සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය. බබුෂ්කා, හෝ වෙළඳ මහලේ ගැනුම්කරුවෙකු සමඟ ඵලදායී ලෙස සන්නිවේදනය ආරම්භ කරන්නේ කෙසේද

විකුණුම්කරුවන් සඳහා වාක්‍ය ඛණ්ඩ

විකුණුම්කරුවන් සඳහා නිවැරදි වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීම, විශේෂයෙන් සංවාදයක් ආරම්භයේදී සියලු වෙනස්කම් කළ හැකිය. නිවැරදි හැඟීමක් ඇති කිරීමට ඔබට තවත් අවස්ථාවක් නොලැබෙනු ඇත. එක්කෝ ඔබ සංවාදය සාර්ථකව ආරම්භ කර ඔබේ වාක්‍ය ඛණ්ඩය ඔබව සම්බන්ධ කර ගනී, නැතහොත් සන්නිවේදනය අසාර්ථක වී ඔබේ කොමිස් මුදල ගැනුම්කරු සමඟ යයි. විකුණුම්කරු ගැනුම්කරුට වාක්‍ය ඛණ්ඩය සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට ආශාවක් ඇති කළ යුතු අතර එය ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට හේතුවක් සොයන්න එපා.

පහත දැක්වෙන්නේ අපි භාවිතයට නුසුදුසු විකුණුම් උපදේශක වාක්‍ය ඛණ්ඩ ලැයිස්තුවක් සපයන්නෙමු, මන්ද ඒවා දිගු කලක් "හැක්නීඩ් ක්ලිචේ" ස්වරූපය ලබාගෙන ඇති නිසා, ගැනුම්කරුවන් විසින් සෘණාත්මක ලෙස වටහාගෙන ඇති අතර බොහෝ විට ඔවුන් කෝපයට පත් කළ හැකිය. සමහර අවස්ථාවලදී, පුද්ගලයෙකුට හදිසියේ යමක් අවශ්‍ය නම් හෝ ඔහු හොඳ මනෝභාවයකින් මිලදී ගැනීමට පැමිණියේ නම් මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩ ක්‍රියාත්මක වේ. නමුත් බොහෝ විට, මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීම ගැනුම්කරුගේ මනසෙහි කෝපය, කම්මැලිකම හෝ negative ණාත්මක ප්‍රතිරූපයක් ඇති කරයි.

ඉල්ලුම් නොකළ විකුණුම්කරු වාක්‍ය ඛණ්ඩ ලැයිස්තුව:

මම ඔයාට උදව් කරන්නේ කෙසේ ද?

ඔබට යෝජනා කිරීමට යමක් තිබේද?

ඔබට කිසියම් ප්‍රශ්නයක් ඇත්නම්, කරුණාකර අමතන්න (ගැනුම්කරු යැවීමට වාක්‍ය ඛණ්ඩය)

ඔබ යමක් ගැන උනන්දුද? (“නෑ, මම පැය භාගයක් පමණ සිටගෙන ජනේලය දෙස බලා සිටිමි!”, නැවත සිතන්න, එවැනි අවස්ථාවක ඇසීමට හොඳම ප්‍රශ්නය කුමක්ද)

සුබ දවසක්! මගේ නම මැක්ස්. මම . මම කොහොමද ... (ගැනුම්කරු අවසානයට ඇහුම්කන් නොදුන් අතර දැනටමත් නින්දට වැටුණි)

හෙලෝ, මගේ නම මැක්සිම්, මම ඔබේ විකුණුම්කරු වන්නෙමි! (ඉතා උඩඟු වාක්‍ය ඛණ්ඩය, ඊට අමතරව, වේටර්වරුන් බොහෝ විට සම්බන්ධතා ඇති කර ගන්නේ එලෙස ය)

මට ඔබට උපදෙස් දිය හැකිය ... (උපදෙස් දීමට සූදානම්, පසුව උපදෙස් සඳහා පිළිතුරු දීමට සූදානම් වන්න!)

ඔබ බලාපොරොත්තු වන මුදල කොපමණද?

නමුත් එසේ නම් සංවාදයක් ආරම්භ කරන්නේ කෙසේද? සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට උපකාර වන නිවැරදි විකුණුම්කරු වාක්‍ය ඛණ්ඩ සහ වැඩ කරන ප්‍රකාශන උදාහරණ තිබේද? ඔව්, එවැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ තිබේ! ඔබේ ගබඩාව, ඉන්වෙන්ටරි සහ එක් එක් විකුණුම් සහායකයාගේ ලක්ෂණ අනුව ඒවා සකස් කර ඇති විට ඒවා වඩාත් හොඳින් ක්‍රියා කරයි.

ගැනුම්කරුවෙකු සමඟ සංවාදයක් ආරම්භයේදී වචන භාවිතා කිරීමේදී විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරනු ලබන්නේ මානසිකත්වය, සංස්කෘතිය සහ හුරුපුරුදු සන්නිවේදනයන් විසිනි, එය අසල්වැසි නගරවල පවා එකිනෙකට වෙනස් විය හැකිය, විවිධ රටවල් ගැන සඳහන් නොකරන්න. ලෝකයේ විවිධ රටවල විකුණුම්කරුවන් විසින් භාවිතා කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩ ලැයිස්තුවක් සමඟ දැන හඳුනා ගැනීමට අපි ඔබට ආරාධනා කරමු. ඔබේ කර්තව්‍යය වන්නේ ඔබේ වෙළඳසැලේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සුදුසු වාක්‍ය ඛණ්ඩ මොනවාද සහ අනිවාර්යයෙන්ම නැති ඒවා ගැන සිතීමයි!

සියලුම අවස්ථාවන් සඳහා විකුණුම් සහායකයකුගේ වාක්‍ය ඛණ්ඩ:

• සුබ දවසක්! ඔබ අපව බැලීමට පැමිණීම සතුටක්!
• වඩාත්ම පිළිගැනීමේ වෙළඳසැල වෙත සාදරයෙන් පිළිගනිමු!
• ඔබට අපට උදව් කළ හැකිද? අපි මෙතනට අලුත් කාපට් එකක් දාන්න ඕන. මේ රටාවලින් ඔබ වඩාත්ම කැමති කුමන රටාවටද?
• (ඔබේ අතේ කුඩා පෙට්ටි කිහිපයක් රැගෙන ඇවිදින්න.) ඔබට මට උදව්වක් කළ හැකිද? කරුණාකර ඉහළ කොටුව සවි කරන්න. දන්නවද එකෙක් වැටුනොත් ඔක්කොම කඩා වැටෙනවා.
• ඔබේ දුවගේ කන් විදින බව මම දුටුවෙමි. මටත් ඉන්නවා එයාගේ වයසේ කෙල්ලෙක්. ඇය ඒ ගැන සිහින මැව්වාය
• මම මට පේනවා ඔයා රොක් බෑන්ඩ් එකක නම තියෙන ජැකට් එකක් ඇඳගෙන ඉන්නවා. ඔබ ඊයේ ඔවුන්ගේ ප්‍රසංගයේ සිටිනවාද?
• මට ඔබෙන් අහන්න පුළුවන්ද? වැලන්ටයින් දිනයේදී කාන්තාවන් කැන්ඩි හෝ මල් වලට වැඩි කැමැත්තක් දක්වන බව ඔබ සිතනවාද?
• මම දැක්කා ඔබ බාබර් සාප්පුවෙන් පිටව ගියා. ඔබ කොණ්ඩය කපන්නේ කුමන මෝස්තර ශිල්පියා සමඟද?
• අද එළියේ හරිම රස්නෙයි නේද?

• නිවුන් දරුවන්! කරදරය දෙගුණ කරන්න, විනෝදය දෙගුණ කරන්න! ඔවුන් කීයක් තිබේද?
• ඔබ ඊයේ නිවාඩුව සැමරුවේ කෙසේද?
• මොනතරම් විශිෂ්ට ඇඳුමක්ද! ඔය සේරම සීකුවින්ස් මහන්න කොච්චර කාලයක් ගියා කියලද ඔයා හිතන්නේ?
• ඔබට අපූරු ප්‍රංශ ගෙතුමක් තිබේ. කොපමණ කාලයක් ගත වූවාද?
• අද කෙනෙක් හිටියාමැක්ඩොනල්ඩ්ස් ! ඔබේ දරුවන් ද නිරන්තරයෙන් ඉල්ලා සිටිතිමැක්ඩොනල්ඩ්ස්? මගේ එක අහන්නේ.
• මෙච්චර කාලෙකට වහින්නේ නෑ කියලා හිතාගන්නත් අමාරුයි. අනාගත භාවිතය සඳහා ඔබ දැනටමත් ජලය ගබඩා කිරීම ආරම්භ කර තිබේද?
• මට පේනවා ඔයා සෙනිත් ටී ෂර්ට් එකක් ඇඳගෙන ඉන්නවා". ඔවුන් ප්ලේ ඕෆ් ජය ගනී යැයි ඔබ සිතනවාද?
• දවසම ගත කළේ මේ ගබඩාවේ. "ෂටලය" දියත් කිරීම ගැන ඔබට ඇසෙන්නේ කුමක්ද?
• දවස් තුනක් නිවාඩු තියෙනවා. පාරේ වාහන තදබදය කොහොමද?
• නියම ටැන්! ඔබට මෙම සමේ වර්ණය තිබේද නැතහොත් ඔබ නිවාඩුවෙන් ආපසු පැමිණ තිබේද?

• ඔබ ඊයේ රාත්‍රියේ විකාශය වූ ඔස්කාර් සම්මාන උළෙල නැරඹුවාද?
• ඔහ්, මේවා නව මාදිලියේ ස්කීස්! ඔබ ඒවා අත්හදා බලන්නේ කොහෙන්ද?
• ඔබ පොත් සාප්පුවෙන් බොහෝ පොත් මිලදී ගෙන ඇත. ඔබ මිලදී ගත්තේ කුමන ආකාරයේ පොත්ද?
• මට ඔබේ අදහස කියන්න පුළුවන්ද? ගැනුම්කරු මෙම ආකෘතිය ඇණවුම් කර ඇත. අපි එයත් ඇණවුම් කළ යුතු යැයි ඔබ සිතනවාද?
• දෙවියනේ, ප්ලාස්ටර්! ඔබේ අතට මොකද වුණේ?
• අපිට මෙතන පොඩි තර්කයක් තියෙනවා. ගබඩාවේ නිවාඩු සැරසිලි එල්ලීමට හොඳම කාලය කවදාදැයි ඔබ සිතන්නේ කවදාද?

සේවාදායකයා තුළ අභ්‍යන්තර ආතතියක් ඇති නොවන පරිදි, ඔහුට සමාලෝචනය කිරීමට සහ සේවකයා සමඟ ක්‍රියාකාරී සම්බන්ධතාවලට නොපැමිණීමට අවස්ථාව ලබා දීම, අශික්ෂිත බවක් පෙනෙන්නට ඇතැයි බියෙන් තොරව සේවාදායකයා වෙත ප්‍රවේශ වීම අවශ්‍ය වේ. සුදුසු:

ආසන්න වශයෙන් 90 ° ක කෝණයකින් (සේවාදායකයාට පර්යන්ත දර්ශනයකින් ඔබව දැකීමට හැකි වන පරිදි);

සමාන්තර: අපි සෙන්ටිමීටර 120-160 අතර දුරින් එකම රේඛාවක සිටගෙන, සේවාදායකයා මෙන් එකම දිශාව දෙස බලන්න;

ටිකක් පැත්තට සහ ටිකක් පිටුපසින්, ගෞරවය පෙන්වමින්.

සේවාදායකයාට අදාළව ස්ථානය වඩාත් හිතකර ස්ථානයකට වෙනස් කිරීමට අවශ්‍ය නම්, නාමාවලි, මුහුණත සහ යාන්ත්‍රණ ප්‍රදර්ශනය කිරීමෙන් ඔහුගේ ස්ථානය කළමනාකරණය කරන්න. ඔබට පාරිභෝගිකයා වෙනත් නිෂ්පාදනයක් වෙත යොමු කිරීමට අවශ්‍ය නම්, භාණ්ඩය සහ පාරිභෝගිකයා අතර නොසිට පාරිභෝගිකයාට ඔබේ ස්ථානය පවත්වා ගනිමින් ත්‍රිකෝණය "මාරු කරන්න" සහ පාරිභෝගිකයාට පිටුපා නොයන්න. ඔබ විවාහක යුවළක් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්නේ නම්, දෙදෙනා සමඟ සන්නිවේදනය කරන අතරතුර ඔබේ ලිංගයේ සේවාදායකයාගේ පැත්තෙන් ප්රවේශ වන්න.

අවසර නැත:

· තියුනු ලෙස දුවන්න / සේවාදායකයා වෙත ළඟා වන්න.

· සේවක පිරිසක් සමඟ සේවාදායකයාට ආචාර කරන්න.

· එකවර පුද්ගලයන් 1 දෙනෙකුට වඩා සේවාදායකයා වෙත ළඟා වන්න. එක් සේවකයෙකු සේවාදායකයා වෙත ගිය බව ඔබ දුටුවහොත්, අනවශ්‍ය චලනයන් නොකරන්න.

· ප්‍රීතියේ ව්‍යාජ හැඟීමක් පෙන්නුම් කරමින් නොසැලකිලිමත් ලෙස ක්‍රියා කරන්න.

සේවාදායකයාගේ පුද්ගලික අවකාශය උල්ලංඝනය කරන්න: සේවාදායකයාට සෙන්ටිමීටර 120-160 ට වඩා ළඟා වන්න, සංවාදයේ ආරම්භයේදීම සේවාදායකයාගේ නම අසන්න, ඔහුගෙන් පුද්ගලික ප්‍රශ්න අසන්න (පරිද්‍රතාවය, නිශ්චිත තත්වයකට අයත් වීම, වයස - ශිෂ්ට සමාජයක තහනම්) .

පෝස්, බලන්න

සේවාදායකයාට අදාළ ඉරියව් සහ චලනයන් විවෘත, මිත්‍රශීලී, දෑත් නිදහස් විය යුතුය. නිර්දේශිත "කැඩපත්" අභිනයන් සහ සේවාදායකයාගේ මුහුණේ ඉරියව්.

සේවාලාභියා චිත්‍රාගාරයට ඇතුළු වූ පසු නියමිත කාලය ඉකුත් වූ පසු, පිළිගැනීමේ වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් සමඟ සේවාලාභියා සහ ලිපිනය වෙත ප්‍රවේශ වීම අවශ්‍ය වේ. හුරුපුරුදුකම් සහ අධික හැඟීම් සංදර්ශන නොමැතිව ව්‍යාපාරික, නමුත් මිත්‍රශීලී, විවෘත සන්නිවේදන විලාසයකට අනුගත වීම අවශ්‍ය වේ. ඔබට සේවාදායකයාට කලින් ප්‍රවේශ විය හැක්කේ සේවාදායකයා සන්නිවේදනය කිරීමට සූදානම් බව ඔබ දුටුවහොත් පමණි.

පළමු වැකිය

පළමු වාක්‍ය ඛණ්ඩය සංවාදයට ආරාධනයක් ලෙස ප්‍රකාශ කළ යුතුය. ඔබ මඳ සිනහවකින් සහ විවෘත ඉරියව්වකින්, අමුත්තාට ඉතා ගෞරවාන්විතව සහ බාධාවකින් තොරව කටයුතු කරයි.

ඔබ කැෆේ එකක අනියම් බිරිඳ (හිමිකරු) යැයි සිතන්න, ඔබ හදිසියේම පසුකර ගොස් නව අමුත්තෙකු දුටුවේය. තවද, ඔබ, ඔබේ ස්ථානයෙන් ප්‍රයෝජන ගනිමින්, සේවාදායකයාට කවුළුව අසල වඩාත් සුවපහසු මේසයක් පිරිනැමීමට සහ නැවුම් ලෙස පෙරන ලද කෝපි වලට ඔබට සංග්‍රහ කිරීමට සූදානම්ය:

"ඔයා අපේ ස්ටුඩියෝ එකේ පලවෙනි වතාවටද?"

පිළිතුර: පාරිභෝගිකයා පළමු වරට අප වෙත පැමිණියේය

සේවාදායකයා පිළිතුරු දුන්නේ නම්, "ඔව්, පළමු වතාවට" ඔහුට වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කරමින් සංවාදයකට ආරාධනා කරන්න:

ඔබ කුස්සියට හෝ නානකාමරයට කැමතිද?

"මොන ශෛලියකින්ද? සම්භාව්ය හෝ නවීන?

සේවාදායකයාගේ පිළිතුර මත පදනම්ව, ඔහු (අ) කැමති අභ්යන්තරයේ කුමන විලාසිතාවටද යන්න, සේවාදායකයාට චිත්රාගාරය තුළ සුවපහසු වීමට ඉඩ දෙන්න.

වාක්‍ය ඛණ්ඩය භාවිතයෙන් ඔහුට විකිණීමේ මීළඟ "ස්ථානය" වෙත ආරාධනා කරන්න (2.3 "ක්‍රීඩාවේ රීති" ඡේදය බලන්න):

"මගේ නම [ඔබේ නම සඳහන් කරන්න], අපි යමු, මම ඔබට ප්‍රදර්ශනයට හඳුන්වා දෙන්නද?"

සේවාදායකයා ධනාත්මකව ප්රතිචාර දක්වන්නේ නම් (හිසෙහි හිස නමා හෝ ඔහුගේ සිනහව ප්රමාණවත්ය), ඔහුව එකතු කිරීමට හඳුන්වා දී උනන්දුවක් ඇති කර ඇති විශේෂිත මාදිලි ඉදිරිපත් කරන්න.

"සන්නිවේදනය සඳහා විවෘත" කළමනාකරුවන් සිටී නම්, උපායශීලීව ඔබේ සංවාදයට නොමිලේ සේවකයෙකු ඇතුළත් කරන්න. 2.2.3 ඡේදය බලන්න. ගනුදෙනුකරුවන් බෙදා හැරීම.

සේවාදායකයා ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට සූදානම් නැතිනම් කුමක් කළ යුතුද?

සමහර ගනුදෙනුකරුවන් තමන් වෙත අවධානය යොමු කරන්නේ පුද්ගලික අවකාශය ආක්‍රමණය කිරීමක් ලෙස ය. සේවාදායකයා හිතාමතාම ඔබෙන් ඉවතට යන බව ඔබ දුටුවහොත්, ඔබේ දිශාව දෙස නොබලයි, ඔහුගේ ක්‍රියාවන් නිරීක්ෂණය කිරීමෙන් වළකින්න - පොදුවේ, අපහසුතාවයක් දැනේ - සේවාදායකයා කෙලින්ම අමතන්න එපා, නමුත් "නිෂ්පාදන ප්‍රවේශය" භාවිතා කරන්න. එනම්, ආගන්තුකයා නැවැත්වූ ආකෘතිය පිළිබඳ සිත්ගන්නා කරුණක් කියන්න. සමහර විට ඔබ පවසන වචන "ඉලක්කයට පහර දෙනු ඇත", සහ නිහඬ සේවාදායකයෙකුගෙන් ඔහු "චැටි" මිතුරෙකු බවට පත්වනු ඇත.

· “මෙම කුස්සිය ඉතාලි ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පී Riccardo Vincente විසින් විශේෂයෙන් මරියා සඳහා නිර්මාණය කරන ලදී.

· “වඩාත් අධි තාක්‍ෂණික නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලියක් වන්නේ සෘජුකෝණාස්‍ර නොවන ෆැසෙඩ් නිෂ්පාදනයයි. එබැවින්, ජෑස් මාදිලිය මාරියා සමාගමේ විසිටින් කාඩ්පතයි.

· "රැල්ල" යනු "රැල්ල" යන්නයි. මෙන්න, කවුන්ටරය ඇතුළුව සියලුම විස්තර තනි සමස්තයකට සම්බන්ධ කර ඇත, එය මුළුතැන්ගෙයෙහි මුළු දිග දිගේ අඛණ්ඩව පවතී ... ".

· “ඇමරිකා එක්සත් ජනපදයේ පළමු ගෘහ උපකරණ දර්ශනය වූ විට 30-50 ගණන්වල රෙට්රෝ විලාසිතාවෙන් මෙම ආකෘතිය නිර්මාණය කිරීමට නිර්මාණකරු පෙලඹුණි.

· “මෙම ආකෘතියේ මුහුණත ඉතාලියේ MOBILCLAN කර්මාන්තශාලාවේ නිෂ්පාදනය කර ඇති අතර එය වටිනා ලී වලින් සාදා ඇත - චෙරි, එය ඉතා කල් පවතින ...”.

සියලුම මුළුතැන්ගෙයි ආකෘති විස්තරය, ඒවායේ තාක්ෂණික ලක්ෂණ සහ නිර්මාණ පුරාවෘත්ත, උපග්රන්ථය 1 බලන්න.

සේවාදායකයා තවමත් සන්නිවේදනය කිරීමට සූදානම් නැත. ඔහු කෙලින්ම ඉල්ලා සිටින්නේ ඔහුට වටපිට බැලීමට කාලය ලබා දෙන ලෙස හෝ, කිසිවක් නොකියා, පැහැදිලිවම සම්බන්ධතා වළක්වයි (ඔබෙන් ඉවතට යොමු කරයි, ඉවතට බලයි, හෙඩ්ෆෝන් පැළඳ සිටී), මේ අවස්ථාවේ දී, මෙසේ කියන්න:

"සුවපහසු වන්න."

“මම ළඟින්ම ඉන්නම්. ඔබට කිසියම් ප්‍රශ්නයක් ඇත්නම්, කරුණාකර සම්බන්ධ කර ගන්න."

B: නැවත නැවත පාරිභෝගිකයා

සේවාදායකයා නැවතත් චිත්රාගාරයට පැමිණියේ නම්, ඔහු වැඩ කරන සේවකයින්ගෙන් කවරෙකුදැයි සොයා බැලීම අවශ්ය වේ. කළමනාකරු අද වැඩ සහ නිදහස් නම්, වාක්‍ය ඛණ්ඩය භාවිතා කර සේවා ස්ථානයට සේවාදායකයා කැටුව යන්න:

"ඔබව නැවත දැකීම සතුටක්!"

ඔබ වැඩ කරන්නේ කුමන නිර්මාණකරු සමඟද? එන්න, මම ඔබ සමඟ එන්නම්."

"මම ඔබට ඉදිරිපත් කළ හැක්කේ කුමක්ද: තේ, කෝපි, ජලය?".

සේවාදායකයාට නායකත්වය දෙන නිර්මාණ කළමනාකරු අද නොමැති නම්:

“මගේ නම [ඔබේ නම සඳහන් කරන්න], මම මෙම චිත්‍රාගාරයේ සැලසුම් කළමනාකරු වෙමි, මම ඔබව සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේද?”.

"ඔබට හමුවීමක් තිබේද? [කළමනාකරුගේ නම] අද නිවාඩු දිනයක් ඇත. ඔබ සාකච්ඡා කිරීමට කැමති ගැටලුව කුමක්ද?

සේවාදායකයාගේ ගැටලුව විසඳීමට ඔබ සූදානම් නම්, එය ඔබම කරන්න, සේවාදායකයා පිළිබඳ සටහන් ලියා ඒවා ප්‍රධාන කළමනාකරු වෙත ඉක්මනින් මාරු කරන්න.

සේවාලාභියාගේ ගැටලුව විසඳීමට ඔබගේ නිපුණතාවය තුළ නොමැති නම්, නොමිලේ කළමනාකරුවෙකු (පරිපාලක, කළමනාකරු) සම්බන්ධ කර ගැනීමට සහාය ලබා දෙන්න. සේවාදායකයාගේ ගැටලුව තත්‍ය කාලීනව විසඳීම වැදගත් වේ. මෙය දැන් කළ නොහැකි නම්, ගැටලුව නිරාකරණය කර ගැටලුව විසඳීමට ඔහුව සම්බන්ධ කර ගන්නේ කවදාද සහ කවුරුන්ද යන්න සේවාදායකයාට දන්වන්න.

"මම ඔබේ ප්‍රශ්නය ලියන්නද?"

“ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීම පහසු වන්නේ කෙසේදැයි මට කියන්න? දුරකථනයෙන්? විද්යුත් තැපෑල?".

"[පාරිභෝගික නම], මම [සේවකයාගේ නම] පැය 24ක් ඇතුළත ඔබ වෙත ආපසු පැමිණෙන බවට සහතික කරමි."

පාරිභෝගික බෙදා හැරීම

කළමනාකරුවන්-නිර්මාණකරුවන් අතර අමුත්තන් බෙදා හැරීම පූර්ව විධිවිධානයක් මගින් සිදු කළ යුතුය. නිදසුනක් වශයෙන්, පැමිණෙන ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවධානය කළමනාකරණය කරන, කාර්ය භාරය මත පදනම්ව කළමනාකරුවන් අතර බෙදා හරින "රථවාහන කළමනාකරු" දවස සඳහා පත් කරන්න.

නිර්මාණ කළමනාකරු දැන් සේවාදායකයා සමඟ වැඩ කිරීමට සූදානම්:

කළමනාකරු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට අමුත්තෙකු මාරු කිරීමේදී, වාක්‍ය ඛණ්ඩය භාවිතා කරන්න:

“මම ඔබව නිර්මාණ කළමනාකරුට හඳුන්වා දෙන්නද?

ඔහුගේ නම [කළමනාකරුගේ නම], ඔහු ඔබට සවිස්තරාත්මක උපදේශනයක් ලබා දෙන අතර තනි කුස්සියක් නිර්මාණය කිරීමේ ඇල්ගොරිතමයට ඔබව හඳුන්වා දෙනු ඇත.

චිත්‍රාගාරයේ සියලුම කළමනාකරුවන්-නිර්මාණකරුවන් දැනට කාර්යබහුලයි:

අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ විකල්ප ක්‍රම ඉදිරිපත් කරන්න:

“[පාරිභෝගික නම], මට ඔබට සහයෝගීතාව සඳහා විකල්ප කිහිපයක් ඉදිරිපත් කළ හැකිය:

· අද සැලසුම් ව්‍යාපෘතියක් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා, මේ සඳහා ඔබ ___ විනාඩි රැඳී සිටිය යුතුය;

· හමුවීමක් සඳහා ලියාපදිංචි වන්න;

· මුළුතැන්ගෙයෙහි මාර්ගගත වැරදි ගණනය කිරීමක් සඳහා ඉල්ලීමක් තබන්න.

ඔබට පහසු අන්තර්ක්‍රියා විකල්පය කුමක්ද?

සේවාදායකයා සමඟ ඔබේ සන්නිවේදනයේ ප්‍රතිඵලය වනුයේ:

සේවාදායකයාගේ සම්බන්ධතා පැහැදිලි කිරීම (නම, දුරකථනය, විද්‍යුත් තැපෑල);

ඔහුට නැවත චිත්‍රාගාරයට යාමට අවශ්‍ය වන පරිදි ඔහුගේ සියලු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයීම;

කැටි කිරීම සඳහා පටිගත කිරීම.

ක්රීඩාවේ නීති"

මිලදී ගැනීමේ ක්‍රියාවලියට සම්බන්ධ වීම

මිලදී ගැනීමේ ක්‍රියාවලියට සම්බන්ධ වීම - "ක්‍රීඩා" ආරම්භ වන්නේ මෙම "ක්‍රීඩාව" පැවැත්වෙන භූමිය සමඟ දැන හඳුනා ගැනීමෙනි. මෙම අවස්ථාවේ දී, එය චිත්රාගාරයකි. අමුත්තන් සමඟ නිර්මාණාත්මක සංවාදයක් ඇති කිරීම සඳහා මෙම අදියර අවශ්ය වන අතර, වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ, සන්නිවේදන ක්රියාවලියේදී, අනාගත ආහාර පිසීම සම්බන්ධයෙන් ඔහුගේ ප්රමුඛ අවශ්යතා හඳුනා ගැනීමයි.

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පාරිභෝගිකයා මිලදී ගැනීමේ තීරණයේ කුමන අදියරේදීද යන්න තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය:

· මාස 2 ක් ඇතුළත කුස්සියක් (නානකාමරයක්) මිලදී ගැනීමට සැලසුම් කර ඇත - "උණුසුම් සේවාදායකයෙක්".

· කුස්සියට උපකරණ ගෘහභාණ්ඩ වෙළඳපොළ අධ්යයනය කිරීම, කුස්සියට මාස 4-6 කින් අවශ්ය වනු ඇත - "උණුසුම් සේවාදායකයා".

· "සමීපව බැලීම", මුළුතැන්ගෙයි මිලදී ගැනීම දිගු කාලයක් සඳහා කල් දමා ඇත - "සීතල සේවාදායකයා".

සේවාදායකයාගේ තත්ත්වය තීරණය කිරීම සහයෝගීතාවය සඳහා හොඳම විකල්පය ඔහුට ලබා දීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.

නිදසුනක් ලෙස, "සීතල" සේවාලාභියෙකු ඇණවුම් කිරීමට කුස්සියක් සෑදීමේ හැකියාව ගැන උනන්දු වනු ඇත, මාදිලි සංඛ්යාව සහ ඔවුන් සඳහා මිල ගණන්.

"උණුසුම්" සේවාදායකයා, ඔබ සමඟ හමුවීමේදී, තනි කුස්සියක් ඇණවුම් කිරීම සඳහා ඇල්ගොරිතම, එහි නිෂ්පාදනයේ කාලය සහ ව්යාපෘතියේ මූලික පිරිවැය පැහැදිලිව තේරුම් ගත යුතුය.

අනෙකුත් නිෂ්පාදකයින්ට වඩා අපගේ සමාගමෙහි ඇති වාසි දැන ගැනීම සියලුම පාරිභෝගිකයින්ට වැදගත් වේ: පුළුල් පරාසයක්, උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන, පිරිවැටුම් කුස්සියක් ස්ථාපනය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන සේවාවන්, වසර 5 ක වගකීමක්.

එබැවින්, සේවාදායකයාගේ පිළිතුර මත පදනම්ව, ඔහු (අ) කැමති අභ්යන්තරයේ කුමන ශෛලියටද (2.2.2 ඡේදය බලන්න.), ඔබ ආදර්ශ පරාසය පෙන්වන්න සහ සේවාදායකයාගේ උනන්දුව අවදි කර ඇති විශේෂිත මාදිලි ඉදිරිපත් කරන්න:

"චිත්‍රාගාරය නවීන විලාසිතාවේ ජනප්‍රිය මාදිලි දක්වයි: මෙය තරංග ආකෘතියයි ...".

සියලුම හෙඩ්සෙට් මාදිලිවල විස්තර උපග්‍රන්ථය 1 හි දක්වා ඇත.

අවධානය!ආකෘති ඉදිරිපත් කරන විට, "චලනය" තුළ සාම්පලවල දෘශ්ය නිරූපණයක් භාවිතා කරන්න: කොටස් විවෘත කිරීම, ලාච්චු ඇද ගැනීම, යාන්ත්රණ සහ මයික්රොලිෆ්ට් වල ක්රියාකාරිත්වය පෙන්නුම් කිරීම.

ප්‍රමුඛ අවශ්‍යතා හඳුනා ගැනීම

"මරියා" ගෘහ භාණ්ඩ කර්මාන්තශාලාවේ එකතුව ගැන ඔබ දැනගත් විට, සේවාදායකයාගේ ප්රධාන අවශ්යතා සොයා ගන්න:

ü ඔබට කුස්සියක් අවශ්‍ය කාලය

අලුත්වැඩියා කිරීමේ අදියර

ü ද්රව්ය සහ වර්ණය

සැලසුම් කළ අයවැය

ü බිත්ති දිගේ කාමරයේ මානයන්.

කාලය සමඟ පැහැදිලි කිරීම ආරම්භ කරන්න, එයට පිළිතුර සේවාදායකයා සමඟ පසුකාලීන වැඩ සඳහා ඇල්ගොරිතම මත රඳා පවතී:

1. “ඔබට කුස්සියක් අවශ්‍ය වන්නේ කවදාද? එය නිශ්චිත සිදුවීමකට නියමිත වේලාවට තිබේද? දිනය?

2. "පරිශ්‍රයේ ප්‍රතිසංස්කරණය කරන්නේ කුමන වේදිකාවේද?".

3. "අභ්යන්තරයේ ශෛලිය දැනටමත් තීරණය කර තිබේද?".

අලුත්වැඩියා කිරීමේ අදියර සොයා ගැනීමෙන් සේවාදායකයාගේ තත්ත්වය තීරණය කිරීමට හැකි වේ:

· අළුත්වැඩියා කිරීම පරිශ්‍රයේ අවසන් කර ඇත - මෙය “උණුසුම්” සේවාදායකයෙකි, සොකට් සහ සන්නිවේදනය ස්ථානගත කිරීම පිළිබඳ මිනුම් සහ නිර්දේශ ඔහුට අදාළ වනු ඇත;

ප්‍රතිසංස්කරණය වෙමින් පවතී - “උණුසුම්” සේවාදායකයෙක්, නිම කිරීමේ ගොඩනැගිලි ද්‍රව්‍ය (උළු, බිම් මහල, බිත්ති) තෝරා ගැනීමට ඔහුට මුහුණත සාම්පල ලබා දෙන්න;

· අලුත්වැඩියාවක් සැලසුම් කර ඇත, නිදහස් සැලසුම් කාමරයක් "සීතල" සේවාදායකයෙක් - ව්යාපෘතියක් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා වූ යෝජනාව ඔහුට වඩාත් සුදුසු වනු ඇත, ඒ යටතේ අලුත්වැඩියා කටයුතු සිදු කර බිත්ති ඉදි කරනු ලැබේ.

නව කුස්සියක් නිර්මාණය කිරීමේදී සලකා බැලිය යුතු වැදගත්ම දේ තීරණය කරන්න.

විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතයෙන් ඔබේ මුළුතැන්ගෙයි සැලසුම් මනාපයන් සොයා ගන්න:

1. "ඔබේ නව කුස්සිය කෙබඳුදැයි ඔබ දැනටමත් දන්නවාද?".

2. "ඔබ ඉදිරිපත් කරන ලද සාම්පල වලින් යමක් කැමතිද?".

3. “ඔබේ වර්ණ මනාප මොනවාද? ද්රව්ය?"

4. "ඔබ ආලෝකය හෝ අඳුරු වර්ණවලින් කුස්සියක් සැලසුම් කරනවාද?".

5. "උච්චාරණය කරන ලද ලී වයනය සමඟ?".

මිල කොටස් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් පසු, මුළුතැන්ගෙයක් මිලදී ගැනීම සඳහා සැලසුම් කළ අයවැය සඳහන් කරන්න:

1. "මට කියන්න, ඔබ නව කුස්සියක් සඳහා කොපමණ මුදලක් සැලසුම් කර තිබේද?".

2. "මෙය තාක්ෂණය සමඟ හෝ නැතිවද?"

සේවාලාභියා අයවැය ගැන සැලකිල්ලක් නොදක්වන බවට පිළිතුරු දුන්නේ නම්, කලින් ලැබුණු තොරතුරු (විලාසය, වර්ණය, ආකෘතිය) කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම වටී. සඳහන් කරන්න:

"අපි ඉහළට නොයන ඉහළ මිල තීරුවක් තිබේද?".

උපදෙස්

විකුණන්නා සමඟ හමුවීමේදී, කළ යුතු පළමු දෙය නම් ඔහුට ආයුබෝවන් පැවසීමයි. එපමනක් නොව, සුභපැතුම් සැහැල්ලු හා සංකීර්ණ නොවන අතර, ලස්සන ප්රසන්න එකක් සමඟින් සිටීම ඉතා යෝග්ය වේ. සියල්ලට පසු, ඔබ දන්නා පරිදි, එය විකුණුම්කරුගේ පැමිණීමේ කාඩ්පත සහ ගැනුම්කරු සඳහා ස්ථානගත කිරීමේ උපකරණවලින් එකක් වන සුබපැතුම් වේ.

ගැනුම්කරු සමඟ මූලික සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමෙන් පසු, විකුණුම්කරු වහාම අලෙවිසැලේ අමුත්තන්ගෙන් ප්‍රශ්නය ඇසිය යුතුය: "ඔබ උනන්දු වන්නේ කුමක් ද?" (හෝ "මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද?"). ගැනුම්කරු විසින්ම විකුණුම්කරු වෙත ළඟා වූ අවස්ථාවක, සුබපැතුම් පහත සඳහන් වචන "මම ඔබට සවන් දෙමි" විය යුතුය.

විභව ගැනුම්කරුවෙකු ඔහු වෙනත් සේවාදායකයෙකුට සේවය කරන අවස්ථාවක විකුණුම්කරුගෙන් උපකාර ඉල්ලා සිටියේ නම්, ඔහු සමාව අයැදිය යුතු අතර ප්‍රශ්න කරන්නාගෙන් බලා සිටීමට හෝ වෙනත් විශේෂඥයෙකු සම්බන්ධ කර ගැනීමට (හැකි නම්) ඉල්ලා සිටිය යුතුය. නමුත් මේ ආකාරයෙන් වර්ධනය වී ඇති තත්වය තුළ, විකුණුම්කරු කිසි විටෙකත් මෙසේ පැවසිය යුතු නැත: "මම කාර්යබහුල බව ඔබට පෙනෙන්නේ නැද්ද" සහ ඊටත් වඩා දොස් කියන්න, ඔබේ හඬ නඟන්න හෝ උනන්දුවක් දක්වන වෙළඳසැලේ අමුත්තන්ට කෑගසන්න. මේ අනුව, ඔබ වෘත්තීය ආචාර ධර්මවල සම්මතයන් උල්ලංඝනය කරනවා පමණක් නොව, ඔබ අපහසුතාවයට පත්වන සහ අවාසිදායක තත්ත්වයකට පත් කරනු ඇත.

ඔබ නිදහස් වූ වහාම, ඔබ එනතුරු බලා සිටින පුද්ගලයා වෙත ළඟා වන්න. ගැනුම්කරු, නැවතත් සමාව ඉල්ලා ඔහුගේ සියලුම ප්‍රශ්න වලට සවිස්තරාත්මක පිළිතුරු දීමට ඔබ සූදානම් බව පවසන්න.

ගැනුම්කරු සමඟ, විකුණුම්කරු හැකි තරම් අවංක සහ සත්යවාදී විය යුතුය. ඔබ සේවාදායකයා නොමඟ යවා ඔහුට බොරු නොකියන්න, නිදසුනක් වශයෙන්, මෙම හෝ එම භාණ්ඩය අලංකාර කිරීම, ඕනෑම බොරුවක් ඉක්මනින් හෝ පසුව හෙළි වනු ඇත. රීතියක් ලෙස, විකිණුම්කරු ඔහුගේම හැසිරීම්, හැසිරීම සහ සන්නිවේදනයේ ස්වරය මගින් ලබා දෙනු ලැබේ. ඊට අමතරව, විකිණුම්කරු කිසිදු අවස්ථාවක ඔහුගේ උනන්දුව නොමැතිකම සැඟවිය යුතු අතර අනාගත ගැනුම්කරුවෙකුට ඔහුගේ වගකීම් නොසලකා හැරිය යුතුය. මෙම අවස්ථාවේ දී, අපි කතා කරන්නේ සියලු වර්ගවල සහන ලබා දෙන සහ භාණ්ඩ ඉක්මනින් විකිණීම සඳහා සහ එක් සේවාදායකයකු සඳහා වැඩි කාලයක් ගත නොකරන එවැනි විකුණුම්කරුවන් ගැන ය. එවැනි ආකල්පයක් අලෙවිසැලට පැමිණෙන අමුත්තන් සමඟ සම්බන්ධතා බිඳ දැමීම පමණක් නොව, ගැනුම්කරුගේ පැත්තෙන් සහ බලධාරීන්ගේ පැත්තෙන් ඔබ කෙරෙහි විශ්වාසනීය ආකල්පය වෙනස් කරනු ඇත.

භාණ්ඩ සාර්ථක ලෙස විකිණීම රඳා පවතින්නේ විකුණුම්කරු කෙතරම් දක්ෂ ලෙස ඒත්තු ගන්වන්නේද යන්න මතය ගැනුම්කරුමෙම විශේෂිත නිෂ්පාදනය ඔහුගේ අවශ්යතා සපුරාලනු ඇත. සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා මනසෙහි නම්‍යශීලී බව, සමාජශීලී බව, ඉක්මන් බුද්ධිය අවශ්‍ය වේ. ප්රවේශයක් සොයා ගන්නේ කෙසේදැයි ඔබ දන්නේ නම්, හැසිරීම් ආකෘතියක් සහ නිවැරදි වචන තෝරන්න, එවිට ඔබේ පුද්ගලික විකුණුම් වැඩි වේ. හොඳ විකුණුම්කරුවෙකු දැනගත යුතු වෘත්තීය රහස් තිබේ.

ඔබට අවශ්ය වනු ඇත

• පුද්ගලික විකුණුම්වල වැඩ කිරීම
• ගැනුම්කරුවන්

උපදෙස්

විශ්වාසයට ඇතුල් වන්න
විකුණුම් ක්‍රියාවලියේදී විකුණුම්කරු සහ සේවාදායකයා වාචික සන්නිවේදනයකට ඇතුල් වේ. පුද්ගලයෙකුට සන්නිවේදනය කිරීමට කැමැත්තක් දැක්වීම සඳහා, ඔහුව ඔබම සංවිධානය කරන්න: ආචාරශීලීව ආචාර කරන්න, ගැනුම්කරුට සාදරයෙන් පිළිගත යුතුය; ඔහුට සවන් දෙන්න, ඔහුගේ ඉල්ලීම් තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. මිලදී ගැනීම සඳහා වැය කරන කාලය අඩු කිරීම සඳහා, ඔබ එකතුව හොඳින් දැන සිටිය යුතු අතර භාණ්ඩවල කාර්යයන් සහ වාසි ගැන කතා කිරීමට හැකි විය යුතුය. එකවර ගැනුම්කරුවන් කිහිප දෙනෙකුට පුරුදු වන්න. කිසිවකුට තමන්ව අත්හැරිය බවක් දැනිය යුතු නැත. නිර්මාණශීලී වන්න එවිට ගැනුම්කරු ඔබෙන් භාණ්ඩ මිලදී ගනී, ඔහුට ගැලපෙන විකල්ප සොයන්න.
ඔබේ ආකල්පය වැදගත් වේ. ඔබටම මානසිකත්වයක් දෙන්න: ගැටලුව විසඳන්න ගැනුම්කරු. ඇත්ත වශයෙන්ම, ගැනුම්කරු තමා නිසා යමක් අත්පත් කර නොගනී, නමුත් ඔහුගේ ගැටලුවට විසඳුමක්! නිෂ්පාදිතය සඳහා සේවාදායකයාගේ ඉල්ලීම් කරන අවස්ථාවේ ඔහුගේ තත්වය සැලකිල්ලට ගන්න, මෙය ඔබට හැසිරීම් ආකෘතියක් වර්ධනය කිරීමට උපකාරී වේ. එසේම, ප්රමුඛතා වැදගත් වේ. ගැනුම්කරු: ඒවා නොසලකා හැරීම, ඔබ ඔහුව අමනාප කිරීමට අවදානමක් ඇත. ඉතින්, ඔහු මිල ගැන ඇසුවහොත්, මෙම ප්රශ්නයට පිළිතුරු දෙන්න.

ඔබේ විශ්වාසය ලබා දෙන්න
සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී කථනයේ කටහඬ සහ චරිතය වැදගත් වේ. මුමුණන්න සහ කපා දැමීමට අවශ්ය නැත. විශ්වාසයෙන්, සන්සුන් ස්වරයෙන් කතා කරන්න, ඔබේ කථාව දක්ෂ ලෙස ගොඩනඟන්න. මැදිහත්කරුගේ ආකාරය බාධා කරන්න, ඔහුගේ කථන වේගයට අනුගත වන්න. ප්‍රිම් වෙන්න එපා, සමහර වෙලාවට හිනා වෙන්න. ඔබ ශුභවාදී හැඟීමක් ඇති කළ යුතු අතර නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ ඔබේ විශ්වාසය ගැනුම්කරුට පැවසිය යුතුය. පුළුල් පරාසයක දීමනා උද්දීපනය කරන ප්‍රශ්න අසන්න, පසුව සේවාදායකයාගේ රුචිකත්වයන් සහ ඔබෙන් අවශ්‍ය තොරතුරු පැහැදිලිව නිර්වචනය කිරීමට ප්‍රශ්න පටු කරන්න.
ස්වාභාවිකවම, සේවාදායකයා මිලදී ගැනීමේදී සැක කරනු ඇත, මන්ද ඔහු ඒ සඳහා තම මුදල් වියදම් කළ යුතුය. සේවාදායකයා පසුබට වන්නේ නම්, විරුද්ධ වන්නේ නම් සහ ප්‍රශ්න අසන්නේ නම් ඔහුට කෘතඥ වන්න. එබැවින් ඔහු සමඟ සියලු වාසි සහ අවාසි සාකච්ඡා කිරීමට සහ මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඔහුට ඒත්තු ගැන්වීමට ඔබට හේතුවක් තිබේ. ගැනුම්කරු නිශ්ශබ්දව සිටින විට සහ ඔබට මෙම හේතුව ලබා නොදෙන විට එය වඩාත් නරක ය.

තොරතුරු එකතු කිරීම
ඔබ භාණ්ඩ විකුණන්නේ නම්, නමුත් බලන්න ගැනුම්කරුනිවසේදී හෝ, ඔහු සහ ඔබේ තරඟකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීමට ඔබට අවස්ථාව තිබේ. එක් එක් ගැනුම්කරු තනි පුද්ගලයෙකි. විශ්ලේෂණය කිරීමට, සංසන්දනය කිරීමට සහ තේරීමක් කිරීමට වැඩි කාලයක් ගත වන බැවින් කාන්තාවන් සමඟ වැඩ කිරීම පිරිමින් සමඟ වඩා දුෂ්කර ය. K හෝ ගෘහනියන්ට වඩා වෙනස් ප්රවේශයක් අවශ්ය වේ. ගැනුම්කරු අයත් වන කණ්ඩායමේ රුචිකත්වයන්, සම්මතයන්, හැසිරීම් පිළිබඳ සම්මතයන් අධ්යයනය කරන්න.
සන්නිවේදනය අතරතුර, ගැනුම්කරු ඔබේ තරඟකරුවන් සඳහන් කළ හැකිය, ඔහුගෙන් ප්රශ්න අසන්න: මෙම තොරතුරු ලබා ගැනීමට තවත් අවස්ථාවක් නොතිබිය හැකිය. අන් අයගේ වැරදි නැවත නොකිරීමට සේවාදායකයා එහි අකමැති දේ සොයා බලන්න; සමහර විට, ඊට පටහැනිව, ඔබේ සමාගමට දුර්වලතා තිබේ. මෙය මතක තබා ගන්න, නමුත් එය ලියන්න.
නිවසේ හෝ රැකියාවේ සිටියදී ගැනුම්කරු, ඔහු හුදෙක් පුද්ගලයෙකු ලෙස දැකීමට උත්සාහ කරන්න: ඔහුට වටිනා දේ, ඔහුගේ මේසය මත ඇති වස්තූන් හෝ ඡායාරූප මොනවාද, ඔහු අඳින දේ, ඔහු කියවන දේ, ඔහු භුක්ති විඳින දේ. ඒ ගැන සිතන්න, මිනිසුන් ඔබ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන විට ඔබත් එයට කැමතියි.

අවසානය ඔටුන්නයි
සංවාදය අවසානයේ ඔබට තවමත් සේවාදායකයා ගැන අනාරක්ෂිත බවක් දැනේ නම්, විවෘත අවසානයක් තබන්න එපා: "තවත් ඒ ගැන සිතන්න", "මම ඔබට නාමාවලියක් තබමි", "මම ඔබට පසුව කතා කරන්නම්" ... ඔබ තරඟකරුවන්ට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි. හිඩැස් වසා දමන්න: තේරුම්ගත නොහැකි ඒවා වෙත ආපසු යන්න, අමතර ප්‍රශ්න අසන්න, නැවත වරක් ඔබේ පිරිනැමීමේ කුසලතා කෙරෙහි සේවාදායකයාගේ අවධානය යොමු කරන්න. සහ කිසි විටෙකත් අත් නොහරින්න! මෙවර එය සාර්ථක නොවූවත්, ටික වේලාවකට පසු නැවත ඉල්ලීමක් කරන්න: තත්වයන් වෙනස් වේ, සහ ඔබේ ගැනුම්කරු වෙනස් මනෝභාවයකින් සිටිය හැකිය, ඔහුගේ කැමැත්ත, මූල්‍ය තත්ත්වය වෙනස් වනු ඇත - සහ සියල්ල සාර්ථක වනු ඇත.

සම්බන්ධ වීඩියෝ දර්ශන

මූලාශ්‍ර:

• 2019 දී වෙළඳාමේ කලාව

ගැනුම්කරුවෙකු සමඟ වැඩ කරන විට, ඔබ ඉදිරියෙහි ජීවමාන පුද්ගලයෙකු බව ඔබ කිසි විටෙකත් අමතක නොකළ යුතුය. මිනිසුන් සියල්ලන්ම වෙනස් ය, සෑම කෙනෙකුම පුද්ගල ආකල්පයක් සහ ප්‍රවේශයක් ලැබිය යුතුය. සමාන විකුණුම් දෙකක් විය නොහැකි බව සලකන විට, මිනිසුන්, ඔවුන්ගේ හැසිරීමේ චේතනාවන් තේරුම් ගැනීමට සහ සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාව ප්රගුණ කිරීමට හැකි විය යුතුය.

උපදෙස්

විකිණීමේදී ඔබව හඳුන්වා දෙන්න. ඔබේ මැදිහත්කරුට රසවත් වන්න. සේවාදායකයා ඔබ ගැන වෙහෙසට පත් නොවිය යුතුය, මෙය අනිවාර්යයෙන්ම ඔහුගේ සංජානනයට බලපානු ඇත.

ඔබේ ක්ෂිතිජය පුළුල් කිරීමෙහි නිරත වන්න, නමුත් ඒ සමඟම අහංකාරය සහ සර්ව ඥානය බැහැර කරන්න. ගැනුම්කරුට මෙම ආකල්පය දැනෙන අතර ඔබව විශ්වාස කිරීම නවත්වනු ඇත. ඔහුට ගෞරව කරන්න, එවිට ඔහුට ඔබ කෙරෙහිද එසේම දැනෙනු ඇත. ඔබ තුළ සංවේදනය වර්ධනය කර ගැනීමට සහ සන්නිවේදනය කෙරෙහි පෞද්ගලික උනන්දුවක් දැක්වීමට උත්සාහ කරන්න.

ඔබේ සමීක්ෂණ තාක්ෂණය වැඩි දියුණු කරන්න. ප්‍රශ්න අසන විට දෙන පිළිතුරු ගැන සැලකිලිමත් වන්න. ඔබ සේවාදායකයා කෙතරම් හොඳින් තේරුම් ගෙන ඇත්දැයි නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කරන්න. සාම්ප්‍රදායික ප්‍රශ්න වලට අමතරව, පැහැදිලි කිරීමේ ප්‍රශ්න අසන්න. ප්රශ්න අදාළ විය යුතු බව මතක තබා ගන්න. සාර්ථක විකුණුම්කරුවෙකු ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ ගත කරන කාලයෙන් 20% ක් පමණක් කතා කරන අතර 80% ප්‍රතිචාර ලබා ගනී. සවන්දීමේ හැකියාව මෙම වෘත්තියේ නියෝජිතයෙකුට වඩාත්ම වැදගත් එකකි.

ඔබේ පිරිනැමීම බොහෝ දේවලින් එකක් ලෙස නොව අද්විතීය සහ අද්විතීය ලෙස ස්ථානගත කරන්න. ඔබේ කාර්යය වන්නේ දීමයි නිෂ්පාදනඑවිට ගැනුම්කරුවන්ට ප්රශ්නයක් නොමැත: "ඉතින් මොකක්ද?" ඔවුන් සමහර විට එය අසයි, ඔබේ මතය අනුව, වඩාත්ම නුසුදුසු මොහොතේදී, ඔබේ ඒත්තු ගැන්වෙන තර්ක සහ දක්ෂ කතා බිඳ දමමින්.

සේවාදායකයාගේ ජීවිතයේ එහි පැවැත්මේ ප්‍රති result ලයක් ලෙස නිෂ්පාදිතය එතරම් විකුණන්න එපා. ගැණුම්කරු මුහුණ දෙන අදාළ ගැටළු සහ අභියෝග තේරුම් ගන්න. මෙම ගැටළු නොමැති තැන සංකේතාත්මක පින්තූරයක් අඳින්න. ඔබට විශ්වාසයක් ඇති කිරීමට, විකිණීමට ඇති දේ හොඳින් අධ්‍යයනය කරන්න නිෂ්පාදනසහ ඔවුන් නිපදවන බලපෑම.

ඔබේ සේවාදායකයා තර්කානුකූල තීරණ ගැනීම මත රඳා නොසිටින්න. මෙහිදී තර්කනය ලබා දී ඇත්තේ 16% ක් පමණි. ඉතිරි 84% තනිකරම චිත්තවේගීය ස්වභාවයේ චේතනාවන් වේ. ඒවා අතර සරල ආශාව, කීර්තිය, තරාතිරම, තණ්හාව සහ සමහර විට ඔබ ලබා දෙන දේ ලබා නොගතහොත් කෙනෙකුට සිදුවිය හැකි පාඩු පිළිබඳ බිය පවා වේ. ඔබේ සන්නිවේදනයේ මුල් අවධියේදී පවතින චිත්තවේගීය චේතනාව හඳුනාගෙන එම බලගතු උත්තේජනය භාවිතා කරන්න.

මිල අඩු කරන්න එපා. ඒත්තු ගැන්වීමට මෙම ක්රමය භාවිතා කිරීම ගැනුම්කරු, ඔබ දක්ෂ ව්‍යාපාරික සබඳතා ඇති කර ගන්නවාට වඩා පසුබැසීමට වැඩි ඉඩක් ඇත. ඔබේ කාලය, නිෂ්පාදන හෝ සේවා මට්ටම ප්‍රමාණවත් ලෙස අගය කරන්න. සාධාරණ සුදුසු මිල ගණන් නියම කරන්න. ඕනෑම දෙයක් අඩු මිලට විකිණිය හැකිය. තරඟය පදනම් වූයේ මිල නියම කිරීම මත පමණක් නම්, විකුණුම්කරු කිසිසේත්ම අනිවාර්ය නොවේ.

ඔබේ පුද්ගලික ඉදිරිපත් කිරීම් කෙරෙහි විශේෂ අවධානයක් යොමු කරන්න නිෂ්පාදනඒ. වෙනත් ඕනෑම ආකාරයකින් දීමනා යැවීම හා සසඳන විට එවැනි සිදුවීම් පැවැත්වීම විකුණුම් 10 ගුණයකින් පමණ වැඩි කරයි. මීට අමතරව, මෙය පුද්ගලයෙකුට උපරිම බලපෑමක් ඇති කිරීමට සහ තමා පමණක් නොව විකිණීමට ඇති සුවිශේෂී අවස්ථාවකි නිෂ්පාදනනමුත් ඒත්තු ගැන්වීමට ද ගැනුම්කරුඔවුන්ගේ නිපුණතාවය, ව්යාපාර සහ මිනිසුන් කෙරෙහි දක්වන ආකල්පය. ගනුදෙනුකරුවෙකුගෙන් ලැබෙන හොඳම ප්‍රශංසාව නම් ඔබේ වෘත්තීයභාවය හඳුනා ගැනීමයි, එය ඔබේ සියලු ක්‍රියාවන්, වචන සහ ඔබ ඉදිරිපත් කරන ආකාරය තුළ දැකිය හැකිය.

ඔබේ ඉලක්ක වෙළඳපොලේ සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වෙළඳපොළේ ජීවිතය සහ සංවර්ධනය ගැන උනන්දු වන්න. තේමාත්මක වෙබ් අඩවි සහ සමාජ ජාල වල දැවෙන ගැටළු සාකච්ඡා කරන්න, ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් සඳහා ලිපි සහ පුවත් පත්‍රිකා ප්‍රකාශයට පත් කරන්න. ඔබේම බ්ලොග් අඩවියක් සංවිධානය කරන්න. එවැනි ක්රියාවන්ගේ ප්රතිඵලය වනුයේ සගයන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් අතර ඔබේ කීර්තිය සහ අධිකාරිය වන අතර, ඔබේ ක්රියාකාරකම් වඩාත් හොඳින් සංලක්ෂිත වනු ඇත.

එබැවින්, පළමු ආසන්න වශයෙන් ගැනුම්කරුවන් පිරිමි සහ ගැහැණු ලෙස බෙදා ඇත. ආදරණීය කාන්තාවන් ඔවුන්ගේ කන් වලින් ආදරය කරන බව බොහෝ කලක සිට දන්නා අතර අසාධාරණ ලෙස නොවේ. අපගේ නඩුවේදී, මෙම රීතිය හැකි තරම් සත්ය වේ. සාධාරණ ලිංගිකත්වය ගැනුම්කරුට නිවැරදි ප්රවේශය සොයා ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ. මගේ සේවකයින් මධ්‍යස්ථ ප්‍රශංසාවක් හෝ වියුක්ත මාතෘකාවක් සමඟ සංවාදය ආරම්භ කරන ලෙස මම නිර්දේශ කරමි. නිදසුනක් වශයෙන්, එවැනි අලංකාර අත්බෑගයක් සොයා ගැනීමට ඇය සමත් වූයේ කොතැනින්ද යන්න ඔබට සඳහන් කළ හැකිය, නමුත් මෙහි ප්රධාන දෙය වන්නේ "වැඩි දුරක් නොයෑම" යන්නයි. ප්‍රශංසා කිරීම අවංක විය යුතුය, ඔබට “අල්ලා ගැනීමට” කිසිවක් නොමැති නම්, රාජකාරියේ යෙදී සිටින වාක්‍ය ඛණ්ඩයෙන් ආරම්භ කිරීම වඩා හොඳය. ගැහැණු ළමයින් කතා කිරීමට කැමතියි. නිවැරදි ප්‍රශ්න මාලාවක් ඇසීමෙන් ඔබට ඇයගේ අවශ්‍යතා පහසුවෙන් විසඳා ගත හැක. ක්‍රියාකාරී සවන්දීම ක්‍රියාත්මක වන්නේ මෙහිදීය. ඉන්පසුව, ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන “රසවත් ලෙස” පැවසීමට උත්සාහ කරන්න, ගැනුම්කරුගේ අවශ්‍යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න, කාව්‍යමය සැසඳීම් සහ ප්‍රබෝධමත් නාමයන් අතපසු නොකරන්න, මතක තබා ගන්න, ගැහැණු ළමයින් සවන් දීමට කැමතියි. කාන්තාවක් වැහි කබායක් සඳහා පැමිණ සායක්, බ්ලවුස් සහ නව පටියක් සමඟ පිටව යා හැකිය. ඉවසිලිවන්ත වන්න, එවිට ඔබට විපාක ලැබෙනු ඇත.

මිනිසුන් සමඟ, ඊට පටහැනිව, අඩු වචන, වැඩි ක්රියා. පැහැදිලි, අර්ථවත් ප්රශ්න ඇසීමට උත්සාහ කරන්න. රීතියක් ලෙස, මිනිසෙකු නිශ්චිත යමක් අවශ්ය විට ගබඩාවට යයි. මෙය ඔබට වාසිදායකය. එහි අරමුණ පිළිබඳ විවෘත සහ විකල්ප ප්‍රශ්නවල උපකාරයෙන් සොයා බලා යන්න! අංක සමඟ අභියාචනය කරන්න, සමාන නිෂ්පාදන දෙකක් සසඳන්න. ඔබේ ඉදිරිපත් කිරීම ව්‍යුහගත සහ තාර්කික විය යුතුය. මිනිසෙකු ඔබව විශ්වාස කරන අතර, එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔබ පිරිනමන නිෂ්පාදනයේ ප්‍රවීණයෙකු ඔබ තුළ දුටුවහොත් අමතර නිෂ්පාදනයකට එකඟ විය හැක.

දරුවන් සමඟ වැඩ කිරීම සැලකිල්ලට ගැනීම වටී. මගේ අත්දැකීම් මත පදනම්ව, අවුරුදු 4-5 ට වැඩි දරුවන් සෘජුවම සන්නිවේදනය කිරීමට දැනටමත් සූදානම්ව සිටිති. ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් ගැන අසන්න, තුන්වන පුද්ගලයා තුළ ඔවුන්ගේ දෙමව්පියන්ගේ මතය ගැන ඔවුන්ගෙන් විමසන්න. ගැණුම්කරු "ඔබ" ලෙස ආමන්ත්‍රණය කළ යුතු එකම අවස්ථාව මෙය විය හැකිද? ඔබේ දරුවාට අධික මිල අධික නිෂ්පාදනයක් ලබා දීමට උත්සාහ නොකරන්න, මෙය දෙමාපියන් අතර නිෂේධාත්මක බවක් ඇති කළ හැකිය. වඩාත්ම ප්රශස්ත වනුයේ දෙමාපියන් සහ දරුවා සමඟ සමාන්තර සන්නිවේදනයයි. ඔබ සෙල්ලම් බඩු විකුණන්නේ නම්, නිෂ්පාදිතය ක්‍රියාවෙන් අත්හදා බැලීමට දරුවාට අවස්ථාව ලබා දෙන්න, මාව විශ්වාස කරන්න, ඔවුන් එයට කැමති නම්, දුර්ලභ දෙමාපියෙකු දරුවාගේ ඉල්ලීමට විරුද්ධ වනු ඇත. හේතුව තුළ, ඇත්ත වශයෙන්ම. දරුවන් හරහා පාරිභෝගිකයන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම මැක් ඩොනල්ඩ්ස් හි ලක්ෂණයයි. ළමයින් මෙම අවන්හල් වලට ආදරය කරන ආකාරය මතක තබා ගන්න. හරියටම ආහාර සමඟ කට්ටලවල සෙල්ලම් බඩු මෙහි ඔහු එනතුරු බලා සිටින නිසා මෙන්ම වර්ණ පිටු හෝ දීප්තිමත් මකන ආකාරයෙන් නොමිලේ "ආකර්ෂණ". ඔබේ ගබඩාවේ සති අන්ත ගත කරන්න, නිදසුනක් වශයෙන්, නොමිලේ බැලූන් ලබා දීම සහ දරුවන් තම දෙමාපියන් ඔබ වෙත ඇද ගැනීමට සතුටු වනු ඇත.

අපි සමස්තයක් ලෙස ගැනුම්කරුවන් සලකන්නේ නම්, සෑම කෙනෙකුම සන්නිවේදනය සඳහා සූදානම් සහ විවෘත නොවන බව සලකා බැලීම වටී. අපගේ වෙළඳපොළ තවමත් සේවා අංශයේ සංවර්ධනය වෙමින් පවතී. නමුත් විකුණුම්කරුට තනිවම තීරණය කිරීමට අපට ඉඩ දිය හැකිද: ප්‍රවේශ විය යුත්තේ කාටද සහ සෑම දෙයක්ම තමා දෙස බැලීමට වඩා හොඳ කවුද? මාව විශ්වාස කරන්න, මේ අවස්ථාවේ දී, සේවකයින් ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වීම නවත්වනු ඇත. එබැවින්, අපි සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම ආචාර කරන සහ එක් එක් පුද්ගලයා වෙත ළඟා වන ප්‍රමිතියක් ස්ථාපිත කිරීම අවශ්‍ය වේ. මෙහිදී නීති කිහිපයක් අනුගමනය කිරීම වැදගත්ය. පළමුව, සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම ආචාර කිරීම සඳහා, ගබඩාවේ පිවිසුම් ස්ථානයේ "ඔරලෝසුවක්" සංවිධානය කිරීම වඩා හොඳය. ගැනුම්කරුට ආචාර කළ පසු, ඔහුට වෙළඳ මහල අවට බැලීමට අවස්ථාව ලබා දෙන්න. සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට ගැනුම්කරුගේ සූදානම පෙන්නුම් කරන සලකුණු හඳුනා ගැනීමට සේවකයින්ට උගන්වන්න. ඔහුට නැවතී යම් භාණ්ඩ සමූහයක් දෙස බැලීමට හෝ රාක්කයේ ඇති භාණ්ඩ කිහිපයක් ගැනීමට හැකිය. ගැනුම්කරුට වටපිට බලා කාර්ය මණ්ඩලය හෝ අභිනය පවා සෙවිය හැකිය. මෙය සිදු නොවන්නේ නම්, විනාඩි 2-3 ක විවේකයක් ගෙන සම්බන්ධතා ස්ථාපිත කිරීම ආරම්භ කරන්න. සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට ප්රධාන ක්රම 5 ක් ඇත:

එක). විකිණුම්කරු ගැනුම්කරුට ආචාර කළ හැකි අතර, ගැනුම්කරුගේ සේවයේ සිටීමට ඔහුගේ අභිප්‍රාය ඔහුට දන්වමින් තමා හඳුන්වා දිය හැකිය.

2) ගැනුම්කරු ලබා ගත් භාණ්ඩය පිළිබඳ තොරතුරු සමඟ සංවාදයක් ආරම්භ කරන්න, උදාහරණයක් ලෙස, එහි ලක්ෂණ ගැන කතා කරන්න. ගබඩාවේ සිදුවන ප්‍රවර්ධන ගැන හෝ යාවත්කාලීන කළ එකතුව ගැන ගැනුම්කරුට දැනුම් දිය හැකිය.

3) ඉහළ රාක්කයේ හෝ සංවෘත සංදර්ශක නඩුවක පිහිටා ඇති පහසුවෙන් ළඟා විය නොහැකි නිෂ්පාදනයක් ලබා ගැනීමට ගැනුම්කරුට ආරාධනා කරන්න. නිවැරදි ප්‍රමාණය සහ යනාදිය තෝරා ගැනීමට ඉදිරිපත් වන්න.

4) කාලගුණය ගැන හෝ වත්මන් කන්නයේ ප්රවණතා ගැන සංවාදයක් ආරම්භ කරන්න (අපි ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ සංවාදයක් ආරම්භ කළ ආකාරය මතක තබා ගන්න). එකම අවවාදය නම් මෙම ක්‍රමය "උසස් පරිශීලකයින් සඳහා" බවයි.

5) ගැනුම්කරුගෙන් ප්‍රශ්නයක් අසන්න.

සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමේ අවසාන ක්‍රමය ගැන මම තව ටිකක් වාසය කරමි. තහනම් ප්‍රශ්න දෙක මත ඔබේ විකුණුම්කරුවන් සඳහා ටැබූ නිර්මාණය කිරීමට උත්සාහ කරන්න: "මට ඔබට යමක් උදව් කළ හැකිද?" සහ "මම ඔබට යමක් කියන්නද?". අපේ රටේ මේ ප්‍රශ්නවලට හේතු වෙන්න පුළුවන් ඍණාත්මක තත්ත්වය විතරයි. මෙයට හේතුව අපගේ නොසැලකිලිමත් සගයන් නිසා, ආක්‍රමණශීලී විකුණුම් ක්‍රමයකට ඇබ්බැහි වීම නිසා, මෙම ප්‍රශ්න ඇසීමේ හැකියාව විනාශ කර ඇත. මම හිතන්නේ, ගැනුම්කරුවෙකු ලෙස ඔබේ අත්දැකීම් මතක තබා ගනිමින්, මෙම වාක්‍ය ඛණ්ඩ විනාශ කිරීමට උදව් කළේ කුමන වෙළඳසැල්ද යන ප්‍රශ්නයට ඔබ පිළිතුරු දෙනු ඇත.

ගැනුම්කරුට ප්රශ්න වර්ග තුනකට බෙදිය හැකිය: සංවෘත, විවෘත හෝ විකල්ප. ඒ සෑම එකක්ම විශිෂ්ට ලෙස වැඩ කළ හැකිය.

වසා ඇත (මෙම ප්‍රශ්නයට "ඔව්" හෝ "නැත" ලෙස පිළිතුරු දිය හැක):

එය ඔබ අපගේ වෙළඳසැලට පැමිණි පළමු අවස්ථාවද?

ඔබ විශේෂිත දෙයක් සොයනවාද?

විවෘත කරන්න (පිළිතුර "ඔව්" හෝ "නැත" ට වඩා වෙනස් වනු ඇත):

ඔබ කැමති කුමන වෙළඳ නාමයද?

ඔබ කැමති වීදුරු මාදිලිය කුමක්ද?

විකල්ප ප්රශ්නය:

ඔබ තෝරා ගන්නේ ඔබ වෙනුවෙන්ද නැතහොත් තෑග්ගක් ලෙසද?

ඔබ අලංකාර හෝ තෝරාගත් ආලේපන ගැන උනන්දුද?

විකුණුම්කරුවන්ට ප්‍රශ්න ඉදිරිපත් කිරීමට අවස්ථාව ලබා දෙන්න, මෙම මාතෘකාව පිළිබඳ "මොළ කුණාටුවක්" නිර්මාණය කරන්න. ඔවුන් සෑම කෙනෙකුටම ඔහු කැමති සහ උමතු හැඟීමක් ඇති නොකරන ප්‍රශ්නය තෝරා ගැනීමට ඉඩ දෙන්න.

සේවකයින් කණ්ඩායම් වශයෙන් රැස්වී දැනට සිනමා ශාලාවල පවතින දේ ගැන ක්‍රියාශීලීව සාකච්ඡා කළහොත් පාරිභෝගිකයින්ට අපහසුතාවයක් දැනිය හැක. සේවකයින් ස්කෑනිං බැල්ම ඇගයීමට ඉඩ දෙන්නේ නම්. විකුණුම්කරු ගැනුම්කරුගේ ප්‍රශ්නයට "අනුග්‍රහය ඇතිව" පිළිතුරු දෙන්නේ නම්. මාව විශ්වාස කරන්න, දැන් ගැනුම්කරුවන්ට ඔවුන්ගේ කාලය ගත කරන ස්ථානය තෝරා ගැනීමට අවස්ථාව තිබේ. ඉහළ මට්ටමේ සේවාවක් සමහර විට ප්රධාන තරඟකාරී වාසි වලින් එකකි.

නිෂ්පාදිතය ඉදිරිපත් කිරීමේදී ඔබ නිශ්චිත අර්ථකථන රාශියක් භාවිතා නොකළ යුතුය, ගැනුම්කරු ඔහුගේ නොදැනුවත්කම සමඟ අපහසුතාවයට පත් නොකරන්න. ඔබ වහාම මිල අධික නිෂ්පාදනයක් ඉදිරිපත් කිරීමට අවශ්ය නැත, සාමාන්ය මිලකට විකල්පයක් සමඟ ආරම්භ කරන්න. ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීමට ගැනුම්කරුගේ පැකිලීමට හෝ විරෝධයට සාමාන්‍යයෙන් පොදු හේතුව මිල වේ. නමුත් සියලුම ගැනුම්කරුවන් එය ඔවුන්ට මිල අධික බව පිළිගැනීමට සූදානම් නැත. ගැනුම්කරු වෙනත් දෙයක් බැලීමට ඉල්ලා සිටින්නේ නම්, බොහෝ විට මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔහු මිලෙන් ව්යාකූල වී ඇති බවයි. සමාන දෙයක් ඉදිරිපත් කරන්න, නමුත් අඩු වියදමකින්. ඔහු මෙම ආකෘතියට කැමති දැයි පරීක්ෂා කරන්න? ඔහු අවුල් කරන්නේ කුමක්ද? සැකයට හේතුව තීරණය කරන්න, සමහර විට එයට වෙනස් විශේෂාංග සමූහයක් අවශ්‍ය වේ. ඔහු කොපමණ මුදලක් වියදම් කිරීමට කැමතිදැයි ගැනුම්කරුගේ නළලෙන් අසන්න එපා. එකම ව්යතිරේකය වන්නේ ඔහු තෑග්ගක් ලබා ගන්නේ නම් පමණි.

නමුත් දැන් ගැනුම්කරු දැනටමත් පිටවීම වෙත ගමන් කරයි. විකිණුම්කරු තම කාර්යය ඉටු කළ බව පෙනේ, පසුව මුදල් අයකැමි පිටුපස රේඛාව. ඒක තිබුණේ නැහැ. අලෙවියෙන් පසු වැඩ කිරීමේදී ඔබේ විකුණුම්කරුවන් පුහුණු කරන්න. සති දෙකකට පසුව ගැනුම්කරුට කතා කර ඔහු අලුත් දෙයට කැමති වන්නේ කෙසේදැයි ඇසීම පවා මම අදහස් නොකරමි. මම අදහස් කළේ ගනුදෙනුව සිදු වූ විට මූලික ප්‍රශංසාවක්. ගැණුම්කරුට සිදුවිය හැකි පක්ෂග්‍රාහීත්වය ඉවත් කර කෙසේ හෝ විකිණීමට ඉලක්ක කර ගත හැක්කේ මෙම අවස්ථාවේදීය. ඔහුගේ තේරීම, ඔහුගේ රසය අගය කරන්න, නමුත් නිෂ්පාදනයට නොවේ. ගැනුම්කරුට ඔහුගේ තේරීමේ නිවැරදි බව තහවුරු කිරීම අවශ්ය වේ. මෙයාට මේ අවස්ථාව දෙන්න.

ගැනුම්කරු සමඟ වැඩ කිරීමේ අදියර සමහර විට විකුණුම්කරුගේ වඩාත්ම මූලික හා වගකිවයුතු කාර්යය වේ. මෙම ක්රියාවලිය, සේවකයින් පුහුණු කිරීමේ ක්රියාවලිය, නියත විය යුතු බව මතක තබා ගන්න, මේ අවස්ථාවේ දී එය අපේක්ෂිත ප්රතිඵල ගෙන එනු ඇත. සෑම දිනකම උදෑසන රැස්වීමේදී පිරිමි ළමයින් සමඟ සේවා තත්වයන් සමාලෝචනය කිරීමට අමතක නොකරන්න.

ඔබ සාර්ථක වනු ඇතැයි මට විශ්වාසයි!

සමඟ සම්බන්ධ වේ

පන්තියේ මිතුරන්

මෙම ලිපියෙන් ඔබ ඉගෙන ගනු ඇත:

• සේවාදායකයා සමඟ නිවැරදි සන්නිවේදනය ගැන ඔබ දැනගත යුතු දේ
• පාරිභෝගික සන්නිවේදනය ඔබේ සමාගමේ රන් අරමුදල බවට පත් කරන්නේ කෙසේද?
• ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට හොඳම ක්රම මොනවාද?
• සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී නොකළ යුතු දේ

අද ලොව පුරා සිටින මිනිසුන් අතර ව්‍යාපාරික සබඳතා ගොඩනඟා ඇත්තේ ප්‍රධාන වශයෙන් වෙළඳාම මතය. එය භාණ්ඩ විකිණීම පමණක් නොව සේවා, ප්‍රකාශන හිමිකම් ආදිය ද විය හැකිය. මේ අනුව, අපගේ සමාජය එකිනෙකා සමඟ නිරන්තර අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වයේ යෙදී සිටින ගැනුම්කරුවන් සහ විකුණුම්කරුවන් ලෙස බෙදා ඇත. සියලුම වාණිජ ගනුදෙනු වල සාර්ථකත්වය රඳා පවතින්නේ මෙම සහයෝගීතාවය කෙතරම් උසස් තත්ත්වයේද, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කෙතරම් දක්ෂ සන්නිවේදනයක්ද යන්න මතය. ඇත්ත වශයෙන්ම, වෙළඳ ව්‍යාපාරයක සාර්ථකත්වය සඳහා එකම නිර්ණායකය මෙය නොවේ; පළමුවෙන්ම, නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැදගත් වේ. නමුත් බොහෝ අඩුපාඩු නිවැරදි සන්නිවේදනයකින් වන්දි ලබා ගත හැකිය. සේවාව ගැන සෑහීමකට පත්වන ගැණුම්කරුවෙකු අනිවාර්යයෙන්ම නැවත ඔබ වෙත පැමිණෙනු ඇත, තරඟකරුවන් වෙත නොයනු ඇත. තවද, ඊට පටහැනිව, ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය අමුත්තන්ට ප්‍රමාණවත් අවධානයක් නොදක්වන්නේ නම් හෝ රළු ලෙස හැසිරෙන්නේ නම්, භාණ්ඩවල ගුණාත්මකභාවය කෙතරම් ඉහළ මට්ටමක තිබුණත් ගැනුම්කරු තවදුරටත් ඔබේ වෙළඳසැලේ එළිපත්ත ඉක්මවා නොයනු ඇත. මෙම ලිපිය පාරිභෝගිකයින් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සියලු සූක්ෂ්ම කරුණු ස්පර්ශ කරනු ඇත, නිසි සන්නිවේදනයේ උදාහරණ ලබා දීම, භාවිතා නොකළ යුතු වාක්‍ය ඛණ්ඩ සලකා බැලීම සහ මනෝවිද්‍යාවේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් සාර්ථක වන විවිධ ශිල්පීය ක්‍රම විශ්ලේෂණය කිරීම. සේවාදායකයකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී සහ නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමේදී නිපුණ අනුපිළිවෙලක් ගොඩනැගීමට ලිපිය ඔබට උපකාර කරනු ඇත.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ හොඳ සන්නිවේදනයක් ඇති කර ගන්නේ කෙසේද

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය ගොඩනඟා ඇති ආකාරය කුමක් වුවත් - දුරකථන හෝ පුද්ගලික සම්බන්ධතා හරහා - එය මූලික කාර්යභාරයක් ඉටු කරන පළමු හැඟීම වන අතර අවසානයේ සංවාදයේ ප්රතිඵලය කෙරෙහි බලපායි. මෙහිදී නීති ගණනාවක් අනුගමනය කිරීම මෙන්ම පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමේදී අදියරවල අනුපිළිවෙලට අනුකූල වීම වැදගත් වේ. වැදගත්ම රීතිය වන්නේ ඔබට අවශ්ය දිශාවට සංවාදයේ දිශාව සහ මැදිහත්කරුගේ හැසිරීමයි. ඔබේ නිෂ්පාදනයේ සහ සේවාවේ වාසි සහ ඔබ සමඟ වැඩ කිරීමේ ප්‍රතිලාභ ගැන ඔහුට පැවසීමට පමණක් නොව, සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සහ මනාපයන් හඳුනා ගැනීම සඳහා නියමිත වේලාවට නිවැරදි ප්‍රශ්න ඇසීමටද අවශ්‍ය වේ.

සන්නිවේදනය විවෘත හා මිත්රශීලී විය යුතුය: ඔබේ හඬ නඟන්න එපා, තර්ක කරන්න, ගැනුම්කරුට පීඩනය යෙදීම, ඔබේ භාණ්ඩය ඔහු මත පැටවීම, ඕනෑවට වඩා ආක්රමණශීලී වන්න. නමුත් සංවාදයේ නායකයා වීම වැදගත් වන අතර සෑම දෙයක්ම පාලනය කර ගැනීමට හැකි වේ. කටපාඩම් කළ කම්මැලි කථාවක් පමණක් කතා නොකර, සන්නිවේදනයේ මැදිහත්කරු සම්බන්ධ කරගනිමින් සංවාදයක් පැවැත්වීම වැදගත්ය. ඔබ ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව ගැන ඔහු උනන්දු විය යුතු අතර, විශ්වාසය දිනා ගැනීමට සහ ඔබ සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට කටයුතු කළ යුතුය.

පාරිභෝගික විරෝධතා නිවැරදිව පැහැදිලි කරන්නේ කෙසේද? පුහුණු වැඩසටහනේ සොයා ගන්න

සංවාදයකදී හැසිරෙන ආකාරය

කාර්ය මණ්ඩලයේ නිවැරදි හැසිරීම් රටාව විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. කළමනාකරු සහ සේවාදායකයා අතර සහයෝගීතාවය සාර්ථක නම්, මිලදී ගැනීමක සම්භාවිතාව සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි වනු ඇත. ගැනුම්කරුට නිසි ලෙස සහ ඒ සමඟම බාධාවකින් තොරව අවධානය යොමු කිරීම වැදගත් වන අතර, ඔබ ඔහුව තෘප්තිමත් කිරීමට උනන්දු වන බව පෙන්වයි. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, සිනහවක් සහ මිත්රශීලී ස්වරයක් භාවිතා කරමින්, මැදිහත්කරු සංවිධානය කිරීමට ඔබට හැකි විය යුතුය. සන්නිවේදනයේ චිත්තවේගීය බව ද ඉතා වැදගත් ය: ඔබ ඒකාකාරී ලෙස කතා කරන්නේ නම්, ගැනුම්කරු ඔබ හෝ නිෂ්පාදනය කෙරෙහි උනන්දුවක් නොදක්වයි. සංවාදය අතරතුර ඔබ නිවැරදි හැඟීම් භාවිතා කරන්නේ නම්, මෙය මැදිහත්කරුට උනන්දුවක් දැක්වීමට සහ සංවාදය වඩාත් සජීවී සහ ලිහිල් කිරීමට උපකාරී වේ.

සෑම විකුණුම්කරුවෙකුටම හොඳ වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් තිබිය යුතුය. ගැනුම්කරුට හරියටම කිව යුතු දේ දැන ගැනීම පමණක් නොව, එය පැහැදිලිව හා නිවැරදිව කිරීමට හැකි වීම වැදගත් වේ. කළමනාකරුට කථන ආබාධ නොතිබිය යුතුය. ගැනුම්කරු ඔහු ඉදිරිපිට සැබෑ වෘත්තිකයෙකු දැකිය යුතුය, ඔහු නිෂ්පාදනය ගැන කතා කරන්නේ කෙසේදැයි දන්නා, උනන්දුවක් දක්වන සියලුම ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන, සංවාදයක් පැවැත්වීම ප්‍රසන්න වේ. වචන දෙකක් සම්බන්ධ කරන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නා අනාරක්ෂිත සේවකයෙකු ගැන කිසිවෙකු උනන්දු නොවේ. සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ඔහුව දැන හඳුනා ගැනීම සහ අනාගතයේදී ඔහු නමින් ඇමතීම ද වැදගත් වේ. එවැනි මනෝවිද්යාත්මක තාක්ෂණයක් සන්නිවේදනය වඩාත් පෞද්ගලික චරිතයක් ලබා දෙමින් මැදිහත්කරු ස්ථානගත කිරීමට උපකාරී වේ. ගැනුම්කරුට ඇහුම්කන් දීම ඉතා වැදගත් වන අතර කිසිම අවස්ථාවක ඔහුට බාධා නොකරන්න, නමුත් ඒ සමඟම ඔහු ප්‍රධාන මාතෘකාවෙන් ඉවතට යාමට පටන් ගන්නේ නම් සංවාදය නිවැරදි දිශාවට යොමු කරන්න.

භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ගැන කතා කරන්නේ කෙසේද?

සංවාදයේ පළමු අදියරේදී විකුණුම් සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී බොහෝ විට දුෂ්කරතා ඇත - ඔහු මුලින් නිෂ්පාදනය ගැන ඇසීමට උනන්දු නොවේ. ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව ලාභදායී ආකාරයෙන් පාරිභෝගිකයා වෙත ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේද? ප්රධාන කාර්යය වන්නේ ඔහු නිෂ්පාදනය කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීම සහ ඔබේ සමාගම වෙත අවධානය යොමු කිරීමයි. ප්‍රවර්ධන සහ විශේෂ දීමනා සඳහා මිනිසුන් ඉතා ප්‍රිය කරන අතර, මෙය නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට මෙන්ම පවතින අය රඳවා ගැනීමට භාවිතා කළ නොහැක. පාරිභෝගිකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, අඛණ්ඩ ප්‍රවර්ධනයන් ගැන කියන්න, මෙම විශේෂිත නිෂ්පාදනය මිලදී ගැනීමේ සියලු ප්‍රතිලාභ පැහැදිලි කරන්න, මෑතකදී වෙළඳපොළට ඇතුළු වූ නව්‍යතාවයක් කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වන්න. සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සහ අවශ්‍යතා සොයා බලන්න, ඔහු සඳහා සුදුසු නිෂ්පාදනයක් පිරිනැමීම, ඔහුගේ සියලු කැමැත්ත සහ අවශ්‍යතා සපුරාලීම.

ඔබ ගැනුම්කරුගේ අවශ්‍යතා පිළිබඳව තීරණය කළ පසු, ඔහු උනන්දු වන තොරතුරු වෙත පමණක් ඔහුගේ අවධානය යොමු කරන්න. මැදිහත්කරුට අධික තොරතුරු ප්‍රමාණයක් පැටවීමට අවශ්‍ය නැත, එමඟින් ඔහු ව්‍යාකූල වනු ඇත. සන්නිවේදනය අතරතුරදී උච්චාරණ නිවැරදිව තැබීම සහ සේවාදායකයාට උනන්දුවක් දක්වන පරාමිතීන් අනුව නිෂ්පාදිතය විස්තර කිරීම ප්රමාණවත් වේ. අවසාන අදියර වන්නේ විභව ගැනුම්කරුවෙකුගේ සියලු විරෝධතා සකස් කිරීම, එමගින් ඔහුගේ සැකයන් දුරු කිරීම සහ මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඔහු දිරිමත් කිරීමයි. පාරිභෝගිකයා, ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමෙන් පසුව, භාණ්ඩයක් මිලදී ගැනීම හෝ සේවාවක් සඳහා ගෙවීම ප්රතික්ෂේප කළද, ඔබ ඔහු කෙරෙහි හොඳ හිත සහ ආචාරශීලීත්වය පවත්වා ගත යුතුය. එවිට අනාගතයේදී අමුත්තන් ඔබ වෙත පැමිණෙනු ඇති බවට ඉතා ඉහළ සම්භාවිතාවක් ඇත, ඔබේ වෘත්තීයභාවය සහ තේරීම සමඟ උදව් කිරීමට ඇති ආශාව මතක තබා ගන්න. මේ අනුව, ඔබේ ව්‍යාපාරය වර්ධනය කර ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, සේවාදායකයකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී නිවැරදි අදියර අනුපිළිවෙල අනුගමනය කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ සරල නීති

සාර්ථක විකුණුම් සඳහා බොහෝ උදාහරණ තිබේ, පුද්ගලයෙකු හුදෙක් උනන්දුව සඳහා වෙළඳසැලකට ඇතුළු වූ විට සහ වෙළඳ මහලේ සේවකයෙකු සමඟ කතා කිරීමෙන් පසු ඔහු මිලදී ගැනීමක් සමඟ පිටත්ව ගියේය. මෙය විකුණුම්කරුගේ වෘත්තීයභාවය සහ ඉහළ මට්ටමේ පුහුණුව පෙන්නුම් කරයි. බොහෝ පාරිභෝගිකයින් මිලදී ගැනීමක් කිරීමට දිරිමත් කළ යුතුය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා වෙළඳ හා මනෝවිද්යාව ක්ෂේත්රයේ විශේෂඥයින් විසින් නීති ගණනාවක් සකස් කර ඇත. විකුණුම් කළමනාකරුවන් ඔවුන් අනුගමනය කරන්නේ නම්, සමාගමේ පිරිවැටුම නිසැකවම වැඩි වනු ඇත.

1. පාරිභෝගික නැඹුරුව.සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී වැදගත්ම දෙය නම්, ඔබ ඔහුගේ අවශ්‍යතා ලුහුබඳින බවත්, ඔබේ නොවන බවත්, ඔහුට සැබවින්ම උදව් කිරීමට අවශ්‍ය බවත් ඔහුට ඒත්තු ගැන්වීමයි. මෙය ගැනුම්කරු තුළ විශ්වාසය ඇති කරන අතර ඔහු දිනා ගැනීමට උපකාරී වේ. විවෘතභාවය සහ හොඳ හිත සාර්ථකත්වයේ ප්‍රධාන යතුරකි. අමුත්තා ඔබෙන් ප්‍රශ්න අසන විට ඔබ විශේෂයෙන් සැලකිලිමත් විය යුතුය. පිළිතුරු හැකි තරම් තොරතුරු සහ සවිස්තරාත්මක විය යුතුය. ඔබ ගැනුම්කරු ඔබට වැදගත් බව පෙන්විය යුතු අතර, ඔහුගේ සියලු ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට ඔබ සූදානම්ය. උදාසීන, වියලි ප්‍රකාශයන් සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ නරක හැඟීමක් ඇති කරයි.

ඔබේ උනන්දුව පෙන්වීමට ක්රම කිහිපයක් තිබේ:

• ගැනුම්කරු සමඟ කතා කරන විට, ඔබේ අවධානය යොමු කළ යුත්තේ ඔහු වෙත පමණි. බාහිර කාරණා වලින් ඔබට අවධානය වෙනතකට යොමු කළ නොහැක;
• සන්නිවේදනය චිත්තවේගීයව වර්ණවත් විය යුතුය. මැදිහත්කරු තමා ඉදිරිපිට ජීවමාන පුද්ගලයෙකු දැකීම වැදගත්ය, රොබෝවෙකු නොවේ;
• සන්නිවේදනය අතරතුර, ඔබ මැදිහත්කරුගේ ඇස් දෙස බැලිය යුතුය;
• සංවාදයක් පැවැත්වීම වැදගත්ය, සේවාදායකයාට සවන් දීමට පමණක් නොව කතා කිරීමටද දිරිගන්වයි;
• භාණ්ඩය ගැන හැකි තරම් වටිනා තොරතුරු ගැනුම්කරුට ලබා දීම අවශ්‍ය වේ, නමුත් ඒ සමඟම අනවශ්‍ය තොරතුරු සමඟ එය පටවා නොගැනීමට වග බලා ගන්න.

ඔහු සඳහා වඩාත් තේරුම්ගත හැකි භාෂාවෙන් ගැනුම්කරු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. පුද්ගලයෙකුට නොතේරෙන වෘත්තීය පාරිභාෂිතය ගැන සොයා බැලීම අවශ්ය නොවේ. අපි කතා කරන්නේ නම්, උදාහරණයක් ලෙස, බ්ලෙන්ඩරයක්, එහි බලය වොට් 1500 ක් බව පැවසීම අවශ්ය නොවේ. මෙම තොරතුරු සේවාදායකයාට සම්පූර්ණයෙන්ම නිෂ්ඵල විය හැකිය. ඔබ එය සමඟ ඇඹරීමට හැකි ප්රධාන නිෂ්පාදන ලැයිස්තුගත කරන්නේ නම් එය වඩා හොඳ වනු ඇත. එබැවින් ඔබ නිෂ්පාදනයේ තාක්ෂණික ලක්ෂණ ගැන කතා කරනු ඇත, නමුත් ඔවුන් ඔබට පමණක් නොව, ගැනුම්කරුටද පැහැදිලි වනු ඇත.

1. සේවාදායකයාගේ මට්ටමට නැමෙන්න එපා.බැලූ බැල්මට මෙය තරමක් අමුතු උපදෙසක්, මන්ද පළමු රීතිය පවසන්නේ ඔබ ගැනුම්කරු සමඟ ඔහුගේ භාෂාවෙන් කතා කළ යුතු බවයි. මෙය ප්රතික්ෂේප කළ නොහැකි ය. මෙම රීතිය නිර්මාණය කර ඇත්තේ සේවාදායකයකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී ගැටුමක් ඇතිවීමේ හැකියාවට එරෙහිව ඔබට අනතුරු ඇඟවීමට පමණි. ගැනුම්කරුවන්ගේ කණ්ඩායම සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් වන අතර, ඔවුන් සියල්ලන්ටම ප්‍රමාණවත් ලෙස සන්නිවේදනය කිරීමට නොහැකි වන අතර, තමන්ටම අසභ්‍ය වචන සහ රළුබව භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසයි. අශික්ෂිත මිනිසුන් මෙන් ආක්‍රමණශීලී ලෙස ප්‍රතිචාර දැක්විය නොහැක්කේ මෙම අවස්ථා වලදී ය. සන්සුන්ව සිටීමට හැකිවීම සහ සැමවිටම ආචාරශීලීව හා මිත්‍රශීලීව සිටීමට ශක්තිය සොයා ගැනීම වැදගත්ය. ඔබ වැඩ කරන සමාගමේ කීර්තිය එය මත රඳා පවතී.
2. සේවාදායකයා සෑම විටම නිවැරදි ය.එය බොහෝ කලක සිට සියලුම විකුණුම් කළමණාකරුවන් විසින් පහර දී කටපාඩම් කරන ලද රීතියක් වී ඇත. නමුත් එය සම්පූර්ණයෙන්ම නිවැරදි නොවේ. සෑම විකුණුම්කරුවෙකුම ඉතා දුර්ලභ අවස්ථාවන්හිදී පාරිභෝගිකයා ඇත්ත වශයෙන්ම නිවැරදි බව තේරුම් ගනී. බොහෝ අනාගත ගැනුම්කරුවන් ඔවුන්ට සැබවින්ම අවශ්‍ය දේ නොදන්නා අතර ඔබේ වෙළඳසැලේ නිෂ්පාදන ඔබට වඩා නරක බව තේරුම් ගනී. ගබඩාවේ හිමිකරු වන්නේ ඔබ මිස සේවාදායකයා නොවේ, සහ මෙහි භාරව සිටින්නේ ඔබයි, මන්ද ඔහුට සිදුවන සෑම දෙයක්ම ඔබ මත රඳා පවතී: ඔහුට අවශ්‍ය භාණ්ඩය සොයා ගත හැකිද, ඔහු මිලදී ගැනීම සමඟ පිටව යනවාද යන්න . නමුත් කිසිම අවස්ථාවක ගැනුම්කරු මෙය දැන සිටිය යුතුය. ඔහු පමණක් නිවැරදි බව විශ්වාස කළ යුතුය.
3. අවධාරනය නොකරන්න.ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව පිරිනමන විට, වැඩි දුර නොයන්න සහ ඕනෑවට වඩා ආක්‍රමණශීලී නොවන්න. ඔහු මෙය කිරීමට සූදානම් නැති බව පෙනෙන්නට තිබේ නම්, ගැනුම්කරුට බලපෑම් කිරීමට අවශ්‍ය නැත, තේරීමක් කිරීමට සහ මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඔහුට බල කරයි. පුද්ගලයෙකුට කිසිසේත් අවශ්‍ය නොවන නිෂ්පාදනයක් ඔබ පැනවූ බවට හැඟීමක් ඇති නොවිය යුතුය.
4. අතරමං වෙන්න එපා.අපි කතා කරන්නේ එක් වරක් විකිණීම ගැන නොවේ නම්, නමුත් දිගුකාලීන සහයෝගීතාව (භාණ්ඩ නිතිපතා බෙදා හැරීම, ඉදිකිරීම්, විශාල ව්යාපෘතියක්, ආදිය), සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ ඉතා වැදගත් රීතියක් වන්නේ සැමවිටම සම්බන්ධ වීමයි. පළමුව, ගනුදෙනුකරුට වැඩ ප්‍රගතිය සිදුවන්නේ කෙසේද සහ ක්‍රියාවලියේ කුමන අවධියේදීද, සියල්ල සැලැස්මට අනුව සිදුවේද යන්න සහ ඔහු කනස්සල්ලට පත්විය යුතුද යන්න දැන ගැනීමට අවශ්‍ය විය හැකිය. දෙවනුව, මුල් ව්‍යාපෘති සැලැස්මට යම් යම් සංශෝධන කිරීමට සේවාදායකයාට අවශ්‍ය විය හැකිය. සම්බන්ධව සිටීම ඔබේ යහපත සඳහා වේ. ඔබ දිනකට වඩා වැඩි කාලයක් ගත කළ කාර්යයේ ප්‍රති result ලය ගැන පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, අතරමැදි අදියරේදී චෙක්පත් සහ ගැලපීම් සිදු කළාට වඩා සියල්ල නිවැරදි කිරීම වඩා දුෂ්කර වනු ඇත.

මෙම සන්නිවේදන නීති පහ ඔබට නිවැරදි ප්රවේශය සොයා ගැනීමට සහ ඕනෑම ගැණුම්කරුවෙකුගේ සංවාදය ජය ගැනීමට පමණක් නොව, ගනුදෙනුවේ අවසානය දක්වා ඔහු ගෙන එනු ඇත.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ ප්රධාන වශයෙන් පිළිගත් සම්මතයන්

සෑම ස්වයං-ගෞරවනීය සංවිධානයක්ම අනිවාර්යයෙන්ම සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා අභ්යන්තර රෙගුලාසි සහ ප්රමිතීන් වර්ධනය කරයි. ඔවුන් ඉලක්ක කර ඇත්තේ ගැනුම්කරු සමඟ සංවාදයක් නිසි ලෙස ස්ථාපිත කිරීම සහ ඔහු සමඟ සන්නිවේදනයේ අදියරවල දක්ෂ අනුපිළිවෙලක් ගොඩනැගීමයි. මෙම ලිපිය ප්රධාන ප්රමිතීන් විස්තර කරනු ඇත, ඔබ ඔබේම රෙගුලාසි සකස් කළ හැකි පදනම මත.

1. සේවාලාභියාට චිත්තවේගීය ආකල්ප සහ විවෘතභාවය.වෙළඳ මහලේ හෝ විකුණුම් කාර්යාලයේ සේවකයින් අමුත්තන්ට ඔවුන් සම්බන්ධ කර ගැනීමට අවශ්‍ය වන පරිදි බැලිය යුතුය. මෙහිදී අපි කතා කරන්නේ කාර්ය මණ්ඩලයේ බාහිර දත්ත ගැන නොවේ, එය ද වැදගත් ය, නමුත් උපදෙස් දීමට සහ උදව් කිරීමට සූදානම් මිත්‍රශීලී කළමනාකරුවෙකුගේ ප්‍රතිරූපය ගැන. විකුණුම්කරුවන්, ඇත්ත වශයෙන්ම, මිනිසුන් ද වන අතර නරක මනෝභාවයකින් සිටීමට අයිතියක් ඇත, නමුත් මෙය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයට කිසිසේත් බලපාන්නේ නැත. නරක මනෝභාවයක් නිවසේ හෝ වීථියේ ඉතිරි විය යුතු අතර, සේවා ස්ථානයේ සේවකයා මිත්රශීලී සිනහවකින් සිටිය යුතු අතර, ඔහුගේ මුහුණේ ඇඹුල් ප්රකාශනයකින් අමුත්තන් බිය ගැන්වීම නොකළ යුතුය.

2. සේවාදායකයාට බලා සිටීමට සිදු නොවේ.පැයක් දෙකක් පෝලිමේ ඉඳගන්න හීන දකින කෙනෙක් නැති තරම්. බලා සිටීම ඕනෑම කෙනෙකුට වේදනාකාරී ය. එමනිසා, ඔබේ පාරිභෝගික සේවාව හැකිතාක් රැඳී සිටින අමුත්තන් කිහිප දෙනෙකු සිටින ආකාරයෙන් ගොඩනගා ඇති බව සහතික කිරීම වැදගත් වේ. එහෙම අය ඉන්නවනම් තමන්ගෙ වාරෙ එනකම් ඉන්න අයට උපරිම සැලකිලි පෙන්නන්න ඕන. පළමුව ඔබ පුද්ගලයාගෙන් සමාව අයැදිය යුතු අතර ඔහුට කොපමණ කාලයක් සේවය කරනු ඇත්ද යන්න පැහැදිලි කරන්න. බොහෝ විට මෙය වැදගත් වේ, මන්ද, සමහර විට, මේ අවස්ථාවේදී ඔහුට ඔහුගේ වෙනත් කටයුතු කිහිපයක් විසඳා ගැනීමට හැකි වනු ඇත. ආගන්තුකයා ශාලාවේ ඔහුගේ වාරය එනතෙක් බලා සිටින්නේ නම් ඔහුට යමක් සමඟ සංග්‍රහ කිරීම අවශ්‍ය වේ: එය සඟරා, නාමාවලි, තේ, කෝපි විය හැකිය. වැදගත්ම දෙය නම් තත්වයක් මතු නොවීමයි: අමුත්තා පැමිණි අතර, ඔබ කාර්යබහුල බැවින් ඔබ ඔහු වෙත අවධානය යොමු නොකළේය. සේවාලාභියා හමුවීම වැදගත් වන අතර ඔහු අනිවාර්යයෙන්ම සේවය කරන බව ඔහුට දන්වන්න.

3. සංවාදයක් පැවැත්වීමට හැකි වීම.මැදිහත්කරු දිනා ගැනීමට සහ ඔහුව විශ්මයට පත් කිරීමට, ඔබ ඔහු සමඟ උපායශීලීව පමණක් නොව, ඔබේ තරඟකරුවන් සම්බන්ධයෙන්ද සිටිය යුතුය. අන් අයගේ අවාසි සහ ඔබේම වාසි පෙන්වා දෙමින් ඔබ ඔබේ නිෂ්පාදනය වෙනත් කෙනෙකු සමඟ සංසන්දනය නොකළ යුතුය. ඔබ තරඟකරුවන් ගැන සාකච්ඡා කරන්නේ නම් ඔබ විශ්වාසය ඇති කරයි කියා සිතිය නොහැක. එසේම, ඕනෑවට වඩා ස්වයං-ප්රවර්ධනයෙහි නිරත නොවන්න: එය පවතින ගුණධර්ම ගැන පුරසාරම් දෙඩීමට හා අතිශයෝක්තියට නැංවීමක් ලෙස පෙනෙනු ඇත.

දිගු ඒකපුද්ගල කථා, දිගු විස්තර සහ පැහැදිලි කිරීම් වළක්වා ගැනීම වඩා හොඳය. යම් නිෂ්පාදනයක ප්‍රධාන ලක්ෂණ සහ වාසි මතක තබා ගැනීම සහ අනවශ්‍ය තොරතුරු සමඟ අධික ලෙස පටවා නොගෙන ගැනුම්කරුට සාරය ලබා දීම වටී. ඔබ ඕනෑවට වඩා සහ දිගු වේලාවක් කතා කරන්නේ නම්, පළමුව, ඔබට පහසුවෙන්ම ව්‍යාකූල විය හැකි අතර, දෙවනුව, සේවාදායකයා ඉක්මනින් වෙහෙසට පත් කරන්න. ආගන්තුකයා ඔබට සවන් දීමෙන් වෙහෙසට පත් නොවන පරිදි, ඔබ ඔහු සමඟ සංවාදයක ස්වරූපයෙන් සන්නිවේදනය කළ යුතුය, ප්‍රශ්න ඇසීමට සහ ඔහුව සංවාදයට සම්බන්ධ කර ගත යුතුය.

4. ඇසීමට සහ සවන් දීමට හැකි වීම.මෙම සංකල්ප, එකිනෙකට සමාන, තරමක් වෙනස් ය, මන්ද සවන් දීම සහ ඇසීම විවිධ දේවල් වන අතර වෙළඳාමේ සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ සැබෑ වෘත්තිකයෙකු මෙම වෙනස්කම් දැන සිටිය යුතුය. සවන්දීම යනු ඔබ සවන් දෙන බව මැදිහත්කරුට පෙන්වීමේ හැකියාවයි. සෑම කෙනෙකුටම ප්‍රගුණ කළ හැකි ක්‍රියාකාරී සවන්දීමේ විශේෂ තාක්‍ෂණයක් තිබේ: ඔබ ඇස් ස්පර්ශ කළ යුතුය, හිස නමන්න, බාධා නොකරන්න.

ඇසීමේ හැකියාව යනු පුද්ගලයෙකුට සවන් දීමට පමණක් නොව, ඔහු ඔබට පැවසීමට අවශ්‍ය සියල්ල තේරුම් ගැනීමට ඇති හැකියාවයි. ඔහු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී ගැනුම්කරු තේරුම් ගැනීම බොහෝ විට ඉතා අපහසු වේ. බොහෝ සාධක මෙහි කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි: මිනිසුන් එකම දේ වෙනස් ලෙස දකියි, පුද්ගලයෙකුට තම සිතුවිලි සහ පැතුම් නිවැරදිව ප්‍රකාශ කිරීමට ප්‍රමාණවත් දැනුමක් සැමවිටම නොමැත. එවැනි අවස්ථාවන්හිදී, ඔබට බාධාවකින් තොරව සත්‍යයේ පතුලට යාමට, ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්න ඇසීමට, හැකි තරම් විස්තර සහ විස්තර සොයා ගැනීමට හැකි විය යුතුය. සමහර විට එය ඔබේ මැදිහත්කරුගේ ස්ථානයේ තබා ඔහුගේ දෑස් හරහා ප්‍රශ්නය දෙස බැලීම ප්‍රමාණවත් වේ. ඔබ මිනිසුන්ට ඇහුම්කන් දීමේ හැකියාව ප්‍රගුණ කළ විට, ඔබට ඉක්මනින් ගැනුම්කරුට ඔහුගේ ගැටලුව විසඳීමට උදව් කිරීමට පමණක් නොව, ඔබට ඔහුව පහසුවෙන් හැසිරවිය හැකිය, එය විකුණුම්කරුට ප්‍රයෝජනවත් වේ.

5. සේවාදායකයා නමින් අමතන්න.එක් වචනයකින් පමණක් මැදිහත්කරුවෙකු දිනා ගන්නේ කෙසේද? ඔහුගේ නම කියන්න. සේවාලාභියෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී විශාල සාර්ථකත්වයක් ඇති අශික්ෂිත සත්‍යයකි. ඔබ නමකින් පුද්ගලයෙකු ආමන්ත්‍රණය කරන විට, ඔහු සඳහා වඩාත් සුවපහසු, ආරාධනා සහ විශ්වාසදායක වාතාවරණයක් නිර්මාණය වන අතර, ඔබ සඳහා මෙම විශේෂිත ගැනුම්කරුගේ වැදගත්කම ද අවධාරණය කෙරේ.

6. බොරු කියන්න එපා. ඔබ බොරු කීමට හසු වුවහොත් ඔබේ කීර්ති නාමය සම්පූර්ණයෙන්ම යටපත් වනු ඇත. නිෂ්පාදනයේ ගුණ කිසිවිටක අතිශයෝක්තියට නංවන්න එපා සහ ඇත්ත වශයෙන්ම එහි නොමැති දේ නොකියන්න. කුඩා බොරුවකින් පවා ආපසු හැරවිය නොහැකි හානියක් සිදු විය හැකි අතර සේවාදායකයා කෙරෙහි විශ්වාසය නැති වී යයි.

7. සෑම විටම අවශ්‍ය ප්‍රමාණයට වඩා ටිකක් වැඩිපුර කරන්න.ඉතා සරල, නමුත් ඒ සමගම ඵලදායී තාක්ෂණය. පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යාම ප්රමාණවත් තරම් පහසුය. ඔබ ඔහුට තව ටිකක් අවධානය යොමු කළ යුතුය, අමතර, වඩාත්ම නොවැදගත්, සේවාවක් ලබා දිය යුතුය, ඔහුව පුදුමයට පත් කළ යුතුය, එවිට ඔහු ඔබේ සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයා බවට පත්වනු ඇත. ඔබ යම් ආකාරයක අමතර ප්‍රසාද දීමනාවක් ලෙස ගැනුම්කරුට වැඩි වැඩියෙන් කරන තරමට, ඔබට ප්‍රතිලාභ ලැබෙනු ඇත. ඔබ ඔබේ විශේෂ ආකල්පයෙන් ඔහුව ආකර්ෂණය කර ගන්නේ නම්, තවදුරටත් සහයෝගීතාව ගැන ඔබ සමඟ කතා කිරීමට ඔහු වඩාත් කැමැත්තෙන් සහ මහත් උනන්දුවක් දක්වනු ඇත.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ අනුක්රමික අදියර

අදියර 1. "සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම" හෝ "සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම"

මෙම අදියර නොමැතිව ඕනෑම විකිණීමක් හෝ ගනුදෙනුවක් කළ නොහැක.

අරමුණ: අනාගත ගැනුම්කරුවෙකුගේ අවධානය ඔබ වෙත ආකර්ෂණය කර ගැනීම සහ වැඩිදුර සන්නිවේදනය සඳහා කටයුතු කිරීම.

සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා හඳුනා ගැනීමට පෙර, වියුක්ත මාතෘකා පිළිබඳව ඔහු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට නිර්දේශ කරනු ලැබේ. අමුත්තන් සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම සඳහා ක්රම ගණනාවක් තිබේ. ඔබට තේ, කෝපි, ප්‍රශංසා කිහිපයක් පිරිනැමිය හැකිය.

ඔහුගේ ක්රියාවන් මගින් ගැනුම්කරු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට හැකි වූයේද යන්න තේරුම් ගැනීම ඉතා පහසුය. ඔහු ක්රියාශීලීව සන්නිවේදනයට පිවිසෙන්නේ නම්, විකුණුම්කරුගේ වචන සහ ක්රියාවන්ට ධනාත්මකව ප්රතිචාර දක්වයි නම්, සැහැල්ලුවෙන් හා සැහැල්ලුවෙන් හැසිරෙන්නේ නම්, සම්බන්ධතාවය ස්ථාපිත කර ඇති බව අපට නිගමනය කළ හැකිය. සේවාදායකයා නොසන්සුන් නම්, නොසන්සුන් නම්, සන්නිවේදනයෙන් වැළකී සිටී නම්, ප්‍රශ්නවලට වියළි හා කෙටියෙන් පිළිතුරු දෙයි, අහක බලයි - මෙයින් ඇඟවෙන්නේ සම්බන්ධතාවය ස්ථාපිත කළ නොහැකි බවයි. මෙම අවස්ථාවේ දී, විවිධ ශිල්පීය ක්රම භාවිතා කරමින් සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමේ අදියර වැඩි අවධානයක් යොමු කළ යුතුය.

අදියර 2. අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම

අරමුණ: සේවාදායකයාගේ මනාපයන් සහ කැමැත්ත හඳුනා ගැනීම.

කළමනාකරුට ගැණුම්කරුගේ මනාපයන් වඩාත් නිවැරදිව හඳුනාගත හැකි අතර, භාණ්ඩය ඉදිරිපත් කිරීමට ඔහුට වඩාත් හිතකර වනු ඇත, එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන් මිලදී ගැනීමකට තුඩු දෙනු ඇත.

සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සොයා ගැනීම සඳහා, කළමනාකරු ඔහු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී නිවැරදි අනුපිළිවෙල භාවිතා කළ යුතුය, නිවැරදි ප්‍රශ්න ඇසීමට, මැදිහත්කරුට සවන් දීමට සහ තේරුම් ගැනීමට හැකි විය යුතුය.

අදියර 3. ඉදිරිපත් කිරීම

අරමුණ: සන්නිවේදනයේ දෙවන අදියරේදී හඳුනාගත් ඔහුගේ අවශ්‍යතා මත පදනම්ව ගැනුම්කරුට අවශ්‍ය දේ හරියටම ලබා දීම.

භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ඉදිරිපත් කරන විට, ප්‍රධානතම දෙය වන්නේ භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමේ ප්‍රතිලාභ සේවාදායකයාට පැවසීමයි. මෙහිදී "ප්‍රතිලාභ" සහ "වාසි" යන සංකල්ප පටලවා නොගැනීම වැදගත්ය.

වාසිය- ඇනලොග් හා සසඳන විට මෙම විශේෂිත නිෂ්පාදනයේ වාසිය මෙයයි. මෙම නිෂ්පාදනය මිලදී ගන්නා ඕනෑම කෙනෙකුට මෙයින් ප්රතිලාභ ලැබෙනු ඇත.

ප්රතිලාභය- මෙය මෙම විශේෂිත ගැනුම්කරුගේ නිශ්චිත අවශ්‍යතාවය සපුරාලීමට හැකි නිෂ්පාදනයේ එවැනි ලක්ෂණයක් හෝ ලක්ෂණයකි.

මේ අනුව, ආගන්තුකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී හඳුනාගත් සියලුම අවශ්‍යතා දැන ගැනීමෙන්, එය ඉතිරිව ඇත්තේ නිෂ්පාදිතය නිවැරදිව ඉදිරිපත් කිරීමට පමණි, එහි ලක්ෂණ අනුව, සේවාදායකයාගේ කැමැත්තට අනුරූප වේ. ඕනෑම නිෂ්පාදන පරාමිතීන් විශේෂිත සේවාදායකයෙකුට ප්‍රයෝජනවත් විය හැකි බව පෙනේ.

අදියර 4. විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීම

අරමුණ: නිෂ්පාදනයේ ගුණාත්මකභාවය හෝ එහි අවශ්‍යතා සමඟ අනුකූල වීම මෙන්ම මිලදී ගැනීමේ අවශ්‍යතාවය පිළිබඳව ගැනුම්කරුගේ සැකයන් දුරු කිරීම.

සේවාදායකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ පෙර අවධීන් වඩා හොඳින් ක්‍රියාත්මක වන තරමට විරෝධතා අඩු වේ. සමහර විට කළමනාකරු විසින් සියලු සන්නිවේදනයන් නිවැරදිව සිදු කරනු ඇති අතර ඔහුට කිසිසේත්ම විරෝධතා ඇති නොවේ.

බොහෝ විට විරෝධතා සම්බන්ධ වන්නේ:

• සියලුම පාරිභෝගික අවශ්‍යතා හඳුනාගෙන නොමැත;
• දුර්වල සම්බන්ධතා මුලින් ස්ථාපිත කර ඇති අතර, සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා ප්රමාණවත් කාලයක් කැප නොකළේය;
• ඉදිරිපත් කිරීම තොරතුරු සහිත නොවූ අතර නිෂ්පාදනය පිළිබඳ සම්පූර්ණ විස්තරයක් ලබා දිය නොහැකි අතර, එම නිසා ගැනුම්කරුගේ සියලු ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන්න.

විකුණුම්වල සාර්ථකත්වය අත්කර ගැනීමට කැමති සෑම කළමනාකරුවෙකුම විරෝධතා ගණන අවම කිරීමට උත්සාහ කළ යුතුය, මන්ද ඔවුන්ගේ අතිරික්තය දුර්වල ලෙස සිදු කරන ලද පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සංඥාවකි.

විරෝධතා සම්පූර්ණයෙන්ම වළක්වා ගැනීමට සැමවිටම නොහැකි වනු ඇත, එබැවින් ඔබ ඒවාට නිවැරදිව ප්රතිචාර දැක්වීමට සහ සුදුසු පියවර ගැනීමට ඉගෙන ගත යුතුය.

විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමේ යෝජනා ක්රමය පැහැදිලිව අනුගමනය කරන්න:

• ගැනුම්කරුගේ විරෝධයට සවන් දෙන්න;
• අවබෝධයේ වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීමෙන් ඔහුගේ හැඟීම් සමනය කරන්න (“ඔබේ කෝපය මට තේරෙනවා”, “ඔව්, එය අප්රසන්න බව මම එකඟ වෙමි ...”, “එය මොන වගේද කියා මට තේරෙනවා ...”, “මට ඔබව තේරෙනවා”);
• ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්න හරහා අවශ්‍ය පැහැදිලි කිරීම් ලබා ගන්න;
• ගැටලුවට විකල්ප විසඳුමක් ඉදිරිපත් කරන්න.

අදියර 5. ගනුදෙනුව සම්පූර්ණ කිරීම

අරමුණ: ගැනුම්කරු මිලදී ගැනීම වෙත ගෙන ඒම සහ ඔහුගේ තීරණයේ නිවැරදි බව තහවුරු කිරීම.

ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමේ අදියරේදී, සේවාදායකයා මිලදී ගැනීමක් කිරීමට සූදානම් බවට ඔබ සහතික විය යුතුය. කළමනාකරුට ඔහුගේ හැසිරීම අනුව මෙය විනිශ්චය කළ හැකිය:

• සේවාදායකයා දැනටමත් නිෂ්පාදිතය පිළිබඳව ධනාත්මක මතයක් ගොඩනගා ඇත;
• ඔහු කළමනාකරුගේ වචන සමඟ එකඟ වේ;
• භාණ්ඩ මිලදී ගැනීමට හෝ සේවා සැපයීම සඳහා කොන්ත්රාත්තුවක් අවසන් කිරීමට ඔහු සූදානම් බව කෙලින්ම කියයි;
• විස්තර ගැන උනන්දුයි.

ගනුදෙනුව සම්පූර්ණ කිරීමේ ක්රම:

• ප්රශංසා කිරීමේ ක්රමය ("ඔබ නිවැරදි තේරීම කළා");
• නිශ්චිත කාල රාමුවක් සකසන ක්රමයක් ("ඔබ දින තුනක් ඇතුළත මිලදී ගැනීමක් සිදු කරන්නේ නම්, ඔබට 20% වට්ටමක් ලබා දෙනු ඇත");
• ජයග්‍රාහී විකල්පයක් ("මිනන්නන් ඔබට හෙට හෝ සිකුරාදා යවන්න?").

සමාගමේ පිරිවැටුම පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරුගේ වෘත්තීයභාවය මත කෙලින්ම රඳා පවතී. ඔහු සතුව ඇති කුසලතා සහ ශිල්පීය ක්‍රම වැඩි වන තරමට ඔහුට අවසානයේ වැඩි විකුණුම් කළ හැකිය. එමනිසා, ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය නිරන්තරයෙන් පුහුණු කිරීම සහ සේවකයින්ගේ කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීම, පුහුණු සැසි සහ දේශන වෙත යැවීම, ඔවුන්ව සංවර්ධනය කිරීම සහ අභිප්රේරණය කිරීම වැදගත් වේ.

සේවාදායකයකු සමඟ සන්නිවේදනයේ මනෝවිද්යාව: දුෂ්කර පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ වැඩ කිරීමේ ඵලදායී ක්රම

ඔබේ සමාගමේ අඩුපාඩු ඉක්මනින් හඳුනාගෙන ඒවා ඉවත් කළ හැකි දුෂ්කර ගනුදෙනුකරුවන්ට ස්තූතිවන්ත වේ, මන්ද එවැනි අමුත්තන් ඔබට ඒවා පෙන්වා දීමට ඉක්මන් වනු ඇත. එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමේ මූලධර්මය වන්නේ ඔවුන් විසින් ඇති කරන පීඩනය උදාසීන කිරීම සහ ඒවා නොසලකා හැරීම සහ ඒ සමඟම ඔවුන් විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තත්ත්වය බවට පරිවර්තනය කිරීමට හැකි වීමයි.

• සේවාදායකයාගේ රළුබව, ආක්‍රමණශීලී බව.

සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ඔහු නුසුදුසු ලෙස හැසිරෙන්නේ නම්, ඔබ කිසි විටෙකත් ඔහුව අනුකරණය නොකළ යුතුය. රළුබව, අපයෝජනය, අගෞරවනීය ප්‍රකාශ සහ අභිනයන්ට ප්‍රතිචාර වශයෙන්, ඔහු දැකිය යුත්තේ ඔබේ මිත්‍රශීලී බව සහ සන්සුන් භාවය පමණි. මැදිහත්කරුට ඔබව අවුල් කිරීමට ඔබට ඉඩ දිය නොහැක.

තමාගේ නඩුව ඔප්පු කිරීමට හෝ තම අවශ්‍යතා ආරක්ෂා කිරීමට වෙනත් ක්‍රම නොමැති විට රළුබව භාවිතා වේ. පුද්ගලයෙකු අනෙක් සියලුම ක්‍රම අත්හදා බැලූ විට, සියලු තර්ක භාවිතා කර, ඉවසීම නැති වූ විට, ඔහු රළු වීමට පටන් ගනී. එමනිසා, එවැනි රළුකම මැදිහත්කරුගේ ශක්තිය ප්රකාශ නොකරයි, නමුත් ඔහුගේ අසරණ භාවය පෙන්නුම් කරයි.

මෙම ගැනුම්කරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, වාෂ්ප ඉවත් කිරීමට සහ ඔබ ගැටලුව විසඳීමට සූදානම් බව පෙන්වීමට ඔවුන්ට අවස්ථාව ලබා දීම වැදගත් වේ. ඔබ සේවාදායකයාට බාධා නොකර ඔහුට සවන් දිය යුතුය. සියලු හැඟීම් ඉවත දැමීම නිවැරදි වනු ඇති අතර, තොරතුරු ඉදිරිපත් කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු නොකර, ගැටලුවේ හදවතට පිවිසෙන්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ තර්ක කිරීමට අදහස් නොකරන නමුත්, ගැටලුව විසඳීමට උපකාර කිරීමට අවශ්ය බව, ඔහු කොතරම් දිවුරුම් දුන්නත්, සන්සුන්ව ඔහුට සවන් දීමට ඔබ සූදානම් බව මැදිහත්කරුට පෙන්විය යුතුය.

වෙනත් අමුත්තන් ඉදිරියේ අපකීර්තියක් සිදු වූ විට, පුද්ගලිකව හෝ පිටස්තරයන්ගෙන් හැකිතාක් දුරට සන්නිවේදනය දිගටම කරගෙන යාම සඳහා සේවාදායකයා හැකි ඉක්මනින් රැගෙන යාමට උත්සාහ කරන්න.

• මෘදු බව, ලැජ්ජාව.

ඔවුන් ලැජ්ජාශීලී, අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීමට අවශ්‍ය නැති හෝ ස්වභාවයෙන්ම ඉතා ලැජ්ජාශීලී බැවින් ඔවුන් සම්බන්ධ කර නොගන්නා පුද්ගලයින් වර්ග තිබේ. එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කළමනාකරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කරන විට, ඔහු හැකි තරම් මෘදු බවක් පෙන්විය යුතුය: පීඩනයක් නැත, වැඩි සිනහවක්, දිරිගන්වන ප්රකාශයන්, තීරණයක් සඳහා තල්ලු කිරීම. එවැනි ගැණුම්කරුවෙකුට මඟ පෙන්විය යුතු අතර, තේරීමක් කිරීමට උපකාර කළ යුතු අතර ඒ සමඟම ඉතා උපායශීලී හා බාධාවකින් තොර විය යුතුය.

• පාරිභෝගික අවිනිශ්චිතතාවය.

අවිනිශ්චිත පුද්ගලයින් මෘදු අය සමඟ පටලවා නොගන්න. අවිනිශ්චිත ගනුදෙනුකරුවන් ප්‍රධාන වශයෙන් වැරැද්දක් කිරීමට බිය වන අය වන අතර, එබැවින් තේරීමක් තීරණය කිරීමට හෝ ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් ඔවුන්ට මිලදී ගැනීමක් අවශ්‍යද යන්න තීරණය කළ නොහැක. එවැනි ගැනුම්කරුවන් දැනටමත් ගෙන ඇති තීරණය නිරන්තරයෙන් ප්රශ්න කරනු ඇත, විස්තර පැහැදිලි කිරීම, නැවත නැවතත් උපදෙස් ලබා ගන්න. එක දෙයක් මත ඔවුන්ගේ තේරීම නතර කිරීම ඔවුන්ට අපහසුය. ඔවුන් එකම නිෂ්පාදනයේ විවිධ මාදිලි අතර වේගයෙන් දිව යන අතර ඔවුන්ට ගැලපෙන එකක් තෝරා ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත, මන්ද එය හොඳම එකදැයි ඔවුන් සැක කරනු ඇත. එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ඔබ තෝරා ගැනීමේ කවය හිතාමතාම පටු කළ යුතුය. ඔබ ඔවුන්ට එකවර විකල්ප හයක් ලබා නොදිය යුතුය, ඔවුන්ගේ අවධානය දෙකක් කෙරෙහි යොමු කිරීම ප්‍රමාණවත් වන අතර, ඔවුන් මෙම විකල්ප ප්‍රතික්ෂේප කරන විට පමණක්, තවත් දෙකක් ඉදිරිපත් කරන්න. මේ ආකාරයෙන් ඔබ ගැනුම්කරුවන්ට නිවැරදි තේරීමක් කිරීමට උපකාර වනු ඇත, සහ මිලදී ගැනීම දින කිහිපයක් සඳහා ප්රමාද නොවනු ඇත.

එවැනි ගනුදෙනුකරුවන්ට බලපෑම් කිරීමට හා ඉක්මන් කළ නොහැක. කිසිම අවස්ථාවක ඔබ ඔවුන්ගේ අවිනිශ්චිතතාවයෙන් වෙහෙසට පත්ව සිටින බව පෙන්වන්න එපා, නමුත් ඊට පටහැනිව, නිවැරදි තේරීමක් කිරීමට ඔවුන්ගේ ආශාව දිරිමත් කිරීමට සහ සහාය දීමට උත්සාහ කරන්න. ගැනුම්කරු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ඔබ ඔහුගේ සෑම සැකයක්ම දුරු කරමින් ඔහු කෙරෙහි විශ්වාසය ඇති කළ යුතුය.

අවිනිශ්චිත පුද්ගලයෙකු මිලදී ගැනීමක් කිරීමට තල්ලු කිරීම සඳහා, භාණ්ඩය නිවැරදිව ඉදිරිපත් කිරීම පමණක් බොහෝ විට ප්රමාණවත් නොවේ. ඔබ අතිරේක මෙවලම් භාවිතා කළ යුතුය. මෙම අවස්ථාවේදී, ඔබ මෙම නිෂ්පාදනයේ සීමිත ප්‍රමාණය, ඉදිරියට එන මිල වැඩිවීම හෝ ඔබ මිලදී ගැනීම ප්‍රමාද නොකළ යුතු බව ගැනුම්කරුට තේරුම් ගැනීමට ඉඩ සලසන වෙනත් දෙයක් පෙන්වා දිය යුතුය, නමුත් ඔබ තීරණය සමඟ ඉක්මන් විය යුතුය.

තවත් අතරමැදි නිවැරදි කිරීම් - සමස්තයට එකඟ වීමට වැඩි අවස්ථා. අනාගතයේදී සේවාදායකයා ඔහුගේ මනස වෙනස් නොකරන ලෙස, එකඟ වූ ගැටළු පිළිබඳ වැඩ දැනටමත් සිදුවෙමින් පවතින බව පවසන්න. සමහර විට මෙය හිතාමතාම සිදු කරනු ලැබේ, එවිට ගැනුම්කරු තවදුරටත් මේ වෙත ආපසු නොඑනු ඇත. ඔහුගේ සැකයන් නිමක් නැතිව කටයුතු කිරීමට, කාලය නාස්ති කිරීමට සහ ගනුදෙනුව සිදුවනු ඇතැයි විශ්වාස නොකිරීමට වඩා ඔහු බියට පත් වී සම්පූර්ණයෙන්ම ප්‍රතික්ෂේප කිරීම හොඳය.

• හුරුපුරුදුකම.

මිනිසුන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ශිල්පීය ක්‍රම සහ ඔවුන් හැසිරවීමේ ක්‍රම පිළිබඳව චතුර ලෙස දන්නා අමුත්තන් කාණ්ඩයක් ඇත. ඔවුන් ඕනෑවට වඩා මිත්‍රශීලීව ක්‍රියා කරනු ඇත, ඔබේ අනුකම්පාව අවදි කිරීමට උත්සාහ කරන අතර එමඟින් යම් ආකාරයක පුද්ගලික ප්‍රසාද දීමනා ලබා ගැනීමේ බලාපොරොත්තුවෙන් තමන්ටම විශේෂ ස්ථානයක් ලබා ගනී. එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී කළමනාකරුගේ කර්තව්‍යය වන්නේ ඔහු මිත්‍රශීලී සහ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමට සූදානම් බවත්, නමුත් වෘත්තීයභාවය සහ බැරෑරුම්කම විදහා දක්වමින් ව්‍යාපාරික සන්නිවේදන විලාසය පිළිපැදීමයි.

• කතා කරන බව.

ජීවිතයේ මෙන්, රැකියාවේදී ඔබට බොහෝ විට කතාබස් සේවාදායකයෙකු හමුවිය හැකිය. එවැනි පුද්ගලයෙකු සමඟ සංවාදයක් පැවැත්වීම තරමක් අපහසුය. එසේ වුවද, ඔබේ යෝජනාව කෙරෙහි ඔහුගේ අවධානය යොමු කිරීමට සහ සන්නිවේදන ක්‍රියාවලිය පාලනය කිරීමට ඔබ උත්සාහ කළ යුතුය. මැදිහත්කරුට බාධා නොකර, විරාම වලදී ඔබේ ප්‍රකාශයන් දිගු ඒකපුද්ගලයන්ට නිවැරදිව ඇතුළත් කිරීමට මෙහිදී ඔබට කාලය තිබිය යුතුය.

ගැනුම්කරු නැවත සංවාදයේ මාතෘකාවට ගෙන එන ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්න අසන්න, නිෂ්පාදනයට ඔහුගේ අවධානය යොමු කරන්න. මැදිහත්කරුට වඩා වැඩි යමක් කීමට උත්සාහ නොකරන්න, වඩාත්ම වැදගත් දෙය පැවසීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබේ කාර්යය වන්නේ සේවාදායකයා සමඟ කතා කිරීම නොව, සාරය ඔහුට පැවසීමයි.

• සේවාදායකයාගේ නිශ්ශබ්දතාවය.

ඔබට කථිකයෙකු නිහඬ අමුත්තෙකු සමඟ සැසඳිය හැක. එවැනි සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ දුෂ්කරතාවය පවතින්නේ සමහර විට ඔබේ වචනවලට පුද්ගලයෙකුගේ ප්‍රතිචාරය තේරුම් ගැනීම පහසු නොවන බැවිනි. මෙහිදී වැදගත් වන්නේ දිගු ඒකපුද්ගල කථාවකට නොගොස්, සංවාදයකට මැදිහත්කරු සම්බන්ධ කර ගැනීම, ඔහුගේ මතය විමසීම සහ සන්නිවේදනය කිරීමට ඔහුව දිරිමත් කිරීමයි. ගැනුම්කරුගේ ප්‍රතික්‍රියාව නිරන්තරයෙන් නිරීක්ෂණය කරමින් කොටස් වශයෙන් තොරතුරු ලබා දීම වඩාත් සුදුසුය.

පුද්ගලයෙකුගේ අවශ්‍යතා හෙළි කරමින් හැකි තරම් ප්‍රශ්න ඇසීමට අවශ්‍ය වන අතර, ඔහු කතා කරන විට එම දුර්ලභ අවස්ථාවන්හිදී ඔහුට හොඳින් සවන් දෙන්න. Echo ක්‍රමය මෙහිදී විශිෂ්ට ලෙස ක්‍රියා කරයි. එහි සාරය නම් මැදිහත්කරුගේ අවසාන වචන පුනරුච්චාරණය කිරීමයි.

• නිපුණතාවය විදහා දැක්වීම.

මෙම ගැනුම්කරු ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන හොඳින් දන්නා අතර එහි ගුණාංග සහ ලක්ෂණ ගැන හුරුපුරුදුය. මෙය ගෞරවයක් සහ උසස් බවක් සලකමින් සන්නිවේදනය අතරතුර ඔහුගේ දැනුම ප්‍රදර්ශනය කිරීමට ඔහු ඉක්මන් වනු ඇත. ඔබ උපායශීලී විය යුතු අතර ඔහු සමඟ තරඟ කිරීමට උත්සාහ නොකරන්න, ඔබ වඩාත් දැනුවත් බව ඔප්පු කරන්න. ඔහුගේ දැනුම පෙන්වීමට ඔහුට අවස්ථාව ලබා දෙන්න. අනියම් සංවාදයක් පවත්වා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, ප්රශ්න අසන්න සහ අවධානයෙන් සවන් දෙන්න.

යම් නිෂ්පාදනයක් ගැන ගැනුම්කරු තම පෞද්ගලික මතය ප්‍රකාශ කරන්නේ නම්, එය හරියටම පදනම් වන්නේ කුමක් ද යන්න සඳහන් කරන්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, පහත සඳහන් ප්රශ්න භාවිතා කරන්න: "ඔබ එසේ තීරණය කළේ ඇයි?", "මෙයට හේතුව කුමක්ද?". භාණ්ඩය සම්බන්ධයෙන් ගැනුම්කරුගේ පෞද්ගලික ආකල්පය නිශ්චිත තර්ක සමූහයකට පරිවර්තනය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. මැදිහත්කරුට ඒත්තු ගැන්වීමට උත්සාහ කිරීමට වඩා ඔවුන්ට ප්රතිචාර දැක්වීම පහසු වනු ඇත.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී ඔහු වරදවා වටහාගෙන ඇති බව ඔබ දුටුවහොත්, මෙය ආරවුලකට හේතුවක් විය හැකි බැවින්, ඔබ කෙලින්ම දෝෂය පෙන්වා වහාම නිවැරදි කිරීමට උත්සාහ කිරීම අවශ්‍ය නොවේ. ඔබේ කාර්යය භාණ්ඩයක් විකිණීම මිස ඔබේ මතය පැටවීම නොවන බව මතක තබා ගන්න.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම නියම කරන නීති මොනවාද?

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ වෘත්තීය ආචාර ධර්මවලට පහත නීති ඇතුළත් වේ:

• සෑම විටම ඔබ ගැනුම්කරුගේ ස්ථානයේ තැබීමට හැකි වන අතර කිසිම අවස්ථාවක ඔබ ඔබේ ලිපිනයට ලැබීමට අකමැති වන ආකාරයෙන් ඔහුට සැලකීමට ඉඩ නොදෙන්න;
• සදාචාරාත්මක උල්ලංඝනයක් සිදුවුවහොත්, එය හඳුනාගත් වහාම එය නිවැරදි කරන්න;
• අනෙකුත් සංවිධානවල සහ සමස්තයක් ලෙස අවට ලෝකයේ සදාචාරාත්මක මූලධර්ම, සිරිත් විරිත් සහ සම්ප්‍රදායන්ට සමාගමේ සේවකයින්ගේ ඉවසීමට අනුකූල වීම;
• ඔබේම මතයක් ඇත, නමුත් පැවැත්මේ අයිතිය ඇත්තේ එය පමණක් නොවන බව තේරුම් ගන්න;
• අන් අයගේ නිදහස සීමා නොකරන නිදහස;
• සදාචාරාත්මක දෘෂ්ටි කෝණයකින් සංවිධානයේ සංවර්ධනයට තුඩු දෙන සේවකයෙකුගේ සදාචාරාත්මක සේවා හැසිරීම;
• සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ඔහු මත පීඩනය යෙදීම හෝ කළමනාකරුගේ හැසිරීම තුළ ඔහුගේ උසස් බව ප්රකාශ කිරීමට ඉඩ නොදේ;
• සම්මුතියක් සොයා ගැනීමට සහ ගැටුම් වළක්වා ගැනීමට හැකි සෑම ආකාරයකින්ම;
• ආචාර ධර්ම දෘෂ්ටි කෝණයෙන් සේවකයා නිවැරදිව හැසිරීම පමණක් නොව, එසේ කිරීමට සේවාදායකයා දිරිමත් කළ යුතුය;
• මැදිහත්කරු විවේචනය කිරීමෙන් වළකින්න.

සේවාදායකයින් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන විට, නොකරන්න:

• තරඟකරුවන්ට මඩ ගහනවා.මෙය සත්‍යයක් වුවද, ඔබ තරඟකරුවන් ගැන සාකච්ඡා නොකළ යුතු අතර ඔවුන් ගැන නරක ලෙස කථා නොකළ යුතුය. සේවාලාභියා විසින්ම යම් සමාගමක් පිළිබඳව ඔබේ අදහස විමසන්නේ නම්, ඒ පිළිබඳ සමාලෝචනය හැකි තරම් මධ්‍යස්ථ විය යුතු අතර, තරඟකරුවන් කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ ඔබේ නොදැනුවත්කම ගැන සඳහන් කිරීම වඩාත් නිවැරදි වනු ඇත. තෙවන පාර්ශවීය සංවිධාන පිළිබඳ සේවාදායකයාගේ මතය ඔබේ සහභාගීත්වයෙන් තොරව සකස් කළ යුතුය;
• ස්ලැන්ග් භාවිතා කරන්න. බොහෝ විට, සේවකයින් එකිනෙකා සමඟ සන්නිවේදනය කර එකිනෙකා හොඳින් තේරුම් ගනී, නමුත් පිටතින් ඔවුන් විදේශීය භාෂාවක් කතා කරන බව පෙනේ. ආගන්තුකයාට ඔබව තේරුම් ගැනීමට සහ ඔබේ නියමයන් නිවැරදිව සැරිසැරීමට අපහසු වනු ඇත. එබැවින්, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය ඔවුන්ට තේරෙන භාෂාවකින් පැවැත්විය යුතුය. සමහර විට ඔබ මැදිහත්කරුට පැවසීමට උත්සාහ කරන දේ දෘශ්‍යමය වශයෙන් පෙන්වීමට වඩා හොඳය;
• ඔබේ හැඟීම් ඔබව පාලනය කිරීමට ඉඩ දෙන්න.මැදිහත්කරු කොතරම් දුෂ්කර වුවත්, ඔහු ඔබව කෝපයට පත් කිරීමට උත්සාහ කළත්, ඔබේ ප්‍රධාන රීතිය වන්නේ සන්සුන් වීමයි. අප සියල්ලන්ම, ඇත්ත වශයෙන්ම, ජීවමාන මිනිසුන් වන අතර හැඟීම් වලට අයිතියක් ඇත, නමුත් සේවාදායක කළමනාකරුවෙකු නොවේ. ඔවුන්ගේ ඕනෑම ක්‍රියාවකට ප්‍රතිචාර වශයෙන්, පාරිභෝගිකයා ඔබේ හොඳ හිත පමණක් දැකිය යුතු අතර කෝපයක් හෝ ආක්‍රමණශීලී බවක් නොතිබිය යුතුය.

දුරකථනයෙන් සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය කුමක් විය යුතුද?

දුරකථනයෙන් සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ස්වරය වඩාත් වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. සංවාදයේ හැඟීම සන්නිවේදනයේ පළමු තත්පර 20 තුළ පිහිටුවා ඇත. ඒ අතරම, පුද්ගලයා ඔබ සමඟ සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට අවශ්යද යන්න තීරණය කරයි. එමනිසා, ඔබ තොරතුරු ඉදිරිපත් කරන ආකාරය නිරීක්ෂණය කළ යුතුය: ඔබේ කටහඬ විශ්වාස කළ යුතු අතර ඔබේ කථාව පැහැදිලි විය යුතුය.

දුරකථන සංවාදයක ව්‍යුහය මේ වගේ දෙයක්:

සංවාදයක් සඳහා සූදානම් වීම:

දුරකථන ඇමතුම ම:

දුරකථනය හරහා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා බොහෝ තාක්ෂණික ක්රම තිබේ. ඒවායින් එකක් පදනම් වන්නේ තොරතුරු සංජානනය සඳහා මැදිහත්කරුගේ ප්‍රධාන ඉන්ද්‍රිය හඳුනා ගැනීම මත ය. කාරණය වන්නේ අප අවට ලෝකය පිළිබඳ දැනුම සඳහා අප සියලු දෙනා ශ්‍රවණය, පෙනීම, ස්පර්ශය, චාලක විද්‍යාව, සුවඳ භාවිතා කරන බවයි. නමුත් සේවාදායකයාට පහසුවෙන් උනන්දුවක් දැක්විය හැක්කේ කාටදැයි හඳුනා ගැනීමෙන් සෑම පුද්ගලයෙකුටම ලෝකය වටහා ගැනීමේ ප්‍රමුඛ ක්‍රමයක් ඇත. ඔහු සමඟ සංවාදයක් මත පදනම්ව ඔබට ප්රමුඛ මාදිලිය තීරණය කළ හැකිය.

ලෝකය සංජානනය කිරීමේ එක් හෝ තවත් ආකාරයක ප්‍රමුඛත්වය පෙන්නුම් කරන සේවාදායක ප්‍රකාශවල උදාහරණ:

• දෘශ්ය: "මෙය ආකර්ෂණීය පෙනුමක්", "එවැනි විස්තරයක් මට නොපැහැදිලි බව පෙනේ", "මම එය මේ ආකාරයෙන් දකිමි ...", "මෙම ගැටලුව කෙරෙහි ආලෝකය විහිදුවීමට උත්සාහ කරමු";
• ශ්රවණාගාරය:"මට ඔයාව ඇහුනා", "හැමදේම වෙලාවේ නෑ", "ඒක හොඳ අදහසක් වගේ", "මට ඔයා කියන දේට අනුගත වෙන්න බැහැ";
• චාලක (මෝටර්, මෝටර්):"සියල්ල හොඳින් කිරා මැන බැලීමට උත්සාහ කරන්න", "මට එය කළ හැකි බව මට හැඟේ", "ඔහු උණුසුම ලබා දෙයි", "මෙය ඉතා ලිස්සන සුළු තත්වයක්";
• සුවඳ විලවුන්:"එය හොඳින් උත්සාහ කිරීම ඉතා හොඳ වනු ඇත", "මට විසඳුමක් මෙන් සුවඳ දැනුනි."

බොහෝ පුද්ගලයින් සඳහා, තොරතුරු ලබා ගැනීමේ ප්‍රමුඛතා ක්‍රමය දෘශ්‍ය වන අතර, දෘශ්‍යකරණය නිර්වචනය කරන ක්‍රියා පද භාවිතයෙන් මෙය තේරුම් ගැනීම පහසුය: "බලන්න", "මනකල්පනය කරන්න", "පෙනුම", "නිරීක්ෂණය", "බලන්න", "සැරසීම" ”, “පෙනුම” යනාදිය. e. එවැනි අය තමන්ට ඇසෙන දෙයට වඩා තමන් දකින දේ හොඳින් වටහා ගනී. ඔවුන් විස්තර වලට සවන් දෙනවාට වඩා නැරඹීමට කැමතියි, වඩාත් සවිස්තරාත්මක ඒවා පවා. සන්නිවේදනය අතරතුර, සේවාදායකයින් වැදගත් කරුණු ලියා තබනු ඇත: ඔවුන් දෘශ්‍ය උදාහරණ වලට බෙහෙවින් ප්‍රිය කරයි, ක්‍රියාකාරී සැලැස්මක් සකස් කරන්න, සටහන් ගන්න.

ශ්‍රවණ දිශානතිය ඉතා කුඩා පුද්ගලයන් සංඛ්‍යාවක් තුළ ආවේනික වේ. එවැනි පාරිභෝගිකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කරන විට, ශ්‍රවණයට අදාළ ක්‍රියා පද ඔබට ඇසෙනු ඇත: "ඇහුම්කන්", "ශබ්ද", "උච්චාරණය", "ඉරිතැලීම්", "කිරුම්" යනාදිය. මෙම මැදිහත්කරුවන්ට හොඳ ශ්‍රවණ මතකයක් ඇති අතර බොහෝ දේ මතක තබා ගත හැකිය. කඩදාසි මත කිසිදු සටහන් සහ සටහන් නොමැතිව සංවාදය. එවැනි පුද්ගලයින් සන්නිවේදනය කිරීමට කැමති නමුත් බාහිර ශබ්ද වලින් පහසුවෙන් අවධානය වෙනතකට යොමු කරයි.

ඉතා කුඩා පිරිසක් සන්නිවේදන චාලක විලාසය මගින් මෙහෙයවනු ලැබේ. කතා කරන විට ඔවුන් බොහෝ විට ක්‍රියා පද භාවිතා කරයි: "මම ගොඩනඟමි", "මම නිර්මාණය කරමි", "මම භාවිතා කරමි" යනාදිය එවැනි පුද්ගලයින් නිරන්තරයෙන් ගමන් කළ යුතුය, ඔවුන්ට එක තැනක වාඩි වී සිටීම දුෂ්කර ය. ඔවුන් සන්නිවේදනයේ ප්‍රකාශනය පෙන්වයි, මුහුණේ ඉරියව් සහ අභිනයන් ක්‍රියාකාරීව භාවිතා කරයි.

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබැඳි සන්නිවේදනය ස්ථාපිත කරන්නේ කෙසේද

ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ කවයට සම්බන්ධ වී එය සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම අවශ්‍ය වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔවුන් විවිධ තේමාත්මක බ්ලොග්, පුද්ගලයෙකු දායක විය යුතු පිටු, සියලු වර්ගවල තැපැල් ලැයිස්තු සහ දායකත්වයන් භාවිතා කරයි. සමාන අදහස් ඇති පුද්ගලයින් කණ්ඩායමක් නිර්මාණය කර ඔවුන්ගේ නායකයින් සමඟ ක්‍රියාශීලීව සන්නිවේදනය කරන්න.

ඔබගේ දත්ත භාවිතා කරන්න, ඔබගේ කණ්ඩායම සමග එක්ව රැස්වීම් සඳහා සූදානම් වන්න:

• මේ මොහොතේ වඩාත්ම වැදගත් ප්‍රශ්න කිහිපයක් තෝරන්න (තුන සිට පහ දක්වා);
• සමාජ ජාල වල ඔබේ මැදිහත්කරුගේ පැතිකඩ පරීක්ෂා කරන්න;
• පුද්ගලයෙකුගේ මනෝවිද්‍යාත්මක චිත්‍රයක් සාදන්න, ඔහු පිළිබඳ ඔබේ උපකල්පන කඩදාසි මත දක්වන්න;
• පුද්ගලයෙකුගෙන් ඔබට ලබා ගැනීමට හරියටම වැදගත් වන්නේ කුමක්ද සහ සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය ගොඩනගා ගන්නේ කෙසේද යන්න තීරණය කරන්න.

විද්‍යුත් තැපෑල හරහා සන්නිවේදනය:

• බාධාවකින් තොරව ග්රහණය.කිසියම් සේවාදායකයකුට නායකත්වය දෙන කළමනාකරු (නිවාඩු, අසනීප නිවාඩු, බර බෙදාගැනීම) ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමේ අවශ්‍යතාවයක් තිබේ නම්, මෙම ප්‍රතිස්ථාපනය පාරිභෝගිකයාගේ අවධානයට ලක් නොවී සිදු විය යුතුය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, නව කළමනාකරු ගනුදෙනුවේ සියලු සූක්ෂ්මතා පිළිබඳව හුරුපුරුදු විය යුතුය. මෙහිදී ඔහු සියලු සිද්ධීන් පිළිබඳව දැනුවත්ව සිටින පෙර සේවකයාට උපකාර කිරීමට බැඳී සිටී. ඔහු මෙම ගැනුම්කරුට අදාළ සියලුම ද්‍රව්‍ය මාරු කළ යුතු අතර ඔහු සමඟ කළ කාර්යය සහ අනාගත වැඩ පිළිබඳ විස්තර හැකිතාක් පැවසිය යුතුය.
• ඊමේල් විෂය වෙනස් කළ නොහැක. ලිපි හුවමාරුව අතරතුර, ලිපියේ විෂය මුලින් තිබූ ආකාරයටම පැවතිය යුතුය. එවිට සේවාදායකයාට සහ ඔබට මෙම විශේෂිත ලිපි හුවමාරුව වෙනත් ලිපි අතරින් පෙරීමට අවස්ථාව ලැබේ. මාතෘකාව පොඩ්ඩක්වත් වෙනස් කලොත් අකුර ෆිල්ටර් එකට නොවැටී නැතිවෙයි. යම් ලිපි හුවමාරුවක් තාර්කික නිගමනයකට පැමිණ තිබේ නම් සහ වෙනත් ගැටළු සම්බන්ධයෙන් පාරිභෝගිකයා සමඟ සන්නිවේදනය දිගටම කරගෙන යාමට අවශ්ය නම්, සංවාදයට නව මාතෘකාවක් පවරනු ලැබේ.
• කතා කරන තේමාව. සමස්ත සංවාදයේ සාරය ප්‍රකාශ වන පරිදි මාතෘකාව ව්‍යුහගත කළ යුතුය.
• සියල්ලටම පිළිතුරු දෙන්න. ලිපි හුවමාරුවට මැදිහත්කරුවන් කිහිප දෙනෙකු සහභාගී වන විට, ලිපි වලට ප්‍රතිචාර වශයෙන් "සියල්ලන්ට පිළිතුරු" ශ්‍රිතය භාවිතා කිරීම අවශ්‍ය වන අතර එමඟින් සංවාදයට සහභාගී වන සියලුම දෙනා එයට සම්බන්ධ වන අතර සිදුවන්නේ කුමක්ද යන්න පිළිබඳව දැනුවත් වේ.
• සාරාංශයසහක්රියා කිරීමට අමතන්න. ඔබේ සෑම ලිපියක් අවසානයේම, ඔබට ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය ප්‍රතිඵලය සාරාංශ කර ඔබට මතක් කරන්න. ඔබේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ඔබ සේවාදායකයාගේ ක්‍රියාවන් වැඩසටහන්ගත කරන්නේ මෙලෙසයි.
• ස්කයිප් කතාබස් කිරීමෙන් පසු නැවත ආරම්භ කරන්න. ස්කයිප් හරහා සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය අවසන් වීමෙන් පසුව, සංවාදයේ සාරය විස්තර කර ප්රතිඵල සාරාංශ කරන ලිපියක් ඔහුට යැවීමට නිවැරදි වනු ඇත. මේ අනුව, පැවසූ දේ කිසිවෙකුට අමතක නොවන බව ඔබට සහතික වනු ඇත.
• අවසාන වචනය. සෑම විටම ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය සම්පූර්ණ කිරීමට උත්සාහ කරන්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, සන්නිවේදනය අවසානයේ වාක්‍ය ඛණ්ඩ භාවිතා කිරීම ප්‍රමාණවත් වේ: “ඔබේ සහයෝගීතාවයට ස්තූතියි!”, “ඔබේ කාලයට ස්තූතියි!”, “සුබ දවසක්!”.

සියලුම අවස්ථාවන් සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා සම්භාව්ය වාක්ය ඛණ්ඩ

1. එන ඇමතුම (බාහිර/අභ්‍යන්තර).

• සුභ පැතුම් (බාහිර):"සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසනක් / සන්ධ්‍යාවක්, සමාගම (නම), තනතුර, දෙපාර්තමේන්තුව, නම, මම ඔබට සවන් දෙමි."
• සුභ පැතුම් (අභ්‍යන්තර):"සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසන / සවස, තනතුර, දෙපාර්තමේන්තුව, නම, මම ඔබට සවන් දෙමි."
• බැහැර කළ වාක්‍ය ඛණ්ඩ:"මට ප්‍රයෝජනවත් වන්නේ කෙසේද", "මම සවන් දෙනවා", "ඔබට එය තේරුණා", "(සමාගමේ නම) සවන් දෙනවා", "ආයුබෝවන්", "උපාංගයේ දී".

2. නව සේවාදායකයකුට පිටතට යන ඇමතුම.

• "සුබ සන්ධ්‍යාවක්/උදෑසනක්/සන්ධ්‍යාවක්, මගේ නම (නම), මම (තනතුර/දෙපාර්තමේන්තුව) සමාගමේ (නම)."
• "මට කියන්න, කරුණාකර, කාර්ය මණ්ඩල පුහුණුව සංවිධානය කිරීම ගැන මට කතා කළ හැක්කේ කාටද?"
• "මට කියන්න, කරුණාකර, ඔබේ සමාගම තුළ මිලදී ගැනීම භාරව සිටින්නේ කවුද?"

3. වත්මන් සේවාදායකයාට පිටතට යන ඇමතුම.

• බැහැර කළ වාක්‍ය ඛණ්ඩ:"ඔබ මාව හඳුනා ගත්තාද?", "මට ඔබට බාධා කළ හැකිද?", "ඔබ අමතන්නේ", "ඔබට බාධා කිරීම ගැන කණගාටුයි."

4. ආපසු ලබා දිය යුතු පැරණි සේවාදායකයෙකුට පිටතට යන ඇමතුම.

• “සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසනක් / සන්ධ්‍යාවක්, මගේ නම (නම), මම (තනතුර / දෙපාර්තමේන්තුව) සමාගම (නම), මට (සම්පූර්ණ නම) සමඟ කතා කළ හැකිද?”. අවශ්ය නම්, ඔබ කතා කරන්නේ කුමක් ද යන්න පැහැදිලි කළ හැකිය.
• “සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසන / සවස, මගේ නම (නම), මම (තනතුර / දෙපාර්තමේන්තුව) සමාගම (නම). ඔබට දැන් කතා කිරීමට පහසුද?
• ධනාත්මක පිළිතුරක් නම්:"ඔබට ස්තුතියි! අපි දැනටමත් ඔබ සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කර ඇත (කොයි ආකාරයේ සහයෝගීතාවයක්ද, හරියටම), අපි සහයෝගීතාවය දිගටම කරගෙන යාමට කැමතියි. මට කියන්න, කරුණාකර, ඔබ (පැහැදිලි කිරීම) ගැන උනන්දුද?
• බැහැර කළ වාක්‍ය ඛණ්ඩ: "ඔබට කතා කිරීම", "ඔබට කරදර කිරීම".
• පිළිතුර ඍණාත්මක නම්:"ඔබට පහසු වන පරිදි මට ඔබට නැවත ඇමතිය හැක්කේ කවදාද (කාලය සහ දිනය සඳහන් කරන්න)?".

5. සේවාදායකයා කාර්යාලයට පැමිණියේය.

• නොදන්නා සේවාදායකයා, සුභ පැතුම්:"සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසන / සවස, (ඇතුළට එන්න / වාඩි වන්න)", "මම ඔබට සවන් දෙමි."
• බැහැර කළ වාක්‍ය ඛණ්ඩ:"ඔබ කවුද?", "මිනිසා!", "කාන්තාව!", "ඔබට අවශ්ය කවුද?"; වාක්‍ය ඛණ්ඩ නිර්දේශ නොකරයි:"ඔබට උදව් කිරීමට යමක් තිබේද?", "ඔබ යමක් / කෙනෙකු සොයනවාද?".
• හුරුපුරුදු:"සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසන / සවස, (ඇතුලට එන්න / වාඩිවෙන්න)", "ඔබව දැකීමට ලැබීම සතුටක්."

6. සේවාදායකයාගේ කාර්යාලයේ රැස්වීම.

• නොදන්නා සේවාදායකයා:"සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසනක් / සන්ධ්‍යාවක්, මගේ නම (නම), මම (තනතුර / දෙපාර්තමේන්තුව) සමාගම (නම), මට (සම්පූර්ණ නම) හමුවිය හැකිද?" අවශ්‍ය නම්, කුමන කාරණය සම්බන්ධයෙන්ද යන්න පැහැදිලි කරන්න.
• හුරුපුරුදු සේවාදායකයා:සුබ සන්ධ්‍යාවක් / උදෑසනක් / සවස, පළමු නම / අවසාන නම / සේවාදායකයාගේ අනුශාසනාව, ඔබව දැකීම සතුටක් ”(ඔබට ප්‍රශංසා කළ හැකිය).

7. සංවාදය අවසන් කරන්න.

• දුරකථනයෙන් හෝ පෞද්ගලිකව:“ඔබ සමඟ කතා කිරීමට ලැබීම සතුටක්! සුභ පැතුම්, සුභ දවසක්/සතියක්/සති අන්තයක් වේවා!” ආදිය