أسرار التواصل الصحيح مع الناس. الاتصال الفعال: المبادئ والقواعد والمهارات والأساليب

مكتبة
المواد

ملخص خطة الدرس

"قواعد التفاعل الناجح ، أو المبادئ الأساسية للاتصال الفعال"

(جزء من تدريب طلاب المدارس الثانوية "أنا مؤلف الأحداث في حياتي!")

أهداف التعلم:

لتعزيز فهم الطلاب لتقنيات الاتصال (تقنيات الاستماع النشط) كأساس للتواصل الناجح ؛

التوسع في الأفكار حول أساليب التأمل والتصحيح الذاتي في مجال الاتصال.

أهداف التنمية:

لتعزيز تنمية مهارات الاتصال من خلال تنظيم حوار وتطوير أساليب وتقنيات الاتصال الفعال (وتكوين القدرة على استخدام تقنية الاستماع الفعال.

الأهداف التعليمية:

لتعزيز تكوين وتنمية التسامح من خلال تنمية التعاطف على أساس أسلوب الاستماع الفعال.

مواد ومتطلبات تنظيم اللعبة: الطباشير الملون ، بطاقات المهام لـ 4 مجموعات ، بطاقات الاستماع النشط ، أقلام الفلوماستر ، المغناطيس ، الأقلام ، بطاقات الكلمات ، جهاز عرض الوسائط المتعددة ، الكمبيوتر الشخصي.

خطوات الدرس:

معرفة.

تعيين موضوع الدرس.

ورشة عمل. تحديد قواعد الاتصال الفعال من خلال تنظيم العمل الجماعي في أزواج وردية.

ورشة عمل. محاكاة المواقف مع مراعاة المعرفة والخبرة المكتسبة (العمل في مجموعات). عرض العمل الجماعي.

تقدم الدرس

تنظيم الوقت.

قيادة. مرحبًا!

لطالما تم تقدير التواصل ليس كثيرًا لتبادل المعلومات (حتى لو كان ذلك ضروريًا للغاية) ، ولكن لإتاحة الفرصة للتواصل مع عوالم فريدة - شخصيات بشرية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى بعض الشيء ... لتتمكن من الانفتاح على شخص آخر. لذا ، فأنت بحاجة إلى "تعلم" تقنيات الاتصال الناجح.

هناك قول مأثور لكريستوفر مورلي لاحظ ذلك بذكاء

“هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا ، وهي ... "؟

بناءً على تجربتك الحياتية ، كيف ستكمل هذه الجملة؟ ماذا تعتقد أن المؤلف قصد؟

الإجابات. يمكنك كتابة الإجابات على السبورة.

قيادة. في الأصل ، يبدو هذا البيان كما يلي:"هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا وهي أن تكون قادرًا على الاستماع" . كنت على صواب في إجاباتك.

في الواقع ، يحتوي هذا البيان على أحد أسرار الاتصال الفعال - "كن قادرًا على الاستماع". سنحاول اليوم في درسنا تلخيص أفكارنا حول التواصل الفعال وصياغة القواعد التي تساعد في تحقيق ذلك.

كيف تفهم معنى عبارة "الاتصال الفعال"؟

الإجابات.

قيادة. حقًا،يتم تحديد فعالية الاتصال ليس فقط القدرة على الكلام ، ولكن أيضًا القدرة على الاستماع وسماع وفهم ما يتحدث عنه المحاور.

في الاجتماع الأول ، هل من المعتاد؟ ... للتعرف. دعنا نتعرف عليك أيضا.

معرفة. (لتمرير شيء ما) سأطلب منك أن تخبرني باسمك ، وكذلك أي صفة تعجبك في نفسك.

قيادة. شكرًا لك. كان من دواعي سروري أن ألتقي بك.

يبدو أن أي خبرة تكتسبها من خلال تجربة موقف ما تكون أكثر قيمة مما لو تم إخبارك بها ببساطة.

تمرين المستمع.

استهداف : خلق الظروف لإدراك وفهم الحاجة إلى "الاستماع" ، و "رؤية" المحاور في عملية الاتصال.

تعليمات. سوف أسألك في أزواج ، وأنت جالس ، أدر ظهرك لبعضكما البعض. قرر من هو المحاور الأول ، من هو المحاور الثاني. المحاور الأول - أنت الآن في غضون 30 ثانية. أخبر شريكك عن حياتك ، ما تتخيله خلال 3 سنوات - عندما تنتهي من المدرسة ، اختر مجال نشاط لنفسك. المتحدث الثاني يستمع. بناء على أمري ، سوف تقوم بتبديل الأدوار.

استدر لمواجهة بعضنا البعض. الآن سوف تحتاج ، في غضون 30 ثانية. تبادل المعلومات التي سمعتها من محاورك. يبدأ المحاور الثاني. بناء على أمري ، سوف تقوم بتبديل الأدوار.

قارن حجم ومحتوى ما قلته بحجم ومحتوى ما سمعته عنك.

الإجابات. سيكون هناك أولئك الذين لديهم تشويه للمعلومات.

برأيك ، ما الذي منع محاورك من سماعك وإعادة إنتاج المعلومات بالكامل؟

الإجابات. لم أر شريكا

أي ، عند التواصل ، من المهم رؤية المحاور ، والنظر في العيون! هذه هي القاعدة الأولى التي صاغتها. رائعة!

ماذا حصل ايضا في الطريق؟

لم يكن هناك هدف للتذكر والتكاثر ، "لقد استمعت للتو" .

إذن لم تبذل مجهودًا واعيًا لسماع الصوت وفهمه وتذكره؟

الإجابات. نعم.

قيادة. في قاموس ويبستر ، "الاستماع" تعني "بذل جهد واعي لسماع صوت" أو "الانتباه إليه". في الأساس ، تعني كلمة "سماع" الإدراك الجسدي للأصوات ذات المعنى المعين.

خطاب المخطط على الشريحة.

استمع

يسمع

“بذل جهد واع

يدرك جسديا

سماع الصوت "أو" الانعطاف

أصوات ذات معنى معين

الانتباه إليه "، أي هذا هوفعل إرادي.

يتطلب الأمر الرغبة في الاستماع.

بالفعل من هذا يتضح أن الاستماع هو أكثر من الاستماع.

هذه قاعدة أخرى للتواصل الفعال.

استمع إلى المحاور أو بعبارة أخرى ، أظهر اهتمامًا بما يتحدث عنه.قال فيلسوف معين ذات مرة: "اثنان يستطيعان قول الحقيقة - أحدهما يتكلم والآخر يستمع". ولكي تكون قادرًا على الاستماع ، من الضروري أن تكون مشبعًا بمشاعر المحاور ، أي إظهارالعطف هي قاعدة أخرى.

قبل أن تصوغ القاعدة التالية للتواصل الفعال ، أقدم لك تمرينًا صغيرًا آخر.

تمرين "المسافة".

استهداف : لعبة تهدف إلى تطوير مهارات الاتصال والتفاعل الفعال.

تعليمات. إذا تواصل الناس وتفاعلوا مع بعضهم البعض لفترة طويلة أو أقل ، فإن علاقات معينة تنشأ بينهم. قد يكون لهذه العلاقات درجات متفاوتة من التقارب. بعبارة أخرى ، يعرف كل شخص من يتواصل معه عن كثب ، ومن يمكن أن تكون علاقته وثيقة. العلاقات مع شخص ما ليست قريبة جدًا بعد ، حسنًا ، ربما ببساطة لأنه لم يكن هناك سبب وفرصة للتواصل حتى الآن.

أنت تعرف بعضكما البعض جيدًا بالفعل. في الوقت نفسه ، ربما يدرك كل واحد منكم ما هي سمات علاقته مع الأعضاء الآخرين في مجموعتنا. لديك الآن فرصة كبيرة للتحقق مما إذا كانت لديك الفكرة الصحيحة حول علاقتك بأعضاء المجموعة. من هو على استعداد لتحمل المخاطرة أولاً وأن يصبح متطوعًا؟

ملحوظة . إن تحديد المشاركين "المعرضين للخطر" قبل الإجراء القادم له ما يبرره تمامًا. أولاً ، يمكن اعتبار هذا التعريف في حد ذاته بمثابة جهاز قياس اجتماعي ، وثانيًا ، يتيح لك العثور على أولئك القادرين على تحمل "صلابة" الإجراء دون ألم. عندما يحضر أولئك الذين يرغبون في ذلك ، يشرح الميسر ما هو التمرين.

قيادة. يمكن تحديد درجة قرب علاقتنا مع شخص معين باستخدام مفهوم "المسافة النفسية". دعونا نحاول التعبير عن القرب - نطاق العلاقات مع بعضنا البعض من خلال المسافة بالمعنى الحرفي للكلمة - من خلال المسافة في الفضاء.

يتحرك جميع المشاركين بشكل عشوائي في جميع أنحاء الغرفة ، ويقتربون من مشاركين مختلفين على مسافة مريحة لكليهما. في نفس الوقت ، ضع في اعتبارك الموضع النسبي. يجب أداء المهمة بصمت. يتحرك المشاركون ، مصممون. لا ينبغي للميسر أن يستعجل الرجال حتى تتاح لهم الفرصة للتفكير.

تذكر من فضلك مسافاتك وتفرق ...

مناقشة . هل كان من الصعب توقع مكان رفاقك؟ هل شعرت بالثقة عندما حددت المسافة؟ هل أصبت بخيبة أمل؟ أم ، على العكس من ذلك ، هل جعلتك سعيدة؟ هل حاولت تخمين كيف يمكن أن يصبح أعضاء المجموعة ، أم أنك ببساطة ترجمت رؤيتك لعلاقتك إلى لغة الخصائص المكانية؟ ما الذي فاجأك في هذا التمرين؟ ما الجديد الذي تعلمته عن نفسك ورفاقك؟ كيف فهمت أن هذه المسافة كانت مريحة لك ولشريكك؟

ما النتيجة التي يمكن استخلاصها من الخبرة المكتسبة؟
هل يمكنك تسمية القاعدة التالية؟

ضع في الاعتبار لغة المواقف والإيماءات ، والمسافة في التواصل

هل الإيماءات وتعبيرات الوجه كافية دائمًا؟

الإجابات. (لا).

التعليقات مهمة - لفظيًا ، أي الكلمات!

للتأكد من فهمنا.

هناك بعض العبارات الرئيسية للتغذية الراجعة في الحوار.

“هل فهمتك بشكل صحيح ... "
"لقد سمعتك حقًا ..."
"اسمحوا لي أن أوضح…"

"أود أن أوضح ..." ، إلخ.

قيادة. انظر ، (القواعد تمت صياغتها على الشريحة) ما هي القواعد التي صاغتها بالفعل ، وماذا أيضًا ، في رأيك ، يمكن أن يكون مهمًا في الاتصال؟

اكتب القواعد المفقودة على السبورة.

قيادة. معظم الوقت الذي نقضيه في فريق ، ونقوم بأنشطة لحل المشاكل الفردية والجماعية. الآن سنقوم بنمذجة التفاعل الجماعي.

تمرين "الأشكال"
استهداف:هذه اللعبة تدور حول الخيال المكاني واليقظة. أثناء اللعبة ، يمكنك تتبع العديد من النقاط المهمة لتدريب بناء الفريق. على سبيل المثال ، أدوار الأعضاء وديناميكيات المجموعة وما إلى ذلك.

زمن10-15 دقيقة

موارد:حبل بطول 1 م * عدد المشاركين.

المجموعة مقسمة بشكل عشوائي إلى جزأين. أحدهم معصوب العينين ، وفنانين ، والآخر مراقب.

تعليمات: لإكمال التمرين التالي ، تحتاج إلى أن تقف المجموعة بأكملها في دائرة. أمسك الحبل بين يديك واقف حتى تتشكل الدائرة الصحيحة. الآن أغمض عينيك ودون أن تفتحها ، قم ببناء مربع. يمكن استخدام التواصل اللفظي فقط. عندما تعتبر أن المهمة قد اكتملت ، أعلمني بذلك.

المهمة اكتملت؟ افتح عينيك.

مناقشة.هل تعتقد أنك نجحت في إتمام المهمة؟
نستمع إلى الإجابات. لكننا لا نعلق عليها.
قيادة.الآن سأعرض عليك بناء شخصية أخرى في نفس الظروف. هل يمكنك بنائه في وقت أقصر؟ جيد. أقترح تكرار التجربة. نغلق أعيننا. مهمتك هي بناء مثلث متساوي الأضلاع.

يمكنك أن تعرض على المجموعات تبادل الأماكن ، مع مراعاة الخبرة ، قم ببناء الرقم الخاص بك.

نتائج التمرين

هل أنت راض عن نتيجة المجموعة؟

ما هي العوامل التي أثرت في نجاح المهمة؟

أي من هذه العوامل يمكن أن تؤثر؟

ما هي الاستنتاجات التي ستستخلصها من التمرين؟

مناقشة. ما هو المهم؟ (اسمع واستمع ، خذ المبادرة ، اتخذ قرار المجموعة ، ...) يشارك المراقبون ما يرونه.

ما هي القاعدة التي يجب أن نصوغها؟

لا تقم بالمقاطعة

لا تقيم المحاور

هل القواعد التي وضعناها لها مكان في الحياة؟

الإجابات. نعم.

مجموعة عمل.

هل الاستنتاجات التي توصلنا إليها اليوم جديدة تمامًا بالنسبة لك؟

الإجابات. رقم. القواعد المقبولة بشكل عام.

قيادة. أنا سعيد لأنك قمت ببناء معرفتك في نظام معين ، وإثراء تجربتك ، وما إلى ذلك.في علم نفس الاتصال ، تسمى هذه القواعدقواعد الاستماع النشط.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في المعرفة هو أنها مفيدة في الحياة. ثلاثة أرباع التواصل البشري يتكون من الكلام. ومع ذلك ، يُنسى التواصل الشفهي بسهولة ، وقد يكون الفشل في الاستماع مكلفًا. يمكن تعلم الاستماع الفعال والتواصل بين الأشخاص من خلال الممارسة.

وأقترح عليك تطبيق هذه المعرفة في مواقف محددة.

ستعمل في مجموعات من 3-4 أشخاص ، كل مجموعة تتلقى مهمة ( ) - بناءً على الموقف ، قم بإعداد حوار بناءً على المعرفة المكتسبة. لديك 3 دقائق للعمل في مجموعات ودقيقة واحدة لتقديم الحوار.

عرض نتائج العمل في مجموعات.

تلخيص . ما الصعوبات التي واجهتها؟
برأيك ، أي مجموعة تمكنت من تطبيق قواعد الاتصال الفعال على النحو الأمثل - الاستماع النشط؟

في أي مواقف الحياة الأخرى يمكن تطبيق القواعدالتواصل الفعال ؟ اقترح خياراتك.

الإجابات.

تلخيص. انعكاس.

"Sinkwine" - الحصول على ردود الفعل.

تعليمات . أقترح تلخيص النتائج على النحو التالي. بمساعدة syncwine. ربما يكون بعضكم على دراية بهذا النموذج ، سيحصل شخص ما على تجربة جديدة ..

قواعد لتجميع syncwine.

سطر واحد - كلمة واحدة ، عادة ما تكون اسمًا ، تعكس الفكرة الرئيسية ؛

سطران - كلمتان ، صفات تصف الفكرة الرئيسية ؛

3 سطر - ثلاث كلمات ، أفعال تصف الإجراءات في إطار الموضوع ؛

4 سطر - عبارة من عدة كلمات تعبر عن الموقف من الموضوع ؛

السطر 5 - كلمة واحدة (ارتباط ، مرادف للموضوع ، عادة اسم ، عبارة وصفية مسموح بها ، موقف عاطفي تجاه الموضوع).

مناقشة

قيادة. شكرا على النشاط. لقد كنتم بالنسبة لي محاورين طيبين ومستمعين جيدين. آمل أن تساعدك الخبرة المكتسبة في الدرس على الشعور بمزيد من الثقة والراحة في التعامل مع أشخاص مختلفين ، في مواقف مختلفة. في ذكرى لقائنا ، أود أن أترككمتذكير بقواعد الاتصال الفعال . ( 2 ).

مع السلامة! حظا طيبا وفقك الله!

المرفقات 1

الموقف 1

يأتي "مقدم الطلب" إلى الشركة لإجراء مقابلة حول إعلان التوظيف ، فيما يتعلق بالتوسع في الإنتاج. مدير الموارد البشرية مهتم بعامل مؤهل.

بناء حوار "مدير" - "مقدم الطلب" (الذي يبحث عن وظيفة) ، باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع النشط).

الموقف 2

هناك درس حول موضوع جديد. تأخر "الطالب" عن موعد الدرس (10 دقائق).

بناء حوار "المعلم" - "الطالب" باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع النشط).

اكتب إجاباتك في نموذج خاص.

الموقف 3

يلجأ "المراهق" إلى "الأب" ويطلب منه السماح له بالذهاب لزيارة صديق لتشغيل الكمبيوتر. لم يتم تعيين الأب في البداية لمنح الإذن.

بناء حوار "الابن" - "الأب" باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع الفعال).

اكتب إجاباتك في نموذج خاص.

الموقف 4

اثنين من المراهقين. أحدهما لا يعيد قرص حاسوبه للآخر ، رغم أنه وعد بإعادته ، لكنه لم يف بوعده.

بناء حوار "مراهق" - "مراهق" ، باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع الفعال).

يمكن تقديم الإجابات كتابة.

الملحق 2

"عندما لا تفهم ، يصبح الأمر مملًا ، عندما لا يفهمونك ، فهذا عار."

إي سيفروس

يعكس أسلوب الاستماع شخصيتنا وشخصيتنا واهتماماتنا وتطلعاتنا وموقعنا وجنسنا وعمرنا. يعتمد الكثير بالطبع على الموقف ، على سبيل المثال ، يختلف التواصل في العمل عنه في المنزل ، عندما نأخذ وقتنا ونسترخي ، إلخ. بشكل أساسي ، تتطلب القدرة على الاستماع المرونة في اختيار الأسلوب ، مع مراعاة الخصائص من المحاور والموقف الذي يتم فيه الاتصال. في الغالب ، نحن لا نعرف كيف نستمع ولا نحب. وفي الوقت نفسه ، ما هي إيداعات المعلومات القيمة التي يمكن الحصول عليها من شخص سوف ينظر إليك كمستمع يقظ وممتن! ما هو المطلوب لهذا؟ استمع ، لا داعي للتنازل مع شخص ما ، أو إذلال نفسك أمام شخص ما. إذا تعلمت كيفية التواصل على قدم المساواة ، ولكن بكرامة ، مع مجموعات متنوعة من الناس ، فلن يكون من الصعب عليك في المستقبل التواصل عبر الهاتف ، أو مقابلة الاختيار ، أو اليوم الأول في وظيفة جديدة. لذا ، فإن الاستماع الفعال يتضمن:

قواعد الاستماع النشط.

1. الاهتمام بالمحاور ركز انتباهك تمامًا على المحاور. انتبه ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا للوضعيات وتعبيرات الوجه والإيماءات.

   توضيح الأسئلة إذا لزم الأمر تحقق مما إذا كنت قد فهمت كلمات المحاور بشكل صحيح (استخدم العبارات الداعمة: "هل فهمت بشكل صحيح أن ..." ، "يمكنني توضيح ..." ، "أي أنك أردت أن تقول ذلك ...". الحصول على إجابة على سؤالك (يمكن أن يكون هذا "نعم" ، "لا" ، "ليس حقًا"). لا تقدم نصيحة.

   لا تعطي تقييمات .

   إذا تم طرح أسئلة ، يجب على المرء أن يستمع بصبر إلى الإجابات حتى النهاية ولا تقم بالمقاطعة

   يشير إلى (يجب أن تجلس مقابل الشخص ؛ فالجسم يميل قليلاً إلى الأمام).

   مشهد (خير ، انظر في العيون). عندما نستمع ، ننظر في عيون المحاور ونومئ برؤوسنا قليلاً بالموافقة. على ماذا نتفق؟ نتفق على أن للإنسان الحق في التعبير عن موقفه ، ولنا الحق في الاستماع إليه.

ه- بريد: كولكسفيتلانا@ ياندكس. en ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna ، مدرس-عالم نفس ، صالة MAOU للألعاب الرياضية رقم 1 ، Tyumen Page 10

ابحث عن مادة لأي درس ،

1) شرط ضروري لنجاح عملية الاتصال هو امتثال سلوك تفاعل الناس مع توقعات بعضهم البعض ؛

2) رضا الموظف عن التفاعل مع المنظمة هو نفس الشرط الضروري لاستمرار هذا التفاعل ، وكذلك رضاء المنظمة.

23. قواعد لكسب الجميللذويهم:

أن تكون مهتمًا بصدق بالشخص الآخر

ابتسامة

تذكر أن اسم الإنسان أحلى وأهم صوت له ،

كن مستمعًا جيدًا ، وشجع الآخرين على التحدث عن أنفسهم ،

قل فقط ما يهتم به محاورك (هذه هي الطريقة الأضمن لقلب الشخص) ،

ألهم محاورك بوعي أهميته وافعل ذلك بصدق.

24. تقنيات خلق الجاذبيةشخص مقابل آخر.

جاذبية(من اللاتينية - جذب ، جذب) - هذا هو مظهر جاذبية شخص لآخر أثناء الاتصال.

يتكون الجذب باستخدام تقنيات خاصة:

- "الاسم الصحيح"؛

- "مرآة العلاقات" ؛

- "استماع المريض".

- "الحياة الشخصية"؛

- "كلمات ذهبية".

الاسم الصحيحهذه أفضل موسيقى لأي شخص. يجب أن نسعى جاهدين لتذكر الاسم الجديد ومخاطبة الشخص بالاسم.

استقبال "مرآة العلاقات""يعني وجود تعبير وجه ودود ، ابتسامة ، تجعل الناس يرغبون في التواصل. في اليابان ، لا يتم توظيف الأشخاص الذين لا يستطيعون الابتسام. يُعتقد أن الجدية المستمرة هي قناع يخفي الرداءة وعدم الكفاءة. الابتسامة لا تكلف شيئًا ، لكنها تعطي الكثير.

تطبيق " الاستماع المريض"يشير إلى أنك مستعد لفهم مشاكل الشخص. يشجع المدير الجيد دائمًا ويدعم المحادثات حول الاهتمامات الشخصية للمحاور ، ولديه قائمة اهتمامات وهوايات موظفيه ، ويعرف مشاكلهم العائلية.

تقنية فعالة للغاية تسمح لك بالفوز على شخص ما "كلمات من ذهب»- مجاملات.

يجب تحضير المجاملات مسبقًا. يجب ألا تكون غامضة أو مبالغ فيها أو أخلاقية أو نقدية. مجاملة يمكن أن تكسب حتى أولئك الذين يرغبون في سوء المعاملة: هذا هو ما يسمى مجاملة على خلفية معاداة مجاملة للنفس.

يعتقد بعض العلماء أن الحصول على الاهتمام هو هدف حياتنا ، وأن الحياة صراع لاستقباله.

يوجد أدناه آلية تكوين الجاذبية. إنه يوضح ما يختبره الشخص عند التواصل مع من يتم استخدام طرق خاصة لتشكيل الجاذبية ، وما هي احتياجات هذا الشخص التي يمكن إشباعها في هذه الحالة.

الآلية النفسية لتكوين الجاذبية

يجب حفظ هذه التقنيات مثل جدول الضرب وتعلم كيفية استخدامها بشكل طبيعي وطبيعي.

25- قواعد الانحرافأحكام الناس من وجهة نظرك (حسب كورنيجي):

من الضروري إظهار الاحترام لرأي المحاور ؛

يجب ألا تخبره أبدًا أنه مخطئ ؛

إذا كنت مخطئا ، فاعترف بذلك بسرعة ؛

حافظ على لهجة ودية من البداية ؛

دع محاورك يقوم بمعظم الحديث ؛

حاول أن تنظر إلى الأشياء من وجهة نظر المحاور ؛

مناشدة دوافع نبيلة ؛

قدم أفكارك بشكل فعال ؛

تحدي؛

اعتني بالأحياء.

اليوم ، في عصر تقنيات المعلومات المتقدمة ، ونشر الشبكات الاجتماعية والتواصل الافتراضي ، غالبًا ما يتعين على المرء التعامل مع عدم قدرة الناس على التواصل مع بعضهم البعض في الحياة الواقعية. ليس كل شخص قادرًا على دعم أي محادثة ، ليصبح محاورًا مثيرًا للاهتمام وجديرًا ، وهذا صعب للغاية بالنسبة للبعض. لكن ليس كل شيء ميؤوس منه. اتضح أنه يمكن تعلم ذلك. فكيف تتعلم التواصل مع الناس؟

يمكن استدعاء الاتصال بنجاح إذا تم العثور على لغة مشتركة مع المحاور. يمكن أن تنشأ صعوبات في التواصل للجميع تمامًا ، والتعليم الذي يتم تلقيه ، وثروة العالم الداخلي ، وروح الدعابة ، وسعة الاطلاع ، وما إلى ذلك ، لا تلعب دورًا هنا.

إنه أكثر من مجرد حاجز نفسي.

ما الذي يتطلبه الأمر لجعل التواصل ممتعًا وممتعًا؟ كيف تثير في المحاور رغبة لا تقاوم لمواصلة ذلك؟ بشكل عام ، كيف تصبح شخصًا سيكون من المثير للاهتمام التواصل معه؟

كيف تثير الاهتمام من المحاور

لكي يكون الاتصال ناجحًا ، يكفي إظهار اللامبالاة لما يقوله المحاور الخاص بك. القدرة على الحفاظ على محادثة ، والاهتمام بأفكار وآراء المحاور ، والقدرة على الاستماع بعناية ، والصدق والود في المحادثة ، ربما هذا ما سيساعدك على تعلم كيفية التواصل مع الناس. لا عجب أنهم يقولون أن القدرة على الاستماع وسماع المحاور أعلى بكثير من القدرة على الكلام. القدرة على الاستماع لا تُمنح للجميع ، والسمع يمنح لعدد أقل من الناس.

هذا لا يعني أنه عند الاجتماع ، عليك أن تنقض على محاورك ، كما لو كنت على صديق قديم. لن يحبها الجميع ، ويمكن أن يخيفها بعيدًا.

كن حذرًا جدًا في أحكامك ، فلا ينبغي أن تكون غير قابلة للجدل بشكل قاطع. من الأفضل أن تترك الكلمة الأخيرة للمحاور بدلاً من تركها لنفسك. إذا كنت تريد أن تترك انطباعًا جيدًا لدى المحاور ، فاستسلم له في حجة: ولن تتدهور العلاقة ، وستظل مع رأيك.

لا تكن متعجرفًا في المحادثة. بينما تتكلم ، قم بوزن كل كلمة. يجب أن تفهم أن النبرة المتغطرسة ، والرغبة في رفع نفسك فوق الخصم يمكن أن تسيء إليه بشدة ، ومن ثم لن يكون رأيه فيك هو الأفضل ، ومن غير المرجح أن يكون لديه رغبة في التحدث معك مرة أخرى.

حاول ألا تبتعد أبدًا ، وكن قريبًا من الناس. سيكون من الممتع أكثر أن يتواصل كل شخص مع شخص له نفس الطول الموجي ، لذا لن يكون الاختباء في الزاوية هو الحل الأفضل.

ما يجب الانتباه إليه

نقطة نفسية مهمة في المحادثة هي الموقف الذي تكون فيه أنت ومحاورك. لقد ثبت أنه من خلال اتخاذ وضعية المحاور الخاص بك ، فإنك بذلك تفتحه للتواصل ، وتخلق ظروفًا مريحة له.

في المحادثة ، حاول أن تكون دائمًا على طبيعتك. عدم الطبيعة في التواصل ، قد تبدو الرغبة في إظهار نفسك كشخص مختلف تمامًا عن الخارج مضحكة ومضحكة للغاية ، على الرغم من أنه قد يبدو لك أنك اندمجت تمامًا في هذه الصورة. على أي حال ، لن تكون قادرًا على اللعب لفترة طويلة ، وعاجلاً أم آجلاً سيكتشف الناس ما أنت عليه حقًا. فلماذا تتفاخر ، تخدع محاورك بالفعل في المراحل الأولى من الاتصال. الطبيعة والسهولة هما القواعد الأساسية للسلوك في التواصل.

في كثير من الأحيان ، تعمل بعض المجمعات البشرية كعقبة أمام التواصل الطبيعي. من الجدير دائمًا أن نتذكر أن كل الناس بعيدين عن الكمال. لكل شخص إيجابيات وسلبيات ومزايا وعيوب بنفس الطريقة ، ومع ذلك ، فإن هذا لا يمنعهم من التواصل بشكل جيد وكونهم روح الشركة. إذا كنت أنت نفسك ، عند التواصل ، تشعر بالرضا والثقة ، فإن من حولك سيلاحظون ذلك ويقدرونه بالتأكيد.

من المهم جدًا النظر في عيون المحاور أثناء الاتصال. من غير المرجح أن يلهم الشخص الذي سينظر بعيدًا أثناء المحادثة بالثقة في الخصم. وبالتالي ، ستظهر إما مدى عدم اهتمامك بما يقوله المحاور ، أو ما أنت غير أمين. يبدو أنه ليس شيئًا مميزًا ، ولكن لا تزال هذه لحظة مهمة جدًا في التواصل ، وقادرة على الدعوة إلى محادثة أو ، على العكس من ذلك ، التنفير.

إذا لم يكن شخص ما مألوفًا لك ، بعد أن تعلم اسمه ، أثناء محادثة ، حاول تكراره ، العنوان بالاسم. ستكون هذه علامة مهذبة جدًا لك.

على الأرجح ، وجد الجميع نفسه في موقف لا توجد فيه فترة توقف ممتعة بين المحادثة. لتجنب مثل هذه اللحظة المحرجة في التواصل ، يجب أن تنسى الإجابات القصيرة مثل "نعم" و "لا". أجب بأكبر قدر ممكن من التفاصيل على سؤال الخصم واطرح الأسئلة التي تتطلب إجابة أكثر تفصيلاً. بهذه الطريقة ستجري محادثتك من تلقاء نفسها. لكن لا تطرف هنا أيضًا. يجب ألا يتحول التواصل إلى هجوم بالأسئلة. يجب أن يشعر المحاور بالراحة ، وليس كما لو كان قيد الاستجواب ومُجبر على الإجابة.

تعلم كيفية التعبير عن أفكارك بشكل صحيح ، وتكييفها مع تصور شخص آخر. تذكر أنه ليس كل شخص لديه نفس الصورة التي تنبثق في رؤوسهم أثناء القصة تمامًا كما تفعل. للقيام بذلك ، حاول أن تنقل إلى المحاور الصورة التي لديك ، وتقديم المعلومات بشكل أكثر وضوحًا ، وشرح كل ما هو ضروري.

لا تتسرع في الإجابة على الأسئلة على الفور. لن يساعدك التوقف المؤقت المستمر على جمع أفكارك والتفكير في الإجابة فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على إظهار الاهتمام والغموض من جانب الشخص الذي تجري المحادثة معه.

يمكن للإيماءات المفرطة في التواصل أن تدفع المحاور إلى التفكير في شكك الذاتي. يمكن لحركات اليد الغريبة أن تصرف الانتباه بشكل كبير عن جوهر المحادثة ، في حين أن لا أحد سيقدر أهمية كلماتك ، فهم ببساطة لن ينتبهوا لها.

تجنب استخدام الكلمات والعبارات ذات الدلالات الغامضة. قد يساء فهم كلماتك ، بل وقد تسيء إلى المحاور. تحدث بوضوح ما تعنيه.

لا يمكن لأي شخص التكيف مع محاوره. هذه نقطة مهمة في التواصل. شاهد خصمك ، وتيرة خطابه ، حاول تكراره إلى أقصى حد. سيؤدي التواصل بنفس الطريقة إلى تحويل محادثتك إلى محادثة بناءة.

بالمناسبة ، حتى في محادثة العمل ، قد يكون من المناسب أحيانًا إظهار روح الدعابة لديك. إذا قمت بتطبيقه في الوقت المناسب ، فيمكنك بالتالي نزع فتيل الموقف المتوتر ، وجعل التواصل سهلاً.

في التواصل ، ضع في اعتبارك عمر المحاور الخاص بك. لنفترض أن المحادثة تتم مع شخص أكبر منك بكثير. هنا ، وفقًا لذلك ، يجدر تجنب التعبيرات العامية التي قد لا تكون مألوفة للمحاور على الإطلاق.

تلخيص لما سبق

يبدأ أي اتصال صغير. بفضل بعض مهارات الاتصال ، ستتمكن من أن تصبح شخصًا موثوقًا في دوائرك ، والذي سيستمع إليه الجميع باهتمام. لا عجب أنهم يقولون إن حب الذات يولد حب الآخرين لك. فقط عندما تبدأ في احترام نفسك ، سيفعل الآخرون الشيء نفسه فيما يتعلق بك.

ستقودك القدرة على التواصل بالتأكيد إلى النجاح. مهارات الاتصال ضرورية في الحياة اليومية. لا تخف أبدًا من الخروج من الظل ، ابدأ الاتصال أولاً. كن مهذبًا وودودًا ، وبعد ذلك ستتمكن من كسب التعاطف من المحاور. بالتوفيق والنجاح.

الإنسان كائن اجتماعي. التواصل مع بعضنا البعض هو عملية طبيعية وطبيعية وضرورية للإنسان. بعض الناس يجذبون الآخرين حرفيا ويجذبهم لأنفسهم ، فمن السهل والممتع التواصل معهم ؛ هذا اتصال ناجح. يجد بعض الناس صعوبة في التواصل. لحسن الحظ ، هناك قواعد خاصة تساعد في إقامة تواصل ناجح مع الآخرين والحفاظ عليه.

تقدم هذه المقالة عشرة قواعد للتواصل الناجحمصمم لمساعدة الجميع على أن يصبحوا أكثر اجتماعية ونجاحًا وشعبية.

المادة 1 استمع إلى المحاور!الجميع يحب أن يسمع. عندما تستمع إلى شخص آخر ، فإنه يشعر بأنه مثير للاهتمام ومطلوب ، بالطبع ، سيولد هذا اهتمامًا متبادلًا بشخصك ، مما سيدعم التواصل الناجح. من المهم تذكر هذه القاعدة في أي محادثة.

القاعدة 2 لتعلم!نظرة عامة تجذب الأصدقاء وتساهم في التواصل الناجح. علق العديد من الكتاب والفلاسفة على مدى متعة إجراء محادثة مع شخص يمكنه دعم القليل على الأقل في كل موضوع. ستساعدك الكتب والأفلام الفكرية ومواقع المعلومات على الامتثال لهذه القاعدة.

القاعدة 3 كن حذرا مع مظهر من مظاهر سعة الاطلاع.قد يبدو أن هذه القاعدة تتعارض مع القاعدة السابقة. إنها حقًا تتعلق بالموازنة. بالطبع ، للتواصل الناجح ، من الجدير إظهار سعة الاطلاع والمعرفة. في الوقت نفسه ، من الخطر قمع المحاور. لا أحد يحب أن يشعر بالغباء أكثر من غيره! يجدر الإشارة إلى الأخطاء وعدم الدقة في التفكير إلى شخص آخر بأكبر قدر ممكن من الدقة حتى لا يسيء إلى شخص أو يسيء إليه.

القاعدة 4 الإيجابي هو مفتاح التواصل الناجح.يعاني الكثير منا من مشاكل ومشاكل ومواقف هجومية ... في مثل هذه الحالات ، أريد أن أتحدث وأعبر عن ألمي. ولكن مع التعبير عن المشاعر السلبية ، يجب أن يكون المرء أكثر حرصًا: من الأفضل التحدث إلى الأقارب وأفراد الأسرة والأصدقاء المقربين - أي أولئك الأشخاص الذين يمكنهم الفهم والدعم والمساعدة. يمكن أن يخاف الأشخاص غير المألوفين من الانصباب المفرط. قلة من الناس مهتمون حقًا بسماع مشاكل الآخرين وإخفاقاتهم. هذه القاعدة أيضًا لها جانب سلبي: السرد المفرط لنجاحات المرء وإنجازاته يمكن أن يصبح أيضًا عقبة أمام التواصل الناجح. بعد كل شيء ، يمكن بسهولة اعتبار هذه القناة في المحادثة على أنها تفاخر ، وتتعارض مع التواصل الناجح. من الأفضل بدء محادثات مع أشخاص غير مألوفين لديهم مواضيع محايدة.

القاعدة 5 احترم حدودك وحدود الآخرين!هناك أشياء عادة ما تتم مناقشتها فقط مع الأشخاص المقربين أو في دائرة الأسرة. هذه قضايا شخصية للغاية ، مثل العلاقات الأسرية ، والشؤون المالية ، والحياة الحميمة ، وما إلى ذلك. يمكن أن يُنظر إلى محاولة إثارة مثل هذه القضايا مع الغرباء على أنها ألفة مفرطة ، والتي من شأنها أن تتداخل مع التواصل الناجح. يتضمن الامتثال لهذه القاعدة أيضًا الدفاع عن حدود المرء. هناك أشياء لديك الحق في عدم التوسع فيها. الحياة الشخصية شخصية.

القاعدة 6 يبتسم!من الصعب العثور على شخص لا يحب محادثة مع محاور مبتسم وودود. للتواصل الناجح ، من المهم أن تكون الابتسامة صادقة.

القاعدة 7 خاطب الشخص بالطريقة التي يقدم بها نفسه.: بالاسم ، الاسم الأول ، اسم الأب ، اللقب. إذا وجدت صعوبة في التذكر في المرة الأولى ، يمكنك السؤال مرة أخرى. هذا أفضل من مناداة شخص بأسماء أخرى ، أو عدم مخاطبته على الإطلاق.

المادة 8 قل أشياء لطيفة للآخرين!كن كريمًا مع المجاملات ، واعترف بصوت عالٍ بمزايا وإنجازات المحاورين. التواصل الناجح مبني على الاحترام المتبادل. بالطبع ، التوازن ضروري هنا أيضًا ، لا تبالغ فيه ، وإلا سيبدو مصطنعًا وغريبًا ويمكن أن يجهد المحاور.

القاعدة 9 أظهر الاهتمام بالمحاور.كن مهتمًا به ، بحياته (تذكر القاعدة المتعلقة بالحدود) ، ناقش الموضوعات التي تهم الشخص الذي تتحدث معه ؛ طرح أسئلة توضيحية حول الموضوعات التي تهم المحاور. لا تنسى الإخلاص! إذا كان الموضوع الذي بدأه شريكك في التواصل غريبًا تمامًا عنك ، فيمكنك إعلان ذلك بشكل مباشر ، ولكن برفق ، ونقل المحادثة بدقة في اتجاه مختلف.

المادة 10 حاول أن تفهم الشخص!قف عقليًا في مكانه ، انظر إلى العالم من خلال عينيه ، مشبعًا بمشاعره. افهم أن كل شخص على حق بطريقته الخاصة - أنت وكل شخص آخر. لكن هذا صواب نسبي ، وليس حقيقة مطلقة.

آمل أن تساعدك هذه القواعد حقًا في إقامة تواصل ناجح مع الآخرين. سر مهم لتطبيق القواعد في الحياة: الانتظام. عليك أن تتذكرها باستمرار وتتدرب عليها. تذكر أيضًا أن التواصل الاجتماعي أمر مكتسب وليس صفة فطرية. إذا لم ينجح التواصل الناجح معك لسبب ما ، فيمكن دائمًا تغيير الموقف للأفضل. الشيء الرئيسي هنا هو العمل على نفسك والإيمان بنفسك!

1. "لن نحصل أبدًا على فرصة ثانية لترك انطباع أول" - تؤكد هذه العبارة المشهورة تمامًا أهمية ظهور الشخص صورته. بعد كل شيء ، فإن الانطباع الأول عن الشخص هو الأقوى. إنه يقطع بعمق في الذاكرة ويترك علامة إلى الأبد.

هذه مناسبة للتأكد من أن الملابس ، والأحذية ، وتصفيفة الشعر ، والسلوك ، والمشية ، وتعبيرات الوجه في المستوى المناسب ولعب "زائد" فقط.

وبذلة لا تشوبها شائبة وتصفيفة شعر أنيقة ، عليك أن تتذكر أن وجهنا ، الخريطة التي "يقرأ" عليها المحاور ويقرر ما إذا كان يجب أن يتعامل مع هذه "المنطقة" أم أنه من الأفضل أن يجد شيئًا أكثر أمانًا وأكثر متعة. تجنب تعابير الوجه المتعالية والمتعجرفة والعدوانية والتهديدية.

2. ثبت أن يحدث التكوين الرئيسي للرأي حول الشخص خلال الدقائق الأربع الأولى من الاتصال.لهذا ، لدينا الوقت لفحص المحاور من الرأس إلى أخمص القدمين ، لالتقاط أكثر الإيماءات تافهًا ، وهي تعبير العينين. في هذه اللحظة ، تعمل أعضاء الحس بكامل طاقتها ، وتدرك الكائن من خلال جميع القنوات.

نتيجة لذلك ، يتم تجميع صورة شاملة ونحن ، على أساس "البحث" الذي تم إجراؤه ، نشكل موقفنا تجاهها. نحن نفهم بالفعل ما إذا كان المحاور لطيفًا بالنسبة لنا أم أنه غير سار ، سنسعى جاهدين للتواصل معه أو على العكس من ذلك ، تجنب ذلك.

يحدث ، بالطبع ، أن يكون الانطباع الأول خادعًا ، لكنه مستقر للغاية. يمكنك تغييره ، لكن هذا سيتطلب بعض الجهد.

لذلك ، من الأفضل استخدام كل ما تبذلونه من السحر في الدقائق الأربع الأولى من الاتصال ، للحفاظ على نغمة محادثة ودية وإيجابية.

3. منذ بداية المحادثة ، من الضروري الحفاظ على موقف إيجابي والتواصل على قدم المساواة.، كأصدقاء. اللباقة واللباقة والاحترام وحسن النية تجاه المحاور هي أفضل الصفات لتأسيس علاقات طويلة الأمد وممتعة للطرفين.

4. تذكر ذلك الابتسامة هي أفضل بطاقة عمل. إنه لا يفوز بمحاورنا فحسب ، بل يساعدنا أيضًا في الحفاظ على الأشياء الجيدة ، والحفاظ على نظرة إيجابية للعالم من حولنا ، وزيادة الكفاءة.

هناك علاقة بين تعابير الوجه وحالتنا الذهنية. تحول الابتسامة على الوجه هياكل الدماغ المسؤولة عن خلفيتنا العاطفية ، وبالتالي ، يتحسن مزاجنا.

من المعروف أنه لتحسين الحالة المزاجية ، عليك أن تبتسم وتصور الفرح. بعد ذلك ، هناك بالفعل المزيد من المشاعر الإيجابية.

5. طريقة الإجابات الإيجابية أو الطريقة السقراطية . ابدأ في التواصل مع المحاور بشأن تلك المهام والموضوعات التي تعرف أنك توافق عليها.

اختر وقم ببناء الأسئلة التي سيوافق عليها شريك الاتصال.

مع تراكم الإجابات الإيجابية ، يتطور بعض القصور الذاتي. الشخص الذي أجاب بـ "نعم" على تسعة أسئلة من المرجح أن يوافق على السؤال العاشر.

6. الاتصال الناجح مستحيل بدون مهرات الأصغاء. وهذه القدرة ، القدرة على أن تكون مستمعًا جيدًا ، يمكن تطويرها وتدريبها.

التركيز على جوهر المحادثة ، وعدم محاولة تذكر كل شيء على التوالي هو أمر غير واقعي.

تجنب الأفكار الدخيلة.

عند الاستماع إلى المحاور ، لا تفكر في أي شيء آخر تسأله سؤالاً أو كيف تجيب عليه.

تسليط الضوء على المعلومات الرئيسية والقيمة من المعلومات الواردة من المحاور.

اكتشف بنفسك ما هي الأفكار والكلمات والأفكار التي تسبب لك اندلاعًا عاطفيًا و "تحييد" وتحييدها. وإلا فإن الأقوياء سوف يكسرون تركيزك وانتباهك.

أثناء المحادثة ، افهم "أيهما يتابع المتحدث؟ ما الذي يريد أن ينقله ويبلغه وينقله؟

انتبه ليس فقط للكلمات المنطوقة ، ولكن أيضًا لكيفية نطقها من قبل المحاور. مع ما تعابير الوجه ، والإيماءات ، والسرعة ، والتجويد ، مع الاسترخاء أو التوتر ، مع الضغط أو التباطؤ.

أوضح للمحاور أنك تفهم أفكاره. للقيام بذلك ، يمكنك تكرار ما سمعته أو نقل معنى المعلومات التي سمعتها.

تجنب الأحكام القيمية ، لا تضع "خمسة" أو "أربع" أو "سيئ" أو "جيد".

أثناء الاستماع للاحتفاظ بنصائحهم لأنفسهم ، حتى التي تنشأ عن الرغبة في المساعدة ، لا يسمحون للمحاور بالتحدث كما يشاء.

ملاحظة. أيها الأصدقاء ، قم بزيارة الموقع ، واقرأ أحدث المنشورات واكتشف من دخل أفضل المعلقين في الشهر الحالي.