Ağıllı məqsəd qoyma. SMART məqsəd təyini: texnologiya, meyarlar, nümunələr

ev / Hisslər

Hər bir insan öz həyatında təkcə məqsədlər qoymamalı, həm də onlara çatmağa çalışmalıdır. İnsanın aydın məqsədləri yoxdursa və ya onlara nail olmaq üçün səy göstərmirsə, o, həyatın mənasını itirir. Qədim dövrlərdə bir çox müdriklər belə deyirdilər və indi demək olar ki, bütün müasir psixoloqlar bu mühakimələrin həqiqətinə meyllidirlər. İstənilən işdə məqsəd qoymaq da çox vacibdir. O cümlədən satış səmərəliliyini artırmaq üçün bunu necə, niyə və nə üçün etdiyimizi başa düşmək vacibdir. Buna nə üçün ehtiyacımız olduğunu və nəyə nail olmaq istədiyimizi başa düşmək bizə istənilən nəticəni əldə etmək üçün daha qısa və daha rasional yol seçməyə imkan verəcək.

Ən məşhur üsullardan biri ilə tanış olmağı təklif edirəm, məqsəd qoyma -SMART. Ad sözlərin ilk hərflərindən ibarət abbreviaturadır: Spesifik (xüsusi), Ölçülə bilən (ölçülə bilən), Ambisiya (əldə edilə bilən), Real (real), Zamanlı (vaxtla məhduddur). Məqsədin hansı meyarlara cavab verməli olduğuna daha yaxından nəzər salaq:

konkret - konkretlik. Maksimum xüsusiyyətlərdən istifadə edərək özünüzə hədəflər qoyun
Ölçülə bilən- qarşıya qoyulan məqsəd ölçülə bilən dəyərə malik olmalıdır, əks halda biz əldə edilmiş nəticəni qiymətləndirə, ölçə və qiymətləndirə bilməyəcəyik.
ambisiya - məqsədləri bir az çox qiymətləndirmək tövsiyə olunur, çünki. daha çox səy göstərsəniz, daha çox şey əldə edəcəksiniz. Bununla belə, ekoloji amillər nəzərə alınmaqla gözlənilən nəticələr əldə edilməlidir.
Real – iddialı olmasına baxmayaraq, hədəfinizə çatmaq üçün realist olmalıdır. Bu və ya digər səbəbdən əldə edilməsi qeyri-real olan məqsədləri qarşıya qoymağın mənası yoxdur.
Vaxt təyin edildi – istənilən məqsəd zamanla məhdudlaşmalıdır, yəni. həmişə verilən tapşırığı yerinə yetirmək üçün son tarix təyin edin.

İndi SMART meyarlarını bildiyimiz üçün bir nümunəyə baxaq, necə məqsəd qoymaq olar:

Tezliklə gediş-gəliş üçün qara maşın almaq istəyirəm.

SMART-ın xüsusiyyətlərinə görə formalaşan eyni məqsəd:

Martın sonuna qədər getmə üçün Yaponiya istehsalı olan yeni avtomobil almalıyam. Qara rəngli, qənaətcil, manevrli, avtomatik transmissiyalı, saxlanması ucuz və 15-20 min ABŞ dolları arasında olmalıdır.

Gördüyünüz kimi, bu texnika sayəsində qeyri-müəyyən bir hədəf daha aydın kontur alır. Mən də tövsiyyə edirəm ki, problemi formalaşdırdıqdan sonra ən azı üç həll yolu tapıb onları rasionallıq baxımından təhlil edin. Sonra, ən yaxşısını seçin. Problemin həlli üçün bir üsul seçərkən maddi dəyəri, səmərəliliyi, vaxtı və məqsədəuyğunluğunu nəzərə alın. Həmçinin, məqsəd qoyarkən, müxtəlif mərhələlərdə nəticələrin ilkin qiymətləndirilməsi və təhlili imkanı üçün ara tapşırıqların yaradılması tövsiyə olunur. Aydınlıq üçün, bir avtomobil almaq və aralıq məqsədlər qoymaq vəzifəsi ilə nümunəyə qayıdaq:

1. Həftənin sonuna qədər sürücülük məktəbinə yazıl

2. İki ay ərzində avtomobil idarə etməyi öyrənin və yol hərəkəti qaydalarını öyrənin.

3. Noyabrın sonuna qədər sürücülük vəsiqəsi alın.

5. Mənə lazım olan avtomobilin xüsusiyyətlərini bilməklə, mümkün qədər çox məlumat əldə edin və martın 20-nə qədər gələcək avtomobilin markasına qərar verin.

Beləliklə, qlobal məqsədə çatmaq üçün biz aralıq vəzifələri yerinə yetiririk. Bu cür bölmələrin köməyi ilə tapşırıqların hər bir mərhələsinin həllinin müddətinə və effektivliyinə vaxtında nəzarət etmək bizim üçün daha asan olacaq. Məqsədlərinizi formalaşdırmaq və həyata keçirmək üçün SMART məqsəd qoyma metodunu təkcə satışda deyil, istənilən sahədə tətbiq edə bilərsiniz.

Bu gün şirkətdə mövzularından biri SMARTER hədəflərin çatdırılması metodologiyası olan effektiv idarəetmə üzrə korporativ təlim keçdim. Materialı birləşdirmək üçün universitetlərdən birinin saytından materialı tərcümə etmək qərarına gəldim.

Məqsədlər düzgün qoyularsa, həm fərdlər, həm də şirkətlər üçün güclü motivasiya ola bilər. Bu səhv edilirsə, təsir tamamilə əksinə ola bilər, yəni. motivasiyanın və inkişaf istəyinin azalmasında. “Düzgün” olmaq üçün məqsədlər SMARTER metodologiyasına uyğun olmalıdır

S spesifik - Xüsusi məqsədlər aydın və dəqiqdir, həddindən artıq geniş və ya mücərrəd deyil. Suallara cavab verirlər: kim iştirak edir, mən nə etmək istəyirəm, harda etməliyəm, nə vaxt etməliyəm. Məsələn, "Fitnes klubuna qoşulun və həftədə 3 gün məşq edin" əvəzinə "Forma alın".

M easurable - Ölçülə bilən məqsədlər, onlar kəmiyyətlə ifadə edilə bilər: başqa sözlə, siz qoyduğunuz hər bir məqsədə nail olmaq yolunda irəliləyişinizi ölçmək üçün xüsusi meyar təyin edə bilərsiniz. Aşağıdakı suallara cavab verə bilmək: nə qədər, nə qədər, məqsədin yerinə yetirildiyini haradan biləcəyəm?

A mümkün/ Aəldə edilə bilən - Əldə edilə bilən məqsədlər, onların əldə edilməsi üçün cari proseslərdə və ya davranışlarda dəyişiklik tələb edib etmədiklərini yoxlamaq üçün sağlam şəkildə yoxlanılır. Siz məqsədlərinizə çatmaq üçün əlaqələri, imkanları, bacarıqları və maliyyə imkanlarını nəzərə alaraq, onlara çatmağın yollarını təhlil edirsiniz.

R ealistic - Həqiqi məqsədlər təkcə istədiyiniz deyil, üzərində işləyə biləcəyiniz vəzifələrdir. Məqsəd həm yüksək, həm də real ola bilər, özünüz qərar verməlisiniz. Realizm testi, "uzanmış" məqsədlərin nə olduğunu və hansı məqsədlərin çox güclü və əsassız optimist olduğunu bilmək üçün tarixin yaxından öyrənilməsidir.

T ime bound - vaxt məhdud hədəflərin təqvimdə tapıla bilən son nöqtəsi var. Hədəflərinizlə əlaqəli vaxt qrafikləri sizi motivasiya etməyə kömək etmək üçün təcililik hissi verir.

E qiymətləndirmək - Məqsədləri mütəmadi olaraq qiymətləndirin və lazım olduqda onları tənzimləyin, məsələn, ailədəki dəyişiklikləri və ya məsuliyyətlərdəki dəyişiklikləri və ya resursların mövcudluğunu nəzərə almaq.

R e-Do - Qiymətləndirmədən sonra məqsədləri yenidən nəzərdən keçirin və İterativ olaraq daha SMARTER prosesindən keçin.

Əlbəttə ki, bütün meyarlara eyni vaxtda cavab verən bir vəzifə/məqsəd qoymaq həmişə mümkün deyil, lakin çox vaxt rus şəraitində, mentalitetimizə görə bir çox məqamlara sadəcə diqqət yetirilmir. .

Təlimimizdə SMART abbreviaturasında E hərfi E R sözünə uyğun gəldi E xcite - sevindirmək, alovlandırmaq və daha çox şirkətə daha çox Y nəsli işçilərinin daxil olması ilə xüsusilə aktual olan motivasiya hissəsi ilə daha çox maraqlanmaq.Kadrlar sahəsindəki bugünkü tendensiyaları nəzərə alaraq, bəlkə də bu, daha doğrudur, ona görə də hər halda, prosesi bir daha əlavə edin, yoxlamaq zərər verməz.

Həmçinin versiyamızda SMA hərfi üçün başqa bir seçim var idi R TER - Müvafiq - məqsəd müvafiq olmalıdır, yəni şirkətin ali məqsədlərinə və ya digər vəzifələrə uyğun olmalıdır.

P.S. Həm abbreviaturada istifadə olunan sözlərin, həm də onlara qoyulan mənanın bir çox fərqli varyasyonları var, lakin onların qlobal mahiyyəti bundan dəyişmir.

Gəlin düzgün parametrin nə olduğundan danışaq MƏQSƏDLƏR ziyarət üçün.

Məqsədi düzgün təyin etmək və ona nail olmaq üçün üç mühüm addım atılmalıdır:

Tənzimləmələri qiymətləndirin və son səfər üçün məqsədlərə nail olmaq. Söz verdiyiniz hər şeyi qeyd etməyinizə əmin olun: nailiyyətlərinizi və uğursuzluqlarınızı.

Sizə vəd edildiyini də xatırlayın. Əldə etdiyiniz (və ya əldə etmədiyiniz) məqsədləri yaddaşda bərpa etməyinizə əmin olun. Bu aydın olacaq MƏQSƏDLƏR və MƏQSƏDLƏRİ müəyyən edin: son səfərinizin məqsədlərinə çatmağa çalışacaqsınız, yoxsa yenilərinə çatmağa çalışacaqsınız.

Özünüz üçün bir sıra məqsəd və məqsədlər təyin etdikdən sonra etməlisiniz müəyyənləşdirmək onlar prioritet hal-hazırda sizin və şirkət üçün. Məqsədləri prioritetlər üzrə təyin etmək sizə vaxtınızı və enerjinizi hazırda daha əhəmiyyətli vəzifələrin həllinə sərf etməyə imkan verir. ilə bağlı, məqsədlərin prioritetliyə görə fərqləndirilməsi məqsədlərin müəyyən edilməsinin mühüm prinsipidir

Prioritet vermənin ən asan yolu tapşırığı əvvəlcə ən aşağı irəliləyişlə yerinə yetirməkdir.

Bir neçə belə tapşırıq varsa, hədəflərdən hansının sizə və şirkətə maksimum fayda gətirəcəyini müəyyənləşdirin.

Məqsədləri prioritetlərə görə təyin etmək nümunəsi:

100.000 rubl şirə satışı üçün aylıq hədəflərlə. (yerinə yetirmə dinamikası 98%), şokolad üçün isə 15.000 rubl. (70% dinamikası ilə), müştəriyə baş çəkərkən şokolad məqsədi prioritet olacaq, çünki hazırda onun həyata keçirilməsi planlaşdırılandan xeyli aşağıdır.

Məqsəd təyini (SMART metodu).

Müştəriyə baş çəkərkən məqsədlərin qoyulması prinsipi əsasdır. SMART anlayışı (ingilis dilindən “ağıllı” kimi tərcümə olunur) hədəfin qoyulmasının ən vacib beş prinsipinin akronimidir (sözlərin ilk hərflərinin birləşməsi). Beləliklə, hədəflərin düzgün qurulması "ağıllı" olmalıdır.

SMART (məqsəd təyini):

S XÜSUSİ ( Kimə spesifik) - məqsəd satılan məhsulun aydın adını və ya təbliğ olunan aydın şəkildə ifadə edilmiş ideyanı ehtiva edir.
M ASANOLABİLİR ( Vəölçülə bilən) - məqsəd ölçü ölçülərini ehtiva etməlidir. Məsələn: kəmiyyət, qiymət, keyfiyyət.
A XORUS ( FROM Razılaşdım) - məqsəd işçinin şəxsi tapşırıqlarına, şirkətin missiyasına və müştərinin ehtiyaclarına uyğundur.
R EALISTIC ( R real) - məqsəd mövcud vəziyyətə adekvatdır: həddən artıq göstərilməmiş / qiymətləndirilməmişdir. İmkanlar resurslara uyğun gəlir.
T IMED ( O vaxtında bozrim) - məqsədə çatmaq üçün dəqiq bir müddət müəyyən edilir.

SMART metodundan istifadə edərək hədəflərin qoyulmasına bir nümunə:

Ziyarətin davam edəcəyi 15 dəqiqə ərzində müştəri Semyonova 6 paket konfet sat. Bu məqsəd mənim qənnadı məhsulumu 0,5% yaxşılaşdıracaq, bu da mənə gündəlik məqsədlərimə çatmağa kömək edəcək. Tapşırığı yerinə yetirmək üçün bütün lazımi resurslarım var: qiymət siyahısı, aparıcı, məhsul nümunəsi, ehtiyat balansı.

Son nəticəni nə qədər aydın təsəvvür etsək, ona nail olmaq şansımız bir o qədər çox olur. Bu SMART metodunun əsas ideyasıdır.
Bu texnika məqsədin formalaşdırılmasında bir nüansı qaçırmamağa imkan verir.

Və xatırlayın ki, planlarınız əlinizin, ayağınızın, dilinizin və başınızın fəaliyyəti ilə dəstəklənmirsə, bu məqsəd və planların bütün gücü sıfıra bərabər olur.

Bir çox agentlərin, hətta insanların ən böyük problemi onların xəyal qurmaları, planlaşdırmaları, qorxmaları, narahat olmalarıdır.... Amma heç bir şey etmirlər!!!

Nə qədər gözəl ideyalar yalnız bir səbəbdən həyata keçirilmədi: bu ideyalar konkret işlərlə dəstəklənmirdi. Eyni zamanda, hərəkətsizliyin səbəblərini ətraflı izah edən nə qədər gözəl hekayələr danışıldı!

Özlüyündə başınızda düzgün məqsədlərin olması onları reallığa çevirmək üçün kifayət deyil. Məqsədlərin qoyulması prinsiplərini bilməklə yanaşı, onlara nail olmaq üçün real fəaliyyətlər lazımdır.

Bu söhbəti yekunlaşdıraraq, düzgün hədəf təyin etmə ehtiyacını qeyd etmək lazımdır: konkret və "ağıllı" məqsəd. Yalnız aydın şəkildə qarşıya qoyulmuş, şüurlu, öz duyğularınızdan keçən, satıcının görünüşü və daxili inamı ilə dəstəklənən məqsədə nail olmaq şansı var.

Çünki siz səfərinizi məhz düzgün qarşıya qoyulmuş məqsəd əsasında hazırlayırsınız.

SMART metodu və prioritet kimi məqsəd qoyma prinsiplərinə əsaslanaraq, siz müştərilərin ola biləcəyi əsas etirazları müəyyənləşdirəcək və üzərində işləyəcəksiniz. Müştərinin şübhələrini gözləyərək satış prosesini xeyli asanlaşdırmaq üçün onlara cavabları təqdimatınıza daxil edəcəksiniz.

SMART metodu və prioritetləşdirmə kimi məqsəd qoyma prinsiplərindən istifadə etməyin faydaları:

Məqsəd haqqında aydın təsəvvürünüz var;
Təklifiniz konkret və başa düşüləndir (ilk növbədə özünüz üçün);
Məhsul haqqında söhbətə başlamazdan əvvəl siz bütün vacib aspektləri araşdırırsınız;
Siz söhbəti yönləndirə bilərsiniz;
Öz işinizi təhlil etmək və qiymətləndirmək imkanınız var;
İş saatlarınıza nəzarət edirsiniz.

SMART məqsəd təyini satışa strukturlaşdırılmış yanaşmanın bir hissəsi kimi satış etmək üçün səyləri minimuma endirmək qabiliyyətidir.

SMART məqsədlərini necə düzgün təyin etmək olar.
Bir şirkətdə SMART məqsəd texnikasını necə tətbiq etmək olar.
Bir şirkətdə SMART məqsədlərini necə həyata keçirmək olar.

SMART məqsədlər Bu, məqsəd qoymada ən çox yayılmış məqsəd təyin etmə üsuludur. Ancaq hər kəs ondan praktikada necə istifadə edəcəyini bilmir.

Peter Drucker tərəfindən təklif edilən SMART metodologiyası ingilis dilində xüsusi (specific), measurable (measurable), achievable (achievable), müvafiq (uyğun) və time-bound (vaxtla müəyyən edilmiş) sözlərinin ilk hərflərinin adını daşıyır.

SMART prinsiplərinin meydana çıxdığı məqsədlərə görə idarəetmə konsepsiyası (MBO) artıq beynəlxalq idarəetmənin klassikinə çevrilmişdir. O, menecerin tabeliyində olan işçilər və özü üçün “ağıllı” (ing. smart – ağıllı) məqsədlər qoya bilmə qabiliyyətinə əsaslanır (strateji idarəetmə, öz növbəsində, bütün mənzərənin ayrı-ayrı rəqəmlərdən daha vacib olduğu halda, yuxarıdan baxışı nəzərdə tutur. Vasitə bütöv bir şəkil qurmağa imkan verir - şirkətin strateji xəritəsi Alət balanslaşdırılmış hesab kartı nəzəriyyəsi çərçivəsində hazırlanmışdır, belə bir xəritəni necə tərtib etməyi və Baş Direktor Məktəbində keçdikdən sonra istifadə etməyi öyrənə bilərsiniz) .

SMART:

S- xüsusi, əhəmiyyətli, uzanan - xüsusi, əhəmiyyətli. Bu o deməkdir ki, məqsəd qoyuluşu konkret və aydın olmalıdır. “Şəffaflıq” bütün tərəflər tərəfindən birmənalı qəbul ilə müəyyən edilir. Əgər siz məqsədlər qoyursunuzsa, onlar aydın və mümkün qədər dəqiq ifadə olunmalıdır. Məqsədlər təyin edərkən qloballıq və qeyri-müəyyənlikdən istifadə etmək olmaz. Xüsusi məqsədlər işçinizə deyəcək:

onun fəaliyyətindən gözləntiləriniz;
tapşırıqların yerinə yetirilməsi üçün son tarixlər;
dəqiq nəticə.

Konkretləşdirmə son məqsədlərə nail olmağı yaxınlaşdıran aralıq uğurları dəqiq qiymətləndirə biləcək. Hər bir son məqsədin davamı super bir işdir. Heç bir super tapşırıq olmasa, ən yaxın məqsəd belə əlçatmaz olacaq. Əslində bu əlavə motivdir.

M- ölçülə bilən, mənalı, həvəsləndirici - ölçülə bilən, mənalı, həvəsləndirici. Məqsədə çatmanın nəticəsi ölçülə bilən olmalıdır, üstəlik, ölçülə bilənlik təkcə son nəticəyə deyil, həm də ara nəticəyə tətbiq edilməlidir. Məqsədi qiymətləndirmək üçün heç bir yol yoxdursa, onun nə faydası var? Məqsəd ölçüyəgəlməzdirsə, onun nailiyyətini qiymətləndirmək mümkün deyil. Bəs işçilər? Uğurlarının konkret ölçüsünə malik olmadıqca, onlar irəliləmək üçün motivasiya olmayacaqlar.

A- əldə edilə bilən, razılaşdırılmış, əldə edilə bilən, məqbul, fəaliyyət yönümlü - əldə edilə bilən, razılaşdırılmış, fəaliyyət yönümlü. Qarşıya qoyulan məqsədin adekvatlığını unutmamaq və resursları və müxtəlif təsiredici amilləri qiymətləndirməklə bu məqsədə dəqiq nail olmaq mümkün olduğuna əmin olmaq lazımdır. Hər bir məqsəd istənilən işçi və nəticədə bütün şirkət üçün əldə edilə bilən olmalıdır. Ən optimalı, səy göstərərkən tələb olunan, lakin qadağanedici olmayan məqsədlərdir. Çox yüksək və çox asan məqsədlər öz dəyərini itirir və işçilər onlara məhəl qoymazlar.

R- realist, müvafiq, əsaslandırılmış, mükafatlandırıcı, nəticəyönümlü - real, uyğun, faydalı və nəticəyönümlü. Məqsədlər həmişə müvafiq olmalı və təşkilatın digər məqsəd və prioritetlərinə zidd olmamalıdır. Məqsədin etibarlılığı şirkətinizin missiyasını reallaşdırmaq üçün əsas vasitələrdən biridir. Pareto qanununu hər kəs bilir ki, nəticənin 80% -i 20% səylə əldə edilir və nəticənin qalan 20% -i səyin 80% -ni tələb edir. Eynilə deyə bilərik ki, malların 20%-i gəlirin 80%-ni verir və burada əsas olan bu 20%-lik məhsulları görməkdir.

T- zamana əsaslanan, vaxtında, hiss olunan, izlənilə bilən - müəyyən dövr üçün, vaxtında, izlənilə bilən. Məqsədə çatmaq üçün son tarix hədəfin qoyulmasının əsas komponentidir. Termin müəyyən bir tarix və ya dövrlə müəyyən edilə bilər. Hər bir məqsəd qatara bənzəyir, onun öz getmə vaxtı, gəlişi və səfər müddəti var. Məqsədiniz üçün vaxt məhdudiyyəti təyin etmək, diqqətinizi son tarixlərə cavab verməyə kömək edəcək. Son tarixləri olmayan məqsədlər, gündəlik tələskənlik səbəbindən çox vaxt uğursuz olur.

SMART məqsəd təyininin nə olması lazım olduğuna dair nümunələr

1 mart 2018-ci il tarixinədək cari işinizdə aylıq 200.000 rubl qazanmağa başlayın.
2018-ci ildə Moskva Dövlət Universitetinin Filologiya fakültəsində büdcəni daxil edin.
31 may 2018-ci il tarixinədək B kateqoriyalı sürücülük vəsiqəsi imtahanından keçin.
1 iyul 2018-ci ilə qədər 10 kq arıqlayın.
2018-ci il mayın 1-dən 20-dək Romada, şəhərin mərkəzində 5 ulduzlu oteldə 3 həftə keçirin.
31 avqust 2018-ci il tarixinədək pulsuz Şəxsi İnkişaf təlimini tamamlayın.
30 gün ərzində 100 ingiliscə söz öyrənin.
20 noyabr 2018-ci il tarixinədək CEO-nun bütün məqalələrini oxuyun.

Bunlar düzgün qoyulmuş və yuxarıda göstərilən bütün meyarlara cavab verən təxmini məqsədlərdir.

Biznes proseslərini təkmilləşdirmək üçün SMART-dan necə istifadə etmək olar

SMART metodu biznes proseslərində darboğazları müəyyən etməyə, əməliyyat səmərəliliyini yüksəltməyə və effektiv təhlil metodlarını seçməyə imkan verir. SMART prinsipinə əsasən strategiyanı necə qurmaq olar, "CEO" elektron jurnalının məqaləsində oxuyun.

SMART texnikasından istifadə edərək hədəfi necə formalaşdırmaq olar

İstənilən məqsədə çatmaq üçün ilk növbədə niyyətin formalaşması vacibdir. Yazılı olması üstünlükdür. Məqsədi düzgün formalaşdırmaq üçün SMART metodunu niyyətinizə tətbiq edin. Beləliklə, niyyətinizin həyata keçməsinə mane ola biləcək gizli problemləri dərhal görəcəksiniz.
SMART məqsəd təyini niyyətinizə diqqət yetirməyin ən yaxşı yoludur. Yəni avtomatik olaraq istədiyiniz dalğaya köklənəcəksiniz. Nəticədə, siz nəinki məqsədə çatmaq üçün bir yol tapacaqsınız, həm də bütün lazımi hadisələri "çəkəcək" və bəzi hallarda nail olmaq üçün heç bir şey etmədən hədəflərə çatacaqsınız.
Konkretləşdirmə və nailiyyəti ölçmək üsulunu tətbiq etməklə, həqiqətən nə istədiyinizi daha yaxşı başa düşəcəksiniz. Bu yanaşma sizə hədəflərinizi müəyyənləşdirməyə və qarşıya qoyulanlardan yaxa qurtarmağa kömək edəcək.
Hədəfinizi realizmə görə yoxlayaraq, bu məqsədin digər məqsədləriniz, yaxınlarınızın məqsədləri və s. ilə əlaqəsini mütləq dərk edəcək və başa düşəcəksiniz.
SMART metodu digər insanların məsləhətlərinə, istənilən tövsiyələrə, təkliflərə və s. (məsələn, görüşdə)
Məqsədlər çox olduqda, SMART "pis" məqsədləri aradan qaldırmağa və yalnız "yaxşı" olanlarla işləməyə kömək edəcəkdir.

Ekspert rəyi

Vladimir Larionov, Baş direktor, Audi Mərkəzi Varshavka, Moskva

Məqsədlər təyin edərkən şirkətimiz SMART metodologiyasından istifadə edir. Bu texnikanın əsas komponentləri üzərində dayanmağa icazə verin:

S hərfi. Məqsədimiz qazanmaqdır.

Məktub M. Hər bir mənfəət mərkəzi üçün ümumi donuz bankına nə qədər pul gətirməli olduğunu və bunun üçün nə edilməli olduğunu dəqiq müəyyənləşdiririk. Məsələn, satış departamentinin məqsədi müəyyən sayda avtomobil satmaqla müəyyən məbləğdə qazanc əldə etməkdir. Elə bölmələr var ki, özləri heç nə satmırlar, lakin onlarsız iş prosesini təsəvvür etmək mümkün deyil (məsələn, müştəri şöbəsi). Bu cür bölmələrin işçilərinin öz məqsədləri var - həm də rəqəmlərlə ifadə olunur. Məsələn, biz sorğular keçirməklə müştəri məmnuniyyətini ölçürük, ona görə də müştəri şöbəsinin məqsədi planlaşdırılan məmnunluq səviyyəsinə nail olmaqdır.

Hərf A. Məqsədlər əldə edilə bilən olmalıdır. Əldə edilə bilən, qiymətləndirilməmiş demək deyil - barı qaldırmaq daha yaxşıdır. Mənim bir sözüm var: “Daha ağır rəqibə qarşı xalça üzərinə çıxsan, onu yerə sala bilərsən, bəlkə də yox. Əgər çölə çıxmasanız, onu heç vaxt yerə qoymayacaqsınız”. Aralıq göstəricilərin əldə olunmasına nəzarət etmək çox vacibdir. Əgər görsək ki, kimsə plana əməl etmir, bütün şöbələrin vəzifəsi ona kömək etməkdir. Məsələn, bir neçə il əvvəl biz istehsalçının anbarlarında müəyyən modellərin yeni maşınlarının olmaması səbəbindən satış planının pozulması təhlükəsi ilə üzləşmişdik. Buna baxmayaraq, şirkət çıxış yolu tapdı: biz stokda olan modellərin avtomobillərini satmağa və qıt modellərin istehsal sifarişini stimullaşdırmağa çalışaraq tələbi idarə etməyə başladıq. Ümumiyyətlə, yaranmış problemlərə görə dəyərli müştərilərimizi itirməmək üçün hər şeyi etmək.

R hərfi. Konkret şöbələrin məqsədləri şirkətin ümumi məqsədi ilə əlaqəli olmalıdır. Məsələn, nəqliyyat departamentinin əsas vəzifəsi sınaq və əvəzedici avtomobil parkını saz vəziyyətdə saxlamaqdır. Digər tərəfdən, əvəzedici avtomobillər pul qazanmağa kömək edir - pulsuz avtomobillər varsa, biz onları müştərilərə icarəyə veririk.

T hərfi. Məqsədin əldə edilməsi zaman çərçivələri ilə (ay, rüb, il və s.) məhdudlaşdırılmalıdır.

Kaizen metodundan istifadə edərək məqsədlərə nail olmaq nümunələri

Mürəkkəb məqsədə çatmağın başqa sadə yolu var - ona doğru çox kiçik, lakin müntəzəm addımlarla getmək lazımdır. Metod "kaizen" adlanır. “Baş direktor” jurnalının redaktorları bu üsuldan istifadə etməklə məqsədlərə nail olmağın 4 misalını göstəriblər.

SMART məqsədləri nə vaxt uyğundur və nə vaxt uyğun deyil?

1. Nəticənin əldə olunduğu tarix yenilənməlidir. Uzunmüddətli SMART planlaşdırmanın mənası yoxdur, çünki son tarixlərə çatmazdan əvvəl uyğunsuz məqsədlər qoysanız, vəziyyət kəskin şəkildə dəyişə bilər. Məsələn, bir insanın "həftədə yeddi cümə günü" olması.

2. Əgər vəziyyətinizdə nəticə vacib deyil, yalnız hərəkət vektoru və onun istiqaməti vacibdirsə, SMART-dan tam istifadə etmək qeyri-mümkün olur.

3. SMART metodu həmişə qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün müəyyən tədbirlər görməyə yönəlib. Məqsədə çatmaq üçün heç bir tədbir görülməyəcəyini başa düşsəniz, üsul effektivliyini itirir.

4. Spontan planlaşdırma bir çox işçi üçün çox daha uyğundur. Aşağıda SMART məqsədlərinin şirkətlərdə münaqişələrin qarşısının alınmasına necə kömək etdiyini müzakirə edəcəyik.

Məqsədlər təyin etmək və onlara nail olmaq üçün 14 məsləhət
SMART yanaşması ilk növbədə böyük və texnologiya şirkətləri tərəfindən istifadə olunur. Təşkilat nə qədər böyükdürsə, fərdi işçinin işini izləmək bir o qədər çətindir. SMART həmçinin hətta böyük bir komandanın işinə nəzarət etməyə imkan verir. Əgər işçilər eyni tipli tapşırıqları yerinə yetirməli olurlarsa, hər dəfə hər şeyi yenidən izah etməmək üçün SMART prinsiplərindən istifadə edərək hərəkətlər alqoritmi təyin etmək məntiqlidir. Yalnız bir məhdudiyyət var: yalnız əvvəlcədən aydın nəticə ilə kifayət qədər sadə tapşırıqlar üçün bir alqoritm yazmağın mənası var.

SMART sizə hər bir işçinin nəticəsini onlayn olaraq vicdanla qiymətləndirməyə imkan verəcək. Konkret məqsədlərə nail olmaq əmək haqqının hesablanması zamanı ən başa düşülən meyardır. SMART metodologiyasına uyğun olaraq verilən tapşırıqların orta icrası adətən 80-90% arasında dəyişir; 50%-ə düşərsə və ya daha da aşağı düşərsə, işçinin işi səmərəsiz hesab edilməlidir. Buna uyğun olaraq mükafat da hesablanır.

SMART metodologiyasının tətbiqinin effekti qaranlıq otaqda işığı yandırmaqla müqayisə edilir: kimin nə işlə məşğul olduğu və hər bir işçinin şirkət üçün necə faydalı olduğu bir anda aydın olur.

Tabeliyində olanlar üçün SMART məqsədləri rəhbərlərlə mübahisələri həll etməyə kömək etdi

Kirill Qonçarov, Oy-li, Moskvada satış şöbəsinin müdiri

İcazə verin sizə praktiki vəziyyətimi deyim. Bank və tikinti qrupunun idarəedici şirkətində inkişaf üzrə direktor müavini vəzifəsində çalışmışam. Marketinq şöbəsinin müdiri davamlı olaraq mənimlə mübahisə edirdi. Məsələn, mən dedim: “Keçən gün rəqiblərimizin (tərəfdaşlarımızın və s.) yeni promosyonun başlaması barədə eşitdim. Bəlkə bu təcrübəni ölkəmizdə də tətbiq edək?” Çox vaxt buna cavab olaraq qəzəb və etirazlar alırdım. Əlbəttə, anladım ki, məsələn, santexnika mağazaları tərəfindən keçirilən aksiyalar bizim işimiz üçün uyğun deyil, amma aydan aya eyni tədbirlərin keçirildiyi marketinq planı ilə razılaşmadım - sərgilər və nəşrlər. . Direktivdə tapşırıqlar qoyaraq fərqli yanaşma tətbiq etməyə başladım: “Sizdən satışın artırılmasına yönəlmiş tədbirlər kompleksi hazırlamağınızı xahiş edirəm. Fəaliyyət planını, filan rəqəmlə büdcə hesablamasını gözləyirəm. Mən başa düşürəm ki, hər şeyin işləməyəcəyini düşünürsən, ona görə də mənə işləyəcək bir şey təklif et. Marketinq rəhbərinin bu cür tapşırıqları xoşuna gəlmədi və mən onu əvəz etməli oldum.

Təcrübəmdə ilk dəfə oxşar vəziyyət yarananda narahat oldum və səhvimin harada olduğunu düşündüm. Ancaq sonra bu problemin həllini tapdım. Tapşırığımın hər birini SMART-a uyğun olaraq yoxlayıram və ifaçının tam başa düşdüyünə əmin oluram.

Bir şirkətdə SMART məqsədlərini necə həyata keçirmək olar

SMART məhsul kimi alına bilər - işçilərin fərdi kompüterlərində quraşdırılmış kompüter proqramı. Bu halda, hər bir işçinin fərdi tapşırıqları yerinə yetirmək üçün son tarixləri və onların dəyəri ilə şəxsi planı var. Menecer istənilən vaxt müəyyən bir işin hazırlıq dərəcəsini yoxlaya, işçinin iş saatlarının sayını, gecikmələrin, səhvlərin sayını hesablaya bilər. Bir neçə ifaçı varsa, o zaman, məsələn, prosesin hər bir iştirakçısı ilə bir sənədin nə qədər müddət olduğunu, işi gecikdirənlərə nəzarət edə bilərsiniz. Belə bir proqramı satın alarkən, hər bir işçinin işinin məqsədlərini təsvir etmək üçün çox vaxt və səy sərf etməli olduğunuza hazır olun. HR mütəxəssislərinə iş təsvirlərinə əsasən bunu etməyi tapşırın.

İdarəetmə texnologiyası kimi SMART hər hansı bir lider tərəfindən məhdudiyyətsiz istifadə edilə bilər: tabeçiliyə növbəti tapşırığı verərkən yuxarıda təsvir olunan məqsədlərin qoyulması prinsiplərini yoxlayın. Unutmayın ki, işçi özü üçün tapşırıqlar qoysa və yalnız onları təsdiqləsəniz, iş ən səmərəli təşkil olunur.

Ən yaxşı nəticə verəcək kadrların qiymətləndirilməsi meyarları

Təcrübəçi deyir

Ruslan Əliyev, ZAO Capital Təkrarsığortanın baş direktoru, Moskva

Biz şirkətin fəaliyyətini hədəf idarəetmə konsepsiyası əsasında planlaşdırırıq. Biz qlobal biznes məqsədlərini müəyyənləşdirməklə, onları şirkətin strateji inkişaf planında təsbit etməklə başlayırıq. Aşağıda gələn il üçün konkret hədəflərin siyahısı verilmişdir. Onlar əməliyyat planında öz əksini tapıb.

Əməliyyat planlaşdırması ciddi bir işdir: şirkətin bütün fəaliyyəti, o cümlədən büdcə göstəriciləri və motivasiya sistemi onun həyata keçirilməsinin keyfiyyətindən asılıdır.

Məqsədləri düzgün təyin etmək bacarığını menecerin əsas bacarığı hesab edirik. Tabeliyində olanlardan istədiyiniz nəticəni əldə etmək üçün nəyisə "təkmilləşdirmək" və ya "təkmilləşdirmək" ifadəsi ilə qeyri-müəyyən tapşırıqlardan çəkinmək lazımdır. Məqsədləri işçi ilə birlikdə müəyyən etmək və ona görülən iş əsasında rəhbərliklə ünsiyyət qurmaq imkanı vermək çox vacibdir. Nəhayət, "inkişaf üçün" məqsədlər qoyulmalıdır. Yüksək bar yalnız motivasiyanı artırır, əlbəttə ki, işçi buna nail olmağa daxili hazırdır.

İşçi heyətinin işinin effektivliyini mümkün qədər obyektiv qiymətləndirə bilmək üçün biz bütün vəzifələr üzrə əsas fəaliyyət göstəricilərini (KPI) hazırlamışıq. Tələb olunan səviyyəyə yalnız işçinin əməliyyat planının tapşırıqlarını yaxşı yerinə yetirdiyi halda nail olmaq olar. Əsas göstəricilərə həm kəmiyyət (pul), həm də keyfiyyət (qeyri-pul) daxildir. Hər bir işçi kateqoriyası öz prioritet iş sahələrinə malikdir. Müvafiq göstəricilər onların fəaliyyətinin qiymətləndirilməsində daha böyük əhəmiyyət kəsb edir və daha çox gəlirdə əks olunur. Beləliklə, satış şöbələri üçün ən vacib olan maliyyə göstəriciləri və pul KPI, dəstəkləyici şöbələr üçün (insan resursları şöbəsi, hüquqşünaslar, maliyyəçilər) - iş proseslərinin təşkili və dəstəklənməsi ilə əlaqəli keyfiyyətdir.

Məqsədlərin müəyyən edilməsi: Qaydalar və səhvlər
İnsan hansı estakadaya tərəf getdiyini bilməyəndə heç bir külək onun üçün əlverişli olmayacaq.
Seneca
Nərdivan yanlış divara söykənirsə, atdığımız hər addım bizi yanlış yerə aparır.
Stephen R. Covey
Sevdiyinizi almağa çalışın, əks halda əldə etdiyinizi sevməli olacaqsınız.
B. Göstər
Həyatda iki məqsəd var. Birinci məqsəd arzuladığınız şeyin reallaşmasıdır. İkinci məqsəd, əldə edilənlərə sevinmək bacarığıdır. İkinci məqsədə çatmağa ancaq bəşəriyyətin ən müdrik nümayəndələri qadirdir.
L. Smit
Gənclərə verə biləcəyiniz ən yaxşı məsləhət budur: “Etməkdən zövq aldığınız işi tapın və sonra bunun əvəzini sizə ödəyəcək birini tapın”.
C. Whitethorn
SMART - məqsəd qoyma texnologiyası
Texnologiya SMART məqsədləri formalaşdırarkən riayət edilməli olan tələbləri müəyyən edir. Texnologiyanın adı, məqsədlərin keyfiyyəti üçün müvafiq meyarları adlandıran ingilis sözlərinin ilk hərflərindən ibarət olan bir abbreviaturadır:
– S (spesifik) - konkret: hər bir məqsəd aydın, konkret nəticə kimi təsvir edilməlidir;
– M (ölçülə bilən) - ölçülə bilən: məqsəd xüsusi göstəricilər və standart ölçmə prosedurlarından istifadə etməklə ölçülə bilən olmalıdır;
– A (təyin edilə bilən) - əhəmiyyətli, ardıcıl: məqsəd qeyri-təsadüfi, ağlabatan, bir şəxs və ya təşkilat üçün vacib olmalıdır;
– R (realist) – əldə edilə bilən: məqsəd real, prinsipcə əldə edilə bilən olmalıdır;
– T (zamanla bağlıdır) - zaman yönümlü: məqsəd vaxtında dəqiq müəyyən edilməli, ona nail olmaq üçün konkret son tarixlər (və mərhələlər) olmalıdır.
Sistemlə hədəfləri yoxlamaq və ya təyin etmək proseduru SMART aşağıdakılar ola bilər:
- mümkün məqsədlərin siyahısı yazılır və nəticənin dəqiqləşdirilməsi həyata keçirilir (onun dəqiq təsviri) ( S );
- məqsədlərin hər biri əsaslandırılır, şəxs hər bir məqsədin fəaliyyəti üçün əhəmiyyətini qiymətləndirir və bunun üçün məqsədlərin əhəmiyyətini qiymətləndirmək üçün ayrıca meyarlar hazırlana bilər (məsələn, 10 ballıq şkala ilə) ( AMMA );
- bir şəxs məqsədlərin əldə olunma dərəcəsini proqnozlaşdırır və qiymətləndirir ( R ), məqsədlərə nail olmaq ehtimalının ədədi qiymətləndirmələrindən, müxtəlif nailiyyət əmsallarından (məsələn, 10 ballıq şkala üzrə) və s. istifadəyə qədər;
- məqsədlərin hər biri üçün nailiyyətlərin ölçülməsi və monitorinqi üçün bir neçə (3-5) meyar seçilir ( M ). Aralıq nəticələrin ölçülməsi üçün bu meyarların kifayət qədər əlverişli olması vacibdir. Məqsədin ölçülə bilməsi üçün ümumi meyarlardan biri maliyyə göstəriciləridir;
- seçilmiş məqsədlər üçün onlara nail olmaq üçün dəqiq tarixlər göstərilir ( T ), sonra məqsədlərə çatmağın aralıq mərhələlərinin vurğulandığı bir plan yazılır.
Tam versiyada sistemdən istifadə edərək məqsədlərin qiymətləndirilməsi və qoyulması proseduru SMART həddən artıq çox sayda hədəflə fəaliyyət göstərir, hədəflərin qoyulmasının hər mərhələsində ən aşağı və ya ən mənfi reytinq almış məqsədləri tədricən ləğv edir.
Beləliklə, ilk mərhələdə konkret nəticəyə çevrilə bilməyən məqsədlər atılır; ikinci mərhələdə insan fəaliyyəti üçün əhəmiyyətsiz olan məqsədlər azalır; üçüncüdə - "əlçatmaz" məqsədlər (yüksək risk səviyyəsinə malik, böyük resurs xərcləri tələb edən və s.); dördüncü mərhələdə məqsədəuyğunluğuna nəzarət etmək çətin və ya qeyri-mümkün olan məqsədlər xaric edilir. Son, beşinci, məqsəd qoyma mərhələsində az sayda "yaxşı" hədəflər qalır (adətən 5-7) və strateji (uzunmüddətli) hədəflərin qoyuluşundan cari (qısamüddətli) məqsədə keçidin bir növü var. planlaşdırma.
SMART texnologiyasının tətbiqi nümunəsi .
Orijinal məqsəd belə formalaşdırılsın:
« Mən kitab yazmaq istəyirəm».
Birinci məqam spesifiklikdir. Bu nümunədə o, yoxdur. Sonra özünüzə sual verməlisiniz: "Mən hansı kitab yazmaq istəyirəm" və ya "Kitabım nədən ibarət olacaq?".
Deyək ki, sevgi romanı yazmaq qərarına gəldim. Məqsədin ifadəsi bir qədər dəyişdi: Mən bir sevgi hekayəsi yazmaq istəyirəm».
Bununla belə, mənim romanım nə qədər böyük olacaq? Ola bilsin ki, bu, bir oğlanın bir qıza olan sevgisindən bəhs edən qısa hekayə, ya da Romeo və Cülyettaya bənzər bir əsər olacaq. Deyək ki, ən azı 500 səhifəlik bir əsər olacaq.
Sonra: " 500 səhifədən az olmayan bir sevgi romanı yazmaq istəyirəm».
Bu məqsədə çatmaq olarmı? Jurnalistika fakültəsini bitirmişəmsə, çox güman ki, bu iş mənə elə də çətin görünməyəcək. Sadəcə tez-tez yazsam, iş bir az çətinləşər. Əgər mən uzun müddətdir yazmıramsa, məsələn, mühasib işləyirəmsə, bu iş mənə çətin görünəcək. Buna görə də, bu məqsədin sizin üçün mümkün olub-olmadığını və ya bu məqsədə çatmaq ehtimalını artırmağa kömək edəcək başqa, məsələn, qısamüddətli hədəf təyin edə bildiyinizə dərhal qərar verməlisiniz. Əgər məqsədə nail olmaq mümkün olduğu qərara alınıbsa, o zaman məqsədə çatmaq üçün vaxt təyin edilərkən bütün bu mülahizələrin nəzərə alınması vacibdir.
Növbəti məqam bu məqsədin nə dərəcədə real olmasıdır. İndiki vaxtda öz kitabınızı nəşr etmək problem deyil, ona görə də əminliklə deyə bilərsiniz ki, məqsəd olduqca realdır. Bu tərtibdə oxucuların sualı nəzərə alınmır.
Sonuncu, lakin ən azı: vaxt çərçivəsi. Özümə müəyyən müddətlər qoysam, bu məqsədə çatmağı düzgün planlaşdıra və müvafiq olaraq ona nail olacam. 500 səhifəlik bir roman yazmaq üçün nə qədər vaxt lazımdır? Məsələn: “Məncə, 3 il məqbul vaxtdır”.
Beləliklə, düzgün məqsəd qoyulmasının son nəticəsi:
« Üç ilə, yəni xx.xx.xxxx qədər 500 səhifədən az olmayan bir sevgi romanı yazacam. ».
Məqsədlərin müəyyən edilməsində problemlərin müəyyən edilməsi və təhlili üçün vəsait
İlkin mövqe:
Müəyyən edilmiş çətinliklər:
Düzəliş edilmiş mövqe:
İşin nəticələrinə əsaslanan nəticələr:
Qeyd! Bu vərəqi şəxsi məqsədlər sisteminin formalaşması haqqında hesabata əlavə edin!