Mga patakaran sa email ng negosyo. Pamantayan sa sulat ng negosyo

Ang mga tanong tungkol sa kung paano at sa kung ano ang ibig sabihin maaari kang lumikha at magpadala, sa prinsipyo, ay hindi dapat lumabas. Gayunpaman, hindi lahat ay handa na agad na simulan ang gawaing ito pagdating sa pormal na mga sulat, lalo na kapag ang may-akda ng sulat ay inaasahan na makatanggap ng tugon. Hayaan akong sabihin sa iyo ng isang maliit na lihim ng pagsusulat sa negosyo, ang mas mahigpit sa katangian at estilo ng sulat ay binubuo, mas maraming pagkakataon para sa isang tugon mula sa tatanggap. Sa tutorial na ito, ipapakita ko sa iyo ang ilang mga halimbawang email na dapat makatulong sa mga gumagamit na tukuyin ang kanilang sariling istilo at magsulat ng mga mensahe sa pinaka-karampatang paraan sa hinaharap.

Una, kailangan mong magpasya kung anong uri ng liham ang nilikha sa amin. Hinahati ko ang lahat ng mga papalabas na email sa tatlong pangunahing uri:

• Alok ng negosyo
• Enquiry ng Negosyo
• Magiliw na address

Alinsunod dito, para sa lahat ng tatlong mga uri, mayroon akong mga template ng template, kapwa sa anyo ng mga simpleng file na teksto at sa anyo ng mga template na pinahina para sa ilang mga programa sa mail. Lumipat tayo sa bawat isa sa kanila nang maayos.

Alok ng negosyo

Kumusta (Magandang hapon), [ang pangalan ng taong tinatalakay]!

Maipapayo na ipahiwatig ang pangalan sa anumang liham kapag nakikipag-usap, dahil ang isang personal na apela ay nagtatakda ng isang tao sa isang magiliw na paraan. Gayunpaman, kung hindi posible na malaman ang pangalan, sapat ang isang pagbati sa template.

Hayaan akong ipakilala sa iyong pansin ang isang bagong serbisyo (bagong produkto) mula sa aming kumpanya [pangalan ng kumpanya].

Hayaan akong mag-alok ng kooperasyon sa larangan ng [pangalan ng larangan ng aktibidad].

Susunod, ilarawan saglit ang mga pakinabang ng iyong alok sa mga tuntunin ng presyo o ilang mga katangian na may kalidad. Ang pangunahing bagay ay hindi labis na labis ito. Ang mga megabytes ng teksto, at dinagdagan ng maliwanag, walang kahulugan na mga larawan, natatakot lamang ang mga tao. Kung ang tatanggap ng liham ay interesado sa iyong alok mula sa mga unang linya, tiyak na makikipag-ugnay ka sa iyo para sa karagdagang impormasyon.

Kung ikaw ay seryoso na interesado sa mga tamang tao na nakikipag-ugnay sa iyo sa unang pakikipag-ugnay, pagkatapos ay makatuwiran na isipin ang pag-access hindi lamang sa pamamagitan ng e-mail. Hindi magiging kalabisan upang lumikha ng mga account sa mga serbisyo tulad ng ICQ atSkype. Minsan mas madali para sa isang tao na makipag-ugnay sa iyo sa pamamagitan ng isang regular na telepono, kung ang bilang ng mga tulad nito, siyempre, ay maingat na maiiwan sa iyo sa pirma.

Bakit kailangan mong madoble ang iyong sariling e-mail address sa pirma, tatanungin mo, kung ito ay awtomatikong ipinapasa ng mail server. Mayroong isang patakaran dito, ayon sa kung aling mga hindi kinakailangang impormasyon sa pagsusulat ng negosyo ay hindi kinakailangan. Isipin ang isang sitwasyon kung ang iyong liham ay natanggap ng isang tao na potensyal na hindi interesado sa panukala, o simpleng hindi karampatang sagutin ito nang tama. Inihahatid nito ang natanggap na mensahe sa ibang gumagamit, ngunit sa parehong oras, sa ilang kadahilanan, ang impormasyon tungkol sa totoong nagpadala ay nawala mula sa awtomatikong idinagdag na data, na ginagawang mahirap makipag-ugnay sa iyo. Gayunpaman, palaging magiging sapat na upang tumingin sa lagda upang matukoy ang may-akda ng sulat at ang kanyang kinakailangang mga contact.

Enquiry ng Negosyo

Kumusta (Magandang hapon)!

O kaya, kung ang pangalan ng addressee ay kilala, kung gayon (Mahal, [Pangalan, Patronymic])!

Mangyaring magbigay ng impormasyon tungkol sa produkto (serbisyo) [pangalan ng produkto / serbisyo] na may isang paglalarawan ng buong katangian at mapagkumpitensyang mga katangian.

Batay sa Pederal na Batas ng Russian Federation [bilang at petsa ng dokumento], mangyaring magbigay ng impormasyon [ilarawan ang data na kinakailangan upang makuha].

Maaari ka ring sumangguni sa pamamahala ng ito o sa serbisyong iyon sa Internet, kung ang iyong mga karapatan ay nilabag.

Kaugnay ng paglabag sa sugnay [numero ng sugnay sa kasunduan ng gumagamit] ng kasunduan ng gumagamit, na: "[quote ang buong teksto ng pinangalanang sugnay]", hinihiling ko sa iyo na suriin at kumuha ng naaangkop na parusa laban sa nagkasala (responsable (kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga empleyado ng serbisyo)] [site (pangalan ng site)]. Mangyaring iulat ang mga resulta ng pag-verify at ang ipinataw na parusa sa [iyong sariling e-mail address].

Magiliw na address

Pagbati (Magandang araw) (Kumusta) [pangalan ng tao]!

Sa unang pakikipag-ugnay sa isang friendly na paraan, ang pagkumpleto ng iyong text message ay magiging isang mahusay na tagapagpahiwatig. Ang wastong nakasulat, matingkad na teksto ay magpahiwatig ng iyong mataas na interes sa pakikipag-ugnay sa tamang tao at magiging sanhi ng pagnanais para sa isang tugon. Huwag kalimutan na i-kick off ang pag-uusap sa ilang mga pangunahing katanungan.

Halimbawang email

Ang bawat isa sa atin ay nagsulat ng pormal na mga titik at tala nang hindi bababa sa maraming beses sa ating buhay. Hindi mahalaga kung nasaan tayo at kung ano ang ginagawa natin, ang anumang lugar ay may sariling sulat sa negosyo, na dapat isagawa upang malaman ang ilang mga puntos, linawin ang impormasyon, magtanong, at iba pa. Sapagkat dati na ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay mas karaniwan sa mga pahayag sa papel at pagpapadala ng mga sulat sa mga boss (at din sa mga kasosyo sa negosyo), ngayon ang kategoryang ito ay higit na kumakalat sa ating kapaligiran.

Ang pag-alam kung paano isinasagawa nang tama ang pagsusulat ng negosyo kahit na naglalagay ka lamang ng isang order sa ilang online store at nais makipag-usap sa kinatawan nito.

Sa artikulong ito, ilalarawan namin ang ilan sa mga pangunahing punto na bumubuo sa komunikasyon sa negosyo. Kami ay magbibigay pansin sa kung anong mga nuances ang dapat isaalang-alang kapag nagpapalitan ng mga titik sa aming mga kasosyo; kung ano ang hindi dapat pabayaan kung ayaw mong mukhang walang kakayahan at walang pasubali sa interlocutor, at tandaan din ang mga alituntunin na dapat sundin sa anumang sitwasyon.

Kung saan inilalapat

Malinaw, ang sulat sa negosyo ay madalas na ginagamit sa daloy ng trabaho. Kung nagtatrabaho ka sa isang kumpanya, pagkatapos ay tiyak na haharapin mo ang pangangailangan upang maisulat ang ganitong uri ng sulat. Dahil pinag-uusapan natin ang mga sandali ng negosyo, madaling maunawaan na ang estilo ng pagsulat ay dapat na angkop - bilang pormal at pormal hangga't maaari.

Ang karagdagang impression ng mga empleyado ng kumpanya kung saan ang sulat ay ipinadala tungkol sa iyo at ang iyong kumpanya ay nakasalalay kung gaano kahusay ang iyong pinamamahalaan upang makapagtatag ng sulat sa negosyo. Samakatuwid, ang proseso ng pagsulat ng teksto at ang disenyo nito ay dapat lapitan nang responsable hangga't maaari.

Una sa lahat, kung naghahanap ka kung paano isinasagawa ang sulat sa negosyo, inirerekumenda namin na basahin mo ang aming mga tagubilin. Sa loob nito, tulad ng nabanggit sa itaas, bibigyan namin ang parehong mga teoretikal na puntos at praktikal na mga katanungan. Sa pagtatapos ng artikulo, susubukan naming magbigay ng ilang mga halimbawa ng mga parirala na tipikal para sa isang pormal na istilo ng pagsulat. Sa huli, gamit ang base mula sa artikulong ito, magagawa mong nakapag-iisa na magsulat ng de-kalidad na teksto para sa karagdagang komunikasyon sa mga kontratista.

Mga uri ng sulat

Kaagad, pagsasalita tungkol sa kung ano ang pagsusulat ng negosyo, nais kong iguhit ang pansin sa mga uri nito. Kaya, maaari kang pumili ng isang sulat ng kahilingan at, nang naaayon, isang sulat ng tugon; impormasyong pang-impormasyon (madalas na ipinadala sa kliyente); salamat (bilang isang tanda ng pasasalamat sa serbisyong ibinigay), sulat ng abiso, paalala, babala; sulat ng rekomendasyon; garantiya at takip ng sulat. Sa katunayan, ito ay lamang ang pinaka-karaniwang ginagamit na mga uri, na binubuo ng parehong tunay at electronic na sulat sa negosyo. Samakatuwid, magkikita kami nang madalas sa pagsasanay.

Istraktura

Ito ay lohikal na para sa isang mas maginhawang organisasyon sa pagsulat ng anumang sulat, magiging kapaki-pakinabang para sa amin na magtrabaho kasama ang tiyak na istraktura o plano nito. Pinapayagan ka nitong masira ang gawain sa mas maliit na mga hakbang na mas madaling makumpleto. Halimbawa, isipin ang linya ng iyong liham upang masakop ang mga paksang kailangan mong maging tumpak hangga't maaari. Halimbawa, kung nagsusulat ka ng isang katanungan tungkol sa presyo ng ito o sa produktong iyon, subukang buod ang motibo: bakit nagsusulat ka sa kumpanya (dahil nais mong bumili o mag-order ng ito o sa produktong iyon); linawin ang pangunahing layunin (alamin kung magkano ang magastos sa iyo upang mag-order ng 10 mga yunit ng isang produkto na may ilang mga pagpipilian). Sa wakas, linawin kung anong form ang nais mong matanggap ang pagkalkula, at tanungin kung mayroong diskwento para sa naturang dami ng mga produkto.

Siyempre, ang impormasyong ito ay malinaw na - kailangan mo lamang na lohikal na malaman kung ano ang nais mong isulat. Bilang karagdagan, hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa disenyo at mga kinakailangan. Pag-uusapan natin ito nang mas detalyado sa ibang pagkakataon.

Mga kinakailangan para sa liham

Kaya, ang mga patakaran ng pagsusulat sa negosyo ay nagsasabi na ang lahat ng mga titik ay dapat, una, maging maikli. Ito ang pangunahing tuntunin na babasahin ito. Sumang-ayon, lahat tayo ay hindi gusto kapag na-load kami ng maraming impormasyon. Kung ang liham na ito ay isang kalikasan sa negosyo, hindi ito dapat maging napakalaking - kung saan maaari itong balewalain lamang. Kung hindi mo maikli ang impormasyon, gawin mo ito pagkatapos mong isulat ang unang draft ng iyong sulat.

Pangalawa, ang iyong kapareha (koresponden) ay dapat maunawaan kung ano ang nakataya. Iyon ay, ang liham ay dapat gawin ng kaalaman at maliwanag. Sa loob nito kailangan mong ilagay ang impormasyong nais mong iparating sa paraang paraan upang maiwasan ang mga karagdagang katanungan at huwag mag-aksaya ng oras sa paglilinaw ng mga detalye.

Pangatlo, ang liham ay dapat gawin bilang magalang hangga't maaari sa iyong kasosyo o empleyado ng kumpanya na babasahin ito. Totoo ito - ang higit na paggalang na ipinakita mo sa iyong interlocutor, mas malamang na sila ay tumugon nang naaangkop sa iyong kahilingan at, sa huli, makamit mo ang ninanais na epekto.

Pagsusulat sa Ingles

Sa ilang mga kaso, ang mga negosasyon ay dapat isagawa sa Ingles (o anumang wika maliban sa Ruso). Ito ay normal, lalo na kung may mga relasyon sa mga dayuhang kontratista. Kapansin-pansin na ang mga patakaran ng pag-uugnay sa negosyo ay nalalapat sa anumang wika: ang mga stylistic turn ay maaaring magkakaiba. Ang iyong gawain ay upang mahanap ang pinaka-angkop para sa sitwasyon kung saan ikaw at ang iyong kasosyo (interlocutor) ay makahanap ng kanilang sarili.

Ang pagsusulat sa negosyo sa Ingles, siyempre, ay nangangailangan ng kasanayan dito sa isang medyo mataas na antas, samakatuwid, kung hindi ito tungkol sa iyo, inirerekumenda namin na makipag-ugnay sa mga propesyonal na tagasalin. Mahalaga na ang pagsasalin ay isinasagawa ng isang tao na nagsasalita ng dalubhasang pagsasalita, na kasama sa wika ng pagsusulat sa negosyo.

Halimbawa. Panimula

Kung paano mo sinimulan ito ay napakahalaga sa anumang pag-uusap. Kaugnay nito, ang pag-uugali sa pagsusulat sa negosyo ay hindi naiiba sa live na komunikasyon: ang unang hakbang ay ang pagbati sa interlocutor at sa paanuman ipakilala siya sa pag-uusap. Ang pagbati ay maaaring maging pamantayang "Kumusta", ngunit ang pagpapakilala ay dapat na mas personal. Halimbawa, maaari mong ipahiwatig ang isang maikling layunin ng iyong liham ("Nakikipag-ugnay kami sa iyo upang linawin ang ilang impormasyon tungkol sa iyong produkto. Una sa lahat, interesado kami sa gastos ng modelo na" A1 "). Ang isa pang pagpipilian: "Bilang pagpapatuloy ng aming pag-uusap sa telepono tungkol sa modelong" A1 ", sinusulat ko sa iyo ang isang katanungan tungkol sa gastos ng produktong ito"). Maaari mo ring ilarawan ang iyong sitwasyon: "Sumusulat ako sa iyo sa kadahilanang noong 2010 ang iyong kasosyo ay nakipag-ugnay sa aming kumpanya, na nag-aalok upang simulan ang kooperasyon sa lugar na ito para sa iyo".

Pagtatanghal ng materyal

Bukod dito, pagkatapos kung paano ka nagsulat ng ilang pagpapakilala sa iyong sulat, dapat kang gumawa ng isang paglilinaw tungkol sa kung bakit ka nagsusulat. Halimbawa, pagkatapos mong magtanong tungkol sa presyo ng isang item, tukuyin kung anong interes mo. Maaari mong isulat ito: "Nais naming mag-order ng bilang ng N-th na bilang ng mga yunit ng mga produkto, kung maihatid ang mga ito upang matugunan ang X". Sa kaso ng pagpapatuloy ng pag-uusap sa telepono, maaari mong ipahiwatig ang iyong kahilingan - bakit mo isinulat sa tao pagkatapos makipag-usap sa kanya sa telepono (sabihin, upang kumpirmahin ang balak na isakatuparan ang transaksyon): "Namely: interesado kami sa produkto N, sa kondisyon na ito ay ibibigay na may pagpipilian X ". Kung isinasaalang-alang mo ang ikatlong bersyon, maaari mo ring simulan ang pagbuo ng paksa ng iyong pagnanais na makipagtulungan sa kumpanya. Ilarawan na ito ay sa iyong mga interes, at ang kapareha ay makakatanggap ng ilang tiyak na benepisyo mula sa pakikipag-ugnay sa iyo kung sumasang-ayon siya dito: "Mahihikayat kang malaman na ang kurso ng aming kumpanya ay nagbago, pagkatapos nito ay naging mas malapit sa mga interes ng iyong negosyo."

Pangungusap

Ang anumang pagsusulat sa negosyo (ang mga halimbawa na binanggit namin ay kinakailangang mayroon ding ari-arian na ito) ay nangangailangan ng isang lohikal na pagkakasunud-sunod. Kung sa una ay sumulat ka tungkol sa kung bakit ka nagsusulat, pagkatapos ay dapat mo pang kumonsulta at palawakin ang ideyang ito. Ipahiwatig kung ano ang nais mo mula sa interlocutor nang mas malawak - marahil iguhit sa kanya ang pag-asa ng mga benepisyo ng pagsang-ayon na gumana sa iyo. Ang bahaging ito, sa pamamagitan ng lahat ng lohika, ay dapat na "rurok" ng iyong sulat, ang pagtatapos ng isang uri. Kung sa una ay maayos kang lumapit sa kung ano ang interes mo una sa lahat, kung gayon sa bahaging ito dapat mong "ibunyag ang mga kard". Ang lahat ng sulat sa negosyo (ang mga halimbawa ng mga titik sa itaas ay walang pagbubukod) ay dapat na itayo sa tulad ng isang makinis na paitaas na curve. Pagkatapos ay maiintindihan ng mambabasa ng iyong mga linya ang iyong mga pakiramdam at, sa gayon, mas komportable siyang makipag-usap sa iyo. Huwag gumawa ng anumang biglang pag-jump, huwag lumipat mula sa isang paksa patungo sa isa pa.

Tulad ng ipinakita ng mga halimbawa, kung kailangan mong talakayin, halimbawa, dalawang magkakaugnay na isyu, maaari mong hatiin ang artikulo sa pamamagitan ng pagsira nito sa mga talata. Maginhawa ito para sa mambabasa, na biswal na makikita ang sandali kung saan ka lumipat mula sa isang tanong patungo sa isa pa; kaya para sa iyo, dahil sa kasong ito sumulat ka na parang pinag-uusapan natin ang tungkol sa dalawang magkakaibang mga titik.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa aming mga halimbawa, dapat mong isulat: "Bilang karagdagan, nais naming muling mag-order ng N na produkto, tungkol sa kung saan nakipag-ugnay kami sa iyo sa isang buwan nang mas maaga." O: "Sa isang angkop na presyo para sa aming mga kondisyon, nais naming magtatag ng permanenteng pakikipagtulungan sa iyo sa lugar na ito, pinatataas ang channel ng mga benta sa X-Y libong mga yunit." Sa wakas, maaari mo ring: "Kung ang iyong interes sa pagtatrabaho sa amin ay may bisa pa rin, mangyaring ipaalam sa amin."

Ang bawat pangalawang halimbawa ng sulat sa negosyo ay itinayo sa prinsipyong ito, kaya walang mali sa na. Sa kabaligtaran, ang pag-highlight ng mga heading ay madalas na nakakatulong upang mag-navigate nang mas mahusay, dahil tinanggal nito ang "solidong teksto", gumagawa ng isang uri ng "mga angkla" sa loob nito, kung saan maaari mong makita ang paningin.

Pangwakas na bahagi

Sa wakas, dapat mong tapusin ang sulat sa parehong espiritu kung saan mo sinimulan ito. Kung sumulat ka ng pasasalamat, isulat na nalulugod kang makipagtulungan sa kumpanyang iyong inilalarawan; kung ito ay isang alok sa komersyal, dapat mong ipahayag ang iyong pasasalamat sa pansin sa iyong sulat at umaasa para sa karagdagang pakikipag-ugnay sa taong ito. Kailangan mong maunawaan na kung paano mo tapusin ang iyong liham ay higit na matukoy ang pangwakas na opinyon ng sa iyo at sa iyong kumpanya. Ang lahat ng sulat sa negosyo (mga halimbawa ng mga liham na patuloy na nagpapatunay na ito) ay itinayo sa pagiging magalang - kaya laging tandaan na pasalamatan ang interlocutor, ipahayag ang pag-asa, purihin siya o iwanan ang iyong rekomendasyon. Dapat mong piliin ang pagtatapos para sa iyong teksto sa paraang ganap na tumutugma sa problemang inilarawan sa liham.

Mga halimbawa: "Inaasahan naming panatilihin ka bilang isang permanenteng kasosyo sa pag-asa ng matatag na kooperasyon sa aming mga aktibidad sa hinaharap." O "Kami ay taos-pusong nagpapasalamat para sa iyong pansin at umaasa na makakabuo kami ng kooperasyon sa iyo sa hinaharap." O "Salamat sa iyong pansin. Umaasa ako na maaari naming magpatuloy upang maihatid ang iyong mga interes sa N merkado sa hinaharap."

Etiketiko at karunungang sumulat

Huwag kalimutan ang tungkol sa kagandahang loob. Tulad ng binigyang diin sa itaas, mahalaga kung interesado ka sa pagsusulat ng negosyo. Ang mga parirala tulad ng "natutuwang makipagtulungan", "salamat sa iyong pansin", "Humihingi ako ng tawad sa pag-abala sa iyo", "matutuwa kaming makita ka", "sasali ka sa amin" at iba pa. Ang huling dalawa, sa pamamagitan ng paraan, ay nauugnay ang higit pa sa mga imbitasyon sa mga pagdiriwang ng kumpanya kaysa sa isang sulat ng negosyo.

Laging magdagdag ng "mangyaring," "salamat," "maging mabait," at iba pa sa mga parirala kung naaangkop, bilang tanda ng paggalang.

Ang pagbasa ng tao ay pantay na mahalaga sa proseso ng pagsulat ng mga liham ng negosyo. Mas tiyak, kung nagkakamali ka ng isang elementong pagkakamali sa proseso ng pagsulat ng isang liham, masasabi mong ang interlocutor ay bubuo ng isang lubos na magkakaibang opinyon tungkol sa iyo kaysa sa inaasahan mo. Samakatuwid, subukang sumulat nang may kakayahang maaari at suriin ang lahat nang maraming beses. Kung hindi mo alam kung paano makahanap ng mga pagkakamali at iwasto ang iyong sarili, gamitin ang mga serbisyo ng isang proofreader o dalubhasang serbisyo. Ito ay napaka-simple, ngunit magpapahintulot sa iyo na maging kumpiyansa sa iyong teksto.

Pagsasanay at pagsasanay

Sa Internet, tulad ng nabanggit sa itaas, maraming mga halimbawa ng mga handa na mga sulat ng negosyo sa anumang paksa. Hindi namin ipinasok ang mga ito dito nang buo, sapagkat, sa katunayan, ang artikulong ito ay walang sapat na puwang upang mapaunlakan ang napakaraming impormasyon. Sa halip, nagpasya kaming magtakda ng ilang mga pangunahing patakaran at mga prinsipyo, na kung saan nagkaroon ka ng pagkakataon na maging pamilyar sa itaas. Gayunpaman, ito ay, siyempre, hindi lahat ng mga hakbang na dapat gawin sa pag-aaral ng isang sulat ng negosyo. Sa katunayan, ang praktikal na karanasan ay gumaganap ng pinakamahalagang papel sa lugar na ito.
Kung pinag-aralan mo, sabihin, 5-10 mga halimbawa ng mga yari na titik, at basahin din ang aming artikulo at kunin ang ilang mga patakaran mula rito, sa lalong madaling panahon magagawa mong magsulat ng mga titik sa paraang kailangan mo. Sa katunayan, ito ay sapat na upang lumikha ng anumang liham sa balangkas ng sulat sa negosyo.

Handa na mga halimbawa

Dahil, tulad ng nabanggit sa itaas, mayroong isang malaking bilang ng mga handa na halimbawa, ang mga mag-aaral at mga espesyalista sa baguhan ay tinukso na gumamit ng handa na gawa ng ibang tao upang makagawa ng kanilang sariling proyekto batay sa batayan nito. Gusto kong sabihin na hindi inirerekomenda na gawin ito sa pagsasanay, habang sa pagsasanay - mangyaring.

Sa proseso ng pag-aaral kung ano ang nakasulat sa iba pang mga titik, magagawa mong mas madaling mag-navigate kung ano ang kailangang tukuyin sa iyong sulat. Ito ay normal, dahil ito ay likas na katangian ng tao na matuto nang direkta mula sa karanasan.

Gayunpaman, kung tatanungin kang sumulat ng isang buong sulat ng negosyo, subukang suriin ang mga halimbawa bago at piliin ang pinaka angkop para sa iyong gawain. Pagkatapos ay kailangan mong iakma ito hangga't maaari sa sitwasyon na mayroon ka ayon sa pangkalahatang konsepto, ngunit sa parehong oras isulat ito muli upang maitaguyod ang iyong sariling estilo ng pagtatanghal at pagsulat. Pagkatapos ng lahat, marahil maaari mong maiparating ang mas mahusay na impormasyon, at gawing mas produktibo at epektibo ang komunikasyon.

Alamin at magsanay! At magagawa mong lumikha ng iyong sariling mga titik sa negosyo sa isang medyo maikling tagal ng oras!

Madalas, ang unang pakikipag-ugnay sa mundo ng negosyo ay nagsisimula sa mga nakasulat na komunikasyon - mga sulat ng negosyo. Ngunit kung ito ay nakasulat nang hindi sinusunod ang mga patakaran ng tuntunin sa pag-uugali ng negosyo, pagkatapos ay bahagya ang nasenteng mga contact ay maaaring magambala, at mawawala sa iyo ang isang kliyente o kasosyo sa negosyo. Samakatuwid, marahil ay hindi mo kailangang kumbinsihin ang sinuman kung gaano kahalaga na maaring magsulat ng mga sulat ng negosyo na makakatulong upang makabuo ng isang kanais-nais na impression sa iyo nang personal at ng iyong kumpanya sa kabuuan.

Pangunahing mga patakaran ng pagsusulat sa negosyo. Ang mga modernong anyo ng sulatin ay nag-hugis sa paglipas ng 150 taon na ang nakakaraan. Karaniwang tinatanggap na ang kanilang tinubuang-bayan ay Inglatera, kung saan unang ipinakilala ang mga panuntunan para sa pagkakasulat ng negosyo.

Pangkalahatang mga patakaran ng sulat

1. Bago ka magsimulang magsulat ng mga liham sa isang kasosyo sa negosyo, dapat mong maunawaan ang mga sumusunod na puntos para sa iyong sarili:

Uri ng liham (sulat ng takip, sulat ng order, sulat ng abiso, sulat ng paalala, sulat ng pagtatanghal, sulat ng pagtanggi, liham ng garantiya, atbp.);

Kung ang isang tugon sa iyong liham ay inaasahan (may mga kondisyon kung hindi inaasahan ang tugon sa isang liham, halimbawa, isang sulat ng pagtatanghal);

Malinaw ba na maiintindihan ng iyong addressee ang nilalaman ng liham, hindi ba ito iiwan ng anumang mga ambiguities tungkol sa isyu ng sulat;

Sigurado ka bang ang liham na ipinadala sa pamamagitan ng koreo ay darating sa oras (kung hindi, mas mahusay na gamitin ang telefax, mga serbisyo ng DHL o ipadala ang liham sa pamamagitan ng Internet).

2. Ang tono ng liham ay dapat palaging manatiling wasto.

3. Kinakailangan na maingat na pumili ng bokabularyo, maiwasan ang mga kawastuhan, kalabuan, labis na paggamit ng mga propesyonal na salita. Ang teksto ng liham ay dapat madaling maunawaan.

4. Ang isang sulat ng negosyo ay dapat lamang isulat sa headhead ng samahan na kung kanino ka nagsasalita. Dahil ang hitsura ng headhead ay isang uri ng card ng negosyo ng iyong kumpanya, ang disenyo ng opisyal na headhead ay dapat tratuhin ng espesyal na pangangalaga. Kung mas pormal ang headhead, mas pormal ang tono ng liham.

Kapag naghahanda ng mga dokumento, inirerekumenda na gumamit ng isang text editor ng Microsoft Word (produkto ng software ng Microsoft Corporation) gamit ang mga font na Times New Roman Cyr laki 12 (para sa mga tabular na materyales), 13, 14, 15, laki ng Times DL 12, 13, 14 hanggang 1 -2 agwat.

Kapag pinupunan ang isang sulat ng negosyo, ang mga numero ng pahina ay inilalagay sa ilalim ng kanang bahagi ng pahina, at kapag pinupunan ang iba pang mga dokumento ng negosyo - sa gitna ng tuktok na margin ng sheet.

Inirerekomenda na i-print ang teksto ng liham mismo sa mga form na may sukat na A4 na may 1.5-2 na linya ng linya, sa laki ng A5 at mas kaunting mga form - sa isang linya ng puwang. Ang mga detalye ng dokumento (maliban sa teksto), na binubuo ng ilang mga linya, ay nakalimbag ng isang linya ng puwang.

Ang nakasulat na mga katanungan ay dapat na sagutin sa loob ng 10 araw mula sa pagtanggap.

Ang mga Fax at e-mail ay dapat na sagutin sa loob ng 48 oras, hindi kasama ang mga katapusan ng linggo

Mga patakaran para sa pagproseso ng isang sulat ng negosyo sa Russia

Sa Russia, ang disenyo ng mga opisyal na form ay kinokontrol ng mga dokumento ng regulasyon at, una sa lahat, GOST 6.30-2003 "Pinag-isang sistema ng dokumentasyon. Pinag-isang sistema ng dokumentasyon ng organisasyon at administratibo. Mga Kinakailangan sa Dokumentasyon ".

Itinatag ng GOST ang dalawang karaniwang mga format para sa mga form ng dokumento - A4 (210 x 297 mm) at A5 (148 x 210 mm). Ang bawat sheet ng dokumento, na isinagawa kapwa sa isang headhead at hindi sa ito, ay dapat magkaroon ng isang margin ng hindi bababa sa 20 mm - kaliwa; 10 mm - tama; 20 mm - tuktok; 20 mm - ibaba.

Ang mga iniaatas na ito para sa papeles ay nabuo sa batas ng Russia, ngunit inirerekomenda ng may-akda na gamitin ang mga ito kapag nagsusulat ng isang sulat sa negosyo sa isang dayuhang kasosyo.

Nakasalalay sa antas ng pagpapalagayang-loob sa iyong korespondensya, ang apela ay maaaring magsimula sa mga salitang "Mahal na apelyido (pangalan, patronymic)" o "Mahal na + pangalan at patronymic (pangalan)". Mga salitang tulad ng "respetado", "panginoon", "madam", "representante ng direktor", "pinuno ng departamento", atbp. sa anumang kaso ay maaaring mabawasan. Kung hindi, maaaring isipin ng tatanggap na hindi mo talaga respetuhin siya. At ang liham ay dapat magtapos sa mga salita ng pasasalamat sa kooperasyon. At pagkatapos bago mailagay ang iyong lagda: "Taos-puso, ..." o "Taos-puso kang ...".

Sa mga opisyal na liham, hindi katanggap-tanggap na sumangguni sa "ikaw", kahit na sa buhay ikaw at ang taong ito ay hindi lamang sa negosyo, kundi pati na rin sa matalik na relasyon.

Karaniwan, ang isang negosyo o serbisyo ng sulat ay binubuo ng ilang mga karaniwang mga elemento ng istruktura:

1. Lugar ng pamagat.
Sa bahaging ito ng liham, sa kaliwa, mayroong isang sulok na selyo ng samahan na nagpapahiwatig ng pangalan ng samahan, ang postal at iba pang mga detalye, pati na rin ang numero ng pagpaparehistro at petsa ng pagrehistro ng liham bilang isang papalabas na dokumento. Kung ang sulat ng serbisyo ay isang tugon ng tugon, ipinapahiwatig din nito kung aling dokumento ang tinugon ng liham na ito.
Ang mga detalye ng addressee ay inilalagay sa kanang bahagi ng header.

Sa ibaba ng sulok selyo ay isang heading sa teksto ng dokumento. Ang pagtatayo ng wika ng heading ay maaaring magmukhang:

ü pang-ukol na "О" + pangngalan. sa kaso ng prepositional: "Sa supply ng mga kotse";

ü sa tanong na "O" + n. sa kaso ng prepositional: "Sa supply ng mga ekstrang bahagi";

ü tungkol sa + pangngalan sa kaso ng genitive: "Tungkol sa order ng pagbili", atbp.

2. Ang aktwal na teksto ng liham. Ang mga pangunahing tampok ng disenyo ng sulat ng sulat ay ang mga sumusunod.

ü Ang teksto ng isang sulat ng serbisyo, bilang panuntunan, ay dapat na nauugnay sa isang isyu o maraming mga katanungan, kung sila ay magkakaugnay at isasaalang-alang sa isang yunit ng istruktura organisasyon ng patutunguhan.

ü Ang teksto ng liham, bilang panuntunan, ay binubuo ng dalawang bahagi. Ang unang bahagi ay naglalagay ng dahilan, batayan o pagbibigay-katwiran para sa pagbubuo ng liham, ay nagbibigay ng mga link sa mga dokumento na siyang batayan sa paghahanda ng liham. Ang pangalawang bahagi, na nagsisimula sa isang talata, ay naglalaman ng mga konklusyon, panukala, kahilingan, solusyon, atbp.

Istraktura ng sulat ng negosyo

1. Pangalan ng pagpapadala ng samahan.

3. Ang petsa ng sulat ay isinulat.

4. Ang address ng tatanggap ng liham.

5. Isang pahiwatig ng isang tiyak na tao.

6. Pambungad na address

7. Isang pahiwatig ng pangkalahatang nilalaman ng sulat, ibig sabihin. paksa ng liham.

8. Ang pangunahing teksto ng liham.

9. Pangwakas na pormula ng kagandahang-loob.

10. Lagda.

11. Sanggunian sa application.

Kapag pinupunan ang isang sulat ng negosyo, dapat tandaan ng isang kasosyo sa Russia ang ilang higit pang mga patakaran.

Ang posisyon ng taong kinausap ng dokumento ay ipinahiwatig sa dative case, halimbawa:

sa CEO
OJSC "Alpha Business"
V.A. Prokhorov

Beta Holding JSC
Punong accountant
V.M. Si Ivanov

Kung inilagay mo ang mga pagdadaglat na "Mr.", "Mrs", kung gayon ang apelyido ng respondente ay nakasulat muna, kasunod ng mga inisyal.

Ang dokumento ay hindi dapat maglaman ng higit sa apat na addressees. Ang salitang "Kopyahin" bago ang pangalawa, pangatlo, pang-apat na addressees ay hindi ipinahiwatig. Kung ang bilang ng mga addressees ay mas malaki, ang isang listahan ng pamamahagi ng dokumento ay nilikha.

Kapag nagpapadala ng isang liham sa samahan, ipahiwatig ang pangalan nito, pagkatapos ay ang postal address.

Kapag nagpapadala ng isang dokumento sa isang indibidwal, ipahiwatig ang pangalan at inisyal ng tatanggap, pagkatapos ay ang postal address

Ang isang tala tungkol sa pagkakaroon ng isang kalakip na pinangalanan sa teksto ng liham ay ginawa tulad ng sumusunod:

Application: 5 litro. sa 2 kopya .

Kung ang liham ay may isang kalakip na hindi pinangalanan sa teksto, pagkatapos ay ipahiwatig ang pangalan nito, bilang ng mga sheet at bilang ng mga kopya; kung mayroong maraming mga aplikasyon, ang mga ito ay bilang, halimbawa:

Kung ang mga kalakip ay nakatali, kung gayon ang bilang ng mga sheet ay hindi ipinahiwatig.

Kung ang aplikasyon ay hindi ipinadala sa lahat ng mga address na ipinahiwatig sa dokumento, pagkatapos ay isang marka sa pagkakaroon nito ay ginawa tulad ng sumusunod:

Apendise: sa 3 litro. sa 5 kopya. sa unang address lamang.

Ang "Lagda" ay kasama ang pangalan ng posisyon ng taong pumirma ng dokumento (buo, kung ang dokumento ay hindi iginuhit sa isang headhead, at pinaikling - sa isang dokumento na iginuhit sa opisyal na headhead ng kumpanya); personal na lagda; transcript ng lagda (inisyal, apelyido), halimbawa:

Mga Pagsasanay

Ang sulat sa negosyo sa pamamagitan ng e-mail ay isang maginhawang paraan ng nakasulat na komunikasyon sa pagitan ng mga nilalang pangnegosyo. Kailangan mong sumulat at makatanggap ng maraming mga titik, at ang bilis at kawastuhan ng komunikasyon ay isa sa mga sangkap ng matagumpay na gawain ng kumpanya. Ang ilang mga patakaran ng pagsusulat sa negosyo.

Ang e-mail ay mahigpit na kinuha ang lugar nito sa pagsusulat ng negosyo dahil sa mga pakinabang nito - 24/7 pagkakaroon, kahusayan, at kadalian ng paggamit. Sa artikulong ito, titingnan namin ang ilan sa mga nuances ng pagsusulat sa online na negosyo.

Tumatanggap ng mga titik

1. Dapat mong suriin ang iyong mailbox nang maraming beses sa araw ng pagtatrabaho. Kung hindi, maaari mong antalahin ang paglutas ng mga mahahalagang isyu at tigil ang gawain ng ibang tao.
2. Kung nakatanggap ka ng isang sulat, pagkatapos ay kailangan mong basahin ito, dahil may nagpadala nito. Naturally, hindi namin pinag-uusapan ang spam dito.
3. Kung ikaw ay isang tagapamahala, pagkatapos ang iyong araw ng pagtatrabaho ay dapat magsimula sa pag-check ng mail. Para sa kaginhawaan, itakda ang iyong email sa kliyente upang awtomatikong maihatid o magpadala ng mail tuwing 10-20 minuto.
4. Kung sakaling ikaw ay abala at nakatanggap ka ng isang sulat, tingnan kung sino ito mula, kung ano ang paksa ng liham, at mabilis na tumingin sa header upang masuri ang kahalagahan ng liham.
5. Subukang sagutin ang mga email kaagad - makakatulong ito na maiwasan mo ang mga blockage sa mail.

Gamitin ang tama, Cc, at Bcc na patlang nang tama

1. "Para kanino." Kung magpadala ka ng isang katanungan o magtanong upang linawin ang isang bagay, pagkatapos ay inaasahan mo ang isang sagot mula sa addressee, na ang data ay ipinahiwatig sa patlang na "kanino". Kapag ikaw ang tatanggap, kailangan mong sagutin ang tanong. Iyon ay, ang patlang na ito ay naglalaman ng data ng tatanggap.
2. "Kopya". Ang tatanggap, na ang mga detalye ay ipinahiwatig sa larangan na ito, ay tulad ng "inimbitahan na mga nakasaksi". Sa kasong ito, ang tumatanggap ay hindi dapat tumugon sa liham. Bilang karagdagan, kung kailangan mong magpadala ng gayong liham, dapat itong magsimula sa mga linya na "pasensya na makagambala", sa labas ng kagandahang-loob.
3. "Nakatagong kopya". Hindi alam ng pangunahing tatanggap na ang sulat ay ipinadala sa addressee na ang mga detalye ay ipinahiwatig sa "blind carbon copy" na patlang. Gayundin, ang patlang na ito ay ginagamit para sa bulk mailing.

Kapag sumasagot, hindi mo dapat kalimutan ang tungkol sa "sagutin ang lahat" na pindutan, makakatulong ito sa iyo na hindi makaligtaan ang isang solong tatanggap. Maaari mong tanggalin ang mga hindi gustong mga tatanggap at magdagdag ng bago sa anumang oras.

Larangan ng paksa. Ang patlang na ito ay dapat palaging mapunan. Ang taong kinausap ng liham ay maaaring makatanggap ng isang malaking halaga ng mail bawat araw, at sa pamamagitan ng larangang ito magagawa niyang masuri ang antas ng kahalagahan ng sulat. Ang linya ng paksa ng email ay dapat na maigsi at impormal na ipakita ang nilalaman nito.

"Ang kahalagahan ng pagsusulat." Kung sakaling ang sulat ay naglalaman ng mahalaga o kagyat na impormasyon na nangangailangan ng agarang pagsasaalang-alang, ipahiwatig ito, itakda ang kahalagahan sa "mataas". Ito ay gagawing out ang iyong email sa iyong inbox. Ngunit huwag gumamit nang labis sa tampok na ito.

Paano tumugon sa email

Sa ibaba ay titingnan natin ang isang maliit na pagtuturo kung paano magsulat ng tugon sa isang liham.

1. Palagi kang kailangang magsimula sa isang pagbati - isang pagkilala sa kagandahang-loob, walang magagawa.
2. Kailangan mong makipag-usap sa isang tao sa kanyang wika. At nalalapat ito hindi lamang sa linggwistika, kundi pati na rin sa anyo ng komunikasyon. Ang di-pormal na komunikasyon ay maaaring ituring na walang respeto, at kahit na isang pagtatangka na saktan ang interlocutor.
3. Hindi ka dapat gumamit ng transliteration, maliban kung nagpapadala ng isang sulat mula sa isang mobile phone. Kung sakaling ang iyong mail client ay walang wikang Ruso, ipadala ang teksto ng liham sa application.
4. Ang isang sulat ng negosyo ay dapat na pare-pareho, tumpak at maigsi. Ang katumpakan ay nangangahulugang isang malinaw na indikasyon ng data na iyong tinutukoy (petsa, lugar, oras, atbp.). Kakayahan - ang tatanggap ng iyong sulat ay dapat maunawaan mula sa mga unang linya kung ano ang eksaktong kinakailangan sa kanya. Laconicism. Kung naisip mong malinaw, pagkatapos ay maipahayag mo nang malinaw ang iyong mga saloobin. At ang iyong interlocutor ay makikita agad at pinahahalagahan ito. Samakatuwid, dapat mong iwasan ang "tubig" para sa maraming mga pahina kung maaari mong buod ang kakanyahan ng bagay sa maraming mga pangungusap.
5. Kung ang isang liham ay naglalaman ng maraming mga katanungan, gawain o paksa, kailangan nilang maayos at hiwalay sa bawat isa. Ang isang walang tigil na stream ng mga saloobin ay mahirap basahin, at ang lahat ay mas mahirap na ihiwalay ang mga mahahalagang puntos mula dito.
6. Ang mga kahilingan sa mga titik ay dapat na sagutin nang mas detalyado hangga't maaari. Ang mga sagot tulad ng "Gagawin" ay hindi katanggap-tanggap.
7. Hindi dapat magkamali sa teksto ng liham. Hindi okay kung ang isa o dalawang menor de edad na typo ay sumisawsaw. Ngunit kung nagdurusa ka mula sa talamak na hindi nagbabago mula sa liham hanggang sa liham, kung gayon ang interlocutor ay hindi magkakaroon ng pinakamahusay na impression sa iyo.
8. Laging proofread ang iyong mga titik! Basahin ang sulat nang maraming beses, at siguraduhin na wala kang napalampas, suriin ito para sa mga pagkakamali, tama ang mga detalye ng tatanggap, atbp.

Pagsusulat sa negosyo - isang mahalagang elemento ng paggawa ng negosyo. Ang paraan ng kumpanya ay lilitaw bago ang mga customer o kasosyo sa negosyo ay nakasalalay sa mga tampok nito. , na mapagkakatiwalaan mo at kung saan maaari kang magnegosyo, kailangan mong magkaroon ng isang ideya ng mga pamantayan, mga panuntunan ng pamantayan sa pagsusulat ng negosyo. Ang pagsunod sa naturang mga patakaran at regulasyon ay tiyak na mag-aambag sa tagumpay ng negosyo sa kabuuan.

Wika ng sulat sa negosyo

Ang pamantayan ng pag-uugali sa kaugalian sa negosyo ay isang tiyak na istilo ng wika ng pagtatanghal, na naiiba:

1. Madalas na pag-uulit, pagkakapareho ng pagsasalita.

Ang bersyon na ito ng paliwanag ay nagbibigay-daan sa iyo upang maipahayag ang iyong sarili nang mas partikular, maliwanag. Hindi kasama ang ibang pagkakaintindi ng teksto ng liham. Maipapayo na magkaroon ng kamay ng isang hanay ng ilang mga parirala, na magpapahintulot sa una, na magsulat ng isang malinaw na mensahe ng negosyo, at pangalawa, upang makatipid ng oras sa paghahanda sa susunod, kahit na ang pagbebenta ng sulat.

1. Ang neutral na tono.

Mahalaga na lohikal na ipakita ang impormasyon. Ang pagtatasa ng emosyonal ng mga katotohanan sa pagsusulat ng negosyo ay hindi naaangkop. Hindi katanggap-tanggap na banggitin ang vernacular, dialectal expression, mga salita, ilang uri ng interjections. Ito ay mahalaga sa proseso ng pagsusulatan upang matiyak ang pagiging totoo ng mga katotohanan na ipinakita, upang mabuo ang mga ito sa isang malinaw na pagkakasunud-sunod na lohikal.

1. Katumpakan ng semantiko.

Ang makahulugang nilalaman ng mga liham ng negosyo ay nagsisiguro sa kanilang praktikal at kahit na ligal na halaga. Samakatuwid, mahalagang pumili ng mga tamang salita upang maunawaan ng addressee ang nagpadala. Mas mainam na huwag isama ang mga salita na may dobleng kahulugan. Sa kasong ito, maaaring mangyari na mauunawaan ng addressee ang nilalaman ng liham sa ibang paraan, sa kanyang sariling paraan.

1. Pagpili ng mga materyal na materyal.

Ang data, mga katotohanan sa isang liham ng negosyo ay dapat na nagbibigay kaalaman at, pinakamahalaga, maingat na suriin. Sa kasong ito, ang mga katotohanan ay dapat na maingat na napili, ipahiwatig lamang ang mga nauugnay sa isang partikular na kaso. Hindi katanggap-tanggap na ma-enumerate ang data ng parehong uri, nagpapahiwatig ng hindi gaanong mahalagang mga katotohanan.

Mga uri ng mga liham ng negosyo

Ang mga liham ng negosyo ay karaniwang inuri ayon sa kanilang mga katangian:

• Sa pamamagitan ng pag-andar - ang sagot sa isang katanungan, kahilingan, apela, panukala, atbp.
• Sa pamamagitan ng istraktura - pamantayan (paglutas ng mga tipikal na katanungan sa negosyo, sitwasyon), unregulated (may-akda, batay sa pormal at lohikal na pagtatanghal o pamantayan sa kaugalian);
• Ayon sa paksa - negosyo (mapagpasyang pang-ekonomiya, ligal, iba pang mga isyu na may kaugnayan sa mga aktibidad ng kumpanya) o komersyal, na nauugnay sa supply, sales;
• Sa pamamagitan ng uri ng addressee - ordinaryong (sa isang addressee), pabilog (ipinadala sa ilang mga address nang sabay-sabay);
• Sa pamamagitan ng komposisyon - 1-aspeto (sumasalamin sa 1 problema), multi-aspeto (naglalarawan ng maraming mga problema).

Mga uri ng mga titik ng negosyo sa pamamagitan ng nilalaman:

• Magsagawa ng isang papel na pangkomunikasyon (pagtanggi, pag-angkin, katwiran, pagkilala);
• Maging isang form ng kasunduan (batay sa mga resulta ng mga pulong sa negosyo, na may mga deadline para sa pagkumpleto ng mga gawain, pagtupad ng iba't ibang mga obligasyon);
• Maging sa anyo ng isang kahilingan - upang makuha ang kinakailangang impormasyon;
• Maging isang alok (madalas na tugon sa isang dating natanggap na liham ng pagtatanong).

Pagrehistro ng mga sulat ng negosyo

Sa kabila ng malawakang paggamit ng mga posibilidad ng elektronikong pagsusulat, mayroon pa ring kasanayan sa pagpapadala ng mga sulat ng negosyo na nakalimbag sa papel. At sa kasong ito, napakahalaga kung paano tumingin ang liham mismo, dahil ang hitsura ng isang sulat ng negosyo ay maaaring makaapekto sa pang-unawa ng addressee sa nagpadala na kumpanya. Samakatuwid, kailangan mong sumunod sa mga sumusunod na pamantayan sa disenyo:

• Ang mga sulat ng negosyo ay dapat na mai-print sa headhead, mas mabuti mula sa mataas na kalidad na papel, na nagpapahiwatig ng buong detalye ng nagpadala, habang dapat itong madaling basahin;
• Ang mga detalye ng nagpadala sa isang liham na hinarap sa mga dayuhang kasosyo, ang mga kliyente ay dapat isulat sa Ingles;
• Ang liham sa sobre ay dapat na nakatiklop nang isang beses hangga't maaari at sa teksto sa loob. Para sa napakahalagang mga titik, mas mahusay na gumamit ng isang malaking, makapal na sapat na sobre upang ang sulat ay hindi kinakailangang nakatiklop;
• Pinapayagan na ipahiwatig ang lahat ng mga detalye sa sobre, tulad ng sa liham mismo, at maging ang logo ng kumpanya;
• Ang address ng tatanggap ay ipinahiwatig lamang sa sobre. Kapag gumagamit ng isang sobre na may isang transparent na window, ang address ng tatanggap ay nakasulat sa letra mismo sa kanang itaas na sulok. Pagkatapos ang sulat ay nakatiklop upang ang address ay makikita sa transparent window;
• Ang address ng nagpadala ay nakasulat kapwa sa sobre at sa sheet ng liham.

Mga Batas sa Pag-uugnay sa Negosyo

# 1 - pagpapadala ng isang sulat sa isang addressee. Ang korespondensya sa kasong ito ay magiging personalized, na mahalaga, lalo na kapag nagtatatag ng mga relasyon sa negosyo.

Hindi. 2 -. Kailangan mong sagutin ang lahat ng mga titik, at sa oras, kung ang layunin ay nakatakda - upang mabuo ang imahe ng isang kumpanya na laging handa para sa kooperasyon, isang gumagamot sa mga addressees nang may paggalang. Mahalagang tandaan na hindi ka dapat sumulat ng isang tula. Malinaw at madaling sabi - ito ang dapat na istilo ng sagot. Sa kasong ito, dapat kang sumunod sa pamamaraan na "1 titik - 1 sagot".

# 3 - kung nais mo ang nilalaman ng email na maiparating sa maraming addressees, pagkatapos ang kanilang mga address ay idinagdag sa linya na "kopya". Sa kasong ito, ang isang tumanggap ng liham, na ang address ay nakapasok sa linya na "kopya", ay maaaring hindi sagutin. Ang pangunahing bagay ay ipinaalam sa kanya ito o sa okasyong iyon.

# 4 - ang pagpapadala ng isang e-mail sa ilang mga tatanggap nang sabay-sabay ay pinapayagan, ngunit !!! kung walang tugon ang inaasahan sa mensahe. Kasama sa mga nasabing liham ang pamamahagi ng mga presyo, mga mensahe tungkol sa mga pagbabago sa iskedyul ng trabaho, atbp.

# 5 - ang paksa ay kinakailangan upang maipahiwatig sa sulat ng negosyo. Pinapayagan ng linya ng paksa ang addressee na maunawaan agad kung ano ang tungkol sa mensahe.

Hindi. 6 - ang pamamaraan ay "unang pagbati, pagkatapos ay isang apela sa addressee." Sa pagsusulat ng negosyo, kaugalian na mag-aplay sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.

# 7 - ang teksto ng liham ay dapat na batay sa 3 pangunahing punto: isang pagbati + isang apela, isang pahayag ng isang katanungan, isang kahilingan o isang insentibo sa aksyon.

# 8 - kailangan mong maingat na gamitin ang pagpapaandar ng alerto. Sa kasong ito, sa pagtatapos ng mensahe, ang isang kahilingan ay ipinapahiwatig sa pinaka-magalang na tono na ipinagbigay-alam ng addressee sa nagpadala tungkol sa katotohanan ng pagbabasa ng liham.

Hindi. 9 - kasama ang lagda ay dapat maging kasing laconic hangga't maaari. Sa kasong ito, mahalaga na hindi lamang ipasok ang ilang mga salita, halimbawa, "Taos-puso,", ngunit ipinapahiwatig din, sa kaso ng pagsusulat ng negosyo gamit ang e-mail, pagkatapos ng pangalan at posisyon ng taong sumulat ng liham, ang kanyang pangunahing impormasyon sa pakikipag-ugnay.

Hindi. - isang ipinag-uutos na indikasyon na ang mga karagdagang materyales ay nakakabit sa liham, kung mayroong sinugo kasama ang liham. Sa kaso ng isang ordinaryong liham sa papel, sa karamihan ng mga kaso, ang isang indikasyon ng attachment sa tulad ng isang bilang ng mga sheet ay sapat. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagsusulat ng negosyo sa electronic, kung gayon ang impormasyon tungkol sa application ay dapat isama ang data tungkol sa mga nakalakip na file, lalo na, ang kanilang format, dami, nilalaman. Ang mga file ay hindi dapat lumagpas sa 5 MB ang laki.

Mga tampok ng pagsusulat sa negosyo

1. "Mahal, iginagalang, iginagalang" ay ang pinaka-karaniwang anyo ng address sa mga pangkalahatang sulat ng negosyo.
2. Ang "Mahal" ay isang emosyonal na anyo ng address na ginagamit sa mga sulat ng pagbati.
3. Ang address lamang sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay ginagamit sa hindi opisyal na mga titik.
4. Ang isang liham sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo ay nakabalangkas alinsunod sa "pagpapasya / desisyon mismo" o "desisyon mismo / pagbibigay-katwiran ng desisyon". Ang unang pagpipilian ay pinakamahusay na ginagamit sa mga sulat ng pagtanggi, ang pangalawa - sa kaso ng isang positibong desisyon.
5. Ang opisyal na pagkakasunud-sunod ay dapat sundin. Halimbawa: isang liham na nilagdaan ng isang superbisor ay dapat na sagutin na may pirma ng isang taong may hawak na katulad na posisyon. Sa kasong ito, posible ang gayong pagpipilian kapag ang direktor mismo ay maaaring tumugon sa liham na nilagdaan ng kinatawan.
6. Ang liham ng kahilingan ay dapat maglaman ng ilang mga salita. Mga halimbawa: magtanong, magtanong, magtanong, atbp. Kasabay nito, ang tugon sa naturang liham ay dapat na malinaw na sabihin kung ang kahilingan ay matutupad o kung ito ay tatanggihan.

MAHALAGA! Tandaan, hindi lamang ito isang hanay ng mga patakaran at regulasyon, ito ay isang uri ng sining na nagkakahalaga ng pag-aaral mula sa mga propesyonal na may maraming kaalaman sa komunikasyon sa negosyo.

Bigyang-pansin ang mga pagsasanay sa pagsusulat:

• E-mail na sulat sa negosyo. Pamahalaan ang iyong relasyon sa negosyo
• E-mail na sulat sa mga kasosyo. Mahirap na sitwasyon (advanced)

Mga Artikulo