संगठन में संघर्ष की रोकथाम। सामाजिक संघर्ष को रोकने की अवधारणा और तरीके

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परिचय

1. संगठन और संघर्ष के तंत्र की अवधारणा

2. संगठन में टकराव की रोकथाम

संघर्ष की रोकथाम के लिए 2.1 प्रमुख क्षेत्र

2.2 संघर्ष की रोकथाम में कठिनाइयाँ

2.3 संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्यपूर्ण और संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थिति

2.4 संघर्ष को रोकने के लिए एक सार्वभौमिक तरीके के रूप में सहयोग बनाए रखना

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

संघर्ष मानव जीवन के सभी क्षेत्रों, सामाजिक संबंधों की समग्रता, सामाजिक संपर्क को कवर करते हैं। संघर्ष, वास्तव में, सामाजिक संपर्क के प्रकारों में से एक है, जिन विषयों और प्रतिभागियों के व्यक्ति, बड़े और छोटे सामाजिक समूह और संगठन हैं।

संगठन आधुनिक समाज की सामाजिक संरचना में मुख्य इकाई है। लोगों का सामाजिक जीवन विभिन्न संगठनों के हिस्से के रूप में होता है: औद्योगिक, वित्तीय, वाणिज्यिक, वैज्ञानिक, शैक्षिक, सार्वजनिक आदि।

टकराव का कारण विभिन्न प्रकार की समस्याएं हो सकती हैं: भौतिक संसाधन, सबसे महत्वपूर्ण दृष्टिकोण, शक्ति, सामाजिक संरचना में स्थिति-भूमिका अंतर, व्यक्तिगत (भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक) अंतर, आदि। इस प्रकार, संसाधनों के वितरण में असमानताएं हैं, साथ ही साथ शक्ति कार्यों को करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन की क्षमता में अंतर भी हैं। ये सभी कारण अंततः संगठन और इसकी इकाइयों को तनाव और सामाजिक संघर्ष की स्थिति में ले जा सकते हैं।

एक संगठन में संबंधों की एक जटिल प्रणाली कई प्रकार के संघर्षों के उभरने की संभावना को छुपाती है, जो सामग्री और गतिशीलता दोनों में और संकल्प के तरीकों में विशिष्ट हैं। यह ज्ञात है कि कई संगठनात्मक संघर्षों को सुलझाने की तुलना में रोकना आसान है, इसलिए किसी भी संगठन की गतिविधियों में संघर्ष की रोकथाम को प्रमुख स्थान देना चाहिए। इस प्रकार, इस विषय की प्रासंगिकता संदेह से परे है। इस काम का उद्देश्य संगठन में संघर्ष की बारीकियों का अध्ययन करना और उन्हें रोकने के संभावित तरीके हैं।

काम में परिचय, दो अध्याय, निष्कर्ष और प्रयुक्त साहित्य की सूची शामिल है।

1. संकल्पनासंगठनतथामतंत्रघटनासंघर्ष

एक सामाजिक संस्था के रूप में संगठन में कई बुनियादी विशेषताएं हैं: कम से कम दो लोगों का एकीकरण; एक सामान्य लक्ष्य के संगठन के सभी सदस्यों की उपस्थिति जिसके लिए इसे बनाया गया था; एक सामान्य लक्ष्य के लिए संयुक्त कार्य; शासी निकायों के आवंटन और संगठन के सदस्यों के बीच अधिकारों, कर्तव्यों और भूमिकाओं के वितरण के साथ एक स्पष्ट संरचना।

इसके आधार पर, हम संगठन की निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं: के बारे मेंसंगठन - यह एक सामान्य लक्ष्य लोगों के आधार पर एकजुट होने वाला एक सामाजिक समूह है, जिनकी गतिविधियों को जानबूझकर समन्वित किया जाता है और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के हितों में निर्देशित किया जाता है।

संगठन को विरोधाभासों की एकता के रूप में देखा जा सकता है, एक अंतर्विरोध से दूसरे में निरंतर संक्रमण। विरोधाभास किसी भी सामूहिक में निहित हैं, उनके बिना, एक सामूहिक मौजूद नहीं हो सकता है। यहां तक \u200b\u200bकि हेराक्लाइटस ने विरोधाभासों के संघर्ष को संगठनों सहित सभी चीजों का सामान्य कानून माना।

किसी भी संगठन में विभिन्न समूह होते हैं। समूहों के बीच विरोधाभास हैं, जो अक्सर संघर्ष के रूप में खुद को प्रकट करते हैं।

यहां तक \u200b\u200bकि सबसे समृद्ध संगठनों में, ऐसे समूहों के बीच टकराव पैदा हो सकता है। अधिकांश समूहों में, अंतर्विरोधों को उसके प्रतिभागियों द्वारा सहज रूप से निर्धारित किया जाता है, जो प्रबंधन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। सबसे पहले, एक विरोधाभास वस्तुओं की पहचान या समानता के रूप में मौजूद है, लेकिन साथ ही, टीम में हमेशा प्रवृत्ति होती है जो एक दूसरे के अनुरूप नहीं होती हैं। तब भेद सामने आ जाता है, स्पष्ट हो जाता है और विरोध में बदल जाता है।

संगठन के अस्तित्व के निम्नलिखित चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

पहचान - हितों और विचारों के विचलन के लिए अवसरों की उपस्थिति में लोगों के हितों का संयोग;

विरोधाभासों के विकास के प्रारंभिक चरण के रूप में हितों का अंतर;

विरोधाभासों का उच्चतम विकास;

विरोधाभासों के विकास में संघर्ष या अंतिम चरण;

विरोधाभासों का समाधान।

सामान्य तौर पर, संगठन में विरोधाभासों के अस्तित्व का पैटर्न इस तरह दिख सकता है: पहचान - अंतर - विपरीत - संघर्ष - इसका संकल्प।

यदि कोई भी संगठन में संबंधों का प्रबंधन नहीं करता है, तो वे अनायास विकसित होते हैं और, एक नियम के रूप में, उनका विकास संगठन को नुकसान पहुंचाता है और इसकी गतिविधि को अस्थिर किया जाता है। संघर्ष प्रबंधन इसके संबंध में एक सचेत गतिविधि है, जो पार्टियों द्वारा संघर्ष या किसी तीसरे पक्ष (चित्र 1) के उद्भव, विकास और पूर्ण होने के सभी चरणों में किया जाता है।

चित्र 1 - संघर्ष प्रबंधन की विशेषताएं

इस प्रकार, संघर्ष प्रबंधन में न केवल उस टकराव का विनियमन शामिल है जो पहले से ही उत्पन्न हो गया है, बल्कि इसकी रोकथाम के लिए परिस्थितियों का निर्माण भी है, जिसमें रोकथाम दो संकेतित प्रबंधन कार्यों में सबसे महत्वपूर्ण है। यह संघर्ष की रोकथाम पर एक अच्छी तरह से परिभाषित कार्य है जो उनकी संख्या में कमी सुनिश्चित करता है और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की संभावना को समाप्त करता है।

संगठनात्मक संघर्ष को रोकने के उपायों पर अगले अध्याय में चर्चा की जाएगी।

2. निवारणसंघर्षमेंसंगठन

2.1 मुख्यदिशाओंद्वारानिवारणसंघर्ष

किसी संगठन में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसमें शुरुआती मान्यता, परस्पर विरोधी कारकों को समाप्त करना या कमजोर करना और इस प्रकार भविष्य में उनकी घटना या विनाशकारी विकास की संभावना को सीमित करना शामिल है।

संघर्ष की रोकथाम का उद्देश्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियों का निर्माण है जो उनके बीच विरोधाभासों की घटना या विनाशकारी विकास की संभावना को कम करेगा।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष की रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। उसी समय, इसे कम प्रयास, धन और समय की आवश्यकता होती है और यहां तक \u200b\u200bकि न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष में होते हैं।

संघर्ष की गतिविधियों को सामाजिक सहभागिता में प्रतिभागियों द्वारा स्वयं, प्रबंधकों, मनोवैज्ञानिकों द्वारा किया जा सकता है। इसे चार दिशाओं में आयोजित किया जा सकता है:

1) पूर्व-विरोधी स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाले उद्देश्य की स्थिति बनाना। किसी टीम, संगठन या समाज में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की घटना को पूरी तरह से समाप्त करना असंभव है। हालांकि, उनकी संख्या को कम करने और गैर-संघर्ष तरीकों से उन्हें हल करने के लिए उद्देश्य की स्थिति बनाना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है। इन शर्तों में शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं:

संगठन में श्रमिकों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

एक टीम, संगठन में धन का उचित और पारदर्शी वितरण;

ठेठ पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं की उपलब्धता;

एक व्यक्ति (परिसर का सुविधाजनक लेआउट, इनडोर पौधों की उपस्थिति, आदि) के आसपास शांत करने वाला भौतिक वातावरण।

2) कंपनियों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा है। इनमें संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं, जिसमें कंपनी की संगठनात्मक संरचना का अनुकूलन, कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन, उनके लिए आवश्यक आवश्यकताओं के साथ कर्मचारियों के अनुपालन की निगरानी, \u200b\u200bइष्टतम प्रबंधन निर्णय और अन्य कर्मचारियों के परिणामों का सक्षम मूल्यांकन शामिल हैं।

3) संघर्ष के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन।

4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को अवरुद्ध करना।

सभी प्रकार के संघर्षों की रोकथाम चारों दिशाओं में एक साथ की जानी चाहिए। .

2. 2 कठिनाइयाँनिवारणसंघर्ष

संघर्ष की रोकथाम एक आसान काम नहीं है। इसलिए, इसकी प्रभावशीलता को सुनिश्चित करने के लिए, किसी को उन कठिनाइयों को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए जो रास्ते में हमारे लिए इंतजार कर रहे हैं। कई बाधाएं हैं जो संघर्षों को रोकने की क्षमता को कम करती हैं, रचनात्मक दिशा में उनके विकास की दिशा।

1. इस बाधा का एक मनोवैज्ञानिक स्वभाव है और यह मानव मनोविज्ञान के ऐसे सामान्य गुण से जुड़ा है, जिसे स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए एक व्यक्ति की अपरिवर्तनीय इच्छा के रूप में जाना जाता है। इस संबंध में, लोग आमतौर पर अपने संबंधों और स्वतंत्रता और स्वतंत्रता को सीमित करने की इच्छा की अभिव्यक्ति के रूप में ऐसे कार्यों का मूल्यांकन करते हुए, अपने संबंधों में हस्तक्षेप करने के किसी भी प्रयास को नकारात्मक रूप से समझते हैं।

2. मानव संबंधों को नियंत्रित करने वाले कुछ सामान्य रूप से स्वीकृत नैतिक मानकों का अस्तित्व। उनके आधार पर, लोग उनके व्यवहार को विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मामला मानते हैं, और वे तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकों का उल्लंघन मानते हैं, जिनमें से एक व्यक्तिगत जीवन की हिंसा है।

3. यह बाधा प्रकृति में कानूनी है और इस तथ्य के कारण है कि विकसित लोकतांत्रिक परंपराओं वाले देशों में, कुछ सार्वभौमिक मानव नैतिक मानकों ने व्यक्ति के मौलिक अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करने वाले कानूनी मानदंडों का रूप प्राप्त कर लिया है। एक या दूसरे रूप में उनका उल्लंघन न केवल पूरी तरह से नैतिक, बल्कि गैरकानूनी के रूप में भी योग्य हो सकता है।

इसलिए, सफल संघर्ष निवारण गतिविधियों का संचालन केवल सीमाओं के भीतर ही किया जा सकता है: मनोवैज्ञानिक; नैतिक; मानव संबंधों के नियमन के लिए कानूनी आवश्यकताएं।

2. 3 उद्देश्यतथासंगठनात्मक और प्रबंधनमामलेचेतावनीसंघर्ष

चूंकि प्रत्येक संघर्ष लोगों की कुछ आवश्यकताओं और हितों के उल्लंघन से जुड़ा हुआ है, दोनों सामग्री और आध्यात्मिक, इसकी चेतावनी इसके दूर, गहरे-बैठे परिसर से शुरू होनी चाहिए, उन कारणों की पहचान के साथ जिनमें संभवतः संघर्ष की संभावना है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संघर्ष के सभी विविध कारणों को दो स्तरों के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है: उद्देश्य, या सामाजिक, और व्यक्तिपरक, या मनोवैज्ञानिक। संघर्षों के इन कारणों और संघर्षों को रोकने के तरीकों पर विचार करें।

उद्देश्ययासामाजिककारण - ये सामाजिक जीवन के आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक विरोधाभास हैं। ये अर्थव्यवस्था में विभिन्न विकृतियाँ हैं, सामाजिक समूहों के जीवन स्तर में तीव्र विरोधाभास, अक्षम प्रबंधन, आध्यात्मिक असहिष्णुता, कट्टरता, आदि। इस स्तर पर संघर्ष के कारणों को रोकने के तरीके इस प्रकार हैं।

जंतु अनुकूल शर्तेँ के लिये जीवन गतिविधि कर्मी में संगठन। संघर्षों को रोकने के लिए यह मुख्य उद्देश्य शर्त है। जाहिर है, अगर किसी व्यक्ति के पास कोई आवास नहीं है, परिवार सुविधाओं के बिना एक अजीब अपार्टमेंट में रहता है, वह अक्सर बीमार रहता है, आदि, तो उसके पास अधिक समस्याएं हैं, अधिक विरोधाभास हैं, अधिक संघर्ष हैं। अप्रत्यक्ष, लेकिन लोगों के संघर्ष पर महत्वपूर्ण प्रभाव उनकी गतिविधियों और जीवन की स्थितियों का है। इनमें शामिल हैं, सबसे पहले, परिवार की भौतिक भलाई, पत्नी के काम की स्थिति और बच्चों की शिक्षा, आधिकारिक गतिविधियों में किसी व्यक्ति की आत्म-प्राप्ति की संभावना, काम करने की स्थिति, अधीनस्थों, सहकर्मियों, वरिष्ठों, मानव स्वास्थ्य, परिवार में रिश्ते, और एक अच्छे आराम के लिए समय की उपलब्धता।

निष्पक्ष तथा स्वर वितरण सामग्री अच्छा में टीम संगठन। संघर्ष का एक विशिष्ट उद्देश्य भौतिक वस्तुओं की कमी और उनके अनुचित वितरण है। यदि सभी श्रमिकों के लिए भौतिक लाभ पर्याप्त थे, तो उनके वितरण के कारण संघर्ष अभी भी होगा, लेकिन कम बार। संघर्षों की दृढ़ता का कारण आधुनिक रूसी समाज में मौजूद जरूरतों और वितरण प्रणाली में वृद्धि होगी। हालांकि, धन की संपत्ति के साथ संघर्ष कम तीव्र और अक्सर होगा।

भौतिक धन की प्रचुरता के अलावा, पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम के लिए उद्देश्य की शर्तों में भौतिक धन का उचित और पारदर्शी वितरण शामिल है। यह स्थिति एक निश्चित सीमा तक दोनों व्यक्तिपरक है। यदि दुर्लभ भौतिक संपत्ति कर्मचारियों के बीच वितरित की जाती है, सबसे पहले, निष्पक्ष रूप से, और दूसरी बात, सार्वजनिक रूप से, किसी को अधिक भुगतान किए जाने से संबंधित अफवाहों को बाहर करने के लिए, इस कारण से संघर्षों की संख्या और गंभीरता में कमी आएगी।

कम अक्सर, संघर्ष का कारण आध्यात्मिक वस्तुओं का अनुचित वितरण है। यह आमतौर पर पुरस्कार, पुरस्कार के साथ जुड़ा हुआ है।

विकास कानूनी तथा अन्य नियामक प्रक्रियाओं अनुमतियाँ ठेठ पूर्व संघर्ष स्थितियों। सामाजिक संपर्क और ठेठ पूर्व-संघर्ष स्थितियों की विशिष्ट समस्या स्थितियां हैं जो आमतौर पर संघर्ष का कारण बनती हैं। इन स्थितियों का एक रचनात्मक संकल्प नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके प्राप्त किया जा सकता है जो कर्मचारियों को संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देता है। ऐसी स्थितियों में प्रमुख द्वारा अधीनस्थ की व्यक्तिगत गरिमा का अपमान, मजदूरी का निर्धारण, कई आवेदकों की उपस्थिति में एक रिक्त पद पर नियुक्ति, एक कर्मचारी को नई नौकरी में स्थानांतरण, बर्खास्तगी आदि शामिल हैं।

सुखदायक सामग्री बुधवार, वातावरण व्यक्ति। संघर्ष की संभावना को कम करने वाले कारकों में शामिल हैं: आवासीय और कामकाजी परिसर का सुविधाजनक लेआउट, हवा, प्रकाश, विद्युत चुम्बकीय और अन्य क्षेत्रों की इष्टतम विशेषताओं, शांत रंगों में कमरों का रंग, इनडोर पौधों की उपस्थिति, एक्वैरियम, मनोवैज्ञानिक डिस्चार्ज रूम की उपकरण, और कष्टप्रद शोर की अनुपस्थिति। संपूर्ण भौतिक वातावरण जिसमें वह रहता है, शरीर की स्थिति और मनुष्य के मानस को प्रभावित करता है। तो, यह अप्रत्यक्ष रूप से इसके संघर्ष को प्रभावित करता है।

सेवा उद्देश्यपूर्ण व्यक्तिपरकशर्तेँ संघर्ष की रोकथाम में संगठनात्मक और प्रबंधन कारक शामिल हैं।

संरचनात्मक और संगठनात्मक मामले संघर्ष की रोकथाम एक तरफ कार्यशाला, संयंत्र, कंपनी की संरचना को अनुकूलित करने से जुड़ी है, एक संगठन के रूप में, और दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में। कार्यों का सामना करने वाली टीम की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का अधिकतम अनुपालन संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों को कम करना सुनिश्चित करता है, और कर्मचारियों के बीच संघर्ष की संभावना को कम करता है।

कार्यात्मक और संगठनात्मक मामले संगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों के अनुकूलन के साथ जुड़ा हुआ है। यह कर्मचारियों के बीच टकराव को रोकने में मदद करता है, क्योंकि कार्यात्मक विरोधाभास, एक नियम के रूप में, अंत में, पारस्परिक विरोधाभासों को जन्म देता है।

अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो स्थिति उसे पेश कर सकती है व्यक्तित्व कार्यात्मक मामले संघर्ष की रोकथाम। एक कर्मचारी की नियुक्ति एक ऐसी स्थिति जिसके लिए वह पूरी तरह से अनुपालन नहीं करता है, उसके और उसके वरिष्ठों, अधीनस्थों आदि के बीच संघर्ष के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। इसलिए, सक्षम, सभ्य कर्मचारियों को नियुक्त करके, हम कई पारस्परिक संघर्षों की घटना को रोकते हैं।

स्थिति प्रबंधन मामले मुख्य रूप से इष्टतम प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के परिणामों के सक्षम मूल्यांकन के साथ जुड़ा हुआ है। अक्षम निर्णय नेता और उन लोगों के बीच संघर्ष को भड़काते हैं जो उन्हें निष्पादित करेंगे और उनके विचार की कमी देखेंगे। प्रदर्शन का अनुचित नकारात्मक मूल्यांकन भी मूल्यांकनकर्ता और मूल्यांकनकर्ता के बीच पूर्व-संघर्ष की स्थिति के उद्भव के लिए योगदान देता है।

कटौतीत्मक विधि, अर्थात सामान्य से विशेष तक के आंदोलनों, और संघर्ष के कारणों के बारे में सामान्य विचारों से शुरू, कोई भी भविष्यवाणी कर सकता है, विभिन्न प्रकार के सामाजिक संघर्षों की संभावना की भविष्यवाणी कर सकता है और समय पर उन्हें रोक सकता है। पूर्वानुमान का उद्देश्य किए गए निर्णयों की दक्षता और प्रभावशीलता को बढ़ाना है, अर्थात्:

अवांछित परिणामों से बचें;

वांछित दिशा में किसी विशेष घटना के संभावित विकास में तेजी लाने के लिए।

2. 4 को बनाए रखनेसहयोगजैसासार्वभौमिकमार्गरोकेंसंघर्ष

विशुद्ध रूप से उत्पन्न संघर्ष प्रकृति के लोगों सहित मानव गतिविधि के रूप हैं मनोवैज्ञानिक कारणोंजिसमें किसी विशेष सामाजिक संदर्भ को समझना मुश्किल है। इस तरह के विश्वासों को धोखा देने वाले विश्वास, आपसी शत्रुता, बिगड़ा हुआ गर्व, चुने हुए जीवन पथ की शुद्धता के बारे में संदेह और अन्य विशुद्ध मनोवैज्ञानिक कारणों से उत्पन्न होते हैं। संघर्ष की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री काफी हद तक इसकी घटना और विकास को निर्धारित करती है और संघर्षविज्ञानी के लिए रुचि रखती है। पहले, वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं। दूसरे, संघर्ष पर उनका ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है, और इसलिए उनके परिवर्तन से सामाजिक अंतर्विरोध के विकास की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं।

लोगों की आक्रामक भावनाओं और आकांक्षाओं को बेअसर करके केवल मनोवैज्ञानिक स्तर के संघर्ष को रोकना या कम करना संभव है, जो एक बहुत ही कठिन काम है। युद्धरत दलों के बीच प्रासंगिक उद्देश्यों के उद्भव के शुरुआती चरणों में संभव है, मनोवैज्ञानिक स्थिति के गहन विश्लेषण के आधार पर प्रचलित आक्रामक व्यवहार, विचारों और भावनाओं के परिवर्तन को प्राप्त करना संभव है। केवल इस आधार पर हिंसा और अन्य विनाशकारी साधनों के उपयोग के साथ विनाशकारी चरण में संघर्ष के विकास को अवरुद्ध करना संभव हो सकता है।

इस तरह के संघर्षों को रोकने के लिए एक सार्वभौमिक तरीका सहयोग को मजबूत करने के लिए एक रेखा खींचना है, जो सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दोनों स्तरों पर लगातार किया जाता है। सहयोग को बनाए रखना और मजबूत करना, आपसी सहायता संबंध सभी संघर्ष निवारण रणनीति की एक केंद्रीय समस्या है। इसका समाधान व्यापक है और इसमें पहले से ही उल्लेख किया गया है, एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक-प्रबंधकीय और नैतिक-नैतिक प्रकृति के तरीके। लोगों के विचारों, भावनाओं और मनोदशाओं को समायोजित करने के उद्देश्य से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में सबसे महत्वपूर्ण हैं:

1. तरीका सहमति एक सामान्य कारण में संभावित संघर्षकारियों को शामिल करने के उद्देश्य से गतिविधियों को करना शामिल है, जिसके दौरान संभावित विरोधियों के पास सामान्य हितों का अधिक या कम व्यापक क्षेत्र होता है, वे एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानते हैं, सहयोग करते हैं और समस्याओं को एक साथ हल करते हैं।

2. तरीका साख, या सहानुभूति, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति रखने की क्षमता का विकास, उनकी आंतरिक स्थितियों को समझने के लिए, एक व्यावहारिक साथी, साथी, उसे व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की इच्छा के लिए आवश्यक सहानुभूति की अभिव्यक्ति शामिल है। इस पद्धति को अनमोटेड शत्रुता, आक्रामकता और अशुद्धता के संबंध से बहिष्करण की आवश्यकता है। संकट की स्थितियों में इस पद्धति का उपयोग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब करुणा और सहानुभूति की अभिव्यक्ति, वर्तमान घटनाओं के बारे में व्यापक और समय पर जानकारी विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

3. तरीका संरक्षण प्रतिष्ठा साथीउसकी गरिमा के लिए सम्मान। किसी भी असहमति के साथ संघर्ष की स्थिति में, नकारात्मक घटनाओं को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका साथी की गरिमा की मान्यता है, उनके व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान की अभिव्यक्ति। प्रतिद्वंद्वी की गरिमा और अधिकार को स्वीकार करते हुए, हम अपनी गरिमा और अधिकार के लिए साथी के उचित रवैये को प्रोत्साहित करते हैं। इस पद्धति का उपयोग न केवल संघर्ष को रोकने के लिए किया जाता है, बल्कि पारस्परिक संचार के किसी भी रूप के लिए भी किया जाता है।

4. संघर्ष की रोकथाम के लिए एक और प्रभावी उपकरण है तरीका परस्पर का अतिरिक्त। इसमें भागीदार क्षमताओं पर निर्भरता शामिल है जो हमारे पास स्वयं नहीं है। इसलिए, रचनात्मक लोगों को अक्सर नीरस, दिनचर्या, तकनीकी काम के लिए इच्छुक नहीं किया जाता है। हालांकि, सफलता के लिए दोनों की जरूरत होती है। काम करने वाले समूहों के गठन में पूरक विधि विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो इस मामले में अक्सर बहुत मजबूत होती है। परिवार अक्सर मजबूत होते हैं, जिसके निर्माण में एक तरह से या किसी अन्य, पूरक विधि की आवश्यकताओं को ध्यान में रखा जाता है। न केवल क्षमताओं, बल्कि लोगों की कमियों को भी ध्यान में रखते हुए, जो एक-दूसरे से निकटता से जुड़े हैं, आपसी विश्वास और लोगों के सम्मान, उनके सहयोग को मजबूत करने में मदद करते हैं और इसलिए संघर्षों से बचने में मदद करते हैं।

5. तरीका रोकने के लिए भेदभाव लोगों को दूसरे पर एक साथी की श्रेष्ठता पर जोर देने के बहिष्कार की आवश्यकता होती है, और इससे भी बेहतर - और उनके बीच कोई मतभेद। यह अंत करने के लिए, प्रबंधन अभ्यास में, विशेष रूप से जापानी फर्मों में, फर्म में सभी कर्मचारियों के लिए समतावादी सामग्री प्रोत्साहन के तत्वों का अक्सर उपयोग किया जाता है। बेशक, व्यक्ति समतावादी वितरण पद्धति की आलोचना कर सकता है, वह अनुचित, व्यक्तिगत पुरस्कार की पद्धति से हीन है। लेकिन संघर्ष की रोकथाम के दृष्टिकोण से, समतावादी वितरण पद्धति में निस्संदेह फायदे हैं, ईर्ष्या की भावना के रूप में ऐसी नकारात्मक भावनाओं की धारणा से बचना, नाराजगी जो संघर्ष टकराव को भड़का सकती है। इसलिए, संगठन की संघर्ष-विरोधी क्षमता में वृद्धि के हितों में, योग्यता और पुरस्कार सभी को साझा करना उचित है, भले ही वे काफी हद तक एक व्यक्ति से संबंधित हों। यह सिद्धांत व्यापक रूप से रोजमर्रा की जिंदगी में लागू होता है।

6. और अंत में, संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीकों को अंतिम रूप से सशर्त कहा जा सकता है तरीका मनोवैज्ञानिक पथपाकर। वह सुझाव देते हैं कि लोगों के मूड, उनकी भावनाओं को विनियमित किया जा सकता है, उन्हें कुछ समर्थन की आवश्यकता है। यह अंत करने के लिए, अभ्यास ने कई तरीके विकसित किए हैं, जैसे कि वर्षगांठ, प्रस्तुतियां, श्रम सामूहिकों के सदस्यों द्वारा संयुक्त मनोरंजन का संचालन करने के विभिन्न रूप। ये और इसी तरह की घटनाएं मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करती हैं, भावनात्मक विश्राम को बढ़ावा देती हैं, पारस्परिक सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं को उत्तेजित करती हैं, और इस तरह संगठन में एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाती हैं जो संघर्ष को और अधिक कठिन बना देती हैं।

संघर्ष की रोकथाम के लिए सिर से न केवल सामूहिक, समूह मनोविज्ञान को प्रभावित करने के तरीकों का ज्ञान है, बल्कि व्यक्तिगत मनोविज्ञान की विशेषताओं, व्यक्तियों के व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता का ज्ञान भी है। इनमें वे भी हैं, जो अपने पूरे जीवन में, विभिन्न परस्पर विरोधी कहानियों की एक ट्रेन को पार करते हैं, जो "संबंधों को खराब करने में विशेषज्ञ" के रूप में उनके लिए एक स्थिर प्रतिष्ठा बनाता है। ऐसे लोग एक प्रकार के एंजाइम की भूमिका निभाते हैं, कई बार संघर्ष की स्थिति को नकारात्मक दिशा में विकसित करने की प्रक्रिया को तेज करते हैं। इसलिए, संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त इस तरह के कर्मचारियों को समय पर पहचानने और उनके संबंध में उचित उपाय करने की क्षमता है जो उनकी नकारात्मक भूमिका को बेअसर करती है।

इस प्रकार, संघर्ष की रोकथाम की रणनीति सिद्धांतों के कार्यान्वयन के लिए प्रदान करती है जैसे संभावित संघर्षों को रोकने के लिए कार्यों की समयबद्धता, मुस्तैदी और पारदर्शिता।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की रोकथाम हर चीज से होती है जो सामान्य व्यापारिक संबंधों के रखरखाव को सुनिश्चित करती है, संगठन में आपसी सम्मान और विश्वास को मजबूत करती है। हालांकि, किसी भी तरह के संघर्ष को रोकने के लिए काम में, कोई भी उच्च गति, चमत्कारी साधनों का उपयोग करने की उम्मीद नहीं कर सकता है। यह कार्य एक बार नहीं, बल्कि व्यवस्थित, हर रोज, हर रोज, एपिसोडिक नहीं है।

मनोवैज्ञानिक और सामाजिक दोनों स्तरों के टकराव को रोकने का सबसे विश्वसनीय तरीका संगठन में, टीम में ऐसा नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना है, जो गंभीर संघर्ष के लिए आक्रामक आकांक्षाओं की बहुत संभावना को समाप्त करता है। इस लक्ष्य को प्राप्त करना केवल लोगों के बीच सहयोग और पारस्परिक सहायता के संबंधों को मजबूत करने के लिए विचारशील उपायों की एक पूरी श्रृंखला के निरंतर कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप संभव है।

रिश्तों के स्तर को बढ़ाने के लिए नियमों, मानदंडों और अन्य उपायों को विकसित करते समय, आधुनिक प्रबंधन के क्षेत्र में दुनिया भर के वैज्ञानिकों और चिकित्सकों की महत्वपूर्ण उपलब्धियों के आधार पर, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रकृति के उपायों, साथ ही संगठनात्मक और प्रबंधकीय तरीकों का सक्रिय रूप से उपयोग करना आवश्यक है।

इसलिए, प्रत्येक नेता, न केवल कठिनाइयों को पहचानता है, बल्कि इस सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधकीय कार्य को हल करने की वास्तविक संभावनाओं को भी अव्यवस्था की किसी भी अभिव्यक्तियों का मुकाबला करने के लिए कहा जाता है, विशेष रूप से वे जो विनाशकारी संघर्ष के खतरे को जीवन में लाते हैं।

निष्कर्ष

संगठन संघर्ष प्रबंधन की रोकथाम

पूर्वगामी संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि संघर्ष किसी भी संगठन में कार्य प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है।

न केवल संघर्ष स्थितियों को हल करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि चेतावनी भी देना है। संघर्ष की रोकथाम यहाँ महत्वपूर्ण है। चूंकि किसी संगठन के जीवन में संघर्ष अपरिहार्य हैं, इसलिए आपको यह सीखना होगा कि उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाए। टीम में संघर्ष की स्थितियों का उन्मूलन प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों के मुख्य कार्यों में से एक है। उनकी गतिविधियों में समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका ऐसी स्थितियों की रोकथाम और रोकथाम द्वारा निभाई जाती है।

संघर्ष की रोकथाम मानव जीवन का संगठन है, जो संघर्ष की संभावना को समाप्त या कम करता है। इसके लिए उनकी घटना के लिए उद्देश्य संगठनात्मक, प्रबंधकीय और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिस्थितियों के निर्माण की आवश्यकता होती है।

उद्देश्य संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों में शामिल हैं:

संगठन में कर्मचारी के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

टीम में धन का उचित और पारदर्शी वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक दस्तावेजों का विकास।

संघर्ष की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों की रोकथाम स्वाभाविक रूप से उन सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं पर एक प्रभाव है जो भविष्य के संघर्ष की संरचना के तत्व बन सकते हैं, अपने प्रतिभागियों पर और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संसाधनों पर। चूंकि संगठन में संघर्षों के केंद्रीय आंकड़े विशिष्ट व्यक्ति हैं, इसलिए ऐसी रोकथाम को व्यक्तित्व-उन्मुख होना चाहिए।

संघर्षों की संख्या में कमी और उनके अधिक रचनात्मक संकल्प को कर्मियों की मनोवैज्ञानिक शिक्षा और संघर्षात्मक ज्ञान के लोकप्रियकरण से सुविधा होती है।

सूचीउपयोग किया गयासाहित्य

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17.1। सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

17.2। सहयोग और सामाजिक भागीदारी

17.3। समाज में संबंधों का संस्थागतकरण

17.4। सामाजिक संस्थाओं के कामकाज का सामान्य तंत्र

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम एक जटिल और आवश्यक प्रक्रिया है, जो उन्हें टालने की अनुमति देती है और तैनाती चरण में अपरिहार्य संघर्षों को लाने के लिए नहीं। सामाजिक संघर्षों की रोकथाम सामाजिक विकास की प्रक्रिया को तेज करती है और इसकी तैनाती के दौरान अनावश्यक सामग्री और मानव क्षति से बचने में मदद करती है।

सामाजिक संघर्षों को रोकने के लिए गतिविधियाँ मुख्य रूप से आपराधिक, राजनीतिक, अंतरविरोधी, अंतरराज्यीय संघर्ष स्थितियों से बचने के उद्देश्य से हैं। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर, OSCE, यूरोप काउंसिल, स्ट्रासबर्ग में यूरोपीय न्याय न्यायालय, हेग में अंतर्राष्ट्रीय न्यायालय और संयुक्त राष्ट्र सुरक्षा परिषद को इन समस्याओं से निपटने के लिए कहा जाता है। इसी समय, यद्यपि संघर्षों की रोकथाम में इन संगठनों की प्रभावशीलता में वृद्धि हुई है, हालांकि, यह अपर्याप्त है, जो विशेष रूप से, "मजबूत राज्यों" की स्थिति के साथ उनके भू राजनीतिक हितों के कारण जुड़ा हुआ है।

सामाजिक संघर्षों को सामाजिक अभिनेताओं द्वारा उकसाया जाता है, पूर्व में राज्य सरकारों सहित राजनीतिक अभिजात वर्ग। इसलिए, कई संघर्षों को केवल स्वार्थी और दाने वाले कार्यों को छोड़ने से बचा जा सकता है। इसे देखते हुए चेतावनी, सामाजिक संघर्ष सामाजिक अभिनेताओं द्वारा उनके कार्यों के परिणामों और विनाशकारी संघर्षों को भड़काने वालों की अस्वीकृति को समझना शामिल है। व्यापक अर्थों में सामाजिक संघर्षों की रोकथाम (सभी सामाजिक अभिनेताओं के लिए) का अर्थ है:

- मान्यता गठन के चरण में उन्हें;

- संस्थाओं और बिचौलियों को निशाना बनाना युद्धरत दलों के बीच समझौते पर;

- कार्रवाई प्रणाली पूर्व-संघर्ष के चरण को संघर्ष के विकास के चरण में विकसित होने से रोकने के उद्देश्य से।

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम की प्रणाली में वस्तुओं और वस्तुओं, प्रतिभागियों, स्थितियों, संघर्षों के कारणों का आकलन, विशेष रूप से इसके प्रतिभागियों के हितों, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीके, संघर्ष के सामने आने और आगे बढ़ने की स्थिति में संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करना शामिल है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए व्यापक और गहन आवश्यकता है। विश्लेषण कथित संस्थाओं के बीच संभावित और वास्तविक संघर्ष की स्थिति, हितों में विसंगतियों की पहचान, संघर्ष के विषय, इसके समाधान की संभावना, और इसी तरह। इसके अलावा, विश्लेषण को विशेष रूप से संघर्ष को रोकने के उद्देश्य से होना चाहिए, न कि इसके उकसावे पर। सामाजिक अभिनेताओं (व्यक्तियों, पार्टियों, सरकारी संगठनों, आदि) को उन हितों की उपस्थिति को पहचानना होगा जो समाज में मेल नहीं खाते, सामाजिक संघर्ष, उनकी स्वाभाविकता।

सामाजिक स्तर पर सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत है सरकार, जो समाज के जीवन को अस्त-व्यस्त करता है। इसी समय, एक संदर्भ में समाज का अव्यवस्था कभी-कभी इसके विकास और दूसरे में स्थिरीकरण के लिए एक अपरिहार्य स्थिति है। कई "थिंक टैंक" सामाजिक संघर्षों, उनके रचनात्मक और विनाशकारी के विकास के संभावित विकल्पों की "गणना" करते हैं।

गड़बड़ी राज्य के अधिकारियों के सुधार कार्यों के परिणामस्वरूप सार्वजनिक जीवन उत्पादन, आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैचारिक संस्थानों की अक्षमता को सार्वजनिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, लोगों के हितों को ध्यान में रखने के लिए प्रकट हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बेरोजगारी, अपराधीकरण, भ्रष्टाचार, अपराध, नशे, वेश्यावृत्ति बढ़ रही है, सात टूट रहे हैं। " और आदि के परिणामस्वरूप, समाज का अव्यवस्था व्यावसायिक, आर्थिक, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, राष्ट्रीय असमानता को गहरा करती है और संघर्ष की स्थितियों, सामाजिक तनाव और सामाजिक संघर्षों का आधार बन जाती है। सामाजिक संघर्ष विकास पैटर्न समाज में इसके निम्नलिखित अनुक्रम हैं: समाज का अव्यवस्था - बढ़ती असमानता - संघर्ष की स्थिति - सामाजिक तनाव - विविध और कई सामाजिक संघर्ष।

चूंकि संघर्ष मुख्य रूप से विषयों के हिंसक कार्यों में है, इसलिए संघर्ष के कारणों के उन्मूलन में हिंसक कार्यों के कारणों का उन्मूलन शामिल है। यह एक प्रभावी और समाज में संघर्ष की रोकथाम के एक ही समय में जटिल रूप है कारणों और शर्तों का उन्मूलन है समाज के जीवन की अव्यवस्था। एक अनिवार्य सामाजिक स्तर पर, हम महत्वपूर्ण आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक कारकों की पहचान करने और उन्हें खत्म करने के बारे में बात कर रहे हैं। अर्थव्यवस्था में विकृतियाँ, बड़े समूहों के जीवन स्तर और गुणवत्ता में एक महत्वपूर्ण अंतर और जनसंख्या, राजनीतिक अव्यवस्था और प्रबंधन प्रणाली की अक्षमता - यह सब बड़े और छोटे, आंतरिक और बाहरी संघर्षों के निरंतर स्रोत के रूप में कार्य करता है। उनकी चेतावनी पूरे समाज के हितों में सामाजिक, आर्थिक, और सांस्कृतिक नीतियों के निरंतर कार्यान्वयन और कानून के शासन को मजबूत करने और लोगों की आध्यात्मिक संस्कृति को बढ़ाने के लिए प्रदान करती है। इस तरह के उपायों के नियोजित कार्यान्वयन के लिए, समाज के विकास के लिए एक सुविचारित रणनीति की आवश्यकता है, इसे आबादी से बहुत समर्थन प्राप्त है।

निवारक कार्य में महत्व है जनसंख्या के बदलते मूल्य उन्मुखीकरण किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान बढ़ाने, उसके प्रति विश्वास को मजबूत करने, हिंसा के खिलाफ लड़ाई, अन्य लोगों की राय के प्रति असहिष्णुता की दिशा में।

सामान्य सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के लिए आवश्यक रूप से सार्वजनिक जीवन में उत्पन्न होने वाले कई संघर्षों की पहचान और अध्ययन शामिल है, जिन्हें योगदान देना चाहिए संघर्ष अध्ययन का विकास। संघर्ष के कारणों को खत्म करने के लिए मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत योजना में, यह निकटता से संबंधित है प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव और इसमें काउंटर-मंशाओं को बढ़ावा देना शामिल है जो अनुचित भागीदार के प्राथमिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेगा। विशेष महत्व की हिंसा से संबंधित पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम है।

जांच के दौरान अपराध के इरादों का विश्लेषण, आपराधिक प्रक्रिया कानून की आवश्यकताओं के अनुसार, जांच का एक अनिवार्य हिस्सा है, जो अक्सर अपने वर्तमान मनोवैज्ञानिक सामग्री की परवाह किए बिना अप्रचलित कानूनी श्रेणियों में इंगित उद्देश्यों के सबसे सामान्य संकेत तक सीमित होता है। अक्सर, जैसा कि आप जानते हैं, यह चल रहे आपराधिक कृत्यों के "कारण" के बारे में तर्क दिया जाता है। यह दृष्टिकोण मीडिया की भी विशेषता है, जो स्थिति का विश्लेषण करने में असमर्थता को कवर करता है।

संघर्ष की स्थितियों के सार का गहन और सक्षम विश्लेषण और शुरुआती दौर में भी विषयों के व्यवहार के उद्देश्यों, हिंसा में विकसित असहमति से पहले, कानून प्रवर्तन एजेंसियों के काम में कई गलतियों से बचने में मदद करेगा। जैसा कि विकसित देशों के अभ्यास से जाना जाता है, घरेलू हिंसा की रोकथाम की निगरानी स्थितियों से शुरू होती है, जिसके द्वारा चित्रित संघर्षों को दूर किया जाता है। एक शब्द में, आपराधिक संघर्षों की रोकथाम की आवश्यकता है कानून प्रवर्तन एजेंसियों की गतिविधियों में विशेष कार्यों का आवंटन।

कुल मिलाकर, समाज के अव्यवस्था को खत्म करने और अपने सभी क्षेत्रों में आगे स्थिर करने के लिए, एक मजबूत और संगत बनाना आवश्यक है अंदर का और बाहरी राजनीति। इसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सार्वजनिक प्रशासन प्रकृति में अधिनायकवादी या लोकतांत्रिक हो सकता है। एक अधिनायकवादी राज्य में, राज्य हिंसा की मदद से समाज में अव्यवस्था जल्दी से समाप्त हो जाती है, लेकिन समाज खुद को विकसित करने की क्षमता से वंचित है और, अधिनायकवादी स्थिरीकरण के आधार पर, पूरी तरह से नीचा दिखाना शुरू कर देता है। एक लोकतांत्रिक राज्य में, समाज का अव्यवस्था अधिक धीरे-धीरे समाप्त हो जाता है, लेकिन कानून के शासन को मजबूत करने के परिणामस्वरूप, एक लोकतांत्रिक राज्य और नागरिक समाज, यह विकास के लिए अधिक सक्षम है। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद जर्मनी और जापान का अनुभव इसका प्रमाण है। इसलिए, अव्यवस्था के खिलाफ लड़ाई राज्य और नागरिक समाज दोनों के लिए व्यापक और लंबे समय तक चलने वाली होनी चाहिए।

जब सामाजिक संघर्षों से बचा नहीं जा सकता है, तो उन्हें हल करने के लिए उपाय किए जाने चाहिए। शमन स्वीकार्य स्तर पर समाज और सामाजिक असमानता (जीवित, आर्थिक, राजनीतिक, धार्मिक, अंतरजातीय, आदि) के अव्यवस्था की अभिव्यक्तियों का संरक्षण है। दोनों के लिए शमन संभव है अपरिहार्य संघर्ष (जो उनकी घटना के लिए उद्देश्य कारणों से रोका नहीं जा सकता), और के लिए बिना सोचे समझे (व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न)। उदाहरण के लिए, आर्थिक असमानता का एक संकेतक है डिकाइल अनुपात देश के 10% अमीरों और गरीबों के बीच वास्तविक आय में अंतर दिखाना। यूएसएसआर में, यह 3 था, और यूक्रेन की स्वतंत्रता के वर्षों में, वास्तविक आय में औसत अंतर 15 तक पहुंच गया है। दुनिया के विकसित देशों में यह 5 के भीतर है, और 7 के साथ सामाजिक अशांति का खतरा है।

संघर्ष शमन शर्तें कुछ परिवर्तनों की शुरुआत के लिए प्रदान करते हैं, अर्थात्:

1. सामाजिक नियोजन राज्य, उसके संस्थानों, वर्गों और अन्य तत्वों की गतिविधियाँ। लोकतंत्र में, शक्ति और सामाजिक प्रौद्योगिकी सामाजिक समुदायों और संस्थानों द्वारा समग्र रूप से समाज के हितों में नियंत्रित की जाती है।

2. संपार्श्विक सामाजिक न्याय न केवल एक नैतिक सिद्धांत के रूप में, बल्कि समाज की लोकतांत्रिक प्रणाली के कामकाज के लिए शर्तों में से एक के रूप में, यह सामाजिक समानता के लिए सामाजिक असमानता को खत्म करने का मतलब नहीं है, लेकिन उचित (मध्यम) सामाजिक समानता (और असमानता) की शुरूआत सामाजिक उत्पादन की दक्षता के अनुसार। यह सामाजिक संघर्षों को कम करेगा और उन्हें हिंसक कार्यों के क्षेत्र से सामाजिक सद्भाव के क्षेत्र में स्थानांतरित करेगा।

3. समाजों में संघर्ष का सबसे महत्वपूर्ण कारण है बिजली की कमी तथा लोगों की गतिविधि तथा नौकरशाही में उनकी एक बहुत बड़ी एकाग्रता है। इस राजनीतिक असमानता को खत्म करने के लिए, उचित रूपों को विकसित करना आवश्यक है जनतंत्रीकरण समाज: प्रासंगिक कानूनों को अपनाना; उम्मीदवारों और उनके पीछे राजनीतिक बलों के लिए समान अधिकारों के साथ वैकल्पिक चुनाव; उम्मीदवारों के राजनीतिक कार्यक्रमों और उनके पेशेवर, नैतिक, भौतिक गुणों के बारे में मतदाताओं का प्रचार और जागरूकता; एक न्यायिक प्रणाली जो न केवल लोकतांत्रिक कानूनों और चुनाव प्रक्रियाओं के उल्लंघन का पता लगाने में सक्षम है, बल्कि उन जिम्मेदार और अन्य लोगों को दंडित भी करती है।

4. समाज में सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत दमनकारी नौकरशाही अपने राजनीतिक वर्ग के हितों की रक्षा करने और जनता के हितों को दबाने, सीमित करने, उल्लंघन करने पर केंद्रित है।

5. सामाजिक संघर्षों के सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक सामाजिक है अभाव: सामग्री, आर्थिक, राजनीतिक, राष्ट्रीय, धार्मिक। संघर्ष को कम करने के लिए यह आवश्यक है शमन अगर पूरा नहीं हुआ सामाजिक अभाव का उन्मूलन। इसलिए, राजनीतिक नेताओं को अपने लोगों से कम वादे करने चाहिए, और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि लोगों की प्राकृतिक अपेक्षाएं उनके वास्तविक आनंद के साथ कम से कम संभव हैं। यह विशेष रूप से भौतिक और आर्थिक अभाव का सच है - जीवन के धन और आय के क्षेत्र में उम्मीदों और वास्तविकता के बीच विसंगति।

6. सामाजिक संघर्षों का गठन महत्वपूर्ण है। लोकतांत्रिक विश्वदृष्टि समाज में (लोकतांत्रिक आदर्श, मूल्य, ज्ञान और व्यवहार के सिद्धांत, आदि)। अवचेतन के साथ-साथ विश्वदृष्टि मानव व्यवहार के लिए एक शक्तिशाली प्रेरणा है। समाज में लोकतांत्रिक शासन एक लोकतांत्रिक संस्कृति और सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए एक आवश्यक शर्त है। एक लोकतांत्रिक नागरिक एक स्वतंत्र व्यक्ति है, जो स्वतंत्रता के महत्व से परिचित है, एक तरफ दूसरों के राजनीतिक पदों के प्रति सहिष्णु है, और एक ही समय में सरकार के प्रति एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण के साथ संपन्न है, अपने अधिकारों और स्वतंत्रता के उल्लंघन के मामले में इसके साथ संघर्ष में प्रवेश करने के लिए तैयार है।

प्रसिद्ध समाजशास्त्री, राजनीतिक वैज्ञानिक और दार्शनिक कार्ल पॉपर ने तर्क दिया कि प्रत्येक नागरिक को राज्य की निष्ठा और राज्य के अधिकारियों और यहां तक \u200b\u200bकि अविश्वास के साथ निष्ठा को जोड़ना चाहिए। वह यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि राज्य अपनी क्षमता की सीमाओं को पार नहीं करता है। क्योंकि राज्य संस्थानों में भारी शक्ति है, और जहाँ शक्ति है, वहाँ हमेशा सत्ता के दुरुपयोग और स्वतंत्रता के लिए खतरा है। केवल एक मुक्त समाज की परंपराएं राज्य की शक्ति का प्रतिकार हो सकती हैं और इसे नियंत्रण में रख सकती हैं।

7. सामाजिक संघर्षों को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है सहिष्णुता, अन्य लोगों की राय के प्रति सहिष्णुता, पूर्ण सत्य के अधिकारी होने के दावों की अस्वीकृति और निश्चित रूप से, किसी के निर्दोष होने का दावा करने के रूप में हिंसा की अस्वीकृति। यह व्यक्तियों और सामाजिक समुदायों, सामाजिक संस्थानों और सामाजिक संगठनों पर लागू होता है। समाजशास्त्रीय अध्ययनों से पता चला है कि एक शिक्षित नागरिक लोकतांत्रिककरण, लोकतांत्रिक संस्थानों के निर्माण और सामाजिक अभिनेताओं के बीच संबंधों में सहिष्णुता के प्रसार का एक विश्वसनीय आधार है।

संघर्ष की रोकथाम एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य एक तरफ या किसी अन्य, सामाजिक प्रणाली के एक या दूसरे तत्व, या, ऐसे विषयों या पर्यावरणीय कारकों पर प्रभाव को रोकना है जो भविष्य में संघर्ष का स्रोत बन सकते हैं। इस तरह की गतिविधि लोगों के सामाजिक संबंधों की वास्तविक प्रक्रिया में जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में उनकी बातचीत में प्रबंध विषय का सक्रिय हस्तक्षेप है। संघर्ष की रोकथाम में संगठन में घटनाओं के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी करने के लिए नेता की क्षमता का अनुमान लगाना शामिल है।

रोकथाम के तरीके जो एक संगठन में व्यक्तिपरक और उद्देश्य संबंधों को प्रभावित करते हैं (और संघर्ष के कारण):

- सामाजिक न्याय और एकजुटता पर आधारित एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति का गठन;

- सामाजिक भागीदारी की एक सुसंगत प्रणाली के संगठन में निर्माण;

- संगठन के कानूनों और मानकों का सख्त पालन;

- व्यवहार की एक कर्मचारी संस्कृति का गठन, व्यक्तिगत अधिकारों के लिए सम्मान, आपसी विश्वास, आपसी सहिष्णुता;

- श्रमिकों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, कार्य समूहों के गठन और नेतृत्व शैली की पसंद में उनकी पारस्परिक सहानुभूति;

- प्रत्येक कर्मचारी की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए एक कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली का निर्माण।

संघर्ष की रोकथाम संभव संघर्षों को रोकने के लिए समय पर कार्रवाई के लिए प्रदान करती है: संघर्ष के वास्तविक विषय का उन्मूलन; मध्यस्थ के रूप में एक निर्विवाद व्यक्ति की भागीदारी; उसके निर्णय को मानने की इच्छा; यह सुनिश्चित करने की इच्छा कि एक परस्पर विरोधी ने दूसरे के पक्ष में संघर्ष के विषय को छोड़ दिया।

संघर्ष की रोकथाम प्रबंधकों का एक दैनिक कार्य है जो एक सामंजस्यपूर्ण कार्यबल का निर्माण करता है और समय पर उत्पादन मुद्दों को हल करता है। कार्मिक प्रबंधन सेवा टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का निदान करने, अपने मनोवैज्ञानिक गुणों और गुणों के आधार पर कर्मचारियों का चयन करने, कर्मचारियों की सामाजिक आवश्यकताओं का अध्ययन करने और एक कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली विकसित करने, संगठनात्मक संस्कृति को बनाए रखने आदि का कार्य करती है।

यदि संघर्ष को रोकना संभव नहीं था, तो संघर्ष के सभी पक्षों और तत्वों का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक निदान करना आवश्यक है और इसे हल करने का सबसे उपयुक्त तरीका और तरीका चुनें।

4. संघर्षों को हल करने के तरीके।

संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के कई प्रभावी तरीके हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

संरचनात्मक

पारस्परिक।

चरित्र में एक साधारण अंतर को संघर्षों का कारण नहीं माना जाना चाहिए, हालांकि, निश्चित रूप से, यह संघर्ष की स्थिति का एकमात्र कारण बन सकता है, लेकिन सामान्य मामले में यह सिर्फ कारकों में से एक है। आपको वास्तविक कारणों का विश्लेषण करके शुरू करने की आवश्यकता है, और फिर उपयुक्त पद्धति लागू करें।

संरचनात्मक तरीके।

नौकरी की आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण।

यह दुविधाजनक संघर्ष को रोकने के लिए सबसे अच्छा प्रबंधन तरीकों में से एक है। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि प्रत्येक कर्मचारी और इकाई से क्या परिणाम अपेक्षित हैं। यहां, मापदंडों का उल्लेख किया जाना चाहिए, जैसे कि प्राप्त किए जाने वाले परिणामों के स्तर, कौन प्रदान करता है और कौन विभिन्न जानकारी प्राप्त करता है, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली, साथ ही साथ स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियां, प्रक्रियाएं और नियम। इसके अलावा, प्रबंधक इन मुद्दों को अपने लिए स्पष्ट नहीं करता है, लेकिन उन्हें अपने मातहतों के पास लाता है ताकि वे समझ सकें कि किसी दिए गए हालात में उनसे क्या अपेक्षित है।

समन्वय और एकीकरण तंत्र।

यह एक और संघर्ष प्रबंधन विधि है। सबसे सामान्य तंत्रों में से एक आदेशों की एक श्रृंखला है। प्राधिकरण का एक पदानुक्रम स्थापित करना लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और संगठन के भीतर सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करता है। यदि किसी मुद्दे पर दो या अधिक अधीनस्थों में असहमति है, तो सामान्य बॉस से संपर्क करके, निर्णय लेने के लिए कहकर संघर्ष को टाला जा सकता है। एक-आदमी प्रबंधन का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए पदानुक्रम का उपयोग करना आसान बनाता है, क्योंकि अधीनस्थ जानता है कि किसके फैसले पर उसे अमल करना चाहिए।

समान रूप से उपयोगी एकीकरण उपकरण हैं, जैसे क्रॉस-फ़ंक्शनल समूह, लक्ष्य समूह और क्रॉस-डिपार्टमेंटल मीटिंग। उदाहरण के लिए, जब कंपनियों में से एक का अन्योन्याश्रित विभाजन के बीच संघर्ष था - बिक्री विभाग और उत्पादन विभाग - आदेशों और बिक्री के संस्करणों के समन्वय के लिए एक मध्यवर्ती सेवा का आयोजन किया गया था।

संगठन-व्यापी एकीकृत लक्ष्य।

इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या अधिक कर्मचारियों, विभागों या समूहों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस तकनीक में अंतर्निहित विचार एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को निर्देशित करना है। कंप्यूटर कंपनी "ऐप्पल" हमेशा पूरे कॉरपोरेट की गतिविधियों में अधिक सामंजस्य स्थापित करने के लिए जटिल कॉर्पोरेट लक्ष्यों की सामग्री को प्रकट करता है। एक समान रूप से हड़ताली उदाहरण मैकडॉनल्ड्स है, जिसमें दुनिया भर में सस्ते फास्ट-फूड रेस्तरां का एक नेटवर्क है। इस साम्राज्य के निर्माण की शुरुआत से ही, प्रबंधन ने न केवल कीमतों, गुणवत्ता और बाजार हिस्सेदारी पर ध्यान दिया है। यह विश्वास करता था (और, यह माना जाना चाहिए, अब विश्वास करता है) कि यह वास्तव में सीमित साधनों वाले लोगों को सेवाएं प्रदान करता है, और इस "सामाजिक मिशन" ने मूल लक्ष्यों को अधिक वजन दिया। समुदाय की मदद करने के संदर्भ में कड़े मानकों का पालन करने के लिए मैकडॉनल्ड्स की आड़ में काम करने वाले रसोइये और वेटर के लिए यह आसान है।

इनाम प्रणाली की संरचना।

पुरस्कारों का इस्तेमाल संघर्ष प्रबंधन की एक विधि के रूप में किया जा सकता है, जिससे लोगों को अप्रिय परिणामों से बचने के लिए प्रभावित किया जा सके। जो लोग कॉर्पोरेट एकीकृत लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं वे संगठन के अन्य समूहों की मदद करते हैं और समस्या को बड़े पैमाने पर हल करने का प्रयास करते हैं, उन्हें कृतज्ञता, बोनस, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों के असंयमित व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है।

कॉर्पोरेट लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करने वालों को पुरस्कृत करने के लिए इनाम प्रणाली का व्यवस्थित और समन्वित उपयोग लोगों को यह समझने में मदद करता है कि नेतृत्व की इच्छाओं को पूरा करने के लिए उन्हें संघर्ष की स्थिति में क्या करना चाहिए।

पारस्परिक संघर्ष संकल्प शैली।

टालना।

इस शैली का अर्थ है कि एक व्यक्ति संघर्ष से दूर जाने की कोशिश कर रहा है। उनकी स्थिति उन स्थितियों में नहीं पड़ती है जो विरोधाभासों के उद्भव को उत्तेजित करती हैं, न कि असहमति से जुड़े मुद्दों की चर्चा में प्रवेश करने के लिए। फिर आपको एक उत्तेजित अवस्था में नहीं जाना है, भले ही आप समस्या को हल कर रहे हों।

कोमल करना।

इस शैली के साथ, एक व्यक्ति को यकीन है कि किसी को गुस्सा नहीं होना चाहिए, क्योंकि "हम सभी एक खुश टीम हैं, और हमें नाव को रोकना नहीं चाहिए।" इस तरह के "चौरसाई एजेंट" संघर्ष के संकेतों को बाहर नहीं जाने देता है, बल्कि एकजुटता की आवश्यकता को पूरा करने की कोशिश करता है। लेकिन एक ही समय में, आप संघर्ष को अंतर्निहित समस्या के बारे में भूल सकते हैं। परिणामस्वरूप, शांति और शांतता आ सकती है, लेकिन समस्या बनी हुई है, जो अंततः या बाद में एक "विस्फोट" का कारण बनेगी।

मजबूरी।

इस शैली के ढांचे के भीतर, किसी भी कीमत पर किसी के दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने का प्रयास करता है। जो कोई भी ऐसा करने की कोशिश करता है वह दूसरों की राय में दिलचस्पी नहीं रखता है, आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, दूसरों को प्रभावित करने के लिए जबरदस्ती के माध्यम से प्रभाव का उपयोग करता है। ऐसी शैली प्रभावी हो सकती है जहां नेता के पास अपने अधीनस्थों पर बहुत शक्ति होती है, लेकिन वह अपने अधीनस्थों की पहल को दबा सकता है, जिससे यह अधिक संभावना है कि एक गलत निर्णय हो जाएगा, क्योंकि केवल एक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है। यह विशेष रूप से छोटे और अधिक शिक्षित कर्मचारियों के बीच आक्रोश पैदा कर सकता है।

समझौता।

इस शैली को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को अपनाने की विशेषता है, लेकिन केवल कुछ हद तक। प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता की बहुत प्रशंसा की जाती है, क्योंकि यह शत्रुता को कम करता है, जो अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाता है। हालांकि, एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर उठे संघर्ष के शुरुआती चरणों में समझौता का उपयोग एक विकल्प के लिए खोज समय को छोटा कर सकता है।

अंतर्विरोध को अंतर्विरोधों के स्रोतों को समाप्त करने या स्थानीयकरण, दमन, आदि के स्रोतों को समाप्त करने के लिए इसे पूर्व-संघर्ष के चरण में प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। इसमें सामाजिक तनाव को भड़काने वाले सामाजिक विरोधाभास के कारण, जब तक खुला टकराव नहीं होता है, आदि प्रभावित होते हैं। इ। इस तथ्य से कि विरोधी समस्याओं को दबाने के महत्व और मौलिक प्रकृति को पहचानते हैं। टकराव की रोकथाम का उद्देश्य सामाजिक टकरावों के विकास को रोकना और नैतिक, सामग्री, मानव और अन्य नुकसान के रूप में क्षति से बचना है।

इस प्रकार, संघर्ष की रोकथाम, रोकथाम और रोकथाम, इस प्रक्रिया में अवांछनीय प्रवृत्तियों को कम करने या दबाने के लिए, संघर्ष के एक प्रारंभिक संगठन को इसके विकास की अव्यक्त अवधि की स्थितियों में हेरफेर करते हैं। नतीजतन, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात। पूरी तरह से या आंशिक रूप से समाप्त, या नरम, अर्थात्। कमजोर, कम गंभीर परिणामों के साथ, या स्थानीय हो जाता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के उद्देश्यपूर्ण सामाजिक कारक हैं:

• - समाज में स्थिरता, एक शांत आर्थिक, राजनीतिक, पर्यावरणीय वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, परिवार की भलाई और प्रजनन के लिए सामग्री समर्थन, आदि;
• - भविष्य में आबादी का विश्वास, अनुकूल जीवन स्थितियों के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का एक उच्च स्तर;
• - लोगों की सकारात्मक क्षमता को समझने में समान अवसर, उनकी महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक आवश्यकताओं को पूरा करने में;
• - सामग्री और अन्य सामानों का उचित और पारदर्शी वितरण;
• - सामाजिक विरोधाभासों की रोकथाम और संकल्प के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास, आदि।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई को एक सकारात्मक प्रभाव के साथ सहज रूप से महसूस किया जाता है, और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधकीय प्रभाव के बिना। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित विरोधी संकट कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के सामान्य तर्क में शामिल हैं, जैसा कि टी। किल्माशकिना द्वारा जोर दिया गया है, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु:

• 1. जितनी जल्दी हो सके (घटना के चरण में) विरोधाभासों की मान्यता और पहचान जो सामाजिक तनाव और विरोधियों के बाद के विरोध को उत्तेजित करती है। सामाजिक प्रबंधन के विषयों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे बाह्य रूप से सामान्य वातावरण में एक दुविधापूर्ण स्थिति को सहज रूप से पकड़ने में सक्षम हों। अफवाहों, झगड़ों, अप्रासंगिक मतभेदों और अन्य अप्रिय घटनाओं जैसे संकेतों को परेशान करने से सामाजिक तनाव का समय पर पता लगाने और पहचानने में मदद मिलेगी;
• 2. पूर्व-संघर्ष की स्थिति की प्रकृति, स्रोतों और कारणों के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह, जो एक दूसरे के साथ टकराव में सक्षम होने के लिए तैयार, लक्ष्यों, हितों, इरादों, वरीयताओं की प्राथमिकताएं हैं। पकने वाले टकराव की प्रकृति, चरित्र और प्रतिभागियों के बारे में जानकारी की समय पर प्राप्ति और प्रभावी उपयोग इसके विकास के गैर-टकराव की प्रवृत्तियों को निर्धारित करने की अनुमति देगा;
• 3. संरचनात्मक और गतिशील विश्लेषण और खुलासा टकराव का निदान;
• 4. संसाधनों, तकनीकी विधियों, तकनीकों की समग्रता का संघर्ष विश्लेषण, रिजर्व में उपलब्ध साधन और उनके उपयोग की संभावनाओं को कम करने, टकराव को कम करने, दबाने या स्थानीय बनाने के लिए निर्धारित करता है। परीक्षा में उभरते संघर्ष के उद्देश्यों, इसकी शक्ति क्षमता, विशिष्ट कार्यों, रणनीतियों, रणनीति, समस्याओं के शांतिपूर्ण और रचनात्मक समाधान के लिए एक परिदृश्य और विनाशकारी परिणामों को कम करने के लिए चिंता करना चाहिए;
• 5. भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास का पूर्वानुमान। संघर्ष के पूर्वानुमान के सिद्धांत हैं: स्थिरता, निरंतरता, निरंतरता, सत्यापनशीलता, वैकल्पिकता, लाभप्रदता, आदि।
• 6. संघर्ष संपर्क के नियमों का निर्धारण। किलामश्किना टी.ए. Conflictology। सामाजिक टकराव। - एम।: यूनिटी-दाना: लॉ एंड लॉ, 2009., पी। 7।

इस प्रकार, सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष को रोकना एक प्रकार का विज्ञान और कला है, जिसमें विशेष ज्ञान, कौशल की आवश्यकता होती है।

सामाजिक संघर्ष के स्रोतों के रूप में विरोधाभासों को बेअसर करने के सबसे आम तरीके हैं:

• - बातचीत, विवादास्पद मुद्दों पर बातचीत, विचारों का आदान-प्रदान, समझौता के आधार पर शांति से समस्याओं को हल करने की इच्छा, सर्वसम्मति (चर्चा के परिणामस्वरूप प्राप्त विवादास्पद मुद्दे पर समझौता) और पदों का तालमेल। बातचीत का परिणाम आपसी दायित्वों और समझौतों की पूर्ति होना चाहिए;
• - राजनीतिक, आर्थिक, धार्मिक या अन्य प्रकृति की संयुक्त गतिविधियों में संघर्ष में अनुमानित प्रतिभागियों की भागीदारी (उदाहरण के लिए, जनसंख्या द्वारा सार्वजनिक प्राधिकरण सुधारों की चर्चा)। एक महत्वपूर्ण शर्त परिणाम, उपलब्धियों, इस गतिविधि के परिणामों को समेटने (धोखाधड़ी, धोखाधड़ी को रोकने) में न्याय के सिद्धांत का पालन होना चाहिए;
• - सहयोग, विरोधियों की सकारात्मक क्षमता के आधार पर गठजोड़ का निर्माण, उनके सकारात्मक गुणों का समावेश और कमियों का शमन। यहां, संबंधों में विश्वास, विरोधियों का आपसी सम्मान, दुश्मन का भेदभाव, उसकी प्रतिष्ठा बनाए रखना अपडेट किया जाता है;
• - संस्थागतकरण, एक नैतिक ढांचे या कानूनी क्षेत्र के संदर्भ में संबंधों का राशन। संयुक्त निर्णय और समझौते न केवल एक उद्देश्य के आदर्श पर आधारित होने चाहिए, बल्कि सामाजिक बहुमत द्वारा अपनाए जाने वाले वैध भी होने चाहिए।

राज्य प्रशासन के माध्यम से सामाजिक संघर्षों को रोकने और रोकने का मुख्य सिद्धांत उनके कारणों पर प्रभाव है, न कि सामाजिक विरोधाभासों के परिणाम पर। विरोधाभासों के उद्भव के लिए कारणों, कारणों, स्थितियों का उन्मूलन सबसे प्रभावी है और साथ ही समाज में सामाजिक संघर्षों को रोकने का जटिल रूप है। सामान्य सामाजिक स्तर पर, हम प्रमुख आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक और अन्य कारकों की पहचान और उन्मूलन के बारे में बात कर रहे हैं जो सामाजिक और राजनीतिक जीवन को अव्यवस्थित करते हैं।

परिचय

1. इसके नियंत्रण के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

2. सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की सहभागिता के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानव कारक

3. सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

4. मामले का अध्ययन

निष्कर्ष

संदर्भ की सूची

परिचय

संघर्ष रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बेहतर है अगर एक संभावित संघर्ष का पहले से निदान किया जाता है, जिसका अर्थ है कि यह बिल्कुल भी नहीं होगा, या इसे जल्द से जल्द हल किया जाएगा। इसके अलावा, रोकथाम के लिए कम प्रयास, समय और धन की आवश्यकता होती है। संघर्षों की रोकथाम के लिए गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय है।

उसी तरह, विशेषज्ञों के अनुसार, पहले से ही उत्पन्न होने वाले टकराव के निपटारे की तुलना में एक संभावित संघर्ष की रोकथाम प्रमुख है।

इस सार काम का उद्देश्य संघर्ष है, विषय संघर्ष की रोकथाम है। हमारे मामले में संघर्ष प्रबंधन का विषय सामाजिक कार्य का विशेषज्ञ है। संघर्ष की रोकथाम उपलब्ध सैद्धांतिक और व्यावहारिक डेटा को संक्षेप करने के लिए प्रबंधन (सामाजिक कार्यकर्ता) के विषय की क्षमता से संबंधित है, संभावित टकराव को रोकने के दौरान अर्जित ज्ञान को लागू करें। विशेषज्ञों के अनुसार, संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसका उद्देश्य शुरुआती पहचान, संघर्ष को खत्म करना या संघर्षपूर्ण कारकों को कमजोर करना है। रोकथाम भविष्य में उनकी घटना या नकारात्मक विकास की संभावना को सीमित करेगा। यह संघर्ष की रोकथाम है जो नकारात्मक और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों को तैनात करने की संभावना को बाहर करता है।

एक संघर्ष के उद्भव के लिए अनुकूल बाहरी परिस्थितियों के अलावा, संघर्ष व्यवहार के लिए एक व्यक्ति की प्रवृत्ति होती है, एक तनावपूर्ण स्थिति जिसमें यह हो सकता है, और मनोवैज्ञानिक संगतता / व्यक्तियों की बातचीत की असंगति।

1. इसके नियंत्रण के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

हमेशा संघर्षों की व्याख्या सकारात्मक या नकारात्मक घटना के रूप में नहीं की जा सकती। इसी समय, लोगों को अपूरणीय क्षति का कारण बनने वाले संघर्षों को सीमित या बेहतर रोका जाना चाहिए। यह उन टकरावों की रोकथाम है जो सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों के प्रयासों की तलाश करते हैं। संभावित परिदृश्यों का पूर्वानुमान उनमें से प्रभावी प्रबंधन के लिए स्थितियां बनाता है। संघर्षों की घटना की भविष्यवाणी उन्हें रोकने के लिए प्रभावी गतिविधियों के लिए मुख्य शर्त है। सामाजिक अंतर्विरोधों को विनियमित करने में संघर्ष का पूर्वानुमान और रोकथाम महत्वपूर्ण कारक हैं।

संघर्ष प्रबंधन एक जागरूक गतिविधि है जो संघर्ष के उद्भव, विकास और पूर्णता के सभी चरणों में किया जाता है।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: रोगसूचकता, निदान, रोग का निदान, रोकथाम, रोकथाम, क्षीणन, संकल्प, संकल्प।

दमन, शमन, अतिरंजना और संघर्ष को खत्म करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी प्रतिष्ठित हैं।

"सामाजिक संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणा

संघर्षों को प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका उन्हें रोकना है। किसी संघर्ष की रोकथाम (रोकथाम, रोकथाम, रोकथाम) को पूर्व-संघर्ष (अव्यक्त) अवस्था में इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है ताकि विरोधाभासों के घटने या मिटने, स्थानीयकरण, दबाने आदि के स्रोतों को समाप्त किया जा सके। संघर्ष की रोकथाम सामाजिक विरोधाभासों पर काबू पाने के उद्देश्य से उपायों का एक समूह है। सामान्य स्थिति को बनाए रखने और मजबूत करने के लिए, किसी विशेष क्षेत्र या समाज में आदेश के रूप में। संघर्ष की रोकथाम सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन का संगठन है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को समाप्त या कम करता है।

संघर्ष रोकथाम शब्द के व्यापक अर्थों में एक चेतावनी है। संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियों का निर्माण है जो उनके बीच विरोधाभासों की घटना या विनाशकारी विकास की संभावना को कम करेगा। संघर्ष की रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की तुलना में बहुत आसान है। इसलिए, रचनात्मक संघर्ष संकल्प की समस्या, जो पहली नज़र में अधिक महत्वपूर्ण लगती है, वास्तव में ऐसा नहीं है।

रोकथाम, रोकथाम और संघर्ष रोकथाम समानार्थक शब्द हैं। वे केवल उसी की कुछ विशेषताओं को दर्शाते हैं, संक्षेप में, घटना।

संघर्ष की रोकथाम को पारंपरिक रूप से पहले से किए गए उपायों के माध्यम से अपनी अवांछित तैनाती को रोकने के रूप में समझा गया है। इसमें सामाजिक तनाव को भड़काने वाले सामाजिक विरोधाभासों के कारणों को प्रभावित किया जाता है, जब तक कि एक खुला टकराव नहीं होता है, अर्थात्। इस तथ्य से कि विरोधी समस्याओं को दबाने के महत्व और मौलिक प्रकृति को पहचानते हैं।

निवारक उपायों के परिणामस्वरूप, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात। पूरी तरह से या आंशिक रूप से समाप्त, या नरम, अर्थात्। कमजोर, कम गंभीर परिणामों के साथ, या स्थानीय हो जाता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए शर्तें।

संघर्ष विशेषज्ञों के अनुसार, सामाजिक संघर्ष को रोकने के उद्देश्यपूर्ण सामाजिक कारक हैं:

समाज में स्थिरता, एक शांत आर्थिक, राजनीतिक, पर्यावरणीय वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, परिवार की भलाई और प्रजनन के लिए सामग्री समर्थन, आदि;

भविष्य में आबादी का विश्वास, अनुकूल जीवन स्थितियों के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का एक उच्च स्तर;

लोगों की सकारात्मक क्षमता को समझने में समान अवसर, उनकी महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक आवश्यकताओं को पूरा करने में;

सामग्री और अन्य सामानों का उचित और पारदर्शी वितरण;

सामाजिक विरोधाभासों की रोकथाम और संकल्प के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास, आदि।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई को एक सकारात्मक प्रभाव के साथ सहज रूप से महसूस किया जाता है, और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधकीय प्रभाव के बिना। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित विरोधी संकट कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के सामान्य तर्क शामिल हैं, जैसा कि वैज्ञानिक जोर देते हैं, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु:

) सामाजिक संघर्ष को भड़काने वाले विरोधाभासों की जल्द से जल्द मान्यता और पहचान;

) संघर्ष के सार, स्रोतों और कारणों के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह;

) संरचनात्मक-गतिशील विश्लेषण और खुलासा टकराव का निदान;

) टकराव को कम करने, कमजोर करने, दबाने या स्थानीय बनाने के लिए रिजर्व में उपलब्ध संसाधनों की समग्रता, तकनीकी विधियों, तकनीकों, साधनों, और अवसरों की पहचान का संघर्ष विश्लेषण;

) भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास का पूर्वानुमान;

) संघर्ष बातचीत के नियमों का निर्धारण।

निवारक कार्य की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

सामाजिक संरचनाओं के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान;

संक्षेप में संघर्ष प्रबंधन में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर, प्रकार, सामाजिक संघर्ष के विकास के चरण;

संघर्ष विश्लेषण की गहराई;

संघर्ष प्रबंधन तकनीकों का कब्ज़ा (संघर्ष को तैनाती चरण में जाने से रोकने के लिए);

लागू तरीकों और संघर्ष की रोकथाम के साधनों की पर्याप्तता;

संघर्ष पर पार्टियों पर प्रभाव के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता।

संगठनात्मक और प्रशासनिक, विधायी, नियामक कृत्यों, आदेशों, आदि के आधार पर;

आर्थिक, सशर्त और सामग्री प्रोत्साहन द्वारा समर्थित, खाते में लेने और परस्पर विरोधी दलों के आर्थिक हितों को संतुष्ट करने की अनुमति, आदि;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, विश्व समूहों और सामाजिक समूहों के व्यवहार आदि में कुछ मूल्य अभिविन्यासों के गठन से जुड़ा हुआ है।

संघर्ष पर प्रबंधकीय प्रभाव की स्थिति, लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर तरीकों की सामग्री को संक्षिप्त किया जाता है। सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसे विशेष ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है। मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत शब्दों में, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें मानकों के प्रचार को शामिल किया गया है जो परस्पर विरोधी दलों के शुरुआती आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेगा।

संघर्ष को रोकने के लिए एक विश्वसनीय तरीका सहयोग स्थापित करना और मजबूत करना है। सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संघर्षविदों ने कई तरीके विकसित किए हैं:

आम सहमति है कि एक संभावित प्रतिकूल संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;

व्यावहारिक सहानुभूति, एक साथी की स्थिति में "प्रवेश" करना, उसकी कठिनाइयों को समझना, सहानुभूति व्यक्त करना और उसकी मदद करने की इच्छा;

साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना, उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालांकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;

भागीदारों के पारस्परिक पूरक, जो भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं का उपयोग करने में शामिल हैं जो पहले विषय के अधिकारी नहीं हैं;

सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, जो सहयोग में भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने पर प्रतिबंध लगाता है, किसी एक की श्रेष्ठता;

योग्यता का अलग न होना - यह पारस्परिक सम्मान को प्राप्त करता है और इस तरह की नकारात्मक भावनाओं को ईर्ष्या, आक्रोश की भावना को दूर करता है;

मनोवैज्ञानिक रवैया;

मनोवैज्ञानिक "स्ट्रोकिंग", जिसका अर्थ है एक अच्छा मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के उल्लिखित तरीके, निश्चित रूप से, संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यावसायिक संबंधों को बनाए रखने में मदद कर सकता है, उनके आपसी विश्वास और सम्मान को मजबूत करता है, संघर्ष के खिलाफ "काम करता है", इसकी घटना को रोकता है, और यदि यह उत्पन्न होता है, तो इसे हल करने में मदद करता है।

एक नियम के रूप में, उद्यमों में श्रम संघर्ष को रोकने के लिए सहयोग संभव श्रम संघर्षों की "रोकथाम" के उद्देश्य से है। संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ सामाजिक सहभागिता में स्वयं प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों - जैसे, द्वारा की जा सकती हैं। संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट व्यावसायिक प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञ। यह चार मुख्य दिशाओं में आयोजित किया जा सकता है:

) पूर्व-स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाले उद्देश्य स्थितियों का निर्माण;

) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और संघर्ष की रोकथाम के व्यक्तिपरक आधार);

) संघर्ष के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को अवरुद्ध करना।

सभी प्रकार के संघर्षों की रोकथाम चारों दिशाओं में एक साथ की जानी चाहिए।

उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियाँ हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करती हैं:

संगठन में श्रमिकों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

टीम, संगठन में भौतिक धन का उचित और पारदर्शी वितरण;

ठेठ पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का विकास;

किसी व्यक्ति के आस-पास का शांत वातावरण।

लोगों के बीच संघर्ष की घटना को प्रभावित करने वाली कई उद्देश्य शर्तें हैं। संघर्ष की रोकथाम के लिए K उद्देश्य-व्यक्तिपरक शर्तों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं:

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेने और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों की गतिविधियों के परिणामों का सक्षम मूल्यांकन)।

संघर्ष विशेषज्ञों के लिए, संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियां बहुत रुचि रखती हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं।

संतुलित होने पर सामाजिक मेलजोल लगातार बना रहता है। कई संबंध हैं, बुनियादी संतुलन, चेतन या अचेतन उल्लंघन, जिससे संघर्ष हो सकता है:

भूमिकाओं का संतुलन (यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार (आन्तरिक करता है), तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है);

निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रितता का संतुलन (प्रत्येक व्यक्ति शुरू में आंतरिक रूप से स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है);

आपसी सेवाओं का संतुलन (यदि: एक व्यक्ति ने सह-कार्यकर्ता को एक गैर-मानक सेवा प्रदान की, और जवाब में समय के साथ लगभग समान मूल्य की सेवाएं प्राप्त नहीं हुईं, सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन होता है);

क्षति का संतुलन (यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों पर प्रतिशोधात्मक क्षति पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनकी गलती से उसे नुकसान उठाना पड़ा);

आत्म-सम्मान और बाहरी मूल्यांकन का संतुलन।

निस्संदेह, इन और अन्य शर्तों में अनुबंध की शर्तों के अनुसार संघर्ष स्थितियों से बचने में मदद करता है, पार्टियों को अनुचित कार्यों से दूर रखता है।

सामान्य विनियमन विधियाँ:

अनौपचारिक विधि (रोजमर्रा के व्यवहार के लिए सबसे अच्छा विकल्प स्थापित करता है);

औपचारिकता विधि (आवश्यकताओं के पक्षों द्वारा व्यक्त अनिश्चितता, उनकी धारणा में अंतर) को खत्म करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण;

स्थानीयकरण विधि (स्थानीय विशेषताओं और स्थितियों के लिए "बाध्यकारी" मानदंड);

वैयक्तिकरण पद्धति (व्यक्तिगत विशेषताओं और लोगों के संसाधनों को ध्यान में रखते हुए मानदंडों का भेदभाव);

सूचना विधि (अनुपालन की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);

लाभकारी विपरीत की विधि (मानदंड जानबूझकर फुलाए जाते हैं, और फिर धीरे-धीरे "उतरते" हैं और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किए जाते हैं, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

अंततः, संपूर्ण भौतिक वातावरण जिसके साथ यह बातचीत करता है, शरीर की स्थिति और किसी व्यक्ति के मानस को प्रभावित करता है। इसलिए, यह अप्रत्यक्ष रूप से इसके संघर्ष को प्रभावित करता है। संघर्ष की रोकथाम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक निजी हैं। विशिष्ट संघर्षों की घटना को रोकने के हितों में, विभिन्न तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है, जो स्थितियों और विधियों की तुलना में बहुत अधिक हैं। संघर्ष की रोकथाम के विनियामक तरीकों का मतलब न केवल मानकों की स्थापना, बल्कि उनके पालन की निगरानी भी है। ऐसे मामलों में, नियंत्रण के उद्देश्य, साधन और नियम स्वयं इंगित किए जाते हैं।

सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की सहभागिता के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानव कारक

श्रम गतिविधि के दौरान किसी विशेषज्ञ के उत्पादक, संघर्ष-मुक्त व्यवहार की संभावना उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं द्वारा निर्धारित की जाती है। संघर्षपूर्ण व्यक्तित्व - इसकी अभिन्न संपत्ति, पारस्परिक संघर्षों में प्रवेश की आवृत्ति को दर्शाती है। उच्च संघर्ष के साथ, व्यक्ति दूसरों के साथ तनावपूर्ण संबंधों का एक निरंतर सर्जक बन जाता है, भले ही यह संघर्ष स्थितियों से पहले हो।

संघर्ष व्यक्तित्व द्वारा निर्धारित किया जाता है:

) मनोवैज्ञानिक कारक - स्वभाव, आक्रामकता का स्तर, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, दावों का स्तर, वर्तमान भावनात्मक स्थिति, चरित्र उच्चारण, आदि।

) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक - सामाजिक दृष्टिकोण और मूल्य, प्रतिद्वंद्वी के प्रति दृष्टिकोण, संचार में क्षमता, आदि।

) सामाजिक-शारीरिक कारक - मनोदैहिक स्वास्थ्य, रहने और काम करने की स्थिति, विश्राम के अवसर, सामाजिक वातावरण, संस्कृति के सामान्य स्तर, जरूरतों को पूरा करने के अवसर आदि।

किसी व्यक्ति के संघर्ष का स्तर उसकी अस्थिरता और बौद्धिक गुणों के विकास से प्रभावित होता है: ए) तनाव की डिग्री जितनी अधिक होगी, इंट्रापर्सनल संघर्ष का स्तर उतना ही अधिक होगा; बी) जितना अधिक एक व्यक्ति की निर्णायकता, भावनात्मक स्थिरता, स्वतंत्रता विकसित की जाती है, उतना ही जटिल संघर्षों के अनुभव की गंभीरता कम होती है; ग) समता और जुनून के रूप में इस तरह के अस्थिरता वाले गुण एक व्यक्ति की विशेषता हैं जो उच्च स्तर के इंट्रपर्सनल संघर्ष के साथ हैं; डी) स्वतंत्रता और मानक व्यवहार के विकास में अंतर-विरोधी संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव नहीं है; ई) उच्च बुद्धिमत्ता वाले लोगों को घुसपैठ संबंधी संघर्षों का अनुभव होने की अधिक संभावना है।

सामान्य तौर पर, परस्पर विरोधी व्यक्तियों को एक सामान्य संस्कृति और संचार की मनोवैज्ञानिक संस्कृति की कमी की विशेषता होती है। एक संघर्ष बातचीत में भाग लेने वालों को संघर्ष प्रबंधन का सैद्धांतिक ज्ञान नहीं होता है और संघर्ष व्यवहार में व्यावहारिक कौशल अक्सर संघर्ष की स्थिति में प्रतिक्रिया करने में गलती करते हैं, जिससे संघर्ष संबंधों में वृद्धि होती है।

इसके अलावा, संघर्ष को रोकने के लिए, किसी को इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि किसी व्यक्ति का तनावपूर्ण राज्य इसके कारण के रूप में कार्य कर सकता है। यद्यपि तनाव किसी व्यक्ति की संघर्ष की स्थिति के लिए एक विशिष्ट प्रतिक्रिया है, लेकिन किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि वह खुद संघर्ष का कारण बन सकता है।

पेशेवर गतिविधियों में तनाव को नियंत्रित करने और रोकने की समस्या तनाव से बहुत अधिक जुड़ी नहीं है, क्योंकि तनाव के सक्षम और जिम्मेदार प्रबंधन में और तनाव के संकट को कम करने की संभावना कम हो जाती है।

तनाव में होने पर, कुछ नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

अपने आप को मानो पक्ष से;

अपने आप को संयमित करने के तरीकों की तलाश करें, उदाहरण के लिए, संचार में एक ब्रेक लें;

अपनी ऊर्जा को गतिविधि के दूसरे रूप में स्थानांतरित करें जो तनाव से संबंधित नहीं है (विचलित हो);

तनाव को दूर करने में मदद करने वाले कारकों की पहचान करें (जो आपको सबसे अधिक प्रसन्न करता है, वह सफल होता है, दूर करता है)।

वे तरीके जिनसे तनाव को बेअसर किया जा सकता है:

दैनिक दिनचर्या की योजना बनाना और काम और व्यक्तिगत कार्यों को हल करना।

शारीरिक व्यायाम।

आहार।

मनोचिकित्सा (तनाव को दूर करने के लिए विशेष अभ्यास करना)।

ध्यान और विश्राम।

व्यक्तिगत बातचीत की प्रक्रिया में, संचार करने वाले व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक संगतता की उपस्थिति या अनुपस्थिति का तथ्य बहुत महत्व रखता है। मनोवैज्ञानिक संगतता को एक ऐसी स्थिति के रूप में व्याख्या की जाती है, जहां बातचीत करने वाले दलों के बुनियादी जीवन लक्ष्य और मूल्य होते हैं, साथ ही पार्टियों के बीच अघुलनशील विरोधाभासों की अनुपस्थिति भी होती है।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के माध्यम से प्राप्त किया जाता है:

पात्रों की प्राकृतिक संपत्ति, स्वभाव, साथ ही लक्ष्यों और व्यक्तियों के मूल्यों की समानता;

टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता को मजबूत करने के लिए मनोवैज्ञानिकों और संघर्षविदों का उद्देश्यपूर्ण कार्य।

कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है:

जिन लोगों के साथ आप बातचीत कर रहे हैं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं को जानना अच्छा है; उन पर ध्यान दें, रुचि, पारस्परिक समझ पाएं;

प्रत्येक व्यक्ति के साथ रिश्ते में वांछित दूरी निर्धारित करने में सक्षम हो;

"विविधता के नियम" पर ध्यान केंद्रित करें - जितने अधिक भागीदारों के समान हित हैं, उतना ही कम उनके बीच संघर्ष की संभावना है;

अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें, अपनी खूबियों पर ध्यान केंद्रित न करें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना का प्रदर्शन न करें;

किसी अन्य व्यक्ति को आवश्यक, महत्वपूर्ण व्यक्ति को महसूस करने का अवसर देना।

एक प्रतिद्वंद्वी के साथ संचार में बाधाओं को दूर करने के लिए, एक व्यक्ति को आत्म-सम्मान और आत्मविश्वास विकसित करना चाहिए, प्रत्येक अनुचित कार्य के लिए एक व्यक्ति को देखना चाहिए, उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का प्रकट होना या, शायद, गंभीर समस्याएं। व्यक्तिगत संपर्क के स्तर पर संचार प्रक्रिया में मानवीय कारक को ध्यान में रखकर यह दृष्टिकोण सुनिश्चित किया जाता है। मनोवैज्ञानिक तरीकों का व्यापक उपयोग संघर्ष को रोकने में मदद करेगा, इससे बचने, इसे कम करने या अनुकूल दिशा में लाने में मदद करेगा।

सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर कार्य मानवतावादी मनोविज्ञान के विचारों के अनुरूप हैं: समाज की भलाई के लिए एक व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता को पूरी तरह से महसूस किया जाना चाहिए। एक सामाजिक कार्यकर्ता ग्राहक के पीड़ितजनक दृष्टिकोण में बदलाव के लिए योगदान दे सकता है, या, इसके विपरीत, उनके आगे के विकास को उत्तेजित कर सकता है। किसी सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा अपर्याप्त और अशुभ कार्य हानिकारक हो सकते हैं। सामाजिक निषेध की रोकथाम सामाजिक कार्यकर्ता के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों और ग्राहक के संबंध में उनकी पेशेवर स्थिति के कार्यान्वयन में निहित है।

सामाजिक कार्य के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों में शामिल हैं:

अनुरूपता का सिद्धांत (ग्राहक की समस्याओं को हल करने से संबंधित सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा लक्ष्यों, कार्यों और क्षेत्रों की एकता को आगे रखा गया है);

निष्पक्षता का सिद्धांत (ग्राहक के साथ संवाद करने में एक निष्पक्ष दृष्टिकोण, ग्राहक के साथ संचार के परिणामों में सामाजिक कार्यकर्ता के व्यक्तिगत हित की कमी);

गोपनीयता सिद्धांत (सामाजिक समर्थन पर जानकारी गोपनीय रखी जानी चाहिए);

सकारात्मक रूप से उन्मुख गतिविधि का सिद्धांत (एक सामाजिक कार्यकर्ता अपनी गतिविधि में विभिन्न कार्यों को लागू करता है, जो उसकी पेशेवर गतिविधि के स्तर को निर्धारित करता है, जो बदले में, ग्राहक की गतिविधि को निर्धारित करता है)।

एक महत्वपूर्ण कार्य जो एक आधुनिक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए पेशा है, वह ग्राहक की वापसी की इच्छा है, जो सामाजिक कार्यकर्ता के "बीमा" के बिना किसी भी जीवन की स्थिति में स्वतंत्र रूप से कार्य करने की क्षमता है, जिसे पेशेवर सफलता के लिए एक मानदंड माना जाता है। इस समस्या को हल करने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ताओं के पास ग्राहकों, विभिन्न सामाजिक समूहों (बच्चों, परिवारों, विकलांग लोगों, सेवानिवृत्त आदि) के साथ-साथ उनके वार्डों में गतिविधि और स्वतंत्रता विकसित करने के लिए कौशल के साथ मनोवैज्ञानिक ज्ञान और विशेष तकनीक होनी चाहिए।

व्यक्तित्व की विकास की इष्टतम प्रक्रिया का उल्लंघन करने की धमकी देने वाली जीवन परिस्थितियों की स्थिति में, इसकी आंतरिक दुनिया, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित सिफारिशों का उपयोग करने की सलाह देते हैं:

दिए जाने के रूप में कठिन जीवन स्थितियों को स्वीकार करना;

जीवन मूल्यों को आकार दें और उनका पालन करें;

लचीला और अनुकूली हो;

trifles में उपज, इसे एक प्रणाली में नहीं बदलना;

घटनाओं के बेहतर विकास के लिए आशा;

अपनी इच्छाओं के गुलाम मत बनो;

अपने आप को नियंत्रित करना सीखो;

मजबूत इरादों वाले गुणों का विकास करना;

अपने लिए भूमिकाओं के पदानुक्रम को समायोजित करें;

व्यक्तित्व परिपक्वता के उच्च स्तर के लिए प्रयास करें;

आत्मसम्मान की पर्याप्तता सुनिश्चित करना;

समस्याओं को बचाने के लिए नहीं;

एक बार में सब कुछ न निपटाएं;

झूठ मत बोलो;

घबड़ाएं नहीं।

सामाजिक सहायता की आवश्यकता वाला व्यक्ति अक्सर खुद को सामाजिक स्थिति का शिकार मानता है। किसी भी सक्रिय क्रिया को करने में असमर्थता की भावना में, किसी के स्वयं के प्रयासों की निरर्थकता, विशेष रूप से संघर्ष बातचीत की स्थितियों में, पीड़ित व्यक्ति के आत्म-सम्मान की कमी या हानि में प्रकट होता है।

मामले का अध्ययन

हम जीवन में विभिन्न स्थितियों का अध्ययन करेंगे जिसमें हमारे काम के सैद्धांतिक हिस्से के डेटा भी इन स्थितियों की घटना के लिए सैद्धांतिक औचित्य हैं।

सबसे पहले, व्यक्ति के बढ़ते संघर्ष के साथ स्थितियों पर विचार करें। [p.11] मैंने एक दोस्त से उसके दोस्त के बारे में एक कहानी सुनी, जो कई वर्षों से पेशेवर रूप से मुक्केबाजी में लगा हुआ था। इस लड़की ने पहले से ही कुछ आत्म-रक्षा तंत्र विकसित किए हैं। उसने एक संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार किया। एक बार एक लड़की का बैंक के एक कर्मचारी के साथ झगड़ा हुआ था, जिसके बाद, एथलीट के अनुसार, वह अपने होश में आई जब उसने पहले ही कर्मचारी पर हमला कर दिया और उसका गला घोंट दिया। इस स्थिति में, हम स्पष्ट रूप से देखते हैं कि शुरू में संघर्ष का एक उच्च स्तर किसी व्यक्ति को उत्तेजना के लिए प्रतिक्रिया चुनने का अधिकार नहीं देता है।

एक उदाहरण मेरे मित्र के साथ स्थिति है। अपनी बेटी की परवरिश में उसकी मां ने बार-बार शारीरिक दंड का इस्तेमाल किया, जिसके बाद बेटी असंतुलित हो गई और बुरी तरह घबरा गई। अपने पति के साथ संवाद करते हुए, वह अक्सर एक घरेलू समस्या को हल नहीं कर सकती है, लेकिन रोना बंद कर देती है, अपराध करती है, इस वजह से, मामूली घरेलू झगड़े लंबे समय तक होते हैं, जबकि समस्या और असहमति को अधिक अनुकूल तरीके से हल किया जा सकता है। आखिरकार, हमारे जीवन में संघर्ष विरोधाभासों को खत्म करने के लिए सबसे तेज और सबसे विनाशकारी तरीका है और आपसी समझ स्थापित करने का प्रयास करते हैं, जो अक्सर विफलता में समाप्त होता है। स्वतंत्र रूप से एक आसन्न टकराव को रोकने के लिए बढ़े हुए संघर्ष वाले व्यक्ति के लिए, उसे शांत होने की जरूरत है, अपने लिए समझें कि किसी विशेष व्यक्ति के संबंध में उसका लक्ष्य क्या है, और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिस्थितियों को प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छा कैसे है। इसके अलावा, अगर यह स्पष्ट हो जाता है कि एक व्यक्ति तनावग्रस्त है, तो उसे अधिक आराम करना चाहिए, खेल खेलना चाहिए, विश्राम के लिए विशेष मनोचिकित्सा अभ्यास करना चाहिए। अपने आत्मसम्मान को बढ़ाने की जरूरत है।

अब बड़े और छोटे उद्यमों में कर्मचारियों के बीच संघर्ष के बारे में बात करते हैं। विश्वविद्यालय में प्रवेश करने से पहले, मैंने काशिंस्की विद्युत उपकरण संयंत्र में कुछ समय के लिए काम किया, इसलिए मैं व्यवहार में एक टीम में कर्मचारियों के बीच संबंधों का प्रतिनिधित्व करता हूं। प्रारंभ में, उत्पादन में असामान्य काम करने की स्थिति है, काम की बड़ी मात्रा के संबंध में कम कमाई। विभागों में, हालांकि, निश्चित मजदूरी, ताकि काम की मात्रा का कार्यान्वयन कमाई में परिलक्षित न हो। हो सकता है कि कार्यकर्ता काम पर केंद्रित न हों, लेकिन टीम में मौजूद गपशप पर। मेरी टिप्पणियों के अनुसार, विशेषज्ञों ने अधिकांश समय आराम करने में बिताया, लेकिन काम नहीं किया, इसलिए उनके काम के घंटों को "बाहर बैठे" बोलने के लिए। संघर्ष इस तथ्य में परिपक्व हो गया है कि, कार्यशाला से मुख्य डिजाइनर के विभाग में स्थानांतरित कर दिया गया, मैंने इस शिक्षा के बिना, विशेषज्ञ स्तर पर काम करना शुरू कर दिया। मेरा काम ट्रेसिंग पेपर पर इंजीनियरों के चित्र को कॉपी करना था। यह काम बहुत मायने नहीं रखता था, यह देखते हुए कि यह एक विशेष कार्यक्रम के साथ कंप्यूटर का उपयोग करने के लिए अधिक कुशल होगा, जो मैंने किया था। लगभग सभी विशेषज्ञ जो इस विभाग में लंबे समय से काम कर रहे हैं, यह नहीं सीख सके कि कंप्यूटर पर ड्राइंग कैसे निष्पादित करें, और इस दिशा में मेरे सफल काम ने उन्हें छुआ। उन्होंने गुणवत्ता नियंत्रण विभाग (तकनीकी नियंत्रण विभाग) के साथ शिकायतें दर्ज करनी शुरू कर दीं कि मैं वह काम कर रहा था जिसके लिए मेरे पास कोई अधिकार नहीं था, जबकि नियंत्रण विभाग में कंप्यूटर पर किए गए काम को बहुत अधिक रेट किया गया था और यह मेरे द्वारा सही ढंग से किया गया था। आइए फिर से सिद्धांत की ओर मुड़ें। इस संघर्ष के लिए आवश्यक शर्तें कहाँ से आईं? हमें उद्यमों में संघर्ष को रोकने के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों की ओर मुड़ें। कारखाने में लागू नहीं किया गया:

संघर्ष की रोकथाम के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थिति (कंपनी की संरचना का अनुकूलन, एक तरफ, एक संगठन के रूप में, दूसरे पर - एक सामाजिक समूह के रूप में);

संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिगत और कार्यात्मक स्थिति (अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी अनुपालन जो स्थिति उसे पेश कर सकती है);

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेने और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों की गतिविधियों के परिणामों का सक्षम मूल्यांकन)। [पृष्ठ ९]

सामाजिक संघर्ष को रोकने में एक उद्देश्य सामाजिक कारक की अनुपस्थिति, जैसे लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने में समान अवसर सुनिश्चित करना, संघर्ष के कारणों से भी संबंधित है। इन विसंगतियों के कारण, ऊपर वर्णित संघर्ष के कारण स्पष्ट हो जाते हैं। यदि पूरी टीम की गतिविधियों का उद्देश्य सहयोग होता, तो संघर्ष पैदा नहीं होता, क्योंकि सहयोग स्थापित करने के ऐसे तरीकों का उपयोग किया जाएगा: सहमति, व्यावहारिक सहानुभूति, भागीदारों की पारस्परिक पूरक, सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, योग्यता का साझा न करना। [पृष्ठ।]

अंत में, मैं मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की अवधारणा पर विचार करना चाहूंगा। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है: [p.13]

उन लोगों की विशेषताओं को जानना अच्छा है जिनके साथ आप बातचीत कर रहे हैं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं; उन पर ध्यान दें, रुचि, आपसी समझ पाएं।

मेरा युवक और मैं 2 साल से साथ हैं। यह मेरे लिए पहला रिश्ता है, और इस दौरान मैंने पहली बार अध्ययन किया जिसे मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की स्थापना कहा जाता है। सबसे पहले, जब हमने साथ रहना शुरू किया, तो इस तथ्य के कारण हमारे पास बहुत संघर्ष थे कि हर किसी की अपनी आदतें और सिद्धांत हैं। समय के साथ, हमने कुछ चीजों में एक-दूसरे को रास्ता देना सीखा, और पिछली गलतियों, अगर उन्हें दोहराया गया, तो अब संघर्ष में आगे नहीं बढ़ा। मैंने उसे शांत करना सीखा कि मैं क्यों नाराज था, कि मुझे यह पसंद नहीं था कि मैं इस स्थिति से क्या चाहूंगा। और उसने हमेशा हमारे जीवन से ठोस उदाहरण देना सीखा, और न सिर्फ उसे दोष दिया, और उससे वही पूछा।

प्रत्येक व्यक्ति के साथ रिश्ते में वांछित दूरी निर्धारित करने में सक्षम हो।

यह स्पष्ट है कि प्रियजनों के साथ संवाद करने में, एक छोटी दूरी प्राप्त की जाती है, लेकिन फिर भी यह होना चाहिए। एक साथी के साथ संबंधों में, समय के साथ सामान्य हित दिखाई देते हैं, लेकिन मेरी मां ने हमेशा मुझे सिखाया कि दोनों भागीदारों के पास "अपना क्षेत्र" होना चाहिए जहां लोग एक-दूसरे से आराम कर सकें। यह आवश्यक है ताकि संबंध उबाऊ न हो। कुछ समय के लिए अच्छा होता है कि वह साथी से अलग सामाजिक रूप से सक्रिय हो और उसे ऐसा अवसर प्रदान करे, और फिर एक दूसरे के पास लौटकर समाचार साझा करें। मैं थिएटर में रिहर्सल में बहुत समय बिताता हूं, और मेरा युवा दोस्तों के साथ चलता है। रिश्ते के शुरुआती चरण में, इसे जाने देना मुश्किल था, लेकिन समय के साथ रिश्ते में विश्वास का स्तर बढ़ गया है, और अब हम दोनों एक साथ और अलग-अलग आनंद के साथ समय बिताते हैं।

"विविधता के नियम" पर ध्यान दें - जितने अधिक भागीदारों के समान हित हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होगी।

इस आइटम के साथ हमारे संबंधों में यह अधिक कठिन है, लेकिन मुझे उम्मीद है कि समय के साथ हमारे अधिक सामान्य हित होंगे। फिर भी, मेरा युवा मेरे प्रदर्शन के लिए आता है, और हमेशा मेरी बात सुनने और मेरा समर्थन करने के लिए खुला है।

अपने व्यवहार को नियंत्रित करने के लिए, अपनी खूबियों पर ध्यान न दें, न कि दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना का प्रदर्शन करें।

इस क्षेत्र में, हम युवा के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे हैं। वह कंप्यूटर में पारंगत है, गिटार बजाता है, मरम्मत के उपकरण चलाता है, बहुत अच्छा खाना बनाता है, अंग्रेजी बहुत अच्छी तरह जानता है। मैं मंच पर प्रदर्शन करता हूं, खिलौने बुनता हूं, विश्वविद्यालय में उच्चतम अंकों के लिए अध्ययन करने की कोशिश करता हूं, घर पर मैं स्वच्छता के लिए जिम्मेदार हूं। मुझे अंग्रेजी भी अच्छी तरह से आती है, लेकिन मुझे इस बात की चिंता नहीं है कि इसके बारे में क्या कमजोर है। हम हमेशा एक-दूसरे का समर्थन करते हैं और एक-दूसरे की सफलताओं पर गर्व करते हैं।

किसी अन्य व्यक्ति को आवश्यक, महत्वपूर्ण व्यक्ति को महसूस करने का अवसर देना।

बेशक, रिश्ते में यह सबसे महत्वपूर्ण बात है - यह समझने के लिए कि आप एक साथी के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उसे उस पर विश्वास की भावना दें, साथ ही साथ उसकी सफलताओं और उपलब्धियों का जश्न मनाएं।

इस बिंदु पर, हमने जीवन से कई उदाहरणों की जांच की, और सैद्धांतिक रूप से अध्ययन की गई जानकारी के साथ अपने संबंध स्थापित किए। जो निष्कर्ष निकाला जा सकता है वह यह है कि जीवन के व्यावहारिक मामले संघर्ष की रोकथाम के सिद्धांत से जुड़े हुए हैं। सामाजिक कार्य विशेषज्ञ के लिए ऐसा ज्ञान काम और व्यक्तिगत जीवन दोनों में उपयोगी होगा।

निष्कर्ष

इस काम के परिणाम:

"संघर्ष प्रबंधन", "संघर्ष की रोकथाम", "संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणाओं को माना जाता है।

निवारक कार्य की सफलता के लिए आवश्यक शर्तें, संघर्ष प्रबंधन के तरीके, सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के तरीके, विनियामक तरीके, संघर्ष की रोकथाम के लिए मनोवैज्ञानिक तरीके, संघर्ष की रोकथाम के क्षेत्र में प्रशिक्षण के मुख्य क्षेत्र, उद्देश्य परिस्थितियां जो विनाशकारी अवशेषों की रोकथाम में योगदान देती हैं, और सामाजिक बातचीत (मुख्य संतुलन) के सहसंबंध का अध्ययन किया जाता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए शर्तें, जैसे: उद्देश्य सामाजिक कारक, उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थिति (संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक) का अध्ययन किया जाता है।

व्यक्तित्व संघर्ष के कारक, इसके गुणात्मक और बौद्धिक गुणों के विकास पर प्रभाव का अध्ययन किया जाता है।

तनाव से निपटने के तरीके, मनोवैज्ञानिक अनुकूलता स्थापित करने के तरीकों का अध्ययन किया जाता है।

व्यावहारिक भाग में, अध्ययन किए गए सैद्धांतिक डेटा के साथ संयोजन में जीवन की स्थितियों की जांच की जाती है।

हमारे जीवन में हमेशा तनाव और संघर्ष के लिए जगह होती है। और हमारे हाथ में उन्हें रोकने या बेअसर करने की क्षमता है। यह दोनों व्यक्तिगत बातचीत और ग्राहकों के साथ काम करने पर लागू होता है। संघर्ष की रोकथाम के तरीकों को जानने के बाद, उनकी घटना के कारणों, एक सामाजिक कार्यकर्ता सबसे खराब स्थिति में मौजूदा संघर्ष को हल करने में सक्षम होगा, और सर्वश्रेष्ठ में - इसे विकसित होने से रोकने के लिए। लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि संघर्ष सिर्फ एक समस्या नहीं है, बल्कि परस्पर विरोधी दलों के कुछ मतभेदों का संकेत है। इन विसंगतियों का विश्लेषण करने के बाद, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ शांति से विसंगतियों को हल करने और सबसे कुशल तरीके से लोगों, कर्मचारियों या उद्यमों के बीच संबंधों को एक नए स्तर पर लाने में सक्षम होंगे।

संदर्भ की सूची

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम

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