Paano mahusay, kultural at magalang na tanggihan ang kahilingan ng isang tao o pautang ng pera nang hindi nakakasakit sa kanya: mga salita, parirala, diyalogo. Ang isang kasamahan o kaibigan ay patuloy na humihingi ng tulong: kung paano tumanggi nang mabuti at tama? Paano tanggihan ang isang paglalakbay nang hindi nakakasakit ng isang tao? Mga magalang na anyo

bahay / dating

Ang kakayahang magsulat ng mga liham ng pagtanggi ay isa sa pinakamahalagang kasanayan ng isang empleyado ng negosyo na responsable para sa mga panlabas na relasyon ng organisasyon at mga sulat sa negosyo. Ang nilalaman at pagtatanghal ng naturang liham ay hindi lamang nagsasalita tungkol sa edukasyon at kultura ng nagmula nito, ngunit bumubuo rin ng imahe at reputasyon ng negosyo sa kapaligiran ng negosyo.

Ano ang mga dahilan ng pagsusulatan sa negosyo?

Ang bawat aktibong kumpanyang nagpapatakbo ay regular na tumatanggap ng mga sulat na may iba't ibang mga alok. Ito ay maaaring isang alok para sa pakikipagtulungan (komersyal), para sa pakikilahok sa isang kaganapan (kumperensya, seminar, pagdiriwang), atbp. Ang mga liham ng kahilingan, paghahabol, paalala, atbp. ay karaniwan din sa sirkulasyon sa pagitan ng mga organisasyon. Kaya, ang mga papasok na sulat ng isang negosyo ay maaaring umabot sa dose-dosenang, o kahit na daan-daang iba't ibang mga mensahe na nangangailangan ng tugon.

MGA FILE

Paano mag-isyu ng pagtanggi

Ang pagsusuri sa isang liham ay hindi sa anumang paraan ginagarantiya na ang kinatawan ng organisasyon na nakatanggap nito ay kinakailangang sumang-ayon sa panukala, kahilingan o paghahabol na nakapaloob dito. Sa kabaligtaran, sa maraming mga kaso, ang mga empleyado ng kumpanya ay sumulat ng mga pagtanggi.

Ngunit upang tanggihan nang tama, kailangan mo ng ilang mga kasanayan. Mahalagang huwag masaktan ang nagpadala ng liham na may negatibong nilalaman - ito ay idinidikta hindi lamang ng mga patakaran ng pangunahing kagandahang-loob sa negosyo, kundi pati na rin ng posibilidad na sa hinaharap ay maaari siyang maging isang customer, kliyente o kasosyo.

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa mga liham pangnegosyo

Ang lahat ng opisyal na sulat ay napapailalim sa ilang mga panuntunan sa pagbalangkas. Una sa lahat, kinakailangang tandaan na, sa kabila ng katotohanan na ang nilalaman ng liham ay maaaring maging ganap na arbitrary, ang istraktura at komposisyon nito ay dapat sumunod sa mga pamantayang pinagtibay sa paghahanda ng mga papeles sa negosyo, i.e. kondisyon na nahahati sa tatlong bahagi: ang simula (apela at pamagat ng liham), ang pangunahing seksyon at ang konklusyon (pirma at petsa).

Ang istilo ng pagsulat ay dapat na pinigilan, maigsi, nang walang labis na "load" na mga pangungusap o kumplikadong partikular na terminolohiya. Ang pagtanggi ay dapat gawin nang tama hangga't maaari; ang kabastusan, kabastusan at iba pang matinding pagpapakita ay hindi katanggap-tanggap. Kapag bumubuo ng isang liham, kinakailangang isaalang-alang ang mga pamantayan ng wikang Ruso sa mga tuntunin ng kultura ng pagsasalita, bokabularyo, gramatika, pagbabaybay at istilo.

Ang pagtanggi ay maaaring walang motibo, ngunit mas mabuti pa rin kung ang dahilan ay ipinahiwatig sa liham.

Kung ang sagot ay detalyado at masinsinan, pagkatapos ay dapat mong hatiin ito sa mga talata o mga punto - gagawin nitong mas madali ang pang-unawa sa teksto.

Kung tumanggi ka, hindi na kailangang putulin at "magsunog ng mga tulay"; ipinapayong mag-iwan ng landas upang umatras, iyon ay, upang pasalamatan ang ipinakitang atensyon at ipahayag ang pag-asa para sa posibilidad ng karagdagang pakikipagtulungan. Upang gawin ito, maaari mong tukuyin ang mga kundisyon na dapat matugunan ng tatanggap upang makapagtatag ng isang relasyon sa negosyo. Kung mayroong isang pagkakataon na magrekomenda ng isang kumpanya na sumasang-ayon din sa pakikipagtulungan o iba pang mga panukala na ginawa sa paunang mensahe, kung gayon hindi mo ito dapat pabayaan - mag-iiwan ito ng magandang marka sa memorya ng addressee.

Kanino ako dapat sumulat?

Ang pagtanggi ay dapat na nakasulat nang mahigpit sa pangalan ng taong pumirma sa orihinal na liham. Kung hindi, ang pagtanggi ay maaaring hindi makarating sa tatanggap o mawala sa daloy ng mga papasok na sulat. Gayunpaman, kung walang pirma ng isang partikular na tao sa ilalim ng liham ng alok, maaari kang gumamit ng neutral na anyo ng address (halimbawa, sa anyo ng isang simpleng pagbati na "Magandang hapon").

Pagguhit ng isang liham ng pagtanggi

Ang liham ay maaaring isulat sa pamamagitan ng kamay (ang format na ito ay magsasaad ng isang espesyal, mainit na saloobin sa addressee) o naka-print sa isang computer.

Sa kasong ito, katanggap-tanggap na gumamit ng isang simpleng sheet ng papel o isang form na may mga detalye ng kumpanya at isang logo ng kumpanya.

Ang liham ng pagtanggi ay nabuo sa isang orihinal na kopya at dapat na may petsa at bilang (alinsunod sa daloy ng dokumento ng negosyo). Sa kasong ito, ang impormasyon tungkol dito ay dapat isama sa journal ng papalabas na sulat, na binabanggit ang petsa, numero at maikling mga nilalaman nito. Sa hinaharap, ang log na ito ay maaaring maging katibayan ng paglikha at pagpapadala ng isang mensahe.

Sino ang dapat pumirma

Sa isip, ang liham ay dapat magkaroon ng autograph ng direktor ng organisasyon, ngunit hindi ito laging posible (at halos ganap na hindi kasama sa mga negosyo na may malaking bilang ng mga empleyado at maraming mga dibisyon sa istruktura). Samakatuwid, ang sinumang empleyado ng kumpanya na pinahintulutan na lumikha ng ganitong uri ng dokumentasyon at awtorisadong pumirma ng sulat ay maaaring pumirma sa isang liham ng pagtanggi. Ito ay maaaring isang sekretarya, isang abogado, isang boss o isang espesyalista sa isang departamento.

Paano magpadala ng sulat

Ang isang sulat ay maaaring ipadala sa iba't ibang paraan, ngunit ito ay pinakamahusay na piliin ang isa kung saan ang orihinal na mensahe ay ipinadala. Ang pinaka-katanggap-tanggap na paraan ay ipadala ito sa pamamagitan ng Russian Post, ngunit sa kasong ito dapat mong dalhin ito na nakarehistro na may pagkilala sa paghahatid; maaari mo ring gamitin ang paghahatid sa pamamagitan ng isang kinatawan o courier (ginagarantiya ng paraang ito ang mas mabilis na paghahatid). Katanggap-tanggap din ang paggamit ng fax, elektronikong paraan ng komunikasyon, at maging ang mga social network o instant messenger (ngunit sa kondisyon lamang na ang nagpadala ng unang liham mismo ay gumagamit ng ganitong paraan ng komunikasyon).

Liham ng pagtanggi na makipagtulungan

Kung kailangan mong gumawa ng liham ng pagtanggi na makipagtulungan, tingnan ang sample nito at mga komento dito.

Sa simula ng liham, isulat kung kanino ito nilayon: ipahiwatig ang pangalan ng organisasyon, posisyon at buong pangalan ng kinatawan nito, kung kanino ka sumusulat ng tugon. Gumamit ng isang magalang na paraan ng address, salamat sa atensyon na ipinakita sa iyong kumpanya at pagkatapos ay lumipat sa kakanyahan ng mensahe.
Siguraduhing sumangguni sa liham bilang tugon kung saan ka sumusulat ng pagtanggi, at ipahiwatig ang mga pangyayari na naging sanhi ng negatibong reaksyon. Kung ang iyong kalaban ay nag-attach ng anumang karagdagang mga papel sa kanyang panukala, ipahiwatig na nabasa mo na ang mga ito.
Kung maaari, ipahayag sa iyong liham ang isang pagpapahayag ng pag-asa na magaganap ang pakikipagtulungan, nang hindi nagkukulang na isama ang mga kundisyon na dapat matugunan para mangyari ito.
Panghuli, lagdaan ang liham at lagyan ng petsa ito.

Liham ng pagtanggi na lumahok sa kaganapan

Kapag nagsusulat ng liham ng pagtanggi na lumahok sa isang kaganapan, gamitin ang mga alituntunin sa itaas para sa isang liham ng pagtanggi na makipagtulungan. Ang lahat sa liham ay pamantayan, ngunit ipinag-uutos: impormasyon tungkol sa nagpadala at addressee, pagkatapos ay ang apela, ang pagtanggi mismo na may pagbanggit sa natanggap na panukala na lumahok sa kaganapan at isang obligadong indikasyon ng mga pangyayari na nagsilbing dahilan para sa negatibong tugon, pagkatapos ay ang lagda at petsa.

Liham ng pagtanggi sa isang alok sa trabaho

Hindi lamang ang kumpanya ang maaaring makatanggap ng sulat ng pagtanggi. Sa ilang mga kaso, maaari itong ipahayag ng isang tao na walang kinalaman sa kumpanya: halimbawa, isang aplikante para sa isang posisyon. Kung ikaw ay ganoong tao, bumalangkas din ng pagtanggi alinsunod sa mga tuntunin at regulasyon ng dokumentasyon ng negosyo. Gumamit ng magalang na pananalita, ipahiwatig ang pangalan ng trabahong inaalok sa iyo, gayundin ang dahilan kung bakit mo ito tinatanggihan (huwag kalimutan na ang potensyal na tagapag-empleyo ay maaaring muling isaalang-alang ang mga tuntunin ng trabaho na inaalok sa iyo). Sa dulo, siguraduhing lagdaan at lagyan ng petsa ito.

Magalang na mga pagpipilian sa pagtanggi.

May kasabihan na nagsasabi na kung magpapautang ka sa kamag-anak, ibig sabihin ay mawawala ito. Ang lahat ng bagay na may kaugnayan sa mga isyu sa pananalapi ay madalas na sumisira sa mga relasyon sa pagitan ng mga kaibigan at kahit na mga kamag-anak. Sa artikulong ito sasabihin namin sa iyo kung paano tanggihan ang isang tao at hindi sirain ang iyong relasyon sa kanya.

Paano mahusay, kultural at magalang na tumanggi na magpahiram ng pera sa isang tao nang hindi nakakasakit sa kanya: mga salita, parirala, diyalogo

Magagawa ito nang simple, ngunit ang ilang mga tao ay kailangang tanggihan nang husto at sa anumang paraan upang mawala ang pagnanais na lumapit sa iyo sa susunod na pagkakataon upang humiram ng pera. Ito ay kadalasang mga taong madalas umutang ng pera. Ang kanilang pangunahing problema ay ang hindi nila alam kung paano pamahalaan ito at gumastos ng mas malaki kaysa sa kanilang kinikita. Ang katotohanan ay para sa gayong mga tao, ang paggastos ng higit sa kanilang kinikita ay karaniwan. Kaya naman, buwan-buwan ay nakakaipon sila ng mga bagong utang. Maaari nilang ibalik ang mga ito mula sa suweldo o paunang bayad kapag dumating ang mga pondo. Ngunit pagkatapos, pagkatapos ng mabilis na paggastos ng suweldo, ang pera ay hiniram muli. Upang maiwasang mangyari ito, tanggihan lamang ang mga tao.

Maraming mga paraan upang tumanggi:

Sabihin na gusto mo ring humiram ng pera ngayon, dahil gumastos ka ng malaki sa mga pista opisyal at kaarawan ng iyong mga kamag-anak.
Sabihin na nagsimula ka ng pagsasaayos at bibili ka bukas ng mga materyales sa gusali, kaya wala kang pera.
Kinakailangang bayaran ang utang o ibalik ang halaga ng perang kinuha bilang collateral. Gagawin mo ito bukas, kaya hindi ka maaaring humiram ng pera ngayon.
Nasa iyong asawa ang lahat ng pera, at mahirap makakuha ng pera mula sa kanya.
Sabihin na pupunta ka sa ibang bansa, kaya kailangan mo mismo ng pera.
Sabihin sa iyong asawa na bibili ka ng mamahaling fur coat o alahas, kaya wala kang pera.
Paalalahanan ako kung ang taong ito ay kumuha na ng pera mula sa iyo ngunit hindi ito ibinalik. Sabihin sa kanya na hindi mo siya ibibigay hangga't hindi niya ibinabalik ang dating halaga ng hiniram.

Paano hindi masaktan ang isang tao? Mayroong ilang mga paraan na makakatulong sa iyo na mapanatili ang isang magandang relasyon sa isang kaibigan o kamag-anak, at sa parehong oras ay tumanggi na bigyan siya ng pautang.

Sabihin sa kanila na maaari kang humiram ng pera sa isang partikular na bangko. Magrekomenda ng isang partikular na bangko na nagbibigay ng pera sa isang maliit na rate ng interes.
Sabihin mo na masaya kang magpahiram, ngunit ngayon ay talagang masama ka sa pera, kaya walang paraan upang magpahiram.
Mag-alok ng tulong sa tao. Halimbawa, dalhin siya sa isang lugar kung humingi siya ng pera para sa isang taxi, o bigyan siya ng pagkain. Bumili ng pinakamababang produkto o mag-alok ng tulong sa pagbili. Karaniwan, ang mga walang hanggang may utang na patuloy na humiram ng pera ay gustong makakuha ng pera sa kanilang mga kamay. Samakatuwid, tinatanggihan nila ang lahat ng mga alok, tulad ng pagbibigay ng biyahe o pagtulong sa pagkain.
Payuhan ang tao sa isang website o isang karagdagang part-time na trabaho kung saan makakakuha sila kaagad ng pera pagkatapos makumpleto ang ilang trabaho.

Ang isang kasamahan ay patuloy na humihingi ng tulong - kung paano tumanggi nang maingat at tama: mga halimbawa ng magalang na anyo ng pagtanggi

May kasabihan na ang pagkukusa ay may kaparusahan. Kadalasan, ang mga taong tumutulong sa kanilang mga empleyado sa trabaho ang pinakapagod at gumagawa ng pinakamaraming gawain. At hindi palaging ang mga natanggap nila.

Mga opsyon sa pag-opt out:

Kung ayaw mong patuloy na gawin ang trabaho ng ibang tao, matutong tumanggi. Kung ang isang kasamahan sa trabaho ay patuloy na humihingi ng tulong sa iyo, hindi na kailangang tumanggi nang husto. Gawin ito nang malumanay, sabihin ang iniisip mo, o tumanggi sa paraang maawa sa iyo ang iyong kasamahan. Sabihin mo na marami kang trabaho ngayon, may monthly report ka at malamang na manatili ka sa opisina pagkatapos ng trabaho para tapusin ang nakatalagang trabaho.
Bilang karagdagan, maaari mong sabihin na humingi ka ng pahinga ngayon, kaya interesado kang matapos ang trabaho sa lalong madaling panahon. Samakatuwid, kung hindi ka makakatulong, sabihin sa iyong kasamahan sa trabaho na marami kang dapat gawin ngayon, dahil hindi mo ito natapos kahapon dahil umalis ka nang mas maaga, humihingi ako ng oras mula sa trabaho. Ngayon ikaw ay ganap na nalulula at walang paraan upang tumulong.
Matutong magsabi ng HINDI, dahil maraming tao ang mali ang paglalaan ng oras ng kanilang trabaho. Kadalasan ay inililipat nila ang kanilang trabaho sa iba. Kung tatanggi ka ng ilang beses, malamang na hindi na sila muling hihingi ng tulong. Makakatulong ito na palayain ka mula sa paggawa ng trabaho ng ibang tao.

Upang hindi masaktan ang isang tao, sundin ang ilang mga patakaran:

Mabilis na sumagot. Hindi na kailangang ipagpaliban ang sagot hanggang mamaya.
Subukang ipaliwanag ang dahilan ng pagtanggi. Huwag gumawa ng mga dahilan sa anumang paraan, sabihin lamang sa kanila na mayroon kang isang abalang iskedyul at hindi mo magagawa ang trabaho ng iba.
Mag-alok ng kapalit. Maaari mong idirekta ang isang kasamahan sa isang partikular na mapagkukunan o i-reset ang isang form ng ulat na iyong nakumpleto noong nakaraang buwan. Marahil ito ay kahit papaano ay makakatulong sa isang kasamahan.

Tiyaking kumpletuhin ang iyong sagot gamit ang mga sumusunod na parirala:

Sa kasamaang palad

Sorry hindi ko kaya

Salamat sa paghingi sa akin ng tulong

I'm very pleased to work with you, pero sa kasamaang-palad hindi kita matutulungan.

Gustung-gusto kong tulungan ka, ngunit sa kasamaang palad sa pagkakataong ito ay hindi ko magagawa

Ang isang kaibigan ay patuloy na humihingi ng tulong - kung paano tumanggi nang malumanay at mataktika: mga halimbawa ng mga magalang na anyo ng pagtanggi

Maraming mga kaibigan ang gustong panatilihing malapit sa kanila ang mga kasintahan, na hindi tumanggi at sinusubukang tumulong hangga't maaari. Ito ay napaka-maginhawa, ngunit madalas, kung ang mga taong ito ay tinanggihan, pagkatapos ang pagkakaibigan ay magtatapos. Dahil ito ay mga taong makasarili. Kung ikaw ay pagod sa pagtupad ng mga patuloy na kahilingan at pagtanggap ng pagkakaibigan bilang isang gantimpala, maaari kang tumanggi nang tama. Matapos ang ilang mga pagtanggi, ang isang tao ay hindi nais na maging iyong kaibigan. Kung hindi siya isang tunay na kaibigan, ngunit ginagamit ka, sa gayon ay aalisin mo ang isang kaibigan na nakakainis sa iyo at gumugugol ka ng isang malaking halaga ng oras at lakas sa gayong pagkakaibigan.

Kung ang isang tao ay talagang mahal sa iyo, hindi mo nais na masaktan siya, subukang magalang na ipaliwanag kung bakit mo siya tinatanggihan.

Hindi kita matutulungan ngayon dahil abala ako ngayong gabi.
May plano ako sa susunod na linggo, kaya hindi ako makakasama sa party.

Kung hilingin sa iyo ng isang kaibigan na humiram ng isusuot, sabihin sa kanya na nilabhan mo ito o napunit ito. Ngunit sa kasong ito, kakailanganin mong ihinto ang pagsusuot nito sa harap ng iyong kaibigan. Maaari ka ring malumanay na tumanggi kung ang isang kaibigan ay humingi sa iyo ng ilang alahas, o isa sa mga bagay, isang clutch, isang bag. Sabihin na ikaw mismo ang magsusuot ng alahas na ito ngayon, kaya hindi mo ito hahayaang magsuot.

Paano tama na tanggihan ang isang paglalakbay nang hindi nakakasakit ng isang tao?

Maraming empleyado ng kumpanya ang nagtatrabaho sa mga kliyente, at ginugugol ang karamihan ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa mga pagpupulong, pati na rin sa isang tasa ng kape, na tinatalakay ang mga isyu sa trabaho. Kung sa ilang kadahilanan ay hindi ka makakarating o sa tingin mo na ang kliyenteng ito ay magiging walang silbi sa iyo at hindi magagamit ang iyong mga serbisyo, maaari kang magalang na tumanggi. Sa kasong ito, dapat mong sabihin na ikaw ay abala at hindi makakarating. Kung iniisip mo pa rin na sa hinaharap ang taong ito ay maaaring maging iyong potensyal na kliyente, sumulat ng ilang mga katanungan at hilingin sa tao na sagutin ang mga tanong na ito, mag-udyok sa katotohanan na gusto mong mas maunawaan at ipaliwanag kung ano ang iyong ginagawa at kung ano ang iyong interes. .

Kung ito ay isang uri ng paglalakbay sa trabaho, at ang pamamahala ay walang nakitang mas mahusay kaysa sa ipadala ka sa paglalakbay na ito, at sa ilang kadahilanan na ayaw mong pumunta, maaari kang tumanggi nang tama. Medyo mahirap tanggihan ang pamamahala, ngunit posible.

Mga Pagpipilian:

Patunayan ito sa katotohanan na mayroon kang mga anak at walang susundo sa kanila mula sa paaralan o kindergarten.
Sabihin sa kanila na ang iyong mga magulang ay may sakit at kailangan nila ng pangangalaga. Araw-araw mo silang binibisita.
Paalalahanan ang iyong manager na inutusan ka niyang kumpletuhin ang ulat sa katapusan ng linggo, at sa kasamaang-palad, dahil sa ulat na ito, hindi ka makakasama sa isang business trip.
Maaari mong tanggihan ang iyong biyahe kung wala kang pasaporte o nag-expire na ito. Ito ay gagana kung ikaw ay ipapadala sa ibang bansa.
Kung ang kumpanya ay nagbabayad ng mga allowance sa paglalakbay pagkatapos ng biyahe, ipaliwanag na wala kang dagdag na pera. Kailangan mong magbayad ng utang o mortgage, nagastos mo na ang lahat ng iyong pera. Samakatuwid, wala kang dagdag na pondo para sa paglalakbay.

Napakaganda, hindi nakakapinsala, at matalinong tanggihan ang mga tao sa kanilang mga kahilingan: mga tip, rekomendasyon, mga halimbawa

Siyempre, madalas pagkatapos ng mga pagtanggi, ayaw ng mga tao na makipag-usap o bawasan ang posibleng komunikasyon. Ngunit hindi ka dapat magalit, dahil magkakaroon ka ng tunay na mabubuting kaibigan at disenteng kakilala na sanay na hindi sinasamantala ang mga tao, ngunit nakikipagkaibigan sa kanila. Hindi ka dapat tumanggi nang labis kung gusto mo ang tao at plano mong makipag-usap sa kanya. Subukang maging tama at palakaibigan hangga't maaari, humingi ng kapatawaran. Sabihin na, sa kasamaang-palad, hindi ka makakapag-utang nang madalas dahil sa kahirapan sa pananalapi.

Humingi ng kapatawaran, at sabihin din na pinahahalagahan mo ang pakikipag-usap sa taong ito. Kung ito ang iyong mabuting kasamahan na talagang tumutulong sa iyo nang madalas, ngunit dahil sa mga pangyayari hindi mo siya matulungan, ipaliwanag ang sitwasyon. Sabihin sa kanya na pinahahalagahan mo ang kanyang tulong, kaalaman at gustong tumulong, ngunit sa kasamaang palad, sa sitwasyong ito ay hindi mo ito magagawa.

Narito ang ilang mga parirala na makakatulong sa iyong mapahina ang pagtanggi:

Nakikita ko na hindi ito madali para sa iyo, ngunit sa kasamaang palad, hindi ko malutas ang iyong problema.
Ikinalulungkot ko na nangyari ito, ngunit sa kasamaang-palad ay hindi ako makatutulong.
Gustong-gusto kitang tulungan, pero hindi ko magawa dahil nagplano ako ng hapunan kasama ang mahal ko para bukas.
Sa kasamaang palad, hindi ako pumayag ngayon, dahil magiging abala ako sa katapusan ng linggo.
Kailangan kong mag-isip tungkol dito, sasabihin ko sa iyo mamaya.

Ang huling opsyon sa pag-opt out ay para lamang sa mga taong naghihintay ng tugon ngayon. Hindi sila makapaghintay, kaya hindi ka nila makontak sa gabi o sa susunod na araw. Maaari kang tumanggi gamit ang isang kompromiso.

Halimbawa:

Tutulungan kita kung tutulungan mo ako.
Tutulungan kitang gumawa ng isang pagtatanghal, ngunit sa Sabado lamang mula 10:00 hanggang 12:00. Ito ang oras na magkakaroon ako ng malaya.

Maaari ka ring tumanggi nang diplomatiko. Ang mga diplomat ay karaniwang hindi nagsasabi ng oo o hindi. Sabi nila: pag-usapan natin o pag-usapan ito.

Halimbawa, huwag biglaang tumanggi, ngunit sabihin sa akin na matutulungan kita sa ibang paraan. Sa kasamaang palad, hindi kita matutulungan ngayon, ngunit mayroon akong isang kakilala o kaibigan na maaaring gustong tumulong sa iyo.

Tulad ng nakikita mo, medyo madaling tanggihan ang isang tao. Ang pangunahing gawain ay hindi saktan siya. Kung interesado ka sa pagkakaibigan, sa pakikipag-usap sa taong ito, subukang tumanggi nang magalang hangga't maaari, o mag-alok ng isang bagay bilang kapalit. Posibleng mag-alok ng iyong tulong sa ibang paraan.

VIDEO: Paano magalang na tumanggi?

Kailangan mong makapagsabi ng "hindi" para hindi masaktan ang isang tao. Para sa ilang mga tao, ito ay isang buong problema; nagsisimula silang "maglakad nang paikot-ikot," kaya napupunta sa isang mahirap na posisyon. Ngunit ang kasanayang ito ay maaaring paunlarin at hindi ito mahirap. Ang pangunahing bagay ay upang malaman ang ilang mga simpleng patakaran, na sumusunod kung saan hindi ka na mag-aalinlangan kung paano magalang na tanggihan ang isang tao.

Bakit tayo natatakot na magsabi ng "hindi"?

Ang aming buhay ay komunikasyon, palagi kaming nakikipag-ugnayan sa isa't isa at tumulong. Ngunit may mga sitwasyon kung kailan hindi maginhawa upang matupad ang kahilingan ng isang tao. Iyan ay kapag nagsimula ang mga pagdududa, ikaw ay pinahihirapan ng isang pakiramdam ng pagkakasala na inilalagay mo ang iyong mga interes kaysa sa iba. Ngunit, kung pag-isipan mong mabuti, maaari mong tuparin ang kahilingan, sa loob ng dahilan, siyempre.

Ang ugat ng problema ay nasa iyong kawalan ng kapanatagan. Karaniwan Ito ay tiyak na hindi secure na mga indibidwal na nakakaranas ng gayong mga paghihirap. Nakalimutan nila na ang tulong ay boluntaryo. Tila sa kanila na kung sila ay humingi, pagkatapos ay kailangan nilang isuko ang lahat at isuko ang kanilang mga prinsipyo at gawa. Hindi ito ang tamang diskarte, kapag wala kang pagkakataon - maaari kang ligtas na hindi sumang-ayon.

Ito ay sa anumang paraan ay hindi nakakakompromiso sa iyo o nakakasakit sa nagtatanong. Kailangan mo lang magpakita ng pagtanggi. Upang gawin ito, kailangan mo lamang subukan ng ilang beses, at pagkatapos ay bubuo ang isang ugali. Dapat kang magsimula sa isang maliit na stock ng mga pariralang template na maaaring magamit sa mga madalas na nakakaharap na sitwasyon.

Paano magalang na tanggihan ang isang tao?

Ang pangunahing tuntunin ng matagumpay na mga tao ay hindi sabihin ang mga salitang "oo" at "hindi". Dapat silang mapalitan ng mga parirala na Tiyak na ipapaliwanag nila ang tungkol sa pagtanggi at agad na ipaliwanag ang dahilan:

"Ayaw kong gawin ito";
"Wala akong oras";
"Wala akong pagkakataon".

Gayunpaman, kung tatanungin ka ng isang kaibigan, amo, kamag-anak, gumamit ng iba pang mga opsyon, isang makatwirang "hindi" o isang diplomatikong.

Ito ay ipinapalagay dito paglalahad ng mga dahilan at pagmumungkahi ng posibleng alternatibo:

"I can't do this because I'm working, baka may isang minuto pa";
"Dadalhin ko ang iyong anak sa paaralan kung siya ay nakabihis na at naghihintay sa labas";
"Maaari naming ayusin ang kotse, ngunit sa Sabado."

May mga angkop na salita para sa lahat ng okasyon, kailangan lang nilang maunawaan at to the point.

Paano magalang na tumanggi sa isang lalaki?

Ito ay isang karaniwang problema. Ang lahat ay nakasalalay sa kung sino siya sa iyo. Nakatambay lang ba siya sa kalye o isang kaibigan ang nag-uusap tungkol sa kanyang nararamdaman, marahil ay isang ex-boyfriend na nagdesisyong bumalik.

Magsimula tayo sa nakakainis na mga estranghero, mas madali sa kanila, ligtas kang makakapagsinungaling:

"Ako ay may asawa";
"I don't have time right now, here's my phone number" (you give him the wrong number);
"Sabihin mo sa akin ang iyong numero, tatawagan kita."

Kung hindi naiintindihan ng ginoo, kumilos nang matatag at may kumpiyansa, ngunit magalang:

"Hindi ko intensyon na makilala ang isa't isa at makipag-date, malinaw ba iyon?";
"Wala ako sa mood na makipag-usap sa sinuman ngayon."

Maaari kang makipag-usap nang mas tapat sa iyong dating, ngunit nang hindi nanliligaw, ngunit seryoso at naiintindihan:

"Marami kaming magagandang bagay, hayaan mo akong mag-iwan lamang ng mga sandaling ito sa aking alaala";
"Huwag nating madaliin ang mga bagay, baka magbago ang isip ko, ngunit hindi pa";
“Napakagaling mo, sobra na para sa akin. Gusto kong makahanap ng hindi gaanong kahanga-hanga."

At mayroon kang ganap na naiibang pag-uusap sa iyong kaibigan.

Paano magalang na tumanggi na makipagkita sa isang lalaki?

Hindi mo gustong masira ang ugnayan sa kanya, ngunit mahal mo siya sa partikular na kapasidad na ito. At gayon pa man ay huwag pumunta sa mga lupon, ngunit magsalita ng diretso nakatingin sa iyong mga mata:

"May mahal akong iba, pero kailangan kita, subukan mong intindihin";
"Wala ako sa mood para sa intimacy ngayon";
"Baka mamaya, kailangan ko nang ayusin ang sarili ko."

Subukan mong umiwas mga karaniwang pagkakamali:

Huwag mag-aksaya ng oras, ipaliwanag ang iyong sarili sa sandaling makita mo ang pangangailangan;
Huwag lumandi, dahil nagbibigay ka ng walang kabuluhang pag-asa;
Maging tiyak, ipaliwanag nang malinaw at malinaw.

Marahil ay kailangan mong iwanan ang iyong kaibigan nang ilang sandali at huwag makipag-usap. Ang iyong patuloy na pagkislap sa harap ng kanyang ilong ay hahatak sa sugat. Subukang huwag mahuli ang kanyang mata, hayaan siyang magpahinga at kalimutan.

Mga orihinal na paraan para sabihing hindi

Minsan walang nakakatulong, hindi naiintindihan ng isang tao ang mga normal na salita. Kailangan mong gumamit ng tuso:

Lumipat sa isang pag-uusap tungkol sa pera. Tanungin ang fan tungkol sa kanyang suweldo, kung saan siya nagtatrabaho at kung kanino siya nagtatrabaho. Pagkatapos ay ipakita ang iyong kawalang-kasiyahan sa isang maliit na suweldo o isang murang kotse. Huminga nang mahina habang dumadaan sa mga display ng alahas;
Magkunwaring bobo ka chatterbox, hindi sila gusto ng mga lalaki. Sabihin sa kanya kung ano ang tinalakay mo sa iyong kaibigan kahapon tungkol sa mga pampaganda, damit at isang guwapong kapitbahay. Huwag ipaalam sa amin makakuha ng isang salita sa;
Hayagan na huwag pansinin ang pagkakaroon nito. Sa isang petsa, sagutin ang kanyang mga tanong nang random, tawagan ang iyong mga kasintahan at ina habang naglalakad kasama niya sa parke;
Sabihin sa amin kung gaano kalaki ang pamilya mo: limang anak, isang nakaratay na ina at isang matandang lolo. Walang nangangailangan ng ganoong convoy.

Ang isa sa mga pagpipiliang ito ay tiyak na matatakot ang isang nakakainis na tao; ang mga himala ay hindi mangyayari.

Paano magalang na tanggihan ang isang serbisyo sa isang kliyente?

Minsan nakakatagpo ka ng mga aktibong kliyente na hindi ka nila pinapayagang magtrabaho. Kailangan nilang makapagsabi ng "hindi" nang hindi bastos o agresibo.

Gamitin mga pariralang naantala, magkakaroon sila ng oras:

"Sa kasamaang-palad, sa sandaling ito ay abala ang espesyalista sa isyung ito, sa sandaling maging available siya ay makikipag-ugnayan siya sa iyo";
“Oo, naiintindihan namin ang iyong problema at susubukan naming lutasin ito sa lalong madaling panahon. Kung hindi ito gagana, tatawagan ka namin";
"Salamat sa pakikipag-ugnayan sa amin, pinahahalagahan namin ang iyong oras, kaya hindi na kami magtatagal at makikipag-ugnayan sa iyo para sa mga resulta";
"Sa kasamaang palad, nagkakamali ka, hindi ito ginagawa ng aming kumpanya, ngunit maaari kong ibigay sa iyo ang numero ng telepono ng ibang kumpanya."

Huwag sabihin ng "hindi" nang hayagan, kung hindi, iisipin ng tao na siya ay tinanggihan lamang. Humingi ng paumanhin, gumugol ng ilang minuto sa kanya, at kung maaari, mag-alok ng alternatibong solusyon. Pangunahing - Huwag magsinungaling at hayaan silang maging matulungin.

Kung naiintindihan mo na nakakaranas ka ng mga kahirapan sa komunikasyon, lumikha ng ilang mga template na parirala na makakatulong sa iyo sa mahihirap na oras. Siyempre, hindi sila angkop para sa bawat kaso, ngunit magiging mas kumpiyansa ka nang hindi alam kung paano magalang na tumanggi, pagkakaroon ng hindi bababa sa isang bagay sa iyong arsenal.

Video: maingat at magalang kaming tumanggi

Sa video na ito, pag-uusapan ng psychologist na si Igor Kolokoltsev ang tungkol sa talagang gumagawa ng mga paraan upang magalang ngunit matatag na tanggihan ang isang tao, at kung paano ito gagawin upang hindi siya magtanim ng sama ng loob laban sa iyo:

Bawat isa sa atin ay may mga sitwasyon sa buhay na kailangan lang nating sabihin na "hindi." Ngunit sa ilang kadahilanan, sa halip na tumanggi, nagsisimula kaming mag-alinlangan at higpitan, at sa huli ay sasabihin namin ang isang mapoot na "okay, susubukan ko."

Pagkatapos nito, magsisimula ang walang katapusang pag-aalala at pagsisisi, dahil kadalasan ay hindi posible na tuparin ang isang pangako, at kailangan mong makabuo ng parami nang parami ng mga bagong dahilan.

anong mali

Ano ang nangyayari sa atin sa sandaling iyon kapag, sa panahon ng isang pag-uusap, ang ating puso ay biglang huminto sa pagkabalisa, at hindi tayo nangahas na magbitaw ng isang simpleng maikling salita, dahil sa takot na masaktan ang ating kausap?

"Ang kakayahang magsabi ng "hindi" ay isang tiyak na kasanayan din. Kung mayroong ilang mga problema at hindi maaaring tumanggi ang isang tao, kailangan nating malaman ito at maunawaan kung paano lumitaw ang stopper na ito, "sabi ng gumagawa ng imahe, pinuno ng "Academy of Successful Women" na si Natalya Olentsova.

Kadalasan ay nasa isang sitwasyon tayo na tila pagkatapos ng pagtanggi ay iisipin nila tayo ng masama. Dito lumitaw ang kawalan ng tiwala sa sarili, ang takot na tila bastos o hindi tumutugon. Ngunit madaling malampasan ang problemang ito kung susundin mo ang ilang mga patakaran.

Tingnan mula sa labas

Subukan nating tingnan ang sitwasyon mula sa labas. Parang walang problema ang ibang tao na humindi sa amin. Ang mga interlocutors na ito ang kailangan mong bigyang pansin.

"Tingnan mo kung paano ito ginagawa ng ibang tao. Tinatanggihan ka nila, na nagpapaliwanag na ito ay hindi maginhawa para sa kanila. Ngunit hindi ito nangangahulugan na hindi ka nila gustong tulungan," sabi ni Natalya Olentsova.

Larong imahinasyon

Maglaro tayo ng isang simpleng laro. Ngayon lang kailangan mong isipin ang iyong sarili sa lugar ng isang taong madaling tumanggi. Iniisip natin na ang ating pagkatao ay walang mali sa kanyang pagpapahalaga sa sarili. Ano ang gagawin niya sa ganitong sitwasyon? Paano niya sasabihing hindi? Matapang naming i-reproduce ang "narinig" namin ngayon.

Mga lihim na salita

Masarap din na magkaroon ng sarili nating haka-haka na diksyunaryo ng mismong mga ekspresyong tatanggihan natin. Kadalasan ay nagbibigay tayo sa mga emosyon at maaaring tumugon nang masyadong malupit o nag-aatubili na sumang-ayon. May mga malinaw na pormulasyon na nagpapahintulot sa iyo na tumanggi nang maganda.

"Gusto sana kitang tulungan, pero hindi ko magawa. Mayroon na akong sariling mga plano at mga bagay na dapat gawin. Medyo malambot at marangal ang tunog," ang gumagawa ng imahe ay nagbibigay ng isang halimbawa.

Wag magmadali

Hindi kami nagmamadaling sumagot ng matalas na "hindi" hanggang sa marinig namin ang iba pang kausap. Dapat mong laging bantayan ang iyong sarili at makapag-pause.

"Huwag kang magsabi ng isang bagay kaagad, ngunit unawain kung ano ang nararamdaman mo, kung ano ang gusto mong gawin bilang tugon sa kahilingan," payo ni Natalya, "pagkatapos ay alalahanin ang napakakarapat-dapat na babae at tumanggi nang may dignidad."

Tiwala sa pagtitiyaga

Kung gayon pa man ay nagpasya tayo at nakasagot nang may pagtanggi, may posibilidad na kailangan nating ulitin ang ating "hindi". Ang kausap ay maaaring gumamit ng lahat ng uri ng mga trick at makabuo ng mga bagong paraan upang kumbinsihin tayo na dapat natin siyang tulungan. Ngunit sa pangalawang pagkakataon, bilang panuntunan, mas madaling tanggihan. Ang pangunahing bagay ay hindi gumawa ng mga dahilan, ngunit matatag at may kumpiyansa na ulitin ang mga lihim na salita.

Letova Olga

Ang iyong kumpanya ay maaaring gumawa ng isang mahusay na produkto sa isang patas na presyo o magbigay ng mahusay na serbisyo, o maaari kang maging magalang at maalalahanin sa iyong mga customer. Ngunit hindi mahalaga, dahil ang mga customer ay palaging makakahanap ng dahilan upang hindi masiyahan.

Ang programa ay nag-freeze, ang taxi ay natigil sa trapiko, ang courier ay nagmamaneho ng masyadong mabagal,"Akala ko magiging berde, ngunit ito ang kulay ng berdeng dagat", "pwede ba akong magkaroon ng diskwento na hindi 10% ngunit hindi bababa sa 35%", "nasaan ang buwan mula sa langit para sa ilang libo? ”.

Hindi, ang paghihiganti ng kabastusan, kahit na tila isang sapat na reaksyon, ay hindi isang opsyon. Ngunit sa anumang kaso, dapat mong matutunang magsabi ng "hindi" sa mga kliyente, sa isang banda, nang walang nasusunog na pakiramdam ng pagkakasala at, sa kabilang banda, nang walang pagsalakay.

Pag-uusapan natin ang tungkol sa magalang na mga pamamaraan ng pagtanggi na makakatulong sa iyo na makayanan ang isang mahirap na sitwasyon at magsabi ng "hindi" sa isang kliyente nang walang konsensya, nang hindi sinisira ang iyong relasyon sa kanya.

Humingi ng paglilinaw

Kadalasan, ang mga reklamo ng customer ay emosyonal, ngunit hindi masyadong mahalaga:

“Ang pangit ng update mo, what the hell!!! Ibalik ang lahat sa dati!", "Nasaan ang manager na iyon, sa tingin ko ang pangalan niya ay Vasily, na nakausap ko noong Miyerkules? Gusto ko lang siyang makatrabaho, pero hindi kita kilala at ayokong makilala ka! Anong ibig mong sabihing quit? Anong gagawin ko?.

Kapag ganito ang ugali ng mga kliyente, binibigyan ka nila ng pagkakataong magtanong ng follow-up na tanong, gaya nito:

“Ikinalulungkot kong marinig ito. Maaari mo bang linawin kung ano ang eksaktong nagustuhan mo tungkol sa nakaraang bersyon na hindi mo mahanap pagkatapos ng pag-update? Bakit mo nagustuhang magtrabaho kasama si Vasily? Kung magpapaliwanag ka, susubukan kong isaalang-alang ito, at baka mas komportable kang magtrabaho sa aming kumpanya."

Siyempre, hindi mo papalitan ang bagong bersyon ng produkto ng luma, tulad ng hindi mo hikayatin si Vasily, na huminto, na bumalik, hindi mo man lang susubukan. Sa kasong ito, hindi mahalaga.

Bibigyan mo ang kliyente ng dahilan upang maramdaman na ang kanyang opinyon ay talagang mahalaga sa iyo at ang iyong kumpanya ay nagmamalasakit dito.

Sa pamamagitan ng paraan, ang isang karagdagang bonus ay maaaring ang mga paliwanag ng customer ay talagang makakatulong sa iyo na malutas ang kanilang problema.

Ipangako sa kliyente na isaalang-alang ang kanyang kahilingan sa hinaharap

Kadalasan masyadong literal na tinatanggap ng mga kliyente ang parirala "bawat kapritso para sa iyong pera" at gusto mula sa iyong kumpanya kung ano ang hindi nito maibibigay sa kanila.

Ang mga kumpanya ng paghahatid ng pizza ay hindi karaniwang nag-aalok ng pickup ng basura o paglalakad ng aso bilang isang opsyon. At ang pizza ay hindi palaging katulad ng mga rolyo. Ang mga kumpanyang nagdadalubhasa sa pag-oorganisa ng mga party ng mga bata ay bihirang makitungo sa mga bachelor party, ngunit minsan ay hindi ito iniisip ng kliyente.

Mukhang simple lang “hindi, nagde-deliver kami ng pizza, hindi roll” sapat na iyon. Ngunit hindi ito ganap na totoo, dahil

Una, ito ay nakakainis sa kliyente at binabawasan ang kanyang potensyal na katapatan (pagkatapos ng lahat, balang araw ay gusto niya ng pizza),

A Pangalawa, inaalis mo ang iyong sarili ng isang karagdagang at ganap na libreng tool sa marketing.

Upang maiwasang magalit ang kliyente, maaari kang tumugon ng ganito:

"Sa kasamaang palad, hindi kami kasalukuyang nagde-deliver ng mga roll, ngunit tiyak na pag-iisipan namin ito. Mahigpit na sinusubaybayan ng aming kumpanya ang mga kahilingan ng customer, at kung may sapat na mga kahilingan tulad ng sa iyo, susuriin namin ang aming hanay ng produkto sa hinaharap."

Ikinalulugod ng kliyente na malaman na hindi mawawala ang kanyang kahilingan at binigyan siya ng pansin, kahit na ito ang uri ng kliyente na sinusubukang mag-order ng estriptis mula sa isang ahensya para sa pag-aayos ng mga party ng mga bata.

Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang magalang na paraan ng pagtanggi na ito ay gumagana lamang kung tunay ang iyong kumpanya handang baguhin ang linya ng produkto nito batay sa mga kahilingan ng customer.

Ngunit huwag magsinungaling

Hindi mahalaga kung gaano mo gustong hikayatin ang kliyente na paalisin lang siya "dito at ngayon," huwag gawin ito. Iwasan ang kasinungalingan at walang laman na pangako.

Hindi ka dapat magsinungaling sa kliyente na ang kanyang kahilingan ay isasaalang-alang at isasaalang-alang kung hindi mo man lang ibabahagi ang impormasyong ito sa mga gagawa ng ganoong desisyon.

Ang panlilinlang sa isang kliyente ay masama hindi lamang dahil ito ay labag sa etika, kundi pati na rin dahil ang mga tao ay kadalasang napakasensitibo sa ganitong uri ng kawalan ng katapatan, at ang iyong tuso ay maaaring tumalikod sa iyo.

Mas mainam na magalit ang kliyente at magsabi ng "hindi" kaysa manloko sa pagsasabing: "Tiyak na isasaalang-alang namin ang iyong kahilingan." Dahil pagkaraan ng ilang sandali, kapag nakalimutan mo ito o ang iyong hindi mapag-aalinlanganang kasamahan o, ang mas masahol pa, ang iyong boss, ay nasa iyong lugar, isang matigas ang ulo na kliyente ay tatawag at magtatanong kung kumusta ang mga bagay sa kanyang "wish list".

Sabihin ang hindi sa ibang salita

Kung kailangan mo pa ring tanggihan ang kahilingan ng isang kliyente, madali mong magagawa ito nang hindi gumagamit ng salitang "hindi".

sa halip na "Hindi, wala at hindi kami magkakaroon ng stripper cake." baka sabihin ng isa "Oo, naiintindihan namin na maraming tao ang gusto ng striptease at mga groceries at ang pagsasama-sama ng mga ito ay magiging isang kawili-wiling hakbang, ngunit natatakot ako na ang aming kumpanya ay hindi handa para dito at ito ay malamang na hindi kami magkakaroon ng ganitong opsyon." o "Walang paraan na magagawa namin ito para sa iyo sa oras na ito, ngunit salamat sa iyong oras."

Ang isang tapat ngunit magalang na tugon ay mas malamang na iwanang bukas ang pinto para sa isang matagumpay na referral sa hinaharap, at hindi mararamdaman ng kliyente na ganap nilang sinayang ang kanilang oras sa iyo.

Ipadama sa kliyente na narinig

Kadalasan ay mahalaga para sa mga tao na maunawaan na ang kanilang problema ay narinig at naunawaan. Mga simpleng trick tulad ng pagtugon sa kliyente sa pamamagitan ng pangalan o mga parirala tulad ng "Naiintindihan ko ang sinasabi mo" magpatuloy sa trabaho.

Salamat sa mga tao sa pagpapaalam sa iyo kung ano ang kailangan nila. Anuman ang kanilang problema, mahalagang maglaan sila ng oras na lumapit sa iyo, kahit na hindi nila alam ang mga rolyo mula sa pizza at hindi nila naiintindihan na hindi malulutas ng operator ng call center ang kanilang mga problema sa mababang kakayahang matuto sa mga bagong teknolohiya.

Siya nga pala: Sagutin nang mabilis, ngunit hindi masyadong mabilis, upang hindi pukawin ang hindi kasiya-siyang hinala sa kliyente na awtomatiko mong ginagawa ito, nang hindi man lang sinisiyasat ang kanyang problema.

Magmungkahi ng mga alternatibo

Kung seryoso kang panatilihing tapat ang mga customer sa iyong kumpanya o sa iyo nang personal sa mahabang panahon, dapat mong subukang tulungan sila, kahit na hindi ito nagbibigay sa iyo ng malinaw na benepisyo sa ngayon. Oo, hindi ka naghahatid ng mga rolyo, ngunit maaari mong agad na pangalanan ang isang kumpanya na gumagawa, kahit na ito ay iyong kakumpitensya.

Ang susunod na pinakamahalagang bagay para sa isang kliyente (pagkatapos makuha ang gusto nila) ay ang pakiramdam na ang kanilang kahilingan ay sineseryoso at pinag-isipan.

Kung ikaw ay may kakayahan at halos tapat na pinagsama ang iba't ibang mga paraan ng magalang na pagtanggi, kung gayon ang iyong "hindi" ay mapapansin ng kliyente halos bilang isang "oo". Hindi lamang nito maiiwasan ang awkwardness, ngunit palalakasin din nito ang two-way na relasyon sa pagitan ng kliyente at ng kumpanya at, tulad ng mahalaga, sa pagitan mo at ng kliyente.