Kommunikoinnin paikka kasvatuksen sosiaalipsykologiassa. Viestinnän sosiopsykologiset ominaisuudet

Kommunikaatiolla on tärkeä rooli ihmisen elämässä. Siitä saatava ilo vaikuttaa kommunikaatioprosessin osallistujien psykologiseen mukavuuteen, ja jatkuva tyytymättömyys sosiaalisiin kontakteihin ja ihmissuhteisiin aiheuttaa huonoa mielialaa, masennusta, aktiivisuuden vähenemistä, huonoa terveyttä ja vaikeuttaa tavoitteiden saavuttamista.

Kommunikaatio sosiaalipsykologian ilmiönä

Viestinnän sosiopsykologinen erityispiirre

Viestintä on olennainen osa ihmisen olemassaoloa, tärkeä edellytys sen muodostumiselle sosiaaliseksi olentoksi, vuorovaikutukselle erilaisten yhteisöjen kanssa sekä

yhteiskunnan olemassaolon välttämätön edellytys. Viestintäprosessissa tapahtuu yksilöiden älyllistä ja tunne-aistillista vuorovaikutusta, saavutetaan heidän toimiensa yhtenäisyys ja johdonmukaisuus, mikä johtaa yhteisten tunnelmien ja näkemysten muodostumiseen, keskinäiseen ymmärrykseen, yhteenkuuluvuuteen ja solidaarisuuteen. Ne ovat välttämättömiä kollektiivisessa toiminnassa, koska ne edustavat yhteiskunnan sosiaalisen elämän kulttuurista ja kommunikatiivista perustaa. Yksilön kehitysprosessissa kommunikaatiotarpeella on sosiaalis-selektiivinen luonne.

Viestintätarpeen rinnalla tarvitaan yksinäisyyttä (tässä kommunikointi itsensä kanssa), joka toisilla ihmisillä lausutaan kirkkaasti, toisissa se on tuskin havaittavissa. Se riippuu sekä yksilöstä että sosiaalisesta ympäristöstä.

Yksinäisyys - itsenäisyys eristyksissä, erillään, kommunikoimatta kenenkään kanssa.

Aktivoituminen, sosiaalisten kontaktien ja ihmisten välisten suhteiden jännitys toteuttaa yhä enemmän yksilön halua eristyä, säilyttää itsenäisyytensä. Se ymmärretään tarpeena rentoutua, ymmärtää itseään. Jos lähellä ei ole ystävää, jonka kanssa keskustella ongelmista, yksilö alkaa kommunikoida itsensä kanssa, ikään kuin jakaessaan oman "minänsä". Kyky käydä sisäistä pohdintaa-dialogeja, "puhua", "neuvojia" omantunnon kanssa on äärimmäisen tärkeää paitsi tietoisten päätösten tekemiseksi, virheiden välttämiseksi, myös ihmisen henkiselle ja ammatilliselle kehitykselle, hänen sisäisen harmoniansa ylläpitämiselle.

Viestinnän ilmiö ilmenee ihmisten lukuisissa suhteissa, toimintojen, tiedon, kokemusten, taitojen, työn tulosten vaihdossa. Viestintä on yksi inhimillisen olemuksen ilmenemismuoto, henkilökohtainen olemassaolon ja sosiaalisten suhteiden toiminnan muoto. Se kuvastaa ihmisten objektiivista tarvetta elää yhteiskunnassa, yhdistyä ja työskennellä toistensa kanssa. Yhteistä toimintaa ei voi tapahtua ilman toimien koordinointia, tavoitteiden koordinointia, mielipiteiden vaihtoa, ihmisen sisäisen maailman muodostumista, hänen tietoisuuttaan, tunteita, tietoa. Ja tämä on mahdollista vain viestinnän kautta.

Viestintä kattaa erilaisia ​​ihmissuhteita, ihmissuhteita, sitä toteutetaan eri muodoissa ja eri keinoin, joita kulttuurin olennaisena tekijänä kehitetään ja rikastetaan jatkuvasti.

Kommunikaatio on koko joukko ihmisten yhteyksiä ja vuorovaikutuksia henkisen ja aineellisen tuotannon prosessissa, tapa muodostaa, kehittää, toteuttaa ja säädellä sosiaalisia suhteita ja yksilön psykologisia ominaisuuksia, joka tapahtuu suorien tai epäsuorien kontaktien kautta yksilöiden kanssa. ja ryhmät tulevat mukaan.

Tämän käsitteen kapea tulkinta liittyy henkilön ihmissuhteisiin.

Ihmisten välinen kommunikaatio on ihmisten välisen subjektin ja tiedon vuorovaikutuksen prosessi, jossa muodostuu, konkretisoituu, konkretisoituu, täsmennetään ja toteutetaan heidän välisiä suhteitaan (keskinäinen vaikuttaminen, toistensa käsitys jne.) sekä jokaisen yksilön kommunikatiivisen potentiaalin psykologiset ominaisuudet. ilmenevät.

Ihmisten välinen kommunikaatio on ihmisten vuorovaikutusta, jossa jokainen osallistuja toteuttaa tiettyjä tavoitteita samalla kun hän oppii ja muuttaa itseään ja keskustelukumppania.

Sosiaalipsykologialle viestinnän ja toiminnan välinen suhde on perustavanlaatuinen. Heidän yhtenäisyytensä perusteella hän tulkitsee kommunikoinnin ihmissuhteiden todellisuudeksi, joka kattaa kaikki yhteisen inhimillisen toiminnan muodot. Tämä tarkoittaa, että mikä tahansa viestintämuoto viittaa tiettyihin yhteisen toiminnan muotoihin. Eli ihmiset kommunikoivat aina asiaankuuluvissa toimissa. Tiedemiesten joukossa on monia kannattajia laajemmalle näkemykselle toiminnan ja kommunikoinnin suhteesta, jonka mukaan kommunikaatiota tulkitaan sekä yhteisen toiminnan osana että sen tuotteena, vastustajat pitävät kommunikaatiota itsenäisenä ilmiönä, joka ei ole pelkistetty toimintaan. , joka todistaa, että viestintäprosessi ei ole ihmiselle vain keino vaan myös tavoite. Tämän käsityksen mukaan kommunikaatio ei välttämättä ole yhteisen toiminnan tarve ennalta määrättyä, vaan se voidaan toteuttaa myös itsemotivoivana prosessina.

Joten sosiaalipsykologian kommunikaatiota käsitellään erityisenä toimintana; tietoviestinnän erityinen sosiaalinen muoto; aiheiden vuorovaikutuksen muoto; luokka, joka on itsenäinen ja rajoittumaton toimintaan; ihmisten välisen vuorovaikutuksen prosessi; ajatusten, tunteiden ja kokemusten vaihto; olennainen osa ihmisen toimintaa; ihmissuhteiden todellisuus, mikä tarkoittaa kaikenlaista ihmisten yhteistä toimintaa; ihmisen olemassaolon universaali todellisuus syntyy ja sitä tukevat erilaiset ihmissuhteet jne. On selvää, että ihmisen toiminta; sen kommunikaatio muiden kanssa on yhteydessä toisiinsa, eikä niitä voi olla erikseen. Kaikenlainen inhimillinen toiminta (peli, johtajuus, koulutus jne.) toteutuu viestinnän kautta ja kommunikaatio - niiden kautta. Jopa kommunikointi itsensä kanssa tapahtuu siten, että henkilö jatkaa keskustelua kumppaninsa kanssa henkisesti.

Viestintä on sosiaalinen ilmiö, sen luonne ilmenee yhteiskunnassa. Sosiaalisen kokemuksen, käyttäytymisnormien, perinteiden siirtämisenä, se edistää yhteistoimintaan osallistuvien tietojen, taitojen ja kykyjen rikastamista, jotka täyttävät psykologisen kontaktin tarpeen, on mekanismi tapahtumien, tunnelmien toistamiseksi, koordinoi ponnisteluja. ihmisistä, auttaa objektiivisesti tunnistamaan kumppanien käyttäytymisen, heidän taponsa, luonteenpiirteensä, tunne-tahto- ja motivaatiosfäärit. Sen sosiopsykologinen erityisyys piilee siinä, että vuorovaikutusprosessissa yksilön subjektiivinen maailma paljastuu toiselle, tapahtuu mielipiteiden, kiinnostuksen kohteiden, tunteiden, toimintojen, tiedon vaihtoa. Viestinnän seurauksena realisoituvat tietyt kontaktit, ihmissuhteet, ihmiset yhdistyvät (rajoittuvat), kehitetään sääntöjä ja käyttäytymisnormeja. Kaikkien kontaktien onnistuminen riippuu viestintäkumppanien keskinäisestä ymmärryksestä. Ihmissuhteissa paljastuu koko joukko ominaisuuksia, kommunikaatiopotentiaalia, yksilön sosiaalinen merkitys, paljastuvat inhimilliset mieltymykset ja inhoamiset, rakkaus ja ystävyys, yhteensopivuus ja yhteensopimattomuus. Tämä viittaa tarpeeseen tuntea kontaktiryhmän osallistujien välinen suhde, koska heistä riippuu yksilön viestintäjärjestelmä, hänen kommunikatiivisen potentiaalinsa kehittyminen, vuorovaikutuksessa käytetyt keinot.

Sosiaalipsykologia ei tutki vain kommunikoinnin muotoa, menetelmiä, vaan myös sen sisältöä - jotain, josta henkilö solmii ihmisten välisiä suhteita.

VALTION AUTONOMINEN OPETUSLAITOS

KESKINEN AMMATTIKOULUTUS

NOVOSIBIRSKIN ALUE

"KUPINSKY Lääketieteen opisto"

METODOLOGINEN KEHITTÄMINEN

TEOREETTINEN Oppitunti

Kurin mukaan:"PSYKOLOGIA"

Luku: Sosiaalipsykologia

Aihe:"Kommunikoinnin psykologia"

Erikoisuus: 060501 Hoitotyö

(Toisen asteen ammatillisen koulutuksen perustaso)

Kupino

Käsiteltiin kokouksessa

Yleisten ammattialojen CMK

Pöytäkirja nro "" 2014

CMC:n puheenjohtaja

Andreeva N.M

Kupino

Selittävä huomautus

tieteenalan "Psykologia" metodologiseen kehittämiseen aiheesta "Kommunikoinnin psykologia".

Metodologinen käsikirja kehitettiin opettajalle tiedon muodostamiseksi viestintäpsykologian aiheesta, teoreettisten opintojen prosessissa opiskelijat saavat perustiedot verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän merkitys, konfliktit, konfliktitilanteiden säätely ja ratkaisu joita käytetään myöhemmin käytännön ja ammatillisessa toiminnassa.

Metodologinen kehitys on koottu liittovaltion osavaltion koulutusstandardin kolmannen sukupolven tietämystä koskevien vaatimusten mukaisesti käytettäväksi teoriatunnilla erikoisalan 060501 Hoitotyön peruskoulutuksen tasolla.

Liittovaltion koulutusstandardin mukaisesti tämän aiheen opiskelun jälkeen opiskelijan on:

Viestintäpsykologia

Metodologinen kehitys koostuu "selityksestä", "Koulutus- ja metodologisesta suunnitelmasta", "Oppitunnin kulun kuvauksesta", " Uuden materiaalin esittely"(Liite nro 1)," Fizkultminutka toteutus OK 14 "(Liite nro 2) « Opiskelijoiden itsenäinen työskentely"(Liite nro 3).

KOULUTUS- METODOLOGISET TUNNITSUUNNITELMA

Oppitunnin aihe Viestinnän psykologia

Sijainti psykologian toimisto

Oppitunnin kesto 90 minuuttia

Teeman motivaatio: Tämä aihe on perusta koulutuksen syventämiselle

materiaalia.

Oppitunnin tavoitteet:

1. Koulutus: Aiheen opiskelun jälkeen opiskelijan tulee tietää: kommunikoinnin psykologia

2. Koulutus: Tietoisen asenteen muodostuminen oppimisprosessiin.

3. Kehittäminen: Oppimismotivaation lisääminen Kestävän kiinnostuksen kehittäminen tieteenalaa kohtaan, kognitiivisen toiminnan aktivointi ohjelman oppimateriaalin hallitsemiseksi.

GEF-vaatimukset opiskelijan valmistautumistasolle: Opiskelijan tulee tuntea kommunikoinnin psykologia

Muodostuneet kompetenssit: OK 1-OK 14

Tieteidenvälinen integraatio:

Psykologia

Ihmisen anatomia ja fysiologia

Lääketieteellisen genetiikan perusteet

Tieteidenvälinen integraatio:

Psykologiset tekijät estävät taudin puhkeamista ja kehittymistä

Viestinnän psykologia

Pienryhmien psykologia

Oppitunnin metodologinen tuki: Kysymyksiä materiaalin yhdistämiseksi.

Kotitehtävät: luennon yhteenveto. Oppikirja Polyantseva O.I. Psykologia toissijaisille lääketieteellisille laitoksille: oppikirja / Rastov n / D: Phoenix s.

Opiskelijoiden työtehtävät:

Lisäkirjallisuuden lukeminen, sanakirjan tai ristisanatehtävän laatiminen oppitunnin aiheesta.

Viitteet:

Pääasiallinen: Polyantseva O.I Psykologia toissijaisille lääketieteellisille laitoksille: oppikirja / Rastov n / D: Phoenix, 2012-414 s.

Lisätiedot: Ostrovskaja I.V. Psykologia: oppikirja.-M.: GEOTAR-Media, 2006.-400s

Oppitunnin kuvaus

Päävaiheet

luokat. Koodit luotu

toimivaltaa

likimääräinen aika

Ajan järjestäminen

Tarkoitus: näyttämö kurittaa ja asettaa opiskelijat oppimiseen

2 minuuttia.

Opettaja merkitsee tunnilta poissaolevat, tarkistaa yleisön ja oppilaiden valmiuden oppitunnille

Koulutustoiminnan motivaatio. Tavoiteasetus. Muodostus

OK 1; OK 7.

Tarkoitus: aktivoida opiskelijoiden kognitiivista toimintaa, osoittaa aiheen merkitys tulevalle asiantuntijan ammatille

3 min.

Opettaja korostaa aiheen tärkeyttä ja relevanssia. Määrittää oppitunnin tavoitteet ja suunnitelman.

Uuden materiaalin esittely (Liite nro 1)

Tavoitteena on muodostaa tietoa psykologian perusteista

65 min

Ongelmallinen esitystapa

Liikuntaminuutti

OK 14:n toteutus (Liite nro 2)

Tarkoitus: niskan ja yläraajojen lihasten jännitysten poistaminen

3 min

Opettaja järjestää fyysisten harjoitusten kokonaisuuden.

Ohjeet itsenäisen työn suorittamiseen OK 13:n toimeenpanossa

Tarkoitus: järjestää opiskelijat itsenäiseen työskentelyyn

3 min

Opettaja selittää itsenäisen työn vaiheet: suorittaa koetehtävät.

Opiskelijoiden itsenäinen työ OK 2:n muodostamisessa; OK 6; OK 13; PC 1.1. PC 1.2 PC 1.3. (Liite nro 3)

Tarkoitus: muodostaa tietoa sosiaalipsykologian perusteista

10 min.

Testien ja tehtävien suorittaminen opiskelijoilta.

Yhteenveto

2 minuuttia.

Opiskelijoiden itsenäisen työskentelyn tuloksista keskustellaan ja niistä annetaan kommentteja.

Kotitehtävät

2 minuuttia.

Luennon yhteenveto. Oppikirja Polyantseva O.I Psykologia toissijaisille lääketieteellisille laitoksille: oppikirja / Rostov n / D: Phoenix s.

Sanakirjan tai ristisanatehtävän laatiminen oppitunnin aiheesta

Kaikki yhteensä

90 min

Hakemus nro 1

Verbaalinen ja sanaton viestintä

On syytä erottaa kaksi pääasiallista viestintätyyppiä. Ihmisyhteiskunnassa kommunikaatiota voidaan toteuttaa sekä verbaalisesti että ei-verbaalisesti.
Sanallinen viestintä on henkilölle tärkein ja universaali tapa kommunikoida. Mikä tahansa muu vuorovaikutustapa voidaan ilmaista kielen avulla. Kuitenkin, kuten jo mainittiin, kaikki voidaan ilmaista kielen avulla. Ja viestintätoiminto, kuten edellisissä luvuissa mainittiin, on yksi kielen tärkeimmistä toiminnoista.

Sanallisia keinoja ovat sekä suulliset että kirjalliset kielen lajikkeet.
Luonnollisesti sanallisesti tapahtuvassa viestinnässä välitetään valtava määrä tietoa. Toisin sanoen useimmat ihmiset kommunikoivat luonnollisella kielellään. Ei ihme - siihen se on suunniteltu. Tämä kirja on omistettu suulliseen viestintään innovaatiojohtamisen alalla sekä kielille sen päävälineenä.
Nykyaikaisella johtajalla on kuitenkin oltava perustiedot ei-verbaalisista viestintäkeinoista.

Ei-verbaalinen viestintä on viestintää, tiedon vaihtoa ilman sanojen apua. Nämä ovat eleitä, ilmeitä, erilaisia ​​signaali- ja merkkijärjestelmiä. Kaikkia näitä tapoja kommunikoida analogisesti kutsutaan joskus myös kieliksi - ensisijaiseksi ja toissijaiseksi tai luonnolliseksi ja keinotekoiseksi.

Miten ensisijaiset kielet eroavat toissijaisista kielistä? Ensisijaisilla kielillä signaalit osoittavat suoraan merkityksiä. Toissijaisissa kielissä tietyt sanat koodataan signaaleilla, ja sanojen takana ymmärrämme merkitykset. Esimerkiksi ilmeet ovat ensisijainen kieli, kasvomme signaalit osoittavat välittömästi jonkinlaista tilaa, viestiä. Mutta morsekoodi on toissijainen kieli. Koska Morse-koodin merkit välittävät kirjaimia ja sanoja ja niiden kautta merkityksiä.
Itse asiassa verbaalinen kieli, eli ihmisen puhe, on myös ensisijainen kieli. Jos otamme ei-verbaaliset viestintävälineet, niin niiden joukossa ensisijaisia ​​kieliä ovat: ilmeet, eleet, intialaisen tanssin kieli jne. Samaan aikaan sanoja ilmaiseva kuuromykkäiden kieli on jo toissijainen kieli.
Toissijaisia ​​ei-verbaalisia kieliä ovat jo mainittu morsekoodi, nuottijärjestelmä, ohjelmointikieli, merivoimien lippujen merkinantojärjestelmä, palovaroittimet, väestönsuojelun varoitusjärjestelmä ja vastaavat.
Kuten näemme, luonnolliset kielet ovat ensisijaisia, keinotekoiset kielet ovat toissijaisia.
Kaikista ei-verbaalisista viestintäkeinoista ensisijaiset, luonnolliset ei-verbaaliset kielet, kuten eleet ja ilmeet, näyttelevät viestinnässämme suurinta roolia. Tai, kuten niitä myös kutsutaan, kehon kieli.
Kehon kieli voi kertoa paljon kommunikaattorien tunteista ja aikomuksista. Tietenkin kehon kieli juontaa juurensa eläinten kommunikatiiviseen käyttäytymiseen, jota tutkii erityinen tiede - etologia (eläinten sosiaalisen käyttäytymisen tiede).
Eläimet erottavat toistensa asennot ja eleet uhkailusta, sovinnosta, rakkausaikomuksista jne. Jopa me, jotka kommunikoimme tiiviisti joidenkin eläinten kanssa, voimme tulkita oikein heidän asentojaan, toimia, jotka suorittavat juuri signaaliroolin.
Samoin ihminen voi "puhua" kehonsa kanssa. Esimerkiksi kävellessä naiset jättävät ranteensa sivuun ja miehet kyynärpäänsä. Koska naisten on tasapainotettava raskaampi lantiovyö ja miesten raskaampi olkavyö. Tämä on miehen ja naisen kehon anatomia. Mutta joskus voit havaita, kuinka miehet, varsinkin keskivartaloiset, tarpeettomasti jättävät kyynärpäänsä tarkoituksellisesti kauemmaksi vartalosta kävellessään. Ikään kuin heidän olkavyönsä olisi niin voimakas, että se tarvitsee tehostettua tasapainoa. Liiallinen tasapainottaminen kyynärpäitä taaksepäin työntämällä ei ole välttämätöntä kävelyssä. Tämä on alitajuinen signaali, jolla mies yrittää edelleen korostaa maskuliinisuuttaan antaakseen hahmolle vaikuttavamman ilmeen. No, kaikki tietävät, että mallit on erityisesti opetettu tasapainottamaan oikein ojennetuilla ranteillaan kävellessä. Tämä on myös kehonkieltä, joka välittää lisäsignaaleja naiseudesta.
Samaan aikaan ihmisten asemien ja liikkeiden kieli voi lähettää signaaleja, jotka eivät ole pelkästään biologisia, vaan myös kulttuurisia. Esimerkiksi lootuksen asento voi olla merkki intialaisesta kulttuurista. Ja kyykky bussipysäkillä on merkki kuulumisesta rikolliseen maailmaan, sillä tämä asento poistui vankilasta ja levisi rikollisen muodin kanavia pitkin teini-alakulttuurissa.
Yleensä kehonkieli sisältää neljä tapaa välittää tietoa.
1. Eleet- tapa käyttää käsiä symbolisesti. Voit esimerkiksi heiluttaa kättäsi kutsuvasti aulan toisesta päästä kiinnittäen huomion. Voit näyttää korkeutta ja muita kokoja kädelläsi lattiasta tai molemmin käsin - pyydetyn kalan koon. Voit vääntää kättäsi temppeliäsi kohti tai tehdä ärtyvän heiluttavan eleen. Suosionosoitukset ovat myös tervehdyksen tai kiitollisuuden ele. Yksi tai kaksi taputusta on tapa saada huomiota. Monissa pakanallisissa uskonnoissa taputus kiinnitti jumalien huomion ennen rukousta tai uhrausta. Itse asiassa nykyajan suosionosoitukset tulivat sieltä. Meidän, venäläisen pakanuuden muinaisista ajoista lähtien lasten peli "ladushki" on tullut meille. Yleisesti ottaen merkityksien arsenaali, joka välitettiin ja välitetään nyt taputuksen avulla, on valtava. Tämä on ymmärrettävää: käsien taputtaminen on yksi harvoista eleistä, jotka voivat tuottaa äänen, ja sitäkin voimakkaan.
Jotkut eleet, joille on nimenomaisesti määritetty tietyt merkitykset, tulisi luokitella toissijaiseksi kieleksi. Tämä ei ole vain kuurojen ja tyhmien viittomakieli, vaan myös ammattimainen viittomakieli. Esimerkiksi riggereille (käsittelyasiantuntijoille) nyrkin ravistaminen peukalolla ylös tarkoittaa viraa (nostoa) ja peukalo alaspäin - mynaa (lasku). Kameramies (tai ohjaaja), kun hän näkee raportointiajan olevan loppumassa, antaa tv-toimittajalleen erityisen merkin - hän pyörittää sivellintä edessään etusormi ojennettuna, ikään kuin piirtäisi ympyrää. Se tarkoittaa: käänny ympäri. Lentäjät tai säiliöalukset, kun on tarpeen antaa komento sammuttaa moottori tai pysähtyä, ristiin kätensä rintakehän päällä; se tarkoittaa moottorin pysäyttämistä tai sammuttamista. Kun moottori on käynnistettävä, etusäiliön komentaja kääntää kättään päänsä yläpuolelle ja antaa viimeisen aallon eteenpäin. Se tarkoittaa: takavesi, eteenpäin. Partiolaisten komentaja, kun on tarpeen antaa käsky pysähtyä ja rauhoittua, heittää nyrkin yllään painettuna sormilla eteenpäin.
On huomattava, että kaikkia näitä eleitä käytetään tilanteissa, joissa ihmiset eivät jostain syystä pysty välittämään viestiä tavallisella kielellä. Toisin sanoen toissijaisen kielen eleet korvaavat tavallisen kielen merkit. Sen sijaan pääkielen eleet eivät korvaa mitään, vaan ilmaisevat suoraan tunteen tai jonkinlaisen merkityksen.
Pään liikkeen antamat merkit ovat samanlaisia ​​kuin eleet. Yleisimmät ovat nyökkäys, nyökkäys, täriseminen, jotka ilmaisevat suostumuksen, ymmärryksen, kieltämisen. Semantiikaltaan samanlainen kuin olkapääliikkeen eleet. Esimerkiksi henkilö voi kohauttaa olkapäitään - ilmaistakseen hämmennystä tai sanoakseen: En tiedä.
2. Mimiikka- tapa, jolla ilmettä käytetään. Ihminen osaa erottaa ja tulkita kasvolihasten hienovaraisimmat liikkeet. Kasvonpiirteiden asennossa tai liikkeessä on ikonisia toimintoja: kulmakarvoja voidaan kohottaa yllätyksestä, vihasta, pelosta tai tervehtimisestä. Kasvojen lukemista - fysiognomiaa - tutki Aristoteles.
Mimikriä kommunikointikeinona esiintyy myös korkeammissa eläimissä - suurapinoissa. Vaikka heidän irvistyksensä ovat joskus samanlaisia ​​kuin ihmisten, ne ilmaisevat usein muita merkityksiä. Esimerkiksi virne, jota voimme pitää hymynä, ilmaisee apinoissa uhkauksen. Apina yksinkertaisesti nostaa ikenensä ja näyttää hampaat. Monet nisäkkäät tekevät samoin - koirat, tiikerit, sudet ja niin edelleen. Muuten, sama uhan merkki ilmeisesti oli aikoinaan ominaista henkilölle - joillekin primitiivisille kansoille virne ei ole vain hymy, vaan myös merkki uhkauksesta tai katkeruudesta. Hampaat heille alitajuisesti ovat edelleen sotilasaseita. Kyllä, ja kulttuurissamme on muistissa juuri tämä tämän irvistyksen merkitys: fraseologinen yksikkö Näytä hampaat tarkoittaa "osoittaa jonkinlaista uhkaa tai vastarintaa".
Silmämerkinanto tulisi myös liittää kasvojen ilmeisiin. Tiedetään, kuinka naiset flirttailevat ja ampuvat silmillään. Räpyttämällä ripsiä voit sanoa kyllä. Suoraa, avointa katsetta silmästä silmään pidetään vahvan ja vapaan ihmisen merkkinä. Tällä katsekontaktilla on myös biologiset juuret. Eläinkunnassa ja primitiivisten kansojen keskuudessa suora katsekontakti on usein haaste. Tiedetään esimerkiksi, että gorillat sietävät lähellä olevia ihmisiä, mutta samaan aikaan ihmisen ei pidä katsoa johtajaa silmiin, koska johtaja näkee tämän vaatimuksena asemastaan, lauman johtajuudesta. Oli tapauksia, joissa gorillauros hyökkäsi kameramiehen kimppuun ja näki välkkyvän kameran linssin suorana katseena silmiin, haasteena. Tähän päivään asti suoraa katsomista silmiin pidetään rohkeana, avoimena; ihmisten on myös tiedetty kääntävän katseensa pois, kun he ovat ujoja tai epävarmoja itsestään.
3. Kehon asento- tapa pitää itsesi. Uskotaan, että rento asento osoittaa luottamusta keskustelukumppaniin. Suuri osa kehon semiotiikasta perustuu myös luonnollisiin vaistoihin. Jännitys stressaavassa tilanteessa (esimerkiksi kahdestaan ​​rikollisen kanssa) muistuttaa saalistajan aistivan eläimen käyttäytymistä.
Kehon välittämät merkit ovat erittäin tärkeitä ensimmäisellä tapaamisella, kun persoonallisuuden tai luonteen piirteet eivät ole vielä ilmenneet. Joten työhaastattelun aikana on suositeltavaa istua suorassa, lepäämättä tuolissa, osoittaa kiinnostusta, katsoa keskustelukumppanin silmiin, mutta ei kovin sinnikkäästi.
Voimme myös erottaa aggressiivisen kehon asennon, jolloin henkilö on jännittynyt ja valmis liikkumaan ja hänen vartalonsa on hieman eteenpäin, ikään kuin valmistautuessaan heittämään. Tämä kehon asento näyttää viestivän meille mahdollisesta aggressiosta.
Myös ruumiin sijainti avaruudessa voi olla informatiivinen. Tunnetaan esimerkiksi henkilökohtaisen tilan ilmiö, joka eurooppalaisessa kulttuurissa vaihtelee 80 cm:stä 1 metriin. Läheiset ihmiset voivat kirjaimellisesti "päästä" toisensa lähemmäs, lähelle. Ihmiset, jotka tietävät vähän tai joita yhdistävät vain viralliset suhteet, haluavat olla hieman kauempana toisistaan. Toisin sanoen sosiaalinen etäisyys ruumiillistuu suoraan ja kirjaimellisesti yksilöiden väliseen avaruudelliseen etäisyyteen. Joten etäisyys itse keskustelukumppaniin voi olla myös merkki, joka ilmaisee käsityksen keskustelukumppanien sosiaalisesta asemasta ja suhteesta.
Tiedetään myös, että erilaiset käsitykset henkilökohtaisesta tilasta ovat juurtuneet eri kulttuureihin. Idässä he pitävät parempana keskustelukumppanien välistä etäisyyttä. Jos amerikkalaisen ja japanilaisen välinen viestintä tallennetaan videolle ja vieritetään sitten kiihdytetyssä tilassa, tulee vaikutelma, että amerikkalainen hyppää japanilaisten päälle, ja hän päinvastoin hyppää takaisin. Koska amerikkalaiselle hyväksyttävä etäisyys keskustelukumppaneiden välillä on paljon pienempi kuin japanilaiselle, amerikkalainen yrittää pienentää sitä. Japanilaiset päinvastoin siirtyvät pois yrittäen pitää etäisyyttä.
Kulttuureissa on muitakin kehon asentoon liittyviä eroja. Esimerkiksi amerikkalaiset pitävät normaalina seistä keskustelun aikana vierekkäin, kun taas maassamme tämä voidaan nähdä osoituksena epäkunnioituksesta.
4. Tunteva viestintä: koskettaa, taputtaa jne. Tuntettavien kommunikaatioelementtien käyttö puhuu myös keskinäisistä suhteista, asemasta ja ystävyyden asteesta kommunikaatioiden välillä. Läheisissä ihmisissä heidän suhteensa ilmaistaan ​​halauksina, iskuina, suudelmina. Ystävälliset suhteet voidaan ilmaista kättelemällä, taputtamalla olkapäätä. Teini-ikäiset, kuten eläinten vauvat, jäljittelevät toisinaan tappeluita - he taistelevat johtajuudesta leikkisällä tavalla. Heidän suhteensa ilmaistaan ​​töissä, potkuissa ja nappauksissa.
Tietenkin jokainen kosketustyyppi on sopiva tietyssä tilanteessa ja vain tietyssä tilanteessa voi välittää jonkin merkityksen, eli se voidaan nähdä kommunikatiivisen tarkoituksen ilmentymänä. Lermontovin "Prinsessa Mary" -elokuvassa Petšorin, joka auttaa Mariaa ylittämään vuoristovirran hevosen selässä, koskettaa tahattomasti prinsessan kättä. Tämä kosketus lävistää heidät kuin virta, se symboloi erityistä suhdetta molemmille. Täsmälleen samaa kosketusta bussin matkustajien välillä tuskin tulkita merkiksi.
Elokuvassa "Autumn Marathon" Basilašvilin sankari, älykäs ja ongelmaton kääntäjä Buzykin, taputtaa yhtäkkiä aggressiivisesti ja tutulta kollegaansa olkapäälle, joka aiemmin salli itselleen juuri tällaisen tutun Buzykinin itsensä suhteen. Buzykinin kapina ilmaistaan ​​tällaisena vastavuoroisena aggressiona, eikä vain kapinana tuttua kollegaa vastaan, vaan myös - symbolismin toisella tasolla - Buzykinin voittanutta kohtalokasta meteliä vastaan. Tällä tarkoituksella tutulla olkapäätaputuksella hän lähettää röyhkeälle kollegalleen ja samalla koko maailmalle yksiselitteisen viestin: "Olen kyllästynyt häpeämättömyyteenne, enkä anna sen antaa! ..". Yksinkertainen emotionaalinen ele on täynnä suoria ja piilotettuja merkityksiä, jotka ohjaaja ja näyttelijä välittävät upeasti. Tämän viestin purkaminen ja sen erityisen merkityksen ymmärtäminen on kuitenkin mahdollista vain tässä erityistilanteessa. Toisessa tilanteessa sama kosketus voi tarkoittaa jotain muuta.
Toisin sanoen monien ei-verbaalisten viestintävälineiden (kasvojen ilmeet, asento, kosketus) välittämät merkit eivät ole yhtä yksiselitteisiä kuin luonnollisen kielen sanat. Näitä merkkejä tulkitaan useimmiten ottaen huomioon tilannetekijät, eli olosuhteet, joissa niitä käytetään.
Ihmisviestinnässä tunnetaan myös muita ei-verbaalisia kommunikaatiokeinoja. Näitä ovat esimerkiksi vaatteet ja korut. Jos esimerkiksi työntekijä tuli töihin erityisen muodollisissa vaatteissa, niin kuka tahansa meistä voi tämän merkin perusteella olettaa, että hänellä on tänään syntymäpäivä tai tärkeä kokous; toisin sanoen joku tärkeä päivä. Hän ilmaisee erityisestä päivästään erityisillä vaatteillaan.
Vaatteita kommunikointivälineenä käytetään erittäin menestyksekkäästi politiikassa. Hätätilanneministeri S. Shoigu toi politiikkaan uuden pukeutumistyylin - hän esiintyi jatkuvasti julkisuudessa pelastustakissa, mikä teki selväksi, että hän ruumiillistaa erityistä ministeriä - ministeriä, joka itse osallistuu roskien raivaamiseen. Moskovan pormestarin Lužkovin lippis tuli legendaan. Tällä lipalla pormestari ilmoittaa olevansa ahkera pormestari, kansan pormestari. Presidentti Putin pukeutui lentäjän ja sukellusveneen univormuun - nämä olivat myös äänestäjille osoitettuja erityisviestejä. Presidentti Jeltsin harjoitti erityistapaamisia valtionjohtajien kanssa - tapaamisia ilman tasapeliä. Näiden tapaamisten tarkoituksena oli osoittaa johtajien välisen suhteen epävirallinen ja ystävällinen luonne. Ja tämä tällaisten kokousten ominaisuus välitettiin symbolisesti pukeutumistyylillä - siteiden puuttuminen, virallisen tyylin välttämätön ominaisuus.
Poliitikkojen kokemus on hyvä esimerkki tällaisen viestintävälineen käyttämisestä pukeutumiskoodina minkä tahansa johtajan toimesta. Johtaja näyttää aina muodollisemmalta kuin tavalliset työntekijät - solmio, kallis puku, kalliit asusteet korostavat hänen sosiaalista asemaansa. Ja tämä on tärkeää hierarkian sääntöjen noudattamiseksi, eli itse asiassa järjestyksen ylläpitämiseksi. Hänen ulkonäkönsä pää ilmaisee hänen asemansa. Jos ulkopuolinen tulee työyhteisöön, hän voi usein pukeutumisensa perusteella määrittää, kuka pomo on.
Samanaikaisesti johtajan, kuten poliitikkojen, tulisi joskus pukeutua työvaatteisiin, mikä lähettää alaisilleen signaalin työstä ja luovasta yhtenäisyydestä. Samalla tavalla voit käyttää vapaamuotoisia vaatteita, pukemista puseroon ja farkkuihin osallistumiseen juhliin ja yrityksen yhteiseen vapaa-aikaan. Siten johtaja voi viestiä läheisyydestään tavallisille työntekijöille, alaisille, mikä on erittäin tärkeää tiimin psykologisen ilmaston säätelyn kannalta.

Konflikti. Konfliktitilanteiden säätely ja ratkaiseminen

Sana "konflikti" latinaksi tarkoittaa "törmäystä". Konflikti on "tilanne, jossa osapuolet ilmoittavat epäjohdonmukaisuudesta mahdollisten kantojensa välillä, mikä estää toisen osapuolen tarkoituksen" (Boulding)

Konflikti on kahden tai useamman ihmisen vastakkaisten etujen, tavoitteiden, asemien ja mielipiteiden törmäys.

Kaikissa konfliktitilanteissa konfliktin osallistujat ja konfliktin kohde erotetaan toisistaan. Konfliktin kohde on se, mitä kukin konfliktin osapuoli väittää, mikä aiheuttaa heidän vastustuksensa, riidan kohteen, yhden osallistujan vastaanottamisen, mikä riistää toiselta puolelta kokonaan tai osittain mahdollisuuden saavuttaa tavoitteensa.

Konfliktin osallistujia ovat mm.

Vastustajat ovat puolueita, jotka ovat oppositiossa väitteidensä vuoksi konfliktin kohdetta kohtaan;

Mukana olevat ryhmät;

Kiinnostuneet ryhmät.

Osalliset ja kiinnostuneet ryhmät osallistuvat konfliktiin kahdesta syystä: joko he voivat vaikuttaa konfliktin lopputulokseen tai konfliktin lopputulos vaikuttaa heidän etuihinsa.

Konfliktin suorat osallistujat (vastustajat) voivat olla yksilöitä ja ryhmiä.

Tältä pohjalta seuraava konfliktin tyypit:

Ihmisten välinen konflikti on ehkä yleisin

konfliktin tyyppi. Ihmisten välinen konflikti voi ilmetä myös persoonallisuuksien yhteentörmäyksenä, jolla on erilaisia ​​luonteenpiirteitä, asenteita ja arvoja.

· Yksilön ja ryhmän välinen konflikti, joka syntyy, jos ryhmän odotukset ovat ristiriidassa yksilön odotusten kanssa tai jos yksilö ottaa ryhmän asemasta poikkeavan kannan.

· Ryhmien välinen konflikti, joka on myös yleistä, koska organisaatiot koostuvat monista ryhmistä, sekä virallisista että epävirallisista. Parhaissakin organisaatioissa tällaisten ryhmien välillä voi syntyä konflikteja.

2. Ristiriitojen syyt:

1. "Positiivinen alijäämä". Usean henkilön mahdottomuus suorittaa yhtä roolia tai tehtävää samanaikaisesti, mikä asettaa heidät kilpailusuhteeseen.

2. "Lähteiden puute." Erilaisia ​​käsityksiä arvoista, joiden seurauksena useat ihmiset eivät voi täysin tyydyttää vaatimuksiaan samanaikaisesti.

3. Aggressiivisten ihmisten reaktioiden muodostuminen.

4. Rajalliset resurssit; erot koulutustasossa, käyttäytymistavoissa, elämänkokemuksessa.

5. Matala viestintätaso.

6. Matala käyttäytymiskulttuuri.

On erittäin tärkeää selvittää konfliktin syyt, koska tietyn konfliktin syyt tietämällä on helpompi ryhtyä konkreettisiin toimiin sen estämiseksi.

3. Konfliktitilanne- nämä ovat osapuolten ristiriitaisia ​​kantoja milloin tahansa, halu vastakkaisiin tavoitteisiin, erilaisten keinojen käyttö niiden saavuttamiseksi, intressien, toiveiden jne. yhteensopimattomuus. Usein konfliktitilanteen ytimessä ovat objektiiviset ristiriidat, mutta joskus pienikin asia riittää: huonosti sanottu sana, mielipide, eli tapaus, ja konflikti voi alkaa.

Välikohtaus on syy, kun toinen osapuolista alkaa toimia (vaikka ei tahallaan), mikä loukkaa toisen osapuolen etuja.

Konfliktin eskaloituminen tapahtuu seuraavan kaavan mukaan:

Ihmisten välinen ryhmien välinen yleinen kollektiivi

konflikti konflikti konflikti

Konfliktin kärjistyminen voidaan selittää jokaisen osallistujan luonnollisilla ponnisteluilla löytää tukea ympäristön keskuudesta ja "rekrytoida" kannattajiaan.

Jotta ristiriita kehittyisi konfliktitilanteeksi, on välttämätöntä:

Tilanteen merkitys konfliktin vuorovaikutukseen osallistujille;

Esteen läsnäolo, jonka yksi vastustajista asettaa matkalle muiden osallistujien tavoitteiden saavuttamiseen (vaikka tämä olisi subjektiivinen käsitys, ei todellisuus);

Ylittää henkilökohtaisen tai ryhmätoleranssin syntyneen esteen suhteen, ainakin toisella osapuolella.

Eri ihmiset kutsuvat konflikteja täysin erilaisiksi tilanteiksi. Joten joillekin tämä on välienselvittely, toisille kumppanin "vilkkaus sivuttain" ja kolmannelle tappelu jne. Siksi käsite "konfliktitilanne" ei ole vakaa, riippuen monista tekijöistä.

4. Ryhmän konfliktitilanteen selventämiseksi on mahdollista tehdä opiskelijoiden kesken diagnoosi "Oletko konfliktiihminen?"

Tyylikäs ja rauhallinen. He eivät pidä konflikteista, vaikka he voivat tasoittaa ne; välttää helposti kriittisiä tilanteita. Kun he joutuvat riitaan, he ottavat huomioon, kuinka tämä vaikuttaa heidän virka-asemaansa tai ystävyyssuhteisiinsa. "Platon on ystäväni, mutta totuus on kalliimpi!" ei koskaan ollut heidän mottonsa. He pyrkivät olemaan miellyttäviä muille, mutta kun he tarvitsevat apua, he eivät aina uskalla tarjota sitä. Luulevatko he menettäneensä siten kunnioituksensa itseään kohtaan muiden silmissä? Heidän on kerättävä rohkeutta, jos olosuhteet vaativat periaatteessa puhumista.

· Konfliktiton. He sanovat heistä, että tämä on ristiriitainen persoonallisuus, mutta itse asiassa he riitelevät vain, jos muuta ulospääsyä ei ole ja muut keinot on käytetty. He pysyvät lujina mielipiteessään riippumatta siitä, kuinka se vaikuttaa heidän asemaansa tai henkilökohtaiseen asenteeseensa. Ja siksi heitä kunnioitetaan.

· Konflikti. Riidat ja ristiriidat ovat ilmaa, jota ilman he eivät voi elää, he etsivät syitä kiistoihin, joista suurin osa on tarpeettomia, vähäpätöisiä. He arvostelevat mielellään muita, mutta jos he kuulevat heille osoitettuja kommentteja, he voivat "syödä elävältä". He vaativat mielipiteensä, vaikka he olisivat väärässä. Se on erittäin vaikeaa niille, jotka ovat lähellä heitä, heidän hillittömyytensä ja töykeytensä hylkivät ihmisiä. Heidän on voitettava absurdi luonteensa!

5. Jokaisella konfliktilla on oma kehitysnsä.useita vaiheita :

1) konfliktin syntyminen;

2) osapuolten tietoisuus tästä tilanteesta;

3) Konfliktikäyttäytyminen;

4) Konfliktin lopputulos (rakentava, tuhoava, konfliktin jäätyminen).

Keskinäiset toimet.

Sellainen konflikti

Keskinäisen toiminnan tarkoitus

Vihollisen tuhoaminen

Usko

Osapuolten kiinnostusaste

Konfliktin ilmentymismuodot

Asetusten yhteentörmäys

Eturistiriita

Perusarvojen törmäys

Yhteistyö

Kilpailu

Avoin konflikti (vaarallinen)

6. Yleensä noin negatiivinen konfliktien seuraukset ne kertovat paljon: koehenkilöiden terveydentilan heikkeneminen, suorituskyvyn heikkeneminen, korkeat emotionaaliset kustannukset jne. Konflikti voi kuitenkin suorittaa myös myönteisiä toimintoja: se purkaa jännitteitä, saa uutta tietoa, stimuloi kehitystä ja myönteisiä muutoksia, voittaa pysähtyneisyyden. elämästä, paljastaa ristiriidan, auttaa selkiyttämään suhteita jne.

Tunnistaessaan sosiaalisen elämän normien ristiriidan asiantuntijat puhuvat tarpeesta luoda mekanismi psykologiseen säätelyyn ja konfliktitilanteiden ratkaisemiseen.

jakaa viisi tapaa ratkaista konflikti:

Tyyli

Strategian ydin

Tehokkaan käytön edellytykset

haittoja

Kilpailu (kilpailu)

Halu saavuttaa omansa toisen kustannuksella; tarkoittaa keskittymistä vain omiin etuihin jättäen täysin huomiotta kumppanin edut.

Tulos on erittäin tärkeä. Tietyn vallan hallussapito. Kiireellisen ratkaisun tarve.

Tappion tapauksessa - tyytymättömyys; voitolla - syyllisyyden tunne; epäsuosio; vahingoittuneet suhteet.

Välttäminen (vältäminen)

Päätösvastuun välttäminen; ominaista huomion puute sekä omiin etuihinsa että kumppanin etuihin.

Tulos ei ole kovin tärkeä. Tehon puute. Rauhan ylläpitäminen. Halu ostaa aikaa.

Konfliktin siirtyminen piilevään muotoon.

kiinnitys

Tasoittaa erimielisyyksiä omien etujensa kustannuksella; merkitsee lisääntynyttä huomioimista toisen etuihin samalla kun omat intressit jäävät taustalle.

Kiistakohta on tärkeämpi toiselle. Halu säilyttää rauha. Totta, toisella puolella. Tehon puute

Olet antanut periksi. Päätös viivästyy

Vaarantaa

Ratkaisujen löytäminen molemminpuolisten myönnytysten kautta; edustaa kunkin osapuolen "puolet" saavuttamista.

Sama teho.

Toisensa poissulkeva

kiinnostuksen kohteet.

Aikavarausta ei ole.

Saat vain puolet odotuksistasi. Konfliktin syitä ei ole täysin poistettu

Muut tyylit ovat tehottomia

Yhteistyö

Kaikkia osallistujia tyydyttävän ratkaisun löytäminen; on strategia, joka ottaa huomioon molempien osapuolten edut.

Aikaa on. Päätös on tärkeä molemmille osapuolille.

Aika- ja energiakustannukset. Ei takuuta

Selkeä ymmärrys asiasta

toisen visio.

Konfliktin ratkaisun vaiheet:

Luo yhteistyön ilmapiiri;

Pyri selkeyttämään suhteita ja viestintää;

Tunnista konfliktin olemassaolo;

Sovi menettelystä (missä, milloin ja miten aloitetaan työ sen voittamiseksi);

Piirrä konflikti, ts. määritellä se yhteisenä ratkaistavana ongelmana;

päästä sopimukseen;

Aseta määräaika päätökselle;

Toteuta suunnitelma;

Arvioi päätöksesi.

7. Tärkeimmät konfliktien ehkäisemiseen tarvittavat tekniikat:

Älä vastaa aggressioon aggressiivisesti;

Älä loukkaa tai nöyryytä vastustajaasi sanoilla, eleillä tai katseilla;

Anna vastustajalle mahdollisuus puhua;

Yritä ilmaista ymmärryksesi vastustajan vaikeuksista;

Älä tee hätiköityjä johtopäätöksiä, älä anna hätäisiä neuvoja;

Pyydä vastustaja keskustelemaan syntyneistä ongelmista rauhallisessa ilmapiirissä.

Hakemus №2

Liikuntaminuutti

I.p. – o.s. 1 - kädet sivujen läpi ylöspäin; 2-3 kertaa nousta varpaille; 4 - i.p.; 4 kertaa, vauhti on hidas.

I.p. – o.s. 1 - kumartu, ota kätesi takaisin; pidä 2-4 kertaa; 5–6 - i.p.; 6 kertaa, vauhti on hidas.

I.p. - seiso jalat erillään, kädet kyynärpäistä koukussa, kämmenet alaspäin. Rintauinnin jäljitelmä. 1 - kallistus eteenpäin, kädet eteenpäin; molemmat kädet sivuille, 3-4 - ip; 4 kertaa, keskivauhti.

I.p. - seiso jalat erillään, kädet vyöllä. 1 - vartalon kallistus taaksepäin: 2-4 - pidä; 5–6 - i.p.; 4 kertaa, vauhti on hidas.

I.p. - Istun pöydän ääressä, kasvot käytävää, kädet korostettuina. "Pyörien" liikkeiden jäljitelmä; mielivaltaisesti vauhti on keskimääräinen.

Kävely paikallaan, kädet sivut ylöspäin, puristamalla ja irrottamalla sormia; 10 sekuntia, keskivauhti.

Hakemus №3

Kysymyksiä käsitellyn materiaalin yhdistämiseksi

1. Määrittele konflikti. Konfliktin tyypit.

2. nimi konfliktinratkaisun vaiheet.

3. Nimeä viisi tapaa ratkaista ristiriita.

VIESTINTÄ - ihmisten välinen vaihtoprosessi, jolla on tiettyjä tuloksia henkisestä ja henkisestä toiminnasta: opittua tietoa, ajatuksia, tuomioita, arvioita, tunteita, kokemuksia ja asenteita.

Viestinnän käsitettä käytetään myös luonnehtimaan eri etnisten yhteisöjen edustajien välisen vuorovaikutuksen ja viestinnän erityispiirteitä (ks. Viestinnän kulttuuri).

VIESTINNÄN TOIMINNOT - sen systeemiset ominaisuudet, jotka määräävät ilmentymisen erityispiirteet. Kommunikaatiolla on kuusi tehtävää: pragmaattinen, muodostaminen ja kehittäminen, vahvistaminen, ihmisten yhdistäminen-erottelu, ihmissuhteiden organisointi ja ylläpito, intrapersoonaalinen.

Viestinnän pragmaattinen tehtävä heijastelee sen tarvemotivaatiosyitä ja toteutuu ihmisten vuorovaikutuksen kautta yhteisen toiminnan prosessissa. Samalla viestintä itsessään on usein tärkein tarve.

Muodostamisen ja kehittämisen tehtävä kuvastaa kommunikoinnin kykyä vaikuttaa kumppaneihin, kehittää ja parantaa heitä kaikin puolin. Kommunikoimalla muiden ihmisten kanssa ihminen oppii yleismaailmallisen inhimillisen kokemuksen, historiallisesti vakiintuneet sosiaaliset normit, arvot, tiedot ja toimintatavat ja muodostuu myös ihmisenä. Yleisesti ottaen viestintä voidaan määritellä universaaliksi todellisuudeksi, jossa henkiset prosessit, tilat ja ihmisen käyttäytyminen syntyvät, ovat olemassa ja ilmenevät läpi elämän.

Validointitoiminto tarjoaa ihmisille mahdollisuuden tuntea, vahvistaa ja validoida itsensä.

Tehtävä yhdistää ja erottaa ihmisiä, toisaalta luomalla yhteyksiä heidän välilleen, myötävaikuttaa tarvittavan tiedon siirtämiseen toisilleen ja asettaa heidät yhteisten tavoitteiden, aikomusten, tehtävien toteuttamiseen ja siten yhdistämään heidät yhdeksi kokonaisuutena, ja toisaalta se voi edistää yksilöiden erilaistumista ja eristäytymistä kommunikoinnin seurauksena.

Ihmissuhteiden järjestäminen ja ylläpitäminen palvelee ihmisten välisten suhteellisen vakaiden ja tuottavien siteiden, yhteyksien ja suhteiden luomista ja ylläpitämistä heidän yhteisen toiminnansä vuoksi.

Viestinnän intrapersoonaalinen toiminto toteutuu ihmisen kommunikaatiossa itsensä kanssa (sisäisellä tai ulkoisella puheella, täydennettynä dialogin tyypin mukaan). Tällaista viestintää voidaan pitää yleismaailmallisena ihmisen ajattelutavana.

Sosiaalipsykologiassa ilmiö viestintää on yksi tärkeimmistä, koska se synnyttää sellaisia ​​ilmiöitä kuin tiedonvaihto, ihmisten käsitys toisistaan, johtajuus ja johtajuus, yhteenkuuluvuus ja konflikti, sympatia ja antipatia jne.

Kotimaisella psykologisella tieteellä on pitkät perinteet "viestinnän" luokan tutkimisessa ja sen erityisen psykologisen aspektin tunnistamisessa. Ensinnäkin kysymys viestinnän ja toiminnan välisestä suhteesta on perustavanlaatuinen.

Viestinnän ja toiminnan yhtenäisyyden idean (B. Ananiev, A. Leontiev, S. Rubinshtein jne.) perusteella kommunikaatio ymmärretään ihmissuhteiden todellisuutena, joka mahdollistaa kaikenlaisen ihmisten yhteistoiminnan . Eli mikä tahansa viestintämuoto, joka kuuluu tiettyihin yhteistoiminnan muotoihin. Lisäksi ihmiset eivät kommunikoi vain tiettyjen toimintojen suorittamisen yhteydessä, vaan he kommunikoivat aina vastaavan toiminnan aikana.

G. Andreeva uskoo, että laajin ymmärrys toiminnan ja viestinnän välisestä suhteesta on sopiva, kun kommunikaatiota tarkastellaan sekä yhteisen toiminnan osana (koska toiminta itsessään ei ole vain työtä, vaan myös kommunikaatiota synnytysprosessissa) sen tyyppinen johdannainen (latinan sanasta derivatus - allotted, derivo - otan pois, muoto: johdannainen jostakin ensisijaisesta).

Toisin sanoen kommunikaatiota tulee tarkastella kahdella tavalla: yhteisen toiminnan osana ja sen tuotteena (V. Slobodchikov, E. Isaev). Samalla kommunikoinnin kautta tapahtuva toiminta ei vain organisoidu, vaan myös rikastuu, siinä syntyy uusia yhteyksiä ja ihmissuhteita. G. Andreevan mukaan tällainen laaja ymmärrys viestinnän ja toiminnan välisestä yhteydestä vastaa ymmärrystä itse viestinnästä tärkeänä edellytyksenä yksilölle omaksuakseen ihmiskunnan historiallisen kehityksen saavutuksia, olipa se sitten mikrotasolla, välittömässä ympäristössä tai makrotasolla koko sosiaalisten suhteiden järjestelmässä.

Mitä tulee toiseen asemaan, kun "viestinnän" luokkaa voidaan pitää itsenäisenä ja pelkistettynä toimintaan (V. Znakovoe, A. Rean jne.), viestintäprosessista tulee henkilölle paitsi väline, myös päämäärä. . Tällainen viestinnän ymmärtäminen antaa meille mahdollisuuden pitää tätä määritelmää sellaisena, joka ei välttämättä synny yhteisen toiminnan tarpeesta; se voi toimia myös itsemotivoituneena prosessina. Esimerkkinä meillä on faattinen (lat. Fatuus - tyhmä, tyhjä) viestintä, aktiivisessa muodossa, tyhjä, jonka tarkoituksena on tukea kommunikaatioprosessia.

Ajatus kommunikaation itsenäisyydestä ja luontaisesta arvosta (A. Rean, Ya. Kolominsky) tukee ensinnäkin teoreettinen käsitys ihmisen perustarpeiden rakenteesta (A. Maslow), jossa viestintä on yksi perusasioista. tarpeet (se on tarpeen jakaakseen toisen surun tai ilon tunteakseen itsensä ihmiseksi) ja toiseksi kommunikoinnin subjekti-subjekti-lähestymistavan näkökulmasta (jos toiminta liittyy "subjekti-objektiin" ” kaava, niin kommunikaatiossa ketään kumppaneista ei voida pitää kohteena, koska jokainen heistä on tämän prosessin aktiivinen subjekti).

Kommunikaatio itsenäisenä, toimintaan nostettuna käsitteenä voidaan määritellä seuraavasti: se on ihmisten välisen vuorovaikutuksen prosessi, jonka synnyttävät laajat kumppanien todelliset tarpeet, jotka tähtäävät näihin tarpeisiin ja joita välittävät tietyt ihmissuhteet.

Kaikesta yllä olevasta on helppo nähdä, että psykologisessa kirjallisuudessa tulkitaan "viestinnän" käsitettä eri tavoin:

erityisenä toimintana;

erityisenä sosiaalisena tietoviestinnän muotona;

kohteiden välisen vuorovaikutuksen muotona;

itsenäisenä kategoriana, joka on pelkistetty toimintaan;

ihmisten välisen vuorovaikutuksen prosessina;

ajatusten, tunteiden ja kokemusten vaihtona;

olennainen osa ihmisen toimintaa;

ihmissuhteiden todellisuutena, mikä tarkoittaa kaikenlaista ihmisten yhteistä toimintaa;

Ihmisen olemassaolon universaalina todellisuudena synnyttävät ja tukevat eri ihmissuhteiden muodot.

Suurin osa tutkijoista ajattelee, että ihmisen toiminta sen kaikissa muunnelmissa ja yksilön kommunikaatio muiden ihmisten kanssa kietoutuvat läheisesti hänen elämäänsä, eikä mikään niistä ole mahdoton ilman toista. Tästä seuraa, että kaikenlainen inhimillinen toiminta (leikki, johtaminen, koulutus) ilmenee kommunikoinnin kautta ja päinvastoin.

Ja jopa viestintä itsensä kanssa (pitkittynyt viestintä) tapahtuu siten, että henkilö jatkaa henkisesti keskustelua kumppanin kanssa, jonka kanssa hän on äskettäin kommunikoinut. Eli yksilö toimii seuraavasti: hän miettii keskustelun skenaariota etukäteen, tarjoaa mahdolliset kommunikaatioon osallistujien argumentit ja vasta-argumentit, suostuttelutaktiikat, mahdolliset kontaktityypit jne.

Ihmisen tarve kommunikoida johtuu hänen sosiaalisesta elämäntavastaan ​​ja tarpeesta olla vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa. Havainnointi lapsista, jotka viettivät elämänsä ensimmäiset vuodet eläinten parissa ja joilla ei ollut mahdollisuutta kommunikoida omien kaltaistensa kanssa, todistavat lukuisista rikkomuksista heidän kehityksessään, sekä henkisessä että fyysisessä ja sosiaalisessa.

Kommunikaatiosta tulee siten ihmisen selviytymisen tärkein edellytys ja se varmistaa yksilön koulutus-, koulutus- ja kehitystoimintojen toteuttamisen. Tutkiessaan pikkulasten käyttäytymistä amerikkalaiset tutkijat KF Lake-Hobson, B. Robinson ja P. Skin huomauttavat, että ensimmäisinä elinviikkoina lapset voivat vaihtaa vain eleitä, ilmeitä ja lukuisia ääniä aikuisten kanssa, mikä ehkä viittaa geneettiseen. "ohjelmointi" kommunikoimaan ympäristön kanssa.

Viestintä on monikäyttöinen prosessi. Tutkijat, jotka korostavat useita kriteerejä, esittävät viestintätoimintojen erilaisen luokituksen:

1) tunne-, informaatio-, sosiaalinen, yhdistävä itsetuntemus (A. V. Mudrik);

2) kommunikoinnin, instrumentaalisen, tietoisuuden, itsemääräämisoikeuden luominen (A. B. Dobrovich);

3) yhtenäisyys, instrumentaalinen, translatiivinen, itseilmaisu (A. A. Brudny);

4) kontakti, tiedottaminen, kannustaminen, koordinaatio, ymmärrys, tunnepito, ihmissuhteiden luominen, vaikuttaminen (L. A. Karpenko) jne.

Tärkeintä on kuitenkin tarkastella viestintää suhdejärjestelmässä, jonka avulla voimme erottaa kolme toimintoryhmää:

1) psykologinen, joka määrittää ihmisen kehityksen yksilönä ja persoonallisuutena;

2) sosiaaliset, jotka määräävät yhteiskunnan kehityksen sosiaalisena järjestelmänä ja ryhmien kehityksen tämän järjestelmän osana;

3) instrumentaaliset, määrittelevät yhteydet ihmisen ja maailman sanan laajassa merkityksessä, eri yhteiskuntaryhmien välillä.

Toinen vaihtoehto viestintätoiminnoille

Tarkoituksensa mukaan viestintä on monikäyttöistä. Niitä on viisi pääasiallista viestintätoiminnot.

1. Viestinnän pragmaattinen tehtävä toteutuu, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa yhteisen toiminnan prosessissa.

2. Viestinnän muotoileva tehtävä ilmenee ihmisen mielikuvan muodostumis- ja muutosprosessissa. Tiedetään, että tietyissä vaiheissa lapsen käyttäytymisen, toiminnan ja asenteen kehittymistä maailmaan ja itseensä välittää hänen kommunikaationsa aikuisen kanssa. Lapsen ja aikuisen välisen vuorovaikutuksen välittämät ulkoiset vuorovaikutusmuodot muuttuvat kehityksen aikana sisäisiksi henkisiksi toiminnoiksi ja prosesseiksi sekä lapsen itsenäiseksi ulkoiseksi toiminnaksi.

3. Vahvistustoiminto. Kommunikoidessaan muiden ihmisten kanssa henkilö saa mahdollisuuden tuntea, hyväksyä ja vahvistaa itsensä. Halutessaan vakiinnuttaa itsensä olemassaolossaan ja arvossaan, ihminen etsii jalansijaa muissa ihmisissä.

4. Ihmissuhteiden organisointi ja ylläpitäminen. Muiden ihmisten näkemys ja erilaisten suhteiden ylläpitäminen heihin (intiimistä henkilökohtaisista puhtaasti liiketoimintaan) liittyy jokaiselle henkilölle poikkeuksetta ihmisten arvioimiseen ja tiettyjen tunnesuhteiden luomiseen - joko positiivisia tai negatiivisia heidän merkissään. Emotionaaliset ihmissuhteet eivät tietenkään ole ainoa nykyajan käytettävissä oleva sosiaalinen yhteys, vaan ne läpäisevät koko ihmisten välisen suhdejärjestelmän, jättäen usein jälkensä liike- ja jopa roolisuhteisiin.

5. Viestinnän intrapersoonaalinen toiminto toteutuu ihmisen kommunikaatiossa itsensä kanssa (dialogin tyypin mukaan rakennettu sisäisen tai ulkoisen puheen kautta). Tällaista viestintää voidaan pitää yleismaailmallisena ihmisen ajattelutavana.

14. Viestinnän kommunikatiivinen puoli

Kun he puhuvat viestinnästä sanan suppeassa merkityksessä, he tarkoittavat ennen kaikkea sitä, että yhteisen toiminnan aikana ihmiset vaihtavat erilaisia ​​ajatuksia, ideoita, kiinnostuksen kohteita, tunnelmia, tunteita, asenteita jne.

Ensinnäkin viestintää ei voida pitää vain tiedon lähettämisenä jonkin lähettävän järjestelmän toimesta tai sen vastaanottamisena toisen järjestelmän toimesta. Jokainen kommunikaatioprosessin osallistuja olettaa myös kumppanissaan toimintaa, hän ei voi pitää häntä esineenä. Toinen osallistuja esiintyy myös subjektina, ja tästä seuraa, että hänelle tietoa lähetettäessä on välttämätöntä keskittyä häneen, ts. analysoida hänen motiivejaan, tavoitteitaan, asenteitaan (paitsi tietysti hänen omien päämääriensä, motiiviensa, asenteidensa analyysi), "osoita" häneen, V. N. sanoin. Myasishchev. Kaavamaisesti viestintä voidaan kuvata intersubjektiivisena prosessina (SS). Mutta tässä tapauksessa on oletettava, että vastauksena lähetettyyn tietoon saadaan uutta tietoa toiselta kumppanilta.

Siksi kommunikaatioprosessissa ei tapahdu yksinkertaista tiedon liikkumista, vaan ainakin sen aktiivista vaihtoa. Suurin "lisäys" nimenomaan inhimillisessä tiedonvaihdossa on siinä, että tiedon merkitys on tässä erityinen rooli jokaiselle kommunikaatioon osallistujalle (Andreeva, 1981), koska ihmiset eivät vain "vaihda" merkityksiä, vaan kuten A.N. Leontiev, samalla kun hän pyrkii löytämään yhteisen merkityksen (Leontiev, 1972, s. 291). Tämä on mahdollista vain, jos tietoa ei vain hyväksytä, vaan myös ymmärretään ja ymmärretään. Kommunikaatioprosessin ydin ei ole vain keskinäinen informaatio, vaan aiheen yhteinen ymmärtäminen.

Toiseksi ihmisten välisen tiedonvaihdon luonteen, ei kyberneettisten laitteiden, määrää se tosiasia, että kumppanit voivat vaikuttaa toisiinsa merkkijärjestelmän avulla. Kommunikaatiovaikutus, joka syntyy tässä, ei ole muuta kuin yhden kommunikaattorin psykologinen vaikutus toiseen hänen käyttäytymisensä muuttamiseksi. Viestinnän tehokkuutta mitataan juuri sillä, kuinka onnistunut tämä vaikutus oli.

Kolmanneksi tiedonvaihdon seurauksena kommunikatiivinen vaikuttaminen on mahdollista vain silloin, kun tiedon lähettäjällä (välittäjä) ja vastaanottajalla (vastaanottaja) on yksi tai vastaava kodifiointi- ja dekoodausjärjestelmä. Tavallisella kielellä tämä sääntö ilmaistaan ​​sanoilla: "kaikkien on puhuttava samaa kieltä."

Tämä on erityisen tärkeää, koska kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat jatkuvasti paikkaa kommunikaatioprosessissa. Kaikki tiedonvaihto heidän välilläan on mahdollista vain, jos merkit ja mikä tärkeintä niille annetut merkitykset ovat kaikkien viestintäprosessin osallistujien tiedossa. Vain yhden merkitysjärjestelmän omaksuminen varmistaa kumppanien kyvyn ymmärtää toisiaan. Tämän tilanteen kuvaamiseksi sosiaalipsykologia lainaa kielitieteestä termin "thesaurus", joka tarkoittaa yleistä merkitysjärjestelmää, jonka kaikki ryhmän jäsenet hyväksyvät. Mutta asia on se, että vaikka tietäisivät samojen sanojen merkitykset, ihmiset voivat ymmärtää ne eri tavalla: sosiaaliset, poliittiset, ikäpiirteet voivat olla syynä tähän.

Lopuksi, neljänneksi, inhimillisen viestinnän olosuhteissa voi syntyä hyvin erityisiä kommunikaatioesteitä. Nämä voivat olla sosiaalisia, poliittisia, uskonnollisia, ammatillisia eroja, jotka eivät ainoastaan ​​aiheuta erilaisia ​​tulkintoja samoista kommunikaatioprosessissa käytetyistä käsitteistä, vaan myös yleensä erilaisesta maailmankuvasta, maailmankatsomuksesta, maailmankuvasta. Toisaalta viestinnän esteet voivat olla myös puhtaammin psykologisia. Ne voivat syntyä joko kommunikaattorien yksilöllisistä psykologisista ominaisuuksista (esimerkiksi toisen liiallisesta ujoudesta (Zimbardo, 1993), toisen salailusta, "ei-kommunikatiiviseksi" kutsutun ominaisuuden esiintymisestä. "), tai johtuen erityisestä psykologisesta suhteesta, joka on kehittynyt kommunikaattorien välille: vihamielisyys toisiaan kohtaan, epäluottamus jne.

Itse kommunikaattorilta tuleva tieto voi olla kahden tyyppistä: kannustavaa ja toteavaa. Kannustava tieto ilmaistaan ​​tilauksena, neuvona, pyynnöstä. Se on suunniteltu stimuloimaan jonkinlaista toimintaa. Stimulaatio puolestaan ​​voi olla erilaista. Ensinnäkin se voi olla aktivointi, ts. motivaatiota toimia tiettyyn suuntaan. Lisäksi se voi olla kielto, ts. kannustin, joka ei päinvastoin salli tiettyjä toimia, ei-toivotun toiminnan kielto. Lopuksi se voi olla epävakautta - joidenkin autonomisten käyttäytymismuotojen tai toiminnan epäsuhta tai rikkomus.

Selvittävä tieto esiintyy viestin muodossa, se tapahtuu eri koulutusjärjestelmissä, eikä se tarkoita suoraa käyttäytymisen muutosta, vaikka se epäsuorasti edesauttaa tätä. Itse viestin luonne voi olla erilainen: objektiivisuuden mitta voi vaihdella tarkoituksellisesti "välinpitämättömästä" esityksen sävystä melko ilmeisten taivutteluelementtien sisällyttämiseen viestin tekstiin. Viestivariantti asetetaan kommunikaattorin toimesta, ts. henkilö, jolta tieto on peräisin.

15. Ei-verbaalinen viestintä.

Ei-verbaalinen viestintä (lat. verbalis - suullinen ja lat. communicatio - kommunikoida) on käyttäytymistä, joka ilmaisee vuorovaikutuksen luonteen ja kommunikoivien yksilöiden tunnetiloja. Se on lisätietolähde varsinaiseen sanalliseen viestiin. On olemassa seuraavat lomakkeet:

paralingvistiset komponentit, joihin kuuluvat ei-kielelliset äänet (huudot, huokaukset, huokaukset) ja sellaiset ominaisuudet kuten äänen korkeus ja voimakkuus, puheen sointi. Lisäksi epäröinnit, varaukset, tauot ja hiljaisuus voivat toimia tunneilmaisina (erityisesti jännityksenä);

ilmeet;

kinesteettiset ilmaisut (asento, kehon liikkeet);

silmien liikkeet (toisen henkilön silmän kiinnittymisen tiheys ja kesto);

proksemiikka (henkilöiden välisen etäisyyden ominaisuudet).

ihmisten välistä tilaa. Näky. Asemien ja eleiden kieli.

Ei-verbaalinen kommunikaatio, joka tunnetaan paremmin asentojen ja eleiden kielenä, sisältää kaikki ihmisen itseilmaisun muodot, jotka eivät ole riippuvaisia ​​sanoista. Psykologit uskovat, että ei-verbaalisten vihjeiden lukeminen on välttämätöntä tehokkaan viestinnän kannalta. Miksi ei-verbaaliset vihjeet ovat niin tärkeitä kommunikaatiossa?

Noin 70 % tiedosta henkilö havaitsee tarkalleen visuaalisen (visuaalisen) kanavan kautta;

Ei-verbaalisten signaalien avulla voit ymmärtää keskustelukumppanin todelliset tunteet ja ajatukset;

Asenteemme keskustelukumppaniin muodostuu usein ensivaikutelman vaikutuksesta, ja tämä puolestaan ​​​​on seurausta ei-verbaalisten tekijöiden vaikutuksesta - kävelystä, ilmeistä, katseesta, käytöksestä, pukeutumistyylistä jne.

Ei-verbaaliset signaalit ovat erityisen arvokkaita, koska ne ovat spontaaneja, tiedostamattomia ja toisin kuin sanat, aina vilpittömiä.

Ei-verbaalisten signaalien suuren merkityksen yritysviestinnässä vahvistavat kokeelliset tutkimukset, joiden mukaan sanat (joille pidämme niin suurta merkitystä) paljastavat vain 7 % merkityksestä, äänet, 38 % merkityksestä ääniä ja intonaatioita ja 55% - asennot ja eleet.

Ei-verbaalinen viestintä sisältää viisi alajärjestelmää:

1. Spatiaalinen osajärjestelmä (henkilöiden välinen tila).

2. Katso.

3. Optinen-kineettinen osajärjestelmä, joka sisältää:

Keskustelukumppanin ulkonäkö,

Mimiikka (kasvojen ilme),

Pantomiimi (asennot ja eleet).

4. Paralingvistinen tai puheläheinen alijärjestelmä, mukaan lukien:

Hänen valikoimansa

avain,

5. Kielen ulkopuolinen tai sanan ulkopuolinen alajärjestelmä, joka sisältää:

puhenopeus,

Naurua jne.

16. Viestinnän havaintopuoli.

Viestinnän havaintopuoli tarkoittaa kommunikaatiokumppaneiden keskinäisen havainnoinnin ja tuntemisen prosessia ja molemminpuolisen ymmärryksen muodostumista tälle pohjalle.

Ihminen tulee kommunikaatioon persoonana ja kommunikaatiokumppani näkee hänet myös ihmisenä. Kognition aikana suoritetaan samanaikaisesti useita prosesseja: toisen emotionaalinen arviointi, yritys ymmärtää hänen toimiaan, strategian rakentaminen hänen käyttäytymisensä muuttamiseksi, strategian rakentaminen omalle käyttäytymiselleen. Siten hänen kanssaan koordinoitujen toimien järjestämisen onnistuminen riippuu myös "dekoodauksen" tarkkuudesta ja toisen henkilön käyttäytymisen ulkoisen mallin ymmärtämisestä. Kestää paljon aikaa ymmärtää, että vaikutelma, jonka he tekevät muihin ihmisiin, voi olla hyvin erilainen kuin mitä he odottavat.

Hyvin usein henkilön havainnointia henkilöstä ilmaistaan ​​termillä "sosiaalinen havainto", jonka J. Bruner otti käyttöön vuonna 1947 kehitettäessä niin sanottua "uuden ilmettä" (New Look) havainnointiin. Myöhemmin tätä termiä käytettiin ymmärtämään kaikkien "sosiaalisten objektien" (muiden ihmisten, sosiaalisten ryhmien ja suurten sosiaalisten yhteisöjen) havaintoprosessia, ts. laajemmin kuin vain ihmisen käsitys ihmisestä. Kommunikaatiota harkittaessa on suositeltavaa puhua ei sosiaalisesta havainnosta yleensä, vaan ihmisten välisestä havainnosta tai ihmisten välisestä havainnosta. Lisäksi itse termin "havainto" käyttö ei myöskään ole täysin tarkkaa, koska puhumme henkilön tiedosta kokonaisuutena, mukaan lukien kognitiiviset prosessit.

Identifiointi - itsensä assimilaatio kommunikaatiokumppaniksi on yksi helpoimmista tavoista ymmärtää toista henkilöä. Tässä oletus keskustelukumppanin sisäisestä tilasta perustuu yritykseen asettua hänen paikalleen.

Empatia on toinen ilmiö, sisällöltään lähellä identifiointia, ja se ymmärretään "tunteeksi", kyvyksi tunnistaa muiden tunteet, vastata niihin. Tämä ei tarkoita rationaalista ymmärrystä toisen ihmisen ongelmista, vaan halua emotionaalisesti ymmärtää häntä ja emotionaalisesti vastata hänen kokemuksiinsa.

Reflektio - määritellään kommunikaatioprosesseissa tiedoksi ja ymmärrykseksi siitä, kuinka toinen henkilö tuntee ja ymmärtää minut. Kommunikaatiossa tämä näyttää eräänlaiselta toistensa peiliheijastusten kaksoisprosessilta, johdonmukaiselta keskinäiseltä heijastukselta. Tästä riippuu todellinen keskinäinen ymmärrys ja henkilökohtainen kehitys. Ihmisestä tulee itselleen se mitä hän on sen kautta, mitä hän on muille.

Ihmisten välisen havainnon vaikutukset riippuvat sekä subjektin että havainnon kohteen ominaisuuksista. Jokainen osallistuja arvioi toisiaan ja pyrkii rakentamaan tietyn tulkintajärjestelmän käyttäytymisestä, sen syistä. Arkielämässä ihmiset tietävät yleensä vähän toisen käyttäytymisen todellisista syistä. Sitten tiedon puutteen olosuhteissa he alkavat liittää toisiinsa syitä ja käyttäytymismalleja, joita todellisuudessa ei ole. Attribuutio suoritetaan joko käyttäytymisen samankaltaisuuden perusteella jonkin aikaisemman kokemuksen kaavan kanssa tai omien motiivien analyysin perusteella, oletetaan vastaavassa tilanteessa. Tavalla tai toisella syntyy koko järjestelmä tällaisia ​​​​attribuutiotapoja - kausaalinen attribuutio. Samalla "ensivaikutelman", ennakkoluulojen ja asenteiden rooli on merkittävä. Tutkituimmat "attribuutio"-mekanismit ovat "halo" ("haloefekti"), "ensisijaisuus ja uutuus" sekä "stereotypioiden" vaikutukset.

Halo-ilmiö on ominaisuuksien antaminen koetulle henkilölle sen kuvan perusteella, joka hänestä on aiemmin muodostunut eri tietolähteistä. Tämä kuva, joka oli aiemmin olemassa, toimii "halon" roolina, mikä vaikeuttaa havaintokohteen todellisten piirteiden ja ilmentymien näkemistä.

"Ensisijaisuuden" ja "uutuuden" vaikutukset riippuvat siitä, missä järjestyksessä tietoa henkilöstä esitetään muodostamaan käsitys hänestä. Vieraiden ihmisten käsityksissä ensimmäiset tiedossa olevat tiedot hänestä ovat hallitsevia. Päinvastoin, tutun ihmisen havaintotilanteissa toimii uutuuden vaikutus, joka koostuu siitä, että jälkimmäinen, ts. uudempi, tieto siitä on tärkein.

Stereotypia on tietty vakaa kuva tapahtumasta, ilmiöstä tai henkilöstä, jota käytämme eräänlaisena "pelkistyksenä" vuorovaikutuksen aikana. Laajemmassa mielessä kaikkia yllä kuvattuja vaikutuksia voidaan pitää stereotypioiden ilmentyminä. W. Lippmann otti ensimmäisen kerran käyttöön termin "sosiaalinen stereotypia" vuonna 1922, ja se sisälsi negatiivisen konnotaation, joka liittyi havaintojen valheellisuuteen tai epätarkkuuteen. Arjessa nämä ovat kaikenlaisia ​​ennakkoluuloja ja ennakkoluuloja.

Tutkimusaluetta, joka liittyy mekanismien tunnistamiseen erilaisten tunne-asenteiden muodostumiseksi koettua henkilöä kohtaan, kutsuttiin "vetovoimaksi". Kirjaimellisesti vetovoima on vetovoima, mutta tässä se ei ole vain vetovoima, vaan prosessi, jossa muodostuu henkilön houkuttelevuus ja tämän prosessin tuote, ts. jonkinlainen asenne häneen. Vetovoimaa voidaan pitää erityisenä sosiaalisena asenteena toista ihmistä kohtaan, jossa tunnekomponentti on hallitseva.

Sukupuolierot kommunikaatiossa. Miesten välinen kommunikointi on enemmän statushierarkian alisteista kuin naisten välinen viestintä. Samaan aikaan ihmiset, joilla on huonompi asema, hyötyvät enemmän sosiaalisesti hyväksyttävistä käytöksistä kuin ihmiset, joilla on korkea asema (Carli L.G., 1989). Miehet ja naiset kommunikoivat keskenään enemmän maskuliinisesti kuin feminiinisinä: he puhuvat enemmän tapauksesta, ovat useammin eri mieltä keskenään. Erot stereotyyppisessä käyttäytymisessä ovat suurempia kommunikoitaessa samaa sukupuolta olevan kommunikaattorin kanssa. Miehet ilmaisevat enemmän erimielisyyttä vuorovaikutuksessa miesten kanssa. Naiset ovat vuorovaikutuksessa naisten kanssa dramaattisemmin kuin miesten kanssa. Molempien sukupuolten kommunikaattorit ovat vakuuttavampia kommunikoimaan naisten kuin miesten kanssa.

17. Implisiittinen persoonallisuusteoria.

Implisiittinen persoonallisuusteoria (englanniksi implisiittinen - unexpressed ja kreikkalainen theoria - tutkimus) - arkipäiväisiä ajatuksia ihmisen tiettyjen ominaisuuksien välisistä suhteista, sen rakenteesta ja joskus käyttäytymisen motiiveista, kirjoittajat - J. Bruner ja R. Tagiuri ( 1954.). Implisiittisen teorian kohteena voi olla paitsi henkilö, myös muut yksittäiset prosessit (muisti, äly jne.). Se perustuu intuitioon (yleiseen tunteeseen tai ideaan), sillä ei ole tiukkaa käsitteellistä formalisaatiota. Samaan aikaan kokeet ovat osoittaneet, että keskimäärin implisiittinen teoria on melko riittävä, mikä vastaa niitä henkilön ominaisuuksia, jotka on kirjattu tieteelliseen tutkimukseen. Päättely perustuu malliin: jos arvioija on vakuuttunut siitä, että piirre X esiintyy aina yhdessä piirteen Y kanssa, niin yksilössä ominaisuuden X havaitsemisen jälkeen arvioija liittää hänelle automaattisesti piirteen Y. Tätä mielivaltaista ominaisuuksien ketjuttamista kutsutaan "illusoriseksi korrelaatioksi". ”.

Teoria saa erityisen roolin ihmisten välisessä kommunikaatiotilanteessa ryhmässä. Tässä nämä teoriat törmäävät ja vaikuttavat koko suhdejärjestelmään. Ihmisen väärään odotukseen perustuva käsitys kumppanista voi johtaa epämukavuuden ja vetäytymisen tunteeseen.

I.t.l. antaa sinun muodostaa kokonaisvaltaisen vaikutelman toisesta henkilöstä hänen henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia koskevien osittaisten, joskus hajanaisten tietojen perusteella.

Erityinen vaikutus ongelmien kehittymiseen I. t. l. jonka tarjoaa J. Kellyn persoonallisten konstruktien teoria (konstrukti on tapa nähdä maailma, tulkita sen elementtejä, jokaiselle yksilölle ominaista, konstruktien kokonaisuus on henkilön kognitiivisen monimutkaisuuden aste).

ITL - jos henkilö on ystävällinen, hän on myös antelias. Persoonallisuuden piirteiden ryhmittely.

Toiminto - nopea mielipiteen muodostuminen henkilöstä ...

Implisiittinen persoonallisuusteoria on erityinen kognitiivinen järjestelmä, joka vaikuttaa siihen, miten havaitsemme muut ihmiset.

18. Yhteiskunnalliset kategoriat ja stereotypiat.

Sventsitsky:

Kun havaitsemme ympäröivän maailman esineet, tunnistamme ne tiettyjen ominaisuuksien mukaisesti. Samalla kokemuksemme perusteella luomme näistä kohteista tiettyjä luokituksia. Joten luokittelemme pöydän huonekaluiksi, kupin astioiksi ja kissan lemmikkiksi. Jokainen luokka sisältää esineitä, joilla on merkittäviä yhteisiä piirteitä ja ominaisuuksia. Tällainen luokittelu helpottaa tietämystämme maailmasta, antaa meille mahdollisuuden toimia siinä menestyksekkäästi. Emme tule toimeen ilman luokittelua ihmisten suhteen.

Tätä taipumusta, jota jatkuvasti osoitamme, kutsutaan sosiaalisen luokittelun prosessiksi. Siitä, mihin sosiaaliseen kategoriaan asetamme henkilön, asenteemme häntä kohtaan ja myöhemmät toimet riippuvat.

Yksi ja sama henkilö voidaan liittää eri sosiaalisiin luokkiin. Esimerkki Chilen entisestä presidentistä: kenraali Pinochetista. Jotkut kutsuvat häntä "veriseksi diktaattoriksi", toiset "Chilen taloudellisen ihmeen luojaksi" - ihmiset suhtautuvat häneen eri tavalla.

Tämä ei tarkoita, että tällainen luokittelu olisi aina riittävä.

Saatamme nähdä jonkun ensimmäistä kertaa, mutta tämäkin riittää muodostamaan hänestä selvän mielipiteen. Sukupuoli, ikä, rotu, kansallisuus, havaitsemamme henkilön ulkonäön elementit - hiusten pituus, vaatetyyppi, erilaiset korut jne. - kaikki nämä merkit, sekä erikseen että yhdessä, rohkaisevat meitä liittämään sen mihin tahansa luokkaan. Samalla me yleensä omistamme hänelle tiettyjä henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia, kykyjä, motiiveja, sosiaalisia arvoja, ts. käsitellä asiaa stereotypioiden. Eli loppujen lopuksi arvioimme sitä siinä sosiaalisessa. luokka, johon uskomme sen kuuluvan. Ja sitten annamme sille kaikki ominaisuudet, jotka kuuluvat tähän luokkaan.

Itse termi "stereotyyppi" on lainattu typografisesta maailmasta. Tämä on monoliittisen painolevyn nimi, jota käytetään suurten erien painamiseen. Tämä lomake säästää aikaa ja vaivaa. Termi "stereotypia" toi yhteiskuntatieteisiin vuonna 1922 amerikkalainen toimittaja W. Lippman. Kun liitämme jonkun johonkin kategoriaan, meidän on helpompi rakentaa suhdettamme häneen.

B. Raven ja D. Rubin tunnistavat kaksi tärkeää stereotypioiden tehtävää.

1) Stereotyypityksen avulla helpotamme monimutkaisen tiedon havaitsemista. Meidän on helpompi antaa ihmiselle jokin luonteenpiirre (käytä stereotypiaa) kuin ymmärtää häntä. Tämä on erityisen tärkeää, kun joudut tekemään nopeasti päätöksen epävarmassa tilanteessa.

2) stereotypiat johtavat helppoon kommunikaatiomuotoon (koska monet ihmiset pitävät kiinni samoista stereotypioista). Stereotypiat toimivat eräänlaisena "sosiaalisen lyhenteenä".

Etniset (tai kulttuuriset) stereotypiat (kansojen stereotypiat) ovat yleisiä (italialaiset ovat tunnepitoisempia ja heikommin taitavia työssä kuin Pohjois-Euroopan asukkaat - saksalaiset ja skandinaaviset) + esimerkkisi.

Älkäämme unohtako!! Stereotypiat sisältävät totuuden hiven. Tiettyjen stereotypioiden muodostumiselle on rationaalisia syitä.

Sen sijaan, että yritetään ottaa huomioon henkilön koko ainutlaatuisuus, hänet havaitaan vain jonkin yksittäisen kategorian perusteella, johon hän kuuluu. Stereotypiat synnyttävät tiettyjä odotuksia ihmisten käyttäytymisestä ja antavat meille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa tältä pohjalta.

haloefekti (haloefekti)). (Termi "halo" on otettu meteorologiasta. Halot ovat valoympyröitä, jotka havaitaan lähellä aurinkoa tai kuuta ja edustavat tiettyä optista ilmiötä. Psykologisessa mielessä tätä termiä käytti ensimmäisen kerran E. Thorn-Dyke vuonna 1920)

Ympäröivä maailma ja siinä elävät ihmiset - kaikki on täynnä tiettyjä ristiriitoja. Kirkas kaunis sieni osoittautuu joskus myrkylliseksi, ja mitätön kasvi on täynnä parantavia ominaisuuksia. Ihastumme tähän syöttiin. Yliopisto-opettaja, joka tutki opiskelijan ennätyskirjaa tentin aikana ja löysi sieltä vain "viiden", laittaa usein itse "viiden". Jotta tilastot eivät riko. Opettaja uskoo loogisesti, kuten hänestä näyttää, että opiskelija vastaa hänen kysymyksiinsä "erinomainen". Voidaan päätellä, että opettaja oli haloefektin vaikutuksen alaisena.

Tämän tai toisen vaikutelman muodostumiseen henkilöstä voi vaikuttaa koko ulkonäkö + vaatteet, puhe, käytöstavat. Kokeilu: opiskelija meni haastatteluun. Kun hän vaikutti houkuttelevalta ja (tai) älykkäältä, hänelle tunnustettiin hyväntahtoisempia piirteitä ja pitkäaikaisia ​​työnäkymiä.

Luento:

Blondi on tyhmä

Politiikka on likaista

Kauneus on itsekkyyttä.

Stereotypia toisaalta yksinkertaistaa ja toisaalta monimutkaistaa. S-p on "kova kirjoitusvirhe", yksinkertaistettu kuva sosiaalisesta. esine. Se kehittyy tiedon puutteen olosuhteissa henkilökohtaisen kokemuksen yleistymisen seurauksena.

Stereotypia ei esiinny tyhjiössä.

ThornDyke sanoo, että havaintoharha on sitä, kun kokonaisvaikutelma vaikuttaa meihin persoonallisuuden ominaisuuksia arvioitaessa.

19. Syy-attribuutioteoria. Perustava attribuutiovirhe.

Attribuutioteoria - kuvaus siitä, kuinka selitämme käyttäytymisemme ja muiden ihmisten käyttäytymisen syyt

attribuution isä - F. Haider

Syy-attribuutio (latinasta causa - syy ja attribuo - liitän, lahjoitan) - ihmisten välisen havainnon kohteen tulkinta muiden ihmisten käyttäytymisen syistä ja motiiveista.

FOA - taipumus yliarvioida sisäisten (dispositiivinen - luonne) tekijöiden merkitys ihmisen käyttäytymisen selityksessä ja aliarvioida ulkoisten (tilanne)tekijöiden roolia.

Kulttuurin rooli FOA:ssa:

Länsimainen kulttuuri korostaa yksilön vapautta ja autonomiaa, ja siksi rohkaisee meitä liioittelemaan dispositionaalisten (sisäisten) attribuuttien roolia ja vähättelemään tilanteen vaikutusta;

Idän kollektivistiset kulttuurit korostavat ryhmäjäsenyyttä, keskinäistä riippuvuutta ja mukautumista ryhmän jäseniin, joten he suosivat tilannekohtaisia ​​kuin henkilökohtaisia ​​taipumuksia.

Syy-attribuutiotutkimus perustuu seuraaviin säännöksiin:

1) ihmiset tutustuessaan toisiinsa eivät rajoitu saamaan ulkoisesti havaittavissa olevaa tietoa, vaan pyrkivät selvittämään käyttäytymisen syitä ja johtopäätöksiä kohteen vastaavista henkilökohtaisista ominaisuuksista;

2) koska havainnoinnin tuloksena saatu tieto henkilöstä on useimmiten riittämätön luotettavien johtopäätösten tekemiseen, havainnoija löytää todennäköisiä syitä käyttäytymiseen ja ominaisuuksiin, persoonallisuuksiin ja liittää ne havainnolliselle;

3) tämä kausaalinen tulkinta vaikuttaa merkittävästi tarkkailijan käyttäytymiseen.

Alunperin sosiaalipsykologiaan kuuluneet syy-attribuutiotutkimukset kattavat nykyään muita psykologian osa-alueita: yleisen, pedagogisen, kehityspsykologian, urheilupsykologian.

Merkittävimmät tulokset kokeellisesta syy-attribuutiotutkimuksesta ovat:

1) systemaattiset erot henkilön selityksessä omasta käyttäytymisestään ja muiden ihmisten käyttäytymisestä;

2) syy-attribuutioprosessin poikkeamat loogisista normeista subjektiivisten (motivaatio- ja informatiivisten) tekijöiden vaikutuksesta;

3) stimuloiva vaikutus, joka kohdistuu henkilön motivaatioon ja toimintaan selittämällä tämän toiminnan epäonnistuneet tulokset ulkoisilla tekijöillä ja onnistuneet - sisäisillä tekijöillä.

Syy-attribuutiota tutkitaan myös ilmiönä, jossa ryhmän jäsenet antavat tai hyväksyvät henkilökohtaisen vastuun onnistumisista ja epäonnistumisista yhteisessä toiminnassa. On osoitettu, että korkeimman kehitystason ryhmissä (kollektiivissa) tämä ilmiö on riittävä kollektiivin jäsenten todelliseen panokseen toiminnan tulokseen.

Attribuutiovirheet

Kokeissa havaittiin, että eri ihmiset osoittavat pääosin täysin erilaisia ​​​​attribuutiotyyppejä, toisin sanoen eri asteisia oikeita syitä. Tämän oikeellisuuden asteen määrittämiseksi otetaan käyttöön kolme luokkaa:

samankaltaisuus eli yhteneväisyys muiden ihmisten mielipiteiden kanssa

eroja, eli eroja muiden ihmisten mielipiteistä

vastaavuus, eli syyn toiminnan pysyvyys ajassa ja tilassa.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru//

Lähetetty http://www.allbest.ru//

Johdanto

Tutkimuksen relevanssi selittyy sillä, että nykyaikaisissa yhteiskunnallisissa olosuhteissa, kun uudet markkinasuhteet korvaavat tavanomaiset elämänmuodot, kiinnostus kommunikaatioongelmia kohtaan on pahentunut entisestään. Ihmisyhteiskuntaa ei voida ajatella ilman viestintää. Viestintä toimii siinä tapana integroida ihmisiä ja samalla heidän kehitystään. Tästä kommunikoinnin ongelmat syntyvät vuorovaikutuksen ja itsetuntemuksen tavoina. Useilla erilaisilla tieteenaloilla, jotka pystyvät ratkaisemaan näitä ongelmia, ensisijainen paikka on sosiaalipsykologia.

Monien erinomaisten klassisten psykologien teokset ovat omistettu viestintäkysymyksille, mutta psykologian kommunikaatioongelmiin ei ole yksiselitteistä lähestymistapaa, mikä antoi meille mahdollisuuden tarkastella niitä yksityiskohtaisemmin ja määrittänyt tutkimuksen suunnan.

Viestintäprosessi on melko monimutkainen sosiaalinen ilmiö, joten on tarpeen tarkastella sen rakennetta yksityiskohtaisemmin. Viestinnän rakenteen ymmärtämiseen on erilaisia ​​lähestymistapoja.

Opinnäytetyön tarkoitus: pohtia kommunikaation ongelmia sosiaalipsykologiassa.

Tutkimuksen kohteena on viestintä sosiaalisena ilmiönä.

Tutkimuksen aiheena on kommunikaation ongelmat sosiaalipsykologiassa.

Tutkimustavoitteet:

Tutkia ongelman kehittymistä psykologisessa kirjallisuudessa.

Analysoi viestintäongelmien kuvaus teoreettisissa lähteissä.

Tunnista viestinnän tärkeimmät rakenteelliset osat ja sen päätoiminnot.

Määritä viestintäprosessin kunkin toiminnon ominaisuudet.

Tutkimuksen teoreettinen merkitys on kommunikaatioongelmien, viestinnän rakenteen, viestinnän sisällön sekä viestintäprosessin eri näkökohtien (toimintojen), niiden kuvauksen ja tulkinnan tutkimisessa.

1. Sosiaalipsykologian kommunikaatioongelmien teoreettinen perustelu

1.1 Viestinnän käsite

Kommunikoinnin ongelmat, sen yksilölliset ja ikäiset ominaisuudet, virtauksen ja muutoksen mekanismit ovat tulleet filosofien ja sosiologien, psykologien ja sosiaalipsykologian, lapsen ja iän asiantuntijoiden tutkittavaksi.

Eri tutkijat panostavat kuitenkin viestinnän käsitteeseen kaukana samasta merkityksestä. Jotkut kirjoittajat pitävät oikeutettua väittää, että viestintä on ihmisen kieli luonnon ja itsensä kanssa. On kuitenkin erittäin tärkeää määritellä itse viestinnän käsite.

Viestintä on kahden (tai useamman) ihmisen vuorovaikutusta, jonka tarkoituksena on harmonisoida ja yhdistää ponnistelunsa suhteiden luomiseksi ja yhteisen tuloksen saavuttamiseksi. Viestintä ei ole vain toimintaa, vaan nimenomaan vuorovaikutusta: se tapahtuu osallistujien välillä, joista jokainen on yhtälailla toiminnan kantaja ja olettaa sen kumppaneissaan.

Ihmisten toiminnan keskinäisen suuntautumisen lisäksi kommunikoinnin aikana meille tärkein ominaisuus on, että jokainen osallistuja on aktiivinen, ts. toimii subjektina.

Kommunikaatiolle on ominaista myös se, että jokainen osallistuja toimii kurssissaan ihmisenä, ei fyysisenä kohteena. Kommunikoinnissa ihmiset ovat virittyneet siihen, että kumppani vastaa heille, ja luottavat hänen palautteeseensa. Kiinnitä huomiota tähän viestinnän ominaisuuteen.

Siten yllä luetellut viestinnän ominaisuudet liittyvät erottamattomasti toisiinsa. Vaikutuksen absolutisointi erillään muista kommunikaation piirteistä johtaa vuorovaikutteiseen kantaan, joka yhdistää jyrkästi viestinnän ajatuksen.

Kun tiedonvaihtoa painotetaan liiallisesti kommunikaation olemuksena, jälkimmäinen muuttuu kommunikaatioksi - ilmiöksi, joka on myös paljon kapeampi kuin viestintä. Ja lopuksi, kommunikaation tunnistaminen suhteisiin, erityisesti suhteisiin, vääristää myös tarkasteltavaa termiä; sen selkeä erottaminen termistä "suhde" on olennaisen tärkeää.

Viestinnän luokka on sosiopsykologiselle tieteelle perustavanlaatuinen. Tämän ilmiön monimutkaisuuden vuoksi sen tarkastelussa on monia lähestymistapoja. Sosiaalipsykologian lisäksi kommunikaatiota käsittelevät muut tieteet. Siten yleinen filosofinen käsite esittää kommunikoinnin tosielämän sosiaalisten suhteiden toteutumisena: sosiaaliset suhteet määräävät kommunikaation muodon. Viestintä on tapa toteuttaa todellisia suhteita sosiaalisessa vuorovaikutuksessa.

Sosiologinen käsite perustelee kommunikaatiota keinona toteuttaa sisäistä evoluutiota tai ylläpitää yhteiskunnan, sosiaalisen ryhmän, sosiaalisen rakenteen status quoa, siltä osin kuin tämä kehitys sisältää yksilön ja yhteiskunnan dialektisen vuorovaikutuksen. Sosiaalipedagoginen lähestymistapa kommunikaation olemuksen analysointiin perustuu sen ymmärtämiseen yhteiskunnan vaikutusmekanismina yksilöön. Tässä suhteessa sosiaalipedagogiassa kaikkia viestintämuotoja pidetään psykoteknisinä järjestelminä, jotka varmistavat ihmisten vuorovaikutuksen. Psykologisella lähestymistavalla kommunikaatio tunnustetaan tärkeimmäksi sosiaaliseksi tarpeeksi ja keinoksi kehittää korkeampia henkisiä toimintoja.

Siten voimme päätellä, että yllä olevat teoreettiset lähestymistavat eivät tyhjennä kommunikaatioongelman tutkimisen merkitystä sosiaalipsykologiassa. Samalla ne osoittavat, että kommunikaatiota tulee tutkia moniulotteisena ilmiönä, mikä tarkoittaa ilmiön tutkimista järjestelmäanalyysin menetelmin.

1.2 Viestinnän ilmiön rakenne, sisältö ja muodot

Viestinnän monimutkaisuuden vuoksi sen rakenne on määritettävä jotenkin, jotta jokaisen elementin analysointi tulee mahdolliseksi. Viestinnän rakenteessa hän yleensä ymmärtää useiden elementtien välisten pysyvien yhteyksien kokonaisuuden, joka varmistaa sen eheyden ja identiteetin itselleen. Tämän määritelmän perusteella viestinnän rakennetta voidaan tarkastella ottaen huomioon sen näkökohdat: dynaaminen (viestinnän vaiheet tai vaiheet), toiminnalliset, aihesisältöiset ja toiminnalliset näkökohdat.

Viestinnän dynamiikka huomioon ottaen tämän prosessin seuraavat komponentit (vaiheet) voidaan erottaa:

1) viestintätarpeen ilmaantuminen (on tarpeen kommunikoida tai löytää tietoa, vaikuttaa keskustelukumppaniin jne.) ja selventää tavoitteita (mitä tarkalleen haluan saavuttaa viestinnän tuloksena);

2) kohteen joutuminen kommunikatiiviseen tilanteeseen;

3) orientoituminen keskustelukumppanin kommunikaatiotilanteeseen ja persoonallisuuksiin;

4) viestintäsisällön ja -välineiden suunnittelu (ihminen kuvittelee, mitä hän sanoo, valitsee tietyt keinot, lauseet, päättää miten käyttäytyy jne.);

5) kiintymys subjektiin - vuorovaikutuskumppani (tietyn aseman ottaminen suhteessa viestintäkumppaniin);

6) keskinäisen tiedottamisen, vuorovaikutuksen, puheenvaihdon tai kontaktitoiminnan vaihe;

7) keskustelukumppanin vastausten havainnointi ja arviointi, palautteen muodostukseen perustuvan viestinnän tehokkuuden seuranta;

8) viestintäsuunnan, tyylin, menetelmien säätö;

9) keskinäisen katkaisun ja kontaktista poistumisen vaihe.

Viestinnän rakennetta voidaan tarkastella ottaen huomioon viestinnän tilanteen muodostavien elementtien analyysi.

Viestintä on aina sidottu tiettyyn tilanteeseen, ja tässä mielessä sen pakolliset osat ovat erityisten tarpeiden ja motiivien johtamia vuorovaikutuksessa olevia subjekteja, jotka toteuttavat tavoitteensa kommunikaatiossa käyttämällä tiettyjä kommunikatiivisia keinoja ja tekniikoita, jotka edustavat sitä tai tuota sisältöä. keskustelukumppani. Lisäksi viestintätilanteen rakenteen muodostavat viestinnän aika, paikka, ympäristö ja konteksti sekä viestintää ohjaavat normit.

Viestinnän kohde on henkilö, joka aloittaa viestinnän, sekä se, jolle tämä aloite on tarkoitettu.

Kommunikoinnin tärkeimmät tarpeet ovat: tarve ratkaista objektiiviset toiminnan ongelmat, kuuluminen (hyväksymisen halu, hylkäämisen pelko), "minän" osoittaminen, arvovalta, halu hallita tai alistua toiselle, tarve tietoa jne.

Viestinnän tarkoitus on tietty tulos, jonka saavuttamiseen tietyssä tilanteessa henkilön viestintäprosessissa suorittamat erilaiset toimet suunnataan. Viestinnän tavoitteita ovat: tiedon siirtäminen ja hankkiminen, ihmisten toiminnan koordinointi heidän yhteistoiminnassaan, henkilökohtaisten ja liikesuhteiden solmiminen ja selkeyttäminen, keskustelukumppanin suostuttelu ja motivointi ja paljon muuta.

Viestintätoimet ovat kommunikatiivisen toiminnan yksiköitä, kokonaisvaltaista toimintaa, joka on osoitettu toiselle henkilölle (ihmisryhmälle). On olemassa kaksi päätyyppiä viestintätoimia - aloite ja vastaus.

Puhe on muoto ja tapa käyttää kieltä; Sanojen, ilmaisujen ja sääntöjen järjestelmä niiden yhdistämiseksi merkityksellisiksi lausunnoiksi, joita käytetään viestinnässä.

Sanojen ja niiden käyttöä koskevien sääntöjen tulee olla samat kaikille tietyn kielen puhujille. Sanan objektiivinen merkitys kuitenkin taittuu aina ihmiselle hänen oman toiminnan prisman kautta ja muodostaa jo oman henkilökohtaisen, "subjektiivisen" merkityksen. Siksi emme aina ymmärrä toisiamme oikein tai tarkasti.

Motiivien, päämäärien ja niiden saavuttamiseksi valittujen keinojen ja menetelmien erityispiirteet määräävät henkilön kommunikointityylin ainutlaatuisuuden.

Viestintätyyli on yksilöllinen, vakaa muoto henkilön kommunikatiivisesta käyttäytymisestä, joka ilmenee hänen vuorovaikutuksensa kaikissa olosuhteissa. Viestinnän tyylissä ilmenevät ihmisen kommunikatiivisten kykyjen piirteet, suhteiden vakiintunut luonne tiettyihin ihmisiin tai ryhmiin sekä kommunikaatiokumppanin piirteet.

Viestinnän rooli ja intensiteetti nyky-yhteiskunnassa kasvaa jatkuvasti. Tämä johtuu useista syistä. Ensinnäkin siirtyminen teollisesta yhteiskunnasta informaatioyhteiskuntaan johtaa tiedon määrän kasvuun ja vastaavasti tämän tiedon vaihtoprosessien intensiteetin lisääntymiseen. Toinen syy on eri ammattitoiminnan osa-alueilla työskentelevien työntekijöiden lisääntyvä erikoistuminen, mikä edellyttää heidän yhteistyötään ja vuorovaikutusta tavoitteiden saavuttamisessa. Samanaikaisesti ja erittäin nopeasti teknisten keinojen määrä tiedonvaihtoa varten lisääntyy. Olemme nähneet kuinka faksit, sähköposti, Internet jne. ilmestyivät ja ovat tulleet monien ihmisten arkeen. On toinenkin syy, joka saa meidät pohtimaan viestinnän kasvavaa roolia nyky-yhteiskunnassa ja ottamaan tämän ongelman erityisen huomion kohteena - tämä on viestintään liittyvän ammatillisen toiminnan lisääntyminen. Sosionomisen ryhmän ammattilaisille (ammatit, jotka ovat tyyppiä "henkilö - henkilö"), yksi heidän ammatillisen osaamisensa komponenteista on viestintäosaaminen.

Kaiken edellä olevan perusteella voimme päätellä, että kotimaisessa sosiaalipsykologiassa kehitetty yhteyden ja toiminnan orgaanisen yhtenäisyyden periaate avaa todella uusia näkökulmia tämän ilmiön tutkimiseen. Samalla kommunikaatio tulee ymmärtää ihmisten välisen sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona, jossa ajatuksia ja tunteita, motiiveja ja tekoja vaihdetaan merkki- (kielellisillä) keinoilla keskinäisen ymmärryksen ja yhteisten toimintojen koordinoimiseksi.

2. JOITAKIN PSYKLOGIAN VIESTINTÄPROSESSIN OMINAISUUDET

2.1 Viestinnän tyypit ja tyypit

Psykologisen kirjallisuuden analyysi on osoittanut, että kommunikaatio on muodoiltaan ja tyypeiltään erittäin monimuotoista. Viestintä voi olla suoraa ja epäsuoraa, suoraa ja epäsuoraa.

Suora kommunikointi tapahtuu luonnon eläville olennoille luonnon antamien elinten avulla: kädet, pää, vartalo, äänihuulet jne.

Välitetty viestintä liittyy erityisten välineiden ja välineiden käyttöön viestinnän ja tiedonvaihdon järjestämisessä. Nämä ovat joko luonnonesineitä (keppi, heitetty kivi, jalanjälki maassa jne.) tai kulttuurisia (merkkijärjestelmät, symbolien tallenteet eri medioissa, printissä, radiossa, televisiossa jne.)

Suoraan kommunikointiin liittyy henkilökohtaisia ​​kontakteja ja suoraa toistensa havainnointia kommunikoimalla ihmisiä itse kommunikaatiotapahtumassa, esimerkiksi keholliset kontaktit, ihmisten keskustelut keskenään, heidän kommunikaationsa niissä tapauksissa, joissa he näkevät toistensa toimia ja reagoivat niihin suoraan.

Epäsuora viestintä tapahtuu välittäjien kautta, jotka voivat olla muita ihmisiä (esim. neuvottelut vastakkaisten osapuolten välillä valtioiden välisellä, kansainvälisellä, ryhmä-, perhetasolla).

Viestinnän kesto voi olla lyhyt- ja pitkäkestoista. Valmistusasteen mukaan - valmis ja keskeytetty (keskeinen).

Osallistujakontingentin ja kaksisuuntaisten viestintäkanavien lukumäärän mukaan erotetaan myös ihmisten välinen viestintä, henkilökohtainen-ryhmä (esim. johtaja - ryhmä, opettaja - luokka jne.), ryhmien välinen (ryhmä - ryhmä) sekä massa (sosiaalisesti suuntautunut) ja intrapersonaalinen (intrapersonaalinen) viestintä.

Joukkoviestintä on joukko vieraiden ihmisten suoria kontakteja sekä erilaisten medioiden välittämää viestintää. Joukkoviestintä (tai joukkoviestintä) perustuu nykyaikaisiin viestintätekniikoihin ja -välineisiin. Se kattaa laajan valikoiman psykologisia vaikuttamistyyppejä: tietoisuudesta (tiedottamisesta) ja ihmisten kouluttamisesta vakuuttamiseen ja ehdotuksiin.

Ihmisten välinen kommunikaatio liittyy ihmisten suoriin kontakteihin ryhmissä tai pareina, ja osallistujien kokoonpano on vakio. Sosiaalipsykologiassa on kolmen tyyppistä ihmisten välistä kommunikaatiota: pakottava, manipuloiva ja dialoginen.

Pakollinen viestintä - autoritaarinen, ohjaava vuorovaikutus kommunikaatiokumppanin kanssa hänen käyttäytymisensä, asenteiden ja ajatusten hallitsemiseksi, pakottamalla hänet tiettyihin toimiin tai päätöksiin. Tässä tapauksessa kommunikaatiokumppania pidetään vaikutuksen kohteena, hän toimii passiivisena, "passiivisena" puolena. Tällaisen viestinnän perimmäinen tavoite - kumppanin pakottaminen - ei ole verhottu. Vaikutuskeinoina käytetään käskyjä, ohjeita ja vaatimuksia.

Manipuloiva kommunikaatio on eräänlainen ihmisten välinen kommunikaatio, jossa vaikutus kommunikaatiokumppaniin aikomuksensa saavuttamiseksi toteutetaan piilossa. Kuten imperatiivi, manipulointiin liittyy objektiivinen käsitys viestintäkumppanista, halu hallita toisen ihmisen käyttäytymistä ja ajatuksia.

Dialogiviestintä on tasavertaista subjekti-subjektivuorovaikutusta, joka tähtää molemminpuoliseen tuntemiseen, viestintäkumppanien itsensä tuntemiseen.

Dialogiviestintä mahdollistaa syvemmän keskinäisen ymmärryksen, kumppanien persoonallisuuksien paljastamisen, luo edellytykset keskinäiselle henkilökohtaiselle kasvulle.

Muodollinen rooliviestintä, jossa sekä sisältö että viestintävälineet ovat säänneltyjä ja keskustelukumppanin persoonallisuuden tuntemisen sijaan selviävät hänen sosiaalisesta roolistaan.

Liikeviestintä on tilanne, jossa vuorovaikutuksen tavoitteena on päästä selkeään sopimukseen tai sopimukseen. Liikeviestinnässä keskustelukumppanin persoonallisuuden ja mielialan ominaisuudet otetaan huomioon ennen kaikkea päätavoitteen saavuttamiseksi liiketoiminnan edun mukaisesti. Liikeviestintä sisältyy yleensä yksityisenä hetkenä mihin tahansa ihmisten yhteiseen tuottavaan toimintaan ja se toimii keinona parantaa tämän toiminnan laatua. Sen sisältö on sitä, mitä ihmiset tekevät, ei niitä ongelmia, jotka vaikuttavat heidän sisäiseen maailmaansa.

Intiimi-henkilökohtainen kommunikointi on mahdollista, kun voit koskettaa mitä tahansa aihetta eikä sinun tarvitse turvautua sanojen apuun, keskustelukumppani ymmärtää sinua ilmeillä, liikkeillä, intonaatiolla. Tällaisessa viestinnässä jokaisella osallistujalla on kuva keskustelukumppanista, hän tuntee hänen persoonallisuutensa, voi ennakoida hänen reaktioitaan, kiinnostuksen kohteitaan, uskomuksiaan, asenteitaan.

Maallinen viestintä. Maallisen kommunikaation ydin on sen hyödyttömyys, toisin sanoen ihmiset eivät sano sitä, mitä he ajattelevat, vaan mitä sellaisissa tapauksissa on sanottava; tämä kommunikointi on suljettu, koska ihmisten näkemyksillä tietystä asiasta ei ole väliä eivätkä ne määritä viestinnän luonnetta.

Viestintäprosessin päätoimintojen ominaisuudet

Yleisimmissä luokitteluissa erotetaan seuraavat viestinnän aspektit (tai toiminnot): kommunikatiivinen, interaktiivinen ja havainnollinen. sosiaalinen kommunikaatio kommunikatiivinen havainnollinen

Viestinnän kommunikatiivinen tehtävä tai viestintä, sanan suppeassa merkityksessä, koostuu tiedonvaihdosta kommunikoivien yksilöiden välillä. Vuorovaikutteinen toiminto koostuu vuorovaikutuksen järjestämisestä kommunikoivien yksilöiden välillä, ts. ei vain tiedon, ideoiden, vaan myös toimien vaihdossa. Viestinnän havainnollinen puoli tarkoittaa kommunikaatiokumppanien toistensa havainnointia ja tuntemista sekä keskinäisen ymmärryksen muodostamista tälle pohjalle.

Viestintä on monikäyttöistä. Tämä tarkoittaa, että suhteessa tiettyyn henkilöön, ryhmään, heidän toimintaansa tai koko yhteiskuntaan se suorittaa erilaisia ​​tehtäviä. Kommunikaatio on ihmiselämän tärkein muoto, ja se toimii välttämättömänä edellytyksenä ja keinona tietoisesti toimivien persoonallisuuksien lisääntymiselle.

Tästä näkökulmasta voidaan erottaa seuraavat viestinnän toiminnot:

1) Sosiaalinen toiminta. Viestinnän sosiaalinen merkitys on, että se toimii kulttuurin muotojen siirtämisen ja sosiaalisen kokemuksen assimilaatiokeinona. Viestinnän ansiosta ja sen kautta muodostuu ja toteutetaan kaikenlaisia ​​sosiaalisia suhteita, syntyy sosiaalisia yhteisöjä.

2) Instrumentaalinen tehtävä on palvella erilaisia ​​yhteisiä aihekohtaisia ​​toimintoja.

3) Viestinnän yleinen psykologinen tehtävä on siinä, että se on henkilölle keino kehittää korkeampia henkisiä toimintojaan, väline hänen itseilmaisulleen, jonka avulla hän voi paljastaa sisäisen maailmansa muille ihmisille.

Siten yleisimmissä luokitteluissa erotetaan seuraavat viestinnän aspektit (tai toiminnot): kommunikatiivinen, vuorovaikutteinen ja havainnollinen. Lisäksi on: tiedotus ja viestintä, jotka kattavat tiedon vastaanotto- ja siirtoprosessit; sääntely- ja viestintä, joka liittyy toimien keskinäiseen mukauttamiseen yhteisten toimien toteuttamisessa; affektiivis-kommunikatiivinen, joka liittyy henkilön emotionaaliseen sfääriin ja vastaa tarpeista muuttaa tunnetilaa.

Kommunikaatio on ihmiselämän tärkein muoto, ja se toimii välttämättömänä edellytyksenä ja keinona tietoisesti toimivien persoonallisuuksien lisääntymiselle.

PÄÄTELMÄ

Kommunikaatioongelma on sosiaalipsykologian tärkein ongelma. Tämän ilmiön monimutkaisuuden vuoksi sen tarkastelussa on monia lähestymistapoja.

Viestinnän tutkimus osoittaa tämän ilmiön erilaisia ​​ilmenemismuotoja ja fiksaatioita. Viestinnän analyysi monimutkaisena, monenvälisenä prosessina osoittaa, että sen erityismuodot voivat olla hyvin erilaisia. Tällaisten tutkimusten tietty arvo on kiistaton, mutta myös niiden rajoitukset ovat kiistattomia. Ne paljastavat vain mekanismin, ts. muoto, jossa tämä prosessi järjestetään. Kaikki perinteinen sosiaalipsykologia on asettanut tämän näkökohdan etusijalle. Hänen metodologiset menetelmänsä, tekniset analyysikeinot olivat tämän tehtävän alaisia. Samaan aikaan viestinnän sisältönäkökohdat jäivät pohjimmiltaan tutkijoiden mielenkiinnon ulkopuolelle. Mekanismi toimii hyvin eri tavalla riippuen siitä, minkälaista "materiaalia" se käsittelee.

Viestinnän ja toiminnan yhtenäisyyden periaate edellyttää loogista siirtymistä viestintäprosessin yleisistä ominaisuuksista sen tutkimiseen tiettyjen ryhmien kontekstissa. Kommunikaatiolla, koska se on monimutkainen psykologinen ilmiö, on oma rakenne:

1. Viestinnän kommunikatiivinen puoli liittyy tiedon vaihtoon, toistensa rikastumiseen kunkin tiedon keräämisen vuoksi.

Viestinnän interaktiivinen puoli palvelee ihmisten käytännön vuorovaikutusta toistensa kanssa yhteistoiminnassa. Täällä ilmenee heidän kykynsä tehdä yhteistyötä, auttaa toisiaan, koordinoida toimintaansa, koordinoida niitä. Kommunikointitaitojen ja -taitojen puute tai niiden riittämätön muodostus vaikuttaa haitallisesti yksilön kehitykseen.

3. Viestinnän havaintopuoli luonnehtii ihmisten käsitysprosessia toisista ihmisistä, heidän yksilöllisten ominaisuuksiensa ja ominaisuuksiensa tuntemista.

Tärkeimmät toistensa havainnointi- ja tuntemismekanismit kommunikaatioprosesseissa ovat tunnistaminen, reflektio ja stereotypiointi.

Viestinnän kommunikatiiviset, vuorovaikutteiset ja havainnolliset puolet määrittävät yhtenäisyydessä sen sisällön, muodot ja roolin ihmisten elämässä.

Viestintä on monimutkainen ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi, joka koostuu tiedonvaihdosta sekä kumppanien havaitsemisesta ja ymmärtämisestä. Viestinnän kohteina ovat elävät olennot, ihmiset. Periaatteessa kommunikaatio on ominaista kaikille eläville olennoille, mutta vain ihmistasolla viestintäprosessi tulee tietoiseksi, yhdistettynä sanallisiin ja ei-verbaalisiin tekoihin. Tietoa välittävää henkilöä kutsutaan kommunikaattoriksi ja vastaanottajaa vastaanottajaksi.

Viestinnän kautta toimintaa järjestetään ja rikastetaan. Yhteisen toimintasuunnitelman rakentaminen edellyttää, että jokaisella osallistujalla on optimaalinen ymmärrys tavoitteistaan, päämääriensä, kohteensa erityispiirteiden ymmärtäminen, jopa jokaisen osallistujan kyvyt. Viestinnän sisällyttäminen tähän prosessiin mahdollistaa yksittäisten osallistujien toimintojen "koordinoinnin" tai "epäsopivuuden".

Samalla kommunikaatio tulee ymmärtää ihmisten välisen sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona, jossa ajatuksia ja tunteita, motiiveja ja tekoja vaihdetaan merkki- (kielellisillä) keinoilla keskinäisen ymmärryksen ja yhteisten toimintojen koordinoimiseksi.

Isännöi Allbest.ru:ssa

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Käsite ja peruskäsitteet, viestinnän tyypit ja tyypit, sen päätoimintojen ominaisuudet. Tieteellisiä lähestymistapoja sosiaalisen psykologian kommunikaation ongelmien ymmärtämiseen: informaatio, vuorovaikutus, relaatio. Viestinnän ilmiön rakenne, sisältö ja muodot.

lukukausityö, lisätty 5.8.2009


Kommunikoinnin tarve ihmisen psykologiseen kehitykseen, sen tyypit ja toiminnot. Viestinnän tasot B. Lomovin mukaan. Motivaatio- ja kognitiiviset komponentit viestinnän rakenteessa. Viestinnän kommunikatiivisten, vuorovaikutteisten ja havainnollisten näkökohtien suhde.

testi, lisätty 23.11.2010


Viestinnän käsite psykologiassa. Viestinnän tyypit vankien kanssa. Viittomakielen, kehon liikkeiden tuntemus. Ei-verbaalisen viestinnän välineet. Ei-verbaalisen viestinnän tutkimuksen piirteet kinesiikassa, takeikassa, proksemiikassa. Ei-verbaalisen viestinnän piirteet vankien kesken.

lukukausityö, lisätty 26.3.2012


Viestinnän olemus: toiminta ja tyypit. Tämän prosessin kolme toisiinsa liittyvää puolta: kommunikatiivinen, vuorovaikutteinen ja havainnollinen. Ihmisten välisen viestinnän tekijät. Ei-verbaalisen viestinnän paralingvistiset piirteet. Viestinnän pääkategorioiden ominaisuudet.

tiivistelmä, lisätty 10.6.2009


Liikeviestinnän käsite, sen rakenne ja yhteys henkilön henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Joitakin näkökohtia yritysviestinnän kehityksen historiasta sosiaalipsykologian rakenteessa. Yritysviestinnän tutkimuksen psykologisten ja pedagogisten lähestymistapojen erityispiirteet.

tiivistelmä, lisätty 04.12.2013


esitys, lisätty 12.5.2014


Viestinnän käsite ja luokittelu ihmissuhteiden perustaksi. Yritysviestinnän havaintovaiheen spesifisyys. Transaktioanalyysin ydin. Kaupan päämuodot, niiden merkitys järkevän, kulttuurisen käyttäytymisen konfliktittomassa rakentamisessa.

testi, lisätty 18.5.2009


Viestinnän tutkimus ihmisten välisen vuorovaikutuksen prosessina. Viestintäongelman teoreettinen analyysi ulkomaisessa ja kotimaisessa psykologiassa. Ihmissuhteiden ominaisuudet sosiopsykologisena ilmiönä. Opiskelijaryhmän viestinnän piirteet.

lukukausityö, lisätty 23.7.2015


Viestinnän aihe, rakenne ja sisältö, sen päätavoitteet, keinot ja lajierot. Viestinnän käsite ihmisen vuorovaikutuksen sosiopsykologisena mekanismina. Viestinnän ei-sanalliset elementit. Puhetyypit: selostus, kuvaus ja päättely.

lukukausityö, lisätty 19.7.2011


Viestinnän rooli ihmisen henkisessä kehityksessä. Viestinnän näkökohdat ja tyypit. Viestinnän rakenne, taso ja toiminnot. Tietojen koodauksen käsite viestintäprosessissa. Viestinnän interaktiiviset ja havainnolliset näkökohdat. Ihmisen kommunikaatiokulttuurin kertyminen.

Ainoa todellinen luksus on ihmisten välisen vuorovaikutuksen ylellisyys. Antoine Saint-Exupery ajatteli, että filosofit ovat puhuneet tästä vuosisatojen ajan, ja tämä aihe on edelleen ajankohtainen. Ihmisen koko elämä jatkuu jatkuvassa kommunikaatiossa. Ihminen annetaan aina kontekstissa toisen kanssa - todellisuuskumppani, kuvitteellinen, valittu jne., joten tästä näkökulmasta on vaikea yliarvioida pätevän viestinnän panosta ihmisen elämän laatuun, kohtaloon yleensä .

Seuraavien tutkijoiden V.V.:n teokset ovat omistettu viestinnän psykologialle. Boyko, L.A. Petrovskaja, A.V. Dobrovich, Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. jne

Viestintä - tämä on ihmisten välisten kontaktien kehittämisprosessi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeista, joka sisältää tiedon vaihdon, yhteisen vuorovaikutusstrategian kehittämisen, toisen ihmisen havainnon ja ymmärtämisen. Kaikki viestintämuodot ovat erityisiä ihmisten yhteisen toiminnan muotoja. Ihmiset eivät kommunikoi vain suorittaessaan tiettyjä toimia, vaan he kommunikoivat aina jossain toiminnassa.

Viestinnän avulla järjestetään ja kehitetään yhteistoimintaa. Voidakseen tehdä työtä yhdessä, ihmisillä on oltava selkeä käsitys tavoitteista, päämääristä ja toimintasuunnitelmasta. Jokaisen on sovitettava oma toimintansa yhteen muiden ihmisten kanssa, joiden kanssa hän työskentelee. Tämä on mahdollista ihmisten välisen viestinnän kautta. Siten kommunikoinnin kautta tapahtuva toiminta ei ole vain organisoitua, vaan myös rikastuttavaa, koska jokainen voi tarjota jotain eri tavalla kuin kussakin tilanteessa on säädetty.

Kommunikaatiosta puhuttaessa ne tarkoittavat yleensä viestien lähetys- ja vastaanottamisprosessia verbaalin ja ei-verbaalin keinoin, mukaan lukien palaute, jonka tuloksena kommunikaatioon osallistuvien välillä tapahtuu informaation vaihtoa, heidän näkemystään ja kognitiotaan sekä heidän omaa tietoaan. vaikuttaminen toisiinsa ja vuorovaikutus suorituskyvyn muutoksen saavuttamiseksi.

TO viestinnän rakenne liittyä:

• Tiedottaminen ja viestintä (viestintää pidetään eräänlaisena henkilökohtaisena viestintänä, jonka aikana vaihdetaan tietoja);
• Interaktiivinen (viestintää analysoidaan yksilöiden vuorovaikutuksena yhteistyöprosessissa);
• Gnoseologinen (henkilö toimii sosiaalisen kognition subjektina ja kohteena);
• Aksiologinen (viestinnän tutkimus arvojen vaihtoprosessina);
• Normatiivinen (paljastaa viestinnän paikan ja roolin yksilöiden käyttäytymisen normatiivisen säätelyn prosessissa sekä prosessissa normien siirtämisessä ja kiinnittämisessä jokapäiväisessä tietoisuudessa, käyttäytymisstereotypioiden todellinen toiminta);
• Semioottinen (viestintä toimii toisaalta erityisenä merkkijärjestelmänä ja toisaalta välittäjänä erilaisten merkkijärjestelmien toiminnassa);
• Viestinnän sosiaalis-käytännöllinen puoli, jossa prosessi nähdään toiminnan tulosten vaihtona. kyvyt, taidot ja kyvyt.

HERRA. Bityanova tunnisti seuraavat viestintätoiminnot:

Toiminto yksi. Viestintä on olemassaolon muoto ja ihmisen olemuksen ilmentymä. Aidosti inhimillinen ilmenee meissä juuri kommunikaatioprosessissa ja sen ansiosta.

Toinen toiminto. Viestinnällä on kommunikoiva ja sitova rooli ihmisten kollektiivisessa toiminnassa.

Toiminto kolme. Viestintä on ihmisen tärkein elintärkeä tarve, hänen vauraan yksilöllisen olemassaolonsa edellytys.

Neljäs toiminto. Kommunikaatiolla on psykoterapeuttinen, vahvistava rooli minkä tahansa ikäisen ihmisen elämässä.

Myös seuraavat viestinnän toiminnot korostetaan kirjallisuudessa:

1) instrumentaalinen toiminto - luonnehtii kommunikaatiota sosiaaliseksi ohjausmekanismiksi, jonka avulla voit vastaanottaa ja välittää jonkin toiminnan, päätöksen, kommunikatiivisen tarkoituksen toteuttamiseen tarvittavaa tietoa.

2) integroiva toiminto - käytetään keinona tuoda yhteen viestintäkumppaneita, asiantuntijoita ja esiintyjiä yhteiseen viestintäprosessiin: ongelman ratkaisemiseen, ideoiden luomiseen, yhteisen sopimuksen kehittämiseen jne.

3) itseilmaisutoiminto - antaa sinun ilmaista itseäsi osoittaaksesi henkilökohtaisen henkisen ja psykologisen potentiaalin.

4) translaatiotoiminto - välittää tiettyjä toimintatapoja, arvioita, mielipiteitä, arvioita jne.

5) sosiaalisen ohjauksen tehtävä - säädellä vuorovaikutukseen osallistujien käyttäytymistä ja toimintaa sekä joissakin tapauksissa puhetoimia.

6) toiminto sosialisaatio - taitojen kehittäminen kulttuurin yritysviestinnän, liiketoiminnan etiketti.

7) ekspressiivinen toiminto - tämän toiminnon avulla kumppanit pyrkivät ilmaisemaan ja ymmärtämään toistensa emotionaalisia kokemuksia, jotka ilmaistaan ​​useammin ei-verbaalisin keinoin

8) terveyttä säästävä toiminto - voit lievittää jännitystä lausumalla tilanteen, päästä eroon negatiivisista tunnekokemuksista, ymmärtää viestintätilanteen.

9) kuntoutustoiminto

Viestinnällä voi olla henkisesti kehittävää tehtävää siinä tapauksessa, että sen prosessissa muodostuu dialogisen kommunikoinnin taidot, autenttiset ja riittävät kommunikaatiotilanteet sekä spontaanisti muodostuneiden tehottomien ja riittämättömien kommunikaatiotapojen ja -muotojen korjaaminen.

Viestinnän tyypit. Kumppanien välisen suhteen tyypin mukaan erotetaan seuraavat viestintätyypit:

1. "Naamiokontakti" - - muodollinen viestintä, jossa ei haluta ymmärtää ja ottaa huomioon keskustelukumppanin persoonallisuutta, käytetään tavanomaisia ​​naamioita (kohteliaisuus, ankaruus, välinpitämättömyys, vaatimattomuus, myötätunto jne.) - - joukko ilmeitä, eleitä, vakiolausekkeet, joiden avulla voit piilottaa todelliset tunteet, asenteen keskustelukumppaniin.

2. Primitiivinen viestintä sisältää toisen ihmisen arvioinnin tarpeelliseksi tai häiritseväksi esineeksi: tarvittaessa otetaan aktiivisesti yhteyttä, jos se häiritsee, työntää pois tai seuraa aggressiivisia töykeitä huomautuksia. Jos he saavat keskustelukumppanilta haluamansa, he menettävät kiinnostuksensa häneen eivätkä piilota sitä.

3. Business keskustelu- kun se ottaa huomioon keskustelukumppanin persoonallisuuden, luonteen, iän, mielialan ominaisuudet, mutta Syyn edut ovat tärkeämpiä kuin mahdolliset henkilökohtaiset erot.

4. Ystävien henkinen, ihmisten välinen viestintä - sen prosessissa voit koskettaa mitä tahansa aihetta, eikä sinun tarvitse turvautua sanojen apuun: ystäväsi ymmärtää sinua ilmeillä, liikkeillä, intonaatiolla. Tällainen viestintä on mahdollista, kun jokaisella osallistujalla on kuva keskustelukumppanista, hän tuntee hänen persoonallisuutensa, osaa ennakoida hänen reaktioitaan, kiinnostuksen kohteitaan, uskomuksiaan, asenteitaan.

5. Muodollinen rooliviestintä edellyttää sekä sisällön että viestintävälineiden säätelyä, ja sen sijaan, että tietäisivät keskustelukumppanin persoonallisuuden, he selviävät hänen sosiaalisesta roolistaan ​​tietäen.

6. manipuloivaa viestintää suunnattu keskustelukumppanille, jonka aikana käytetään erilaisia ​​tekniikoita (imartelua, uhkailua, petosta, ystävällisyyden osoittamista jne.) keskustelukumppanin persoonallisuuden ominaisuuksien mukaan.

7. Maallinen viestintä. Maallisen kommunikaation ydin on sen hyödyttömyys, toisin sanoen ihmiset eivät sano sitä, mitä he ajattelevat, vaan mitä sellaisissa tapauksissa on sanottava; tämä viestintä on suljettu, koska ihmisten mielipiteillä tietystä asiasta ei ole väliä eivätkä ne määritä viestinnän luonnetta.

On myös verbaalista9 verbaalista) ja ei-verbaalista viestintää.

Ei-verbaaliset viestintävälineet jaetaan kolmeen ryhmään:

1. Visuaalinen:

Kinesiikka (käsivarsien, jalkojen, pään, vartalon liikkeet);

katseen suunta ja katsekontakti;

Silmien ilme;

Ilme;

Asento (erityisesti lokalisointi, asentojen muutos verbaaliseen tekstiin nähden);

Ihoreaktiot (punoitus, hikoilu);

Etäisyys (etäisyys keskustelukumppaniin, kiertokulma häneen,
henkilökohtainen tila);

Apuviestintävälineet, mukaan lukien ominaisuudet
ruumiinrakenne (sukupuoli, ikä) ja keinot niiden muuntamiseen (vaatteet, kosmetiikka, lasit, korut, tatuoinnit, viikset, parta, savukkeet jne.).

2. Akustinen (ääni):

- liittyvät puheeseen (intonaatio, äänenvoimakkuus, sointi, sävy, rytmi,
äänenkorkeus, puhetauot ja niiden lokalisointi tekstissä);

Ei liity puheeseen (naurua, itkua, yskimistä, huokausta, hampaiden kiristystä, "puristavaa" nenää jne.).

3.Kosketus (liittyy kosketukseen):

Fyysinen vaikutus (sokean johtaminen kädellä, kontaktitanssi jne.);

Takevika (kättelee, taputtaa olkapäälle).

Ongelmia kommunikaatiossa

1. Henkilökohtaisten suhteiden ongelmat;

keskinäisen sympatian puute: henkilön jatkuva tyytymättömyys itseensä, jossa tämä henkilö, joka on tyytymätön itseensä, ei todennäköisesti kohtele muita ihmisiä myötätuntoisesti. Ne ihmiset, joille hän on kroonisen tyytymättömyyden tilassa itseensä, ei osoita. erityistä myötätuntoa, voi nähdä tämän merkkinä huonosta henkilökohtaisesta suhteesta heihin. Heillä on taipumus uskoa, että tämä henkilö kohtelee heitä huonosti, ja vastineeksi he maksavat hänelle saman. Monilla ihmisillä on vakaat negatiiviset luonteenpiirteet, kuten epäluottamus ihmisiin, epäluulo, eristyneisyys, aggressiivisuus.

• ei sovi yhteen muiden tarpeiden ja etujen kanssa
• Ihmiset voivat vahingossa joutua tilanteeseen, joka pakottaa heidät käyttäytymään suhteessa toisiinsa kaukana parhaalla tavalla. Tämän vuoksi he tekevät tahattomasti ei täysin suotuisan vaikutuksen toisiinsa, eivätkä siksi voi luottaa keskinäiseen myötätuntoon.
• henkilökohtaisessa elämässäsi joku on aiheuttanut sinulle paljon vaivaa aiemmin, ja tämän seurauksena sinulta on kehittynyt vakaa negatiivinen asenne tätä henkilöä kohtaan. Oletetaan edelleen, että tapasit elämänpolullasi vahingossa toisen henkilön, joka ulkoisesti muistuttaa sitä, joka antoi sinulle monia epämiellyttäviä minuutteja. Hän ei herätä sinussa myötätuntoa siitä yksinkertaisesta syystä, että hän näyttää ulkoisesti sinulle epämiellyttävältä henkilöltä.
• yhden henkilön tahattomasti muodostunut negatiivinen sosiaalinen asenne toisen henkilön persoonallisuutta kohtaan.

Ihmisen kyvyttömyys olla oma itsensä

§ Missä, milloin ja missä olosuhteissa olet useimmiten ja tarkempi
Kaikki yhteensä tuntea(huolissasi) kyvyttömyydestäsi olla oma itsesi?

§ Missä toimissa ja teoissa inhosi yleensä ilmenee?
kyky olla oma itsesi?

§ Mikä erityisesti estää sinua olemasta oma itsesi merkityksellisissä elämäntilanteissa?

Ihmisen kyvyttömyys olla johtaja

Ihmisen ei ole koskaan tarvinnut, mutta hänen on toimittava johtajana.

Ihminen on jo kerran ollut johtajan roolissa, mutta se ei ollut hänelle täysin onnistunut elämänkokemus.

Henkilöllä on jo melko suuri kokemus johtajan roolista eri ryhmissä. Kun hän oli vasta aloittamassa johtajan roolia, hänestä tuntui, että kaikki olisi hyvin.

Ihmisen kyvyttömyys totella muita

Mitä tarkalleen ottaen henkilö voi osoittaa kyvyttömyyteen totella muita? Ensinnäkin siinä, että hän vastustaa vapaaehtoisesti tai tahattomasti sitä tosiasiaa, että joku ylipäänsä johti häntä. Toiseksi, että tämä henkilö pyrkii aina tekemään kaiken omalla tavallaan, vaikka hän tekisi sen huonommin kuin voisi, jos hän noudattaisi muiden ihmisten neuvoja. Kolmanneksi, että ihminen melkein aina kyseenalaistaa sen, mitä muut ihmiset sanovat. Neljänneksi, missä tahansa liiketoiminnassa, jossa on valinnanvapaus, hän yrittää ottaa johtajan roolin, johtaa ihmisiä, ohjata heitä, opettaa, komentaa.

Henkilön kyvyttömyys estää ja ratkaista ihmisten välisiä konflikteja

Jotta kommunikoinnin esteet voidaan helposti ylittää, tarvitaan kommunikaatiokykyä.

Kommunikointiosaaminen edellyttää valmiutta ja kykyä rakentaa kontaktia eri psykologisilla etäisyyksillä - sekä etäisillä että läheisillä. Yleisesti ottaen kommunikaatioosaaminen liittyy yleensä ei yhden aseman hallintaan parhaaksi, vaan niiden spektrin riittävään tuntemiseen. Joustavuus psykologisten asemien riittävässä muutoksessa on yksi osaavan kommunikoinnin olennaisista indikaattoreista.

Kaikenlaisen kommunikoinnin pätevyys koostuu kolmen kumppanin riittävyyden tason saavuttamisesta - kommunikatiivisen, vuorovaikutteisen ja havainnollisen. Siksi voimme puhua erityyppisistä kommunikaation osaamisesta. Persoonallisuuden tulee olla suunnattu hankkimaan rikas ja monipuolinen paletti psykologisia asentoja, välineitä, jotka auttavat kumppanien itseilmaisun täydellisyyttä, heidän riittävyyden kaikkia puolia

Viestinnällinen pätevyys- tämä on monimutkaisten kommunikointitaitojen ja -taitojen hallussapito, riittävien taitojen muodostuminen uusissa sosiaalisissa rakenteissa, kulttuuristen normien ja rajoitusten tuntemus kommunikaatiossa, tapojen, perinteiden tuntemus, viestintäalan etiketti, säädyllisyyden noudattaminen, hyvä kasvatus , kommunikaatiosuuntautuneisuus tarkoittaa kansalliselle, luokkamielisyydelle ominaista ja tämän ammatin puitteissa ilmaistua

Kommunikaatiokyky on ihmisen yleistävä kommunikaatioominaisuus, joka sisältää kommunikaatiokyvyt, tiedot, taidot, aistillisen ja sosiaalisen kokemuksen liikeviestinnän alalla.

1. Antaa sosiopsykologinen ennuste kommunikatiivisesta tilanteesta, jossa kommunikoida;
2. Ohjelmoi sosiopsykologisesti kommunikaatioprosessi kommunikatiivisen tilanteen ainutlaatuisuuden perusteella;
3. Suorittaa viestintäprosessien sosiopsykologista hallintaa kommunikatiivisessa tilanteessa

Kommunikaatiokyky koostuu kyvystä:

1. Anna sosiopsykologinen ennuste viestintätilanteesta, jossa kommunikoida;

2. Ohjelmoi sosiopsykologisesti kommunikaatioprosessi kommunikatiivisen tilanteen ainutlaatuisuuden perusteella;

3. Suorittaa viestintäprosessien sosiopsykologista hallintaa kommunikatiivisessa tilanteessa.

Ennuste muodostuu kommunikatiivisen tilanteen analysoinnin yhteydessä kommunikatiivisten asenteiden tasolla.

Kumppanin kommunikatiivinen asenne on eräänlainen persoonallisuuden käyttäytymisohjelma kommunikaatioprosessissa. Asenteen taso voidaan ennustaa identifioinnin aikana: kumppanin aiheteemaattiset kiinnostuksen kohteet, emotionaaliset ja arvioivat asenteet erilaisiin tapahtumiin, asenteet kommunikoinnin muotoon, kumppanien osallistuminen kommunikatiivisen vuorovaikutuksen järjestelmään. Tämä selviää tutkittaessa kommunikatiivisten kontaktien tiheyttä, kumppanin luonnetyyppiä, hänen aihe-käytännöllisiä mieltymyksiään ja kommunikaatiomuotojen tunnearvioita.

Tällä lähestymistavalla kommunikatiivisen osaamisen luonnehdinnassa on suositeltavaa tarkastella viestintää järjestelmää integroivana prosessina, jossa on seuraavat osat.

Kommunikatiiv-diagnostinen (sosiopsykologisen tilanteen diagnoosi tulevan kommunikatiivisen toiminnan yhteydessä, mahdollisten sosiaalisten, sosiopsykologisten ja muiden ristiriitojen tunnistaminen, joita henkilö saattaa kohdata kommunikaatiossa)

Kommunikaatio-ohjelmointi (viestintäohjelman valmistelu, viestintätekstien kehittäminen, tyylin, aseman ja etäisyyden valinta

Kommunikaatio ja organisatorinen (viestintäkumppaneiden huomion järjestäminen, heidän kommunikatiivisen aktiivisuutensa stimulointi jne.)

Kommunikaatio-toimeenpano (diagnoosi kommunikatiivisesta tilanteesta, jossa henkilön viestintä kehittyy, ennuste tämän tilanteen kehityksestä, joka suoritetaan aiemmin merkityksellisen henkilökohtaisen viestintäohjelman mukaisesti).

Kommunikaatiokyky on olennainen laatu, joka syntetisoi yleisen kulttuurin ja sen erityiset ilmenemismuodot ammatillisessa toiminnassa. Yksi viestintäkyvyn edellytyksistä on tiettyjen sääntöjen ja vaatimusten täyttyminen. Tärkeimmät näistä säännöistä ovat seuraavat:

• Yleisin sääntö on sääntö, jonka mukaan ajatuksen välittäminen on mahdotonta, jos se on käsittämätön tai itse täysin ymmärtämätön.
• Sääntö "jatkuva valmius ymmärtää". On olemassa suuri määrä semanttisia ja henkilökohtaisia ​​esteitä, jotka johtavat usein viestien epätäydelliseen ja epätarkkuuteen.
• Spesifisyyssääntö. Epämääräisiä, moniselitteisiä, epämääräisiä ilmaisuja ja sanoja tulee välttää, eikä tuntemattomia tai erittäin erikoistuneita termejä saa käyttää tarpeettomasti.
• Ei-verbaalisten signaalien hallinnan sääntö. Ei riitä, että hallitset vain puhettasi ja viestin sisältöä. On myös tarpeen hallita sen muotoa siinä osassa, joka koskee sen ulkoista "säestystä" - ilmeitä, eleitä, intonaatiota, asentoa.
• "Oman väärän" sääntö. Kommunikoinnissa on aina välttämätöntä myöntää, että henkilökohtainen näkökulma voi olla väärä. Tämä varoittaa usein vakavista virheistä.
• Paikan ja ajan sääntö. Minkä tahansa viestin tehokkuus kasvaa dramaattisesti, jos se on oikea-aikainen ja valitaan sopivin tilanne, jossa se toteutetaan.
• Avoimuussääntö tarkoittaa valmiutta tarkistaa omaa näkökulmaansa vasta löydettyjen olosuhteiden vaikutuksesta sekä kykyä hyväksyä ja ottaa huomioon keskustelukumppanin näkökulma.
• Aktiivisen ja rakentavan kuuntelemisen sääntö on yksi tehokkaan viestinnän tärkeimmistä edellytyksistä.
• palautesääntö. Juuri tämä sääntö varmistaa viime kädessä viestintäprosessin päätavoitteen - keskinäisen ymmärryksen - saavuttamisen.

Kommunikaatiokyky viestintänormien ja -sääntöjen tuntemuksena, sen teknologian hallussapitona on olennainen osa laajempaa "yksilön kommunikatiivisen potentiaalin" käsitettä.

Kommunikaatiopotentiaali on ihmisen kykyjen ominaisuus, joka määrää hänen viestinnän laadun. Se sisältää viestintäosaamisen ohella kaksi muuta komponenttia: yksilön kommunikatiiviset ominaisuudet, jotka luonnehtivat kommunikaatiotarpeen kehittymistä, asenne kommunikaatiomenetelmään ja kommunikaatiotaidot - aloitekyky viestinnässä, kyky olla aktiivinen, reagoida emotionaalisesti kommunikaatiokumppaneiden tilaan, muotoilla ja toteuttaa oma yksilöllinen viestintäohjelma, kyky itsestimulaatioon ja molemminpuolinen stimulaatio kommunikaatiossa.

Ihmisen kommunikatiivinen kulttuuri, kuten kommunikaatiokyky, ei synny tyhjästä, se muodostuu. Mutta sen muodostumisen perusta on ihmisten välisen kommunikoinnin kokemus. Kommunikatiivisen osaamisen pääasialliset lähteet ovat: kansankulttuurin sosionormatiivinen kokemus; kansankulttuurin käyttämien viestintäkielten tuntemus; kokemus ihmisten välisestä kommunikaatiosta ei-loma-alalla; kokemusta taiteesta.

Siten sosiaalityöntekijän tehokkuus riippuu hänen kommunikatiivisen osaamisen hallinnasta.

Samanlaisia ​​tietoja.