Para sa millennia, ang mga tao ng iba't ibang mga eras at mga istrukturang panlipunan ay naghahanap para sa pinaka tamang paraan upang makipag-usap sa bawat isa. Ang pinakamahusay na mga kinatawan ng pilosopikal at pang-relihiyosong pag-iisip ay nagtrabaho sa kung paano magdala ng pagkakaisa sa pangkalahatang relasyon ng tao. Bilang isang resulta, ito ay, na sa kabila ng pagkakaiba-iba ng mga panahon at realidad ng kasaysayan, ang "gintong mga patakaran ng etika" ay nananatiling hindi nagbabago sa lahat ng mga taon. Ito ay pangunahing tinutukoy ng kanilang unibersal na kalikasan ng tao.

Tratuhin ang mga tao sa paraang nais mo silang tratuhin ka

Ito ang alituntuning ito, na siyang batayan ng moralidad at kung saan naging "gintong tuntunin ng etika", ay ipinangangaral sa isang anyo o iba pa ng lahat ng mga pangunahing relihiyon sa mundo, kapwa sa ating oras at ng mga beses. Bumalik sa ika-5 siglo BC, ang pamantayang etikal na ito ay nabuo sa sinaunang Indian na epikong "Mahabharata". Sa mas huling panahon ng kasaysayan, naipakita ito sa Lumang Tipan, at pagkatapos ay nasaksihan ito ng mga Ebanghelista na si Mateo at Lucas bilang mga salitang binanggit ni Jesucristo.

Ang tila simpleng panuntunan na ito ay madalas na mahirap sundin. Ang dahilan ay nakasalalay sa ating likas na kahinaan ng tao, pilitin tayong gabayan lalo na sa ating sariling interes at huwag pansinin ang iba. Ang pagiging makasarili, na likas sa isang paraan o sa isa pa sa bawat tao, ay hindi pinahihintulutan sa kanya, pinabayaan ang kanyang sariling pakinabang, na gumawa ng mga pagsisikap na gawin itong mabuti para sa iba. Ang sagot sa tanong na: "Paano ko naiintindihan ang gintong tuntunin ng etika at ano ang kahulugan sa akin?" madalas na maging mapagpasya sa pagbuo ng isang tao bilang isang tao.

Ang mga konsepto ng kaugalian ng pag-uugali sa mga sinaunang Sumerians

Ang pagpapatuloy mula sa pangkalahatang mga prinsipyo ng mga relasyon sa buong mundo, sa buong kasaysayan nito, binuo ng sangkatauhan ang mga gintong patakaran ng etika. Ang isa sa mga unang tulad na mga pagtatangka ay maaaring sundin sa mga sinaunang Sumerians na nakatira sa Mesopotamia. Ayon sa nakasulat na mga monumento ng panahong iyon na bumaba sa atin, ang diyos ng araw na si Utu at ang diyosa ng hustisya na si Nanshe ay maingat na pinapanood ang pagmamasid ng mga naninirahan sa estado.

Bawat taon, hinuhusgahan niya ang mga tao, walang awa na pinarurusahan ang mga, na sumusunod sa landas ng bisyo, gumawa ng pagkalalang-tao, umiwas sa mga patakaran at mga kontrata, at naghasik din ng pagkapoot sa pagitan ng mga tao. Nakuha ito mula sa nagagalit na diyosa at lahat ng uri ng mga crooks na nanlilinlang ng mga mapang-akit na mamimili sa mga merkado, at ang mga, na nagkasala, ay hindi makahanap ng lakas upang aminin ang kanilang mga gawa.

Etoleta sa Gitnang Panahon

Sa panahon ng Middle Ages, lumitaw ang mga unang manual, na bumubuo ng mga pundasyon ng pag-uugali ng mga tao na may kaugnayan sa mga awtoridad sa sibil at simbahan, pati na rin sa mga miyembro ng sambahayan. Sa oras na ito, isang tiyak na pamantayan ng pag-uugali ang binuo sa ilang mga sitwasyon. Ang mga panuntunang itinakda niya ay tinatawag na etika.

Ang kakayahang kumilos sa lipunan, pagmamasid sa pag-uugali, higit sa lahat ay nakasalalay hindi lamang sa matagumpay na karera ng isang courtier, ngunit kung minsan ang kanyang buhay mismo. Maging ang mga monarko ay kinakailangang sundin ang gayong mga patakaran, na mahigpit na inayos ang lahat ng mga aspeto ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Hindi ito etika ng pag-uugali sa kamalayan na tinanggap namin. Sa kanilang mga korte, ang tuntunin ng kaugalian ay nagsusuot ng anyo ng isang tiyak na ritwal at inilaan upang itaas ang mga pinakasikat na tao at pagsama ang klase ng dibisyon ng lipunan. Literal na idinikta ng Etiquette ang lahat, mula sa hugis at sukat ng mga buckles ng sapatos hanggang sa mga patakaran para sa pagtanggap ng mga panauhin.

Ang mga tuntunin ng etquette ay nasa mga bansa ng Silangan

Maraming mga kaso kapag ang hindi pagsunod sa mga patakaran ng pag-uugali ay naging dahilan para sa pagkabagabag sa mga mahahalagang diplomatikong misyon, at kung minsan ay humantong sa pagsiklab ng mga digmaan. Pinaka-kilalang-kilala sila sa mga bansa ng Silangan, at lalo na sa Tsina. Nagkaroon ng mga kumplikadong pag-welcome sa mga seremonya at pag-inom ng tsaa, na kadalasang naglalagay ng mga dayuhan sa isang sobrang hindi maganda na posisyon. Sa partikular, nakatagpo ito ng mga negosyanteng Dutch, na nagtatag ng mga ugnayan sa kalakalan sa Japan at China sa oras ng ika-17 at ika-18 siglo.

Ang mga kasunduan para sa pagpapalitan ng mga kalakal at pahintulot sa pangangalakal ay nakamit sa pamamagitan ng mga ito sa pamamagitan ng pagpapatupad ng maraming at kung minsan nakakahiya sa mga kahilingan sa pag-uugali. Ito ay kilala, halimbawa, na ang direktor ng isang post sa pangangalakal ng Dutch, kasama ang kanyang mga empleyado, ay napilitang regular na lumitaw kasama ang mga regalo sa isang naghaharing tao na tinatawag na shogun. Ito ay pinaniniwalaan na sa ganitong paraan ipinakita nila ang kanilang katapatan at debosyon.

Parehong sa mga bansa sa Silangan at sa mga korte ng mga monarkiya ng Europa, ang mga kahilingan sa pamatasan ay kumplikado na ang mga espesyal na sinanay na tao ay lumitaw upang makontrol ang kanilang pagmamasid - mga masters ng mga seremonya. Dapat pansinin na ang agham na ito ay itinuro hindi sa lahat, kundi sa mga aristokrata lamang. Ang kakayahang kumilos sa pagsunod sa lahat ng mga patakaran ng pamatasan ay itinuturing na isang tanda ng kagalingan sa lipunan at isang mahalagang tampok na naghihiwalay sa mga pribilehiyong strata ng lipunan mula sa bastos na karaniwang tao.

Ang mga luma na naka-print na koleksyon ng mga Ruso ng mga patakaran ng pag-uugali

Sa Russia, ang mga etikal na mga prinsipyo ng pag-uugali ay unang sapat na naitakda sa sikat na "Domostroy" - ang walang kamatayang paglikha ng Archpriest Sylvester. Noong ika-16 na siglo, gumawa siya ng isang pagtatangka na magbalangkas ng mga pangunahing patakaran ng pag-uugali, na kasama ang hindi lamang mga tagubilin sa kung ano ang gagawin, kundi ipinapaliwanag din kung paano makamit ang pinakamahusay na resulta.

Karamihan sa mga ito ay sumasalamin sa bibliya ng Sampung Utos ng Bibliya na ibinigay kay Moises sa Kasamang Domostroy at payo na huwag gawin sa ibang hindi mo nais para sa iyong sarili. Hindi ito sinasadyang hindi sinasadya, dahil ang "gintong mga patakaran ng etika" ang pundasyon kung saan nakabatay ang lahat ng mga alituntunin sa etikal.

Ang susunod na hakbang sa pagtatatag ng mga pamantayan ng pag-uugali sa lipunan sa Russia ay ang hanay ng mga patakaran na inilathala sa panahon ni Peter the Great, na kilala bilang "Honest Mirror of Youth ...". Kasama dito ang detalyadong mga paliwanag kung paano kumilos sa iba't ibang mga kalagayan sa buhay. Sa mga pahina nito ay ipinaliwanag kung ano ang disente at kung ano ang hindi sa lipunan, sa bahay, sa trabaho, at iba pa. May mga tiyak na indikasyon ng pahintulot o hindi pagkilala sa ilang mga pagkilos kapag nakikipag-usap sa ibang tao, sa panahon ng isang pag-uusap, sa isang mesa o sa kalye. Sa aklat na ito, ang "gintong mga patakaran ng etika" ay itinakda na may kaugnayan sa mga tiyak na sitwasyon.

Ang pinsala mula sa pormalismo sa pagsunod sa pamantayang etikal

Mahalagang tandaan na, ang pagsasaalang-alang sa ilang mga pamantayan ng pag-uugali, siyempre, kinakailangan sa pang-araw-araw na buhay, ang isang tao ay nasa panganib, bulag na tinutupad ang mga tagubilin na inilagay sa kanila, upang mahulog sa isang napaka hindi kanais-nais na labis - pagkukunwari at isang pagkahilig upang suriin ang dignidad ng mga tao sa paligid nila hindi sa kanilang mga katangian ng tao, ngunit lamang sa pamamagitan ng maliwanag na respeto.

Sa mga naunang panahon, ito ay naging fashion ng metropolitan aristocracy upang sumunod sa isang pamumuhay na tinawag na expression ng Pranses na "comme il faut". Ang kanyang mga tagasunod, walang malasakit sa kanilang panloob na nilalaman, ang etika ng pag-uugali ay nabawasan lamang sa mahigpit na pagsunod sa itinatag na mga pamantayan ng mataas na lipunan, tungkol sa, pangunahin, mga panlabas na katangian - damit, hairstyles, pamantayan at pagsasalita. Ang isang matingkad na paglalarawan nito mula sa panitikang Ruso ay ang imahe ni Eugene Onegin sa unang panahon ng kanyang buhay.

Mga patakaran ng pag-uugali sa karaniwang tao

Ang lahat ng mga opisyal na treatises sa mga pamantayan ng pag-uugali ay nakatuon lamang sa mga kinatawan ng mga pribilehiyong klase at sa anumang paraan ay nababahala ang mga magsasaka at artista. Ang kanilang etika ng mga relasyon ay higit na kinokontrol ng mga utos ng relihiyon, at ang kanilang pag-uugali sa isang tao ay natutukoy ng kanyang mga katangian sa negosyo at masipag.

Isang mahalagang lugar sa buhay ng mga ordinaryong tao ang ibinigay sa paggalang ng ama ng pamilya. Ayon sa hindi nakasulat, ngunit mahigpit na ipinatupad na mga batas, ang mga anak na lalaki ay dapat na alisin ang kanilang mga sumbrero sa kanyang harapan, ipinagbabawal na maging una na umupo sa mesa at magsimulang kumain. Ang lahat ng mga pagtatangka upang salungatin ang ulo ng bahay ay sumailalim sa espesyal na pagkondena.

Ang mga kababaihan at babae ay kinakailangan na maging malinis sa pisikal at moral, mayabong, magagawang magpatakbo ng isang sambahayan at sa parehong oras ay mananatiling masaya, matipid at mapagpasensya. Ang mga pambubugbog, na madalas nilang natanggap mula sa kanilang mga asawa, ay hindi itinuturing na isang kahihiyan ng dangal, ngunit "agham." Ang mga asawa na nahatulan ng pangangalunya ay labis na pinarusahan para sa pag-unlad ng iba, ngunit, bilang isang panuntunan, hindi sila pinalayas sa pamilya upang hindi tanggalin ang mga anak ng pangangalaga sa ina.

Walang hanggang mga batas

Sa paglipas ng panahon, nagbago ang paraan ng buhay ng tao, na nagbibigay daan sa mga bagong anyo dahil sa pag-unlad ng lipunan at teknikal. Alinsunod dito, maraming mga patakaran ng pag-uugali na puro pormal at limitado sa mga hangganan ng oras at klase ay naging isang bagay ng nakaraan. Kasabay nito, ang "gintong mga patakaran ng etika" ay nanatiling hindi nagbabago. Ang pagkakaroon ng pagtagumpayan sa hadlang sa oras, matatag nilang ginanap ang ating lugar ngayon. Hindi namin pinag-uusapan ang paglitaw ng ilang mga bagong uri ng "gintong panuntunan", makatarungan, kasama ang mga nauna, lumitaw ang mga modernong porma nito.

Ang pangangailangan para sa komprehensibong edukasyon

Kahit na hindi isinasaalang-alang ang pagsunod sa anumang tiyak na mga patakaran ng pag-uugali ng iba, hindi mahirap iisa sa kanila ang mga taong pangkultura na may pagnanais na magpatuloy sa pakikipag-usap, at hindi pinangangasiwaan, hindi tinatanggal mula sa kanilang mga sarili na may bukas na kalokohan at kabalintunaan. Nagpapatotoo ito sa kanilang mababang panloob na kultura, na hindi maaaring umunlad nang walang mapang-usbong na pag-unlad ng mga panlabas na anyo nito. Ang bawat tao ay nasa kalaliman ng kanyang kaluluwa ng ilang mga pagnanasa, emosyon at impulses. Gayunpaman, ang isang taong may mahusay na pamamahala lamang ay hindi papayag na ipahayag ang kanilang sarili sa publiko.

Tinutukoy nito ang pangangailangang turuan ang bawat tao, at ang mga kabataan partikular, ang mga patakaran ng pag-uugali na hindi papayagan, tulad ng inilalagay ito ng pambihirang guro ng Sobyet na si VA Sukhomlinsky, "upang iwiwisik ang asin sa mga sugat at kumatok ng mga bota kung saan nararapat na hawakan ang iyong hininga". Ang kawalan ng isang elementarya na pag-aalaga, na batay sa kultura at etika, ay maaaring gumawa ng isang napakasamang serbisyo kahit sa isang talento at sa kanyang sariling paraan kapansin-pansin na tao.

Hindi na kailangang sabihin, ang lahat ay nagnanais ng kabaitan, atensyon, at empatiya. Nais na matanggap ang mga ito mula sa iba, gayunpaman maraming mga tao ang nananatiling kuripot sa kanilang pagpapakita. Ang pagkakasala sa kabaitan ng ibang tao, huwag mag-atubiling ipakita ito sa bawat pagkakataon. Tila na ang mga pangunahing pundasyon ng etika na dinidikta ng buhay mismo ay dapat magturo sa isang tao na tumugon nang may ngiti sa isang ngiti, gumawa ng paraan para sa isang babae, o makapagpapanatili ng isang matulungin na tono sa panahon ng isang argumento, ngunit ito ay bihirang mangyari. Samakatuwid, ang mabuting asal ay, bilang panuntunan, hindi isang likas na regalo, ngunit ang resulta ng edukasyon.

Ang hitsura ay ang susi sa isang kumikitang karanasan

Mahalagang tandaan ang sumusunod na detalye: bukod sa mga kadahilanan na bumubuo sa pangkalahatang larawan ng aming pakikipag-usap sa iba, walang maaaring maging mga pag-agaw. Samakatuwid, lubos na mali ang naniniwala na ang hitsura ay gumaganap ng pangalawang papel sa bagay na ito. Sumusunod din ito mula sa pagtatapos ng maraming mga sikologo, na iginiit na ang karamihan sa mga tao ay may posibilidad na suriin ang aming mga lakas at kahinaan, na ginagabayan ng hitsura, dahil sa kalakhan ito ay isang katangian ng panloob na nilalaman. Narito nararapat na alalahanin ang karunungan ng Bibliya na nagsasabing: "Ang espiritu ay lumilikha ng isang form para sa kanyang sarili."

Siyempre, sa paglipas ng panahon, kapag ang mga tao ay nagkakaroon ng pagkakataon na makilala ang bawat isa nang mas detalyado, ang kanilang opinyon sa bawat isa, na batay sa pulos panlabas na pang-unawa, ay maaaring kumpirmahin o magbago sa kabaligtaran, ngunit sa anumang kaso, ang pagbuo nito ay nagsisimula sa hitsura. na binubuo ng isang bilang ng mga bahagi.

Bilang karagdagan sa kalinisan, kagandahan at pisikal na kagandahan, ang pansin ay iginuhit sa kakayahan ng isang tao na magbihis ayon sa kanyang edad at alinsunod sa fashion. Mali ang pag-isipin ang papel nito sa buhay ng lipunan, dahil ang fashion ay walang higit sa isa sa mga pamantayan ng pag-uugali ng tao, kahit na minsan ng isang napaka-maikling buhay na anyo. Ito ay nabuo ng spontaneously sa ilalim ng impluwensya ng mga mood at panlasa na nananatili sa sandaling ito sa lipunan, ngunit ang impluwensya nito sa pag-uugali ng mga tao ay hindi mapagtatalunan.

Bilang karagdagan sa makatwirang pagsunod sa fashion, ang isang tao na nais na gumawa ng isang impression sa mga nakapaligid sa kanya ay dapat mag-ingat sa tamang kondisyon ng kanyang sariling katawan. Dapat itong maunawaan na nangangahulugang pagsunod sa at pagsali sa pisikal na aktibidad, na hindi lamang mapapabuti ang iyong hitsura, kundi lumikha din ng isang pakiramdam ng tiwala sa sarili. Ang koneksyon sa pagitan ng kasiyahan sa sariling hitsura at tiwala sa paglutas ng mga personal na isyu at sa propesyonal na aktibidad ay paulit-ulit na napatunayan. Para sa isang mas kumpletong pagsasakatuparan sa sarili, dapat isaalang-alang ang pangangailangan na sumunod sa pulos propesyonal

Etika ng Negosyo at Serbisyo

Ang etika ng serbisyo ay karaniwang nauunawaan bilang isang buong hanay ng mga kaugalian ng isang tao na nakikibahagi sa isang tiyak na aktibidad. Binubuo ito ng isang bilang ng mga pangkalahatang at tiyak na mga sangkap. Kasama dito ang propesyonal na pagkakaisa, kung minsan ay kumukuha ng mga anyo ng korporatismo, ang konsepto ng tungkulin at karangalan, pati na rin ang kamalayan ng responsibilidad na ipinataw ng ito o sa aktibidad na iyon. Gayundin, tinutukoy ng etika ng serbisyo ang mga pamantayan ng mga ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates, ang kultura ng komunikasyon ng serbisyo sa loob ng koponan at ang pag-uugali ng mga miyembro nito kung sakaling may ilang mga kagipitan at kaguluhan.

Nakaugalian ngayon na maunawaan ang mga etika sa negosyo bilang isang hanay ng mga batas sa negosyo, kung minsan hindi ligal na pormal, ngunit sa pangkalahatan ay tinanggap sa mga lupon ng negosyo. Madalas nilang tinutukoy ang pagkakasunud-sunod at istilo ng trabaho, pakikipagtulungan at paglilipat sa dokumentasyon. Ang etika ng modernong negosyo ay isang hanay ng mga kaugalian na binuo sa isang mahabang makasaysayang panahon sa ilalim ng impluwensya ng mga kultura ng iba't ibang mga tao at kanilang mga katangian ng etniko.

Ang komunikasyon ng tao ay batay sa ilang mga prinsipyo, pamantayan at tuntunin. Kung wala ang kanilang pagmamasid, ang komunikasyon ay lilipat sa kasiyahan ng kanilang sariling mga pangangailangan, na hahantong sa pagkawasak ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang gawain ng lahat ng pamantayang etikal at mga patakaran ng pag-uugali ay upang magkaisa at magkaisa sa lahat ng mga miyembro ng lipunan.

Ang pinakamahalagang panuntunan ng komunikasyon sa mga malakas na tao: hindi mo maaaring pagdudahan ang publiko sa kanilang pagkakamali.
Jennifer Egan. Citadel

Ang bawat tao ay may pangangailangan na makipag-usap sa iba. Ang ilan ay mas madaling makipagkaibigan, ang ilan ay mas mababa, ngunit para sa pangunahing dalawang anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao - pagkakaibigan at pag-ibig - kinakailangan ang komunikasyon. Anumang pagkilos ng tao ay palaging may ilang balangkas, hangganan at mga patakaran. Anong mga pamantayan at tuntunin ang nagkokontrol sa ating komunikasyon at matukoy ang kultura ng pagsasalita?

Ang problemang etika sa komunikasyon

Ang etika ng komunikasyon sa pasalita ay natutukoy ng kultura ng pagsasalita. Inireseta ng etika ang mga patakaran ng pag-uugali sa moral para sa mga tao, ang pag-uugali ay tinutukoy ang mga kaugalian ng pag-uugali sa ilang mga sitwasyon at mga tiyak na pormula ng pagiging katiwalian. Ang isang tao na nagmamasid sa pag-uugali, ngunit lumalabag sa etikal na pamantayan ng komunikasyon, ay nagpapakunwari at nanlilinlang. Ang etikal at mataas na moral na pag-uugali na may hindi pagsunod sa mga patakaran ng pag-uugali mula sa labas ay mukhang kakaiba din at hindi nagbibigay inspirasyon sa kumpiyansa.

Kaya, ang mga konsepto ng etika ng komunikasyon sa pagsasalita at pag-uugali sa pagsasalita ay dapat isaalang-alang nang magkasama. Ang mga pangunahing prinsipyo ng etikal at pamantayan sa moral ng komunikasyon ay palaging isinasaalang-alang kasama ang mga tiyak na mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap: isang pagbati, isang kahilingan, isang katanungan, pasasalamat, paalam, atbp. At kung halos lahat ay pamilyar sa pag-uugali sa pagsasalita (mga pamamaraan ng pagbati, pasasalamat, pagbati, pagbati ng pasasalamat at pakikiramay, atbp ay pamilyar sa marami), kung gayon madalas nating nakakalimutan ang tungkol sa mga pamatayang etika at kaugalian.

Mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon

Mayroong tinatawag na gintong tuntunin ng komunikasyon, ang kakanyahan kung saan dapat mong tratuhin ang iba tulad ng nais mong pakikitungo sa iba. Ang panuntunang ito ay maaaring mapalawak sa anumang sitwasyon. Kaya, ang mga sumusunod na pangunahing mga prinsipyo ng etika ng komunikasyon ay isinasaalang-alang:

• altruism (pagpayag na magsakripisyo ng isang bagay para sa kapakanan ng ibang),
  kabutihan (pagtataguyod ng mga ugnayan sa iba mula sa pangmalas ng mabuti at mabuti),
  kawastuhan (paggawa ng mga hinihingi sa iyong sarili at sa iba upang matupad ang iyong moral na tungkulin, responsibilidad),
  katarungan,
  pagkakapareho (pagkakapantay-pantay sa pagitan ng mga tao), atbp.
  

  Salamat sa kabaitan, katapatan at pagiging bukas, ang pagtitiwala ay lumitaw sa pagitan ng mga tao, nang walang kung saan imposible ang komunikasyon. Ang sumusunod na mga katangian ng moral ng isang tao ay ipinapakita din sa pakikipag-usap: katapatan, pagiging totoo, kabaitan, paggalang sa iba, pag-aalaga sa iba, kagandahang-asal, atbp.

  
  

  Gayundin, ang mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon ay nakakaapekto sa nilalaman ng pagsasalita mismo. Dapat itong maging lohikal, nauunawaan sa parehong partido, magalang, makabuluhan, makatotohanan at naaangkop. Ang bawat tao ay nagpapasya sa tanong na may kabuluhan bilang isang kapatid na babae ng talento. Sa ilan, ang isang maikling pananalita ay tila hindi likas (nakasalalay lamang ito sa mga katangian ng pagkatao ng isang tao).

  Mga uri ng pamantayan sa etikal

  Ang mga pamantayang etikal ng komunikasyon ay maaaring maging kondisyon na nahahati sa ipinag-uutos at inirerekomenda. Ang pagsunod sa prinsipyo na "Huwag makasama" ay isang sapilitan na pamantayan sa etikal. Upang hindi makapinsala sa isang tao sa pamamagitan ng komunikasyon, mahalaga na pigilan ang negatibong emosyon, hindi masaktan ang iba, hindi mapahiya, hindi maging bastos o inggit.

  
  
  

  Ang mga pamantayang etikal ay natutukoy din ng mga motibo ng komunikasyon:

  
  

Ipadala ang iyong mabuting gawain sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, mag-aaral na nagtapos, batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay labis na nagpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Sangay ng isang institusyong pang-edukasyon na hindi estado ng mas mataas na propesyonal na edukasyon

"CAPITAL FINANCIAL AND HUMANITARIAN ACADEMY"

sa Orsk

Faculty of Psychology, Pedagogy at Law

Direksyon: "Psychology"

Pagsusulit

Sa pamamagitan ng disiplina: "Professional etika"

Paksa: "Mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng mga samahan"

Nakumpleto ni: L.G. Rodwalt

Nasuri: _____________

Panimula

1. Ang kakanyahan ng pag-uugaling etikal

2. Etika sa negosyo

3. Mga pamantayang etikal sa mga gawain ng mga samahan

Konklusyon

Listahan ng mga sanggunian

Panimula

Ang komunikasyon ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang tao. Ang walang hanggan at isa sa mga pangunahing regulators ng mga ugnayang ito ay mga pamantayan sa etikal, na nagpapahayag ng aming mga ideya tungkol sa mabuti at masama, katarungan at kawalan ng katarungan, tama o mali sa mga pagkilos ng mga tao. At kapag nakikipag-usap sa ibang tao, ang bawat tao, isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa sa mga ideyang ito.

Depende sa kung paano nauunawaan ng isang tao ang mga pamantayan sa moral, kung ano ang nilalaman na ipinamuhunan niya sa kanila, hanggang sa kung saan siya pangkalahatan ay isinasaalang-alang ang mga ito sa komunikasyon, maaari niya, kung paano mapadali ang kanyang komunikasyon, gawin itong mas epektibo, tulong sa paglutas ng mga gawain at pagkamit ng mga layunin, kaya at gawing mahirap o imposible ang komunikasyon na ito. Samakatuwid, para sa bawat tao mahalaga na pag-aralan ang pamantayang etikal ng pag-uugali, ang kanilang mga katangian sa iba't ibang spheres ng buhay.

Ang etikal na sangkap ng pag-uugali ay ang paksa ng espesyal na pansin, dahil ipinapakita nito ang moral at motivational sphere ng isang tao, na siyang pinakamataas na paghahayag ng kakanyahan ng tao at pangunahing halaga. Sa opinyon ng marami, sa ating bansa, na may kaugnayan sa paglipat ng Russia sa konstruksyon ng mga relasyon sa pang-ekonomiya sa merkado, ang mga problema na nauugnay sa regulasyong moral sa mga relasyon sa lipunan ay nakakuha ng espesyal na katalinuhan sa pag-uugali ng organisasyon, na ginagawang pag-aaral ng nilalaman at papel ng mga pamatayang etikal lalo na may kaugnayan.

1. Ang kakanyahan ng pag-uugaling etikal

Etika (mula sa Greek. Ethos - kaugalian, disposisyon) - ang doktrina ng moralidad, moralidad. Ang salitang "etika" ay unang ginamit ni Aristotle upang sumangguni sa praktikal na pilosopiya, na dapat sagutin ang tanong ng dapat nating gawin upang gawin ang tama, kilos na moral.

Ang moralidad (mula sa Lat. Moralis - moral) ay isang sistema ng mga pamantayang etikal na kinikilala ng isang tao. Ang moralidad ay ang pinakamahalagang paraan ng regulasyon ng normatibo ng mga relasyon sa lipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang mga sangkatauhan sa buhay panlipunan - pamilya, pang-araw-araw na buhay, politika, agham, trabaho, atbp. Ang pinakamahalagang kategorya ng etika ay: "mabuti", "kasamaan", "hustisya", "mabuti", "responsibilidad", "tungkulin", "budhi", atbp.

Sa pagsasagawa ng kaunlarang panlipunan, ang kakaiba ng moralidad ay ipinahayag sa "gintong tuntunin ng moralidad", na nagsasabing: "(Huwag) kumilos sa iba tulad ng sa iyo (hindi) nais ng iba na kumilos sa iyo." Ang gintong panuntunan ng moralidad ay lumitaw sa gitna ng unang milenyo BC at ang paglitaw nito ay nauugnay sa kaguluhan ng humanistic na naganap sa panahong ito sa mga pinakamalaking rehiyon na kumikilos bilang mga sentro ng mga sibilisasyong mundo (sinaunang Tsino, sinaunang Indian, sinaunang Griyego, sinaunang Semitiko) sa kapansin-pansing magkatulad na mga pormulasyon. Ang ginintuang patakaran ng moralidad ay nangangailangan ng isang tao na gagabayan sa kanyang buhay sa pamamagitan ng gayong mga pamantayan na maaaring balot sa kanyang sarili, na may kaugnayan sa kung saan ang isang tao ay maaaring hilingin sa ibang tao na gagabayan sila na may kaugnayan sa akin.

Ang mga pamantayan ng moralidad ay nakakakuha ng kanilang ideolohikal na expression sa pangkalahatang mga ideya, mga utos, mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao. Ang moralidad ay palaging pinapalagay ang pagkakaroon ng isang tiyak na kagandahang moral, isang modelo para sa paggaya, ang nilalaman at kahulugan ng mga pagbabago sa makasaysayang oras at panlipunang espasyo, i.e. sa iba't ibang mga kasaysayan ng kasaysayan at sa iba't ibang mga tao. Gayunpaman, sa moralidad, kung ano ang wastong ay hindi laging magkakasabay sa katotohanan, na may tunay na moralidad, na may aktwal na pamantayan ng pag-uugali ng tao. Bukod dito, sa buong pag-unlad ng kamalayan ng moral, ang panloob na pangunahing at istraktura ng pagbabago nito ay "isang magkakasalungatan-panahunan na ugnayan sa pagitan ng mga konsepto ng pagiging at kung ano ang dapat."

Sa salungat na ito sa pagitan ng nararapat at pagkatao, mayroon ding magkakasalungat na kakanyahan ng pagganyak para sa komunikasyon (kabilang ang pakikipag-usap sa negosyo at pag-uugali ng tao). Sa isang banda, hinahangad niyang kumilos nang maayos sa moral, at sa kabilang banda, kailangan niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagpapatupad na kung saan ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral.

Ang panloob na salungatan sa pagitan ng matayog na praktikal at praktikal na pagkalkula, tungkuling moral at kagyat na pagnanasa ay umiiral palagi at sa lahat ng mga lugar ng buhay.

Ang moralidad ay maaaring tukuyin bilang:

1) ang pangingibabaw ng dahilan sa nakakaapekto;

2) nagsusumikap para sa pinakamataas na kabutihan;

3) kabutihang-loob at kawalang-interes ng mga motibo;

4) ang kakayahang makipagtulungan at mabuhay kasama ng ibang tao sa lipunan;

5) sangkatauhan sa mga relasyon;

6) malayang kalooban (awtonomiya);

7) ang gantimpala ng mga relasyon, na ipinahayag sa ginintuang patakaran ng moralidad.

Ang lahat ng mga aspeto na ito ay malapit na nauugnay. Ang multidimensionality ng moralidad bilang isang kababalaghan ng indibidwal at buhay panlipunan ay nagiging isang polysemy ng konsepto ng moralidad. Maraming mga kahulugan ng moralidad ay isang panig kung hindi nila isinasaalang-alang ang alinman sa mga aspeto na ito.

Kaya, ang regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa proseso ng komunikasyon ay nangyayari sa tulong ng mga pamantayan sa etikal. Ang etika sa isang malawak na diwa ay nauunawaan bilang isang sistema ng unibersal at tiyak na mga kinakailangan sa moral at kaugalian ng pag-uugali na ipinatupad sa proseso ng buhay panlipunan. Ang mga pamantayang ito ay ipinatutupad sa saloobin ng mga tao tungo sa bawat isa at lipunan sa kabuuan. Ang mga etikal na kaugalian ay batay sa pangkalahatang mga patakaran ng pag-uugali na binuo ng mga tao sa proseso ng magkasanib na buhay.

2. Mga etika sa negosyo

moralidad sa etika ng negosyo

Ang etika sa negosyo ay isa sa mga spheres ng pampublikong buhay. Sa kasalukuyan, ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang inilapat na agham na nag-aaral ng mga kadahilanan ng pagbuo at paghahayag sa globo ng negosyo ng ilang mga pamantayan sa moral, pamantayan, mga parameter ng moral na kaugnayan sa pagitan ng mga prodyuser at mga mamimili, empleyado at pamamahala ng mga kumpanya, mangangalakal at mamimili, kumpanya at lipunan, ang estado.

Ang ugnayan sa pagitan ng mga etika sa isang malawak na kahulugan at etika sa negosyo ay maaaring masubaybayan sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga indibidwal na problema ng pang-unawa ng mga tao sa bawat isa. Ang isang kanais-nais na batayan para sa kakilala, para sa karagdagang mga relasyon, sa maraming aspeto, inilatag ang mga unang sandali ng pagpupulong. Ang isang mahalagang papel sa ito ay nilalaro ng hitsura, ang kaakma nito sa sitwasyon, na nagpapakita ng isang magalang na saloobin sa ibang tao. Ang isang mahalagang papel sa kasong ito ay ginampanan ng tulad ng isang tila walang kabuluhan na detalye tulad ng mga etika ng pagbati, pag-alog ng kamay at pagpapakilala ng isang tao sa isang tao. Ang mga unang nuances ng mga relasyon ay mahalaga sa parehong araw-araw at buhay sa negosyo.

Upang maitaguyod ang kaaya-aya at kapaki-pakinabang na mga relasyon sa negosyo, kailangan mong ma-interes ang isang tao sa iyong malinaw at sa parehong oras mga makasagisag na pahayag, pansin sa kakanyahan ng isyu. Ang mga problemang ito ay nalulutas sa pamamagitan ng pagsasanay sa mga kasanayan ng retorika, na mahalaga kapwa sa pang-araw-araw na buhay at sa mga relasyon sa negosyo. Ang mga kasanayang ito ay dapat na maisama sa mga espesyal na patakaran para sa paghahanda at pagsasagawa ng isang pag-uusap, dahil nahaharap kami sa pangangailangan na ilapat ang mga ito kahit saan. Ang pagkamit ng ninanais na resulta ng pag-uusap, at sa wastong anyo, ay isang mahalagang kondisyon, kapwa sa pang-araw-araw na buhay at sa komunikasyon sa negosyo.

Ang isang pagpipilian sa pribadong pag-uusap ay isang pag-uusap sa telepono. Ang mga pangkalahatang patakaran ng etika (tulad ng, halimbawa, kagandahang-loob, atensiyon sa interlocutor, ang kakayahang idirekta ang pag-uusap, atbp.) Ay pupunan sa kasong ito sa pamamagitan ng ilang mga patakaran na tinukoy ng mga detalye ng isang pag-uusap sa telepono. Ang paggamit ng mga patakarang ito ay lilikha ng isang positibong impression sa mga interlocutors, anuman ang uri ng pag-uusap na naganap - personal o negosyo.

Ang pagsasagawa ng anumang pag-uusap ay kasama ang kakayahang magpahayag ng kritisismo o paghuhusga. Pangkalahatang at corporate etika ng pagpuna sa isang tao ay naglalaman ng magkatulad na mga patakaran, na, naman, ay batay sa pangunahing mga pamantayan ng etikal na relasyon.

Kaya, halos lahat ng mga lugar ng etika sa negosyo ay may mga patakaran na nalalapat ang etika sa isang malawak na kahulugan. Bilang karagdagan, ang lahat ng mga lugar ng etika sa negosyo nang walang pagbubukod ay batay sa pangunahing mga pamantayan ng etika. Kabilang dito ang paggalang sa tiwala sa sarili at personal na katayuan ng ibang tao, pag-unawa sa mga interes at motibo ng pag-uugali ng iba, responsibilidad sa lipunan para sa kanilang sikolohikal na seguridad, atbp.

Ang mismong pagbabalangkas ng tanong ng moral na sangkap ng aktibidad ng organisasyon ay nauugnay sa problema ng kaligtasan sa kumpetisyon at komersyal na tagumpay habang sinusunod ang mga pamantayan sa moral at etikal.

Sa gawain ng Amerikanong sosyolohista na si L. Hosmer, ang mga modernong prinsipyo ng etikal ng pag-uugali ng negosyo ay nabuo, batay sa mga axioms ng pangkaisipang pilosopiko sa mundo, na nasubok sa loob ng maraming siglo sa pamamagitan ng teorya at kasanayan.

Mayroong sampung tulad na mga prinsipyo at, nang naaayon, mga axiom:

1. Huwag kailanman gumawa ng isang bagay na hindi sa iyong pangmatagalang mga interes o interes ng iyong kumpanya (ang prinsipyo ay batay sa mga turo ng mga sinaunang pilosopong Greek, partikular sa Protagoras, tungkol sa mga personal na interes, pinagsama sa interes ng ibang tao, at pagkakaiba sa pagitan ng pangmatagalan at pangmatagalang interes).

2. Huwag kailanman gawin ang isang bagay na hindi masasabing tunay na matapat, bukas at totoo, na maaaring buong kapurihan ipinahayag sa buong bansa sa pindutin at sa telebisyon (ang prinsipyo ay batay sa pananaw nina Aristotle at Plato tungkol sa mga personal na birtud - katapatan, pagiging bukas, katamtaman, atbp.).

3. Huwag kailanman gawin ang hindi mabuti, na hindi nag-aambag sa pagbuo ng isang pakiramdam ng pagkakaisa, dahil lahat tayo ay nagtatrabaho para sa isang pangkaraniwang layunin (ang prinsipyo ay batay sa mga utos ng mga relihiyon sa mundo (St. Augustine), na humihingi ng mabuti at pakikiramay).

4. Ang anumang bagay na lumalabag sa batas ay hindi nagagawa, dahil ang batas ay naglalaman ng minimum na pamantayan sa moral ng lipunan (ang prinsipyo ay batay sa mga turo nina T. Hobbes at J. Locke sa papel ng estado bilang isang arbiter sa kompetisyon sa pagitan ng mga tao para sa kabutihan).

5. Huwag kailanman gawin kung ano ang hindi humantong sa higit na kabutihan kaysa sa pinsala sa lipunan kung saan ka nakatira - ang prinsipyo ay batay sa etika ng utilitarianism (ang praktikal na mga pakinabang ng pag-uugali sa moralidad, na binuo ni I. Bentham at J. S. Mill).

6. Huwag kailanman gawin ang hindi mo nais na inirerekumenda sa iba na nakakahanap ng kanilang mga sarili sa isang katulad na sitwasyon (ang prinsipyo ay batay sa kategorikal na kahalagahan ng I. Kant, na nagpapahayag ng tanyag na patakaran ng isang unibersal, unibersal na pamantayan).

7. Huwag gumawa ng anumang bagay na lumalabag sa mga itinatag na karapatan ng iba (ang prinsipyo ay batay sa mga pananaw nina J.J. Rousseau at T. Jefferson sa mga karapatan ng mga indibidwal).

8. Laging gawin ito upang i-maximize ang kita sa loob ng mga limitasyon ng batas, mga kahilingan sa merkado at mga pagsasaalang-alang sa buong gastos. Para sa pinakamataas na kita sa ilalim ng mga kondisyong ito ay nagpapahiwatig ng pinakamataas na kahusayan ng paggawa (ang prinsipyo ay batay sa teoryang pangkabuhayan ng A. Smith at ang doktrina ni V. Pareto tungkol sa pinakamainam na pakikitungo).

9. Huwag gawin kung ano ang maaaring makapinsala sa pinakamahina sa ating lipunan (ang prinsipyo ay batay sa pamamahala ng Rawls na namamahagi ng hustisya);

10. Huwag kailanman gawin ang anumang makagambala sa karapatan ng ibang tao sa pagpapaunlad sa sarili at pagsasakatuparan sa sarili (ang prinsipyo ay batay sa teorya ni Nozick na palawakin ang antas ng indibidwal na kalayaan na kinakailangan para sa kaunlaran ng lipunan).

Ang mga alituntuning ito ay naroroon sa iba't ibang antas at kinikilala bilang wasto sa iba't ibang kultura ng negosyo.

Ang isa sa mga pinakamahalagang hakbang sa direksyon na ito ay maaaring isaalang-alang ang Deklarasyon ng Ko - "Mga Alituntunin ng Negosyo" na pinagtibay noong 1994 sa Swiss city of Ko (Caux). Sinusubukan ng Deklarasyon na pag-isahin ang mga pundasyon ng mga kultura ng negosyo sa Silangan at Kanluran, na sinimulan ng mga pinuno ng pinakamalaking pambansa at transnational na mga korporasyon sa Estados Unidos, Western Europe at Japan.

Ang paunang salita sa Mga Prinsipyo ng Negosyo, partikular, ay nagsasaad: "Ang mga batas at puwersa ng pagmamaneho ng merkado ay kinakailangan, ngunit hindi sapat, mga patnubay para sa aksyon. Ang mga pangunahing prinsipyo ay: responsibilidad para sa mga patakaran at kilos sa larangan ng negosyo, paggalang sa dignidad ng tao at mga interes ng mga taong nakikilahok sa negosyo. Ang mga halagang ibinahagi ng lahat, kabilang ang isang pangako sa pagtataguyod ng ibinahaging kasaganaan, ay mahalaga sa pandaigdigang pamayanan tulad ng mga ito sa mas maliit na komunidad. "

Ang mga pangunahing prinsipyo ng pang-internasyonal na negosyo ay ang mga sumusunod:

* responsibilidad sa negosyo: mula sa kabutihan ng mga shareholders hanggang sa kabutihan ng mga pangunahing kasosyo nito;

* epekto sa pang-ekonomiya at panlipunan ng negosyo: tungo sa pag-unlad, katarungan at pamayanan sa buong mundo;

* etika sa negosyo: mula sa liham ng batas hanggang sa diwa ng tiwala;

* paggalang sa mga ligal na kaugalian;

* suporta ng multilateral na relasyon sa kalakalan;

* pangangalaga sa kapaligiran;

* pagtanggi sa mga iligal na kilos.

Ang mga alituntuning ito ay tumutukoy sa likas na katangian ng ugnayan sa pagitan ng mga macro-subject ng mga istrukturang panlipunan at pang-ekonomiya ng lipunan - mga organisasyon, ang estado, lipunan sa kabuuan. Ang diskarte sa antas ng macro ay lalong mahalaga para sa ekonomiya sa paglipat, kung saan nagaganap ang pagbabagong-anyo ng mga pangunahing institusyong pang-ekonomiya. Ang kabiguang sumunod sa mga prinsipyo ng etika sa antas ng macro, bilang isang panuntunan, ay humahantong sa mga walang saysay na pagsisikap upang malutas ang mga partikular na problema sa etikal sa antas ng kolektibong gawain.

Batay sa karaniwang mga pamantayan ng tao at mga patakaran ng pag-uugali, ang mga pamantayang etikal ng mga relasyon sa serbisyo ay may ilang natatanging tampok. Isaalang-alang natin ang mga ito.

3. Mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng samahan

Ang mga tagapag-empleyo ay higit na binibigyang pansin ang etika ng mga corporate at personal na relasyon sa pagpili at pangangalap ng mga tauhan, pati na rin sa proseso ng direktang katuparan ng kanilang propesyonal na tungkulin ng mga empleyado. Sa kasong ito, ang konsepto ng "propesyonal na tungkulin" ay may kasamang hindi lamang ang kakayahang magsagawa ng mga opisyal na tungkulin, kundi pati na rin ang mga kasanayan ng mga pakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran (mga kasamahan, pamamahala, subordinates, kliyente, kasosyo, atbp.) Sa proseso ng pagpapatupad ng mga propesyonal na gawain o pag-andar na naayos para sa isang tiyak na posisyon ...

Ang mga pamantayang etikal sa mga samahan ay ang mga halaga at mga patakaran ng etika na dapat sundin ng mga empleyado ng samahan sa kanilang mga aktibidad. Ang mga patakaran ay naglalaman ng mga karapatan, obligasyon at responsibilidad para sa kabiguan na matupad ang mga obligasyon o labis sa mga karapatan.

Ang mga patakaran ay nagbabawal ng diskriminasyon sa mga sumusunod na batayan: lahi; wika; kulay ng balat; relihiyon; sahig; sekswal na oryentasyon; edad; nasyonalidad; kapansanan; karanasan sa trabaho; paniniwala; ugnayan ng partido; edukasyon; pinagmulan ng lipunan; katayuan sa pag-aari, atbp.

Napapailalim din sa pagbabawal:

* sekswal na panliligalig; pangungutya sa mga empleyado;

* lahi at relihiyosong pag-aalipusta;

* mga komento, biro at iba pang mga aksyon na lumikha ng isang agresibong kapaligiran sa lugar ng trabaho;

* pagbabanta, kalokohan, karahasan;

* paggamit, pagbebenta ng mga gamot;

* hitsura sa trabaho sa isang alkohol, narkotiko at nakakalason na estado;

* pagkawala o pagnanakaw ng pag-aari ng samahan;

* hindi wasto, hindi epektibo ang paggamit ng pag-aari ng samahan;

* pagsisiwalat ng impormasyon na isang opisyal, komersyal na lihim;

* pag-iimbak ng mga personal na materyales sa lugar ng trabaho;

* pagtanggi upang suriin ang iyong lugar ng trabaho at ginamit na impormasyon sa mga empleyado ng mga serbisyo ng tauhan;

* paggamit ng mga consumable at mga pasilidad sa komunikasyon ng samahan para sa pansariling layunin;

* paglipat ng hindi tumpak, pangit na impormasyon sa pangangasiwa;

* pagdaraya sa pamamagitan ng overstating ang iyong mga gastos, halimbawa, para sa paglalakbay, pagkain, tirahan, iba pang mga gastos;

* panlilinlang ng estado, mga katawan ng pamahalaan, mga panlabas na samahan;

* maling pahayag sa ngalan ng samahan;

* pang-aabuso sa kapangyarihan at impluwensya ng isang samahan at pagbabanta laban sa iba pa;

* pagpapatupad ng mga order na isang paglabag sa batas;

* pagpapaalis ng mga pahayag, kahihiyan ng mga kakumpitensya, kanilang mga kalakal at serbisyo;

* pag-uusap sa mga tagalabas tungkol sa mga tuntunin ng mga kontrata at sa gayon ay ipinapahayag sa publiko ang mga salitang ito;

* Mga pag-uusap sa mga taong hindi nagtatrabaho sa samahan tungkol sa mga imbensyon na ginamit sa mga organisasyon, tungkol sa mga plano sa produksiyon, tungkol sa pananaliksik sa merkado, tungkol sa mga pasilidad sa produksiyon, tungkol sa pribadong impormasyon; ang paggamit ng mga hindi karapat-dapat na pamamaraan at serbisyo, tulad ng industriyang espiya, iligal na pagpasok sa teritoryo ng iba, pagnanakaw, pagnanakaw, pagkuha ng mga empleyado upang makakuha ng pribadong impormasyon tungkol sa mga empleyado.

Ang mga patakaran ng etika na pinagtibay sa isang partikular na samahan ay pinagtibay sa isang pangkalahatang pagpupulong ng kolektibo upang sila ay kilalanin ng mga empleyado bilang kanilang sarili. Maaari silang magpatibay ng administrasyon, ngunit dapat na aprubahan ng pangkalahatang pagpupulong o kumperensya ng mga empleyado.

Sa mga kondisyon ng pagbuo ng mga relasyon sa merkado sa bansa, ang pagsunod sa mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng isang samahan ay higit sa lahat ay nakasalalay sa employer, na ang mga aksyon sa pagtugis ng kita ay may kamalian, hindi kinikilala ang mga karapatan ng taong nagtatrabaho, ang labag sa batas ay lumabag sa kanila, pinipigilan ang kanyang kalayaan.

Ang paglabag sa mga pamantayang etikal sa kilos ng employer ay maaaring isaalang-alang:

* hindi pagkilala sa mga karapatan ng isang empleyado, kabiguan na matupad ang kanilang direktang tungkulin;

* nagdadala ng pagiging agresibo sa mga relasyon sa paggawa;

* Pagpapanatili ng mapanganib sa mga kondisyon ng pagtatrabaho sa kalusugan;

* mababang antas ng samahan sa trabaho;

* pagtanggi sa pamamahala ng disiplina;

* takot bilang pangunahing paraan ng pamamahala ng pag-uugali ng isang upahang empleyado;

* pamamahala ng mga empleyado sa pamamagitan ng arbitrariness;

* pagkahiya sa karangalan at dignidad ng isang tao, reputasyon ng negosyo;

* bias na pag-uugali sa isang tao;

* paglabag sa mga batas sa paggawa, atbp.

Ang opinyon ng publiko ay isang paraan ng pagprotekta sa mga pamantayan mula sa paglabag. Maaari rin silang maging mga korte ng karangalan o dibisyon na may kinalaman sa mga salungatan.

Ang etika ng mga relasyon sa paggawa ay nagtatakda ng kanilang pagsusuri sa tulong ng mga nasabing konsepto na tama - mali, makatarungan - hindi makatarungan, makatao - hindi makatao; makatao na hindi makatao, ligal - ilegal, lumalabag sa mga karapatan - hindi lumalabag sa mga karapatan, atbp.

Ang pagsunod sa mga empleyado ng anumang samahan na may mga pamantayan at mga patakaran ng etika ng mga relasyon sa negosyo ay nagiging "calling card" nito at tinutukoy sa maraming mga kaso ang katotohanan kung ang isang panlabas na kasosyo o kliyente ay haharapin ang samahan na ito sa hinaharap at kung gaano epektibo ang kanilang relasyon.

Ang paggamit ng mga pamantayan at mga patakaran ng etika ng relasyon sa korporasyon ay napapansin ng iba na mas mabuti sa anumang kaso, kahit na ang tao ay walang sapat na nakabuo ng mga kasanayan sa paglalapat ng mga patakaran ng etika. Ang perceptual effect ay pinalaki nang maraming beses kung ang etikal na pag-uugali ay nagiging natural at hindi sinasadya. Nangyayari ito kapag ang mga patakaran ng etika ay isang panloob na sikolohikal na pangangailangan ng isang tao.

Ang mga sumusunod ay karaniwang tinatanggap na mga prinsipyo ng etikal, kapwa para sa mga organisasyon at para sa mga indibidwal na pinuno:

* "Ang gintong panuntunan ng manager" - sa loob ng balangkas ng opisyal na posisyon, ay hindi pinapayagan na may kaugnayan sa kanyang mga subordinates, sa pamamahala, sa mga kliyente, atbp.

* advance na pagbabayad sa pamamagitan ng tiwala (ang koponan ay lumilikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa pagpapasya at pagpapatupad, kapag ang bawat tao ay bibigyan ng maximum na tiwala - ang kanyang potensyal, kwalipikasyon, pakiramdam ng responsibilidad);

* ang karapatan sa kalayaan ng opisyal na pag-uugali, kilos, kilos ng isang tagapamahala o isang ordinaryong empleyado ng samahan, hindi lamang sa loob ng balangkas ng batas, kundi pati na rin sa loob ng mga limitasyon na hindi lumalabag sa kalayaan ng ibang mga tagapamahala o ordinaryong empleyado (kalayaan na hindi nililimitahan ang kalayaan ng iba);

* pagiging patas sa pag-aari / pagkuha ng mga kapangyarihan, responsibilidad, karapatang itapon ang mga mapagkukunan ng iba't ibang uri, sa pagtukoy ng tiyempo ng trabaho, atbp. (hanggang sa saklaw at sa mga hangganan na iyon, hangga't ang mga kapangyarihang ito, mga karapatan at obligasyon ay hindi nababahala, hindi nakakaapekto, huwag magpahina mga karapatan, responsibilidad, kapangyarihan ng iba pang mga tagapamahala, huwag lumampas sa samahan);

* ang pagiging patas sa paglilipat ng mga pondo at mapagkukunan, pati na rin ang mga karapatan, pribilehiyo at benepisyo (kusang paglilipat ng manager ng lahat ng nasa itaas ay itinuturing na etikal, unethical - magaspang na presyon sa isang empleyado, hinihiling na lumabag sa mga pamantayan ng unibersal na etika o batas);

* Ang maximum na pag-unlad (mga aksyon ng isang manager o isang samahan sa kabuuan ay etikal kung nag-aambag sila sa pagbuo ng isang samahan o ang mga indibidwal na bahagi nito, nang walang paglabag sa umiiral na pamantayan sa etikal);

* saloobin ng isang mapagparaya sa tagapamahala sa mga pundasyong moral na nakaugat sa pamamahala ng ibang mga bansa at rehiyon;

* isang makatwirang pagsasama-sama ng mga indibidwal at kolektibong mga prinsipyo sa gawain ng isang manager, sa pagpapasya;

* pagpupursige ng epekto, dahil ang pagtiyak sa pagsunod sa mga pamantayang etikal ay pangunahing batay sa paggamit ng mga pamamaraan ng socio-psychological, na karaniwang nangangailangan ng pangmatagalang paggamit upang makuha ang ninanais na resulta.

Ang pangkalahatang mga prinsipyo ng etikal ng mga relasyon sa negosyo ay dapat gamitin upang bumuo ng mga sistemang etikal ng anumang samahan at pinuno.

Kaya, ang pagsunod sa etika ng negosyo ay isa sa pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng propesyonalismo, kapwa ng isang indibidwal na empleyado at ng samahan sa kabuuan.

Konklusyon

Kaya, ang etikal na sangkap ng pag-uugali ay batay sa pangkalahatang mga patakaran ng pag-uugali na binuo ng mga tao sa proseso ng magkasanib na buhay. Ang etika sa isang malawak na diwa ay nauunawaan bilang isang sistema ng unibersal at tiyak na mga kinakailangan sa moral at kaugalian ng pag-uugali na ipinatupad sa proseso ng buhay panlipunan.

Ang isa sa mga direksyon ng pagbuo ng klima ng moral sa bansa ay ang pagbibigay sa mga pamantayan sa moral ng isang hindi tuwiran, hindi tuwirang form - pagsasalin sa wika ng mga pamamaraan at teknolohiya. Mahalaga na mag-ampon ng mga propesyonal na code, lumikha ng mga komite sa etika, at bumuo ng inilalapat na etika. Ang mga code ng etika ay nasa anyo ng mga normatibong etika na idinisenyo upang matiyak ang responsibilidad ng indibidwal, kapwa sa loob ng balangkas ng pamayanan kung saan siya kabilang at bago ang sangkatauhan bilang isang buo. Ang positibong halaga ng mga etikal na code ay binubuo, una, sa katotohanan na iginuhit nila ang pansin ng mga indibidwal sa kanilang katayuan sa moralidad, at pangalawa, nagbibigay sila ng isang ideya ng nilalaman ng halaga ng isang etikal na teorya.

Ang mga pamantayang etikal ay nag-aambag sa normatibong regulasyon ng mga ugnayang panlipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang spheres ng buhay ng publiko.

Bibliograpiya

1. Bakshtanovskiy, V. I. Propesyonal na etika: panlipunang pananaw / V. I. Bakshtanovskiy, Yu. V. Sogomonov // Sociological research. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. Sa mga modelo ng pag-uugali ng etikal sa iba't ibang spheres ng aktibidad ng tao / D.Zh. Valeev // Social - makatao. kaalaman. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng tauhan: aklat-aralin / A. Ya Kibanov - M .: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, SA Lider at pamantayan sa etikal ng kultura ng organisasyon / SA Mikhailina // Power. - 2008.

5. Perevalov, V. Code of Ethics / V. Perevalov // Serbisyo ng Estado. - 2010.

Nai-post sa Allbest.ru

Katulad na dokumento

Ang kakanyahan ng etika at kultura ng negosyo. Mga pangunahing alituntunin ng pamantayan. Ang mga salik na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng isang kumplikadong pamantayan at mga ideya ng etikal ng bawat tao. Pagbuo ng mga kinakailangan sa etikal na negosyo. Pag-unawa at pag-unawa sa komunikasyon sa negosyo.

abstract, naidagdag noong 12/01/2010


Ang papel at kabuluhan ng kadahilanan ng tao sa modernong mga kondisyon ng negosyo at etikal na relasyon ng mga tao sa proseso ng paggawa. Ang konsepto ng etika ng pamamahala bilang isang hanay ng mga pamantayan sa etikal, mga patakaran, mga prinsipyo ng pag-uugali sa isang samahan. Etika ng isang pinuno at isang empleyado.

idinagdag ang pagtatanghal noong 04/11/2016


Ang kakanyahan ng etika at kultura ng negosyo. Mga alituntunin ng pamantayan. Ang mga salik sa ilalim ng impluwensya ng kung saan ang isang kumplikado ng mga pamantayan sa etikal at mga ideya ng bawat tao ay nabuo. Pag-unlad ng mga kinakailangan sa etikal sa lugar ng negosyo. Pag-unawa at pag-unawa sa komunikasyon sa negosyo.

term paper na idinagdag noong 10/05/2008


Ang konsepto ng etika, ang kasaysayan ng pagbuo at pag-unlad nito, ang kahalagahan nito sa modernong lipunan. Ang mga propesyonal na etika bilang isang hanay ng mga matatag na pamantayan at mga patakaran, ang aplikasyon nito para sa iba't ibang mga propesyon. Mga tampok ng paggamit ng pamantayan sa etikal sa gawaing panlipunan.

abstract, idinagdag 05/15/2009


Ang pinagmulan ng mga salitang "etika", "moralidad", "moralidad". Mga tampok ng mga etikal na turo ng sinaunang panahon. Ang moralidad bilang isang globo ng pampublikong buhay. Pag-unlad ng mga kaugalian ng pag-uugali ng tao sa proseso ng pag-unlad ng lipunan. Espirituwal at praktikal na mga aspeto ng moralidad.

abstract, naidagdag noong 12/07/2009


Ang konsepto ng etika, moralidad, tungkulin, budhi, karangalan at dangal. Mga pamantayang etikal ng pag-uugali para sa pinuno. Mga panuntunan para sa nakabubuo na pintas ng mga subordinates. Ang kanilang pagganyak at pagpapasigla. Mga istilo ng pamumuno. Ang batas ng subordination. Mga pamantayang etikal ng relasyon sa mga kasamahan.

idinagdag ang pagtatanghal noong 08/23/2016


Ang sikolohiya ng komunikasyon ng interpersonal. Ang imahe ng isang tao sa negosyo. Ang kakanyahan ng etika sa negosyo. Mga Prinsipyo ng Etika sa Negosyo. Mga etikal na isyu at komunikasyon na kultura sa komunikasyon sa negosyo. Panguna sa paglutas ng mga problema sa mundo ng negosyo.

abstract, idinagdag 02/07/2011


idinagdag ang term paper na 01/15/2011


Ang teoretikal na pagsusuri ng kakanyahan, pag-andar ng advertising at mga uri nito sa puwang ng impormasyon. Pag-aaral ng konsepto at tampok ng pamantayan sa etika kapag nakikipag-usap sa Internet. Mga katangian ng mga pangunahing pamantayan, mga prinsipyo ng etika: pamantayan sa etikal at mga patakaran ng advertising sa Internet.

term paper, idinagdag 06/20/2010


Ang etika bilang isang disiplinang pang-agham na nag-aaral sa moralidad. Mga form upang matiyak ang mga relasyon sa kontraktwal sa mga proseso ng negosyo. Pagtatasa ng antas ng paggamit ng etika sa negosyo. Pagtatasa ng mga sangkap ng etika sa ekonomiya at negosyo, ang lihim ng tagumpay ng mga pulong sa negosyo.

Karaniwan - isang pag-aari ng moralidad at batas, na nagpapahintulot sa pag-regulate ng pag-uugali ng mga tao, at sa parehong oras ang resulta ng pagkilos ng mga tradisyon at pamantayan ng relasyon sa pagitan ng mga tao at sa kapaligiran sa lipunan. Para sa isang tamang pag-unawa, kinakailangan upang makilala ang pagitan ng mga tradisyon at kaugalian, hindi upang makilala ang kanilang mga pag-andar sa lipunan.

Mga tradisyon -Tiyak, malikhaing paraan ng paggana ng mga kaugalian at stereotypes ng pag-uugali. Ang mga Stereotypes ay tumutulong upang alisin ang kalabuan, puksain ang kalabuan at sa gayon ay mapadali ang proseso ng isang tao sa pag-aayos ng kanilang sariling pag-uugali.

Lahat ng panlipunang at ligal na kaugalian (mula sa Latin - rule, sample) ay natutukoy na maimpluwensyahan ang volitional pag-uugali ng mga tao, at ang paksa ng regulasyong ito ay ang ugnayan sa pagitan ng indibidwal at lipunan.

Code ng pag-uugali -Tinanggap na pangkalahatang mga pattern ng pag-uugali. Nakasalalay sa uri ng kontrol sa panlipunan, ang mga kaugalian ng pag-uugali ay kaugalian ng mga pattern ng kultura ng aktibidad at kaugalian na pinagtibay sa isang lipunan o isang pangkat ng lipunan at hindi gumana sa labas nito.

Ethical Code ng Pag-uugali- isa sa pinakasimpleng anyo ng mga kinakailangan sa moral para sa isang tao. Sa isang banda, ito ay isang elemento ng relasyon sa moral (kaugalian), na patuloy na kinukuha ng puwersa ng ugali ng masa, isang halimbawa, suportado ng opinyon ng publiko, at sa kabilang banda, isang anyo ng kamalayan ng moralidad, humuhubog sa anyo ng isang utos sa sarili, na nangangailangan ng ipinag-uutos na katuparan batay sa sariling mga ideya tungkol sa mabuti at masama. tungkulin, konsensya, katarungan.

Pagbubuo ng pamantayan sa etikal ang pag-uugali ay nangyayari sa kurso ng pag-unlad ng ebolusyon ng sangkatauhan, na kumukuha ng anyo ng mga pandaigdigang pagpapahalagang moral, na binuo ng bawat lipunan sa tiyak na pagka-orihinal na pagka-orihinal, gayundin ng mga indibidwal na pangkat ng lipunan at bawat indibidwal na indibidwal. Sa pamamagitan ng pag-aari sa mga nagdadala ng halaga, maaaring makilala ng isang tao ang unibersal, pangkalahatan, grupo at personal na pamantayan sa etikal.

Pangkalahatang pamantayan sa etikal- ipahayag ang mga unibersal na kahilingan sa moral ng komunidad. Pormulado ang mga ito sa "ginintuang" patakaran ng etika: kumilos sa iba dahil gusto mo silang kumilos patungo sa iyo.

Ang pangkalahatang pamantayan sa etikal ng umiiral na moralidad sa lipunan ay nagpapalawak ng kanilang mga kinakailangan sa lahat ng mga miyembro ng isang naibigay na lipunan, na kumikilos bilang isang paraan ng pag-regulate at pagsusuri sa mga relasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Sa kurso ng pagpapalawak ng karanasan sa lipunan, ang isang tao ay kasama sa iba't ibang mga pangkat ng lipunan, na, bilang isang panuntunan, sabay-sabay na isang miyembro ng ilang mga grupo. Sa gayon, ang pagpasok sa serbisyo, pumapasok siya sa isang kolektibo, na kung saan ay isang kumplikadong sistema ng pormal at impormal na mga grupo, pagsasama-sama, bawat isa ay nagtatatag ng sariling sistema ng mga halaga at bubuo ng sariling mga etikal na patakaran sa kanilang batayan. Laging may ilang antas ng hindi pagkakapareho, at kung minsan kahit na pagkakasalungatan, sa pagitan ng mga patakarang ito.

Pamantayang etikal ng pangkat matiyak ang pagsasama ng isang tao sa isang grupo, sa mga proseso at mekanismo ng pakikipag-ugnayan ng grupo, nakakaapekto sa lahat ng uri ng pag-uugali, kasama na kapag siya ay naging isang miyembro ng ibang grupo. Ang pagkuha ng isang tiyak na posisyon sa koponan, ang isang tao ay nag-assimilates ng ibinigay at bubuo ng mga personal na pamantayan, inireseta ang kanyang sariling posisyon at mga anyo ng pag-uugali kung saan ang proseso ng kanyang pag-iral bilang isang tao ay natanto.

Mga pamantayan sa etikal na pamantayan - katangian ng subjective "panloob" mundo ng tao. Nakakaugnay sila sa kanyang ideya sa kanyang sarili at sa kadahilanang ito ay hindi kailangan ng "asimilasyon" at "pagtanggap." Ang pagsunod sa mga pamantayan sa etikal na pangunahin ay pangunahing nauugnay sa isang pakiramdam ng paggalang sa sarili, mataas na pagpapahalaga sa sarili, at tiwala sa kanilang mga aksyon. Ang paglihis mula sa mga pamantayang ito ay palaging nauugnay sa isang pakiramdam ng pagkakasala (konsensya), pagkondena sa sarili at kahit na isang paglabag sa integridad ng indibidwal.

Kaya, ang pag-uugali ng isang tao na nagsasagawa ng aktibidad ng propesyonal na serbisyo ay kumplikadong tinutukoy. Kinokontrol ito sa pamamagitan ng mga panlabas na etikal na regulators (unibersal na halaga, ang nananaig na moralidad sa lipunan, pamantayan ng pangkat) at mga panloob na mekanismo ng self-regulation (self-awareness, self-esteem, self-motivational, motivational sphere, saloobin, sa batayan kung saan nabuo ang mga personal na kaugalian). Ang mga regulator na ito ay nasa isang kumplikadong pabago-bagong pakikipag-ugnay sa bawat isa. Sa bawat sandali, nagbibigay sila ng isang tao ng karapatan ng pagpili ng moral na batay sa mga panlabas na kinakailangan na ipinataw sa kanya.

Mga pamantayang etikal ng komunikasyon

Ang kakayahang mabilis at tama matukoy ang pambansa sikolohikal

isang uriiyong interlocutor, kung gayon hindi magiging mahirap para sa iyo na magtatag ng isang mapagkakatiwalaang relasyon at matagumpay na makihalubilo sa kanya. Alam ang mga tampok ng bawat uri ng sikolohikal, maaari mong kontrolin ang kurso ng pag-uusap, bawasan ang peligro ng isang sitwasyon sa labanan.

Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng kumplikadong sikolohikal na agham, batay ito sa pangunahing mga kategorya at prinsipyo na binuo ng pangkalahatang sikolohiya.

Ang pinakamahalagang mga prinsipyo na namamahala sa pangkalahatang sikolohiya at lahat ng mga sangay nito ay ang mga sumusunod:

Ang prinsipyo ng pagiging sanhi, determinism, i.e. pagkilala sa ugnayan, ang pag-iugnay ng mga hindi pangkaraniwang bagay sa kaisipan kapwa sa iba at sa mga materyal na phenomena;

Ang prinsipyo ng pagkakapare-pareho, i.e. interpretasyon ng mga indibidwal na phenomena sa pag-iisip bilang mga elemento ng isang mahalagang organisasyon sa kaisipan;

Ang prinsipyo ng pag-unlad, pagkilala sa pagbabagong-anyo, pagbabago sa mga proseso ng pag-iisip, kanilang dinamika, paglipat mula sa isang antas patungo sa isa pa.

Batay sa pagsusuri ng sikolohiya ng personalidad ng nagtatrabaho na grupo, ang mga pamantayan ng etika sa negosyo, ang pambansang uri ng sikolohikal na malutas ang dalawang pangunahing mga magkakaugnay na gawain:

Pinamamahalaan ang mga pamamaraan ng sikolohikal na diagnostic, mga pamamaraan ng paglalarawan ng mga sikolohikal na estado ng mga paksa ng aktibidad ng produksiyon, indibidwal na manggagawa, tagapamahala, mga nagtatrabaho na grupo;

Pag-unlad ng mga kasanayan at kakayahan upang mabago ang mga sikolohikal na estado ng isang partikular na paksa sa pamamagitan ng paggamit ng mga espesyal na teknolohikal na teknolohiya.

Etika (mula sa Greek. Ethos - kaugalian, disposisyon) - ang doktrina ng moralidad, moralidad. Ang salitang "etika" ay unang ginamit ni Aristotle (384–322 BC) upang sumangguni sa isang praktikal na pilosopiya na dapat sagutin ang tanong ng dapat nating gawin upang gawin ang tama, mga kilos na moral.

Ang moralidad (mula sa Lat. Moralis - moral) ay isang sistema ng mga pamantayang etikal na kinikilala ng isang tao. Ang moralidad ay ang pinakamahalagang paraan ng regulasyon ng normatibo ng mga relasyon sa lipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang mga sangkatauhan sa buhay panlipunan - pamilya, pang-araw-araw na buhay, politika, agham, trabaho, atbp.

Sa isang tradisyunal na lipunan (isang lipunan ng "mekanikal na pagkakaisa" ayon kay Emile Durkheim), batay sa isang pangkaraniwang buhay panlipunan, mga kolektibong ideya, malay na kamalayan at interpersonal na relasyon, ang pangunahing mekanismo ng komunikasyon sa negosyo ay ritwal, tradisyon at kaugalian. Ang mga pamantayan, halaga at pamantayan ng etika sa negosyo ay nauugnay sa kanila.

Ang likas na katangian ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay matatagpuan na sa sinaunang India. Ang lahat ng pag-uugali at komunikasyon ng tao, kasama na sa larangan ng negosyo, ay nasasakop dito sa pinakamataas (relihiyosong mga halaga). Totoo rin ang nasa itaas para sa tradisyonal na mga turo ng Buddhist.

Ang pangunahing papel ng etikal na kaugalian ng ritwal at kaugalian ay itinalaga sa komunikasyon sa negosyo at sinaunang lipunang Tsino. Hindi sinasadya na inilalagay ng sikat na Confucius (551–479 BC) ang tungkulin, katarungan, birtud sa unang lugar sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, pagsasailalim ng benepisyo at benepisyo sa kanila, kahit na hindi niya sinasalungat sila sa bawat isa.

Tulad ng sa Silangan, sa Kanlurang Europa noong unang panahon, ang malaking pansin ay binabayaran sa pangangailangan na isinasaalang-alang ang mga pamantayan sa etikal at mga halaga sa komunikasyon sa negosyo, ang kanilang impluwensya sa pagiging epektibo ng paggawa ng negosyo ay palaging binibigyang diin. Kaya, sinabi na ni Socrates (470 - 399 BC) na "kung sino ang nakakaalam kung paano haharapin ang mga tao, mahusay na ginagawa niya ang pribado at pangkalahatang gawain, at hindi alam kung paano, nagkakamali siya rito at doon."

Gayunpaman, hindi tulad ng silangan, Western European, lalo na

ang tradisyon ng kulturang Kristiyano ay mas pragmatiko. Ang pang-ekonomiya, materyal na interes ay dinadala dito, kasama nito, maraming pansin ang binabayaran sa katayuan ng kalikasan ng komunikasyon. Kasabay nito, ang katayuan ng boss ay itinuturing na mas pribilehiyo kaysa sa subordinate. Samakatuwid, ang mga pamantayang etikal tulad ng hustisya, kabutihan, kabutihan, atbp, ay napuno ng nilalaman ng pang-ekonomiya at nakakakuha din ng isang katangian ng katayuan. Ang criterion ng moralidad sa komunikasyon sa negosyo ay lumilipat sa globo ng ekonomiya. Samakatuwid, ang isang tao na may "character character" (tulad ng tinukoy ni Erich Fromm) ay palaging nasa isang pagkakasalungatan, na nailalarawan sa pamamagitan ng isang split eling.

Ang isang pagtatangka upang mapagtagumpayan ang pagkakasalungat na ito sa kamalayan ng moralidad ay isinagawa sa loob ng balangkas ng Protestantismo sa panahon ng Repormasyon sa ika-16 - ika-17 siglo. Malaki ang naitulong ng Protestantismo sa etika ng komunikasyon sa negosyo at nakamit ang ilang tagumpay sa pagtatatag nito.

Sa panahon ng "ligaw na kapitalismo" (Kanlurang Europa, USA noong ika-19 - kalagitnaan ng ika-20 siglo), ang pagkauhaw sa kita ay nagsimulang umuna sa etika ng komunikasyon sa negosyo at, lalo na, pag-uusap sa negosyo.

Sa mga modernong binuo na bansa, ang pagsunod sa mga pamantayan sa etika sa komunikasyon sa negosyo at sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay kinikilala bilang mahalaga hindi lamang mula sa pananaw ng responsibilidad ng mga negosyante sa lipunan at kanilang sarili, ngunit kinakailangan din para sa kahusayan sa paggawa. Sa kasong ito, ang etika ay nakikita hindi lamang bilang isang kinakailangang moral na kahalagahan ng pag-uugali, kundi pati na rin bilang isang paraan (tool) na tumutulong upang madagdagan ang kakayahang kumita, nag-aambag sa pagpapalakas ng mga relasyon sa negosyo at pagpapabuti ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon ay ang proseso ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan ng mga aktor na panlipunan: mga pangkat ng lipunan, komunidad o indibidwal, kung saan mayroong isang pagpapalitan ng impormasyon, karanasan, kakayahan at mga resulta ng aktibidad. Ang pagiging tiyak ng komunikasyon sa negosyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw sa batayan at

tungkol sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o epekto sa negosyo. Ang natatanging tampok nito ay hindi ito magkaroon ng isang sapat na kahulugan sa sarili, ay hindi isang pagtatapos sa sarili nito, ngunit nagsisilbing isang paraan upang makamit ang anumang iba pang mga layunin. Sa mga kondisyon ng relasyon sa merkado, ito ay, una sa lahat, nakakakuha ng maximum na kita. Ipinakita ng kasanayan na sa anumang negosyo, higit sa 50% tagumpay ay nakasalalay sa kakayahang magtatag ng mga contact at maayos na bumuo ng komunikasyon sa negosyo.

Ang etika sa negosyo ay isang sistema din ng kaalaman tungkol sa paggawa at propesyonal na moralidad, kasaysayan at kasanayan nito; tungkol sa kung paano ginagamit ang mga tao sa paggamot sa kanilang gawain, kung ano ang kahulugan na ibinibigay nito, kung anong lugar na nasasakop nito sa kanilang buhay, kung paano nabuo ang mga ugnayan sa pagitan ng mga tao sa proseso ng trabaho, na kung saan ang mga hilig at mga mithiin ay nagsisiguro ng mabisang gawain, at kung saan ang hadlang nito.

Ang mga negosyante sa buong mundo ay may isang malakas na kahulugan ng etika sa negosyo at pangako. Sa ibang bansa, ang mga kasosyo na napatunayan sa loob ng maraming taon ay lubos na pinahahalagahan, at ang mga bagong dating ay sinisiyasat nang may hinala, na madalas na tinatanggal mula sa kanilang mga notebook ang mga pangalan ng mga, mula sa unang pagpupulong, ay hindi kumilos ayon sa mga patakaran. Samakatuwid, ang mga baguhang negosyante, kasama ang lahat ng kanilang pag-uugali ng pagtapak sa mga pangunahing pundasyon ng etika sa negosyo, ay hindi maaaring umasa sa tagumpay.

Ang etika at pamantayan sa negosyo ay nangangailangan na ang isang pinuno ay may mga sumusunod na katangian:

Ang kakayahang sumang-ayon;

Desisibo at makatwirang pagsunod;

Nagpapakita sa iyong sarili at sa iba pa;

Kakayahang magtrabaho sa mga nakababahalang kapaligiran.

Pakikipag-ugnayan sa negosyo -ito ay isa sa mga uri ng relasyon sa lipunan, tulad ng relasyon sa pagitan ng mga kasosyo, kasamahan at maging mga kakumpitensya, na nagmula sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad sa merkado at sa koponan.

Sa antas ng relasyon sa negosyo sa negosyo, ang mga empleyado ay dapat

nakatuon sa isang kasosyo, sa isang mamimili, na nagpapataas ng interes sa trabaho. Upang matagumpay na isagawa ang anumang negosyo (upang makatapos ng isang deal), dapat magsikap ang isa na maunawaan ang kapareha ng komunikasyon sa negosyo. Sa mga relasyon sa negosyo, kailangan mong maging master ng sitwasyon, magsagawa ng pagkukusa at responsibilidad. Ang mga kalahok sa mga relasyon sa negosyo ay may pagkakataon na maimpluwensyahan ang kaalaman, kasanayan, saloobin, damdamin ng bawat isa. Sa pananaliksik ni Propesor B.F. Si Lomov, na nagbigay ng sapat na pansin sa mga aspeto ng socio-psychological phenomenon ng komunikasyon, ang ideya ay malinaw na ipinakita: kapag pinag-aaralan natin ang pamumuhay ng isang partikular na indibidwal, hindi natin malilimitahan ang ating sarili sa pag-aralan lamang kung ano at kung paano niya ginagawa, dapat din nating siyasatin kung kanino at paano siya nakikipag-usap. Ang kaalamang ito ng kasosyo sa komunikasyon sa buhay ng propesyonal ay hindi mas mababa kaysa sa pang-araw-araw na buhay. Iyon ay, ang globo ng mga relasyon sa negosyo ay maaaring magbunyag ng kakanyahan ng aming kasosyo, pati na rin isang kakumpitensya sa negosyo. Ang isang relasyon sa negosyo ay may kasamang maraming mga aspeto, kabilang ang komunikasyon.

Komunikasyon -ito ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan para sa magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang solong diskarte para sa pakikipag-ugnay, pagdama at pag-unawa sa ibang tao.

Etikal na mga prinsipyo -isang pangkalahatang pagpapahayag ng mga kahilingan sa moral na binuo sa kamalayan ng moral ng lipunan, na nagpapahiwatig ng kinakailangang pag-uugali ng mga kalahok sa relasyon sa negosyo.

Etikal na batayan -isang sistema ng ibinahaging halaga at etikal na mga patakaran na hinihiling ng samahan na ang mga empleyado nito ay sumunod sa.

Mga kaugalian at prinsipyo ng sikolohikalnaglalaman ng kinakailangang listahan ng mga sikolohikal na katangian ng isang tao sa negosyo.

Mga Prinsipyo ng Etika sa Negosyo- ito ay isang pangkalahatang pagpapahayag ng mga kahilingan sa moral na binuo sa kamalayan ng moral ng lipunan, na nagpapahiwatig ng kinakailangang pag-uugali ng mga kalahok sa relasyon sa negosyo.

Mayroong anim na pangunahing mga prinsipyo ng etikal ng negosyo

pag-uugali.

1. Katapusan (gawin ang lahat sa oras). Ang pag-uugali lamang ng isang tao na ginagawa ang lahat sa oras ay normatibo. Ang pagiging huli ay nakakasagabal sa trabaho at isang tanda na hindi mapagkakatiwalaan ang tao. Ang prinsipyo ng paggawa ng lahat sa oras ay nalalapat sa lahat ng mga gawain sa serbisyo. Ang mga eksperto na nag-aaral ng samahan at pamamahagi ng oras ng pagtatrabaho inirerekumenda ang pagdaragdag ng dagdag na 25% sa oras na, sa iyong opinyon, ay kinakailangan upang makumpleto ang itinalagang gawain. Ang paglabag sa prinsipyong ito ay tiningnan bilang kawalang-galang sa tatanggap, na maaaring makaapekto sa kurso ng kasunod na pag-uusap.

2. Pagkapribado (huwag masyadong pag-usapan). Ang mga lihim ng isang institusyon, korporasyon, o isang partikular na transaksyon ay dapat itago nang maingat bilang mga lihim ng isang personal na kalikasan. Hindi mo dapat ibalik sa sinuman ang iyong narinig mula sa isang kasamahan, tagapamahala o subordinado tungkol sa kanilang trabaho o personal na buhay.

3. Kagandahang loob, kabaitan at kabaitan. Sa anumang sitwasyon, kinakailangan upang kumilos sa mga kliyente, customer, customer at kasamahan sa isang magalang, maligayang pagdating at palakaibigan. Gayunman, hindi ito nangangahulugang ang pangangailangan na maging kaibigan sa bawat isa na kailangan mong makipag-usap sa tungkulin.

4. Pansin sa iba (mag-isip tungkol sa iba, hindi lamang sa iyong sarili) dapat mag-apply sa mga kasamahan, superyor at subordinates. Igalang ang mga opinyon ng iba, subukang maunawaan kung bakit nila ito o sa puntong iyon.

Laging makinig sa pagpuna at payo mula sa mga kasamahan, bosses at subordinates. Kapag tinanong ng isang tao ang kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga pagsasaalang-alang at karanasan ng iba. Ang pagtitiwala sa sarili ay hindi dapat ihinto sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Hitsura (maayos na magbihis). Ang pangunahing diskarte ay

magkasya sa iyong kapaligiran sa trabaho, at sa loob ng kapaligiran na ito - sa contingent ng mga empleyado sa iyong antas. Kinakailangan upang tumingin ng pinakamahusay na posibleng paraan, iyon ay, magbihis nang husto, pumili ng isang scheme ng kulay upang umangkop sa iyong mukha. Mahalaga ang maingat na napiling mga accessories.

6. Panitikan (magsalita at magsulat sa mabuting wika). Ang mga panloob na dokumento o liham na ipinadala sa labas ng institusyon ay dapat isulat sa mabuting wika, at ang lahat ng wastong mga pangalan ay ipinaalam nang walang mga pagkakamali. Hindi ka maaaring gumamit ng mga sinumpaang salita; kahit na quote mo lang ang mga salita ng ibang tao, makikita ito ng iba bilang bahagi ng iyong sariling bokabularyo.

Ang mga alituntuning ito ay naroroon sa iba't ibang antas at kinikilala bilang wasto sa iba't ibang kultura ng negosyo. Ang mga pangunahing prinsipyo sa mundo ng negosyo ay: responsibilidad, paggalang sa dignidad ng tao at mga interes ng mga kasangkot sa negosyo.

Ang etika sa negosyo ay dapat isaalang-alang sa iba't ibang mga pagpapakita: sa ugnayan sa pagitan ng negosyo at sa panlipunang kapaligiran; sa pagitan ng mga negosyo; sa loob ng isang negosyo - sa pagitan ng isang manager at mga subordinates, sa pagitan ng isang subordinate at isang manager, sa pagitan ng mga tao ng parehong katayuan. Mayroong mga tiyak na tampok sa pagitan ng mga partido sa isang partikular na uri ng komunikasyon sa negosyo. Ang gawain ay ang bumalangkas ng gayong mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo na hindi lamang tumutugma sa bawat isa sa mga uri nito, ngunit hindi rin sasalungat sa pangkalahatang mga prinsipyo ng moral na pag-uugali ng tao. Kasabay nito, dapat silang maglingkod bilang isang maaasahang tool para sa pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga taong kasangkot sa komunikasyon sa negosyo.

Ang pangkalahatang prinsipyo ng moral ng komunikasyon ng tao ay nakapaloob sa kategoryang pantukoy ng I. Kant: "Gawin ito upang ang pinakamataas na hangarin ng iyong kalooban ay laging magkaroon ng puwersa ng prinsipyo ng unibersal na batas." Kaugnay ng komunikasyon sa negosyo, ang pangunahing prinsipyo ng etikal ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: sa komunikasyon sa negosyo, kapag nagpapasya

kung ano ang mga kahalagahan ay dapat na gustuhin sa isang naibigay na sitwasyon, kumilos sa isang paraan na ang maximum ng iyong kalooban ay katugma sa mga pamantayang moral ng ibang mga partido na kasangkot sa komunikasyon, at pinapayagan ang koordinasyon ng mga interes ng lahat ng mga partido.

Kaya, ang batayan ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay dapat na koordinasyon, at, kung maaari, pag-uugnay sa mga interes. Naturally, kung ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga etikal na paraan at sa pangalan ng mga hangarin na may katwiran sa moral. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na palaging sinusubukan ng pamantayang etikal na nagbibigay-katwiran sa mga motibo sa pagsali dito. Kasabay nito, ang paggawa ng wastong pagpili ng wasto at paggawa ng isang indibidwal na pagpapasya ay madalas na hindi isang madaling gawain. Ang mga relasyon sa merkado ay nagbibigay ng kalayaan sa pagpili, ngunit sa parehong oras dagdagan ang bilang ng mga pagpipilian para sa mga solusyon, makabuo ng isang hanay ng mga moral na problema na naghihintay sa mga negosyante sa bawat hakbang sa proseso ng kanilang mga aktibidad at komunikasyon.

Sa kabila ng lahat ng may problema at mahirap na pagpili ng isang posisyon sa moral, mayroong isang bilang ng mga nasabing probisyon sa komunikasyon, na sinusundan kung saan mo lubos itong mapadali, madaragdagan ang pagiging epektibo at maiwasan ang mga pagkakamali sa proseso ng pakikipag-ugnay sa iba sa negosyo. Tandaan, na:

Sa moralidad, walang ganap na katotohanan at kataas-taasang hukom sa mga tao.

Pagdating sa mga etikal na blunders ng iba, hindi dapat gumawa ng "mga lilipad sa moral" "mga moral na elepante".

Pagdating sa iyong mga pagkakamali, dapat mong gawin ang kabaligtaran.

Sa moralidad, dapat mong purihin ang iba, at gumawa ng mga paghahabol sa iyong sarili.

Ang pag-uugali sa moral ng mga nakapaligid sa atin sa wakas ay nakasalalay lamang sa ating sarili.

Pagdating sa praktikal na pagpapalagay ng mga pamantayan sa moralidad, ang pangunahing kahalagahan ng pag-uugali ay "magsimula sa iyong sarili".

Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa ginintuang tuntunin ng etika ng komunikasyon: "Tratuhin ang iba sa paraang nais mong tratuhin." SA

sa isang negatibong anyo sa mga salitang salitang Confucius, sinabi nito: "Ang hindi mo nais para sa iyong sarili, huwag gawin sa iba." Ang panuntunang ito ay naaangkop din sa komunikasyon sa negosyo, ngunit may kaugnayan sa mga indibidwal na uri nito: "top-down" (manager - subordinate), "ilalim-up" (subordinate - pinuno), "pahalang" (empleyado - empleyado) ay nangangailangan ng pagtutukoy.

Nangungunang mga etika sa komunikasyon sa negosyo.Sa komunikasyon sa negosyo na "top-down", iyon ay, na may kaugnayan sa manager sa subordinate, ang gintong panuntunan ng etika ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: "Tratuhin ang iyong subordinate sa paraang nais mong tratuhin ka ng manager." Ang sining at tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga pamantayang etikal at mga prinsipyo na ginagamit ng pinuno na may kaugnayan sa kanyang mga subordinates. Sa pamamagitan ng mga pamantayan at mga prinsipyo ay nangangahulugang kung ano ang pag-uugali sa serbisyo ay katanggap-tanggap sa etikal at kung ano ang hindi. Ang mga alalahanin sa kaugalian na ito, una sa lahat, kung paano at batay sa kung anong mga order ang ibinibigay sa proseso ng pamamahala, kung saan ipinahayag ang opisyal na disiplina na tumutukoy sa komunikasyon sa negosyo. Nang walang pagsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng isang tagapamahala at isang subordinate, karamihan sa mga tao sa isang koponan ay nakakaramdam ng hindi komportable at walang pamantayan sa moral. Ang saloobin ng manager sa mga subordinates ay nakakaapekto sa buong kalikasan ng komunikasyon sa negosyo, higit sa lahat ay natutukoy ang kanyang moral at sikolohikal na klima. Sa antas na ito, una sa lahat, nabuo ang mga pamantayan sa moral at mga pattern ng pag-uugali. Tandaan natin ang ilan sa kanila.

Sikaping baguhin ang iyong samahan sa isang cohesive team na may mataas na pamantayan sa komunikasyon. Makipag-usap sa mga empleyado sa mga layunin ng samahan. Ang isang tao ay makaramdam lamang ng komportable sa moral at psychologically kapag nakilala siya sa kolektibo. Kasabay nito, ang bawat isa ay nagsisikap na manatiling isang indibidwal at nais na iginagalang para sa kung sino siya.

Kapag ang mga problema at kahirapan ay lumitaw

masamang pananampalataya, dapat malaman ng tagapamahala ang mga dahilan para dito. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa kamangmangan, hindi mo dapat tuluyang sisihin ang subordinate sa kanyang mga kahinaan, pagkukulang. Isipin kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan siyang malampasan ang mga ito. Bumuo sa mga kalakasan ng kanyang pagkatao.

Kung ang empleyado ay hindi sumunod sa iyong order, kailangan mong linawin na alam mo ang tungkol dito, kung hindi, maaaring siya ay magpasya na siya ang iyong isinagawa. Bukod dito, kung ang tagapamahala ay hindi gumawa ng kaukulang pangungusap sa subordinate, kung gayon hindi lamang niya tinutupad ang kanyang mga tungkulin at kumikilos nang hindi pamatasan.

Ang puna sa empleyado ay dapat sumunod sa pamantayan sa etikal. Ipunin ang lahat ng impormasyon para sa kaso. Piliin ang tamang paraan ng komunikasyon. Una, hilingin sa empleyado na ipaliwanag ang dahilan ng pagkabigo na makumpleto ang takdang-aralin, marahil ay bibigyan niya ang mga katotohanan na hindi mo alam. Gawing isa-isa ang iyong mga puna: paggalang sa dignidad at damdamin ng isang tao.

Masuri ang mga kilos at gawa, hindi ang personalidad ng tao.

Etika ng komunikasyon sa negosyo "mula sa ibaba hanggang".Sa komunikasyon sa negosyo "mula sa ibaba hanggang", iyon ay, na may kaugnayan sa isang subordinate sa kanyang boss, ang pangkalahatang etikal na tuntunin ng pag-uugali ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: "Tratuhin ang iyong boss sa paraang nais mo ang iyong mga subordinates na tratuhin ka."

Ang pag-alam kung paano pakitunguhan at pakitunguhan ang iyong superbisor ay mahalaga lamang tulad ng hinihingi ng moral na dapat mong ilagay sa iyong mga subordinates. Kung wala ito, mahirap makahanap ng isang "karaniwang wika" sa parehong mga boss at mga subordinates. Gamit ang mga ito o mga pamantayang etikal, maaari kang makaakit ng isang pinuno sa iyong tagiliran, gumawa ng isang kaalyado, ngunit maaari mo ring i-turn off siya laban sa iyong sarili, gawin mo siyang mas marunong.

Narito ang ilang mahahalagang etika at mga prinsipyo na maaari mong magamit sa iyong pakikipag-usap sa negosyo sa iyong manager.

Subukang tulungan ang pinuno sa paglikha ng isang magiliw na kapaligiran sa moral sa koponan, palakasin lamang

relasyon. Tandaan, kailangan muna ng iyong boss.

Huwag subukang ipataw ang iyong pananaw o utos ang pinuno. Ibigay ang iyong mga mungkahi o komento sa kagandahang-loob at taktika. Hindi ka direktang mag-order ng isang bagay sa kanya, ngunit masasabi mo: "Paano ka magiging reaksyon sa katotohanan na ...?" atbp.

Kung ang isang maligaya o, sa kabaligtaran, ang hindi kasiya-siyang kaganapan ay nagaganap o naganap na sa koponan, kung gayon kinakailangan na ipaalam sa tagapamahala tungkol dito. Sa kaso ng problema, subukang tulungan ang kadali sa sitwasyong ito, mag-alok ng iyong solusyon.

Huwag makipag-usap nang pangkat sa iyong boss, huwag palaging sabihin lamang "oo" o lamang "hindi." Ang isang walang-hanggang suporta na kawani ay nakakainis at nagbibigay ng impresyon ng isang mas madulas. Ang taong laging nagsasabing hindi ay isang palaging nakakainis.

Maging matapat at maaasahan, ngunit huwag maging sneaky. Magkaroon ng iyong sariling mga prinsipyo at pagkatao. Ang isang tao na walang matatag na pagkatao at matatag na mga alituntunin ay hindi maaaring mapagkakatiwalaan, ang kanyang mga aksyon ay hindi makikilala.

Hindi ka dapat humingi ng tulong, payo, mungkahi, atbp "sa iyong ulo", kaagad sa pinuno ng iyong manager, maliban sa mga kagyat na kaso. Kung hindi man, ang iyong pag-uugali ay maaaring ituring na walang paggalang o pagwawalang-bahala sa opinyon ng iyong agarang superyor o bilang isang pag-aalinlangan tungkol sa kanyang kakayahan. Sa anumang kaso, nawawala ng iyong pinuno ang kanyang awtoridad at dignidad.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo na "pahalang".Ang pangkalahatang prinsipyo ng etikal ng komunikasyon na "pahalang", iyon ay, sa pagitan ng mga kasamahan (pinuno o ordinaryong mga miyembro ng pangkat), ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: "Sa komunikasyon sa negosyo, pakitunguhan ang iyong kasamahan sa paraang nais mo siyang tratuhin ka." Kung nawalan ka ng kung paano kumilos sa isang naibigay na sitwasyon, ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng iyong kasamahan.

Pagdating sa kapwa ehekutibo, tandaan na ang paghahanap ng tamang tono at katanggap-tanggap na pamantayan ng komunikasyon sa negosyo sa mga kapantay mula sa ibang mga kagawaran ay hindi madali. Lalo na pagdating sa komunikasyon at mga relasyon sa loob ng isang negosyo. Sa kasong ito, madalas silang mga karibal sa pakikibaka para sa tagumpay at pagsulong. Kasabay nito, ang mga ito ay mga tao na, kasama mo, ay kabilang sa koponan ng pangkalahatang tagapamahala. Sa kasong ito, ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat makaramdam ng pantay na kaugnay sa bawat isa.

Narito ang ilang mga prinsipyo ng etika sa komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasamahan.

Huwag tanungin ang iyong sarili para sa anumang espesyal na paggamot o mga espesyal na pribilehiyo mula sa iba pa.

Subukang makamit ang isang malinaw na paghihiwalay ng mga karapatan at responsibilidad sa karaniwang gawain.

Kung ang iyong mga responsibilidad ay overlap sa iyong mga kasamahan, ito ay isang mapanganib na sitwasyon. Kung ang manager ay hindi naiiba ang iyong mga tungkulin at responsibilidad mula sa iba, subukang gawin ito sa iyong sarili.

Sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan mula sa iba pang mga kagawaran, dapat kang maging responsable para sa iyong sariling kagawaran, at hindi masisisi ang iyong mga subordinates.

Kung hilingin sa iyo na pansamantalang ilipat ang iyong empleyado sa ibang departamento, huwag magpadala ng mga hindi matatapat at hindi kwalipikadong empleyado doon - pagkatapos ng lahat, hahatulan ka nila at ang iyong departamento bilang isang buo sa kanya. Tandaan, maaaring mangyari na gagamot ka sa parehong imoral na paraan.

Ang mga pamantayang etikal ay ang mga halaga at mga patakaran ng etika na dapat sundin ng mga empleyado ng samahan sa kanilang mga aktibidad. Ang mga patakaran ay nagbibigay para sa mga karapatan, obligasyon at pananagutan para sa kabiguan na matupad ang mga obligasyon o labis na mga karapatan. Ang mga pamantayang etikal ay kumikilos bilang isang regulator ng mga relasyon sa negosyo. Ang mga pamantayan sa etikal na pang-uniberso ay mga kinakailangan para sa komunikasyon, hindi maihahambing na nauugnay sa pagkilala sa pagiging natatangi, halaga ng bawat tao: pagiging mabisa, tama,

taktika, kahinhinan, kawastuhan, kagandahang-loob.

Politeness -ito ay isang pagpapahayag ng magalang na saloobin sa ibang tao, ang kanilang dignidad, na ipinakita sa mga pagbati at kagustuhan, sa boses na intonasyon, mga ekspresyon sa mukha at kilos. Ang kabaligtaran ng kagandahang-loob ay ang kabaitan. Ang magaspang na relasyon ay hindi lamang isang tagapagpahiwatig ng mababang kultura, kundi pati na rin sa kategoryang pang-ekonomiya. Tinatayang na bilang isang resulta ng isang magaspang na saloobin, ang mga manggagawa ay nawalan ng halos 17% sa produktibo ng paggawa sa average.

Kawastuhan -ang kakayahang panatilihin ang sarili sa loob ng mga hangganan ng pagiging disente sa anumang sitwasyon, lalo na ang salungatan. Ang wastong pag-uugali sa mga hindi pagkakaunawaan ay mahalaga lalo na, kung saan isinasagawa ang paghahanap para sa katotohanan, lumilitaw ang mga bagong ideya na nakabubuo, ang mga opinyon at paniniwala ay nasubok.

Tactay isa rin sa mahahalagang sangkap ng kultura ng komunikasyon sa negosyo. Ang isang kahulugan ng taktika ay, una sa lahat, isang pakiramdam ng proporsyon, isang pakiramdam ng mga hangganan sa komunikasyon, ang paglabag sa kung saan maaaring makapinsala sa isang tao, ilagay siya sa isang mahirap na posisyon. Ang walang katapusang maaaring maging mga puna tungkol sa hitsura o kilos, pakikiramay, na ipinahayag sa piling ng iba tungkol sa matalik na panig ng buhay ng isang tao, atbp.

Katamtaman sa komunikasyonay nangangahulugang pagpigil sa mga pagsusuri, paggalang sa mga panlasa, mga kalakip ng ibang tao. Ang mga antipod ng kahinhinan ay pagmamataas, swagger, posturing.

Katumpakanmahalaga din sa tagumpay ng mga relasyon sa negosyo. Mahirap magsagawa ng negosyo nang walang eksaktong katuparan ng mga naibigay na pangako at gumawa ng mga obligasyon sa anumang anyo ng buhay. Ang kawalang-kasiyahan ay madalas na nakasalalay sa imoral na pag-uugali - panlilinlang, kasinungalingan.

Diskriminasyon -ito ay ang pagnanais na maging una upang magpakita ng kagandahang loob, upang mailigtas ang ibang tao mula sa abala at gulo.