Itifaki amilifu za kusikiliza. Kiini cha usikilizaji hai (empathic).

Katika chapisho hili, tumeweka pamoja vitu kadhaa: maelezo ya mbinu za usikilizaji amilifu (jijaribu ikiwa unajua na unatumia kila kitu), klipu za video kutoka kwa filamu za kipengele ambazo mmoja wa mashujaa hutumia sana mbinu za usikilizaji amilifu, na pia kazi. kwa ajili yao.

Kila mtu anaelewa hilo kusikiliza kwa bidii ina maana uwezo wa kusikiliza na kusikia interlocutor. Lakini je, kila mtu anajua jinsi ya kuitumia kwa ustadi? Hebu tuangalie.

1. Fungua maswali

Kwa kuuliza maswali ya wazi, unaweza kupata taarifa nyingi kutoka kwa mteja iwezekanavyo na kufafanua mahitaji yao. Maswali ya wazi huanza na maneno "nini", "vipi", "kwanini", "nini", nk. Hii inahimiza mteja kutoa majibu ya kina (kinyume na maswali yaliyofungwa, ambayo yanaweza kujibiwa tu kwa jibu wazi: "ndiyo", "hapana").

Mifano

• Ni vipengele vipi vya bidhaa ni muhimu kwako?
• Unamaanisha nini unapozungumza..?
• Kwa nini hili ni muhimu kwako?

2. Ufafanuzi

Jina linajieleza yenyewe - mbinu hii husaidia kufafanua ikiwa umeelewa habari kwa usahihi, kufafanua maelezo ya swali. Unauliza tu mteja kufafanua mambo ambayo ni muhimu kwako.

Mifano

• Tafadhali tuambie zaidi kuhusu…
• Unaweza kufafanua maana yake kwako...
• Nimekuelewa kwa usahihi, unazungumza ...

Kazi

Tazama klipu hii kutoka kwenye filamu. Tafuta vipindi vinavyotumia mbinu ya Kufafanua.

Kusikiliza kwa bidii- mbinu ya mawasiliano ambapo jukumu la msikilizaji ni kumsaidia mzungumzaji.

Swali wazi- swali ambalo haliwezi kujibiwa "ndiyo" au "hapana", jibu la kina linatarajiwa.

3. Huruma

Uelewa, au kutafakari kwa hisia, ni uanzishwaji wa mawasiliano na mteja katika ngazi ya kihisia. Mapokezi inakuwezesha kuunda mazingira ya mawasiliano ya siri na kuonyesha heshima kwa hisia za interlocutor.

Ikiwa wakati wa mazungumzo na mteja unapata hisia zake, unarekebisha hali yake ya kihisia na ama kuongeza hisia zake au kuziangaza kwa kuongoza mtiririko wa mazungumzo.

Mifano

• Ninaelewa hisia zako na ninaweza kukusaidia kutatua tatizo hili.
• Naona una mashaka.
• Inaonekana hili ni tukio muhimu kwako.

Kazi

Tazama dondoo kutoka kwenye katuni. Amua mbinu ya kusikiliza inayotumika ambayo heroine hutumia.

4. Kufafanua

Kufafanua hukuruhusu kuelewa vizuri mawazo ya mpatanishi, kufafanua habari juu ya maswala ya kibinafsi, na kuweka mazungumzo katika mwelekeo sahihi. Mapokezi yanajumuisha uhamishaji mfupi wa habari uliyosikia kutoka kwa mteja.

Mifano

• Kwa maneno mengine, unafikiri kwamba ...
• Unamaanisha…
• Kwa hivyo unazungumza ...

5. Mwangwi

Mbinu hii inajumuisha urudiaji wa neno moja wa misemo ambayo mpatanishi alisema. Inasaidia kufafanua habari kutoka kwa interlocutor na kuzingatia maelezo ya mtu binafsi ya mazungumzo. Kwa hiyo, mteja huanza kuunda mawazo yake kwa uwazi zaidi, kuwezesha kazi ya kufafanua mahitaji.

Mifano

Je! una shajara za njano?
Je, shajara ni za njano? Je, unahitaji tarehe au la?
- Tarehe.
- Kuna za tarehe!

Kazi

Tazama dondoo kutoka kwa Nadharia ya The Big Bang. Zingatia wakati ambapo mbinu ya "Echo" inatumiwa.

6. Matokeo ya kimantiki

Kiini cha mapokezi ni katika kupata matokeo ya kimantiki kutoka kwa taarifa za mteja. Itakuwa bora ikiwa utatumia maneno ya mteja wakati wa kuunda kifungu. Kusudi lake ni sawa na la awali - kufafanua habari na kuonyesha maelezo. Pia, mapokezi yanaweza kutumika kama kundi kabla ya kuendelea na uwasilishaji.

Mifano

• Kulingana na maneno yako ...
• Nimekuelewa kwa usahihi, unahitaji ...

7. Endelea tena

Mwishoni mwa mazungumzo, unajumlisha na kufanya muhtasari wa makubaliano. Mapokezi inakuwezesha kufupisha na kufafanua masuala muhimu yaliyotolewa katika mazungumzo, kuunganisha mikataba na kuendelea na hatua inayofuata ya mazungumzo - hitimisho la mpango huo.

Mifano

• Kwa muhtasari wa mkutano wetu, tunaweza kukubaliana ...
• Kwa hivyo, tumegundua kuwa vigezo vifuatavyo ni muhimu kwako ...
• Kwa muhtasari wa ulichosema, tunaweza kuhitimisha ...

Kazi

Katika dondoo hili la filamu, wahusika wote wawili wanaonyesha umahiri bora wa ustadi amilifu wa kusikiliza, kutafuta hila zote za kuendeleza mazungumzo.

Tafadhali kumbuka kuwa kila video hutumia mbinu ya "Empathy", marekebisho ya kihisia.

Hii sio ajali, kwa sababu katika mawasiliano ya kawaida kati ya watu daima kuna hisia. Tunawaamini wale ambao tunapokea msaada wa kihisia kutoka kwao. Kwa hiyo, kwa wale ambao wanataka kushinda mteja, mbinu hii ni muhimu sana.

Furahia kuuza kwa kusikiliza kwa bidii!

Pengine, wauzaji wengi wanakabiliwa na ukweli kwamba mteja hapo awali hawezi kukuamini. Hii ni mmenyuko wa kisaikolojia unaoeleweka wa ulinzi wa binadamu. Tatizo hili linaweza kutatuliwa kwa urahisi kwa kutumia mbinu ya kusikiliza amilifu.
Mbinu ya kusikiliza kwa bidii katika mauzo ni seti ya njia za kushiriki katika mazungumzo na mteja, akielezea hisia na maoni yake mwenyewe. Mbinu hii husaidia kuanzisha uhusiano wa kuaminiana wa kibinafsi kati ya muuzaji na wanunuzi.

Ni muhimu sana kwa muuzaji, kabla yako, kuorodhesha kikomo cha uaminifu wa kibinafsi. Ikiwa kabla ya uwasilishaji "kizuizi cha kukataa kwa mteja" hakivunjwa, basi uwezekano mkubwa baada ya uwasilishaji utasikia vikwazo vingi vya uongo kutoka kwa mteja. Kwa kuongeza, mbinu ya kusikiliza ya kazi huwezesha muuzaji kuelewa vizuri mahitaji ya kweli ya mteja na kuhisi hali yake ya kisaikolojia. Pia ni chombo kikubwa sana mikononi mwa muuzaji mwenye ujuzi.

Mbinu za kusikiliza kikamilifu

Kusikiliza kwa makini kunaweza kugawanywa katika: kwa maneno na bila maneno. ina jukumu kubwa katika mauzo, kwa hiyo inashauriwa kusoma mada hii tofauti. Zana zisizo za maneno za kusikiliza kwa bidii ni pamoja na:

• Vichwa vya kichwa
• Kuwasiliana kwa macho
• Uso uliokolea

Mbinu za matusi za kusikiliza kwa vitendo ni pamoja na:

• Idhini. Unapomsikiliza mteja, onyesha kwamba unamsikia: aha, uh-huh, ndiyo, endelea ... nk.
• Kufafanua maswali. Baada ya kujibu swali lisilo na jibu, uliza maswali ya kufafanua, haswa maneno ambayo mteja alitamka kwa hisia nyingi.
• Kujiunga. Kukubaliana na taarifa za mteja, "Nakubaliana na wewe, hii haifurahishi", "Ninaelewa kuwa haujafurahishwa na hii", nk.
• . Unarudia habari uliyojifunza kutoka kwa mteja, ikiwezekana ile yenye manufaa kwako. Kama tu inavyofanywa kwenye mikahawa, baada ya kufanya agizo.
• Verbatim marudio ya kile kilichosemwa kwa wateja. Kwa kawaida, hauitaji kusema tena kifungu kirefu, unahitaji tu kurudia maneno 2-3 ya mwisho, kana kwamba unaonyesha kuwa umesikia.
• Sisitiza umuhimu wa kile mteja anasema. Unahitaji tu kusema kwamba mteja ni sahihi katika hitimisho zao.

Wakati usikilizaji wa hali ya chini hautoshi, unapaswa kwenda kwenye usikilizaji amilifu.

Mfanyabiashara ambaye anazungumza tu juu yake mwenyewe na kampuni yake, bila kuonyesha kupendezwa na washirika wa biashara, kama sheria, haipati mafanikio makubwa.

Makosa ya kawaida ambayo wafanyabiashara wa novice hufanya wakati wanajaribu kumshawishi mpatanishi kwa maoni yao ni hamu ya kuongea sana wao wenyewe. Na inawagharimu sana. Wauzaji hufanya kosa hili mara nyingi.

Mzungumzaji apewe nafasi ya kuzungumza. Anajua vizuri zaidi kuliko wewe kuhusu shida na mahitaji yake. Muulize maswali. Mwache akuambie kitu.

Lengo ni kudumisha au kuunda hali ya kuaminiana katika mazungumzo. Ili kufanya hivyo, ni lazima tukubali na kujali na, wakati huo huo, tuheshimu msemaji.

Masharti ambapo kusikiliza kwa makini kuna manufaa:

wakati unahitaji kuangalia ikiwa unaona kwa usahihi hali ya kihemko ya mtu mwingine;

wakati unashughulika na hisia kali;

wakati tatizo la mtu mwingine ni kihisia katika asili;

mteja anapojaribu kukulazimisha kufanya uamuzi sawa na yeye mwenyewe;

wakati kuna utafiti na mwingiliano na "mwisho wazi".

Kwa kusikiliza kwa bidii, unaweza:

fafanua mwenyewe hisia za mtu mwingine,

muundo wa hali ngumu za kihemko,

kufafanua tatizo kwa usahihi zaidi

kuruhusu mteja kutatua tatizo au kuelewa ni mwelekeo gani inahitaji kutatuliwa,

kuboresha kujithamini kwa mteja.

umakini mkubwa kwa udhihirisho mdogo wa hali ya kihemko ya mteja,

kuamini katika uwezo wa mtu kufanya uamuzi peke yake na kukabiliana na tatizo lake, kumpa muda na kujenga hali nzuri.

Masharti kwa msikilizaji mzuri:

1. Tupa kwa muda maoni yoyote, hukumu, hisia. Hakuna mawazo ya upande. Kwa kuwa kasi ya kufikiri ni mara nne ya kasi ya hotuba, tumia "wakati wa bure" kwa uchambuzi wa kina na hitimisho kutoka kwa kile unachosikia moja kwa moja.

2. Unaposikiliza, usifikirie kuhusu swali linalofuata, sembuse kutoa mabishano.

3. Unapaswa kuzingatia tu mada inayohusika. Kwa hali yoyote, kufahamiana na maoni ya mwenzi kunawezesha sana mazungumzo. Mshirika anapewa fursa ya kujithibitisha, na hii itapunguza kwa kiasi kikubwa ukali wa upinzani wake.

4. Nia ya dhati kwa mtu huyo na hamu ya kusaidia.

5. Kipaumbele kikubwa kwa maonyesho madogo ya hali ya kihisia ya mteja.

6. Amini uwezo wa mtu kufanya uamuzi peke yake na kukabiliana na tatizo lake, kumpa muda na kuunda hali nzuri.

Chini ya hali hizi, msikilizaji mzuri anaunga mkono:

1) Mawasiliano ya kuona

Ikiwa utazungumza na mtu, basi mtazame; Macho sio tu kioo cha roho, lakini pia kioo cha jinsi unavyoona mtu mwingine.

2) Lugha ya mwili

Waingiliano wanapaswa kuwa kinyume na kila mmoja, huku wakiangalia moja kwa moja mbele na kudumisha nafasi wazi, kuonyesha maslahi kwa interlocutor.

3) Toni na kasi ya hotuba

Tunapomsikiliza mwenzi kwa uangalifu, sauti ya hotuba yetu inapatana na sauti yake bila hiari; sauti tunaweza kufikisha joto, maslahi, umuhimu kwa ajili yetu ya maoni ya interlocutor.

4) kutobadilika kwa mada ya mazungumzo.

Msikilizaji mzuri kawaida huruhusu mpatanishi kuamua mada ya mazungumzo.

Mara nyingi, kama thawabu ya kusikiliza kwa uangalifu, unapata "moyo wazi" wa mwenzi wako, ambao hurahisisha kazi sana na kukuza uelewa wa pande zote.

Ugumu wa kutumia kusikiliza kwa bidii:

Jibu la mteja ni "ndiyo" ikifuatiwa na pause. Uliza swali la habari (Nini-Wapi-Lini-Jinsi gani) ili kumtia moyo mteja kuzungumza zaidi.

Jibu la mteja ni "hapana". Ikiwa mteja hajatoa maelezo, uliza swali la habari. Ikiwa utapata mfululizo wa majibu ya "hapana", basi mteja anaweza kuwa hataki kuzungumza juu ya shida yao, au hajaribu kupata undani wake.

Umeenda mbali sana katika kueleza uchambuzi wako kuliko hisia za mteja. Rudi kwenye hali ya mawasiliano na ufuate hali ya mteja.

Mteja anazungumza na kuzungumza na kuzungumza. Ikiwa anaonyesha hisia kali sana, msikilize bila usumbufu, hata kwa sababu ya kuelezea mawazo yako, hisia zako.

Usikilizaji huisha pale tatizo linapotambuliwa au suluhu inapofikiwa, mteja amezingatia tatizo kwa muda fulani, mazungumzo huwa ya mzunguko na kurudia.

Makosa ya kawaida kati ya wale wanaomsikiliza mwenzi:

1. Kuondolewa kwenye somo kuu la mazungumzo, kama matokeo ambayo unaweza kupoteza kabisa thread ya uwasilishaji.

2. Kuzingatia ukweli wa "uchi". Kwa kweli, ni muhimu, lakini wanasaikolojia wanasema kwamba hata watu wasikivu zaidi wanaweza kukumbuka mara moja ukweli usiozidi tano. Kila kitu kingine ni gumbled juu ya kichwa changu. Kwa hiyo, katika hesabu yoyote, tahadhari inapaswa kulipwa tu kwa pointi muhimu zaidi.

3. "Udhaifu". Kwa watu wengi, haya ni "maneno muhimu" ambayo yana athari maalum juu ya psyche, kuchukua mtu nje ya usawa. Kwa mfano, maneno "kupanda kwa bei," "mfumko wa bei," "kupunguzwa kazi," "kiasi cha mishahara" husababisha baadhi ya watu kukumbwa na "kimbunga cha kiakili," i. hamu ya kupinga fahamu. Na waingiliaji kama hao hawafuati tena yale ambayo wengine wanasema wakati huo.

3. Mbinu za kusikiliza kwa makini

Mara nyingi, haswa wakati mpatanishi ana wasiwasi, inakuwa muhimu kufikia ufahamu sahihi wa kile anachosema. Majibu ya kutafakari husaidia kujua maana halisi ya ujumbe, kati ya ambayo kuna ufafanuzi, ufafanuzi, kutafakari hisia na muhtasari.

Mbinu ya ufafanuzi ni kumgeukia mzungumzaji kwa ufafanuzi fulani. Kiini cha mbinu hii ni kwamba wakati kutoelewana au utata hutokea, msikilizaji anauliza maswali "ya kufafanua" ambayo yanaonyesha mzungumzaji kuwa anasikiliza kwa makini, na baada ya maelezo muhimu, anaweza kuwa na uhakika kwamba anaeleweka.

Misemo inayotumika sana kufafanua ni: "Unamaanisha nini?", "Samahani, lakini sikuelewa hii", "samahani, lakini vipi ...", "Ningeweza unaelezea hili kwa undani zaidi?" Maneno kama haya ya upande wowote hualika mpatanishi, bila kumkasirisha, kuelezea mawazo yake haswa, wakati akichagua maneno mengine. Majibu yanapaswa kuhusishwa tu na yale ambayo mpatanishi anasema, na yasiwe na tathmini ya tabia yake au uwezo wa kuelezea mawazo yake. Maneno kama "Ongea kwa uwazi zaidi!" hawana uhusiano wowote na mbinu hii. Wanafukuza tu interlocutor, na kuathiri kiburi chake.

Kutumia mbinu ya ufafanuzi, mtu anapaswa kujaribu kutouliza maswali ambayo yanahitaji jibu la monosyllabic (kama vile "ndiyo", "hapana"): hii inachanganya mtu, anaanza kujisikia kuwa anahojiwa. Badala ya kuuliza, "Je, hii ni ngumu kufanya?" ni muhimu kuuliza, "Je, ni vigumu kufanya hivyo?" Katika kesi ya kwanza, tunachukua mpango huo kwa hiari na baada ya jibu lazima tuzungumze wenyewe, kwa pili tunampa mpatanishi fursa ya kuendelea na kubaki wasikilizaji.

Mbinu nyingine muhimu wakati unahitaji kufikia ufahamu sahihi wa interlocutor ni kufafanua - uundaji wa msemaji wa ujumbe ili kuangalia usahihi wake.

Mbinu hii husaidia kuhakikisha jinsi tulivyo "deciphered" maneno ya interlocutor. Kufafanua pia husaidia mpatanishi wetu. Ana fursa ya kuona ikiwa anaeleweka kwa usahihi, na, ikiwa ni lazima, kufanya ufafanuzi muhimu kwa wakati unaofaa.

Kufafanua ni mbinu ya ulimwengu wote. Inaweza kutumika katika aina yoyote ya mazungumzo ya biashara. Lakini mbinu hii ni nzuri sana katika hali kama hizi:

katika mazungumzo ya kibiashara, wakati uelewa kamili na sahihi wa matakwa na mapendekezo ya mshirika ni muhimu. Tukiwa wavivu sana wa kurudia kwa maneno yetu wenyewe aliyosema, tuna hatari ya kupata hasara kubwa;

katika hali ya migogoro au wakati wa majadiliano. Ikiwa sisi, kabla ya kuelezea hoja dhidi yake, tunarudia mawazo ya mpinzani kwa maneno yetu wenyewe, basi tunaweza kuwa na hakika kwamba atashughulikia upinzani wetu kwa uangalifu zaidi: baada ya yote, anaona kwamba wanamsikiliza na kujaribu kuelewa. Kwa kuongezea, hatakuwa na sababu na sababu ya kuamini ndani kwamba alipuuzwa, bila hata kuzama katika maneno yake;

tunapokuwa na mwelekeo mbaya katika somo la mazungumzo. Mtu ambaye anamiliki mbinu hii kwa ustadi anaweza kuendelea na mazungumzo juu ya mada yoyote kwa masaa, na kufanya hisia nzuri kwa mzungumzaji (baada ya yote, majibu yetu ni mawazo yake mwenyewe yaliyoonyeshwa kwa maneno yetu).

Wakati wa kufafanua, sheria fulani lazima zifuatwe. Kwanza kabisa, inapaswa kuanza na misemo kama: "Kwa maneno mengine, unafikiri ...". "Ikiwa ninakuelewa kwa usahihi, basi ...", "Unanirekebisha ikiwa nina makosa, lakini ...".

Wakati wa kufafanua, unahitaji kuzingatia maana, maudhui ya ujumbe, na si kwa hisia zinazoongozana nayo. Kufafanua husaidia kutenganisha maana kutoka kwa hisia (msisimko, msisimko, huzuni).

Unapaswa kuchagua jambo kuu na kusema kwa maneno yako mwenyewe. Kurudia kwa kweli, tutakuwa kama parrot, ambayo hakuna uwezekano wa kutoa hisia nzuri kwa mpatanishi.

Haupaswi, kwa kutaka kufafanua mpatanishi, kumkatisha: kufafanua ni bora wakati mzungumzaji alisimama na kukusanya mawazo yake. Kurudia maneno yake kwa wakati kama huo sio tu haitamchanganya, lakini, kinyume chake, itatumika kama msingi ambao anaweza kutegemea ili kuendelea.

Wakati wa kutafakari hisia, msisitizo ni kwa msikilizaji kuonyesha hali ya kihisia ya mzungumzaji kwa msaada wa misemo: "Labda unahisi ...", "Umefadhaika ...", nk.

Njia bora zaidi ya kufikia ufahamu sahihi wa kile kilichosemwa na interlocutor ni njia ya muhtasari.

Muhtasari ni muhtasari. Kiini chake ni kwamba kwa maneno yetu wenyewe tunafupisha mawazo kuu ya interlocutor. Maneno ya muhtasari ni hotuba yake katika fomu "iliyopunguzwa", wazo lake kuu.

Muhtasari kimsingi ni tofauti na kufafanua, kiini cha ambayo ni marudio ya kila wazo la mpatanishi kwa maneno yako mwenyewe. Wakati wa kufanya muhtasari, ni wazo kuu pekee linalojitokeza kutoka kwa sehemu nzima ya mazungumzo. Kawaida hutanguliwa na misemo kama vile: "Kwa hivyo unafikiria ...", "Kwa hivyo unapendekeza ...", "Sasa kufupisha ulichosema, basi ...", "Wazo lako kuu, kama ninavyoelewa, ni katika hilo..."

Muhtasari hutumiwa mara nyingi katika hali zifuatazo:

kwenye mikutano ya biashara. Sanaa ya kiongozi hapa ni kuangazia jambo kuu katika kauli za wazungumzaji. Vinginevyo, mkutano unaweza "kuzama" katika mtiririko wa hotuba zao;

katika mazungumzo wakati watu wanaoshiriki katika hilo wanajadili tatizo sawa. Katika kesi hiyo, ni muhimu mara kwa mara kufanya muhtasari wa kile kilichosemwa, kana kwamba kukamilisha sehemu moja ya mazungumzo na kutupa daraja kwa ijayo. Bila aina hii ya matamshi, kikundi kinaweza kukwama, kujadili mambo madogo madogo na kusahau kiini cha jambo;

mwisho wa mazungumzo ya simu, haswa ikiwa msikilizaji anapaswa kufanya kitu baada ya mazungumzo;

ikiwa unataka kuonyesha kutokubaliana na maoni ya mtu. Kabla ya kufanya hivyo, mtu anapaswa kwanza kuonyesha jambo kuu katika hukumu ya mpinzani, muhtasari wa kile kilichosemwa, basi hatalazimika kutawanyika, akielezea hoja zake za kupinga, na ataweza kujibu kiini cha kupinga. Bora zaidi, kumwomba afanye muhtasari mwenyewe: atalazimika kuondokana na kupinga kwake kwa kila kitu cha sekondari, ambacho kitawezesha sana kazi yetu;

wakati unahitaji kumsaidia mpatanishi kuunda mawazo yake wazi, kuwasilisha kwa fomu wazi na hata kukuza maoni ambayo alikuwa nayo katika kiwango cha dhana na misemo isiyoeleweka, huku akidumisha hisia kwamba alikuja kwa wazo hili mwenyewe.

Kwa hivyo, kwa muhtasari wa yote hapo juu, inaweza kusema kuwa inawezekana kuhakikisha usikilizaji sahihi wa kisaikolojia kwa interlocutor na mpenzi ikiwa hali zifuatazo zinakabiliwa.

Acha kuzungumza. Haiwezekani kusikiliza wakati wa kuzungumza au kujaribu kutoa maoni juu ya kile kinachosikika.

Saidia mzungumzaji kulegea. Mpe hisia ya uhuru.

Onyesha mzungumzaji kuwa uko tayari kusikiliza. Ni muhimu kuangalia na kutenda nia. Kusikiliza, jaribu kuelewa, na si kutafuta sababu za kuwasha.

Wakati wa kusikiliza, tabasamu mara nyingi zaidi, tikisa kichwa chako, angalia mpatanishi machoni pako na ukubali kila wakati.

Uliza maswali na ueleze kila wakati. Hili humtia moyo mzungumzaji na kuwaonyesha kuwa unasikiliza.

Unaposikiliza, jaribu kuelewa, na usitafute makosa au makosa katika mzungumzaji. Usihukumu kamwe kile unachosikia. Hebu interlocutor kuzungumza hadi mwisho.

Jaribu kuhurumia na interlocutor. Ili kufanya hivyo, angalia mambo kwa macho yake, jaribu kujiweka mahali pake. Hii ndiyo njia pekee ya kumwelewa zaidi mzungumzaji na kutambua kwa usahihi maana ya hotuba yake. Haishangazi wanasema: kusikiliza, unahitaji masikio yote mawili: moja - kujua maana, nyingine - kupata hisia za msemaji.

Unaposikiliza, kuwa makini na usipoteze mada ya mazungumzo. Usikengeushwe na maelezo mahususi ya mzungumzaji. Fikiria tu kile anachosema.

Ikiwa interlocutor haifurahishi kwako, jaribu kuzuia hisia zako. Kujitoa kwa hisia za kukasirika au hasira, hutaelewa kila kitu au kutoa maneno maana isiyofaa.

Kuwa mvumilivu. Usisumbue interlocutor, usiangalie saa, usifanye ishara zisizo na subira, usiangalie kupitia karatasi zako, yaani, usifanye chochote kinachoonyesha kutoheshimu kwako au kutojali kwa interlocutor.

Daima kusikiliza interlocutor hadi mwisho. Kusikiza kwa uangalifu kwa kile mpatanishi anataka kukuambia sio tu ishara ya umakini kwake, bali pia hitaji la kitaalam katika uwanja wa biashara.

Kwa hivyo, kwa mara nyingine tena, kama hitimisho, tunasisitiza: kuwa na uwezo wa kusikiliza mpatanishi. Mara nyingi hii ni ya thamani zaidi kuliko uwezo wa kuzungumza. Acha mtu mwingine aongee kwanza. Na kisha sema kulingana na kile unachosikia.

Kuna mbinu na mbinu fulani za kusikiliza kikamilifu, mbinu. Kwa kutumia mifano, tutazingatia jinsi inavyojidhihirisha, na katika mazoezi tutaonyesha jinsi ya kuikuza.

Watu mara chache husikia kila mmoja. Kwa bahati mbaya, kutokuwa na uwezo wa kusikiliza interlocutor husababisha ukweli kwamba watu hawaelewi kila mmoja, hawapati ufumbuzi wa hali ya shida, hutawanyika na kubaki na malalamiko yao. Ndiyo maana kusikiliza kwa makini kunakuwa muhimu, wakati mtu anaelewa kile interlocutor anazungumzia.

Inahitajika kuwa na uwezo sio tu wa kuzungumza, lakini pia kusikiliza. Mafanikio huja kwa watu wanaojua kusikia wanachoambiwa. Kama msemo unavyokwenda, "kimya ni dhahabu". Lakini ikiwa wakati huo huo mtu amejumuishwa katika ufahamu wa maneno ya interlocutor, basi ukimya wake unageuka kuwa hazina isiyo na thamani.

Kusikiliza kwa bidii ni nini?

Kuzungumza juu ya kusikiliza kwa bidii, ni ngumu kuwasilisha maana yake kamili. Ni nini? Kusikiliza kwa vitendo ni mtazamo wa hotuba ya mtu mwingine, ambayo kuna mwingiliano wa moja kwa moja na usio wa moja kwa moja kati ya washiriki katika mchakato. Mtu, kama ilivyo, amejumuishwa katika mchakato wa mazungumzo, husikia na kutambua maana ya maneno ya mzungumzaji, huona hotuba yake.

Ili kuelewa mtu mwingine, kwanza unahitaji kumsikia. Unawezaje kuwasiliana na usimsikie mtu mwingine? Watu wengi wanadhani huu ni upuuzi. Kwa kweli, mawasiliano ya watu wengi ni ya juu juu na ya upande mmoja. Wakati mpatanishi anasema kitu, mpinzani wake wakati huo huo anatafakari mawazo yake mwenyewe, anasikiliza hisia zake zinazotokea kwa kujibu maneno ya msemaji.

Ikiwa unakumbuka, wengi watagundua kuwa wakati wanasikia neno lisilopendeza, kila kitu kinachosemwa baada ya kusikilizwa. Mtu anaposikia neno lenye maana kwake, hukazia fikira jambo hilo. Yeye ni kihisia, akizingatia nini cha kusema kwa interlocutor. Huenda hata usione kwamba mazungumzo tayari yameenda katika mwelekeo tofauti.

Kusikiliza kunaitwa kazi tu kwa sababu mtu hajazingatia tu uzoefu na hisia zake mwenyewe, lakini huona hotuba ambayo inasemwa na mpatanishi.

Kusikiliza kwa bidii husaidia:

• Elekeza mazungumzo katika mwelekeo sahihi.
• Chagua maswali ambayo yatakusaidia kupata majibu sahihi.
• Kwa usahihi na kwa usahihi kuelewa interlocutor.

Kwa maana ya jumla, kusikiliza kwa bidii husaidia kuanzisha mawasiliano na mpatanishi na kupata habari muhimu kutoka kwake.

Mbinu ya kusikiliza kwa bidii

Ikiwa una nia ya mbinu za kusikiliza za kazi, basi unapaswa kusoma kitabu cha Gippenreiter "Miujiza ya Usikilizaji wa Kikamilifu", ambapo anabainisha jukumu muhimu zaidi la jambo hili. Ikiwa watu wanataka kuanzisha mawasiliano yenye ufanisi na watu wa karibu na wa karibu, basi wanapaswa kuwa na uwezo wa kuzungumza tu, bali pia kusikiliza.

Wakati mtu anapendezwa na mada ya mazungumzo, kwa kawaida hujiunga nayo. Anaegemea au kumgeukia mpatanishi ili kumuelewa vyema. Hii ni mojawapo ya mbinu za kusikiliza kwa makini ambapo mtu anapenda kusikia na kuelewa habari.

Mambo mengine yanayoathiri usikilizaji kamilifu ni:

• Ondoa mada ambazo hazielewiki kwa mpatanishi. Hizi ni pamoja na lafudhi na kasoro za usemi.
• Kukubalika bila masharti kwa mpinzani. Usihukumu anachosema.
• Kuuliza maswali ni ishara ya kujumuishwa katika mazungumzo.

Mbinu za kusikiliza kwa bidii:

1. "Echo" - marudio ya maneno ya mwisho ya interlocutor kwa sauti ya kuuliza.
2. Kufafanua - uhamishaji mfupi wa kiini cha kile kilichosemwa: "Je! nilikuelewa kwa usahihi ...? Kama nimekuelewa vizuri basi…”
3. Ufafanuzi - dhana kuhusu nia na malengo ya kweli ya mzungumzaji, kulingana na kile alichosema.

Kupitia kusikiliza kwa bidii, mtu hujihurumia na kujifafanulia habari, hufafanua na kuuliza maswali, na kuhamisha mazungumzo kwenye mada inayofaa. Hii huongeza sana hisia ya kujithamini ikiwa mtu ni mzuri katika mbinu za mawasiliano.

Kutazamana kwa macho kunasema mengi kuhusu kile ambacho mtu anavutiwa nacho:

• Kuwasiliana kwa kiwango cha jicho kunaonyesha kuwa mtu anavutiwa na mpatanishi na habari ambayo hutoa.
• Kuangalia mpatanishi huzungumza zaidi juu ya kupendezwa na utu wa mzungumzaji kuliko habari ambayo hutoa.
• Kuangalia vitu vilivyo karibu kunaonyesha kuwa mtu havutii na habari au mpatanishi mwenyewe.

Usikilizaji kwa makini hujumuisha kutikisa kichwa, matamshi ya uthibitisho (“Ndiyo”, “Nimekuelewa”, n.k.). Haipendekezi kukamilisha misemo yake baada ya mtu, hata ikiwa unamuelewa. Acha aeleze mawazo yake kikamilifu na kwa uhuru.

Kipengele muhimu cha kusikiliza kwa makini ni kuuliza maswali. Ikiwa unauliza maswali, basi unasikiliza. Majibu hukusaidia kufafanua maelezo, kumsaidia mtu mwingine kufafanua, au kwenda kwenye mada inayofaa.

Angalia hisia za mtu. Ikiwa unazungumza juu ya kile unachokiona, ni hisia gani anazopata, basi amejaa kujiamini kwako.

Mbinu za kusikiliza kikamilifu

Fikiria mbinu amilifu za kusikiliza:

• Sitisha. Mbinu hii husaidia kufikiria juu ya kile ambacho kimesemwa. Wakati fulani mtu hukaa kimya, kwa sababu tu hana wakati wa kufikiria juu ya jambo fulani zaidi ya vile alitaka kusema hapo awali.
• Ufafanuzi. Mbinu hii hutumiwa kufafanua, kufafanua kile ambacho kimesemwa. Ikiwa mbinu hii haitumiki, basi mara nyingi waingiliaji hufikiria kila mmoja kile ambacho haijulikani kwao.
• Kusimulia upya. Mbinu hii husaidia kujua jinsi maneno ya mpatanishi yalivyoeleweka kwa usahihi. Aidha interlocutor atawathibitisha, au kufafanua.
• Ukuzaji wa mawazo. Mbinu hii hutumiwa kama ukuzaji wa mada ya mazungumzo, wakati mpatanishi anaongeza habari na data yake mwenyewe.
• Ujumbe wa utambuzi. Mbinu hii inahusisha usemi wa mawazo kuhusu interlocutor.
• Ujumbe wa kujiona. Mbinu hii inahusisha usemi wa hisia za kibinafsi na mabadiliko yanayotokea wakati wa mazungumzo.
• Ujumbe kuhusu maendeleo ya mazungumzo. Mbinu hii inaelezea tathmini ya jinsi mawasiliano kati ya waingiliaji hufanyika.

Nenda juu

Mbinu za kusikiliza kwa bidii

Tukizungumza juu ya njia za kusikiliza kwa bidii, tunazungumza juu ya kuelewa maneno ya mzungumzaji zaidi kuliko yanavyowasilisha. Huu ndio unaoitwa kupenya katika ulimwengu wa ndani wa mzungumzaji, kuelewa hisia zake, hisia na nia.

Katika maisha ya kila siku, njia hii inaitwa huruma, ambayo inajidhihirisha katika viwango vitatu:

1. Uelewa ni udhihirisho wa hisia sawa na interlocutor. Ikiwa analia, basi unalia naye.
2. Huruma ni toleo la msaada, kuona mateso ya kihemko ya mpatanishi.
3. Huruma ni mtazamo mzuri na mzuri kwa mpatanishi.

Watu wengine huzaliwa na tabia ya asili ya huruma, wengine wanalazimika kujifunza. Hili linawezekana kupitia kauli za I na mbinu tendaji za kusikiliza.

Ili kupenya ulimwengu wa ndani wa mpatanishi, Carl Rogers hutoa mbinu zifuatazo:

• Utekelezaji wa mara kwa mara wa majukumu.
• Udhihirisho wa hisia.
• Kushiriki katika maisha ya ndani ya interlocutor.
• Ukosefu wa majukumu ya wahusika.

Tunazungumza juu ya usikivu wa huruma, wakati mtu hasikilizi tu kile anachoambiwa, lakini pia huona habari iliyofichwa, anashiriki katika monologue na misemo rahisi, anaelezea hisia zinazofaa, anafafanua maneno ya mpatanishi na kuwaelekeza katika mwelekeo sahihi.

Kusikiliza kwa hisia huhusisha ukimya wakati mpatanishi anaruhusiwa kuzungumza. Mtu lazima arudi nyuma kutoka kwa mawazo yake mwenyewe, hisia na tamaa. Anazingatia kabisa maslahi ya interlocutor. Hapa haupaswi kutoa maoni yako, tathmini habari. Kwa kiasi kikubwa, ni kuhusu uelewa, msaada, huruma.

Mbinu za kusikiliza amilifu zimefunikwa kwenye psytheater.com:

1. Kufafanua ni kutaja tena vishazi vyenye maana na muhimu kwa maneno yako mwenyewe. Inasaidia kusikia kauli za mtu mwenyewe kutoka kwa upande au maana ambayo wanawasilisha.
2. Mbinu ya Echo ni marudio ya maneno ya interlocutor.
3. Muhtasari - uhamishaji mfupi wa maana ya habari iliyoonyeshwa. Inaonekana kama hitimisho, hitimisho la mazungumzo.
4. Kurudia kihemko - kuelezea tena kile kilichosikika na udhihirisho wa mhemko.
5. Ufafanuzi - kuuliza maswali ili kufafanua kile ambacho kimesemwa. Inaonyesha kwamba mzungumzaji alisikilizwa na hata kujaribu kuelewa.
6. Matokeo ya kimantiki ni jaribio la kuweka mbele mawazo juu ya nia ya kile kilichosemwa, maendeleo ya siku zijazo au hali.
7. Usikilizaji usio wa kutafakari (ukimya wa uangalifu) - kusikiliza kimya, kutafakari maneno ya mpatanishi, kwani habari muhimu inaweza kupuuzwa.
8. Tabia isiyo ya maneno - kuanzisha mawasiliano ya macho na interlocutor.
9. Ishara za maneno - kuendelea kwa mazungumzo na dalili kwamba unasikiliza: "ndiyo, ndiyo", "endelea", "Ninakusikiliza."
10. Kutafakari kwa kioo - maonyesho ya hisia sawa na interlocutor.

Nenda juu

Mifano ya Usikivu Inayotumika

Kusikiliza kwa makini kunaweza kutumika popote watu wawili wanapokutana. Kwa kiasi kikubwa, ina jukumu muhimu katika uwanja wa kazi na mahusiano. Uuzaji unaweza kuwa mfano wa kushangaza, wakati muuzaji anasikiliza kwa uangalifu kile mnunuzi anahitaji, kutoa chaguzi zinazowezekana, na kupanua anuwai.

Kusikiliza kwa bidii katika mauzo, kama katika maeneo mengine ya maisha, ni muhimu kumruhusu mtu kujiamini na kuzungumza juu ya shida zao. Wakati wa kuwasiliana, watu wana nia fulani ambayo mara nyingi haitamki. Ili kumsaidia mtu kufungua, unahitaji kuanzisha mawasiliano naye.

Mfano mwingine wa kusikiliza kwa makini ni mawasiliano na mtoto. Anapaswa kueleweka, uzoefu wake unapaswa kutambuliwa, shida ambazo alikuja nazo zinapaswa kufafanuliwa. Mara nyingi, kusikiliza kwa makini kunasaidia katika kumfanya mtoto atende, si tu anapolalamika, bali pia anapopokea ushauri wenye kusaidia kuhusu jambo la kufanya baadaye.

Usikilizaji kwa makini hutumiwa katika aina zote za mahusiano ambapo kipengele cha uaminifu na ushirikiano huwa muhimu. Kati ya marafiki, kati ya jamaa, kati ya washirika wa biashara na aina zingine za watu, kusikiliza kwa bidii ni bora.

Mazoezi ya kusikiliza kikamilifu

Usikivu makini unapaswa kuendelezwa. Hii itawezekana kwa kufanya mazoezi yafuatayo:

• Kundi la watu linachukuliwa na kugawanywa katika jozi. Kwa muda fulani, mmoja wa washirika atakuwa na jukumu la msikilizaji, na pili - msemaji.
• Kwa dakika 5, mzungumzaji anazungumza juu ya shida kadhaa za kibinafsi, akizingatia sababu za shida. Wakati huo huo, msikilizaji hutumia mbinu na mbinu zote za kusikiliza kwa makini.
• Ndani ya dakika 1 baada ya zoezi hilo, mzungumzaji anazungumza juu ya nini kilimsaidia kufunguka na nini kilimzuia. Hii inaruhusu msikilizaji kuelewa makosa yao wenyewe, ikiwa yapo.
• Kwa dakika 5 zifuatazo, msemaji anapaswa kuzungumza juu ya nguvu zake, ambazo zinamsaidia kuanzisha mawasiliano na watu. Msikilizaji anaendelea kutumia mbinu na mbinu za kusikiliza kwa makini, akizingatia makosa yake mwenyewe aliyofanya mara ya mwisho.
• Kwa dakika 5 zinazofuata, msikilizaji lazima aeleze tena kila kitu alichoelewa kutoka kwa hadithi zote mbili za mzungumzaji. Wakati huo huo, mzungumzaji yuko kimya na kwa kutikisa kichwa tu anathibitisha au anakanusha usahihi wa ikiwa msikilizaji alimuelewa au la. Msikilizaji katika hali ya kutokubaliana naye lazima ajirekebishe hadi apate uthibitisho. Mwisho wa zoezi hili ni kwa mzungumzaji kufafanua mahali alipokosewa au kupotoshwa.
• Kisha mzungumzaji na msikilizaji hubadilisha majukumu, hatua zote hupitia mpya. Sasa msikilizaji anazungumza, na mzungumzaji anasikiliza kwa makini na kutumia mbinu na mbinu za kusikiliza.

Mwishoni mwa zoezi, matokeo ni muhtasari: ni jukumu gani lilikuwa gumu zaidi, ni makosa gani ya washiriki, ni nini kilipaswa kufanywa, nk. Zoezi hili sio tu linakuwezesha kufanya mazoezi ya ujuzi wa kusikiliza, lakini pia tazama vizuizi vya mawasiliano kati ya watu, kuwaona katika maisha halisi.

Watu huwasiliana kwa njia ya mawasiliano. Hotuba ni njia mojawapo ya kujenga mahusiano na miunganisho. Kusikiliza kwa bidii ni njia ya kufaulu kuanzisha mawasiliano kati ya watu wanaopendezwa nayo. Matokeo ya matumizi yake yanaweza kufurahisha na kushangaza watu wengi.

Utamaduni wa mawasiliano ya kisasa ni mdogo sana. Watu huzungumza sana, mara nyingi hawasikii waingiliaji wao. Kimya kinapotokea, mara nyingi watu huzama katika mawazo yao wenyewe. Na wakati mazungumzo yanapotokea, watu hujaribu kutafsiri kile wanachosikia kwa njia yao wenyewe. Haya yote husababisha kutokuelewana na kufanya maamuzi yasiyo sahihi kulingana na matokeo.

Ukuzaji wa kusikiliza kwa bidii huondoa shida zote katika mawasiliano. Kuanzisha mawasiliano ya kirafiki ni faida ya awali ya mbinu hii.

Mbinu na mbinu za kusikiliza kwa vitendo. Saikolojia

Mwanadamu ni kiumbe wa kijamii. Katika kipindi cha maisha yetu, tunaingiliana kila wakati na idadi kubwa ya watu. Ukuaji wa kazi, ustawi wa familia na utajiri wa nyenzo za mtu hutegemea jinsi mawasiliano haya yatakuwa ya hali ya juu. Inaonekana kwamba hakuna kitu rahisi kuwasiliana na watu wengine, kupata taarifa muhimu katika mchakato na kuitumia katika hali fulani. Walakini, kama inavyoonyesha mazoezi, mawasiliano ya kiwango chochote ni ngumu kwa watu wengi tangu kuzaliwa. Katika siku zijazo, hii inasababisha matatizo makubwa na kupunguza kwa kiasi kikubwa ubora wa maisha.

Kwa hiyo, katika saikolojia, mbinu za kusikiliza za kazi zimeanzishwa ambazo hufanya iwezekanavyo kuanzisha mahusiano si tu kati ya watu wawili, bali pia ndani ya kundi zima la kijamii. Hivi karibuni, njia na mbinu hizi zinahitajika sana, katika umri wa teknolojia ya juu, si kila mtu ana zawadi ya kuelewa interlocutor, na kwa hiyo anarudi kwa wataalamu kwa msaada. Katika makala ya leo, tutazungumza juu ya njia, mbinu na mbinu za kusikiliza kwa bidii ambazo watu wengi hutumia kwa mafanikio katika maisha yao, wakigundua ufanisi wao ambao haujawahi kufanywa.

Kuelewa istilahi

Wazo la kusikiliza kwa bidii ni rahisi na ngumu kwa wakati mmoja. Inamaanisha ujuzi maalum wa mawasiliano unaohusisha mtazamo wa semantic wa hotuba ya interlocutor.

Mbinu hii inaonyesha kwamba washiriki wake wote wanapendezwa na mazungumzo, inafanya uwezekano wa kutathmini kwa usahihi maneno na uwasilishaji wa msemaji, kuelekeza mazungumzo katika mwelekeo sahihi na kuacha tu hisia za kupendeza zaidi kuhusu wewe mwenyewe.

Kwa kuongeza, mchakato wa kusikiliza kikamilifu daima unalenga kujenga hali ya kuaminiana na hamu ya kuelewa vizuri na kukubali nafasi ya interlocutor yako. Mbinu hii hutumiwa kikamilifu wakati wa utoaji wa usaidizi wa kisaikolojia. Baada ya yote, mtaalamu, ili kumsaidia mteja wake, lazima aingie kikamilifu katika nafasi yake na uzoefu wa aina mbalimbali za hisia.

Wanasaikolojia wengi wanasema kwamba shukrani kwa mbinu za kusikiliza za kazi, unaweza kuboresha haraka uhusiano kati ya wazazi na watoto, na pia kutatua migogoro ya ndani ya familia ambayo imekuwa ikiwatesa wanandoa kwa muda mrefu. Baadhi ya virtuosos hutumia mbinu hii kazini, na wanasema kuwa ni nzuri sana.

Historia kidogo

Umma wa Kisovieti ulijifunza juu ya kusikiliza kwa bidii kutoka kwa Yulia Gippenreiter, mwanasaikolojia aliyefanikiwa aliyebobea katika shida za familia. Ni yeye ambaye alisisitiza ukweli kwamba uelewa, mtazamo na umakini ni muhimu kwa kutatua migogoro mingi ya ndani ya familia.

Kulingana na mazoezi yake, alibuni mbinu za kusikiliza zinazotumika ambazo bado zinatumika hadi leo. Kwa msaada wao, unaweza kupunguza mvutano katika mahusiano kwa dakika chache, kuunda mazingira maalum ya uaminifu, yanayofaa kwa mazungumzo. Wakati wa mazungumzo, inatosha kutumia mbinu na mbinu kadhaa kuelewa uzoefu wote wa kihisia wa interlocutor wako na kuwa karibu naye.

Lakini urafiki wa kihemko ndio msingi ambao unaweza kujenga familia yenye nguvu na kuwa kwa mtoto wako sio tu mzazi mwenye mamlaka, lakini kwanza kabisa rafiki. Kwa hivyo, inaweza kusemwa kuwa mbinu na mbinu za kusikiliza kwa bidii zitakuwa na manufaa kwa kila mtu bila ubaguzi.

Mbinu

Kusudi la kusikiliza mpatanishi ni nini? Swali hili haliwezi kujibiwa kila wakati bila utata. Lakini wanasaikolojia wanasema kwamba lengo linapaswa kuwa habari kila wakati. Msikilizaji anajaribu kutoa habari ya juu kutoka kwa mazungumzo ili kutathmini kwa usahihi na kufikia hitimisho fulani. Walakini, matokeo ya mazungumzo hayategemei kila wakati ufasaha wa mzungumzaji, uwezo wa kusikiliza ni zawadi adimu ambayo inaweza kuleta faida kubwa kwa mmiliki wake.

Wanasaikolojia wanaweza kutofautisha msikilizaji anayefanya kazi na mwingine yeyote. Wanasema kwamba mtu anayependezwa husikiliza sikuzote kana kwamba kwa mwili wake wote. Anageuzwa kukabiliana na interlocutor, hudumisha mawasiliano ya kuona naye, mara nyingi mwili huelekezwa kwa msemaji. Haya yote ni masharti fulani ya kusikiliza kwa bidii, kwa sababu kwa kiwango kisicho cha maneno, ubongo wetu huona vitendo hivi vyote kama utayari wa mazungumzo. Mtu hupumzika na yuko tayari kutueleza kile kinachomtia wasiwasi. Hapa ndipo mbinu za kusikiliza kikamilifu zinakuja, kuna tatu kati yao:

Mbinu ya "echo" katika mbinu ya kusikiliza amilifu hutumiwa mara nyingi sana. Inajumuisha kurudia maneno ya mwisho ya mpatanishi, lakini kwa sauti ya kuuliza. Inamaanisha ufafanuzi. Inaonekana unajaribu kutambua ikiwa umemwelewa mpinzani wako kwa usahihi. Yeye, kwa upande wake, anahisi umuhimu wake na kupendezwa kwako na habari iliyotolewa.

Kufafanua pia ni muhimu kwa ufafanuzi. Unaelezea kiini cha kile kilichosemwa kwa maneno yako mwenyewe, ukijiuliza ikiwa mpatanishi alikuwa na akili. Mbinu hii inazuia kutokea kwa kutokuelewana katika mazungumzo. Kila mmoja wa wazungumzaji atajua kwa uhakika kwamba habari hiyo inapitishwa na kueleweka kwa usahihi.

Ufafanuzi pia hutumika kuongeza kiwango cha uaminifu na uelewa kati ya waingiliaji wawili. Baada ya maelezo yaliyotolewa, msikilizaji anaweza kuisimulia tena kwa maneno yake mwenyewe na kufanya dhana kuhusu maana ambayo mzungumzaji aliiweka ndani yake. Kwa hivyo, migogoro inayowezekana huwekwa, na umuhimu wa mazungumzo huongezeka sana.

Vipengele Muhimu vya Usikivu wa Kikamilifu

Ningependa kutambua kwamba kwa urahisi wake wote unaoonekana, kusikiliza kwa bidii ni mfumo mgumu ambao unahitaji kusoma kwa uangalifu. Ni muundo wa ngazi nyingi unaojumuisha vipengele kadhaa.

Muhimu zaidi wao ni kukubalika bila masharti ya interlocutor. Ni kwa njia hii tu inashauriwa kujenga uhusiano na wapendwa. Kwa asili, mtu hupenda kuzungumza zaidi kuliko kusikiliza. Kutokana na hali hii, kila mtu anayejua kusikiliza na kusikia anaonekana kuwa na faida zaidi na ana kila nafasi ya kufanikiwa. Kukubalika bila masharti kunaweza kuzingatiwa kama nia ya kina kwa mtu mwingine ambaye anahisi muhimu na kuwa wazi zaidi. Kukubalika mara nyingi huonyeshwa katika maswali mengi yanayoulizwa kwa mpatanishi. Wanakuruhusu kujifunza habari nyingi mpya na kuonyesha jinsi mzungumzaji ni muhimu kwako.

Kipengele kingine cha kusikiliza kwa vitendo ni viashiria visivyo vya maneno. Kutikisa kichwa mara kwa mara, kuitikisa, kusonga karibu na mpatanishi - yote haya yanamfanya ahisi kupendezwa kwako na mazungumzo. Wakati mwingine unaweza kuingiza maingiliano, na kuifanya iwe wazi kuwa bado unamsikiliza mtu huyo kwa uangalifu na kuelewa kila kitu anachotaka kukuambia.

Pia haiwezekani kufikiria kusikiliza kwa bidii bila kuingia katika hali ya kihemko ya mwenzi wako. Uelewa, ulioonyeshwa kwa maneno rahisi, huongeza kiwango cha uelewa kati ya waingiliaji. Walakini, usitumie misemo kupita kiasi. Inatosha tu kumsaidia mtu, kuonyesha kwamba unashiriki kikamilifu hisia zake katika hali fulani.

Maoni, mawasiliano ya mdomo sio muhimu sana katika mawasiliano. Kupitia maswali yanayoongoza, utapokea uthibitisho kwamba unamwelewa mwenza wako kwa usahihi. Baina yenu hakutakuwa na shaka katika ikhlasi. Kwa kuongeza, interlocutor atakuwa na uhakika kwamba wanamtendea bila upendeleo. Jisikie huru kuwasiliana na mshirika wako kwa ufafanuzi. Walakini, usiendelee kamwe na mawazo yake, hata wakati inaonekana kwako kuwa unajua nini kitajadiliwa. Ukuzaji wa fikra uende vizuri na ni lazima kwa aliyeianzisha amalize. Katika kesi hii, unaonyesha heshima yako, maslahi na kukubalika kwa interlocutor.

Kanuni za mtazamo hai

Wanasaikolojia wengine hulinganisha kusikiliza kwa bidii na huruma. Licha ya tofauti za dhana hizi, zina mengi sawa. Hakika, bila uwezo wa kuhurumia, kusoma na kuhisi hisia za watu wengine, haiwezekani kupata uelewa wa pamoja na kujifunza sio tu kusikiliza, bali pia kusikia mtu. Hii inampa hisia ya thamani na huongeza kujithamini kwake. Kwa hivyo, usisahau kuhusu kanuni za msingi za mtazamo hai:

• Msimamo usio na upande. Kwa kadiri unavyotaka, kataa tathmini yoyote ya habari iliyotolewa na mpatanishi. Tu kwa kuwa na utulivu na mbali kidogo na tatizo utaweza kuendelea na mazungumzo na kuepuka hali ya migogoro iwezekanavyo. Msemaji atahisi kwamba unaheshimu maoni yake na kuthamini maoni yanayotolewa.
• Nia njema. Njia hii inaunda uhusiano wa kuaminiana kati ya waingiliaji. Wakati wa mazungumzo, usiache kutazama macho ya mtu huyo, muulize maswali ya kuongoza kwa sauti ya utulivu ambayo inadumisha mazingira yaliyoundwa, na usisumbue hata hotuba ndefu zaidi.
• Unyoofu. Usijaribu kusikiliza kwa makini isipokuwa kama ungependa kumwelewa mtu huyo. Yeye, kama mazungumzo yenyewe, anapaswa kukuvutia. Hali mbaya, hasira na chuki inaweza kuwa sababu nzuri za kuahirisha hata mazungumzo muhimu zaidi. Vinginevyo, hakuna mbinu yoyote ya kusikiliza itakusaidia. Usijaribu kuchukua nafasi ya uaminifu na heshima ya banal. Interlocutor atahisi haraka baridi yako, na hautapata matokeo yaliyohitajika.

Kumbuka kwamba unaweza kuelewa mzungumzaji tu wakati unahisi hali yake ya kihemko, lakini zingatia maneno yaliyosemwa. Ikiwa unajiruhusu kabisa na kuzama kabisa katika hisia za watu wengine, basi uwezekano mkubwa utakosa uhakika wa mazungumzo.

Mbinu za kusikiliza kwa makini kwa ufupi

Wanasaikolojia wengi wanashauri kujua mbinu za utambuzi wa habari kwa mtu yeyote ambaye anatafuta kupata mawasiliano mapya na anataka kufanikiwa katika vikundi vyote vya kijamii. Kwa kuongeza, itasaidia kuelewa vizuri nusu yako nyingine na watoto.

Mbinu za kusikiliza kikamilifu ni pamoja na:

• pause;
• ufafanuzi;
• maendeleo ya mawazo;
• kusimulia tena;
• ujumbe wa utambuzi;
• ujumbe wa kujiona;
• maoni juu ya mwendo wa mazungumzo.

Ustadi wa mbinu zote saba huwezesha sana maisha ya mtu, kwa sababu atakuwa na uwezo wa kuanzisha mawasiliano na interlocutor yoyote. Ustadi kama huo unathaminiwa sana katika ulimwengu wa kisasa. Kwa hiyo, katika sehemu zifuatazo za makala, tutapitia kila kitu katika orodha hapo juu kwa undani.

Sitisha

Watu mara nyingi hupuuza uwezekano wa mbinu hii. Lakini inampa msemaji fursa ya kukusanya mawazo yake, kufikiri juu ya habari na kuendelea na mazungumzo na maelezo mapya. Baada ya yote, wakati mwingine baada ya kupokea kusikiliza kwa kazi "pause", interlocutor inafungua hata kikamilifu zaidi.

Kwa msikilizaji, ukimya mfupi wa kulazimishwa pia ni muhimu. Inakuwezesha kuondoka kidogo kutoka kwa hisia za mpenzi wako wa maneno na kuzingatia kabisa maneno yake.

Ufafanuzi

Mazungumzo ya kawaida huhusisha mengi ya kuachwa, reticences na understatements. Wanafikiriwa na pande zote mbili kwa utaratibu wa kiholela, lakini kwa mtazamo wa kazi, hii haiwezi kuruhusiwa. Baada ya yote, lengo kuu ni kutoa habari ya kweli na kamili juu ya mada ya mazungumzo, na pia kuanzisha mawasiliano na mwenzi.

Kwa hivyo, uboreshaji hufanya kazi mbili mara moja:

• hufafanua kile ambacho kimesemwa kupitia mazungumzo yaliyoelekezwa;
• hukuruhusu kupita kwa upole maswala makali na yenye uchungu.

Hii inadumisha uelewa wa pamoja na uaminifu kati ya waingiliaji.

Maendeleo ya mawazo

Nyakati nyingine mzungumzaji anazama sana katika hisia zake hivi kwamba anapoteza polepole uzi wa mazungumzo. Mapokezi "maendeleo ya mawazo" ni mwelekeo wa unobtrusive wa mazungumzo katika mwelekeo sahihi. Msikilizaji hurudia wazo lililoelezwa hapo awali, na mpatanishi wake hurudi kwake na kuliendeleza.

kusimulia tena

Mbinu hii inaweza kuitwa aina ya maoni. Baada ya mawazo mengi yaliyoonyeshwa na hisia zilizotamkwa, msikilizaji anaelezea kwa ufupi kila kitu alichosikia. Mzungumzaji anasisitiza jambo muhimu zaidi, ambalo katika baadhi ya matukio huwa matokeo ya kati ya mazungumzo.

Mara nyingi, kurudia huwa kiashiria cha uelewa kati ya waingiliaji na hamu ya msikilizaji katika mazungumzo yanayoendelea.

Ujumbe wa utambuzi

Mbinu hii ni nzuri wakati wa kuwasiliana kati ya wanandoa au wazazi na watoto. Kama matokeo ya mazungumzo au katika mchakato wake, msikilizaji anaripoti hisia ambayo mwenzi wa maongezi na mazungumzo yenyewe yalifanya juu yake.

Ujumbe wa kujiona

Wakati wa mawasiliano, msikilizaji anaweza kusema juu ya athari yake ya kihemko kwa maneno fulani ya mpatanishi. Inaweza kuwa chanya au hasi. Hata hivyo, kwa hali yoyote, majibu yanapaswa kuwasilishwa kwa sauti ya utulivu na ya kirafiki.

Vidokezo juu ya mwendo wa mazungumzo

Mwishoni mwa mazungumzo, msikilizaji anatoa muhtasari wa baadhi ya matokeo ambayo yanatoa rangi fulani na maana ya mazungumzo. Mzungumzaji anaweza kuthibitisha au kukanusha mahitimisho haya.

Mifano ya Usikivu Inayotumika

Unaweza kutumia wapi ujuzi uliopatikana katika mazoezi? Niamini, hakika utazitumia, kwa mfano, katika kuwasiliana na watoto. Mazungumzo yatakuwa na ufanisi kila wakati ikiwa unaweza kufuata sheria kadhaa za kusikiliza kwa bidii:

• angalia machoni;
• sema kwa uthibitisho na kwa utulivu;
• kuzingatia kikamilifu mazungumzo na kuweka kando mambo mengine;
• kila kifungu kinapaswa kuonyesha huruma na uelewa.

Katika mwingiliano wowote wa kibinafsi, mbinu na njia zilizoelezewa na sisi hapo awali zinaweza kuonyeshwa kwa maneno yaliyoundwa kwa usahihi. Kwa mfano, chaguzi zifuatazo zinaweza kutolewa:

Haiwezekani kufikiria nyanja ya mauzo bila matumizi ya mbinu za kusikiliza za kazi. Zinafaa sana katika mchakato wa mawasiliano kati ya mteja na meneja.

Wanasaikolojia wanaamini kwamba uwezo wa kusikia interlocutor na kumwuliza maswali sahihi unaweza kufanya maajabu. Jaribu kusikiliza kwa vitendo na labda maisha yako yatakuwa tofauti kidogo.

Mifano ya Mauzo ya Mbinu za Kusikiliza Inayotumika

Mbinu #4 - Kujiunga

Unda maelewano - mazingira mazuri na salama kwa mpatanishi kwa mawasiliano na uelewa wa pamoja

Mbinu ya kusikiliza kwa bidii"Kujiunga" ina maana kwamba hukubaliani mara moja, lakini usibishane pia. Tumia maneno ya upande wowote. Jaribu kuzaliana lafudhi, ishara, mkao, mada za hotuba ya mpatanishi.

Mbinu Imilishi za Kusikiliza - Mbinu #5 na Mifano - Uelewa

Onyesha huruma. Onyesha kwamba unaelewa hisia za mtu mwingine. Tambua umuhimu na uonyeshe heshima kwa maoni ya mpatanishi.

Kutumia mbinu ya kusikiliza ya kazi "Empathy" ni kukamata hisia za interlocutor. Uliza maswali ambayo yanaimarisha au kupunguza. Tambua umuhimu wa matatizo na hisia za mtu mwingine. Onyesha uthamini wako kwa juhudi na matendo yake.

Lazima ufurahie sana ...?

naona umekasirika...?

Nadhani habari hii inakuvutia ...

Inaonekana umefurahishwa na habari hii...

Ninashukuru nia yako ya kutatua suala hili.

Mbinu Inayotumika ya Kusikiliza - Mbinu #6 na Mifano - Kuakisi

Onyesha umakini na heshima kwa maneno ya mpatanishi. Chora mawazo yake kwa yale ambayo yalikuwa muhimu kwako. Msaidie mzungumzaji kuona vipengele vingine kwa kujisikia kutoka nje.

Rudia misemo ya mpatanishi ambayo ni muhimu sana kwako. Ongea kwa lugha ya mpatanishi. Rudia tu maneno machache ya mwisho ya interlocutor.

Na kurudi kwa maneno yako kuhusu hilo.

Umetaja hivyo tu.

- ".... matawi 5 na wafanyakazi 700" .

Mbinu Amilifu za Kusikiliza - Mbinu #7 na Mifano - Muhtasari

Kwa kutumia mbinu ya kusikiliza "Muhtasari", zingatia mambo muhimu. Leta mazungumzo kwenye hitimisho lenye kujenga.

Orodhesha kwa ufupi mambo muhimu yaliyojitokeza wakati wa mazungumzo. Muundo na muhtasari wa makubaliano yaliyofikiwa.

Ili tuweze kujumlisha, nitaorodhesha mambo muhimu ya mikataba yetu. Kwa hivyo, tumegundua kuwa 1. . 2.. 3

Mbinu Zinazotumika za Kusikiliza - Mbinu #8 na Mifano - Kujadiliana

Mbinu Inayotumika ya Kusikiliza "Kufupisha" - kuleta pamoja mambo muhimu na mawazo. Kuonyesha kwamba kwa pamoja mmepiga hatua katika mazungumzo. Unda msingi wa majadiliano zaidi.

Tengeneza upya mawazo makuu na makubaliano yaliyofikiwa. Fanya muhtasari. Weka mapendekezo kulingana na majumuisho. Chora hitimisho (kumbuka, ikiwa haukufanya hitimisho, zitatolewa kwako!)

Kwa hivyo, kwa muhtasari wa muhtasari wa mkutano wetu, napendekeza kukubaliana juu yake.

Tunaweza kukubaliana kwamba katika siku 2 tutafanya mkutano na muundo sawa na kujadili kwa undani. tunajiandaa kwa mkutano. na ombi kubwa kwako kesho kabla ya mwisho wa siku tuma habari juu ya.

Nenda kwenye ukurasa wa mwanzo wa makala kuhusu usikilizaji amilifu katika usikilizaji wa mauzo katika mauzo

tovuti ya wazima moto | Usalama wa moto

Machapisho ya hivi punde:

Mbinu za kusikiliza kwa vitendo: mbinu na mbinu

Labda, kila mtu maishani amekuwa na hali wakati ulimfahamisha mtu juu ya jambo muhimu, muhimu kwako, na kugundua kuwa hawakusikia, hawakusikiliza. Kwa nini? Mtu anakaa kinyume, anakutazama, na unapata hisia kwamba anaonekana kuwa "sio hapa". Kumbuka hali yako, hisia zako kwa wakati mmoja. Uwezekano mkubwa zaidi, ulipoteza hamu yote sio tu kushiriki kitu naye, lakini pia kuzungumza kwa ujumla. Na moyoni mwangu kulikuwa na hali ya unyogovu na usumbufu. Hii ni kwa sababu hatujui jinsi ya kusikiliza kila wakati. Ni nini basi kusikiliza kwa kweli na kwa nini ni muhimu hata kidogo?

Kusikiliza ni mchakato ambao uhusiano usioonekana unaanzishwa kati ya watu, hisia ya uelewa wa pamoja hutokea, ambayo inafanya mchakato wa mawasiliano kuwa na ufanisi zaidi.

Usikilizaji unaweza kuwa wa vitendo au wa vitendo.

Kwa usikilizaji wa kupita kiasi, ni ngumu kwetu kuelewa ikiwa mpatanishi huona usemi wetu. Wakati huo huo, hakuna majibu ya kuiga au ya kimwili kwa taarifa iliyopokelewa. Inaonekana kwamba interlocutor anatuangalia tu, lakini anafikiri juu yake mwenyewe. Hisia ya kutojumuishwa katika mchakato.

Usikilizaji wa vitendo husaidia kuelewa, kutathmini na kukumbuka habari iliyopokelewa kutoka kwa mpatanishi. Kwa kuongeza, matumizi ya mbinu za kusikiliza za kazi zinaweza kuhimiza interlocutor kujibu, kuelekeza mazungumzo katika mwelekeo sahihi na kuchangia ufahamu bora na tafsiri sahihi ya habari iliyopokelewa kutoka kwa interlocutor wakati wa mawasiliano yako. Hii ni muhimu hasa wakati wa kujadili na kuwasiliana na waathirika katika eneo la dharura.

Kulingana na hadithi moja ya kawaida, uwezo wa kusikiliza ni ustadi ambao, kama ustadi wa kupumua, mtu hupokea anapozaliwa na kuutumia maishani mwake. Hii si kweli. Unaweza kujifunza kusikiliza kikamilifu, na uwezo wa kusikiliza ni ujuzi muhimu zaidi kuliko uwezo wa kuzungumza kwa ufasaha na kushawishi. Ikiwa unauliza maswali kwa ustadi, lakini hujui jinsi ya kusikiliza majibu, basi bei ya mawasiliano hayo ni ndogo.

HITIMISHO: hivyo, tunaweza kusema kwa ujasiri kwamba uwezo wa kusikia na kusikilizwa ni muhimu si tu katika maisha yetu ya kila siku, lakini pia moja kwa moja katika kazi yetu. Kwa mfano, katika muda mfupi iwezekanavyo wa mazungumzo na waathiriwa, kukusanya taarifa muhimu zaidi kwa ajili yetu (ikiwa ni pamoja na taarifa kuhusu mahali walipo waathiriwa wengine). Na ujuzi huu unahitaji kuendelezwa.

Mchakato wa kusikiliza yenyewe ni wa aina mbili: passiv na amilifu. Kwa usikilizaji wa kupita kiasi, ni ngumu kwa mpatanishi kuelewa ikiwa unamsikia au la, kwani aina hii inamaanisha hisia hafifu, ndogo, ambayo inamaanisha kuhusika kidogo katika mchakato wa mawasiliano. Njia ya usikilizaji hai ilionekana kama teknolojia ya mawasiliano kama matokeo ya kuchambua tabia ya watu ambao wana uwezo wa kufikia matokeo yaliyohitajika kutoka kwa mpatanishi wakati wa mazungumzo. Kwa mfano, ili kuelewa kwa usahihi habari uliyoambiwa, tenga haraka kile unachohitaji kutoka kwa mazungumzo, na pia uweze kuwa msikilizaji mwenye shukrani ambaye unataka kuwasiliana naye. Wakati wa kufanya kazi na waathirika, ujuzi huu ni muhimu sana. Habari yoyote inayokuja kutoka kwa mwathirika inaweza kupunguza kwa kiasi kikubwa wakati wa kutafuta wengine (katika kesi ya kufanya kazi na mtu aliyeona tukio hilo), na pia kuelewa hisia, wasiwasi na hofu ya mtu aliye na utabiri wa baadaye wa mienendo yake. hali (tukio linalowezekana la athari za dhiki kali, au uwezekano mkubwa wa kuunda umati wa watu hai).

Kuna mbinu kadhaa za kusikiliza ambazo unaweza kutumia ili kuonyesha kupendezwa na kuhusika katika mazungumzo na mwathirika.

Mbinu za kusikiliza kikamilifu

Kusikiliza kwa bidii ni mchakato ambao msikilizaji sio tu anapokea habari kutoka kwa mpatanishi, lakini pia anaonyesha uelewa wa habari hii kikamilifu. Wakati mwingine unaweza pia kuiita aina ya usikilizaji amilifu.

• Mbinu ya Echo ni marudio ya maneno ya mtu binafsi au misemo ya mteja bila mabadiliko yoyote.
• Ufafanuzi - sio kila wakati katika hadithi mtu anaelezea maelezo yote ya matukio au uzoefu. Uliza kufafanua kila kitu, hata maelezo madogo zaidi.
• Pause - Mtu anapomaliza kuzungumza, tulia. Inatoa fursa ya kufikiria, kuelewa, kutambua, kuongeza kitu kwenye hadithi.
• Mawasiliano ya mtazamo - kwa maneno mengine, hii ni fursa ya kumwambia interlocutor kwamba umeelewa kile alichokuambia, hisia zake na hali. “Ninaelewa jinsi unavyokasirika na kuumia sasa. Nataka kulia na kuhurumiwa."
• Ukuzaji wa mawazo ni utekelezaji wa jaribio la kuchukua na kusonga mbele mwendo wa wazo kuu au wazo la mpatanishi.
• Kuripoti kwa Mtazamo - Msikilizaji anaripoti kwa mpatanishi wake maoni gani aliyotoa wakati wa mawasiliano. Kwa mfano, “Unazungumza kuhusu mambo ambayo ni muhimu sana kwako”
• Tafakari ya hisia - usemi wa msimamo wa kihemko wa mpatanishi kulingana na uchunguzi wa msikilizaji sio tu ya kile mzungumzaji anasema, lakini pia yale ambayo mwili wake unaonyesha "Naona, unajali ..."
• Kuripoti kwa mtazamo wa kibinafsi - msikilizaji anaripoti kwa mpatanishi wake jinsi hali yake ya akili imebadilika kama matokeo ya kusikia "Niliumizwa na maneno yako"
• Maneno ya mazungumzo - msikilizaji anaripoti jinsi mazungumzo kwa ujumla yanaweza kuwa na maana. "Angalia, tumefikia uelewa wa pamoja wa shida"
• Kwa muhtasari - kufanya matokeo ya kati ya yale ambayo mpatanishi alisema wakati wa monologue yake "Kwa hivyo, tulijadili yafuatayo na wewe: kupima pampu za moto ..."

Mbinu za kusikiliza kwa makini katika jedwali

Usikivu wa Kikamilifu

"Ikiwa nimekuelewa vizuri, basi ..."

"Ili kujumlisha kile kilichosemwa, basi ..."

1. "Uh-huh" - kupitishwa.

Hii ndiyo mbinu rahisi zaidi ya kusikiliza amilifu. Mtu yeyote hutumia karibu intuitively. Wakati wa mazungumzo, inashauriwa kutikisa kichwa chako mara kwa mara, sema "ndiyo", "uh-huh", "ndio", nk. Kwa kufanya hivyo, unamjulisha interlocutor kwamba unamsikiliza na una nia yake. Kwa mfano, unapozungumza juu ya kitu kwenye simu, matumizi ya mbinu kama hizo na mpatanishi hukuruhusu kujua kuwa unasikilizwa. Kunyamaza, katika hadithi nzima, kunaweza kukufanya utilie shaka kuwa mwenzako anavutiwa na maelezo yako.

Inahitajika katika mazungumzo ili kumsaidia mpatanishi kuzungumza hadi mwisho. Kwanza, mtu mara nyingi anahitaji wakati wa kuunda mawazo na hisia zake, na pili, anasimama huru mazungumzo kutoka kwa habari isiyo ya lazima na isiyo ya lazima. Kwa mfano, wakati wa kusimulia hadithi, mtu anaweza kuwazia. Na, ili kutafsiri uwakilishi wa mfano katika hadithi ya maneno, ni muhimu kuchagua maneno sahihi. Na pause hapa ni njia muhimu ya "mabadiliko" ya picha kuwa neno.

Kuna aina mbili za maswali: imefungwa na wazi.

Maswali yaliyofungwa yanafaa sio wakati unataka kupata habari nyingi kutoka kwa mpatanishi iwezekanavyo, lakini wakati unahitaji kuharakisha kupata kibali au uthibitisho wa makubaliano yaliyofikiwa hapo awali, thibitisha au ukanushe mawazo yako. Maswali ya aina hii yanamaanisha majibu: "ndiyo" au "hapana". Kwa mfano, unaweza kutaja maswali kama haya: "Umekula leo?", "Je, una afya?", "Umekuwa hapa kwa muda mrefu?" "Ulikuwa peke yako?" na kadhalika.

Maswali ya wazi yanajulikana na ukweli kwamba hawawezi kujibiwa na "ndiyo" au "hapana". Wanahitaji aina fulani ya maelezo. Kawaida huanza na maneno: "nini", "nani", "jinsi gani", "kiasi gani", "kwa nini", "maoni yako ni nini". Kwa maswali ya aina hii, unaruhusu interlocutor kuendesha, na mazungumzo - kuhama kutoka monologue hadi mazungumzo. Aina hizi za maswali zinaweza kujumuisha yafuatayo: "Ulikula nini leo?", "Unajisikiaje?", "Umekuwa hapa kwa muda gani?".

Huu ni uundaji wa mawazo sawa, lakini kwa maneno tofauti. Kufafanua maneno humwezesha mzungumzaji kuona kwamba yanaeleweka ipasavyo. Na ikiwa sivyo, ana fursa ya kufanya marekebisho kwa wakati. Unapofafanua, zingatia maana na maudhui ya ujumbe, na sio hisia zinazoambatana nao.

Kufafanua kunaweza kuanza na misemo ifuatayo:

- "Ikiwa ninakuelewa kwa usahihi, basi ...";

- "Nisahihishe ikiwa nina makosa, lakini unasema hivyo ...";

- "Kwa maneno mengine, unafikiri kwamba ...";

Mbinu hii inafaa wakati mzungumzaji amekamilisha kimantiki mojawapo ya vipande vya hadithi na kukusanya mawazo yake ili kuendelea. Usimkatishe hadi sehemu ya hadithi ikamilike.

Kwa mfano, mpatanishi wako anasema kwamba kwa namna fulani alikuja nyumbani akiwa amechoka, akaweka mkoba wake na akavua viatu vyake, na alipoingia ndani ya chumba, aliona sufuria ya maua pale, iliyovunjika na kulala chini, na paka yake mpendwa. alikuwa amekaa karibu naye, lakini niliamua kutomwadhibu, ingawa nilikasirika sana. Katika kesi hii, mbinu ya kufafanua inaweza kutumika kama hii: ikiwa nilikuelewa kwa usahihi, basi uliporudi nyumbani, uliona sufuria iliyovunjika ya maua na paka yako karibu nawe. Lakini, licha ya ukweli kwamba ulikasirishwa na kile ulichokiona, uliamua kutokuadhibu mnyama wako.

Mbinu hii ni muhtasari wa mawazo na hisia kuu. Hii ni, kama ilivyokuwa, hitimisho kutoka kwa kila kitu ambacho tayari kimesemwa na mwanadamu. Maneno ya muhtasari ni hotuba ya mpatanishi katika fomu "iliyopunguzwa". Njia hii ya kusikiliza kwa bidii kimsingi ni tofauti na kufafanua, kiini chake, kama unavyokumbuka, ni kurudia mawazo ya mpinzani, lakini kwa maneno yako mwenyewe (ambayo inaonyesha umakini na uelewa wetu wa mpatanishi wetu). Wakati wa kufanya muhtasari, ni wazo kuu pekee linalojitokeza kutoka kwa sehemu nzima ya mazungumzo, ambayo misemo kama vile:

- "Wazo lako kuu, kama ninavyoelewa, ni kwamba ...";

- "Kwa muhtasari wa kile kilichosemwa, basi ...".

Kwa mfano, bosi wako alikuambia kwamba "kwa sababu ya ukweli kwamba uhusiano na wenzake kutoka Italia umekuwa wa wasiwasi na unaweza kutishia mzozo, unahitaji kwenda safari ya biashara ili kujadiliana, kuanzisha uhusiano nao na kujaribu kuhitimisha mkataba. ” Hapa, mbinu ya muhtasari ingesikika kama hii: "kwa muhtasari wa kile ambacho kimesemwa, unaniuliza niende Italia ili kuanzisha mawasiliano na wenzangu na kuhitimisha makubaliano nao."

Kikundi kimegawanywa katika tatu. Mtu wa kwanza katika watatu anasimulia hadithi, mtu wa pili anasikiliza kwa kutumia mbinu za kusikiliza kwa makini, mtu wa tatu anaangalia na kutoa maoni juu ya jinsi ilionekana kutoka nje. Mwishoni mwa kazi, kila mmoja wa pande tatu anashiriki hisia zao. Baada ya mapacha watatu kumaliza zoezi hilo, majadiliano ya kikundi hufanyika.

Ilikuwa ngumu kusikiliza? Kwa nini? Nini kilizuia?

- Ilikuwa rahisi, ilikuwa ya kupendeza kusema?

Umetumia mbinu gani kumwonyesha mzungumzaji kuwa ulikuwa unasikiliza na kuelewa?

Je, ni mbinu gani ilikuwa ngumu zaidi kwako?

Je, mzungumzaji alikuwa na hisia ya "kusikilizwa"?

Urafiki unajumuisha "kuambatanisha" na mtu kupitia "chaneli" fulani: kwa kiimbo, kwa kasi ya usemi na kupumua.

Maneno yale yale, yanayotamkwa kwa lafudhi tofauti, yana uwezo wa kufikisha maana tofauti, hadi zile zilizo kinyume. Hata neno rahisi zaidi "ndio" na kiimbo tofauti linaweza kubeba kukataa. Kitufe kina uwezo wa kuwasilisha hisia za kina (huzuni, huruma, hisia nyororo, nk) na majimbo anuwai (kutojali, udadisi, amani, hasira, wasiwasi, n.k.). Kwa hivyo, ili kueleweka kwa usahihi, ni muhimu sana kufuatilia sauti yako mwenyewe.

Kwa mfano, maneno "Nimefurahi kukuona" yenye kiimbo tofauti yanaweza kuwa na maana tofauti. Katika hali moja, tunaelewa kuwa mtu huyo anafurahi kwa dhati kutuona, na kwa upande mwingine, kwamba kifungu hiki kilisemwa kwa adabu tu.

Wakati wa kuwasiliana na mwathirika, kujumuika kwa sauti wakati mwingine hutoa matokeo makubwa, kuna aina ya kitambulisho chake na wewe, hisia ya undugu, kufanana, uelewa wa hali ya mwathirika huundwa, ambayo hurahisisha mwingiliano zaidi naye.

Kasi ni pamoja na kasi ya hotuba kwa ujumla, muda wa sauti ya maneno ya mtu binafsi na pause.

Hotuba ya haraka sana inaweza kuonyesha msisimko na mvutano wa juu wa ndani, hata aina fulani ya woga. Hotuba ya polepole na ya uvivu inaweza kuonyesha hali ya huzuni, ya kutojali ya mtu. Lakini ili kuamua ni hali gani inayotawala katika mpatanishi wetu kwa sasa, jambo hili pekee haitoshi, kwani kwa watu wengine, kwa sababu ya hali ya joto, kasi ya haraka au polepole ya hotuba ni ya kila siku. Ikiwa hotuba ya mhasiriwa ni haraka sana, tunaweza polepole, kupunguza kasi yetu, kwa kiasi fulani kupunguza woga na mvutano wa ndani wa mpinzani.

Kwa "kujiunga" kupumua kwa interlocutor, kwa upande mmoja, ni rahisi zaidi kuzungumza kwa kasi sawa na interlocutor (kwani kiwango cha hotuba inategemea kupumua), na kwa upande mwingine, inawezekana kubadili hisia zake. hali kwa kubadilisha kasi na kupumua kwake. Kwa mfano, rafiki mwenye hasira ambaye amekasirishwa na jambo fulani anaingia ndani yako. Hotuba yake ni ya haraka, kupumua kwake ni haraka. Na katika hali hii, ili kupata hisia kwamba unasikia mtu na kuelewa hisia zake, ni muhimu, baada ya kuungana naye kihisia na kwa mzunguko wa kupumua, kufanya mazungumzo naye. Baada ya kuelewa kwamba mwingiliano umetokea, unahitaji kupunguza mzunguko wa kupumua kwako na kupunguza historia ya kihisia ya hotuba. Baada ya muda, utaona kwamba mpatanishi wako anazungumza nawe kwa hali sawa.

Wazo la "huruma" linamaanisha uwezo wa mtu kupata hisia zinazotokea kwa mtu mwingine katika mchakato wa kuwasiliana naye. Huu ni uwezo wa kufikiria mwenyewe katika nafasi ya mwingine na kuelewa hisia zake, tamaa, mawazo na vitendo.

Ili kuanzisha mwingiliano mzuri, ni muhimu kutumia mbinu ya "kutafakari kwa hisia", na kisha mazungumzo inakuwa ya dhati zaidi, hisia ya uelewa na huruma huundwa, na mpatanishi ana hamu ya kuendelea kuwasiliana. Mapokezi ya "tafakari ya hisia" ni pamoja na mwelekeo mbili:

Unapotaja hisia ambazo mtu hupata, kumwelewa na "kuingia" katika hisia zake, mpatanishi wako anahisi "ujamaa wa roho", huanza kukuamini zaidi na mawasiliano huhamia kwa kiwango kipya cha ubora.

Kuzungumza juu ya hisia zako kunaweza kutatua shida kadhaa mara moja. Kwanza, hisia hasi na uzoefu zinaweza kupunguzwa kwa kiasi kikubwa na ukweli kwamba hisia hizi zinatolewa. Pili, mazungumzo yenyewe yanakuwa ya dhati zaidi. Na, tatu, inahimiza interlocutor kueleza waziwazi hisia zake.

Katika mchakato wa kusikiliza, ni muhimu usisahau kuhusu sifa za sauti za mtu ambaye hupata hali ya wasiwasi au mvutano wa neva wakati wa mazungumzo.

Tabia hizi zinaweza kuwa:

• spasms zisizotarajiwa za sauti - ambayo inaweza kuonyesha mvutano wa ndani;
• kukohoa mara kwa mara - inaweza kutuambia kuhusu udanganyifu, kujiamini, wasiwasi. Lakini hatupaswi kusahau kwamba kukohoa kunaweza kuwa matokeo ya magonjwa ya kupumua, kama vile bronchitis;
• kicheko cha ghafla kisichofaa kwa sasa - kinaweza kuonyesha mvutano, ukosefu wa udhibiti wa kile kinachotokea.

Vipengele hivi vyote, bila shaka, lazima zizingatiwe katika mazungumzo, lakini usisahau kwamba kila mtu na majibu yake ni ya mtu binafsi na haimaanishi kitu kimoja kila wakati.

Unakumbuka ikiwa kulikuwa na matukio kama haya katika uzoefu wako ambapo tafsiri yako ya hali ya mtu, kulingana na ishara za nje, ilikuwa na makosa?

- Unawezaje kuzingatia maonyesho kama haya ya nje katika kazi yako?

Kama njia nyingine yoyote, kusikiliza kwa bidii kuna mitego yake, ile inayoitwa makosa ya kawaida.

Hebu tuchunguze baadhi yao:

• hamu ya kutoa ushauri;
• Utayari wa kuuliza maswali ya kufafanua.

Ya kwanza inaweza kuwa hatari kwa kuwa mtu, baada ya kusikiliza ushauri wako, anaweza "kufanya kazi" taratibu za ulinzi wa kisaikolojia.

Kusababisha:

• kwanza, mtu huyo ana uwezekano wa kukataa ushauri unaotoa (bila kujali ni mzuri kiasi gani), au jukumu la uamuzi litaanguka juu yako;
• pili, uharibifu wa kuwasiliana tayari kunawezekana.

Kuuliza maswali mengi ya kufafanua pia haipendekezi kwa sababu zifuatazo:

• kwanza, kuna hatari kubwa ya kuchukua mazungumzo mbali vya kutosha na mada inayomhusu mtu;
• pili, kwa kuuliza maswali, unachukua jukumu la mazungumzo, zungumza mengi wewe mwenyewe, badala ya kumpa mpatanishi wako (mwathirika) fursa ya kuzungumza.

Jinsi ya kuelewa ikiwa njia ya kusikiliza kwa bidii ilisaidia katika kazi?

Kuna viashiria ambavyo huamua mafanikio ya kutumia njia hii kwenye mazungumzo:

1. Maendeleo katika kutatua tatizo la interlocutor.

Mtu, akiongea, anaanza kuona njia zinazowezekana kutoka kwa hali ya shida.

1. Kupungua kwa kuonekana kwa ukubwa wa uzoefu mbaya.

Kanuni hapa ni kwamba huzuni, pamoja na mtu, inakuwa rahisi mara mbili, na furaha inakuwa mara mbili zaidi. Ikiwa mtu anaanza kuzungumza zaidi juu yake mwenyewe au juu ya shida inayompendeza, hii ni kiashiria kingine cha ufanisi wa kusikiliza kwa bidii.

Aina za Usikilizaji kwa Makini

Kusaidia mazungumzo kwa milio ya kengele au vishazi vifupi (ndio..., uh-huh....nk.)

Katika mchakato huo, tunaonyesha maudhui ya hadithi ya mteja na hisia zake.

Wasilisho linapatikana kwa kubofya kitufe cha PAKUA.

Kusikiliza kwa bidii. Mbinu za kusikiliza kikamilifu

Habari za mchana wapendwa. Leo tutazungumzia kuhusu ujuzi huo muhimu kwa muuzaji (na si tu kwa muuzaji) - uwezo wa kusikiliza na kusikia mteja. Katika saikolojia, mbinu hii inaitwa kusikiliza kwa bidii.

Usikilizaji makini unatumika kwa ajili gani?

Hakika wewe angalau mara moja ulijikuta katika hali ambapo ulikuwa ukisema kitu, na interlocutor (mama, msichana, mume, dada) alikuwa akifikiri juu ya kitu chake mwenyewe, bila kulipa kipaumbele kwa maneno yako. Bila shaka, tamaa ya kushiriki kitu muhimu na mtu huyu hupotea, ikiwa sio milele, basi kwa muda mrefu. Mzungumzaji wako pengine alikuwa hafahamu sheria za kusikiliza kwa makini.

• kuunda mazingira ya faraja na uaminifu,
• onyesha umakini kwa mpatanishi, onyesha kuwa anasikika na kueleweka,
• kumbuka vyema yaliyomo kwenye mazungumzo na udhibiti upande wake wa kihemko,
• kuhimiza interlocutor kwa mazungumzo zaidi, kumsaidia kutambua na kueleza hisia na uzoefu wake.

Hebu tuangalie jinsi ya kusikiliza vizuri interlocutor.

Kanuni za Kusikiliza kwa Umahiri

Unda hali ya starehe kwa mpatanishi ili ahisi kuwa unavutiwa na mazungumzo (zima simu, chagua mahali ambapo hautasumbuliwa, ondoa kelele za nje ikiwezekana). Kukubaliana, ili mazungumzo yafanyike, unahitaji kuwa na uwezo wa kuzingatia, kuzingatia, bila kupotoshwa na uchochezi wa nje. Ikiwa simu kwenye dawati lako hupiga kila dakika na unapotoshwa na mazungumzo, mawasiliano ya kawaida hayatafanya kazi.

Chukua mkao amilifu wazi. Inakuza mawasiliano na kukuza umakini wa kiakili (mwili uliotulia hupumzisha ubongo, kwa hivyo epuka viti laini na sofa). Usivuke mikono na miguu yako wakati wa kuwasiliana, usifanye harakati za wima na mikono yako, usiondoe mwili wako mbali na mpatanishi, usitupe mikono yako nyuma ya kichwa chako na usiegemee kwenye kiti, usiweke yako. miguu kwenye meza au nyuso zingine.

Usiketi kando ya mpatanishi, ni bora kukaa karibu naye kwa umbali wa karibu mita, pindua torso yako kidogo kwa mwelekeo wake. Kusiwe na vikwazo kati yenu, kama vile dawati. Miguu inapaswa kuwa sawa, pekee nzima kwenye sakafu, magoti yanaweza kuwa mbali kidogo (si zaidi ya sentimita 10, haitumiki tu kwa wanawake, bali pia kwa wanaume). Mikono inapaswa kulala kwa uhuru kwenye meza au kwa magoti yako, kama unavyopenda, lakini sio kwenye ngome.

Thibitisha kwa ishara na sura za uso kwamba unamsikia mpatanishi na kumwelewa. Inaweza kuwa ya kutikisa kichwa, maneno mafupi, kama vile "ndio", "ndio", "naelewa". Unaweza pia kurudia maneno ya mwisho ya mpatanishi, kurudia maana, paraphrase (rejelea wazo lake kwa maneno yako mwenyewe, ukibadilisha maana kwa niaba yako).

Kuzingatia mawazo yako yote juu ya interlocutor, kudumisha jicho kuwasiliana naye (lakini si kuwa intrusive, si kuangalia kwa makini sana, moja kwa moja ndani ya macho, kama hii inaweza kuchukuliwa kama udhihirisho wa uadui na dhahiri kuogopa interlocutor). Hebu macho yako yawe katika kiwango sawa na macho ya interlocutor. Ikiwa unatazama kote wakati wa mazungumzo, uwezekano mkubwa, tahadhari yako itaondoka hivi karibuni, na utapoteza thread ya mazungumzo.

Usikengeushwe wakati wa mazungumzo na mambo ya nje, epuka vitendo vya kukasirisha visivyodhibitiwa (hati za kusoma, kugonga meza na vidole vyako au kalamu, karatasi ya kutu, mchoro uliovurugika kwenye daftari, kunyoosha nywele zako kwenye kidole chako). Wakati mwingine hali inakua kwa namna ambayo ni muhimu kupata mstari wa ankara kwa mstari au kusaini hati. Weka kando mambo ya "kupita" - yanaweza kufanywa mwishoni mwa mazungumzo. Vitendo vyovyote vya nje ambavyo havihusiani na mazungumzo huvuruga kutoka kwa mazungumzo, kuna upotezaji wa umakini, ambao, kwa kweli, huathiri vibaya mwendo wa mazungumzo.

Onyesha interlocutor kwamba unasikiliza kwa furaha na maslahi. Misimamo na ishara zako zinapaswa kuonyesha kupendezwa kwako na mazungumzo. Kuhimiza interlocutor kuwaambia kila kitu kutoka mwanzo hadi mwisho na maelezo (kwa hili unahitaji kusikiliza kwa makini sana na kwa maslahi).

Lazima usikilize na usikie mpatanishi. Kaa kimya wakati mpatanishi anazungumza - huwezi kumsikiliza na kumsikia ikiwa unazungumza mwenyewe. Kuzingatia maneno yake, usijiruhusu kufikiria juu ya kitu kingine kwa wakati huu. Jaribu kuelewa maoni ya mtu mwingine.

Usichukuliwe na kuhojiwa. Jenga sentensi kwa njia ya uthibitisho. Sitisha mara kwa mara na mpe mtu mwingine muda wa kufikiria.

Kuelewa mantiki ya hadithi ya interlocutor, kumbuka mawazo kuu (hakuna uwezekano kwamba utaweza kukumbuka kila kitu, na hii sio lazima). Ikiwa hutegemei kumbukumbu yako, unaweza kuandika maelezo katika daftari. Haupaswi kuchukua maelezo - mpatanishi anaweza kutengwa, na utapokea habari kidogo.

Jaribu kuelewa sio maneno tu, bali pia hisia za interlocutor, ukijiweka mahali pake. Kawaida watu huonyesha hisia na kuwasilisha mawazo katika misemo inayokubalika kwa ujumla, kwa mujibu wa kanuni za kijamii. Jaribu kufafanua maana yao. Usiogope kufanya mawazo potofu kuhusu hisia za mtu mwingine. Ikiwa kitu kibaya, interlocutor atakurekebisha.

Kuendeleza uchunguzi, kufuata sio tu hotuba, lakini pia ishara za kihisia za interlocutor. Hii ni muhimu, kwani mwingiliano mwingi kati ya watu huhesabiwa na hisia.

Kumbuka kwamba wewe na mpatanishi wako mnawajibika kwa mawasiliano yenu. Onyesha mpatanishi kwamba unamsikiliza na kumwelewa kweli. Hii inaweza kufanyika kwa msaada wa kufafanua maswali, hisia za kazi na njia nyingine zinazofaa katika kila kesi. Kukubaliana, mpatanishi atajuaje kwamba unamuelewa, ikiwa wewe mwenyewe hauonyeshi hili kwa matendo yako?

Kuwa na subira, usimkatishe mzungumzaji, usimkimbie. Panga mkutano ili uwe na wakati wa kutosha wa mazungumzo kamili, bila haraka na shinikizo la wakati. Jibu kwa utulivu kwa kila kitu ambacho interlocutor anasema. Usijiruhusu tathmini za kibinafsi na maoni juu ya kile ambacho kimesemwa.

Dhibiti hisia zako (hasa hisia hasi). Mtu aliyekasirika mara nyingi hutafsiri maneno ya mpatanishi vibaya na huwaathiri kihemko, na wasiwasi na msisimko wa kihemko hufanya iwe ngumu kumsikiliza na kumsikia mpatanishi. Ikiwa maneno au vitendo vyake vinaathiri hisia zako, mwambie kwa busara kuhusu hilo, fafanua hali hiyo, na mazungumzo yatarudi kwenye biashara.

Fanya kwa usahihi - usilaumu, usitathmini, usibishane. Jaribu kujibu kwa kupitishwa kwa maneno ya interlocutor - hii itamsaidia kueleza mawazo yake kwa usahihi zaidi. Kinyume chake, majibu yoyote hasi kwa upande wako yatasababisha majibu ya kujihami, hisia ya kutokuwa na usalama, tahadhari, interlocutor "itafunga". Haitakuwa rahisi kupata uaminifu tena na "kuzungumza" tena. Ikiwa unaelewa kuwa interlocutor haijaanzishwa kwa mazungumzo na kusema ukweli, basi mwache peke yake.

Jaribu kuelewa malengo ya mpatanishi wako. Kwa mfano, anaweza kutaka kupata punguzo au malipo ya awamu kutoka kwako, masharti yanayofaa zaidi ya uwasilishaji, kubadilisha mawazo yako kuhusu suala fulani, au kukushawishi kuchukua hatua fulani. Katika kesi hii, hatua kwa upande wako itakuwa jibu bora kwa interlocutor.

Tambua tabia zako mbaya za mawasiliano na uachane nazo. Tabia mbaya huzuia mchakato wa kusikiliza kwa bidii. Jaribu kutambua tabia, makosa, nguvu na udhaifu wako. Ili iwe rahisi kwako kuchanganua vitendo vyako na kutambua makosa, jibu maswali haya:

• Je, ni haraka gani baada ya kuanza mazungumzo unapata hitimisho kuhusu interlocutor?
• Je, unafanya tathmini za haraka na hitimisho bila kusikiliza mwisho wa interlocutor?
• Je, unazingatia makosa ya kuonekana na hotuba?
• Je, unasikiliza bila kumwangalia mtu?
• Je, mara nyingi hukatisha interlocutor yako?
• Mara nyingi unaonyesha umakini wa kupendeza kwa mpatanishi, wakati unafikiria juu ya vitu tofauti kabisa?

Kujua tabia zako, haswa mbaya, ni hatua ya kwanza ya kuzirekebisha na kujiboresha.

Mbinu za kusikiliza kikamilifu

Maswali ya wazi hukuruhusu kupata kiwango cha juu cha habari kutoka kwa mpatanishi, kwani wanamaanisha jibu la kina (soma zaidi juu ya maswali wazi katika nakala hii), na pia onyesha kupendezwa na mazungumzo:

• "Unajisikiaje ..."
• Unapanga kufanya nini ikiwa...
• "Huduma ya uwasilishaji inafanyaje kazi katika kampuni yako?"

Ufafanuzi. Unauliza mpatanishi kufafanua hoja fulani za taarifa zake, ikiwa una shaka kuwa zilieleweka kwa usahihi, ili kupata maelezo ya kina juu ya masuala fulani, kuonyesha maslahi):

• "Hii inavutia sana, unaweza kufafanua ..."
• "Ikiwa ninakuelewa vizuri, unafikiri kwamba ..."
• “Unaweza kufafanua maana yake kwako… (haraka, ghali, ubora wa juu…)”
• "Ikiwa sio siri, ulifikia hitimisho hili kwa msingi gani?"
• “Tafadhali, kuwa mkweli kwangu, ni kitu gani ambacho hupendi kwa ukamilifu? (Una shaka na jambo fulani? Je, kuna jambo linalokusumbua?).”

Paraphrasing inaweza kutumika ili kuhakikisha kuwa unaelewa interlocutor kwa usahihi, kupata maelezo ya kina juu ya masuala ya mtu binafsi, kuonyesha maslahi, makini, heshima kwa maneno ya interlocutor. Ili kufanya hivyo, wasilisha kwa ufupi maana ya yale ambayo mpatanishi alisema kwa maneno yako mwenyewe, lakini sio neno kwa neno, ili aendelee maelezo:

• "Kwa hivyo, kwa maneno mengine ..."
• "Kwa hivyo unadhani ni muhimu ..."
• "Kwa hivyo unamaanisha ... Je! kila kitu ni sawa?"

Matokeo ya kimantiki ni kupatikana kwa matokeo ya kimantiki kutoka kwa taarifa za mpatanishi, ukuzaji zaidi wa maana iliyoonyeshwa na yeye (wakati wa kurudia, ni muhimu kuzungumza na hali nzuri ya kihemko):

• "Kulingana na ulichosema, dhamana za bidhaa ni muhimu kwako ..."
• "Ikiwa nimekuelewa vyema, ni muhimu kwako tupeleke bidhaa kwenye ghala lako ..."

Uelewa (huruma) ni kujiunga na interlocutor katika ngazi yake ya kihisia (empathic) ili kujenga uhusiano wa kuaminiana naye kwa kutafakari hisia zake, hisia na uzoefu kwa usahihi iwezekanavyo, kuonyesha huruma, kutambua umuhimu wa interlocutor na kuonyesha heshima kwa maoni yake. . Tambua umuhimu wa hisia za mpatanishi kwako, onyesha shukrani kwa juhudi na vitendo vyake, uulize maswali ambayo huongeza au kuzima hisia:

• "Kwa maneno yako, nilihisi shaka (wasiwasi, kutoaminiana, wasiwasi ...)"
• "Ilionekana kwangu (inaonekana kwangu) kuwa unafurahiya jambo fulani"
• "Nashukuru nia yako ya kutatua tatizo hili"
• “I see that something is bothering you (Je, kuna kitu kinakuzuia kufanya uamuzi? Labda unahitaji taarifa zaidi?)”

Mirroring inakuwezesha kuonyesha tahadhari na heshima kwa maneno ya interlocutor, kuteka mawazo yake kwa kile kilichokuwa muhimu kwako, kukupa fursa ya kujisikia kutoka upande na kukusaidia kuona vipengele vingine vya mazungumzo. Rudia maneno muhimu zaidi ya mpatanishi kwako au kurudia maneno yake machache ya mwisho (hakikisha kuzungumza kwa lugha ya mpatanishi):

• "Umesema tu ..."
• "Turudi kwenye maneno yako..."
• "Biashara tano, kazi zaidi ..."

"Echo" (kunukuu) - kurudia kwa maneno na muuzaji wa mawazo kuu yaliyotolewa na interlocutor. Mbinu hii inalazimisha interlocutor kuunda mawazo yake wazi, husaidia kufafanua kiini cha tatizo na kujenga hisia ya kuongezeka kwa tahadhari kutoka kwa interlocutor.

Mteja (katika duka la toy): "Je! una chochote kinachofaa kwa msichana?"

Muuzaji: "Kwa msichana?"

Mteja: "Ndio, binti yangu ana umri wa miaka 6."

Muuzaji (anayefikiria): "Miaka sita ..."

Mteja: "Ana ndoto ya kuwa na nyumba kubwa ya wanasesere."

Muuzaji: "Nyumba ya wanasesere! Kweli, kwa kweli, sasa hivi tuna nyumba nzuri ya wanasesere iliyo na fanicha kwa ajili ya binti yako tu. Atafurahi!”

Muhtasari utasaidia kuzingatia mambo makuu na kuleta mazungumzo kwenye hitimisho la kimantiki. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kuorodhesha kwa ufupi mambo muhimu yaliyotolewa wakati wa mazungumzo, ili kuunda makubaliano yaliyofikiwa.

• "Kwa hivyo, tumeamua - moja ..., mbili ..., tatu ... Na sasa tunapaswa kuamua swali la mwisho: ni lini utanunua kitu hiki na kufurahia ubora wake. naona unampenda."

Muhtasari (muhtasari) - marudio ya maoni yote muhimu kwa ufupi, fomu ya jumla. Onyesha mpatanishi kwamba pamoja umefanya maendeleo katika mazungumzo, uliunda msingi wa ushirikiano zaidi. Tengeneza upya na ueleze mawazo makuu na makubaliano yaliyofikiwa wakati wa mazungumzo, fupisha na ufikie mahitimisho. Kwa kufanya hivyo, unaweza kutumia fomu zifuatazo za utangulizi:

• "Kwa hivyo tuligundua kuwa vigezo muhimu kwako wakati wa kuchagua ni ..."
• "Kwa muhtasari wa ulichosema, unaweza kufikia hitimisho kwamba ungependa ..."

Tumia mbinu hizi rahisi za kusikiliza ili kufanya kazi yako na wateja kuwa na ufanisi zaidi.

Kusikiliza kwa makini kunahusu kumsikiliza na kumsikia mtu mwingine. Kusikiliza kwa makini ni fursa ya kushiriki ipasavyo katika mazungumzo. Kwa hili tunaanzisha mawasiliano, kuhimiza mpatanishi kuendelea na mazungumzo, kupata habari ya juu kutoka kwa mazungumzo haya.

Kusikiliza na kusikia mtu mwingine ni sehemu ya asili ya mawasiliano. Ikiwa tunazungumza juu ya aina za mchakato huu, tunaweza kutofautisha zifuatazo:

Kutotii . Huu ni kutoshiriki kwa wazi katika mazungumzo. Mwenzako anasema - hatumsikii. Hatushiriki katika mazungumzo kwa maneno au bila maneno. Hatumuungi mkono hata kwa njia ya kukatiza (“uh-huh”, “ndio”), tunaepuka hata kugusa macho.

Usikilizaji wa uwongo . Tunashiriki kwa sehemu katika mazungumzo, lakini kwa njia ndogo zaidi. Kwa mfano, tunaweza kutumia viingilizi lakini epuka kuwasiliana bila maneno (hakuna mguso wa macho, n.k.).

Usikilizaji wa kuchagua . Kutoka kwa mazungumzo, "tunanyakua" vipande vya habari. Hatutafuti kuelewa muktadha.

Usikilizaji wa vitendo, tofauti na hapo juu, unahusisha kushiriki kikamilifu katika mazungumzo - tunajaribu kuelewa kile ambacho wengine wamesema, kupitia ufafanuzi, tunatoa maoni kwa njia ya kurudia, kuonyesha mawasiliano yasiyo ya maneno, na kadhalika. Katika kusikiliza kwa bidii, tunatafuta kuanzisha mawasiliano na mpatanishi, ili kuelewa muktadha wa kweli wa kile kilichosemwa.

Njia isiyo ya reflexive - mawasiliano ambayo msikilizaji anatumia kiwango cha chini cha njia za maongezi na zisizo za maneno ili kudumisha mazungumzo. Hatuingilii monolojia ya mtu mwingine, lakini wakati huo huo tunaonyesha uelewa.

Kwa njia hii, hatutathmini maneno ya mwenzake - lengo kuu ni kumruhusu azungumze.

Kusikiliza kwa kutafakari - mawasiliano, ambayo lengo ni juu ya mantiki ya mazungumzo. Njia ya kutafakari inaweza kuwa na sifa ya mantiki rahisi - haitoshi kuuliza swali, unahitaji kuhakikisha kwamba interlocutor anaelewa. Na kisha unahitaji kusikia jibu na uhakikishe kwamba tulielewa mwenzetu kwa usahihi. Mwelekeo huu wa mawasiliano wakati mwingine huitwa aina ya mawasiliano ya "kiume".

Njia hii hutumiwa katika kesi ambapo ni muhimu kuelewa maneno ya interlocutor, kuelewa mantiki ya kile kilichosemwa. Kwa mfano, wakati interlocutors wana viwango tofauti vya ujuzi wa mawasiliano au msamiati.

Usikivu wa Uelewa - mawasiliano, ambayo lengo ni juu ya hisia na hali ya ndani ya mtu. Kwa maneno mengine, ni mawasiliano ya kiroho. Njia hii wakati mwingine huitwa aina ya mawasiliano ya "kike". Aina hii ya kusikiliza kwa makini ni muhimu wakati mawasiliano ya kibinafsi, uaminifu na maelewano ya kihisia yanahitajika.

Lengo ni kuelewa hali ya ndani ya mwenzake, kuanzisha mazungumzo katika kiwango cha hisia. Maneno mengine ambayo yanaweza kuelezea mwelekeo huu ni uelewa wa mtu kati ya mtu au uelewa wa huruma.

Kusikiliza kwa bidii. Mbinu

Hotuba ya Kutia Moyo

Hizi ni njia zisizo za maneno, kama vile kutikisa kichwa. Pia viingilizi, kwa mfano, "uh-huh", "ndio" na kadhalika. Njia rahisi ya kushiriki katika mazungumzo bila kukatiza.

Fafanua

Au kuelezea tena - sisi kwa ufupi, kwa maneno yetu wenyewe, tunarudia kile kilichosemwa na mwenzetu. Paraphrase hutumiwa sana, kufikia malengo kadhaa. Kwa mfano, kumpa mtu mwingine maoni - jinsi tulivyoelewa maneno yake. Ana nafasi ya kuthibitisha usahihi wa ufahamu wetu, au kutusahihisha:

"Je, nilielewa vizuri kwamba ..."

"Kwa maneno mengine…"

Ufafanuzi hutumiwa ikiwa mpatanishi anazungumza kwa kuchanganya sana na unahitaji kurekebisha maneno yake. Pia, njia hii hutumiwa ikiwa inahitajika kufafanua maneno ya mwenzake, kuelekeza mazungumzo katika mwelekeo tofauti.

Kimya

Au pause - kwa upande mmoja, hii inaweza kuonekana kama hila rahisi. Lakini hii ni muhimu - tunapozungumza, mpinzani wetu yuko kimya. Na hatuna nafasi ya kusikiliza. Kwa wengi, si kawaida wakati kuna pause wakati wa mazungumzo. Lakini inachukua sekunde chache kwa mtu kutoa fursa ya kufanya mazungumzo ya ndani. Mazungumzo ya ndani hayawezi kuingiliwa.

Tunapokaa kimya, ni kana kwamba tunamjulisha mpinzani - unaweza kuzungumza, kuzungumza. Hii ni kusikiliza kwa bidii - jinsi unavyoweza kushiriki katika mazungumzo bila kumkatisha mpatanishi, kumsikiliza.

Msaada kwa hisia

Ikiwa mpatanishi wetu anajaribu kushiriki hisia zake na sisi, basi anaweza kuungwa mkono katika hili. Kwa mfano, mpatanishi wako anashiriki furaha yake. Tunaweza kujibu kwa urahisi - "vizuri." Lakini ikiwa tunaunga mkono hisia za mwenzetu, tutaamsha huruma, kumtia moyo kuendelea na mawasiliano:

"Mwishowe nilifikia lengo langu"

“Umefurahi sana. Unajivunia?"

Tafakari ya hisia

Njia ya uhakika ya kumgeuza mtu mwingine dhidi yako ni kumwambia "Nimekuelewa." Ikiwa hatuna uhusiano wa kihisia, basi hatuwezi kuelewa. Lakini ikiwa tunasema hisia za mwenzetu, basi hii itatambuliwa vyema zaidi.

Hurudia na mwangwi

Tunarudia maneno au sentensi za interlocutor. Hii ni aina ya uakisi - kama tu tunavyorudia ishara, msimamo wa mwili, kasi ya usemi, na kadhalika. Watu huwa na huruma kwa wale ambao ni kama wao. Na marudio rahisi ya maneno na misemo yanaweza kusababisha huruma.

Pia, mapokezi ya marudio au echo hutumiwa kufafanua habari. Ikiwa kile mtu mwingine alisema sio wazi kwetu na nyongeza inahitajika, tunarudia kifungu kisichoeleweka katika habari ya kuhojiwa.

Ufafanuzi

Jambo rahisi na la kimantiki tunaloweza kufanya ni kufafanua jambo lisiloeleweka, kuuliza swali la kufafanua. Kuna taarifa kwamba katika mazungumzo tunaelewa sehemu ndogo tu ya yale ambayo interlocutor anajaribu kuwasilisha kwetu. Kila mmoja wetu anaonyesha mawazo yake kwa njia yake mwenyewe. Kwa kufafanua mambo tofauti, tunaepuka kudharau na kutoelewana:

"Niambie unamaanisha nini?" - swali rahisi ambalo litasaidia kuelewa wengine.

Pia, maswali yanayofafanua yanaonyesha kwa mwenzetu ushiriki wetu katika mazungumzo, tunaonyesha umakini wetu. Huu ni usikilizaji amilifu jinsi ulivyo.

Muhtasari

Au muhtasari, muhtasari. Tunatoa muhtasari wa matokeo - ya mwisho au ya awali, toa nadharia kuu. Hatua hii ni muhimu wakati wa kumaliza mazungumzo. Ikiwa mada inayojadiliwa ni pana, basi itakuwa busara kutumia muhtasari katikati ya mazungumzo, kujumlisha matokeo ya awali.

Muhtasari ni muhimu katika hali ambapo ni vigumu kupata msingi wa kawaida. Kwa hili tunatoa sauti kile tunachokubaliana nacho na kinachosababisha mabishano. Kwa hivyo, unaweza kuweka kando kile kisichohitaji mjadala na kutupa nguvu zako zote katika kutatua maswala yenye utata.

"Kwa hivyo, kwa kuzingatia yote ambayo yamesemwa, inageuka kuwa ..."