खरीदार को माल भेजने के तरीके। सबके लिए एक समान नियम

लेखक से:माल की डिलीवरी किसी भी ऑनलाइन स्टोर के काम की सबसे महत्वपूर्ण कड़ी में से एक है। PwC के एक अध्ययन के अनुसार, 65% ऑनलाइन खरीदार होम डिलीवरी को एक बड़े लाभ के रूप में देखते हैं। शेष 35% लंबी डिलीवरी के बारे में शिकायत करते हैं, जो ऑनलाइन खरीदारी को पूरी तरह से हतोत्साहित करता है। आइए जानें कि ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें।

मुख्य नियम गारंटीकृत शर्तों में ऑर्डर की डिलीवरी है।

यदि आप, तो आपको याद रखना चाहिए कि कैसे दो और दो: खरीदार को माल की डिलीवरी कड़ाई से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर की जानी चाहिए। यदि किसी व्यक्ति ने आदेश दिया, उदाहरण के लिए, एक बहुत ही महत्वपूर्ण उत्सव के लिए उपहार जो समय पर नहीं आया, तो अनुमान लगाएं कि क्या वह आपका नियमित ग्राहक बन जाएगा?

यदि आप अभी भी Ozon.ru और जैसे ऑनलाइन ट्रेडिंग के ऐसे "राक्षस" के स्तर से दूर हैं, जिनके पास अपने स्वयं के वितरण केंद्रों के साथ एक स्थापित रसद प्रणाली है, तो आपको ऑनलाइन से माल की डिलीवरी को व्यवस्थित करना होगा। अपने आप को स्टोर करें, या डाक और कूरियर सेवाओं का उपयोग करें।

वितरण प्रकार

मुख्य प्रकार के परिवहन पर विचार करें, जिसमें से आप एक या अधिक चुन सकते हैं, जो आपके व्यवसाय की बारीकियों और वितरित माल के साथ-साथ कवरेज के भूगोल पर निर्भर करता है।

"डाक बंगला"।

इसका क्षेत्रफल सबसे अधिक है। यदि आप पूरे रूसी संघ में एक ऑनलाइन स्टोर से सामान वितरित करने की योजना बना रहे हैं, न कि केवल महानगरों में, तो आप अच्छे पुराने डाकघर के बिना नहीं कर सकते। आखिरकार, हर कूरियर सेवा 1000 लोगों की आबादी वाले हर गांव को कवर नहीं कर सकती है।

माइनस "रूस का मेल": अप्रत्याशित वितरण समय। कोई अतिरिक्त सेवाएं नहीं हैं - प्राप्तकर्ता माल की पूर्व-जांच करने में सक्षम नहीं होगा और इस मामले में मना कर देगा। लेकिन डाकघर में नहीं आना आसान है और आम तौर पर एक आदेश प्राप्त करने से "खुद को फ्रीज" करें।

रूसी पोस्ट के साथ काम कैसे करें: इसके साथ एक समझौता करें या किसी व्यक्ति की ओर से पार्सल भेजें। ऐसी विशेष कंपनियां भी हैं जो अतिरिक्त शुल्क के लिए मेल के माध्यम से सामान पैक और भेजती हैं।

वितरण सेवा।

यह विधि ग्राहक के दरवाजे पर शीघ्र वितरण सुनिश्चित करती है। आप कूरियर सेवा के साथ अतिरिक्त सेवाओं पर सहमत हो सकते हैं - प्राप्तकर्ता ऑर्डर को आंशिक रूप से भुनाने और कोशिश करने में सक्षम होगा। रूसी पोस्ट के मामले में अस्वीकृति दर काफी कम है। सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों के लिए, आप तत्काल कूरियर डिलीवरी की व्यवस्था कर सकते हैं।

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए सही कूरियर सेवा कैसे चुनें? अपने लिए एक वरीयता मैट्रिक्स बनाएं - आप क्या प्राथमिकता देते हैं: ग्राहक की जरूरतें, परिवहन लागत, या आपकी कुछ व्यक्तिगत आवश्यकताएं? यदि आप सबसे सस्ती सेवा का निर्णय लेते हैं, तो बाधित डिलीवरी समय के रूप में सभी प्रकार के आश्चर्यों के लिए तैयार रहें।

विपक्ष: अक्सर ग्राहक ऑनलाइन स्टोर की परिवहन सेवा के साथ ही कूरियर कंपनी को जोड़ता है। इसलिए, यदि कूरियर विलंबित है या प्राप्तकर्ता के प्रति असभ्य है, तो आप इसके लिए जिम्मेदार होंगे।

आउटसोर्स कोरियर।

आपके ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी का संगठन पूरी तरह से एक आउटसोर्सिंग कंपनी को सौंपा जा सकता है। इस कंपनी के कोरियर खरीदार से चेक को स्वयं तोड़ देंगे, जिसके बाद माल के लिए पैसा रसद कंपनी के खाते में जाएगा, और फिर आपके लिए, डिलीवरी की लागत का 1.5-3% का कमीशन घटाया जाएगा। माल।

इस पद्धति के फायदे स्पष्ट हैं: पूर्णकालिक कर्मचारियों से परेशान होने की जरूरत नहीं है और यह सोचें कि लेखांकन में यह सब कैसे किया जाए। आप सीधे व्यापार में संलग्न होने में सक्षम होंगे।

लेकिन नुकसान इतने स्पष्ट नहीं हैं: भारी बोझ के समय, उदाहरण के लिए, नए साल की छुट्टियों पर, आउटसोर्सिंग सेवा अपने दायित्वों का सामना करने में सक्षम नहीं हो सकती है, जो फिर से आपकी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकती है।

खुद की परिवहन सेवा।

आप अपने स्वयं के कोरियर का उपयोग करके एक ऑनलाइन स्टोर से जहाज भेज सकते हैं, खासकर यदि आप नाजुक (जैसे भोजन), महंगा (आभूषण) या नाजुक (क्रिस्टल या कांच) सामान बेच रहे हैं जिसके बारे में आप चिंतित हैं।

यहां आपके पास पहले से ही घूमने की जगह है। आप व्यक्तिगत रूप से निगरानी कर सकते हैं कि आपके कोरियर कैसे काम करते हैं और उत्पादों को संभालते हैं, जो एक आउटसोर्स कूरियर सेवा में नहीं किया जा सकता है। आदेश के निष्पादन के बाद, ग्राहक से संपर्क करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने की सलाह दी जाती है: क्या सामान समय पर वितरित किया गया था, चाहे वह सेवा के बारे में सब कुछ पसंद करता हो, उत्पाद की गुणवत्ता आदि।

विपक्ष: उच्च कर्मचारी कारोबार। आपको पता नहीं है कि एक कूरियर की भूमिका के लिए ईमानदार, सभ्य लोगों को ढूंढना कितना मुश्किल है। सामान्य लोग आमतौर पर पाले, बारिश और गर्मी में, सार्वजनिक परिवहन या पैदल शहर में घूमने की संभावना से जुड़ी कामकाजी परिस्थितियों से डर जाते हैं। इसलिए, यदि आप अपने ऑनलाइन स्टोर में अपनी खुद की डिलीवरी सेवा व्यवस्थित करने का निर्णय लेते हैं, तो अपने कर्मचारियों के लिए सामान्य कामकाजी परिस्थितियों का ध्यान रखें।

वितरण के संगठन की विशेषताएं

यह प्रक्रिया दो मानदंडों पर निर्भर करती है, उनका पहले ही ऊपर उल्लेख किया जा चुका है:

बेची जा रही वस्तु का प्रकार। यदि आप खराब होने वाले सामान (फूल, भोजन, आदि) बेचते हैं, तो अपने स्वयं के कोरियर (यदि आपका स्टोर एक छोटे से क्षेत्र में संचालित होता है) किराए पर लेना या कूरियर सेवा के साथ काम करना बेहतर है। ऐसे उत्पादों को ऑर्डर की पुष्टि, या स्वयं-पिकअप के कुछ घंटों के भीतर वितरित किया जाना चाहिए।

कपड़े नियमित पार्सल या कूरियर द्वारा भेजे जा सकते हैं ताकि खरीदार उन पर कोशिश कर सकें और अगर कुछ भी मना कर दें। अधिकांश खरीदार उन जगहों से सामान ऑर्डर करने का प्रयास करते हैं जहां उन्हें अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है, और गुणवत्ता से संतुष्ट होने के बाद खुशी से कूरियर को नकद दे देंगे।

यदि आप भारी वस्तुओं की बिक्री में विशेषज्ञ हैं, तो आपको कुछ परिवहन कंपनी से जुड़ना चाहिए जो रेल या सड़क मार्ग से माल परिवहन करती है;

ऑनलाइन स्टोर का क्षेत्र। यदि आपका कवरेज क्षेत्र एक शहर है, तो "कूरियर + सेल्फ-डिलीवरी" योजना सबसे अच्छा समाधान होगा। यदि आप विभिन्न क्षेत्रों में काम करने की योजना बना रहे हैं, तो एक डिलीवरी सेवा शामिल करें। यदि आप अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने के बारे में सोच रहे हैं, तो विचार करें कि क्या आप स्थानीय विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, विशेष रूप से यह देखते हुए कि अंतरराष्ट्रीय शिपिंग की लागत कितनी होगी (यह माल की लागत से भी अधिक हो सकती है)। इसलिए, इस तरह के परिवहन की उपयुक्तता इस बात पर निर्भर करती है कि आप क्या बेच रहे हैं।

इसलिए, हमने आपके साथ ऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी को व्यवस्थित करने के विभिन्न तरीकों पर चर्चा की है। यदि आप अपना स्वयं का वेब संसाधन बनाने के बारे में सोच रहे हैं, तो मैं सलाह दे सकता हूं, जो स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से बताता है कि इसे जल्दी और सस्ते में कैसे करना है।

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डिलीवरी सेवा कैसे खोलें: 5 लोकप्रिय डिलीवरी विकल्प, निवेश आकर्षित करने के लिए टिप्स, इस प्रकार के व्यवसाय की लागत और लाभप्रदता।

व्यवसाय के आयोजन की लागत: 400,000 रूबल से।
डिलीवरी सेवा की पेबैक अवधि: 10-12 महीने।

वितरण व्यवसायहर दिन गति प्राप्त कर रहा है, क्योंकि इसमें माल के उत्पादन या खानपान प्रतिष्ठान के उद्घाटन जैसे बड़े निवेश की आवश्यकता नहीं है।

प्लसस में से, कोई भी इस तथ्य को नाम दे सकता है कि यह संगठन और डिजाइन में इतना जटिल नहीं है।

डिलीवरी कंपनी परिवहन सेवाएं प्रदान कर सकती है, दोनों बड़े कार्गो, पार्सल, पत्र, और एक कंपनी (एक से अधिक) के साथ एक समझौता समाप्त कर सकते हैं, और इसके उत्पादन के सामान वितरित कर सकते हैं।

पेशेवरों के अलावा, कई बारीकियां हैं जिन्हें आपको डिलीवरी सेवा को खोलने के तरीके के बारे में सोचने से पहले समझने की आवश्यकता है।

शुरू करने के लिए, यह तय करने लायक है कि कौन सा सामान और किसको आपूर्ति की जाएगी।

उदाहरण के लिए, आप शुरू में एक इलाके में अपने घर पर ऑर्डर डिलीवर कर सकते हैं।

शुरुआत के लिए यह एक अच्छा विकल्प है क्योंकि इसमें बड़ी संख्या में वाहनों की आवश्यकता नहीं होती है।

और यदि व्यवसाय फलता-फूलता है, तो गतिविधियों के दायरे को वांछित पैमाने तक विस्तारित करना संभव होगा।

डिलीवरी सेवा कैसे खोलें और क्या आवश्यकताएं हैं?

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, व्यवसाय की इस शाखा को व्यवस्थित करना उतना कठिन नहीं है जितना कि अन्य।

न्यूनतम आवश्यकताएं हैं, जिनसे निपटने के बाद, आप फूलों, पार्सल, मूल्यवान कार्गो और अन्य वस्तुओं की डिलीवरी के लिए एक व्यवसाय खोल सकते हैं।

डिलीवरी सेवा कार्यालय के लिए स्थान चुनना

रोचक तथ्य:
प्रारंभिक पुरातनता के युग के सबसे प्रतिष्ठित दूत, फिलिपाइड्स की कहानी, जो एथेंस में मैराथन की लड़ाई का संदेश लेकर आए, आज तक जीवित है। वह लगभग 40 किमी की दूरी तक दौड़ा और अपनी ड्यूटी करने के बाद थकावट से मर गया। उनकी उपलब्धि मैराथन दौड़ की स्थापना के लिए एक शर्त बन गई।

किसी भी पूर्ण उद्यम की तरह, पहला कदम एक कार्यालय स्थान किराए पर लेना है।

यह कहाँ स्थित होगा, शहर के केंद्र में या आवासीय क्षेत्र में एक बड़ी इमारत में, इतना महत्वपूर्ण नहीं है।

कार्यालय के बिना कूरियर सेवाएं हैं।

लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह केवल "भ्रूण" चरण में है।

दरअसल, ऐसे व्यवसाय के विस्तार के साथ, प्रतिष्ठित फर्मों के साथ अनुबंध करना आवश्यक हो जाएगा।

कार्यालय की अनुपस्थिति इस साझेदारी को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है, और सामान्य तौर पर बहुत असुविधा का कारण बनेगी।

वितरण सेवा के लिए परिवहन का विकल्प

अगला, लेकिन कोई कम महत्वपूर्ण बिंदु परिवहन नहीं होगा।

परिवहन के बिना, कूरियर व्यवसाय में कुछ नहीं करना है - यह एक सच्चाई है।

लेकिन महत्वपूर्ण आयामों वाले वाहन की उपस्थिति से वितरित किए गए पार्सल की संख्या में वृद्धि होगी।

चुनते समय, यह ऑर्डर की अनुमानित मात्रा और उपलब्ध बजट से शुरू करने लायक है।

कर्मचारी और ग्राहक संपर्क

डिलीवरी सेवा खोलने के विचार को व्यवस्थित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा सही कर्मचारी ढूंढ रहा है।

कार्यालय में काम करने के लिए पार्सल, और कर्मचारियों को वितरित करने वाले कोरियर को किराए पर लेना आवश्यक है।

संचार में सुधार करने के लिए, आप एक हॉटलाइन या वेबसाइट खोल सकते हैं जहां आप हमेशा ट्रैक कर सकते हैं कि ऑर्डर (पैकेज) किस स्तर पर है।

कार्यालय और कोरियर के बीच संचार स्थापित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि जो ग्राहक पैकेज की प्रतीक्षा कर रहे हैं, वे पहले कार्यालय को कॉल करेंगे और पूछेंगे कि ऑर्डर की स्थिति क्या है और इसके लिए कितना इंतजार करना है।

डिलीवरी सेवा कैसे पंजीकृत करें?

आप एक उद्यम को एक निजी उद्यम (पीई) के रूप में या सीमित देयता () के साथ पंजीकृत कर सकते हैं, लेकिन कर कार्यालय में पंजीकरण के साथ यह थोड़ा और मुश्किल हो जाएगा।

चूंकि हाल ही में, कूरियर गतिविधियों पर एक एकल आयकर लगाया नहीं जा सकता है; वितरण व्यवसाय पर सामान्य आधार पर कर लगाया जाता है।

लेकिन यह सफल गतिविधि के अधीन, शुद्ध आय को प्रभावित नहीं करना चाहिए।

स्थानीय अधिकारियों के साथ पंजीकरण, और सभी आवश्यक अनुमोदन प्राप्त करने पर लगभग 15,000 रूबल का खर्च आएगा।

एक कूरियर सेवा खोलने के लिए, आपको बहुत सारे दस्तावेजों की आवश्यकता नहीं है, केवल संस्थापकों के बारे में जानकारी, कंपनी का भौतिक पता और उसकी संपत्ति (उद्यम निधि)।

डिलीवरी व्यवसाय उस शहर पर कैसे निर्भर करता है जिसमें वह स्थित है?

एक बड़े शहर में एक कूरियर सेवा का आयोजन करते समय, विविध सेवाएं प्रदान करने की कोई आवश्यकता नहीं होती है, आप बस एक विशिष्ट क्षेत्र चुन सकते हैं और केवल एक निश्चित प्रकार का सामान वितरित कर सकते हैं।

आप निम्नलिखित वितरण सेवा विकल्पों को लागू कर सकते हैं:

• ऑनलाइन स्टोर के साथ सहयोग;
• रेस्तरां के साथ सहयोग या (अक्सर, ऐसे प्रतिष्ठानों के अपने कोरियर होते हैं);
• पत्राचार का वितरण;
• जल वितरण व्यवसाय, रंग की;

यदि बिंदु कम आबादी वाला है, तो शहर के भीतर वितरण व्यवसाय उतना लाभ नहीं लाएगा जितना हम चाहेंगे।

इसलिए, शहरों के बीच परिवहन में संलग्न होना समझ में आता है, क्योंकि इससे गतिविधियों की सीमा का विस्तार होगा।

फर्नीचर निर्माण कारखानों के साथ सहयोग करना, इसे बिक्री के स्थान पर ले जाना और संभवतः खरीदार के घर तक भी पहुंचाना सबसे अधिक लाभदायक है।

आप चलते-फिरते चीजों की डिलीवरी भी कर सकते हैं।

इतने बड़े पैमाने पर माल परिवहन के लिए उपयुक्त परिवहन की आवश्यकता होती है, न कि केवल एक की।

लेकिन शुरुआत के लिए, आप छोटी डिलीवरी की कोशिश कर सकते हैं।

कूरियर सेवा के लिए परिवहन कैसे चुनें?

डिलीवरी व्यवसाय खोलने के लिए परिवहन स्कूटर से लेकर ट्रक तक किसी के लिए भी उपयुक्त है, यह सब परिवहन के प्रकार पर निर्भर करता है।

आप अक्सर अपने ट्रक के साथ एक ड्राइवर से नहीं मिलेंगे, इसलिए, बस्तियों के बीच बड़े आकार की डिलीवरी के लिए, आपको एक कार खरीदनी होगी।

वित्तीय गणना अनुभाग में न केवल वाहन प्राप्त करने की लागत शामिल है, बल्कि इसके रखरखाव की लागत, साथ ही साथ गैसोलीन की खपत भी शामिल है।

गैसोलीन की खपत ऐसे कारकों पर निर्भर करती है:

• वाहन की स्थिति (सेवाक्षमता, माइलेज);
• वाहन का प्रकार (ट्रक, यात्री);
• चालक की ड्राइविंग शैली (तेज, धीमी);
• मौसम;
• सड़क की स्थिति।

ट्रकों और कारों की गैसोलीन खपत की अनुमानित गणना

जाहिर है, गैसोलीन की खपत कार के मॉडल और उसके इंजन पर निर्भर करती है।

लेकिन, तालिका के आधार पर, आप मोटे तौर पर कारों के लिए गैसोलीन के भुगतान में अंतर की गणना कर सकते हैं और।

वितरण सेवा के लिए आवश्यक कर्मियों

उन कर्मचारियों (कूरियर) को किराए पर लेना सबसे फायदेमंद है जिनके पास अपना परिवहन है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यह या तो कार या ट्रक, या स्कूटर या मोटरसाइकिल हो सकता है, क्योंकि छोटे ऑर्डर के लिए बड़े सैलून की आवश्यकता नहीं होती है।

उदाहरण के लिए, फूल या खेल पोषण जैसे प्रसव आम तौर पर सार्वजनिक परिवहन का उपयोग करके किए जा सकते हैं।

इस तरह के असाइनमेंट के लिए, छात्रों को काम पर रखना सबसे अच्छा है, क्योंकि वे कार्य के साथ एक उत्कृष्ट काम करेंगे और उन्हें अंशकालिक आधार पर व्यवस्थित किया जा सकता है या एक मुफ्त शेड्यूल ले सकते हैं।

अगर हम पीने के पानी की बोतलों से लेकर रेफ्रिजरेटर तक बड़े आकार के ऑर्डर के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको कम से कम एक मिनीबस की आवश्यकता होगी।

चूंकि एक बार में कई प्राप्तकर्ताओं को पानी पहुंचाना आवश्यक होगा, और उपकरण वितरित करना अधिक लाभदायक है, कम से कम एक बार में कई ग्राहकों को।

कोरियर के अलावा, आपको एक एकाउंटेंट, एक कॉल-सेंटर ऑपरेटर की आवश्यकता होगी जो आने वाली कॉलों का उत्तर देगा और आवश्यक जानकारी प्रदान करेगा (सचिव इस कार्य के साथ काफी सामना करेगा)।

डिलीवरी सेवा खोलने के लिए निवेश कैसे आकर्षित करें?

आजकल, किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना जो व्यवसाय शुरू करने में निवेश करेगा, इतना मुश्किल नहीं है।

निवेशकों को खोजने के लिए कई साइटें (एक्सचेंज) हैं, जिन पर वे स्वयं अपने निवेश के लिए एक आशाजनक परियोजना खोजने के लिए जाते हैं।

स्वाभाविक रूप से, कोई भी लाभहीन उद्यम में निवेश नहीं करना चाहता।

इसलिए, आपको अपनी व्यवसाय योजना को यथासंभव सर्वोत्तम प्रस्तुत करने की आवश्यकता है।

यह प्रस्तावित परियोजना की सभी बारीकियों और क्षणों को इंगित करने के लायक है, स्वयं निवेशक को लाभ की पहचान करना, अनुमानित पेबैक अवधि की गणना करना और पहली आय प्राप्त करना।

कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में विस्तार से बताएं।

साथ ही, निवेश की राशि को स्पष्ट रूप से इंगित किया जाना चाहिए, और एक रिपोर्ट प्रदान की जानी चाहिए कि इसमें क्या और कितना लगेगा।

इस क्षेत्र में कंपनी के संस्थापक (संस्थापक) का ज्ञान और अनुभव एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

डिलीवरी व्यवसाय खोलने में कितना खर्च होता है?

चाहे किस तरह का परिवहन (छोटा या बड़ा) करना हो, कार्यालय और विज्ञापन की लागत किसी भी मामले में लगभग समान होगी।

वेबसाइट के निर्माण को अतिरिक्त सेवाओं में जोड़ने के लायक है, इसमें 10,000 रूबल लगेंगे।

नियमित निवेश

शेष खर्च कारों की खरीद (यदि माल परिवहन की आवश्यकता है), कर्मचारियों के वेतन, गैसोलीन की लागत आदि पर खर्च किया जाएगा।

नीचे दिए गए वीडियो में, अनुभवी उद्यमी डिलीवरी व्यवसाय चलाने की विशेषताओं के बारे में बात करते हैं:

डिलीवरी व्यवसाय खोलने की लाभप्रदता

डिलीवरी व्यवसाय खोलने से पहले, आपको यह समझना होगा कि इस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है।

आखिरकार, डिलीवरी सेवाओं के अलावा, कई निजी कोरियर हैं।

फिर भी, प्रतिस्पर्धा के बावजूद, गतिविधि के प्रकार के आधार पर, ऐसे उद्यम की लाभप्रदता लगभग 25% है।

कंपनी को तीन महीने में आय लानी चाहिए।

यदि इस अवधि के दौरान कोई लाभ नहीं होता है, तो इसका मतलब है कि कंपनी घाटे में चल रही है।

सफलता के अधीन, लौटाने की अवधि में लगभग 10-12 महीने लगेंगे।

किसी भी व्यावसायिक गतिविधि की तरह, आपको किसी बड़ी चीज़ से शुरुआत नहीं करनी चाहिए, ऐसे उद्यम अक्सर बंद हो जाते हैं।

आप छोटे से शुरू करके एक शिपिंग साम्राज्य का निर्माण कर सकते हैं फूल वितरण व्यवसाय, और हर साल काम के दायरे का विस्तार करने के लिए।

इससे लौटाने की अवधि तेज हो जाएगी, जोखिम कम हो जाएगा और मुनाफा जल्द से जल्द आना शुरू हो जाएगा।

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पैकेजिंग से निपटने के बाद, पार्सल को रूसी पोस्ट में स्थानांतरित करना आवश्यक है। उसके बाद, माल आपके द्वारा निर्दिष्ट पते पर डाकघर को भेज दिया जाएगा। जब पार्सल अपने बिंदु पर पहुंच जाता है, तो ग्राहक इसे लेने और इसके लिए भुगतान करने के लिए डाकघर (उसे एक अधिसूचना भेजी जाएगी) आएगा।

उसी के अनुसार पैसा आपको ट्रांसफर कर दिया जाएगा। काम का यह एल्गोरिथम उन लोगों के लिए लिखा गया है जो कैश ऑन डिलीवरी से पार्सल भेजने जा रहे हैं। और जैसा कि हम जानते हैं, यह विधि सबसे विश्वसनीय है।

जरूरी! पार्सल के साथ, एक चालान (या स्वीकृति प्रमाण पत्र) और एक दस्तावेज जिसमें उत्पाद के बारे में जानकारी होती है और इसकी वापसी की प्रक्रिया को स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

पिक अप

खरीदार के लिए, यह विकल्प केवल तभी सुविधाजनक होगा जब कई पिकअप बिंदु हों। चूंकि हर कोई दूर की यात्रा नहीं करना चाहता। क्लाइंट को पैकेज ट्रांसफर करने के लिए आमतौर पर सेल्फ-पिकअप हमेशा एक अतिरिक्त विकल्प होता है। इसके अलावा, यदि पिकअप बिंदु एक शहर तक सीमित है, और आप पूरे रूस में माल भेजते हैं, तो आपको स्टोर में यह इंगित करना होगा कि यह विकल्प केवल एक निश्चित शहर के लिए संभव है।

स्वयं वितरण

यदि आप अपने शहर में व्यवसाय करना शुरू करते हैं, तो एक विकल्प है: पार्सल स्वयं लेना। बेशक, उतना प्रतिष्ठित नहीं जितना हम चाहेंगे, लेकिन फिर भी, एक तरीका भी।

खुद के कोरियर

अपना खुद का कूरियर नेटवर्क विकसित करना सबसे प्रतिष्ठित, विश्वसनीय और प्रभावी तरीका है। एकमात्र, और बहुत महत्वपूर्ण दोष - इसमें पर्याप्त धन लगेगा। इसके विपरीत, कई फायदे हैं:
आप कोरियर के काम को पूरी तरह से नियंत्रित कर सकते हैं।
कोरियर स्वयं "अच्छे विश्वास में" काम करने में रुचि रखते हैं, क्योंकि। उनकी मजदूरी इस पर निर्भर करती है।
कोरियर का समन्वित कार्य, समय पर सुपुर्दगी।

आउटसोर्सिंग कंपनियां (कूरियर)

हालांकि पिछला विकल्प सबसे अच्छा समाधान है, उच्च लागत के कारण, सभी ऑनलाइन स्टोर इसे वहन नहीं कर सकते हैं, खासकर शुरुआती चरणों में। ऐसी स्थितियों में, उन लोगों के लिए एक विकल्प है जो कूरियर किराए पर नहीं लेना चाहते हैं और मेल सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, लेकिन किसी तरह माल पहुंचाने की जरूरत है। आउटसोर्सिंग फर्म कूरियर डिलीवरी सेवाएं प्रदान करती हैं। झाड़ी के आसपास नहीं मारने के लिए, मैं ऐसी कंपनियों के उदाहरण दूंगा:

ध्यान! मैं नीचे उल्लिखित कंपनियों के साथ काम करने का आग्रह नहीं करता। यह जानकारी सूचना के प्रयोजनों के लिए ही प्रदान की जाती है। अंतिम निर्णय आपका है।

ताल-Z

कंपनी सबसे बहुमुखी सेवाएं प्रदान करती है जो ऑनलाइन स्टोर के लिए उपयोगी होगी। एक महत्वपूर्ण बिंदु: कंपनी केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के लिए कूरियर सेवाएं प्रदान कर सकती है। अन्य शहरों के लिए, पिक-अप पॉइंट्स के लिए एक पार्सल डिलीवरी सेवा लागू की गई है, जहां ग्राहक अपना ऑर्डर ले सकता है।

एलोबगी

कंपनी खुद को ऑनलाइन स्टोर के लिए एक सेवा के रूप में रखती है, जिसमें कूरियर डिलीवरी सेवाएं भी शामिल हैं। "नमस्ते? मैं दौड़ लगा रहा हूं!" काफी समय से काम कर रहा है: 6 साल से अधिक। जैसा कि उपरोक्त कंपनी में है, रूसी डाक द्वारा वितरण, स्व-वितरण बिंदुओं और पार्सल टर्मिनलों तक संभव है।

जरूरी! आउटसोर्सिंग कंपनी के चुनाव पर निर्णय लेते समय, अनुबंध समाप्त करने से पहले काम के सभी विवरणों का पता लगाएं। आउटसोर्सिंग कंपनियों की क्षमताओं के साथ अपने स्टोर की आंतरिक प्रक्रियाओं की तुलना करना अत्यंत महत्वपूर्ण है: यह आवश्यक है कि वितरण के तरीके और शर्तें आपके उत्पाद के प्रकार और आयामों के साथ मेल खाती हों, अर्थात। कोई विसंगति नहीं थी, अन्यथा यह पार्सल की गुणवत्ता और वितरण समय को प्रभावित करेगा।

पोस्टमाटा

पोस्टमैट (या डाकघर) पार्सल जारी करने के लिए एक टर्मिनल है। इस प्रकार की सेवा अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आई, लेकिन इसने खुद को एक सस्ती वितरण पद्धति के रूप में स्थापित किया है। सच है, इस तथ्य के अलावा कि ग्राहक को अपना पार्सल खुद ही उठाना होगा, इसके आयाम भी सेल के आकार से सीमित हैं। विधि छोटे माल भेजने के लिए उपयुक्त है।
यह क्या है, हमने इसे समझ लिया, मुख्य प्रश्न खुला रहा: डाकघर में पार्सल कैसे भेजें? इस सेवा का उपयोग करने के लिए, पार्सल लॉकर के माध्यम से सामान भेजने के लिए सबसे प्राथमिकता वाली सेवाएं "इनपोस्ट" और "पिकपॉइंट" हैं।

निष्कर्ष

खैर, भेजने के मुख्य तरीके, सामान्य तौर पर, हल किए जाते हैं। मैं आपको याद दिलाता हूं कि कानूनी गतिविधियों का संचालन करने के लिए, इस तथ्य के बावजूद कि यह एक ऑनलाइन स्टोर है, या, एक व्यक्तिगत उद्यमी को पंजीकृत करना आवश्यक है। बस इतना ही, सोशल के माध्यम से इस लेख को लाइक और रीपोस्ट करना न भूलें। नेटवर्क। इससे परियोजना के विकास में मदद मिलेगी।

एक खरीदार द्वारा ऑनलाइन स्टोर के काम का मूल्यांकन करते समय, प्रमुख कारकों में से एक डिलीवरी की गति और सुविधा है। साथ ही डिलीवरी के बारे में उच्च-गुणवत्ता की जानकारी और इसके बारे में सलाह, यदि आवश्यक हो। ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों की समीक्षा इस बात की पुष्टि करती है कि देर से डिलीवरी विक्रेता की प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकती है। और स्टोर की वेबसाइट पर समय और वितरण विकल्पों पर डेटा की कमी खरीदार को आपके प्रतिस्पर्धियों से सामान देखने के लिए मजबूर करेगी, भले ही आपका ऑफ़र सस्ता हो

आप स्पष्ट रूप से इसे अपने ई-कॉमर्स के बारे में नहीं पढ़ना चाहते हैं:

इसलिए, पहला ऑर्डर प्राप्त करने से पहले ही सामान की डिलीवरी के लिए अपने स्टोर के काम के लिए सभी लॉजिस्टिक्स योजनाओं पर विचार करें। यदि आप अपने ग्राहकों की संख्या को बनाए रखना और बढ़ाना चाहते हैं, तो हमेशा उत्पाद विवरण में सभी डिलीवरी शर्तों को इंगित करें। और साइट पर ऑर्डर छोड़ने वाले खरीदार को कॉल करके, या खरीदार से कॉल-ऑर्डर प्राप्त करके, डिलीवरी की सभी बारीकियों को विस्तार से निर्दिष्ट करें।

आखिरकार, रसद आदेश की स्वीकृति के साथ शुरू होती है, न कि उस क्षण से माल वाहक को भेज दिया जाता है। इसलिए, टोकरी के माध्यम से आदेश की पुष्टि करने वाले खरीदार को एक स्वचालित पत्र की उपस्थिति की परवाह किए बिना, हम अनुशंसा करते हैं कि आप खरीदार को जल्द से जल्द कॉल करें। यदि आपके पास सीमित संख्या में कर्मचारी हैं और वे अक्सर कंप्यूटर पर नहीं होते हैं, तो यह वांछनीय है कि उन्हें तत्काल मोबाइल ऑर्डर सूचनाएं प्राप्त हों।

और फिर, एक मौखिक टेलीफोन वार्तालाप में, यह न केवल पुष्टि करने योग्य है कि ऐसे और ऐसे सामानों के लिए ऐसी और ऐसी कीमतों के लिए इतनी मात्रा में एक आदेश स्वीकार कर लिया गया है - बल्कि यह भी भुगतान और वितरण की विधि और शर्तों पर स्पष्ट या सहमत हों .

शिपिंग के तरीके कैसे चुनें?

खरीदार के लिए सुविधा के बारे में बोलते हुए, ऑनलाइन विक्रेता की सुविधा के बारे में मत भूलना। संभावित वितरण विकल्पों में से प्रत्येक में पेशेवरों और विपक्ष दोनों हैं।

खुद के कोरियर

खुद की डिलीवरी सेवा आपको सेवा की गुणवत्ता की लगातार निगरानी और विकास करने की अनुमति देती है। हालांकि, अपनी खुद की कूरियर सेवा को बनाए रखना काफी महंगा है, खासकर यदि आप न केवल अपने शहर के भीतर सामान पहुंचाने जा रहे हैं।

इस बारे में सोचें कि क्या आप अपने दम पर माल की शिपमेंट सुनिश्चित कर सकते हैं और आर्थिक व्यवहार्यता की गणना कर सकते हैं। यदि आपकी खुद की कूरियर सेवा बनाने का कोई अवसर नहीं है, तो बेझिझक डिलीवरी में विशेषज्ञता वाली कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करें - पेशेवरों पर भरोसा करें।

पिक अप

स्व-पिकअप की उपेक्षा न करें - और, तदनुसार, शहर में स्थित कार्यालय-गोदाम तक खरीदारों की पहुंच।

सबसे पहले, "अगर मैं सामान देखने आ सकता हूं, तो विक्रेता का एक निश्चित पता होता है और वह अजनबियों को अंदर जाने से नहीं डरता - वह डरता नहीं है कि मैं अन्य सामान देखूंगा; जिन शर्तों के तहत उन्हें संग्रहीत किया जाता है; जो लोग इसे बेचते हैं," - इंटरनेट स्कैमर्स से डरने वाले कितने नागरिक ऐसा सोचते हैं। ग्राहक इस पद्धति का उपयोग नहीं कर सकता है, लेकिन स्वयं-वितरण की संभावना ऑनलाइन स्टोर में विश्वास के स्तर को बढ़ाती है।

दूसरे, कई खरीदार अभी भी इंटरनेट के माध्यम से "एक सुअर में एक सुअर" खरीदने से डरते हैं। या वे संभावना पर संदेह करते हैं, उदाहरण के लिए, जूते पर कोशिश करने के बाद, इसे परिवहन कंपनी के काम के बिंदु पर या माल फिट नहीं होने पर कूरियर को सीधे ऑनलाइन स्टोर पर वापस कर दें।

इसलिए, खरीद को स्वयं देखने का अवसर और कुछ अच्छा न लगे तो मना कर देनाइंटरनेट उपयोगकर्ताओं के विशाल जनसमूह के लिए खरीदारी का कारक है।

तीसरा, कई शिपिंग लागत बचाने के लिए सेल्फ-डिलीवरी चुनते हैं - खासकर छोटे शहरों में। हां, और मेगासिटीज में भी - यदि आपका गोदाम कीव में Troyeschina में स्थित है, तो इस सरणी के 300 हजार निवासियों और श्रमिकों में से निश्चित रूप से कई खरीदार होंगे जो आपके पिकअप पते को अपने घर या काम के पास देखेंगे। उसके बाद, यह भौगोलिक कारक Troyeshchi खरीदारों द्वारा आपके ऑनलाइन स्टोर को चुनने के लिए एक निर्णायक कारण के रूप में काम करेगा, न कि आपके कीव प्रतियोगियों में से एक।

चौथा, परिवहन के दौरान माल को नुकसान से बचाने के लिए अक्सर पिकअप को चुना जाता है। यदि हमारे समय में डाकघर में कोई स्मार्टफोन के साथ पार्सल नहीं छोड़ेगा, और एक दर्पण और एक झूमर निश्चित रूप से अधिकतम सावधानियों के साथ लाया जाएगा, उदाहरण के लिए, मधुमक्खियों के लिए नींव के पैक के बारे में, हर परिवहन कंपनी नहीं समझ पाएगी कि यह एक ऐसा नरम उत्पाद है जो मोम की चादरों की छत्ते की कोशिकीयता को कुचलने-चिकनाई करने पर मधुमक्खी पालक के लिए अपनी उपयुक्तता खो देगा। ऐसे गैर-स्पष्ट-नाजुक आइटम, कई खरीदार व्यक्तिगत रूप से परिवहन करना पसंद करेंगे।

अंत में, कभी-कभी विक्रेता के लिए अपने गोदाम से नहीं, बल्कि उसके स्वामित्व वाले "विदेशी" गोदाम से लेना सुविधाजनक और उपयुक्त होता है। भागीदार या आपूर्तिकर्ता .

हालांकि, याद रखें कि ई-कॉमर्स पिकअप आइटम प्राप्त करने का एकमात्र तरीका नहीं हो सकता है:

आउटसोर्सिंग कोरियर

माल की डिलीवरी को कूरियर डिलीवरी में विशेषज्ञता वाली स्थानीय कंपनी को सौंपा जा सकता है। एक निश्चित प्लस यह है कि डिलीवरी सेवा के कोरियर खरीदार से नकद भुगतान स्वीकार करेंगे, सामान सौंपेंगे, और फिर धनराशि आपके खाते में स्थानांतरित कर देंगे।

हालाँकि, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि इस मामले में कूरियर सेवा आयोग होगा कुछ प्रतिशतवितरित घोषित मूल्य से।

कूरियर कंपनियों का एक और नुकसान यह है कि आप सेवा की गुणवत्ता और समय पर डिलीवरी को नियंत्रित नहीं कर सकते। छुट्टियों पर ऐसी सेवाओं पर भार विशेष रूप से अधिक होता है - इन दिनों आउटसोर्सिंग डिलीवरी हमेशा पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर नहीं होती है।

खुदरा माल ढुलाई सेवाएं (परिवहन या माल अग्रेषण कंपनियां)

यह एक विकल्प है जो सोवियत संघ के बाद के अंतरिक्ष में लाखों ऑनलाइन स्टोर के लिए अधिक से अधिक सुविधाजनक होता जा रहा है - और, जाहिर है, जल्द ही हर जगह वितरण का मुख्य तरीका बन जाएगा। एक ऑनलाइन स्टोर के रूप में परिवहन कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करना - जैसे कि अलसेना, ग्लावदोस्तवका, डेलोवी लिनी, डीएचएल, इनटाइम, नोवा पोशता, मिस्ट - आदर्श रूप से, एक एजेंसी समझौते पर हस्ताक्षर करें जो स्पष्ट रूप से दोनों पक्षों के दायित्वों, वितरण समय और वारंटी दायित्वों को स्पष्ट करता है। कंपनी के - वाहक।

यह भी याद रखें कि अधिकांश खुदरा वितरण सेवाओं में एक कठोर दर प्रणाली होती है जो स्पष्ट शिपिंग दरों के लिए प्रदान करती है, उनकी वेबसाइटों पर आसानी से उपलब्ध हैसभी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए।

एक खरीदार जो अग्रेषण कंपनी की वेबसाइट पर शिपिंग लागत की जांच करता है और पता चलता है कि आप उनकी शिपिंग के लिए अग्रिम शुल्क ले रहे हैं, आप पर भरोसा करने की संभावना नहीं है। और इससे भी अधिक, वह आपकी कंपनी को अपने दोस्तों को सलाह नहीं देगा: आखिरकार, आपने उसे धोखा दिया।

अंत में, समर्पित स्वतंत्र साइटें हैं कंपनियों और उत्पादों के बारे में समीक्षारूस, यूक्रेन, बेलारूस, कजाकिस्तान - वितरण सेवाओं सहित।

ऐसी साइटों पर आप इन सेवाओं, ग्राहक समीक्षाओं, स्वतंत्र लॉजिस्टिक्स विशेषज्ञों के आकलन के बारे में व्यापक जानकारी पा सकते हैं। स्टोर स्थापित करते समय और इसके आगे के विस्तार के लिए, परिवहन और कूरियर सेवाओं को चुनें, जिनमें कम से कम शिकायतें हों।

और निश्चित रूप से, सीआईएस के विभिन्न देशों और विदेशों में आपके द्वारा बेचे जाने वाले सामान को भेजने की संभावना पर तुरंत विचार करें: जैसा कि वे कहते हैं, एक सैनिक जो सामान्य बनने का सपना नहीं देखता है वह बुरा है।

उक्रपोष्ट, बेलपोष्ट, कज़पोस्ट, रूसी पोस्ट

खुदरा विक्रेताओं के लिए, राज्य के स्वामित्व वाले डाक नेटवर्क एक महत्वपूर्ण हैं, हालांकि तेजी से गिरावट, वितरण पद्धति। हालांकि, ग्रामीण क्षेत्रों में, दुर्गम क्षेत्रों में, राज्य के स्वामित्व वाले डाक उद्यम अक्सर परिवहन और रसद कंपनी ही रह जाते हैं, अभी तक इससे दूर नहीं हो रहा है।

हालांकि, बहुत लंबा वितरण समय, राज्य के डाकघरों के बहुत सीमित काम के घंटे और उनमें सेवा की बहुत कम गुणवत्ता इस प्रकार की डिलीवरी के लिए आधुनिक उपयोगकर्ताओं की वफादारी में योगदान नहीं करती है। हमारे समय में केवल उस पर भरोसा करना एक बड़ी भूल होगी।

यदि शिपिंग उत्पाद की तुलना में अधिक महंगा है

कभी-कभी शिपिंग लागत उत्पाद की तुलना में अधिक होती है, या लागत लगभग उतनी ही होती है। यदि आपको प्राप्त हुआ आदेश इन मामलों में से एक है, तो ग्राहक के साथ इस पर चर्चा करना सुनिश्चित करें।

सटीक शिपिंग मूल्य निर्दिष्ट न करने से, आप खरीदार और धन दोनों को खो सकते हैं - यदि खरीद को पहले से ही डिलीवरी पर अपेक्षित नकद के साथ प्राप्त करने से मना कर दिया जाता है (यदि केवल तभी खरीदार को डिलीवरी की लागत का पता चलता है)। ऐसे में आपको अपनी गाढ़ी कमाई का सामान वापस करना होगा।

शिपमेंट के लिए माल तैयार करना

सामान हमेशा "सभी अवसरों के लिए" पैक करें। यदि यह वितरण सेवा की गलती के कारण पारगमन में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो खरीदार, एक नकारात्मक अनुभव होने पर, अवचेतन रूप से इसे आपकी कंपनी के साथ जोड़ देगा - न कि नुकसान के वास्तविक अपराधी के साथ। यह संभावना नहीं है कि ऐसा खरीदार एक नई खरीद के लिए आपके पास वापस आएगा।

इसके अलावा, यदि आप छोटे आकार का सामान बेचते हैं, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप अपने सामान के लिए पहचानने योग्य लोगो के साथ ब्रांडेड बैग और बॉक्स बनाएं।

आप ग्राहकों से और भी अधिक विश्वास हासिल करेंगे यदि आप पैकेजिंग को न केवल विश्वसनीय बनाते हैं - बल्कि आरामदायक और सुंदर दोनों, और रोजमर्रा की जिंदगी में पुन: उपयोग के लिए उपयुक्त है।

अंत में, खरीद के साथ पैकेज में शामिल एक "मुफ्त शिपिंग कूपन", या एक तरह से या किसी अन्य इलेक्ट्रॉनिक रूप से खरीदार को भेजा गया एक मुफ्त शिपिंग कोड, वफादारी बढ़ाने और दोहराने की खरीद की संभावना को बढ़ाने के लिए बहुत अच्छा काम करता है। यह निश्चित रूप से तभी काम करेगा, जब आपके स्टोर की ऑर्डर मूल्य सीमा बहुत अधिक हो, जिसके बाद डिलीवरी स्वचालित रूप से निःशुल्क हो जाए - या ऐसी कोई सीमा नहीं है।

इसलिए, एक बार जब आप डिलीवरी से संबंधित सभी कार्यों के एल्गोरिदम के बारे में सोच लेते हैं, तो आप अपने ऑनलाइन स्टोर को एक अच्छी प्रतिष्ठा और नियमित ग्राहक प्रदान करेंगे।

इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी की मात्रा स्थिर वृद्धि दर्शाती है। हमारे देश की 30% से अधिक कामकाजी आबादी नियमित रूप से ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर देती है। पिछले तीन वर्षों में, ऑनलाइन खरीदारों की संख्या में 2.5 गुना वृद्धि हुई है। इसके अलावा, यह वृद्धि मुख्य रूप से क्षेत्रों के निवासियों और युवा लोगों के कारण होती है, जो सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं में से हैं।
ई-कॉमर्स। इंटरनेट के माध्यम से खरीदे जाने वाले सामानों की सबसे लोकप्रिय श्रेणियों में घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स (40% से अधिक), कपड़े और जूते (15%), ऑटो पार्ट्स और घरेलू सामान (प्रत्येक में 10%) हैं।

उत्पाद वितरण सेवा तक कैसे पहुंचता है?

ग्राहक द्वारा सभी आवश्यक क्लिक करने के बाद, ऑर्डर के बारे में जानकारी ऑनलाइन स्टोर के डेटाबेस में दर्ज की जाती है। खाता प्रबंधक आवश्यक रूप से खरीदार से संपर्क करता है, खरीद की पुष्टि करता है और रसद कंपनी को ऑर्डर लेने और डिलीवरी के लिए अनुरोध भेजता है।

बड़े स्टोर अक्सर रसद कार्यों को आउटसोर्स करते हैं - ऑर्डर के एक बड़े प्रवाह के साथ, यह क्षेत्रों में छोटे गोदामों को रखने की तुलना में बहुत अधिक लाभदायक है।

जूतों की जगह कुर्सी कैसे न लायें

रसद कंपनी द्वारा आवेदन प्राप्त होने के बाद, इसे प्रबंधकों द्वारा संसाधित किया जाता है और गोदाम में स्थानांतरित कर दिया जाता है। इसके कर्मचारी डिलीवरी की विधि और अटैचमेंट की प्रकृति के आधार पर पैकेजिंग का चयन करते हैं, शिपमेंट को पूरा करते हैं, पैक करते हैं, साथ में दस्तावेज तैयार करते हैं, लेबल चिपकाते हैं और डिलीवरी के लिए ऑर्डर ट्रांसफर करते हैं। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण है, क्योंकि यह इस पर निर्भर करता है कि खरीदार को वह प्राप्त होगा जो उसने आदेश दिया था।

लड़की ने बनियान में तैरने से किया इनकार, स्टोर कहा जाता है, जो ठीक करना पड़ा
अपने खर्च पर गलती

एक बार, उदाहरण के लिए, एक लड़की ने एक प्रसिद्ध और बहुत महंगे मॉस्को स्टोर में स्पोर्ट्स स्विमसूट का ऑर्डर दिया। मैनेजर ने फोन किया, कीमत चेक की, ग्राहक ने सब कुछ कन्फर्म कर दिया। हम कूरियर के आने की तारीख पर सहमत हुए। नियत समय पर, कूरियर आया और उसे एक बनियान लाया। लड़की ने एक बनियान में तैरने से इनकार कर दिया, जिसे स्टोर कहा जाता है, जिसे अपने खर्च पर गलती को सुधारना था। अंत में, ग्राहक संतुष्ट था, लेकिन जहां स्विमिंग सूट की पहली प्रति "खो गई" एक रहस्य बनी रही।

ऐसे मामलों का कारण, एक नियम के रूप में, चयन के लिए ऑर्डर ट्रांसफर करते समय नामकरण में स्टोर मैनेजर की गलती है। स्टॉक में गड़बड़ी भी संभव है। इसलिए, ऑर्डर को पूरा करते समय माल और साथ के दस्तावेजों में लेखों की अनुरूपता का नियंत्रण एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक है। यदि, किसी त्रुटि के कारण, खरीदार को उसके आदेश से पूरी तरह से अलग कुछ मिलता है, तो स्टोर को महत्वपूर्ण खर्च करना पड़ता है। एक भ्रमित उत्पाद की शिपिंग की लागत के अलावा, आपको ऑर्डर की री-पैकेजिंग, पैकेजिंग, प्रोसेसिंग और री-डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा। और खरीदार की वफादारी बनाए रखने के लिए, पैकेज में एक अतिरिक्त छोटा उपहार डालना उचित है।

आदेश कैसे भेजा जाता है

ऑनलाइन स्टोर, ऑर्डर के स्वतंत्र चयन के मामले में, पैकेज्ड शिपमेंट को ट्रांसपोर्ट कंपनी को ट्रांसफर करता है। परिवहन कंपनी, यदि आवश्यक हो, तो इसे फिर से तैयार करती है और साथ में दस्तावेज तैयार करती है। उसके बाद, आदेश अंततः सड़क पर चला जाता है।

इस स्तर पर, कई त्रुटियां हो सकती हैं - किसी एक पक्ष की आईटी प्रणाली में विफलता से, जिसके परिणामस्वरूप पते में भ्रम होता है, ऑनलाइन स्टोर द्वारा प्रदान किए गए डेटा में त्रुटियां, जो वितरण को मुश्किल बनाती हैं।

ऑर्डर देते समय पता डेटा भरते समय खरीदारों के लिए सावधान रहना बहुत महत्वपूर्ण है: एक अंक में भी त्रुटि इस तथ्य को जन्म दे सकती है कि आपका ऑर्डर पूरी तरह से अलग स्थान पर भेजा जाएगा। उदाहरण के लिए, ब्लागोवेशचेंस्क के दो शहर हैं - अमूर क्षेत्र में और बश्किरिया में। और अगर खरीदार ने सूचकांक का संकेत नहीं दिया, और ऑनलाइन स्टोर ने इसकी जांच नहीं की, तो पार्सल रूस के एक पूरी तरह से अलग क्षेत्र में समाप्त हो सकता है।

पार्सल क्या हैं

परिवहन के प्रकार का चुनाव जो आदेश का उपयोग करेगा, लक्ष्य लागत और लक्ष्य वितरण समय पर निर्भर करता है (इसके अलावा, रसद का उद्देश्य लागत को कम करना है, और वाणिज्यिक सेवा का उद्देश्य समय को कम करना है)। अक्सर, 500 किलोमीटर तक की दूरी कारों द्वारा की जाती है, 500 किलोमीटर से अधिक रेल या हवाई मार्ग से ले जाने के लिए यह अधिक समीचीन है।

वैसे, आंदोलन की अवधि पर भूमि परिवहन के भी अपने प्रतिबंध हैं, औसतन यह प्रत्येक प्रकार के परिवहन के लिए प्रति दिन 500 किलोमीटर से अधिक नहीं है। साथ ही, शिपमेंट के अतिरिक्त प्रसंस्करण के लिए कम से कम दो दिन निर्धारित किए जाने चाहिए।

इसी समय, दूरी लगभग यात्रा के अंत में माल की स्थिति को प्रभावित नहीं करती है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि कितने अधिभार और बिचौलिये होंगे, साथ ही साथ उनकी क्षमता क्या है। मॉस्को क्षेत्र में क्षतिग्रस्त शिपमेंट को वितरित करना संभव है, या ऑर्डर को व्लादिवोस्तोक को बरकरार रखना संभव है।

शिपिंग के लिए कौन भुगतान करता है

एक नियम के रूप में, ऑनलाइन स्टोर दो शिविरों में विभाजित हैं: वे जो ऑर्डर डिलीवरी की सभी लागतों को स्वयं लेते हैं और इन कार्यों को प्राप्तकर्ता को स्थानांतरित करते हैं। पहले मामले में, स्टोर ऑर्डर की मुफ्त डिलीवरी की गारंटी देता है (एक नियम के रूप में, यदि ऑर्डर की राशि एक निश्चित न्यूनतम से अधिक है) और डिलीवरी चैनल को ही चुनता है। दूसरे मामले में, ऑनलाइन स्टोर प्राप्तकर्ता को अपेक्षित डिलीवरी समय और लागत के आधार पर कई विकल्पों में से एक कूरियर कंपनी चुनने की पेशकश करता है।

हालांकि, ऐसी कंपनियां भी हैं जो एकल डिलीवरी दर की पेशकश करती हैं, जिसका भुगतान प्राप्तकर्ता द्वारा किया जाता है, और इस दर और कूरियर कंपनी की दर के बीच का अंतर, यदि कोई हो, की प्रतिपूर्ति उनके स्वयं के खर्च पर की जाती है।

मेल में क्या होता है

राजमार्ग और छँटाई से गुजरने के बाद, शिपमेंट डाकघर में आता है और प्राप्तकर्ता के इसे भुनाने की प्रतीक्षा करता है। हालांकि, ऐसा होता है कि यह बहुत लंबे समय तक झूठ बोल सकता है, उदाहरण के लिए, प्राप्तकर्ता को कोई सूचना नहीं मिली।

और ऐसा होता है कि ग्राहक ने पार्सल की प्रतीक्षा करते हुए अपना विचार बदल दिया और इसे भुनाने के लिए डाकघर नहीं गया। इसके लिए कोई उसे जज नहीं करेगा, और ऐसा अक्सर होता है। ऑनलाइन शॉपिंग अक्सर भावनात्मक और क्षणिक होती है। और कुछ दिनों के बाद पहले से ही एक जोखिम है कि एक व्यक्ति "जल जाएगा"।

ऑनलाइन शॉपिंग अक्सर होती है भावनात्मक और क्षणिक।कुछ दिनों के बाद, पहले से ही एक जोखिम है कि व्यक्ति "बाहर जलता है"

जब हम ऑर्डर डिलीवर करते हैं, तो हम ऑनलाइन स्टोर के क्लाइंट के साथ संवाद स्थापित करने का प्रयास करते हैं, और रिडीम करने से इनकार करने वाले शिपमेंट की संख्या कम हो जाती है। 2014 में, हमारे पास से गुजरने वाले सभी शिपमेंट के लिए रिटर्न का प्रतिशत 6.78% से अधिक नहीं था।

ऐसे मामले में जब माल कूरियर सेवा द्वारा वितरित किया जाता है, तो कठिनाइयाँ भी हो सकती हैं। डिलीवरी के समय और पते पर सहमत होने की जटिल प्रक्रिया से शुरू होकर गोपनीयता के मुद्दों पर समाप्त होती है। उदाहरण के लिए, अंतरंग सामानों की दुकानों में खरीदारी करते समय, कई खरीदार अपने कार्यालय में एक कूरियर स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं होते हैं और "सड़क पर" सामान लेना पसंद करते हैं। हमारे ग्राहकों में से एक के साथ, हमने एक संपूर्ण ऑर्डर डिलीवरी सिस्टम विकसित किया है जो खरीद की गोपनीयता की गारंटी देता है और संभावित शर्मनाक स्थितियों को कम करता है - विशेष पैकेजिंग से कॉल सेंटर ऑपरेटरों और कोरियर के निर्देशों तक।

ऑर्डर कैसे वापस करें

यदि आप खरीदारी करने से इनकार करते हैं, तो ऑनलाइन स्टोर और डिलीवरी करने वाली ट्रांसपोर्ट कंपनी की कहानी समाप्त नहीं होती है। आपको सामान वापस लेना होगा, इसे ऑनलाइन स्टोर पर वापस करना होगा। और ऑनलाइन स्टोर को इस पर एक पैसा अर्जित किए बिना इसे नष्ट करने, इसे भंडारण में रखने और शिपिंग दर से दोगुना भुगतान करने की आवश्यकता है।

कुछ ऑनलाइन स्टोर ग्राहक को आकर्षित करने के तरीकों में से एक के रूप में अनुपयुक्त सामान वापस करने की संभावना का भी उपयोग करते हैं। लेकिन प्रत्येक रिटर्न एक अतिरिक्त प्रसंस्करण लागत है। माल की श्रेणी के आधार पर, खरीदार और ऑनलाइन स्टोर दोनों इसके लिए भुगतान कर सकते हैं।

अनरिडीम किए गए आइटम के मामले में, अधिकतर लागत स्टोर द्वारा वहन की जाती है। उसे इच्छित खरीदार के निवास स्थान पर डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा (डिलीवरी दर का 100%), माल की वापसी डिलीवरी - (ऑपरेटर के आधार पर दर के 50 से 100% तक), शिपमेंट को अलग करना और भंडारण के लिए माल की नियुक्ति (लागत पूर्ति ऑपरेटर या अपने स्वयं के गोदाम को बनाए रखने की लागत पर निर्भर करती है)। डिलीवरी के अलावा, ऑनलाइन स्टोर पहले ही उस विज्ञापन के लिए भुगतान कर चुका है जो खरीदार को उसके पास ले आया। यदि माल उसे वापस कर दिया जाता है तो यह आपूर्तिकर्ता को जुर्माना दे सकता है। कभी-कभी, लंबे परिवहन के बाद, आगे की बिक्री के लिए उनकी उपयुक्तता के लिए माल का मूल्यांकन करना आवश्यक होता है, और ये एक विशेषज्ञ, वकील और अन्य विशेषज्ञों की लागत होती है जो परिवहन कंपनी और आपूर्तिकर्ता के साथ शिकायतों से निपटेंगे।

ऑनलाइन स्टोर पर सामान वापस करना रूसी ई-कॉमर्स की सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है, क्योंकि अधिकांश ऑनलाइन स्टोर के लिए ये लागत मुनाफे का 80% तक खा जाती है। हमारे आंकड़ों के अनुसार, वापसी शिपमेंट की संख्या को 3-5% कम करने से राजस्व में 20-30% की वृद्धि होती है। यदि ऑनलाइन खुदरा विक्रेता डिलीवरी के अंतिम चरण में खरीदारों और लॉजिस्टिक्स ऑपरेटरों के साथ प्रभावी ढंग से काम करते हैं, तो उनमें से कई जो अब अस्तित्व के कगार पर हैं, अपने व्यवसाय को बचाने में सक्षम होंगे।