अनुरोध अस्वीकार न करें। क्लाइंट रिजेक्ट कैसे करें: विनम्र लेकिन मजबूत अस्वीकृति के चार सिद्धांत

एक विनम्र इनकार, जो मनोवैज्ञानिक जटिलताओं को ध्यान में रखते हुए तैयार किया गया है, आपको इस तरह से "नहीं" कहने की अनुमति देगा कि पताका न केवल नाराज हो जाएगा, बल्कि आगे के सहयोग के लिए उसकी इच्छा को भी मजबूत करेगा।

लेख से आप सीखेंगे:

कब और कैसे पोलाइट ऑप्ट-आउट रूपों का उपयोग किया जाता है

उन मामलों में मना करने के विनम्र रूपों का उपयोग करने की क्षमता जहां आप किसी के अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते, हमेशा काम में आएंगे। बेशक, कार्यस्थल में जहां आप अपना प्रदर्शन करते हैं पेशेवर कर्तव्यों, आपको बहुत कम बार मना करना पड़ता है। यह व्यावसायिक रिश्तों की नैतिकता के कारण है, जब दोनों अनुरोधों और उन्हें पूरा करने का दायित्व दोनों व्यक्ति द्वारा अनुरोध करने वाले व्यक्ति के नौकरी विवरण और जिसे इसे संबोधित किया जाता है, द्वारा कड़ाई से विनियमित किया जाता है।

फिर भी, परिस्थितियां बदल सकती हैं ताकि आपके पास एक निश्चित पसंद की स्वतंत्रता होगी। सबसे अधिक बार, ये केवल ऐसे अनुरोध और सुझाव हैं सहयोगियों, जो अभी स्थापित नियमों से परे हैं। लेकिन कुछ स्थितियों में, एक विनम्र इनकार की आवश्यकता हो सकती है, भले ही अनुरोध आपके कार्यशीलता में शामिल किए गए कार्यान्वयन से संबंधित हो, लेकिन कार्यभार के कारण आप इसे पूरा नहीं कर सकते।

किसी भी मामले में, मोनोसैलिक कोई जवाब सवाल से बाहर है। सहकर्मी के साथ अपने रिश्ते को बर्बाद करने से बचने के लिए आपको विनम्र ऑप्ट-आउट रूपों का उपयोग करना चाहिए सिर और, एक ही समय में, यह स्पष्ट करें कि भविष्य में इस तरह के अनुरोध आपको नहीं किए जाने चाहिए।

मनोवैज्ञानिक इनकार करने के सरल लेकिन प्रभावी विनम्र रूपों का उपयोग करने की सलाह देते हैं, जैसे:

1. निर्णय की देरी - अनुरोध के बारे में सोचने के लिए समय मांगें, आपको यह बताने का वादा करें कि क्या आप इसे पूरा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, अपनी डायरी और मामलों की योजना की जांच करें;
2. समझाएं कि आप अनुरोध क्यों पूरा नहीं कर सकते - हालांकि आपको स्पष्टीकरण देने की आवश्यकता नहीं है (यदि यह सिर का सीधा आदेश नहीं है);
3. अनुरोध स्वीकार करें - यदि आप उम्मीद करते हैं कि अनुरोध का पालन किया जाएगा, तो इससे पहले कि वह आपके बारे में बताए कि आप कैसे भरे हुए हैं;
4. वादा करें कि अगली बार आप अनुरोध को पूरा करेंगे - इनकार के एक विनम्र रूप का यह विकल्प अभी भी आपको अगली बार "हां" कहने के लिए बाध्य नहीं करता है, खासकर जब आप स्थिति को जोड़ते हैं "यदि मेरे पास खाली समय है";
5. "मिरर" अपने इनकार के साथ वार्ताकार के अनुरोध - उन वाक्यांशों को दोहराएं जिनके साथ वार्ताकार आपको अपने अनुरोध को पूरा करने के लिए मनाने की कोशिश करता है, अनुकूल चिंता दिखा रहा है और अपने समकक्ष की आंखों में देख रहा है।

उदाहरण

"दर्पण" रूप में एक विनम्र इनकार का एक नमूना:

आप: "दुर्भाग्य से, दोपहर के भोजन के बाद मैं आपकी रिपोर्ट में आपकी मदद नहीं कर पाऊंगा।"

साथ काम करने वाला: "मुझे आज इसे करने की आवश्यकता है।"

आप: "हाँ, मुझे पता है कि आपको आज अपनी रिपोर्ट में बदलना होगा, लेकिन मेरे पास आपकी मदद करने के लिए समय नहीं है।"

साथ काम करने वाला: "लेकिन रिपोर्ट जमा करने का आज आखिरी दिन है।"

आप: "हां, आज समय सीमा है, लेकिन दोपहर के भोजन के बाद मैं व्यस्त हूं और रिपोर्ट की तैयारी में भाग नहीं ले पाऊंगा।"

एक विनम्र इनकार एक लाइन प्रबंधक के साथ एक रिश्ते में इस्तेमाल किया जा सकता है या निदेशक... यदि वह, उदाहरण के लिए, आपको ओवरटाइम काम के साथ फिर से लोड करने की कोशिश कर रहा है, तो यह समझाने की कोशिश करें कि जितना अधिक काम होगा, आपकी उत्पादकता उतनी ही कम होगी। उसे समझाएं कि काम के घंटों के दौरान आप कर सकते हैं नियुक्त किए गया कार्य उनकी प्राथमिकता के अनुसार।

अक्सर, कुछ भी आसान नहीं है नहीं कह दो... हम में से कई अक्सर किसी बात के लिए सहमत होते हैं या नहीं जानते कि सामान्य रूप से कैसे वापस लिया जाए, और फिर हम दूसरों के लिए सुविधाजनक दिखने की हमारी इच्छा के परिणामों का सामना करते हैं। यह कई स्थितियों में नहीं कहने के लिए चरित्र लेता है। हालांकि, यह करना सीखना आवश्यक है। इसलिए, कैसे ना कहो और यह संभव के रूप में सही बनाने के लिए?

मैं उन लोगों में से एक हूं जो अक्सर किसी चीज के लिए अनिवार्य रूप से सहमत होते हैं, और फिर मैं खुद को पीड़ित करता हूं या दूसरों को पीड़ित करता हूं, क्योंकि मैंने पहले ही कुछ वादा किया है। स्नातक विद्यालय में मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के दौरान यह विशेषता मुझे बताई गई थी, और बाद में मैंने स्वयं इस विशेषता को स्वयं में देखना शुरू किया।

यदि आपके पास अधिक सार्थक योजनाएं हैं, तो एक मामूली अनुरोध को अस्वीकार कर दिया जाना चाहिए ताकि अपनी खुद की दिनचर्या को बाधित न करें। यह मत भूलो कि आपके अपने कार्य कार्य, आपके शौक और आपके रिश्तेदार हैं, जो आपको अक्सर नहीं देखते हैं। क्या आपको किसी सहकर्मी के लिए काम पर जाना चाहिए और क्या वह इसके लिए आपका आभारी होगा।

मैंने एक बार काम करने के लिए एक सहकर्मी से शादी की, लेकिन उसने कभी मेरी जगह नहीं ली। परिणामस्वरूप, मैंने एक अन्य व्यक्ति के लिए जीवन आसान बना दिया जो मेरे लिए सिर्फ एक सहयोगी था। बदले में, मुझे कुछ भी नहीं मिला। उन्होंने मुझ पर "धावा" किया। इस तरह के शोषण से बचना चाहिए।

अक्सर, हम अन्य लोगों को केवल इसलिए मना नहीं कर सकते क्योंकि हमारे पास स्पष्ट प्राथमिकताएं नहीं हैं और। विकसित करें और फिर आप अपने लक्ष्यों की ओर बढ़ने में बहुत आसान हो जाएंगे और आपके लिए निवेदनपूर्ण अनुरोधों के साथ भटकना अधिक कठिन होगा।

जब आप किसी चीज के लिए हां कहते हैं तो हमें हमेशा कुछ त्याग करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक मनोरंजन कार्यक्रम में भाग लेने के लिए सहमत हैं, तो आज शाम आपको फिटनेस क्लब में काम करने या यात्रा करने का समय नहीं होगा।

चरित्र और दृढ़ संकल्प की ताकत जो सीखने के लिए आवश्यक है कि दूसरे लोगों को कैसे मना किया जाए, एक गुणवत्ता है जिसे विकसित किया जा सकता है। और आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि यह आपका जीवन है और आपको अन्य लोगों को अस्वीकार करने का पूरा अधिकार है। इससे पहले कि आप हाँ या ना कहें, आपको उस व्यक्ति के उद्देश्यों के बारे में सोचने की ज़रूरत है जिसने आपसे पूछा था। यह संभव है कि वे आपको मक्के में हेरफेर करने की कोशिश कर रहे हों।

अपने इनकार को तर्कपूर्ण तरीके से समझाना उपयोगी है। लेकिन "मेरे पास समय नहीं है" एक बहुत बुरा तर्क है और अधिक बार ऐसा नहीं होता है कि यह कुछ करने की सामान्य अनिच्छा को छिपाता है।

आप अपने हाथों से देते हैं - आप अपने पैरों से चलते हैं

एक बार मैंने अपने दोस्त को पैसे दिए। इसलिए, जब उसने पैसे लौटाने का फैसला किया (जो पहले से ही अच्छा है!), मुझे अपना पैसा शहर के दूसरे छोर पर लेने के लिए जाना पड़ा। मैंने बहुत सारी गैस और समय बर्बाद किया।

मैंने भी एक बार अपने चचेरे भाई को कुछ पैसे उधार दिए थे। उन्होंने लंबे समय तक फोन का जवाब नहीं दिया और वापसी में देरी की। कभी-कभी अपना समय बर्बाद करने की तुलना में सिर्फ मना करना आसान होता है। पर यह ठीक है। मेरे पास ऐसे मामले भी थे जब मुझसे उधार लिया गया पैसा कभी मुझे वापस नहीं किया गया।

आत्मविश्वास से मना करें, अन्यथा वे आपको समझाने और आपको लुभाने की कोशिश करेंगे "बुराई के पक्ष में।" "हाँ" कहना आसान है, लेकिन परिणाम साफ़ करना पूरी कहानी है।

हर बार जब आप किसी बात के लिए सहमत हों, तब लिखिए। मना करने पर लिखकर भी दें। कागज पर यह निर्धारण आपको अधिक जागरूक होने में मदद करेगा और भविष्य में ऑटोपायलट के लिए हाँ नहीं कहेगा।

किसी अन्य व्यक्ति को ठीक से कैसे मना करें

व्यक्ति को बाधित न करें। भले ही आपको पता हो कि आप पहले से ही मना करना चाहते हैं। दूसरे व्यक्ति के प्रति सम्मान दिखाएं और उसे पूरी तरह से बोलने दें। तो बस एक अस्वीकृति के साथ कटौती नहीं है। यह उन विकल्पों की पेशकश करने योग्य है जो आपको व्यक्तिगत रूप से स्वीकार्य हैं, जो दोनों लोगों के लिए उपयुक्त हो सकते हैं। यह भी ध्यान देने योग्य है कि आप किन परिस्थितियों में सहमत हो सकते हैं और क्यों, विशेष रूप से अब, आप मदद करने में सक्षम नहीं हैं। कभी-कभी यह सही जवाब देने के लिए उचित नहीं है, लेकिन अपने जवाब पर विचार करने के लिए।

आपको समझाने के प्रयास में पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए। अक्सर, किसी चीज़ के लिए "नहीं" कहा जाता है, फिर भी वे हमें मना लेते हैं। यदि आप ईमानदारी से मना करना चाहते हैं, तो कुछ अपराध बोध से बाहर न निकलें। अपने शब्दों और कामों में निरंतरता रखें। आपको कई बार अपने इनकार को स्पष्ट रूप से बताना पड़ सकता है। अपनी स्थिति की विश्वसनीयता को मजबूत करने के लिए, यह उचित तर्कों के बारे में सोचने योग्य है। ...

यह अस्वीकृति को कम करने के लिए उपयोगी है। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति को बताएं कि आप उसे समझते हैं, लेकिन इस स्थिति में आप उसकी मदद नहीं कर सकते। याद रखें कि आपको किसी के बहाने नहीं बनाना है। और एक ही समय में, जहाज पर मत जाओ। अगर आपके लिए मदद करना मुश्किल नहीं है और आप ईमानदारी से इसे चाहते हैं, तो मदद करने के लिए उधार क्यों नहीं? आमतौर पर, लोग बहुत आभारी होंगे। स्थिति के अनुसार कार्य करना आवश्यक है और अपने स्वयं के सिर के साथ सोचने के लिए मत भूलना। अपने आप को संचालित और हेरफेर करने की अनुमति न दें, लेकिन आपको एक पूरी तरह से असामाजिक व्यक्ति भी नहीं बनना चाहिए, जो मुश्किल क्षण में मदद करने के लिए उधार नहीं देगा।

हाल ही में, एक ट्रेडिंग कंपनी के प्रमुख ने हमसे पूछा कि ग्राहकों के साथ क्या करना है जो लगातार सेवा से असंतुष्ट हैं, ग्राहक प्रबंधकों से बाहर "सभी रस निचोड़ें", हर ट्रिफ़ल के साथ गलती ढूंढ रहे हैं। उनका सवाल यह था कि बिक्री के प्रबंधकों के पास क्या उपकरण होने चाहिए और ऐसे "अप्रिय" ग्राहकों के साथ काम करने के लिए क्या कौशल होना चाहिए।

दरअसल, यदि आप क्लाइंट्स के साथ काम करते हैं, तो जल्द ही या बाद में आपको ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है, जहां क्लाइंट निराधार दावे करता है या बस नीले रंग से घपला करता है। या हो सकता है कि उसके दावे पूरी तरह से उचित हों, लेकिन आप अभी भी ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकते हैं और नियमों का पालन करने के लिए मजबूर हैं।

हमने अपने अनुभव और जटिल ग्राहकों से निपटने में अपने सहयोगियों के अनुभव का विश्लेषण किया और इस लेख को तैयार किया। इस लेख में, हमने केवल उन स्थितियों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया, जिसमें ग्राहक प्रबंधक के पास ग्राहक के अनुरोध को विनम्रतापूर्वक अस्वीकार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। लेकिन ग्राहक के साथ संबंध को बनाए रखने के लिए इसे इस तरह से करना।

प्रशिक्षण के प्रतिभागियों के साथ, एक बैंक के लिए विशेष लोगों की एक श्रृंखला आयोजित करने के क्रम में, हमने "विनम्र इनकार" के 4 बुनियादी सिद्धांतों की पहचान की।

विनम्र के सिद्धांत लेकिन दृढ़ इंकार

सिद्धांत # १। यदि आप मना करते हैं, तो तर्क दें

इनकार के शब्दों में तथ्यों का संदर्भ होना चाहिए, क्योंकि प्रबंधक को ग्राहक को मना करना पड़ता है। अंत में, इन तर्कों के उपयोग ने इस धारणा को छोड़ देना चाहिए कि फिलहाल ग्राहक या प्रबंधक पर कुछ भी निर्भर नहीं करता है।

हमारे अभ्यास से एक उदाहरण:

प्रशिक्षण के दौरान, एक स्थिति पर चर्चा की गई जब एक बैंक के कॉर्पोरेट ग्राहक को नाराज किया गया कि उसे "अनुचित रूप से बैंक को अपने बैंक खाते के साथ एक साधारण ऑपरेशन के लिए अतिरिक्त कमीशन का भुगतान करना था।"

एक युवा ग्राहक प्रबंधक ने कुछ इस तरह कहा: “यह एक ऐसा आयोग है। मैं इसके बारे में कुछ नहीं कर सकता। आपको भुगतान करना है। "

और, प्रशिक्षण प्रतिभागियों के बहुमत की राय में, प्रबंधक के व्यवहार की ऐसी रेखा ग्राहक के लिए बहुत आश्वस्त नहीं थी।

और इस स्थिति में और अधिक आश्वस्त क्या होगा?

उपरोक्त स्थिति पर लागू, एक सक्षम ग्राहक प्रबंधक का वाक्यांश इस तरह लग सकता है:

“आपके और हमारे पक्ष के साथ हस्ताक्षर किए गए बैंकिंग सेवा समझौते के अनुसार, इन परिचालनों पर 0.1% की दर से शुल्क लिया जाता है। यह बैंकों के लिए मानक राशि है। यह राशि समझौते के आधार पर आपके खाते से डेबिट की गई थी। "

सिद्धांत संख्या २। श्रृंखला से नकारात्मक योगों से बचें: "हम नहीं कर सकते", "हम नहीं करेंगे", "हम नहीं करते"

यहां तक \u200b\u200bकि बहुत वफादार और गैर-विवादास्पद ग्राहकों के लिए, ऐसी नकारात्मक भाषा "आराम" के बजाय "अड़चन" से अधिक है।

इसके अलावा, यह तुरंत कंपनी को डालती है, जो ग्राहक को इसके लिए नुकसानदेह स्थिति में मना कर देती है: या तो एक "अत्याचारी" की स्थिति में, जो ग्राहक के लिए कुछ भी नहीं करना चाहता है, या एक कमजोर स्थिति में है।

किसी भी मामले में, क्लाइंट के पास आक्रामक तरीके से प्रतिक्रिया करने, गलतफहमी की एक खाली दीवार को "तोड़ने" के लिए आक्रामक रूप से प्रतिक्रिया करने और शालीन होने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।

एक अधिक शांतिपूर्ण और सामंजस्यपूर्ण वाक्यांश इस तरह दिख सकता है:

• "हम कर सकते हैं, लेकिन इस तरह के एक ढांचे के भीतर"
• "हम कर सकते हैं, लेकिन ऐसी और ऐसी परिस्थितियों में"
• “हम ग्राहकों के लिए प्रदान कर सकते हैं। आप जो मांगते हैं, वह इन सेवाओं में शामिल नहीं है ... "

हमारे अभ्यास के अनुसार, प्रबंधक को एक या किसी अन्य सम्मोहक कारण का हवाला देकर अतिरिक्त विश्वसनीयता दी जा सकती है, क्योंकि उसे ग्राहक को मना करना पड़ता है।

उदाहरण: "25 जनवरी, 2016 को सेवा की शर्तों के तहत किए गए समझौते के अनुसार, आप इस कमीशन की राशि के लिए अपने बैंक खाते में लेनदेन कर सकते हैं।"

सिद्धांत संख्या ३। ग्राहक को एक विकल्प दें

पिछले पैराग्राफ में, हम पहले ही कह चुके हैं कि जब क्लाइंट के सामने "रिक्त दीवार" खड़ी की जाती है, तो वह केवल इसके खिलाफ हरा सकता है, अशिष्ट हो सकता है, इस दीवार के माध्यम से तोड़ने की कोशिश कर रहा है।

यदि क्लाइंट मैनेजर के पास ऐसा अवसर है, तो हम ग्राहक को तुरंत एक वैकल्पिक मार्ग देने की सलाह देते हैं। इस मामले में प्रबंधक के लिए ग्राहक के ध्यान को खुद से इनकार करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए नहीं, लेकिन कैसे, यद्यपि सबसे सुविधाजनक तरीके से नहीं, इस समस्या को अभी भी हल किया जा सकता है।

निम्नलिखित विकल्प यहां संभव हैं:

1. ग्राहक को यह समझने दें कि उसकी समस्या को हल करने के लिए वैकल्पिक तरीके हैं। भले ही ये विकल्प बहुत सुविधाजनक न हों

• "आप मेरे माध्यम से राशि का आदेश दे सकते हैं और इसे बिना कमीशन के 3 दिनों में प्राप्त कर सकते हैं"
• "आप एटीएम / कैश डेस्क से पैसे निकाल सकते हैं, कमीशन कम होगा"

• “मैं आपकी नाराजगी को समझता हूं। आप एक दावा या अनुरोध लिख सकते हैं, और मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि इसे जल्द से जल्द माना जाए। "

सिद्धांत संख्या ४। अपनी आवाज़ में सही भावनाओं को प्रशिक्षित करें

पिछले तीन सिद्धांतों के विपरीत, यहां हम इस बारे में बात नहीं करेंगे कि वास्तव में क्या कहा जाना चाहिए, लेकिन उसकी आवाज में भावनाओं को ग्राहक प्रबंधक को क्या करना चाहिए।

1. पछतावा और सहानुभूति। इसलिए, यदि आवाज में बहुत कम खेद है, तो ग्राहक प्रबंधक से उचित ध्यान न मिलने से ग्राहक नाराज हो सकता है।
2. दृढ़ता और दृढ़ता। इसके विपरीत, यदि बहुत कम कठोरता है, तो ग्राहक को यह महसूस हो सकता है कि शायद, यदि आप अपने आप पर जोर देते हैं, तो संगठन झुक जाएगा और फिर भी बैठक में जाएगा, और प्रबंधक नियमों को दरकिनार करेगा और मुद्दे को हल करने से इनकार नहीं करेगा।

मुश्किल ग्राहकों के साथ एक फ्रंटलाइन क्लाइंट मैनेजर को समय-समय पर दृढ़ता (दृढ़ता) और सहानुभूति (अफसोस) के व्यक्तिगत संतुलन को "अपडेट" करने की आवश्यकता होती है।

यह कैसे करना है? सबसे पहले, इन बातों का पूर्वाभ्यास और अभ्यास किया जाना चाहिए: सहकर्मियों की मदद से, प्रशिक्षण में, दोस्तों की भागीदारी के साथ।

हमारा लक्ष्य बाधाओं को बढ़ाना है, जीत की गारंटी नहीं

विनम्र इनकार के सभी चार सिद्धांतों का उपयोग करना, निश्चित रूप से, गारंटी नहीं है कि ग्राहक आपके सभी सुझावों को स्वीकार करेगा। इसके अलावा, ये उपकरण वर्तमान स्थिति को नहीं बदलेंगे - ग्राहक अभी भी जो हुआ उससे नाखुश होगा। लेकिन कुछ ऐसा होगा, जिसके लिए यह कम से कम इन उपकरणों को लागू करने की कोशिश कर रहा है - प्रबंधक जल्दी से अपने लक्ष्य को प्राप्त करेगा।

एलेक्सी लेण्टिव, एंड्री बारसुकोव
Clientbridge

अपडेटेड तारीख: 26.11.2017

"नहीं" शब्द "हां" शब्द से थोड़ा लंबा है। लेकिन किसी कारण से हम आसानी से हर कदम पर उत्तरार्द्ध कहते हैं, लेकिन किसी को मना करने के लिए एक मिशन नहीं है जो हमारे लिए संभव है। "नहीं" शब्द का उच्चारण करना इतना मुश्किल क्यों है? और कैसे वास्तव में शिष्टाचार की सीमा के भीतर रहने के लिए एक अनुरोध को अस्वीकार करने के लिए और?

हम क्यों नहीं कहने से डरते हैं?

"नहीं" कहने का डर बचपन में शुरू हो सकता है। एक महान प्रभाव (दुर्भाग्य से, हमेशा सकारात्मक नहीं) माता-पिता के उदाहरण और परिवार द्वारा पीछा किए गए नैतिक सिद्धांतों द्वारा हम पर हावी है।

उदाहरण के लिए, सैंडबॉक्स में भी, देखभाल और परोपकारी माताओं को हमेशा अपने पसंदीदा खिलौने अन्य बच्चों के साथ साझा करना सिखाया जाता है। और बच्चा जानता है: यदि वह साझा नहीं करता है, तो उसे डांटा जाएगा और दंडित किया जाएगा। और इसलिए, बच्चा, गंभीर रूप से, आँसू पर घुट रहा है, एक अपरिचित हानिकारक लड़के के लिए अपने पसंदीदा छोटे स्कूप को बाहर रखता है ... और लंबे समय तक अपने मन की स्थिति को याद करता है। और वह सिद्धांत द्वारा निर्देशित रहना जारी रखेगा "आपको हमेशा देना और मदद करना चाहिए, भले ही आप नहीं चाहते"; और कुछ भी करने से इनकार करने पर सजा से लगातार डरता रहेगा।

यार्ड में एक छोटे सैंडबॉक्स से, एक वयस्क के आसपास के लोगों के साथ व्यवहार और संचार का एक स्टीरियोटाइप रखा जाता है। हमें किसी प्रिय और बहुत मूल्यवान वस्तु को साझा करने की आदत होती है, जिससे हम प्यार करते हैं, नाराज नहीं होते हैं, और एक बहुत ही अयोग्य व्यक्ति नहीं कहा जाता है। यहां तक \u200b\u200bकि जब हम किसी को अनुरोध पूरा करने से मना करते हैं, तो हम लोगों के साथ अपने संबंधों को बर्बाद करने, दोस्तों के विश्वास, ध्यान और दूसरों के सम्मान को खोने से डरते हैं ...

कई अपने स्कूल के वर्षों के दौरान गठित "उत्कृष्ट छात्र" परिसर से पीड़ित हैं। ऐसे लोग हमेशा किसी की उम्मीदों को सही ठहराने की कोशिश करते हैं, दूसरों को खुश करने के लिए, सभी से अधिक "शिक्षित" और अधिक विनम्र होने के लिए। आप "नहीं" कैसे कह सकते हैं और किसी को मना कर सकते हैं?

लेकिन हम जो नहीं चाहते हैं या वास्तव में नहीं कर सकते हैं करने के लिए लगातार सहमत होने से हम बहुत अधिक खो देते हैं। हम अपने हितों के बारे में भूल जाते हैं, हम अपने स्वयं के अधिकारों के लिए व्यक्तिगत स्थान, व्यक्तिगत संपत्ति, समय और आराम, अंत में उल्लंघन करते हैं। नियमित रूप से अपनी इच्छा के विरुद्ध कुछ करते हुए, हम अपने आप को ऊर्जा बर्बाद करने की स्थिति में पाते हैं - मानसिक और शारीरिक दोनों; हम अपने स्वयं के "मैं" के साथ संबंध खो देते हैं; हम तनाव, अवसाद, थकान कमाते हैं; हम समय की परेशानी में खुद को पाते हैं, बस निजी जीवन के लिए समय आवंटित करने के लिए समय नहीं है।

"नहीं" कहना, किसी कारण से हम मनोवैज्ञानिक स्तर पर असुविधा महसूस करते हैं: यह शर्मनाक हो जाता है, अपराध बोध होता है।

लेकिन "हाँ" का जवाब देना अधिक सुखद है: इस शब्द का आभार की एक धारा और वार्ताकार के असीम आनंद के बाद होगा। और इस समय, कुछ लोग सोचते हैं कि "दमनकारी" के इस क्षणिक सुख के लिए उसे कितनी ताकत, नसें और स्वास्थ्य देना होगा ...

आपको ना कहना सीखना होगा। जैसे धन्यवाद देना, माफी मांगना, नमस्ते कहना और लोगों का अभिवादन करना सीखना। शब्द "ना" कहना शिष्टाचार से परे नहीं है। इसके अलावा, मना करने की क्षमता हमारी विनम्रता और अच्छे शिष्टाचार की अभिव्यक्ति है।

विनम्रता से मना करना कैसे सीखें

विनम्रता से मना करने की क्षमता और केवल "नहीं ..." को गुनगुनाने के 2-3 प्रयासों के बाद विकसित नहीं किया जा सकता है। अंततः, इस तरह के कौशल को लोगों के साथ संचार की संस्कृति का हिस्सा बनना चाहिए, आपके हितों और व्यक्तिगत स्थान की अदृश्यता को बनाए रखने का एक तरीका।

हर स्थिति में जहाँ आपको ना कहने की ज़रूरत महसूस होती है! एक कष्टप्रद वार्ताकार के अनुरोध पर, पूरी तरह से अलग इनकार रणनीति लागू की जाएगी। उनकी पसंद व्यक्ति के साथ आपके रिश्ते की डिग्री, सहायता प्रदान करने की वास्तविक संभावना / असंभवता, वार्ताकार के प्रति आपके व्यक्तिगत रवैये आदि पर निर्भर होनी चाहिए। हालांकि, सांस्कृतिक अस्वीकृति के कुछ सिद्धांत और नियम हैं, जिनका पालन करना आपके लिए अपने व्यक्तिगत समय, ऊर्जा और - जो बहुत महत्वपूर्ण है - पर अतिक्रमणों से खुद को बचाना आसान होगा।

इससे पहले कि आप अचानक और अपरिवर्तनीय रूप से अपने ठंड "नहीं!" का उच्चारण करें, वार्ताकार के असली उद्देश्यों को समझने की कोशिश करें। आखिरकार, कोई भी अनुरोध दो इरादों का परिणाम हो सकता है - हताश स्थिति में वास्तविक मदद पाने की इच्छा, या बस आपको हेरफेर करने का एक तरीका।

पहले मामले में, आपको किसी व्यक्ति को तेजी से मना करने के लिए आपकी गर्म तत्परता के कारणों के बारे में सोचना चाहिए। शायद, उनके पीछे सामान्य आलस्य या अथाह स्वार्थ निहित है? इसका मतलब है कि आपको अपने जीवन के सिद्धांतों और लोगों के साथ संचार के रूप को थोड़ा संशोधित करने की आवश्यकता है। लेकिन दूसरे प्रकार की स्थिति को अत्यधिक ध्यान देने और संचार के विशेष नियमों के उपयोग की आवश्यकता होती है।

इसलिए, महत्वपूर्ण "भाषण" सूक्ष्मताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है:

• यदि आपको लगता है कि वर्तमान स्थिति में अभी भी तत्काल इनकार की आवश्यकता है, तो एक मजबूत और निर्णायक "नहीं" के साथ देरी न करें। अनुरोध के प्रति आपकी प्रतिक्रिया बिल्कुल वही होनी चाहिए - दृढ़, स्पष्ट और आश्वस्त। पक्षों पर आपकी आवाज़ और आंखों में थोड़ा सा "चल रहा" आपके वार्ताकार को आपके संदेह और अजीबता को देगा। और यह बदले में, हेरफेर के लिए एक और अवसर बन जाएगा।
• जब इनकार करते हैं, तो नकारात्मक प्रतिक्रिया और वार्ताकार के एक बड़े आक्रोश के लिए खुद को अग्रिम में स्थापित न करें। सबसे पहले, यदि आप उपलब्ध तर्कों के साथ विनम्रता से अपना वर्णन करते हैं, तो आप पर और दबाव लगभग असंभव हो जाएगा। और दूसरी बात, यदि आप अभी भी आपके द्वारा संबोधित रिपॉजिट सुनते हैं, तो वे सिर्फ आपके बुरे शिष्टाचार को ही नहीं, बल्कि दूसरे व्यक्ति में संस्कृति की कमी को भी दर्शाएंगे।
• "नहीं" शब्द का उच्चारण करते समय, अपने आप को मनोवैज्ञानिक "ब्लॉक" रखने की कोशिश न करें और अपनी छाती पर अपनी बाहों को पार करते हुए, एक रक्षात्मक स्थिति में खड़े हों। यह वास्तव में अनुचित तिरस्कार के साथ दूसरे व्यक्ति को अपमानित कर सकता है। क्यों, कोई आप पर हमला करने वाला नहीं है!
• शांत, तटस्थ स्वर में मना करने के भावों को उच्चारण करने की कोशिश करें, नकारात्मक शब्दों के साथ अपने शब्दों का साथ न दें। वार्ताकार को आपकी आवाज़ में नकारात्मकता महसूस नहीं करनी चाहिए। और तुम, बदले में, एक व्यक्ति के अंदर असंतोष की चिंगारी नहीं जलाना चाहिए।
• किसी भी तरह से आप से कुछ भी पूछने की कोशिश करने के लिए वार्ताकार को शर्मिंदा न करें! स्वतंत्रता की कमी या बदतर, अशुद्धता के लिए व्यक्ति को दोष न दें। सब के बाद, वह वास्तव में मदद की ज़रूरत है, न कि आपकी धारणा! इसे नियम बनाएं: यदि आप अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो कम से कम नैतिक समर्थन प्रदान करें।
• विशेष रूप से, जब व्यक्ति का समर्थन करने की कोशिश करते हैं, तो ईमानदारी से बोलने की कोशिश करें, विचार करें और प्रत्येक शब्द का वजन करें। स्टैरियोटाइपिकल वर्बल क्लिच फॉर्मूलों के साथ छिड़कना और "हैकनीड" कथित रूप से बुद्धिमान सलाह देना आवश्यक नहीं है। आखिरकार, एक पूरी तरह से वास्तविक ठोस व्यक्ति आपसे पूछ रहा है, न कि "अनन्त रूसी पीड़ित" का सामान्यीकृत प्रकार!
• बातचीत के दौरान, अपनी भावनाओं से डरो मत। यह आपको विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने में मदद करेगा, ईमानदार और स्पष्ट रहें, भविष्य के रिश्तों में तनाव से बचें और अनावश्यक स्पष्टीकरण में भ्रमित न हों। वार्ताकार को लगेगा कि आप न केवल सुन रहे हैं, बल्कि उसे सुन भी रहे हैं। आपकी सत्यता यह दर्शाएगी कि आप वास्तव में व्यक्ति की स्थिति में प्रवेश कर गए हैं और उसे सही ढंग से समझ गए हैं। जवाब में, वह उतनी ही ईमानदारी से बात करेगा और समस्या के समाधान के लिए निडर होकर अन्य विकल्पों की तलाश करेगा।
• "I - संदेश" का उपयोग मनोवैज्ञानिक स्तर पर बहुत प्रभावी है। उदाहरण के लिए, "मैं मदद करना चाहूंगा, लेकिन ...", "मुझे वास्तव में इस प्रस्ताव में दिलचस्पी है, लेकिन ...", "मैं वर्तमान स्थिति से वास्तव में दुखी हूं, लेकिन ..."। तो आप वार्ताकार के जीवन की घटनाओं में अपनी रुचि दिखाते हैं। सर्वनाम "आप" ("आप" - संदेश) के साथ वाक्यांशों का उपयोग करने से बचें: "आप मुझसे फिर से पूछ रहे हैं ...", "आप हमेशा खुद को ऐसी स्थितियों में पाते हैं ..."।
• इसके अलावा, सभी प्रकार के सामान्यीकरणों का उपयोग न करें जैसे "आप हमेशा पूछते हैं", "आप लगातार पैसा उधार लेते हैं ..."। वार्ताकार के जीवन में लगातार आने वाली समस्याओं पर संकेत देने की आवश्यकता नहीं है।
• आप कुछ उचित इशारों के साथ "नहीं" शब्द का साथ दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने हाथ से "प्रतिकर्षण" का हल्का इशारा, अस्वीकृति दिखाएं। इस तरह, एक भावनात्मक स्तर पर, आप उस व्यक्ति को मना लेंगे कि आप अत्यधिक दायित्वों पर नहीं जा रहे हैं।
• बातचीत के दौरान, वार्ताकार को बाधित न करें, उसे ध्यान से सुनने की कोशिश करें, उसके लिए सम्मान दिखाएं।

इन महत्वपूर्ण भाषण नियमों को लागू करने से, आपके लिए अपने वार्ताकार में आक्रोश, गलतफहमी या आक्रामकता के प्रकोप से बचना बहुत आसान हो जाएगा। लेकिन आप इस कठिन शब्द को "नहीं" कैसे कहते हैं?

आइए एक विनम्र इनकार के मुख्य सिद्धांतों को उजागर करने का प्रयास करें:

1. सबसे महत्वपूर्ण बात यह सुनिश्चित करना है कि आप सही हैं, या बल्कि, उसका अनुरोध। ऐसा हो सकता है कि वे केवल ट्राइफल्स के लिए पूछें, और यह आपको लग रहा था कि वे आपके सभी खाली समय का अतिक्रमण कर रहे हैं।
2. कई मामलों में, "नहीं" शब्द का उपयोग करते समय, आपको टिप्पणी और स्पष्टीकरण प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। आपके जीवन का विवरण अन्य लोगों के साथ साझा नहीं किया जाना चाहिए। हालांकि, अगर आपको लगता है कि, आखिरकार, इनकार के कुछ स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, एक करीबी रिश्तेदार के साथ संचार की स्थिति में), तो स्पष्ट, स्पष्ट तर्क दें। नहीं, झूठ नहीं बोलने की कोशिश करो।
3. यदि आपको संदेह है कि आप दूसरे व्यक्ति की मदद नहीं कर सकते हैं, तो तुरंत ना कहें। सोचने के लिए थोड़ा समय लेने की कोशिश करें। कहो "मैं इसके बारे में सोचूंगा", "चलो थोड़ी देर बाद इस पर वापस आते हैं।" शायद इस अवधि के दौरान आपको वास्तव में व्यक्ति की मदद करने का अवसर मिलेगा।

सिद्धांत रूप में, ऐसे मौखिक रूपों का भी उपयोग किया जा सकता है जब किसी व्यक्ति को तुरंत मना करना आपके लिए बहुत मुश्किल होता है, हालांकि आप समझते हैं कि आप मदद करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है। लेकिन किसी भी मामले में, उत्तर में देरी न करें, ताकि वार्ताकार में अनावश्यक आशाओं को न बोएं।

यदि आप शुरू में जानते हैं कि आप किसी भी तरह से मदद नहीं कर सकते, तो तुरंत "नहीं" कहना बेहतर होगा। आखिरकार, एक व्यक्ति को त्वरित और वास्तविक सहायता की आवश्यकता हो सकती है, आपको उसे बेहिचक प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए।

कभी-कभी एक इनकार की स्थिति के लिए तर्कों की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यदि आपको कुछ पैसे उधार लेने के लिए कहा जाता है, और आप इसे अपने बच्चे के लिए स्कूल की वर्दी खरीदने पर खर्च करने जा रहे हैं। या एक दोस्त आपको सप्ताहांत पर अपनी बेटी के साथ बैठने के लिए कहता है, और आपके लिए दिन एक कठिन सप्ताह के बाद आराम करने और सोने का एकमात्र अवसर है। अपनी भावनाओं और अपनी योजनाओं के बारे में सच्चाई और ईमानदारी से बोलने से न डरें। आखिरकार, वार्ताकार खुद अपनी जगह पर हो सकता है और आपको अपने तर्कों को समझना और स्वीकार करना होगा।

ऐसी स्थिति हो सकती है जहां आपके पास अनुरोध के कुछ हिस्से को पूरा करने का अवसर हो। इस पर अपनी सर्वश्रेष्ठ सहायता प्रदान करें, लेकिन अन्य असंभव कार्य न करें।

संचार करते समय प्रसिद्ध विनम्र या "नरम" शब्दों का उपयोग करना याद रखें, जैसे "धन्यवाद," "कृपया," क्षमा करें। " सहमत हूँ, अभिव्यक्ति "मुझे समझें, कृपया, नहीं" एक सूखी और मोनोसैलिक "नहीं" की तुलना में बहुत अधिक सुखद लगता है।

उसकी समस्या को हल करने में वार्ताकार के साथ मिलकर प्रयास करें, अन्य संभावित विकल्पों पर विचार करें जिसमें आपको भाग लेने की आवश्यकता नहीं है। ऐसी चर्चा में, अनुभवजन्य, विचारशील होना और वास्तविक और प्रभावी तरीके खोजने की कोशिश करना महत्वपूर्ण है।

यदि वे दिए गए स्थिति में उपयुक्त हैं तो अपने जीवन के लिए विशिष्ट नियमों या सिद्धांतों के लिए स्वतंत्र महसूस करें। उदाहरण के लिए, "शनिवार को मैं आमतौर पर अपनी दादी से मिलने गाँव जाता हूँ" या "मैं अपने परिवार के साथ रविवार बिताता था।"

यदि वे अनिवार्य रूप से आप पर एक अतिशयोक्तिपूर्ण कार्य को लटकाने की कोशिश कर रहे हैं, तो यह संकेत करने से डरो मत कि आप किसी मुद्दे में पूरी तरह से सक्षम नहीं हैं और सब कुछ बर्बाद कर सकते हैं। या आपके कौशल कुशलता से और जल्दी से अनुरोध को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं।

जिन सिद्धांतों को हमने सूचीबद्ध किया है, उन्हें पूरी तरह से अलग स्थितियों में लागू किया जा सकता है। उनमें से प्रत्येक में अलग-अलग प्रभावशीलता की डिग्री है। हालांकि, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब हमारे विनम्र और विनम्र "नहीं" हठपूर्वक सुनने से इनकार करते हैं ... किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए? आप शिष्टाचार के मानदंडों का उल्लंघन किए बिना एक कष्टप्रद व्यक्ति को कैसे मना कर सकते हैं? यह "भारी तोपखाने" का उपयोग करने का समय है ...

चालाक की चाल

जो सलाह हम आपको देंगे वह शिष्टाचार के दायरे से परे नहीं है। वे शालीनता के मानदंडों का उल्लंघन नहीं करेंगे, आपके वार्ताकार को अपमानित या अपमानित नहीं करेंगे। उन्हें केवल आपसे विकसित कल्पना और अधिक बुद्धिमत्ता की अभिव्यक्ति की आवश्यकता होगी। नतीजतन, आप खुद को न केवल एक विनम्र और सुसंस्कृत व्यक्ति के रूप में पेश करेंगे, बल्कि एक असाधारण दिमाग वाले व्यक्ति के रूप में भी पेश करेंगे।

कभी-कभी नकारात्मक शब्द "नहीं" या "नहीं" के साथ "नहीं" या किसी भी अभिव्यक्ति का सटीक उच्चारण करना मनोवैज्ञानिक रूप से कठिन होता है। अपने वाक्यांश को एक अलग तरीके से तैयार करने की कोशिश करें, अस्वीकृति को एक सकारात्मक अर्थ दें। उदाहरण के लिए: "अगर मैं बीमार नहीं हुआ तो आपके साथ खरीदारी करना बहुत अच्छा होगा।"

अपने तर्क में आप दोनों से परिचित किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण का उपयोग करने का प्रयास करें। अनुरोध को पूरा करते समय वह आपके लिए एक प्रकार की बाधा होना चाहिए। उदाहरण के लिए: "मैं आपको पैसे उधार नहीं दे सकता क्योंकि मेरे पति कार की मरम्मत के लिए इसका इस्तेमाल करने वाले थे।"

यदि आपको इनकार करने के लिए कोई तर्क नहीं मिलता है, तो यह कहने का प्रयास करें कि आप अनुरोध को पूरा कर सकते हैं यदि, उदाहरण के लिए, आपको इसके लिए अधिक समय दिया गया था, तो त्रैमासिक रिपोर्ट तैयार करने की कोई आवश्यकता नहीं होगी, आदि।

मामले की विफलता की संभावना को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से समझाने की कोशिश करें यदि यह आपको सौंपा गया है। उदाहरण के लिए, आप सबसे अच्छे महाराज नहीं हैं, इसलिए आप अपनी दूसरी चाची के जन्मदिन के लिए जन्मदिन का केक नहीं बनाना चाहते हैं। या आप साप्ताहिक आधार पर अपनी भतीजी के साथ अध्ययन करें।

अपने "नहीं" के लिए तर्क चुनते समय, उन मूल्यों की भाषा में बोलें जो आपके वार्ताकार साझा करते हैं। उदाहरण के लिए, एक लड़की जो सौंदर्य सैलून का दौरा करना पसंद करती है, आप निम्नलिखित कह सकते हैं: "मैं अब आपके बच्चे के साथ नहीं बैठ सकता, क्योंकि 15:00 बजे मुझे अपने नाई के घर पर रहना होगा।"

मना करते समय, एक साथ दूसरे व्यक्ति को ईमानदारी से प्रशंसा के साथ पुरस्कृत करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, एक सहकर्मी जवाब दे सकता है: "आप एक कॉर्पोरेट घटना के लिए एक बहुत ही दिलचस्प परिदृश्य के साथ आए हैं, लेकिन मुझे मेजबान होने के लिए शर्मिंदा होना पड़ेगा"। यह आपकी अस्वीकृति को बहुत कम कर देगा।

यदि वार्ताकार अभी तक अपने अनुरोध में बहुत दखल नहीं दे रहा है, तो बातचीत के विषय को बदलने का प्रयास करें। हालाँकि, कुछ ऐसा चुनें जो चर्चा के लिए दूसरे व्यक्ति के लिए दिलचस्पी का हो। उसे समस्या से विचलित करें।

कभी-कभी आप स्वयं वार्ताकार को मदद के अनुरोध को पुनर्निर्देशित करने का प्रयास कर सकते हैं। उससे पूछें: "अगर आप उस पैसे को उधार देने के लिए कहेंगे, जो आप अपनी बेटी के लिए प्रेजेंट खरीदने जा रहे हैं तो आप खुद क्या करेंगे?" हालांकि, इस तरह के सवाल थोड़े झुंझलाहट के बिना, शांतिपूर्वक और दोस्ताना तरीके से पूछे जाने चाहिए।

कुछ मामलों में, गंभीर गतिविधि या व्यस्तता का अनुकरण आपके हाथों में होगा। यदि आपके पास पहले से ही एक प्रीमियर है कि आप को पूरा करने के लिए कुछ मुश्किल के बारे में पूछा जाने के लिए तैयार हैं, तो काम पर अपने अत्यधिक काम के बोझ के बारे में पहले से बताएं, सप्ताहांत पर अपनी गर्मियों की कुटीर को फिर से तैयार करने के बारे में आदि।

एक निश्चित विकल्प से पहले पूछ रहे व्यक्ति को डालने की कोशिश करें। उदाहरण के लिए, अपने बॉस को बताएं कि आप सत्यापन के लिए दस्तावेज तैयार करने के लिए तैयार हैं यदि वह आपको कई वर्तमान कार्यों से मुक्त करता है।

यदि वार्ताकार अपने अनुरोध को आप पर थोपना जारी रखता है और उचित तर्क स्वीकार नहीं करता है, तो हास्य के साथ बातचीत का संचालन करने की कोशिश करें, दूसरे शब्दों में, "इसे हंसी उड़ाएं।" बस चुटकुले का उपयोग करें जो विनम्र हैं और वास्तव में मज़ेदार हैं जो व्यक्ति को अपमानित नहीं करेंगे।

ऐसी तरकीबें, जो किसी भी तरह से शालीनता की सीमा से बाहर नहीं जातीं, आपको आराम करने के अपने अधिकार की रक्षा करने देती हैं। लेकिन उन्हें उन मामलों में लागू करने का प्रयास करें जहां नियमों का मानक सेट अत्यधिक कष्टप्रद वार्ताकार के लिए उपयुक्त नहीं है।

जोड़तोड़ करने के लिए - हमारा वजनदार "नहीं!"

दुर्भाग्य से, अक्सर एक बातचीत के दौरान, हम नोटिस करते हैं कि हमें बेशर्मी से हेरफेर किया जा रहा है। और, एक नियम के रूप में, हम खुद इस तरह के दबाव का कारण देते हैं। आपको शब्दों और भावों के चुनाव में वास्तव में बहुत सावधानी बरतने की ज़रूरत है, ताकि अत्यधिक खुलकर न रह सकें।

कुछ टिप्स आपको दूसरों के दबाव से बचाएंगे, अजनबियों को आप पर अनावश्यक बाध्यता का कारण नहीं देंगे, और व्यक्तिगत रूप से आप अचानक क्रोध और आक्रामकता से बच जाएंगे। "

• अपने इनकार के लिए अनावश्यक रूप से लंबे और भ्रमित तर्क से बचने की कोशिश करें। आपके प्रत्येक अनिश्चित शब्द हेरफेर के एक नए चरण का एक अच्छा कारण है।
• किसी और को अपनी जिम्मेदारियों को पुनर्निर्देशित करने की कोशिश न करें। सबसे पहले, यह केवल अशुद्धता और बदसूरत है: आप अजनबी को उसी स्थिति में डालते हैं जो आप खुद से बचने की कोशिश कर रहे हैं। दूसरे, अगर यह व्यक्ति एक सेवा प्रदान करने के लिए सहमत है, तो वह इसे बुरी तरह से कर सकता है। और सभी पश्चाताप आपके पास उड़ जाएंगे, क्योंकि आपने उसे एक सहायक के रूप में सलाह दी थी!
• यदि आप तुरंत नहीं कह सकते हैं और प्रतीक्षा करने के लिए कहा है, तो जवाब देने में बहुत संकोच न करें। जब आप एक लंबी चुप्पी के बाद मना कर देते हैं, तो अपराधबोध आपको "काट" देगा, और व्यक्ति के लिए आपको कुछ करना मुश्किल नहीं होगा। इसके अलावा, लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के लिए अयोग्य है। आखिरकार, वार्ताकार को त्वरित मदद की आवश्यकता है!
• किसी भी मामले में "मैं आपकी बाद में मदद करूंगा" जैसे वाक्यांशों को मत कहो, "अगली बार मुझे करने दो" ... आखिरकार, अगली बार बहुत जल्द आ सकता है, और आपको वादा पूरा करना होगा!
• अंत में - मुख्य सलाह। यदि आपको लगता है कि वार्ताकार आपके प्रति आक्रामकता दिखाना शुरू कर देता है, तो अप्रिय बातचीत को रोकना बेहतर है, और फिर सोचें: क्या यह उस व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए बिल्कुल लायक है जो आपके हितों का सम्मान नहीं करता है?

सफलता के सूत्र: सही विफलता की प्रौद्योगिकियाँ

हमने जो सलाह प्रस्तुत की है, इसके अलावा, सावधानीपूर्वक असफल तकनीकों को डिजाइन किया गया है।

1. "एक हैकनीड रिकॉर्ड"। यह मानता है कि आपको अपने मजबूत और दृढ़ "नहीं" को एक से अधिक बार दोहराना होगा। कभी-कभी आपको इस अपरिवर्तनीय शब्द को कई बार कहने की आवश्यकता होती है ताकि अंतःसंबंधक आपको परेशान करना बंद कर दे। और कभी-कभी केवल तीन बार मना करने के भाव कहने के लिए पर्याप्त है। और नंबर "3" का जादू आपकी मदद करेगा!
2. "समझ से इंकार।" गणितीय सूत्र के रूप में इसकी कल्पना करना काफी संभव है। इसमें दो भाग होते हैं, जिनके नाम से भविष्यवाणी की जा सकती है: प्रत्यक्ष इनकार + समझ (पछतावा)। हम पहले से ही इनकार के बारे में काफी कुछ बोल चुके हैं, इसका सार हमारे कुख्यात शब्द "नहीं" है। लेकिन "समझ" के साथ यह अधिक कठिन है। वस्तुत: और लाक्षणिक रूप से ...

वार्ताकार को आपकी प्रस्तावित समझ (अफसोस) 2 भागों से मिलकर होनी चाहिए: व्यक्ति के लिए सहानुभूति और आपकी भावनाओं की अभिव्यक्ति। सहानुभूति के साथ, आपको यह दिखाना होगा कि आप जिस स्थिति में वार्ताकार हैं उस स्थिति की गंभीरता को समझते हैं, आप ईमानदारी से उसके लिए खेद महसूस करते हैं। लेकिन अभ्यास में सूत्र के दूसरे भाग को लागू करते समय, अपनी भावनाओं के बारे में खुलकर बोलने का प्रयास करें; यह कहें कि आपको इस बात का बहुत अफसोस है कि आप इस समय और इस स्थिति में मदद नहीं कर सकते।

और मनोवैज्ञानिक यह भी सलाह देते हैं कि आप समय-समय पर एक नोटबुक में नोट्स बनाते हैं, जिसमें आप नोट करते हैं कि कब, कहां, क्यों, किसके साथ और किस स्थिति में आप "नहीं" कहने में असमर्थ थे। इस तरह का एक नोट बनाने के बाद, यह सोचने की कोशिश करें कि ऐसा क्यों हुआ, आपकी क्या गलती थी और आप वार्ताकार को क्या जवाब दे सकते हैं।

अपने हितों को बनाए रखते हुए सही तरीके से मना करना सीखें। स्वस्थ स्वार्थ और सही प्राथमिकताएं आपको वादा जाल से बचने में मदद कर सकती हैं।

ओल्गा वोरोबायोवा 10.9.2015 8983

यदि आप किसी मित्र या रिश्तेदार के अनुरोध को पूरा नहीं करना चाहते हैं या नहीं कर सकते हैं, तो इन वाक्यांशों में से एक बोलें। वे किसी भी व्यक्ति को विनम्रता से मना करने में मदद करेंगे।

ईमानदारी से, मुझे नहीं पता कि पहले लोगों को कैसे नहीं कहना चाहिए। मैंने सभी की मदद की, जिसने भी पूछा: गर्लफ्रेंड, दूसरा चचेरे भाई, आकस्मिक साथी यात्री, स्टोर लाइन में "पड़ोसी"। उनके अनुरोधों को पूरा करना हमेशा आसान था, और वे अक्सर मुझे असुविधा देते थे।

एक दिन मुझे एहसास हुआ कि मुझे ना कहना सीखने की जरूरत है। और अगर समय के साथ मैंने बिना पछतावे के अजनबियों को मना करना शुरू कर दिया, तो दोस्तों और रिश्तेदारों के साथ चीजें अधिक कठिन थीं - इनकार के कारण वे मेरे द्वारा नाराज हो सकते हैं।

नतीजतन, परीक्षण और त्रुटि के द्वारा, मैंने ऐसे वाक्यांश तैयार किए जो रिश्तेदारों और दोस्तों को मना करने में मदद करेंगे, और इसे यथासंभव विनम्रता से करेंगे। शायद ये शब्द आपके लिए उपयोगी होंगे।

आपका प्रस्ताव बेहद लुभावना है, लेकिन अभी तक मैं ऐसा नहीं कर सकता

यह वाक्यांश उपयुक्त है, उदाहरण के लिए, अगर परिवार के दोस्तों ने आपको और आपके पति को टेंट के साथ आराम करने के लिए आमंत्रित किया है, और आप वास्तव में मच्छरों और गर्म पानी की कमी के कारण जंगल में नहीं जाना चाहते हैं। और सामान्य तौर पर, इस तरह की छुट्टी आपके लिए लंबे समय तक दिलचस्प नहीं रही है (शायद विश्वविद्यालय में आपकी पढ़ाई के बाद से)।

लेकिन आप डरते हैं कि इनकार अप्रिय परिणाम देगा: आपके दोस्त अब आपको न केवल टेंट के साथ आराम करने की पेशकश करेंगे, बल्कि आपको थिएटर या पारिवारिक समारोहों में भी आमंत्रित करेंगे।

मैं मना करने के इस विनम्र रूप को सबसे सफल मानता हूं: आप अपने दोस्तों को बताएं कि आप उनके प्रस्ताव से खुश हैं, लेकिन समझाएं कि परिस्थितियां आपको परेशान करती हैं।

इस प्रकार की विफलता केवल कुछ ही बार लागू की जा सकती है। अन्यथा, दोस्तों को संदेह होगा कि कुछ गलत था। हालांकि, मुझे इस स्थिति से दो तरीके दिखाई देते हैं: स्वीकार करें कि आप टेंट के साथ आराम करना पसंद नहीं करते हैं या अपने युवाओं को याद करते हैं और फिर भी जोखिम उठाते हैं।

मैं आपको पैसे उधार दूंगा, लेकिन मेरे पास एक बुरा अनुभव है

अक्सर हमें दोस्तों या रिश्तेदारों को मना करना पड़ता है जब वे एक बड़ा ऋण मांगते हैं। मैं आपको जीवन से एक उदाहरण देता हूं: मैंने हमेशा अपनी बहन की मदद की, यदि उसके पास तनख्वाह से पहले भोजन के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है। लेकिन जब उसने मुझे एक नई कार खरीदने के लिए अपने पैसे उधार देने के लिए कहा, तो मैंने टाल दिया। हां, मेरे पास कुछ बचत थी, लेकिन उस समय मैं पूरे परिवार के साथ छुट्टी पर जाने की योजना बना रहा था। लेकिन बहन, सबसे अधिक संभावना है, समय पर पैसा वापस करने का समय नहीं होता।

मुझे इस वाक्यांश को कहकर अपने प्रियजन को मना करना पड़ा। मैंने एक वास्तविक कहानी का उल्लेख किया जब एक करीबी दोस्त ने मेरे कर्ज का भुगतान नहीं किया। वह गायब हो गई और उसने अपना फोन नंबर भी बदल दिया। मैंने दोस्ती और पैसे दोनों खो दिए।

मेरी बहन ने मुझे समझा और मना करने के बाद एक सस्ती कार खरीदने का फैसला किया। इसलिए सभी ने जीत हासिल की।

मैं आपकी मदद नहीं कर सकता, लेकिन मैं आपके लिए करूंगा ...

यदि आप नहीं कर सकते हैं या नहीं चाहते हैं (वैसे, आपके पास हर अधिकार है) ऐसा करने के लिए एक दोस्त या रिश्तेदार आपसे क्या करने के लिए कहता है, तो आप उसे उस तरह से मना कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि आपके इनकार के बजाय एक अच्छा बोनस प्रदान करना है।

एक दिन एक दोस्त ने मुझे उसे आलू का एक थैला लाने को कहा। और उस समय तक हम सभी अतिरिक्त आपूर्ति पहले ही वितरित कर चुके थे। मैंने उसे मना कर दिया, लेकिन अपने पूरे परिवार को अपनी नई डिश आज़माने के लिए आमंत्रित किया -

सही ढंग से नहीं कह रहा

विनम्र इनकार के सामान्य नियम:

1. इससे पहले कि आप मना कर दें, विचार करें कि क्या अनुरोध वास्तव में आपके लिए मुश्किल है। पेशेवरों और विपक्षों का वजन।
2. अस्वीकृति के दौरान मजाक या मुस्कुराहट न करें। दृढ़ता से बोलें, आत्मविश्वास से।
3. अपने इनकार को सही ठहराने की कोशिश करें (जब तक कि निश्चित रूप से, आपके तर्क व्यक्ति को अपमानित न करें)।
4. मना करते समय, यह कहकर करें कि आप बहुत खुश हैं कि वह व्यक्ति आपकी मदद के लिए मुड़ा।
5. एक दोस्त या रिश्तेदार को इस स्थिति से बाहर का रास्ता सुझाएं।
6. नकारात्मक अर्थ वाले शब्दों से बचें: "गलती", "समस्या", "विफलता", "भ्रम"।

यदि आपके लिए अनुरोध पूरा करना आसान है, तो वह करें जो आपका प्रिय आपसे पूछता है। आखिरकार, किसी दिन आपको मदद के लिए उसके पास जाना होगा।