Как решать конфликты на работе. Пережить конфликт и выйти победителем Прислушайся к своему телу

В любых отношениях случаются недопонимания и конфликты, это неизбежно. Важно понимать, как вести себя во время конфликтной ситуации.

Вы знаете, что нельзя замыкаться в себе и нужно продолжать общаться, обсуждать то, что не понравилось вам двоим.

Но... Но когда вы ссоритесь, то всё равно либо отступает, либо избегаете друга друга, либо продолжаете ругаться с новой силой.

А знаете ли вы, что пройдя через конфликтную ситуацию, ваши отношения, возможно, станут более близкими и доверительными? Это происходит потому, что если в ваших отношениях всё ровно, но вам просто может не хватать эмоций, переживаний.

Если в конфликтной ситуации вы предпочитаете отстраниться, то это увеличивает дистанцию между вами. А совместное переживание конфликта, наоборот, может помочь установить между вами тесную связь, повысить уровень доверия.

Вы совместными усилиями решаете проблему, обсуждаете её, переживаете и потом уже, сообща, находите выход.

Я расскажу о некоторых способах, которые могут вам пригодиться в то время, когда в вашей паре случился конфликт. Эти способы помогут вам менее болезненно пережить конфликтную ситуацию и, возможно, даже сблизят вас.

Что это такое саморегулирование? Вкратце это способность человека справляться со стрессом и беспокойством самостоятельно, только используя свои внутренние ресурсы, не полагаясь ни на кого другого.

Саморегулирование не может служить универсальным инструментом по той причине, что далеко не каждый человек способен "собраться" и включить режим саморегуляции тогда, когда это необходимо. Часто ситуация так сильно выбивает нас из колеи, что это становится просто невозможным.

Именно поэтому ресурсы саморегулирования очень ограничены.

Мы подвержены влиянию и настраиваемся на эмоциональное состояние того человека, с кем взаимодействует - это естественная часть наших отношений.

В случае бурной реакции вашего партнёра, вы ещё больше заводитесь, ваши нервы на пределе и вы уже воспринимаете эту казалось бы не значительную проблему как "трагедию мирового масштаба". Партнёр передал вам свое эмоциональное напряжение, а вы удвоили его.

Пытайтесь сохранить спокойствие, пока ваш партнёр высказывает критику, жалобы или недовольство. Помните, что даже если мнение партнёра по какому-либо вопросу кажется вам абсурдные, оно имеет право на существование.

Принимая его мнение во внимание, вы показываете ему, что слышите его. Чувствуя вашу поддержку и участие, он будет знать, что может обратиться к вам за помощью и участием. И что вы можете выслушать его, когда ему это необходимо.

Соблюдая эти правила, вы с лёгкостью сможете выйти из конфликта.

Первый инструмент - отражающее прослушивание.

Несмотря на то, что в начатое техника может показаться вам странной, она работает.

Суть её такова: если партнёр высказывает вам свое недовольство, вы слушайте его, через несколько предложений начните высказывать свою точку зрения, но не защищайтесь, не превращайте свою речь в монолог. Делайте так несколько раз через каждые пару предложений.

Вы слушаете своего партнёра, чтобы лучше понять его внутренний мир и проблемы, узнать, что для него действительно важно, а что вторично и не играет особой роли. А ещё во время спора у нас есть уникальная возможность понять и перенять опыт другого человека. А это ужасно интересно.

Второй инструмент (не удивляйтесь!) связан с тем, как вы дышите.

За связь разума тела отвечает блуждающий нерв, самый крупный нерв, выполняющий множество функций. Также он отвечает за устойчивость человека к стрессовым ситуациям.

Одно просто отличное упражнение для укрепления блуждающего нерва: постарайтесь выдохнуть немного дольше по времени, чем вы вдыхаете. Например, вдыхаете досчитав до 6, а выдыхаете досчитав до 9 или 10. Выполняйте это упражнение каждый день в течение буквально 5 минут, а так в моменты, когда вы нервничаете и переживаете.

Третий инструмент - упражнение, способное помочь вам справиться с гневом.

При первом признаке того, что вы начинаете волноваться или злиться, сядьте, раскройте ладони вверх. Раскрытие ладоней символизирует то, что вы отпускаете свой гнев.

Сделайте это как можно раньше, пока ваш разум не захватили негативные эмоции. Гнев - очень сильная эмоция, отпустить которую действительно очень сложно.

Помните - выбор есть всегда. Вы может знать, что вы правы и противостоять вашему партнёру. Или отпустить ситуацию, приняв его точку зрения.

В первом случае не забывайте о том, что умелое ведение конфликтной ситуации и конструктивный диалог - это выбор разумных людей.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

• Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
• Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
• Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

3. Провокации конфликтных личностей

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

4. Женский коллектив

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, - типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход - держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать ?

• Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
• При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
• Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
• Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
• Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
• Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

5. Неряшливость сослуживца

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей - но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин .

• Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
• Кто-то просто не замечает беспорядка - он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

6. Разрыв дружеских отношений с коллегой

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов - чувство неловкости , которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

• Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
• Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
• Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

7. Последствия офисной вечеринки

Совместные праздники - это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона - нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант - контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

8. Пассивная агрессия

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

9. Размытые поведенческие границы

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе - дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего - нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Инструкция

Первое, что необходимо помнить во время конфликта заключается в том, что он каким-либо образом рано или поздно должен разрешиться. Такое понимание даст вам возможность взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть полноту картины происходящего. Для этого вам нужно сохранять спокойствие, следить за своими эмоциями, не злиться и не делать ничего, что может привести к эскалации конфликта. Вместо того чтобы пытаться показать ошибочность позиции другой стороны конфликта подумайте, что можете сделать вы для разрешения сложившейся ситуации.

Решить конфликт невозможно, если не слушать, что говорит противоположная сторона. Если вы хотите, чтобы конфликтная ситуация сошла на нет, внимательно слушайте, что вам говорят, иначе ваши ответы будут совершенно не аргументированы, спор будет продолжаться и нарастать. Вы можете услышать много нелицеприятных слов в свой адрес. Помните, что эмоции и гнев со стороны оппонента – это попытка защититься, возможно, он не вполне осознает свою речь в этот момент. Ваша задача – не принимать подобные слова слишком близко и попытаться выяснить, в чем именно заключается его позиция. Спустя некоторое время человек успокоится. Не встречая сопротивления с вашей стороны, он начнет говорить в спокойном темпе, его позиция будет становиться все более понятной.

Старайтесь быть максимально тактичным, высказывая свои аргументы. Ваши слова не должны быть восприняты, как попытка отбиваться от оппонента. Изложите свои аргументы так, чтобы человек обратил внимание на них, а не на ваше эмоциональное состояние. Сохранить концентрацию оппонента на предмете спора можно и с помощью разумной доли сомнения в своей позиции. Допускайте возможность правоты чужой точки зрения, говорите, что вам обоим есть что обсудить, чтобы решить сложившуюся ситуацию.

Если вы конфликтуете с кем-либо на работе, никогда не переходите на его личность. Вы должны концентрироваться на предмете спора, а не на борьбе с самим человеком. Конфликтная ситуация характеризуется сильным эмоциональным накалом. Некоторым людям в такой ситуации легче нападать на собеседника, чем пытаться общаться с ним. Не допускайте такого развития событий.

Задавайте правильные вопросы. Находясь в конфликте с коллегой по работе или покупателем, не задавайте ему вопросов требующих от него объяснений. Например, не начинайте свои вопросы со слова «почему». Такие вопросы могут восприниматься как допрос. Позвольте человеку самостоятельно решать, как он будет доносить до вас свою точку зрения. Задавайте вопросы, которые будут звучать как приглашение к беседе. Например, спросите у оппонента, какова его позиция, что он думает о ваших словах, как он видит конфликтную ситуацию и т.д.