Forebyggelse af sociale konflikter. Konfliktforebyggelse er et af fagområderne for en specialist på det sociale område

Konfliktforebyggelse er en aktivitet, der sigter mod at forhindre deres forekomst og destruktive indflydelse på den ene eller den anden side, et eller andet element i det sociale system, dvs. indvirkningen på emner eller miljøfaktorer, der kan blive en kilde til konflikt i fremtiden. En sådan aktivitet er det aktive indgreb fra det administrerende emne i den virkelige proces med sociale relationer mellem mennesker i deres interaktion på forskellige livssfærer. Konfliktforebyggelse involverer lederens evne til at foregribe, at forudsige begivenhedens forløb i organisationen.

Forebyggelsesmetoder, der påvirker subjektive og objektive forhold i en organisation (og årsager til konflikt):

- dannelse af en stærk organisationskultur baseret på social retfærdighed og solidaritet

- oprettelse af et sammenhængende system for socialt partnerskab

- nøje overholdelse af organisationens love og standarder

- dannelse af en personalkultur af adfærd, respekt for individuelle rettigheder, gensidig tillid, gensidig tolerance;

- under hensyntagen til arbejdstagernes psykologiske karakteristika, deres gensidige sympati ved dannelsen af \u200b\u200barbejdsgrupper og valg af ledelsesstil;

- Oprettelse af et personalsmotivationssystem under hensyntagen til hver medarbejders præferencer.

Konfliktforebyggelse giver mulighed for rettidige handlinger for at forhindre mulige konflikter: eliminering af det egentlige konfliktemne; involvering af en uinteresseret person som voldgiftsmand; villighed til at adlyde hans beslutning; ønsket om at sikre, at den ene af de modstridende opgav emnet for konflikten til fordel for den anden.

Konfliktforebyggelse er ledernes daglige arbejde med at danne en sammenhængende arbejdsstyrke og rettidigt løse produktionsproblemer. Personalestyringstjenesten udfører funktionerne med at diagnosticere det moralske og psykologiske klima i teamet, vælge medarbejdere baseret på deres psykologiske egenskaber og kvaliteter, studere medarbejdernes sociale behov og udvikle et personalsmotivationssystem, opretholde en organisationskultur osv.

Hvis det ikke var muligt at forhindre konflikten, er det nødvendigt at foretage en socio-psykologisk diagnose af alle parter og elementer i konflikten og vælge den mest passende måde og metode til løsning af den.

4. Måder at løse konflikter.

Der er flere effektive måder at styre en konfliktsituation på. De kan opdeles i to kategorier:

strukturel

interpersonelle.

En simpel forskel i karakter bør ikke betragtes som årsagen til konflikter, selvom det naturligvis kan blive den eneste årsag til en konfliktsituation, men i almindelighed er dette blot en af \u200b\u200bfaktorerne. Du skal starte med at analysere de faktiske årsager og derefter anvende den relevante metode.

Strukturelle metoder.

Præcisering af jobkrav.

Dette er en af \u200b\u200bde bedste styringsmetoder til at forhindre dysfunktionel konflikt. Det er nødvendigt at afklare, hvilke resultater der forventes fra hver medarbejder og enhed. Her skal parametre nævnes, såsom niveauet for resultater, der skal opnås, hvem der giver og hvem der modtager forskellige oplysninger, autoritets- og ansvarssystemet samt klart definerede politikker, procedurer og regler. Desuden afklarer lederen ikke disse problemer for sig selv, men formidler dem til underordnede, så de forstår, hvad der forventes af dem i en given situation.

Koordinerings- og integrationsmekanismer.

Dette er en anden metode til konflikthåndtering. En af de mest almindelige mekanismer er en kommandokæde. Etablering af et hierarki af autoritet strømline samspillet mellem mennesker, beslutningstagning og informationsstrømme i organisationen. Hvis to eller flere underordnede er uenige om noget spørgsmål, kan konflikter undgås ved at kontakte generaldirektøren og bede ham om at tage en beslutning. Prinsippet om kommandoenhed letter brugen af \u200b\u200bhierarki til at styre en konfliktsituation, da underordnede ved, hvis beslutninger han skal udføre.

Ikke mindre nyttige er integrationsværktøjer, såsom tværfunktionelle grupper, målgrupper og tværgående afdelinger. For eksempel, når et af virksomhederne havde en konflikt mellem de indbyrdes afhængige afdelinger - salgsafdelingen og produktionsafdelingen - blev der arrangeret en mellemtjeneste for at koordinere mængderne af ordrer og salg.

Organisationsdækkende integrerede mål.

En effektiv implementering af disse mål kræver fælles indsats fra to eller flere ansatte, afdelinger eller grupper. Tanken bag denne teknik er at rette indsatserne fra alle deltagere mod et fælles mål. Computerselskabet "Apple" afslører altid indholdet af komplekse virksomhedsmål for at opnå større sammenhæng i aktiviteterne for hele personalet. Et lige så slående eksempel er McDonalds, der har et netværk af billige fastfood-restauranter rundt om i verden. Fra starten af \u200b\u200bopførelsen af \u200b\u200bdette imperium var ledelsen opmærksom ikke kun på priser, kvalitet og markedsandel. Den troede (og det må antages, at den stadig mener), at den virkelig leverer tjenester til mennesker med begrænsede midler, og denne "sociale mission" gav større vægt på de orative mål. Det er lettere for kokke og tjener, der arbejder under McDonalds 'dække at overholde strenge standarder i forbindelse med at hjælpe samfundet.

Strukturen af \u200b\u200bbelønningssystemet.

Belønninger kan bruges som en metode til konflikthåndtering, hvilket påvirker mennesker til at undgå dysfunktionelle konsekvenser. Mennesker, der bidrager til opnåelsen af \u200b\u200bvirksomhedsintegrerede mål, hjælper andre grupper i organisationen og forsøger at nærme sig løsningen af \u200b\u200bproblemet omfattende, bør belønnes med taknemmelighed, bonus, anerkendelse eller forfremmelse. Det er lige så vigtigt, at belønningssystemet ikke tilskynder til individers eller gruppers ukonstruktive opførsel.

Den systematiske og koordinerede anvendelse af belønningssystemet til at belønne dem, der bidrager til at nå virksomhedens mål, hjælper folk med at forstå, hvad de skal gøre i en konfliktsituation for at imødekomme ledelses ønsker.

Interpersonelle konfliktopløsningsformater.

Omgåelse.

Denne stil indebærer, at en person forsøger at komme væk fra konflikt. Hans holdning er ikke at falde i situationer, der provoserer til fremkomsten af \u200b\u200bmodsigelser, ikke at gå ind i diskussioner om spørgsmål fyldt med uenigheder. Derefter behøver du ikke komme i en ophidset tilstand, selvom du løser problemet.

Udglatning.

Med denne stil er en person overbevist om, at man ikke skal være vred, fordi "vi alle er et lykkeligt hold, og vi skal ikke rocke båden." En sådan ”udjævningsagent” forsøger ikke at slippe tegnene på konflikt ud, men snarere behovet for solidaritet. Men på samme tid kan du glemme det problem, der ligger til grund for konflikten. Som et resultat kan fred og ro komme, men problemet forbliver, hvilket til sidst vil føre til en ”eksplosion” før eller senere.

Tvang.

Inden for rammerne af denne stil er der forsøg på at tvinge en til at acceptere ens synspunkt til enhver pris. Enhver, der prøver at gøre dette, er ikke interesseret i andres meninger, opfører sig normalt aggressivt, bruger indflydelse gennem tvang til at påvirke andre. En sådan stil kan være effektiv, hvor lederen har stor magt over sine underordnede, men han kan undertrykke initiativet fra sine underordnede, hvilket gør det mere sandsynligt, at der vil blive truffet en forkert beslutning, da der kun er et synspunkt. Det kan forårsage forargelse, især blandt de yngre og mere uddannede medarbejdere.

Kompromis.

Denne stil er kendetegnet ved vedtagelsen af \u200b\u200bsynspunktet på den anden side, men kun til en vis grad. Evnen til kompromis er meget værdsat i ledelsessituationer, da det minimerer fjendtlighed, hvilket ofte gør det muligt hurtigt at løse konflikten til begge parters tilfredshed. Imidlertid kan brugen af \u200b\u200bkompromis i de tidlige stadier af konflikten, der er opstået om et vigtigt emne, forkorte søgningen efter et alternativ.

Introduktion

1. Konfliktforebyggelse som kontrolelement

2. Den menneskelige faktor som parameter for at optimere samspillet mellem specialister og klienter i sociale tjenester

3. Psykologiske metoder til forebyggelse af konflikter under socialt arbejde

4. Casestudier

Konklusion

Bibliografi

Introduktion

Konfliktforebyggelse er vigtigere end evnen til konstruktivt at løse dem, fordi det er bedre, hvis en mulig konflikt diagnosticeres på forhånd, hvilket betyder, at det slet ikke vil ske, eller at det løses så hurtigt som muligt. Derudover kræver forebyggelse mindre indsats, tid og penge. Aktiviteter til forebyggelse af konflikter er meget forskellige og er desuden på flere niveauer.

Tilsvarende er ifølge eksperter forebyggelsen af \u200b\u200ben mulig konflikt dominerende i sammenligning med afviklingen af \u200b\u200bden konfrontation, der er opstået.

Formålet med dette abstrakte arbejde er konflikt, emnet er konfliktforebyggelse. Emnet for konflikthåndtering i vores tilfælde er en specialist i socialt arbejde. Konfliktforebyggelse er relateret til evnen hos fagledelsen (socialarbejder) til at generalisere de tilgængelige teoretiske og praktiske data, anvende den viden, der er opnået i løbet af at forhindre en mulig konfrontation. Ifølge eksperter er konfliktforebyggelse en type forvaltningsaktivitet, der sigter mod tidlig anerkendelse, eliminering eller afhjælpning af konfliktfaktorer. Forebyggelse vil begrænse muligheden for forekomst eller negativ udvikling i fremtiden. Det er konfliktforebyggelse, der udelukker muligheden for at implementere negative og destruktive konfliktsituationer.

Ud over de eksterne forhold, der er befordrende for opståen af \u200b\u200ben konflikt, er der en persons tilbøjelighed til konfliktopførsel, den stressede situation, hvor han kan være, og psykologisk kompatibilitet / uforenelighed hos interaktive individer.

1. Konfliktforebyggelse som et element i dens kontrol

Ikke altid kan konflikter fortolkes som et positivt eller negativt fænomen. Samtidig bør konflikter, der forårsager uoprettelig skade på mennesker, begrænses eller endnu bedre forhindres. Det er forebyggelse af konflikter, der søger indsatsen fra både offentlige og statslige institutioner. Forudsigelse af mulige scenarier skaber betingelserne for effektiv styring af dem. Forudsigelse af forekomsten af \u200b\u200bkonflikter er den vigtigste forudsætning for effektive aktiviteter for at forhindre dem. Prognose og forebyggelse af konflikter er vigtige faktorer i reguleringen af \u200b\u200bsociale modsætninger.

Konflikthåndtering er en bevidst aktivitet, der udføres i alle faser af fremkomst, udvikling og færdiggørelse af en konflikt.

Konflikthåndtering inkluderer: symptomatologi, diagnose, prognose, forebyggelse, forebyggelse, dæmpning, opløsning, opløsning.

Sådanne kontrolhandlinger som undertrykkelse, udryddelse, overvinde og eliminering af konflikten adskilles også.

Begrebet "forebyggelse af social konflikt"

En vigtig måde at håndtere konflikter på er at forhindre dem. Forebyggelse (forebyggelse, forebyggelse, forebyggelse) af en konflikt forstås som processen med at påvirke den på et førkonflikt (latent) stadium for at eliminere kilderne til forekomst af modsigelser eller for at mindske, lokalisere, undertrykke osv. Konfliktforebyggelse er et sæt af foranstaltninger, der sigter mod at overvinde sociale modsigelser i for at opretholde og styrke den normale tilstand, orden i et bestemt område eller samfund som helhed. Konfliktforebyggelse er organiseringen af \u200b\u200blivet for emnerne i social interaktion, der eliminerer eller minimerer sandsynligheden for konflikter mellem dem.

Konfliktforebyggelse er en advarsel i vid forstand. Formålet med konfliktforebyggelse er skabelsen af \u200b\u200bsådanne betingelser for aktivitet og interaktion mellem mennesker, der minimerer sandsynligheden for forekomst eller destruktiv udvikling af modsigelser mellem dem. Konfliktforebyggelse er meget lettere end konstruktivt at løse dem. Derfor er problemet med konstruktiv konfliktløsning, som ved første øjekast synes mere vigtigt, ikke rigtig sådan.

Konfliktforebyggelse, forebyggelse og forebyggelse er synonymer. De afspejler kun nogle træk ved det samme, i det væsentlige, fænomen.

Konventionel forebyggelse er traditionelt blevet forstået som at forhindre dens uønskede distribution ved hjælp af tidligere trufne foranstaltninger. Det består i at påvirke kilderne, årsagerne til sociale modsætninger, der fremkalder social spænding, indtil der opstår en åben konfrontation, dvs. til det faktum, at modstandere anerkender vigtigheden og den grundlæggende karakter af presserende problemer.

Som et resultat af forebyggende foranstaltninger elimineres social konflikt, dvs. helt eller delvist elimineret eller blødgjort, dvs. svækkes, bliver mere moderat, med mindre alvorlige konsekvenser eller lokaliseres.

Betingelser for forebyggelse af social konflikt.

Objektive sociale faktorer til forebyggelse af social konflikt er ifølge konflikteksperter:

stabilitet i samfundet, et beroligende økonomisk, politisk, miljømæssigt miljø, der omgiver en person, materiel støtte til trivsel og reproduktion af familien osv .;

befolkningens tillid i morgen, et højt niveau af social mobilitet som følge af gunstige levevilkår;

lige muligheder for at realisere menneskers positive potentiale i at tilfredsstille deres vitale økonomiske, politiske, sociale, åndelige behov;

fair og gennemsigtig distribution af materiale og andre varer;

udvikling af lovgivningsmæssige procedurer til forebyggelse og løsning af sociale modsigelser osv.

I nærvær af de nævnte faktorer i samfundet realiseres antikonfliktaktionen spontant med en positiv effekt og uden en specielt organiseret ledelsesmæssig indflydelse på situationen. Ellers er der behov for målrettet, systematisk anti-krisearbejde.

Den generelle logik for at forhindre social konflikt inkluderer, som forskerne understreger, følgende indbyrdes forbundne punkter:

) så tidligt som muligt anerkendelse og identifikation af modsigelser, der provokerer til social konflikt;

) indsamling af komplette, objektive, omfattende operationelle oplysninger om arten, kilderne og årsagerne til konflikten;

) struktur-dynamisk analyse og diagnose af den udfoldende konfrontation;

) en konfliktanalyse af det samlede antal ressourcer, der er tilgængelige i reserven, teknologiske metoder, teknikker, midler og identifikation af muligheder for at afbøde, svække, undertrykke eller lokalisere konfrontationen;

) at forudsige udviklingen af \u200b\u200ben konfliktsituation for at bestemme mulige muligheder og situationer for fremtidig konfrontation;

) bestemmelse af reglerne for konfliktinteraktion.

Succesen med forebyggende arbejde bestemmes af en række forudsætninger:

kendskab til de generelle principper for styring af sociale strukturer;

niveauet for generel teoretisk viden i konfliktologi i det væsentlige, typer, stadier i udviklingen af \u200b\u200bsocial konflikt;

dybde af konfliktanalyse;

besiddelse af konflikthåndteringsteknikker (for at forhindre konflikt i at gå over til implementering);

tilstrækkeligheden af \u200b\u200bde anvendte metoder og midler til konfliktforebyggelse

evnen til at bruge psykologiske påvirkningsmekanismer på parterne i konflikten.

organisatorisk og administrativt, baseret på lovgivningsmæssige, lovgivningsmæssige retsakter, ordrer osv .;

økonomisk, betinget og understøttet af materielle incitamenter, der gør det muligt at tage hensyn til og tilfredsstille de modstridende parters økonomiske interesser osv .;

socio-psykologisk, forbundet med dannelsen af \u200b\u200bvisse værdiorienteringer i sociale gruppers verdenssyn og opførsel osv.

Indholdet af metoderne konkretiseres afhængigt af situationen, målene og målene for den ledelsesmæssige indflydelse på konflikten. Forebyggelse af konflikter i samfundet som et element i social ledelse er en slags videnskab og kunst, der kræver særlig viden og færdigheder. I psykologiske, individuelle termer er eliminering af årsagerne til konflikten tæt forbundet med indflydelsen på deltagernes motivation og involverer fremme af standarder, der vil blokere de indbyrdes aggressive intentioner fra de modstridende parter.

En pålidelig måde at forhindre konflikt er at etablere og styrke samarbejdet. Konfliktologer har udviklet en række metoder til opretholdelse og udvikling af samarbejde:

enighed om, at en potentiel modstander er involveret i fælles aktiviteter;

praktisk empati, som involverer at "gå ind" i en partners position, forstå hans vanskeligheder, udtrykke sympati og vilje til at hjælpe ham;

opretholdelse af partnerens omdømme, respektfuld holdning til ham, skønt begge parters interesser på dette tidspunkt er i oenskud;

gensidig komplement af partnere, der består i at bruge sådanne træk ved en fremtidig rival, som det første emne ikke har;

udelukkelse af social diskrimination, som forbyder vægt på forskelle mellem samarbejdspartnere, enhver overlegenhed over hinanden;

ikke-adskillelse af fortjeneste - dette opnår gensidig respekt og fjerner sådanne negative følelser som misundelse, harme;

psykologisk holdning;

psykologisk "strejke", hvilket betyder at bevare et godt humør, positive følelser.

De nævnte metoder til opretholdelse og styrkelse af samarbejde er naturligvis ikke udtømmende. Men alt, hvad der kan hjælpe med at opretholde normale forretningsforbindelser mellem mennesker, styrke deres gensidige tillid og respekt, "arbejder" mod konflikten, forhindrer dens forekomst, og hvis den opstår, hjælper det med at løse den.

Samarbejde for at forhindre arbejdskonflikter hos virksomheder er som regel rettet mod "forebyggelse" af mulige arbejdskonflikter. Konfliktforebyggende aktiviteter kan udføres af deltagerne i social interaktion selv, organisationschefer, psykologer, socialarbejdere og socialpædagoger - dvs. Specialister med specifik erhvervsuddannelse inden for konfliktområdet. Det kan udføres i fire hovedretninger:

) oprettelse af objektive betingelser, der forhindrer fremkomst og destruktiv udvikling af præ-konfliktsituationer;

) optimering af organisatoriske og ledelsesmæssige betingelser for oprettelse og funktion af organisationer (en vigtig objektiv og subjektiv forudsætning for konfliktforebyggelse)

) eliminering af socio-psykologiske årsager til konflikt;

) blokerer for de personlige årsager til konflikter.

Forebyggelse af de fleste typer konflikter bør udføres samtidigt i alle fire retninger.

Der er objektive omstændigheder, der bidrager til forebyggelse af destruktive konflikter:

skabe gunstige betingelser for arbejdstagernes liv i organisationen

fair og gennemsigtig distribution af materiel velstand i teamet, organisationen;

udvikling af juridiske og andre lovgivningsmæssige procedurer til løsning af typiske situationer før konflikt;

beroligende materiale miljø omkring en person.

Der er en række objektive forhold, der påvirker forekomsten af \u200b\u200bkonflikter mellem mennesker. K objektivt-subjektive forhold til forebyggelse af konflikt inkluderer organisatoriske og ledelsesmæssige faktorer:

situationelle og ledelsesmæssige forhold (at tage optimale ledelsesmæssige beslutninger og kompetent vurdering af resultaterne af andre medarbejders aktiviteter, især underordnede).

For konflikteksperter er de sociale og psykologiske forhold for konfliktforebyggelse af stor interesse. De er lettere tilgængelige for ledelsesmæssige påvirkninger i sammenligning med objektive og organisatoriske og ledelsesmæssige forudsætninger.

Social interaktion er konsistent, når den er afbalanceret. Der er adskillige forhold, grundlæggende balancer, hvis bevidste eller ubevidste krænkelse kan føre til konflikter:

rollebalance (hvis en person accepterer (internaliserer) den rolle, der er tildelt ham, forekommer rollekonflikt ikke);

balance i gensidig afhængighed i beslutninger og handlinger (ønsket om frihed og uafhængighed er iboende forbundet med enhver person)

balance mellem gensidige tjenester (Hvis: en person, der leverede en medarbejder en ikke-standardtjeneste, og som svar ikke modtog tjenester med omtrent samme værdi over tid, overtrædes balancen mellem tjenester);

balance i skader (hvis en person har lidt betydelig skade, føler han ønsket om at påføre personer, hvis skyld han har lidt), gengældelsesskader;

balance i selvværd og ekstern evaluering.

Uden tvivl hjælper disse og andre betingelser, der er fastlagt i kontrakten, til at undgå konfliktsituationer, og holder parterne fra urimelige handlinger.

Normative reguleringsmetoder:

uformel metode (fastlægger den bedste mulighed for daglig adfærd);

formaliseringsmetode (skriftlig eller mundtlig fastsættelse af normer for at fjerne usikkerheden, som parterne udtrykker kravene, forskelle i deres opfattelse)

lokaliseringsmetode ("bindende" normer til lokale egenskaber og betingelser);

individualiseringsmetode (differentiering af normer under hensyntagen til personlige egenskaber og folks ressourcer);

informationsmetode (afklaring af behovet for overholdelse);

metode til fordelagtig kontrast (normer oppustes bevidst og derefter gradvist "ned" og fastgøres på et psykologisk acceptabelt niveau, hvilket er højere end deres startniveau).

I sidste ende påvirker hele det materielle miljø, som det interagerer med, tilstanden af \u200b\u200bkroppen og en persons psyke. Derfor påvirker det indirekte konflikten. Socio-psykologiske metoder til forebyggelse af konflikter er mere private. For at forhindre forekomst af specifikke konflikter kan forskellige teknikker bruges, som er meget mere end betingelser og metoder. Reguleringsmetoder til forebyggelse af konflikter betyder ikke kun etablering af standarder, men også overvågning af deres overholdelse. I sådanne tilfælde er formålet, midlerne og reglerne for selve kontrollen angivet.

Den menneskelige faktor som parameter for at optimere samspillet mellem specialister og klienter i sociale tjenester

Muligheden for en produktiv, konfliktfri opførsel fra en specialist i løbet af arbejdsaktivitet er forudbestemt af hans individuelle egenskaber. Personlighedskonflikt - dens integrerede egenskab, der afspejler hyppigheden af \u200b\u200bindrejse i interpersonelle konflikter. Ved høj konflikt bliver individet en konstant initiativtager til spændte forhold til andre, uanset om dette er forud for konfliktsituationer.

Konfliktpersonlighed bestemmes af:

) psykologiske faktorer - temperament, niveau af aggressivitet, psykologisk stabilitet, påstandsniveau, aktuelle følelsesmæssige tilstand, karakter accentuationer osv .;

) socio-psykologiske faktorer - sociale holdninger og værdier, holdning til modstanderen, kompetence i kommunikation osv.;

) socio-fysiologiske faktorer - karakteristika ved psykosomatisk helbred, leve- og arbejdsvilkår, muligheder for afslapning, socialt miljø, generelt kulturniveau, muligheder for at imødekomme behov osv.

Konfliktniveauet for individet påvirkes af udviklingen af \u200b\u200bhendes frivillige og intellektuelle kvaliteter: a) jo højere graden af \u200b\u200bspænding, desto højere er niveauet for intrapersonlig konflikt; b) jo mere udviklet en persons beslutsomhed, følelsesmæssige stabilitet, uafhængighed er, jo lavere er sværhedsgraden af \u200b\u200boplevelsen af \u200b\u200bintrapersonlige konflikter; c) sådanne frivillige kvaliteter som ensartethed og besættelse er karakteristiske for en person med et højt niveau af intrapersonlig konflikt; d) udviklingen af \u200b\u200buafhængighed og normativ opførsel ikke har en mærkbar effekt på intrapersonel konflikt; e) folk med høj intelligens oplever mere sandsynligt intrapersonlige konflikter.

Generelt er modstridende individer karakteriseret ved mangel på en fælles kultur og psykologisk kommunikationskultur. Deltagere i konfliktinteraktion, som ikke har teoretisk viden om konflikthåndtering og praktiske færdigheder i konfliktadfærd, begår ofte fejl i at reagere på en konfliktsituation, hvilket fører til skærpelse af konfliktrelationer.

For at forhindre en konflikt er det også nødvendigt at tage hensyn til, at en persons stressede tilstand kan fungere som dens årsag. Selvom stress er en typisk reaktion fra en person til en konfliktsituation, skal man ikke glemme, at han selv kan føre til en konflikt.

Problemet med at kontrollere og forebygge stress i professionelle aktiviteter er ikke så meget forbundet med stress, som ved en kompetent og ansvarlig styring af stress og mindske sandsynligheden for, at stress udvikler sig til nød.

Når du er under stress, er det vigtigt at følge et par regler:

observer dig selv som fra siden;

kigge efter måder at begrænse sig på, for eksempel tage en pause i kommunikationen;

overfør din energi til en anden form for aktivitet, der ikke er relateret til stress (blive distraheret);

identificere faktorer, der hjælper med at lindre stress (gør det, der behager dig mest, lykkes, bærer væk).

Metoder til neutralisering af stress:

Planlægning af den daglige rutine og løsning af arbejde og personlige opgaver.

Fysiske øvelser.

Kost.

Psykoterapi (udfører specielle øvelser for at lindre stress).

Meditation og afslapning.

I processen med personlig interaktion er det faktum, at kommunikere har tilstedeværelse eller fravær af psykologisk kompatibilitet, af stor betydning. Psykologisk kompatibilitet fortolkes som en situation, hvor de interaktive parter har de grundlæggende livsmål og værdier, såvel som fraværet af uopløselige modsætninger mellem parterne.

Psykologisk kompatibilitet opnås gennem:

karakterer af karakterer, temperamenter såvel som sædvanligheden af \u200b\u200bindividers mål og værdier;

målrettet arbejde fra psykologer og konfliktologer for at styrke teammedlemmers psykologiske kompatibilitet.

Psykologisk kompatibilitet kan udvikles ved at følge visse regler:

det er godt at kende kendetegnene for de mennesker, du interagerer med, deres karakter, vaner og præferencer; vise opmærksomhed mod dem, interesse, finde gensidig forståelse;

være i stand til at bestemme den ønskede afstand i forholdet til hver enkelt person;

fokusere på "reglen om mangfoldighed" - jo flere partnere har lignende interesser, jo mindre er muligheden for konflikter mellem dem;

kontrollere din adfærd, ikke fokusere på dine fordele, ikke demonstrere en følelse af overlegenhed over andre;

at give en anden person mulighed for at føle sig nødvendig, betydelig person.

For at overvinde barrierer i kommunikationen med en modstander, skal man udvikle selvtillid og selvtillid, se en person for hver upassende handling, manifestationen af \u200b\u200bhans psykologiske egenskaber eller måske alvorlige problemer. Denne tilgang sikres ved at tage hensyn til den menneskelige faktor i den kommunikative proces på niveauet for personlig interaktion. Den omfattende anvendelse af psykologiske metoder vil hjælpe med at forhindre konflikt, undgå den, afbøde eller bringe den i en gunstig retning.

Psykologiske metoder til forebyggelse af konflikter under socialt arbejde

En socialarbejders faglige opgaver stemmer overens med ideerne i humanistisk psykologi: En persons kreative potentiale skal fuldt ud realiseres til gavn for samfundet. En socialarbejder kan bidrage til en ændring i klientens ofreholdige holdninger, eller tværtimod kan provosere deres videre udvikling. Utilstrækkelige og dårligt forestillede handlinger fra en socialarbejder kan være skadelige. Forebyggelse af social hæmning ligger i implementeringen af \u200b\u200bsocialpersonens psykologiske principper og hans professionelle stilling i forhold til klienten.

De psykologiske principper for socialt arbejde inkluderer:

princippet om kongruens (enheden i de mål, opgaver og retninger af aktiviteter, der er fremlagt af en socialarbejder i forbindelse med løsning af klientproblemer);

princippet om upartiskhed (en objektiv tilgang til kommunikation med en klient, manglen på en socialarbejderes personlige interesse i resultaterne af kommunikation med en klient);

fortrolighedsprincippet (oplysninger om social støtte skal holdes fortrolige)

princippet om positiv orienteret aktivitet (en socialarbejder implementerer forskellige funktioner i sin aktivitet, der bestemmer niveauet for hans professionelle aktivitet, som igen bestemmer klientens aktivitet).

En vigtig opgave, som erhvervet udgør for en moderne socialarbejder, er ønsket om at vende tilbage til klienten evnen til at handle uafhængigt i enhver livssituation uden socialforsikringens "forsikring", der betragtes som et kriterium for professionel succes. For at løse dette problem skal socialarbejdere have psykologisk viden og specielle teknologier til kommunikation med klienter, forskellige sociale grupper (børn, familier, handicappede, pensionister osv.) Samt færdigheder til at udvikle aktivitet og uafhængighed i deres afdelinger.

I tilfælde af livsforhold, der truer med at krænke den optimale proces med personlighedsudvikling, dens indre verden, rådgiver psykologer ved hjælp af følgende anbefalinger:

acceptere vanskelige livssituationer som en given væren;

form livsværdier og følg dem;

være fleksibel og tilpasningsdygtig

give efter i bagateller, skal du ikke omdanne det til et system;

håber på en bedre udvikling af begivenheder;

vær ikke slave efter dine ønsker;

lære at kontrollere dig selv;

udvikle viljestyrke kvaliteter;

justere hierarkiet af roller for dig selv;

stræbe efter et højt niveau af personlighedsmodning;

sikre tilstrækkeligheden af \u200b\u200bselvværd;

gemme ikke problemer;

undgå at tackle alt på én gang;

ikke lyve;

gå ikke i panik.

En person, der har brug for socialhjælp, opfatter ofte sig selv som et offer for en social situation. Offerets kompleks manifesteres i et fald eller tab af selvtillid, i en følelse af manglende evne til at tage aktive handlinger, i en følelse af nytteligheden i ens egen indsats, især under betingelser for konfliktinteraktion.

Casestudier

Vi vil studere forskellige situationer i livet, hvor dataene fra den teoretiske del af vores arbejde også er den teoretiske begrundelse for forekomsten af \u200b\u200bdisse situationer.

Overvej først situationer med øget individuel konflikt. [s.11] Jeg hørte en historie fra en ven om hendes ven, der havde været professionelt engageret i boksning i flere år. Denne pige har allerede udviklet visse selvforsvarsmekanismer. Hvordan opførte hun sig i en konfliktsituation. En gang havde en pige en konflikt med en medarbejder i banken, hvorefter hun ifølge atleten kom til sans, da hun allerede havde angrebet medarbejderen og kvalt hende. I denne situation ser vi tydeligt, hvordan et højt konfliktniveau oprindeligt ikke giver en person ret til at vælge en reaktion på en stimulus.

Et eksempel er situationen med min ven. Hendes mor i opdragelsen af \u200b\u200bsin datter brugte gentagne gange fysisk straf, hvorefter datteren voksede op ubalanceret og overdrevent nervøs. Når hun kommunikerer med sin mand, kan hun ofte ikke bare løse et hjemligt problem, men bryder ned til et råb, griber for alvor, på grund af dette trækker mindre husstandskritik ud, mens problemet og uenigheden kunne løses på en mere gunstig måde. Når alt kommer til alt er konflikter i vores liv den skarpeste og mest destruktive måde at eliminere modsigelser og forsøge at skabe gensidig forståelse, som ofte ender i fiasko. For at en person med øget konflikt uafhængigt kan forhindre en forestående konfrontation, er han nødt til at roe sig ned, forstå sig selv, hvad hans mål er i forhold til en bestemt person, og hvordan man bedst opnår gensidigt fordelagtige forhold. Derudover, hvis det bliver klart, at en person er stresset, skal han hvile mere, spille sport, udføre særlige psykoterapeutiske øvelser til afslapning. Brug for at øge din selvtillid.

Lad os nu tale om konflikter mellem ansatte i store og små virksomheder. Før jeg kom ind på universitetet, arbejdede jeg i nogen tid på Kashinsky Electrical Appliance Plant, så jeg repræsenterer forholdet mellem ansatte i et team i praksis. Oprindeligt har produktionen unormale arbejdsforhold og lav indtjening i forhold til store mængder arbejde. I afdelingerne er der imidlertid fast løn, så implementeringen af \u200b\u200barbejdsomfanget ikke afspejles i indtjeningen. Måske er det derfor, arbejderne ikke er koncentreret om arbejde, men på sladder, der findes i teamet. Ifølge mine observationer tilbragte specialisterne det meste af tiden med at slappe af, men arbejdede ikke, så at sige, ved at ”sidde ude” deres arbejdstid. Konflikten er modnet af det faktum, at jeg blev overført fra værkstedet til afdelingen for chefdesigner og begyndte at udføre arbejde på specialistniveau uden at have denne uddannelse. Min opgave var at kopiere tegningerne fra ingeniører på sporingspapir. Dette arbejde gav ikke meget mening, da det ville være mere effektivt at bruge en computer med et specialiseret program, hvilket jeg gjorde. Næsten alle specialister, der har arbejdet i denne afdeling i lang tid, kunne ikke lære at udføre tegninger på en computer, og mit succesrige arbejde i denne retning berørte dem. De begyndte at indgive klager til Quality Control Department (teknisk kontrolafdeling) om, at jeg udførte arbejde, som jeg ikke havde autoritet til, mens arbejdet på computeren i kontrolafdelingen blev bedømt meget højt, og det blev udført korrekt af mig. Lad os vende os til teorien igen. Hvor kom forudsætningerne for denne konflikt fra? Lad os henvende os til de objektive og subjektive betingelser for at forhindre konflikter i virksomheder. På fabrikken blev der ikke implementeret:

strukturelle og organisatoriske betingelser for konfliktforebyggelse (optimering af virksomhedens struktur på den ene side som organisation på den anden side - som en social gruppe);

personlige og funktionelle betingelser for konfliktforebyggelse (medarbejderes overholdelse af de maksimale krav, en stilling kan stille ham);

situationelle og ledelsesmæssige forhold (at tage optimale ledelsesmæssige beslutninger og kompetent vurdering af resultaterne af andre medarbejders aktiviteter, især underordnede). [s. 9]

Fraværet af en objektiv social faktor til forebyggelse af social konflikt, såsom at sikre lige muligheder for at realisere menneskers positive potentiale, er relateret til årsagerne til konflikt. På grund af disse uoverensstemmelser bliver årsagerne til konflikten beskrevet ovenfor klare. Hvis aktiviteterne i hele teamet var rettet mod samarbejde, ville konflikten ikke have opstået, fordi sådanne metoder til etablering af samarbejde vil blive brugt som: samtykke, praktisk empati, gensidig komplementaritet mellem partnere, udelukkelse af social diskrimination, ikke-deling af fortjeneste. [s. 7]

Afslutningsvis vil jeg overveje begrebet psykologisk kompatibilitet. Som nævnt ovenfor kan psykologisk kompatibilitet udvikles ved at følge visse regler: [s.13]

Det er godt at kende kendetegnene for de mennesker, som du interagerer med, deres karakter, vaner og præferencer; vis opmærksomhed mod dem, interesse, find gensidig forståelse.

Min unge mand og jeg har været sammen i 2 år. Dette er det første forhold for mig, og i løbet af denne tid studerede jeg først, hvad der kaldes etablering af psykologisk kompatibilitet. Først, da vi begyndte at bo sammen, havde vi en masse konflikter på grund af det faktum, at alle har deres egne vaner og principper. Over tid lærte vi at give efter for hinanden i nogle ting, og tidligere fejltagelser, hvis de blev gentaget, udviklede sig ikke til konflikt. Jeg lærte at roligt forklare ham, hvorfor jeg blev fornærmet, at jeg ikke kunne lide det, jeg gerne ville have af denne situation. Og hun lærte altid at give konkrete eksempler fra vores liv og ikke bare bebrejde ham og bad det samme fra ham.

At være i stand til at bestemme den ønskede afstand i forholdet til hver enkelt.

Det er tydeligt, at når man kommunikerer med kære, opnås en kortere afstand, men det skal stadig være. I forhold til en partner vises fælles interesser over tid, men min mor lærte mig altid, at begge partnere skulle have ”deres eget territorium”, hvor folk kan slappe af fra hinanden. Dette er nødvendigt, så forholdet ikke er kedeligt. Det er godt i nogen tid at være socialt aktiv separat fra partneren og give ham en sådan mulighed, og derefter vende tilbage til hinanden og dele nyhederne. Jeg bruger meget tid på øvelser i teatret, og min unge mand går tur med venner. På det første stadie af forholdet var det vanskeligt at lade det gå, men med tiden er tillidsniveauet steget, og nu tilbringer vi tid med glæde både sammen og hver for sig.

Fokus på "forskellen mellem mangfoldighed" - jo flere partnere har fælles interesser, jo mindre er muligheden for konflikter mellem dem.

Det er vanskeligere i vores forhold til dette punkt, men jeg håber, at vi over tid vil have mere fælles interesser. Ikke desto mindre kommer min unge mand til mine forestillinger og er altid åben for at lytte til mig og støtte mig.

At kontrollere din adfærd, ikke at fokusere på dine fordele, ikke at demonstrere en følelse af overlegenhed over andre.

På dette område konkurrerer vi ikke med den unge mand. Han er godt bevandret inden for computere, spiller guitar, reparerer udstyr, laver mad meget, kender engelsk meget godt. Jeg optræder på scenen, strik legetøj, prøver at studere til de højeste karakterer på universitetet, derhjemme er jeg ansvarlig for renlighed. Jeg ved godt engelsk også, men jeg er ikke bekymret for, hvad der er svagere i det. Vi støtter altid hinanden og er stolte af hinandens succeser.

At give en anden mulighed for at føle sig nødvendig, betydelig person.

Naturligvis er dette den vigtigste ting i et forhold - at forstå, at du er vigtig for en partner, og give ham en følelse af tillid til det, samt fejre hans succeser og resultater.

På dette tidspunkt undersøgte vi adskillige eksempler fra livet og etablerede deres forhold til teoretisk studerede information. Konklusionen, der kan drages, er, at praktiske sager fra livet er uløseligt forbundet med teorien om konfliktforebyggelse. Sådan viden for en socialt arbejdsspecialist vil være nyttig både i arbejde og i det personlige liv.

Konklusion

Resultaterne af dette arbejde:

Begreberne "konflikthåndtering", "konfliktforebyggelse", "konfliktforebyggelse" overvejes.

Forudsætningerne for succes med forebyggende arbejde, konflikthåndteringsmetoder, metoder til opretholdelse og udvikling af samarbejde, reguleringsmetoder, psykologiske metoder til konfliktforebyggelse, de vigtigste uddannelsesområder inden for konfliktforebyggelse, objektive omstændigheder, der bidrager til forebyggelse af destruktive konflikter, og forholdet mellem sociale interaktioner (hovedbalancer) studeres.

Betingelserne for at forebygge social konflikt, såsom: objektive sociale faktorer, objektivt-subjektive forhold (organisatoriske og ledelsesmæssige faktorer), studeres.

Faktorerne for personlighedskonflikt, indflydelsen på det af udviklingen af \u200b\u200bdens vilkårlige og intellektuelle kvaliteter studeres.

Metoder til håndtering af stress, metoder til at etablere psykologisk kompatibilitet studeres.

I den praktiske del undersøges situationer fra livet sammen med de studerede teoretiske data.

Der er altid plads til stress og konflikt i vores liv. Og i vores hænder er evnen til at forhindre eller neutralisere dem. Dette gælder både personlige interaktioner og arbejde med klienter. Når man kender metoderne til konfliktforebyggelse, årsagerne til deres forekomst, vil en socialarbejder i værste fald kunne løse en eksisterende konflikt, og i bedste fald - at forhindre, at den udvikler sig. Men vi må huske, at konflikt ikke kun er et problem, men et signal om nogle meningsforskelle mellem de modstridende parter. Efter at have analyseret disse uoverensstemmelser vil en socialarbejdsspecialist være i stand til med fred at løse uoverensstemmelser og bringe forholdet mellem mennesker, ansatte eller virksomheder til et nyt niveau på den mest effektive måde.

Bibliografi

social konfliktforebyggelse

Bedstefar N.P. Social konfliktologi: Lærebog til universiteter / Bedstefedre N. P., Suslova T.F., Sorokina E.G .; Moskva State Social University; Ed. A.V. Morozova; Retz. A.Y. Antsupov, V. Yusov. - M .: Academy, 2002, s. 301-308.

Kilmashkina T.N. Conflictology. Sociale konflikter: Lærebog til universitetsstuderende / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Gushchin et al. - 2. udgave, revideret. og tilføj. - M .: UNITY-DANA: Law and Law, 2009, s. 69-79.

Belinskaya A.B. Konfliktologi i socialt arbejde: Lærebog / Belinskaya Aleksandra Borisovna; Retz. S.A. Belicheva, N. Basov; Gl.red. A.E. Illarionova. - M .: Dashkov og K, 2010, s. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Ordbogskonflikt. - Skt. Petersborg: Peter, 2009.

Universal engelsk-russisk ordbog. Akademik.ru. 2011.

Cordwell M. Psykologi. A - Z: Ordbog - opslagsbog / Transl. fra engelsk K. S. Tkachenko. M .: FAIR-PRESS, 2000.

Brug for hjælp til at lære et emne?

Vores eksperter vil rådgive eller levere vejledningstjenester om emner, der er interessante for dig.
Send en anmodning angiver emnet lige nu for at finde ud af om muligheden for at få rådgivning.

Ikke altid kan konflikter fortolkes som et positivt eller negativt fænomen. Samtidig bør konflikter, der forårsager uoprettelig skade på mennesker, begrænses eller endnu bedre forhindres. Det er forebyggelse af konflikter, der søger indsatsen fra både offentlige og statslige institutioner. Forudsigelse af mulige scenarier af begivenheder skaber betingelserne for deres effektive styring. Forudsigelse af forekomsten af \u200b\u200bkonflikter er den vigtigste forudsætning for effektive aktiviteter for at forhindre dem. Forudsigelse og forebyggelse af konflikter er vigtige faktorer i reguleringen af \u200b\u200bsociale modsigelser.

Funktioner ved konflikthåndtering bestemmes i vid udstrækning af deres detaljer som et komplekst socialt fænomen. Et vigtigt princip for konflikthåndtering er princippet om kompetence.

Konflikthåndtering kræver et princip mere. Du kan selvfølgelig prøve at tvinge modstandere til at opgive deres intentioner, for at forhindre deres kamp, \u200b\u200bmen dette er ikke altid effektivt. Det er bedre at give folk mulighed for at forsvare deres interesser, men at sikre, at de gør dette gennem samarbejde, kompromis og undgå konfrontation. Det tilrådes ikke at ændre begivenhedsforløbet på en radikal måde, men at sikre sig, at formen til løsning af den inkonsekvente modsigelse er konstruktiv, fredelig.

Konflikthåndtering - dette er en bevidst aktivitet, der udføres i alle faser af opståen, udviklingen og færdiggørelsen af \u200b\u200bkonflikten.

Konflikthåndtering inkluderer: symptomatologi, diagnose, prognose, forebyggelse, forebyggelse, dæmpning, opløsning, opløsning.

Sådanne kontrolhandlinger som undertrykkelse, udryddelse, overvinde og eliminering af konflikten adskilles også.

En vigtig måde at håndtere konflikter på er at forhindre dem. Konfliktforebyggelse ligger i en sådan organisering af livet for emner af social interaktion, der eliminerer eller minimerer sandsynligheden for konflikter mellem dem.

Konfliktforebyggelse er en advarsel i vid forstand. Formålet med konfliktforebyggelse er skabelsen af \u200b\u200bsådanne betingelser for aktivitet og interaktion mellem mennesker, der minimerer sandsynligheden for forekomst eller destruktiv udvikling af modsigelser mellem dem.

Konfliktforebyggelse er meget lettere end konstruktivt at løse dem. Derfor er problemet med konstruktiv konfliktløsning, som ved første øjekast synes mere vigtigt, ikke rigtig sådan.

Konfliktforebyggelse er ikke mindre vigtig end evnen til konstruktivt at løse dem. Det kræver mindre indsats, penge og tid og forhindrer endda de minimale destruktive konsekvenser, som enhver konstruktivt løst konflikt har.

Den mest effektive form for konfliktforebyggelse er eliminering af dens årsager. Konfliktforebyggende aktiviteter er meget forskellige og er endvidere aktiviteter på flere niveauer.

På den socialt niveau handler det om at identificere og fjerne vigtige økonomiske, sociale og politiske faktorer, der uorganiserer det sociale og politiske liv.

Skævheder i økonomien, skarpe ændringer i niveau og livskvalitet for store grupper og befolkningsgrupper, politisk forstyrrelse, uorganisering og ineffektivitet i styringssystemet er en konstant kilde til store og små, interne og eksterne konflikter. Forebyggelse af dem involverer en konsekvent gennemførelse af sociale, økonomiske, kulturelle politikker til fordel for hele samfundet, styrkelse af retsstatsprincippet og retsstatsprincippet, forbedring af den åndelige kultur for mennesker. Vi vil traditionelt kalde det "generelt" eller "landsdækkende" forebyggelse af negative fænomener i samfundet, herunder konfliktsituationer.

For at forhindre adskillige konflikter, der opstår i det offentlige liv, er det nødvendigt at identificere og undersøge deres årsager, som bør lettes ved udviklingen af \u200b\u200bkonfliktundersøgelser. Hver konflikt i produktionen, i hverdagen, på fritidsområdet opstår af specifikke grunde og under visse betingelser.

I psykologiske, individuelle termer er eliminering af årsagerne til konflikt tæt knyttet til indvirkningen på deltagernes motivation og involverer fremme af modmotiver, der vil blokere de indbyrdes aggressive intentioner fra de modstridende parter. Af særlig betydning er forebyggelse af interpersonelle kriminelle konflikter, der involverer vold.

En pålidelig måde at forhindre konflikt er at etablere og styrke samarbejdet. Konfliktologer har udviklet en række metoder til opretholdelse og udvikling af samarbejde:

samtykke bestående af det faktum, at en potentiel modstander er involveret i fælles aktiviteter;

praktisk empati involverer at ”indtaste” partnerens position, forstå hans vanskeligheder, udtrykke sympati og parathed til at hjælpe ham;

opretholdelse af en partners omdømme respektfuld holdning til ham, skønt begge parters interesser på dette tidspunkt er forskellige;

gensidig komplement af partnere som består i at bruge sådanne træk ved en fremtidig rival, som det første emne ikke besidder;

udelukkelse af social diskrimination der forbyder at understrege forskellene mellem samarbejdspartnere, enhver overlegenhed over hinanden;

ikke-adskillelse af fortjeneste - dette opnår gensidig respekt og fjerner sådanne negative følelser som misundelse, en følelse af harme;

psykologisk holdning;

psykologisk "strejke" hvilket betyder at bevare et godt humør, positive følelser.

De nævnte metoder til opretholdelse og styrkelse af samarbejde er naturligvis ikke udtømmende. Men alt, hvad der kan hjælpe med at opretholde normale forretningsforbindelser mellem mennesker, styrke deres gensidige tillid og respekt, "arbejder" mod konflikten, forhindrer dens forekomst, og hvis den opstår, hjælper det med at løse den.

Samarbejde for at forhindre arbejdskonflikter i virksomheder ses normalt med hensyn til socialt partnerskab. I bred forstand betyder det harmonisering af interesserne for forskellige klasser, lag, sociale grupper, i det snævre - princippet om forholdet mellem arbejdsgiver og medarbejder. Grundlaget for det sociale partnerskab er et kompromis, gensidigt fordelagtige indrømmelser. Det er som regel rettet mod "forebyggelse" af mulige arbejdskonflikter.

Konfliktforebyggende aktiviteter kan udføres af deltagerne i social interaktion selv, organisationschefer, psykologer, socialarbejdere og socialpædagoger - det vil sige specialister med specifik professionel uddannelse inden for konflikter. Det kan udføres i fire hovedretninger:

1) oprettelse af objektive betingelser, der forhindrer fremkomst og destruktiv udvikling af præ-konfliktsituationer;

2) optimering af organisatoriske og ledelsesmæssige betingelser for oprettelse og funktion af organisationer (en vigtig objektiv og subjektiv forudsætning for konfliktforebyggelse);

3) eliminering af de socio-psykologiske årsager til konflikt;

4) blokering af personlige årsager til konflikter.

Forebyggelse af de fleste typer konflikter bør være samtidigt i alle fire retninger.

Der er objektive omstændigheder, der bidrager til forebyggelse af destruktive konflikter:

skabelse af gunstige betingelser for arbejdstagernes liv I organisationen. Disse inkluderer først og fremmest: materiel sikkerhed for familien; hustruens arbejdsvilkår og uddannelse af børn; muligheden for selvrealisering af en person i officielle aktiviteter; arbejdsvilkår; forhold, der udvikler sig med underordnede, kolleger, chefer; menneskets sundhed; familieforhold; tilgængeligheden af \u200b\u200btid til en god hvile osv.

Uro, mislykket, respektløs i holdet og samfundet, altid drevet, syg person er mere i konflikt, alt andet lige, med en person, der ikke har disse problemer;

fair og gennemsigtig distribution af materiel velstand i et team, organisation. Hvis materielle fordele var tilstrækkelige for alle arbejdstagere, ville tilsyneladende konflikterne i forbindelse med deres distribution tilsyneladende stadig være, men sjældnere. Årsagen til vedvarende konflikter ville være en stigning i menneskers behov og selve distributionssystemet i det russiske samfund. De objektive betingelser for forebyggelse af interpersonelle konflikter inkluderer en retfærdig og gennemsigtig distribution af eksisterende varer. Denne betingelse er til en vis grad både subjektiv. Hvis knappe materielle varer blev fordelt blandt ansatte, for det første, retfærdigt og for det andet åbenlyst, for at udelukke rygter om, at nogen blev betalt mere, ville antallet og alvorligheden af \u200b\u200bkonflikter i forbindelse med distributionen af \u200b\u200bmaterielle varer reduceres markant ;

udvikling af juridiske og andre lovgivningsmæssige godkendelsesprocedurer typiske præ-konfliktsituationer. Analyse af konflikter i medarbejderforhold har vist, at der er typiske problemsituationer for social interaktion og typiske præ-konfliktsituationer, der normalt fører til konflikt. En konstruktiv løsning af sådanne situationer kan sikres ved at udvikle normative procedurer, der giver medarbejderne mulighed for at forsvare deres interesser uden at komme i konflikt med en modstander;

beroligende materiale miljø omkring en person. Faktorerne i det materielle miljø, der bidrager til at reducere sandsynligheden for konflikter, inkluderer: praktisk opbygning af arbejds- og boliglokaler, optimale karakteristika for luftmiljøet, belysning, elektromagnetiske og andre indikatorer, farvning af værelserne i rolige farver, tilstedeværelsen af \u200b\u200bindendørs planter, akvarier, udstyr til psykologiske lettelsesrum, fravær irriterende lyde.

Der er en række objektive forhold, der påvirker forekomsten af \u200b\u200bkonflikter mellem mennesker. I sidste ende påvirker hele det materielle miljø, som det interagerer med, tilstanden af \u200b\u200bkroppen og en persons psyke. Derfor påvirker det indirekte konflikten.

De objektiv-subjektive betingelser for forebyggelse af konflikter inkluderer organisatoriske og ledelsesmæssige faktorer:

strukturelle og organisatoriske forhold for konfliktforebyggelse (optimering af virksomhedens struktur på den ene side som en organisation og på den anden side som en social gruppe. Den maksimale overensstemmelse af teamets formelle og uformelle struktur med de opgaver, det står overfor, minimerer modsætningerne, der opstår mellem organisationens strukturelle elementer og reducerer sandsynligheden for konflikter mellem medarbejderne);

personlighed og funktionelle betingelser for konfliktforebyggelse(medarbejdernes overholdelse af de maksimale krav, som stillingen kan stille ham);

situationelle styringsbetingelser (at tage optimale ledelsesmæssige beslutninger og kompetent vurdering af resultaterne fra andre medarbejdere, især underordnede).

For konflikteksperter er de sociale og psykologiske forhold for konfliktforebyggelse af stor interesse. De er lettere tilgængelige for ledelsesmæssige påvirkninger i sammenligning med objektive og organisatoriske og ledelsesmæssige forudsætninger.

På samme tid har de en betydelig indflydelse på konflikten og skaber væsentlige ændringer i udviklingen af \u200b\u200bsociale modsætninger. Socio-psykologiske forhold til forebyggelse af konflikter bør adskilles fra socio-psykologiske metoder og teknikker til forebyggelse af kollision.

De førstnævnte er forbundet med overholdelsen af \u200b\u200bde grundlæggende subjektivt-objektive love om social interaktion, hvis krænkelse fører til fremkomsten af \u200b\u200bmodsigelser, der løses gennem konflikt.

Socio-psykologiske metoder til forebyggelse af konflikter er mere private. For at forhindre forekomst af specifikke konflikter kan forskellige teknikker bruges, som er meget mere end betingelser og metoder. Social interaktion er konsistent, når den er afbalanceret. Der er flere forhold, hovedbalancer bevidst eller ubevidst krænkelse, der kan føre til konflikter:

rollebalance (hvis en person accepterer (internaliserer) den rolle, der er tildelt ham, opstår der ikke rollekonflikt);

balance i gensidig afhængighed i beslutninger og handlinger (Hver person har et iboende ønske om frihed og uafhængighed. Alle søger ideelt at gøre, hvad han vil, og når han vil. Dog kan hver enkelt af os ikke sikres af friheden for dem, som vi interagerer med. Derfor, hvis en person overvejer hans afhængighed af os mere end han kan tillade, dette kan forårsage konfliktopførsel fra hans side);

gensidig service balance (krænkelse er fyldt med spændinger i forholdet mellem mennesker og en mulig konflikt. Hvis en person udførte en medarbejder en voldelig tjeneste, og som svar ikke modtog tjenester med omtrent samme værdi over tid, er balancen i tjenester forstyrret);

skadesbalance (Hvis en person har lidt betydelig skade, føler han ønsket om at påføre dem gensidig skade på dem, hvis skyld er lidt. Med andre ord, en person har en følelse af hævn. Derfor er en vigtig socio-psykologisk tilstand til at forhindre konflikter ikke at forårsage skade på andre i processen med at interagere med dem. krænker balancen mellem interpersonel eller intergruppe-interaktion og kan blive grundlaget for konflikt);

balance i selvværd og ekstern evaluering. Af stor betydning for forebyggelse af konflikter er deres regulerende regulering. I USA og mange andre stater er det for at forhindre konflikter sædvanligt at medtage særlige afsnit i kontrakter mellem firmaer og privatpersoner, der bestemmer parternes adfærd i tilfælde af tvist. For eksempel: American Association of Judges anbefaler, at der ved udarbejdelse af en forretningskontrakt tilvejebringes: en skriftlig meningsudveksling i tilfælde af uenighed (og ikke kun mundtlige samtaler); Tiltrækning af en assistent eller konsulent - i tilfælde af uenighed; brugen af \u200b\u200bethvert forsøg på at forene; at sikre et tilstrækkeligt højt niveau af forhandlere; etablering af flere forhandlingsfaser; forudbestemme voldgiftsmanden, såvel som en retslig eller anden procedure til behandling af tvisten - i tilfælde af forhandlingers fiasko.

Uden tvivl hjælper disse og andre betingelser, der er fastlagt i kontrakten, til at undgå konfliktsituationer, og holder parterne fra urimelige handlinger. Reguleringsmetoder til forebyggelse af konflikter betyder ikke kun etablering af standarder, men også overvågning af deres overholdelse. I sådanne tilfælde er formålet, midlerne og reglerne for selve kontrollen angivet.

Der er flere reguleringsmetoder:

uformel metode (skaber den bedste mulighed for daglig adfærd);

formaliseringsmetode (skriftlig eller mundtlig fastsættelse af normer for at fjerne den usikkerhed, som parterne udtrykker kravene, forskelle i deres opfattelse)

lokaliseringsmetode ("Binding" af normer til lokale særegenheder og betingelser);

individualiseringsmetode (differentiering af normer under hensyntagen til personlige karakteristika og ressourcer hos mennesker)

informationsmetode (afklaring af behovet for overholdelse)

fordelagtig kontrastmetode (normer er bevidst oppustet og derefter gradvis "ned" og er fastgjort på et psykologisk acceptabelt niveau, hvilket er højere end deres startniveau).

I tilfælde, hvor konflikten ikke kan forhindres, skal den overvindes ved hjælp af den mest effektive teknik eller metode. For at løse konflikter anbefales oftest administrativt; pædagogisk; psykologiske mål.

Administrative foranstaltninger. Omfatter forskydninger, organisatoriske fund, sanktioner og straffe.

Da administrative foranstaltninger er grundlæggende sammenlignet med et kirurgisk instrument, skal de anvendes med ekstrem forsigtighed, på et moralsk grundlag og metodisk korrekte. Ellers vil konflikten ikke løses, den kan endda eskalere. Under betingelserne for reklame og demokratisering bør lederen tage grundlag for følgende:

enhver administrativ foranstaltning bør gennemføres i fuld gennemsigtighed

i diskussionen af \u200b\u200bkonfliktsituationen skal enhedens offentlighed være involveret;

til undersøgelsen af \u200b\u200bkonfliktsituationen er det nødvendigt at involvere repræsentanter for teamet, som er tillid af arbejderne;

i løbet af samtaler med den modstridende skal du observere taktikken og forhindre ydmygelse af deres selvværd.

Pædagogiske tiltag. De viser sig effektive i tilfælde, hvor dybden af \u200b\u200bkonflikten stadig er lille. I den studerede situation, ”servicekonflikt”, kan pædagogiske foranstaltninger sikre skabelsen af \u200b\u200ben gunstig baggrund for involvering i processen med at normalisere situationen for medarbejdere, som de modstridende interagerer med.

Det vigtigste middel til pædagogiske mål er overtalelsesmetoden, hvis formål er at føre en person til forståelsen af, at konflikt har en skadelig virkning både på de konflikterende personers personlighed og på arbejdskollektivets moralske og psykologiske klima. Succesen med en overbevisning afhænger af autoriteten af \u200b\u200bden person, der udøver overbevisningen, og selvfølgelig af hans pædagogiske færdigheder. I forbindelse med reklame og demokratisering er denne aktivitet meget kompliceret. De, der er overbeviste, ønsker ikke kun at modtage argumenter og fakta fra den overtalende, men også at føle oprigtigheden af \u200b\u200bhans intentioner.

Overtalelsesprocessen bør bygges under hensyntagen til særegenhederne i fremkomststadierne og forløbet af uoverensstemmelser eller modsigelser mellem de modstridende. F.eks. Er lederen i en konfliktfase nødt til at finde ud af omstændighederne og essensen af \u200b\u200bforskellene, deres sag, kilder. Du skal interviewe teammedlemmer, der kan hjælpe med at forstå situationen, føre en samtale med mennesker, der er uenige, analysere de reelle forhold mellem dem og finde ud af måder til tilnærmelse. Når han udfører arbejde, skal lederen tage hensyn til særegenhederne i den modstridende mentale tilstand, skabe betingelser for empati med situationen og involvere modstandere i fælles socialt nyttige aktiviteter. Det siger sig selv, at lederen hver gang nøje skal forberede sig på alle samtaler og møder med de i konflikt.

Psykologiske foranstaltninger. De bruges i alle tilfælde af konfliktløsning, men bliver førende i tilfælde, hvor de modstridende parter ikke selv er i stand til at komme ud af konfrontationen, selvom de ønsker det.

I situationer med konflikt med en gennemsnitlig grad af konflikt, når enkeltpersoners eller gruppers interesser kolliderer med hinanden, er der altid flere mulige taktikker for adfærd og deres tilsvarende muligheder for handlinger, der fører til eliminering af konfrontation.

ELIMINERING AF MÅLBETINGELSER

AFHJÆLPE

ORGANISATION OG LEDELSE

FAKTORER

Oprettelse af et aktiverende miljø

for arbejdernes liv

organisationen

Strukturelle og organisatoriske

Fair og vokal

fordeling af formue

et hold

Funktionel og organisatorisk

Lovgivningsmæssig udvikling

typiske opløsningsmetoder

præ-konfliktsituationer

Personligt funktionel

Beroligende materiale

omgivende person

Situationsstyring

ELIMINATION AF SOCIO-PSYKOLOGISKE BEGRUNDELSER

FEJLFINDING TIL PERSONLIGE BEGRUNDELSER

Kapitel 21. Konflikthåndtering

Konfliktforebyggende aktiviteter kan udføres af deltagerne i social interaktion selv, organisationschefer og konfliktologer.

Konfliktforebyggelse er meget lettere end konstruktivt at løse dem.

Forebyggelse af destruktive konflikter involverer følgende hoved objektive forhold.

Skabelse af gunstige betingelser for organisationens medarbejders liv- Dette er den vigtigste objektive betingelse for at forhindre konflikter. Uro, mislykket, respektløs i holdet og samfundet, altid drevet, syg person er mere konflikt, alt andet er lige sammenlignet med en person, der ikke har disse problemer.

En retfærdig og gennemsigtig fordeling af materiel og åndelig rigdom i teamet.Måske med overflod af materielle goder ville der stadig være konflikter i relation til deres distribution i betragtning af behovet for vækst, men mindre ofte. Underskud skaber derimod et objektivt grundlag for konflikter under alle omstændigheder og er en typisk årsag til konflikter.

Udvikling af forskriftsprocedurer til løsning af typiske præ-konfliktsituationergiver medarbejdere mulighed for at forsvare deres interesser uden konflikt med en modstander. Analyse af konflikter viste, at der er typiske problemsituationer og typiske præ-konfliktsituationer. Ved at udvikle lovgivningsmæssige procedurer kan medarbejderne få beføjelse til at forsvare deres interesser i dem uden at komme i konflikt.

Beroligende materiale miljø omkring en personhjælper med at reducere sandsynligheden for konflikt ved at optimere levevilkårene. Miljøet påvirker indirekte, men mærkbart konflikter.

TIL organisatoriske og ledelsesfaktoreradvarsler om konflikt inkluderer:

□ strukturelle og organisatoriskeforhold forbundet med periodisk at bringe strukturen i både organisationen og den sociale gruppe i overensstemmelse med de opgaver, der behandles. Den maksimale overholdelse af holdets formelle og uformelle strukturer med de opgaver, det står overfor, sikrer minimering af modsigelserne, der opstår mellem organisationens strukturelle elementer;

□ funktionel organisatoriskbetingelser - optimering af funktionelle forhold mellem de strukturelle elementer i organisationen og medarbejderne;

□ personlighed-funktionellebetingelser - redegørelse for medarbejderens overholdelse af de maksimale krav, stillingen kan stille for ham. Inkonsekvens i positionen som professionelle, moralske, andre psykologiske og fysiske egenskaber skaber forudsætningerne for konflikter med chefer, underordnede og kolleger;

□ situationel ledelsebetingelser - at tage optimale ledelsesbeslutninger og kompetent vurdering af medarbejdernes resultater, især underordnede. Inkompetence i disse anliggender provokerer konflikter med dem, der vil udføre beslutninger og se deres manglende tanke, og også vise sig at være partiske.

Afbalancering af social interaktion som en måde at forhindre konflikt på

Kapitel 22. Teknologier til forebyggelse af konflikter

Social interaktion er konsistent, hvis afbalanceret. Overveje fem hovedbalancer, en bevidst eller ubevidst krænkelse, der kan føre til konflikt.

1. Balancen mellem roller.Hver af partnerne kan spille forskellige roller i forhold til den anden. Hvis partneren accepterer den rolle, der er tildelt ham, forekommer rollekonflikten ikke. derfor i en situation med social interaktion er det vigtigt at forstå, hvilken rolle partneren spiller, og hvilken rolle han forventer af os. Psykologisk er en seniors rolle ofte den mest behagelige rolle for en person. Men denne rolle er potentielt den mest modstridende, da det netop er det, der oftest ikke passer partneren.

2. Balance mellem gensidig afhængighed i beslutninger og handlingermennesker og sociale grupper. Hver person er oprindeligt iboende for ønsket om frihed og uafhængighed. Alle bestræber sig ideelt på at gøre, hvad han vil, og når han vil. Imidlertid kan hver eneste af os frihed ikke sikres på grund af friheden for dem, som vi interagerer med.Derfor, hvis en person anser sin afhængighed af os for at være større, end han kan tillade, kan dette tjene som en årsag til konfliktopførsel fra hans side. For meget en persons afhængighed af en partner begrænser hans frihed og kan provokere en konflikt.

3. Balancen mellem selvværd og ekstern evaluering.I processen med social interaktion evaluerer folk konstant hinanden. Mennesket er kendetegnet ved selvværd af sin opførsel og resultater af aktivitet. Den mest intensive proces med gensidig vurdering er i dyaden "chef - underordnet." En analyse af interpersonelle konflikter viste, at når man evaluerer sig selv og resultaterne af ens aktiviteter, vælger en person oftere de positive aspekter af sin personlighed som grundlag for sin vurdering og hvadhej M formået at gøresom et resultat af arbejde. Ved evaluering af arbejdet i en underordnet af chefen, evaluerer sidstnævnte ofte det ved hvadunderordnet undladt at gørei sammenligning med de ideelle, lovgivningsmæssige krav til aktiviteten og dens formål.

4. Balance mellem gensidige tjenester.I processen med fælles aktiviteter giver folk hinanden tjenester. Analyse af konflikter mellem mennesker viser det vi registrerer bevidst eller ubevidst de tjenester, vi har leveret, og dem, der har leveret os. Ubalance mellem tjenester i interaktion mellem mennesker er fyldt med spændinger i forhold og mulig konflikt.

5. Skadesbalance.Skader krænker balancen mellem interpersonel eller intergruppe-interaktion og kan blive grundlaget for konflikt. Derfor er en vigtig socio-psykologisk tilstand til forebyggelse af konflikter ikke-skade på andre i færd med at interagere med dem.

Når vi taler om hele saldosystemet, er det nødvendigt at bemærke en vigtig funktion. Dette er ikke et objektivt, men en subjektivt vurderet balance.En potentiel forudsætning for konflikten kan være en subjektivt vurderet ubalance, som igen overstiger den acceptable værdi, der subjektivt vurderes af partnere.

Konfliktforebyggelse gennem ændring af holdninger

Kapitel 22. Teknologier til forebyggelse af konflikter

Til det vigtigste metoder og teknikker til at ændre deres adfærdi en præ-konfliktsituation inkluderer:

□ evnen til at stoppe eller udjævne en voksende tvistforskellige tricks: reducer problemet til en vittighed; overfør samtalen til et andet emne; bukke under, hvis spørgsmålet om tvisten ikke er særlig vigtig. Tegn på høj følelsesmæssig intensitet kan være rødme i ansigtet, ændringer i ansigtsudtryk, gestus, indhold, tempo og klang i tale;

□ evnen til at tage højde for, at den information, der kommunikeres af partneren, kan gå tabt og forvrænget.Kun på grund af dette kan din holdning til problemet med din partner variere markant. Det er dette og ikke de faktiske modsigelser mellem mennesker, der kan bidrage til opståen af \u200b\u200ben præ-konfliktsituation;

□ decentreringdet modsatte begreb i betydningen af \u200b\u200begocentrisme er evnen til at se og diskutere et problem fra forskellige synsvinkler;

□ evnen til at informere en partner om, at han har forkert, ikke med vidner,desuden skal man ikke insistere på offentlig anerkendelse af forkert osv. Det er nødvendigt at være fast i forhold til problemet og blødt i forhold til mennesker;

□ evnen til at indse, at angst og aggressivitet påvirker både opfattelsen af \u200b\u200bsituationen og arten af \u200b\u200bpersonens forhold til andre,stigende konflikt. Du kan reducere din egen angst og aggressivitet ved at bruge autogen træning, fysiske øvelser, organisere en god hvile, opretholde et gunstigt socio-psykologisk klima i familien osv.

□ kontrol over ens egen mentale tilstand,ændring i løbet af dagen, som undertiden giver dig mulighed for at påvirke din opfattelse og vurdering af den aktuelle situation markant, for at tage dem i betragtning for at forhindre deres egen irritation;

□ evne til at samarbejdefordi de omkring os, ligesom os, har deres egne interesser og har ret til at forsvare dem. Grundlaget for interaktion med dem bør være samarbejde, der tager højde for begge parters behov;

□ smil -vigtig ikke-verbal komponent i kommunikationen. Det udfører en række positive funktioner og kan føre til et fald i eventuelle negative følelser;

□ villighed til ikke kun at stole på det bedste, men også på worst case-scenariet,overvurder ikke din prognose vedrørende andres mulige handlinger. Negative følelser er en af \u200b\u200bde vigtigste faktorer, der bidrager til forekomsten af \u200b\u200bkonflikter. De er ofte en persons reaktion på en mærkbar og betydelig forskel mellem det virkelige begivenhedsforløb og det, han regnede med;

□ oprigtig interessehvilket manifesterer sig i ønsket om at forstå kommunikationspartnerens problemer, i ønsket om at hjælpe ham i det mindste med råd. Desuden har folk ofte brug for sympati i et komplekst og vanskeligt liv.

□ sundt humoristisk sans,som kan udtømme situationen og lindre dens egen spænding. Dens rolle i konfliktforebyggelse er svært at overvurdere.

Afsnit 5. Forebyggelse af konflikter

Måder og teknikker til indflydelse på modstanderen for at forhindre konflikt

Kapitel 22. Teknologier til forebyggelse af konflikter

Til det vigtigste metoder og teknikker til indflydelse på en partneromfatte:

□ evnen til virkelig at nærme sig modstanderens evner og indstille timingen for opgaven.Overdreven krav og urealistiske frister fører til det faktum, at underordnede ikke kan nå deres mål, gøre det hurtigt, men dårligt eller ikke passer til tiden;

□ evne til at være tålmodig.Kun destruktive processer går hurtigt. Når man genuddanner en modstander, skal man ikke stole på øjeblikkelige resultater. Disse forventninger kan føre til konflikter;

□ evne til at evaluere modstanderens aktuelle stemning.Hvis han er for aggressiv, er det upraktisk at starte en diskussion om et akut problem med ham;

□ viden om love om ikke-verbal menneskelig adfærdhvilket vil hjælpe til mere dybtgående og hurtigt at vurdere de reelle intentioner fra samtalepartneren og på forhånd at opdage truslen om konflikt;

□ evne til at informere modstanderen om, hvad dine interesser påvirkes.Han er simpelthen ikke opmærksom på deres eksistens. Det er vanskeligt at have en korrekt idé om andres motiver eller svagheder. Derfor, hvis en af \u200b\u200bdem omkring dig træder på din "favorit callus", er det muligt, at han ikke gør dette med vilje;

□ blød position i forhold til modstanderen,som kompenserer for stivheden i at beskytte dine interesser. Dette vil mindske sandsynligheden for konflikt, hvilket øger dine chancer for at hævde dine rettigheder;

□ evne til at give en modstander en mulighed for at tale ud,der minimerer hans negative følelser, og som igen er vigtig for en konstruktiv udgang fra situationen før konflikten;

□ evne til at vurdere, når der træffes afgørelse om, hvilke interesser det kan påvirke.Det er endnu bedre at koordinere beslutninger med folk, inden de træffes. En person er ikke klar til pludselige ændringer i situationen, når han tvinges til at træffe beslutninger improviseret;

□ evnen til kun at diskutere med modstanderen det problem, der skal løses.Du bør ikke forsøge at samtidigt diskutere måder til at løse flere problemer, hvis alle forårsager vanskeligheder med at forene interesser;

□ evnen til at give modstanderen mulighed for at redde sit ansigt i enhver situation.En mand, der er sat i en håbløs situation, ydmyget og fornærmet, går let i skarpe konflikter for at opretholde ære og værdighed;

□ evnen til at opfatte den anden som en person:jo mere samtalepartnerne er disponeret over for dig, jo mere opfatter du ham som en person af betydelig betydning, jo mindre er chancen for konflikt;

□ evnen til at undgå kategoriske vurderinger,da de langt fra altid er et tegn på sindets modenhed. Ekstreme vurderinger er ofte forkerte og uretfærdige, og en ufravigelig udtalelse får samtalepartneren til at udfordre ham, selvom det i det væsentlige er korrekt.

Afsnit 5. Forebyggelse af konflikter

Indflydelsen af \u200b\u200bden indledende kommunikative adfærd på forekomsten af \u200b\u200ben konfliktsituation (ifølge A.P. Yegides)

Kapitel 22. Teknologier til forebyggelse af konflikter

Kommunikation involverer altid et forsøg på at påvirke partneren, hans opførsel. Derfor er opmærksomhed på alle kommunikationskomponenter en vigtig opgave for både højttaleren og lytteren, især i en situation med løsning af den modsætning, der opstod mellem dem. Irrationelt organiseret kommunikation kan blive årsagen, der fører til intensivering af denne modsigelse og overgangen til konfliktkonfrontation. Meget, der komplicerer erhvervskommunikation, er blevet undersøgt inden for socialpsykologi og andre videnskaber. At udvide vores forståelse af de praktiske muligheder for konfliktforebyggelse i løbet af kommunikation giver det en meningsfuld analyse.

For at forhindre vanskeligheder i processen med forretningskommunikation er det nødvendigt at overveje, at i enhver interaktion der er startmeddelelseog svar. Begge er kommunikative adfærdshandlinger. Derfor kan vi tale om initialog lydhør kommunikativ opførsel.

A. P. Egides tilbyder en fortolkning af psykogenesen af \u200b\u200bkonflikt, hvor den indledende meddelelse er urimelig frustrerendepartner behov, skaber konflikt. Det får navnet på konfliktmeddelelsen, eller conflictogen. I modsætning hertil er den oprindelige kommunikative meddelelse rettet mod tilfredshedpartner behov bliver synton.

Den indledende kommunikative adfærd er ikke optimal, hvis den er mættet med konfliktgener i fravær af synths. Det kan kaldes optimalt, hvis konfliktgener fjernes fra det, og det er mættet med syntetoner.

Baseret på visse behov kan vi skelne parrene “conflictogen - synton”. Lad os overveje nogle af dem.

□ Krænkelse af den sociale kontrakt til deres fordel og til skade for partneren er konfliktogen, som kontrakten vil indikere grænsentilladt-forbudt, som altid skal huskes.

□ En negativ vurdering, hvis motiv er selvophøjelse, er konfliktogen. Aktiv underbygget oprigtig positiv vurdering - sinton.

□ Beskyldningen, inklusive en negativ vurdering, indebærer også straf, derfor er den endnu mere modstridende. Tværtimod er reduktion af skyld, frigørelse af en partner i problematiske situationer synthon.

□ Humor rettet mod partneren er af konfliktværdi. Selv hvis vittigheden er klart venlig, er personen temmelig ubehagelig. Antitesen til konfliktogen humor er humor, der ikke er rettet mod en person, men snarere opad.

□ Kategorikalitet er modstridende, selvom det vedrører abstrakte sandheder. Hvis jeg tog et andet synspunkt med en kategorisk præsentation af det, så tabte jeg. En aktiv antikategorisk karakter, en invitation til diskussion, en appel til en partners mening kan være en synt modvægt til kategorisering.

□ At dræbe er en konflikt. At lade dig afbryde er syntetisk. Inspirer syntetisk til at tale med tegn på samtykke og ”returnere” indholdet af det, der blev sagt i en anden form.

□ Eventuelle tegn på afvisning er modstridende. Sinton tegn på accept. Lad os give eksempler på manifestationer, der er modsatte i denne forstand: et dyster ansigt eller et autentisk smil; "Du ser: Jeg har travlt" eller "Nu vil jeg være fri og gå i gang med din virksomhed"; ikke-inkludering eller inkludering i en samtale osv.

Afsnit 5. Forebyggelse af konflikter

Tolerance i en konfliktsituation (ifølge M.S. Mirimanova)

Kapitel 22. Teknologier til forebyggelse af konflikter

Tolerance- dette er en villighed til at acceptere andre logikker og synspunkter, retten til at skelne, forskellighed, andenhed, dette er en faktor, der stabiliserer systemet (personlighed, samfund) indefra.

En persons tolerance er forbundet med modstand mod ydre påvirkninger og indre stabilitet. I en konfliktsituation giver det dig mulighed for først bevidst og objektivt at forholde dig til den og derefter tage informeret handling. I denne forbindelse foreslås tolerance at betragtes som en værdi, holdning og personlig kvalitet.

Tolerance er også en socio-psykologisk faktor, der leder interpersonelle relationer i samfundet mod samarbejde, forbinder individer med hinanden og hjælper også med at assimilere normer, traditioner, kulturel og historisk arv osv. Som et resultat af udvikling og selvudvikling bidrager det til vedtagelsen af \u200b\u200ben anden, bevarelse indre balance. I retning kan følgende sorter adskilles:

□ ydre tolerance (over for andre) -dannet overbevisning, hvilket tillader den enkelte at indrømme, at andre har deres egen position; evnen til at overveje en konfliktsituation fra forskellige synsvinkler til at tage hensyn til forskellige aspekter og argumenter; som en social kvalitet giver det en kultur af relationer i samfundet, bygget på principperne om ikke-vold, accept af en anden, underkastelse af normer og ikke en andens vilje osv.

□ intern tolerance (intern stabilitet) -evnen til at opretholde balance i en konfliktsituation, træffe beslutninger og handle under disse forhold.

Mennesker, der udsættes for eksterne og interne effekter af forskellige faktorer, adskiller sig i niveauet for stabilitet i deres reaktioner på andre, situationen såvel som i adfærden. En sådan bæredygtighed vil afhænge af både påvirkningen af \u200b\u200bmiljøet og den interne struktur af individet.

Tolerance som en faktor i systemets stabilitet, der kan betragtes som værdi, holdning og personlig kvalitet, spiller en vigtig rolle i forebyggelsen af \u200b\u200bkonfliktsituationer, hvor en person kan være på et eller andet tidspunkt. Det bestemmer også individets handlinger i selve konflikten og i løbet af løsningen. Effektiviteten af \u200b\u200ben tolerant persons opførsel i en konfliktsituation er meget højere i sammenligning med intolerant, og dette er ikke overraskende. En tolerant person er kendetegnet ved psykologisk stabilitet - stressresistens, konfliktmodstand.

I kommunikationsprocessen manifesteres for eksempel tolerance i en moden, uafhængig position af en person, der har sine egne værdier og interesser. I dette tilfælde er en person villig til at forsvare sit “jeg” på ikke-konfliktmæssige måder. Samtidig respekterer han andre menneskers positioner og værdier, endda modstandere i en konflikt, genkender de objektive og subjektive vanskeligheder, der opstår i kommunikationsprocessen, og reagerer rettidigt på dem.

Forberedelse af en beslutning, der ikke er konfliktstyring

FORVENTNING MODELL\u003e |

BEGRUNDELSE Hvorfor det?

EVOLUTION-DYNAMIC

MODEL

Hvad er tendenser?

Kapitel 23. Kompetent styring som en faktor i konfliktforebyggelse

Indflydelsen af \u200b\u200binkompetente beslutninger på forekomsten af \u200b\u200binterpersonelle konflikter er ofte indirekte. Konflikter skyldes ikke selve beslutningerne, men af \u200b\u200bmodsigelser, der opstår under deres implementering. Imidlertid reducerer den indirekte karakter af indflydelsen af \u200b\u200bkvaliteten af \u200b\u200bteamledelse på dens konflikt på ingen måde den kompetente leders rolle i konfliktforebyggelse. Dette forhold påpeges af mange forskere, der studerer årsagerne til konflikt.

17.1. Forebyggelse og afhjælpning af sociale konflikter

17.2. Samarbejde og socialt partnerskab

17.3. Institutionalisering af relationer i samfundet

17,4. Normative mekanismer for funktion af sociale institutioner

Forebyggelse og afhjælpning af sociale konflikter

Forebyggelse af sociale konflikter er en temmelig kompliceret og nødvendig proces, der gør det muligt at undgå dem og ikke bringe uundgåelige konflikter i implementeringsstadiet. Forebyggelse af sociale konflikter fremskynder processen for social udvikling og hjælper med at undgå unødvendige materielle og menneskelige skader under dens anvendelse.

Aktiviteter til forebyggelse af sociale konflikter er primært rettet mod at undgå kriminelle, politiske, interetniske, mellemstatlige konfliktsituationer. På internationalt plan opfordres OSCE, Europarådet, EU-Domstolen i Strasbourg, Den Internationale Domstol i Haag og FNs Sikkerhedsråd til at tackle disse problemer. Selv om effektiviteten af \u200b\u200bdisse organisationer til forebyggelse af konflikter er steget, er den imidlertid ikke tilstrækkelig, hvilket især er forbundet med de "stærke staters" positioner på grund af deres geopolitiske interesser.

Sociale konflikter provokeres af sociale aktører, tidligere politiske eliter, herunder statsregeringer. Derfor kan mange konflikter simpelthen undgås ved at opgive egoistiske og udslæt handlinger. I betragtning af dette advarsel, social konflikt ligger i sociale aktørers forståelse af konsekvenserne af deres handlinger og afvisning af dem, der fremkalder destruktive konflikter. Forebyggelse af sociale konflikter i vid forstand (for alle sociale aktører) betyder:

- Anerkendelse dem på dannelsesstadiet;

- Orientering af skuespillere og formidlere om aftalen mellem de stridende parter

- Handlingssystem sigter mod at forhindre, at før-konfliktfasen udvikler sig til et stadium af konfliktudvikling.

Systemet til forebyggelse af sociale konflikter involverer vurdering af genstande og objekter, deltagere, forhold, årsager til konflikter, især dets deltagers interesser, måder til løsning af konfliktsituationer, forudsigelse af mulige konsekvenser i tilfælde af en konflikt udfoldelse og eskalering.

Omfattende og dyb er nødvendig for at forhindre social konflikt. analyse mulige og reelle konfliktsituationer mellem de påståede aktører, herunder identificering af uoverensstemmelser mellem interesser, emner af konflikten, muligheden for at løse den og så videre. Desuden bør analysen være rettet specifikt mod at forhindre konflikt og ikke mod dens provokation. Sociale aktører (enkeltpersoner, partier, regeringsorganisationer osv.) Skal anerkende tilstedeværelsen af \u200b\u200binteresser, der ikke falder sammen, sociale konflikter i samfundet, deres naturlighed.

Den vigtigste kilde til social konflikt på det sociale niveau er regering, der tager skridt, der forstyrrer samfundets liv. Samtidig er uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet i en sammenhæng undertiden en uundværlig betingelse for dens udvikling og stabilisering i en anden. Talrige "tænketanke" "beregner" de mulige muligheder for udvikling af sociale konflikter, deres konstruktive og destruktive.

forvaltningsmæssigt det offentlige liv som et resultat af reformerende handlinger fra statslige myndigheder kan manifestere sig i manglende evne til produktion, økonomiske, sociale, politiske, ideologiske institutioner til effektivt at styre offentlige processer, tage hensyn til menneskers interesser, som et resultat, hvor arbejdsløshed, kriminalisering, korruption, kriminalitet, beruselse, prostitution vokser, syv bryder op. " osv. Som et resultat uddyber samfundets uorganisering faglige, økonomiske, politiske, ideologiske, religiøse, nationale uligheder og bliver grundlaget for konfliktsituationer, social spænding og sociale konflikter. social konflikt udvikling mønster i samfundet har den følgende rækkefølge: uorganisering af samfundet - stigende ulighed - konfliktsituationer - social spænding - forskellige og adskillige sociale konflikter.

Da konflikten primært drejer sig om individernes voldelige handlinger, indebærer eliminering af årsagerne til konflikten fjernelse af årsagerne til voldelige handlinger. Det er en effektiv og samtidig kompleks form for konfliktforebyggelse i samfundet er eliminering af årsager og forhold uorganisering af samfundslivet. På et obligatorisk socialt niveau taler vi om at identificere og fjerne vigtige økonomiske, sociale og politiske faktorer. Skævheder i økonomien, et betydeligt kløft i niveauet og livskvaliteten for store grupper og befolkningsgrupper, politisk uorganisering og ineffektivitet i ledelsessystemet - alt dette tjener som en konstant kilde til store og små, interne og eksterne konflikter. deres advarsel giver mulighed for en konsekvent gennemførelse af sociale, økonomiske og kulturelle politikker til fordel for hele samfundet, styrkelse af retsstatsprincippet og retsstatsprincippet og hævet den åndelige kultur for mennesker. Til den planlagte gennemførelse af sådanne foranstaltninger er der behov for en gennemtænkt strategi for udviklingen af \u200b\u200bsamfundet, den har stor støtte fra befolkningen.

Betydningen af \u200b\u200bdet forebyggende arbejde hører til skiftende værdiorientering af befolkningen i retning af at øge respekten for en person, styrke tilliden til hende, kampen mod vold, intolerance over for andres meninger.

Generel social konfliktforebyggelse involverer nødvendigvis identifikation og undersøgelse af de mange konflikter, der opstår i det offentlige liv, som bør bidrage til udvikling af konfliktundersøgelser. I den psykologiske, individuelle plan for at fjerne årsagerne til konflikt er den tæt forbundet med indflydelse på deltagernes motivation og involverer fremme af modmotiver, der vil blokere de upassende deltagers primære aggressive intentioner. Af særlig betydning er forebyggelse af interpersonelle kriminelle konflikter i forbindelse med vold.

Analysen af \u200b\u200bforbrydelsens motiver under efterforskningen er i henhold til kravene i straffesager en obligatorisk del af efterforskningen, ofte begrænset til den mest generelle angivelse af de motiver, der er angivet i forældede juridiske kategorier uanset deres aktuelle psykologiske indhold. Som du ved, argumenteres det ofte for "årsagsløshed" af igangværende kriminelle handlinger. Dette synspunkt er også karakteristisk for medierne, der dækker over deres manglende evne til at analysere situationen.

En dyb og kompetent analyse af essensen af \u200b\u200bkonfliktsituationer og motivene for individers adfærd selv i de tidlige stadier, selv om forskellene ikke blev til vold, ville hjælpe med at undgå mange fejl i de retshåndhævende myndigheders arbejde. Som det er kendt fra udviklingen af \u200b\u200budviklede lande, begynder forebyggelse af vold i hjemmet med overvågningssituationer, langvarige konflikter, der er kendetegnet ved. Kort sagt kræver forebyggelse af kriminelle konflikter tildeling af specielle funktioner i aktiviteterne hos de retshåndhævende myndigheder.

I alt for at eliminere uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet og yderligere stabilisere på alle dets områder oprettelse af en stærk stat og tilsvarende indre og ekstern politik. Samtidig skal det tages i betragtning, at offentlig administration kan være totalitær eller demokratisk. I en totalitær stat elimineres uorganisering i samfundet hurtigt nok ved hjælp af statslig vold, men samfundet fratages evnen til at udvikle sig selv og på grundlag af totalitær stabilisering begynder at nedbrydes fuldstændigt. I en demokratisk stat fjernes uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet langsommere, men som et resultat af styrkelse af retsstatsprincippet, en demokratisk stat og civilsamfund er den mere i stand til at udvikle sig. Beviserne er erfaringerne fra Tyskland og Japan efter 2. verdenskrig. Så kampen mod uorganisering skal være omfattende og langvarig både for staten og for civilsamfundet.

Når sociale konflikter ikke kan undgås, skal der træffes foranstaltninger for at løse dem. afbødning Der bevares manifestationer af uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet og social ulighed (levende, økonomiske, politiske, religiøse, interetniske osv.) På et acceptabelt niveau. Afbødning mulig for begge uundgåelige konflikter (som ikke kan forhindres af objektive grunde til deres forekomst) og for tilfældig (opstår af subjektive grunde). For eksempel er en indikator for økonomisk ulighed decilforhold der viser forskellen i de reelle indkomster mellem 10% af de rige og fattige i landet. I Sovjetunionen var det 3, og gennem årene med Ukraines uafhængighed er det gennemsnitlige kløft i de reelle indkomster nået 15. I verdensudviklede lande er det inden for 5, og med 7 er der fare for social uro.

Betingelser for afbrydelse af konflikter sørge for introduktion af visse ændringer, nemlig:

1. Social planlægning statens aktiviteter, dens institutioner, klasser og andre elementer. I demokratier kontrolleres magt og social teknologi af sociale samfund og institutioner i samfundets interesse som helhed.

2. Sikkerhed social retfærdighed ikke kun som et etisk princip, men også som en af \u200b\u200bbetingelserne for, at det demokratiske samfundssystem fungerer, indebærer det ikke afskaffelse af social ulighed af hensyn til social lighed, men indførelse af rimelig (moderat) social lighed (og ulighed) i overensstemmelse med effektiviteten af \u200b\u200bden sociale produktion. Dette vil mindske sociale konflikter og overføre dem fra sfære af voldelige handlinger til sfære af social harmoni.

3. Den vigtigste årsag til konflikt i samfundene er strømmangel og folks aktivitet og en meget stor koncentration af dem i bureaukratiet. For at eliminere denne politiske ulighed er det nødvendigt at udvikle passende former demokratisering samfund: vedtagelse af relevante love; alternative valg med lige rettigheder for kandidater og de politiske kræfter, der ligger bag dem; videresendes reklame og opmærksomhed om kandidaternes politiske programmer og deres faglige, etiske, fysiske egenskaber; et retssystem, der ikke kun kan opdage krænkelser af demokratiske love og valgprocedurer, men også straffe de ansvarlige og andre.

4. Den vigtigste kilde til social konflikt i samfundet undertrykkende bureaukrati fokuseret på at beskytte dens politiske klasses interesser og undertrykke, begrænse, krænke massernes interesser.

5. En af de vigtigste årsager til sociale konflikter er social afsavn: materielle, økonomiske, politiske, nationale, religiøse. For at afbøde konflikten er det nødvendigt afbødning hvis ikke komplet eliminering af social berøvelse. Derfor bør politiske ledere give mindre løfter til deres folk og bestræbe sig på at sikre, at folks naturlige forventninger er mindst muligt i strid med deres reelle glæde. Dette gælder især materiel og økonomisk berøvelse - uoverensstemmelsen mellem forventninger og virkelighed på livets formue og indkomst.

6. Dannelsen af \u200b\u200bsociale konflikter er vigtig. demokratisk verdenssyn i samfundet (demokratiske idealer, værdier, principper for viden og adfærd osv.). Verdensbildet sammen med det underbevidste er en kraftig drivkraft for menneskelig adfærd. Demokratisk regeringsførelse i samfundet er en væsentlig betingelse for en demokratisk kultur og forebyggelse af sociale konflikter. En demokratisk borger er et uafhængigt individ, der er bekendt med vigtigheden af \u200b\u200bfrihed, tolerant over for andres politiske holdninger på den ene side og på samme tid udstyret med en kritisk holdning til regeringen, er klar til at komme i konflikt med den i tilfælde af krænkelse af deres rettigheder og friheder.

Den kendte sociolog, statsvidenskabsmand og filosof Karl Popper argumenterede for, at enhver borger skulle kombinere loyalitet over for staten med en vis grad af pleje og endda mistillid til staten og dens embedsmænd. Han er forpligtet til at sikre, at staten ikke overskrider grænserne for dens kompetence. Fordi statsinstitutioner har enorm magt, og hvor der er magt, er der altid faren for magtmisbrug og en trussel mod friheden. Kun traditionerne i et frit samfund kan være en modvægt til statsmagt og holde den under kontrol.

7. Den vigtigste betingelse for at afbøde sociale konflikter er tolerance, tolerance over for andres meninger, afvisning af påstande om at have absolut sandhed og selvfølgelig afvisning af vold som et middel til at hævde ens uskyld. Dette gælder for enkeltpersoner og sociale samfund, sociale institutioner og sociale organisationer. Sociologiske undersøgelser har vist, at en uddannet borger er et pålideligt grundlag for demokratiseringsprocessen, oprettelsen af \u200b\u200bdemokratiske institutioner og spredningen af \u200b\u200btolerance i forholdet mellem sociale aktører.