Leo, wengi wetu angalau mara moja katika maisha yetu walitumia huduma za maduka ya nje ya mtandaoni na kuamuru utoaji wa bidhaa kupitia huduma mbalimbali za posta. Bidhaa yoyote iliyonunuliwa kwenye duka la mtandaoni la kigeni, pamoja na kifurushi kutoka kwa jamaa wanaoishi katika nchi nyingine, hupitia udhibiti wa forodha wa hali ya juu. Kama inavyoonyesha mazoezi, sio katika hali zote shehena hupita ukaguzi wa forodha bila shida yoyote. Mara nyingi sana anazuiliwa na maafisa wa forodha. Kwa hivyo, watu wachache wanavutiwa na swali la nini cha kufanya ikiwa usafirishaji umechelewa katika eneo la kibali cha forodha.

Habari za jumla

Mizigo yoyote ya kibinafsi au ya kibiashara ambayo inaingizwa katika eneo la Shirikisho la Urusi kutoka nchi nyingine yoyote iko chini ya udhibiti wa forodha. Na kila kitu kitakuwa sawa, lakini mara nyingi hutokea kwamba sehemu hiyo imechelewa kwenye mpaka. Katika kesi hiyo, wengi huanguka katika kukata tamaa, wakiamini kwamba mizigo imepotea milele. Walakini, ikiwa kifurushi hicho hakina bidhaa yoyote iliyokatazwa iliyotolewa na sheria, basi inawezekana kupokea shehena yako.

Sababu za kucheleweshwa kwa mizigo na huduma ya forodha

Kwa hivyo, hebu tufikirie kuwa uliagiza bidhaa fulani kwenye duka la mtandaoni la kigeni, lakini ukapokea arifa kwamba usafirishaji umechelewa katika eneo la kibali cha forodha. Ina maana gani? Kila kitu ni rahisi sana: hautaweza kupokea kifurushi.

Hii inaweza kutokea kwa sababu zifuatazo:

• ikiwa mizigo inaingizwa nchini bila kufanya tamko na kulipa ushuru wa forodha, basi inaweza kuchelewa ikiwa thamani ya sehemu inazidi euro 1,500;
• uzito wa jumla wa sehemu huzidi kilo 50;
• sehemu hiyo ina idadi kubwa ya bidhaa za kundi moja;
• bidhaa yoyote ni marufuku kuingizwa katika Shirikisho la Urusi.

Hizi ndizo sababu za kawaida kwa nini usafirishaji unacheleweshwa katika eneo la kibali cha forodha. Nini cha kufanya katika hali hii? Hili litajadiliwa zaidi.

Nini cha kufanya ikiwa kifurushi kimechelewa?

Mara nyingi, shida hii inakabiliwa na raia wa kawaida ambao, ili kuokoa pesa au kununua bidhaa za kipekee, wanapendelea kufanya manunuzi katika duka za mkondoni za kigeni. Uwasilishaji unaweza kufanywa kwa barua ya kawaida au na kampuni mbalimbali zinazotoa huduma zinazofanana. EMS ni kampuni kubwa zaidi ya kimataifa ya usafirishaji. Zote ni rahisi sana, kwa sababu hupeleka kifurushi kwenye ofisi ya posta iliyoainishwa na mteja. Wakati mizigo inafika mahali inapoenda, mnunuzi anajulishwa kuhusu hili kwa SMS au barua iliyosajiliwa. Kwa kuongeza, ikiwa usafirishaji umechelewa kwenye kituo cha kibali cha forodha, pia utatambuliwa kuhusu hili.

Ikiwa bidhaa zilizonunuliwa zinawasilishwa kwa barua ya kawaida, basi mteja hajapokea arifa yoyote, na atalazimika kujua hatima ya kifurushi peke yake. Hii inachukua muda mwingi, kwa sababu kwanza utahitaji kwenda kwenye ofisi ya posta, kisha uangalie hali ya agizo lako na muuzaji, na kisha uwasilishe ombi kwa huduma ya forodha.

Kuwasiliana na huduma ya forodha

Baada ya kuwa na hakika kwamba usafirishaji umechelewa kwenye eneo la kibali cha forodha, unahitaji kuwasiliana na huduma ya udhibiti.

Hii itahitaji hati zifuatazo:

1. Ankara kutoka kwa muuzaji kuthibitisha ununuzi wa bidhaa.
2. Hati inayothibitisha malipo ya bidhaa.
3. Pasipoti.
4. Ikiwa kifurushi kina aina sawa ya bidhaa ambazo ziliagizwa sio wao wenyewe, bali pia kwa jamaa, basi nakala za pasipoti zao zitahitajika.
5. Picha za kila bidhaa iliyojumuishwa kwenye kifurushi.

Pia katika huduma ya forodha itakuwa muhimu kujaza fomu maalum, ambayo inaorodhesha bidhaa zote zilizopo kwenye kifurushi, pamoja na madhumuni yao. Ikiwa sababu ya kuchelewa kwa mizigo ni ziada ya gharama au kikomo cha uzito, basi unaweza kuchukua mizigo baada ya kulipa ushuru wa forodha.

Vipindi vya uhifadhi wa bidhaa zilizochelewa

Ikiwa usafirishaji umechelewa kwenye kibali cha forodha, basi mizigo huwekwa kwenye hifadhi. Kipindi cha juu ni wiki mbili, ambazo siku 5 za kwanza ni bure, na wengine hulipwa na mmiliki wa kifurushi. Ikiwa mizigo ilitolewa kwa barua ya ndege, basi katika kesi hii muda wa kuhifadhi hupanuliwa hadi siku 30 za kalenda.

Ni bidhaa gani ambazo haziruhusiwi kuingizwa kwenye eneo la Shirikisho la Urusi?

Ili usiwe na shida wakati wa kutuma bidhaa, unahitaji kujua ni vikundi gani vya bidhaa ni marufuku kusafirishwa kuvuka mpaka wa nchi yetu.

Hizi ni pamoja na:

• silaha na risasi;
• vitu vya narcotic;
• vitu vinavyoweza kuwaka na kulipuka;
• mimea na wanyama;
• taka zinazoweza kuwa tishio kwa mazingira, pamoja na maisha na afya ya binadamu;
• nyenzo zinazokuza ugaidi na zenye ponografia;
• vinywaji vya pombe;
• vifaa vya kukusanya habari;
• maadili ya urithi wa kitamaduni;
• viungo vya binadamu;
• nyenzo yoyote ya Nazi-themed;
• kujitia na mambo ya kale;
• vitu vyenye mionzi.

Ikiwa kifurushi kina bidhaa zozote za kitengo hiki, hakuna shaka kwamba ujumbe utakuja ukisema kwamba usafirishaji umechelewa katika eneo la kibali cha forodha. Je, zitahifadhiwa kwa muda gani katika kesi hii? Bidhaa zote zilizopigwa marufuku zinakabiliwa na utupaji, kwa hivyo haziwekwa kwenye hifadhi. Kwa kuongeza, dhima ya uhalifu inaweza kufuata kwa kujaribu kuagiza bidhaa nyingi zilizopigwa marufuku, hivyo ni bora kuacha mara moja jaribio la kuwaleta mpaka.

Jinsi ya kuepuka matatizo wakati ununuzi nje ya nchi?

Ikiwa unapanga kuagiza mara kwa mara bidhaa mbalimbali kutoka China, Amerika, Ulaya au nchi nyingine yoyote, basi ili kuepuka matatizo na utoaji wao, ni bora kutumia huduma za makampuni ya vifaa. Moja ya kubwa zaidi nchini Urusi ni SPSR, ambayo inafanya kazi sio tu nchini kote, lakini pia mbali zaidi ya mipaka yake. Kwa hivyo, ikiwa usafirishaji wako umechelewa kwenye eneo la kibali cha forodha, "SPSR-Express" itasuluhisha shida zote kwako, mradi umetumia huduma za barua pepe hii.

Je, SPSR inatoa huduma gani?

Kampuni ya SPSR-Express imekuwa mmoja wa viongozi wa kitaifa katika uwanja wa utoaji wa mizigo nchini Urusi na nje ya nchi. Wateja wengi huichagua kwa sababu ya anuwai ya huduma ambazo mtoa huduma hutoa kwa wateja wake.

Miongoni mwao ni yafuatayo:

• utoaji wa haraka wa vifurushi nchini Urusi na nje ya nchi;
• usafiri wa posta;
• huduma za courier;
• mfuko wa vifurushi;
• uhifadhi wa bidhaa;
• taarifa ya wateja kuhusu hali ya utoaji;
• uwezo wa kufuatilia kifurushi mkondoni;
• utoaji wa bidhaa kwa anwani kwa wakati unaofaa kwa mteja;
• usafirishaji wa bidhaa "kutoka mlango hadi mlango".

Kampuni inafanya kazi na vyombo vya kibinafsi na vya kisheria. Iwapo, hata hivyo, usafirishaji umechelewa katika kituo cha kibali cha forodha, SPSR itamjulisha mteja kuhusu tatizo hilo na kusaidia katika kulitatua.

"SPSR-Express": utoaji kwa muda mfupi iwezekanavyo

Watumiaji wengi wanaona ufanisi wa kazi ya kampuni "SPSR-Express" na utoaji wa haraka sana, bila kujali eneo la nchi. Muda ambao kifurushi kitakuwa katika usafiri unaweza kutofautiana. Inategemea kampuni au duka la mtandaoni ambalo bidhaa ziliagizwa, na pia kwa umbali wake kutoka Urusi. Ndani ya nchi, wakati wa kujifungua hauchukua zaidi ya siku mbili, na ikiwa kifurushi kinatoka nje ya nchi, italazimika kusubiri karibu wiki. Walakini, ikiwa unalinganisha kasi yake na kampuni zingine, basi huduma hii ya barua ni moja ya haraka sana nchini Urusi.

Mfumo rahisi wa arifa

Kampuni "SPSR-Express" inajulikana sana kati ya shopaholics wengi ambao wanapendelea kununua mtandaoni, pia kutokana na huduma ya juu. Wateja hupokea arifa za SMS kuhusu hali ya maagizo yao, na ikiwa kuna shida kwenye mpaka, agizo lako litapewa hali: "Kuondoka kumechelewa kwenye eneo la kibali cha forodha", ambayo utaarifiwa mara moja.

Usalama

Kila mtu ambaye aliagiza bidhaa ghali katika duka la mtandaoni la kigeni anataka kuipokea kwa usalama na sauti, na pia kwa muda mfupi iwezekanavyo. Usafirishaji ukicheleweshwa katika eneo la kibali cha forodha, "SPSR" itasuluhisha suala hilo haraka sana, kwani kampuni inachukua majukumu yake kwa kuwajibika sana, kama inavyothibitishwa na hakiki za watumiaji. Kulingana na wateja, vifurushi vyote hufika kwa wakati, na kamwe hakuna shida na usalama wao. Sio tu bidhaa yenyewe ni intact, lakini pia ufungaji wake.

Ufuatiliaji wa mizigo

Uwezo wa kufuatilia eneo la kifurushi ni huduma rahisi sana ambayo kampuni yoyote inayojiheshimu inayotoa huduma za vifaa inapaswa kutoa. "SPSR-Express", kuwa kiongozi wa kitaifa, huwapa wateja wake fursa hiyo. Kuwa na ufikiaji wa Mtandao, unaweza kutazama nambari ya agizo kwenye wavuti ya kampuni, ambapo shehena yako iko sasa. Usafirishaji wako ukicheleweshwa kwa forodha, SPSR itasasisha maelezo haya na utaarifiwa kwa wakati. Pia, baada ya mizigo kufika kwenye ofisi ya posta iliyoainishwa na mteja, arifa ya SMS inakuja ikijulisha kwamba inawezekana kupokea kifurushi. Inafaa kumbuka kuwa kwa sababu ya kushindwa kwa mfumo fulani, kunaweza kuwa na ucheleweshaji wa uppdatering wa habari kwa wakati, lakini hali kama hizo ni nadra sana.

Gharama ya huduma

Gharama ya huduma za vifaa daima imekuwa ya umuhimu mkubwa kwa watumiaji wakati wa kuchagua huduma ya utoaji wa courier. Hasa suala la bei imekuwa muhimu sana katika miaka ya hivi karibuni. Hii ni kutokana na ukweli kwamba kutokana na kushuka kwa thamani ya ruble, kulikuwa na ongezeko kubwa la bei ya makundi yote ya bidhaa wakati kununuliwa kwa fedha za kitaifa. Kwa hivyo, kila mtu anajaribu kuokoa kwa kila kitu kinachowezekana. Hasa, hii inatumika kwa gharama ya usafirishaji wa bidhaa kutoka kwa muuzaji hadi kwa mnunuzi.

Kuhusu gharama ya huduma za kampuni ya SPSR-Express, ingawa haziwezi kuitwa za bei rahisi, hata hivyo ni moja ya zinazovutia zaidi kwenye soko. Leo, kwa mfano, watu wengi huagiza smartphones katika maduka ya kigeni. Wakati wa kuagiza kupitia kampuni ya vifaa, watagharimu kidogo sana, pamoja na utoaji, ikilinganishwa na huduma ya kawaida ya posta. Ikiwa usafirishaji umechelewa kwenye sehemu ya kibali cha forodha, na simu mahiri za LeEco, kwa mfano, au bidhaa kutoka kwa mtengenezaji mwingine hazijapitisha jaribio, kampuni ya vifaa itamjulisha mpokeaji mara moja.

Kwa hivyo, kwa kuzingatia bei ya chini, huduma ya hali ya juu, utoaji wa haraka na mfumo rahisi wa arifa ya hali ya agizo, ni mantiki kununua bidhaa katika duka za mkondoni za kigeni na kuzipeleka Urusi kupitia kampuni ya SPSR. Katika kesi hii, watumiaji hupokea dhamana kamili ya usalama wa kifurushi njiani, na pia kupunguza shida inayohusiana na utoaji na kibali cha forodha.

Matatizo wakati wa kujifungua yanaweza kutokea kwa sababu mbalimbali: kuharibika kwa gari, msongamano mkubwa wa trafiki kwenye barabara kuu, dereva mgonjwa au mtoaji. Lakini sababu ya kawaida ni ucheleweshaji wa forodha. Ili kujiandaa tu kwa kibali cha forodha na kupitia ofisi ya forodha, utalazimika kutumia siku kadhaa. Tunaweza kusema nini kuhusu hali wakati mizigo imechelewa na, zaidi ya hayo, imekamatwa?

Kwa nini usafirishaji ulichelewa?

Sababu, kwa kweli, ni moja - haizingatii sheria za Kirusi. Hii sio tu kuhusu magendo ya wazi (bidhaa zilizopigwa marufuku: madawa ya kulevya, silaha, nk), lakini pia kuhusu kibali cha mizigo. Na hii inaweza kuwa shida.

Ikiwa wewe - kama mtu binafsi - utajinunulia bidhaa, usafirishaji wako unaweza kuzuiliwa kwa forodha kwa sababu zifuatazo:

1. Gharama ya mizigo inazidi euro 1000, au uzito ni zaidi ya kilo 50. Katika kesi hii, haukulipa ushuru na haukutoa tamko.
2. Sehemu hiyo ina bidhaa ambazo haziruhusiwi kusambazwa katika Shirikisho la Urusi. Inaweza kuwa sio dawa tu, bali pia dawa, vyakula vilivyoidhinishwa na mengi zaidi. Ikiwa ni pamoja na bidhaa ambazo zinaweza kuagizwa hapo awali bila matatizo (zana za kurekodi video zilizofichwa, kadi za video za madini, nk).
3. Maafisa wa forodha wana mashaka kuhusu madhumuni ya kibiashara ya kifurushi. Kwa mfano, uliagiza jozi 6 za viatu kwa ukubwa tofauti, simu 10 za mkononi, kilo 20 za chai huru. Kuna uwezekano mkubwa wa kuchukua bidhaa hii kwa mauzo, na kwa hivyo, lazima ulipe ushuru wa forodha na VAT.

Ikiwa wewe ni taasisi ya kisheria au mjasiriamali binafsi na unachukua bidhaa kwa wingi, ucheleweshaji unaweza kutokea:

1. Kwa sababu ya seti isiyo kamili ya hati;
2. ufafanuzi usio sahihi wa kanuni ya TN VED;
3. ukosefu wa vyeti au kupiga marufuku uingizaji wa bidhaa;
4. tuhuma za kupunguza thamani ya bidhaa zilizoainishwa katika TD;
5. makosa katika tamko la forodha na hati zingine, kutokwenda kwa data;
6. kutolipa au kutokamilika kwa malipo ya ushuru wa forodha na ada;
7. tofauti ya wazi kati ya wavu na uzito wa jumla;
8. kutofuatana kwa mizigo (aina yake, sifa za kiufundi, nk) na data iliyotajwa katika nyaraka.

Kwa kweli kuna sababu zaidi. Sababu ya kuchelewa inaweza kuwa mzigo mkubwa sana kwenye ofisi ya forodha. Au labda jaribio la kuuza bidhaa marufuku chini ya kivuli cha mwingine. Katika kesi ya kwanza, kilichobaki ni kungojea, kwa pili, mpokeaji atapata dhima ya kiutawala na ikiwezekana ya jinai.

Nini cha kufanya ikiwa mizigo imechelewa kwenye forodha?

Ikiwa wewe ni mtu wa kibinafsi na hubeba chochote kilichokatazwa, ili kutatua tatizo, unahitaji:

• Lipa ada na ushuru wa forodha unaohitajika, jaza tamko.
• Eleza ni wapi na kwa madhumuni gani uliamuru bidhaa haramu (na, uwezekano mkubwa, sema kwaheri - mizigo kama hiyo iko chini ya kufutwa).
• Ikiwa maafisa wa forodha wanashuku kuwa bidhaa hizo ni za kibiashara, unahitaji kudhibitisha kuwa ziliagizwa kwa matumizi ya kibinafsi (kwa mfano, unajinunulia viatu na marafiki). Au jaza tamko na ulipe ada.

Ikiwa unajishughulisha na shughuli za biashara, itabidi:

• Kamilisha hati zinazokosekana.
• Badilisha msimbo wa TN VED (na, ipasavyo, ulipe majukumu ya ziada), au uthibitishe kuwa nambari hiyo ni sahihi.
• Pata vyeti vya bidhaa. Ikiwa ni marufuku kwa usafiri, pata ruhusa. Ikiwa hii haiwezekani, itabidi kusema kwaheri kwa mizigo.
• Thibitisha kuwa thamani ya bidhaa ni sahihi kwa kutoa hati za malipo na orodha za bei kutoka kwa msambazaji. Au fanya mabadiliko kwa tamko na ulipe ushuru kwa kiasi kinachofaa (na pamoja nao faini, ikiwa iligunduliwa kuwa ulitaka kudanganya mila).
• Ikiwa makosa yanapatikana katika hati, yarekebishe.
• Lipa (ziada) ada na ushuru wa forodha, ikiwa hii haijafanywa mapema.
• Kuamua sababu ya kutofuata mizigo na data katika nyaraka, kutoa ushahidi wa kutokuwa na hatia yako.

Ikiwa uzito wa jumla haulingani na uzito wa jumla, maafisa wa forodha wanaweza kushuku kuwa unasafirisha na kukagua usafirishaji wako kwa karibu zaidi. Ikiwa hakuna kitu kilichopatikana, usafirishaji utatumwa kwako. Ikiwa magendo yanapatikana, kesi itafuata.

Je, mizigo inaweza kuchelewa kwa muda gani?

Kuna dhana mbili - "kuchelewesha" na "kunyang'anywa". Ikiwa mizigo imechelewa, imewekwa kwenye ghala la kuhifadhi muda. Kwa mujibu wa sheria, anaweza kukaa huko kwa hadi siku 14 kutoka tarehe ya taarifa ya mpokeaji. Wakati huo huo, bidhaa huhifadhiwa bila malipo kwa siku 5 za kwanza. Wakati uliobaki unapaswa kulipa. Ikiwa usafirishaji wako umechelewa, jaribu kukusanya nyaraka, kulipa ada na kufanya chochote kinachohitajika ili uichukue haraka iwezekanavyo.

Ikiwa ulitaka kuleta (au ulitumwa kwako) mizigo iliyopigwa marufuku, itachukuliwa na kufutwa.
Tafadhali kumbuka kuwa wewe, kama mpokeaji, unaweza kutozwa faini. Dhima ya jinai pia inawezekana ikiwa imethibitishwa kuwa ulijaribu kudanganya desturi. Ili kuzuia hili kutokea, kutibu makaratasi kwa uangalifu na usijaribu kuokoa pesa.

Kwa mujibu wa sheria za posta, inachukuliwa kuwa mpaka sehemu hiyo ipelekwe kwa mpokeaji, ni ya mtumaji. Kwa hiyo, wajibu wote wa kujaza sahihi nyaraka za posta, tafuta katika kesi ya kupoteza, kupokea fidia katika kesi ya wizi, nk. iko kwenye mabega ya muuzaji.

Zaidi ya hayo, kwenye Aliexpress, kwa mujibu wa sheria za ulinzi wa mnunuzi, ikiwa mnunuzi hajapata mfuko, basi anaweza kurejesha kiasi chote ambacho alilipa kwa amri. Kwa kuongezea, wanunuzi ambao hawakuhitaji tena bidhaa hawakuweza kuchukua kifurushi kutoka kwa ofisi ya posta na baada ya siku 30 ilirudi Uchina, na mnunuzi alifungua mzozo na kurudisha pesa. Kwa kuongezea, hakukuwa na shida ikiwa ghafla sehemu hiyo haikupitia forodha. Na haikujalisha kwa sababu gani: ikiwa ni bidhaa iliyokatazwa kuagiza, au bidhaa zilizoibiwa, au hitaji la kulipa ushuru wa forodha. Hapo awali, ilikuwa rahisi kufungua mzozo, ambatisha skrini ya mfumo wa ufuatiliaji, ambapo ilikuwa wazi kwamba sehemu hiyo haikupitisha desturi na kwenda kwa muuzaji. Katika karibu 100% ya kesi, mzozo ulitatuliwa kwa niaba ya mnunuzi. Baada ya yote, hakupokea kifurushi.

Lakini, hivi karibuni, matatizo yameanza kwa wale ambao sehemu yao ilifunguliwa kwenye forodha au ikiwa mnunuzi hataki kulipa ushuru. Wakati wa kufungua mzozo kutokana na "Matatizo na desturi" utaona orodha ya sababu kwa nini desturi kawaida hushikilia vifurushi. Sababu kama vile: ukosefu wa ankara, leseni au vyeti, kupunguzwa kwa gharama ya bidhaa, bidhaa ghushi ni wajibu wa muuzaji. Na bidhaa zilizopigwa marufuku kuagiza na hitaji la kulipa ada ya forodha ziko kwenye mabega ya mnunuzi. Hiyo ni, sasa, ikiwa hauko tayari kufanya kibali cha forodha na kulipa ushuru, basi utarejeshewa pesa ukiondoa gharama ya usafirishaji wa bidhaa.

Ikiwa unazidisha mzozo kwa sababu "Matatizo na desturi", basi uwezekano mkubwa wa utawala wa Aliexpress utakuomba utoe nyaraka ndani ya siku 7 zinazosema kuwa sehemu hiyo haikupitia desturi kwa kosa la muuzaji.

Mnunuzi hupokea ujumbe wenye maudhui yafuatayo:

"Tafadhali thibitisha na desturi za eneo lako na upe hati rasmi kutoka kwao ili kufafanua sababu halisi ya kuchelewa kwa AliExpress ndani ya siku 7 za kalenda.

Iwapo hatujapokea hati rasmi kutoka kwa forodha kwa wakati huu, tungechukulia kuwa unawajibika kwa ada ya usafirishaji na kumfidia muuzaji mizigo hiyo."

(Tafadhali wasiliana na ofisi yako ya forodha na upe hati rasmi ndani ya siku 7 zinazoelezea sababu ya kucheleweshwa kwa kifurushi. Ikiwa hatutapokea hati rasmi kutoka kwa forodha ndani ya wakati huu, tutafikiria kuwa unawajibika kwa gharama ya usafirishaji wa bidhaa. bidhaa na kufidia muuzaji wake"

Lakini hitaji hili ni ngumu sana kutimiza ndani ya siku 7. Kwa kuwa muda wa kawaida wa kusajili ombi la hati ni siku 3 za kazi. Na hati yenyewe inaweza kutayarishwa na maafisa wa forodha ndani ya siku 30. Hiyo ni, ni ngumu sana kufikia wakati uliowekwa na matokeo hayategemei mnunuzi, lakini kwa watu wengine.

Aidha, kosa linaweza kuwa la muuzaji kabisa. Kulikuwa na hali wakati muuzaji alisahau kujaza tamko la forodha, wakati aliandika kwa bahati mbaya kwa gharama ya kutuma kiasi cha amri moja ya ukubwa zaidi ya thamani halisi na bidhaa hazikuendana na kanuni na ilikuwa ni lazima kulipa. kiasi kikubwa cha wajibu. Kulikuwa na matukio wakati muuzaji alituma nakala za vidonge na simu ambazo hazikupitia desturi kutokana na kuwa bandia. Au kwa kiasi kikubwa underestimated gharama ya bidhaa, ambayo ilikuwa wazi katika forodha.

Kwa bahati mbaya, katika wiki chache zilizopita, bado hatujaona tokeo moja chanya la mzozo ulioongezeka kutokana na "Matatizo na desturi". Katika visa hivi vyote, wakati wa kufungua mzozo, wanunuzi waliunganisha viwambo vya huduma ya ufuatiliaji, ambapo ilikuwa wazi kuwa sehemu hiyo ilikuwa inarudi kwa muuzaji. Na walielezea hali hiyo kwa undani, kwamba sio kosa lao. Kwa bahati mbaya, wapatanishi wanahitaji hati iliyo na saini na muhuri.

Matokeo ya mzozo kutokana na "bidhaa hazikupita forodha"

Katika barua hiyo, wapatanishi wanafahamisha kwamba ikiwa hakuna ushahidi kwamba sehemu hiyo haikupitisha forodha kwa kosa la muuzaji, mnunuzi atapata marejesho ya gharama ya usafirishaji wa bidhaa.

Lakini pia kuna hali wakati pesa huenda kabisa kwa muuzaji, ingawa mnunuzi hajapokea bidhaa. Mara nyingi, ikiwa bidhaa zinazuiliwa na forodha au chini ya malipo ya ushuru wa forodha.

Hiyo ni, wanunuzi wanaishia bila pesa na bila bidhaa. Jambo ambalo linatia aibu sana.

Jinsi ya kufungua mzozo kwa sababu ya "Matatizo na forodha".

Kwanza kabisa, hauitaji kukimbilia kufungua mzozo. Subiri hadi kifurushi kifike China. Kisha muuzaji ataona kwamba sasa atapokea bidhaa zake na itakuwa rahisi kwake kukubali kurudi.

Pili, usikimbilie kuzidisha mzozo. Jaribu kupanga kurejesha pesa na muuzaji kwanza. Ikiwa sababu iko wazi kwako, basi ukubali kurejeshewa pesa ukiondoa gharama ya kusafirisha bidhaa.

Ikiwa sababu ni muuzaji, basi unaweza kuomba hati inayosema kuwa kifurushi kilitumwa bila kosa lako mapema, hata kabla ya kufungua mzozo. Kisha hakika utaweza kufikia siku 7 zinazohitajika ili kutoa ushahidi wa sababu ya kuchelewa kwa kifurushi.

Hali kwenye Aliexpress "Kibali cha Forodha kimeshindwa"

Tangu mwisho wa Aprili 2018, takwimu za ajabu zilianza kuonekana katika ufuatiliaji wa vifurushi kwenye tovuti ya Aliexpress, ikisema kwamba "Kibali cha forodha hakijapitishwa." Bila shaka, wanunuzi wana wasiwasi sana wanapoona kwamba mfuko wao umezuiliwa kwenye forodha.

Mnamo Desemba 7, Huduma ya Shirikisho la Forodha ya Urusi ilianzisha sheria mpya za usindikaji wa vifurushi kutoka kwa maduka ya kigeni ya mtandaoni kwa waendeshaji wa utoaji. Matatizo yalianza mara moja.

Sasa, ili kupokea kifurushi, utahitaji kutaja TIN na viungo vya bidhaa zilizonunuliwa. Katika mitandao ya kijamii, watumiaji wanalalamika juu ya vifurushi vilivyokwama kwenye forodha, na katika huduma za utoaji wanasema kwamba hadi FCS isaini nyongeza ya utaratibu kwenye orodha ya wale ambao inawatendea, vifurushi vitabaki katika hali ya "kunyongwa".

Huduma za utoaji tayari zimetuma maonyo kwa watumiaji wao kwamba wakati wa ununuzi katika maduka ya nje ya mtandaoni, pamoja na data ya pasipoti, ni muhimu kuonyesha TIN (mahitaji yanatumika tu kwa raia wa Kirusi) na viungo kwenye kurasa za duka la mtandaoni na maelezo. ya kila bidhaa. Ubunifu huu hautaathiri vifurushi, utoaji ambao kutoka kwa mtumaji hadi kwa mpokeaji unafanywa kupitia Barua ya Kirusi.

Anastasia Solopeko anaandika kwenye Facebook kwamba agizo lake kutoka kwa duka la mkondoni la Kiingereza, lililotolewa mnamo Novemba 29, "limekuwa likitundikwa" kwenye forodha tangu Desemba 1, na kwa kupiga simu tu kampuni ya utoaji ndipo aligundua kuwa sasa sehemu hiyo haiwezi kupokelewa bila TIN.

Kwa hivyo ikiwa umeamuru kitu na "kitu" hiki hakikujii, piga simu na usuluhishe. Kwa sababu fulani, wao wenyewe hawatumi ujumbe wa kutaka kujaza tena fomu ya forodha,” anaonya.

Huduma ya uwasilishaji ya Boxberry iliiambia BBC Russian Service kwamba vifurushi vitasalia katika hali ya "kunyongwa" hadi FCS itie saini nyongeza ya agizo kwenye orodha ya huduma ambayo inatumika.
Alipoulizwa lini itatiwa saini, COO Yaroslav Polishchuk alipata ugumu kujibu. "Hatuna uelewa, hawatuambii chochote," alisema.
Polishchuk alisema kuwa takriban maagizo 25-28,000 ya Boxberry sasa yapo kwenye forodha bila TIN. "Iliongezeka kwa siku tatu," anasema.

Huduma ya Kirusi ya BBC ilishindwa kuwasiliana na FCS mara moja na swali la ni lini nyongeza zitatiwa saini - simu za huduma ya vyombo vya habari hazikupatikana siku nzima.

Wakati huo huo, huduma za DPD nchini Urusi na SPSR Express hazina ucheleweshaji wa vifurushi kutoka kwa maduka ya mtandaoni ya kigeni, Evgeny Privalov, mkuu wa idara ya usafirishaji wa kimataifa, aliiambia Idhaa ya Kirusi ya BBC.
Huduma ya utoaji wa Pony Express iliripoti kwamba mnamo Desemba 4 walianza kuwajulisha wateja kuhusu haja ya kutoa TIN, kwa hiyo walipokea "jibu badala ya juu". Kampuni ilipata shida kutoa data kamili kwenye vifurushi "vilivyokwama".

Jaribio kwa miezi saba
Barua kutoka kwa huduma za utoaji zinasema kwamba data mpya inahitajika ili "kuthibitisha thamani iliyotangazwa ya bidhaa." Waendeshaji hurejelea agizo la Huduma ya Forodha ya Shirikisho la Novemba 24. Mahitaji yanatumika tu kwa maagizo ya watu binafsi kwa matumizi ya kibinafsi.
Huduma ya vyombo vya habari ya Huduma ya Forodha ya Shirikisho iliiambia Kommersant kwamba TIN na marejeleo ya bidhaa zinahitajika ili kuamua thamani na uzito wao, na pia kupunguza hatari ya kuagiza bidhaa kwa walioteuliwa. Kwa hivyo forodha itaangalia ziada ya kizingiti kisicho na ushuru. Sasa sio zaidi ya euro 1000 na kilo 31 kwa mwezi.
Huduma ya Kirusi ya BBC haikuweza kupata agizo lililochapishwa na FCS. Nakala yake iliwekwa kwenye tovuti yake na huduma ya utoaji wa Boxberry.

Kwa mujibu wa waraka huo, ubunifu utakuwa halali hadi Julai 1, 2018, mpango huo unaitwa "majaribio".

Inafuata kutoka kwa maandishi ya utaratibu kwamba jaribio hili linaanzishwa ili kuimarisha udhibiti juu ya kuaminika kwa nyaraka zinazotolewa katika tamko la desturi. Agizo hilo linaonyesha hitaji la idara kuu ya FCS ya kukabiliana na magendo kufanya uchanganuzi wa kila robo mwaka wa data ya pasipoti. Taarifa kuhusu pasipoti zisizo sahihi lazima zihamishwe kwa idara ya uchambuzi wa huduma ya forodha.

Kwa hivyo, haijalishi inaweza kusikika jinsi gani, "tunahifadhi popcorn" ...

08.12.2017 20:15:43 / 58489

Wanawake wote, kuanzia Machi 8!

Ili kufuatilia kifurushi chako, unahitaji kufuata hatua chache rahisi.
1. Nenda kwenye ukurasa kuu
2. Ingiza msimbo wa wimbo kwenye uwanja wenye kichwa "Fuatilia bidhaa ya posta"
3. Bonyeza kitufe cha "Fuatilia kifurushi" kilicho upande wa kulia wa shamba.
4. Baada ya sekunde chache, matokeo ya ufuatiliaji yataonyeshwa.
5. Jifunze matokeo, na hasa kwa uangalifu hali ya mwisho.
6. Muda uliokadiriwa wa uwasilishaji, unaoonyeshwa kwenye maelezo ya msimbo wa wimbo.

Jaribu, sio ngumu;)

Ikiwa huelewi harakati kati ya makampuni ya posta, bofya kiungo na maandishi "Kundi na makampuni", ambayo iko chini ya hali za ufuatiliaji.

Ikiwa una matatizo yoyote na takwimu kwa Kiingereza, bofya kiungo kilicho na maandishi "Tafsiri hadi Kirusi", ambayo iko chini ya hali za ufuatiliaji.

Soma kwa uangalifu kizuizi cha "Taarifa ya msimbo", ambapo utapata makadirio ya nyakati za uwasilishaji na habari zingine muhimu.

Ikiwa, wakati wa kufuatilia, kizuizi kinaonyeshwa kwenye sura nyekundu, yenye kichwa "Makini!", Soma kwa makini kila kitu kilichoandikwa ndani yake.

Katika vizuizi hivi vya habari, utapata 90% ya majibu kwa maswali yako yote.

Ikiwa katika kizuizi "Makini!" imeandikwa kwamba msimbo wa wimbo haufuatiwi katika nchi ya marudio, katika kesi hii kufuatilia vifurushi inakuwa vigumu baada ya sehemu hiyo kutumwa kwa nchi ya marudio / baada ya kufika katika Kituo cha Usambazaji cha Moscow / Bidhaa Ilifika Pulkovo / Ilifika Pulkovo / Kushoto Luxemburg / Kushoto Helsinki / Kutuma kwa Shirikisho la Urusi au baada ya pause ya muda mrefu ya wiki 1 - 2, haiwezekani kufuatilia eneo la sehemu. Hapana, na popote. Sio kabisa =)
Katika kesi hii, unahitaji kusubiri arifa kutoka kwa ofisi yako ya posta.

Ili kuhesabu nyakati za utoaji nchini Urusi (kwa mfano, baada ya kusafirisha, kutoka Moscow hadi jiji lako), tumia "Kikokotoo cha tarehe za mwisho za utoaji"

Ikiwa muuzaji aliahidi kuwa sehemu hiyo itafika kwa wiki mbili, na sehemu hiyo inasafiri kwa zaidi ya wiki mbili, hii ni kawaida, wauzaji wanapendezwa na mauzo, na kwa hiyo wanapotosha.

Ikiwa chini ya siku 7 - 14 zimepita tangu kupokelewa kwa nambari ya wimbo, na kifurushi hakijafuatiliwa, au muuzaji anadai kwamba alituma kifurushi, na hali ya kifurushi "kipengee kilichopendekezwa mapema" / "Barua pepe arifa iliyopokelewa" haibadilika kwa siku kadhaa, hii ni kawaida, Unaweza kusoma zaidi kwa kubofya kiungo:.

Ikiwa hali ya kipengee cha barua haibadilika kwa siku 7 - 20, usijali, hii ni kawaida kwa barua ya kimataifa.

Ikiwa maagizo yako ya awali yalifika katika wiki 2-3, na mfuko mpya unachukua zaidi ya mwezi, hii ni ya kawaida, kwa sababu. vifurushi huenda kwa njia tofauti, kwa njia tofauti, vinaweza kusubiri kutumwa kwa ndege kwa siku 1, au labda kwa wiki.

Ikiwa kifurushi kiliacha kituo cha kuchagua, mila, sehemu ya kati na hakuna hali mpya ndani ya siku 7-20, usijali, sehemu hiyo sio mjumbe ambaye hubeba kifurushi kutoka jiji moja hadi nyumbani kwako. Ili hali mpya ionekane, kifurushi lazima kifike, kupakua, kuchanganuliwa, nk. katika sehemu inayofuata ya kupanga au ofisi ya posta, na hii inachukua muda zaidi kuliko tu kutoka jiji moja hadi jingine.

Ikiwa hauelewi maana ya hali kama vile Kukubalika / Kusafirisha / Kuagiza / Kufika mahali pa kuwasilishwa, nk, unaweza kuona nakala ya hali kuu za barua za kimataifa:

Ikiwa kifurushi hakijawasilishwa kwa ofisi yako ya posta siku 5 kabla ya mwisho wa kipindi cha ulinzi, una haki ya kufungua mzozo.

Ikiwa, kwa kuzingatia hapo juu, haukuelewa chochote, soma maagizo haya tena, na tena, hadi ufahamu kamili;)

Nini cha kufanya ikiwa kifurushi chako kutoka kwa duka la mtandaoni kuzuiliwa na forodha, sababu zinazowezekana na njia za kutatua matatizo.

Ukomo wa forodha umepitwa

Mara nyingi, wewe mwenyewe unapaswa kudhani kama bei imezidishwa au siyo. Kimsingi, hakuna chochote kibaya kwa kuzidi kikomo - kila kitu kinatatuliwa kwa urahisi, unaendesha hadi forodha, kulipa ada na unaweza kuchukua kifurushi chako. Haipaswi kuwa na shida yoyote.

chama cha kibiashara

Mamlaka ya forodha ina mashaka kuwa bidhaa hizo haziingizwi kwa matumizi ya kibinafsi hata kidogo, lakini kwa madhumuni ya kuuza, kinachojulikana. chama cha kibiashara.

Kwanza kabisa, ambayo inachukuliwa kuwa ya kibiashara bidhaa? Kwa bahati mbaya, hakuna sheria na kanuni wazi. Yote kwa yote, chama cha kibiashara, hii ni shehena ya bidhaa zinazoletwa sio tu kwa matumizi ya kibinafsi, bali pia kwa ajili ya kuuza, lakini kila afisa wa forodha anaweza kuwa na ufahamu wake mwenyewe wa wapi mpaka unapita, baada ya hapo sehemu yako itakuwa ya kibiashara, inategemea Ukatoliki wa bidhaa. , aina na gharama yake. Katika kesi moja, baada ya kuleta vitu vitatu vinavyofanana, kifurushi chako kitapitishwa bila shida, kwa upande mwingine, kitatambuliwa kama biashara. Unaweza kutoa pendekezo la jumla: jaribu kuagiza zaidi ya vitu viwili vinavyofanana kabisa kwenye kifurushi kimoja, hii itapunguza nafasi ya shida na mila kwenye bidhaa hii hadi karibu sifuri.

Kama sheria, hali hii ni ngumu zaidi, sababu ya kibinadamu na hali ya afisa wa forodha tayari ina jukumu kubwa hapa. Lakini lazima ukumbuke sheria ya dhahabu, ikiwa kweli unaagiza bidhaa kwa ajili yako mwenyewe, utaweza kuthibitisha kesi yako na uwezekano wa 99%.

Mbinu za ukaguzi wa forodha ni tofauti kabisa: inaweza kuwa maswali kadhaa ya banal, au inaweza kuwa swali refu na maombi ya kuonyesha hati za ushahidi / picha na habari zingine.

Matokeo yanayowezekana baada ya mazungumzo yote na forodha:

1. Wanakuamini, toa kifurushi na uachilie kwa amani;
2. Hawakuamini, wanatambua kifurushi hicho kama kundi la kibiashara. Kuna chaguzi mbili hapa:

• Kataa kifurushi, poteza kiasi fulani kwa sababu ya usafirishaji wa bure wa bidhaa;
• Unatafuta wakala wa forodha na, kwa ufahamu na msaada wake, unajaribu kufuta kifurushi kama usafirishaji wa kibiashara, tena unapoteza pesa kulipa ushuru na huduma za wakala, na kiasi kikubwa sana.

Ili kupunguza uwezekano kwamba kifurushi chako kitahifadhiwa kwenye forodha, fuata mapendekezo haya:

1. Ikiwa unataka kuleta vitu kadhaa sio kwako tu, bali pia kwa kuuza, panga vifurushi kadhaa kwa watu tofauti, waulize jamaa na marafiki kukusaidia;
2. Mara nyingi matatizo ya desturi hutokea wakati kikundi cha watu kinaamua kuokoa kwenye meli na kuagiza kila kitu katika mfuko mmoja kwa kila mtu, ikiwa utafanya hivyo, jaribu kuagiza vitu tofauti.

Ikiwa shida na kifurushi tayari zimetokea, na uliitwa kwa forodha:

1. Andaa hadithi yako, ukithibitisha kuwa unachukua vitu kwa ajili yako mwenyewe, na sio kuuza;
2. Fikiria juu ya maswali gani afisa wa forodha anaweza kuuliza, kuwa tayari kwa ajili yao;
3. Ikiwa una ushahidi wowote wa maandishi kwamba unabeba bidhaa mwenyewe, hakikisha kuwachukua pamoja nawe;
4. Ikiwa umejiamuru kitu kwenye kifurushi kimoja na, kwa mfano, kwa dada / kaka yako, basi ni bora kwenda mara moja kwenye forodha na dada / kaka yako;
5. Usijaribu kuthibitisha kwa afisa wa forodha kwamba haelewi chochote na ni makosa kabisa. Unahitaji kuweka mtu nafasi.

Mfano

Wewe na marafiki wanne mnakimbia. Kwenye moja ya tovuti unapata viatu vikubwa vyenye chapa kwa bei ya kuvutia. Ili kuokoa kwenye usafirishaji, unaamua kuagiza jozi zote tano kwa kifurushi kimoja. Baada ya kuwasili nchini Urusi, sehemu hiyo inazuiliwa kwa forodha, kama usafirishaji wa kibiashara. Afisa wa forodha anaamini kabisa kwamba unataka kuuza sneakers hizi zote, haiwezekani kumshawishi vinginevyo. Kifurushi kinarejeshwa kwa muuzaji. Unapoteza muda na pesa kwenye usafirishaji.

Bei ya uwongo ya usafirishaji

mamlaka ya forodha na tuhuma kwamba maalum bei ya uwongo bidhaa kwenye kifurushi.
Hali ni rahisi zaidi kuliko ya awali, lakini pia inahitaji sindano za ziada za kifedha. Ikiwa hauna hati za malipo, kwa mfano, taarifa ya akaunti au uchapishaji wa ukurasa wa PayPal unaothibitisha ukweli kwamba ulinunua iPad 2 mpya kwa $ 200, basi uwezekano kwamba utapokea kifurushi bila kulipa majukumu ya ziada mara moja. tena inategemea kutoka kwa utabiri na hali ya afisa wa forodha.

Ikiwa afisa wa forodha hakuamini, basi wajibu utahesabiwa na yeye kulingana na uainishaji wa forodha wa bidhaa, kwa misingi ya meza za forodha. Na hii, mwishowe, inaweza kugeuka kuwa ghali zaidi kwako kuliko kiasi kilicholipwa kwa jina.

Ili kuepuka hali hii:

1. Ikiwa hauko ndani ya kikomo cha euro 1000, agiza bidhaa katika vifurushi tofauti kwa watu tofauti, kwa mfano, muulize rafiki yako au jamaa kukusaidia.
2. Haupaswi kutuma kifurushi kama zawadi (Zawadi).
3. Gawanya ununuzi katika vifurushi viwili na utume kwa nyakati tofauti ili kuzipokea katika miezi tofauti.

Ikiwa hali kama hiyo tayari imetokea, na uliitwa kwa forodha na ikiwa ulinunua kwa bei kama hiyo:

1. Lete taarifa za akaunti yako ya PayPal au machapisho;
2. Nenda kwenye tovuti ya muuzaji, chapisha ukurasa na bidhaa na bei;
3. Pata maduka 2-3 zaidi kwenye mtandao na takriban bei zinazofanana ili kuzionyesha kwa afisa wa forodha, ikiwa ni lazima;
4. Kujaribu kujiweka tayari kwa afisa wa forodha: usiape, usipige kelele, sikiliza kwa uangalifu.

Mfano

Mfano wa banal zaidi wa hali mbaya: unajinunua kompyuta ndogo, simu mpya na kesi kadhaa kwa hiyo, kulipa mwisho kiasi, kwa mfano, euro 1200. Hutaki kulipa ada, unauliza muuzaji apunguze kiasi cha hati zilizowekwa kwenye kifurushi hicho hadi jumla ya euro 900, anafanya hivi na kukutumia kifurushi. Baada ya kuwasili kwa kifurushi, desturi zina tuhuma (na zinahesabiwa haki) kwamba thamani ya uwongo imeonyeshwa. Ingawa una hati za malipo, huwezi kuzionyesha, kwani kila kitu kinaonyeshwa hapo kama kilivyo. Unajaribu kushawishi desturi kwamba mfano wa simu sio mpya zaidi, vifuniko vinafanywa kwa leatherette, na kompyuta ya mkononi ina vipengele vya bei nafuu vya Kichina. Afisa wa forodha hakuamini, anahesabu tena gharama, kulingana na data yake, na anapokea kiasi cha mwisho cha euro 1,500. Unalipa ada tayari kutoka kwa kiasi hiki na kuchukua kifurushi, au usilipe, na sehemu hiyo inarudishwa, na unatafuta suluhisho mpya na muuzaji.

Uchanganuzi maalum

Ikiwa maafisa wa forodha walichelewesha kifurushi hivyo, ni sawa kuangalia doa, basi hii ndiyo chaguo rahisi zaidi. Unafika, toa ufuatiliaji na pasipoti yako, nenda kwenye dirisha lingine na upokee kifurushi.