Находясь в Индии, нужно стараться соблюдать обычаи тех людей, с которыми предстоит вступать в деловые отношения.

Практически все индийцы говорят по-английски. При приветствии мужчины обмениваются рукопожатиями. Можно употреблять и местное приветствие, особенно, встречаясь с женщиной - сложенные вместе ладони перед грудью и легкий поклон.

Одеваться рекомендуется так, как принято в этой стране или регионе, где Вы пребываете. Деловые женщины в Индии совсем не обязаны носить сари. Оно если и надевается, то лишь на приемы. Вместо сари женщины носят костюм с прямой юбкой до колен или с брюками. Индийские женщины нередко ходят в брючных костюмах.

Следует постоянно иметь в виду, что в Индии существует строгая система каст. Обязательно нужно знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми Вы вступили в деловые связи, а также учитывать соответствующие ограничения (например, запрет на контакт с представителями низших каст) с тем, чтобы не вынуждать индийских партнеров делать то, что противоречит их принципам.

Дополнительными моментами, которые следует учитывать при деловом общении, являются:

• 1) высокая степень уважения старших;
• 2) пунктуальность;
• 3) следует передавать или принимать все съестное только правой рукой;
• 4) в разговоре не стоит касаться личных тем, проблемы бедности, военных расходов и крупных объемов зарубежной помощи.
• 5) мужчины не могут заговаривать в общественных местах с женщиной, если она идет одна, и прикасаться к ней.

Заключение

Деловой этикет стран востока сформировался под влиянием древних традиций и философии. Это видно в наиболее общих их чертах:

Уважительность и вежливость по отношению к партнерам.

Соблюдение тонких правил по поводу личного пространства и этикета в целом.

Приоритетность личных встреч.

Внимательность к иерархической структуре и групповой дифференциации.

Таким образом, можно утверждать, что восточный этикет наиболее формализованный из мировых, но так же и наиболее красивый с эстетической точки зрения.

Особенно хотелось бы выделить основу делового общения восточных стран - налаживание всесторонних отношений с партнером, внимание к личным деталям и особенностям. Такой подход в совокупности с дружественным духом наиболее приятен в общении и работе.

Таким образом, можно подытожить, что восточный деловой этикет, как говорилось ранее, наиболее приспособлен к ведению дел. Лишенный недостатков американского и европейского в число которых входит напористость или чрезмерная медлительность, а так же «чисто профессиональные отношения», без даже минимального, необходимого, интереса к партнеру, как к человеку, личности.

Чтобы понять индийца, нужно ознакомиться с культуройИндии и основами индуизма, ведь большинство населения исповедуют именно его. К примеру, любимой поэмой индийцев является «Рамаяна» – древнеиндийское произведение, герой которого – Рама – одно из воплощений бога Вишну. Рама – любящий супруг, благородный человек, идеальный правитель. Его жена – красавица Сита, руки которой он добился в честном поединке. «Рамаяна» действительно отражает национальный дух индийцев, это произведение любят, а многие стихи из этого эпоса знают с детства. Известное же произведение «Камасутра», созданное в Индии свыше 1,5 тыс.лет назад, на самом деле в полной версии представляет собой увесистый трактат, посвященный любви, гармонии в браке, эротическим отношениям между супругами.

Язык

Бывалые люди советуют в Индии быть доброжелательными к окружающим и сохранять спокойствие, что бы ни случилось. Известно, что языков в Индии много, но официальных государственных языков всего два – хинди и английский.

Английским языком в разной степени владеют почти все – от рикши (человек, перевозящий седоков и грузы) и уличного торговца до, естественно, крупных бизнесменов и политиков. У первых, правда, этот язык справедливо будет назвать хинди-инглиш из-за упрощенной грамматики и местной фонетики. Поэтому на бытовом уровне языковые трудности могут возникнуть у европейцев и у тех наших соотечественников, кто владеет английским языком как раз отлично. Бывали анекдотические случаи, когда профессиональному гиду-переводчику служители небольших храмов с сочувствием говорили: «Но инглись?».

Деньги, билеты и документы

Национальная валюта Индии – индийская рупия.

Не волнуйтесь, если вдруг попадутся купюры с дырами: часто пачки индийских рупий для удобства скалывают степлером. А потом, по мере надобности, их просто отрывают, и это никого не смущает!

Достаточно выгодно обменять доллары на индийские рупии в обменных пунктах в аэропорту. Обязательно при любом обмене советуем, не отходя от кассы, пересчитать эту огромную пачку индийских денег: наверняка пары сотен не досчитаетесь.

По стране обмен наличных можно совершить в гостиницах, что не слишком выгодно, или в отделениях Thomas Cook. Советуем сохранять справку об обмене: эта бумага может пригодиться на обратном пути, чтобы обратить индийскую валюту в конвертируемую. Это актуально, т.к. ввоз и вывоз индийских рупий запрещен.

Как и при любой поездке за рубеж, желательно захватить с собой ксерокопии своего паспорта и визы, страховки и авиабилетов на тот случай, если вы каким-то образом расстанетесь с оригиналом. Авиабилеты вам еще пригодятся во время обратного перелета.

Этикет

В качестве приветствия вИндии принято говорить «намастэ» и складывать на груди руки ладошками друг к другу, пальцы вместе и вверх. И обязательно улыбайтесь! Все поймут и английские слова вроде «гуд дей» или «гуд монинг». Это же касается и других вежливых слов: «спасибо», «пожалуйста», «до свидания» и т.д.

Перед входом в любой храм мужчинам и женщинам надлежит разуться (полы там действительно чистые). Следует покрыть голову, это требование выполняется и в индуистком «темпл», и в буддийском «монастир», и в сикхском «гурудвар», и в мусульманской мечети «моск».

В храмах принято делать подношения. Это могут быть цветы, фрукты и деньги (достаточно одной монетки). Взамен вас поблагодарят, поставят точку на лоб, нальют в ладонь сначала водички, а затем дадут сладость «прошат». С водой можно поступить следующим образом: смочить губы и остатком протереть голову. Это никого не оскорбит, а вы не рискнете своим желудком: питьевая вода в Индии очень сомнительного качества. Со сладостями обычно не церемонятся: их съедают или угощают друзей.

Еда, напитки, соки, чай

Национальные индийские еда и напитки являют собой образец ни на что не похожей кухни. Любое блюдо должно одновременно сочетать в себе 5 разных вкусов: соленый, острый, кислый, горький, сладкий. Если вы при заказе блюда или напитка вдруг забудете произнести волшебное слово «нот спайси» (без специй), то при дегустации вы, скорее всего, ощутите во рту пожар.

Индийская кухня еще и вегетарианская, при этом свежие овощи не популярны. А вот сыр, рис, грибы, бобовые, цветная капуста и т.д.дают в зависимости от способа приготовления огромное количество разных блюд.

Если же вас озадачит необычайное разнообразие неизвестных наименований в меню, то выручает привычный вопрос: « Вот дишез э нот спайси?» – «Что у вас не острое?». На время поездки в Индию введите заклинание «нот спайси» в привычку.

Это же правило касается и напитков. Если вы захотите попробовать настоящего свежевыжатого сока, то не забудьте попросить официанта в ресторане, чтобы его не солили, не перчили, не разбавляли водой, не сыпали сахар, не выжимали в этот стакан сок лимона. Это не шутка! Индийцы действительно стараются «обогатить и разнообразить» сок самыми невероятными на европейский вкус добавками.

Из национальных напитков следует попробовать «ласси» (ударение на последнем слоге) – приятный напиток, напоминающий кефир, отлично освежает. Бывает соленым, сладким и фруктовым.

Другой национальный освежающий напиток – «джалджира», но чересчур он специфичен. Если вы приезжий, не рискуйте его заказывать: соль, перец и иные специи в газировке радуют только местное население.

В целом спиртное в Индии потребляют весьма умеренно, а предпочтение отдают пиву и виски.

В целях сохранения здоровья постарайтесь не пить свежеотжатый сок или что-нибудь еще соблазнительное на улице из общих стаканов.

Ни в коем случае не пейте сырую воду из ручья или иного природного или цивилизованного источника. Для утоления жажды лучше всего подойдет минеральная вода в бутылках.

Мнение о неповторимом вкусе индийского и тибетского чаев полностью оправданно: вкус у таких чаев изумительный. Однако обратите внимание, что для индусов нормально заваривать чай не водой, а молоком и при этом сдабривать его необыкновенным количеством сахара. Если вы не разделяете таких вкусов, не забудьте сказать официанту еще одни волшебные слова: «Блэк тии, нот шугар» (Черный чай, без сахара).

Торговля, чаевые, багаж

Обязательно торгуйтесь, если вы что-нибудь покупаете. Здесь настоящий Восток! Торговаться не только принято, но вас просто не поймут, если на заявленную цену вы с приятной улыбкой не попросите скидку. Лучше всего назвать цену в два-три раза ниже объявленной. Не стоит ругать товар, если в нем не будет никаких изъянов, лучше сослаться на знание о приемлемых ценах в другом месте.

Торгуются все и везде, несмотря на солидно оформленные интерьеры торговых центров и наличие ценников на товарах. Поверьте, вас станут уважать тем больше, чем сильнее вы скинете цену: «Он знает цену деньгам – значит, он труженик и достойный человек». А вот если вы не торгуетесь, то с вас не грех запросить цену, значительно превышающую реальную.

Во время визита в Индию можете сфотографировать детишек: они будут очень довольны. А еще учтите, что в этой стране много нищих. Если разжалобитесь и подадите одному, то придется отбиваться от целой толпы.

Чаевые в Индии принято давать, даже если вы принципиально против. Сумма, как правило, составляет 10-15 рупий за услугу. Обычно официантам полагается 5-10 % от суммы счета, а если обслуживание уже включено в него, то хватит и обычных 10 рупий. Чаевые носильщикам принято давать по 10 рупий человеку.

Воровство в Индии, увы, распространено. Кошелек лучше держать «ближе к телу». Индусы в поездах свои чемоданы пристегивают цепями и спят спокойно.

Одежда

В повседневной жизни отдавайте предпочтение натуральным и хлопчатобумажным вещам.

Во все храмы, кроме христианских соборов, принято входить босиком и с покрытой головой (и мужчинам, и женщинам). Приготовьтесь к тому, что разуваться придется очень часто, а обувь со шнурками внесет в этот процесс легкий дискомфорт.

Требования к женской одежде в Индии весьма консервативны. Существует общее правило – одежда должна закрывать ноги, руки и плечи женщины.

Индия очень разная, и это не удивительно: на её территории существуют четыре религии, здесь сохранились многие древние традиции и обычаи, до сих пор есть четкие социальные деления, а в каждом штате разговаривают на своем наречии (844 зарегистрированные диалекта). Курортные места, заполненные туристами - это одна Индия, мегаполисы и сельские местности - совсем другая. Впрочем, есть в Индии и что-то общее, какие-то особые традиции, характерные для этого перенаселенного кусочка планеты. Вот о них мы и поговорим.

Если вы почитаете какое-нибудь обсуждение Индии, перед вами развернется привычный для всех интернетовский срач: кто-то будет утверждать, что Индия - это грязь, антисанитария, калеки, нищие, СПИД и трупы в Ганге, а кто-то, что Индия - это поток жизни, спокойствие, прозрение, осознание и добрые люди, полные чувства собственного достоинства.

Наверное, правы будут и те, и другие. Вообще, хотелось бы начать с небольшого стиха от автора по имени Strannik , найденного в одном блоге. Это о разнице России и Индии:

Там растаманы
Здесь рок-н-рол
Там ганджубас
Здесь водка на стол
Там цепи событий
Что слились а поток
Здесь думаешь:
Надо бы это и то…
Там море и Солнце
И тысячи звёзд
Здесь андеграунд
Метро и мороз…

Кстати, если кто-то подумал, что в Индии легалайз, это не так: за наркотики там так же сажают, как и у нас, и были случаи подстав для туристов, когда сначала продают, а потом инсценируют арест с выбором «деньги или свобода». Но хватит о плохом, поговорим о традициях.

Как общаться в Индии: что можно и чего нельзя

В индуизме не принято пожимать руки, вместо этого приветствием служит жест пожатия собственных рук и наклон головы, сопровождаемый фразой «намасте». Это можно перевести, как «я кланяюсь тебе, как божественному существу». Но, конечно, в Индии живут не только индусы.

Если вам протягивают руку, можно её пожать, но вот женщинам руки пожимать не принято (впрочем, как и у нас в большинстве случаев). Вообще, касаться незнакомой женщины, например, взять за руку, считается неприличным, как и любой физический контакт вроде поцелуя или объятий в людном месте.

В туристических «резервациях» обычаи несколько отличаются. Например, в Гоа торговцы запросто могут схватить вас за руку, чтобы прокричать свое предложение. Универсальное обращение к иностранцам, да и индийцам тоже - «май френд» (my friend), и вы вполне можете обращаться ко всем так же, начиная разговор.

Несмотря на обилие языков и наречий, большинство индусов понимают хинди или английский язык. В туристических зонах вообще практически все разговаривают на английском, так что заблудиться практически невозможно - вам всегда подскажут и всё объяснят.

Ну а для других областей вот несколько приветственных и просто вежливых фраз на хинди:

Здравствуйте — Намаскар, Намасте, Рам-рам

До скорой встречи — Фир миленге

Шубх ратри — Спокойной ночи

Как вас зовут? - Ап ка нам кья хэ?

Меня зовут … - Мера нам … хэ

Спасибо - Дханьяват, Шукрия

Мужчины индийцы не против объятий при встрече, могут похлопать по плечу, и, в общем, не держат большую дистанцию. Если вы вполне доброжелательно настроены и общаетесь в дружеской манере, зона комфорта сужается, и вас тоже могут похлопать по плечу или обнять. Но! Только если вы мужчина.

Женщины ведут себя более сдержано и обнимаются на людях, разве что, только с очень близкими людьми - лучшей подругой, например. А о том, чтобы обниматься с мужчиной на людях, не может быть и речи.

Вообще, самый распространенный жест в Индии - покачивание головой. Так индийцы могут выразить приветствие, одобрение, симпатию или согласие, так что не стоит расценивать его просто как «да». В качестве прощания индийцы могут кивнуть головой, сделать жест «намасте» или просто помахать.

Как ходить на улице

В Гоа и всех туристических местах все ходят в чем-то легком и вообще, в чем придется. Российские дауншифтеры, к примеру, могут болтаться по городу в драных шерстяных носках вместо обуви.

Но в других районах, чтобы не приковывать к себе внимание, лучше не выбирать короткую одежду - юбки или шорты, и ходить в чем-то более длинном, закрывающем ноги. Также лучше не одевать прилегающие вещи или те, что открывают большое пространство голой кожи (особенно в сельских районах).

Но в целом, к туристам всегда относятся снисходительно, так что не обязательно кутаться в длинных балахон, просто ничего вызывающего и без голых плеч и колен.

Что касается обуви, во многих музеях и храмах придется снимать сандалии, так что, если вы запасетесь парой дешевых запасных сандалий, будет спокойней на душе, и, в крайнем случае, не придется возвращаться босиком.

Кстати, о крайних случаях: Индия - достаточно бедная страна, так что лучше внимательнее следить за своими вещами, например, когда отдыхаете на лавочке или в любом другом месте.

Курение, алкоголь и уличные попрошайки

С 2008 года в Индии действует запрет на курение в общественных местах: офисах, больницах, ресторанах, гостиницах, на автобусных остановках и т. д. Но курить можно на открытом воздухе или в оборудованных для курения местах, которые есть и в ресторанах и в гостиницах.

Пить спиртные напитки в общественных местах тоже не рекомендуется, например, в штате Уттаранчал за это можно получить штраф около $120 или на 3 месяца загреметь в тюрьму. Жесть.

Вообще, нежелательно вступать в конфликты с местными жителями, потому что, если дело дойдет до полиции, поддержка будет на стороне местных жителей, а вы, скорее всего, получите штраф.

В разных районах Индии много маленьких попрошаек, и им нежелательно давать деньги, потому что иначе за вами увяжется целая толпа орущих детей или они передерутся из-за ваших денег. Лучше дать им конфеты или печенье.

Ну а если вас попросили странствующие аскеты, дайте хоть сколько-нибудь. То же касается и индуистских храмов, в которых можно и даже желательно оставить подношения.

Кстати, надо сказать пару слов о торговле в Индии. Здесь принято торговаться, и при том, везде - на рынках и в магазинах. Если вы вообще не умеете торговаться, придется научиться или покупать все вещи в три раза дороже.

У каждого своя методика: одни долго разговаривают, другие просто сообщают свою цену и уходят, а продавцы возвращают их, соглашаясь на условия. В любом случае, индийцы - довольно дружелюбные люди, так что не стоит горячиться во время торгов и выбешиваться на них. Не нравится - уходите.

Как ходить в гости и вести себя за столом

Если вас пригласили в гости, можно порадовать хозяев подарком: принести фрукты, цветы или какой-то сувенир из России. Только не покупайте белых цветов - их принято дарить на похороны.

Друзьям на важные даты вроде дня рождения или свадьбы можно подарить деньги. Упаковать подарки желательно в красную, зеленую или желтую бумагу, потому что эти цвета считаются счастливыми. Ну а если вам надо подарить что-то последователю индуизма, не вздумайте выбрать им что-нибудь кожаное.

Если индийцы «отдарились», не надо открывать подарок сразу же, и уж точно не стоит принимать его левой рукой (помните, её считают нечистой, и это будет невежливо).

В доме принято разуваться, впрочем, как и у нас, так что ничего удивительного. Вам обязательно предложат напитки и еду, но, скорее всего, без говядины и вообще без мяса (по религиозным причинам большинство индийцев не употребляют в пищу животных).

Будьте готовы к тому, что придется есть руками. Думаю, не надо говорить о том, что перед приемом пищи их лучше помыть. Хотя вам могут предоставить ложку, например, для супа или риса, а в больших городах также пользуются вилками и ножами.

Что очень важно - надо брать еду правой рукой, потому что левая считается нечистой. Да, левшам придется тяжело, с другой стороны, можно есть только левой рукой, а правую не использовать.

До еды можно дотрагиваться только правой рукой

За столом вам могут задать какие-нибудь личные вопросы, даже если вы не очень хорошо знакомы. В этом нет ничего удивительного и обидного, потому что индийцы - любопытные люди.

Например, могут спросить про социальный статус или размер зарплаты. Вы, в свою очередь, тоже можете задать какие-то личные вопросы, и индийцам будет приятно, что вы интересуетесь их жизнью.

Когда обед подошел к концу, оставьте немного еды на тарелке. Это покажет хозяевам, что вы наелись, а если ваша тарелка пуста, значит, вы всё ещё голодны. Некоторые последователи индуизма за едой не разговаривают, но если вы попадете в такое общество, сразу поймете это.

Деловой этикет

Деловая одежда в Индии такая же, как и в других странах - строгие деловые костюмы, и для мужчин, и для женщин. В деловой среде, кстати, женщинам тоже могут пожать руку.

Пунктуальностью индийские бизнесмены, зачастую, не обладают, и в том, чтобы немного опоздать на встречу, нет ничего оскорбительного.

Но перед тем как вы вообще встретитесь, может пройти немало времени. Желательно познакомиться с нужным человеком через третье лицо, потому что в Индии предпочитают хорошо узнать человека, прежде чем что-то с ним начинать, а общий знакомый добавит доверия.

При первом знакомстве до дела вы можете не добраться: это будет просто ознакомительная беседа, в которой партнеры лучше узнают друг друга. Можно преподнести потенциальному партнеру какой-нибудь сувенир из России, но не слишком дорогой и вычурный.

В деловых отношениях индийцы предпочитают договариваться (эта характерная черта заметна даже в обычной торговле), так что не стоит быть слишком упрямым и ни в какую не соглашаться на уступки. Проявите гибкость, это будет хорошим тоном.

Заключение

Ну, вот и всё, что хотелось сказать про этикет в Индии. Кто-то обожает эту страну, кто-то считает её грязной, вонючей клоакой, кто-то приезжает сюда для духовного просвещения, а кто-то, один раз приехав, остается навсегда (беззаботные дауншифтеры, например).

Говорят, Индия поворачивается к каждому другой стороной, и чтобы решить, какая она, придется там побывать. Надеюсь, правила этикета помогут вам не попасть в неловкую ситуацию.

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время Индия играет значительную роль в международных отношениях, как в рамках международных организаций, так и двусторонних связей. Являясь стратегическим партнером таких ведущих стран мира, как Россия и США, Индия представляет особый интерес для экономического взаимодействия. В связи с этим, для развития деловых связей и дипломатических отношений с Индией, следует особое внимание обратить на деловой протокол и этикет данной страны.
С одной стороны, деловой протокол по большей части осуществляется в рамках общепринятых норм, но с другой стороны, принимая во внимание разрозненный состав индийского общества, отличающегося сочетанием представителей различных этносов, культур, конфессий и других дифференцируемых групп, следует учитывать некоторую специфику исторически сложившихся норм этикета.
В данной работе особое внимание уделено таким важным аспектам индийского этикета, как приветствие и прощание, важные индийские праздники, значение религии, роль семьи в менталитете индийцев, отношение к иностранным гражданам. Кроме того, в статье рассматривается концепция «чистой руки», а также специфические нормы этикета.

ПРИВЕТСТВИЕ И ПРОЩАНИЕ

Культурная жизнь в Индии и деловой протокол, который является ее отражением, очень многообразная и разносторонняя. Границы внутри государства делят общество по различным признакам, в том числе по социальному, религиозному, этническому, кастовому, имущественному, образовательному, половому, возрастному и т.д. Многие факторы принадлежности к той или иной группе населения на основе вышеперечисленных признаков сказываются на выражении приветствия и прощания, одних из основных элементов этикета. Помимо совмещения этнокультурных и племенных традиций в Индии можно встретить представителей различных хронологических уровней общения, что подчеркивает значимость времени и типа культуры. К таким представителям можно отнести людей, вступающих в отношения, которые редко встречаются в современной культуре, например, отношения ученика и наставника (гуру – духовного наставника, разбирающегося в вопросах религии, философии и т.д.). Более того, важную роль играет количественное соотношение участников коммуникации.
Приветствие и прощание в Индии определяют начало и конец коммуникации, как правило, устного вербального общения. Для иллюстрации многообразия различных норм поведения в индийском обществе, следует рассмотреть правила этикета индусского населения Северной части Индии, в особенности таких городов, как Дели и Лакхнау, так как в них представлена относительно универсальная система общения, элементы которой с незначительными изменениями встречаются в остальных частях Индии.
Сигналы, отмечающие начало и конец коммуникации, подчеркивают распределение ролей между участниками, в соответствии с социальным статусом или личным представлением о месте в сложившейся иерархии. Также они определяют, какие отношения предпочтительнее – индивидуальные или социальные (формальные). Так, чем большее значение имеют официальные отношения, тем важнее точное соблюдение формальностей. От времени контакта также зависит его формализация, например, если контакт краткосрочный, то он ограничивается приветствием, причем прощание не предполагается.
Приветствия и прощания можно разделить на несколько групп: регламентированные и нерегламентированные, традиционные и нетрадиционные, с полной или редуцированной формой. Следует учесть, что в тех общественных отношениях, которые сформированы по западному образцу под влиянием колониального наследия Великобритании, там преобладают соответствующие правила поведения, зачастую в официальных и государственных структурах.
Приветствие, которое является неким вступлением к беседе, представляет собой формальную условность, зачастую не несущую напрямую реального лексического смысла. В зависимости от уровня общения длина словестной части приветствия различается от нулевой до трехчастной формы, включающей в себя приветственную формулу, пару вопросов о здоровье и благополучии самого собеседника, а в третьей части вопросы о семье. При прощании лексическая нагрузка снижается и компенсируется мимикой и жестикуляцией.
В полной приветственной форме вопросы, такие как «Как дела?», «Как здоровье?» и т.д. следуют за приветственными словами «намастэ» или «намаскар». Слова, заимствованы из санскрита и означают «поклон Вам», «совершение поклона». Причем слово «намастэ» используется и при приветствии, и при прощании. Эти слова сопровождаются особым жестом (мудрой) – анджали, хотя это и не исключает последующего рукопожатия, особенно при встрече на уровне министров. Этот жест, напоминающий традиционный «молельный жест» (руки соприкасаются распрямлёнными ладонями на уровне груди, ладони чуть наклонены вперёд) играет большое значение. Так чем выше подняты соединенные ладони, тем большее уважение проявляет собеседник. Наивысшим проявлением уважения при приветствии является уровень ладоней поднятых высоко над головой, что сопровождается наклоном корпуса и произнесением добавочного суффикса «джи», который означает «уважаемый». Так Махатму Ганди называли при приветствии (и даже после смерти часто называют) «Ганди-джи». Являясь своего рода продолжением британской традиции положительной оценки обстоятельств, индийские правила также предполагают закачивать разговор на позитивной ноте. Так же как британцы на вопрос “How are you?” отвечают обычно “I am fine, thank you”, индийцы на подобный вопрос отвечают «Все хорошо», даже если дела обстоят гораздо хуже. Однако при постоянном поддержании общения, у коллег по работе, друзей или родственников официальная форма приветствия сокращается или вовсе редуцируется.
Важно также отметить, что в торжественных и официальных случаях у индийцев принято одевать на шею гостей гирлянду из цветов. После получения такого подарка, гостю или деловому партнеру следует поблагодарить хозяина за гостеприимность. Через некоторое время гирлянду можно снять и передать ее одному из сопровождающих, что считается проявлением должной скромности.

ЗНАЧЕНИЕ РЕЛИГИИ

Религия является важной частью общественной жизни в Индии. Помимо многоконфессионального состава населения, следует отметить, что у индусов (религиозного большинства населения) существует деление внутри индуизма. Во-первых, основные боги, такие как Шива, Вишну и др. имеют аватары или ипостаси (образы, проявления), которые могут быть представлены в виде животных. Например, бог Хануман представлен в обезьяноподобном виде, поэтому непочтительное отношение к этим животным может вызвать возмущение приверженцев данного религиозного культа. Это же относится и к другим священным животным. Во-вторых, помимо основных богов существует около «тридцати трех кроров» богов, что в пересчёте составляет около 330 миллионов (один крор равен десяти миллионам), поэтому у каждого индуса может быть свой собственный бог, почитание которого может представлять не меньшее значение для него. В-третьих, помимо религий и конфессий в Индии существует множество сект, а также святых и ученых людей или гуру, поклонение которым с религиозной точки зрения также важно для населения.
Особо стоить выделить концепцию священных животных. Так, самым почитаемым животным считается корова. Во времена голода на протяжении истории индийцы выживали за счет этих животных. В настоящее время, Индия занимает лидирующие места по производству молока и масла в мире. Отдельные породы коров также активно используют в сельском хозяйстве для перевозки грузов, обработки земли и прочих нужд. Поэтому не удивительно, что этих животных очень высоко ценят и почитают чуть ли не на уровне богов. Так, употреблять в пищу мясо этих животных строго запрещено, так же как и перевозить в самолете. Важно отметить, что из-за страха и благоговения перед коровами, индийцы не препятствуют их перемещению, поэтому их можно часто встретить на дороге, где они иногда перекрывают собой движение машин. При этом никто не станет пытаться прогнать этих животных или причинять им какой-либо вред. Особую опасность представляет неожиданное появление этих животных на шоссе вне города, где допускается движение на большой скорости. Нередко коровы становятся причинами автоаварий. Однако сбить корову считается тяжким грехом у индийцев, и помимо штрафа за это можно поплатиться расправой со стороны разгневанной толпы.
Стоит также отметить особое отношение к храмам и святыням в Индии. Так, посещение индуистских храмов допускается только без обуви, что также относится к важным усыпальницам и мавзолеям, таким как Тадж-Махал.

КОНЦЕПЦИЯ «ЧИСТОЙ РУКИ»

Важно отметить, что существуют различные специфические традиции и обычаи, присущие индийцам. Так, например, левая рука считается «нечистой», ее используют для омовений и осуществления туалета и личной гигиены. Поэтому, указывать левой рукой на других людей не рекомендуется, так как это может быть воспринято в качестве оскорбления. Правая рука, наоборот считается «чистой» и используется для приема пищи, рукопожатия, вручения подарков и прочих протокольных взаимодействий. Для приветствия можно использовать либо жест анджали, либо правую руку, в случае если люди придерживаются западных традиций. Во время приема пищи столовые приборы держат также в правой руке. Хотя традиционно индийцы не используют столовых приборов и едят руками. Более того, считается нормальным принимать пищу, сидя на полу. Но такие нормы этикета распространены в малых городах, деревнях или в консервативных семьях.
Из этой традиции проистекает правило, согласно которому подавать еду или подарки левой рукой не разрешается, так же, как и указывать на собеседника или дотрагиваться до него этой рукой. В случае необходимости допускается использование обеих рук вместе, однако при этом левая рука должна находиться ниже, чем правая.

РОЛЬ СЕМЬИ

Считается, что в странах Востока коллективизм преобладает над индивидуализмом, что также характерно для Индии. Практически вся жизнь индийцев до самой старости протекает в обществе семьи, исключая лишь физиологический аспект.
Индийским семьям помимо коллективизма присуща также некая патриархальная иерархичность. Это проявляется, например, в совместных прогулках, когда во главе идет отец, затем мать, после чего дети по старшинству. Для традиционно настроенных индийцев считается неприемлемым, если женщина идет впереди мужчины.
Подобно многим восточным странам, женщины не обладают такими широкими свободами и правами, как на Западе. Это проявляется и в одежде (сари или шали), которая позволяет скрывать практически все тело. Обнажать свое тело на виду у общества недопустимо, так же как и публичное проявление интимных отношений, даже если они и ограничиваются поцелуем. Никому (кроме мужа) не разрешается прикасаться к замужней женщине, что относится также к рукопожатию. Поэтому во избежание конфликтных ситуаций женщин стоит приветствовать жестом анджали. Хотя это касается в основном традиционно настроенных и консервативных индийцев.

ОТНОШЕНИЕ К ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ

Среди других культурных особенностей стоит выделить отдельно отношение к иностранцам, в особенности к европейцам и белым людям в целом. Частично данное отношение сформировано во время колониального правления Великобритании. На современном этапе оно обоснованно поведением иностранных туристов, чем средний достаток значительно превышает уровень благосостояния местного населения. Поэтому если индийцы могут обращаться друг другу, используя слово «бхайсаб» («друг» или «равный»), то к белому человеку зачастую обращаются как к «господину» или «сэру», употребляя слово «саб». Также они обычно считают всех белых иностранцев состоятельными и даже богатыми, поэтому за те же самые услуги требуют больше денег, например за проезд на такси. Важно отметить среди индийцев огромное количество бедных и нищих, особенно на фоне совокупного населения превышающего миллиард триста миллионов человек. Нищие занимаются попрошайничеством не по отдельности, а целыми группами. Поэтому подавать милостыню прилюдно не рекомендуется, так как на смену одному нищему приходят сразу около десятка, если не больше. И узнав, что есть возможность получить милостыню, они могут начать вести себя нагло и даже агрессивно. Данное явление общественной жизни часто выражается в своеобразное вымогательство. Часто среди них можно услышать крики «бакшиш», что означает «плата». Однако при этом не подразумевается предоставление никаких услуг, по сути это плата за проход, то есть вымогательство. Поэтому если белые иностранцы и рискуют дать денег бедным, то обычно это следует делать незаметно для окружающих и после этого уходить в другое место.
Еще один способ выманивания денег у туристов заключается в навязывании им каких-либо товаров или услуг помимо их воли. Например, часто можно встретить (даже в столице) детей, прыгающих и исполняющих нечто похожее на акробатические трюки. После этого они пытаются получить плату за это своеобразное уличное «представление».
Стоит помнить, что индийцы ассоциируют белых иностранцев на ментальном уровне с богатством и удачей. Поэтому в толпе или в очереди индийцы не стесняются прикасаться к ним руками, так как считается, что прикосновение к белому человеку приносит удачу и достаток. Поэтому к такому поведению стоит относиться терпимо и без агрессии. Можно попробовать объяснить им свою позицию или попросить прекратить. В таких ситуациях, которые возникают особенно при просмотре достопримечательностей в выходные дни или праздники, нужно проявлять особую бдительность, так как этим пользуются воры-карманники.

ПРАЗДНИКИ

Весьма любопытными являются некоторые традиции, касающиеся национальных праздников. Среди прочих стоить отметить День Республики, проходящий 26 января. В этот день в Дели между Президентским дворцом и аркой Ворота Индии (India Gate) по улице «Раджпатх» (что означает «королевский путь») проходит парад, поэтому движение в центре города в это время обычно перекрыто.
Интересно заметить, что празднование таких международных праздников, как, например, Новый год, имеет меньшее значение, чем собственных, таких как праздник «Дивали», который означает «Праздник огней» и является своего рода аналогом Нового года. Он проходит в конце октября - начале ноября, сопровождается фейерверками и использованием прочих пиротехнических средств. Не рекомендуется в это время оставлять автомобиль в городе или на улице, так как велика вероятность, что машину может задеть запущенная петарда, ракета-фейерверк, или же просто частицы пепла, пороха или производственного мусора.
Весной проходит еще один специфический праздник, который называется «Холи», что означает «Праздник цветов, красок». Длится этот праздник два дня, в конце февраля – начале марта. В это время индийцы выходят на улицы и посыпают друг друга краской, иногда вместо краски выступают пакеты или воздушные шары наполненные водой. Этот ритуал часто сопровождается танцами и музыкой. Однако опасность может представлять сама краска, которая может иметь опасный химический состав и при попадании на кожу или в глаза вызывать раздражение или воспаление. Поэтому во избежание негативных последствий в этот день не рекомендуется выходить на улицу.
Также шумным и торжественным является празднование дня рождения или свадьбы. Традиционная свадьба, особенно среди богатых индийцев, представляет собой очень масштабное зрелище, которое может растянуться на целый день или даже на несколько дней, и может состоять из нескольких частей. Обычно в ней участвует очень большое количество людей, среди которых многочисленные родственники, друзья и деловые партнеры. Иногда важные договоренности и сделки заключаются именно на свадьбах. Отказ от посещения данного мероприятия может быть воспринят индийцами как оскорбление.

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ НОРМЫ ЭТИКЕТА

В Индии существуют различные специфические нормы этикета, отличающиеся от общепринятых. В общении с ними можно заметить такую характерную особенность, как покачивание головой из стороны в сторону. Данный жест считается проявлением одобрения и удовлетворения. Также важно отметить, что в Индии считается неуважительным во время беседы сидеть, положив ногу на ногу. Хотя допускается сидеть в «позе лотоса», поджав ноги и скрестив их между собой, как правило, при этом, оба собеседника сидят или на ковре, или на специальных подушках.
Примечательно, что из-за специфического климата у индийцев сложилось своеобразное восприятие времени. Так, например, работа начинается поздним утром, ближе к 10-11 часам, что по британской временной шкале ближе к “noon”, “afternoon”, поэтому если какая-то договоренность назначена на “tomorrow morning”, то, скорее всего, это означает «никогда», так как в это время индийцы могут просто спать.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении анализа делового протокола и этикета Индии стоит отметить следующую закономерность. Несмотря на появление новых тенденций, связанных с усилением международных позиций этой страны, увеличением ее международных связей и, как следствие, расширением влияния общепринятых протокольных норм, сформированных под влиянием западных ценностей, претендующих на универсальную роль, в Индии сохраняются традиционные правила поведения. Особенно это касается консервативных индийцев, а также жителей небольших городов и деревень.
Данные правила этикета присущи Индии, как государству региона Южной Азии, и во многом имеют сходные черты с этикетом других стран региона. Также можно отметить, что в дихотомии «Запад-Восток», нормы этикета Индии относятся к восточным, что проявляется в таких фундаментальных чертах индийского общества, как, например, коллективизм. Для эффективного осуществления международного взаимодействия, следует учитывать нормы делового протокола Индии, что позволит избежать негативных последствий, обретающих порой масштаб международных скандалов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
1. Этикет у народов Южной Азии: Сб. ст. / под ред. Н.Г. Краснодемьской. - СПб.: Петербургское Востоковедение, 1999. - 304 с.
2. Ульциферов О.Г. Индия. Лингвострановедческий словарь / О.Г. Ульциферов - М.: Рус.яз.-Медиа, 2003. - 584 с.
3. Индийская жена: исследования, эссе / под ред. И.П. Глушаковой. - М.: Восточная литература, 1996. - 247 с.
4. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И. Холопова, М.М. Лебедева. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 366 с.
5. Котова М.А. Обслуживание по протоколу. - М.: Вече, 2007. - 240 с.

Деловое поведение и специфика ведения бизнеса, несомненно, зависят не только от особенностей личной культуры, воспитания и образования, но и от менталитета, традиционных ценностей и принципов национальной культуры. Азия – особый мир, который в ХХ веке активно включился в международную деловую жизнь, однако представители западной и восточной цивилизаций должны учитывать и тип мышления, и тип поведения, и тип ведения бизнеса друг друга.

Общие особенности делового этикета в азиатских странах

Важные черты восточного делового этикета основываются на следующем:

• традиционализм, ритуальный характер ведения дел,
• опора на религию, древние верования, восточные философские учения,
• коллективистский тип мышления,
• формально-иерархичная система взаимоотношений, патернализм,
• эмоционально-сдержанный тип поведения,
• монохронность, особое отношение ко времени.

Все эти черты существенно отличаются от светского, исключительно индивидуалистического, холодного, жёсткого в принятии решений западного типа поведения, где время и исключительно-официальные отношения введены в настоящий бизнес-культ и на протяжении всего ХХ века приносят неплохие результаты.

Для справки: Учения Востока – индуизм, буддизм, даосизм, конфуцианство с трудом можно назвать религиозными: они формируют не только мировоззрение и нравственные ценности, но и регламентируют социальные нормы, общественные правила и деловые установки, являясь незримым мерилом поведения во всех сферах жизни.

Азиаты убеждены, что бизнес строится на доверии, личных контактах и неспешном ритме. Соблюдение иерархии и субординации, внимание к личной жизни и индивидуальной репутации, уважительность, следование обрядам и протоколу в любой деятельности – вот культ для типичного предпринимателя из Японии, Китая или Индии, будь то владелец международной компании или директор небольшой фирмы в Сингапуре.

Общение и установление контакта

Налаживать контакты на Востоке принято через посредников с хорошей репутацией (которых в дальнейшем обязательно требуется отблагодарить ценным подарком). Письма и телефонные переговоры на первом этапе нежелательны. Для того чтобы делового партнера рассматривали как надёжного компаньона, необходимы живой контакт, личное присутствие, демонстрация вовлечённости в процесс и искренней заинтересованности.

Для справки: Конфуцианство разработало учение о «ли», согласно которому устанавливаются все правила и отношения в обществе, при этом коллектив и традиции играют доминирующую функцию.

Кроме этого, ценностными для ведения бизнеса Востока являются:

• представительственность: деловой человек ценен не сам по себе, а как представитель коллектива, организации, компании,
• иерархичность и соответствие рангов: на деловые встречи важно являться в строгом соответствии с протоколом и социальным статусом,
• пунктуальность и вежливость: дружелюбие, улыбчивость, избегание открытых конфликтов и столкновений, готовность к компромиссам,
• сдержанность: недопустимы любое проявление эмоциональности, повышение тона, жестикуляция, объятия, хлопки, даже прикосновения к знакомым (например, держать даму под руку – вольность).

Приветствие на Востоке до сих пор редко начинается с рукопожатия. В некоторых случаях представители Китая демонстрируют лояльность Западу и перенимает традицию рукопожатий, однако Япония остается верна ритуалу обмена визитками.

Обмен визитками – один из важнейших элементов знакомства и обязательный ритуал, соблюдение которого необходимо для установления дружественного контакта. Визитка – это второе лицо делового человека, она должна содержать полные данные: регалии и контакты, желателен текст на двух языках – английском и китайском (японском) языках. Отсутствие карточки будет воспринято как деловая нечистоплотность и ненадёжность партнера.

Визитку необходимо передать двумя руками

Передача карточки осуществляется именно как важная церемония: её необходимо передать и принять двумя руками, затем обязательно изучить ее содержание, произнести имя вслух, пожить перед собой на стол или в специальный футляр. Неуважительно делать какие-либо записи на визитке, небрежно класть ее в карман или по забывчивости оставить её на столе. Желательно иметь визитку для всех важных представителей делегации.
Обычно бизнесмены Востока организуют многочисленные делегации: каждый её член ответственен за отдельный этап или узкую обязанность. Однако внутри устанавливается строгая иерархичность, при которой низшим по статусу вмешиваться в процесс переговоров без разрешения строго воспрещено.

Для справки: Делегациям Запада тоже требуются представительные команды, где не последняя роль отводится переводчикам (желательно нескольким), задача которых – разбираться в сложных церемониалах и улавливать тонкости и нюансы каждого этапа переговоров.

Принятие решения

Для принятия решения восточному бизнесмену нужны доверительные и личностные отношения с партнером. Отсюда – долгий процесс переговоров и установления контакта, заинтересованность в личности и характере, внимание к личной жизни и мельчайшим нюансам поведения.

Для справки: Даосизм – учение о «у-вей» – практика недеяния. Непротиводействия законам Природы и Времени. Высшая мудрость – быть способным к недеянию и следовать обстоятельствам.
На принятие решения влияет

• характер и поведение: тихий и спокойный тон, уважительное отношение к партнерам и членам делегации,
• готовность уступить в мелочах – неоспоримое достоинство,любая критика: недопустимы нелестные оценки как политического или общественного устройства государства, так и личных качеств любого из представителей делегации,
• нарушение субординации: подрыв авторитета руководителя в глазах подчиненных невозможен, нельзя перебивать, сбивать с мысли, торопить или ещё как-то вербально воздействовать на говорящего,
• неуважительное отношение к коллегам: для восточного человека поставить в неловкое положение – проявить не просто грубость, но даже обидеть,
• прямое нет – это недопустимое оскорбление.

Для справки: На Востоке ключевые понятия: пристойность, «приличность», порядочность, допустимость, вежливость. Всё, что неприлично, – осуждается, порицается и оскорбляет порядочных людей.

Нюансы поведения, которые не должны ввести в заблуждение европейца:

• выжидательная тактика – основа поведения любого представителя Востока: его задача слушать, принимать во внимание, но не комментировать, а только замечать детали, результат и озвучивание выводов – только в финале переговоров,
• кивки не означают одобрение, выражение «я понял» – это тоже не означает согласие,
  решение никогда не принимается спонтанно, всецело зависят от руководителя делегации или высшего представителя организации, лидера и требуют времени,
• ответ «нет» от представителя Востока услышать невозможно, ибо оно – грубейшее нарушение этикета и всегда завуалировано фразами о необходимости подумать или о том, что «это слишком сложно».

Если решение принято положительно, оно будет прямо озвучено. При этом ответы западной стороны должны стать молниеносны: восточные люди ценят оперативность именно на этапе внепротокольных мероприятий.
Главное достоинство и сила деловых людей Востока в том, что все взятые на себя обязательства они строжайше и досконально выполняют.

Непосредственное общение

Обязательно посещение всех протокольных мероприятий, однако даже в более непринужденной обстановке нельзя снимать пиджак, свободнее распускать галстук: опрятность, педантичность, скромность – условия для получения репутации достойного и надёжного партнера.

Для справки: Дзен-буддизм формирует учение о восприятии жизни и прекрасного как интуитивном процессе, не выразимом при помощи слов или конкретных образов. Отсюда – равенство взглядов создающего и воспринимающего, говорящего и слушающего.

Протокол дарения сувениров

• подарки необходимо принимать и дарить двумя руками,
• упаковку сувенира распечатывать при гостях нельзя,
• обычно хозяева встречи дарят подарки, а их стоимость регламентирована, чтобы не обескуражить или не поставить принявшего сувенир в неловкое положение,
• недопустимые подарки: часы, фрукты, все, что связано с числом 4,
  допустимые: хороший и дорогой алкоголь, элитный шоколад, сувениры с логотипом компании (например, дорогая ручка), матрешки или другие национальные атрибуты, типа теплых зимних вещей, дорогие книги о искусстве с репродукциями, фотографиями.

Протокол поведения за столом

• за стол гостей рассаживают только хозяева, сообразно должности и статусу,
• при предложении блюд сначала принято вежливо отказаться,
• корректно попробовать каждое блюдо, однако непристойным считаются большие порции и переедание,
• чрезмерное употребление алкоголя недопустимо,
• палочки – часть ритуала – ими нельзя размахивать, запрещено их скрещивать или втыкать в рис,
• двигать еду по тарелке – дурной тон.

Для справки: В Японии за обедом придётся снять обувь (обязательны чистые и качественные носки), придется сидеть на полу, поджав ноги под себя (мужчинам позволительно сидеть более свободно – скрестив их), а также придется помнить главное – вытягивать ноги впереди себя запрещено.

Желательно получить более полные консультации у представителей культуры и внимательно следить за поведением присутствующих: замечаний восточные люди не делают, однако вежливо и ненавязчиво дают понять суть происходящего и деликатно не замечают неловкие неудачи.
Словом, чтобы установить прочные деловые контакты с представителя Востока требуется не просто заинтересованность, но и принятие его закрытой культуры, согласие с его условиями множества ритуалов и традиций. Однако результат и не заставит себя ждать: надёжность, уважительность, постоянство и соблюдение даже устных договоренностей и деталей – это залог успешного бизнеса на быстро развивающемся и перспективном азиатском рынке.

Вконтакте