Kysymysmenetelmä psykologisen tutkimuksen käytännössä. Kyselylomake

Koti / Pettävä vaimo

Suunnitelma.

Johdanto

Asian merkityksellisyys
Kohde
Työtehtävät
Analyyttinen yleiskatsaus

Erityinen osa:

І. Tutkimusmenetelmän yleiset ominaisuudet
II. Perussäännöt kyselylomakkeiden laatimiselle

2.1 Kyselylomakkeen kehittäminen
2.2 Kyselylomakkeen tarkistaminen.
2.3 Materiaalinkäsittely ja päätelmät

Johtopäätös
Viitteet

Johdanto

Nykyisessä vaiheessa, kun psykologia muodostuu tieteeksi, se käyttää laajasti sosiologialle ja yleiselle psykologialle ominaisia tutkimusmenetelmiä (esimerkiksi kyselylomakkeet ja haastattelut, mielipidemittaukset, asiakirjojen tutkiminen ja havainnointi testitilanteissa). Tutkimusmenetelmää kutsutaan menetelmäksi, tapaksi saada tarvittava tieto sosio-psykologisista prosesseista. On olemassa perus- ja ei-perustutkimusmenetelmiä.

Asian merkityksellisyys Tämä tutkimus johtuu siitä, että nykyaikaiset ajatukset psykologin työstä liittyvät väestötutkimuksiin eri ajankohtaisista aiheista. Koska kysely verbaalisen tiedon valintamenetelmänä on yleisin tutkimusmenetelmä, jonka avulla saadaan 90% tiedoista, tulevan psykologin on erittäin tärkeää hallita sekä yleiset tiedot kyselymenetelmästä että käytännön kyky laatia kyselylomakkeita, mikä edellyttää yksityiskohtaista tutkimusta kyselylomakkeiden laatimista koskevista säännöistä ... Kysymykset olivat suosituin kyselymenetelmä (kirjallisuuden mukaan käytännössä koko "Neuvostoliiton" ajan). Kuten näette, tämä menetelmä on edelleen ajankohtainen.

Kohde: Tämän työn tarkoituksena on tutkia kyselymenetelmää.

Työtehtävät: 1. Tutustu kyselymenetelmän yleisiin ominaisuuksiin; 2. Harkitse kyselylomakkeiden laatimisen perussääntöjä keskittyen yksityiskohtaisesti kyselylomakkeiden kehittämiseen, kyselylomakkeiden tarkistamiseen, materiaalin käsittelyyn ja johtopäätösten tekemiseen

Analyyttinen katsaus: Kyseenalaistaminen on yksi yleisimmistä psykologian tutkimusmenetelmistä (Big Explanatory Psychological Dictionary, 2003). Kyselylomake on rakenteellisesti järjestetty kysymysjoukko, joista jokainen liittyy loogisesti tutkimuksen keskeiseen tehtävään (Nikandrov V.V., 2002). Kyselylomaketta laadittaessa on noudatettava sen suunnittelun sääntöjä ja periaatteita sekä tunnettava erityyppisten kysymysten piirteet, kyettävä muotoilemaan ne oikein ja järkevästi järjestelemään, jotta saadaan täydellisempi ja tarkka kuvaus tutkittavasta kohteesta (Novikova S., 1993; Sheregi FE, Verevkin L.P., 1985)

І. Tutkimusmenetelmän yleiset ominaisuudet

Kyseenalaistaminen (ranskalaisesta enquetestä, kirjaimellisesti - tutkimus), yksi konkreettisen yhteiskuntatutkimuksen tärkeimmistä teknisistä keinoista; käytetään psykologisissa, sosiologisissa, sosiaalipsykologisissa, taloudellisissa, demografisissa ja muissa tutkimuksissa.

Kyseenalaistaminen on yksi yleisimmistä psykologian tutkimusmenetelmistä. Kysely suoritetaan yleensä käyttämällä havainnointitietoja, joita (yhdessä muiden tutkimusmenetelmien avulla saatujen tietojen kanssa) käytetään kyselylomakkeiden laatimisessa.

Kyselyprosessin aikana jokaista kyselylomakkeeseen valittua henkilöä pyydetään vastaamaan kirjallisesti kyselylomakkeen muodossa esitettyihin kysymyksiin.

Kyselylomake on rakenteellisesti järjestetty kysymysjoukko, joista jokainen liittyy loogisesti tutkimuksen keskeiseen tehtävään. Kyselylomakkeen kysymykset voivat liittyä ammatilliseen suuntautumiseen (motiivit, kiinnostuksen kohteet, harrastukset), henkilön moraalisiin ja psykologisiin ominaisuuksiin, viestintä- ja käyttäytymistyyliin, luonteenpiirteisiin jne.

Lomakkeen mukaan kyselylomakkeen kysymykset on jaettu seuraaviin:

avoin (ilmainen vastaus, esimerkiksi: "Mitä ajattelet tehdä armeijan palveluksen jälkeen?")
suljettu - vastaus löytyy useista kyselylomakkeessa esitetyistä väitteistä.

Avoimet kysymykset - kun vastaaja vastaa vapaasti ehdotettuun kysymykseen ilman rajoituksia, esimerkiksi elämäkertakysely. Tämä kysymysmuoto on parempi, kun psykologi ei tiedä, mitä arvioita tutkittavasta ilmiöstä voi olla, haluaa saada neuvoja missä tahansa tilanteessa, syvällisiä sotapoliisin psykologisia ominaisuuksia, rehellisiä riippumattomia vastauksia.

Suljettu - tämä on kysymysmuoto, johon kyselylomakkeessa annetaan valmiiksi muotoillut vastaukset. Suljettujen kysymysten etuja ovat kyky poistaa kysymysten väärinkäsitykset, vastausten vertailtavuus, suhteellisen helpompi lomake vastausten täyttämiseen ja saatujen tietojen käsittelyyn. On suositeltavaa käyttää tätä kysymysten muodostamisvaihtoehtoa tutkittaessa sotilaita (merimiehiä) sekä silloin, kun tutkijalla on selkeä käsitys siitä, mitä vastauksia ehdotettuun kysymykseen voi olla.

Avoimet kysymykset tarjoavat syvempää tietoa,suurella määrällä kyselylomakkeita ne kuitenkin aiheuttavat merkittäviä vaikeuksia käsittelyssä epätyypillisten vastausten vuoksi.

objektiivinen (vastaajan (vastaajan) koulutuksesta, iästä, palkasta jne.; tässä tapauksessa on otettava huomioon vastauksen subjektiiviset vääristymät);
subjektiivisia, jotka paljastavat vastaajan sosiaalis-psykologisen asenteen, hänen asenteensa elämän olosuhteisiin ja tiettyihin tapahtumiin.

Vastaukset kysymyksiin ovat pääsääntöisesti nimettömiä.

Kysely voidaan suorittaa useilla tavoilla:

kyselylomake täytetään keräilijän läsnä ollessa henkilökohtaisesti;
ryhmän täyttäminen keräilijän läsnä ollessa;
vastaajat täyttävät itse ja lähettävät samanaikaisesti kyselylomakkeet nimettömyyden säilyttämiseksi;
"postikysely", kun kyselylomake jaetaan tai lähetetään kotiin ja palautetaan sitten vastaajille postitse.

Kyselyn tehokkuuden lisäämiseksi ennen massatutkimusta suoritetaan pääsääntöisesti pilottikyselyt (50–100 kyselyä) epäonnistuneiden ("ei-toimivien") kysymysten hylkäämiseksi.

Kyselylomakkeita on useita. Kyselylomakkeet, jotka perustuvat vastaajien itsearviointiin ominaisuuksistaan ja ominaisuuksistaan. Vastausmuoto on arviointi yksittäisen omaisuuden vakavuuden, luonteenpiirteiden (aloitteellisuus, sosiaalisuus, ahdistuneisuus, itsenäisyys jne.) Vakavuuden perusteella. Otetaan huomioon kolme päätyyppiä kyselylomakkeista (kuva 1), joita käytetään psykologiassa:

nämä ovat kyselylomakkeita, jotka koostuvat suorista kysymyksistä ja joiden tarkoituksena on tunnistaa aiheiden havaitut ominaisuudet. Esimerkiksi kyselylomakkeessa, jonka tarkoituksena oli tunnistaa koululaisten emotionaalinen asenne heidän ikäänsä, käytettiin seuraavaa kysymystä: "Haluatko mieluummin aikuiseksi nyt, heti vai haluatko pysyä lapsena ja miksi?";
nämä ovat valikoivan tyyppisiä kyselylomakkeita, joissa tutkittaville tarjotaan useita valmiita vastauksia jokaiseen kyselylomakkeen kysymykseen; oppilaiden tehtävä on valita sopivin vastaus. Voit esimerkiksi määrittää oppilaan asenteen eri oppiaineisiin käyttämällä seuraavaa kysymystä: "Mikä oppiaineista on mielenkiintoisin?" Ja mahdollisina vastauksina voit tarjota luettelon akateemisista aiheista: "algebra", "kemia", "maantiede", "fysiikka" jne.
nämä ovat kyselylomakkeita - asteikot; Vastatessaan kyselyasteikon kysymyksiin, tutkittavan ei pitäisi valita vain oikeista valmiista vastauksista, vaan myös kalibroida (arvioida pisteillä) ehdotettujen vastausten oikeellisuutta. Joten esimerkiksi sen sijaan, että vastaisit "kyllä" tai "ei", aiheille voidaan tarjota viisipisteinen vastausasteikko:

5 - luottavaisesti kyllä;
4 - enemmän kyllä kuin ei;
3 - En ole varma, en tiedä;
2 - enintään kyllä;
1 - ei varmasti.

Riisi. 1. Psykologiassa käytetyt kyselylomakkeet.

Näiden kolmen kyselylomakkeen välillä ei ole olennaisia eroja; ne ovat kaikki vain erilaisia muutoksia kyselylomakkeeseen. Jos suorat (ja vielä epäsuorat) kysymykset sisältävien kyselylomakkeiden käyttö edellyttää kuitenkin vastausten alustavaa laadullista analyysiä, mikä vaikeuttaa suuresti saatujen tietojen laatimisen ja analysoinnin kvantitatiivisten menetelmien käyttöä, mittakaavakyselyt ovat muodollisin tyyppi kyselylomakkeita, koska ne mahdollistavat tarkemman kvantitatiivisen analyysin kyselytiedoista.

Tätä menetelmää käytettäessä on otettava huomioon tällainen merkittävä haitta: vastausten korkea subjektiivisuus, joka johtuu henkilön halusta näyttää itsensä parhaalta puolelta ja piilottaa puutteet. Käyttämällä monivalintakysymysten suljettua muotoa (esimerkiksi sijoitusasteen mukaan: "Ei, tämä ei ole ollenkaan", "Todennäköisesti", "Totta", "Aivan"), voit lisätä informatiivista arvoa vastauksista.

Asiantuntijaryhmä voi suorittaa sosio-psykologisten, henkilökohtaisten ominaisuuksien arvioinnin. Tämän tutkimusmenetelmän etuna on saatujen tietojen suurempi objektiivisuus, koska asiantuntijaryhmään kuuluu ihmisiä, jotka ovat tunteneet henkilön pitkään ja eri puolilta. Useiden ihmisten haastattelu on kuitenkin aikaa vievää ja joskus vaikeaa määrittää asiantuntijoiden osaamista.

Kyseenalaistaminen on ensimmäinen suuntautumiskeino, alustava tiedustelu. Kyselylomakkeen havaittujen puutteiden kompensoimiseksi tämän menetelmän käyttö olisi yhdistettävä mielekkäämpien tutkimusmenetelmien käyttöön sekä toistuviin kyselylomakkeisiin, peittämällä kyselyjen todelliset tavoitteet kohteilta jne.

Toinen kyselymenetelmän tyyppi on kyselylomakkeet, joiden kysymyksillä pyritään arvioimaan vastaajien toimia tietyissä elämäntilanteissa. Tietojenkäsittelyn tuloksena erikoispsykologi tekee johtopäätöksen haastateltavan yksilöllisten ja henkilökohtaisten ominaisuuksien läsnäolosta ja kehitystasosta.

Toisen menetelmän, kasvokkain tapahtuvan kyseenalaistamisen, ydin on se, että asiantuntija täyttää kyselylomakkeen kyselylomakkeen läsnä ollessa. Tämän menetelmän haittana on mahdollisuus vaikuttaa kysyjään asiantuntijan vastauksiin, mikä voi tapahtua melkein tahattomasti psykologin tai muun haastattelun suorittavan virkailijan vaikutuksen alaisena.

II. Perussäännöt kyselylomakkeiden laatimiselle

Kyselylomakkeen luomista voidaan verrata soittimen soittamiseen. Vain tilattu tietty valikoima ääniä antaa harmonisen melodian. Kyselylomaketta laadittaessa on noudatettava sen suunnittelua koskevia sääntöjä ja periaatteita sekä tunnettava erityyppisten kysymysten piirteet, kyettävä muotoilemaan ne oikein ja järkeilemään ne täydellisemmän ja tarkka kuvaus tutkittavasta kohteesta.

2.1 Kyselylomakkeen kehittäminen

Nykyisissä sanakirjoissa kyselylomake viittaa järjestettyyn kysymysluetteloon. Mutta ohjeita niiden järjestämisestä ei anneta kaikkialla. Siksi tarkastelemme tätä kysymystä yksityiskohtaisemmin.

Kyselylomakkeen tulisi koostua kolmesta osasta:

1. Johdanto.
2. Pääosa.
3. Passi.

Johdanto -osa. Johdanto -osan päätehtävänä on herättää vastaajan halu vastata kyselylomakkeen kysymyksiin. Johdanto -osa alkaa osoitteella haastateltavalle ja sisältää:

Valitus (arvostettu opiskelija, asukas, kansalainen jne.).
Kyselyn suorittaneen organisaation (laitoksen) tiedot.
Tutkimuksen tarkoitus ja tavoitteet sekä näiden ongelmien ratkaisemisen käytännön merkitys.
Vastaajan roolin merkitys näiden ongelmien ratkaisemisessa.
Anonymiteetin takuu (tärkeintä tässä ei ole se, että vastaajan sukunimi tallennetaan tai ei tallenneta, vaan se, että vastaajalta saadut tiedot eivät tule muiden julkiseksi ilman hänen vastaavaa suostumustaan).
Ohjeet kyselylomakkeen täyttämistekniikkaan (usein nämä ohjeet löytyvät myös suoraan kysymysten tekstistä tai kyselylomakkeen reunuksista).
Kiitollisuus, joka ilmaistaan etukäteen haastateltavalle, mikä kehottaa häntä täyttämään kyselylomakkeen.

Johdanto -osan ei pitäisi olla kovin pitkä, mutta sen pitäisi olla selkeä ja ymmärrettävä kaikille vastaajille, mikä motivoi häntä osallistumaan kyselyyn. Vaikka tämä osa on pienikokoinen, se on erittäin tärkeä. Asenne vastaajan kyselylomakkeeseen riippuu siitä, miten valitus laaditaan.

Pääosa. Tämä on kyselylomakkeen tärkein osa. Ensimmäiset ovat yleensä ns. "Yhteyskysymyksiä", joiden päätarkoitus on kiinnostaa vastaajaa ja helpottaa hänen osallistumistaan ongelmaan. Nämä kysymykset tulisi muotoilla yksinkertaisesti, eli olettaa helppoja vastauksia. Tällaisten yksinkertaisempien kysymysten muotoilun ansiosta kyselylomakkeen alussa vastaaja on valmis tärkeimpiin kysymyksiin. Siirtymistä yksinkertaisista kysymyksistä monimutkaisiin kutsutaan "suppilosääntöön". Sen käyttö auttaa vastaajia kehittämään vähitellen kyselylomakkeen täyttämiseen tarvittavia taitoja.

Yhteyskysymysten jälkeen esitetään tärkeimmät kysymykset. Nämä ovat tärkeimpiä ja vaikeimpia. Vastaukset niihin antavat perustietoja tutkijaa kiinnostavasta ongelmasta. Kysymysten sisällön tulee vastata tutkimuksen tarkoitusta ja tavoitteita.

Jokaista yksittäistä tehtävää varten on parempi kehittää oma erityinen kysymysryhmä. Yhden lohkon kysymykset voivat seurata peräkkäin tai ne voivat sijaita muiden lohkojen kysymysten välissä. Vaikein kysymyslohko tulisi sijoittaa kyselylomakkeen sisältöosan keskelle.

Viimeisenä ovat viimeiset kysymykset, joiden päätehtävänä on lievittää vastaajien psykologista stressiä ja saada heidät tuntemaan, että suuri ja tarpeellinen työ on tehty. Vastaajan mahdollisen väsymyksen vuoksi näiden pitäisi olla yksinkertaisimmat kysymykset, joihin vastaaminen ei vaadi vahvaa muistin rasitusta, huomiota jne.

Passi. Passi sisältää kysymyksiä, jotka paljastavat seuraavan sisällön: sukupuoli, vastaajan ikä, koulutus, ammatti, sosiaalinen ja siviilisääty. Kysymysten määrää voidaan vähentää tai lisätä riippuen suoritettavan tutkimuksen tarkoituksesta ja tavoitteista. Passin laatiminen ei ole niin helppoa. Et voi siirtää sen rakennetta kyselylomakkeesta toiseen.

Passi voi sijaita sekä kyselyn alussa että lopussa. Vaikka tästä asiasta on edelleen erilaisia mielipiteitä. Jotkut asiantuntijat uskovat, että jos se sijaitsee kyselylomakkeen alussa, vastaajalla on epäilyksiä siitä, onko kyselylomake anonyymi, varsinkin jos kyselylomake koskee vastaajan sisäisen tilan tai tiedon selvittämistä. He uskovat, että kyselylomakkeen aloittaminen passilla ei ole vain epäeettistä vaan myös sopimatonta, koska nämä kysymykset voivat varoittaa vastaajaa, mikä vaikuttaa tietojen luotettavuuteen tai jopa estää kyselylomakkeen täyttämisen.

Toisaalta ei myöskään hyväksytä keskustelun aloittamista esittelemättä itseäsi. Ensinnäkin henkilö sanoo muutaman sanan itsestään (eli täyttää passin) ja siirtyy sitten muihin vakaviin asioihin. Ja miten "poistaa" vastaajan epäily? Yksinkertaisesti pyytämällä häntä täyttämään rivi "Sukunimi, etunimi, sukunimi" oman harkintansa mukaan (määrittämällä jälleen, että tämä on vapaaehtoista) tai kirjoittamalla sen sijaan tietty koodi (eri kirjainten ja numeroiden yhdistelmä), jonka vain vastaaja itse tietää.

Jokainen kohtelias henkilö hänen aloitteestaan ja hänen henkilökohtaisten etujensa tyydyttävän viestinnän lopussa ilmaisee kiitollisuutensa. Siksi on suositeltavaa kiittää kyselylomakkeen lopussa vastaajia osallistumisesta kyselyyn. Nämä voivat olla erityyppisiä lausuntoja: "Kiitos osallistumisestasi tutkimukseen", "Kiitos avustasi", "Kiitos, että käytit aikaa ja tilaisuutta vastata kyselylomakkeemme kysymyksiin kiireisestä aikataulustasi huolimatta" jne. .

Kyselyn lopussa voit kysyä kyselyn hyödyllisyydestä. Esimerkki: "Kuinka tärkeänä pidät tämän kyselyn suorittamista?" Tarjoa myös osallistumista seurantatutkimuksiin.

2.2 Kyselylomakkeen tarkistaminen.

Kun kysely on laadittu, se on tarkistettava. Kyselylomakkeen on täytettävä tietyt säännöt. Tässä on joitakin niistä.

Kysymysten sanamuodon tarkistaminen:

Epäselviä sanamuotoja ja erityisiä termejä tulee välttää. Jos niitä on, ne on selitettävä tai vaihdettava.
Käytettävän luokkajärjestelmän tulisi olla selkeä kaikille vastaajille.
Kysymykset eivät saa sisältää asenteita. Esimerkki: "Mitä et pidä yksitoikkoisesta työstä, luultavasti se, joka ei saa sinua ajattelemaan ...".
Jos kysymys liittyy yhteiskunnassa hyväksymättömän käyttäytymisen tai toiminnan arviointiin, on tarpeen tehdä vastaajalle selväksi, että vastaus ei aiheuta tuomitsemista. Voit tehdä tämän käyttämällä jotakin tällaista kysymyksen alussa: "Jotkut uskovat, että ... Toiset uskovat, että ... Mitä mieltä olet?"
Sinun ei pitäisi antaa kysymyksen suunnittelun vakuuttaa vastaajaa vastaamaan. "Etkö ajattele? .." - "Ei, en usko ...", "Etkö halua? .." - "Kyllä, haluan ...".
Jos yhteen kysymykseen on monia vastausvaihtoehtoja, ne on jaettava temaattisiin lohkoihin ja useita kysymyksiä tulee esittää yhden sijasta.
Vastauksen yhteydessä vastaajan huomio kiinnitetään yleensä ensimmäiseen ja viimeiseen vastausvaihtoehtoon (pääasiassa ensimmäiseen), ja ennen kaikkea myönteiset vastaukset ovat ensimmäisessä. Siksi, jos mahdollista, järjestä vaihtoehdot ei peräkkäin, vaan satunnaisessa järjestyksessä.
Vastausten luotettavuuden lisäämiseksi on tarpeen antaa vastaajalle mahdollisuus kiertää ne, jos hänellä on sellainen tarve. Käytä vastausvaihtoehtoa: "Vaikea vastata".
Tarkista suljetut kysymykset (eli tietyllä vastausluettelolla). On suositeltavaa muuttaa ne puoliksi suljetuiksi, jolloin vastaaja voi lisätä oman versionsa.
Kysymysten ei pitäisi loukata vastaajan ylpeyttä, ihmisarvoa tai mitään hänen arvostetuista ajatuksistaan. "Miksi et pidä työstä ... (jäljempänä on ilmoitettu tietty valtio tai julkinen elin tai henkilö)?" On parasta olla käyttämättä tämän tyyppisiä kysymyksiä. Vastaaja voi reagoida kielteisesti tällaiseen kysymykseen, ja hänen mielipiteensä vääristyy. Pyydä häntä arvioimaan useiden organisaatioiden työtä esimerkiksi 5-asteikolla. Vastaajalla pitäisi tietysti olla käsitys toiminnastaan.

Kysymykset on muotoiltava oikein ortografisesti ja tyylillisesti. Pyydä tätä varten jotakuta vanhimpia tarkistamaan kirjoitettu teksti.

Lomakkeen koostumuksen tarkistaminen On tarpeen tarkistaa yksittäisten kysymysten lisäksi myös koko kyselylomake ja sen graafinen suunnittelu. Tässä ovat perusvaatimukset:

On tarpeen tarkistaa, onko kysymyksiin vastaamisen tekniikka selitetty vastaajalle selkeästi.
Kyselylomakkeen alussa olevien kysymysten tulisi olla yksinkertaisimpia ("yhteys"), keskellä - monimutkaisimpia ja merkityksellisimpiä, ja lopussa - jälleen yksinkertaisia.
Jos haluat siirtyä kysymyslohkosta toiseen, sinun on käytettävä siirtymävaiheen kysymyksiä.
On parempi olla asettamatta tärkeimpiä ja kontrollikysymyksiä peräkkäin. Jos vastaaja ymmärtää, ettei häneen luoteta ja häntä tarkistetaan, tämä voi vaikuttaa myöhempien tietojen luotettavuuteen.
Jos epäillään, että kaikki vastaajat eivät välttämättä ole riittävän päteviä jossakin asiassa tai että kaikki eivät kuulu ryhmään, jolle kysymys on tarkoitettu, on tehtävä suodatinkysymys.
Suodatinkysymyksessä pitäisi olla siirtymisindikaattori eri vastaajaryhmille. Esimerkiksi: "Vain eläkeläiset vastaavat seuraavaan kysymykseen."
Kysymyksiä ei pitäisi esittää, jotka ylittävät vastaajien muistikapasiteetin. Nämä voivat olla tapahtumia, jotka tapahtuivat kauan sitten tai jotka, vaikka ne tapahtuivat äskettäin, eivät olleet vastaajan kannalta keskeisessä asemassa ja siksi unohdettiin. Esimerkiksi kysymys "Kirjoita piirisi varajäsenen nimi" voi hämmentää monia vastaajia, ei vain nuorempia. Samaan aikaan tämä vaalien jälkeen esitetty kysymys paljastaa jossain määrin äänestäjien toiminnan.
Älä salli samantyyppisten kysymysten keräämistä (useita vaihtoehtoisia, suljettuja, avoimia kysymyksiä tai taulukkomaisia kysymyksiä jne.). Tämä johtaa vastaajan väsymykseen ja aiheuttaa yksitoikkoisuuden tunteen. Tässä tapauksessa on tarpeen hyödyntää laajemmin kaikkia mahdollisia kysymyksiä.
Yleisen mielipiteen pätevyydestä on olemassa käsite. Sinun ei esimerkiksi pitäisi kysyä lakiluonnoksesta, jos sitä ei julkaista, tai sellaisista ilmiöistä, joihin vastaaja ei ole törmännyt.

Kyselylomakkeen graafisen suunnittelun tarkistaminen:

Tekstin fontin ei pitäisi olla "sokea" eli vaikeasti luettava (muuten monet vastaajat, ensisijaisesti näkövammaiset, eivät vastaa kyselyyn).
On parempi tulostaa kysymyksen teksti ja mahdolliset vastaukset eri fontilla korostamalla kysymyksen teksti suuremmalla tai lihavoitummalla fontilla ja vastausten valinta kursiivilla eli kursiivilla tai yksinkertaisesti pienempi fontti.
On myös parempi kirjoittaa selitykset semanttisiin kysymyksiin erityisellä fontilla, jotta vastaaja voi kiinnittää huomiota niihin.
Avoimia ja puoliksi suljettuja kysymyksiä pitäisi vastata riittävästi. Tähän ei kannata säästää paperia, vastaajalla ei ehkä ole tarpeeksi tilaa vastata.
On suositeltavaa järjestää taulukkomuodossa olevat kysymykset riviin, jotta vastaajat eivät hämmentyisi niihin vastatessaan. Tämä helpottaa vastausten käsittelyä näihin kysymyksiin.
Vaihtoehtojen pituus vaikuttaa myös vastauksiin, joten niiden on oltava graafisesti tasapainossa ja asetettava pisteitä.
Puolet kysymyksen vastauksista ei saa siirtää toiselle sivulle.

Lisäksi tämä on otettava huomioon, ja on olemassa useita sääntöjä, jotka määrittävät minkä tahansa tyyppisen kyselylomakkeen luomisen ominaisuudet:

ennen kyselylomakkeen laatimista sen ennustettavuuden lisäämiseksi on välttämätöntä ymmärtää selvästi tulevan tutkimuksen tarkoitus ja tavoitteet;
kyselylomakkeen kysymysten tulee vastata vastaajien kehitystasoa ja elämänkokemusta (ikä, koulutus, sosiaalinen alkuperä, kansalliset ominaisuudet jne.);
kyselylomake ei saa olla yksitoikkoinen ja stereotypinen. Esitettyjen kysymysten vastausvaihtoehtojen määrä ei saisi pääsääntöisesti ylittää 5-6, ja arvioitu kyselylomakkeen täyttämisaika ei saa olla yli 30 minuuttia. Kyselylomaketta kehitettäessä käytetään suljettuja tai avoimia kysymyksiä.

Huomio! Täytetyn kyselylomakkeen laadun arvioimiseksi on suoritettava pilottitutkimus. Tätä tarkoitusta varten riittää haastatella pieni ryhmä ihmisiä. Pilottitutkimus auttaa selventämään kysymysten sanamuodon ja sisällön selkeyttä, vastausvaihtoehtojen täydellisyyttä ja niiden järjestystä.

Tarkastuksen avulla voidaan paitsi tunnistaa ja sulkea pois tarpeettomat kysymykset, jotka ovat yleisesti tunnettuja tai jotka eivät suoraan liity tutkittavaan ongelmaan, vaan myös määrittää, mitkä kysymykset ovat vaikeimpia vastaajille ja yrittää tehdä niistä helpommin saatavilla. Muista, että hyvin suunniteltu kyselylomake on edellytys onnistuneelle tapaustutkimukselle.

2.3 Materiaalinkäsittely ja päätelmät

Yksi materiaalinkäsittelyn ongelmista on otosjoukon vaaditun ja riittävän koon määrittäminen. Tutkimuskäytäntö osoittaa, että matemaattisten tilastolaitteiden käyttö voi vähentää epävarmuutta, mutta ei ratkaista ongelmaa.

Seuraavia vaatimuksia olisi noudatettava pääsääntöisesti: "otoksen koon on sisällettävä vähintään 100 havaintoa kutakin ensisijaista ja vähintään 20-50 havaintoa kutakin toissijaista luokittelukomponenttia varten." Ensisijaiset luokittelukomponentit vastaavat kriittisimpiä ja toissijaiset tässä tutkimuksessa hyväksytyn ristiluokituksen vähiten kriittisiä soluja.

On tarpeen määrittää, ketä ja kuinka paljon haastateltava, jotta kyselyn tulokset soveltuisivat analyysiin. On kuitenkin pidettävä mielessä, että väite: mitä enemmän ihmisiä haastatellaan, sitä paremmat tulokset eivät ole täysin totta. Tulosten tarkkuus ja luotettavuus riippuvat ensinnäkin näytteen koosta, mutta sen koostumuksesta tai rakenteesta. Näytteen koostumus (rakenne) määritetään sen muodostamismenetelmällä. Muodostusmenetelmä on näytettä paljon tärkeämpi ominaisuus kuin koko.

Kyselylomakkeen aikana saatu materiaali on käsiteltävä, eli vastausten sisältö on järjestettävä tutkimusohjelman mukaisesti. Jos tietojen käsittely suoritetaan manuaalisesti, on tarpeen etukäteen valmistaa aputaulukoita ja matriiseja, joiden käyttö nopeuttaa ja helpottaa huomattavasti primäärimateriaalien käsittelyä. Esimerkiksi seuraavaa taulukkoa voidaan käyttää "passin" tietojen käsittelyyn (kohdat "Sukupuoli" ja "Ikäryhmä").

Taulukko 1. - Tiedot vastaajien sukupuolesta ja iästä

	jopa 12	13-17	18-25	26-35	36-50	51-60	61-70	71-80	81	Kaikki yhteensä
Aviomies.
Nainen
Kaikki yhteensä

Myös erilainen ikäjakauma on mahdollinen.

Jos kyselylomakkeessa on monia avoimia kysymyksiä,sitten sinun on ensin kirjoitettava vastaanotetut vastaukset sarakkeeseen ja järjestettävä ne laskemalla vastausten määrä, jotka ovat sisällöltään suunnilleen samat. Yleensä kunkin kyselylomakkeen vastaukset lasketaan yhteen ja lasketaan niiden prosenttiosuus vastaajien määrästä. Prosenttiosuudet lasketaan vähintään 100 henkilöltä, kymmenesosa prosentista - 1000 ja enemmän.

Jos haluat tutkia eri vastaajaryhmien mielipiteitä, kyselyyn valmistautuminen ja tulosten käsittely on vaikeampaa, on parempi suorittaa se tietokoneella. Jos aiot käyttää tietokonetta kyselylomakkeiden materiaalien käsittelyyn, sinun on ensin laadittava tai ostettava erityinen ohjelma, joka järjestää tietokoneeseen syötetyt tiedot määriteltyjen kriteerien mukaisesti. Jos käytetään tietotekniikkaa, vaaditaan asianmukainen lomake kyselylomakkeesta, johon vastaaja merkitsee vastauksensa. Tämä helpottaa tietojen koodaamista ja syöttämistä tietokoneen tietokantaan.

Pienen ihmisryhmän haastattelun jälkeen ei ole tarpeen yleistää tuloksia, kun otetaan huomioon, että koko väestön mielipide on paljastettu. Mutta saat silti käsityksen siitä, mitä vastaajat ajattelevat, ja voit käyttää tietoja. Esimerkiksi lähetät kirjeen mille tahansa viranomaiselle ja huomautat väitteenä, että 2/3 haastatelluista kolmesataasta kansalaisesta harkitsee seuraavaa ...

Johtopäätösten laatimisvaiheessa käsitellyt ja järjestelmälliset tiedot esitetään erilaisten asiakirjojen, raporttien, taulukoiden jne. Muodossa. Tämän suunnittelumenetelmän avulla voit analysoida yleistettyjä materiaaleja ja tehdä oikeita johtopäätöksiä. Lisäksi käsittelyn jälkeen saadut materiaalit voidaan heijastaa artikkeleihin, muistioihin asianomaiselle paikallishallinnon komitealle tai muille osastoille.

Kun lähetät kyselytietoja tietyille viranomaisille ja käytät niitä neuvotteluissa, muista ilmoittaa, kuinka monta ihmistä haastateltiin ja miten vastaukset jaettiin (prosentteina vastaajien määrästä). On erittäin tärkeää täydentää kyselyillä tai haastatteluilla saatuja asukkaiden arvioita objektiivisilla tiedoilla.

Johtopäätös

Tässä testityössä aihetta käsiteltiin: "Kyseenalaistaminen". Työn aikana otettiin huomioon kyselymenetelmän yleiset ominaisuudet. Tämän kohdan tarkastelun lopuksi on huomattava, että kyselymenetelmän kiistaton etu on massamateriaalin nopea hankinta, jonka avulla voimme jäljittää useita yleisiä muutoksia, esimerkiksi koulutuksen luonteesta riippuen prosessi jne. Kyselymenetelmän haittana on, että sen avulla voidaan pääsääntöisesti paljastaa vain ylin tekijäkerros: materiaalit, jotka käyttävät kyselylomakkeita ja kyselylomakkeita (koostuvat suorista kysymyksistä aiheille), eivät voi antaa tutkijalle käsitystä monista psykologiaan liittyvät mallit ja syy -riippuvuudet (kuva 2).

Kuva 2 Tutkimusmenetelmän edut ja haitat.

Erityisosan toinen kohta oli omistettu kyselylomakkeiden laatimisen perussäännöille. On huomattava, että korkealaatuisen kyselylomakkeen laatimiseksi asiantuntijalla on oltava teoreettista tietoa, työkokemusta ja kykyjä. Tapoja ratkaista kyselylomakkeiden kehittämisongelma on kuvattu riittävän yksityiskohtaisesti kirjallisuudessa, joka on löydettävä ja hallittava. Mutta teoreettinen tietämys ei millään tavoin korvaa kokemuksen puutetta tai puutetta.

Useimpiin kysymyksiin voidaan vastata, mutta todellinen ongelma on, tarkoittavatko ne mitään. Jotta et saisi hyödyttömiä vastauksia, sinun on kysyttävä vastaajalta hänelle mielekkäitä kysymyksiä.

Edellä esitetyn mukaisesti kyselylomakkeen laatimisen perussäännöt ovat seuraavat: looginen aiheiden järjestys; vastaajan kiinnostuksen pitäisi kasvaa kysymyksestä toiseen; liian vaikeiden tai intiimien kysymysten puuttuminen; kysymysten sanamuoto vastaa tutkitun ryhmän koulutustasoa; suljetuissa kysymyksissä on annettava kaikki mahdolliset vastaukset; Kysymysten kokonaismäärän ei pitäisi olla liian suuri - kyselylomake ei saisi kyllästyttää tai ärsyttää vastaajaa.

Viitteet

Suuri selittävä psykologinen sanakirja: 2 osassa, osa 1: A - P / Käännetty englannista A. Reber, - M.: "Sphere", 2003, - 559 s.
Grushin BA, Opinions about the world and the world world, M., 1997;
Melnikov V.M., Yampolsky L.T. Johdatus persoonallisuuden kokeelliseen psykologiaan - M.: Koulutus, 1985.
Nikandrov V.V. Verbaaliset ja kommunikaatiomenetelmät psykologiassa (keskustelu ja kysely)., - M.: "Rech" - 2002
Novikova S.Kyselylomakkeen laatimismenetelmät. - M.: MPA, 1993.- 58 Sivumäärä
Lukija kurssin johdannosta psykologiaan. Oppikirja korkeakoulujen psykologisten tiedekuntien opiskelijoille / Toim. E. E. Sokolova. - M.: Venäjän psykologinen yhteiskunta, 1999.
Sheregi F.E., Verevkin L.P. Tutkimuksen valmistelu ja toteuttaminen. (Työkalupakki). - Ashgabat, 1985.- 127 Sivumäärä

Riippumaton ja hyvin yleinen kyselymuoto on kyselylomake, ts. täyttämällä valmiiksi laaditut lomakkeet kysymysluettelolla.

Kyselylista on luettelo kysymyksistä, joihin vastaajan (vastaajan) on vastattava. Kyselylomakkeen laatimista edeltää laaja tutkimustyö, jota kuvataan sosiometriaa koskevissa teoksissa. Tavoitteena on ottaa huomioon vastaajan psykologia, ennustaa hänen reaktionsa kysymykseen tai sen muotoon, hänen vilpittömyytensä ja kyky muotoilla yksiselitteinen vastaus. Vastausjoukon pitäisi luonnehtia tutkittavaa ongelmaa. Kyseenalaistaminen on yleinen kyselymenetelmä markkinoinnissa. Sen etuna on se, että vastausten käsittelyn tuloksena voidaan saada tutkittavan ilmiön kvantitatiivinen, tilastollinen ominaisuus ja syy -yhteydet voidaan tunnistaa ja mallintaa.

Mahdollisten kysymysten luettelo uhkaa tiukkaa sääntelyä. Jokainen kääntäjä tarjoaa tavoitteistaan, tutkimuskohteestaan ja kyvyistään riippuen oman joukon ja muotoiluja kysymyksiä. Näennäisen anarkian myötä jokaisen tutkijan on kuitenkin noudatettava tiettyjä sääntöjä ja määräyksiä.

Kyselylomake ei ole vain luettelo kysymyksistä. Se on erittäin ohut ja joustava työkalu. Se vaatii huolellista tutkimista. Kaikki on tärkeää: kysymysten tyypit ja sanamuoto, niiden järjestys ja lukumäärä, oikeellisuus ja osuvuus. Pätevän kyselylomakkeen laatiminen voi viedä yhdestä useaan viikkoon. Ennen tutkimuksen aloittamista on suoritettava testikysely - "taitolento", jonka tarkoituksena on saada kyselylomake kuntoon, poistaa virheet, epätarkkuudet, epäselvyydet ja johtavat elementit. Pilottitutkimuksen laajuus vaikuttaa yleensä 5 prosenttiin arvioiduista vastaajista.

Kyselylomakkeen laatiminen on monimutkainen tutkimusprosessi, joka sisältää tavoitteiden asettamisen, hypoteesien ehdottamisen, kysymysten muotoilemisen, otoksen kehittämisen, kyselymenetelmän määrittämisen jne. Kysely voidaan suorittaa suullisesti, ts. rekisterinpitäjä täyttää lomakkeen itse vastaajan sanojen mukaan (tutkimusmatka). Toinen lomake kirjoitetaan (itserekisteröintimenetelmä), kun vastaaja täyttää omalla kädellään kyselylomakkeen, joka lähetetään postitse (kirjeenvaihtomenetelmä). Tämän (halvemman) menetelmän haittana on tietty prosenttiosuus väärin täytetyistä kyselylomakkeista. Lisäksi osaa kyselylomakkeista ei palauteta lainkaan. Joskus jopa vastaajien valikoivia kävelyretkiä suoritetaan. Kyselymenetelmää käytetään myös paneelien järjestämisessä ja kaupallisten kirjeenvaihtajien kanssa työskentelyssä. Kyselylomakkeet täyttävät asiantuntijat, asiantuntijat jne.

Yleensä kyselylomake on taulukon muodossa, jossa on painetut kysymykset ja vapaa tila vastauksille (kyselylomake voi olla monisivuinen). Perinteinen järjestelmä sisältää kolme lohkoa:

Johdanto (kyselyn tarkoitus, tiedot vastaajista: nimi, ominaisuudet, osoite, takuu kyselyn nimettömyydestä ja vastausten luottamuksellisuus);

Luettelo kyselyn aiheeseen liittyvistä kysymyksistä (pääosa);

Tiedot vastaajista (pakollinen osa tai passi-rasti).

Johdannossa (johdanto) esitetään lyhyesti, kuka tekee tutkimuksen ja miksi, yritys, sen maine ja kyselyn tavoitteet. Olisi hienoa korostaa, että vastaajien vastauksia käytetään heidän omien etujensa mukaisesti ja varmistetaan kyselyn ehdoton nimettömyys.

Johdanto antaa ohjeet kyselylomakkeen täyttämiseen ja palauttamiseen. Se ilmaisee myös kiitollisuutta vastaajan ystävällisesti tutkijoille antamasta ajasta. Jos kysely suoritetaan postitse, johdanto voidaan kirjoittaa saatekirjeen muodossa.

Kun kehität kyselylomakkeen pääosaa, sinun on kiinnitettävä huomiota kysymysten sisältöön, niiden tyyppiin, numeroon, esitysjärjestykseen, kontrollikysymysten läsnäoloon. Kysymysten sisällön tulisi luonnehtia kyselyn aihetta. Mutta tässä on löydettävä kohtuullinen kompromissi halun tehdä kyselylomake mahdollisimman täydelliseksi ja todellisen mahdollisuuden saada vastauksia. Suurin osa kyselylomakkeesta voidaan jakaa karkeasti kahteen lohkoon, joskus niitä kutsutaan "kaloiksi" ja "ilmaisimiksi".

"Kala"- Tämä on osa, joka sisältää kysymykset, joiden osalta tutkimus itse asiassa aloitettiin.

"Ilmaisin" koostuu kontrollikysymyksistä, joiden tarkoituksena on tarkistaa vastaajien tarkkaavaisuus, vakavuus ja rehellisyys kyselylomaketta täytettäessä sekä haastattelijoiden säädyllisyys ja ammattitaito. Saattaa olla päällekkäisiä kysymyksiä, ristiriitaisia kantoja, kysymyssarja, jossa on aiemmin tunnettuja vastauksia. Vain silloin, kun asiakkaiden, tutkijoiden ja haastattelijoiden välinen luottamus on täydellinen ja tutkimusaihe on suhteellisen yksinkertainen ja suvaitsevainen, on mahdollista pärjätä ilman "ilmaisinta". Varma tapa lisätä tutkimuksen luotettavuutta on sisällyttää kyselylomakkeen tekstiin pyyntö jättää puhelinnumero. Kuten käytäntö osoittaa, 30–60 prosenttia pääkaupunkiseudun vastaajista ja 15–25 prosenttia maakuntien vastaajista vastaa siihen. Ja tämä riittää todentamiseen.

Vaadittu osa (passi) sisältää tietoja vastaajista: ikä, sukupuoli, tiettyyn luokkaan kuuluva, ammatti, siviilisääty, nimi ja osoite - yksilöille ja organisaatioille: koko, sijainti, tuotannon ja taloudellisen toiminnan suunta, asema vastaaja organisaatiossa, hänen nimensä. Lisäksi on tarpeen tunnistaa itse kyselylomake, ts. anna sille nimi, ilmoita kyselyn päivämäärä, aika ja paikka, haastattelijan nimi.

Kysymysten määrän tulisi olla optimaalinen, ts. tietojen täydellisyys, mutta ei liikaa, mikä tekee kyselystä kalliimpaa (kohtuullinen kompromissi on tarpeen). Kysymykset tulee kirjoittaa tahdikkaasti, jotta ne eivät loukkaa tai hälytä vastaajia tai aiheuta heille negatiivista reaktiota.

Kyselylomakkeen kysymykset luokitellaan vapausasteen, vastausten luonteen ja kysymysten muodon mukaan. Ne on jaettu avoimiin, kun vastaus annetaan vapaassa muodossa, ilman rajoituksia, ja suljetuiksi, kun tarjotaan luettelo vastausvaihtoehdoista, joista valitaan yksi tai useampi (vastausten "fani"). Usein esitetään vaihtoehtoisia kysymyksiä, joihin vastataan: "kyllä", "ei", "en tiedä". Tärkeä rooli kyselyssä on kysymyksistä, jotka koskevat aikomuksia ja mielipiteitä, ja joiden vastauksissa on enemmän vapautta kuin tosiasioita ja tekoja koskevissa kysymyksissä. Joskus suodatuskysymyksiä pyydetään katkaisemaan osa vastaajista. Jos esimerkiksi kysymys "Onko sinulla tuotetta?" - vastaaja vastaa "ei", sitten kysymykset hänen omaisuutensa arvioinnista ovat tarpeettomia. Lopuksi kaikki kyselylomakkeet sisältävät kontrollikysymyksiä, joita käytetään vastausten luotettavuuden arvioimiseen. Kysymysten muotoilu on työlästä tutkimustyötä, joka vaatii korkeaa pätevyyttä ja osaamista, tietoa sosiometrian perusteista. Tämä on luova toiminta, joka ei salli mekaanista kopiointia. Kyselylomake on liitettävä kyselylomakkeen kehittämissuunnitelmaan, taulukon asetteluihin ja mallivaihtoehtoihin. Kyselylomakkeiden kehittämisessä käytetään tilastollisia menetelmiä (ryhmittelyt, korrelaatio-regressioanalyysi jne.).

Avoin kysymys- kyselylomake, jonka avulla kerätään ensisijaisia markkinointitietoja; sen avulla vastaaja voi vastata omin sanoin, jolloin jälkimmäinen voi tuntea olonsa tarpeeksi vapaaksi vastatessaan ja antaa esimerkkejä. Usein avoimet kysymykset annetaan kyselyn alussa vastausten lämmittämiseksi. Muista kuitenkin, että niitä on vaikea käsitellä.

Avoimiin kysymyksiin on viisi vaihtoehtoa:

Yksinkertainen avoin kysymys ("Mitä mieltä olet ...?");

Sana yhdistys;

Tarjouksen viimeistely;

Tarinan viimeistely, piirustus;

Temaattinen apperceptiotesti (vastaajalle näytetään kuva ja häntä pyydetään keksimään tarina siitä, mitä hänen mielestään siinä tapahtuu tai saattaa tapahtua).

Tällaisissa kysymyksissä ei ole ennakkoluuloja, halu asettaa selvä vastaus. Vastaukset tämän tyyppisiin kysymyksiin vaativat kuitenkin melko paljon aikaa, koska ne herättävät yleensä uusia lisäkysymyksiä. Lisäksi saatuja vastauksia voidaan tulkita eri tavoin. Siksi niitä ei käytetä usein kyselylomakkeissa.

Suljettu kysymys- kyselylomakkeen kysymys, jonka avulla - ensisijaiset markkinointitiedot kerätään; se sisältää kaikki mahdolliset vastaukset, joista vastaaja valitsee omansa. Suljettuja kysymyksiä on kolmenlaisia:

Vaihtoehto (kaksijakoinen). Oletetaan vastaus "kyllä" tai "ei", kolmatta ei anneta (yksinkertainen, suljettu, vaihtoehtoinen kysymys). Vaihtoehtoisia kysymyksiä on erittäin helppo käyttää. Niiden tulkinta on yksinkertainen ja yksiselitteinen;

Monivalinta, esimerkiksi: ”Missä säilytät säästösi?”, Jos on olemassa seuraavat vastaukset: ”pankissa”; "Vakuutusyhtiössä"; "rakennusyhtiössä"; "Talot", joista voit valita (ylittää, jättää, ympyröidä). Monimuuttujakysymysten suurin haittapuoli on vaikeus muotoilla kaikkia mahdollisia vastauksia, ominaisuuksia tai tekijöitä;

Skaalaava kysymys. Oletetaan minkä tahansa asteikon läsnäolo: arvioiva (erinomainen, hyvä, tyydyttävä, huono, kauhea); merkitys (poikkeuksellinen, tärkeä, keskikokoinen, pieni, vähäinen); Lakertin asteikko (täysin samaa mieltä, en ole varma, eri mieltä, ei totta).

Kysymysmuodon mukaan erotetaan kaksi ryhmää: 1) tosiasioista tai toimista; 2) mielipiteitä ja aikomuksia. Ensimmäiset sisältävät erityisesti kysymyksiä, jotka luonnehtivat tehtyä ostosta (sen tyyppiä ja kokoa), tavaroiden saatavuutta vastaajan käytössä, ostokustannuksia, hintoja, joilla tavarat ostettiin jne. On erittäin vaikeaa muotoilla kysymyksiä ostajien aikomuksista ja mielipiteistä, jotka voivat muuttua ja joita ei voida muotoilla jäykästi.

Tärkeä rooli kyselyssä on ns suodatus kysymyksiä, jotka esitetään, jos jotkut kysymyksistä eivät koske kaikkia vastaajia. Esimerkki: "Onko sinulla tämä tuote?" Jos "ei", niin "aiotko ostaa sen?" On selvää, että toinen kysymys ja kaikki seuraavat kysymykset on osoitettu vain niille, jotka vastasivat ensimmäiseen kieltävästi.

Joskus esitetään niin sanotut taulukkokysymykset - eri kysymysten yhdistelmä, niiden suunnittelu taulukon muodossa.

Esimerkkinä kuva. 2.4 esittää kyselylomakkeen, jonka tarkoituksena on saada kuluttajilta tietoa vaatemarkkinoista.

Jatkoa

Mitä tulee kysymysten esittämisjärjestykseen kyselylomakkeessa, ei ole suositeltavaa aloittaa kyselylomaketta vaikeilla tai henkilökohtaisilla kysymyksillä tai kysymyksillä, jotka eivät ole kiinnostavia vastaajille. tällaisia kysymyksiä suositellaan esitettäväksi kyselylomakkeen keskellä tai lopussa. Ensimmäisen kysymyksen pitäisi kiinnostaa vastaajia. On toivottavaa, että kysymykset esitetään tietyssä loogisessa järjestyksessä, jolloin yksittäiset aiheet voidaan ottaa mahdollisimman täysimääräisesti huomioon. Siirtyminen seuraavaan aiheeseen tulisi aloittaa johdantolauseella. Kyselylomakkeessa ei saa olla kysymyksiä, joihin he eivät halua vastata, joihin ei voida vastata tai jotka eivät vaadi vastausta. Joskus voit saada haluamasi tiedot esittämällä epäsuoria kysymyksiä. Joten sen sijaan, että he kysyisivät suoraan vastaajan tuloista, he kysyvät, mihin sosiaaliseen ryhmään hän pitää itseään (korkeatuloiset, varakkaat, keskituloiset, pienituloiset jne.).

Kysymysten muotoilu on monimutkainen ja aikaa vievä työ, joka vaatii korkeaa pätevyyttä, taloustieteen, tilastojen ja sosiometrian tuntemusta sekä tiettyjä kirjallisia kykyjä. Huolimatta siitä, että tutkimusperiaatteet ovat yhtenäiset, olemassa olevien näytteiden mekaaninen kopioiminen on mahdotonta.

Erityistä huomiota olisi kiinnitettävä kyselylomakkeen suunnitteluun, joka joskus osoittautuu epäonnistuneeksi ja epämukavaksi: semanttisia lohkoja ei eroteta toisistaan, valitaan huonosti luettava kirjasin, ei ole tilaa koodeille jne. Jos et kiinnitä huomiota näihin tekijöihin ajoissa, haastattelijan ja sitten kooderin, operaattorin työ on vaikeaa ja voi jopa johtaa virheisiin.

Kyselylomakkeiden lähettäminen / jakaminen voi olla vakava ongelma. Messujen aikana, kaupassa, kadulla jne. kyselylomakkeet jaetaan kaikille ja pyydetään täyttämään ne paikan päällä ja palauttamaan ne mille tahansa työntekijälle. Tämä on lähinnä satunnainen, toistamaton otos, jonka ominaisuudet määritetään kyselylomakkeiden palauttamisen jälkeen. Luonnollisesti kyselylomakkeiden tulisi sisältää vähintään kysymyksiä ja olla yksinkertaisia. Hyvin usein kysely suoritetaan testimarkkinoinnin aikana. Joskus kyselylomake upotetaan irrotettavaksi tarraksi suosittuun julkaisuun. Jos sinulla on hyvät yhteydet tietyn yrityksen tai laitoksen johtoon, se voi auttaa sinua jakamaan kyselylomakkeen työntekijöidensä kesken.

Riisi. 2.5. Kyselylomakkeen organisointimalli

Laajalti käytetty menetelmä on kyselylomakkeiden asettelu postilaatikoihin (mahdollisesti sopimuksen mukaan postimiehen kanssa). Yleensä tässä tapauksessa käytetään joko mekaanista näytteenottoa (esimerkiksi joka kymmenes vastaanottaja) tai sarja -otantaa (talot valitaan, joissa kyselylomakkeet jaetaan jatkuvasti). Joka tapauksessa on tarpeen säätää mahdollisuudesta palauttaa kyselylomakkeet (enintään 50% kokonaismäärästä). Palautus kyselylomakkeista postitse maksetaan etukäteen.

Ottaen huomioon, että kyselylomakkeiden kehittäminen on luova tehtävä, sen suunnitelma laaditaan etukäteen ja siitä keskustellaan markkinointitutkimuksen yleisten tavoitteiden mukaisesti. Seuraava kaavio kuvastaa tiettyä toimenpidejärjestystä kyselylomakkeessa (kuva 2.5).

Kyselyn kustannukset ovat melko korkeat. Joten konsulttiyrityksen McKshzeu api Sotrapu mukaan nämä kustannukset riippuvat vastaajien määrästä (taulukko 2.7).

Taulukko 2.7 Kyselyn kustannukset

Taloudelliselta kannalta suuret vastaajaryhmät ovat tehokkaampia, ja tämä vahvistetaan laskemalla kustannukset vastaajaa kohden.

OHJAUSKYSYMYKSET

1. Mitä kutsutaan kyselyksi? Millaisia kyselyitä tiedät?

2. Mihin tarkoituksiin kohderyhmät muodostetaan?

3. Mitkä ovat kriteerit osallistujien houkuttelemiseksi kohderyhmiin?

4. Mitkä ovat haastattelijan vaatimukset?

5. Miten kyselylomake rakennetaan? Nimeä sen rakenteet.

TESTIT

1. Paneeli on:

a) yrityksen johtajan toimiston puupanelointi;

b) osa katua;

c) pysyvä otos henkilöistä / yrityksistä.

2. Omnibus on:

a) kaksikerroksinen bussi Englannissa;

b) paneeli, jossa on muuttuva äänestysohjelma;

c) paneeli, jolla on pysyvä äänestysohjelma.

3. Kyselylomake on:

a) kysely kirjallisina vastauksina taulukon muodossa esitettyihin kysymyksiin;

b) vastaajan elämäkerratietojen tutkiminen;

c) laatia luettelo kysymyksistä.

4. Sisältöanalyysi on:

a) asiakirjojen analyysin kvantitatiiviset menetelmät;

b) bibliografiset tiedot;

c) etsi tietolähde luettelosta.

5. Kysymysten / vastausten fani pyrkii:

a) antaa luettelon avoimista kysymyksistä loogisessa järjestyksessä;

b) valitse yksi tai useampi vaihtoehto suljettujen kysymysten luettelosta ehdotetuilla vastauksilla;

c) antaa luettelon kysymyksistä, joihin vastaukset annetaan numeroina.

Aihe: ”Kyseenalaistaminen - pedagogisen tutkimuksen menetelmänä. Kyselylomakkeet ja kysymykset "

SISÄLTÖ

JOHDANTO

Merkityksellisyys. Kyseenalaistaminen on menetelmä, jolla kerätään tietoja tutkittavasta kohteesta opettajan ja vastaajan (haastateltavan) välisen suoran (haastattelu) tai epäsuoran (kyseenalaistavan) pedagogisen viestinnän aikana rekisteröimällä vastaajien vastaukset opettajan asettamiin kysymyksiin, jotka johtuvat tavoitteista ja tutkimuksen tavoitteet.

Sen avulla on mahdollista saada tietoa, joka ei aina heijastu dokumenttilähteisiin tai joka on suoraan havainnoitavissa. Kysymyksiä käytetään tarvittaessa, ja usein ainoa tietolähde on henkilö - suora osallistuja, edustaja, tutkittujen ilmiöiden tai prosessin haltija. Tällä menetelmällä saadut suulliset (suulliset) tiedot ovat paljon rikkaampia ja yleensä luotettavampia kuin ei-sanalliset tiedot. Se on helpompi käsitellä ja analysoida määrällisesti, mikä mahdollistaa tietotekniikan laajan käytön tähän. Menetelmän toinen etu on sen monipuolisuus. Se koostuu siitä, että kysely rekisteröi sekä yksilöiden toiminnan motiivit että toiminnan tulokset. Kaikki tämä antaa kyseenalaistamismenetelmälle etuja, jotka eivät ole luontaisia havainto- tai asiakirja -analyysimenetelmälle.

Tieteellisten saavutusten ja julkaisujen analyysi osoittaa, että tutkimusmenetelmien järjestelmää harkitsevat: M.I. Kuznetsova, E.E. Kochurova, E.A. Mihalychev, P.I. Pidkasisty ja muut.

Tutkimuksen tarkoitus: harkitse kyselymenetelmän ominaisuuksia.

Tehtävät: 1. Paljasta kyselylomakkeen ydin.

2. Harkitse kyselymenetelmän etuja ja haittoja.

3. Analysoi kyselylomakkeeseen asetettuja kysymyksiä.

1. Kyselymenetelmän ydin

Kyseenalaistaminen on materiaalin joukkokeräysmenetelmä käyttämällä erityisesti suunniteltuja kyselylomakkeita, joita kutsutaan kyselylomakkeiksi. Tämä on eräänlainen kysely, jonka mukaan vastaaja täyttää omalla kädellään erityislomakkeen, jossa on kyselylomakkeen kysymykset ja joka sisältää myös sosio-demografista tietoa vastaajasta.

Tärkeimmät kyselylomakkeet vaihtelevat osallistujien määrän, kyselylomakkeiden täyttämistavan ja kommunikointitavan tiedonkeruun aikana. Jos kyselyyn kuuluu poikkeuksetta kaikkien, tietyn prosessin osallistujien tai koko sosiaalisen ryhmän, kollektiivin jne. Kysely, kyseistä kyselyä kutsutaan jatkuvaksi. Sitä käytetään yleisemmin, kun on kyse pienistä ihmisistä.

Suoraan kyseenalaistamiseen kuuluu kyselylomakkeen vastausten tallentaminen vastaajien itsensä toimesta ja epäsuora - jos kyselyvastaava tallentaa nämä vastaukset. Tätä tapausta käytetään silloin, kun hänen on vaikea tai mahdotonta tehdä se itse vamman, huonon näkökyvyn, iän ja vastaavan vuoksi.

Henkilökohtainen kyselylomake mahdollistaa suoran kommunikoinnin kyselyn esittäjän ja vastaajan välillä, ja kyselylomake täytetään tutkijan läsnä ollessa. Tämä kyselymenetelmä on kätevin ja informatiivisin, sen avulla kyselylomake voi tarkistaa kyselylomakkeiden täyttämisen oikeellisuuden ja täydellisyyden, antaa tarvittaessa lisäneuvoja vastaajalle.

Hyvin samanlaisia kuin henkilökohtaiset ovat myös ryhmä- ja yksilökyselylomakkeet, jotka edellyttävät myös suoraa kommunikointia tutkijan ja vastaajien välillä. Ryhmäkyselyn aikana, joka on yleisimpiä haastateltaessa koululaisia, heidän vanhempiaan, opiskelijoita, yhden oppilaitoksen työntekijöitä, osallistujat kerätään tiettyyn aikaan samaan huoneeseen enintään 20 hengen ryhmiin, joista kussakin on yksi haastattelija . Tällainen kysely mahdollistaa tiedonkeruumenettelyn hallinnan sekä säästää aikaa ja rahaa. Jos vastaajia ei ole mahdollista kerätä yhteen kaupunkiin, kysely suoritetaan vuorotellen jokaisen henkilön kanssa.

Käytettäessä kirjeenvaihtolomaketta kyselylomake jättää kyselylomakkeen vastaajalle ja hän täyttää sen tutkijan poissa ollessa. Esimerkiksi kyselylomake lähettää kyselylomakkeen vanhemmille opiskelijoiden kanssa. Tämäntyyppinen kyselylomake ei takaa luotettavien henkilötietojen vastaanottamista vastaajalta.

Lehdistökyselyssä kyselylomakkeen teksti julkaistaan aikakauslehtien ja sanomalehtien sivuilla ja pyyntö lähettää täytetyt kyselylomakkeet osoitteeseen. Jos kyseessä on postin kyselylomake, kyselylomake lähetetään postitse tietylle ryhmälle, joka on valittu valikoivasti, ja pyydetään vastauksia ja palautetaan ne postitse. Nämä kyselymenetelmät ovat melko tehottomia, koska keskimäärin noin 5% kyselylomakkeista palautetaan, joten tällaisen kyselyn edustavuudesta, tietosisällöstä ja objektiivisuudesta ei tarvitse puhua.

Moniste -kyselylomake muistuttaa poissaolokyselyä, koska kyselylomake antaa kyselylomakkeen jokaiselle osallistujalle, selittää tutkimuksen tavoitteet ja tavoitteet, neuvoo kyselylomakkeiden täyttämistekniikassa ja on samaa mieltä vastaajan kanssa palautusajasta ja -menetelmästä.

Kyselylomake koostuu kolmesta pääosasta: johdanto -osa, pääosa ja "passi". Johdanto -osalla on erittäin tärkeä rooli kyselyn tulevassa tehokkuudessa, koska sen pitäisi muodostaa vastaajan yleinen asenne kyselymenettelyyn, hänen mielentilaansa, vakavuutensa ja tunnollisuutensa. Johdanto -osan päätarkoitus on herättää ihmisessä halu vastata. Useimmiten se sijaitsee kyselylomakkeen etusivulla, se on lakoninen ja sisältää johdannon, joka osoittaa kyselyn tekevän organisaation, sen tarkoituksen ja tavoitteet, paljastaa tutkittavan ongelman ratkaisemisen tärkeyden ja tutkimuksen roolin vastaaja, ilmoittaa kyselylomakkeen täyttämistä koskevat säännöt ja kiittää vastaajaa tutkimukseen osallistumisesta ... Erityisesti on syytä huomata kyselylomakkeen nimettömyys, tai pikemminkin vastaajan mielipiteet ja muut hänen antamansa tiedot. On tarpeen taata vastaajalle, että nämä tiedot, erityisesti luottamukselliset, eivät ole muiden saatavilla ilman hänen suostumustaan.

Suurin osa on tutkijan tärkein, informatiivisin osa kyselylomaketta, koska se tarjoaa mielekästä tietoa, jota sitten analysoidaan ja tulkitaan, eli se toimii perustana tiettyjen johtopäätösten tekemiselle. Suurin osa on perinteisesti jaettu kolmeen osaan: ensiksi ns. Yhteyskysymykset on muotoiltu, ne ovat yksinkertaisia, yksinkertaisesti muotoiltuja. Niiden päätarkoitus on kiinnostaa vastaajaa, sisällyttää hänet ongelmaan, antaa hänelle mahdollisuus testata kyselylomakkeen täyttämistekniikkaa.

Kysymykset muuttuvat vähitellen monimutkaisemmiksi, mutta haastateltava on jo valmistautunut tähän. Toinen kysymysryhmä koostuu tärkeimmistä - vaikeimmista kysymyksistä.

Näiden kysymysten sisältö vastaa tutkimuksen tarkoitusta ja tarjoaa tutkijalle keskeisiä tietoja tutkittavasta ongelmasta. Jos on tarpeen ratkaista useita tehtäviä, ensimmäiset kysymysryhmät muodostetaan jokaiselle tehtävälle, mutta ne voidaan sijoittaa kyselylomakkeeseen joko lohkoina tai sekoittaa muiden lohkojen kysymyksiin, mutta niiden on sijaittava vain keskellä pääosasta.

Pääosa kyselylomakkeesta päättyy viimeisiin kysymyksiin. On syytä huomata yksi kyselylomakkeen haittapuoli, joka ilmenee tällaisella kysymysten järjestelyllä vaikeusasteen mukaan. Koska kaikki kysymykset liittyvät loogisesti toisiinsa ja aihetta rajataan vähitellen pohdittavaksi, aikaisemmilla kysymyksillä on keskinäinen vaikutus myöhempiin kysymyksiin, mikä vääristää vähitellen kokonaiskuvaa.

Tätä kysymysten vaikutusta kutsutaan kaiun vaikutuksen säteilyvaikutukseksi.

Ja lopuksi "passi", joka sisältää kysymyksiä ammatista, koulutuksesta, iästä, sukupuolesta, sosiaalisesta alkuperästä, siviilisäädystä, asuinpaikasta jne. Tietojen määrä ja luonne riippuvat tietyn tutkimuksen tarkoituksesta ja tarkoituksesta . "Passin" tekeminen ei ole niin helppoa kuin ensi silmäyksellä näyttää. Näillä tiedoilla on suuri merkitys tutkimustuloksia analysoitaessa, jotta voidaan tunnistaa tietyt mallit, ominaiset suuntaukset ja suhteet tunnistettujen vastausten (ajatukset, käyttäytyminen) välillä ja esimerkiksi ihmisten asuinpaikka tai heidän uskonto, ikä tai luonne toiminta. Siksi luettelo kysymyksistä, asteikot (luokat) tiettyihin ryhmiin on harkittava selvästi. Esimerkiksi kun opiskellaan opetussuunnitelman kiinnostuksen kohteita ja eri ikäluokkien opiskelijoiden jatkokoulutussuunnitelmia tietyssä korkeakoulussa, ikäraja voi olla 12-15 tai enintään 14 tai 16 vuotta.

2. Lomakkeen edut ja haitat

Kyselyn edut ovat:

Vastaajan vastausten riippumattomuus haastattelijan persoonallisuudesta, hänen maailmankuvastaan, arvosuuntauksista ja vastaavista;

Riittävästi aikaa vastaajan miettiä kysymystä ja muotoilla (valita) vastaus;

Hyvin kehitetyn kyselylomakkeen käyttäminen välineenä, jolla on asianmukaiset laatuominaisuudet, mikä vähentää vaikutusta tulokseen, koska kyselyyn osallistujalla ei ole kokemusta.

Alustava huomaavaisuus, tasapaino kysymyksiin, jotka on muotoiltu kyselylomakkeeseen (edellyttäen sen laadukasta kehitystä);

Melko laaja valikoima kysymyksiä, rajoittamaton aika, kuten haastattelussa;

Mahdollisuus standardoida tietojen keräämismenettely ja niiden myöhempi tilastollinen käsittely, mikä mahdollistaa näiden tietojen käytön johtamispäätösten laatimiseen ja painotettujen johtopäätösten tekemiseen (edellyttäen, että kaikkia vastaajan otoksen muodostamista koskevia sääntöjä noudatetaan, ja kyselylomakkeen laatu välineenä).

Eri tyyppiset kyselylomakkeet mahdollistavat vaihtelevan luotettavuuden ja luotettavuuden saamisen, mikä on luonnollista kyselymenettelyjen erityispiirteiden vuoksi eri tapauksissa. On selvää, että kyselylomakkeen, jonka kokenut kyselylääkäri suorittaa hänen läsnäollessaan vastaajan (vastaajien) lyhyen tiedotuksen jälkeen, ja tutkija kerää kyselylomakkeen omalla kädellään ja tarkistaa sen täytön (eli kyselylomake on suora, henkilökohtainen ja yksilöllinen), sillä on huomattavasti korkeammat laatuominaisuudet, ja sitä voidaan käyttää tietyn tilanteen tai ilmiön kvantitatiivisissa tutkimuksissa.

Lomakkeella on kuitenkin myös joitain yhteisiä haittoja, nimittäin:

Mahdollisuus joustavasti reagoida tiedonhankintaprosessiin, siirtää se toiselle puolelle tutkijan kannalta mielenkiintoisempiin ja olennaisempiin näkökohtiin;

Täyttämättömän tai osittain täytetyn kyselylomakkeen palauttaminen, jos käytetään postin kyselylomaketta tai kyselylomakkeen huomiotta jättäminen;

Tietyntyyppisten kyselylomakkeiden käytössä on tiettyjä rajoituksia, mikä heikentää saatujen tietojen luotettavuutta (esimerkiksi kyselylomakkeiden täyttäminen kyselylomakkeilla vastaajien - lasten, sairaiden jne. Vastausten perusteella, täyttämällä kyselylomakkeet muut henkilöt postin tai lehdistön kuulustelujen aikana ja jotkut muut.

3. Kysymystyypit kyselylomakkeessa

Tarkastellaan lyhyesti erityyppisiä kysymyksiä, niiden ominaisuuksia ja tarkoitusta.

Suljettu - nämä ovat kyselylomakkeen kysymyksiä, jos kyselylomake sisältää useita vastausvaihtoehtoja. Vastaajan tulee alleviivata tai ympyröidä valittu vaihtoehto tai vastauskoodi. Tällaiset kysymykset ovat käteviä kyselylomakkeiden tulevaan koneelliseen käsittelyyn ja tulosten tilastolliseen käsittelyyn, mutta on myös haittoja.

Esimerkiksi kysymys:

"Mitä koulun ulkopuolisia toimintoja olet toteuttanut terveyslaitoksesi opettajien työkokemuksen popularisoimiseksi?"

Sen tietosisällön parantamiseksi on mahdollista suositella tällaisessa tilanteessa osittain suljetun kysymyksen soveltamista lisäämällä määritetty luettelo rivillä "Muut (ilmoita mitkä)", joka tarjoaa tarvittaessa avoimen vastauksen vastaajalta. Rivi "Muu" täysin informatiivisen "En osaa vastata" tai "En tiedä" sijasta on paljon sopivampi.

Lopuksi avoimet vastaukset eivät sisällä mitään vaihtoehtoja vastauksiin kyselylomakkeessa, vastaaja muotoilee lyhyen vastauksen itse. Esimerkiksi: "Mitä kriteerejä käytät arvioidaksesi terveydenhuoltolaitoksesi hallinnon tehokkuutta?"

Suoran kysymyksen avulla voit saada suoria tietoja vastaajalta kysymyksiin ja ne muotoillaan yleensä henkilökohtaisessa muodossa. Esimerkiksi "Oletko saanut erityistä kouluttajakoulutusta ohjelman puitteissa?"

Epäsuora kysymys on muotoiltu siten, että sen avulla vastaaja voi ilmaista mielipiteensä tietyn ryhmän, kollektiivin, asemasta. Usein tarvitsemasi tiedot saadaan vain yhden kysymyksen kautta.

Tätä lomaketta käytetään useammin, kun kysymykset liittyvät vastaajan henkilökohtaiseen elämään, intiimeihin kysymyksiin, asenteisiin tiettyihin negatiivisiin ilmiöihin jne. Tässä tapauksessa he eivät kysy, miten vastaaja itse käyttäytyy tietyissä tilanteissa, vaan miten ne liittyvät tämä tilanne tai hänen muiden tuttaviensa, työtovereidensa, ystäviensä ilmiö.

Päätelmät Edellä mainituista puutteista huolimatta suorituskyvyn arviointi on yleistynyt varsin viime vuosina, koska kyseenalaistaminen ensisijaisten tietojen keräämismenetelmänä seurantatutkimuksissa on yleistynyt etenkin viime vuosina, koska siviiliprosessit ovat tehostuneet ympäri maailmaa, suuri joukko yleisen mielipidekyselyitä ja vastaavia .

PÄÄTELMÄ:

Näin saimme selville seuraavat asiat.

Kyselylomake on laajalle levinnyt diagnostiikka- ja tutkimusmenetelmien tyyppi, joka on jaettu teemakohtaisesti liittyvinä kysymyksinä, tietyllä tavalla järjestetty, avoin tai suljettu, mukaan lukien väestörakenteelliset kysymykset (ns. "Passi") ja muutoksenhaku vastaajalle. Ammattimaisesti laadittu kyselylomake kehitetään aiemmin kehitetyn rakenteen perusteella, joka simuloi vastaajan diagnosoimaa ilmiötä, olennaisia piirteitä ja käyttäytymismuotoja.

Kyselylomake on yksi kokonaisuus, ei tiettyjä ominaisuuksia heijastavien kysymysten summa, joka on sijoitettu kyselylomakkeeseen tutkijan pyynnöstä.

Kyselymenetelmällä on sekä etuja että haittoja.

Mutta epätäydellisyydestä huolimatta tämä menetelmä on yleistynyt etenkin viime aikoina.

LUETTELO KÄYTETYSTÄ KIRJALLISUUDESTA:

Boliubash Ya.Ya., Bulakh I .., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pedagoginen arviointi ja testaus. Säännöt, standardit, vastuu. Tieteellinen julkaisu. - К.: Master-luokka, 2007.- 272 Sivumäärä

Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Menetelmät pedagogisen diagnostiikan suorittamiseksi ja joukko diagnostisia materiaaleja, jotka määrittävät lasten valmiuden opiskella koulussa. - Internet -resurssi -.

Mihalychev E.A. Pedagogisen diagnostiikan käsitteelliseen laitteeseen // Pedagoginen diagnostiikka. - 2006. - Nro 2. - S. 57.

Society of Russia, - 2006. - 608 Sivumäärä

KÄYTTÖ

pöytä 1

PERUSKONSEPTIT

Mihalychev E.A. Pedagogisen diagnostiikan käsitteelliseen laitteeseen // Pedagoginen diagnostiikka. - 2006. - Nro 2. - 16 Sivumäärä

3. Kyselytyypit: kyseenalaistaminen ja haastattelu. Lomakkeen johdanto -osalla on merkittävä rooli kyselyn tehokkuudessa ja tietosisällössä, ja sen tulisi muodostaa vastaajan yleinen myönteinen asenne kyselymenettelyyn, hänen mielentilaan, vakavuuteen ja tunnollisuuteen. Pääosa kyselylomakkeesta on tutkijalle kaikkein informatiivisin osa kyselylomaketta, se tarjoaa mielekästä tietoa, jota sitten analysoidaan ja tulkitaan, toimii perustana tutkijan (analyytikko, asiantuntija) tiettyjen johtopäätösten ja suositusten laatimiselle.

Boliubash Ya.Ya., Bulakh I .., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pedagoginen arviointi ja testaus. Säännöt, standardit, vastuu. Tieteellinen julkaisu. - К.: Master-luokka, 2007.- 104 Sivumäärä

4. Henkilökohtainen kysely mahdollistaa suoran kommunikoinnin kysyjän ja vastaajan välillä, ja kyselylomake täytetään tutkijan läsnä ollessa. Tämä kyselymenetelmä on kätevin ja informatiivisin, sen avulla kyselylomake voi tarkistaa kyselylomakkeiden täyttämisen oikeellisuuden ja täydellisyyden, niiden määrän

Pedagogiikka. Oppikirja pedagogisten yliopistojen ja oppilaitosten opiskelijoille / toim. P.I. Pirteä. - M .: Pedagoginen Venäjän yhteiskunta - 200 6. - 132 Sivumäärä

5. Epäsuora kysymys - muotoiltu siten, että vastaaja voi ilmaista mielipiteensä tietyn ryhmän, kollektiivin, asemasta.

Mihalychev E.A. Pedagogisen diagnostiikan käsitteelliseen laitteeseen // Pedagoginen diagnostiikka. - 2006. - Nro 2. - 25 Sivumäärä

6. Kysely - suosituin tiedonkeruutapa, jonka avulla voidaan saada luotettavia tietoja, joita käsitellään tilastollisesti. Kyselyiden suorittamismenetelmän mukaan ne on jaettu kyselylomakkeisiin, joiden mukaan vastaajan on täytettävä erityinen lomake kyselylomakkeen kysymyksillä ja haastattelut omalla kädellään, jonka aikana vastaaja vastaa kysymyksiin suullisesti ja haastattelija kirjaa vastaukset.

7. "Passi" - kyselyn rakenteellinen osa, joka sisältää kysymyksiä ammatista, koulutuksesta, iästä, sukupuolesta, sosiaalisesta alkuperästä, siviilisäädystä, asuinpaikasta ja vastaavista.

Boliubash Ya.Ya., Bulakh I .., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pedagoginen arviointi ja testaus. Säännöt, standardit, vastuu. Tieteellinen julkaisu. - К.: Master-luokka, 2007.- 211 Sivumäärä

8. Suoraan kyseenalaistamiseen kuuluu kyselylomakkeen vastausten tallentaminen vastaajien itsensä toimesta ja epäsuora - jos kyselyvastaava tallentaa nämä vastaukset. Tätä tapausta käytetään silloin, kun hänen on vaikea tai mahdotonta tehdä se itse vamman, huonon näkökyvyn, iän ja vastaavan vuoksi.

9. Kyselylomakkeen rakenne: johdanto, pääosa ja "passi".

Pedagogiikka. Oppikirja pedagogisten yliopistojen ja oppilaitosten opiskelijoille / toim. P.I. Pirteä. - M .: Pedagoginen Venäjän yhteiskunta - 200 6. - 611 Sivumäärä

10. Asteikko on keino vahvistaa objektien ominaisuuksien mittaustulokset järjestämällä ne tiettyyn numeeriseen järjestelmään, jossa yksittäisten tulosten välinen suhde ilmaistaan vastaavina numeroina. Tilausprosessissa jokaiselle näytteen elementille annetaan tietty piste (ns. Asteikkoindeksi), joka määrittää tämän tuloksen sijainnin asteikolla.

11. Skaalaaminen - pisteiden tai muiden digitaalisten indikaattoreiden osoittaminen tutkittuihin ominaisuuksiin. Skaalaaminen auttaa määrittämään tutkitun ilmiön korkeimmat ja alimmat vaiheet, mahdollistaa ilmiöiden ja prosessien voimakkuuden tunnistamisen ja mahdollistaa laadullisten tietojen numeerisen heijastamisen asteikotasojen avulla.

Pedagogiikka. Oppikirja pedagogisten yliopistojen ja oppilaitosten opiskelijoille / toim. P.I. Pirteä. - M .: Pedagoginen Venäjän yhteiskunta - 200 6.- 429 Sivumäärä

Kyseenalaistaminen on yksi perustavanlaatuisista teknisistä keinoista, kun suoritetaan sosiaalista tai sosiaalipsykologista tutkimusta. Tämä on myös yksi yleisimmistä kyselytyypeistä, jossa viestintä tutkijan ja vastaajan välillä tapahtuu kyselylomakkeen tekstin kautta.

Kyselylomakkeiden tyypit

On olemassa useita luokituksia, joiden mukaan kyselylomake on jaettu.

Vastaajien lukumäärän mukaan

Yksilöllinen kysely - yksi henkilö haastatellaan.
Ryhmäkysely - useita ihmisiä haastatellaan.
Auditoiva kysely on eräänlainen kyselylomake, joka on järjestetty siten, että yhteen huoneeseen kerääntynyt ryhmä osallistuu kyselylomakkeiden täyttämiseen menettelysääntöjen mukaisesti.
Massakysely - satoja - useita tuhansia ihmisiä osallistuu.

Yhteystyypin mukaan vastaajiin

Kokopäiväinen - kysely suoritetaan osallistuessaan mittaajaan.
Kirjeenvaihto - haastattelija on poissa.
Kyselyjen lähettäminen postitse.
Kyselylomakkeiden julkaiseminen lehdistössä.
Internet -kysely.
Kyselyjen toimittaminen ja kerääminen asuinpaikassa, työpaikalla jne.
Online -kysely.

Tällä menetelmällä on sekä positiivisia että negatiivisia puolia. Etuja ovat tulosten saamisen nopeus ja suhteellisen alhaiset materiaalikustannukset. Lomakkeen haittana on, että saadut tiedot ovat hyvin subjektiivisia eikä niitä pidetä luotettavina.

Kysymyksiä psykologiassa käytetään tiettyjen tietojen hankkimiseen. Psykologin kontakti vastaajaan on minimoitu. Tämän perusteella voimme sanoa, että kyselyn suorittaneen asiantuntijan persoonallisuus ei millään tavalla vaikuttanut psykologisen kuulustelun aikana saavutettuihin tuloksiin.

Esimerkki kyseenalaistamismenetelmän käytöstä psykologiassa on F. Galtonin kysely, joka tutki ympäristön ja perinnöllisyyden vaikutusta älykkyyteen. Yli sata tunnettua brittiläistä tutkijaa osallistui kyselyyn vastaajina.

Kyselyn tarkoitus

Kyselyn suorittavan asiantuntijan on aluksi määritettävä kyselylomakkeen tarkoitus, joka laaditaan yksilöllisesti kussakin tapauksessa.

Yhtiön työntekijöiden suorittama arviointi sen johdossa tehdyistä innovaatioista.
Haastattelemalla työntekijöitä tietystä asiasta, tavoitteena muuttaa hallintarobottien menetelmiä.
Haastattelemalla ihmisiä selvittääkseen heidän asenteensa tiettyyn sosiaaliseen ilmiöön jne.

Kun kyselyn tarkoitus on määritetty, kyselylomake laaditaan itse ja vastaajien ympyrä määritetään. Se voi olla sekä yrityksen työntekijöitä että kadulla ohikulkijoita, vanhuksia, nuoria äitejä jne.

Erityistä huomiota kiinnitetään kyselylomakkeen tilavuuteen. Asiantuntijoiden mukaan vakiokyselyssä tulisi olla enintään 15 ja vähintään 5 kysymystä. Kyselylomakkeen alussa on tarpeen esittää kysymyksiä, jotka eivät vaadi paljon henkistä ponnistelua. Vaikeimmat kysymykset on sijoitettava kyselylomakkeen keskelle ja lopussa ne on korvattava helpommilla.

Sosiaalisten kyselylomakkeiden avulla voidaan helposti saada suoritetun tutkimuksen korkea luonne. Se suoritetaan useimmissa tapauksissa tilanteissa, joissa on tarpeen hankkia tietoja suurelta määrältä ihmisiä lyhyessä ajassa.

Tämän menetelmän erityistä eroa muista olemassa olevista voidaan pitää nimettömänä. Nimetön kysely antaa paljon totuudenmukaisempia ja avoimempia lausuntoja. Mutta tämäntyyppisellä kirjallisella kyselyllä on myös kolikon kääntöpuoli, koska vastaajat antavat usein hätäisiä ja ajattelemattomia vastauksia, koska tietoja ei tarvitse ilmoittaa.

3.4. Kyselylomake

Kyselylomake Onko kirjallinen kysely. Kyseenalaistaminen on yleisin kyselytyyppi, jossa tutkijan ja vastaajan välistä viestintää välittää kyselylomakkeen teksti. Hakemuslomake Kysymysjärjestelmä, jonka yhdistää yksi tutkimuskonsepti ja jonka tarkoituksena on tunnistaa kohteen ja tutkimuskohteen määrälliset ja laadulliset ominaisuudet.

Tällä hetkellä käytetään monenlaisia kyselylomakkeita: moniste, posti ja joukkotiedotusvälineiden avulla.

Moniste kyselylomake koostuu siitä, että vastaaja vastaanottaa kyselylomakkeen suoraan tutkijan tai kyseenalaistavan käsistä. Tämän tyyppisen kyselylomakkeen avulla voit saada lähes 100% palautuksen kyselylomakkeista ja taata niiden tunnollisen täytön.

Klo posti kyselylomakkeet lähetetään. Kyselylomakkeiden palautusprosentti on melko alhainen. On suositeltavaa käyttää tällaista kyselylomaketta haastattelemalla asiantuntijoita.

Kyselylomake median kautta säädetään kyselylomakkeiden sijoittamisesta sanomalehtiin ja aikakauslehtiin. Tällaisten kyselylomakkeiden palautusaste postitse on noin 5%. Kyselylomakkeiden sijoittaminen Internetiin voi johtaa tietojen riittämättömyyteen saavutettavuuden eron vuoksi. Toinen tapa käyttää mediaa on interaktiivinen televisio. Televisio-äänestystä puhelimitse tai sähköpostitse voidaan käyttää myös tiedon hankkimiseen, koska se on tehokas verrattuna muihin kyselylomakkeisiin.

Kyselykyselyn aikana etusijalle tulevat sellaiset verbaalisesti kommunikaatiomenetelmien piirteet kuin välitys, viestinnän tarkoituksenmukaisuus ja joukkoviestinnän piirteet. Viestintä tutkijan ja vastaajan välillä tapahtuu kirjallisesti. Kaikki kysymykset ja vastaukset kirjataan kyselylomakkeeseen. Kysymysten järjestys ja sanamuoto on tarkasti määritelty.

Kyselymenettely on jopa vakiomuotoisempi ja virallisempi kuin haastattelumenettely. Kyselylomake hoitaa puhtaasti virallisia tehtäviä - hän jakaa kyselylomakkeet, valvoo niiden palauttamista, säätelee kyselylomakkeen täyttämisaikaa jne. Joukkokyselyssä saavutetaan täydellinen nimettömyys. Kyselylomakkeen vastaaja on aktiivisempi kuin tutkija, joten hän voi ennen kysymyksiin vastaamista tutustua koko kyselylomakkeen sisältöön, muuttaa kysymysten järjestystä jne. kysymysten muotoilussa ja kyselylomakkeen suunnittelussa.

Kyselylomakkeen sanamuoto. E.S. Kuzmin ja V.E. Semenov mainitsee useita sääntöjä, joita on noudatettava, kun muotoillaan kysymyksiä suullisissa ja kirjallisissa haastatteluissa.

1. Jokaisen kysymyksen tulee olla loogisesti erillinen. Sen ei pitäisi olla "useita", eli yhdistää (nimenomaisesti tai epäsuorasti) kaksi tai useampia alakysymyksiä.

2. Ei ole toivottavaa käyttää harvinaisempia sanoja (erityisesti vieraita), erikoistuneita termejä, monisanaisia sanoja.

3. Pitäisi pyrkiä lyhyyyteen, lyhyyyteen. Pitkät kysymykset vaikeuttavat niiden havaitsemista, ymmärtämistä ja muistamista.

4. On sallittua tehdä pieni esipuhe (johdanto) selityksen tai esimerkin muodossa kysymyksiin, jotka koskevat vastaajalle tuntemattomia aiheita. Mutta itse kysymys on pidettävä lyhyenä.

5. Kysymyksen tulee olla mahdollisimman yksityiskohtainen. On parempi koskea yksittäistapauksia, tiettyjä esineitä ja tilanteita kuin abstrakteja aiheita ja yleistyksiä.

6. Jos kysymyksessä on viitteitä tai vihjeitä mahdollisista vastauksista, näiden vastausten vaihtoehtojen tulisi olla kattavat. Jos tätä ei voida saavuttaa, kysymys on muotoiltava uudelleen niin, että siinä ei ole vihjeitä.

7. Kysymykset eivät saa pakottaa vastaajia vastauksiin, joita he eivät voi hyväksyä. Jos tätä on vaikea välttää aineelliselta kannalta, kysymys on muotoiltava siten, että vastaajalla on mahdollisuus vastata ilman, että se vahingoittaa itseään "menettämättä kasvojaan".

8. Kysymyksen sanamuodon pitäisi estää stereotypioita. Tällaiset stereotyyppiset, ei-sitovat vastaukset ovat yleensä erittäin heikosti tyydytettyjä tutkijalle hyödyllisellä tiedolla.

9. Vältä käyttämästä vastaajalle epämiellyttäviä kysymyksiä sanoja ja ilmaisuja, jotka voivat aiheuttaa hänen kielteisen asenteensa kysymykseen.

10. Ehdotuksellisia kysymyksiä ei voida ottaa tutkittavaksi.

Kaikki kyselylomakkeessa käytetyt kysymykset voidaan jakaa sisällön mukaan kysymyksiä tosiasioista (käyttäytyminen ja tietoisuus) ja kysymyksiä vastaajan persoonallisuudesta.

Kysymyksiä aiheesta tosiasiat- "vaarattomin" vastaajalle, mutta kuitenkin kyselyllä ja muilla objektiivisilla menetelmillä (asiakirjojen analysointi) saadut tulokset ovat 80–90%. Näiden kysymysten joukossa ovat seuraavat.

Kysymyksiä tosiasioista menneestä. Ajan ja sitä seuraavien tapahtumien vaikutuksesta menneisyys näyttää ikään kuin uudessa valossa. Ensinnäkin se, mikä saa ihmisen tuntemaan olonsa epämukavaksi, syrjäytetään vastaajien muistista.

Kysymyksiä tosiasioista käyttäytymistä. Kun käytös saa sosiaalisen merkityksen, he puhuvat teosta. Henkilö korreloi toimintansa muiden yhteiskunnassa hyväksyttyjen ihmisten normien ja tekojen kanssa. Jokapäiväisessä elämässä ihminen harvoin ajattelee käyttäytymistään, lähes kaikki käyttäytymiseen liittyvät kysymykset koskevat hänen sosiaalista arviointiaan. Vastaukset sosiaalisesti ei -toivottua käyttäytymistä koskeviin kysymyksiin ovat erityisen alttiita ennakkoluuloille.

Kysymyksiä tosiasioista tietoisuus. Niiden tarkoituksena on tunnistaa mielipiteitä, toiveita, odotuksia ja tulevaisuuden suunnitelmia; joissakin tapauksissa - vastaajan persoonallisuudesta, hänen ympäristöstään, tapahtumista, jotka eivät suoraan liity häneen. Kaikki vastaajan ilmaisemat mielipiteet ovat henkilökohtaisiin käsityksiin perustuva arvovalinta, joten ne ovat subjektiivisia.

Kysymyksiä persoonallisuudesta vastaajat ovat mukana kaikissa kyselylomakkeissa ja muodostavat sosiaalidemografisen lohkon kysymyksiä (paljasta sukupuoli, ikä, kansallisuus, koulutus, ammatti, siviilisääty jne.). Tietoisuuden ja tiedon tasosta on paljon kysymyksiä. Luotettavaa tietoa tietämyksestä voidaan saada käyttämällä tenttityyppisiä kysymyksiä, tehtäviä tai ongelmatilanteita, joiden ratkaiseminen vaatii vastaajia käyttämään tiettyjä tietoja sekä tutustumaan tiettyihin tosiasioihin, tapahtumiin, nimiin, termeihin.

Lähettäjä muodossa kysymykset on jaettu avoimiin ja suljettuihin, suoriin ja epäsuoriin. Suljettu kysymys nimetään, jos kyselylomakkeessa annetaan sille täydelliset vastausvaihtoehdot. Tämä kysymysmuoto lyhentää merkittävästi aikaa kyselylomakkeen täyttämiseen ja automatisoituun käsittelyyn.

Suljetut kysymykset voivat olla vaihtoehtoisia ja ei-vaihtoehtoisia. Vaihtoehto kysymykset tarkoittavat sitä, että vastaaja voi valita vain yhden vastausvaihtoehdon, minkä seurauksena kaikkien tällaisessa kysymyksessä esitettyjen vaihtoehtojen vastausten summa on aina 100%. Ei-vaihtoehtoinen kysymyksiin voi valita useista vastauksista, joten niiden summa voi ylittää 100%.

Jos tutkija on varma tiedossa olevien vastausvaihtoehtojen täydellisyydestä, hän rajoittuu vain niiden luetteloon. Usein kyselylomakkeissa käytetään taulukkomaista vastausta suljettuihin kysymyksiin.

Avata kysymyksissä ei ole vastausvaihtoehtoja, eivätkä ne siksi sisällä kehotteita eivätkä pakota vastausvaihtoehtoa vastaajalle. Ne antavat hänelle mahdollisuuden ilmaista mielipiteensä kokonaisuudessaan ja pienintä yksityiskohtaa myöten. Siksi avoimien kysymysten avulla voit kerätä sisältöä rikkaampia tietoja kuin suljettuja kysymyksiä. Rivien määrä vastauksen tallentamiseksi riippuu kysymyksen luonteesta ja sen pitäisi olla riittävä, jotta vastaaja voi ilmaista ajatuksensa (yleensä kolmesta seitsemään). Muotoillessaan vastausta avoimeen kysymykseen vastaaja ohjaa vain omia ajatuksiaan. Avoimia kysymyksiä tulee käyttää tietojen saamiseksi tutkittavasta ongelmasta, sanaston ja kielen ominaisuuksista, kyselyn aiheeseen liittyvistä assosiaatioista, suullisista taidoista, jotka liittyvät kykyyn ilmaista mielipiteensä ja syy siihen.

Joissakin tapauksissa käytetään puoliksi suljettua kysymyslomaketta, kun vaihtoehtojen luetteloa täydennetään rivillä, jonka avulla vastaaja voi muotoilla oman vaihtoehtonsa, jos se eroaa luettelossa annetusta.

Vastaajat ovat valmiita vastaamaan avoimiin kysymyksiin, jos heillä on selkeä käsitys kyselyn aiheesta. Jos kyselyn aihe on tuntematon tai tuntematon, vastaajat välttelevät vastaamista, antavat epämääräisiä vastauksia eivätkä vastaa olennaiseen. Tässä tapauksessa avointa kysymystä sovellettaessa tutkijalla on riski, ettei hän saa mitään merkityksellistä tietoa lainkaan. Suljetun kysymyslomakkeen avulla se auttaa vastaajaa navigoimaan kyselyn aiheeseen ja ilmaisemaan asenteensa mahdollisten tuomioiden tai arvioiden avulla.

Suoraan kutsutaan kysymys, jonka sanamuoto edellyttää vastausta, jonka sekä tutkija että vastaaja ymmärtävät tasapuolisesti. Jos vastauksen dekoodaus annetaan eri tavalla, piilotettuna vastaajalta, niin tämä epäsuora kysymys.

Jos kyselylomakkeen suorat kysymykset vaativat vastaajaa olemaan kriittinen itseään, hänen ympärillään olevia ihmisiä kohtaan, arvioimaan todellisuuden kielteisiä ilmiöitä, niin joissakin tapauksissa ne joko jäävät vastaamatta tai sisältävät epätarkkoja tietoja. Tällaisissa tilanteissa käytetään epäsuoria kysymyksiä. Vastaajalle tarjotaan kuvitteellinen tilanne, joka ei edellytä hänen henkilökohtaisten ominaisuuksiensa tai toimintansa olosuhteiden arviointia. Kun he rakentavat tällaisia kysymyksiä, he lähtevät siitä oletuksesta, että vastaajat tukeutuvat niihin vastaamalla omaan kokemukseensa, mutta raportoivat sen persoonattomassa muodossa, mikä poistaa ensimmäisen persoonan väitteille ominaisten kriittisten arvioiden terävyyden.

Riippuen toiminto korosta tärkeimmät ja lisäkysymykset. Pää kysymyksillä pyritään keräämään tietoja tutkittavan ilmiön sisällöstä, tytäryhtiö vahvistaa vastaanotettujen tietojen luotettavuuden.

Apukysymysten joukossa on ohjauskysymyksiä ja suodatinkysymyksiä. Ohjaus kysymyksillä pyritään tarkistamaan vastausten vilpittömyys. Ne voivat joko edeltää pääkysymyksiä tai esittää niiden jälkeen. Joskus niitä käytetään ohjaimina ansa kysymyksiä. Nämä ovat kysymyksiä, joihin vilpittömästi on vain yksi varma vastaus. Jos vastaaja antaa huolimattomuuden tai epärehellisyyden vuoksi toisenlaisen vastauksen, hän joutuu tähän ansaan. Oletetaan, että hänen vastauksiinsa kaikkiin muihin kysymyksiin ei myöskään pitäisi luottaa, joten tällaisten vastaajien tulokset poistetaan yleensä jatkokäsittelystä.

Tarve suodattaa kysymyksiä syntyy, kun tutkijan on hankittava tietoja, jotka eivät luonnehdi koko vastaajajoukkoa, vaan vain osan siitä. Jotta tutkijaa kiinnostava vastaajien osa erotettaisiin kaikista muista, suodatin kysymys.

Vastaajien vastausten luotettavuutta voidaan parantaa joidenkin metodologisten tekniikoiden avulla. Ensinnäkin vastaajalle olisi annettava mahdollisuus kiertää vastaus, ilmaista epävarma mielipide. Tätä varten on tarjolla vastausvaihtoehtoja: "Minun on vaikea vastata", "milloin miten" jne. Tutkijat usein välttävät tällaisia vaihtoehtoja peläten, että jos suuri osa vastaajista käyttää niitä, heidän vastauksiaan ei tulkita. Tällaisten vastausten yleisyys osoittaa kuitenkin, ettei vastaajista ole varmaa mielipidettä, tai kysymys ei sovellu tarvittavien tietojen saamiseen.

Toiseksi kysymysten sanamuodossa ei saa olla nimenomaisia tai implisiittisiä kehotuksia, eivätkä ne saa herättää ajatusta "huonoista" ja "hyvistä" vastausvaihtoehdoista. Arviointikysymyksiä laatiessa sinun on seurattava positiivisten ja negatiivisten arvioiden tasapainoa.

Kolmanneksi on otettava huomioon vastaajan muistikyvyt ja hänen kykynsä analysoida ja yleistää omia tekojaan, näkemyksiään jne. Tämä on tärkeää, kun muotoillaan kysymyksiä tietyntyyppiseen toimintaan käytetystä ajasta, niiden säännöllisyydestä ja tiheydestä.

Kun kysymysten sanamuoto on valmis, ne on tarkistettava seuraavien kriteerien perusteella:

1) sisältääkö kyselylomake sellaisia vastausvaihtoehtoja kuin "Minun on vaikea vastata", "en tiedä" jne., Jotka antavat vastaajalle mahdollisuuden kiertää vastauksia, kun hän katsoo sen tarpeelliseksi;

2) eikö meidän pitäisi lisätä joihinkin suljettuihin kysymyksiin kohta "muut vastaukset" vapailla riveillä vastaajien lisälausuntoja varten;

3) viittaako kysymys koko vastaajien joukkoon vai vain osaan siitä (jälkimmäisessä tapauksessa on lisättävä suodatinkysymys);

4) Onko kysymyksen vastauksen täyttämismenetelmä vastaajalle selitetty riittävästi? Sisältääkö kyselylomake ohjeet kuinka monta vastausvaihtoehtoa voidaan tarkistaa;

5) onko kysymyksen sisällön ja mittakaavan välillä looginen ristiriita;

7) ylittääkö kysymys vastaajan toimivallan (jos tällainen epäily on olemassa, suodatinkysymys tarvitaan pätevyyden tarkistamiseksi);

8) ylittääkö kysymys vastaajien muistikapasiteetin;

9) onko kysymykseen liikaa vastauksia (jos on, sinun on jaettava luettelo temaattisiin lohkoihin ja muotoiltava yhden kysymyksen sijasta useita kysymyksiä);

10) koskettaako kysymys vastaajan ylpeyttä, hänen arvokkuuttaan ja arvostettuja esityksiään;

11) aiheuttaako kysymys vastaajasta negatiivisia tunteita (pelko kyselyyn osallistumisen seurauksista, surulliset muistot, muut negatiiviset emotionaaliset tilat, jotka loukkaavat hänen psyykkistä mukavuuttaan).

Kyselylomakkeen koostumus ja suunnittelu. Kysely on eräänlainen skenaario keskustelulle vastaajan kanssa. Tällaisen keskustelun alkua edeltää lyhyt johdanto (vastaajalle puhuminen), jossa esitetään kyselylomakkeen aihe, tavoitteet ja tavoitteet, organisaatio, joka vastaa kyselyyn, ja selitetään kyselylomakkeen täyttämistekniikka.

Kyselylomakkeen alussa on yksinkertaisimmat ja neutraalimmat kysymykset. Heidän tavoitteenaan on muodostaa asenne yhteistyöhön, tehtävänä on kiinnostaa keskustelukumppania, esitellä heidät keskusteltujen ongelmien kulkuun.

Monimutkaisemmat analyysiä ja pohdintaa vaativat kysymykset sijoitetaan kyselylomakkeen keskelle. Kyselylomakkeen loppuun mennessä kysymysten vaikeusaste olisi vähennettävä, tässä on yleensä sijoitettuja kysymyksiä vastaajan persoonallisuudesta.

Kysymykset voidaan ryhmitellä lohkoihin temaattisesti. Siirtymiseen uuteen lohkoon on liitettävä selitykset, jotka aktivoivat vastaajan huomion.

Myös erittäin tärkeitä ovat ohjeet kyselylomakkeen täyttämistekniikasta, jotka löytyvät suoraan kysymysten tekstistä: kuinka monta vaihtoehtoa voidaan tarkistaa - yksi tai useampi, miten kysymystaulukko täytetään - riveittäin tai sarakkeittain . Väärin ymmärretty tekniikka kyselylomakkeen täyttämisessä vääristää usein tietoja.

Erikseen siitä pitäisi sanoa graafinen suunnittelu kyselylomakkeet. Sen pitäisi olla selkeästi painettu, siinä olisi oltava riittävästi tilaa avointen kysymysten vastausten tallentamiseen ja nuolien ohjata sinut suodatinkysymyksestä pääkysymyksiin. Kysymysten määrää tulisi rajoittaa: yleensä 45 minuutin kuluttua kyselylomakkeen täyttämisestä vastaajan huomio laskee jyrkästi.

Kyselylomakkeen koostumus tarkistetaan seuraavien kriteerien mukaisesti:

1) noudatetaanko periaatetta, jonka mukaan kysymykset asetetaan yksinkertaisimmasta (yhteyshenkilö) kyselyn alussa vaikeimpaan keskellä ja yksinkertaiseen (purkamiseen) lopussa;

2) vaikuttavatko edelliset kysymykset seuraaviin;

3) erotetaanko semanttiset lohkot "tarkkailukytkimillä", vetoaa vastaajaan ja ilmoittaa seuraavan lohkon alkamisesta;

4) onko suodatinkysymyksissä siirtymäosoittimia eri vastaajaryhmille;

5) onko vastaavassa ryhmässä samanlaisia kysymyksiä, jotka aiheuttavat vastaajan yksitoikkoisuuden ja väsymyksen tunteen;

6) onko kyselylomakkeen asettelussa (kirjoitusvirheissä) ja graafisessa suunnittelussa (ei hyväksyttävää: osan kysymyksen siirtäminen toiselle sivulle, yksitoikkoinen fontti kyselylomakkeen tekstissä, mikä ei salli kysymysten erottamista vastausvaihtoehdoista ja kysymyksistä) toisiltaan, riittämätön tila ilmaisille vastauksille jne.). NS.).

Vaikka kaikki nämä vaatimukset täyttyisivät, ei aina ole mahdollista arvioida kyselylomakkeen laatua etukäteen. Tämä voidaan tehdä pilottitutkimuksen aikana - kyselyn tekeminen pienestä otoksesta. Tällaisen pilottitutkimuksen aikana kerätään metodologista tietoa sekä vastaajien asenne kyselyyn, heidän reaktionsa tiettyihin kysymyksiin. Yksi ilmeisimmistä osoittimista kysymyksen sopimattomuudesta on suuri osa niistä, jotka eivät vastanneet tai joiden oli vaikea vastata.

Kyselymenettely ja kyselyyn käyttäytymissäännöt. Jotta kysely onnistuu, on täytettävä useita ehtoja.

On suositeltavaa, että haastattelija tuli paikkaan, jossa kysely tehtiin, hallintoelinten, julkisten järjestöjen edustajien kanssa ja auttoi tämän tapahtuman edellytysten valmistelussa. Jokaiselle haastateltavalle on myös varattava istuimet, jotta vastaajat ovat riittävän kaukana toisistaan, eivät häiritse toisiaan. Kysyjän tulee esitellä itsensä, selittää vierailunsa tarkoitus, tutkimuksen tarkoitus, kertoa, miten ja missä kyselylomakkeen tuloksia käytetään, sekä selittää yksityiskohtaisesti kyselylomakkeen täyttämissäännöt ja varoittaa vastaajia vaikeuksissa tulee ottaa yhteyttä vain häneen eikä neuvotella keskenään vastauksista kysymyksiin. Yksinkertaisten lyijykynien tai kynien pitäisi olla myös saatavilla, jotta vastaajat saisivat tarvittaessa.

Ennen kyselylomakkeiden jakelua sinun on varmistettava, että huoneessa ei ole ihmisiä, jotka eivät osallistu kyselyyn. Erityisesti on kiinnitettävä huomiota henkilöihin, jotka läsnäolollaan voivat aiheuttaa jännitystä psykologisessa ilmapiirissä.

Kun kysyttiin "Miksi meitä haastatellaan?" otannan periaate olisi selitettävä helposti saatavilla olevalla kielellä ja yleisö olisi varmistettava, että kyseisten vastaajien osallistuminen otoksen edustajiin on erittäin tärkeää täydellisten ja luotettavien tietojen saamiseksi.

Kun keräät kyselylomakkeita, on suositeltavaa tarkistaa jokainen niistä huolellisesti mahdollisimman paljon. Jos puutteita ilmenee, sinun on selvitettävä, miksi vastaaja ei vastannut, ja yritä saada hänet osallistumaan tämän kysymyksen uudelleen käsittelyyn. Jos kieltäydyt vastaamasta tähän kysymykseen, merkitse se ("kieltäytyminen"). Julkista kieltäytymistä on vältettävä kaikin keinoin, koska se vaikuttaa kielteisesti muihin. Kysyjällä ei ole oikeutta pakottaa vastaajaa vastaamaan kyselyyn.

Kun teet kyselyä, sinun on käyttäydyttävä ystävällisesti ja kohteliaasti, vältettävä äärimmäisyyksiä käyttäytymisessä (kuivuus, muodollisuus - puhuminen, puolueellisuus). On tarpeen kuunnella kärsivällisesti kaikkia vastaajien kommentteja, ottaa heidän mielipiteensä vakavasti, ei pakottaa heidän näkemyksiään.

Lomakkeita täytettäessä kyselylomakkeen on estettävä vastaajien väitteet, ei saa sallia keskustelua mistään aiheista, mukaan lukien kyselyn aihe.

Tilanteessa, jossa vastaaja haluaa ilmaista mielipiteensä yksityiskohtaisemmin ja kiinnittää huomiota kyselyn järjestämisen puutteisiin, hänelle olisi annettava tyhjät paperiarkit, joista hän voi ilmaista mielipiteensä.

Kokemus lukuisten kyselyiden tekemisestä mahdollisti useiden tutkimusten laatimisen käyttäytymissäännöt kysyjälle.

1. Kyselylomakkeen tehtävänä ei ole vain saada vastauksia, vaan saada totuudenmukaisia vastauksia. Se, missä määrin tämä tehtävä voidaan suorittaa, riippuu haastattelijan käyttäytymisestä. Ensivaikutelma on erittäin merkittävä tekijä haastattelijan käsityksessä. Kysyjän mielestä hienovaraiset mutta siistit vaatteet ovat parempia, hymy, kohteliaisuus, energia ja itseluottamus ovat tärkeitä. Hyvyyden ja vaativuuden yhdistelmä tekee myönteisen vaikutelman.

2. On parempi tavata vastaajat aamulla, kun he ovat sopineet asiasta etukäteen. Kokouksessa haastattelijan on esitettävä itsensä. Älä pidä vastaajaluetteloa silmiesi edessä ja tee siitä muistiinpanoja. On annettava takuut nimettömyydestä - vastausten sisältöä ei saa paljastaa, asiattomia henkilöitä ei saa käyttää täytettyihin kyselylomakkeisiin.

3. Selittäessään tutkimuksen tavoitteita haastattelijan tulisi kiinnittää erityistä huomiota käytännön tavoitteisiin. sinun ei pitäisi antaa lupauksia ja takeita kaikkien kyselylomakkeen aikana ilmaistujen toiveiden täyttämiseksi.

Kyselylomakkeiden tyypit

Kyselyn tarkoitus

Toimittajan valinta