Kuinka pätevästi, kulttuurisesti ja kohteliaasti kieltäytyä henkilöltä pyyntö, rahalaina loukkaamatta häntä: sanat, lauseet, vuoropuhelu. Kollegani, ystävä pyytää jatkuvasti apua: kuinka hienovaraisesti ja oikein kieltäytyä? Kuinka kieltäytyä matkasta loukkaamatta henkilöä? Kohteliaat lomakkeet

Koti / Entinen

Kyky kirjoittaa hylkäyskirjeitä on organisaation ulkosuhteista ja liikekirjeenvaihdosta vastaavan yrityksen työntekijän tärkeimpiä taitoja. Tällaisen kirjeen sisältö ja esitystapa eivät kerro pelkästään sen kirjoittajan koulutuksesta ja kulttuurista, vaan muodostavat myös yrityksen imagoa ja mainetta liiketoimintaympäristössä.

Mitkä ovat liikekirjeenvaihdon syyt

Jokainen aktiivisesti toimiva yritys saa säännöllisesti kirjeitä erilaisista tarjouksista. Tämä voi olla yhteistyöehdotus (kaupallinen), osallistuminen tapahtumaan (konferenssi, seminaari, juhla) jne. Myös tiedustelukirjeet, reklamaatiot, muistutukset jne. ovat yleisiä organisaatioiden välillä. Yrityksen saapuva kirjeenvaihto voi siis olla kymmeniä tai jopa satoja erilaisia viestejä, jotka vaativat vastausta.

TIEDOSTOT

Kuinka antaa luopuminen

Tämän tai toisen kirjeen tarkastelu ei millään tavalla takaa, että sen vastaanottaneen organisaation edustaja välttämättä hyväksyy sen sisältämän ehdotuksen, pyynnön tai vaatimuksen. Päinvastoin, monissa tapauksissa yritysten työntekijät kirjoittavat kieltäytymisen.

Mutta kieltäytyäksesi oikein tarvitaan tiettyjä taitoja. On tärkeää olla loukkaamatta kirjeen lähettäjää negatiivisella sisällöllä - tätä sanelevat paitsi alkeellisen liike-elämän kohteliaisuuden säännöt, myös mahdollisuus, että hänestä voi tulevaisuudessa tulla asiakas, asiakas tai kumppani.

Yleistä liikekirjeestä

Kaikkeen viralliseen kirjeenvaihtoon sovelletaan tiettyjä laadintasääntöjä. Ensinnäkin on muistettava, että huolimatta siitä, että kirjeen sisältö voi olla täysin mielivaltainen, sen rakenteen ja koostumuksen on oltava liikepaperien suunnittelussa hyväksyttyjen standardien mukainen, ts. ehdollisesti jaettu kolmeen osaan: alku (kirjeen osoite ja otsikko), pääosa ja johtopäätös (allekirjoitus ja päivämäärä).

Kirjoitustyylin tulee olla hillitty, ytimekäs, ilman tarpeettomasti "ladattuja" lauseita, monimutkaista erityisterminologiaa. Kieltäytyminen tulee tehdä mahdollisimman oikein, töykeyttä, kiroilua ja muita äärimmäisiä ilmenemismuotoja ei voida hyväksyä siinä. Kirjettä muodostettaessa on otettava huomioon venäjän kielen normit puhekulttuurin, sanaston, kieliopin, oikeinkirjoituksen ja tyylin suhteen.

Kieltäytyminen voi olla motivoimatonta, mutta on silti parempi, jos kirje kertoo sen syyn.

Jos vastaus on yksityiskohtainen ja yksityiskohtainen, se tulisi jakaa kappaleisiin tai kappaleisiin - näin tekstin havaitseminen helpottuu huomattavasti.

Kieltäytymisen tapauksessa ei tarvitse katkaista olkapäätä ja "polttaa siltoja", on suositeltavaa jättää polku perääntymään, eli kiittää huomiosta ja ilmaista toivoa jatkoyhteistyön mahdollisuudesta. Tätä varten voit määrittää ehdot, jotka vastaanottaja voi täyttää liikesuhteen perustamiseksi. Jos on mahdollisuus neuvoa yritystä, joka myös suostuisi yhteistyöhön tai muihin alkuperäisessä viestissä tehtyihin ehdotuksiin, niin sitä ei pidä laiminlyödä - tämä jättää hyvän jäljen vastaanottajan muistiin.

Kenen nimissä kirjoittaa

Kieltäytyminen on kirjoitettava tiukasti alkuperäisen kirjeen allekirjoittaneen henkilön nimeen. Muuten kieltäytyminen ei välttämättä saavuta vastaanottajaa tai eksy postin virtaan. Jos tarjouskirjeen alla ei kuitenkaan ollut tietyn henkilön allekirjoitusta, voidaan käyttää neutraalia osoitemuotoa (esimerkiksi yksinkertaisena tervehdyksenä "Hyvää päivää").

Hylkäyskirjeen laatiminen

Kirje voidaan kirjoittaa käsin (tämä muoto puhuu erityisestä, lämpimästä asenteesta vastaanottajaa kohtaan) tai tulostaa tietokoneelle.

Tällöin on sallittua käyttää yksinkertaista paperiarkkia tai lomaketta, jossa on yrityksen tiedot ja yrityksen logo.

Kieltäytymiskirje laaditaan yhtenä alkuperäiskappaleena, se on päivättävä ja numeroitava (yrityksen asiakirjavirran mukaisesti). Samanaikaisesti tiedot siitä tulisi sisällyttää lähtevän kirjeenvaihdon lokiin ja merkitä sen päivämäärä, numero ja lyhyesti - sisältö. Tulevaisuudessa tästä päiväkirjasta voi tulla todiste viestin luomisesta ja lähettämisestä.

Kenen pitää allekirjoittaa

Ihannetapauksessa organisaation johtajan pitäisi kirjoittaa kirjeeseen nimikirjoitus, mutta ehkä tämä ei ole kaukana aina (ja lähes kokonaan poissuljettu yrityksissä, joissa on paljon työntekijöitä ja monia rakenteellisia jakoja). Siksi kuka tahansa yrityksen työntekijä, joka on valtuutettu luomaan tämäntyyppisiä asiakirjoja ja jolla on oikeus allekirjoittaa kirjeenvaihto, voi allekirjoittaa kieltäytymiskirjeen. Se voi olla minkä tahansa osaston sihteeri, lakimies, johtaja tai asiantuntija.

Kuinka lähettää kirje

Kirjeen voi lähettää monella tapaa, ja on parasta valita se, jonka kautta alkuperäinen viesti tuli. Lähetys Venäjän postin kautta on hyväksyttävin, mutta tässä tapauksessa sinun tulee ottaa rekisteröity tilaus palautuskuitilla, voit myös käyttää siirtoa edustajan tai kuriirin kautta (tämä tapa takaa nopeamman toimituksen). On myös hyväksyttävää käyttää faksia, sähköisiä viestintävälineitä ja jopa sosiaalisia verkostoja tai pikaviestimiä (mutta vain sillä ehdolla, että alkuperäisen kirjeen lähettäjä itse käyttää tätä viestintätapaa).

Yhteistyöstä kieltäytyminen

Jos sinun on laadittava kieltäytymiskirje yhteistyöstä, katso sen näyte ja siihen liittyvät kommentit.

Kirjoita kirjeen alkuun kenelle se on tarkoitettu: ilmoita organisaation nimi, asema ja sen edustajan koko nimi, jonka nimissä kirjoitat vastauksen. Käytä kohteliasta puheenmuotoa, kiitos yrityksellesi osoittamastasi huomiosta ja siirry sitten viestin olemukseen.
Muista viitata kirjeeseen, johon kirjoitat kieltäytymisen, mainitse olosuhteet, jotka aiheuttivat negatiivisen reaktion. Jos vastustajasi on liittänyt ehdotukseensa muita papereita, ilmoita, että olet lukenut ne.
Mikäli mahdollista, ilmaista kirjeessä toivonilmaus siitä, että yhteistyötä kuitenkin tapahtuu, ilman, että esität sen edellytyksiä.
Lopuksi allekirjoita kirje ja päivää se.

Kieltäytymiskirje tapahtumaan osallistumisesta

Kun kirjoitat kieltäytymiskirjettä tapahtumaan, käytä yllä olevia suosituksia yhteistyön kieltäytymiskirjeestä. Kaikki kirjeessä on tavallista, mutta pakollista: tiedot lähettäjästä ja vastaanottajasta, sitten valitus, itse kieltäytyminen mainitsemalla ehdotus osallistua tapahtumaan ja olosuhteet, jotka johtivat kielteiseen vastaukseen, sitten allekirjoitus ja päivämäärä .

Työtarjouksen hylkäyskirje

Ei vain yritys voi saada kieltäytymiskirjettä. Joissain tapauksissa sen voi ilmaista henkilö, jolla ei ole mitään tekemistä yrityksen kanssa: esimerkiksi virkaan hakija. Jos olet juuri tällainen henkilö, kirjoita kieltäytyminen myös yritysasiakirjojen sääntöjen ja määräysten mukaisesti. Käytä kohteliaisuutta, ilmoita sinulle tarjotun työn nimi sekä syy, miksi kieltäydyt siitä (muista, että mahdollinen työnantaja voi muuttaa sinulle tarjotun työn ehtoja). Muista allekirjoittaa ja päivämäärä lopussa.

Kohteliaat kieltäytymisvaihtoehdot.

On olemassa sananlasku, joka sanoo, että jos annat sukulaiselle lainaa, se tarkoittaa hänen menettämistä. Kaikki raha-asioihin liittyvä pilaa usein ystävien ja jopa sukulaisten väliset suhteet. Tässä artikkelissa kerromme sinulle, kuinka kieltäytyä henkilöstä eikä pilata suhdettasi hänen kanssaan.

Kuinka pätevästi, kulttuurisesti ja kohteliaasti kieltäytyä henkilöltä rahalainaa loukkaamatta häntä: sanat, lauseet, vuoropuhelu

Tämä voidaan tehdä yksinkertaisesti, mutta jotkut ihmiset on hylättävä äkillisesti ja millä tahansa tavalla, jotta he menettävät halunsa tulla luoksesi seuraavan kerran lainaamaan rahaa. Yleensä nämä ovat ihmisiä, jotka lainaavat usein rahaa. Heidän pääongelmansa on, että he eivät yksinkertaisesti tiedä, miten niitä hallinnoidaan, ja kuluttavat paljon enemmän kuin ansaitsevat. Tosiasia on, että tällaiset ihmiset kuluttavat enemmän kuin ansaitsevat, tämä on normi. Siksi he keräävät kuukausittain uusia velkoja. He voivat palauttaa ne palkasta tai ennakkomaksusta saatuaan varat. Mutta sitten nopean palkan kulutuksen jälkeen he lainaavat taas rahaa. Jotta tämä ei tapahdu, yksinkertaisesti kieltäydy ihmisistä.

Useita tapoja kieltäytyä:

Sano, että halusit myös lainata tänään, koska vietit paljon loma- ja sukulaisten syntymäpäivinä.
Sano, että aloitit korjaukset ja huomenna aiot ostaa rakennusmateriaaleja, joten sinulla ei ole rahaa.
Laina on maksettava takaisin tai vakuudeksi otettu rahasumma palautettava. Teet sen huomenna, joten et voi lainata rahaa tänään.
Kaikki rahat tulevat puolisolta, ja häneltä on vaikea kerjätä.
Sano, että aiot matkustaa toiseen maahan, joten tarvitset itse rahaa.
Sano, että aiot ostaa kalliin turkin tai koruja vaimollesi, joten rahaa ei ole.
Muistuta, jos tämä henkilö on jo ottanut sinulta rahaa, mutta ei palauttanut sitä. Kerro hänelle, että et anna hänelle ennen kuin hän palauttaa edellisen lainatun rahasumman.

Kuinka olla loukkaamatta henkilöä? On olemassa useita tapoja auttaa sinua ylläpitämään hyvää suhdetta ystäväsi tai sukulaisesi ja samalla kieltäytyä antamasta hänelle lainaa.

Sano, että voit lainata rahaa tietystä pankista. Neuvo tiettyä pankkia, joka lainaa rahaa alhaisella prosentilla.
Sano, että lainaisit mielelläsi, mutta vasta nyt olet itse todella huono rahan kanssa, joten lainaaminen ei ole mahdollista.
Tarjoa henkilölle apua. Vie hänet esimerkiksi jonnekin, jos hän pyytää rahaa taksia varten, tai anna hänelle elintarvikkeita. Osta vähintään elintarvikkeita tai tarjoa ostoapua. Yleensä ikuiset velalliset, jotka lainaavat jatkuvasti rahaa, haluavat saada kätensä käteensä. Siksi he hylkäävät kaikki tarjoukset, kuten miten nostaa tai auttaa tuotteiden kanssa.
Neuvo henkilöä työmaalla tai lisäosa-aikatyössä, josta voit ottaa rahaa heti työnteon jälkeen.

Kollegani pyytää jatkuvasti apua - kuinka kohteliaasti ja oikein kieltäytyä: esimerkkejä kohteliaista kieltäytymismuodoista

On sanonta, että aloite on rangaistavaa. Usein työkavereitaan työssä auttavat ihmiset ovat väsyneimpiä ja tekevät eniten töitä. Eikä aina niitä, jotka heille annettiin.

Kieltäytymisvaihtoehdot:

Jos et halua jatkuvasti tehdä työtä jonkun hyväksi, opi kieltäytymään. Jos työtoveri pyytää jatkuvasti apua, älä äkillisesti kieltäydy. Tee se lempeästi, sano mitä ajattelet tai kieltäydy niin, että kollegasi haluaa sääliä sinua. Sano, että sinulla on tänään paljon työtä, sinulla on kuukausiraportti roikkumassa ja jäät todennäköisesti töiden jälkeen toimistoon suorittamaan määrätyt työt.
Lisäksi voit sanoa, että pidit tänään vapaata, joten olet kiinnostunut saamaan työt valmiiksi mahdollisimman pian. Siksi et voi auttaa, kerro työkaverille, että sinulla on kertynyt paljon asioita tälle päivälle, koska et saanut sitä eilen valmiiksi, koska lähdit aikaisemmin, pidän vapaata töistä. Tänään sinulla on täydellinen tukos etkä voi auttaa millään tavalla.
Opi sanomaan EI, koska monet ihmiset eivät jaa työaikaa oikein. He usein luovuttavat työnsä muille. Jos kieltäydyt useita kertoja, he eivät todennäköisesti enää pyydä apua. Tämä auttaa vapauttamaan sinut tekemästä jonkun toisen työtä.

Noudata tiettyjä sääntöjä, jotta et loukkaa henkilöä:

Vastaa nopeasti. Sinun ei tarvitse odottaa vasta myöhemmin.
Yritä selittää kieltäytymisen syy. Älä missään tapauksessa tee tekosyitä, kerro vain, että sinulla on kiireinen aikataulu etkä pysty tekemään jonkun muun työtä.
Tarjoa jotain vastineeksi. Voit ohjata kollegan tiettyyn resurssiin tai nollata viime kuussa täyttämäsi raporttilomakkeen. Ehkä tämä auttaa jollain tavalla kollegaa.

Muista täydentää vastauksesi seuraavilla lauseilla:

valitettavasti

Olen pahoillani, etten voi

Kiitos, että pyysit apua

On ilo työskennellä kanssasi, mutta valitettavasti en voi auttaa sinua.

Haluan todella auttaa sinua, mutta valitettavasti en tällä kertaa pysty

Ystävä pyytää jatkuvasti apua - kuinka hellästi ja tahdikkaasti kieltäytyä: esimerkkejä kohteliaista kieltäytymismuodoista

Monet ystävistä haluavat pitää tyttöystävänsä lähellään, jotka eivät koskaan kieltäydy ja yrittävät auttaa niin paljon kuin mahdollista. Tämä on erittäin kätevää, mutta hyvin usein, jos tällaisista ihmisistä kieltäydytään, ystävyys päättyy. Koska he ovat itsekkäitä ihmisiä. Jos olet kyllästynyt täyttämään jatkuvia pyyntöjä ja palkintona ystävyyden saamisesta, voit kieltäytyä oikein. Useiden hylkäämisten jälkeen henkilö ei halua olla ystäväsi kanssasi. Jos hän ei ole todellinen ystävä, mutta käyttää sinua, niin pääset tällä tavalla eroon ystävästä, joka ärsyttää sinua, ja vietät valtavan määrän aikaa ja vaivaa sellaiseen ystävyyteen.

Jos henkilö on sinulle todella rakas, et halua loukata häntä, yritä kohteliaasti selittää, miksi kieltäydyt hänestä.

En voi auttaa sinua tänään, koska olen kiireinen tänä iltana
Minulla on suunnitelmia ensi viikolle, joten en voi mennä kanssasi juhliin.

Jos ystäväsi pyytää sinua ottamaan jotain päällesi, sano, että olet pessyt sen tai että se on repeytynyt sinusta. Mutta tässä tapauksessa sinun ei enää tarvitse käyttää sitä ystävän kanssa. Voit myös varovasti kieltäytyä, jos ystävä pyytää sinulta koruja, tai joitain tavaroita, kytkimen, laukkua. Sano, että aiot itse käyttää näitä koruja tänään, joten et voi antaa niitä käyttää.

Kuinka kieltäytyä matkasta oikein loukkaamatta henkilöä?

Monet yrityksen työntekijät työskentelevät asiakkaiden kanssa ja viettävät suurimman osan työajastaan kokouksissa sekä kahvikupin ääressä työasioista keskustelemalla. Jos et jostain syystä voi tulla tai luulet, että tämä asiakas on sinulle hyödytön, ei voi käyttää palveluitasi, voit kohteliaasti kieltäytyä. Tässä tapauksessa sinun on sanottava, että sinulla on suuri työtaakka etkä voi tulla. Jos kuitenkin uskot, että tästä henkilöstä saattaa tulevaisuudessa tulla potentiaalinen asiakkaasi, kirjoita muutama kysymys ja pyydä henkilöä vastaamaan näihin kysymyksiin, motivoi se, että haluat ymmärtää ja selittää paremmin mitä teet, mitä olet kiinnostunut.

Jos tämä on jonkinlainen työmatka, ja johto ei löytänyt ketään parempaa kuin lähettää sinut tälle matkalle, ja jostain syystä et halua mennä, voit kieltäytyä oikein. On melko vaikeaa sanoa ei johdolle, mutta se on mahdollista.

Vaihtoehdot:

Motivoi tätä sillä, että sinulla on lapsia, eikä kukaan ole hakemassa heitä koulusta tai päiväkodista.
Kerro heille, että vanhempasi ovat sairaita ja että heistä on huolehdittava. Vierailet heidän luonaan päivittäin.
Muistuta esimiehesi, että hän käski sinua täyttämään raportin viikon loppuun mennessä, etkä valitettavasti voi lähteä työmatkalle tämän raportin takia.
Voit peruuttaa matkan, jos sinulla ei ole passia tai se on vanhentunut. Tämä toimii, jos sinut lähetetään toiseen maahan.
Jos yritys maksaa matkakorvausta matkan jälkeen, selitä, ettei sinulla ole ylimääräistä rahaa. Sinun on maksettava laina tai asuntolaina, olet käyttänyt kaikki rahat. Siksi sinulla ei ole ylimääräistä rahaa matkaan.

Kuinka kaunista, loukkaavaa, älykästä on kieltäytyä ihmisten pyynnöistä: vinkkejä, suosituksia, esimerkkejä

Tietenkin hyvin usein hylkäämisen jälkeen ihmiset eivät halua kommunikoida tai vähentää mahdollista kommunikaatiota. Mutta sinun ei pitäisi olla järkyttynyt, koska sinulla on todella hyviä ystäviä ja kunnollisia tuttavia, jotka ovat tottuneet olemaan käyttämättä ihmisiä, vaan olemaan ystäviä heidän kanssaan. Sinun ei pitäisi kieltäytyä tarpeeksi jyrkästi, jos tunnet myötätuntoa henkilöä kohtaan ja aiot kommunikoida hänen kanssaan. Yritä olla mahdollisimman oikea, hyväntahtoinen, pyydä anteeksi. Sano, että valitettavasti et voi lainata usein taloudellisten vaikeuksien vuoksi.

Pyydä anteeksi ja sano myös, että arvostat viestintää tämän henkilön kanssa. Jos tämä on hyvä kollegasi, joka todella usein auttaa sinua, mutta et voi olosuhteiden vuoksi auttaa häntä, selitä tilanne. Sano, että arvostat hänen apuaan, osaamistaan ja auttaisit mielelläsi, mutta valitettavasti et voi tehdä tätä tässä tilanteessa.

Tässä on muutamia lauseita, jotka auttavat sinua vähentämään hylkäämistä:

Näen, että se ei ole helppoa sinulle, mutta valitettavasti en voi ratkaista ongelmaasi.
Olen pahoillani tästä, mutta valitettavasti en voi auttaa.
Haluan todella auttaa sinua, mutta en voi, koska olen suunnitellut illallisen rakkaani kanssa huomiseksi.
Valitettavasti en voi sanoa kyllä juuri nyt, koska olen kiireinen viikonloppuna.
Täytyy miettiä, voin sanoa myöhemmin.

Viimeinen kieltäytymisvaihtoehto sopii vain ihmisille, jotka odottavat vastausta nyt. He eivät voi odottaa, joten illalla tai seuraavana päivänä he eivät yksinkertaisesti hae. Voit kieltäytyä tekemästä kompromissia.

Esimerkiksi:

Autan sinua, jos autat minua.
Autan esittelysi tekemisessä, mutta vain lauantaina klo 10.00-12.00. Se aika tulee olemaan minulle vapaata.

Voit kieltäytyä myös diplomaattisesti. Diplomaatit eivät yleensä koskaan sano kyllä tai ei. He sanovat: puhutaan siitä tai keskustellaan siitä.

Älä esimerkiksi kieltäydy äkillisesti, vaan kerro, että voin auttaa sinua jollakin muulla tavalla. Valitettavasti en voi auttaa sinua juuri nyt, mutta minulla on tuttava tai ystävä, joka saattaa haluta auttaa sinua.

Kuten näet, henkilön kieltäminen on melko yksinkertaista. Päätehtävä ei ole loukata häntä. Jos olet kiinnostunut ystävyydestä, yhteydenpidosta tämän henkilön kanssa, yritä kieltäytyä mahdollisimman kohteliaasti tai tarjota jotain vastineeksi. On mahdollista tarjota apuasi jollakin muulla tavalla.

VIDEO: Kuinka kohteliaasti kieltäytyä?

Sanoa "ei", jotta ihminen ei loukkaannu, täytyy pystyä. Joillekin ihmisille tämä on kokonainen ongelma, he alkavat "kävellä ympyröissä" ja joutuvat siten hankalaan asentoon. Mutta tätä taitoa voidaan kehittää, eikä se ole vaikeaa. Tärkeintä on tietää muutama yksinkertainen sääntö, joita noudattamalla et enää epäile kuinka kieltäytyä kohteliaasti joltakulta.

Miksi pelkäämme sanoa "ei"?

Elämämme on viestintää, olemme jatkuvasti yhteydessä toisiimme ja autamme. Mutta on tilanteita, joissa henkilön pyynnön täyttäminen on hankalaa. Sitten alkavat epäilykset, sinua piinaa syyllisyyden tunne siitä, että olet asettanut etusi muiden edelle. Mutta jos harkitsee tarkkaan, he voisivat täyttää pyynnön, tietysti järkevän rajoissa.

Ongelman juuri piilee epävarmuudessasi. Yleensä turvattomat ihmiset kokevat tällaisia vaikeuksia. He unohtavat, että apu on vapaaehtoista. Heistä tuntuu, että jos he pyytävät, heidän pitäisi luopua kaikesta ja luopua periaatteistaan ja teoistaan. Tämä ei ole aivan oikea lähestymistapa, kun sinulla ei ole mahdollisuutta - voit turvallisesti olla eri mieltä.

Tämä ei millään tavalla vaaranna sinua, ei loukkaa sitä, joka kysyy. Sinun täytyy vain pystyä esittämään kieltäytyminen. Tätä varten sinun tarvitsee vain yrittää muutaman kerran, ja sitten tapa kehittyy. Sinun tulisi aloittaa pienellä määrällä kaavalauseita, joita voidaan käyttää yleisissä tilanteissa.

Kuinka kohteliaasti kieltäytyä ihmisestä?

Menestyneiden ihmisten pääsääntö ei ole sanoa sanoja "kyllä" ja "ei". Ne pitäisi korvata lauseilla, jotka he varmasti ilmoittavat sinulle kieltäytymisestä ja selittävät syyn välittömästi:

"En halua tehdä tätä";
"Minulla ei ole aikaa";
"Minulla ei ole mahdollisuutta".

Jos ystävä, pomo, sukulainen kuitenkin kysyy, käytä muita vaihtoehtoja, järkevää "ei" tai diplomaattista vaihtoehtoa.

Tässä oletetaan perustella ja ehdottaa mahdollista vaihtoehtoa:

"En voi tehdä tätä, koska olen töissä, ehkä minuutti myöhemmin";
"Vien lapsesi kouluun, jos hän on jo pukeutunut ja odottaa ulkona";
"Voit korjata auton, mutta lauantaina."

Sopivia sanoja löytyy kaikkiin tilanteisiin, niiden on vain oltava ymmärrettäviä ja ytimekkäitä.

Kuinka kohteliaasti kieltäytyä miehestä?

Tämä on yleinen ongelma. Kaikki riippuu siitä, kuka olet. Onko se vain "kiinni" kadulla vai onko se ystävä puhumassa tunteistaan, ehkä entinen poikaystävä, joka päätti palata.

Aloitetaan ärsyttäviä tuntemattomia, se on helpompaa heidän kanssaan, voit turvallisesti valehdella:

"Olen naimisissa";
"Nyt minulla ei ole aikaa, tässä on puhelimeni" (anna hänelle väärä numero);
"Anna minulle numerosi, niin soitan sinulle takaisin."

Jos herrasmies ei ymmärrä, toimi lujasti ja luottavaisesti, mutta kohteliaasti:

"En aio tavata ja tavata, onko se selvää?";
"Minulla ei ole tällä hetkellä tuulella puhua kenenkään kanssa."

Edellisen kanssa voit puhua avoimemmin, mutta ilman flirttailua, mutta vakavasti ja ymmärrettävästi:

"Meillä oli paljon hyvää, anna minun säilyttää vain nämä hetket muistissani";
"Älkäämme kiirehdittäkö asioita, ehkä muutan mieleni, mutta en vielä";
"Olet erittäin hyvä, se on liikaa minulle. Haluan löytää jonkun vähemmän ihanan."

Ja täysin erilainen keskustelu on olla ystävän kanssa.

Kuinka kohteliaasti kieltäytyä tapaamasta miestä?

En halua katkaista yhteyttä häneen, mutta hän on sinulle rakas tässä ominaisuudessa. Ja silti älä kulje ympyrää, eh puhu suoraan katsoen silmiin:

"Rakastan toista, mutta tarvitsen sinua, yritä ymmärtää";
"Minulla ei ole tällä hetkellä läheisyyden tuulella";
"Ehkä myöhemmin, nyt minun on järjestettävä itseni."

Yritä välttää yleiset virheet:

Älä tuhlaa aikaa, selitä itsesi heti, kun näet sen tarpeelliseksi;
Älä flirttaile, niin annat turhaa toivoa;
Ole täsmällinen, selitä selkeästi ja ymmärrettävästi.

Ehkä sinun täytyy jättää ystäväsi hetkeksi ja olla kommunikoimatta. Jatkuva välkkymisesi hänen nenänsä edessä vetää haavaa. Yritä olla kiinnittämättä hänen silmiään, anna hänen levätä ja unohtaa.

Alkuperäisiä tapoja sanoa "ei"

Joskus mikään ei auta, ihminen ei ymmärrä normaaleja sanoja. Meidän on tehtävä temppu:

Siirry rahasta puhumiseen. Kysy fanilta palkkaa, missä ja kenen toimesta hän työskentelee. Ilmaise sitten tyytymättömyys pieniin tuloihin tai halvaan autoon. Huokaa levottomasti ohittaen koruvitriinejä;
Pelaa tyhmiä puhujia, kaverit eivät pidä siitä. Kerro hänelle, mitä keskustelitte eilen tyttöystäväsi kanssa kosmetiikasta, mekoista ja mukavasta naapurista. Älkäämme sanoko sanaakaan;
Jätä avoimesti huomioimatta sen olemassaolo. Vastaa treffeillä hänen kysymyksiinsä satunnaisesti, soita tyttöystävillesi ja äidillesi kävellessään hänen kanssaan puistossa;
Kerro meille, mikä iso perhe sinulla on: viisi lasta, sänkyyn makaava äiti ja iäkäs isoisä. Kukaan ei tarvitse sellaista saattuetta.

Yksi näistä vaihtoehdoista pelottaa varmasti ärsyttävän miehen, ihmeitä ei ole.

Kuinka kieltäytyä asiakkaalta kohteliaasti palvelusta?

Joskus törmäät niin aktiivisiin asiakkaisiin, etteivät he yksinkertaisesti anna sinun työskennellä. Heidän on kyettävä sanomaan "ei" olematta töykeä tai aggressiivinen.

Käyttää vedä lauseita, he ostavat aikaa:

"Valitettavasti tällä hetkellä tämän asian asiantuntija on kiireinen, heti kun hän on vapaa, hän ottaa sinuun yhteyttä";
"Kyllä, ymmärrämme ongelmasi ja yritämme ratkaista sen mahdollisimman pian. Jos se ei toimi, soitamme sinulle takaisin";
"Kiitos yhteydenotostasi, arvostamme aikaasi, joten emme viivyttele enempää ja otamme sinuun yhteyttä tuloksista";
"Valitettavasti olet väärässä, yrityksemme ei tee tätä, mutta voin antaa sinulle toisen yrityksen puhelinnumeron."

Älä sano "ei" avoimesti, muuten henkilö luulee, että hänet vain hylättiin. Pyydä anteeksi, anna hänelle pari minuuttia, jos mahdollista - tarjoa vaihtoehtoinen ratkaisu. Pääasia - Älä valehtele ja anna minun tuntea tarkkaavaista asennetta.

Jos ymmärrät, että sinulla on vaikeuksia kommunikaatiossa, aloita muutama mallilause, jotka auttavat sinua vaikeina aikoina. Tietenkään ne eivät sovellu jokaiseen tilaisuuteen, mutta tulet itsevarmemmaksi, kun et osaa kieltäytyä kohteliaasti, jos sinulla on ainakin jotain palvelussa.

Video: kieltäytyä hellästi ja kohteliaasti

Tässä videossa psykologi Igor Kolokoltsev puhuu todella toimivista tavoista kieltäytyä kohteliaasti mutta lujasti ihmisestä, kuinka tehdä se niin, ettei hän pidä kaunaa sinua kohtaan:

Meillä kaikilla on elämässämme aikoja, jolloin meidän on vain sanottava "ei". Mutta jostain syystä kieltäytymisen sijaan alamme rypistyä ja nipistyä, ja sen seurauksena sanomme niin vihatun "OK, minä yritän".

Tämän jälkeen alkavat loputtomat huolet ja katumukset, koska usein on mahdotonta pitää lupausta ja joutuu keksimään yhä uusia tekosyitä.

Mikä hätänä

Mitä meille tapahtuu sillä hetkellä, kun keskustelun aikana sydän yhtäkkiä pysähtyy ahdistuneena, emmekä uskalla lausua yksinkertaista lyhyttä sanaa peläten loukata keskustelukumppania?

"Kyky sanoa "ei" on myös tietty taito. Jos on ongelmia, eikä henkilö voi kieltäytyä, sinun on selvitettävä se ja ymmärrettävä, kuinka tämä tulppa syntyy ”, sanoo Natalya Olentsova, kuvantekijä, Menestyneiden Naisten Akatemian johtaja.

Usein joudumme tilanteeseen, jossa näyttää siltä, että hylkäämisen jälkeen he ajattelevat meistä huonosti. Tästä johtuu tämä epäluulo itseensä, pelko näyttää töykeältä tai reagoimattomalta. Mutta tämän ongelman voittaminen on helppoa, jos noudatat tiettyjä sääntöjä.

Näkymä ulkopuolelta

Yritetään katsoa tilannetta ulkopuolelta. Muut ihmiset näyttävät olevan helppo sanoa "ei" meille. Sinun on kiinnitettävä huomiota sellaisiin keskustelukumppaneihin.

"Katso kuinka muut ihmiset tekevät sen. He kieltäytyvät sinusta selittäen, että se on heille epämukavaa. Mutta tämä ei tarkoita ollenkaan, että he eivät halua auttaa sinua ”, Natalya Olentsova sanoo.

Mielikuvitus peli

Pelataan yksi yksinkertainen peli. Vain nyt sinun täytyy kuvitella itsesi sellaisen henkilön tilalle, joka voi helposti kieltäytyä. Kuvittelemme, että luonteellamme on kaikki hyvin itsetunnon kanssa. Miten hän toimisi tässä tilanteessa? Kuinka hän sanoisi ei? Toistamme rohkeasti sen, mitä olemme juuri "kuulleet".

Salaiset sanat

Olisi myös mukavaa saada oma kuvitteellinen sanakirja juuri niistä ilmauksista, joista aiomme kieltäytyä. Olemme usein tunteellisia ja voimme joko ylireagoida tai olla vastahakoisesti samaa mieltä. On selvää kieltä, jonka avulla voit kieltäytyä sulavasti.

"Haluaisin auttaa sinua, mutta en voi. Minulla on jo omat suunnitelmani ja tekemiseni. Se kuulostaa melko pehmeältä ja arvokkaalta, kuvantekijä antaa esimerkin.

ilman kiirettä

Meillä ei ole kiire vastata jyrkästi "ei", ennen kuin olemme kuunnelleet keskustelukumppania. Sinun tulee aina tarkkailla itseäsi ja pystyä pitämään taukoja.

"Älä pursua mitään heti esiin, vaan ymmärrä, mitä tunnet, mitä haluat tehdä vastauksena pyyntöön", Natalya neuvoo, "muista sitten se erittäin arvokas nainen ja kieltäydy arvokkaasti."

Itsevarma sinnikkyys

Jos kuitenkin päätimme ja pystyimme kieltäytymään, on todennäköistä, että joudumme toistamaan "ei" uudelleen. Keskustelukumppani voi tehdä kaikenlaisia temppuja ja keksiä uusia tapoja vakuuttaa meidät siitä, että meidän pitäisi auttaa häntä. Mutta toisella kerralla, yleensä, on jo helpompi kieltäytyä. Tärkeintä ei ole tehdä tekosyitä, vaan toistaa salaiset sanat lujasti ja itsevarmasti.

Letova Olga

Yrityksesi voi valmistaa loistavan tuotteen kohtuulliseen hintaan tai tarjota laadukkainta palvelua, voit olla kohtelias ja huomaavainen asiakkaitasi kohtaan. Mutta sillä ei ole väliä, sillä asiakkaat löytävät aina syyn olla tyytymättömiä.

Ohjelma jäätyy, taksi on juuttunut ruuhkaan, kuriiri ajaa liian hitaasti,"Ajattelin, että se olisi vihreä, ja tämä on meren aallon väri", "saako alennusta ei 10% vaan vähintään 35%", "missä on kuu taivaalta näille parille tuhannelle ?”.

Ei, vastavuoroinen epäkohteliaisuus, vaikka se näyttäisikin riittävältä vastaukselta, ei ole vaihtoehto. Mutta joka tapauksessa sinun on opittava sanomaan "ei" asiakkaille, toisaalta ilman polttavaa syyllisyyttä ja toisaalta ilman aggressiota.

Kerromme sinulle tapoista kieltäytyä kohteliaasti, mikä auttaa sinua selviytymään kiusallisesta tilanteesta ja sanomaan asiakkaalle häpeämättä "ei" pilaamatta suhdettasi häneen.

Pyydä selvennystä

Usein asiakkaiden valitukset ovat tunteellisia, mutta eivät kovin merkityksellisiä:

"Päivityksenne on perseestä, mitä helvettiä!!! Palauta kaikki sellaisena kuin se oli!", "Missä se manageri on, näyttää siltä, että hänen nimensä oli Vasily, jonka kanssa keskustelin keskiviikkona? Haluan työskennellä vain hänen kanssaan, mutta en tunne sinua ollenkaan enkä halua tietää! Mitä lopettaminen tarkoittaa? Kuinka voin olla?.

Kun asiakkaat käyttäytyvät tällä tavalla, he antavat sinulle ainakin mahdollisuuden esittää selventävän kysymyksen, kuten:

"Olen erittäin pahoillani kuullessani tämän. Voitko selventää, mistä tarkalleen pidit edellisestä versiosta, jota et löytänyt päivityksen jälkeen? Miksi pidit työskentelystä Vasilyn kanssa? Jos selität, yritän ottaa tämän huomioon, ja ehkä sinun on helpompi työskennellä yrityksemme kanssa."

Et tietenkään korvaa tuotteen uutta versiota vanhalla, etkä suostuta eläkkeellä olevaa Vasiliaa palaamaan takaisin, et edes yritä. Tässä tapauksessa sillä ei ole väliä.

Annat asiakkaalle syyn tuntea, että hänen mielipiteensä on sinulle todella tärkeä ja että yrityksesi välittää siitä.

Muuten, lisäbonuksena on, että asiakkaiden selitykset todella auttavat sinua ratkaisemaan heidän ongelmansa.

Lupaa asiakkaalle harkita hänen pyyntöään tulevaisuudessa

Hyvin usein asiakkaat ottavat lauseen liian kirjaimellisesti. "jokainen mielijohteesta rahoillesi" ja haluat yritykseltäsi sitä, mitä se ei voi antaa heille.

Pizzajakeluyritykset eivät yleensä tarjoa roskien noutoa tai koiran ulkoiluttamista lisävaihtoehtona. Ja pizza ei ole aina sama kuin sämpylät. Lastenjuhlien järjestämiseen erikoistuneet yritykset järjestävät polttareita harvoin, mutta toisinaan asiakas ei ajattele niin.

Se vaikuttaisi yksinkertaiselta “Ei, toimitamme pizzaa, emme sämpylöitä” se riittäisi. Mutta tämä ei ole täysin totta, koska

ensinnäkin, tämä järkyttää asiakasta ja vähentää hänen mahdollista uskollisuuttaan (jonakin päivänä hän kuitenkin haluaa pizzaa),

a toiseksi, riistät itseltäsi ylimääräisen ja täysin ilmaisen markkinointityökalun.

Jotta asiakas ei järkyttyisi, voit vastata näin:

”Valitettavasti emme tällä hetkellä ole mukana rullien toimittamisessa, mutta tulemme varmasti miettimään asiaa. Yrityksemme seuraa tarkasti asiakkaiden toiveita, ja jos sinun kaltaisiasi pyyntöjä tulee riittävästi, uudistamme valikoimaamme jatkossa.”

Asiakas iloitsee, että hänen pyyntönsä ei katoa ja että häneen kiinnitettiin huomiota, vaikka tällainen asiakas yrittääkin tilata striptiissiä lastenjuhlatoimistosta.

On kuitenkin tärkeää muistaa, että tällainen kohtelias kieltäytyminen toimii vain, jos yrityksesi todella on valmis muuttamaan tuotevalikoimaansa asiakkaiden toiveiden perusteella.

Mutta älä valehtele

Ei väliä kuinka paljon haluat rauhoittaa asiakasta vain päästäksesi eroon hänestä "tässä ja nyt", älä tee sitä. Vältä valheita ja tyhjiä lupauksia.

Sinun ei pitäisi valehdella asiakkaalle, että hänen pyyntönsä otetaan huomioon ja harkitaan, jos et edes aio jakaa näitä tietoja niille, jotka tekevät tällaisia päätöksiä.

Asiakkaan huijaaminen on huonoa, ei vain siksi, että se on epäeettistä, vaan myös siksi, että ihmiset yleensä tuntevat olonsa hyväksi tällaisesta epärehellisyydestä, ja oveluutesi voi kääntyä sinua vastaan.

On parempi järkyttää asiakas ja sanoa "ei" kuin huijata sanomalla: "Otamme varmasti pyyntösi huomioon." Koska hetken kuluttua, kun unohdat hänet tai hyväuskoisen kollegasi tai, mikä pahempaa, pomosi ottaa paikkasi, itsepäinen asiakas soittaa takaisin ja kysyy, miten hänen "toivelistansa" kanssa menee.

Sano "ei" toisin sanoen

Jos sinun on silti hylättävä asiakkaan pyyntö, voit tehdä sen ilman sanaa "ei" ollenkaan.

Sijasta “Ei, meillä ei ole eikä tule olemaan stripparikakkua” voit sanoa ”Kyllä, ymmärrämme, että monet pitävät striptiisistä ja päivittäistavaroista ja että olisi mielenkiintoista yhdistää niitä, mutta pelkään, että yrityksemme ei ole valmis tähän ja tuskin meillä koskaan tulee tätä vaihtoehtoa” tai "Tällä hetkellä emme voi tehdä tätä puolestasi, mutta kiitos ajastasi."

Rehellinen mutta kohtelias vastaus jättää todennäköisemmin oven auki tulevalle menestykselle, eikä asiakas tunne, että hän on hukannut aikaansa kanssasi.

Anna asiakkaan tuntea, että häntä on kuultu

Hyvin usein ihmisten on tärkeää ymmärtää, että heidän ongelmansa on kuultu ja ymmärretty. Yksinkertaisia temppuja, kuten asiakkaan puhuminen nimellä tai lauseilla, kuten "Ymmärrän mistä puhut" jatkaa työtä.

Kiitos ihmisille, että he kertovat teille, mitä he tarvitsevat. Olipa heidän ongelmansa mikä tahansa, on tärkeää, että he ottivat sinuun yhteyttä, vaikka he eivät erottaisi sämpylöitä pizzasta eivätkä ymmärrä, että puhelinkeskuksen operaattori ei ratkaise heidän ongelmiaan uuden tekniikan vähäisellä oppimisella.

Muuten: Vastaa nopeasti, mutta älä liian nopeasti, jotta et herätä asiakkaassa epämiellyttävää epäilyä siitä, että teet tämän automaattisesti, edes syventymättä hänen ongelmaansa.

Ehdota vaihtoehtoja

Jos aiot tosissasi säilyttää asiakasuskollisuuden yrityksellesi tai itsellesi pitkällä aikavälillä, sinun tulee yrittää auttaa heitä, vaikka siitä ei juuri nyt olisikaan selvää hyötyä. Kyllä, et toimita rullia, mutta voit heti nimetä sen tekevän yrityksen, vaikka se olisi kilpailijasi.

Asiakkaalle seuraavaksi tärkein asia (saettuaan sen, mitä hän halusi saada) on tunne, että hänen pyyntöään on käsitelty riittävän huolellisesti ja vakavasti.

Jos yhdistät taitavasti ja melkein rehellisesti erilaisia kohteliaan kieltäytymisen tekniikoita, asiakas kokee "ei" melkein "kyllä". Tämä ei ainoastaan vältä hämmennystä, vaan myös vahvistaa molemminpuolista suhdetta asiakkaan ja yrityksen välillä ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä sinun ja asiakkaan välillä.