Rospotrebnadzor-a ərizə yazmaq nümunəsi. Müxtəlif vəziyyətlərdə Rospotrebnadzor-a necə şikayət yazmaq olar: bir nümunə

İstehlak bazarı sahəsində daim problemlər yaranır. Kobud işçi heyəti, kassadakı qiymətlərlə qiymət etiketlərindəki məlumatlar arasında uyğunsuzluq, keyfiyyətsiz mal və xidmətlər. Rospotrebnadzor-a şikayət bir çox problemi həll edəcək, hüquqlarınızı qoruyacaq və səhlənkar işçiləri cəzalandıracaq. İnternet vasitəsilə və adi üsullarla belə bir şikayəti necə düzgün şəkildə təqdim etmək olar, materialımızda ətraflı şəkildə.

Rospotrebnadzorun funksiyaları

Rospotrebnadzor İdarəsi istehlak sektorunda qaydalara və qaydalara əməl olunmasına nəzarət edən dövlət orqanıdır. Bu qurum hər bir vətəndaşın istehlakçı hüquqlarını qoruyur. Başqa sözlə, bir insanın mal və xidmətləri alması və ya satması vəziyyətlərində təşkilat hər şeyə nəzarət edir. İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətinin funksiyalarını anlayaq.

Rospotrebnadzor-a şikayət üçün əsaslar

Qanun Rospotrebnadzor-a şikayət etmək üçün mövzulara məhdudiyyət qoymur. Siz orqanın funksiyalarını yoxlaya, şikayətinizin xidmət göstərilməsi, məhsul satışı, rifah və sağlamlıqla bağlı olub olmadığını müəyyən edə bilərsiniz. Əgər belədirsə, apellyasiya şikayəti hazırlana bilər. Ancaq hələ də bir sıra məhdudiyyətlər var.

• Rospotrebnadzor-a anonim şikayət yoxlama üçün səbəb olmayacaq. Bu, 277 saylı Federal Qanunda deyilir. Şikayəti göndərən şəxs müəyyən edilmədikdə, müraciətlər və ifadələr plandankənar yoxlama üçün əsas olmayacaq. Bir xəbərdarlıq var - anonim şikayətlər mediada nəşrlər vasitəsilə mümkündür.
• Siz həmçinin başa düşməlisiniz ki, yoxlama başlandıqdan sonra belə, tətbiqdə qəsdən yalan məlumatlar və ya sadəcə olaraq qeyri-dəqiq məlumatlar var, onda yoxlama prosesi dayandırılacaq. Üstəlik, bu halda, məhkəmə yolu ilə, Rospotrebnadzor şöbəsi, məhkəmə yolu ilə ərizəçidən çekə xərclənən vəsaiti geri ala bilər. Ona görə də yalan danışmamalı, böhtan atmamalısınız.
• 1 yanvar 2017-ci il tarixindən etibarən istehlakçı, Rospotrebnadzor-a şikayət etməzdən əvvəl, istehlakçı hüquqlarının pozulmasının aradan qaldırılması üçün bir iddia ilə hüquqi şəxsə müraciət etməlidir. Əgər bu edilirsə, lakin hüquqi şəxs tələbləri yerinə yetirməyibsə, o zaman artıq şikayət hazırlamaq mümkündür - o zaman qanuni olacaq. İstehlakçıların plandankənar yoxlamalarla bağlı müraciətlərinə dair yeni tələblər haqqında daha ətraflı məlumatda.

Bu yeniliyin səbəbi hüquqi şəxslərin hüquqlarını qoruyan FZ-277-yə edilən dəyişiklikdir.

Rospotrebnadzor-a necə şikayət etmək olar?

Şikayəti hansı ərazi idarəsinə göndərəcəyimizə qərar veririk. Yaşadığınız yerdən və ya şikayət etdiyiniz yerdən asılıdır. İstənilən halda yer seçimində hər hansı səhv olarsa, şikayət daxili kanallar vasitəsilə lazımi şöbəyə yönləndiriləcək.
Yerli ofisin əlaqə məlumatlarını şöbənin rəsmi saytında tapa bilərsiniz. Siyahıdan istədiyiniz bölgəni seçin. Sağda filialın ünvanı var. Bölgənin adının üzərinə klikləsəniz, tələb olunan ərazi idarəsinin saytına aparılacaqsınız.

İstehlak bazarının nəzarətçisinə şikayət etməyin bir neçə yolu var.

• Şöbəyə lazım olan iş saatlarını öyrənərək şəxsən müraciət edə bilərsiniz. Məlumat həm Rospotrebnadzorun ərazi orqanının saytında, həm də şöbədəki məlumat stendlərində mövcuddur.
• Sifarişli məktuba da icazə verilir - alındığını bildirməklə göndərin.
• Şikayət göndərməyin ən asan yolu şöbənin rəsmi saytında xüsusi formadan istifadə etməklə müraciət yazmaqdır. Hər bir müraciət qeydə alınır, göndərildikdən sonra şikayətlərin qəbul edildiyi barədə bildiriş almalısınız. Təəssüf ki, saytdakı forma tez-tez uğursuz olur və bütün sütunları doldurduqdan sonra məlumatlar itirilə və göndərilməyə bilər. Buna görə də, şikayəti mətn sənədində saxlamağınızı və yalnız bundan sonra onu göndərməyə çalışmanızı tövsiyə edirik.
• Əgər “Qosusluq” portalında qeydiyyatdan keçmisinizsə, bu saytda xüsusi forma vasitəsilə müraciət yaza bilərsiniz. Üstəlik, bu vəziyyətdə mütəxəssislər daha sürətli işləyəcəklər - axırda pasport məlumatlarınız portalda qeydiyyat mərhələsində yoxlanılır, buna görə də bu prosedura vaxt itirməyə ehtiyac yoxdur.
• Elektron məktublar da qəbul edilir - tələb olunan ünvanı Rospotrebnadzorun ərazi idarəsinin rəsmi saytında tapın.
• Nəhayət, əgər faksınız varsa, faks mesajı göndərə bilərsiniz. Ancaq bunun üçün qəbula zəng etməli və sizə lazım olan filialda faksın işlədiyinə əmin olmalısınız.
• Rospotrebnadzor administrasiyasının qaynar xətti də var, burada onlar sizin xüsusi müraciətinizin incəlikləri barədə məsləhət verə və lazımi əlaqə məlumatlarını təklif edə bilərlər: 8-800-100-1858.

Müraciətin necə yönəldiləcəyinə qərar verdikdən sonra qanunun tələblərini, mülki məcəlləni və şikayətin mövzusunu nəzərə alaraq onun layihəsini hazırlamağa başlayın.

Qanunların icrasına və vətəndaşların hüquqlarına riayət olunmasına nəzarət edən icra hakimiyyəti orqanına göndərilən hər hansı şikayətə ümumi tələblər qoyulur.

Şikayətdə mütləq qeyd edilməlidir:

1. Başlıqda şikayətin yazıldığı orqanın adı göstərilir. Əgər bu mümkündürsə, o zaman bir məmuru dəqiqləşdirməyə dəyər. Ən asan yol, məlumatları ərazi idarəsinin saytından köçürməkdir. Beləliklə, biz yazırıq: Rospotrebnadzorun filan və belə bir bölgədəki şöbə müdirinə. Rəhbərinizin adını və soyadını bilmirsiniz? Sadəcə yazın - şöbə müdirinə.
2. Sizdən məlumatlarınızı göstərməlisiniz - soyad, ad, ata adı, doğum tarixi. Pasport məlumatlarını yenidən yazmaq lazım deyil.
3. Müraciətə cavabın göndəriləcəyi ünvanı göstərin. Dəqiq poçt ünvanını, o cümlədən poçt kodunu göstərin (ünvanı axtarış saytlarından istifadə edərək öyrənə bilərsiniz). Bundan əlavə, siz e-poçt ünvanınızı və əlaqə telefon nömrənizi göstərə bilərsiniz, bunun vasitəsilə mütəxəssislər şikayətdən məlumatı dəqiqləşdirə biləcəklər.
4. Şikayətin yazıldığı tarixi daxil edin, sənədin aşağı hissəsində imzanızı, soyadınızı və baş hərflərinizi qeyd edin.

Rədd edilməməsi üçün Rospotrebnadzor-a necə şikayət etmək olar? Şikayətdə nəyisə qeyd edirsinizsə, onu sübutlarla dəstəkləməyiniz məsləhətdir. Məlumatlarınızı dəstəkləyən zəruri sənədlərin (çeklərin və s.) surətlərini çıxarın və çap məktubuna əlavə edin. E-poçt sorğusu göndərirsinizsə, skan edilmiş nüsxələri əlavə edin. Rospotrebnadzor-a şikayət nümunəsi ilə tanış olmağı təklif edirik ().

O, istehlak bazarında sizi qorumaq üçün istifadə olunan əsas qanun qaydalarını müəyyən edir. Sadəcə mövzu sahəsini doldurmalısınız - şikayətinizin mahiyyətini qısaca və emosiya olmadan təsvir edin, sizi hüquqlarınızın bərpasını tələb etməyə məcbur edən hadisələrin bütün xronologiyasını təsvir edin.

Müxtəlif təşkilatlara qarşı şikayətlərin nüansları

Əlbəttə ki, Rospotrebnadzor ilə idarəetmə şirkətinə qarşı şikayət qonşulara qarşı şikayətdən fərqli olacaq (məsələn, burada ətraflı izahat verilir). Müxtəlif təşkilatlara edilən müraciətlərin əsas nüanslarına nəzər salaq.

Qeyri-standart mallarla bağlı şikayətlər

İstehlakçılara malların satışı sahəsində hüquqlarınızı bacarıqla müdafiə etmək üçün siz “İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” Qanunun ikinci fəsli ilə tanış olmalı olacaqsınız. Beləliklə, o, fikrinizi müdafiə etməyə, pula və vaxta qənaət etməyə imkan verəcək müxtəlif normaları ehtiva edir.

• İstehlakçı kimi hüquqlarınız 18-ci maddədə göstərilmişdir - işləməyən televizor və ya başqa bir məhsul almağınız halında Rospotrebnadzor-a bir mağazaya qarşı şikayət hazırlayırsınızsa, orada nə yazmağınız barədə oxuya bilərsiniz.
• 19-cu maddə müəssisənin sahibinə tələblər irəli sürmək üçün sizə lazım olan müddətdən bəhs edir.
• Məqalələrdə - məhsulunuzun qüsurunun hansı müddət ərzində aradan qaldırılmalı olduğunu və pis məhsulun dəyişdirilməsini öyrənəcəksiniz. Əsasən, bu, Rospotrebnadzor-a onlayn mağaza haqqında şikayət yazarkən kömək edir. Elektron ticarət platformaları istehlakçıdan uzaq olmasından istifadə edərək son tarixləri gecikdirməyi xoşlayır və məhsulu dəyişməməyə çalışır.

Keyfiyyətsiz xidmətlərdən şikayətlər

• Rospotrebnadzor-a mənzil-kommunal xidmətlərlə bağlı şikayətlər, agentliyin özünə görə, Rusiyada demək olar ki, ən populyar hala gəldi. Anlamalısınız ki, müqaviləyə əsasən göstərilən xidmət tam həcmdə yerinə yetirilməlidir. İstilik üçün pul ödəyirsinizsə, o zaman bütün mövsümdə təmin edilməlidir. Su, qaz, işıq, mənzil təmiri - bütün bunları sözügedən orqana müraciət etməklə həll etmək olar.
• Az adam bilir, amma Rospotrebnadzor-a bir bankla bağlı şikayət kreditə sığorta tətbiq etməyə kömək edə bilər. Məsələn, siz ipoteka götürürsünüz və menecer iddia edir ki, siz eyni vaxtda sığorta almasanız, onu ala bilməyəcəksiniz. Bu, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunun üçüncü fəslinə ziddir. Buna görə də, Rospotrebnadzor-a şikayət nümunəmizi etibarlı şəkildə götürə, "məhsul" sözünü "xidmət" olaraq dəyişdirə və baş verənləri təsvir edə bilərsiniz. Hüquqlarınız bərpa olunacaq.

Qonşulardan şikayətlər

Əgər mal və xidmətlərlə bağlı hər şey aydındırsa, bəs qonşular? Burada istehlakçı nəzarəti orqanlarının yalnız LZPP-yə deyil, həm də maddələrə, o cümlədən Mənzil Məcəlləsinə riayət olunmasına nəzarət etdiyini başa düşməyə kömək edəcəkdir. Bu sənədin 30-cu maddəsinə əsasən, hər bir vətəndaşın öz mənzilində və ya evində sakit yaşamaq hüququ vardır və binanın sahibi binanı lazımi vəziyyətdə saxlamağa, habelə qonşuların qanuni mənafelərinə riayət etməyə borcludur.

Qonşular haqqında Rospotrebnadzor-a şikayət nümunəsini öyrənin () - bu, mal və ya xidmətlər üçün ərizədən bir qədər fərqlidir, lakin olduqca sadədir. Kağız üçün əsas tələblər eynidir, lakin nüanslar var.

Şikayət edə bilərsiniz:

• mənzilin iyrənc qoxusu olan əşyalarla daimi qarışıqlıq;
• mənzilin bərbər salonu kimi istifadəsi, buna görə evdə dırnaq boyası və digər kosmetika iyi gəlirdi;
• pilləkənlərin uçuşları qapalı və ya daim çirklidir;
• təmirdən sonra pilləkən zədələnmiş və ya çirklidir.

Bütün bunlar qonşular haqqında Rospotrebnadzor-a şikayət etmək üçün səbəb və əsas ola bilər. Mütəxəssislər havadakı zərərli maddələri ölçəcək və şikayətiniz təsdiqlənərsə, o zaman səhlənkar qonşular cərimələnəcək və digər sakinlərin hüquqlarını pozan amilləri aradan qaldırmağa borcludurlar.

Rospotrebnadzor tərəfindən şikayətə baxmaqdan imtinanın səbəbləri

Rospotrebnadzorun şikayətinizə baxmayacağı vaxtlar olur.

Rospotrebnadzor administrasiyasından 30 gün ərzində cavabın olmaması faktının qanunsuz olduğunu düşünürsənsə və qaydalara uyğun olaraq şikayət etmisinizsə, Rospotrebnadzor mütəxəssislərinə qarşı şikayətlə prokurorluğa müraciət etməlisiniz. Prokurorluğa müraciət məlumatlarınızı göstərməklə pulsuz formada yazılır. Heç bir cavab alınmayan şikayətin bir nüsxəsini Rospotrebnadzor-a əlavə etmək lazımdır.

Hüquq müdafiəsi kollegiyasının hüquqşünası. O, inzibati və mülki işlər, sığorta şirkətləri tərəfindən dəymiş ziyanın ödənilməsi, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi, həmçinin mərmilərin və qarajların qanunsuz sökülməsi ilə bağlı işlərdə ixtisaslaşmışdır.

Hansı təşkilat Rusiyada istehlakçıların hüquqlarını müdafiə edir? Doğrudur, Rospotrebnadzor. Onların rəsmi adı daha uzun və daha mürəkkəbdir və bunu az adam bilir, ona görə də yazmayacağıq. Bütün alıcılar və xidmət təminatçıları bilirlər ki, hüquqlarının pozulması halında müdafiəni Rospotrebnadzor işçilərindən tapmaq olar. Bunu etmək üçün, günahı ilə hüquqlarınız pozulmuş mağaza və ya banka və ya başqa bir təşkilata qarşı şikayət yazmalısınız. Üstəlik, ərizənin qəbulu üçün müəyyən qaydalara uyğun yazılmalıdır. Əlbəttə ki, qanunla müəyyən edilmiş məcburi norma yoxdur, lakin istehlakçının şikayət verməyə borclu olduğu qaydalar var. Nümunə şikayət formasını saytımızdan yükləmək olar.

Rospotrebnadzor-a şikayət yazmaq üçün bir çox səbəb ola bilər. Və hər bir hal üçün şikayətin necə düzgün tərtib ediləcəyi, nəyi ehtiva etməli, hansı məlumatların göstərilməli olduğu ilə bağlı nüanslar var. Bu təşkilati strukturun adını bilən və eşidən bir çox insan, yalnız ümumi mənada Rospotrebnadzorun işinin xüsusiyyətlərini təmsil edir. Yalnız malların keyfiyyətinə görə onlara müraciət edə biləcəyinizi düşünürsünüzsə, qəddarcasına yanılırsınız. Rospotrebnadzor işçilərinə bank işçilərinin qanunsuz hərəkətləri, sanitar normaların pozulması, kollektorlara qarşı və bir çox başqa səbəblərə görə ərizə yazmaq və ya şikayət etmək mümkündür, çünki onlar təkcə istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə məşğul olmurlar. həm də öz vətəndaşlarının rifahında.ölkə.

Əlaqə forması vasitəsilə siz təcrübəli hüquqşünaslarla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Mövcud vəziyyətinizdə (Rospotrebnadzor, məhkəmə orqanları, prokurorlar və s.) Hara getməyiniz lazım olduğunu sizə pulsuz söyləyəcəklər.

Bütün bu təşkilatlara bəyanatlar, şikayətlər, iddialar necə düzgün yazılmalıdır. Bütün suallara böyük təcrübəyə malik səlahiyyətli mütəxəssislər cavab verir.

Hər bir Rusiya vətəndaşı Rospotrebnadzor-a hansı səbəbdən yaza biləcəyini dəqiq bilməlidir. İstehlakçı hüquqlarının pozulması ilə bağlı şikayəti kimə və hansı halda buraxmaq. Axı sıravi vətəndaşın hüququnu nəinki bank və ya mağaza poza bilər. Bu təşkilatın vəzifələri rəsmi sənədlərdə aydın şəkildə göstərilmişdir. Rospotrebnadzorun fəaliyyət sferasına istehlakçıların hüquqlarının qorunmasını müəyyən edən və şəxsin xeyrinə işləyən bir çox funksiya daxildir.

Beləliklə, əsas olanlara baxaq:

• ictimai təşkilatlarda (ofislərdə, uşaq bağçalarında, məktəblərdə, dövlət qurumlarında, kafelərdə, yeməkxanalarda, restoranlarda, bistrolarda və s.) müəyyən edilmiş sanitariya normalarına riayət olunmasına nəzarət;
• hazırlanmış məhsulların keyfiyyətinə, qida istehsalına nəzarət;
• radiasiyaya nəzarət (radiasiya, tibbi təsir);
• epidemioloji vəziyyətə nəzarət (bioloji təhlükəsizlik, ölkəyə daxil olan və infeksiyaya yoluxma şübhəsi altında olanların yoxlanılması, məsələn, vəba, peyvənd, yoluxma təhlükəsi olduqda sakinlərə məlumat vermək və s.);
• istehlakçı hüquqlarının müdafiəsinin təmin edilməsi;
• xidmətlərin göstərilməsi şərtləri pozulduqda hüquqların müdafiəsinin təmin edilməsi;
• lotereya və lotereyalarla fırıldaqçılıq;
• əlavə və kredit xidmətləri üzrə bankların fəaliyyəti;
• kollektor təşkilatlarının fəaliyyəti;
• müəyyən növ məhsul və fəaliyyət növlərinin qeydiyyatı və lisenziyalarının verilməsi;
• Rusiya qanunvericiliyinə və Rospotrebnadzorun fəaliyyətini təsdiq edən hüquq normalarına zidd olmayan, ümumilikdə əhalinin, xüsusən də hər bir şəxsin rifahı sahəsində digər öhdəliklər.

Əgər işinizin bu təşkilata iddia yazmaq üçün uyğun olub-olmadığına şübhə edirsinizsə, veb saytımızda işləyən ixtisaslı hüquqşünaslardan məsləhət alın.

Necə yazmaq olar

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üçün Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlamaq üçün mağaza və ya bank haqqında şikayət etməyiniz vacib deyil, ərizəni düzgün doldurmalısınız. Məsələn, qanunun pozulmuş normalarını göstərmədən, ərizənizi qəbul etməkdən imtina edə bilərsiniz. Şikayət etdiyiniz mağazanın (bankın) adını tam yazmasanız, böyük səhv olar. Rospotrebnadzor işçilərinin kimə və hara cavab göndərəcəyini bilməsi üçün məlumatlarınızı yazmağınız vacibdir. Şikayətin mahiyyəti qısa, lakin məntiqli və dolğun şəkildə ifadə edilməlidir. Bütün tələbləriniz qanuna uyğun olmalıdır. İstədiyinizi yaza bilməzsiniz, bu, artıqlıq olacaq və imtina üçün başqa bir səbəb olacaq. Şikayətinizi aldıqdan sonra istehlakçı müdafiəçilərindən sözlərinizin doğru olub-olmadığını yoxlamaq üçün mağazanı nəzərdən keçirmələri tələb olunacaq. İddialarınız təsdiq olunmaq şərti ilə mağaza/bank işçilərinə müəyyən təsir tədbirləri tətbiq olunacaq (hamısı yalnız qanunvericiliyə uyğun olaraq). Və sizə nəticələr haqqında cavab göndəriləcək.

Xatırlamaq lazımdır ki, Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl mağazanın özünə (istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunu pozan bir bank və ya başqa bir təşkilata) iddia yazmalı və hər şeyi dinc və könüllü şəkildə (pozucuların tərəfdən) həll etməyə çalışmalısınız.

Mağazadan imtina aldıqdan sonra tələbləriniz daha səlahiyyətli orqanlara ünvanlanmalıdır. İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə məşğul olan hər hansı orqanlara (Rospotrebnadzro, Prokurorluq, Məhkəmə, Mənzil Komissiyası və s.) ərizə tərtib etməkdə köməyə ehtiyacınız varsa, veb saytımızda məsləhət verən təcrübəli hüquqşünaslarla əlaqə saxlayın. Ofis işinin və normativ hüquqi aktların tələblərinə uyğun olaraq bəyanatların yazılmasında sizə köməklik göstəriləcək. Xidmət pulsuzdur.

İstehlakçı nəyi bilməlidir

Rospotrebnadzor işçiləri aşağı keyfiyyətli və ya vaxtı keçmiş qidalar (yolda, yediyimiz hər şey) alarkən şikayətlərini təhlükəsiz tərk edə bilərlər. Həmçinin, ictimai iaşədə (sanitariya normaları pozulub) və ya mağazada tarakanlar gəzirsə, malları düzgün çəkməmisinizsə və ya müqaviləni pozaraq təmir xidmətləri göstərilibsə və ya icbari sığorta tətbiq edilibsə, akt tərtib edilə bilər. bank (əslində məcburi deyil) və s.

Aşağıdakı pozuntular baş verərsə, Rospotrebnadzor-a təhlükəsiz gedə bilərsiniz:

• satıcı / təchizatçı / podratçı keyfiyyətsiz mallar / xidmətlər satmış / təqdim etmişdir;
• təhlükəsizlik. Yəni istehlakçıya satılan/təqdim olunan məhsul/xidmət ətraf aləmə və istehlakçıların özləri və yaxınları üçün təhlükə yaratmamalıdır;
• məhsul/xidmət haqqında verilən məlumatın doğruluğu. Sizə məhsul və ya xidmət haqqında tam məlumat verilməlidir;

Hüquqlarınızın hər hansı bir pozulması halında (yəni təbiətə və emosional vəziyyətə görə şıltaqlıqlar deyil, qanunla nəzərdə tutulmuş hüquqlar), hüquqlarınızın qorunması haqqında səlahiyyətli orqanlara, o cümlədən Rospotrebnadzor-a yazmalısınız.

Bankdan şikayət

Siz təkcə mağazadan deyil, bank işçilərinin hərəkətlərindən də şikayət edə bilərsiniz. Axı, onlar həmişə qanuni deyillər. Ən azı üç halda bankın qeyri-qanuni işindən kömək istəmək hüququnuz var:

• bankın mühafizə xidmətinin kreditlər üzrə vaxtı keçmiş ödənişlərin (eləcə də kollektor təşkilatlarının) geri alınması üzrə düzgün işləməməsi;
• kreditlər, kreditlər, ipotekalar və s. üzrə faizlər haqqında qüsurlu və təhrif olunmuş məlumatlar;
• bank işçiləri tərəfindən əlavə xidmətlərin göstərilməsi (hesabların açılması üçün birdəfəlik ödənişlər, icbari sığorta tələbi və s.).

Bank hesabın açılmasına görə Mərkəzi Banka pul ödəməlidir, lakin heç bir qanunda deyilmir ki, bu pullar istehlakçılardan geri alınmalıdır. Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlamaq sizə hüquqi prosedur zamanı səlahiyyətli bir nümayəndə əldə etmək imkanı verəcəkdir. İndiki vaxtda insan problemlərinə biganəliyi və büruzəsizliyin yüksək səviyyədə olması heç də təəccüblü olmayan bir dövlət qurumuna etibar etmirsinizsə, rəy forması vasitəsilə hüquqşünaslarımızla əlaqə saxlayın. Bir bank borcun yığılması ilə bağlı problemlərin həllində necə kömək edə bilər?

Borcalanların borclarını silməyin səhv və bəzən qeyri-qanuni üsulları Rusiya vətəndaşları üçün əsas problemdir. Günün istənilən saatında zəhlətökən zənglər, kobud söhbətlər, təhdidlər, borcalanlara ünvanlanan qərəzsiz ifadələr. Bütün bu hərəkətlər mənəvi zərər verə bilər.

Belə hallarda, sizdən alınan məlumatları yoxladıqdan sonra, Rospotrebnadzor bir təşkilat olaraq ləğvi də daxil olmaqla banka cərimələrin tətbiqinə nail ola bilər. Kollektorlar xüsusilə müdafiəsizdirlər. Onların təşkilatları ümumiyyətlə yarı qanunidir. İstənilən halda, zərurət yaranarsa, səlahiyyətli hüquqşünaslar hər zaman internet resursumuzun istifadəçilərinin xidmətindədir.

Sığortaçılardan şikayət

Çox vaxt sığorta şirkətləri bütün istehlakçıların kifayət qədər hüquqi biliklərə malik olmadığından istifadə edərək, onları aldatmağa çalışırlar. Buraya icbari növlər üzrə müştərilərin üzərinə qoyulan əlavə pullu xidmətlər, onu ödəmək zərurəti yarandıqda sığorta məbləğinin aşağı göstərilməsi və kompensasiyanın ödənilməsindən tam imtina daxildir. Adətən özlərini bəhanə gətirirlər ki, indiki vəziyyətin sığorta hadisəsinə düşmədiyini söyləyirlər. Və tələblərinizə məhəl qoymağa və ya ödəniş müddətini qanunsuz olaraq gecikdirməyə başlayırlar.

Pulunuzu nə qədər tez və hansı həcmdə almağınız sığortaçılara qarşı iddianı nə qədər düzgün tərtib etdiyinizdən və ya Rospotrebnadzor-a ərizə yazmağınızdan, onların hərəkətlərinə etiraz etməyə çalışmağınızdan asılıdır. Sığorta şirkətlərinə qarşı şikayət digər təşkilatların hərəkətlərinə qarşı olduğu kimi hazırlanır. Yalnız normativ baza bir qədər fərqli olacaq, qanunlar fərqlidir. Yaxşı, əlavə edilmiş sənədlər (sübut bazası) da fərqli olacaq. Axı, ilk növbədə, qarşılaşdığınız problemlərin eyni bədnam sığorta hadisəsi olduğunu sübut etməlisiniz. Beləliklə, şikayət etməyə başlaya biləcəyiniz alqoritmə nəzər salaq.

Aşağıdakı vəziyyətlər tələb olunur:

• sığortanızda sadalananlara aid olan hadisənin baş verməsi;
• pulsuz tibbi yardım göstərməkdən imtina;
• xüsusi siyahıya daxil edilmiş stasionar müalicə üçün pulsuz dərman preparatlarının verilməsindən imtina edilməsi;
• sığorta hadisəsinə uyğun olaraq sizə ödənilməli olan ödənişin aşağı qiymətləndirilməsi;
• sığorta haqqını ödəməkdən qəti şəkildə imtina;
• sığorta ödənişlərinin verilmə tarixinin bilərəkdən təxirə salınması, sığorta ödənişi müddətinin qanunsuz artırılması.

Bu hallardan hər hansı birində siz Rospotrebnadzorun əməkdaşları ilə əlaqə saxlaya və ya vebsaytdakı rəy formasından istifadə edərək mütəxəssislərimizdən məsləhət ala bilərsiniz.

İdarəetmə şirkəti haqqında şikayət

Çoxmənzilli binaların sakinlərinin bildiyi kimi, ölkəmizdə kommunal xidmətlərin və idarəetmə şirkətlərinin işçilərinin işi çox arzuolunmazdır. Onlara, eləcə də mağaza işçilərinə, Rospotrebnadzor-a şikayət yaza bilərsiniz. Bəyanatın strukturu oxşar olacaq.

Bu vəziyyətdə hərəkətlərin alqoritmi bir qədər fərqlidir. Cinayət Məcəlləsinin müqavilədə və ya müqavilədə nəzərdə tutulmuş bilavasitə öhdəlikləri yerinə yetirilmədikdə və ya qismən yerinə yetirilmədikdə, ilk növbədə onların rəhbərinə iddia yazırsan. Tələblərinizin yerinə yetirilməməsi və ya keyfiyyətsiz performans halında (yenə də hər şey ehtiyatsızlıqdan edildi, yalnız ərizəçi imtina etdi) mənzil şirkətinə iddia və ya ərizə verə bilərsiniz. Onlar müvafiq tədbirlər görməlidirlər və bu, adətən, bitdiyi yerdir. Ancaq yenidən darvazadan darvaza göndərilmisinizsə, bütün lazımi sənədləri ərizənizə əlavə edərək Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın. İstehlakçı bilməlidir ki, bu qurumla həm yazılı (kağız üzərində), həm də internet vasitəsilə əlaqə saxlamaq mümkündür.

Bugünkü məqalədə sadalanan istehlakçı hüquqlarının mümkün pozucuları, eləcə də digər təşkilatlar və şirkətlərlə bağlı hər hansı bir problemlə qarşılaşsanız, Rospotrebnadzor, məhkəmə və ya prokurorluğa bəyanatlar şəklində həddindən artıq tədbirlərə müraciət etmədən hər şeyi həll etməyə cəhd edə bilərsiniz. .

Bunun üçün əvvəlcə təcrübəli hüquqşünaslardan məsləhət alın. İxtisaslı mütəxəssislər müasir qanunvericiliklə məharətlə işləyərək düzgün şikayət, iddia, bəyanat tərtib etməyə kömək edəcəklər. Peşəkarların əlində olan qanun adi vətəndaşları aldatmaq və ya incitmək istəyənlər üçün çevik və təsirli alətə çevrilir. Hüquqi yardım pulsuzdur.

Ərizəçi mağazadan kabel alıb. Ərizəçi evdə texniki xassələri öyrəndikdə, satıcı tərəfindən razılaşdırılmadığından, onları qane etmədi. Mağaza ilə əlaqə saxladıqda pulun qaytarılması və ya kabelin dəyişdirilməsi tələbi ilə işçilərə rədd cavabı verildi. Ərizəçi pozulmuş hüquqlarının bərpasına köməklik göstərilməsini xahiş edir.

Şəhərdəki Rospotrebnadzor İdarəsinə _________
ünvan: ________________________

______________________
Ünvan: _______________________

Mən, ____________________, _____________ “_________________” QSC-dən alınmışam: ___________________ kabel __________
Kabelin dəyəri ___________ rubl idi. Həmin məbləğ mənim tərəfimdən mağazanın kassasına tam ödənilib, bu, _________-ci il tarixli __________ saylı satış qəbzi ilə təsdiqlənir.
Kabel _______________ (______________) satarkən satıcı mənə göstərilən məhsulun tam texniki xüsusiyyətlərini vermədi.
Evdə texniki xassələri öyrənəndə satıcı ilə danışıqlar aparılmadığı üçün məni qane etmədilər.
Kabelin qaytarılması və ya dəyişdirilməsi tələbi ilə mağaza ilə əlaqə saxladıqda “____________” QSC-nin işçiləri məndən imtina etdilər, bu da mənim hüquq və qanuni maraqlarımı pozur.

Sənətə görə. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 10-cu maddəsinə əsasən istehsalçı (icraçı, satıcı) istehlakçıya mallar (işlər, xidmətlər) haqqında lazımi və etibarlı məlumatları vaxtında təqdim etməyə borcludur. onların düzgün seçim imkanı. Müəyyən növ mallar (işlər, xidmətlər) üçün məlumatların istehlakçıya çatdırılmasının siyahısı və üsulları Rusiya Federasiyası Hökuməti tərəfindən müəyyən edilir.

bəndlərinə uyğun olaraq. 1, 2 osh qaşığı. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 12-si, istehlakçıya müqavilə bağlayarkən məhsul (iş, xidmət) haqqında dərhal məlumat almaq imkanı verilmədikdə, satıcıdan tələb etmək hüququna malikdir ( icraçı) müqavilədən əsassız şəkildə yayınma nəticəsində dəymiş zərərin əvəzinin ödənilməsini, müqavilə bağlanarsa, ağlabatan müddətdə onu icra etməkdən imtina etməli və mallara görə ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını və digər zərərlərin ödənilməsini tələb etməlidir.
Müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina edildikdə, istehlakçı malı (işin, xidmətlərin nəticəsini, mümkünsə xarakterinə görə) satıcıya (icraçıya) qaytarmağa borcludur.
Alıcıya məhsul (iş, xidmət) haqqında tam və etibarlı məlumat təqdim etməyən satıcı (icraçı) həmin Qanunun 18-ci maddəsinin 1-4-cü bəndlərinə və ya 29-cu maddəsinin 1-ci bəndinə uyğun olaraq məhsulun qüsurlarına görə məsuliyyət daşıyır ( ondan sonra yaranan iş, xidmət).belə məlumatların olmaması səbəbindən istehlakçıya ötürülməsi.

Beləliklə, kabel üçün ödənilən məbləğ geri qaytarılır.
Düzgün seçimim üçün imkan yaradan lazımi və etibarlı məlumatlar təqdim edilmədən məhsul mənə satıldığına görə, alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və satınalma üçün ödənilmiş pulun qaytarılmasını tələb etmək hüququm var. kabel alınıb.

Sənətə uyğun olaraq. İstehlakçı hüquqlarının pozulmasına görə Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 13-cü maddəsinə əsasən istehsalçı (icraçı, satıcı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) qanuna və ya müqaviləyə əsasən məsuliyyət daşıyır.

Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 40-ı, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində münasibətləri tənzimləyən Rusiya Federasiyasının qanunlarına və digər normativ hüquqi aktlarına əməl olunmasına dövlət nəzarəti və nəzarəti (bundan sonra - Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyində dövlət nəzarəti və nəzarəti). İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində) istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarət (nəzarət) üzrə səlahiyyətli federal icra hakimiyyəti orqanı (onun ərazi orqanları), habelə nəzarət və nəzarət funksiyalarını həyata keçirən digər federal icra hakimiyyəti orqanları (onların ərazi orqanları) tərəfindən həyata keçirilir. Rusiya Federasiyası Hökuməti tərəfindən müəyyən edilmiş qaydada istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi və malların (işlərin, xidmətlərin) təhlükəsizliyinə nəzarət.
İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti haqqında Əsasnamənin 5-ci bəndinə uyğun olaraq, İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti aşağıdakı səlahiyyətləri həyata keçirir:
əhalinin sanitar-epidemioloji rifahının təmin edilməsi, istehlakçıların hüquqlarının qorunması və istehlak bazarı sahəsində Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin məcburi tələblərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət və nəzarəti həyata keçirir, o cümlədən:
istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində münasibətləri tənzimləyən Rusiya Federasiyasının qanunlarına və digər normativ hüquqi aktlarına əməl olunmasına dövlət nəzarəti.
İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti haqqında Əsasnamənin 6-cı bəndinə uyğun olaraq, göstərilən xidmət müəyyən edilmiş fəaliyyət sahəsində öz səlahiyyətlərini həyata keçirmək üçün aşağıdakı hüquqlara malikdir:
müəyyən edilmiş fəaliyyət sahəsində Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin pozulması faktlarının qarşısını almaq, habelə Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş məhdudlaşdırıcı, qabaqlayıcı və qabaqlayıcı xarakterli tədbirləri tətbiq etmək; və ya) hüquqi şəxslər və vətəndaşlar tərəfindən müəyyən edilmiş fəaliyyət sahəsində məcburi tələblərin pozulmasının nəticələrinin aradan qaldırılması.
Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 46-cı maddəsi, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarət (nəzarət) üzrə səlahiyyətli federal icra hakimiyyəti orqanı (onun ərazi orqanları), nəzarəti həyata keçirən digər federal icra hakimiyyəti orqanları (onların ərazi orqanları). İstehlakçı hüquqlarının və malların (işlərin, xidmətlərin) təhlükəsizliyinin qorunması sahəsində nəzarət funksiyaları, yerli özünüidarəetmə orqanları, istehlakçıların ictimai birlikləri (onların birlikləri, birlikləri) istehsalçının (icraçının, icraçının) hərəkətlərinin tanınması üçün məhkəmələrdə iddia qaldırmaq hüququna malikdirlər. satıcının, müvəkkil təşkilatın və ya səlahiyyətli fərdi sahibkarın, idxalçının) qeyri-müəyyən istehlakçı dairəsinə münasibətdə qanunsuz hesab edilməsi və bu hərəkətlərə xitam verilməsi haqqında.
1.1-ci bəndinə əsasən. Moskva Hökumətinin 6 fevral 2007-ci il tarixli 72-PP nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş Moskva şəhərinin İstehlak Bazarı və Xidmətləri Departamenti haqqında Əsasnamənin şəhərin İstehlak Bazarı və Xidmətləri Departamenti. Moskva Moskva şəhərinin Moskva Hökumətinə tabe olan, pərakəndə ticarət, ictimai iaşə və əhaliyə məişət xidmətləri sahəsində Moskva şəhərinin siyasətinin həyata keçirilməsini təmin edən sektoral icra orqanıdır.
3.11-ci bəndinə əsasən. Əsasnamə Moskva Şəhərinin İstehlak Bazarı və Xidmətləri Departamenti, öz səlahiyyətləri daxilində, müəyyən edilmiş qaydada, istehlak bazarı sahəsində federal qanunlara, Moskva şəhərinin qanunlarına və digər hüquqi aktlarına riayət olunmasına nəzarət edir. və xidmətlər.
Beləliklə, İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti haqqında Əsasnamənin 5-ci bəndinin 6-cı bəndinə uyğun olaraq,

1. Şikayətimi mahiyyəti üzrə nəzərdən keçirin.
2. Pozulmuş hüquqlarımın bərpasına köməklik etmək.
3. Cavabı yuxarıdakı ünvana göndərin.

Əlavə:
1. _________ tarixli __________ nömrəli satış qəbzinin surəti.

" " _________________G. _________ / _____________ /

Rospotrebnadzor üçün , sizə qeyri-adekvat keyfiyyətli məhsul satılıbsa və ya keyfiyyətsiz xidmət göstərilibsə? Belə bir şikayətdə nə əks olunmalıdır? Aşağıda yalnız bu sənədin yazılması qaydalarını deyil, həm də onun nümunəsini tapa bilərsiniz.

Rospotrebnadzor-a necə şikayət yazmaq olar

Rospotrebnadzor-a düzgün şəkildə şikayət etmək üçün aşağıdakıları edin:

• yuxarı sağ küncdə Rospotrebnadzorun ərazi orqanının tam adını yazın, həmçinin bu şikayətin kimdən göndərildiyini göstərin (yaşayış yerində qeydiyyat ünvanı göstərilməklə);
• aşağıda mərkəzdə sənədin adı (bizim halda - "Şikayət");
• sonra istehlakçı kimi hüquqlarınızın pozulduğu, başınıza gələn konkret vəziyyəti təsvir etməlisiniz. Qeyd etmək lazımdır ki, şikayət yazarkən dəqiq olmalı və təkcə ümumi halları təsvir etməməli, həm də hüquqlarınızın pozulduğu şirkətlərin nömrələrini, adlarını, ünvanlarını göstərməlisiniz. Bununla belə, sənədi lazımsız məlumatlarla bağlamamalısınız - işgüzar yazışmalar üçün ilkin şərtlərdən biri lakonik təqdimatdır. Ümumi yazı üslubu işgüzar xarakter daşıyır, hadisələr xronoloji ardıcıllıqla təsvir olunur;
• onda müddəaları pozulmuş əsasnaməyə istinad etmək lazımdır;
• sonunda şikayətə əlavələri (əgər varsa) göstərin və şəxsi imzasını və ərizənin yazılma tarixini qeyd edin.

Demək lazımdır ki, əksər şirkətlərin fəaliyyəti istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanunvericiliyinə tabedir - buna görə də, demək olar ki, hər vəziyyətdə Rospotrebnadzor-a hüquqlarınızı qorumaq üçün müraciət edə bilərsiniz. Bu o deməkdir ki, nədənsə Rospotrebnadzorun yalnız aşağı keyfiyyətli məhsulun bir mağazada satıldığı təqdirdə kömək edəcəyinə inanılır. Əslində, turizm və ya bank sahəsində hüquqlarınız pozulsa belə, müxtəlif məqsədlər üçün işlər görərkən və ya xidmətlər göstərərkən bu qurumla əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Rospotrebnadzor-a şikayət nümunəsi

Qaydaları oxuduq, indi şikayətin konkret nümunəsinə baxaq:

Başına

Federal Xidmət

hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarət haqqında

istehlakçılar və insan rifahı

İvanova Mariya Mixaylovnadan,

yaşayış yeri:

Moskva, st. Lenin, 1, mənzil. bir

Şikayət

01 sentyabr 2012-ci il tarixdə mənimlə ASC "Bank" arasında 100.000 rubl məbləğində XX nömrəli kredit müqaviləsi bağlandı, ona əsasən, hər ay 20-nə qədər 2 il ərzində 8000 rubl məbləğində depozit qoymalı idim. Borcu vaxtından əvvəl ödəmək üçün tələb olunan ödənişdən artıq ödəniş etmişəm. Kredit bağlandıqdan sonra məlum oldu ki, mən 10.000 rubldan artıq pul qoymuşam. 01.03.2014-cü il tarixində artıq ödənilmiş məbləğin mənə qaytarılması üçün banka ərizə verdim. 01.04.2014-cü il tarixinədək bankdan cavab gəlmədiyi üçün ona göstərilən məbləğin mənə qaytarılması tələbi ilə iddia ərizəsi göndərdim. Bu günə kimi heç bir cavab verilməyib, pul qaytarılmayıb.

Yuxarıda göstərilənlərlə əlaqədar olaraq, bağlanmış kredit müqaviləsinin müddəalarını rəhbər tutaraq, "Bank" ASC-nin hərəkətlərini Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin və "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" 2009-cu il tarixli 2009-cu il tarixli 2012-ci il tarixli 2012-ci il tarixli Qanununun pozulması hesab edirəm. 02.07.1992-ci il tarixli 2300-1.

MƏN YALVARIRAM:

a)mövcud vəziyyəti başa düşmək və qeyd olunan kredit təşkilatının vəzifəli şəxslərini məsuliyyətə cəlb etmək;

b)Bu şikayətə cavabı ünvana göndərin: Moskva, st. Lenin, 1, mənzil. bir.

Tətbiqlər:

1. Artıq ödənilmiş vəsaitin qaytarılması üçün ərizə (surəti) - 1 nüsxə. 1 vərəqdə.

2. İddia (surəti) - 1 nüsxə. 1 vərəqdə.

3. Kredit müqaviləsi (surəti) - 1 nüsxə. 5 vərəqdə.

4. Nağd depozit qəbzləri (nüsxələri) - 15 ədəd.