülük, digər insanların fikirlərinə dözümlülük, Mütləq həqiqətə sahib olmaq iddialarının rədd edilməsi və əlbəttə ki, insanın günahsızlığını sübut etmək üçün zorakılığın rədd edilməsi. Bu fərdlərə və sosial icmalara, sosial təşkilatlara və ictimai təşkilatlara aiddir. Sosioloji araşdırmalar göstərmişdir ki, təhsilli vətəndaş demokratikləşmə, demokratik institutların yaradılması və sosial subyektlər arasında münasibətlərdə tolerantlığın yayılması üçün etibarlı bir əsasdır.

Münaqişələrin qarşısının alınması, onların baş verməsinin və bu və ya digər tərəfə, sosial sistemin bir və ya digər elementinə, yəni gələcəkdə münaqişə mənbəyinə çevrilə biləcək subyektlərə və ya ətraf mühit amillərinə təsirinin qarşısını almağa yönəlmiş bir fəaliyyətdir. Bu cür fəaliyyət, idarəetmə subyektinin insanların sosial münasibətlərinin real prosesinə, həyatın müxtəlif sahələrində qarşılıqlı fəaliyyətinə fəal müdaxiləsidir. Münaqişələrin qarşısının alınması rəhbərin təşkilatdakı hadisələrin gedişatını əvvəlcədən görmək, proqnozlaşdırmaq qabiliyyətini nəzərdə tutur.

Təşkilatda subyektiv və obyektiv əlaqələrə təsir edən qarşısının alınma üsulları (və münaqişələrin səbəbləri):

- sosial ədalət və həmrəyliyə əsaslanan güclü təşkilatçılıq mədəniyyətinin yaradılması;

- təşkilatda ahəngdar sosial tərəfdaşlıq sisteminin yaradılması;

- təşkilatın qanun və qaydalarına ciddi riayət etmək;

- personal arasında davranış mədəniyyətinin formalaşması, fərdi hüquqlara hörmət, qarşılıqlı etimad, qarşılıqlı tolerantlıq;

- işçi qrupları formalaşdırarkən və liderlik üslubunu seçərkən işçilərin psixoloji xüsusiyyətlərini, qarşılıqlı rəğbətini nəzərə almaq;

- hər bir işçinin üstünlükləri nəzərə alınmaqla bir şəxsi motivasiya sisteminin yaradılması.

Münaqişələrin qarşısının alınması mümkün toqquşmaların qarşısını almaq üçün vaxtında tədbirlər görülməsini təmin edir: münaqişənin həqiqi predmetinin aradan qaldırılması; maraqlanmayan bir şəxsin hakim kimi iştirak etməsi; qərarına itaət etməyə hazır olmaq; münaqişə edən insanlardan birini etmək istəyi, digərinin xeyrinə münaqişə mövzusundan imtina edir.

Münaqişələrin qarşısının alınması menecerlərin vahid bir işçi qüvvəsi formalaşdırması və istehsal məsələlərini vaxtında həll etmək üçün gündəlik fəaliyyətidir. Kadrların idarə olunması xidməti komandadakı mənəvi-psixoloji iqlimin diaqnozu, psixoloji xüsusiyyətləri və keyfiyyətləri nəzərə alınmaqla işçiləri seçmək, işçilərin sosial ehtiyaclarını öyrənmək və şəxsi motivasiya sistemini inkişaf etdirmək, təşkilatçılıq mədəniyyətini saxlamaq və s.

Münaqişənin qarşısını almaq mümkün olmadıqda, münaqişənin bütün tərəfləri və elementlərinə sosial-psixoloji diaqnoz qoymalı və onun həllinin ən uyğun üsul və metodunu seçməlisiniz.

4. Münaqişələrin həlli yolları.

Münaqişə vəziyyətini idarə etməyin bir neçə təsirli yolu var. Bunları iki kateqoriyaya bölmək olar:

struktur

kişilərarası.

Simvolların sadə bir fərqi münaqişələrin səbəbi hesab edilməməlidir, baxmayaraq ki, əlbətdə ki, münaqişə vəziyyətinin yeganə səbəbi ola bilər, amma ümumiyyətlə bu amillərdən biridir. Həqiqi səbəbləri təhlil etməklə başlamaq lazımdır və sonra müvafiq metodologiyanı tətbiq edin.

Struktur metodlar.

İş tələblərinin aydınlaşdırılması.

Disfunksional qarşıdurmanın qarşısını almaq üçün ən yaxşı idarəetmə üsullarından biridir. Hər bir işçidən və şöbədən hansı nəticələrin gözlənildiyini aydınlaşdırmaq lazımdır. Əldə ediləcək nəticələrin səviyyəsi, müxtəlif məlumatların kim tərəfindən verildiyi və kim tərəfindən qəbul edildiyi, səlahiyyət və məsuliyyət sistemi və dəqiq müəyyən edilmiş siyasət, prosedur və qaydalar kimi parametrlər burada qeyd edilməlidir. Üstəlik, menecer bu məsələləri özü üçün anlamır, əksinə onları tabeçiliyə aparır ki, müəyyən bir vəziyyətdə onlardan nə gözlədiklərini başa düşsünlər.

Koordinasiya və inteqrasiya mexanizmləri.

Bu, münaqişələrin idarə olunmasının başqa bir üsuludur. Ən çox yayılmış mexanizmlərdən biri əmr zənciridir. Səlahiyyət iyerarxiyasının yaradılması insanların qarşılıqlı fəaliyyətini, qərar qəbul etməsini və təşkilat daxilində məlumat axınını asanlaşdırır. İki və ya daha çox tabeliyində olan hər hansı bir məsələdə fikir ayrılığı olarsa, ümumi menecerlə əlaqə yaradaraq, qərar verməsini xahiş edərək, münaqişənin qarşısını almaq olar. Bir nəfərlik əmr prinsipi, münaqişə vəziyyətini idarə etmək üçün iyerarxiyadan istifadə etməyi asanlaşdırır, çünki tabeçiliyin kimin qərarlarına uyğun gəlməsini bilməsi.

Çapraz funksional qruplar, tapşırıq qrupları və şöbələrarası iclaslar kimi inteqrasiya vasitələri eyni dərəcədə faydalıdır. Məsələn, şirkətlərdən birində bir-birindən asılı olan bölmələr - satış şöbəsi və istehsalat şöbəsi arasında münaqişə yarandıqda sifarişlərin və satışların həcmini əlaqələndirmək üçün ara xidmət təşkil edildi.

Təşkilati geniş çarpaz qollar.

Bu məqsədlərin effektiv şəkildə həyata keçirilməsi iki və ya daha çox işçinin, şöbələrin və ya komandaların birgə səylərini tələb edir. Bu texnikanın ideyası bütün iştirakçıların səylərini ümumi məqsədə yönəltməkdir. Apple Computer Company həmişə bütün işçilərin işində daha çox uyğunlaşma əldə etmək üçün mürəkkəb korporativ məqsədlərin məzmununu açıqlayır. Eyni dərəcədə parlaq bir nümunə, dünyada ucuz fast food restoranları şəbəkəsinə sahib olan McDonalds-dır. Bu əmlakın inşası başlayandan bəri rəhbərlik yalnız qiymətlərə, keyfiyyətə və bazar payına diqqət yetirmirdi. Həqiqətən məhdud imkanlı insanlara xidmət göstərdiyinə inanırdı (və güman ki, hələ də inanır) və bu "sosial missiya" nitq məqsədlərinə daha çox ağırlıq verdi. McDonalds adı altında işləyən aşpazlar və ofisiantların cəmiyyətə kömək kontekstində ciddi standartlara riayət etmələri daha asandır.

Mükafat sisteminin quruluşu.

Mükafatlar, disfunksional nəticələrdən qaçınmaq üçün insanlara təsir edərək münaqişələrin idarə olunması metodu kimi istifadə edilə bilər. Korporativ çarpaz hədəflərin əldə olunmasına töhfə verən, təşkilatdakı digər qruplara kömək edən və problemə bütöv bir şəkildə yanaşmağa çalışan insanlar minnətdarlıq, bonus, tanınma və ya təşviq ilə mükafatlandırılmalıdır. Mükafat sisteminin fərdlər və ya qruplar tərəfindən qeyri-konstruktiv davranışları mükafatlandırmaması eyni dərəcədə vacibdir.

Korporativ məqsədlərə nail olmağa töhfə verənləri mükafatlandırmaq üçün mükafatlandırma sisteminin sistemli, əlaqələndirilmiş istifadəsi insanlara idarəetmə istəklərini yerinə yetirmək üçün münaqişə vəziyyətində necə davranmaları lazım olduğunu başa düşməyə kömək edir.

Şəxslərarası münaqişənin həlli üslubları.

Qaçmaq.

Bu üslub bir insanın konfliktdən uzaqlaşmağa çalışdığını göstərir. Onun mövqeyi ziddiyyətlərin yaranmasına səbəb olan vəziyyətlərə girmək, fikir ayrılıqları ilə əlaqəli məsələlərin müzakirəsinə girmək deyil. Sonra problemi həll etməklə məşğul olsanız da, həyəcanlı bir vəziyyətə gəlməyiniz lazım deyil.

Düzləşdirici.

Bu üslubla insan qəzəblənməyə ehtiyac olmadığına əmindir, çünki "hamımız bir xoşbəxt komandadayıq və gəmi sarsılmamalıdır." Belə bir "hamarlaşdırma" həmrəyliyin zəruriliyinə cavab olaraq münaqişə əlamətlərini ortaya qoymamağa çalışır. Ancaq bunu edərkən münaqişənin altındakı problemi unuta bilərsiniz. Nəticədə sülh və sakitlik gələ bilər, ancaq problem gec-tez "partlayışa" səbəb olacaq problem olaraq qalacaq.

Məcburiyyət.

Bu üslub daxilində insanları nəyin bahasına olursa olsun öz fikirlərini qəbul etməyə məcbur etməyə cəhdlər üstünlük təşkil edir. Bunu etməyə çalışan hər kəs başqalarının fikri ilə maraqlanmır, ümumiyyətlə aqressiv davranır, başqalarına təsir göstərmək üçün güc tətbiq edir. Bu üslub, rəhbərin tabeçiliyində olanlara qarşı böyük gücə sahib olduğu yerlərdə təsirli ola bilər, ancaq tabeliyində olanların təşəbbüsünü yatıra bilər, səhv bir qərarın veriləcəyi ehtimalını artırır, çünki yalnız bir nöqtə təqdim olunur. Xüsusilə gənc və daha savadlı bir insan arasında inciklik yarada bilər.

Kompromis.

Bu üslub qarşı tərəfin nöqteyi-nəzərini qəbul etməsi ilə xarakterizə olunur, ancaq yalnız müəyyən dərəcədə. Güzəşt etmək bacarığı, idarəetmə vəziyyətində yüksək qiymətləndirilir, çünki pis iradəni minimuma endirir, bu da tez-tez hər iki tərəfin məmnuniyyətinə qədər münaqişəni tez bir zamanda həll etməyə imkan verir. Ancaq vacib bir məsələyə görə ortaya çıxan bir münaqişənin erkən mərhələsində bir kompromisin istifadəsi alternativ tapmaq üçün vaxtı azalda bilər.

Münaqişələrin qarşısının alınması ziddiyyətlərin mənbələrini və ya onların azaldılması, lokallaşdırılması, yatırılması və s. Aradan qaldırılması üçün münaqişədən əvvəlki mərhələdə ona təsir etmə prosesi kimi başa düşülür. Açıq qarşıdurma yaranana qədər sosial gərginliyi doğuran mənbələrə, sosial ziddiyyətlərin səbəblərinə təsir göstərməkdən ibarətdir. e. əleyhdarlarının aktual problemlərin vacibliyini və əsas mahiyyətini dərk etmələri. Qarşıdurmaların qarşısının alınması sosial qarşıdurmaların inkişafının qarşısını almaq və mənəvi, maddi, insan və digər itkilər şəklində zərər verməmək məqsədi daşıyır.

Beləliklə, qarşıdurmanın qarşısının alınması, profilaktikası, qarşıdurmasının qarşısının alınması münaqişənin ilkin təşkili, bu prosesin arzuolunmaz meyllərini azaltmaq və ya yatırmaq üçün inkişafın gizli dövrünün şərtlərini manipulyasiya etməyi nəzərdə tutur. Nəticədə sosial münaqişə ya da aradan qaldırılır, yəni. tam və ya qismən ləğv edilmiş və ya yüngülləşdirilmiş, yəni. zəifləyir, daha mülayim olur, daha az ağır nəticələrə səbəb olur və ya lokallaşdırılır.

Sosial münaqişələrin qarşısının alınmasında obyektiv sosial amillər aşağıdakılardır:

• - cəmiyyətdəki sabitlik, bir insanı əhatə edən sakit iqtisadi, siyasi, ekoloji mühit, ailənin rifahı və çoxalması üçün maddi təminat və s.;
• - Əhalinin gələcəyə inamı, yaşayış üçün əlverişli şərait nəticəsində yüksək sosial hərəkətlilik;
• - insanların müsbət potensialını həyata keçirmək, həyati iqtisadi, siyasi, sosial, mənəvi ehtiyaclarını ödəmək üçün bərabər imkanlar;
• - maddi və digər faydaların ədalətli və şəffaf paylanması;
• - sosial ziddiyyətlərin qarşısının alınması və həlli üçün tənzimləmə prosedurlarının hazırlanması və s.

Cəmiyyətdə sadalanan amillərin olması halında, qarşıdurma əleyhinə hərəkət kortəbii olaraq müsbət bir təsirə və vəziyyətə xüsusi təşkil olunmuş idarəetmə təsiri olmadan həyata keçirilir. Əks təqdirdə məqsədyönlü, sistemli anti-böhran işinə ehtiyac var.

Sosial qarşıdurmanın qarşısını almağın ümumi məntiqi, Kilmashkina T.A'nın vurğuladığı kimi aşağıdakı əlaqəli məqamları əhatə edir.

• 1. mümkün qədər erkən (ortaya çıxma mərhələsində) sosial gərginliyi və müxaliflərin sonrakı qarşıdurmasını doğuran ziddiyyətlərin tanınması və müəyyən edilməsi. Sosial idarəetmə subyektlərinin xarici normal bir mühitdə əlverişsiz bir vəziyyəti asanlıqla qavraya bilməsi vacibdir. Sosial gərginliyin vaxtında aşkarlanması və tanınmasına söz-söhbətlər, mübahisələr, barışmaz fikir ayrılıqları və digər xoşagəlməz hadisələr kimi həyəcan siqnalları kömək edəcəkdir;
• 2. münaqişə öncəsi vəziyyətin mahiyyəti, mənbələri və səbəbləri, məqsədləri, maraqları, niyyətləri, bir-biri ilə qarşıdurmaya girməyə hazır olan və tərəflərin üstünlükləri haqqında tam, obyektiv, hərtərəfli operativ məlumat toplamaq. Qarşıdakı qarşıdurmanın mahiyyəti, təbiəti və iştirakçıları haqqında məlumatların vaxtında alınması və səmərəli istifadəsi onun inkişafının qeyri-qarşıdurma meyllərini müəyyən etməyə kömək edəcəkdir;
• 3. Artan qarşıdurmanın struktur-dinamik təhlili və diaqnostikası;
• 4. Qarşıdurmanı azaltmaq, zəiflətmək, ləğv etmək və ya lokallaşdırmaq üçün ehtiyatda mövcud olan ehtiyatların, texnoloji metodların, texnikanın, vasitələrin cəminin və onlardan istifadə imkanlarının müəyyənləşdirilməsinin münaqişə təhlili. Ekspertiza işə girən münaqişənin məqsədlərinə, güc potensialına, konkret vəzifələrə, strategiyaya, taktikaya, dinc və konstruktiv problemin həlli ssenarisinə və dağıdıcı nəticələrin minimuma endirilməsinə toxunmalıdır;
• 5. Qarşıdurmanın mümkün variantlarını və vəziyyətlərini müəyyənləşdirmək üçün münaqişə vəziyyətinin inkişafını proqnozlaşdırmaq. Münaqişələrin proqnozlaşdırılmasının prinsipləri bunlardır: ardıcıllıq, ardıcıllıq, davamlılıq, doğrulanma, alternativlik, gəlirlilik və s.;
• 6. münaqişə qarşılıqlı fəaliyyət qaydalarının müəyyən edilməsi. Kilmashkina T.A. Konfliktologiya. Sosial münaqişələr. - M.: UNITY-DANA: Qanun və Qanun, 2009., 77 səh.

Beləliklə, sosial idarəetmənin bir elementi kimi cəmiyyətdə qarşıdurmanın qarşısının alınması xüsusi bilik, bacarıq və qabiliyyət tələb edən elm və sənət növüdür.

Sosial münaqişələrin mənbəyi kimi ziddiyyətləri neytrallaşdırmağın ən ümumi yolları bunlardır:

• - danışıqlar, mübahisəli məsələlər üzrə dialoq, fikir mübadiləsi, kompromis, konsensus əsasında problemlərin sülh yolu ilə həll olunması istəyi (müzakirə və mövqelərin yaxınlaşması nəticəsində əldə olunan mübahisəli məsələyə dair razılaşma). Danışıqların nəticəsi qarşılıqlı öhdəliklərin və razılaşmaların yerinə yetirilməsi olmalıdır;
• - proqnozlaşdırılan tərəflərin münaqişənin siyasi, iqtisadi, dini və ya digər xarakterli birgə fəaliyyətlərində iştirakı (məsələn, hökumət islahatlarının əhali tərəfindən müzakirəsi). Mühüm şərt, nəticələrin qiymətləndirilməsində, bu fəaliyyətin nəticələrinin (aldatmacanın, saxtakarlığın qarşısının alınması) qiymətləndirilməsində ədalət prinsipinə riayət edilməlidir;
• - əməkdaşlıq, rəqiblərin müsbət potensialına əsaslanan ittifaqlar yaratmaq, onların müsbət keyfiyyətlərini tamamlamaq və çatışmazlıqları azaltmaq. Burada münasibətlərə inam, rəqiblərin qarşılıqlı hörməti, düşmənin ayrıseçkilik etməməsi, nüfuzunun qorunması aktuallaşır;
• - institusionalizasiya, münasibətlərin etik çərçivə və ya hüquq sahəsi çərçivəsində tənzimlənməsi. Birgə qərarlar və sazişlər yalnız obyektiv normaya əsaslanmamalı, eyni zamanda sosial çoxluq tərəfindən qəbul edilmiş, qanuni olmalıdır.

Dövlət idarəetmə vasitəsi ilə sosial münaqişələrin qarşısının alınmasının və qarşısının alınmasının əsas prinsipi sosial ziddiyyətlərin nəticəsi deyil, onların səbəblərinə təsir göstərməkdir. Ziddiyyətlərin yaranması üçün səbəbləri, səbəbləri, şərtləri aradan qaldırmaq cəmiyyətdə sosial qarşıdurmaların qarşısını almağın ən təsirli və eyni zamanda çətin formasıdır. Ümumi sosial səviyyədə, ictimai və siyasi həyatı pozan əsas iqtisadi, siyasi, sosial və digər amillərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması barədə danışırıq.

Giriş

1. Münaqişələrin qarşısının alınması münaqişələrin idarə edilməsi elementi kimi

2. İnsan amili mütəxəssislərin və sosial xidmətlərin müştərilərinin qarşılıqlı təsirinin optimallaşdırılması üçün bir parametr kimi

3. Sosial iş zamanı münaqişələrin qarşısının alınmasının psixoloji metodları

4. Həyatdan praktik nümunələr

Nəticə

İstinadların siyahısı

Giriş

Münaqişələrin qarşısının alınması onları konstruktiv şəkildə həll etmək bacarığından daha vacibdir, çünki mümkün olan qarşıdurmanın əvvəlcədən diaqnoz qoyulması daha yaxşıdır, yəni bu ümumiyyətlə baş verməyəcəkdir və ya mümkün qədər tez həll ediləcəkdir. Bundan əlavə, qarşısının alınması daha az səy, vaxt və pul tələb edir. Münaqişələrin qarşısının alınması fəaliyyətləri çox müxtəlifdir və üstəlik çox səviyyəlidir.

Eyni şəkildə, mütəxəssislərin fikrincə, yaranmış qarşıdurmanın həlli ilə müqayisədə mümkün münaqişənin qarşısının alınması vacibdir.

Bu mücərrəd işin obyekti konfliktdir, mövzu münaqişənin qarşısının alınmasıdır. Bizim vəziyyətimizdə münaqişələrin idarə olunması mövzusu sosial iş üzrə mütəxəssisdir. Münaqişələrin qarşısının alınması idarəetmə subyektinin (sosial işçinin) mövcud nəzəri və praktik məlumatları ümumiləşdirmək, qarşıdurmanın qarşısını almaq zamanı əldə etdiyi bilikləri tətbiq etmək bacarığı ilə əlaqələndirilir. Mütəxəssislərin fikrincə, münaqişələrin qarşısının alınması konfliktogen amillərin erkən tanınmasına, aradan qaldırılmasına və ya zəifləməsinə yönəlmiş idarəetmə fəaliyyət növüdür. Qarşısının alınması gələcəkdə onların baş verməsi və ya mənfi inkişaf ehtimalını məhdudlaşdıracaqdır. Məhz mənfi və dağıdıcı münaqişə vəziyyətlərinin yerləşdirilməsini istisna edən münaqişələrin qarşısının alınmasıdır.

Münaqişənin ortaya çıxmasına səbəb olan xarici şərtlərlə yanaşı, konflikt davranışına meylli bir şəxsiyyət, mövcud ola biləcəyi stresli bir vəziyyət və qarşılıqlı şəxslərin psixoloji uyğunluğu / uyğunsuzluğu var.

1. Münaqişənin qarşısının alınması onun idarəetmə elementi kimi

Münaqişələr həmişə müsbət və ya mənfi bir hadisə kimi şərh edilə bilməz. Eyni zamanda, insanlara düzəlməz zərər verən münaqişələrin məhdudlaşdırılması və ya daha yaxşı qarşısını almaq lazımdır. Həm ictimai, həm də dövlət qurumlarının səyləri münaqişələrin qarşısını almağa yönəlib. Hadisələrin inkişafı üçün mümkün ssenariləri əvvəlcədən görmək, onların effektiv idarə olunması üçün şərait yaradır. Münaqişələrin yaranmasını proqnozlaşdırmaq, onların qarşısını almaq üçün effektiv fəaliyyətin əsas şərtidir. Münaqişələrin proqnozlaşdırılması və qarşısının alınması sosial ziddiyyətlərin tənzimlənməsində vacib amillərdir.

Münaqişələrin idarə edilməsi, münaqişənin yaranması, inkişafı və sona çatmasının bütün mərhələlərində həyata keçirilən şüurlu bir fəaliyyətdir.

Münaqişələrin idarə edilməsinə aşağıdakılar daxildir: simptomatologiya, diaqnoz, proqnozlaşdırma, qarşısının alınması, qarşısının alınması, zəiflədilməsi, həlli, həlli.

Münaqişənin yatırılması, söndürülməsi, aradan qaldırılması, aradan qaldırılması kimi nəzarət tədbirləri də mövcuddur.

"Sosial münaqişələrin qarşısının alınması" anlayışı

Qarşısının alınması münaqişələrin idarə olunması üçün vacib bir yoldur. Münaqişənin qarşısının alınması (profilaktika, qarşısının alınması, qarşısının alınması) ziddiyyətlərin mənbələrini və ya onların azaldılmasını, lokalizasiyasını, yatırılmasını və s. Aradan qaldırmaq məqsədi ilə münaqişədən əvvəlki (gizli) mərhələdə ona təsir etmə prosesi kimi başa düşülür. normal bir vəziyyəti qorumaq və gücləndirmək üçün müəyyən bir ərazidə və ya bütövlükdə cəmiyyətdə nizam. Münaqişələrin qarşısının alınması, qarşılıqlı münaqişə ehtimalını istisna edən və ya minimuma endirən sosial qarşılıqlı fəaliyyət subyektlərinin həyatını təşkil etməkdən ibarətdir.

Münaqişələrin qarşısının alınması, sözün geniş mənasında onların qarşısının alınmasıdır. Münaqişələrin qarşısının alınması məqsədi insanların arasındakı ziddiyyətlərin baş vermə və ya dağıdıcı inkişaf ehtimalını minimuma endirəcək fəaliyyət və qarşılıqlı fəaliyyət üçün belə şərait yaratmaqdır. Münaqişələrin qarşısını almaq, onları konstruktiv həll etməkdən daha asandır. Buna görə, ilk baxışdan daha vacib görünən konstruktiv münaqişələrin həlli problemi əslində belə deyil.

Qarşısının alınması, qarşısının alınması və münaqişələrin qarşısının alınması sinonim terminlərdir. Bunlar yalnız bir və eyni, əslində, fenomenin bəzi xüsusiyyətlərini əks etdirir.

Münaqişələrin qarşısının alınması ənənəvi olaraq əvvəlcədən təyin edilmiş tədbirlərin köməyi ilə istenmeyen yerləşdirilməsinin qarşısını almaq kimi başa düşüldü. Açıq qarşıdurma anına qədər sosial gərginliyi doğuran mənbələrə, sosial ziddiyyətlərin səbəblərinə təsir göstərməkdən ibarətdir. əleyhdarlarının aktual problemlərin vacibliyini və əsas mahiyyətini dərk etmələri.

Profilaktik tədbirlər nəticəsində sosial münaqişə ya da aradan qaldırılır, yəni. tam və ya qismən ləğv edilmiş və ya yüngülləşdirilmiş, yəni. zəifləyir, daha mülayim olur, daha az ağır nəticələrə səbəb olur və ya lokallaşdırılır.

Sosial münaqişələrin qarşısını almaq üçün şərait.

Münaqişələrin həlli üzrə mütəxəssislərin fikrincə, sosial qarşıdurmanın qarşısını almağın obyektiv sosial amilləri bunlardır:

cəmiyyətdəki sabitlik, bir insanı əhatə edən sakitləşdirici iqtisadi, siyasi, ekoloji mühit, ailənin rifahı və çoxalması üçün maddi təminat və s .;

əlverişli yaşayış şəraiti nəticəsində əhalinin gələcəyə inamı, yüksək sosial hərəkətlilik;

insanların müsbət potensialını həyata keçirmək, həyati iqtisadi, siyasi, sosial, mənəvi ehtiyaclarını ödəmək üçün bərabər imkanlar;

maddi və digər faydaların ədalətli və şəffaf paylanması;

sosial ziddiyyətlərin qarşısının alınması və həlli üçün tənzimləmə prosedurlarının hazırlanması və s.

Cəmiyyətdə sadalanan amillərin olması halında, qarşıdurma əleyhinə hərəkət kortəbii olaraq müsbət bir təsirə və vəziyyətə xüsusi təşkil olunmuş idarəetmə təsiri olmadan həyata keçirilir. Əks təqdirdə məqsədyönlü, sistemli anti-böhran işinə ehtiyac var.

Sosial qarşıdurmanın qarşısını almağın ümumi məntiqi, elm adamlarının vurğuladığı kimi aşağıdakı əlaqəli məqamları özündə cəmləşdirir.

) sosial münaqişəni doğuran ziddiyyətlərin mümkün qədər tez tanınması və müəyyən edilməsi;

) münaqişənin mahiyyəti, mənbələri və səbəbləri haqqında tam, obyektiv, hərtərəfli operativ məlumat toplamaq;

) davam edən qarşıdurmanın struktur-dinamik təhlili və diaqnostikası;

) Qarşıdurmanı azaltmaq, zəiflətmək, ləğv etmək və ya lokallaşdırmaq üçün ehtiyatda mövcud olan ehtiyatların cəmi, texnoloji metodlar, üsullar, vasitələr və imkanların müəyyənləşdirilməsi ilə ziddiyyətli analiz;

) gələcək qarşıdurmanın mümkün variantlarını və vəziyyətlərini müəyyən etmək üçün münaqişə vəziyyətinin inkişafını proqnozlaşdırmaq;

) münaqişə qarşılıqlı fəaliyyət qaydalarının müəyyən edilməsi.

Profilaktik işin uğuru bir sıra ön şərtlərlə müəyyən edilir:

sosial strukturların idarə edilməsinin ümumi prinsiplərini bilmək;

sosial münaqişənin mahiyyəti, növləri, inkişaf mərhələləri baxımından münaqişələrin idarə edilməsində ümumi nəzəri biliklərin səviyyəsi;

münaqişə vəziyyətinin təhlili dərinliyi;

münaqişələrin idarə olunmasının texnoloji metodlarına sahib olmaq (münaqişənin yerləşmə mərhələsinə keçməsinin qarşısını almaq üçün);

münaqişələrin qarşısının alınması metod və vasitələrinin adekvatlığı;

münaqişə iştirakçılarına təsir psixoloji mexanizmlərindən istifadə etmək qabiliyyəti.

qanunvericilik, normativ-hüquqi aktlar, sərəncamlar və s. əsasında təşkilati və inzibati;

münaqişə tərəflərinin iqtisadi maraqlarını nəzərə almağa və təmin etməyə imkan verən maddi həvəsləndirmələrlə şərtlənən və dəstəklənən iqtisadi və s .;

sosial qrupların dünyagörüşündə və davranışlarında müəyyən dəyər yönümlərinin formalaşması ilə əlaqəli sosial-psixoloji və s.

Metodların məzmunu vəziyyətin, idarəetmə orqanlarının münaqişəyə təsirinin məqsəd və vəzifələrindən asılı olaraq konkretləşdirilir. Sosial idarəetmənin bir elementi kimi cəmiyyətdəki qarşıdurmaların qarşısının alınması xüsusi bilik, bacarıq və qabiliyyət tələb edən elm və sənət növüdür. Psixoloji, fərdi səviyyədə, münaqişənin səbəblərinin aradan qaldırılması iştirakçıların motivasiyasına təsiri ilə sıx bağlıdır və münaqişə tərəflərinin ilkin təcavüzkar niyyətlərini əngəlləyəcək standartların irəliləməsini əhatə edir.

Münaqişənin qarşısını almağın etibarlı yolu əməkdaşlıq qurmaq və gücləndirməkdir. Münaqişə mütəxəssisləri əməkdaşlığı qorumaq və inkişaf etdirmək üçün bir sıra metodlar hazırlamışlar:

potensial bir rəqibin ortaq fəaliyyətlərdə iştirak etməsi barədə razılığa gəlmək;

tərəfdaşın mövqeyinə "girməyi", çətinliklərini başa düşməyi, rəğbət və kömək etməyə hazır olduğunu ifadə edən praktik empatiya;

tərəfdaşın nüfuzunun qorunması, ona hörmət, hər iki tərəfdaşın maraqları bu anda fərqli olsa da;

ilk mövzunun sahib olmadığı gələcək bir rəqibin bu xüsusiyyətlərindən istifadə edilməsindən ibarət olan tərəfdaşların qarşılıqlı bir-birini tamamlaması;

tərəfdaşlar arasındakı fərqləri, birinin digərindən üstünlüyünü vurğulamağı qadağan edən sosial ayrıseçkiliyin istisna edilməsi;

ləyaqəti bölüşməmək - bu qarşılıqlı hörmətə çatır və həsəd, inciklik kimi mənfi duyğular aradan qaldırılır;

psixoloji münasibət;

psixoloji "vuruş", yaxşı əhval-ruhiyyə, müsbət emosiyaların qorunması deməkdir.

Əməkdaşlıqın qorunması və gücləndirilməsi üçün yuxarıda göstərilən üsullar əlbəttə ki, tükənməzdir. Ancaq insanlar arasında normal işgüzar münasibətləri qorumağa kömək edən, qarşılıqlı etimad və hörməti gücləndirən, qarşıdurmaya qarşı "çalışan", baş verməsinin qarşısını alan və yaranarsa həll edilməsinə kömək edəcək hər şey.

Müəssisələrdə əmək münaqişələrinin qarşısının alınması üçün əməkdaşlıq, bir qayda olaraq, mümkün əmək münaqişələrinin qarşısını almağa yönəldilmişdir. Münaqişələrin qarşısının alınması işləri sosial qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları, təşkilat rəhbərləri, psixoloqlar, sosial işçilər və sosial müəllimlər tərəfindən həyata keçirilə bilər. konfliktlər sahəsində xüsusi peşə təhsili olan mütəxəssislər. Dörd əsas istiqamətdə aparıla bilər:

) münaqişə öncəsi vəziyyətlərin yaranmasına və dağıdıcı inkişafına mane olan obyektiv şəraitin yaradılması;

) təşkilatların yaradılması və fəaliyyət göstərməsi üçün təşkilati və idarəetmə şəraitinin optimallaşdırılması (münaqişələrin qarşısını almaq üçün vacib obyektiv və subyektiv şərt);

) münaqişələrin sosial-psixoloji səbəblərinin aradan qaldırılması;

) münaqişələrin şəxsi səbəblərinin qarşısını alır.

Münaqişələrin əksər növlərinin qarşısının alınması eyni vaxtda bütün dörd sahədə aparılmalıdır.

Dağıdıcı münaqişələrin qarşısını almağa kömək edən obyektiv hallar var:

təşkilatda işçilərin həyatı üçün əlverişli şəraitin yaradılması;

bir komandada, təşkilatda maddi sərvətlərin ədalətli və şəffaf paylanması;

tipik münaqişə öncəsi vəziyyətlərin həlli üçün hüquqi və digər tənzimləmə prosedurlarının işlənib hazırlanması;

bir insanı əhatə edən sakitləşdirici maddi mühit.

İnsanlar arasında münaqişələrin yaranmasına təsir edən bir sıra obyektiv şərtlər də mövcuddur. Münaqişələrin qarşısının alınması üçün obyektiv və subyektiv şərtlərə təşkilati və idarəetmə amillər daxildir:

situasiya və idarəetmə şərtləri (optimal idarəetmə qərarları qəbul etmək və digər işçilərin, xüsusən tabeçiliyində olanların işini səriştəli qiymətləndirmək).

Münaqişələrin həlli üzrə mütəxəssislər üçün münaqişələrin qarşısının alınması üçün sosial və psixoloji şərait böyük maraq doğurur. Onlar obyektiv və təşkilati və idarəetmə şərtləri ilə müqayisədə idarəetmə təsirlərinə daha asan cavab verirlər.

Sosial qarşılıqlı əlaqə balanslı olduqda ardıcıl olur. Qəsdən və ya şüursuz şəkildə pozulması münaqişələrə səbəb ola biləcək bir neçə nisbət, əsas qalıqlar var:

rolların balansı (əgər bir şəxs ona verilən rolu qəbul edirsə (daxililəşdirirsə), onda rol qarşıdurması baş vermir);

qərarlarda və hərəkətlərdə qarşılıqlı asılılıq (hər bir insan əvvəlcə azadlıq və müstəqillik istəyinə xasdır);

qarşılıqlı xidmətlər balansı (Əgər: bir şəxs bir həmkarına standart olmayan bir xidmət göstərmişsə və bunun əvəzinə zamanla təxminən eyni dəyəri olan xidmətlər almamışsa, onda xidmət balansı pozulur);

zərər balansı (əgər bir şəxs çox zərər görmüşsə, günahı üzündən bu insanlara qarşılıqlı ziyan vurmaq istəyini hiss edir);

özünü qiymətləndirmə və xarici qiymətləndirmə balansı.

Şübhəsiz ki, müqavilədə nəzərdə tutulmuş bu və digər şərtlər münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almağa, tərəfləri düşünülməmiş hərəkətlərdən çəkindirməyə kömək edir.

Tənzimləmə metodları:

qeyri-rəsmi metod (gündəlik davranışın optimal variantını müəyyənləşdirir);

rəsmiləşdirmə metodu (tərəflərin ifadə etdiyi tələblərin qeyri-müəyyənliyini, onların qavranışındakı uyğunsuzluğu aradan qaldırmaq üçün normaların yazılı və ya şifahi şəkildə təsdiqlənməsi);

lokalizasiya metodu (normaları yerli xüsusiyyətlərə və şərtlərə "bağlamaq");

fərdiləşdirmə metodu (insanların fərdi xüsusiyyətləri və ehtiyatları nəzərə alınmaqla normaların fərqləndirilməsi);

məlumat metodu (qaydalara riayət etmək ehtiyacının aydınlaşdırılması);

faydalı kontrast metodu (normalar qəsdən aşırı qiymətləndirilir və sonra tədricən "enir" və psixoloji cəhətdən məqbul səviyyədə sabitlənir, bu başlanğıc səviyyələrindən yüksəkdir).

Nəticədə, qarşılıqlı əlaqədə olduğu bütün maddi mühit bədənin vəziyyətinə və insan psixikasına təsir göstərir. Nəticədə dolayı yolla münaqişə potensialına təsir göstərir. Münaqişələrin qarşısını almağın sosial-psixoloji yolları daha konkretdir. Xüsusi konfliktlərin yaranmasının qarşısını almaq üçün şərtlərdən və metodlardan daha çox olan müxtəlif üsullardan istifadə edə bilərsiniz. Münaqişələrin qarşısının alınmasının tənzimləyici metodları yalnız normaların müəyyənləşdirilməsini deyil, həm də onlara əməl olunmasının monitorinqini nəzərdə tutur. Belə hallarda idarəetmənin özü, məqsədi və qaydaları göstərilir.

İnsan amili mütəxəssislərin və sosial xidmətlərin müştərilərinin qarşılıqlı təsirinin optimallaşdırılması üçün bir parametr kimi

Əmək fəaliyyətinin gedişində bir mütəxəssisin məhsuldar, konfliktsiz davranış ehtimalı onun fərdi xüsusiyyətləri ilə əvvəlcədən müəyyən edilmişdir. Bir şəxsin ixtilafı şəxsiyyətlərarası münaqişələrə girmək tezliyini əks etdirən onun ayrılmaz mülkiyyətidir. Münaqişənin yüksək səviyyədə olması ilə, münaqişə vəziyyətinin bundan əvvəl olub-olmamasından asılı olmayaraq, başqaları ilə davamlı gərginliyin təşəbbüskarı olur.

Münaqişə şəxsiyyəti aşağıdakılarla müəyyən edilir:

) psixoloji amillər - xasiyyət, aqressivlik səviyyəsi, psixoloji sabitlik, istək səviyyəsi, mövcud emosional vəziyyət, xarakter vurğuları və s.;

) sosial-psixoloji amillər - sosial münasibət və dəyərlər, rəqibə münasibət, ünsiyyətdə bacarıq və s.;

) sosial-fizioloji amillər - psixosomatik sağlamlığın xüsusiyyətləri, yaşayış və iş şəraiti, istirahət imkanları, sosial mühit, ümumi mədəniyyət səviyyəsi, ehtiyacları ödəmək imkanları və s.

Şəxsiyyət ziddiyyətinin səviyyəsi onun könüllü və intellektual keyfiyyətlərinin inkişafından təsirlənir: a) gərginlik nə qədər yüksəkdirsə, daxildə münaqişə səviyyəsi o qədər yüksəkdir; b) bir insanın qətiyyəti, emosional sabitliyi, müstəqilliyi nə qədər inkişaf etsə, daxili ziddiyyətlərin təcrübəsi nə qədər az olarsa; c) bərabərlik və vəsvəsə kimi könüllü keyfiyyətlər, daxili səviyyəli qarşıdurma yüksək səviyyədə olan bir insana xasdır; d) müstəqilliyin və davranış normallığının inkişafı daxildə qarşıdurmaya nəzərə çarpan təsir göstərmir; e) yüksək zəka təcrübəsi olan insanlar, daxili ziddiyyətləri daha kəskin şəkildə.

Ümumiyyətlə, münaqişə şəxsləri ümumi mədəniyyət və psixoloji ünsiyyət mədəniyyətinin olmaması ilə xarakterizə olunur. Münaqişələrin idarə olunması ilə bağlı nəzəri biliklərə və münaqişə şəraitində davranış praktiki bacarıqlarına malik olmayan münaqişə əlaqələrinin iştirakçıları tez-tez münaqişə münasibətlərinin kəskinləşməsinə səbəb olan münaqişə vəziyyətinə reaksiya verərkən səhv edirlər.

Ayrıca, bir münaqişənin qarşısını almaq üçün bir insanın stres vəziyyətinin səbəb ola biləcəyini nəzərə almaq lazımdır. Stress, münaqişə vəziyyətinə tipik bir insanın cavabı olsa da, bunun özü münaqişəyə səbəb ola biləcəyini unutmamalıyıq.

Peşəkar fəaliyyətdəki stresə nəzarət və qarşısının alınması problemi, səlahiyyətli və məsuliyyətli bir stres idarəedilməsi və stres vəziyyətinə çevrilmə ehtimalını azaltmaqla əlaqəli bir problem deyil.

Stress vəziyyətində bir neçə qaydaya riayət etmək vacibdir:

sanki kənardan baxın;

özünüzü dayandırmağın yollarını axtarın, məsələn, ünsiyyətdən ara verin;

enerjinizi streslə əlaqəli olmayan bir fəaliyyət formasına (yayındırma) köçürün;

stressdən azad olmağa kömək edən amilləri müəyyənləşdirin (ən xoşagəlməli olanı edin, uğur qazandırın, götürün)

Stresi zərərsizləşdirmək üçün üsullar:

Gündəlik işin planlaşdırılması və iş və şəxsi vəzifələrin həlli.

Fiziki məşqlər.

Pəhriz.

Psixoterapiya (stressi aradan qaldırmaq üçün xüsusi məşqlər etmək).

Meditasiya və istirahət.

Fərdi qarşılıqlı əlaqə prosesində ünsiyyət quran şəxslərin psixoloji uyğunluğunun mövcudluğu və ya olmaması faktı kiçik əhəmiyyət kəsb etmir. Psixoloji uyğunluq, qarşılıqlı fəaliyyət göstərən tərəflərin əsas həyat məqsədləri və dəyərləri ilə üst-üstə düşdüyü bir vəziyyət, eləcə də tərəflər arasında həll olunmayan ziddiyyətlərin olmaması kimi şərh olunur.

Psixoloji uyğunluq:

personajların, xasiyyətlərin, habelə fərdlərin ümumi məqsəd və dəyərlərinin təbii mülkiyyəti;

komanda üzvlərinin psixoloji uyğunluğunu gücləndirmək üçün psixoloqların və konfliktoloqların məqsədyönlü işi.

Psixoloji uyğunluq müəyyən qaydalara əsasən inkişaf etdirilə bilər:

qarşılıqlı olduğunuz insanların xüsusiyyətlərini, xarakterlərini, vərdişlərini və üstünlüklərini bilmək yaxşıdır; onlara diqqət göstərin, maraq göstərin, qarşılıqlı anlaşma tapın;

hər bir şəxslə münasibətdə lazımi məsafəni təyin edə bilmək;

"müxtəliflik qaydasına" diqqət yetirin - tərəfdaşların maraqları üst-üstə düşsə, aralarındakı qarşıdurmaların ehtimalı bir o qədər az olacaq;

davranışınızı idarə edin, öz mahiyyətinizə fikir verməyin, başqalarından üstünlük hissi nümayiş etdirməyin;

digərinə zəruri, əhəmiyyətli bir insan hiss etmək imkanı vermək.

Bir rəqiblə ünsiyyətdəki maneələri aradan qaldırmaq üçün özünə inam və özünə inam inkişaf etdirilməlidir, hər uyğun olmayan hərəkətin arxasında duran bir insanı psixoloji xüsusiyyətlərinin və ya bəlkə də ciddi problemlərinin təzahürü kimi görmək lazımdır. Bu yanaşma ünsiyyət prosesində insan amili nəzərə alınmaqla təmin olunur. Psixoloji metodların kompleks istifadəsi münaqişənin qarşısını almağa, qarşısını almağa, yüngülləşdirməyə və ya əlverişli bir yola gətirməyə kömək edəcəkdir.

Sosial iş zamanı münaqişələrin qarşısının alınmasının psixoloji metodları

Sosial işçinin peşə vəzifələri humanist psixologiya ideyalarına uyğundur: bir insanın yaradıcı potensialı cəmiyyətin rifahı üçün tam şəkildə həyata keçirilməlidir. Sosial işçi müştərinin qurbanogen münasibətlərinin dəyişməsinə öz töhfəsini verə bilər və ya əksinə onların gələcək inkişafına səbəb ola bilər. Sosial işçinin yersiz və düşünülməmiş hərəkətləri zərər verə bilər. Sosial inhibe qarşısının alınması sosial işçinin psixoloji prinsiplərinin və müştəriyə münasibətdə peşə mövqeyinin həyata keçirilməsində tətbiq olunur.

Sosial işin psixoloji prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:

razılaşdırma prinsipi (müştərinin problemlərinin həlli ilə bağlı sosial işçinin irəli sürdüyü məqsədlərin, vəzifələrin və fəaliyyət sahələrinin vəhdəti);

qərəzsizlik prinsipi (müştəri ilə ünsiyyətdə qərəzsiz yanaşma, sosial işçinin müştəri ilə ünsiyyət nəticələrinə şəxsi marağının olmaması);

məxfilik prinsipi (sosial dəstək barədə məlumatlar gizli saxlanılmalıdır);

müsbət yönümlü fəaliyyət prinsipi (sosial işçi öz fəaliyyətində peşə fəaliyyətinin səviyyəsini təyin edən, öz növbəsində müştərinin fəaliyyətini müəyyənləşdirən müxtəlif funksiyaları həyata keçirir).

Müasir bir sosial işçi üçün peşənin qoyduğu vacib bir vəzifə, müvəffəqiyyətin meyarı sayılan sosial işçinin "sığortası" olmadan, istənilən həyat şəraitində müştərinin müstəqil hərəkət etmək bacarığını bərpa etmək istəyidir. Bu problemi həll etmək üçün sosial işçilər müştərilər, müxtəlif sosial qruplar (uşaqlar, ailə, əlillər, təqaüdçülər və s.) İlə ünsiyyət üçün psixoloji biliklərə və xüsusi texnologiyalara, həmçinin palatalarının fəaliyyətini və müstəqilliyini inkişaf etdirmək bacarıqlarına sahib olmalıdırlar.

Şəxsiyyətin inkişafının optimal prosesini, onun daxili dünyasını pozmaqla təhdid edən həyat şərtləri halında, psixoloqlar aşağıdakı tövsiyələrdən istifadə etməyi məsləhət görürlər.

çətin həyat vəziyyətlərini əvvəlcədən düşünmək;

həyat dəyərlərini formalaşdırın və onlara əməl edin;

çevik və uyğunlaşma;

kiçik şeylərdə fayda verin, onu bir sistemə çevirməyin;

hadisələrin ən yaxşı inkişafına ümid;

istəklərinizə qul olmayın;

özünüzü idarə etməyi öyrənin;

güclü iradəli keyfiyyətləri inkişaf etdirmək;

özünüz üçün rolların iyerarxiyasını tənzimləyin;

şəxsi yetkinliyin yüksək səviyyəsinə çatmaq üçün səy göstərin;

özünə inamın adekvatlığını təmin etmək;

problem toplamayın;

hər şeyi bir anda həll etməyin;

yalan danışma;

təlaşlanmayın.

Sosial yardıma ehtiyacı olan insan özünü çox vaxt sosial vəziyyətin qurbanı kimi qəbul edir. Qurban kompleksi, özünə inamın azalması və ya itirilməsində, hər hansı bir aktiv hərəkət etmək iqtidarında olmadıqlarında, xüsusilə qarşıdurma şəraitində öz səylərinin faydasızlığı hissində özünü göstərir.

Həyatdan praktik nümunələr

Həyatdakı müxtəlif vəziyyətləri araşdıraq ki, işimizin nəzəri hissəsindəki məlumatlar da bu halların yaranmasına nəzəri əsas verir.

Birincisi, bir şəxsin artan münaqişə səviyyəsi ilə əlaqədar vəziyyətləri nəzərdən keçirəcəyik. [s.11] Bir dostumdan bir neçə ildir peşəkar boksla məşğul olan rəfiqəsi haqqında bir hekayə eşitdim. Bu qız artıq özünümüdafiə mexanizmlərini inkişaf etdirmişdir. Münaqişə vəziyyətində necə davranırdı. Bir dəfə qız bir bank işçisi ilə konflikt yarandı, bundan sonra idmançının dediyinə görə artıq işçiyə hücum edib onu boğaraq öldürəndə ağlı başına gəldi. Bu vəziyyətdə, ilk yüksək səviyyədə qarşıdurmanın bir insana bir stimula reaksiya seçmək hüququ vermədiyini aydın şəkildə görürük.

Bir misal, dostumdakı vəziyyətdir. Anası qızını böyütmək üçün dəfələrlə fiziki cəza tətbiq etdi, sonra qızı balanssız və həddindən artıq əsəbi oldu. Həyat yoldaşı ilə ünsiyyət qurarkən, bir çox hallarda gündəlik bir problemi həll edə bilmir, ancaq qışqıra-qışqıra, cinayətə girir, buna görə kiçik məişət mübahisələri uzanır, problem və fikir ayrılığı isə daha əlverişli şəkildə həll edilə bilər. Axı, həyatımızdakı münaqişələr, ziddiyyətləri aradan qaldırmağın ən kəskin və dağıdıcı yolu və tez-tez uğursuzluqla nəticələnən qarşılıqlı anlaşma yaratmaq cəhdidir. Münaqişə artan bir insanın yaxınlaşan qarşıdurmanın qarşısını müstəqil alması üçün sakitləşməli, məqsədinin müəyyən bir insana münasibətinin nə olduğunu və qarşılıqlı surətdə faydalı şərtlərə necə çatmağın lazım olduğunu özü üçün başa düşməlidir. Bundan əlavə, bir insanın stresə məruz qaldığı aydın olarsa, daha çox istirahət etməli, idman oynamalı və istirahət üçün xüsusi psixoterapevtik məşqlər etməlidir. Özünüzə olan hörmətinizi inkişaf etdirməlisiniz.

İndi böyük və kiçik müəssisələrdə işçilər arasındakı münaqişələrdən danışaq. Universitetə \u200b\u200bgirməzdən əvvəl bir müddət Kashin elektrik avadanlıqları zavodunda işlədim, buna görə bir komandadakı işçilər arasındakı əlaqəni təcrübədə təsəvvür edirəm. Əvvəlcə istehsalda nizamsız iş şəraiti, böyük həcmli işlərlə əlaqədar kiçik əmək haqqı var idi. Bölmələr, müəyyən edilmiş əmək haqqına sahibdirlər ki, görülən işlərin həcmi qazancda əks olunmasın. Bəlkə də buna görə işçilər işə deyil, komandada mövcud olan dedi-qodulara yönəliblər. Müşahidələrimə görə, mütəxəssislər çox vaxt istirahət və işləmədən keçirdilər, yəni iş saatlarını "inkubasiya etdilər". Məşqdən baş dizayner şöbəsinə köçürülərək bu təhsili almadan bir mütəxəssis səviyyəsində işləməyə başlamağımla münaqişə daha da böyüdü. Mənim vəzifəm mühəndislərin şəkillərini iz kağızına köçürmək idi. Xüsusi bir proqramı olan bir kompüterin istifadə etmək daha səmərəli olacağını nəzərə alsaq, bu iş çox məna vermədi. Uzun müddət bu şöbədə işləyən mütəxəssislərin demək olar ki, hamısı kompüterdə rəsmlər çəkməyi öyrənə bilmədilər və bu istiqamətdə uğurlu işim onlara toxundu. Nəzarət şöbəsində kompüterdə görülən işlər yüksək qiymətləndirildiyi üçün mən səlahiyyətim olmayan işlə məşğul olduğum üçün keyfiyyətə nəzarət şöbəsinə (texniki nəzarət şöbəsinə) şikayət verməyə başladılar. Yenidən nəzəriyyəyə müraciət edək. Bu qarşıdurmanın ilkin şərtləri haradan gəldi? Müəssisələrdə münaqişələrin qarşısını almaq üçün obyektiv və subyektiv şərtlərə müraciət edək. Zavodda aşağıdakılar həyata keçirilmədi:

münaqişələrin qarşısının alınması üçün struktur və təşkilati şərtlər (bir tərəfdən bir təşkilat olaraq, digər tərəfdən sosial qrup olaraq şirkətin strukturunun optimallaşdırılması);

münaqişələrin qarşısının alınması üçün şəxsi və funksional şərtlər (işçinin mövcud vəzifənin ona qoya biləcəyi maksimum tələblərə uyğunluğu);

situasiya və idarəetmə şərtləri (optimal idarəetmə qərarları qəbul etmək və digər işçilərin, xüsusən tabeçiliyində olanların işini səriştəli qiymətləndirmək). [səhifə 9]

Həm də bir münaqişənin meydana gəlməsinin səbəbləri, insanların müsbət potensialının reallaşdırılmasında bərabər imkanların təmin edilməsi kimi sosial qarşıdurmanın qarşısının alınmasında obyektiv sosial amilin olmaması ilə əlaqədardır. Bu uyğunsuzluqlar səbəbindən yuxarıda təsvir olunan münaqişənin səbəbləri aydın olur. Bütün komandanın fəaliyyəti əməkdaşlığa yönəlmiş olsaydı, qarşıdurma yaranmazdı, çünki əməkdaşlığın qurulmasının bu kimi üsullarından istifadə olunur: razılıq, praktik empatiya, tərəfdaşların qarşılıqlı bir-birini tamamlaması, sosial ayrıseçkiliyin aradan qaldırılması, ləyaqətin bölüşülməsi [səhifə 7]

Sonda psixoloji uyğunluq anlayışını nəzərdən keçirmək istərdim. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, psixoloji uyğunluğu müəyyən qaydalara əməl etməklə inkişaf etdirmək olar: [səhifə 13]

Birlikdə olduğunuz insanların xüsusiyyətlərini, xarakterlərini, vərdişlərini və üstünlüklərini bilmək yaxşıdır; onlara diqqət, maraq göstərmək, qarşılıqlı anlaşma tapmaq.

Sevgilim və mən 2 ildir bir yerdəik. Bu mənim ilk münasibətimdir və bu müddət ərzində ilk dəfə psixoloji uyğunluğun qurulması adlandırılan şeyləri öyrəndim. Əvvəlcə birlikdə yaşamağa başlayanda hər kəsin öz vərdişləri və təməlləri olması səbəbindən bir çox münaqişə etdik. Zaman keçdikcə bəzi şeylərdə bir-birimizə nəticə verməyi öyrəndik və əvvəlki səhvlər, təkrarlanarsa, qarşıdurmaya çevrilmədi. Ona sakitcə izah etməyi öyrəndim ki, niyə incimişəm, bu vəziyyətdən nə istədiyimi xoşlamıram. Həmişə həyatımızı özünəməxsus nümunələr göstərməyi öyrəndim və nəinki onu ittiham etmədim, həm də ondan eyni şeyi istədim.

Hər bir şəxslə münasibətdə tələb olunan məsafəni müəyyənləşdirə bilmək.

Yaxın insanlarla ünsiyyətdə daha qısa məsafənin əldə edildiyi aydındır, amma yenə də olmalıdır. Bir tərəfdaş ilə əlaqədə zamanla ortaq maraqlar ortaya çıxır, amma anam həmişə mənə öyrətdi ki, hər iki tərəfdaşın insanlar bir-birlərindən istirahət edə biləcəkləri öz əraziləri olmalıdır. Bu əlaqənin darıxdırıcı olmaması üçün lazımdır. Bir müddət ortağınızdan ayrı bir şəkildə ictimai fəaliyyət göstərməyiniz və ona belə bir fürsət verməsi və sonra bir-birinizə qayıdıb xəbərləri paylaşması yaxşıdır. Teatrdakı məşqlərdə çox vaxt keçirirəm və sevgilim dostları ilə çıxır. Münasibətlərin əvvəlində onu buraxmaq çətindi, amma zaman keçdikcə münasibətlərə inam səviyyəsi artdı və indi həm birlikdə, həm də ayrı-ayrılıqda zövqlə vaxt keçiririk.

"Müxtəliflik qaydası" na diqqət yetirin - tərəfdaşlar arasında nə qədər üst-üstə düşən maraqlar, aralarındakı ziddiyyətlərin ehtimalı bir o qədər az olar.

Münasibətimizdəki bu məqam daha çətindir, amma ümid edirəm ki, zaman keçdikcə daha çox ortaq maraqlarımız olacaq. Yenə də sevgilim çıxışlarıma gəlir və məni dinləməyə və dəstək olmağa hər zaman açıqdır.

Davranışınıza nəzarət edin, öz mahiyyətinizə fikir verməyin, başqalarından üstünlük hissi nümayiş etdirməyin.

Bu sahədə gənc və mən rəqabətdə deyilik. Kompüterləri yaxşı bilir, gitara çalır, avadanlıq düzəldir, yaxşı bişirir, ingilis dilini mükəmməl bilir. Səhnədə çıxış edirəm, oyuncaqlar toxuyuram, universitetdə ən yüksək qiymətlər üçün təhsil almağa çalışıram, evdə təmizliyə cavabdehəm. İngilis dilini də yaxşı bilirəm, amma daha zəif olanı narahat etmirəm. Biz həmişə bir-birimizi dəstəkləyirik və bir-birimizin uğurları ilə fəxr edirik.

Digəri lazımlı, mənalı bir insan kimi hiss etsin.

Bu, əlbəttə ki, münasibətlərdə ən vacib şeydir - tərəfdaşınız üçün vacib olduğunuzu başa düşmək və ona bu barədə inam hissi vermək, həmçinin uğurlarını və uğurlarını qeyd etməkdir.

Bu zaman həyatdan bir neçə nümunəni nəzərdən keçirdik və nəzəri cəhətdən öyrənilən məlumatlarla əlaqələrini qurduq. Əldə edilə biləcək nəticə budur ki, həyatdan praktiki hallar münaqişələrin qarşısının alınması nəzəriyyəsi ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. İctimai iş mütəxəssisi üçün bu cür bilik həm işdə, həm də şəxsi həyatda faydalı olacaqdır.

Nəticə

Bu işin nəticələri:

"Münaqişələrin idarə edilməsi", "münaqişələrin qarşısının alınması", "münaqişələrin qarşısının alınması" anlayışlarına baxılır.

Profilaktik işin uğuru üçün ilkin şərtlər, münaqişələrin idarə olunması üsulları, əməkdaşlığın qorunması və inkişafı metodları, normativ tənzimləmə metodları, münaqişələrin qarşısının alınması psixoloji metodları, münaqişələrin qarşısının alınması sahəsində peşə hazırlığının əsas istiqamətləri, dağıdıcı münaqişələrin qarşısını almağa kömək edən obyektiv hallar, sosial qarşılıqlı münasibətlərin nisbəti (əsas balanslar).

Sosial münaqişələrin qarşısının alınması üçün şərait öyrənilmişdir, məsələn: obyektiv sosial amillər, obyektiv və subyektiv şərtlər (təşkilati və idarəetmə amilləri).

Şəxsiyyət ziddiyyətinin amilləri, güclü iradəli və intellektual keyfiyyətlərinin inkişafının ona təsiri öyrənilmişdir.

Stresslə mübarizə metodları, psixoloji uyğunluğu yaratmaq üsulları öyrənilmişdir.

Praktik hissədə həyatda baş verən vəziyyətlər öyrənilən nəzəri məlumatlarla birlikdə nəzərdən keçirilir.

Həyatımızda hər zaman stres və qarşıdurma üçün bir yer var. Onların qarşısını almaq və ya zərərsizləşdirmək imkanımız var. Bu həm fərdi qarşılıqlı əlaqələrə, həm də müştərilərlə işləməyə aiddir. Münaqişələrin qarşısının alınması metodlarını, onların yaranma səbəblərini bilən bir sosial işçi, ən pis halda, mövcud münaqişəni həll edə və ən yaxşı halda onun inkişafının qarşısını ala bilər. Ancaq unutmamalıyıq ki, münaqişə yalnız problem deyil, münaqişə tərəfləri arasında bəzi fikir ayrılıqlarının bir siqnaldır. Bu uyğunsuzluqları təhlil edərək, sosial iş mütəxəssisi uyğunsuzluqları sülh yolu ilə həll edə və insanlar, işçilər və ya müəssisələr arasındakı münasibətləri ən səmərəli şəkildə yeni səviyyəyə qaldıra biləcəkdir.

İstinadların siyahısı

sosial qarşıdurmanın qarşısının alınması

Dedov N.P. Sosial konfliktologiya: Universitetlər üçün dərslik / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Moskva Dövlət Sosial Universiteti; Ed A.V. Morozov; Retz. A.Ya.Antsupov, V.T.Yusov. - M .: Akademiya, 2002, s. 301-308.

Kilmashkina T.N. Konfliktologiya. Sosial münaqişələr: Universitet tələbələri üçün bir dərslik / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Gushchin et al - 2-ci nəşr, Yenidən işlənmişdir. əlavə edin. - M .: Birlik-DANA: Hüquq və Qanun, 2009, s. 69-79.

Belinskaya A.B. Sosial işdəki konfliktologiya: Dərslik / Belinskaya Alexandra Borisovna; Retz. S.A. Belicheva, N.F.Basov; Baş redaktor A.E. Illarionova. - M .: Daşkov və K, 2010, s. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktoloqun lüğəti. - SPb .: Peter, 2009.

Universal İngilis-Rus lüğəti. Akademik.ru. 2011.

Cordwell M. Psixologiya. A - Z: Lüğət - istinad kitabı / Per. ingilis dilindən. K. S. Tkachenko. M .: FAIR-PRESS, 2000.

Bir mövzu araşdırmaqda kömək lazımdır?

Mütəxəssislərimiz sizi maraqlandıran mövzularda məsləhət verəcək və ya xidmətlər göstərəcəkdir.
Bir sorğu göndərin Mövzunu göstərərək dərhal məsləhətləşmənin mümkünlüyünü öyrənmək üçün.