आधुनिक मनुष्य के नैतिक मानक। कालातीत कानून

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सहस्राब्दियों से, विभिन्न युगों और सामाजिक संरचनाओं के लोग एक दूसरे के साथ संवाद करने का सबसे सही तरीका ढूंढ रहे हैं। दार्शनिक और धार्मिक विचारों के सर्वश्रेष्ठ प्रतिनिधियों ने इस बात पर काम किया कि कैसे सार्वभौमिक मानवीय संबंधों को सद्भाव में लाया जाए। नतीजतन, यह पता चला कि, युगों और ऐतिहासिक वास्तविकताओं में अंतर के बावजूद, "नैतिकता के सुनहरे नियम" सभी वर्षों में अपरिवर्तित रहते हैं। यह मुख्य रूप से उनके सार्वभौमिक मानव स्वभाव द्वारा निर्धारित किया जाता है।

लोगों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपसे व्यवहार करें

यह वह सिद्धांत है, जो नैतिकता का आधार है और जो "नैतिकता का स्वर्णिम नियम" बन गया है, हमारे समय और बीते समय के सभी प्रमुख विश्व धर्मों द्वारा किसी न किसी रूप में प्रचारित किया जाता है। 5 वीं शताब्दी ईसा पूर्व में, यह नैतिक नियम प्राचीन भारतीय महाकाव्य "महाभारत" में तैयार किया गया था। इतिहास के बाद के समय में, यह पुराने नियम में परिलक्षित हुआ था, और फिर इसे इंजीलवादी मैथ्यू और ल्यूक द्वारा यीशु मसीह द्वारा बोले गए शब्दों के रूप में देखा गया था।

यह प्रतीत होता है कि सरल नियम का पालन करना अक्सर मुश्किल होता है। इसका कारण हमारी प्राकृतिक मानवीय कमजोरियों में निहित है, जो हमें मुख्य रूप से अपने हितों से निर्देशित होने और दूसरों की उपेक्षा करने के लिए मजबूर करता है। स्वार्थ, प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक तरह से या किसी अन्य में निहित, उसे अपने स्वयं के लाभ की उपेक्षा करते हुए, यह सुनिश्चित करने के लिए प्रयास करने की अनुमति नहीं देता है कि यह दूसरे के लिए अच्छा है। प्रश्न का उत्तर: "मैं नैतिकता के सुनहरे नियम को कैसे समझूं और मेरे लिए इसका क्या अर्थ है?" व्यक्ति के रूप में व्यक्ति के निर्माण में अक्सर निर्णायक बन जाता है।

प्राचीन सुमेरियों के बीच व्यवहार के मानदंडों की अवधारणा

सार्वभौमिक मानवीय संबंधों के सामान्य सिद्धांतों के आधार पर, अपने पूरे इतिहास में, मानवता ने नैतिकता के अपने सुनहरे नियम विकसित किए हैं। इस तरह के पहले प्रयासों में से एक मेसोपोटामिया में रहने वाले प्राचीन सुमेरियों में देखा जा सकता है। उस युग के लिखित स्मारकों के अनुसार जो हमारे पास आए हैं, सूर्य देव उटु और न्याय की देवी नंशे राज्य के निवासियों द्वारा पालन को ध्यान से देख रहे थे।

हर साल, वह लोगों का न्याय करती थी, उन लोगों को बेरहमी से दंडित करती थी, जो बुराई के रास्ते पर चल रहे थे, मनमानी करते थे, नियमों और समझौतों से बचते थे, और लोगों के बीच दुश्मनी भी बोते थे। यह क्रोधित देवी और सभी प्रकार के ठगों से मिला, जो बाजारों में भोले-भाले खरीदारों को धोखा देते हैं, और जिन्होंने पाप किया है, उन्हें अपने कर्मों को स्वीकार करने की ताकत नहीं मिली।

मध्य युग में शिष्टाचार

मध्य युग के दौरान, पहली नियमावली दिखाई दी, जिसमें नागरिक और चर्च अधिकारियों के साथ-साथ घर के सदस्यों के संबंध में लोगों के व्यवहार की नींव तैयार की गई थी। इस समय तक, कुछ स्थितियों में व्यवहार का एक निश्चित मानक विकसित हो चुका था। उनके द्वारा निर्धारित नियमों को शिष्टाचार कहा जाता था।

समाज में व्यवहार करने की क्षमता, शिष्टाचार का पालन करना, काफी हद तक न केवल एक दरबारी के सफल करियर पर निर्भर करता है, बल्कि कभी-कभी उसका जीवन भी। यहां तक कि सम्राट भी ऐसे नियमों का पालन करने के लिए बाध्य थे, जो लोगों के बीच संचार के सभी पहलुओं को सख्ती से नियंत्रित करते थे। जिस अर्थ में हमने स्वीकार किया है, वह आचरण की नैतिकता नहीं थी। उनके दरबार में, शिष्टाचार एक प्रकार के अनुष्ठान के रूप में था और इसका उद्देश्य सबसे प्रतिष्ठित व्यक्तियों को ऊंचा करना और समाज के वर्ग विभाजन को मजबूत करना था। शिष्टाचार ने सचमुच सब कुछ तय किया, जूते के बकल के आकार और आकार से लेकर मेहमानों को प्राप्त करने के नियमों तक।

पूर्व के देशों में शिष्टाचार नियम

ऐसे कई मामले हैं जब शिष्टाचार के नियमों का पालन न करना महत्वपूर्ण राजनयिक मिशनों के विघटन का कारण बन गया, और कभी-कभी युद्धों का प्रकोप भी हुआ। वे पूर्व के देशों और विशेष रूप से चीन में सबसे अधिक सावधानी से देखे गए थे। अभिवादन और चाय पीने के जटिल समारोह होते थे, जो अक्सर विदेशियों को बेहद अजीब स्थिति में डाल देते थे। विशेष रूप से, डच व्यापारियों ने इसका सामना किया, जिन्होंने 17वीं और 18वीं शताब्दी के मोड़ पर जापान और चीन के साथ व्यापारिक संबंध स्थापित किए।

माल के आदान-प्रदान और व्यापार की अनुमति के अनुबंध उनके द्वारा कई और कभी-कभी अपमानजनक शिष्टाचार आवश्यकताओं के कार्यान्वयन के माध्यम से प्राप्त किए गए थे। उदाहरण के लिए, यह ज्ञात है कि एक डच व्यापारिक पद के निदेशक, अपने कर्मचारियों के साथ, शोगुन नामक शासक व्यक्ति को उपहार के साथ नियमित रूप से उपस्थित होने के लिए मजबूर थे। यह माना जाता था कि इस तरह उन्होंने अपनी वफादारी और भक्ति व्यक्त की।

पूर्वी देशों और यूरोपीय राजाओं के दरबार में, शिष्टाचार की आवश्यकताएं इतनी जटिल थीं कि विशेष रूप से प्रशिक्षित लोग - समारोहों के स्वामी - उनके पालन को नियंत्रित करने के लिए प्रकट हुए। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह विज्ञान सभी को नहीं, बल्कि केवल अभिजात वर्ग को सिखाया गया था। शिष्टाचार के सभी नियमों के अनुपालन में व्यवहार करने की क्षमता को सामाजिक श्रेष्ठता का प्रतीक माना जाता था और एक महत्वपूर्ण विशेषता जो समाज के विशेषाधिकार प्राप्त वर्ग को असभ्य आम लोगों से अलग करती थी।

आचरण के नियमों के पुराने रूसी मुद्रित संग्रह

रूस में, व्यवहार के नैतिक सिद्धांतों को पहले पूरी तरह से प्रसिद्ध "डोमोस्ट्रॉय" में स्थापित किया गया था - आर्कप्रीस्ट सिल्वेस्टर की अमर रचना। 16वीं शताब्दी में, उन्होंने व्यवहार के बुनियादी नियमों को तैयार करने का प्रयास किया, जिसमें न केवल क्या करना है पर निर्देश शामिल थे, बल्कि यह भी बताया कि सर्वोत्तम परिणाम कैसे प्राप्त किया जाए।

इसमें बहुत कुछ मूसा को दी गई बाइबिल की दस आज्ञाओं को शामिल करता है जिसमें डोमोस्ट्रॉय शामिल है और सलाह है कि आप अपने लिए जो नहीं चाहते हैं वह दूसरे को न करें। यह किसी भी तरह से आकस्मिक नहीं है, क्योंकि "नैतिकता के सुनहरे नियम" वह आधार हैं जिस पर सभी नैतिक सिद्धांत आधारित हैं।

रूस में सामाजिक व्यवहार के मानदंडों को स्थापित करने में अगला कदम पीटर द ग्रेट के समय में प्रकाशित नियमों का सेट था, जिसे "युवाओं का ईमानदार दर्पण ..." कहा जाता है। इसमें विभिन्न जीवन परिस्थितियों में व्यवहार करने के तरीके के बारे में विस्तृत विवरण शामिल थे। इसके पन्नों पर, यह समझाया गया था कि समाज में क्या सभ्य है और क्या नहीं, घर पर, काम पर, इत्यादि। बातचीत के दौरान, मेज पर या सड़क पर अन्य लोगों के साथ संवाद करते समय कुछ कार्यों की अनुमति या अस्वीकार्यता के विशिष्ट संकेत थे। इस पुस्तक में विशिष्ट परिस्थितियों के संबंध में "नैतिकता के सुनहरे नियम" निर्धारित किए गए हैं।

नैतिक मानदंडों का पालन करने में औपचारिकता का नुकसान

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, व्यवहार के कुछ मानदंडों को आत्मसात करना, निश्चित रूप से, रोजमर्रा की जिंदगी में आवश्यक है, एक व्यक्ति खतरे में है, उनमें दिए गए निर्देशों का आँख बंद करके पालन करना, एक बहुत ही अवांछनीय चरम - पाखंड और मूल्यांकन करने की प्रवृत्ति में गिरना है। अपने आस-पास के लोगों की गरिमा उनके मानवीय गुणों से नहीं, बल्कि केवल स्पष्ट सम्मान से।

पुराने दिनों में, महानगरीय अभिजात वर्ग के बीच एक जीवन शैली का पालन करना फैशन था जिसे फ्रांसीसी अभिव्यक्ति "कॉमे इल फॉट" कहा जाता है। उनके अनुयायी, उनकी आंतरिक सामग्री के प्रति उदासीन, व्यवहार की नैतिकता केवल स्थापित उच्च समाज के मानदंडों के सख्त पालन के लिए कम हो गई थी, मुख्य रूप से, बाहरी विशेषताओं - कपड़े, केशविन्यास, आचरण और बोलने से संबंधित। रूसी साहित्य से इसका एक ज्वलंत उदाहरण उनके जीवन के शुरुआती दौर में यूजीन वनगिन की छवि है।

आम लोगों में आचरण के नियम

व्यवहार के मानदंडों पर सभी आधिकारिक ग्रंथ विशेष रूप से विशेषाधिकार प्राप्त वर्गों के प्रतिनिधियों पर केंद्रित थे और किसी भी तरह से किसानों और कारीगरों से संबंधित नहीं थे। उनके संबंधों की नैतिकता मुख्य रूप से धार्मिक आज्ञाओं द्वारा नियंत्रित होती थी, और किसी व्यक्ति के प्रति उनका रवैया उसके व्यावसायिक गुणों और कड़ी मेहनत से निर्धारित होता था।

सामान्य लोगों के जीवन में एक महत्वपूर्ण स्थान परिवार के पिता की पूजा को दिया गया था। अलिखित, लेकिन सख्ती से लागू कानूनों के अनुसार, बेटों को उनकी उपस्थिति में अपनी टोपी उतारनी थी, मेज पर बैठने और खाना शुरू करने वाले पहले व्यक्ति होने के लिए मना किया गया था। सदन के मुखिया का खंडन करने के सभी प्रयासों की विशेष निंदा की गई।

महिलाओं और लड़कियों को शारीरिक और नैतिक रूप से स्वच्छ, उपजाऊ, घर चलाने में सक्षम और एक ही समय में हंसमुख, मितव्ययी और धैर्यवान रहने की आवश्यकता थी। मारपीट, जो उन्हें अक्सर अपने पतियों से प्राप्त होती थी, को गरिमा का अपमान नहीं माना जाता था, बल्कि "विज्ञान" माना जाता था। व्यभिचार के दोषी पत्नियों को दूसरों की शिक्षा के लिए कड़ी सजा दी गई थी, लेकिन, एक नियम के रूप में, उन्हें परिवार से निष्कासित नहीं किया गया था ताकि बच्चों को मातृ देखभाल से वंचित न किया जा सके।

कालातीत कानून

समय के साथ-साथ मानव जीवन का तरीका बदल गया है, सामाजिक और तकनीकी प्रगति के कारण नए रूपों का मार्ग प्रशस्त हुआ है। इसके अनुसार आचरण के कई नियम जो विशुद्ध रूप से औपचारिक थे और समय और वर्ग की सीमाओं तक सीमित थे, अतीत की बात हो गए। साथ ही, "नैतिकता के सुनहरे नियम" अपरिवर्तित रहे हैं। उन्होंने समय की बाधा को पार कर आज हमारे जीवन में मजबूती से अपना स्थान बना लिया है। हम कुछ नए प्रकार के "स्वर्ण शासन" के उद्भव के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बस, पिछले वाले के साथ, इसके आधुनिक रूप सामने आए हैं।

व्यापक शिक्षा की आवश्यकता

दूसरों के व्यवहार के किसी विशिष्ट नियमों के पालन को ध्यान में रखे बिना भी, उनमें से सांस्कृतिक लोगों को बाहर करना मुश्किल नहीं है जिनके साथ संचार जारी रखने की इच्छा है, और अशिष्ट, खुले अशिष्टता और अशिष्टता के साथ स्वयं से प्रतिकूल . यह उनकी निम्न आंतरिक संस्कृति की गवाही देता है, जो अपने बाहरी रूपों के उद्देश्यपूर्ण विकास के बिना विकसित नहीं हो सकती है। प्रत्येक व्यक्ति की आत्मा की गहराई में कुछ इच्छाएं, भावनाएं और आवेग होते हैं। हालांकि, केवल एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति ही उन्हें सार्वजनिक रूप से खुद को व्यक्त करने की अनुमति नहीं देगा।

यह प्रत्येक व्यक्ति, और विशेष रूप से युवा लोगों को शिक्षित करने की आवश्यकता को निर्धारित करता है, व्यवहार के नियम जो अनुमति नहीं देंगे, जैसा कि उत्कृष्ट सोवियत शिक्षक वीए सुखोमलिंस्की ने कहा, "घावों पर नमक छिड़कने और जूते को लात मारने के लिए जहां आपका पकड़ना उचित है सांस।" एक प्रारंभिक शिक्षा की अनुपस्थिति, जो संस्कृति और नैतिकता पर आधारित है, एक प्रतिभाशाली और अपने तरीके से, उल्लेखनीय व्यक्ति के लिए भी बहुत नुकसान कर सकती है।

कहने की जरूरत नहीं है कि हर कोई दया, ध्यान और करुणा चाहता है। उन्हें दूसरों से प्राप्त करना चाहते हैं, फिर भी बहुत से लोग अपनी अभिव्यक्ति के साथ कंजूस रहते हैं। किसी और की अशिष्टता पर ठेस पहुँचाना, हर मौके पर उसे दिखाने से नहीं हिचकिचाते। ऐसा प्रतीत होता है कि नैतिकता की प्राथमिक नींव, जीवन द्वारा ही निर्धारित, एक व्यक्ति को मुस्कान के साथ जवाब देना सिखाना चाहिए, एक महिला के लिए रास्ता बनाना चाहिए, या एक तर्क के दौरान एक उदार स्वर बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन ऐसा बहुत होता है शायद ही कभी। इसलिए, शिष्टाचार, एक नियम के रूप में, एक प्राकृतिक उपहार नहीं है, बल्कि परवरिश का परिणाम है।

उपस्थिति एक लाभदायक अनुभव की कुंजी है

निम्नलिखित विवरणों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है: दूसरों के साथ हमारे संचार की समग्र तस्वीर बनाने वाले कारकों में, कोई छोटी बात नहीं हो सकती है। इसलिए, यह मानना अत्यंत गलत है कि उपस्थिति इस मामले में एक माध्यमिक भूमिका निभाती है। यह कई मनोवैज्ञानिकों के निष्कर्ष का भी अनुसरण करता है, जो इस बात पर जोर देते हैं कि अधिकांश लोग हमारी ताकत और कमजोरियों का मूल्यांकन करते हैं, उपस्थिति द्वारा निर्देशित होते हैं, क्योंकि यह काफी हद तक आंतरिक सामग्री की विशेषता है। यहाँ बाइबल के उस ज्ञान को याद करना उचित है जो कहता है: "आत्मा अपने लिए एक रूप बनाता है।"

बेशक, समय के साथ, जब लोगों को एक-दूसरे को और अधिक विस्तार से जानने का अवसर मिलता है, तो एक-दूसरे के बारे में उनकी राय, जो विशुद्ध रूप से बाहरी धारणा पर आधारित थी, या तो पुष्टि की जा सकती है या विपरीत में बदल सकती है, लेकिन किसी भी मामले में, इसका गठन उपस्थिति से शुरू होता है जिसमें कई भाग होते हैं।

साफ-सफाई, आकर्षण और शारीरिक सुंदरता के अलावा, व्यक्ति की उम्र के अनुसार और फैशन के अनुसार कपड़े पहनने की क्षमता पर भी ध्यान आकर्षित किया जाता है। समाज के जीवन में इसकी भूमिका को कम आंकना गलत होगा, क्योंकि फैशन मानव व्यवहार के मानकों में से एक से ज्यादा कुछ नहीं है, भले ही कभी-कभी बहुत ही अल्पकालिक रूप का हो। यह समाज में इस समय प्रचलित मनोदशाओं और स्वादों के प्रभाव में अनायास बनता है, लेकिन लोगों के व्यवहार पर इसका प्रभाव निर्विवाद है।

उचित रूप से फैशन का पालन करने के अलावा, एक व्यक्ति जो अपने आस-पास के लोगों पर प्रभाव डालना चाहता है, उसे अपने शरीर की उचित स्थिति का ध्यान रखना चाहिए। इसका अर्थ शारीरिक गतिविधि का पालन करना और उसमें संलग्न होना समझा जाना चाहिए, जो न केवल आपकी उपस्थिति में सुधार करेगा, बल्कि आत्मविश्वास की भावना भी पैदा करेगा। व्यक्तिगत मुद्दों को हल करने और पेशेवर गतिविधि में स्वयं की उपस्थिति और आत्मविश्वास के साथ संतुष्टि के बीच संबंध बार-बार साबित हुआ है। अधिक पूर्ण आत्म-साक्षात्कार के लिए, इसे विशुद्ध रूप से पेशेवर के अनुपालन की आवश्यकता को ध्यान में रखना चाहिए

व्यापार और सेवा नैतिकता

सेवा नैतिकता को आमतौर पर एक विशिष्ट गतिविधि में लगे व्यक्ति के मानदंडों के पूरे सेट के रूप में समझा जाता है। इसमें कई सामान्य और विशिष्ट घटक होते हैं। इसमें पेशेवर एकजुटता शामिल है, कभी-कभी निगमवाद के रूपों को लेना, कर्तव्य और सम्मान की अवधारणा, साथ ही इस या उस गतिविधि द्वारा लगाए गए जिम्मेदारी की चेतना। सेवा नैतिकता कुछ आपातकालीन स्थितियों और संघर्षों की स्थिति में प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संबंधों के मानदंडों, टीम के भीतर सेवा संचार की संस्कृति और इसके सदस्यों के व्यवहार को भी निर्धारित करती है।

व्यावसायिक नैतिकता को आजकल व्यावसायिक कानूनों के एक समूह के रूप में समझा जाता है, जिसे कभी-कभी कानूनी रूप से औपचारिक रूप नहीं दिया जाता है, लेकिन आम तौर पर व्यावसायिक मंडलियों में स्वीकार किया जाता है। यह वे हैं जो अक्सर काम के क्रम और शैली, साझेदारी और प्रलेखन के संचलन को निर्धारित करते हैं। आधुनिक व्यवसाय की नैतिकता विभिन्न लोगों की संस्कृतियों और उनकी जातीय विशेषताओं के प्रभाव में एक लंबी ऐतिहासिक अवधि में विकसित मानदंडों का एक समूह है।

मानव संचार कुछ नैतिक सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है। उनके पालन के बिना, संचार उनकी अपनी जरूरतों की संतुष्टि के लिए कम हो जाएगा, जिससे लोगों के बीच संबंधों का विनाश होगा।

सभी नैतिक मानदंडों और आचरण के नियमों का कार्य समाज के सभी सदस्यों को एकजुट और एकजुट करना है।

मजबूत लोगों के साथ संचार का सबसे महत्वपूर्ण नियम: आप सार्वजनिक रूप से उनकी अचूकता पर संदेह नहीं कर सकते।
जेनिफर एगन। गढ़

प्रत्येक व्यक्ति को दूसरों के साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है। कुछ अधिक मिलनसार हैं, कुछ कम, लेकिन मानव संपर्क के मुख्य दो रूपों के लिए - दोस्ती और प्यार - संचार आवश्यक है। किसी भी मानवीय क्रिया में हमेशा किसी न किसी तरह की रूपरेखा, सीमाएँ और नियम होते हैं। कौन से मानदंड और नियम हमारे संचार को नियंत्रित करते हैं और भाषण की संस्कृति को निर्धारित करते हैं?

संचार नैतिकता समस्या

मौखिक संचार की नैतिकता भाषण की संस्कृति द्वारा निर्धारित की जाती है। नैतिकता लोगों के लिए नैतिक व्यवहार के नियम निर्धारित करती है, शिष्टाचार कुछ स्थितियों में व्यवहार के तरीके और विनम्रता के विशिष्ट सूत्र निर्धारित करता है। एक व्यक्ति जो शिष्टाचार का पालन करता है, लेकिन संचार के नैतिक मानदंडों का उल्लंघन करता है, वह पाखंडी और धोखेबाज है। बाहर से शिष्टाचार के नियमों का पालन न करने के साथ नैतिक और उच्च नैतिक व्यवहार भी अजीब लगता है और आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करता है।

इस प्रकार, भाषण संचार और भाषण शिष्टाचार की नैतिकता की अवधारणाओं पर एक साथ विचार किया जाना चाहिए। बातचीत के संचालन के लिए विशिष्ट नियमों के साथ संचार के बुनियादी नैतिक सिद्धांतों और नैतिक मानकों पर हमेशा विचार किया जाता है: एक अभिवादन, एक अनुरोध, एक प्रश्न, आभार, विदाई, आदि। और अगर लगभग हर कोई भाषण शिष्टाचार (अभिवादन, कृतज्ञता, बधाई, कृतज्ञता और सहानुभूति की अभिव्यक्ति, आदि के तरीकों से परिचित है) से परिचित है, तो हम अक्सर नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों के बारे में भूल जाते हैं।

संचार के नैतिक सिद्धांत

संचार का तथाकथित सुनहरा नियम है, जिसका सार यह है कि आपको दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करना चाहिए जैसा आप चाहते हैं कि दूसरे आपके साथ करें। इस नियम को किसी भी स्थिति में बढ़ाया जा सकता है। इस प्रकार, संचार के निम्नलिखित बुनियादी नैतिक सिद्धांतों पर विचार किया जाता है:

परोपकारिता (दूसरे के लिए कुछ त्याग करने की इच्छा),
पुण्य (अच्छे और अच्छे के दृष्टिकोण से दूसरों के साथ संबंध स्थापित करना),
सटीकता (अपने और दूसरों पर अपने नैतिक कर्तव्य, जिम्मेदारी को पूरा करने की मांग करना),
न्याय,
समानता (लोगों के बीच समानता), आदि।
परोपकार, ईमानदारी और खुलेपन के लिए धन्यवाद, लोगों के बीच विश्वास पैदा होता है, जिसके बिना संचार असंभव है। संचार में, एक व्यक्ति के निम्नलिखित नैतिक गुण भी प्रकट होते हैं: ईमानदारी, सच्चाई, दया, दूसरों के प्रति सम्मान, दूसरों की देखभाल, राजनीति, आदि।

साथ ही, संचार के नैतिक सिद्धांत भाषण की सामग्री को ही प्रभावित करते हैं। यह तार्किक, दोनों पक्षों के लिए समझने योग्य, विनम्र, सार्थक, सत्य और समीचीन होना चाहिए। प्रतिभा की बहन के रूप में हर कोई प्रश्न को संक्षिप्त रूप से तय करता है। कुछ के लिए, एक छोटा भाषण अप्राकृतिक लगता है (यह केवल किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर करता है)।
नैतिक मानकों के प्रकार
संचार के नैतिक मानकों को सशर्त रूप से अनिवार्य और अनुशंसित में विभाजित किया जा सकता है। "कोई नुकसान न करें" सिद्धांत का अनुपालन एक अनिवार्य नैतिक मानदंड है। संचार के माध्यम से किसी व्यक्ति को नुकसान न पहुंचाने के लिए, नकारात्मक भावनाओं को रोकना महत्वपूर्ण है, दूसरे को ठेस न पहुंचाएं, अपमानित न करें, असभ्य या ईर्ष्या न करें।

नैतिक मानदंड भी संचार के उद्देश्यों से निर्धारित होते हैं:

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उच्च व्यावसायिक शिक्षा के गैर-राज्य शिक्षण संस्थान की शाखा

"पूंजीगत वित्तीय और मानवीय अकादमी"

ओर्स्की में

मनोविज्ञान, शिक्षाशास्त्र और कानून के संकाय

दिशा: "मनोविज्ञान"

परीक्षण

अनुशासन से: "पेशेवर नैतिकता"

विषय: "संगठनों की गतिविधियों में नैतिक मानक"

द्वारा पूरा किया गया: एल.जी. रोडवाल्ट

चेक किया गया: _____________

परिचय

1. नैतिक व्यवहार का सार

2. व्यावसायिक नैतिकता

3. संगठनों की गतिविधियों में नैतिक मानक

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

संचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, जो अन्य लोगों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है। इन संबंधों के शाश्वत और मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों के सही या गलत के बारे में हमारे विचारों को व्यक्त करते हैं। और अन्य लोगों के साथ संवाद करते समय, प्रत्येक व्यक्ति, एक तरह से या किसी अन्य, होशपूर्वक या अनायास इन विचारों पर निर्भर करता है।

इस पर निर्भर करते हुए कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, वह उनमें किस सामग्री का निवेश करता है, वह आम तौर पर उन्हें संचार में किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए संचार को कैसे सुविधाजनक बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, कार्यों को हल करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है। , इसलिए और इस संचार को कठिन या असंभव भी बना दें। इसलिए, प्रत्येक व्यक्ति के लिए जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में व्यवहार के नैतिक मानकों, उनकी विशेषताओं का अध्ययन करना महत्वपूर्ण है।

व्यवहार का नैतिक घटक विशेष ध्यान देने का विषय है, क्योंकि यह किसी व्यक्ति के नैतिक और प्रेरक क्षेत्र को दर्शाता है, जो मानव सार और मुख्य मूल्य की उच्चतम अभिव्यक्ति है। कई लोगों की राय में, हमारे देश में, बाजार आर्थिक संबंधों के निर्माण के लिए रूस के संक्रमण के संबंध में, संगठनात्मक व्यवहार में सामाजिक संबंधों में नैतिक विनियमन से जुड़ी समस्याओं ने एक विशेष तीक्ष्णता हासिल कर ली है, जो सामग्री का अध्ययन करता है और नैतिक मानदंडों की भूमिका विशेष रूप से प्रासंगिक है।

1. नैतिक आचरण का सार

नैतिकता (ग्रीक लोकाचार से - रिवाज, स्वभाव) - नैतिकता, नैतिकता का सिद्धांत। "नैतिकता" शब्द का प्रयोग पहली बार अरस्तू द्वारा व्यावहारिक दर्शन के संदर्भ में किया गया था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए कि सही, नैतिक कार्यों को करने के लिए हमें क्या करना चाहिए।

नैतिकता (लाट से। मोरालिस - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे एक व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। सामाजिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों - परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, कार्य, आदि में लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार के नियामक विनियमन का सबसे महत्वपूर्ण तरीका नैतिकता है। नैतिकता की सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां हैं: "अच्छा", "बुरा", "न्याय", "अच्छा", "जिम्मेदारी", "कर्तव्य", "विवेक", आदि।

सामाजिक विकास के अभ्यास में, नैतिकता की विशिष्टता को "नैतिकता के सुनहरे नियम" में व्यक्त किया गया था, जो कहता है: "(नहीं) दूसरों के प्रति कार्य करें जैसा कि आप (नहीं) चाहेंगे कि दूसरे आपके प्रति कार्य करें।" नैतिकता का स्वर्णिम नियम पहली सहस्राब्दी ईसा पूर्व के मध्य में उत्पन्न हुआ और इसका उद्भव उस मानवतावादी उथल-पुथल से जुड़ा है जो इस अवधि के दौरान सबसे बड़े क्षेत्रों में हुई थी जो विश्व सभ्यताओं (प्राचीन चीनी, प्राचीन भारतीय, प्राचीन ग्रीक) के केंद्रों के रूप में कार्य करते थे। , प्राचीन सेमेटिक) आश्चर्यजनक रूप से समान योगों में। नैतिकता के सुनहरे नियम के लिए एक व्यक्ति को अपने जीवन में ऐसे मानदंडों द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता होती है जो अपने चारों ओर लपेटे जा सकें, जिसके संबंध में कोई अन्य लोगों को मेरे संबंध में उनके द्वारा निर्देशित होने की कामना कर सकता है।

नैतिकता के मानदंड सामान्य विचारों, आज्ञाओं, सिद्धांतों में उनकी वैचारिक अभिव्यक्ति प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। नैतिकता हमेशा एक निश्चित नैतिक आदर्श, एक रोल मॉडल की उपस्थिति का अनुमान लगाती है, जिसकी सामग्री और अर्थ ऐतिहासिक समय और सामाजिक स्थान में बदल जाता है, अर्थात। विभिन्न ऐतिहासिक अवधियों में और विभिन्न लोगों के बीच। हालांकि, नैतिकता में, जो योग्य है वह हमेशा वास्तविकता के साथ मेल नहीं खाता है, वास्तव में मौजूदा नैतिकता के साथ, मानव व्यवहार के वास्तविक मानदंडों के साथ। इसके अलावा, नैतिक चेतना के विकास के दौरान, इसके परिवर्तन का आंतरिक मूल और संरचना "होने और क्या होना चाहिए की अवधारणाओं के बीच एक विरोधाभासी-तनावपूर्ण संबंध है।"

चाहिए और होने के बीच इस विरोधाभास में, संचार के लिए प्रेरणा का विरोधाभासी सार भी है (व्यावसायिक संचार और मानव व्यवहार सहित)। एक ओर, वह नैतिक रूप से ठीक से व्यवहार करना चाहता है, और दूसरी ओर, उसे अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता होती है, जिसका कार्यान्वयन अक्सर नैतिक मानदंडों के उल्लंघन से जुड़ा होता है।

उच्च आदर्श और व्यावहारिक गणना, नैतिक कर्तव्य और तत्काल इच्छा के बीच यह आंतरिक संघर्ष हमेशा और जीवन के सभी क्षेत्रों में मौजूद है।

नैतिकता को इस प्रकार परिभाषित किया जा सकता है:

1) कारणों पर हावी होने से प्रभावित होता है;

2) उच्चतम अच्छे के लिए प्रयास करना;

3) उद्देश्यों की सद्भावना और उदासीनता;

4) समाज में अन्य लोगों के साथ सहयोग करने और साथ रहने की क्षमता;

5) रिश्तों में मानवता;

6) स्वतंत्र इच्छा (स्वायत्तता);

7) संबंधों की पारस्परिकता, नैतिकता के सुनहरे नियम में व्यक्त।

ये सभी पहलू निकट से संबंधित हैं। व्यक्तिगत और सामाजिक जीवन की घटना के रूप में नैतिकता की बहुआयामी प्रकृति नैतिकता की अवधारणा के बहुरूपी में बदल जाती है। नैतिकता की कई परिभाषाएँ एकतरफा हैं यदि वे किसी भी नामित पहलू को ध्यान में नहीं रखते हैं।

इस प्रकार, संचार की प्रक्रिया में लोगों के बीच संबंधों का नियमन नैतिक मानकों की मदद से होता है। व्यापक अर्थों में नैतिकता को सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में लागू सार्वभौमिक और विशिष्ट नैतिक आवश्यकताओं और व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है। ये मानदंड लोगों के एक-दूसरे के प्रति और समग्र रूप से समाज के दृष्टिकोण में लागू होते हैं। नैतिक मानदंड संयुक्त जीवन की प्रक्रिया में लोगों द्वारा विकसित व्यवहार के सामान्य नियमों पर आधारित हैं।

2. व्यापार को नैतिकता

व्यापार नैतिकता नैतिकता

व्यावसायिक नैतिकता सार्वजनिक जीवन के क्षेत्रों में से एक है। वर्तमान में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता एक व्यावहारिक विज्ञान है जो कुछ नैतिक मानदंडों, मानदंडों, उत्पादकों और उपभोक्ताओं, कर्मचारियों और कंपनियों, व्यापारियों और खरीदारों, कंपनियों के प्रबंधन के बीच संबंधों में नैतिक मानकों के व्यावसायिक क्षेत्र में गठन और अभिव्यक्ति के कारकों का अध्ययन करता है। और समाज, राज्य।

व्यापक अर्थों में नैतिकता और व्यावसायिक नैतिकता के बीच संबंधों को लोगों की एक-दूसरे की धारणा की व्यक्तिगत समस्याओं के तार्किक क्रम में खोजा जा सकता है। परिचित के लिए अनुकूल आधार, आगे के संबंधों के लिए, कई मायनों में, पहली बार बैठक के क्षण रखे गए हैं। इसमें एक आवश्यक भूमिका बाहरी उपस्थिति द्वारा निभाई जाती है, स्थिति के साथ इसका अनुपालन, जो किसी अन्य व्यक्ति के प्रति सम्मानजनक रवैया प्रदर्शित करता है। इस मामले में एक महत्वपूर्ण भूमिका इस तरह के प्रतीत होने वाले तुच्छ विवरण द्वारा निभाई जाती है जैसे कि अभिवादन की नैतिकता, हाथ मिलाना और किसी व्यक्ति को किसी व्यक्ति से मिलवाना। ये शुरुआती रिश्ते रोजमर्रा और व्यावसायिक जीवन दोनों में महत्वपूर्ण हैं।

सुखद और उपयोगी व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए, आपको अपने स्पष्ट और एक ही समय में आलंकारिक बयानों के साथ, मुद्दे के सार पर ध्यान देने में सक्षम होने की आवश्यकता है। इन समस्याओं को बयानबाजी के कौशल का अभ्यास करके हल किया जाता है, जो रोजमर्रा की जिंदगी और व्यावसायिक संबंधों दोनों में महत्वपूर्ण हैं। बातचीत की तैयारी और संचालन के लिए इन कौशलों को विशेष नियमों में शामिल किया जाना चाहिए, क्योंकि हमें उन्हें हर जगह लागू करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। बातचीत का वांछित परिणाम प्राप्त करना, और सही रूप में, रोजमर्रा और व्यावसायिक संचार दोनों में एक महत्वपूर्ण शर्त है।

एक टेलीफोन वार्तालाप बातचीत का एक निजी संस्करण है। नैतिकता के सामान्य नियम (जैसे, उदाहरण के लिए, राजनीति, वार्ताकार के प्रति चौकसता, बातचीत को निर्देशित करने की क्षमता, आदि) इस मामले में टेलीफोन वार्तालाप की बारीकियों द्वारा निर्धारित कुछ नियमों द्वारा पूरक हैं। इन नियमों का उपयोग करने से वार्ताकारों के बीच पारस्परिक रूप से सकारात्मक प्रभाव पैदा होगा, भले ही बातचीत हो रही हो - व्यक्तिगत या व्यावसायिक।

किसी भी बातचीत का संचालन करने में आलोचना या निर्णय व्यक्त करने की क्षमता शामिल है। किसी की आलोचना करने की सामान्य और कॉर्पोरेट नैतिकता में समान नियम होते हैं, जो बदले में, नैतिक संबंधों के मुख्य मानदंडों पर आधारित होते हैं।

इसलिए, व्यावसायिक नैतिकता के लगभग सभी क्षेत्रों में व्यापक अर्थों में आचरण की नैतिकता पर लागू होने वाले नियम हैं। इसके अलावा, व्यावसायिक नैतिकता के सभी क्षेत्र, बिना किसी अपवाद के, नैतिकता के मूलभूत मानदंडों पर आधारित हैं। इनमें किसी अन्य व्यक्ति के आत्म-सम्मान और व्यक्तिगत स्थिति के लिए सम्मान, दूसरों के व्यवहार के हितों और उद्देश्यों को समझना, उनकी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के लिए सामाजिक जिम्मेदारी आदि शामिल हैं।

संगठनात्मक गतिविधि के नैतिक घटक के प्रश्न का सूत्रीकरण नैतिक और नैतिक मानकों का पालन करते हुए प्रतिस्पर्धा और व्यावसायिक सफलता में जीवित रहने की समस्या से जुड़ा है।

अमेरिकी समाजशास्त्री एल होस्मर के काम में, विश्व दार्शनिक विचार के सिद्धांतों के आधार पर, व्यापार आचरण के आधुनिक नैतिक सिद्धांत तैयार किए जाते हैं, जिन्हें सदियों से सिद्धांत और व्यवहार द्वारा परीक्षण किया गया है।

ऐसे दस सिद्धांत हैं और, तदनुसार, स्वयंसिद्ध:

1. कभी भी वह न करें जो आपके दीर्घकालिक हितों या आपकी कंपनी के हितों में नहीं है (सिद्धांत प्राचीन यूनानी दार्शनिकों की शिक्षाओं पर आधारित है, विशेष रूप से प्रोटागोरस, व्यक्तिगत हितों के बारे में, अन्य लोगों के हितों के साथ संयुक्त, और दीर्घकालिक और अल्पकालिक हितों के बीच अंतर)।

2. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो वास्तव में ईमानदार, खुला और सच्चा न कहा जा सके, जिसे प्रेस और टेलीविजन पर पूरे देश में गर्व से घोषित किया जा सके (सिद्धांत व्यक्तिगत गुणों के बारे में अरस्तू और प्लेटो के विचारों पर आधारित है - ईमानदारी, खुलापन, संयम, आदि)।

3. ऐसा कभी न करें जो अच्छा नहीं है, जो एकजुट होने की भावना के गठन में योगदान नहीं देता है, क्योंकि हम सभी एक सामान्य लक्ष्य के लिए काम करते हैं (सिद्धांत विश्व धर्मों (सेंट ऑगस्टीन) की आज्ञाओं पर आधारित है, बुला रहा है भलाई और करुणा के लिए)।

4. कानून का उल्लंघन करने वाला कुछ भी कभी नहीं किया जाता है, क्योंकि कानून में समाज के न्यूनतम नैतिक मानदंड होते हैं (सिद्धांत लोगों के बीच प्रतिस्पर्धा में एक मध्यस्थ के रूप में राज्य की भूमिका पर टी। हॉब्स और जे। लॉक की शिक्षाओं पर आधारित है। अच्छे के लिए)।

5. कभी भी ऐसा न करें जिससे आप जिस समाज में रहते हैं उसे नुकसान से बड़ा नुकसान न हो - सिद्धांत उपयोगितावाद की नैतिकता पर आधारित है (नैतिक व्यवहार के व्यावहारिक लाभ, आई. बेंथम और जे.एस. मिल द्वारा विकसित)।

6. कभी भी वह न करें जो आप दूसरों को नहीं करना चाहते हैं जो खुद को एक समान स्थिति में पाते हैं (सिद्धांत आई। कांत की स्पष्ट अनिवार्यता पर आधारित है, जो एक सार्वभौमिक, सार्वभौमिक मानदंड के बारे में प्रसिद्ध नियम की घोषणा करता है)।

7. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो दूसरों के स्थापित अधिकारों का उल्लंघन करता हो (सिद्धांत व्यक्तियों के अधिकारों पर जे.जे. रूसो और टी. जेफरसन के विचारों पर आधारित है)।

8. हमेशा कानून की सीमाओं के भीतर, बाजार की आवश्यकताओं के भीतर, और लागतों के पूर्ण विचार के साथ लाभ को अधिकतम करने के लिए ऐसा करें। इन शर्तों के तहत अधिकतम लाभ के लिए उच्चतम उत्पादन क्षमता इंगित करता है (सिद्धांत ए। स्मिथ के आर्थिक सिद्धांत और इष्टतम सौदे के बारे में वी। पारेतो के सिद्धांत पर आधारित है)।

9. कभी भी ऐसा न करें जो हमारे समाज में सबसे कमजोर लोगों को नुकसान पहुंचा सके (सिद्धांत रॉल्स के वितरणात्मक न्याय के नियम पर आधारित है);

10. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो किसी अन्य व्यक्ति के आत्म-विकास और आत्म-प्राप्ति के अधिकार में हस्तक्षेप करे (सिद्धांत समाज के विकास के लिए आवश्यक व्यक्तिगत स्वतंत्रता की डिग्री के विस्तार के नोज़िक के सिद्धांत पर आधारित है)।

ये सिद्धांत अलग-अलग डिग्री के लिए मौजूद हैं और विभिन्न व्यावसायिक संस्कृतियों में मान्य हैं।

इस दिशा में सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक को सह घोषणा माना जा सकता है - "व्यावसायिक सिद्धांत" जिसे 1994 में स्विस शहर कॉक्स में अपनाया गया था। घोषणा संयुक्त राज्य अमेरिका, पश्चिमी यूरोप और जापान में सबसे बड़े राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय निगमों के नेताओं द्वारा शुरू की गई पूर्वी और पश्चिमी व्यावसायिक संस्कृतियों की नींव को एकजुट करने का प्रयास करती है।

व्यावसायिक सिद्धांतों की प्रस्तावना, विशेष रूप से, कहती है: "बाजार के कानून और ड्राइविंग बल आवश्यक हैं, लेकिन पर्याप्त नहीं, कार्रवाई के लिए दिशानिर्देश। व्यापार में भाग लेता है। साझा समृद्धि को बढ़ावा देने की प्रतिबद्धता सहित सभी द्वारा साझा किए गए मूल्य , वैश्विक समुदाय के लिए उतने ही महत्वपूर्ण हैं जितने छोटे समुदायों के लिए।"

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के मुख्य सिद्धांत निम्नलिखित हैं:

* व्यावसायिक जिम्मेदारी: शेयरधारकों की भलाई से लेकर उसके प्रमुख भागीदारों की भलाई तक;

* व्यवसाय का आर्थिक और सामाजिक प्रभाव: प्रगति, न्याय और विश्व समुदाय की ओर;

* व्यावसायिक नैतिकता: कानून के पत्र से विश्वास की भावना तक;

* कानूनी मानदंडों का सम्मान;

* बहुपक्षीय व्यापार संबंधों का समर्थन;

* पर्यावरण की देखभाल;

* अवैध कार्यों से इनकार।

ये सिद्धांत समाज के सामाजिक और आर्थिक ढांचे के मैक्रो-विषयों के बीच संबंधों की प्रकृति को निर्धारित करते हैं - संगठन, राज्य, समाज समग्र रूप से। संक्रमण काल में अर्थव्यवस्था के लिए मैक्रो-स्तरीय दृष्टिकोण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसमें मुख्य आर्थिक संस्थानों का परिवर्तन हो रहा है। मैक्रो स्तर पर नैतिक सिद्धांतों का पालन करने में विफलता, एक नियम के रूप में, सामूहिक कार्य के स्तर पर विशेष नैतिक समस्याओं को हल करने के निरर्थक प्रयासों की ओर ले जाती है।

सामान्य मानवीय मानदंडों और आचरण के नियमों के आधार पर, सेवा संबंधों के नैतिक मानकों में कुछ विशिष्ट विशेषताएं हैं। आइए उन पर विचार करें।

3. संगठन की गतिविधियों में नैतिक मानक

नियोक्ता कर्मचारियों के चयन और भर्ती में कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत संबंधों की नैतिकता पर अधिक से अधिक ध्यान दे रहे हैं, साथ ही कर्मचारियों द्वारा उनकी पेशेवर भूमिका के प्रत्यक्ष प्रदर्शन की प्रक्रिया में भी। इसी समय, "पेशेवर भूमिका" की अवधारणा में न केवल आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने की क्षमता शामिल है, बल्कि बाहरी वातावरण (सहयोगियों, प्रबंधन, अधीनस्थों, ग्राहकों, भागीदारों, आदि) के साथ संबंधों के कौशल भी शामिल हैं। किसी विशिष्ट पद के लिए निर्धारित व्यावसायिक कार्यों या कार्यों को लागू करना। ...

संगठनों में नैतिक मानक नैतिकता के वे मूल्य और नियम हैं जिनका संगठन के कर्मचारियों को अपनी गतिविधियों में पालन करना चाहिए। नियमों में दायित्वों या अधिकारों की अधिकता को पूरा करने में विफलता के लिए अधिकार, दायित्व और दायित्व शामिल हैं।

नियम निम्नलिखित आधारों पर भेदभाव को प्रतिबंधित करते हैं: जाति; भाषा: हिन्दी; त्वचा का रंग; धर्म; मंज़िल; यौन अभिविन्यास; उम्र; राष्ट्रीयता; विकलांगता; कार्य अनुभव; विश्वास; पार्टी संबद्धता; शिक्षा; सामाजिक मूल; संपत्ति की स्थिति, आदि।

प्रतिबंध के अधीन भी:

* यौन उत्पीड़न; कर्मचारियों का उपहास करना;

* नस्लीय और धार्मिक अवमानना;

* टिप्पणियां, चुटकुले और अन्य कार्य जो कार्यस्थल में आक्रामक वातावरण बनाते हैं;

* धमकियाँ, अशिष्टता, हिंसा;

* उपयोग, दवाओं की बिक्री;

* एक शराबी, मादक और विषाक्त अवस्था में काम पर उपस्थिति;

* संगठन की संपत्ति की हानि या चोरी;

* संगठन की संपत्ति का गलत, अप्रभावी उपयोग;

* सूचना का प्रकटीकरण जो एक आधिकारिक, वाणिज्यिक रहस्य है;

* कार्यस्थल में व्यक्तिगत सामग्री का भंडारण;

* अपने कार्यस्थल का निरीक्षण करने से इंकार करना और कार्मिक सेवाओं के कर्मचारियों को उपयोग की गई जानकारी;

* व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए उपभोग्य सामग्रियों और संगठन के संचार के साधनों का उपयोग;

* प्रशासन को गलत, विकृत जानकारी का हस्तांतरण;

* यात्रा, भोजन, आवास, अन्य खर्चों के लिए अपने खर्चों को बढ़ा-चढ़ाकर बताकर धोखा देना;

* राज्य, सरकारी निकायों, बाहरी संगठनों का धोखा;

*संगठन की ओर से झूठे बयान;

* अपने संगठन की शक्ति और प्रभाव का दुरुपयोग और दूसरे के संबंध में धमकी;

* आदेशों का निष्पादन जो कानून का उल्लंघन है;

* खारिज करने वाले बयान, प्रतिस्पर्धियों का अपमान, उनके सामान और सेवाएं;

* अनुबंध की शर्तों के बारे में बाहरी लोगों के साथ बातचीत और इस तरह इन शर्तों को सार्वजनिक करना;

* संगठन में काम नहीं करने वाले व्यक्तियों के साथ संगठनों में उपयोग किए गए आविष्कारों के बारे में, उत्पादन योजनाओं के बारे में, बाजार अनुसंधान के बारे में, उत्पादन सुविधाओं के बारे में, निजी जानकारी के बारे में बातचीत; अयोग्य तरीकों और सेवाओं का उपयोग, जैसे औद्योगिक जासूसी, किसी और के क्षेत्र में अवैध प्रवेश, चोरी, छिपकर बातें सुनना, कर्मचारियों के बारे में निजी जानकारी प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों को काम पर रखना।

किसी विशेष संगठन में अपनाए गए नैतिकता नियमों को सामूहिक की एक आम बैठक में अपनाया जाता है ताकि कर्मचारियों द्वारा उन्हें अपना माना जा सके। उन्हें प्रशासन द्वारा अपनाया जा सकता है, लेकिन श्रमिकों की आम बैठक या सम्मेलन द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए।

देश में बाजार संबंधों के उद्भव की स्थितियों में, संगठन की गतिविधियों में नैतिक मानकों का पालन काफी हद तक नियोक्ता पर निर्भर करता है, जिसके लाभ की खोज में कार्य दोषपूर्ण हैं, नियोजित व्यक्ति के अधिकारों को मान्यता नहीं देते हैं, नियोक्ता उनका घोर उल्लंघन करता है, उसकी स्वतंत्रता को प्रतिबंधित करता है।

नियोक्ता के कार्यों में नैतिक मानकों का उल्लंघन माना जा सकता है:

* एक कर्मचारी के अधिकारों की गैर-मान्यता, उनके प्रत्यक्ष कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता;

* श्रम संबंधों में आक्रामकता का परिचय;

* स्वास्थ्य के लिए खतरनाक काम करने की स्थिति का संरक्षण;

* श्रम संगठन का निम्न स्तर;

* अनुशासन को नियंत्रित करने से इनकार;

* काम पर रखने वाले कर्मचारी के व्यवहार के प्रबंधन की मुख्य विधि के रूप में डर;

* मनमाने ढंग से कर्मचारियों का प्रबंधन;

* किसी व्यक्ति के सम्मान और सम्मान का अपमान, उसकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा;

* किसी व्यक्ति के प्रति पक्षपाती रवैया;

* श्रम कानूनों का उल्लंघन, आदि।

जनमत नियमों को उल्लंघन से बचाने का एक साधन है। वे सम्मान के न्यायालय या संघर्षों से निपटने वाले विभाजन भी हो सकते हैं।

श्रम संबंधों की नैतिकता सही-गलत, न्यायसंगत-अनुचित, मानवीय-अमानवीय जैसी अवधारणाओं की सहायता से उनके आकलन की पूर्वधारणा करती है; मानवीय रूप से अमानवीय, कानूनी - अवैध, अधिकारों का उल्लंघन - अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता, आदि।

किसी भी संगठन के कर्मचारियों द्वारा व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के मानदंडों और नियमों का अनुपालन उसका "कॉलिंग कार्ड" बन जाता है और कई मामलों में यह निर्धारित करता है कि क्या कोई बाहरी भागीदार या ग्राहक भविष्य में इस संगठन के साथ व्यवहार करेगा और उनका संबंध कितना प्रभावी होगा बनाया।

कॉर्पोरेट संबंधों के नैतिकता के मानदंडों और नियमों का उपयोग किसी भी मामले में दूसरों द्वारा अनुकूल रूप से माना जाता है, भले ही व्यक्ति के पास नैतिकता के नियमों को लागू करने में पर्याप्त रूप से विकसित कौशल न हो। यदि नैतिक व्यवहार स्वाभाविक और जानबूझकर हो जाए तो अवधारणात्मक प्रभाव कई गुना बढ़ जाता है। यह तब होता है जब नैतिकता के नियम किसी व्यक्ति की आंतरिक मनोवैज्ञानिक आवश्यकता होती है।

संगठनों और व्यक्तिगत नेताओं दोनों के लिए आम तौर पर स्वीकृत नैतिक सिद्धांत निम्नलिखित हैं:

* "प्रबंधक का सुनहरा नियम" - आधिकारिक पद के ढांचे के भीतर, अपने अधीनस्थों के संबंध में, प्रबंधन को, ग्राहकों को आदि के संबंध में कभी भी अनुमति न दें। ऐसे कार्य, जो वह अपने संबंध में नहीं देखना चाहेंगे;

* ट्रस्ट द्वारा अग्रिम भुगतान (टीम निर्णय लेने और उनके कार्यान्वयन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करती है, जब प्रत्येक व्यक्ति को अधिकतम विश्वास दिया जाता है - उसकी क्षमता, योग्यता, जिम्मेदारी की भावना);

* आधिकारिक व्यवहार, कार्यों, संगठन के एक प्रबंधक या एक साधारण कर्मचारी के कार्यों की स्वतंत्रता का अधिकार, न केवल कानून के ढांचे के भीतर, बल्कि उन सीमाओं के भीतर भी जो अन्य प्रबंधकों या सामान्य कर्मचारियों की स्वतंत्रता का उल्लंघन नहीं करते हैं ( स्वतंत्रता जो दूसरों की स्वतंत्रता को प्रतिबंधित नहीं करती है);

* अधिकार, उत्तरदायित्वों के अधिकार/अधिग्रहण में निष्पक्षता, विभिन्न प्रकार के संसाधनों के निपटान का अधिकार, कार्य का समय आदि निर्धारित करने में (जिस हद तक और जब तक इन शक्तियों, अधिकारों और दायित्वों का संबंध नहीं है, , अन्य प्रबंधकों के अधिकारों, जिम्मेदारियों, शक्तियों को कमजोर न करें, संगठन से आगे न जाएं);

* धन और संसाधनों के हस्तांतरण में निष्पक्षता, साथ ही अधिकार, विशेषाधिकार और लाभ (उपरोक्त सभी के प्रबंधक द्वारा स्वैच्छिक हस्तांतरण को नैतिक, अनैतिक माना जाता है - किसी कर्मचारी के प्रति मोटा दबाव, सार्वभौमिक नैतिकता के मानदंडों का उल्लंघन करने की मांग या कानून);

* अधिकतम प्रगति (एक प्रबंधक या एक संगठन के कार्य समग्र रूप से नैतिक होते हैं यदि वे मौजूदा नैतिक मानकों का उल्लंघन किए बिना संगठन या उसके व्यक्तिगत भागों के विकास में योगदान करते हैं);

* अन्य देशों और क्षेत्रों के प्रबंधन में निहित नैतिक नींव के लिए एक प्रबंधक का सहिष्णु रवैया;

* निर्णय लेने में, प्रबंधक के काम में व्यक्तिगत और सामूहिक सिद्धांतों का एक उचित संयोजन;

* प्रभाव की दृढ़ता, चूंकि नैतिक मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करना मुख्य रूप से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियों के उपयोग पर आधारित है, जो एक नियम के रूप में, वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए दीर्घकालिक उपयोग की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संबंधों के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का उपयोग किसी भी संगठन और नेताओं द्वारा नैतिक प्रणाली विकसित करने के लिए किया जाना चाहिए।

इस प्रकार, व्यावसायिक नैतिकता का अनुपालन एक व्यक्तिगत कर्मचारी और समग्र रूप से संगठन दोनों के व्यावसायिकता का आकलन करने के लिए मुख्य मानदंडों में से एक है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, व्यवहार का नैतिक घटक संयुक्त जीवन की प्रक्रिया में लोगों द्वारा विकसित व्यवहार के सामान्य नियमों पर आधारित है। व्यापक अर्थों में नैतिकता को सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में लागू सार्वभौमिक और विशिष्ट नैतिक आवश्यकताओं और व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है।

देश में नैतिक जलवायु के गठन की दिशाओं में से एक नैतिक मानदंडों को एक अप्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष रूप दे रहा है - प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों की भाषा में अनुवाद। पेशेवर संहिताओं को अपनाना, नैतिकता समितियां बनाना और अनुप्रयुक्त नैतिकता विकसित करना महत्वपूर्ण है। आचार संहिता मानक नैतिकता के रूप में होती है जिसे व्यक्ति की जिम्मेदारी को उस समुदाय के ढांचे के भीतर सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिससे वह संबंधित है और समग्र रूप से मानवता के सामने है। नैतिक संहिताओं के सकारात्मक मूल्य में सबसे पहले, इस तथ्य में शामिल हैं कि वे व्यक्तियों का ध्यान उनकी नैतिक स्थिति की ओर आकर्षित करते हैं, और दूसरी बात, वे एक नैतिक सिद्धांत की मूल्य सामग्री का एक विचार देते हैं।

नैतिक मानदंड सार्वजनिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार के नियामक विनियमन में योगदान करते हैं।

ग्रन्थसूची

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साधारण अवस्था- नैतिकता और कानून की संपत्ति, लोगों के व्यवहार को विनियमित करने की अनुमति देती है, और साथ ही लोगों और सामाजिक वातावरण के बीच संबंधों की परंपराओं और मानदंडों की कार्रवाई का परिणाम है। एक सही समझ के लिए, परंपराओं और मानदंडों के बीच अंतर करना आवश्यक है, न कि उनके सामाजिक कार्यों की बराबरी करना।

परंपराओं- मानदंडों और व्यवहार की रूढ़ियों के कामकाज का विशिष्ट, रचनात्मक तरीका। रूढ़िवादिता अस्पष्टता को दूर करने, अस्पष्टता को खत्म करने में मदद करती है और इस तरह किसी व्यक्ति के अपने व्यवहार को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाती है।

सभी सामाजिक और कानूनी मानदंड(अक्षांश से - नियम, नमूना) लोगों के स्वैच्छिक व्यवहार को प्रभावित करने के लिए निर्धारित हैं, और इस विनियमन का विषय व्यक्ति और समाज के बीच संबंध है।

आचार संहिता-आम तौर पर व्यवहार के स्वीकृत पैटर्न। सामाजिक नियंत्रण के प्रकार के आधार पर, व्यवहार के मानदंड किसी समाज या सामाजिक समूह में अपनाई गई गतिविधि और रीति-रिवाजों के आदतन सांस्कृतिक पैटर्न हैं और इसके बाहर काम नहीं करते हैं।

आचार संहिता- किसी व्यक्ति के लिए नैतिक आवश्यकताओं के सबसे सरल रूपों में से एक। एक ओर, यह नैतिक संबंधों (रिवाज) का एक तत्व है, जो लगातार सामूहिक आदत के बल द्वारा पुनरुत्पादित किया जाता है, एक उदाहरण, जनमत द्वारा समर्थित, और दूसरी ओर, नैतिक चेतना का एक रूप, के रूप में आकार ले रहा है अपने आप को एक आदेश, अच्छे और बुरे, कर्तव्य, विवेक, न्याय के बारे में अपने स्वयं के विचारों के आधार पर अनिवार्य पूर्ति की आवश्यकता है।

नैतिक मानकों का गठनव्यवहार मानव जाति के विकासवादी विकास के दौरान होता है, सार्वभौमिक नैतिक मूल्यों का रूप लेता है, प्रत्येक समाज द्वारा अपनी विशिष्ट ऐतिहासिक मौलिकता के साथ-साथ व्यक्तिगत सामाजिक समूहों और प्रत्येक व्यक्ति द्वारा व्यक्तिगत रूप से विकसित किया जाता है। मूल्य के वाहक से संबंधित होकर, कोई सार्वभौमिक, सामान्य, समूह और व्यक्तिगत नैतिक मानदंडों को अलग कर सकता है।

सामान्य नैतिक मानक- समुदाय की सार्वभौमिक नैतिक आवश्यकताओं को व्यक्त करें। वे नैतिकता के "सुनहरे" नियम में तैयार किए गए हैं: दूसरों के प्रति कार्य करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।

समाज में प्रचलित नैतिकता के सामान्य नैतिक मानदंड किसी दिए गए समाज के सभी सदस्यों के लिए अपनी आवश्यकताओं का विस्तार करते हैं, जो लोगों के बीच संबंधों और बातचीत को विनियमित और मूल्यांकन करने के साधन के रूप में कार्य करते हैं।

सामाजिक अनुभव के विस्तार के क्रम में, एक व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक समूहों में शामिल किया जाता है, एक नियम के रूप में, एक साथ कई समूहों का सदस्य। इस प्रकार, सेवा में प्रवेश करते हुए, वह एक सामूहिक में प्रवेश करता है, जो औपचारिक और अनौपचारिक समूहों, समूहों की एक जटिल प्रणाली है, जिनमें से प्रत्येक मूल्यों की अपनी प्रणाली स्थापित करता है और उनके आधार पर अपने स्वयं के नैतिक नियम विकसित करता है। इन नियमों के बीच हमेशा कुछ हद तक असंगति और कभी-कभी विरोधाभास होता है।

समूह नैतिक मानककिसी व्यक्ति को समूह में शामिल करना, समूह बातचीत की प्रक्रियाओं और तंत्रों में, सभी प्रकार के व्यवहार को प्रभावित करना, जिसमें वह किसी अन्य समूह का सदस्य बन जाता है। टीम में एक निश्चित स्थिति लेते हुए, एक व्यक्ति दिए गए को आत्मसात करता है और व्यक्तिगत मानदंडों को विकसित करता है, अपनी स्थिति और व्यवहार के रूपों को निर्धारित करता है जिसमें एक व्यक्ति के रूप में उसके अस्तित्व की प्रक्रिया का एहसास होता है।

व्यक्तिगत नैतिक मानक -किसी व्यक्ति की व्यक्तिपरक "आंतरिक" दुनिया की विशेषता। वे अपने स्वयं के विचार से संबंधित हैं और इस कारण से "आत्मसात" और "स्वीकृति" की आवश्यकता नहीं है। व्यक्तिगत नैतिक मानकों का पालन मुख्य रूप से आत्म-सम्मान, उच्च आत्म-सम्मान, उनके कार्यों में आत्मविश्वास की भावना से जुड़ा हुआ है। इन मानदंडों से प्रस्थान हमेशा अपराधबोध (विवेक), आत्म-निंदा और यहां तक कि व्यक्ति की अखंडता के उल्लंघन की भावना से जुड़ा होता है।

अतः व्यावसायिक कार्य करने वाले व्यक्ति के व्यवहार का निर्धारण करना कठिन है। यह बाहरी नैतिक नियामकों (सार्वभौमिक मूल्यों, समाज में प्रचलित नैतिकता, समूह मानदंड) और आत्म-नियमन के आंतरिक तंत्र (आत्म-जागरूकता, आत्म-सम्मान, प्रेरक क्षेत्र, दृष्टिकोण, जिसके आधार पर व्यक्तिगत मानदंड बनते हैं) द्वारा नियंत्रित किया जाता है। ) ये नियामक एक दूसरे के साथ एक जटिल गतिशील विरोधाभासी बातचीत में हैं। वे हर क्षण एक व्यक्ति को उस पर थोपी गई बाहरी आवश्यकताओं के आधार पर नैतिक चुनाव का अधिकार प्रदान करते हैं।

संचार के नैतिक मानक

राष्ट्रीय की जल्दी और सही पहचान करने की क्षमता मनोवैज्ञानिक

के प्रकारआपका वार्ताकार, तो आपके लिए एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना और उसके साथ सफलतापूर्वक बातचीत करना मुश्किल नहीं होगा। प्रत्येक मनोवैज्ञानिक प्रकार की विशेषताओं को जानने के बाद, आप बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करने, संघर्ष की स्थिति के जोखिम को कम करने में सक्षम होंगे।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान मनोवैज्ञानिक विज्ञान के परिसर का एक अभिन्न अंग है, यह सामान्य मनोविज्ञान द्वारा विकसित मुख्य श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित है।

सामान्य मनोविज्ञान और उसकी सभी शाखाओं को नियंत्रित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत निम्नलिखित हैं:

कार्य-कारण का सिद्धांत, नियतत्ववाद, अर्थात्। संबंधों की मान्यता, मानसिक घटनाओं की दूसरों के साथ और भौतिक घटनाओं के साथ अन्योन्याश्रयता;

संगति का सिद्धांत, अर्थात्। एक अभिन्न मानसिक संगठन के तत्वों के रूप में व्यक्तिगत मानसिक घटनाओं की व्याख्या;

विकास का सिद्धांत, परिवर्तन की मान्यता, मानसिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन, उनकी गतिशीलता, एक स्तर से दूसरे स्तर पर संक्रमण।

कार्य समूह के व्यक्तित्व मनोविज्ञान के विश्लेषण के आधार पर, व्यावसायिक नैतिकता के मानदंड, राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकार दो मुख्य परस्पर संबंधित कार्यों को हल करते हैं:

मनोवैज्ञानिक निदान के तरीकों में महारत हासिल करना, उत्पादन गतिविधि के विषयों की मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं का वर्णन करने के तरीके, व्यक्तिगत कार्यकर्ता, प्रबंधक, कार्य समूह;

विशेष मनोवैज्ञानिक तकनीकों के उपयोग के माध्यम से किसी विषय की मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं को बदलने के लिए कौशल और क्षमताओं का विकास।

नैतिकता (ग्रीक लोकाचार से - रिवाज, स्वभाव) - नैतिकता, नैतिकता का सिद्धांत। "नैतिकता" शब्द का प्रयोग पहली बार अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा एक व्यावहारिक दर्शन को निरूपित करने के लिए किया गया था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए कि सही, नैतिक कार्यों को करने के लिए हमें क्या करना चाहिए।

एक पारंपरिक समाज में (एमिल दुर्खीम के अनुसार "यांत्रिक एकजुटता का समाज), एक सामान्य सामाजिक जीवन, सामूहिक विचारों, पौराणिक चेतना और पारस्परिक संबंधों के आधार पर, व्यावसायिक संचार का मुख्य तंत्र अनुष्ठान, परंपरा और प्रथा है। व्यावसायिक नैतिकता के मानदंड, मूल्य और मानक उनके अनुरूप हैं।

व्यापार संचार की नैतिकता की यह प्रकृति प्राचीन भारत में पहले से ही पाई जाती है। व्यापार क्षेत्र सहित सभी मानव व्यवहार और संचार, यहां उच्चतम (धार्मिक) मूल्यों के अधीन हैं। उपरोक्त पारंपरिक बौद्ध शिक्षाओं के लिए भी सही है।

अनुष्ठान और रीति-रिवाज के नैतिक मानदंडों की प्राथमिक भूमिका व्यापार संचार और प्राचीन चीनी समाज को सौंपी गई है। यह कोई संयोग नहीं है कि प्रसिद्ध कन्फ्यूशियस (551-479 ईसा पूर्व) लोगों के बीच संबंधों में कर्तव्य, न्याय, पुण्य को पहले स्थान पर रखता है, उन्हें लाभ और लाभ देता है, हालांकि वह एक-दूसरे का विरोध नहीं करता है।

जैसा कि पूर्व में, प्राचीन काल के पश्चिमी यूरोप में, व्यापार संचार में नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता पर बहुत ध्यान दिया जाता है, व्यवसाय करने की प्रभावशीलता पर उनके प्रभाव पर लगातार जोर दिया जाता है। तो, पहले से ही सुकरात (470 - 399 ईसा पूर्व) कहता है कि "जो लोगों के साथ व्यवहार करना जानता है, वह निजी और सामान्य दोनों मामलों में अच्छा करता है, और जो नहीं जानता कि कैसे, वह यहाँ और वहाँ गलतियाँ करता है।"

हालांकि, पूर्वी एक के विपरीत, पश्चिमी यूरोपीय, विशेष रूप से

ईसाई सांस्कृतिक परंपरा अधिक व्यावहारिक है। यहां आर्थिक, भौतिक हित को सामने लाया जाता है, साथ ही संचार की स्थिति प्रकृति पर बहुत ध्यान दिया जाता है। उसी समय, बॉस की स्थिति को अधीनस्थ की तुलना में अधिक विशेषाधिकार प्राप्त माना जाता है। इसलिए, नैतिक मानदंड, जैसे न्याय, अच्छाई, अच्छाई, आदि, आर्थिक सामग्री से भरे हुए हैं और एक स्थिति चरित्र भी प्राप्त करते हैं। व्यावसायिक संचार में नैतिकता की कसौटी आर्थिक क्षेत्र में स्थानांतरित हो रही है। इसलिए, एक "बाजार चरित्र" (एरिच फ्रॉम द्वारा परिभाषित) वाला व्यक्ति लगातार विरोधाभास की स्थिति में होता है, जिसे विभाजित चेतना की विशेषता होती है।

16वीं-17वीं शताब्दी में सुधार के दौरान प्रोटेस्टेंटवाद के ढांचे के भीतर नैतिक चेतना में इस विरोधाभास को दूर करने का प्रयास किया गया था। प्रोटेस्टेंटवाद ने व्यावसायिक संचार की नैतिकता में बहुत योगदान दिया है और इसकी स्थापना में कुछ सफलता हासिल की है।

"जंगली पूंजीवाद" (पश्चिमी यूरोप, संयुक्त राज्य अमेरिका में 19वीं - 20वीं सदी के मध्य) के युग में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता और विशेष रूप से, व्यावसायिक बातचीत में लाभ की प्यास सामने आने लगी।

आधुनिक विकसित देशों में, व्यावसायिक संचार में नैतिक मानकों का अनुपालन और व्यावसायिक बातचीत का संचालन न केवल समाज और स्वयं के लिए व्यवसायियों की जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण माना जाता है, बल्कि उत्पादन दक्षता के लिए भी आवश्यक है। इस मामले में, नैतिकता को न केवल व्यवहार की एक आवश्यक नैतिक अनिवार्यता के रूप में देखा जाता है, बल्कि एक साधन (उपकरण) के रूप में भी देखा जाता है जो लाभप्रदता बढ़ाने में मदद करता है, व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करने और व्यावसायिक संचार में सुधार करने में योगदान देता है।

संचार सामाजिक विषयों के संचार और बातचीत की प्रक्रिया है: सामाजिक समूह, समुदाय या व्यक्ति, जिसमें सूचना, अनुभव, क्षमताओं और गतिविधि के परिणामों का आदान-प्रदान होता है। व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि यह किस आधार पर उत्पन्न होता है और

किसी उत्पाद या व्यावसायिक प्रभाव के उत्पादन से जुड़ी एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के बारे में। इसकी विशिष्ट विशेषता यह है कि इसका कोई आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि किसी अन्य लक्ष्य को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाजार संबंधों की स्थितियों में, यह सबसे पहले, अधिकतम लाभ प्राप्त करना है। अभ्यास से पता चलता है कि किसी भी व्यावसायिक सफलता में 50% से अधिक संपर्क स्थापित करने और व्यावसायिक संचार को सही ढंग से बनाने की क्षमता पर निर्भर करता है।

व्यावसायिक नैतिकता भी श्रम और पेशेवर नैतिकता, इसके इतिहास और अभ्यास के बारे में ज्ञान की एक प्रणाली है; इस बारे में कि लोग अपने काम को कैसे मानते हैं, वे इसे क्या अर्थ देते हैं, यह उनके जीवन में क्या स्थान रखता है, काम की प्रक्रिया में लोगों के बीच संबंध कैसे विकसित होते हैं, कौन से झुकाव और आदर्श प्रभावी कार्य सुनिश्चित करते हैं, और जो इसमें बाधा डालते हैं।

दुनिया भर के व्यवसायी लोगों में व्यावसायिक नैतिकता और प्रतिबद्धता की प्रबल भावना होती है। विदेशों में, साझेदार जो वर्षों से सिद्ध हो चुके हैं, उन्हें अत्यधिक महत्व दिया जाता है, और नवागंतुकों की जांच संदेह के साथ की जाती है, अक्सर उनकी नोटबुक से उन लोगों के नाम हटा दिए जाते हैं, जिन्होंने पहली बैठक से नियमों के अनुसार व्यवहार नहीं किया था। इसलिए, नवनिर्मित उद्यमी, जो अपने सभी व्यवहारों के साथ व्यावसायिक नैतिकता की प्राथमिक नींव को रौंदते हैं, सफलता की आशा नहीं कर सकते।

व्यावसायिक नैतिकता और शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि एक नेता में निम्नलिखित गुण हों:

सहमत होने की क्षमता;

निर्णयात्मकता और न्यायोचित अनुपालन;

अपने आप को और दूसरों को मांगना;

तनावपूर्ण वातावरण में काम करने की क्षमता।

व्यावसायिक सम्बन्ध -यह सामाजिक संबंधों के प्रकारों में से एक है, जैसे भागीदारों, सहकर्मियों और यहां तक कि प्रतिस्पर्धियों के बीच संबंध, जो बाजार में और टीम में संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में उत्पन्न होता है।

व्यवसाय में व्यावसायिक संबंधों के स्तर पर, कर्मचारियों को होना चाहिए

एक भागीदार पर केंद्रित, एक उपभोक्ता पर, जिससे काम में रुचि बढ़ती है। किसी भी उद्यम को सफलतापूर्वक करने के लिए (एक सौदे को समाप्त करने के लिए), व्यवसाय संचार के भागीदार को समझने का प्रयास करना चाहिए। व्यावसायिक संबंधों में, आपको स्थिति के स्वामी होने की जरूरत है, पहल और जिम्मेदारी खुद पर लें। व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के पास एक दूसरे के ज्ञान, कौशल, दृष्टिकोण, भावनाओं को प्रभावित करने का अवसर होता है। शोध में प्रोफेसर बी.एफ. लोमोव, जिन्होंने संचार की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के पहलुओं पर बहुत ध्यान दिया, विचार स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया गया है: जब हम किसी विशेष व्यक्ति की जीवन शैली का अध्ययन करते हैं, तो हम खुद को केवल यह विश्लेषण करने के लिए सीमित नहीं कर सकते कि वह क्या करता है और कैसे करता है, हमें यह करना चाहिए यह भी जांचता है कि वह किसके साथ और कैसे संवाद करता है। प्रोफेशनल लाइफ में कम्युनिकेशन पार्टनर का यह ज्ञान रोजमर्रा की जिंदगी से कम महत्वपूर्ण नहीं है। यही है, व्यावसायिक संबंधों का क्षेत्र हमारे साथी के साथ-साथ एक व्यावसायिक प्रतियोगी के सार को प्रकट कर सकता है। व्यावसायिक संबंधों में संचार सहित कई पहलू शामिल हैं।

संचार -यह लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और सूचनाओं के आदान-प्रदान, किसी अन्य व्यक्ति की बातचीत, धारणा और समझ के लिए एकल रणनीति का विकास शामिल है।

नैतिक सिद्धांतों -समाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति, जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार को इंगित करती है।

नैतिक मानकों -साझा मूल्यों और नैतिक नियमों की एक प्रणाली जिसका संगठन को अपने कर्मचारियों से पालन करने की आवश्यकता होती है।

मनोवैज्ञानिक मानदंड और सिद्धांतएक व्यावसायिक व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की आवश्यक सूची शामिल करें।

व्यापार नैतिकता सिद्धांतसमाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति है, जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार का संकेत देती है।

व्यवसाय के छह बुनियादी नैतिक सिद्धांत हैं

व्यवहार।

1. समय की पाबंदी (सब कुछ समय पर करें)। समय पर सब कुछ करने वाले व्यक्ति का व्यवहार ही आदर्श होता है। देर से आना काम में बाधा डालता है और इस बात का संकेत है कि उस व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। सब कुछ समय पर करने का सिद्धांत सभी सेवा असाइनमेंट पर लागू होता है। संगठन और कार्य समय के वितरण का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञ उस समय में अतिरिक्त 25% जोड़ने की सलाह देते हैं, जो आपकी राय में, असाइन किए गए कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है। इस सिद्धांत का उल्लंघन प्राप्तकर्ता के लिए अनादर के रूप में देखा जाता है, जो बाद की बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित कर सकता है।

2. गोपनीयता (बहुत ज्यादा बात न करें)। किसी संस्था, निगम या किसी विशेष लेन-देन के रहस्यों को उतनी ही सावधानी से रखा जाना चाहिए जितना कि व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्य। आपने किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनकी आधिकारिक गतिविधियों या निजी जीवन के बारे में जो कुछ सुना है, उसे आपको किसी को दोबारा नहीं बताना चाहिए।

3. शिष्टाचार, परोपकार और मित्रता। किसी भी स्थिति में, ग्राहकों, ग्राहकों, ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ विनम्र, मैत्रीपूर्ण और मैत्रीपूर्ण तरीके से व्यवहार करना आवश्यक है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि हर उस व्यक्ति के साथ दोस्ती करने की जरूरत है जिसके साथ आपको ड्यूटी पर संवाद करना है।

4. दूसरों पर ध्यान दें (दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ खुद के बारे में नहीं) सहकर्मियों, मालिकों और अधीनस्थों पर लागू होना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, यह समझने की कोशिश करें कि उनका यह या वह दृष्टिकोण क्यों है।

हमेशा सहकर्मियों, बॉस और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो दिखाएं कि आप दूसरों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्म-विश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उपस्थिति (ठीक से पोशाक)। मुख्य दृष्टिकोण है

काम के माहौल में, और इस माहौल में - अपने स्तर पर कर्मचारियों की टुकड़ी में फिट हों। आपको अपना सर्वश्रेष्ठ दिखने की आवश्यकता है, अर्थात, अपने चेहरे के अनुरूप रंग योजना का चयन करते हुए, सुस्वादु रूप से पोशाकें। सावधानी से चयनित सामान आवश्यक हैं।

6. साक्षरता (अच्छी भाषा में बोलें और लिखें)। संस्थान के बाहर भेजे गए आंतरिक दस्तावेज या पत्र अच्छी भाषा में लिखे जाने चाहिए, और सभी उचित नाम बिना किसी त्रुटि के बताए गए हैं। आप अपशब्दों का प्रयोग नहीं कर सकते; भले ही आप किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को केवल उद्धृत करें, अन्य लोग उन्हें आपकी अपनी शब्दावली के हिस्से के रूप में देखेंगे।

ये सिद्धांत अलग-अलग डिग्री के लिए मौजूद हैं और विभिन्न व्यावसायिक संस्कृतियों में मान्य हैं। व्यवसाय की दुनिया में मूलभूत सिद्धांत हैं: जिम्मेदारी, मानवीय गरिमा का सम्मान और व्यवसाय में शामिल लोगों के हित।

व्यावसायिक नैतिकता को इसकी विभिन्न अभिव्यक्तियों में माना जाना चाहिए: उद्यम और सामाजिक वातावरण के बीच संबंधों में; उद्यमों के बीच; एक उद्यम के भीतर - एक प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच, एक अधीनस्थ और प्रबंधक के बीच, समान स्थिति के लोगों के बीच। पार्टियों के बीच एक विशेष प्रकार के व्यावसायिक संचार के लिए एक विशिष्टता है। कार्य व्यावसायिक संचार के ऐसे सिद्धांतों को तैयार करना है जो न केवल इसके प्रत्येक प्रकार के अनुरूप होंगे, बल्कि मानव व्यवहार के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का भी खंडन नहीं करेंगे। साथ ही, उन्हें व्यावसायिक संचार में शामिल लोगों की गतिविधियों के समन्वय के लिए एक विश्वसनीय उपकरण के रूप में कार्य करना चाहिए।

मानव संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत आई. कांट की स्पष्ट अनिवार्यता में निहित है: "ऐसा करें कि आपकी इच्छा की अधिकतमता में हमेशा सार्वभौमिक कानून के सिद्धांत का बल हो।" व्यावसायिक संचार के संबंध में, बुनियादी नैतिक सिद्धांत निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: व्यावसायिक संचार में, जब निर्णय लिया जाता है

किसी स्थिति में किन मूल्यों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए, इस तरह से कार्य करें कि आपकी इच्छा की अधिकतमता संचार में शामिल अन्य पक्षों के नैतिक मूल्यों के अनुकूल हो, और सभी पक्षों के हितों के समन्वय की अनुमति दे।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की नैतिकता का आधार समन्वय होना चाहिए, और यदि संभव हो तो हितों का सामंजस्य होना चाहिए। स्वाभाविक रूप से, अगर इसे नैतिक तरीकों से और नैतिक रूप से उचित लक्ष्यों के नाम पर किया जाता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार को लगातार नैतिक प्रतिबिंब द्वारा परीक्षण किया जाना चाहिए जो इसमें शामिल होने के उद्देश्यों को सही ठहराता है। साथ ही, नैतिक रूप से सही चुनाव करना और व्यक्तिगत निर्णय लेना अक्सर आसान काम नहीं होता है। बाजार संबंध पसंद की स्वतंत्रता प्रदान करते हैं, लेकिन साथ ही समाधान के लिए विकल्पों की संख्या में वृद्धि करते हैं, नैतिक दुविधाओं का एक जटिल उत्पन्न करते हैं जो व्यापारिक लोगों को उनकी गतिविधियों और संचार की प्रक्रिया में हर कदम पर इंतजार कर रहे हैं।

नैतिक स्थिति के सभी समस्याग्रस्त और कठिन विकल्प के बावजूद, संचार में ऐसे कई प्रावधान हैं, जिनका पालन करके आप इसे बहुत सुविधाजनक बना सकते हैं, इसकी दक्षता बढ़ा सकते हैं और व्यवसाय में दूसरों के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में गलतियों से बच सकते हैं। उसे याद रखो:

नैतिकता में कोई पूर्ण सत्य नहीं है और लोगों के बीच कोई सर्वोच्च न्यायाधीश नहीं है।

जब दूसरों की नैतिक भूलों की बात आती है, तो आपको "नैतिक मक्खियों" को "नैतिक हाथी" नहीं बनाना चाहिए।

जब आपकी गलतियों की बात आती है, तो आपको इसके विपरीत करना चाहिए।

नैतिकता में, व्यक्ति को दूसरों की प्रशंसा करनी चाहिए, और स्वयं के दावों को प्रस्तुत करना चाहिए।

हमारे आस-पास के लोगों का नैतिक दृष्टिकोण अंततः केवल हम पर ही निर्भर करता है।

जब नैतिक मानदंडों के व्यावहारिक दावे की बात आती है, तो व्यवहार की मूल अनिवार्यता "अपने आप से शुरू करें" है।

संचार नैतिकता के सुनहरे नियम पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए: "दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं।" वी

कन्फ्यूशियस के शब्दों में एक नकारात्मक रूप में, यह पढ़ता है: "जो आप अपने लिए नहीं चाहते, वह दूसरों के लिए न करें।" यह नियम व्यावसायिक संचार पर लागू होता है, लेकिन इसके व्यक्तिगत प्रकारों के संबंध में: "टॉप-डाउन" (प्रबंधक - अधीनस्थ), "बॉटम-अप" (अधीनस्थ - प्रबंधक), "क्षैतिज" (कर्मचारी - कर्मचारी) को विनिर्देश की आवश्यकता होती है।

टॉप-डाउन बिजनेस कम्युनिकेशन एथिक्स।व्यावसायिक संचार "टॉप-डाउन" में, अर्थात्, प्रबंधक से अधीनस्थ के संबंध में, नैतिकता का सुनहरा नियम निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "अपने अधीनस्थ के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि नेता आपके साथ व्यवहार करे।" व्यावसायिक संचार की कला और सफलता काफी हद तक नैतिक मानदंडों और सिद्धांतों से निर्धारित होती है जो नेता अपने अधीनस्थों के संबंध में उपयोग करता है। मानदंडों और सिद्धांतों से हमारा मतलब है कि सेवा में कौन सा व्यवहार नैतिक रूप से स्वीकार्य है और क्या नहीं। ये मानदंड चिंता करते हैं, सबसे पहले, प्रबंधन प्रक्रिया में कैसे और किस आधार पर आदेश दिए जाते हैं, जिसमें व्यावसायिक संचार निर्धारित करने वाले आधिकारिक अनुशासन को व्यक्त किया जाता है। एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच व्यावसायिक संचार की नैतिकता के पालन के बिना, अधिकांश लोग एक टीम में असहज और नैतिक रूप से असुरक्षित महसूस करते हैं। अधीनस्थों के प्रति प्रबंधक का रवैया व्यावसायिक संचार की संपूर्ण प्रकृति को प्रभावित करता है, काफी हद तक उसकी नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु को निर्धारित करता है। यह इस स्तर पर है कि, सबसे पहले, नैतिक मानकों और व्यवहार के पैटर्न बनते हैं। आइए उनमें से कुछ पर ध्यान दें।

अपने संगठन को उच्च संचार मानकों के साथ एक एकजुट टीम में बदलने का प्रयास करें। कर्मचारियों को संगठन के लक्ष्यों के बारे में शिक्षित करना। एक व्यक्ति नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से तभी सहज महसूस करेगा जब वह सामूहिक के साथ तादात्म्य स्थापित करेगा। साथ ही, हर कोई एक व्यक्ति बने रहने का प्रयास करता है और चाहता है कि वह जो है उसके लिए उसका सम्मान किया जाए।

यदि आपको से संबंधित समस्याएँ और कठिनाइयाँ हैं

बुरा विश्वास, प्रबंधक को इसके कारणों का पता लगाना चाहिए। अगर हम अज्ञानता के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको अधीनस्थ को उसकी कमजोरियों और कमियों के लिए अंतहीन फटकार नहीं करनी चाहिए। इस बारे में सोचें कि आप उसे दूर करने में उसकी मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं। ऐसा करते समय, उसके व्यक्तित्व के बल पर निर्माण करें।

यदि कर्मचारी ने आपके आदेश का पालन नहीं किया है, तो आपको यह स्पष्ट करना होगा कि आप इसके बारे में जानते हैं, अन्यथा वह निर्णय ले सकता है कि उसने आपको संचालित किया है। इसके अलावा, यदि प्रबंधक ने अधीनस्थ को संबंधित टिप्पणी नहीं की, तो वह केवल अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करता है और अनैतिक रूप से कार्य करता है।

कर्मचारी की टिप्पणी को नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए। मामले की पूरी जानकारी जुटाएं। संचार का सही रूप चुनें। सबसे पहले, कर्मचारी को असाइनमेंट पूरा करने में विफलता का कारण बताने के लिए कहें, शायद वह आपको अज्ञात तथ्य देगा। अपनी टिप्पणियों को आमने-सामने करें: व्यक्ति की गरिमा और भावनाओं का सम्मान करें।

कार्यों और कर्मों की आलोचना करें, व्यक्ति के व्यक्तित्व की नहीं।

व्यापार संचार की नैतिकता "नीचे से ऊपर"।व्यावसायिक संचार में "नीचे से ऊपर", अर्थात्, अपने बॉस के अधीनस्थ के संबंध में, आचरण का सामान्य नैतिक नियम निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "अपने बॉस के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके अधीनस्थ आपसे व्यवहार करें।"

अपने पर्यवेक्षक के साथ कैसा व्यवहार और व्यवहार करना है, यह जानना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आपको अपने अधीनस्थों पर नैतिक माँगों को रखना चाहिए। इसके बिना, बॉस और अधीनस्थों दोनों के साथ "सामान्य भाषा" खोजना मुश्किल है। कुछ नैतिक मानदंडों का उपयोग करके, आप एक नेता को अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं, एक सहयोगी बना सकते हैं, लेकिन आप उसे अपने खिलाफ भी कर सकते हैं, उसे अपना शुभचिंतक बना सकते हैं।

यहां कुछ आवश्यक नैतिकता और सिद्धांत दिए गए हैं जिनका उपयोग आप अपने प्रबंधक के साथ अपने व्यावसायिक संचार में कर सकते हैं।

टीम में एक दोस्ताना नैतिक माहौल बनाने में नेता की मदद करने की कोशिश करें, न्याय को मजबूत करें

रिश्तों। याद रखें, आपके बॉस को पहले इसकी जरूरत है।

अपनी बात थोपने या नेता को आदेश देने की कोशिश न करें। अपने सुझाव या टिप्पणी शालीनता और चतुराई से दें। आप सीधे उसे कुछ ऑर्डर नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप कह सकते हैं: "आप इस तथ्य पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे कि ...?" आदि।

यदि कोई हर्षित या, इसके विपरीत, अप्रिय घटना आसन्न है या टीम में पहले ही हो चुकी है, तो प्रबंधक को इस बारे में सूचित करना आवश्यक है। मुसीबत के मामले में, इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता आसान बनाने में मदद करने का प्रयास करें, अपना समाधान पेश करें।

अपने बॉस से स्पष्ट रूप से न बोलें, हमेशा केवल "हां" या केवल "नहीं" ही न कहें। एक चिरस्थायी सहायक कर्मचारी कष्टप्रद होता है और एक चापलूसी करने वाले का आभास देता है। जो व्यक्ति हमेशा ना कहता है वह लगातार चिड़चिड़े स्वभाव का होता है।

वफादार और विश्वसनीय बनें, लेकिन डरपोक न हों। आपके अपने सिद्धांत और चरित्र हैं। जिस व्यक्ति के पास स्थिर चरित्र और दृढ़ सिद्धांत नहीं हैं, उस पर भरोसा नहीं किया जा सकता है, उसके कार्यों का पूर्वाभास नहीं किया जा सकता है।

आपातकालीन मामलों को छोड़कर, आपको तुरंत अपने प्रबंधक के प्रमुख से "अपने सिर के ऊपर" मदद, सलाह, सुझाव आदि नहीं मांगना चाहिए। अन्यथा, आपके व्यवहार को आपके तत्काल वरिष्ठ की राय के लिए अनादर या अवहेलना माना जा सकता है, या उसकी क्षमता के बारे में संदेह के रूप में माना जा सकता है। किसी भी मामले में, आपका नेता अपना अधिकार और गरिमा खो देता है।

व्यापार संचार की नैतिकता "क्षैतिज"।संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत "क्षैतिज रूप से", अर्थात, सहकर्मियों (नेताओं या समूह के सामान्य सदस्यों) के बीच, निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "व्यावसायिक संचार में, अपने सहयोगी के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वह आपसे व्यवहार करे।" यदि आप किसी स्थिति में व्यवहार करने के नुकसान में हैं, तो अपने आप को अपने सहयोगी के स्थान पर रखें।

जब साथी अधिकारियों की बात आती है, तो ध्यान रखें कि अन्य विभागों के साथियों के साथ व्यापार संचार के सही स्वर और स्वीकार्य मानकों को खोजना आसान नहीं है। खासकर जब एक उद्यम के भीतर संचार और संबंधों की बात आती है। इस मामले में, वे अक्सर सफलता और पदोन्नति के संघर्ष में प्रतिद्वंद्वी होते हैं। साथ ही, ये वे लोग हैं, जो आपके साथ, महाप्रबंधक की टीम से संबंधित हैं। इस मामले में, व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों को एक दूसरे के संबंध में समान महसूस करना चाहिए।

सहकर्मियों के बीच नैतिक व्यावसायिक संचार के कुछ सिद्धांत यहां दिए गए हैं।

अपने आप से कोई विशेष व्यवहार या दूसरे से विशेष विशेषाधिकार की मांग न करें।

सामान्य कार्य में अधिकारों और जिम्मेदारियों के स्पष्ट पृथक्करण को प्राप्त करने का प्रयास करें।

यदि आपकी जिम्मेदारियां आपके सहकर्मियों के साथ ओवरलैप होती हैं, तो यह एक बहुत ही खतरनाक स्थिति है। यदि प्रबंधक आपके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को दूसरों से अलग नहीं करता है, तो इसे स्वयं करने का प्रयास करें।

अन्य विभागों के सहयोगियों के बीच संबंधों में, आपको अपने विभाग के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, न कि अपने अधीनस्थों को दोष देना।

यदि आपको अपने कर्मचारी को अस्थायी रूप से दूसरे विभाग में स्थानांतरित करने के लिए कहा जाता है, तो वहां बेईमान और अयोग्य लोगों को न भेजें - आखिरकार, वे आपको और आपके विभाग को समग्र रूप से उसके द्वारा आंकेंगे। याद रखें, ऐसा हो सकता है कि आपके साथ उसी अनैतिक तरीके से व्यवहार किया जाएगा।

नैतिक मानक नैतिकता के मूल्य और नियम हैं जिनका संगठन के कर्मचारियों को अपनी गतिविधियों में पालन करना चाहिए। नियम दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अधिकारों की अधिकता के लिए अधिकार, दायित्व और दायित्व प्रदान करते हैं। नैतिक मानक व्यावसायिक संबंधों के नियामक के रूप में कार्य करते हैं। सार्वभौमिक नैतिक मानक संचार के लिए आवश्यकताएं हैं, जो विशिष्टता की मान्यता के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं, प्रत्येक व्यक्ति का मूल्य: राजनीति, शुद्धता,

चातुर्य, शालीनता, सटीकता, शिष्टता।

शिष्टता -यह अन्य लोगों के प्रति सम्मानजनक रवैये की अभिव्यक्ति है, उनकी गरिमा, अभिवादन और इच्छाओं में प्रकट होती है, आवाज के स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव में। विनम्रता का प्रतिपादक अशिष्टता है। खराब रिश्ते न केवल निम्न संस्कृति का सूचक हैं, बल्कि एक आर्थिक श्रेणी भी हैं। यह अनुमान लगाया गया है कि कठोर रवैये के परिणामस्वरूप, श्रमिक औसतन श्रम उत्पादकता में लगभग 17% खो देते हैं।

शुद्धता -किसी भी स्थिति, विशेषकर संघर्ष में खुद को शालीनता की सीमा में रखने की क्षमता। विवादों में सही व्यवहार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसके दौरान सत्य की खोज की जाती है, नए रचनात्मक विचार प्रकट होते हैं, राय और विश्वासों का परीक्षण किया जाता है।

चातुर्यव्यावसायिक संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। चातुर्य की भावना, सबसे पहले, अनुपात की भावना, संचार में सीमाओं की भावना, जिसका उल्लंघन किसी व्यक्ति को अपमानित कर सकता है, उसे एक अजीब स्थिति में डाल सकता है। किसी व्यक्ति के जीवन के अंतरंग पक्ष के बारे में दूसरों की उपस्थिति में व्यक्त की गई सहानुभूति, उपस्थिति या क्रिया के बारे में बेपरवाह टिप्पणी हो सकती है।

संचार में शीलका अर्थ है आकलन में संयम, स्वाद के लिए सम्मान, अन्य लोगों का लगाव। शील के प्रतिपद हैं अहंकार, अकड़, मुद्रा।

शुद्धताव्यावसायिक संबंधों की सफलता के लिए भी आवश्यक है। जीवन के किसी भी रूप में दिए गए वादों और किए गए दायित्वों की सटीक पूर्ति के बिना व्यवसाय करना मुश्किल है। अशुद्धि अक्सर अनैतिक व्यवहार की सीमा बनाती है - धोखे, झूठ।

विवेक -दूसरे व्यक्ति को असुविधाओं और परेशानियों से बचाने के लिए, सबसे पहले शिष्टाचार दिखाने की इच्छा है।