Elektron poçtla işgüzar yazışmaların aparılması qaydaları. iş məktubu etiketi

ev / Keçmiş

Sonra necə və hansı vasitələrlə yarada və göndərə biləcəyinizlə bağlı suallar, prinsipcə, yaranmamalıdır. Ancaq rəsmi məktublara gəldikdə, xüsusən də məktub müəllifinin ona cavab alacağını gözlədikdə, hər kəs dərhal bu işə başlamağa hazır deyil. Mən sizə işgüzar yazışmaların bir az sirrini açıqlayacağam, məktubun xarakteri və üslubu nə qədər sərtdirsə, alıcıdan cavab almaq şansı bir o qədər çox olar. Bu dərslikdə mən sizə istifadəçilərə öz üslublarını inkişaf etdirməyə və gələcəkdə ən savadlı mesajlar yazmağa kömək edəcək bir neçə nümunə e-poçt göndərəcəyəm.

Əvvəlcə, yaratdığımız hərfin hansı xarakter olacağına qərar verməlisiniz. Bütün gedən e-poçtları üç əsas növə bölürəm:

Biznes təklifi
iş tələbi
mehriban rəftar

Müvafiq olaraq, hər üç növ üçün həm sadə mətn faylları şəklində, həm də müəyyən e-poçt proqramları üçün hazırlanmış şablonlar şəklində şablon blankları var. Onların hər birinə ardıcıllıqla keçək.

Biznes təklifi

Salam (Axşamınız xeyir), [müraciət olunan şəxsin adı]!

Ünsiyyət qurarkən hər hansı bir məktubda adı qeyd etmək məsləhətdir, çünki şəxsi müraciət insanı mehriban əhval-ruhiyyədə saxlayır. Ancaq adı öyrənmək mümkün olmadıqda, şablon bir təbrik kifayət edəcəkdir.

İcazə verin sizə şirkətimizdən [şirkətin adı] yeni xidməti (yeni məhsul) təqdim edim.

İcazə verin, [fəaliyyət sahəsinin adı] sahəsində əməkdaşlıq təklif edim.

Sonra, qiymət və ya bəzi keyfiyyət xüsusiyyətləri baxımından təklifinizin üstünlüklərini qısaca təsvir edin. Əsas odur ki, həddini aşmayın. Meqabayt mətn və hətta parlaq mənasız şəkillərlə tamamlanan yalnız insanları qorxudur. Əgər məktubu alan şəxs sizin təklifinizlə ilk sətirlərdən maraqlanırsa, əlavə məlumat üçün mütləq sizinlə əlaqə saxlayacaq.

Əgər siz düzgün insanların sizinlə ilk əlaqə saxladıqları zaman sizinlə əlaqə saxlamağa ciddi yanaşırsınızsa, o zaman sadəcə e-poçtdan başqa əlçatanlıq haqqında düşünməyiniz məntiqlidir. kimi xidmətlərdə hesab yaratmaq artıq olmaz ICQ vəSkype. Bəzən bir insanın sizinlə adi telefonla əlaqə saxlaması daha asandır, əgər belələrinin sayı, əlbəttə ki, ehtiyatla sizin imzanızda qalacaqsa.

Niyə imzada öz e-poçt ünvanınızı dublikat etmək lazımdır, soruşursunuz ki, poçt serveri tərəfindən avtomatik olaraq yönləndirilib. İşgüzar yazışmalarda həddindən artıq məlumatların heç vaxt lazımsız olmadığı bir qayda var. Məktubunuzun potensial olaraq təkliflə maraqlanmayan və ya sadəcə düzgün cavab verməyə səriştəli olmayan bir şəxs tərəfindən qəbul edildiyi bir vəziyyəti təsəvvür edək. O, qəbul edilən mesajı başqa istifadəçiyə yönləndirir, lakin nədənsə, avtomatik əlavə edilən məlumatlardan həqiqi göndərən haqqında məlumat itirilir, bu da sizinlə əlaqə saxlamağı çətinləşdirir. Bununla belə, məktubun müəllifini və onun lazımi əlaqələrini müəyyən etmək üçün imzaya baxmaq həmişə kifayət edəcəkdir.

iş tələbi

Salam günortanız xeyir)!

Yaxud, əgər alıcının adı məlumdursa, o zaman (Hörmətli, [Ad, Ata adı])!

Zəhmət olmasa məhsul (xidmət) haqqında [məhsulun/xidmətin adı] tam xüsusiyyətlərin və rəqabət keyfiyyətlərinin təsviri ilə məlumat verin.

Rusiya Federasiyasının Federal Qanununa [sənədin nömrəsi və tarixi] əsaslanaraq, [əldə etmək üçün lazım olan məlumatları təsvir edin] məlumat vermənizi xahiş edirəm.

Hüquqlarınızın pozulması halında İnternetdə müəyyən bir xidmətin rəhbərliyi ilə də əlaqə saxlaya bilərsiniz.

İstifadəçi müqaviləsinin [istifadəçi müqaviləsindəki paraqraf nömrəsi] bəndinin, yəni: “[adlandırılmış bəndin tam mətnini sitat gətirin]” bəndinin pozulması ilə əlaqədar olaraq, yoxlanaraq təqsirkar [məsuliyyətli ( əgər söhbət xidmət işçilərindən gedirsə)] şəxs [sayt (saytın adı)]. Zəhmət olmasa yoxlamanın nəticələri və sanksiya barədə [mənim öz elektron poçt ünvanıma] məlumat verin.

mehriban rəftar

Salamlar (Gününüz xeyir) (Salam), [şəxsin adı]!

İlk dəfə mehriban bir şəkildə əlaqə saxladığınız zaman, mətn mesajınızın tamlığı yaxşı bir göstərici olacaqdır. Düzgün yazılmış, həcmli mətn düzgün insanla əlaqə qurmağa olan yüksək marağınızı göstərəcək və cavab istəyinə səbəb olacaqdır. Söhbətə bir neçə ilkin sualla başlamağı unutmayın.

E-poçt nümunəsi

Hər birimiz həyatımızda ən azı bir neçə dəfə rəsmi məktublar və qeydlər yazmışıq. Harada olsaq da, nə ediriksə, istənilən sahədə işgüzar yazışmalar aparılır ki, bəzi məqamları aydınlaşdırmaq, məlumatı dəqiqləşdirmək, sual vermək və s. Əvvəllər bu fenomen kağız müraciətlərdə və yuxarılara (həmçinin biznes tərəfdaşlarına) məktubların göndərilməsində daha çox yayılmışdısa, bu gün bu kateqoriya bizim mühitimizdə daha geniş yayılıb.

Sadəcə hansısa onlayn mağazada sifariş versəniz və onun nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamaq istəsəniz belə, işgüzar yazışmaların necə düzgün aparıldığını bilməlisiniz.

Bu yazıda biz işgüzar ünsiyyəti təşkil edən bəzi əsas məqamları təsvir edəcəyik. Tərəfdaşlarımızla məktub mübadiləsi zamanı hansı nüansların nəzərə alınmasına diqqət yetirəcəyik; həmsöhbətə səriştəsiz və ədəbsiz görünmək istəmirsinizsə, nəyi nəzərdən qaçırmamalısınız, həmçinin hər hansı bir vəziyyətdə riayət edilməli olan qaydaları xatırlayın.

Mümkün olduqda

Aydındır ki, iş prosesində ən çox işgüzar yazışmalardan istifadə olunur. Əgər bir şirkətdə işləyirsinizsə, o zaman bu tip yazışmaları tərtib etmək ehtiyacı ilə mütləq qarşılaşacaqsınız. Söhbət işgüzar məqamlardan getdiyindən, yazı üslubunun uyğun olması lazım olduğunu başa düşmək asandır - mümkün qədər rəsmi və rəsmi.

Sizin və şirkətiniz haqqında məktubun göndərildiyi şirkətin işçilərinin gələcək təəssüratları işgüzar yazışmaları nə dərəcədə yaxşı qurmağınızdan asılıdır. Ona görə də mətnin yazılması prosesinə və onun tərtibatına mümkün qədər məsuliyyətlə yanaşılmalıdır.

İlk növbədə, işgüzar yazışmaların necə aparıldığını axtarırsınızsa, təlimatlarımızla tanış olmağı tövsiyə edirik. Orada, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, həm bəzi nəzəri məqamları, həm də praktiki məsələləri təqdim edirik. Məqalənin sonunda formal yazı üslubu üçün xarakterik olan dövriyyələrdən bəzi nümunələr verməyə çalışacağıq. Sonda, bu məqalədəki verilənlər bazasından istifadə edərək, qarşı tərəflərlə gələcək ünsiyyət üçün müstəqil olaraq yüksək keyfiyyətli mətnlər tərtib edə biləcəksiniz.

Yazışma növləri

Dərhal işgüzar yazışmaların nə olduğu barədə mübahisə edərək onun növlərinə diqqət yetirmək istərdim. Beləliklə, siz sorğu məktubu və müvafiq olaraq cavab məktubu seçə bilərsiniz; məlumat məktubu (ən çox müştəriyə göndərilir); minnətdarlıq (göstərilən xidmətə görə minnətdarlıq əlaməti olaraq), bildiriş məktubu, xatırlatma, xəbərdarlıq; tövsiyə məktubu; zəmanət və müşayiət məktubu. Əslində, bunlar həm real, həm də elektron biznes yazışmalarını təşkil edən ən çox istifadə edilən növlərdir. Ona görə də biz onlarla praktikada ən çox görüşəcəyik.

Struktur

Məntiqlidir ki, hər hansı bir məktub yazmaqda daha rahat bir təşkilat üçün onun müəyyən strukturu və ya planı ilə işləmək bizim üçün faydalı olardı. Bu, tapşırığı yerinə yetirmək daha asan olan kiçik addımlara bölməyə imkan verəcək. Məsələn, məktubun sətirini düşünün ki, mümkün qədər dəqiq ifadə etməli olduğunuz mövzuları əhatə edəsiniz. Məsələn, bu və ya digər məhsulun hansı qiymətə malik olması ilə bağlı sual yazsanız, motivi qısaca ifadə etməyə çalışın: niyə şirkətə yazırsınız (çünki siz bu və ya digər məhsulu almaq və ya sifariş etmək istəyirsiniz); əsas məqsədi aydınlaşdırmaq (müəyyən variantlarla 10 ədəd məhsul sifariş etməyin sizə nə qədər başa gələcəyini öyrənmək). Nəhayət, hesablamanı hansı formada almaq istədiyinizi dəqiqləşdirin və belə bir istehsal həcminə endirim olub-olmadığını soruşun.

Əlbəttə ki, bu məlumat artıq göz qabağındadır - sadəcə yazmaq istədiyinizi məntiqi təhlil etmək lazımdır. Bundan əlavə, dizayn və tələbləri unutmamalıyıq. Bu barədə sonra daha ətraflı danışacağıq.

Yazı tələbləri

Beləliklə, işgüzar yazışmaların qaydaları deyir ki, bütün məktublar, ilk növbədə, qısa olmalıdır. Bu oxunacaq əsas qaydadır. Razılaşın, böyük miqdarda məlumatla yüklənəndə hamımızın xoşuna gəlmir. Bu bir iş məktubudursa, o, böyük olmamalıdır - bu halda, sadəcə olaraq nəzərə alına bilər. Əgər məlumatı dərhal qısalda bilmirsinizsə, məktubunuzun ilk qaralamasını yazdıqdan sonra bunu edin.

İkincisi, partnyorunuz (yazışmanın iştirakçısı) təhlükənin nə olduğunu başa düşməlidir. Yəni məktub informativ və anlaşıqlı olmalıdır. O, əlavə sualların qarşısını almaq və təfərrüatları aydınlaşdırmaq üçün vaxt itirməmək üçün çatdırmaq istədiyiniz məlumatları ehtiva etməlidir.

Üçüncüsü, məktubu oxuyacaq partnyorunuza və ya şirkət işçisinə münasibətdə mümkün qədər hörmətli olmalıdır. Doğrudur - həmsöhbətinizə nə qədər çox hörmət etsəniz, o, xahişinizə düzgün cavab verəcək və sonda istədiyiniz effekti əldə edəcəksiniz.

İngilis dilində yazışmalar

Bəzi hallarda danışıqlar ingilis dilində (və ya rus dilindən başqa hər hansı dildə) aparılmalıdır. Xüsusilə xarici podratçılarla əlaqələr varsa, bu normaldır. Maraqlıdır ki, işgüzar yazışmaların qaydaları istənilən dilə aiddir: yalnız stilistik növbələr fərqlənə bilər. Sizin vəzifəniz sizin və tərəfdaşınızın (həmsöhbətinizin) düşdüyü vəziyyətə ən uyğun olanı seçməkdir.

İngilis dilində işgüzar yazışmalar, əlbəttə ki, kifayət qədər yüksək səviyyədə bilik tələb edir, ona görə də, bu sizə aid deyilsə, peşəkar tərcüməçilərlə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik. Tərcümənin işgüzar yazışmaların dilinə daxil olan xüsusi nitqdə danışan şəxs tərəfindən aparılması vacibdir.

Misal. Giriş

İstənilən söhbətdə ona necə başlamağınız çox vacibdir. Bu baxımdan, işgüzar yazışma etiketi canlı ünsiyyətdən fərqlənmir: ilk addım həmsöhbətlə salamlaşmaq və onu birtəhər söhbətə tanıtmaqdır. Salamlama standart “Salam” ola bilər, lakin giriş daha şəxsi olmalıdır. Məsələn, məktubunuzun qısa məqsədini qeyd edə bilərsiniz (“Məhsulunuz haqqında bəzi məlumatları dəqiqləşdirmək üçün sizinlə əlaqə saxlayırıq. İlk növbədə “A1” modelinin qiyməti ilə maraqlanırıq). Başqa bir variant: “A1 modeli haqqında telefon danışığımızın davamı olaraq sizə bu məhsulun qiyməti ilə bağlı sual yazıram”). Vəziyyətinizi sadə şəkildə təsvir edə bilərsiniz: “Mən sizə ona görə yazıram ki, 2010-cu ildə partnyorunuz bizim şirkətlə əlaqə saxlayıb, sizin adınıza bu sahədə əməkdaşlığa başlamağı təklif edib”.

Materialın təqdimatı

Bundan əlavə, məktubunuzda bəzi müqəddimə yazdıqdan sonra, niyə yazdığınıza aydınlıq gətirməlisiniz. Məsələn, bir məhsulun qiyməti ilə bağlı sual verdikdən sonra sizi maraqlandıran şeyləri göstərin. Bu kimi bir şey yaza bilərsiniz: "X ünvanına çatdırılmaq şərti ilə məhsulun N-ci ədədini sifariş etmək istərdik." Telefon danışığını davam etdirdiyiniz halda, xahişinizi bildirə bilərsiniz - niyə bir şəxslə telefonla danışdıqdan sonra (məsələn, əməliyyat aparmaq niyyətini təsdiqləmək üçün) ona yazdınız: "Yəni: biz maraqlıyıq N məhsulu, bir şərtlə ki, o, X variantı ilə çatdırılsın”. Üçüncü versiyanı nəzərə alsanız, şirkətlə əməkdaşlıq etmək istəyinizin mövzusunu da inkişaf etdirməyə başlaya bilərsiniz. Bunun sizin maraqlarınıza uyğun olduğunu və tərəfdaşın onunla razılaşdığı təqdirdə sizinlə qarşılıqlı əlaqədə olmaqdan müəyyən fayda əldə edəcəyini təsvir edin: “Şirkətimizin kursunun dəyişdiyini və sonra daha da yaxınlaşdığını bilmək sizə maraqlı olacaq. biznesinizin maraqlarıdır."

Cümlə

İstənilən işgüzar yazışmalar (verdiyimiz nümunələr də bu xüsusiyyətə malik olmalıdır) məntiqi ardıcıllıq tələb edir. Əgər əvvəlcə niyə yazdığınız barədə yazmısınızsa, o zaman bu fikri daha da dəqiqləşdirib genişləndirməlisiniz. Həmsöhbətdən nə istədiyinizi daha geniş şəkildə göstərin - bəlkə də sizinlə işləməyə razılıq verməkdən ona fayda perspektivi cəlb edin. Bu hissə, bütün məntiqlə, məktubunuzun “zirvəsi”, onun növünün kulminasiya nöqtəsi olmalıdır. Əgər əvvəlcə sizi maraqlandıran şeylərə rəvan yanaşmısınızsa, bu hissədə "kartları üzə çıxarmalısınız". Bütün işgüzar yazışmalar (yuxarıdakı hərflərin nümunələri istisna deyil) belə hamar bir yuxarı əyri boyunca qurulmalıdır. O zaman sətirlərinizin oxucusu sizin əhval-ruhiyyənizi başa düşəcək və beləliklə, sizinlə ünsiyyət qurmaq onun üçün daha rahat olacaq. Heç bir kəskin atlamalar etməyin, bir mövzudan digərinə keçməyin.

Nümunələrdən göründüyü kimi, məsələn, bir-biri ilə əlaqəsi olmayan iki məsələni müzakirə etmək lazımdırsa, məqaləni paraqraflara bölmək yolu ilə hissələrə bölmək olar. Bu, həm bir sualdan digərinə keçdiyiniz anı əyani şəkildə görən oxucu üçün əlverişlidir; sizin üçün, çünki bu halda iki fərqli hərf kimi yazırsınız.

Nümunələrimiz haqqında danışsaq, yazmalıyıq: "Bundan əlavə, bir ay əvvəl sizinlə əlaqə saxladığımız N məhsulunu yenidən sifariş etmək istərdik." Və ya: “Şərtlərimizə uyğun qiymətə, paylama kanalını X-Y min ədədə çatdıraraq, sizinlə bu sahədə daimi əməkdaşlıq qurmaq istərdik”. Nəhayət, siz də deyə bilərsiniz: "Əgər hələ də bizimlə işləməkdə maraqlısınızsa, zəhmət olmasa bizə bildirin."

İşgüzar yazışmaların hər ikinci nümunəsi bu prinsip üzərində qurulur, buna görə də burada səhv bir şey yoxdur. Əksinə, başlıqları vurğulamaq tez-tez daha yaxşı naviqasiya etməyə kömək edir, çünki o, "bərk mətni" aradan qaldırır, vizual olaraq əlavə edə biləcəyiniz bir növ "lövbər" yaradır.

Yekun hissə

Nəhayət, məktubu necə başladığınız ruhda bitirməlisiniz. Təşəkkür yazırsanız, təsvir etdiyiniz şirkətlə əməkdaşlıq etməkdən məmnun olduğunuzu yazın; əgər bu kommersiya təklifidirsə, məktubunuza diqqət və bu şəxslə gələcək qarşılıqlı əlaqə ümidinə görə minnətdarlığınızı bildirməlisiniz. Siz başa düşməlisiniz ki, məktubu necə bitirdiyiniz sizin və şirkətiniz haqqında yekun rəyi böyük ölçüdə müəyyən edir. Bütün işgüzar yazışmalar (məktub nümunələri bunu hər zaman sübut edir) nəzakət üzərində qurulur - buna görə də həmişə həmsöhbətə təşəkkür etməyi, ümid bildirməyi, onu tərifləməyi və ya tövsiyənizi tərk etməyi unutmayın. Mətniniz üçün sonluğu elə seçməlisiniz ki, məktubda təsvir olunan problemə tam uyğun olsun.

Nümunələr: "Gələcək fəaliyyətlərimizdə sabit əməkdaşlıq ümidi ilə sizi uzunmüddətli tərəfdaşımız kimi saxlamağa ümid edirik." Və ya “Biz sizin diqqətinizə görə səmimi qəlbdən minnətdarıq və ümid edirik ki, gələcəkdə sizinlə əməkdaşlığı inkişaf etdirəcəyik”. Və ya "Diqqətiniz üçün təşəkkür edirik. Ümid edirəm ki, biz gələcəkdə N bazarında maraqlarınıza xidmət etməyə davam edəcəyik."

Etiket və savad

Nəzakətli olmağı heç vaxt unutma. Yuxarıda vurğulandığı kimi, işgüzar yazışmalarla maraqlanırsınızsa, bu vacibdir. “Əməkdaşlığa şadam”, “diqqətinizə görə təşəkkür edirəm”, “narahatlığa görə üzr istəyirik”, “sizi görməyə şad olarıq”, “bizimlə yoldaşlıq edərdiniz” və s. Son ikisi, yeri gəlmişkən, iş məktubundan daha çox korporativ şənliklərə dəvətlərə aiddir.

Həmişə hörmət əlaməti olaraq “zəhmət olmasa”, “sağ olun”, “mehriban olun” və s.

İş məktublarının yazılması prosesində bir insanın savadı da eyni dərəcədə vacibdir. Daha doğrusu, məktub yaratmaq prosesində ən azı bir elementar səhvə yol versəniz, həmsöhbətin sizin haqqınızda gözlədiyinizdən tamamilə fərqli bir fikir formalaşacağını söyləyə bilərsiniz. Buna görə də, mümkün qədər düzgün yazmağa çalışın və hər şeyi bir neçə dəfə yoxlayın. Səhvləri necə tapacağınızı və onları necə düzəltməyinizi bilmirsinizsə, korrektorun və ya ixtisaslaşmış xidmətlərin xidmətlərindən istifadə edin. Bu, çox sadədir, lakin mətninizə arxayın olmağa imkan verəcək.

Təcrübə və məşq

İnternetdə, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, hər hansı bir mövzuda hazır iş məktublarının bir çox nümunəsi var. Biz onları bütövlükdə buraya daxil etmədik, çünki əslində bu məqalədə belə böyük miqdarda məlumatı yerləşdirmək üçün kifayət qədər yer yoxdur. Bunun əvəzinə, yuxarıda tanış olmaq imkanınız olan bəzi əsas qaydaları və prinsipləri qeyd etmək qərarına gəldik. Ancaq bu, əlbəttə ki, biznes yazısını öyrənmək yolunda atılmalı olan bütün addımlardan uzaqdır. Əslində bu sahədə ən mühüm rolu praktiki təcrübə oynayır.
Hazır məktubların 5-10 nümunəsini öyrənsəniz, həmçinin məqaləmizi oxuyub buradan bəzi qaydaları çıxarsanız, çox yaxında sizə lazım olan şəkildə məktublar yaza biləcəksiniz. Əslində, bu, işgüzar yazışmalar çərçivəsində hər hansı bir məktub yaratmaq üçün kifayətdir.

Hazır nümunələr

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, çoxlu sayda hazır nümunələr olduğundan, tələbələr və təcrübəsiz mütəxəssislər bunun əsasında öz layihələrini hazırlamaq üçün başqasının hazır işindən istifadə etməyə meyllidirlər. Demək istərdim ki, bu, praktikada, məşq zamanı tövsiyə edilmir - xahiş edirəm.

Digər hərflərlə yazılanları öyrənmək prosesində siz yazışmalarınızda dəqiqləşdirilməli olanları daha asan istiqamətləndirə biləcəksiniz. Bu, normaldır, çünki insan təbiətində birbaşa təcrübədən öyrənməkdir.

Doğrudur, tam hüquqlu bir iş məktubu tərtib etmək tapşırığını alsanız, əvvəlcə nümunələri nəzərdən keçirməyə çalışın və tapşırığınız üçün ən uyğun olanı seçin. Sonra onu ümumi konsepsiyaya uyğun olaraq hazırladığınız vəziyyətə mümkün qədər uyğunlaşdırmalısınız, lakin eyni zamanda öz təqdimat və yazı tərzinizi qurmaq üçün yenidən yazmalısınız. Axı, bəlkə də məlumatı daha yaxşı çatdıra, ünsiyyətin özünü daha məhsuldar və təsirli edə biləcəksiniz.

Öyrən və məşq et! Və kifayət qədər qısa müddət ərzində öz iş məktublarınızı yarada biləcəksiniz!

Çox vaxt iş dünyasında ilk əlaqə yazılı ünsiyyətlə - iş məktubları ilə başlayır. Amma işgüzar məktub etiketi qaydalarına əməl edilmədən yazılıbsa, o zaman yeni başlayan əlaqələr kəsilə bilər və müştərini və ya iş ortağını itirəcəksən. Buna görə də, şəxsən sizin haqqınızda və bütövlükdə şirkətiniz haqqında xoş təəssürat yaratmağa kömək edəcək iş məktubları yaza bilməyin nə qədər vacib olduğuna heç kəsi inandırmaq məcburiyyətində olmayacaqsınız.

İşgüzar yazışmaların əsas qaydaları. Müasir yazışma formaları 150 ildən çox əvvəl inkişaf etmişdir. Onların vətəninin işgüzar yazışmaların tərtibi qaydalarının ilk dəfə tətbiq olunduğu İngiltərə olduğu ümumiyyətlə qəbul edilir.

Yazışmaların ümumi qaydaları

1. Bir iş ortağına məktub yazmağa başlamazdan əvvəl özünüz üçün aşağıdakı məqamları başa düşməlisiniz:

Məktubun növü (əlaqə məktubu, əmr məktubu, bildiriş məktubu, xatırlatma məktubu, təqdimat məktubu, imtina məktubu, zəmanət məktubu və s.);

Məktubunuza cavab gözlənilirmi (məktuba cavab gözlənilməyən şərtlər var, məsələn, təqdimat məktubu);

Məktubun məzmunu ünvan sahibi tərəfindən aydın başa düşüləcəkmi, yazışma məsələsi ilə bağlı hər hansı qeyri-müəyyənliklər buraxacaqmı;

Poçtla göndərilən məktubun vaxtında çatacağına əminsinizmi (əgər yoxsa, telefaks, DHL xidmətlərindən istifadə etmək və ya İnternet vasitəsilə məktub göndərmək daha yaxşıdır).

2. Məktubun tonu həmişə düzgün qalmalıdır.

3. Lüğət ehtiyatını diqqətlə seçmək, qeyri-dəqiqliklərə, qeyri-müəyyənliyə, peşəkar sözlərdən həddindən artıq istifadəyə yol verməmək lazımdır. Məktubun mətni asan başa düşülən olmalıdır.

4. İş məktubu yalnız adından danışdığınız təşkilatın blankında yazılmalıdır. Antetli blankın görünüşü şirkətiniz üçün bir növ vizit kartı olduğundan, rəsmi blankın dizaynına xüsusi diqqətlə yanaşmaq lazımdır. Antetli blank nə qədər rəsmi olsa, məktubun tonu da bir o qədər rəsmi olmalıdır.

Sənədlər hazırlanarkən Microsoft Word mətn redaktorundan (Microsoft Korporasiyasının proqram məhsulu) istifadə etmək tövsiyə olunur ki, Times New Roman Cyr şrift ölçüsü №12 (cədvəl materialları üçün), 13, 14, 15, Times DL ölçüsü No12, 13, 14-dən 1-2 intervalla.

İş məktubu tərtib edilərkən səhifənin nömrələri vərəqin sağ tərəfində, digər iş sənədləri tərtib edilərkən isə vərəqin yuxarı kənarının ortasında göstərilir.

Məktubun özünün A4 vərəqlərində 1,5-2 sətir intervalında, A5 və daha kiçik formalarda - bir sətir intervalında çap edilməsi tövsiyə olunur. Bir neçə sətirdən ibarət sənədin təfərrüatları (mətn istisna olmaqla) bir sətir intervalı ilə çap olunur.

Yazılı müraciətlər alındıqdan sonra 10 gün ərzində cavablandırılmalıdır.

Faks və e-poçtlara həftə sonları istisna olmaqla 48 saat ərzində cavab verilməlidir

Rusiyada iş məktubu yazmaq qaydaları

Rusiyada rəsmi formaların dizaynı normativ sənədlərlə və ilk növbədə GOST 6.30-2003 “Vahid Sənədləşdirmə Sistemləri” ilə tənzimlənir. Vahid təşkilati və inzibati sənədlər sistemi. Sənədləşdirmə Tələbləri.

GOST sənəd formaları üçün iki standart format yaratdı - A4 (210 x 297 mm) və A5 (148 x 210 mm). Sənədin həm blankda tərtib edilmiş, həm də üzərində deyil, hər bir vərəqində kənarlar ən azı 20 mm olmalıdır - sol; 10 mm - sağ; 20 mm - yuxarı; 20 mm - aşağı.

Sənədləşmə üçün bu tələblər Rusiya qanunvericiliyində təsbit edilmişdir, lakin müəllif xarici tərəfdaşa iş məktubu tərtib edərkən onlardan istifadə etməyi tövsiyə edir.

Müxbirinizlə yaxınlıq dərəcəsindən asılı olaraq müraciət “Hörmətli + soyadı (ad, atasının adı)” və ya “Hörmətli + adı və atasının adı (ad)” sözləri ilə başlaya bilər. "Hörmətli", "Cənab", "Xanım", "Direktor müavini", "Şöbə müdiri" kimi sözlər və s. heç bir halda azaldılmamalıdır. Əks təqdirdə, alıcının həqiqətən ona çox hörmət etmədiyinizi düşünmək hüququ var. Və məktub əməkdaşlığa görə təşəkkür sözləri ilə bitməlidir. Və sonra imzanızdan əvvəl ifadə qoyulur: "Hörmətlə, ..." və ya "Hörmətlə...".

Rəsmi məktublarda "sizə" müraciət etmək yolverilməzdir, hətta həyatda siz və bu şəxs təkcə biznesdə deyil, həm də dostluq münasibətlərində olsanız da.

Tipik olaraq, bir iş və ya xidmət məktubu bir neçə tipik struktur elementdən ibarətdir:

1. Başlıq sahəsi.
Məktubun bu hissəsində təşkilatın adı, onun poçt və digər rekvizitləri, habelə məktubun çıxış sənədi kimi qeydiyyat nömrəsi və qeydiyyata alınma tarixi göstərilməklə, sol tərəfdə təşkilatın künc ştampı qoyulur. Əgər xidməti məktub cavab məktubudursa, bu məktubun hansı sənədə cavab verdiyi də göstərilir.
Ünvan sahibinin təfərrüatları başlığın sağ tərəfində yerləşdirilir.

Künc ştampının altında sənədin mətninin başlığı var. Başlıq dili strukturu belə görünə bilər:

ü ön söz "O" + isim. ön sözdə: "Avtomobillərin tədarükü haqqında";

ü sualında "haqqında" + isim. ön sözdə: “Ehtiyat hissələrinin təchizatı məsələsinə dair”;

ü ilə bağlı + isim. genitiv halda: “Satınalma sifarişinə dair” və s.

2. Məktubun faktiki mətni. Məktubun mətninin tərtibatının əsas xüsusiyyətləri aşağıdakılardır.

ü İş məktubunun mətni, bir qayda olaraq, bir məsələyə və ya əlaqəlidirsə, bir neçə sual və nəzərə alınacaq bir struktur vahidi təyinat təşkilatı.

ü Məktubun mətni, bir qayda olaraq, iki hissədən ibarətdir. Birinci hissədə məktubun tərtib edilməsinin səbəbi, əsası və ya əsaslandırılması göstərilir, məktubun hazırlanması üçün əsas olan sənədlərə keçidlər verilir. Paraqrafla başlayan ikinci hissədə nəticələr, təkliflər, sorğular, qərarlar və s.

İş məktubunun strukturu

1. Göndərən təşkilatın adı.

3. Məktubun yazıldığı tarix.

4. Məktubu alan şəxsin ünvanı.

5. Konkret bir şəxsin göstəricisi.

6. Açılış ünvanı

7. Məktubun ümumi məzmununun göstəricisi, yəni. məktubun mövzusu.

8. Məktubun əsas mətni.

9. Nəzakətin yekun formulu.

10. İmza.

11. Ərizənin göstərilməsi.

Rus tərəfdaşına iş məktubu yazarkən, xatırlamaq üçün daha bir neçə qayda var.

Sənədin ünvanlandığı şəxsin mövqeyi dativ halda göstərilir, məsələn:

baş direktora
ASC "Alfa Business"
V.A. Proxorov

ASC "Beta Holding"
Baş mühasib
V.M. İvanov

Əgər “Cənab”, “Xanım” abreviaturalarını qoysanız, əvvəlcə cavabdehin soyadı, sonra isə baş hərflər yazılır.

Sənəddə dörddən çox alıcı olmamalıdır. İkinci, üçüncü, dördüncü müraciət edənlərdən əvvəl “Kopyala” sözü göstərilmir. Daha çox sayda alıcı ilə sənədin poçt siyahısı tərtib edilir.

Təşkilata məktub göndərərkən adını, sonra poçt ünvanını göstərin.

Sənədi fiziki şəxsə göndərərkən, alıcının adını və inisiallarını, sonra poçt ünvanını göstərin

Məktubun mətnində göstərilən ərizənin olması barədə işarə aşağıdakı kimi tərtib edilir:

Tətbiq: 5 litr üçün. 2 nüsxədə .

Məktubda mətndə adı olmayan əlavə varsa, onun adını, vərəqlərin sayını və nüsxələrinin sayını göstərin; bir neçə ərizə varsa, onlar nömrələnir, məsələn:

Ərizələr bağlanırsa, vərəqlərin sayı göstərilmir.

Ərizə sənəddə göstərilən bütün ünvanlara göndərilməyibsə, onun mövcudluğu haqqında bir işarə aşağıdakı kimi aparılır:

Tətbiq: 3 litr üçün. 5 nüsxədə. yalnız birinci ünvanda.

“İmza” rekvizitinə sənədi imzalayan şəxsin vəzifəsinin adı (sənəd blankda verilmədikdə tam, qısaldılmış şəkildə isə şirkətin rəsmi blankında verilmiş sənəddə) göstərilir; şəxsi imza; imzanın dekodlanması (baş hərflər, soyad), məsələn:

Təlimlər

Elektron poçt vasitəsilə işgüzar yazışmalar sahibkarlıq subyektləri arasında yazılı ünsiyyətin əlverişli üsuludur. Siz çoxlu məktublar yazmaq və almaq məcburiyyətindəsiniz və ünsiyyətin sürəti və düzgünlüyü şirkətin uğurlu işinin tərkib hissələrindən biridir. İşgüzar yazışmaların bəzi qaydaları.

Elektron poçt işgüzar yazışmalarda öz üstünlüklərinə - gecə-gündüz əlçatanlığına, səmərəliliyinə və istifadəsinin asanlığına görə öz yerini möhkəm tutmuşdur. Bu yazıda biz onlayn işgüzar yazışmaların bəzi nüanslarına baxacağıq.

Məktubların qəbulu

İş günü ərzində poçt qutusunu bir neçə dəfə yoxlamaq lazımdır. Əks halda, vacib məsələlərin həllini gecikdirə və digər insanların işini dayandıra bilərsiniz.
Əgər məktub almısınızsa, onu oxumalısınız, çünki kimsə göndərib. Təbii ki, burada spamdan söhbət getmir.
Əgər menecersinizsə, iş gününüz poçtunuzu yoxlamaqla başlamalıdır. Rahatlıq üçün e-poçt müştərinizi hər 10-20 dəqiqədən bir poçtu avtomatik çatdırmaq və ya göndərmək üçün təyin edin.
Məşğul olsanız və e-poçt alırsınızsa, onun kimdən olduğuna, e-poçtun mövzusuna baxın və e-poçtun əhəmiyyətini ölçmək üçün başlığa tez baxın.
E-poçtlara dərhal cavab verməyə çalışın - bu, poçtda tıxanmaların qarşısını almağa kömək edəcək.

Kimə, Cc və Bcc sahələrindən düzgün istifadə edin

"Kimə". Sual göndərirsinizsə və ya izahat istəsəniz, məlumatı "to" sahəsində göstərilən ünvançıdan cavab gözləyirsiniz. Siz alıcı olduğunuz zaman suala cavab verməlisiniz. Yəni bu sahədə alıcının məlumatları var.
"Kopyala". Məlumatları bu sahədə göstərilən alıcı, sanki, “dəvət olunmuş şahidlərdir”. Bu halda alıcı məktuba cavab verməməlidir. Bundan əlavə, belə bir məktub göndərmək lazımdırsa, nəzakətdən ötrü, "müdaxilə etdiyim üçün üzr istəyirəm" sətirləri ilə başlamalıdır.
"Gizli surət". Məktubun məlumatları "kor surət" sahəsində göstərilən ünvana göndərilməsi əsas alıcıya məlum deyil. Bundan əlavə, bu sahə kütləvi poçt üçün istifadə olunur.

Cavab verərkən "hamısına cavab ver" düyməsini unutma, bu, bir alıcını qaçırmamağa kömək edəcək. İstənilən vaxt arzuolunmaz alıcıları silə və yenilərini əlavə edə bilərsiniz.

Mövzu sahəsi. Bu sahə həmişə doldurulmalıdır. Məktubun ünvanlandığı şəxs gündə böyük miqdarda poçt ala bilər və bu sahə ilə o, məktubun əhəmiyyət dərəcəsini qiymətləndirə biləcək. Məktubun mövzusu onun məzmununu qısa və informativ şəkildə əks etdirməlidir.

“Yazının əhəmiyyəti”. Məktubda təcili nəzərdən keçirilməli olan vacib və ya təcili məlumat varsa, bunu göstərin, əhəmiyyətini "yüksək" olaraq təyin edin. Bu, e-poçtunuzu gələnlər qutunuzda fərqləndirəcək. Ancaq bu xüsusiyyətdən çox istifadə etməyin.

E-poçta necə cavab vermək olar

Aşağıda məktuba cavab yazmaq üçün kiçik bir təlimatı nəzərdən keçirəcəyik.

Həmişə bir salamla başlamalısınız - nəzakətə hörmət, heç nə etmək olmaz.
Bir insanla onun dilində ünsiyyət qurmaq lazımdır. Və bu, təkcə dilçiliyə deyil, həm də ünsiyyət formasına aiddir. Qeyri-rəsmi ünsiyyət hörmətsizlik və hətta həmsöhbəti incitmək cəhdi kimi qiymətləndirilə bilər.
Mobil telefondan məktub göndərmək istisna olmaqla, transliterasiyadan istifadə etməməlisiniz. Əgər poçt müştərinizdə rus dili yoxdursa, ərizədə məktubun mətnini göndərin.
İş məktubu təmkinli, dəqiq və qısa olmalıdır. Dəqiqlik istinad etdiyiniz məlumatın (tarix, yer, vaxt və s.) aydın şəkildə göstərilməsi deməkdir. Spesifiklik - məktubu alan şəxs ondan tam olaraq nə tələb olunduğunu ilk sətirlərdən başa düşməlidir. Qısalıq. Əgər aydın düşüncəlisinizsə, fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edə bilirsiniz. Həmsöhbətiniz bunu dərhal görəcək və qiymətləndirəcək. Odur ki, bir neçə cümlə ilə məsələnin mahiyyətini açıqlaya bilsəniz, bir neçə səhifə “su”dan çəkinməlisiniz.
Məktubda bir neçə sual, tapşırıq və ya mövzu olduqda, onları strukturlaşdırmaq və bir-birindən ayırmaq lazımdır. Davamlı fikir axınını oxumaq çətindir və ondan vacib məqamları çıxarmaq daha çətindir.
Məktublarla edilən müraciətlərə mümkün qədər ətraflı cavab verilməlidir. "Görüləcək" kimi cavablar qəbuledilməzdir.
Məktubun mətnində heç bir səhv olmamalıdır. Bir və ya iki xırda hərf səhvinin olması qorxulu deyil. Ancaq hərfdən hərfə xroniki savadsızlıqdan əziyyət çəkirsinizsə, o zaman həmsöhbət sizin haqqınızda ən yaxşı təəssürat yaratmayacaq.
Həmişə məktublarınızı yoxlayın! Məktubu bir neçə dəfə oxuyun və heç nəyi qaçırmadığınızdan əmin olun, səhvləri yoxlayın, alıcının məlumatlarının düzgün olub-olmadığını və s. və s.

İşgüzar yazışmalar biznesin aparılmasının vacib elementidir. Şirkətin müştəriləri və ya biznes tərəfdaşları qarşısında hansı işıqda görünəcəyi onun xüsusiyyətlərindən asılıdır. etibar edə biləcəyiniz və kiminlə iş görə biləcəyiniz üçün işgüzar yazışma etiketinin norma və qaydaları haqqında təsəvvürünüz olmalıdır. Bu cür norma və qaydalara riayət etmək, şübhəsiz ki, bütövlükdə biznesin uğuruna kömək edəcəkdir.

İşgüzar yazışmaların dili

İşgüzar yazışma etiketinin norması fərqli olan təqdimat dilinin müəyyən bir üslubudur:

Tez-tez təkrarlama, nitq növbələrinin vahidliyi.

Bu cür izahat daha konkret və başa düşülən olmağa imkan verir. Beləliklə, məktubun mətninin fərqli anlaşılması istisna edilir. Əlinizdə bir sıra xüsusi ifadələrin olması məqsədəuyğundur, bu, birincisi, aydın bir iş mesajı yazmağa imkan verəcək, ikincisi, başqa bir, hətta satış məktubu hazırlamağa vaxtınıza qənaət edəcəkdir.

Neytral ton.

Məlumatı məntiqlə təqdim etmək vacibdir. İşgüzar yazışmalarda faktların emosional qiymətləndirilməsi yersizdir. Xalq dili, dialekt ifadələri, sözləri, bəzi şərikləri qeyd etmək yolverilməzdir. Yazışma prosesində qeyd olunan faktların obyektivliyinin təmin edilməsi, onların aydın məntiqi ardıcıllıqla qurulması mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

semantik dəqiqlik.

İş məktublarının mənalı məzmunu onlara praktiki və hətta hüquqi dəyər verir. Buna görə də, ünvanı alan şəxsin göndərəni başa düşə bilməsi üçün düzgün sözləri seçmək vacibdir. Qoşa mənalı sözlər mətnə daxil edilməməlidir. Belə olan halda belə çıxa bilər ki, məktubu alan şəxs məktubun məzmununu başqa cür, özünəməxsus şəkildə başa düşəcək.

Faktiki materialın seçilməsi.

İş məktubundakı məlumatlar, faktlar informativ olmalı və ən əsası diqqətlə yoxlanılmalıdır. Eyni zamanda, faktlar diqqətlə seçilməlidir, yalnız müəyyən bir işə aidiyyəti olanlar göstərilməlidir. Eyni tipli məlumatların sadalanması, əhəmiyyətsiz faktların göstərilməsi yolverilməzdir.

İş məktublarının növləri

İşgüzar məktublar adətən xüsusiyyətlərinə görə təsnif edilir:

Funksionallığına görə - suala cavab, sorğu, müraciət, təklif və s.;
Quruluşuna görə - standart (tipik biznes məsələlərinin, vəziyyətlərin həlli), tənzimlənməmiş (müəllif, formal-məntiqi təqdimat və ya etiket normalarına əsaslanan);
Mövzuya görə - biznes (şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı iqtisadi, hüquqi, digər məsələlərin həlli) və ya tədarük, satışla bağlı kommersiya;
Ünvan növünə görə - adi (bir ünvana), dairəvi (bir anda bir neçə ünvana göndərilir);
Tərkibinə görə - 1 aspektli (1 problemi əks etdirir), çox aspektli (bir neçə problemi təsvir edir).

Məzmununa görə iş məktublarının növləri:

Ünsiyyət rolunu yerinə yetirmək (imtina, iddia, əsaslandırma, tanınma);
Razılaşma forması olun (işgüzar görüşlərin nəticələrinə görə, tapşırıqların yerinə yetirilməsi üçün son tarixlər, müxtəlif öhdəliklərin yerinə yetirilməsi);
Sorğu şəklində olun - lazımi məlumatları əldə etmək;
Təklif olun (çox vaxt əvvəllər alınmış sorğu məktubuna cavab).

İş məktublarının tərtibi

Elektron yazışmaların geniş yayılmasına baxmayaraq, hələ də kağız üzərində çap olunmuş işgüzar məktubların göndərilməsi təcrübəsi mövcuddur. Və bu vəziyyətdə məktubun özünün necə göründüyü çox vacibdir, çünki iş məktubunun görünüşü alıcının göndərən şirkət haqqında fikrinə təsir edə bilər. Buna görə də, aşağıdakı dizayn qaydalarına əməl etməlisiniz:

İşgüzar məktublar blankda, daha yaxşısı yüksək keyfiyyətli kağızdan, göndərənin tam təfərrüatları göstərilməklə, oxunması asan olmalıdır;
Xarici tərəfdaşlara, müştərilərə ünvanlanan məktubda göndərənin təfərrüatları ingilis dilində yazılmalıdır;
Zərfin içindəki məktub mümkünsə 1 dəfə qatlanaraq içindəki mətn olmalıdır. Çox vacib məktublar üçün böyük, kifayət qədər qalın zərfdən istifadə etmək daha yaxşıdır ki, məktubun bükülməsinə ehtiyac olmasın;
Zərfdə, eləcə də məktubun özündə və hətta şirkətin loqosunda bütün detalların göstərilməsinə icazə verilir;
Qəbul edənin ünvanı yalnız zərfin üzərində göstərilir. Şəffaf pəncərəli zərfdən istifadə edərkən məktubun özünün yuxarı sağ küncündə alıcının ünvanı yazılır. Sonra məktub ünvanın şəffaf pəncərədə görünməsi üçün qatlanır;
Göndərənin ünvanı həm zərfdə, həm də məktub vərəqində yazılır.

İşgüzar Yazışma Qaydaları

№1 - bir ünvana məktub göndərmək. Bu vəziyyətdə yazışmalar fərdiləşəcək, bu xüsusilə işgüzar əlaqələr qurarkən vacibdir.

№ 2 -. Siz bütün məktubları cavablandırmaq lazımdır və vaxtında, əgər məqsəd qarşıya qoyulubsa - hər zaman əməkdaşlığa hazır olan, alıcılara hörmət edən bir şirkət imicini formalaşdırmaq. Yadda saxlamaq lazımdır ki, şeir yazmaq olmaz. Aydın və yığcam - cavabın üslubu belə olmalıdır. Bu vəziyyətdə, "1 məktub - 1 cavab" sxeminə riayət etməlisiniz.

№ 3 - e-poçtun məzmununun bir neçə alıcıya çatdırılmasını istəyirsinizsə, o zaman onların ünvanları "kopya" xəttinə əlavə edilir. Bu halda, məktubu alan, ünvanı “kopya” sətrində qeyd olunan şəxs cavab verməyə bilər. Əsas odur ki, bu və ya digər münasibətlə ona məlumat verilir.

№ 4 - eyni anda bir neçə alıcıya e-poçt iş məktubu göndərmək məqbuldur, lakin !!! yalnız mesaja cavab gözlənilməzsə. Belə məktublara qiymət siyahılarının göndərilməsi, iş qrafikində dəyişikliklər barədə bildirişlər və s.

№ 5 - iş məktubunda mövzunun göstərilməsi tələb olunur. Mövzu sətri alıcıya mesajın nə haqqında olduğunu dərhal anlamağa imkan verəcək.

No 6 - “əvvəl salam, sonra ünvana müraciət” sxemi tətbiq edilir. İşgüzar yazışmalarda ad və ata adı ilə müraciət etmək adətdir.

No 7 - məktubun mətni 3 əsas məqama əsaslanmalıdır: salamlama + müraciət, sualın ifadəsi, sorğu və ya hərəkət motivasiyası.

№ 8 - xəbərdarlıq funksiyasından diqqətlə istifadə etməlisiniz. Bu halda, mesajın sonunda ən nəzakətli tonda bir sorğu göstərilir ki, ünvançı məktubun oxunduğu barədə göndərənə məlumat verir.

№ 9 - imza ilə mümkün qədər qısa olmalıdır. Eyni zamanda, yalnız müəyyən sözləri, məsələn, “Hörmətlə” daxil etmək deyil, həm də e-poçtdan istifadə etməklə işgüzar yazışmalar zamanı məktubu yazan şəxsin tam adı və vəzifəsindən sonra qeyd etmək vacibdir. məktubu, onun əsas əlaqə məlumatları.

No 10 - məktuba əlavə materialların əlavə edildiyini, əgər varsa, məktubla birlikdə göndərildiyini göstərən məcburi göstərici. Kağız üzərində adi bir məktub olması halında, əksər hallarda ərizəni bu və ya digər vərəqlərdə göstərmək kifayətdir. Elektron işgüzar yazışmalardan danışırıqsa, ərizə haqqında məlumat əlavə edilmiş fayllar, xüsusən də onların formatı, həcmi, məzmunu haqqında məlumatları ehtiva etməlidir. Faylların çəkisi 5 MB-dan çox olmamalıdır.

İşgüzar yazışmaların xüsusiyyətləri

“Əziz, hörmətli, əziz” ümumi xarakterli iş məktublarında ən çox yayılmış müraciət formasıdır.
"Əziz" təbriklər olan məktublarda istifadə olunan emosional müraciət formasıdır.
Qeyri-rəsmi məktublarda yalnız ad və ata adı ilə müraciətdən istifadə olunur.
Biznes tərəfdaşları arasında məktub "qərarın əsaslandırılması / qərarın özü" və ya "qərarın özü / qərarın əsaslandırılması" sxeminə uyğun olaraq qurulur. Birinci seçim rədd məktublarında istifadə etmək daha yaxşıdır, ikincisi - müsbət qərar olduqda.
Sifarişə əməl edilməlidir. Nümunə: rəhbər tərəfindən imzalanmış məktuba oxşar vəzifə tutan şəxsin imzası ilə cavab verilməlidir. Eyni zamanda, direktorun özü müavinin imzaladığı məktuba cavab verə bildikdə belə bir seçim mümkündür.
Sorğu məktubunda müəyyən sözlər olmalıdır. Nümunələr: soruş, soruş, soruş və s. Eyni zamanda, belə bir məktuba verilən cavabda sorğunun icra edilib-edilməməsi və ya ondan imtina edilib-edilməməsi aydın şəkildə göstərilməlidir.

ƏHƏMİYYƏTLİ! Unutmayın ki, bu, sadəcə qaydalar və qaydalar toplusu deyil, işgüzar ünsiyyət sahəsində çoxşaxəli biliyə malik peşəkarlardan öyrənilməli olan bir sənət növüdür.

Yazışma təhsilinə diqqət yetirin:

Biznesdə e-poçt yazışmaları. İşgüzar əlaqələri idarə edin
Tərəfdaşlarla e-poçt yazışmaları. Çətin vəziyyətlər (qabaqcıl səviyyə)

Məqalələr