Bir insanı incitmədən bir xahişdən, pul borcundan savadlı, mədəni və nəzakətlə necə imtina etmək olar: sözlər, ifadələr, dialoq. Bir həmkar, bir dost daim kömək istəyir: necə incə və düzgün imtina etmək olar? Bir insanı incitmədən səfərdən necə imtina etmək olar? Nəzakətli formalar

ev / Keçmiş

Rədd məktubları yazmaq bacarığı təşkilatın xarici əlaqələri və işgüzar yazışmalarına cavabdeh olan bir müəssisə işçisinin ən vacib bacarıqlarından biridir. Belə məktubun məzmunu və təqdimatı onu yaradan şəxsin təhsilindən və mədəniyyətindən bəhs etməklə yanaşı, həm də müəssisənin biznes mühitində imicini və reputasiyasını formalaşdırır.

İşgüzar yazışmaların səbəbləri nələrdir

Hər bir fəal işləyən şirkət müntəzəm olaraq müxtəlif təkliflərlə məktublar alır. Bu, əməkdaşlıq təklifi (kommersiya), tədbirdə iştirak (konfrans, seminar, bayram) və s. ola bilər. Təşkilatlar arasında dövriyyədə sorğu məktubları, iddialar, xatırlatmalar və s. Beləliklə, bir müəssisənin daxil olan yazışmaları cavab tələb edən onlarla, hətta yüzlərlə müxtəlif mesajlar təşkil edə bilər.

FAYLLAR

İmtina necə verilir

Bu və ya digər məktubun nəzərdən keçirilməsi onu qəbul edən təşkilatın nümayəndəsinin onda olan təklif, sorğu və ya iddia ilə mütləq razılaşacağına heç bir zəmanət vermir. Əksinə, bir çox hallarda şirkətlərin işçiləri imtinalar yazır.

Ancaq düzgün imtina etmək üçün müəyyən bacarıqlara ehtiyac var. Məktubun göndəricisini mənfi məzmunlu incitməmək vacibdir - bu, yalnız elementar işgüzar nəzakət qaydaları ilə deyil, həm də gələcəkdə onun müştəri, müştəri və ya tərəfdaş ola biləcəyi ehtimalı ilə diktə olunur.

İş məktubu haqqında ümumi məlumat

Bütün rəsmi yazışmalar müəyyən tərtib qaydalarına tabedir. Əvvəla, yadda saxlamaq lazımdır ki, məktubun məzmunu tamamilə ixtiyari ola bilsə də, onun strukturu və tərkibi işgüzar sənədlərin tərtibatında qəbul edilmiş standartlara uyğun olmalıdır, yəni. şərti olaraq üç hissəyə bölünür: başlanğıc (ünvan və məktubun başlığı), əsas bölmə və nəticə (imza və tarix).

Yazı üslubu təmkinli, yığcam, lazımsız "yüklənmiş" cümlələr, mürəkkəb spesifik terminologiya olmadan olmalıdır. İmtina mümkün qədər düzgün edilməlidir, kobudluq, söyüş və digər ifrat təzahürlər yolverilməzdir. Məktub formalaşdırarkən nitq mədəniyyəti, lüğət, qrammatika, orfoqrafiya və üslub baxımından rus dilinin normalarını nəzərə almaq lazımdır.

İmtina səbəbsiz ola bilər, amma məktubda səbəb göstərilsə, daha yaxşıdır.

Cavab ətraflı və təfərrüatlıdırsa, o zaman paraqraflara və ya paraqraflara bölünməlidir - bu şəkildə mətnin qavranılması çox asanlaşdırılır.

İmtina edildiyi təqdirdə çiyinləri kəsmək və "körpüləri yandırmaq" lazım deyil, geri çəkilmək üçün yolu tərk etmək, yəni göstərilən diqqətə görə təşəkkür etmək və gələcək əməkdaşlıq imkanlarına ümid ifadə etmək məsləhətdir. Bunu etmək üçün, işgüzar əlaqələr qurmaq üçün alıcının yerinə yetirə biləcəyi şərtləri təyin edə bilərsiniz. Orijinal mesajda göstərilən əməkdaşlığa və ya digər təkliflərə də razılaşacaq bir müəssisəyə məsləhət vermək imkanı varsa, o zaman laqeyd yanaşmaq olmaz - bu, alıcının yaddaşında yaxşı iz qoyacaqdır.

Kimin adına yazmaq

İmtina məktubun əslini imzalayan şəxsin adına ciddi şəkildə yazılmalıdır. Əks halda, imtina ünvana çatmaya və ya daxil olan poçt axınında itə bilər. Bununla belə, əgər təklif məktubunun altında konkret şəxsin imzası yoxdursa, o zaman neytral ünvan formasından istifadə edilə bilər (məsələn, “Axşamınız xeyir” kimi sadə təbrik şəklində).

Rədd məktubunun hazırlanması

Məktub əl ilə yazıla bilər (bu format ünvana qarşı xüsusi, isti münasibətdən danışacaq) və ya kompüterdə çap edilə bilər.

Bu halda sadə vərəqdən və ya şirkət rekvizitləri və şirkət loqosu olan blankdan istifadə etmək icazəlidir.

İmtina məktubu bir əsl nüsxədə tərtib edilir, tarix və nömrələnməlidir (müəssisənin sənəd dövriyyəsinə uyğun olaraq). Eyni zamanda, bu barədə məlumat onun tarixi, nömrəsi və qısaca məzmunu qeyd edilməklə, gedən yazışmalar jurnalına daxil edilməlidir. Gələcəkdə bu jurnal mesajın yaradılması və göndərilməsinin sübutu ola bilər.

Kim imzalamalıdır

İdeal olaraq, məktubun altında təşkilat direktorunun avtoqrafı olmalıdır, lakin bəlkə də bu, həmişəkindən uzaqdır (və çox sayda işçisi və bir çox struktur bölməsi olan müəssisələrdə demək olar ki, tamamilə istisna olunur). Buna görə də, şirkətin bu cür sənədləri yaratmaq səlahiyyəti olan və yazışmaları imzalamaq hüququ olan hər hansı bir işçisi imtina məktubunu imzalaya bilər. Bu, hər hansı bir şöbənin katibi, hüquqşünası, rəhbəri və ya mütəxəssisi ola bilər.

Necə məktub göndərmək olar

Məktub bir çox yolla göndərilə bilər və ən yaxşısı orijinal mesajın gəldiyini seçməkdir. Rus poçtu ilə göndərmə ən məqbuldur, lakin bu halda geri qaytarma qəbzi ilə qeydiyyatdan keçmiş sifariş götürməlisiniz, nümayəndə və ya kuryer vasitəsilə köçürmədən də istifadə edə bilərsiniz (bu üsul daha sürətli çatdırılma təmin edir). Faksdan, elektron rabitə vasitələrindən və hətta sosial şəbəkələrdən və ya ani messencerlərdən istifadə etmək də məqbuldur (ancaq bir şərtlə ki, ilk məktubu göndərən şəxs özü bu ünsiyyət üsulundan istifadə etsin).

Əməkdaşlıq məktubu

Əgər əməkdaşlıqdan imtina məktubu yaratmaq lazımdırsa, onun nümunəsinə və ona şərhlərə baxın.

Məktubun əvvəlində onun kimin üçün nəzərdə tutulduğunu yazın: cavabı kimin adına yazdığınız təşkilatın adını, onun nümayəndəsinin vəzifəsini və tam adını göstərin. Nəzakətli bir müraciət formasından istifadə edin, şirkətinizə göstərilən diqqətə görə təşəkkür edin və sonra mesajın mahiyyətinə keçin.
İmtina yazdığınız məktuba müraciət etməyinizə əmin olun, mənfi reaksiyaya səbəb olan halları göstərin. Əgər rəqibiniz onun təklifinə əlavə sənədlər əlavə edibsə, onları oxuduğunuzu göstərin.
Mümkünsə, məktubda bunun üçün yerinə yetirilməli olan şərtləri təqdim etmədən əməkdaşlığın yenə də baş tutacağına ümid ifadə edin.
Nəhayət, məktubu imzalayın və tarixi qeyd edin.

Tədbirdə iştirakdan imtina məktubu

Tədbirdə iştirakdan imtina məktubu yazarkən, əməkdaşlıqdan imtina məktubu üçün yuxarıda göstərilən tövsiyələrdən istifadə edin. Məktubda hər şey standartdır, lakin məcburidir: göndərən və ünvançı haqqında məlumat, sonra müraciət, tədbirdə iştirak etmək təklifi və mənfi cavaba səbəb olan hallar qeyd edilməklə imtinanın özü, sonra imza və tarix .

İş təklifindən imtina məktubu

Yalnız müəssisədən imtina məktubu ala bilməz. Bəzi hallarda, bu, şirkətlə heç bir əlaqəsi olmayan bir şəxs tərəfindən ifadə edilə bilər: məsələn, bir vəzifəyə müraciət edən. Əgər siz məhz belə bir insansınızsa, iş sənədlərinin qaydalarına və qaydalarına uyğun olaraq imtinanı da tərtib edin. Nəzakətlə davranın, sizə təklif olunan işin adını, eləcə də ondan imtina etməyin səbəbini göstərin (nəzərə alın ki, potensial işəgötürən sizə təklif olunan işin şərtlərinə yenidən baxa bilər). Sonda imza və tarix qoymağınızdan əmin olun.

Nəzakətli imtina variantları.

Bir atalar sözü var ki, qohuma borc verirsənsə, onu itirmək deməkdir. Maliyyə məsələləri ilə bağlı hər hansı bir şey çox vaxt dostlar və hətta qohumlar arasındakı münasibətləri korlayır. Bu yazıda bir insandan necə imtina edəcəyinizi və onunla münasibətinizi pozmamağınızı söyləyəcəyik.

Bir insanı incitmədən pul borcundan bacarıqla, mədəni və nəzakətlə necə imtina etmək olar: sözlər, ifadələr, dialoq

Bunu olduqca sadə etmək olar, lakin bəzi insanlar birdən və hər hansı bir şəkildə rədd edilməlidir ki, növbəti dəfə borc almaq üçün sizə gəlmək istəklərini itirsinlər. Adətən bunlar tez-tez borc götürən insanlardır. Onların əsas problemi, sadəcə olaraq, onları necə idarə edəcəklərini bilməmələri və qazandıqlarından çox xərcləmələridir. Məsələ burasındadır ki, belə insanların qazandıqlarından çox xərcləmələri normadır. Ona görə də aydan-aya yeni borclar yığırlar. Vəsait alındıqdan sonra onları maaşdan və ya avansdan geri qaytara bilərlər. Amma sonra maaşı tez xərclədikdən sonra yenidən borc alırlar. Bunun baş verməməsi üçün sadəcə insanlardan imtina edin.

İmtina etməyin bir neçə yolu:

Deyin ki, siz də bu gün borc almaq istəyirdiniz, çünki bayramlarda, qohumlarınızın ad günlərində çox pul xərcləmisiniz.
Deyin ki, təmirə başladınız və sabah tikinti materialları alacaqsınız, ona görə də pulunuz yoxdur.
Krediti ödəmək və ya girov götürülmüş pul məbləğini qaytarmaq lazımdır. Sabah bunu edəcəksən, ona görə də bu gün borc ala bilməzsən.
Bütün pul həyat yoldaşındandır və ondan yalvarmaq çətindir.
Deyin ki, başqa ölkəyə gedəcəksiniz, ona görə də pula ehtiyacınız var.
Deyin ki, arvadınıza bahalı xəz və ya zinət əşyası alacaqsınız, ona görə də pul yoxdur.
Xatırlatın ki, bu şəxs artıq sizdən pul alıb, lakin qaytarmayıb. Əvvəlki borc pulunu qaytarana qədər ona verməyəcəyinizi deyin.

Bir insanı necə incitməmək olar? Bir dostunuz və ya qohumunuzla yaxşı münasibət saxlamağınıza kömək etməyin və eyni zamanda ona borc verməkdən imtina etməyin bir neçə yolu var.

Deyin ki, müəyyən bankdan borc götürə bilərsiniz. Aşağı faizlə kredit verən konkret banka məsləhət verin.
Deyin ki, borc almaqdan məmnun olarsınız, ancaq indi özünüz pulla həqiqətən pissiniz, ona görə də borc vermək üçün heç bir yol yoxdur.
Adama kömək təklif edin. Məsələn, taksi üçün pul istəsə, onu harasa aparın və ya ərzaq məhsulları verin. Minimum ərzaq məhsulları alın və ya satınalma ilə bağlı yardım təklif edin. Adətən, daimi borc götürən əbədi borclular əllərini nağd pulla almaq istəyirlər. Buna görə də, onlar bütün təklifləri rədd edirlər, məsələn, məhsullara necə kömək etmək və ya kömək etmək.
Bir şəxsə bir iş gördükdən dərhal sonra pul götürə biləcəyiniz bir saytda və ya əlavə part-time işdə məsləhət verin.

Bir həmkar daim kömək istəyir - nəzakətlə və düzgün şəkildə necə imtina etmək olar: imtinanın nəzakətli formalarının nümunələri

Belə bir məsəl var ki, təşəbbüs cəzalıdır. Çox vaxt işdə həmkarlarına kömək edən insanlar ən yorğun və ən çox tapşırıqları yerinə yetirirlər. Həmişə onlara verilənlər deyil.

İmtina variantları:

Daim kiminsə üçün iş görmək istəmirsinizsə, imtina etməyi öyrənin. Bir iş yoldaşınız daim sizdən kömək istəsə, qəfil imtina etməyin. Bunu yumşaq bir şəkildə edin, nə düşündüyünüzü söyləyin və ya imtina edin ki, həmkarınız sizə yazığı gəlsin. Deyin ki, bu gün çox işiniz var, aylıq hesabatınız var və işdən sonra ofisdə qalaraq, tapşırılan işi başa çatdıra bilərsiniz.
Bundan əlavə, bu gün istirahət etdiyinizi deyə bilərsiniz, ona görə də işi mümkün qədər tez başa çatdırmaqda maraqlısınız. Buna görə də kömək edə bilməzsiniz, iş yoldaşınıza bu gün çox işiniz olduğunu söyləyin, çünki daha əvvəl getdiyiniz üçün dünən bitirmədiniz, mən işdən vaxt ayırıram. Bu gün tam bir blokadasınız və heç bir şəkildə kömək edə bilməyəcəksiniz.
YOX deməyi öyrənin, çünki bir çox insanlar iş vaxtını düzgün bölmürlər. Çox vaxt işlərini başqalarına ötürürlər. Bir neçə dəfə imtina etsəniz, çox güman ki, artıq kömək istəməyəcəklər. Bu, başqasının işini görməkdən azad olmağa kömək edəcək.

Bir insanı incitməmək üçün müəyyən qaydalara əməl edin:

Tez cavab verin. Cavab vermək üçün daha sonra gözləmək lazım deyil.
İmtina səbəbini izah etməyə çalışın. Heç bir halda bəhanə gətirməyin, sadəcə deyin ki, iş qrafikiniz çox olub və başqasının işini görə bilmirsiniz.
Bunun müqabilində bir şey təklif edin. Siz həmkarınızı xüsusi mənbəyə yönləndirə və ya keçən ay doldurduğunuz hesabat formasını sıfırlaya bilərsiniz. Bəlkə də bu, bir həmkarına kömək edəcəkdir.

Cavabınızı aşağıdakı ifadələrlə tamamladığınızdan əmin olun:

təəssüf ki

bacarmadığım üçün üzr istəyirəm

Məndən kömək istədiyiniz üçün təşəkkür edirəm

Sizinlə işləmək çox xoşdur, amma təəssüf ki, sizə kömək edə bilmərəm.

Mən sizə kömək etməyi çox istəyirəm, amma təəssüf ki, bu dəfə edə bilməyəcəm

Bir dost daim kömək istəyir - yumşaq və nəzakətlə necə imtina etmək olar: imtinanın nəzakətli formalarının nümunələri

Dostların çoxu heç vaxt imtina etməyən və mümkün qədər kömək etməyə çalışan rəfiqələrini yanlarında saxlamağı xoşlayır. Bu, çox rahatdır, lakin çox vaxt belə insanlardan imtina edilərsə, dostluq sona çatır. Çünki onlar eqoist insanlardır. Daimi istəkləri yerinə yetirməkdən bezmisinizsə və dostluq almaq üçün bir mükafat olaraq, düzgün şəkildə imtina edə bilərsiniz. Bir neçə rədddən sonra bir insan sizinlə dost olmaq istəməyəcək. Əgər o, əsl dost deyilsə, ancaq sizdən istifadə edirsə, bu yolla sizi əsəbiləşdirən bir dostdan xilas olacaqsınız və belə dostluğa çoxlu vaxt və səy sərf edəcəksiniz.

Əgər bir insan sizin üçün həqiqətən əzizdirsə, onu incitmək istəmirsiniz, ondan niyə imtina etdiyinizi nəzakətlə izah etməyə çalışın.

Bu gün sizə kömək edə bilmərəm, çünki bu axşam məşğulam
Gələn həftə planlarım var, ona görə də sizinlə ziyafətə gedə bilməyəcəm.

Bir dost sizdən geyinmək üçün bir şey götürməyinizi xahiş edərsə, onu yuduğunuzu və ya sizdən qoparıldığını söyləyin. Ancaq bu halda, artıq onu bir dostunuzla geyinmək məcburiyyətində qalmayacaqsınız. Bir dost sizdən bəzi zinət əşyaları və ya bəzi əşyalar, debriyaj, çanta istəsə, yumşaq bir şəkildə imtina edə bilərsiniz. Deyin ki, siz özünüz bu zinət əşyasını bu gün geyinəcəksiniz, ona görə də onun taxılmasına icazə verə bilməzsiniz.

Bir insanı incitmədən səfərdən necə düzgün şəkildə imtina etmək olar?

Bir çox şirkət işçiləri müştərilərlə işləyirlər və iş vaxtlarının çoxunu görüşlərdə, eləcə də bir fincan qəhvə içərək iş məsələlərini müzakirə etməklə keçirirlər. Əgər nədənsə gələ bilmirsinizsə və ya bu müştərinin sizin üçün faydasız olacağını, xidmətlərinizdən istifadə edə bilməyəcəyini düşünürsünüzsə, nəzakətlə imtina edə bilərsiniz. Belə olan halda demək lazımdır ki, iş yükünüz çoxdur və gələ bilməyəcəksiniz. Buna baxmayaraq, gələcəkdə bu şəxsin sizin potensial müştəriniz ola biləcəyini düşünürsünüzsə, bir neçə sual yazın və şəxsdən bu suallara cavab verməsini xahiş edin, nə etdiyinizi, nə etdiyinizi daha yaxşı başa düşmək və izah etmək istədiyinizi motivasiya edin. maraqlanır.

Bu bir növ işgüzar səfərdirsə və rəhbərlik sizi bu səfərə göndərməkdən daha yaxşı birini tapmadısa və nədənsə getmək istəmirsinizsə, düzgün şəkildə imtina edə bilərsiniz. Rəhbərliyə yox demək kifayət qədər çətindir, amma mümkündür.

Seçimlər:

Bunu uşaqlarınızın olması və onları məktəbdən və ya bağçadan götürəcək heç kimin olmayacağı ilə motivasiya edin.
Onlara deyin ki, valideynləriniz xəstədir və onlara baxılmalıdır. Hər gün onlara baş çəkirsən.
Rəhbərinizə xatırladın ki, o, sizə hesabatı həftənin sonuna qədər tamamlamağı tapşırıb və təəssüf ki, bu hesabata görə ezamiyyətə gedə bilməyəcəksiniz.
Pasportunuz yoxdursa və ya müddəti bitibsə, səfəri ləğv edə bilərsiniz. Əgər başqa ölkəyə göndərilsəniz, bu işləyəcək.
Səyahətdən sonra şirkət səyahət pulu ödəyirsə, əlavə pulunuz olmadığını izah edin. Kredit və ya ipoteka ödəməlisən, bütün pulu xərclədin. Ona görə də səfər üçün əlavə pulunuz yoxdur.

İnsanların istəklərini rədd etmək nə qədər gözəl, zərərsiz, ağıllıdır: məsləhətlər, tövsiyələr, nümunələr

Əlbəttə ki, çox tez-tez rədd edildikdən sonra insanlar ünsiyyət qurmaq istəmirlər və ya mümkün ünsiyyəti azaldırlar. Ancaq üzülməməlisiniz, çünki həqiqətən yaxşı dostlarınız və insanlardan istifadə etməyə deyil, onlarla dost olmağa öyrəşmiş layiqli tanışlarınız olacaq. Bir insana rəğbət hiss edirsinizsə və onunla ünsiyyət qurmağı planlaşdırırsınızsa, kifayət qədər kəskin şəkildə imtina etməməlisiniz. Mümkün qədər düzgün, xeyirxah olmağa çalışın, bağışlanma diləyin. Təəssüf ki, maddi sıxıntıya görə tez-tez borc verə bilmirsiniz.

Bağışlanma diləyin və bu insanla ünsiyyətə dəyər verdiyinizi söyləyin. Əgər bu, həqiqətən sizə tez-tez kömək edən yaxşı həmkarınızdırsa, lakin şəraitə görə ona kömək edə bilmirsinizsə, vəziyyəti izah edin. Onun köməyini, biliyini qiymətləndirdiyinizi və kömək etməkdən məmnun qalacağınızı söyləyin, amma təəssüf ki, bu vəziyyətdə bunu edə bilməzsiniz.

Budur, rədd cavabını azaltmağa kömək edəcək bir neçə ifadə:

Görürəm ki, sizin üçün asan deyil, amma təəssüf ki, probleminizi həll edə bilmirəm.
Bunun baş verdiyi üçün üzr istəyirəm, amma təəssüf ki, kömək edə bilmirəm.
Mən sənə kömək etmək istəyirəm, amma bacarmıram, çünki sabaha sevdiyim adamla şam yeməyi planlaşdırmışam.
Təəssüf ki, hazırda hə deyə bilmirəm, çünki həftə sonu məşğul olacağam.
Düşünmək lazımdır, sonra deyə bilərəm.

Sonuncu imtina seçimi yalnız indi cavab gözləyən insanlar üçün uyğundur. Gözləyə bilmirlər, ona görə də axşam və ya ertəsi gün sadəcə müraciət etməyəcəklər. Kompromisdən istifadə etməkdən imtina edə bilərsiniz.

Misal üçün:

Mənə kömək etsəniz, sizə kömək edərəm.
Mən sizə təqdimatınızı etməyə kömək edəcəm, ancaq şənbə günü saat 10:00-dan 12:00-a qədər. O vaxt mənim üçün pulsuz olacaq.

Siz diplomatik yolla da imtina edə bilərsiniz. Diplomatlar ümumiyyətlə heç vaxt bəli və ya yox demir. Deyirlər: ya bu haqda danışaq, ya da müzakirə edək.

Məsələn, qəfil imtina etməyin, amma deyin ki, mən sizə başqa bir şəkildə kömək edə bilərəm. Təəssüf ki, hal-hazırda sizə kömək edə bilmərəm, amma sizə kömək etmək istəyən bir tanışım və ya dostum var.

Gördüyünüz kimi, bir insandan imtina etmək olduqca sadədir. Əsas vəzifə onu incitməməkdir. Əgər siz dostluqda, bu insanla ünsiyyətdə maraqlısınızsa, mümkün qədər nəzakətlə imtina etməyə və ya əvəzində nəsə təklif etməyə çalışın. Köməkinizi başqa cür də təklif etmək mümkündür.

VİDEO: Nəzakətlə necə imtina etmək olar?

İnsanın inciməsin deyə “yox” demək, bacarmaq lazımdır. Bəzi insanlar üçün bu, bütöv bir problemdir, onlar "dairələrdə gəzməyə" başlayırlar, beləliklə, yöndəmsiz bir vəziyyətə düşürlər. Ancaq bu bacarıq inkişaf etdirilə bilər və bu çətin deyil. Əsas odur ki, bir neçə sadə qaydaları bilməkdir, bunlara riayət etməklə kiməsə nəzakətlə necə imtina edəcəyinizə şübhə etməyəcəksiniz.

Niyə “yox” deməkdən qorxuruq?

Həyatımız ünsiyyətdir, daim bir-birimizlə əlaqə saxlayırıq, kömək edirik. Ancaq bir insanın istəyini yerinə yetirməyin əlverişsiz olduğu vəziyyətlər var. Sonra şübhələr başlayır, maraqlarınızı başqalarından üstün tutduğunuz üçün günahkarlıq hissi ilə əzab çəkirsiniz. Ancaq diqqətlə düşünsəniz, təbii ki, ağıl daxilində tələbi yerinə yetirə bilərlər.

Problemin kökü etibarsızlığınızdadır. Adətən belə çətinliklərlə qarşılaşan özünə güvənməyən insanlardır. Yardımın könüllü olduğunu unudurlar. Onlara elə gəlir ki, xahiş etsələr, o zaman hər şeyi atıb öz prinsiplərindən, əməllərindən əl çəksinlər. İmkanınız olmadıqda bu, tamamilə düzgün yanaşma deyil - təhlükəsiz şəkildə razılaşmaya bilərsiniz.

Bu heç bir şəkildə sizi güzəştə getməz, soruşanı incitməz. Sadəcə olaraq imtinanı təqdim etməyi bacarmalısınız. Bunu etmək üçün sadəcə bir neçə dəfə cəhd etməlisiniz, sonra vərdiş yaranacaq. Siz ümumi vəziyyətlərdə istifadə oluna bilən formul ifadələrinin kiçik bir ehtiyatı ilə başlamalısınız.

Bir insandan nəzakətlə necə imtina etmək olar?

Uğurlu insanların əsas qaydası “hə” və “yox” sözlərini deməməkdir. Bu ifadələrlə əvəz edilməlidir onlar mütləq sizə imtina barədə məlumat verəcək və dərhal səbəbini izah edəcəklər:

"Mən bunu etmək istəmirəm";
"Mənim vaxtım yoxdur";
“Mənim imkanım yoxdur”.

Ancaq dostunuz, müdiriniz, qohumunuz sizdən xahiş edərsə, başqa variantdan istifadə edin, ağlabatan “yox” və ya diplomatik variantdan.

Burada güman edilir səbəbləri göstərmək və mümkün alternativ təklif etmək:

“Mən bunu edə bilmirəm, çünki işləyirəm, bəlkə bir dəqiqə sonra olacaq”;
“Uşağınızı artıq geyinib çöldə gözləyirsə, məktəbə aparacağam”;
“Maşını təmir edə bilərsən, amma şənbə günü”.

Bütün hallar üçün uyğun sözlər var, sadəcə başa düşülən və nöqtəyə çatmalıdırlar.

Kişidən nəzakətlə necə imtina etmək olar?

Bu ümumi problemdir. Hamısı kim olduğunuzdan asılıdır. Küçədə sadəcə "yapışmaq"dır, yoxsa hissləri haqqında danışan bir dostdur, bəlkə də qayıtmağa qərar verən keçmiş sevgilisi.

ilə başlayaq əsəbi yad insanlar, onlarla daha asandır, təhlükəsiz yalan danışa bilərsiniz:

"Mən evliyəm";
“İndi vaxtım yoxdur, telefonum budur” (ona səhv nömrə verin);
"Mənə nömrəni ver, sənə zəng edəcəm".

Əgər centlmen başa düşmürsə, qəti və inamlı, lakin nəzakətlə hərəkət edin:

“Görüşmək və görüşmək fikrində deyiləm, bu aydındır?”;
"Hazırda heç kimlə danışmağa hazır deyiləm."

Birincisi ilə daha açıq danışa bilərsiniz, lakin flört etmədən, lakin ciddi və başa düşülən şəkildə:

“Yaxşı şeylərimiz çox idi, icazə verin yaddaşımda ancaq bu anları saxlayım”;
“Gəlin işləri tələsməyək, bəlkə fikrimi dəyişərəm, amma hələ yox”;
“Sən çox yaxşısan, bu mənim üçün çox şeydir. Mən daha az gözəl birini tapmaq istəyirəm."

Və tamamilə fərqli bir söhbət bir dostla olmaqdır.

Bir oğlanla görüşməkdən nəzakətlə necə imtina etmək olar?

Onunla əlaqəni kəsmək istəmirəm, amma o, bu keyfiyyətdə sizin üçün əzizdir. Və yenə də dairələrdə dolaşmayın, eh birbaşa danışın gözlərinə baxaraq:

"Mən başqasını sevirəm, amma sənə ehtiyacım var, anlamağa çalış";
"Hazırda yaxınlıq üçün əhvalım yoxdur";
"Bəlkə sonra, indi özümü həll etməliyəm."

Qaçmağa çalışın ümumi səhvlər:

Vaxt itirməyin, ehtiyac görən kimi özünüzü izah edin;
Flört etməyin, ona görə də boş ümidlər verirsiniz;
Konkret olun, aydın və başa düşülən şəkildə izah edin.

Bəlkə də bir müddət dostunuzu tərk etməli və ünsiyyət qurmamalısınız. Onun burnunun önündə davamlı titrəməyiniz yaranı dartacaq. Onun gözünü tutmamağa çalışın, istirahət etsin və unutsun.

"Xeyr" deməyin orijinal yolları

Bəzən heç nə kömək etmir, insan normal sözləri başa düşmür. Bir hiylə işlətməliyik:

Pul haqqında danışmağa davam edin. Bir azarkeşdən maaşı, harada və kim tərəfindən işlədiyini soruşun. Sonra kiçik gəlirdən və ya ucuz avtomobildən narazılığını bildir. Zərgərlik vitrinlərinin yanından keçərək ləng nəfəs al;
Lal danışan oynayın, oğlanların bundan xoşu gəlmir. Dünən sevgilinizlə kosmetika, paltar və gözəl qonşu haqqında nə müzakirə etdiyinizi ona deyin. Bir sözlə deməyək;
Onun varlığına açıq şəkildə məhəl qoyma. Bir tarixdə onun suallarına təsadüfi cavab verin, onunla parkda gəzərkən qız yoldaşlarınıza və ananıza zəng edin;
Bizə deyin ki, nə qədər böyük ailəniz var: beş uşaq, yataq xəstəsi ana və yaşlı baba. Belə konvoy heç kimə lazım deyil.

Bu variantlardan biri zəhlətökən bir insanı mütləq qorxutacaq, heç bir möcüzə yoxdur.

Müştəriyə xidmətdən nəzakətlə necə imtina etmək olar?

Bəzən elə aktiv müştərilərlə rastlaşırsan ki, onlar səni işləməyə qoymurlar. Onlar kobud və ya aqressiv olmadan “yox” deməyi bacarmalıdırlar.

istifadə edin çəkmə ifadələri, onlar vaxt qazanacaqlar:

“Təəssüf ki, hazırda bu məsələ ilə bağlı mütəxəssis məşğuldur, boş olan kimi sizinlə əlaqə saxlayacaq”;
“Bəli, biz sizin probleminizi başa düşürük və mümkün qədər tez həll etməyə çalışacağıq. Əgər alınmasa, sizə zəng edəcəyik”;
“Bizimlə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik, vaxt ayırdığınız üçün təşəkkür edirik, buna görə də daha gecikməyəcəyik və nəticələrlə bağlı sizinlə əlaqə saxlayacağıq”;
“Təəssüf ki, yanılırsınız, bizim şirkət bunu etmir, amma mən sizə başqa şirkətin telefon nömrəsini verə bilərəm”.

Açıqcasına “yox” deməyin, əks halda insan sadəcə rədd edildiyini düşünəcək. Üzr istəyin, ona bir neçə dəqiqə vaxt verin, mümkünsə - alternativ həll təklif edin. Əsas odur - yalan danışma və mənə diqqətli bir münasibət hiss etməsinə icazə ver.

Əgər ünsiyyətdə çətinlik çəkdiyinizi başa düşsəniz, çətin anlarda sizə kömək edəcək bir neçə şablon ifadəyə başlayın. Əlbəttə ki, onlar hər hal üçün uyğun deyil, amma nəzakətlə necə imtina edəcəyinizi bilməyərək, heç olmasa xidmətdə bir şeyə sahib olduğunuza əmin olacaqsınız.

Video: yumşaq və nəzakətlə imtina edin

Bu videoda psixoloq İqor Kolokoltsev bir insandan nəzakətlə, lakin qəti şəkildə imtina etməyin həqiqətən iş yolları, sizə qarşı kin saxlamaması üçün bunu necə edəcəyi barədə danışacaq:

Hər birimizin həyatımızda sadəcə “yox” deməyimiz lazım olan vaxtlar olur. Ancaq nədənsə, imtina etmək əvəzinə, qırışmağa və çimdikləməyə başlayırıq və sonda özümüzə belə nifrət edirik "yaxşı, çalışacağam".

Bundan sonra sonsuz narahatlıqlar və peşmanlıqlar başlayır, çünki çox vaxt vədə əməl etmək mümkün olmur və getdikcə daha çox yeni bəhanələr tapmalısan.

Səhv nədir

Söhbət əsnasında ürəyin qəflətən təlaşla dayandığı və həmsöhbəti incitməkdən qorxaraq sadə qısa bir söz deməyə cəsarət etmədiyimiz anda başımıza nə gəlir?

“Yox” demək bacarığı da müəyyən bir bacarıqdır. Hər hansı bir problem varsa və bir insan imtina edə bilmirsə, bunu anlamalı və bu dayandırıcının necə yarandığını başa düşməlisiniz "deyə Natalya Olentsova, imic maker, Uğurlu Qadınlar Akademiyasının rəhbəri deyir.

Çox vaxt özümüzü elə bir vəziyyətdə tapırıq ki, rədd edildikdən sonra bizim haqqımızda pis düşünəcəklər. Beləliklə, bu özünə şübhə, kobud və ya cavabsız görünmək qorxusu yaranır. Ancaq müəyyən qaydalara əməl etsəniz, bu problemi aradan qaldırmaq asandır.

Kənardan görünüş

Vəziyyətə kənardan baxmağa çalışaq. Başqaları bizə “yox” demək asan görünür. Məhz belə həmsöhbətlərə diqqət yetirmək lazımdır.

“Başqalarının bunu necə etdiyinə baxın. Bunun onlar üçün əlverişsiz olduğunu izah edərək, sizdən imtina edirlər. Ancaq bu, heç də sizə kömək etmək istəmədikləri demək deyil "dedi Natalya Olentsova.

Təsəvvür oyunu

Gəlin sadə bir oyun oynayaq. Yalnız indi özünüzü asanlıqla imtina edə biləcək bir insanın yerində təsəvvür etməlisiniz. Təsəvvür edirik ki, xarakterimiz özümüzə hörmətlə bağlıdır. O, bu vəziyyətdə necə hərəkət edərdi? Necə yox deyəcəkdi? Biz indicə “eşitdiklərimizi” cəsarətlə təkrar edirik.

Gizli sözlər

İmtina edəcəyimiz ifadələrdən ibarət öz xəyali lüğətimiz də olsa yaxşı olardı. Biz tez-tez emosional oluruq və ya həddindən artıq reaksiya verə bilərik, ya da istəməyərək razılaşa bilərik. Nəzakətlə imtina etməyə imkan verən aydın bir dil var.

“Sənə kömək etmək istərdim, amma bacarmıram. Mənim artıq öz planlarım və görməli olduğum işlər var. Olduqca yumşaq və ləyaqətli səslənir "deyə imic maker misal verir.

tələsmədən

Həmsöhbəti dinləyənə qədər kəskin “yox” cavabını verməyə tələsmirik. Həmişə özünüzü izləməli və fasilələr verə bilməlisiniz.

Natalya məsləhət görür ki, "Bir şeyi dərhal dilə gətirməyin, ancaq nə hiss etdiyinizi, xahişə cavab olaraq nə etmək istədiyinizi anlayın" dedi Natalya, "onda o çox layiqli qadını xatırlayın və ləyaqətlə imtina edin."

Etibarlı əzmkarlıq

Əgər biz buna baxmayaraq, qərar versək və imtina edə bilsək, çox güman ki, “yox”umuzu bir daha təkrarlamalı olacağıq. Həmsöhbət hər cür fəndlər edə bilər və bizi ona kömək etməli olduğumuza inandırmaq üçün yeni yollar təklif edə bilər. Ancaq ikinci dəfə, bir qayda olaraq, imtina etmək artıq asandır. Əsas odur ki, bəhanə gətirmək yox, gizli sözləri möhkəm və inamla təkrarlamaqdır.

Letova Olga

Şirkətiniz münasib qiymətə əla məhsul istehsal edə bilər və ya ən keyfiyyətli xidmət göstərə bilər, siz müştərilərinizə nəzakətli və diqqətli ola bilərsiniz. Ancaq bunun əhəmiyyəti yoxdur, çünki müştərilər həmişə narazı olmaq üçün bir səbəb tapacaqlar.

Proqram donur, taksi tıxacda ilişib, kuryer çox yavaş sürür,“Düşündüm ki, yaşıl olacaq, bu da dəniz dalğasının rəngidir”, “10% yox, ən azı 35% endirim edə bilərəm”, “bu bir neçə minə göydən ay hardadır? ?”.

Xeyr, qarşılıqlı kobudluq, adekvat cavab kimi görünsə də, seçim deyil. Ancaq hər halda, siz müştərilərə bir tərəfdən günahı yandırmadan, digər tərəfdən isə aqressiya olmadan “yox” deməyi öyrənməlisiniz.

Sizə nəzakətlə imtina etməyin yolları barədə məlumat verəcəyik ki, bu da sizə yöndəmsiz vəziyyətin öhdəsindən gəlməyə kömək edəcək və müştəri ilə münasibətinizi pozmadan utanmadan ona “yox” deyəcək.

Aydınlaşdırma tələb edin

Çox vaxt müştəri şikayətləri emosional olur, lakin çox mənalı deyil:

“Yeniləməniz pisdir, nə cəhənnəm!!! Hər şeyi olduğu kimi qaytar!”, “O menecer haradadır, deyəsən, adı çərşənbə günü danışdığım Vasili idi? Mən yalnız onunla işləmək istəyirəm, amma səni heç tanımıram və bilmək də istəmirəm! çıxmaq nə deməkdir? Mən necə ola bilərəm?.

Müştərilər bu şəkildə davrandıqda, ən azı sizə aydınlaşdırıcı sual vermək imkanı verirlər, məsələn:

“Bunu eşitdiyimə görə çox təəssüflənirəm. Yeniləmədən sonra tapa bilmədiyiniz əvvəlki versiyada tam olaraq nəyi bəyəndiyinizi aydınlaşdıra bilərsinizmi? Niyə Vasili ilə işləmək xoşunuza gəldi? Əgər izah etsəniz, mən bunu nəzərə almağa çalışacağam və bəlkə şirkətimizlə işləmək sizin üçün daha rahat olar”.

Əlbəttə ki, məhsulun yeni versiyasını köhnəsi ilə əvəz etməyəcəksiniz, təqaüdçü Vasilini geri qayıtmağa inandırmayacağınız kimi, cəhd də etməyəcəksiniz. Bu halda, fərq etməz.

Siz müştəriyə onun rəyinin sizin üçün həqiqətən vacib olduğunu və şirkətinizin buna əhəmiyyət verdiyini hiss etmək üçün səbəb verəcəksiniz.

Yeri gəlmişkən, əlavə bonus odur ki, müştəri izahatları həqiqətən onların problemini həll etməyə kömək edəcək.

Müştəriyə gələcəkdə onun xahişini nəzərə alacağına söz verin

Çox vaxt müştərilər bu ifadəni hərfi mənada qəbul edirlər. "pulunuz üçün hər şey" və şirkətinizdən onlara verə bilmədiyi şeyləri istəyin.

Pizza çatdırılması şirkətləri adətən əlavə seçim kimi zibil götürmə və ya it gəzdirməyi təmin etmir. Və pizza həmişə rulonlarla eyni deyil. Uşaq şənliklərinin təşkilində ixtisaslaşmış şirkətlər nadir hallarda bakalavr partiyaları ilə məşğul olurlar, lakin bəzən müştəri belə düşünmür.

Bu sadə görünəcək “Xeyr, biz pizza çatdırırıq, rulon yox” kifayət edərdi. Ancaq bu tamamilə doğru deyil, çünki

Birincisi, bu müştərini əsəbləşdirir və onun potensial sadiqliyini azaldır (axı nə vaxtsa o, pizza istəyəcək),

Amma İkincisi, özünüzü əlavə və tamamilə pulsuz marketinq alətindən məhrum edirsiniz.

Müştərini incitməmək üçün belə bir cavab verə bilərsiniz:

“Təəssüf ki, hazırda biz rulonların çatdırılması ilə məşğul deyilik, lakin bu barədə mütləq düşünəcəyik. Şirkətimiz müştərilərin müraciətlərini diqqətlə izləyir və sizin kimi kifayət qədər müraciət olarsa, gələcəkdə çeşidimizə yenidən baxacağıq”.

Müştəri, uşaq partiyası təşkilatından striptiz sifariş etməyə çalışan müştəri növü olsa belə, xahişinin aradan qalxmayacağını və ona diqqət yetirildiyini bilməkdən məmnundur.

Bununla belə, nəzərə almaq lazımdır ki, bu cür nəzakətli imtina yalnız sizin şirkətiniz həqiqətən belədirsə işləyir müştəri istəkləri əsasında məhsul xəttini dəyişməyə hazırdır.

Amma yalan danışma

Müştərini yalnız ondan “burada və indi” qurtarmaq üçün nə qədər sakitləşdirmək istəsən də, bunu etmə. Yalan və boş vədlərdən çəkinin.

Müştəriyə yalan söyləməməlisiniz ki, onun xahişi nəzərə alınacaq və bu məlumatı belə qərarlar qəbul edənlərlə bölüşmək fikrində deyilsinizsə, nəzərə alınacaq.

Müştərini aldatmaq pisdir, ona görə ki, qeyri-etikdir, həm də ona görə ki, insanlar adətən bu cür qeyri-səmimilikdən yaxşı hiss edirlər və sizin hiyləgərliyiniz sizə qarşı çevrilə bilər.

Müştərini əsəbləşdirib “yox” demək daha yaxşıdır, nəinki aldatmaq: "Biz sizin müraciətinizi mütləq nəzərə alacağıq."Çünki bir müddət sonra sən onu unudub, ya da heç nədən şübhələnməyən həmkarın, daha da pisi, müdirin sənin yerində olanda, inadkar müştəri geri zəng edib “İstək siyahısı” ilə işlərin necə getdiyini soruşacaq.

Başqa sözlə "yox" deyin

Əgər siz hələ də müştərinin sorğusundan imtina etməlisinizsə, bunu ümumiyyətlə "yox" sözündən istifadə etmədən edə bilərsiniz.

Əvəzinə “Xeyr, bizdə striptiz tortu yoxdur və olmayacaq” Sən deyə bilərsən "Bəli, biz başa düşürük ki, bir çox insanlar striptiz və ərzaq məhsulları sevir və onları birləşdirmək maraqlı bir addım olardı, lakin mən qorxuram ki, şirkətimiz buna hazır deyil və çətin ki, bizdə belə seçim olacaq" və ya "Hazırda bunu sizin üçün edə bilmərik, lakin vaxt ayırdığınız üçün təşəkkür edirik."

Dürüst, lakin nəzakətli cavabın gələcək uğur üçün qapını açıq qoyma ehtimalı daha yüksəkdir və müştəri sizinlə vaxtını boşa keçirmiş kimi hiss etməyəcək.

Müştərinin eşitdiklərini hiss etməsinə icazə verin

Çox vaxt insanların probleminin eşidildiyini və başa düşüldüyünü başa düşmələri vacibdir. Müştəriyə ad və ya ifadələrlə müraciət etmək kimi sadə fəndlər "Nə danışdığını başa düşürəm" işləməyə davam edin.

İnsanlara nəyə ehtiyacı olduğunu bildirdikləri üçün təşəkkür edirəm. Onların problemi nə olursa olsun, rulonları pizzadan fərqləndirməsələr də və zəng mərkəzi operatorunun yeni texnologiyaların zəif öyrənilməsi ilə problemlərini həll etməyəcəyini başa düşməsələr də, sizinlə əlaqə saxlamaq üçün vaxt ayırmaları vacibdir.

Yeri gəlmişkən: tez cavab verin, amma çox tez deyil ki, müştəridə onun problemini belə araşdırmadan avtomatik olaraq bunu etdiyinizə dair xoşagəlməz şübhə oyatmamaq üçün.

Alternativlər təklif edin

Əgər siz şirkətinizə və ya şəxsən sizə uzunmüddətli perspektivdə müştəri sədaqətini qorumağa ciddi yanaşırsınızsa, hazırda sizə açıq-aşkar fayda gətirməsə belə, onlara kömək etməyə çalışmalısınız. Bəli, siz rulonları çatdırmırsınız, ancaq rəqibiniz olsa belə, dərhal bunu edən şirkətin adını çəkə bilərsiniz.

Müştəri üçün növbəti ən vacib şey (almaq istədiyini aldıqdan sonra) onun sorğusuna diqqətlə və kifayət qədər ciddi yanaşıldığını hiss etməkdir.

Nəzakətli imtinanın müxtəlif üsullarını məharətlə və demək olar ki, vicdanla birləşdirsəniz, "yox"unuz müştəri tərəfindən demək olar ki, "hə" kimi qəbul ediləcəkdir. Bu, nəinki xəcalətdən qaçacaq, həm də müştəri ilə şirkət arasında və nəhayət, sizinlə müştəri arasında ikitərəfli əlaqələri gücləndirəcək.