สถานที่สื่อสารในสังคมจิตวิทยาการศึกษา ลักษณะทางสังคมและจิตใจของการสื่อสาร

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในชีวิตมนุษย์ ความสุขจากสิ่งนี้ส่งผลต่อความสะดวกสบายทางจิตใจของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารและความไม่พอใจอย่างต่อเนื่องกับการติดต่อทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก่อให้เกิดอารมณ์ไม่ดีภาวะซึมเศร้ากิจกรรมลดลงความเสื่อมโทรมของสุขภาพและทำให้ยากที่จะบรรลุเป้าหมาย

การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ของจิตวิทยาสังคม

ความจำเพาะทางสังคมและจิตใจของการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นลักษณะสำคัญของการดำรงอยู่ของมนุษย์ซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญสำหรับการก่อตัวของสิ่งมีชีวิตทางสังคมการมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนต่างๆตลอดจน

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่ของสังคม ในกระบวนการของการสื่อสารปฏิสัมพันธ์ทางปัญญาและอารมณ์และความรู้สึกของแต่ละบุคคลเกิดขึ้นความสามัคคีและการเชื่อมโยงกันของการกระทำของพวกเขาบรรลุผลซึ่งกำหนดการก่อตัวของอารมณ์และมุมมองร่วมกันความเข้าใจซึ่งกันและกันความสามัคคีและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นในการทำกิจกรรมร่วมกันเนื่องจากเป็นตัวแทนของพื้นฐานทางวัฒนธรรมและการสื่อสารของชีวิตทางสังคมของสังคม ในกระบวนการของการพัฒนาของแต่ละบุคคลความต้องการในการสื่อสารมีลักษณะเฉพาะทางสังคม

ควบคู่ไปกับความจำเป็นในการสื่อสารมีความต้องการความสันโดษ (ที่นี่ - การสื่อสารกับตนเอง) ซึ่งเด่นชัดในบางคนในบางคนแทบจะไม่สังเกตเห็นได้ ขึ้นอยู่กับทั้งบุคคลและสภาพแวดล้อมทางสังคม

สันโดษ - อยู่ในความเป็นอิสระโดยแยกจากกันโดยไม่ต้องสื่อสารกับใคร

การทวีความรุนแรงความตึงเครียดของการติดต่อทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทำให้เกิดความปรารถนาของแต่ละคนที่จะแยกตัวออกมาเพื่อรักษาความเป็นอิสระของตนมากขึ้น ตระหนักว่าเป็นความจำเป็นที่จะต้องพักผ่อนเพื่อทำความเข้าใจตนเอง หากไม่มีเพื่อนที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาบุคคลนั้นจะเริ่มสื่อสารกับตัวเองราวกับว่าแบ่ง "ฉัน" ของเขาเอง ความสามารถในการดำเนินการสะท้อน - บทสนทนา "พูดคุย" "ที่ปรึกษา" ด้วยมโนธรรมของตนเองนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งไม่เพียง แต่ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเท่านั้นหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด แต่ยังรวมถึงการพัฒนาทางจิตวิญญาณและความเป็นมืออาชีพของบุคคลด้วยการรักษาความสามัคคีภายในของเขา

ปรากฏการณ์ของการสื่อสารเป็นที่ประจักษ์ในการเชื่อมต่อระหว่างกันของผู้คนจำนวนมากในการแลกเปลี่ยนกิจกรรมข้อมูลประสบการณ์ความสามารถและทักษะผลของแรงงาน การสื่อสารเป็นหนึ่งในการแสดงออกของสาระสำคัญของมนุษย์รูปแบบส่วนบุคคลของการดำรงอยู่และการทำงานของความสัมพันธ์ทางสังคม สะท้อนให้เห็นถึงวัตถุประสงค์ของความต้องการของผู้คนที่จะอยู่ในสังคมเพื่อรวมกันและทำงานซึ่งกันและกัน กิจกรรมร่วมจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากปราศจากการประสานงานการกระทำการประสานเป้าหมายการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นการก่อตัวของโลกภายในของบุคคลจิตสำนึกความรู้สึกความรู้ และเป็นไปได้ผ่านการสื่อสารเท่านั้น

การสื่อสารครอบคลุมถึงความสัมพันธ์ที่หลากหลายความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดำเนินการในรูปแบบต่างๆและด้วยความช่วยเหลือของวิธีการต่าง ๆ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของวัฒนธรรมและได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้รับการเสริมสร้าง

การสื่อสารคือการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของผู้คนในกระบวนการผลิตจิตวิญญาณและวัตถุวิธีการสร้างการพัฒนาการนำไปใช้และควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลซึ่งดำเนินการผ่านการติดต่อโดยตรงหรือโดยอ้อม บุคคลและกลุ่มใดเข้า

การตีความแนวคิดนี้อย่างแคบเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของบุคคล

การสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการของเรื่องและปฏิสัมพันธ์เชิงข้อมูลระหว่างบุคคลซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก่อตัวเป็นรูปธรรมระบุและดำเนินการ (อิทธิพลซึ่งกันและกันการรับรู้ซึ่งกันและกัน ฯลฯ ) และลักษณะทางจิตวิทยาของศักยภาพในการสื่อสารของแต่ละบุคคลคือ ประจักษ์.

การสื่อสารระหว่างบุคคลคือปฏิสัมพันธ์ของผู้คนซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนตระหนักถึงเป้าหมายบางอย่างในขณะที่รับรู้และเปลี่ยนแปลงตัวเองและคู่สนทนา

สำหรับจิตวิทยาสังคมความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมเป็นพื้นฐาน จากแนวคิดเรื่องความสามัคคีเธอตีความการสื่อสารว่าเป็นความจริงของความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งครอบคลุมกิจกรรมร่วมกันทุกรูปแบบของผู้คน ซึ่งหมายความว่ารูปแบบการสื่อสารใด ๆ หมายถึงรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมร่วมกัน นั่นคือผู้คนมักสื่อสารกันในกิจกรรมที่เหมาะสม ในบรรดานักวิทยาศาสตร์มีผู้สนับสนุนหลายคนเกี่ยวกับมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมและการสื่อสารซึ่งการสื่อสารถูกตีความทั้งในลักษณะของกิจกรรมร่วมกันและในฐานะผลผลิตฝ่ายตรงข้ามถือว่าการสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ที่เป็นอิสระและเพิกเฉยซึ่งพิสูจน์ได้ กระบวนการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นเป้าหมายอีกด้วย ตามความเข้าใจนี้การสื่อสารไม่จำเป็นต้องกำหนดไว้ล่วงหน้าด้วยความจำเป็นในการทำกิจกรรมร่วมกัน แต่สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นกระบวนการที่มีแรงจูงใจในตนเอง

ดังนั้นการสื่อสารในจิตวิทยาสังคมจึงถูกตีความว่าเป็นกิจกรรมประเภทพิเศษ รูปแบบการสื่อสารข้อมูลทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างวิชา หมวดหมู่อิสระและเพิกเฉย กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแลกเปลี่ยนความคิดความรู้สึกและประสบการณ์ ลักษณะสำคัญของกิจกรรมของมนุษย์ ความเป็นจริงของความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งหมายถึงกิจกรรมของมนุษย์ร่วมกันในรูปแบบใด ๆ ความเป็นจริงสากลของมนุษย์ถูกสร้างและดูแลโดยความสัมพันธ์ของมนุษย์ในรูปแบบต่าง ๆ ฯลฯ เห็นได้ชัดว่ากิจกรรมของมนุษย์ การสื่อสารของเธอกับผู้อื่นเชื่อมโยงกันและไม่สามารถแยกออกจากกันได้ กิจกรรมของมนุษย์ทุกรูปแบบ (การเล่นการเป็นผู้นำการเลี้ยงดู ฯลฯ ) เกิดขึ้นได้จากการสื่อสารและการสื่อสารผ่านสิ่งเหล่านี้ แม้แต่การสื่อสารกับตัวเองก็เกิดขึ้นในลักษณะที่บุคคลนั้นยังคงสนทนากับคู่ของเขาต่อไป

การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมธรรมชาติของมันแสดงออกมาในสังคม ในฐานะที่เป็นการถ่ายทอดประสบการณ์ทางสังคมบรรทัดฐานของพฤติกรรมประเพณีมันก่อให้เกิดการเพิ่มพูนความรู้ทักษะและความสามารถของผู้เข้าร่วมในกิจกรรมร่วมที่ตอบสนองความต้องการในการติดต่อทางจิตวิทยาเป็นกลไกในการสร้างซ้ำเหตุการณ์อารมณ์ประสานความพยายาม ของผู้คนก่อให้เกิดการระบุวัตถุประสงค์ของคุณลักษณะทางพฤติกรรมของคู่ค้ามารยาทของพวกเขาลักษณะนิสัยอารมณ์ - ความผันผวนและแรงบันดาลใจ ความจำเพาะทางสังคมและจิตใจนั้นอยู่ในความจริงที่ว่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์โลกส่วนตัวของบุคคลหนึ่งจะถูกเปิดเผยต่ออีกคนหนึ่งการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นความสนใจความรู้สึกกิจกรรมข้อมูลต่างๆ อันเป็นผลมาจากการสื่อสารทำให้เกิดการติดต่อบางอย่างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลผู้คนรวมกัน (คั่นกลาง) กฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมได้รับการพัฒนา ความสำเร็จของการติดต่อใด ๆ ขึ้นอยู่กับความเข้าใจร่วมกันระหว่างคู่สื่อสาร ในการติดต่อระหว่างบุคคลจะมีการเปิดเผยคุณสมบัติทั้งหมดศักยภาพในการสื่อสารความสำคัญทางสังคมของบุคคลความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชังของมนุษย์ความรักและมิตรภาพความเข้ากันได้และความไม่ลงรอยกัน สิ่งนี้บ่งบอกถึงความจำเป็นในการทราบความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของกลุ่มผู้ติดต่อเนื่องจากระบบการสื่อสารของแต่ละบุคคลการพัฒนาศักยภาพในการสื่อสารของเขาวิธีการที่ใช้ในการปฏิสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับพวกเขา

การศึกษาจิตวิทยาสังคมไม่เพียง แต่รูปแบบวิธีการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาซึ่งเป็นสิ่งที่บุคคลเข้าสู่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

สถาบันการศึกษาอัตโนมัติของรัฐ

การศึกษาระดับมืออาชีพระดับมัธยมศึกษา

NOVOSIBIRSK ภูมิภาค

"เทคนิคการแพทย์ KUPINSKY"

การพัฒนาวิธีการ

บทเรียนทางทฤษฎี

ตามระเบียบวินัย:"จิตวิทยา"

มาตรา:จิตวิทยาสังคม

หัวข้อ:“ จิตวิทยาการสื่อสาร”

ความชำนาญพิเศษ:060501 การพยาบาล

(ระดับพื้นฐานเตรียมอาชีวศึกษามัธยมศึกษา)

คูปิโน

พิจารณาในที่ประชุม

CMC ของสาขาวิชาชีพทั่วไป

หมายเลขโปรโตคอล "" 2557

ประธานคมช

Andreeva N.M

คูปิโน

หมายเหตุอธิบาย

สู่การพัฒนาระเบียบวิธีของวินัย "จิตวิทยา" ในหัวข้อ "จิตวิทยาการสื่อสาร"

คู่มือระเบียบวิธีได้รับการพัฒนาขึ้นสำหรับครูเพื่อสร้างความรู้ในหัวข้อจิตวิทยาการสื่อสารในกระบวนการศึกษาทางทฤษฎีนักเรียนจะได้รับพื้นฐานความรู้เกี่ยวกับ ความหมายของการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดความขัดแย้งการควบคุมและการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งต่อมาใช้ในกิจกรรมเชิงปฏิบัติและเป็นมืออาชีพ

การพัฒนาระเบียบวิธีได้รับการรวบรวมตามข้อกำหนดสำหรับความรู้ตามมาตรฐานการศึกษาของรัฐบาลกลางของรุ่น III สำหรับใช้ในบทเรียนทางทฤษฎีภายใต้กรอบของการพยาบาลพิเศษ 060501 ซึ่งเป็นระดับการฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน

ตามมาตรฐานการศึกษาของรัฐบาลกลางหลังจากศึกษาหัวข้อนี้นักเรียนจะต้อง:

จิตวิทยาการสื่อสาร

การพัฒนาอย่างมีระเบียบแบบแผนประกอบด้วย "Explanatory note", "Educational-methodical plan", "Description of the course of the lesson", " การนำเสนอวัสดุใหม่"(ภาคผนวกที่ 1)," พลศึกษาเพื่อการดำเนินการ OK 14 "(ภาคผนวกที่ 2) « งานอิสระของนักเรียน"(ภาคผนวกที่ 3).

การศึกษา - แผนการสอนระเบียบวิธี

หัวข้อบทเรียนจิตวิทยาการสื่อสาร

สถานที่ ห้องจิตวิทยา

ระยะเวลาของบทเรียน90 นาที

หัวข้อแรงจูงใจ:หัวข้อนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการผสมผสานการศึกษาต่อไป

วัสดุ.

วัตถุประสงค์ของบทเรียน:

1. ทางการศึกษา:หลังจากศึกษาหัวข้อแล้วนักเรียนควรรู้: จิตวิทยาการสื่อสาร

2. ทางการศึกษา:การก่อตัวของทัศนคติที่ใส่ใจต่อกระบวนการเรียนรู้

3. การพัฒนา:การเพิ่มแรงจูงใจในการเรียนรู้การพัฒนาความสนใจอย่างต่อเนื่องในวินัยการกระตุ้นกิจกรรมความรู้ความเข้าใจในการเรียนรู้สื่อการสอนโปรแกรม

ข้อกำหนด FSES สำหรับระดับการฝึกอบรมนักเรียน:นักเรียนต้องรู้จิตวิทยาการสื่อสาร

ความสามารถที่เกิดขึ้น:ตกลง 1 - ตกลง 14

บูรณาการสหวิทยาการ:

จิตวิทยา

กายวิภาคศาสตร์และสรีรวิทยาของมนุษย์

พื้นฐานของพันธุศาสตร์ทางการแพทย์

บูรณาการสหวิทยาการ:

ปัจจัยทางจิตวิทยาในการป้องกันการเริ่มมีอาการและการพัฒนาของโรค

จิตวิทยาการสื่อสาร

จิตวิทยากลุ่มเล็ก

การสนับสนุนตามระเบียบวิธีของบทเรียน:คำถามเพื่อรวบรวมเนื้อหา

การบ้าน:เอกสารประกอบการบรรยาย ตำรา Polyantseva OI จิตวิทยาสำหรับสถาบันทางการแพทย์ระดับมัธยมศึกษา: ตำรา / Rastov n / a: Phoenix p.

ภารกิจสำหรับงานนอกหลักสูตรของนักเรียน:

อ่านวรรณกรรมเพิ่มเติมรวบรวมพจนานุกรมหรือปริศนาอักษรไขว้ในหัวข้อของบทเรียน

รายชื่อวรรณกรรม:

หลัก:Polyantseva OI Psychology สำหรับสถาบันทางการแพทย์ระดับทุติยภูมิ: ตำรา / Rastov n / a: Phoenix, 2012 - 414 p

เพิ่มเติม:Ostrovskaya I.V. Psychology: ตำรา. -M .: GEOTAR-Media, 2549. -400s

คำอธิบายหลักสูตรของบทเรียน

ขั้นตอนหลัก

บทเรียน. สร้างรหัสแล้ว

สมรรถนะ

เวลาโดยประมาณ

จัดเวลา

จุดประสงค์: เวทีกำหนดวินัยและปรับนักเรียนให้เข้าร่วมกิจกรรมทางการศึกษา

2 นาที.

ครูทำเครื่องหมายผู้ที่ไม่อยู่ในบทเรียนตรวจสอบความพร้อมของผู้ชมและนักเรียนสำหรับบทเรียน

แรงจูงใจในการจัดกิจกรรมการเรียนรู้. การตั้งเป้าหมาย รูปแบบ

ตกลง 1; ตกลง 7.

วัตถุประสงค์: เพื่อกระตุ้นกิจกรรมการเรียนรู้ของนักเรียนเพื่อแสดงความสำคัญของหัวข้อสำหรับวิชาชีพในอนาคตของผู้เชี่ยวชาญ

3 นาที

ครูเน้นความสำคัญความเกี่ยวข้องของหัวข้อ กำหนดเป้าหมายและแผนของเซสชั่น

การนำเสนอเนื้อหาใหม่ (ภาคผนวกหมายเลข 1)

เป้าหมายคือการสร้างความรู้เกี่ยวกับพื้นฐานของจิตวิทยา

65 นาที

วิธีการนำเสนอเนื้อหาที่มีปัญหา

พลศึกษา

การใช้ OK 14 (ภาคผนวกหมายเลข 2)

วัตถุประสงค์: คลายความตึงเครียดจากกล้ามเนื้อคอแขนขาส่วนบน

3 นาที

ครูจัดระเบียบการใช้ชุดการออกกำลังกาย

คำแนะนำที่เป็นระเบียบในการดำเนินงานอิสระในการดำเนินการตาม OK 13

วัตถุประสงค์: เพื่อจัดระเบียบนักเรียนให้ทำงานอิสระ

3 นาที

ครูอธิบายขั้นตอนของการทำงานอิสระ: ทำภารกิจทดสอบให้เสร็จ

งานอิสระของนักเรียนในรูปแบบ OK 2; ตกลง 6; ตกลง 13; พีซี 1.1 พีซี 1.2 พีซี 1.3 (ภาคผนวกที่ 3)

วัตถุประสงค์: เพื่อสร้างความรู้เกี่ยวกับพื้นฐานของจิตวิทยาสังคม

10 นาที.

การทดสอบและการมอบหมายงานของนักเรียน

สรุป

2 นาที.

มีการอภิปรายผลงานอิสระของนักเรียนและให้คะแนนพร้อมข้อคิดเห็น

การบ้าน

2 นาที.

เอกสารประกอบการบรรยาย. ตำรา Polyantseva OI Psychology สำหรับสถาบันทางการแพทย์ระดับมัธยมศึกษา: ตำรา / Rostov n / A: Phoenix p.

รวบรวมพจนานุกรมหรือปริศนาอักษรไขว้ในหัวข้อของบทเรียน

รวม

90 นาที

ภาคผนวก 1

การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด

มีสองประเภทหลักของการสื่อสาร ในสังคมมนุษย์การสื่อสารสามารถทำได้ทั้งทางวาจาและไม่ใช้คำพูด
การสื่อสารด้วยวาจาสำหรับบุคคลเป็นวิธีการสื่อสารหลักและเป็นสากล วิธีอื่นใดในการโต้ตอบสามารถแสดงออกได้โดยใช้ภาษา อย่างไรก็ตามดังที่ได้กล่าวไปแล้วทุกอย่างสามารถแสดงออกได้ด้วยภาษา และฟังก์ชันการสื่อสารตามที่กล่าวไว้ในบทก่อนหน้านี้เป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของภาษา

วิธีการทางวาจามีทั้งภาษาพูดและภาษาเขียน
โดยธรรมชาติแล้วในการสื่อสารด้วยวาจาจะมีการส่งข้อมูลจำนวนมหาศาล กล่าวคือคนส่วนใหญ่สื่อสารด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ ไม่น่าแปลกใจ - นั่นคือสิ่งที่ตั้งใจไว้ เป็นการสื่อสารด้วยวาจาในด้านการจัดการนวัตกรรมเช่นเดียวกับภาษาที่เป็นวิธีการหลักที่หนังสือเล่มนี้จัดทำขึ้น
อย่างไรก็ตามผู้จัดการสมัยใหม่จำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดคือการสื่อสารการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยไม่ต้องใช้คำพูด สิ่งเหล่านี้คือท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าการส่งสัญญาณและระบบเซ็น รูปแบบการสื่อสารทั้งหมดนี้โดยการเปรียบเทียบบางครั้งเรียกว่าภาษา - หลักและรองหรือเป็นธรรมชาติและประดิษฐ์

ภาษาหลักแตกต่างจากภาษารองอย่างไร ในภาษาหลักสัญญาณจะแสดงความหมายโดยตรง ในภาษารองคำบางคำถูกเข้ารหัสโดยสัญญาณและเราเข้าใจความหมายที่อยู่เบื้องหลังคำ ตัวอย่างเช่นการแสดงออกทางสีหน้าเป็นภาษาหลักสัญญาณบนใบหน้าของเราบ่งบอกสถานะบางอย่างทันทีเป็นข้อความ แต่รหัสมอร์สเป็นภาษารอง เนื่องจากสัญญาณรหัสมอร์สสื่อถึงตัวอักษรและคำและผ่านความหมาย
ที่จริงแล้ววัจนภาษานั่นคือคำพูดของมนุษย์ก็เป็นภาษาหลักเช่นกัน หากเราใช้วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดภาษาหลักในหมู่พวกเขา ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางภาษาการเต้นรำของอินเดียเป็นต้น ในขณะเดียวกันภาษาของคนหูหนวกและเป็นใบ้ซึ่งแสดงถึงคำพูดก็เป็นภาษารองอยู่แล้ว
ภาษาที่ไม่ใช่คำพูดรอง ได้แก่ รหัสมอร์สดังกล่าวข้างต้นระบบสัญกรณ์ภาษาโปรแกรมระบบส่งสัญญาณธงเรือระบบเตือนควันระบบเตือนภัยป้องกันพลเรือนเป็นต้น
ดังที่คุณเห็นภาษาธรรมชาติเป็นภาษาหลักภาษาประดิษฐ์เป็นภาษารอง
ในบรรดาวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดบทบาทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการสื่อสารของเราคือการแสดงภาษาหลักที่ไม่ใช่คำพูดตามธรรมชาติเช่นท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า หรือที่เรียกอีกอย่างว่า - ภาษากาย
ภาษาของร่างกายสามารถบอกได้มากมายเกี่ยวกับความรู้สึกและความตั้งใจของผู้สื่อสาร แน่นอนว่าภาษากายกลับไปสู่พฤติกรรมการสื่อสารของสัตว์ซึ่งศึกษาโดยวิทยาศาสตร์พิเศษ - ethology (ศาสตร์แห่งพฤติกรรมทางสังคมของสัตว์)
สัตว์แยกความแตกต่างระหว่างท่าทางและท่าทางของการข่มขู่การคืนดีความตั้งใจรัก ฯลฯ แม้แต่เราที่สื่อสารอย่างใกล้ชิดกับสัตว์บางชนิดก็สามารถตีความท่าทางของพวกมันได้อย่างถูกต้องการกระทำที่แสดงบทบาทการส่งสัญญาณได้อย่างแม่นยำ
ในทำนองเดียวกันบุคคลสามารถ "พูด" กับร่างกายของเขาได้ ตัวอย่างเช่นผู้หญิงวางข้อมือไปด้านข้างเมื่อเดินและผู้ชาย - ข้อศอก เนื่องจากผู้หญิงต้องสร้างความสมดุลให้กับเอวสะโพกที่หนักกว่าและผู้ชายจำเป็นต้องสร้างความสมดุลให้กับไหล่ที่หนักกว่า นี่คือกายวิภาคของร่างกายชายและหญิง แต่บางครั้งคุณสามารถสังเกตได้ว่าผู้ชายโดยเฉพาะรูปร่างขนาดกลางโดยไม่จำเป็นเมื่อเดินให้ปล่อยข้อศอกออกจากร่างกายโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ราวกับว่าสายคาดไหล่ของพวกเขามีพลังมากจนต้องเพิ่มความสมดุล การทรงตัวของข้อศอกมากเกินไปไม่จำเป็นสำหรับการเดิน นี่เป็นสัญญาณจิตใต้สำนึกที่ผู้ชายพยายามเน้นย้ำความเป็นชายของเขามากขึ้นเพื่อให้รูปลักษณ์ที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น ทุกคนรู้ดีว่านางแบบแฟชั่นได้รับการสอนพิเศษให้ทรงตัวกับข้อมือที่กางออกเมื่อเดิน นอกจากนี้ยังเป็นภาษากายที่สื่อถึงสัญญาณเพิ่มเติมของความเป็นผู้หญิง
ในขณะเดียวกันภาษาท่าทางและการเคลื่อนไหวของบุคคลสามารถส่งสัญญาณไม่เพียง แต่ทางชีวภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธรรมชาติทางวัฒนธรรมด้วย ตัวอย่างเช่นตำแหน่งดอกบัวอาจเป็นสัญญาณของวัฒนธรรมอินเดีย และการนั่งยองๆที่ป้ายรถเมล์ถือเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการเป็นสมาชิกของโลกอาชญากรเนื่องจากท่าทางนี้เกิดจากห้องขังและแพร่กระจายไปตามช่องทางของแฟชั่นอันธพาลในวัฒนธรรมย่อยของวัยรุ่น
โดยทั่วไปภาษากายประกอบด้วยวิธีสื่อสารข้อมูลสี่วิธี
1. ท่าทาง - วิธีการใช้มือที่เป็นสัญลักษณ์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถโบกมืออย่างเชิญชวนจากปลายอีกด้านหนึ่งของห้องโถงเพื่อดึงดูดความสนใจ คุณสามารถแสดงความสูงและขนาดอื่น ๆ ด้วยมือของคุณจากพื้นหรือด้วยมือทั้งสองข้าง - ขนาดของปลาที่จับได้ คุณสามารถบิดมือไปที่ขมับของคุณหรือทำท่าโบกมือที่หงุดหงิด เสียงปรบมือยังเป็นท่าทางของการทักทายหรือขอบคุณ การปรบมือเป็นวิธีเรียกความสนใจ ในหลายศาสนานอกรีตการปรบมือดึงดูดความสนใจของเทพเจ้าก่อนที่จะอธิษฐานหรือบูชายัญ จริงๆแล้วนี่คือที่มาของเสียงปรบมือสมัยใหม่ ตั้งแต่สมัยโบราณของลัทธินอกศาสนาของรัสเซียเกมของเด็ก ๆ "โอเค" มาถึงเราแล้ว โดยทั่วไปคลังแสงแห่งความหมายที่ถูกถ่ายทอดและตอนนี้ถูกถ่ายทอดด้วยความช่วยเหลือของการปรบมือเป็นอย่างมาก นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้: การปรบมือเป็นหนึ่งในท่าทางไม่กี่อย่างที่สามารถทำให้เกิดเสียงได้
ท่าทางบางอย่างที่กำหนดให้มีความหมายเป็นพิเศษควรจัดเป็นภาษารอง ไม่เพียง แต่เป็นภาษามือของคนหูหนวกเท่านั้น แต่ยังเป็นภาษามืออาชีพด้วย ตัวอย่างเช่นสำหรับนักขุด (ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการวัสดุ) การแกว่งกำปั้นโดยยกนิ้วขึ้นหมายถึงวีระ (ยก) และด้วยนิ้วโป้งลงหมายถึงนกขุนทอง (ล่าง) ผู้ดำเนินรายการโทรทัศน์ (หรือผู้กำกับ) เมื่อเขาเห็นว่าเวลาของรายงานกำลังจะหมดอายุให้สัญญาณพิเศษแก่นักข่าวโทรทัศน์ของเขา - เขาหมุนตัวไปข้างหน้าด้วยแปรงด้วยนิ้วชี้ที่ยื่นออกมาราวกับวาดวงกลม . ซึ่งหมายความว่า: ปัดเศษขึ้น นักบินหรือพลรถถังเมื่อจำเป็นต้องออกคำสั่งให้ดับเครื่องยนต์หรือหยุดให้กอดอกไว้เหนืออก ซึ่งหมายความว่า: หยุดหรือดับเครื่องยนต์ เมื่อจำเป็นต้องสตาร์ทเครื่องยนต์ผู้บังคับบัญชาของรถถังด้านหน้าจะหมุนมือของเขาขึ้นเหนือศีรษะและแสดงท่าทางสุดท้ายไปข้างหน้า ซึ่งหมายความว่า: น้ำนิ่งไปข้างหน้า เมื่อมีความจำเป็นต้องออกคำสั่งให้หยุดและนิ่งเงียบก็ใช้นิ้วมือกดไปข้างหน้า
เป็นที่สังเกตได้ว่าท่าทางทั้งหมดนี้ใช้ในสถานการณ์ที่ผู้คนไม่สามารถถ่ายทอดข้อความในภาษาธรรมดาได้ด้วยเหตุผลบางประการ นั่นคือท่าทางของภาษารองจะแทนที่สัญญาณของภาษาธรรมดา ในขณะที่ท่าทางของภาษาหลักไม่ได้แทนที่สิ่งใด แต่เป็นการแสดงอารมณ์หรือความหมายบางอย่างโดยตรง
สัญญาณที่ได้รับจากการเคลื่อนไหวของศีรษะคล้ายกับท่าทาง ที่พบบ่อยที่สุดคือการพยักหน้าพยักหน้ากระดิกซึ่งแสดงถึงความตกลงเข้าใจปฏิเสธ ความหมายคล้ายกับท่าทางไหล่ ตัวอย่างเช่นคน ๆ หนึ่งอาจยักไหล่ - แสดงความสับสนหรือพูดว่า: ฉันไม่รู้
2. ล้อเลียน- วิธีใช้การแสดงออกทางสีหน้า บุคคลสามารถแยกแยะและตีความการเคลื่อนไหวที่บอบบางที่สุดของกล้ามเนื้อใบหน้าได้ ตำแหน่งหรือการเคลื่อนไหวของรายละเอียดใบหน้าทำหน้าที่เชิงสัญลักษณ์: คิ้วสามารถยกขึ้นด้วยความประหลาดใจโกรธกลัวหรือทักทาย แม้แต่อริสโตเติลก็มีส่วนร่วมในการอ่านใบหน้า - โหงวเฮ้ง
การเลียนแบบเป็นวิธีการสื่อสารยังมีอยู่ในสัตว์ชั้นสูงเช่นลิงใหญ่ อย่างไรก็ตามแม้ว่าบางครั้งหน้าตาบูดบึ้งของพวกเขาจะคล้ายกับมนุษย์ แต่ก็มักแสดงความหมายอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นการยิ้มซึ่งเราอาจนับว่าเป็นรอยยิ้มเป็นภัยคุกคามในลิง ลิงเพียงแค่ยกเหงือกขึ้นและแสดงเขี้ยวของมัน สัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมหลายชนิดทำเช่นนี้ - สุนัขเสือหมาป่าและอื่น ๆ อย่างไรก็ตามสัญญาณของภัยคุกคามแบบเดียวกันที่เห็นได้ชัดว่าครั้งหนึ่งเคยเป็นเรื่องแปลกสำหรับมนุษย์ - ในบรรดาชนชาติดั้งเดิมบางคนการยิ้มไม่ได้เป็นเพียงแค่รอยยิ้มเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณของการคุกคามหรือความขมขื่นอีกด้วย เขี้ยวสำหรับพวกมันยังคงเป็นอาวุธต่อสู้โดยไม่รู้ตัว ใช่และในวัฒนธรรมของเราความทรงจำเกี่ยวกับความหมายของการแสยะยิ้มนี้ยังคงอยู่: หน่วยวลีที่แสดงฟันหมายถึง "แสดงให้เห็นถึงภัยคุกคามหรือการต่อต้านบางอย่าง"
การส่งสัญญาณด้วยตาควรหมายถึงการแสดงออกทางสีหน้าด้วย เป็นที่รู้กันว่าผู้หญิงเจ้าชู้ยิงตายังไง กะพริบขนตาคุณสามารถตอบตกลง การจ้องมองแบบเปิดเผยตรงไปตรงมาถือเป็นสัญญาณของคนที่เข้มแข็งและเป็นอิสระ การสบตานี้ยังมีรากทางชีววิทยา ในอาณาจักรสัตว์และในหมู่ชนดึกดำบรรพ์การสบตากันโดยตรงมักเป็นเรื่องท้าทาย ยกตัวอย่างเช่นเป็นที่ทราบกันดีว่ากอริลล่าอดทนต่อผู้คนที่อยู่ใกล้พวกเขา แต่ในขณะเดียวกันบุคคลก็ไม่ควรมองผู้นำในสายตาเนื่องจากผู้นำจะมองว่าสิ่งนี้เป็นการอ้างสถานะของเขาต่อความเป็นผู้นำในฝูง มีหลายกรณีที่กอริลลาตัวผู้ทำร้ายตากล้องโดยมองว่าเลนส์กล้องที่กะพริบเป็นการมองตรงไปที่ดวงตาถือเป็นความท้าทาย จนถึงทุกวันนี้การมองเข้าไปในดวงตาโดยตรงถือเป็นตัวหนาเปิดกว้าง เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้คนหลีกเลี่ยงสายตาเมื่อพวกเขาอายหรือไม่มั่นใจในตัวเอง
3. ตำแหน่งของร่างกาย - วิธีที่จะถือตัวเอง เชื่อกันว่าท่าทางที่ผ่อนคลายบ่งบอกถึงความไว้วางใจในคู่สนทนา สัญญะของร่างกายส่วนใหญ่กลับไปสู่สัญชาตญาณตามธรรมชาติเช่นกัน ความตึงเครียดในสถานการณ์ที่ตึงเครียด (เช่นอยู่คนเดียวกับอาชญากร) คล้ายกับพฤติกรรมของสัตว์ที่สัมผัสได้ถึงผู้ล่า
สัญญาณที่ส่งมาจากร่างกายมีความสำคัญมากในการพบกันครั้งแรกเมื่อบุคลิกด้านใดด้านหนึ่งตัวละครยังไม่มีเวลาที่จะแสดงออก ดังนั้นในระหว่างการสัมภาษณ์งานขอแนะนำให้นั่งตัวตรงไม่เอนกายบนเก้าอี้เพื่อแสดงความสนใจมองเข้าไปในตาของคู่สนทนา แต่อย่าทำอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้เรายังสามารถแยกแยะตำแหน่งที่ก้าวร้าวของร่างกายได้เมื่อบุคคลนั้นตึงเครียดและพร้อมที่จะเคลื่อนไหวและร่างกายของเขาจะเคลื่อนไปข้างหน้าเล็กน้อยราวกับว่ากำลังเตรียมที่จะโยน ตำแหน่งนี้ของร่างกายดูเหมือนจะส่งสัญญาณให้เราทราบถึงความก้าวร้าวที่อาจเกิดขึ้น
ตำแหน่งของร่างกายในอวกาศสามารถให้ข้อมูลได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่นปรากฏการณ์ของพื้นที่ส่วนบุคคลเป็นที่รู้จักซึ่งในวัฒนธรรมยุโรปมีตั้งแต่ 80 ซม. ถึง 1 เมตร คนใกล้ชิดสามารถ "ปล่อย" ซึ่งกันและกันให้ใกล้ชิดมากขึ้น คนที่ไม่ค่อยรู้จักหรือผูกพันเพียงแค่ความสัมพันธ์ทางการมักจะอยู่ห่างจากกันมากกว่าเล็กน้อย กล่าวอีกนัยหนึ่งระยะห่างทางสังคมเป็นผลโดยตรงและเป็นตัวเป็นตนในระยะห่างเชิงพื้นที่ระหว่างบุคคล ดังนั้นระยะห่างจากคู่สนทนาในตัวเองยังสามารถเป็นเครื่องหมายบ่งชี้การรับรู้สถานะทางสังคมและความสัมพันธ์ของคู่สนทนา
เป็นที่ทราบกันดีว่าความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับพื้นที่ส่วนบุคคลมีรากฐานมาจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ในภาคตะวันออกพวกเขาชอบให้ระยะห่างระหว่างคู่สนทนามากกว่า หากมีการบันทึกการสื่อสารระหว่างชาวอเมริกันและชาวญี่ปุ่นลงในวิดีโอแล้วเลื่อนไปในโหมดเร่งความเร็วความประทับใจจะถูกสร้างขึ้นว่าชาวอเมริกันกำลังกระโดดใส่ชาวญี่ปุ่นและในทางกลับกันเขากำลังกระโดด เนื่องจากสำหรับชาวอเมริกันระยะห่างที่อนุญาตระหว่างคู่สนทนานั้นน้อยกว่าชาวญี่ปุ่นมากชาวอเมริกันจึงพยายามลดระยะห่างดังกล่าว ในทางกลับกันชาวญี่ปุ่นย้ายออกไปพยายามรักษาระยะห่าง
มีความแตกต่างทางวัฒนธรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของร่างกาย ตัวอย่างเช่นชาวอเมริกันคิดว่าเป็นเรื่องปกติที่จะยืนหันข้างกันระหว่างการสนทนา แต่ในประเทศของเราอาจถูกมองว่าเป็นสัญญาณของการไม่เคารพ
4. การสื่อสารแบบสัมผัส:สัมผัสตบเบา ๆ ฯลฯ การใช้องค์ประกอบสัมผัสของการสื่อสารยังพูดถึงความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันสถานะและระดับของมิตรภาพระหว่างผู้สื่อสาร ในคนใกล้ชิดความสัมพันธ์ของพวกเขาแสดงออกด้วยการกอดการจูบการจูบ ความเป็นเพื่อนสามารถแสดงออกได้ด้วยการจับมือตบไหล่ วัยรุ่นเช่นเดียวกับสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมบางครั้งก็เลียนแบบการต่อสู้ - ในลักษณะขี้เล่นพวกเขาต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำ ความสัมพันธ์ดังกล่าวแสดงออกด้วยการกระทุ้งเตะและคว้า
แน่นอนว่าการสัมผัสแต่ละประเภทมีความเหมาะสมในสถานการณ์หนึ่ง ๆ และในบางสถานการณ์เท่านั้นที่สามารถสื่อความหมายได้นั่นคือถูกมองว่าเป็นการแสดงเจตนาในการสื่อสาร ใน "เจ้าหญิงแมรี่" Pechorin ของ Lermontov ในขณะที่ช่วย Mary ข้ามลำธารบนภูเขาบนหลังม้าแตะมือของเจ้าหญิงโดยไม่สมัครใจ สัมผัสนี้แทงทะลุพวกเขาเหมือนกระแสซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์พิเศษสำหรับทั้งคู่ การสัมผัสที่เหมือนกันระหว่างผู้โดยสารบนรถบัสไม่น่าจะถูกตีความว่าเป็นสัญญาณ
ในภาพยนตร์เรื่อง "Autumn Marathon" ฮีโร่ของ Basilashvili นักแปลที่ชาญฉลาดและน่าเชื่อถือ Buzykin จู่ ๆ ก็ตบบ่าเพื่อนร่วมงานของเขาอย่างก้าวร้าวและคุ้นเคยซึ่งก่อนหน้านี้ปล่อยให้ตัวเองคุ้นเคยกับ Buzykin เอง ในการรุกรานตอบโต้เช่นนี้การแสดงออกของการกบฏของ Buzykin จะแสดงออกมาและการกบฏไม่เพียง แต่ต่อต้านเพื่อนร่วมงานที่คุ้นเคยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสัญลักษณ์ระดับที่สองด้วย - ต่อต้านความไร้สาระร้ายแรงที่เอาชนะ Buzykin ด้วยเจตนาที่คุ้นเคยนี้ตบไหล่เขาส่งข้อความที่ไม่ชัดเจนไปยังเพื่อนร่วมงานที่ไม่สุภาพของเขาและในเวลาเดียวกันกับคนทั้งโลก: "ฉันเบื่อกับความโอหังของคุณและฉันจะไม่ยอมให้! .. " ท่าทางแสดงอารมณ์ที่เรียบง่ายเต็มไปด้วยความหมายโดยตรงและซ่อนเร้นถ่ายทอดอย่างน่าทึ่งโดยผู้กำกับและนักแสดง อย่างไรก็ตามเป็นไปได้ที่จะถอดรหัสข้อความนี้เพื่อให้เข้าใจความหมายเฉพาะในสถานการณ์นี้เท่านั้น ในอีกสถานการณ์หนึ่งการสัมผัสแบบสัมผัสเดียวกันอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกัน
กล่าวอีกนัยหนึ่งสัญญาณที่ส่งโดยวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางการสัมผัส) ไม่ชัดเจนเท่ากับคำพูดของภาษาธรรมชาติ สัญญาณเหล่านี้มักถูกตีความโดยคำนึงถึงปัจจัยสถานการณ์นั่นคือเงื่อนไขที่ใช้
วิธีอื่น ๆ ของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดเป็นที่รู้จักในการสื่อสารของมนุษย์ ซึ่งรวมถึงเสื้อผ้าและเครื่องประดับ ถ้าพูดว่าพนักงานมาทำงานในชุดที่เป็นทางการโดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเราทุกคนสามารถสันนิษฐานได้ว่าเขามีวันเกิดในวันนี้หรือมีการประชุมที่สำคัญ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือวันสำคัญบางวัน เขาส่งสัญญาณวันพิเศษของเขาด้วยชุดพิเศษของเขา
เสื้อผ้าเป็นวิธีการสื่อสารถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในทางการเมือง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสถานการณ์ฉุกเฉิน S.Shoigu ได้นำเสื้อผ้ารูปแบบใหม่เข้าสู่การเมืองเขาปรากฏตัวต่อหน้าสาธารณชนในเสื้อแจ็คเก็ตของทหารรักษาพระองค์อยู่ตลอดเวลาจึงทำให้เห็นได้ชัดว่าเขาเป็นรัฐมนตรีพิเศษประเภทหนึ่งซึ่งเป็นรัฐมนตรีที่ตัวเองมีส่วนร่วมในการเคลียร์ซากปรักหักพัง . หมวกของนายกเทศมนตรีมอสโก Luzhkov กลายเป็นตำนาน ด้วยฝาปิดนี้นายกเทศมนตรีประกาศว่าเขาเป็นคนทำงานหนักเป็นนายกเทศมนตรีจากประชาชน ประธานาธิบดีปูตินสวมเครื่องแบบนักบินและเรือดำน้ำซึ่งเป็นข้อความพิเศษที่ส่งถึงผู้มีสิทธิเลือกตั้ง ประธานาธิบดีเยลต์ซินฝึกการประชุมพิเศษกับผู้นำของรัฐ - การประชุมโดยไม่มีข้อผูกมัด การประชุมเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงให้เห็นถึงลักษณะความสัมพันธ์ของผู้นำอย่างไม่เป็นทางการและเป็นมิตร และคุณลักษณะของการประชุมดังกล่าวได้รับการถ่ายทอดเชิงสัญลักษณ์โดยรูปแบบของเสื้อผ้า - การขาดความสัมพันธ์ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ขาดไม่ได้ของสไตล์ทางการ
ประสบการณ์ของนักการเมืองเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับผู้นำในการใช้วิธีการสื่อสารเช่นการแต่งกาย ผู้จัดการมักจะดูเป็นทางการมากกว่าคนงานทั่วไปเสมอเน็คไทสูทราคาแพงเครื่องประดับราคาแพงเน้นสถานะทางสังคมของเขา และนี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปฏิบัติตามกฎของลำดับชั้นนั่นคือในความเป็นจริงเพื่อรักษาความสงบเรียบร้อย ผู้นำส่งสัญญาณสถานะของเขาด้วยรูปลักษณ์ของเขา หากมีคนแปลกหน้าเข้ามาในงานร่วมกันเขามักจะสามารถระบุได้ว่าใครคือเจ้านาย
ในขณะเดียวกันบางครั้งผู้นำเช่นนักการเมืองก็ควรใส่ชุดทำงานส่งสัญญาณให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นถึงความสามัคคีในการทำงานและสร้างสรรค์ ในทำนองเดียวกันคุณสามารถใช้เสื้อผ้าที่ไม่เป็นทางการสวมจัมเปอร์และกางเกงยีนส์เพื่อเข้าร่วมในงานปาร์ตี้และการพักผ่อนร่วมกันของ บริษัท ดังนั้นผู้นำสามารถสื่อสารถึงความใกล้ชิดกับพนักงานทั่วไปผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากจากมุมมองของการควบคุมบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม

ขัดแย้ง. การควบคุมและการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

คำว่า "ความขัดแย้ง" ในการแปลจากภาษาละตินหมายถึง "การปะทะกัน" ความขัดแย้งคือ "สถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายรายงานถึงความไม่ลงรอยกันของตำแหน่งที่เป็นไปได้ของตนซึ่งขัดขวางความตั้งใจของอีกฝ่าย" (Boulding)

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของผลประโยชน์เป้าหมายตำแหน่งความคิดเห็นของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป

ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและเป้าหมายของความขัดแย้งจะแตกต่างกัน เป้าหมายของความขัดแย้งคือสิ่งที่คู่ขัดแย้งแต่ละฝ่ายเรียกร้องซึ่งก่อให้เกิดการต่อต้านของพวกเขาเรื่องของข้อพิพาทผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งได้รับโอกาสในการบรรลุเป้าหมายของอีกฝ่ายอย่างเต็มที่หรือบางส่วน

ในบรรดาฝ่ายของความขัดแย้งนั้นมีความโดดเด่น:

ฝ่ายตรงข้ามเป็นฝ่ายที่ออกมาคัดค้านเนื่องจากอ้างว่าเป็นเป้าหมายของความขัดแย้ง

กลุ่มที่เกี่ยวข้อง;

กลุ่มที่สนใจ.

กลุ่มที่เกี่ยวข้องและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมในความขัดแย้งด้วยเหตุผลสองประการคือสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของความขัดแย้งหรือผลของความขัดแย้งส่งผลต่อผลประโยชน์ของพวกเขา

บุคคลและกลุ่มสามารถเป็นผู้มีส่วนร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง (ฝ่ายตรงข้าม)

บนพื้นฐานนี้สามารถแยกแยะสิ่งต่อไปนี้ได้ ประเภทความขัดแย้ง:

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นเรื่องธรรมดาที่สุด

ประเภทของความขัดแย้ง ความขัดแย้งระหว่างบุคคลยังสามารถแสดงออกได้ว่าเป็นการปะทะกันของบุคลิกที่มีลักษณะนิสัยทัศนคติและค่านิยมที่แตกต่างกัน

·ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มซึ่งเกิดขึ้นเมื่อความคาดหวังของกลุ่มขัดแย้งกับความคาดหวังของแต่ละบุคคลหรือหากบุคคลนั้นดำรงตำแหน่งที่แตกต่างจากของกลุ่ม

·ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มซึ่งเป็นเรื่องปกติเนื่องจากองค์กรประกอบด้วยหลายกลุ่มทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ แม้แต่ในองค์กรที่ดีที่สุดก็สามารถเกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มดังกล่าวได้

2. สาเหตุของความขัดแย้ง:

1. "ตำแหน่งขาด". ความเป็นไปไม่ได้ของการทำงานพร้อมกันของหนึ่งบทบาทหรือหน้าที่โดยหลายวิชาซึ่งทำให้พวกเขามีความสัมพันธ์ทางการแข่งขัน

2. “ การขาดแหล่งที่มา” ความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับคุณค่าอันเป็นผลมาจากการที่หลาย ๆ คนในเวลาเดียวกันไม่สามารถตอบสนองการเรียกร้องของพวกเขาได้อย่างเต็มที่

3. การก่อตัวของปฏิกิริยาที่ก้าวร้าวของมนุษย์

4. ทรัพยากรที่ จำกัด ; ความแตกต่างในระดับการศึกษาพฤติกรรมประสบการณ์ชีวิต

5. ระดับต่ำของการสื่อสาร

6. วัฒนธรรมพฤติกรรมต่ำ

การระบุสาเหตุของความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากการทราบสาเหตุของความขัดแย้งนั้นจึงง่ายกว่าที่จะดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว

3. สถานการณ์ความขัดแย้ง - นี่คือตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของทั้งสองฝ่ายในทุกโอกาสการมุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายที่ตรงกันข้ามการใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายการไม่บังเอิญของผลประโยชน์ความปรารถนา ฯลฯ บ่อยครั้งที่สถานการณ์ความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ แต่บางครั้งเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็เพียงพอแล้ว: คำพูดความคิดเห็นที่ไม่ประสบความสำเร็จนั่นคือเหตุการณ์ - และความขัดแย้งสามารถเริ่มต้นได้

เหตุการณ์เป็นข้ออ้างเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเริ่มกระทำ (แม้ว่าจะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม) โดยละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง

การเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งเกิดขึ้นตามโครงการ:

กลุ่มระหว่างบุคคลระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งความขัดแย้ง

การเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งสามารถอธิบายได้ด้วยความพยายามตามธรรมชาติของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการค้นหาการสนับสนุนจากสิ่งแวดล้อมและ "รับสมัคร" ผู้สนับสนุนของพวกเขา

สำหรับการพัฒนาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ความขัดแย้งมีความจำเป็น:

·ความสำคัญของสถานการณ์สำหรับผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง

·การปรากฏตัวของอุปสรรคที่ฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งสร้างขึ้นระหว่างทางไปสู่ความสำเร็จของเป้าหมายโดยผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ (แม้ว่านี่จะเป็นการรับรู้แบบอัตวิสัยไม่ใช่ความจริง)

·ความอดทนส่วนบุคคลหรือกลุ่มมากเกินไปสำหรับอุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่างน้อยก็ในฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

คนที่แตกต่างกันมักจะเรียกสถานการณ์ที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงว่าเป็นความขัดแย้ง ดังนั้นสำหรับบางคนก็คือการประลองสำหรับคนอื่น ๆ คือ "การมองข้างนอก" ของพันธมิตรและสำหรับหนึ่งในสามคือการต่อสู้ ฯลฯ ดังนั้นแนวคิดเรื่อง "สถานการณ์ความขัดแย้ง" จึงไม่คงที่ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

4. เพื่อชี้แจงสถานการณ์ความขัดแย้งในกลุ่มนักเรียนสามารถวินิจฉัยได้ว่า "คุณเป็นคนที่มีความขัดแย้งหรือไม่"

มีชั้นเชิงและเงียบสงบ พวกเขาไม่ชอบความขัดแย้งแม้ว่าพวกเขาจะทำให้มันราบรื่นได้ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย เมื่อต้องโต้แย้งพวกเขาจะพิจารณาว่าสิ่งนี้จะส่งผลต่อตำแหน่งทางการหรือความสัมพันธ์ฉันมิตรอย่างไร "เพลโตเป็นเพื่อนของฉัน แต่ความจริงนั้นรักกว่า!" ไม่เคยเป็นคำขวัญของพวกเขา พวกเขาพยายามที่จะเป็นที่พอใจของผู้อื่น แต่เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือพวกเขาไม่ลังเลที่จะให้ความช่วยเหลือเสมอไป พวกเขาคิดว่าการทำเช่นนั้นพวกเขาสูญเสียความเคารพตัวเองในสายตาของผู้อื่นหรือไม่? พวกเขาต้องกล้าหาญเมื่อสถานการณ์เรียกร้องให้มีหลักการ

·ปราศจากความขัดแย้ง พวกเขาพูดเกี่ยวกับพวกเขาว่านี่เป็นบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน แต่ในความเป็นจริงพวกเขาจะขัดแย้งกันหากไม่มีทางออกอื่นและวิธีการอื่นได้หมดลง พวกเขาปกป้องความคิดเห็นของตนอย่างมั่นคงโดยไม่คำนึงว่าจะมีผลต่อจุดยืนหรือทัศนคติส่วนตัวอย่างไร และสำหรับการที่พวกเขาได้รับความเคารพ

·ขัดแย้งกัน ข้อพิพาทและความขัดแย้งเป็นอากาศโดยที่พวกเขาไม่สามารถอยู่ได้พวกเขากำลังมองหาเหตุผลสำหรับข้อพิพาทซึ่งส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่ไม่จำเป็นและเล็กน้อย พวกเขาชอบที่จะวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่น แต่ถ้าพวกเขาได้ยินความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวเองพวกเขาสามารถ "กินมันทั้งชีวิต" ได้ พวกเขาแสดงความคิดเห็นแม้ว่าจะผิดก็ตาม เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ที่อยู่กับพวกเขาความดื้อรั้นและความหยาบคายของพวกเขาขับไล่ผู้คน พวกเขาต้องเอาชนะตัวละครที่ไร้สาระ!

5. แต่ละความขัดแย้งเกิดขึ้นในการพัฒนาหลายขั้นตอน :

1) การเกิดขึ้นของความขัดแย้ง;

2) การรับรู้สถานการณ์นี้โดยคู่กรณี;

3) พฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน;

4) ผลลัพธ์ของความขัดแย้ง (สร้างสรรค์ทำลายล้างความขัดแย้ง)

การกระทำซึ่งกันและกัน

ความขัดแย้งชนิดหนึ่ง

เป้าหมายของการดำเนินการร่วมกัน

ทำลายศัตรู

ความเชื่อมั่น

ระดับความสนใจของคู่สัญญา

รูปแบบของการแสดงออกของความขัดแย้ง

การปะทะกันของความชอบ

การปะทะกันของผลประโยชน์

การปะทะกันของค่านิยมหลัก

ความร่วมมือ

การแข่งขัน

เปิดความขัดแย้ง (อันตราย)

6. ตามกฎแล้วเกี่ยวกับลบ ผลของความขัดแย้ง พวกเขาพูดมาก: ความเสื่อมโทรมของสุขภาพของอาสาสมัครประสิทธิภาพลดลงต้นทุนทางอารมณ์สูง ฯลฯ อย่างไรก็ตามความขัดแย้งยังสามารถทำหน้าที่ในเชิงบวก: ทำหน้าที่ปลดปล่อยความตึงเครียดรับข้อมูลใหม่กระตุ้นพัฒนาการและการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเอาชนะความเมื่อยล้า ในชีวิตเผยให้เห็นความขัดแย้งช่วยชี้แจงความสัมพันธ์ ฯลฯ

เมื่อตระหนักถึงความขัดแย้งในบรรทัดฐานของชีวิตสาธารณะผู้เชี่ยวชาญพูดถึงความจำเป็นในการสร้างกลไกสำหรับการควบคุมทางจิตวิทยาและการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

จัดสรร ห้าวิธีในการแก้ไขความขัดแย้ง:

สไตล์

สาระสำคัญของกลยุทธ์

เงื่อนไขสำหรับการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ

ข้อเสีย

การแข่งขัน (การแข่งขัน)

มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเองโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น เกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นเฉพาะผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่สนใจผลประโยชน์ของหุ้นส่วนโดยสิ้นเชิง

ผลลัพธ์มีความสำคัญมาก การครอบครองอำนาจบางอย่าง ความจำเป็นในการแก้ไขอย่างเร่งด่วน

ในกรณีที่พ่ายแพ้ - ความไม่พอใจ; ในกรณีของชัยชนะ - ความรู้สึกผิด ความไม่เป็นที่นิยม; ความสัมพันธ์ที่เสียไป

การหลบหลีก (หลีกเลี่ยง)

การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในการตัดสินใจ โดดเด่นด้วยการขาดความสนใจทั้งต่อผลประโยชน์ของตนเองและผลประโยชน์ของคู่ค้า

ผลลัพธ์ไม่สำคัญมาก ขาดพลัง รักษาความสงบ ความปรารถนาที่จะซื้อเวลา

การเปลี่ยนความขัดแย้งเป็นรูปแบบแฝง

การปรับตัว

ลดความแตกต่างโดยใช้จ่ายเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง สันนิษฐานว่าเพิ่มความสนใจไปที่ผลประโยชน์ของผู้อื่นในขณะที่ผลประโยชน์ของตัวเองลดลงเป็นเบื้องหลัง

เรื่องของความไม่เห็นด้วยนั้นสำคัญกว่าสำหรับอีกฝ่าย ปรารถนาที่จะรักษาความสงบ จริงในอีกด้านหนึ่ง ขาดพลัง

คุณให้ใน การตัดสินถูกเลื่อนออกไป

ประนีประนอม

ค้นหาวิธีแก้ปัญหาผ่านการให้สัมปทานร่วมกัน แสดงถึงการบรรลุผลประโยชน์ "ครึ่งหนึ่ง" ของแต่ละฝ่าย

พลังเดียวกัน.

พิเศษร่วมกัน

ความสนใจ.

ไม่มีเวลาสำรอง

ได้รับเพียงครึ่งหนึ่งของสิ่งที่คาดหวัง สาเหตุของความขัดแย้งไม่ได้ถูกขจัดออกไปอย่างสมบูรณ์

รูปแบบอื่นไม่ได้ผล

ความร่วมมือ

ค้นหาโซลูชันที่ตรงใจผู้เข้าร่วมทุกคน เป็นกลยุทธ์ที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

มีเวลา การตัดสินใจมีความสำคัญต่อทั้งสองฝ่าย

ต้นทุนด้านเวลาและพลังงาน ไม่รับประกัน

ความเข้าใจที่ชัดเจนของประเด็น

มุมมองของอีกฝ่าย

ขั้นตอนของการแก้ไขความขัดแย้ง:

สร้างบรรยากาศแห่งความร่วมมือ

มุ่งมั่นเพื่อความชัดเจนของความสัมพันธ์และการสื่อสาร

รับทราบการมีอยู่ของความขัดแย้ง

เห็นด้วยกับขั้นตอน (ที่ไหนเมื่อไหร่และอย่างไรงานที่จะเอาชนะมันจะเริ่ม)

สรุปความขัดแย้งเช่น กำหนดในแง่ของปัญหาร่วมกันที่จะตัดสิน

รับข้อตกลง;

กำหนดช่วงเวลาการตัดสินใจ

นำแผนสู่ชีวิต

ประเมินผลการตัดสินใจ

7. เทคนิคพื้นฐานที่จำเป็นเพื่อป้องกันความขัดแย้ง:

อย่าตอบสนองต่อการรุกรานด้วยความก้าวร้าว

อย่าดูถูกหรือทำให้ฝ่ายตรงข้ามต้องอับอายด้วยคำพูดท่าทางหรือหน้าตา

เปิดโอกาสให้ฝ่ายตรงข้ามพูด

พยายามแสดงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความยากลำบากที่คู่ต่อสู้พบ

อย่าข้ามไปที่ข้อสรุปอย่าให้คำแนะนำที่เร่งรีบ

เชิญคู่ต่อสู้ของคุณพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาในบรรยากาศที่สงบ

ภาคผนวก # 2

พลศึกษา

I. พี. - โอ. 1 - วางมือผ่านด้านข้างขึ้น ยืนบนนิ้วเท้าของคุณ 2-3 ครั้ง 4 - ไอพี; 4 ครั้งก้าวช้า

I. พี. - โอ. 1 - งอมือของคุณกลับ ถือ 2-4 ครั้ง; 5-6 - ไอพี; 6 ครั้งก้าวช้า

I. พี. - ยืนแยกเท้าแขนงอข้อศอกฝ่ามือลง เลียนแบบการว่ายน้ำท่ากบ. 1 - งอไปข้างหน้าแขนไปข้างหน้า แขนทั้งสองข้างไปด้านข้าง 3-4 - ip; 4 ครั้งก้าวเฉลี่ย

I. พี. - ยืนแยกเท้าวางมือบนเข็มขัด 1 - เอียงหลังของร่างกาย: 2–4 - ค้างไว้; 5-6 - ไอพี; 4 ครั้งก้าวช้า

I. พี. - นั่งที่โต๊ะทำงานหันหน้าไปทางเดินประสานมือ การเลียนแบบการเคลื่อนไหวของ "จักรยาน" อัตราก้าวเฉลี่ยโดยพลการ

เดินในสถานที่, มือผ่านด้านข้างขึ้น, กำและลบนิ้ว; 10 วินาทีก้าวเฉลี่ย

ภาคผนวกที่ 3

คำถามเพื่อรวบรวมเนื้อหาที่ผ่าน

1. กำหนดความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้ง

2. ชื่อ ขั้นตอนของการแก้ไขความขัดแย้ง

3. ตั้งชื่อห้าวิธีในการแก้ไขความขัดแย้ง

การสื่อสาร - กระบวนการแลกเปลี่ยนระหว่างผู้คนผลลัพธ์บางอย่างของการกระทำทางจิตใจและจิตวิญญาณของพวกเขา: ข้อมูลที่หลอมรวมความคิดการตัดสินการประเมินความรู้สึกประสบการณ์และทัศนคติ

แนวคิดของการสื่อสารยังใช้เพื่อระบุลักษณะเฉพาะของปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างตัวแทนของชุมชนชาติพันธุ์ต่างๆ (ดูวัฒนธรรมการสื่อสาร)

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร - คุณสมบัติเชิงระบบที่กำหนดลักษณะเฉพาะของการสำแดง การสื่อสารทำหน้าที่หกประการ: ในทางปฏิบัติการก่อตัวและการพัฒนาการยืนยันการรวมตัวกัน - การแยกผู้คนการจัดระเบียบและการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในตัวบุคคล

หน้าที่ในทางปฏิบัติของการสื่อสารสะท้อนให้เห็นถึงเหตุผลที่ต้องการแรงบันดาลใจและจะเกิดขึ้นเมื่อผู้คนโต้ตอบในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน ในขณะเดียวกันการสื่อสารมักเป็นความต้องการที่สำคัญที่สุด

หน้าที่ของการก่อตัวและการพัฒนาสะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของการสื่อสารที่จะมีอิทธิพลต่อคู่ค้าการพัฒนาและปรับปรุงพวกเขาทุกประการ การสื่อสารกับผู้อื่นบุคคลหนึ่งจะหลอมรวมประสบการณ์ของมนุษย์ทั่วไปบรรทัดฐานทางสังคมที่กำหนดขึ้นในอดีตค่านิยมความรู้และวิธีการทำกิจกรรมและยังรวมถึงรูปแบบของบุคคล โดยทั่วไปการสื่อสารสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความจริงสากลซึ่งกระบวนการทางจิตสถานะและพฤติกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นมีอยู่และแสดงออกมาตลอดชีวิต

ฟังก์ชันการตรวจสอบความถูกต้องช่วยให้ผู้คนมีโอกาสที่จะรู้ตรวจสอบและตรวจสอบความถูกต้องของตนเอง

ในแง่หนึ่งหน้าที่ของการรวมตัวกัน - แยกผู้คนในแง่หนึ่งผ่านการสร้างการติดต่อระหว่างพวกเขาอำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลที่จำเป็นซึ่งกันและกันและปรับให้เข้ากับการดำเนินการตามเป้าหมายความตั้งใจงานร่วมกันดังนั้นการรวมเข้าด้วยกันเป็น ทั้งหมดเดียวและในทางกลับกันมันสามารถทำให้เกิดความแตกต่างและแยกบุคคลอันเป็นผลมาจากการสื่อสาร

หน้าที่ในการจัดระเบียบและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทำหน้าที่เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงและมีประสิทธิผลการติดต่อและความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเพื่อผลประโยชน์ของกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา

ฟังก์ชั่นการสื่อสารภายในส่วนบุคคลเกิดขึ้นได้ในการสื่อสารของบุคคลกับตัวเขาเอง (ผ่านการพูดภายในหรือภายนอกโดยใช้เป็นบทสนทนา) การสื่อสารดังกล่าวถือได้ว่าเป็นวิธีคิดสากลของมนุษย์

ในสังคมจิตวิทยาปรากฏการณ์ การสื่อสาร เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดเนื่องจากก่อให้เกิดปรากฏการณ์เช่นการแลกเปลี่ยนข้อมูลการรับรู้ของผู้คนซึ่งกันและกันความเป็นผู้นำและความเป็นผู้นำการทำงานร่วมกันและความขัดแย้งความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชังเป็นต้น

วิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยาของรัสเซียมีการค้นคว้าเกี่ยวกับประเภทของ "การสื่อสาร" มายาวนานและระบุลักษณะทางจิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจง ก่อนอื่นคำถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมเป็นพื้นฐาน

จากแนวคิดเรื่องความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม (B. Ananiev, A. Leont'ev, S. Rubinstein ฯลฯ ) การสื่อสารถูกเข้าใจว่าเป็นความจริงของความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งจัดให้มีกิจกรรมร่วมกันในรูปแบบใด ๆ ของคน นั่นคือรูปแบบการสื่อสารใด ๆ ที่เป็นของกิจกรรมร่วมรูปแบบเฉพาะ นอกจากนี้ผู้คนไม่เพียงแค่สื่อสารระหว่างการทำงานของฟังก์ชันบางอย่างเท่านั้น แต่ยังสื่อสารระหว่างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องเสมอ

G. Andreeva เชื่อว่าความเข้าใจที่กว้างที่สุดเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมและการสื่อสารนั้นเหมาะสมที่สุดเมื่อการสื่อสารถือเป็นลักษณะของกิจกรรมร่วมกัน (เนื่องจากกิจกรรมนั้นไม่ได้เป็นเพียงแค่แรงงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารในกระบวนการแรงงานด้วย) และในฐานะที่เป็น อนุพันธ์ของมัน (จากอนุพันธ์ภาษาละติน - จัดสรร, อนุพันธ์ - ฉันเอาออกไป, รูปแบบ: อนุพันธ์จากสิ่งที่เป็นหลัก)

กล่าวอีกนัยหนึ่งขอแนะนำให้พิจารณาการสื่อสารในสองวิธี: ในแง่ของกิจกรรมร่วมกันและในฐานะผลิตภัณฑ์ (V. Slobodchikov, E. Isaev) ในขณะเดียวกันกิจกรรมผ่านการสื่อสารไม่เพียง แต่จัดขึ้นเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ใหม่ ๆ ระหว่างผู้คนอีกด้วย ตามที่ G. Andreeva ความเข้าใจอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมนั้นสอดคล้องกับความเข้าใจในการสื่อสารซึ่งเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับการจัดสรรโดยแต่ละบุคคลของความสำเร็จของพัฒนาการทางประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติไม่ว่าจะในระดับจุลภาคใน สภาพแวดล้อมในทันทีหรือในระดับมหภาคในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมด

สำหรับตำแหน่งอื่นเมื่อประเภทของ "การสื่อสาร" ถือได้ว่าเป็นอิสระและลดลงเป็นกิจกรรม (V. Znakovoe, A. Rean ฯลฯ ) กระบวนการสื่อสารจะกลายเป็นสำหรับบุคคลไม่เพียง แต่เป็นวิธีการเท่านั้น แต่ยังรวมถึง เป้าหมาย. ความเข้าใจในการสื่อสารนี้ช่วยให้เราพิจารณาคำจำกัดความนี้ว่าไม่จำเป็นต้องเกิดจากความจำเป็นในการทำกิจกรรมร่วมกัน นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นกระบวนการกระตุ้นตนเอง ตัวอย่างเช่นเรามีการสื่อสารที่ร้ายแรง (จาก Lat. Fatuus - โง่ว่างเปล่า) ไม่มีความหมายในแง่มุมที่ใช้งานอยู่จุดประสงค์คือเพื่อรักษากระบวนการสื่อสารไว้

แนวคิดเรื่องความเป็นอิสระและคุณค่าที่แท้จริงของการสื่อสาร (A. Rean, J.Kolominsky) ได้รับการพิสูจน์ประการแรกโดยแนวคิดทางทฤษฎีเกี่ยวกับโครงสร้างของความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ (A.Maslow) ซึ่งการสื่อสารเป็นหนึ่งในพื้นฐาน ความต้องการ (จำเป็นเพื่อที่จะแบ่งปันความเศร้าโศกหรือความสุขของตัวเองกับอีกคนหนึ่งเพื่อที่จะรู้สึกเหมือนเป็นมนุษย์) ประการที่สองจากมุมมองของแนวทางเรื่องการสื่อสาร (หากกิจกรรมนั้นเกี่ยวข้องกับสูตร "เรื่อง - object "จากนั้นในการสื่อสารไม่มีพาร์ทเนอร์รายใดที่ถือได้ว่าเป็นอ็อบเจ็กต์เนื่องจากแต่ละพาร์ทเนอร์เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้

การสื่อสารเป็นแนวคิดที่เป็นอิสระและยกระดับสามารถกำหนดได้ดังต่อไปนี้: เป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เกิดจากความต้องการที่แท้จริงของคู่ค้าที่หลากหลายโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้และเป็นสื่อกลางโดยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

จากที่กล่าวมาทั้งหมดจะเห็นได้ง่ายว่าแนวคิดของ "การสื่อสาร" ถูกตีความในวรรณกรรมเชิงจิตวิทยาในรูปแบบต่างๆ:

เป็นกิจกรรมพิเศษ

เป็นรูปแบบการสื่อสารข้อมูลทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง

เป็นรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัคร

ในฐานะที่เป็นอิสระและลดลงเป็นหมวดหมู่กิจกรรม

เป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

เป็นการแลกเปลี่ยนความคิดความรู้สึกและประสบการณ์

เป็นลักษณะสำคัญของกิจกรรมของมนุษย์

ตามความเป็นจริงของความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ซึ่งหมายถึงกิจกรรมร่วมกันของผู้คนในรูปแบบใด ๆ

ในฐานะที่เป็นความเป็นจริงสากลของการดำรงอยู่ของมนุษย์ถูกสร้างขึ้นและรักษาไว้โดยความสัมพันธ์ของมนุษย์ในรูปแบบต่างๆ

นักวิจัยส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะคิดว่ากิจกรรมของมนุษย์ในการปรับเปลี่ยนทั้งหมดและการสื่อสารของแต่ละบุคคลกับผู้อื่นมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิดในชีวิตของเขาและในความเป็นจริงไม่มีสิ่งใดเป็นไปได้หากปราศจากสิ่งอื่น จากนี้กิจกรรมของมนุษย์ทุกประเภทหรือทุกรูปแบบ (การเล่นการชี้แนะการศึกษา) จะแสดงออกผ่านการสื่อสารและในทางกลับกัน

และแม้แต่การสื่อสารกับตนเอง (การสื่อสารที่ยืดเยื้อ) ก็เกิดขึ้นในลักษณะที่บุคคลนั้นสนทนาต่อไปทางจิตใจกับคู่สนทนาที่เพิ่งสื่อสารด้วย นั่นคือแต่ละคนทำเช่นนี้: เขาคิดถึงสถานการณ์ของการสนทนาล่วงหน้าจัดเตรียมข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้และการตอบโต้ของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารกลยุทธ์ในการโน้มน้าวใจประเภทของการติดต่อที่เป็นไปได้ ฯลฯ

ความต้องการของบุคคลในการสื่อสารเกิดจากวิถีชีวิตทางสังคมของเธอและความจำเป็นในการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น การสังเกตเด็กที่ใช้ชีวิตในช่วงปีแรก ๆ ของพวกเขาท่ามกลางสัตว์และไม่มีโอกาสสื่อสารกับสัตว์ชนิดของพวกเขาเองเป็นพยานถึงความผิดปกติมากมายในพัฒนาการของพวกเขาทั้งทางจิตใจและร่างกายและสังคม

ดังนั้นการสื่อสารจึงกลายเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับการอยู่รอดของมนุษย์และทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินการตามหน้าที่ของการฝึกอบรมการศึกษาและการพัฒนาของแต่ละบุคคล จากการศึกษาพฤติกรรมของทารกนักวิจัยชาวอเมริกัน KF Lake-Hobson, B. Robinson และ P. Skin สังเกตว่าในช่วงสัปดาห์แรกของชีวิตเด็ก ๆ สามารถแลกเปลี่ยนกับผู้ใหญ่ได้เฉพาะท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าและเสียงมากมายซึ่งอาจเป็นหลักฐานทางพันธุกรรม "การเขียนโปรแกรม»เพื่อสื่อสารกับสิ่งแวดล้อม

การสื่อสาร เป็นกระบวนการมัลติฟังก์ชั่น. นักวิจัยเน้นเกณฑ์ต่างๆนำเสนอฟังก์ชันการสื่อสารที่แตกต่างกัน:

1) อารมณ์ข้อมูลการเข้าสังคมการเชื่อมโยงความรู้ด้วยตนเอง (A. V. Mudrik);

2) การสร้างการสื่อสารเครื่องมือการรับรู้การตัดสินใจด้วยตนเอง (A. B. Dobrovich);

3) การชุมนุมการใช้เครื่องมือการแปลการแสดงออก (A. A. Brudny);

4) การติดต่อให้ข้อมูลแรงจูงใจการประสานงานความเข้าใจอารมณ์การสร้างความสัมพันธ์การมีอิทธิพล (L.A. Karpenko) ฯลฯ

อย่างไรก็ตามการพิจารณาการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งช่วยให้เราสามารถแยกแยะฟังก์ชั่นสามกลุ่ม:

1) ด้านจิตใจกำหนดพัฒนาการของบุคคลในฐานะปัจเจกบุคคลและบุคลิกภาพ

2) สังคมซึ่งกำหนดการพัฒนาสังคมเป็นระบบสังคมและการพัฒนาของกลุ่มต่างๆที่เป็นส่วนประกอบของระบบนี้

3) เครื่องมือกำหนดความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์กับโลกในความหมายกว้าง ๆ ระหว่างกลุ่มสังคมต่างๆ

อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับฟังก์ชันการสื่อสาร

ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้การสื่อสารเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น มีห้าหลัก ฟังก์ชั่นการสื่อสาร

1. หน้าที่ในทางปฏิบัติของการสื่อสารเกิดขึ้นได้เมื่อผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน

2. ฟังก์ชั่นการก่อตัวของการสื่อสารนั้นแสดงออกมาในกระบวนการสร้างและเปลี่ยนแปลงลักษณะทางจิตของบุคคล เป็นที่ทราบกันดีว่าในบางขั้นตอนการพัฒนาพฤติกรรมกิจกรรมและทัศนคติของเด็กต่อโลกและต่อตัวเองนั้นเกิดจากการสื่อสารกับผู้ใหญ่ ในระหว่างการพัฒนารูปแบบภายนอกของปฏิสัมพันธ์ระหว่างเด็กและผู้ใหญ่ซึ่งเป็นสื่อกลางโดยการสื่อสารจะเปลี่ยนเป็นการทำงานและกระบวนการทางจิตภายในรวมถึงกิจกรรมภายนอกที่เป็นอิสระของเด็ก

3. ฟังก์ชั่นการยืนยัน ในกระบวนการสื่อสารกับผู้อื่นบุคคลได้รับโอกาสในการรู้จักยืนยันและยืนยันตัวเอง ต้องการสร้างตัวตนในการดำรงอยู่และในคุณค่าของเขาคน ๆ หนึ่งกำลังมองหาจุดศูนย์กลางในคนอื่น

4. หน้าที่ในการจัดระเบียบและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การรับรู้ของคนอื่นและการรักษาความสัมพันธ์ที่หลากหลายกับพวกเขา (จากความใกล้ชิดส่วนตัวไปจนถึงธุรกิจล้วน ๆ ) สำหรับบุคคลใด ๆ นั้นเกี่ยวข้องกับการประเมินผู้คนและการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์บางอย่างไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบในสัญลักษณ์ของพวกเขา แน่นอนว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทางอารมณ์ไม่ได้เป็นเพียงการเชื่อมต่อทางสังคมประเภทเดียวที่มีให้สำหรับคนสมัยใหม่ แต่ยังแทรกซึมอยู่ในระบบความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้คนโดยมักจะทิ้งร่องรอยไว้ในธุรกิจและแม้แต่ความสัมพันธ์ในบทบาท

5. ฟังก์ชั่นการสื่อสารระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในการสื่อสารของบุคคลกับตัวเอง (ผ่านคำพูดภายในหรือภายนอกที่สร้างขึ้นตามประเภทของบทสนทนา) การสื่อสารดังกล่าวถือได้ว่าเป็นวิธีคิดสากลของมนุษย์

14. ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร

เมื่อพวกเขาพูดถึงการสื่อสารในความหมายที่แคบก่อนอื่นพวกเขาหมายถึงความจริงที่ว่าในระหว่างการทำกิจกรรมร่วมกันผู้คนแลกเปลี่ยนความคิดความคิดความสนใจอารมณ์ความรู้สึกทัศนคติ ฯลฯ

ประการแรกการสื่อสารไม่สามารถถือได้ว่าเป็นการส่งข้อมูลโดยระบบส่งสัญญาณบางระบบหรือเป็นการรับโดยระบบอื่น ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการสื่อสารถือว่ากิจกรรมในคู่ของเขาเช่นกันเขาไม่สามารถถือว่าเขาเป็นวัตถุได้ ผู้เข้าร่วมคนอื่นก็ปรากฏตัวเป็นหัวเรื่องเช่นกันและจากนั้นเมื่อส่งข้อมูลให้เขาผู้เข้าร่วมจะต้องได้รับคำแนะนำจากเขานั่นคือ วิเคราะห์แรงจูงใจเป้าหมายทัศนคติของเขา (ยกเว้นแน่นอนว่าการวิเคราะห์เป้าหมายแรงจูงใจทัศนคติของเขาเอง) "อ้างถึง" เขาในคำพูดของ V.N. Myasishchev การสื่อสารสามารถแสดงแผนผังได้ว่าเป็นกระบวนการเชิงวัตถุประสงค์ (SS) แต่ในกรณีนี้คุณต้องสมมติว่าในการตอบกลับข้อมูลที่ส่งไปจะได้รับข้อมูลใหม่โดยมาจากพันธมิตรรายอื่น

ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารจึงไม่มีการเคลื่อนย้ายข้อมูลง่ายๆ แต่อย่างน้อยก็มีการแลกเปลี่ยนอย่างกระตือรือร้น การ "เพิ่มขึ้น" หลักในการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยเฉพาะของมนุษย์นั้นอยู่ที่ความสำคัญของข้อมูลมีบทบาทพิเศษสำหรับผู้เข้าร่วมในการสื่อสารแต่ละคน (Andreeva, 1981) เนื่องจากผู้คนไม่เพียงแค่ "แลกเปลี่ยน" ความหมายเท่านั้น แต่ในฐานะ อ Leont'ev พยายามในเวลาเดียวกันเพื่อพัฒนาความหมายทั่วไป (Leontiev, 1972, p.291) สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลไม่ได้รับการยอมรับเท่านั้น แต่ยังเข้าใจและเข้าใจด้วย สาระสำคัญของกระบวนการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงแค่ข้อมูลซึ่งกันและกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเข้าใจร่วมกันของเรื่องด้วย

ประการที่สองลักษณะของการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนและไม่ใช่อุปกรณ์ไซเบอร์เนติกส์ถูกกำหนดโดยความจริงที่ว่าพันธมิตรสัญญาณสามารถมีอิทธิพลต่อกันได้ อิทธิพลทางการสื่อสารที่เกิดขึ้นที่นี่ไม่มีอะไรมากไปกว่าอิทธิพลทางจิตใจของผู้สื่อสารคนหนึ่งที่มีต่ออีกคนหนึ่งเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเขา ประสิทธิผลของการสื่อสารวัดได้อย่างแม่นยำจากความสำเร็จของผลกระทบนี้

ประการที่สามอิทธิพลในการสื่อสารอันเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้ส่งข้อมูล (ผู้สื่อสาร) และผู้ที่ได้รับ (ผู้รับ) มีระบบการเข้ารหัสและการถอดรหัสเดียวหรือที่คล้ายคลึงกัน ในภาษาธรรมดากฎนี้จะแสดงเป็นคำว่า "ทุกคนควรพูดภาษาเดียวกัน"

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้สื่อสารและผู้รับมีการเปลี่ยนแปลงสถานที่ในกระบวนการสื่อสารอยู่ตลอดเวลา การแลกเปลี่ยนข้อมูลใด ๆ ระหว่างกันจะทำได้ก็ต่อเมื่อมีเงื่อนไขว่าสัญญาณและที่สำคัญที่สุดคือความหมายที่กำหนดให้กับผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการสื่อสาร เฉพาะการยอมรับระบบความหมายเดียวเท่านั้นที่ทำให้คู่ค้ามีความสามารถในการเข้าใจซึ่งกันและกัน เพื่ออธิบายสถานการณ์นี้จิตวิทยาสังคมยืมคำว่า "อรรถาภิธาน" มาจากภาษาศาสตร์ซึ่งแสดงถึงระบบความหมายทั่วไปที่สมาชิกทุกคนในกลุ่มยอมรับ แต่ความจริงก็คือแม้จะรู้ความหมายของคำเดียวกัน แต่ผู้คนก็สามารถเข้าใจคำเหล่านี้แตกต่างกันได้: ลักษณะทางสังคมการเมืองอายุอาจเป็นเหตุผลได้

ประการสุดท้ายประการที่สี่ในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์อุปสรรคในการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงอาจเกิดขึ้นได้ อาจเป็นความแตกต่างทางสังคมการเมืองศาสนาอาชีพซึ่งไม่เพียง แต่ก่อให้เกิดการตีความแนวคิดเดียวกันที่ใช้ในกระบวนการสื่อสารที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้วยังมีทัศนคติมุมมองและมุมมองที่แตกต่างกันอีกด้วย ในทางกลับกันอุปสรรคในการสื่อสารอาจเป็นลักษณะทางจิตวิทยาอย่างแท้จริง สิ่งเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้จากลักษณะทางจิตวิทยาของผู้สื่อสาร (ตัวอย่างเช่นความประหม่ามากเกินไปของคนใดคนหนึ่ง (Zimbardo, 1993), ความลับของอีกคนหนึ่ง, การปรากฏตัวของลักษณะที่เรียกว่า "การสื่อสารไม่ได้" ในบางคน) หรือเกิดจากความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาแบบพิเศษที่พัฒนาขึ้นระหว่างการสื่อสาร: ไม่ชอบต่อกันความไม่ไว้วางใจ ฯลฯ

โดยตัวของมันเองข้อมูลที่เล็ดลอดออกมาจากผู้สื่อสารสามารถมีได้สองประเภท: แรงจูงใจและการตรวจสอบ ข้อมูลสิ่งจูงใจจะแสดงในคำสั่งคำแนะนำคำขอ ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการกระทำบางอย่าง ในทางกลับกันการกระตุ้นอาจแตกต่างกัน ก่อนอื่นมันสามารถเปิดใช้งานได้นั่นคือ แรงจูงใจในการดำเนินการในทิศทางที่กำหนด นอกจากนี้อาจเป็นการแทรกแซงเช่น แรงจูงใจซึ่งในทางตรงกันข้ามไม่อนุญาตให้มีการกระทำบางอย่างการห้ามกิจกรรมที่ไม่พึงปรารถนา ในที่สุดก็อาจทำให้เกิดความไม่เสถียร - ความไม่ตรงกันหรือการละเมิดพฤติกรรมหรือกิจกรรมบางรูปแบบที่เป็นอิสระ

ข้อมูลที่ตรวจสอบจะทำหน้าที่ในรูปแบบของข้อความซึ่งเกิดขึ้นในระบบการศึกษาต่างๆและไม่ได้หมายความถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยตรงแม้ว่าจะมีส่วนในทางอ้อมก็ตาม ลักษณะของข้อความอาจแตกต่างกัน: การวัดความเที่ยงธรรมอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่โทนการนำเสนอที่ "ไม่แยแส" โดยเจตนาไปจนถึงการรวมไว้ในข้อความของข้อความที่มีองค์ประกอบของการโน้มน้าวใจที่ค่อนข้างชัดเจน ประเภทของข้อความถูกกำหนดโดยผู้สื่อสารเช่น บุคคลที่ข้อมูลมา

15. การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (จาก Lat. Verbalis - oral และ Lat. Communicatio - เพื่อสื่อสาร) - พฤติกรรมที่ส่งสัญญาณลักษณะของการโต้ตอบและสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลที่สื่อสาร เป็นแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับข้อความด้วยวาจาจริง รูปแบบต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

องค์ประกอบทางภาษาศาสตร์ซึ่งรวมถึงเสียงที่ไม่ใช่ภาษา (เสียงกรีดร้องคร่ำครวญคร่ำครวญ) และสัญญาณเช่นระดับเสียงและความเข้มของเสียงเสียงต่ำของเสียงพูด นอกจากนี้ความลังเลการจองการหยุดและความเงียบสามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ทางอารมณ์ (โดยเฉพาะความเครียด)

เลียนแบบสำนวน;

การแสดงออกทางการเคลื่อนไหว (ท่าทางการเคลื่อนไหวของร่างกาย);

การเคลื่อนไหวของดวงตา (ความถี่และระยะเวลาในการตรึงตาของบุคคลอื่น);

proxemics (ลักษณะของระยะห่างระหว่างบุคคล)

ช่องว่างระหว่างบุคคล. สายตา. ภาษาของท่าทางและสัญญาณ

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดหรือที่รู้จักกันดีในชื่อภาษาท่าทางและภาษามือรวมถึงการแสดงออกของมนุษย์ทุกรูปแบบที่ไม่ต้องอาศัยคำพูด นักจิตวิทยาเชื่อว่าการอ่านตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เหตุใดตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดจึงมีความสำคัญในการสื่อสาร?

บุคคลรับรู้ข้อมูลประมาณ 70% อย่างแม่นยำผ่านช่องภาพ (ภาพ)

สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกและความคิดที่แท้จริงของคู่สนทนา

ทัศนคติของเราที่มีต่อคู่สนทนามักก่อตัวขึ้นภายใต้อิทธิพลของความประทับใจครั้งแรกและในทางกลับกันนี้เป็นผลมาจากอิทธิพลของปัจจัยที่ไม่ใช่คำพูดเช่นการเดินการแสดงออกทางสีหน้าการจ้องมองพฤติกรรมสไตล์การแต่งตัว ฯลฯ

ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดมีคุณค่าอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเองโดยไม่รู้ตัวและไม่เหมือนกับคำพูดคือจริงใจเสมอ

ความสำคัญอย่างมากของสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดในการสื่อสารทางธุรกิจได้รับการยืนยันจากการศึกษาทดลองซึ่งกล่าวว่าคำพูด (ซึ่งเราให้ความสำคัญอย่างมาก) เปิดเผยความหมายเพียง 7% เสียง 38% ของความหมายคือเสียงและน้ำเสียง และ 55% เป็นท่าทางและท่าทาง

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดประกอบด้วยระบบย่อยห้าระบบ:

1. Spatial subsystem (ช่องว่างระหว่างบุคคล).

2. ดู

3. ระบบย่อยแบบออปติคอลไคเนติกซึ่งรวมถึง:

การปรากฏตัวของคู่สนทนา

การแสดงออกทางสีหน้า (การแสดงออกทางสีหน้า)

โขน (ท่าทางและท่าทาง)

4. ระบบย่อย Paralinguistic หรือ verbal ได้แก่ :

ช่วงของมัน

สำคัญ,

5. ระบบย่อยภาษาพิเศษหรือไม่ใช่คำพูดซึ่งรวมถึง:

อัตราการพูด

เสียงหัวเราะ ฯลฯ

16. ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร

ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการของการรับรู้ร่วมกันและความรู้ของคู่ค้าการสื่อสารและการจัดตั้งบนพื้นฐานของความเข้าใจซึ่งกันและกันนี้

บุคคลเข้าสู่การสื่อสารในฐานะบุคคลและคู่การสื่อสารมองว่าเป็นบุคคล ในระหว่างการรับรู้กระบวนการต่างๆจะดำเนินการไปพร้อม ๆ กัน: การประเมินอารมณ์ของอีกคนหนึ่ง, ความพยายามที่จะเข้าใจการกระทำของเขา, สร้างกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเขา, สร้างกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมของเขาเอง ดังนั้นความสำเร็จขององค์กรของการดำเนินการที่ประสานงานกับเขาจึงขึ้นอยู่กับการวัดความถูกต้องของ "การถอดรหัส" และความเข้าใจรูปแบบภายนอกของพฤติกรรมของบุคคลอื่น หลายคนใช้เวลาเพื่อตระหนักว่าความประทับใจที่พวกเขามอบให้กับคนอื่นอาจแตกต่างจากที่พวกเขาคาดหวังไว้มาก

บ่อยครั้งที่การรับรู้ของบุคคลโดยบุคคลนั้นแสดงด้วยคำว่า "การรับรู้ทางสังคม" ซึ่งแนะนำโดย J. Bruner ในปีพ. ศ. 2490 ในระหว่างการพัฒนาสิ่งที่เรียกว่า "รูปลักษณ์ใหม่" ในการรับรู้ ต่อมาคำนี้ได้รับมอบหมายให้ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการรับรู้ของ "วัตถุทางสังคม" ทั้งหมด (บุคคลอื่นกลุ่มทางสังคมและชุมชนทางสังคมขนาดใหญ่) นั่นคือ กว้างกว่าการรับรู้ของบุคคลที่มีต่อบุคคล เมื่อพิจารณาถึงการสื่อสารขอแนะนำว่าอย่าพูดโดยทั่วไปเกี่ยวกับการรับรู้ทางสังคม แต่เกี่ยวกับการรับรู้ระหว่างบุคคลหรือการรับรู้ระหว่างบุคคล นอกจากนี้การใช้คำว่า "การรับรู้" ยังไม่ถูกต้องทั้งหมดเนื่องจากเรากำลังพูดถึงการรับรู้ของบุคคลโดยบุคคลโดยรวมรวมถึงกระบวนการทางปัญญาด้วย

การระบุตัวตน - การเปรียบตัวเองเป็นพันธมิตรการสื่อสารเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจบุคคลอื่น ที่นี่สมมติฐานเกี่ยวกับสถานะภายในของคู่สนทนานั้นขึ้นอยู่กับความพยายามที่จะทำให้ตัวเองเข้ามาแทนที่ของเขา

การเอาใจใส่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คล้ายกับเนื้อหาในการระบุตัวตนปรากฏการณ์เข้าใจว่าเป็น "ความรู้สึก" ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นเพื่อตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้ นี่ไม่ได้หมายถึงความเข้าใจอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับปัญหาของบุคคลอื่น แต่เป็นความปรารถนาที่จะเข้าใจเขาทางอารมณ์และตอบสนองต่อประสบการณ์ของเขาด้วยอารมณ์

การสะท้อนคิดกำหนดไว้ในกระบวนการสื่อสารเป็นความรู้และความเข้าใจว่าอีกฝ่ายรู้จักและเข้าใจฉันอย่างไร ในการสื่อสารดูเหมือนกระบวนการสองเท่าของการสะท้อนซึ่งกันและกันการสะท้อนซึ่งกันและกันที่สอดคล้องกัน ด้วยเหตุนี้ความเข้าใจซึ่งกันและกันที่แท้จริงการพัฒนาส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับ บุคลิกภาพกลายเป็นของตัวเองว่าเป็นอย่างไรผ่านสิ่งที่แสดงถึงผู้อื่น

ผลของการรับรู้ระหว่างบุคคล - ขึ้นอยู่กับลักษณะของทั้งสองเรื่องและวัตถุของการรับรู้ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนประเมินอีกฝ่ายพยายามสร้างระบบตีความพฤติกรรมสาเหตุของมัน ในชีวิตประจำวันผู้คนมักไม่ค่อยรู้สาเหตุที่แท้จริงของพฤติกรรมของอีกฝ่าย จากนั้นในสภาพที่ขาดข้อมูลพวกเขาก็เริ่มอธิบายเหตุผลและรูปแบบของพฤติกรรมซึ่งในความเป็นจริงไม่มีอยู่จริง การระบุแหล่งที่มาจะดำเนินการบนพื้นฐานของความคล้ายคลึงกันของพฤติกรรมกับรูปแบบบางอย่างที่เกิดขึ้นในประสบการณ์ในอดีตหรือบนพื้นฐานของการวิเคราะห์แรงจูงใจของตนเองโดยสันนิษฐานว่าอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งระบบทั้งหมดของการระบุแหล่งที่มาดังกล่าวเกิดขึ้น - การระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุ บทบาทของ "ความประทับใจครั้งแรก" อคติและทัศนคติมีความสำคัญ กลไกที่ได้รับการศึกษามากที่สุดของ "การระบุแหล่งที่มา" คือผลของ "halo" ("halo effect"), "primacy and novelty" และ "stereotyping"

เอฟเฟกต์รัศมีคือการระบุคุณสมบัติของบุคคลที่รับรู้ตามภาพที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเขาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ภาพนี้ซึ่งเคยมีอยู่ก่อนหน้านี้มีบทบาทเป็น "รัศมี" ที่รบกวนการมองเห็นคุณลักษณะและลักษณะที่แท้จริงของวัตถุแห่งการรับรู้

ผลกระทบของ "ความเป็นเอกภาพ" และ "ความแปลกใหม่" ขึ้นอยู่กับลำดับการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลเพื่อสร้างความคิดเกี่ยวกับเขา ในการรับรู้ของคนแปลกหน้าข้อมูลที่รู้จักเป็นครั้งแรกเกี่ยวกับเขามีชัยเหนือกว่า ในทางตรงกันข้ามในสถานการณ์การรับรู้ของบุคคลที่คุ้นเคยผลของการกระทำแปลกใหม่ซึ่งประกอบด้วยความจริงที่ว่าหลังคือ ใหม่กว่าข้อมูลเกี่ยวกับเขากลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

Stereotyping คือภาพเหตุการณ์ปรากฏการณ์หรือบุคคลที่มั่นคงซึ่งเราใช้เป็น "การหดตัว" ในการโต้ตอบ ในแง่ที่กว้างขึ้นผลกระทบทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นถือได้ว่าเป็นอาการของการตายตัว เป็นครั้งแรกที่คำว่า "แบบแผนทางสังคม" ได้รับการแนะนำโดย W. Lippmann ในปีพ. ศ. ในชีวิตประจำวันสิ่งเหล่านี้ล้วนมีอคติและอคติ

สาขาการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการระบุกลไกของการก่อตัวของทัศนคติทางอารมณ์ต่างๆที่มีต่อบุคคลที่รับรู้เรียกว่า "แรงดึงดูด" แท้จริงแล้วสถานที่น่าสนใจคือการดึงดูด แต่ที่นี่ไม่ใช่แค่การดึงดูดเท่านั้น แต่เป็นกระบวนการสร้างความดึงดูดใจของบุคคลบางคนและผลิตภัณฑ์ของกระบวนการนี้นั่นคือ คุณภาพของทัศนคติที่มีต่อเขา สถานที่น่าสนใจสามารถมองได้ว่าเป็นทัศนคติทางสังคมแบบพิเศษที่มีต่อบุคคลอื่นซึ่งองค์ประกอบทางอารมณ์มีชัย

ความแตกต่างทางเพศในการสื่อสาร การสื่อสารระหว่างผู้ชายเป็นเรื่องรองลงมาจากลำดับชั้นสถานะมากกว่าการสื่อสารระหว่างผู้หญิง ในขณะเดียวกันคนที่มีสถานะต่ำกว่าจะได้รับประโยชน์จากการใช้พฤติกรรมประเภทที่สังคมยอมรับได้มากกว่าคนที่มีสถานะสูง (Carli L.G. , 1989) เมื่อสื่อสารกันชายและหญิงแสดงให้เห็นถึงความเป็นชายมากกว่าพฤติกรรมของผู้หญิงพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจบ่อยครั้งพวกเขาไม่เห็นด้วยซึ่งกันและกัน ความแตกต่างในพฤติกรรมตายตัวจะมีมากขึ้นเมื่อสื่อสารกับผู้สื่อสารที่เป็นเพศเดียวกัน ผู้ชายแสดงความไม่เห็นด้วยมากขึ้นเมื่อต้องติดต่อกับผู้ชาย ผู้หญิงมีปฏิสัมพันธ์กับผู้หญิงด้วยวิธีที่น่าทึ่งมากกว่าผู้ชาย ผู้สื่อสารของทั้งสองเพศมีความเชื่อมั่นในการติดต่อกับผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย

17. ทฤษฎีบุคลิกภาพโดยปริยาย

ทฤษฎีบุคลิกภาพโดยปริยาย (จากการเลียนแบบภาษาอังกฤษ - ไม่ได้แสดงออกและทฤษฎีกรีก - การวิจัย) - แนวคิดในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างคุณสมบัติบางประการของบุคลิกภาพเกี่ยวกับโครงสร้างและบางครั้งเกี่ยวกับแรงจูงใจของพฤติกรรมผู้เขียน - J. Bruner และ R. Tagiuri (พ.ศ. 2497).). เรื่องของทฤษฎีโดยนัยไม่เพียง แต่อาจเป็นบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการอื่น ๆ ของแต่ละบุคคลด้วย (ความจำสติปัญญา ฯลฯ ) มันขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณ (บนความรู้สึกหรือการรับรู้ทั่วไป) ไม่มีรูปแบบแนวคิดที่เข้มงวด ในเวลาเดียวกันการทดลองแสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้วทฤษฎีโดยนัยนั้นค่อนข้างเพียงพอซึ่งสอดคล้องกับคุณสมบัติของมนุษย์ที่บันทึกไว้ในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ การให้เหตุผลเป็นไปตามแบบจำลอง: หากผู้ประเมินเชื่อมั่นว่าลักษณะ X เกิดขึ้นร่วมกับลักษณะ Y เสมอจากนั้นสังเกตลักษณะ X ในแต่ละบุคคลผู้ประเมินจะกำหนดลักษณะ Y ให้กับเขาโดยอัตโนมัติเช่นการเชื่อมโยงโดยพลการของ ลักษณะเรียกว่า "สหสัมพันธ์ลวง"

ทฤษฎีมีบทบาทพิเศษในสถานการณ์ของการสื่อสารระหว่างคนในกลุ่ม ทฤษฎีเหล่านี้ขัดแย้งกันซึ่งมีอิทธิพลต่อระบบความสัมพันธ์ทั้งหมด การรับรู้บุคลิกภาพของคู่นอนบนพื้นฐานของความคาดหวังที่ผิดพลาดสามารถนำไปสู่ความรู้สึกไม่สบายตัวและปฏิเสธที่จะสื่อสาร

I. t. L. ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับบุคคลอื่นบนพื้นฐานของข้อมูลบางส่วนที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันเกี่ยวกับลักษณะบุคลิกภาพของเขา

อิทธิพลพิเศษต่อการพัฒนาปัญหา I. t. L. จัดทำโดยทฤษฎีโครงสร้างส่วนบุคคลของเจเคลลี่ (โครงสร้างเป็นวิธีการมองโลกโดยตีความองค์ประกอบของมันโดยกำเนิดในแต่ละคนจำนวนโครงสร้างทั้งหมดถือเป็นระดับของความซับซ้อนทางปัญญาของบุคคล)

ITL - ถ้าเป็นคนใจดีเขาก็ใจดีด้วย การจัดกลุ่มลักษณะบุคลิกภาพ

ฟังก์ชั่นคือสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ...

ทฤษฎีบุคลิกภาพโดยปริยายคือระบบความรู้ความเข้าใจเฉพาะที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่เรารับรู้ผู้อื่น

18. ประเภทและแบบแผนทางสังคม

Sventsitsky:

เมื่อเรารับรู้วัตถุของโลกรอบข้างเราจะระบุสิ่งเหล่านั้นตามสัญญาณบางอย่าง ในขณะเดียวกันจากประสบการณ์ของเราเราได้สร้างการจำแนกประเภทของวัตถุเหล่านี้ ดังนั้นเราจึงจัดโต๊ะเป็นเฟอร์นิเจอร์ถ้วยเป็นของใช้บนโต๊ะอาหารและแมวเป็นสัตว์เลี้ยง แต่ละประเภทประกอบด้วยวัตถุที่มีคุณลักษณะและคุณสมบัติทั่วไปที่สำคัญ การจัดหมวดหมู่นี้ทำให้เราเข้าใจโลกได้ง่ายขึ้นเปิดโอกาสให้เราประสบความสำเร็จในการดำเนินการ เราไม่สามารถทำได้หากไม่มีการจัดหมวดหมู่เมื่อพูดถึงคน

แนวโน้มนี้ซึ่งเราแสดงให้เห็นอยู่ตลอดเวลาเรียกว่ากระบวนการจัดหมวดหมู่ทางสังคม ทัศนคติของเราที่มีต่อเขาและการกระทำที่ตามมาขึ้นอยู่กับประเภททางสังคมที่เราระบุว่าบุคคลนั้น ๆ

บุคคลหนึ่งและคนเดียวกันสามารถนำมาประกอบกับหมวดหมู่ทางสังคมที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเกี่ยวกับอดีตประธานาธิบดีของชิลี: เกี่ยวกับนายพลปิโนเชต์ บางคนเรียกเขาว่า "เผด็จการเลือด" คนอื่น ๆ - "ผู้สร้างปาฏิหาริย์ทางเศรษฐกิจของชิลี" - ทัศนคติที่แตกต่างกันต่อเขา

นี่ไม่ได้หมายความว่าการจัดหมวดหมู่ดังกล่าวจะเพียงพอเสมอไป

เราอาจเห็นใครบางคนเป็นครั้งแรก แต่ถึงอย่างนั้นก็เพียงพอที่จะสร้างความเห็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับเขาได้ เพศอายุเชื้อชาติสัญชาติองค์ประกอบของรูปลักษณ์ภายนอกของบุคคลที่เรารับรู้ - ความยาวผมประเภทเสื้อผ้าเครื่องประดับต่างๆ ฯลฯ - สัญญาณทั้งหมดนี้ทั้งแยกกันและนำมารวมกันกระตุ้นให้เราจำแนกเป็นหมวดหมู่ ในเวลาเดียวกันเรามักจะอ้างถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลความสามารถแรงจูงใจค่านิยมทางสังคมบางอย่างแก่เขาเช่น กำลังดำเนินการ แบบแผน นั่นคือในที่สุดเราก็ประเมินในโซเชียลนั้น ๆ หมวดหมู่ที่เขาอยู่ในความคิดของเรา จากนั้นเราก็ระบุคุณสมบัติทั้งหมดที่อยู่ในหมวดหมู่นี้

คำว่า "ตายตัว" นั้นยืมมาจากโลกแห่งการพิมพ์ นี่คือชื่อของแผ่นพิมพ์เสาหินที่ใช้สำหรับพิมพ์รุ่นใหญ่ ทรงนี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม ในสังคมศาสตร์คำว่า "ตายตัว" ถูกนำมาใช้ในปีพ. ศ. 2465 โดยนักข่าวชาวอเมริกัน W. Lippmann เมื่อเราจัดหมวดหมู่ใครสักคนมันง่ายกว่าที่เราจะสร้างความสัมพันธ์กับเขา

B. Raven และ D. Rubin ระบุหน้าที่สำคัญสองประการของแบบแผน

1) โดยการพิมพ์สเตอริโอเราอำนวยความสะดวกในการรับรู้ข้อมูลที่ซับซ้อน ง่ายกว่าที่เราจะระบุลักษณะนิสัยกับบุคคล (ใช้แบบแผน) มากกว่าที่จะเข้าใจเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องรีบตัดสินใจในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน

2) แบบแผนนำไปสู่รูปแบบการสื่อสารที่ง่าย (เนื่องจากหลายคนยึดติดกับแบบแผนเดียวกัน) แบบแผนทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของ "ชวเลขทางสังคม"

แบบแผนทางชาติพันธุ์ (หรือวัฒนธรรม) (แบบแผนของชาติ) เป็นที่แพร่หลาย (ชาวอิตาลีมีอารมณ์และความชำนาญในการทำงานน้อยกว่าคนในยุโรปเหนือ - เยอรมันและสแกนดิเนเวีย) + ตัวอย่างของคุณ

อย่าลืม !! แบบแผนประกอบด้วยเมล็ดพืชแห่งความจริง มีเหตุมีผลในการก่อตัวของแบบแผนบางประการ

แทนที่จะพยายามคำนึงถึงความเป็นเอกลักษณ์ทั้งหมดของบุคคลเขาจะรับรู้เฉพาะบนพื้นฐานของหมวดหมู่เดียวที่เขาเป็นอยู่ แบบแผนก่อให้เกิดความคาดหวังบางอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์และเปิดโอกาสให้เรามีปฏิสัมพันธ์บนพื้นฐานนี้

เอฟเฟกต์รัศมี (เอฟเฟกต์รัศมี(คำว่า "รัศมี" นำมาจากอุตุนิยมวิทยา Halo คือวงกลมแสงที่สังเกตเห็นใกล้ดวงอาทิตย์หรือดวงจันทร์และเป็นตัวแทนของปรากฏการณ์ทางแสงบางอย่างในแง่จิตวิทยาคำนี้ถูกใช้ครั้งแรกโดย E. Thorn-dyke ในปี 1920)

โลกรอบตัวเราเช่นเดียวกับผู้คนที่อาศัยอยู่ในนั้นล้วนเต็มไปด้วยความขัดแย้งบางอย่าง เห็ดที่สวยงามสดใสบางครั้งก็กลายเป็นพิษและพืชที่ดูธรรมดาก็เต็มไปด้วยคุณสมบัติในการรักษา เราถูกจับด้วยเหยื่อนี้ อาจารย์มหาวิทยาลัยที่ดูสมุดบันทึกของนักเรียนระหว่างการสอบและพบเพียง "ห้า" ในนั้นมักจะใส่ห้าตัวเอง เพื่อไม่ให้ละเมิดสถิติ. ดูเหมือนว่าครูจะมีเหตุผลสำหรับเขาเชื่อว่านักเรียนจะตอบคำถามของเขาได้อย่าง "ดีเยี่ยม" สรุปได้ว่าครูได้รับอิทธิพลจากเอฟเฟกต์รัศมี

การก่อตัวของความประทับใจโดยเฉพาะของบุคคลอาจได้รับอิทธิพลจากรูปลักษณ์ทั้งหมด + เสื้อผ้าคำพูดมารยาท การทดลอง: นักเรียนไปสัมภาษณ์ เมื่อเธอดูมีเสน่ห์และ / หรือฉลาดเธอได้รับการยกย่องในลักษณะที่เห็นอกเห็นใจมากขึ้นมีโอกาสในการทำงานในระยะยาว

บรรยาย:

ผมบลอนด์เป็นคนโง่

การเมืองคือสิ่งสกปรก

ความงามคือการหลงตัวเอง

ในแง่หนึ่งแบบแผนจะทำให้ง่ายขึ้นและในอีกแง่หนึ่งก็มีความซับซ้อน S-p คือ "การพิมพ์ผิดอย่างหนัก" ซึ่งเป็นภาพที่เรียบง่ายของโซเชียล วัตถุ. มันพัฒนาในสภาพที่ขาดข้อมูลอันเป็นผลมาจากการอธิบายประสบการณ์ส่วนตัวโดยทั่วไป

แบบแผนไม่ได้เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น

ThornDyke กล่าวว่า: อคติการรับรู้คือเมื่อประเมินลักษณะบุคลิกภาพเราตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของการแสดงผลทั่วไป

19. ทฤษฎีการระบุสาเหตุ ข้อผิดพลาดพื้นฐานในการระบุแหล่งที่มา

ทฤษฎีการระบุแหล่งที่มา - คำอธิบายว่าเราอธิบายเหตุผลของพฤติกรรมของเราและพฤติกรรมของบุคคลอื่นได้อย่างไร

บิดาแห่งการระบุแหล่งที่มา - F.Haider

การระบุสาเหตุเชิงสาเหตุ (จากภาษาละตินสาเหตุ - เหตุผลและคุณลักษณะ - ฉันแนบเอ็นโดว) คือการตีความโดยอาศัยการรับรู้ระหว่างบุคคลเกี่ยวกับสาเหตุและแรงจูงใจของพฤติกรรมของผู้อื่น

FOA - แนวโน้มที่จะประเมินความสำคัญของปัจจัยภายใน (การจัดการ - ลักษณะนิสัย) สูงเกินไปในการอธิบายพฤติกรรมมนุษย์และประเมินบทบาทของปัจจัยภายนอก (สถานการณ์) ต่ำเกินไป

บทบาทของวัฒนธรรมใน FA:

วัฒนธรรมตะวันตกให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับเสรีภาพและความเป็นอิสระของแต่ละบุคคลดังนั้นจึงสนับสนุนให้เราเปิดเผยบทบาทของการจัดวาง (ภายใน) มากเกินไปและมองข้ามผลกระทบของสถานการณ์

วัฒนธรรมแบบรวมกลุ่มของตะวันออกเน้นการเป็นสมาชิกกลุ่มการพึ่งพาซึ่งกันและกันและการปฏิบัติตามความสัมพันธ์กับสมาชิกในกลุ่มดังนั้นพวกเขาจึงชอบสถานการณ์มากกว่าการจัดการส่วนตัว

การศึกษาการระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุได้มาจากข้อกำหนดต่อไปนี้:

1) ผู้คนที่รู้จักกันไม่ได้ จำกัด อยู่ที่การได้รับข้อมูลที่สังเกตได้จากภายนอก แต่พยายามชี้แจงเหตุผลของพฤติกรรมและข้อสรุปเกี่ยวกับคุณสมบัติส่วนบุคคลที่สอดคล้องกันของเรื่องนั้น ๆ

2) เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่ได้รับจากการสังเกตมักจะไม่เพียงพอสำหรับข้อสรุปที่เชื่อถือได้ผู้สังเกตจึงพบสาเหตุที่เป็นไปได้ของพฤติกรรมและลักษณะบุคลิกภาพและระบุว่าพวกเขาเป็นบุคคลที่สังเกตได้

3) การตีความเชิงสาเหตุนี้มีผลต่อพฤติกรรมของผู้สังเกตอย่างมีนัยสำคัญ

การศึกษาการระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุซึ่งเดิมเป็นของจิตวิทยาสังคมปัจจุบันครอบคลุมถึงสาขาอื่น ๆ ของวิทยาศาสตร์จิตวิทยา ได้แก่ ทั่วไปการสอนจิตวิทยาพัฒนาการและจิตวิทยาการกีฬา

ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของการศึกษาเชิงทดลองเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุคือการสร้าง:

1) ความแตกต่างอย่างเป็นระบบในคำอธิบายของบุคคลเกี่ยวกับพฤติกรรมของตนเองและพฤติกรรมของบุคคลอื่น

2) ความเบี่ยงเบนของกระบวนการระบุสาเหตุจากบรรทัดฐานเชิงตรรกะภายใต้อิทธิพลของปัจจัยอัตนัย (สร้างแรงบันดาลใจและข้อมูล)

3) ผลกระตุ้นที่เกิดขึ้นกับแรงจูงใจและกิจกรรมของบุคคลโดยการอธิบายผลลัพธ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จของกิจกรรมนี้โดยปัจจัยภายนอกและสิ่งที่ประสบความสำเร็จจากภายใน

นอกจากนี้ยังมีการศึกษาการระบุสาเหตุเชิงสาเหตุเป็นปรากฏการณ์ของการมอบหมายหรือการยอมรับโดยสมาชิกในกลุ่มเกี่ยวกับความรับผิดชอบส่วนบุคคลต่อความสำเร็จและความล้มเหลวในกิจกรรมร่วม แสดงให้เห็นว่าในกลุ่มที่มีการพัฒนาระดับสูงสุด (ในทีม) ปรากฏการณ์นี้เพียงพอที่สมาชิกในทีมจะได้รับผลของกิจกรรมอย่างแท้จริง

ข้อผิดพลาดในการระบุแหล่งที่มา

ในการทดลองพบว่าคนที่แตกต่างกันส่วนใหญ่แสดงให้เห็นถึงประเภทของการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงนั่นคือระดับ "ความถูกต้อง" ที่แตกต่างกันของเหตุผล ในการกำหนดระดับของความถูกต้องนี้จะมีการแนะนำสามประเภท:

ความคล้ายคลึงกันเช่นการตกลงกับความคิดเห็นของผู้อื่น

ความแตกต่างเช่นความแตกต่างจากความคิดเห็นของผู้อื่น

การโต้ตอบนั่นคือความคงที่ของการกระทำของสาเหตุในเวลาและพื้นที่

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักเรียนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษานักวิทยาศาสตร์รุ่นใหม่ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณมาก

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru//

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru//

บทนำ

ความเกี่ยวข้องของการศึกษาอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าในสภาพสังคมสมัยใหม่เมื่อความสัมพันธ์ทางการตลาดใหม่เข้ามาแทนที่รูปแบบชีวิตปกติความสนใจในปัญหาการสื่อสารก็ยิ่งรุนแรงขึ้น สังคมมนุษย์คิดไม่ถึงหากปราศจากการสื่อสาร การสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีการบูรณาการผู้คนและในขณะเดียวกันก็เป็นแนวทางในการพัฒนาของพวกเขา จากที่นี่ปัญหาของการสื่อสารเกิดขึ้นจากวิธีการปฏิสัมพันธ์และความรู้ด้วยตนเอง ในหลายสาขาวิชาทางวิทยาศาสตร์ที่สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้จิตวิทยาสังคมให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

ผลงานของนักจิตวิทยาคลาสสิกที่โดดเด่นหลายคนอุทิศให้กับประเด็นการสื่อสารอย่างไรก็ตามไม่มีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับปัญหาการสื่อสารในวิทยาศาสตร์จิตวิทยาซึ่งทำให้เราสามารถพิจารณาพวกเขาในรายละเอียดเพิ่มเติมและกำหนดทิศทางของการวิจัย

กระบวนการสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่ค่อนข้างซับซ้อนดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาโครงสร้างในรายละเอียดเพิ่มเติม มีแนวทางที่แตกต่างกันในการทำความเข้าใจโครงสร้างของการสื่อสาร

วัตถุประสงค์ของการวิจัย: เพื่อพิจารณาปัญหาของการสื่อสารทางจิตวิทยาสังคม

วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือการสื่อสารในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคม

เรื่องของการวิจัยคือปัญหาของการสื่อสารในสังคมจิตวิทยา

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

เพื่อศึกษารายละเอียดของปัญหาในวรรณกรรมเชิงจิตวิทยา

วิเคราะห์คำอธิบายปัญหาการสื่อสารในแหล่งข้อมูลทางทฤษฎี

ระบุองค์ประกอบโครงสร้างหลักของการสื่อสารและหน้าที่หลัก

กำหนดคุณสมบัติของแต่ละหน้าที่ของกระบวนการสื่อสาร

ความสำคัญทางทฤษฎีของการวิจัยอยู่ที่การศึกษาปัญหาการสื่อสารโครงสร้างการสื่อสารเนื้อหาการสื่อสารตลอดจนด้านต่างๆ (หน้าที่) ของกระบวนการสื่อสารคำอธิบายและการตีความ

1. การพิสูจน์ทางทฤษฎีของปัญหาการสื่อสารในจิตวิทยาสังคม

1.1 แนวคิดของการสื่อสาร

ปัญหาการสื่อสารลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลและอายุกลไกของการไหลและการเปลี่ยนแปลงได้กลายเป็นประเด็นที่นักปรัชญาและนักสังคมวิทยานักจิตวิทยาผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาสังคมเด็กและอายุ

อย่างไรก็ตามนักวิจัยหลายคนให้ความหมายที่แตกต่างกันมากในแนวคิดของการสื่อสาร ผู้เขียนบางคนคิดว่าเป็นการถูกต้องที่จะยืนยันว่าการสื่อสารเป็นภาษาของมนุษย์กับธรรมชาติและตัวเขาเอง อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องกำหนดแนวคิดในการสื่อสารสำหรับตัวคุณเอง

การสื่อสารคือปฏิสัมพันธ์ของคนสองคน (หรือมากกว่า) ที่มุ่งเป้าไปที่การประสานงานและรวมความพยายามเพื่อสร้างความสัมพันธ์และบรรลุผลลัพธ์ร่วมกัน การสื่อสารไม่ใช่แค่การกระทำ แต่เป็นการโต้ตอบอย่างแม่นยำ: เป็นการดำเนินการระหว่างผู้เข้าร่วมซึ่งแต่ละคนเป็นผู้ดำเนินกิจกรรมอย่างเท่าเทียมกันและถือว่าสิ่งนี้อยู่ในคู่ค้าของเขา

นอกเหนือจากการวางแนวทางร่วมกันของการกระทำของผู้คนในระหว่างการสื่อสารแล้วลักษณะที่สำคัญที่สุดคือสำหรับเราที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนกระตือรือร้นนั่นคือ ทำหน้าที่เป็นหัวเรื่อง

นอกจากนี้ยังเป็นลักษณะของการสื่อสารที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนปรากฏในหลักสูตรเป็นบุคคลไม่ใช่เป็นวัตถุทางกายภาพ เมื่อสื่อสารกันผู้คนจะได้รับการปรับให้เข้ากับความจริงที่ว่าพาร์ทเนอร์จะตอบคำถามและไว้วางใจในความคิดเห็นของเขา ให้ความสนใจกับคุณลักษณะของการสื่อสารนี้

ดังนั้นคุณสมบัติดังกล่าวข้างต้นของการสื่อสารจึงเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก ความสมบูรณ์ของอิทธิพลในการแยกออกจากคุณสมบัติอื่น ๆ ของการสื่อสารนำไปสู่ตำแหน่งผู้ปฏิสัมพันธ์ที่รวมความคิดของการสื่อสารเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็ว

ด้วยการให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสาระสำคัญของการสื่อสารมากเกินไปสิ่งหลังนี้จึงกลายเป็นการสื่อสารซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่แคบกว่าการสื่อสารมาก ในที่สุดการระบุการสื่อสารกับความสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสัมพันธ์ยังบิดเบือนคำที่เป็นปัญหา การแยกอย่างชัดเจนจากคำว่า "ความสัมพันธ์" มีความสำคัญขั้นพื้นฐาน

หมวดหมู่ของการสื่อสารเป็นพื้นฐานสำหรับวิทยาศาสตร์สังคมและจิตวิทยา เนื่องจากความซับซ้อนของปรากฏการณ์นี้จึงมีหลายแนวทางในการพิจารณา นอกเหนือจากจิตวิทยาสังคมแล้วการสื่อสารยังได้รับการพิจารณาจากศาสตร์อื่น ๆ ดังนั้นแนวคิดทางปรัชญาทั่วไปจึงนำเสนอการสื่อสารว่าเป็นการทำให้เกิดความสัมพันธ์ทางสังคมในชีวิตจริงนั่นคือความสัมพันธ์ทางสังคมที่กำหนดรูปแบบของการสื่อสาร การสื่อสารเป็นวิธีการตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงในปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

แนวคิดทางสังคมวิทยายืนยันว่าการสื่อสารเป็นวิธีการดำเนินการวิวัฒนาการภายในหรือการรักษาสภาพที่เป็นอยู่ของโครงสร้างทางสังคมของสังคมกลุ่มทางสังคมเท่าที่วิวัฒนาการนี้สันนิษฐานว่ามีปฏิสัมพันธ์ทางวิภาษวิธีระหว่างบุคคลและสังคม วิธีการทางสังคมและการสอนในการวิเคราะห์สาระสำคัญของการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจในฐานะกลไกของอิทธิพลของสังคมที่มีต่อบุคคล ในเรื่องนี้ในการเรียนการสอนทางสังคมการสื่อสารทุกรูปแบบถือเป็นระบบทางจิตเทคนิคที่รับประกันการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน ด้วยวิธีการทางจิตวิทยาการสื่อสารได้รับการยอมรับว่าเป็นความต้องการทางสังคมที่สำคัญที่สุดและเป็นวิธีการพัฒนาจิตใจที่สูงขึ้น

ดังนั้นเราสามารถสรุปได้ว่าแนวทางทฤษฎีข้างต้นไม่ได้ทำให้หมดความเกี่ยวข้องของการศึกษาปัญหาการสื่อสารในจิตวิทยาสังคม ในเวลาเดียวกันพวกเขาแสดงให้เห็นว่าควรศึกษาการสื่อสารเป็นปรากฏการณ์หลายมิติและสิ่งนี้สันนิษฐานว่าเป็นการศึกษาปรากฏการณ์โดยใช้วิธีการวิเคราะห์ระบบ

1.2 โครงสร้างเนื้อหาและรูปแบบของปรากฏการณ์การสื่อสาร

ด้วยความซับซ้อนของการสื่อสารจึงจำเป็นต้องกำหนดโครงสร้างของมันอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อที่จะสามารถวิเคราะห์แต่ละองค์ประกอบได้ โดยทั่วไปโครงสร้างของการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของการเชื่อมต่อที่มั่นคงระหว่างชุดขององค์ประกอบที่รับประกันความสมบูรณ์และความเป็นตัวของมันเอง จากคำจำกัดความนี้โครงสร้างของการสื่อสารสามารถพิจารณาได้โดยคำนึงถึงแง่มุม: พลวัต (ขั้นตอนหรือขั้นตอนของการสื่อสาร) ลักษณะการทำงานสาระสำคัญและการดำเนินงาน

เมื่อพิจารณาถึงพลวัตของการสื่อสารองค์ประกอบต่อไปนี้ (ขั้นตอน) ของกระบวนการนี้สามารถแยกแยะได้:

1) การเกิดขึ้นของความต้องการในการสื่อสาร (จำเป็นต้องสื่อสารหรือค้นหาข้อมูลมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา ฯลฯ ) และการชี้แจงเป้าหมาย (สิ่งที่ฉันต้องการบรรลุจากการสื่อสาร)

2) การเข้าสู่สถานการณ์การสื่อสาร

3) การวางแนวในสถานการณ์ของการสื่อสารและบุคลิกภาพของคู่สนทนา

4) การวางแผนเนื้อหาและวิธีการสื่อสาร (บุคคลจินตนาการว่าเขาจะพูดอะไรเลือกวิธีการเฉพาะวลีตัดสินใจว่าจะปฏิบัติอย่างไร ฯลฯ );

5) สิ่งที่แนบมากับหัวเรื่อง - คู่ปฏิสัมพันธ์ (รับตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับพันธมิตรการสื่อสาร);

6) ขั้นตอนของข้อมูลซึ่งกันและกันการโต้ตอบการแลกเปลี่ยนคำพูดหรือการติดต่อ

7) การรับรู้และการประเมินการตอบสนองของคู่สนทนาการควบคุมประสิทธิผลของการสื่อสารตามการสร้างข้อเสนอแนะ

8) การปรับทิศทางรูปแบบวิธีการสื่อสาร

9) ขั้นตอนของการเชื่อมต่อและออกจากการติดต่อ

โครงสร้างของการสื่อสารสามารถพิจารณาได้โดยคำนึงถึงการวิเคราะห์องค์ประกอบที่ประกอบกันเป็นสถานการณ์การสื่อสาร

การสื่อสารมักจะเชื่อมโยงกับสถานการณ์บางสถานการณ์และในแง่นี้องค์ประกอบที่จำเป็นคืออาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันโดยได้รับแจ้งจากความต้องการและแรงจูงใจที่เฉพาะเจาะจงโดยตระหนักถึงเป้าหมายของพวกเขาในการสื่อสารโดยใช้วิธีการสื่อสารและเทคนิคบางอย่างที่เป็นตัวแทนเฉพาะ เนื้อหาให้กับคู่สนทนา นอกจากนี้โครงสร้างของสถานการณ์การสื่อสารยังประกอบด้วยเวลาสถานที่สภาพแวดล้อมและบริบทของการสื่อสารตลอดจนบรรทัดฐานที่ควบคุมการสื่อสาร

หัวเรื่องของการสื่อสารคือบุคคลที่เป็นผู้ริเริ่มการสื่อสารเช่นเดียวกับผู้ที่มีจุดมุ่งหมายในการริเริ่มนี้

ความต้องการหลักของการสื่อสารคือความต้องการในการแก้ปัญหาวัตถุประสงค์ของกิจกรรมความผูกพัน (ความปรารถนาในการยอมรับความกลัวการถูกปฏิเสธ) การแสดงให้เห็นถึง "ฉัน" ศักดิ์ศรีความปรารถนาที่จะครอบงำหรืออยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้อื่นความต้องการ ความรู้ ฯลฯ

เป้าหมายของการสื่อสารคือผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งความสำเร็จในสถานการณ์เฉพาะนั้นมุ่งเป้าไปที่การกระทำต่างๆที่ดำเนินการโดยบุคคลในกระบวนการสื่อสาร เป้าหมายของการสื่อสาร ได้แก่ การถ่ายโอนและการได้มาซึ่งความรู้การประสานการกระทำของผู้คนในกิจกรรมร่วมกันการจัดตั้งและชี้แจงความสัมพันธ์ส่วนตัวและธุรกิจการโน้มน้าวใจและแรงจูงใจของคู่สนทนาและอื่น ๆ อีกมากมาย

การสื่อสารเป็นหน่วยของกิจกรรมการสื่อสารการกระทำที่สำคัญที่ส่งถึงบุคคลอื่น (กลุ่มคน) การดำเนินการสื่อสารมีสองประเภทหลัก ๆ ได้แก่ ความคิดริเริ่มและการตอบสนอง

คำพูดเป็นรูปแบบและวิธีการใช้ภาษา ระบบคำสำนวนและกฎเกณฑ์สำหรับการเชื่อมต่อเป็นข้อความที่มีความหมายที่ใช้ในการสื่อสาร

คำและกฎสำหรับการใช้งานควรเหมือนกันสำหรับผู้พูดทุกคนในภาษาหนึ่ง ๆ อย่างไรก็ตามความหมายวัตถุประสงค์ของคำมักจะหักเหสำหรับคน ๆ หนึ่งผ่านปริซึมของกิจกรรมของเขาเองและสร้างความหมายส่วนบุคคลของตัวเอง "อัตนัย" ไว้แล้ว ดังนั้นเราจึงไม่เข้าใจกันอย่างถูกต้องหรือถูกต้องเสมอไป

ความจำเพาะของแรงจูงใจเป้าหมายและวิธีการและวิธีการที่เลือกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นเป็นตัวกำหนดความคิดริเริ่มของรูปแบบการสื่อสารของบุคคล

รูปแบบการสื่อสารเป็นรูปแบบของพฤติกรรมการสื่อสารของบุคคลรูปแบบหนึ่งที่มั่นคงซึ่งแสดงออกในเงื่อนไขใด ๆ ของการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ในรูปแบบของการสื่อสารคุณลักษณะของความสามารถในการสื่อสารของบุคคลลักษณะความสัมพันธ์ที่แพร่หลายกับบุคคลหรือกลุ่มเฉพาะและคุณลักษณะของคู่สื่อสารจะพบการแสดงออกของพวกเขา

บทบาทและความรุนแรงของการสื่อสารในสังคมสมัยใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นี่คือสาเหตุหลายประการ ประการแรกการเปลี่ยนจากสังคมอุตสาหกรรมไปสู่สังคมสารสนเทศนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของปริมาณข้อมูลและด้วยเหตุนี้การเพิ่มขึ้นของความเข้มข้นของการแลกเปลี่ยนข้อมูลนี้ เหตุผลประการที่สองคือความเชี่ยวชาญที่เพิ่มขึ้นของคนงานที่ทำงานในด้านต่างๆของกิจกรรมทางวิชาชีพซึ่งต้องอาศัยความร่วมมือและปฏิสัมพันธ์ในการบรรลุเป้าหมาย ในแบบคู่ขนานและรวดเร็วมากจำนวนวิธีการทางเทคนิคสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเพิ่มขึ้น เราได้เห็นว่าแฟกซ์อีเมลอินเทอร์เน็ต ฯลฯ ปรากฏและเข้ามาในชีวิตประจำวันของคนจำนวนมากได้อย่างไร มีอีกเหตุผลหนึ่งที่กระตุ้นให้เราคิดถึงบทบาทการสื่อสารที่เพิ่มมากขึ้นในสังคมสมัยใหม่และทำให้ปัญหานี้เป็นประเด็นที่ต้องพิจารณาเป็นพิเศษนั่นคือการเพิ่มขึ้นของจำนวนคนที่ทำงานในกิจกรรมวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร สำหรับมืออาชีพในกลุ่มสังคมศาสตร์ (วิชาชีพประเภท "บุคคล - บุคคล") หนึ่งในองค์ประกอบของความสามารถทางวิชาชีพคือความสามารถในการสื่อสาร

ทั้งหมดข้างต้นช่วยให้เราสามารถสรุปได้ว่าหลักการของการเชื่อมต่อและความเป็นหนึ่งเดียวของการสื่อสารกับกิจกรรมที่พัฒนาในจิตวิทยาสังคมของรัสเซียเปิดมุมมองใหม่ ๆ ในการศึกษาปรากฏการณ์นี้ ในเวลาเดียวกันการสื่อสารควรเข้าใจว่าเป็นรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คนซึ่งการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกแรงจูงใจและการกระทำจะดำเนินการโดยใช้วิธีเชิงสัญลักษณ์ (ภาษาศาสตร์) เพื่อจุดประสงค์ในการทำความเข้าใจร่วมกันและการประสานกิจกรรมร่วมกัน .

2. คุณสมบัติบางประการของกระบวนการสื่อสารในจิตวิทยา

2.1 ประเภทและประเภทของการสื่อสาร

การวิเคราะห์วรรณกรรมเชิงจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารมีความหลากหลายในรูปแบบและประเภท การสื่อสารสามารถทำได้ทั้งทางตรงและทางไกลทั้งทางตรงและทางอ้อม

การสื่อสารโดยตรงดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะตามธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิตโดยธรรมชาติ: มือศีรษะลำตัวสายเสียง ฯลฯ

การสื่อสารแบบสื่อกลางเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการพิเศษและเครื่องมือในการจัดการสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูล สิ่งเหล่านี้อาจเป็นวัตถุธรรมชาติ (ไม้เท้าหินขว้างรอยเท้าบนพื้นดิน ฯลฯ ) หรือทางวัฒนธรรม (ระบบป้ายบันทึกสัญลักษณ์บนสื่อต่างๆสิ่งพิมพ์วิทยุโทรทัศน์ ฯลฯ )

การสื่อสารโดยตรงเป็นการคาดเดาการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของผู้คนที่สื่อสารกันในการสื่อสารเช่นการติดต่อทางร่างกายการสนทนาของผู้คนซึ่งกันและกันการสื่อสารของพวกเขาในกรณีเหล่านั้นเมื่อพวกเขาเห็นและตอบสนองโดยตรงต่อการกระทำของกันและกัน

การสื่อสารทางอ้อมดำเนินการผ่านคนกลางที่สามารถเป็นบุคคลอื่นได้ (ตัวอย่างเช่นการเจรจาระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันในรัฐระหว่างเพศกลุ่มบุคคลระดับครอบครัว)

ในแง่ของระยะเวลาการสื่อสารอาจเป็นระยะสั้นและระยะยาว ตามระดับความสมบูรณ์ - เสร็จสิ้นและขัดจังหวะ (ยังไม่เสร็จ)

ตามจำนวนผู้เข้าร่วมและจำนวนช่องทางการสื่อสารสองทางการสื่อสารระหว่างบุคคลก็มีความโดดเด่นเช่นกันกลุ่มส่วนตัว (เช่นผู้นำ - กลุ่มครู - ชั้นเรียน ฯลฯ ) กลุ่มระหว่างกลุ่ม (กลุ่ม - กลุ่ม ) เช่นเดียวกับการสื่อสารแบบมวลชน (เชิงสังคม) และการสื่อสารภายใน (intrapersonal)

การสื่อสารมวลชนคือชุดของการติดต่อโดยตรงกับคนแปลกหน้าเช่นเดียวกับการสื่อสารที่ไกล่เกลี่ยโดยสื่อประเภทต่างๆ การสื่อสารมวลชน (หรือสื่อสารมวลชน) ดำเนินการโดยอาศัยเทคโนโลยีและวิธีการสื่อสารที่ทันสมัย ครอบคลุมผลกระทบทางจิตใจหลายประเภท: จากการรับรู้ (แจ้งข้อมูล) และการสอนผู้คนให้ชักชวนและเสนอแนะ

การสื่อสารระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงของคนในกลุ่มหรือคู่โดยมีองค์ประกอบของผู้เข้าร่วมอย่างต่อเนื่อง ในจิตวิทยาสังคมการสื่อสารระหว่างบุคคลมีสามประเภท: จำเป็น, บิดเบือนและโต้ตอบ

การสื่อสารที่จำเป็นคือการโต้ตอบแบบเผด็จการและสั่งการกับคู่ค้าเพื่อให้เกิดการควบคุมพฤติกรรมทัศนคติและความคิดของเขาบังคับให้เขาดำเนินการหรือตัดสินใจบางอย่าง ในกรณีนี้พันธมิตรการสื่อสารถือเป็นวัตถุที่มีอิทธิพลเขาทำหน้าที่เป็นฝ่าย "ทุกข์" เฉยๆ เป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารเช่นการบีบบังคับพันธมิตร - ไม่ได้ถูกปิดบัง คำสั่งคำสั่งและข้อกำหนดต่างๆถูกใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างอิทธิพล

Manipulative Communication คือการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อคู่สื่อสารเพื่อให้บรรลุความตั้งใจของพวกเขาอย่างลับๆ เช่นเดียวกับความจำเป็นการจัดการเกี่ยวข้องกับการรับรู้วัตถุประสงค์ของพันธมิตรการสื่อสารความปรารถนาที่จะควบคุมพฤติกรรมและความคิดของบุคคลอื่น

การสื่อสารแบบสนทนาเป็นการโต้ตอบแบบหัวเรื่องที่เท่าเทียมกันโดยมีเป้าหมายของความรู้ร่วมกันความรู้ด้วยตนเองของคู่สื่อสาร

การสื่อสารแบบสนทนาช่วยให้คุณเกิดความเข้าใจที่ลึกซึ้งขึ้นการเปิดเผยตัวตนของคู่ค้าสร้างเงื่อนไขสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลซึ่งกันและกัน

การสื่อสารตามบทบาทอย่างเป็นทางการเมื่อทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารถูกควบคุมและแทนที่จะรู้บุคลิกของคู่สนทนาพวกเขาจะได้รับความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาแทน

การสื่อสารทางธุรกิจ - สถานการณ์เมื่อเป้าหมายของการโต้ตอบคือการบรรลุข้อตกลงหรือข้อตกลงที่ชัดเจน ในการสื่อสารทางธุรกิจลักษณะบุคลิกภาพและอารมณ์ของคู่สนทนาจะถูกนำมาพิจารณาก่อนอื่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักในผลประโยชน์ของธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจมักจะรวมไว้เป็นช่วงเวลาส่วนตัวในกิจกรรมการผลิตร่วมกันของผู้คนและทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้ เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนกำลังทำไม่ใช่ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อโลกภายในของพวกเขา

การสื่อสารแบบใกล้ชิดเป็นไปได้เมื่อคุณสามารถสัมผัสกับหัวข้อใด ๆ และไม่จำเป็นต้องใช้คำคู่สนทนาจะเข้าใจคุณด้วยการแสดงออกทางสีหน้าการเคลื่อนไหวน้ำเสียง ด้วยการสื่อสารเช่นนี้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนารู้จักบุคลิกภาพของเขาสามารถคาดเดาปฏิกิริยาความสนใจความเชื่อและทัศนคติของเขาได้

การสื่อสารทางโลก สาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกคือความไร้จุดหมายกล่าวคือผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิดเนื่องจากมุมมองของผู้คนในประเด็นนี้หรือประเด็นนั้นไม่สำคัญและไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

ลักษณะของหน้าที่หลักของกระบวนการสื่อสาร

ในการจำแนกประเภททั่วไปส่วนใหญ่จะมีความแตกต่างด้าน (หรือหน้าที่) ของการสื่อสารดังต่อไปนี้: การสื่อสารการโต้ตอบและการรับรู้ การสื่อสารทางสังคมการสื่อสารการรับรู้

ฟังก์ชั่นการสื่อสารของการสื่อสารหรือการสื่อสารในความหมายแคบ ๆ ของคำประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล ฟังก์ชันการโต้ตอบคือการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคลเช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียง แต่ความรู้ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำ ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการของการรับรู้และความรู้ซึ่งกันและกันโดยคู่ค้าการสื่อสารและสถานประกอบการบนพื้นฐานของความเข้าใจซึ่งกันและกัน

การสื่อสารเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น ซึ่งหมายความว่าในความสัมพันธ์กับบุคคลเฉพาะกลุ่มกิจกรรมหรือสังคมโดยรวมจะทำหน้าที่ต่างๆ เป็นรูปแบบชีวิตที่สำคัญที่สุดของมนุษย์การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและวิธีการสืบพันธุ์ของบุคคลที่ทำหน้าที่อย่างมีสติ

จากมุมมองนี้สามารถแยกแยะฟังก์ชันการสื่อสารต่อไปนี้ได้:

1) ฟังก์ชั่นโซเชียล ความหมายทางสังคมของการสื่อสารคือการทำหน้าที่ถ่ายทอดรูปแบบของวัฒนธรรมและการดูดซึมประสบการณ์ทางสังคม ต้องขอบคุณและผ่านการสื่อสารความสัมพันธ์ทางสังคมทุกประเภทถูกสร้างขึ้นและนำไปใช้ชุมชนทางสังคมจึงถูกสร้างขึ้น

2) ฟังก์ชันเครื่องมือคือการให้บริการกิจกรรมเชิงวัตถุร่วมประเภทต่างๆ

3) หน้าที่ทางจิตวิทยาโดยทั่วไปของการสื่อสารคือการที่บุคคลนั้นมีวิธีการพัฒนาความสามารถทางจิตที่สูงขึ้นในตัวเขาซึ่งเป็นวิธีการแสดงออกซึ่งทำให้เขาสามารถเปิดโลกภายในของเขาให้กับคนอื่นได้

ดังนั้นในการจำแนกประเภททั่วไปส่วนใหญ่จึงมีความแตกต่างด้าน (หรือหน้าที่) ของการสื่อสารต่อไปนี้: การสื่อสารการโต้ตอบและการรับรู้ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลและการสื่อสารครอบคลุมกระบวนการรับและส่งข้อมูล การกำกับดูแลและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการปรับการดำเนินการร่วมกันในการดำเนินกิจกรรมร่วมกัน อารมณ์ - การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับทรงกลมทางอารมณ์ของบุคคลและรับผิดชอบต่อความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงสภาพอารมณ์ของเขา

เป็นรูปแบบชีวิตที่สำคัญที่สุดของมนุษย์การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและวิธีการสืบพันธุ์ของบุคคลที่ทำหน้าที่อย่างมีสติ

บทสรุป

ปัญหาของการสื่อสารเป็นพื้นฐานของจิตวิทยาสังคม อันเป็นผลมาจากปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนนี้จึงมีหลายแนวทางในการพิจารณา

การศึกษาการสื่อสารแสดงให้เห็นถึงอาการต่างๆและการตรึงของปรากฏการณ์นี้ การวิเคราะห์การสื่อสารเป็นกระบวนการพหุภาคีที่ซับซ้อนแสดงให้เห็นว่ารูปแบบเฉพาะของมันอาจแตกต่างกันมาก มูลค่าที่แน่นอนของการศึกษาดังกล่าวไม่อาจโต้แย้งได้ แต่ข้อ จำกัด ก็ไม่อาจโต้แย้งได้เช่นกัน พวกเขาเปิดเผยกลไกเท่านั้นนั่นคือ รูปแบบที่จัดกระบวนการนี้ จิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิมทั้งหมดให้ความสำคัญกับด้านนี้ เทคนิควิธีการวิธีการวิเคราะห์ทางเทคนิคถูกรองลงมาจากงานนี้ ในขณะเดียวกันแง่มุมเนื้อหาของการสื่อสารยังคงอยู่นอกความสนใจของนักวิจัย กลไกทำงานแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับว่า "วัสดุ" นั้นเกี่ยวข้องกับอะไร

หลักการของความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรมจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเชิงตรรกะจากลักษณะทั่วไปของกระบวนการสื่อสารไปเป็นการศึกษาในบริบทของกลุ่มเฉพาะ การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนมีโครงสร้างของตัวเอง:

1. ด้านการสื่อสารของการสื่อสารมีความเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลการเสริมสร้างซึ่งกันและกันเนื่องจากการสะสมของความรู้แต่ละส่วน

ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบทำหน้าที่ปฏิสัมพันธ์เชิงปฏิบัติของผู้คนที่มีต่อกันในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกัน นี่คือจุดที่ความสามารถในการร่วมมือช่วยเหลือซึ่งกันและกันประสานการกระทำประสานงานกันเป็นที่ประจักษ์ การขาดทักษะและความสามารถในการสื่อสารหรือรูปแบบที่ไม่เพียงพอส่งผลเสียต่อการพัฒนาบุคลิกภาพ

3. ด้านการรับรู้ของการสื่อสารบ่งบอกลักษณะของกระบวนการรับรู้โดยคนของคนอื่นกระบวนการรับรู้ถึงคุณสมบัติและคุณสมบัติของแต่ละบุคคล

กลไกหลักของการรับรู้และการรับรู้ซึ่งกันและกันในกระบวนการสื่อสารคือการระบุการไตร่ตรองและการสร้างแบบแผน

ลักษณะการสื่อสารโต้ตอบและการรับรู้ในความสามัคคีของพวกเขากำหนดเนื้อหารูปแบบและบทบาทในชีวิตของผู้คน

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลตลอดจนการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยคู่ค้า วิชาของการสื่อสารคือสิ่งมีชีวิตผู้คน โดยหลักการแล้วการสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตใด ๆ แต่ในระดับมนุษย์เท่านั้นที่กระบวนการสื่อสารจะมีสติเชื่อมโยงกันด้วยการกระทำด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด บุคคลที่ส่งข้อมูลเรียกว่าผู้สื่อสารซึ่งเป็นผู้รับ - ผู้รับ

ผ่านการสื่อสารมีการจัดกิจกรรมและเสริมสร้าง การสร้างแผนสำหรับกิจกรรมร่วมกำหนดให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีความเข้าใจที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของตนเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์เฉพาะของเป้าหมายแม้กระทั่งความสามารถของผู้เข้าร่วมแต่ละคน การรวมการสื่อสารไว้ในกระบวนการนี้ช่วยให้ "การประสานงาน" หรือ "ไม่ตรงกัน" ของกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคน

ในเวลาเดียวกันการสื่อสารควรเข้าใจว่าเป็นรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คนซึ่งการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกแรงจูงใจและการกระทำจะดำเนินการโดยใช้วิธีสัญลักษณ์ (ภาษาศาสตร์) เพื่อจุดประสงค์ในการทำความเข้าใจร่วมกันและการประสานกิจกรรมร่วมกัน .

โพสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

แนวคิดและแนวคิดพื้นฐานประเภทและประเภทของการสื่อสารลักษณะของหน้าที่หลัก วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการทำความเข้าใจปัญหาของการสื่อสารในจิตวิทยาสังคม: การให้ข้อมูลปฏิสัมพันธ์เชิงสัมพันธ์ โครงสร้างเนื้อหาและรูปแบบของปรากฏการณ์การสื่อสาร

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อ 05/08/2552


ความจำเป็นในการสื่อสารเพื่อการพัฒนาทางจิตใจของบุคคลประเภทและหน้าที่ของมัน ระดับการสื่อสารตาม B. Lomov องค์ประกอบที่สร้างแรงบันดาลใจและความรู้ความเข้าใจในโครงสร้างของการสื่อสาร ความสัมพันธ์ของลักษณะการสื่อสารการโต้ตอบและการรับรู้

ทดสอบเพิ่ม 23/11/2010


แนวคิดของการสื่อสารทางจิตวิทยา ประเภทของการสื่อสารกับนักโทษ ความรู้เกี่ยวกับภาษามือการเคลื่อนไหวของร่างกาย เครื่องมือสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด คุณสมบัติของการศึกษาการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดใน kinesics, takeics, proxemics คุณสมบัติของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดระหว่างนักโทษ

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2555


สาระสำคัญของการสื่อสาร: ฟังก์ชันและประเภท กระบวนการนี้มีสามลักษณะที่สัมพันธ์กัน: การสื่อสารโต้ตอบและการรับรู้ ปัจจัยของการสื่อสารระหว่างบุคคล คุณสมบัติทางภาษาศาสตร์ของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ลักษณะของหมวดหมู่หลักของการสื่อสาร

บทคัดย่อเพิ่ม 10/06/2009


แนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจโครงสร้างและการเชื่อมต่อกับคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคล บางแง่มุมของประวัติศาสตร์การพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจในโครงสร้างของจิตวิทยาสังคม ความจำเพาะของแนวทางจิตวิทยาและการสอนในการศึกษาการสื่อสารทางธุรกิจ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 12/04/2013


เพิ่มการนำเสนอเมื่อ 05/12/2557


แนวคิดและการจำแนกประเภทของการสื่อสารเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความจำเพาะของระยะการรับรู้ของการสื่อสารทางธุรกิจ สาระสำคัญของการวิเคราะห์ธุรกรรม รูปแบบหลักของการทำธุรกรรมมูลค่าของพวกเขาในการสร้างพฤติกรรมที่สมเหตุสมผลทางวัฒนธรรมที่ปราศจากความขัดแย้ง

ทดสอบเพิ่ม 05/18/2009


การศึกษาการสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ การวิเคราะห์เชิงทฤษฎีเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสารในจิตวิทยาต่างประเทศและในประเทศ ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา คุณลักษณะของการสื่อสารในกลุ่มนักเรียน

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อวันที่ 23/23/2558


หัวเรื่องโครงสร้างและเนื้อหาของการสื่อสารเป้าหมายหลักวิธีการและความแตกต่างของสายพันธุ์ แนวคิดของการสื่อสารเป็นกลไกทางสังคมและจิตวิทยาของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดของการสื่อสาร ประเภทของคำพูด: การบรรยายคำอธิบายและการให้เหตุผล

ภาคนิพนธ์เพิ่ม 07/19/2011


บทบาทของการสื่อสารในการพัฒนาจิตใจของมนุษย์ ลักษณะและประเภทของการสื่อสาร โครงสร้างของการสื่อสารระดับและหน้าที่ แนวคิดของการเข้ารหัสข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร ลักษณะการสื่อสารเชิงโต้ตอบและการรับรู้ การสะสมของวัฒนธรรมการสื่อสารโดยบุคคล

ความหรูหราที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวคือความหรูหราของการสื่อสารของมนุษย์ ดังนั้นความคิดของ Antoine Saint-Exupery นักปรัชญาจึงถกเถียงกันเรื่องนี้มานานหลายศตวรรษและหัวข้อนี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน ชีวิตมนุษย์ล้วนเกิดขึ้นจากการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง บุคคลมักจะถูกให้ในบริบทกับอีกคนหนึ่งเสมอ - หุ้นส่วนของความเป็นจริงจินตนาการที่ถูกเลือก ฯลฯ ดังนั้นจากมุมมองนี้จึงเป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงเกินไปในการมีส่วนร่วมของการสื่อสารที่มีความสามารถต่อคุณภาพชีวิตของมนุษย์ต่อโชคชะตา ทั่วไป.

จิตวิทยาการสื่อสารเป็นเรื่องของผลงานของนักวิทยาศาสตร์ต่อไปนี้ V.V. Boyko, L.A. เปตรอฟสกายา, A.V. Dobrovich, V. N. Kunitsyna, N. V. Kazarinova, V. M. Pogolsha และอื่น ๆ

การสื่อสาร -เป็นกระบวนการของการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนที่เกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกันซึ่งรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลการพัฒนากลยุทธ์ร่วมกันสำหรับการโต้ตอบการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น รูปแบบการสื่อสารใด ๆ เป็นรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมร่วมกันของผู้คน ผู้คนไม่เพียง แต่สื่อสารในกระบวนการดำเนินการบางอย่างเท่านั้น แต่ยังสื่อสารในกิจกรรมบางอย่างเสมอ

ผ่านการสื่อสารมีการจัดและพัฒนากิจกรรมร่วมกัน ในการทำงานร่วมกันผู้คนจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายวัตถุประสงค์และแผนปฏิบัติการ แต่ละคนต้องประสานงานกิจกรรมของตนเองกับกิจกรรมของคนอื่นที่เขาทำงานด้วย สิ่งนี้เกิดขึ้นได้โดยการสื่อสารระหว่างผู้คน ดังนั้นกิจกรรมผ่านการสื่อสารจึงไม่เพียง แต่ถูกจัดระเบียบ แต่ยังเสริมสร้างด้วยเนื่องจากทุกคนสามารถเสนอที่จะทำบางสิ่งที่แตกต่างจากที่จัดไว้ให้ในแต่ละสถานการณ์

การพูดถึงการสื่อสารมักหมายถึงกระบวนการส่งและรับข้อความโดยใช้วิธีการทางวาจาและไม่ใช่คำพูดรวมถึงข้อเสนอแนะอันเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารการรับรู้และการรับรู้ของพวกเขาตลอดจนอิทธิพลของพวกเขา ซึ่งกันและกันและปฏิสัมพันธ์โดยบรรลุการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรม

ถึง โครงสร้างการสื่อสารเกี่ยวข้อง:

• ข้อมูลและการสื่อสาร (การสื่อสารถือเป็นการสื่อสารส่วนบุคคลประเภทหนึ่งในระหว่างที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล)
• Interactive (การสื่อสารถูกวิเคราะห์ว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในกระบวนการความร่วมมือ);
• ญาณวิทยา (บุคคลทำหน้าที่เป็นหัวเรื่องและเป้าหมายของความรู้ความเข้าใจทางสังคม);
• Axiological (การศึกษาการสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนคุณค่า);
• กฎเกณฑ์ (เปิดเผยสถานที่และบทบาทของการสื่อสารในกระบวนการกำหนดกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมของบุคคลตลอดจนกระบวนการถ่ายโอนและรวมบรรทัดฐานในจิตสำนึกในชีวิตประจำวันการทำงานที่แท้จริงของแบบแผนพฤติกรรม)
• สัญญะ (การสื่อสารทำหน้าที่เป็นระบบสัญญาณเฉพาะในอีกด้านหนึ่งและเป็นตัวกลางในการทำงานของระบบเซ็นต่างๆ)
• ด้านสังคมและการปฏิบัติของการสื่อสารโดยที่กระบวนการนี้ถูกมองว่าเป็นการแลกเปลี่ยนผลการปฏิบัติงาน ความสามารถความสามารถและทักษะ

นาย. Bityanova ระบุฟังก์ชันการสื่อสารต่อไปนี้:

ฟังก์ชั่นแรก การสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของการดำรงอยู่และการสำแดงแก่นแท้ของมนุษย์มนุษย์ที่แท้จริงปรากฏให้เห็นในตัวเราอย่างแม่นยำในกระบวนการสื่อสารและต้องขอบคุณมัน

ฟังก์ชั่นที่สอง การสื่อสารมีบทบาทในการสื่อสารและเชื่อมต่อในกิจกรรมร่วมกันของผู้คน

ฟังก์ชั่นที่สาม การสื่อสารเป็นความต้องการที่สำคัญที่สุดของบุคคลซึ่งเป็นเงื่อนไขสำหรับการดำรงอยู่ของแต่ละบุคคลที่ประสบความสำเร็จ

ฟังก์ชันที่สี่ การสื่อสารมีบทบาททางจิตอายุรเวชยืนยันบทบาทในชีวิตของคนทุกวัย

ในวรรณคดียังเน้นถึงฟังก์ชันการสื่อสารต่อไปนี้:

1) ฟังก์ชันเครื่องมือ - กำหนดลักษณะการสื่อสารเป็นกลไกควบคุมทางสังคมที่ช่วยให้คุณรับและส่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการการตัดสินใจความตั้งใจในการสื่อสาร

2) ฟังก์ชันเชิงบูรณาการ - ใช้เป็นวิธีในการนำพันธมิตรด้านการสื่อสารผู้เชี่ยวชาญและนักแสดงมารวมกันเพื่อกระบวนการสื่อสารร่วมกัน: การแก้ปัญหาการสร้างความคิดการพัฒนาข้อตกลงร่วมกัน ฯลฯ

3) หน้าที่ในการแสดงออก - ช่วยให้คุณแสดงออกเพื่อแสดงศักยภาพทางปัญญาและจิตใจส่วนบุคคล

4) ฟังก์ชั่นการแปล - ทำหน้าที่ถ่ายทอดรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมการประเมินความคิดเห็นการตัดสิน ฯลฯ

5) หน้าที่ของการควบคุมทางสังคม - เพื่อควบคุมพฤติกรรมและกิจกรรมและในบางกรณีการกระทำของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบ

6) หน้าที่ของการขัดเกลาทางสังคม - การพัฒนาทักษะในวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจมารยาททางธุรกิจ

7) ฟังก์ชันที่แสดงออก - ด้วยความช่วยเหลือของฟังก์ชันนี้คู่ค้าพยายามที่จะแสดงออกและเข้าใจประสบการณ์ทางอารมณ์ของกันและกันซึ่งมักแสดงออกผ่านวิธีที่ไม่ใช่คำพูด

8) ฟังก์ชั่นรักษาสุขภาพ - ช่วยให้คุณคลายความเครียดด้วยการพูดสถานการณ์กำจัดประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบและตระหนักถึงสถานการณ์การสื่อสาร

9) ฟังก์ชั่นการฟื้นฟูสมรรถภาพ

การสื่อสารสามารถทำหน้าที่พัฒนาจิตวิญญาณได้ในกรณีที่เกิดทักษะในการสื่อสารแบบโต้ตอบสถานการณ์การสื่อสารที่แท้จริงและเพียงพอตลอดจนการแก้ไขวิธีการและรูปแบบการสื่อสารที่ไม่ได้ผลและไม่เพียงพอ

ประเภทของการสื่อสาร ตามประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าการสื่อสารประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1. "หน้ากากติดต่อ" - -การสื่อสารอย่างเป็นทางการซึ่งไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนาจะใช้มาสก์ตามปกติ (ความสุภาพความรุนแรงความไม่แยแสความสุภาพเรียบร้อยความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ) - - ชุดของการแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง วลีมาตรฐานที่ช่วยให้คุณซ่อนอารมณ์ที่แท้จริงทัศนคติต่อคู่สนทนา

2. การสื่อสารแบบดั้งเดิมถือว่าการประเมินบุคคลอื่นเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือขัดขวาง: หากจำเป็นพวกเขาจะติดต่อเข้ามาอย่างกระตือรือร้นหากเข้าไปยุ่งผลักพวกเขาออกไปหรือพูดหยาบคายก้าวร้าวตามมา หากพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการจากคู่สนทนาพวกเขาจะสูญเสียความสนใจในตัวเขาต่อไปและอย่าซ่อนไว้

3. การสนทนาทางธุรกิจ- สำหรับเขาลักษณะของบุคลิกภาพลักษณะอายุอารมณ์ของคู่สนทนาจะถูกนำมาพิจารณา แต่ผลประโยชน์ของสาเหตุนั้นมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

4. การสื่อสารทางจิตวิญญาณระหว่างบุคคลของเพื่อน -ในกระบวนการนี้คุณสามารถสัมผัสกับหัวข้อใด ๆ และไม่จำเป็นต้องหันไปใช้คำพูดเพื่อนจะเข้าใจคุณด้วยการแสดงออกทางสีหน้าการเคลื่อนไหวน้ำเสียง การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นได้เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนารู้จักบุคลิกภาพของเขาสามารถคาดเดาปฏิกิริยาความสนใจความเชื่อและทัศนคติของเขาได้

5. การสื่อสารตามบทบาทอย่างเป็นทางการหมายถึงการควบคุมทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารและแทนที่จะรู้บุคลิกภาพของคู่สนทนาพวกเขาได้รับความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา

6. การสื่อสารที่บิดเบือนมุ่งเป้าไปที่คู่สนทนาในกระบวนการที่ใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอการข่มขู่การหลอกลวงการแสดงความเมตตา ฯลฯ ) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา

7. การสื่อสารทางโลกสาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกอยู่ในความไร้จุดหมายกล่าวคือผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิดเนื่องจากความคิดเห็นของผู้คนในประเด็นใดประเด็นหนึ่งไม่มีความหมายใด ๆ และไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

นอกจากนี้ยังแยกแยะ verbal9 verbal) และการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

1. ภาพ:

Kinesika (การเคลื่อนไหวของแขนขาศีรษะลำตัว);

ทิศทางการมองเห็นและการสบตา

การแสดงออกทางตา;

การแสดงออกทางสีหน้า;

ท่าทาง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแปลการเปลี่ยนแปลงท่าทางที่สัมพันธ์กับข้อความที่เป็นคำพูด);

ปฏิกิริยาทางผิวหนัง (แดง, เหงื่อ);

ระยะทาง (ระยะห่างจากคู่สนทนามุมการหมุนไปยังเขา
พื้นที่ส่วนบุคคล);

อุปกรณ์ช่วยในการสื่อสารรวมถึงคุณสมบัติต่างๆ
ร่างกาย (เพศอายุ) และวิธีการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา (เสื้อผ้าเครื่องสำอางแว่นตาเครื่องประดับรอยสักหนวดเคราบุหรี่ ฯลฯ )

2. อะคูสติก (เสียง):

- ที่เกี่ยวข้องกับเสียงพูด (น้ำเสียง, ระดับเสียง, เสียงต่ำ, น้ำเสียง, จังหวะ,
เสียงพูดหยุดชั่วคราวและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นในข้อความ);

ไม่เกี่ยวข้องกับการพูด (หัวเราะร้องไห้ไอถอนหายใจกัดฟันดมกลิ่น ฯลฯ )

3.สัมผัส (เกี่ยวข้องกับการสัมผัส):

ผลกระทบทางกายภาพ (จูงมือคนตาบอดเต้นติดต่อ ฯลฯ );

ทาเควิกา (จับมือตบไหล่)

ปัญหาการสื่อสาร

1. ปัญหาความสัมพันธ์ส่วนตัว

ขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน: ความไม่พอใจอย่างต่อเนื่องของบุคคลที่มีต่อตัวเองซึ่งเมื่อไม่พอใจกับตัวเองบุคคลนี้ไม่น่าจะปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเห็นอกเห็นใจที่เด่นชัดในทางกลับกันคนเหล่านั้นที่เขาอยู่ในภาวะไม่พอใจเรื้อรังกับตัวเองจะไม่ แสดงความเห็นใจเป็นพิเศษอาจมองว่านี่เป็นสัญญาณของทัศนคติส่วนตัวที่ไม่ดีต่อพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าคน ๆ นี้ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่ดีและในทางกลับกันพวกเขาก็จะจ่ายเงินให้เขาเหมือนเดิม หลายคนมีลักษณะนิสัยเชิงลบอย่างต่อเนื่องเช่นความไม่ไว้วางใจผู้คนความสงสัยความโดดเดี่ยวความก้าวร้าว

• ไม่สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของผู้อื่น
• ผู้คนอาจบังเอิญพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่บังคับให้พวกเขาประพฤติสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในทางที่ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะสร้างความประทับใจที่ไม่ดีต่อกันโดยไม่เจตนาดังนั้นจึงไม่สามารถนับความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันได้
• ในชีวิตส่วนตัวของคุณมีใครบางคนทำให้คุณมีปัญหามาก่อนและด้วยเหตุนี้คุณจึงมีทัศนคติเชิงลบที่มั่นคงต่อบุคคลนี้ สมมติว่าในเส้นทางชีวิตของคุณคุณบังเอิญได้พบกับคนอื่นที่มีลักษณะภายนอกคล้ายกับคนที่ให้เวลาหลายนาทีที่ไม่พึงประสงค์กับคุณ เขาจะไม่กระตุ้นความเห็นอกเห็นใจในส่วนของคุณด้วยเหตุผลง่ายๆว่าเขาดูเหมือนคนที่คุณไม่ชอบ
• ทัศนคติเชิงลบทางสังคมที่ก่อตัวขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจของบุคคลหนึ่งต่อบุคลิกภาพของบุคคลอื่น

มนุษย์ไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้

§คุณอยู่ที่ไหนเมื่อไรและภายใต้สถานการณ์ใดบ่อยที่สุดและเฉียบคมกว่า
รวม รู้สึก(กังวลเกี่ยวกับ) การที่คุณไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้?

§ในการกระทำและการกระทำของคุณไม่
ความสามารถในการเป็นตัวของตัวเอง?

§อะไรที่ขัดขวางไม่ให้คุณเป็นตัวของตัวเองในสถานการณ์ชีวิตที่เหมาะสม?

มนุษย์ไม่สามารถเป็นผู้นำได้

มนุษย์ไม่เคยมี แต่เขาต้องทำหน้าที่เป็นผู้นำ

คน ๆ หนึ่งเคยอยู่ในบทบาทของผู้นำมาแล้วครั้งหนึ่ง แต่นี่ไม่ใช่ประสบการณ์ชีวิตที่ประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์สำหรับเขา

บุคคลนั้นมีประสบการณ์ค่อนข้างมากในการเล่นบทบาทของผู้นำในทีมต่างๆ เมื่อเขาเพิ่งเริ่มรับบทเป็นผู้นำดูเหมือนว่าทุกอย่างจะเรียบร้อยดี

มนุษย์ไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้

อะไรคือสิ่งที่คนเราแสดงว่าไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้? ประการแรกเขาไม่เต็มใจหรือไม่เต็มใจที่จะต่อต้านการถูกชักนำโดยใครก็ตาม ประการที่สองความจริงที่ว่าคน ๆ นี้พยายามทำทุกอย่างในแบบของตัวเองอยู่เสมอแม้ว่าเขาจะทำสิ่งที่เลวร้ายกว่าที่เขาสามารถทำได้หากเขาทำตามคำแนะนำของคนอื่น ประการที่สามคน ๆ นั้นมักจะตั้งคำถามกับสิ่งที่คนอื่นพูด ประการที่สี่ในธุรกิจใด ๆ ที่มีเสรีภาพในการเลือกเขาพยายามสวมบทบาทเป็นผู้นำนำทางผู้คนนำทางพวกเขาสั่งสอนสั่งการ

บุคคลไม่สามารถป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้

เพื่อที่จะเอาชนะอุปสรรคของการสื่อสารได้อย่างง่ายดายคุณต้องมีความสามารถในการสื่อสาร

ความสามารถในการสื่อสารจะแสดงถึงความเต็มใจและความสามารถในการสร้างการติดต่อในระยะทางจิตวิทยาที่แตกต่างกัน - ทั้งห่างและใกล้ชิด โดยทั่วไปความสามารถในการสื่อสารมักเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ไม่ใช่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งที่ดีที่สุด แต่มีการแนะนำสเปกตรัมอย่างเพียงพอ ความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งทางจิตวิทยาอย่างเพียงพอเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่สำคัญของการสื่อสารที่มีความสามารถ

ความสามารถในการสื่อสารทุกประเภทประกอบด้วยการบรรลุความเพียงพอของคู่ค้าสามระดับ ได้แก่ การสื่อสารโต้ตอบและการรับรู้ ดังนั้นเราสามารถพูดถึงความสามารถในการสื่อสารประเภทต่างๆ บุคลิกภาพควรมุ่งเป้าไปที่การได้รับตำแหน่งทางจิตวิทยาที่หลากหลายและหลากหลายซึ่งช่วยให้การแสดงออกของคู่ค้ามีความสมบูรณ์ทุกแง่มุมของความเพียงพอ

ความสามารถในการสื่อสาร - นี่คือทักษะและความสามารถในการสื่อสารที่ซับซ้อนการก่อตัวของทักษะที่เพียงพอในโครงสร้างทางสังคมใหม่ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและข้อ จำกัด ในการสื่อสารความรู้เกี่ยวกับขนบธรรมเนียมประเพณีมารยาทในด้านการสื่อสารการเคารพความเหมาะสมการผสมพันธุ์ที่ดี ปฐมนิเทศในการสื่อสารหมายถึงโดยธรรมชาติในระดับชาติความคิดด้านอสังหาริมทรัพย์และแสดงออกในกรอบของวิชาชีพนี้

ความสามารถในการสื่อสารเป็นคุณสมบัติในการสื่อสารโดยทั่วไปของบุคคลซึ่งรวมถึงความสามารถในการสื่อสารความรู้ความสามารถและทักษะประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสและสังคมในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ

1. ให้การคาดการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาของสถานการณ์การสื่อสารที่จะสื่อสาร
2. การเขียนโปรแกรมทางสังคมและจิตวิทยาของกระบวนการสื่อสารโดยอาศัยความคิดริเริ่มของสถานการณ์การสื่อสาร
3. เพื่อดำเนินการควบคุมกระบวนการสื่อสารทางสังคมและจิตใจในสถานการณ์การสื่อสาร

ความสามารถในการสื่อสารประกอบด้วยความสามารถ:

1. ให้การคาดการณ์ทางสังคม - จิตวิทยาเกี่ยวกับสถานการณ์การสื่อสารที่จะสื่อสาร

2. การเขียนโปรแกรมทางสังคม - จิตวิทยากระบวนการสื่อสารขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มของสถานการณ์การสื่อสาร

3. เพื่อดำเนินการจัดการทางสังคมและจิตใจของกระบวนการสื่อสารในสถานการณ์การสื่อสาร

การคาดการณ์เกิดขึ้นในกระบวนการวิเคราะห์สถานการณ์การสื่อสารในระดับทัศนคติการสื่อสาร

ทัศนคติในการสื่อสารของคู่นอนเป็นโปรแกรมพฤติกรรมบุคลิกภาพในกระบวนการสื่อสาร ระดับของทัศนคติสามารถทำนายได้ในระหว่างการระบุ: ความสนใจเฉพาะเรื่องของคู่ค้าทัศนคติทางอารมณ์และการประเมินต่อเหตุการณ์ต่างๆทัศนคติต่อรูปแบบของการสื่อสารการมีส่วนร่วมของคู่ค้าในระบบปฏิสัมพันธ์การสื่อสาร สิ่งนี้ถูกกำหนดไว้ในระหว่างการศึกษาความถี่ของการติดต่อสื่อสารประเภทของอารมณ์ของคู่นอนความชอบในการปฏิบัติของเขาการประเมินอารมณ์ของรูปแบบการสื่อสาร

ด้วยแนวทางนี้เกี่ยวกับคุณลักษณะของความสามารถในการสื่อสารขอแนะนำให้พิจารณาการสื่อสารเป็นกระบวนการรวมระบบซึ่งมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้

การสื่อสารและการวินิจฉัย (การวินิจฉัยสถานการณ์ทางสังคมวิทยาในสภาพของกิจกรรมการสื่อสารในอนาคตการระบุความขัดแย้งทางสังคมจิตใจและสังคมที่เป็นไปได้ที่บุคคลอาจต้องเผชิญในการสื่อสาร)

การเขียนโปรแกรมการสื่อสาร (การจัดทำโปรแกรมการสื่อสารการพัฒนาข้อความเพื่อการสื่อสารการเลือกรูปแบบตำแหน่งและระยะทางในการสื่อสาร

การสื่อสาร - องค์กร (การจัดระเบียบความสนใจของคู่ค้าการสื่อสารการกระตุ้นกิจกรรมการสื่อสารของพวกเขา ฯลฯ )

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (การวินิจฉัยสถานการณ์การสื่อสารที่การสื่อสารของแต่ละบุคคลเผยแพร่ออกไปการคาดการณ์พัฒนาการของสถานการณ์นี้ดำเนินการตามโปรแกรมการสื่อสารส่วนบุคคลที่คิดไว้ก่อนหน้านี้)

ความสามารถในการสื่อสารเป็นคุณภาพที่รวมเอาวัฒนธรรมทั่วไปและการแสดงออกที่เฉพาะเจาะจงในกิจกรรมระดับมืออาชีพ เงื่อนไขประการหนึ่งสำหรับความสามารถในการสื่อสารคือการปฏิบัติตามกฎและข้อกำหนดบางประการ กฎที่สำคัญที่สุดมีดังนี้:

• กฎทั่วไปส่วนใหญ่คือกฎที่ไม่ควรเริ่มสื่อสารความคิดหากไม่สามารถเข้าใจได้หรือไม่ชัดเจนกับตนเอง
• กฎของ "ความพร้อมที่จะเข้าใจอย่างต่อเนื่อง" มีอุปสรรคด้านความหมายและบุคลิกภาพมากมายที่มักนำไปสู่ความเข้าใจข้อความที่ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้อง
• กฎของคอนกรีต หลีกเลี่ยงสำนวนและคำที่คลุมเครือคลุมเครือคลุมเครือและอย่าใช้คำศัพท์ที่ไม่คุ้นเคยหรือมีความเชี่ยวชาญสูงโดยไม่จำเป็น
• กฎการควบคุมสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด ไม่เพียงพอที่จะควบคุมเฉพาะคำพูดของคุณและเนื้อหาของข้อความ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องควบคุมรูปแบบของมันในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ "เสียงประกอบ" ภายนอก - การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางน้ำเสียงท่าทาง
• กฎของการ "ผิด" เมื่อสื่อสารกันจำเป็นต้องยอมรับเสมอว่ามุมมองส่วนตัวอาจผิด นี่มักเป็นการเตือนถึงความผิดพลาดร้ายแรง
• กฎของ "สถานที่และเวลา" ประสิทธิผลของข้อความใด ๆ จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในกรณีที่ตรงเวลาและการเลือกสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดในการนำไปใช้
• กฎแห่งการเปิดกว้างหมายถึงความเต็มใจที่จะแก้ไขมุมมองของคุณภายใต้อิทธิพลของสถานการณ์ที่เพิ่งค้นพบตลอดจนความสามารถในการยอมรับและคำนึงถึงมุมมองของคู่สนทนา
• กฎของการฟังอย่างกระตือรือร้นและสร้างสรรค์เป็นหนึ่งในเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• กฎข้อเสนอแนะ เป็นกฎนี้ที่ทำให้มั่นใจได้ในท้ายที่สุดว่าจะบรรลุเป้าหมายหลักของกระบวนการสื่อสารนั่นคือความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ความสามารถในการสื่อสารเป็นความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎของการสื่อสารความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับ "ศักยภาพในการสื่อสารของแต่ละบุคคล"

ศักยภาพในการสื่อสารเป็นลักษณะของความสามารถของบุคคลซึ่งกำหนดคุณภาพของการสื่อสารของเขา ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสื่อสารอีกสององค์ประกอบ ได้แก่ คุณสมบัติในการสื่อสารของบุคคลซึ่งบ่งบอกถึงพัฒนาการของความจำเป็นในการสื่อสารทัศนคติต่อวิธีการสื่อสารและทักษะการสื่อสาร - ความสามารถในการริเริ่มในการสื่อสารความสามารถ มีความกระตือรือร้นตอบสนองทางอารมณ์ต่อสถานะของคู่ค้าด้านการสื่อสารกำหนดและตระหนักถึงโปรแกรมการสื่อสารส่วนบุคคลของตนเองความสามารถในการกระตุ้นตนเองและการกระตุ้นซึ่งกันและกันในการสื่อสาร

วัฒนธรรมการสื่อสารของบุคคลเช่นความสามารถในการสื่อสารไม่ได้เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น แต่ก็ก่อตัวขึ้น แต่พื้นฐานของการก่อตัวของมันคือประสบการณ์การสื่อสารของมนุษย์ แหล่งที่มาหลักของการได้มาซึ่งความสามารถในการสื่อสาร ได้แก่ ประสบการณ์ทางสังคมวิทยาของวัฒนธรรมพื้นบ้าน ความรู้เกี่ยวกับภาษาสื่อสารที่ใช้ในวัฒนธรรมพื้นบ้าน ประสบการณ์การสื่อสารระหว่างบุคคลในพื้นที่ที่ไม่ใช่เทศกาล ประสบการณ์การรับรู้ศิลปะ

ดังนั้นประสิทธิผลของกิจกรรมของนักสังคมสงเคราะห์จึงขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญในความสามารถในการสื่อสาร

ข้อมูลที่คล้ายกัน