Jinsi ya kukataa kwa ustadi, kitamaduni na kwa heshima ombi la mtu, mkopo wa pesa bila kumkosea: maneno, misemo, mazungumzo. Mwenzako, rafiki anauliza kila wakati msaada: jinsi ya kukataa kwa upole na kwa usahihi? Jinsi ya kukataa safari bila kumkasirisha mtu? Fomu za Adabu

nyumbani / Zamani

Uwezo wa kuandika barua za kukataa ni moja ya ujuzi muhimu zaidi wa mfanyakazi wa biashara inayohusika na mahusiano ya nje ya shirika na mawasiliano ya biashara. Yaliyomo na uwasilishaji wa barua kama hiyo haizungumzii tu juu ya elimu na utamaduni wa mwanzilishi wake, lakini pia huunda picha na sifa ya biashara katika mazingira ya biashara.

Ni sababu gani za mawasiliano ya biashara

Kila kampuni inayofanya kazi kikamilifu hupokea barua mara kwa mara na matoleo mbalimbali. Hii inaweza kuwa pendekezo la ushirikiano (kibiashara), kwa ajili ya kushiriki katika tukio (mkutano, semina, sherehe), nk. Barua za uchunguzi, madai, vikumbusho, n.k. pia ni za kawaida katika mzunguko kati ya mashirika. Kwa hivyo, mawasiliano yanayoingia ya biashara yanaweza kufikia makumi au hata mamia ya ujumbe tofauti unaohitaji jibu.

MAFAILI

Jinsi ya kutoa msamaha

Kuzingatia hii au barua hiyo kwa njia yoyote haihakikishi kwamba mwakilishi wa shirika aliyepokea atakubali pendekezo, ombi au madai yaliyomo ndani yake. Kinyume chake, mara nyingi wafanyakazi wa makampuni wanaandika kukataa.

Lakini ili kukataa kwa usahihi, ujuzi fulani unahitajika. Ni muhimu sio kumkasirisha mtumaji wa barua na yaliyomo hasi - hii haijaamriwa tu na sheria za adabu ya msingi ya biashara, lakini pia na uwezekano kwamba katika siku zijazo anaweza kuwa mteja, mteja au mshirika.

Maelezo ya jumla kuhusu barua ya biashara

Barua zote rasmi ziko chini ya sheria fulani za kuandaa. Kwanza kabisa, ni lazima ikumbukwe kwamba, pamoja na ukweli kwamba maudhui ya barua yanaweza kuwa ya kiholela kabisa, muundo na muundo wake lazima uzingatie viwango vilivyopitishwa katika kubuni ya karatasi za biashara, i.e. kwa masharti imegawanywa katika sehemu tatu: mwanzo (anwani na kichwa cha barua), sehemu kuu na hitimisho (saini na tarehe).

Mtindo wa uandishi unapaswa kuzuiwa, kwa ufupi, bila sentensi "zilizopakia" bila lazima, istilahi maalum ngumu. Kukataa kunapaswa kufanywa kwa usahihi iwezekanavyo, ufidhuli, matusi na udhihirisho mwingine uliokithiri haukubaliki ndani yake. Wakati wa kuunda barua, ni muhimu kuzingatia kanuni za lugha ya Kirusi katika suala la utamaduni wa hotuba, msamiati, sarufi, spelling na mtindo.

Kukataa kunaweza kuwa bila motisha, lakini bado ni bora ikiwa barua inaonyesha sababu yake.

Ikiwa jibu ni la kina na la kina, basi inapaswa kugawanywa katika aya au aya - kwa njia hii mtazamo wa maandishi unawezeshwa sana.

Katika kesi ya kukataa, sio lazima kukata bega na "kuchoma madaraja", inashauriwa kuacha njia ya kurudi, ambayo ni, kushukuru kwa umakini uliolipwa na kuelezea matumaini ya uwezekano wa ushirikiano zaidi. Ili kufanya hivyo, unaweza kutaja masharti ambayo mpokeaji anaweza kutimiza ili kuanzisha uhusiano wa biashara. Ikiwa kuna fursa ya kushauri biashara ambayo pia itakubali ushirikiano au mapendekezo mengine yaliyotolewa katika ujumbe wa awali, basi haipaswi kupuuzwa - hii itaacha alama nzuri katika kumbukumbu ya mpokeaji.

Kwa jina la nani kuandika

Kukataa lazima kuandikwa madhubuti kwa jina la mtu aliyesaini barua ya asili. Vinginevyo, kukataa kunaweza kumfikia mpokeaji barua au kupotea katika mtiririko wa barua zinazoingia. Walakini, ikiwa hapakuwa na saini ya mtu maalum chini ya barua ya ofa, basi aina ya anwani ya upande wowote inaweza kutumika (kwa mfano, kwa njia ya salamu rahisi "Mchana mchana").

Kuandika barua ya kukataliwa

Barua inaweza kuandikwa kwa mkono (fomati hii itazungumza juu ya mtazamo maalum, wa joto kwa mpokeaji) au kuchapishwa kwenye kompyuta.

Katika kesi hii, inaruhusiwa kutumia karatasi rahisi au fomu yenye maelezo ya kampuni na alama ya kampuni.

Barua ya kukataa imeundwa katika nakala moja ya asili, lazima iwe tarehe na nambari (kulingana na mtiririko wa hati ya biashara). Wakati huo huo, habari kuhusu hilo inapaswa kuingizwa katika logi ya mawasiliano yanayotoka, akibainisha tarehe yake, nambari na kwa ufupi - maudhui. Katika siku zijazo, jarida hili linaweza kuwa ushahidi wa uumbaji na utumaji wa ujumbe.

Nani lazima asaini

Kwa kweli, chini ya barua kunapaswa kuwa na autograph ya mkurugenzi wa shirika, lakini labda hii ni mbali na kila wakati (na ni karibu kabisa kutengwa katika makampuni ya biashara na idadi kubwa ya wafanyakazi na mgawanyiko wengi wa kimuundo). Kwa hivyo, mfanyakazi yeyote wa kampuni aliyeidhinishwa kuunda aina hii ya nyaraka na aliyepewa haki ya kusaini barua anaweza kusaini barua ya kukataa. Inaweza kuwa katibu, mwanasheria, mkuu au mtaalamu wa idara yoyote.

Jinsi ya kutuma barua

Barua inaweza kutumwa kwa njia nyingi, na ni bora kuchagua moja ambayo ujumbe wa awali ulikuja. Kutuma kupitia chapisho la Kirusi kunakubalika zaidi, lakini katika kesi hii unapaswa kuchukua amri iliyosajiliwa na risiti ya kurejesha, unaweza pia kutumia uhamisho kupitia mwakilishi au mjumbe (njia hii inathibitisha utoaji wa haraka). Pia inakubalika kutumia faksi, njia za elektroniki za mawasiliano na hata mitandao ya kijamii au wajumbe wa papo hapo (lakini tu kwa sharti kwamba mtumaji wa barua ya kwanza mwenyewe atumie njia hii ya mawasiliano).

Barua isiyo ya ushirikiano

Ikiwa unahitaji kuunda barua ya kukataa kushirikiana, angalia sampuli yake na maoni kwake.

Mwanzoni mwa barua, andika kwa nani imekusudiwa: onyesha jina la shirika, nafasi na jina kamili la mwakilishi wake, ambaye unaandika jibu kwa jina lake. Tumia njia ya heshima ya anwani, asante kwa umakini ulioonyeshwa kwa kampuni yako, na kisha uende kwenye kiini cha ujumbe.
Hakikisha kutaja barua kwa kujibu ambayo unaandika kukataa, onyesha hali zilizosababisha majibu hasi. Ikiwa karatasi zozote za ziada ziliambatanishwa na pendekezo lake na mpinzani wako, onyesha kuwa umezisoma.
Ikiwezekana, eleza katika barua usemi wa matumaini kwamba ushirikiano hata hivyo utafanyika, bila kushindwa kuwasilisha masharti ambayo lazima yatimizwe kwa hili.
Hatimaye, saini barua na tarehe.

Barua ya kukataa kushiriki katika hafla hiyo

Wakati wa kuandika barua ya kukataa kushiriki katika tukio, tumia mapendekezo hapo juu kwa barua ya kukataa kushirikiana. Kila kitu katika barua ni ya kawaida, lakini lazima: habari kuhusu mtumaji na mpokeaji, basi rufaa, kukataa yenyewe kwa kutaja pendekezo la kushiriki katika tukio hilo na hali ambayo imesababisha jibu hasi, kisha saini na tarehe. .

Barua ya kukataa ofa ya kazi

Sio tu kutoka kwa biashara inaweza kupokea barua ya kukataa. Katika baadhi ya matukio, inaweza kuonyeshwa na mtu ambaye hana uhusiano wowote na kampuni: kwa mfano, mwombaji wa nafasi. Ikiwa wewe ni mtu kama huyo, tengeneza kukataa pia kwa mujibu wa sheria na kanuni za nyaraka za biashara. Tumia heshima, onyesha jina la kazi iliyotolewa kwako, pamoja na sababu ya kuikataa (kumbuka kwamba mwajiri anayeweza kuajiriwa anaweza kurekebisha masharti ya kazi iliyotolewa kwako). Hakikisha umetia saini na tarehe mwishoni.

Chaguzi za kukataa kwa heshima.

Kuna methali inasema ukimpa jamaa mkopo maana yake ni kumpoteza. Kitu chochote kinachohusiana na mambo ya kifedha mara nyingi huharibu uhusiano kati ya marafiki na hata jamaa. Katika makala hii tutakuambia jinsi ya kukataa mtu na si kuharibu uhusiano wako naye.

Jinsi ya kukataa kwa ustadi, kitamaduni na kwa adabu mtu mkopo wa pesa bila kumkasirisha: maneno, misemo, mazungumzo.

Hii inaweza kufanywa kwa urahisi kabisa, lakini watu wengine wanahitaji kukataliwa kwa ghafla na kwa njia yoyote ili wapoteze hamu yao ya kuja kwako wakati ujao kukopa pesa. Kawaida hawa ni watu ambao mara nyingi hukopa pesa. Shida yao kuu ni kwamba hawajui jinsi ya kuzisimamia na kutumia pesa nyingi zaidi ya wanazopata. Ukweli ni kwamba kwa watu kama hao kutumia zaidi ya wanavyopata, hii ndio kawaida. Kwa hiyo, kutoka mwezi hadi mwezi wanakusanya madeni mapya. Wanaweza kuzirejesha kutoka kwa mshahara au malipo ya mapema, baada ya kupokea pesa. Lakini basi, baada ya matumizi ya haraka ya mshahara, wanakopa pesa tena. Ili kuzuia hili kutokea, tu kukataa watu.

Njia kadhaa za kujiondoa:

Sema kwamba pia ulitaka kukopa leo, kwa sababu ulitumia mengi kwenye likizo na siku za kuzaliwa za jamaa zako.
Sema kwamba ulianza matengenezo na kesho utaenda kununua vifaa vya ujenzi, ili usiwe na pesa.
Ni muhimu kulipa mkopo au kurejesha kiasi cha fedha kilichochukuliwa kama dhamana. Utafanya kesho, kwa hivyo huwezi kukopa pesa leo.
Pesa zote ni kutoka kwa mwenzi, na ni ngumu kuomba kutoka kwake.
Sema kwamba utasafiri kwenda nchi nyingine, kwa hivyo wewe mwenyewe unahitaji pesa.
Sema kwamba utaenda kununua kanzu ya manyoya ya gharama kubwa au kujitia kwa mke wako, kwa hiyo hakuna pesa.
Kumbusha ikiwa mtu huyu tayari amechukua pesa kutoka kwako, lakini hakurejesha. Mwambie kwamba hutampa mpaka arudishe kiasi cha awali cha fedha alichokopa.

Jinsi si kumkosea mtu? Kuna njia kadhaa za kukusaidia kudumisha uhusiano mzuri na rafiki au jamaa, na wakati huo huo kukataa kumpa mkopo.

Sema kwamba unaweza kukopa pesa kutoka benki fulani. Kushauri benki maalum ambayo inakopesha pesa kwa asilimia ndogo.
Sema kwamba ungefurahi kukopa, lakini sasa wewe mwenyewe ni mbaya sana na pesa, kwa hivyo hakuna njia ya kukopesha.
Mpe mtu msaada. Kwa mfano, mpeleke mahali fulani ikiwa anauliza pesa kwa teksi, au kumpa mboga. Nunua kiwango cha chini kabisa cha mboga au utoe usaidizi wa ununuzi. Kawaida, wadeni wa milele ambao hukopa pesa kila wakati wanataka kupata pesa taslimu. Kwa hivyo, wanakataa matoleo yote, kama vile jinsi ya kutoa lifti au usaidizi wa bidhaa.
Mshauri mtu kwenye tovuti au kazi ya ziada ya muda ambapo unaweza kuchukua pesa mara baada ya kufanya kazi fulani.

Mwenzako anauliza kila wakati msaada - jinsi ya kukataa kwa heshima na kwa usahihi: mifano ya aina za heshima za kukataa.

Kuna methali inayosema kwamba hatua ni adhabu. Mara nyingi, watu wanaosaidia wafanyikazi wenzao kazini ndio wamechoka zaidi na hufanya kazi nyingi zaidi. Na sio kila wakati wale waliopewa.

Chaguzi za kutoka:

Ikiwa hutaki kufanya kazi kila wakati kwa mtu, jifunze kukataa. Ikiwa mfanyakazi mwenzako anakuuliza kila wakati msaada, usikatae ghafla. Fanya kwa upole, sema kile unachofikiri au kukataa kwa namna ambayo mwenzako anataka kukuhurumia. Sema kwamba una kazi nyingi leo, una ripoti ya kila mwezi inayokutegemea, na kuna uwezekano wa kukaa baada ya kazi katika ofisi ili kukamilisha kazi uliyopewa.
Kwa kuongeza, unaweza kusema kwamba ulichukua muda leo, kwa hiyo una nia ya kukamilisha kazi haraka iwezekanavyo. Kwa hivyo, huwezi kusaidia, mwambie mwenzako wa kazi kuwa una mambo mengi ya kufanya leo, kwani haukumaliza jana kwa sababu uliondoka mapema, ninachukua likizo. Leo una kizuizi kamili na hautaweza kusaidia kwa njia yoyote.
Jifunze kusema HAPANA, kwa sababu watu wengi hawatenge ipasavyo muda wa kufanya kazi. Mara nyingi hupitisha kazi zao kwa wengine. Ikiwa unakataa mara kadhaa, basi uwezekano mkubwa hawataomba tena msaada. Hii itakusaidia kuacha kufanya kazi ya mtu mwingine.

Ili usimkasirishe mtu, fuata sheria fulani:

Jibu haraka. Huna haja ya kusubiri hadi baadaye ili kujibu.
Jaribu kueleza sababu ya kukataa. Kwa hali yoyote usifanye udhuru, sema tu kwamba una ratiba ya kazi na huwezi kufanya kazi ya mtu mwingine.
Toa kitu kama malipo. Unaweza kuelekeza mwenzako kwenye nyenzo mahususi au kuweka upya fomu ya ripoti uliyojaza mwezi uliopita. Labda hii itasaidia mwenzako kwa namna fulani.

Hakikisha umekamilisha jibu lako kwa misemo ifuatayo:

Kwa bahati mbaya

Samahani kwamba siwezi

Asante kwa kuniomba msaada

Ni furaha kufanya kazi na wewe, lakini kwa bahati mbaya siwezi kukusaidia.

Napenda sana kukusaidia, lakini kwa bahati mbaya wakati huu sitaweza

Rafiki anauliza kila wakati msaada - jinsi ya kukataa kwa upole na busara: mifano ya aina za heshima za kukataa.

Marafiki wengi wanapenda kuwaweka rafiki zao wa kike karibu nao, ambao hawakatai kamwe na kujaribu kusaidia iwezekanavyo. Hii ni rahisi sana, lakini mara nyingi sana, ikiwa watu kama hao wamekataliwa, basi urafiki unaisha. Kwa sababu ni watu wabinafsi. Ikiwa umechoka kutimiza maombi ya mara kwa mara, na kama thawabu ya kupokea urafiki, unaweza kukataa kwa usahihi. Baada ya kukataliwa mara kadhaa, mtu hatataka kuwa marafiki na wewe. Ikiwa yeye si rafiki wa kweli, lakini anakutumia, basi kwa njia hii utaondoa rafiki ambaye anakukasirisha na unatumia kiasi kikubwa cha muda na jitihada kwenye urafiki huo.

Ikiwa mtu ni mpendwa sana kwako, hutaki kumkasirisha, jaribu kuelezea kwa upole kwa nini unamkataa.

Siwezi kukusaidia leo kwa sababu nina shughuli nyingi usiku wa leo
Nina mipango wiki ijayo, kwa hivyo sitaweza kwenda kwenye sherehe pamoja nawe.

Rafiki akikuuliza uchukue kitu cha kuvaa, sema kwamba umekiosha au kimekuchana. Lakini katika kesi hii, hutahitaji tena kuvaa na rafiki. Unaweza pia kukataa kwa upole ikiwa rafiki anakuuliza baadhi ya kujitia, au baadhi ya mambo, clutch, mfuko. Sema kwamba wewe mwenyewe utavaa mapambo haya leo, kwa hivyo huwezi kuiruhusu kuvaa.

Jinsi ya kukataa kwa usahihi safari bila kumkosea mtu?

Wafanyakazi wengi wa kampuni hufanya kazi na wateja na hutumia muda wao mwingi wa kufanya kazi kwenye mikutano, na pia juu ya kikombe cha kahawa, kujadili masuala ya kazi. Ikiwa kwa sababu fulani huwezi kuja, au unadhani kuwa mteja huyu atakuwa bure kwako, hawezi kutumia huduma zako, unaweza kukataa kwa heshima. Katika kesi hiyo, ni muhimu kusema kwamba una mzigo mkubwa wa kazi na huwezi kuja. Ikiwa, hata hivyo, unafikiri kwamba katika siku zijazo mtu huyu anaweza kuwa mteja wako wa uwezo, andika maswali machache na umwombe mtu huyo kujibu maswali haya, uhamasishe na ukweli kwamba unataka kuelewa vizuri na kuelezea kile unachofanya, kile unachofanya. nia ya.

Ikiwa hii ni aina fulani ya safari ya biashara, na usimamizi haukupata mtu yeyote bora kuliko kukupeleka kwenye safari hii, na kwa sababu fulani hutaki kwenda, unaweza kukataa kwa usahihi. Ni ngumu sana kusema hapana kwa usimamizi, lakini inawezekana.

Chaguo:

Kuhamasisha hili kwa ukweli kwamba una watoto na hakutakuwa na mtu wa kuwachukua kutoka shule au chekechea.
Waambie kwamba wazazi wako ni wagonjwa na wanahitaji kutunzwa. Unawatembelea kila siku.
Mkumbushe meneja wako kwamba alikuagiza ukamilishe ripoti mwishoni mwa juma, na kwa bahati mbaya hutaweza kwenda safari ya kikazi kwa sababu ya ripoti hii.
Unaweza kughairi safari ikiwa huna pasipoti au muda wake umeisha. Hii itafanya kazi ikiwa utatumwa kwa nchi nyingine.
Ikiwa kampuni inalipa posho ya usafiri baada ya safari, eleza kuwa huna pesa za ziada. Unahitaji kulipa mkopo au rehani, ulitumia pesa zote. Kwa hivyo, huna pesa za ziada kwa safari.

Jinsi nzuri, isiyo na hasira, akili ni kukataa watu maombi yao: vidokezo, mapendekezo, mifano

Bila shaka, mara nyingi sana, baada ya kukataa, watu hawataki kuwasiliana, au kupunguza mawasiliano iwezekanavyo. Lakini haupaswi kukasirika, kwa sababu utakuwa na marafiki wazuri na marafiki wazuri ambao wamezoea kutotumia watu, lakini kuwa marafiki nao. Haupaswi kukataa kwa kasi ya kutosha ikiwa unahisi huruma kwa mtu na kupanga kuwasiliana naye. Jaribu kuwa sahihi iwezekanavyo, fadhili, omba msamaha. Sema kwamba, kwa bahati mbaya, kwa sababu ya shida za kifedha, huwezi kukopesha mara nyingi.

Uliza msamaha, na pia sema kwamba unathamini mawasiliano na mtu huyu. Ikiwa huyu ni mwenzako mzuri ambaye anakusaidia mara nyingi, lakini kwa sababu ya hali huwezi kumsaidia, eleza hali hiyo. Sema kwamba unathamini msaada wake, ujuzi na ungefurahi kusaidia, lakini kwa bahati mbaya, katika hali hii huwezi kufanya hivyo.

Hapa kuna maneno machache ya kukusaidia kupunguza kukataliwa:

Ninaona kuwa sio rahisi kwako, lakini kwa bahati mbaya siwezi kutatua shida yako.
Samahani hii ilitokea, lakini kwa bahati mbaya siwezi kusaidia.
Ninataka sana kukusaidia, lakini siwezi, kwa sababu nimepanga chakula cha jioni na mpendwa wangu kesho.
Kwa bahati mbaya, siwezi kusema ndiyo kwa sasa, kwa sababu nitakuwa na shughuli nyingi wikendi.
Nahitaji kufikiria, naweza kusema baadaye.

Chaguo la mwisho la kukataa linafaa tu kwa watu ambao wanasubiri jibu sasa. Hawawezi kungoja, kwa hivyo jioni au siku inayofuata hawataomba. Unaweza kukataa kutumia maelewano.

Kwa mfano:

Nitakusaidia ukinisaidia.
Nitakusaidia kufanya uwasilishaji wako, lakini Jumamosi tu kutoka 10:00 hadi 12:00. Wakati huo utakuwa huru kwangu.

Unaweza pia kukataa kidiplomasia. Wanadiplomasia huwa hawasemi ndiyo au hapana. Wanasema: tuzungumze juu yake au tujadili.

Kwa mfano, usikatae ghafla, lakini niambie ninaweza kukusaidia kwa njia nyingine. Kwa bahati mbaya, siwezi kukusaidia kwa sasa, lakini nina mtu unayemfahamu au rafiki ambaye anaweza kutaka kukusaidia.

Kama unaweza kuona, kukataa mtu ni rahisi sana. Kazi kuu sio kumkosea. Ikiwa una nia ya urafiki, katika mawasiliano na mtu huyu, jaribu kukataa kwa heshima iwezekanavyo, au kutoa kitu kama malipo. Inawezekana kutoa msaada wako kwa njia nyingine.

VIDEO: Jinsi ya kukataa kwa heshima?

Kusema "hapana" ili mtu asikasirike, mtu lazima awe na uwezo. Kwa watu wengine, hii ni shida nzima, wanaanza "kutembea kwenye miduara", na hivyo kuingia katika nafasi isiyofaa. Lakini ujuzi huu unaweza kuendelezwa na si vigumu. Jambo kuu ni kujua sheria chache rahisi, kuzingatia ambayo, hutatilia shaka jinsi ya kukataa mtu kwa heshima.

Kwa nini tunaogopa kusema "hapana"?

Maisha yetu ni mawasiliano, tunawasiliana kila wakati na kusaidiana. Lakini kuna hali wakati ni ngumu kutimiza ombi la mtu. Kisha mashaka huanza, unateswa na hisia ya hatia kwamba umeweka maslahi yako juu ya wengine. Lakini, ikiwa unafikiri kwa makini, wanaweza kutimiza ombi, ndani ya sababu, bila shaka.

Mzizi wa tatizo upo katika kutokujiamini kwako. Kwa kawaida ni watu wasiojiamini ambao hupata shida kama hizo. Wanasahau kuwa msaada ni wa hiari. Inaonekana kwao kwamba ikiwa watauliza, basi wanapaswa kuacha kila kitu na kuacha kanuni na matendo yao. Hii sio njia sahihi kabisa, wakati huna fursa - unaweza kutokubaliana kwa usalama.

Hii kwa njia yoyote haikuathiri wewe, haimchukizi yule anayeuliza. Unahitaji tu kuweza kuwasilisha kukataa. Ili kufanya hivyo, unahitaji tu kujaribu mara chache, na kisha tabia itakua. Unapaswa kuanza na hisa ndogo ya misemo ya fomula ambayo inaweza kutumika katika hali za kawaida.

Jinsi ya kukataa mtu kwa heshima?

Kanuni kuu ya watu waliofanikiwa sio kusema maneno "ndiyo" na "hapana". Zinapaswa kubadilishwa na misemo ambayo hakika watakujulisha juu ya kukataa na kuelezea sababu mara moja:

"Sitaki kufanya hivi";
"Sina wakati";
"Sina fursa".

Walakini, ikiwa rafiki, bosi, jamaa anakuuliza, tumia chaguzi zingine, "hapana" inayofaa au ya kidiplomasia.

Hapa inachukuliwa kutoa sababu na kupendekeza njia mbadala:

"Siwezi kufanya hivi kwa sababu ninafanya kazi, labda kutakuwa na dakika baadaye";
"Nitampeleka mtoto wako shuleni ikiwa tayari amevaa na kusubiri nje";
"Unaweza kutengeneza gari, lakini Jumamosi."

Kuna maneno yanafaa kwa matukio yote, ni lazima tu yaeleweke na kwa uhakika.

Jinsi ya kukataa mwanaume kwa heshima?

Hili ni tatizo la kawaida. Yote inategemea wewe ni nani. Je, ni "kushikamana" tu mitaani au ni rafiki kuzungumza juu ya hisia zake, labda mpenzi wa zamani ambaye aliamua kurudi.

Hebu tuanze na wageni waudhi, ni rahisi nao, unaweza kusema uwongo salama:

"Mimi nina ndoa";
"Sasa sina wakati, hapa ni simu yangu" (mpa nambari isiyo sahihi);
"Nipe namba yako, nitakupigia."

Ikiwa muungwana haelewi, fanya kwa ujasiri na kwa ujasiri, lakini kwa heshima:

"Sina nia ya kukutana na kukutana, ni wazi?";
"Sina hali ya kuongea na mtu yeyote kwa sasa."

Na ya kwanza, unaweza kuzungumza kwa uwazi zaidi, lakini bila kutaniana, lakini kwa umakini na kwa busara:

"Tulikuwa na mambo mengi mazuri, wacha nihifadhi wakati huu tu katika kumbukumbu yangu";
"Tusikimbilie mambo, labda nitabadilisha mawazo yangu, lakini bado";
"Wewe ni mzuri sana, inanishinda. Nataka kupata mtu wa ajabu sana."

Na mazungumzo tofauti kabisa ni kuwa na rafiki.

Jinsi ya kukataa kwa heshima mvulana kukutana?

Sitaki kuvunja uhusiano naye, lakini yeye ni mpendwa kwako katika nafasi hii. Na bado usizunguke kwenye miduara, eh sema moja kwa moja kuangalia kwa macho:

"Ninampenda mwingine, lakini ninakuhitaji, jaribu kuelewa";
"Siko katika hali ya urafiki kwa sasa";
"Labda baadaye, sasa ninahitaji kujipanga."

Jaribu kuepuka makosa ya kawaida:

Usipoteze muda, jieleze mara tu unapoona hitaji;
Usicheze, kwa hivyo unatoa tumaini la bure;
Kuwa mahususi, eleza kwa uwazi na kwa kueleweka.

Labda unahitaji kuacha rafiki kwa muda na usiwasiliane. Kupepesuka kwako mara kwa mara mbele ya pua yake kutavuta jeraha. Jaribu kushika jicho lake, basi apumzike na kusahau.

Njia za asili za kusema "hapana"

Wakati mwingine hakuna kitu kinachosaidia, mtu haelewi maneno ya kawaida. Itabidi tuchukue hila:

Endelea kuzungumza juu ya pesa. Uliza shabiki kuhusu mshahara, wapi na nani anafanya kazi. Kisha ueleze kutoridhika na mapato madogo au gari la bei nafuu. Sigh languidly, kupita maonyesho ya kujitia;
Cheza mzungumzaji bubu, watu hawapendi hivyo. Mwambie ulichojadili jana na mpenzi wako kuhusu vipodozi, nguo na jirani mzuri. Tusiweke neno lolote;
Kupuuza kwa uwazi kuwepo kwake. Kwa tarehe, jibu maswali yake bila mpangilio, piga simu rafiki wa kike na mama yako wakati unatembea naye kwenye bustani;
Tuambie una familia gani kubwa: watoto watano, mama asiyelala na babu mzee. Hakuna mtu anayehitaji msafara kama huo.

Moja ya chaguzi hizi hakika itaogopa mtu anayekasirisha, hakuna miujiza.

Jinsi ya kukataa huduma kwa wateja kwa heshima?

Wakati mwingine unakutana na wateja wanaofanya kazi hivi kwamba hawakuruhusu ufanye kazi. Wanahitaji kuwa na uwezo wa kusema "hapana" bila kuwa na adabu au fujo.

Tumia vuta misemo, watanunua wakati:

"Kwa bahati mbaya, kwa sasa mtaalamu wa suala hili yuko busy, mara tu akiwa huru, atawasiliana nawe";
“Ndiyo, tunaelewa tatizo lako na tutajaribu kulitatua haraka iwezekanavyo. Ikiwa haitafanikiwa, tutakupigia simu tena";
"Asante kwa kuwasiliana nasi, tunathamini wakati wako, kwa hivyo hatutachelewesha tena na tutawasiliana nawe na matokeo";
"Kwa bahati mbaya, umekosea, kampuni yetu haifanyi hivi, lakini naweza kukupa nambari ya simu ya kampuni nyingine."

Usiseme "hapana" kwa uwazi, vinginevyo mtu atafikiri kwamba alikataliwa tu. Omba msamaha, mpe dakika kadhaa, ikiwezekana - toa suluhisho mbadala. Jambo kuu - usidanganye na wacha nihisi tabia ya usikivu.

Ikiwa unaelewa kuwa unapata shida katika mawasiliano, anza vifungu vichache vya violezo ambavyo vitakusaidia katika nyakati ngumu. Kwa kweli, hazifai kwa kila tukio, lakini utakuwa na ujasiri zaidi bila kujua jinsi ya kukataa kwa heshima, kuwa na angalau kitu katika huduma.

Video: kwa upole na kwa heshima kukataa

Katika video hii, mwanasaikolojia Igor Kolokoltsev atazungumza juu ya njia za kufanya kazi kweli za kukataa mtu kwa heshima lakini kwa uthabiti, jinsi ya kufanya hivyo ili asiwe na chuki dhidi yako:

Sisi sote tuna nyakati katika maisha yetu ambapo tunahitaji tu kusema "hapana". Lakini kwa sababu fulani, badala ya kukataa, tunaanza kukunja na kubana, na kwa sababu hiyo, tunasema vile kuchukiwa "Sawa, nitajaribu."

Baada ya hayo, wasiwasi usio na mwisho na majuto huanza, kwa sababu mara nyingi haiwezekani kuweka ahadi, na unapaswa kuja na udhuru zaidi na zaidi.

Nini tatizo

Ni nini kinachotokea kwetu wakati, wakati wa mazungumzo, moyo huacha ghafla kwa wasiwasi, na hatuthubutu kusema neno fupi rahisi, tukiogopa kumkasirisha mpatanishi?

"Uwezo wa kusema "hapana" pia ni ujuzi fulani. Ikiwa kuna shida yoyote, na mtu hawezi kukataa, unahitaji kuigundua na kuelewa jinsi kizuizi hiki kinatokea, "anasema Natalya Olentsova, mtengenezaji wa picha, mkuu wa Chuo cha Wanawake Waliofanikiwa.

Mara nyingi tunajikuta katika hali ambayo inaonekana kwamba baada ya kukataliwa watatufikiria vibaya. Kwa hiyo hali hii ya kutojiamini inatokea, hofu ya kuonekana mkorofi au kutoitikia. Lakini kuondokana na tatizo hili ni rahisi ikiwa unafuata sheria fulani.

Tazama kutoka nje

Hebu jaribu kuangalia hali kutoka nje. Watu wengine wanaonekana kuwa rahisi kusema "hapana" kwetu. Ni kwa waingiliaji kama hao ambao unahitaji kulipa kipaumbele.

"Angalia jinsi watu wengine wanavyofanya. Wanakukataa, wakielezea kuwa haifai kwao. Lakini hii haimaanishi hata kidogo kwamba hawataki kukusaidia, "anasema Natalya Olentsova.

Mchezo wa kufikiria

Wacha tucheze mchezo mmoja rahisi. Sasa tu unahitaji kufikiria mwenyewe mahali pa mtu ambaye anaweza kukataa kwa urahisi. Tunafikiri kwamba tabia yetu ni sawa na kujithamini. Angefanyaje katika hali hii? Angesemaje hapana? Tunazalisha kwa ujasiri kile tulicho "sikia" hivi punde.

Maneno ya siri

Ingekuwa vyema pia kuwa na msamiati wetu wenyewe wa kuwazia wa misemo ambayo tutakataa. Mara nyingi tunapata hisia na tunaweza kuchukia kupita kiasi au kukubali kwa kusita. Kuna lugha wazi ambayo hukuruhusu kukataa kwa neema.

“Ningependa kukusaidia, lakini siwezi. Tayari nina mipango yangu na mambo ya kufanya. Inasikika laini na ya heshima, "mtengeneza picha anatoa mfano.

bila haraka

Hatuna haraka ya kujibu kwa ukali "hapana" hadi tumemsikiliza mpatanishi. Unapaswa kujiangalia kila wakati na uweze kuchukua mapumziko.

"Usionyeshe jambo mara moja, lakini elewa kile unachohisi, unachotaka kufanya kujibu ombi," Natalya anashauri, "basi kumbuka mwanamke huyo anayestahili sana na ukatae kwa heshima."

Uvumilivu wa kujiamini

Ikiwa hata hivyo tuliamua na tukaweza kukataa, kuna uwezekano kwamba tutalazimika kurudia "hapana" yetu tena. Mshiriki anaweza kufanya kila aina ya hila na kuja na njia mpya za kutushawishi kwamba tunapaswa kumsaidia. Lakini mara ya pili, kama sheria, tayari ni rahisi kukataa. Jambo kuu sio kutoa udhuru, lakini kurudia maneno ya siri kwa ujasiri na kwa ujasiri.

Letova Olga

Kampuni yako inaweza kuzalisha bidhaa bora kwa bei nzuri au kutoa huduma bora zaidi, unaweza kuwa na adabu na kujali wateja wako. Lakini haijalishi, kwa sababu wateja daima watapata sababu ya kutoridhika.

Mpango unasimama, teksi imekwama kwenye msongamano wa magari, mjumbe anaendesha polepole sana,"Nilidhani itakuwa kijani, na hii ndio rangi ya wimbi la bahari", "naweza kupata punguzo la sio 10% lakini angalau 35%", "mwezi kutoka angani uko wapi kwa maelfu haya. ?”.

Hapana, ufidhuli wa kubadilika, hata kama inaonekana kama jibu la kutosha, sio chaguo. Lakini kwa hali yoyote, lazima ujifunze kusema "hapana" kwa wateja, kwa upande mmoja, bila kuungua hatia na, kwa upande mwingine, bila uchokozi.

Tutakuambia kuhusu njia za kukataa kwa heshima, ambayo itakusaidia kukabiliana na hali isiyofaa na bila aibu kusema "hapana" kwa mteja bila kuharibu uhusiano wako naye.

Uliza ufafanuzi

Mara nyingi, malalamiko ya wateja ni ya kihemko, lakini hayana maana sana:

"Sasisho lako ni mbaya, nini jamani!!! Rudisha kila kitu kama ilivyokuwa!", "Yuko wapi meneja huyo, inaonekana kwamba jina lake lilikuwa Vasily, ambaye nilizungumza naye Jumatano? Ninataka kufanya kazi naye tu, lakini sikujui kabisa na sitaki kujua! Nini maana ya kuacha? Ninawezaje kuwa?.

Wakati wateja wanafanya hivi, angalau wanakupa fursa ya kuuliza swali la kufafanua, kama hili:

“Nasikitika sana kusikia hivi. Je, unaweza kufafanua ni nini hasa ulichopenda kuhusu toleo la awali ambalo hukuweza kupata baada ya kusasisha? Kwa nini ulipenda kufanya kazi na Vasily? Ukielezea, nitajaribu kuzingatia hili, na labda itakuwa rahisi kwako kufanya kazi na kampuni yetu.

Bila shaka, hutabadilisha toleo jipya la bidhaa na la zamani, wala hutawashawishi Vasily aliyestaafu kurudi nyuma, hutajaribu hata. Katika kesi hii, haijalishi.

Utampa mteja sababu ya kuhisi kwamba maoni yao ni muhimu sana kwako na kwamba kampuni yako inajali kuhusu hilo.

Kwa njia, bonasi iliyoongezwa ni kwamba maelezo ya mteja yatakusaidia kutatua shida yao.

Ahadi mteja kuzingatia ombi lake katika siku zijazo

Mara nyingi, wateja huchukua kifungu kihalisi sana. "kila tamaa kwa pesa yako" na kutaka kutoka kwa kampuni yako kile ambacho haiwezi kuwapa.

Kwa kawaida kampuni zinazosafirisha pizza hazitoi nafasi ya kuchukua takataka au kutembea kwa mbwa kama chaguo la ziada. Na pizza sio sawa na rolls kila wakati. Makampuni maalumu kwa kuandaa vyama vya watoto mara chache hushughulika na vyama vya bachelor, lakini wakati mwingine mteja hafikiri hivyo.

Inaweza kuonekana kuwa rahisi "Hapana, tunaleta pizza, sio roll" ingetosha. Lakini hii si kweli kabisa, kwa sababu

Kwanza, hii inamkasirisha mteja na kupunguza uaminifu wake unaowezekana (baada ya yote, siku moja atataka pizza),

lakini Pili, unajinyima zana ya ziada na isiyolipishwa ya uuzaji.

Ili usimkasirishe mteja, unaweza kujibu kitu kama hiki:

"Kwa bahati mbaya, kwa sasa hatujishughulishi na utoaji wa safu, lakini hakika tutafikiria juu yake. Kampuni yetu hufuatilia maombi ya wateja kwa karibu, na ikiwa kuna maombi ya kutosha kama yako, tutarekebisha masafa yetu katika siku zijazo."

Mteja anafurahi kujua kwamba ombi lake halitatoweka na kwamba alizingatiwa, hata kama hii ni aina ya mteja ambaye anajaribu kuagiza striptease kutoka kwa wakala wa chama cha watoto.

Hata hivyo, ni muhimu kukumbuka kwamba aina hii ya kukataa kwa heshima inafanya kazi tu ikiwa kampuni yako ni kweli tayari kubadilisha laini ya bidhaa kulingana na maombi ya wateja.

Lakini usiseme uongo

Haijalishi ni kiasi gani unataka kumhakikishia mteja tu kumwondoa "hapa na sasa", usifanye hivyo. Epuka uwongo na ahadi tupu.

Haupaswi kusema uwongo kwa mteja kwamba ombi lake litazingatiwa na kuzingatiwa ikiwa hata hautashiriki habari hii na wale wanaofanya maamuzi kama haya.

Ni mbaya kumdanganya mteja, si tu kwa sababu ni kinyume cha maadili, lakini pia kwa sababu watu kwa kawaida wanahisi vizuri kuhusu aina hii ya uwongo, na ujanja wako unaweza kugeuka dhidi yako.

Ni bora kumkasirisha mteja na kusema "hapana" kuliko kudanganya kwa kusema: "Hakika tutazingatia ombi lako." Kwa sababu baada ya muda, unapomsahau, au mwenzako asiye na wasiwasi au, mbaya zaidi, bosi wako, yuko mahali pako, mteja mkaidi atarudi na kuuliza jinsi mambo yanaendelea na "Wishlist" yake.

Sema "hapana" kwa maneno mengine

Ikiwa bado unahitaji kukataa ombi la mteja, unaweza kufanya hivyo bila kutumia neno "hapana" hata kidogo.

Badala ya "Hapana, hatuna na hatutakuwa na keki ya stripper" unaweza kusema "Ndio, tunaelewa kuwa watu wengi wanapenda nguo za nguo na mboga na kwamba itakuwa hatua ya kuvutia kuzichanganya, lakini ninaogopa kampuni yetu haiko tayari kwa hili na hakuna uwezekano kwamba tutakuwa na chaguo hili." au "Kwa sasa hakuna njia tunaweza kukufanyia hili, lakini asante kwa kuchukua muda."

Jibu la uaminifu lakini la heshima lina uwezekano mkubwa wa kuacha mlango wazi kwa mafanikio ya siku zijazo, na mteja hatahisi kama amepoteza muda wake na wewe.

Acha mteja ahisi kama amesikika

Mara nyingi sana ni muhimu kwa watu kuelewa kwamba shida yao imesikika na kueleweka. Mbinu rahisi kama vile kuhutubia mteja kwa jina au vifungu kama vile "Nimeelewa unachozungumza" kuendelea kufanya kazi.

Asante watu kwa kukujulisha wanachohitaji. Haijalishi shida yao ni nini, ni muhimu kwamba walichukua wakati wa kuwasiliana nawe, hata ikiwa hawatofautishi safu kutoka kwa pizza na hawaelewi kuwa opereta wa kituo cha simu hatasuluhisha shida zao na ujifunzaji mdogo wa teknolojia mpya.

Japo kuwa: Jibu haraka, lakini sio haraka sana, ili usiamshe mashaka yasiyopendeza kwa mteja kwamba unafanya hivi kiatomati bila hata kutafakari shida yake.

Pendekeza njia mbadala

Ikiwa una nia ya dhati kuhusu kudumisha uaminifu wa wateja kwa kampuni yako au kwako binafsi kwa muda mrefu, unapaswa kujaribu kuwasaidia, hata kama haikuletei manufaa dhahiri kwa sasa. Ndio, hautoi safu, lakini unaweza kutaja kampuni inayofanya hivyo mara moja, hata ikiwa ni mshindani wako.

Jambo la pili muhimu zaidi kwa mteja (baada ya kupata kile alichotaka kupokea) ni hisia kwamba ombi lake lilitibiwa kwa uangalifu na kwa uzito wa kutosha.

Ikiwa unachanganya kwa ustadi na karibu kwa uaminifu mbinu tofauti za kukataa kwa heshima, basi "hapana" yako itatambuliwa na mteja karibu kama "ndiyo". Hii haitaepuka tu aibu, lakini pia itaimarisha uhusiano wa njia mbili kati ya mteja na kampuni na, mwisho lakini sio mdogo, kati yako na mteja.