परामर्श तकनीक। व्यावहारिक, प्रयोगशाला, व्यक्तिगत पाठ, परामर्श और बोलचाल के आयोजन और संचालन के लिए प्रौद्योगिकी और तकनीकों की विशेषताएं

कोई भी परामर्श मूल सिद्धांतों के अनुपालन को मानता है:

· समीचीनता और उद्देश्यपूर्णता ... परामर्श का एक विशिष्ट लक्ष्य होना चाहिए, एक कड़ाई से परिभाषित कार्य को हल करना चाहिए;

· स्वेच्छा और विनीतता ... क्लाइंट को किसी भी समय सलाहकार की सहायता से इनकार करने का अधिकार है। परामर्श की प्रभावशीलता विचारों के मूल्य से निर्धारित होती है, सलाहकार की स्थिति से नहीं;

· कार्यप्रणाली साक्षरता और क्षमता ... सलाहकार के पास व्यापक विद्वता होनी चाहिए और चर्चा की गई समस्या के क्षेत्र में सक्षम होना चाहिए, विधिवत रूप से सक्षम होना चाहिए, परामर्श का संचालन करना चाहिए।

परामर्श में लंबा समय लगता है, इसलिए इस प्रक्रिया को अलग किया जा सकता है कई चरण ... मुख्य हैं:

1) उन कारणों की पहचान करना जिन्होंने ग्राहक को सलाह प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया;

2) समस्या का विश्लेषण, मूल्यांकन और निदान;

3) समस्या का निरूपण और परामर्श के उद्देश्यों की परिभाषा;

4) एक रणनीति और कार्य योजना स्थापित करना;

5) उपयुक्त कार्यों का कार्यान्वयन;

6) परामर्श और निष्कर्ष के परिणामों का मूल्यांकन।

समाज कार्य में परामर्श में आमतौर पर सेवार्थी के लिए सिफारिशें, विषयवस्तु, तकनीकों और व्यवहार के रूपों पर सलाह तैयार करना शामिल होता है।

सलाहकार प्रभाव को वर्गीकृत करने के लिए आधारों में से एक है परामर्श का स्थानिक संगठन ... इस दृष्टिकोण से, परामर्श दो प्रकार के होते हैं: संपर्क ("आमने-सामने") और दूरी ("पत्राचार")। के लिये संपर्क परामर्श यह विशिष्ट है कि सलाहकार ग्राहक से मिलता है, उनके बीच बातचीत होती है। दूर: राष्ट्रीय प्रकार की सलाहकार गतिविधि क्लाइंट के साथ सीधे आमने-सामने संचार का मतलब नहीं है। इस मामले में, संचार फोन या पत्राचार द्वारा होता है।

संपर्क बातचीत परामर्श प्रक्रिया का सबसे सामान्य प्रकार है। इसका एक रूप साक्षात्कार है। परामर्शी साक्षात्कार आयोजित करने की तकनीक में कुछ चरण शामिल हैं:

· सबसे पहले, सलाहकार ग्राहक के साथ आपसी समझ में संपर्क स्थापित करने की समस्या को हल करता है। ग्राहक को अपना परिचय देते हुए, सलाहकार अपनी पेशेवर क्षमताओं की व्याख्या करता है;

· फिर ग्राहक के बारे में जानकारी एकत्र करने और उसकी समस्याओं की पहचान करने की प्रक्रिया शुरू करता है। सलाहकार एक तथ्य-परीक्षित परिकल्पना प्रस्तुत करता है और समस्या को हल करने के लिए ग्राहक की क्षमता को समझता है;

· साक्षात्कार के अगले चरण में, सलाहकार, ग्राहक के साथ मिलकर वांछित परिणाम का निर्धारण करता है, जबकि यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक के पास इस स्थिति में अपनी क्षमताओं को महसूस करने से जुड़े अनुभव हों। ग्राहक के साथ उसकी समस्या को हल करने के लिए विभिन्न विकल्पों पर चर्चा की जाती है, उसके लिए विकल्प चुनने के लिए स्थितियां बनाई जाती हैं;

· साक्षात्कार के अंतिम चरण में, सलाहकार ग्राहक के साथ उसकी समस्या के बारे में बातचीत के परिणामों का सारांश प्रस्तुत करता है। ग्राहक के व्यवहार को बदलने के लिए दृष्टिकोण को समेकित करने के लिए साक्षात्कार एक प्रकार के गृहकार्य के साथ समाप्त होता है। परामर्शदाता ग्राहक को उसकी समस्या जैसी स्थिति को "फिर से चलाने" के लिए आमंत्रित कर सकता है, और फिर उसकी गलतियों और व्यवहार में सीमाओं पर चर्चा कर सकता है। क्लाइंट के साथ यह कार्य वास्तविक जीवन में उसके विचारों और कार्यों को बदलने में मदद करेगा।

एक विशिष्ट प्रकार की सलाहकार गतिविधि है दूरस्थ काउंसिलिंग , जो कई नागरिकों को उनके लिए चिंता के सामाजिक मुद्दों पर अनुपस्थिति में सलाह और सिफारिशें प्राप्त करने की अनुमति देता है।

विशेषता टेलीफोन परामर्श गुमनामी का सिद्धांत है, जो क्लाइंट में एक सलाहकार की काल्पनिक छवि बनाता है। दृश्य छापों की कमी से धारणा के ध्वनि चैनल पर भार बढ़ जाता है। महत्व न केवल संदेश के पाठ से ही प्राप्त होता है, बल्कि स्वर, समय, भाषण की गति, विराम, मौन की अवधि से भी होता है। टेलीफोन परामर्श की मुख्य तकनीकें और तरीके संपर्क परामर्श प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले तरीकों से मेल खाते हैं।

दूरस्थ परामर्श का एक विशिष्ट रूप है पत्राचार परामर्श , जिसका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां किसी विशेष शहर (क्षेत्र) में "हेल्पलाइन" सेवा की कमी के कारण टेलीफोन परामर्श मुश्किल होता है, ग्राहक के पास एक टेलीफोन, और एक सामाजिक परामर्शदाता से मिलने की उसकी अनिच्छा के कारण भी। आबादी की कुछ श्रेणियों (सजा काटने वाले कैदियों) के लिए, महत्वपूर्ण सलाह प्राप्त करने का एकमात्र तरीका पत्राचार परामर्श है।

परामर्श के ढांचे के भीतर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: बुजुर्ग और विकलांग लोगों के लिए परामर्श, परिवार परामर्श, रोजगार के मुद्दों पर परामर्श, विशेषज्ञों की सुधारात्मक परामर्श (पर्यवेक्षण), आदि। आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

कानून के अनुसार "बुजुर्ग नागरिकों और विकलांग लोगों के लिए सामाजिक सेवाओं पर" (1995), देश में विशेष सामाजिक परामर्श सेवाएं बनाई जाने लगीं। ऐसे कार्यालय कई नगरपालिका समाज सेवा केंद्रों में संचालित होते हैं। विभागों के कर्मचारी सामाजिक परामर्श की आवश्यकता वाले लोगों की पहचान करते हैं, उन परिवारों के साथ काम करते हैं जिनमें बुजुर्ग नागरिक और विकलांग लोग रहते हैं, और अपने ख़ाली समय को व्यवस्थित करते हैं। वे अपनी क्षमता के भीतर कानूनी सहायता प्रदान करते हैं, शिक्षा, व्यावसायिक मार्गदर्शन और विकलांग लोगों के रोजगार पर परामर्श करते हैं, विभिन्न प्रकार के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विचलन की रोकथाम में लगे हुए हैं।

एक बुजुर्ग व्यक्ति के साथ परामर्श बातचीत व्यक्ति।

परामर्श का सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र है परिवार परामर्श ... इसमें पति-पत्नी और उनके माता-पिता, बच्चों और माता-पिता के बीच संबंधों जैसे कई मुद्दों को शामिल किया गया है। हमारे देश में मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक परामर्श केंद्र काम करने लगे हैं, जिसके अनुभव से पता चलता है कि आधे से अधिक अनुरोधों में माता-पिता के अनुरोधों की मुख्य सामग्री में स्कूल का प्रदर्शन शामिल है।

बच्चों और माता-पिता के साथ परामर्शदाता के काम करने के तरीके ग्राहकों की व्यक्तिगत और व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। हालाँकि, कुछ नियम हैं जिनका काउंसलर को अपने बच्चों के लिए लगभग सभी माता-पिता की काउंसलिंग में पालन करना चाहिए। इन नियमों में शामिल हैं:

· माता-पिता से व्यवहार की स्थिति का विस्तृत विवरण प्राप्त करके विशिष्ट सामग्री के साथ माता-पिता की शिकायत को अनिवार्य रूप से भरना;

· स्थिति के "स्टीरियोस्कोपिक" दृष्टिकोण के सिद्धांतों का उपयोग करना, अर्थात्, इस दृष्टिकोण को विषयगत रूप से, परिवार के सदस्यों के दृष्टिकोण से, और निष्पक्ष रूप से, एक सलाहकार के दृष्टिकोण से तय करना;

माता-पिता के साथ संयुक्त रूप से, बच्चे में "नकारात्मक" गुणवत्ता के विकास के इतिहास और इसे दूर करने के संभावित तरीकों के बारे में सलाहकार की परिकल्पना।

एक विशेष प्रकार की सलाहकार गतिविधि है रोजगार के मुद्दों पर परामर्श ... "रूसी संघ में जनसंख्या के रोजगार पर" कानून के अनुसार, हमारे देश के नागरिकों को गतिविधि, रोजगार, व्यावसायिक प्रशिक्षण के अवसरों के क्षेत्र का चयन करने के लिए मुफ्त परामर्श का अधिकार दिया गया है।

जनसंख्या के रोजगार की समस्याओं पर परामर्श प्रक्रिया में कई चरण शामिल हैं। बेरोजगार व्यक्ति पहले डिस्पैचर के पास जाता है, जो प्रारंभिक परामर्श करता है। उसके कर्तव्यों में शामिल हैं: रोजगार सेवा से संपर्क करने के उद्देश्य के बारे में ग्राहक से जानकारी प्राप्त करना; ग्राहक को सूचना कक्ष में स्थित जानकारी से परिचित होने के लिए आमंत्रित करें; ग्राहक के दस्तावेजों से परिचित हों; इसे उपयुक्त विशेषज्ञ सलाहकार के पास भेजें। यदि ग्राहक के लिए प्राथमिक जानकारी अपर्याप्त हो जाती है, तो उसे अधिक विस्तृत सूचनात्मक बातचीत के लिए भेजा जाता है, जो 30 मिनट तक चलती है। इसके कार्यान्वयन के दौरान, सलाहकार ग्राहक को रिक्तियों की उपलब्धता के बारे में जानकारी प्रदान करता है, जहां वे उपलब्ध हैं, साथ ही साथ यह जानकारी भी प्रदान करता है कि पुनर्प्रशिक्षण और प्रशिक्षण कहां से गुजरना है।

रोजगार परामर्श में एक महत्वपूर्ण चरण पेशेवर परामर्श है। इसके संचालन के दौरान, ग्राहक के पेशेवर हितों का अध्ययन किया जाता है, व्यक्तित्व की मनोवैज्ञानिक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की पहचान की जाती है, ग्राहक के लिए गतिविधि के सबसे स्वीकार्य क्षेत्र, पेशेवर प्रशिक्षण की दिशा पर सिफारिशें प्रदान की जाती हैं। उन बेरोजगारों के लिए व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक परामर्श आवश्यक है जो व्यवहार की कम गतिविधि, निराशावादी मनोदशा और खराब स्वास्थ्य के साथ अवसाद की स्थिति में हैं।

व्यावसायिक परामर्श एक पेशे के चुनाव के साथ समाप्त होता है और ग्राहक को एक रोजगार सलाहकार के पास भेजा जाता है, जो रिक्तियों के उपलब्ध कंप्यूटर डेटाबेस का उपयोग करके आवेदक के लिए उपयुक्त नौकरी की खोज करता है। वह काम करने के निर्देश जारी करता है और नियोक्ता को बेरोजगारों की समय पर उपस्थिति की निगरानी करता है। एक रोजगार सलाहकार की कार्यात्मक जिम्मेदारियों में रोजगार सेवा द्वारा भेजे गए नागरिकों को काम पर रखने के लिए उद्यमों और संगठनों के इनकार के कारणों की पहचान करना शामिल है, साथ ही साथ उन्हें दी गई नौकरी से नागरिकों के व्यक्तिगत इनकार के कारण भी शामिल हैं। यदि आवश्यक हो, तो एक बेरोजगार व्यक्ति को एक नए प्रकार की गतिविधि चुनने या पेशेवर पुनर्प्रशिक्षण करने के लिए एक पेशेवर सलाहकार के पास भेजा जाता है।

रूस में सलाहकार गतिविधि का एक नया क्षेत्र है पर्यवेक्षण ... पर्यवेक्षक एक मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता है जो सामाजिक क्षेत्र (डॉक्टर, शिक्षक, आदि) में विशेषज्ञों को सहायता प्रदान करता है और उनके साथ बातचीत करता है। पर्यवेक्षण के सिद्धांतों को सामाजिक शिक्षकों के काम में लागू किया जा सकता है जब वे शिक्षकों को छात्रों के साथ संबंधों में संघर्ष की स्थितियों को हल करने की सलाह देते हैं। शायद समय आ गया है कि सामाजिक मनोवैज्ञानिक हमारे चिकित्सा संस्थानों में पर्यवेक्षक के रूप में कार्य करें।

वर्तमान में, एक सामाजिक कार्यकर्ता की सेवाओं की आवश्यकता विशेष रूप से महान है, जो समाज में और कई क्षेत्रों में स्थिरता की कमी के कारण है। लोग आर्थिक, प्रशासनिक, श्रम, कानूनी, घरेलू और अन्य मुद्दों पर मध्यस्थ सहायता चाहते हैं।

अब यह तर्क दिया जा सकता है कि रूस में सामाजिक कार्य ने गठन के चरण को पूरा कर लिया है और प्राकृतिक, सामाजिक और सामाजिक विज्ञान की उपलब्धियों के आधार पर सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है। सामाजिक संस्थानों का बनाया गया नेटवर्क सामाजिक जीवन के सभी स्तरों पर तत्काल व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। परामर्श एक समाज कार्य विशेषज्ञ की गतिविधियों में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है।

1. सामाजिक सहायता की एक विधि के रूप में परामर्श

समाज कार्य प्रौद्योगिकी के तरीकों में से एक के रूप में, परामर्श जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं की प्रणाली में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। वैज्ञानिक साहित्य में एक विधि की अवधारणा का प्रयोग दो अर्थों में किया जाता है। विधि प्रश्नों का उत्तर देती है: "निर्धारित लक्ष्य कैसे प्राप्त किया जाता है?" और "समस्या के बेहतर और उच्च गुणवत्ता वाले समाधान के लिए परिवर्तन कैसे प्राप्त करें?" एक ओर, समाज कार्य में विधि एक पद्धति के रूप में प्रकट होती है, अर्थात, विषय के ज्ञान के लिए अनुसंधान के लिए सबसे सामान्य सैद्धांतिक दृष्टिकोण। इस अर्थ में, पद्धति में पैटर्न, सिद्धांतों, श्रेणियों और अवधारणाओं का उपयोग शामिल है जो सामाजिक कार्य के सिद्धांत का आधार बनते हैं। दूसरी ओर, विधि क्रिया के सिद्ध, व्यावहारिक तरीकों को संदर्भित करती है जो लागू होने पर गुणात्मक परिणाम देते हैं। यह ये हैं - अधिक निजी - विधियां जिनमें मध्यस्थता और परामर्श शामिल हैं।
सामाजिक समस्याओं को हल करने के तकनीकी तरीके के रूप में परामर्श एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उपयोग अक्सर सामाजिक कार्य, चिकित्सा, कानूनी अभ्यास में विभिन्न दिशाओं के विशेषज्ञों द्वारा नागरिकों, व्यक्तियों, परिवारों, समूहों, समुदायों को सलाह के माध्यम से उन्मुख करने के उद्देश्य से किया जाता है, जो सहायता के वैकल्पिक रूपों को दर्शाता है। , लक्ष्य निर्धारित करने और आवश्यक जानकारी प्रदान करने में।
सामाजिक कार्य के अभ्यास में कई समस्याओं के समाधान के लिए, सबसे पहले, कई विशेषज्ञों के साथ सूचना का आदान-प्रदान आवश्यक है: डॉक्टर, वकील, मनोवैज्ञानिक, शहर की सेवाओं और संस्थानों के कर्मचारी। जनसंख्या के सामाजिक संरक्षण के एक महत्वपूर्ण उप-क्षेत्र के रूप में समाज कार्य की स्थापना और सार्वजनिक मान्यता काफी हद तक सलाहकार के रूप में समाज कार्य विशेषज्ञों की भूमिका को मजबूत करने से निर्धारित होती है।
समाज कार्य के अभ्यास में, कई प्रकार के परामर्श का सामना करना पड़ता है और व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, अर्थात्:
समाज कार्य विशेषज्ञों द्वारा ग्राहकों की सामान्य परामर्श;
सामाजिक सेवाओं या संस्थानों के विशेषज्ञों द्वारा सामाजिक कार्यकर्ताओं के रेफरल पर ग्राहकों की विशेष परामर्श;
उच्च संगठनों और संस्थानों के कर्मचारियों द्वारा सामाजिक सेवाओं और संगठनों के विशेषज्ञों का प्रशिक्षण परामर्श। इसमें कर्मियों के साथ काम करना, कानूनों की सामग्री का स्पष्टीकरण, सामाजिक नीतियां, कार्यक्रम, जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं में सुधार के उद्देश्य से प्रक्रियाएं शामिल हैं;
विभिन्न संगठनात्मक, आर्थिक, पेशेवर और अन्य मुद्दों पर सामाजिक संगठनों के विशेषज्ञों द्वारा संविदात्मक परामर्श।
अपनी तकनीक और रूप से, परामर्श दो या दो से अधिक लोगों के बीच की बातचीत है, जिसके दौरान सलाहकार विशेष ज्ञान और प्रासंगिक जानकारी को परामर्श व्यक्ति को तत्काल समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए, साथ ही साथ सामाजिक पूर्वानुमान तैयार करने में मदद करता है। आशाजनक कार्यक्रम, आदि।
सलाहकार की जानकारी परामर्श के विभिन्न कार्यों को लागू कर सकती है: उत्प्रेरक और सुविधाकर्ता बनना, काम को गति देना और सुविधाजनक बनाना, व्यक्तिगत संसाधनों को जुटाने के साधन के रूप में कार्य करना, एक ऐसा साधन जो कार्रवाई के लिए प्रेरणा बनाता है। ग्राहक द्वारा समय पर प्राप्त जानकारी उसके वैकल्पिक कार्यों के परिणामों को रोक सकती है। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अधिकांश परामर्श परामर्शदाताओं को उनके सामने आने वाली समस्याओं का व्यापक और निष्पक्ष मूल्यांकन करने, उन्हें और अधिक गहराई से समझने और कार्रवाई और व्यवहार के विकल्प का इष्टतम विकल्प बनाने में मदद करते हैं। सलाहकार वस्तु और अनुसंधान या परिवर्तन के विषय के बारे में जानकारी की कमी को खत्म करने में मदद करता है, ग्राहक को नए दृष्टिकोण, नवीन सूचना और प्रौद्योगिकी से लैस करता है।
रूप से, समूह और व्यक्तिगत परामर्श को सामग्री द्वारा - विशिष्ट और क्रमादेशित किया जाता है। समाज कार्य के अभ्यास में सभी प्रकार के परामर्शों का प्रयोग किया जाता है तथा उभरती समस्याओं के अनुरूप उनके संयोजन का प्रयोग किया जा सकता है।
विशिष्ट परामर्श उन मामलों में किया जाता है जब किसी व्यक्ति, समूह, परिवार आदि की अत्यधिक विशिष्ट समस्या की बात आती है। उसी समय, एक नियम के रूप में, न केवल अतिरिक्त जानकारी का हस्तांतरण होता है, जो परामर्शदाता को उस समस्या को देखने में मदद करता है जो उसे नए तरीके से चिंतित करती है, बल्कि ग्राहक को सहायता प्रदान करने के लिए भी है। व्यवहार में, अक्सर ऐसा होता है कि ग्राहक को पहले से मौजूद ज्ञान को व्यावहारिक क्रिया में बदलने के लिए नैतिक और मनोवैज्ञानिक सहायता की आवश्यकता होती है।
कार्यक्रम परामर्श के संबंध में, इसे दो-तरफा समस्या-समाधान प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसके दौरान एक सलाहकार किसी संस्था या संगठन को उनकी गतिविधियों का निष्पक्ष विश्लेषण करने में मदद करता है, आकलन में व्यक्तिपरकता का स्पर्श हटाता है और इस आधार पर सुधार करता है। प्रदान की गई सामाजिक सेवाओं की गुणवत्ता। इस तरह के परामर्श में योजनाओं में गतिविधियों की वास्तविकता सुनिश्चित करने के तरीकों पर, प्रभावी सामाजिक सेवाओं को विकसित करने और प्रदान करने के तरीकों पर जोर दिया जाता है, न कि एक व्यक्तिगत ग्राहक, एक व्यक्तिगत व्यक्ति की व्यक्तिगत समस्या पर।
एक अन्य प्रकार के प्रोग्रामेटिक परामर्श में संगठनात्मक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। उदाहरण के लिए, नैतिक और मनोवैज्ञानिक प्रकृति की कठिनाइयों के मामले, जैसे कि कर्मचारियों के बीच संबंधों में तनाव, टीम के काम के परिणामों पर प्रतिकूल प्रभाव, संघर्षों के उद्भव से भरा हुआ। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण और संघर्ष समाधान तकनीकों का उपयोग करते हुए, सलाहकार प्रबंधक और कर्मचारियों को उत्पन्न होने वाली समस्याओं के निदान और संगठनात्मक रूप से हल करने में मदद करता है।
हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यद्यपि यह विधि कई स्थितियों में प्रभावी है, यह कभी-कभी अतिरिक्त कठिनाइयाँ पैदा कर सकती है। ऐसा तब होता है जब संगठन में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तनाव परामर्श के बाद भी बना रहता है या बढ़ भी जाता है। तब परामर्श के लिए विशेषज्ञों की और भागीदारी की समीचीनता समस्याग्रस्त हो जाती है। तनाव के अवरोही चरण में ऐसा करना बेहतर है, नए संघर्षों को रोकने के लिए एक निश्चित समय बीत जाने के बाद।
परामर्श का एक और रूप है - विशिष्ट और प्रोग्रामेटिक दृष्टिकोणों का संयोजन। इस दृष्टिकोण और परामर्श के रूप का उपयोग करते हुए एक समाज कार्य पेशेवर व्यक्तिगत ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में सामाजिक कार्यकर्ताओं की सहायता करके एक विशिष्ट प्रकार की परामर्श शुरू करता है। लेकिन परामर्श के दौरान, सलाहकार तुरंत प्राप्त अतिरिक्त जानकारी और विशिष्ट परिणाम दोनों को लागू करता है, उन्हें सारांशित करता है और इस श्रेणी के ग्राहकों से संबंधित प्रोग्रामेटिक या संरचनात्मक समस्याओं को हल करने के लिए ध्यान केंद्रित करता है।
परामर्श एक प्रकार का सामाजिक कार्य है जिसमें एक समाज कार्य विशेषज्ञ एक ग्राहक को मौजूदा समस्या के सार का अध्ययन करने और समझने में मदद करता है और विभिन्न विकल्पों का सुझाव देता है जिनका उपयोग इसे हल करने के लिए किया जा सकता है।
परामर्श का परिणाम काफी हद तक सलाहकार और सलाहकार के बीच आपसी समझ की उपलब्धि पर निर्भर करता है। इसके लिए, निम्नलिखित तकनीकी स्थितियों का पालन किया जाना चाहिए। सबसे पहले, यह आवश्यक है कि सलाहकार की स्थिति ग्राहक के विचारों का खंडन न करे। दूसरे, क्लाइंट को स्पष्ट रूप से यह दिखाना आवश्यक है कि उससे अपेक्षित कार्य उसकी जरूरतों और हितों की संतुष्टि में योगदान देंगे और उसके अनुरूप होंगे। तीसरा, सभी चीजें समान होने के कारण, लोग उस व्यक्ति की स्थिति को अधिक आसानी से स्वीकार करते हैं जिसके प्रति वे भावनात्मक रूप से सकारात्मक दृष्टिकोण का अनुभव करते हैं, और उस व्यक्ति की स्थिति को अस्वीकार करते हैं जिसके प्रति वे नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं।
एक सामाजिक कार्य पेशेवर के लिए एक ग्राहक से भावनात्मक रूप से सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित करना एक महत्वपूर्ण कार्य है। एक ग्राहक को सलाह देने वाले समाज कार्य पेशेवर को विश्वास बनाने और संबंध बनाने के लिए विशेष मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग करना चाहिए। वह मौखिक और गैर-मौखिक संचार की सामग्री और रूप को सुनने, देखने, संवेदनशील होने में सक्षम होना चाहिए।
एक अनुभवी सलाहकार बनने के लिए केवल देखभाल और समझ होना ही पर्याप्त नहीं है, आपको व्यवहार में उपयुक्त तकनीकों और विधियों को कुशलता से लागू करने की भी आवश्यकता है। एक अच्छे सलाहकार में सात गुण होने चाहिए:
1. सहानुभूति, या किसी अन्य व्यक्ति की आंखों से दुनिया को देखने की क्षमता;
2. ग्राहक के लिए सम्मान, ग्राहक की समस्या का जवाब इस तरह से देने की क्षमता जिससे उसे विश्वास हो कि वह इसका सामना कर सकता है;
3. विशिष्टता, स्पष्टता;
4. स्वयं का ज्ञान और आत्म-ज्ञान में दूसरों की सहायता करने की क्षमता;
5. ईमानदारी, ग्राहक के साथ संबंधों में स्वाभाविक रूप से व्यवहार करने की क्षमता;
6. पत्राचार, यानी व्यवहार करने की क्षमता ताकि इस्तेमाल किए गए शब्द इशारों के अनुरूप हों, "बॉडी लैंग्वेज";
7. तात्कालिकता, यानी बैठक के समय जो हो रहा है उससे निपटने की क्षमता।

2. परामर्श प्रक्रिया

कोई भी परामर्श मूल सिद्धांतों के अनुपालन को मानता है:
व्यवहार्यता और उद्देश्यपूर्णता। परामर्श का एक विशिष्ट लक्ष्य होना चाहिए, एक कड़ाई से परिभाषित कार्य, समस्या को हल करना चाहिए।
स्वैच्छिक और विचारशील। सलाहकार को किसी भी समय सलाहकार की सहायता से इंकार करने का अधिकार है। परामर्श की प्रभावशीलता विचारों के मूल्य से निर्धारित होती है, सलाहकार की स्थिति से नहीं।
कार्यप्रणाली साक्षरता और क्षमता। परामर्श प्रक्रिया की तकनीक का मूल सलाहकार और सलाहकार के बीच एक भरोसेमंद संबंध की स्थापना है। एक सक्षम सलाहकार के पास व्यापक विद्वता होनी चाहिए और चर्चा के तहत समस्या के क्षेत्र में सक्षम होना चाहिए, विधिपूर्वक सक्षम और आश्वस्त रूप से परामर्श करने में सक्षम होना चाहिए।
परामर्श एक बार की कार्रवाई नहीं है, यह एक प्रक्रिया है। इसकी एक लंबाई है, इसलिए, इस प्रक्रिया में कई चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। मुख्य हैं:
- उन कारणों की पहचान करना जिन्होंने ग्राहक को सलाह लेने के लिए प्रेरित किया;
- समस्या का विश्लेषण, मूल्यांकन और निदान;
- समस्या का निरूपण और परामर्श के उद्देश्यों की परिभाषा;
- एक रणनीति और कार्य योजना की स्थापना;
- उचित कार्रवाई करना;
- परामर्श और निष्कर्ष के परिणामों का मूल्यांकन।
सामाजिक कार्य में परामर्श का अर्थ आमतौर पर अनुशंसाएँ तैयार करना, विषयवस्तु, तकनीकों और व्यवहार और जीवन के रूपों पर सलाह देना, अधीनस्थों के मार्गदर्शन पर, ग्राहक को अतिरिक्त जानकारी लाना है।
परामर्श की प्रक्रिया में, आपको क्लाइंट के साथ "मुझे लगता है ...", "मुझे लगता है ..." शब्दों के साथ संवाद शुरू नहीं करना चाहिए। सुनहरा नियम क्लाइंट को पूरी तरह से सुनना और फिर क्लाइंट की राय, सवालों और चिंताओं का जवाब देना है। केवल जब ग्राहक मदद की आवश्यकता प्रदर्शित करता है, अपने कार्यों का विश्लेषण करता है और सलाह और सिफारिशों पर निर्णय लेता है। इस मामले में, वाक्यांशों का उपयोग उपयुक्त है:
"आप विश्वास करते हैं ...", "आप महसूस करते हैं ..." ग्राहक को खुद को सुनने के लिए सक्षम करने के लिए।
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि परामर्श के परिणाम ग्राहक के तत्काल वातावरण में प्रचलित राय से बहुत प्रभावित होते हैं। सामाजिक वातावरण, या वह सेटिंग जिसमें परामर्श होता है, विभिन्न संघों को जन्म दे सकता है और सामाजिक सहायता के विकल्पों को प्रभावित कर सकता है, जो विभिन्न तरीकों से सामाजिक कार्य परामर्शदाता के प्रयासों की प्रभावशीलता को प्रभावित कर सकता है: सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ रूप से। पर्यावरण और परिस्थितियों के प्रभाव की प्रकृति का अनुमान लगाना भी सलाहकार का कार्य है।
सामाजिक कार्य में अनुभव के संचय और संवर्धन के साथ, सामाजिक सेवाओं के विकास और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा के विस्तार के साथ, परामर्श प्रौद्योगिकी का एक समग्र मॉडल बनता है, जो जनसंख्या और राष्ट्रीय मानसिकता की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप होता है। यह मात्रात्मक और गुणात्मक संचय दोनों की एक विकासवादी प्रक्रिया है, जो निरंतर जारी रहती है, क्योंकि शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल और सामाजिक सेवाओं के क्षेत्र में समाज कार्य विशेषज्ञों का अनूठा अनुभव और ज्ञान तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है।
परामर्श की तकनीक एक सामाजिक कार्यकर्ता की मध्यस्थता की तकनीक के बहुत करीब है। एक प्रकार की गतिविधि के रूप में मध्यस्थता मानव जीवन के सभी क्षेत्रों में व्यापक रूप से और सफलतापूर्वक उपयोग की जाती है: अर्थशास्त्र, राजनीति, सामाजिक संघर्षों को हल करने में। तनाव, संघर्ष, विवाद की स्थिति भौतिक, भौतिक और सामाजिक, नैतिक और आध्यात्मिक व्यवस्था दोनों को महत्वपूर्ण नुकसान पहुंचाती है। पार्टियों को नैतिक और मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने में मदद करना, आपसी रियायतों और समझौतों तक पहुंचना, महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने के लिए संघर्ष या विवाद के लिए पार्टियों को एकजुट करना मध्यस्थता का कार्य है।
मध्यस्थता सामाजिक कार्य के कार्यों में से एक है। कुछ संगठनात्मक, पद्धतिगत, मनोवैज्ञानिक और नैतिक स्थितियां हैं जिनके तहत संयुक्त कार्यों की मध्यस्थता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करना संभव है।
एक सामाजिक कार्यकर्ता, अपनी गतिविधियों की प्रकृति के कारण, राज्य या सार्वजनिक संगठनों के बीच एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, जिसमें से वह अक्सर एक प्रतिनिधि और एक ग्राहक होता है जिसे किसी विशेष समस्या को हल करने में सामाजिक सहायता की आवश्यकता होती है।
वर्तमान में, एक सामाजिक कार्यकर्ता की सेवाओं की आवश्यकता विशेष रूप से महान है, जो समाज में और कई क्षेत्रों में स्थिरता की कमी के कारण है। लोगों को समाज कार्य विशेषज्ञों की विभिन्न प्रकार की सेवाओं की आवश्यकता होती है, और वे आर्थिक, प्रशासनिक, श्रम, कानूनी, घरेलू और अन्य मुद्दों में मध्यस्थ सहायता के लिए उनकी ओर रुख करते हैं।
मध्यस्थता सेवाओं को सरकार, संगठन, संस्था और ग्राहक के बीच मध्यस्थता जैसे क्षेत्रों में समूहीकृत किया जा सकता है; संगठनों और संस्थानों के बीच; विभिन्न विभागीय अधीनता के विशेषज्ञों के बीच; सामाजिक समूहों और संस्थानों के ग्राहकों के साथ-साथ पारस्परिक मध्यस्थता के बीच।

3. मध्यस्थता की पद्धति

सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञ अपनी गतिविधियों के दौरान विभिन्न विशिष्ट संगठनों और संस्थानों के साथ कार्यात्मक संबंध स्थापित करते हैं और विकसित करते हैं जिससे वे ग्राहकों को संदर्भित कर सकते हैं। एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ, जो एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, को यह पता लगाना चाहिए कि क्या ग्राहक की आवश्यकताएं उन संस्थानों की गतिविधियों की रूपरेखा के अनुरूप हैं जो पेशेवर, सक्षम सहायता प्रदान कर सकते हैं।
इसके लिए एक व्यक्तित्व समस्या के निदान की आवश्यकता होती है। विभिन्न संगठनों और संस्थानों द्वारा आबादी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की प्रकृति से अवगत होना एक सामाजिक कार्यकर्ता की जिम्मेदारियों में से एक है। यह उसे समस्या का शीघ्रता से जवाब देने, उसका मूल्यांकन करने और क्लाइंट को स्पष्ट स्पष्टीकरण देने की अनुमति देता है कि कौन और कैसे उसकी मदद कर सकता है।
मध्यस्थता तब की जाती है जब सामाजिक कार्यकर्ता ग्राहक की समस्याओं को स्वयं या अपनी संस्था में हल करने के तरीके और साधन नहीं दे सकता है। फिर वह उपयुक्त संस्थान, संगठन या विशेषज्ञ में ग्राहक के स्वागत की सिफारिश और सुविधा प्रदान करता है जो उन्हें हल कर सकता है।
संगठनात्मक रूप से, एक सामाजिक कार्यकर्ता की मध्यस्थ गतिविधि को तीन चरणों में विभाजित किया जा सकता है:
1. ग्राहक की समस्या को परिभाषित करना, उसके समाधान की संभावनाओं का आकलन करना;
2. उस संस्था का मूल्यांकन और चयन जो समस्या का सर्वोत्तम समाधान कर सके;
3. संपर्क स्थापित करने में क्लाइंट की सहायता करना और संबंधित संस्थान के स्वागत में सहायता करना।
मध्यस्थता की दक्षता में सुधार करने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ता कई सिद्ध प्रथाओं का उपयोग करता है।
1. किसी संगठन या संस्था के बारे में सबसे आवश्यक डेटा के ग्राहकों के लिए सबसे सरल तकनीक एक उद्धरण है:
उनका पता और फोन नंबर, उपनाम, नाम, विशेषज्ञ का संरक्षक (यदि संभव हो), मार्ग की व्याख्या और उपयुक्त परिवहन। यह स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक इस संस्था में वास्तव में क्या उम्मीद कर सकता है। सामान्य स्वास्थ्य संस्थानों, सामाजिक सहायता केंद्रों, बोर्डिंग स्कूलों, आश्रयों, अनाथालयों, वयोवृद्ध घरों आदि में ग्राहकों को रेफर करते समय इस तकनीक का लगातार उपयोग किया जाता है। संस्था से संपर्क स्थापित करने की पहल, बैठक की व्यवस्था और बैठक का आयोजन स्वयं ग्राहक के पास ही रहता है।
2. एक सामाजिक कार्यकर्ता का एक कवर लेटर क्लाइंट और उस संस्था को महत्वपूर्ण सहायता प्रदान करता है जिसके लिए उसे निर्देशित किया जाता है। इस मामले में, क्लाइंट के पास संस्था से संपर्क करने के कारणों और उद्देश्य का स्पष्ट विवरण होता है, और संस्था को इस बात का स्पष्ट अंदाजा होता है कि क्लाइंट उससे क्या उम्मीद करता है।
3. क्लाइंट को उस व्यक्ति का नाम प्रदान करना बहुत मददगार होता है जिससे उसे इस संस्थान में संपर्क करना चाहिए।
4. संस्था में क्लाइंट भेजने से पहले आप पहले वहां कॉल करें और क्लाइंट के बारे में जरूरी जानकारी दें।
5. यह उपयोगी है यदि ग्राहक के साथ उसका कोई रिश्तेदार या मित्र होगा, जिसे पहले किसी सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा निर्देश दिया गया था।
ये संगठनात्मक तकनीक क्लाइंट को आवश्यक संस्थानों से शीघ्रता से संपर्क करने, आवश्यक सामाजिक सेवा संस्थान की खोज को सुविधाजनक बनाने में सक्षम बनाती हैं।
सामाजिक कार्यकर्ता, एक मध्यस्थ के रूप में, यह जाँचने और सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि संपर्क किया गया है और ग्राहक की सहायता की गई है।
- इसके लिए यह आवश्यक है कि ग्राहक उसे संस्था के साथ पहले संपर्क के परिणामों, उसके दृष्टिकोण और यात्रा के परिणामों के आकलन के बारे में सूचित करे।
- सेवार्थी के संपर्क मजबूत होने तक सामाजिक कार्यकर्ता को स्थिति को नियंत्रण में रखना चाहिए।
ये, निश्चित रूप से, उन तकनीकों को समाप्त नहीं करते हैं जो उन समस्याओं को हल करने में मदद करती हैं जो ग्राहक को संस्था में सामना करना पड़ सकता है। हालांकि, सेवार्थी के मनोवैज्ञानिक समर्थन के लिए एक सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा पर्यवेक्षण बहुत महत्वपूर्ण है। इससे उसे आत्मविश्वास हासिल करने, देखभाल और ध्यान महसूस करने में मदद मिलती है, जो संभावित संघर्ष की स्थिति को कम करने में बहुत योगदान देता है। ये एक सामाजिक कार्यकर्ता की मध्यस्थता की कुछ तकनीकें हैं।

आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता के सलाहकारों के काम की विशिष्टता आवेदन करने वाले व्यक्ति की गैर-मानक भावनात्मक स्थिति में निहित है (यहां हम किसी व्यक्ति के अनुभवों के "शिखर" के बारे में बात कर सकते हैं, अपील के समय उनकी प्रासंगिकता के बारे में)। इसके आधार पर, सलाहकार के काम में पहला स्थान ग्राहक की भावनात्मक स्थिति को स्थिर करने, अनुभवों के "शिखर" को हटाने की समस्या है। उसके बाद, विशेषज्ञ उपचार के लिए बहुत ही कारण के साथ काम कर सकता है।

सक्रिय (या व्यवस्थित) मोखोविकोव ए.एन. टेलीफोन परामर्श सुनना। - एम: सेंस, 1999, पी। 81. एक टेलीफोन सलाहकार के काम के मुख्य मनोवैज्ञानिक तरीकों में से एक है। यह मनोवैज्ञानिक सहायता का एक बहुत ही विशेष रूप है जिसमें अस्तित्व के स्तर तक पहुंचने की क्षमता है। जिस तरह क्रिया "सुनने के लिए" केवल क्रिया "सुनो" की ध्वनि में उसके करीब क्रिया से भिन्न होती है, इसलिए "सुनने" की क्षमता पेशेवर कौशल "सक्रिय रूप से सुनने" से भिन्न होती है।

सक्रिय सुनना न केवल एक पेशेवर कौशल है, बल्कि एक कला भी है, और हर दयालु व्यक्ति एक अच्छा श्रोता नहीं बन सकता है और इस पद्धति का अपने काम में प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर सकता है। सक्रिय श्रवण में संपादन और नैतिक दृष्टिकोण को बाहर करना चाहिए।

सक्रिय श्रवण में कई विशिष्ट तकनीकों में महारत हासिल करना शामिल है। अमेरिकी विशेषज्ञ 4 बुनियादी तकनीकों का वर्णन करते हैं, जो काफी सरल हैं, लेकिन एक ही समय में गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।आपातकालीन टेलीफोन नंबरों के संचालन का संगठन। - ओम्स्क: स्टेट इंस्टीट्यूशन "ओम्स्क रीजनल सेंटर फॉर सोशल एंड साइकोलॉजिकल असिस्टेंस टू माइनर्स एंड यूथ", 2003. - 48p। (तालिका 1 देखें)।

तालिका 1 सक्रिय सुनने की बुनियादी तकनीक

1. पदोन्नति। यह कम से कम उच्चारित और गैर-निर्देशक होना चाहिए। ग्राहक को श्रोता की रुचि को व्यक्त करने और संवाद की निरंतरता को प्रोत्साहित करने के लिए यह प्रतिक्रिया आवश्यक है: "मैं समझता हूं", "उह-हह ...", "यह दिलचस्प है ...", "कृपया जारी रखें .. ।", "आपको और क्या चाहिए? क्या आप बताना चाहेंगे?", हम्म ... "," मम्म ... "। पदोन्नति में सलाहकार का रवैया, उसकी सहमति या असहमति नहीं होनी चाहिए, बल्कि ग्राहक के प्रति केवल रुचि और स्वभाव होना चाहिए। आमने-सामने मनोवैज्ञानिक परामर्श में, स्थिति विपरीत है - अनुमोदन के लिए, गैर-मौखिक क्रियाएं पर्याप्त हैं: एक मुस्कान, एक दयालु सिर, हाथ का स्पर्श, या एक उदार मोड़।

2. दोहराव या सुधार। पुनरावृति एक पुनरुत्पादन है जो कॉल करने वाले ने कहा है, सुधार एक ही बात कहने का प्रयास है, लेकिन अलग-अलग शब्दों में। बाद के मामले में, किसी को डरना चाहिए कि जो कहा गया था उसका अर्थ बदल सकता है। इसलिए, इसे एक प्रश्न के रूप में सुधारना बेहतर है, फिर ग्राहक सलाहकार को सही करने के अवसर से वंचित नहीं होगा, और सलाहकार एक बार फिर से किए गए मौखिक निर्माण की शुद्धता की जांच करने में सक्षम होगा। आमतौर पर, अंतिम शब्द या वाक्यांश की पुनरावृत्ति में सहमति, वार्ताकार की स्वीकृति शामिल होती है। जैसा कि सरल, तुच्छ, या यहां तक ​​​​कि थकाऊ लग सकता है, अतिरिक्त व्याख्या के बिना दोहराव और सुधार, जो कुछ कहा गया है उसे सुनने की क्षमता को प्रशिक्षित करने और आपसी समझ के बारे में कॉलर से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सुनने की गतिविधि, स्वाभाविक रूप से, बातचीत के दौरान उतार-चढ़ाव करती है (फ्रायड के अनुसार "समान रूप से तैरता हुआ ध्यान") और जो कुछ कहा गया है उसे छोड़ दिया या विचलित किया जा सकता है। इसलिए, जो समझा गया था उसकी शुद्धता के बारे में सुनिश्चित करने के लिए फिर से पूछना बेहतर है और वार्ताकार आपको फिर से एक इच्छुक श्रोता के रूप में महसूस करने में सक्षम बनाता है।

3. प्रतिबिंब (या प्रतिबिंब)। प्रतिबिंबित करने का अर्थ उन प्रमुख भावनाओं या दृष्टिकोणों को परिभाषित करना है जिनके बारे में ग्राहक नहीं कह सकता है, लेकिन जो उसके शब्दों के संदर्भ में है। चिंतनशील सलाहकार एक प्रकार का दर्पण बन जाता है और ग्राहक को वह दिखा सकता है जो वह अपने आप में नहीं देखता है। ऐसा करने के लिए, आपको न केवल शब्दों को सुनना होगा, बल्कि स्वर, मॉडुलन, अभिव्यक्ति और सृजन के तरीके को भी सुनना होगा। चिंतन सत्य है यदि सलाहकार स्वयं को वार्ताकार के स्थान पर रख सकता है। सब्सक्राइबर से अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना और उसे सलाहकार पर विश्वास करना महत्वपूर्ण है, और फिर उसने जो कहा उससे आगे जाना। जब सलाहकार समझ जाता है कि वार्ताकार किस भावना के बारे में चुप है, तो आमतौर पर उसके लिए यह संवाद करना मुश्किल नहीं होता है कि वह समझता है कि मामला क्या है। उसके बाद, वार्ताकार का विश्वास, एक नियम के रूप में, और भी बढ़ जाता है।

4. सामान्यीकरण। यह तकनीक आपको कही गई बातों को संक्षेप में बताने की अनुमति देती है। एक नियम के रूप में, एक उत्तेजित या चौंक गया व्यक्ति यह नहीं देख सकता है कि बातचीत के दौरान समस्या को हल करने के लिए कई विकल्पों पर पहले ही विचार किया जा चुका है, या, इसके अलावा, सलाहकार पहले से ही उसके साथ एक निश्चित दिशा में आगे बढ़ रहा है, या कुछ उचित निष्कर्ष खुद को बताता है ... सामान्यीकरण के दौरान इस पर ध्यान केंद्रित करते हुए, सलाहकार ग्राहक को खुद को समझने और उसे उस बिंदु पर लाने में मदद करता है जहां वह अपना निर्णय लेने के लिए तैयार होगा।

बिना सक्रिय सुनना असंभव है:

· सलाहकार की इच्छाओं को सुनना, जिसका अर्थ है कि उसे समझना चाहिए कि इसमें उसे समय लगेगा;

टेलीफोन संवाद के क्षेत्र में "यहाँ और अभी" मदद करने की उनकी इच्छा;

· वार्ताकार की भावनाओं को इस समय स्वीकार करने की ईमानदारी से इच्छा;

विश्वास है कि एक व्यक्ति स्वयं अपने अनुभवों का प्रबंधन कर सकता है और अपने समाधान स्वयं ढूंढ सकता है;

• यह समझना कि वार्ताकार की भावनात्मक अभिव्यक्तियाँ क्षणिक हैं: क्रोध को निराशा से बदला जा सकता है, और क्रोध आशा में बदल सकता है;

· वार्ताकार के व्यक्तित्व की विशिष्टता की स्वीकृति, जिसके पास अपनी भावनाओं, विचारों, उद्देश्यों के साथ-साथ मनोवैज्ञानिक संकट से बाहर निकलने का एक अक्षम्य अधिकार है।

चतुर्थ। टेलीफोन परामर्श में संवाद

ध्यान दें कि सभी हेल्पलाइन काम के एक रूप का उपयोग करते हैं - संवाद, मानव संचार का मुख्य रूप। केवल इस शर्त पर कि वक्ता और श्रोता एक-दूसरे के लिए पूरी तरह से खुले हैं, वे जो हो रहा है उसमें पूरी तरह से भाग लेते हैं, भले ही वह केवल एक मिनट तक ही क्यों न हो। यह इस समय है कि वे एक पारस्परिक संबंध महसूस करते हैं और खुद को अंतर-मानवीय क्षेत्र में पाते हैं।

संवाद में प्रवेश करने का अर्थ एक भाषा चुनना भी है। जीवन को एक व्यक्ति को एकत्रित करने, केंद्रित करने की आवश्यकता होती है, उसे आराम करने की अनुमति नहीं देता है, उसे लगातार एक विकल्प के साथ प्रस्तुत करता है। चुनाव करते हुए, संवाद में प्रवेश करते हुए, एक व्यक्ति उन शब्दों के साथ बोलता है जो उसके व्यक्तित्व की छाप रखते हैं।

हम कह सकते हैं कि टेलीफोन परामर्श में संवाद का मुख्य उद्देश्य आशा बहाल करना है। इसका मतलब है की:

एक व्यक्ति को एक जिम्मेदार कार्य के रूप में संवाद की आवश्यकता के बारे में समझाने के लिए, क्योंकि विकल्प पीड़ित है: कॉल करने वाला पीड़ित होता है और पीड़ा से छुटकारा पाना चाहता है, लेकिन यह नहीं जानता कि एक संवाद में प्रवेश करके, वह कम से कम इसे कम करेगा ;

· एक व्यक्ति को दूसरे व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए उन्मुख करना - अन्यथा, अकेलापन पैदा होता है;

किसी व्यक्ति को अतीत से वर्तमान और भविष्य की ओर मोड़ें: अन्यथा, पुरानी यादों या प्रतिगमन एक विकल्प बन जाएगा;

• एक व्यक्ति को जीवन लक्ष्य के लिए अपने अद्वितीय पथ का अनुसरण करने के लिए प्रेरित करना - अन्यथा बेतुकापन, लाचारी, अर्थ की कमी से निराशा उसकी प्रतीक्षा करती है;

किसी व्यक्ति को जीवन के पक्ष में अपनी पसंद बनाने के लिए राजी करना - अन्यथा विनाश एक विकल्प बन जाएगा।

टेलीफोन संवाद की प्रक्रिया को सभी विवरणों में प्रोग्राम करना कठिन है। लेकिन एक सलाहकार के लिए संवाद संचार के मुख्य चरणों का ज्ञान आवश्यक है। अग्रिम में भविष्यवाणी करना असंभव है कि वार्ताकार के साथ संचार कैसे और क्या होगा, और बातचीत से पहले सलाहकार की तनावपूर्ण अपेक्षा इस बात का प्रमाण है। लेकिन, एक टेलीफोन संवाद के चरणों को जानने के बाद, आप अधिक प्रभावी ढंग से एक परामर्शी बातचीत का निर्माण कर सकते हैं और इसके पूर्वानुमान का निर्धारण कर सकते हैं।

व्यावहारिक उपयोग के लिए, टेलीफोन संवाद के निम्नलिखित चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: परिचय; ग्राहक की भावनाओं और समस्याओं का अनुसंधान; विकल्पों और समाधानों का अनुसंधान; मोखोविकोव ए.एन. टेलीफोन परामर्श। - एम: सेंस, 1999, पी। 104.

संवाद का परिचय। वे वार्ताकार के साथ संवाद करना शुरू करते हैं। इस स्तर पर सक्रिय श्रवण का सबसे बड़ा विशिष्ट भार होता है और यह मुख्य रूप से ग्राहक के प्रति समझ और खुलेपन में प्रकट होता है।

भावनाओं और समस्याओं की खोज। इसमें भावनाओं और समस्याओं को स्पष्ट करने, उन्हें यथासंभव स्पष्ट रूप से परिभाषित करने, उन्हें बदलने या ठीक करने के तरीकों पर चर्चा करने और प्रतिबिंबित करने के लिए प्रोत्साहन शामिल है। पिछले चरण की तरह, वार्ताकार के प्रति एक समझ, खुला और सहानुभूतिपूर्ण रवैया बनाए रखा जाता है। इसके साथ ही सक्रिय श्रवण में वस्तुनिष्ठता का अत्यधिक महत्व हो जाता है।

समाधान और विकल्पों पर शोध करना। सक्रिय श्रवण के सभी भागों को इस स्तर पर अनिवार्य पृष्ठभूमि के रूप में रखा जाता है। "विचार-मंथन" का निर्णायक महत्व है - समस्या की स्थिति से बाहर निकलने के लिए समाधान और विकल्प खोजने पर संयुक्त कार्य। उन पर चर्चा करने से समस्या के प्रति ग्राहक के भावनात्मक और तर्कसंगत रवैये में बदलाव आता है। परिणामस्वरूप उसके द्वारा किए गए चुनाव को सलाहकार द्वारा समर्थित होना चाहिए।

संवाद का समापन। इस चरण में सलाहकार के महान कौशल की आवश्यकता होती है। आपको संक्षेप में और निश्चित रूप से बातचीत के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहिए और सकारात्मक दृष्टिकोण दिखाते हुए, वार्ताकार में सकारात्मक भावनात्मक परिवर्तनों को समेकित करना चाहिए। यह आवश्यक नहीं है कि टेलीफोन संवाद के सभी चरणों को संचार में प्रस्तुत किया जाए - ग्राहक इसे किसी भी स्तर पर बाधित कर सकता है, या यह दोनों से स्वतंत्र कारणों से समाप्त हो जाएगा। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सलाहकार की भाषा किसी तरह ग्राहक की भाषा के अनुरूप होनी चाहिए। शब्दों, वाक्यांशों, या यहां तक ​​​​कि ग्राहक के शब्दजाल का उपयोग मनोवैज्ञानिक रिक्त स्थान और सहानुभूति के उद्भव से संपर्क करने का तरीका है। सब्सक्राइबर द्वारा इस्तेमाल किए गए शब्द न केवल स्थिति का वर्णन करते हैं, बल्कि उनके लिए एक विशेष, अक्सर प्रतीकात्मक अर्थ या एक लंबे समय तक चलने वाला अर्थ होता है। जैसे ही सलाहकार ग्राहक की भाषा में महारत हासिल करता है, वह तुरंत ग्राहक के सकारात्मक भावनात्मक रवैये से मिलता है, जो समझता है और मानता है कि वार्ताकार उसकी भावनाओं में शामिल हो जाता है। आगे सहानुभूति का विकास और संवाद में सहयोग इस विश्वास पर आधारित है और ग्राहक की स्थिति में परिवर्तन की ओर ले जाता है।

मिल्टन एरिकसन के चिकित्सीय अभ्यास से एक ज्ञात मामला है। उनके रोगियों में से एक, जॉर्ज ने इस तरह से बात की कि उनका भाषण एक मौखिक ओक्रोशका जैसा था और न केवल तार्किक, बल्कि कभी-कभी व्याकरणिक संबंध से रहित था। लंबे समय तक, डॉक्टर बेहतर के लिए कोई बदलाव नहीं कर सके। फिर डॉक्टर ने भी जॉर्ज से "मौखिक ओक्रोशका" की भाषा में बात करना शुरू कर दिया। उनकी बातचीत इसी अजीब और सार्थक तरीके से चलती रही। धीरे-धीरे, जॉर्ज की बातचीत में सही, सामान्य शब्द और वाक्यांश सामने आए। तब एरिकसन ने पूछा: "तो तुम्हारा नाम क्या है?" "ओह, डोनोवन," जवाब आया, "और यह मुझसे बहुत पहले पूछना ठीक होना चाहिए था।" इसलिए, दिन-ब-दिन, अधिक से अधिक समझने योग्य भाषा में बातचीत की जाती थी, जब तक कि जॉर्ज ने बेतुकी बात करना बंद नहीं कर दिया।

सच्चे संवाद के रास्ते खोलने के लिए, आपको सबसे पहले इसमें उपस्थित होना चाहिए और बिना किसी बाधा, छिपाव और पूर्वाग्रह के दूसरे के लिए पूरी तरह से सुलभ होना चाहिए। संवाद में उपस्थिति का अर्थ है, सबसे पहले, भाषाई अनुरूपता और पहचान।

कुछ कॉल करने वाले परामर्श वार्तालाप में शब्दजाल का उपयोग करते हैं। एक सलाहकार का उसके प्रति पेशेवर रवैया दुगना होना चाहिए। उसे शब्दजाल के भावों को जानना और समझना चाहिए, क्योंकि वे वार्ताकार के साथ एक सहानुभूतिपूर्ण संबंध का रास्ता खोल सकते हैं। हालांकि, शब्दजाल की सामग्री सीमित है, इसका उपयोग करके डिजाइन परिवर्तन प्राप्त करना असंभव है। एक सलाहकार द्वारा इसका उपयोग केवल प्रारंभिक समझ हासिल करने के लिए आवश्यक है। जैसे ही यह प्रकट हुआ, किसी को मानक शब्दावली के शस्त्रागार से समानार्थक शब्द या समान शब्दों का उपयोग करके शब्दजाल से दूर जाने का विकल्प चुनना चाहिए, जिसका महत्व आगे के सकारात्मक परिवर्तनों के लिए काफी अधिक है।

कुछ ग्राहक अपनी स्थिति का वर्णन करने के लिए मनोविज्ञान और मनोचिकित्सा शब्दों का व्यापक रूप से उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, "तनाव", "अवसाद", "फोबिया", "नशीली दवाओं की लत", आदि। रोजमर्रा की चेतना के क्षेत्र में प्रवेश करने के बाद, वे वैज्ञानिक अवधारणाओं से जमे हुए लेबल, चलने वाले क्लिच में बदल गए हैं। उन्हें स्वीकार किया जाना चाहिए, लेकिन उसके बाद व्यवस्थित रूप से ग्राहक को उसकी स्थिति या वांछित लक्ष्यों का वर्णन करने के लिए विशिष्ट क्रियाओं ("देखें", "सुन", "महसूस", "चाहते हैं") के लिए प्रोत्साहित करें। उदाहरण के लिए, मौजूदा अवसाद के विशिष्ट लक्षणों का वर्णन उन्हें दृश्यमान, मूर्त, मापने योग्य, यानी जागरूकता के लिए अधिक सुलभ बनाता है। इसके अलावा, उनकी अलग धारणा के लिए एक अवसर बनाया जाता है। फिर ग्राहक के लिए अवसाद के सबसे महत्वपूर्ण संकेत, उदाहरण के लिए, भय, क्रियाओं में अनुवादित होते हैं ("अब आपको क्या डर है?")।

एक परामर्शी संवाद में, मुद्दे की प्रासंगिक भूमिका बहुत महत्वपूर्ण होती है। वह अक्सर संचार करने वालों की इच्छा के विरुद्ध, विभिन्न कार्य कर सकता है, उदाहरण के लिए:

दोष

· सलाह देना,

जिम्मेदारी सौंपें,

सांत्वना देने,

तनाव पैदा करो,

· विरोध करें,

कमान,

· रक्षा करना, आदि।

· परामर्श सत्र के दौरान ओपन एंडेड प्रश्नों का उपयोग करना सबसे अच्छा है। वे ग्राहक को अपनी भावनाओं और समस्याओं को और अधिक तेज़ी से प्रकट करने की अनुमति देते हैं, उसे इस तरह से प्रतिक्रिया देने की स्वतंत्रता देते हैं कि ग्राहक स्वयं को बेहतर समझता है। वे ग्राहक को स्थिति को समझने में मदद करते हैं। ("यह आपको कैसा महसूस कराता है?", "जो हुआ उस पर आपकी क्या प्रतिक्रिया थी?", आदि)।

"क्या" और "कैसे" से शुरू होने वाले प्रश्न ग्राहक को प्रोत्साहित करते हैं, समस्याओं और भावनाओं की संयुक्त चर्चा का विस्तार करते हैं, और एक कठिन स्थिति को स्पष्ट करते हैं। आपको "क्यों" से शुरू होने वाले प्रश्नों से बचना चाहिए - "आपको आत्महत्या का विचार क्यों आया?", "आपने हमें फोन करने का फैसला क्यों किया?" इन मामलों में, एक छिपी निंदा, आरोप या निंदा है। यदि सलाहकार द्वारा उनसे पूछा जाता है, तो वे उसकी अजीबोगरीब रक्षात्मक प्रतिक्रिया का संकेत देते हैं, जो खुलेपन को रोकता है।

एक टेलीफोन वार्तालाप आमने-सामने परामर्शी वार्तालाप से भिन्न होता है। चूंकि एक टेलीफोन वार्तालाप में गैर-मौखिक शारीरिक आंदोलनों को बाहर रखा गया है, आवाज की विभिन्न विशेषताओं का विशेष महत्व है: स्वर, मात्रा, गति, समय। संवाद के दौरान, वार्ताकारों के मौखिक और अन्तर्राष्ट्रीय अभिव्यक्तियों के पत्राचार की निगरानी करना अनिवार्य है। आवाज का स्वर और मॉड्यूलेशन सही ढंग से ग्राहक की भावनात्मक स्थिति को दर्शाता है, अगर वह अपनी भावनाओं पर टिका हुआ है।

आंशिक रूप से, मनोवैज्ञानिक परामर्श और पेशेवर परामर्श के साथ इस तकनीक में बहुत कुछ है। मनोवैज्ञानिक परामर्श व्यावहारिक मनोविज्ञान में एक विशेष दिशा है, जो लोगों को व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने से जुड़ी है। यह व्यक्तिगत, मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और पारिवारिक हो सकता है। भविष्य के पेशे के बारे में आत्मनिर्णय में सहायता करने और अपनी पसंद बनाने के लिए एक पेशेवर सलाहकार द्वारा व्यावसायिक परामर्श किया जाता है।

मानवतावादी परामर्श का उद्देश्य किसी व्यक्ति की क्षमता, व्यक्तिगत क्षमताओं की प्राप्ति के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है। यह परामर्श प्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता के बारे में ई. फ्रॉम, के. रोजर्स के विचारों पर आधारित है, व्यक्तिगत विकास की उसकी क्षमता में विश्वास नहीं करता है। इस अर्थ में, इस प्रकार की परामर्श सबसे अधिक शिक्षण की विचारधारा के अनुरूप है, जिसका लक्ष्य छात्रों में विषय की गुणवत्ता का विकास करना भी है।

पारंपरिक परामर्श और ग्राहक-केंद्रित परामर्श के बीच अंतर तालिका 1 में दिया गया है।

तालिका 1. पारंपरिक और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोणों की तुलनात्मक विशेषताएं

परामर्श में कई चरण होते हैं: प्रारंभिक, स्थापना, निदान, सिफारिश और नियंत्रण या सत्यापन। दूसरे शब्दों में, परामर्श आयोजित करते समय, ट्यूटर प्रारंभिक रूप से किशोरी की समस्याओं का अध्ययन करता है, भविष्य के परामर्श के लिए दृष्टिकोण विकसित करता है, और इसके परिणामों के आधार पर, वह आवश्यक रूप से परिणामों का मूल्यांकन करता है।

परामर्श, सबसे पहले, संचार, भावनात्मक संपर्क स्थापित करना, संपर्क के विकास की गतिशीलता का निर्धारण, एक रचनात्मक संवाद बनाए रखना और आत्म-प्रकटीकरण के लिए स्थितियां बनाना, वार्ड की क्षमताओं का आत्म-साक्षात्कार करना है। इसलिए, संज्ञानात्मक के अलावा, परामर्श में भावनात्मक घटक का बहुत महत्व है।

इस संबंध में, परामर्श की प्रभावशीलता काफी हद तक न केवल सलाहकार के व्यावहारिक ज्ञान पर निर्भर करती है, अर्थात समस्या को हल करने का ज्ञान, बल्कि, सबसे पहले, उसके व्यक्तिगत गुणों पर जो पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता सुनिश्चित करते हैं; दूसरे, परामर्श के कौशल पर: हस्तक्षेपों को सुनने और संचालित करने की क्षमता। सक्रिय सुनना सहित सुनना, एक किशोरी की वास्तविक समस्याओं को समझने के लिए महत्वपूर्ण है: उसके व्यवहार के उद्देश्य, आत्मनिर्णय की स्थिति के प्रति दृष्टिकोण, उसके भविष्य के बारे में मूल्य दृष्टिकोण और विचार। हस्तक्षेपों की मदद से, सलाहकार बातचीत के पाठ्यक्रम को निर्देशित करता है, लापता जानकारी प्राप्त करता है, वार्ड के लिए महत्वपूर्ण उच्चारण करता है, उसे एक समस्याग्रस्त स्थिति में डालता है जो उसे अपनी समस्या पर पुनर्विचार करने के लिए प्रोत्साहित करता है और अनुभव अंतर्दृष्टि की ओर ले जाता है।

निम्नलिखित हस्तक्षेपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• - प्रशन;
• - चयनात्मक सहित प्रतिबिंब;
• - सहानुभूति का गठन और विकास;
• - समझ की शुद्धता पर नियंत्रण।

ओपन एंडेड प्रश्न सबसे प्रभावी होते हैं। उदाहरण के लिए: "आपके माता-पिता क्यों चाहते हैं कि आप कक्षा 10 में बने रहें?", "आपका आदर्श काम क्या है?" बंद प्रश्नों का उपयोग करते समय, विशेष रूप से एक किशोर में जो अपने आत्मनिर्णय की समस्याओं पर चर्चा करने के लिए तैयार नहीं है, पूछताछ के साथ संबंध उत्पन्न हो सकते हैं। आपको ऐसे सवालों से भी बचना चाहिए जो अपराधबोध की भावना पैदा करते हैं और किशोर की बचाव करने या बहाने बनाने की इच्छा, जैसे, "आप अपने माता-पिता की सलाह क्यों नहीं सुनना चाहते थे?" ओपन-एंडेड प्रश्न इस तरह से तैयार किए जाते हैं कि वे किशोरी के प्रकटीकरण में योगदान करते हैं, यानी वे उसे बात करने और समस्या में तल्लीन करने का अवसर देते हैं। उदाहरण के लिए, "आप एक नियमित सामान्य शिक्षा कक्षा में अध्ययन करने के लिए क्यों नहीं रुके?"

परावर्तन (प्रतिबिंब) स्पीकर के अंतिम वाक्यांश या शब्दों की पुनरावृत्ति की मदद से किया जाता है, एक प्रकार का "गूंज"।

चयनात्मक प्रतिबिंब में, सलाहकार अपने मुख्य वाक्यांश या शब्दों को दोहराता है, जिससे संकेतित विषय के लिए तर्क होता है। उदाहरण के लिए, यदि यह प्रश्न है कि एक किशोर ने निर्णय लिया है कि वह अपने माता-पिता के साथ झगड़े के बाद कक्षा 10 में नहीं जाएगा, तो सलाहकार, झगड़े के बारे में बातचीत शुरू करने के लिए, स्पष्ट कर सकता है: "आप हैं इस झगड़े के बाद बात कर रहे हैं।" नतीजतन, वह वार्ड को "झगड़े" के विषय पर आगे तर्क देता है।

हस्तक्षेप की एक विधि के रूप में सहानुभूति का गठन भाषाई साधनों का उपयोग करके किया जाता है। परामर्शदाता दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को प्रतिबिंबित करके और उनकी समझ का प्रदर्शन करके सहानुभूति प्राप्त करता है, उदाहरण के लिए: "ऐसा लगता है कि आप अपने माता-पिता से नाराज हैं।"

वार्ताकार की अपनी समझ की शुद्धता को नियंत्रित करने के लिए, सलाहकार बातचीत के तर्क को बनाए रखने या जो कहा गया है उसे सारांशित करने के लिए कीवर्ड (वाक्यांश) पर आधारित प्रश्न पूछता है।

दृष्टिकोण और चुनी हुई तकनीकों की परवाह किए बिना, प्रभावी और अप्रभावी परामर्श की तुलनात्मक विशेषता नीचे दी गई है।

यह तकनीक स्वयं छात्र की स्वैच्छिकता और प्रेरणा के सिद्धांत पर आधारित है। छात्रों और उनके माता-पिता के साथ परामर्श छात्रों की जरूरतों के आधार पर किया जाता है। परामर्श के प्रभाव और किशोर के साथ परामर्शदाता के संबंध के आधार पर, वे काफी नियमित या प्रासंगिक हो सकते हैं, अर्थात उन्हें आवश्यकतानुसार किया जा सकता है।

हालांकि, एक ही समय में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि एकमुश्त परामर्श भी पूरा हो, अर्थात, वे किशोरों को उनकी चिंता की समस्याओं के समाधान की ओर ले जाते हैं और स्वतंत्र कार्यों के आगे के पाठ्यक्रम का संकेत देते हैं।

कुछ शर्तों के तहत, सामान्य समस्याओं की उपस्थिति, परामर्शदाता और समूह के सदस्यों में उच्च स्तर का खुलापन और विश्वास, परामर्श भी एक समूह प्रकृति का हो सकता है। हालाँकि, इन परामर्शों की सामग्री अभी भी उतनी गोपनीय नहीं हो सकती जितनी कि व्यक्तिगत परामर्श में। इस संबंध में, छात्रों के लिए सामान्य समस्याओं पर समूह प्रशिक्षण आयोजित करना अधिक समीचीन है।

शिक्षण में एक महत्वपूर्ण संज्ञानात्मक घटक है। हाई स्कूल के छात्रों के साथ काम करने में, ऐसे कई मुद्दे हैं जिनके लिए परामर्श का प्रारूप अपर्याप्त है और संगठित प्रशिक्षण की आवश्यकता है, जिसमें कुछ ज्ञान का विनियोग और यहां तक ​​कि आदतों और कौशल का विकास भी होगा। इस प्रकार, छात्रों को कई चीजें सिखाई जानी चाहिए: उनके करियर की योजना बनाने के तरीके, शिक्षा प्राप्त करने के लिए दिशा चुनने के तरीके और भविष्य का पेशा, आईईपी कैसे विकसित किया जाए, पोर्टफोलियो के साथ काम करने के तरीके। इस उद्देश्य के लिए, भूमिका निभाने, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और संज्ञानात्मक-व्यवहार प्रशिक्षण के तत्वों के साथ समूह सत्र आयोजित करने की सिफारिश की जाती है।

ट्यूटर को यह पहचानने की जरूरत है कि छात्रों में आत्मनिर्णय के लिए क्या ज्ञान नहीं है और एक प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करना है। इस तकनीक में, परिणाम इस तथ्य के कारण प्राप्त होते हैं कि छात्र, लापता ज्ञान प्राप्त करते हुए, धीरे-धीरे स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं का सामना करना शुरू कर देता है। छात्रों के साथ एक ट्यूटर का काम व्यक्तिगत विकास के लिए प्रशिक्षण के समान, क्रमिक प्रशिक्षणों की एक श्रृंखला के रूप में संरचित किया जा सकता है। ये हाई स्कूल के छात्रों के लिए सबसे अधिक चिंता की समस्याओं पर प्रशिक्षण हो सकते हैं: उनके जीवन की योजना कैसे बनाएं, महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य की योजना कैसे बनाएं। ये कुछ बहुत ही विशिष्ट और संकीर्ण समस्याएं हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, परीक्षा की तैयारी कैसे करें, चिंता और चिंता से कैसे छुटकारा पाएं, नौकरी के लिए साक्षात्कार में कैसे व्यवहार करें, आदि।

यह माना जाता है कि छात्र प्राप्त ज्ञान को अपनी समस्याओं को हल करने के तरीकों में बदल देगा, जिससे वे अपने आत्मनिर्णय का साधन बन जाएंगे।

प्रशिक्षण पद्धति साहित्य में प्रसिद्ध और वर्णित है।

ट्यूटर प्रशिक्षण दूसरों से इस मायने में अलग है कि इसका उद्देश्य आत्मनिर्णय की समस्याओं को हल करने में मदद करना है।

प्रशिक्षण के दौरान, समूह की एक निरंतर और अपरिवर्तित संरचना को बनाए रखा जाता है। ये कक्षाओं के आधार पर या उन छात्रों से गठित समूह हो सकते हैं जिन्होंने इन कक्षाओं को अल्पकालिक वैकल्पिक प्री-प्रोफाइल प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के रूप में चुना है।

प्रशिक्षण समूह के सदस्यों के साथ काम करते हुए, नेता सभी की सक्रिय भागीदारी के लिए स्थितियां बनाता है, सबसे अधिक पहल करने वाले छात्रों को हावी होने की अनुमति नहीं देता है। प्रशिक्षण में भाग लेने वालों के पास लेखन और ड्राइंग के लिए नोटबुक या एल्बम, साथ ही प्रशिक्षण अभ्यास करने के लिए रंगीन पेंसिल या फेल्ट-टिप पेन के सेट होने चाहिए। संचार में बाधाओं से बचने के लिए, सभी प्रतिभागियों को व्यवसाय कार्ड प्रदान करना या उनके नाम सीखना आवश्यक है।

प्रशिक्षण कार्यक्रम सैद्धांतिक और नैदानिक ​​सामग्री के साथ आंदोलन अभ्यास को जोड़ते हैं। शुरुआती ट्रेनर के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वह व्यायामों को सही ढंग से करें जो आपको "मांसपेशियों की अकड़न" को हटाने की अनुमति देता है। पाठ की सामग्री पर काम में शामिल होने के लिए उनमें से जितने आवश्यक हों उतने होने चाहिए। अन्यथा, गतिविधि अनियंत्रित मनोरंजन में बदल जाएगी। इन कक्षाओं के दौरान छात्रों द्वारा अर्जित सभी ज्ञान, कौशल और क्षमताओं का वास्तविकता से गहरा संबंध होना चाहिए, अर्थात विशिष्ट जीवन स्थितियों में उपयोग और लागू किया जाना चाहिए।

प्रशिक्षण विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है: भूमिका निभाना, संवाद, स्थिति विश्लेषण, वार्म-अप अभ्यास, विचार-मंथन, आदि।

एक सर्कल और एक मछलीघर के सिद्धांत के अनुसार प्रशिक्षण प्रतिभागियों का काम व्यक्तिगत, जोड़ी, समूह हो सकता है। परीक्षण सहित कुछ कार्यों को पूरा करने के बाद, चर्चा शुरू की जाती है। प्रशिक्षण के दौरान, नेता नैतिक नहीं होता है और अपने निष्कर्ष नहीं निकालता है, प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा उनका उच्चारण किया जाता है। प्रशिक्षण की प्रक्रिया में, रचनात्मक और आध्यात्मिक उत्थान का माहौल महत्वपूर्ण है, जिसके लिए इसके कार्यक्रमों में व्यायाम शामिल हैं, जिसके परिणाम मजबूत भावनात्मक अनुभव पैदा करते हैं: आश्चर्य, अंतर्दृष्टि।

प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने की शैली समूह की परिपक्वता और उसमें होने वाली समूह प्रक्रियाओं की गतिशीलता पर निर्भर करती है। प्रशिक्षण के दौरान, कई गैर-मानक स्थितियां उत्पन्न होती हैं जिनके लिए नेता से रचनात्मक दृष्टिकोण, कार्यप्रणाली का अच्छा ज्ञान, जीवन का बहुत अनुभव और आशुरचना की आवश्यकता होती है।

प्रशिक्षण प्रौद्योगिकी के लिए विशेष रूप से सुसज्जित कक्षा की आवश्यकता होती है। यदि संभव हो, तो यह विशाल होना चाहिए, आसानी से चलने वाले फर्नीचर, लेखन कार्य के लिए टेबल और कुर्सियों से सुसज्जित होना चाहिए, और मोटर प्रशिक्षण अभ्यास और खेलों के लिए खाली जगह होनी चाहिए। कक्षा एकांत में होनी चाहिए और उपयुक्त विशेषताओं वाले विषय कक्ष के समान नहीं होनी चाहिए।

यह तकनीक, शिक्षण की सभी अंतर्निहित विशेषताओं को बरकरार रखते हुए, एक ही समय में स्कूल के लिए सबसे पारंपरिक है, और इसलिए शिक्षक या स्कूल मनोवैज्ञानिकों द्वारा भी इसमें महारत हासिल की जा सकती है।

जैसा कि प्रौद्योगिकी के विवरण से देखा जा सकता है, यह अनुभवजन्य विधियों पर आधारित है। कोई कह सकता है कि एक हाई स्कूल का छात्र परीक्षण और त्रुटि से अपनी पसंद बनाएगा। लेकिन यह वैसा नहीं है। ट्यूटर का कार्य त्रुटियों की संख्या को कम करना है, और इसलिए संभावित परीक्षणों की संख्या को न्यूनतम करना है।

पुनर्वास उपायों के कार्यक्रम में, माता-पिता, शिक्षकों के परामर्श द्वारा एक विशेष स्थान पर कब्जा कर लिया जाता है, जो अनुमति देता है

वयस्कों के लिए बच्चों और किशोरों की उम्र और लिंग और व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को समझना बेहतर है, उनके शैक्षणिक कार्यों को महत्वपूर्ण आत्मनिरीक्षण के अधीन करना।

नाबालिगों के लिए परामर्श संभव है जो स्वयं समस्या का सामना करना चाहते हैं।

सामाजिक-शैक्षणिक परामर्श विभिन्न समस्याओं का सामना करने वाले व्यक्तियों को उनके सामाजिककरण, बहाली और उनके सामाजिक कार्यों के अनुकूलन, जीवन और संचार के सामाजिक मानदंडों के विकास के उद्देश्य से एक योग्य सहायता है।

परामर्श का मुख्य उद्देश्य व्यक्ति को उसकी सामाजिक समस्याओं को सुलझाने और दूसरों के साथ पारस्परिक संबंध स्थापित करने में मदद करना है। परामर्श कार्य का मुख्य कार्य उस व्यक्ति की मदद करना है जो अपनी समस्याओं और जीवन की कठिनाइयों को बाहर से देखने में मदद करता है, रिश्तों और व्यवहार के उन पहलुओं को प्रदर्शित और चर्चा करता है जो कठिनाइयों के स्रोत होने के कारण आमतौर पर पहचाने और नियंत्रित नहीं होते हैं। .

परामर्श आयोजित करते समय, क्लाइंट के प्रति उदार और गैर-निर्णयात्मक रवैये जैसे सिद्धांतों का पालन करना महत्वपूर्ण है; ग्राहक के मानदंडों और मूल्यों पर ध्यान दें; ग्राहक को सलाह देने का निषेध; परामर्श की गुमनामी; परामर्श प्रक्रिया में ग्राहक की भागीदारी, व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में अंतर।

परामर्श विभिन्न तरीकों से किया जाता है, गतिविधि की विभिन्न स्थितियों और ग्राहकों के व्यक्तिगत गुणों के आधार पर, पेशेवरों द्वारा उपयोग की जाने वाली अवधारणाओं और हस्तक्षेप के तरीकों पर।

कई विद्वान परामर्श के दो प्रकारों में अंतर करते हैं: संपर्क (आमने-सामने) और दूर (पत्राचार)। संपर्क परामर्श में यह तथ्य शामिल है कि सलाहकार ग्राहक से मिलता है और उनके बीच बातचीत होती है। दूरस्थ परामर्श में ग्राहक के साथ सीधे आमने-सामने संचार शामिल नहीं होता है। इस मामले में, संचार फोन या पत्राचार द्वारा होता है।

परंपरागत रूप से, एक परामर्शी बातचीत को चार चरणों में विभाजित किया जा सकता है।

1. परिचित, बातचीत की शुरुआत।

2. ग्राहक से पूछताछ करना, सलाहकार परिकल्पना तैयार करना और उसका परीक्षण करना।

प्रभाव। प्रभावित करने का सबसे आसान तरीका। इस स्तर पर सामाजिक शिक्षक का कार्य एक बार फिर से सेवार्थी के व्यवहार की विशेषताओं का ध्यानपूर्वक विश्लेषण करना है, जो समस्याओं में अंतर्निहित है,

4. बातचीत का समापन। इस चरण में शामिल हैं: बातचीत के परिणामों का सारांश (रिसेप्शन के दौरान हुई हर चीज का संक्षिप्त सारांश); एक सामाजिक शिक्षक या अन्य आवश्यक विशेषज्ञों के साथ ग्राहक के आगे के संबंधों से संबंधित मुद्दों की चर्चा; सामाजिक शिक्षक को काउंसलर की विदाई।

एक विशिष्ट प्रकार की परामर्श गतिविधि दूरस्थ परामर्श है। इसका मुख्य रूप टेलीफोन परामर्श (हेल्पलाइन - टीडी) है टेलीफोन परामर्श की एक विशेषता गुमनामी है, जो ग्राहक में एक सलाहकार की काल्पनिक छवि के निर्माण में योगदान करती है। विजुअल इंप्रेशन की कमी से ऑडियो रिसेप्शन चैनल पर लोड बढ़ जाता है।

दूरस्थ परामर्श का एक विशिष्ट रूप पत्राचार परामर्श, या स्क्रिबोथेरेपी है। इसका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां टेलीफोन संचार की कमी के कारण टेलीफोन परामर्श मुश्किल होता है।

गर्मियों में उसके या उसके पालन-पोषण में शामिल व्यक्तियों के लिए कुछ प्रतिबंधों के उपयोग की आवश्यकता होती है;

प्राथमिक टीम के साथ बच्चे के संबंधों का समन्वय; - स्वास्थ्य में सुधार;

साइकोप्रोफिलैक्सिस।

सामाजिक पुनर्वास के विभिन्न उपायों को लागू करते हुए, उनके परिणामों का निष्पक्ष मूल्यांकन करना आवश्यक है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सामाजिक पुनर्वास की प्रभावशीलता पुनर्वास उपायों (चिकित्सा, मनोविज्ञान) के पूरे परिसर द्वारा प्राप्त की जाती है

तार्किक, पेशेवर, सामाजिक)। इसकी प्रभावशीलता की डिग्री ग्राहक के समाजीकरण के स्तर से निर्धारित होती है, उसकी क्षमता

समाज में अनुकूलन की क्षमता।

सामाजिक पुनर्वास प्रौद्योगिकी। पुनर्वास और सुधार।

पुनर्वास उपायों की एक प्रणाली है जिसका उद्देश्य समाज में एक बच्चे को सक्रिय जीवन में वापस लाना है।

सामाजिक-शैक्षणिक पुनर्वास व्यक्तिगत गुणों के निर्माण, एक सक्रिय जीवन स्थिति, समाज में बच्चे के एकीकरण में योगदान और आवश्यक कौशल और क्षमताओं, सामाजिक भूमिकाओं और समाज में व्यवहार के नियमों में महारत हासिल करने के उद्देश्य से शैक्षिक उपायों की एक प्रणाली है।

शहद, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक-पेड, पेड, पेशेवर और घरेलू प्रकार के पुनर्वास हैं।

सॉट्स-पेड पुनर्वास में 3 मुख्य चरण शामिल हैं:

निदान (व्यक्तित्व लक्षणों, उसकी सामाजिक भूमिकाओं और व्यावसायिक हितों के निर्माण पर बच्चे के भावनात्मक-अनुभूति क्षेत्र के विकास के स्तर को निर्धारित करने के उद्देश्य से)

एक पुनर्वास कार्यक्रम का निर्माण और कार्यान्वयन (एक पुनर्वास कार्यक्रम व्यक्तिगत रूप से बनाया गया है और इसमें निम्नलिखित तत्व शामिल हैं: उद्देश्य, उद्देश्य, साधन, तरीके, गतिविधि के चरण)

बच्चे के पुनर्वास के बाद की सुरक्षा

· पुनर्वास और सुधार की प्रक्रिया का उपयोग सामाजिक और शैक्षणिक गतिविधियों में कुत्सित या विचलित व्यवहार पर काबू पाने की अग्रणी विधि के रूप में किया जाता है।

सामाजिक और शैक्षणिक गतिविधि की संरचना में, पुनर्समाजीकरण, सुधार, पुनर्वास और सामाजिक संरक्षण को स्वतंत्र घटकों के रूप में प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

विचलित व्यवहार का सुधार, सबसे पहले, बच्चे, किशोर और साथियों के बीच संबंधों की प्रणाली में परेशानी की पहचान और शिक्षकों, माता-पिता के शैक्षणिक पदों में सुधार, जो होना चाहिए

मदद, विशेष रूप से, तीव्र और सुस्त संघर्षों का समाधान जो एक किशोरी के सामाजिक विकास पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है।

ए.आई. कोचेतोव के अनुसार, सुधार के निम्नलिखित कार्य हैं:

पुनर्स्थापनात्मक, जिसमें उन सकारात्मक गुणों की बहाली शामिल है जो पहले किशोरों में प्रचलित थे

सीखने की कठिनाइयों की घटना, अपने अच्छे कामों के बारे में एक किशोरी की स्मृति के लिए एक अपील;

क्षतिपूर्ति, जिसमें किशोरावस्था में इस या उस मूंछ की कमी की भरपाई करने की इच्छा का गठन होता है

उन गतिविधियों में पैर से जो उसे मोहित करती हैं (खेल, काम, आदि में);

छात्र की सकारात्मक सामाजिक रूप से उपयोगी गतिविधि को बढ़ाने के उद्देश्य से उत्तेजक; यह निंदा या अनुमोदन के माध्यम से किया जाता है, अर्थात, एक किशोर के व्यक्तित्व के प्रति उदासीन, भावनात्मक रवैया, उसका

कार्रवाई;

सुधार, एक किशोरी के नकारात्मक गुणों के सुधार और व्यवहार सुधार के विभिन्न तरीकों (प्रोत्साहन, अनुनय,

उपाय, आदि) 1.

पुनर्वास चिकित्सा, सामाजिक-आर्थिक, शैक्षणिक, पेशेवर और कानूनी उपायों का एक जटिल है जिसका उद्देश्य बिगड़ा कार्यों, दोष, सामाजिक विचलन को बहाल करना (या क्षतिपूर्ति) करना है। पुनर्वास स्वतःस्फूर्त और संगठित हो सकता है। पहले मामले में, यह माना जाता है कि एक व्यक्ति सहज रूप से अपने स्वयं के जीव और पर्यावरण के साथ अपने लिए कम या ज्यादा स्वीकार्य स्तर पर संबंध स्थापित करता है। सोशल रेबी प्रक्रिया

लिटेशन लंबे समय तक चलने वाला है। संगठित पुनर्वास का उद्देश्य सामाजिक मानदंडों की बहाली के लिए समय कम करना, किसी व्यक्ति के स्वतंत्र कार्य की गुणवत्ता में सुधार करना है।

पेशेवर मदद के लिए धन्यवाद। एक नाबालिग के पुनर्वास की आवश्यकता पर निर्णय एक विशेष द्वारा किया जाता है

आल कमीशन। एक नियम के रूप में, उसके काम का परिणाम एक व्यक्तिगत व्यापक पुनर्वास कार्यक्रम है।

व्यक्तिगत जटिल पुनर्वास एक ऐसी प्रणाली है जिसमें प्रत्येक पहचाने गए चरणों में पुनर्वास के विभिन्न क्षेत्रों में कई गतिविधियां शामिल होती हैं।