Mana-mana definisi yang dianalisis mempunyai masalah. Matlamat perniagaan dan hasil yang dicapai: masalah korelasi

rumah / Suami curang

Mari kita ambil input yang sama, matlamat yang sama dan tugas yang sama yang kita pertimbangkan dalam artikel sebelumnya:

Ia adalah perlu untuk meningkatkan jualan daripada 18 juta rubel/bulan kepada 30 juta rubel/bulan (+12 juta rubel/bulan).
Iaitu, untuk mencapai tahap +3 juta seminggu (dari segi penghantaran) dalam masa sebulan.
Pada masa yang sama, saya tidak mahu mengetahui pada akhir bulan sama ada kita pergi atau tidak (kerana jika kita tidak, maka dengan menjual kurang daripada 30 juta rubel, kita kehilangan diskaun borong yang baik daripada pembekal), tetapi untuk mengetahui dan mengawal kemajuan pelaksanaan.

Oleh itu tugas:

Pada minggu pertama, capai bilangan pelanggan yang mencukupi yang masih belum membeli produk ini daripada kami, dan dalam tiga minggu mencapai jumlah tahap penghantaran +3 juta/minggu.

Jadi, ada matlamat akhir, kita faham matlamat penting. Kami memahami tugasan.

Diamanahkan kepada seorang pekerja. Kami mengawalnya. Kami menganggap ia akan menjadi seperti ini:

Tarikh: 22/04/2016
produk:	Kuantiti:	Jumlah permohonan:



Titik di mana mereka menolak
Mata untuk esok

Dan inilah hari-hari pertama, hasil pertama, dan mereka menyedihkan. Semuanya tidak seperti yang kita inginkan.

Tarikh: 22/04/2016
produk:	Kuantiti:	Jumlah permohonan:
Kedai runcit baru yang saya ambil
Titik hubungan sebenar
Titik di mana mereka bersetuju dan membuat permohonan
Titik di mana mereka menolak
Mata untuk esok

Baiklah, okey, hari pertama bukan penunjuk, kita akan lihat apa yang berlaku pada hari kedua atau ketiga.

Tetapi hari kedua dan ketiga adalah sama. Dan jelas bahawa ini bukan kemalangan, tetapi bukan hasil yang diinginkan.

Tetapi setengah minggu telah berlalu. Sudah tentu, lebih baik untuk mengetahui ini dalam setengah minggu daripada dalam sebulan. Tetapi semua sama - apa yang perlu dilakukan sekarang?

Tiada hasil yang diinginkan - apa yang perlu dilakukan?

Apakah reaksi pengurus dalam situasi sedemikian? Apa yang ramai orang fikir?

Bagaimana anda mengemukakan soalan? Biasanya salah satu daripada dua perkara:

Atau "apa yang perlu saya beritahu pekerja, apa yang perlu saya lakukan dengannya supaya dia mencapai hasil yang diinginkan?"
Atau "apa dan bagaimana saya harus lakukan secara berbeza - merancang, memastikan, untuk mendapatkan hasil yang diinginkan?"

Pertama, lakukan sesuatu tentang pekerja dan tindakannya:

Tidak kira bagaimana anda bercakap dengan pekerja, jika dia sendiri tidak menganggap keputusannya sebagai menyedihkan, atau hanya tidak tahu dan tidak memahami apa yang boleh dilakukan secara berbeza, maka tidak kira apa yang anda katakan kepadanya, tiada apa yang akan berubah.

Katakan "jom, jom"? - rintangan akan meningkat. Kerana jika dia tidak malas, dan dia benar-benar mencuba, maka tekanan daripada anda akan merendahkan usahanya. Dan jika ada kemalasan, maka tekanan akan menimbulkan kemalasan yang lebih besar.
Berkata "Saya percaya pada anda, anda boleh melakukannya"? - akan ada perasaan palsu (jika dia tidak boleh dan ia kelihatan, dan anda bercakap seolah-olah dari kata-kata anda dia tiba-tiba boleh). Dan daripada kepalsuan itu, kuasa anda akan jatuh, dan oleh itu kepentingan tugas itu.
Adakah anda akan melalui "apa yang perlu dilakukan" langkah demi langkah? - akan berhenti berfikir sepenuhnya. Mengunyah sebegitu akan dianggap sebagai persekongkolan anda dengan kekurangan hasil - dan ini adalah provokasi untuk berfikir lebih jauh.
Mengancam dengan hukuman/potongan/sesuatu yang lain? - maka kami hanya akan menukar beberapa perhatian dan tenaga pekerja daripada melaksanakan tugas utama - kepada tugas "melindungi diri anda."

Pilihan kedua ialah melakukan sesuatu sendiri, jadualkan semula.

Turunkan bar? - kita berisiko bahawa dia akan berhenti menganggap matlamat dan objektif sebagai sesuatu yang penting: melihat persekongkolan, dia secara amnya akan berhenti berusaha untuk mencapai apa-apa.
Rancang semula supaya tugas lebih mudah? - kami berisiko untuk berpindah dengan pekerja ke dalam mod di mana kerja dan keputusannya akan memerlukan lebih banyak masa pengurusan, dan oleh itu lebih mahal. Tetapi bagi anda ia lebih menyusahkan dan bermasalah.
Tambahkan satu lagi sumber masa atau wang? - kami berisiko bahawa dia akan mula berehat, setiap kali mengisi kesilapan dan kesilapannya dengan sumber tambahan kami.

Tidak bertindak balas sama sekali sama seperti merendahkan sepenuhnya kedua-dua tugas ini dan semua yang lain.

Apa nak buat?

Apabila kita tidak mendapat hasil yang diinginkan, kita mempunyai tugas baru.

Tugas pembetulan.

Dan, tidak kira betapa menghukumnya, anda perlu menyelesaikan masalah pelarasan ini dengan betul.

Apakah sebab anda tidak mendapat hasil yang diinginkan?
Apa yang perlu dilakukan, apa yang perlu diselaraskan untuk mendapatkan hasil?
Apa yang perlu saya lakukan untuk ini?
Apa yang perlu anda beritahu pekerja?

Betul - apabila terdapat empat soalan, termasuk "apa yang perlu saya lakukan" dan "apa yang harus saya beritahu pekerja" (dan tidak membezakan mata No. 3 dan No. 4 tanpa jawapan kepada soalan dari mata No. 1 "apa sebabnya ” dan No. 2 “apa yang perlu dibetulkan ").

Apakah sebabnya?

(Seperti dalam artikel sebelum ini, saya berfikir: permudahkan dan berikan lebih sedikit pilihan? Atau jangan permudahkan dan berikan seberapa banyak yang biasa berlaku?
Pada akhirnya, saya memutuskan untuk tidak memudahkan - tidak ada penyederhanaan dalam hidup, terdapat lebih banyak butiran. Untuk kemudahan, saya telah mengumpulkan pilihan).

Pengurus itu mula mengetahui. Sebagai contoh, saya menerima salah satu daripada 9 pilihan berikut:

1. Anda tidak akan sampai kepada orang yang betul.

A. Beberapa pelanggan yang perlu anda bincangkan ialah syarikat besar, di mana anda tidak akan berhubung dengan pembuat keputusan sebenar dengan begitu mudah, tidak dapat berhubung.
B. Sesetengah daripada mereka yang anda perlukan untuk berkomunikasi adalah syarikat besar, di mana anda tidak boleh berhubung dengan orang yang benar-benar membuat keputusan; anda tidak boleh berhubung. Saya mula mencari lebih banyak pelanggan, merancang bukan 4, tetapi lebih banyak kenalan, supaya jika seseorang hilang, saya akan segera menghubungi yang lain. Tetapi ternyata begitu Kami tidak mempunyai bilangan pelanggan yang diperlukan.
DALAM. Sesetengah daripada mereka yang anda perlukan untuk berkomunikasi adalah syarikat besar, di mana anda tidak boleh berhubung dengan orang yang benar-benar membuat keputusan; anda tidak boleh berhubung. Saya mula mencari lebih banyak pelanggan, merancang bukan 4, tetapi lebih banyak kenalan, supaya jika seseorang hilang, saya akan segera menghubungi yang lain. Tetapi ternyata kami tidak mempunyai bilangan pelanggan yang diperlukan. Kami mula mencari, mungkin ada orang lain yang tidak sampai ke perhatian kami. Tetapi buat masa ini Saya tidak menemui apa-apa yang baru.

2. Ada yang serupa dalam stok.

A. Dihubungi, tetapi mereka mengambil sesuatu yang serupa, jadi tidak memerlukan apa-apa.
B. Saya menghubungi mereka, tetapi mereka mengambil sesuatu yang serupa, jadi tidak perlu. Saya mencadangkan mereka mencubanya. Mereka berkata, apa yang ada di sini, mengapa cuba? Kami tidak faham mengapa kami perlu mencuba. enggan.
DALAM. Saya menghubungi mereka, tetapi mereka mengambil sesuatu yang serupa, jadi tidak perlu. Dia mencadangkan untuk mencubanya. Mereka berkata, apa yang ada di sini, mengapa cuba? Kami tidak faham mengapa kami perlu mencuba. Beliau berhujah bahawa mereka akan mengurangkan risiko "satu pembekal" - mereka tidak akan dapat mencari dari awal, tetapi mempunyai produk yang telah diuji. Nah, terdapat lebih banyak variasi. Mereka berkata mereka akan memikirkannya. Penolakan sopan.

3. Terdapat analog, dan ia lebih murah.

A. Saya menghubungi mereka, mereka akan bersedia untuk mengambilnya - tetapi sudah ada analog, hanya lebih murah. Tidak mengambilnya.
B. Saya menghubungi mereka, mereka akan bersedia untuk mengambilnya - tetapi sudah ada analog yang lebih murah. Dia mencadangkan mengambilnya untuk ujian. Mereka berkata mengapa jika ada yang lebih murah? enggan.
DALAM. Saya menghubungi mereka, mereka akan bersedia untuk mengambilnya - tetapi ada analog yang lebih murah. Dia mencadangkan mengambilnya untuk ujian. Mereka berkata mengapa jika ada yang lebih murah? Berhujah, itu mari kita lihat bukan pada harga, tetapi bagaimana ia akan dijual. tidak berjaya.

Apakah yang segera dilihat oleh pengurus apabila mereka mendengar ucapan sedemikian daripada pekerja, dan bagaimanakah mereka bertindak balas?

Mengikut pilihan A dan B - "baik, saya tidak berjaya."

Mengikut pilihan B - "baik, jika itu yang berlaku, jelas mengapa saya tidak dapat mengatasinya, tiada apa yang perlu ditangkap di sini..."

Dan kadangkala - "Nah, anda boleh menyemak semula untuk melihat sama ada ini benar."

Dan sekali lagi dilema palsu yang sama:

atau "pekerja itu melakukan sesuatu yang salah, tidak menunjukkan prestasi yang baik", anda perlu memotivasikan dia, / mencela / melatihnya (dan seseorang akan berkata "anda perlu menendangnya, mencelanya, menghukumnya, memaksanya, melemparkannya , dan seterusnya”, pilihan di sini biasanya kaya);
atau "Saya cuba menyelesaikan perkara yang tidak dapat diselesaikan di sini," kita perlu menurunkan bar / menukar tugas / mengambil jalan yang berbeza, kita perlu mencari lebih ramai pekerja yang berkelayakan, pada akhirnya, dsb.

Dan ini adalah 2 mata yang sama:

apa yang salah pekerja itu;
Apa salah saya.

Dan langkah-langkahnya bukanlah pilihan antara dua mata, tetapi senarai empat:

Apakah sebabnya;
Perkara yang perlu disesuaikan untuk mendapatkan hasil;
Apa yang perlu saya lakukan untuk ini?
Apa yang perlu diberitahu kepada pekerja tentang perkara ini.

Sebelum mencari sebabnya, mari kita jelaskan beberapa salah tanggapan.

Salah tanggapan #1

Pemimpin sering melihat perkara seperti ini:

"Saya mesti merancang dengan baik, dan pekerja mesti melaksanakan dengan baik, dan jika semua orang melakukan bahagian mereka, kita akan mendapat hasilnya."

Pandangan ini adalah mitos!

Pada hakikatnya, saya adalah saya.

Saya tidak mempunyai "saya yang lain." Saya tidak akan menjadi berbeza dalam satu jam atau sehari. Jika anda ingin mendapatkan keputusan menggunakan keputusan anda sendiri, anda juga harus mengambil kira batasan objektif anda. Di sesetengah tempat saya boleh segera mencari penyelesaian yang baik, tetapi di tempat lain saya tidak dapat.

Pekerja saya sekarang adalah apa yang mereka ada.

Saya tidak mempunyai pekerja lain sekarang. Jika anda ingin mendapatkan hasil dengan bantuan pekerja anda, anda harus mengambil kira batasan mereka. Mereka boleh melakukan beberapa perkara dengan baik, tetapi beberapa perkara yang mereka tidak boleh.

Dan jika sistem tidak memberikan hasil yang diingini, maka alasannya bukanlah pekerja tidak melakukan sesuatu, atau pengurus tidak melakukan sesuatu. Had dalam kebolehan pekerja dan pengurus bukanlah sebab mengapa tiada keputusan, tetapi syarat di mana keputusan ini mesti diperolehi.

Sekiranya tidak ada keputusan, maka sebabnya ialah mereka tidak konsisten antara satu sama lain:

tugasan, menghadap sistem;
syarat, di mana anda perlu bertindak;
sumber, yang sistem mempunyai;
keupayaan sistem memberikan hasil yang diinginkan.

Dan kita mesti mengambil kira keupayaan sebenar sistem (kemampuan saya, keupayaan pekerja).

Salah tanggapan #2

Jika anda mendengar pendapat pengurus, mereka mahu mencipta sistem yang bebas daripada pekerja - iaitu, merancang dan mengatur kerja sedemikian rupa sehingga "tiada orang yang tidak boleh digantikan". Jika tidak, jika kita bekerja secara individu, i.e. "mari kita menari untuknya" - ia hanya akan "membintangi" lagi.

Dan pada masa yang sama - mereka mahu pekerja menjadi "askar sejagat", dalam apa jua keadaan - i.e. Mereka melakukan segala-galanya dengan betul pada kali pertama, dan dengan cara yang saya berpuas hati. Lagipun, jika tidak - "Mengapa saya membayarnya wang?" Ia tidak berlaku pada masa yang sama :-)

Ataupun Askar Sejagat- tetapi kemudian motivasi, yang bermaksud penyelarasan motif, dan bukan skim imbuhan.

Ataupun tiada siapa yang tiada gantinya– tetapi syarikat anda tidak akan menjadi tempat kerja dan pendapatan yang sangat diperlukan untuknya.

Perniagaan berbeza, pasukan berbeza, pengurus berbeza. Ia berlaku kedua-dua cara.

Tetapi jika anda menuntut kedua-dua pilihan pada masa yang sama, tidak akan ada cara. Satu daripada dua.

Tetapi, dalam kedua-dua kes, kedua-dua orang sentiasa mempunyai batasan objektif.

Rakyat, baik pemimpin mahupun bawahannya, tidak seharusnya menjadi wira-wira.

Peranan pengurus adalah untuk membuat pelarasan sedemikian untuk menyelaraskan sifat objektif sistem dengan keadaan objektif realiti.

Sebaik sahaja perkara ini dipersetujui, kami akan mula mendapat hasil yang kami perlukan. Jika tidak ada keputusan, maka kita perlu teruskan penyelarasan.

Ini adalah tugas seorang pengurus - dia tidak mengawal "mesin di mana anda hanya perlu mengetatkan pemegang yang diperlukan, menghidupkan gas atau menekan brek." Dia mengawal sistem.

Sebab bagi situasi di mana kami memulakan perbualan ialah sistem tidak diselaraskan.

Sekiranya pekerja jabatan jualan tidak dapat mengatasi memperkenalkan produk baru ke pasaran, maka keputusan untuk "menarik lebih ramai pekerja" hanya akan meningkatkan kos, hasilnya akan tetap sama.

Jika anda menambah sumber bahan pada sistem yang tidak diselaraskan, anda hanya akan membazir lebih banyak.

Cari di mana ketidakpadanan itu dan cari cara untuk menghapuskannya.

Di mana ketidakkonsistenan boleh didapati: dalam mana-mana hubungan antara tugas, keadaan, sumber dan sifat sistem.

Tugasan yang dihadapi sistem tidak konsisten dengan sifat sistem.
Objektif tidak konsisten dengan keadaan di mana ia beroperasi.
Sumber tidak konsisten dengan sifat sistem - ia tidak akan dapat menggunakannya dengan betul.

Dalam sembilan pilihan yang diberikan di atas, hanya jelas bahawa sistem tidak mempunyai keupayaan yang mencukupi untuk mengatasi halangan. Tetapi maklumat ini tidak mencukupi untuk kami.

Terdapat banyak yang tidak jelas dalam pilihan ini.

Sebagai contoh, tidak jelas bagaimana mereka memilih pelanggan untuk dihubungi - mereka yang sudah mengambil wang - atau mereka yang berkomunikasi dengan mereka, tetapi mereka masih belum mengambil apa-apa daripada kami.
Tidak jelas bagaimana "jumlah yang kami mahu mereka ambil" (0.1 juta rubel/minggu) berkaitan dengan jumlah volum mereka, berapa besar atau kecil bahagian ini.

Mempunyai jawapan kepada soalan-soalan ini, anda boleh memahami atau lebih pasti menganggap dalam keadaan apa pelanggan akan lebih bersedia untuk mencuba.

Dalam satu kes, ini mungkin sokongan dengan promosi (supaya pembeli mencuba produk, dan, setelah mencubanya, membelinya).
Dengan cara lain, promosi tidak diperlukan, tetapi keupayaan untuk memesan hari demi hari, dan dalam kuantiti yang kecil, diperlukan.
Dalam yang ketiga, syarat khas untuk penangguhan dan diskaun adalah kritikal.

Ia juga jelas bahawa dalam pilihan A (apabila hubungan selesai selepas penolakan pertama), sistem tidak membetulkan tindakannya, dan untuknya, secara umum, sebarang keadaan semasa menjadi halangan.

Dan di sini "melakukan sesuatu dengan pekerja" bukanlah pilihan.

Anda boleh, tentu saja, "melatih" dia mengikut beberapa algoritma - tetapi pasaran "bergoyang" sedikit, keadaan berubah - dan semua latihan akan pergi di tepi jalan. Apabila keadaan berubah, ia juga mungkin untuk sering menukar sistem untuk mengira imbuhan (yang biasanya dipanggil "sistem motivasi"), tetapi walaupun di sini, jika dia tidak menerima cukup, ketidakpastian dalam mendapatkan keputusan hanya akan ditambah dengan ketidakpastian dalam imbuhan. Hanya pekerja akan mempunyai lebih banyak kebimbangan dan keinginan untuk menginsuranskan diri mereka.

Tetapi katakan, setelah menerima keputusan buruk A, anda memutuskan bahawa segala-galanya di bahagian jualan perlu diubah - kedua-dua orang, corak kerja, dsb. Ia berlaku.

Tetapi di sini - jika anda membuat kesimpulan "anda tidak boleh membuat bubur dengan orang sedemikian sehingga anda mengubah segala-galanya, maka tidak ada yang mengharapkan hasil", dan mengalih keluar tugas - maka anda melakukan perkara yang sama seperti orang bawahan anda.

Mereka menghadapi halangan dan berkata "baik, tiada apa yang perlu ditangkap di sini, berikan saya pelanggan lain."

Jadi anda juga - "baik, tiada apa-apa untuk ditangkap di sini, berikan saya pengurus lain" :-)

Seperti yang pernah dikatakan oleh seorang pemimpin Soviet, "Saya tidak mempunyai orang lain untuk anda, lakukanlah dengan mereka yang wujud."

Oleh itu, anda masih perlu mencari pilihan di mana anda, memandangkan sifat sedia ada sistem, akan mendapat hasil yang diingini.

Kemudian orang bawahan anda juga, apabila berhadapan dengan ketidakpastian, akan mencari cara untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Apa nak buat? - Selaraskan sistem!

Fahami syarat:

pelanggan jenis apa?
Bagaimanakah sasaran penghantaran kami berbanding dengan perolehan mereka?
apakah cadangan yang kami sampaikan kepada mereka;
dan apa yang penting bagi mereka, apakah masalah atau tugas dalam perniagaan mereka yang kami selesaikan dengan cadangan kami, dan kemudian apa yang harus kami lakukan kepada setiap kumpulan;

Fahami apa sumbernya:

pengurus mempunyai peluang untuk menawarkan sesuatu mengenai keadaan kerja;
keupayaan syarikat untuk menyediakan sesuatu;
teknologi untuk bekerja dengan pelanggan;

Apakah keupayaan sistem untuk mencapai keputusan:

Jika, dalam keadaan semasa dan dengan sumber yang tersedia, sistem tidak menunjukkan hasil, maka:

dalam keadaan lain apakah sistem akan menunjukkan hasilnya dengan sumber yang ada;
atau dengan apa sumber lain sistem akan menunjukkan hasilnya di bawah keadaan sedia ada.

Setelah mengetahui semua ini, kami sedang mencari pilihan yang realistik tentang cara bersetuju

Dalam keadaan ini, kita tidak mungkin mengubah keadaan. Jangan kita beralih ke pasaran baru... Tetapi bercakap tentang syarat, kita bukan sahaja boleh mengubahnya, tetapi juga mengetahui lebih lanjut dan lebih terperinci tentang syarat-syarat tersebut.

Khususnya, soalan "mengapa pelanggan bekerja dengan kami" ditinggalkan dalam semua pilihan; mengapa mereka mengambil apa yang mereka ambil; bagaimana dan atas dasar apa mereka membuat keputusan.”

Dan pengurus mempunyai idea umum tentang "mereka mengambil apa yang lebih murah dan baru." Dan idea ini tidak sesuai dengan realiti. Oleh itu, pengurus dalam tindakan dan perbualan mereka terlepas tanda.

Dan ke dalam sistem yang tidak diselaraskan ini, adalah sia-sia untuk "menuangkan sumber", terutamanya yang material (menambah lebih banyak pengurus, memberi diskaun atau membuat promosi). Sistem akan "menggabungkannya", tetapi masih tiada hasil.

Kami perlu mengetahui maklumat kritikal yang hilang ini tentang keadaan (mengapa pelanggan kami bekerja dengan kami, perkara yang berharga bagi mereka dalam apa dan bagaimana kami lakukan).

Jika pengurus mempunyai maklumat ini (mengenai kumpulan yang mana pelanggan boleh dikelaskan berdasarkan persamaan jawapan "mengapa mereka bekerja"; dan "klien khusus mana yang tergolong dalam kumpulan mana"), adalah perlu untuk memberikannya, sebagai sumber maklumat , kepada pengurus. Dan dengan sumber ini, selaraskan sistem dengan realiti.

Jika kami tidak mempunyai maklumat ini (untuk pelanggan tertentu) - tetapi kami mempunyai pemahaman asas tentang kumpulan pelanggan, "mengapa mereka bersama kami" dan "apa yang penting untuk setiap kumpulan" - kemudian berikan kriteria pengurus "bagaimana membezakan kumpulan mana untuk menugaskan pelanggan", dan "soalan apa yang hendak ditanya untuk ini."

Dan jika pengurus tidak mempunyai idea ini ("mengapa mereka bekerja dengan kami")?

Kemudian projek "+3 juta rubel/minggu" harus ditutup, dan projek anti-krisis "siapa pelanggan kami dan mengapa mereka bekerja dengan kami" harus dibuka. Dan pengurus, bersendirian atau bersama pengurus, perlu pergi "ke padang."

Di mana terdapat kos langsung "pasti tidak kurang" - dan pengganda untuk ketidakcekapan. Kita (bahawa sesuatu tidak diramalkan) atau miliknya (yang dia tidak tahu, faham, boleh melakukan semua yang dia perlukan, dsb.).

Dan ini juga harus diingat setiap kali apabila memulakan tugas di mana kita tidak pasti sepenuhnya bahawa kita akan mendapat hasilnya - kita membuat tempahan untuk sumber tambahan yang mungkin diperlukan.

Mari kita ringkaskan

Apa yang penting:

Pengurus tidak menguruskan pekerja atau tindakan mereka. Pemimpin terutamanya menguruskan sistem dengan menyelaraskannya dengan realiti. Dan sehingga sistem bertanggungjawab ini dipersetujui, adalah sia-sia untuk memberi tekanan ke atasnya, menguatkannya, atau mengisinya dengan sumber, terutamanya yang material. Kami akan meningkatkan kos, tetapi hasilnya tidak.

Sekiranya sistem berfungsi dengan tidak berkesan, maka sebelum melakukan apa-apa dengan sistem ini, anda perlu memahami di mana dan apa yang tidak dipersetujui di dalamnya, dan di mana dan apa yang boleh dipersetujui. Percanggahan ini menjadi jelas hanya apabila keputusan pertama diperolehi. Inilah sebabnya mengapa penting untuk mempunyai pelaporan terperinci dalam langkah pertama. Untuk mengetahui serta-merta di mana dan apakah ketidakkonsistenan itu, dan menyelaraskan semula.

Dan untuk penyelarasan sedemikian (dan bukan untuk mengukuhkan kerja sistem yang tidak diselaraskan!) Kami mengarahkan sumber tambahan dari "jurang" yang diperuntukkan khas untuk penyelarasan, untuk tugas pembetulan.

Dalam contoh di atas, syarat dan pengetahuan tentang syarat ini tidak dipersetujui.

Saya menggambarkan keseluruhan rantaian dalam tiga bahagian artikel ini, daripada penetapan matlamat dan pengenalpastian tugas yang betul, penguraiannya, dan sehingga saat penetapan tugas pembetulan yang betul untuk penyelarasan sistem.

Saya mahu soalan anda. Dan juga - situasi anda, yang lain, lebih kompleks, atau dari kawasan lain - di mana saya boleh, dengan bertanya beberapa soalan, menggambarkan pendekatan ini.

Keputusan yang rasional bukan berdasarkan intuisi pengurus dan pengalaman masa lalunya, tetapi berdasarkan analisis objektif keadaan di mana organisasi beroperasi pada masa ini dan yang dijangka berlaku pada masa hadapan.

Pada asal mana-mana penyelesaian terdapat situasi bermasalah yang memerlukan penyelesaiannya. Oleh itu, salah satu syarat yang paling penting untuk membuat keputusan yang tepat ialah menganalisis keadaan dan mengenal pasti masalah.

Pengenalpastian dan analisis masalah dijalankan dalam beberapa peringkat (Rajah 6.2).

Langkah pertama ke arah menyelesaikan masalah ialah definisi (atau diagnosis), agak lengkap dan betul. Seperti yang mereka katakan, merumuskan masalah dengan betul adalah separuh menyelesaikannya. Proses bermula dengan analisis situasi masalah. Sumber dari mana pengurus boleh belajar tentang kewujudan masalah termasuk tinjauan peribadi tentang situasi, analisis maklumat yang berkaitan, pendapat umum, dsb. Pendapat pengurus dan orang bawahan lain juga merupakan sumber penting apabila mengenal pasti masalah.

nasi. 6.2.

Penentuan yang munasabah asas untuk membuat keputusan adalah sangat penting. Jika situasi masalah yang diramalkan untuk penyelesaian tidak dianalisis dengan cukup mendalam, sebab-sebab kejadiannya tidak ditubuhkan, maka tidak mungkin kedua-dua subjek situasi masalah dan masa untuk membuat keputusan akan ditentukan dengan betul.

Berikutan penerimaan isyarat tentang masalah, adalah perlu untuk merumuskan dan menerangkan sejelas mungkin situasi masalah di mana ia perlu diselesaikan. Agar huraian itu boleh dipercayai, adalah disyorkan untuk terlebih dahulu mendapatkan jawapan, seperti yang dinasihatkan oleh ahli falsafah kuno, kepada soalan-soalan berikut: apa, di mana, siapa, mengapa, untuk tujuan apa dan dalam keadaan apa? Selepas menerima maklumat yang diperlukan, anda boleh mendapatkan idea yang tidak jelas tentang intipati situasi masalah, faktor dan syarat utama untuk perkembangannya, kaitan dan kesegeraan menyelesaikan masalah. Akan ada kejelasan lengkap untuk peringkat awal bukan sahaja mengenai ekonomi, tetapi juga kepentingan sosial masalah itu, yang dinyatakan pada tahap maksimum yang mungkin dari segi kuantitatif.

Hasil daripada analisis situasi masalah, sempadan di mana gejala masalah muncul dikenal pasti - yang dipanggil bidang masalah. Gejala kewujudan masalah dalam organisasi boleh menjadi konflik, kegagalan, penyelewengan keadaan sebenar sistem daripada yang dirancang, kemerosotan keadaan berbanding tempoh sebelumnya, pertumbuhan lemah dalam jumlah jualan, produktiviti buruh, kemerosotan dalam kualiti barangan dan perkhidmatan, dsb. Mengkaji gejala masalah membolehkan anda mengenal pasti, menerangkan dan merumuskan masalah secara keseluruhan - tanpa ini anda tidak boleh menyelidiki butiran dan membuat keputusan.

Selalunya masalahnya ternyata tidak seperti yang kelihatan pada pandangan pertama. Pakar pengurusan terkenal P. Drucker menyatakan bahawa tidak ada yang lebih berbahaya daripada penyelesaian yang betul untuk masalah yang salah. Sebagai peraturan, penyelesaian yang salah kepada masalah yang betul boleh diperbetulkan dan diperbetulkan. Jika keputusan tidak memenuhi jangkaan anda, anda akan segera mengetahuinya dan menyedari bahawa keputusan itu salah.

Tetapi penyelesaian yang betul kepada masalah yang salah adalah sangat sukar, jika tidak mustahil, untuk diperbaiki kerana ia amat sukar untuk dikenal pasti. Orang yang membuat keputusan yang berkesan telah belajar untuk bermula dari andaian bahawa masalah itu tidak akan menjadi seperti yang kelihatan pada pandangan pertama. Selepas itu, mereka melakukan segala-galanya untuk menyedari masalah sebenar.

Bagaimanakah pembuat keputusan yang berkesan mengenal pasti masalah yang betul? Mereka bertanya soalan berikut:

- Apa yang kita bincangkan?
– Apakah yang biasa untuk situasi ini?
– Apakah perkara utama dalam situasi ini?

Soalan sebegini bukanlah perkara baharu, tetapi ia memainkan peranan penting dalam menentukan masalah. Untuk memastikan anda menyelesaikan masalah yang betul, anda perlu melihat situasi dari setiap sudut yang mungkin.

Adalah penting untuk menentukan dengan ketepatan yang boleh diterima betapa seriusnya sebab-sebab yang menyebabkan keperluan untuk membuat keputusan, sama ada ia timbul secara kebetulan akibat daripada keadaan yang tidak dijangka atau kejadian mereka dijangka, dan siapa sebenarnya yang terlibat dalam perkara ini.

Sebab-sebab yang menimbulkan situasi bermasalah boleh menjadi sangat pelbagai. Untuk mengkajinya, anda boleh menggunakan rajah yang ditunjukkan dalam Rajah. 6.3.

nasi. 6.3.

Untuk mengenal pasti punca masalah tertentu, perlu dilakukan analisis sebab dan akibat, berdasarkan fakta bahawa perubahan dalam satu unsur situasi (sebab) menimbulkan perubahan (kesan) yang sepadan pada orang lain.

Asas analisis ialah membina hierarki ("pokok" )masalah berdasarkan klasifikasi mengikut kriteria berikut:

– mengikut kepentingan – kesan masalah pada masa kini dan masa depan organisasi;
– skala – bilangan orang yang terjejas oleh masalah;
– magnitud risiko – kerugian daripada kemungkinan akibat yang tidak diingini;
– tahap segera – kepentingan penyelesaian masalah segera; dipercayai sehingga 80% masalah yang timbul perlu diselesaikan segera, 15% boleh dibincangkan, dan 5% masalah tidak memerlukan penyelesaian sama sekali;
– struktur – keupayaan untuk membahagikan masalah kepada elemen yang berasingan tetapi saling berkaitan, yang membolehkan anda memodelkan penyelesaian kepada masalah tersebut;
– kemungkinan penyelesaian - dipercayai bahawa 25% masalah tidak dapat diselesaikan secara prinsip; 15% tidak boleh diselesaikan di bawah syarat ini; untuk menyelesaikan 10% masalah tidak ada halangan dan ini boleh dilakukan pada bila-bila masa; 50% masalah adalah khayalan.

Berdasarkan analisis, penilaian terhadap masalah dibuat, i.e. menetapkan skalanya, kesungguhan, tahap keterdesakan, dan juga membuat penilaian tentang jumlah sumber dan cara untuk menyelesaikannya.

Membawa penilaian masalah kepada definisi kuantitatifnya (penstrukturan) memerlukan daripada pengurus bukan sahaja pengetahuan dan pengalaman, tetapi juga bakat, intuisi, dan kreativiti. Penilaian masalah berakhir dengan menetapkan objektif utama dan menentukan kandungan kerja yang bertujuan untuk menyelesaikannya. Tugas-tugas itu mungkin termasuk mengurangkan keadaan; perubahan sepenuhnya, apabila masalah tidak lagi wujud seperti itu, dsb. Dalam kes ini, pelarasan dibuat kepada penyelesaian semasa atau penyelesaian baharu dibangunkan (yang memerlukan lebih banyak usaha dan sumber).

Kandungan asas analisis situasi masalah boleh dikurangkan kepada perkara berikut: mengenal pasti punca keadaan, menentukan tahap kebaharuannya dan hubungan dengan masalah lain, mewujudkan ukuran kebolehlarutan masalah, terutamanya daripada kedudukan maklumat dan sokongan sumbernya. Perhatian khusus harus diberikan kepada meramalkan arah aliran dalam kemungkinan perkembangan masalah pada masa hadapan untuk mengecualikan kemungkinan kejadian secara tiba-tiba yang tidak memberi masa untuk membuat keputusan yang munasabah.

Walau bagaimanapun, selalunya, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, pengurus mengalami lebihan maklumat, termasuk maklumat yang tidak berkaitan dengan masalah yang sedang dipertimbangkan. Oleh itu, adalah penting untuk mengenali perbezaan antara maklumat yang relevan dan tidak relevan dan dapat memisahkan satu daripada yang lain. Maklumat berkaitan ( relevan - relevan) ialah data yang berkaitan hanya dengan masalah yang sedang dipertimbangkan.

Olga Moskvicheva
Keputusan, masalah dan prospek untuk memperkenalkan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan untuk pendidikan prasekolah

Moskvicheva O.V., ketua

MDOU "Tadika No. 7" "Kren"

keputusan, masalah dan prospek pengenalan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan pada pra-MDOU“Tadika No 7 "Kren" Rtishchevo, wilayah Saratov"

Tujuan pelaksanaan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan DO diletakkan sebelum ini pendidikan prasekolah Atas perintah Kementerian pendidikan dan sains Persekutuan Rusia dari 17.10.2013 No 1155 "Atas kelulusan negeri persekutuan".

Pada September 2014, mengikut arahan Kementerian Pendidikan Wilayah Saratov No. 1529 bertarikh 18 Jun 2014 11 institusi pendidikan prasekolah. Rtishchevo menjadi tapak perintis untuk pelaksanaan standard pendidikan untuk pendidikan prasekolah. termasuk prasekolah No 7"Kren".

Jadi apa yang telah dilakukan dalam tempoh ini di tadika kita? Ke mana hasil Adakah kita menghampiri permulaan tahun persekolahan ini?

DALAM prasekolah Rangka kerja undang-undang dan kawal selia institusi telah dibawa ke dalam pematuhan piawaian. Direka untuk memenuhi keperluan anda program pendidikan, yang membolehkan murid secara keseluruhan dan setiap kanak-kanak secara individu mencapai tahap positif yang dirancang keputusan. Program pendidikan prasekolah institusi menyediakan penerangan yang komprehensif pendidikan aktiviti dan latihan pelajar, mencerminkan tahap pematuhan pendidikan standard dan keperluan kanak-kanak untuk aktiviti, pencapaian yang dirancang keputusan. ini prasekolah Institusi mewujudkan peluang permulaan yang sama untuk sekolah untuk semua kanak-kanak.

Pendidikan Program ini juga mengambil kira peluang untuk kanak-kanak berkeperluan khas. Salah satu bahagian program pendidikan institusi prasekolah kami, mentakrifkan program pendidikan untuk kanak-kanak kurang upaya perkembangan dalam kumpulan pampasan. Setelah selesai menguasai pampasan pendidikan program, kanak-kanak menerima semua pengetahuan, kemahiran, dan kebolehan yang diperlukan yang menyumbang kepada kejayaan perkembangan dan pendidikan kanak-kanak selanjutnya.

Tetapi tidak semua kanak-kanak boleh hadir prasekolah Oleh itu, untuk memberi bantuan dalam pembesaran dan perkembangan kanak-kanak sebegini, institusi itu mengendalikan pusat perundingan. Di pusat itu, guru, ahli terapi pertuturan, ahli psikologi pendidikan, dan doktor memberikan nasihat kepada ibu bapa tentang pendidikan dan perkembangan kanak-kanak. Pusat ini telah wujud di institusi tersebut selama setahun. Jenis aktiviti ini baru dilakukan prasekolah, tetapi perlu untuk menyediakan bantuan dan sokongan pedagogi kepada keluarga di mana kanak-kanak tidak dapat menghadiri tadika atas sebab kesihatan.

Konsep moden Standard Pendidikan Negeri Persekutuan, di mana pendidikan Piawaian itu difahami sebagai kontrak sosial, memberi tumpuan kepada mengambil kira kepentingan dan keperluan kanak-kanak, keluarganya dan masyarakat. Oleh itu, salah satu tugas pendidikan prasekolah Semasa melaksanakan standard, ibu bapa dimaklumkan dan terlibat (wakil undang-undang) dan orang ramai untuk mengambil bahagian dalam kehidupan kanak-kanak di tadika.

Untuk menyelesaikan tugasan ini dalam prasekolah Institusi sentiasa mengemas kini laman web dan tempat maklumatnya. Ibu bapa mengambil bahagian aktif dalam kehidupan kanak-kanak di tadika, menghadiri acara pendidikan. Guru menganjurkan meja bulat tentang isu semasa masalah, kelab perbincangan untuk ibu bapa kanak-kanak yang lebih tua zaman prasekolah. Bentuk kerja ini telah membuktikan dirinya sangat berjaya untuk ibu bapa sekolah menengah zaman prasekolah"ruang tamu keluarga". Dan sudah tentu, prasekolah Institusi ini tidak boleh melakukannya tanpa bantuan ibu bapa dalam mengatur pembangunan tambahan.

Untuk menentukan tahap kepuasan pengenalan Standard telah dipantau. Pemantauan menunjukkan terancang "peta jalan" hasil Ibu bapa mempunyai 92% kepuasan kerja prasekolah.

pengenalan piawaian menjejaskan semua komponen pendidikan prasekolah – guru, anak, keluarga. Walau bagaimanapun, perubahan itu adalah yang pertama dirasai oleh pekerja prasekolah, kerana standard itu tidak boleh mengubah kerja tadika dalam satu saat. Keperluan untuk pendidikan prasekolah agak serius dan memerlukan banyak kerja persediaan. Seluruh pasukan telah menjalani latihan semula yang diperlukan dalam kursus latihan lanjutan mengenai isu organisasi kerja GEF DO. Guru mempelajari Standard melalui webinar Internet, seminar, perundingan, dan meja bulat. Bentuk kerja yang paling menarik dengan pasukan ialah kerja kumpulan mikro kreatif untuk mencari yang baharu, lebih berkesan dan menjanjikan bentuk bekerja dengan kanak-kanak; perlumbaan berganti-ganti kemahiran pedagogi, dsb. Pada penghujung tahun persekolahan, mesyuarat akhir guru telah diadakan " Keberkesanan memperkenalkan Standard, prospek bekerja pada peringkat seterusnya." Di samping itu, guru dibekalkan dengan sokongan psikologi dan pedagogi ( tinjauan masalah, insentif kewangan, latihan, kerja pusat penasihat "Soalan anda adalah jawapan kami").

Mengikut keputusan Rapat Pekerja Wilayah pendidikan“Arah semasa pembangunan sistem pendidikan wilayah Saratov: tugasan untuk tahun akademik 2014-2015" pada 2015, pasukan tutor serantau telah diwujudkan untuk menyokong pembangunan inovatif organisasi pendidikan melaksanakan program pendidikan prasekolah. Matlamat seorang tutor adalah untuk memastikan latihan tenaga pengajar untuk menyelesaikan masalah profesional baru. Salah satu tugas sokongan tutor ialah mewujudkan bank amalan pedagogi terbaik untuk dilaksanakan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan subsidiari di peringkat wilayah dan perbandaran. Bank serantau amalan pedagogi terbaik termasuk karya guru dari institusi pendidikan prasekolah No. 7, 9 dan 12.

Salah satu petunjuk prestasi pengenalan Standard ialah kejayaan latihan siswazah organisasi prasekolah di sekolah. Kualiti pendidikan prasekolah bergantung kepada sistem penggantian prasekolah dan Standard sekolah. Tadika dan sekolah No. 4 kami berinteraksi secara aktif ke arah ini melalui pelbagai bentuk kerja (menyimpulkan perjanjian mengenai interaksi rangkaian, merangka rancangan untuk kerja bersama, seminar "Menjalankan penggantian prasekolah dan pendidikan sekolah rendah pada peringkat pelaksanaan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan“, ziarah bersama antara guru dan pendidik pendidikan proses di tadika dan sekolah, meja bulat “Kami bekerja di bawah keadaan Standard”, titik nasihat " GEF DO dan GEF NOO: masalah dan penyelesaian"). Peringkat kerjasama seterusnya antara institusi pendidikan prasekolah dan pihak sekolah ialah pertukaran maklumat tentang pencapaian kanak-kanak prasekolah dalam proses pembelajaran di peringkat sekolah yang berbeza.

Saya ingin ambil perhatian bahawa murid-murid institusi pendidikan prasekolah kami telah menjadi pemenang pertandingan tradisional perbandaran untuk tahun kedua « Kanak-kanak prasekolah - intelek» , pasukan sukan murid-murid adalah pemenang daerah 5 Spartakiad dalam ketiga-tiga peringkat, bakat muda tadika adalah pemenang pertandingan. "Hujan Bintang".

Jadi cara, pengenalan Standard di prasekolah kami organisasi telah membawa kepada Apa:

Sifat aktiviti murid telah berubah kepada penyelidikan, kreatif, dan permainan telah menjadi isi utama aktiviti pendidikan;

Guru telah meningkatkan keinginan mereka untuk melaksanakan Standard pada peringkat seterusnya;

Minat ibu bapa terhadap aktiviti telah meningkat organisasi prasekolah;

Sistem pengurusan yang berkesan telah disusun.

Perspektif kerja lanjut mengenai Standard akan diarahkan pada:

Menarik dana tambahan untuk pembangunan asas material dan teknikal;

Pergi ke program pendidikan, diluluskan oleh Kementerian pendidikan dan sains;

Penciptaan perkhidmatan sosio-psikologi;

Mengusahakan mekanisme penggantian GEF DO dan GEF NOO, iaitu definisi bahan ujian untuk mengesan tahap permulaan (perantaraan hasil penguasaan program) .

Ada masalah. Tetapi mereka boleh diselesaikan. Harus diingat bahawa walaupun bahan pengajaran yang paling indah dan peralatan yang paling moden tidak akan memberi hasil, jika anda tidak bermula dengan diri anda sendiri. Jaminan kejayaan pelaksanaan matlamat pendidikan mengikut standard baru, kesedaran baru, kedudukan baru, sikap baru terhadap aktiviti pedagogi semua peserta boleh menjadi proses pendidikan.

Penerbitan mengenai topik:

Masalah kesinambungan pendidikan prasekolah dan rendah dalam syarat Standard Pendidikan Negeri Persekutuan (dari pengalaman kerja) Kesinambungan adalah proses berterusan untuk membesarkan dan mendidik kanak-kanak, yang mempunyai matlamat umum dan khusus untuk setiap tempoh umur.

Memastikan kebolehcapaian pendidikan prasekolah berkualiti tinggi dalam konteks pengenalan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan untuk pendidikan prasekolah Kalimullina Saniya Fagimovna adalah seorang guru di MBDOU "Tadika jenis pembangunan umum "Traffic Forik" di bandar Buinsk, perbandaran Buinsky.

28 Mac 2017 di Institut Pedagogi Negeri Mordovian dinamakan sempena. M.E. Evseviev mengadakan Interregional Saintifik dan Praktikal.

Rancangan-program pembangunan diri profesional guru Topik: “Menyelesaikan masalah perkongsian sosial dengan keluarga dalam konteks pengenalan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan.

Standard negeri persekutuan untuk pendidikan am rendah: keputusan, masalah dan cara untuk menyelesaikannya.

Gumarova Marina Nikolaevna

Timbalan Pengarah HR

MBOU "Sekolah menengah kampung Mariets"

Sejak 1 September 2011, semua sekolah di Rusia telah bertukar kepada Standard Pendidikan Negeri Persekutuan. MBOU "Sekolah menengah kampung Mariets" tidak terkecuali. Pada tahun 2011, gred pertama mula belajar mengikut piawaian baru. Untuk sekolah kami, kerja mengenai Standard Pendidikan Negeri Persekutuan NEO telah menjadi langkah yang bertanggungjawab. Satu kumpulan kerja telah diwujudkan di sekolah, yang ahlinya bekerja pada rangka kerja pengawalseliaan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan, pembangunan program pendidikan asas pendidikan umum rendah, program kerja dalam mata pelajaran, dan program aktiviti ekstrakurikuler. Sebagai persediaan untuk pelaksanaan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan, semua guru berusaha untuk meningkatkan kelayakan mereka melalui: mengikuti kursus, menghadiri pelbagai seminar, mempelajari kesusasteraan saintifik dan metodologi. Tahun persekolahan ini, semua pelajar dalam gred 1-4 diajar mengikut standard baharu.

Menganalisis proses pelaksanaan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan selama empat tahun, perkara berikut boleh diambil perhatian: trend positif.

Pemerhatian pelajar darjah 1-4 ketika menghadiri pelbagai acara menunjukkan:

bahawa kanak-kanak mula bercakap dengan lebih baik;

menjawab soalan guru dengan lebih mudah;

masuk ke dalam dialog, buat kesimpulan;

menyertai aktiviti projek.

Beritahu kami tentang darjah 5

Keputusan positif lain daripada pengenalan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan termasuk petunjuk berikut:

Guru sekolah mula aktif meningkatkan kemahiran mereka, menguasai teknologi baharu dan alat bantu mengajar;

Aktiviti ibu bapa pelajar dalam menyertai aktiviti pendidikan semakin meningkat.

Dalam apa jua perkara, sebagai tambahan kepada aspek positif semasa peralihan kepada Standard Pendidikan Negeri Persekutuan di sekolah rendah, kami, sudah tentu, menghadapi banyak masalah.

Kurang kesediaan guru untuk memperkenalkan dan melaksanakan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan. Masalah ini timbul bukan kerana guru tidak mahu mengubah fikiran, tetapi kerana SUKAR untuk mengubah fikirannya. Metodologi yang stabil untuk menjalankan pelajaran yang telah dibangunkan sejak tahun-tahun sebelumnya masih menghalang pengenalan bentuk dan teknologi baharu; Selain itu, pelaksanaan aktiviti projek memerlukan guru fasih dalam teknik dan teknologi kaedah projek.

Menyelesaikan masalah: mengatur kerja metodologi, menjalankan seminar, kelas induk mengenai isu yang menyebabkan kesukaran.

Kekurangan bahan diagnostik untuk menilai penguasaan meta-subjek dan keputusan peribadi.

Menyelesaikan masalah: memilih diagnostik yang diperlukan, mencipta jurnal untuk menilai pencapaian pendidikan, bekerjasama dengan ahli psikologi pendidikan sekolah untuk mendiagnosis keputusan peribadi.

Peruntukan asas bahan dan teknikal institusi pendidikan yang tidak mencukupi mengikut keperluan Standard Pendidikan Negeri Persekutuan (dana perpustakaan untuk kelas rendah perlu diperluaskan; setiap pejabat perlu disambungkan ke Internet, kelas komputer untuk sekolah rendah sekolah, atau sekurang-kurangnya dilengkapi dengan tempat kerja untuk setiap guru)

Penyelesaian kepada masalah: pada masa ini, masalah ini telah diselesaikan secara praktikal: guru sekolah rendah di bilik darjah mereka mempunyai komputer peribadi, projektor (1 setiap sekolah rendah), dua kelas disambungkan ke Internet, sebagai tambahan kepada makmal komputer, guru sekolah rendah boleh menggunakan pejabat dengan konsol interaktif.

Tidak terdapat bilik darjah yang mencukupi di bangunan sekolah untuk menganjurkan aktiviti kokurikulum.

Penyelesaian kepada masalah: interaksi rangkaian dengan perpustakaan pusat, House of Culture

Pelajar kurang motivasi untuk belajar dan keinginan untuk belajar.

Walaupun saya meletakkan masalah ini di tempat terakhir, ia adalah antara yang utama yang perlu diselesaikan terlebih dahulu. Guru sendiri memainkan peranan yang besar dalam menyelesaikan masalah ini.

Mari kita cuba mencari penyelesaian untuk masalah ini bersama-sama!

Bagaimana untuk menarik minat kanak-kanak untuk mempelajari mata pelajaran, menjadikan pelajaran itu menyeronokkan dan menarik? Ramai pendidik dan guru sedang mencari jawapan kepada soalan-soalan ini.

"Semua rancangan kami, semua carian dan pembinaan bertukar menjadi debu jika pelajar tidak mempunyai keinginan untuk belajar." Guru harus dapat membangkitkan keinginan ini dalam diri pelajar, yang bermaksud bahawa dia mesti membentuk motivasi yang sesuai dalam diri pelajar.

Motivasi- dorongan yang menyebabkan aktiviti dan menentukan arahnya.

Komponen motivasi:

- Maksud pengajaran- sikap dalaman pelajar terhadap pembelajaran. Pakar psikologi mencatatkan bahawa makna pembelajaran adalah pembentukan peribadi yang kompleks, yang merangkumi dua perkara: kesedaran kanak-kanak tentang kepentingan objektif pembelajaran; pemahaman kanak-kanak tentang kepentingan subjektif pembelajaran.

- Motif pengajaran

- Menetapkan matlamat

- Emosi

- Minat -

Kerja kami selanjutnya akan dijalankan secara berkumpulan, terdapat lima kumpulan kesemuanya, mengikut bilangan komponen motivasi.

Setiap kumpulan ditawarkan tugasnya sendiri: daripada sikap dan tindakan yang dicadangkan, guru mesti memilih mereka yang akan menyumbang kepada pembentukan salah satu komponen sfera motivasi pembelajaran; serlahkan pernyataan ini dengan penanda pada helaian kertas. Selepas menyelesaikan kerja, setiap kumpulan tampil dengan penyelesaian bersama untuk masalah peningkatan motivasi.

Sikap dan tindakan guru:

- bekerjasama dengan kanak-kanak untuk memahami dan menerima matlamat aktiviti yang akan datang dan menetapkan matlamat pendidikan;

- pemilihan cara yang mencukupi untuk matlamat;

- mengambil kira ciri umur murid sekolah;

- memilih tindakan mengikut kemampuan pelajar;

- penggunaan situasi bermasalah, pertikaian, perbincangan;

- bentuk pengajaran yang tidak standard;

- mewujudkan situasi kejayaan;

- mewujudkan suasana persefahaman dan kerjasama di dalam bilik darjah;

- penggunaan bentuk kumpulan dan individu untuk menganjurkan aktiviti pendidikan;

- ucapan emosi guru;

- penggunaan permainan pendidikan dan didaktik, teknologi permainan;

- penggunaan galakan dan teguran;

- kepercayaan guru terhadap keupayaan pelajar;

- pembentukan harga diri pelajar yang mencukupi;

- menggalakkan pelajar memilih dan menggunakan cara yang berbeza untuk menyelesaikan tugasan secara bebas tanpa rasa takut melakukan kesilapan;

- penilaian aktiviti pelajar bukan sahaja dengan hasil akhir (betul - salah), tetapi juga dengan proses mencapainya.

Tugasan untuk kumpulan I:

Rakan-rakan yang dihormati! Saya mencadangkan bahawa, berdasarkan pengalaman peribadi, daripada sikap dan tindakan guru yang dicadangkan, pilih yang akan menyumbang kepada pembentukan komponen bidang motivasi pengajaran - maksud pengajaran .

Maksud pengajaran- sikap dalaman pelajar terhadap pembelajaran. Pakar psikologi menyatakan bahawa makna pembelajaran adalah pembentukan peribadi yang kompleks, yang merangkumi dua perkara:

kesedaran kanak-kanak tentang kepentingan objektif pembelajaran;

pemahaman kanak-kanak tentang kepentingan subjektif pembelajaran.

Tugasan untuk kumpulan II:

motif mengajar .

Motif pengajaran– sebab yang memotivasikan, dorongan peribadi dalaman untuk bertindak, minat yang sedar terhadap komisennya.

Tugasan untuk kumpulan III:

Rakan-rakan yang dihormati! Kami menjemput anda, berdasarkan pengalaman peribadi, untuk memilih daripada sikap dan tindakan guru yang dicadangkan yang akan menyumbang kepada pembentukan komponen bidang motivasi pengajaran - menetapkan matlamat .

Menetapkan matlamat– ini adalah tumpuan pelajar untuk melakukan tindakan individu yang termasuk dalam aktiviti pembelajaran. Melalui penetapan matlamat, motif pembelajaran dijelmakan.

Tugasan untuk kumpulan IV:

Emosi- tindak balas kanak-kanak terhadap pengaruh rangsangan dalaman dan luaran. Emosi bergantung pada ciri-ciri aktiviti pendidikan pelajar; mereka mengiringi proses pembelajaran dan mendahuluinya. Aktiviti yang disokong oleh emosi adalah lebih berjaya daripada aktiviti yang seseorang memaksa dirinya dengan hujah alasan yang dingin.

Tugasan untuk Kumpulan V:

minat – sikap kognitif-emosi pelajar terhadap pembelajaran. Bagi seorang guru, inilah hubungan antara makna pengajaran, sifat motif, kematangan matlamat dan ciri-ciri emosi.

Hasil kerja dalam kumpulan: hasil keseluruhan ialah jumlah jawapan yang dipilih daripada setiap kumpulan.

Supaya pelajar mempunyai motivasi untuk belajar.....

Terdapat banyak masalah. Mereka boleh diselesaikan. Perkara utama adalah tidak berundur dan mengikut jalan yang dimaksudkan.

"Kami hidup dalam dunia yang berubah-ubah, dan jika anda mengubah standard menjadi sauh, yang pada satu masa jatuh dari kapal pada satu ketika, maka ia akan bertukar menjadi brek." Alexander Asmolov, salah satu pemaju utama piawaian baru.

Senarai sumber:

1.Sumber Internet. Makluman kepada majlis guru.

alamat pautan: https :// www . google . ru / url ? sa = t & rct = j & q =& esrc = s & sumber = web & CD =1& cad = rja & uact =8& ved =0 CBwQFjAAahUKEwiRsvnZwozIAhWk 93 IKHSb 3 AKY & url = http %3 A %2 F %2 F 40422- s -010. berilmu . ru %2 FDswMedia %2 Fpedsovet . doc & usg = AFQjCNH 60 X 7 JHWvK 707 EWdjw 8 QBZwfLarw

Medvedev A.N., ketua juruaudit CJSC "Audit BT", ahli Majlis Pakar Saintifik Dewan Perunding Cukai, Ph.D.

Banyak penerbitan ditumpukan kepada topik matlamat perniagaan dalam perhubungan undang-undang cukai, yang berdasarkan, sebagai peraturan, pada analisis kedudukan mahkamah tertinggi negara, yang ditetapkan dalam Resolusi Plenum Mahkamah Timbang Tara Tertinggi Persekutuan Rusia bertarikh 12 Oktober 2006 No 53, serta dalam Ketetapan Mahkamah Perlembagaan Persekutuan Rusia bertarikh 8 April 2004 No 169-O dan bertarikh 4 Jun 2007 No 320-O-P.

Penilaian tujuan perniagaan yang munasabah apabila membuat transaksi terdapat dalam banyak pertikaian cukai (lihat, khususnya, keputusan Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan Daerah Tengah bertarikh 22 Oktober 2007 dalam kes No. A54-2571/06-C5, Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan Daerah Volga-Vyatka bertarikh 27 April 2007 dalam kes No. A79-4114/2006, FAS Daerah Ural bertarikh 29 Oktober 2007, No. F09-8821/07-S2 dalam kes No. A07 -27580/06, FAS Daerah Moscow pada 2 Ogos 2007 dalam kes No. KA- A40/3580-07, dsb.)

Mari kita ingat kedudukan undang-undang yang ditetapkan dalam Keputusan Mahkamah Perlembagaan Persekutuan Rusia pada 4 Jun 2007 No. 320-O-P, yang seterusnya merujuk kepada kedudukan Plenum Mahkamah Timbang Tara Tertinggi Rusia. Persekutuan dalam Resolusi 12 Oktober 2006 No. 53 "Mengenai penilaian oleh mahkamah timbang tara tentang penerimaan kesahihan faedah cukai oleh pembayar cukai":

— kesahihan perbelanjaan yang diambil kira semasa mengira asas cukai mesti dinilai dengan mengambil kira keadaan yang menunjukkan niat pembayar cukai untuk mendapatkan kesan ekonomi akibat perniagaan sebenar atau aktiviti ekonomi lain; dalam kes ini, kita bercakap secara khusus tentang niat dan matlamat (arah) aktiviti ini, dan bukan tentang hasilnya; pada masa yang sama, kesahihan mendapatkan faedah cukai tidak boleh dibuat bergantung kepada kecekapan penggunaan modal;

- perundangan cukai tidak menggunakan konsep kebolehlaksanaan ekonomi dan tidak mengawal prosedur dan syarat untuk menjalankan aktiviti kewangan dan ekonomi, dan oleh itu kesahihan perbelanjaan yang mengurangkan pendapatan yang diterima untuk tujuan cukai tidak boleh dinilai dari sudut kebolehlaksanaannya. , rasional, kecekapan atau hasil yang diperolehi, - dalam Berdasarkan prinsip kebebasan aktiviti ekonomi, pembayar cukai melaksanakannya secara bebas atas risikonya sendiri dan mempunyai hak untuk menilai secara bebas dan individu keberkesanan dan kesesuaiannya (mari kita perhatikan kepada sejenis "klausa Freudian": dalam dokumen dua mahkamah tertinggi negara terdapat urutan ini: kecekapan pertama, dan kemudian - kesesuaian, manakala dalam kehidupan sebaliknya berlaku: pertama, kesesuaian dinilai, dan hanya kemudian - keberkesanan dan kecekapan hasil yang diperolehi!);

— kawalan kehakiman tidak bertujuan untuk menyemak kemungkinan ekonomi keputusan yang dibuat oleh entiti perniagaan, yang dalam bidang perniagaan mempunyai kebebasan dan budi bicara yang luas, kerana disebabkan sifat berisiko aktiviti sedemikian, terdapat had objektif dalam keupayaan mahkamah untuk mengenal pasti kehadiran salah pengiraan perniagaan di dalamnya.

Oleh itu, syarat utama untuk mengiktiraf perbelanjaan sebagai wajar ialah arah perbelanjaan yang ditanggung untuk menjana pendapatan. Dan jika tidak ada pendapatan, lalu bagaimana?

Apakah "matlamat"?

Menurut Kamus Bahasa Rusia oleh S.I. Ozhegov, perkataan "matlamat" mempunyai dua makna:

- tempat yang anda perlu pergi semasa merakam;

- objek aspirasi.

Mari kita mulakan dengan makna pertama perkataan ini dan berikan satu cerita pengajaran.

Pada Februari 2004, semasa latihan ketenteraan berskala besar "Security 2004", ia telah dirancang untuk melancarkan peluru berpandu balistik dari Laut Barents, yang sepatutnya mengenai sasaran di Kamchatka. Pelancaran peluru berpandu dari jambatan navigasi kapal selam nuklear Arkhangelsk diperhatikan oleh Presiden Rusia. Bagaimanapun, pelancaran peluru berpandu tidak berlaku kerana peluru berpandu itu tidak meninggalkan silo peluru berpandu kapal selam nuklear Novomoskovsk.

Apakah tindakan tentera dalam situasi ini?

Adakah mereka mengaku pelancaran itu tergendala, tetapi sasaran tidak terkena?

Tiada yang seperti ini! Anda tidak mengenali laksamana kami dengan baik!

Jika matlamat tidak tercapai, maka apakah tindakan tentera?

Mereka menyesuaikan matlamat, membawanya kepada hasil yang diperoleh!

Adakah roket itu keluar dari silo? Jadi itulah matlamatnya! Tetapi roket itu tidak dilancarkan kerana "satelit menyekat isyarat untuk melancarkan roket"! Kemudian tentera sekali lagi menyesuaikan sasaran dan menyatakan bahawa "pelancaran bersyarat telah dijalankan - pelancaran elektronik peluru berpandu tanpa peluru berpandu benar-benar keluar dari silo."

Ia ingin tahu, apakah yang dilihat oleh Panglima Tertinggi dari jambatan navigasi kapal selam nuklear? Di sebalik "permulaan bersyarat"? Atau untuk menyekat pelancaran daripada satelit?

Namun begitu, pihak tentera melaporkan bahawa mereka telah mencapai matlamat mereka, menyesuaikan matlamat untuk mencapai keputusan yang diperolehi.

Contoh yang diberikan sangat sesuai dengan logik Takrifan Mahkamah Perlembagaan Persekutuan Rusia No. 320-O-P: pertama keberkesanan dinilai, dan barulah kebolehlaksanaan.

Perjalanan perniagaan yang tidak produktif (dari sudut pandangan pihak berkuasa cukai)..

Sekarang mari kita beralih daripada kehidupan tentera laut kepada kehidupan awam.

Mari kita anggap bahawa seorang pekerja organisasi telah dihantar dalam perjalanan perniagaan untuk membuat kontrak. Pesanan perjalanan perniagaan dan sijil perjalanan menyatakan secara langsung: "Tujuan perjalanan perniagaan adalah untuk memuktamadkan perjanjian."

Dan apakah yang anda perintahkan untuk dilakukan jika semasa perjalanan perniagaan kontrak itu tidak dibuat?

Mengakui ketidakberkesanan perjalanan perniagaan dan, sebagai akibatnya, perbelanjaan yang tidak munasabah?

Tetapi itulah yang difikirkan oleh pihak berkuasa cukai.

Atau anda boleh, menggunakan pengalaman tentera laut, mula-mula menilai hasil yang diperoleh, dan berdasarkan ini, laraskan matlamat. Dan lebih baik untuk mula-mula menetapkan matlamat yang begitu besar sehingga mustahil untuk tidak mencapainya (untuk melakukan ini, anda tidak memerlukan sebarang perkara khusus dalam matlamat perjalanan perniagaan - hanya tulis frasa seperti "untuk menyelesaikan isu pengeluaran" - dan apakah isu yang sebenarnya akan diselesaikan, itu akan menjadi hasil dan matlamat).

Contoh 1.

Semasa audit cukai, didapati bahawa pembayar cukai memasukkan dalam perbelanjaan kos perjalanan perniagaan pekerja ke Frankfurt. Inspektorat Cukai percaya bahawa kos ini adalah tidak wajar dari segi ekonomi, kerana tiada perjanjian dibuat hasil daripada rundingan.

Pembayar cukai di mahkamah mempertahankan justifikasi ekonomi perbelanjaan yang dipertikaikan, kerana sebagai hasil daripada perjalanan perniagaan, hubungan perniagaan telah terjalin dengan rakan kongsi Jerman dan persetujuan telah dicapai mengenai kemungkinan kerjasama.

Resolusi Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan Daerah Barat Laut

Jadi, dalam kes yang dipertimbangkan, matlamat perniagaan (dan hasilnya pada masa yang sama!) bukanlah untuk memuktamadkan perjanjian (memandangkan kontrak tidak dimuktamadkan!), tetapi untuk mewujudkan hubungan perniagaan dengan rakan kongsi Jerman, mewujudkan hubungan peribadi, dan mencapai persetujuan pada dasarnya mengenai kemungkinan kerjasama!

Apakah tujuan perniagaan melibatkan pengantara?

Selalunya, pihak berkuasa cukai membuat tuntutan terhadap pembayar cukai jika mereka membeli item inventori melalui perantara. Biasanya, hujah pihak berkuasa cukai bermuara kepada perkara berikut:

— boleh membeli terus daripada pengilang, tetapi mencipta "skim" secara buatan;

— pembelian melalui pengantara adalah lebih mahal, akibatnya potongan VAT input juga meningkat, yang merupakan matlamat pembayar cukai.

Contoh 2.

Pihak berkuasa cukai menyimpulkan bahawa operasi pengeluaran dan perniagaan adalah tidak wajar dan ketidaksesuaian ekonomi dalam transaksi pembelian dan penjualan barangan mengikut skim ZAO OMHAS - LLC OMHAS-M - ZAO OMHAS, kerana untuk mendapatkan kesan ekonomi maksimum, ZAO OMHAS akan menjadi lebih menguntungkan untuk membeli minyak gas terus dari kilang pembuatan Nizhnekamsk Oil Refinery OJSC, atau dari Taif-NK CJSC, kerana dengan menggunakan perkhidmatan perantara Taif-NK CJSC - di bawah perjanjian komisen, OMHAS CJSC meningkatkan nilai sebenar. kos pengeluaran barang eksport sebanyak 275%, atau 2.75 kali ganda.

Memandangkan pertikaian cukai, mahkamah membuat kesimpulan bahawa pengiraan itu tidak berasas dan bahawa metodologi yang digunakan oleh inspektorat tidak mematuhi peruntukan Arahan untuk merancang, perakaunan dan pengiraan kos produk di kilang penapisan minyak dan perusahaan petrokimia, diluluskan oleh Perintah Kementerian Bahan Api dan Tenaga Rusia bertarikh 17 November 1998 N 371, mengikut mana kos minyak gas vakum ditentukan sebagai 0.9 daripada harga asas minyak. Pihak berkuasa cukai tidak mengambil kira bahawa sebagai hasil daripada penapisan minyak, beberapa produk yang dikaitkan dengan minyak gas vakum diperoleh dengan nilai yang berbeza-beza, yang kemudiannya dijual dan membawa keuntungan kepada masyarakat.

Di samping itu, mahkamah mendapati bahawa pembelian minyak gas daripada anak syarikat adalah kerana keperluan: barangan tersebut ternyata tidak mencukupi untuk dijual kepada pembeli asing. Hubungan kontrak antara organisasi ini bertujuan untuk mengaut keuntungan bagi pegangan secara keseluruhan; terdapat pembahagian fungsi dan pasaran jualan antara syarikat: Omkhas-M LLC menjual barangan hanya di pasaran domestik, manakala Omkhas CJSC mempunyai lesen eksport . Transaksi dengan produk petroleum yang dijalankan oleh Omkhas-M LLC adalah menguntungkan, yang disahkan oleh pengiraan yang dibentangkan dalam bahan kes.

Keadaan ini dinilai dengan munasabah oleh mahkamah sebagai mengecualikan pengaruh saling kebergantungan syarikat terhadap pembentukan harga transaksi dan menyumbang kepada kenaikan mereka untuk tujuan pembayaran balik VAT.

Hujah pihak berkuasa cukai bahawa untuk mendapatkan kesan ekonomi maksimum JSC OMHAS adalah lebih menguntungkan untuk membeli minyak gas terus dari JSC TAIF-NK atau terus dari kilang pembuatan OJSC Nizhnekamsk Oil Refinery tidak dapat dipertahankan, kerana pihak berkuasa cukai tidak dengan syarat bukti kehadiran pembayar cukai mempunyai peluang sedemikian.

Resolusi Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan Daerah Moscow

Mungkin, dalam beberapa kes, pembayar cukai yang tidak bertanggungjawab mengamalkan skim yang sama untuk tujuan pengoptimuman cukai, tetapi bagaimanakah pembayar cukai yang teliti dapat melawan tuntutan tersebut?

Apakah tujuan perniagaan membeli inventori melalui penjual semula apabila anda boleh membelinya terus daripada pengilang?

Mari kita berikan satu hujah sahaja:

Dalam perenggan 2 surat maklumat Presidium Mahkamah Timbang Tara Tertinggi Persekutuan Rusia "Semakan penyelesaian pertikaian di bawah perjanjian komisen" bertarikh 17 November 2004 No. 85, dijelaskan:

“Pihak sejawat dalam transaksi yang dibuat dengannya oleh ejen komisen bagi pihak prinsipal tidak mempunyai hak tuntutan terhadap prinsipal, kecuali dalam kes di mana tugas ejen komisen telah dipindahkan kepada prinsipal melalui perjanjian mengenai pemindahan hutang atau berdasarkan undang-undang.

Sebuah syarikat saham bersama tertutup (penjual) memfailkan tuntutan dengan mahkamah timbang tara terhadap seorang usahawan individu (defendan pertama) dan syarikat liabiliti terhad (defendan kedua) untuk mengutip hutang secara bersama dan berasingan bagi barangan yang dibekalkan.

Tuntutan terhadap defendan pertama adalah berdasarkan transaksi jual beli yang dibuat antara dia dan plaintif. Tuntutan terhadap defendan kedua dikemukakan memandangkan perjanjian komisen yang dibuat antara defendan, di mana prinsipal (defendan kedua) diwajibkan, berdasarkan perenggan empat Perkara 1000 Kanun Sivil Persekutuan Rusia, untuk melepaskan ejen komisen (defendan pertama) daripada obligasi untuk membayar barangan yang diterima oleh defendan pertama di bawah transaksi pembelian dan penjualan dengan plaintif .

Mahkamah mengekalkan tuntutan terhadap defendan pertama dan menolak tuntutan terhadap defendan kedua, menunjukkan bahawa peraturan perenggan empat Perkara 1000 Kanun Sivil Persekutuan Rusia mengawal hubungan dalaman antara prinsipal dan ejen suruhanjaya dan menetapkan obligasi prinsipal, yang boleh dipenuhi dalam pelbagai cara, termasuk dengan pemindahan kepada hutang pokok ejen komisen kepada plaintif atau pembayaran balik terus hutang ini oleh prinsipal.

Oleh kerana ejen komisen memasuki transaksi bagi pihaknya sendiri, dia mempunyai hak dan kewajipan di bawah transaksi ini dalam semua kes tanpa pengecualian (perenggan dua perenggan 1 Perkara 990 Kanun Sivil Persekutuan Rusia). Hak dan kewajipan ini boleh diserahkan kepada prinsipal berdasarkan Bahagian 2 Perkara 1002 Kanun Sivil Persekutuan Rusia sekiranya berlaku kebankrapan ejen komisen. Dalam kes ini, tiada asas sedemikian untuk pemindahan tugas defendan pertama kepada defendan kedua."

Jika pembeli terus membuat perjanjian dengan pembekal, maka semua risiko timbul secara langsung daripadanya!

Jika pembeli menggunakan perkhidmatan perantara untuk membeli item inventori, maka:

- di satu pihak, kos meningkat dengan jumlah imbuhan perantara;

- sebaliknya, semua kemungkinan risiko operasi ini dikurangkan kepada hampir sifar, dan kemungkinan tuntutan (termasuk tuntutan penceroboh) akan ditujukan secara eksklusif kepada perantara, yang tidak akan rugi - berbeza dengan pembeli, yang mempunyai aset penting dan kedudukan tertentu dalam pasaran.

Inilah yang akan berlaku tujuan perniagaan– pengurangan kemungkinan risiko sendiri apabila membeli item inventori dengan pengagihan semulanya kepada pengantara! Dan kenaikan kos hanya akibat, iaitu bayaran yang diperlukan untuk mengurangkan risiko perniagaan!

Kesimpulan: Jadi, dalam setiap kes tertentu, adalah perlu untuk merumuskan secara bertulis matlamat perniagaan untuk semua perbelanjaan organisasi, tanpa pengecualian, supaya kesan yang terhasil (hasil) sepadan dengan matlamat yang ditetapkan.

Dan ia tidak akan memalukan untuk mengambil kesempatan daripada pengalaman kaya "lelaki beruniform", yang hasilnya sentiasa sesuai dengan matlamat yang ditetapkan. Mereka dengan cukup meyakinkan menganggap kegagalan secara langsung sebagai kejayaan mereka!

Sebagai contoh, setelah menemui dalam Rosfinmonitoring maklumat tentang transaksi dalam jumlah 1.3 bilion dolar AS, polis menyuarakan di seluruh negara bahawa mereka telah menyekat saluran untuk mengeluarkan wang di luar negara; namun, kemudian* ternyata maklumat ini adalah salah - tiada siapa yang memindahkan wang itu ke mana-mana (dan sangat sedikit orang yang mempunyai wang sedemikian sama sekali sekarang), dan jumlah astronomi sebanyak 1.3 bilion dolar AS telah diambil oleh bank Yaroslavl daripada transaksi tersebut. pasport! Namun begitu, laporan polis telah melalui pihak berkuasa dan kini penyusun mereka mengharapkan anugerah, kenaikan pangkat dan pangkat yang layak...