संघर्ष रोकथाम सामाजिक कार्यकर्ता की पेशेवर गतिविधियों के क्षेत्रों में से एक है।

रोकथाम, या चेतावनी, विनाशकारी संघर्ष संगठन के प्रशासन के निरंतर क्षेत्र में होना चाहिए। कर्मियों की प्रबंधन सेवाओं की गतिविधियां, सिस्टम और संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं के गठन के लिए जिम्मेदार इकाइयां, प्रेरक नीतियों के विकास के साथ-साथ श्रम आयोजित करने के तरीकों को एक विशेष भूमिका निभाती है। इन संरचनात्मक उपविभागों को काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और निरंतर नियंत्रण में रहते हैं कि संगठन के प्रबंधन के मुद्दों को संघर्ष रोकथाम के तरीकों के रूप में माना जा सकता है।

और मैं। किबानोव, यानी वोरोरकिन, डीके ज़खारोव, वीजी Konovalova के। संघर्ष की रोकथाम के तरीकों में शामिल हैं:

प्रशासन (विभाजन के प्रमुखों सहित) और संगठन के कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन;

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना में संचार प्रकारों की एक स्पष्ट परिभाषा;

आधिकारिक कर्तव्यों का प्रदर्शन करते समय अधिकारों और जिम्मेदारी का संतुलन;

पदानुक्रमित नियंत्रण स्तर के बीच प्राधिकरण और जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल के नियमों की पूर्ति;

पदोन्नति के विभिन्न रूपों का उपयोग, पारस्परिक संयोजन और मौद्रिक और गैर-मौद्रिक उद्देश्यों की अलग-अलग।

ऊपर सूचीबद्ध मुद्दों के फैसले पर ध्यान देने की कमी से संघर्ष की स्थिति हो सकती है, बाद में संघर्ष में गुजर रही है। साथ ही, सूचीबद्ध मुद्दों का स्पष्ट अध्ययन संगठन प्रबंधन प्रणाली के विकास में योगदान देता है और एक संघर्ष की स्थिति को विनाशकारी, भावनात्मक संघर्ष चरण में स्विच करने की अनुमति नहीं देता है। संघर्ष की रोकथाम के कुछ तरीकों पर विचार करें।

संगठन के प्रशासन और कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन। विभागों के प्रमुख उन लक्ष्यों के कंडक्टर होने के लिए बाध्य हैं जिन्हें प्रबंधन उपकरण कॉन्फ़िगर किया गया है। साथ ही, प्रशासन द्वारा आगे बढ़ने वाले संगठन के लक्ष्यों को न केवल विरोधाभास करना चाहिए, बल्कि कर्मियों के लक्ष्यों में भी योगदान देना चाहिए।

प्रशासन और कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन कर्मियों प्रबंधन प्रणाली के उदाहरण से सचित्र किया जा सकता है।

कुछ पेशेवर गतिविधियों सहित संगठन के कर्मचारी, स्वयं को कार्य, समर्थन, निर्णय में व्यवस्थापक से अपेक्षा करते हैं। बदले में, प्रशासन संगठन और उसके मिशन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मचारियों को अपने लक्ष्यों को रखता है। कर्मियों के प्रबंधन की प्रणाली में, दो लक्ष्य शाखाएं हैं: कर्मचारियों के उद्देश्यों और प्रशासन के उद्देश्य।

सामान्य रूप से कर्मियों के लक्ष्यों का कार्यान्वयन श्रम के बुनियादी कार्यों का कार्यान्वयन है: मौद्रिक, सामाजिक, आत्म-प्राप्ति।

श्रम का मौद्रिक कार्य निम्नलिखित लक्ष्य कार्य सुनिश्चित करता है:

पारिश्रमिक प्राप्त करना, पर्याप्त प्रयास;

संगठन के प्रशासन द्वारा प्रदान किए गए अतिरिक्त सामग्री भुगतान और लाभ प्राप्त करना (अधिमानी ऋण, बीमा का भुगतान, प्रशिक्षण लागत के लिए मुआवजे, उद्यम की लाभ और उद्यम की पूंजी, आदि)।

प्रदर्शन श्रम का सामाजिक कार्य ऐसे कर्मचारियों की जरूरतों के कार्यान्वयन से जुड़े, जैसा कि:

टीम के सदस्यों के बीच संचार;

सामान्य मनोविज्ञान-शारीरिक कार्य परिस्थितियों और इसके तकनीकी उपकरण सुनिश्चित करना;

टीम में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक जलवायु बनाना और कर्मचारियों के हितों को पूरा करने वाले शैलियों और प्रबंधन के तरीकों का उपयोग करना;

विश्वसनीय सामाजिक स्थिति और कानूनी सुरक्षा सहित कर्मचारियों की सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करना।

आत्म-प्राप्ति समारोह यह मानता है कि कर्मचारी इस तरह के लक्ष्य आकांक्षाओं के कार्यान्वयन में समर्थन प्रशासन की प्रतीक्षा कर रहे हैं:

काम का प्रदर्शन मुख्य रूप से रचनात्मक है;

पेशेवर विकास और करियर के लिए अवसर प्राप्त करना;

योग्यता की मान्यता, यानी कर्मचारियों के श्रम और व्यवहार का मूल्यांकन पर्याप्त परिणाम और कार्य।

लक्ष्य प्रतिष्ठान जो श्रम के सामाजिक कार्य को प्रकट करते हैं, इस तरह की व्यापक अवधारणा के विभिन्न पक्षों को "कार्य परिस्थितियों" (इसके सभी अभिव्यक्तियों में) के रूप में वर्णित करते हैं। लक्ष्य प्रतिष्ठान जो इस तरह के श्रम कार्यों को प्रकट करते हैं मौद्रिक और आत्म-प्राप्ति के रूप में श्रम प्रेरणा के मुख्य दिशा शामिल हैं। दूसरे शब्दों में, कर्मचारियों को उम्मीद है कि प्रशासन सामान्य कामकाजी परिस्थितियों और प्रेरणा सुनिश्चित करेगा।

संगठन के प्रशासन, डिवीजनों के प्रमुख निम्नलिखित लक्ष्यों के बाद कर्मचारियों के लिए खुद को स्थापित करते हैं: कार्यालय की संगठनात्मक संरचना के अनुसार कर्मियों का उपयोग; श्रम वसूली कर्मचारियों की दक्षता में सुधार। कर्मियों के उपयोग में उनके पेशेवर भूमिका अधिकारियों के साथ-साथ कर्मचारियों के विकास को पूरा करने के रूप में ऐसे लक्षित कार्यों का समाधान शामिल है। श्रम रीकोल की दक्षता में सुधार सामान्य कार्य परिस्थितियों और श्रम प्रेरणा का प्रबंधन करके प्रदान किया जा सकता है।

इस प्रकार, कर्मियों के लक्ष्यों और प्रशासन के उद्देश्य, तैयार और तदनुसार संरचित, न केवल विरोधाभास, बल्कि एक दूसरे को भी परस्पर निर्भर करते हैं और एकीकृत लक्ष्यों की एक एकीकृत प्रणाली भी बनाते हैं।

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना में संचार प्रकारों का निर्धारण।

संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं का विकास न केवल उनके बीच के लिंक और अधीनता की संरचना की स्थापना का तात्पर्य है, बल्कि विभाजन और पदों के बीच सभी आवश्यक संरचनात्मक संबंधों का गठन भी है। यह आपको लिंक के बीच संबंध, संबंधों की विशिष्टता, रिश्ते का पता सुनिश्चित करने की अनुमति देता है, जो संगठनात्मक संरचना में जिम्मेदारियों के वितरण पर पारस्परिक दावों के आधार को समाप्त करता है। इस तरह के दावों की उपस्थिति संगठन में संघर्ष स्थितियों की घटना के कारणों में से एक है।

लिंक के बीच कर्तव्यों के स्पष्ट वितरण के साथ संगठनात्मक संरचना यह बताती है कि प्रासंगिक संगठनात्मक और प्रशासनिक दस्तावेज कर्मियों पर प्रबंधकीय प्रभाव के तरीकों की पहचान की, संरचनात्मक संबंधों के माध्यम से लागू किया गया। वे निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित हैं:

रैखिक कनेक्शन (तत्काल संचार "सिर - अधीनस्थ");

कार्यात्मक संचार (पद्धति, सलाहकार, निर्देशक गाइड);

संचार (कार्य का संयुक्त प्रदर्शन, निर्णय लेने की प्रक्रिया में संयुक्त भागीदारी);

सेवा लिंक (प्रकृति को सुनिश्चित करने का सहायक काम करना)।

आधिकारिक कर्तव्यों का प्रदर्शन करते समय अधिकारों और जिम्मेदारी का संतुलन। संगठन के ढांचे के भीतर कोई भी पेशेवर गतिविधियां मानती हैं कि ठेकेदार को अपनी स्थिति (या कार्यस्थल), काम के परिणामों के लिए प्रासंगिक अधिकार और जिम्मेदारी के लिए आधिकारिक जिम्मेदारियों के साथ संपन्न किया जाता है। स्थिति की ये विशेषताओं को एक नियम के रूप में, एक नियम के रूप में प्रतिबिंबित किया जाता है (आधिकारिक निर्देश), और यहां भी विधायी कृत्यों (उदाहरण के लिए श्रम कानून मानकों) और अन्य शिक्षित दस्तावेजों द्वारा आंशिक रूप से विनियमित किया जाता है। कर्मचारी की ज़िम्मेदारी आधिकारिक कर्तव्यों के सख्त और समय पर प्रदर्शन का सुझाव देती है। कुछ मामलों में, प्रशासनिक दस्तावेजों में ठेकेदार की ज़िम्मेदारी को प्रभावित करने वाली अतिरिक्त आवश्यकताएं हो सकती हैं।

यूनिट के प्रमुख के प्रमुख कार्यों में से एक यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक कर्मचारियों के अधिकारों के संतुलन और जिम्मेदारी के साथ-साथ एक संरचनात्मक इकाई के रूप में सौंपी गई इकाई भी सुनिश्चित करें। यह नियामक दस्तावेजों के विकास को नियंत्रित करके, साथ ही कलाकारों के कार्यों के विश्लेषण के माध्यम से भी हासिल किया जाता है। यदि कर्मचारी को एक या किसी अन्य कर्तव्य को करने के लिए जिम्मेदारी परिभाषित की जाती है, लेकिन इसे अपने संसाधन और संगठनात्मक और तकनीकी सामग्री प्रदान करने के अधिकार नहीं दिए जाते हैं, तो यह कर्मचारियों और उसके बाहरी वातावरण के बीच संघर्ष की स्थिति की घटना के लिए आधार बनाता है।

पदानुक्रमित नियंत्रण स्तर के बीच प्राधिकरण और जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल के नियमों का कार्यान्वयन। प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल प्रबंधन पदानुक्रम के पदानुक्रम के उच्च स्तर के साथ आधिकारिक कर्तव्यों के हिस्से का स्थानांतरण है। हाल के वर्षों में, यह विधि वैश्विक अभ्यास अभ्यास में काफी लोकप्रिय है। इसकी लोकप्रियता इस तथ्य से समझाया गया है कि इसे प्रबंधन प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले कई मौजूदा कार्यों को हल करने के लिए एक विधि माना जाता है; कार्यस्थल में प्रशिक्षण कर्मियों के तरीकों में से एक; कर्मचारियों को पदोन्नति के लिए तैयार करने की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले औजारों में से एक।

प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल का उपयोग करते समय प्रतिबंधित परिस्थितियों को रोकने के लिए, सकारात्मक प्रबंधन अनुभव और कर्मियों के प्रबंधन के परिणामस्वरूप विकसित नियमों द्वारा आदेशों का हस्तांतरण किया जाना चाहिए।

प्रबंधक का प्राथमिक कार्य निर्णय लेने की प्रक्रिया में कर्मचारी भागीदारी की डिग्री निर्धारित करना है। प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल का मतलब ज़िम्मेदारी से प्रबंधक की देखभाल और अधीनस्थों पर इसकी स्थानांतरण की देखभाल नहीं है; किए गए निर्णयों के लिए अंतिम जिम्मेदारी सिर पर बनी हुई है। अधीनस्थ या उन कार्यों से आत्मविश्वास की डिग्री के आधार पर कि प्रबंधक प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में डालता है (उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी की योग्यता की जांच करना या उन्हें कुछ अतिरिक्त पेशेवर योग्यता प्राप्त करने के लिए), अधीनस्थ की भागीदारी का स्तर विकास या निर्णय निर्भर होगा।

प्राधिकरण के एक हिस्से को स्थानांतरित करते समय, निर्देशों को जारी करने के लिए, सिर को स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करना चाहिए कि इस या उस कार्य को कैसे हल किया जाए, अधीनस्थ को प्रेषित कार्य करने की संगठनात्मक और तकनीकी प्रक्रिया क्या है। इसलिए, कुछ भी प्रतिनिधि से पहले, हेड को प्रतिनिधि कार्य करने के लिए एक योजना विकसित करनी होगी, प्रेषित शक्तियों की संरचना और सामग्री को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, साथ ही समस्या के सफल समाधान के लिए आवश्यक जानकारी की एक सूची तैयार करें। इसके अलावा, प्रबंधक को इस जानकारी के स्रोतों की पूरी तरह से कल्पना करना चाहिए ताकि यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारी को आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में सहायता करें।

गलतफहमी की रोकथाम, पार्टियों के बीच गलतफहमी कार्य, निर्देश, शक्तियों आदि को स्थानांतरित करने के लिखित रूप में योगदान देती है।

प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में, कार्य के लिए नियंत्रण समय सीमा और अंतरिम परिणामों के रिपोर्टिंग रूप और समस्या के अंतिम समाधान के रिपोर्टिंग रूप को निर्धारित करना आवश्यक है।

महत्वपूर्ण प्रतिनिधिमंडल नियम मध्यस्थों के बिना अधिकार का हस्तांतरण है।

प्रभावी और संघर्ष प्रतिनिधिमंडल के लिए एक पूर्व शर्त कार्य की समझ की शुद्धता के प्रमुख द्वारा सत्यापन माना जाना चाहिए। अधीनस्थ कर्मचारी को इस मामले में प्रदर्शन कार्यक्रम के नियोजित कार्यक्रम से कुछ कदम उठाने के लिए सलाह दी जाती है, जो कर्मचारी की तैयारी की डिग्री के आधार पर, तुरंत कार्य प्राप्त करने के बाद तुरंत की जा सकती है।

यूनिट के अंदर संघर्ष का कारण कर्मचारियों के किसी भी व्यक्ति को अधिकार के हस्तांतरण के लिए कर्मियों की अपर्याप्त प्रतिक्रिया हो सकती है, विभाजन के कर्मियों को सहकर्मियों में से एक की पेशेवर भूमिका में परिवर्तन नहीं मिल सकता है। इस तरह की स्थिति में सिर काफी मजबूत होना चाहिए ताकि कर्मियों की प्रतिक्रिया अपने नियंत्रण में रखने के लिए प्रतिनिधि हो। यदि आवश्यक हो, तो इसे औपचारिक रूप से एक प्रमुख वरिष्ठ स्थिति में शामिल नहीं होने वाले अधिकार के हस्तांतरण से उत्पन्न होने वाली सभी आवश्यकताओं की पूर्ति की सख्तता की पुष्टि की जानी चाहिए।

और आखिरकार, जब प्रतिनिधि प्राधिकरण को हमेशा गलत निर्णयों की संभावना को ध्यान में रखना चाहिए। कार्य कार्यक्रम को संभावित त्रुटियों को सही करने के लिए विशिष्ट भंडार प्रदान करना चाहिए।

प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों का उपयोग। श्रम प्रेरणा के प्रबंधन में पदोन्नति रूपों की विविधता को एक प्रभावी कारक माना जाना चाहिए। साथ ही, प्रेरणा के क्षेत्र में संगठन की विचारशील और संतुलित नीति संघर्षों को रोकने का एक शक्तिशाली साधन है। प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों के उपयोग में मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रेरक प्रणालियों के विकास और उपयोग शामिल हैं।

इसे दो बिंदुओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए जो प्रेरक प्रणालियों और परिवर्तन के सफल उपयोग के लिए आवश्यक हैं और उनके संघर्ष को रोकने के लिए एक प्रभावी तरीके से। एक तरफ, एकता और अंतःक्रिया में उपयोग किए जाने पर उपर्युक्त मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रेरणा प्रणाली सबसे प्रभावी होती है। दूसरी तरफ, उनके आवेदन को न्याय की आवश्यकताओं का उल्लंघन नहीं करना चाहिए, जो कि अविश्वसनीय फायदे प्रदान करता है।

A.S के अनुसार कारमिना संगठन में संघर्ष को रोकने के लिए, संघर्ष स्थितियों को उत्पन्न करने वाले कारणों को खत्म कर सकते हैं। उन्होंने निम्नलिखित कारणों को आवंटित किया:

काम के संगठन के नुकसान

प्रबंधन त्रुटियां (उनकी योग्यता और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के अनुसार लोगों को व्यवस्थित करने में असमर्थता, कार्यों की अस्पष्ट सेटिंग इत्यादि),

टीम में एक प्रतिकूल सामाजिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का अस्तित्व (पुराने श्रमिकों और शुरुआती, उन्नत और पिछड़ापन के बीच विरोधाभास, टीम में "कठिन" व्यक्तित्वों की उपस्थिति आदि)।

संघर्षों की रोकथाम में, एक बड़ी भूमिका निभा सकती है मनोवैज्ञानिक सेवा संस्थानों। हाल के वर्षों में, एक प्रवृत्ति मानव संसाधन प्रबंधन विभाग (हमारे कर्मियों के अनुरूप) के ढांचे में एक विशेष संरचना विकसित कर रही है (संघर्ष प्रस्तावों, संघर्ष संकल्प, सामूहिक के बीच सामूहिक के बीच बातचीत, टीम और प्रशासन, संघर्ष और संघर्ष को आकर्षित करना ..

संघर्ष रोकथाम कर्मियों की मनोवैज्ञानिक शिक्षा और संघर्ष ज्ञान के लोकप्रियता में योगदान देता है। वर्तमान में, कई फर्मों में, संगठनों, संस्थानों को सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण, संचार क्षमता की प्रशिक्षण आयोजित किया जाता है, मनोवैज्ञानिक परामर्श के विशेषज्ञों का निमंत्रण का अभ्यास किया जाता है।

व्यावहारिक अनुभव और शोध परिणामों से पता चलता है कि जहां उत्पादन प्रक्रिया के मनोवैज्ञानिक समर्थन पर काम स्थापित किया जाता है, संघर्ष अक्सर कम होते हैं, और यदि वे उत्पन्न होते हैं, तो इसे अधिक रचनात्मक रूप से अनुमति दी जाती है।

संघर्ष प्रबंधन की एक महत्वपूर्ण दिशा

उनकी रोकथाम है .

(संघर्ष की भविष्यवाणी केवल इसकी रोकथाम की रोकथाम है)।

रोकथाम संघर्ष यह सामाजिक संपर्क के विषयों की महत्वपूर्ण गतिविधि को व्यवस्थित करना है, जो उनके बीच संघर्षों की संभावना को समाप्त या कम करता है।

संगठनों में संघर्ष रोकथाम दिशानिर्देशों के मुख्य क्षेत्र

संगठन में नेतृत्व और जिम्मेदार पदों के लिए विशेषज्ञों का मनोवैज्ञानिक चयन;

काम करने के लिए प्रेरणा उत्तेजित;

गतिविधियों के संगठन में न्याय और प्रचार;

प्रबंधन निर्णय को प्रभावित करने वाले सभी व्यक्तियों के हितों के लिए लेखांकन;

उनके लिए महत्वपूर्ण समस्याओं पर लोगों को समय पर सूचित करना;

परिवारों सहित संयुक्त मनोरंजन के माध्यम से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तनावों को हटाने;

"सहयोग" प्रकार में श्रम बातचीत का संगठन;

ऑपरेटिंग समय प्रबंधकों और कलाकारों का अनुकूलन;

कर्मचारी की निर्भरता को सिर से कम करना;

अधीनस्थों के बीच उचित भार वितरण।

36. "संकट" और "संघर्ष" का संबंध। संगठनों में संघर्ष के मूल कारण। संघर्ष को उत्तेजित करना। संकट की स्थिति को रोकने के लिए पीआर विशेषज्ञों के काम की दिशा।

"संकट" और "संघर्ष" का संबंध

संकट प्रबंधन के दृष्टिकोण से, एक संकट - यह सामान्य प्रक्रिया, और एक अप्रत्याशित घटना की समाप्ति है, जो उद्यम की स्थिरता, और अचानक गंभीर घटना को धमकाता है।

टकराव - एक कठिन परिस्थिति (परिस्थितियों का अनुक्रम), कंपनी के बुनियादी हितों के लिए खतरा होने वाली समस्याओं के एक नोड का प्रतिनिधित्व करता है, जो अपनी अंतर्निहित गुणवत्ता में अस्तित्व के अधीन है।

संगठनों में संघर्ष के मूल कारण

1. प्रबंधन के सिद्धांतों को लिखना

2. आधिकारिक स्थिति का दुरुपयोग।

3. कर्मियों की क्षमता का अक्षम उपयोग

4. श्रम के संगठन में नुकसान

5. श्रम अनुशासन प्रदान करने में नुकसान

6. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक

संघर्ष की निंदा

संघर्ष उत्तेजना रणनीति - यह महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने, एक सकारात्मक पहल को विकसित करने, इष्टतम सामाजिक प्रबंधन प्रभाव को प्राप्त करने की रणनीति को विकसित करने में एक सार्वजनिक विषय की गतिविधि को संगठित करने की रणनीति है।

संकट की स्थिति को रोकने के लिए पीआर विशेषज्ञों के काम के लिए दिशा निर्देश

पीआर विशेषज्ञों के लिए, निम्नलिखित दिशाओं को हाइलाइट किया जाना चाहिए:

कंपनी के ग्राहकों के साथ संचार;

कंपनी के भागीदारों के साथ संचार;

कर्मचारियों के साथ संबंध;

सरकारी संरचनाओं के साथ काम;

मीडिया के साथ काम करें।

37. संभावित संघर्षों की अनुमति के लिए उन्नत तैयारी। संघर्ष (संकट) क्या हो सकता है? विरोधी संकट निगरानी। संकट विरोधी योजना की सामग्री।

संभावित संघर्षों की अनुमति के लिए उन्नत तैयारी

चूंकि संघर्ष (संकट) समय पर शुरुआती चरणों में पहचानना मुश्किल है, और चर्चा करने के लिए समय और कमी में सही निर्णय लेना मुश्किल है, फिर कंपनी के प्रबंधन को पहले से तैयार करना चाहिए विरोधी संकट योजना से, सेएक संकट राज्य से स्टाफिंग के लिए एक संगठन को संक्रमित करने के लिए एक प्रक्रिया प्राप्त करना।

संघर्ष (संकट) क्या हो सकता है?

एक आर्थिक प्रकृति के संघर्ष (संकट)।

पर्यावरण प्रदूषण के कारण पर्यावरण संघर्ष (संकट)।

संघर्ष (संकट) कंपनी की गतिविधियों को विनियमित करने, अपने प्रायोजकों का नुकसान, गोपनीय जानकारी, मृत्यु या नेतृत्व रोग की रिसाव में बदलाव के कारण हो सकता है।

संघर्ष (संकट) स्ट्राइक, आतंकवादी कृत्यों, कक्ष खतरों जैसे कारकों के प्रभाव के परिणामस्वरूप भी टूट सकता है।

हवेली अफवाहों के कारण संघर्ष (संकट) है, आइए उद्यम की आपराधिक गतिविधि के बारे में कहें

संकट विरोधी निगरानी

प्रभावी विरोधी संकट निगरानी के लिए संकट के संभावित स्रोतों के व्यवस्थितकरण की आवश्यकता होती है।

आमतौर पर, उनकी संख्या में शामिल हैं :

राज्य प्राधिकरण और स्थानीय स्व-सरकार;

मीडिया;

प्रतियोगी;

सार्वजनिक और राजनीतिक संघ;

संगठन की गतिविधियों के परिणामों के प्रत्यक्ष उपभोक्ता;

समर्थक और व्यापार भागीदारों;

कंपनी के कर्मचारी;

तथाकथित "अचानक कारक" (संगठन की व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर)।

संभावित संकटों की सूची;

संकट विरोधी निगरानी, \u200b\u200bउनकी संभावना के आकलन के साथ, संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव (विनाशकारी शक्ति) की डिग्री और लक्ष्य समूहों के लिए क्षति के आकलन के साथ

संकट के मामले में कार्रवाई संगठन की योजना;

कंपनी के डिवीजनों और विरोधी संकट समूह के कार्यों के तरीके;

संकट की स्थिति में कंपनी के कर्मचारियों के बीच समारोह का वितरण;

संकट विरोधी टीम के प्रभावी संचालन के लिए आवश्यक संसाधन;

मुख्य दर्शक जिसके साथ संकट के दौरान काम करना आवश्यक है;

प्रमुख दर्शकों के लिए चैनल की रिपोर्ट करें;

संकट (भविष्यवाणी) के प्रत्येक चरण में टीम के कार्यों और कंपनी के प्रबंधन;

समर्थकों की सूची - विभिन्न दर्शकों के लिए राय के नेता जो संकट और विरोधियों और अन्य मुद्दों के दौरान कंपनी का सार्वजनिक रूप से समर्थन कर सकते हैं।

संगठन और विशेष नगरपालिका सेवाओं के लिए संकट, पीई, बहाली योजना के प्रत्यक्ष परिणामों की सूची;

कानूनी परिणामों की सूची और उन्हें दूर करने की योजना;

डेटाबेस और परिचालन चेतावनी की योजनाएं और संकट समूह, सूचना समूह और स्पीकर एकत्रित करना;

संगठन, कर्मियों और स्थानीय समुदाय, मीडिया के अधिकारियों की परिचालन अधिसूचना के डेटाबेस और योजनाएं;

सूचना केंद्र के परिचालन तैनाती और तार्किक समर्थन की योजना;

लक्ष्य समूहों के लिए शुरुआती बयान और प्रेस विज्ञप्ति के टेम्पलेट्स;

पत्रकारों और संगठन के पर्याप्त प्रतिक्रियाओं से अपेक्षित प्रश्नों की सूची;

संकट समूह सदस्यों के शक्तियों, फोन नंबर और घरेलू पते की संरचना, संरचना और वितरण;

संकट समूह की प्रशिक्षण की योजना-अनुसूची;

संगठन के लिए संचार समर्थन योजना;

संगठन के बारे में सामान्य जानकारी।

38. संकट विरोधी निगरानी के बाद कौन से दस्तावेज तैयार किए जाते हैं? आपातकाल की एक टीम (संकट, विरोधाभासी) प्रतिक्रिया का क्या प्रतिनिधित्व करता है? संकट टीम के काम के लिए सामान्य नियम।

विश्लेषणात्मक कार्य का नतीजा ऐसी विशेषताओं के मूल्यांकन के साथ कंपनी के प्रबंधन के लिए तैयार दस्तावेज है :

घटना (संकट) पर संघर्ष की संभावना;

संकट का प्रकार (दृश्य);

संकट की घटना का प्रारंभिक समय (कुछ परिस्थितियों के आधार पर);

नकारात्मक परिणामों की प्रकृति और आकार, कंपनी की अर्थव्यवस्था और इसके प्रतिस्पर्धी माहौल पर उनके प्रभाव;

अपनी जनता की विभिन्न श्रेणियों से कंपनी में संकट की स्थिति के लिए संभावित प्रतिक्रिया

आपातकाल की एक टीम का प्रतिनिधित्व करता है (संकट, विरोधाभासी) प्रतिक्रिया:

उन सभी को ध्यान से चुना जाना चाहिए;

एक संघर्ष की स्थिति के प्रबंधन में हर किसी को अपनी जगह जाननी चाहिए;

टीम लीडर एक प्रमुख व्यक्ति होना चाहिए जो नेता को दिलचस्पी रखे हैं जो शेष टीम के सदस्यों को विस्तृत निर्देश देंगे।

संगठन के कर्मचारियों को प्रेस के साथ संचार की संस्कृति का विचार रखने के लिए संकट की स्थिति में व्यवहार करने और क्या बोलना है, इस पर प्रशिक्षित किया जाना चाहिए;

इस टीम का सबसे महत्वपूर्ण कार्य संकट के दौरान पहली और एकमात्र जानकारी है।

टीम के सदस्यों की सूची में आपको निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है :

जो काम के लिए जिम्मेदार है;

जो प्रेस सचिव के कर्तव्यों को पूरा करेगा;

यदि आपके संगठन में है तो आपको किस मामले में विशेषज्ञ की आवश्यकता है, या इसे आमंत्रित करने की आवश्यकता है।

संकट टीम के काम के लिए सामान्य नियम

1. टीम के संचालन के बुनियादी सिद्धांतों में से एक ट्रांसमिशन प्रक्रिया में सटीकता और सटीकता सुनिश्चित करना चाहिए।

2. जनता की इस तरह की एक श्रेणी के लिए यह आवश्यक है, उद्यम के खारिज किए गए कर्मचारियों के रूप में, सभी प्रकार के संदिग्ध, प्रतिस्पर्धी इत्यादि। ऐसी जानकारी को प्रसारित करेगा जो कंपनी की प्रतिष्ठा को त्याग दिया, अफवाहों को फैलाता है, जिससे तेल को आग में डाल दिया जाता है

3. प्रभावी संकट संचार स्थापित करने के लिए अफवाहों का मुकाबला करने के लिए।

4. यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि न केवल जानकारी प्रस्तुत की जानी चाहिए, बल्कि यह कैसे किया जाना चाहिए।

5. बहुत कम या बहुत देर से बताने के लिए - एक चट्टान की गलती जो कंपनी को पतन को पूरा करने के लिए नेतृत्व कर सकती है। आप अपना मौका याद कर सकते हैं। जल्दी से कार्य करना जरूरी है और तुरंत अपने हाथों में जानकारी का प्रवाह लें।

6. खबरों को संघर्ष द्वारा पहले से लागू होने की तुलना में और भी नुकसान लाने की अनुमति देना असंभव है।

7. यदि आप अपनी जानकारी को विस्तृत जनता को नहीं बताते हैं, तो इसके बारे में कोई भी नहीं जानता है।

8. पीआर कार्य सिर्फ कुछ जानकारी प्रदान करने के लिए नहीं है, बल्कि पारस्परिक समझ स्थापित करने के लिए, जनता के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए, इसे समस्याओं को हल करने में शामिल है, इसके मूड को सुनें। इसकी चिंता जनसंख्या के अलार्म से जुड़ी होनी चाहिए। सब कुछ के दिल में - आत्मविश्वास, लेकिन यह अपने आप में नहीं आता है, इसे विजय प्राप्त की जानी चाहिए।

9. सभी मीडिया को एक ही जानकारी प्राप्त करनी चाहिए, लेकिन विभिन्न सामुदायिक मंडलियों के लिए विशेष कार्यक्षेत्र बनाना सबसे अच्छा है, इस पर निर्भर करता है कि कौन से संदेशों को संबोधित किया गया है।

10. यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि लोग क्या सुनना चाहते हैं (व्यवसायी, उदाहरण के लिए, मुख्य रूप से तथ्यों, संख्याओं, वास्तविकता, वित्तीय स्थिति में रुचि रखते हैं; संवाददाताओं और पाठकों को घटनाओं के मानव, भावनात्मक पक्ष की आवश्यकता होती है)।

11. सामाजिकता को संघर्ष की स्थिति को दूर करने के लिए संगठन के प्रयासों का मूल्यांकन करना चाहिए। प्राप्त करने में सफल होने वाली सफलताओं के बारे में उन सभी उपायों की रिपोर्ट करना आवश्यक है।

विषयद्वितीय। निपटान संघर्ष

व्याख्यान 13 संघर्ष रोकथाम

चर्चा के लिए मुद्दे

संगठन में संघर्ष और तनाव की रोकथाम के लिए प्रशासनिक तरीकों की व्यवस्था। स्पष्टीकरण और कर्मचारियों की आवश्यकताओं की स्पष्ट पूर्ति। संबंधित इकाइयों, कार्यकारी समूहों और व्यक्तिगत कर्मचारियों की बातचीत को सुव्यवस्थित करना। जटिल एकीकृत उद्देश्यों का प्रचार। सामग्री और श्रमिकों के नैतिक प्रचार, प्रशासनिक प्रतिबंधों और अनुशासनात्मक दंड के आवेदन में सामाजिक न्याय के सिद्धांत के साथ अनुपालन

संगठन में संघर्ष को रोकने के तरीके

रोकथाम, या चेतावनी, विनाशकारी संघर्ष संगठन के प्रशासन के निरंतर क्षेत्र में होना चाहिए। कर्मियों की प्रबंधन सेवाओं की गतिविधियां, सिस्टम और संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं के गठन के लिए जिम्मेदार इकाइयां, प्रेरक नीतियों के विकास के साथ-साथ श्रम आयोजित करने के तरीकों को एक विशेष भूमिका निभाती है। ये लिंक काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और निरंतर नियंत्रण में रहते हैं कि संगठन के प्रबंधन के मुद्दों को संघर्ष रोकथाम के तरीकों के रूप में माना जा सकता है। संगठनात्मक संरचना में संबंधों की प्रणाली के विभिन्न पक्षों को प्रभावित करने वाली ऐसी विधियों के लिए, कोई विशेषता दे सकता है:

प्रशासन (विभाजन के प्रमुखों सहित) और संगठन के कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन;

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना में संचार प्रकारों की एक स्पष्ट परिभाषा;

आधिकारिक प्रदर्शन करते समय अधिकारों और जिम्मेदारी का संतुलन

जिम्मेदारियां:

इन शर्तों में कर्मचारियों के दोहरी अधीनता का उपयोग करने के लिए अस्थायी इकाइयों के गठन और संचालन के लिए नियमों की पूर्ति;

पदानुक्रमित नियंत्रण स्तर के बीच प्राधिकरण और प्रतिक्रिया के प्रतिनिधिमंडल के नियमों की पूर्ति;

पदोन्नति के विभिन्न रूपों का उपयोग, पारस्परिक संयोजन और मौद्रिक और गैर-मौद्रिक उद्देश्यों की अलग-अलग।

संघर्ष रोकथाम के तरीकों के बारे में अधिक जानकारी पर विचार करें। प्रशासन (विभाजन के प्रमुख सहित) और संगठन के कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन।

विभागों के प्रमुख उन लक्ष्यों के कंडक्टर होने के लिए बाध्य हैं जिन्हें प्रबंधन उपकरण कॉन्फ़िगर किया गया है। साथ ही, प्रशासन द्वारा आगे बढ़ने वाले संगठन के लक्ष्यों को न केवल विरोधाभास करना चाहिए, बल्कि कर्मियों के लक्ष्यों में भी योगदान देना चाहिए। विभागों और सेवाओं के रैखिक नेताओं को कर्मचारियों के उद्देश्यों और इकाइयों के लक्ष्य को एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह ध्यान में रखते हुए कि संगठनात्मक संरचना की इकाइयों की कार्यात्मक भूमिका संगठन की सामान्य लक्ष्य प्रणाली का प्रतिबिंब है।

प्रशासन और कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन कर्मियों प्रबंधन प्रणाली के उदाहरण से सचित्र किया जा सकता है।

एक निश्चित पेशेवर गतिविधि सहित संगठन के कर्मचारी, खुद को कार्यों को निर्धारित करते हैं, निर्णय में बनाए रखते हैं कि वे प्रशासन की प्रतीक्षा कर रहे हैं। बदले में, प्रशासन संगठन और उसके मिशन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मचारियों को अपने लक्ष्यों को रखता है। नतीजतन, कर्मियों के प्रबंधन प्रणाली में दो लक्ष्य शाखाएं हैं: कर्मियों के लक्ष्यों और प्रशासन के उद्देश्य।

सामान्य रूप से कर्मियों के लक्ष्यों का कार्यान्वयन बुनियादी श्रम कार्यों का कार्यान्वयन है: मौद्रिक, सामाजिक, आत्म-प्राप्ति।

प्रश्न 1। श्रम के मौद्रिक कार्य में निम्नलिखित लक्ष्यों का निष्पादन शामिल है:

मजदूरी प्राप्त करने के लिए पर्याप्त रूप से श्रम प्रयासों में खर्च किया गया;

संगठन के प्रशासन द्वारा प्रदान किए गए अतिरिक्त सामग्री भुगतान और लाभ प्राप्त करना (अधिमानी ऋण, बीमा का भुगतान, प्रशिक्षण लागत के लिए मुआवजे, उद्यम की लाभ और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी; मजदूरी बोनिंग, आदि)।

श्रम के सामाजिक कार्य का प्रदर्शन इस तरह के लक्षित कर्मचारियों की जरूरतों के कार्यान्वयन के कारण है, इस प्रकार:

टीम के सदस्यों के बीच संचार;

सामान्य मनोविज्ञान-शारीरिक कार्य परिस्थितियों और इसके तकनीकी उपकरण सुनिश्चित करना;

टीम में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक जलवायु बनाना और कर्मचारियों के हितों को पूरा करने वाले शैलियों और प्रबंधन के तरीकों का उपयोग करना;

विश्वसनीय सामाजिक स्थिति और कानूनी सुरक्षा सहित कर्मचारियों की सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करना।

ऑटो-अहसास सुविधा मानती है कि कर्मचारी इस तरह के लक्ष्य आकांक्षाओं के कार्यान्वयन में समर्थन प्रशासन की प्रतीक्षा कर रहे हैं:

काम का प्रदर्शन मुख्य रूप से रचनात्मक है;

पेशेवर विकास और करियर के लिए अवसर प्राप्त करना;

योग्यता की मान्यता, यानी कर्मचारियों के श्रम और व्यवहार का मूल्यांकन, पर्याप्त परिणाम और कार्य।

लक्ष्य प्रतिष्ठान जो श्रम के सामाजिक कार्य को प्रकट करते हैं, इस तरह की व्यापक अवधारणा के विभिन्न पक्षों को "कार्य परिस्थितियों" (इसके सभी अभिव्यक्तियों में) के रूप में वर्णित करते हैं। लक्ष्य प्रतिष्ठान जो इस तरह के श्रम कार्यों को प्रकट करते हैं मौद्रिक और आत्म-प्राप्ति के रूप में श्रम प्रेरणा के मुख्य दिशा शामिल हैं। दूसरे शब्दों में, कर्मचारियों को उम्मीद है कि प्रशासन सामान्य कामकाजी परिस्थितियों और प्रेरणा सुनिश्चित करेगा।

संगठन के प्रशासन, डिवीजनों के प्रमुख निम्नलिखित लक्ष्यों के बाद कर्मचारियों के लिए खुद को स्थापित करते हैं: कार्यालय की संगठनात्मक संरचना के अनुसार कर्मियों का उपयोग; श्रम वसूली कर्मचारियों की दक्षता में सुधार। कर्मियों के उपयोग में उनके पेशेवर भूमिका अधिकारियों के साथ-साथ कर्मचारियों के विकास को पूरा करने के रूप में ऐसे लक्षित कार्यों का समाधान शामिल है। श्रम रीकोल की दक्षता में सुधार सामान्य कार्य परिस्थितियों और श्रम प्रेरणा का प्रबंधन करके प्रदान किया जा सकता है।

इस प्रकार, कर्मियों के लक्ष्यों और प्रशासन के उद्देश्य, तैयार और तदनुसार संरचित, न केवल विरोधाभास, बल्कि एक दूसरे पर निर्भर करते हैं और एकीकृत लक्ष्यों की एक एकीकृत प्रणाली बनाते हैं।

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना में संचार प्रकारों का निर्धारण । संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं का विकास न केवल उनके बीच के लिंक और अधीनता की संरचना की स्थापना का तात्पर्य है, बल्कि विभाजन और पदों के बीच सभी आवश्यक संरचनात्मक संबंधों का गठन भी है। केवल इस मामले में लिंक के बीच एक पारस्परिक समझ है, संबंधों की विशिष्टता, रिश्ते का पता, जो संगठनात्मक संरचना में जिम्मेदारियों के वितरण पर पारस्परिक दावों के आधार को समाप्त करता है। और इस तरह के दावों की उपस्थिति एक संघर्ष की स्थिति की घटना के लिए लगातार कारण है।

लिंक के बीच कर्तव्यों के स्पष्ट वितरण के साथ संगठनात्मक संरचना से पता चलता है कि प्रासंगिक संगठनात्मक और प्रशासनिक दस्तावेजों में, संरचनात्मक संबंधों के माध्यम से लागू कर्मियों पर प्रबंधन प्रभाव के तरीके निर्धारित किए जाते हैं। वे निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित हैं:

रैखिक कनेक्शन (तत्काल संचार "सिर - अधीनस्थ");

कार्यात्मक संचार (पद्धति, सलाहकार, निर्देशक गाइड);

संचार (कार्य का संयुक्त प्रदर्शन, निर्णय लेने की प्रक्रिया में संयुक्त भागीदारी);

सेवा लिंक (प्रकृति को सुनिश्चित करने का सहायक काम करना)।

आधिकारिक कर्तव्यों का प्रदर्शन करते समय अधिकारों और जिम्मेदारियों का संतुलन। संगठन के ढांचे के भीतर कोई भी पेशेवर गतिविधियां मानती हैं कि ठेकेदार को अपनी स्थिति (या कार्यस्थल), काम के परिणामों के लिए प्रासंगिक अधिकार और जिम्मेदारी के लिए आधिकारिक जिम्मेदारियों के साथ संपन्न किया जाता है। स्थिति की ये विशेषताओं को एक नियम के रूप में, एक नियम के रूप में प्रतिबिंबित किया जाता है (आधिकारिक निर्देश), और यहां भी विधायी कृत्यों (उदाहरण के लिए श्रम कानून मानकों) और अन्य शिक्षित दस्तावेजों द्वारा आंशिक रूप से विनियमित किया जाता है। कर्मचारी की ज़िम्मेदारी आधिकारिक कर्तव्यों के सख्त और समय पर प्रदर्शन का सुझाव देती है। कुछ मामलों में, प्रशासनिक दस्तावेजों में ठेकेदार की ज़िम्मेदारी को प्रभावित करने वाली अतिरिक्त आवश्यकताएं हो सकती हैं।

यूनिट के प्रमुख के प्रमुख कार्यों में से एक यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक कर्मचारियों के अधिकारों के संतुलन और जिम्मेदारी के साथ-साथ एक संरचनात्मक इकाई के रूप में सौंपी गई इकाई भी सुनिश्चित करें। यह नियामक दस्तावेजों के विकास को नियंत्रित करके, साथ ही कलाकारों के कार्यों के विश्लेषण के माध्यम से भी हासिल किया जाता है। यदि कर्मचारी को एक या किसी अन्य कर्तव्य को करने के लिए जिम्मेदारी परिभाषित की जाती है, लेकिन इसके संसाधन और संगठनात्मक और तकनीकी भरने को प्रदान करना संभव नहीं है, तो यह कर्मचारी और उसके बाहरी वातावरण के बीच संघर्ष की स्थिति के उद्भव के लिए उपजाऊ मिट्टी बनाता है।

अस्थायी इकाइयों के गठन और संचालन के लिए नियमों का प्रदर्शन । अस्थायी इकाइयों के तहत, मैट्रिक्स प्रबंधन संरचनाओं की शर्तों में एकीकृत कार्यक्रमों या परियोजनाओं के कार्यान्वयन पर समूह को ध्यान में रखा गया है, स्थानीय शोध, डिजाइन, या अन्य कार्यों को हल करने में अस्थायी रचनात्मक ब्रिगेड, कमांड संगठन के सिद्धांतों पर काम करने वाले समूह श्रम के साथ-साथ अन्य समान संरचनात्मक शिक्षा भी। वैश्विक प्रबंधन अभ्यास में, इन संगठनात्मक रूपों का उपयोग प्रेरित करने के प्रभावी कारकों में से एक के रूप में पहचाना जाता है।

हालांकि, इस तरह के रूपों में काम के संगठन को कुछ नियमों के साथ सख्त अनुपालन की आवश्यकता होती है। अस्थायी इकाइयों की बीमार कल्पना और गंदा परिचय न केवल प्रबंधन की प्रभावशीलता को कम करने के लिए भरा हुआ है, बल्कि संघर्ष स्थितियों की संभावना भी है: प्रतिभागियों के बीचअस्थायी इकाइयाँ; प्रशासन और अस्थायी इकाइयों के बीच; प्रशासन और कर्मचारियों के बीच जो अस्थायी डिवीजनों में शामिल नहीं हैं। इस संभावना को कम से कम करने के लिए, कई सिफारिशों का पालन करना आवश्यक है।

पहले तोअस्थायी इकाइयों के लिए, स्पष्ट उद्देश्यों और कार्यों को स्थापित किया जाना चाहिए। उनकी अनुपस्थिति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि अस्थायी संरचनाओं का निर्माण एक इनलेट्स में बदल जाता है, ऐसी संरचनाओं के प्रतिभागी इस तरह के रूपों में रुचि खो देते हैं।

अस्थायी डिवीजनों के आधार पर श्रम का संगठन अनिवार्य रूप से काम के विषय, कार्यों के समय, साथ ही ऐसे विभाजनों के प्रतिभागियों की संरचना में आवधिक परिवर्तन का अर्थ है। कर्मचारियों के बीच सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु के लिए अनुकूल होने के लिए, उनके प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर अस्थायी डिवीजनों की संरचना बनाने की सिफारिश की जाती है। ऐसे पेशेवर मनोवैज्ञानिक भूमिकाएं करने वाले लोगों को बनाने के लिए इसे इष्टतम माना जाता है:

"आइडिया जनरेटर";

कार्य आयोजक;

एक अनुभवी कर्मचारी जो श्रम संगठन के समूह की विशेषताओं और बाधाओं को जानता है;

"प्रतिद्वंद्वी", यानी एक कर्मचारी जो उभरते विचारों और सुझावों की एक रचनात्मक आलोचना की भूमिका निभाता है;

ठेकेदार, यानी एक कर्मचारी जो अपने व्यक्तित्व के गोदाम में, सावधानीपूर्वक और ईमानदारी से सहायक, गैर-मैकैटिक प्रकृति का काम करता है।

विवादित कार्य में आवश्यक कारक, जिसे अस्थायी इकाइयों के आयोजन में प्रशासन को ध्यान में रखना चाहिए, औपचारिक संरचनाओं के ढांचे के भीतर मौजूद अनौपचारिक समूहों की व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए संरक्षित और उपयोग करना है।

मुख्य कार्यों में से एक, इसका समाधान काफी हद तक एक संघर्ष की स्थिति की घटना को रोकना संभव बनाता है, श्रम संगठन के प्रमुख मुद्दों पर समूह के प्रतिभागियों (आधिकारिक कर्तव्यों का वितरण, विकास) के बीच सहमति की उपलब्धि है। मजदूरी के रूपों, आदि)। इन इंट्राग्रुप मुद्दों का समाधान प्रशासन के नियंत्रण में होना चाहिए।

श्रम के समूह संगठन के किसी भी रूप में, नेतृत्व से पहले मामलों की स्थिति और रिपोर्टिंग के लिए किसी भी कर्मचारियों की व्यक्तिगत ज़िम्मेदारी स्पष्ट रूप से दर्ज की जानी चाहिए। अस्थायी डिवीजनों के प्रशासन और प्रतिभागियों के बीच मतभेद उत्पन्न हो सकते हैं यदि एक साथ काम करने के लिए संगठनात्मक अवसर प्रदान किए जाएंगे।

प्रभावी प्रेरणा प्रबंधन में संगठन के भीतर सूचना प्रणाली की खुलीपन शामिल है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण संघर्ष रोकथाम कारक है। खुली सूचना प्रणाली का निजी अभिव्यक्ति अस्थायी इकाइयों सहित प्रबंधन संरचना के विभिन्न लिंक द्वारा प्राप्त किए गए कार्यों के परिणामों की प्रचार है।

अस्थायी कार्यक्रम-लक्ष्य, समूह और इसी तरह के आधार पर श्रम व्यवस्थित करने में हमेशा संभव नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। इस प्रकार, अस्थायी इकाइयों के काम में शामिल विशेषज्ञ उनके द्वारा किए गए कार्यों को बढ़ा सकते हैं। ऐसे कर्मचारी जो इस तरह के रूपों से आकर्षित नहीं होते हैं, ईर्ष्या, हितों की असंतुलन और संगठन के मामलों के नवाचार की भावना उत्पन्न होती है।

एक समूह पर श्रम का संगठन, कार्यक्रम-लक्षित आधार आधुनिक प्रबंधन का एक अपरिवर्तनीय तथ्य है।

साथ ही, लागू होने पर संघर्षों की रोकथाम सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता होती है।

पदानुक्रमित नियंत्रण स्तर के बीच प्राधिकरण और जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल के नियमों का कार्यान्वयन। प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल प्रबंधन पदानुक्रम के पदानुक्रम के उच्च स्तर के साथ आधिकारिक कर्तव्यों के हिस्से का स्थानांतरण है। हाल के वर्षों में, यह विधि वैश्विक अभ्यास अभ्यास में बहुत लोकप्रिय है। इसकी लोकप्रियता इस तथ्य से समझाया गया है कि इसे प्रबंधन प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले कई मौजूदा कार्यों को हल करने के लिए एक विधि माना जाता है; कार्यस्थल में प्रशिक्षण कर्मियों के तरीकों में से एक; कर्मचारियों को पदोन्नति के लिए तैयार करने की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले औजारों में से एक।

हालांकि, पिछले मामले में, अस्थायी इकाइयों का उपयोग करके, प्रतिनिधिमंडल विधि के जल्दबाजी और unprepared आवेदन गंभीर त्रुटियों से भरा हुआ है, जिससे प्रबंधन के विभिन्न स्तरों के हितों की टक्कर हो गई है और नतीजतन - एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव के लिए । यह उनके अधीनस्थों को स्थानांतरित निर्देशों के प्रमुख द्वारा अप्रत्याशित, बीमार कल्पना के अभ्यास के लिए समान रूप से लागू होता है। एक संघर्ष की स्थिति की घटना के पहले और बाद में निवारक कार्य की कमी प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में नियोजित पार्टियों के महत्वपूर्ण विरोधाभास की ओर ले जाती है। यही कारण है कि शक्तियों के प्रतिनिधिमंडल का उपयोग करते समय, साथ ही साथ व्यापक अर्थ में, आदेशों को स्थानांतरित करते समय, इसे प्रबंधन और कर्मियों के प्रबंधन के सकारात्मक अनुभव के परिणामस्वरूप विकसित कुछ नियमों द्वारा सख्ती से किया जाना चाहिए।

सिर का प्राथमिक कार्य (या अलग शक्तियों को संचारित करने वाला कोई अन्य व्यक्ति) निर्णय लेने की प्रक्रिया में कर्मचारी की भागीदारी की डिग्री निर्धारित करना है। यह याद रखना चाहिए कि अधिकार के प्रतिनिधिमंडल का अर्थ जिम्मेदारी से प्रबंधक की देखभाल और अधीनस्थों के कंधों पर स्थानांतरण नहीं है; किए गए निर्णयों के लिए अंतिम जिम्मेदारी सिर पर बनी हुई है। अधीनस्थ या उन कार्यों से आत्मविश्वास की डिग्री के आधार पर कि प्रबंधक प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में डालता है (उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी की योग्यता की जांच करना या उन्हें कुछ अतिरिक्त पेशेवर योग्यता प्राप्त करने के लिए), अधीनस्थ की भागीदारी का स्तर विकास या निर्णय निर्भर होगा। यह पहले से किए गए निर्णयों के व्यावहारिक कार्यान्वयन के कार्यक्रम से भी संबंधित हो सकता है।

प्राधिकरण के एक हिस्से को स्थानांतरित करते समय, निर्देशों को जारी करने के लिए, सिर को स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करना चाहिए कि इस या उस कार्य को कैसे हल किया जाए, अधीनस्थ को प्रेषित कार्य करने की संगठनात्मक और तकनीकी प्रक्रिया क्या है। इसलिए, कुछ भी प्रतिनिधि से पहले, हेड को प्रतिनिधि कार्य करने के लिए एक योजना विकसित करनी होगी, प्रेषित शक्तियों की संरचना और सामग्री को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, साथ ही समस्या के सफल समाधान के लिए आवश्यक जानकारी की एक सूची तैयार करें। इसके अलावा, प्रबंधक को इस जानकारी के स्रोतों की पूरी तरह से कल्पना करना चाहिए ताकि यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारी को आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में सहायता करें।

कर्मचारी की क्षमता और तैयारी की डिग्री के आधार पर, विस्तार की डिग्री को कार्य की पूर्ति में बदला जा सकता है, और निर्दिष्ट तत्वों के प्रमुख - कार्य कार्यक्रम, प्राधिकरण की सामग्री, सूचना की सूची। गलतफहमी की रोकथाम, पार्टियों के बीच गलतफहमी कार्य, निर्देश, शक्तियों आदि को स्थानांतरित करने के लिखित रूप में योगदान देती है। यह संघर्ष के लिए अग्रणी गंभीर असहमति को रोकने के लिए एक सरल, लेकिन सही कदम है।

प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में, कार्य के लिए नियंत्रण समय सीमा और अंतरिम परिणामों के रिपोर्टिंग रूप और समस्या के अंतिम समाधान के रिपोर्टिंग रूप को निर्धारित करना आवश्यक है।

एक संघर्ष की स्थिति की घटनाओं में से एक न केवल इकाई के अंदर, बल्कि प्रबंधन संरचना के अपने सिर और अन्य लिंक के बीच भी उन प्रबंधन कार्यों को अलग करने में असमर्थता हो सकती है जिन्हें उन लोगों से सौंपा जा सकता है जिन्हें प्रतिनिधि नहीं किया जाना चाहिए। विभाजन की गतिविधियों के सामान्य समन्वय के लिए प्रश्न, सामान्य प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन सिर का विशेषाधिकार है।

पहली नज़र में स्पष्ट, अप्रत्यक्ष रूप से शक्तियों के हस्तांतरण का मामूली तथ्य, तीसरे पक्ष के माध्यम से पार्टियों द्वारा संचार और प्राप्त करने के बीच गंभीर असहमति का कारण बन सकता है। इसलिए, एक और प्रतिनिधिमंडल नियम मध्यस्थों के बिना अधिकार का हस्तांतरण है।

प्रभावी और संघर्ष प्रतिनिधिमंडल के लिए एक पूर्व शर्त कार्य की समझ की शुद्धता के प्रमुख द्वारा सत्यापन माना जाना चाहिए। अधीनस्थ कर्मचारी को इस मामले में प्रदर्शन कार्यक्रम के नियोजित कार्यक्रम से कुछ कदम उठाने के लिए सलाह दी जाती है, जो कर्मचारी की तैयारी की डिग्री के आधार पर, तुरंत कार्य प्राप्त करने के बाद तुरंत की जा सकती है।

यूनिट के अंदर संघर्ष की घटना के कारण कर्मचारियों के किसी भी व्यक्ति को अधिकार के हस्तांतरण के लिए कर्मियों की अपर्याप्त प्रतिक्रिया हो सकती है, यूनिट के कर्मियों को सहयोगियों में से एक की पेशेवर भूमिका में परिवर्तन को नहीं समझा जा सकता है। ऐसी स्थिति में सिर चौकस और पर्याप्त रूप से कठिन होना चाहिए ताकि कर्मियों की प्रतिक्रिया अपने नियंत्रण में रखने के लिए प्रतिनिधि हो। यदि आवश्यक हो, तो इसे औपचारिक रूप से एक प्रमुख वरिष्ठ स्थिति में शामिल होने वाले अधिकार के हस्तांतरण से उत्पन्न होने वाली सभी आवश्यकताओं को पूरा करने की कठोरता से पुष्टि की जानी चाहिए।

अंत में, जब प्रतिनिधि प्राधिकरण को हमेशा गलत निर्णयों की संभावना को ध्यान में रखना चाहिए। कार्य कार्यक्रम को संभावित त्रुटियों को सही करने के लिए विशिष्ट भंडार प्रदान करना चाहिए। संघर्ष स्थितियों को रोकने के लिए, सिर को याद किया जाना चाहिए कि स्पष्ट और ठोस व्यावसायिक प्रस्तावों की कमी उन्हें कार्यों को निष्पादित करते समय असंतोष व्यक्त करने का अधिकार नहीं मिलेगा।

प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों का उपयोग। श्रम प्रेरणा के प्रबंधन में पदोन्नति रूपों की विविधता को एक प्रभावी कारक माना जाना चाहिए। साथ ही, प्रेरणा के क्षेत्र में संगठन की विचारशील और संतुलित नीति संघर्षों को रोकने का एक शक्तिशाली साधन है। प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों के उपयोग में मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रेरक प्रणालियों के विकास और उपयोग शामिल हैं।

निम्नलिखित प्रेरणा प्रणाली को मौद्रिक के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है:

प्रश्न 1।

पर्याप्त कर्मचारी के श्रम जमा की राशि में पारिश्रमिक का संगठन;

श्रम दक्षता और कर्मचारियों के पेशेवर व्यवहार के आधार पर प्रीमियम नीति;

उद्यम की लाभ और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी, जिनमें से सबसे आम रूप हैं, उदाहरण के लिए, अपने उद्यम के कर्मचारियों की खरीद, विशेष बॉन्ड, आदि जारी करके संगठन के विकास पर कर्मियों की आय का हिस्सा पुनर्निवेश करना ।;

संगठन के मुनाफे से आवंटित विशेष लाभ और भुगतान की प्रणाली और कानून द्वारा निर्धारित गैर-अनिवार्य (कर्मियों की लक्षित आवश्यकताओं के लिए अधिमानी या ब्याज मुक्त ऋण, विभिन्न बीमा का भुगतान, कर्मचारी प्रशिक्षण या उनके परिवारों आदि, आदि ।);

मजदूरी का सम्मान, यानी पूरी तरह से संगठन के परिणामों के अनुसार टीम के सदस्यों के बीच मुनाफे के हिस्से का वितरण।

विदेशी फर्मों द्वारा किए गए बोनिंग के मुख्य रूपों को बोनस के वितरण के निम्नलिखित सिद्धांतों में कम कर दिया गया है: लाभ बनाने में कर्मचारियों की व्यक्तिगत भागीदारी की डिग्री के बावजूद बराबर शेयर; आकार में, आनुपातिक कर्मचारी मजदूरी; विशेष कारकों को ध्यान में रखते हुए, जैसे नवीनतम कर्मचारियों के आकलन के परिणाम, संगठन में कार्य अनुभव, कर्मचारी आयु आदि।

अनमाउंटेड इंटेंसिफाइंग सिस्टम को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है:

कंपनी की सूचना प्रणाली की खुलीपन संगठन के मामलों में कर्मचारियों की भागीदारी, कर्मियों की क्रमपरिवर्तन से संबंधित सभी महत्वपूर्ण निर्णयों पर कर्मियों की जागरूकता, प्रबंधन संरचना, तकनीकी नवाचारों आदि को पुनर्गठित करना;

इकाई के भीतर और संगठन में बड़े पैमाने पर बड़े निर्णयों को विकसित करने के लिए कर्मियों को आकर्षित करना;

कर्मचारियों, लचीला श्रम और मनोरंजन के लचीले रोजगार की एक प्रणाली का उपयोग;

तथाकथित आभासी नियंत्रण संरचनाओं का उपयोग जो कर्मचारियों को अपने कार्यस्थल पर खोजने का एक कठिन तरीका नहीं है;

कर्मचारियों के हितों को पूरा करने वाली शैलियों और प्रबंधन के तरीकों का उपयोग;

कर्मियों का नैतिक प्रचार;

संयुक्त घटनाओं का संचालन (खेल प्रकृति, मनोरंजन शाम, नए कर्मचारियों, आदि प्रस्तुत करना)।

प्रेरक प्रणालियों के सफल आवेदन के लिए दो अंक ध्यान दिए जाने चाहिए और उन्हें संघर्ष की रोकथाम के प्रभावी तरीके से बदलना चाहिए। एक तरफ, एकता और अंतःक्रिया में उपयोग किए जाने पर उपर्युक्त मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रेरणा प्रणाली सबसे प्रभावी होती है। दूसरी तरफ, उनके आवेदन को न्याय की आवश्यकताओं का उल्लंघन नहीं करना चाहिए, जो कि अविश्वसनीय फायदे प्रदान करता है।

2.3 संघर्ष रोकथाम

यह संघर्षों की चेतावनी के लिए है कि सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों दोनों को निर्देशित किया जाता है। घटनाओं के विकास के लिए संभावित विकल्पों की दूरदर्शिता उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए स्थितियों का निर्माण करती है। संघर्षों के उद्भव का पूर्वानुमान प्रभावी गतिविधियों के लिए उन्हें रोकने के लिए मुख्य शर्त है। पूर्वानुमान और संघर्ष की रोकथाम महत्वपूर्ण कारक, सामाजिक विरोधाभास हैं।

रोकथाम संघर्ष यह सामाजिक संपर्क के विषयों की महत्वपूर्ण गतिविधि को व्यवस्थित करना है, जो उनके बीच संघर्षों की संभावना को समाप्त या कम करता है।

संघर्ष की रोकथाम शब्द की व्यापक भावना में उनकी चेतावनी है। संघर्ष की रोकथाम का उद्देश्य गतिविधि की ऐसी स्थितियों और उन लोगों की बातचीत का निर्माण है जो उनके बीच विरोधाभासों की संभावना या विनाशकारी विकास को कम करेगा।

संघर्ष रोकथाम उन्हें रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। इसके लिए कम लागत, साधन और समय की आवश्यकता होती है और उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जिनके पास कोई रचनात्मक अनुमत संघर्ष होता है।

संघर्ष की रोकथाम का सबसे प्रभावी रूप इसके कारणों का उन्मूलन है। संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियां बहुत विविध हैं और इसके अलावा, एक बहु-स्तर की गतिविधि है।

मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत योजना में, संघर्ष के कारणों को खत्म करने से प्रतिभागियों की प्रेरणा पर असर से निकटता से संबंधित है और उन नियंत्रणों के नामांकन का तात्पर्य है जो विवादित पार्टियों के प्रारंभिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेगा। विशेष महत्व हिंसा से जुड़े पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम है। [I]

विश्वसनीय संघर्ष रोकथाम पथ - सहयोग की स्थापना और मजबूत। संघर्षकों ने सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए कई तरीकों का विकास किया है:

सहमति है कि संभावित दुश्मन में संयुक्त गतिविधियां शामिल हैं;

- व्यावहारिक सहानुभूति , साथी की स्थिति में "प्रवेश" को शामिल करना, अपनी कठिनाइयों को समझना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति और उसकी मदद करने की इच्छा;

साथी प्रतिष्ठा का संरक्षण , उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालांकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;

पार्टनर का पारस्परिक जोड़ , जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं के उपयोग में शामिल है, जो पहले विषय में नहीं है;

सामाजिक भेदभाव का अपवाद , जो सहयोगी भागीदारों, दूसरे की श्रेष्ठता के बीच मतभेदों पर जोर देने पर रोक लगाता है;

अविश्वास योग्यता - यह आपसी सम्मान प्राप्त करता है और ऐसी नकारात्मक भावनाओं को ईर्ष्या के रूप में हटा दिया जाता है, जो असंतोष की भावना होती है;

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण;

मनोवैज्ञानिक स्ट्रोकिंग, जिसका अर्थ है अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के लिए ये विधियां, निश्चित रूप से, संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यापार संबंधों के संरक्षण में योगदान दे सकता है, उनके पारस्परिक विश्वास और सम्मान को मजबूत कर सकता है, संघर्ष के खिलाफ "काम करता है", इसके उद्भव को चेतावनी देता है, और यदि वह अभी भी उत्पन्न होता है, - इसे हल करने में मदद करता है।

उद्यमों में श्रम संघर्ष को रोकने के लिए सहयोग आमतौर पर सामाजिक साझेदारी के संदर्भ में माना जाता है। व्यापक रूप से, इसका मतलब है कि नियोक्ता और कर्मचारी के बीच संबंधों के संकीर्ण सिद्धांत में विभिन्न वर्गों, परतों, सामाजिक समूहों के हितों को सुसंगत बनाना। सामाजिक साझेदारी एक समझौता, परस्पर लाभकारी रियायतों पर आधारित है। यह आमतौर पर संभावित श्रम संघर्षों की "रोकथाम" के लिए निर्देशित होता है। [जे]

संघर्ष रोकथाम गतिविधियों को प्रतिभागियों द्वारा सामाजिक बातचीत, संगठनों के प्रमुख, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों द्वारा किया जा सकता है - यानी, विशेषज्ञ जिनके पास संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण है। यह चार मुख्य क्षेत्रों में आयोजित किया जा सकता है:

1) उद्देश्य स्थितियों का निर्माण जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकता है;

2) संगठनों के निर्माण और संचालन के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्ष रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक पूर्व शर्त);

3) संघर्ष के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को अवरुद्ध करना।

अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम को सभी चार दिशाओं में एक साथ किया जाना चाहिए।

ऐसी उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियां हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान देती हैं:

संगठन में श्रमिकों की महत्वपूर्ण गतिविधि के लिए अनुकूल स्थितियां बनाना। उनके लिए, सबसे पहले, जिम्मेदार ठहराया जा सकता है: परिवार की भौतिक सुरक्षा; पत्नी और शिक्षण बच्चों के काम की शर्तें; आधिकारिक गतिविधि में मानव आत्म-प्राप्ति की संभावना; काम करने की स्थिति; अधीनस्थों, सहयोगियों, प्रमुखों के साथ संबंधों को जोड़ दिया; मानव स्वास्थ्य; पारिवारिक संबंध; एक पूर्ण विश्राम, आदि के लिए समय की उपस्थिति

एक अपरिवर्तित, विदाई, टीम और समाज में अपमानजनक, हमेशा के लिए, क्रोधित, बीमार व्यक्ति अधिक संघर्ष होता है, अन्य चीजें ऐसे व्यक्ति के बराबर होती हैं जिसके पास कोई समस्या नहीं होती है;

टीम, संगठन में भौतिक लाभों का उचित और स्वर वितरण। यदि सभी कर्मचारियों के लिए भौतिक लाभ पर्याप्त थे, तो उनके वितरण से जुड़े संघर्ष अभी भी हैं, लेकिन अक्सर कम होते हैं। संघर्षों के संरक्षण का कारण लोगों की जरूरतों में वृद्धि होगी और रूसी समाज में मौजूदा वितरण प्रणाली है। पारस्परिक संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्य की शर्तों में मौजूदा सामानों के उचित और स्वर वितरण शामिल हैं। यह स्थिति एक ही समय में और विशेष रूप से कुछ हद तक है। यदि दुर्लभ सामग्री कर्मचारियों के बीच वितरित करने के लिए लाभ, पहले, काफी हद तक, वोवेलनो इस तथ्य से संबंधित अफवाहों को खत्म करने के लिए कि किसी और का भुगतान किया गया था, भौतिक वस्तुओं के वितरण से जुड़े संघर्षों की संख्या और गंभीरता को कम कर दिया जाएगा;

कानूनी और अन्य नियामक संकल्प प्रक्रियाओं का विकास विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियां। कर्मचारियों के बीच संबंधों में संघर्षों का विश्लेषण से पता चला है कि सामाजिक बातचीत और सामान्य पूर्व-संघर्ष स्थितियों की सामान्य समस्या स्थितियां हैं जो आमतौर पर संघर्ष की ओर ले जाती हैं। ऐसी परिस्थितियों का रचनात्मक संकल्प नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके सुनिश्चित किया जा सकता है जो कर्मचारियों को प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपनी रुचियों की रक्षा करने की अनुमति देता है;

मनुष्य के आसपास सुखदायक सामग्री वातावरण। संघर्ष की संभावना को कम करने के लिए भौतिक वातावरण के कारकों को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है: श्रमिकों और आवासीय परिसर का सुविधाजनक लेआउट, हवा, रोशनी, विद्युत चुम्बकीय और अन्य संकेतकों की इष्टतम विशेषताओं, शांत रंगों में परिसर का रंग, द इनडोर पौधों, एक्वैरियम, मनोवैज्ञानिक अनलोडिंग कमरे के उपकरण, चिड़चिड़ाहट शोर की कमी की उपस्थिति।

अभी भी लोगों के बीच संघर्ष की घटना को प्रभावित करने वाली कई उद्देश्य स्थितियां हैं। आखिरकार, पूरे भौतिक वातावरण जिसके साथ वह इंटरैक्ट करता है वह शरीर की स्थिति और किसी व्यक्ति के मनोविज्ञान से प्रभावित होता है। नतीजतन, यह अप्रत्यक्ष रूप से अपने संघर्ष को प्रभावित करता है।

संघर्ष की रोकथाम के उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधन कारक शामिल हैं:

संघर्ष की रोकथाम की संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां (एक संगठन के रूप में, एक संगठन के रूप में, एक संगठन के रूप में, कंपनी की संरचना का अनुकूलन संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच और कर्मचारियों के बीच संघर्ष की संभावना को कम कर देता है);

संघर्ष रोकथाम के लिए व्यक्तिगत और कार्यात्मक स्थितियां (कर्मचारी के अनुपालन की अधिकतम आवश्यकताओं के साथ अनुपालन जो स्थिति पर कब्जा कर लिया जा सकता है) इसे जमा किया जा सकता है);

स्थितिगत प्रबंधकीय स्थितियां (अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के परिणामों के इष्टतम प्रबंधन निर्णयों और सक्षम मूल्यांकन को अपनाना।

संघर्ष रोकथाम की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां संघर्ष विशेषज्ञों के लिए बहुत रुचि रखते हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधन की शर्तों की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों द्वारा अधिक आसानी से नियंत्रित होते हैं।

साथ ही, उनके पास संघर्ष पर एक उल्लेखनीय प्रभाव है, जिससे सामाजिक विरोधाभास के विकास में महत्वपूर्ण बदलाव हुए। संघर्षों की रोकथाम के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों को सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों और लोगों के संघर्षों को रोकने के तरीकों से अलग किया जाना चाहिए।

पहला सामाजिक बातचीत के मुख्य व्यक्तिपरक-उद्देश्यपूर्ण पैटर्न के पालन से जुड़ा हुआ है, जिसका उल्लंघन संघर्षों द्वारा अनुमत विरोधाभासों के उद्भव की ओर जाता है।

संघर्ष की रोकथाम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक निजी हैं। विशिष्ट संघर्षों की घटना को रोकने के लिए, विभिन्न तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है, जो शर्तों और विधियों से कहीं अधिक हैं। जब यह संतुलित होता है तो सामाजिक बातचीत लगातार होती है। कई अनुपात हैं, मूल संतुलन सचेत या बेहोश उल्लंघन जिसमें संघर्ष का कारण बन सकता है:

बैलेंस भूमिका (यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपा गया एक भूमिका (आंतरिक) लेता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है);

निर्णय और कार्रवाई में परस्पर निर्भरता का संतुलन (प्रत्येक व्यक्ति शुरुआत में स्वतंत्रता और आजादी के लिए महत्वपूर्ण आकांक्षा अंतर्निहित है। हर कोई, आदर्श रूप से, जो चाहता है वह करना चाहता है और जब चाहता है। हालांकि, हम में से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर सुनिश्चित नहीं की जा सकती है जिनके साथ हम बातचीत करते हैं। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति हमारे ऊपर निर्भरता पर विचार करता है तो इससे अधिक हो सकता है, इससे उसके हिस्से पर संघर्ष व्यवहार हो सकता है);

संघर्ष की चेतावनी के तहत, पूर्व-संघर्ष चरण पर इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया को विरोधाभासों के स्रोतों को खत्म करने या उन्हें नरम करने, स्थानीयकरण, दमन इत्यादि को नरम बनाने के लिए समझा जाता है, इसमें स्रोतों के संपर्क में शामिल होते हैं, सार्वजनिक विरोधाभासों के कारण सामाजिक तनाव को उत्तेजित करते हैं , खुले टकराव के उद्भव तक, टी। ई। महत्व और मौलिक समस्याओं के विरोधियों के बारे में जागरूकता के तथ्य से पहले। टकराव की चेतावनी का उद्देश्य सामाजिक टकराव की तैनाती को रोकने और नैतिक, भौतिक, मानव और अन्य नुकसान के रूप में क्षति से बचने का लक्ष्य है।

इस प्रकार, रोकथाम, रोकथाम, संघर्ष की रोकथाम की रोकथाम संघर्ष के प्रारंभिक संगठन का सुझाव देती है, इस प्रक्रिया के अवांछित रुझानों को कम करने या रोकने के लिए अपने विकास की छिपी हुई अवधि की शर्तों में हेरफेर। नतीजतन, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो गया है, यानी पूरे या भाग में तरल या नरम, यानी कमजोर, कम गंभीर परिणामों के साथ, अधिक मध्यम हो जाता है, या स्थानीयकृत।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्य सामाजिक कारक हैं:

• - समाज में स्थिरता, सुखदायक आर्थिक, राजनीतिक, पर्यावरण वातावरण, मनुष्यों के आस-पास, सामग्री परिवार के कल्याण और प्रजनन सुनिश्चित करने आदि;
• - कल में जनसंख्या का विश्वास, जीवन की अनुकूल स्थितियों के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का एक उच्च स्तर;
• - लोगों की सकारात्मक क्षमता के कार्यान्वयन में समान अवसर, अपने महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक आवश्यकताओं को पूरा करने में;
• - सामग्री और अन्य लाभों का निष्पक्ष और स्वर वितरण;
• - सामाजिक विरोधाभासों की रोकथाम और संकल्प के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास इत्यादि।

यदि समाज में सूचीबद्ध कारक हैं, तो विरोधी विरोधी प्रभाव सकारात्मक प्रभाव के साथ सहज रूप से लागू किया गया है, और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधन प्रभाव के बिना। अन्यथा, लक्षित, व्यवस्थित विरोधी संकट का काम आवश्यक है।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के सामान्य तर्क में कैसे किल्मुशकिना टीए पर जोर देता है, निम्नलिखित पारस्परिक क्षण:

• 1. जितनी जल्दी हो सके (घटना के चरण में), सामाजिक तनाव और विरोधियों के बाद के टकराव को उत्तेजित करने के विरोधाभासों की पहचान और पहचान। सामाजिक प्रबंधन के मानकों को बाहरी रूप से सामान्य वातावरण के साथ वंचित स्थिति को सहजता से कैप्चर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। सामाजिक तनाव की समय पर पहचान और मान्यता इस तरह के अलार्मों को अफवाहों, झगड़े, अपरिवर्तनीय असहमति, अन्य अप्रिय घटनाओं की घटना के रूप में मदद करेगी;
• 2. पूर्व-संघर्ष की स्थिति के सार, स्रोतों और पूर्व-संघर्ष की स्थिति, उद्देश्यों, हितों, इरादों, पार्टियों की प्राथमिकताओं को सक्षम और एक दूसरे के साथ टकराव में शामिल होने के लिए तैयार होने के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी एकत्र करें। सार के बारे में जानकारी के समय पर रसीद और कुशल उपयोग, ब्रूइंग टकराव के प्रकृति और प्रतिभागी अपने विकास के गैर-टकराव के रुझानों को निर्धारित करेंगे;
• 3. संरचनात्मक और गतिशील विश्लेषण और टकराव को तैनात करने का निदान;
• 4. रिजर्व, तकनीकी विधियों, तकनीकों, औजारों, और टकराव को कम करने, कमजोर करने, रोकने या स्थानांतरित करने के लिए उनके उपयोग की संभावनाओं के निर्धारण के एक सेट का परस्पर विरोधी विश्लेषण। परीक्षा उभरते संघर्ष, इसकी शक्ति क्षमता, विशिष्ट कार्यों, रणनीतियों, रणनीति, शांतिपूर्ण और रचनात्मक सुलझाने की समस्याओं के परिदृश्य और विनाशकारी परिणामों को कम करने के उद्देश्यों की चिंता करनी चाहिए;
• 5. भविष्य के टकराव की संभावित विकल्पों और परिस्थितियों की पहचान करने के लिए एक संघर्ष की स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करना। संघर्ष पूर्वानुमान के सिद्धांत हैं: व्यवस्थितता, संगति, निरंतरता, सत्यापनशीलता, वैकल्पिकता, लाभप्रदता, आदि;
• 6. संघर्ष इंटरैक्शन नियमों की परिभाषा। Kilmushkina टा संघर्षविज्ञान। सामाजिक संघर्ष। - एम।: यूनिटी-दाना: कानून और कानून, 200 9., पृष्ठ 77।

इस प्रकार, समाज में संघर्ष की रोकथाम सामाजिक प्रबंधन के तत्व के रूप में एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसके लिए विशेष ज्ञान, कौशल और कौशल की आवश्यकता होती है।

सामाजिक संघर्ष के स्रोतों के रूप में विरोधाभासों को बेअसर करने का सबसे आम तरीका हैं:

• - वार्ता, विवादास्पद मुद्दों पर वार्ता, विचारों का आदान-प्रदान, समझौता के माध्यम से शांतिपूर्ण द्वारा शांतिपूर्ण द्वारा समस्याओं को हल करने की इच्छा, सर्वसम्मति (पदों की चर्चा और संक्षिप्तता के परिणामस्वरूप प्राप्त विवादास्पद मुद्दे पर समझौता)। वार्ता का नतीजा आपसी प्रतिबद्धताओं और समझौतों का कार्यान्वयन होना चाहिए;
• - एक राजनीतिक, आर्थिक, धार्मिक, अन्य प्रकृति की संयुक्त गतिविधि में अनुमानित संघर्ष प्रतिभागियों की भागीदारी (उदाहरण के लिए, राज्य विद्युत सुधारों की आबादी द्वारा एक चर्चा)। एक महत्वपूर्ण स्थिति परिणाम, उपलब्धियों का आकलन करने, इस गतिविधि को पूरा करने (धोखे को रोकने, यात्री) को पूरा करने में न्याय के सिद्धांत का पालन करना चाहिए;
• - सहयोग, विरोधियों की सकारात्मक क्षमता, उनके सकारात्मक गुणों के अतिरिक्त और कमियों को कम करने के आधार पर गठबंधन का निर्माण। यहां रिश्ते में वास्तविक विश्वास, विरोधियों के पारस्परिक संबंध, दुश्मन के भेदभाव को रोकने, इसकी प्रतिष्ठा का संरक्षण;
• - संस्थागतकरण, नैतिक ढांचे या कानूनी क्षेत्र के संदर्भ में संबंधों का सामान्यीकरण। संयुक्त निर्णय और समझौते न केवल एक उद्देश्य मानदंड पर आधारित होना चाहिए, बल्कि सामाजिक बहुमत द्वारा स्वीकार्य, वैध भी होना चाहिए।

सरकार के साधनों को सामाजिक संघर्ष को रोकने और रोकने का मूल सिद्धांत उनके कारणों पर असर है, न कि सार्वजनिक विरोधाभासों के परिणामस्वरूप। कारणों का उन्मूलन, कारणों, विरोधाभासों की स्थितियों उत्पन्न करना - सबसे कुशल और साथ ही समाज में सामाजिक संघर्षों को रोकने का जटिल रूप। राष्ट्रीय स्तर पर, हम प्रमुख आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक और अन्य कारकों को पहचानने और समाप्त करने, सार्वजनिक और राजनीतिक जीवन को विघटित करने के बारे में बात कर रहे हैं।