منع الصراع في المنظمة. مفهوم وطرق منع الصراع الاجتماعي

من السهل تقديم عملك الجيد إلى قاعدة المعرفة. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراستهم وعملهم ممتنين لك للغاية.

نشر على http://www.allbest.ru/

مقدمة

1. مفهوم التنظيم وآليات الصراع

2. منع النزاعات في المنظمة

2.1 المجالات الرئيسية لمنع الصراع

2.2 الصعوبات في منع الصراع

2.3 الظروف الموضوعية والتنظيمية والإدارية لمنع الصراع

2.4 الحفاظ على التعاون كوسيلة عالمية لمنع الصراع

استنتاج

قائمة الأدبيات المستخدمة

مقدمة

تغطي النزاعات جميع مجالات الحياة البشرية ، ومجموع العلاقات الاجتماعية ، والتفاعل الاجتماعي. الصراع ، في الواقع ، هو أحد أنواع التفاعل الاجتماعي ، والموضوعات والمشاركون فيها هم أفراد وجماعات ومنظمات اجتماعية كبيرة وصغيرة.

المنظمة هي الوحدة الرئيسية في الهيكل الاجتماعي للمجتمع الحديث. تحدث الحياة الاجتماعية للناس كجزء من المنظمات المختلفة: الصناعية والمالية والتجارية والعلمية والتعليمية والعامة ، إلخ.

يمكن أن تكون أسباب الاشتباكات مجموعة متنوعة من المشاكل: الموارد المادية ، وأهم المواقف ، والسلطة ، والاختلافات بين دور المكانة في الهيكل الاجتماعي ، والاختلافات الشخصية (العاطفية والنفسية) ، إلخ. وبالتالي ، هناك تفاوتات في توزيع الموارد ، وكذلك اختلافات في قدرة الإدارة العليا على ممارسة وظائف السلطة. كل هذه الأسباب يمكن أن تقود المنظمة ووحداتها في نهاية المطاف إلى حالة من التوتر والصراع الاجتماعي.

يخفي نظام العلاقات المعقدة في المنظمة إمكانية وجود مجموعة متنوعة من النزاعات المحددة في كل من المحتوى والديناميات ، وطرق حلها. من المعروف أن العديد من الصراعات التنظيمية أسهل في الوقاية منها بدلاً من حلها ، لذلك يجب أن يكون منع النزاعات مكانًا بارزًا في أنشطة أي منظمة. وبالتالي ، فإن أهمية هذا الموضوع لا شك فيه. الهدف من هذا العمل هو دراسة تفاصيل النزاعات في المنظمة والسبل الممكنة لمنعها.

يتكون العمل من مقدمة وفصلين وخاتمة وقائمة الأدبيات المستخدمة.

1. المفهومالمنظمةومآلياتمظهرالنزاعات

تتمتع المنظمة كمؤسسة اجتماعية بعدد من الميزات الرئيسية: اتحاد شخصين على الأقل ؛ حضور جميع أعضاء المنظمة لهدف مشترك تم إنشاؤه من أجله ؛ العمل المشترك من أجل تحقيق هدف مشترك ؛ هيكل واضح مع تخصيص هيئات الإدارة وتوزيع الحقوق والواجبات والأدوار بين أعضاء المنظمة.

بناءً على ذلك ، يمكننا تقديم التعريف التالي للمؤسسة: حولبأنهم يعتمدون على  - هذه مجموعة اجتماعية توحد ، على أساس هدف مشترك ، الأشخاص الذين يتم تنسيق أنشطتهم وتوجيههم عمداً من أجل تحقيق هذا الهدف.

يمكن اعتبار التنظيم كوحدة للأضداد ، انتقال مستمر من تناقض إلى آخر. التناقضات متأصلة في أي جماعة ؛ وبدونها ، لا يمكن أن توجد جماعة. حتى هيراكليتس اعتبر أن صراع الأضداد هو القانون العام لجميع الأشياء ، بما في ذلك المنظمات.

أي منظمة تتكون من مجموعات مختلفة. هناك تناقضات بين المجموعات ، والتي غالباً ما تظهر في شكل صراعات.

وحتى في أكثر المنظمات ازدهارًا ، يمكن أن تنشأ صراعات بين هذه المجموعات. في معظم المجموعات ، يتم تحديد التناقضات من قبل المشاركين فيها بشكل حدسي ، مما يؤثر سلبًا على الإدارة. في البداية ، يوجد تناقض باعتباره هوية أو تكافؤ الأشياء ، ولكن في الوقت نفسه ، هناك دائمًا ميول في الفريق لا تتوافق مع بعضها البعض. ثم يبرز الفرق ويصبح واضحًا ويتحول إلى أضداد.

يمكن تمييز المراحل التالية من وجود المنظمة:

الهوية - تزامن مصالح الناس في ظل وجود فرص لاختلاف المصالح والآراء ؛

اختلاف المصالح كمرحلة أولى لتطوير التناقضات ؛

أعلى تطور من التناقضات.

الصراع أو المرحلة النهائية في تطور التناقضات ؛

حل التناقضات.

بشكل عام ، قد يبدو نمط وجود التناقضات في المنظمة على النحو التالي: الهوية - الفرق - العكس - الصراع - حلها.

إذا لم يدير أحد العلاقات في المنظمة ، فإنهم يتطورون تلقائيًا ، وكقاعدة عامة ، فإن تطورهم يضر بالمنظمة ويزعزع استقرار نشاطها. تعد إدارة الصراع نشاطًا واعًا فيما يتعلق به ، ويتم تنفيذه في جميع مراحل ظهوره وتطويره وإتمامه بواسطة أطراف النزاع أو طرف ثالث (الشكل 1).

الشكل 1 - ميزات إدارة الصراع

وبالتالي ، لا تتضمن إدارة الصراع تنظيم المواجهة التي نشأت بالفعل فحسب ، بل تتضمن أيضًا تهيئة الظروف اللازمة لمنعها ، مع كون الوقاية أهم مهام الإدارة المشار إليها. إنه عمل محدد بشكل جيد بشأن منع نشوب الصراعات ويضمن خفض عددهم ويزيل احتمال حدوث حالات نزاع مدمرة.

ستتم مناقشة تدابير منع الصراعات التنظيمية في الفصل التالي.

2. منعالنزاعاتفيالمنظمة

2.1 الرئيسيةالاتجاهاتفيمنعالنزاعات

منع نشوب الصراعات في أي مؤسسة هو نوع من النشاط الإداري الذي يتألف من التعرف المبكر على عوامل الصراع أو القضاء عليها أو إضعافها ، وبالتالي الحد من إمكانية حدوثها أو تطورها المدمر في المستقبل.

الغرض من منع نشوب الصراعات هو خلق مثل هذه الظروف من النشاط والتفاعل من الناس التي من شأنها أن تقلل من احتمال حدوث أو التدمير المدمر للتناقضات بينهما.

كما تبين الممارسة ، فإن منع نشوب الصراعات لا يقل أهمية عن القدرة على حلها بشكل بناء. علاوة على ذلك ، فإنه يتطلب جهداً أقل ومالاً ووقتاً ويمنع حتى تلك العواقب المدمرة البسيطة التي تسببها أي نزاع يتم حله بشكل بناء.

يمكن تنفيذ أنشطة منع النزاعات من خلال المشاركين في التفاعل الاجتماعي أنفسهم والمديرين وعلماء النفس. يمكن إجراؤه في أربعة اتجاهات:

1) تهيئة ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل الصراع وتطورها المدمر. من المستحيل القضاء تمامًا على حالات ما قبل الصراع في فريق أو منظمة أو مجتمع. ومع ذلك ، فإن تهيئة ظروف موضوعية لتقليل أعدادهم وحلها بطرق غير متعارضة أمر غير ممكن فحسب ، بل ضروري أيضًا. تشمل هذه الشروط ، على سبيل المثال لا الحصر:

تهيئة الظروف المواتية لحياة العمال في المنظمة ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة في فريق أو منظمة ؛

الإجراءات القانونية والإجراءات التنظيمية الأخرى لحل المواقف المعتادة قبل النزاع ؛

بيئة مواد مهدئة تحيط بشخص ما (تخطيط مناسب للمباني ، وجود نباتات داخلية ، إلخ).

2) يعتبر تحسين الظروف التنظيمية والإدارية لإنشاء الشركات وتشغيلها شرطا أساسيا موضوعيا وموضوعيا لمنع نشوب الصراعات. وتشمل هذه العوامل التنظيمية والإدارية ، بما في ذلك تحسين الهيكل التنظيمي للشركة ، وتحسين العلاقات الوظيفية ، ومراقبة امتثال الموظفين لمتطلباتهم ، واتخاذ القرارات الإدارية المثلى والتقييم الكفء لنتائج الموظفين الآخرين.

3) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للنزاع.

4) حجب الأسباب الشخصية للنزاعات.

يجب أن يتم منع معظم أنواع الصراع في وقت واحد في جميع الاتجاهات الأربعة. .

2. 2 الصعوباتمنعالنزاعات

منع الصراع ليس مهمة سهلة. لذلك ، من أجل ضمان فعاليتها ، ينبغي للمرء أن يرى بوضوح الصعوبات التي تنتظرنا على طول الطريق. هناك عدد من العقبات التي تقلل من القدرة على منع الصراعات ، اتجاه تنميتها في اتجاه بناء.

1. هذه العقبة لها طبيعة نفسية وترتبط بهذه النوعية العامة لعلم النفس البشري ، والتي تتميز بالرغبة التي لا تقاوم للشخص في الحرية والاستقلال. في هذا الصدد ، عادة ما يرى الناس سلبًا أي محاولات للتدخل في علاقاتهم ، وتقييم هذه الأعمال كتعبير عن الرغبة في الحد من استقلالهم وحريتهم.

2. وجود بعض المعايير الأخلاقية المقبولة عمومًا التي تحكم العلاقات الإنسانية. استنادًا إلى ذلك ، يعتبر الناس أن سلوكهم مسألة شخصية بحتة ، ويعتبرون تدخل طرف ثالث انتهاكًا للمعايير الأخلاقية المقبولة عمومًا ، أحدها حرمة الحياة الشخصية.

3- هذه العقبة قانونية بطبيعتها ويرجع ذلك إلى حقيقة أن بعض المعايير الأخلاقية الإنسانية العالمية قد اكتسبت في البلدان ذات التقاليد الديمقراطية المتطورة شكل القواعد القانونية التي تحمي الحقوق والحريات الأساسية للفرد. يمكن اعتبار انتهاكها بشكل أو بآخر ليس فقط معنويا تمامًا ، ولكن أيضًا غير قانوني.

لذلك ، لا يمكن إجراء أنشطة ناجحة لمنع الصراع إلا ضمن الحدود التي تحددها: نفسية ؛ أخلاقي. المتطلبات القانونية لتنظيم العلاقات الإنسانية.

2. 3 هدفوالتنظيمية والإداريةالشروطتحذيرالنزاعات

نظرًا لأن كل صراع يرتبط بانتهاك بعض احتياجات ومصالح الأشخاص ، ماديًا وروحيًا ، للبدء في تحذيره ، يجب أن يكون من أسبابه العميقة البعيدة ، مع تحديد تلك الأسباب التي يحتمل أن تحتوي على إمكانية حدوث نزاع.

كما ذكر أعلاه ، يمكن تقديم جميع أسباب الصراع المتنوعة على أنها ذات مستويين: موضوعي ، أو اجتماعي ، وشخصي ، أو نفسي. فكر في هذه المجموعات من أسباب الصراع وطرق التأثير عليها من أجل منع نشوب الصراعات.

الهدف،أواجتماعيأسباب  - هذه هي التناقضات الاقتصادية والسياسية والروحية للحياة الاجتماعية. هذه تشوهات مختلفة في الاقتصاد ، وتناقضات حادة في مستوى معيشة الفئات الاجتماعية ، والإدارة غير الفعالة ، والتعصب الروحي ، والتعصب ، إلخ. طرق لمنع أسباب النزاعات على هذا المستوى هي كما يلي.

خلق ملائم الظروف إلى نشاط الحياة العمال في المنظمة. هذا هو الشرط الرئيسي الهدف لمنع الصراعات. من الواضح ، إذا كان الشخص ليس لديه سكن ، تعيش الأسرة في شقة غريبة دون وسائل راحة ، وغالبًا ما يمرض ، وما إلى ذلك ، ثم يواجه المزيد من المشاكل والتناقضات والمزيد من الصراعات. تأثير غير مباشر ، ولكن كبير على صراع الناس لديهم ظروف أنشطتهم وحياتهم. وتشمل هذه ، أولاً وقبل كل شيء ، الرفاه المادي للأسرة ، وظروف عمل الزوجة وتعليم الأطفال ، وإمكانية تحقيق شخص ما في الأنشطة الرسمية ، وظروف العمل ، والعلاقات مع المرؤوسين ، وزملاء العمل ، والرؤساء ، وصحة الإنسان ، والعلاقات داخل الأسرة ، وتوافر الوقت لراحة جيدة.

معرض و شفاف توزيع مادة فوائد في فريق، المنظمة.  أحد الأسباب الموضوعية للنزاع هو عدم وجود سلع مادية وتوزيعها غير العادل. إذا كانت الفوائد المادية كافية لجميع العمال ، فستظل النزاعات بسبب توزيعها ، ولكن بشكل أقل تواترا. إن سبب استمرار النزاعات هو زيادة الاحتياجات ونظام التوزيع نفسه الموجود في المجتمع الروسي الحديث. ومع ذلك ، فإن النزاعات مع ثروة من البضائع المادية ستكون أقل حدة ومتكررة.

بالإضافة إلى وفرة الثروة المادية ، فإن الشروط الموضوعية لمنع النزاعات بين الأفراد تشمل التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية. هذا الشرط هو إلى حد ما على حد سواء شخصي. إذا تم توزيع الثروة المادية النادرة بين الموظفين ، أولاً ، بشكل عادل ، وثانيًا ، علنًا ، من أجل استبعاد الشائعات المتعلقة بشخص يدفع له أكثر ، فإن عدد النزاعات وشدتها لهذا السبب سينخفض \u200b\u200bبشكل ملحوظ.

في كثير من الأحيان ، سبب الصراع هو التوزيع غير العادل للسلع الروحية. وعادة ما يرتبط مع المكافآت والمكافآت.

تصميم قانوني و آخر التنظيمية الإجراءات إذن نموذجي ما قبل الصراع الحالات.  هناك حالات مشكلة نموذجية للتفاعل الاجتماعي وحالات ما قبل الصراع النموذجية التي تؤدي عادة إلى الصراع. يمكن التوصل إلى حل بناء لهذه المواقف من خلال تطوير إجراءات تنظيمية تسمح للموظفين بالدفاع عن مصالحهم دون الدخول في صراع. وتشمل هذه الحالات إهانة كرامة المرؤوس الشخصية من قبل الرئيس وتحديد الأجور والتعيين في وظيفة شاغرة إذا كان هناك العديد من المتقدمين ، ونقل الموظف إلى وظيفة جديدة ، أو الفصل من الخدمة ، إلخ.

مهدئ مادة الأربعاء، المحيط شخص.  تشمل العوامل التي تقلل من احتمال الصراع: التصميم المريح للمباني السكنية والعمل ، والسمات المثلى للهواء ، والضوء ، والمجالات الكهرومغناطيسية وغيرها ، ولون الغرف بألوان مهدئة ، ووجود النباتات الداخلية ، وأحواض السمك ، ومعدات غرف التفريغ النفسي ، وغياب الضوضاء المزعجة. البيئة المادية بأكملها التي يعيش فيها تؤثر على حالة الجسم وعلى نفسية الإنسان. لذلك ، فإنه يؤثر بشكل غير مباشر على الصراع.

K ذاتي موضوعيالشروط  منع الصراع يشمل العوامل التنظيمية والإدارية.

الهيكلية والتنظيمية الشروط  يرتبط منع نشوب الصراعات بتحسين هيكل ورشة العمل ، المصنع ، الشركة ، من جهة ، كمنظمة ، ومن ناحية أخرى ، كمجموعة اجتماعية. يضمن الحد الأقصى من الامتثال للهياكل الرسمية وغير الرسمية للفريق مع المهام التي يواجهها التقليل من التناقضات التي تنشأ بين العناصر الهيكلية للمنظمة ، ويقلل من احتمال حدوث تعارضات بين الموظفين.

وظيفية وتنظيمية الشروط يرتبط بتحسين العلاقات الوظيفية بين العناصر الهيكلية للمنظمة والموظفين. يساعد هذا في منع التعارضات بين الموظفين ، لأن التناقضات الوظيفية ، كقاعدة عامة ، تؤدي في النهاية إلى تناقضات بين الأشخاص.

التزام الموظف بالحد الأقصى للمتطلبات التي قد يشغلها المنصب هو طالب وظيفية الشروط  منع الصراع. إن تعيين موظف في منصب لا يمتثل له امتثالًا تامًا يخلق الشروط المسبقة للنزاعات بينه وبين رؤسائه ومرؤوسيه ، إلخ. لذلك ، من خلال تعيين موظفين أكفاء ولائقين ، فإننا بالتالي نمنع حدوث العديد من النزاعات الشخصية.

إدارة الموقف الشروط  يرتبط أساسًا باعتماد قرارات الإدارة المثلى والتقييم الكفء لنتائج الموظفين الآخرين ، خاصة المرؤوسين. القرارات غير الكفؤة تثير النزاعات بين القائد وأولئك الذين سوف يقومون بإعدامهم ويرون عدم تفكيرهم يساهم التقييم السلبي غير المعقول لنتائج الأنشطة أيضًا في ظهور حالة ما قبل الصراع بين المثمن والمثمن.

الطريقة الاستنتاجية ، أي الحركات من عام إلى خاص ، والبدء من الأفكار العامة حول أسباب النزاعات ، يمكن للمرء التنبؤ ، والتنبؤ بإمكانية وجود مجموعة واسعة من الصراعات الاجتماعية ومنعها في الوقت المناسب. الغرض من التنبؤ هو زيادة كفاءة وفعالية القرارات المتخذة ، أي:

تجنب النتائج غير المرغوب فيها ؛

لتسريع التطور المحتمل لظاهرة معينة في الاتجاه المطلوب.

2. 4 دعمتعاونكيفعالميطريقة لمنعالنزاعات

هناك أشكال من النشاط البشري ، بما في ذلك الأنشطة ذات الطبيعة المتعارضة ، التي تم إنشاؤها بحتة نفسي الأسبابالتي يصعب فيها تمييز نص فرعي اجتماعي معين. هذه هي الصراعات الناتجة عن مشاعر الثقة المضللة ، العداء المتبادل ، ضعف الكبرياء ، الشكوك حول صحة مسار الحياة المختار وأسباب نفسية بحتة. يحدد المحتوى الاجتماعي - النفسي للصراع إلى حد كبير حدوثه وتطوره ويهم اختصاصي النزاع. أولاً ، أنها أكثر سهولة في التأثير على المؤثرات الإدارية مقارنة بالشروط الموضوعية والتنظيمية والإدارية. ثانياً ، لها تأثير ملحوظ على الصراع ، وبالتالي يتسبب تغييرها في تغييرات كبيرة في عملية تطور التناقض الاجتماعي.

لا يمكن منع أو تخفيف أي تعارض على المستوى النفسي إلا من خلال تحييد المشاعر والتطلعات العدوانية للناس ، وهي مهمة بالغة الصعوبة. من الممكن تحقيق تحول في المواقف والأفكار والمشاعر العدوانية السائدة على أساس تحليل عميق للوضع النفسي ، إن أمكن في المراحل المبكرة من ظهور الدوافع ذات الصلة بين الأطراف المتحاربة. على هذا الأساس فقط يمكن أن يكون من الممكن عرقلة تطور الصراع في المرحلة المدمرة باستخدام العنف وغيره من الوسائل المدمرة.

هناك طريقة عالمية لمنع مثل هذه النزاعات هي رسم خط لتعزيز التعاون ، والذي يتم تنفيذه باستمرار على الصعيدين الاجتماعي والنفسي. الحفاظ على التعاون وتعزيزه ، تعد علاقات المساعدة المتبادلة مشكلة أساسية في جميع أساليب منع الصراع. حلها معقد ويشمل ، كما لوحظ بالفعل ، أساليب ذات طبيعة اجتماعية ونفسية وتنظيمية وأخلاقية. أهم الأساليب الاجتماعية والنفسية التي تهدف إلى ضبط أفكار الناس ومشاعرهم ومزاجهم هي كما يلي:

1. طريقة موافقة  يتضمن القيام بأنشطة تهدف إلى إشراك المتعارضين المحتملين في قضية مشتركة ، والتي يكون للمعارضين المحتملين في إطارها مجال أوسع أو أقل من المصالح المشتركة ، ويتعرفون على بعضهم البعض بشكل أفضل ، ويعتادون على التعاون ، ويحلون المشاكل معًا.

2. طريقة شهرة المحل، أو التعاطف ، وتطوير القدرة على التعاطف والتعاطف مع الآخرين ، لفهم ظروفهم الداخلية ، ينطوي على التعبير عن التعاطف اللازم لزميل العمل ، شريك ، والرغبة في تقديم المساعدة العملية له. تتطلب هذه الطريقة الاستبعاد من علاقة العداء غير الدافع والعدوانية والوقاحة. يعد استخدام هذه الطريقة مهمًا بشكل خاص في حالات الأزمات ، عندما تصبح تعبيرات التراحم والتعاطف ، معلومات واسعة وفي الوقت المناسب حول الأحداث الجارية مهمة بشكل خاص.

3. طريقة حفظ سمعة شريكاحترام كرامته. في حالة وجود أي خلاف محفوف بالصراع ، فإن أهم طريقة لمنع التطورات السلبية هي الاعتراف بكرامة الشريك ، والتعبير عن الاحترام الواجب لشخصيته. إدراكًا لكرامة وسلطة الخصم ، فإننا نحفز بالتالي الموقف المناسب للشريك تجاه كرامتنا وسلطتنا. تستخدم هذه الطريقة ليس فقط لمنع الصراع ، ولكن أيضًا لأي شكل من أشكال التواصل بين الأشخاص.

4. أداة أخرى فعالة لمنع الصراع طريقة من المتبادل الإضافات. إنه ينطوي على الاعتماد على قدرات الشريك الذي لا نملكه نحن أنفسنا. لذلك ، غالبًا ما لا يميل المبدعون إلى العمل الروتيني والتقني. ومع ذلك ، لتحقيق النجاح ، على حد سواء هناك حاجة. تعد طريقة التكامل مهمة بشكل خاص في تشكيل مجموعات العمل ، والتي تكون قوية للغاية في هذه الحالة. غالبًا ما تكون العائلات قوية أيضًا ، عند إنشاءها ، بطريقة أو بأخرى ، يتم أخذ متطلبات طريقة الملحق في الاعتبار. مع الأخذ في الاعتبار والاستخدام الماهر لا لقدرات فقط ، ولكن أيضًا أوجه القصور في الأشخاص الذين يرتبطون ارتباطًا وثيقًا ببعضهم البعض ، يساعد على تعزيز الثقة والاحترام المتبادلين للأفراد وتعاونهم ، وبالتالي يساعد على تجنب النزاعات.

5. طريقة لمنع تمييز يتطلب الناس استبعاد التأكيد على تفوق شريك على الآخر ، وحتى أفضل - وأي اختلافات بينهم. تحقيقًا لهذه الغاية ، في الممارسات الإدارية ، خاصة في الشركات اليابانية ، غالبًا ما يتم استخدام عناصر الحوافز المادية للمساواة لجميع الموظفين في الشركة. بالطبع ، يمكن للمرء أن ينتقد طريقة توزيع المساواة باعتبارها غير عادلة ، دون المستوى من طريقة المكافأة الفردية. ولكن من وجهة نظر منع الصراع ، فإن طريقة التوزيع المتساوي لها مزايا لا شك فيها ، حيث تسمح بتجنب تصور هذه المشاعر السلبية كإحساس بالحسد والاستياء الذي يمكن أن يثير مواجهة الصراع. لذلك ، من أجل بناء إمكانات المنظمة المناهضة للنزاع ، من المستحسن مشاركة المزايا والجوائز على الإطلاق ، حتى لو كانوا ينتمون إلى حد كبير إلى شخص واحد. يتم تطبيق هذا المبدأ على نطاق واسع في الحياة اليومية.

6. وأخيرا ، يمكن استدعاء آخر الطرق النفسية لمنع الصراعات بشكل مشروط بواسطة نفسي التمسيد. إنه يقترح أن مزاج الناس ، يمكن تنظيم مشاعرهم ، يحتاجون إلى بعض الدعم. تحقيقًا لهذه الغاية ، طورت هذه الممارسة العديد من الطرق ، مثل احتفالات الذكرى السنوية ، والعروض التقديمية ، وأشكال مختلفة من إجراء الاستجمام المشترك من قبل أعضاء جمعيات العمل. تعمل هذه الأحداث وغيرها من الأحداث المماثلة على تخفيف التوتر النفسي ، وتشجيع الاسترخاء العاطفي ، وإثارة مشاعر إيجابية من التعاطف المتبادل ، وبالتالي خلق جو أخلاقي ونفسي في المنظمة مما يجعل الصراع أكثر صعوبة.

لا يتطلب منع الصراع من الرأس معرفة فقط طرق التأثير على جماعية ، وعلم النفس الجماعي ، ولكن أيضًا معرفة خصائص علم النفس الفردي ، والقدرة على التأثير في سلوك الأفراد. من بين هؤلاء أيضًا أولئك الذين ، طوال حياتهم ، يتدربون على مجموعة من القصص المتعارضة المختلفة ، مما يخلق لهم سمعة مستقرة "كمتخصصين في إفساد العلاقات". يلعب مثل هؤلاء الأشخاص دور نوع من الإنزيمات ، حيث يقومون بتسريع عملية تطوير حالة الصراع في اتجاه سلبي عدة مرات. لذلك ، يتمثل أحد الشروط المهمة لمنع النزاعات في القدرة على التعرف على الموظفين من هذا النوع في الوقت المناسب واتخاذ التدابير المناسبة فيما يتعلق بهم والتي تحيد دورهم السلبي.

وبالتالي ، فإن استراتيجية منع الصراع تنص على تنفيذ مبادئ مثل توقيت الإجراءات لمنع النزاعات المحتملة والسرعة والشفافية.

يجب التأكيد على أن منع النزاعات يتم تيسيره من خلال كل ما يضمن الحفاظ على العلاقات التجارية الطبيعية ، ويعزز الاحترام المتبادل والثقة في المنظمة. ومع ذلك ، في العمل لمنع أي نوع من الصراع ، لا يمكن للمرء أن يأمل في استخدام أي وسيلة سريعة المفعول ، معجزة. هذا العمل ليس عرضيًا ، وليس لمرة واحدة ، ولكنه منظم ، يوميًا ، يوميًا.

الطريقة الأكثر موثوقية لمنع الصراعات على المستويين النفسي والاجتماعي على حد سواء هي خلق في المنظمة ، في الفريق ، مثل هذا الجو الأخلاقي والنفسي الذي يلغي إمكانية تطلعات عدوانية تؤدي إلى صراع خطير. لا يمكن تحقيق هذا الهدف إلا نتيجة التنفيذ المستمر لمجموعة كاملة من التدابير المدروسة لتعزيز علاقات التعاون والمساعدة المتبادلة بين الناس.

عند وضع القواعد والمعايير وغيرها من التدابير من أجل زيادة مستوى العلاقات ، من الضروري استخدام التدابير ذات الطبيعة الاجتماعية - النفسية بنشاط ، وكذلك الأساليب التنظيمية والإدارية ، بناءً على الإنجازات المهمة للعلماء والممارسين حول العالم في مجال الإدارة الحديثة.

لذلك ، فإن كل قائد ، ليس فقط مدركًا للصعوبات ، بل وأيضًا الإمكانيات الحقيقية لحل هذه المهمة الإدارية الأكثر أهمية ، مدعو للتصدي لأي مظاهر من حالات عدم التنظيم ، خاصة تلك التي تجلب إلى الحياة خطر الصراع المدمر.

استنتاج

المنظمة منع إدارة الصراع

بإيجاز ما ذكر أعلاه ، يمكننا القول أن النزاعات جزء لا يتجزأ من عملية العمل في أي منظمة.

من المهم أن لا تكون قادرًا على حل حالات الصراع فحسب ، بل أيضًا على التحذير. منع الصراع أمر بالغ الأهمية هنا. نظرًا لأن النزاعات في حياة المنظمة أمر لا مفر منه ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية إدارتها. يمثل القضاء على حالات الصراع في الفريق إحدى المهام الرئيسية للمديرين والمشرفين. ويلعب منع هذه الحالات والوقاية منها دورًا لا يقل أهمية في أنشطتها.

منع نشوب الصراعات هو تنظيم حياة الإنسان ، الذي يلغي أو يقلل من احتمال نشوب الصراع. وهذا يتطلب خلق الظروف التنظيمية والإدارية والاجتماعية النفسية الموضوعية لحدوثها.

تتضمن الشروط الموضوعية للتنظيم والإدارة ما يلي:

تهيئة الظروف المواتية لحياة الموظف في المنظمة ؛

توزيع عادل وشفاف للثروة في الفريق ؛

تطوير الوثائق القانونية وغيرها من الوثائق التنظيمية لحل المواقف المعتادة قبل الصراع.

إن منع الظروف الاجتماعية والنفسية للصراع هو بطبيعته تأثير على تلك الظواهر الاجتماعية والنفسية التي يمكن أن تصبح عناصر لبنية الصراع المستقبلي ، وعلى المشاركين وعلى الموارد التي يستخدمونها. نظرًا لأن الشخصيات المركزية للنزاعات في المنظمة هي أفراد معينون ، يجب أن يكون هذا المنع موجهًا نحو الشخصية.

يتم تسهيل الحد من عدد النزاعات وحلها بشكل بناء من خلال التثقيف النفسي للأفراد وتعميم المعرفة بالنزاعات.

قائمةتستخدممراجع

1. أنتسوبوف أ. الصراع في المخططات والتعليقات: كتاب / A.Ya. Antsupov ، S.V.Baklanovsky. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2009. - 304 صفحة.

2. بريلينا الصراع في العمل الاجتماعي. كتاب مدرسي / I.V.Brylina. تومسك: TPU ، 2004.

3. Burtovaya E.V. الصراع. كتاب مدرسي / E.V.Burtovaya. - م.: الوحدة ، 2002. - 578 ص.

4. اميليانوف اس ام ورشة عمل حول الصراع / S. Emelyanov. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2004 .-- 400 صفحة.

5. ليجنشوك جي. الصراع: دورة تدريبية / G.G. Liginchuk. [الموارد الإلكترونية]. وضع الوصول - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html؟go\u003dpart-008*page.htm ، مجانًا.

6. بوبوفا تي. الصراع: مبادئ توجيهية لدراسة الانضباط. ملاحظات المحاضرة / T.E.Popova، I.P. Bobreshov، T.A. Chuvashova. - أورينبورغ: GOU OGU ، 2004. - 51 صفحة.

نشر على Allbest.ru

وثائق مماثلة

ظهور الصراعات نتيجة لوجود تناقضات بين أعضاء نفس الفريق. ملامح سلوك المشاركين في حالة الصراع. تطوير وتنفيذ مجموعة من الأساليب والأدوات التي تهدف إلى حل فعال للصراع.

اختبار العمل ، وأضاف 2012/04/25


جوهر الصراع. تصنيف النزاعات. وظائف الصراع. الأسباب الرئيسية للصراعات في المنظمات. آلية إدارة الصراع. منع الصراع تقنية تحسين الصراع على القبطان Chagin Steamboat.

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 10.26.2006


جوهر الصراعات في المنظمة. أنواع وأسباب الصراع الرئيسية. مفهوم وأساليب إدارة الصراع. تحليل أسباب الصراعات في مجمع الصحة والرياضة "الأولمبي". دراسة ثقة الموظف في المنظمة.

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 12/18/2013


النهج الرئيسية لدراسة الصراع في علم النفس الاجتماعي المحلي والأجنبي. طرق بناءة لحل النزاعات. طرق حل النزاع البناء. تقنيات لمنع ومنع الصراعات في المنظمة.

مجردة ، وأضاف 01.11.2011


دراسة الصراعات في المنظمة - الجوهر ، المراحل الرئيسية ، طرق الوقاية. تصنيف التعارضات: داخلي (داخل الشخصية) وخارجي (شخصي ، بين فرد ومجموعة وبين مجموعات). تطوير استراتيجية حل الصراع.

اختبار ، تمت إضافة 06/22/2010


تحليل طبيعة وأسباب وتصنيف النزاعات في المنظمة. نظرة عامة على الأساليب الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع. منع حالات الصراع على المستوى التنظيمي والإداري. طرق لإدارة الصراع.

العرض ، وأضاف 03/07/2016


تعريف الصراع. دراسة تركيبة النزاعات وأنواعها وأسبابها ووظائفها ودينامياتها. أساليب العلاقات الشخصية في المنظمة. تطوير نظام للإنذار وحل النزاعات ؛ دور رئيس الشركة في هذا الموقف.

ورقة الأجل ، وأضاف 10.11.2015


أنواع وطبيعة وأسباب النزاعات وعواقبها ودورها في المنظمة. طرق حل النزاعات وفعالية القضاء عليها. طرق لمنع حالات الصراع ومنعها وإدارتها وطرق منعها.

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 1/14/2018


مفهوم الصراعات وتصنيفها: سمات التعريف ، المراحل ، الطبيعة ، التصنيف وجوانب النزاعات في المنظمة. طرق وطرق إدارة حالات الصراع الناشئة بين موظفي الشركة في عملية النشاط ، وحلها.

الخلاصة ، تمت الإضافة بتاريخ 2012/03/25


مفهوم وأنواع الصراع. الأسباب الرئيسية وعواقب الصراعات وطرق التغلب عليها. الطرق الرئيسية لتخفيف التوتر وطرق الوقاية منه. تحليل طرق حل النزاع ومنع الصراع المستخدمة في شركة Indesit Rus LLC.

17.1. منع وتخفيف النزاعات الاجتماعية

17.2. التعاون والشراكة الاجتماعية

17.3. مأسسة العلاقات في المجتمع

17.4. الآليات المعيارية لعمل المؤسسات الاجتماعية

منع وتخفيف النزاعات الاجتماعية

إن منع الصراعات الاجتماعية عملية معقدة وضرورية إلى حد ما ، والتي تسمح بتجنبها وعدم إحداث صراعات حتمية في مرحلة النشر. منع الصراعات الاجتماعية يسرع عملية التنمية الاجتماعية ويساعد على تجنب الأضرار المادية والبشرية غير الضرورية أثناء نشره.

تهدف الأنشطة الرامية إلى منع النزاعات الاجتماعية في المقام الأول إلى تجنب حالات النزاع الإجرامي والسياسي والعرقي والطائفي. على المستوى الدولي ، فإن منظمة الأمن والتعاون في أوروبا ومجلس أوروبا ومحكمة العدل الأوروبية في ستراسبورغ ومحكمة العدل الدولية في لاهاي ومجلس الأمن التابع للأمم المتحدة مدعوون إلى معالجة هذه المشاكل. في الوقت نفسه ، على الرغم من زيادة فعالية هذه المنظمات في منع النزاعات ، إلا أنها لا تزال غير كافية ، والتي ترتبط ، على وجه الخصوص ، بمواقف "الدول القوية" بسبب مصالحها الجيوسياسية.

تثار الصراعات الاجتماعية من قبل الجهات الفاعلة الاجتماعية ، والنخب السياسية سابقا ، بما في ذلك حكومات الولايات. لذلك ، يمكن تجنب الكثير من النزاعات ببساطة عن طريق التخلي عن الأعمال الأنانية والطفيفة. بالنظر إلى هذا تحذير ، الصراع الاجتماعي  يتكون في فهم الجهات الفاعلة الاجتماعية لعواقب أفعالهم ورفض تلك التي تثير الصراعات المدمرة. منع الصراعات الاجتماعية بالمعنى الواسع (لجميع الجهات الاجتماعية الفاعلة) يعني:

- اعتراف  لهم في مرحلة التكوين ؛

- توجيه الجهات الفاعلة والوسطاء  بشأن الاتفاق بين الأطراف المتحاربة ؛

- نظام العمل  تهدف إلى منع مرحلة ما قبل الصراع من التطور إلى مرحلة من مراحل تطور الصراع.

يشتمل نظام منع النزاعات الاجتماعية على تقييم الأشياء والأشياء والمشاركين وظروفها وأسبابها ، لا سيما مصالح المشاركين فيها ، وطرق حل حالات الصراع ، والتنبؤ بالعواقب المحتملة في حالة نشوب الصراع وتصاعده.

هناك حاجة شاملة وعميقة لمنع الصراع الاجتماعي. تحليل  حالات الصراع المحتملة والحقيقية بين الجهات الفاعلة المزعومة ، بما في ذلك تحديد تباينات المصالح ، ومواضيع النزاع ، وإمكانية حلها ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، ينبغي أن يهدف التحليل بالتحديد إلى منع الصراع ، وليس إلى استفزازه. يجب أن تعترف الجهات الفاعلة الاجتماعية (الأفراد ، والأحزاب ، والمؤسسات الحكومية ، وما إلى ذلك) بوجود مصالح لا تتزامن ، والصراعات الاجتماعية في المجتمع ، وطبيعتها الطبيعية.

المصدر الرئيسي للنزاع الاجتماعي على المستوى الاجتماعي هو سلطة الدولة  الذي يأخذ الخطوات التي تعطل حياة المجتمع. في الوقت نفسه ، فإن عدم تنظيم المجتمع في سياق ما هو في بعض الأحيان شرط لا غنى عنه لتطويره واستقراره في سياق آخر. تحسب العديد من "مراكز الفكر" "الخيارات الممكنة لتنمية النزاعات الاجتماعية ، بناءة ومدمرة.

وقع الاختلال في  يمكن للحياة العامة كنتيجة لإصلاح إجراءات سلطات الدولة أن تتجلى في عجز الإنتاج والمؤسسات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والإيديولوجية عن إدارة العمليات العامة بفعالية ، ومراعاة مصالح الناس ، ونتيجة لذلك تتزايد البطالة ، والتجريم ، والفساد ، والجريمة ، والسكر ، والدعارة ، سبعة تتفكك ". ونتيجة لذلك ، يؤدي تعميق المجتمع إلى تعميق المهنية والاقتصادية والسياسية والإيديولوجية والدينية ، عدم المساواة الاقلية البرلمانية ويصبح أساس الصراع والتوترات الاجتماعية والنزاعات الاجتماعية. لذا، نمط تنمية الصراع الاجتماعي  في المجتمع ، لديه التسلسل التالي: عدم تنظيم المجتمع - زيادة عدم المساواة - حالات الصراع - التوتر الاجتماعي - العديد من الصراعات الاجتماعية المتنوعة.

نظرًا لأن النزاع يقع أساسًا في أعمال العنف التي يقوم بها الأشخاص ، فإن القضاء على أسباب النزاع ينطوي على القضاء على أسباب أعمال العنف. هذا شكل فعال ومعقد في الوقت نفسه لمنع نشوب الصراعات في المجتمع هو القضاء على الأسباب والظروف الفوضى في حياة المجتمع. على المستوى الاجتماعي الإلزامي ، نتحدث عن تحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والاجتماعية والسياسية الهامة. انحرافات في الاقتصاد ، وجود فجوة كبيرة في مستوى ونوعية حياة مجموعات كبيرة وشرائح من السكان ، وعدم التنظيم السياسي وعدم كفاءة نظام الإدارة - كل هذا يمثل مصدرًا دائمًا للصراعات الكبيرة والصغيرة والداخلية والخارجية. إن تحذيرهم ينص على التنفيذ المستمر للسياسات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية لصالح المجتمع بأسره ، وتعزيز سيادة القانون وسيادة القانون ، ورفع الثقافة الروحية للناس. للتنفيذ المخطط لهذه التدابير ، هناك حاجة إلى استراتيجية مدروسة لتنمية المجتمع ، وتحظى بدعم كبير من السكان.

الأهمية في العمل الوقائي ينتمي تغيير توجهات القيمة للسكان  في اتجاه زيادة الاحترام للشخص ، وتعزيز الثقة فيها ، ومكافحة العنف ، والتعصب لآراء الآخرين.

يتضمن منع نشوب النزاعات الاجتماعية العامة بالضرورة تحديد ودراسة العديد من النزاعات التي تنشأ في الحياة العامة ، والتي ينبغي أن تسهم في ذلك تطوير دراسات الصراع.  في الخطة النفسية الفردية للقضاء على أسباب الصراع ، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بها التأثير على تحفيز المشاركين  وينطوي على تعزيز الدوافع المضادة التي من شأنها عرقلة النوايا العدوانية الأساسية للمشارك غير مناسب. من الأمور ذات الأهمية الخاصة منع النزاعات الإجرامية بين الأشخاص المتعلقة بالعنف.

يعد تحليل دوافع الجريمة أثناء التحقيق ، وفقًا لمتطلبات قانون الإجراءات الجنائية ، جزءًا إلزاميًا من التحقيق ، وغالبًا ما يقتصر على أكثر الدلالات العامة للدوافع المشار إليها في الفئات القانونية القديمة بغض النظر عن محتواها النفسي الحالي. في كثير من الأحيان ، كما تعلمون ، يدور حول "عدم معقولية" الأعمال الإجرامية المستمرة. وجهة النظر هذه هي أيضا سمة من سمات وسائل الإعلام ، والتي تغطي عجزها عن تحليل الوضع.

إن إجراء تحليل عميق ومختص لجوهر حالات الصراع ودوافع سلوك الأشخاص حتى في المراحل المبكرة ، في حين أن الاختلافات لم تتحول إلى عنف ، من شأنه أن يساعد على تجنب العديد من الأخطاء في عمل وكالات إنفاذ القانون. كما هو معروف من ممارسة البلدان المتقدمة ، فإن منع العنف العائلي يبدأ بمراقبة الحالات والنزاعات الطويلة التي تتميز بها. باختصار ، يتطلب منع النزاعات الإجرامية تخصيص وظائف خاصة في أنشطة وكالات إنفاذ القانون.

في المجموع ، من أجل القضاء على عدم تنظيم المجتمع وتحقيق مزيد من الاستقرار في جميع مجالاته ، وإنشاء دولة قوية وما يقابلها داخلي  والخارجية السياسة.  في الوقت نفسه ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الإدارة العامة يمكن أن تكون شمولية أو ديمقراطية بطبيعتها. في دولة شمولية ، يتم القضاء على عدم التنظيم في المجتمع بسرعة كافية بمساعدة عنف الدولة ، ولكن المجتمع محروم من القدرة على تطوير نفسه ، وعلى أساس الاستقرار الشمولي ، يبدأ في التدهور تمامًا. في حالة الديمقراطية ، يتم القضاء على عدم تنظيم المجتمع بشكل أبطأ ، ولكن نتيجة لتعزيز سيادة القانون ، والدولة الديمقراطية والمجتمع المدني ، تكون أكثر قدرة على التنمية. الدليل هو تجربة ألمانيا واليابان بعد الحرب العالمية الثانية. لذلك ، يجب أن تكون مكافحة الفوضى شاملة وطويلة الأمد لكل من الدولة والمجتمع المدني.

عندما يتعذر تجنب النزاعات الاجتماعية ، يجب اتخاذ تدابير لحلها. تخفيف  هناك الحفاظ على مظاهر عدم تنظيم المجتمع وعدم المساواة الاجتماعية (المعيشة والاقتصادية والسياسية والدينية والأعراق ، وما إلى ذلك) على مستوى مقبول. التخفيف ممكن لكليهما لا مفر منه  الصراعات (التي لا يمكن منعها لأسباب موضوعية لحدوثها) ، و عشوائي  (الناشئة لأسباب ذاتية). على سبيل المثال ، مؤشر على عدم المساواة الاقتصادية نسبة العشرية  تظهر الفجوة في الدخل الحقيقي بين 10 ٪ من الأغنياء والفقراء في البلاد. في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، كان عمره 3 سنوات ، وعلى مدار سنوات استقلال أوكرانيا ، وصل متوسط \u200b\u200bالفجوة في الدخول الحقيقية إلى 15 عامًا. في البلدان المتقدمة في العالم ، كان ذلك في حدود 5 ، ومع وجود 7 خطر من الاضطرابات الاجتماعية.

شروط تخفيف الصراع  تنص على إدخال بعض التغييرات ، وهي:

1. التخطيط الاجتماعي أنشطة الدولة ومؤسساتها وفئاتها وعناصرها الأخرى. في الديمقراطيات ، تسيطر السلطة والمؤسسات الاجتماعية على السلطة والتكنولوجيا الاجتماعية لصالح المجتمع ككل.

2. الأمن العدالة الاجتماعية  ليس فقط كمبدأ أخلاقي ، ولكن أيضًا كشرط من شروط أداء النظام الديمقراطي للمجتمع ، لا يعني القضاء على عدم المساواة الاجتماعية من أجل المساواة الاجتماعية ، ولكن إدخال المساواة الاجتماعية (المعتدلة) المعقولة (وعدم المساواة)  وفقا لفعالية الإنتاج الاجتماعي. سيؤدي ذلك إلى تخفيف حدة النزاعات الاجتماعية ونقلها من مجال الأعمال العنيفة إلى مجال الوئام الاجتماعي.

3. أهم سبب للنزاع في المجتمعات هو نقص الطاقة  و نشاط الناس  و تركيزهم الكبير جدا في البيروقراطية.  للقضاء على هذا التفاوت السياسي ، من الضروري تطوير الأشكال المناسبة الديموقراطية  المجتمع: اعتماد القوانين ذات الصلة ؛ انتخابات بديلة مع حقوق متساوية للمرشحين والقوى السياسية التي تقف وراءهم ؛ الدعاية والوعي للناخبين حول البرامج السياسية للمرشحين وصفاتهم المهنية والأخلاقية والجسدية ؛ نظام قضائي قادر على عدم اكتشاف انتهاكات القوانين الديمقراطية وإجراءات الانتخابات فحسب ، بل معاقبة المسؤولين عنها وغيرهم.

4. المصدر الرئيسي للنزاع الاجتماعي في المجتمع البيروقراطية القمعية  ركز على حماية مصالح طبقتها السياسية وقمع وتقييد ومخالفة مصالح الجماهير.

5. واحدة من أهم أسباب الصراعات الاجتماعية هو الاجتماعية deprivatsi.ya:  المادية والاقتصادية والسياسية والوطنية والدينية. لتخفيف الصراع ، من الضروري تخفيف  إن لم يكن كاملة القضاء على الحرمان الاجتماعي.  لذلك ، ينبغي على القادة السياسيين تقديم وعود أقل لشعوبهم ، والسعي لضمان أن تكون التوقعات الطبيعية للناس أقل ما يمكن على خلاف رغبتهم الحقيقية. وهذا ينطبق بشكل خاص على الحرمان المادي والاقتصادي - التناقض بين التوقعات والواقع في مجال الثروة والدخل في الحياة.

6. تشكيل الصراعات الاجتماعية هو المهم. النظرة الديمقراطية العالمية في المجتمع (المثل الديمقراطية والقيم ومبادئ المعرفة والسلوك ، وما إلى ذلك). النظرة إلى العالم ، إلى جانب اللاوعي ، هي دافع قوي للسلوك الإنساني. الحكم الديمقراطي في المجتمع شرط أساسي لثقافة ديمقراطية ومنع النزاعات الاجتماعية. المواطن الديمقراطي هو فرد مستقل ، على دراية بأهمية الحرية ، متسامح مع المواقف السياسية للآخرين ، من ناحية ، وفي الوقت نفسه يتمتع بموقف حاسم تجاه الحكومة ، على استعداد للدخول في صراع معها في حالة انتهاك حقوقهم وحرياتهم.

جادل عالم الاجتماع المشهور ، العالم السياسي والفيلسوف كارل بوبر بأنه يجب على كل مواطن أن يجمع بين الولاء للدولة بدرجة معينة من الرعاية وحتى عدم ثقة الدولة ومسؤوليها. إنه ملزم بضمان أن الدولة لا تعبر حدود اختصاصها. لذلك ، تتمتع مؤسسات الدولة بسلطة هائلة ، وحيث توجد سلطة ، هناك دائمًا خطر إساءة استخدام السلطة وتهديد للحرية. فقط تقاليد المجتمع الحر يمكن أن تكون موازنة لسلطة الدولة وإبقائها تحت السيطرة.

7. أهم شرط لتخفيف النزاعات الاجتماعية هو التسامح ، التسامح مع آراء الآخرين ،  رفض الادعاءات بامتلاك الحقيقة المطلقة ، وبالطبع رفض العنف كوسيلة لتأكيد براءة الشخص. وهذا ينطبق على الأفراد والمجتمعات الاجتماعية والمؤسسات الاجتماعية والمنظمات الاجتماعية. أظهرت الدراسات الاجتماعية أن المواطن المتعلم هو أساس موثوق لعملية التحول الديمقراطي ، وإنشاء مؤسسات ديمقراطية ، وانتشار التسامح في العلاقات بين الجهات الفاعلة الاجتماعية.

منع نشوب النزاعات هو نشاط يهدف إلى منع حدوثها وتأثيرها المدمر من جانب أو آخر ، أو عنصر أو آخر من عناصر النظام الاجتماعي ، أي التأثير على الموضوعات أو العوامل البيئية التي قد تصبح مصدرًا للصراع في المستقبل. هذا النشاط هو التدخل الفعال للموضوع الإداري في العملية الحقيقية للعلاقات الاجتماعية للناس ، في تفاعلهم في مختلف مجالات الحياة. يشمل منع نشوب الصراعات قدرة القائد على التنبؤ ، والتنبؤ بمسار الأحداث في المنظمة.

طرق الوقاية التي تؤثر على العلاقات الذاتية والموضوعية في المنظمة (وأسباب النزاع):

- تكوين ثقافة تنظيمية قوية قائمة على العدالة الاجتماعية والتضامن ؛

- إنشاء نظام متسق للشراكة الاجتماعية ؛

- التقيد الصارم بقوانين المنظمة ومعاييرها ؛

- تشكيل ثقافة سلوك الموظفين واحترام الحقوق الفردية والثقة المتبادلة والتسامح المتبادل ؛

- مراعاة الخصائص النفسية للعمال وتعاطفهم المتبادل في تشكيل مجموعات العمل واختيار أسلوب القيادة ؛

- إنشاء نظام لتحفيز الموظفين مع مراعاة تفضيلات كل موظف.

يوفر منع نشوب النزاعات اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب لمنع النزاعات المحتملة: القضاء على موضوع النزاع الحقيقي ؛ تورط شخص غير مهتم كمحكّم ؛ الرغبة في إطاعة قراره ؛ الرغبة في ضمان تخلي أحد المتنازعين عن موضوع النزاع لصالح الآخر.

منع النزاعات هو النشاط اليومي للمديرين لتشكيل قوة عاملة متماسكة وحل مشكلات الإنتاج في الوقت المناسب. تؤدي إدارة شؤون الموظفين وظائف تشخيص المناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق ، واختيار الموظفين على أساس خصائصهم النفسية وصفاتهم ، ودراسة الاحتياجات الاجتماعية للموظفين وتطوير نظام تحفيز الموظفين ، والحفاظ على الثقافة التنظيمية ، إلخ.

إذا لم يكن من الممكن منع النزاع ، فمن الضروري إجراء تشخيص اجتماعي - نفسي لجميع أطراف وعناصر الصراع واختيار أنسب طريقة وطريقة لحلها.

4. طرق لحل النزاعات.

هناك عدة طرق فعالة لإدارة حالة الصراع. يمكن تقسيمها إلى فئتين:

بنيوي

العلاقات الشخصية.

لا ينبغي اعتبار الاختلاف البسيط في الشخصية سببًا للنزاعات ، على الرغم من أنه ، بالطبع ، قد يصبح السبب الوحيد لحالة الصراع ، ولكن في الحالة العامة هذا هو أحد العوامل فقط. تحتاج إلى البدء بتحليل الأسباب الفعلية ، ثم تطبيق المنهجية المناسبة.

الطرق الهيكلية.

توضيح متطلبات الوظيفة.

هذا هو واحد من أفضل أساليب الإدارة لمنع تعارض وظيفي. من الضروري توضيح النتائج المتوقعة من كل موظف ووحدة. هنا ، يجب ذكر المعلمات ، مثل مستوى النتائج المراد تحقيقها ، ومن الذي يقدم ومن يتلقى مختلف المعلومات ، ونظام السلطة والمسؤولية ، وكذلك السياسات والإجراءات والقواعد المحددة بوضوح. علاوة على ذلك ، لا يوضح المدير هذه المشكلات لنفسه ، ولكنه ينقلها إلى المرؤوسين حتى يفهموا ما هو متوقع منهم في موقف معين.

آليات التنسيق والتكامل.

هذه طريقة أخرى لإدارة الصراع. واحدة من أكثر الآليات شيوعا هي سلسلة من الأوامر. يؤدي إنشاء تسلسل هرمي للسلطة إلى تبسيط تفاعل الأشخاص وصنع القرار وتدفق المعلومات داخل المنظمة. إذا كان لدى اثنين أو أكثر من المرؤوسين خلافات حول أي مشكلة ، فيمكن تجنب النزاع عن طريق الاتصال بالمدير العام ، ويطلب منه اتخاذ قرار. يسهل مبدأ وحدة القيادة استخدام التسلسل الهرمي لإدارة حالة الصراع ، لأن المرؤوس يعرف من يجب عليه تنفيذ القرارات.

لا تقل فائدة أدوات التكامل ، مثل المجموعات متعددة الوظائف والمجموعات المستهدفة والاجتماعات المشتركة بين الإدارات. على سبيل المثال ، عندما يكون لدى إحدى الشركات تعارض بين الأقسام المترابطة - قسم المبيعات وقسم الإنتاج - تم تنظيم خدمة وسيطة لتنسيق أحجام الطلبات والمبيعات.

أهداف متكاملة على مستوى المنظمة.

يتطلب التنفيذ الفعال لهذه الأهداف بذل جهود مشتركة لاثنين أو أكثر من الموظفين أو الإدارات أو المجموعات. الفكرة الكامنة وراء هذه التقنية هي توجيه جهود جميع المشاركين نحو هدف مشترك. شركة الكمبيوتر "Apple" تكشف دائمًا عن مضمون أهداف الشركة المعقدة من أجل تحقيق قدر أكبر من التماسك في أنشطة جميع الموظفين. ومثال على ذلك هو ماكدونالدز ، التي لديها شبكة من مطاعم الوجبات السريعة الرخيصة في جميع أنحاء العالم. منذ بداية بناء هذه الإمبراطورية ، اهتمت الإدارة ليس فقط بالأسعار والجودة وحصة السوق. لقد اعتقدت (ويجب افتراض ذلك الآن) أنها تقدم بالفعل خدمات للأشخاص ذوي الوسائل المحدودة ، وأن هذه "المهمة الاجتماعية" أعطت وزناً أكبر للأهداف الشفوية. من الأسهل على الطهاة والنادلين الذين يعملون تحت ستار ماكدونالدز الامتثال للمعايير الصارمة في سياق مساعدة المجتمع.

هيكل نظام المكافآت.

يمكن استخدام المكافآت كوسيلة لإدارة الصراع ، مما يؤثر على الأشخاص لتجنب عواقب الخلل الوظيفي. يجب أن يكافأ الأشخاص الذين يساهمون في تحقيق أهداف الشركة المتكاملة مجموعات أخرى من المنظمة ويحاولون حل المشكلة بشكل شامل ، بالامتنان أو المكافأة أو الاعتراف أو الترقية. من المهم بنفس القدر ألا يشجع نظام المكافآت السلوك غير البناء للأفراد أو الجماعات.

إن الاستخدام المنهجي والمنسق لنظام المكافآت لمكافأة أولئك الذين يساهمون في تحقيق أهداف الشركة يساعد الناس على فهم ما يجب عليهم فعله في حالات الصراع من أجل تلبية رغبات القيادة.

أساليب حل النزاع بين الأشخاص.

التهرب الضريبي.

هذا النمط يعني أن الشخص يحاول الابتعاد عن الصراع. موقفه هو عدم الوقوع في مواقف تستفز ظهور تناقضات ، وليس الدخول في مناقشة القضايا المليئة بالخلافات. ثم لا يتعين عليك الدخول في حالة من الإثارة ، حتى لو كنت تقوم بحل المشكلة.

تمهيد.

بهذا الأسلوب ، يكون الشخص مقتنعًا بأنه يجب ألا يغضب المرء ، لأننا "كلنا فريق واحد سعيد ، ويجب ألا نركب القارب". يحاول "عامل التنعيم" هذا عدم التخلي عن علامات الصراع ، بل على الحاجة إلى التضامن. ولكن في الوقت نفسه ، يمكنك نسيان المشكلة الكامنة وراء الصراع. نتيجة لذلك ، قد يأتي السلام والهدوء ، لكن المشكلة ستبقى ، والتي ستؤدي في النهاية إلى "انفجار" عاجلاً أم آجلاً.

مقنعة.

في إطار هذا النمط ، تسود محاولات إجبار المرء على قبول وجهة نظره بأي ثمن. أي شخص يحاول القيام بذلك لا يهتم بآراء الآخرين ، وعادة ما يتصرف بقوة ، ويستخدم التأثير من خلال الإكراه للتأثير على الآخرين. يمكن أن يكون هذا الأسلوب فعالًا عندما يكون للزعيم سلطة كبيرة على مرؤوسيه ، ولكن يمكنه كبح مبادرة مرؤوسيه ، مما يجعل من المحتمل اتخاذ قرار غير صحيح ، حيث يتم تقديم وجهة نظر واحدة فقط. يمكن أن يسبب سخط ، وخاصة بين الموظفين الأصغر سنا وأكثر تعليما.

حل وسط.

يتميز هذا الأسلوب بتبني وجهة نظر الجانب الآخر ، ولكن إلى حد معين فقط. تحظى القدرة على الوصول إلى حل وسط بتقدير كبير في المواقف الإدارية ، حيث إنها تقلل من العداء ، مما يجعل في كثير من الأحيان من الممكن حل النزاع بسرعة بما يرضي الطرفين. ومع ذلك ، فإن استخدام الحلول الوسط في المراحل الأولى من الصراع الذي نشأ حول مسألة مهمة يمكن أن يقصر البحث عن بديل.

تشير عبارة "منع نشوب النزاعات" إلى عملية التأثير عليها في مرحلة ما قبل الصراع من أجل القضاء على مصادر حدوث التناقضات أو التخفيف من وطأتها وتوطينها وقمعها ، إلخ. وتتكون من التأثير على المصادر وأسباب التناقضات الاجتماعية التي تثير التوتر الاجتماعي ، إلى أن تحدث مواجهة مفتوحة ، إلخ. ه. إلى حقيقة أن المعارضين يدركون أهمية وطبيعة المشاكل الملحة. يهدف منع المواجهات إلى منع تطور المواجهات الاجتماعية وتجنب الأضرار في شكل خسائر معنوية أو مادية أو بشرية وغيرها.

وبالتالي ، فإن الوقاية من تفاعل الصراع والوقاية منه والوقاية منه تفترضان وجود تنظيم مبكر للنزاع ، والتلاعب بظروف الفترة الكامنة لتطوره من أجل تقليل أو قمع الاتجاهات غير المرغوب فيها في هذه العملية. نتيجة لذلك ، إما يتم القضاء على الصراع الاجتماعي ، أي التخلص التام أو الجزئي ، أو التخفيف ، أي يضعف ، يصبح أكثر اعتدالا ، مع عواقب أقل حدة ، أو يوطد.

العوامل الاجتماعية الموضوعية لمنع الصراع الاجتماعي هي:

• - الاستقرار في المجتمع ، وبيئة اقتصادية وسياسية وبيئية مهدئة تحيط بالشخص ، والدعم المادي لرفاهية الأسرة وتكاثرها ، وما إلى ذلك ؛
• - ثقة السكان في المستقبل ، وارتفاع مستوى الحراك الاجتماعي نتيجة للظروف المعيشية المواتية ؛
• - تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس ، في تلبية احتياجاتهم الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والروحية الحيوية ؛
• - التوزيع العادل والشفاف للمواد والسلع الأخرى ؛
• - وضع إجراءات تنظيمية لمنع وحل التناقضات الاجتماعية ، إلخ.

في ظل وجود العوامل المدرجة في المجتمع ، فإن العمل المناهض للصراع يتحقق تلقائيًا من خلال تأثير إيجابي ، وبدون تأثير إداري منظم بشكل خاص على الموقف. خلاف ذلك ، هناك حاجة إلى عمل منهجي هادف ضد الأزمة.

يتضمن المنطق العام لمنع الصراع الاجتماعي ، كما يؤكد T. Kilmashkina ، النقاط المترابطة التالية:

• 1. في أقرب وقت ممكن (في مرحلة حدوث) الاعتراف والتعرف على التناقضات التي تثير التوتر الاجتماعي والمعارضة اللاحقة للمعارضين. من المهم لكيانات الإدارة الاجتماعية أن تكون قادرة على التقاط موقف مختل وظيفيًا في بيئة طبيعية ظاهريًا. سوف تساعد الإشارات المزعجة مثل حدوث الشائعات والمشاجرات والخلافات غير القابلة للتوفيق وغيرها من الحوادث غير السارة على اكتشاف التوتر الاجتماعي والتعرف عليه في الوقت المناسب ؛
• 2. جمع معلومات تشغيلية كاملة وموضوعية وشاملة حول طبيعة ومصادر وأسباب حالة ما قبل الصراع التي نشأت ، أهداف ومصالح ونوايا وتفضيلات الأطراف ، قادرة وجاهزة للدخول في مواجهة مع بعضها البعض. إن تلقي المعلومات في الوقت المناسب واستخدامها بشكل فعال عن طبيعة المواجهة التي تختمر وطبيعتها والمشاركين فيها سيسمح بتحديد الاتجاهات غير المواجهة في تطورها ؛
• 3. التحليل والتشخيص الهيكلي والديناميكي للمواجهة التي تتكشف ؛
• 4. تحليل الصراع لمجموع الموارد المتاحة في الاحتياطي ، والأساليب التكنولوجية والتقنيات والوسائل وتحديد إمكانيات استخدامها من أجل تخفيف المواجهة أو إضعافها أو قمعها أو توطينها. يجب أن يتعلق الفحص بأهداف النزاع الناشئ ، وإمكاناته في مجال الطاقة ، والمهام المحددة ، والاستراتيجيات ، والتكتيكات ، والسيناريو لحل سلمي وبناء للمشاكل وتقليل العواقب المدمرة ؛
• 5. التنبؤ بتطور حالة الصراع من أجل تحديد الخيارات الممكنة وحالات المواجهة المستقبلية. مبادئ التنبؤ بالنزاع هي: الاتساق ، الاتساق ، الاستمرارية ، التحقق ، التناوب ، الربحية ، إلخ ؛
• 6. تحديد قواعد تفاعل الصراع. Kilmashkina T.A. الصراع. الصراعات الاجتماعية. - M .: UNITY-DANA: Law and Law، 2009.، p.77.

وبالتالي ، فإن منع الصراع في المجتمع كعنصر من عناصر الإدارة الاجتماعية هو نوع من العلوم والفن الذي يتطلب معرفة ومهارات خاصة.

الطرق الأكثر شيوعًا لتحييد التناقضات كمصادر للنزاع الاجتماعي هي:

• - المفاوضات ، والحوار حول القضايا الخلافية ، وتبادل الآراء ، والرغبة في حل المشاكل سلميا على أساس حل وسط ، وتوافق الآراء (الاتفاق على قضية مثيرة للجدل تم التوصل إليها نتيجة للمناقشة وتقارب المواقف). يجب أن تكون نتيجة المفاوضات هي الوفاء بالالتزامات والاتفاقيات المتبادلة ؛
• - إشراك المشاركين المتوقعين في النزاع في أنشطة مشتركة ذات طبيعة سياسية واقتصادية ودينية وطبيعة أخرى (على سبيل المثال ، مناقشة السكان للإصلاحات الحكومية). من الشروط المهمة مراعاة مبدأ العدالة في تقييم النتائج والإنجازات وتلخيص نتائج هذا النشاط (منع الاحتيال والاحتيال) ؛
• - التعاون ، وإنشاء تحالفات قائمة على الإمكانات الإيجابية للمعارضين ، وإضافة صفاتهم الإيجابية وتخفيف أوجه القصور. هنا ، يتم تحديث الثقة في العلاقات ، والاحترام المتبادل للمعارضين ، وعدم التمييز من العدو ، والحفاظ على سمعته ؛
• - إضفاء الطابع المؤسسي على تقنين العلاقات في إطار أخلاقي أو مجال قانوني. لا ينبغي أن تستند القرارات والاتفاقيات المشتركة إلى معيار موضوعي فحسب ، بل يجب أن تكون مشروعة ، تعتمدها الأغلبية الاجتماعية.

المبدأ الأساسي لمنع ومنع الصراعات الاجتماعية عن طريق الإدارة العامة هو التأثير على أسبابها ، وليس على نتيجة التناقضات الاجتماعية. إن القضاء على الأسباب والأسباب وظروف ظهور التناقضات هو أكثر أشكال منع الصراعات الاجتماعية في المجتمع فعالية وأكثرها تعقيدًا. على المستوى الاجتماعي العام ، نتحدث عن تحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والسياسية والاجتماعية وغيرها من العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى تشويش الحياة الاجتماعية والسياسية.

مقدمة

1. منع الصراع كعنصر تحكم

2. العامل البشري كمعلمة لتحسين تفاعل المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

3. الأساليب النفسية لمنع الصراع أثناء العمل الاجتماعي

4. دراسات الحالة

استنتاج

مراجع

مقدمة

يعد منع نشوب الصراعات أكثر أهمية من القدرة على حلها بشكل بناء ، لأنه من الأفضل إذا تم تشخيص نزاع محتمل مقدمًا ، مما يعني أنه لن يحدث على الإطلاق ، أو سيتم حله في أقرب وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب الوقاية جهداً أقل ووقتا وأموالا. أنشطة منع الصراع متنوعة للغاية ، بالإضافة إلى أنها متعددة المستويات.

وبالمثل ، وفقًا للخبراء ، فإن منع أي صراع محتمل أمر سائد مقارنةً بتسوية المواجهة التي نشأت بالفعل.

الهدف من هذا العمل التجريدي هو الصراع ، والموضوع هو منع الصراع. موضوع إدارة الصراع في حالتنا هو متخصص في العمل الاجتماعي. يرتبط منع النزاع بقدرة كيان الإدارة (الأخصائي الاجتماعي) على تلخيص البيانات النظرية والعملية المتاحة ، وتطبيق المعرفة المكتسبة في منع المواجهة المحتملة. وفقًا للخبراء ، يعد منع النزاعات نوعًا من أنشطة الإدارة التي تهدف إلى التعرف المبكر على عوامل الصراع أو القضاء عليها أو تخفيفها. الوقاية ستحد من إمكانية حدوثها أو تطورها السلبي في المستقبل. إن منع الصراع هو الذي يستبعد إمكانية نشر حالات الصراع السلبية والمدمرة.

بالإضافة إلى الظروف الخارجية التي تؤدي إلى ظهور الصراع ، هناك استعداد الشخص لسلوك النزاع ، والوضع المجهد الذي قد يكون عليه ، والتوافق النفسي / عدم التوافق للأفراد المتفاعلين.

1. منع الصراع كعنصر من سيطرتها

لا يمكن دائمًا تفسير النزاعات على أنها ظاهرة إيجابية أو سلبية. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون النزاعات التي تسبب أضرارا لا يمكن إصلاحها للناس محدودة أو حتى يمكن منعها بشكل أفضل. إن منع النزاعات هو الذي يسعى إلى بذل الجهود من جانب المؤسسات العامة ومؤسسات الدولة. التنبؤ بالسيناريوهات المحتملة يخلق الظروف للإدارة الفعالة لها. يعتبر التنبؤ بحدوث النزاعات شرطا أساسيا للأنشطة الفعالة لمنعها. التنبؤ بالنزاعات والوقاية منها عاملان مهمان في تنظيم التناقضات الاجتماعية.

تعد إدارة الصراع نشاطًا واعًا يتم تنفيذه في جميع مراحل ظهور النزاع وتطوره وإتمامه.

تشمل إدارة الصراع: الأعراض ، التشخيص ، التشخيص ، الوقاية ، الوقاية ، التوهين ، القرار ، القرار.

تتميز أيضًا إجراءات الرقابة مثل قمع النزاع وانقراضه والتغلب عليه والقضاء عليه.

مفهوم "منع الصراع الاجتماعي"

طريقة هامة لإدارة الصراعات هي منعها. يُفهم منع (منع ، منع ، منع) أي نزاع على أنه عملية للتأثير عليه في مرحلة ما قبل النزاع (كامنة) من أجل القضاء على مصادر حدوث التناقضات أو التخفيف من وطأة أو توطين أو قمع ، إلخ. منع نشوب النزاعات هو مجموعة من التدابير التي تهدف إلى التغلب على التناقضات الاجتماعية في من أجل الحفاظ على الحالة الطبيعية وتعزيزها ، والنظام في منطقة معينة أو المجتمع ككل. منع نشوب الصراعات هو تنظيم حياة موضوعات التفاعل الاجتماعي ، مما يلغي أو يقلل من احتمال حدوث تعارض بينهما.

منع الصراع هو تحذير بالمعنى الواسع للكلمة. الغرض من منع نشوب الصراعات هو خلق مثل هذه الظروف من النشاط والتفاعل من الناس التي من شأنها أن تقلل من احتمال حدوث أو تطور مدمر من التناقضات بينهما. منع نشوب الصراعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء. لذلك ، فإن مشكلة حل النزاع البناء ، والتي تبدو للوهلة الأولى أكثر أهمية ، ليست بهذه المشكلة.

منع الصراع والوقاية والوقاية مرادفات. إنها تعكس فقط بعض السمات لنفس الظاهرة ، في جوهرها.

من المعتاد أن يُفهم منع نشوب الصراعات على أنه منع انتشاره غير المرغوب فيه عن طريق تدابير سبق اتخاذها. يتمثل في التأثير على مصادر وأسباب التناقضات الاجتماعية التي تثير التوتر الاجتماعي ، إلى أن تنشأ مواجهة مفتوحة ، أي إلى حقيقة أن المعارضين يدركون أهمية وطبيعة المشاكل الملحة.

نتيجة للتدابير الوقائية ، إما يتم القضاء على الصراع الاجتماعي ، أي التخلص التام أو الجزئي ، أو التخفيف ، أي يضعف ، يصبح أكثر اعتدالا ، مع عواقب أقل حدة ، أو يوطد.

شروط منع الصراع الاجتماعي.

العوامل الاجتماعية الموضوعية لمنع الصراع الاجتماعي ، وفقا لخبراء الصراع ، هي:

الاستقرار في المجتمع ، بيئة اقتصادية وسياسية وبيئية مهدئة تحيط بالشخص ، ودعم مادي لرفاهية الأسرة وتكاثرها ، إلخ ؛

ثقة السكان في الغد ، ومستوى عالٍ من الحراك الاجتماعي نتيجة لظروف معيشية ملائمة ؛

تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس ، في تلبية احتياجاتهم الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والروحية الحيوية ؛

التوزيع العادل والشفاف للمواد والسلع الأخرى ؛

تطوير إجراءات تنظيمية لمنع وحل التناقضات الاجتماعية ، إلخ.

في ظل وجود العوامل المدرجة في المجتمع ، فإن العمل المناهض للصراع يتحقق تلقائيًا من خلال تأثير إيجابي ، وبدون تأثير إداري منظم بشكل خاص على الموقف. خلاف ذلك ، هناك حاجة إلى عمل منهجي هادف ضد الأزمة.

يشمل المنطق العام لمنع الصراع الاجتماعي ، كما يؤكد العلماء ، النقاط المترابطة التالية:

في أقرب وقت ممكن الاعتراف والتعرف على التناقضات التي تثير الصراع الاجتماعي ؛

جمع معلومات تشغيلية كاملة وموضوعية وشاملة عن طبيعة النزاع ومصادره وأسبابه ؛

التحليل الهيكلي الديناميكي وتشخيص المواجهة الجارية ؛

) تحليل النزاع لمجموع الموارد المتاحة في الاحتياطي ، والأساليب التكنولوجية ، والتقنيات ، والوسائل ، وتحديد الفرص من أجل تخفيف المواجهة أو إضعافها أو قمعها أو توطينها ؛

التنبؤ بتطور حالة النزاع من أجل تحديد الخيارات الممكنة وحالات المواجهة المستقبلية ؛

) تحديد قواعد تفاعل الصراع.

يتم تحديد نجاح العمل الوقائي من خلال عدد من الشروط الأساسية:

معرفة المبادئ العامة لإدارة الهياكل الاجتماعية ؛

مستوى المعرفة النظرية العامة في علم الصراع في جوهرها وأنواعها ومراحل تطور الصراع الاجتماعي ؛

عمق تحليل الصراع ؛

امتلاك تقنيات إدارة الصراع (لمنع الصراع من الانتقال إلى النشر) ؛

مدى كفاية الطرق والوسائل المطبقة لمنع الصراع ؛

القدرة على استخدام آليات التأثير النفسي على أطراف النزاع.

التنظيمية والإدارية ، استنادا إلى القوانين التشريعية والتنظيمية ، والأوامر ، وما إلى ذلك ؛

اقتصادية ومشروطة ومدعومة بحوافز مادية ، مما يتيح مراعاة المصالح الاقتصادية للأطراف المتصارعة وإشباعها ، وما إلى ذلك ؛

اجتماعية - نفسية ، مرتبطة بتكوين توجهات قيمة معينة في النظرة العالمية وسلوك الفئات الاجتماعية ، إلخ.

يتم تلخيص محتوى الطرق اعتمادًا على الموقف والأهداف والغايات من التأثير الإداري على الصراع. منع الصراع في المجتمع كعنصر من عناصر الإدارة الاجتماعية هو نوع من العلوم والفن الذي يتطلب معرفة ومهارات خاصة. من الناحية النفسية الفردية ، يرتبط القضاء على أسباب النزاع ارتباطًا وثيقًا بالتأثير على تحفيز المشاركين وينطوي على تعزيز المعايير التي من شأنها عرقلة النوايا العدوانية الأولية للأطراف المتصارعة.

من الطرق الموثوقة لمنع الصراع إقامة وتعزيز التعاون. طور علماء النزاعات عددًا من الأساليب للحفاظ على التعاون وتطويره:

توافق على أن الخصم المحتمل يشارك في أنشطة مشتركة ؛

التعاطف العملي ، بما في ذلك "الدخول" في منصب الشريك ، وفهم صعوباته ، والتعبير عن التعاطف والرغبة في مساعدته ؛

الحفاظ على سمعة الشريك وموقفه المحترم تجاهه ، على الرغم من أن مصالح كلا الشريكين في هذا الوقت على خلاف ؛

تكملة متبادلة للشركاء ، والتي تتمثل في استخدام ميزات منافس في المستقبل لا يملكه الموضوع الأول ؛

استبعاد التمييز الاجتماعي ، الذي يحظر التركيز على الاختلافات بين شركاء التعاون ، أي تفوق واحد على الآخر ؛

عدم الفصل بين الجدارة - وهذا يحقق الاحترام المتبادل ويزيل المشاعر السلبية مثل الحسد والاستياء ؛

الموقف النفسي ؛

النفسية "التمسيد" ، مما يعني الحفاظ على مزاج جيد ، والعواطف الإيجابية.

الأساليب المذكورة للحفاظ على التعاون وتعزيزه ، بالطبع ، ليست شاملة. ولكن كل ما يمكن أن يساعد في الحفاظ على العلاقات التجارية الطبيعية بين الناس ، وتعزيز ثقتهم واحترامهم المتبادل ، و "العمل" ضد النزاع ، ويمنع حدوثه ، وإذا حدث ذلك ، فإنه يساعد على حلها.

يهدف التعاون من أجل منع النزاعات العمالية في المؤسسات ، كقاعدة عامة ، إلى "منع" النزاعات العمالية المحتملة. يمكن تنفيذ أنشطة منع النزاعات من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي بأنفسهم ، ورؤساء المنظمات ، وعلماء النفس ، والأخصائيين الاجتماعيين ، والمربين الاجتماعيين - أي متخصصون مع تدريب مهني محدد في مجال الصراع. يمكن إجراؤه في أربعة اتجاهات رئيسية:

) تهيئة ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل النزاع وتطورها المدمر ؛

) تحسين الظروف التنظيمية والإدارية لإنشاء وتشغيل المنظمات (شرط أساسي وهدف أساسي لمنع نشوب الصراعات) ؛

) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للصراع ؛

) حجب الأسباب الشخصية للصراعات.

يجب أن يتم منع معظم أنواع الصراع في وقت واحد في جميع الاتجاهات الأربعة.

هناك ظروف موضوعية تسهم في منع النزاعات المدمرة:

خلق ظروف مواتية لحياة العمال في المنظمة ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في الفريق ، المنظمة ؛

تطوير الإجراءات القانونية والإجراءات التنظيمية الأخرى لحل المواقف المعتادة قبل النزاع ؛

تهدئة البيئة المادية المحيطة شخص.

هناك عدد من الشروط الموضوعية التي تؤثر على حدوث النزاعات بين الناس. تتضمن الشروط الموضوعية K لمنع الصراع عوامل تنظيمية وإدارية:

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى والتقييم الكفء لنتائج أنشطة الموظفين الآخرين ، خاصة المرؤوسين).

بالنسبة لخبراء النزاع ، فإن الظروف الاجتماعية والنفسية لمنع نشوب الصراعات لها أهمية كبيرة. فهي أكثر سهولة للتأثيرات الإدارية بالمقارنة مع المتطلبات الموضوعية والتنظيمية والإدارية.

التفاعل الاجتماعي ثابت عندما يكون متوازنا. هناك العديد من العلاقات والتوازنات الأساسية التي يمكن أن يؤدي الانتهاك الواعي أو اللاواعي لها إلى حدوث تعارضات:

توازن الأدوار (إذا قبل الشخص (استوعب) الدور المنوط به ، فلا يحدث تعارض في الأدوار) ؛

توازن الاعتماد المتبادل في القرارات والإجراءات (الرغبة في الحرية والاستقلال متأصلة في كل شخص) ؛

ميزان الخدمات المتبادلة (إذا: الشخص الذي جعل زميلاً في العمل خدمة غير قياسية ، ورداً على ذلك لم يتلق خدمات بنفس القيمة تقريبًا بمرور الوقت ، يتم انتهاك ميزان الخدمات) ؛

توازن الضرر (إذا كان الشخص قد تعرض لأضرار كبيرة ، فهو يشعر بالرغبة في إلحاق أضرار انتقامية بمن عانى من خطأ) ؛

توازن تقدير الذات والتقييم الخارجي.

مما لا شك فيه ، أن هذه الشروط وغيرها المنصوص عليها في العقد تساعد على تجنب حالات الصراع ، وتمنع الأطراف من اتخاذ إجراءات غير منطقية.

طرق التنظيم المعيارية:

طريقة غير رسمية (تحدد الخيار الأفضل للسلوك اليومي) ؛

طريقة إضفاء الطابع الرسمي (تحديد مكتوب أو شفهي للمعايير من أجل القضاء على عدم اليقين الذي أعربت عنه الأطراف في المتطلبات ، والاختلافات في تصورهم) ؛

طريقة التعريب (المعايير "الملزمة" للخصائص والشروط المحلية) ؛

طريقة التفرد (التمييز بين المعايير مع مراعاة الخصائص الشخصية وموارد الناس) ؛

طريقة المعلومات (توضيح الحاجة إلى الامتثال) ؛

طريقة التباين المفيد (يتم تضخيم المعايير بشكل متعمد ، ثم "النزول" تدريجياً ويتم إصلاحها بمستوى مقبول من الناحية النفسية ، وهو أعلى من مستوى البداية).

في النهاية ، تؤثر البيئة المادية بأكملها التي تتفاعل معها على حالة الجسم وعلى نفسية الشخص. لذلك ، فإنه يؤثر بشكل غير مباشر على الصراع. الأساليب الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع أكثر خصوصية. من أجل منع حدوث تعارضات محددة ، يمكن استخدام العديد من التقنيات ، والتي هي أكثر بكثير من الظروف والأساليب. الأساليب التنظيمية لمنع النزاعات لا تعني فقط وضع معايير ، ولكن أيضًا مراقبة امتثالها. في مثل هذه الحالات ، تتم الإشارة إلى الغرض من المراقبة ووسائلها وقواعدها.

العامل البشري كمعلمة لتحسين تفاعل المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

إن إمكانية وجود سلوك منتِج وخالي من النزاع لأحد المتخصصين في سياق النشاط العمالي محددة مسبقًا بخصائصه الفردية. تضارب الشخصية - ممتلكاتها الأساسية ، والتي تعكس تواتر الدخول في النزاعات الشخصية. مع ارتفاع الصراع ، يصبح الفرد بادئًا دائمًا لعلاقات متوترة مع الآخرين ، بغض النظر عما إذا كان هذا مسبوقًا بحالات الصراع.

يتم تحديد شخصية الصراع من خلال:

) العوامل النفسية - المزاج ، ومستوى العدوانية ، والاستقرار النفسي ، ومستوى المطالبات ، والحالة العاطفية الحالية ، وتمييز الشخصية ، وما إلى ذلك ؛

) العوامل الاجتماعية - النفسية - المواقف والقيم الاجتماعية ، وموقف الخصم ، والكفاءة في التواصل ، وما إلى ذلك ؛

العوامل الاجتماعية - الفسيولوجية - خصائص الصحة النفسية ، وظروف المعيشة والعمل ، وفرص الاسترخاء ، والبيئة الاجتماعية ، والمستوى العام للثقافة ، وفرص تلبية الاحتياجات ، إلخ.

يتأثر مستوى صراع الفرد بتطور صفاته التطوعية والفكرية: أ) كلما زادت درجة التوتر ، ارتفع مستوى الصراع داخل الشخصية ؛ ب) كلما كان حسم الشخص أكثر تطوراً واستقراره العاطفي واستقلاله ، قلت شدة تجربة النزاعات الشخصية ؛ ج) أن الصفات الطوعية مثل الاتزان والهوس هي سمة لشخص لديه مستوى عالٍ من الصراع الشخصي ؛ د) تطوير الاستقلال والسلوك المعياري ليس له تأثير ملحوظ على النزاع الشخصي ؛ ه) الأشخاص ذوو الذكاء العالي هم أكثر عرضة لتجربة الصراعات الشخصية.

بشكل عام ، يتميز الأفراد المتعارضون بنقص الثقافة المشتركة والثقافة النفسية للتواصل. غالبًا ما يرتكب المشاركون في تفاعل الصراع الذين ليس لديهم معرفة نظرية بإدارة الصراع والمهارات العملية في سلوك النزاع أخطاء في الاستجابة لحالة الصراع ، مما يؤدي إلى تفاقم علاقات الصراع.

أيضًا ، من أجل منع حدوث نزاع ، من الضروري مراعاة أن حالة الشخص المجهدة يمكن أن تكون سببها. على الرغم من أن التوتر هو رد فعل نموذجي من شخص ما لحالة الصراع ، لا ينبغي أن ننسى أنه يمكن أن يؤدي إلى الصراع.

لا ترتبط مشكلة التحكم في الإجهاد ومنعه في الأنشطة المهنية ارتباطًا وثيقًا بالإجهاد ، كما هو الحال في الإدارة المختصة والمسؤولة للإجهاد وتقليل احتمال تطور الإجهاد إلى ضائقة.

عندما تكون تحت الضغط ، من المهم اتباع بعض القواعد:

راقب نفسك كما لو كنت من الجانب ؛

ابحث عن طرق لكبح النفس ، على سبيل المثال ، استراحة في التواصل ؛

قم بنقل طاقتك إلى شكل آخر من أشكال النشاط لا يرتبط بالإجهاد (يصرف الانتباه) ؛

تحديد العوامل التي تساعد في تخفيف التوتر (افعل ما يرضيك أكثر ، ينجح ، يرحل).

طرق لتحييد الإجهاد:

تخطيط الروتين اليومي وحل العمل والمهام الشخصية.

التمارين البدنية.

وضع الطاقة.

العلاج النفسي (أداء التمارين الخاصة لتخفيف التوتر).

التأمل والاسترخاء.

في عملية التفاعل الشخصي ، فإن وجود أو عدم وجود التوافق النفسي للأشخاص المتواصلين له أهمية كبيرة. يتم تفسير التوافق النفسي على أنه موقف حيث يكون للأطراف المتفاعلة أهداف الحياة الأساسية والقيم ، فضلاً عن عدم وجود تناقضات غير قابلة للذوبان بين الطرفين.

يتم تحقيق التوافق النفسي من خلال:

الخاصية الطبيعية للشخصيات ، والمزاجات ، وكذلك القواسم المشتركة بين أهداف وقيم الأفراد ؛

العمل الهادف من علماء النفس وعلماء الصراع لتعزيز التوافق النفسي لأعضاء الفريق.

يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة:

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصيتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ اظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، وإيجاد التفاهم المتبادل ؛

تكون قادرة على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقة مع كل فرد ؛

التركيز على "قاعدة التنوع" - كلما زاد عدد الشركاء الذين لديهم مصالح مشتركة ، كلما قلت إمكانية تعارضهم ؛

السيطرة على سلوكك ، لا تركز على مزاياك ، لا تثبت شعورك بالتفوق على الآخرين ؛

لإعطاء شخص آخر الفرصة ليشعر ضروري ، شخص مهم.

للتغلب على العوائق في التواصل مع الخصم ، ينبغي للمرء أن يطور احترام الذات والثقة بالنفس ، أو رؤية الشخص الذي يظهر خصائصه النفسية ، أو ربما ، المشاكل الخطيرة وراء كل فعل غير مناسب. يتم ضمان هذا النهج من خلال مراعاة العامل البشري في العملية التواصلية على مستوى التفاعل الشخصي. سيساعد الاستخدام الشامل للطرق النفسية في منع الصراع أو تجنبه أو تخفيفه أو جلبه في اتجاه إيجابي.

الأساليب النفسية لمنع الصراع أثناء العمل الاجتماعي

تتوافق المهام المهنية للعامل الاجتماعي مع أفكار علم النفس الإنساني: يجب أن تتحقق الإمكانات الإبداعية للشخص بشكل كامل لصالح المجتمع. يمكن للعامل الاجتماعي أن يساهم في تغيير المواقف الضحية للعميل ، أو على العكس من ذلك ، يمكن أن يثير المزيد من التطور. يمكن أن تكون الأفعال غير الكافية والسوء التصور من جانب أخصائي اجتماعي ضارة. يكمن منع الإعاقة الاجتماعية في تنفيذ المبادئ النفسية للأخصائي الاجتماعي وموقعه المهني فيما يتعلق بالعميل.

تشمل المبادئ النفسية للعمل الاجتماعي:

مبدأ التطابق (وحدة الأهداف والمهام واتجاهات الأنشطة التي طرحها عامل اجتماعي يتعلق بحل مشاكل العميل) ؛

مبدأ الحياد (نهج غير متحيز في التواصل مع العميل ، وعدم الاهتمام الشخصي للعامل الاجتماعي في نتائج التواصل مع العميل) ؛

مبدأ السرية (ينبغي الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالدعم الاجتماعي) ؛

مبدأ النشاط الموجه إيجابيا (أخصائي اجتماعي ينفذ وظائف مختلفة في نشاطه ، والتي تحدد مستوى نشاطه المهني ، والتي بدورها تحدد نشاط العميل).

تتمثل المهمة المهمة التي تفرضها المهنة بالنسبة للعامل الاجتماعي الحديث في الرغبة في العودة إلى العميل القدرة على التصرف بشكل مستقل في أي وضع حياة ، دون "تأمين" للعامل الاجتماعي ، والذي يعتبر معيارًا للنجاح المهني. لحل هذه المشكلة ، يجب أن يكون لدى الأخصائيين الاجتماعيين معرفة نفسية وتقنيات خاصة للتواصل مع العملاء ، ومجموعات اجتماعية مختلفة (الأطفال ، والأسر ، والأشخاص ذوو الإعاقة ، والمتقاعدون ، وما إلى ذلك) ، فضلاً عن المهارات اللازمة لتطوير النشاط والاستقلال في عنابرهم.

في حالة وجود ظروف حياة تهدد بانتهاك العملية المثلى لتنمية الشخصية ، ينصح عالم النفس ، باستخدام التوصيات التالية:

تقبل مواقف الحياة الصعبة ككائن ؛

تشكيل قيم الحياة ومتابعتها ؛

أن تكون مرنة وقابلة للتكيف ؛

الخضوع في تفاهات ، لا يحولها إلى نظام ؛

الأمل في تطور أفضل للأحداث ؛

لا تكن عبدا لرغباتك.

تعلم السيطرة على نفسك ؛

تطوير صفات قوية الإرادة ؛

ضبط التسلسل الهرمي للأدوار لنفسك ؛

تسعى إلى مستوى عال من النضج الشخصية.

ضمان كفاية احترام الذات ؛

لا تحفظ المشاكل

لا تعالج كل شيء دفعة واحدة ؛

لا تكذب

لا داعي للذعر.

الشخص الذي يحتاج إلى مساعدة اجتماعية غالباً ما يرى نفسه ضحية لحالة اجتماعية. يتجلى مجمع الضحية في انخفاض أو فقدان احترام الذات ، بمعنى عدم القدرة على اتخاذ أي إجراءات نشطة ، بمعنى عدم جدوى جهود الفرد ، خاصة في ظروف تفاعل الصراع.

دراسات الحالة

سنقوم بدراسة المواقف المختلفة في الحياة التي تكون فيها البيانات من الجزء النظري من عملنا هي المبرر النظري لحدوث هذه المواقف.

أولا ، النظر في الحالات مع زيادة الصراع للفرد. [ص 11] سمعت قصة من صديق عن صديقتها ، التي كانت تعمل في الملاكمة منذ عدة سنوات. هذه الفتاة قد وضعت بالفعل بعض آليات الدفاع عن النفس. كيف كانت تتصرف في حالة الصراع. بمجرد أن تتعارض فتاة مع أحد موظفي البنك ، وبعد ذلك ، وفقا للرياضي ، جاءت إلى رشدها عندما هاجمت الموظف بالفعل وخنقتها. في هذه الحالة ، نرى بوضوح كيف أن المستوى العالي من الصراع لا يمنح الشخص حق اختيار رد فعل على التحفيز.

مثال على ذلك هو الحال مع صديقي. استخدمت والدتها في تنشئة ابنتها العقاب البدني مرارًا وتكرارًا ، وبعدها نشأت ابنتها غير متوازنة وعصبية شديدة. في التواصل مع زوجها ، غالبًا ما تكون غير قادرة على حل مشكلة منزلية ، ولكنها تتوقف عن الصراخ ، وتجرم ، ولهذا السبب فإن المشاجرات المنزلية الصغيرة قد طال أمدها ، بينما يمكن حل المشكلة والخلاف بطريقة أكثر ملاءمة. بعد كل شيء ، صراعات في حياتنا هي الطريقة الأكثر حدة والأكثر تدميرا للقضاء على التناقضات ومحاولة إقامة التفاهم المتبادل ، والتي غالبا ما تنتهي بالفشل. من أجل أن يمنع أي شخص يعاني من نزاع متزايد من مواجهة وشيكة بشكل مستقل ، يجب عليه أن يهدأ ويفهم بنفسه هدفه فيما يتعلق بشخص معين ، وأفضل السبل لتحقيق شروط مفيدة للطرفين. بالإضافة إلى ذلك ، إذا أصبح واضحًا أن الشخص مصاب بالتوتر ، فيجب عليه أن يستريح أكثر ، ويلعب الرياضة ، ويمارس تمارين علاجية خاصة للاسترخاء. تحتاج إلى زيادة احترامك لذاتك.

الآن دعونا نتحدث عن الصراعات بين الموظفين في الشركات الكبيرة والصغيرة. قبل دخولي إلى الجامعة ، عملت لبعض الوقت في مصنع الأجهزة الكهربائية في Kashinsky ، لذلك أنا أمثل العلاقات بين الموظفين في الفريق في الممارسة العملية. في البداية ، يتميز الإنتاج بظروف عمل غير طبيعية وأرباح منخفضة مقارنة بالكميات الكبيرة من العمل. في الإدارات ، ومع ذلك ، فإن الأجور الثابتة ، بحيث لا ينعكس تنفيذ حجم العمل في الأرباح. ربما هذا هو السبب وراء تركيز العمال ليس على العمل ، ولكن على القيل والقال الموجودة في الفريق. وفقًا لملاحظاتي ، قضى المختصون معظم الوقت في الاسترخاء ، لكنهم لم ينجحوا ، إذا جاز التعبير ، "الجلوس" لساعات عملهم. لقد نضج الصراع في حقيقة أني انتقلت من ورشة العمل إلى قسم المصمم الرئيسي ، وبدأت في أداء العمل على المستوى المتخصص ، دون الحصول على هذا التعليم. كانت مهمتي نسخ رسومات المهندسين على ورقة البحث عن المفقودين. هذا العمل لم يكن له معنى كبير ، بالنظر إلى أنه سيكون أكثر كفاءة في استخدام جهاز كمبيوتر مع برنامج متخصص ، وهو ما قمت به. لم يتمكن جميع المتخصصين الذين عملوا في هذا القسم تقريبًا من تعلم كيفية تنفيذ الرسومات على جهاز كمبيوتر ، ولمسهم عملي الناجح في هذا الاتجاه. لقد بدأوا في تقديم شكاوى إلى قسم مراقبة الجودة (قسم الرقابة الفنية) بأنني كنت أؤدي عملاً ولم يكن عندي سلطة ، بينما في قسم التحكم ، تم تقييم العمل المنجز على الكمبيوتر بدرجة عالية جدًا وتم تنفيذه بشكل صحيح من قِبلي. دعنا ننتقل إلى النظرية مرة أخرى. من أين جاءت الشروط الأساسية لهذا الصراع؟ دعنا ننتقل إلى الظروف الموضوعية والشخصية لمنع الصراعات في المؤسسات. في المصنع لم تنفذ:

الظروف الهيكلية والتنظيمية لمنع الصراع (تحسين هيكل الشركة ، من جهة ، كمنظمة ، من ناحية أخرى - كمجموعة اجتماعية) ؛

الظروف الشخصية والوظيفية لمنع النزاع (امتثال الموظف للحد الأقصى للمتطلبات التي قد يقدمها له المنصب) ؛

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى والتقييم الكفء لنتائج أنشطة الموظفين الآخرين ، خاصة المرؤوسين). [ص 9]

وترتبط أسباب النزاع أيضًا بعدم وجود عامل اجتماعي موضوعي في منع الصراع الاجتماعي ، مثل ضمان تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس. بسبب هذه التناقضات ، تصبح أسباب النزاع الموضحة أعلاه واضحة. إذا كانت أنشطة الفريق بأكمله تهدف إلى التعاون ، فلن يكون النزاع قد نشأ ، لأنه وستُستخدم أساليب إقامة التعاون على النحو التالي: الموافقة والتعاطف العملي والتكامل المتبادل للشركاء واستبعاد التمييز الاجتماعي وعدم تقاسم الجدارة. [ص 7]

في الختام ، أود أن أعتبر مفهوم التوافق النفسي. كما ذكر أعلاه ، يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة: [ص 13]

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصيتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ اظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، وإيجاد التفاهم المتبادل.

لقد كنت أنا وشاب منذ عامين. هذه هي العلاقة الأولى بالنسبة لي ، وخلال هذا الوقت درست ما يسمى بإقامة التوافق النفسي. في البداية ، عندما بدأنا العيش معًا ، كان لدينا الكثير من النزاعات بسبب حقيقة أن لكل فرد عاداته ومبادئه. مع مرور الوقت ، تعلمنا أن نستسلم لبعضنا البعض في بعض الأشياء ، والأخطاء السابقة ، إذا تم تكرارها ، لم تتطور إلى صراع. تعلمت أن أشرح له بهدوء سبب تعرضي للإهانة ، وأنني لم أحب ما أود من هذا الموقف. وقد تعلمت دائمًا تقديم أمثلة ملموسة من حياتنا ، وليس فقط إلقاء اللوم عليه ، وطلبت منه ذلك.

لتكون قادرة على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقة مع كل فرد.

من الواضح أنه عند التواصل مع الأحباب ، يتم الحصول على مسافة أقصر ، ولكن لا يزال ينبغي أن يكون. في العلاقات مع شريك ، تظهر المصالح المشتركة بمرور الوقت ، لكن والدتي علمتني دائمًا أن كلا الشريكين يجب أن يكون لهما "منطقتهما" حيث يمكن للناس الاسترخاء من بعضهم البعض. هذا ضروري حتى لا تكون العلاقة مملة. من الجيد لبعض الوقت أن يكون ناشطًا اجتماعيًا بشكل منفصل عن الشريك وأن يوفر له هذه الفرصة ، ثم يعود إلى بعضهما البعض ومشاركة الأخبار. أقضي الكثير من الوقت في البروفات في المسرح ، ويمشي شاب مع أصدقائي. في المرحلة الأولى من العلاقة ، كان من الصعب التخلي عنها ، ولكن مع مرور الوقت زاد مستوى الثقة في العلاقة ، والآن نقضي الوقت بكل سرور معًا وبشكل منفصل.

التركيز على "قاعدة التنوع" - كلما زاد عدد الشركاء الذين لديهم مصالح مشتركة ، كلما قل احتمال حدوث تعارض بينهم.

الأمر أكثر صعوبة في علاقاتنا مع هذا البند ، لكنني آمل أنه مع مرور الوقت سيكون لدينا المزيد من المصالح المشتركة. ومع ذلك ، يأتي الشاب إلى أدائي ، وهو مفتوح دائمًا للاستماع إلي ودعمني.

للتحكم في سلوكك ، وليس التركيز على مزاياك ، وليس إظهار الشعور بالتفوق على الآخرين.

في هذا المجال ، نحن لا نتنافس مع الشاب. إنه على دراية جيدة بالكمبيوتر ، ويعزف على الجيتار ، ويصلح المعدات ، ويطبخ جيدًا ، ويعرف الإنجليزية جيدًا. أنا أؤدي على خشبة المسرح ، وألعب متماسكة ، وأحاول الدراسة لأعلى الدرجات في الجامعة ، وأنا في المنزل مسؤول عن النظافة. أنا أعلم اللغة الإنجليزية جيدًا ، لكنني لست قلقًا بشأن ما هو أضعف فيها. نحن دائما ندعم بعضنا البعض ونفخر بنجاح بعضنا البعض.

لإعطاء الفرصة لآخر ليشعر ضروري ، شخص مهم.

بالطبع ، هذا هو أهم شيء في العلاقة - فهم أنك مهم بالنسبة إلى شريك ، ومنحه ثقة في ذلك ، وكذلك الاحتفال بنجاحاته وإنجازاته.

في هذه المرحلة ، درسنا عدة أمثلة من الحياة ، وأثبتنا علاقتها بالمعلومات المدروسة نظريًا. الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه هو أن الحالات العملية من الحياة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بنظرية منع نشوب الصراعات. هذه المعرفة لأخصائي العمل الاجتماعي ستكون مفيدة سواء في العمل أو في الحياة الشخصية.

استنتاج

نتائج هذا العمل:

تعتبر مفاهيم "إدارة الصراع" ، "منع الصراع" ، "منع الصراع".

تتم دراسة المتطلبات الأساسية لنجاح العمل الوقائي ، وطرق إدارة الصراع ، وطرق الحفاظ على التعاون وتطويره ، والأساليب التنظيمية ، والطرق النفسية لمنع نشوب الصراعات ، ومجالات التدريب الرئيسية في مجال منع نشوب الصراعات ، والظروف الموضوعية التي تسهم في منع النزاعات المدمرة ، وعلاقة التفاعلات الاجتماعية (الأرصدة الرئيسية).

يتم دراسة شروط منع الصراع الاجتماعي ، مثل: العوامل الاجتماعية الموضوعية ، والظروف الموضوعية الذاتية (العوامل التنظيمية والإدارية).

يتم دراسة عوامل تضارب الشخصية ، وتأثيرها على تطور صفاتها التطوعية والفكرية.

تتم دراسة طرق التعامل مع الإجهاد وطرق تأسيس التوافق النفسي.

في الجزء العملي ، يتم فحص المواقف من الحياة بالاقتران مع البيانات النظرية المدروسة.

هناك دائما مجال للتوتر والصراع في حياتنا. وفي أيدينا القدرة على منعها أو تحييدها. وهذا ينطبق على كل من التفاعلات الشخصية والعمل مع العملاء. بمعرفة طرق منع نشوب النزاعات وأسباب حدوثها ، سيتمكن العامل الاجتماعي في أسوأ الأحوال من حل نزاع قائم ، وفي أحسن الأحوال - منعه من التطور. لكن يجب أن نتذكر أن الصراع ليس مجرد مشكلة ، ولكنه إشارة إلى بعض الاختلافات في الرأي بين الأطراف المتصارعة. بعد تحليل هذه التناقضات ، سيكون اختصاصي العمل الاجتماعي قادرًا على حل التناقضات سلميا ورفع العلاقات بين الأفراد أو الموظفين أو المؤسسات إلى مستوى جديد بأكثر الطرق الممكنة كفاءة.

مراجع

منع الصراع الاجتماعي

الجد N.P. الصراع الاجتماعي: كتاب مدرسي للجامعات / الأجداد N. P. ، Suslova T.F. ، Sorokina E.G .؛ جامعة موسكو الحكومية الاجتماعية ؛ إد. إيه في موروزوفا ريتز. إيه. أنتسوبوف ، في. تي. يوسف. - م: أكاديمية ، 2002 ، ص. 301-308.

كيلماشينا ت. ن. الصراع. النزاعات الاجتماعية: كتاب مدرسي لطلاب الجامعات / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna ؛ ريتز. S.V. Gushchin et al. - 2nd ed.، Revised. وأضف. - M .: UNITY-DANA: Law and Law، 2009، p. 69-79.

بيلينسكايا إيه بي الصراع في العمل الاجتماعي: كتاب / Belinskaya Aleksandra Borisovna ؛ ريتز. S.A Belicheva، N.F. Basov؛ Gl.red. إيه إي إيلاريونوفا. - M .: Dashkov and K، 2010، p. 179-204.

أنتسوبوف أيا ، شيبيلوف أ. الصراع القاموس. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2009.

القاموس العالمي الإنجليزية الروسية. Akademik.ru. 2011.

كورديل م. أ - ي: قاموس - كتاب مرجعي / ترجمة. من الانجليزية ك. س. تكاتشينكو. M: FAIR-PRESS ، 2000.

بحاجة الى مساعدة تعلم الموضوع؟

  سيقوم خبراؤنا بإسداء النصح أو تقديم خدمات الدروس الخصوصية حول الموضوعات التي تهمك.
إرسال طلب  الإشارة إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على المشورة.