Pag-iwas sa mga salungatan sa samahan. Ang konsepto at mga pamamaraan upang maiwasan ang salungatan sa lipunan

Ipadala ang iyong mabuting gawain sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, mag-aaral na nagtapos, batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay labis na nagpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Panimula

1. Ang konsepto ng samahan at mekanismo ng salungatan

2. Pag-iwas sa mga salungatan sa samahan

2.1 Mga pangunahing lugar ng pag-iwas sa labanan

2.2 Mga paghihirap sa pag-iwas sa labanan

2.3 Mga layunin at organisasyong pang-organisasyon at pamamahala para sa pag-iwas sa labanan

2.4 Pagpapanatili ng pakikipagtulungan bilang isang unibersal na paraan upang maiwasan ang mga salungatan

Konklusyon

Bibliograpiya

Panimula

Ang mga salungatan ay sumasaklaw sa lahat ng mga spheres ng buhay ng mga tao, ang buong hanay ng mga ugnayang panlipunan, pakikipag-ugnay sa lipunan. Ang salungatan, sa katunayan, ay isa sa mga uri ng pakikipag-ugnay sa lipunan, ang mga paksa at mga kalahok na kung saan ay mga indibidwal na indibidwal, malaki at maliit na mga pangkat ng lipunan at samahan.

Ang samahan ay ang pangunahing yunit sa panlipunang istruktura ng modernong lipunan. Ang buhay panlipunan ng mga tao ay nagaganap sa istraktura ng iba't ibang mga samahan: paggawa, pananalapi, komersyal, pang-agham, edukasyon, panlipunan, atbp.

Ang mga sanhi ng banggaan ay maaaring magkakaiba-iba ng mga problema: mga mapagkukunang materyal, ang pinakamahalagang pag-uugali sa buhay, mga kapangyarihan ng kapangyarihan, pagkakaiba sa katayuan-tungkulin sa istrukturang panlipunan, pagkakaiba sa personal (emosyonal-sikolohikal), atbp. Kaya, may mga hindi pagkakapantay-pantay sa pamamahagi ng mga mapagkukunan, pati na rin ang mga pagkakaiba-iba sa kakayahan ng nangungunang pamamahala upang mag-ehersisyo ang mga function ng kapangyarihan. Ang lahat ng mga kadahilanang ito ay maaaring humantong sa organisasyon at mga yunit nito sa isang estado ng pag-igting at salungatan sa lipunan.

Ang isang kumplikadong sistema ng mga relasyon sa isang samahan ay puno ng posibilidad ng isang malawak na iba't ibang mga salungatan, na tiyak sa parehong nilalaman at dinamika, at sa mga paraan ng paglutas. Alam na maraming mga salungatan sa organisasyon ang mas madaling mapigilan kaysa sa malutas, kaya ang pag-iwas sa labanan ay dapat kumuha ng isang kilalang lugar sa mga aktibidad ng anumang samahan. Kaya, ang kaugnayan ng paksang ito ay lampas sa pag-aalinlangan. Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga detalye ng mga salungatan sa organisasyon at mga posibleng paraan upang maiwasan ang mga ito.

Ang gawain ay binubuo ng isang pagpapakilala, dalawang kabanata, isang konklusyon at isang listahan ng mga ginamit na panitikan.

1. Konseptosamahanatmmga mekanismopaglitawmga salungatan

Ang isang samahan bilang isang institusyong panlipunan ay may isang bilang ng mga pangunahing tampok: isang samahan ng hindi bababa sa dalawang tao; ang pagkakaroon para sa lahat ng mga miyembro ng samahan ng isang karaniwang layunin kung saan ito nilikha; magkasanib na gawain sa mga interes ng isang karaniwang layunin; ang pagkakaroon ng isang malinaw na istraktura na may paglalaan ng mga namamahala na katawan at pamamahagi ng mga karapatan, responsibilidad at tungkulin sa mga miyembro ng samahan.

Batay dito, maaaring ibigay ang sumusunod na kahulugan ng isang samahan: tungkol sasamahan ay isang pangkat na panlipunan na nagkakaisa sa mga tao batay sa isang pangkaraniwang layunin, na ang mga aktibidad ay sadyang nakakaugnay at nakadirekta sa mga hangaring makamit ang layuning ito.

Ang samahan ay makikita bilang isang pagkakaisa ng mga magkasalungat, isang tuluy-tuloy na paglipat mula sa isang pagkakasalungat sa iba. Ang mga pagkakasalungatan ay likas sa anumang koponan, kung wala sila ang koponan ay hindi maaaring umiiral. Maging ang Heraclitus, ang pangkalahatang batas ng lahat ng mga bagay, kabilang ang mga organisasyon, ay itinuturing na pakikibaka ng mga magkontra.

Anumang organisasyon ay binubuo ng iba't ibang mga grupo. May mga pagkakasalungatan sa pagitan ng mga pangkat, na madalas na nagpapakita ng kanilang mga sarili sa anyo ng mga salungatan.

Kahit na sa pinaka-maunlad na mga organisasyon, maaaring maganap ang mga salungatan sa pagitan ng mga nasabing grupo. Sa karamihan ng mga kolektibo, ang mga salungatan ay natutukoy ng mga kalahok nito na intuitively, na negatibong nakakaapekto sa pamamahala. Sa una, ang pagkakasalungatan ay umiiral bilang pagkakakilanlan o pagkakapantay-pantay ng mga bagay, ngunit sa parehong oras sa koponan ay palaging may mga tendensya na hindi tumutugma sa bawat isa. Pagkatapos ang pagkakaiba ay nakatayo, nagiging maliwanag, at nagiging magkasalungat.

Ang mga sumusunod na yugto ng pagkakaroon ng samahan ay maaaring makilala:

Pagkakakilanlan - pagkakaisa ng interes ng mga tao sa pagkakaroon ng mga pagkakataon para sa magkakaibang mga interes at pananaw;

Pagkakaiba-iba ng mga interes bilang paunang yugto ng pag-unlad ng mga kontradiksyon;

Ang pinakamataas na pag-unlad ng mga kontradiksyon;

Salungat o ang panghuli yugto ng pag-unlad ng mga kontradiksyon;

Paglutas ng mga pagkakasalungatan.

Sa pangkalahatan, ang pamamaraan ng pagkakaroon ng mga pagkakasalungatan sa samahan ay maaaring magmukhang ganito: pagkakakilanlan - pagkakaiba - kabaligtaran - salungatan - ang resolusyon nito.

Kung walang sinumang namamahala sa mga relasyon sa samahan, sila ay bubuo ng kusang at, bilang isang panuntunan, ang kanilang pag-unlad ay nakakasama sa samahan, pinapagtibay ang mga aktibidad nito. Ang pamamahala ng salungatan ay isang malay-tao na aktibidad na may kaugnayan dito, isinasagawa sa lahat ng mga yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto ng mga partido sa salungatan o isang ikatlong partido (Larawan 1).

Larawan 1 - Mga tampok ng pamamahala ng salungatan

Sa gayon, ang pamamahala ng kaguluhan sa presupposes ay hindi lamang ang regulasyon ng natapos na paghaharap, kundi pati na rin ang paglikha ng mga kondisyon para sa pag-iwas nito, at ang pinakamahalaga sa dalawang nabanggit na mga gawain sa pamamahala ay ang pag-iwas. Ito ay tiyak na maayos na maayos na gawain upang maiwasan ang mga salungatan na nagsisiguro sa pagbawas ng kanilang bilang at ang pagbubukod ng posibilidad ng paglitaw ng mga mapanirang sitwasyon ng labanan.

Isasaalang-alang namin ang mga hakbang upang maiwasan ang mga salungatan sa organisasyon sa susunod na kabanata.

2. Pag-iwasmga salungatansasamahan

2.1 Pangunahingmga direksyonngpag-iwasmga salungatan

Ang pag-iwas sa mga salungatan sa isang samahan ay isang uri ng aktibidad sa pamamahala na binubuo sa maagang pagkilala, pag-aalis o pagpapahina ng mga salungat sa conflictogen at sa gayon nililimitahan ang posibilidad ng kanilang paglitaw o mapanirang pag-unlad sa hinaharap.

Ang layunin ng pag-iwas sa salungatan ay upang lumikha ng mga naturang kondisyon para sa aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao na mabawasan ang posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga pagkakasalungatan sa pagitan nila.

Ipinakikita ng kasanayan na ang pag-iwas sa mga salungatan ay hindi mas mahalaga kaysa sa kakayahang istruktibong malutas ang mga ito. Kasabay nito, nangangailangan ito ng mas kaunting pagsisikap, pera at oras at pinipigilan kahit na ang mga minimal na mapanirang bunga na naganap ang anumang konstruksyon na nalutas.

Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaaring isagawa ng mga kalahok ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, mga tagapamahala, psychologist. Maaari itong isagawa sa apat na direksyon:

1) Ang paglikha ng mga layunin na kondisyon na pumipigil sa paglitaw at mapanirang pag-unlad ng mga sitwasyon ng pre-conflict. Imposibleng ganap na ibukod ang paglitaw ng mga sitwasyon ng pre-conflict sa isang koponan, samahan, lipunan. Gayunpaman, ang paglikha ng mga layunin na kondisyon para sa pagliit ng kanilang bilang at paglutas ng mga ito sa mga hindi pagkakasundo na paraan ay hindi lamang posible, ngunit kinakailangan din. Kasama sa mga kondisyong ito, ngunit hindi limitado sa:

Ang paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa samahan;

Patas at transparent na pamamahagi ng materyal na kayamanan sa isang pangkat, samahan;

Ang pagkakaroon ng ligal at iba pang mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga karaniwang sitwasyon ng pre-conflict;

Isang kalmado na materyal na kapaligiran na pumapalibot sa isang tao (maginhawang layout ng mga lugar, ang pagkakaroon ng mga panloob na halaman, atbp.).

2) Ang pag-optimize ng mga kondisyon ng organisasyon at pamamahala para sa paglikha at paggana ng mga kumpanya ay isang mahalagang layunin at paunang kinakailangan sa paksa upang maiwasan ang mga salungatan. Kasama dito ang mga kadahilanan sa pang-organisasyon at pamamahala, kabilang ang pag-optimize ng istraktura ng organisasyon ng kumpanya, pag-optimize ng mga kaugnay na ugnayan, pagsubaybay sa pagsunod sa mga empleyado na may mga kinakailangan para sa kanila, paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at isang karampatang pagtatasa ng pagganap ng iba pang mga empleyado.

3) Ang pag-aalis ng mga socio-psychological sanhi ng mga salungatan.

4) Paghaharang ng mga personal na sanhi ng mga salungatan.

Ang pag-iwas sa karamihan ng mga uri ng mga salungatan ay dapat isagawa nang sabay-sabay sa lahat ng apat na lugar .

2. 2 Mga kahirapanpag-iwasmga salungatan

Hindi madali ang mga aktibidad sa pag-iwas sa labanan. Samakatuwid, upang matiyak ang pagiging epektibo nito, dapat na malinaw na makita ng isang tao ang mga paghihirap na naghihintay para sa amin sa landas na ito. Mayroong isang bilang ng mga hadlang na binabawasan ang posibilidad na maiwasan ang mga salungatan at patnubay ang kanilang pag-unlad sa isang nakabubuo na direksyon.

1.Ang balakid na ito ay isang sikolohikal na likas at nauugnay sa tulad ng isang pangkaraniwang kalidad ng sikolohiya ng tao, na kung saan ay nailalarawan bilang isang hindi mapaglabanan na pagnanais ng tao para sa kalayaan at kalayaan. Kaugnay nito, ang mga tao, bilang isang patakaran, ay nakakakita ng negatibong anumang pagtatangka na makagambala sa kanilang mga relasyon, sinusuri ang mga pagkilos bilang isang pagpapahayag ng pagnanais na limitahan ang kanilang kalayaan at kalayaan.

2. Ang pagkakaroon ng ilang karaniwang tinatanggap na pamantayan sa moral na namamahala sa ugnayan ng tao. Batay sa kanila, itinuturing ng mga tao na ang kanilang pag-uugali ay isang pansariling personal na bagay, at ang interbensyon ng isang ikatlong partido ay nakikita bilang isang paglabag sa pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan sa moral, na ang isa ay ang pagkabagabag sa personal na buhay.

3. Ang balakid na ito ay isang ligal na kalikasan at konektado sa katotohanan na sa mga bansa na may mga binuo na demokratikong tradisyon, nakuha ng ilang mga unibersal na pamantayan ng moralidad ang anyo ng mga ligal na kaugalian na nagpoprotekta sa mga pangunahing karapatan at kalayaan ng indibidwal. Ang kanilang paglabag sa isang anyo o iba pa ay maaaring maging kwalipikado hindi lamang bilang hindi ganap na moral, kundi pati na rin bilang labag sa batas.

Samakatuwid, ang matagumpay na aktibidad sa pag-iwas sa labanan ay maaaring isagawa lamang sa loob ng mga hangganan na itinatag ng: sikolohikal; moral; ligal na mga kinakailangan para sa regulasyon ng mga relasyon sa tao.

2. 3 Layuninatorganisasyon at pamamahalamga termmga babalamga salungatan

Dahil ang bawat salungatan ay nauugnay sa paglabag sa ilang mga pangangailangan at interes ng mga tao, kapwa materyal at ispiritwal, ang pag-iwas ay dapat magsimula sa malalayo, malalim na mga kinakailangan, kasama ang pagkilala sa mga kadahilanan na potensyal na naglalaman ng posibilidad ng tunggalian.

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang lahat ng magkakaibang mga sanhi ng mga salungatan ay maaaring iharap bilang pagkakaroon ng dalawang antas: layunin, o sosyal, at subjective, o sikolohikal. Isaalang-alang ang mga pangkat na ito ng mga sanhi ng magkakasalungatan at paraan ng pag-impluwensya sa kanila upang maiwasan ang mga salungatan.

Layunin,opanlipunanang mga rason - ito ay pang-ekonomiyang, pampulitika at espiritwal na salungat sa buhay panlipunan. Ito ay iba't ibang uri ng mga pagkakamali sa ekonomiya, matalim na kaibahan sa pamantayan ng pamumuhay ng mga pangkat ng lipunan, hindi epektibo na pamamahala, espirituwal na hindi pagpaparaan, panatismo, atbp. Ang mga pamamaraan para sa pagpigil sa mga sanhi ng mga salungatan sa antas na ito ay ang mga sumusunod.

Nilalang kanais-nais mga kondisyon para sa aktibidad sa buhay mga manggagawa sa mga samahan. Ito ang pangunahing layunin sa kondisyon para maiwasan ang mga salungatan. Malinaw na kung ang isang tao ay walang lugar na nakatira, ang pamilya ay nakatira sa apartment ng ibang tao na walang mga kagamitan, madalas siyang may sakit, atbp, kung gayon marami siyang problema, mas maraming pagkakasalungatan, higit pang mga salungatan. Ang mga kondisyon ng kanilang aktibidad at buhay ay may hindi tuwiran, ngunit makabuluhang epekto sa mga salungatan ng mga tao. Kasama rito, una sa lahat, ang materyal na seguridad ng pamilya, ang mga kondisyon ng pagtatrabaho ng asawa at pag-aaral ng mga bata, ang posibilidad ng pagkilala sa sarili ng isang tao sa mga opisyal na aktibidad, mga kondisyon ng pagtatrabaho, relasyon sa mga subordinates, kasamahan, bosses, kalusugan ng tao, relasyon sa pamilya, at pagkakaroon ng oras para sa magandang pahinga.

Patas at patinig pamamahagi materyal mga benepisyo sa pangkat, mga samahan. Ang isang karaniwang layunin na dahilan para sa paglitaw ng isang salungatan ay ang kawalan ng materyal na kayamanan at ang kanilang hindi patas na pamamahagi. Kung may sapat na benepisyo sa materyal para sa lahat ng manggagawa, magkakaroon pa rin ng mga salungatan sa kanilang pamamahagi, ngunit mas madalas. Ang dahilan para sa pagpupursige ng mga salungatan ay isang pagtaas ng mga pangangailangan at ang tunay na sistema ng pamamahagi na umiiral sa modernong lipunang Ruso. Gayunpaman, ang mga salungatan sa isang kasaganaan ng mga benepisyo sa materyal ay magiging hindi gaanong talamak at madalas.

Bilang karagdagan sa kasaganaan ng mga benepisyo sa materyal, ang mga layunin na kondisyon upang maiwasan ang mga interpersonal na salungatan ay kasama ang isang patas at transparent na pamamahagi ng mga benepisyo sa materyal. Ang kondisyong ito ay, sa isang tiyak na lawak, sabay-sabay na subjective. Kung ang mga mahihirap na benepisyo sa materyal ay ipinamamahagi sa mga empleyado, una, patas, at pangalawa, sa publiko, upang ibukod ang mga alingawngaw na may kaugnayan sa katotohanan na ang isang tao ay binayaran nang higit, kung gayon ang bilang at kalubhaan ng mga salungatan para sa kadahilanang ito ay kapansin-pansin na bababa.

Hindi gaanong madalas, ang sanhi ng mga salungatan ay ang hindi patas na pamamahagi ng mga espirituwal na benepisyo. Ito ay karaniwang nauugnay sa mga gantimpala, mga parangal.

Pag-unlad ligal at iba pa normatibo pamamaraan pahintulot tipikal pre-conflict sitwasyon. Mayroong karaniwang mga sitwasyon ng problema sa pakikipag-ugnayan sa lipunan at karaniwang mga sitwasyon ng pre-conflict, na karaniwang humahantong sa salungatan. Ang isang nakabubuo na resolusyon ng mga sitwasyong ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon na nagpapahintulot sa mga empleyado na ipagtanggol ang kanilang mga interes nang hindi pumasok sa alitan. Kasama sa mga sitwasyong ito ang kahihiyan ng isang personal na dignidad ng pangunahin, pagpapasiya ng laki ng sahod, appointment sa isang bakanteng posisyon sa pagkakaroon ng ilang mga aplikante, paglilipat ng isang empleyado sa isang bagong lugar ng trabaho, pagpapaalis, atbp.

Nakapapawi materyal miyerkules, kapaligiran tao. Ang mga salik na nagbabawas ng posibilidad ng mga salungatan ay kinabibilangan ng: isang maginhawang layout ng mga tirahan at mga puwang sa trabaho, pinakamainam na katangian ng air environment, pag-iilaw, electromagnetic at iba pang mga patlang, pagpipinta ng mga silid sa kalmado na kulay, ang pagkakaroon ng mga panloob na halaman, aquarium, pagbibigay ng mga sikolohikal na kaluwagan sa sikolohikal, at kawalan ng nakakainis na mga ingay. Ang estado ng katawan at psyche ng tao ay naiimpluwensyahan ng buong materyal na kapaligiran kung saan siya nakatira. Nangangahulugan ito na hindi direktang nakakaapekto sa potensyal ng salungatan nito.

TO layunin-subjectivemga kondisyon Kasama sa pag-iwas sa labanan ang mga salik ng organisasyon at pamamahala.

Istruktura at organisasyon mga term Ang pag-iwas sa labanan ay nauugnay sa pag-optimize ng istraktura ng isang tindahan, halaman, firm, sa isang banda, bilang isang organisasyon, sa kabilang dako, bilang isang pangkat ng lipunan. Ang maximum na sulat ng pormal at impormal na istruktura ng koponan sa mga gawain na kinakaharap nito ay tinitiyak ang pagliit ng mga salungatan na lumitaw sa pagitan ng mga istrukturang elemento ng samahan, at binabawasan ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado.

Pag-andar at organisasyon mga term nauugnay sa pag-optimize ng mga kaugnay na ugnayan sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng samahan at mga empleyado. Makakatulong ito upang maiwasan ang mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado, dahil ang mga pagsasalungat sa pagganap, bilang isang patakaran, sa kalaunan ay magbunga ng mga kontrobersyal na interpersonal.

Ang pagsunod sa isang empleyado na may pinakamataas na kinakailangan na maaaring gawin ng posisyon kapaki-pakinabang sa pagkatao mga term pag-iwas sa labanan. Ang pagtatalaga ng isang empleyado sa isang posisyon na hindi niya ganap na sumunod ay lumilikha ng mga preconditions para sa mga salungatan sa pagitan niya at ng kanyang mga superyor, subordinates, atbp. Samakatuwid, sa pamamagitan ng paghirang ng karampatang, disenteng empleyado sa mga posisyon, sa gayon maiiwasan namin ang paglitaw ng maraming mga salungatan sa interpersonal.

Sitwasyon at pamamahala mga term ay nauugnay, una sa lahat, sa pag-ampon ng mga pinakamainam na desisyon sa pamamahala at isang karampatang pagtatasa ng pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinates. Ang mga hindi pagkakasunod na desisyon ay nagpapasigla ng mga salungatan sa pagitan ng pinuno at sa mga magpapatupad ng mga ito at makita ang kanilang hindi pagkamaltrato. Ang hindi makatarungang negatibong pagtatasa ng mga resulta ng mga aktibidad ay nag-aambag din sa paglitaw ng isang pre-conflict na sitwasyon sa pagitan ng nasuri at nasuri.

Ang pamamaraan ng deduktibo ay makakatulong upang maunawaan ang mga mapagkukunan ng mga salungatan, i.e. kilusan mula sa pangkalahatan hanggang sa partikular, at batay sa mga pangkalahatang ideya tungkol sa mga sanhi ng mga salungatan, posible na mahulaan, mahulaan ang posibilidad ng isang malawak na iba't ibang mga banggaan sa lipunan at maiwasan ang mga ito sa isang napapanahong paraan. Ang layunin ng pagtataya ay upang mapagbuti ang kahusayan at pagiging epektibo ng mga desisyon na ginawa, i.e .:

Iwasan ang mga hindi gustong mga kinalabasan ng kaganapan;

Pabilisin ang malamang na pag-unlad ng isang partikular na kababalaghan sa nais na direksyon.

2. 4 Pagpapanatilikooperasyonbilangunibersalparaanpumipigilmga salungatan

Mayroong mga anyo ng aktibidad ng tao, kabilang ang mga magkasalungat na likas na katangian, na nabuo ng puro sikolohikal mga kadahilanan, kung saan mahirap makita ang isa o isa pang social subtext. Ito ang mga salungatan na nalilikha ng mga nadarama ng tiwala na tiwala, kapwa pagkapootan, nalabag na pagmamataas, pagdududa sa kawastuhan ng napiling landas sa buhay at iba pang mga kadahilanan na sikolohikal. Ang socio-sikolohikal na nilalaman ng salungatan ay higit na natutukoy ang paglitaw at pag-unlad nito at ay interesado sa conflictologist. Una, sila ay mas madaling matapat sa mga impluwensyang pangasiwaan kumpara sa layunin at pang-organisasyon at pamamahala ng mga kinakailangan. Pangalawa, mayroon silang isang kapansin-pansin na epekto sa salungatan, at samakatuwid ang kanilang pagbabago ay nagdudulot ng mga makabuluhang pagbabago sa pagbuo ng mga salungat sa lipunan.

Posible na maiwasan o mapahina ang salungatan ng isang sikolohikal na antas lamang sa pamamagitan ng pag-neutralize sa mga agresibong damdamin at adhikain ng mga tao, na kung saan ay isang napakahirap, na gawain. Posible upang makamit ang pagbabagong-anyo ng umiiral na agresibong saloobin, saloobin at damdamin batay sa isang malalim na pagsusuri ng sikolohikal na sitwasyon, kung maaari, sa pinakaunang yugto ng paglitaw ng mga kaukulang motibo sa magkasalungat na panig. Sa batayan na ito posible upang makamit ang pagharang sa pag-unlad ng salungatan sa isang mapanirang yugto sa paggamit ng karahasan at iba pang mga mapanirang paraan.

Ang isang unibersal na paraan upang maiwasan ang gayong mga salungatan ay upang ituloy ang isang linya upang palakasin ang kooperasyon, na palagiang isinasagawa pareho sa antas ng panlipunan at sikolohikal. Ang pagpapanatili at pagpapalakas ng kooperasyon, ang mga ugnayan ng magkatulong na tulong ay ang sentral na problema ng lahat ng mga taktika sa pag-iwas sa labanan. Ang solusyon nito ay kumplikado at may kasamang, tulad ng nabanggit mas maaga, mga pamamaraan ng isang socio-psychological, organisational, managerial at moral-etical na kalikasan. Ang pinakamahalaga sa mga pamamaraan na socio-psychological na naglalayong iwasto ang mga saloobin, damdamin at damdamin ng mga tao ay ang mga sumusunod:

1. Pamamaraan pahintulot ay nagsasangkot ng pagpapatupad ng mga aktibidad na naglalayong kasangkot sa mga potensyal na magkasalungat na partido sa isang pangkaraniwang sanhi, sa kurso kung saan ang mga potensyal na kalaban ay may higit o mas kaunting malawak na larangan ng mga karaniwang interes, nakikilala nila ang bawat isa nang mas mahusay, masanay na makipagtulungan, at magkakasamang malutas ang mga umuusbong na problema.

2. Pamamaraan kabutihan, o makiramay, ang pagbuo ng kakayahang makiramay at makiramay sa ibang tao, upang maunawaan ang kanilang mga panloob na estado na presupposes ang pagpapahayag ng kinakailangang pakikiramay para sa isang katrabaho, kapareha, kahanda na magbigay sa kanya ng praktikal na tulong. Ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng pagbubukod ng hindi natatakot na poot, agresibo, at kawalang-kilos mula sa relasyon. Ang paggamit ng pamamaraang ito ay lalong mahalaga sa mga sitwasyon ng krisis, kung ang pagpapahayag ng pakikiramay at pakikiramay, malawak at maagap na impormasyon tungkol sa kasalukuyang mga kaganapan ay partikular na kahalagahan.

3. Pamamaraan pangangalaga reputasyon kasosyo, paggalang sa kanyang dignidad. Sa kaganapan ng anumang mga hindi pagkakasundo na puno ng salungatan, ang pinakamahalagang pamamaraan upang maiwasan ang mga negatibong pag-unlad ay ang pagkilala sa dangal ng kapareha, upang ipahayag ang nararapat na paggalang sa kanyang pagkatao. Sa pamamagitan ng pagkilala sa dangal at awtoridad ng kalaban, sa gayon pinasisigla natin ang naaangkop na saloobin ng kapareha sa ating dignidad at awtoridad. Ang pamamaraang ito ay ginagamit hindi lamang upang maiwasan ang alitan, kundi pati na rin sa anumang anyo ng komunikasyon na interpersonal.

4. Ang isa pang epektibong tool para sa pag-iwas sa labanan ay pamamaraan kapwa pagdaragdag... Nagsisimula itong umasa sa mga kakayahan ng gayong kasosyo na wala tayong sarili. Kaya, ang mga taong malikhaing ay madalas na hindi nakakiling sa walang pagbabago, gawain, teknikal na gawain. Gayunpaman, para sa tagumpay ng kaso, pareho ang kinakailangan. Lalo na mahalaga ang pagkakumpleto sa pagbuo ng mga nagtatrabaho na grupo, na sa kasong ito ay madalas na napakalakas. Kadalasan, ang mga pamilya ay malakas din, sa paglikha kung saan ang mga kinakailangan ng pamamaraan ng pandagdag ay isinasaalang-alang sa isang paraan o sa iba pa. Isinasaalang-alang at mahusay na paggamit hindi lamang ang mga kakayahan, kundi pati na rin ang mga pagkukulang ng mga tao na malapit na nauugnay sa bawat isa, makakatulong upang palakasin ang tiwala sa isa't isa at paggalang sa mga tao, ang kanilang pakikipagtulungan, at samakatuwid ay makakatulong upang maiwasan ang mga salungatan.

5. Pamamaraan pag-iwas diskriminasyon hinihingi ng mga tao ang pag-aalis ng pagbibigay diin sa pagiging higit sa isang kasosyo sa isa pa, at mas mahusay - at anumang pagkakaiba sa pagitan nila. Hanggang dito, sa kasanayan sa pamamahala, lalo na sa mga Japanese firms, ang mga elemento ng pagkakapantay ng materyal na insentibo ay madalas na ginagamit para sa lahat ng empleyado sa kompanya. Siyempre, maaaring pintahin ng isang tao ang pagkakapantay-pantay na pamamaraan ng pamamahagi bilang hindi patas, mas mababa sa pamamaraan ng indibidwal na gantimpala. Ngunit mula sa pananaw ng pag-iwas sa labanan, ang pagkakapantay-pantay na pamamaraan ng pamamahagi ay walang alinlangan na mga kalamangan, na nagpapahintulot upang maiwasan ang paglitaw ng mga negatibong emosyon tulad ng inggit, sama ng loob, na maaaring magdulot ng isang salungatan. Samakatuwid, sa interes ng pagbuo ng potensyal na kontra-salungatan ng samahan, ipinapayong ibahagi ang mga merito at parangal sa lahat, kahit na kabilang sila sa isang tao. Ang prinsipyong ito ay malawakang ginagamit sa pang-araw-araw na buhay.

6. At sa wakas, ang huling paraan ng sikolohikal na pamamaraan upang maiwasan ang mga salungatan ay maaaring tinawag na kondisyon pamamaraan sikolohikal stroking... Ipinapalagay niya na ang mga pakiramdam ng mga tao, ang kanilang damdamin ay nagpapahiram sa kanilang sarili sa regulasyon, nangangailangan ng ilang suporta. Para sa mga ito, ang kasanayan ay nakabuo ng maraming mga paraan, tulad ng mga anibersaryo, mga pagtatanghal, iba't ibang anyo ng magkakasamang libangan ng mga miyembro ng mga kolektibo sa paggawa. Ang mga ito at mga katulad na mga kaganapan ay nagpapaginhawa sa sikolohikal na stress, nag-ambag sa emosyonal na pagpapalaya, nagpupukaw ng positibong damdamin ng magkakasamang pakikiramay, at sa gayon ay lumikha ng isang moral at sikolohikal na kapaligiran sa samahan na nagpapahirap sa mga salungatan.

Ang pag-iwas sa salungatan ay nangangailangan mula sa pinuno hindi lamang kaalaman ng mga paraan upang maimpluwensyahan ang kolektibo, sikolohiya ng pangkat, kundi pati na rin ang kaalaman sa mga katangian ng indibidwal na sikolohiya, ang kakayahang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng mga indibidwal. Kabilang sa mga ito, mayroon ding mga may landas ng iba't ibang mga salungatan sa buong buhay, na lumilikha ng isang matatag na reputasyon para sa kanila bilang "mga dalubhasa sa pagsira ng mga relasyon". Ang ganitong mga tao ay gumaganap ng papel ng isang uri ng mga enzymes na lubos na mapabilis ang pag-unlad ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang negatibong direksyon. Samakatuwid, ang isang mahalagang kundisyon para mapigilan ang mga salungatan ay ang kakayahang kilalanin ang mga empleyado ng ganitong uri sa napapanahong paraan at gumawa ng naaangkop na mga hakbang na may kaugnayan sa kanila upang i-neutralize ang kanilang negatibong papel.

Kaya, ang diskarte sa pag-iwas sa salungatan ay nagbibigay para sa pagpapatupad ng naturang mga prinsipyo tulad ng pagiging maagap ng mga pagkilos upang maiwasan ang posibleng pagbangga, kahusayan, transparency.

Dapat itong bigyang-diin na ang pag-iwas sa labanan ay pinadali ng lahat ng bagay na nagsisiguro sa pagpapanatili ng normal na relasyon sa negosyo, nagpapalakas sa paggalang sa isa't isa at tiwala sa samahan. Gayunpaman, sa gawain upang maiwasan ang anumang uri ng salungatan, hindi maaaring asahan ng isang tao na gumamit ng ilang uri ng mabilis na pagkilos, makahimalang paraan. Ang gawaing ito ay hindi episodic, hindi isang beses, ngunit sistematikong, araw-araw, araw-araw.

Ang pinaka-maaasahang paraan upang maiwasan ang mga salungatan sa parehong sikolohikal at panlipunang mga antas ay upang lumikha ng isang samahan, sa isang koponan, tulad ng isang moral at sikolohikal na kapaligiran na hindi kasama ang posibilidad ng paglitaw ng mga agresibong hangarin na humahantong sa isang malubhang salungatan. Ang pagkakamit ng hangaring ito ay posible lamang bilang isang resulta ng pare-pareho na pagpapatupad ng isang buong kumplikadong mga pag-iisip na mga hakbang upang mapalakas ang relasyon ng kooperasyon at tulong sa isa't isa sa pagitan ng mga tao.

Kapag bumubuo ng mga patakaran, pamantayan at iba pang mga hakbang upang madagdagan ang antas ng mga relasyon, ang isa ay dapat na aktibong gumamit ng parehong mga panukala ng isang socio-sikolohikal na kalikasan at mga pamamaraan ng pang-organisasyon at pamamahala, na umaasa sa mga makabuluhang tagumpay ng mga siyentipiko at praktista sa buong mundo sa larangan ng modernong pamamahala.

Samakatuwid, ang bawat pinuno, na napagtanto hindi lamang ang mga paghihirap, kundi pati na rin ang tunay na posibilidad na lutasin ang pinakamahalagang gawain ng pamamahala, ay tinawag upang salungatin ang anumang mga pagpapakita ng disorganisasyon, lalo na ang mga nagdadala ng panganib sa isang mapanirang labanan sa buhay.

Konklusyon

pag-iwas sa pamamahala ng labanan sa labanan

Pagbubuod sa itaas, masasabi nating ang mga salungatan ay isang mahalagang bahagi ng daloy ng trabaho sa anumang samahan.

Mahalaga na magawa hindi lamang upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan, kundi upang maiwasan din. Ang pag-iwas sa hidwaan ay pinakamahalaga dito. Yamang hindi maiiwasan ang mga salungatan sa buhay ng isang samahan, kailangan mong malaman kung paano pamahalaan ang mga ito. Ang pag-alis ng mga sitwasyon sa kaguluhan sa koponan ay isa sa pangunahing gawain ng mga tagapamahala at pinuno. Ang trabaho sa pag-iwas at pag-iwas sa mga naturang sitwasyon ay may mahalagang papel din sa kanilang mga aktibidad.

Ang pag-iwas sa salungat ay binubuo sa pag-aayos ng buhay ng mga tao, na nagbubukod o minaliit ang posibilidad ng mga salungatan. Nangangailangan ito ng paglikha ng mga layunin ng organisasyon, managerial at sosyo-sikolohikal na mga kondisyon para sa kanilang paglitaw.

Ang layunin ng mga kondisyon sa organisasyon at pamamahala ay kinabibilangan ng:

Ang paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng empleyado sa samahan;

Patas at transparent na pamamahagi ng materyal na kayamanan sa koponan;

Pag-unlad ng ligal at iba pang mga dokumento na normatibo para sa paglutas ng mga karaniwang sitwasyon ng pre-conflict.

Ang pag-iwas sa mga kalagayang socio-sikolohikal ng isang salungatan ay, sa diwa, isang epekto sa mga socio-psychological phenomena na maaaring maging elemento ng istraktura ng isang salungatan sa hinaharap, sa mga kalahok nito at sa mga mapagkukunang ginagamit nila. Yamang ang mga sentral na pigura ng mga salungatan sa samahan ay mga tiyak na indibidwal, ang nasabing pag-iwas ay dapat na nakasentro sa isang tao.

Ang sikolohikal na edukasyon ng mga tauhan at pag-populasyon ng kaalamang magkakasundo ay nag-aambag sa pagbawas ng bilang ng mga salungatan at ang kanilang mas nakabubuo na resolusyon.

Listahanginamitpanitikan

1. Antsupov A.Ya. Salungat sa mga diagram at komento: Textbook / A.Ya. Antsupov, S.V. Baklanovsky. - SPb .: Peter, 2009 .-- 304 p.

2. Brylina I.V. Salungat sa gawaing panlipunan. gabay sa pag-aaral / IV Brylina. - Tomsk: TPU, 2004.

3. Burtovaya E.V. Salungat. Gabay sa pag-aaral / E.V. Burtovaya. - M .: Pagkakaisa, 2002 .-- 578 p.

4. Emelyanov S.M. Workshop sa resolusyon ng conflict / S.M. Emelyanov. - SPb .: Peter, 2004 .-- 400 p.

5. Liginchuk G.G. Salungat: kurso sa pagsasanay / G.G. Liginchuk. [Elektronikong mapagkukunan]. Mode ng pag-access - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go\u003dpart-008*page.htm, libre.

6. Popova T.E. Salungat: Mga patnubay sa pamamaraan para sa pag-aaral ng disiplina. Mga tala sa lektura / T.E. Popova, I.P. Bobreshova, T.A. Chuvashova. - Orenburg: GOU OSU, 2004. - 51p.

Nai-post sa Allbest.ru

Katulad na dokumento

Ang paglitaw ng mga salungatan bilang isang resulta ng pagkakaroon ng mga pagkakasalungatan sa pagitan ng mga miyembro ng parehong koponan. Mga tampok ng pag-uugali ng mga kalahok sa isang sitwasyon ng labanan. Ang pag-unlad at pagpapatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan at mga tool na naglalayong mabisang resolusyon sa labanan.

pagsubok, idinagdag 04/25/2012

Ang kakanyahan ng salungatan. Pag-uuri ng mga salungatan. Salungat sa pag-andar. Ang pangunahing sanhi ng mga salungatan sa mga organisasyon. Ang mekanismo ng pamamahala ng salungatan. Pag-iwas sa salungat. Salungat na diskarte sa pag-optimize sa bapor ng Kapitan Chagin.

term paper, idinagdag 10/26/2006

Ang kakanyahan ng mga salungatan sa samahan. Mga uri at pangunahing sanhi ng mga salungatan. Ang konsepto at pamamaraan ng pamamahala ng kontrahan. Pagtatasa ng pinagmulan ng mga sanhi ng mga salungatan sa health and sports complex na "Olympian". Pananaliksik sa kumpiyansa ng empleyado sa samahan.

term paper, idinagdag 12/18/2013

Ang pangunahing pamamaraan sa pag-aaral ng salungatan sa domestic at dayuhang sikolohiya sa lipunan. Nakagagawa ng mga paraan upang malutas ang mga salungatan. Mga pamamaraan para sa nakabubuo na resolusyon sa salungatan. Mga teknolohiyang para sa pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan sa samahan.

abstract, naidagdag noong 11/01/2011

Ang pag-aaral ng mga salungatan sa samahan - ang kakanyahan, pangunahing yugto, mga pamamaraan ng pag-iwas. Tipolohiya ng mga salungatan: panloob (intrapersonal) at panlabas (interpersonal, sa pagitan ng isang tao at isang grupo at intergroup). Ang pagbuo ng diskarte sa paglutas ng salungatan.

pagsubok, naidagdag 06/22/2010

Pagsusuri ng kalikasan, sanhi at pag-uuri ng mga salungatan sa samahan. Suriin ang mga pamamaraan sa socio-psychological of prevention prevention. Pag-iwas sa mga sitwasyon ng salungatan sa antas ng organisasyon at pamamahala. Mga pamamaraan sa pamamahala ng salungat.

idinagdag ang pagtatanghal 03/07/2016

Kahulugan ng konsepto ng "salungatan". Pag-aaral ng istraktura at tipolohiya ng mga salungatan, ang kanilang mga sanhi, pag-andar at dinamika. Mga istilo ng interpersonal na ugnayan sa samahan. Pag-unlad ng isang pamamaraan para sa pagpigil at paglutas ng mga salungatan; ang papel ng pinuno ng kumpanya sa sitwasyong ito.

idinagdag ang term paper na 11/10/2015

Tipolohiya, kalikasan at sanhi ng mga salungatan, ang kanilang mga kahihinatnan at papel sa samahan. Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan at ang bisa ng kanilang pag-aalis. Mga paraan upang maiwasan, maiwasan at pamahalaan ang mga sitwasyon ng kaguluhan at mga paraan upang maiwasan ang mga ito.

idinagdag ang term paper na 01/14/2018

Ang konsepto at pag-uuri ng mga salungatan: mga tampok ng kahulugan, yugto, kalikasan, tipolohiya at panig ng mga salungatan sa samahan. Mga pamamaraan at paraan ng pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan na lumitaw sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya sa kurso ng kanilang mga aktibidad, ang kanilang resolusyon.

abstract, idinagdag 05/23/2012

Ang konsepto at uri ng mga salungatan. Ang pangunahing sanhi at bunga ng mga salungatan, mga paraan upang malampasan ang mga ito. Mga pangunahing pamamaraan para sa pagpapahinga ng stress at mga paraan upang maiwasan ito. Pagtatasa ng mga pamamaraan para sa paglutas at pag-iwas sa mga salungatan na ginamit sa kumpanya na "Indesit Rus" LLC.

17.1. Pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan

17.2. Pakikipagtulungan at pakikipagsosyo sa lipunan

17.3. Institusyalisasyon ng mga relasyon sa lipunan

17.4. Mga mekanismo ng normatibong paggana ng mga institusyong panlipunan

Pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan

Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay isang medyo kumplikado at kinakailangang proseso na nagbibigay-daan sa kanila upang maiwasan at hindi humantong sa hindi maiiwasang mga salungatan sa yugto ng paglawak. Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay nagpapabilis sa proseso ng pag-unlad ng lipunan at tumutulong upang maiwasan ang hindi kinakailangang materyal at pinsala ng tao sa panahon ng paglawak nito.

Ang mga aktibidad para sa pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay pangunahing inilaan upang maiwasan ang kriminal, pampulitika, interethnic, mga interstate na sitwasyon sa labanan. Sa pang-internasyonal na antas, ang OSCE, Konseho ng Europa, European Court of Justice sa Strasbourg, ang International Court of Justice sa The Hague, at ang UN Security Council ay tinawag upang harapin ang mga problemang ito. Kasabay nito, bagaman ang pagiging epektibo ng mga samahang ito sa pagpigil sa mga salungatan ay tumaas, nananatili itong hindi sapat, na, sa partikular, ay nauugnay sa mga posisyon ng "malakas na estado" dahil sa kanilang mga interes sa geopolitik.

Ang mga salungatan sa lipunan ay hinihimok ng mga aktor sa lipunan, dating mga elitistang pampulitika, kabilang ang mga gobyerno ng estado. Samakatuwid, maraming mga salungatan ang maaaring maiiwasan kung iwanan mo ang makasarili at mabilis na pagkilos. Isinasaalang-alang ito babala, salungatan sa lipunan ay ang pag-unawa sa pamamagitan ng mga paksang panlipunan ng mga kahihinatnan ng kanilang mga aksyon at pagtanggi sa mga nag-uudyok ng mga mapanirang salungatan. Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan sa isang malawak na kahulugan (para sa lahat ng mga paksang panlipunan) ay nangangahulugang:

- Pagkilala sila sa kanilang pagkabata;

- Pag-target sa mga aktor at tagapamagitan para sa pahintulot sa pagitan ng magkasalungat na partido;

- Isang sistema ng mga aksyon naglalayong pigilan ang pagtaas ng yugto ng pre-conflict sa yugto ng pag-unlad ng kontrahan.

Ang sistema para sa pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay nagsasangkot ng pagtatasa ng mga bagay at bagay, mga kalahok, kundisyon, sanhi ng mga kaguluhan, lalo na ang mga interes ng mga kalahok, mga paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, na hinuhulaan ang mga posibleng mga kahihinatnan sa paglawak at pagdami ng isang salungatan.

Upang maiwasan ang salungatan sa lipunan, isang komprehensibo at malalim pagsusuri posible at totoong mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng di-umano'y mga paksa, kabilang ang pagkilala sa pagkamatay ng mga interes, bagay ng salungatan, ang posibilidad ng solusyon nito, atbp. Bukod dito, ang pagsusuri ay dapat na partikular na naglalayong pigilan ang hindi pagkakasundo, at hindi sa provoking ito. Ang mga paksang panlipunan (mga indibidwal, partido, mga samahan ng gobyerno, atbp) ay dapat kilalanin ang pagkakaroon ng mga interes na hindi nagkakasabay, mga salungatan sa lipunan sa lipunan, kanilang likas.

Ang pangunahing mapagkukunan ng salungatan sa lipunan sa pangkalahatang antas ng lipunan ay pamahalaan, na kumukuha ng mga hakbang na bumabagabag sa buhay ng lipunan. Kasabay nito, ang pag-disorganisasyon ng isang lipunan sa isang konteksto kung minsan ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa pag-unlad at pag-stabilize nito sa isa pa. Maraming "isip tank" "kalkulahin" posibleng mga pagpipilian para sa pag-unlad ng mga salungatan sa lipunan, ang kanilang nakabubuo at mapanirang.

Disorganisasyon pampublikong buhay bilang isang resulta ng mga gawaing repormador ng kapangyarihan ng estado ay maaaring maipakita ang sarili sa kawalan ng kakayahan ng mga institusyong pang-industriya, pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, ideolohikal na mapangasiwaan ang mga proseso ng lipunan, upang isaalang-alang ang mga interes ng mga tao, bilang isang resulta ng kung saan ang kawalan ng trabaho, kriminalidad, katiwalian, krimen, pagkalasing, prostitusyon, masira ng pitong " Bilang isang resulta, ang disorganisasyon ng lipunan ay nagpapalalim sa propesyonal, pang-ekonomiya, pampulitika, ideolohikal, relihiyon, pambansang hindi pagkakapantay-pantay at naging batayan ng mga sitwasyon ng kaguluhan, pag-igting sa lipunan at mga salungatan sa lipunan. pamamaraan ng pagpapaunlad ng mga salungatan sa lipunan sa lipunan ay may sumusunod na pagkakasunud-sunod: disorganisasyon ng lipunan - nadagdagan ang hindi pagkakapantay-pantay - mga sitwasyon ng labanan - panlipunang pag-igting - iba-iba at maraming mga salungatan sa lipunan.

Dahil ang salungatan ay pangunahin sa mga marahas na kilos ng mga paksa, ang pag-aalis ng mga sanhi ng tunggalian ay nagdadala ng pag-aalis ng mga sanhi ng marahas na kilos. Iyon ay, isang mabisa at sa parehong oras kumplikadong anyo upang maiwasan ang alitan sa lipunan ay upang maalis ang mga sanhi at kundisyon disorganisasyon ng buhay ng lipunan. Sa pangkalahatang nagbubuklod na antas ng lipunan, pinag-uusapan natin ang pagkilala at pagtanggal ng mga makabuluhang kadahilanan sa pang-ekonomiya, panlipunan at pampulitika. Mga pagkalugi sa ekonomiya, isang makabuluhang agwat sa antas at kalidad ng buhay ng mga malalaking grupo at strata ng populasyon, disorganisasyong pampulitika at kawalang-kilos ng sistema ng pamamahala - lahat ito ay nagsisilbing isang palagiang mapagkukunan ng malaki at maliit, panloob at panlabas na mga salungatan. ang kanilang pag-iwas ay nagbibigay ng pare-pareho na pagpapatupad ng mga patakaran sa lipunan, pang-ekonomiya, pangkultura sa interes ng buong lipunan, pinapalakas ang pamamahala ng batas at pagiging legal, pinalaki ang espirituwal na kultura ng mga tao. Para sa nakaplanong pagpapatupad ng mga naturang hakbang, kinakailangan ang isang mahusay na naisip na diskarte para sa pag-unlad ng lipunan, malaki ang suporta mula sa populasyon.

Mahalaga sa pag-iwas sa pag-aari ay nabibilang pagbabago sa mga orientation ng halaga ng populasyon sa direksyon ng pagtaas ng paggalang sa isang tao, pagpapalakas ng tiwala sa kanya, paglaban sa karahasan, hindi pagpaparaan ng mga opinyon ng ibang tao.

Ang pangkalahatang pag-iwas sa hidwaan sa lipunan ay kinakailangang kasangkot sa pagkilala at pag-aaral ng maraming mga salungatan na lumitaw sa buhay ng publiko, na dapat mag-ambag pag-unlad ng salungat na pananaliksik. Ang sikolohikal, nang paisa-isa, ang pagtanggal ng mga sanhi ng salungatan ay malapit na nauugnay sa epekto sa pagganyak ng mga kalahok at nagsasangkot ng pagsulong ng mga kontra-motibo na haharangin ang pangunahing agresibong hangarin ng hindi nararapat na kalahok. Ang partikular na mahalaga ay ang pag-iwas sa mga interpersonal na salungatan sa kriminal na nauugnay sa karahasan.

Ang pagsusuri ng mga motibo ng krimen sa panahon ng pagsisiyasat ay, ayon sa mga iniaatas ng batas sa pamamaraang kriminal, isang sapilitang partido sa pagsisiyasat, madalas na ito ay limitado sa pinaka pangkalahatang indikasyon ng mga motibo, na ipinahiwatig sa lipas na mga ligal na kategorya, anuman ang kanilang tunay na sikolohikal na nilalaman. Kadalasan, tulad ng nalalaman, iginiit ang tungkol sa "walang ingat" ng mga kriminal na gawi na isinasagawa. Ang puntong ito ng pananaw ay pangkaraniwan din para sa media, na sumasakop sa kanilang kawalan ng kakayahang pag-aralan ang sitwasyon.

Ang isang malalim at karampatang pagsusuri ng kakanyahan ng mga sitwasyon ng kaguluhan at ang mga motibo ng pag-uugali ng mga paksa sa mga unang yugto, bago ang mga hindi pagkakasundo ay naging karahasan, ay makakatulong upang maiwasan ang maraming mga pagkakamali sa gawain ng mga ahensya ng pagpapatupad ng batas. Tulad ng nalalaman mula sa pagsasagawa ng mga bansang binuo, ang pag-iwas sa karahasan sa tahanan ay nagsisimula sa kontrol ng mga sitwasyon, mga protektadong salungatan, na nailalarawan sa pamamagitan ng. Sa isang salita, ang pag-iwas sa mga salungatan sa kriminal ay nangangailangan paglalaan ng mga espesyal na pag-andar sa mga aktibidad ng mga ahensya ng pagpapatupad ng batas.

Sa kabuuan, upang maalis ang pagkabagabag sa lipunan at higit na nagpapatatag sa lahat ng mga spheres nito, kinakailangan upang lumikha ng isang matibay na estado at ang kaukulang panloob at panlabas pulitika. Kasabay nito, kinakailangang isaalang-alang na ang pangangasiwa ng estado ay maaaring magkaroon ng isang totalitarian o demokratikong katangian. Sa isang estado ng totalitaryo, ang disorganisasyon sa lipunan ay mabilis na tinanggal sa tulong ng karahasan ng estado, ngunit ang lipunan ay nawawala ang kakayahan nito para sa pag-unlad ng sarili at, batay sa totalitarian stabilization, nagsisimula na ibagsak ang isang buo. Sa isang demokratikong estado, ang pag-disorganisasyon ng lipunan ay mas mabagal, ngunit bilang isang resulta ng pagpapalakas ng isang ligal, demokratikong estado at lipunang sibil, lumilitaw na mas may kakayahang umunlad. Ang karanasan ng Alemanya at Japan pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig ay patunay. Kaya, ang paglaban sa disorganisasyon ay dapat na kumpleto at pangmatagalang para sa kapwa estado at sibil na lipunan.

Kapag hindi pa rin posible na maiwasan ang mga salungatan sa lipunan, kinakailangan na gumawa ng mga hakbang sa nagpapagaan mayroong pag-iingat ng mga pagpapakita ng disorganisasyon ng lipunan at hindi pagkakapantay-pantay ng lipunan (buhay, pang-ekonomiya, pampulitika, relihiyon, interethnic, atbp.) sa isang katanggap-tanggap na antas. Posisyon para sa kapwa hindi maiiwasan mga salungatan (na hindi mapigilan para sa mga layunin na kadahilanan ng kanilang paglitaw), at para sa random (na nagmula sa mga kadahilanan na subjective). Halimbawa, ang isang tagapagpahiwatig ng hindi pagkakapantay-pantay ng ekonomiya ay mabulok koepisyent, ipinapakita ang puwang sa totoong kita sa pagitan ng 10% ng mayaman at mahirap. Sa USSR, ito ay 3, at sa paglipas ng mga taon ng kalayaan ng Ukraine, ang average na tagapagpahiwatig ng agwat sa tunay na kita ay naabot na 15. Sa mga binuo na bansa, nasa loob ng 5, at sa 7 ay may panganib ng kaguluhan sa lipunan.

Mga kondisyon para sa pagpapagaan ng mga salungatan magbigay para sa pagpapakilala ng ilang mga pagbabago, lalo na:

1. Pagpaplano ng lipunan mga aktibidad ng estado, mga institusyon, klase at iba pang mga elemento. Sa mga demokrasya, ang kapangyarihan at teknolohiyang panlipunan ay kinokontrol ng mga pamayanang panlipunan at institusyon sa interes ng buong lipunan.

2. Paglalaan katarungang panlipunan hindi lamang bilang isang etikal na prinsipyo, kundi pati na rin ang isa sa mga kondisyon para sa paggana ng demokratikong sistema ng lipunan, ay hindi nagpapahiwatig ng pag-aalis ng hindi pagkakapantay-pantay ng lipunan para sa kapakanan ng pagkakapantay-pantay sa lipunan, pagpapakilala ng makatuwirang (katamtaman) pagkakapantay-pantay sa lipunan (at hindi pagkakapantay-pantay) alinsunod sa kahusayan ng paggawa ng lipunan. Mapapalambot nito ang mga salungatan sa lipunan, ililipat ang mga ito mula sa kalangitan ng marahas na pagkilos tungo sa kaluguran ng lipunan.

3. Ang pinakamahalagang sanhi ng salungatan sa mga lipunan ay kakulangan sa kuryente at aktibidad ng mga tao at ang kanilang napakataas na konsentrasyon sa burukrasya. Upang maalis ang hindi pagkakapantay-pantay na pampulitika, kinakailangan upang makabuo ng naaangkop na mga porma ng demokrasya mga lipunan: pag-ampon ng mga nauugnay na batas; demokratikong halalan sa isang alternatibong batayan na may pantay na karapatan para sa mga kandidato at mga puwersang pampulitika sa likuran nila; publisidad at kamalayan ng mga botante tungkol sa mga pampulitikang programa ng mga kandidato at kanilang mga propesyonal, etikal, pisikal na katangian; isang sistema ng hudisyal na may kakayahang hindi lamang matukoy ang mga paglabag sa mga demokratikong batas at pamamaraan ng halalan, ngunit pinarurusahan din ang mga responsable, atbp.

4. Ang pangunahing mapagkukunan ng salungatan sa lipunan sa lipunan panunupil na burukrasya, nakatuon sa pagprotekta sa interes ng uring pampulitika at pagsugpo, paglilimita, paglabag sa interes ng masa.

5. Ang isa sa pinakamahalagang sanhi ng mga salungatan sa lipunan ay panlipunan pag-agaw: materyal, pang-ekonomiya, pampulitika, pambansa, relihiyon. Upang mapagaan ang hindi pagkakasundo, kinakailangan pagpapagaan, kung hindi kumpleto pag-aalis ng panlipunang pag-agaw. Samakatuwid, ang mga pinuno sa pulitika ay dapat gumawa ng mas kaunting mga pangako sa kanilang mga tao, at magsikap upang matiyak na ang likas na mga inaasahan ng mga tao kahit kaunting maaari na lumayo mula sa kanilang tunay na kasiyahan. Totoo ito lalo na sa pag-aalis ng materyal at pang-ekonomiya - ang pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga inaasahan at katotohanan sa larangan ng pamumuhay ng mga kalakal at antas ng kita.

6. Ang pagbuo ng demokratikong pananaw sa mundo sa lipunan (mga demokratikong ideolohiya, halaga, mga prinsipyo ng kaalaman at pag-uugali, atbp.). Ang pananaw sa mundo, kasama ang hindi malay, ay isang malakas na pagganyak para sa pag-uugali ng mga tao. Ang demokratikong pamamahala sa lipunan ang pinakamahalagang kondisyon para sa isang demokratikong kultura at pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan. Ang isang demokratikong mamamayan ay isang independiyenteng indibidwal, pamilyar sa kahalagahan ng kalayaan, mapagparaya sa mga pampulitikang posisyon ng iba, sa isang banda, at sa parehong oras na pinagkalooban ng isang kritikal na saloobin sa mga awtoridad, handa na makipagtunggali sa kanila kung sakaling paglabag sa kanilang mga karapatan at kalayaan.

Ang bantog na sosyolohista, siyentipiko ng siyentipiko at pilosopo na si Karl Popper ay hindi nagtagumpay na hindi sinasadya na ang bawat mamamayan ay dapat pagsamahin ang katapatan sa estado na may isang tiyak na antas ng pagiging masigasig at maging ang kawalan ng tiwala ng estado at mga opisyal nito. Obligado siyang tiyakin na ang estado ay hindi lumampas sa mga hangganan ng kakayahang ito. Samakatuwid, ang mga institusyon ng estado ay may napakalaking lakas, at kung saan may kapangyarihan, palaging may panganib ng pang-aabuso ng kapangyarihan at isang banta sa kalayaan. Ang mga tradisyon lamang ng isang malayang lipunan ang maaaring maging isang pagkalkula sa estado ng kapangyarihan at panatilihin itong kontrolado.

7. Ang pinakamahalagang kondisyon para sa pagpapagaan ng mga salungatan sa lipunan ay pagpaparaya, pagpaparaya para sa opinyon ng ibang tao, pagtanggi ng mga pag-aangkin na magkaroon ng ganap na katotohanan at, siyempre, ang pagtanggi sa karahasan bilang isang paraan ng pagsasaalang-alang ng pagiging walang kasalanan. Nalalapat ito sa mga indibidwal at pamayanang panlipunan, mga institusyong panlipunan at mga organisasyong panlipunan. Ang mga pag-aaral sa sosyolohikal ay nagpakita na ang isang edukadong mamamayan ay isang maaasahang batayan para sa proseso ng democratization, ang paglikha ng mga demokratikong institusyon, at ang pagkalat ng pagpapaubaya sa mga relasyon sa pagitan ng mga asignaturang panlipunan.

Ang pag-iwas sa mga salungatan ay isang aktibidad na naglalayong pigilan ang kanilang paglitaw at mapanirang epekto sa isang panig o sa iba pa, isa o ibang elemento ng sistemang panlipunan, i.e., ang epekto sa mga paksa o mga kadahilanan sa kapaligiran na sa hinaharap ay maaaring maging mapagkukunan ng kaguluhan. Ang nasabing aktibidad ay isang aktibong interbensyon ng pamamahala ng paksa sa tunay na proseso ng relasyon sa lipunan ng mga tao, sa kanilang pakikisalamuha sa iba't ibang spheres ng buhay. Ang pag-iwas sa salungat ay nagtatakda ng kakayahan ng pinuno na mahulaan, mahulaan ang kurso ng mga kaganapan sa samahan.

Mga pamamaraan ng pag-iwas na nakakaapekto sa mga kaugnayan sa paksa at layunin sa samahan (at sanhi ng mga salungatan):

- pagbuo ng isang malakas na kultura ng organisasyon batay sa katarungang panlipunan at pagkakaisa;

- paglikha ng isang maayos na sistema ng pakikipagtulungan sa lipunan sa samahan;

- mahigpit na pagsunod sa mga batas at regulasyon ng samahan;

- ang pagbuo ng isang kultura ng pag-uugali sa mga tauhan, paggalang sa mga indibidwal na karapatan, tiwala sa isa't isa, pagpaparaya sa isa't isa;

- isinasaalang-alang ang mga sikolohikal na katangian ng mga empleyado, ang kanilang kapwa pakikiramay kapag bumubuo ng mga nagtatrabaho na grupo at pumipili ng istilo ng pamumuno;

- paglikha ng isang sistema ng pagganyak ng mga tauhan, na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng bawat empleyado.

Ang pag-iwas sa salungatan ay nagbibigay para sa napapanahong pagkilos upang maiwasan ang mga posibleng pagbangga: ang pag-aalis ng tunay na paksa ng tunggalian; paglahok ng isang hindi interesado na tao bilang isang arbitrator; pagpayag na sundin ang kanyang desisyon; ang pagnanais na gawin ang isa sa mga magkasalungat na tao ay sumuko sa paksa ng tunggalian na pabor sa iba.

Ang pag-iwas sa salungat ay ang pang-araw-araw na aktibidad ng mga tagapamahala upang makabuo ng isang cohesive workforce at napapanahong lutasin ang mga isyu sa produksyon. Ang serbisyong pamamahala ng tauhan ay gumaganap ng mga pag-andar ng pag-diagnose ng klima ng moral at sikolohikal sa koponan, pagpili ng mga empleyado na isinasaalang-alang ang kanilang mga sikolohikal na katangian at katangian, pag-aralan ang mga pangangailangan sa lipunan ng mga empleyado at pagbuo ng isang sistema ng pagganyak ng tauhan, pagpapanatili ng kultura ng organisasyon, atbp.

Kung hindi posible na maiwasan ang salungatan, kinakailangan na magsagawa ng isang socio-psychological diagnosis ng lahat ng mga partido at mga elemento ng salungatan at piliin ang pinaka-angkop na pamamaraan at pamamaraan ng paglutas nito.

4. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan.

Mayroong maraming mga epektibong paraan upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng tunggalian. Maaari silang mahahati sa dalawang kategorya:

istruktura

interpersonal.

Ang isang simpleng pagkakaiba-iba ng mga character ay hindi dapat isaalang-alang ang sanhi ng mga salungatan, bagaman, siyempre, maaari itong maging ang tanging sanhi ng isang sitwasyon ng tunggalian, ngunit sa pangkalahatan ito ay isa lamang sa mga kadahilanan. Kailangan mong magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri ng aktwal na mga sanhi, at pagkatapos ay ilapat ang naaangkop na pamamaraan.

Mga pamamaraan ng istruktura.

Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho.

Ito ay isa sa mga pinakamahusay na diskarte sa pamamahala upang maiwasan ang hindi pagkakasundo salungat. Kinakailangan upang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at departamento. Ang mga parameter tulad ng antas ng mga resulta na makamit, na nagbibigay at sino ang tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, ang sistema ng awtoridad at responsibilidad, at malinaw na tinukoy ang mga patakaran, pamamaraan at panuntunan ay dapat na binanggit dito. Bukod dito, ang tagapamahala ay hindi nauunawaan ang mga isyung ito para sa kanyang sarili, ngunit dinadala ito sa kanyang mga subordinates upang maunawaan nila kung ano ang inaasahan sa kanila sa isang naibigay na sitwasyon.

Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama.

Ito ay isa pang paraan ng pamamahala ng kontrahan. Ang isa sa mga pinaka-karaniwang mekanismo ay ang kadena ng utos. Ang pagtatatag ng isang hierarchy ng awtoridad ay nag-stream ng pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at impormasyon ay dumadaloy sa loob ng samahan. Kung ang dalawa o higit pang mga subordinates ay may mga hindi pagkakasundo sa anumang isyu, maiiwasan ang tunggalian sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa pangkalahatang tagapamahala, na humihiling sa kanya na gumawa ng isang desisyon. Ang prinsipyo ng isang-tao na utos ay ginagawang mas madali ang paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng tunggalian, dahil alam ng subordinate kung aling mga desisyon ang dapat niyang sumunod.

Ang mga tool sa pagsasama tulad ng mga cross-functional team, task force, at cross-departmental na mga pulong ay pantay na kapaki-pakinabang. Halimbawa, kapag sa isa sa mga kumpanya ang isang salungatan sa pagitan ng magkakaugnay na mga dibisyon - ang departamento ng benta at ang departamento ng paggawa - ay hinog, isang intermediate service ang inayos upang ayusin ang dami ng mga order at benta.

Mga layunin sa buong cross-cutting na samahan.

Ang mabisang pagpapatupad ng mga hangaring ito ay nangangailangan ng pinagsamang pagsisikap ng dalawa o higit pang mga empleyado, kagawaran o koponan. Ang ideya sa likod ng diskarteng ito ay upang idirekta ang mga pagsisikap ng lahat ng mga kalahok patungo sa isang karaniwang layunin. Ang Apple Computer Company ay palaging isinisiwalat ang nilalaman ng mga kumplikadong layunin ng corporate upang makamit ang higit na pagkakaisa sa gawain ng buong kawani. Ang isang pantay na kapansin-pansin na halimbawa ay ang McDonalds, na mayroong kadena ng murang mga restawran na mabilis na pagkain sa buong mundo. Mula sa pinakadulo simula ng pagtatayo ng ari-arian na ito, binigyan ng pansin ng pamamahala hindi lamang sa mga presyo, kalidad at pagbabahagi sa merkado. Naniniwala ito (at, siguro, naniniwala pa rin) na talagang nagbibigay ng serbisyo sa mga tao na may limitadong paraan, at ang "sosyal na misyon" na ito ay nagbigay ng higit na timbang sa mga layunin ng oratoryo. Madali para sa mga chef at waiters na nagtatrabaho sa ilalim ng pangalan ng McDonalds upang mapanatili ang mahigpit na pamantayan sa konteksto ng pagtulong sa komunidad.

Ang istraktura ng sistema ng gantimpala.

Ang mga gantimpala ay maaaring magamit bilang isang paraan ng pamamahala ng salungatan sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga tao upang maiwasan ang mga kahihinatnan na kahihinatnan. Ang mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin sa pagpapasiksik ng korporasyon, tulungan ang iba pang mga grupo sa samahan at subukan na lapitan ang problema sa isang holistic na paraan, dapat gantimpalaan ng pasasalamat, bonus, pagkilala o pagsulong. Ito ay pantay na mahalaga na ang sistema ng gantimpala ay hindi gantimpalaan ng di-nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo.

Ang sistematikong, coordinated na paggamit ng sistema ng gantimpala upang gantimpalaan ang mga nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin sa korporasyon ay tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan upang matugunan ang mga kagustuhan ng pamamahala.

Mga istilo ng paglutas ng conflict sa interpersonal.

Pag-iwas.

Ang estilo na ito ay nagpapahiwatig na sinusubukan ng isang tao na lumayo sa alitan. Ang kanyang posisyon ay hindi makapasok sa mga sitwasyon na nagpapasigla sa paglitaw ng mga pagkakasalungatan, hindi upang pumasok sa talakayan ng mga isyu na puno ng hindi pagkakasundo. Kung gayon hindi mo kailangang lumapit sa isang nasasabik na estado, kahit na nakikipagtulungan ka sa paglutas ng problema.

Makinis.

Gamit ang estilo na ito, ang tao ay kumbinsido na hindi na kailangang magalit, dahil "lahat tayo ay isang maligaya na koponan, at ang bangka ay hindi dapat mabato." Ang nasabing isang "smoothing" ay sumusubok na huwag palabasin ang mga palatandaan ng tunggalian, pagtugon sa pangangailangan ng pagkakaisa. Ngunit sa paggawa nito, maaari mong kalimutan ang tungkol sa problema sa saligan ng salungatan. Bilang isang resulta, ang kapayapaan at tahimik ay maaaring dumating, ngunit ang problema ay mananatili, na sa kalaunan ay hahantong sa isang "pagsabog" maaga o huli.

Pagpilit.

Sa loob ng istilo na ito, tinatangkang pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang punto ng pananaw sa anumang gastos ay mananaig. Ang sinumang sumusubok na gawin ito ay hindi interesado sa mga opinyon ng iba, karaniwang kumikilos nang agresibo, upang maimpluwensyahan ang iba, gumagamit siya ng kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit. Ang estilo na ito ay maaaring maging epektibo kung saan ang pinuno ay may malaking kapangyarihan sa mga subordinates, ngunit maaari niyang pigilan ang inisyatibo ng mga subordinates, ay lumilikha ng isang mataas na posibilidad na ang maling desisyon ay gagawin, dahil ang isang punto lamang ng pananaw ang ipinakita. Maaari itong maging sanhi ng sama ng loob, lalo na sa isang mas bata at mas edukadong tao.

Pagkompromiso.

Ang istilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggap ng punto ng view ng iba pang mga bahagi, ngunit lamang sa isang tiyak na lawak. Ang kakayahang kompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon sa pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban, na madalas na posible upang mabilis na malutas ang isang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido. Gayunpaman, ang paggamit ng isang kompromiso sa isang maagang yugto ng isang salungatan na lumitaw sa isang mahalagang isyu ay maaaring paikliin ang oras na kinakailangan upang makahanap ng isang kahalili.

Ang pag-iwas sa salungatan ay nauunawaan bilang ang proseso ng impluwensya nito sa yugto ng pre-conflict upang maalis ang mga mapagkukunan ng mga pagkakasalungatan o pag-iwas sa kanila, pag-localize, pagsugpo, atbp. e. sa katotohanan na ang mga kalaban ay napagtanto ang kahalagahan at pangunahing katangian ng pagpindot ng mga problema. Ang pag-iwas sa mga paghaharap ay naglalayong pigilan ang pag-unlad ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan at pag-iwas sa pinsala sa anyo ng moral, materyal, tao at iba pang pagkalugi.

Kaya, ang pag-iwas, pag-iwas, pag-iwas sa pakikipag-ugnayan ng labanan ay maipalagay na ang maagang samahan ng salungatan, pagmamanipula ng mga kondisyon ng latent na panahon ng pag-unlad nito upang mabawasan o sugpuin ang hindi kanais-nais na mga tendensya ng prosesong ito. Bilang isang resulta, ang salungatan sa lipunan ay alinman ay tinanggal, i.e. ganap o bahagyang likido, o pinagaan, i.e. nagpapahina, nagiging mas katamtaman, na may hindi gaanong malubhang kahihinatnan, o naisalokal.

Ang layunin ng mga salik sa lipunan sa pag-iwas sa salungatan sa lipunan ay:

- katatagan sa lipunan, isang pagpapatahimik sa pang-ekonomiya, pampulitika, kapaligiran sa kapaligiran na nakapaligid sa isang tao, seguridad ng materyal para sa kapakanan at pagpaparami ng pamilya, atbp;
- kumpiyansa ng populasyon sa hinaharap, isang mataas na antas ng kadaliang mapakilos bilang isang resulta ng kanais-nais na mga kondisyon sa pamumuhay;
- pantay na mga oportunidad sa pagsasakatuparan ng positibong potensyal ng mga tao, sa pagtugon sa kanilang mahahalagang pang-ekonomiyang, pampulitika, panlipunan, espirituwal na pangangailangan;
- patas at transparent na pamamahagi ng materyal at iba pang mga benepisyo;
- pag-unlad ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa pag-iwas at paglutas ng mga salungat sa lipunan, atbp.

Sa pagkakaroon ng nakalistang mga kadahilanan sa lipunan, ang kilusang anti-salungatan ay ipinatupad ng kusang may positibong epekto, at walang isang espesyal na inayos na epekto sa pamamahala sa sitwasyon. Kung hindi man, kinakailangan, sistematikong gawaing anti-krisis ang kinakailangan.

Kasama sa pangkalahatang lohika ng pagpigil sa salungatan sa lipunan, tulad ng binibigyang diin ng Kilmashkina T.A., ang mga sumusunod na magkakaugnay na puntos:

1. nang maaga hangga't maaari (sa yugto ng paglitaw) pagkilala at pagkakakilanlan ng mga pagkakasalungat na naghihimok sa pag-igting sa lipunan at kasunod na paghaharap ng mga kalaban. Mahalaga para sa mga paksa ng pamamahala ng lipunan na magagawang intuitively na maunawaan ang isang hindi kanais-nais na sitwasyon sa isang panlabas na normal na kapaligiran. Ang napapanahong pagtuklas at pagkilala sa stress sa lipunan ay tutulungan ng mga nakakagulat na senyales tulad ng mga alingawngaw, pag-aaway, hindi pagkakasundo na hindi pagkakasundo, at iba pang hindi kasiya-siyang mga insidente;
2. koleksyon ng kumpleto, layunin, komprehensibong impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa kakanyahan, mga mapagkukunan at sanhi ng pre-conflict na sitwasyon, layunin, interes, hangarin, kagustuhan ng mga partido na may kakayahang handa na pumasok sa paghaharap sa bawat isa. Ang napapanatiling pagtanggap at epektibong paggamit ng impormasyon tungkol sa kakanyahan, kalikasan at mga kalahok ng paparating na paghaharap ay makakatulong na matukoy ang mga hindi pagkakasunduan sa mga pag-unlad nito;
3. istruktura-dynamic na pagsusuri at mga diagnostic ng paglalahad paghaharap;
4. Ang salungat na pagtatasa ng kabuuan ng mga mapagkukunan na magagamit sa reserba, teknolohikal na pamamaraan, pamamaraan, pamamaraan at pagpapasiya ng mga posibilidad ng kanilang paggamit upang mapagaan, mapahina, sugpuin o i-localize ang paghaharap. Ang kadalubhasaan ay dapat hawakan ang mga layunin ng hindi pagkakasundo ng hindi pagkakasundo, ang potensyal ng kapangyarihan, mga tiyak na gawain, diskarte, taktika, senaryo ng mapayapa at nakabubuo na paglutas ng problema at pagliit ng mapanirang mga kahihinatnan;
5. Pagtataya sa pagbuo ng isang sitwasyon ng tunggalian upang matukoy ang mga posibleng pagpipilian at sitwasyon ng paghaharap sa hinaharap. Ang mga prinsipyo ng paghula ng mga salungatan ay: pagkakapareho, pagkakapareho, pagpapatuloy, pagpapatunay, pagkakasundo, kakayahang kumita, atbp;
6. pagpapasiya ng mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa pakikipagtalo. Kilmashkina T.A. Salungat. Mga salungatan sa lipunan. - M .: UNITY-DANA: Batas at Batas, 2009., p.

Kaya, ang pag-iwas sa salungatan sa lipunan bilang isang elemento ng pamamahala sa lipunan ay isang uri ng agham at sining na nangangailangan ng espesyal na kaalaman, kasanayan at kakayahan.

Ang pinaka-karaniwang paraan upang neutralisahin ang mga salungatan dahil ang mga mapagkukunan ng mga salungatan sa lipunan ay:

- mga negosasyon, diyalogo sa mga kontrobersyal na isyu, pagpapalitan ng mga pananaw, pagnanais na malutas ang mga problema nang mapayapa batay sa isang kompromiso, pinagkasunduan (kasunduan sa isang kontrobersyal na isyu na naabot bilang isang resulta ng talakayan at tagpo ng mga posisyon). Ang kinahinatnan ng mga negosasyon ay dapat na ang katuparan ng magkakasamang obligasyon at kasunduan;
- ang paglahok ng mga hinulaang partido sa salungatan sa magkasanib na mga aktibidad ng isang pampulitika, pang-ekonomiya, relihiyon, o iba pang kalikasan (halimbawa, ang talakayan ng populasyon ng mga reporma sa gobyerno). Ang isang mahalagang kundisyon ay dapat na pagtalima ng prinsipyo ng pagiging patas sa pagtatasa ng mga resulta, mga nakamit, na nagbubuod ng mga resulta ng aktibidad na ito (pag-iwas sa panlilinlang, pandaraya);
- kooperasyon, ang paglikha ng mga alyansa batay sa positibong potensyal ng mga kalaban, na umaakma sa kanilang mga positibong katangian at nagpapagaan ng mga pagkukulang. Dito, ang tiwala sa mga pakikipag-ugnayan, paggalang sa isa't isa ng mga kalaban, hindi diskriminasyon ng kaaway, ang pagpapanatili ng kanyang reputasyon ay naisakatuparan;
- institutionalization, regulasyon ng mga relasyon sa konteksto ng isang etikal na balangkas o ligal na larangan. Ang magkakasamang mga pagpapasya at kasunduan ay hindi lamang dapat batay sa isang obhetibong pamantayan, kundi maging lehitimo, na pinagtibay ng karamihan sa lipunan.

Ang pangunahing prinsipyo ng pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan sa pamamagitan ng pampublikong pangangasiwa ay upang maimpluwensyahan ang kanilang mga sanhi, at hindi ang resulta ng mga salungat sa lipunan. Ang pagtanggal ng mga sanhi, kadahilanan, mga kondisyon para sa paglitaw ng mga pagkakasalungatan ay ang pinaka-epektibo at sa parehong oras mahirap na anyo ng pagpigil sa mga salungatan sa lipunan sa lipunan. Sa pangkalahatang antas ng lipunan, pinag-uusapan natin ang pagkakakilanlan at pag-aalis ng mga pangunahing pang-ekonomiya, pampulitika, sosyal at iba pang mga kadahilanan na naghihiwalay sa buhay ng publiko at pampulitika.

Panimula

1. Ang pag-iwas sa salungat bilang isang elemento ng pamamahala ng salungatan

2. Ang kadahilanan ng tao bilang isang parameter para sa pag-optimize ng pakikipag-ugnayan ng mga espesyalista at kliyente ng mga serbisyong panlipunan

3. Mga pamamaraan ng sikolohikal na pag-iwas sa labanan sa kurso ng gawaing panlipunan

4. Mga praktikal na halimbawa mula sa buhay

Konklusyon

Listahan ng mga sanggunian

Panimula

Ang pag-iwas sa salungat ay mas mahalaga kaysa sa kakayahang mabuo ang paglutas sa kanila, dahil mas mabuti kung ang isang posibleng salungatan ay masuri nang maaga, na nangangahulugang hindi ito mangyayari, o ito ay malulutas sa lalong madaling panahon. Bilang karagdagan, ang pag-iwas ay nangangailangan ng mas kaunting pagsisikap, oras at pera. Ang mga aktibidad ng pag-iwas sa salungatan ay napaka magkakaibang at, bukod pa, multi-level.

Gayundin, ayon sa mga eksperto, ang pag-iwas sa isang posibleng salungatan ay pangunahing kahalagahan kung ihahambing sa pag-areglo ng isang natapos na paghaharap.

Ang object ng abstract na gawa na ito ay salungatan, ang paksa ay ang pag-iwas sa labanan. Ang paksa ng pamamahala ng kontrahan sa aming kaso ay isang dalubhasa sa panlipunan sa trabaho. Ang pag-iwas sa salungatan ay nauugnay sa kakayahan ng paksa ng pamamahala (manggagawa sa lipunan) na gawing pangkalahatan ang magagamit na teoretikal at praktikal na datos, upang mailapat ang kaalaman na nakuha sa kurso upang maiwasan ang posibleng paghaharap. Ayon sa mga eksperto, ang pag-iwas sa salungatan ay isang uri ng aktibidad ng pamamahala na naglalayong maagang pagkilala, pag-aalis o pagpapahina ng mga salungat sa conflictogenic. Ang pag-iwas ay maglilimita sa posibilidad ng kanilang paglitaw o negatibong pag-unlad sa hinaharap. Ito ay tiyak na pag-iwas sa mga salungatan na hindi kasama ang posibilidad ng paglawak ng mga negatibo at mapanirang sitwasyon ng labanan.

Bilang karagdagan sa mga panlabas na kondisyon na naaangkop sa paglitaw ng isang salungatan, mayroong isang predisposisyon ng personalidad sa pag-uugali ng salungatan, isang nakababahalang sitwasyon kung saan maaari ito, at pagkakatugma sa sikolohikal / hindi pagkakatugma sa pakikipag-ugnay sa mga indibidwal.

1. Pag-iwas sa salungatan bilang isang elemento ng pamamahala nito

Ang mga salungatan ay hindi laging isasalin bilang isang positibo o negatibong kababalaghan. Kasabay nito, ang mga salungatan na nagdudulot ng hindi mababagabag na pinsala sa mga tao ay dapat na limitado o mas mahusay na maiiwasan. Ang mga pagsisikap ng parehong pampubliko at estado na institusyon ay naglalayong maiwasan ang mga salungatan. Nakikita ang mga posibleng mga sitwasyon para sa pagbuo ng mga kaganapan ay lumilikha ng mga kondisyon para sa epektibong pamamahala ng mga ito. Ang pagtataya sa paglitaw ng mga salungatan ay ang pangunahing kinakailangan para sa mga epektibong aktibidad upang maiwasan ang mga ito. Ang pagtataya at pag-iwas sa mga salungatan ay mahalagang mga kadahilanan sa pag-regulate ng mga salungat sa lipunan.

Ang pamamahala ng salungatan ay isang nakakamalay na aktibidad na isinasagawa sa lahat ng mga yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagtatapos ng salungatan.

Kasama sa pamamahala ng salungatan: symptomatology, diagnosis, pagbabala, pag-iwas, pag-iwas, panghihina, pag-areglo, paglutas.

Mayroon ding mga pagkilos na kontrol tulad ng pagsugpo, pagpapatay, pagtagumpayan, pag-aalis ng salungatan.

Ang konsepto ng "pag-iwas sa salungatan sa lipunan"

Ang pag-iwas ay isang mahalagang paraan upang pamahalaan ang mga salungatan. Ang pag-iwas (prophylaxis, pag-iwas, pag-iwas) ng isang salungatan ay nauunawaan bilang ang proseso ng impluwensya nito sa yugto ng pre-conflict (latent) upang maalis ang mga mapagkukunan ng mga pagkakasalungatan o ang kanilang pag-iwas, lokalisasyon, pagsupil, atbp. upang mapanatili at mapalakas ang normal na estado, mag-order sa isang partikular na lugar o lipunan sa kabuuan. Ang pag-iwas sa salungat ay binubuo sa pag-aayos ng buhay ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan, na hindi kasama o pinaliit ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila.

Ang pag-iwas sa salungat ay ang kanilang pag-iwas sa malawak na kahulugan ng salita. Ang layunin ng pag-iwas sa salungatan ay upang lumikha ng mga naturang kondisyon para sa mga aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao na mabawasan ang posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga pagkakasalungatan sa pagitan nila. Ang pag-iwas sa mga salungatan ay mas madali kaysa sa paglutas ng mga ito nang buo. Samakatuwid, ang problema ng nakabubuo na resolusyon sa salungatan, na sa unang tingin ay tila mas mahalaga, sa katunayan ay hindi.

Ang pag-iwas, pag-iwas at pag-iwas sa labanan ay magkasingkahulugan na mga term. Sinasalamin lamang nila ang ilan sa mga tampok ng isa at pareho, sa kakanyahan, kababalaghan.

Ang pag-iwas sa salungat ay ayon sa kaugalian ay naiintindihan bilang pumipigil sa hindi kanais-nais na paglawak sa tulong ng mga paunang natukoy na mga hakbang. Ito ay binubuo sa pag-impluwensya sa mga mapagkukunan, sanhi ng mga kontradikasyong panlipunan na nag-uudyok sa pag-igting sa lipunan, hanggang sa sandali ng paglitaw ng bukas na paghaharap, i.e. sa katotohanan na ang mga kalaban ay napagtanto ang kahalagahan at pangunahing katangian ng pagpindot ng mga problema.

Bilang resulta ng mga hakbang sa pag-iwas, ang salungatan sa lipunan ay alinman ay tinanggal, i.e. ganap o bahagyang likido, o pinagaan, i.e. nagpapahina, nagiging mas katamtaman, na may hindi gaanong malubhang kahihinatnan, o naisalokal.

Mga kundisyon para mapigilan ang salungatan sa lipunan.

Ang layunin ng mga salik na panlipunan upang maiwasan ang salungatan sa lipunan, ayon sa mga eksperto sa resolusyon ng salungatan, ay:

katatagan sa lipunan, isang pagpapatahimik na pang-ekonomiya, pampulitika, ekolohikal na kapaligiran na nakapaligid sa isang tao, seguridad ng materyal para sa kapakanan at pagpaparami ng pamilya, atbp;

ang kumpiyansa ng populasyon sa hinaharap, isang mataas na antas ng kadaliang mapakilos bilang isang resulta ng kanais-nais na mga kondisyon sa pamumuhay;

pantay na mga oportunidad sa pagkamit ng positibong potensyal ng mga tao, sa pagtugon sa kanilang napakahalagang pang-ekonomiyang, pampulitika, panlipunan, espirituwal na mga pangangailangan;

patas at transparent na pamamahagi ng materyal at iba pang mga benepisyo;

pag-unlad ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa pag-iwas at paglutas ng mga salungat sa lipunan, atbp.

Ang pangkalahatang lohika sa pagpigil sa salungatan sa lipunan ay kasama, bilang binibigyang diin ng mga siyentipiko, ang mga sumusunod na magkakaugnay na puntos:

) nang maaga hangga't maaari pagkilala at pagkakakilanlan ng mga kontradiksyon na nagpapasigla sa salungatan sa lipunan;

) koleksyon ng kumpleto, layunin, komprehensibong impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa kakanyahan, mga mapagkukunan at sanhi ng salungatan;

) istruktura-dynamic na pagsusuri at diagnostic ng paglalahad paghaharap;

) salungat na pagsusuri ng kabuuan ng mga mapagkukunan na magagamit sa reserba, teknolohikal na pamamaraan, pamamaraan, paraan, at pagkakakilanlan ng mga oportunidad upang mapagaan, mapahina, sugpuin o i-localize ang paghaharap;

) pagtataya sa pagbuo ng isang sitwasyon ng tunggalian upang matukoy ang mga posibleng pagpipilian at sitwasyon ng paghaharap sa hinaharap;

) pagpapasiya ng mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Ang tagumpay ng pag-iwas sa trabaho ay tinutukoy ng maraming mga kinakailangan:

kaalaman sa pangkalahatang mga prinsipyo ng pamamahala ng mga istrukturang panlipunan;

ang antas ng pangkalahatang teoretikal na kaalaman sa pamamahala ng kontrahan sa mga tuntunin ng kakanyahan, uri, yugto ng pag-unlad ng salungatan sa lipunan;

lalim ng pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan;

pagkakaroon ng mga teknolohikal na pamamaraan ng pamamahala ng kontrahan (upang maiwasan ang paglipat ng salungatan sa yugto ng paglawak);

ang sapat na mga pamamaraan at paraan ng pag-iwas sa kontrahan;

ang kakayahang gumamit ng mga mekanikal na mekanismo ng impluwensya sa mga kalahok sa salungatan.

organisasyon at administratibo, batay sa pambatasan, regulasyon at ligal na kilos, mga order, atbp .;

pang-ekonomiya, nakakondisyon at suportado ng mga materyal na insentibo, na nagpapahintulot na isaalang-alang at masiyahan ang mga interes sa pang-ekonomiya ng mga nagkasalungat na partido, atbp;

socio-psychological, na nauugnay sa pagbuo ng ilang mga orientation sa halaga sa pananaw sa mundo at pag-uugali ng mga pangkat ng lipunan, atbp.

Ang nilalaman ng mga pamamaraan ay konkreto depende sa sitwasyon, layunin at layunin ng pamamahala ng epekto sa salungatan. Ang pag-iwas sa salungatan sa lipunan bilang isang elemento ng pamamahala sa lipunan ay isang uri ng agham at sining na nangangailangan ng espesyal na kaalaman, kasanayan at kakayahan. Sa sikolohikal, antas ng indibidwal, ang pag-aalis ng mga sanhi ng salungatan ay malapit na nauugnay sa epekto sa pag-uudyok ng mga kalahok at nagsasangkot ng pagsulong ng mga pamantayan na hahadlang sa paunang agresibong hangarin ng magkakasalungat na partido.

Ang isang siguradong paraan upang maiwasan ang alitan ay ang pagbuo at palakasin ang kooperasyon. Ang mga salungat sa eksperto ay nakabuo ng maraming mga pamamaraan para sa pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon:

kasunduan na ang isang potensyal na kalaban ay kasangkot sa magkasanib na mga aktibidad;

praktikal na pakikiramay, na nagpapalagay ng "pagpasok" sa posisyon ng kasosyo, pag-unawa sa kanyang mga paghihirap, pagpapahayag ng pakikiramay at pagpayag na tulungan siya;

pagpapanatili ng reputasyon ng kapareha, paggalang sa kanya, kahit na ang mga interes ng parehong kasosyo sa oras na ito ay naiiba;

kapwa pantulong na kapareha ng mga kasosyo, na binubuo sa paggamit ng nasabing mga tampok ng karibal sa hinaharap na hindi nagtataglay ng unang paksa;

pagbubukod ng panlipunang diskriminasyon, na nagbabawal na binibigyang diin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kasosyo sa pakikipagtulungan, ang anumang higit na higit na higit na higit sa isa;

hindi pagbabahagi ng merito - nakamit nito ang paggalang sa isa't isa, at ang gayong negatibong emosyon bilang inggit, tinanggal ang sama ng loob;

sikolohikal na saloobin;

sikolohikal na "stroking", na nangangahulugang pagpapanatili ng isang magandang kondisyon, positibong emosyon.

Ang mga pamamaraan sa itaas ng pagpapanatili at pagpapalakas ng kooperasyon ay, siyempre, hindi kumpleto. Ngunit ang lahat na makakatulong upang mapanatili ang normal na relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga tao, palakasin ang kanilang tiwala sa isa't isa at paggalang, "gumagana" laban sa salungatan, pinipigilan ang paglitaw nito, at kung ito ay bumangon, makakatulong upang malutas ito.

Ang kooperasyon upang maiwasan ang mga salungatan sa paggawa sa mga negosyo, bilang panuntunan, ay naglalayong "maiwasan" ang mga posibleng salungatan sa paggawa. Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaaring isagawa ng mga kalahok ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa kanilang sarili, pinuno ng mga samahan, sikolohikal, manggagawa sa lipunan at tagapagturo ng lipunan - i. mga espesyalista na may tiyak na propesyonal na pagsasanay sa larangan ng mga salungatan. Maaari itong isagawa sa apat na pangunahing direksyon:

) paglikha ng mga layunin na kondisyon na pumipigil sa paglitaw at mapanirang pag-unlad ng mga sitwasyon ng pre-conflict;

) pag-optimize ng mga kondisyon sa pang-organisasyon at pamamahala para sa paglikha at paggana ng mga samahan (isang mahalagang layunin at paunang kinakailangan para sa pagpigil sa mga salungatan);

) pag-aalis ng mga socio-psychological sanhi ng mga salungatan;

) pagharang sa mga personal na sanhi ng mga salungatan.

Ang pag-iwas sa karamihan ng mga uri ng mga salungatan ay dapat isagawa nang sabay-sabay sa lahat ng apat na lugar.

May mga layunin na pangyayari na nag-aambag sa pag-iwas sa mapanirang mga salungatan:

paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa samahan;

patas at malinaw na pamamahagi ng materyal na kayamanan sa isang pangkat, samahan;

pagbuo ng ligal at iba pang mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon ng pre-conflict;

ang kalmadong materyal na kapaligiran na pumapalibot sa isang tao.

Mayroon ding isang bilang ng mga layunin na kondisyon na nakakaimpluwensya sa paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng mga tao. Ang layunin at subjective na mga kondisyon para sa pag-iwas sa labanan ay may kasamang organisasyon at pamamahala ng mga kadahilanan:

kalagayan sa kalagayan at pamamahala (paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at mahusay na masuri ang pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinates).

Para sa mga espesyalista sa paglutas ng salungatan, ang mga kondisyon sa lipunan at sikolohikal para sa pag-iwas sa mga salungatan ay may malaking interes. Ang mga ito ay mas madaling matapat sa mga impluwensyang managerial kumpara sa layunin at pang-organisasyon at pamamahala ng mga kinakailangan.

Ang pakikipag-ugnay sa lipunan ay pare-pareho kapag ito ay balanse. Mayroong maraming mga ratios, pangunahing balanse, ang sinasadya o walang malay na paglabag na maaaring humantong sa mga salungatan:

balanse ng mga tungkulin (kung tatanggapin ng isang tao (internalize) ang tungkulin na naatas sa kanya, kung gayon ang salungatan sa papel ay hindi nangyayari);

balanse ng pananalig sa mga pagpapasya at kilos (ang bawat tao ay una na likas sa pagnanais ng kalayaan at kalayaan);

balanse ng mga kapwa serbisyo (Kung: ang isang tao ay nagbigay ng isang hindi pamantayang serbisyo sa isang kasamahan, at bilang kapalit ay hindi nakatanggap ng mga serbisyo ng tungkol sa parehong halaga sa paglipas ng panahon, kung gayon ang balanse ng mga serbisyo ay nilabag);

balanse ng pinsala (kung ang isang tao ay dumanas ng malaking pinsala, kung gayon nararamdaman niya ang isang pagnanais na makagawa ng mga gantimpala sa gantimpala sa mga taong iyon, sa pamamagitan ng kanyang pagkakasala ay nagdusa);

balanse ng pagtataya sa sarili at panlabas na pagtatasa.

Walang alinlangan, ang mga ito at iba pang mga kondisyon na itinakda ng kontrata ay makakatulong upang maiwasan ang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo, panatilihin ang mga partido mula sa mga hindi kilalang aksyon.

Mga pamamaraan ng regulasyon:

impormal na pamamaraan (itinatatag ang pinakamainam na variant ng pang-araw-araw na pag-uugali);

paraan ng pormalisasyon (nakasulat o oral fixation ng mga kaugalian upang maalis ang kawalan ng katiyakan ng mga iniaatas na ipinahayag ng mga partido, mga pagkakaiba sa kanilang pang-unawa);

paraan ng lokalisasyon ("pagtali" na kaugalian sa mga lokal na peculiarities at kundisyon);

pamamaraan ng pagkapribado (pagkita ng kaibahan ng mga kaugalian na isinasaalang-alang ang mga personal na katangian at mapagkukunan ng mga tao);

paraan ng impormasyon (paglilinaw ng pangangailangan na sumunod sa mga patakaran);

ang pamamaraan ng kapaki-pakinabang na kaibahan (ang mga kaugalian ay sinasadya na overestimated, at pagkatapos ay unti-unting "bumaba" at naayos sa isang antas na katanggap-tanggap sa sikolohikal, na mas mataas kaysa sa kanilang panimulang antas).

Sa huli, ang buong materyal na kapaligiran na kung saan siya nakikipag-ugnay ay nakakaapekto sa estado ng katawan at ng tao. Dahil dito, hindi tuwirang nakakaapekto sa potensyal na salungatan nito. Ang mga paraan ng socio-psychological upang maiwasan ang mga salungatan ay mas tiyak. Sa interes ng pagpigil sa paglitaw ng mga tukoy na salungatan, maaari mong gamitin ang iba't ibang mga diskarte, na higit pa sa mga kondisyon at pamamaraan. Ang mga pamamaraan ng regulasyon sa pag-iwas sa labanan ay nangangahulugan hindi lamang sa pagtatakda ng mga pamantayan, kundi sinusubaybayan din ang kanilang pagsunod. Sa ganitong mga kaso, ang layunin, paraan at mga patakaran ng control mismo ay ipinahiwatig.

Ang kadahilanan ng tao bilang isang parameter para sa pag-optimize ng pakikipag-ugnayan ng mga espesyalista at kliyente ng mga serbisyong panlipunan

Ang posibilidad ng isang produktibo, walang pagkakasundo na pag-uugali ng isang dalubhasa sa kurso ng trabaho ay tinukoy ng kanyang mga indibidwal na katangian. Ang pagkakasalungatan ng isang tao ay ang mahalagang katangian nito, na sumasalamin sa dalas ng pagpasok sa mga interpersonal na salungatan. Sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng salungatan, ang indibidwal ay nagiging isang palaging nagsisimula ng mga pag-igting sa iba, hindi alintana kung ang mga sitwasyon ng salungatan ay nauna nito.

Ang salungat na pagkatao ay natutukoy ng:

) sikolohikal na kadahilanan - pag-uugali, antas ng agresibo, katatagan ng sikolohikal, antas ng mga mithiin, kasalukuyang kalagayan ng emosyonal, mga accentuation ng character, atbp;

) socio-psychological factor - panlipunang saloobin at mga halaga, saloobin sa kalaban, kakayahang makipag-usap, atbp .;

) mga kadahilanan ng sosyo-pisyolohikal - mga katangian ng kalusugan ng psychosomatic, pamumuhay at mga kondisyon ng pagtatrabaho, mga pagkakataon sa pagrerelaks, kapaligiran sa lipunan, pangkalahatang antas ng kultura, mga pagkakataon upang matugunan ang mga pangangailangan, atbp.

Ang antas ng salungatan sa pagkatao ay naiimpluwensyahan ng pag-unlad ng mga katangiang pangkalusugan at intelektwal na: a) mas mataas ang antas ng pag-igting, mas mataas ang antas ng salungatan sa intrapersonal; b) mas nabuo ang pagpapasiya ng isang tao, emosyonal na katatagan, kalayaan, mas mababa ang kalubhaan ng karanasan ng mga salungatan sa intrapersonal; c) tulad ng mga katangiang pang-boltahe bilang pagkakapantay-pantay at kinahuhumalingan ay katangian ng isang tao na may mataas na antas ng salungatan sa intrapersonal; d) ang pagbuo ng kalayaan at kaugalian ng pag-uugali ay walang kapansin-pansin na epekto sa intrapersonal na salungatan; e) ang mga taong may mataas na karanasan sa intrapersonal na salungatan nang mas matatag.

Sa pangkalahatan, ang mga indibidwal na salungatan ay nailalarawan sa isang kakulangan ng pangkalahatang kultura at sikolohikal na kultura ng komunikasyon. Ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan na hindi nagtataglay ng teoretikal na kaalaman sa pamamahala ng salungatan at praktikal na kasanayan ng pag-uugali sa isang salungatan ay madalas na nagkakamali sa pagtugon sa isang sitwasyon ng salungatan, na humantong sa isang pagpapalala ng mga relasyon sa hidwaan.

Gayundin, upang maiwasan ang isang salungatan, dapat isaalang-alang ng isang tao na maaari itong sanhi ng nakababahalang estado. Bagaman ang stress ay isang pangkaraniwang reaksyon ng tao sa isang sitwasyon ng tunggalian, hindi dapat kalimutan ng isang tao na maaari itong mismo humantong sa alitan.

Ang problema sa pagkontrol at pag-iwas sa stress sa propesyonal na aktibidad ay hindi gaanong tungkol sa pagharap sa stress nang hindi mabibigo tulad ng tungkol sa karampatang at responsableng pamamahala ng stress at pagbabawas ng posibilidad ng pag-unlad ng stress sa pagkabalisa.

Kapag nasa ilalim ng stress, mahalagang sundin ang ilang mga patakaran:

panoorin ang iyong sarili na parang mula sa labas;

maghanap ng mga paraan upang mapigilan ang iyong sarili, halimbawa, magpahinga mula sa komunikasyon;

ilipat ang iyong enerhiya sa ibang, hindi nauugnay sa stress, anyo ng aktibidad (paggambala);

kilalanin ang mga kadahilanan na makakatulong na mapawi ang pagkapagod (gawin kung ano ang kasiya-siya, nagtagumpay nang maayos, nagdadala).

Mga pamamaraan para sa pag-neutralize ng stress:

Pagpaplano ng pang-araw-araw na gawain at paglutas ng gawain at pansariling gawain.

Pisikal na eheresisyo.

Diet.

Psychotherapy (gumaganap ng mga espesyal na pagsasanay upang mapawi ang pagkapagod).

Pagninilay at pagpapahinga.

Sa proseso ng personal na pakikipag-ugnay, ang katotohanan ng pagkakaroon o kawalan ng sikolohikal na pagiging tugma ng pakikipag-ugnay sa mga tao ay walang maliit na kahalagahan. Ang pagkakatugma sa sikolohikal ay binibigyang kahulugan bilang isang sitwasyon ng pagkakaisa ng mga pangunahing layunin at halaga ng mga nakikipag-ugnay na mga partido, pati na rin ang kawalan ng hindi nalulutas na mga salungat sa pagitan ng mga partido.

Ang pagkakatugma sa sikolohikal ay nakamit sa pamamagitan ng:

ang likas na pag-aari ng mga character, pag-uugali, pati na rin ang karaniwang mga layunin at halaga ng mga indibidwal;

mapakay na gawain ng mga psychologist at conflictologists upang palakasin ang sikolohikal na pagiging tugma ng mga miyembro ng koponan.

Ang pagkakatugma sa sikolohikal ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang mga patakaran:

magandang malaman ang mga katangian ng mga taong kasama mo sa pakikipag-ugnay, kanilang pagkatao, gawi at kagustuhan; ipakita ang pansin sa kanila, interes, makahanap ng magkakaintindihan;

upang matukoy ang kinakailangang distansya sa relasyon sa bawat indibidwal;

tumuon sa "panuntunan ng pagkakaiba-iba" - mas maraming mga kasosyo ang magkakasabay na interes, mas mababa ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila;

kontrolin ang iyong pag-uugali, huwag tumuon sa iyong sariling mga merito, huwag magpakita ng isang kahalagahan sa iba;

upang bigyan ang pagkakataon sa iba pang pakiramdam na kinakailangan, makabuluhang tao.

Upang mapagtagumpayan ang mga hadlang sa pakikipag-usap sa isang kalaban, ang isa ay dapat bumuo ng tiwala sa sarili at tiwala sa sarili, tingnan ang isang tao sa likod ng bawat hindi naaangkop na kilos bilang isang pagpapakita ng kanyang sikolohikal na katangian o, marahil, mga malubhang problema. Ang pamamaraang ito ay matiyak sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa kadahilanan ng tao sa proseso ng komunikasyon sa antas ng personal na pakikipag-ugnayan. Ang kumplikadong paggamit ng mga sikolohikal na pamamaraan ay makakatulong upang maiwasan ang salungatan, maiwasan ito, mapagaan o humantong sa isang kanais-nais na channel.

Mga pamamaraan ng sikolohikal na pag-iwas sa labanan sa kurso ng gawaing panlipunan

Ang mga propesyonal na gawain ng isang social worker ay kaayon ng mga ideya ng sikolohiyang humanistic: ang potensyal na malikhaing tao ay dapat na ganap na maisasakatuparan para sa kapakinabangan ng lipunan. Ang isang social worker ay maaaring mag-ambag sa isang pagbabago sa mga saloobin ng biktima ng kliyente, o, sa kabaligtaran, ay pinukaw ang kanilang karagdagang pag-unlad. Ang hindi naaangkop at hindi isinasaalang-alang na kilos ng isang social worker ay maaaring magdulot ng pinsala. Ang pag-iwas sa pagsugpo sa lipunan ay naka-embed sa pagpapatupad ng sikolohikal na mga prinsipyo ng aktibidad ng social worker at ang kanyang posisyon sa propesyonal na may kaugnayan sa kliyente.

Ang sikolohikal na mga prinsipyo ng gawaing panlipunan ay kinabibilangan ng:

ang prinsipyo ng pagbabahagi (ang pagkakaisa ng mga layunin, layunin at mga lugar ng aktibidad na inaasahan ng social worker na may kaugnayan sa paglutas ng mga problema ng kliyente);

ang prinsipyo ng hindi pagpapakilala (isang walang pinapanigan na diskarte sa pakikipag-usap sa isang kliyente, kakulangan ng personal na interes ng isang social worker sa mga resulta ng pakikipag-usap sa isang kliyente);

ang prinsipyo ng pagiging kompidensiyal (ang impormasyon sa suporta sa lipunan ay dapat panatilihing pribado);

ang prinsipyo ng positibong oriented na aktibidad (ang isang social worker ay nagpapatupad ng iba't ibang mga pag-andar sa kanyang aktibidad, na tinutukoy ang antas ng kanyang propesyonal na aktibidad, na, naman, ay tumutukoy sa aktibidad ng kliyente).

Ang isang mahalagang gawain na nagagawa ng propesyon para sa isang modernong manggagawa sa lipunan ay ang pagnanais na maibalik ang kakayahan ng kliyente na kumilos nang nakapag-iisa sa anumang sitwasyon sa buhay, nang walang "seguro" ng manggagawa sa lipunan, na kung saan ay itinuturing na isang kriterya para sa tagumpay ng propesyonal. Upang malutas ang problemang ito, ang mga manggagawa sa lipunan ay dapat magkaroon ng kaalaman sa sikolohikal at mga espesyal na teknolohiya para sa pakikipag-usap sa mga kliyente, iba't ibang mga pangkat ng lipunan (mga bata, pamilya, mga taong may kapansanan, mga retirado, atbp.), Pati na rin ang mga kasanayan upang mabuo ang aktibidad ng kanilang mga ward at kalayaan.

Sa kaganapan ng mga pangyayari sa buhay na nagbabanta upang maputol ang pinakamainam na proseso ng pag-unlad ng pagkatao, sa panloob na mundo, pinapayuhan ng mga psychologist ang paggamit ng mga sumusunod na rekomendasyon:

kumuha ng mahirap na mga sitwasyon sa buhay na ipinagkaloob;

bumubuo ng mga halaga ng buhay at sundin ang mga ito;

maging nababagay at umaangkop;

nagbubunga sa maliliit na bagay, huwag ibaling ito sa isang sistema;

pag-asa para sa pinakamahusay na pag-unlad ng mga kaganapan;

huwag maging alipin sa iyong mga hangarin;

matutong pamahalaan ang iyong sarili;

bumuo ng mga matatag na katangian;

ayusin ang papel na hierarchy para sa iyong sarili;

magsikap para sa isang mataas na antas ng personal na kapanahunan;

matiyak ang sapat na pagpapahalaga sa sarili;

huwag mag-ipon ng mga problema;

huwag hawakan ang lahat nang sabay-sabay;

huwag magsinungaling;

huwag kang magalala.

Ang isang tao na nangangailangan ng tulong panlipunan ay madalas na nakikita ang kanyang sarili bilang isang biktima ng isang panlipunang sitwasyon. Ang kumplikadong biktima ay nagpapakita ng sarili sa isang pagbawas o pagkawala ng tiwala sa sarili, sa isang pakiramdam ng kanilang kawalan ng kakayahan na gumawa ng anumang aktibong pagkilos, isang pakiramdam ng kawalang-saysay ng kanilang sariling mga pagsisikap, lalo na sa mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan sa labanan.

Mga praktikal na halimbawa mula sa buhay

Pag-aralan natin ang iba't ibang mga sitwasyon mula sa buhay, kung saan ang data mula sa teoretikal na bahagi ng aming gawain ay din isang teoretikal na batayan para sa paglitaw ng mga sitwasyong ito.

Una, isasaalang-alang natin ang mga sitwasyon na may pagtaas ng antas ng salungatan ng isang indibidwal. [p.11] Mula sa isang kaibigan narinig ko ang isang kuwento tungkol sa kanyang kaibigan, na propesyonal sa boksing para sa maraming taon. Ang batang babae na ito ay nakabuo ng ilang mga mekanismo ng pagtatanggol sa sarili. Paano siya kumilos sa isang sitwasyon ng tunggalian. Kapag ang batang babae ay nagkaroon ng isang salungatan sa isang empleyado sa bangko, pagkatapos nito, ayon sa atleta, natanto niya nang siya ay inatake na ang empleyado at hinatak siya. Sa sitwasyong ito, malinaw naming nakikita kung paano ang unang mataas na antas ng salungatan ay hindi nagbibigay sa isang tao ng karapatang pumili ng isang reaksyon sa isang pampasigla.

Ang isang halimbawa ay ang sitwasyon sa aking kaibigan. Ang kanyang ina, sa pagpapalaki ng kanyang anak na babae, paulit-ulit na gumagamit ng pisikal na parusa, at pagkatapos ay lumaki ang kanyang anak na babae na hindi balanse at labis na kinabahan. Nakikipag-usap sa kanyang asawa, madalas na hindi niya kayang lutasin ang isang pang-araw-araw na problema, ngunit bumagsak sa isang hiyawan, napapasuko, dahil dito, ang mga menor de edad na pag-aaway sa bahay ay matagal, habang ang problema at hindi pagkakasundo ay maaaring malutas sa mas kanais-nais na paraan. Matapos ang lahat, ang mga salungatan sa ating buhay ay ang matalas at pinaka mapanirang paraan upang maalis ang mga pagkakasalungatan at isang pagtatangka upang maitaguyod ang magkakaintindihan, na madalas magtatapos sa kabiguan. Upang ang isang tao na may tumaas na salungatan upang nakapag-iisa ay maiwasan ang isang paparating na paghaharap, kailangan niyang huminahon, maunawaan para sa kanyang sarili kung ano ang kanyang hangarin na may kaugnayan sa isang partikular na tao, at kung paano pinakamahusay na makamit ang kapwa kapaki-pakinabang na mga kondisyon. Bilang karagdagan, kung malinaw na ang isang tao ay nalantad sa pagkapagod, dapat siyang magpahinga nang higit pa, maglaro ng sports, at gumawa ng mga espesyal na pagsasanay sa psychotherapeutic para sa pagpapahinga. Kailangan mong pagbutihin ang iyong pagpapahalaga sa sarili.

Ngayon pag-usapan natin ang tungkol sa mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado sa malaki at maliit na negosyo. Bago pumasok sa unibersidad, nagtatrabaho ako ng ilang oras sa planta ng kagamitan sa kashin, kaya naisip ko ang ugnayan ng mga empleyado sa isang koponan sa pagsasanay. Sa una, may mga hindi regular na kondisyon sa pagtatrabaho sa paggawa, maliit na sahod na may kaugnayan sa malaking dami ng trabaho. Ang mga departamento ay naayos ang sahod, upang ang dami ng trabaho na ginawa ay hindi makikita sa mga kita. Marahil na ang dahilan kung bakit ang mga empleyado ay nakatuon hindi sa trabaho, ngunit sa tsismis na umiiral sa koponan. Ayon sa aking mga obserbasyon, ang mga espesyalista ay gumugol ng karamihan sa oras ng pamamahinga at hindi gumagana, kaya upang magsalita, "incubating" ang kanilang mga oras ng pagtatrabaho. Ang salungatan ay tumaas sa katotohanan na, inilipat mula sa pagawaan sa departamento ng punong taga-disenyo, nagsimula akong magsagawa ng trabaho sa antas ng isang espesyalista, nang walang pagkakaroon ng edukasyon na ito. Ang aking gawain ay upang kopyahin ang mga guhit ng mga inhinyero sa paglalagay ng papel. Ang gawaing ito ay hindi gaanong kabuluhan, dahil ang isang computer na may dalubhasang programa ay magiging mas mahusay na gamitin, na aking ginawa. Halos lahat ng mga dalubhasa na nagtatrabaho sa kagawaran na ito ng mahabang panahon ay hindi malaman kung paano gumawa ng mga guhit sa isang computer, at ang aking matagumpay na gawain sa direksyon na ito ay humipo sa kanila. Sinimulan nilang mag-file ng mga reklamo sa Quality Control Department (technical control department) na gumagawa ako ng trabaho na kung saan wala akong awtoridad, habang sa departamento ng control ang trabaho na isinagawa sa computer ay lubos na na-rate at ginawa ko ito ng husay. Balik tayo sa teorya. Saan nagmula ang mga kinakailangan para sa alitan na ito? Bumalik tayo sa mga kundisyon ng layunin at subjective para maiwasan ang mga salungatan sa mga negosyo. Ang mga sumusunod ay hindi ipinatupad sa halaman:

mga kondisyon ng istruktura at pang-organisasyon para sa pag-iwas sa labanan (pag-optimize ng istraktura ng isang firm, sa isang banda, bilang isang organisasyon, sa kabilang dako, bilang isang pangkat ng lipunan);

personal at functional na mga kondisyon para sa pag-iwas sa mga salungatan (pagsunod sa empleyado na may pinakamataas na mga kinakailangan na maipapataw sa kanya ang kasalukuyang posisyon);

kalagayan sa kalagayan at pamamahala (paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at mahusay na masuri ang pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinates). [pahina 9]

Gayundin, ang mga kadahilanan para sa paglitaw ng isang salungatan ay nauugnay sa kawalan ng isang layunin na salik sa lipunan sa pag-iwas sa salungatan sa lipunan, tulad ng pagtiyak ng pantay na pagkakataon sa pagsasakatuparan ng positibong potensyal ng mga tao. Dahil sa mga hindi pagkakapare-pareho, ang mga dahilan ng salungatan na inilarawan sa itaas ay naging malinaw. Kung ang mga aktibidad ng buong koponan ay naglalayong makipagtulungan, kung gayon ang hindi pagkakasundo ay hindi babangon, sapagkat ang mga pamamaraan ng pagtatatag ng kooperasyon ay gagamitin tulad ng: pahintulot, praktikal na empatiya, kapwa pantulong na kapareha ng mga kasosyo, pagbubukod ng diskriminasyon sa lipunan, hindi pagbabahagi ng merito. [pahina 7]

Sa konklusyon, nais kong isaalang-alang ang konsepto ng pagkakatugma sa sikolohikal. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pagkakatugma sa sikolohikal ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang mga patakaran: [pahina 13]

Mahusay na malaman ang mga katangian ng mga taong kasama mo sa pakikipag-ugnay, sa kanilang pagkatao, gawi at kagustuhan; upang ipakita ang pansin sa kanila, interes, upang makahanap ng magkakaintindihan.

Ang aking kasintahan at ako ay magkasama nang 2 taon. Ito ang aking unang relasyon, at sa oras na ito natutunan ko sa kauna-unahang pagkakataon na tinatawag na pagtatatag ng pagkakatugma sa sikolohikal. Sa una, nang magsimula kaming manirahan nang magkasama, nagkakasalungatan kami ng maraming dahil sa ang bawat isa ay may sariling mga gawi at pundasyon. Sa paglipas ng panahon, natutunan naming magbigay sa bawat isa sa ilang mga bagay, at ang mga nakaraang pagkakamali, kung paulit-ulit, ay hindi nagkakaroon ng isang alitan. Natuto akong mahinahong ipaliwanag sa kanya kung bakit ako nasaktan, na hindi ko gusto ang gusto ko mula sa sitwasyong ito. At natutunan kong laging magbigay ng mga tukoy na halimbawa mula sa aming buhay, at hindi lamang akusahan siya, at hiniling ang parehong mula sa kanya.

Upang matukoy ang kinakailangang distansya sa relasyon sa bawat indibidwal.

Malinaw na sa pakikipag-usap sa mga malapit na tao, nakuha ang isang mas maikling distansya, ngunit dapat pa rin ito. Sa isang relasyon sa isang kapareha, lumilitaw ang mga karaniwang interes sa paglipas ng panahon, ngunit palaging itinuro sa akin ng aking ina na ang parehong mga kasosyo ay dapat magkaroon ng kanilang sariling teritoryo, kung saan ang mga tao ay maaaring magpahinga mula sa bawat isa. Ito ay kinakailangan upang ang relasyon ay hindi maging boring. Mahusay na maging aktibo sa lipunan nang hiwalay mula sa iyong kasosyo at bigyan siya ng tulad ng isang pagkakataon, at pagkatapos ay bumalik sa bawat isa at ibahagi ang balita. Gumugol ako ng maraming oras sa mga rehearsals sa teatro, at ang aking kasintahan ay lumabas kasama ang mga kaibigan. Sa simula ng relasyon, mahirap palayain siya, ngunit sa paglipas ng panahon, ang antas ng tiwala sa relasyon ay nadagdagan, at ngayon gumugol kami ng oras na may kasiyahan kapwa nang magkasama at hiwalay.

Tumutok sa "patakaran ng pagkakaiba-iba" - mas maraming mga kasosyo ang magkakasabay na interes, mas mababa ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila.

Ang puntong ito sa aming relasyon ay mas mahirap, ngunit inaasahan kong sa paglipas ng panahon ay magkakaroon tayo ng mas karaniwang interes. Gayunpaman, ang aking kasintahan ay dumating sa aking mga palabas, at laging bukas upang makinig sa akin at suportahan ako.

Kontrolin ang iyong pag-uugali, huwag mag-focus sa iyong sariling mga merito, huwag magpakita ng isang kahalagahan sa iba.

Sa lugar na ito, ako at ang binata ay wala sa kompetisyon. Siya ay bihasa sa mga computer, naglalaro ng gitara, nag-aayos ng mga kagamitan, mahusay na luto, mahusay na nakakaalam ng Ingles. Nagsasagawa ako sa entablado, niniting na mga laruan, subukang mag-aral para sa pinakamataas na marka sa unibersidad, sa bahay ay responsable ako sa kalinisan. Alam ko rin ang Ingles, ngunit hindi ako nag-aalala tungkol sa kung ano ang mas mahina dito. Palagi kaming sumusuporta sa bawat isa at ipinagmamalaki ang mga tagumpay ng bawat isa.

Bigyan ang ibang tao ng pagkakataong pakiramdam na kinakailangan, isang makabuluhang tao.

Ito, siyempre, ang pinakamahalagang bagay sa isang relasyon - upang maunawaan na ikaw ay mahalaga sa iyong kapareha, at bigyan siya ng isang pakiramdam ng kumpiyansa sa ito, pati na rin ipagdiwang ang kanyang mga tagumpay at nakamit.

Sa puntong ito, isinasaalang-alang namin ang ilang mga halimbawa mula sa buhay, at itinatag ang kanilang kaugnayan sa impormasyon sa teoretikal na pinag-aralan. Ang konklusyon na maaaring iguguhit ay ang mga praktikal na kaso mula sa buhay ay hindi maihahambing na nauugnay sa teorya ng pag-iwas sa labanan. Ang ganitong kaalaman para sa isang espesyalista sa panlipunan sa trabaho ay kapaki-pakinabang kapwa sa trabaho at sa personal na buhay.

Konklusyon

Mga resulta ng gawaing ito:

Ang mga konsepto ng "conflict management", "conflict prevention", "conflict prevention" ay isinasaalang-alang.

Ang mga kinakailangan para sa tagumpay ng pag-iwas sa trabaho, mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan, mga pamamaraan ng pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon, mga pamamaraan ng normative regulasyon, sikolohikal na pamamaraan ng pag-iwas sa salungatan, ang pangunahing mga direksyon ng pagsasanay sa propesyonal sa larangan ng pag-iwas sa labanan, ang mga layunin na pangyayari na nag-aambag sa pag-iwas sa mapanirang mga salungatan, ang ratio ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan (pangunahing balanse).

Ang mga kundisyon para mapigilan ang salungatan sa lipunan ay napag-aralan, tulad ng: mga layunin na salik sa lipunan, mga kundisyon at paksang subjective (mga kadahilanan ng organisasyon at pamamahala).

Ang mga kadahilanan ng salungatan sa pagkatao, ang impluwensya ng pag-unlad ng kanyang matatag na kalooban at intelektuwal na katangian sa kanya ay napag-aralan.

Ang mga pamamaraan ng pagharap sa pagkapagod, mga pamamaraan ng pagtaguyod ng pagkakatugma sa sikolohikal ay napag-aralan.

Sa praktikal na bahagi, ang mga sitwasyon mula sa buhay ay isinasaalang-alang kasama ang pinag-aralan na teoretikal na data.

Laging lugar para sa stress at hidwaan sa ating buhay. At mayroon kaming kakayahang maiwasan o neutralisahin ang mga ito. Nalalapat ito sa parehong personal na pakikipag-ugnayan at pakikipagtulungan sa mga kliyente. Alam ang mga pamamaraan ng pag-iwas sa mga salungatan, ang mga kadahilanan sa kanilang paglitaw, ang isang social worker ay makakaya, sa pinakamasamang kaso, upang malutas ang umiiral na salungatan, at sa pinakamahusay na kaso, upang maiwasan ito na umunlad. Ngunit dapat din nating tandaan na ang hidwaan ay hindi lamang isang problema, ngunit isang senyas ng ilang mga pagkakaiba-iba ng opinyon sa pagitan ng mga nagkakasalungat na partido. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pagkakaiba-iba na ito, ang dalubhasang espesyalista sa lipunan ay maaaring mapayapang lutasin ang mga hindi pagkakapare-pareho at dalhin ang ugnayan sa pagitan ng mga tao, empleyado o negosyo sa isang bagong antas sa pinaka mahusay na paraan.

Listahan ng mga sanggunian

maiwasan ang salungatan sa lipunan

Dedov N.P. Salungat sa lipunan: Teksto para sa unibersidad / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Moscow State Social University; Ed. A.V. Morozov; Si Retz. A.Ya.Antsupov, V.T. Yusov. - M .: Academy, 2002, p. 301-308.

Kilmashkina T.N. Salungat. Mga salungat sa lipunan: Isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral sa unibersidad / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Si Retz. S.V. Gushchin et al. - Ika-2 ed., Binagong. at idagdag. - M .: UNITY-DANA: Batas at Batas, 2009, p. 69-79.

Belinskaya A.B. Salungat sa gawaing panlipunan: Textbook / Belinskaya Alexandra Borisovna; Si Retz. S.A. Belicheva, N.F.Basov; Punong editor A.E. Illarionova. - M .: Dashkov at K, 2010, p. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Diksiyonaryo ng isang conflictologist. - SPb .: Peter, 2009.

Diksyonaryo ng Universal English-Russian. Akademikong.ru. 2011.

Psychwell M. Sikolohiya. A - Z: Diksyunaryo - sanggunian libro / Per. mula sa Ingles. K. S. Tkachenko. M .: FAIR-PRESS, 2000.

Kailangan mo ng tulong sa paggalugad ng isang paksa?

Papayuhan o bibigyan ng aming mga eksperto ang mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksa na interes sa iyo.
Magpadala ng isang kahilingan sa indikasyon ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad na makakuha ng isang konsulta.

Ipadala ang iyong mabuting gawain sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Katulad na dokumento

Pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan

4. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan.

Choice ng Editor