ป้องกันความขัดแย้งในองค์กร แนวคิดและวิธีการป้องกันความขัดแย้งทางสังคม

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

บทนำ

1. แนวคิดการจัดองค์กรและกลไกความขัดแย้ง

2. การป้องกันความขัดแย้งในองค์กร

2.1 ประเด็นสำคัญของการป้องกันความขัดแย้ง

2.2 ความยากลำบากในการป้องกันความขัดแย้ง

2.3 วัตถุประสงค์และสภาพองค์กรและการบริหารจัดการเพื่อป้องกันความขัดแย้ง

2.4 การรักษาความร่วมมือเพื่อเป็นแนวทางสากลในการป้องกันความขัดแย้ง

บทสรุป

บรรณานุกรม

บทนำ

ความขัดแย้งครอบคลุมทุกด้านของชีวิตผู้คน ความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมด ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม อันที่จริง ความขัดแย้งเป็นหนึ่งในประเภทของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม หัวข้อและผู้เข้าร่วมที่เป็นบุคคล กลุ่มและองค์กรทางสังคมทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

องค์กรเป็นเซลล์พื้นฐานในโครงสร้างทางสังคมของสังคมสมัยใหม่ ชีวิตทางสังคมของผู้คนเกิดขึ้นเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรต่างๆ: อุตสาหกรรม, การเงิน, การค้า, วิทยาศาสตร์, การศึกษา, สาธารณะ ฯลฯ

สาเหตุของการปะทะกันอาจเป็นปัญหาได้หลากหลาย: ทรัพยากรวัสดุ ทัศนคติที่สำคัญที่สุดในชีวิต อำนาจของผู้มีอำนาจ ความแตกต่างของสถานะและบทบาทในโครงสร้างทางสังคม ความแตกต่างส่วนบุคคล (ทางอารมณ์และจิตใจ) เป็นต้น ดังนั้นจึงมีความไม่เท่าเทียมกันในการกระจายทรัพยากร ตลอดจนความแตกต่างในความสามารถของผู้บริหารระดับสูงในการใช้อำนาจหน้าที่ เหตุผลทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำองค์กรและหน่วยงานไปสู่สภาวะตึงเครียดและความขัดแย้งทางสังคมในที่สุด

ระบบที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์ในองค์กรปกปิดความเป็นไปได้ของความขัดแย้งที่หลากหลายซึ่งมีความเฉพาะเจาะจงทั้งในเนื้อหาและพลวัต และในแนวทางในการแก้ไข เป็นที่ทราบกันดีว่าความขัดแย้งในองค์กรจำนวนมากป้องกันได้ง่ายกว่าการแก้ไข ดังนั้นการป้องกันความขัดแย้งจึงควรมีความสำคัญในกิจกรรมขององค์กรใดๆ ดังนั้นความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้จึงไม่ต้องสงสัยเลย งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งในองค์กรและแนวทางการป้องกันที่เป็นไปได้

งานประกอบด้วยบทนำ สองบท บทสรุป และรายการอ้างอิง

1. แนวคิดองค์กรและมกลไกเหตุการณ์ความขัดแย้ง

องค์กรในฐานะสถาบันทางสังคมมีคุณสมบัติพื้นฐานหลายประการ: สมาคมอย่างน้อยสองคน การปรากฏตัวของสมาชิกทุกคนในองค์กรที่มีเป้าหมายร่วมกันที่สร้างขึ้น การทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของเป้าหมายร่วมกัน การมีโครงสร้างที่ชัดเจนพร้อมการจัดสรรหน่วยงานจัดการและการกระจายสิทธิ หน้าที่และบทบาทระหว่างสมาชิกขององค์กร

จากสิ่งนี้ เราสามารถให้คำจำกัดความขององค์กรดังต่อไปนี้: อู๋องค์กร- นี่คือกลุ่มทางสังคมที่รวมผู้คนเข้าด้วยกันบนพื้นฐานของเป้าหมายร่วมกันซึ่งมีการประสานงานและดำเนินกิจกรรมอย่างมีสติเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้.

องค์กรสามารถถูกมองว่าเป็นความสามัคคีของสิ่งที่ตรงกันข้าม การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจากความขัดแย้งที่หนึ่งไปสู่อีกสิ่งหนึ่ง ความขัดแย้งมีอยู่ในส่วนรวมใดๆ หากปราศจากสิ่งเหล่านั้น ความขัดแย้งเหล่านั้นก็ไม่สามารถดำรงอยู่ได้ แม้แต่เฮราคลิตุสยังถือว่าการต่อสู้ของสิ่งตรงกันข้ามเป็นกฎทั่วไปของทุกสิ่ง ซึ่งรวมถึงองค์กรด้วย

ทุกองค์กรประกอบด้วยกลุ่มต่างๆ มีความขัดแย้งระหว่างกลุ่มซึ่งมักจะแสดงออกในรูปแบบของความขัดแย้ง

แม้แต่ในองค์กรที่เจริญรุ่งเรืองที่สุด ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างกลุ่มดังกล่าว ในทีมส่วนใหญ่ ความขัดแย้งถูกกำหนดโดยสมาชิกโดยสัญชาตญาณ ซึ่งส่งผลเสียต่อการจัดการ ในขั้นต้น ความขัดแย้งมีอยู่เป็นตัวตนหรือความเท่าเทียมกันของวัตถุ แต่ในขณะเดียวกัน มีแนวโน้มในกลุ่มที่ไม่สอดคล้องกันเสมอ แล้วความแตกต่างก็ปรากฏ ปรากฏชัด และกลายเป็นตรงกันข้าม

ขั้นตอนต่อไปนี้ของการดำรงอยู่ขององค์กรสามารถแยกแยะได้:

อัตลักษณ์ -- ความบังเอิญของความสนใจของผู้คนในโอกาสสำหรับความสนใจและมุมมองที่แตกต่างกัน;

ความแตกต่างของผลประโยชน์ในระยะเริ่มต้นของการพัฒนาความขัดแย้ง

การพัฒนาสูงสุดของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งหรือระยะจำกัดของการพัฒนาความขัดแย้ง

การแก้ปัญหาความขัดแย้ง

โดยทั่วไป โครงร่างของการมีอยู่ของความขัดแย้งในองค์กรอาจมีลักษณะดังนี้: เอกลักษณ์ - ความแตกต่าง - ตรงกันข้าม - ความขัดแย้ง - การแก้ไข

หากไม่มีใครจัดการความสัมพันธ์ในองค์กร พวกเขาจะพัฒนาได้เองตามธรรมชาติและตามกฎแล้ว การพัฒนาจะส่งผลเสียต่อองค์กร กิจกรรมขององค์กรจะไม่เสถียร การจัดการความขัดแย้งเป็นกิจกรรมที่มีสติสัมปชัญญะ ซึ่งดำเนินการในทุกขั้นตอนของการเกิดขึ้น การพัฒนา และความสมบูรณ์โดยผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งหรือบุคคลที่สาม (รูปที่ 1)

รูปที่ 1 - คุณสมบัติของการจัดการความขัดแย้ง

ดังนั้น การจัดการความขัดแย้งจึงไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบของการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นแล้ว แต่ยังรวมถึงการสร้างเงื่อนไขสำหรับการป้องกัน และการป้องกันมีความสำคัญที่สุดของงานการจัดการทั้งสองที่ระบุ เป็นงานที่มีการจัดการอย่างดีในการป้องกันความขัดแย้งซึ่งลดจำนวนและไม่รวมความเป็นไปได้ของสถานการณ์ความขัดแย้งที่ทำลายล้าง

มาตรการป้องกันความขัดแย้งในองค์กรจะกล่าวถึงในบทต่อไป

2. การป้องกันความขัดแย้งวีองค์กร

2.1 หลักทิศทางบนการป้องกันความขัดแย้ง

การป้องกันความขัดแย้งในองค์กรเป็นกิจกรรมการจัดการประเภทหนึ่งที่ประกอบด้วยการรับรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ การกำจัดหรือการลดปัจจัยความขัดแย้ง และด้วยเหตุนี้จึงจำกัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นหรือการพัฒนาที่ทำลายล้างในอนาคต

จุดประสงค์ของการป้องกันความขัดแย้งคือการสร้างเงื่อนไขดังกล่าวสำหรับกิจกรรมและปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่จะลดโอกาสที่จะเกิดขึ้นหรือการพัฒนาที่ทำลายล้างของความขัดแย้งระหว่างพวกเขา

ตามแนวทางปฏิบัติ การป้องกันความขัดแย้งมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ในเวลาเดียวกัน มันต้องใช้ความพยายาม เงิน และเวลาน้อยลง และป้องกันแม้กระทั่งผลที่ตามมาในการทำลายล้างเพียงเล็กน้อยที่ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์มี

กิจกรรมป้องกันความขัดแย้งสามารถทำได้โดยผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ผู้จัดการ และนักจิตวิทยา สามารถทำได้สี่ทิศทาง:

1) การสร้างเงื่อนไขวัตถุประสงค์ที่ป้องกันการเกิดขึ้นและการพัฒนาที่เป็นอันตรายของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง เป็นไปไม่ได้ที่จะแยกเหตุการณ์ที่เกิดก่อนความขัดแย้งในทีม องค์กร หรือสังคมออกไปโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ไม่เพียงแต่เป็นไปได้แต่จำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขวัตถุประสงค์เพื่อลดจำนวนและแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ไม่ขัดแย้ง เงื่อนไขเหล่านี้รวมถึงสิ่งต่อไปนี้โดยเฉพาะ:

การสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อชีวิตของพนักงานในองค์กร

การกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุในทีม องค์กรอย่างยุติธรรมและเปิดเผยต่อสาธารณะ

ความพร้อมของขั้นตอนทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับอื่นๆ สำหรับการแก้ไขสถานการณ์ทั่วไปก่อนความขัดแย้ง

สภาพแวดล้อมวัสดุที่ผ่อนคลายรอบตัวบุคคล (รูปแบบที่สะดวกของสถานที่มีต้นไม้ในร่ม ฯลฯ )

2) การเพิ่มประสิทธิภาพของเงื่อนไของค์กรและการบริหารสำหรับการสร้างและการดำเนินงานของบริษัทเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญและข้อกำหนดเบื้องต้นส่วนตัวในการป้องกันความขัดแย้ง ซึ่งรวมถึงปัจจัยด้านองค์กรและการจัดการ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของโครงสร้างองค์กรของบริษัท การเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ในการทำงาน การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงาน การตัดสินใจด้านการจัดการที่เหมาะสม และการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานคนอื่นๆ

3) ขจัดสาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยา

4) การปิดกั้นสาเหตุส่วนตัวของความขัดแย้ง

การป้องกันความขัดแย้งส่วนใหญ่ควรดำเนินการพร้อมกันในทั้งสี่ด้าน .

2. 2 ความยากลำบากการป้องกันความขัดแย้ง

การป้องกันความขัดแย้งเป็นการดำเนินการที่ซับซ้อนมาก ดังนั้น เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ เราต้องมองเห็นความยากลำบากที่รอเราอยู่บนเส้นทางนี้อย่างชัดเจน มีอุปสรรคหลายประการที่ลดความเป็นไปได้ในการป้องกันความขัดแย้งและชี้นำการพัฒนาไปในทิศทางที่สร้างสรรค์

1. อุปสรรคนี้มีลักษณะทางจิตวิทยาและเกี่ยวข้องกับลักษณะทั่วไปของจิตวิทยามนุษย์ ซึ่งมีลักษณะเป็นความปรารถนาของมนุษย์ที่ไม่อาจต้านทานได้ในเสรีภาพและความเป็นอิสระ ในเรื่องนี้ผู้คนมักจะรับรู้เชิงลบถึงความพยายามใด ๆ ในการแทรกแซงความสัมพันธ์ของพวกเขาโดยประเมินการกระทำดังกล่าวเป็นการแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะ จำกัด ความเป็นอิสระและเสรีภาพของพวกเขา

2. การมีอยู่ของบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปซึ่งควบคุมความสัมพันธ์ของมนุษย์ ผู้คนถือว่าพฤติกรรมของพวกเขาเป็นเรื่องส่วนตัวล้วน ๆ และการแทรกแซงของบุคคลที่สามถือเป็นการละเมิดบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปซึ่งหนึ่งในนั้นคือการขัดขืนไม่ได้ของชีวิตส่วนตัว

3. อุปสรรคนี้เป็นลักษณะทางกฎหมายและเนื่องมาจากในประเทศที่มีประเพณีประชาธิปไตยที่พัฒนาแล้ว บรรทัดฐานทางศีลธรรมสากลบางประการได้อยู่ในรูปแบบของบรรทัดฐานทางกฎหมายที่คุ้มครองสิทธิและเสรีภาพขั้นพื้นฐานของแต่ละบุคคล การละเมิดของพวกเขาในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งสามารถมีคุณสมบัติไม่เพียง แต่ไม่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังผิดกฎหมายด้วย

ดังนั้น กิจกรรมการป้องกันความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จสามารถทำได้ภายในขอบเขตที่กำหนดโดย: จิตวิทยา; ศีลธรรม; ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการควบคุมความสัมพันธ์ของมนุษย์

2. 3 วัตถุประสงค์และองค์กรและการจัดการเงื่อนไขคำเตือนความขัดแย้ง

เนื่องจากความขัดแย้งแต่ละครั้งเกี่ยวข้องกับการละเมิดความต้องการและผลประโยชน์บางอย่างของผู้คน ทั้งด้านวัตถุและด้านจิตวิญญาณ การป้องกันความขัดแย้งควรเริ่มต้นด้วยข้อกำหนดเบื้องต้นที่อยู่ห่างไกลและลึกซึ้ง ด้วยการระบุสาเหตุที่อาจมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดความขัดแย้ง

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น สาเหตุของความขัดแย้งทั้งหมดสามารถแสดงเป็นสองระดับ: วัตถุประสงค์หรือทางสังคมและอัตนัยหรือทางจิตวิทยา ให้เราพิจารณากลุ่มสาเหตุของความขัดแย้งเหล่านี้และวิธีที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา เพื่อป้องกันความขัดแย้ง

วัตถุประสงค์,หรือทางสังคมสาเหตุคือความขัดแย้งทางเศรษฐกิจ การเมือง และจิตวิญญาณของชีวิตสังคม สิ่งเหล่านี้เป็นการบิดเบือนทางเศรษฐศาสตร์หลายประเภท ความแตกต่างที่คมชัดในมาตรฐานการครองชีพของกลุ่มสังคม การจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ การแพ้ทางวิญญาณ ความคลั่งไคล้ และอื่นๆ วิธีการป้องกันสาเหตุของความขัดแย้งในระดับนี้มีดังนี้

การสร้าง ดี เงื่อนไข สำหรับ กิจกรรมที่สำคัญ คนงาน วี องค์กรต่างๆ นี่คือเงื่อนไขวัตถุประสงค์หลักในการป้องกันความขัดแย้ง เห็นได้ชัดว่าถ้าคนไม่มีที่อยู่อาศัย ครอบครัวอาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์ของคนอื่นโดยไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวก เขามักจะป่วย ฯลฯ เขาก็มีปัญหามากขึ้น ความขัดแย้งมากขึ้น ความขัดแย้งมากขึ้น อิทธิพลทางอ้อม แต่มีนัยสำคัญต่อความขัดแย้งของผู้คนนั้นกระทำโดยเงื่อนไขของกิจกรรมและชีวิตของพวกเขา ประการแรก สิ่งเหล่านี้รวมถึงความมั่นคงทางวัตถุของครอบครัว สภาพการทำงานของภรรยาและการศึกษาของลูก ความเป็นไปได้ของการตระหนักรู้ในตนเองของบุคคลในกิจกรรมทางการ สภาพการทำงาน ความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา มนุษย์ สุขภาพ ความสัมพันธ์ในครอบครัว การมีเวลาว่างสำหรับการพักผ่อนที่ดี

ยุติธรรม และ สระ การกระจาย วัสดุ พร วี ทีม, องค์กรต่างๆสาเหตุทั่วไปของความขัดแย้งคือการขาดสินค้าที่เป็นวัตถุและการกระจายสินค้าอย่างไม่เป็นธรรม หากมีสินค้าวัสดุเพียงพอสำหรับคนงานทุกคน ก็จะยังคงมีความขัดแย้งในการกระจายสินค้าแต่ไม่บ่อยนัก เหตุผลของการคงอยู่ของความขัดแย้งคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นและระบบการกระจายที่มีอยู่ในสังคมรัสเซียสมัยใหม่ อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งกับความมั่งคั่งทางวัตถุมากมายจะรุนแรงน้อยลงและบ่อยครั้งขึ้น

นอกจากความมั่งคั่งทางวัตถุที่มีอยู่มากมายแล้ว เงื่อนไขวัตถุประสงค์ในการป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลยังรวมถึงการกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุอย่างยุติธรรมและเปิดเผย เงื่อนไขนี้เป็นเงื่อนไขส่วนตัวในเวลาเดียวกัน หากมีการกระจายสินค้าวัสดุที่หายากในหมู่คนงาน ประการแรก ยุติธรรม ประการที่สอง ต่อสาธารณะ เพื่อแยกข่าวลือที่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่ามีคนได้รับเงินมากขึ้น จำนวนและความรุนแรงของความขัดแย้งด้วยเหตุนี้จึงลดลงอย่างเห็นได้ชัด

บ่อยครั้งที่สาเหตุของความขัดแย้งคือการกระจายสินค้าฝ่ายวิญญาณอย่างไม่เป็นธรรม มักจะเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายรางวัล

การพัฒนา ถูกกฎหมาย และ คนอื่น กฎเกณฑ์ ขั้นตอน สิทธิ์ ทั่วไป ก่อนความขัดแย้ง สถานการณ์มีสถานการณ์ปัญหาทั่วไปของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งโดยทั่วไปซึ่งมักจะนำไปสู่ความขัดแย้ง การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ของสถานการณ์เหล่านี้สามารถมั่นใจได้โดยการพัฒนากระบวนการกำกับดูแลที่อนุญาตให้พนักงานปกป้องผลประโยชน์ของตนโดยไม่เกิดความขัดแย้ง สถานการณ์ดังกล่าวรวมถึงการดูหมิ่นศักดิ์ศรีส่วนตัวของผู้ใต้บังคับบัญชา การกำหนดค่าจ้าง การแต่งตั้งตำแหน่งว่างต่อหน้าผู้สมัครหลายคน การย้ายพนักงานไปยังงานใหม่ การเลิกจ้าง ฯลฯ

ผ่อนคลาย วัสดุ วันพุธ, สิ่งแวดล้อม บุคคล.ปัจจัยที่ลดโอกาสเกิดความขัดแย้ง ได้แก่ รูปแบบที่สะดวกสบายของที่อยู่อาศัยและที่ทำงาน ลักษณะที่ดีที่สุดของสภาพแวดล้อมในอากาศ ไฟส่องสว่าง สนามแม่เหล็กไฟฟ้าและสนามอื่น ๆ สีของอาคารด้วยสีที่ผ่อนคลาย การปรากฏตัวของพืชในร่ม พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ อุปกรณ์ในห้องสำหรับ การขนถ่ายทางจิตวิทยาไม่มีเสียงที่น่ารำคาญ สภาพร่างกายและจิตใจของบุคคลได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมทางวัตถุทั้งหมดที่เขาอาศัยอยู่ ซึ่งหมายความว่ามันส่งผลกระทบทางอ้อมต่อความขัดแย้งของเขา

ถึง วัตถุประสงค์-อัตนัยเงื่อนไขการป้องกันความขัดแย้งรวมถึงปัจจัยด้านองค์กรและการจัดการ

โครงสร้างและองค์กร เงื่อนไขการป้องกันความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างของการประชุมเชิงปฏิบัติการ โรงงาน บริษัท ในมือข้างหนึ่งในฐานะองค์กรในอีกทางหนึ่ง - เป็นกลุ่มทางสังคม ความสอดคล้องสูงสุดของโครงสร้างที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการของทีมกับงานที่ต้องเผชิญ ช่วยลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างองค์ประกอบโครงสร้างขององค์กร และลดโอกาสที่ความขัดแย้งระหว่างพนักงาน

การทำงานและองค์กร เงื่อนไขเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างองค์ประกอบโครงสร้างขององค์กรและพนักงาน สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการป้องกันความขัดแย้งระหว่างพนักงาน เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งในการทำงานจะก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่สุด

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงานสูงสุดที่ตำแหน่งสามารถกำหนดได้คือ บุคลิกภาพ-การทำงาน เงื่อนไขการป้องกันความขัดแย้ง การแต่งตั้งพนักงานให้ดำรงตำแหน่งที่ไม่สอดคล้องอย่างเต็มที่ทำให้เกิดข้อขัดแย้งระหว่างเขากับผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ ดังนั้น การแต่งตั้งพนักงานที่มีความสามารถและเหมาะสมเข้ารับตำแหน่ง เราจึงป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลมากมาย

การจัดการสถานการณ์ เงื่อนไขประการแรกมีการเชื่อมต่อด้วยการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เหมาะสมและการประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมของพนักงานคนอื่น ๆ โดยเฉพาะผู้ใต้บังคับบัญชา การตัดสินใจที่ไร้ความสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้นำและผู้ที่จะนำพวกเขาไปปฏิบัติและเห็นว่าพวกเขาขาดความคิด การประเมินประสิทธิภาพเชิงลบที่ไม่สมเหตุผลยังก่อให้เกิดสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งระหว่างผู้ประเมินและผู้ที่ได้รับการประเมินอีกด้วย

วิธีการนิรนัยจะช่วยให้เข้าใจที่มาของความขัดแย้ง เช่น การเคลื่อนไหวจากส่วนรวมไปสู่ส่วนเฉพาะ เริ่มจากแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้ง จึงสามารถคาดการณ์ ทำนายความเป็นไปได้ของความขัดแย้งทางสังคมที่หลากหลาย และป้องกันได้ทันท่วงที วัตถุประสงค์ของการคาดการณ์คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจ เช่น:

หลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่ไม่ต้องการของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

เร่งการพัฒนาที่น่าจะเป็นของปรากฏการณ์เฉพาะในทิศทางที่ต้องการ

2. 4 ซ่อมบำรุงความร่วมมืออย่างไรสากลทางการป้องกันความขัดแย้ง

มีกิจกรรมของมนุษย์หลายรูปแบบรวมถึงลักษณะความขัดแย้งที่สร้างขึ้นอย่างหมดจด จิตวิทยา เหตุผลซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะเห็นหนึ่งหรืออื่นย่อยทางสังคม ความขัดแย้งเหล่านี้เกิดจากความรู้สึกของความไว้วางใจที่หลอกลวง ความเกลียดชังซึ่งกันและกัน ความเย่อหยิ่งที่เจ็บปวด ความสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของเส้นทางชีวิตที่เลือก และเหตุผลทางจิตวิทยาล้วนๆ เนื้อหาทางสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้งส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการพัฒนา และเป็นที่สนใจของนักความขัดแย้ง ประการแรก พวกเขาสามารถคล้อยตามอิทธิพลของการจัดการได้ง่ายกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับข้อกำหนดเบื้องต้นด้านวัตถุประสงค์และขององค์กรและการจัดการ ประการที่สอง พวกเขามีผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนต่อความขัดแย้ง ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงจึงทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคม

เป็นไปได้ที่จะป้องกันหรือลดระดับความขัดแย้งในระดับจิตใจโดยการทำให้ความรู้สึกก้าวร้าวและแรงบันดาลใจของผู้คนเป็นกลางซึ่งเป็นงานที่ยากมาก เป็นไปได้ที่จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงของทัศนคติ ความคิด และความรู้สึกที่ก้าวร้าวที่มีอยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์เชิงลึกของสถานการณ์ทางจิตวิทยา หากเป็นไปได้ในระยะแรกสุดของการเกิดขึ้นของแรงจูงใจที่เหมาะสมระหว่างฝ่ายที่ทำสงคราม บนพื้นฐานนี้เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะปิดกั้นการพัฒนาความขัดแย้งให้อยู่ในขั้นทำลายล้างด้วยการใช้ความรุนแรงและวิธีทำลายล้างอื่นๆ

วิธีที่เป็นสากลในการป้องกันความขัดแย้งดังกล่าวคือการแสวงหาความร่วมมือที่เสริมสร้างความเข้มแข็งซึ่งดำเนินการอย่างต่อเนื่องทั้งในระดับสังคมและจิตใจ การรักษาและเสริมสร้างความร่วมมือ ความสัมพันธ์ของความช่วยเหลือซึ่งกันและกันเป็นปัญหาหลักของกลวิธีป้องกันความขัดแย้งทั้งหมด การแก้ปัญหามีความซับซ้อนในธรรมชาติ และรวมถึงวิธีการในลักษณะทางสังคม-จิตวิทยา องค์กร การบริหารจัดการ และศีลธรรม และจริยธรรม ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิธีการทางจิตวิทยาและจิตวิทยาที่สำคัญที่สุดที่เน้นการแก้ไขความคิด ความรู้สึก และอารมณ์ของผู้คน มีดังนี้

1. วิธี ยินยอมเกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่อาจเป็นความขัดแย้งในสาเหตุร่วมกัน ในระหว่างการดำเนินการซึ่งผู้ที่มีแนวโน้มว่าฝ่ายตรงข้ามมีความสนใจร่วมกันในวงกว้างไม่มากก็น้อย พวกเขาจะรู้จักกันดีขึ้น ชินความร่วมมือ และแก้ไขปัญหาร่วมกัน ที่เกิดขึ้น

2. วิธี ความเมตตากรุณาหรือการเอาใจใส่การพัฒนาความสามารถในการเอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจผู้อื่นเพื่อให้เข้าใจสถานะภายในของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการแสดงความเห็นอกเห็นใจที่จำเป็นสำหรับเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วนความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติ วิธีนี้ต้องการการกีดกันจากความสัมพันธ์ของความเป็นปรปักษ์ที่ไม่ได้รับการกระตุ้น ความก้าวร้าว ความไม่สุภาพ การใช้วิธีนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์วิกฤต เมื่อการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ ข้อมูลที่กว้างขวางและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่มีความสำคัญเป็นพิเศษ

3. วิธี การอนุรักษ์ ชื่อเสียง พันธมิตรเคารพในศักดิ์ศรีของเขา ในกรณีที่มีความขัดแย้งซึ่งเต็มไปด้วยความขัดแย้ง วิธีที่สำคัญที่สุดในการป้องกันเหตุการณ์เชิงลบคือการรับรู้ถึงศักดิ์ศรีของคู่ครอง การแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของเขา โดยตระหนักถึงศักดิ์ศรีและอำนาจของฝ่ายตรงข้าม เราจึงกระตุ้นทัศนคติที่สอดคล้องกันของคู่ชีวิตที่มีต่อศักดิ์ศรีและอำนาจของเรา วิธีนี้ไม่เพียงแต่ใช้เพื่อป้องกันความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังใช้ในทุกรูปแบบของการสื่อสารระหว่างบุคคลด้วย

4. เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งในการป้องกันความขัดแย้งคือ กระบวนการ ซึ่งกันและกัน เพิ่มเติม. มันเกี่ยวข้องกับการพึ่งพาความสามารถดังกล่าวของพันธมิตรที่เราเองไม่มี ดังนั้น คนที่มีความคิดสร้างสรรค์จึงมักไม่ยึดติดกับงานด้านเทคนิคที่ซ้ำซากจำเจ งานประจำ อย่างไรก็ตาม เพื่อความสำเร็จของธุรกิจ จำเป็นต้องมีทั้งสองอย่าง วิธีการเกื้อกูลกันมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดตั้งคณะทำงาน ซึ่งในกรณีนี้ มักจะกลายเป็นแนวทางที่แข็งแกร่งมาก บ่อยครั้งที่ครอบครัวก็มีเสถียรภาพเช่นกันเมื่อสร้างซึ่งไม่ทางใดก็ทางหนึ่งต้องคำนึงถึงข้อกำหนดของวิธีการเพิ่มเติมด้วย โดยคำนึงถึงและใช้ทักษะอย่างชำนาญ ไม่เพียงแต่ความสามารถ แต่ยังรวมถึงข้อบกพร่องของคนที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความเคารพต่อผู้คน ความร่วมมือของพวกเขา และดังนั้นจึงช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

5. วิธี ป้องกัน การเลือกปฏิบัติผู้คนต้องการการกีดกันของการเน้นย้ำถึงความเหนือกว่าของหุ้นส่วนคนหนึ่งเหนืออีกฝ่ายหนึ่ง และดียิ่งขึ้นไปอีก - และความแตกต่างใดๆ ระหว่างพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ในทางปฏิบัติการจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทญี่ปุ่น มักใช้องค์ประกอบของการสร้างแรงจูงใจที่เท่าเทียมกันสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท แน่นอน เราสามารถวิพากษ์วิจารณ์วิธีการแจกจ่ายที่คุ้มทุนว่าไม่ยุติธรรม ด้อยกว่าวิธีการให้รางวัลส่วนบุคคล แต่จากมุมมองของการป้องกันความขัดแย้ง วิธีการกระจายอย่างเท่าเทียมมีข้อดีที่ไม่ต้องสงสัย ทำให้หลีกเลี่ยงการปรากฏตัวของอารมณ์เชิงลบเช่นความรู้สึกอิจฉาริษยา ความขุ่นเคือง ซึ่งสามารถกระตุ้นให้เกิดการเผชิญหน้าความขัดแย้งได้ ดังนั้น เพื่อประโยชน์ในการสร้างศักยภาพในการต่อต้านความขัดแย้งขององค์กร ขอแนะนำให้แบ่งปันข้อดีและรางวัลให้กับทุกคน แม้ว่าส่วนใหญ่จะเป็นของใครคนหนึ่งก็ตาม หลักการนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในชีวิตประจำวัน

6. และสุดท้าย วิธีสุดท้ายทางจิตวิทยาในการป้องกันความขัดแย้ง สามารถเรียกแบบมีเงื่อนไขได้ กระบวนการ จิตวิทยา ลูบ. เขาสันนิษฐานว่าอารมณ์ของผู้คน ความรู้สึกสามารถถูกควบคุมและต้องการการสนับสนุน ด้วยเหตุนี้ การฝึกปฏิบัติจึงได้พัฒนาวิธีการต่างๆ มากมาย เช่น วันครบรอบ การนำเสนอ การพักผ่อนหย่อนใจในรูปแบบต่างๆ ของสมาชิกในกลุ่มงาน เหตุการณ์เหล่านี้และเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันบรรเทาความเครียดทางจิตใจ ส่งเสริมการผ่อนคลายทางอารมณ์ กระตุ้นความรู้สึกเชิงบวกของความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน และสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในองค์กรที่ทำให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ยาก

การป้องกันความขัดแย้งต้องการให้ผู้นำไม่เพียงแต่รู้วิธีที่จะมีอิทธิพลต่อจิตวิทยาแบบกลุ่มเท่านั้น แต่ยังต้องรู้ลักษณะของจิตวิทยาส่วนบุคคล ความสามารถในการโน้มน้าวพฤติกรรมของแต่ละบุคคลด้วย ในหมู่พวกเขา ยังมีผู้ที่มีเรื่องราวความขัดแย้งต่างๆ มาตลอดชีวิต ซึ่งสร้างชื่อเสียงที่มั่นคงให้กับพวกเขาในฐานะ "ผู้เชี่ยวชาญในการทำลายความสัมพันธ์" คนเหล่านี้มีบทบาทเป็นเอนไซม์ชนิดหนึ่ง ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งไปในทิศทางเชิงลบได้อย่างมาก ดังนั้น เงื่อนไขสำคัญในการป้องกันความขัดแย้งคือความสามารถในการรับรู้พนักงานประเภทนี้ในเวลาที่เหมาะสม และใช้มาตรการที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาที่ทำให้บทบาทเชิงลบของพวกเขาเป็นกลาง

ดังนั้น กลยุทธ์การป้องกันความขัดแย้งจึงจัดให้มีการดำเนินการตามหลักการดังกล่าว เช่น ความตรงต่อเวลาของการดำเนินการ เพื่อป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ ประสิทธิภาพ และการเผยแพร่

ควรเน้นว่าทุกสิ่งที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติ เสริมสร้างความเคารพซึ่งกันและกันและความไว้วางใจในองค์กรจะช่วยป้องกันความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ในงานป้องกันความขัดแย้งไม่ว่ารูปแบบใดๆ เราไม่อาจหวังได้ว่าจะใช้วิธีอัศจรรย์ที่รวดเร็ว งานนี้ไม่ใช่เป็นตอน ไม่ใช่ครั้งเดียว แต่เป็นระบบ ทุกวัน ทุกวัน

วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการป้องกันความขัดแย้ง ทั้งด้านจิตใจและสังคม คือการสร้างในองค์กร ในทีมที่มีบรรยากาศทางศีลธรรมและทางจิตวิทยาที่ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ที่จะมีแรงบันดาลใจเชิงรุกที่นำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรง การบรรลุเป้าหมายนี้เป็นไปได้เพียงเป็นผลมาจากการดำเนินการที่สอดคล้องกันของมาตรการที่รอบคอบทั้งหมดเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของความร่วมมือและความช่วยเหลือซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน

ในการพัฒนากฎเกณฑ์และมาตรการอื่น ๆ เพื่อเพิ่มระดับความสัมพันธ์ควรใช้ทั้งมาตรการทางสังคมและจิตวิทยาและวิธีการจัดระเบียบและการจัดการในขณะที่อาศัยความสำเร็จที่สำคัญของนักวิทยาศาสตร์และผู้ปฏิบัติงานทั่วโลกในด้านความทันสมัย การจัดการ.

ดังนั้น ผู้นำทุกคน ที่ตระหนักถึงความยุ่งยากไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นไปได้ที่แท้จริงของการแก้ไขงานด้านการจัดการที่สำคัญที่สุดนี้ จึงถูกเรียกร้องให้ตอบโต้การสำแดงของความระส่ำระสายอย่างสุดความสามารถ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่นำอันตรายของ ความขัดแย้งที่ทำลายล้าง

บทสรุป

การป้องกันการจัดการความขัดแย้งขององค์กร

โดยสรุปข้างต้น เราสามารถพูดได้ว่าความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์ในองค์กรใดๆ

สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแต่แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังต้องป้องกันด้วย การป้องกันความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ เนื่องจากความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในชีวิตขององค์กร คุณจึงต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับความขัดแย้ง การขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งในทีมเป็นหนึ่งในงานหลักของผู้จัดการและผู้นำ บทบาทที่สำคัญเท่าเทียมกันในกิจกรรมของพวกเขาคืองานในการป้องกันและป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว

การป้องกันความขัดแย้งประกอบด้วยการจัดกิจกรรมชีวิตของผู้คนที่ขจัดหรือลดโอกาสเกิดความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด สิ่งนี้ต้องการการสร้างเงื่อนไขขององค์กร การจัดการ และจิตวิทยาสังคมที่มีวัตถุประสงค์สำหรับการเกิดขึ้น

เงื่อนไของค์กรและการจัดการที่มีวัตถุประสงค์รวมถึง:

การสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อชีวิตของลูกจ้างในองค์กร

การกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุในทีมอย่างยุติธรรมและเปิดเผยต่อสาธารณะ

การพัฒนาเอกสารทางกฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปก่อนเกิดความขัดแย้ง

การป้องกันสภาพทางสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้งโดยพื้นฐานแล้วผลกระทบต่อปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาที่อาจกลายเป็นองค์ประกอบของโครงสร้างของความขัดแย้งในอนาคต ต่อผู้เข้าร่วมและทรัพยากรที่ใช้ เนื่องจากบุคคลสำคัญของความขัดแย้งในองค์กรเป็นบุคคลเฉพาะ การป้องกันดังกล่าวจึงควรเน้นที่บุคลิกภาพ

การศึกษาทางจิตวิทยาของพนักงานและการเผยแพร่ความรู้ด้านความขัดแย้งช่วยลดจำนวนความขัดแย้งและการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น

รายการใช้แล้ววรรณกรรม

1. Antsupov A.Ya. ความขัดแย้งในไดอะแกรมและความคิดเห็น: ตำรา / A.Ya. Antsupov, S.V. Baklanovsky - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2552 - 304 หน้า

2. ไบรลิน่า ไอ.วี. ความขัดแย้งในงานสังคมสงเคราะห์ คู่มือการเรียน / IV Brylina. - ทอมสค์: TPU, 2004.

3. Burtovaya E.V. ความขัดแย้ง ตำรา / E.V. Burtovaya - M.: Unity, 2002. - 578 p.

4. Emelyanov S.M. การประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องความขัดแย้ง / S.M.Emelyanov - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2547 - 400 หน้า

5. Liginchuk G.G. Conflictology : คอร์สอบรม / G.G. Liginchuk. [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. โหมดการเข้าถึง - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go=part-008*page.htm ฟรี

6. Popova T.E. Conflictology: แนวทางการศึกษาวินัย บันทึกบรรยาย / T.E. Popova, I.P. Bobreshova, T.A. Chuvashova - โอเรนเบิร์ก: GOU OGU, 2004. - 51 วินาที.

โฮสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

การเกิดขึ้นของความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากการมีอยู่ของความขัดแย้งระหว่างสมาชิกของทีมเดียวกัน ลักษณะของพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้ง การพัฒนาและการนำชุดวิธีการและวิธีการที่มุ่งแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล

ทดสอบเพิ่ม 04/25/2012


สาระสำคัญของความขัดแย้ง การจำแนกความขัดแย้ง ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง สาเหตุหลักของความขัดแย้งในองค์กร กลไกการจัดการความขัดแย้ง การป้องกันความขัดแย้ง เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพความขัดแย้งบนเรือ "กัปตัน Chagin"

กระดาษภาคเรียนเพิ่ม 10/26/2006


สาระสำคัญของความขัดแย้งในองค์กร ประเภทและสาเหตุหลักของความขัดแย้ง แนวคิดและวิธีการจัดการความขัดแย้ง การวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งในศูนย์พัฒนาสุขภาพและกีฬา "Olympiets" การศึกษาความเชื่อมั่นของพนักงานในองค์กร

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/18/2013


แนวทางพื้นฐานในการศึกษาความขัดแย้งทางจิตวิทยาสังคมในประเทศและต่างประเทศ วิธีที่สร้างสรรค์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์ เทคโนโลยีการป้องกันและป้องกันความขัดแย้งในองค์กร

บทคัดย่อ เพิ่ม 11/01/2011


การศึกษาความขัดแย้งในองค์กร - สาระสำคัญ ขั้นตอนหลัก วิธีการป้องกัน ประเภทของความขัดแย้ง: ภายใน (ภายใน) และภายนอก (ระหว่างบุคคล ระหว่างบุคคลกับกลุ่มและระหว่างกลุ่ม) การพัฒนากลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง

งานควบคุมเพิ่ม 06/22/2010


การวิเคราะห์ลักษณะ สาเหตุ และการจัดประเภทความขัดแย้งในองค์กร ทบทวนวิธีการป้องกันความขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยา การป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งในระดับองค์กรและระดับบริหาร วิธีการจัดการความขัดแย้ง

การนำเสนอ, เพิ่ม 03/07/2016


คำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง" ศึกษาโครงสร้างและประเภทของความขัดแย้ง สาเหตุ หน้าที่และพลวัตของความขัดแย้ง รูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในองค์กร การพัฒนาโครงการป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้ง บทบาทของหัวหน้าบริษัทในสถานการณ์เช่นนี้

ภาคเรียนที่เพิ่ม 11/10/2558


ประเภท สาระสำคัญ และสาเหตุของความขัดแย้ง ผลที่ตามมา และบทบาทในองค์กร วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งและประสิทธิผลของการกำจัด วิธีป้องกัน ป้องกัน และจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง และวิธีการป้องกัน

ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/14/2018


แนวคิดและการจัดหมวดหมู่ของความขัดแย้ง: ลักษณะของคำจำกัดความ ขั้นตอน ธรรมชาติ typology และฝ่ายที่ขัดแย้งในองค์กร วิธีการและวิธีการในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างพนักงานของ บริษัท ในการดำเนินกิจกรรมการแก้ไขของพวกเขา

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 05/23/2012


แนวคิดและประเภทของความขัดแย้ง สาเหตุหลักและผลที่ตามมาของความขัดแย้ง วิธีที่จะเอาชนะพวกเขา วิธีการหลักในการบรรเทาความเครียดและวิธีป้องกัน การวิเคราะห์วิธีการแก้ไขและป้องกันความขัดแย้งที่ใช้ในองค์กร OOO "Indesit Rus"

17.1. การป้องกันและบรรเทาความขัดแย้งทางสังคม

17.2. ความร่วมมือและความเป็นหุ้นส่วนทางสังคม

17.3. การสถาปนาความสัมพันธ์ในสังคม

17.4. กลไกการกำกับดูแลการทำงานของสถาบันทางสังคม

การป้องกันและบรรเทาความขัดแย้งทางสังคม

การป้องกันความขัดแย้งทางสังคมเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนและจำเป็น ซึ่งช่วยให้หลีกเลี่ยงและไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในขั้นตอนการปรับใช้ การป้องกันความขัดแย้งทางสังคมช่วยเร่งกระบวนการพัฒนาสังคม และช่วยหลีกเลี่ยงวัสดุที่ไม่จำเป็นและความเสียหายของมนุษย์ในระหว่างการดำเนินการ

กิจกรรมเพื่อป้องกันความขัดแย้งทางสังคมมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งทางอาญา การเมือง เชื้อชาติและระหว่างรัฐ ในระดับสากล OSCE, สภายุโรป, ศาลยุโรปในสตราสบูร์ก, ศาลยุติธรรมระหว่างประเทศในกรุงเฮก และคณะมนตรีความมั่นคงแห่งสหประชาชาติได้รับการเรียกร้องให้จัดการกับปัญหาเหล่านี้ ในเวลาเดียวกัน แม้ว่าประสิทธิภาพขององค์กรป้องกันความขัดแย้งเหล่านี้จะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากตำแหน่งของ "รัฐที่เข้มแข็ง" เนื่องจากผลประโยชน์ทางภูมิรัฐศาสตร์

ความขัดแย้งทางสังคมเกิดขึ้นจากผู้มีบทบาททางสังคม โดยส่วนใหญ่มาจากชนชั้นสูงทางการเมือง รวมถึงรัฐบาลของรัฐ ดังนั้น เราสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งมากมายได้หากละทิ้งการกระทำที่เห็นแก่ตัวและไร้ความคิด เมื่อพิจารณาตามนี้ คำเตือน ความขัดแย้งทางสังคมอยู่ในความเข้าใจของนักแสดงทางสังคมเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากการกระทำของพวกเขาและการปฏิเสธผู้ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งที่ทำลายล้าง การป้องกันความขัดแย้งทางสังคมในความหมายกว้าง (สำหรับผู้มีบทบาททางสังคมทั้งหมด) หมายถึง:

- การยอมรับพวกเขาอยู่ในวัยทารก

- การปฐมนิเทศนักแสดงและตัวกลางข้อตกลงระหว่างคู่กรณี;

- ระบบการดำเนินการ,มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการพัฒนาของขั้นตอนก่อนความขัดแย้งเข้าสู่ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง

ระบบป้องกันความขัดแย้งทางสังคมเกี่ยวข้องกับการประเมินวัตถุและวัตถุ ผู้เข้าร่วม เงื่อนไข สาเหตุของความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม วิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง คาดการณ์ผลที่อาจเกิดขึ้นในกรณีที่ความขัดแย้งแผ่ขยายและทวีความรุนแรงขึ้น

เพื่อป้องกันความขัดแย้งทางสังคมอย่างครอบคลุมและลึกซึ้ง การวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นไปได้และจริงระหว่างบุคคลที่ถูกกล่าวหา รวมถึงการระบุความสนใจที่ไม่ตรงกัน วัตถุของความขัดแย้ง ความเป็นไปได้ของการแก้ปัญหา ฯลฯ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ควรมุ่งเป้าไปที่การป้องกันความขัดแย้งอย่างแม่นยำ ไม่ใช่เพื่อยั่วยุให้เกิดความขัดแย้ง หัวข้อทางสังคม (บุคคล พรรคการเมือง องค์กรของรัฐ ฯลฯ) ต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของผลประโยชน์ที่ไม่ตรงกัน ความขัดแย้งทางสังคมในสังคม ความเป็นธรรมชาติ

ที่มาหลักของความขัดแย้งทางสังคมในระดับสังคมทั่วไปคือ รัฐบาล,ซึ่งดำเนินไปตามขั้นตอนที่รบกวนชีวิตของสังคม ในขณะเดียวกัน ความระส่ำระสายของสังคมในบริบทหนึ่งบางครั้งก็เป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับการพัฒนาและเสถียรภาพในอีกบริบทหนึ่ง "คลังความคิด" จำนวนมาก "คำนวณ" ตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคม สร้างสรรค์และทำลายล้าง

ความระส่ำระสายชีวิตสาธารณะอันเป็นผลมาจากการดำเนินการปฏิรูปอำนาจรัฐสามารถแสดงออกในการไร้ความสามารถของสถาบันอุตสาหกรรม, เศรษฐกิจ, สังคม, การเมือง, อุดมการณ์ในการจัดการกระบวนการทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของประชาชนซึ่งเป็นผลมาจากการว่างงาน การทำให้เป็นอาชญากร การทุจริต อาชญากรรม ความมึนเมา การค้าประเวณี การแบ่งแยกเจ็ดส่วน " ส่งผลให้ความโกลาหลของสังคมเพิ่มพูนความเป็นมืออาชีพ เศรษฐกิจ การเมือง อุดมการณ์ ศาสนา ความไม่เท่าเทียมกันของชาติ และกลายเป็นพื้นฐานของสถานการณ์ความขัดแย้ง ความตึงเครียดทางสังคม และความขัดแย้งทางสังคม โครงการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมในสังคมมีลำดับดังต่อไปนี้: ความระส่ำระสายของสังคม - ความไม่เท่าเทียมกันที่เพิ่มขึ้น - สถานการณ์ความขัดแย้ง - ความตึงเครียดทางสังคม - ความขัดแย้งทางสังคมที่หลากหลายและมากมาย

เนื่องจากความขัดแย้งส่วนใหญ่อยู่ในการกระทำที่รุนแรงของอาสาสมัคร การกำจัดสาเหตุของความขัดแย้งจึงเกี่ยวข้องกับการกำจัดสาเหตุของการกระทำที่รุนแรง นั่นคือรูปแบบการป้องกันความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพและในเวลาเดียวกันในสังคม คือการกำจัดเหตุและเงื่อนไขความระส่ำระสายของสังคม ในระดับสังคมบังคับ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการระบุและขจัดปัจจัยทางเศรษฐกิจ สังคมและการเมืองที่มีความสำคัญ การบิดเบือนทางเศรษฐกิจ ช่องว่างที่สำคัญในระดับและคุณภาพชีวิตของกลุ่มใหญ่และชั้นของประชากร ความระส่ำระสายทางการเมืองและความไร้ประสิทธิภาพในระบบการจัดการ - ทั้งหมดนี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กทั้งภายในและภายนอกอย่างต่อเนื่อง การป้องกันทำให้เกิดการดำเนินการตามนโยบายทางสังคม เศรษฐกิจ วัฒนธรรมเพื่อประโยชน์ของทั้งสังคม เสริมสร้างหลักนิติธรรมและหลักนิติธรรม และยกระดับวัฒนธรรมทางจิตวิญญาณของผู้คน ในการดำเนินกิจกรรมดังกล่าวอย่างเป็นระบบ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่รอบคอบเพื่อการพัฒนาสังคม ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากประชากรเป็นอย่างดี

สำคัญในงานป้องกันเป็นของ การเปลี่ยนแปลงทิศทางมูลค่าของประชากรในทิศทางของการเพิ่มความเคารพต่อบุคคล, เสริมสร้างความมั่นใจในตัวเธอ, ต่อสู้กับความรุนแรง, การไม่ยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น

การป้องกันความขัดแย้งทางสังคมโดยทั่วไปจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการระบุและศึกษาความขัดแย้งมากมายที่เกิดขึ้นในชีวิตสาธารณะ ซึ่งควรสนับสนุน การพัฒนาการศึกษาความขัดแย้งในทางจิตวิทยา แผนปัจเจก การขจัดสาเหตุของความขัดแย้งมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับ อิทธิพลต่อแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมและเกี่ยวข้องกับการต่อต้านที่จะขัดขวางความตั้งใจเชิงรุกเบื้องต้นของผู้เข้าร่วมที่ไม่เหมาะสม สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือการป้องกันความขัดแย้งทางอาญาระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความรุนแรง

การวิเคราะห์แรงจูงใจของอาชญากรรมในระหว่างการสอบสวนตามข้อกำหนดของกฎหมายวิธีพิจารณาความอาญาเป็นด้านบังคับของการสอบสวน ซึ่งส่วนใหญ่มักจะจำกัดอยู่ที่ข้อบ่งชี้ทั่วไปของแรงจูงใจ ซึ่งระบุไว้ในหมวดหมู่กฎหมายที่ล้าสมัยโดยไม่คำนึงถึง เนื้อหาทางจิตวิทยาที่แท้จริง บ่อยครั้ง ดังที่ทราบกันดี มีการยืนยันว่าการกระทำความผิดทางอาญาที่กระทำนั้น "ไม่สมเหตุสมผล" มุมมองนี้เป็นลักษณะเฉพาะของสื่อเช่นกัน ซึ่งใช้พวกเขาเพื่อปกปิดการไม่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ได้

การวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งและมีความสามารถเกี่ยวกับสาระสำคัญของสถานการณ์ความขัดแย้งและแรงจูงใจสำหรับพฤติกรรมของอาสาสมัครในระยะแรก ก่อนที่ความขัดแย้งจะทวีความรุนแรงขึ้น จะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดมากมายในการทำงานของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ดังที่ทราบกันดีจากแนวปฏิบัติของประเทศพัฒนาแล้ว การป้องกันความรุนแรงเกี่ยวกับครอบครัวเริ่มต้นด้วยการควบคุมสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งยืดเยื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การป้องกันความขัดแย้งทางอาญาจำเป็นต้องมี การจัดสรรหน้าที่พิเศษในกิจกรรมของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

โดยรวมแล้ว เพื่อที่จะขจัดความระส่ำระสายของสังคมและทำให้มีเสถียรภาพในทุกด้าน จำเป็นต้องสร้างรัฐที่เข้มแข็งและ ภายในและภายนอก การเมือง.ในขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงว่าการบริหารราชการแผ่นดินสามารถมีลักษณะเผด็จการหรือประชาธิปไตยได้ ในรัฐเผด็จการ ความระส่ำระสายในสังคมถูกกำจัดอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือของความรุนแรงของรัฐ แต่สังคมสูญเสียความสามารถในการพัฒนาตนเองและบนพื้นฐานของการรักษาเสถียรภาพเผด็จการเริ่มเสื่อมโทรมในภาพรวม ในรัฐที่เป็นประชาธิปไตย ความโกลาหลของสังคมถูกขจัดไปอย่างช้าๆ แต่ผลจากการเสริมสร้างหลักนิติธรรม รัฐประชาธิปไตย และภาคประชาสังคม กลับกลายเป็นว่ามีความสามารถในการพัฒนามากขึ้น หลักฐานคือประสบการณ์ของเยอรมนีและญี่ปุ่นหลังสงครามโลกครั้งที่สอง ดังนั้นการต่อสู้กับความโกลาหลจึงควรเป็นไปอย่างครอบคลุมและยาวนานทั้งต่อรัฐและภาคประชาสังคม

ในเมื่อยังไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางสังคมได้ ก็จำเป็นต้องดำเนินมาตรการเพื่อขจัดความขัดแย้งเหล่านั้น บรรเทามีการคงไว้ซึ่งการแสดงออกของความไม่เป็นระเบียบของสังคมและความไม่เท่าเทียมกันทางสังคม (ชีวิต เศรษฐกิจ การเมือง ศาสนา เชื้อชาติ ฯลฯ) ในระดับที่ยอมรับได้ บรรเทาได้สำหรับทั้งสอง หลีกเลี่ยงไม่ได้ความขัดแย้ง (ซึ่งไม่สามารถป้องกันได้เนื่องจากเหตุผลเชิงวัตถุสำหรับการเกิดขึ้น) และสำหรับ สุ่ม(เกิดจากเหตุผลส่วนตัว). ตัวอย่างเช่น ตัวบ่งชี้ความไม่เท่าเทียมกันทางเศรษฐกิจคือ ค่าสัมประสิทธิ์เดซิล,แสดงช่องว่างในรายได้ที่แท้จริงระหว่างคนรวยและคนจน 10% ในประเทศ ในสหภาพโซเวียตคือ 3 และในช่วงหลายปีที่เป็นอิสระของยูเครนช่องว่างเฉลี่ยของรายได้ที่แท้จริงถึง 15 ในประเทศที่พัฒนาแล้วของโลกอยู่ภายใน 5 และที่ 7 มีอันตรายจากความไม่สงบทางสังคม

เงื่อนไขการบรรเทาความขัดแย้งจัดให้มีการแนะนำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง กล่าวคือ:

1. การวางแผนทางสังคมกิจกรรมของรัฐ สถาบัน ชั้นเรียน และองค์ประกอบอื่น ๆ ของรัฐ ในรัฐประชาธิปไตย อำนาจและเทคโนโลยีทางสังคมถูกควบคุมโดยชุมชนและสถาบันทางสังคมเพื่อผลประโยชน์ของทั้งสังคม

2. ความปลอดภัย ความยุติธรรมทางสังคมไม่เพียงแต่เป็นหลักการทางจริยธรรม แต่ยังเป็นหนึ่งในเงื่อนไขสำหรับการทำงานของระบบประชาธิปไตยในสังคม ไม่เกี่ยวข้องกับการขจัดความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมเพื่อความเท่าเทียมกันทางสังคม แต่ การแนะนำความเท่าเทียมกันทางสังคม (และความไม่เท่าเทียมกัน) ที่สมเหตุสมผล (ปานกลาง)ตามประสิทธิภาพการผลิตเพื่อสังคม สิ่งนี้จะนำไปสู่การบรรเทาความขัดแย้งทางสังคม ถ่ายโอนจากขอบเขตของการกระทำรุนแรงไปสู่ขอบเขตของความสามัคคีทางสังคม

3. สาเหตุที่สำคัญที่สุดของความขัดแย้งในสังคมคือ การขาดดุลอำนาจและ กิจกรรมของผู้คนและ มีสมาธิมากในระบบราชการเพื่อขจัดความไม่เท่าเทียมกันทางการเมืองนี้ จำเป็นต้องพัฒนารูปแบบที่เหมาะสม การทำให้เป็นประชาธิปไตยสังคม: การยอมรับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การเลือกตั้งตามระบอบประชาธิปไตยบนพื้นฐานทางเลือกที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้สมัครและกองกำลังทางการเมืองที่อยู่เบื้องหลัง การประชาสัมพันธ์และการรับรู้ของผู้มีสิทธิเลือกตั้งเกี่ยวกับโครงการทางการเมืองของผู้สมัครและคุณสมบัติทางวิชาชีพ จริยธรรม และทางกายภาพของผู้สมัคร ระบบตุลาการที่ไม่เพียงแต่เปิดเผยการละเมิดกฎหมายประชาธิปไตยและขั้นตอนการเลือกตั้งเท่านั้น แต่ยังลงโทษผู้รับผิดชอบ เป็นต้น

4. ที่มาหลักของความขัดแย้งทางสังคมในสังคม ระบบราชการปราบปราม,มุ่งเน้นไปที่การปกป้องผลประโยชน์ของชนชั้นทางการเมืองและการปราบปราม จำกัด การละเมิดผลประโยชน์ของมวลชน

5. สาเหตุที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของความขัดแย้งทางสังคมคือสังคม การกีดกันฉัน:วัสดุ เศรษฐกิจ การเมือง ชาติ ศาสนา เพื่อลดความขัดแย้ง อ่อนตัว,ถ้าไม่ครบ การกำจัดการกีดกันทางสังคมดังนั้น ผู้นำทางการเมืองควรให้คำมั่นสัญญากับประชาชนน้อยลง และพยายามทำให้แน่ใจว่าความคาดหวังตามธรรมชาติของผู้คนจะขัดแย้งกับความพอใจที่แท้จริงน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งของการกีดกันทางวัตถุและทางเศรษฐกิจ - ความคลาดเคลื่อนระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริงในด้านผลประโยชน์ของชีวิตและระดับรายได้

6. สิ่งสำคัญสำหรับการบรรเทาความขัดแย้งทางสังคมคือการก่อตัว แนวโน้มประชาธิปไตยในสังคม (อุดมการณ์ประชาธิปไตย ค่านิยม หลักความรู้และพฤติกรรม ฯลฯ) โลกทัศน์ร่วมกับจิตใต้สำนึกเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังสำหรับพฤติกรรมของผู้คน การปกครองแบบประชาธิปไตยในสังคมเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับวัฒนธรรมประชาธิปไตยและการป้องกันความขัดแย้งทางสังคม พลเมืองประชาธิปไตยเป็นปัจเจกอิสระที่คุ้นเคยกับความสำคัญของเสรีภาพ อดทนต่อตำแหน่งทางการเมืองของผู้อื่นในด้านหนึ่งและในขณะเดียวกันก็มีทัศนคติที่วิพากษ์วิจารณ์ต่ออำนาจพร้อมที่จะขัดแย้งกับมันในกรณี การละเมิดสิทธิและเสรีภาพของตน

นักสังคมวิทยาที่มีชื่อเสียง นักวิทยาศาสตร์ทางการเมือง และนักปรัชญา Karl Popper ไม่ได้โต้แย้งโดยบังเอิญว่าพลเมืองทุกคนต้องรวมความภักดีต่อรัฐด้วยความเอาใจใส่ในระดับหนึ่งและแม้กระทั่งความไม่ไว้วางใจของรัฐและเจ้าหน้าที่ของรัฐ เขามีหน้าที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารัฐไม่ได้เกินขอบเขตความสามารถของตน ดังนั้นสถาบันของรัฐจึงมีอำนาจมหาศาล และที่ใดมีอำนาจ ย่อมมีอันตรายจากการใช้อำนาจในทางที่ผิดและเป็นภัยคุกคามต่อเสรีภาพอยู่เสมอ เฉพาะประเพณีของสังคมเสรีเท่านั้นที่สามารถถ่วงดุลอำนาจรัฐและควบคุมมันได้

7. เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการบรรเทาความขัดแย้งทางสังคมคือ ความอดทน ความอดทนต่อความคิดเห็นของผู้อื่นการเพิกถอนการอ้างสิทธิ์ในการครอบครองความจริงที่สมบูรณ์และการสละความรุนแรงเพื่อยืนยันความบริสุทธิ์ของตน สิ่งนี้ใช้กับบุคคลและชุมชนสังคม สถาบันทางสังคม และองค์กรทางสังคม การศึกษาทางสังคมวิทยาได้แสดงให้เห็นว่าพลเมืองที่มีการศึกษาเป็นพื้นฐานที่เชื่อถือได้สำหรับกระบวนการทำให้เป็นประชาธิปไตย การสร้างสถาบันประชาธิปไตย และการแพร่กระจายของความอดทนในความสัมพันธ์ระหว่างวิชาทางสังคม

การป้องกันความขัดแย้งเป็นกิจกรรมที่มุ่งป้องกันการเกิดขึ้นและอิทธิพลการทำลายล้างในด้านใดด้านหนึ่งหรืออีกองค์ประกอบหนึ่งของระบบสังคม กล่าวคือ ผลกระทบต่ออาสาสมัครหรือปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจกลายเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งในอนาคต กิจกรรมดังกล่าวเป็นการแทรกแซงอย่างแข็งขันของหัวข้อการจัดการในกระบวนการที่แท้จริงของความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คนในการมีปฏิสัมพันธ์ในขอบเขตต่างๆของชีวิต การป้องกันความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้นำในการคาดการณ์และคาดการณ์เหตุการณ์ในองค์กร

วิธีการป้องกันที่ส่งผลต่อทัศนคติส่วนตัวและวัตถุประสงค์ในองค์กร (และสาเหตุของความขัดแย้ง):

– การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งบนพื้นฐานของความยุติธรรมทางสังคมและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน

- การสร้างระบบความสามัคคีของหุ้นส่วนทางสังคมในองค์กร

- การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับขององค์กรอย่างเคร่งครัด

- การก่อตัวของวัฒนธรรมพฤติกรรมในหมู่บุคลากร การเคารพในสิทธิส่วนบุคคล ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ความอดทนซึ่งกันและกัน

- คำนึงถึงลักษณะทางจิตวิทยาของพนักงาน ความเห็นอกเห็นใจร่วมกันในการจัดตั้งคณะทำงาน และการเลือกรูปแบบความเป็นผู้นำ

– การสร้างระบบแรงจูงใจในบุคลากรโดยคำนึงถึงความชอบของพนักงานแต่ละคน

การป้องกันความขัดแย้งให้ความทันเวลาของการดำเนินการเพื่อป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น: การกำจัดประเด็นที่แท้จริงของความขัดแย้ง การมีส่วนร่วมของผู้ไม่สนใจในฐานะอนุญาโตตุลาการ ความพร้อมที่จะเชื่อฟังการตัดสินใจของเขา ความปรารถนาที่จะทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งละทิ้งเรื่องของความขัดแย้งเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง

การป้องกันความขัดแย้งเป็นกิจกรรมประจำวันของผู้จัดการในการสร้างทีมงานที่เหนียวแน่นและการแก้ไขปัญหาด้านการผลิตอย่างทันท่วงที บริการบริหารงานบุคคลทำหน้าที่วินิจฉัยบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีม คัดเลือกพนักงานตามคุณสมบัติและคุณสมบัติทางจิตวิทยา ศึกษาความต้องการทางสังคมของพนักงาน และพัฒนาระบบจูงใจบุคลากร รักษาวัฒนธรรมองค์กร ฯลฯ

หากไม่สามารถป้องกันความขัดแย้งได้ จำเป็นต้องวินิจฉัยทางสังคมและจิตวิทยาของทุกฝ่ายและองค์ประกอบของความขัดแย้ง และเลือกวิธีการและวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการแก้ไข

4. วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

มีหลายวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

โครงสร้าง

มนุษยสัมพันธ์

ความแตกต่างง่ายๆ ของตัวละครไม่ควรถือเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง แม้ว่าแน่นอน มันจะกลายเป็นสาเหตุเดียวของสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่ในกรณีทั่วไป นี่เป็นเพียงปัจจัยหนึ่งเท่านั้น คุณต้องเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง แล้วใช้วิธีการที่เหมาะสม

วิธีการโครงสร้าง

อธิบายข้อกำหนดของงาน

นี่เป็นหนึ่งในเทคนิคการจัดการที่ดีที่สุดในการป้องกันความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ มีความจำเป็นต้องชี้แจงสิ่งที่คาดหวังจากพนักงานแต่ละคนและหน่วยงาน ควรกล่าวถึงพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ระดับของผลลัพธ์ที่จะบรรลุ ผู้ให้ข้อมูลและผู้ที่ได้รับข้อมูลต่างๆ ระบบอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ ตลอดจนนโยบาย ขั้นตอน และกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ยิ่งไปกว่านั้น ผู้นำไม่ได้ชี้แจงปัญหาเหล่านี้สำหรับตัวเขาเอง แต่ถ่ายทอดให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาในสถานการณ์ที่กำหนด

กลไกการประสานงานและบูรณาการ

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดการความขัดแย้ง หนึ่งในกลไกที่พบบ่อยที่สุดคือสายการบังคับบัญชา การสร้างลำดับชั้นของอำนาจช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน การตัดสินใจ และการไหลของข้อมูลภายในองค์กร หากผู้ใต้บังคับบัญชาสองคนหรือมากกว่าไม่เห็นด้วยกับประเด็นใด ๆ คุณสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยติดต่อเจ้านายทั่วไปเชิญเขาให้ตัดสินใจ หลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชาอำนวยความสะดวกในการใช้ลำดับชั้นในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งเนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชารู้ว่าการตัดสินใจของเขาต้องดำเนินการ

มีประโยชน์เท่าเทียมกันคือเครื่องมือการรวม เช่น ทีมข้ามสายงาน กองกำลังเฉพาะกิจ การประชุมระหว่างแผนก ตัวอย่างเช่น เมื่อในบริษัทใดบริษัทหนึ่งเกิดข้อขัดแย้งระหว่างแผนกที่พึ่งพาอาศัยกัน - ฝ่ายขายและฝ่ายผลิต - บริการระดับกลางได้รับการจัดระเบียบเพื่อประสานงานปริมาณการสั่งซื้อและการขาย

เป้าหมายที่ครอบคลุมองค์กร

การดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยความพยายามร่วมกันของพนักงาน แผนก หรือกลุ่มตั้งแต่สองคนขึ้นไป แนวคิดเบื้องหลังวิธีการนี้คือการนำความพยายามของผู้เข้าร่วมทั้งหมดไปสู่เป้าหมายร่วมกัน บริษัท คอมพิวเตอร์ "Apple" เปิดเผยเนื้อหาของเป้าหมายองค์กรที่ซับซ้อนเสมอเพื่อให้เกิดความสอดคล้องกันมากขึ้นในกิจกรรมของพนักงานทั้งหมด ตัวอย่างที่โดดเด่นไม่แพ้กันคือบริษัทแมคโดนัลด์ซึ่งมีเครือข่ายร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดราคาไม่แพงทั่วโลก ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการก่อสร้างอสังหาริมทรัพย์นี้ ฝ่ายบริหารไม่ได้ให้ความสนใจแค่ในด้านราคา คุณภาพ และส่วนแบ่งการตลาดเท่านั้น มันเชื่อ (และยังคงเชื่ออยู่) ว่ามันให้บริการแก่ผู้ที่มีวิธีการจำกัด และ "ภารกิจทางสังคม" นี้ให้น้ำหนักมากขึ้นกับเป้าหมายที่ฉวยโอกาส ง่ายกว่าสำหรับเชฟและพนักงานเสิร์ฟที่ทำงานภายใต้แบนเนอร์ของ McDonalds เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานที่เข้มงวดในบริบทของการช่วยเหลือชุมชน

โครงสร้างระบบการให้รางวัล

สามารถใช้รางวัลเป็นวิธีการจัดการความขัดแย้งโดยการโน้มน้าวผู้คนเพื่อหลีกเลี่ยงผลที่ผิดพลาด ผู้ที่มีส่วนร่วมในความสำเร็จของเป้าหมายที่ซับซ้อนทั่วทั้งองค์กร ช่วยเหลือกลุ่มอื่น ๆ ในองค์กร และพยายามแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ซับซ้อน ควรได้รับรางวัลด้วยความกตัญญู โบนัส การยอมรับ หรือการเลื่อนตำแหน่ง สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือระบบการให้รางวัลไม่สนับสนุนพฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์ของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล

การใช้ระบบการให้รางวัลอย่างเป็นระบบและประสานงานกันเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ที่มีส่วนทำให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าควรทำอย่างไรในสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริหาร

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

การหลีกเลี่ยง

ลักษณะนี้บ่งบอกว่าบุคคลนั้นพยายามหนีจากความขัดแย้ง จุดยืนของเขาคือไม่เข้าไปอยู่ในสถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง ไม่เข้าอภิปรายในประเด็นที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง จากนั้นคุณไม่จำเป็นต้องตื่นเต้นแม้ว่าคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาก็ตาม

เรียบเนียน

ด้วยสไตล์นี้ คนๆ หนึ่งจึงมั่นใจว่าไม่คุ้มที่จะโกรธ เพราะ "เราทุกคนเป็นทีมที่มีความสุข และเราไม่ควรเขย่าเรือ" "ราบรื่นขึ้น" เช่นนี้พยายามที่จะไม่ปล่อยสัญญาณของความขัดแย้งออกไปโดยดึงดูดความต้องการความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็สามารถลืมปัญหาเบื้องหลังความขัดแย้งได้ ผลที่ตามมาคือความสงบสุขอาจเกิดขึ้น แต่ปัญหาจะยังคงอยู่ ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การ "ระเบิด" ไม่ช้าก็เร็ว

บังคับ.

ภายในรูปแบบนี้ ความพยายามที่จะบังคับให้ผู้คนยอมรับมุมมองของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม คนที่พยายามทำสิ่งนี้ไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น มักจะประพฤติตัวก้าวร้าว ใช้อำนาจโดยการบีบบังคับเพื่อโน้มน้าวผู้อื่น รูปแบบนี้อาจใช้ได้ผลในกรณีที่ผู้นำมีอำนาจเหนือผู้ใต้บังคับบัญชา แต่สามารถระงับความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชา ทำให้เกิดโอกาสมากขึ้นที่จะมีการตัดสินใจที่ผิดพลาด เนื่องจากมีการนำเสนอมุมมองเพียงจุดเดียว อาจทำให้เกิดความขุ่นเคืองโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่พนักงานที่อายุน้อยกว่าและมีการศึกษามากกว่า

ประนีประนอม.

สไตล์นี้โดดเด่นด้วยการยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงในระดับหนึ่งเท่านั้น ความสามารถในการประนีประนอมมีคุณค่าอย่างสูงในสถานการณ์การบริหาร เนื่องจากช่วยลดเจตจำนงที่ไม่ดี ซึ่งมักจะทำให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วเพื่อความพึงพอใจของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตาม การใช้การประนีประนอมแต่เนิ่นๆ ในความขัดแย้งในประเด็นสำคัญสามารถลดเวลาที่ใช้ในการหาทางเลือกอื่นได้

การป้องกันความขัดแย้งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลต่อมันในระยะก่อนความขัดแย้งเพื่อกำจัดแหล่งที่มาของความขัดแย้งหรือการบรรเทา การแปล การปราบปราม ฯลฯ ประกอบด้วยการมีอิทธิพลต่อแหล่งที่มาสาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมที่กระตุ้นความตึงเครียดทางสังคม จนกระทั่งถึงเวลาของการเผชิญหน้าแบบเปิด กล่าวคือ จ. การที่ฝ่ายตรงข้ามตระหนักถึงความสำคัญและธรรมชาติพื้นฐานของปัญหาเร่งด่วน การป้องกันการเผชิญหน้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อป้องกันการพัฒนาของการเผชิญหน้าทางสังคมและหลีกเลี่ยงความเสียหายในรูปแบบของความสูญเสียทางศีลธรรม วัตถุ มนุษย์ และอื่นๆ

ดังนั้น การป้องกัน การป้องกันโรค การป้องกันการปฏิสัมพันธ์ของความขัดแย้งจึงเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบความขัดแย้งในระยะเริ่มต้น การปรับสภาพของช่วงเวลาแฝงของการพัฒนาเพื่อลดหรือระงับแนวโน้มที่ไม่พึงประสงค์ของกระบวนการนี้ ด้วยเหตุนี้ ความขัดแย้งทางสังคมจึงถูกขจัดออกไป กล่าวคือ ชำระบัญชีทั้งหมดหรือบางส่วน หรือบรรเทาลง กล่าวคือ อ่อนแอลง กลายเป็นปานกลางมากขึ้น โดยมีผลกระทบรุนแรงน้อยกว่า หรือมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ปัจจัยวัตถุประสงค์ทางสังคมในการป้องกันความขัดแย้งทางสังคม ได้แก่

• - ความมั่นคงในสังคม, เศรษฐกิจที่สงบ, การเมือง, สภาพแวดล้อมทางนิเวศวิทยารอบตัวบุคคล, การสนับสนุนด้านวัตถุเพื่อความผาสุกและการสืบพันธุ์ของครอบครัว ฯลฯ
• - ความเชื่อมั่นของประชากรในอนาคต การเคลื่อนย้ายทางสังคมในระดับสูงอันเป็นผลจากสภาพความเป็นอยู่ที่ดี
• - โอกาสที่เท่าเทียมกันในการตระหนักถึงศักยภาพในเชิงบวกของผู้คน ในการตอบสนองความต้องการที่สำคัญทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคม และจิตวิญญาณ
• - การเผยแพร่วัสดุและผลประโยชน์อื่น ๆ อย่างยุติธรรมและต่อสาธารณะ
• - การพัฒนาขั้นตอนเชิงบรรทัดฐานในการป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม ฯลฯ

เมื่อมีปัจจัยที่ระบุไว้ในสังคม การดำเนินการต่อต้านความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติโดยมีผลในเชิงบวก และไม่มีผลกระทบด้านการจัดการที่จัดขึ้นเป็นพิเศษต่อสถานการณ์ มิฉะนั้น จำเป็นต้องมีงานต่อต้านวิกฤตอย่างเป็นระบบและมีเป้าหมาย

ตรรกะทั่วไปของการป้องกันความขัดแย้งทางสังคมรวมถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกันดังที่ T.A. Kilmashkina เน้นย้ำดังนี้:

• 1. การรับรู้และการระบุความขัดแย้งที่กระตุ้นความตึงเครียดทางสังคมและการเผชิญหน้าระหว่างฝ่ายตรงข้ามให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (ในขั้นตอนของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวข้อของการจัดการทางสังคมเพื่อให้สามารถเข้าใจสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยในสภาพแวดล้อมปกติภายนอกได้อย่างสังหรณ์ใจ การตรวจจับและรับรู้ความตึงเครียดทางสังคมอย่างทันท่วงทีจะช่วยให้สัญญาณที่น่าตกใจ เช่น ข่าวลือ การทะเลาะวิวาท ความแตกต่างที่เข้ากันไม่ได้ และเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์อื่นๆ
• 2. รวบรวมข้อมูลการดำเนินงานที่สมบูรณ์ วัตถุประสงค์ ครอบคลุมเกี่ยวกับสาระสำคัญ แหล่งที่มา และสาเหตุของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง เป้าหมาย ความสนใจ ความตั้งใจ ความชอบของฝ่ายที่มีความสามารถและพร้อมที่จะเผชิญหน้ากัน การรับและการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับธรรมชาติ ธรรมชาติ และผู้เข้าร่วมการเผชิญหน้าที่จะเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสมจะทำให้สามารถกำหนดแนวโน้มที่ไม่ขัดแย้งในการพัฒนา
• 3. การวิเคราะห์เชิงโครงสร้างแบบไดนามิกและการวินิจฉัยของการเผชิญหน้าที่เปิดออก
• 4. การวิเคราะห์ความขัดแย้งของทรัพยากรทั้งหมด วิธีการทางเทคโนโลยี เทคนิค วิธีการที่มีอยู่ในทุนสำรองและการกำหนดความเป็นไปได้ของการใช้ทรัพยากรเหล่านี้เพื่อลด ทำให้อ่อนแอ ปราบปรามหรือจำกัดการเผชิญหน้า ผู้เชี่ยวชาญควรกล่าวถึงเป้าหมายของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ศักยภาพของความขัดแย้ง งานเฉพาะ กลยุทธ์ ยุทธวิธี สถานการณ์สมมติสำหรับการแก้ปัญหาอย่างสันติและสร้างสรรค์ และลดผลกระทบที่เป็นอันตราย
• 5. การพยากรณ์การพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อกำหนดทางเลือกที่เป็นไปได้และสถานการณ์ของการเผชิญหน้าในอนาคต หลักการของการคาดการณ์ความขัดแย้ง ได้แก่ ความสม่ำเสมอ ความสม่ำเสมอ ความต่อเนื่อง ตรวจสอบได้ ทางเลือกอื่น ความสามารถในการทำกำไร ฯลฯ
• 6. คำจำกัดความของกฎปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง Kilmashkina T.A. ความขัดแย้ง ความขัดแย้งทางสังคม - M.: UNITY-DANA: Law and Law, 2009., p.77.

ดังนั้น การป้องกันความขัดแย้งในสังคมที่เป็นองค์ประกอบของการจัดการสังคมจึงเป็นศาสตร์และศิลป์ชนิดหนึ่งที่ต้องใช้ความรู้ ทักษะ และความสามารถพิเศษ

วิธีทั่วไปในการขจัดความขัดแย้งอันเป็นที่มาของความขัดแย้งทางสังคม ได้แก่

• - การเจรจา การเสวนาในประเด็นความขัดแย้ง การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ความปรารถนาที่จะแก้ไขปัญหาอย่างสันติบนพื้นฐานของการประนีประนอม ฉันทามติ (ข้อตกลงในประเด็นที่ขัดแย้งเกิดขึ้นจากการอภิปรายและการสร้างสายสัมพันธ์ของตำแหน่ง) ผลของการเจรจาควรเป็นการปฏิบัติตามภาระผูกพันและข้อตกลงร่วมกัน
• - การมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมที่คาดคะเนในความขัดแย้งในกิจกรรมร่วมทางการเมือง เศรษฐกิจ ศาสนา หรือลักษณะอื่น ๆ (เช่น การอภิปรายโดยประชากรของการปฏิรูปอำนาจรัฐ) เงื่อนไขที่สำคัญควรเป็นไปตามหลักการของความยุติธรรมในการประเมินผลลัพธ์ ความสำเร็จ สรุปผลของกิจกรรมนี้ (ป้องกันการหลอกลวง ฉ้อโกง);
• - ความร่วมมือ การสร้างพันธมิตรตามศักยภาพเชิงบวกของฝ่ายตรงข้าม เสริมคุณภาพเชิงบวก และบรรเทาข้อบกพร่อง ที่นี่ ความไว้วางใจในความสัมพันธ์ การเคารพซึ่งกันและกันของฝ่ายตรงข้าม การไม่เลือกปฏิบัติของศัตรู การรักษาชื่อเสียงของเขาเป็นจริง
• - การทำให้เป็นสถาบัน กฎระเบียบของความสัมพันธ์ในบริบทของกรอบจริยธรรมหรือด้านกฎหมาย การตัดสินใจและข้อตกลงร่วมกันไม่ควรขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานที่เป็นกลางเท่านั้น แต่ยังต้องถูกต้องตามกฎหมายซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยเสียงข้างมากในสังคม

หลักการสำคัญของการป้องกันและป้องกันความขัดแย้งทางสังคมด้วยการบริหารภาครัฐคือผลกระทบต่อสาเหตุของปัญหา ไม่ใช่ผลของความขัดแย้งทางสังคม การขจัดสาเหตุ เหตุผล เงื่อนไขสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและในขณะเดียวกันก็เป็นรูปแบบที่ซับซ้อนในการป้องกันความขัดแย้งทางสังคมในสังคม ในระดับสังคมทั่วไป เรากำลังพูดถึงการระบุและขจัดปัจจัยสำคัญทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคม และปัจจัยอื่นๆ ที่ขัดขวางชีวิตทางสังคมและการเมือง

บทนำ

1. การป้องกันความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบของการจัดการ

2. ปัจจัยมนุษย์เป็นพารามิเตอร์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญและลูกค้าของบริการทางสังคม

3. วิธีการทางจิตวิทยาในการป้องกันความขัดแย้งในงานสังคมสงเคราะห์

4. ตัวอย่างการใช้งานจริงจากชีวิต

บทสรุป

บรรณานุกรม

บทนำ

การป้องกันความขัดแย้งมีความสำคัญมากกว่าความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เพราะจะดีกว่าหากวินิจฉัยข้อขัดแย้งที่เป็นไปได้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าจะไม่เกิดขึ้นเลย หรือจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ การป้องกันยังใช้ความพยายาม เวลา และเงินน้อยลงอีกด้วย กิจกรรมป้องกันความขัดแย้งมีความหลากหลายมากและนอกจากนี้ยังมีหลายระดับอีกด้วย

ในทำนองเดียวกัน ในความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ การป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับการยุติการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นแล้ว

วัตถุประสงค์ของงานนามธรรมนี้คือความขัดแย้ง วัตถุคือการป้องกันความขัดแย้ง เรื่องของการจัดการความขัดแย้งในกรณีของเราคือผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมสงเคราะห์ การป้องกันความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับความสามารถของหัวข้อการจัดการ (นักสังคมสงเคราะห์) ในการสรุปข้อมูลทางทฤษฎีและการปฏิบัติที่มีอยู่ เพื่อนำความรู้ที่ได้รับมาใช้ในการป้องกันการเผชิญหน้าที่อาจเกิดขึ้น ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการป้องกันความขัดแย้งเป็นกิจกรรมการจัดการประเภทหนึ่งที่มุ่งเป้าไปที่การรับรู้ การกำจัดหรือบรรเทาปัจจัยความขัดแย้งแต่เนิ่นๆ การป้องกันจะจำกัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นหรือการพัฒนาเชิงลบในอนาคต เป็นการป้องกันความขัดแย้งที่ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ในการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งเชิงลบและทำลายล้าง

นอกเหนือจากเงื่อนไขภายนอกที่นำไปสู่การเกิดขึ้นของความขัดแย้งแล้ว มีความโน้มเอียงของบุคคลต่อพฤติกรรมความขัดแย้ง สถานการณ์ที่ตึงเครียดซึ่งเขาอาจเป็น และความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา/ความไม่ลงรอยกันของบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์

1. การป้องกันความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบของการจัดการ

ความขัดแย้งไม่สามารถตีความได้ว่าเป็นปรากฏการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบเสมอไป ในขณะเดียวกัน ความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้คนที่แก้ไขไม่ได้จะต้องถูกจำกัดหรือป้องกันให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เป็นการป้องกันความขัดแย้งอย่างแม่นยำโดยมุ่งเป้าไปที่ความพยายามของทั้งสถาบันของรัฐและของรัฐ การคาดการณ์สถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาเหตุการณ์จะสร้างเงื่อนไขสำหรับการจัดการเหตุการณ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ การคาดคะเนการเกิดขึ้นของความขัดแย้งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้ง การพยากรณ์และการป้องกันความขัดแย้งเป็นปัจจัยสำคัญในการควบคุมความขัดแย้งทางสังคม

การจัดการความขัดแย้งเป็นกิจกรรมที่มีสติสัมปชัญญะในทุกขั้นตอนของการเกิดขึ้น การพัฒนา และการสิ้นสุดของความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งรวมถึง: อาการ การวินิจฉัย การพยากรณ์ การป้องกัน การป้องกัน การบรรเทา การยุติ การแก้ไข

นอกจากนี้ยังมีการดำเนินการควบคุมเช่น การปราบปราม การปราบปราม การเอาชนะ การกำจัดความขัดแย้ง

แนวคิดของ "การป้องกันความขัดแย้งทางสังคม"

วิธีสำคัญในการจัดการความขัดแย้งคือการป้องกันความขัดแย้ง คำเตือน (การป้องกัน การป้องกัน การป้องกัน) ความขัดแย้งนั้นเป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลต่อความขัดแย้งในระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง (แฝง) เพื่อที่จะกำจัดแหล่งที่มาของความขัดแย้งหรือการบรรเทา การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น การปราบปราม ฯลฯ การป้องกันความขัดแย้งคือ ชุดของมาตรการที่มุ่งเอาชนะความขัดแย้งทางสังคม เพื่อรักษาและเสริมสร้างสภาวะปกติ ความสงบเรียบร้อยในบางพื้นที่หรือสังคมโดยรวม การป้องกันความขัดแย้งประกอบด้วยการจัดระเบียบชีวิตของหัวข้อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งขจัดหรือลดโอกาสของความขัดแย้งระหว่างพวกเขา

การป้องกันความขัดแย้งคือการป้องกันในความหมายกว้างๆ จุดประสงค์ของการป้องกันความขัดแย้งคือการสร้างเงื่อนไขดังกล่าวสำหรับกิจกรรมและปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่จะลดโอกาสที่จะเกิดขึ้นหรือการพัฒนาที่ทำลายล้างของความขัดแย้งระหว่างพวกเขา การป้องกันความขัดแย้งนั้นง่ายกว่าการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ดังนั้น ปัญหาของการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ซึ่งในแวบแรกดูเหมือนจะมีความสำคัญมากกว่า แท้จริงแล้วไม่เป็นเช่นนั้น

คำเตือน การป้องกัน และการป้องกันความขัดแย้งเป็นแนวคิดที่มีความหมายเหมือนกัน สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงคุณลักษณะบางอย่างของปรากฏการณ์หนึ่งเดียวและเหมือนกันในสาระสำคัญ

การป้องกันความขัดแย้งเป็นที่เข้าใจกันโดยทั่วไปว่าเป็นการป้องกันการพัฒนาที่ไม่พึงประสงค์โดยใช้มาตรการล่วงหน้า ประกอบด้วยอิทธิพลต่อแหล่งที่มา สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมที่กระตุ้นความตึงเครียดทางสังคม จนกระทั่งถึงเวลาของการเผชิญหน้าแบบเปิดกว้าง กล่าวคือ การที่ฝ่ายตรงข้ามตระหนักถึงความสำคัญและธรรมชาติพื้นฐานของปัญหาเร่งด่วน

จากมาตรการป้องกัน ความขัดแย้งทางสังคมก็ถูกขจัดออกไป กล่าวคือ ชำระบัญชีทั้งหมดหรือบางส่วน หรือบรรเทาลง กล่าวคือ อ่อนแอลง กลายเป็นปานกลางมากขึ้น โดยมีผลกระทบรุนแรงน้อยกว่า หรือมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

เงื่อนไขการป้องกันความขัดแย้งทางสังคม

ปัจจัยทางสังคมที่มีวัตถุประสงค์ในการป้องกันความขัดแย้งทางสังคมตามที่นักขัดแย้งวิทยากล่าวคือ:

ความมั่นคงในสังคม, ความสงบทางเศรษฐกิจ, การเมือง, สภาพแวดล้อมทางนิเวศวิทยารอบตัวบุคคล, การสนับสนุนด้านวัตถุเพื่อความผาสุกและการสืบพันธุ์ของครอบครัว ฯลฯ

ความเชื่อมั่นของประชากรในอนาคต ระดับสูงของการเคลื่อนไหวทางสังคมอันเป็นผลมาจากสภาพความเป็นอยู่ที่ดี;

โอกาสที่เท่าเทียมกันในการตระหนักถึงศักยภาพเชิงบวกของผู้คน ในการตอบสนองความต้องการที่สำคัญทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคม และจิตวิญญาณ

การเผยแพร่วัสดุและผลประโยชน์อื่น ๆ อย่างยุติธรรมและต่อสาธารณะ

การพัฒนาขั้นตอนเชิงบรรทัดฐานในการป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม ฯลฯ

เมื่อมีปัจจัยที่ระบุไว้ในสังคม การดำเนินการต่อต้านความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติโดยมีผลในเชิงบวก และไม่มีผลกระทบด้านการจัดการที่จัดขึ้นเป็นพิเศษต่อสถานการณ์ มิฉะนั้น จำเป็นต้องมีงานต่อต้านวิกฤตอย่างเป็นระบบและมีเป้าหมาย

ตรรกะทั่วไปในการป้องกันความขัดแย้งทางสังคมรวมถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกันดังที่นักวิทยาศาสตร์เน้นย้ำดังต่อไปนี้:

) ให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ การรับรู้และการระบุความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งทางสังคม

) การรวบรวมข้อมูลที่ครบถ้วน วัตถุประสงค์ และครอบคลุมเกี่ยวกับสาระสำคัญ แหล่งที่มา และสาเหตุของความขัดแย้ง

) การวิเคราะห์โครงสร้างแบบไดนามิกและการวินิจฉัยของการเผชิญหน้าแฉ

) การวิเคราะห์ความขัดแย้งของทรัพยากรทั้งหมดที่มีอยู่ในปริมาณสำรอง วิธีการทางเทคโนโลยี เทคนิค วิธีการ และการระบุโอกาสเพื่อบรรเทา ลดทอน ปราบปรามหรือจำกัดการเผชิญหน้า;

) การพยากรณ์การพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อกำหนดทางเลือกที่เป็นไปได้และสถานการณ์ของการเผชิญหน้าในอนาคต

) คำจำกัดความของกฎการโต้ตอบความขัดแย้ง

ความสำเร็จของงานป้องกันถูกกำหนดโดยข้อกำหนดเบื้องต้นหลายประการ:

ความรู้เกี่ยวกับหลักการทั่วไปในการจัดการโครงสร้างทางสังคม

ระดับความรู้เชิงทฤษฎีทั่วไปเกี่ยวกับความขัดแย้งในแง่ของสาระสำคัญ ประเภท ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคม

การวิเคราะห์เชิงลึกของสถานการณ์ความขัดแย้ง

การครอบครองวิธีการทางเทคโนโลยีในการจัดการความขัดแย้ง (เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งไปสู่ขั้นตอนของการใช้งาน)

ความเพียงพอของวิธีการประยุกต์และวิธีการป้องกันความขัดแย้ง

ความสามารถในการใช้กลไกทางจิตวิทยาที่มีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

องค์กรและการบริหาร ตามกฏหมาย ระเบียบข้อบังคับ คำสั่ง ฯลฯ

ทางเศรษฐกิจ มีเงื่อนไข และสนับสนุนโดยสิ่งจูงใจทางวัตถุ ให้คำนึงถึงและตอบสนองผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของคู่กรณีที่มีความขัดแย้ง เป็นต้น

สังคม - จิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของทิศทางค่านิยมบางอย่างในโลกทัศน์และพฤติกรรมของกลุ่มสังคม ฯลฯ

มีการระบุเนื้อหาของวิธีการขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของอิทธิพลการบริหารต่อความขัดแย้ง การป้องกันความขัดแย้งในสังคมเป็นองค์ประกอบหนึ่งของการจัดการสังคมเป็นศาสตร์และศิลป์ประเภทหนึ่งที่ต้องใช้ความรู้ ทักษะ และความสามารถพิเศษ ในแง่จิตวิทยา เงื่อนไขส่วนบุคคล การกำจัดสาเหตุของความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับผลกระทบต่อแรงจูงใจของผู้เข้าร่วม และเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมมาตรฐานที่จะขัดขวางความตั้งใจเชิงรุกในขั้นต้นของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

วิธีที่เชื่อถือได้ในการป้องกันความขัดแย้งคือการสร้างและเสริมสร้างความร่วมมือ นักความขัดแย้งได้พัฒนาวิธีการต่างๆ เพื่อรักษาและพัฒนาความร่วมมือ:

ข้อตกลงซึ่งประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้อาจเป็นปฏิปักษ์มีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกัน

ความเห็นอกเห็นใจในทางปฏิบัติซึ่งเกี่ยวข้องกับ "การเข้าสู่" ตำแหน่งของพันธมิตรการทำความเข้าใจปัญหาของเขาการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเต็มใจที่จะช่วยเขา

รักษาชื่อเสียงของหุ้นส่วนทัศนคติที่เคารพต่อเขาแม้ว่าผลประโยชน์ของทั้งคู่ในเวลานี้จะแตกต่างกัน

การเติมเต็มซึ่งกันและกันของพันธมิตรซึ่งประกอบด้วยการใช้คุณสมบัติดังกล่าวของคู่แข่งในอนาคตที่หัวข้อแรกไม่มี

การกีดกันการเลือกปฏิบัติทางสังคม ซึ่งห้ามไม่ให้เน้นความแตกต่างระหว่างหุ้นส่วนในความร่วมมือ ความเหนือกว่าของอีกฝ่ายหนึ่ง

การไม่แบ่งปันบุญ - สิ่งนี้บรรลุความเคารพซึ่งกันและกันและขจัดอารมณ์เชิงลบเช่นความอิจฉาริษยาความขุ่นเคือง

ทัศนคติทางจิตวิทยา

"การลูบ" ทางจิตวิทยาซึ่งหมายถึงการรักษาอารมณ์ดีอารมณ์เชิงบวก

แน่นอนว่าวิธีการข้างต้นในการรักษาและเสริมสร้างความร่วมมือนั้นยังไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ทุกสิ่งที่สามารถช่วยในการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติระหว่างผู้คน การเสริมสร้างความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน "ทำงาน" ต่อต้านความขัดแย้ง ป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น และหากเกิดขึ้น จะช่วยแก้ไข

ความร่วมมือเพื่อป้องกันความขัดแย้งด้านแรงงานในสถานประกอบการตามกฎแล้วมุ่งเป้าไปที่ "การป้องกัน" ของความขัดแย้งด้านแรงงานที่อาจเกิดขึ้น กิจกรรมป้องกันความขัดแย้งสามารถทำได้โดยผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม หัวหน้าองค์กร นักจิตวิทยา นักสังคมสงเคราะห์ และนักการศึกษาทางสังคม - เช่น ผู้เชี่ยวชาญที่มีการฝึกอบรมวิชาชีพเฉพาะในด้านความขัดแย้ง สามารถทำได้ในสี่พื้นที่หลัก:

- การสร้างเงื่อนไขวัตถุประสงค์ที่ป้องกันการเกิดขึ้นและการพัฒนาที่เป็นอันตรายของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง

) การเพิ่มประสิทธิภาพของเงื่อนไของค์กรและการบริหารสำหรับการสร้างและการทำงานขององค์กร (ข้อกำหนดเบื้องต้นเชิงวัตถุประสงค์ที่สำคัญสำหรับการป้องกันความขัดแย้ง)

) การกำจัดสาเหตุทางสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้ง

) การปิดกั้นสาเหตุส่วนตัวของความขัดแย้ง

การป้องกันความขัดแย้งส่วนใหญ่ควรดำเนินการพร้อมกันในทั้งสี่ด้าน

มีสถานการณ์ที่เป็นกลางซึ่งมีส่วนช่วยในการป้องกันความขัดแย้งที่ทำลายล้าง:

การสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อชีวิตของพนักงานในองค์กร

การกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุในทีม องค์กรอย่างยุติธรรมและเปิดเผยต่อสาธารณะ

การพัฒนาขั้นตอนทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับอื่น ๆ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ทั่วไปก่อนเกิดความขัดแย้ง

สิ่งแวดล้อมวัสดุที่ผ่อนคลายรอบตัวบุคคล

มีเงื่อนไขวัตถุประสงค์หลายประการที่ส่งผลต่อการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคล เงื่อนไขวัตถุประสงค์-อัตนัยสำหรับการป้องกันความขัดแย้งรวมถึงปัจจัยองค์กรและการจัดการ:

เงื่อนไขสถานการณ์และการบริหาร (การนำการตัดสินใจของผู้บริหารที่เหมาะสมมาใช้และการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานคนอื่น ๆ โดยเฉพาะผู้ใต้บังคับบัญชา)

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้ง เงื่อนไขทางสังคมและจิตวิทยาในการป้องกันความขัดแย้งก็เป็นสิ่งที่น่าสนใจเช่นกัน สิ่งเหล่านี้คล้อยตามอิทธิพลของการจัดการได้ง่ายกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับข้อกำหนดเบื้องต้นด้านวัตถุประสงค์และขององค์กรและการจัดการ

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมจะสอดคล้องกันเมื่อมีความสมดุล มีความสัมพันธ์หลายประการ ความสมดุลพื้นฐาน การละเมิดโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้ง:

ความสมดุลของบทบาท (หากบุคคลยอมรับ (ภายใน) บทบาทที่ได้รับมอบหมาย จะไม่มีความขัดแย้งในบทบาท);

ความสมดุลของการพึ่งพาอาศัยกันในการตัดสินใจและการกระทำ (ในขั้นต้นแต่ละคนมีความปรารถนาในอิสรภาพและความเป็นอิสระ)

ความสมดุลของการบริการซึ่งกันและกัน (ถ้า: บุคคลที่ให้บริการที่ไม่ใช่บรรทัดฐานแก่เพื่อนร่วมงานและในทางกลับกันไม่ได้รับบริการที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันในช่วงเวลาหนึ่งความสมดุลของบริการจะถูกรบกวน);

ความสมดุลของความเสียหาย (หากบุคคลได้รับความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญจากนั้นเขารู้สึกปรารถนาที่จะสร้างความเสียหายให้กับคนเหล่านั้นซึ่งเขาได้รับความผิด)

ความสมดุลของการประเมินตนเองและการประเมินภายนอก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเงื่อนไขเหล่านี้และเงื่อนไขอื่น ๆ ที่กำหนดโดยสัญญาจะช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง ป้องกันไม่ให้คู่กรณีดำเนินการใดๆ

วิธีการกำกับดูแล:

วิธีการที่ไม่เป็นทางการ (กำหนดตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน);

วิธีการเป็นทางการ (การกำหนดบรรทัดฐานเป็นลายลักษณ์อักษรหรือปากเปล่าเพื่อขจัดความไม่แน่นอนของข้อกำหนดที่แสดงโดยฝ่ายต่าง ๆ ความแตกต่างในการรับรู้);

วิธีการโลคัลไลเซชัน ("การผูกมัด" ของบรรทัดฐานกับคุณสมบัติและเงื่อนไขท้องถิ่น);

วิธีการของปัจเจกบุคคล (ความแตกต่างของบรรทัดฐานโดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลและทรัพยากรของผู้คน);

วิธีการข้อมูล (ชี้แจงความจำเป็นในการปฏิบัติตามบรรทัดฐาน);

วิธีการของคอนทราสต์ที่ดี (บรรทัดฐานถูกประเมินค่าสูงไปโดยเจตนาแล้วค่อย "ลง" และแก้ไขในระดับที่ยอมรับได้ทางจิตวิทยาซึ่งสูงกว่าระดับเริ่มต้น)

ในที่สุด สภาพของร่างกายและจิตใจของมนุษย์ได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมทางวัตถุทั้งหมดที่มันโต้ตอบกัน ส่งผลโดยตรงต่อความขัดแย้ง วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาในการป้องกันความขัดแย้งนั้นมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพื่อประโยชน์ในการป้องกันการเกิดขึ้นของความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง สามารถใช้วิธีการต่างๆ ได้ ซึ่งเป็นมากกว่าเงื่อนไขและวิธีการ วิธีการเชิงบรรทัดฐานในการป้องกันความขัดแย้งไม่เพียงหมายถึงการจัดตั้งบรรทัดฐานเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการควบคุมการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ด้วย ในกรณีดังกล่าว วัตถุประสงค์ วิธีการ และกฎของตัวควบคุมจะถูกระบุ

ปัจจัยมนุษย์เป็นพารามิเตอร์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญและลูกค้าของบริการทางสังคม

ความเป็นไปได้ของพฤติกรรมที่ปราศจากความขัดแย้งที่มีประสิทธิผลของผู้เชี่ยวชาญในการทำงานจะกำหนดลักษณะเฉพาะของเขาไว้ล่วงหน้า บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - คุณสมบัติที่สำคัญซึ่งสะท้อนถึงความถี่ของการเข้าสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ด้วยความขัดแย้งในระดับสูง บุคคลจะกลายเป็นผู้ริเริ่มความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าสถานการณ์ความขัดแย้งจะมาก่อนหรือไม่ก็ตาม

ความขัดแย้งส่วนบุคคลเกิดจาก:

) ปัจจัยทางจิตวิทยา - อารมณ์, ระดับของความก้าวร้าว, ความมั่นคงทางจิตใจ, ระดับของการเรียกร้อง, สถานะทางอารมณ์ในปัจจุบัน, การเน้นเสียงของตัวละคร, ฯลฯ ;

) ปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา - ทัศนคติและค่านิยมทางสังคม ทัศนคติต่อคู่ต่อสู้ ความสามารถในการสื่อสาร ฯลฯ

) ปัจจัยทางสังคมและสรีรวิทยา - ลักษณะของสุขภาพจิต สภาพความเป็นอยู่และกิจกรรม โอกาสในการผ่อนคลาย สภาพแวดล้อมทางสังคม ระดับทั่วไปของวัฒนธรรม โอกาสในการตอบสนองความต้องการ ฯลฯ

ระดับของความขัดแย้งในบุคคลนั้นได้รับอิทธิพลจากการพัฒนาคุณสมบัติทางใจและทางปัญญาของเขา: ก) ยิ่งระดับความตึงเครียดสูงขึ้น ระดับความขัดแย้งภายในบุคคลก็จะยิ่งสูงขึ้น b) ยิ่งความมุ่งมั่นของบุคคลความมั่นคงทางอารมณ์ความเป็นอิสระความรุนแรงของการประสบกับความขัดแย้งภายในบุคคลนั้นลดลง c) คุณสมบัติตามอำเภอใจเช่นความใจเย็นและความหลงใหลเป็นลักษณะของบุคคลที่มีความขัดแย้งภายในระดับสูง ง) การพัฒนาความเป็นอิสระและพฤติกรรมเชิงบรรทัดฐานไม่ได้มีผลที่เห็นได้ชัดเจนต่อความขัดแย้งภายในบุคคล จ) ผู้ที่มีสติปัญญาสูงกำลังประสบกับความขัดแย้งภายในบุคคลที่รุนแรงยิ่งขึ้น

โดยทั่วไป บุคลิกที่มีความขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะโดยขาดวัฒนธรรมร่วมและวัฒนธรรมทางจิตวิทยาในการสื่อสาร ผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งซึ่งไม่มีความรู้ทางทฤษฎีเกี่ยวกับความขัดแย้งและทักษะเชิงปฏิบัติของพฤติกรรมในความขัดแย้งมักจะทำผิดพลาดในการตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งนำไปสู่ความเลวร้ายของความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน

นอกจากนี้ เพื่อป้องกันความขัดแย้ง จำเป็นต้องคำนึงว่าสภาวะความเครียดของบุคคลสามารถเป็นสาเหตุได้ แม้ว่าความเครียดจะเป็นการตอบสนองโดยทั่วไปของมนุษย์ต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่เราต้องไม่ลืมว่าความเครียดนั้นสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้

ปัญหาของการควบคุมและป้องกันความเครียดในกิจกรรมทางวิชาชีพไม่ได้เกี่ยวกับการจัดการกับความเครียดมากนัก แต่เกี่ยวกับการจัดการความเครียดอย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ และลดโอกาสที่ความเครียดจะกลายเป็นความทุกข์

เมื่ออยู่ภายใต้ความเครียด สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎสองสามข้อ:

สังเกตตัวเองราวกับว่าจากด้านข้าง

มองหาวิธีที่จะยับยั้งตัวเอง เช่น หยุดพักในการสื่อสาร

ถ่ายโอนพลังงานของคุณไปยังสิ่งอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับความเครียด รูปแบบของกิจกรรม (ฟุ้งซ่าน);

ระบุปัจจัยที่ช่วยคลายความเครียด (ทำในสิ่งที่คุณพอใจมากที่สุด ประสบความสำเร็จ มีเสน่ห์)

วิธีการที่ความเครียดถูกทำให้เป็นกลาง:

การวางแผนกิจวัตรประจำวันและการแก้ปัญหางานและงานส่วนตัว

การออกกำลังกาย

อาหาร.

จิตบำบัด (ทำแบบฝึกหัดพิเศษเพื่อกำจัดความเครียด)

การทำสมาธิและการผ่อนคลาย

ในกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล ข้อเท็จจริงของการมีอยู่หรือไม่มีความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาของบุคคลที่สื่อสารนั้นมีความสำคัญไม่น้อย ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาถูกตีความว่าเป็นสถานการณ์ที่ฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์มีเป้าหมายและค่านิยมในชีวิตพื้นฐานที่เหมือนกัน รวมถึงการไม่มีความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ได้ระหว่างทั้งสองฝ่าย

ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาทำได้โดย:

คุณสมบัติทางธรรมชาติของตัวละคร อารมณ์ เช่นเดียวกับเป้าหมายและค่านิยมของบุคคลทั่วไป

การทำงานอย่างมีจุดมุ่งหมายของนักจิตวิทยาและนักความขัดแย้งเพื่อเสริมสร้างความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาของสมาชิกในทีม

ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาสามารถพัฒนาได้โดยทำตามกฎบางอย่าง:

รู้ดีถึงลักษณะของผู้คนที่คุณโต้ตอบด้วย อุปนิสัย นิสัยและความชอบของพวกเขา แสดงความสนใจต่อพวกเขา ความสนใจ ค้นหาความเข้าใจซึ่งกันและกัน

สามารถกำหนดระยะทางที่จำเป็นในความสัมพันธ์กับแต่ละคน

เน้นที่ "กฎแห่งความหลากหลาย" - ยิ่งคู่ค้ามีผลประโยชน์ที่ตรงกันมากเท่าใด โอกาสที่ความขัดแย้งระหว่างกันก็จะยิ่งน้อยลง

ควบคุมพฤติกรรม ไม่เน้นข้อดีของตนเอง ไม่แสดงความรู้สึกเหนือกว่าผู้อื่น

ให้โอกาสอีกฝ่ายรู้สึกว่าต้องการคนสำคัญ

เพื่อเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสารกับคู่ต่อสู้เราควรพัฒนาความนับถือตนเองและความมั่นใจในตนเองดูเบื้องหลังการกระทำที่ไม่เพียงพอแต่ละคนเป็นการแสดงออกถึงลักษณะทางจิตวิทยาของเขาหรือบางทีปัญหาร้ายแรง แนวทางนี้จัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงปัจจัยมนุษย์ในกระบวนการสื่อสารในระดับปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว การใช้วิธีการทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนจะช่วยป้องกันความขัดแย้ง หลีกเลี่ยง บรรเทา หรือนำไปสู่ทิศทางที่ดี

วิธีการทางจิตวิทยาในการป้องกันความขัดแย้งในงานสังคมสงเคราะห์

งานอาชีพของนักสังคมสงเคราะห์สอดคล้องกับแนวคิดของจิตวิทยาความเห็นอกเห็นใจ: ศักยภาพในการสร้างสรรค์ของบุคคลต้องได้รับการตระหนักอย่างเต็มที่เพื่อประโยชน์ของสังคม นักสังคมสงเคราะห์สามารถช่วยเปลี่ยนทัศนคติของเหยื่อที่ตกเป็นเหยื่อของลูกค้า หรือในทางกลับกัน กระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาต่อไป การกระทำที่ไม่เหมาะสมและไม่ดีของนักสังคมสงเคราะห์สามารถก่อให้เกิดอันตรายได้ การป้องกันการยับยั้งทางสังคมอยู่ในการดำเนินการตามหลักการทางจิตวิทยาของนักสังคมสงเคราะห์และตำแหน่งทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

หลักการทางจิตวิทยาของงานสังคมสงเคราะห์ ได้แก่ :

หลักการของความสอดคล้อง (ความสามัคคีของเป้าหมายวัตถุประสงค์และกิจกรรมที่เสนอโดยนักสังคมสงเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาของลูกค้า)

หลักการของความเป็นกลาง (วิธีการที่เป็นกลางในการสื่อสารกับลูกค้าการขาดความสนใจส่วนตัวของนักสังคมสงเคราะห์ในผลลัพธ์ของการสื่อสารกับลูกค้า);

หลักการของการรักษาความลับ (ข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนทางสังคมต้องเป็นความลับ);

หลักการของกิจกรรมที่มุ่งเน้นในเชิงบวก (นักสังคมสงเคราะห์ใช้ฟังก์ชั่นต่าง ๆ ในกิจกรรมของเขาซึ่งกำหนดระดับของกิจกรรมระดับมืออาชีพของเขาซึ่งจะกำหนดกิจกรรมของลูกค้า)

งานสำคัญที่อาชีพกำหนดไว้สำหรับนักสังคมสงเคราะห์สมัยใหม่คือความปรารถนาที่จะฟื้นฟูความสามารถของลูกค้าในการดำเนินการอย่างอิสระในทุกสถานการณ์ในชีวิต โดยไม่ต้อง "ประกัน" ของนักสังคมสงเคราะห์ซึ่งถือเป็นเกณฑ์สำหรับความสำเร็จในวิชาชีพ ในการแก้ปัญหานี้ นักสังคมสงเคราะห์ต้องมีความรู้ด้านจิตวิทยาและเทคโนโลยีพิเศษในการสื่อสารกับลูกค้า กลุ่มสังคมต่างๆ (เด็ก ครอบครัว ผู้พิการ ผู้รับบำนาญ ฯลฯ) ตลอดจนทักษะในการพัฒนากิจกรรมและความเป็นอิสระในหอผู้ป่วย

ในกรณีของชีวิตที่คุกคามกระบวนการพัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสม โลกภายในของมัน นักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

ยอมรับสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากตามที่ได้รับ;

สร้างคุณค่าชีวิตและปฏิบัติตาม

ยืดหยุ่นและปรับตัวได้

ยอมจำนนต่อสิ่งเล็กน้อยอย่าทำให้เป็นระบบ

หวังว่าจะพัฒนากิจกรรมได้ดีที่สุด

อย่าเป็นทาสของความปรารถนาของคุณ

เรียนรู้ที่จะจัดการตัวเอง

พัฒนาคุณสมบัติที่เข้มแข็งเอาแต่ใจ

ปรับลำดับชั้นของบทบาทสำหรับตัวคุณเอง

มุ่งมั่นเพื่อวุฒิภาวะส่วนบุคคลในระดับสูง

รับรองความเพียงพอของการประเมินตนเอง

อย่าสะสมปัญหา

อย่าทำทุกอย่างพร้อมกัน

อย่าโกหก

อย่าตื่นตกใจ.

บุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือทางสังคมมักจะมองว่าตัวเองตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์ทางสังคม ความซับซ้อนของเหยื่อปรากฏขึ้นในการลดลงหรือสูญเสียความนับถือตนเองในความรู้สึกที่ไม่สามารถดำเนินการใด ๆ ได้ความรู้สึกของความพยายามของตนเองโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเงื่อนไขของการโต้ตอบความขัดแย้ง

ตัวอย่างการใช้งานจริงจากชีวิต

เราจะศึกษาสถานการณ์ต่าง ๆ จากชีวิตซึ่งข้อมูลจากส่วนทฤษฎีของงานของเรายังเป็นเหตุผลทางทฤษฎีสำหรับการเกิดสถานการณ์เหล่านี้

อันดับแรก ให้พิจารณาสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งของแต่ละบุคคลเพิ่มขึ้น [p.11] ฉันได้ยินเรื่องเล่าจากเพื่อนคนหนึ่งเกี่ยวกับเพื่อนของเธอที่เป็นนักมวยอาชีพมาหลายปี ผู้หญิงคนนี้ได้พัฒนากลไกป้องกันตัวบางอย่างแล้ว เธอประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ความขัดแย้ง? เมื่อหญิงสาวมีความขัดแย้งกับพนักงานธนาคาร หลังจากนั้น ตามที่นักกีฬา เธอรู้สึกได้เมื่อเธอโจมตีพนักงานแล้วบีบคอเธอ ในสถานการณ์นี้ เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าความขัดแย้งระดับสูงในขั้นต้นไม่ได้ให้สิทธิ์บุคคลในการเลือกปฏิกิริยาต่อสิ่งเร้า

ตัวอย่างคือสถานการณ์กับเพื่อนของฉัน แม่ของเธอใช้การลงโทษทางร่างกายหลายครั้งในการเลี้ยงดูลูกสาว หลังจากนั้นลูกสาวของเธอก็เติบโตขึ้นมาอย่างไม่สมดุลและประหม่าเกินไป การสื่อสารกับสามีของเธอ เธอมักจะไม่สามารถแก้ปัญหาเรื่องบ้านๆ ได้เพียงอย่างเดียว แต่ร้องไห้ออกมา กลายเป็นความขุ่นเคือง ด้วยเหตุนี้ การทะเลาะวิวาทกันเล็กน้อยในบ้านจึงยืดเยื้อ ในขณะที่ปัญหาและความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ในทางที่ดีขึ้น ท้ายที่สุด ความขัดแย้งในชีวิตของเราเป็นวิธีที่เฉียบแหลมและทำลายล้างที่สุดในการขจัดความขัดแย้งและความพยายามที่จะสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน ซึ่งมักจะจบลงด้วยความล้มเหลว เพื่อให้บุคคลที่มีความขัดแย้งเพิ่มขึ้นสามารถป้องกันการเผชิญหน้าที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างอิสระ เขาต้องสงบสติอารมณ์ ทำความเข้าใจกับตนเองว่าเป้าหมายของเขาคืออะไรในความสัมพันธ์กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง และวิธีบรรลุเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันอย่างเหมาะสมที่สุดได้อย่างไร นอกจากนี้ หากเป็นที่ชัดเจนว่าบุคคลนั้นมีความเครียด เขาควรพักผ่อนให้มากขึ้น เล่นกีฬา และออกกำลังกายทางจิตบำบัดพิเศษเพื่อการผ่อนคลาย คุณต้องเพิ่มความนับถือตนเองของคุณ

ทีนี้มาพูดถึงความขัดแย้งระหว่างพนักงานในองค์กรขนาดใหญ่และขนาดเล็กกัน ก่อนเข้ามหาวิทยาลัย ฉันเคยทำงานที่โรงงาน Kashin เกี่ยวกับอุปกรณ์ไฟฟ้า ฉันจึงเป็นตัวแทนความสัมพันธ์ระหว่างคนงานในทีมในทางปฏิบัติ ในขั้นต้น มีสภาพการทำงานที่ไม่ปกติในการผลิต รายได้ต่ำเมื่อเทียบกับงานปริมาณมาก หน่วยงานต่างๆ มีเงินเดือนประจำ เพื่อให้ปริมาณงานที่ทำไม่กระทบต่อรายได้ นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมพนักงานถึงไม่โฟกัสเรื่องงานแต่สนใจเรื่องซุบซิบที่มีอยู่ในทีม จากการสังเกตของฉัน ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่พักผ่อนและไม่ได้ผล พูดง่ายๆ ก็คือ "เลิกใช้" ชั่วโมงทำงานของพวกเขา ความขัดแย้งได้ครบกำหนดเมื่อถูกย้ายจากร้านค้าไปยังแผนกของหัวหน้านักออกแบบ ฉันเริ่มทำงานในระดับผู้เชี่ยวชาญโดยไม่ต้องมีการศึกษานี้ งานของฉันคือคัดลอกพิมพ์เขียวของวิศวกรลงบนกระดาษลอกลาย งานนี้ไม่สมเหตุสมผลนัก เนื่องจากคอมพิวเตอร์ที่มีโปรแกรมเฉพาะทางจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า ซึ่งฉันทำได้ ผู้เชี่ยวชาญเกือบทั้งหมดที่ทำงานในแผนกนี้มาเป็นเวลานานไม่สามารถเรียนรู้วิธีวาดภาพบนคอมพิวเตอร์ได้และงานที่ประสบความสำเร็จของฉันในทิศทางนี้ทำให้พวกเขาประทับใจ พวกเขาเริ่มบ่นกับ OTC (แผนกควบคุมทางเทคนิค) ว่าฉันกำลังทำงานซึ่งฉันไม่มีอำนาจ ในขณะที่ในแผนกควบคุม งานที่ทำบนคอมพิวเตอร์ได้รับการชื่นชมอย่างสูง และฉันก็ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลับไปที่ทฤษฎี ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้งนี้มาจากไหน? ให้เราหันไปใช้เงื่อนไขวัตถุประสงค์ส่วนตัวในการป้องกันความขัดแย้งในองค์กร โรงงานไม่ได้ดำเนินการ:

เงื่อนไขโครงสร้างและองค์กรในการป้องกันความขัดแย้ง (การปรับโครงสร้างของบริษัทให้เหมาะสมในด้านหนึ่งในฐานะองค์กร ในทางกลับกัน เป็นกลุ่มทางสังคม)

เงื่อนไขการทำงานส่วนบุคคลเพื่อป้องกันความขัดแย้ง (การปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงานสูงสุดที่ตำแหน่งสามารถกำหนดได้);

เงื่อนไขสถานการณ์และการบริหาร (การนำการตัดสินใจของผู้บริหารที่เหมาะสมมาใช้และการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานคนอื่น ๆ โดยเฉพาะผู้ใต้บังคับบัญชา) [หน้า 9]

สาเหตุของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุของความขัดแย้งก็คือ การไม่มีปัจจัยทางสังคมที่เป็นกลางในการป้องกันความขัดแย้งทางสังคม เช่น การสร้างความมั่นใจในโอกาสที่เท่าเทียมกันในการตระหนักถึงศักยภาพเชิงบวกของผู้คน เนื่องจากความไม่สอดคล้องกันเหล่านี้ สาเหตุของความขัดแย้งที่อธิบายไว้ข้างต้นจึงชัดเจน หากกิจกรรมของทั้งทีมมุ่งเป้าไปที่ความร่วมมือ ความขัดแย้งก็จะไม่เกิดขึ้นเพราะ จะใช้วิธีการดังกล่าวในการสร้างความร่วมมือ เช่น ความยินยอม ความเห็นอกเห็นใจในทางปฏิบัติ การเกื้อหนุนซึ่งกันและกันของหุ้นส่วน การกีดกันการเลือกปฏิบัติทางสังคม การไม่แบ่งปันบุญ [หน้า 7]

โดยสรุป ฉันต้องการพิจารณาแนวคิดเรื่องความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาสามารถพัฒนาได้โดยทำตามกฎบางประการ: [หน้า 13]

เป็นการดีที่จะทราบลักษณะของผู้คนที่คุณโต้ตอบด้วย อุปนิสัย นิสัยและความชอบของพวกเขา เพื่อแสดงความสนใจต่อพวกเขา ความสนใจ ค้นหาความเข้าใจซึ่งกันและกัน

เรากับแฟนคบกันมาจะ 2 ปีแล้ว นี่เป็นความสัมพันธ์ครั้งแรกสำหรับฉัน และในช่วงเวลานี้ ฉันได้เรียนรู้ถึงสิ่งที่เรียกว่าการสร้างความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาเป็นครั้งแรก แรกๆ พอเริ่มอยู่ด้วยกัน ทะเลาะกันบ่อยเพราะทุกคนมีนิสัย รากฐาน เป็นของตัวเอง เมื่อเวลาผ่านไป เราเรียนรู้ที่จะยอมจำนนต่อกันในบางสิ่ง และความผิดพลาดครั้งก่อน หากเกิดซ้ำ จะไม่กลายเป็นความขัดแย้งอีกต่อไป ฉันเรียนรู้ที่จะอธิบายให้เขาฟังอย่างใจเย็นว่าทำไมฉันถึงโกรธเคือง ฉันไม่ชอบมัน และฉันต้องการอะไรจากสถานการณ์นี้ และฉันเรียนรู้ที่จะยกตัวอย่างเฉพาะจากชีวิตเราเสมอ ไม่ใช่แค่ตำหนิเขา และถามแบบเดียวกันจากเขา

เพื่อให้สามารถกำหนดระยะห่างที่จำเป็นในความสัมพันธ์กับแต่ละคนได้

เป็นที่ชัดเจนว่าในการสื่อสารกับคนใกล้ชิดนั้นได้ระยะทางที่สั้นกว่า แต่ก็ยังควรเป็น ในความสัมพันธ์กับคู่รัก ความสนใจร่วมกันจะพัฒนาไปตามกาลเวลา แต่แม่ของฉันสอนฉันเสมอว่าทั้งคู่ควรมี “อาณาเขตของตนเอง” ที่ผู้คนสามารถผ่อนคลายจากกันและกันได้ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ความสัมพันธ์ไม่น่าเบื่อ เป็นการดีที่จะมีส่วนร่วมในสังคมชั่วขณะหนึ่งโดยแยกจากคู่ของคุณและให้โอกาสเขา จากนั้นกลับมาหากันและแบ่งปันข่าว ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการซ้อมละครในโรงละคร และแฟนของฉันก็ไปเที่ยวกับเพื่อน ในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์ เป็นเรื่องยากที่จะปล่อยเขาไป แต่เมื่อเวลาผ่านไป ระดับของความไว้วางใจในความสัมพันธ์ก็เพิ่มขึ้น และตอนนี้เราใช้เวลาอย่างมีความสุขทั้งร่วมกันและแยกจากกัน

เน้นที่ "กฎแห่งความหลากหลาย" - ยิ่งคู่ค้ามีผลประโยชน์ร่วมกันมากเท่าใด โอกาสที่ความขัดแย้งระหว่างกันก็จะยิ่งน้อยลง

ประเด็นนี้ยากกว่าในความสัมพันธ์ของเรา แต่ฉันหวังว่าเมื่อเวลาผ่านไปเราจะมีความสนใจร่วมกันมากขึ้น อย่างไรก็ตาม แฟนของฉันมาที่การแสดงของฉันและพร้อมรับฟังและสนับสนุนฉันเสมอ

ควบคุมพฤติกรรม ไม่เน้นที่ข้อดีของตัวเอง ไม่แสดงความรู้สึกเหนือกว่าผู้อื่น

ด้านนี้เราไม่แข่งกับหนุ่มๆ เขาเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ เล่นกีตาร์ ซ่อมอุปกรณ์ ทำอาหารเก่ง รู้ภาษาอังกฤษเป็นอย่างดี ฉันแสดงบนเวที ถักของเล่น พยายามให้ได้เกรดสูงสุดที่มหาวิทยาลัย และที่บ้านฉันรับผิดชอบเรื่องความสะอาด ฉันรู้ภาษาอังกฤษดีด้วย แต่ฉันไม่กังวลว่ามันจะอ่อนแอกว่านี้ เราสนับสนุนซึ่งกันและกันเสมอและภูมิใจในความสำเร็จของกันและกัน

เพื่อเปิดโอกาสให้คนอื่นรู้สึกว่าจำเป็น คนสำคัญ

แน่นอนว่านี่เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ - เพื่อให้เข้าใจว่าคุณมีความสำคัญต่อคู่ครองและเพื่อให้เกิดความมั่นใจในเรื่องนี้ตลอดจนเพื่อเฉลิมฉลองความสำเร็จและความสำเร็จของเขา

ในย่อหน้านี้ เราได้ตรวจสอบตัวอย่างต่างๆ ในชีวิต และสร้างความสัมพันธ์ของพวกเขากับข้อมูลที่ศึกษาในทางทฤษฎี ข้อสรุปที่สามารถดึงออกมาได้คือกรณีที่ใช้งานได้จริงเชื่อมโยงกับทฤษฎีการป้องกันความขัดแย้งอย่างแยกไม่ออก ความรู้ดังกล่าวสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมสงเคราะห์จะเป็นประโยชน์ทั้งในการทำงานและในชีวิตส่วนตัว

บทสรุป

ผลงานชิ้นนี้:

แนวคิดของ "การจัดการความขัดแย้ง" "การป้องกันความขัดแย้ง" "การป้องกันความขัดแย้ง" ได้รับการพิจารณา

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความสำเร็จของงานป้องกัน, วิธีการจัดการความขัดแย้ง, วิธีการรักษาและพัฒนาความร่วมมือ, วิธีการควบคุมเชิงบรรทัดฐาน, วิธีการทางจิตวิทยาของการป้องกันความขัดแย้ง, พื้นที่หลักของการฝึกอบรมวิชาชีพในด้านการป้องกันความขัดแย้ง, สถานการณ์วัตถุประสงค์ที่นำไปสู่ มีการศึกษาการป้องกันความขัดแย้งที่ทำลายล้าง ความสัมพันธ์ของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม (ความสมดุลพื้นฐาน)

มีการศึกษาเงื่อนไขในการป้องกันความขัดแย้งทางสังคม เช่น ปัจจัยทางสังคมที่เป็นกลาง เงื่อนไขวัตถุประสงค์-อัตนัย (ปัจจัยองค์กรและการจัดการ)

มีการศึกษาปัจจัยของความขัดแย้งทางบุคลิกภาพอิทธิพลของการพัฒนาคุณสมบัติทางใจและทางปัญญาที่มีต่อสิ่งนั้น

ศึกษาวิธีการจัดการกับความเครียดวิธีการสร้างความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา

ในภาคปฏิบัติ จะพิจารณาสถานการณ์ต่างๆ จากชีวิตร่วมกับข้อมูลทางทฤษฎีที่ศึกษา

ในชีวิตของเรามักจะมีที่สำหรับความเครียดและความขัดแย้ง และเรามีความสามารถที่จะป้องกันหรือทำให้เป็นกลางได้ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการโต้ตอบส่วนตัวและการทำงานกับลูกค้า การรู้วิธีการป้องกันความขัดแย้ง สาเหตุของการเกิดขึ้น นักสังคมสงเคราะห์จะสามารถแก้ไขความขัดแย้งที่มีอยู่ได้ อย่างแย่ที่สุด และอย่างดีที่สุดที่จะป้องกันไม่ให้เกิดการพัฒนา แต่เราต้องจำไว้ด้วยว่าความขัดแย้งไม่ได้เป็นเพียงปัญหา แต่เป็นสัญญาณของความแตกต่างบางประการในความคิดเห็นของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน โดยการวิเคราะห์ความคลาดเคลื่อนเหล่านี้ นักสังคมสงเคราะห์จะสามารถแก้ไขความคลาดเคลื่อนอย่างสันติ และยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พนักงาน หรือองค์กรไปสู่ระดับใหม่ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

บรรณานุกรม

การป้องกันความขัดแย้งทางสังคม

เดดอฟ N.P. ความขัดแย้งทางสังคม: ตำราเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / Dedov N.P. , Suslova T.F. , Sorokina E.G.; มหาวิทยาลัยสังคมแห่งรัฐมอสโก; เอ็ด A.V. โมโรโซวา; บันทึก A.Ya.Antupov, V.T.Yusov. - ม.: อะคาเดมี่, 2545, น. 301-308.

Kilmashkina T.N. ความขัดแย้ง ความขัดแย้งทางสังคม: ตำราสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัย / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; บันทึก S.V. Gushchin และอื่น ๆ - ฉบับที่ 2, แก้ไข และเพิ่มเติม - ม.: UNITY-DANA: Law and Law, 2009, p. 69-79.

เบลินสกายา A.B. ความขัดแย้งในงานสังคมสงเคราะห์: ตำรา / Belinskaya Alexandra Borisovna; บันทึก S.A. Belicheva, N.F. Basov; หัวหน้าบรรณาธิการ เอ.อี. อิลลาริโอโนว่า - ม.: Dashkov i K, 2010, p. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. พจนานุกรมความขัดแย้ง - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2552

พจนานุกรมภาษาอังกฤษเป็นภาษารัสเซียสากล อคาเดมิก.ru 2554.

Cordwell M. จิตวิทยา. A - Z: พจนานุกรม - หนังสืออ้างอิง / ต่อ จากอังกฤษ. K.S. Tkachenko. ม.: FAIR-PRESS, 2000.

ต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้หัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการกวดวิชาในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครระบุหัวข้อทันทีเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการขอรับคำปรึกษา