Kursusarbejde

Grundlæggende regler for forretningsetikette

Introduktion

1. Generel information om etisk kultur

2. Forretningsetikette

3. Udseende af en person

4. Kultur af telefonkommunikation

5. Forretningssamtale

6. Erhvervskorrespondance

7. Visitkort i erhvervslivet

8. Forretningsprotokol

Konklusion

Litteratur

Introduktion

Hvem skabte reglerne for menneskelig adfærd? Hvorfor er én adfærd godkendt af samfundet, mens en anden bliver fordømt? Etik besvarer disse spørgsmål. Etik er en af ​​de ældste grene af filosofien, videnskaben om moral (moral).

Moral giver et menneske mulighed for at vurdere andres handlinger, at forstå og forstå, om han lever korrekt, og hvad han bør stræbe efter. En person kan gøre kommunikation effektiv, opnå visse mål, hvis han korrekt forstår moralske normer og stoler på dem i forretningsforbindelser. En af de første moralske regler i historien er formuleret således: ”handl mod andre, som du gerne vil have dem til at handle mod dig. En mand bliver først en mand, når han bekræfter det menneskelige i andre mennesker. Hvis han ikke tager hensyn til moralske normer i kommunikationen eller forvrænger deres indhold, så bliver kommunikation umulig eller forårsager vanskeligheder.

Moral lærer os at gøre alt på en sådan måde, at det ikke skader de mennesker, der er i nærheden.

Relevansen af ​​dette emne er uden tvivl på grund af manglen på statsideologi i det moderne Rusland.

Formålet med dette arbejde er at studere forretningsetikette.

Formålet med arbejdet vil blive opnået gennem offentliggørelse af følgende opgaver:

Generel information om etisk kultur

Forretningsetikette

Udseendet af en person

Telefonkultur

forretningssamtale

Forretningskorrespondance

visitkort forretning

forretningsprotokol

Arbejdet består af introduktion, hoveddel, konklusion, litteraturliste.

1. Generel information om etisk kultur

Som du ved, indgår en person i forretningsforbindelser med andre mennesker i løbet af sit liv. En af regulatorerne af disse relationer er moral, som udtrykker vores ideer om godt og ondt, om retfærdighed og uretfærdighed. Moral giver et menneske mulighed for at vurdere andres handlinger, at forstå og forstå, om han lever korrekt, og hvad han bør stræbe efter. En person kan gøre kommunikation effektiv, opnå visse mål, hvis han korrekt forstår moralske normer og stoler på dem i forretningsforbindelser. Hvis han ikke tager hensyn til moralske normer i kommunikationen eller forvrænger deres indhold, så bliver kommunikation umulig eller forårsager vanskeligheder.

Hvem skabte reglerne for menneskelig adfærd? Hvorfor er én adfærd godkendt af samfundet, mens en anden bliver fordømt? Etik besvarer disse spørgsmål.

Etik er en af ​​de ældste grene af filosofien, videnskaben om moral (moral). Udtrykket "etik" kommer fra det græske ord "ethos" ("ethos") - skik, temperament. Udtrykket "etik" blev introduceret af Aristoteles (384-322 f.Kr.) for at betegne morallæren, og etik blev betragtet som en "praktisk filosofi", som skulle besvare spørgsmålet: "Hvad skal vi gøre for at gøre det rigtige , moralske gerninger?

I begyndelsen faldt begreberne "etik" og "moral" sammen. Men senere, med udviklingen af ​​videnskab og social bevidsthed, blev de tildelt forskelligt indhold.

Moral (fra latin moralis - moral) er et system af etiske værdier, der anerkendes af en person. Den regulerer menneskelig adfærd på alle områder af det offentlige liv - på arbejdet, i hjemmet, i personlige, familiemæssige og internationale relationer.

"Godt" og "ondt" er indikatorer for moralsk adfærd, det er gennem deres prisme, at en vurdering af en persons handlinger, alle hans aktiviteter finder sted. Etik betragter "godt" som den objektive moralske betydning af en handling. Den kombinerer et sæt positive normer og krav til moral og fungerer som et ideal, en rollemodel. "God" kan fungere som en dyd, dvs. være en moralsk kvalitet hos den enkelte. "Godt" er imod "det onde", mellem disse kategorier har der siden verdens grundlæggelse været en kamp. Ofte identificeres moral med godt, med positiv adfærd, og ondskab ses som umoral og umoral. Godt og ondt er modsætninger, der ikke kan eksistere uden hinanden, ligesom lys ikke kan eksistere uden mørke, top uden bund, dag uden nat, men de er dog ikke ligeværdige.

At handle i overensstemmelse med moral betyder at vælge mellem godt og ondt. En person stræber efter at bygge sit liv på en sådan måde, at det reducerer det onde og øger det gode. Andre vigtigste kategorier af moral - pligt og ansvar - kan ikke forstås korrekt og kan desuden ikke blive vigtige principper i menneskelig adfærd, hvis han ikke indser kompleksiteten og vanskeligheden i kampen for det gode.

Moralske normer får deres ideologiske udtryk i bud og principper om, hvordan man bør opføre sig. En af de første moralske regler i historien er formuleret som følger: "handl mod andre, som du gerne vil have dem til at handle mod dig." Denne regel optrådte i VI-V århundreder. f.Kr e. samtidigt og uafhængigt af hinanden i forskellige kulturelle regioner - Babylon, Kina, Indien, Europa. Efterfølgende blev det kendt som "guld", da det fik stor betydning. I dag forbliver det også relevant, og man skal altid huske, at en person først bliver en person, når han bekræfter det menneskelige i andre mennesker. Behovet for at behandle andre som sig selv, at ophøje sig selv gennem andres ophøjelse, er grundlaget for moral og moral.

Matthæusevangeliet siger: "Derfor, i alt, hvad I ønsker, at folk skal gøre mod jer, det gør I også mod dem" (kap. 7, v. 12).

I forretningsforbindelser støder vi ofte på modsætninger mellem, hvad der er, og hvad der bør være. På den ene side søger en person at opføre sig moralsk, som de siger, ordentligt, på den anden side ønsker han at tilfredsstille sine behov, hvis realisering ofte er forbundet med en krænkelse af moralske standarder. Denne kamp mellem ideel og praktisk beregning skaber en konflikt i en person, som er mest akut manifesteret i forretningsforbindelsens etik, i forretningskommunikation. Da forretningskommunikationens etik er et særligt tilfælde af etik generelt og indeholder dens hovedkarakteristika, så forstås forretningskommunikationens etik som et sæt moralske normer og regler, der regulerer menneskers adfærd og relationer i professionelle aktiviteter. Derfor, når vi studerer kurset "Forretningskultur og kommunikationspsykologi", vil vi tale om, hvordan man handler i forretningsforbindelser, så du ved om det, prøv at acceptere det og handle i overensstemmelse hermed.

De gældende normer og adfærdsregler i samfundet kræver, at en person tjener samfundet, koordinerer personlige og offentlige interesser. Moralske normer er baseret på traditioner og skikke, og moral lærer os at gøre alt på en sådan måde, at det ikke skader de mennesker, der er i nærheden.

Et af hovedelementerne i fer menneskers moralske adfærd. Den er baseret på universelle moralske principper og normer – respekt for menneskelig værdighed, ære, adel, samvittighed, pligtfølelse og andre.

Samvittighed er en persons moralske bevidsthed om sine handlinger, takket være hvilken vi kontrollerer vores handlinger og evaluerer vores handlinger. Samvittighed er tæt forbundet med pligt. Pligt er bevidstheden om samvittighedsfuld udførelse af ens pligter (civile og embedsmænd). For eksempel, i strid med pligten, takket være samvittigheden, er en person ansvarlig ikke kun over for andre, men også over for sig selv.

For det moralske billede af en person er ære af stor betydning, hvilket kommer til udtryk i anerkendelsen af ​​en persons moralske fortjenester, i omdømme. En officers ære, en forretningsmands ære, ridderlighedens ære - det er dette, der kræver, at en person opretholder omdømmet til den sociale eller professionelle gruppe, som han tilhører. Ære forpligter en person til at arbejde samvittighedsfuldt, at være sandfærdig, retfærdig, at indrømme sine fejl, at kræve af sig selv.

Værdighed kommer til udtryk i selvrespekt, i bevidsthed om betydningen af ​​ens personlighed; det tillader ikke en person at ydmyge, smigre og behage til sin egen fordel. Men overdreven selvværd dekorerer ikke en person særlig meget. En persons evne til at være tilbageholdende med at afsløre sine fortjenester kaldes beskedenhed. En person, der er noget værd, behøver ikke at fremvise sine fortjenester, fylde sit eget værd, inspirere andre med ideen om sin egen uundværlighed.

En integreret del af kulturen for virksomhedskommunikation er adel. En ædel person er tro mod sit ord, selvom det er givet til fjenden. Han vil ikke tillade uhøflighed mod mennesker, der er ubehagelige for ham, han vil ikke bagvaske dem i deres fravær. Adel kræver ikke omtale og taknemmelighed for hjælp og sympati.

2. Forretningsetikette

Anstændighed er den mindst vigtige af alle samfundets love og den mest ærede. F. La Rochefoucauld (1613-1680), fransk moralistisk forfatter

I begyndelsen af ​​1700-tallet udstedte Peter den Store et dekret, hvorefter alle, der opførte sig "i strid med etikette", var underlagt straf.

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. Italien betragtes som etikettens fødested. Etikette foreskriver normerne for adfærd på gaden, i offentlig transport, til en fest, i teatret, ved forretnings- og diplomatiske receptioner, på arbejdet osv.

Desværre møder vi i livet ofte uhøflighed og hårdhed, manglende respekt for en andens personlighed. Årsagen er, at vi undervurderer vigtigheden af ​​kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer er måden, man opfører sig på, den ydre form for adfærd, behandlingen af ​​andre mennesker, samt tonefald, intonationer og udtryk, der bruges i tale. Derudover er disse gestus, gang, ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person.

Beskedenhed og tilbageholdenhed af en person i manifestationen af ​​hans handlinger, evnen til at kontrollere sin adfærd, til at behandle andre mennesker omhyggeligt og taktfuldt betragtes som gode manerer. Dårlige manerer betragtes; vanen med at tale og grine højt; svimmelhed i adfærd; brugen af ​​obskøne udtryk; grovhed; sløvhed af udseende; manifestation af fjendtlighed over for andre; manglende evne til at begrænse sin irritation; faux pas. Manerer refererer til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette, og den sande adfærdskultur er, hvor en persons handlinger i alle situationer er baseret på moralske principper.

Tilbage i 1936 skrev Dale Carnegie, at en persons succes i sine økonomiske anliggender er 15 procent afhængig af hans faglige viden og 85 procent af hans evne til at kommunikere med mennesker.

Forretningsetikette er et sæt adfærdsregler i forretning, serviceforhold. Det er den vigtigste side af moralen i en forretningspersons professionelle adfærd.

Selvom etikette forudsætter etablering af kun eksterne former for adfærd, men uden en intern kultur, uden at overholde etiske standarder, kan reelle forretningsforbindelser ikke udvikle sig. Jen Yager bemærker i sin bog Business Etiquette, at ethvert etikettespørgsmål, fra prale til udveksling af gaver, skal behandles i lyset af etiske standarder. Forretningsetikette foreskriver overholdelse af reglerne for kulturel adfærd, respekt for en person.

Jen Yager har formuleret seks grundlæggende bud om forretningsetikette.

1. Gør alt til tiden. At komme for sent forstyrrer ikke kun arbejdet, men er også det første tegn på, at man ikke kan stole på en person. "Til tiden"-princippet gælder for rapporter og andre opgaver, der er tildelt dig.

2. Tal ikke for meget. Betydningen af ​​dette princip er, at du skal opbevare hemmeligheder i en institution eller en bestemt transaktion med samme omhu som personlige hemmeligheder. Genfortæl aldrig til nogen, hvad du nogle gange hører fra en kollega, leder eller underordnet om deres personlige liv.

3. Vær venlig, venlig og imødekommende. Dine kunder, kunder, købere, kolleger eller underordnede kan finde fejl hos dig, så meget som de vil, det er lige meget: Du skal dog opføre dig høfligt, venligt og venligt.

4. Tænk på andre, ikke kun dig selv. Opmærksomheden skal vises ikke kun i forhold til kunder eller kunder, den strækker sig til kolleger, overordnede og underordnede. Lyt altid til kritik og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Vær ikke hurtig til at snappe, når nogen stiller spørgsmålstegn ved kvaliteten af ​​dit arbejde, vis at du værdsætter andres tanker og erfaringer. Selvtillid bør ikke forhindre dig i at være ydmyg.

5. Klæd dig passende på.

6. Tal og skriv i et godt sprog 1 .

Etikette kommer til udtryk i forskellige aspekter af vores adfærd. For eksempel kan en række menneskelige bevægelser, stillinger, som han tager, have etikette betydning. Sammenlign den høflige stilling overfor samtalepartneren og den uhøflige stilling med ryggen til ham. En sådan etikette kaldes non-verbal (dvs. ordløs). Men tale spiller den vigtigste rolle i etikette udtryk for relationer med mennesker - dette er verbal etikette.

Den persiske forfatter og tænker Saadi (mellem 1203 og 1210-1292) sagde: "Om du er klog eller dum, om du er stor eller lille, ved vi ikke, før du har sagt et ord." Det talte ord vil ligesom en indikator vise niveauet af en persons kultur. I. Ilf og E. Petrov latterliggjorde i romanen "De tolv stole" et elendigt sæt ord fra leksikonet om Ellochka-"kannibaler". Men Ellochka og hendes slags støder man ofte på, og de taler i jargon. Jargon er et "forkælet sprog", hvis formål er at isolere en bestemt gruppe mennesker fra resten af ​​samfundet. Det vigtigste aspekt af taleetikette er uantageligheden af ​​slangord og uanstændigt sprog.

En fremtrædende plads i forretningsetikette er optaget af ordene om hilsen, taknemmelighed, appel, undskyldning. Sælgeren henvendte sig til køberen på "dig", nogen takkede ikke for tjenesten, undskyldte ikke for forseelsen - ~ sådan en manglende overholdelse af normerne for taleetikette bliver til en fornærmelse og nogle gange konflikter.

Specialister i forretningsetikette lægger stor vægt på appellen, fordi formen for den videre kommunikation afhænger af, hvordan vi henvender os til en person. Det daglige russiske sprog har ikke udviklet en universel appel, som for eksempel i Polen - "pan", "pani", derfor, når

1 Yager J. Forretningsetikette. Sådan overlever og får du succes i erhvervslivet: Pr. fra engelsk. - M., 1994. - S. 17-26.

når man henvender sig til en fremmed, er det bedre at bruge en upersonlig form: "undskyld, hvordan kan jeg komme igennem ...", "venligst, ...", men det er ikke altid muligt at undvære en specifik adresse. For eksempel: ”Kære kammerater! På grund af reparationen af ​​rulletrappen er indgangen til metroen begrænset.” Ordet "kammerat" er oprindeligt russisk, før revolutionen betegnede de stillingen: "ministerens kammerat." I ordbogen over det russiske sprog af SI Ozhegov er en af ​​betydningerne af ordet "kammerat" "en person tæt på nogen med hensyn til fælles synspunkter, aktiviteter, levevilkår osv., såvel som en person, der er venlig til nogen".

Ordet "borger" bruges også i hverdagen. "Borger! Bryd ikke færdselsreglerne!" - det lyder strengt og officielt, men fra opfordringen: "Borger, stå i kø!" det blæser koldt og langt mellem dem, der kommunikerer. Desværre bruges kønsbaserede opfordringer oftest: "Mand, flyt over!", "Kvinde, fjern posen fra gangen!" I talekommunikation er der desuden historisk etablerede stereotyper. Disse er ordene "sir", "madame", "mister" og flertal af "gentlemen", "damer". I erhvervskredse bruges adressen "mister".

Ved brug af enhver form for adresse skal man huske, at den skal udvise respekt for personen, tage hensyn til køn, alder og den konkrete situation. Det er vigtigt at mærke præcis, hvem vi taler med.

Hvordan henvender man sig til kolleger, underordnede, ledere? Når alt kommer til alt er valget af behandling i officielle forhold ret begrænset. De officielle tiltaleformer i erhvervskommunikation er ordene "mester" og "kammerat". For eksempel "Hr. direktør", "Kammerat Ivanov", det vil sige efter ordene i appellen, er det nødvendigt at angive stillingen eller efternavnet. Du kan ofte høre, hvordan en leder henvender sig til en underordnet ved hans efternavn: "Petrov, giv mig en rapport for det første kvartal." Enig, at en sådan appel har en konnotation af en respektløs holdning hos lederen til den underordnede. Derfor bør en sådan appel ikke bruges, det er bedre at erstatte det med et patronymnavn. Adressering ved navn og patronym svarer til den russiske tradition. Dette er ikke kun en form for adresse, men også en demonstration af respekt for en person, en indikator for hans autoritet, hans position i samfundet.

En semi-formel adresse er en adresse i form af et fuldt navn (Dmitry, Maria), som involverer at bruge både appellen "dig" og "dig" i en samtale. Denne tiltaleform er ikke almindelig og kan sætte samtalepartnerne til en streng tone i samtalen, til dens alvor og betyder nogle gange talerens utilfredshed. Normalt bruges en sådan behandling af de ældre i forhold til de yngre. I officielle forhold bør du altid henvise til "dig". Mens du bevarer relationernes formalitet, stræb efter at bringe et element af god vilje og varme ind i dem.

Det er nødvendigt at observere delikatesse, så enhver appel ikke bliver til fortrolighed og fortrolighed, som er typiske, når man kun adresserer med patronym: "Nikolaich", "Mikhalych". En appel i denne form er mulig fra en ældre underordnet, oftest en arbejder, til en ung chef (værkfører, værkfører). Eller omvendt, en ung specialist henvender sig til en ældre arbejder: "Petrovich, prøv at afslutte arbejdet ved frokosttid." Men nogle gange bærer sådan en appel en skygge af selvironi. Med denne samtaleform bruges appellen til ”dig”.

I erhvervskommunikation lægges der stor vægt på overgange i adresse fra "dig" til "dig" og omvendt, overgangen fra officiel adresse til semi-officiel og hverdagsagtig. Disse overgange forråder vores forhold til hinanden. For eksempel, hvis chefen altid tiltalte dig med dit fornavn og patronym, og derefter, efter at have kaldt dig ind på sit kontor, pludselig blev vendt ved dit navn, kan vi antage, at en fortrolig samtale er forude. Og omvendt, hvis i kommunikationen af ​​to personer, der havde en adresse ved navn, pludselig bruges fornavn og patronym, så kan dette indikere et anstrengt forhold eller formaliteten af ​​den kommende samtale.

En vigtig plads i forretningsetikette er optaget af en hilsen. Når vi møder hinanden, udveksler vi sætninger: "Hej", "Goddag (morgen, aften)", "Hej". Folk fejrer et møde med hinanden på forskellige måder: for eksempel militærhilsen, mænd giver hånd, unge vifter med hænderne, nogle gange krammer folk, når de mødes. I hilsen ønsker vi hinanden sundhed, fred, lykke. I et af sine digte skrev den russiske sovjetiske forfatter Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997):

Hej!

Bukkede, sagde vi til hinanden,

Selvom de var fuldstændig fremmede. Hej!

Hvilke særlige emner sagde vi til hinanden?

Bare "Hej", vi sagde ikke andet.

Hvorfor steg en dråbe sol i verden?

Hvorfor blev livet lidt mere glædeligt?

Vi vil forsøge at besvare spørgsmålene: "Hvordan hilser man?", "Hvem og hvor skal man hilse?", "Hvem hilser først?"

Når man kommer ind på kontoret (værelse, reception) er det sædvanligt at hilse på folk der, selvom man ikke kender dem. Den første til at hilse på er den yngste, en mand med en kvinde, en underordnet med en chef, en pige med en ældre mand, men når man giver hånd, er rækkefølgen omvendt: den ældste, chefen, kvinden er den første til at give hånd . Hvis en kvinde begrænser sig til en bue, når hun hilser, så skal en mand ikke række sin hånd til hende. Det er ikke sædvanligt at give hånd over en tærskel, et bord, gennem enhver forhindring.

Hilsen en mand, en kvinde rejser sig ikke. Når man hilser på en mand, anbefales det altid at stå op, undtagen når det kan forstyrre andre (teater, biograf) eller når det er ubelejligt at gøre det (for eksempel i en bil). Hvis en mand vil understrege en særlig disposition over for en kvinde, så kysser han hendes hånd, når han hilser på ham. Kvinden lægger sin hånd med kanten af ​​sin håndflade mod gulvet, manden vender hendes hånd, så den er ovenpå. Det anbefales at læne sig mod hånden, men det er ikke nødvendigt at røre ved den med dine læber, mens du husker, at det er bedre at kysse damens hånd indendørs og ikke udendørs. Reglerne for at hilse på hinanden gælder for alle folkeslag, selvom manifestationsformerne kan variere betydeligt.

En forudsætning for erhvervskontakt er talekulturen. Kulturel tale er først og fremmest korrekt, kompetent tale og derudover den rigtige omgangstone, talemåde og præcist valgte ord. Jo større ordforråd (leksikon) en person har, jo bedre taler han sproget, ved mere (er en interessant samtalepartner), udtrykker lettere sine tanker og følelser og forstår også sig selv og andre.

Overvåg den korrekte brug af ord, deres udtale og stress;

Brug ikke vendinger, der indeholder ekstra ord (f.eks. "helt nyt" i stedet for "nyt");

Undgå arrogance, kategorisk og arrogant. Vanen med at sige "tak", høflighed og høflighed, brugen af ​​passende sprog og evnen til at klæde sig passende er blandt de værdifulde egenskaber, der øger chancen for succes.

3. Udseende af en person

De bliver mødt af tøj, eskorteret af sindet. Russisk folkevisdom

Man hører ofte, at man ikke kan drage en konklusion om en person fra første indtryk. Men ifølge psykologer bygger i 85 tilfælde ud af 100 personer deres holdning til en anden person på baggrund af et ydre indtryk. Funktioner af en persons udseende informerer os om alder, social, national og professionel tilknytning. Derfor er både talte ord og udseende vigtigt i kommunikationen.

Siden oldtiden har folk stræbt efter perfektion. Evnen til at lave et billede (billede) for sig selv, at skabe tillid til sig selv og andre i sin egen tiltrækningskraft og lyse individualitet er en kunst, der er blevet forstået i århundreder. En person lærte at skabe sit billede ved hjælp af tøj, makeup, frisurer. Evnen til at klæde sig smukt i overensstemmelse med livssituationer er et talent. En aftenkjole ser latterlig ud i dagtimerne, og selvom du kommer til en gudstjeneste i sådan et outfit, som du kommer til med offentlig transport, er det en grotesk situation.

Den største fejl, ifølge den anerkendte specialist inden for forretningstøj J.T. Molloy, er for overdrevet værdi af dets tiltrækningskraft og nidkær overholdelse af mode. Faktisk glemmer folk, især unge mennesker, at mode tilbyder en generel retning, en ansigtsløs standard, der ikke understreger individualitet. Ved valg af tøj er det vigtigt at kunne vælge en garderobe i overensstemmelse med dit udseende, alder, smag og situation og ikke blindt følge moden. En person skal udvikle sin egen påklædningsstil, fordi mode er foranderlig, men stil forbliver. Du har sikkert bemærket: tøjet er moderigtigt, passer godt til figuren og din farve, men behager ikke øjet, opvarm ikke sjælen - det betyder, at tøjet ikke passer ind i din stil, ikke passer til dit billede og Karakter.

Modeeksperter råder dig til at bære det, der virkelig pryder dig, hvad der får dig til at se elegant ud. En vigtig betingelse for elegance er at tage højde for mængder, når du skærer tøj.

Krop og proportioner af dens individuelle dele. Tøj anbefales at vælges i overensstemmelse med typen af ​​figur og ansigt. Det vigtigste er at se manglerne i din silhuet og dygtigt, ved hjælp af tøj, rette dem.Tøj er en slags visitkort, der har en psykologisk effekt på kommunikationspartnere. Det kan sige meget om vores personlighed og situation (se mere i afsnit 2.3).

For at skabe et udadtil attraktivt billede bruger en person makeup, hvilket hjælper ikke kun med at opfriske ansigtet, men også til at rette små individuelle fejl i dets funktioner. Når du bruger dekorative kosmetik, er det nødvendigt at tage hensyn til en persons generelle udseende, farven på hans hud, hår, øjne, tøj, ansigtskonturer, alder samt tid og sted, hvor personen er (dagligt arbejde , gallaaften, diskotek, teater). Eksperter inden for dekorativ kosmetik råder til at overholde reglerne: "mindre er bedre end mere"; "bedre uden end klodset." God makeup er upåfaldende makeup, som, som fagfolk siger, skal "passe godt til ansigtet."

Så du har moderigtigt tøj, upåklagelig makeup, men den forkerte frisure, og du gør ikke længere et værdigt indtryk. Hår er en naturlig dekoration, der skal passes dagligt. Hår gør en person attraktiv gennem det rigtige valg af frisure. Frisuren er valgt under hensyntagen til personens figur, ansigtstypen og hovedets form. Frisører har udviklet anbefalinger til, hvordan du ved hjælp af et godt valg af frisure kan aflede opmærksomheden fra ryggen og den grimme nakke.

Alle detaljerne i dit outfit - fra sko til hårspænder - skal være i harmoni med hinanden.

En dyr, men uplejet klædt person med en ubehagelig lugt og fedtet hår, der stikker ud i forskellige retninger, vil næppe forårsage sympati. Pænhed er det grundlæggende krav til etikette for udseende.

Og vi skal altid huske, at ydre skønhed kun kan tiltrække andres opmærksomhed, og for at bevare den er åndelig skønhed nødvendig. En udadtil smuk, men uhøflig, vred, ukulturel person med et vulgært ordforråd og adfærd gør et ubehageligt indtryk.

4. Kultur af telefonkommunikation

Telefonen er et bekvemt og effektivt kommunikationsmiddel, uden hvilket det er umuligt at forestille sig det moderne liv. De udveksler personlige og officielle oplysninger via telefon, arrangerer møder, etablerer og udvikler forretningskontakter. Menneskeheden har brugt telefonen i mere end et århundrede: I 1876 blev det første telefonapparat, der stadig var ufuldkomment, men allerede anerkendt, skabt.

En telefonsamtale giver en tovejs udveksling af information uanset afstand. I løbet af kort tid vil telefonen forbinde dig med en kollega fra en naboafdeling, med en abonnent på den anden side af havet. Men som praksis viser, er det nødvendigt at forberede sig på en telefonsamtale, især en virksomhed. For en embedsmand, en forretningsmand, skal du lære at værdsætte din tid (og tiden for din samtalepartner). Dårlig forberedelse, manglende evne til kortfattet og kompetent at udtrykke sine tanker tager fra 20 til 30 % af en moderne embedsmands arbejdstid. Derudover er telefonkommunikationskulturen et middel til at danne dit image med partnere og billedet af den institution, du tjener i.

1. Det er nyttigt at have en kuglepen, notesblok og kalender i nærheden af ​​telefonen.

2. Løft røret hurtigt efter opkaldet. Tag ikke håndsættet under et opkald: Strømmen i de elektriske kredsløb stiger kraftigt, hvilket kan føre til skader. Etikette sørger for fjernelse af håndsættet før den fjerde ringning af telefonen, da virkningen af ​​telefonopkald påvirker nervesystemet negativt. Tag ikke håndsættet "uden at kigge" uden at kigge op, da det kan røre ved kontakthåndtaget, og forbindelsen vil blive afbrudt.

3. Håndsættet er slukket. Spørgsmålet opstår: hvad er det første ord, der skal udtales, så kontakten er etableret? Der er ingen hårde grænser her. Som regel svarer personen: "Hej", "Jeg lytter", "Ja". Det menes, at de to første muligheder er at foretrække, da "ja" lyder tørt og ulogisk, hvilket kan gøre det svært at etablere psykologisk kontakt. Ofte er der svar: "Jeg lytter til dig", som lyder noget manereret, og den arkaiske version "Ved telefonen" eller "På ledningen." Alle ovenstående svar er relevante derhjemme. I virksomhedskommunikation er det at foretrække at bruge informative svar (hvem besvarede telefonen og i hvilken institution), mens man ikke skal kalde sig selv og virksomheden for en tungevred.

4. Hvad skal du gøre, hvis telefonen ringer under din samtale med en klient? Reglerne for telefonetikette og høflighed foreskriver følgende: undskyld over for klienten, tag telefonen og, med henvisning til at du har travlt, bed om at ringe tilbage. En anden mulighed er også mulig: Skriv telefonnummeret på den, der ringer op, og ring tilbage, så snart du er ledig.

5. Hvordan inviterer man en kollega til telefonen? "Et minut" ("nu") ... Ivan Petrovich - dig!" Derefter overføres røret eller stilles forsigtigt uden at banke på bordet. Det anbefales ikke at invitere dig ved at råbe eller demonstrere dit kølige forhold til en kollega: efter tilbagekaldelsen, "bank" røret på bordet og sig i en kold tone: "Ivanova!"

Når du ringer til en medarbejder, der i øjeblikket er fraværende, skal du ikke begrænse dig til at svare: "Han er der ikke" og kaste telefonen på håndtaget. Det skal siges; "Han er ikke med nu. Det bliver derefter. Måske give ham noget?" Hvis du bliver bedt om det, optag anmodningen og læg sedlen på en kollegas skrivebord. Svarene lyder meget uheldige: ”Han er der ikke, jeg ved ikke, hvor han er. Måske efterlad dit telefonnummer. Desuden bør du ikke gå i detaljer: "Alla Viktorovna er endnu ikke vendt tilbage fra frokost", "Sandsynligvis i buffeten (rygerum)", osv.

6. Hold en forretningstelefonsamtale kort. For eksempel vil en japansk virksomhed ikke beholde en medarbejder i lang tid, som ikke løser et forretningsproblem over telefonen på tre minutter.

Den, der ringede, afslutter samtalen, så det frarådes, at den, der modtog opkaldet, er utålmodig og bestræber sig på at "indskrænke" samtalen. Men hvad skal man gøre, hvis samtalepartneren er overdrevent snakkesalig, distraherer fra samtaleemnet, fokuserer på detaljer? Der er mange teknikker til at afslutte en samtale med en verbose samtalepartner uden at støde ham og samtidig bevare høflighed og delikatesse. Ofte brugte sætninger er: "Det er meget rart at tale med dig, men nu må jeg gå", "Jeg vil gerne tale med dig igen, men jeg har meget presserende sager", "Jeg var meget glad for at lytte til dig, men jeg skal til et forretningsmøde” og osv.

7. Det er vigtigt, at en forretningstelefonsamtale føres i en rolig, høflig tone. Under en samtale er det nødvendigt at skabe en atmosfære af gensidig respekt, som lettes af et smil. Samtalepartneren ser det ikke, men mærker det. Stemme, klang, intonation og tone kan sige meget om dig. Ifølge psykologer bærer intonation og tone i samtalen op til 40 % af informationen. Når vi taler i telefon, kan vi skabe tillid til samtalepartneren eller omvendt fjendtlighed.

Det anbefales at tale jævnt, begrænse dine følelser og ikke afbryde samtalepartnerens tale. Hvis din samtalepartner taler på en hård måde, er tilbøjelig til tvister, så vær tålmodig og svar ham ikke på samme måde, modsæt ikke direkte.

8. Tal aldrig i telefon med fuld mund. Det er uacceptabelt at tygge, drikke og tale med medarbejdere under en telefonsamtale.

9. Telefonen forværrer talens mangler, så det anbefales at overvåge udtalen af ​​tal, egennavne og efternavne. I en samtale er det bedre ikke at bruge specifikke, professionelle udtryk, som kan være uforståelige for samtalepartneren. Jargon og udtryk som "go", "frets", "god", "farvel" osv. er ikke tilladt.

10. Da telefonsamtalerne ikke ser hinanden, skal de bekræfte deres opmærksomhed (alene ved en lang samtale) med bemærkninger: "Ja, ja", "Jeg forstår" ... Hvis der opstår en uventet pause i en telefonsamtale, så kan du afklare: "Hvordan kan du høre mig?", "Er du uenig?" etc. I tilfælde af forringelse af hørbarheden er det ganske rimeligt at ringe tilbage til en af ​​samtalepartnerne. Hvis telefonforbindelsen afbrydes, ringer initiativtageren til samtalen tilbage.

Du bør afslutte samtalen til tiden for at undgå mæthed med kommunikation, som kommer til udtryk i urimelig utilfredshed og harme hos partnere, og nogle gange i irritabilitet. I slutningen af ​​samtalen skal du takke for opkaldet eller de modtagne oplysninger (nyheder). “Farvel, tak fordi du ringede”, “Det var rart at snakke med dig” osv.

Hvad skal man gøre i første omgang, hvor skal man begynde, og hvordan skal man opføre sig, hvis man skal ringe?

I. Bestem formålet med telefonsamtalen (måske er det ikke vigtigt og ikke nødvendigt). Unødvendige samtaler forstyrrer arbejdsrytmen og forstyrrer arbejdet for dem, der er i nærheden. Hvis du har bestemt formålet med og taktikken for at føre en telefonsamtale, så lav en samtaleplan, skitser en liste over problemer, du gerne vil løse, da dette vil tillade dig ikke at miste det vigtigste af syne og gøre det samtale logisk og kortfattet. Som analysen af ​​telefonsamtaler viser, er op til 40 % gentagelser af ord og sætninger.

2. Nummeret ringes op. Prøv at interessere samtalepartneren med den første sætning. I første omgang er det ifølge etiketten for en telefonsamtale tilrådeligt at navngive dig selv og sige hej, for eksempel: "Ivanova Maria Sergeevna. Hej god aften)." Før du spørger den person, du har brug for til telefonen, skal du vente på svaret "Hej" i den anden ende af ledningen, og derefter sige: "Venligst ring til Pyotr Petrovich." Sætningerne "Hvem er det her?", "Hvor kom jeg hen?" er uacceptable. etc. Hvis abonnenten ikke besvarer dit opkald, så husk at de lægger på ved 5. signal og opkaldet gentages senere.

3. Et opkald på hjemmetelefonen til en kollega til en forretningssamtale kan kun begrundes med en seriøs grund. Opkald til lejligheden efter kl. 22.00 og før kl. 8.00 (op til kl. 10.00 i weekenden) betragtes som en overtrædelse af etikettereglerne.

4. Manglende opfyldelse af løftet om at ringe tilbage betragtes som et brud på etikette. Hvis du lovede, skal du helt sikkert ringe, ellers vil du skabe et ry for dig selv som en useriøs person.

5. Forretningssamtale

I forretningsforbindelser afhænger meget af personlige møder, samtaler, møder. Fordelen ved samtale er ubestridelig, da forretningsforbindelser indledt i et brev eller via telefon udvikler sig i personlige kontakter. Under personlige møder bruger partnere al den menneskelige kommunikations rigdom: tale, fagter, ansigtsudtryk, bevægelser og personlig påvirkning.

Hvad kunne være nemmere end en samtale? Vi mødtes og snakkede. Men spontanitet er typisk for hverdagssamtaler – på gaden, derhjemme, mellem arbejdet.

Der skal en helt anden tilgang til en forretningssamtale, som har sine egne mønstre og traditioner. En forretningssamtale kræver omhyggelig forberedelse og er baseret på etiske normer og regler.

Det førende element i forberedelsen af ​​en forretningssamtale er planlægning, dvs. definition af formålet med mødet og udvikling af strategi og taktik for at nå målet. Eksperter anbefaler, at du tænker over det mulige forløb af den kommende samtale, som en fremtidig opponent, kontrollerer effektiviteten af ​​dine argumenter (se afsnit 6.1), den logiske sammenhæng mellem ordlyden og forudsiger samtalepartnerens reaktion (samtaleren kan være en underordnet, samarbejdspartner eller kollega).

Af stor betydning er det rigtige valg af et sted for en samtale, mens det skal huskes, at der ikke bør være fremmede i rummet, og det indre af rummet skal hjælpe med at forbedre den følelsesmæssige tilstand og lindre træthed og spændinger hos partnere.

Som regel aftaler de en samtale to-tre dage i forvejen. Dette giver dig mulighed for at forudse dets mulige forløb, at tænke over de vigtigste detaljer. Hvis den person, der inviteres til samtalen, ikke er en ansat i din organisation, er det nødvendigt at forklare ham, hvordan man bedst kommer til mødestedet og om nødvendigt udstede et pas på forhånd. Sekretæren skal have besked om mødet, kende navnet på den inviterede og være den første til at hilse på ham.

En forretningssamtale består af flere faser;

Overførsel af information (udtalelse af ens holdning) og argumentation;

At lytte til samtalepartnerens argumenter og svare på dem;

Tage beslutninger.

Begyndelsen af ​​samtalen påvirker hele dens videre forløb; opgaverne i den indledende fase er at etablere kontakt med en partner, skabe en gunstig atmosfære af gensidig tillid og respekt, samt tiltrække opmærksomhed og vække interesse for problemet.

Om stemningen på mødet bliver venlig og forretningsmæssig afhænger af din punktlighed, for en besøgende, der har ventet på dig i en halv time i receptionen, er usandsynligt venlig.

Det er tilrådeligt at stå op for at møde gæsten, og endnu bedre at møde ham ved døren til kontoret, give hånd og fortælle ham, hvor han skal hænge sit overtøj (hvis sekretæren ikke gjorde dette i receptionen). For at samtalen kan forløbe "på lige fod", anbefales det at føre en samtale ikke på skrivebordet. Det er bedst at sidde overfor hinanden. En god vært vil altid tilbyde te eller kaffe til gæsten, og i varmt vejr - sodavand. Det er tilrådeligt at stille et ur i nærheden, så alle kan se, hvor længe samtalen varer, da det at se på dit ur under en samtale betragtes som uanstændigt og kan tages som et signal om at afslutte samtalen.

Det er bedre at henvende sig til samtalepartneren ved navn og patronym og gentage dette flere gange under den videre samtale. Dale Carnegie (1888-1955), en amerikansk specialist i menneskelige relationer, hævdede, at en persons navn er den sødeste og vigtigste lyd på ethvert sprog.

Prøv at opmuntre samtalepartneren og vind ham med de første sætninger og spørgsmål, som måske ikke er direkte relateret til samtaleemnet.

I begyndelsen af ​​en samtale er øjenkontakt et vigtigt signal for at etablere kontakt, da blikket er et stærkt middel til non-verbal kommunikation. Generelt kan evnen til at "læse" ikke-verbale signaler i samtalepartnerens adfærd i høj grad lette forståelsen af ​​partneren. Allerede fra begyndelsen skal samtalen tage form af en dialog. Det er meget vigtigt at lære at lytte til samtalepartneren uden at afbryde ham, mens du er nødt til at opføre dig naturligt, være ærlig, ikke lege med en partner og ikke fawn. Derudover er det uacceptabelt at udlede dit dårlige humør på dine samtalepartnere. Husk, at din venlighed og fokus vil hjælpe en person til at åbne op, især hvis han er overvældet af negative følelser eller genert og usikker.

Under samtalen anbefales det at bruge korte, neutrale bemærkninger: ”Fortsæt, det er meget interessant!”, ”Jeg forstår dig”, som afhjælper spændinger og er med til at fortsætte samtalen, samt opklarende bemærkninger: ”Hvad gør du mener?", "Hvad synes du?" osv., med til at lede samtalen i den rigtige retning.

En samtale med en forretningspartner, kollega eller underordnet udelukker manifestationen af ​​enhver taktløshed: en afvisende tone, afskæring af samtalepartneren midt i sætningen, demonstration af ens overlegenhed.

I sidste fase af en forretningssamtale træffes en endelig beslutning, som skal fremgå klart, klart og overbevisende. Afslutningen på samtalen skal stimulere gennemførelsen af ​​de trufne beslutninger og lægge grundlaget for yderligere møder. Det er nødvendigt at takke partneren for samtalen og udtrykke tillid til det fremtidige samarbejdes succes. Psykologer understreger vigtigheden af ​​et afskedsblik, når ejeren af ​​kontoret holder øjnene på samtalepartneren, viser opmærksomhed på partneren og interesse for yderligere samarbejde med ham.

6. Erhvervskorrespondance

Det er umuligt at forestille sig en forretningspersons aktivitet uden at arbejde med dokumenter. Det anslås, at nogle kategorier af ansatte i det administrative apparat bruger 30 til 70 % af deres arbejdstid på at udarbejde officielle dokumenter og arbejde med dem.

Kontorkorrespondance er en vigtig del af forretningsetikette, "kommunikation i miniature." Det hjælper med at etablere stærke bånd med forbrugeren, forbedre forholdet mellem forskellige tjenester samt øge virksomhedens omsætning.

Jen Yager bemærkede i sin bog "Business Etiquette", at kvaliteten af ​​en forretningstekst består af fire komponenter: tanke, forståelighed, læsefærdighed og korrekthed.

Ved udarbejdelse af et forretningsbrev skal følgende krav overholdes;

Den udøvende skal klart forestille sig det budskab, han ønsker at formidle, og vide præcis, hvordan det skal udtrykkes i en forståelig, kortfattet og tilgængelig form;

Brevet skal være enkelt, logisk, specifikt og fri for tvetydighed. Lakoniske bogstaver, skrevet med enstavelsesord, karakteriserer skribenterne som gode samtalepartnere, der kan kommunikationens kunst. Sætninger skal være lette at læse, det er uønsket at bruge et stort antal participier og participier;

Brevet bør kun udformes om ét emne, mens dets tekst bør opdeles i afsnit, som hver kun behandler ét aspekt af dette spørgsmål;

Brevet skal være overbevisende og tilstrækkeligt begrundet;

Brevet skal være skrevet i en neutral tone, brugen af ​​metaforer og følelsesmæssigt udtryksfulde sætninger er uønsket;

Mængden af ​​et forretningsbrev bør ikke overstige to sider maskinskreven tekst;

Fra et grammatiksynspunkt skal et forretningsbrev være upåklageligt, da stave-, syntaktiske og stilistiske fejl gør et dårligt indtryk og irriterer adressaten;

Et forretningsbrev skal være korrekt, skrevet i en høflig tone.

I forretningskorrespondance skal det huskes, at opfattelsen af ​​et brev ikke kun afhænger af indholdet, men også af virksomhedens konvolut og brevpapir. Bogstavpapir skal være af god kvalitet, og farven på papiret skal være lys: hvid, lysegrå, cremefarvet osv. Øverst eller på siden af ​​arket, med små bogstaver, skal organisationens navn udskrives, muligvis dens emblem eller logo (den verbale form af et varemærke), og i nogle tilfælde navnet og efternavnet på medarbejderen og, måske hans position. Derudover kan forretningsbreve skrives på almindeligt postpapir. Spørgsmålet om, hvorvidt det er tilrådeligt at give en medarbejder ret til at bruge papir, som ikke kun angiver virksomhedens navn, men også medarbejderens navn og stilling, afgøres af organisationens ledelse.

En amerikansk specialist inden for forretningsskrivning, R. Tepper, mener, at korrekt sammensatte forretningsbreve er bygget efter samme skema. De indledende linjer fanger opmærksomheden, den ene eller to sætninger, der følger, vækker læserens interesse, derefter fremsættes anmodningen i to afsnit, og den sidste del tvinger læseren til at handle.

Lærebogen "Erhvervskommunikationens psykologi og etik" 1 giver et eksempel på et forretningsbrev, der er udarbejdet efter denne ordning.

Opmærksomhed: “Kære (th) _____________________

Jeg vil gerne fortælle dig noget vigtigt (interessant)"

Interesse: "Vi (jeg) tilbyder dig noget, der markant kan forbedre dit liv ..."

Anmodning: "Vi har brug for hjælp fra folk, der er klar til at investere i det mindste ... i en ædel, patriotisk sag ..."

Handling: "Vi inviterer dig til at slutte dig til tusindvis af gode mennesker..."

Husk, at anmodningen skal formuleres således, at adressaten har et begrænset valg af muligheder, da jo færre muligheder, jo større er sandsynligheden for succes. Brugen af ​​standardiserede verbale udtryk fjerner ikke kun den unødvendige følelsesmæssige tone i brevet, men er også et udtryk for forretningsmæssig høflighed.

Følgende typer forretningsbreve bruges mest i erhvervslivet.

1. CV og ansøgningsbrev om ansættelse.

4. Afslagsbrev.

5. Forespørgselsskrivelse om forløbet af sagens udførelse (aftale

transaktioner osv.).

6. Rykkerskrivelse.

7. Opsigelsesbrev.

8. Takkebrev.

Et forretningsbrev skal altid underskrives i hånden. Spørgsmålet om at sende et brev pr. fax eller i en kuvert med posten afgøres efter omstændighederne og samarbejdspartnernes ønske. Alle breve skal besvares, selvom de er negative eller svære, og svarfristerne skal overholdes.

Ud over erhvervskorrespondance, der kører mellem organisationer, er der også intra-organisatorisk korrespondance.

Brevet skal være kortfattet;

Datoen skal indtastes;

Brevet må ikke indeholde bagtalende påstande;

Skal være læselig underskrift.

7. Visitkort i erhvervslivet

Under moderne forhold er det svært at forestille sig forretningslivet uden et visitkort, som har sin egen historie. Så for eksempel i det førrevolutionære Rusland var visitkort meget almindelige.

Visitkort er af følgende typer:

Standardiseret visitkort fra en ansat i virksomheden (organisation);

Repræsentativt kort for en ansat i virksomheden;

Virksomhedens visitkort;

Familie visitkort;

Andre visitkort

Et typisk visitkort for en medarbejder indeholder: efternavn, fornavn, medarbejderens stilling, dennes myndighed, kontortelefon (flere kontortelefonnumre er mulige), firmanavn, postadresse, samt sekretariatets telefonnummer, telefax og telex. Nogle gange, for nogle typer stillinger, for eksempel for en forsikringsagent, er der angivet et hjemmetelefonnummer.

I den anden type visitkort er kun efternavn og fornavn angivet. Sådanne kort udveksles ved første møde, når behovet for information om kortholders virksomhed, stilling og stilling endnu ikke er opstået.

Virksomhedens visitkort dukkede op relativt for nylig og bruges som regel til reklameformål. Det angiver virksomhedens fulde officielle navn, dets logo, postadresse og internetadresse, telefonnumre på sekretariatet, nogle gange PR- og reklameafdelingerne samt virksomhedens retning. Nogle gange kan den indeholde adresser og telefonnumre på filialer i udlandet. Virksomhedens visitkort udveksles under præsentationen på udstillinger-messer.

Et familievisitkort kan også bruges i erhvervslivet, for eksempel når man møder familieoverhoveder, der er på udflugter eller ferier på virksomhedens regning. Hvis virksomheden sender sine ansatte med deres familier til arbejde i udenlandske filialer, så er det ønskeligt at have et sådant kort. Familiens overhoveds navn og efternavn (uden at angive stillingen), hans hustrus navn og efternavn, navne på børn, hjemmeadresse og telefonnummer er angivet på familiens visitkort.

I en virksomhedsbekendtskab er udveksling af visitkort en obligatorisk del. De afleverer det på en sådan måde, at kortets tekst straks læses, mens ejeren af ​​visitkortet skal udtale sit efternavn højt for at gøre det lettere for partneren at huske det. Den, der har modtaget kortet, skal med det i hånden læse dets indhold, takke ham og lægge det i et etui eller i inderlommen på sin jakke, kvinder kan lægge det i pungen. Læg ikke dit visitkort i en udvendig lomme. Et visitkort udleveres og accepteres med højre hånd. Den første til at præsentere sit visitkort er junior i stilling, hvis positionerne er lige store, så den yngste i alder. Hvis forretningsmødet finder sted i udlandet, så er "værternes" visitkort de første, der udleveres, dvs. værtsrepræsentanter. Andres visitkort kan ikke bruges til at skrive, krølle, folde og snurre i hænderne. Dette opfattes som et tegn på manglende respekt og omsorgssvigt.

Et visitkort kan udføre funktionen som et brev, for eksempel giver det dig mulighed for at udtrykke taknemmelighed For dette sendes et kort med bogstaverne P.R. (fra fransk pourremercier - "at takke"), de sendte kort er forseglet i en almindelig kuvert.

I verdensforretningspraksis gælder følgende regler for design af visitkort, vedtaget i sekulær etikette:

Papiret skal være tykt, af høj kvalitet, cirka 5 x 8 cm i størrelse (dog er størrelsen og skrifttypen på visitkortet ikke reguleret, de afhænger af lokal praksis og ejerens smag);

Papiret skal være hvidt eller lyst i farven;

Teksten skal være enkel, let at læse, skrifttypen skal være sort, uden guldbelægning, "pynt" og forskellige eksotiske nuancer. Jo enklere kortet er, jo mere elegance og værdighed har det.

Visitkortet skal være trykt på russisk og på bagsiden - på engelsk, fransk eller værtslandets sprog.

Proceduren for udveksling af visitkort i Japan er ekstremt vigtig. Et visitkort repræsenterer et "portræt" af en bestemt person, og det skal derfor håndteres med omhu.

8. Forretningsprotokol

Forretningsprotokol er de regler, der regulerer proceduren for møder og fraser, afholdelse af samtaler og forhandlinger, tilrettelæggelse af receptioner, formalisering af forretningskorrespondance mv.

I de foregående afsnit har du stiftet bekendtskab med reglerne for afholdelse af samtaler (se afsnit 6) og udformning af erhvervskorrespondance (se afsnit 7). I dette afsnit vil vi tale om etiketten på det første møde med forretningsfolk, som fremkomsten af ​​sympati eller antipati afhænger af. Når alt kommer til alt, kan negative følelser forårsaget af det første indtryk forårsage et sammenbrud i forhandlingerne.

Hvis du skal møde forretningspartnere fra udlandet, så prøv ikke at gå glip af selv de små ting. Først skal du placere gæster i bilen. Hovedgæsten skal sidde på bagsædet diagonalt fra chaufføren, og en medarbejder, der byder gæsterne velkommen, kan sidde ved siden af ​​chaufføren. Nogle gange tilbyder mænd en kvinde at tage plads ved siden af ​​chaufføren og understreger deres respekt, men det bør en kvinde ikke gøre.

Hvordan skal du sætte dig ind i bilen? Hverken en mand eller en kvinde anbefales at stige ind i bilen "fra hovedet." Kvinden nærmer sig bilen, åbner døren, sætter sig sidelæns og overfører derefter begge ben til bilens gulv. For at komme ud af bilen drejer hun på sædet, sætter fødderne på jorden, og holder så fast med venstre hånd, rejser sig og løfter hele kroppen. Den mandlige landingsstil er den samtidige overførsel af sig selv ind i bilen med ét ben og torso (selvom en kvinde i bukser ikke er forbudt at adoptere en mandlig landing).

Delegationen, der ankom til stedet, bliver mødt af "kabinettets ejer", som efter en håndsveksling inviterer alle til forhandlingsbordet. Lederne fra de to sider sidder over for hinanden, med deputerede til højre, tolke til venstre, og resten af ​​forhandlerne sidder tilfældigt.

Du bør ikke tale om forretning med det samme, det er bedre at starte en samtale med et par sekulære spørgsmål: hvordan kom du dertil, hvordan boede du på hotellet, spørg om der er nogen anmodninger, problemer osv. Herefter skal parterne præsentere sig selv ved hjælp af visitkort (se afsnit 8), og derefter starte en dialog. Ved mødets afslutning (efter at protokollen er underskrevet, og alle formaliteter er gennemført), er "kabinettets ejer" den første, der rejser sig og går til det sted, hvor han mødte delegationen. Den ansvarlige for delegationen skal føre dem ud af kontoret og eskortere dem til den næste destination eller til bilen og tage dem med til en middag eller reception arrangeret af firmaet.

Forretningsreceptioner har en friere, mere afslappet atmosfære end et forretningsmøde eller forretningsforhandlinger. De tjener til at indgå gensidigt fordelagtige aftaler og giver os desuden mulighed for at fejre virksomhedens jubilæum, udvide omfanget af aktiviteter og opnå betydelige økonomiske resultater. Medarbejdernes deltagelse i en forretningsreception er ikke kun et tidsfordriv, men udførelsen af ​​officielle opgaver.

Skelne mellem forretningsreceptioner afholdt med tilstedeværelse af pladser (dvs. receptionsdeltagere sidder) og uden pladser (dvs. receptionsdeltagere står). Forretningsreceptioner er opdelt i dagtimerne (arbejdsmorgenmad, morgenmad) og aften (cocktail, glas champagne, frokost).

I henhold til etikettereglerne sendes invitationer til forretningsreceptioner, som er trykt på papir af god kvalitet, hvidt eller en hvilken som helst lys nuance. Det er nødvendigt at bruge en streng skrifttype, teksten skal udskrives klart og læseligt i overensstemmelse med reglerne for etikette og med brug af obligatoriske "høflighedsformler".

Konklusion

Moralske normer får deres ideologiske udtryk i bud og principper om, hvordan man bør opføre sig.

Matthæusevangeliet siger: "Derfor, i alt, hvad I ønsker, at folk skal gøre mod jer, det gør I også mod dem" (kap. 7, v. 12). Et af hovedelementerne i fer moralsk adfærd.

En persons og samfunds moralske liv er opdelt i to niveauer: på den ene side, hvad er: væren, skikke, faktisk hverdagsadfærd; på den anden side, hvad der skulle være: behørigt, ideelt adfærdsmønster.

I forretningsforbindelser støder vi ofte på modsætninger mellem, hvad der er, og hvad der bør være. På den ene side søger en person at opføre sig moralsk, som de siger, ordentligt, på den anden side ønsker han at tilfredsstille sine behov, hvis realisering ofte er forbundet med en krænkelse af moralske standarder. Derfor er det nødvendigt at studere forretningskulturens forløb og kommunikationspsykologien for at vide, hvordan man handler i forretningsforbindelser.

Litteratur

1. Alekhina Iya Billede og etikette af en forretningsmand. – M.: Delo, 2001.

2. Huseynov A. A., Irlits G. Kort historie om etik. - M.: Tanke, 1987.

3. Botavina R.N. Etik af forretningsforbindelser. -M.: Finans og statistik, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Fundamentals of imageology and business communication. - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se Un. International forretning: strategi og ledelse. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Ledelseskunst. - M., 2000.

7. Ozhegov S. I. Ordbog over det russiske sprog. - M.: Russisk sprog, 1988.

8. Psykologi og etik i forretningskommunikation / Red. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Forretningsetikette. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Etikette former for virksomhedskommunikation: Metodeudvikling. Chelyabinsk, 1992.

11. Yager J. Forretningsetikette. Sådan overlever og får du succes i erhvervslivet: Pr. fra engelsk. - M., 1994.

Ozhegov S.I. ordbog for det russiske sprog. - M.: Russisk sprog, 1988. - S. 652.

Intet er så værdifuldt og

er ikke så billig som høflighed.

Cervantes

1. Introduktion.

Vores æra kaldes rummets tidsalder, atomets alder, genetikkens tidsalder. Med fuld ret kunne det kaldes kulturens århundrede.

Pointen er ikke kun, at mange kulturelle værdier, der plejede at være ejendom af udvalgte aristokratiske kredse, er blevet tilgængelige i vores land for de brede masser af læsere, tilskuere og lyttere. Takket være væksten i det arbejdende folks aktivitet bliver stigningen i mængden af ​​fritid, indførelsen af ​​videnskabelige og teknologiske resultater på alle områder af det offentlige liv, kulturen for menneskelige relationer, kulturen for kommunikation mellem mennesker, stadig vigtigere. Jo større et samfunds tekniske og økonomiske potentiale er, jo rigere og mere kompleks dets kultur, jo højere bør det kulturelle niveau være for de mennesker, der bor i det, og som forvalter det. Professionel, moralsk, æstetisk, intellektuel kultur er nødvendig i hverdagen og på arbejdet. Både effektiviteten af ​​arbejdet og den fornuftige brug af fritid afhænger af det.

Det offentlige liv i løbet af det sidste halve århundrede er blevet mere kompliceret, dets rytme er accelereret. Millioner af mennesker lever side om side i hastigt voksende byer på relativt små arealer. Alle møder hundredvis eller endda tusindvis af andre mennesker hver dag. Sammen med dem går han på arbejde, arbejder i en virksomhed, står i kø ved billetkontoret til en film eller et stadion og hviler sig i et venligt selskab. Mennesker kommer i kontakt med hinanden i en bred vifte af moralske og psykologiske situationer. Spørgsmålet om, hvordan man handler, hvordan man opfører sig og hvordan man forholder sig til en andens adfærd i dette eller hint tilfælde, bliver særligt akut i lyset af den enorme mangfoldighed af karakterer, meninger, synspunkter, æstetiske smag. For at finde den rigtige løsning, der giver dig mulighed for at bevare din værdighed, din overbevisning og ikke fornærme en anden person, skal du tage højde for mange omstændigheder, vise takt, tilbageholdenhed, udholdenhed og et ønske om at forstå samtalepartneren.

Men selv gode intentioner og subjektiv ærlighed redder os ikke altid fra fejl og fejl, som vi senere må omvende os fra. Alle ved det af egen erfaring. I mange århundreder med menneskelig kulturs eksistens er der udviklet en række adfærdsregler, der fremmer gensidig forståelse og undgår unødvendige konflikter og spændinger i relationer. Disse regler kaldes nogle gange etikettereglerne eller etikettereglerne. De er nævnt i bogen.

Skriver Street dog om, hvad alle ved? Det er usandsynligt, at der vil være folk, der ikke ved, at man skal hilse og sige farvel, at holdningen til en gammel eller ukendt person skulle være anderledes end holdningen til en jævnaldrende eller nær ven.

Adfærdsregler har kulturelle og historiske træk. En moderne byboende i Europa mener, at en mand skal vige for en kvinde, være den første til at komme på date. I familielivet kræver moderne moral lighed. Andre forhold mellem mænd og kvinder i landene i Østen. Her er det mænd, der har ansvaret i huset, kvinder lader mændene gå foran, giver plads til dem og er de første, der kommer på date. I lyriske sange misunder pigen sine venner, der venter på deres elskere. Ikke mindre nysgerrig er forskellene i vurderingen af ​​nøjagtighed og punktlighed. Briterne og amerikanerne er for eksempel vant til at værdsætte tid og tælle den flere dage i forvejen. Ti minutter for sent til middag anses for uacceptabelt. I Grækenland er det tværtimod endda uanstændigt at komme til middag på præcis det aftalte tidspunkt: Værten tror måske, at du kun er kommet for at spise. Takket være uddybningen af ​​kontakterne mellem folk udviskes kulturelle forskelle gradvist. Men nu er de stadig meget store. Derfor, når man kommer ind i et ukendt land, bør man overholde de regler for høflighed, der er accepteret der. Med en ændring i levevilkårene, med væksten i uddannelse og kultur bliver nogle moralnormer og høflighedsregler forældede og viger for nye. Det, der blev betragtet som uanstændigt, bliver almindeligt accepteret. Før Peters nyskabelser blev næsebor trukket ud for at ryge tobak og sendt i eksil. Indtil for nylig blev det anset for uanstændigt for kvinder at cykle. Indtil nu er der folk, der protesterer mod, at kvinder går i bukser. Men tiderne ændrer sig, og selv hærdede konservative er tvunget til at give efter for livets krav.

Etikette er et tavst sprog, som du kan sige meget og forstå meget med, hvis du kan se. Etikette kan ikke erstattes af ord. Når du taler med en udlænding, er det nogle gange svært at forklare, hvordan du har det med ham, og hvad han siger. Men hvis du ejer etikette, vil din tavshed, fagter, intonationer være mere veltalende end ord. Ifølge den eksterne måde at opholde sig i udlandet dømmer de ikke kun en person, men også det land, som han repræsenterer.

Indtil nu er den tanke, som renæssancens store pædagog, forfatteren Cervantes, udtrykte for mange år siden, ikke blevet forældet: "Intet koster os så billigt og værdsættes ikke så dyrt som høflighed."

2. Hvor etikette opstod.

England og Frankrig kaldes normalt for "etikettens klassiske lande". De kan dog ikke kaldes etikettens fødested. Rå moral, uvidenhed, tilbedelse af rå magt osv. i det 15. århundrede dominerer begge lande. Man kan slet ikke tale om Tyskland og andre europæiske lande på den tid, kun datidens Italien er en undtagelse. Forædlingen af ​​det italienske samfunds moral begynder allerede i det XIV århundrede. Mennesket gik fra feudale skikke til moderne tids ånd, og denne overgang begyndte i Italien tidligere end i andre lande. Hvis vi sammenligner Italien i det 15. århundrede med andre folkeslag i Europa, så falder en højere grad af uddannelse, rigdom og evnen til at udsmykke ens liv straks i øjnene. Og samtidig bliver England, efter at have afsluttet en krig, trukket ind i en anden og forbliver indtil midten af ​​det 16. århundrede et land af barbarer. I Tyskland rasede hussitternes grusomme og uforsonlige krig, adelen er uvidende, næveloven hersker, alle tvister løses med magt. Frankrig blev slaveret og ødelagt af briterne, franskmændene anerkendte ikke andre fortjenester end militære, de respekterede ikke kun videnskaben, men afskyede den endda og betragtede alle videnskabsmænd som de mest ubetydelige af mennesker. Kort sagt, mens resten af ​​Europa var opslugt af borgerlige stridigheder, og den feudale orden stadig var i fuld kraft, var Italien landet med en ny kultur. Dette land fortjener med rette at blive kaldt Etikettens hjemsted.

1. Begrebet etikette, typer af etikette.

De etablerede moralnormer er resultatet af en langsigtet proces med etablering af relationer mellem mennesker.Uden at overholde disse normer er politiske, økonomiske og kulturelle relationer umulige, fordi man ikke kan eksistere uden at respektere hinanden, uden at pålægge sig selv visse begrænsninger .

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. Det omfatter de regler for høflighed og høflighed, der er vedtaget i samfundet.

Moderne etikette arver næsten alle folkeslags skikke fra den grå antikke til i dag. Dybest set er disse adfærdsregler universelle, da de overholdes af repræsentanter ikke kun for et givet samfund, men også af repræsentanter for de mest forskellige socio-politiske systemer, der findes i den moderne verden. Befolkningen i hvert land foretager deres egne ændringer og tilføjelser til etikette på grund af landets sociale system, de særlige forhold ved dets historiske struktur, nationale traditioner og skikke.

Der er flere typer etikette, de vigtigste er:

• rettens etikette- strengt reguleret procedure og former for omgåelse etableret ved monarkernes domstole;
• diplomatisk etikette adfærdsregler for diplomater og andre embedsmænd i kontakt med hinanden ved forskellige diplomatiske receptioner, besøg, forhandlinger;
• militær etikette- et sæt regler generelt accepteret i hæren, normer og adfærdsmønstre for militært personel på alle områder af deres aktivitet;
• civil etikette- et sæt regler, traditioner og konventioner, som borgerne overholder, når de kommunikerer med hinanden.

De fleste af reglerne for diplomatisk, militær og generel civil etikette er til en vis grad sammenfaldende. Forskellen mellem dem ligger i, at der lægges større vægt på diplomaters overholdelse af etikettereglerne, da afvigelse fra dem eller overtrædelse af disse regler kan skade landets eller dets officielle repræsentanters prestige og føre til komplikationer i forholdet mellem stater.

Efterhånden som betingelserne for menneskets liv ændrer sig, væksten af ​​formationer og kultur, erstattes nogle adfærdsregler med andre. Det, der før blev betragtet som uanstændigt, bliver generelt accepteret, og omvendt. Men kravene til etikette er ikke absolutte. : overholdelse af dem afhænger af sted, tidspunkt og omstændigheder. Adfærd, der er uacceptabel ét sted og under én omstændighed, kan være passende et andet sted og under andre omstændigheder.

Etikettenormerne er i modsætning til moralnormerne betingede, de er sådan set karakteren af ​​en uskreven aftale om, hvad der er almindeligt accepteret i menneskers adfærd, og hvad der ikke er. Enhver kultiveret person bør ikke kun kende og overholde de grundlæggende normer for etikette, men også forstå behovet for visse regler og forhold. Manerer afspejler i høj grad en persons interne kultur, hans moralske og intellektuelle kvaliteter. Evnen til at opføre sig korrekt i samfundet er af stor betydning: det letter etableringen af ​​kontakter, bidrager til opnåelse af gensidig forståelse, skaber gode, stabile relationer.

Det skal bemærkes, at en taktfuld og velopdragen person opfører sig i overensstemmelse med normerne for etikette ikke kun ved officielle ceremonier, men også derhjemme. Ægte høflighed, som er baseret på velvilje, bestemmes af en handling, en følelse af proportioner, der antyder, hvad der kan og ikke kan gøres under visse omstændigheder. En sådan person vil aldrig krænke den offentlige orden, vil ikke fornærme en anden ved ord eller handling, vil ikke krænke hans værdighed.

Desværre er der mennesker med en dobbelt standard for adfærd: den ene - offentligt, den anden - derhjemme. På arbejdet, med bekendte og venner er de høflige, hjælpsomme, men derhjemme står de ikke på ceremoni med slægtninge, er uhøflige og ikke taktfulde. Dette taler om en lav kultur af en person og en dårlig opvækst.

Moderne etikette regulerer folks adfærd derhjemme, på arbejdet, på offentlige steder og på gaden, ved en fest og ved forskellige officielle begivenheder - receptioner, ceremonier, forhandlinger.

Så etikette er en meget stor og vigtig del af den menneskelige kultur, moral, moral, udviklet gennem mange århundreders liv af alle nationer i overensstemmelse med deres ideer om godhed, retfærdighed, menneskelighed - inden for moralsk kultur og skønhed, orden, forbedring, hverdagsegnethed - inden for materiel kultur.

4. Gode manerer.

Et af de grundlæggende principper i det moderne liv er opretholdelsen af ​​normale forhold mellem mennesker og ønsket om at undgå konflikter. Til gengæld kan respekt og opmærksomhed kun opnås med respekt for høflighed og tilbageholdenhed. Derfor er intet værdsat af mennesker omkring os så højt som høflighed og delikatesse. Men i livet er vi ofte nødt til at håndtere uhøflighed, hårdhed, manglende respekt for en anden persons personlighed. Årsagen her er, at vi undervurderer kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer - en måde at opføre sig på, en ekstern form for adfærd, behandling af andre mennesker, udtryk brugt i tale, tone, intonation, gang, gestikulation og endda ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person.

I samfundet betragtes en persons beskedenhed og tilbageholdenhed, evnen til at kontrollere sine handlinger, at kommunikere omhyggeligt og taktfuldt med andre mennesker, som gode manerer. Det er sædvanligt at overveje dårlige manerer vaner med at tale højt, ikke flov i udtryk, skæve i fagter og adfærd, sjusk i tøjet, uhøflighed, manifesteret i åbenhjertig fjendtlighed over for andre, i tilsidesættelse af andre menneskers interesser og anmodninger, ved skamløst at påtvinge sin vilje og begær hos andre mennesker, i manglende evne til at begrænse sin irritation, i den bevidste fornærmelse af de omkringliggende menneskers værdighed, i taktløshed, grimt sprogbrug, brugen af ​​ydmygende øgenavne.

Manerer refererer til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette. Etikette indebærer en velvillig og respektfuld holdning til alle mennesker, uanset deres position og sociale status. Det omfatter høflig behandling af en kvinde, respektfuld holdning til ældre, former for henvendelse til ældre, adresse- og hilsenformer, samtaleregler, bordskik. Generelt falder etikette i et civiliseret samfund sammen med de generelle krav til høflighed, som er baseret på humanismens principper.

En forudsætning for kommunikation er delikatesse. Delikatessen bør ikke være overdreven, blive til smiger, føre til uberettiget ros af det, der ses eller høres. Det er ikke nødvendigt at skjule hårdt, at du ser noget for første gang, lytter til det, smager det, frygter, at du ellers vil blive betragtet som uvidende.

5. Adfærd.

At tale om kulturen for menneskelig adfærd betyder at tale om hans manerer. Dette ord betegner nogle stabile tegn, der er blevet sædvanlige træk ved holdning til andre og endda blot konstant gentagelse af bevægelser, der kommer til udtryk i, hvordan man sætter sig ned, rejser sig, går, taler osv.

Kulturhistorien kender mange dokumenter, der indeholdt forskellige adfærdsregler. Blandt dem er "Letters to the Son" af den engelske Lord Chesterfield, skrevet i det 18. århundrede. Sammen med det naive og sjove har de også noget lærerigt for mennesker, der lever i vores tid. “Mens... spørgsmålet om, hvordan man opfører sig i samfundet, kan virke som en ren bagatel, er det altid vigtigt, når dit mål er at behage nogen i privatlivet. Og jeg kendte en del mennesker, som ved deres klodsethed straks inspirerede folk med en sådan væmmelse, at alle deres dyder så var magtesløse over for dem. Gode ​​manerer vinder folk, drager dem til dig og giver dem lyst til at elske dig."

Hvor ofte i de dage i mange lande spillede viden om reglerne for etikette og evnen til at anvende dem i praksis en væsentlig rolle i en sekulær persons skæbne. Det skete, at dørene til indflydelsesrige huse kun blev lukket for ham, fordi han ved et middagsselskab viste sin kejtethed og manglende evne til at håndtere bestik.

Apropos manerer, så skal man ikke glemme både sociale og nationale karakterer.

Maleriske lærreder og brugskunst, fiktion og film er det rigeste materiale, som afspejler forskellige detaljer i menneskers liv, også viser deres forskellige manerer netop i denne henseende, socialt og nationalt.

Vi husker Pushkins Onegin, en repræsentant for den adelige klasse, som havde "et lykkeligt talent, uden tvang, til at røre let ved alt i en samtale, med et lærd blik fra en ekspert for at forblive tavs i en vigtig strid og vække damernes smil med ilden af ​​uventede epigrammer." Han "dansede let mazurkaen og bukkede ubegrænset." "Og verden besluttede, at han var klog og meget sød."

Vi husker den storslåede Kustodievskaya-købmandskone, der drikker te fra en underkop...

Vi læser om japanerne og deres måde at bukke på mange gange om dagen for bekendte og endda fremmede, alt efter forskellige situationer.

Vi kender til måden at holde dine følelser tilbage på englænderne og sprøjte dem ud med italienerne.

Og alligevel er det muligt for folk fra alle nationer at tale om manerer, som kan være gode eller dårlige.

Der er mennesker, der nærmest er modstandere af reglerne for god manerer, god manerer. De siger: ”Reglerne for god manerer er bare en form, der ikke siger noget om indholdet af en person. Der er mennesker, der er moralsk korrupte, tomme, og skjuler deres småhåndværkerinde med gode manerer. Og derfor, for ikke at begå en fejl i en person, for ikke at tage det ydre, foregivet for hans sande essens, er det bedre at kassere alle disse regler helt. Lad hver person opføre sig, som han vil, så står det straks klart, hvem der er god og hvem der er dårlig.

Selvfølgelig er det vigtigste den indre essens af en person, men hans opførsel er ikke mindre vigtig.

Når en person råber groft til sine underordnede, konstant afbryder sin samtalepartner, hvad er det så? Et dårligt menneske, egoistisk og egoistisk, som kun overvejer sin egen mening og sine egne bekvemmeligheder? Eller er det en person, der slet ikke er dårlig, men som ikke ved, hvordan man skal opføre sig, en uopdragen person? Og hvis en ung fyr ryger lige i ansigtet på en pige, står og slapper af foran hende, holder sine hænder i sine lommer, læner sig op ad hendes skulder, i stedet for en høflig invitation til at danse afslappet kaster "lad os gå", hvad er det så det? Dårlige manerer eller mangel på respekt for en kvinde?

Jeg tror, ​​det er begge dele. Men mange regler for god opførsel var ikke sammensat kunstigt, de var ikke opfundet. Gennem menneskehedens historie er de opstået som nødvendige krav til selve livet. Deres udseende var dikteret af forskellige overvejelser om velvilje, omsorg for andre, respekt for dem. Og mange af de gode manerer, der findes i dag, er kommet ned til os i umindelige tider...

Nogle af dem er baseret på sanitære og hygiejniske krav. For eksempel er skik at tørre dine fødder rene, når du går ind i et værelse eller endda tage dine sko af, som det er skik hos japanerne, dække munden med en smeltedigel, når du nyser og hoster, ikke sidde ukæmmet ved bordet, med snavsede hænder osv.

Der er manerer, der er dikteret af hensyn til bekvemmelighed og hensigtsmæssighed. Dette forklarer reglen om, hvordan man går op og ned af trapperne. Så når man går op ad trappen, går en mand normalt et eller to skridt bagved kvinden, så han i det rigtige øjeblik, hvis hun snubler, kunne støtte hende.

Går manden ned af trappen af ​​samme grund, går manden et eller to skridt foran kvinden.

En række andre manerer er baseret på æstetiske overvejelser. Så det anbefales ikke at tale højt og gestikulere overdrevent på samme tid for at dukke op overalt i en rodet form. Og selv ved den måde nogen står, sidder, holder arme og ben, kan man endda dømme respekt eller foragt for andre.

Og det smukkeste ansigt, de mest upåklagelige proportioner af kroppen eller det smukkeste tøj vil ikke efterlade det rette indtryk, hvis de ikke matcher opførselen.

En uddannet person overvåger ikke kun sit udseende, men udvikler også sin gang og kropsholdning.

En af de mest seriøse og hårde kritikere i sin tid, Belinsky lagde stor vægt på at dyrke smukke manerer og fordømte selv de mennesker, der "hverken kan komme ind, stå eller sidde i et anstændigt samfund."

Og den store lærer Makarenko gjorde en stor indsats for at uddanne i sine communards selv evnen til at "gå, stå, tale". Ved første øjekast kan udtrykket "at kunne gå, stå, tale" virke simpelt hen underligt i forhold til en voksen. Men er det virkelig så fedt for os hver især at beslutte os for at krydse røven på midten foran andre, og i øvrigt ikke kun fordi han er for flov og genert, men også på grund af manglen på den nødvendige kultur for kroppen, som ikke adlyder ham, han ved ikke, hvordan han ikke ved, hvor han skal sætte sine hænder, når han går, hvordan han skal holde sit hoved, omarrangere sine ben for at føle sig godt tilpas og fri. Og for at udvikle sådan en gangart skal du huske nogle tips. Først og fremmest skal dit skridt stå i forhold til højden: En høj person, en mand eller en kvinde, der hakker deres ben, ser latterligt og latterligt ud, ligesom en lav person tager alt for brede skridt. Et ubehageligt indtryk er lavet af en person, der svajer, mens han går eller vakler med hofterne. Det er ikke rart at gå rundt og luske med hænderne i lommen. Og tværtimod er det behageligt at se på en person med en lige og fri gangart, hvis hovedkvalitet ville være naturlighed. Men hvis vi taler om en lige gangart, så har det selvfølgelig intet at gøre med den, som de siger, at hvis dens ejer "slugte en arshin".

6. Komponenter af etikette.

a) Høflighed.

Er det ikke nogle gange smertefuldt at blive behandlet skødesløst, en afvisende tone og et uhøfligt ord, en uhøjtidelig og uhøflig gestus? At skændes tidligt om morgenen i en overfyldt bus og trolleybus på vej til studiet, kan arbejde ødelægge en persons humør hele dagen, reducere hans præstation. En træfning med en betjent og en kasserer, en sælger eller en garderobeassistent vil forgifte al fornøjelsen og indtrykket fra forestillingen og filmen, fra den købte ting, fra resten ...

I mellemtiden er der virkelig magiske ord - "tak", "venligst", "undskyld mig", som åbner folks hjerter og gør stemningen gladere.

Det er muligt og nødvendigt at være høflig altid og overalt: på arbejdet og hjemme i familien, med kammerater og med underordnede. Der er stadig mennesker, der mener, at høflighed er noget modsat direktehed og oprigtighed, især når det kommer til behovet for at udvise høflighed over for en person, som de af en eller anden grund ikke kan lide. De har endda en tendens til at betragte høflighed som høflighed og servilitethed. Man kan være enig med dem, hvis blot de har i tankerne folk som Gogols Chichikov, der, mens han stadig var en skoledreng, for at indgyde sig med sin lærer, flere gange forsøgte at fange hans blik og hver gang bøjede sig for ham med særlig høflighed.

I samme forbindelse vil jeg nævne ”høflighedens automatisme”, som ifølge nogle kan give anledning til ”hykleriets automatisme”. Men kan man virkelig se noget dårligt i, at en mand for eksempel “automatisk” viger for en kvinde, et sted i transport?.. Sandsynligvis vil mange være enige om, at det bare er godt, hvis en person udvikler en slags betinget refleks, vane med høflighed og respekt for andre.

Sig hej til en person, der forpligter elementære adfærdsregler. Men det betyder slet ikke den mest oprigtige indstilling til ham. Ellers kan en sådan tilsyneladende ubetydelig kendsgerning som at ignorere en hilsen forårsage et uønsket, psykisk usundt miljø i teamet, og personen selv kan opleve en tilstand af angst og såret stolthed. Derudover bør man ikke glemme betydningen af ​​positive og negative følelser, der opstår som følge af forskellige forhold mellem mennesker.

b) Takt og følsomhed.

Der er endnu et karaktertræk ved en person, der er så tæt på høflighed, at det nogle gange simpelthen er svært at skelne mellem dem, men alligevel har det sine egne karakteristiske egenskaber. Dette er takt.

Hvis reglerne for høflighed kan huskes mekanisk, udenad, og de bliver en god vane for en person, som de siger, hans anden natur, så med takt, takt er alt meget mere kompliceret. En følelse af takt involverer en persons forståelse af alt, der kan forårsage problemer, smerte, irritation for en anden. Dette er evnen til at forstå andres behov og følelser, evnen til at opføre sig uden at skade andres værdighed og stolthed.

I hvilke situationer i det virkelige liv finder det sin anvendelse?

Så i en samtale bør du ikke tale højere end din samtalepartner, blive irriteret under en strid, hæve stemmen, miste en venlig, respektfuld tone, bruge sådanne udtryk som "sludder", "sludder", "sludder i vegetabilsk olie" osv. Afbryd altid taleren taktløst uden først at undskylde.

En uddannet person ved, hvordan man lytter til sin samtalepartner. Og hvis han keder sig, vil han aldrig vise det, tålmodigt lytte til slutningen eller under alle omstændigheder finde en høflig måde at ændre samtaleemnet på. Det er taktløst at komme med kommentarer i løbet af en samtale, at blande sig i en andens samtale uden en invitation, at føre den på et sprog, som resten af ​​de tilstedeværende ikke forstår. Af samme grund taler de ikke i en hvisken foran andre. Men hvis du stadig har brug for at sige noget i det skjulte til din samtalepartner, bør du forlade denne samtale til et mere passende tidspunkt eller behageligt miljø.

Giv ikke uopfordrede råd til mennesker, du ikke kender godt nok, eller ældre mennesker.

Det sker, at tilstedeværelsen af ​​en person ikke er særlig ønskelig i øjeblikket. En taktfuld person vil altid føle dette og vil aldrig blande sig: vigtigheden er fremmed for ham. Ja, og i en samtale med enhver, vil han være opmærksom på samtalepartnerens reaktion og, afhængigt af det, fortsætte eller stoppe samtalen.

Før han siger eller gør noget, vil en taktfuld person altid tænke over, hvordan hans ord og handlinger vil blive opfattet, om de vil forårsage ufortjent harme, støde eller sætte en anden i en ubehagelig eller akavet position. Nemlig først og fremmest er essensen af ​​følgende ordsprog tæt på og forståelig for en sådan person: "Gør ikke mod en anden, hvad du ikke ønsker for dig selv", "Ret din adfærd i overensstemmelse med andres adfærd", "Se hos dig selv 5 gange om dagen”.

En taktfuld person tager også højde for sådanne øjeblikke: hvad der i forhold til nogle mennesker ser ud som en manifestation af venlige følelser og disposition, for andre - som en manifestation af dårlig manerer, uberettiget uhøflighed og taktløshed. Så dette punkt bør også tages i betragtning. For eksempel er det, du siger til din gode ven eller ven, langt fra altid muligt at sige til ukendte eller ældre mennesker. Og hvis en af ​​samtalepartnerne under en livlig samtale spøgende klapper sin ven på skulderen, vil dette slet ikke blive betragtet som en så alvorlig overtrædelse af reglerne for kulturel adfærd. Men sådan adfærd over for mennesker, der er ukendte eller ukendte, forskellige i position, alder og køn, er ikke kun taktløs, men også uacceptabel.

En taktfuld person vil ikke stirre og ærligt se på en anden. Det ser ud til, at der kunne være noget slemt, når folk ser på hinanden. Men at se er ikke det samme som at stirre uhøjtideligt. Inaktiv nysgerrighed bør ikke finde sted, især i forhold til personer, der har en form for fysisk handicap. Det skal huskes, at overdreven opmærksomhed på deres udseende aldrig kan være behageligt for dem, men tværtimod bliver det altid smerteligt opfattet af dem.

Takten er også tydelig i sådanne situationer. Det sker, at ejeren, efter at have undskyldt, efterlader os alene på værelset, måske gik han i køkkenet af en eller anden grund, måske gik han ind i det næste rum for at ringe eller hans naboer ringede til ham... En taktfuld person vil ikke gå rundt i rummet, vil ikke se på og se på ting, især tage dem i hånden, sortere gennem bøger, optegnelser ... Sådan en person vil ikke se på sit ur hele tiden, når nogen kommer til ham. Hvis han har travlt, og han ikke har tid til et møde, vil han undskylde og sige det og sørge for at flytte det til et andet, mere bekvemt tidspunkt.

Under alle omstændigheder er det ikke godt at fremhæve nogle af dine fordele, noget som andre ikke har.

Når de er i andre menneskers lejligheder, kommer de ikke med kommentarer højt, især i ukendte menneskers hjem. Så en selvsikker ung mand sagde til ejerne, som han byttede lejligheder med og kritisk undersøgte deres situation: "Vil du transportere sådanne møbler? Jeg ville lave et godt bål ud af det ... ”Og selv om møblerne i rummet måske var virkelig uskønne og forfaldne, havde han så ret til at tale højt om det? Tydeligvis ikke. Du ved aldrig, hvordan hver af os kan tænke på en anden? Men dette er ikke en grund til at gøre dine tanker og formodninger til andres ejendom.

Nogle gange skal man føle sig flov over dem, der kommer med sådanne bemærkninger, der kan såre en persons følelser. "Hvor må det være forfærdeligt at være alene," siger nogen, mens han er sammen med sin ledsager til en fest, og der vil helt sikkert være dem, hvis hjerter vil skælve af vrede og blive ubehagelige og akavet af disse ord. Men endnu værre, hvis bemærkningen tilskrives en helt bestemt person. På samme grundlag er det umuligt at henlede opmærksomheden på en person, der af en eller anden grund ikke spiser denne eller den ret, for at finde ud af hans helbred.

Taktfulde mennesker vil aldrig sætte andre i en akavet position med et bevidst provokerende spørgsmål eller en antydning af noget, som samtalepartneren er ubehagelig at høre, huske eller tale om. Derudover vil de ikke bemærke andres utilsigtede og utilsigtede forbehold, samt akavethed. Det sker trods alt.

Alt kan ske: en søm brister, en knap går af, en løkke på en strømpe går ned osv., Men det er slet ikke nødvendigt at komme med kommentarer til denne sag. Hvis vi alligevel beslutter os for at tale om det, så skal dette gøres umærkeligt over for andre.

Der er mennesker, som slet ikke er flov, kan komme med en bemærkning i andres nærvær til en person, der ikke har gode manerer. Men de viser sig på ingen måde fra en eksemplarisk side i forhold til de samme gode manerer.

En taktfuld person vil ikke stille spørgsmål, der er relateret til den intime side af en andens liv og vil ikke blande sig i hans personlige liv unødigt.

Han vil ikke prale af sin officielle stilling eller materielle velbefindende over for dem, der har det mindre godt stillet og indtager en lavere officiel stilling, understrege sin mentale eller fysiske overlegenhed.

Nogle mennesker tolker takt som tilgivelse, grænseløs overbærenhed, evnen til roligt og ligegyldigt at gå forbi brud på normerne for socialistisk samfundsliv, som en salig evne til ikke at bemærke noget dårligt omkring dig, at se på det gennem fingrene eller rosenrødt. briller. Selvfølgelig vil en velopdragen person tilgive en anden for hans ufrivillige tilsyn, vil ikke gå så langt som at reagere på uhøflighed med uhøflighed. Men hvis han ser, at nogen bevidst og helt bevidst overtræder normerne for det socialistiske samfundsliv, blander sig i dem omkring ham, fornærmer og ydmyger dem, så bør der ikke tillades nogen nedladenhed over for en sådan person. Takt i forhold til sådanne krænkelser af den offentlige orden har intet at gøre med god form i vores forståelse. Faktisk dækker det over fejhed og filistersk verdslig visdom - "Min hytte er på kanten - jeg ved ikke noget."

Der er også falske meninger forbundet med takt og kritik, takt og sandfærdighed. Hvordan forbinder de hinanden?

Det er kendt, at formålet med kritik er at fjerne mangler. Det er derfor, det skal være principielt og objektivt, det vil sige, at det skal tage hensyn til alle de årsager og omstændigheder, der forårsagede visse handlinger. Men det er også vigtigt, i hvilken form bemærkningen fremsættes, hvilke ord der samtidig vælges, i hvilken tone og med hvilke ansigtsudtrykskrav der fremsættes. Og hvis det er klædt i en uhøflig form, kan en person forblive døv for selve essensen af ​​bemærkningen, men han vil meget godt opfatte dens form og kan reagere på uhøflighed med uhøflighed. Det skal forstås, at han i det ene tilfælde vil acceptere bemærkningen korrekt, og i det andet, når han for eksempel er ked af noget eller allerede har forstået sin fejl og er klar til at rette den, kan den samme bemærkning forårsage, at han uønsket reaktion.

Retfærdig straf kræver obligatorisk respekt for den menneskelige værdighed. Derfor bliver bemærkninger ikke fremsat i en uhøflig form, især med hån eller hån. Og efter straf minder kun taktløse mennesker en person om hans skyld.

Det er takten omkring nogle ting, der tvinger os til at tale allegorisk og oftest i nærværelse af børn og unge. Nogle gange tvinger det en til at opgive sandheden, en ærlig tilståelse. Og er det virkelig rigtigt for en, der efter mange års adskillelse, ser sin skolekammerat eller kollega, nabo eller bare en bekendt, udbryder eller siger med beklagelse og medlidenhed: ”Min kære, hvor har du ændret dig (eller ændret dig)! Hvad er der tilbage af dig?..” Og sådan en person glemmer, at han så i det væsentlige som i et spejl på sit eget spejlbillede. Vi lægger så godt mærke til, hvordan andre mennesker ændrer sig, og vi lægger ikke mærke til, hvordan vi ændrer os. Men tiden er ubarmhjertig. Og i enhver persons liv vil der komme et øjeblik, hvor alderdommen banker på hans dør. Og alderdommen sparer ikke på sygdom, gråt hår, rynker ...

En taktfuld person vil ikke ærligt blive overrasket over, hvad der er blevet ødelagt af tiden i en person, men tværtimod vil på en eller anden måde muntre sin ven op, gøre dette uventede og måske fuldstændig flygtige møde behageligt.

De fortæller ikke engang patienten, hvordan han tabte sig, blev grim osv. Når alt kommer til alt, et eller to venlige ord - og en persons humør stiger, kraft og håb kommer igen. Og det er ikke så lidt i livet.

Nogle mennesker tror, ​​at du kun skal være taktfuld og opmærksom med fremmede, men du kan ikke stå på ceremoni med dine slægtninge, venner og bekendte. De har dog ikke mindre ret til en sådan behandling. Og her forbliver hovedbuddet om god maner også gældende - først og fremmest tænke på andres bekvemmeligheder og derefter på dine egne.

c) beskedenhed.

"En person, der kun taler om sig selv, tænker kun på sig selv," siger D. Carnegie. "Og en person, der kun tænker på sig selv, er håbløst ukulturelt. Han er ukulturel, uanset hvor højtuddannet han er."

En beskeden person stræber aldrig efter at vise sig selv bedre, mere dygtig, klogere end andre, understreger ikke sin overlegenhed, sine kvaliteter, kræver ingen privilegier, særlige faciliteter, tjenester for sig selv.

Beskedenhed bør dog ikke forbindes med hverken frygtsomhed eller generthed. Det er helt forskellige kategorier. Meget ofte viser ydmyge mennesker sig at være meget fastere og mere aktive under kritiske omstændigheder, men samtidig er det kendt, at det er umuligt at overbevise dem om, at de har ret ved at skændes.

D. Carnegie skriver: "Du kan gøre det klart for en person, at han tager fejl med et blik, intonation eller gestus ikke mindre veltalende end med ord, men hvis du fortæller ham, at han tager fejl, vil du tvinge ham til derved at være enig med dig? Aldrig! For du gav et direkte slag mod hans intellekt, hans sunde fornuft, hans stolthed og selvrespekt. Dette vil kun give ham lyst til at slå tilbage, men på ingen måde ændre mening "Følgende kendsgerning er citeret: under sit ophold i Det Hvide Hus indrømmede T. Roosevelt engang, at hvis han havde ret i femoghalvfjerds tilfælde af hundrede , kunne han ikke "Hvis dette var det maksimum, som en af ​​de mest fremtrædende personer i det tyvende århundrede kunne håbe på, hvad kan man så sige om dig og mig?" spørger D. Carnegie og slutter: "Hvis du kan være sikker på din rigtigt dem selv i femoghalvtreds tilfælde ud af hundrede, hvorfor skulle du så fortælle andre, at de tager fejl.

Ja, du har sikkert været vidne til, hvordan en tredje person, der ser de rasende debattører, kan afslutte misforståelsen med en venlig, taktfuld bemærkning, et sympatisk ønske om at forstå begge debattørers synspunkt.

Du bør aldrig starte med udsagnet "Jeg vil bevise for dig det og det." Dette svarer, siger psykologer, til at sige: "Jeg er klogere end dig, jeg vil fortælle dig noget og få dig til at ændre mening." Det er en udfordring. Dette genererer intern modstand hos din samtalepartner og et ønske om at kæmpe med dig, før du starter et skænderi.

For at bevise noget, er det nødvendigt at gøre det så subtilt, så dygtigt, at ingen ville føle det.

Carnegie betragter følgende som en af ​​de gyldne regler: "Folk skal undervises, som om du ikke havde undervist dem. Og ukendte ting skal præsenteres som glemt." Ro, diplomati, dyb forståelse for samtalepartnerens argumentation, gennemtænkt modargumentation baseret på præcise fakta - det er løsningen på denne modsætning mellem kravene om "god maner" i diskussioner og fasthed i at forsvare sin mening.

I vor tid er der næsten overalt et ønske om at forenkle mange af de konventioner, der er foreskrevet af almindelig civil etikette. Dette er et af tidens tegn: livets tempo, sociale forhold, der har ændret sig og fortsætter med at ændre sig hurtigt, har en stærk indflydelse på etikette. Derfor kan meget af det, der blev accepteret i begyndelsen eller midten af ​​vores århundrede nu virke absurd. Ikke desto mindre forbliver de vigtigste, bedste traditioner for almindelig civil etikette, selv efter at have ændret form, i live i deres ånd. Lethed, naturlighed, sans for proportioner, høflighed, takt og, vigtigst af alt, velvilje over for mennesker - det er de egenskaber, der vil hjælpe dig i enhver livssituation uden fejl, selv når du ikke er bekendt med nogen små regler for civil etikette, som findes på Jorden er i overflod.

d) Skønhed og korrekthed.

Delikatessen er meget tæt på takt.

Hvis takt skal overholdes i alle tilfælde, så indebærer delikatesse en situation, der har folk i tankerne, der er velkendte og i øvrigt værd at respektere. Det er uhensigtsmæssigt i forhold til en person, der har begået en uværdig handling, og er ikke altid muligt i forhold til fremmede eller ukendte personer. Dette er evnen til rettidigt og umærkeligt at komme til hjælp for en person, der har brug for støtte og forståelse, evnen til at beskytte ham mod nysgerrige øjne, indblanding i den ophidsede tilstand af hans sjæl. Og hvis vi bemærker, at en velkendt person er noget deprimeret, ked af det, er det langt fra altid nødvendigt at henvende sig til ham med spørgsmål, især med vittigheder. Alligevel er det bedre at vente, måske vil han henvende sig til os og spørge om råd, dele sine erfaringer. I andre tilfælde er det værd at aflede andres opmærksomhed fra ham, så de ikke bemærker hans tårer og oprørte udseende. Og hvis vi føler, at vores nærvær tynger ham, at han ikke er op til os, er det bedst at lade ham være.

Og der er endnu et begreb tæt på takt – korrekthed. Dette er evnen til at kontrollere sig selv, til at holde sig inden for rammerne af almindeligt accepteret anstændighed i enhver situation. Selvfølgelig skal man også tage højde for, at en persons adfærd i høj grad afhænger af tilstanden af ​​hans nervesystem, karakter og temperament.

Enhver person kan befinde sig i en slags konfliktsituation i hjemmet og på arbejdet, i det offentlige liv. Og ofte kalder jeg korrekthed vil hjælpe ham tilstrækkeligt med at komme ud af enhver situation. Livssituationer viser, hvordan en person, der ikke formår at tage sig sammen i tide, at holde sig tilbage fra vrede, som ofte fører til hensynsløse handlinger, forsinket omvendelse og skam, taber på mange måder. Og hvilken ubehagelig eftersmag forbliver på sjælen efter det. "Det, der startes i vrede, ender i skam," sagde Leo Tolstoj. Baseret på livseksempler er videnskabsmænd og undervisere, forfattere og offentlige personer længe kommet til den konklusion, at vrede er et tegn på svaghed, ikke styrke, og dens manifestation bringer oftest kun skade på personen selv. Det er ikke for ingenting, at folkeordsprogene siger: "Han blussede op - han ødelagde forretningen", "I vrede - at en ung, at en ældste, så snart vrede blussede op, så forsvandt sindet."

Korrekthed er nødvendig for en person. Uanset hvem han er, og hvor end han arbejder, vil selvkontrol, udholdenhed og høflighed skabe for ham en stærk autoritet og respekt fra andre. På arbejdet hjælper hun med at eliminere det, der forstyrrer bedstefaderens interesser, i personlige forhold fremmer det gensidig forståelse af mennesker, hjælper med at bevare værdighed. Forresten er værdighed en af ​​en persons personlige kvaliteter, som også indtager sin plads i kulturen for menneskelig adfærd.

Der er ikke to ens mennesker blandt mennesker, men det betyder slet ikke, at den, der er mindre smuk, mindre dygtig, mindre uddannet, skal føle sig dårligt stillet og lide af et mindreværdskompleks. Men hver person har nogle personlige dyder, der positivt kan adskille ham fra andre. Og selvom han ikke ved, hvordan man skriver digte eller synger, ved han, hvordan man svømmer godt, strikker og syr, laver lækre retter, er behændig og opfindsom, for ikke at nævne det faktum, at han sammen med dette kan være en god offentlig person eller specialist, fremragende vidende om deres fag.

Hver person kan positivt bekræfte sig selv som person, og så vil han have det godt i ethvert samfund.

Den, der har selvrespekt, leger ikke manerer, han er enkel og naturlig. Selv i skolen stifter vi bekendtskab med Pushkins Tatyana, som kan tjene som eksempel i denne henseende:

"Hun var ikke forhastet, Ikke kold, ikke snakkesalig, Uden et uforskammet blik for alle, Uden prætentioner om succes, Uden disse små fjols, Uden imiterende forehavender ... Alt var stille, det var bare i hende."

Sandt nok, med hensyn til ro og tilbageholdenhed, kan man ikke andet end at regne med det ejendommelige ved en persons karakter og temperament. Men det er selvværdet, der får ham til at tro på sig selv, ikke at betragte sig selv som ubrugelig, overflødig og ikke tillade en person at være uærlig, ydmyget eller udholde fornærmelser.

En person med respekt for sig selv vil ikke tillade andre at opføre sig ukorrekt, uanstændigt i hans nærvær og andre: hæv stemmen, tal uanstændigt, vis uhøflighed. Han vil ikke lade som om, han ikke hører eller ser noget. Han vil gribe ind, hvor nogen skulle belejres, korrigeres. En sådan person vil desuden ikke give useriøse løfter, som han ikke kan opfylde. Derfor er han stadig et pænt og forpligtende menneske.

Nøjagtighed, nøjagtighed, engagement - disse er også positive egenskaber ved en persons personlighed, som påvirker kulturen i hans adfærd.

Den obligatoriske person kaster ikke ord til vinden, han lover kun, hvad han kan levere. Men det, der allerede er blevet lovet, vil altid blive opfyldt og i øvrigt på det nøjagtige aftalte tidspunkt. Der er et kinesisk ordsprog: "Det er bedre at nægte hundrede gange end ikke at opfylde løftet én gang." Faktisk, hvis du lovede, skal du holde dit ord, uanset hvor hårdt det koster. Dette er, hvad det russiske ordsprog siger: "Hvis du ikke gav et ord, vær stærk, men hvis du gav et ord, så hold fast."

Hvis en person altid opfylder, hvad han lover, hvis han kommer på det aftalte tidspunkt, så kan du altid stole på ham. Han vil aldrig svigte dig i forretninger og andre anliggender. Og hans ro, kloghed og nøjagtighed kan tjene som et eksempel for andre. Normalt nyder en sådan person autoritet blandt bekendte og arbejdskammerater.

En persons opvækst er også forbundet med beskedenhed, som kommer til udtryk i hans adfærd, opførsel og påklædning. Ordene fra en videnskabsmand, der sagde om sig selv, er kendt: "Da jeg dimitterede fra skolen, forekom det mig, at jeg vidste alt og var klogere end mange; efter endt uddannelse fra instituttet indså jeg, at jeg stadig ikke vidste meget, og at mange var klogere end mig; da jeg blev professor, blev jeg overbevist om, at jeg stadig næsten intet vidste og ikke var klogere end andre.

Oftest er ubeskjedne unge mennesker, der endnu ikke har lært at respektere andre, fordi de ikke havde mulighed for at blive overbevist om deres synspunkters umodenhed, ufuldstændighed og huller i viden, manglende erfaring.

På et tidspunkt svarede forfatteren Mark Twain til en ung mand, der i et brev klagede over, at hans forældre allerede var meget "intelligente": "Vær tålmodig. Da jeg var fjorten år gammel, var min far så dum, at jeg næsten ikke kunne holde ham ud, men da jeg var enogtyve år gammel, var jeg overrasket over, hvor meget denne gamle mand var blevet klogere i løbet af de sidste syv år ...”

Sandsynligvis vil tiden komme, og nogle af dem, der ser tilbage på sig selv i fortiden, vil forstå, hvor forkert de tog, hvordan de måske virkede sjove og arrogante for andre. Det er ikke behageligt at se på dem, der er arrogante og ophøjer sig selv. Men det er ikke altid let at være ydmyg. Nogle gange ønsker du virkelig at blive bemærket, rost, værdsat, og andre ser ud til ikke at gøre dette. Alligevel bliver beskedenhed sjældent ubeskåret.

Det har længe været bemærket, at jo mere kultiveret en person er, jo mere beskeden er han. Og uanset hvor store hans fortjenester, han vil aldrig vise dem pralende, unødvendigt vise al sin viden. Tværtimod er denne kulturløse person ofte arrogant og pralende. Han er nedladende over for alle omkring ham og betragter sig selv som overlegen og klogere end dem. Pushkins ord "vi betragter alle som nuller og os selv som enere" er fuldt ud blandt disse.

Her er, hvordan digteren S. Smirnov latterliggjorde snobbede mennesker i fabelen "Naive Planet":

- Jeg er over alle! - tænkte Planeten Og selv et eller andet sted understregede det, Og Universet, som ikke har nogen grænse, så på det med et smil.

Gennem århundreder har mange opmærksomme mennesker bemærket et mønster: Jo mere meningsfuld personligheden er, jo mere beskeden og enklere er personen.

Sekulær etikette fordømmer kraftigt og intolerant over for sådan adfærd, hvilket antyder, at en person kun tænker på sig selv og fuldstændig ignorerer, hvordan andre reagerer på hans ord og handlinger.

Det sker, at en person, der stræber efter at bevare sin egen værdighed, overvurderer sig selv, klart overdriver eller blot ubeskedent understreger sine fortjenester eller fordele. Og så, i stedet for en tilsyneladende respektfuld holdning, kan de omkringliggende mennesker have helt modsatte følelser.

Enhver selvevaluering bør først og fremmest involvere viden om ens svagheder og mangler, som ikke vil tillade en at overvurdere sine fortjenester eller fordele. Derfor er beskedenhed naturligt for dem, der ved, hvordan de korrekt forstår og vurderer alle egenskaberne ved deres egen personlighed, selvkritisk dømmer sig selv og ikke højt og offentligt erklærer deres fordele og fordele.

Vi taler om beskedenhed, men det kan ikke sidestilles med generthed. Dette er en helt anden kvalitet, der forstyrrer en person, først og fremmest i hans kommunikation med andre, giver ham ofte smertefulde oplevelser, ofte forbundet med en undervurdering af hans personlighed. En sådan person er mere tilbøjelig end en anden til at overvurdere sine mangler.

Sådanne kvaliteter som høflighed, takt, delikatesse, korrekthed, engagement, beskedenhed, skal en person uddanne sig selv og andre på enhver mulig måde for at gøre kommunikationen med andre sund og smuk, spare nerver, tid og ro i sindet.

Overholdelse af reglerne for sovjetisk etikette hjælper med at skabe den gode moralske atmosfære, hvor folk lever godt, trækker vejret let og arbejder.

7. International etikette.

Etikettens hovedtræk er universelle, det vil sige, at de er høflighedsreglerne ikke kun i international kommunikation, men også derhjemme. Men nogle gange sker det, at selv en veluddannet person kommer i en vanskelig situation. Oftest sker dette, når kendskab til reglerne for international etikette er nødvendigt. Kommunikation mellem repræsentanter for forskellige lande, forskellige politiske synspunkter, religiøse overbevisninger og ritualer, nationale traditioner og psykologi, levevis og kultur kræver ikke kun kendskab til fremmedsprog, men også evnen til at opføre sig naturligt, taktfuldt og med værdighed, hvilket er ekstremt nødvendigt og vigtigt, når man møder mennesker fra andre lande. En sådan færdighed kommer ikke af sig selv. Dette bør læres hele livet.

Hver nations høflighedsregler er en meget kompleks kombination af nationale traditioner, skikke og international etikette. Og uanset hvor du er, i hvilket land du er, har værterne ret til at forvente opmærksomhed fra gæsten, interesse for deres land, respekt for deres skikke.

Tidligere betød ordet "lys" et intelligent, privilegeret og velopdragent samfund. "Lys" bestod af mennesker, der var kendetegnet ved deres intelligens, indlæring, en eller anden form for talent eller i det mindste deres høflighed. På nuværende tidspunkt er begrebet "lys" på vej, men sekulære adfærdsregler forbliver. Sekulær etikette er intet andet end viden om ordentlighed evnen til at opføre sig i samfundet på en sådan måde, at man opnår universel godkendelse og ikke fornærmer nogen ved nogen af ​​deres handlinger.

a) Samtalens regler.

Her er et par principper, som bør følges i en samtale, fordi talemåden er den næstvigtigste ting efter påklædningsmåden, som en person er opmærksom på, og som danner det første indtryk af en person om sin samtalepartner.

Tonen i samtalen skal være jævn og naturlig, men ikke pedantisk og legende, det vil sige, du skal være lærd, men ikke pedantisk, munter, men ikke larme, høflig, men ikke overdrive høflighed. I "lyset" taler de om alt, men de fordyber sig ikke i noget. Enhver seriøs kontrovers bør undgås i samtaler, især i samtaler om politik og religion.

At kunne lytte er en lige så nødvendig betingelse for en høflig og veloplagt person som at kunne tale, og hvis man vil lyttes til, skal man selv lytte til andre, eller i det mindste lade som om, man lytter.

I samfundet bør man ikke begynde at tale om sig selv, før man specifikt bliver spurgt, da kun meget nære venner (og selv da næppe) kan interessere sig for nogens personlige anliggender.

b) Hvordan man opfører sig ved bordet.

Der er ingen grund til at skynde sig at lægge din serviet ud, det er bedre at vente på, at andre gør det. Det er uanstændigt at tørre dine apparater af til en fest med venner, da du ved at gøre dette viser din mistillid til ejerne, men det er tilladt i restauranter.

Brød skal altid brydes i stykker over din tallerken, for ikke at smuldre på dugen, skær dit stykke brød med en kniv eller bid en hel skive af.

Suppe skal ikke spises fra enden af ​​skeen, men fra sidekanten.

Til østers, jomfruhummere og faktisk til alle bløde fødevarer (såsom kød, fisk osv.), bør der kun bruges knive.

Det anses for at være meget uanstændigt at spise frugter ved at bide direkte fra dem. Det er nødvendigt at skrælle frugten med en kniv, skære frugten i stykker, skære kernen ud med korn og først derefter spise.

Ingen bør bede om at blive serveret først med en ret, hvilket på nogen måde viser sin utålmodighed. Hvis du føler dig tørstig ved bordet, så bør du strække dit glas til den, der skænker, og holde det mellem tommelfingeren og langfingeren på din højre hånd. Undgå at efterlade vin eller vand i dit glas, der kan spilde.

Når man rejser sig fra bordet, skal man slet ikke folde sin serviet og det er naturligvis meget uanstændigt at tage afsted umiddelbart efter aftensmaden, man skal altid vente mindst en halv time.

c) bordservering.

Når du dækker bordet, skal du huske på, at det ikke er sædvanligt at sætte mere end tre gafler eller tre knive (hver type fad skal have sin egen enhed), da alle enheder alligevel ikke vil blive brugt på samme tid . De resterende knive, gafler og andre ekstra serveringsgenstande serveres, hvis det er nødvendigt, med de tilsvarende fade. Gaflerne skal placeres til venstre for tallerkenen i den rækkefølge, retterne serveres. Til højre for tallerkenen står en snackkniv, en spiseske, en fiskekniv og en stor middagskniv.

Glas placeres i følgende rækkefølge fra højre mod venstre: et glas (glas) til vand, et glas til champagne, et glas til hvidvin, et lidt mindre glas til rødvin og et endnu mindre glas til dessertvin. På det højeste vinglas sætter de normalt et kort med navn og efternavn på den gæst, som stedet er beregnet til.

d) Beklædning og udseende

Selvom de siger, at de ser ud efter sindet, accepterer de efter tøj, og tøj er en af ​​hovedbetingelserne for, hvor god en persons mening om dig er. Rockefeller startede sin virksomhed ved at købe sig et dyrt jakkesæt for sine sidste penge og blive medlem af en golfklub.

Jeg synes ikke, det er værd at sige, at tøj skal være pænt, rengjort og strøget. Men her er nogle tips til, hvordan og hvornår du skal klæde dig på.

Til receptioner indtil kl. 20.00 kan mænd bære alle jakkesæt i ikke-lyse farver. Ved receptioner, der starter efter kl. 20.00, skal der bæres sorte jakkesæt.

I formelle omgivelser skal jakken knappes op. I en knappet jakke går de ind til venner, til en restaurant, til teatrets auditorium, sætter sig på podiet eller holder en præsentation, men du skal vide, at den nederste knap på jakken aldrig er fastgjort . Du kan knappe dine jakkeknapper op til frokost, middag eller mens du sidder i en lænestol.

Hvis du skal have en smoking på, er dette specifikt angivet i invitationen (cravate noire, sort slips)

Farven på herresokker skal under alle omstændigheder være mørkere end dragten, hvilket skaber en overgang fra jakkesættets farve til skoenes farve. Laklædersko bør kun bruges sammen med en smoking.

En kvinde nyder meget mere frihed til at vælge tøjstil og stof end en mand. Hovedreglen, der skal overholdes, når du vælger tøj, er passende tid og miljø. Derfor er det ikke kutyme at modtage gæster eller besøge gæster i luksuriøse kjoler i dagtimerne. Til sådanne tilfælde er en elegant kjole eller dragt egnet.

9. Etikette observeret i breve.

Etikette i breve er stort set alle de samme formaliteter, som er blevet til skikke. Breve, der lykønsker det nye år, sendes på forhånd, så de ville blive modtaget på tærsklen til det nye år eller på dagen for det nye år. Denne periode skal respekteres i forhold til pårørende, men hvad angår venner eller nære bekendte, kan lykønskningsperioden forlænges til den første uge efter nytår, alle andre kan ønskes tillykke i hele januar.

Bogstaver er kun skrevet på den ene side af arket, bagsiden skal altid forblive ren.

Etikette kræver ikke smuk håndskrift, men at skrive ulæseligt er lige så grimt som at mumle under din ånde, mens du taler med andre.

Det anses for meget grimt og ikke høfligt at sætte ét bogstav med en prik i stedet for en underskrift. Uanset hvilken slags brev det er: forretning eller venligt - du må aldrig glemme at angive adresse og nummer.

Du bør aldrig skrive ordlyd til personer, der er over eller under dig i position, i det første tilfælde kan din ordlyd vise din manglende respekt, og højst sandsynligt vil de simpelthen ikke læse et langt brev, og i det andet tilfælde et langt brev brev kan anses for fortrolighed.

I kunsten at skrive breve spiller evnen til at skelne den, vi skriver til, og vælge den rigtige tone i brevet, en meget vigtig rolle.

Brevet skildrer forfatterens moralske karakter, det er så at sige målestok for hans uddannelse og viden. Derfor, når du skriver, bør du være subtilt vittig og huske hvert minut, som folk konkluderer fra det om dine styrker og svagheder. Den mindste taktløshed i ord og skødesløshed i udtryk udstiller forfatteren i et ubehageligt lys for ham.

10. Konklusion.

Intelligens er ikke kun i viden, men også i evnen til at forstå den anden. Det viser sig i tusind og tusind små ting: i evnen til at argumentere respektfuldt, at opføre sig beskedent ved bordet, i evnen til stille og roligt at hjælpe en anden, at beskytte naturen, ikke at strø omkring sig selv - ikke at strø med cigaretskod eller bande, dårlige ideer.

Intelligens er en tolerant holdning til verden og over for mennesker.

Kernen i alle gode manerer er bekymringen for, at personen ikke blander sig med personen, så alle har det godt sammen. Vi skal være i stand til ikke at blande os i hinanden. Det er nødvendigt at opdrage i sig selv ikke så meget manerer som det, der udtrykkes i manerer, en omhyggelig holdning til verden, til samfundet, til naturen, til ens fortid.

Ingen grund til at lære hundredvis af regler udenad, men husk én ting - behovet for en respektfuld holdning til andre.

Etiketteregler

Grundlæggende begreber om etikette

Hvor stammer etikette fra?

Begrebet etikette

Gode ​​manerer

Høflighed

Takt og følsomhed

Beskedenhed

international etikette

England

Tyskland

Spanien

Holland

asiatiske lande

sekulær etikette

Samtaleregler

Hvordan man opfører sig ved bordet

Buffet

Vinserveringsbestilling

Borddækning

Beklædning og udseende

Farver i tøj

Visitkort

Etikette observeret i breve

Konklusion

GRUNDLÆGGENDE KONCEPT OM ETIQUETTE

Hvor stammer etikette fra?

England og Frankrig kaldes normalt: "etikettens klassiske lande."

Men de kan ikke kaldes etikettens fødested. Moralens uhøflighed, uvidenhed,

tilbedelse af rå magt osv. i det 15. århundrede herskede de i begge lande Ca

Tyskland og andre lande i det daværende Europa kan slet ikke siges, en

kun datidens Italien er en undtagelse. Forældelse af manerer

Det italienske samfund begynder allerede i det XIV århundrede. Mand flyttede fra

feudale skikke til den moderne tids ånd, og denne overgang begyndte i Italien

tidligere end i andre lande. Hvis vi sammenligner Italien i det 15. århundrede med andre

folk i Europa, en højere grad af

uddannelse, rigdom, evnen til at dekorere dit liv. Og i det samme

tid, England, efter at have afsluttet en krig, er involveret i en anden, forbliver op til

barbarernes land i midten af ​​1500-tallet. I Tyskland er grusom og

Hussitternes uforsonlige krig, adelen er uvidende, knytnæven dominerer

lov, løsning af alle tvister med magt. Frankrig blev slaveret og ødelagt

briterne anerkendte franskmændene ikke andre fortjenester end militær, det gjorde de ikke

kun ikke respekterede videnskaberne, men endog afskyede dem og betragtede alle videnskabsmænd mest

ubetydelig af mennesker.

Kort sagt, mens resten af ​​Europa druknede i borgerlige stridigheder, og

feudal orden var stadig i fuld kraft, Italien var et land af en ny

Dette land fortjener med rette at blive kaldt

Etikettens hjemsted.

Begrebet etikette

Etablerede normer for moral er resultatet af

langsigtet proces med at etablere relationer mellem mennesker

overholdelse af disse normer er umulig politisk, økonomisk, kulturel

relationer, fordi det er umuligt at eksistere uden at respektere hinanden, uden at påtvinge

visse restriktioner.

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. TIL

det omfatter de regler for høflighed og høflighed, der er vedtaget i samfundet.

Moderne etikette arver næsten alle nationers skikke fra de grå

antikken til i dag. Grundlæggende er disse adfærdsregler

universelle, da de observeres af repræsentanter ikke kun for nogle

af dette samfund, men også repræsentanter for de mest forskelligartede socio-politiske

systemer i den moderne verden. Folkene i hvert land bidrager til etikette

deres ændringer og tilføjelser på grund af landets sociale system

Det særlige ved dens historiske struktur, nationale traditioner og skikke.

Der er flere typer etikette, hvoraf de vigtigste er:

-rettens etikette- strengt reguleret procedure og former for omgåelse

Installeret ved monarkernes domstole;

-diplomatisk etikette- adfærdsregler for diplomater og andre

embedsmænd i kontakt med hinanden på forskellige diplomatiske

receptioner, besøg, forhandlinger;

- militær etikette- et sæt regler, normer og manerer generelt accepteret i hæren

opførsel af militært personel på alle områder af deres aktivitet;

- civil etikette- et sæt regler, traditioner og konventioner,

observeret af borgerne, når de kommunikerer med hinanden.

De fleste af reglerne for diplomatisk, militær og civil etikette i

falder i nogen grad sammen. Forskellen mellem dem er, at

Etiketteregler tillægges større betydning af diplomater, siden tilbagetog

fra dem eller overtrædelse af disse regler kan forårsage skade på landets eller dets prestige

officielle repræsentanter og føre til komplikationer i forholdet

stater.

Efterhånden som menneskehedens levevilkår ændrer sig, vokser formationer og kultur alene

adfærdsregler erstattes af andre. Hvad plejede at blive betragtet som uanstændigt

Bliv accepteret, og omvendt. Men det er kravene til etikette ikke

absolut: Overholdelse af dem afhænger af sted, tidspunkt og omstændigheder.

Adfærd, der er uacceptabel ét sted og under én omstændighed

passende andre steder og under andre omstændigheder.

Etikettenormerne er i modsætning til moralens normer betingede, de er så at sige,

arten af ​​den uskrevne aftale, der i menneskelig adfærd er

generelt accepteret og hvad der ikke er. Ethvert kulturelt menneske bør ikke kun vide og

observere de grundlæggende normer for etikette, men også forstå behovet for visse

regler og relationer. Manerer afspejler i høj grad intern kultur

mennesket, dets moralske og intellektuelle kvaliteter. Færdighed rigtigt

at opføre sig i samfundet er meget vigtigt: det letter

etablering af kontakter, bidrager til opnåelse af gensidig forståelse, skaber

gode, stabile relationer.

Det skal bemærkes, at en taktfuld og velopdragen person opfører sig i

i overensstemmelse med normerne for etikette, ikke kun ved officielle ceremonier, men også

Huse. Ægte høflighed, som er baseret på velvilje,

er bestemt af en handling, en følelse af proportioner, der tilskynder til, hvad der er muligt og hvad

kan ikke gøres under visse omstændigheder. Sådan en person vil aldrig

krænker den offentlige orden, krænker ikke en anden ved ord eller handling,

krænke hans værdighed.

Desværre er der mennesker med en dobbelt standard for adfærd: en - på

mennesker, den anden derhjemme. På arbejdet, med bekendte og venner er de høflige,

hjælpsomme, men hjemme hos deres kære står de ikke på ceremoni, er uhøflige og ikke taktfulde.

Dette taler om en lav kultur af en person og en dårlig opvækst.

Moderne etikette regulerer menneskers adfærd i hverdagen, på arbejdet, i

offentlige steder og på gaden, til en fest og ved forskellige former for embedsmænd

arrangementer - receptioner, ceremonier, forhandlinger.

Etikette er altså en meget stor og vigtig del af den menneskelige kultur.

Moral moral, udviklet gennem mange århundreder af livet af alle

folk i overensstemmelse med deres ideer om godhed, retfærdighed

Menneskeheden - inden for moralsk kultur og om skønhed, orden,

forbedring, hverdagsegnethed - inden for materiel kultur.

Gode ​​manerer

Et af de grundlæggende principper i det moderne liv er opretholdelsen af ​​det normale

relationer mellem mennesker og ønsket om at undgå konflikter. På tur

respekt og opmærksomhed kan kun opnås gennem høflighed og

tilbageholdenhed. Derfor er intet værdsat af mennesker omkring os så højt,

som høflighed og delikatesse. Men i livet er vi ofte nødt til at se i øjnene

med uhøflighed, hårdhed, manglende respekt for en anden persons personlighed. årsag

her er, at vi undervurderer kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer - en måde at opføre sig på, en ekstern form for adfærd, behandling af andre

mennesker, udtryk brugt i tale, tone, intonation, karakteristisk for

menneskelig gang, fagter og endda ansigtsudtryk.

I samfundet betragtes en persons beskedenhed og tilbageholdenhed som gode manerer,

evnen til at kontrollere sine handlinger, at kommunikere opmærksomt og taktfuldt med

andre mennesker. Det er sædvanligt at betragte dårlig maner som en vane med at tale højt, ikke

genert i udtryk, svimlende i fagter og adfærd, sjusk

i tøj, uhøflighed, manifesteret i ærlig fjendtlighed over for

omkring, i tilsidesættelse af andres interesser og ønsker, i en skamløs

at påtvinge andre mennesker sin vilje og ønsker, i manglende evne til at begrænse sine

irritation, bevidst fornærmelse af andre menneskers værdighed,

taktløshed, groft sprogbrug, brugen af ​​ydmygende øgenavne.

Manerer refererer til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette.

Etikette indebærer en velvillig og respektfuld holdning til alle mennesker.

Uanset deres position og sociale status. Det omfatter

høflig behandling af en kvinde, respektfuld holdning til ældre, uniformer

appeller til ældre, tale- og hilsningsformer, ordensregler

samtale, adfærd ved bordet. Generelt etikette i et civiliseret samfund

falder sammen med de generelle høflighedskrav, som er baseret på principperne

humanisme.

En forudsætning for kommunikation er delikatesse, delikatesse bør ikke

at være overflødig, blive til smiger, føre til intet uberettiget

at rose det, du ser eller hører. Du behøver ikke at skjule, at du

at se noget for første gang, lytte til det, smage det, frygte det ellers

tilfælde vil du blive betragtet som uvidende.

Høflighed

Alle kender udtrykkene: "kold høflighed", "iskold høflighed",

"hånlig høflighed", hvori epiteterne tilføjede dette

smukke menneskelige kvalitet, ikke kun dræbe hans essens, men

gøre det til det modsatte.

Praktisk arbejde

Efter disciplin: Servicekultur

Fuldført:

3. års studerende på OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Tjekket af: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

Emne 1. Hvad vil det sige at være taktfuld i forretningskommunikation

Forretningssamtale er først og fremmest kommunikation, dvs. udveksling af information, der er væsentlig for deltagerne i kommunikationen. For at få succes i forhandlingerne skal du mestre deres emne til perfektion. Og selvom specialister fra forskellige erhverv normalt deltager i forhandlinger, kræves der høj kompetence hos hver enkelt.

Forretningssamtale- kommunikation, hvor karakteristika for samtalepartnerens personlighed, karakter, alder, humør tages i betragtning, men sagens interesser er mere væsentlige end mulige personlige forskelle.

Kode for virksomhedskommunikation er følgende rækkefølge:

1. princippet om samarbejdsvilje: "dit bidrag bør være det, der kræves af den fælles vedtagne retning for samtalen";

2. princippet om informationstilstrækkelighed - "sig ikke mere eller mindre end det, der kræves i øjeblikket";

3. princippet om informationskvalitet - "lyv ikke";

4. princippet om hensigtsmæssighed - "må ikke afvige fra det valgte emne, være i stand til at finde en løsning";

5. "udtrykke ideen klart og overbevisende for samtalepartneren";

6. "vid hvordan man lytter og forstår den rigtige tanke";

7. "af hensyn til sagens interesser kunne tage hensyn til samtalepartnerens individuelle karakteristika."

Hvis den ene samtalepartner er styret af princippet om "høflighed" og den anden af ​​princippet om "samarbejdsvilje", kan de komme i latterlig, ineffektiv kommunikation. Derfor skal kommunikationsreglerne respekteres og accepteres af alle deltagere i kommunikationen.

Kommunikationstaktik- implementering i en konkret situation af en kommunikativ strategi baseret på besiddelse af teknikker og viden om reglerne for kommunikation. Kommunikationsteknik er et sæt specifikke kommunikationsevner: tale og lytte.

Ifølge teorien fra den amerikanske psykolog A.Kh. Maslow kan folk opnå høje resultater i forretningskommunikation, hvis de behandler sig selv og andre som unikke individer. For dem er aktivitet primært, og den rolle, de spiller i den, er sekundær. Deres personlige egenskaber er ærlighed og oprigtighed. De er modtagelige for forskellige begivenheder, manifestationer af andre menneskers liv. De er deres livs mestre, de tror på sig selv, de er ikke bange for vanskeligheder, de er klar til at følge de gamles ordsprog: "Salige er vanskelighederne, for vi vokser af dem."

Og omvendt, for en person, hvis mål er at kontrollere situationen, indtager sagen en sekundær plads. Han værdsætter ikke sig selv og de mennesker omkring ham, i hvem han kun ser genstande for manipulation. For manipulatorer er de vigtigste midler: løgne, løgn, bagvaskelse, bedrageri, afpresning, eventyrlyst. De spiller roller, præstationer, der skal imponere.

Konklusion: At være taktfuld i forretningskommunikation betyder at være læsefærdig i kommunikation, rolig, høflig. Vær i stand til at formidle dine tanker omhyggeligt, og prøv ikke at fornærme nogen omkring dig. Det er meget vigtigt at forstå, hvornår den anden person begynder at tale.

Emne 2. Hvorfor Italien kaldes etikettens fødested

Italienere anses for at være muntre og muntre. De er naturligvis meget nysgerrige og viser stor interesse for andres skikke. De elsker at læse og lytte til historier om andre folks liv og tager ofte på ferie i udlandet for igen at verificere, hvad de allerede ved: deres eget land er det bedste i verden, fordi det har alt, hvad du behøver for livet: sol, vin, mad og fodbold.

Italienerne elsker deres hjemsteder meget og bryder næppe væk fra dem. De fleste regioner har deres egen lokale dialekt, som adskiller sig væsentligt fra italiensk både strukturelt og leksikalsk. Indbyggerne i Italien betragter først og fremmest sig selv og hinanden som romere, milanesere, sicilianere eller florentinere, og først derefter italienere. "Hvor er du fra?" - for italieneren er ikke et tomt spørgsmål, det kræver et detaljeret svar. Italieneren ved præcis, hvor han kommer fra.

Italienere er meget velopdragne mennesker og har gode manerer. Ordene "tak", "venligst" kan høres i Italien ved hver tur. De lægger stor vægt på hilsener, som altid er ledsaget af håndtryk og kys. På den måde udtrykker de stormende glæde ved at møde bekendte, selvom de for ganske nylig skiltes med dem.

Italieneren vil helt sikkert kysse dig på begge kinder, og det er også accepteret blandt mænd. Og håndtrykket bærer et bestemt symbol: det viser, at hænderne, der rækker ud til hinanden, er ubevæbnede.

Når man mødes med bekendte i Italien, er det sædvanligt først at spørge om børns sundhed og derefter om deres velbefindende. Italienerne er meget venlige, de kalder ofte hinanden "kære, kære" og "kære, kære" selv med en hat bekendt.

Ordet "chao" i Italien er en universel form for både hilsen og farvel. Fremmede kaldes "signor" og "signora". En kvinde siges at være "signora", selvom hun i virkeligheden er en "signorina" (ugift).

Når de kommunikerer, bruger de ofte professionelle titler. "Doktor" er ikke nødvendigvis en læge, men enhver person med en videregående uddannelse, "professorer" kaldes alle lærere, og ikke kun universitetslærere, "maestro" kaldes ikke kun dirigenter og komponister, men også folk med andre specialiteter, endda svømmetrænere, "ingeniør" er en meget hæderlig titel, der afspejler den høje status for mennesker med en ingeniørbaggrund.

Italienere siger ikke ofte "Jeg er ked af det": hvis de ikke føler sig skyldige, så er der ikke noget at undskylde for.

I Italien betragtes punktlighed ikke som en obligatorisk kvalitet, og tiden er altid angivet som en tilnærmelse. Ikke at det er velkomment at komme for sent i Italien, men under alle omstændigheder tolereres de. Det er tilladt at komme for sent i 15 minutter, og det er i forvejen uacceptabelt at komme for sent i en halv time.

Italienerne er meget opmærksomme på deres udseende. Italienere bemærker altid, hvordan andre er klædt, især udlændinge (efter deres mening er de alle dårligt klædt).

Italienere er generøse mennesker, men deres generøsitet skal behandles med forsigtighed, da ingen gave er lavet i Italien uden hensigt. Italienernes liv og magt er baseret på et system af gaver og tjenester. Hvis du har taget imod en gave fra en italiener, betyder det, at du skal betale donoren tilbage med en form for service. Derfor, hvis en italiener kastede en anden til stationen eller sørgede for en god øjenlæge, vil han før eller siden kræve en belønning.

Konklusion: De "klassiske etikettelande" kaldes normalt England og Frankrig. Denne udtalelse er dog kun gyldig for en æra tættere på vores tid. Hvis vi imidlertid transporteres til en æra, der er fjernere fra vore dage, for tre hundrede år siden, dvs. i det 15. århundrede, og ifølge forskellige kilder, der ikke tvivler på ægtheden af ​​historiske dokumenter, hvis vi nøje følger det politiske og sociale liv i disse to lande i den epoke fjernt fra os, så vil vi være overbevist om, at for tre århundreder siden endda det høje samfund i England og Frankrig var stadig langt fra alt, hvad man kalder etikette. Rå moral, uvidenhed, tilbedelse af rå magt, vild vilkårlighed og lignende negative egenskaber i det 15. århundrede dominerer begge disse lande. Der er intet at sige om Tyskland og andre lande i det daværende Europa. Kun Italien er en undtagelse. Dette land fortjener med rette at blive kaldt "etikettens fødested".

I Italien begyndte reglerne for sekulær anstændighed, elegante manerer og etikette at udvikle sig og forbedres tidligere end i noget andet land i Europa, sammen med uddannelse og kunst.

Anstændighed er den mindst vigtige af alle samfundets love, og den mest ærede. F. La Rochefoucauld (1613-1680), fransk moralistisk forfatter

I begyndelsen af ​​1700-tallet udstedte Peter den Store et dekret, hvorefter alle, der opførte sig "i strid med etikette", var underlagt straf.

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. Italien betragtes som etikettens fødested. Etikette foreskriver normerne for adfærd på gaden, i offentlig transport, til en fest, i teatret, ved forretnings- og diplomatiske receptioner, på arbejdet osv.

Desværre møder vi i livet ofte uhøflighed og hårdhed, manglende respekt for en andens personlighed. Årsagen er, at vi undervurderer vigtigheden af ​​kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer er måden, man opfører sig på, den ydre form for adfærd, behandlingen af ​​andre mennesker, samt tonefald, intonationer og udtryk, der bruges i tale. Derudover er disse gestus, gang, ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person.

Beskedenhed og tilbageholdenhed af en person i manifestationen af ​​hans handlinger, evnen til at kontrollere sin adfærd, til at behandle andre mennesker omhyggeligt og taktfuldt betragtes som gode manerer. Dårlige manerer betragtes; vanen med at tale og grine højt; svimmelhed i adfærd; brugen af ​​obskøne udtryk; grovhed; sløvhed af udseende; manifestation af fjendtlighed over for andre; manglende evne til at begrænse sin irritation; faux pas. Manerer hører til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette, og en ægte adfærdskultur er, hvor en persons handlinger i alle situationer er baseret på moralske principper.

Tilbage i 1936 skrev Dale Carnegie, at en persons succes i sine økonomiske anliggender er 15 procent afhængig af hans faglige viden og 85 procent af hans evne til at kommunikere med mennesker.

Forretningsetikette er et sæt adfærdsregler i forretning, serviceforhold. Det er den vigtigste side af moralen i en forretningspersons professionelle adfærd.

Selvom etikette forudsætter etablering af kun eksterne former for adfærd, men uden en intern kultur, uden at overholde etiske standarder, kan reelle forretningsforbindelser ikke udvikle sig. Jen Yager bemærker i sin bog Business Etiquette, at ethvert etikettespørgsmål, fra prale til udveksling af gaver, skal behandles i lyset af etiske standarder. Forretningsetikette foreskriver overholdelse af reglerne for kulturel adfærd, respekt for en person.

Jen Yager har formuleret seks grundlæggende bud om forretningsetikette.

1. Gør alt til tiden. At komme for sent forstyrrer ikke kun arbejdet, men er også det første tegn på, at man ikke kan stole på en person. "Til tiden"-princippet gælder for rapporter og andre opgaver, der er tildelt dig.

2. Tal ikke for meget. Betydningen af ​​dette princip er, at du skal opbevare hemmeligheder i en institution eller en bestemt transaktion med samme omhu som personlige hemmeligheder. Genfortæl aldrig til nogen, hvad du nogle gange hører fra en kollega, leder eller underordnet om deres personlige liv.

3. Vær venlig, venlig og imødekommende. Dine kunder, kunder, købere, kolleger eller underordnede kan finde fejl hos dig, så meget som de vil, det er lige meget: Du skal dog opføre dig høfligt, venligt og venligt.

4. Tænk på andre, ikke kun dig selv. Opmærksomheden skal vises ikke kun i forhold til kunder eller kunder, den strækker sig til kolleger, overordnede og underordnede. Lyt altid til kritik og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Vær ikke hurtig til at snappe, når nogen stiller spørgsmålstegn ved kvaliteten af ​​dit arbejde, vis at du værdsætter andres tanker og erfaringer. Selvtillid bør ikke forhindre dig i at være ydmyg.

5. Klæd dig passende på.

6. Tal og skriv i et godt sprog 1 .

Etikette kommer til udtryk i forskellige aspekter af vores adfærd. For eksempel kan en række menneskelige bevægelser, stillinger, som han tager, have etikette betydning. Sammenlign den høflige stilling overfor samtalepartneren og den uhøflige stilling med ryggen til ham. En sådan etikette kaldes non-verbal (dvs. ordløs). Men tale spiller den vigtigste rolle i etikette udtryk for relationer med mennesker - dette er verbal etikette.

Den persiske forfatter og tænker Saadi (mellem 1203 og 1210-1292) sagde: "Om du er klog eller dum, om du er stor eller lille, ved vi ikke, før du har sagt et ord." Det talte ord vil ligesom en indikator vise niveauet af en persons kultur. I. Ilf og E. Petrov latterliggjorde i romanen "De tolv stole" et elendigt sæt ord fra leksikonet om Ellochka-"kannibaler". Men Ellochka og hendes slags støder man ofte på, og de taler i jargon. Jargon er et "korrupt sprog", hvis formål er at isolere en bestemt gruppe mennesker fra resten af ​​samfundet. Det vigtigste aspekt af taleetikette er uantageligheden af ​​slangord og uanstændigt sprog.

En fremtrædende plads i forretningsetikette er optaget af ordene om hilsen, taknemmelighed, appel, undskyldning. Sælgeren henvendte sig til køberen på "dig", nogen takkede ikke for tjenesten, undskyldte ikke for forseelsen - ~ sådan en manglende overholdelse af normerne for taleetikette bliver til en fornærmelse og nogle gange konflikter.

Specialister i forretningsetikette lægger stor vægt på appellen, fordi formen for den videre kommunikation afhænger af, hvordan vi henvender os til en person. Det daglige russiske sprog har ikke udviklet en universel appel, som for eksempel i Polen - "pan", "pani", derfor, når

1 Yager J. Forretningsetikette. Sådan overlever og får du succes i erhvervslivet: Pr. fra engelsk. - M., 1994. - S. 17--26.

når man henvender sig til en fremmed, er det bedre at bruge en upersonlig form: "undskyld, hvordan kan jeg komme igennem ...", "venligst, ...", men det er ikke altid muligt at undvære en specifik adresse. For eksempel: ”Kære kammerater! På grund af reparationen af ​​rulletrappen er indgangen til metroen begrænset.” Ordet "kammerat" er oprindeligt russisk, før revolutionen betegnede de stillingen: "ministerens kammerat." I ordbogen over det russiske sprog af SI Ozhegov er en af ​​betydningerne af ordet "kammerat" "en person tæt på nogen med hensyn til almindelige synspunkter, aktiviteter, levevilkår osv., såvel som en person, der er venlig over for nogen Ozhegov S.I. Ordbog for det russiske sprog. - M.: Russisk sprog, 1988. - S. 652 ..

Ordet "borger" bruges også i hverdagen. "Borger! Bryd ikke færdselsreglerne!" - det lyder strengt og officielt, men fra opfordringen: "Borger, stå i kø!" det blæser koldt og langt mellem dem, der kommunikerer. Desværre bruges kønsbaserede opfordringer oftest: "Mand, flyt over!", "Kvinde, fjern posen fra gangen!" I talekommunikation er der desuden historisk etablerede stereotyper. Disse er ordene "sir", "madame", "mister" og flertal af "gentlemen", "damer". I erhvervskredse bruges adressen "mister".

Ved brug af enhver form for adresse skal man huske, at den skal udvise respekt for personen, tage hensyn til køn, alder og den konkrete situation. Det er vigtigt at mærke præcis, hvem vi taler med.

Hvordan henvender man sig til kolleger, underordnede, ledere? Når alt kommer til alt er valget af behandling i officielle forhold ret begrænset. De officielle tiltaleformer i erhvervskommunikation er ordene "mester" og "kammerat". For eksempel "Hr. direktør", "Kammerat Ivanov", det vil sige efter ordene i appellen, er det nødvendigt at angive stillingen eller efternavnet. Du kan ofte høre, hvordan en leder henvender sig til en underordnet ved hans efternavn: "Petrov, giv mig en rapport for det første kvartal." Enig, at en sådan appel har en konnotation af en respektløs holdning hos lederen til den underordnede. Derfor bør en sådan appel ikke bruges, det er bedre at erstatte det med et patronymnavn. Adressering ved navn og patronym svarer til den russiske tradition. Dette er ikke kun en form for adresse, men også en demonstration af respekt for en person, en indikator for hans autoritet, hans position i samfundet.

En semi-formel adresse er en adresse i form af et fuldt navn (Dmitry, Maria), som involverer at bruge både appellen "dig" og "dig" i en samtale. Denne tiltaleform er ikke almindelig og kan sætte samtalepartnerne til en streng tone i samtalen, til dens alvor og betyder nogle gange talerens utilfredshed. Normalt bruges en sådan behandling af de ældre i forhold til de yngre. I officielle forhold bør du altid henvise til "dig". Mens du bevarer relationernes formalitet, stræb efter at bringe et element af god vilje og varme ind i dem.

Det er nødvendigt at observere delikatesse, så enhver appel ikke bliver til fortrolighed og fortrolighed, som er typiske, når man kun adresserer med patronym: "Nikolaich", "Mikhalych". En appel i denne form er mulig fra en ældre underordnet, oftest en arbejder, til en ung chef (værkfører, værkfører). Eller omvendt, en ung specialist henvender sig til en ældre arbejder: "Petrovich, prøv at afslutte arbejdet ved frokosttid." Men nogle gange bærer sådan en appel en skygge af selvironi. Med denne samtaleform bruges appellen til ”dig”.

I erhvervskommunikation lægges der stor vægt på overgange i adresse fra "dig" til "dig" og omvendt, overgangen fra officiel adresse til semi-officiel og hverdagsagtig. Disse overgange forråder vores forhold til hinanden. For eksempel, hvis chefen altid tiltalte dig med dit fornavn og patronym, og derefter, efter at have kaldt dig ind på sit kontor, pludselig blev vendt ved dit navn, kan vi antage, at en fortrolig samtale er forude. Og omvendt, hvis i kommunikationen af ​​to personer, der havde en adresse ved navn, pludselig bruges fornavn og patronym, så kan dette indikere et anstrengt forhold eller formaliteten af ​​den kommende samtale.

En vigtig plads i forretningsetikette er optaget af en hilsen. Når vi møder hinanden, udveksler vi sætninger: "Hej", "Goddag (morgen, aften)", "Hej". Folk fejrer et møde med hinanden på forskellige måder: for eksempel militærhilsen, mænd giver hånd, unge vifter med hænderne, nogle gange krammer folk, når de mødes. I hilsen ønsker vi hinanden sundhed, fred, lykke. I et af sine digte skrev den russiske sovjetiske forfatter Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997):

Hej!

Bukkede, sagde vi til hinanden,

Selvom de var fuldstændig fremmede. Hej!

Hvilke særlige emner sagde vi til hinanden?

Bare "Hej", vi sagde ikke andet.

Hvorfor steg en dråbe sol i verden?

Hvorfor blev livet lidt mere glædeligt?

Vi vil forsøge at besvare spørgsmålene: "Hvordan hilser man?", "Hvem og hvor skal man hilse?", "Hvem hilser først?"

Når man kommer ind på kontoret (værelse, reception) er det sædvanligt at hilse på folk der, selvom man ikke kender dem. Den første til at hilse på er den yngste, en mand med en kvinde, en underordnet med en chef, en pige med en ældre mand, men når man giver hånd, er rækkefølgen omvendt: den ældste, chefen, kvinden er den første til at give hånd . Hvis en kvinde begrænser sig til en bue, når hun hilser, så skal en mand ikke række sin hånd til hende. Det er ikke sædvanligt at give hånd over en tærskel, et bord, gennem enhver forhindring.

Hilsen en mand, en kvinde rejser sig ikke. Når man hilser på en mand, anbefales det altid at stå op, undtagen når det kan forstyrre andre (teater, biograf) eller når det er ubelejligt at gøre det (for eksempel i en bil). Hvis en mand vil understrege en særlig disposition over for en kvinde, så kysser han hendes hånd, når han hilser på ham. Kvinden lægger sin hånd med kanten af ​​sin håndflade mod gulvet, manden vender hendes hånd, så den er ovenpå. Det anbefales at læne sig mod hånden, men det er ikke nødvendigt at røre ved den med dine læber, mens du husker, at det er bedre at kysse damens hånd indendørs og ikke udendørs. Reglerne for at hilse på hinanden gælder for alle folkeslag, selvom manifestationsformerne kan variere betydeligt.

En forudsætning for erhvervskontakt er talekulturen. Kulturel tale er først og fremmest korrekt, kompetent tale og derudover den rigtige omgangstone, talemåde og præcist valgte ord. Jo større ordforråd (leksikon) en person har, jo bedre taler han sproget, ved mere (er en interessant samtalepartner), udtrykker lettere sine tanker og følelser og forstår også sig selv og andre.

* overvåge den korrekte brug af ord, deres udtale og stress;

* Brug ikke vendinger, der indeholder ekstra ord (f.eks. "helt nyt" i stedet for "nyt");

* undgå arrogance, kategorisk og arrogant. Vanen med at sige "tak", høflighed og høflighed, brugen af ​​passende sprog og evnen til at klæde sig passende er blandt de værdifulde egenskaber, der øger chancen for succes.