วิธีการส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อ กฎที่เหมือนกันสำหรับทุกคน

จากผู้เขียน:การจัดส่งสินค้าเป็นหนึ่งในลิงค์ที่สำคัญที่สุดในการทำงานของร้านค้าออนไลน์ จากการศึกษาของ PwC พบว่า 65% ของผู้ซื้อออนไลน์มองว่าการจัดส่งถึงบ้านเป็นประโยชน์อย่างมาก ส่วนที่เหลืออีก 35% บ่นเกี่ยวกับการจัดส่งที่ยาวนานซึ่งทำให้การซื้อของออนไลน์หมดกำลังใจโดยสิ้นเชิง ลองหาวิธีจัดส่งในร้านค้าออนไลน์กัน

กฎหลักคือการส่งมอบคำสั่งซื้อในเงื่อนไขการรับประกัน

หากคุณต้องจำไว้ว่าสองและสอง: การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อจะต้องดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด ถ้ามีคนสั่งเช่นของขวัญสำหรับการเฉลิมฉลองที่สำคัญมากที่ไม่ได้มาตรงเวลาเดาว่าเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณหรือไม่?

หากคุณยังห่างไกลจากระดับของ "สัตว์ประหลาด" ของการซื้อขายออนไลน์อย่าง Ozon.ru และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งมีระบบลอจิสติกส์ที่จัดตั้งขึ้นพร้อมศูนย์กระจายสินค้าของตนเอง คุณจะต้องจัดระเบียบการจัดส่งสินค้าจากระบบออนไลน์ เก็บเองหรือใช้บริการไปรษณีย์และจัดส่ง

ประเภทการจัดส่ง

พิจารณาประเภทการขนส่งหลัก ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ตั้งแต่หนึ่งประเภทขึ้นไป ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณและสินค้าที่จัดส่ง ตลอดจนภูมิศาสตร์ของความครอบคลุม

"ที่ทำการไปรษณีย์".

มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุด หากคุณวางแผนที่จะส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ทั่วสหพันธรัฐรัสเซีย ไม่ใช่แค่ในมหานคร คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่ทำการไปรษณีย์เก่าที่ดี เพราะไม่ใช่ว่าบริการจัดส่งทุกแห่งจะครอบคลุมทุกหมู่บ้านที่มีประชากร 1,000 คน

ลบ "Mail of Russia": เวลาจัดส่งที่คาดเดาไม่ได้ ไม่มีบริการเพิ่มเติม - ผู้รับจะไม่สามารถตรวจสอบสินค้าล่วงหน้าและปฏิเสธได้ แต่มันไม่ง่ายเลยที่จะไม่มาที่ที่ทำการไปรษณีย์และโดยทั่วไปแล้ว "หยุดตัวเอง" จากการได้รับคำสั่งซื้อ

วิธีสร้างงานกับ Russian Post: ทำข้อตกลงกับมันหรือส่งพัสดุในนามของบุคคล นอกจากนี้ยังมีบริษัทพิเศษที่แพ็คและส่งสินค้าทางไปรษณีย์แน่นอนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

บริการจัดส่ง

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ในการจัดส่งถึงมือลูกค้าทันที คุณสามารถตกลงบริการเพิ่มเติมกับบริการจัดส่ง - ผู้รับจะสามารถลองใช้งานและแลกรับคำสั่งซื้อได้บางส่วน อัตราการปฏิเสธต่ำกว่าในกรณีของ Russian Post อย่างมาก สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการสูงสุด คุณสามารถจัดส่งพัสดุด่วนได้

วิธีการเลือกบริการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ? สร้างเมทริกซ์การตั้งค่าสำหรับตัวคุณเอง - คุณจัดลำดับความสำคัญอะไร: ความต้องการของลูกค้า ค่าขนส่ง หรือข้อกำหนดส่วนบุคคลบางอย่างของคุณ หากคุณตัดสินใจเลือกบริการที่ถูกที่สุด เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับเซอร์ไพรส์ทุกประเภทในรูปแบบของเวลาการส่งมอบที่หยุดชะงัก

ข้อเสีย: บ่อยครั้งที่ลูกค้าเชื่อมโยงบริษัทจัดส่งกับบริการขนส่งของร้านค้าออนไลน์เอง ดังนั้นหากผู้จัดส่งล่าช้าหรือหยาบคายต่อผู้รับ คุณจะต้องถูกตำหนิ

ผู้ให้บริการจัดส่งภายนอก

องค์กรในการจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถมอบหมายให้บริษัทเอาท์ซอร์สได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ให้บริการจัดส่งของ บริษัท นี้จะหักเช็คจากผู้ซื้อเองหลังจากนั้นเงินสำหรับสินค้าจะเข้าบัญชีของ บริษัท ลอจิสติกส์และจากนั้นให้คุณลบค่าคอมมิชชั่น 1.5-3% ของต้นทุนการจัดส่ง สินค้า.

ข้อดีของวิธีนี้ชัดเจน: ไม่จำเป็นต้องรบกวนพนักงานประจำและคิดว่าจะดำเนินการทั้งหมดนี้อย่างไรในการบัญชี คุณจะสามารถประกอบธุรกิจได้โดยตรง

แต่ข้อเสียไม่ชัดเจนนัก เช่น ในช่วงวันหยุดปีใหม่ บริการเอาท์ซอร์สอาจไม่สามารถรับมือกับภาระหน้าที่ได้ ซึ่งอาจทำลายชื่อเสียงของคุณได้อีกครั้ง

บริการขนส่งเอง.

คุณสามารถจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์โดยใช้บริการจัดส่งของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าที่ละเอียดอ่อน (เช่น อาหาร) ราคาแพง (อัญมณี) หรือสินค้าแตกหักง่าย (คริสตัลหรือแก้ว) ที่คุณกังวล

ที่นี่คุณมีที่เที่ยวอยู่แล้ว คุณสามารถตรวจสอบวิธีการทำงานของผู้ให้บริการจัดส่งและจัดการผลิตภัณฑ์ได้เป็นการส่วนตัว ซึ่งไม่สามารถทำได้ในบริการจัดส่งแบบเอาท์ซอร์ส หลังจากดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้ว ขอแนะนำให้ติดต่อลูกค้าและรับข้อเสนอแนะ: ไม่ว่าสินค้าจะถูกจัดส่งตรงเวลาหรือไม่ ไม่ว่าเขาจะชอบทุกอย่างเกี่ยวกับบริการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

ข้อเสีย: การหมุนเวียนพนักงานสูง คุณไม่รู้หรอกว่ามันยากแค่ไหนที่จะหาคนที่ซื่อสัตย์และเหมาะสมมารับบทเป็นพนักงานส่งของ คนปกติมักจะหวาดกลัวกับสภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการเดินไปรอบ ๆ เมืองท่ามกลางความหนาวเย็น ฝน และความร้อน โดยการขนส่งสาธารณะหรือการเดินเท้า ดังนั้น หากคุณตัดสินใจที่จะจัดบริการจัดส่งของคุณเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูแลสภาพการทำงานปกติสำหรับพนักงานของคุณ

คุณสมบัติขององค์กรการจัดส่ง

กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์สองข้อซึ่งได้กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว:

ประเภทของสินค้าที่ขาย หากคุณขายสินค้าที่เน่าเสียง่าย (ดอกไม้ อาหาร ฯลฯ) จะดีกว่าที่จะจ้างผู้จัดส่งของคุณเอง (หากร้านค้าของคุณดำเนินการในพื้นที่เล็กๆ) หรือทำงานกับบริการจัดส่ง สินค้าดังกล่าวจะต้องจัดส่งภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากยืนยันการสั่งซื้อหรือไปรับเอง

เสื้อผ้าสามารถส่งโดยพัสดุธรรมดาหรือทางไปรษณีย์เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถลองสวมใส่และปฏิเสธได้ ผู้ซื้อส่วนใหญ่พยายามสั่งซื้อสินค้าจากสถานที่ที่ไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า และยินดีให้เงินสดแก่ผู้จัดส่งหลังจากที่พอใจในคุณภาพแล้ว

หากคุณเชี่ยวชาญในการขายสินค้าขนาดใหญ่ คุณควรเชื่อมต่อกับบริษัทขนส่งบางแห่งที่ขนส่งสินค้าทางรางหรือทางถนน

ภูมิภาคของร้านค้าออนไลน์ หากพื้นที่ครอบคลุมของคุณเป็นเมืองเดียว โครงการ "จัดส่ง + จัดส่งด้วยตนเอง" จะเป็นทางออกที่ดีที่สุด หากคุณวางแผนที่จะทำงานในภูมิภาคต่างๆ ให้ใช้บริการจัดส่ง หากคุณกำลังคิดที่จะเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ ให้พิจารณาว่าคุณสามารถแข่งขันกับผู้ขายในท้องถิ่นได้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าค่าขนส่งระหว่างประเทศจะมีมูลค่าเท่าใด (อาจเกินต้นทุนของสินค้า) ดังนั้นความได้เปรียบของการขนส่งดังกล่าวขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย

ดังนั้นเราจึงได้พูดคุยกับคุณถึงวิธีการต่างๆ ในการจัดการจัดส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ หากคุณกำลังคิดที่จะสร้างแหล่งข้อมูลบนเว็บของคุณเอง ฉันสามารถให้คำแนะนำได้อย่างชัดเจนและเข้าใจได้ง่ายว่าต้องทำอย่างไรอย่างรวดเร็วและราคาไม่แพง

สมัครรับข้อมูลอัปเดตในบล็อกนี้และค้นพบข้อมูลเกี่ยวกับ คุณจะไม่พบคอลเลกชันนี้ที่อื่น!

ประสบความสำเร็จในการซื้อขายบนอินเทอร์เน็ต!

วิธีเปิดบริการจัดส่ง: 5 ตัวเลือกการจัดส่งยอดนิยม เคล็ดลับในการดึงดูดการลงทุน ต้นทุนและผลกำไรของธุรกิจประเภทนี้

ค่าใช้จ่ายในการจัดระเบียบธุรกิจ: จาก 400,000 รูเบิล
ระยะเวลาคืนทุนของบริการจัดส่ง: 10-12 เดือน

ธุรกิจส่งของกำลังได้รับแรงผลักดันทุกวัน เนื่องจากไม่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก เช่น การผลิตสินค้าหรือการเปิดสถานประกอบการด้านอาหาร

ข้อดี เราสามารถบอกได้ว่ามันไม่ซับซ้อนนักในการจัดระบบและการออกแบบ

บริษัทจัดส่งสามารถให้บริการขนส่งทั้งสินค้าขนาดใหญ่ พัสดุ จดหมาย และทำสัญญากับบริษัท (มากกว่าหนึ่ง) และส่งมอบสินค้าที่ผลิตได้

นอกจากข้อดีแล้ว ยังมีความแตกต่างอีกหลายอย่างที่คุณต้องเข้าใจก่อนคิดหาวิธีเปิดบริการจัดส่ง

ในการเริ่มต้น ควรตัดสินใจว่าสินค้าใดและใครจะเป็นผู้จัดหาให้

ตัวอย่างเช่น ในตอนแรก คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อไปที่บ้านของคุณได้ในที่เดียว

นี่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้นในการสตาร์ทเพราะไม่ต้องการรถจำนวนมาก

และหากกิจการเจริญรุ่งเรืองก็จะสามารถขยายขอบเขตของกิจกรรมไปสู่ระดับที่ต้องการได้

วิธีการเปิดบริการ Delivery และข้อกำหนดมีอะไรบ้าง?

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ธุรกิจสาขานี้ไม่ยากที่จะจัดระเบียบเหมือนกับสาขาอื่นๆ

มีข้อกำหนดขั้นต่ำซึ่งคุณสามารถเปิดธุรกิจสำหรับการจัดส่งดอกไม้ พัสดุ สินค้ามีค่าและรายการอื่น ๆ

การเลือกสถานที่สำหรับสำนักงานบริการจัดส่ง

ความจริงที่น่าสนใจ:
เรื่องราวของทูตที่โดดเด่นที่สุดในยุคสมัยโบราณตอนต้น Phillipides ผู้ซึ่งนำข้อความของ Battle of Marathon ไปยังเอเธนส์ได้รอดชีวิตมาได้จนถึงทุกวันนี้ เขาวิ่งเป็นระยะทางเกือบ 40 กม. และเสียชีวิตด้วยอาการอ่อนเพลียหลังจากทำหน้าที่ของเขา ความสำเร็จของเขากลายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการก่อตั้งการแข่งขันมาราธอน

เช่นเดียวกับองค์กรที่เต็มเปี่ยม ขั้นตอนแรกคือการเช่าพื้นที่สำนักงาน

จะตั้งอยู่ในอาคารขนาดใหญ่ในใจกลางเมืองหรือในเขตที่อยู่อาศัยไม่สำคัญนัก

มีบริการจัดส่งโดยไม่มีสำนักงาน

แต่จากการฝึกฝนแสดงให้เห็นว่ามันอยู่ที่ระยะ "ตัวอ่อน" เท่านั้น

อันที่จริง ด้วยการขยายธุรกิจดังกล่าว จำเป็นต้องทำสัญญากับบริษัทที่มีชื่อเสียง

การไม่มีสำนักงานอาจส่งผลเสียต่อความร่วมมือนี้ และโดยทั่วไปจะทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมาก

ทางเลือกของการขนส่งสำหรับบริการจัดส่ง

ถัดมาแต่จุดสำคัญไม่น้อยคือการคมนาคม

หากไม่มีการขนส่ง ธุรกิจจัดส่งจะไม่มีอะไรทำ - นี่คือข้อเท็จจริง

แต่การมีอยู่ของรถยนต์ที่มีมิติมากจะเพิ่มจำนวนพัสดุที่ส่งมอบ

เมื่อเลือกแล้ว ควรเริ่มจากปริมาณการสั่งซื้อโดยประมาณและงบประมาณที่มี

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้า

ส่วนสำคัญของการจัดแนวความคิดในการเปิดบริการ Delivery คือ การหาพนักงานที่ใช่

จำเป็นต้องจ้างคนส่งของที่จะส่งพัสดุและพนักงานทำงานในสำนักงาน

เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร คุณสามารถเปิดสายด่วนหรือเว็บไซต์ที่คุณสามารถติดตามได้ว่าคำสั่งซื้อ (แพ็คเกจ) อยู่ในขั้นตอนใด

สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันในการตั้งค่าการสื่อสารระหว่างสำนักงานและพนักงานจัดส่ง เนื่องจากลูกค้าที่กำลังรอพัสดุภัณฑ์จะโทรหาสำนักงานก่อนและสอบถามสถานะของคำสั่งซื้อและระยะเวลาในการรอ

วิธีการลงทะเบียนบริการจัดส่ง?

คุณสามารถจดทะเบียนองค์กรเป็นองค์กรเอกชน (PE) หรือมีความรับผิดจำกัด () แต่การจดทะเบียนที่สำนักงานสรรพากรจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเล็กน้อย

เนื่องจากเมื่อเร็วๆ นี้ กิจกรรมจัดส่งต้องไม่เสียภาษีเงินได้เพียงรายการเดียว ธุรกิจจัดส่งต้องเสียภาษีตามเกณฑ์ทั่วไป

แต่สิ่งนี้ไม่ควรส่งผลกระทบต่อรายได้สุทธิ ขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จ

การลงทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่นและการได้รับการอนุมัติที่จำเป็นทั้งหมดจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 15,000 รูเบิล

ในการเปิดบริการจัดส่ง คุณไม่จำเป็นต้องมีเอกสารจำนวนมาก มีเพียงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ก่อตั้ง ที่อยู่จริงของบริษัท และทรัพย์สิน (กองทุนองค์กร)

ธุรกิจจัดส่งขึ้นอยู่กับเมืองที่ตั้งอยู่อย่างไร

เมื่อจัดบริการจัดส่งในเมืองใหญ่ ไม่จำเป็นต้องให้บริการที่หลากหลาย คุณสามารถเลือกพื้นที่เฉพาะและส่งมอบสินค้าบางประเภทเท่านั้น

คุณสามารถใช้ตัวเลือกบริการจัดส่งต่อไปนี้:

• ความร่วมมือกับร้านค้าออนไลน์
• ความร่วมมือกับร้านอาหารหรือ (โดยปกติสถานประกอบการดังกล่าวมีผู้ให้บริการจัดส่งของตนเอง)
• การส่งจดหมาย;
• ธุรกิจส่งน้ำ, สี;

หากประเด็นมีประชากรเบาบาง ธุรกิจจัดส่งภายในเมืองจะไม่สร้างกำไรมากเท่าที่เราต้องการ

ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะมีส่วนร่วมในการขนส่งระหว่างเมือง เนื่องจากจะขยายขอบเขตของกิจกรรมได้อย่างมาก

การร่วมมือกับโรงงานผลิตเฟอร์นิเจอร์ ขนส่งไปยังสถานที่ขาย หรือแม้แต่ไปที่บ้านของผู้ซื้อจะทำกำไรได้มากที่สุด

คุณยังสามารถทำการส่งมอบสิ่งของต่างๆ ได้ในระหว่างการเคลื่อนย้าย

สำหรับการขนส่งสินค้าขนาดใหญ่เช่นนี้ จำเป็นต้องมีการขนส่งที่เหมาะสม ไม่ใช่เพียงการขนส่งเดียว

แต่สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถลองส่งสินค้าที่มีขนาดเล็กลงได้

วิธีการเลือกขนส่งไปยังบริการจัดส่ง?

ขนส่งเพื่อเปิดธุรกิจส่งของเหมาะสำหรับทุกคน ตั้งแต่สกู๊ตเตอร์ไปจนถึงรถบรรทุก ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของการขนส่ง

คุณจะไม่ค่อยพบกับคนขับพร้อมกับรถบรรทุกของคุณ ดังนั้น ด้วยการส่งมอบขนาดใหญ่ระหว่างการตั้งถิ่นฐาน คุณจะต้องซื้อรถ

ส่วนการคำนวณทางการเงินไม่เพียงแต่รวมค่าใช้จ่ายในการจัดหายานพาหนะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา เช่นเดียวกับการใช้น้ำมันเบนซิน

การใช้น้ำมันเบนซินขึ้นอยู่กับปัจจัยดังกล่าว:

• สภาพรถ (ความสามารถในการซ่อมบำรุง, ระยะทาง);
• ประเภทของยานพาหนะ (รถบรรทุก, ผู้โดยสาร);
• สไตล์การขับขี่ของคนขับ (เร็ว, ช้า);
• สภาพอากาศ;
• สภาพถนน.

การคำนวณการใช้น้ำมันเบนซินโดยประมาณของรถบรรทุกและรถยนต์

เห็นได้ชัดว่าการบริโภคน้ำมันเบนซินขึ้นอยู่กับรุ่นของรถและเครื่องยนต์

แต่จากตารางคุณสามารถคำนวณความแตกต่างในการจ่ายน้ำมันสำหรับรถยนต์และ

บุคลากรที่จำเป็นสำหรับบริการจัดส่ง

เป็นการดีที่สุดที่จะจ้างพนักงาน (courier) ที่มีรถส่วนตัว

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น อาจเป็นรถยนต์หรือรถบรรทุก หรือสกู๊ตเตอร์หรือรถจักรยานยนต์ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีร้านทำผมขนาดใหญ่สำหรับคำสั่งซื้อขนาดเล็ก

ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้ว การส่งมอบ เช่น ดอกไม้หรือโภชนาการการกีฬา สามารถทำได้โดยใช้ระบบขนส่งสาธารณะ

สำหรับงานประเภทนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะจ้างนักเรียน เนื่องจากพวกเขาจะทำงานได้ดีกับงานนี้ และสามารถจัดแบบพาร์ทไทม์หรือรับตารางเวลาฟรี

หากเรากำลังพูดถึงคำสั่งซื้อจำนวนมาก ตั้งแต่ขวดน้ำดื่มไปจนถึงตู้เย็น คุณจะต้องมีรถสองแถวเป็นอย่างน้อย

เนื่องจากจำเป็นต้องส่งน้ำไปยังผู้รับหลายรายในคราวเดียว และการส่งมอบอุปกรณ์ให้ผลกำไรมากกว่า อย่างน้อยให้กับลูกค้าหลายรายในการเดินทางครั้งเดียว

นอกจากบริการจัดส่ง คุณจะต้องมีนักบัญชี เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่จะรับสายเรียกเข้าและให้ข้อมูลที่จำเป็น (เลขานุการจะค่อนข้างรับมือกับงานนี้)

วิธีดึงดูดการลงทุนให้เปิดบริการจัดส่ง?

ทุกวันนี้การหาคนที่จะลงทุนในการเริ่มต้นธุรกิจไม่ใช่เรื่องยาก

มีหลายไซต์ (การแลกเปลี่ยน) สำหรับค้นหานักลงทุนซึ่งพวกเขาไปเยี่ยมชมเพื่อหาโครงการที่มีแนวโน้มสำหรับการลงทุนของพวกเขา

แน่นอนว่าไม่มีใครอยากลงทุนในองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร

ดังนั้นคุณต้องนำเสนอแผนธุรกิจของคุณให้ดีที่สุด

มันคุ้มค่าที่จะชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างและช่วงเวลาทั้งหมดของโครงการที่เสนอ ระบุผลประโยชน์ให้กับนักลงทุนเอง คำนวณระยะเวลาคืนทุนโดยประมาณและรับรายได้แรก

อธิบายรายละเอียดบริการที่บริษัทจะจัดหาให้

นอกจากนี้ควรระบุจำนวนเงินลงทุนอย่างชัดเจนและควรจัดทำรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่จะใช้และเท่าใด

ความรู้และประสบการณ์ของผู้ก่อตั้ง (ผู้ก่อตั้ง) ของบริษัทในด้านนี้มีบทบาทสำคัญ

การเปิดธุรกิจจัดส่งต้องใช้เงินเท่าไหร่?

ไม่ว่าจะขนส่งแบบไหน (เล็กหรือใหญ่) ต้นทุนสำนักงานและค่าโฆษณาจะใกล้เคียงกันในทุกกรณี

มันคุ้มค่าที่จะเพิ่มการสร้างเว็บไซต์ไปยังบริการเพิ่มเติมซึ่งจะใช้ตั้งแต่ 10,000 รูเบิล

ลงทุนประจำ

ค่าใช้จ่ายที่เหลือจะใช้ในการซื้อรถยนต์ (หากมีความจำเป็นในการขนส่งสินค้า) ค่าจ้างพนักงาน ค่าน้ำมัน ฯลฯ

ในวิดีโอด้านล่าง ผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์พูดถึงคุณสมบัติของการดำเนินธุรกิจจัดส่ง:

กำไรจากการเปิดธุรกิจส่งของ

ก่อนที่คุณจะเปิดธุรกิจจัดส่งคุณต้องเข้าใจว่าการแข่งขันในด้านนี้สูงมาก

นอกจากบริการจัดส่งแล้ว ยังมีบริการจัดส่งแบบส่วนตัวอีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการแข่งขัน แต่ความสามารถในการทำกำไรขององค์กรดังกล่าวอยู่ที่ประมาณ 25% ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม

บริษัทควรนำรายได้มาภายในสามเดือน

หากไม่มีกำไรในช่วงเวลานี้ แสดงว่าบริษัทกำลังดำเนินการขาดทุน

ระยะเวลาคืนทุนจะใช้เวลาประมาณ 10-12 เดือน ขึ้นอยู่กับความสำเร็จ

เช่นเดียวกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ใด ๆ คุณไม่ควรเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ยิ่งใหญ่ องค์กรดังกล่าวมักจะพังทลาย

คุณสามารถสร้างอาณาจักรการขนส่งโดยเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ธุรกิจส่งดอกไม้และทุกปีเพื่อขยายขอบเขตงาน

วิธีนี้จะช่วยเร่งระยะเวลาคืนทุน ลดความเสี่ยง และผลกำไรจะเริ่มโดยเร็วที่สุด

บทความที่เป็นประโยชน์? ของใหม่ห้ามพลาด!
ใส่อีเมลของคุณและรับบทความใหม่ทางไปรษณีย์

เมื่อจัดการกับบรรจุภัณฑ์แล้วจำเป็นต้องโอนพัสดุไปยัง Russian Post หลังจากนั้นสินค้าจะถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่คุณระบุ เมื่อพัสดุถึงที่หมาย ลูกค้าจะมาที่ที่ทำการไปรษณีย์ (ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปให้) เพื่อรับและชำระเงิน

เงินจะถูกโอนให้กับคุณตามนั้น อัลกอริธึมของงานนี้เขียนขึ้นสำหรับผู้ที่จะส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง และอย่างที่เราทราบ วิธีนี้เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุด

สำคัญ! นอกจากพัสดุแล้ว จะต้องโอนใบแจ้งหนี้ (หรือใบรับรองการยอมรับ) และเอกสารที่มีข้อมูลเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เองและขั้นตอนการคืนสินค้า

ไปรับ

สำหรับผู้ซื้อ ตัวเลือกนี้จะสะดวกก็ต่อเมื่อมีจุดรับสินค้าหลายจุด เพราะ ไม่ใช่ทุกคนที่อยากเดินทางไกล การรับสินค้าด้วยตนเองมักจะเป็นตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการถ่ายโอนแพ็คเกจไปยังลูกค้า นอกจากนี้ หากจุดรับสินค้าจำกัดอยู่ที่เมืองเดียว และคุณส่งสินค้าทั่วรัสเซีย คุณต้องระบุในร้านค้าว่าตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะบางเมืองเท่านั้น

ส่งเอง

หากคุณเริ่มทำธุรกิจในเมืองของคุณ ก็มีตัวเลือกดังนี้: นำพัสดุไปเอง แน่นอนว่าไม่ได้มีชื่อเสียงเท่าที่เราต้องการ แต่ก็ยังเป็นวิธีหนึ่ง

บริการจัดส่งของตัวเอง

วิธีที่มีชื่อเสียง น่าเชื่อถือ และมีประสิทธิภาพที่สุดคือการพัฒนาเครือข่ายผู้ให้บริการจัดส่งของคุณเอง ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวและสำคัญมาก - จะใช้เงินเพียงพอ ตรงกันข้าม มีข้อดีหลายประการ:
คุณสามารถควบคุมการทำงานของผู้จัดส่งได้อย่างเต็มที่
คนส่งของเองก็สนใจที่จะทำงาน "โดยสุจริต" เพราะ ค่าจ้างของพวกเขาขึ้นอยู่กับมัน
งานประสานงานของเคอรี่ จัดส่งตรงเวลา

บริษัทเอาท์ซอร์ส (จัดส่ง)

แม้ว่าตัวเลือกก่อนหน้านี้จะเป็นทางออกที่ดีที่สุด เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง ร้านค้าออนไลน์บางแห่งไม่สามารถจ่ายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะเริ่มต้น ในสถานการณ์เช่นนี้ มีทางเลือกอื่นสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการจ้างคนส่งของและใช้บริการไปรษณีย์ แต่จำเป็นต้องส่งสินค้า บริษัทเอาท์ซอร์สให้บริการจัดส่งพัสดุ เพื่อไม่ให้เอาชนะพุ่มไม้ ฉันจะยกตัวอย่างตัวอย่างของบริษัทดังกล่าว:

ความสนใจ! ฉันไม่ต้องการที่จะทำงานกับบริษัทที่กล่าวถึงด้านล่าง ข้อมูลนี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นของคุณ

จังหวะ-Z

บริษัทให้บริการที่หลากหลายที่สุดซึ่งจะเป็นประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์ จุดสำคัญ: บริษัทสามารถให้บริการจัดส่งเฉพาะในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น สำหรับเมืองอื่น ๆ มีบริการจัดส่งพัสดุไปยังจุดรับสินค้าซึ่งลูกค้าสามารถรับสินค้าได้

Allobagy

บริษัทวางตำแหน่งตัวเองเป็นบริการสำหรับร้านค้าออนไลน์ รวมถึงบริการจัดส่งเอกสาร "สวัสดี? ฉันกำลังวิ่ง!" ได้ดำเนินการมาเป็นระยะเวลาพอสมควร: มากกว่า 6 ปี เช่นเดียวกับบริษัทข้างต้น การจัดส่งโดย Russian Post สามารถทำได้ที่จุดจัดส่งด้วยตนเอง และไปยังปลายทางพัสดุ

สำคัญ! เมื่อตัดสินใจเลือกบริษัทเอาท์ซอร์ส ให้ค้นหารายละเอียดทั้งหมดของงานก่อนสรุปสัญญา การเปรียบเทียบกระบวนการภายในของร้านค้าของคุณกับความสามารถของบริษัทเอาท์ซอร์สเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง: จำเป็นที่วิธีการและเงื่อนไขในการจัดส่งจะสอดคล้องกับประเภทและขนาดของผลิตภัณฑ์ของคุณ กล่าวคือ ไม่มีความคลาดเคลื่อนมิฉะนั้นจะส่งผลต่อคุณภาพและเวลาในการจัดส่งของพัสดุ

postamata

Postamat (หรือที่ทำการไปรษณีย์) เป็นเครื่องปลายทางสำหรับการออกพัสดุ บริการประเภทนี้ปรากฏขึ้นค่อนข้างเร็ว แต่ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นวิธีการจัดส่งที่ไม่แพง จริง นอกจากความจริงที่ว่าลูกค้าจะต้องไปรับพัสดุด้วยตัวเอง ขนาดของมันก็ยังถูกจำกัดด้วยขนาดของเซลล์ด้วย วิธีนี้เหมาะสำหรับการส่งสินค้าขนาดเล็ก
มันคืออะไรเราคิดออกแล้วคำถามหลักยังคงเปิดอยู่: จะส่งพัสดุไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ได้อย่างไร ในการใช้บริการนี้ บริการที่สำคัญที่สุดในการส่งสินค้าผ่านตู้ล็อคเกอร์พัสดุคือ "InPost" และ "PickPoint"

บทสรุป

โดยทั่วไปแล้ววิธีการหลักในการส่งนั้นแยกออก ฉันเตือนคุณว่าเพื่อดำเนินกิจกรรมทางกฎหมายแม้ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือจำเป็นต้องลงทะเบียนผู้ประกอบการรายบุคคล นั่นคือทั้งหมดอย่าลืมเกี่ยวกับไลค์และโพสต์ใหม่ของบทความนี้ผ่านโซเชียล เครือข่าย ซึ่งจะช่วยในการพัฒนาโครงการ

เมื่อประเมินการทำงานของร้านค้าออนไลน์โดยผู้ซื้อ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือความเร็วและความสะดวกในการจัดส่ง รวมถึงข้อมูลคุณภาพสูงเกี่ยวกับการจัดส่งและคำแนะนำหากจำเป็น ความคิดเห็นจากลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ยืนยันว่าการจัดส่งล่าช้าสามารถทำลายชื่อเสียงของผู้ขายได้ และการขาดข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและตัวเลือกการจัดส่งบนเว็บไซต์ของร้านค้าจะบังคับให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าจากคู่แข่งของคุณแม้ว่าข้อเสนอของคุณจะถูกกว่า

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ต้องการอ่านสิ่งนี้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซของคุณ:

ดังนั้น ให้คิดถึงแผนงานลอจิสติกส์ทั้งหมดสำหรับการทำงานของร้านค้าของคุณสำหรับการส่งมอบสินค้า แม้กระทั่งก่อนได้รับคำสั่งซื้อครั้งแรก หากคุณต้องการรักษาและเพิ่มจำนวนลูกค้าของคุณ ให้ระบุเงื่อนไขการจัดส่งทั้งหมดในคำอธิบายผลิตภัณฑ์เสมอ และโดยการโทรหาผู้ซื้อที่ทิ้งคำสั่งซื้อไว้บนไซต์หรือรับคำสั่งโทรจากผู้ซื้อให้ระบุรายละเอียดความแตกต่างของการจัดส่งทั้งหมดโดยละเอียด

ท้ายที่สุดแล้ว โลจิสติกส์เริ่มต้นด้วยการยอมรับคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ตั้งแต่วินาทีที่สินค้าถูกส่งไปยังผู้ขนส่ง ดังนั้น โดยไม่คำนึงถึงการมีจดหมายอัตโนมัติถึงผู้ซื้อที่ยืนยันการสั่งซื้อผ่านตะกร้า เราขอแนะนำให้คุณโทรหาผู้ซื้อโดยเร็วที่สุด หากคุณมีพนักงานจำนวนจำกัดและมักไม่ได้อยู่ที่คอมพิวเตอร์ ขอแนะนำให้พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อทางมือถือทันที

จากนั้นในการสนทนาทางโทรศัพท์ด้วยวาจา ไม่เพียงแต่ยืนยันว่าคำสั่งซื้อได้รับการยอมรับสำหรับสินค้าดังกล่าวและในปริมาณดังกล่าวสำหรับราคาดังกล่าวและราคาดังกล่าว - แต่ยัง ชี้แจงหรือตกลงเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินและการส่งมอบ .

วิธีการเลือกวิธีการจัดส่ง?

พูดถึงความสะดวกของผู้ซื้อแล้ว อย่าลืมเกี่ยวกับความสะดวกของผู้ขายออนไลน์ด้วย ตัวเลือกการจัดส่งที่เป็นไปได้แต่ละรายการมีทั้งข้อดีและข้อเสีย

บริการจัดส่งของตัวเอง

บริการจัดส่งเองช่วยให้คุณติดตามและพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การดูแลรักษาบริการจัดส่งของคุณเองนั้นค่อนข้างแพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจะส่งสินค้า ไม่เพียงแต่ภายในเมืองของคุณเท่านั้น

ลองนึกดูว่าคุณสามารถรับประกันการจัดส่งสินค้าได้ด้วยตัวเองและคำนวณความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจหรือไม่ หากไม่มีโอกาสในการสร้างบริการจัดส่งของคุณเอง อย่าลังเลที่จะใช้บริการของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่ง - ไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญ

ไปรับ

อย่าละเลยการรับสินค้าด้วยตนเอง - และด้วยเหตุนี้การเข้าถึงผู้ซื้อไปยังสำนักงานคลังสินค้าที่ตั้งอยู่ในเมือง

ประการแรก “ถ้าผมมาดูสินค้าได้ แสดงว่าผู้ขายมีที่อยู่ที่แน่นอนและเขาไม่กลัวที่จะให้คนแปลกหน้าเข้ามา เขาไม่กลัวว่าจะเห็นสินค้าอื่น เงื่อนไขที่เก็บไว้; คนที่ขายมัน” - นี่คือความคิดของประชาชนที่กลัวการหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้าอาจไม่ใช้วิธีนี้ แต่ความเป็นไปได้ในการจัดส่งด้วยตนเองจะเพิ่มระดับความไว้วางใจในร้านค้าออนไลน์

ประการที่สอง ผู้ซื้อจำนวนมากยังคงกลัวที่จะซื้อ "หมูในพริบตา" ผ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือพวกเขาสงสัยในความเป็นไปได้ เช่น หลังจากลองสวมรองเท้าแล้ว ให้ส่งคืนไปยังร้านค้าออนไลน์โดยตรง ณ จุดทำงานของบริษัทขนส่งหรือผู้จัดส่งหากสินค้าไม่พอดี

ดังนั้นโอกาสในการดูการซื้อด้วยตัวเองและ ปฏิเสธถ้าบางอย่างไม่เหมาะเป็นปัจจัยซื้อสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมาก

ประการที่สาม หลายคนเลือกการจัดส่งด้วยตนเองเพื่อประหยัดค่าขนส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมืองเล็กๆ ใช่ และในมหานครด้วย - หากคลังสินค้าของคุณตั้งอยู่ใน Kyiv ใน Troyeschina ดังนั้นจาก 300,000 คนและคนงานในอาเรย์นี้จะมีผู้ซื้อจำนวนมากที่จะเห็นที่อยู่สำหรับรถกระบะของคุณใกล้บ้านหรือที่ทำงานของพวกเขาเอง หลังจากนั้น ปัจจัยทางภูมิศาสตร์นี้จะใช้เป็นเหตุผลชี้ขาดในการเลือกร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยผู้ซื้อ Troyeshchi และไม่ใช่คู่แข่งใน Kyiv ของคุณ

ประการที่สี่ มักเลือกรถกระบะเพื่อปกป้องสินค้าจากความเสียหายระหว่างการขนส่ง หากไม่มีใครทิ้งพัสดุไว้กับสมาร์ทโฟนในเวลาของเราที่ไปรษณีย์และกระจกและโคมระย้าจะถูกนำมาด้วยความระมัดระวังสูงสุดอย่างแน่นอนเช่นเกี่ยวกับแพ็ครากฐานสำหรับรังผึ้งไม่ใช่ บริษัท ขนส่งทุกแห่งจะเข้าใจ ว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่อ่อนนุ่มซึ่งจะสูญเสียความเหมาะสมสำหรับผู้เลี้ยงผึ้งเมื่อบดขยี้เซลล์ผิวของรังผึ้งของแผ่นแว็กซ์ให้เรียบ สินค้าที่ไม่แตกหักง่ายเช่นนี้ ผู้ซื้อจำนวนมากต้องการขนส่งด้วยตนเอง

ในที่สุดบางครั้งมันก็สะดวกและเหมาะสมสำหรับผู้ขายที่จะหยิบไม่ใช่จากโกดังของตัวเอง แต่จากโกดัง "ต่างประเทศ" ที่เขาเป็นเจ้าของ คู่ค้าหรือซัพพลายเออร์ .

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าการรับสินค้าทางอีคอมเมิร์ซอาจไม่ใช่วิธีเดียวที่จะได้รับสินค้า:

จ้างบริษัทขนส่ง

การจัดส่งสินค้าสามารถมอบหมายให้บริษัทในพื้นที่ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ ข้อดีที่แน่นอนคือผู้ให้บริการจัดส่งของบริการจัดส่งจะรับการชำระเงินสดจากผู้ซื้อ ส่งมอบสินค้า จากนั้นโอนเงินไปยังบัญชีของคุณ

อย่างไรก็ตามคุณควรคำนึงว่าค่าคอมมิชชั่นบริการจัดส่งในกรณีนี้จะเป็น ไม่กี่เปอร์เซ็นต์จากมูลค่าที่ประกาศส่งมอบ

ข้อเสียอีกประการหนึ่งของ บริษัท จัดส่งคือคุณไม่สามารถควบคุมคุณภาพการบริการและการจัดส่งได้ทันท่วงที บริการดังกล่าวมีภาระงานสูงเป็นพิเศษในช่วงวันหยุด - การส่งมอบบริการภายนอกในปัจจุบันไม่ตรงเวลาภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

บริการขนส่งสินค้าขายปลีก (บริษัทขนส่งหรือขนส่งสินค้า)

นี่เป็นตัวเลือกที่สะดวกมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับร้านค้าออนไลน์หลายล้านแห่งในยุคหลังโซเวียต และแน่นอนว่าในไม่ช้าก็จะกลายเป็นวิธีการหลักในการจัดส่งทุกที่ การใช้บริการของ บริษัท ขนส่งเป็นร้านค้าออนไลน์ - เช่น Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - เป็นการดีที่จะลงนามในข้อตกลงตัวแทนที่ระบุภาระผูกพันของทั้งสองฝ่ายเวลาการส่งมอบและภาระผูกพันในการรับประกันอย่างชัดเจน ของบริษัท - ผู้ให้บริการ

โปรดจำไว้ว่า บริการจัดส่งปลีกส่วนใหญ่มีระบบอัตราที่เข้มงวดซึ่งระบุอัตราค่าจัดส่งที่ชัดเจน พร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของพวกเขาถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคน

ผู้ซื้อที่ตรวจสอบค่าจัดส่งบนเว็บไซต์ของบริษัทที่ส่งต่อและพบว่าคุณได้เรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้าสำหรับการจัดส่งโดยประเมินราคาสูงไปจากคุณไม่น่าจะไว้วางใจคุณ และยิ่งไปกว่านั้น เขาจะไม่แนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อน ๆ ของเขา ที่จริงแล้ว คุณหลอกเขา

ในที่สุดก็มีเว็บไซต์อิสระที่อุทิศให้กับ รีวิวเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์รัสเซีย ยูเครน เบลารุส คาซัคสถาน - รวมถึงบริการจัดส่ง

ในเว็บไซต์ดังกล่าว คุณจะพบข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับบริการเหล่านี้ การรีวิวจากลูกค้า การประเมินของผู้เชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์อิสระ เมื่อสร้างร้านค้าและขยายขนาดเพิ่มเติม ให้เลือกบริการขนส่งและจัดส่งที่มีการร้องเรียนน้อยที่สุด

และแน่นอน พิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการส่งสินค้าที่คุณขายไปยังประเทศต่างๆ ของ CIS และต่างประเทศในทันที: อย่างที่พวกเขาพูด ทหารที่ไม่ฝันที่จะเป็นนายพลนั้นไม่ดี

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

สำหรับผู้ค้าปลีก เครือข่ายไปรษณีย์ของรัฐยังคงเป็นวิธีการจัดส่งที่สำคัญ แม้ว่าจะลดลงอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ในพื้นที่ชนบท ในพื้นที่ที่ยากต่อการเข้าถึง สถานประกอบการไปรษณีย์ของรัฐมักจะยังคงเป็นบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์เพียงแห่งเดียว ยังไม่มีการหลีกหนีจากสิ่งนี้

อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการจัดส่งที่นานเกินไป ชั่วโมงการทำงานที่จำกัดของที่ทำการไปรษณีย์ของรัฐ และคุณภาพการบริการที่ต่ำเกินไปไม่ได้ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้สมัยใหม่ต่อการจัดส่งประเภทนี้ การพึ่งพาเขาเท่านั้นในสมัยของเราจะเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

หากค่าส่งแพงกว่าสินค้า

บางครั้งค่าส่งแพงกว่าตัวสินค้าเอง หรือเกือบเท่าตัว หากคำสั่งซื้อที่คุณได้รับเป็นเพียงหนึ่งในกรณีเหล่านี้ โปรดปรึกษาเรื่องนี้กับลูกค้า

หากไม่ระบุราคาจัดส่งที่แน่นอน คุณอาจสูญเสียทั้งผู้ซื้อและเงิน - หากการซื้อถูกปฏิเสธแล้วเมื่อได้รับพร้อมเงินสดในการส่งมอบที่คาดหวัง (หากผู้ซื้อทราบต้นทุนในการจัดส่ง) ในกรณีนี้ คุณจะต้องคืนสินค้าสำหรับเงินที่หามาอย่างยากลำบาก

จัดเตรียมสินค้าสำหรับจัดส่ง

แพ็คสินค้า "สำหรับทุกโอกาส" เสมอ หากได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งเนื่องจากความผิดพลาดของบริการจัดส่ง ผู้ซื้อที่มีประสบการณ์เชิงลบจะเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณโดยไม่รู้ตัว - และไม่ใช่ผู้กระทำความผิดที่แท้จริงของความเสียหาย ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อดังกล่าวจะกลับมาซื้อใหม่ให้คุณ

นอกจากนี้ หากคุณขายสินค้าขนาดเล็ก เราขอแนะนำให้คุณทำกระเป๋าและกล่องที่มีตราสินค้าพร้อมโลโก้ที่เป็นที่รู้จักสำหรับสินค้าของคุณ

คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากยิ่งขึ้นหากคุณสร้างบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เพียงแต่เชื่อถือได้ - แต่ ทั้งสบายทั้งสวยและเหมาะสำหรับใช้ซ้ำในชีวิตประจำวัน

สุดท้าย "คูปองการจัดส่งฟรี" ที่รวมอยู่ในแพ็คเกจพร้อมกับการซื้อ หรือรหัสการจัดส่งฟรีที่ส่งไปยังผู้ซื้อไม่ทางใดก็ทางหนึ่งทางอิเล็กทรอนิกส์ ใช้งานได้ดีเพื่อเพิ่มความภักดีและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ แน่นอนว่าวิธีนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อร้านค้าของคุณมีเกณฑ์ราคาคำสั่งซื้อที่สูงมาก หลังจากนั้นการจัดส่งฟรีโดยอัตโนมัติ - หรือไม่มีเกณฑ์ดังกล่าวเลย

ดังนั้น เมื่อคุณได้พิจารณาอัลกอริธึมของการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งแล้ว คุณจะมอบชื่อเสียงที่ดีและลูกค้าประจำให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ปริมาณการซื้อทางอินเทอร์เน็ตมีการเติบโตที่มั่นคง มากกว่า 30% ของประชากรที่ทำงานในประเทศของเรามักสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ ในช่วงสามปีที่ผ่านมา จำนวนผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า นอกจากนี้ การเติบโตนี้ส่วนใหญ่เกิดจากผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคและคนหนุ่มสาว ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด
อีคอมเมิร์ซ หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมที่ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต ได้แก่ เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (มากกว่า 40%) เสื้อผ้าและรองเท้า (15%) ชิ้นส่วนรถยนต์และของใช้ในครัวเรือน (แต่ละ 10%)

สินค้าถึงบริการจัดส่งอย่างไร?

หลังจากที่ลูกค้าทำการคลิกที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลของร้านค้าออนไลน์ ผู้จัดการบัญชีจำเป็นต้องติดต่อผู้ซื้อ ยืนยันการซื้อ และส่งคำขอรับคำสั่งซื้อและจัดส่งไปยังบริษัทโลจิสติกส์

ร้านค้าขนาดใหญ่มักจะจ้างงานด้านลอจิสติกส์จากภายนอก - ด้วยปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมาก สิ่งนี้ให้ผลกำไรมากกว่าการรักษาคลังสินค้าขนาดเล็กในภูมิภาค

วิธีที่จะไม่นำเก้าอี้มาแทนรองเท้า

หลังจากที่บริษัทลอจิสติกส์ได้รับใบสมัครแล้ว ผู้จัดการจะดำเนินการและโอนไปยังคลังสินค้า พนักงานเลือกบรรจุภัณฑ์ตามวิธีการจัดส่งและลักษณะของเอกสารแนบ ดำเนินการจัดส่ง บรรจุ จัดทำเอกสารประกอบ ติดฉลาก และโอนคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก เนื่องจากขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อจะได้รับสิ่งที่สั่งหรือไม่

สาวปฏิเสธที่จะว่ายน้ำในเสื้อกั๊กเรียกว่าร้านซึ่ง ต้องแก้ไข
ผิดพลาดด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง

ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่ง เด็กผู้หญิงสั่งชุดว่ายน้ำกีฬาในร้านมอสโกที่มีชื่อเสียงและมีราคาแพงมาก ผู้จัดการโทรมาเช็คราคาลูกค้ายืนยันทุกอย่าง เราตกลงกันในวันที่มาถึงของผู้จัดส่ง เมื่อถึงเวลานัด คนส่งสารก็มาถึงและนำเสื้อกั๊กมาให้เธอ หญิงสาวปฏิเสธที่จะว่ายน้ำในเสื้อกั๊กที่เรียกว่าร้านค้าซึ่งต้องแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง ในที่สุด ลูกค้าก็พอใจ แต่ที่ที่ชุดว่ายน้ำชุดแรก "สูญหาย" ยังคงเป็นปริศนา

เหตุผลสำหรับกรณีดังกล่าวตามกฎคือความผิดพลาดของผู้จัดการร้านในระบบการตั้งชื่อเมื่อโอนคำสั่งซื้อสำหรับการเบิกสินค้า ข้อผิดพลาดของหุ้นก็เป็นไปได้เช่นกัน ดังนั้นการควบคุมความสอดคล้องของบทความเกี่ยวกับสินค้าและในเอกสารประกอบจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากในการสั่งซื้อ หากเกิดข้อผิดพลาด ผู้ซื้อได้รับสิ่งที่แตกต่างไปจากที่เขาสั่งโดยสิ้นเชิง ร้านค้าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่สับสนแล้ว คุณต้องจ่ายสำหรับการบรรจุซ้ำ การบรรจุ การประมวลผล และการจัดส่งซ้ำของคำสั่งซื้อ และเพื่อรักษาความภักดีของผู้ซื้อคุณควรใส่ของขวัญเล็ก ๆ เพิ่มเติมในแพ็คเกจ

วิธีการส่งคำสั่งซื้อ

ร้านค้าออนไลน์ ในกรณีของการเลือกใบสั่งซื้ออิสระ จะโอนการจัดส่งที่บรรจุหีบห่อไปยังบริษัทขนส่ง หากจำเป็น บริษัทขนส่งจะบรรจุหีบห่อใหม่และจัดทำเอกสารประกอบ หลังจากนั้นคำสั่งสุดท้ายก็ออกสู่ท้องถนน

ข้อผิดพลาดหลายอย่างสามารถเกิดขึ้นได้ในขั้นตอนนี้ - จากความล้มเหลวในระบบไอทีของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อันเป็นผลมาจากความสับสนในที่อยู่ ไปจนถึงข้อผิดพลาดในข้อมูลที่ได้รับจากร้านค้าออนไลน์ซึ่งขัดขวางการจัดส่ง

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ซื้อที่จะต้องระมัดระวังในการกรอกข้อมูลที่อยู่เมื่อทำการสั่งซื้อ: ข้อผิดพลาดแม้แต่ตัวเลขเดียวอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าคำสั่งซื้อของคุณจะถูกส่งไปยังสถานที่อื่นโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น Blagoveshchensk มีสองเมือง - ในภูมิภาคอามูร์และในบัชคีเรีย และหากผู้ซื้อไม่ได้ระบุดัชนีและร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ตรวจสอบ พัสดุอาจสิ้นสุดในภูมิภาคที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงของรัสเซีย

อะไรคือพัสดุ

ทางเลือกของประเภทการขนส่งที่คำสั่งซื้อจะใช้นั้นขึ้นอยู่กับต้นทุนเป้าหมายและระยะเวลาในการจัดส่งเป้าหมาย (ยิ่งไปกว่านั้น โลจิสติกส์มุ่งเป้าไปที่การลดต้นทุน และบริการเชิงพาณิชย์มุ่งเป้าไปที่การลดเวลา) ส่วนใหญ่แล้วรถยนต์จะบรรทุกระยะทางสูงสุด 500 กิโลเมตร และมากกว่า 500 กิโลเมตรควรบรรทุกโดยรถไฟหรือทางอากาศ

อย่างไรก็ตาม การขนส่งทางบกยังมีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาของการเคลื่อนไหว โดยเฉลี่ยแล้ว การขนส่งแต่ละประเภทไม่เกิน 500 กิโลเมตรต่อวัน นอกจากนี้ อย่างน้อยสองวันควรจัดเวลาสำหรับการดำเนินการเพิ่มเติมของการจัดส่ง

ในขณะเดียวกัน ระยะทางแทบไม่กระทบต่อสภาพของสินค้าเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง สิ่งสำคัญคือต้องมีโอเวอร์โหลดและตัวกลางกี่ตัว รวมถึงความสามารถของพวกเขาคืออะไร เป็นไปได้ที่จะส่งมอบสินค้าที่เสียหายในภูมิภาคมอสโกหรือสามารถนำคำสั่งซื้อไปยังวลาดิวอสต็อกได้

ใครเป็นคนจ่ายค่าขนส่ง

ตามกฎแล้ว ร้านค้าออนไลน์จะแบ่งออกเป็น 2 ค่าย คือ ร้านค้าที่รับภาระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าด้วยตนเองและเปลี่ยนฟังก์ชันเหล่านี้ไปยังผู้รับ ในกรณีแรก ร้านค้ารับประกันการจัดส่งฟรีตามคำสั่งซื้อ (ตามกฎแล้ว หากยอดสั่งซื้อเกินจำนวนขั้นต่ำที่กำหนด) และเลือกช่องทางการจัดส่งเอง ในกรณีที่สอง ร้านค้าออนไลน์เสนอให้ผู้รับเลือกบริษัทจัดส่งจากตัวเลือกต่างๆ ขึ้นอยู่กับเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่คาดไว้

อย่างไรก็ตาม ยังมีบริษัทหลายแห่งที่เสนออัตราค่าจัดส่งเดียว ซึ่งผู้รับเป็นผู้ชำระ และส่วนต่างระหว่างอัตรานี้กับอัตราของบริษัทจัดส่ง (ถ้ามี) จะได้รับเงินคืนโดยออกค่าใช้จ่ายเอง

เกิดอะไรขึ้นในจดหมาย

หลังจากผ่านทางหลวงและการคัดแยกแล้ว สินค้าจะถึงที่ทำการไปรษณีย์และรอผู้รับเพื่อแลกของ อย่างไรก็ตามมันเกิดขึ้นที่สามารถโกหกได้เป็นเวลานานเช่นผู้รับไม่ได้รับการแจ้งเตือน

และมันเกิดขึ้นที่ลูกค้าในขณะที่รอพัสดุเปลี่ยนใจและไม่ได้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์เพื่อแลกรับพัสดุ ไม่มีใครจะตัดสินเขาสำหรับสิ่งนี้และสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง การซื้อของออนไลน์มักเป็นเรื่องอารมณ์และชั่วขณะ และหลังจากนั้นสองสามวันก็มีความเสี่ยงที่บุคคลจะ "หมดไฟ"

ช้อปปิ้งออนไลน์ก็มักจะ อารมณ์และชั่วขณะอีกไม่กี่วันก็เสี่ยงแล้วว่า บุคคลนั้น "หมดไฟ"

เมื่อเราส่งคำสั่งซื้อ เราพยายามสร้างการเจรจากับลูกค้าของร้านค้าออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ และจำนวนการจัดส่งที่ปฏิเสธที่จะแลกรับก็ลดลง ในปี 2014 เปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนจากการขนส่งทั้งหมดที่ส่งผ่านเราไม่เกิน 6.78%

ในกรณีที่สินค้าถูกจัดส่งโดยบริการจัดส่งอาจเกิดปัญหาได้เช่นกัน เริ่มต้นจากกระบวนการที่ซับซ้อนในการตกลงเวลาและที่อยู่ของการจัดส่ง และสิ้นสุดด้วยปัญหาความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อสินค้าในร้านขายของฝาก ผู้ซื้อจำนวนมากไม่พร้อมที่จะรับบริการจัดส่งในสำนักงานและต้องการรับสินค้า "บนถนน" กับหนึ่งในลูกค้าของเรา เราได้พัฒนาระบบส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดที่รับประกันการรักษาความลับของการซื้อและลดสถานการณ์ที่น่าอายที่อาจเกิดขึ้น - จากบรรจุภัณฑ์พิเศษไปจนถึงคำแนะนำสำหรับผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์และผู้ให้บริการจัดส่ง

วิธีคืนสินค้า

หากคุณปฏิเสธที่จะซื้อ เรื่องราวของร้านค้าออนไลน์และบริษัทขนส่งที่ดำเนินการจัดส่งจะไม่สิ้นสุด คุณต้องนำสินค้าคืนกลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ และร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องรื้อถอน เก็บไว้ในที่จัดเก็บ และจ่ายเป็นสองเท่าของอัตราค่าจัดส่ง โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาทเดียว

ร้านค้าออนไลน์บางแห่งใช้ความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้า แต่การส่งคืนแต่ละครั้งเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเพิ่มเติม ทั้งผู้ซื้อเองและร้านค้าออนไลน์สามารถชำระเงินได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า

ในกรณีของรายการที่ยังไม่ได้แลก ร้านค้ามักเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย เขาจะต้องชำระค่าจัดส่งไปยังที่อยู่อาศัยของผู้ซื้อที่ต้องการ (100% ของอัตราการส่งมอบ) การส่งมอบสินค้าคืน - (จาก 50 ถึง 100% ของอัตราขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ) การถอดชิ้นส่วนของการจัดส่ง และการจัดวางสินค้าเพื่อจัดเก็บ (ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับผู้ดำเนินการจัดการสินค้าหรือค่าบำรุงรักษาคลังสินค้าของคุณเอง) นอกจากการจัดส่งแล้ว ร้านค้าออนไลน์ได้ชำระเงินค่าโฆษณาที่นำผู้ซื้อมาให้แล้ว อาจจ่ายค่าปรับให้กับซัพพลายเออร์หากสินค้าถูกส่งคืนให้เขา บางครั้ง หลังจากการขนส่งเป็นเวลานาน จำเป็นต้องประเมินสินค้าเพื่อความเหมาะสมสำหรับการขายต่อไป และนี่คือค่าใช้จ่ายของผู้เชี่ยวชาญ ทนายความ และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนกับบริษัทขนส่งและซัพพลายเออร์

การส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์เป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซในรัสเซีย เนื่องจากสำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะกินกำไรมากถึง 80% จากข้อมูลของเรา การลดจำนวนการส่งคืนสินค้า 3-5% เพิ่มรายได้ 20-30% หากผู้ค้าปลีกออนไลน์ทำงานร่วมกับผู้ซื้อและผู้ประกอบการด้านลอจิสติกส์อย่างมีประสิทธิภาพในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่ง ผู้ค้าปลีกจำนวนมากที่ใกล้จะอยู่รอดแล้วจะสามารถรักษาธุรกิจของตนไว้ได้