การสื่อสารกับลูกค้า Babushka หรือวิธีการเริ่มสื่อสารกับผู้ซื้อในชั้นการซื้อขายอย่างมีประสิทธิภาพ

วลีสำหรับผู้ขาย

การใช้วลีที่เหมาะสมสำหรับผู้ขายอาจมีความสำคัญโดยเฉพาะที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา คุณจะไม่มีโอกาสอีกครั้งในการสร้างความประทับใจที่ต้องการ ไม่ว่าคุณจะเริ่มการสื่อสารสำเร็จและวลีของคุณจะช่วยให้คุณเข้าร่วมการติดต่อหรือการสื่อสารจะไม่เกิดขึ้นและค่าคอมมิชชั่นของคุณจะไปพร้อมกับผู้ซื้อ ผู้ซื้อวลีของผู้ขายต้องเรียกความปรารถนาที่จะสนับสนุนการสนทนาและไม่ให้มองหาเหตุผลที่จะปฏิเสธเขา

ด้านล่างเรานำรายการวลีของที่ปรึกษาผู้ขายที่ไม่พึงประสงค์ที่จะใช้เพราะพวกเขาได้รับมานานในรูปแบบของ "นำไขว้" การรับรู้โดยผู้ซื้อในทางลบและมักทำให้ระคายเคือง ในบางกรณีวลีเหล่านี้จะทำงานหากบุคคลนั้นต้องการอย่างเร่งด่วนหรือถ้าเขามาซื้อในอารมณ์ที่ดี แต่ส่วนใหญ่มักใช้วลีเหล่านี้คุณจะนำความโกรธเบื่อหรือสร้างภาพลบในจิตสำนึกของผู้ซื้อ

รายชื่อวลีผู้ขายที่ไม่ต้องการ:

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

คุณแนะนำอะไรไหม

หากคุณมีคำถามกรุณาติดต่อ (วลีสำหรับการค้นหาผู้ซื้อ)

คุณสนใจอะไรไหม? (ไม่ฉันมีเพียงครึ่งชั่วโมงและดูหน้าต่างร้านค้า! "คิดอีกครั้งสิ่งที่ดีกว่าที่จะถามเกี่ยวกับสถานการณ์นี้)

ขอให้เป็นวันที่ดี! ชื่อของฉันคือ maxim ผม . กว่าที่ฉันสามารถ ... (ผู้ซื้อไม่ฟังและหลับไป)

สวัสดีชื่อของฉันคือ Maxim ฉันจะเป็นผู้ขายของคุณ! (วลีที่ซับซ้อนเกินไปนอกจากนี้สิ่งอำนวยความสะดวกติดต่อมากที่สุด)

ฉันสามารถแนะนำคุณ ... (พร้อมที่จะให้คำแนะนำแล้วพร้อมที่จะตอบคำแนะนำ!)

คุณคาดหวังจำนวนเท่าใด

แต่จะเริ่มการสนทนาอย่างไร มีวลีผู้ขายที่ถูกต้องและตัวอย่างของนิพจน์การทำงานที่ช่วยสร้างการติดต่อหรือไม่? ใช่มีวลีที่คล้ายกัน! และพวกเขาทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขาถูกปรับให้เข้ากับร้านค้าของคุณช่วงและคุณสมบัติของที่ปรึกษาผู้ขายแต่ละราย

บทบาทที่ยอดเยี่ยมในการใช้คำที่จุดเริ่มต้นของการสนทนากับผู้ซื้อเล่นความคิดวัฒนธรรมและรูปแบบการสื่อสารตามปกติซึ่งอาจแตกต่างจากกันแม้ในเมืองใกล้เคียงไม่ต้องพูดถึงประเทศต่าง ๆ เราขอเชิญคุณทำความคุ้นเคยกับรายการวลีที่ผู้ขายใช้ในประเทศต่าง ๆ ของโลก งานของคุณคือการคิดว่าวลีใดที่เหมาะกับผู้ซื้อร้านค้าของคุณและไม่แน่นอน!

วลีของที่ปรึกษาด้านการขายสำหรับทุกโอกาส:

• ขอให้เป็นวันที่ดี! ยิ่งใหญ่ที่คุณไปหาเรา!
• ยินดีต้อนรับสู่ร้านค้าที่อบอุ่นที่สุด!
• คุณช่วยเราได้ไหม เราต้องการที่จะใส่พรมใหม่ที่นี่ ตัวอย่างใดที่คุณชอบมากที่สุด
• (มาถึงอดีตถือกล่องเล็ก ๆ ในมือของคุณ) คุณช่วยให้ฉันเป็นที่โปรดปรานได้ไหม? โปรดแก้ไขกล่องด้านบน คุณรู้ไหมว่าถ้ามีใครตกลงมาทุกอย่างจะพัง
• ฉันสังเกตเห็นว่าลูกสาวของคุณเจาะหู ฉันยังมีผู้หญิงเกี่ยวกับอายุของเธอด้วย เธอฝันถึงมัน
• ผม ฉันเห็นแจ็คเก็ตกับชื่อของวงร็อค คุณต้องการคอนเสิร์ตเมื่อวานนี้หรือไม่?
• ฉันขอถามคุณได้ไหม คุณคิดว่าผู้หญิงชอบอะไรที่จะได้รับวันที่ลูกอมหรือดอกไม้ St. Valentina?
• ฉันสังเกตเห็นว่าคุณออกจากช่างทำผม ตัวช่วยสร้างตัวช่วยอะไรที่คุณตัด?
• วันนี้มันร้อนมากบนถนนใช่ไหม?

• ฝาแฝด! ปัญหาเพิ่มอีกสองเท่าของความสุขสองเท่า! เท่าไหร่?
• คุณฉลองวันหยุดเมื่อวานนี้ได้อย่างไร
• ช่างเป็นชุดที่งดงาม! คุณคิดว่าเวลาเท่าไหร่ที่จะเย็บเลื่อมเหล่านี้ทั้งหมด?
• คุณถักเปย์ฝรั่งเศสที่น่าอัศจรรย์ มีเวลาเหลือมากสำหรับมัน?
• มีคนวันนี้McDonald "S. ! ลูก ๆ ของคุณถามอย่างต่อเนื่องMcDonald "S ของฉันถาม
• เป็นไปไม่ได้ที่จะเชื่อว่าเป็นเวลานานไม่มีฝนตก คุณเริ่มเก็บน้ำแล้วหรือยัง?
• ฉันเห็นว่าเสื้อยืด "Zenit" คุณคิดว่าพวกเขาจะชนะการประชุมที่เด็ดขาดหรือไม่?
• วันที่ฉันนั่งอยู่ในร้านนี้ สิ่งที่ได้ยินเกี่ยวกับการเปิดตัว "รถรับส่ง"?
• สามวันหยุดสุดสัปดาห์กำลังจะมา จะไปตามถนนได้อย่างไร
• ตาลที่งดงาม! คุณมีสีผิวหรือคุณเพิ่งกลับมาจากวันหยุดพักผ่อนหรือไม่?

• คุณเคยดูการออกอากาศเมื่อคืนที่ผ่านมาด้วยรางวัลออสการ์หรือไม่?
• โอ้มันเล่นสกีโมเดลใหม่! คุณจะลองทำที่ไหน
• คุณซื้อหนังสือมากมายในร้านหนังสือ คุณซื้อหนังสืออะไรกันแน่?
• ฉันสามารถค้นหาความคิดเห็นของคุณได้ไหม ผู้ซื้อเพียงสั่งรุ่นนี้ คุณคิดว่าเราควรสั่งซื้ออะไร
• ลอร์ดยิปซั่ม! เกิดอะไรขึ้นกับมือของคุณ?
• เรามีข้อพิพาทเล็ก ๆ ที่นี่ คุณคิดว่าอะไรเมื่อเราดีกว่าที่จะแขวนในการตกแต่งเทศกาลร้านค้า?

มีความจำเป็นต้องเข้าใกล้ลูกค้าเพื่อที่จะไม่ก่อให้เกิดความตึงเครียดภายในจากเขาเพื่อให้ความสามารถในการทบทวนและโอกาสที่จะไม่ติดต่อกับพนักงานโดยไม่ต้องกลัวในเวลาเดียวกันดูเหมือนไม่สุภาพ พอดี:

·ประมาณมุม 90 ° (เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นคุณด้วยวิสัยทัศน์ด้านข้าง);

·ในแบบคู่ขนาน: เราได้รับหนึ่งบรรทัดที่ระยะทาง 120-160 ซม. เรามองไปในทิศทางเดียวกันกับลูกค้า

·ด้านเล็ก ๆ และด้านหลังเล็กน้อยแสดงความเคารพ

หากจำเป็นต้องเปลี่ยนตำแหน่งของตำแหน่งให้เป็นผลกำไรมากขึ้นให้กับลูกค้าจัดการตำแหน่งของมันโดยการแสดงแคตตาล็อกอาคารกลไก หากคุณต้องการใช้ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์อื่น "โอน" สามเหลี่ยมในขณะที่รักษาตำแหน่งของคุณเมื่อเทียบกับลูกค้าในขณะที่ไม่ได้รับระหว่างสินค้าและลูกค้าและอย่าหันไปหาลูกค้าด้วยหลังของคุณ หากคุณสื่อสารกับคู่สมรสมาจากลูกค้าของพื้นของคุณสื่อสารกับทั้งคู่

ไม่ได้รับอนุญาต:

·วางเพื่อเรียกใช้ / เข้าหาลูกค้า

·ต้อนรับลูกค้าโดยกลุ่มพนักงาน

·เพื่อเข้าใกล้ลูกค้ามากกว่า 1 คนในเวลาเดียวกัน หากคุณเห็นว่าใครบางคนจากพนักงานไปที่ลูกค้าอย่าทำการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็น

·ในที่สุดที่จะประพฤติในท้ายที่สุดแสดงให้เห็นถึงความสุขที่ผิดพลาด

·ละเมิดพื้นที่ส่วนบุคคลของลูกค้า: เพื่อเข้าใกล้ลูกค้ามากกว่า 120-160 ซม. สงสัยชื่อลูกค้าในตอนต้นของการสนทนาถามเขาคำถามส่วนตัว (การละลายของสถานะที่แน่นอนอายุ - ต้องห้ามใน สมาคมอารยธรรม)

ก่อให้เกิด

ครอบครองและการเคลื่อนไหวที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะต้องเปิดเป็นกันเองมือฟรี ขอแนะนำให้ "การมุ่งเน้น" ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของลูกค้า

หลังจากเวลาหมดอายุหลังจากที่ลูกค้าเข้าสู่สตูดิโอจำเป็นต้องเข้าหาลูกค้าและติดต่อวลีต้อนรับ มีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามธุรกิจ แต่เป็นมิตรสไตล์การสื่อสารที่เปิดกว้างโดยไม่มีความคุ้นเคยและการแสดงออกของอารมณ์มากเกินไป คุณสามารถเข้าใกล้ลูกค้าก่อนหน้านี้เฉพาะเมื่อคุณเห็นว่าลูกค้าพร้อมที่จะสื่อสาร

วลีแรก

วลีแรกควรถูกเปล่งออกมาเป็นคำเชิญให้เข้ากับบทสนทนา คุณให้ความเคารพและอุทธรณ์อย่างไร้เหตุผลกับผู้มาเยี่ยมชมด้วยรอยยิ้มที่มีแสงสว่างและเปิดท่า

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นพนักงานต้อนรับ (เจ้าของ) คาเฟ่ทันใดนั้นและเห็นผู้เยี่ยมชมใหม่ และคุณใช้ตำแหน่งของคุณพร้อมที่จะให้บริการตารางที่สะดวกสบายที่สุดของลูกค้าโดยหน้าต่างและรักษากาแฟสดใหม่:

"คุณเป็นครั้งแรกในสตูดิโอของเราหรือไม่"

ตอบ: ลูกค้ามาหาเราเป็นครั้งแรก

หากลูกค้าตอบว่า "ใช่เป็นครั้งแรก" - เชิญไปที่บทสนทนาโดยใช้วลี:

"ครัวหรือห้องน้ำสนใจคุณ"

"ในสไตล์อะไร? คลาสสิกหรือทันสมัย? "

ขึ้นอยู่กับการกู้คืนของลูกค้าสไตล์ใดในการตกแต่งภายในคือ (a) ชอบให้ลูกค้าคุ้นเคยกับสตูดิโอ

เชิญไปที่ "สถานี" ถัดไปของการขาย (ดูกฎของเกมวรรค 2.3 ") โดยใช้วลี:

"ฉันชื่อ [ชื่อชื่อของคุณ] ไปกันเถอะฉันจะแนะนำให้คุณเปิดรับแสงได้หรือไม่"

ด้วยการตอบสนองเชิงบวกของลูกค้า (พยักหน้าให้เพียงพอกับศีรษะหรือรอยยิ้มของเขา) แนะนำด้วยการแบ่งประเภทและนำเสนอรุ่นที่เฉพาะเจาะจงที่ทำให้ดอกเบี้ย

หากมีผู้จัดการ "เปิดให้สื่อสาร" รวมถึงบทสนทนาของพนักงานฟรีของคุณ ดูข้อ 2.2.3 จำหน่ายของลูกค้า

จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าไม่พร้อมที่จะสื่อสารกับคุณ?

ลูกค้าบางคนรับรู้ถึงความสนใจของตัวเองว่าเป็นการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัว หากคุณเห็นว่าลูกค้าจงใจย้ายออกไปจากคุณไม่ได้ดูที่ด้านข้างของคุณหลีกเลี่ยงการดูการกระทำของเขา - โดยทั่วไปมันรู้สึกอึดอัด - อย่าอ้างถึงลูกค้าโดยตรงและใช้ "วิธีการค้า" นั่นคือคำพูดที่น่าสนใจเกี่ยวกับรูปแบบที่ผู้เข้าชมอยู่ บางทีคำที่คุณพูดว่า "จะตกอยู่ในเป้าหมาย" และจากลูกค้าที่ไม่ได้เปิดเผยมันจะกลายเป็นบัดดี้ "ช่างพูด"

· "ห้องครัวนี้ออกแบบโดยสถาปนิกชาวอิตาลี Riccardo Vincent โดยเฉพาะตามคำสั่งของ บริษัท " Maria "

· "หนึ่งในกระบวนการไฮเทคที่สุดในการผลิตคือการผลิตอาคารทางอวกาศ ดังนั้นโมเดลแจ๊สจึงเป็นนามบัตรของ บริษัท "มาเรีย"

· "คลื่นเป็น" คลื่น " ที่นี่รายละเอียดทั้งหมดเชื่อมต่อกับทั้งหมดรวมถึงเคาน์เตอร์มันเป็นสิ่งต่อเนื่องตลอดทั้งความยาวของห้องครัว ... "

· "การสร้างแบบจำลองของนักออกแบบนี้เป็นแรงบันดาลใจให้สไตล์ย้อนยุคของ 30-50 เมื่อเครื่องใช้ในครัวเรือนครั้งแรกปรากฏในสหรัฐอเมริกา ... "

· "อาคารของรุ่นนี้ผลิตในอิตาลีในโรงงาน Mobilclan ทำจากต้นไม้ที่มีค่าของไม้ - เชอร์รี่หวานซึ่งโดดเด่นด้วยความแข็งแรงสูง ... "

คำอธิบายของทุกรุ่นของครัวคุณสมบัติทางเทคนิคและตำนานของการสร้างดูภาคผนวก 1

ลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะสื่อสาร. เขาขอให้เวลากับเขาในการมองไปรอบ ๆ หรือไม่พูดอะไรเลยหลีกเลี่ยงการติดต่ออย่างชัดเจน (หัวจากคุณไปที่ด้านข้างมันต้องดูใส่หูฟัง) ในกรณีนี้พูดว่า:

"รู้สึกสบาย."

"ฉันจะอยู่ใกล้ ๆ จะมีคำถาม - ติดต่อ "

B: ลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำอีก

หากลูกค้ามาถึงสตูดิโออีกครั้งจำเป็นต้องค้นหาว่าเขาทำงานกับใคร หากผู้จัดการทำงานและฟรีเพื่อติดตามลูกค้าไปยังที่ทำงานโดยใช้วลี:

"ฉันดีใจที่ได้พบคุณอีกครั้ง!"

"คุณทำงานกับนักออกแบบใคร มาฉันใช้จ่ายคุณ "

"คุณเสนออะไร: ชากาแฟน้ำ"

หากผู้จัดการนักออกแบบลูกค้าเป้าหมายหายไปวันนี้:

"ชื่อของฉันคือ [ชื่อโทร] ฉันเป็นผู้จัดการนักออกแบบของสตูดิโอนี้ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร"

"คุณมีการประชุมหรือไม่? ที่ [ชื่อผู้จัดการ] วันนี้เป็นวันหยุด คุณต้องการพูดคุยคำถามอะไร "

หากคุณพร้อมที่จะแก้ปัญหาของลูกค้าให้ทำด้วยตัวเองจดบันทึกลงในไคลเอ็นต์และส่งผ่านโดยเร็วที่สุดกับผู้จัดการชั้นนำ

หากคุณไม่ได้อยู่ในความสามารถของคุณในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้จัดการฟรี (ผู้จัดการผู้ดูแลระบบ) มันเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ หากเป็นไปไม่ได้ตอนนี้ให้แก้ไขคำถามและแจ้งลูกค้าหลังจากเวลาใดและใครจะติดต่อเขาเพื่อแก้ไขปัญหา

"ให้ฉันเขียนคำถามของคุณ?".

"บอกฉันว่ามันจะสะดวกในการติดต่อคุณอย่างไร? โดยโทรศัพท์? อีเมล? "

"[ชื่อลูกค้า] ฉันจะตรวจสอบว่า [ชื่อพนักงาน] ติดต่อคุณในระหว่างวัน"

จำหน่ายของลูกค้า

การกระจายผู้เข้าชมระหว่างผู้จัดการนักออกแบบจะต้องทำโดยการจัดเรียงก่อนหน้า ตัวอย่างเช่นกำหนดวันที่ "รับผิดชอบการจราจร" ซึ่งจะจัดการความสนใจของลูกค้าที่ป้อนและแจกจ่ายพวกเขาในหมู่ผู้จัดการบนพื้นฐานของภาระงาน

ผู้จัดการนักออกแบบพร้อมที่จะทำงานกับลูกค้าตอนนี้:

เมื่อถ่ายโอนผู้เข้าชมไปจนถึงการสื่อสารกับผู้จัดการให้ใช้วลี:

"มากันเถอะฉันจะแนะนำคุณกับผู้จัดการนักออกแบบ?

ชื่อของเขาคือ [ชื่อผู้จัดการ] เขาจะมีคำแนะนำอย่างละเอียดสำหรับคุณและจะแนะนำให้คุณรู้จักอัลกอริทึมสำหรับการสร้างอาหารแต่ละประเภท "

นักออกแบบสตูดิโอทั้งหมดถูกครอบครองโดย:

ปัจจุบันวิธีการโต้ตอบทางเลือก:

"[ชื่อลูกค้า] ฉันสามารถเสนอตัวเลือกการทำงานร่วมกันหลายอย่างให้คุณ:

· พัฒนาโครงการออกแบบวันนี้สำหรับสิ่งนี้คุณต้องรอ ___ นาที

· ลงทะเบียนสำหรับการแข็งตัว;

· ปล่อยให้แอปพลิเคชั่นสำหรับอาหารออนไลน์

การโต้ตอบใดที่สะดวกสำหรับคุณ "

ผลลัพธ์ของการสื่อสารของคุณกับลูกค้าจะเป็น:

·การชี้แจงการติดต่อของลูกค้า (ชื่อเต็ม, โทรศัพท์, อีเมล);

·คำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของเขาเพื่อให้เขาต้องการกลับไปที่สตูดิโอ

·บันทึกการวัด

กฎของเกม "

การมีส่วนร่วมในกระบวนการซื้อ

การมีส่วนร่วมในกระบวนการซื้อ - "เกม" เริ่มต้นด้วยความใกล้ชิดกับอาณาเขตที่ "เกม" นี้จะเกิดขึ้น ในกรณีนี้นี่คือสตูดิโอ ขั้นตอนนี้จำเป็นสำหรับการสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์กับผู้เข้าชมและที่สำคัญที่สุดในกระบวนการของการสื่อสารระบุความต้องการชั้นนำสำหรับอาหารในอนาคต

ในขั้นตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจในขั้นตอนของการตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อคือลูกค้า:

·วางแผนที่จะซื้อครัว (ห้องน้ำ) นานถึง 2 เดือน - "ไคลเอนต์ร้อน"

·เรียนรู้ตลาดเฟอร์นิเจอร์ครัวห้องครัวจะต้องใช้หลังจาก 4-6 เดือน - "ลูกค้าที่อบอุ่น"

· "ดู" การซื้อห้องครัวที่เลื่อนออกไปเป็นเวลานาน - "ลูกค้าเย็น"

การกำหนดสถานะของลูกค้าจะอนุญาตให้เขาเสนอตัวเลือกที่ดีที่สุดของความร่วมมือ

ตัวอย่างเช่นลูกค้า "เย็น" จะมีความสนใจในความเป็นไปได้ในการทำห้องครัวภายใต้การสั่งซื้อจำนวนรุ่นและราคาเสนอกับพวกเขา

ลูกค้า "ร้อน" ควรเข้าใจอัลกอริทึมอย่างชัดเจนสำหรับการสั่งซื้ออาหารแต่ละประเภทเวลาของการผลิตและต้นทุนเบื้องต้นของโครงการ

ลูกค้าทุกคนมีความสำคัญที่ต้องทราบถึงข้อดีของ บริษัท ของเราต่อหน้าผู้ผลิตรายอื่น: ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงบริการที่ช่วยให้คุณติดตั้งครัวแบบครบวงจรรับประกัน 5 ปี

ดังนั้นขึ้นอยู่กับการตอบสนองของลูกค้าสไตล์ในการตกแต่งภายในคืออะไร (A) ชอบ (ดูข้อ 2.2.2) คุณแสดงรุ่นรุ่นและนำเสนอรุ่นเฉพาะที่ทำให้ไคลเอนต์:

"สตูดิโอนำเสนอนางแบบยอดนิยมในสไตล์ทันสมัย: นี่เป็นรูปแบบคลื่น ... "

คำอธิบายของชุดศีรษะชุดทั้งหมดถูกกำหนดไว้ในภาคผนวก 1

ความสนใจ!เมื่อนำเสนอรุ่นให้ใช้การสาธิตภาพของตัวอย่างใน "การเคลื่อนไหว": ส่วนการเปิดส่วนขยายของกล่องสาธิตการดำเนินงานของกลไกและ microlifs

การตรวจหาความต้องการชั้นนำ

ในช่วงเวลาของการทำความคุ้นเคยกับการแบ่งประเภทของโรงงานเฟอร์นิเจอร์ "Maria" ค้นหาความต้องการของลูกค้าชั้นนำ:

üเทอมเมื่อต้องการห้องครัว

üเวทีซ่อม

üวัสดุและสี

üงบประมาณตามแผน

ขนาดห้องขนาดห้อง

เริ่มชี้แจงกำหนดเวลาที่อัลกอริทึมการติดตามจะขึ้นอยู่กับลูกค้า:

1. "คุณต้องการครัวเมื่อไหร่? มันหมดเวลากับเหตุการณ์บางอย่างหรือไม่? วันที่? ".

2. "การซ่อมแซมห้องในขั้นตอนใด"

3. "มีการกำหนดสไตล์การตกแต่งภายในแล้วหรือ"

การชี้แจงขั้นตอนการซ่อมแซมจะให้โอกาสในการกำหนดสถานะของลูกค้า:

·การซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์ - นี่เป็นไคลเอ็นต์ "ร้อน" มันจะเกี่ยวข้องกับและคำแนะนำสำหรับการวางซ็อกเก็ตและการสื่อสารจะมีความเกี่ยวข้อง

·การซ่อมแซมกำลังได้รับการซ่อมแซม - ลูกค้า "อบอุ่น" เสนอตัวอย่างของหน้าเพื่อเลือกวัสดุก่อสร้างตกแต่ง (กระเบื้อง, พื้นครอบคลุมผนัง);

·มีการวางแผนที่จะซ่อมแซมห้องวางแผนฟรี - ลูกค้า "เย็น" - มันจะเหมาะสำหรับเขาในการพัฒนาโครงการที่จะได้รับการซ่อมแซมและผนังจะถูกสร้างขึ้น

กำหนดสิ่งที่สำคัญที่สุดคือพิจารณาเมื่อสร้างห้องครัวใหม่

ค้นหาการตั้งค่าการออกแบบห้องครัวของคุณโดยใช้คำถามแบบเปิด:

1. "คุณรู้แล้วว่าครัวใหม่ของคุณจะมีลักษณะอย่างไร"

2. "สิ่งที่ชอบจากตัวอย่างที่นำเสนอ?"

3. "การตั้งค่าสีของคุณคืออะไร? วัสดุ? ".

4. "ครัวกำลังวางแผนในสีสดใสหรือสีเข้ม?"

5. "ด้วยพื้นผิวต้นไม้ที่เด่นชัด?"

หลังจากการนำเสนอของกลุ่มราคาตรวจสอบงบประมาณตามแผนสำหรับการซื้อครัว:

1. "บอกฉันว่าคุณกำหนดเวลาอะไรในครัวใหม่?"

2. "กำลังพิจารณาหรือไม่มี?"

หากลูกค้าตอบว่างบประมาณไม่สนใจมันคุ้มค่าที่จะนำทางข้อมูลที่ได้มาก่อนหน้า (สไตล์สีสีรุ่น) ระบุ:

"มีราคาไม้กระดานด้านบนเหนือซึ่งเราจะไม่ขึ้นไป?".

คำแนะนำ

เมื่อพบกับผู้ขายสิ่งแรกควรพูดสวัสดีกับเขา ยิ่งไปกว่านั้นเป็นที่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่การทักทายนั้นง่ายและไม่ซับซ้อนและยังมาพร้อมกับความน่ารักที่น่ารัก ท้ายที่สุดอย่างที่คุณรู้มันเป็นคำทักทายที่เป็นนามบัตรของผู้ขายและหนึ่งในเครื่องมือสำหรับที่ตั้งของผู้ซื้อ

หลังจากสร้างการติดต่อหลักกับผู้ซื้อผู้ขายจะต้องขอให้ผู้เยี่ยมชมของคนขับไปยังคำถาม: "คุณสนใจอะไร" (หรือ "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร") ในกรณีที่ผู้ซื้อเองมาถึงผู้ขายตามคำอวยพรควรเป็น "ฉันฟังคุณ"

หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพถามความช่วยเหลือของผู้ขายในเวลาที่เขารับใช้ลูกค้ารายอื่นเขาต้องขออภัยและถามคำถามเพื่อรอหรือหันไปหาผู้เชี่ยวชาญคนอื่น (ถ้าเป็นไปได้) แต่ด้วยวิธีนี้สถานการณ์นี้ไม่สามารถพูดได้ในทางใดทางหนึ่ง: "คุณไม่เห็นว่าฉันไม่ว่าง" และยิ่งกว่านั้นจะถูกกล่าวหาให้ยกเสียงของคุณหรือตะโกนใส่ผู้เข้าชมที่สนใจของร้านค้า ดังนั้นคุณไม่เพียง แต่ละเมิดบรรทัดฐานของจริยธรรมมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังทำให้ตัวเองอยู่ในความอึดอัดใจและเสียเปรียบ

เมื่อคุณได้รับฟรีทันทีไปที่การรอคอยคุณ ผู้ซื้อขอโทษอีกครั้งและบอกฉันว่าพวกเขาพร้อมที่จะให้รายละเอียดคำถามทั้งหมดของเขา

กับผู้ซื้อผู้ขายจะต้องให้มากที่สุดและเป็นจริง คุณไม่ควรใส่ลูกค้าเพื่อหลงผิดและโกหกเขาตัวอย่างเช่นนำเสนอผลิตภัณฑ์หนึ่งหรืออื่นเพราะการโกหกใด ๆ จะเปิดเผยการโกหกใด ๆ หรือสาย ตามกฎแล้วมันจะออกโดยผู้ขายมารยาทพฤติกรรมและการมีการสื่อสาร สำหรับทุกคนผู้ขายก็ไม่ควรซ่อนตัวขาดความสนใจและเพิกเฉยต่อภาระผูกพันกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงผู้ขายดังกล่าวที่ไปรับสัมปทานทุกประเภทและขายสินค้าอย่างรวดเร็วและไม่ใช้เวลามากต่อลูกค้า ทัศนคติดังกล่าวจะไม่เพียง แต่ละเมิดการติดต่อกับผู้เข้าชมจุดซื้อขาย แต่ยังจะเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อคุณทั้งจากผู้ซื้อและจากเจ้าหน้าที่

การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จของสินค้านั้นขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ขายที่โน้มน้าวใจ ผู้ซื้อว่าผลิตภัณฑ์นี้จะตอบสนองคำขอของเขา การทำงานกับลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นของจิตใจความเป็นกันเองปัญญา หากคุณรู้วิธีค้นหาวิธีการเลือกแบบจำลองพฤติกรรมและคำที่จำเป็นจากนั้นยอดขายส่วนบุคคลของคุณเพิ่มขึ้น มีความลับมืออาชีพที่จะรู้จักผู้ขายที่ดี

คุณจะต้องการ

• งานขายส่วนบุคคล
• ผู้ซื้อ

คำแนะนำ

เข้าสู่ความเชื่อมั่น
ผู้ขายและลูกค้าในกระบวนการขายเข้ามาในการสื่อสารด้วยวาจา เพื่อให้บุคคลนั้นเต็มใจที่จะสื่อสารให้เขา: ทักทายอย่างสุภาพผู้ซื้อจะต้องรู้สึกยินดีต้อนรับ ฟังมันพยายามเข้าใจคำขอของเขา เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการซื้อคุณควรรู้ช่วงที่ดีและสามารถบอกฟังก์ชั่นและข้อดีของสินค้าได้ ทำความคุ้นเคยกับผู้ซื้อหลายรายในเวลาเดียวกัน ไม่มีใครควรรู้สึกเกินควร แสดงความเฉลียวฉลาดเพื่อให้ผู้ซื้อจะได้รับสินค้าจากคุณนำตัวเลือกที่จะจัดเรียง
อารมณ์ของคุณมีความสำคัญ ตั้งค่าตัวเอง: แก้ปัญหา ผู้ซื้อ. ท้ายที่สุดผู้ซื้อไม่ได้รับสิ่งหนึ่งเพราะเธอเอง แต่การตัดสินใจของปัญหาของเขา! พิจารณาเงื่อนไขของลูกค้าในช่วงเวลาที่ดึงดูดความสนใจของผลิตภัณฑ์มันจะช่วยให้คุณพัฒนารูปแบบของพฤติกรรม นอกจากนี้ลำดับความสำคัญมีความสำคัญ ผู้ซื้อ: ไม่สนใจพวกเขาคุณมีความเสี่ยงที่จะทำให้ขุ่นเคือง ดังนั้นถ้าเขาถามเกี่ยวกับราคาแล้วเพื่อตอบคำถามนี้

ผ่านความมั่นใจของคุณ
เสียงและลักษณะของการพูดในการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่จำเป็นต้องพึมพำและตัด พูดอย่างมั่นใจเสียงสงบการตั้งค่าอย่างมีประสิทธิภาพ ตรงคู่มือของคู่สนทนาปรับให้เข้ากับอัตราการพูดของเขา ไม่เป็นสีน้ำยิ้มบางครั้ง คุณต้องสร้างแรงบันดาลใจให้มองในแง่ดีและโอนความมั่นใจของคุณให้กับผู้ซื้อเป็นผลิตภัณฑ์ ถามคำถามที่เน้นข้อเสนอที่หลากหลายให้ จำกัด ช่วงของปัญหาเพื่อกำหนดช่วงของความสนใจของลูกค้าอย่างชัดเจนและตัดสินใจว่าข้อมูลใดที่ต้องการจากคุณ
ตามธรรมชาติลูกค้าจะสงสัยเมื่อซื้อเพราะเขาต้องใช้เวลาของตัวเอง จงขอบคุณลูกค้าถ้าเขาผันผวนวัตถุและถามคำถาม ดังนั้นคุณจึงมีเหตุผลที่จะพูดคุยกับเขาทั้งหมด "สำหรับ" และ "ต่อต้าน" และโน้มน้าวให้เขาทำการซื้อ แย่กว่านั้นเมื่อผู้ซื้อเงียบและไม่ให้เหตุผลนี้กับคุณ

คอลเลกชันของข้อมูล
หากคุณขายสินค้าที่ไม่ได้อยู่ใน แต่เข้าร่วม ผู้ซื้อ บ้านหรือคุณมีโอกาสรวบรวมข้อมูลและเกี่ยวกับมันและเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ผู้ซื้อทุกคนเป็นบุคคล มันยากที่จะทำงานกับผู้หญิงมากกว่ากับผู้ชายเพราะพวกเขาวิเคราะห์อีกต่อไปเปรียบเทียบทำทางเลือก k ต้องการวิธีการที่แตกต่างจากหรือแม่บ้าน สำรวจความสนใจมาตรฐานบรรทัดฐานของพฤติกรรมของกลุ่มที่ผู้ซื้อเป็นของ
ในระหว่างการสื่อสารผู้ซื้ออาจพูดถึงคู่แข่งของคุณถามคำถามเขา: โอกาสอื่นที่จะได้รับข้อมูลนี้อาจไม่ใช่ ค้นหาว่าลูกค้าไม่ชอบที่นั่นไม่ทำซ้ำข้อผิดพลาดอื่น ๆ บางทีในทางตรงกันข้าม บริษัท ของคุณมีจุดอ่อน จำสิ่งนี้ แต่เขียนได้ดีกว่า
อยู่บ้านหรือที่ทำงาน ผู้ซื้อลองดูมันเพียงแค่เป็นคน: สิ่งที่มีค่าสำหรับเขาสิ่งที่รายการหรือภาพถ่ายยืนอยู่บนโต๊ะของเขาที่เขาใส่สิ่งที่เขาอ่านสิ่งที่ชอบ คิดเพราะคุณชอบเมื่อคุณใส่ใจคุณ

สิ้นสุด - กรณีของมงกุฎ
หากคุณยังคงรู้สึกถึงความไม่แน่นอนของลูกค้าอย่าปล่อยให้การสิ้นสุดเปิด: "คิดเกี่ยวกับมัน" "ฉันจะทิ้งแคตตาล็อกให้คุณ" "ฉันจะโทรกลับหาคุณ" ... คุณให้โอกาสกับคู่แข่ง ปิดจุดสีขาว: กลับไปที่เข้าใจยากถามคำถามเพิ่มเติมให้เน้นความสนใจของลูกค้าอีกครั้งในข้อดีของข้อเสนอของคุณ และไม่เคยลดมือของคุณ! แม้ว่าครั้งนี้จะไม่ประสบความสำเร็จหลังจากผ่านไปสักครู่ถามข้อเสนอ: สถานการณ์การเปลี่ยนแปลงและผู้ซื้อของคุณอาจอยู่ในอารมณ์ที่แตกต่างกันเขาจะเปลี่ยนความปรารถนาสถานการณ์ทางการเงิน - และทุกอย่างจะเปิดออก

วิดีโอในหัวข้อ

แหล่งที่มา:

• ศิลปะการค้าในปี 2562

การทำงานกับผู้ซื้อคุณไม่ควรลืมว่าต่อหน้าคุณเป็นคนที่มีชีวิต ทุกคนมีความแตกต่างกันทุกคนมีค่ากับความสัมพันธ์และแนวทางของแต่ละบุคคล เนื่องจากยอดขายที่เหมือนกันสองแห่งจึงไม่จำเป็นต้องสามารถจัดการกับผู้คนแรงจูงใจของพฤติกรรมของพวกเขาและเป็นเจ้าของจิตวิทยาการสื่อสาร

คำแนะนำ

มีแนวโน้มที่จะขาย น่าสนใจสำหรับคู่สนทนาของคุณ ลูกค้าไม่ควรเบื่อกับคุณมันจะส่งผลกระทบต่อการรับรู้ของเขาอย่างแน่นอน

การขยายขอบเขตขอบเขตของคุณ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่รวมความเย่อหยิ่งและมีเสน่ห์ ความสัมพันธ์ดังกล่าวผู้ซื้อจะรู้สึกและหยุดที่จะเชื่อใจคุณ แสดงความเคารพต่อเขาแล้วเขาจะได้สัมผัสกับสิ่งเดียวกันกับคุณ พยายามให้ความรู้การเอาใจใส่และแสดงความสนใจส่วนตัวของคุณเมื่อสื่อสาร

ปรับปรุงเทคนิคการสำรวจ ถามคำถามรับรู้คำตอบอย่างเพียงพอ ตรวจสอบจำนวนเท่าใดที่คุณเข้าใจลูกค้า นอกจากคำถามแบบดั้งเดิมแล้วขอให้ชี้แจง อย่าลืมว่าคำถามควรเหมาะสม ผู้ขายที่ประสบความสำเร็จพูดเพียง 20% ของเวลาที่ใช้กับผู้ซื้อและ 80% รับรู้คำตอบ ความสามารถในการได้ยินเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับตัวแทนของอาชีพนี้

วางตำแหน่งข้อเสนอของคุณเป็นเอกลักษณ์และเพียงคนเดียวและไม่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ งานของคุณคือไฟล์ ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ซื้อไม่มีคำถาม: "แล้วเหรอ?" บางครั้งพวกเขาถามเขาในความเห็นของคุณในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุดทำลายข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือทั้งหมดของคุณและการกล่าวสุนทรพจน์ Virtuoso

ขายผลิตภัณฑ์ไม่มากเท่าใดผลลัพธ์ของการปรากฏตัวของชีวิตเท่าไหร่ในชีวิตของลูกค้า ค้นหาปัญหาการประกอบและงานที่ซับซ้อนที่ผู้ซื้อเผชิญ วาดภาพเป็นรูปเป็นร่างที่ปัญหาเหล่านี้หายไป เพื่อให้คุณรู้สึกมั่นใจเรียนรู้อย่างละเอียดเพื่อขาย ผลิตภัณฑ์ และผลกระทบที่เกิดขึ้นจากมัน

อย่ายอมรับโซลูชันเชิงตรรกะโดยทั่วไปให้กับลูกค้าของคุณ ตรรกะที่นี่จะได้รับเพียง 16% เท่านั้น ส่วนที่เหลืออีก 84% เป็นแรงจูงใจของธรรมชาติทางอารมณ์อย่างหมดจด ในหมู่พวกเขาเป็นความกระหายในการครอบครองศักดิ์ศรีสถานะความโลภและบางครั้งแม้แต่ความกลัวของการสูญเสียที่สามารถอยู่ภายใต้ถ้าไม่ได้รับสิ่งที่คุณเสนอ เลือกแรงจูงใจทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นในระยะแรกของการสื่อสารของคุณและใช้คันโยกที่แข็งแกร่งนี้

อย่าลดราคา ใช้วิธีนี้เมื่อมั่นใจ ผู้ซื้อคุณค่อนข้างล่าถอยและไม่นำความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีความสามารถ ให้ความสำคัญกับเวลาของคุณในระดับของผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างเพียงพอ ตั้งราคาที่สมเหตุสมผล ราคาถูกสามารถขายอะไรก็ได้ หากการแข่งขันขึ้นอยู่กับการกำหนดราคาเท่านั้นผู้ขายจะไม่บังคับ

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการนำเสนอส่วนบุคคลของคุณ ผลิตภัณฑ์แต่. การดำเนินการเหตุการณ์ดังกล่าวเพิ่มยอดขายประมาณ 10 ครั้งหากเทียบกับการออกจากข้อเสนอโดยวิธีอื่น ๆ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ไม่เหมือนใครในการสร้างผลสูงสุดต่อมนุษย์และขายไม่เพียง ผลิตภัณฑ์แต่ยังโน้มน้าวใจ ผู้ซื้อ ในความสามารถของพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจและผู้คน คำชมที่ดีที่สุดจากลูกค้าคือการรับรู้ถึงความเป็นมืออาชีพของคุณซึ่งสามารถติดตามได้ในการกระทำทั้งหมดของคุณคำพูดของคุณและวิธีที่คุณพกตัวเองให้ตัวเอง

ซื้อและมีส่วนร่วมในชีวิตและการพัฒนาตลาดเป้าหมายของคุณและตลาดของลูกค้าของคุณ การพูดคุยเกี่ยวกับคำถามเร่งด่วนในเว็บไซต์ใจและเครือข่ายโซเชียลเผยแพร่บทความและจดหมายข่าวสำหรับกลุ่มเป้าหมาย จัดระเบียบบล็อกของคุณเอง ผลของการกระทำดังกล่าวจะเป็นชื่อเสียงและอำนาจของคุณระหว่างเพื่อนร่วมงานและลูกค้าซึ่งเป็นลักษณะกิจกรรมของคุณ

ดังนั้นผู้ซื้อในการประมาณครั้งแรกจะถูกแบ่งออกเป็นผู้ชายและผู้หญิง มันเป็นที่รู้จักกันมานานแล้วและไม่สมเหตุสมผลที่ผู้หญิงรักหู ในกรณีของเรากฎนี้ไม่สามารถยุติธรรมได้มากกว่า มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะหาวิธีที่เหมาะสมกับผู้ซื้อของเพศที่เป็นธรรม ฉันแนะนำให้เริ่มการสนทนากับคำชมที่เป็นกลางหรือหัวข้อที่ฟุ้งซ่าน ตัวอย่างเช่นคุณสามารถชี้แจงว่าเธอจัดการเพื่อค้นหากระเป๋าถือที่สวยงาม แต่จากนั้นสิ่งสำคัญคือ "ไม่ให้รีเซ็ตไม้" คำชมเชยควรถูกเรียกว่าจริงใจถ้าคุณไม่มีอะไรที่จะ "จับ" มันจะดีกว่าที่จะเริ่มต้นด้วยวลีหน้าที่ สาว ๆ ชอบที่จะบอก การระบุชุดของคำถามที่ถูกต้องคุณสามารถถอนความต้องการได้อย่างง่ายดาย ที่นี่เหมาะสมที่จะใช้เทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่ จากนั้นลอง "อร่อย" เพื่อบอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยมุ่งเน้นไปที่คำขอของผู้ซื้ออย่าปล่อยให้การเปรียบเทียบบทกวีและเป็นโรคที่สร้างแรงบันดาลใจให้จำไว้ว่าสาว ๆ ชอบฟัง ผู้หญิงสามารถมาหาเสื้อกันฝนและทิ้งไว้กับกระโปรงเสื้อและสายรัดใหม่ ใช้ความอดทนและคุณจะได้รับรางวัล

กับผู้ชายในทางตรงกันข้าม - พูดน้อยกว่าธุรกิจมากขึ้น ลองถามคำถามที่มีความหมายอย่างชัดเจน ตามกฎแล้วชายคนหนึ่งไปที่ร้านเมื่อต้องการสิ่งที่กำหนดไว้ นี่คือมือของคุณ เรียนรู้ด้วยความช่วยเหลือของคำถามเปิดและทางเลือกเกี่ยวกับเป้าหมายของเขาและไปข้างหน้า! อุทธรณ์เป็นตัวเลขให้การเปรียบเทียบสินค้าที่คล้ายกันสองรายการ การนำเสนอของคุณควรมีโครงสร้างและตรรกะ ชายคนหนึ่งจะเชื่อใจคุณและเป็นผลให้สามารถยอมรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหากคุณเห็นผู้เชี่ยวชาญในหน้าของคุณในผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการ

เป็นที่น่าสังเกตว่าการทำงานกับเด็กแยกกัน จากประสบการณ์ของฉันเด็กอายุมากกว่า 4-5 ปีพร้อมที่จะสื่อสารโดยตรง ถามเกี่ยวกับความคาดหวังของพวกเขาคุณสามารถชี้แจงเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้ปกครองในบุคคลที่สาม นี่อาจเป็นกรณีเดียวกับที่จะซื้อผู้ซื้อเพื่อติดต่อ "คุณ"? อย่าพยายามที่จะให้ลูกของคุณให้สินค้าที่มีราคาแพงเกินไปอาจทำให้ผู้ปกครองเป็นลบ ที่เหมาะสมที่สุดคือการสื่อสารแบบขนานและกับผู้ปกครองและกับเด็ก หากคุณขายของเล่นเพียงแค่ให้โอกาสลูกน้อยในการลองสินค้าในกรณีนี้เชื่อฉันถ้าพวกเขาชอบมันผู้ปกครองที่หายากตั้งอยู่ก่อนที่จะมีคำขอของเด็ก ภายในสมเหตุสมผลแน่นอน การดึงดูดผู้ซื้อผ่านเด็กเป็นนามบัตร Mc'donalds จำไว้ว่าเด็ก ๆ ชอบร้านอาหารเหล่านี้อย่างไร มันแม่นยำเพราะมันกำลังรอให้เขาของเล่นในชุดอาหารรวมถึง "ใบไม้" ฟรีในรูปแบบของการระบายสีหรืออีเมลสดใส ยกตัวอย่างเช่นการตัดท่ามกลางร้านค้าของคุณเช่นการกระจายลูกโป่งฟรีและเด็ก ๆ ยินดีที่จะพาพ่อแม่มาให้คุณ

หากเราพิจารณาผู้ซื้อโดยทั่วไปเป็นมูลค่าการพิจารณาว่าไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมและเปิดการสื่อสาร ตลาดของเรายังอยู่ระหว่างการพัฒนาในสาขาบริการ แต่เราสามารถให้การติดตั้งแก่ผู้ขายเพื่อเลือกตัวเอง: ใครควรได้รับการติดต่อและใครจะเป็นใคร เชื่อฉันในกรณีนี้พนักงานจะหยุดใกล้ผู้ซื้อเลย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างมาตรฐานที่เราทักทายผู้ซื้อแต่ละรายและมาที่แต่ละคน เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามกฎหลายประการ ก่อนเพื่อให้กับผู้ซื้อแต่ละคนทักทายมันจะดีกว่าที่จะจัดระเบียบ "หน้าที่" ในเขตอินพุตของร้านค้า หลังจากที่ผู้ซื้อทักทายให้เขามองในห้องซื้อขาย สอนให้พนักงานตระหนักถึงสัญญาณที่กำลังพูดถึงความพร้อมของผู้ซื้อเพื่อสร้างการติดต่อ เขาสามารถหยุดและพิจารณากลุ่มสินค้าบางอย่างหรือใช้สินค้าบางประเภทจากชั้นวาง ผู้ซื้อสามารถมองไปรอบ ๆ และมองหาบุคลากรหรือแนะนำท่าทาง หากสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นใช้เวลาหยุดชั่วคราวเป็นเวลา 2-3 นาทีและเริ่มติดต่อผู้ติดต่อ มี 5 วิธีหลักในการสร้างการติดต่อ:

หนึ่ง). ผู้ขายอาจต้อนรับผู้ซื้อและแนะนำตัวเองเพื่อรายงานความตั้งใจที่จะเป็นบริการของผู้ซื้อ

2) เริ่มการสนทนากับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำผู้ซื้อตัวอย่างเช่นการบอกเกี่ยวกับลักษณะของมัน เป็นไปได้ที่จะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่ส่งผ่านในร้านค้าหรือเกี่ยวกับการจัดประเภทที่อัปเดต

3) แนะนำให้ผู้ซื้อได้รับผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ยากที่อยู่บนชั้นบนหรือในหน้าต่างร้านปิด แนะนำให้เลือกขนาดที่จำเป็นและอื่น ๆ

สี่) เริ่มพูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือเกี่ยวกับแนวโน้มของฤดูกาลปัจจุบัน (จำได้ว่าเราเริ่มการสนทนากับผู้หญิงอย่างไร) nuance เพียงอย่างเดียวที่วิธีนี้คือ "สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง"

ห้า). ตั้งคำถามของผู้ซื้อ

ฉันจะหยุดอีกหน่อยในวิธีสุดท้ายในการสร้างการติดต่อ พยายามสร้างข้อห้ามสำหรับผู้ขายของคุณสำหรับคำถามต้องห้ามสองข้อ: "ฉันช่วยคุณได้ไหม?" และ "ฉันจะบอกอะไรคุณได้ไหม" ในประเทศของเราคำถามเหล่านี้สามารถทำให้เกิดการลบเท่านั้น ความผิดพลาดของเพื่อนร่วมงานที่ประมาทของเราซึ่งเนื่องจากการเสพติดไปสู่วิธีการขายที่ก้าวร้าวทำลายความสามารถในการถามคำถามเหล่านี้ ฉันคิดว่าการจดจำประสบการณ์ของลูกค้าของฉันคุณจะตอบคำถามที่ร้านค้าที่ช่วยฆ่าวลีเหล่านี้

คำถามของผู้ซื้อสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท: ปิดเปิดหรือทางเลือก แต่ละคนสามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ปิด (คำถามนี้สามารถตอบได้ "ใช่" หรือ "ไม่"):

คุณเป็นครั้งแรกในร้านของเราหรือไม่

คุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ชัดเจนหรือไม่?

เปิด (คำตอบจะแตกต่างจาก "ใช่" หรือ "ไม่"):

คุณชอบยี่ห้ออะไร

แว่นตารุ่นใดที่คุณสนใจ?

คำถามทางเลือก:

คุณเลือกหรือเป็นของขวัญสำหรับตัวคุณเอง?

คุณสนใจเครื่องสำอางตกแต่งหรือคัดเลือกหรือไม่?

ให้ผู้ขายมาพร้อมกับคำถามสร้าง "ระดมสมอง" ในหัวข้อนี้ ให้แต่ละคนเลือกคำถามที่จะให้เขากับจิตวิญญาณและจะไม่ทำให้เกิดความหลงไหล

ผู้ซื้ออาจรู้สึกอึดอัดหากมีการรวบรวมพนักงานโดยกลุ่มและพูดคุยกันอย่างแข็งขันว่าตอนนี้อยู่ในโรงภาพยนตร์ตัวอย่างเช่น หากพนักงานอนุญาตให้ตัวเองประเมินสายตาการสแกน หากผู้ขายรับผิดชอบคำถามของผู้ซื้อ "ด้วยความโปรดปราน" เชื่อฉันตอนนี้ผู้ซื้อมีโอกาสเลือกที่พวกเขาใช้เวลาของพวกเขา บริการระดับสูงอาจเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ

นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นในระหว่างการนำเสนอสินค้าเพื่อใช้คำจำกัดความเฉพาะจำนวนมากอย่าใส่ผู้ซื้อในตำแหน่งที่ไม่สะดวกของความไม่รู้ ไม่จำเป็นต้องเสนอสินค้าราคาแพงทันทีเริ่มจากตัวเลือกในราคาเฉลี่ย ราคามักจะเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อสงสัยหรือคัดค้านผู้ซื้อในตอนท้ายของการทำธุรกรรม แต่ผู้ซื้อทุกคนไม่พร้อมที่จะยอมรับว่ามีราคาแพงสำหรับพวกเขา หากผู้ซื้อขอให้เห็นอย่างอื่นบ่อยที่สุดก็หมายความว่ามันสับสนในราคา เสนอบางอย่างแบบนั้น แต่ค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า ระบุแบบจำลองนี้หรือไม่ อะไรทำให้เขาสับสน กำหนดสาเหตุของความสงสัยบางทีอาจต้องการเพียงแค่ในชุดของฟังก์ชั่นอื่น อย่าขอให้ผู้ซื้อในหน้าผากจำนวนเท่าไหร่ที่เขาพร้อมที่จะใช้จ่าย ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวถ้าเขาหยิบของขวัญ

แต่ผู้ซื้อกำลังย้ายไปที่เช็คเอาต์แล้ว ดูเหมือนว่าผู้ขายทำงานของเขาต่อไปสำหรับแคชเชียร์ ไม่มีบางสิ่งบางอย่าง สอนงานหลังการขายของผู้ขายของคุณ ฉันไม่ได้หมายถึงการเรียกผู้ซื้อในอีกสองสามสัปดาห์ด้วยคำถามขณะที่เขาชอบงานใหม่ ฉันหมายถึงคำชมระดับประถมศึกษาเมื่อการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ในขณะนี้ที่ผู้ซื้อสามารถยกเว้นอคติที่เป็นไปได้และเป้าหมายในการขายในกรณีใด ๆ ชมเชยการเลือกรสชาติของมัน แต่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อต้องการยืนยันความถูกต้องของทางเลือก ให้โอกาสเขานี้

ขั้นตอนการทำงานกับผู้ซื้อนี่อาจเป็นงานพื้นฐานที่สุดและรับผิดชอบมากที่สุดของผู้ขาย โปรดจำไว้ว่ากระบวนการนี้กระบวนการเรียนรู้ต้องถาวรมันอยู่ในกรณีนี้ว่าจะนำผลไม้ที่คาดหวังไว้ อย่าลืมถอดแยกชิ้นส่วนกับพวกที่ให้บริการทุกวันในการประชุมตอนเช้า

ฉันแน่ใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จ!

ติดต่อกับ

odnoklassniki

จากบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้า
• วิธีการเปลี่ยนการสื่อสารกับลูกค้าให้กับมูลนิธิทองคำของ บริษัท ของคุณ
• การสื่อสารอะไรกับลูกค้าที่ดีกว่าที่จะใช้
• สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อสื่อสารกับลูกค้า

จนถึงปัจจุบันความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้คนทั่วโลกสร้างขึ้นในการค้าเป็นหลัก อาจไม่เพียง แต่จะเป็นการขายสินค้า แต่ยังรวมถึงบริการลิขสิทธิ์ ฯลฯ ดังนั้นสังคมของเราแบ่งออกเป็นผู้ซื้อและผู้ขายที่อยู่ในการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องซึ่งกันและกัน และความสำเร็จของการทำธุรกรรมการค้าทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่ามีคุณภาพจะเป็นความร่วมมือนี้วิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร แน่นอนว่านี่ไม่ใช่เกณฑ์เพียงอย่างเดียวสำหรับความสำเร็จของธุรกิจการค้าส่วนใหญ่เป็นคุณภาพของสินค้าหรือบริการเป็นสิ่งสำคัญ แต่ข้อบกพร่องจำนวนมากสามารถชดเชยได้โดยการสื่อสารที่ถูกต้อง ผู้ซื้อที่พอใจกับบริการจะกลับมาหาคุณอีกแน่นอนและจะไม่ไปที่คู่แข่ง และในทางตรงกันข้ามถ้าพนักงานของคุณไม่ใส่ใจผู้เข้าชมหรือความร้อนผู้ซื้อจะไม่ก้าวร้าวเกณฑ์ของร้านค้าของคุณไม่ว่าคุณภาพของสินค้าจะสูงแค่ไหน บทความนี้จะได้รับผลกระทบจากความแตกต่างทั้งหมดของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคตัวอย่างของการสื่อสารที่เหมาะสมจะได้รับวลีที่ได้รับการพิจารณาซึ่งไม่คุ้มค่ากับการใช้งานและเทคนิคต่าง ๆ จะถูกถอดแยกชิ้นส่วนที่ประสบความสำเร็จในแง่ของจิตวิทยา บทความจะช่วยให้คุณสร้างลำดับที่มีความสามารถเมื่อสื่อสารกับลูกค้าและดึงดูดผู้ซื้อใหม่

วิธีการสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้า

โดยไม่คำนึงว่าการสื่อสารกับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้นผ่านการเชื่อมต่อโทรศัพท์หรือการติดต่อส่วนตัวนี้ - มันเป็นความประทับใจแรกที่มีบทบาทพื้นฐานและมีอิทธิพลต่อการสิ้นสุดของการสนทนา เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามกฎจำนวนหนึ่งรวมถึงยึดตามลำดับของขั้นตอนเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค กฎที่สำคัญที่สุดคือทิศทางของการสนทนาในทิศทางที่คุณต้องการและรักษาคู่สนทนา เป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียง แต่จะสามารถบอกเขาเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและประโยชน์ของความร่วมมือกับคุณเท่านั้น แต่ยังต้องถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อระบุความต้องการและการตั้งค่าของลูกค้า

การสื่อสารควรเปิดกว้างและเป็นมิตร: คุณไม่ควรเพิ่มเสียงของคุณโต้เถียงใส่ผู้ซื้อกำหนดสินค้าของคุณให้เขานั้นน่ารำคาญที่ไม่จำเป็น แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเป็นผู้นำการสนทนาและสามารถรักษาทุกสิ่งได้ภายใต้การควบคุม เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามบทสนทนาที่ดึงดูดผู้สนทนาเพื่อสื่อสารและไม่เพียง แต่พูดคำพูดที่น่าเบื่อที่ได้รับการสำรวจ คุณต้องสนใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณรวมถึงเข้าสู่ความมั่นใจและจัดให้มีการโต้ตอบกับคุณ

วิธีการชี้แจงการคัดค้านลูกค้า? ค้นหาโปรแกรมการฝึกอบรม

วิธีการประพฤติในระหว่างการสนทนา

สายการทำงานของบุคลากรที่ถูกต้องมีบทบาทสำคัญ ความน่าจะเป็นที่จะซื้อจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญหากความร่วมมือของผู้จัดการกับลูกค้าผ่านสำเร็จ สิ่งสำคัญคือการแสดงเนื่องจากและในเวลาเดียวกันความสนใจที่ไม่เป็นอันตรายต่อผู้ซื้อแสดงให้เขาเห็นว่าคุณมีความสนใจในการทำให้เขาพึงพอใจ ในการทำเช่นนี้คุณต้องสามารถค้นหาคู่สนทนาโดยใช้รอยยิ้มและเสียงที่เป็นมิตร อารมณ์ในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญมาก: ผู้ซื้อจะไม่แสดงความสนใจในสิ่งใด ๆ หรือผลิตภัณฑ์หากคุณพูดอย่างน่าเบื่อ หากในระหว่างการสนทนาคุณจะใช้อารมณ์ที่ถูกต้องมันจะช่วยให้คุณสนใจคู่สนทนาและทำให้การสนทนามีชีวิตชีวาและผ่อนคลายมากขึ้น

ผู้ขายแต่ละรายต้องมีพจน์ที่ดี เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่จะรู้ว่าสิ่งที่จำเป็นต้องบอกผู้ซื้อ แต่ยังสามารถทำได้ดี ผู้จัดการไม่ควรมีข้อบกพร่องในการพูด ผู้ซื้อต้องดูต่อหน้าเขามืออาชีพที่แท้จริงที่รู้วิธีบอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อตอบคำถามทุกข้อที่คุณสนใจซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่จะนำการสนทนา ไม่มีใครสนใจพนักงานที่ไม่แน่นอนที่ไม่ทราบวิธีการผูกคำสองคำ เมื่อสื่อสารกับลูกค้ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำความคุ้นเคยกับเขาและติดต่อเขาต่อไป เทคนิคทางจิตวิทยาดังกล่าวช่วยในการจัดตำแหน่งผู้สนทนาให้การสื่อสารตัวละครส่วนตัวมากขึ้น มันสำคัญมากที่จะฟังผู้ซื้อและในกรณีที่จะขัดจังหวะ แต่ในเวลาเดียวกันส่งการสนทนาไปยังทิศทางที่ถูกต้องหากเริ่มออกหัวข้อหลัก

วิธีการบอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บ่อยครั้งที่มีปัญหาในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อขายในขั้นตอนแรกของการสนทนา - แต่เดิมไม่น่าสนใจที่จะฟังสินค้า วิธีการป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้ซื้อ? งานหลักคือการสนใจผลิตภัณฑ์ของเขาและให้ความสนใจกับ บริษัท ของคุณ ผู้คนรักหุ้นและข้อเสนอพิเศษและสิ่งนี้ไม่สามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่รวมถึงรักษาคนที่มีอยู่ บอกเราในระหว่างการสื่อสารกับผู้บริโภคเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่จัดขึ้นให้อธิบายประโยชน์ทั้งหมดของการซื้อผลิตภัณฑ์นี้ความสนใจสิ่งใหม่ที่เพิ่งเผยแพร่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ค้นหาความต้องการและความสนใจของลูกค้าเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่มาพร้อมกับความปรารถนาและความต้องการทั้งหมด

การตัดสินใจเกี่ยวกับความต้องการของผู้ซื้อมุ่งเน้นความสนใจของเขาโดยเฉพาะกับรายละเอียดที่คุณสนใจ ไม่จำเป็นต้องโอเวอร์โหลดคู่สนทนาที่มีข้อมูลค้างคืนที่สับสนเท่านั้น เพียงพอจะเพียงพอที่จะจัดเรียงสำเนียงอย่างเหมาะสมและอธิบายถึงสินค้าที่แม่นยำพารามิเตอร์ที่มีความสนใจในลูกค้า ขั้นตอนสุดท้ายคือการบังคับให้คัดค้านผู้ซื้อที่มีศักยภาพทั้งหมดซึ่งจะทำให้เขาสงสัยและสนับสนุนการซื้อ แม้ว่าผู้บริโภคหลังจากการสื่อสารกับคุณปฏิเสธที่จะซื้อสินค้าหรือบริการชำระเงินมีความจำเป็นต้องรักษาความเมตตากรุณาและความสุภาพต่อมัน จากนั้นมีความน่าจะเป็นสูงมากที่ผู้เข้าชมจะมาหาคุณในอนาคตระลึกถึงความเป็นมืออาชีพและความปรารถนาที่จะช่วยในการเลือก ดังนั้นให้ปฏิบัติตามลำดับขั้นตอนที่ถูกต้องเมื่อสื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญมากหากคุณต้องการพัฒนาธุรกิจของคุณ

กฎง่าย ๆ สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

มีตัวอย่างมากมายของการขายที่ประสบความสำเร็จเมื่อบุคคลเพิ่งเข้าไปในร้านค้าเพื่อประโยชน์และหลังจากการสื่อสารกับพนักงานของห้องช้อปปิ้งมันถูกตีพิมพ์ นี่คือการพูดถึงความเป็นมืออาชีพและผู้ขายการฝึกอบรมในระดับสูง ผู้บริโภคจำนวนมากต้องผลักดันการซื้อ สำหรับสิ่งนี้ผู้เชี่ยวชาญในด้านการค้าและจิตวิทยาได้พัฒนากฎจำนวนหนึ่ง หากผู้จัดการฝ่ายขายจะติดตามพวกเขาการหมุนเวียนสินค้าโภคภัณฑ์จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

1. การกำหนดเป้าหมายของลูกค้า.สิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อสื่อสารกับลูกค้าคือการโน้มน้าวให้เขาเห็นว่าคุณกำลังหลอกหลอนความสนใจของเขาไม่ใช่ของคุณเองและต้องการช่วยเขาจริงๆ สิ่งนี้จะทำให้เกิดความมั่นใจจากผู้ซื้อและช่วยจัดการกับเขา การเปิดกว้างและความปรารถนาดี - นี่คือปุ่มหลักบางอย่างสู่ความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เอาใจใส่ในช่วงเวลาที่ผู้เข้าชมถามคำถามคุณ คำตอบจะต้องให้ข้อมูลและปรับใช้มากที่สุด จำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณและคุณพร้อมที่จะตอบคำถามทั้งหมดของเขา ลินินินจำลองแบบแห้งจะแสดงความประทับใจที่ไม่ดีของคุณภาพการบริการ

มีหลายวิธีในการแสดงความสนใจของคุณ:

• เมื่อผู้ซื้ออย่างเห็นได้ชัดควรให้ความสนใจกับมันเท่านั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะฟุ้งซ่านโดยคนนอก
• การสื่อสารจะต้องทาสีอารมณ์ เป็นสิ่งสำคัญที่คู่สนทนาจะเห็นต่อหน้าเขาเป็นคนที่มีชีวิตไม่ใช่หุ่นยนต์;
• ในระหว่างการสื่อสารคุณต้องดูคู่สนทนาในสายตา
• มันเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินการบทสนทนาสนับสนุนลูกค้าไม่เพียง แต่ฟัง แต่ยังพูด;
• จำเป็นต้องให้มีค่ามากสำหรับผู้ซื้อข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องแน่ใจว่าไม่เกินข้อมูลที่ไม่จำเป็น

พยายามพูดคุยกับผู้ซื้อเพื่อพูดภาษาที่เข้าใจได้มากที่สุดสำหรับเขา ไม่จำเป็นต้องเจาะลึกในคำศัพท์มืออาชีพที่บุคคลไม่เข้าใจ หากเรากำลังพูดถึงตัวอย่างเช่นเครื่องปั่นก็ไม่จำเป็นต้องบอกว่าพลังของมันคือ 1,500 วัตต์ ข้อมูลนี้อาจไร้ประโยชน์อย่างสมบูรณ์สำหรับลูกค้า มันจะดีกว่ามากถ้าคุณแสดงรายการผลิตภัณฑ์หลักที่สามารถบดขยี้ได้ ดังนั้นคุณจะบอกเกี่ยวกับลักษณะทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาจะเข้าใจไม่เพียง แต่สำหรับคุณ แต่ยังรวมถึงผู้ซื้อ

1. อย่าไปที่ระดับลูกค้าเมื่อแวบแรกสภาค่อนข้างแปลกเพราะกฎแรกบอกว่าผู้ซื้อต้องการพูดในภาษาของเขา มันเถียงไม่ได้ กฎนี้ถูกสร้างขึ้นเท่านั้นเพื่อเตือนคุณจากความเป็นไปได้ของการเกิดเบียร์ความขัดแย้งเมื่อสื่อสารกับลูกค้า ผู้ซื้อที่อาจเกิดขึ้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงและไม่ใช่พวกเขาทั้งหมดรู้วิธีการสื่อสารอย่างเพียงพอเพื่อให้ตัวเองใช้คำศัพท์ที่ผิดปกติและการรวมตัวของความรุนแรง มันอยู่ในกรณีเหล่านี้ว่าคนที่ใจร้อนไม่สามารถเปรียบเปรี้ยวได้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถรักษาความสงบและค้นหาความแข็งแกร่งให้สุภาพและเป็นมิตรเสมอ จากนี้ขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของ บริษัท ที่คุณทำงาน
2. ลูกค้าถูกต้องเสมอเป็นเวลานานพ่ายแพ้และเรียนรู้โดยผู้จัดการฝ่ายขายทั้งหมด แต่มันไม่จริงค่อนข้างจริง ผู้ขายแต่ละรายเข้าใจว่าในความเป็นจริงลูกค้าถูกต้องในกรณีที่หายากมาก ผู้ซื้อที่มีศักยภาพส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและเข้าใจผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของคุณแย่กว่าคุณมาก มันเป็นคุณที่เป็นเจ้าของร้านค้าไม่ใช่ลูกค้าและคุณอยู่ที่นี่สิ่งสำคัญเพราะทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณว่ามันจะเกิดขึ้นกับเขา: เขาสามารถหาสินค้าที่คุณต้องการเขาจะออกไปด้วยการซื้อ แต่ผู้ซื้อไม่ควรรู้ เขาต้องสมมติว่ามีเพียงเขาเท่านั้นที่ถูกต้อง
3. อย่ายืนยันด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่าโค้งงอและไม่ล่วงล้ำเกินไป ไม่จำเป็นต้องกดดันผู้ซื้อบังคับให้ต้องตัดสินใจเลือกตัวเลือกและตอนนี้จะทำการซื้อหากเห็นได้ชัดว่าเขายังไม่พร้อมที่จะทำเช่นนี้ บุคคลไม่ควรมีความประทับใจที่คุณกำหนดสินค้าที่เขาไม่ต้องการเลย
4. อย่าเสียเปล่าหากเราไม่ได้พูดถึงการขายเพียงครั้งเดียว แต่ความร่วมมือระยะยาว (อุปกรณ์ปกติการก่อสร้างโครงการขนาดใหญ่ ฯลฯ ) กฎการสื่อสารที่สำคัญมากกับลูกค้าของ บริษัท คือการติดต่อเสมอ ครั้งแรกลูกค้าอาจมีความปรารถนาที่จะค้นหาวิธีการทำงานที่เกิดขึ้นและขั้นตอนที่กระบวนการใด ๆ ไม่ว่าทุกอย่างจะเป็นไปตามแผนและคุ้มค่าที่จะกังวล ประการที่สองลูกค้าอาจมีความปรารถนาที่จะทำการแก้ไขใด ๆ กับแผนการเริ่มต้นของโครงการ รักษาการสื่อสาร - ในความสนใจของคุณ หากลูกค้ายังคงไม่พอใจกับผลงานที่คุณใช้จ่ายไม่ได้หนึ่งวันมันจะยากกว่าที่จะแก้ไขได้มากกว่าการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนในขั้นตอนกลาง

กฎการสื่อสารที่ห้าจะช่วยให้คุณไม่เพียง แต่ค้นหาวิธีการที่เหมาะสมและจัดให้มีการสนทนาของผู้ซื้อใด ๆ แต่ยังนำไปทำธุรกรรม

มาตรฐานการสื่อสารที่ยอมรับได้ทั่วไปกับลูกค้า

แต่ละองค์กรที่เคารพตนเองจำเป็นต้องพัฒนากฎระเบียบภายในและมาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้าของ บริษัท พวกเขามุ่งเป้าไปที่การจัดตั้งที่ถูกต้องของบทสนทนากับผู้ซื้อและสร้างลำดับขั้นตอนของการสื่อสารกับมัน บทความนี้จะอธิบายมาตรฐานหลักบนพื้นฐานของที่คุณสามารถพัฒนากฎระเบียบของคุณเอง

1. ทัศนคติทางอารมณ์และการเปิดกว้างสำหรับลูกค้า พนักงานของห้องซื้อขายหรือสำนักงานขายควรมองเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมต้องการติดต่อพวกเขา ที่นี่เราไม่ได้พูดถึงข้อมูลบุคลากรภายนอกซึ่งโดยวิธีการเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แต่เกี่ยวกับภาพของผู้จัดการที่เป็นมิตรพร้อมที่จะให้คำแนะนำและความช่วยเหลือ แน่นอนว่าผู้ขายเป็นคนและมีสิทธิที่จะอารมณ์ไม่ดี แต่สิ่งนี้ไม่ควรได้รับผลกระทบจากการสื่อสารกับลูกค้า อารมณ์ไม่ดีจะต้องถูกทิ้งไว้ที่บ้านหรือบนถนนและในที่ทำงานพนักงานต้องอยู่กับรอยยิ้มที่เป็นมิตรและไม่ทำให้ผู้มาเยือนตกใจกับการแสดงออกที่เป็นกรด

2. ลูกค้าไม่ควรรอ ไม่น่าเป็นไปได้ที่มีคนที่ใฝ่ฝันที่จะนั่งอยู่บนคิว รอใครซักคน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบริการลูกค้าของคุณสร้างขึ้นในลักษณะที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากยังมีสิ่งใดก็ตามคุณต้องแสดงความกังวลสูงสุดเกี่ยวกับผู้ที่รอการเปิด ก่อนอื่นคุณต้องขออภัยต่อบุคคลและชี้แจงสำหรับเวลาที่จะให้บริการ บ่อยครั้งที่มันมีความสำคัญตั้งแต่บางทีในเวลานี้เขาจะสามารถแก้ปัญหาอื่น ๆ ได้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องใช้แขกหากเขาคาดหวังถึงการเปิดของเขาในห้องโถง: มันสามารถเป็นนิตยสารแคตตาล็อกชากาแฟ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่มีสถานการณ์: ผู้เข้าชมมาและคุณไม่ได้ใส่ใจเขาเพราะพวกเขาไม่ว่าง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะพบกับลูกค้าและให้เขาเข้าใจว่าเขาจะเสิร์ฟอย่างแน่นอน

3. สามารถทำการสนทนาได้ ในการจัดตำแหน่งผู้สนทนาให้เขาและสร้างความประทับใจให้เขาคุณไม่เพียง แต่จะต้องมีไหวพริบกับเขาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับคู่แข่ง คุณไม่ควรเปรียบเทียบสินค้าของคุณจากคนอื่นชี้ไปที่ข้อเสียของผู้อื่นและข้อได้เปรียบของพวกเขา คุณไม่น่าจะเรียกความไว้วางใจหากคุณพูดถึงคู่แข่ง นอกจากนี้ไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการโฆษณาด้วยตนเองส่วนเกิน: มันจะเป็นเหมือนการโอ้อวดและพูดเกินจริงของข้อได้เปรียบที่มีอยู่

เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่คำอธิบายและคำอธิบายที่ยาวนาน เป็นที่น่าจดจำในการจดจำลักษณะหลักและข้อดีของผลิตภัณฑ์และสื่อถึงผู้ซื้อที่สำคัญมากโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นมากเกินไป หากคุณพูดมากเกินไปและยาวแล้วก่อนอื่นคุณสามารถสับสนได้อย่างง่ายดายด้วยตัวเองและประการที่สองเพื่อให้ยางลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ผู้เข้าชมไม่เบื่อที่จะฟังคุณคุณต้องสื่อสารกับเขาในรูปแบบของบทสนทนาถามคำถามดึงดูดการสนทนา

4. สามารถได้ยินและฟัง สิ่งเหล่านี้คล้ายกันนั้นค่อนข้างแตกต่างกันเพราะฟังและได้ยินเป็นสิ่งที่แตกต่างกันและเป็นมืออาชีพที่แท้จริงในการค้าขายและการสื่อสารกับลูกค้าควรรู้ความแตกต่างเหล่านี้ ความสามารถในการฟังคือความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงคู่สนทนาสิ่งที่คุณฟัง มีเทคนิคพิเศษของการได้ยินที่ใช้งานอยู่เพื่อฝึกฝนซึ่งทุกคนสามารถ: คุณต้องมองเข้าไปในดวงตาพยักหน้าอย่าขัดจังหวะ

ความสามารถในการได้ยินคือความสามารถที่จะไม่ฟังบุคคล แต่ยังเข้าใจทุกสิ่งที่เขาต้องการสื่อถึงคุณ เข้าใจผู้ซื้อในระหว่างการสื่อสารกับมันมักเป็นเรื่องยากมาก ปัจจัยจำนวนมากมีบทบาท: ผู้คนเห็นสิ่งเดียวกันในรูปแบบที่แตกต่างกันไม่ใช่คนที่มีความรู้เพียงพอที่จะระบุความคิดและความปรารถนาอย่างเหมาะสม ในกรณีเช่นนี้จำเป็นต้องมีความจริงที่จะได้รับความจริงถามคำถามเป็นผู้นำเพื่อค้นหารายละเอียดและรายละเอียดให้มากที่สุด บางครั้งก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของคู่สนทนาของคุณและดูที่คำถามของดวงตาของเขา เมื่อคุณจะฝึกฝนความสามารถในการได้ยินคนคุณไม่เพียง แต่จะช่วยช่วยผู้ซื้อในการแก้ปัญหาของเขา แต่สามารถจัดการกับพวกเขาได้อย่างง่ายดายซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ขาย

5. เข้าถึงลูกค้าตามชื่อ คำเดียวในการจัดตำแหน่งคู่สนทนาให้ตัวเองเป็นอย่างไร พูดชื่อของเขา ความจริงของการถนัดที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการสื่อสารกับลูกค้า เมื่อคุณติดต่อบุคคลตามชื่อมันสร้างความสะดวกสบายมากขึ้นมีบรรยากาศที่มีความมั่นใจสำหรับเขาและยังเน้นถึงความสำคัญของผู้ซื้อรายนี้สำหรับคุณ

6. อย่าโกหก. ชื่อเสียงของคุณจะได้รับการบ่อนทำลายอย่างสมบูรณ์หากคุณกำลังจะโกหก อย่าพูดเกินจริงของสินค้าและไม่บอกสิ่งที่ไม่ใช่จริงๆ แม้แต่การโกหกเล็ก ๆ อาจทำให้เกิดอันตรายต่อการแก้ไขไม่ได้และนำไปสู่การสูญเสียความเชื่อมั่นจากลูกค้า

7. ทำมากกว่าที่จำเป็นเล็กน้อยเสมอ ง่ายมาก แต่ในเวลาเดียวกันการรับที่มีประสิทธิภาพ ความคาดหวังของผู้บริโภคนั้นง่ายพอที่จะมีประโยชน์ มีความจำเป็นที่จะต้องให้ความสนใจอีกหน่อยที่จะให้ความสนใจเพิ่มขึ้นเล็กน้อยแม้ว่าฉันจะเป็นยังเล็ก แต่บริการก็ประหลาดใจและมันจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ ยิ่งคุณทำอะไรกับผู้ซื้อในรูปแบบของโบนัสพิเศษบางอย่างยิ่งคุณตอบสนองมากขึ้นเท่านั้น เขาอยู่กับการตามล่ามากขึ้นและจะพูดคุยกับคุณด้วยความสนใจอย่างมากกับคุณเกี่ยวกับความร่วมมือเพิ่มเติมหากคุณหลงเสน่ห์ด้วยทัศนคติพิเศษของคุณ

ขั้นตอนติดต่อกันของการสื่อสารกับลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1 "เข้าสู่การติดต่อ" หรือ "ติดต่อติดต่อ"

การขายหรือการทำธุรกรรมใด ๆ เป็นไปไม่ได้หากไม่มีขั้นตอนนี้

วัตถุประสงค์: ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อที่มีศักยภาพให้กับตัวเองและจัดให้มีการสื่อสารต่อไป

ก่อนที่จะดำเนินการต่อเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าขอแนะนำให้หันไปสื่อสารกับเขาเพื่อกวนใจในหัวข้อ มีวิธีการหลายวิธีในการสร้างผู้ติดต่อกับผู้เยี่ยมชม คุณสามารถนำเสนอชากาแฟทำคำชมสองครั้ง ฯลฯ

เข้าใจว่าจะสร้างการติดต่อกับผู้ซื้อได้ง่ายมากในการกระทำของมัน หากเขาเข้ามาในการสื่อสารอย่างแข็งขันทำปฏิกิริยาในเชิงบวกต่อคำพูดและการกระทำของผู้ขายมีพฤติกรรมตามธรรมชาติและค่อนข้างสามารถสรุปได้ว่าการเชื่อมต่อนั้นก่อตั้งขึ้น หากลูกค้าถูกหนีบมันอยู่ในสถานะตึงเครียดหลีกเลี่ยงการสื่อสารตอบคำถามที่แห้งและสั้น ๆ ให้ดู - นี่แสดงให้เห็นว่าการติดต่อล้มเหลวในการสร้าง ในกรณีนี้ขั้นตอนการเข้าสู่การติดต่อจะต้องได้รับความสนใจมากขึ้นใช้เทคนิคต่าง ๆ

ขั้นตอนที่ 2 การตรวจหาความต้องการ

วัตถุประสงค์: เพื่อระบุการตั้งค่าและความปรารถนาของลูกค้า

ยิ่งผู้จัดการที่แม่นยำยิ่งขึ้นจะสามารถระบุการตั้งค่าของผู้ซื้อได้อย่างไรแสงที่ได้เปรียบมากขึ้นเขาสามารถนำเสนอสินค้าที่ส่งผลให้การซื้อ

ในการค้นหาความต้องการของลูกค้าผู้จัดการควรใช้ลำดับที่ถูกต้องเมื่อสื่อสารกับมันสามารถถามคำถามที่จำเป็นฟังและเข้าใจคู่สนทนา

ขั้นตอนที่ 3 การนำเสนอ

วัตถุประสงค์: แนะนำสิ่งที่คุณต้องการสำหรับผู้ซื้อตามความต้องการที่ระบุในขั้นตอนที่สองของการสื่อสาร

เมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการสิ่งสำคัญคือการสื่อถึงผลประโยชน์ของลูกค้าจากการซื้อผลิตภัณฑ์ เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่สับสนแนวคิดของ "ผลประโยชน์" และ "Advantage"

ความได้เปรียบ - นี่คือประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นี้โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับ analogues ประโยชน์นี้จะได้รับทุกคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้

ประโยชน์ - นี่เป็นคุณสมบัติหรือลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะสำหรับผู้ซื้อรายนี้

ดังนั้นการรู้ทุกความต้องการที่ระบุในระหว่างการสื่อสารกับผู้เข้าชมมันยังคงเป็นเพียงการนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสมซึ่งในลักษณะของมันสอดคล้องกับความปรารถนาของลูกค้า ปรากฎว่าพารามิเตอร์ใด ๆ ของผลิตภัณฑ์สามารถเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

ขั้นตอนที่ 4 ทำงานกับการคัดค้าน

วัตถุประสงค์: ปัดเป่าความสงสัยของผู้ซื้อเป็นผลิตภัณฑ์หรือสารประกอบในข้อกำหนดรวมถึงความต้องการซื้อ

สิ่งที่ดีกว่าขั้นตอนก่อนหน้าของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะทำงานออกมาการคัดค้านน้อยกว่าจะตามมา บางทีผู้จัดการจะถือการสื่อสารทั้งหมดอย่างถูกต้องว่าจะไม่ชนกับการคัดค้านเลย

บ่อยครั้งที่คัดค้านเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่า:

• ไม่ใช่ทุกความต้องการของผู้ซื้อที่ระบุ
• ในขั้นต้นได้รับการติดตั้งการสัมผัสที่อ่อนแอและการสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้จ่ายเพียงพอ
• งานนำเสนอนั้นไม่ใช่ข้อมูลและไม่สามารถให้คำอธิบายที่สมบูรณ์ของสินค้าและตอบคำถามของผู้ซื้อทั้งหมด

ผู้จัดการแต่ละคนที่ต้องการบรรลุความสำเร็จในการขายควรพยายามลดจำนวนการคัดค้านเนื่องจากส่วนเกินของพวกเขาคือสัญญาณเกี่ยวกับการทำงานที่ยากจนกับการโต้ตอบกับลูกค้า

ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการคัดค้านที่จะประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์ดังนั้นคุณต้องเรียนรู้ที่จะตอบสนองอย่างถูกต้องกับพวกเขาและทำมาตรการที่เหมาะสม

เป็นไปอย่างชัดเจนกับรูปแบบการทำงานกับการคัดค้าน:

• ฟังการคัดค้านของผู้ซื้อ
• เพื่อทำให้อารมณ์ของเขาราบรื่นใช้วลีของความเข้าใจ ("ฉันเข้าใจความขุ่นเคืองของคุณ", "ใช่ฉันยอมรับว่ามันไม่เป็นที่พอใจ ... ", "ฉันเข้าใจว่ามันคืออะไร ... ", "ฉันเข้าใจคุณ");
• รับการชี้แจงที่จำเป็นผ่านประเด็นชั้นนำ
• แนะนำทางเลือกอื่นให้กับปัญหา

ขั้นตอนที่ 5. เสร็จสิ้นการทำธุรกรรม

วัตถุประสงค์: เพื่อนำผู้ซื้อมาก่อนทำการซื้อและยืนยันความภักดีต่อการตัดสินใจของเขา

ในตอนท้ายของการทำธุรกรรมคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าพร้อมที่จะทำการซื้อ สิ่งนี้สามารถตัดสินได้โดยพฤติกรรมของเขา:

• ลูกค้าได้สร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้ว
• เขาเห็นด้วยกับคำพูดของผู้จัดการ
• กล่าวโดยตรงว่าพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือสรุปข้อตกลงเกี่ยวกับการให้บริการ
• สนใจในการชี้แจงรายละเอียด

วิธีการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น:

• วิธีการชมเชย ("คุณเลือกที่ถูกต้อง");
• วิธีการสร้างกรอบเวลาที่แน่นอน ("ถ้าคุณซื้อภายในสามวันแล้วคุณจะได้รับส่วนลด 20%");
• ทางเลือกที่ชนะ Win-Win ("เพื่อส่งผู้ตรวจสอบถึงคุณในวันพรุ่งนี้หรือวันศุกร์")

การหมุนเวียนของ บริษัท โดยตรงขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ทักษะและช่างเทคนิคที่ใหญ่กว่านั้นมียอดขายมากขึ้นที่เขาจะทำ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องฝึกอบรมพนักงานของคุณอย่างต่อเนื่องและพัฒนาทักษะของพนักงานส่งพวกเขาไปฝึกอบรมการฝึกอบรมและการบรรยายพัฒนาและสร้างแรงจูงใจ

จิตวิทยาการสื่อสารกับลูกค้า: เทคนิคที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานกับผู้บริโภคที่ยากลำบาก

ต้องขอบคุณลูกค้าที่ยากที่คุณสามารถระบุและกำจัดข้อบกพร่องของ บริษัท ของคุณได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากผู้เข้าชมดังกล่าวจะบังคับให้คุณระบุ หลักการของการทำงานกับลูกค้าดังกล่าว: เพื่อให้ความกดดันเป็นกลางไม่ต้องเพิกเฉยและในเวลาเดียวกันสามารถแปลพวกเขาเป็นสถานะของผู้ซื้อที่ภักดี

• ความหยาบก้าวร้าวของลูกค้า

เมื่อสื่อสารกับลูกค้าเขาไม่ควรเป็นเหมือนเขาถ้าเขาประพฤติตนไม่คู่ควร ในการตอบสนองต่อความรุนแรง Brani งบและท่าทางที่ไม่สุภาพเขาควรเห็นความเป็นมิตรและสงบเฉพาะของคุณ เป็นไปไม่ได้ที่จะอนุญาตให้คู่สนทนานำคุณออกจากตัวเอง

ใช้ความขรุขระในกรณีที่ไม่มีวิธีอื่นในการพิสูจน์ความถูกต้องหรือเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา เมื่อบุคคลพยายามวิธีการอื่น ๆ ทั้งหมดใช้อาร์กิวเมนต์ทั้งหมดและความอดทนที่หายไปเขาเริ่มเศร้า ดังนั้นความคมชัดดังกล่าวจึงไม่แสดงพลังของคู่สนทนา แต่มีเพียงการบ่งชี้ความไร้ประโยชน์เท่านั้น

ในการสื่อสารกับผู้ซื้อดังกล่าวเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้พวกเขามีโอกาสที่จะปล่อยไอน้ำและแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะแก้ปัญหา คุณต้องฟังลูกค้าโดยไม่ขัดจังหวะ มันจะถูกทิ้งให้ถูกต้องทุกอารมณ์และไม่ใส่ใจกับการยื่นข้อมูลไปที่สาระสำคัญของคำถาม ในการทำเช่นนี้คุณต้องแสดงคู่สนทนาที่คุณพร้อมที่จะฟังเขาอย่างใจเย็นไม่ว่าเขาจะสาบานว่าคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะโต้แย้ง แต่คุณต้องการช่วยในการแก้ปัญหา

ในกรณีที่เรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้นต่อหน้าผู้เข้าชมรายอื่นพยายามที่จะนำลูกค้าให้เร็วที่สุดเพื่อการสื่อสารต่อไปเพียงอย่างเดียวหรือเท่าที่จะทำได้จากบุคคลภายนอก

• ความนุ่มนวลความเขินอาย

มีประเภทของคนที่เองจะไม่ติดต่อเพราะพวกเขาขี้อายพวกเขาไม่ต้องการที่จะกวนใจหรืออายมากจากธรรมชาติ เมื่อสื่อสารกับผู้จัดการกับลูกค้าดังกล่าวเขาต้องใช้ความนุ่มนวลมากที่สุด: ไม่มีแรงกดดันรอยยิ้มมากขึ้นการทำลายแบบจำลองการผลักดันการตัดสินใจ ผู้ซื้อดังกล่าวจำเป็นต้องนำและตรงไปตรงมาช่วยตัดสินใจเลือกทางเลือกและมีไหวพริบและไม่เป็นการรบกวน

• ความไม่แน่ใจของลูกค้า

อย่าสับสนคนที่เด็ดขาดด้วยความอ่อนนุ่ม ลูกค้าที่ไม่แน่ใจส่วนใหญ่เป็นคนที่กลัวที่จะทำผิดพลาดดังนั้นจึงไม่สามารถตัดสินใจหรือตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการการซื้อในหลักการหรือไม่ ผู้ซื้อดังกล่าวจะตั้งคำถามอย่างต่อเนื่องการตัดสินใจได้ดำเนินการให้ชี้แจงรายละเอียดติดต่อการให้คำปรึกษาซ้ำแล้วซ้ำอีก เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหยุดการเลือกของคุณในบางสิ่งบางอย่าง พวกเขาจะรีบเร่งระหว่างรุ่นที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์หนึ่งและจะไม่สามารถเน้นที่เหมาะกับพวกเขาเพราะพวกเขาจะสงสัยว่ามันดีที่สุด เมื่อสื่อสารกับลูกค้าดังกล่าวคุณควร จำกัด วงกลมให้แคบลงโดยเจตนา คุณไม่ควรเสนอให้พวกเขาในครั้งเดียวหกตัวเลือกก็เพียงพอที่จะมุ่งเน้นความสนใจของพวกเขาในสองและเฉพาะในกรณีที่พวกเขาปฏิเสธตัวเลือกเหล่านี้เพื่อเสนอสองคนอื่น ๆ ดังนั้นคุณจะช่วยให้ลูกค้าเลือกที่เหมาะสมและการซื้อจะไม่ล่าช้าเป็นเวลาหลายวัน

สำหรับลูกค้าดังกล่าวมันเป็นไปไม่ได้ที่จะกดดันต่อพวกเขา ในกรณีใด ๆ ไม่แสดงให้เห็นว่าคุณเบื่อที่จะไม่แน่ใจ แต่ในทางตรงกันข้ามลองรับและสนับสนุนความปรารถนาของพวกเขาในการเลือกที่เหมาะสม ในระหว่างการสื่อสารกับผู้ซื้อมีความจำเป็นต้องรวมความมั่นใจในมันทิ้งทุกคำถาม

ในการผลักดันบุคคลที่ไม่แน่ใจในการซื้อการซื้อมักจะไม่เพียงพอที่จะแสดงสินค้าอย่างถูกต้อง คุณต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม ในกรณีนี้คุณต้องระบุจำนวน จำกัด ของผลิตภัณฑ์นี้ราคาที่เพิ่มขึ้นหรืออย่างอื่นที่จะทำให้ผู้ซื้อเข้าใจว่ามันไม่คุ้มกับการซื้อ แต่คุณต้องรีบไปด้วยการตัดสินใจ

การแก้ไขระดับกลางมากขึ้น - โอกาสมากขึ้นที่จะเห็นด้วยโดยทั่วไป เพื่อให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจในอนาคตกล่าวว่าการทำงานเกี่ยวกับปัญหาที่ตกลงกันอยู่แล้ว บางครั้งมันเป็นพิเศษและทำเพื่อให้ผู้ซื้อไม่ได้กลับมาที่นี่อีกต่อไป ปล่อยให้มันดีกว่าที่จะกลัวและโดยทั่วไปปฏิเสธที่จะจัดการกับข้อสงสัยของเขาเวลาสูญเสียเวลาและไม่มั่นใจว่าการทำธุรกรรมจะเกิดขึ้น

• panibrate

มีหมวดหมู่ของผู้เข้าชมที่ใช้เทคนิคการสื่อสารของตัวเองอย่างสมบูรณ์แบบกับผู้คนและวิธีการจัดการกับพวกเขา พวกเขาจะประพฤติเป็นมิตรมากเกินไปพยายามเรียกความเห็นอกเห็นใจของคุณและบรรลุตำแหน่งพิเศษให้กับตัวเองด้วยความหวังว่าจะได้รับโบนัสส่วนตัว งานของผู้จัดการในระหว่างการสื่อสารกับลูกค้าดังกล่าว - เพื่อแสดงให้เห็นว่าเขาเป็นมิตรและพร้อมที่จะร่วมมือ แต่เป็นไปตามการสื่อสารสไตล์ธุรกิจแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและความจริงจัง

• ช่างพูด

เช่นเดียวกับในชีวิตที่ทำงานมักเป็นไปได้ที่จะพบลูกค้าช่างพูด บทสนทนากับบุคคลดังกล่าวค่อนข้างยาก อย่างไรก็ตามคุณต้องพยายามมุ่งเน้นความสนใจของเขาเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและควบคุมกระบวนการสื่อสาร ที่นี่คุณต้องจัดการเพื่อแทรกแบบจำลองของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในการพูดคุยยาวนานในช่วงหยุดชั่วคราวโดยไม่ขัดจังหวะคู่สนทนา

ระบุคำถามชั้นนำที่ส่งคืนผู้ซื้อไปยังหัวข้อการสนทนาให้คมชัดขึ้นบนผลิตภัณฑ์ อย่าพยายามพูดมากกว่าคู่สนทนามุ่งมั่นที่จะพูดสิ่งที่สำคัญที่สุด งานของคุณไม่ได้เจรจาต่อรองลูกค้า แต่เพื่อถ่ายทอดสาระสำคัญก่อนหน้านี้

• ความเงียบของลูกค้า

คุณสามารถเปรียบเทียบผู้เยี่ยมชมเงียบ ๆ ของนักพูดได้ ความซับซ้อนในการสื่อสารกับลูกค้าดังกล่าวคือบางครั้งมันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจปฏิกิริยาของบุคคลกับคำพูดของคุณ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เข้าไปหาคนพูดคนเดียว แต่เพื่อดึงดูดผู้สนทนาให้กับบทสนทนาขอความคิดเห็นของเขาและกระตุ้นให้สื่อสาร เป็นการดีที่สุดที่จะออกส่วนข้อมูลติดตามปฏิกิริยาของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง

จำเป็นต้องถามคำถามให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ที่เปิดเผยความต้องการของบุคคลและในช่วงเวลาที่หายากเหล่านั้นเมื่อเขาพูดฟังอย่างระมัดระวังกับเขา วิธีการสะท้อนที่นี่จะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ สาระสำคัญของเขาในการทำซ้ำคำสุดท้ายของคู่สนทนา

• การสาธิตความสามารถ

ผู้ซื้อรายนี้มีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของคุณและทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติและลักษณะของมัน เขาจะรีบที่จะแสดงให้เห็นถึงความรู้ของเขาในระหว่างการสื่อสารโดยพิจารณาด้วยศักดิ์ศรีและความเหนือกว่า คุณต้องแสดงไหวพริบและอย่าพยายามแข่งขันกับเขาพิสูจน์ว่าคุณรู้ตัวมากขึ้น ให้โอกาสเขาเปล่งประกายด้วยความรู้ของคุณ พยายามนำการสนทนาที่ผ่อนคลายถามคำถามและเป็นผู้ฟังที่เอาใจใส่

หากผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นส่วนตัวของเขาในผลิตภัณฑ์เฉพาะระบุว่ามันขึ้นอยู่กับอะไร เมื่อต้องการทำเช่นนี้ใช้คำถามต่อไปนี้: "ทำไมคุณถึงตัดสินใจ", "มันเชื่อมต่อกับอะไร" พยายามแปลทัศนคติส่วนบุคคลของผู้ซื้อไปยังผลิตภัณฑ์ในชุดของข้อโต้แย้งที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาจะตอบสนองง่ายกว่าการพยายามโน้มน้าวให้คู่สนทนา

หากในระหว่างการสื่อสารกับลูกค้าคุณสังเกตเห็นว่ามันผิดพลาดคุณไม่จำเป็นต้องระบุข้อผิดพลาดโดยตรงและพยายามแก้ไขอย่างถูกต้องเนื่องจากอาจทำให้เกิดข้อพิพาทได้ จำไว้ว่างานของคุณคือการขายสินค้าและไม่กำหนดความคิดเห็นของคุณ

กฎอะไรที่กำหนดจริยธรรมของการสื่อสารกับลูกค้า

จริยธรรมระดับมืออาชีพของการสื่อสารกับลูกค้ารวมถึงกฎต่อไปนี้:

• สามารถนำตัวเองไปยังสถานที่ของผู้ซื้อได้เสมอและไม่อนุญาตให้เขามีความสัมพันธ์ที่คุณไม่ต้องการไปยังที่อยู่ของคุณ
• ในกรณีของสมมติฐานของความผิดปกติทางจริยธรรมมันแก้ไขได้ทันทีทันทีที่มันถูกเปิดเผย;
• การปฏิบัติตามความอดทนของพนักงานของ บริษัท ในการสำรวจทางศีลธรรมศุลกากรและประเพณีขององค์กรอื่น ๆ และโลกโดยรอบโดยรวม
• มีใจ แต่เข้าใจว่ามันไม่ใช่สิทธิเพียงอย่างเดียวที่จะมีอยู่
• อิสรภาพที่ไม่ จำกัด ผู้อื่น
• พฤติกรรมอย่างเป็นทางการจริยธรรมของพนักงานซึ่งนำไปสู่การพัฒนาขององค์กรจากมุมมองทางศีลธรรม
• เมื่อสื่อสารกับลูกค้ากดดันหรือการอักเสบในพฤติกรรมของผู้จัดการของความเหนือกว่าไม่ได้รับอนุญาต;
• ทุกวิธีที่เป็นไปได้ในการประนีประนอมและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
• พนักงานจะไม่เพียงทำงานอย่างถูกต้องในแง่ของจริยธรรม แต่ยังสนับสนุนลูกค้า
• หลีกเลี่ยงการวิจารณ์ให้กับคู่สนทนา

เมื่อสื่อสารกับลูกค้ามันเป็นไปไม่ได้:

• น้ำด้วยโคลนของคู่แข่งอย่าพูดคุยกับคู่แข่งและพูดคุยกับพวกเขาอย่างรุนแรงแม้ว่ามันจะเป็นจริงก็ตาม หากลูกค้าตัวเองขอความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งโดยเฉพาะการทบทวนควรเป็นกลางเท่าที่จะเป็นไปได้และมากขึ้นจะอ้างถึงความไม่รู้ของคุณในกรณีของคู่แข่ง ความเห็นของลูกค้าในองค์กรบุคคลที่สามควรเกิดขึ้นโดยไม่มีการเข้าร่วมของคุณ
• ใช้สแลง. บ่อยครั้งที่พนักงานสื่อสารกันและเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์แบบและในส่วนที่ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังพูดถึงภาษาต่างประเทศ ผู้เข้าชมจะยากที่จะเข้าใจคุณและนำทางในข้อกำหนดของคุณอย่างถูกต้อง ดังนั้นการสื่อสารกับลูกค้าจะต้องเก็บไว้ในภาษาที่เข้าใจได้ บางครั้งมันจะดีกว่าที่จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณพยายามถ่ายทอดให้กับคู่สนทนา
• อนุญาตให้อารมณ์ในการจัดการคุณ ไม่ว่าคู่สนทนาจะยากแค่ไหนไม่ว่าเขาจะพยายามนำคุณออกจากตัวเองกฎหลักของคุณคือการแสดงความสงบ แน่นอนว่าเราทุกคนมีชีวิตอยู่และมีสิทธิ์ที่จะอารมณ์ แต่ไม่ใช่ผู้จัดการลูกค้า ในการตอบสนองต่อการกระทำใด ๆ ผู้บริโภคจะต้องเห็นความปรารถนาดีของคุณโดยเฉพาะและไม่มีความหงุดหงิดหรือรุกราน

สิ่งที่ควรสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

ในช่วงเวลาของการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์บทบาทที่สำคัญที่สุดคือการเล่นโดยเสียงดังง่วง ความประทับใจของบทสนทนาเกิดขึ้นใน 20 วินาทีแรกของการสื่อสาร ในช่วงเวลาเดียวกันบุคคลตัดสินใจว่าเขาต้องการพูดคุยกับคุณต่อไปหรือไม่ ดังนั้นคุณต้องทำตามวิธีที่คุณป้องกันข้อมูล: เสียงของคุณควรแน่ใจ แต่คำพูดที่ชัดเจน

โครงสร้างของการสนทนาทางโทรศัพท์มีค่าประมาณ:

การเตรียมการสำหรับการสนทนา:

การสนทนาทางโทรศัพท์:

มีเทคนิคมากมายสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ หนึ่งในนั้นขึ้นอยู่กับการระบุตัวตนของร่างกายของประสาทสัมผัสต่อการรับรู้ข้อมูล ความจริงก็คือความรู้ของโลกโดยรอบเราทุกคนใช้การได้ยินสายตาสัมผัส Kinesthetics กลิ่น แต่ทุกคนมีวิธีนำของ Worldview เปิดเผยซึ่งคุณสามารถสนใจลูกค้าได้อย่างง่ายดาย กำหนดรูปแบบตะกั่วสามารถขึ้นอยู่กับการสนทนากับมัน

ตัวอย่างของใบแจ้งยอดลูกค้าที่แสดงถึงความโดดเด่นของสิ่งนี้หรือวิธีการที่ WorldView:

• การเยี่ยมชม: "มันดูน่าสนใจ" "คำอธิบายดังกล่าวดูเหมือนว่าฉันคลุมเครือ", "ฉันเห็นมันด้วยวิธีนี้ ... ", "ลองส่องแสงในปัญหานี้";
• การรับฟัง: "ฉันได้ยินคุณ" "ทุกอย่างเกิดขึ้นไม่ได้อยู่ในจังหวะ" "ดูเหมือนจะไม่เลว" "ฉันไม่สามารถปรับแต่งในสิ่งที่คุณพูด";
• kinesthetic (มอเตอร์, มอเตอร์): "ลองทุกอย่างเพื่อชั่งน้ำหนักทุกอย่าง" "ฉันรู้สึกว่าฉันรู้สึกว่ามันอยู่ภายใต้พลัง", "นรกดำเนินต่อจากเขา", "นี่เป็นสถานการณ์ลื่นมาก";
• ภาระผูกพัน: "มันยอดเยี่ยมมากที่ได้ลิ้มรสมันได้ดี" "ฉันเพิ่งได้กลิ่นเกี่ยวกับฉัน"

สำหรับหลาย ๆ คนวิธีการที่มีความสำคัญสำหรับการได้รับข้อมูลเป็นภาพและเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจการใช้คำกริยาซึ่งกำหนดการสร้างภาพ: "ฉันเห็น", "แนะนำ", "ดูเหมือน", "ฉันดู", "ดู" , "ตกแต่ง", "ดู" และ t. ผู้คนเช่นนี้มีการรับรู้ที่ดีขึ้นแทนที่จะได้ยิน พวกเขาชอบที่จะดูไม่ฟังคำอธิบายแม้รายละเอียดมากที่สุด ในระหว่างการสื่อสารลูกค้าจะบันทึกคะแนนสำคัญ: พวกเขาเป็นตัวอย่างที่น่าจะเป็นไปได้มากทำแผนปฏิบัติการทำบันทึก

การปฐมนิเทศการได้ยินโดยธรรมชาติในจำนวนผู้คนจำนวนน้อยมาก เมื่อสื่อสารกับผู้บริโภคดังกล่าวคุณจะได้ยินคำกริยาที่เกี่ยวข้องกับการได้ยิน: "ได้ยิน", "เสียง", "เด่นชัด", "รอยแตก", "เสียงดังเอี๊ยด" ฯลฯ ผู้รวบรวมเหล่านี้มีหน่วยความจำที่ดีและสามารถจำได้มากที่สุด บทสนทนาที่ไม่มีเครื่องหมายและบันทึกใด ๆ บนกระดาษ คนเช่นนี้ชอบที่จะสื่อสาร แต่ยังฟุ้งซ่านอย่างง่ายดายสำหรับเสียงนอก

กลุ่มคนที่มีขนาดเล็กมากมุ่งเน้นไปที่รูปแบบการสื่อสารของ Kinesthetic พวกเขามักจะใช้คำกริยาเมื่อพูดถึง: "สร้าง", "ฉันสร้าง", "ฉันใช้" ฯลฯ คนดังกล่าวต้องมีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องมันเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหยุดในที่เดียว พวกเขาแสดงการแสดงออกในการสื่อสารอย่างแข็งขันโดยใช้การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง

วิธีการสร้างการสื่อสารออนไลน์กับลูกค้า

จำเป็นต้องเข้าร่วมแวดวงกลุ่มเป้าหมายของคุณและติดต่อกับมัน เมื่อต้องการทำเช่นนี้ใช้บล็อกเฉพาะเรื่องที่บุคคลที่บุคคลต้องสมัครสมาชิกการส่งจดหมายและการสมัครสมาชิกทุกประเภท สร้างทีมคนที่มีใจเดียวกันและสื่อสารกับผู้นำของพวกเขาอย่างแข็งขัน

ใช้ข้อมูลของคุณเตรียมพร้อมสำหรับการประชุมร่วมกับทีมของคุณ:

• เลือกคำถามที่สำคัญกว่านี้ในขณะนี้ (สามห้า);
• ตรวจสอบโปรไฟล์ของคู่สนทนาของคุณในเครือข่ายสังคม
• สร้างภาพทางจิตวิทยาของบุคคลระบุสมมติฐานของพวกเขาเกี่ยวกับมันบนกระดาษ;
• ตัดสินใจว่าเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะได้รับจากบุคคลและวิธีการสร้างการสื่อสารกับลูกค้า

การสื่อสารทางอีเมล:

• รถกระบะที่ไร้รอยต่อ หากมีความจำเป็นต้องแทนที่ผู้จัดการลูกค้าชั้นนำที่เฉพาะเจาะจง (วันหยุด, ป่วย, การกระจายการโหลด) การเปลี่ยนนี้ควรเกิดขึ้นกับผู้บริโภค สำหรับเรื่องนี้ผู้จัดการคนใหม่ต้องทำความคุ้นเคยกับความแตกต่างของการทำธุรกรรมทั้งหมด สิ่งนี้จำเป็นต้องช่วยพนักงานคนก่อน ๆ ที่ตระหนักถึงทุกกรณี ต้องสื่อเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในผู้ซื้อรายนี้และให้มากที่สุดในการบอกรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานที่เสร็จสมบูรณ์กับเขา
• คุณไม่สามารถเปลี่ยนหัวเรื่อง. ในระหว่างการโต้ตอบเรื่องของจดหมายควรยังคงอยู่ตามที่เคยเป็นมา จากนั้นลูกค้าและคุณจะมีโอกาสกรองการติดต่อนี้จากจำนวนตัวอักษรอื่น ๆ หากอย่างน้อยก็เปลี่ยนหัวข้อเล็ก ๆ น้อย ๆ ตัวอักษรจะไม่ตกอยู่ในตัวกรองและหายไป หากการติดต่อบางอย่างเข้าใกล้ข้อสรุปเชิงตรรกะและความต้องการที่เกิดขึ้นเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคในประเด็นอื่น ๆ การสนทนาจะได้รับการกำหนดหัวข้อใหม่
• ธีมการพูดคุย. หัวข้อควรสร้างขึ้นในลักษณะที่จะถ่ายโอนสาระสำคัญของการสนทนาทั้งหมด
• ตอบทั้งหมด. ในกรณีที่ผู้เชื่อมต่อหลายคนมีส่วนร่วมในการติดต่อคุณต้องใช้ฟังก์ชั่น "ตอบสนองต่อทุกคน" กับตัวอักษรเพื่อให้ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในบทสนทนามีส่วนร่วมและได้รับการตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้น
• สรุป และ เรียกร้องให้ดำเนินการ. ในตอนท้ายของจดหมายของเขาแต่ละฉบับสรุปและเตือนผลลัพธ์ที่คุณต้องการให้บรรลุผล ดังนั้นคุณกำลังเขียนโปรแกรมการกระทำของลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ
• สรุปหลังจากการสื่อสารใน Skype. หลังจากสื่อสารกับไคลเอนต์ Skype ตัวอักษรจะถูกต้องเพื่อส่งจดหมายถึงเขาที่สำคัญของการสนทนาจะอธิบายและผลลัพธ์จะสรุป ดังนั้นคุณจะแน่ใจว่าไม่มีใครจะลืมคนพูด
• คำสุดท้าย. พยายามสื่อสารกับคุณเสมอ สำหรับสิ่งนี้มันก็เพียงพอแล้วในตอนท้ายของการสื่อสารเพื่อใช้วลี: "ขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณ!", "ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ!", "มีวันที่ดี!"

วลีคลาสสิกในการสื่อสารกับลูกค้าทุกโอกาส

1. สายเรียกเข้า (ภายนอก / ภายใน)

• คำทักทาย (ภายนอก): "วันที่ดี / เช้า / เย็น, บริษัท (ชื่อ), ตำแหน่ง, แผนก, ชื่อ, ฟังคุณ"
• คำทักทาย (ภายใน):"วันที่ดี / ตอนเช้า / ตอนเย็น, ตำแหน่ง, แผนก, ชื่อ, ฟังคุณ"
• ไม่รวมวลี: "สิ่งที่มีประโยชน์", "ฟัง", "คุณมี", "(ชื่อ บริษัท ) ฟัง", "allo", "จากอุปกรณ์"

2. โทรออกไปยังลูกค้าใหม่

• "วันที่ดี / เช้า / เย็นชื่อของฉันคือ (ชื่อ) ฉัน (ตำแหน่ง / แผนก) บริษัท (ชื่อ)"
• "บอกฉันหน่อยสิคุณสามารถพูดคุยกับองค์กรการฝึกอบรมบุคลากรได้อย่างไร"
• "โปรดบอกฉันว่าใครใน บริษัท ของคุณมีส่วนร่วมในการจัดซื้อ?"

3. โทรออกไปยังลูกค้าปัจจุบัน

• ไม่รวมวลี: "คุณเรียนรู้ฉันไหม", "ฉันรบกวนคุณได้ไหม", "คุณโทรหาคุณ" ขอโทษด้วยความกังวล "

4. โทรออกไปยังลูกค้าเก่าซึ่งจะต้องส่งคืน

• "วันที่ดี / เช้า / เย็นชื่อของฉันคือ (ชื่อ) ฉัน (ตำแหน่ง / แผนก) บริษัท (ชื่อ) ฉันสามารถคุยกับ (F. I. O. )?" หากจำเป็นคุณสามารถชี้แจงคำถามที่คุณเป็น
• "วันที่ดี / เช้า / เย็นชื่อของฉันคือ (ชื่อ) ฉันเป็น บริษัท (ตำแหน่ง / แผนก) (ชื่อ) สะดวกสำหรับคุณที่จะคุยตอนนี้? "
• ในกรณีของคำตอบที่เป็นบวก: "ขอขอบคุณ! เราได้ร่วมมือกับคุณแล้ว (สิ่งที่มีความร่วมมือ) ต้องการดำเนินการต่อในปฏิสัมพันธ์ต่อไป บอกฉันหน่อยสิคุณสนใจ (ชี้แจง) หรือไม่ "
• ไม่รวมเฟรม: "คุณโทร" "คุณกำลังรบกวน"
• ในกรณีที่มีการตอบสนองเชิงลบ: "ฉันจะโทรกลับหาคุณเมื่อใดที่คุณรู้สึกสบายใจ (ชี้แจงเวลาและวันที่)?"

5. ลูกค้ามาที่สำนักงาน

• ไคลเอนต์ที่ไม่คุ้นเคย, อวยพร: "วันที่ดี / เช้า / เย็น (ผ่าน / นั่งลง)", "ฉันฟังคุณ"
• ไม่รวมวลี: "คุณเป็นใคร", "ผู้ชาย!", "ผู้หญิง!", "คุณเป็นใคร"; ไม่แนะนำให้ใช้วลี: "เพื่อช่วยคุณ?", "คุณกำลังมองหาบางอย่าง / ใครบางคน?"
• คุ้นเคย: "วันที่ดี / เช้า / เย็น (ผ่าน / นั่งลง)" "ดีใจที่ได้พบคุณ"

6. การประชุมที่สำนักงานของลูกค้า

• ลูกค้าที่ไม่คุ้นเคย:"วันที่ดี / เช้า / เย็นชื่อของฉันคือ (ชื่อ) ฉัน (ตำแหน่ง / แผนก) บริษัท (ชื่อ) ฉันสามารถพบกับ (F. I. O. ) ได้หรือไม่" หากจำเป็นให้ชี้แจงคำถามอะไร
• ลูกค้าที่คุ้นเคย: "วันที่ดี / ตอนเช้า / เย็นชื่อ / นามสกุล / นามสกุลของลูกค้าดีใจที่ได้พบคุณ "(คุณสามารถทำคำชม)

7. เสร็จสิ้นการสนทนา

• ทางโทรศัพท์หรือส่วนตัว: "ฉันดีใจที่ได้สื่อสารกับคุณ! รวมดีวันที่ประสบความสำเร็จ / สัปดาห์ / วันหยุดสุดสัปดาห์! " เป็นต้น