Kazi ya kozi

Sheria za msingi za adabu ya biashara

Utangulizi

1. Taarifa za jumla kuhusu utamaduni wa kimaadili

2. Adabu za biashara

3. Muonekano wa nje wa mtu

4. Utamaduni wa mawasiliano ya simu

5. Mazungumzo ya biashara

6. Mawasiliano ya biashara

7. Kadi ya biashara katika maisha ya biashara

8. Itifaki ya biashara

Hitimisho

Fasihi

Utangulizi

Ni nani aliyeunda kanuni za tabia ya mwanadamu? Kwa nini tabia moja inakubaliwa kijamii na nyingine kulaaniwa? Maadili hujibu maswali haya. Maadili ni mojawapo ya matawi ya kale zaidi ya falsafa, sayansi ya maadili (maadili).

Maadili humpa mtu fursa ya kutathmini matendo ya wengine, kuelewa na kuelewa ikiwa anaishi sawa na kile anachopaswa kujitahidi. Mtu anaweza kufanya mawasiliano kuwa na ufanisi, kufikia malengo fulani, ikiwa anaelewa kwa usahihi kanuni za maadili na anazitegemea katika mahusiano ya biashara. Moja ya sheria za kwanza za maadili katika historia imeundwa kama ifuatavyo: "tenda kwa wengine kama ungependa wakutendee. Mtu anakuwa mtu pale tu anapothibitisha ubinadamu katika watu wengine. Ikiwa hatazingatia kanuni za maadili katika mawasiliano au kupotosha maudhui yao, basi mawasiliano inakuwa haiwezekani au husababisha matatizo.

Maadili hutufundisha kufanya kila jambo ili lisiwadhuru watu walio karibu.

Umuhimu wa mada hii ni zaidi ya shaka kutokana na kutokuwepo kwa itikadi ya serikali katika Urusi ya kisasa.

Madhumuni ya kazi hii ni kusoma adabu za biashara.

Madhumuni ya kazi hiyo yatafikiwa kupitia ufichuzi wa kazi zifuatazo:

Maelezo ya jumla juu ya utamaduni wa maadili

Etiquette ya Biashara

Muonekano wa mtu

Utamaduni wa simu

Mazungumzo ya biashara

Mawasiliano ya biashara

Kadi ya biashara katika maisha ya biashara

Itifaki ya biashara

Kazi hiyo ina utangulizi, sehemu kuu, hitimisho, biblia.

1. Taarifa za jumla kuhusu utamaduni wa kimaadili

Kama unavyojua, mtu huingia katika uhusiano wa biashara na watu wengine wakati wa maisha yake. Mmoja wa wasimamizi wa mahusiano haya ni maadili, ambayo mawazo yetu kuhusu mema na mabaya, kuhusu haki na ukosefu wa haki yanaonyeshwa. Maadili humpa mtu fursa ya kutathmini matendo ya wengine, kuelewa na kuelewa ikiwa anaishi sawa na kile anachopaswa kujitahidi. Mtu anaweza kufanya mawasiliano kuwa na ufanisi, kufikia malengo fulani, ikiwa anaelewa kwa usahihi kanuni za maadili na anazitegemea katika mahusiano ya biashara. Ikiwa hatazingatia kanuni za maadili katika mawasiliano au kupotosha maudhui yao, basi mawasiliano inakuwa haiwezekani au husababisha matatizo.

Ni nani aliyeunda kanuni za tabia ya mwanadamu? Kwa nini tabia moja inakubaliwa kijamii na nyingine kulaaniwa? Maadili hujibu maswali haya.

Maadili ni mojawapo ya matawi ya kale zaidi ya falsafa, sayansi ya maadili (maadili). Neno "maadili" linatokana na neno la Kigiriki "ethos" ("ethos") - desturi, tabia. Neno "maadili" lilianzishwa na Aristotle (384-322 KK) ili kuashiria fundisho la maadili, na maadili yalionekana kuwa "falsafa ya vitendo", ambayo inapaswa kujibu swali: "Tufanye nini ili tutende haki? matendo ya maadili?"

Hapo awali, maneno "maadili" na "maadili" yalikuwa sawa. Lakini baadaye, pamoja na maendeleo ya sayansi na ufahamu wa kijamii, maudhui tofauti yalipewa.

Maadili (kutoka Lat. Moralis - maadili) ni mfumo wa maadili ambayo yanatambuliwa na mtu. Inasimamia tabia ya mwanadamu katika nyanja zote za maisha ya kijamii - kazini, nyumbani, katika uhusiano wa kibinafsi, wa kifamilia na wa kimataifa.

"Mzuri" na "uovu" ni viashiria vya tabia ya maadili, ni kupitia prism yao kwamba vitendo vya mtu na shughuli zake zote zinapimwa. Maadili huchukulia "nzuri" kama maana ya kimaadili ya kitendo. Inachanganya seti ya kanuni chanya na mahitaji ya maadili na hufanya kama mfano bora, mfano wa kuigwa. "Nzuri" inaweza kutenda kama fadhila, yaani, kuwa ubora wa maadili ya mtu. "Nzuri" inapingwa na "uovu"; mapambano yamekuwa yakiendelea kati ya makundi haya tangu kuanzishwa kwa ulimwengu. Maadili mara nyingi hutambulishwa na wema, na tabia nzuri, na uovu huonekana kama uasherati na uasherati. Mema na mabaya ni kinyume ambacho hakiwezi kuwepo bila ya kila mmoja, kama vile mwanga hauwezi kuwepo bila giza, juu bila chini, mchana bila usiku, lakini hata hivyo si sawa.

Kutenda kwa mujibu wa maadili kunamaanisha kuchagua kati ya mema na mabaya. Mwanadamu hutafuta kuyajenga maisha yake kwa namna ya kupunguza maovu na kuzidisha mema. Aina zingine muhimu zaidi za maadili - jukumu na jukumu - haziwezi kueleweka kwa usahihi na, zaidi ya hayo, haziwezi kuwa kanuni muhimu katika tabia ya mwanadamu ikiwa hajagundua ugumu na ugumu wa mapambano ya wema.

Kanuni za maadili hupokea usemi wao wa kiitikadi katika amri na kanuni za jinsi mtu anapaswa kuishi. Moja ya sheria za kwanza za maadili katika historia imeundwa kama ifuatavyo: "tenda kwa wengine kama ungependa wakutendee." Sheria hii ilionekana katika karne ya 6-5. BC NS. wakati huo huo na kwa kujitegemea kwa kila mmoja katika mikoa tofauti ya kitamaduni - Babeli, China, India, Ulaya. Baadaye, ilianza kuitwa "dhahabu", kwani umuhimu mkubwa ulihusishwa nayo. Leo pia inabakia kuwa muhimu, na mtu lazima akumbuke daima kwamba mtu anakuwa mtu tu wakati anathibitisha ubinadamu kwa watu wengine. Haja ya kuwatendea wengine kama wewe mwenyewe, kujiinua mwenyewe kupitia kuinuliwa kwa wengine, ndio msingi wa maadili na maadili.

Injili ya Mathayo inasema: “Basi, katika kila jambo mtakalo watu wawatendee ninyi, watendeeni vivyo hivyo” ( Sura ya 7, Kifungu cha 12 ).

Mara nyingi katika mahusiano ya biashara, tunakabiliwa na utata kati ya kile kilicho na kile kinachopaswa kuwa. Kwa upande mmoja, mtu anajitahidi kuishi kwa maadili, kama wanasema, vizuri, kwa upande mwingine, anataka kukidhi mahitaji yake, utekelezaji wa ambayo mara nyingi huhusishwa na ukiukwaji wa kanuni za maadili. Mapambano haya kati ya hesabu bora na ya vitendo huunda mzozo ndani ya mtu, ambao unaonyeshwa sana katika maadili ya mahusiano ya biashara, katika mawasiliano ya biashara. Kwa kuwa maadili ya mawasiliano ya biashara ni kesi maalum ya maadili kwa ujumla na ina sifa zake kuu, basi maadili ya mawasiliano ya biashara yanaeleweka kama seti ya kanuni za maadili na sheria zinazoongoza tabia na mahusiano ya watu katika shughuli za kitaaluma. Kwa hiyo, wakati wa kujifunza kozi "Utamaduni wa Biashara na saikolojia ya mawasiliano" tutazungumzia jinsi ya kutenda katika mahusiano ya biashara, ili ujue kuhusu hilo, jaribu kukubali na kutenda ipasavyo.

Kanuni na kanuni za tabia zinazotumika katika jamii zinaagiza mtu kutumikia jamii, kuratibu masilahi ya kibinafsi na ya umma. Kanuni za maadili zinatokana na mila na desturi, na maadili yanatufundisha kufanya kila tendo ili lisiwadhuru watu walio karibu.

Moja ya mambo kuu ya utamaduni wa mawasiliano ya biashara ni tabia ya maadili ya watu. Inategemea kanuni na kanuni za maadili za kibinadamu - heshima kwa utu, heshima, heshima, dhamiri, hisia ya wajibu na wengine.

Dhamiri ni utambuzi wa maadili wa mtu juu ya matendo yake, shukrani ambayo tunadhibiti matendo yetu na kutathmini matendo yetu. Dhamiri inahusiana sana na wajibu. Wajibu ni ufahamu wa utendaji wa dhamiri wa majukumu ya mtu (ya kiraia na rasmi). Kwa mfano, kwa kukiuka wajibu, kutokana na dhamiri, mtu anajibika si kwa wengine tu, bali pia kwa yeye mwenyewe.

Kwa tabia ya maadili ya mtu, heshima ni ya umuhimu mkubwa, ambayo inaonyeshwa kwa kutambua sifa za maadili za mtu, kwa sifa. Heshima ya afisa, heshima ya mfanyabiashara, heshima ya knight - ni hii ambayo inahitaji mtu kudumisha sifa ya kikundi cha kijamii au kitaaluma ambacho anahusika. Heshima humlazimu mtu kufanya kazi kwa uangalifu, kuwa mkweli, mwadilifu, kukubali makosa yake, kujidai mwenyewe.

Utu unaonyeshwa katika kujiheshimu, katika ufahamu wa umuhimu wa utu wa mtu; hairuhusu mtu kujidhalilisha, kujipendekeza na kupendeza kwa manufaa yake mwenyewe. Hata hivyo, kujistahi kupita kiasi hakumpamba mtu sana. Uwezo wa mtu kujizuia katika kudhihirisha sifa zake unaitwa unyenyekevu. Mtu ambaye ana thamani ya kitu hahitaji kujionyesha hadhi yake, kujaza thamani yake mwenyewe, kuingiza ndani ya wengine wazo la umuhimu wake mwenyewe.

Utukufu ni sehemu muhimu ya utamaduni wa mawasiliano ya biashara. Mtu mtukufu ni mwaminifu kwa neno lake, hata kama amepewa adui. Hataruhusu ukorofi kwa watu ambao haumpendezi, hatasema mabaya juu yao kwa kutokuwepo kwao. Utukufu hauhitaji utangazaji na shukrani kwa msaada na huruma.

2. Adabu za biashara

Uadilifu ndio sheria muhimu sana kati ya sheria zote za jamii na inayoheshimika zaidi. F. La Rochefoucauld (1613-1680), mwandishi wa Kifaransa wa maadili

Mwanzoni mwa karne ya 18, Peter Mkuu alitoa amri kulingana na ambayo mtu yeyote ambaye alitenda "ukiukaji wa adabu" aliadhibiwa.

Etiquette ni neno la Kifaransa kwa tabia. Italia inachukuliwa kuwa mahali pa kuzaliwa kwa adabu. Etiquette inaagiza kanuni za tabia mitaani, kwenye usafiri wa umma, kwenye karamu, kwenye ukumbi wa michezo, kwenye biashara na mapokezi ya kidiplomasia, kazini, nk.

Kwa bahati mbaya, katika maisha mara nyingi tunakutana na ukatili na ukali, kutoheshimu utu wa mtu mwingine. Sababu ni kwamba tunapuuza umuhimu wa utamaduni wa tabia ya binadamu, tabia zake.

Adabu ni njia ya kuishi, aina ya tabia ya nje, matibabu ya watu wengine, na vile vile sauti, sauti na misemo inayotumika katika hotuba. Kwa kuongeza, hizi ni ishara, kutembea, sura ya usoni tabia ya mtu.

Tabia nzuri huchukuliwa kuwa unyenyekevu na kizuizi cha mtu katika udhihirisho wa matendo yao, uwezo wa kudhibiti tabia zao, kwa uangalifu na kwa busara kuwatendea watu wengine. Tabia mbaya huzingatiwa; tabia ya kuongea na kucheka kwa sauti kubwa; mshtuko katika tabia; matumizi ya maneno machafu; ukali; kuonekana duni; udhihirisho wa uadui kwa wengine; kutokuwa na uwezo wa kuzuia hasira yako; kutokuwa na busara. Adabu inahusiana na utamaduni wa tabia ya mwanadamu na hutawaliwa na adabu, na utamaduni wa kweli wa tabia ni pale ambapo vitendo vya mtu katika hali zote hutegemea kanuni za maadili.

Huko nyuma mnamo 1936, Dale Carnegie aliandika kwamba mafanikio ya mtu katika maswala yake ya kifedha yanategemea asilimia 15 ya maarifa yake ya kitaalam na asilimia 85 - juu ya uwezo wake wa kuwasiliana na watu.

Etiquette ya biashara ni seti ya sheria za maadili katika mahusiano ya biashara na huduma. Ni kipengele muhimu zaidi cha maadili ya mwenendo wa kitaaluma wa mtu wa biashara.

Ingawa adabu hudokeza uanzishwaji wa aina za tabia za nje tu, mahusiano halisi ya biashara hayawezi kuendelezwa bila utamaduni wa ndani, bila kuzingatia viwango vya maadili. Jen Yager, katika kitabu chake Business Etiquette, anabainisha kwamba kila tatizo la adabu, kuanzia kujisifu hadi kutoa zawadi, lazima lishughulikiwe kwa njia ya kiadili. Etiquette ya biashara inaelezea utunzaji wa sheria za tabia ya kitamaduni, heshima kwa mtu.

Jen Yager ametunga kanuni sita za msingi za adabu za biashara.

1. Fanya kila kitu kwa wakati. Kuchelewa sio tu kuingilia kazi, lakini pia ni ishara ya kwanza kwamba mtu hawezi kuaminiwa. Kanuni ya "kwa wakati" inatumika kwa ripoti na kazi zingine zozote ulizopewa.

2. Usiongee sana. Mantiki ya kanuni hii ni kwamba lazima utunze siri za taasisi au shughuli fulani kwa uangalifu unapoweka siri za asili ya kibinafsi. Kamwe usimwambie mtu yeyote kile ambacho wakati mwingine husikia kutoka kwa mfanyakazi mwenzako, meneja au msaidizi kuhusu maisha yake ya kibinafsi.

3. Kuwa mkarimu, mwenye urafiki na mkarimu. Wateja wako, wateja, wateja, wafanyakazi wenza au wasaidizi wako wanaweza kukupata kasoro wanavyotaka, haijalishi: bado unalazimika kuwa na adabu, urafiki na wema.

4. Wafikirie wengine, si wewe tu. Tahadhari inapaswa kuonyeshwa sio tu kwa wateja au wateja, inaenea kwa wafanyikazi wenzako, wakubwa na wasaidizi. Sikiliza kila wakati ukosoaji na ushauri kutoka kwa wenzako, wakubwa, na wasaidizi. Usiruke moja kwa moja wakati mtu anahoji ubora wa kazi yako; onyesha kwamba unathamini mawazo na uzoefu wa wengine. Kujiamini kusikuzuie kuwa mnyenyekevu.

5. Vaa vizuri.

6. Ongea na andika kwa lugha nzuri 1.

Etiquette inaonyeshwa katika nyanja mbalimbali za tabia zetu. Kwa mfano, thamani ya etiquette inaweza kuwa na aina mbalimbali za harakati za binadamu, mkao anaochukua. Linganisha nafasi ya heshima inakabiliwa na interlocutor na nafasi isiyo na heshima na nyuma yake. Etiquette hii inaitwa isiyo ya maneno (yaani, isiyo ya maneno). Walakini, jukumu muhimu zaidi katika usemi wa adabu wa mitazamo kwa watu unachezwa na hotuba - hii ni adabu ya matusi.

Mwandishi na mwanafikra wa Kiajemi Saadi (kati ya 1203 na 1210-1292) alisema: "Iwe ni mwerevu au mjinga, mkubwa au mdogo, hatujui mpaka uzungumze neno." Neno lililosemwa, kama kiashiria, litaonyesha kiwango cha utamaduni wa mtu. I. Ilf na E. Petrov katika riwaya "Viti Kumi na Mbili" walidhihaki seti ya maneno ya kusikitisha kutoka kwa msamiati wa Ellochka "cannibal". Lakini Ellochka na wengine kama yeye sio kawaida na wanazungumza kwa jargon. Jargon ni "lugha iliyochafuliwa" ambayo inalenga kutenga kikundi cha watu kutoka kwa jamii nzima. Kipengele muhimu zaidi cha adabu ya hotuba ni kutokubalika kwa maneno ya misimu na lugha chafu.

Mahali maarufu katika adabu ya biashara huchukuliwa na maneno ya salamu, shukrani, anwani, msamaha. Muuzaji aligeuka kwa mnunuzi kwa "wewe", mtu hakushukuru kwa huduma, hakuomba msamaha kwa utovu wa nidhamu - ~ vile kutofuata kanuni za adabu ya hotuba hugeuka kuwa chuki, na wakati mwingine migogoro.

Wataalamu wa etiquette ya biashara huweka umuhimu mkubwa kwa rufaa, kwa sababu aina ya mawasiliano zaidi inategemea jinsi tunavyozungumza na mtu. Lugha ya Kirusi ya kila siku haijajenga rufaa ya ulimwengu wote, kama, kwa mfano, katika Poland - "pan", "pani", kwa hiyo, wakati.

1 Yager J. Adabu za biashara. Jinsi ya kuishi na kufanikiwa katika ulimwengu wa biashara: Per. kutoka kwa Kiingereza - M., 1994 .-- S. 17-26.

wakati wa kuzungumza na mgeni, ni bora kutumia fomu isiyo ya kibinafsi: "samahani, jinsi ya kupitia ...", "tafadhali, ..." lakini si mara zote inawezekana kufanya bila anwani maalum. Kwa mfano: "Wandugu wapendwa! Kuhusiana na ukarabati wa escalator, mlango wa metro ni mdogo. Neno "comrade" asili yake ni Kirusi, kabla ya mapinduzi waliteuliwa nafasi: "waziri msaidizi." Katika kamusi ya lugha ya Kirusi na SI Ozhegov, moja ya maana ya neno "comrade" ni "mtu ambaye yuko karibu na mtu kwa maoni ya kawaida, shughuli, hali ya maisha, nk, na vile vile mtu ambaye ni rafiki kwa mtu."

Pia, neno "raia" hutumiwa katika maisha ya kila siku. "Mwananchi! Usivunje sheria za trafiki!" - inaonekana kali na rasmi, lakini kutoka kwa rufaa: "Raia, pata mstari!" hupiga baridi na umbali mkubwa kati ya kuwasiliana. Kwa bahati mbaya, anwani inayotumiwa mara nyingi ni jinsia: "Mwanaume, songa!", "Mwanamke, ondoa mfuko kutoka kwa njia!" Kwa kuongezea, kuna mila potofu zilizowekwa kihistoria katika mawasiliano ya maneno. Haya ni maneno "bwana", "bibi", "bwana" na wingi wa "waungwana", "wanawake". Katika miduara ya biashara, neno "bwana" hutumiwa.

Unapotumia aina yoyote ya anwani, kumbuka kwamba lazima ionyeshe heshima kwa mtu huyo, kwa kuzingatia jinsia, umri na hali maalum. Ni muhimu kuhisi ni nani hasa tunazungumza naye.

Je, unapaswa kuwasilianaje na wenzako, wasaidizi, meneja? Baada ya yote, uchaguzi wa matibabu katika mahusiano rasmi ni mdogo. Aina rasmi za anwani katika mawasiliano ya biashara ni maneno "bwana" na "comrade". Kwa mfano, "Mheshimiwa Mkurugenzi", "Comrade Ivanov", yaani, baada ya maneno ya rufaa, ni muhimu kuonyesha nafasi au jina. Mara nyingi unaweza kusikia meneja akihutubia msaidizi kwa jina la mwisho: "Petrov, niletee ripoti kwa robo ya kwanza." Kubali kwamba matibabu kama haya yana tabia ya kutoheshimu ya meneja kwa wasaidizi. Kwa hivyo, rufaa kama hiyo haipaswi kutumiwa; ni bora kuibadilisha kwa jina na jina la kibinafsi. Anwani kwa jina na patronymic inalingana na mila ya Kirusi. Hii sio tu aina ya rufaa, lakini pia maonyesho ya heshima kwa mtu, kiashiria cha mamlaka yake, nafasi katika jamii.

Anwani ya nusu rasmi ni anwani katika mfumo wa jina kamili (Dmitry, Maria), ambayo inahusisha kutumia anwani "wewe" na "wewe" katika mazungumzo. Aina hii ya anwani ni nadra na inaweza kuelekeza waingiliaji kwa sauti kali ya mazungumzo, kwa uzito wake, na wakati mwingine inamaanisha kutoridhika kwa mzungumzaji. Kwa kawaida, rufaa hiyo hutumiwa na wazee kuhusiana na wadogo. Katika uhusiano rasmi, unapaswa kutaja "wewe" kila wakati. Wakati wa kudumisha uhusiano rasmi, jitahidi kuleta kipengele cha nia njema na joto ndani yake.

Ni muhimu kuchunguza ladha ili anwani yoyote isigeuke kuwa ujuzi na ujuzi, ambayo ni tabia wakati wa kushughulikia tu kwa patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Rufaa katika fomu hii inawezekana kutoka kwa wasaidizi wazee, mara nyingi mfanyakazi, kwa bosi mdogo (msimamizi, msimamizi). Au, kinyume chake, mtaalamu mdogo anarudi kwa mfanyakazi mzee: "Petrovich, jaribu kumaliza kazi yako kwa chakula cha mchana." Lakini wakati mwingine rufaa kama hiyo hubeba tinge ya kujidharau. Katika aina hii ya mazungumzo, anwani ya "wewe" hutumiwa.

Katika mawasiliano ya biashara, umuhimu mkubwa unahusishwa na mabadiliko katika kushughulikia kutoka "wewe" hadi "wewe" na kinyume chake, mpito kutoka kwa anwani rasmi hadi nusu rasmi na ya kila siku. Mabadiliko haya yanasaliti uhusiano wetu kwa kila mmoja. Kwa mfano, ikiwa bosi alikuhutubia kila wakati kwa jina lako la kwanza na patronymic, na kisha, baada ya kukuita ofisini kwake, ghafla akakuhutubia kwa jina lako la kwanza, inaweza kuzingatiwa kuwa kutakuwa na mazungumzo ya siri. Na kinyume chake, ikiwa katika mawasiliano ya watu wawili ambao wamepokea rufaa kwa jina, jina la kwanza na patronymic hutumiwa ghafla, basi hii inaweza kuonyesha mvutano katika uhusiano au utaratibu wa mazungumzo yanayokuja.

Salamu huchukua nafasi muhimu katika adabu ya biashara. Kukutana, tunabadilishana misemo: "Habari", "Mchana mchana (asubuhi, jioni)", "Halo". Watu husherehekea mkutano kwa njia tofauti: kwa mfano, salamu za kijeshi, wanaume hupeana mikono, vijana hupunga mikono, wakati mwingine watu hukumbatiana wanapokutana. Katika salamu zetu, tunatakiana afya njema, amani na furaha. Katika moja ya mashairi yake, mwandishi wa Urusi wa Soviet Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) aliandika:

Habari!

Tukainama chini, tukaambiana,

Ingawa walikuwa hawajui kabisa. Habari!

Ni mambo gani maalum tuliyoambiana?

"Hujambo", kwa sababu hatukusema chochote kingine.

Kwa nini, basi, jua limeongeza ulimwengu kwa tone?

Kwa nini basi, maisha yamekuwa yenye furaha zaidi?

Tutajaribu kujibu maswali: "Jinsi ya kusalimiana?", "Nani na wapi kusalimiana?", "Ni nani wa kwanza kusalimiana?"

Kuingia ofisini (chumba, chumba cha mapokezi), ni kawaida kuwasalimu watu waliopo, hata ikiwa haujui nao. Wa kwanza kusalimiana na mdogo, mwanamume na mwanamke, aliye chini na bosi, msichana aliye na mzee, lakini wakati wa kupeana mikono, agizo linabadilishwa: wa kwanza ni mkuu, bosi, mwanamke. Ikiwa mwanamke ni mdogo kwa upinde wakati wa salamu, basi mwanamume haipaswi kunyoosha mkono wake kwake. Sio kawaida kushikana mikono kupitia kizingiti, meza, kupitia kikwazo chochote.

Wakati wa kusalimiana na mwanaume, mwanamke haamki. Wakati wa kusalimiana na mwanamume, inashauriwa kuamka kila wakati, isipokuwa inaweza kuwasumbua wengine (ukumbi wa michezo, sinema) au wakati haifai kufanya hivyo (kwa mfano, kwenye gari). Ikiwa mwanamume anataka kusisitiza tabia yake maalum kwa mwanamke, basi kumbusu mkono wake wakati wa salamu. Mwanamke huweka mkono wake na makali ya kiganja chake kwenye sakafu, mwanamume anageuza mkono wake ili iwe juu. Inashauriwa kuinama kwa mkono, lakini sio lazima kuigusa kwa midomo yako; wakati huo huo, kumbuka kuwa ni bora kuomba kwa mkono wa mwanamke ndani ya nyumba, na sio nje. Sheria za kusalimiana zinatumika kwa watu wote, ingawa aina za udhihirisho zinaweza kutofautiana sana.

Sharti la mawasiliano ya biashara ni utamaduni wa hotuba. Hotuba ya kitamaduni ni, kwanza kabisa, hotuba sahihi, yenye uwezo na, kwa kuongeza, sauti sahihi ya mawasiliano, njia ya mazungumzo, maneno yaliyochaguliwa kwa usahihi. Kadiri msamiati wa mtu (msamiati) unavyozungumza, ndivyo wanavyozungumza lugha vizuri zaidi, wanajua zaidi (ni waingiliaji wa kupendeza), wanaelezea mawazo na hisia zao kwa urahisi, na pia wanajielewa na wengine.

Fuatilia matumizi sahihi ya maneno, matamshi yao na mkazo;

Usitumie vishazi vyenye maneno yasiyo ya lazima (kwa mfano, "mpya kabisa" badala ya "mpya");

Epuka kuwa na kiburi, kategoria na kiburi. Kusema "asante", kuwa na adabu na adabu, kutumia lugha ifaayo na uvaaji ipasavyo ni baadhi ya sifa zinazoongeza nafasi yako ya kufaulu.

3. Muonekano wa nje wa mtu

Wanasalimiwa na nguo zao, wanasindikizwa na akili zao. Hekima ya watu wa Kirusi

Mara nyingi mtu husikia kwamba haiwezekani kuteka hitimisho kuhusu mtu kutoka kwa hisia ya kwanza. Hata hivyo, kwa mujibu wa mahesabu ya wanasaikolojia, katika kesi 85 kati ya watu 100 hujenga mtazamo wao kwa mtu mwingine kwa misingi ya hisia ya nje. Vipengele vya mwonekano wa mtu hutufahamisha kuhusu umri, uhusiano wa kijamii, kitaifa na kitaaluma. Ndiyo maana maneno yote yaliyozungumzwa na kuonekana ni muhimu katika mawasiliano.

Tangu nyakati za zamani, watu wamejitahidi kwa ukamilifu. Uwezo wa kujitengenezea picha (picha) mwenyewe, kuunda ujasiri katika kuvutia kwako mwenyewe na umoja mkali ndani yako na wengine ni sanaa ambayo imeeleweka kwa karne nyingi. Mtu alijifunza kuunda picha yake mwenyewe na nguo, babies, hairstyles. Uwezo wa kuvaa kwa uzuri kulingana na hali ya maisha ni talanta. Choo cha jioni kinaonekana kichekesho wakati wa mchana, na ikiwa unaonekana katika mavazi kama haya kwenye huduma ambayo unapata kwa usafiri wa umma, ni hali ya kutisha.

Hitilafu kuu, kulingana na mtaalam anayetambuliwa katika uwanja wa mavazi ya biashara J.T. Molloy, imezidishwa sana umuhimu wa kuvutia kwao na kufuata kwa bidii kwa mtindo. Hakika, watu, hasa vijana, kusahau kwamba mtindo hutoa mwelekeo wa jumla, kiwango kisicho na uso ambacho hakisisitiza ubinafsi. Wakati wa kuchagua nguo, ni muhimu kuwa na uwezo wa kuchagua WARDROBE kwa mujibu wa muonekano wako, umri, ladha na hali, na si kufuata kwa upofu mtindo. Mtu lazima aendeleze mtindo wake wa mavazi, kwa kuwa mtindo unabadilika, lakini mtindo unabaki. Pengine umeona: nguo ni za mtindo, zinafaa vizuri kwenye takwimu na rangi yako, lakini hazipendezi kwa jicho, haitoi joto la roho - hii ina maana kwamba nguo hazifanani na mtindo wako, hazifanani. kwa picha na tabia yako.

Wataalam wa mitindo wanakushauri kuvaa kile ambacho kinakupamba sana, kile unachoonekana kifahari. Hali muhimu kwa uzuri ni kuzingatia kiasi cha nguo wakati wa kukata.

Mwili na uwiano wa sehemu zake binafsi. Inashauriwa kuchagua nguo kulingana na aina ya takwimu na uso. Jambo kuu ni kuona makosa ya silhouette yako na kwa ustadi, kwa msaada wa nguo, kuwasahihisha Nguo ni aina ya kadi ya kutembelea ambayo ina athari ya kisaikolojia kwa washirika wa mawasiliano. Anaweza kusema mengi kuhusu utu na msimamo wetu (tazama maelezo katika sehemu ya 2.3).

Ili kuunda picha ya kuvutia ya nje, mtu hutumia babies, ambayo husaidia sio tu kuburudisha uso, lakini pia kurekebisha kasoro ndogo za mtu binafsi katika sifa zake. Wakati wa kutumia vipodozi vya mapambo, ni muhimu kuzingatia mwonekano wa jumla wa mtu, rangi ya ngozi yake, nywele, macho, nguo, mviringo wa uso, umri, pamoja na wakati na mahali ambapo mtu yuko. (kazi ya kila siku, jioni ya gala, disco, ukumbi wa michezo). Wataalamu katika uwanja wa vipodozi vya mapambo wanashauri kuzingatia sheria: "chini ni bora"; "Bora bila kuliko inept." Vipodozi vyema ni vipodozi visivyoonekana, ambavyo, kama wataalamu wanasema, vinapaswa "kutoshea vizuri kwa uso."

Kwa hivyo, una nguo za mtindo, vipodozi vyema, lakini hairstyle isiyofaa, na haufanyi tena hisia nzuri. Nywele ni mapambo ya asili ambayo yanahitaji kuzingatiwa kila siku. Nywele hufanya mtu kuvutia kwa kuchagua hairstyle sahihi. Hairstyle huchaguliwa kwa kuzingatia takwimu ya mtu, aina ya uso na sura ya kichwa. Wataalamu wa kukata nywele wamekuja na miongozo ya jinsi ya kutumia hairstyle sahihi ili kuvuruga tahadhari kutoka kwa mgongo ulioinama na shingo mbaya.

Maelezo yote ya mavazi yako - kutoka kwa viatu hadi nywele kwenye nywele zako - inapaswa kupatana na kila mmoja.

Mtu wa gharama kubwa, lakini aliyevaa vibaya na harufu isiyofaa na nywele za greasi zinazojitokeza kwa njia tofauti haziwezekani kuamsha huruma. Unadhifu ni hitaji la msingi kwa urembo.

Na mtu lazima akumbuke daima kwamba uzuri wa nje unaweza tu kuvutia tahadhari ya wengine, na ili kuiweka, uzuri wa kiroho unahitajika. Mtu mrembo wa nje, lakini mkorofi, mwovu, asiye na utamaduni na msamiati na tabia chafu huleta hisia mbaya.

4. Utamaduni wa mawasiliano ya simu

Simu ni njia rahisi na nzuri ya mawasiliano, bila ambayo haiwezekani kufikiria maisha ya kisasa. Wanabadilishana habari za kibinafsi na rasmi kwa simu, kupanga mikutano, kuanzisha na kukuza mawasiliano ya biashara. Mwanadamu amekuwa akitumia simu kwa zaidi ya karne moja: mnamo 1876, seti ya kwanza ya simu, bado haijakamilika, lakini tayari imetambuliwa, iliundwa.

Mazungumzo ya simu hutoa ubadilishanaji wa habari wa njia mbili bila kujali umbali. Kwa muda mfupi, simu itakuunganisha na mwenzako kutoka idara ya jirani, na mteja upande wa pili wa bahari. Lakini, kama inavyoonyesha mazoezi, ni muhimu kujiandaa kwa mazungumzo ya simu, haswa ya biashara. Kwa mtumishi wa umma, mtu wa biashara, unahitaji kujifunza kuthamini wakati wako (na wakati wa interlocutor yako). Mafunzo duni, kutokuwa na uwezo wa kueleza kwa ufupi na kwa umahiri mawazo ya mtu huchukua 20 hadi 30% ya muda wa kufanya kazi wa mtumishi wa kisasa wa serikali. Kwa kuongeza, utamaduni wa mawasiliano ya simu ni njia ya kuunda picha yako kati ya washirika na taswira ya taasisi unayotumikia.

1. Ni muhimu kuweka kalamu, daftari na kalenda karibu na simu.

2. Baada ya simu, chukua haraka simu. Je, si "kupasua" mpokeaji wakati wa simu: sasa katika nyaya za umeme huongezeka kwa kasi, ambayo inaweza kusababisha uharibifu. Etiquette hutoa kwa kuchukua mpokeaji kabla ya pete ya nne ya simu, kwani athari za simu zina athari mbaya kwenye mfumo wa neva. Usichukue simu "bila kuangalia", bila kuangalia juu, kwani inaweza kugusa lever ya mawasiliano na uunganisho utaingiliwa.

3. Bomba limezimwa. Swali linatokea: ni neno gani la kwanza la kutamka ili mawasiliano yaanzishwe? Hakuna mfumo mgumu hapa. Kama sheria, mtu hujibu: "Halo", "Kusikiliza", "Ndio". Inaaminika kuwa chaguo mbili za kwanza ni vyema, kwani "ndiyo" inaonekana kavu na isiyo na mantiki, ambayo inaweza kuwa vigumu kuanzisha mawasiliano ya kisaikolojia. Mara nyingi kuna majibu: "Ninakusikiliza", inayosikika kwa kiasi fulani, na toleo la kizamani "Kwa simu" au "Kwenye waya". Majibu yote hapo juu yanafaa katika mazingira ya nyumbani. Katika mawasiliano ya biashara, ni vyema kutumia majibu ya kuelimisha (nani alijibu simu na katika taasisi gani), wakati haupaswi kujiita mwenyewe na kampuni kwa lugha ya lugha.

4. Je, ikiwa wakati wa mazungumzo na mteja simu italia? Sheria za adabu ya simu na adabu zinaagiza kufanya yafuatayo: kuomba msamaha kwa mteja, kuchukua simu na, akimaanisha kuwa na shughuli nyingi, waombe warudi. Chaguo jingine pia linawezekana: andika nambari ya simu ya mpigaji simu na umwite tena mara tu unapokuwa huru.

5. Jinsi ya kukaribisha mwenzako kwa simu? "Dakika moja" ("sasa") ... Ivan Petrovich - wewe! Baada ya hayo, bomba huhamishwa au kuwekwa kwenye meza kwa uzuri, bila kugonga. Haipendekezi kualika kwa kupiga kelele au kuonyesha uhusiano wako mzuri na mwenzako: baada ya jibu, "piga" mpokeaji kwenye meza na kusema kwa sauti baridi: "Ivanova!"

Wakati wa kupiga simu kwa mfanyakazi asiyepo kwa simu, haipaswi kujizuia kwa jibu: "Hayupo" na kumtupa mpokeaji kwenye ndoano. Inapaswa kusemwa; "Hayupo ndani kwa sasa. Itakuwa basi. Labda unaweza kumwambia kitu?" Ukiombwa kufanya hivyo, rekodi ombi hilo na uweke barua hiyo kwenye meza ya mwenzako. Majibu yanasikika kuwa ya bahati mbaya sana: "Hayupo, sijui yuko wapi. Labda acha nambari yako ya simu." Zaidi ya hayo, hakuna haja ya kuingia kwa maelezo: "Alla Viktorovna bado hajatoka chakula cha mchana", "Labda katika buffet (chumba cha kuvuta sigara)", nk.

6. Mazungumzo ya simu ya biashara yanapaswa kuwa mafupi. Kwa mfano, kampuni ya Kijapani haitaweka mfanyakazi kwa muda mrefu ambaye hatatatua suala la biashara kwa simu kwa dakika tatu.

Mtu aliyepiga simu anamaliza mazungumzo, kwa hivyo haipendekezwi kwa mtu aliyepokea simu kuwa na subira na kujitahidi "kupunguza" mazungumzo. Lakini nini cha kufanya ikiwa interlocutor ni gumzo sana, amepotoshwa kutoka kwa mada ya mazungumzo, anazingatia maelezo? Kuna njia nyingi za kuacha mazungumzo na mpatanishi wa verbose bila kumkasirisha na wakati huo huo kuheshimu adabu na uzuri. Kawaida hutumia misemo: "Ni vizuri sana kuzungumza na wewe, lakini sasa lazima niondoke", "Ningependa kuzungumza na wewe zaidi, lakini nina biashara ya haraka sana", "Nilifurahi sana kukusikiliza, lakini lazima niende kwenye mkutano wa biashara” na nk.

7. Ni muhimu mazungumzo ya simu ya ofisini yafanywe kwa utulivu na adabu. Wakati wa mazungumzo, ni muhimu kuunda hali ya kuheshimiana, ambayo inawezeshwa na tabasamu. Mingiliaji hakumwona, lakini anahisi. Sauti, timbre, kiimbo na toni zinaweza kusema mengi kukuhusu. Kulingana na wanasaikolojia, sauti na sauti ya mazungumzo hubeba hadi 40% ya habari. Kwa kuzungumza kwenye simu, tunaweza kuhamasisha ujasiri katika interlocutor, au, kinyume chake, kutopenda.

Inashauriwa kuzungumza sawasawa, kuzuia hisia zako na usisumbue hotuba ya interlocutor. Ikiwa mpatanishi wako anazungumza kwa fomu kali, huwa na migogoro, basi uwe na subira na usimjibu sawa, usipinga moja kwa moja.

8. Usizungumze kamwe kwenye simu huku mdomo ukiwa umejaa. Haikubaliki kutafuna, kunywa na wakati huo huo kuzungumza na wafanyakazi wakati wa mazungumzo ya simu.

9. Simu huzidisha upungufu wa usemi, kwa hiyo inashauriwa kufuatilia matamshi ya nambari, majina sahihi na majina ya ukoo. Katika mazungumzo, ni bora kutotumia maneno maalum, ya kitaaluma ambayo inaweza kuwa isiyoeleweka kwa interlocutor. Jargon na misemo kama vile "nenda", "frets", "good", "bye", n.k. haziruhusiwi.

10. Kwa kuwa waingiliaji wa simu hawaoni kila mmoja, lazima wathibitishe umakini wao (katika kesi ya mazungumzo marefu ya mtu mmoja) na maoni: "Ndio, ndio", "Ninaelewa" ... Ikiwa kuna zisizotarajiwa. pumzika kwenye mazungumzo ya simu, kisha unaweza kufafanua: "Unanisikiaje?"," Je, haukubaliani? na kadhalika. Katika kesi ya kuzorota kwa kusikia, ni busara kabisa kumwita mmoja wa waingiliaji. Ikiwa unganisho la simu limekatwa, mwanzilishi wa mazungumzo anaita tena.

Mazungumzo yanapaswa kumalizika kwa wakati ili kuepuka satiety na mawasiliano, ambayo yanaonyeshwa kwa kutoridhika na chuki isiyo na maana ya washirika, na wakati mwingine kwa hasira. Mwishoni mwa mazungumzo, mtu lazima ashukuru kwa simu au taarifa iliyopokelewa (habari). "Kwaheri, asante kwa simu", "Nimezungumza na wewe", nk.

Nini cha kufanya kwanza, wapi kuanza na jinsi ya kuishi ikiwa unapaswa kupiga simu?

I. Tambua madhumuni ya mazungumzo ya simu (labda sio muhimu na sio lazima). Mazungumzo yasiyo ya lazima yanaharibu rhythm ya kazi na kuingilia kati na kazi ya wale walio karibu. Ikiwa umetambua madhumuni na mbinu za kufanya mazungumzo ya simu, basi tengeneza mpango wa mazungumzo, tengeneza orodha ya maswali ambayo ungependa kutatua, kwa kuwa hii itakuruhusu usipoteze jambo kuu na kufanya. mazungumzo yenye mantiki na mafupi. Kama uchanganuzi wa mazungumzo ya simu unavyoonyesha, hadi 40% huchukuliwa na marudio ya maneno na misemo.

2. Nambari inapigwa. Jaribu kuvutia mpatanishi na kifungu cha kwanza. Kwanza, kulingana na adabu ya mazungumzo ya simu, inashauriwa kujitambulisha na kusema hello, kwa mfano: "Ivanova Maria Sergeevna. Hello (habari za mchana). " Kabla ya kuuliza mtu unayehitaji kwa simu, subiri jibu "Hello" upande wa pili wa mstari, na kisha sema: "Tafadhali, piga simu Peter Petrovich." Maneno "Huyu ni nani?", "Niko wapi?" na kadhalika. Ikiwa mteja hatajibu simu yako, kumbuka kuwa ishara ya 5 hukatwa na simu inarudiwa baadaye.

3. Kupiga simu kwa nambari ya simu ya nyumbani ya mwenzako kwa mazungumzo ya biashara kunaweza tu kuhesabiwa haki kwa sababu kubwa. Wito kwa ghorofa baada ya 22:00 na kabla ya 8:00 (mwishoni mwa wiki hadi 10:00) huchukuliwa kuwa ukiukaji wa sheria za etiquette.

4. Kushindwa kutimiza ahadi ya kurudi inachukuliwa kuwa ni ukiukaji wa adabu. Ikiwa umeahidi, hakika unapaswa kupiga simu, vinginevyo utajijengea sifa kama mtu mjinga.

5. Mazungumzo ya biashara

Katika mahusiano ya biashara, mengi inategemea mikutano ya kibinafsi, mazungumzo, mikutano. Faida ya mazungumzo haiwezi kuepukika, kwani miunganisho ya biashara, iliyoanza kwa barua au kwa simu, hukua katika mawasiliano ya kibinafsi. Wakati wa mikutano ya kibinafsi, washirika hutumia utajiri wote wa mawasiliano ya kibinadamu: hotuba, ishara, sura ya uso, harakati na athari za kibinafsi.

Ni nini kinachoweza kuwa rahisi kuliko mazungumzo? Tulikutana na kuzungumza. Hata hivyo, ubinafsi ni tabia ya mazungumzo ya kila siku - mitaani, nyumbani, kati ya kazi.

Njia tofauti kabisa inahitajika kwa mazungumzo ya biashara, ambayo ina sheria na mila yake. Mazungumzo ya biashara yanahitaji maandalizi makini na yanategemea kanuni na sheria za kimaadili.

Kipengele kinachoongoza katika kuandaa mazungumzo ya biashara ni kupanga, i.e. kufafanua madhumuni ya mkutano na kuandaa mkakati na mbinu za kufikia lengo. Wataalam wanapendekeza kwamba ufikirie juu ya kozi inayowezekana ya mazungumzo yanayokuja, katika jukumu la mpinzani wa siku zijazo, angalia ufanisi wa hoja zako (tazama Sehemu ya 6.1), unganisho la kimantiki la maneno na kutabiri majibu ya mpatanishi (mzungumzaji anaweza kuwa). msaidizi, mshirika wa biashara au mwenzako).

Ya umuhimu mkubwa ni uchaguzi sahihi wa mahali pa mazungumzo, wakati ni lazima ikumbukwe kwamba haipaswi kuwa na wageni katika chumba, na mambo ya ndani ya chumba yanapaswa kusaidia kuboresha hali ya kihisia na kuondokana na uchovu na mvutano wa washirika.

Kama sheria, mazungumzo yanajadiliwa siku mbili au tatu mapema. Hii hukuruhusu kuona mapema kozi yake inayowezekana, kufikiria juu ya maelezo kuu. Ikiwa mtu aliyealikwa kwenye mazungumzo si mfanyakazi wa shirika lako, basi unahitaji kumwelezea jinsi bora ya kufikia hatua ya mkutano na, ikiwa ni lazima, kuagiza kupita mapema. Katibu ajulishwe kuhusu mkutano, ajue jina la aliyealikwa na awe wa kwanza kumsalimia.

Mazungumzo ya biashara yana hatua kadhaa;

Uhamisho wa habari (uwasilishaji wa msimamo wako) na mabishano;

Kusikiliza hoja za mpatanishi na majibu kwao;

Kufanya maamuzi.

Mwanzo wa mazungumzo huathiri mwendo wake wote zaidi; Kazi za hatua ya awali ni kuanzisha mawasiliano na mwenzi, kuunda mazingira mazuri ya kuaminiana na kuheshimiana, na pia kuvutia umakini na kuamsha shauku katika shida.

Ikiwa mazingira ya mkutano yatakuwa ya kirafiki na ya biashara inategemea wakati wako, kwa sababu mgeni ambaye amekuwa akikungojea kwa nusu saa katika mapokezi hawezi kuwa wa kirafiki.

Inashauriwa kuamka ili kukutana na mgeni, na hata bora kukutana naye kwenye mlango wa ofisi, kupeana mikono na kumwonyesha mahali pa kunyongwa nguo zake za nje (ikiwa mpokeaji hakufanya hivyo). Ili mazungumzo yaende "kwa usawa", inashauriwa kuwa mazungumzo hayapo kwenye dawati. Ni bora kukaa kinyume na kila mmoja. Mwenyeji mzuri daima atampa mgeni chai au kahawa, na katika hali ya hewa ya joto - vinywaji baridi. Inashauriwa kuweka saa karibu na kila mmoja ili kila mtu aone ni muda gani mazungumzo yanaendelea, kwani kutazama saa yako wakati wa mazungumzo inachukuliwa kuwa isiyofaa na inaweza kuzingatiwa kama ishara ya kumaliza mazungumzo.

Ni bora kushughulikia mpatanishi kwa jina na patronymic na kurudia hii mara kadhaa wakati wa mazungumzo zaidi. Mtaalamu wa Marekani katika uwanja wa mahusiano ya kibinadamu Dale Carnegie (1888-1955) alisema kuwa jina la mtu ndilo sauti tamu na muhimu zaidi kwake katika lugha yoyote.

Jaribu kumchangamsha mpatanishi na umshinde kwa misemo ya kwanza na maswali ambayo yanaweza kuwa hayahusiani moja kwa moja na mada ya mazungumzo.

Mwanzoni mwa mazungumzo, mawasiliano ya macho ni ishara muhimu ya kuanzisha mawasiliano, kwani kutazama ni njia yenye nguvu ya mawasiliano yasiyo ya maneno. Kwa ujumla, uwezo wa "kusoma" ishara zisizo za maneno katika tabia ya interlocutor inaweza kuwezesha sana uelewa wa mpenzi. Kuanzia mwanzo, mazungumzo yanapaswa kuchukua fomu ya mazungumzo. Ni muhimu sana kujifunza kumsikiliza mpatanishi bila kumkatisha, wakati unahitaji kuishi kwa kawaida, kuwa mwaminifu, usicheza na mwenzi wako na sio upendeleo wa curry. Kwa kuongeza, haikubaliki kufuta hali yako mbaya kwa waingiliaji. Kumbuka kwamba wema wako na mtazamo wako utamsaidia mtu huyo kufungua, hasa ikiwa amelemewa na hisia zisizofaa au aibu na kutokuwa na uhakika.

Wakati wa mazungumzo, inashauriwa kutumia maneno mafupi, yasiyo ya upande wowote: "Endelea, ya kuvutia sana!", "Nimekuelewa", ambayo hupunguza mvutano na kusaidia kuendelea na mazungumzo, pamoja na maelezo ya kufafanua: "Unamaanisha nini? "," Unafikiri nini?" nk, kusaidia kuongoza mazungumzo katika mwelekeo sahihi.

Mazungumzo na mshirika wa biashara, mfanyakazi mwenza au msaidizi haijumuishi udhihirisho wa kutokuwa na busara: sauti ya kukataa, kukata mpatanishi katikati ya sentensi, kuonyesha ukuu wa mtu.

Katika hatua ya mwisho ya mazungumzo ya biashara, uamuzi wa mwisho unafanywa, ambao lazima uelezwe wazi, wazi, kwa kushawishi. Mwisho wa mazungumzo unapaswa kuchochea utekelezaji wa maamuzi yaliyofanywa na kuweka msingi wa mikutano zaidi. Inahitajika kumshukuru mwenzi kwa mazungumzo na kuelezea ujasiri katika mafanikio ya ushirikiano wa siku zijazo. Wanasaikolojia wanasisitiza umuhimu wa mtazamo wa kuaga, wakati mmiliki wa ofisi anaweka macho yake kwa interlocutor, akionyesha tahadhari kwa mpenzi na nia ya ushirikiano zaidi naye.

6. Mawasiliano ya biashara

Haiwezekani kufikiria shughuli za mtu wa biashara bila kufanya kazi na nyaraka. Inakadiriwa kuwa baadhi ya makundi ya wafanyakazi wa vifaa vya utawala hutumia kutoka 30 hadi 70% ya muda wao wa kufanya kazi katika maandalizi ya nyaraka rasmi na kufanya kazi nao.

Mawasiliano rasmi ni sehemu muhimu ya adabu ya biashara, "mawasiliano katika miniature". Inachangia uanzishwaji wa uhusiano thabiti na watumiaji, uboreshaji wa uhusiano wa huduma mbali mbali, na vile vile kuongezeka kwa mauzo ya biashara, kampuni.

Jen Yager katika kitabu chake "Business Etiquette" alibainisha kuwa ubora wa maandishi ya biashara una vipengele vinne: mawazo, ufahamu, kusoma na kuandika na usahihi.

Wakati wa kuunda barua ya biashara, lazima uzingatie mahitaji yafuatayo;

Mtangazaji lazima aelewe wazi ujumbe ambao anataka kuwasilisha, na ajue jinsi ya kuuelezea kwa njia inayoeleweka, fupi na inayopatikana;

Barua inapaswa kuwa rahisi, yenye mantiki, maalum na kuepuka utata. Barua za Laconic, zilizoandikwa kwa maneno ya monosyllabic, zinaonyesha waandishi kuwa waingiliaji wazuri ambao wanajua sanaa ya mawasiliano. Misemo inapaswa kuwa rahisi kusoma, haifai kutumia idadi kubwa ya misemo shirikishi na ya kielezi;

Barua inapaswa kuandikwa kwa suala moja tu, wakati maandishi yake yanapaswa kugawanywa katika aya, ambayo kila moja inaathiri kipengele kimoja tu cha suala hilo;

Barua lazima iwe ya kushawishi na yenye sababu za kutosha;

Barua inapaswa kuandikwa kwa sauti ya upande wowote, matumizi ya mafumbo na misemo ya kuelezea hisia haifai;

Ukubwa wa barua ya biashara haipaswi kuzidi kurasa mbili za maandishi ya maandishi;

Kwa mtazamo wa sarufi, barua ya biashara lazima isiwe na makosa, kwa kuwa makosa ya spelling, syntax na stylistic hufanya hisia mbaya na kumkasirisha mpokeaji;

Barua ya biashara lazima iwe sahihi na iandikwe kwa sauti ya heshima.

Katika mawasiliano ya biashara, ni lazima ikumbukwe kwamba mtazamo wa barua inategemea si tu juu ya maudhui, lakini pia juu ya bahasha na barua ya kampuni. Karatasi ya posta inapaswa kuwa ya ubora mzuri, na rangi ya karatasi inapaswa kuwa nyepesi: nyeupe, rangi ya kijivu, cream, nk. Juu au kando ya karatasi, jina la shirika linapaswa kuchapishwa kwa herufi ndogo, labda nembo yake au nembo (aina ya maneno ya alama ya biashara), na katika hali zingine - jina na jina la mfanyikazi na, labda. , msimamo wake. Kwa kuongeza, barua za biashara zinaweza pia kutekelezwa kwenye vifaa vya kawaida vya kuandika. Swali la ikiwa ni vyema kumpa mfanyakazi haki ya kutumia karatasi, ambayo haionyeshi tu jina la kampuni, lakini pia jina na nafasi ya mfanyakazi, imeamua na usimamizi wa shirika.

American R. Tepper, mtaalam katika uwanja wa uandishi wa biashara, anaamini kwamba barua za biashara zilizotungwa kwa usahihi hufuata muundo huo. Mistari ya ufunguzi huvutia usikivu, sentensi moja au mbili zifuatazo huibua shauku ya msomaji, kisha aya mbili zinatoa ombi, na sehemu ya mwisho inamlazimisha msomaji kutenda.

Kitabu cha kiada "Saikolojia na Maadili ya Mawasiliano ya Biashara" 1 kinatoa mfano wa barua ya biashara iliyoundwa kulingana na mpango huu.

Makini: "Mpendwa ____________________

Nataka kukuambia jambo muhimu (la kuvutia)"

Maslahi: "Sisi (mimi) tunakupa kitu ambacho kinaweza kuboresha maisha yako ..."

Ombi: "Tunahitaji msaada wa watu ambao wako tayari kuwekeza angalau ... kwa sababu nzuri, ya kizalendo ..."

Kitendo: "Tunakuhimiza ujiunge na maelfu ya watu wema ..."

Kumbuka kwamba ombi lazima lifanyike kwa njia ambayo mpokeaji ana chaguo mdogo wa chaguo, kwa kuwa chaguo chache, kuna uwezekano mkubwa wa kufanikiwa. Matumizi ya misemo sanifu sio tu huondoa sauti ya kihemko isiyo ya lazima ya barua, lakini pia ni kielelezo cha adabu ya biashara.

Aina zifuatazo za barua za biashara hutumiwa sana katika nyanja ya biashara.

1. Resume na barua na ombi la ajira.

4. Barua ya kukataa.

5. Barua ya uchunguzi kuhusu maendeleo ya utekelezaji wa kesi (makubaliano

shughuli, nk).

6. Barua ya ukumbusho.

7. Barua ya taarifa.

8. Barua ya shukrani.

Barua ya biashara inapaswa kusainiwa kwa mkono kila wakati. Swali la kutuma barua kwa faksi au katika bahasha kwa barua huamuliwa kulingana na hali na matakwa ya washirika wa biashara. Barua zote zinapaswa kujibiwa bila kushindwa, hata ikiwa ni mbaya au ngumu, na wakati wa kujibu lazima ufuatwe.

Mbali na mawasiliano ya biashara kati ya mashirika, pia kuna mawasiliano ya ndani ya shirika.

Barua inapaswa kuwa fupi;

Tarehe lazima ipigwe muhuri;

Barua haipaswi kuwa na uwongo wa kashfa;

Lazima kuwe na sahihi inayosomeka.

7. Kadi ya biashara katika maisha ya biashara

Katika hali ya kisasa, ni vigumu kufikiria maisha ya biashara bila kadi ya biashara, ambayo ina historia yake mwenyewe. Kwa mfano, katika Urusi kabla ya mapinduzi, kadi za biashara zilikuwa za kawaida sana.

Kadi za biashara ni za aina zifuatazo:

Kadi ya biashara ya kawaida ya mfanyakazi wa kampuni (shirika);

Kadi ya mwakilishi wa mfanyakazi wa kampuni;

Kadi ya biashara ya kampuni;

Kadi ya biashara ya familia;

Kadi zingine za biashara.

Kadi ya kawaida ya biashara ya mfanyakazi ina: jina, jina la kwanza, nafasi ya mfanyakazi, mamlaka yake, nambari ya simu ya ofisi (nambari kadhaa za simu za ofisi zinawezekana), jina la kampuni, anwani yake ya barua, pamoja na simu. wa sekretarieti, telefax na telex. Wakati mwingine, kwa aina fulani za nafasi, kwa mfano, kwa wakala wa bima, nambari ya simu ya nyumbani inaonyeshwa.

Katika aina ya pili ya kadi ya biashara, jina la mwisho tu na jina la kwanza huonyeshwa. Kadi kama hizo zinabadilishwa katika mkutano wa kwanza, wakati hitaji la habari kuhusu kampuni, msimamo na kazi ya mwenye kadi bado haijatokea.

Kadi ya biashara ya kampuni ilionekana hivi karibuni na, kama sheria, hutumiwa kwa madhumuni ya utangazaji. Inaonyesha jina kamili la kampuni, nembo yake, anwani ya posta na mtandao, nambari za simu za sekretarieti, wakati mwingine - idara ya uhusiano wa umma na idara ya matangazo, pamoja na mwelekeo wa kampuni. Wakati mwingine inaweza kuwa na anwani na nambari za simu za matawi nje ya nchi. Kadi za biashara za kampuni zinabadilishwa wakati wa uwasilishaji, kwenye maonyesho na maonyesho.

Kadi ya biashara ya familia pia inaweza kutumika katika maisha ya biashara, kwa mfano, wakati wa kukutana na wakuu wa familia ambao wako kwenye safari ya shamba au likizo kwa gharama ya kampuni. Ikiwa kampuni inatuma wafanyakazi wake na familia zao kufanya kazi katika matawi ya kigeni, basi ni vyema kuwa na kadi hiyo. Jina na jina la mkuu wa familia (bila kutaja nafasi iliyofanyika), jina na jina la mke wake, majina ya watoto, anwani ya nyumbani na nambari ya simu huonyeshwa kwenye kadi ya biashara ya familia.

Wakati wa kufanya ujirani wa biashara, kubadilishana kwa kadi za biashara ni lazima. Inakabidhiwa ili maandishi ya kadi yasomwe mara moja, wakati mwenye kadi ya biashara anapaswa kusema jina lake la ukoo kwa sauti ili iwe rahisi kwa mwenzi kukumbuka. Mpokeaji wa kadi lazima, akiishikilia mkononi mwake, asome yaliyomo, asante na kuiweka kwenye kesi au kwenye mfuko wa ndani wa koti; wanawake wanaweza kuiweka kwenye mikoba yao. Huwezi kuweka kadi ya biashara kwenye mfuko wa nje. Kadi ya biashara inakabidhiwa na kukubaliwa kwa mkono wa kulia. Mdogo katika nafasi ndiye wa kwanza kuwasilisha kadi yake ya biashara, ikiwa nafasi ni sawa, basi mdogo kwa umri. Ikiwa mkutano wa biashara unafanyika nje ya nchi, wa kwanza kuwasilishwa na kadi za biashara ni "majeshi", i.e. wawakilishi wa upande wa mwenyeji. Kadi za biashara za watu wengine haziwezi kutumika kwa kuandika, kukunja, kukunja na kuzungusha mikononi mwao. Hii inachukuliwa kuwa ishara ya kutojali na kutojali.

Kadi ya biashara inaweza kufanya kama barua, kwa mfano, hukuruhusu kutoa shukrani - Kwa hili, kadi iliyo na herufi P.R. inatumwa. (kutoka kwa Kifaransa pourremercier - "kushukuru"), kadi zilizotumwa zimefungwa katika bahasha ya kawaida.

Katika mazoezi ya biashara ya ulimwengu, sheria zifuatazo za muundo wa kadi za biashara, zilizopitishwa kwa adabu ya kidunia, zinatumika:

Karatasi inapaswa kuwa nene, ubora wa juu, takriban 5 x 8 cm (hata hivyo, ukubwa na font ya kadi ya biashara haijadhibitiwa, hutegemea mazoezi ya ndani na ladha ya mmiliki);

Karatasi inapaswa kuwa nyeupe au nyepesi;

Maandishi yanapaswa kuwa rahisi, rahisi kusoma, font inapaswa kuwa nyeusi, bila upako wa dhahabu, "mapambo" na vivuli mbalimbali vya kigeni. Kadi rahisi zaidi, ina uzuri zaidi na heshima.

Kadi ya biashara lazima ichapishwe kwa Kirusi, na nyuma - kwa Kiingereza, Kifaransa au lugha ya nchi mwenyeji.

Utaratibu wa kubadilishana kadi za biashara nchini Japani ni muhimu sana. Kadi ya biashara inawakilisha "picha" ya mtu fulani na kwa hivyo lazima ishughulikiwe kwa uangalifu.

8. Itifaki ya biashara

Itifaki ya biashara ni sheria zinazosimamia utaratibu wa mikutano na waya, kufanya mazungumzo na mazungumzo, kuandaa mapokezi, usindikaji wa mawasiliano ya biashara, nk.

Katika sehemu zilizopita, ulifahamu sheria za kufanya mazungumzo (tazama sehemu ya 6) na muundo wa mawasiliano ya biashara (tazama sehemu ya 7). Katika sehemu hii, tutazungumzia kuhusu etiquette ya mkutano wa kwanza wa watu wa biashara, ambayo kuibuka kwa huruma au kupinga kunategemea. Baada ya yote, hisia hasi zinazosababishwa na hisia ya kwanza zinaweza kutumika kama sababu ya kuvunjika kwa mazungumzo.

Ikiwa unapaswa kukutana na washirika wa biashara kutoka nje ya nchi, jaribu kukosa hata maelezo madogo zaidi. Kwanza unahitaji kuweka wageni kwenye gari. Mgeni mkuu anapaswa kuketi kwenye kiti cha nyuma diagonally kutoka kwa dereva, na mfanyakazi ambaye hukutana na wageni anaweza kukaa karibu na dereva. Wakati mwingine wanaume hualika mwanamke kuchukua kiti karibu na dereva, na hivyo kusisitiza heshima yao, lakini mwanamke haipaswi kufanya hivyo.

Niingieje kwenye gari? Haipendekezi kwa mwanamume au mwanamke kuingia kwenye gari "kutoka kichwa". Mwanamke, akienda kwenye gari, anafungua mlango, anakaa kando, na kisha kuhamisha miguu yote kwenye sakafu ya gari. Ili kutoka nje ya gari, anageuka kwenye kiti, anaweka miguu yake chini, na kisha, akishikilia mkono wake wa kushoto, anainuka na kuinua mwili wake wote. Mtindo wa kutua kwa mwanamume ni wakati huo huo kujihamishia kwenye gari kwa mguu mmoja na torso (ingawa mwanamke aliyevaa suruali haruhusiwi kuchukua kifafa cha kiume).

Ujumbe unaowasili mahali hapo unakutana na "mmiliki wa baraza la mawaziri", ambaye, baada ya kupeana mikono, anawaalika kila mtu kwenye meza ya mazungumzo. Viongozi wa pande hizo mbili huketi kinyume cha kila mmoja, na manaibu upande wa kulia, watafsiri upande wa kushoto, na wahawilishaji wengine hukaa bila mpangilio.

Haupaswi kuzungumza juu ya kesi hiyo mara moja, ni bora kuanza mazungumzo na maswali machache ya kidunia: ulipataje huko, ulipataje malazi katika hoteli, uulize ikiwa kuna maombi, matatizo, nk. Baada ya hapo, wahusika wanahitaji kujitambulisha kwa kutumia kadi za biashara (tazama sehemu ya 8), na kisha kuanza mazungumzo. Mwishoni mwa mkutano (baada ya itifaki kusainiwa na taratibu zote kuzingatiwa), wa kwanza kuinuka ni "mmiliki wa baraza la mawaziri" na kwenda mahali ambapo alikutana na wajumbe. Mtu anayesimamia ujumbe anapaswa kuwatoa nje ya ofisi na kuwasindikiza hadi mahali wanakoenda au kwenye gari na kuwapeleka kwenye chakula cha jioni au tafrija iliyoandaliwa na kampuni.

Mapokezi ya biashara yana hali ya bure, tulivu zaidi kuliko mkutano wa biashara au mazungumzo ya biashara. Wanatumikia kuhitimisha mikataba ya manufaa kwa pande zote na, kwa kuongeza, kuruhusu kusherehekea kumbukumbu ya miaka ya kampuni, kupanua wigo wa shughuli, kufikia matokeo makubwa ya kifedha. Ushiriki wa wafanyikazi katika mapokezi ya biashara sio tu mchezo, lakini utimilifu wa majukumu rasmi.

Tofautisha kati ya mapokezi ya biashara yaliyofanywa na uwepo wa viti (yaani, washiriki wa mapokezi wameketi) na bila viti (yaani washiriki wa mapokezi wamesimama). Mapokezi ya biashara kwa wakati yanagawanywa katika mchana (kifungua kinywa cha kufanya kazi, kifungua kinywa) na jioni (cocktail, kioo cha champagne, chakula cha mchana).

Kwa mujibu wa sheria za etiquette kwa ajili ya mapokezi ya biashara, mialiko hutumwa, ambayo huchapishwa kwenye karatasi nzuri, nyeupe au kivuli chochote cha mwanga. Ni muhimu kutumia font kali, maandishi yanapaswa kuchapishwa kwa uwazi na kwa uhalali kwa mujibu wa sheria za etiquette na kutumia "formula za heshima" za lazima.

Hitimisho

Kanuni za maadili hupokea usemi wao wa kiitikadi katika amri na kanuni za jinsi mtu anapaswa kuishi.

Injili ya Mathayo inasema: “Basi, katika kila jambo mtakalo watu wawatendee ninyi, watendeeni vivyo hivyo” ( Sura ya 7, Kifungu cha 12 ). Moja ya mambo kuu ya utamaduni wa mawasiliano ya biashara ni tabia ya maadili.

Maisha ya kimaadili ya mtu na jamii yamegawanywa katika ngazi mbili: kwa upande mmoja, ni nini: kuwepo, maadili, tabia halisi ya kila siku; kwa upande mwingine, nini kinapaswa kuwa: haki, muundo bora wa tabia.

Mara nyingi katika mahusiano ya biashara, tunakabiliwa na utata kati ya kile kilicho na kile kinachopaswa kuwa. Kwa upande mmoja, mtu anajitahidi kuishi kwa maadili, kama wanasema, vizuri, kwa upande mwingine, anataka kukidhi mahitaji yake, utekelezaji wa ambayo mara nyingi huhusishwa na ukiukwaji wa kanuni za maadili. Kwa hivyo, kusoma kozi ya utamaduni wa biashara na saikolojia ya mawasiliano ni muhimu ili kujua jinsi ya kuishi katika uhusiano wa biashara.

Fasihi

1. Alekhina Iya Picha na adabu ya mfanyabiashara. - M.: Delo, 2001.

2. Huseynov A. A. Irlitz G. Historia fupi ya maadili. - M.: Mawazo, 1987.

3. Botavina R.N. Maadili ya biashara. -M .: Fedha na takwimu, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Misingi ya Taswira na Mawasiliano ya Biashara - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se Woon. Biashara ya kimataifa: mkakati na usimamizi. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Sanaa ya usimamizi .- M., 2000.

7. Ozhegov SI Kamusi ya lugha ya Kirusi. - M.: Lugha ya Kirusi, 1988.

8. Saikolojia na maadili ya mawasiliano ya biashara / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Adabu za biashara. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Njia za adabu za mawasiliano ya biashara: Ukuzaji wa njia. Chelyabinsk, 1992.

11. Yager J. Etiquette ya biashara. Jinsi ya kuishi na kufanikiwa katika ulimwengu wa biashara: Per. kutoka kwa Kiingereza - M., 1994.

Ozhegov S.I. Kamusi ya lugha ya Kirusi. - M .: Lugha ya Kirusi, 1988 .-- S. 652.

Hakuna kitu kinachothaminiwa sana na

sio nafuu kama adabu.

Cervantes

1. Utangulizi.

Enzi yetu inaitwa umri wa nafasi, umri wa atomi, umri wa genetics. Inaweza kuitwa karne ya kitamaduni.

Jambo sio tu kwamba maadili mengi ya kitamaduni, ambayo hapo awali yalikuwa mali ya duru zilizochaguliwa za kiungwana, yamepatikana katika nchi yetu kwa umati mkubwa wa wasomaji, watazamaji na wasikilizaji. Shukrani kwa shughuli iliyoongezeka ya wafanyikazi, ongezeko la muda wa bure, kuanzishwa kwa mafanikio ya kisayansi na kiteknolojia katika nyanja zote za maisha ya kijamii, utamaduni wa uhusiano wa kibinadamu, utamaduni wa mawasiliano kati ya watu unapata jukumu muhimu zaidi. Kadiri uwezo wa kiufundi na kiuchumi wa jamii unavyokuwa muhimu zaidi, jinsi utamaduni wake ulivyo tajiri na mgumu zaidi, ndivyo utamaduni wa watu wanaoishi ndani yake unavyopaswa kuwa wa juu zaidi na wanaoitawala. Mtaalamu, maadili, uzuri, utamaduni wa kiakili unahitajika katika maisha ya kila siku na kazini. Ufanisi wa kazi na matumizi ya busara ya burudani hutegemea.

Katika nusu karne iliyopita, maisha ya kijamii yamekuwa magumu zaidi, rhythm yake imeharakisha. Katika miji inayokua kwa kasi, mamilioni ya watu wanaishi bega kwa bega katika maeneo madogo ya eneo. Kila hukutana kila siku na mamia au hata maelfu ya watu wengine. Pamoja nao, anaenda kufanya kazi, anafanya kazi katika biashara, anasimama kwenye mstari kwenye ofisi ya sanduku la sinema au uwanja, anakaa katika kampuni ya kirafiki. Watu hukutana katika hali mbalimbali za kimaadili na kisaikolojia. Swali la jinsi ya kutenda, jinsi ya kuishi na jinsi ya kuhusiana na tabia ya mtu mwingine katika hili au kesi hiyo, inakuwa ya papo hapo kwa sababu ya utofauti mkubwa wa wahusika, maoni, maoni, ladha ya uzuri. Ili kupata suluhisho sahihi ambayo inakuwezesha kuhifadhi heshima yako, imani yako na si kumkosea mtu mwingine, unahitaji kuzingatia hali nyingi, onyesha busara, kuzuia, uvumilivu, hamu ya kuelewa interlocutor.

Walakini, hata nia nzuri na uaminifu wa kibinafsi sio kila wakati unatuokoa kutokana na makosa na makosa, ambayo lazima tutubu. Kila mtu anajua kuhusu hili kutokana na uzoefu wao wenyewe. Kwa karne nyingi za kuwepo kwa utamaduni wa kibinadamu, sheria kadhaa za tabia zimeanzishwa ambazo zinakuza uelewa wa pamoja, kuruhusu kuepuka migogoro isiyo ya lazima, mvutano katika mahusiano. Sheria hizi wakati mwingine huitwa sheria za tabia njema, au sheria za adabu. Hivi ndivyo kitabu kinasema juu yao.

Je, Street, hata hivyo, inaandika kuhusu kile ambacho kila mtu anajua? Kuna vigumu watu wowote ambao hawajui kwamba unahitaji kusema hello na kusema kwaheri, kwamba mtazamo kuelekea mtu mzee au asiyejulikana unapaswa kuwa tofauti na mtazamo kwa rika au rafiki wa karibu.

Sheria za maadili zina sifa za kitamaduni na kihistoria. Mkazi wa kisasa wa jiji la Uropa anaamini kwamba mwanamume anapaswa kutoa njia kwa mwanamke, kuwa wa kwanza kuja tarehe. Katika maisha ya familia, maadili ya kisasa yanahitaji usawa. Mahusiano tofauti kati ya wanaume na wanawake katika nchi za Mashariki. Hapa wanaume wanasimamia nyumba, wanawake wanawaacha wanaume watangulie, wape njia, na waje tarehe kwanza. Katika nyimbo za lyric, msichana huwaonea wivu marafiki zake ambao wanangojea wapenzi wao. Tofauti katika tathmini ya usahihi na uhifadhi wa wakati sio chini ya udadisi. Waingereza na Waamerika, kwa mfano, hutumiwa kufahamu wakati na kuhesabu siku kadhaa mapema. Kuchelewa kwa dakika kumi kwa chakula cha mchana kunachukuliwa kuwa jambo lisilokubalika. Huko Ugiriki, kwa upande mwingine, ni aibu hata kuja kula chakula cha jioni kwa wakati uliowekwa: mmiliki anaweza kufikiria kuwa umekuja kula tu. Kwa sababu ya kuongezeka kwa mawasiliano kati ya watu, tofauti za kitamaduni zinatoweka polepole. Lakini sasa bado ni kubwa sana. Kwa hiyo, kuingia katika nchi isiyojulikana, unapaswa kuzingatia sheria za heshima ambazo zinakubaliwa huko. Pamoja na mabadiliko ya hali ya maisha, pamoja na ukuaji wa elimu na utamaduni, baadhi ya kanuni za maadili na sheria za adabu hupitwa na wakati, na kutoa njia kwa mpya. Kile kilichoonwa kuwa chafu kinakubalika kwa ujumla. Kabla ya uvumbuzi wa Peter, pua zilitolewa kwa kuvuta tumbaku na kupelekwa uhamishoni. Hadi hivi majuzi, ilizingatiwa kuwa haifai kwa wanawake kuendesha baiskeli. Bado kuna watu wanapinga wanawake kuvaa suruali. Lakini nyakati zinabadilika, na hata wahafidhina wagumu wanalazimishwa kukubali mahitaji ya maisha.

Etiquette ni lugha ya kimya ambayo unaweza kusema mengi na kuelewa mengi ikiwa unaweza kuona. Etiquette haiwezi kubadilishwa na maneno. Unapozungumza na mgeni, nyakati nyingine ni vigumu kueleza jinsi unavyohisi kumhusu na kile anachosema. Lakini ikiwa unamiliki adabu, ukimya wako, ishara, sauti itakuwa fasaha zaidi kuliko maneno. Kwa njia ya nje ya kukaa nje ya nchi, hawahukumu sio mtu tu, bali pia nchi anayowakilisha.

Hadi sasa, wazo lililoonyeshwa miaka mingi iliyopita na mwangazaji mkuu wa Renaissance, mwandishi Cervantes, halijapitwa na wakati: "Hakuna kitu kinachotugharimu kwa bei rahisi na haithaminiwi sana kama adabu."

2. Etiquette ilianzia wapi.

Uingereza na Ufaransa kawaida huitwa "nchi za kitabia za adabu." Walakini, hawawezi kuitwa mahali pa kuzaliwa kwa adabu. Ufidhuli wa maadili, ujinga, ibada ya nguvu ya kikatili, nk. katika karne ya 15 wanatawala katika nchi zote mbili. Inawezekana kutozungumza juu ya Ujerumani na nchi zingine za Ulaya za wakati huo hata kidogo, ni Italia tu ya wakati huo ndio ubaguzi. Uboreshaji wa maadili ya jamii ya Italia ulianza mapema kama karne ya 14. Mwanadamu alipita kutoka kwa mila ya kifalme kwenda kwa roho ya nyakati za kisasa, na mabadiliko haya yalianza nchini Italia mapema kuliko katika nchi zingine. Ikiwa tunalinganisha Italia katika karne ya 15 na watu wengine wa Uropa, basi kiwango cha juu cha elimu, utajiri, na uwezo wa kupamba maisha ya mtu mara moja huvutia macho. Na wakati huo huo, Uingereza, ikiwa imemaliza vita moja, inahusika katika nyingine, iliyobaki hadi katikati ya karne ya 16 nchi ya washenzi. Huko Ujerumani, vita vikali na visivyoweza kusuluhishwa vya Wahuss vilikuwa vikiendelea, wakuu hawakujua, utawala wa utawala wa ngumi, utatuzi wa migogoro yote kwa nguvu. Ufaransa ilikuwa mtumwa na kuharibiwa na Waingereza, Wafaransa hawakutambua sifa zozote, isipokuwa zile za kijeshi, hawakuheshimu tu sayansi, lakini hata waliwadharau na kuwaona wanasayansi wote kuwa watu wasio na maana zaidi. Kwa ufupi, wakati sehemu nyingine za Ulaya zilipokuwa zikizama katika mapigano ya wenyewe kwa wenyewe, na utaratibu wa kivita ulikuwa bado unaendelea, Italia ilikuwa nchi ya utamaduni mpya. Nchi hii inastahili kuitwa nchi ya adabu.

1. Wazo la adabu, aina za adabu.

Kanuni zilizowekwa za maadili ni matokeo ya mchakato wa muda mrefu wa malezi ya uhusiano kati ya watu.Bila kuzingatia kanuni hizi, uhusiano wa kisiasa, kiuchumi na kiutamaduni hauwezekani, kwa sababu mtu hawezi kuwepo bila kuheshimiana, bila kuweka sheria fulani. vikwazo juu yako mwenyewe.

Etiquette ni neno la Kifaransa kwa tabia. Inajumuisha sheria za adabu na adabu zilizopitishwa katika jamii.

Etiquette ya kisasa hurithi mila ya karibu watu wote kutoka zamani za mvi hadi leo. Kimsingi, sheria hizi za tabia ni za ulimwengu wote, kwani hazizingatiwi tu na wawakilishi wa jamii fulani, lakini pia na wawakilishi wa mifumo tofauti ya kijamii na kisiasa ambayo iko katika ulimwengu wa kisasa. Watu wa kila nchi hufanya marekebisho yao wenyewe na nyongeza kwa adabu, iliyowekwa na mfumo wa kijamii wa nchi, maalum ya muundo wake wa kihistoria, mila na tamaduni za kitaifa.

Kuna aina kadhaa za adabu, kuu ambayo ni:

• adabu za mahakama-utaratibu uliodhibitiwa madhubuti na aina za kukwepa zilizowekwa katika mahakama za wafalme;
• adabu za kidiplomasia sheria za maadili kwa wanadiplomasia na viongozi wengine wakati wa mawasiliano na kila mmoja katika mapokezi mbalimbali ya kidiplomasia, ziara, mazungumzo;
• adabu za kijeshi- seti ya sheria zinazokubaliwa kwa ujumla, kanuni na tabia za watumishi katika nyanja zote za shughuli zao;
• adabu za kiraia- seti ya sheria, mila na mikataba inayofuatwa na raia wakati wa kuwasiliana na kila mmoja.

Sheria nyingi za adabu za kidiplomasia, kijeshi na kiraia kwa digrii moja au nyingine zinalingana. Tofauti kati yao ni kwamba wanadiplomasia wanaona umuhimu zaidi kwa kufuata sheria za adabu, kwani kupotoka kwao au ukiukaji wa sheria hizi kunaweza kuharibu heshima ya nchi au wawakilishi wake rasmi na kusababisha shida katika uhusiano kati ya majimbo.

Kadiri hali ya maisha ya mwanadamu inavyobadilika, ukuaji wa malezi na tamaduni, sheria zingine za tabia hubadilishwa na zingine. Kile ambacho hapo awali kilichukuliwa kuwa kisicho na adabu kinakubalika kwa ujumla, na kinyume chake. Mahitaji ya adabu sio kamili : kufuata kwao kunategemea mahali, wakati na hali. Tabia ambayo haikubaliki katika sehemu moja na chini ya hali fulani, inafaa mahali pengine na chini ya hali tofauti.

Kanuni za adabu, tofauti na kanuni za maadili, ni za masharti, ni kama makubaliano ambayo hayajaandikwa juu ya kile kinachokubaliwa kwa ujumla katika tabia ya watu na kile kisichokubaliwa. Kila mtu mwenye utamaduni haipaswi tu kujua na kuchunguza kanuni za msingi za etiquette, lakini pia kuelewa haja ya sheria na mahusiano fulani. Tabia kwa kiasi kikubwa huonyesha utamaduni wa ndani wa mtu, sifa zake za kimaadili na kiakili. Uwezo wa kuishi kwa usahihi katika jamii ni muhimu sana: inawezesha uanzishaji wa mawasiliano, inakuza uelewa wa pamoja, na kuunda uhusiano mzuri na thabiti.

Ikumbukwe kwamba mtu mwenye busara na mwenye tabia nzuri anafanya kwa mujibu wa kanuni za etiquette si tu katika sherehe rasmi, bali pia nyumbani. Upole wa kweli, ambao msingi wake ni ukarimu, unatokana na kitendo, hisia ya uwiano, inayopendekeza kile kinachoweza na kisichoweza kufanywa chini ya hali fulani. Mtu wa namna hii kamwe hatakiuka utaratibu wa umma, wala neno wala tendo litakalowaudhi mtu mwingine, halitaudhi utu wake.

Kwa bahati mbaya, kuna watu wenye viwango viwili vya tabia: mmoja hadharani, mwingine nyumbani. Kazini, pamoja na marafiki na marafiki, wao ni wenye heshima, msaada, lakini nyumbani hawasimama kwenye sherehe na wapendwao, ni wasio na heshima na hawana busara. Hii inazungumza juu ya tamaduni duni ya mtu na malezi duni.

Etiquette ya kisasa inasimamia tabia ya watu katika maisha ya kila siku, kazini, katika maeneo ya umma na mitaani, kwenye karamu na katika aina mbalimbali za matukio rasmi - mapokezi, sherehe, mazungumzo.

Kwa hivyo, adabu ni sehemu kubwa sana na muhimu ya tamaduni ya kibinadamu ya ulimwengu, maadili, maadili, iliyokuzwa kwa karne nyingi za maisha na watu wote kwa mujibu wa maoni yao juu ya mema, haki, ubinadamu - katika uwanja wa utamaduni wa maadili na uzuri, utaratibu. , uboreshaji, manufaa ya kaya - katika uwanja wa utamaduni wa nyenzo.

4. Tabia njema.

Moja ya kanuni za msingi za maisha ya kisasa ni kudumisha mahusiano ya kawaida kati ya watu na tamaa ya kuepuka migogoro. Kwa upande mwingine, heshima na umakini vinaweza kupatikana tu kwa kutazama adabu na kujizuia. Kwa hivyo, hakuna kitu kinachothaminiwa na watu wanaotuzunguka kama vile adabu na ladha. Lakini katika maisha mara nyingi tunapaswa kushughulika na ukali, ukali, kutoheshimu utu wa mtu mwingine. Sababu ni kwamba tunapuuza utamaduni wa tabia ya mtu, tabia yake.

Adabu ni njia ya kuishi, aina ya tabia ya nje, matibabu ya watu wengine, misemo inayotumiwa katika hotuba, toni, sauti, tabia ya kutembea kwa mtu, ishara na hata sura ya uso.

Katika jamii, tabia njema inachukuliwa kuwa unyenyekevu na kizuizi cha mtu, uwezo wa kudhibiti vitendo vyake, kwa uangalifu na kwa busara kuwasiliana na watu wengine. Tabia mbaya huchukuliwa kuwa tabia ya kusema kwa sauti kubwa, bila kusita katika usemi, tabia mbaya ya ishara na tabia, uzembe katika mavazi, ufidhuli, unaoonyeshwa kwa uadui wa moja kwa moja kwa wengine, kutojali masilahi na maombi ya watu wengine, kwa kulazimisha mapenzi yao bila aibu. na matamanio kwa watu wengine, kwa kukosa uwezo wa kuzuia kuudhika kwao, kwa kutusi kwa makusudi hadhi ya watu wanaowazunguka, kwa kutokuwa na busara, lugha chafu, matumizi ya lakabu za dharau.

Adabu hurejelea utamaduni wa tabia ya mwanadamu na hutawaliwa na adabu. Etiquette inamaanisha mtazamo mzuri na wa heshima kwa watu wote, bila kujali nafasi zao na hali ya kijamii. Inajumuisha matibabu ya heshima ya mwanamke, mtazamo wa heshima kwa wazee, aina za kuhutubia wazee, aina za anwani na salamu, sheria za mazungumzo, tabia kwenye meza. Kwa ujumla, adabu katika jamii iliyostaarabu inaambatana na mahitaji ya jumla ya adabu, ambayo yanategemea kanuni za ubinadamu.

Sharti la mawasiliano ni utamu. Ladha haipaswi kuwa ya kupita kiasi, igeuke kuwa ya kupendeza, usilete sifa zisizo na msingi za kile ulichokiona au kusikia. Hakuna haja ya kuficha ukweli kwamba hii ni mara ya kwanza kuona kitu, kusikiliza, kuonja, ukiogopa kwamba vinginevyo utachukuliwa kuwa mjinga.

5. Tabia za tabia.

Kuzungumza juu ya utamaduni wa tabia ya mtu inamaanisha kuzungumza juu ya tabia yake. Neno hili linaashiria ishara kadhaa ambazo zimekuwa tabia ya tabia kwa wengine na hata harakati za kurudia mara kwa mara, ambazo hupata usemi wao katika jinsi ya kukaa chini, kuinuka, kutembea, kuzungumza, nk.

Historia ya utamaduni inajua nyaraka nyingi ambazo zina sheria mbalimbali za maadili. Hizi ni pamoja na "Barua kwa Mwana" za Kiingereza Lord Chesterfield, zilizoandikwa katika karne ya 18. Pamoja na wasiojua na wa kuchekesha, pia wana kitu cha kufundisha kwa watu wanaoishi wakati wetu. "Ingawa ... swali la jinsi ya kuishi katika jamii, na linaweza kuonekana kama jambo dogo, ni muhimu kila wakati lengo lako ni kumfurahisha mtu katika maisha ya kibinafsi. Na niliwajua watu wengi ambao, kwa uchangamfu wao, mara moja waliwachochea watu kwa chukizo kwamba wema wao wote walikuwa hawana nguvu mbele yao. Tabia njema huwaweka watu kwa niaba yako, huwavutia kwako na kuwafanya watake kukupenda.

Ni mara ngapi katika siku hizo katika nchi nyingi ujuzi wa sheria za adabu na uwezo wa kuzitumia kwa vitendo ulikuwa na jukumu kubwa katika hatima ya mtu wa kidunia. Ilifanyika kwamba milango ya nyumba zenye ushawishi ilifungwa mbele yake tu kwa sababu, akiwa kwenye karamu ya chakula cha jioni, alionyesha ugumu wake na kutokuwa na uwezo wa kushughulikia vipandikizi.

Kuzungumza juu ya tabia, mtu asipaswi kusahau juu ya wahusika wa kijamii na kitaifa.

Picha za picha na sanaa iliyotumika, hadithi za uwongo na filamu - nyenzo tajiri zaidi, ambayo, ikionyesha maelezo mbali mbali ya maisha ya watu, inaonyesha tabia zao tofauti katika suala hili, kijamii na kitaifa.

Tunakumbuka Onegin wa Pushkin, mwakilishi wa darasa la kifahari, ambaye alikuwa na "talanta yenye furaha bila kulazimishwa kugusa kila kitu kidogo kwenye mazungumzo, na hewa ya kujifunza ya mjuzi, kukaa kimya katika mzozo muhimu na kusisimua tabasamu la wanawake. na moto wa epigrams zisizotarajiwa." "Alicheza mazurka kwa urahisi na akainama kwa urahisi." "Na mwanga uliamua kwamba alikuwa na akili na mzuri sana."

Tunakumbuka mke wa mfanyabiashara mzuri wa Kustodian ambaye hunywa chai kutoka kwa sahani ...

Tunasoma juu ya Wajapani na namna yao ya kuinama mara nyingi kwa siku kwa marafiki na hata wageni, kulingana na hali tofauti.

Tunajua jinsi ya kuzuia hisia zao kati ya Waingereza na kuwamwaga kati ya Waitaliano.

Hata hivyo, inawezekana kwa watu wa mataifa yote kuzungumza kuhusu adabu zinazoweza kuwa nzuri au mbaya.

Kuna watu ambao karibu ni wapinzani wa kanuni za tabia njema na tabia njema.Watasema: “Sheria za tabia njema ni umbo tu ambalo halisemi chochote kuhusu maudhui ya mtu. Kuna watu wameharibika kimaadili, watupu, wanaficha mabepari wao wadogo kwa tabia njema. Na kwa hiyo, ili usiwe na makosa kwa mtu, ili asikubali nje, kudhaniwa kwa asili yake ya kweli, ni bora kuacha sheria hizi zote kabisa. Wacha kila mtu atende jinsi anavyotaka, basi itakuwa wazi mara moja ni nani mzuri na nani mbaya ”.

Kwa kweli, jambo kuu ni kiini cha ndani cha mtu, lakini tabia yake ya tabia sio muhimu sana.

Wakati mtu anapiga kelele kwa ukali kwa wasaidizi wake, anaingilia kila wakati mpatanishi wake, ni nini? Mtu mbaya, mwenye ubinafsi na mwenye ubinafsi, ambaye anazingatia maoni yake tu na faraja yake mwenyewe? Au huyu ni mtu ambaye sio mbaya hata kidogo, lakini hajui jinsi ya kuishi, mtu asiye na adabu? Na ikiwa mvulana mchanga anavuta sigara kwenye uso wa msichana, anasimama mbele yake, akishikilia mikono yake mfukoni, anaegemea begani mwake, badala ya mwaliko wa adabu wa kucheza, anapiga "twende," basi ni nini. ni? Tabia mbaya au ukosefu wowote wa heshima kwa mwanamke?

Inaonekana kwamba wote wawili. Lakini sheria nyingi za tabia njema hazikuzuliwa kwa njia ya bandia, hazikuzuliwa. Katika historia yote ya mwanadamu, yameibuka kuwa mahitaji ya lazima ya maisha yenyewe. Muonekano wao ulitawaliwa na mambo mbalimbali ya ukarimu, kujali wengine, na heshima kwao. Na tabia nyingi nzuri zilizopo leo zimetujia tangu zamani ...

Baadhi yao ni msingi wa mahitaji ya usafi. Kwa mfano, mila ya kusafisha miguu yako wakati wa kuingia kwenye chumba, au hata kuvua viatu vyako, kama kawaida kati ya Wajapani, kufunga mdomo wako na kuyeyuka wakati wa kupiga chafya na kukohoa, sio kukaa kwenye meza bila kuchana, na mikono chafu. , na kadhalika.

Kuna adabu zinazoamriwa na mazingatio ya urahisi na manufaa. Hii inaelezea sheria kuhusu jinsi ya kupanda na kushuka ngazi. Kwa hiyo, akipanda ngazi, mwanamume kwa kawaida huenda hatua moja au mbili nyuma ya mwanamke, ili kwa wakati unaofaa, ikiwa atajikwaa, aweze kumuunga mkono.

Kushuka ngazi, kwa sababu hiyo hiyo, mwanamume huenda hatua moja au mbili mbele ya mwanamke.

Adabu zingine kadhaa zinatokana na mazingatio ya urembo. Kwa hivyo, haipendekezi kuzungumza kwa sauti kubwa na kwa nguvu nyingi kwa wakati mmoja, ili kuonekana mahali popote kwa fomu isiyofaa. Na hata kwa jinsi mtu anavyosimama, kuketi, kushikana mikono na miguu, mtu anaweza hata kuhukumu heshima au dharau kwa wengine.

Na uso mzuri zaidi, uwiano usiofaa zaidi wa mwili au nguo nzuri zaidi hazitaacha hisia sahihi ikiwa hazifanani na tabia.

Mtu mwenye tabia nzuri sio tu kufuatilia kuonekana kwake, lakini pia huendeleza gait yake, mkao.

Mmoja wa wakosoaji wakubwa na wakali wa wakati wake, Belinsky alishikilia umuhimu mkubwa kwa elimu ya tabia nzuri na alilaani hata wale watu ambao "hawawezi kuingia, wala kusimama, wala kukaa katika jamii yenye heshima."

Na mwalimu mkuu Makarenko alifanya jitihada nyingi za kuelimisha katika jumuiya zake hata uwezo wa "kutembea, kusimama, kuzungumza". Kwa mtazamo wa kwanza, usemi "kuwa na uwezo wa kutembea, kusimama, kuzungumza" kuhusiana na mtu mzima inaweza kuonekana kuwa ya ajabu tu. Lakini ni kweli kwa ujasiri kwa kila mmoja wetu kuthubutu kuvuka punda katikati mbele ya wengine, na kwa njia, si tu kwa sababu ana aibu sana na aibu, lakini pia kwa sababu ya ukosefu wa utamaduni muhimu wa mwili, E ambao haumtii, hajui jinsi ya kuisimamia, hajui wapi kuweka mikono yako wakati wa kutembea, jinsi ya kushikilia kichwa chako, kupanga upya miguu yako ili kujisikia kwa urahisi na huru. Na ili kukuza gait kama hiyo, unahitaji kukumbuka vidokezo kadhaa. Kwanza kabisa, hatua yako inapaswa kuendana na urefu wako: Mwanamume mrefu, mwanamume au mwanamke, akikata miguu yake, anaonekana kuwa na ujinga na ujinga, kama mtu wa kimo kidogo anayepiga hatua pana kupita kiasi. Hisia isiyopendeza hutolewa na mtu anayebembea anapotembea au akitingisha nyonga. Si vizuri kutembea ukiinama, huku ukiweka mikono yako mfukoni. Na, kinyume chake, ni ya kupendeza kumtazama mtu aliye na gait moja kwa moja na ya bure, ubora kuu ambao utakuwa wa asili. Lakini ikiwa tunazungumzia juu ya kutembea kwa moja kwa moja, basi, bila shaka, haina uhusiano wowote na ile ambayo inasemekana imemezwa na mmiliki wake.

6. Vipengele vya etiquette.

a) adabu.

Je, si kuumiza wakati mwingine uzembe, tone dismissive na neno jeuri, ishara ya unceremonious na dharau? Usumbufu mapema asubuhi kwenye basi iliyojaa na trolleybus kwenye njia ya kwenda shuleni, kazi inaweza kuharibu hali ya mtu kwa siku nzima na kupunguza uwezo wake wa kufanya kazi. Mzozo na mtoza tikiti na keshia, muuzaji au mhudumu wa chumba cha nguo atatia sumu raha na hisia zote za uchezaji na filamu, ya bidhaa iliyonunuliwa, ya zingine ...

Wakati huo huo, kuna maneno ya uchawi kweli - "asante", "tafadhali", "samahani", ambayo hufungua mioyo ya watu na kufanya hisia kuwa na furaha zaidi.

Unaweza na unapaswa kuwa na heshima kila wakati na kila mahali: kazini na nyumbani katika familia, na wandugu na wasaidizi. Pia wapo watu wanaoamini kuwa uungwana ni kinyume cha unyoofu na unyoofu, hasa linapokuja suala la hitaji la kuonyesha adabu kwa mtu ambaye kwa sababu fulani hampendi. Mtu anaweza kukubaliana nao ikiwa tu wanamaanisha watu kama Chichikov wa Gogol, ambaye, wakati bado ni mvulana wa shule, ili kupata kibali cha mwalimu, alijaribu mara kadhaa kumshika jicho na kila wakati akainama kwake kwa heshima maalum.

Katika uhusiano huu, ningependa kutaja "automatism ya adabu", ambayo, kama wengine wanavyoamini, inaweza kusababisha "unafiki wa unafiki". Lakini je, unaweza kuona kitu kibaya kwa ukweli kwamba mwanamume, kwa mfano, "moja kwa moja" hutoa nafasi kwa mwanamke, mahali pa usafiri?tabia ya kuwa na heshima na heshima kwa wengine.

Sheria za msingi za maadili zinakulazimisha kusalimiana na mtu. Lakini hii haimaanishi kabisa tabia ya dhati zaidi kwake. Vinginevyo, ukweli kama huo unaoonekana kuwa usio na maana kama kupuuza salamu unaweza kusababisha mazingira yasiyofaa, yasiyofaa ya kisaikolojia katika timu, na mtu mwenyewe - hali ya wasiwasi na kiburi cha kuumiza. Kwa kuongeza, mtu asipaswi kusahau kuhusu maana ya hisia chanya na hasi zinazotokea kutokana na mahusiano mbalimbali kati ya watu.

b) Busara na usikivu.

Kuna sifa nyingine ya tabia ya mtu, ambayo ni karibu sana na heshima kwamba wakati mwingine ni vigumu tu kutofautisha kati yao, lakini bado ina sifa zake tofauti. Hii ni busara.

Ikiwa sheria za adabu zinaweza kukaririwa, kukariri, na kuwa tabia nzuri ya mtu, kama wanasema, asili yake ya pili, basi kwa busara, busara, kila kitu ni ngumu zaidi. Hisia ya busara inapendekeza uelewa wa mtu wa kila kitu ambacho kinaweza kusababisha shida, maumivu, kero kwa mwingine. Huu ni uwezo wa kuelewa mahitaji na uzoefu wa mwingine, uwezo wa kuishi bila kuumiza heshima na kiburi cha wengine.

Je, hii inatumika katika hali gani za maisha?

Kwa hivyo, katika mazungumzo, haupaswi kuongea kwa sauti zaidi kuliko mpatanishi wako, kukasirika wakati wa mabishano, paza sauti yako, kupoteza sauti ya fadhili na heshima, tumia maneno kama "upuuzi", "upuuzi", "upuuzi katika mafuta ya mboga" , n.k. Siku zote si busara kumkatiza mzungumzaji bila kuomba msamaha mapema.

Mtu mwenye tabia nzuri anajua jinsi ya kusikiliza mpatanishi wake. Na ikiwa amechoka, hataonyesha kamwe, kusikiliza kwa uvumilivu hadi mwisho, au, kwa hali yoyote, kupata njia ya heshima ya kubadilisha mada ya mazungumzo. Si busara kutoa maoni wakati wa mazungumzo, kuingilia mazungumzo ya mtu mwingine bila mwaliko, kuyafanya katika lugha ambayo wengine waliopo hawaelewi. Kwa sababu hiyo hiyo, hawasemi kwa kunong'ona mbele ya wengine. Lakini ikiwa bado unahitaji kusema kitu kwa siri kwa mpatanishi wako, unapaswa kuacha mazungumzo haya hadi wakati unaofaa zaidi au mazingira rahisi.

Usitoe ushauri ambao haujaombwa kwa watu ambao hawajui vya kutosha au wazee.

Inatokea kwamba kuwepo kwa mtu sio kuhitajika sana kwa sasa. Mtu mwenye busara atahisi hii kila wakati na hatawahi kuingilia kati: kuagiza ni mgeni kwake. Ndiyo, na katika mazungumzo na mtu mwingine, atazingatia majibu ya interlocutor na, kulingana na hilo, ataendelea au kuacha mazungumzo.

Kabla ya kusema au kufanya jambo fulani, mtu mwenye busara atafikiria sikuzote jinsi maneno na matendo yake yataonwa, iwe atafanya kosa lisilostahiliwa, iwe ataudhi, iwe atamweka mwingine katika hali isiyofaa au isiyofaa. Yaani, kwanza kabisa, kiini cha methali zifuatazo ni karibu na inaeleweka kwa mtu kama huyo: "Usimfanyie mwingine kile ambacho hutaki kwako", "Rekebisha tabia yako kulingana na tabia ya wengine", " Jiangalie tena mara 5 kwa siku”.

Mtu mwenye busara pia huzingatia wakati kama huu: ni nini katika uhusiano na watu wengine inaonekana kama dhihirisho la hisia za urafiki na tabia, kwa wengine - kama dhihirisho la tabia mbaya, ukali usio na sababu na kutokuwa na busara. Kwa hivyo hatua hii pia inapaswa kuzingatiwa. Kwa mfano, kile unachosema kwa rafiki yako mzuri au rafiki, haiwezekani kila wakati kusema kwa watu wasiojulikana au wazee. Na ikiwa, wakati wa mazungumzo ya kupendeza, mmoja wa waingiliaji anampiga rafiki yake begani kwa utani, hii haitazingatiwa kabisa ukiukaji mkubwa wa sheria za kitamaduni. Lakini tabia hiyo kwa watu wasiojulikana au wasiojulikana, tofauti katika nafasi, umri na umri, sio tu ya busara, lakini pia haikubaliki.

Mtu mwenye busara hatamtazama mwingine kwa ukaribu na kwa uwazi. Inaweza kuonekana kuwa kunaweza kuwa na jambo baya wakati watu wanatazamana. Lakini kuangalia haimaanishi kuangalia bila kujali. Udadisi wa uvivu haupaswi kufanyika hasa kuhusiana na watu wenye aina fulani ya ulemavu wa kimwili. Ikumbukwe kwamba tahadhari nyingi kwa kuonekana kwao haziwezi kuwa za kupendeza kwao, lakini, kinyume chake, daima hugunduliwa nao kwa uchungu.

Busara pia huonyeshwa katika hali kama hizo. Inatokea kwamba mmiliki, baada ya kujisamehe, anatuacha peke yake chumbani, labda aliingia jikoni kwa sababu fulani, labda aliingia kwenye chumba cha pili kupiga simu au majirani walimwita haraka ... Mtu mwenye busara hataki. tembea kuzunguka chumba, hatatazama na kutazama vitu, zaidi ya kuzichukua, panga kupitia vitabu, rekodi ... Mtu kama huyo hatatazama saa yake kila wakati mtu atakapokuja kwake. Ikiwa ana haraka na hana wakati wa mkutano, ataomba msamaha na kusema hivyo na aangalie kuihamisha kwa wakati mwingine unaofaa zaidi.

Chini ya hali zote, haifai kusisitiza baadhi ya faida zako, kitu ambacho wengine hawana.

Wakati wa kutembelea vyumba vya watu wengine, hawasemi kwa sauti kubwa, haswa katika nyumba za watu wasiojulikana. Kwa mfano, kijana mmoja aliyejiamini aliwaambia wamiliki ambao alibadilishana nao vyumba, akichunguza hali yao kwa kina: “Je, mnataka kusafirisha fanicha hizo? Ningewasha moto mzuri kutoka kwake ... "Na ingawa, labda, vyombo ndani ya chumba hicho havikuwa vya kupendeza na vilivyochafuka, je, alikuwa na haki ya kusema juu yake kwa sauti? Ni wazi sivyo. Huwezi kujua jinsi kila mmoja wetu anaweza kufikiria juu ya mwingine? Lakini hii sio sababu ya kufanya mazingatio yako mwenyewe na dhana kuwa mali ya wengine.

Wakati fulani unapaswa kujisikia aibu kwa wale wanaosema maneno kama hayo, ambayo yanaweza kuumiza hisia za mtu. "Inatisha sana kuwa, pengine, peke yako," mtu anasema, akiwa na mwenzake kwenye karamu, na hakika kutakuwa na wale ambao mioyo yao itatetemeka kwa chuki na kuwa na wasiwasi na wasiwasi kutokana na maneno haya. Lakini ni mbaya zaidi ikiwa maoni hayo yanahusishwa na mtu maalum sana. Kwa msingi huo huo, haiwezekani kuteka tahadhari kwa mtu ambaye, kwa sababu fulani, haila hii au sahani hiyo, ili kujua afya yake.

Watu wenye busara hawatawahi kuwaaibisha wengine kwa swali la kuudhi kimakusudi au dokezo la jambo ambalo mpatanishi hafurahii kusikia, kukumbuka, au kuzungumzia. Kwa kuongezea, hawataona mtelezo wa ulimi wa mtu mwingine bila kukusudia na kwa bahati mbaya, pamoja na usumbufu. Baada ya yote, hii pia hutokea.

Kitu chochote kinaweza kutokea: mshono wa kupasuka, kifungo cha kuondoka, kitanzi kwenye hifadhi ya kuja chini, nk, lakini sio lazima kabisa kutoa maoni juu ya alama hii. Ikiwa, hata hivyo, tunaamua kusema juu yake, basi ni lazima ifanyike bila kutambuliwa na wengine.

Kuna watu ambao, bila aibu hata kidogo, wanaweza kutoa maoni mbele ya wengine kwa mtu ambaye hana tabia njema. Lakini wao wenyewe hujionyesha kwa njia yoyote kutoka upande wa takriban kuhusiana na tabia sawa nzuri.

Mtu mwenye busara hatauliza maswali yanayohusiana na upande wa karibu wa maisha ya mtu mwingine na hataingilia maisha yake ya kibinafsi bila hitaji maalum.

Hatajivunia cheo chake rasmi au ustawi wa mali mbele ya wale ambao ni matajiri kidogo na wanaochukua nafasi ya chini rasmi, ili kusisitiza ukuu wake wa kiakili au wa kimwili.

Watu wengine hutafsiri busara kama msamaha, unyenyekevu usio na mipaka, uwezo wa kutembea kwa utulivu na bila kujali ukiukaji wa kanuni za jamii ya ujamaa, kama uwezo wa kufurahisha wa kutogundua chochote kibaya karibu na wewe, kuiangalia kupitia vidole au glasi za rangi ya waridi. Bila shaka, mtu mwenye tabia njema atamsamehe mwingine kwa uangalizi wake usio wa hiari, hatafikia hatua ya kujibu ukorofi kwa jeuri. Lakini ikiwa anaona kwamba mtu anakiuka kwa makusudi na kwa makusudi kabisa kanuni za maisha ya ujamaa, kuingilia wengine, kuwatukana na kuwadhalilisha, basi kuhusiana na mtu kama huyo hakuna unyenyekevu unapaswa kuruhusiwa. Busara kuhusiana na ukiukaji huo wa utaratibu wa umma haihusiani na namna nzuri katika ufahamu wetu. Kwa kweli, inashughulikia woga na hekima ya kidunia ya kifilisti - "Kibanda changu kiko ukingoni - sijui chochote".

Pia kuna maoni potofu yanayohusiana na busara na ukosoaji, busara na ukweli. Je, wanaunganishwaje?

Inajulikana kuwa lengo la kukosoa ni kuondoa mapungufu. Ndiyo sababu inapaswa kuwa kanuni na lengo, yaani, kuzingatia sababu zote na hali zilizosababisha vitendo fulani. Lakini pia ni muhimu kwa namna gani maoni yanafanywa, ni maneno gani yaliyochaguliwa katika kesi hii, kwa sauti gani na kwa sura gani ya usoni madai yanaonyeshwa. Na ikiwa imevaliwa kwa fomu mbaya, baada ya yote, mtu anaweza kubaki kiziwi kwa kiini cha maneno hayo, lakini atatambua vizuri sana fomu yake na anaweza kujibu ukali kwa ukali. Inapaswa kueleweka kuwa katika hali moja atakubali maoni hayo kwa usahihi, na katika hali nyingine, wakati, kwa mfano, amekasirika juu ya jambo fulani au tayari ameshaelewa kosa lake na yuko tayari kulirekebisha, maoni yale yale yanaweza kumsababishia aibu. mmenyuko usiofaa.

Adhabu ya usawa inahitaji heshima kwa utu wa mwanadamu. Ndio maana matamshi hayatolewi kwa njia ya kijeuri, haswa kwa dhihaka au dhihaka. Na baada ya adhabu, ni watu wasio na busara tu wanaomkumbusha mtu hatia yake.

Ni busara kuhusu mambo fulani ambayo hutulazimisha kuzungumza kwa mafumbo na mara nyingi mbele ya watoto na vijana. Wakati mwingine yeye hulazimisha kuacha ukweli, kukiri wazi. Na ni jambo sahihi kufanya ambaye, baada ya miaka mingi ya kujitenga, kuona rafiki yake wa shule au mwenzake, jirani au mtu anayemjua tu, anashangaa au anasema kwa majuto na huruma: "Mpenzi wangu, umebadilikaje (au umebadilika)! Ni nini kilichobaki kwako? .. ”Na mtu kama huyo anasahau kwamba alitazama, kwa asili, kama kwenye kioo, kwenye tafakari yake mwenyewe. Sisi ni wazuri sana katika kutambua jinsi watu wengine wanavyobadilika, na hatuoni jinsi tunavyobadilika. Lakini wakati hauwezi kubadilika. Na katika maisha ya kila mtu itakuja wakati ambapo uzee utabisha mlango wake. Na uzee haujisumbui na ugonjwa, nywele kijivu, kasoro ...

Mtu mwenye busara hatashangaa kwa ukweli kile ambacho kimeharibiwa na wakati ndani ya mtu, lakini, kinyume chake, kwa njia fulani atafurahiya ujirani wake, atafanya hii isiyotarajiwa na, labda, mkutano wa muda mfupi kuwa wa kupendeza.

Wala hawaambii mgonjwa jinsi alivyopoteza uzito, alikua mbaya, nk Baada ya yote, neno moja au mbili za fadhili - na hali ya mtu huinuka, nguvu na matumaini huja tena. Na hii sio kidogo sana maishani.

Wengine wanaamini kuwa unahitaji kuwa na busara na uangalifu tu na wageni, lakini huwezi kusimama kwenye sherehe kuhusiana na jamaa zako, marafiki na marafiki. Walakini, wana haki sawa ya matibabu kama hayo. Na hapa, pia, amri kuu ya tabia nzuri inabaki katika nguvu - kufikiria, kwanza kabisa, juu ya urahisi wa wengine, na kisha juu yako mwenyewe.

c) Kiasi.

"Mtu anayezungumza juu yake mwenyewe tu, juu yake mwenyewe na anafikiria - anasema D. Carnegie. - Na mtu anayefikiria juu yake mwenyewe hana tumaini kabisa. Yeye sio mstaarabu, hata awe na elimu ya juu kiasi gani."

Mtu mnyenyekevu hataki kamwe kujionyesha bora, mwenye uwezo zaidi, nadhifu kuliko wengine, haonyeshi ukuu wake, sifa zake, hauitaji mapendeleo yoyote, huduma maalum, huduma kwa ajili yake mwenyewe.

Wakati huo huo, unyenyekevu haupaswi kuhusishwa na aibu au aibu. Haya ni makundi tofauti kabisa. Mara nyingi, watu wanyenyekevu hugeuka kuwa wagumu zaidi na wenye bidii zaidi katika hali ngumu, lakini wakati huo huo inajulikana kuwa haiwezekani kuwashawishi juu ya haki yao kwa mzozo.

. na wewe? Kamwe! Kwa maana umetoa pigo la moja kwa moja kwa akili yake, akili yake ya kawaida, kiburi chake na kujistahi. Hili litamfanya atake kurudisha nyuma, lakini hatabadili mawazo yake hata kidogo. "Ukweli ufuatao unatolewa: wakati wa kukaa kwake katika Ikulu ya Marekani, T. Roosevelt aliwahi kukiri kwamba ikiwa alikuwa sahihi katika kesi sabini na tano za "Ikiwa huu ndio upeo ambao mmoja wa watu mashuhuri zaidi wa karne ya ishirini angeweza kutumaini, unaweza kusema nini juu yako na mimi?" - anauliza D. Carnegie na kuhitimisha: " Ikiwa unaweza kuwa na uhakika wa haki yako wale walio katika angalau kesi hamsini na tano kati ya mia moja, basi kwa nini uwaambie wengine kuwa wamekosea."

Hakika, labda umeshuhudia jinsi mtu mwingine, akiwatazama wabishi wenye hasira, anavyoweza kukomesha kutoelewana kwa maneno ya kirafiki, ya busara, tamaa ya huruma ya kuelewa maoni ya wajadili wote wawili.

Hupaswi kamwe kuanza na kauli "Nitathibitisha hili kwako." Hii ni sawa na kusema, wanasaikolojia wanasema, "Mimi ni mwerevu kuliko wewe, nitakuambia kitu na kukufanya ubadilishe mawazo yako." Ni changamoto. Hii inazalisha upinzani wa ndani katika interlocutor yako na hamu ya kupigana na wewe kabla ya kuanza mabishano.

Ili kuthibitisha kitu, unapaswa kufanya hivyo kwa hila, kwa ustadi kwamba hakuna mtu anayeweza kuhisi.

Carnegie anaona yafuatayo kuwa mojawapo ya kanuni za dhahabu: "Watu wanapaswa kufundishwa kana kwamba hukuwafundisha. Na mambo yasiyofahamika yanapaswa kuwasilishwa kama yamesahauliwa." Utulivu, diplomasia, uelewa wa kina wa mabishano ya mpatanishi, mabishano yaliyofikiriwa vizuri kulingana na ukweli halisi - hii ndio suluhisho la mgongano huu kati ya mahitaji ya "ladha nzuri" katika majadiliano na uimara katika kutetea maoni ya mtu.

Katika wakati wetu, karibu kila mahali kuna kujitahidi kurahisisha makusanyiko mengi yaliyowekwa na adabu ya jumla ya kiraia. Hii ni moja ya ishara za nyakati: kasi ya maisha, ambayo imebadilika na inaendelea kubadilika kwa kasi, hali ya kijamii na maisha ina ushawishi mkubwa juu ya etiquette. Kwa hiyo, mengi ya yale yaliyopitishwa mwanzoni au katikati ya karne yetu sasa yanaweza kuonekana kuwa ya kipuuzi. Walakini, mila za kimsingi, bora za adabu ya jumla ya raia, hata baada ya kurekebishwa kwa umbo, hubaki kuishi katika roho zao. Urahisi, asili, hisia ya uwiano, adabu, busara, na muhimu zaidi, ukarimu kwa watu - hizi ni sifa ambazo zitasaidia katika hali yoyote ya maisha, hata wakati haujui sheria ndogo za adabu ya kiraia ambayo iko kwenye. Dunia ni umati mkubwa.

d) Utamu na usahihi.

Delicacy ni karibu sana na busara.

Ikiwa busara inapaswa kuzingatiwa katika visa vyote, basi utamu unaonyesha hali ambayo inawakumbuka watu wanaojulikana na, zaidi ya hayo, wanaostahili heshima. Siofaa kuhusiana na mtu ambaye amefanya kitendo kisichostahili, na si mara zote inawezekana kuhusiana na wageni au watu wasiojulikana. Huu ni uwezo wa kumsaidia mtu ambaye anahitaji msaada na uelewa kwa wakati na bila kuonekana, uwezo wa kumlinda kutokana na macho ya kupenya, kuingiliwa katika hali ya kufadhaika ya nafsi yake. Na ikiwa tutagundua kuwa mtu anayemjua amefadhaika, amekasirika, sio lazima kila wakati kuwasiliana naye na maswali, haswa na utani. Bado, ni bora kusubiri, labda yeye mwenyewe atatugeuka na kuomba ushauri, kushiriki uzoefu wake. Katika hali zingine, inafaa kugeuza umakini wa wengine kutoka kwake ili wasione machozi yake na sura ya kukasirika. Na ikiwa tunahisi kuwa uwepo wetu unamlemea, kwamba yeye sio juu yetu, ni bora kumwacha peke yake.

Na kuna dhana moja zaidi ambayo iko karibu na busara - usahihi. Huu ni uwezo wa kujidhibiti, kujiweka ndani ya mfumo wa adabu inayokubalika kwa ujumla katika hali zote. Bila shaka, inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba tabia ya mtu kwa kiasi kikubwa inategemea hali ya mfumo wake wa neva, tabia, temperament.

Mtu yeyote anaweza kujikuta katika aina fulani ya hali ya migogoro nyumbani na kazini, katika maisha ya umma. Na mara nyingi mimi huita usahihi utamsaidia kutoka kwa hali yoyote kwa heshima. Hali za maisha zinaonyesha jinsi mtu hupoteza kwa njia nyingi ikiwa anashindwa kujiondoa kwa wakati, kujiepusha na hasira, ambayo mara nyingi husababisha vitendo vya uzembe, majuto yaliyochelewa na aibu. Na baada ya hapo kuna ladha isiyopendeza iliyoje ndani ya nafsi. "Kilichoanza kwa hasira huisha kwa aibu," Leo Tolstoy alisema. Kulingana na mifano ya maisha, wanasayansi na waelimishaji, waandishi na takwimu za umma kwa muda mrefu wamefikia hitimisho kwamba hasira ni ishara ya udhaifu, sio nguvu, na udhihirisho wake mara nyingi huleta madhara kwa mtu mwenyewe. Sio bure kwamba methali za watu husema: "Niliibuka - niliharibu biashara", "Kwa hasira - kwamba kijana, aksakal, mara tu hasira ilipowaka - akili ikatoweka".

Mwanadamu anahitaji usahihi. Yeyote yeye ni nani na popote anapofanya kazi, uwezo wa kujidhibiti, uvumilivu na adabu utamfanya kuwa na mamlaka ya kudumu na heshima ya wengine. Kazini, yeye husaidia kuondoa kile kinachoingilia masilahi ya babu, katika uhusiano wa kibinafsi inakuza uelewano kati ya watu, na kusaidia kudumisha heshima. Kwa njia, heshima ni moja ya sifa za kibinafsi za mtu, ambayo pia inachukua nafasi yake katika utamaduni wa tabia ya kibinadamu.

Miongoni mwa watu, hakuna wawili wanaofanana, lakini hii haimaanishi hata kidogo kwamba yule ambaye si mrembo kidogo, mwenye uwezo mdogo, asiye na elimu, anapaswa kuhisi ameonewa na kuteseka kutokana na hali duni. Lakini kila mtu ana aina fulani ya heshima ya kibinafsi ambayo inaweza kumtofautisha kutoka kwa wengine. Na hata ikiwa hajui jinsi ya kuandika mashairi au kuimba, anaweza kuogelea vizuri, kuunganishwa na kushona, kupika sahani ladha, kuwa mjanja na mbunifu, bila kutaja ukweli kwamba, pamoja na hii, anaweza kuwa mtu mzuri wa umma. au mtaalamu, aliyebobea katika mambo ya taaluma yao.

Kila mtu anaweza kujisisitiza kama mtu, na kisha katika jamii yoyote atajisikia vizuri.

Mtu ambaye ana hisia ya heshima yake mwenyewe hafanyi kujifanya, yeye ni rahisi na asili. Hata shuleni, tunafahamiana na Tatyana wa Pushkin, ambaye anaweza kuwa mfano katika suala hili:

"Hakuwa na haraka, Sio baridi, sio mzungumzaji, Bila macho ya dharau kwa kila mtu, Bila madai ya kufaulu, Bila haya madogo madogo, Bila shughuli za kuiga ... Kila kitu kilikuwa kimya, kilikuwa ndani yake tu."

Kweli, kuhusu utulivu na kujizuia, mtu hawezi lakini kuzingatia upekee wa tabia na tabia ya mtu. Lakini ni kujistahi kwake kunamfanya aamini kwa nguvu zake mwenyewe, asijione kuwa hana maana, asiye na maana, hatamruhusu mtu kuwa mwaminifu, kudhalilishwa au kuvumilia matusi.

Mtu anayejiheshimu hataruhusu wengine kufanya vibaya, uchafu mbele yake na wengine: kuinua sauti yake, kusema matusi, kuonyesha ujinga. Hatajifanya kuwa hasikii wala haoni chochote. Ataingilia pale ambapo mtu anapaswa kuzingirwa, kusahihishwa. Mtu kama huyo, zaidi ya hayo, hatatoa ahadi za kipuuzi ambazo hawezi kutimiza. Ndio maana bado ni mtu nadhifu na wa faradhi.

Usahihi, usahihi, kujitolea - hizi pia ni sifa nzuri za utu wa mtu, ambazo zinaonyeshwa katika utamaduni wa tabia yake.

Mtu wa faradhi huwa hapendi maneno kwa upepo, anaahidi tu kile anachoweza kufanya. Lakini daima atatimiza kile ambacho tayari ameahidi na, zaidi ya hayo, kwa wakati uliowekwa. Kuna methali ya Kichina: "Ni bora kukataa mara mia kuliko kutotimiza ahadi mara moja." Hakika, ikiwa umeahidi, unahitaji kutimiza ahadi yako, haijalishi ni ngumu kiasi gani. Hivi ndivyo msemo wa Kirusi unavyosema: "Ikiwa haukutoa neno - kuwa na nguvu, lakini ikiwa umetoa neno lako - shikilia".

Ikiwa mtu hutimiza daima kile anachoahidi, ikiwa anakuja wakati uliowekwa, basi unaweza kumtegemea daima. Hatashindwa katika mambo rasmi na mengine. Na utulivu wake, busara na usahihi inaweza kutumika kama mfano kwa wale walio karibu naye. Kwa kawaida mtu kama huyo hufurahia mamlaka miongoni mwa marafiki na wafanyakazi wenzake.

Malezi ya mtu pia yanahusishwa na unyenyekevu, ambayo inajidhihirisha katika tabia yake, tabia, katika nguo. Twajua maneno ya mwanasayansi mmoja aliyesema hivi kujihusu: “Nilipohitimu shuleni, ilionekana kwangu kwamba nilijua kila kitu na nilikuwa mwerevu kuliko wengi; baada ya kuhitimu, niligundua kuwa bado sijui mengi na wengi wana akili kuliko mimi; nilipokuwa profesa, nilisadiki kwamba sikujua chochote na sikuwa na akili kuliko wengine.

Mara nyingi, vijana hawana adabu ambao bado hawajajifunza kuheshimu wale walio karibu nao kwa sababu hawakuwa na nafasi ya kusadikishwa juu ya kutokomaa kwa maoni yao, kutokamilika na mapungufu katika maarifa, ukosefu wa uzoefu.

Wakati mmoja, mwandishi Mark Twain alimjibu kijana aliyelalamika katika barua kwamba wazazi wake tayari "hawakueleweka vizuri": "Uwe na subira. Nilipokuwa na umri wa miaka kumi na nne, baba yangu alikuwa mjinga sana hivi kwamba sikuweza kumvumilia, lakini nilipofikisha miaka ishirini na moja, nilishangaa jinsi mzee huyu alivyokuwa na hekima zaidi ya miaka saba iliyopita ... "

Pengine, wakati utakuja, na baadhi yao, wakijiangalia wenyewe katika siku za nyuma, wataelewa jinsi walivyokuwa na makosa, jinsi, labda, walionekana kuwa wa kuchekesha na wenye kiburi kwa wengine. Haipendezi kuwatazama wale walio na kiburi na kujikweza. Lakini kuwa mnyenyekevu si rahisi kila wakati. Wakati mwingine, baada ya yote, unataka kweli kuonekana, kusifiwa, kuthaminiwa, lakini wale walio karibu nawe hawaonekani kufanya hivyo. Walakini unyenyekevu mara chache hauthaminiwi.

Imegunduliwa kwa muda mrefu kuwa kadiri mtu anavyokuwa na tamaduni zaidi, ndivyo anavyokuwa mnyenyekevu zaidi. Na haijalishi sifa zake ni kubwa kiasi gani, hatawahi kuzionyesha kwa majigambo, bila ya lazima kuonyesha ujuzi wake wote. Kinyume chake, mtu huyu asiye na utamaduni mara nyingi huwa na kiburi na kiburi. Anajishusha kwa kila mtu karibu naye, akijiona kuwa bora na nadhifu kuliko wao. Hizi ni pamoja na maneno ya Pushkin "tunaheshimu kila mtu na zero, na sisi wenyewe kama wao."

Hivi ndivyo mshairi S. Smirnov alivyodhihaki watu wa kuchekesha kwenye hadithi "Sayari Isiyo na Ujinga":

- Mimi ni juu ya kila mtu! - walidhani Sayari Na hata mahali fulani Alisisitiza hili, Na Ulimwengu, ambao hauna kikomo, ulimtazama kwa tabasamu.

Kwa karne nyingi, watu wengi waangalifu wamegundua mfano: kadiri mtu anavyokuwa na maana zaidi, ndivyo mtu anavyokuwa mnyenyekevu na rahisi zaidi.

Adabu za kilimwengu hushutumu vikali na kutostahimili tabia kama hiyo ambayo inasema kwamba mtu anajifikiria yeye tu, akipuuza kabisa jinsi wengine wanavyoitikia maneno na matendo yake.

Inatokea kwamba mtu anayejitahidi kuhifadhi hadhi yake anajiona kupita kiasi, anazidisha waziwazi au anasisitiza kwa unyenyekevu sifa au faida zake. Na kisha, badala ya mtazamo unaoonekana wa heshima, watu walio karibu nao wanaweza kuwa na hisia tofauti kabisa.

Kujistahi yoyote inapaswa kudhani, kwanza kabisa, ufahamu wa udhaifu na mapungufu yao, ambayo hayataruhusu kukadiria sifa au faida zao. Ndio maana unyenyekevu ni wa asili kwa wale wanaojua jinsi ya kuelewa kwa usahihi na kutathmini sifa zote za utu wao wenyewe, kujihukumu wenyewe, sio kutangaza sifa na faida zao kwa sauti kubwa, hadharani.

Tunazungumza juu ya unyenyekevu, lakini haiwezi kulinganishwa na aibu. Huu ni ubora tofauti kabisa ambao huingilia mtu, kwanza kabisa, katika mawasiliano yake na wengine, mara nyingi humpa uzoefu wenye uchungu, mara nyingi huhusishwa na kudharau utu wake. Mtu kama huyo ana mwelekeo wa kukadiria mapungufu yake kuliko mtu mwingine yeyote.

Sifa kama vile adabu, busara, ladha, usahihi, kujitolea, kiasi, mtu anapaswa kufanya kila linalowezekana kujielimisha mwenyewe na wengine, ili kufanya mawasiliano na wengine kuwa na afya na nzuri, kuweka mishipa, wakati na amani ya akili.

Kuzingatia sheria za etiquette ya Soviet husaidia kuunda hali hiyo nzuri ya maadili ambayo watu wanaishi vizuri, kupumua kwa urahisi na kufanya kazi.

7. Adabu za kimataifa.

Sifa kuu za adabu ni nyingi, ambayo ni, ni sheria za adabu sio tu katika mawasiliano ya kimataifa, bali pia nyumbani. Lakini wakati mwingine hutokea kwamba mtu mwenye tabia nzuri hujikuta katika hali ngumu. Mara nyingi hii hutokea wakati ujuzi wa sheria za etiquette ya kimataifa inahitajika. Mawasiliano ya wawakilishi wa nchi tofauti, maoni tofauti ya kisiasa, imani za kidini na mila, mila ya kitaifa na saikolojia, mtindo wa maisha na tamaduni hauhitaji ujuzi wa lugha za kigeni tu, bali pia uwezo wa kuishi kwa asili, kwa busara na kwa heshima, ambayo ni muhimu sana. muhimu katika mikutano na watu kutoka nchi nyingine. Ustadi kama huo hauji kwa kawaida. Hii inapaswa kujifunza maisha yako yote.

Sheria za adabu ya kila taifa ni mchanganyiko tata sana wa mila za kitaifa, mila na adabu za kimataifa. Na popote ulipo, katika nchi yoyote uliyopo, wenyeji wana haki ya kutarajia tahadhari kutoka kwa mgeni, maslahi katika nchi yao, heshima kwa desturi zao.

Hapo awali, neno "nuru" lilimaanisha jamii yenye akili, upendeleo na iliyokuzwa vizuri. "Nuru" ilijumuisha watu waliotofautishwa na akili zao, kujifunza, aina fulani ya talanta, au angalau adabu yao. Hivi sasa, dhana ya "mwanga" inasonga mbali, lakini sheria za kidunia za maadili zinabaki. Etiquette ya kidunia sio zaidi ya ujuzi wa adabu, uwezo wa kuishi katika jamii kwa njia ambayo inastahili kibali cha ulimwengu wote na sio kumuudhi mtu yeyote kwa vitendo vyao vyovyote.

a) Kanuni za mazungumzo.

Hapa kuna kanuni ambazo zinapaswa kuzingatiwa katika mazungumzo, kwa sababu njia ya kuzungumza ni jambo la pili muhimu zaidi, baada ya namna ya kuvaa, ambayo mtu huzingatia na kulingana na ambayo hisia ya kwanza ya mtu wa interlocutor yake inaundwa. .

Toni ya mazungumzo inapaswa kuwa laini na ya asili, lakini sio ya kucheza na ya kucheza kwa njia yoyote, ambayo ni, unahitaji kujifunza, lakini sio kutembea, kwa moyo mkunjufu, lakini sio kufanya kelele, heshima, lakini bila kuzidisha adabu. Katika "nuru" wanazungumza juu ya kila kitu, lakini usiingie ndani kabisa. Mabishano yote mazito yaepukwe katika mazungumzo, hasa katika mazungumzo kuhusu siasa na dini.

Kuwa na uwezo wa kusikiliza ni hali sawa ya lazima kwa mtu mwenye adabu na tabia njema, na pia kuweza kuongea, na ikiwa unataka kusikilizwa, unahitaji kusikiliza wengine mwenyewe, au angalau kujifanya hivyo. unasikiliza.

Katika jamii, haupaswi kuanza kuzungumza juu yako mwenyewe hadi uulize haswa, kwani marafiki wa karibu sana (na hata basi haiwezekani) wanaweza kupendezwa na maswala ya kibinafsi ya mtu yeyote.

b) Jinsi ya kuishi kwenye meza.

Hakuna haja ya kukimbilia kuweka leso yako, ni bora kungojea wengine kuifanya. Ni jambo lisilofaa kufuta vifaa vyako kwenye karamu, kwenye nyumba ya rafiki, kwa kuwa hii inaonyesha kutokuamini kwako kwa wamiliki, lakini hii inaruhusiwa katika mikahawa.

Mkate unapaswa kukatwa vipande vipande juu ya sahani yako, ili usivunje kwenye kitambaa cha meza, kata kipande chako cha mkate kwa kisu au kuuma kipande kizima.

Supu haipaswi kuliwa kutoka mwisho wa kijiko, lakini kutoka upande.

Kwa oyster, kamba, na kwa ujumla kwa sahani zote za laini (kama vile nyama, samaki, nk), visu pekee vinapaswa kutumika.

Inachukuliwa kuwa mbaya sana kula matunda kwa kuuma moja kwa moja kutoka kwayo. Unahitaji kusafisha matunda kwa kisu, kukata matunda vipande vipande, kukata msingi na nafaka, na kisha tu kula.

Hakuna mtu anayepaswa kuomba kuhudumiwa kwanza ili kuonyesha kutokuwa na subira kwa njia yoyote. Ikiwa unahisi kiu kwenye meza, basi unapaswa kufikia glasi yako kwa yule anayemimina, ukishikilia kati ya kidole gumba na cha kati cha mkono wako wa kulia. Unapaswa kuepuka kuacha divai au maji kwenye glasi yako ambayo inaweza kumwagika.

Unapoinuka kutoka kwenye meza, haupaswi kukunja leso yako kabisa, na kwa kawaida sio heshima sana kuondoka mara baada ya chakula cha jioni, unapaswa kusubiri angalau nusu saa.

c) Mpangilio wa jedwali.

Wakati wa kuweka meza, inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba sio kawaida kuweka uma zaidi ya tatu au visu tatu (kila aina ya sahani lazima iwe na kifaa chake), kwani vifaa vyote bado havitatumika kwa wakati mmoja. . Visu vilivyobaki, uma na vitu vingine vya ziada vinatumiwa, ikiwa ni lazima, kwa sahani zinazofanana. Vipu vinapaswa kuwa upande wa kushoto wa sahani kwa utaratibu ambao sahani hutolewa. Kwa upande wa kulia wa sahani ni kisu cha vitafunio, kijiko, kisu cha samaki, na kisu kikubwa cha kulia.

Glasi zimewekwa katika mlolongo ufuatao kutoka kulia kwenda kushoto: glasi (glasi) kwa maji, glasi ya champagne, glasi ya divai nyeupe, glasi ndogo kwa divai nyekundu na glasi ndogo zaidi ya divai ya dessert. Kwenye kioo cha juu zaidi, kadi huwekwa kwa kawaida na jina na jina la mgeni ambaye mahali hapo amekusudiwa.

d) Mavazi na mwonekano

Ingawa wanasema kwamba wanaonekana kwa mujibu wa akili zao, wanakubali kulingana na nguo zao, na nguo ni mojawapo ya masharti muhimu ya jinsi maoni ya mtu juu yako yalivyo mazuri. Rockefeller alianza biashara yake kwa kujinunulia suti ya bei ghali kwa pesa zake za mwisho na kuwa mwanachama wa kilabu cha gofu.

Sidhani kama inafaa kutaja kwamba nguo zinapaswa kuwa nadhifu, kusafishwa na kupigwa pasi. Lakini hapa kuna vidokezo vya jinsi na wakati wa kuvaa.

Kwa ajili ya mapokezi hadi 20:00, wanaume wanaweza kuvaa suti yoyote ya rangi zisizo mkali. Suti nyeusi zinapaswa kuvaliwa kwa mapokezi kuanzia baada ya 20:00.

Katika hali rasmi, koti inapaswa kufungwa. Katika koti iliyofungwa wanaingia marafiki, mgahawa, ukumbi wa ukumbi wa michezo, kukaa kwenye podium au kutoa mada, lakini wakati huo huo unapaswa kujua kwamba kifungo cha chini cha koti hakijafungwa kamwe. . Unaweza kufungua koti yako wakati wa chakula cha mchana, chakula cha jioni au kukaa kwenye kiti cha mkono.

Katika kesi wakati unahitaji kuvaa tuxedo, hii inaonyeshwa haswa katika mwaliko (cravate noire, tie nyeusi)

Rangi ya soksi za wanaume inapaswa kwa hali yoyote kuwa nyeusi kuliko suti, ambayo inajenga mpito kutoka kwa rangi ya suti hadi rangi ya viatu. Viatu vya ngozi vya patent vinapaswa kuvikwa tu na tuxedo.

Mwanamke anafurahia uhuru zaidi katika kuchagua mtindo wa nguo na kitambaa kuliko mwanamume. Kanuni kuu ambayo inapaswa kuzingatiwa wakati wa kuchagua nguo ni kufaa kwa wakati na kuweka. Kwa hiyo, sio desturi ya kupokea wageni au kwenda kwenye ziara katika nguo za anasa wakati wa mchana. Kwa matukio hayo, mavazi ya kifahari au mavazi-suti yanafaa.

9. Adabu za barua.

Etiquette katika barua kimsingi ni taratibu zote sawa ambazo zimegeuka kuwa desturi. Barua za kupongeza mwaka mpya hutumwa mapema, ili zipokewe usiku wa mwaka mpya au siku ya mwaka mpya. Kipindi hiki lazima zizingatiwe katika uhusiano na jamaa, kama kwa marafiki au marafiki wa karibu, kipindi cha pongezi kinaweza kupanuliwa hadi wiki ya kwanza baada ya mwaka mpya, kila mtu mwingine anaweza kupongezwa mnamo Januari.

Barua zimeandikwa upande mmoja tu wa karatasi, upande wa nyuma unapaswa kubaki wazi kila wakati.

Adabu haihitaji uzuri wa mwandiko, lakini kuandika kwa njia isiyo halali ni mbaya kama kujisemea mwenyewe wakati unazungumza na wengine.

Inachukuliwa kuwa sio nzuri sana na sio heshima kuweka herufi moja na kipindi badala ya saini. Chochote aina ya barua ni: biashara au kirafiki - lazima kamwe kusahau kuweka anwani na nambari.

Haupaswi kamwe kuandika neno kwa watu waliosimama juu au chini yako katika nafasi, katika kesi ya kwanza, unaweza kuonyesha kutoheshimu kwako kwa kitenzi, na, uwezekano mkubwa, barua ndefu haitasomwa tu, na katika kesi ya pili, muda mrefu. barua inaweza kuchukuliwa kuwa ukoo.

Katika sanaa ya kuandika barua, uwezo wa kutofautisha ni nani tunayemwandikia na kuchagua sauti sahihi ya kuandika ina jukumu muhimu sana.

Barua hiyo inaonyesha tabia ya kimaadili ya mwandishi; ni, kwa kusema, kipimo cha elimu na ujuzi wake. Kwa hivyo, wakati wa mawasiliano, unapaswa kusafishwa na mjanja, kila dakika ukikumbuka kile watu wanahitimisha kutoka kwake juu ya sifa na hasara zako. Uzembe mdogo katika maneno na uzembe katika misemo - hufichua mwandishi kwa nuru isiyopendeza kwake.

10. Hitimisho.

Akili sio tu katika maarifa, lakini pia katika uwezo wa kuelewa mwingine. Inajidhihirisha katika vitu vidogo elfu na elfu: katika uwezo wa kubishana kwa heshima, kuishi kwa unyenyekevu kwenye meza, katika uwezo wa kusaidia mwingine kwa busara, kulinda asili, sio kujitupa karibu na wewe - sio takataka na vijiti vya sigara au. matusi, mawazo mabaya.

Akili ni mtazamo wa kustahimili ulimwengu na kwa watu.

Katika moyo wa tabia zote nzuri ni huduma ambayo mtu haingiliani na mtu, ili kila mtu ahisi vizuri pamoja. Lazima tuweze kutoingiliana. Sio tabia nyingi sana ambazo unahitaji kukuza ndani yako, lakini kile kinachoonyeshwa kwa tabia, mtazamo wa uangalifu kuelekea ulimwengu, kuelekea jamii, kuelekea asili, kuelekea zamani zako.

Sio lazima kukariri mamia ya sheria, lakini kumbuka jambo moja - hitaji la kuheshimu wengine.

Kanuni za adabu

Dhana za kimsingi za adabu

Ambapo adabu ilianzia

Dhana ya adabu

Tabia njema

Adabu

Busara na usikivu

Adabu

Etiquette ya kimataifa

Uingereza

Ujerumani

Uhispania

Uholanzi

nchi za Asia

Adabu za kilimwengu

Kanuni za mazungumzo

Jinsi ya kuishi kwenye meza

Buffet

Utaratibu wa kutumikia mvinyo

Mpangilio wa jedwali

Mavazi na kuonekana

Rangi katika nguo

Kadi za Biashara

Etiquette ya barua

Hitimisho

DHANA ZA MSINGI ZA LEBO

Ambapo adabu ilianzia

Uingereza na Ufaransa kwa kawaida huitwa "nchi za kitabia za adabu."

Walakini, haziwezi kuitwa mahali pa kuzaliwa kwa adabu. Ufidhuli wa maadili, ujinga,

kuabudu kwa nguvu za kikatili, nk. katika karne ya 15, wanatawala katika nchi zote mbili.

Ujerumani na nchi nyingine za Ulaya basi hawawezi kusema wakati wote, moja

Italia pekee ya wakati huo ni ubaguzi. Ukuzaji wa maadili

Jamii ya Italia ilianza mapema karne ya XIV. Mtu huyo alikuwa akihama kutoka

mila ya kimwinyi kwa roho ya nyakati za kisasa na mabadiliko haya yalianza nchini Italia

mapema kuliko katika nchi zingine. Kulinganisha Italia ya karne ya 15 na wengine

watu wa Ulaya, kiwango cha juu cha

elimu, mali, uwezo wa kupamba maisha yako. Na wakati huo huo

wakati, Uingereza, baada ya kumaliza vita moja, inahusika katika nyingine, iliyobaki hadi

katikati ya karne ya 16, nchi ya washenzi. Katika Ujerumani, kikatili na

vita visivyoweza kuepukika vya Mahuss, wakuu ni wajinga, ngumi inatawala

sheria, utatuzi wa mizozo yote kwa nguvu Ufaransa ilifanywa utumwa na kuharibiwa

Waingereza, Wafaransa hawakutambua sifa yoyote, isipokuwa kwa jeshi, hawakutambua

tu hawakuheshimu sayansi, lakini hata waliwadharau na kuwachukulia wanasayansi wote zaidi

wasio na maana ya watu.

Kwa kifupi, wakati sehemu zingine za Uropa zilizama katika ugomvi wa ndani, na

utaratibu wa kimwinyi ulikuwa bado una nguvu kamili, Italia ilikuwa nchi mpya

utamaduni.Nchi hii na inastahili kuitwa

nchi ya adabu.

Dhana ya adabu

Kanuni zilizowekwa za maadili ni matokeo

mchakato wa muda mrefu wa kuanzisha uhusiano kati ya watu.

kufuata kanuni hizi haiwezekani kisiasa, kiuchumi, kiutamaduni

uhusiano, kwa sababu mtu hawezi kuwepo bila kuheshimiana, bila kujilazimisha

vikwazo fulani.

Etiquette ni neno la Kifaransa kwa tabia. KWA

inajumuisha kanuni za adabu na adabu zilizopitishwa katika jamii.

Etiquette ya kisasa hurithi mila ya karibu watu wote kutoka kwa mvi

zamani hadi leo. Kimsingi, sheria hizi za tabia ni

zima, kwani zinazingatiwa na wawakilishi wa sio tu wengine

jamii hii, lakini pia na wawakilishi wa anuwai nyingi za kijamii na kisiasa

mifumo iliyopo katika ulimwengu wa kisasa. Watu wa kila nchi huleta adabu

marekebisho na nyongeza zao kutokana na mfumo wa kijamii wa nchi

Maelezo maalum ya muundo wake wa kihistoria, mila na desturi za kitaifa.

Kuna aina kadhaa za adabu, kuu ambayo ni:

-adabu za mahakama-utaratibu uliodhibitiwa madhubuti na aina za kukwepa

Imewekwa kwenye nyua za wafalme;

- adabu za kidiplomasia - kanuni za maadili kwa wanadiplomasia na wengine

maafisa katika kuwasiliana na kila mmoja katika masuala mbalimbali ya kidiplomasia

mapokezi, ziara, mazungumzo;

- adabu za kijeshi- seti ya sheria zinazokubaliwa kwa ujumla, kanuni na tabia katika jeshi

tabia ya watumishi katika nyanja zote za shughuli zao;

- adabu za kiraia- seti ya sheria, mila na mikataba;

kuzingatiwa na wananchi wakati wa kuwasiliana na kila mmoja.

Sheria nyingi za adabu za kidiplomasia, kijeshi na kiraia katika

kwa kiasi fulani sanjari. Tofauti kati yao ni kwamba kufuata

ya sheria za adabu, wanadiplomasia huweka umuhimu zaidi kwa

kutoka kwao au ukiukaji wa sheria hizi unaweza kuharibu heshima ya nchi au yake

wawakilishi rasmi na kusababisha matatizo katika uhusiano

majimbo.

Kadiri hali ya maisha ya mwanadamu inavyobadilika, ukuaji wa malezi na tamaduni, zingine

kanuni za maadili hubadilishwa na wengine. Kile ambacho hapo awali kilizingatiwa kuwa kisichofaa

Kukubalika kwa ujumla na kinyume chake. Lakini mahitaji ya etiquette sio

kabisa: Kuzingatia kwao kunategemea mahali, wakati na hali.

Tabia ambayo haikubaliki katika sehemu moja na chini ya hali sawa, kuwa

inafaa mahali pengine na chini ya hali tofauti.

Kanuni za adabu, tofauti na kanuni za maadili, ni za masharti, ni kama ilivyokuwa,

asili ya makubaliano yasiyoandikwa ambayo tabia ya mwanadamu ni

kwa ujumla kukubaliwa na nini si. Kila mtu wa kitamaduni haipaswi tu kujua na

kuzingatia kanuni za msingi za adabu, lakini pia kuelewa hitaji la uhakika

sheria na mahusiano. Tabia nyingi huonyesha utamaduni wa ndani.

mwanadamu, sifa zake za kiadili na kiakili. Ustadi ni sahihi

kuwa na tabia katika jamii ni muhimu sana: inafanya iwe rahisi

kuanzisha mawasiliano, inachangia kufanikiwa kwa uelewa wa pamoja, huunda

uhusiano mzuri, thabiti.

Ikumbukwe kwamba mtu mwenye busara na mwenye tabia njema anatabia katika a

kwa mujibu wa kanuni za etiquette, si tu katika sherehe rasmi, lakini pia

nyumbani. Upole wa kweli kwa msingi wa ukarimu,

husababishwa na kitendo, hisia ya uwiano, kuhamasisha kile kinachowezekana na nini

haiwezi kufanywa chini ya hali fulani. Mtu kama huyo hatawahi

kukiuka utaratibu wa umma, wala neno wala tendo halitaudhi mwingine, la

itaharibu utu wake.

Kwa bahati mbaya, kuna watu wenye kiwango cha mara mbili cha tabia: moja - juu

watu, wengine - nyumbani. Kazini, na marafiki na marafiki, wana heshima,

kusaidia, lakini nyumbani hawasimama kwenye sherehe na wapendwa, ni wajeuri na sio busara.

Hii inazungumza juu ya tamaduni duni ya mtu na malezi duni.

Etiquette ya kisasa inasimamia tabia ya watu katika maisha ya kila siku, kazini, ndani

maeneo ya umma na mitaani, kwenye karamu na katika aina mbalimbali za viongozi

matukio - mapokezi, sherehe, mazungumzo.

Kwa hivyo adabu ni sehemu kubwa sana na muhimu ya utamaduni wa wanadamu wote.

Maadili ya maadili yalikuzwa kwa karne nyingi za maisha na wote

watu kwa mujibu wa mawazo yao kuhusu wema, haki

Ubinadamu - katika uwanja wa utamaduni wa maadili na uzuri, utaratibu,

uboreshaji, manufaa ya kaya - katika uwanja wa utamaduni wa nyenzo.

Tabia njema

Moja ya kanuni za msingi za maisha ya kisasa ni kudumisha kawaida

mahusiano kati ya watu na tamaa ya kuepuka migogoro. Kwa upande wake

heshima na umakini vinaweza kupatikana tu kwa kutazama adabu na

kujizuia. Kwa hivyo, hakuna kitu cha thamani sana kwa watu wanaotuzunguka,

kama adabu na ladha, lakini katika maisha mara nyingi tunalazimika kukabiliana nayo

kwa ukali, ukali, kutoheshimu utu wa mtu mwingine. Sababu

hapa ni kwamba tunadharau utamaduni wa tabia ya binadamu, namna yake.

Tabia - njia ya kuishi, aina ya nje ya tabia, matibabu ya wengine

watu wanaotumiwa katika misemo ya hotuba, toni, kiimbo, tabia ya

mwendo wa kibinadamu, ishara na hata sura za uso.

Katika jamii, tabia njema huzingatiwa unyenyekevu na kizuizi cha mtu,

uwezo wa kudhibiti vitendo vyao, kwa uangalifu na kwa busara kuwasiliana nao

watu wengine. Inachukuliwa kuwa tabia mbaya kwa mazoea kusema kwa sauti kubwa, sio

aibu katika usemi, ishara na tabia, uzembe

katika nguo, ufidhuli, uliodhihirishwa katika uadui wa moja kwa moja kwa

wengine, bila kujali masilahi na maombi ya watu wengine, bila haya

kuwawekea watu wengine mapenzi na matamanio yao, kwa kutoweza kuwazuia

kuwashwa, kwa matusi ya makusudi kwa utu wa watu karibu, katika

kutokuwa na busara, lugha chafu, matumizi ya lakabu za dharau.

Adabu hurejelea utamaduni wa tabia ya mwanadamu na hutawaliwa na adabu.

Etiquette inamaanisha mtazamo mzuri na wa heshima kwa watu wote.

Bila kujali nafasi zao na hali ya kijamii. Inajumuisha

matibabu ya heshima ya mwanamke, mtazamo wa heshima kwa wazee, sare

anwani kwa wazee, aina za anwani na salamu, kanuni za maadili

mazungumzo, tabia ya meza. Kwa ujumla, adabu katika jamii iliyostaarabu

sanjari na mahitaji ya jumla ya adabu, ambayo yanatokana na kanuni

ubinadamu.

Sharti la mawasiliano ni uchache. Ulaji haufai

kuwa isiyo ya lazima, geuka kuwa ya kujipendekeza, usilete chochote kisicho na haki

kusifu alichokiona au kusikia. Si lazima kuficha kwamba wewe

kwa mara ya kwanza unapoona kitu, sikiliza, ladha, ogopa kwamba vinginevyo

endapo utachukuliwa kuwa mjinga.

Adabu

Kila mtu anajua maneno: "upole baridi", "upole wa barafu",

"ustaarabu wa kudharau" ambapo epithets ziliongeza hii

ubora wa binadamu, si tu kuua asili yake, lakini

kugeuza kuwa kinyume chao.

Kazi ya vitendo

Kwa nidhamu: Utamaduni wa huduma

Imekamilika:

Mwanafunzi wa mwaka wa 3 OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Imeangaliwa na: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

Mada ya 1. Nini maana ya kuwa na busara katika mawasiliano ya biashara

Mazungumzo ya biashara- hii ni, kwanza kabisa, mawasiliano, i.e. kubadilishana habari ambayo ni muhimu kwa washiriki katika mawasiliano. Ili kufanikiwa katika mazungumzo, lazima uwe na ufasaha katika mada yao. Na ingawa wataalamu wa fani mbali mbali kawaida hushiriki katika mazungumzo, ustadi wa hali ya juu unahitajika kutoka kwa kila mmoja.

Mazungumzo ya biashara- mawasiliano, ambayo inazingatia sifa za utu, tabia, umri, hali ya interlocutor, lakini maslahi ya kesi ni muhimu zaidi kuliko tofauti iwezekanavyo binafsi.

Kanuni ya Mawasiliano ya Biashara ni mlolongo ufuatao:

1. kanuni ya ushirikiano: "mchango wako unapaswa kuwa sawa na mwelekeo wa mazungumzo ambayo yamekubaliwa kwa pamoja";

2. kanuni ya utoshelevu wa habari - "usiseme zaidi na sio chini ya inavyotakiwa kwa sasa";

3. Kanuni ya ubora wa habari - "usiseme uongo";

4. kanuni ya manufaa - "usiondoke kwenye mada iliyochaguliwa, uweze kupata suluhisho";

5. "Onyesha mawazo yako kwa uwazi na kwa kushawishi kwa interlocutor";

6. "kuwa na uwezo wa kusikiliza na kuelewa wazo sahihi";

7. "kuwa na uwezo wa kuzingatia sifa za mtu binafsi za interlocutor kwa ajili ya maslahi ya kesi."

Ikiwa interlocutor mmoja anaongozwa na kanuni ya "adabu" na nyingine kwa kanuni ya "ushirikiano", wanaweza kuingia katika mawasiliano ya ujinga, yasiyofaa. Kwa hiyo, sheria za mawasiliano lazima zizingatiwe na kukubaliana na washiriki wote katika mawasiliano.

Mbinu za mawasiliano- utekelezaji katika hali maalum ya mkakati wa mawasiliano kulingana na milki ya mbinu na ujuzi wa sheria za mawasiliano. Mbinu ya mawasiliano ni seti ya ujuzi maalum wa mawasiliano: kuzungumza na kusikiliza.

Kulingana na nadharia ya mwanasaikolojia wa Amerika A.Kh. Maslow, watu wanaweza kupata matokeo ya juu katika mawasiliano ya biashara ikiwa watajichukulia wao na wengine kama watu wa kipekee. Kwao, shughuli ni ya msingi na jukumu ambalo wanacheza ndani yake ni la pili. Tabia zao za utu ni uaminifu na uaminifu. Wanahusika na matukio mbalimbali, maonyesho ya maisha ya watu wengine. Wao ni mabwana wa maisha yao, wanajiamini wenyewe, hawana hofu ya matatizo, wako tayari kufuata dictum ya watu wa kale: "Heri ni shida, kwa maana tunakua nazo."

Na, kinyume chake, kwa mtu ambaye lengo lake ni kudhibiti hali hiyo, kesi hiyo inachukua nafasi ya pili. Hajithamini yeye mwenyewe na watu walio karibu naye, ambao huona tu vitu vya kudanganywa. Kwa wadanganyifu, njia kuu ni: uwongo, uwongo, kashfa, ulaghai, usaliti, adventurism. Wanaigiza majukumu, maonyesho ambayo yanapaswa kuvutia.

Pato: Kuwa na busara katika mawasiliano ya biashara inamaanisha kuwa na uwezo katika mawasiliano, utulivu, heshima. Kuwa na uwezo wa kufikisha mawazo yako kwa uangalifu, usijaribu kumkosea mtu yeyote karibu. Ni muhimu sana kuelewa wakati mtu mwingine anaanza kuzungumza.

Mada ya 2. Kwa nini Italia inaitwa mahali pa kuzaliwa kwa adabu

Waitaliano wanachukuliwa kuwa wachangamfu na wachangamfu. Wao kwa asili ni wadadisi sana na wanaonyesha kupendezwa sana na mila za watu wengine. Wanapenda kusoma na kusikiliza hadithi kuhusu maisha ya watu wengine na mara nyingi huenda likizo nje ya nchi ili kuhakikisha tena kuwa wanajua: nchi yao ndio bora zaidi ulimwenguni, kwa sababu ina kila kitu muhimu kwa maisha: jua, divai, chakula na mpira wa miguu.

Waitaliano wanapenda sana maeneo yao ya asili na ni vigumu kujitenga nao. Mikoa mingi ina lahaja zao za kienyeji, ambazo hutofautiana sana na Kiitaliano kimuundo na kikamusi. Wakazi wa Italia kwanza wanajiona wenyewe na kila mmoja Warumi, Milanese, Sicilians au Florentines, na kisha tu Waitaliano. "Unatoka wapi?" - sio swali lisilo na maana kwa Muitaliano, linahitaji jibu la kina. Muitaliano anajua haswa anatoka wapi.

Waitaliano ni watu wenye tabia nzuri na wenye tabia nzuri. Maneno "asante", "tafadhali" yanaweza kusikika nchini Italia kwa kila hatua. Wanashikilia umuhimu mkubwa kwa salamu, ambazo daima hufuatana na kushikana mikono na busu. Kwa hiyo, wao huonyesha shangwe kuu wanapokutana na marafiki, hata ikiwa waliachana nao hivi majuzi.

Kiitaliano hakika atakubusu kwenye mashavu yote, na hii pia ni desturi kwa wanaume. Na kushikana mkono hubeba ishara fulani: inaonyesha kwamba mikono inayofikia kila mmoja haina silaha.

Wakati wa kukutana na marafiki nchini Italia, ni desturi ya kwanza kuuliza kuhusu afya ya watoto, na kisha kuhusu ustawi wao. Waitaliano ni wa kirafiki sana, mara nyingi huitana "mpendwa, mpendwa" na "mpendwa, mpendwa", hata wakati wanakutana kwa sauti.

Neno "machafuko" nchini Italia ni aina ya jumla ya salamu na kwaheri. Wageni wanaitwa "Signora" na "Signora". Mwanamke anasemwa kuwa "signora" hata kama kweli ni "signorina" (hajaolewa).

Wakati wa kuwasiliana, mara nyingi hutumia vyeo vya kitaaluma. "Daktari" sio lazima daktari, lakini mtu yeyote aliye na elimu ya juu, "maprofesa" wanaitwa walimu wote, na sio tu walimu wa chuo kikuu, "maestro" - hawaita tu conductors na watunzi, lakini pia watu wa utaalam mwingine, hata. wakufunzi wa kuogelea , "Mhandisi" ni jina la heshima sana, linaloonyesha hali ya juu ya watu wenye elimu ya uhandisi.

Waitaliano hawasemi mara nyingi "samahani": ikiwa hawajisikii hatia, basi hakuna kitu cha kuomba msamaha.

Nchini Italia, uhifadhi wa wakati hauzingatiwi ubora wa lazima, na wakati daima huitwa takriban. Sio kwamba wanaofika kwa kuchelewa wanakaribishwa nchini Italia, lakini angalau wanavumiliwa. Inachukuliwa kuwa inaruhusiwa kuchelewa kwa dakika 15, na kuchelewa kwa nusu saa tayari haikubaliki.

Waitaliano hulipa kipaumbele sana kwa kuonekana kwao. Waitaliano daima wanaona jinsi wengine wamevaa, hasa wageni (kwa maoni yao, wote wamevaa vibaya).

Waitaliano ni watu wenye ukarimu, lakini ukarimu wao unapaswa kutibiwa kwa tahadhari, kwani hakuna zawadi inayofanywa nchini Italia bila nia. Maisha na uwezo wa Waitaliano ni msingi wa mfumo wa zawadi na huduma. Ikiwa ulikubali zawadi kutoka kwa Kiitaliano, hii ina maana kwamba utalazimika kulipa wafadhili kwa aina fulani ya huduma. Kwa hiyo, ikiwa Kiitaliano mmoja alitupa mwingine kwenye kituo au kupanga kwa ophthalmologist mzuri, mapema au baadaye atadai malipo.

Pato: Uingereza na Ufaransa zinajulikana kama "nchi za kawaida za adabu". Walakini, maoni haya ni halali kwa enzi iliyo karibu na wakati wetu. Ikiwa tunasafirishwa hadi enzi ya mbali zaidi na siku zetu, miaka mia tatu iliyopita, i.e. ifikapo karne ya 15, na kwa mujibu wa vyanzo mbalimbali ambavyo havina shaka juu ya kuaminika kwa nyaraka za kihistoria, tutafuatilia kwa makini maisha ya kisiasa na kijamii ya nchi hizi mbili katika zama hizo za mbali, ndipo tutakaposadikishwa kwamba karne tatu zilizopita hata jamii ya juu ya Uingereza na Ufaransa bado ilikuwa mbali na kila kinachoitwa adabu. Ufidhuli wa maadili, ujinga, ibada ya nguvu ya kikatili, jeuri ya mwitu na sifa mbaya kama hizo katika karne ya 15 zimeenea katika nchi hizi zote mbili. Hakuna cha kusema kuhusu Ujerumani na nchi nyingine za Ulaya wakati huo. Italia pekee ni ubaguzi. Nchi hii inastahili kuitwa "nchi ya adabu".

Huko Italia, pamoja na elimu na sanaa nzuri, mapema kuliko katika nchi nyingine yoyote huko Uropa, sheria za adabu ya kidunia, tabia nzuri na adabu zilianza kukuza na kuboreshwa.

Uadilifu ndio sheria muhimu sana kati ya sheria zote za jamii na inayoheshimika zaidi. F. La Rochefoucauld (1613-1680), mwandishi wa Kifaransa wa maadili

Mwanzoni mwa karne ya 18, Peter Mkuu alitoa amri kulingana na ambayo mtu yeyote ambaye alitenda "ukiukaji wa adabu" aliadhibiwa.

Etiquette ni neno la Kifaransa kwa tabia. Italia inachukuliwa kuwa mahali pa kuzaliwa kwa adabu. Etiquette inaagiza kanuni za tabia mitaani, kwenye usafiri wa umma, kwenye karamu, kwenye ukumbi wa michezo, kwenye biashara na mapokezi ya kidiplomasia, kazini, nk.

Kwa bahati mbaya, katika maisha mara nyingi tunakutana na ukatili na ukali, kutoheshimu utu wa mtu mwingine. Sababu ni kwamba tunapuuza umuhimu wa utamaduni wa tabia ya binadamu, tabia zake.

Adabu ni njia ya kuishi, aina ya tabia ya nje, matibabu ya watu wengine, na vile vile sauti, sauti na misemo inayotumika katika hotuba. Kwa kuongeza, hizi ni ishara, kutembea, sura ya usoni tabia ya mtu.

Tabia nzuri huchukuliwa kuwa unyenyekevu na kizuizi cha mtu katika udhihirisho wa matendo yao, uwezo wa kudhibiti tabia zao, kwa uangalifu na kwa busara kuwatendea watu wengine. Tabia mbaya huzingatiwa; tabia ya kuongea na kucheka kwa sauti kubwa; mshtuko katika tabia; matumizi ya maneno machafu; ukali; kuonekana duni; udhihirisho wa uadui kwa wengine; kutokuwa na uwezo wa kuzuia hasira yako; kutokuwa na busara. Adabu inahusiana na utamaduni wa tabia ya mwanadamu na hutawaliwa na adabu, na utamaduni wa kweli wa tabia ni pale ambapo vitendo vya mtu katika hali zote hutegemea kanuni za maadili.

Huko nyuma mnamo 1936, Dale Carnegie aliandika kwamba mafanikio ya mtu katika maswala yake ya kifedha yanategemea asilimia 15 ya maarifa yake ya kitaalam na asilimia 85 - juu ya uwezo wake wa kuwasiliana na watu.

Etiquette ya biashara ni seti ya sheria za maadili katika mahusiano ya biashara na huduma. Ni kipengele muhimu zaidi cha maadili ya mwenendo wa kitaaluma wa mtu wa biashara.

Ingawa adabu hudokeza uanzishwaji wa aina za tabia za nje tu, mahusiano halisi ya biashara hayawezi kuendelezwa bila utamaduni wa ndani, bila kuzingatia viwango vya maadili. Jen Yager, katika kitabu chake Business Etiquette, anabainisha kwamba kila tatizo la adabu, kuanzia kujisifu hadi kutoa zawadi, lazima lishughulikiwe kwa njia ya kiadili. Etiquette ya biashara inaelezea utunzaji wa sheria za tabia ya kitamaduni, heshima kwa mtu.

Jen Yager ametunga kanuni sita za msingi za adabu za biashara.

1. Fanya kila kitu kwa wakati. Kuchelewa sio tu kuingilia kazi, lakini pia ni ishara ya kwanza kwamba mtu hawezi kuaminiwa. Kanuni ya "kwa wakati" inatumika kwa ripoti na kazi zingine zozote ulizopewa.

2. Usiongee sana. Mantiki ya kanuni hii ni kwamba lazima utunze siri za taasisi au shughuli fulani kwa uangalifu unapoweka siri za asili ya kibinafsi. Kamwe usimwambie mtu yeyote kile ambacho wakati mwingine husikia kutoka kwa mfanyakazi mwenzako, meneja au msaidizi kuhusu maisha yake ya kibinafsi.

3. Kuwa mkarimu, mwenye urafiki na mkarimu. Wateja wako, wateja, wateja, wafanyakazi wenza au wasaidizi wako wanaweza kukupata kasoro wanavyotaka, haijalishi: bado unalazimika kuwa na adabu, urafiki na wema.

4. Wafikirie wengine, si wewe tu. Tahadhari inapaswa kuonyeshwa sio tu kwa wateja au wateja, inaenea kwa wafanyikazi wenzako, wakubwa na wasaidizi. Sikiliza kila wakati ukosoaji na ushauri kutoka kwa wenzako, wakubwa, na wasaidizi. Usiruke moja kwa moja wakati mtu anahoji ubora wa kazi yako; onyesha kwamba unathamini mawazo na uzoefu wa wengine. Kujiamini kusikuzuie kuwa mnyenyekevu.

5. Vaa vizuri.

6. Ongea na andika kwa lugha nzuri 1.

Etiquette inaonyeshwa katika nyanja mbalimbali za tabia zetu. Kwa mfano, thamani ya etiquette inaweza kuwa na aina mbalimbali za harakati za binadamu, mkao anaochukua. Linganisha nafasi ya heshima inakabiliwa na interlocutor na nafasi isiyo na heshima na nyuma yake. Etiquette hii inaitwa isiyo ya maneno (yaani, isiyo ya maneno). Walakini, jukumu muhimu zaidi katika usemi wa adabu wa mitazamo kwa watu unachezwa na hotuba - hii ni adabu ya matusi.

Mwandishi na mwanafikra wa Kiajemi Saadi (kati ya 1203 na 1210-1292) alisema: "Iwe ni mwerevu au mjinga, mkubwa au mdogo, hatujui mpaka umesema neno." Neno lililosemwa, kama kiashiria, litaonyesha kiwango cha utamaduni wa mtu. I. Ilf na E. Petrov katika riwaya "Viti Kumi na Mbili" walidhihaki seti ya maneno ya kusikitisha kutoka kwa msamiati wa Ellochka "cannibal". Lakini Ellochka na wengine kama yeye sio kawaida na wanazungumza kwa jargon. Jargon ni "lugha iliyochafuliwa" ambayo inalenga kutenga kikundi cha watu kutoka kwa jamii nzima. Kipengele muhimu zaidi cha adabu ya hotuba ni kutokubalika kwa maneno ya misimu na lugha chafu.

Mahali maarufu katika adabu ya biashara huchukuliwa na maneno ya salamu, shukrani, anwani, msamaha. Muuzaji aligeuka kwa mnunuzi kwa "wewe", mtu hakushukuru kwa huduma, hakuomba msamaha kwa utovu wa nidhamu - ~ vile kutofuata kanuni za adabu ya hotuba hugeuka kuwa chuki, na wakati mwingine migogoro.

Wataalamu wa etiquette ya biashara huweka umuhimu mkubwa kwa rufaa, kwa sababu aina ya mawasiliano zaidi inategemea jinsi tunavyozungumza na mtu. Lugha ya Kirusi ya kila siku haijajenga rufaa ya ulimwengu wote, kama, kwa mfano, katika Poland - "pan", "pani", kwa hiyo, wakati.

1 Yager J. Adabu za biashara. Jinsi ya kuishi na kufanikiwa katika ulimwengu wa biashara: Per. kutoka kwa Kiingereza - M., 1994 .-- S. 17-26.

wakati wa kuzungumza na mgeni, ni bora kutumia fomu isiyo ya kibinafsi: "samahani, jinsi ya kupitia ...", "tafadhali, ..." lakini si mara zote inawezekana kufanya bila anwani maalum. Kwa mfano: "Wandugu wapendwa! Kuhusiana na ukarabati wa escalator, mlango wa metro ni mdogo. Neno "comrade" asili yake ni Kirusi, kabla ya mapinduzi waliteuliwa nafasi: "waziri msaidizi." Katika kamusi ya lugha ya Kirusi na SI Ozhegov, moja ya maana za neno "comrade" ni "mtu ambaye yuko karibu na mtu kwa maoni ya kawaida, shughuli, hali ya maisha, nk, na vile vile mtu ambaye ni rafiki kwa mtu" Ozhegov S. I. Kamusi ya lugha ya Kirusi. - M .: Lugha ya Kirusi, 1988. - S. 652 ..

Pia, neno "raia" hutumiwa katika maisha ya kila siku. "Mwananchi! Usivunje sheria za trafiki!" - inaonekana kali na rasmi, lakini kutoka kwa rufaa: "Raia, pata mstari!" hupiga baridi na umbali mkubwa kati ya kuwasiliana. Kwa bahati mbaya, anwani inayotumiwa mara nyingi ni jinsia: "Mwanaume, songa!", "Mwanamke, ondoa mfuko kutoka kwa njia!" Kwa kuongezea, kuna mila potofu zilizowekwa kihistoria katika mawasiliano ya maneno. Haya ni maneno "bwana", "bibi", "bwana" na wingi wa "waungwana", "wanawake". Katika miduara ya biashara, neno "bwana" hutumiwa.

Unapotumia aina yoyote ya anwani, kumbuka kwamba lazima ionyeshe heshima kwa mtu huyo, kwa kuzingatia jinsia, umri na hali maalum. Ni muhimu kuhisi ni nani hasa tunazungumza naye.

Je, unapaswa kuwasilianaje na wenzako, wasaidizi, meneja? Baada ya yote, uchaguzi wa matibabu katika mahusiano rasmi ni mdogo. Aina rasmi za anwani katika mawasiliano ya biashara ni maneno "bwana" na "comrade". Kwa mfano, "Mheshimiwa Mkurugenzi", "Comrade Ivanov", yaani, baada ya maneno ya rufaa, ni muhimu kuonyesha nafasi au jina. Mara nyingi unaweza kusikia meneja akihutubia msaidizi kwa jina la mwisho: "Petrov, niletee ripoti kwa robo ya kwanza." Kubali kwamba matibabu kama haya yana tabia ya kutoheshimu ya meneja kwa wasaidizi. Kwa hivyo, rufaa kama hiyo haipaswi kutumiwa; ni bora kuibadilisha kwa jina na jina la kibinafsi. Anwani kwa jina na patronymic inalingana na mila ya Kirusi. Hii sio tu aina ya rufaa, lakini pia maonyesho ya heshima kwa mtu, kiashiria cha mamlaka yake, nafasi katika jamii.

Anwani ya nusu rasmi ni anwani katika mfumo wa jina kamili (Dmitry, Maria), ambayo inahusisha kutumia anwani "wewe" na "wewe" katika mazungumzo. Aina hii ya anwani ni nadra na inaweza kuelekeza waingiliaji kwa sauti kali ya mazungumzo, kwa uzito wake, na wakati mwingine inamaanisha kutoridhika kwa mzungumzaji. Kwa kawaida, rufaa hiyo hutumiwa na wazee kuhusiana na wadogo. Katika uhusiano rasmi, unapaswa kutaja "wewe" kila wakati. Wakati wa kudumisha uhusiano rasmi, jitahidi kuleta kipengele cha nia njema na joto ndani yake.

Ni muhimu kuchunguza ladha ili anwani yoyote isigeuke kuwa ujuzi na ujuzi, ambayo ni tabia wakati wa kushughulikia tu kwa patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Rufaa katika fomu hii inawezekana kutoka kwa wasaidizi wazee, mara nyingi mfanyakazi, kwa bosi mdogo (msimamizi, msimamizi). Au, kinyume chake, mtaalamu mdogo anarudi kwa mfanyakazi mzee: "Petrovich, jaribu kumaliza kazi yako kwa chakula cha mchana." Lakini wakati mwingine rufaa kama hiyo hubeba tinge ya kujidharau. Katika aina hii ya mazungumzo, anwani ya "wewe" hutumiwa.

Katika mawasiliano ya biashara, umuhimu mkubwa unahusishwa na mabadiliko katika kushughulikia kutoka "wewe" hadi "wewe" na kinyume chake, mpito kutoka kwa anwani rasmi hadi nusu rasmi na ya kila siku. Mabadiliko haya yanasaliti uhusiano wetu kwa kila mmoja. Kwa mfano, ikiwa bosi alikuhutubia kila wakati kwa jina lako la kwanza na patronymic, na kisha, baada ya kukuita ofisini kwake, ghafla akakuhutubia kwa jina lako la kwanza, inaweza kuzingatiwa kuwa kutakuwa na mazungumzo ya siri. Na kinyume chake, ikiwa katika mawasiliano ya watu wawili ambao wamepokea rufaa kwa jina, jina la kwanza na patronymic hutumiwa ghafla, basi hii inaweza kuonyesha mvutano katika uhusiano au utaratibu wa mazungumzo yanayokuja.

Salamu huchukua nafasi muhimu katika adabu ya biashara. Kukutana, tunabadilishana misemo: "Habari", "Mchana mchana (asubuhi, jioni)", "Halo". Watu husherehekea mkutano kwa njia tofauti: kwa mfano, salamu za kijeshi, wanaume hupeana mikono, vijana hupunga mikono, wakati mwingine watu hukumbatiana wanapokutana. Katika salamu zetu, tunatakiana afya njema, amani na furaha. Katika moja ya mashairi yake, mwandishi wa Urusi wa Soviet Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) aliandika:

Habari!

Tukainama chini, tukaambiana,

Ingawa walikuwa hawajui kabisa. Habari!

Ni mambo gani maalum tuliyoambiana?

"Hujambo", kwa sababu hatukusema chochote kingine.

Kwa nini, basi, jua limeongeza ulimwengu kwa tone?

Kwa nini basi, maisha yamekuwa yenye furaha zaidi?

Tutajaribu kujibu maswali: "Jinsi ya kusalimiana?", "Nani na wapi kusalimiana?", "Ni nani wa kwanza kusalimiana?"

Kuingia ofisini (chumba, chumba cha mapokezi), ni kawaida kuwasalimu watu waliopo, hata ikiwa haujui nao. Wa kwanza kusalimiana na mdogo, mwanamume na mwanamke, aliye chini na bosi, msichana aliye na mzee, lakini wakati wa kupeana mikono, agizo linabadilishwa: wa kwanza ni mkuu, bosi, mwanamke. Ikiwa mwanamke ni mdogo kwa upinde wakati wa salamu, basi mwanamume haipaswi kunyoosha mkono wake kwake. Sio kawaida kushikana mikono kupitia kizingiti, meza, kupitia kikwazo chochote.

Wakati wa kusalimiana na mwanaume, mwanamke haamki. Wakati wa kusalimiana na mwanamume, inashauriwa kuamka kila wakati, isipokuwa inaweza kuwasumbua wengine (ukumbi wa michezo, sinema) au wakati haifai kufanya hivyo (kwa mfano, kwenye gari). Ikiwa mwanamume anataka kusisitiza tabia yake maalum kwa mwanamke, basi kumbusu mkono wake wakati wa salamu. Mwanamke huweka mkono wake na makali ya kiganja chake kwenye sakafu, mwanamume anageuza mkono wake ili iwe juu. Inashauriwa kuinama kwa mkono, lakini sio lazima kuigusa kwa midomo yako; wakati huo huo, kumbuka kuwa ni bora kuomba kwa mkono wa mwanamke ndani ya nyumba, na sio nje. Sheria za kusalimiana zinatumika kwa watu wote, ingawa aina za udhihirisho zinaweza kutofautiana sana.

Sharti la mawasiliano ya biashara ni utamaduni wa hotuba. Hotuba ya kitamaduni ni, kwanza kabisa, hotuba sahihi, yenye uwezo na, kwa kuongeza, sauti sahihi ya mawasiliano, njia ya mazungumzo, maneno yaliyochaguliwa kwa usahihi. Kadiri msamiati wa mtu (msamiati) unavyozungumza, ndivyo wanavyozungumza lugha vizuri zaidi, wanajua zaidi (ni waingiliaji wa kupendeza), wanaelezea mawazo na hisia zao kwa urahisi, na pia wanajielewa na wengine.

* fuatilia matumizi sahihi ya maneno, matamshi yao na mkazo;

* usitumie misemo iliyo na maneno yasiyo ya lazima (kwa mfano, "mpya kabisa" badala ya "mpya");

* epuka majivuno, kategoria na kiburi. Kusema "asante", kuwa na adabu na adabu, kutumia lugha ifaayo na uvaaji ipasavyo ni baadhi ya sifa zinazoongeza nafasi yako ya kufaulu.