قواعد البريد الإلكتروني للأعمال. آداب خطاب العمل

هذه الأسئلة حول كيف وبأي وسيلة يمكنك إنشاء وإرسال ، من حيث المبدأ ، لا ينبغي أن تثار. ومع ذلك ، ليس الجميع مستعدًا لبدء هذه المهمة فورًا عندما يتعلق الأمر بالرسائل الرسمية ، خاصةً عندما يتوقع مؤلف الرسالة تلقي إجابة عليها. سأخبرك بسر بسيط عن المراسلات التجارية ، فكلما كانت الرسالة أكثر صرامة في طابعها وأسلوبها ، زادت فرص الحصول على رد من المستلم. في هذا البرنامج التعليمي ، سأعرض لك بعض نماذج رسائل البريد الإلكتروني التي من شأنها أن تساعد المستخدمين على تحديد أسلوبهم وكتابة الرسائل بأكثر الطرق كفاءة في المستقبل.

بادئ ذي بدء ، عليك أن تقرر نوع الحرف الذي سننشئه. أقوم بتصنيف جميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

• عرض عمل
• تحقيق الأعمال
• عنوان ودي

وفقًا لذلك ، بالنسبة للأنواع الثلاثة ، لدي قوالب قوالب ، سواء في شكل ملفات نصية بسيطة أو في شكل قوالب ، تم شحذها لبرامج بريد معينة. دعنا ننتقل إلى كل منهم بالترتيب.

عرض عمل

مرحبًا (مساء الخير) [اسم الشخص المراد معالجته]!

من المستحسن الإشارة إلى الاسم في أي حرف عند الاتصال ، لأن الاستئناف الشخصي يضع الشخص بطريقة ودية. ومع ذلك ، إذا لم يكن من الممكن معرفة الاسم ، فستكون التحية ذات الصيغة كافية.

اسمحوا لي أن أقدم انتباهكم إلى خدمة جديدة (منتج جديد) من شركتنا [اسم الشركة].

اسمحوا لي أن أقدم التعاون في مجال [اسم مجال النشاط].

بعد ذلك ، صِف بإيجاز مزايا عرضك من حيث السعر أو بعض خصائص الجودة. الشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك. ميغا بايت من النصوص ، وحتى الصور الساطعة التي لا معنى لها ، تُخيف الناس فقط. إذا كان مستلم الخطاب مهتمًا بعرضك من الأسطر الأولى ، فسيتصل بك بالتأكيد للحصول على معلومات إضافية.

إذا كنت مهتمًا بجدية بالأشخاص المناسبين الذين يتصلون بك عند الاتصال الأول ، فمن المنطقي التفكير في إمكانية الوصول ليس فقط عن طريق البريد الإلكتروني. لن يكون إنشاء حسابات في خدمات مثل ICQ وسكايب. في بعض الأحيان يكون من الأسهل على أي شخص الاتصال بك عن طريق هاتف عادي ، إذا كنت ستترك رقم هذا ، بالطبع ، بحكمة في التوقيع.

لماذا تحتاج إلى تكرار عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك في التوقيع ، تسأل ، إذا كان قد تم إعادة توجيهه تلقائيًا بواسطة خادم البريد. القاعدة هنا هي أن المعلومات غير الضرورية في المراسلات التجارية ليست غير ضرورية على الإطلاق. تخيل موقفًا عندما يتلقى رسالتك من قبل شخص يحتمل ألا يكون مهتمًا بالاقتراح ، أو ببساطة غير مؤهل للإجابة الصحيحة عليه. يقوم بإعادة توجيه الرسالة المستلمة إلى مستخدم آخر ، ولكن في نفس الوقت ، ولسبب ما ، يتم فقد معلومات حول المرسل الحقيقي من البيانات المضافة تلقائيًا ، مما يجعل من الصعب الاتصال بك. ومع ذلك ، يكفي دائمًا النظر إلى التوقيع لتحديد كاتب الرسالة وجهات الاتصال الضرورية.

تحقيق الأعمال

مرحبا مساء الخير)!

أو إذا كان اسم المرسل إليه معروفًا (عزيزي ، [الاسم ، عائلته])!

أطلب منك تقديم معلومات حول المنتج (الخدمة) [اسم المنتج / الخدمة] مع وصف للخصائص الكاملة والصفات التنافسية.

بناءً على القانون الفيدرالي للاتحاد الروسي [رقم الوثيقة وتاريخها] ، يرجى تقديم معلومات [وصف البيانات المطلوبة للحصول عليها].

يمكنك أيضًا الرجوع إلى إدارة خدمة معينة على الإنترنت في حالة انتهاك حقوقك.

فيما يتعلق بانتهاك البند [رقم البند في اتفاقية المستخدم] من اتفاقية المستخدم ، أي: "[اقتبس النص الكامل للفقرة المحددة]" ، أطلب منك التحقق واتخاذ العقوبات المناسبة ضد المذنب [المسؤول ( إذا كنا نتحدث عن موظفي الخدمة)] الشخص [الموقع (اسم الموقع)]. يرجى إبلاغ نتائج التحقق والعقوبات المفروضة على [عنوان بريدك الإلكتروني].

عنوان ودي

تحياتي (يوم سعيد) (مرحبا) [اسم الشخص]!

عند الاتصال الأول بطريقة ودية ، سيكون اكتمال رسالتك النصية مؤشرًا جيدًا. سيشير النص الضخم المكتوب بشكل صحيح إلى اهتمامك الكبير بالتواصل مع الشخص المناسب ويثير الرغبة في الرد. تذكر أن تبدأ المحادثة ببعض الأسئلة الأساسية.

عينة البريد الإلكتروني

كتب كل واحد منا رسائل وملاحظات رسمية عدة مرات على الأقل في حياتنا. بغض النظر عن مكان وجودنا وما نقوم به ، فإن أي منطقة لها مراسلات تجارية خاصة بها ، والتي يجب إجراؤها من أجل معرفة بعض النقاط وتوضيح المعلومات وطرح سؤال وما إلى ذلك. في حين كانت هذه الظاهرة في وقت سابق أكثر شيوعًا في البيانات الورقية وإرسال الرسائل إلى الرؤساء (وكذلك الشركاء التجاريين) ، أصبحت هذه الفئة اليوم أكثر انتشارًا في بيئتنا.

أنت بحاجة إلى معرفة كيفية إجراء المراسلات التجارية بشكل صحيح حتى لو كنت تقدم طلبًا في بعض المتاجر عبر الإنترنت وتريد التواصل مع ممثلها.

في هذه المقالة ، سوف نصف بعض النقاط الرئيسية التي تشكل الاتصالات التجارية. سوف ننتبه إلى الفروق الدقيقة التي يجب مراعاتها عند تبادل الرسائل مع شركائنا ؛ ما لا يمكن إهماله إذا كنت لا تريد أن تبدو غير كفء وغير مهذب للمحاور ، وتذكر أيضًا القواعد التي يجب اتباعها في أي موقف.

أين يتم تطبيقه

من الواضح أن المراسلات التجارية غالبًا ما تستخدم في سير العمل. إذا كنت تعمل في شركة ، فستواجه بالتأكيد الحاجة إلى كتابة هذا النوع من المراسلات. نظرًا لأننا نتحدث عن لحظات العمل ، فليس من الصعب فهم أن أسلوب الكتابة يجب أن يكون مناسبًا - بشكل رسمي ورسمي قدر الإمكان.

يعتمد الانطباع الإضافي لموظفي الشركة حيث يتم إرسال الخطاب عنك وعن شركتك على مدى إدارتك جيدًا لإنشاء مراسلات تجارية. لذلك ، يجب التعامل مع عملية كتابة النص وتصميمه بأكبر قدر ممكن من المسؤولية.

بادئ ذي بدء ، إذا كنت تبحث عن كيفية إجراء المراسلات التجارية ، فننصحك بقراءة تعليماتنا. في ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، سوف نقدم بعض النقاط النظرية والأسئلة العملية. في نهاية المقال ، سنحاول إعطاء بعض الأمثلة على العبارات التي تعتبر نموذجية لأسلوب الكتابة الرسمي. في النهاية ، باستخدام القاعدة من هذه المقالة ، ستتمكن من كتابة نصوص عالية الجودة بشكل مستقل لمزيد من التواصل مع المقاولين.

أنواع المراسلات

على الفور ، عند مناقشة ماهية المراسلات التجارية ، أود أن ألفت الانتباه إلى أنواعها. لذلك ، يمكنك تحديد خطاب طلب ، وبناءً عليه ، خطاب استجابة ؛ خطاب إعلامي (غالبًا ما يتم إرساله إلى العميل) ؛ شكرًا لك (كعربون امتنان للخدمة المقدمة) ، رسالة إعلام ، تذكير ، تحذير ؛ خطاب توصية الضمان وخطاب التغطية. في الواقع ، هذه ليست سوى الأنواع الأكثر استخدامًا ، والتي تتكون منها المراسلات التجارية الحقيقية والإلكترونية. لذلك ، سنلتقي بهم عمليًا في أغلب الأحيان.

بنية

من المنطقي أنه من أجل منظمة أكثر ملاءمة في كتابة أي خطاب ، سيكون من المفيد لنا العمل بهيكلها أو خطتها المحددة. يتيح لك ذلك تقسيم المهمة إلى خطوات أصغر يسهل إكمالها. على سبيل المثال ، فكر في سطر رسالتك لتغطية الموضوعات التي تحتاج إلى أن تكون دقيقًا قدر الإمكان. على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب سؤالاً عن سعر هذا المنتج أو ذاك ، فحاول تلخيص الدافع: لماذا تكتب إلى الشركة (بما أنك تريد شراء أو طلب هذا المنتج أو ذاك) ؛ وضح الهدف الرئيسي (اكتشف كم سيكلفك طلب 10 وحدات من منتج بخيارات معينة). أخيرًا ، وضح بالشكل الذي ترغب في تلقي الحساب ، واسأل عما إذا كان هناك خصم لمثل هذا الحجم من المنتجات.

بالطبع ، هذه المعلومات واضحة بالفعل - ما عليك سوى أن تعرف منطقيًا ما تريد كتابته. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا ننسى التصميم والمتطلبات. سنتحدث عن هذا بمزيد من التفصيل لاحقًا.

متطلبات الخطاب

لذلك ، تنص قواعد المراسلات التجارية على أن جميع الرسائل يجب أن تكون قصيرة أولاً. هذه هي القاعدة الرئيسية التي ستتم قراءتها. موافق ، نحن جميعًا لا نحب ذلك عندما نكون محملين بالكثير من المعلومات. إذا كانت هذه الرسالة ذات طبيعة تجارية ، فلا ينبغي أن تكون ضخمة - وفي هذه الحالة يمكن تجاهلها ببساطة. إذا لم تتمكن من تقصير المعلومات على الفور ، فافعل ذلك بعد كتابة المسودة الأولى لرسالتك.

ثانيًا ، يجب أن يفهم شريكك (المراسل) ما هو على المحك. بمعنى ، يجب أن تكون الرسالة مفيدة ومفهومة. تحتاج فيه إلى وضع المعلومات التي ترغب في نقلها بطريقة تتجنب الأسئلة الإضافية ولا تضيع الوقت في توضيح التفاصيل.

ثالثًا ، يجب أن تكون الرسالة محترمة قدر الإمكان تجاه شريكك أو موظف الشركة الذي سيقرأها. هذا صحيح - كلما زاد الاحترام الذي تبديه لمحاورك ، زادت احتمالية استجابته بشكل مناسب لطلبك ، وفي النهاية ، ستحقق التأثير المطلوب.

المراسلات باللغة الإنجليزية

في بعض الحالات ، يجب إجراء المفاوضات باللغة الإنجليزية (أو أي لغة أخرى غير الروسية). هذا أمر طبيعي ، خاصة إذا كانت هناك علاقات مع أطراف أجنبية. من الجدير بالذكر أن قواعد المراسلات التجارية تنطبق على أي لغة: فقط المنعطفات الأسلوبية يمكن أن تختلف. مهمتك هي اختيار الأكثر ملاءمة للموقف الذي تجد نفسك فيه أنت وشريكك (المحاور).

تتطلب المراسلات التجارية باللغة الإنجليزية ، بالطبع ، إتقانها بمستوى عالٍ إلى حد ما ، لذلك إذا لم يكن الأمر متعلقًا بك ، فنحن نوصيك بالاتصال بالمترجمين المحترفين. من المهم أن تتم الترجمة بواسطة شخص يتحدث خطابًا متخصصًا ، والذي يتم تضمينه في لغة المراسلات التجارية.

مثال. مقدمة

كيف تبدأ مهم جدا في أي محادثة. في هذا الصدد ، لا تختلف آداب المراسلات التجارية عن التواصل المباشر: تتمثل الخطوة الأولى في تحية المحاور وتقديمه بطريقة ما إلى المحادثة. يمكن أن تكون التحية هي "Hello" القياسية ، ولكن يجب أن تكون المقدمة شخصية أكثر. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد الغرض المختصر من رسالتك ("نتصل بك لتوضيح بعض المعلومات حول منتجك. أولاً وقبل كل شيء ، نحن مهتمون بتكلفة النموذج" A1 "). خيار آخر: "استمرارًا لمحادثتنا الهاتفية حول طراز A1 ، أكتب إليكم بسؤال حول تكلفة هذا المنتج"). يمكنك أيضًا وصف موقفك ببساطة: "أكتب إليك لسبب اتصال شريكك بشركتنا في عام 2010 وعرض بدء التعاون في هذا المجال نيابة عنك."

عرض المواد

علاوة على ذلك ، بعد كتابة مقدمة في رسالتك ، يجب عليك توضيح سبب كتابتك. على سبيل المثال ، بعد طرح سؤال حول سعر عنصر ما ، حدد ما يثير اهتمامك. يمكنك كتابة هذا: "نود طلب عدد N-th من وحدات المنتجات ، بشرط أن يتم تسليمها إلى العنوان X". في حالة استمرار المحادثة الهاتفية ، يمكنك ذكر طلبك - لماذا راسلت الشخص بعد التحدث معه عبر الهاتف (قل ، لتأكيد نية إجراء المعاملة): "أي: نحن مهتم بالمنتج N بشرط تزويده بالخيار X ". إذا كنت تأخذ في الاعتبار الإصدار الثالث ، يمكنك أيضًا البدء في تطوير موضوع رغبتك في التعاون مع الشركة. صِف أن ذلك من مصلحتك ، وأن الشريك سيحصل على بعض الفوائد المحددة من التفاعل معك إذا وافق على ذلك: "سيكون من المثير للاهتمام لك أن تعرف أن مسار شركتنا قد تغير ، وبعد ذلك أصبح حتى أقرب إلى مصالح عملك ".

يعرض

تتطلب أي مراسلات تجارية (الأمثلة التي نستشهد بها تحتوي أيضًا بالضرورة على هذه الخاصية) تسلسلًا منطقيًا. إذا كتبت في البداية عن سبب كتابتك ، فعليك زيادة تجسيد هذه الفكرة وتوسيعها. حدد ما تريده من المحاور على نطاق أوسع - ربما تجذب إليه احتمالية فوائد الموافقة على العمل معك. يجب أن يكون هذا الجزء ، بكل منطق ، "ذروة" رسالتك ، تتويجًا لنوع ما. إذا تعاملت في البداية بسلاسة مع ما يثير اهتمامك أولاً ، فيجب عليك في هذا الجزء "الكشف عن البطاقات". يجب بناء جميع المراسلات التجارية (أمثلة الأحرف أعلاه ليست استثناء) على طول منحنى صعودي سلس. بعد ذلك سيفهم قارئ سطورك حالتك المزاجية ، وبالتالي سيكون أكثر راحة بالنسبة له للتواصل معك. لا تقم بأية قفزات مفاجئة ولا تنتقل من موضوع لآخر.

كما تظهر الأمثلة ، إذا كنت بحاجة إلى مناقشة ، على سبيل المثال ، مشكلتين غير مرتبطين ، فيمكنك تقسيم المقالة عن طريق تقسيمها إلى فقرات. إنه مناسب للقارئ ، الذي سيرى بصريًا اللحظة التي تنتقل فيها من سؤال إلى آخر ؛ لذلك من أجلك ، لأنك في هذه الحالة تكتب كما لو كنا نتحدث عن حرفين مختلفين.

إذا تحدثنا عن أمثلةنا ، فيجب أن تكتب: "بالإضافة إلى ذلك ، نود إعادة طلب منتج N ، الذي تفاعلنا معك بشأنه قبل شهر." أو: "بسعر مناسب لظروفنا ، نرغب في إقامة تعاون دائم معكم في هذا المجال ، وزيادة قناة البيع إلى X-Y ألف وحدة." أخيرًا ، يمكنك أيضًا: "إذا كان اهتمامك بالعمل معنا لا يزال ساريًا ، فيرجى إخبارنا بذلك."

كل عينة ثانية من مراسلات العمل مبنية على هذا المبدأ ، فلا حرج في ذلك. على العكس من ذلك ، غالبًا ما يساعد تمييز العناوين على التنقل بشكل أفضل ، لأنه يزيل "النص الصلب" ، ويصنع نوعًا من "نقاط الارتساء" فيه ، والتي يمكنك إرفاقها بصريًا.

الجزء الأخير

أخيرًا ، يجب أن تنهي الحرف بنفس الروح التي بدأت بها. إذا كنت ممتنًا ، فاكتب أنك سعيد بالتعاون مع الشركة التي تصفها ؛ إذا كان هذا عرضًا تجاريًا ، فيجب أن تعرب عن امتنانك لاهتمامك برسالتك وتأمل في مزيد من التفاعل مع هذا الشخص. عليك أن تفهم أن كيفية إنهاء رسالتك ستحدد إلى حد كبير الرأي النهائي لك ولشركتك. جميع المراسلات التجارية (أمثلة من الخطابات تثبت ذلك باستمرار) مبنية على الأدب - لذلك تذكر دائمًا أن تشكر المحاور أو تعبر عن الأمل أو تثني عليه أو تترك توصيتك. يجب عليك اختيار نهاية النص بطريقة تتوافق تمامًا مع المشكلة الموضحة في الرسالة.

أمثلة: "نتمنى أن نبقيك كشريك دائم لنا على أمل تعاون مستقر في أنشطتنا المستقبلية". أو "نحن ممتنون بصدق لاهتمامكم ونأمل أن نتمكن من تطوير التعاون معك في المستقبل." أو "شكرًا لك على اهتمامك. آمل أن نتمكن من الاستمرار في خدمة اهتماماتك في سوق N في المستقبل."

الآداب ومحو الأمية

لا تنسى الأدب بأي شكل من الأشكال. كما تم التأكيد أعلاه ، من المهم إذا كنت مهتمًا بالمراسلات التجارية. عبارات مثل "مسرور للتعاون" ، "شكرا لاهتمامك" ، "أعتذر عن إزعاجك" ، "سنكون سعداء برؤيتك" ، "هل ستنضم إلينا" وغيرها. بالمناسبة ، يتعلق الأخيران بالدعوات إلى احتفالات الشركات أكثر من خطاب العمل.

أضف دومًا "من فضلك" و "شكرًا لك" و "كن لطيفًا" وما إلى ذلك إلى العبارات عند الاقتضاء ، كدليل على الاحترام.

محو الأمية البشرية لا تقل أهمية في عملية كتابة الرسائل التجارية. بتعبير أدق ، إذا ارتكبت خطأً أوليًا واحدًا على الأقل في عملية كتابة خطاب ، فيمكنك القول إن المحاور سيشكل رأيًا مختلفًا تمامًا عنك عما تتوقعه. لذلك ، حاول أن تكتب بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وتحقق من كل شيء عدة مرات. إذا كنت لا تعرف كيفية العثور على الأخطاء وتصحيحها بنفسك ، فاستخدم خدمات المدقق اللغوي أو الخدمات المتخصصة. إنه بسيط للغاية ، لكنه سيسمح لك بالثقة في النص الخاص بك.

الممارسة والتدريب

على الويب ، كما هو مذكور أعلاه ، هناك العديد من الأمثلة على خطابات الأعمال الجاهزة حول أي موضوع. لم نقم بإدراجها بالكامل هنا ، لأنه ، في الواقع ، لا تحتوي هذه المقالة ببساطة على مساحة كافية لاستيعاب مثل هذا القدر الكبير من المعلومات. بدلاً من ذلك ، قررنا أن نضع ببساطة بعض القواعد والمبادئ الأساسية التي أتيحت لك الفرصة للتعرف عليها أعلاه. ومع ذلك ، فهذه ، بالطبع ، ليست كل الخطوات التي يجب اتخاذها في طريق دراسة خطاب العمل. في الواقع ، تلعب الخبرة العملية الدور الأكثر أهمية في هذا المجال.
إذا كنت تدرس ، على سبيل المثال ، من 5 إلى 10 أمثلة من الرسائل الجاهزة ، بالإضافة إلى قراءة مقالتنا واستخراج بعض القواعد من هنا ، فستتمكن قريبًا جدًا من كتابة الرسائل بالطريقة التي تريدها. في الواقع ، هذا يكفي لإنشاء أي خطاب في إطار المراسلات التجارية.

أمثلة جاهزة

نظرًا لوجود عدد كبير من الأمثلة الجاهزة ، كما هو مذكور أعلاه ، فإن الطلاب والمتخصصين المبتدئين يميلون إلى استخدام عمل شخص آخر جاهز لإنتاج مشروعهم الخاص على أساسه. أود أن أقول إنه لا ينصح بعمل هذا في الممارسة العملية ، أثناء التدريب - من فضلك.

في عملية دراسة ما هو مكتوب بأحرف أخرى ، ستتمكن من التنقل بسهولة أكبر فيما يجب تحديده في مراسلاتك. هذا أمر طبيعي ، لأنه من الطبيعة البشرية التعلم مباشرة من التجربة.

ومع ذلك ، إذا طُلب منك كتابة خطاب عمل كامل ، فحاول أن تبدأ بمراجعة الأمثلة واختيار الأنسب لمهمتك. ثم تحتاج إلى تكييفه قدر الإمكان مع الموقف الذي لديك وفقًا للمفهوم العام ، ولكن في نفس الوقت اكتبه من جديد من أجل إنشاء أسلوبك الخاص في العرض والكتابة. بعد كل شيء ، ربما ستكون قادرًا على نقل المعلومات بشكل أفضل ، وجعل الاتصال نفسه أكثر إنتاجية وفعالية.

تعلم ومارس! وستكون قادرًا على إنشاء خطابات العمل الخاصة بك في فترة زمنية قصيرة إلى حد ما!

في كثير من الأحيان ، يبدأ الاتصال الأول في عالم الأعمال بالاتصالات المكتوبة - الرسائل التجارية. ولكن إذا تمت كتابته دون مراعاة قواعد آداب التعامل مع الرسائل التجارية ، فبالكاد يمكن مقاطعة جهات الاتصال الناشئة ، وستفقد عميلًا أو شريكًا تجاريًا. لذلك ، ربما لن تضطر إلى إقناع أي شخص بمدى أهمية أن تكون قادرًا على كتابة خطابات عمل من شأنها أن تساعد في تكوين انطباع إيجابي عنك شخصيًا وعن شركتك ككل.

القواعد الأساسية للمراسلات التجارية. تشكلت الأشكال الحديثة للمراسلات منذ أكثر من 150 عامًا. يُعتقد أن وطنهم هو إنجلترا ، حيث تم تقديم قواعد كتابة المراسلات التجارية لأول مرة.

القواعد العامة للمراسلات

1. قبل البدء في كتابة الرسائل إلى شريك تجاري ، يجب أن تفهم النقاط التالية بنفسك:

نوع الخطاب (خطاب تغطية ، خطاب طلب ، خطاب إخطار ، خطاب تذكير ، خطاب تقديم ، خطاب رفض ، خطاب ضمان ، إلخ) ؛

ما إذا كان من المتوقع الرد على رسالتك (هناك شروط لا يتوقع فيها الرد على خطاب ، على سبيل المثال ، خطاب تقديم) ؛

هل سيكون محتوى الرسالة واضحًا بشكل لا لبس فيه إلى المرسل إليه ، ولن يترك أي غموض فيما يتعلق بمسألة المراسلات ؛

هل أنت متأكد من وصول الرسالة المرسلة بالبريد في الوقت المحدد (إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل استخدام الفاكس أو خدمات DHL أو إرسال الخطاب عبر الإنترنت).

2. يجب أن تظل نغمة الحرف صحيحة دائمًا.

3. من الضروري اختيار المفردات بعناية ، وتجنب عدم الدقة والغموض والاستخدام المفرط للكلمات المهنية. يجب أن يكون نص الرسالة سهل الفهم.

4. يجب كتابة خطاب العمل فقط على ترويسة المنظمة التي تتحدث نيابة عنها. نظرًا لأن مظهر الورق ذي الرأسية هو نوع من بطاقة الزيارة لشركتك ، فيجب التعامل مع تصميم الورق الرسمي ذي الرأسية بعناية خاصة. كلما كانت الورقة ذات الرأسية أكثر رسمية ، يجب أن تكون نغمة الرسالة أكثر رسمية.

عند إعداد المستندات ، يوصى باستخدام محرر نصوص Microsoft Word (منتج برمجي لشركة Microsoft Corporation) باستخدام الخطوط Times New Roman Cyr بحجم 12 (للمواد المجدولة) ، 13 ، 14 ، 15 ، Times DL الحجم 12 ، 13 ، 14 حتى 1-2 فترات.

عند ملء خطاب عمل ، يتم وضع أرقام الصفحات أسفل الجانب الأيمن من الصفحة ، وعند إعداد مستندات عمل أخرى - في منتصف الهامش العلوي للورقة.

يوصى بطباعة نص الحرف نفسه في أشكال بحجم A4 عند تباعد أسطر 1.5 إلى 2 ، على نماذج بحجم A5 وأقل - عند تباعد سطر واحد. تتم طباعة تفاصيل المستند (باستثناء النص) ، المكونة من عدة أسطر ، مع تباعد سطر واحد.

يجب الرد على الاستفسارات الكتابية في غضون 10 أيام من الاستلام.

يجب الرد على الفاكسات ورسائل البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع

قواعد لإعداد خطاب عمل في روسيا

في روسيا ، يتم تنظيم تصميم النماذج الرسمية من خلال الوثائق التنظيمية ، وقبل كل شيء ، GOST 6.30-2003 "أنظمة التوثيق الموحدة. نظام موحد للتوثيق التنظيمي والإداري. متطلبات التوثيق ".

أنشأت GOST تنسيقين قياسيين لنماذج المستندات - A4 (210 × 297 مم) و A5 (148 × 210 مم). يجب أن يكون لكل ورقة من الوثيقة ، منفذة على ورق ذي رأسية وليس عليها ، هامش لا يقل عن 20 مم - يسار ؛ 10 مم - يمين ؛ 20 مم - أعلى ؛ 20 مم - القاع.

هذه المتطلبات الخاصة بالأعمال الورقية منصوص عليها في القانون الروسي ، لكن المؤلف يوصي باستخدامها عند كتابة خطاب عمل لشريك أجنبي.

اعتمادًا على درجة التقارب مع مراسلك ، قد يبدأ الاستئناف بالكلمات "عزيزي + اللقب (الاسم ، اسم الأب)" أو "عزيزي + الاسم والعائلة (الاسم)". كلمات مثل "محترم" ، "سيد" ، "نائب المدير" ، "رئيس قسم" ، إلخ. لا يمكن تقصيرها بأي حال من الأحوال. خلاف ذلك ، قد يعتقد المستلم أنك لا تحترمه كثيرًا حقًا. ويجب أن تنتهي الرسالة بكلمات شكر على التعاون. ثم يتم وضع العبارة قبل توقيعك: "مع خالص التقدير ، ..." أو "مع خالص التقدير لك ...".

في الرسائل الرسمية ، من غير المقبول الإشارة إلى "أنت" ، حتى لو لم تكن أنت وهذا الشخص في الحياة تعملان فقط ، ولكن أيضًا في علاقات ودية.

عادة ، يتكون خطاب العمل أو الخدمة من عدة عناصر هيكلية نموذجية:

1. منطقة العنوان.
في هذا الجزء من الخطاب ، على اليسار ، يوجد ختم زاوية للمؤسسة يشير إلى اسم المنظمة وتفاصيلها البريدية وغيرها من التفاصيل ، بالإضافة إلى رقم التسجيل وتاريخ تسجيل الخطاب كمستند صادر. إذا كان خطاب الخدمة عبارة عن رسالة رد ، فسيتم الإشارة إليه هنا أيضًا إلى المستند الذي يستجيب له الخطاب.
يتم وضع تفاصيل المرسل إليه على الجانب الأيمن من الرأس.

يوجد أسفل ختم الزاوية عنوان إلى نص المستند. يمكن أن يكون تكوين لغة العنوان كما يلي:

ü حرف الجر "О" + اسم. في حالة حرف الجر: "على توريد السيارات" ؛

ü على السؤال "O" + n. في حالة حرف الجر: "على توريد قطع الغيار" ؛

ü about + noun في الحالة المضافة: "بخصوص أمر الشراء" ، وما إلى ذلك.

2. النص الفعلي للرسالة. الملامح الرئيسية لتصميم نص الرسالة هي كما يلي.

ü يجب أن يتعلق نص خطاب الخدمة كقاعدة بموضوع واحد أو عدة أسئلة ، إذا كانت مترابطةوسيتم النظر فيها في وحدة هيكلية واحدةمنظمة الوجهة.

ü يتألف نص الحرف كقاعدة عامة من جزأين. يحدد الجزء الأول سبب أو أساس أو مبرر إعداد الخطاب ، ويرد روابط للمستندات التي تشكل أساسًا لإعداد الخطاب. الجزء الثاني ، بدءًا من فقرة ، يحتوي على الاستنتاجات والاقتراحات والطلبات والقرارات وما إلى ذلك.

هيكل الرسالة التجارية

1. اسم المنظمة المرسلة.

3. تاريخ كتابة الرسالة.

4. عنوان مستلم الرسالة.

5. إشارة إلى شخص معين.

6. عنوان تمهيدي

7. إشارة إلى المحتوى العام للرسالة ، أي. موضوع الرسالة.

8. النص الرئيسي للرسالة.

9. صيغة المجاملة النهائية.

10. التوقيع.

11. الرجوع إلى التطبيق.

عند ملء خطاب عمل ، يجب أن يتذكر الشريك الروسي بعض القواعد الأخرى..

يشار إلى موقف الشخص الذي يتم توجيه المستند إليه في حالة الحالة الأصلية ، على سبيل المثال:

إلى الرئيس التنفيذي
OJSC "Alpha Business"
V.A. بروخوروف

بيتا القابضة ش.م.ع.
رئيس الحسابات
في. إيفانوف

إذا وضعت الاختصارات "السيد" ، "السيدة" ، فسيتم كتابة لقب المدعى عليه أولاً ، متبوعًا بالأحرف الأولى.

يجب ألا تحتوي الوثيقة على أكثر من أربعة عناوين. لم يتم الإشارة إلى كلمة "نسخ" قبل المرسل إليهم الثاني والثالث والرابع. إذا كان عدد المرسل إليهم أكبر ، يتم إنشاء قائمة توزيع المستندات.

عند إرسال رسالة إلى المنظمة ، حدد اسمها ، ثم العنوان البريدي.

عند إرسال مستند إلى فرد ، حدد الاسم والأحرف الأولى من اسم المستلم ، ثم العنوان البريدي

يتم عمل ملاحظة حول وجود مرفق مُسمى في نص الرسالة على النحو التالي:

الاستعمال: 5 لترات. في نسختين .

إذا كان الحرف يحتوي على مرفق غير مذكور في النص ، فاذكر اسمه وعدد الأوراق وعدد النسخ ؛ إذا كان هناك عدة تطبيقات ، يتم ترقيمها ، على سبيل المثال:

إذا كانت المرفقات ملزمة ، فلن تتم الإشارة إلى عدد الأوراق.

إذا لم يتم إرسال الطلب إلى جميع العناوين المشار إليها في المستند ، فسيتم وضع علامة على وجوده على النحو التالي:

الملحق: في 3 لتر. في 5 نسخ. فقط على العنوان الأول.

يشتمل شرط "التوقيع" على اسم منصب الشخص الذي قام بالتوقيع على المستند (كامل ، إذا لم يكن المستند مكتوبًا على ورق ذي رأسية ، ومختصر - في مستند تم وضعه على ورق الشركة الرسمي) ؛ توقيع شخصي؛ نسخة من التوقيع (الأحرف الأولى ، اللقب) ، على سبيل المثال:

التدريبات

تعد المراسلات التجارية عن طريق البريد الإلكتروني وسيلة ملائمة للاتصال الكتابي بين الكيانات التجارية. عليك أن تكتب وتتلقى الكثير من الرسائل ، وسرعة الاتصال وصحته من مكونات عمل الشركة الناجح. بعض قواعد المراسلات التجارية.

احتل البريد الإلكتروني مكانته في المراسلات التجارية نظرًا لمزاياها - توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وكفاءتها ، وسهولة استخدامها. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الفروق الدقيقة في المراسلات التجارية عبر الإنترنت.

استلام الرسائل

1. يجب عليك التحقق من صندوق البريد الخاص بك عدة مرات خلال يوم العمل. خلاف ذلك ، يمكنك تأخير حل القضايا المهمة وتعطيل عمل الآخرين.
2. إذا تلقيت خطابًا ، فأنت بحاجة إلى قراءته ، لأن شخصًا ما أرسله. بطبيعة الحال ، نحن لا نتحدث عن البريد العشوائي هنا.
3. إذا كنت مديرًا ، فيجب أن يبدأ يوم عملك بفحص بريدك. للراحة ، اضبط عميل البريد الإلكتروني الخاص بك على تسليم أو إرسال البريد تلقائيًا كل 10-20 دقيقة.
4. في حال كنت مشغولاً وتلقيت رسالة ، انظر إلى من هو ، وما هو موضوع الرسالة ، وانظر بسرعة إلى العنوان لتقييم أهمية الرسالة.
5. حاول الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الفور - سيساعدك هذا على تجنب العوائق في البريد.

استخدم الحقول "إلى" و "نسخة إلى" و "نسخة مخفية الوجهة" بشكل صحيح

1. "إلى من". إذا أرسلت سؤالاً أو طلبت توضيح شيء ما ، فإنك تتوقع إجابة من المرسل إليه ، الذي يشار إلى بياناته في حقل "لمن". عندما تكون أنت المتلقي ، تحتاج إلى الإجابة على السؤال. أي أن هذا الحقل يحتوي على بيانات المستلم.
2. "ينسخ". المتلقي ، الذي ترد تفاصيله في هذا المجال ، مثل "شهود العيان المدعوين". في هذه الحالة ، يجب ألا يرد المستلم على الرسالة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تريد إرسال مثل هذا الخطاب ، فيجب أن يبدأ بالأسطر "آسف للتدخل" ، بدافع الأدب.
3. "نسخة مخفية". لا يعرف المستلم الرئيسي أن الخطاب قد تم إرساله إلى المرسل إليه الذي يشار إلى تفاصيله في حقل "نسخة كربونية مخفية". أيضًا ، يتم استخدام هذا الحقل للبريد بالجملة.

عند الرد ، يجب ألا تنسى زر "الرد على الكل" ، فهذا سيساعدك على عدم تفويت أي مستلم. يمكنك حذف المستلمين غير المرغوب فيهم وإضافة مستلمين جدد في أي وقت.

حقل الموضوع. يجب ملء هذا الحقل دائمًا. يمكن للشخص الموجه إليه الخطاب أن يتلقى كمية كبيرة من البريد يوميًا ، ووفقًا لهذا المجال سيكون قادرًا على تقييم درجة أهمية الرسالة. يجب أن يعرض سطر موضوع البريد الإلكتروني محتواه بإيجاز وبشكل إعلامي.

"أهمية الكتابة". إذا كانت الرسالة تحتوي على معلومات مهمة أو عاجلة تحتاج إلى دراسة عاجلة ، فذكر ذلك ، واضبط الأهمية على "عالية". سيؤدي ذلك إلى إبراز بريدك الإلكتروني في بريدك الوارد. لكن لا تفرط في استخدام هذه الميزة سدى.

كيف ترد على البريد الإلكتروني

أدناه سنلقي نظرة على تعليمات صغيرة حول كيفية كتابة رد على رسالة.

1. تحتاج دائمًا إلى البدء بتحية - تقديرًا للأدب ، لا يمكن فعل أي شيء حيال ذلك.
2. أنت بحاجة للتواصل مع شخص بلغته. وهذا لا ينطبق فقط على علم اللغة ، ولكن أيضًا على شكل الاتصال. يمكن اعتبار الاتصال غير الرسمي على أنه عدم احترام ، وحتى محاولة للإساءة إلى المحاور.
3. يجب ألا تستخدم التحويل الصوتي ، إلا عند إرسال خطاب من هاتف محمول. في حالة عدم وجود اللغة الروسية في عميل البريد الخاص بك ، أرسل نص الرسالة في الطلب.
4. يجب أن يكون خطاب العمل متسقًا ودقيقًا وموجزًا. الدقة تعني إشارة واضحة للبيانات التي تشير إليها (التاريخ ، المكان ، الوقت ، إلخ). الواقعية - يجب أن يفهم متلقي رسالتك من الأسطر الأولى ما هو مطلوب منه بالضبط. الإيجاز. إذا كنت تفكر بوضوح ، فأنت قادر على التعبير عن أفكارك بوضوح. وسيرى محادثك ذلك على الفور ويقدره. لذلك ، يجدر تجنب كلمة "الماء" لعدة صفحات إذا كان بإمكانك تلخيص جوهر الأمر في عدة جمل.
5. عندما تحتوي الرسالة على العديد من الأسئلة أو المهام أو الموضوعات ، فيجب تنظيمها وفصلها عن بعضها البعض. من الصعب قراءة سيل مستمر من الأفكار ، ويصعب عزل النقاط المهمة عنه.
6. يجب الرد على الطلبات الواردة في الرسائل بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. الإجابات مثل "سيتم القيام به" غير مقبولة.
7. يجب ألا يكون هناك أخطاء في نص الرسالة. لا بأس إذا تسلل خطأ إملائي طفيف واحد أو اثنين. لكن إذا كنت تعاني من الأمية المزمنة من حرف إلى آخر ، فلن يكون لدى المحاور أفضل انطباع عنك.
8. دائما صحح رسائلك! اقرأ الرسالة عدة مرات ، وتأكد من أنك لم تفوت أي شيء ، وتحقق من وجود أخطاء فيه ، وما إذا كانت تفاصيل المستلم صحيحة ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك.

المراسلات التجاريةهو عنصر مهم في ممارسة الأعمال التجارية. تعتمد طريقة ظهور الشركة أمام عملائها أو شركائها التجاريين على ميزاتها. ، التي يمكنك الوثوق بها والتي يمكنك من خلالها القيام بأعمال تجارية ، يجب أن يكون لديك فكرة عن القواعد وقواعد آداب المراسلات التجارية. من المؤكد أن الامتثال لهذه القواعد واللوائح سيساهم في نجاح الأعمال ككل.

لغة المراسلات التجارية

معيار آداب المراسلات التجارية هو أسلوب معين للغة العرض ، والذي يختلف:

1. تكرار التكرار وتوحيد الكلام.

يسمح لك هذا الإصدار من الشرح بالتعبير عن نفسك بشكل أكثر تحديدًا ومفهومًا. هذا يلغي الفهم المختلف لنص الحرف. من المستحسن أن يكون لديك مجموعة من العبارات المعينة ، والتي ستسمح أولاً لكتابة رسالة عمل واضحة ، وثانيًا ، لتوفير الوقت في إعداد الرسالة التالية ، وحتى البيع.

1. لهجة محايدة.

من المهم تقديم المعلومات بشكل منطقي. التقييم العاطفي للحقائق في المراسلات التجارية غير مناسب. من غير المقبول ذكر التعبيرات العامية واللهجة والكلمات وبعض أنواع المداخلات. من المهم في عملية المراسلات ضمان موضوعية الحقائق المذكورة ، لبناءها في تسلسل منطقي واضح.

1. الدقة الدلالية.

يضمن المحتوى الهادف لخطابات العمل قيمتها العملية وحتى القانونية. لذلك ، من المهم اختيار الكلمات الصحيحة حتى يتمكن المرسل إليه من فهم المرسل. من الأفضل عدم تضمين كلمات ذات معنى مزدوج. في هذه الحالة ، قد يحدث أن يفهم المرسل إليه محتوى الرسالة بطريقة مختلفة ، بطريقته الخاصة.

1. اختيار المواد الواقعية.

يجب أن تكون البيانات والحقائق في خطاب العمل مفيدة ، والأهم من ذلك ، أن يتم فحصها بعناية. في هذه الحالة ، يجب اختيار الحقائق بعناية ، والإشارة فقط إلى تلك التي تتعلق بحالة معينة. من غير المقبول تعداد البيانات من نفس النوع ، والإشارة إلى حقائق غير مهمة.

أنواع خطابات العمل

عادة ما يتم تصنيف خطابات العمل وفقًا لخصائصها:

• حسب الوظيفة - الإجابة على سؤال أو طلب أو استئناف أو اقتراح ، إلخ.
• حسب الهيكل - المعيار (حل أسئلة العمل النموذجية ، والمواقف) ، غير المنظم (المؤلف ، بناءً على العرض الرسمي والمنطقي أو قواعد الإتيكيت) ؛
• حسب الموضوع - الأعمال (الاقتصادية ، والقانونية ، والقضايا الأخرى المتعلقة بأنشطة الشركة) أو التجارية ، المتعلقة بالتوريد والمبيعات ؛
• حسب نوع المرسل إليه - عادي (لمرسل إليه واحد) ، معمم (يتم إرساله إلى عدة عناوين في وقت واحد) ؛
• حسب التكوين - جانب واحد (يعكس مشكلة واحدة) ، متعدد الجوانب (يصف عدة مشاكل).

أنواع خطابات الأعمال حسب المحتوى:

• أداء دور الاتصال (الرفض ، الادعاء ، التبرير ، الاعتراف) ؛
• أن يكون شكلاً من أشكال الاتفاق (بناءً على نتائج اجتماعات العمل ، مع المواعيد النهائية لإنجاز المهام ، والوفاء بالالتزامات المختلفة) ؛
• يكون في شكل طلب - للحصول على المعلومات اللازمة ؛
• أن يكون عرضًا (غالبًا ما يكون هذا ردًا على خطاب استفسار تم استلامه مسبقًا).

تسجيل خطابات العمل

على الرغم من الاستخدام الواسع لإمكانيات المراسلات الإلكترونية ، لا تزال هناك ممارسة لإرسال خطابات الأعمال المطبوعة على الورق. وفي هذه الحالة ، من المهم جدًا كيف تبدو الرسالة نفسها ، نظرًا لأن ظهور خطاب العمل يمكن أن يؤثر على فكرة المرسل إليه عن الشركة المرسلة. لذلك ، عليك الالتزام بمعايير التصميم التالية:

• يجب طباعة خطابات العمل على ورق ذي رأسية ، ويفضل أن يكون مصنوعًا من ورق عالي الجودة ، مع الإشارة إلى التفاصيل الكاملة للمرسل ، بينما يجب أن تكون سهلة القراءة ؛
• تفاصيل المرسل في خطاب موجه إلى شركاء أجانب ، يجب كتابة العملاء باللغة الإنجليزية ؛
• يجب أن يكون الحرف الموجود في الظرف مطويًا مرة واحدة قدر الإمكان وأن يكون النص إلى الداخل. بالنسبة للأحرف المهمة جدًا ، من الأفضل استخدام مظروف كبير وسميك بدرجة كافية بحيث لا تحتاج ورقة الحرف إلى طيها ؛
• يُسمح بالإشارة إلى جميع التفاصيل الموجودة على الظرف ، كما في الرسالة نفسها ، وحتى شعار الشركة ؛
• يشار إلى عنوان المستلم فقط على المغلف. عند استخدام مظروف به نافذة شفافة ، يتم كتابة عنوان المستلم على الحرف نفسه في الزاوية اليمنى العليا. ثم يتم طي الحرف بحيث يكون العنوان مرئيًا في النافذة الشفافة ؛
• عنوان المرسل مكتوب على كل من الظرف وعلى ورقة الخطاب.

قواعد المراسلات التجارية

# 1 - إرسال بريد إلكتروني إلى أحد المرسل إليه. ستصبح المراسلات في هذه الحالة شخصية ، وهو أمر مهم ، خاصة عند إقامة علاقات تجارية.

رقم 2 -. تحتاج إلى الرد على جميع الرسائل ، وفي الوقت المحدد ، إذا تم تحديد الهدف - لتكوين صورة لشركة مستعدة دائمًا للتعاون ، شركة تعامل باحترام المرسل إليهم. من المهم أن تتذكر ، مع ذلك ، أنه لا يجب عليك كتابة قصيدة. بوضوح ودقة - يجب أن يكون هذا هو أسلوب الإجابة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الالتزام بنظام "استجابة حرف واحد - 1".

# 3 - إذا كنت تريد نقل محتوى البريد الإلكتروني إلى عدة عناوين ، تتم إضافة عناوينهم إلى سطر "نسخ". في هذه الحالة ، قد لا يجيب الشخص الذي استلم الخطاب ، والذي تم إدخال عنوانه في سطر "نسخ". الشيء الرئيسي هو أنه على علم بهذه المناسبة أو تلك.

# 4 - يجوز إرسال بريد إلكتروني إلى عدة مستلمين في وقت واحد ، لكن !!! فقط في حالة عدم توقع الرد على الرسالة. تتضمن هذه الرسائل توزيع الأسعار ورسائل حول التغييرات في جدول العمل وما إلى ذلك.

# 5 - يجب الإشارة إلى الموضوع في خطاب العمل. يسمح سطر الموضوع للمرسل إليه بفهم مضمون الرسالة على الفور.

رقم 6 - المخطط "أولاً تحية ، ثم نداء إلى المرسل إليه". في المراسلات التجارية ، من المعتاد التقديم بالاسم وعائلته.

# 7 - يجب أن يعتمد نص الخطاب على 3 نقاط رئيسية: تحية + استئناف ، بيان بسؤال ، طلب أو حافز للعمل.

# 8 - أنت بحاجة إلى استخدام وظيفة التنبيه بعناية. في هذه الحالة ، في نهاية الرسالة ، يُشار إلى الطلب بأسلوب مهذب يُعلم المرسل إليه المرسل بحقيقة قراءة الرسالة.

رقم 9 - يجب أن يكون التوقيع مقتضبًا قدر الإمكان. في هذه الحالة ، من المهم ليس فقط إدخال كلمات معينة ، على سبيل المثال ، "مع خالص التقدير" ، ولكن أيضًا الإشارة ، في حالة المراسلات التجارية باستخدام البريد الإلكتروني ، بعد اسم ومكان الشخص الذي كتب الرسالة ، معلومات الاتصال الرئيسية الخاصة به.

رقم 10 - إشارة إلزامية إلى إرفاق مواد إضافية بالرسالة ، إن وجدت مع الرسالة. في حالة وجود خطاب عادي على الورق ، في معظم الحالات ، يكفي وجود إشارة إلى المرفق في مثل هذا العدد من الأوراق. إذا كنا نتحدث عن المراسلات التجارية الإلكترونية ، فيجب أن تتضمن المعلومات المتعلقة بالتطبيق بيانات حول الملفات المرفقة ، ولا سيما تنسيقها وحجمها ومحتواها. يجب ألا يتجاوز حجم الملفات 5 ميغا بايت.

ميزات المراسلات التجارية

1. "عزيزي ، محترم ، محترم" هو الشكل الأكثر شيوعًا للعناوين في خطابات الأعمال العامة.
2. "عزيزي" هو شكل عاطفي من العنوان يستخدم في رسائل التهنئة.
3. يتم استخدام العنوان فقط بالاسم واسم الأب في أحرف غير رسمية.
4. يتم تنظيم الخطاب بين شركاء الأعمال وفقًا لمخطط "تبرير القرار / القرار نفسه" أو "القرار نفسه / مخطط تبرير القرار". الخيار الأول هو الأفضل لاستخدامه في خطابات الرفض ، والخيار الثاني - في حالة القرار الإيجابي.
5. يجب مراعاة الأمر الرسمي. مثال: يجب الرد على خطاب موقع من قبل المدير بتوقيع شخص يشغل نفس المنصب. في هذه الحالة ، يكون هذا الخيار ممكنًا عندما يمكن للمدير نفسه الرد على الرسالة التي وقعها النائب.
6. يجب أن يحتوي خطاب الطلب على كلمات معينة. أمثلة: اسأل ، اسأل ، اسأل ، إلخ. في الوقت نفسه ، يجب أن يوضح الرد على هذه الرسالة بوضوح ما إذا كان سيتم تنفيذ الطلب أو ما إذا كان سيتم رفضه.

الأهمية!تذكر أن هذه ليست مجرد مجموعة من القواعد واللوائح ، بل هي نوع من الفن يستحق التعلم من محترفين لديهم معرفة متعددة الأوجه بالاتصالات التجارية.

انتبه إلى التدريبات بالمراسلة:

• مراسلات البريد الإلكتروني في مجال الأعمال. إدارة علاقات العمل
• مراسلات البريد الإلكتروني مع الشركاء. المواقف الصعبة (متقدم)

مقالات