كيف ترفض بكفاءة وثقافة وأدب طلبًا لشخص ما ، قرضًا من المال دون الإساءة إليه: كلمات ، عبارات ، حوار. يطلب زميل ، صديق باستمرار المساعدة: كيف ترفض بدقة وبشكل صحيح؟ كيف ترفض رحلة دون الإساءة إلى شخص؟ أشكال مهذبة

تعد القدرة على كتابة رسائل الرفض من أهم المهارات التي يتمتع بها موظف المؤسسة المسؤولة عن العلاقات الخارجية للمؤسسة والمراسلات التجارية. إن محتوى هذه الرسالة وتقديمها لا يتحدثان فقط عن تعليم وثقافة منشئه ، ولكن أيضًا يشكلان صورة وسمعة المؤسسة في بيئة الأعمال.

ما هي أسباب المراسلات التجارية

تتلقى كل شركة تعمل بنشاط رسائل بانتظام مع عروض مختلفة. قد يكون هذا اقتراحًا للتعاون (تجاري) ، للمشاركة في حدث (مؤتمر ، ندوة ، احتفال) ، إلخ. رسائل الاستفسار والمطالبات والتذكيرات وما إلى ذلك شائعة أيضًا في التداول بين المنظمات. وبالتالي ، يمكن أن تصل المراسلات الواردة لمؤسسة ما إلى عشرات أو حتى مئات الرسائل المختلفة التي تتطلب استجابة.

ملفات

كيفية إصدار تنازل

لا يضمن النظر في هذه الرسالة أو تلك بأي حال من الأحوال أن ممثل المنظمة الذي استلمها سيوافق بالضرورة على الاقتراح أو الطلب أو المطالبة الواردة فيه. على العكس من ذلك ، في كثير من الحالات يكتب موظفو الشركات الرفض.

ولكن من أجل الرفض بشكل صحيح ، هناك حاجة إلى مهارات معينة. من المهم عدم الإساءة إلى مرسل الرسالة بمحتوى سلبي - فهذا لا تمليه قواعد مجاملة العمل الأولية فحسب ، بل أيضًا احتمال أن يصبح عميلاً أو عميلاً أو شريكًا في المستقبل.

معلومات عامة حول خطاب عمل

تخضع جميع المراسلات الرسمية لقواعد صياغة معينة. بادئ ذي بدء ، يجب أن نتذكر أنه على الرغم من حقيقة أن محتوى الرسالة يمكن أن يكون تعسفيًا تمامًا ، يجب أن يتوافق هيكلها وتكوينها مع المعايير المعتمدة في تصميم أوراق العمل ، أي مقسمة شرطيًا إلى ثلاثة أجزاء: البداية (عنوان الرسالة وعنوانها) ، والقسم الرئيسي والخاتمة (التوقيع والتاريخ).

يجب أن يكون أسلوب الكتابة مقيدًا وموجزًا ​​، بدون جمل "محملة" غير ضرورية ، ومصطلحات محددة معقدة. يجب أن يكون الرفض صحيحًا قدر الإمكان ، والفظاظة والألفاظ النابية وغيرها من المظاهر المتطرفة غير مقبولة فيه. عند تكوين خطاب ، من الضروري مراعاة معايير اللغة الروسية من حيث ثقافة الكلام والمفردات والقواعد والتهجئة والأسلوب.

قد يكون الرفض غير محفز ، لكن من الأفضل أن تشير الرسالة إلى سببها.

إذا كانت الإجابة مفصلة ومفصلة ، فيجب تقسيمها إلى فقرات أو فقرات - وبهذه الطريقة يتم تسهيل فهم النص إلى حد كبير.

في حالة الرفض ، ليس من الضروري قطع الكتف و "حرق الجسور" ، يُنصح بترك مسار التراجع ، أي الشكر على الاهتمام الذي تم توجيهه والتعبير عن الأمل في إمكانية مزيد من التعاون. للقيام بذلك ، يمكنك تحديد الشروط التي يمكن للمستلم الوفاء بها من أجل إنشاء علاقة عمل. إذا كانت هناك فرصة لتقديم المشورة لمؤسسة توافق أيضًا على التعاون أو المقترحات الأخرى المقدمة في الرسالة الأصلية ، فلا ينبغي إهمالها - فهذا سيترك علامة جيدة في ذاكرة المرسل إليه.

باسم من يكتب

يجب كتابة الرفض بدقة باسم الشخص الذي وقع على الرسالة الأصلية. خلاف ذلك ، قد لا يصل الرفض إلى المرسل إليه أو يضيع في تدفق البريد الوارد. ومع ذلك ، إذا لم يكن هناك توقيع لشخص معين بموجب خطاب العرض ، فيمكن استخدام شكل محايد من العنوان (على سبيل المثال ، في شكل تحية بسيطة "مساء الخير").

صياغة خطاب رفض

يمكن كتابة الخطاب يدويًا (سيتحدث هذا التنسيق عن موقف خاص ودافئ تجاه المرسل إليه) أو طباعته على جهاز كمبيوتر.

في هذه الحالة ، يجوز استخدام ورقة بسيطة أو استمارة تحتوي على تفاصيل الشركة وشعار الشركة.

يتكون خطاب الرفض من نسخة أصلية واحدة ، ويجب أن يكون مؤرخًا ومرقّمًا (وفقًا لتدفق المستندات الخاص بالمؤسسة). في الوقت نفسه ، يجب تضمين المعلومات المتعلقة بها في سجل المراسلات الصادرة ، مع الإشارة إلى تاريخها ورقمها ومحتواها بإيجاز. في المستقبل ، قد تصبح هذه المجلة دليلاً على إنشاء الرسالة وإرسالها.

من يجب أن يوقع

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون هناك توقيع شخصي لمدير المنظمة بموجب الرسالة ، ولكن ربما يكون هذا بعيدًا عن أن يكون دائمًا (ويتم استبعاده بالكامل تقريبًا في المؤسسات التي بها عدد كبير من الموظفين والعديد من الأقسام الهيكلية). لذلك ، يمكن لأي موظف في الشركة مخول بإنشاء هذا النوع من الوثائق ويحق له توقيع المراسلات التوقيع على خطاب رفض. يمكن أن يكون سكرتيرًا أو محاميًا أو رئيسًا أو متخصصًا في أي قسم.

كيفية إرسال بريد إلكتروني

يمكن إرسال الرسالة بعدة طرق ، ومن الأفضل اختيار الرسالة التي جاءت من خلالها الرسالة الأصلية. يعد الإرسال عبر البريد الروسي مقبولاً للغاية ، ولكن في هذه الحالة يجب أن تأخذ أمرًا مسجلاً مع إيصال إرجاع ، ويمكنك أيضًا استخدام التحويل من خلال مندوب أو ساعي (تضمن هذه الطريقة تسليمًا أسرع). من المقبول أيضًا استخدام الفاكس ووسائل الاتصال الإلكترونية وحتى الشبكات الاجتماعية أو الرسائل الفورية (ولكن بشرط أن يستخدم مرسل الحرف الأول طريقة الاتصال هذه بنفسه).

خطاب عدم تعاون

إذا كنت بحاجة إلى إنشاء خطاب رفض للتعاون ، فراجع نموذجه والتعليقات عليه.

1. في بداية الخطاب ، اكتب لمن هو المقصود: حدد اسم المنظمة والوظيفة والاسم الكامل لممثلها ، باسم من تكتب الإجابة. استخدم شكلًا مهذبًا من العنوان ، شكرًا لك على الاهتمام الذي أبدته لشركتك ، ثم انتقل إلى جوهر الرسالة.
2. تأكد من الرجوع إلى الخطاب الذي تكتب ردًا عليه بالرفض ، وضح الظروف التي تسببت في رد الفعل السلبي. إذا تم إرفاق أي أوراق إضافية باقتراحه من قبل خصمك ، فذكر أنك قد قرأتها.
3. إذا كان ذلك ممكنا ، عبر في الرسالة عن أمل في أن يتم التعاون مع ذلك ، دون الإخفاق في تقديم الشروط التي يجب الوفاء بها لهذا الغرض.
4. أخيرًا ، وقع الخطاب وقم بتاريخه.

خطاب رفض المشاركة في الفعالية

عند كتابة خطاب رفض المشاركة في حدث ما ، استخدم التوصيات المذكورة أعلاه لرسالة رفض التعاون. كل شيء في الرسالة قياسي ، لكنه إلزامي: معلومات عن المرسل والمرسل إليه ، ثم الاستئناف ، والرفض نفسه مع ذكر اقتراح المشاركة في الحدث والظروف التي أدت إلى الإجابة السلبية ، ثم التوقيع والتاريخ .

خطاب رفض عرض العمل

ليس فقط من المؤسسة يمكن أن تتلقى خطاب الرفض. في بعض الحالات ، يمكن التعبير عنها من قبل شخص لا علاقة له بالشركة: على سبيل المثال ، مقدم طلب لوظيفة ما. إذا كنت مجرد مثل هذا الشخص ، فقم بتشكيل رفض أيضًا وفقًا لقواعد ولوائح وثائق العمل. استخدم المجاملة ، ووضح اسم الوظيفة المعروضة عليك ، وكذلك سبب رفضك لها (ضع في اعتبارك أن صاحب العمل المحتمل قد يراجع شروط الوظيفة المعروضة عليك). تأكد من التوقيع والتاريخ في النهاية.

خيارات الرفض المهذب.

هناك مثل يقول أنك إذا أعطيت قريبًا قرضًا ، فهذا يعني خسارته. غالبًا ما يفسد أي شيء يتعلق بالأمور المالية العلاقات بين الأصدقاء وحتى الأقارب. سنخبرك في هذا المقال بكيفية رفض الشخص وعدم إفساد علاقتك به.

كيف ترفض بكفاءة وثقافة وأدب قرضًا من المال لشخص ما دون الإساءة إليه: كلمات ، عبارات ، حوار

يمكن القيام بذلك بكل بساطة ، ولكن يجب رفض بعض الأشخاص بشكل مفاجئ وبأي طريقة حتى يفقدوا رغبتهم في القدوم إليك في المرة القادمة لاقتراض المال. عادة هؤلاء هم الأشخاص الذين يقترضون المال في كثير من الأحيان. مشكلتهم الرئيسية هي أنهم ببساطة لا يعرفون كيف يديرونهم وينفقون أكثر مما يكسبون. الحقيقة هي أن هؤلاء الناس ينفقون أكثر مما يكسبون ، فهذه هي القاعدة. لذلك ، يقومون بتحصيل ديون جديدة من شهر لآخر. يمكنهم إعادتها من راتب أو دفعة مقدمة عند استلام الأموال. لكن بعد ذلك ، وبعد إنفاق سريع للراتب ، يقترضون المال مرة أخرى. لمنع حدوث ذلك ، ببساطة ارفض الناس.

عدة طرق لإلغاء الاشتراك:

• لنفترض أنك أردت أيضًا الاقتراض اليوم ، لأنك أنفقت كثيرًا في أيام العطلات وأعياد الميلاد لأقاربك.
• لنفترض أنك بدأت الإصلاحات وغدًا ستشتري مواد بناء ، حتى لا يكون لديك نقود.
• من الضروري سداد القرض أو إعادة مبلغ المال المأخوذ كضمان. ستفعل ذلك غدًا ، لذا لا يمكنك اقتراض المال اليوم.
• كل المال من الزوج ، ومن الصعب التوسل منه أو منها.
• لنفترض أنك ستسافر إلى بلد آخر ، لذا فأنت نفسك بحاجة إلى المال.
• لنفترض أنك ستشتري معطفًا من الفرو باهظ الثمن أو مجوهرات لزوجتك ، لذلك لا يوجد مال.
• ذكر ما إذا كان هذا الشخص قد أخذ أموالاً منك بالفعل ، لكنه لم يردها. أخبره أنك لن تعطيه حتى يعيد المبلغ السابق الذي اقترضه.

كيف لا تسيء إلى شخص؟ هناك عدة طرق لمساعدتك في الحفاظ على علاقة جيدة مع صديق أو قريب ، وفي نفس الوقت رفض منحه قرضًا.

• قل أنه يمكنك اقتراض المال من بنك معين. تقديم المشورة إلى بنك معين يقرض الأموال بنسبة منخفضة.
• لنفترض أنك ستكون سعيدًا بالاقتراض ، ولكن الآن فقط أنت نفسك سيئ حقًا بالمال ، لذلك لا توجد طريقة للإقراض.
• اعرض على الشخص المساعدة. على سبيل المثال ، اصطحبه إلى مكان ما إذا طلب المال للحصول على سيارة أجرة ، أو أعطه البقالة. شراء الحد الأدنى من البقالة أو تقديم المساعدة في الشراء. عادةً ما يرغب المدينون الأبديون الذين يقترضون الأموال باستمرار في الحصول على النقود. لذلك ، يرفضون جميع العروض ، مثل كيفية إعطاء المصعد أو المساعدة في المنتجات.
• انصح شخصًا ما على موقع أو وظيفة إضافية بدوام جزئي حيث يمكنك أخذ المال فورًا بعد القيام ببعض الأعمال.

يطلب أحد الزملاء المساعدة باستمرار - كيفية الرفض بأدب وبشكل صحيح: أمثلة على أشكال الرفض المهذبة

هناك مثل يقول أن المبادرة يعاقب عليها القانون. في كثير من الأحيان ، يكون الأشخاص الذين يساعدون زملائهم في العمل أكثر إرهاقًا ويقومون بمعظم المهام. وليس دائما تلك التي أعطيت لهم.

خيارات الانسحاب:

• إذا كنت لا ترغب في العمل باستمرار مع شخص ما ، فتعلم كيف ترفض. إذا طلب منك زميل في العمل المساعدة باستمرار ، فلا ترفض فجأة. افعل ذلك بلطف ، قل ما تعتقده أو ارفضه بطريقة يريد أحد الزملاء أن يشعر بالأسف تجاهك. لنفترض أن لديك الكثير من العمل اليوم ، وأن لديك تقريرًا شهريًا معلقًا عليك ، ومن المحتمل أن تبقى بعد العمل في المكتب لإكمال العمل المعين.
• بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك القول إنك أخذت إجازة اليوم ، لذلك أنت مهتم بإكمال العمل في أسرع وقت ممكن. لذلك ، لا يمكنك المساعدة ، أخبر زميل في العمل أنك تراكمت لديك الكثير من الأشياء لهذا اليوم ، نظرًا لأنك لم تكملها بالأمس لأنك غادرت في وقت سابق ، فأنا آخذ إجازة من العمل. اليوم لديك انسداد كامل ولن تكون قادرًا على المساعدة بأي شكل من الأشكال.
• تعلم أن تقول لا ، لأن الكثير من الناس لا يخصصون ساعات العمل بشكل صحيح. غالبًا ما ينقلون عملهم إلى الآخرين. إذا رفضت عدة مرات ، فعلى الأرجح لن يطلبوا المساعدة بعد الآن. سيساعدك هذا في تحرير نفسك من القيام بعمل شخص آخر.

حتى لا تسيء إلى شخص ما ، اتبع قواعد معينة:

• أجب بسرعة. ليس عليك الانتظار حتى وقت لاحق للرد.
• حاول شرح سبب الرفض. لا تختلق الأعذار بأي حال من الأحوال ، فقط أخبر أن لديك جدول أعمال مزدحم وأنك غير قادر على القيام بعمل شخص آخر.
• اعرض شيئًا في المقابل. يمكنك توجيه زميل إلى مورد معين أو إعادة تعيين نموذج التقرير الذي أكملته الشهر الماضي. ربما سيساعد هذا الزميل بطريقة ما.

تأكد من إكمال إجابتك بالعبارات التالية:

لسوء الحظ

أنا آسف لأنني لا أستطيع

شكرا على طلب المساعدة مني

إنه لمن دواعي سروري العمل معك ، لكن للأسف لا يمكنني مساعدتك.

أود حقًا مساعدتك ، لكن لسوء الحظ لن أتمكن هذه المرة من ذلك

يطلب الصديق المساعدة باستمرار - كيفية الرفض بلطف ولباقة: أمثلة على أشكال الرفض المهذبة

يحب العديد من الأصدقاء إبقاء صديقاتهم بالقرب منهم ، الذين لا يرفضون أبدًا ويحاولون المساعدة قدر الإمكان. هذا مريح للغاية ، لكن في كثير من الأحيان ، إذا تم رفض هؤلاء الأشخاص ، تنتهي الصداقة. لأنهم أناس أنانيون. إذا سئمت من تلبية الطلبات المستمرة ، وكمكافأة لتلقي الصداقة ، يمكنك رفضها بشكل صحيح. بعد عدة حالات رفض ، لن يرغب الشخص في أن يكون صديقًا لك. إذا لم يكن صديقًا حقيقيًا ، ولكنه يستخدمك ، فستتخلص بهذه الطريقة من صديق يزعجك وستقضي قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد في هذه الصداقة.

إذا كان هناك شخص عزيز عليك حقًا ، فأنت لا تريد الإساءة إليه ، فحاول أن تشرح بأدب سبب رفضك له.

1. لا يمكنني مساعدتك اليوم لأنني مشغول الليلة
2. لدي خطط الأسبوع المقبل ، لذا لن أتمكن من الذهاب إلى الحفلة معك.

إذا طلب منك أحد الأصدقاء ارتداء شيء ما ، فقل إنك غسلته أو انفصل عنك. لكن في هذه الحالة ، لن تضطر إلى ارتدائه مع صديق. يمكنك أيضًا أن ترفض برفق إذا طلب منك أحد الأصدقاء بعض المجوهرات ، أو بعض الأشياء ، مثل حقيبة يد ، أو حقيبة. لنفترض أنك سترتدي هذه المجوهرات اليوم ، لذلك لا يمكنك تركها تلبس.

كيف ترفض رحلة بشكل صحيح دون الإساءة إلى شخص؟

يعمل العديد من موظفي الشركة مع العملاء ويقضون معظم وقت عملهم في الاجتماعات ، وكذلك أثناء تناول فنجان من القهوة ، في مناقشة قضايا العمل. إذا لم تتمكن من القدوم لسبب ما ، أو كنت تعتقد أن هذا العميل سيكون عديم الفائدة بالنسبة لك ، فلن يكون قادرًا على استخدام خدماتك ، يمكنك الرفض بأدب. في هذه الحالة ، من الضروري القول إن لديك عبء عمل كبير ولن تتمكن من القدوم. ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن هذا الشخص قد يصبح عميلك المحتمل في المستقبل ، فاكتب بعض الأسئلة واطلب من الشخص الإجابة على هذه الأسئلة ، وحفزها حقيقة أنك تريد أن تفهم وتشرح بشكل أفضل ما تفعله ، وماذا أنت مهتم ب.

إذا كانت هذه رحلة عمل ، ولم تجد الإدارة أي شخص أفضل من إرسالك في هذه الرحلة ، ولسبب ما لا تريد الذهاب إليه ، يمكنك رفضه بشكل صحيح. من الصعب جدًا قول لا للإدارة ، لكن هذا ممكن.

خيارات:

• حفز ذلك بحقيقة أن لديك أطفالًا ولن يكون هناك من يلتقطهم من المدرسة أو روضة الأطفال.
• أخبرهم أن والديك مريضان ويحتاجان إلى الرعاية. تقوم بزيارتهم يوميا.
• ذكّر مديرك أنه أوعز لك بإكمال التقرير بحلول نهاية الأسبوع ، وللأسف لن تتمكن من الذهاب في رحلة عمل بسبب هذا التقرير.
• يمكنك إلغاء الرحلة إذا لم يكن لديك جواز سفر أو انتهت صلاحيته. سيعمل هذا إذا تم إرسالك إلى بلد آخر.
• إذا دفعت الشركة بدل سفر بعد الرحلة ، اشرح أنه ليس لديك أموال إضافية. كنت بحاجة لدفع قرض أو رهن عقاري ، لقد قضيت كل المال. لذلك ، ليس لديك أموال إضافية للرحلة.

كم هو جميل وغير مؤذٍ وذكي أن ترفض الناس طلباتهم: نصائح وتوصيات وأمثلة

بالطبع ، في كثير من الأحيان ، بعد الرفض ، لا يرغب الناس في التواصل أو تقليل الاتصال المحتمل. لكن لا ينبغي أن تنزعج ، لأنه سيكون لديك بالفعل أصدقاء حميمون ومعارف محترمة اعتادوا على عدم استخدام الناس ، بل أن يكونوا أصدقاء معهم. يجب ألا ترفض بشدة بما يكفي إذا شعرت بالتعاطف مع شخص ما وتخطط للتواصل معه. حاول أن تكون على صواب قدر الإمكان ، أيها الخير ، اطلب المغفرة. قل أنه ، للأسف ، بسبب الصعوبات المالية ، لا يمكنك الإقراض كثيرًا.

اطلب المسامحة وقل أيضًا أنك تقدر التواصل مع هذا الشخص. إذا كان هذا هو زميلك الجيد الذي غالبًا ما يساعدك ، ولكن بسبب الظروف لا يمكنك مساعدته ، فشرح الموقف. لنفترض أنك تقدر مساعدته ومعرفته وستكون سعيدًا بمساعدته ، لكن لسوء الحظ ، في هذه الحالة لا يمكنك القيام بذلك.

إليك بعض العبارات التي تساعدك على التخفيف من الرفض:

• أرى أن الأمر ليس سهلاً عليك ، لكن للأسف لا يمكنني حل مشكلتك.
• أنا آسف لحدوث هذا ، لكن للأسف لا يمكنني المساعدة.
• أريد حقًا مساعدتك ، لكن لا يمكنني ذلك ، لأنني خططت لتناول العشاء مع أحبائي غدًا.
• لسوء الحظ ، لا أستطيع أن أقول نعم الآن ، لأنني سأكون مشغولاً في عطلة نهاية الأسبوع.
• أريد أن أفكر ، أستطيع أن أقول لاحقًا.

خيار الرفض الأخير مناسب فقط للأشخاص الذين ينتظرون إجابة الآن. لا يمكنهم الانتظار ، لذلك لن يتقدموا في المساء أو في اليوم التالي. يمكنك رفض استخدام حل وسط.

على سبيل المثال:

• سوف أساعدك إذا ساعدتني.
• سأساعدك في إعداد العرض التقديمي الخاص بك ، ولكن فقط يوم السبت من 10:00 إلى 12:00. سيكون ذلك الوقت مجانيًا بالنسبة لي.

يمكنك أيضًا الرفض دبلوماسيًا. لا يقول الدبلوماسيون عادة نعم أو لا. يقولون: لنتحدث عنها أو نناقشها.

على سبيل المثال ، لا ترفض فجأة ، لكن أخبرني أنه يمكنني مساعدتك بطريقة أخرى. لسوء الحظ ، لا يمكنني مساعدتك الآن ، لكن لديّ صديق أو معارف قد يرغب في مساعدتك.

كما ترى ، فإن رفض الشخص أمر بسيط للغاية. المهمة الرئيسية هي عدم الإساءة إليه. إذا كنت مهتمًا بالصداقة ، فبالتواصل مع هذا الشخص ، حاول أن ترفض بأدب قدر الإمكان ، أو اعرض شيئًا في المقابل. من الممكن أن تعرض مساعدتك بطريقة أخرى.

فيديو: كيف ترفض بأدب؟

لقول "لا" حتى لا يشعر الشخص بالإهانة ، يجب أن يكون قادرًا على ذلك. بالنسبة لبعض الناس ، هذه مشكلة كاملة ، فهم يبدؤون في "السير في دوائر" ، وبالتالي يصبحون في موقف حرج. لكن هذه المهارة يمكن تطويرها وهي ليست صعبة. الشيء الرئيسي هو معرفة بعض القواعد البسيطة ، والالتزام بها ، لن تشك بعد الآن في كيفية رفض شخص ما بأدب.

لماذا نخشى أن نقول "لا"؟

حياتنا هي التواصل ، نحن على اتصال دائم مع بعضنا البعض ونساعد. ولكن هناك حالات يكون فيها من غير الملائم تلبية طلب الشخص. ثم تبدأ الشكوك ، يعذبك الشعور بالذنب لأنك وضعت اهتماماتك فوق الآخرين. ولكن ، إذا فكرت جيدًا ، يمكنهم تلبية الطلب ، في حدود المعقول ، بالطبع.

يكمن جذر المشكلة في عدم الأمان لديك. مستخدم الأفراد غير الآمنين هم من يواجهون مثل هذه الصعوبات. لقد نسوا أن المساعدة طوعية. يبدو لهم أنهم إذا طلبوا ذلك ، فعليهم التخلي عن كل شيء والتخلي عن مبادئهم وأفعالهم. هذا ليس النهج الصحيح تمامًا ، عندما لا تتاح لك الفرصة - يمكنك الاختلاف بأمان.

هذا لا يعرضك للخطر بأي شكل من الأشكال ، ولا يسيء لمن يسأل. ما عليك سوى أن تكون قادرًا على تقديم رفض. للقيام بذلك ، ما عليك سوى المحاولة عدة مرات ، ثم تتطور العادة. يجب أن تبدأ بمخزون صغير من العبارات الصيغية التي يمكن استخدامها في المواقف الشائعة.

كيف ترفض بأدب شخص؟

القاعدة الأساسية للأشخاص الناجحين هي عدم قول كلمة "نعم" و "لا". يجب استبدالها بعبارات ذلك سيعلمونك بالتأكيد بالرفض ويشرحون السبب على الفور:

• "لا أريد أن أفعل هذا" ؛
• "ليس لدي وقت"؛
• "ليس لدي فرصة".

ومع ذلك ، إذا سألك صديق أو رئيس أو قريب ، فاستخدم خيارات أخرى ، إما "لا" أو خيار دبلوماسي.

هنا يفترض إبداء الأسباب واقتراح بديل محتمل:

• "لا يمكنني القيام بذلك لأنني أعمل ، ربما بعد دقيقة" ؛
• "سآخذ طفلك إلى المدرسة إذا كان يرتدي ملابسه بالفعل وينتظر بالخارج" ؛
• "يمكنك إصلاح السيارة ولكن يوم السبت".

هناك كلمات مناسبة لجميع المناسبات ، يجب أن تكون مفهومة ومباشرة.

كيف ترفض الرجل بأدب؟

هذه مشكلة شائعة. كل هذا يتوقف على من أنت. هل هو مجرد "عالق" في الشارع أم أن صديق يتحدث عن مشاعره ، ربما صديق سابق قرر العودة.

دعنا نبدء ب الغرباء المزعجون، الأمر أسهل معهم ، يمكنك الكذب بأمان:

1. "أنا متزوج"؛
2. "الآن ليس لدي وقت ، ها هو هاتفي" (أعطه الرقم الخطأ) ؛
3. "أعطني رقمك ، وسأعاود الاتصال بك."

إذا كان الرجل لا يفهم ، تصرف بحزم وثقة ، ولكن بأدب:

• "لا أنوي اللقاء واللقاء ، هل هذا واضح؟" ؛
• "لست في حالة مزاجية للتحدث إلى أي شخص على الإطلاق في الوقت الحالي."

مع السابق ، يمكنك التحدث بصراحة أكبر ، ولكن دون مغازلة ، ولكن بجدية ووضوح:

• "كان لدينا الكثير من الأشياء الجيدة ، دعني أحتفظ بهذه اللحظات فقط في ذاكرتي" ؛
• "دعونا لا نتسرع في الأمور ، ربما سأغير رأيي ، لكن ليس بعد" ؛
• "أنت جيد جدًا ، هذا كثير جدًا بالنسبة لي. أريد أن أجد شخصًا أقل روعة ".

ومحادثة مختلفة تمامًا هي أن تكون مع صديق.

كيف ترفض بأدب الرجل للقاء؟

لا أريد قطع العلاقة معه ، لكنه عزيز عليك بهذه الصفة. ومع ذلك لا تدور في دوائر ، إيه تحدث مباشرةالنظر في العيون:

• "أنا أحب شخصًا آخر ، لكني بحاجة إليك ، حاول أن تفهم" ؛
• "أنا لست في حالة مزاجية للعلاقة الحميمة الآن" ؛
• "ربما في وقت لاحق ، الآن أنا بحاجة إلى ترتيب نفسي."

حاول تجنب الأخطاء الشائعة:

• لا تضيع الوقت ، اشرح نفسك بمجرد أن ترى الحاجة ؛
• لا تغازل حتى تعطي رجاء باطلا.
• كن محددًا ، واشرح بوضوح وبشكل مفهوم.

ربما تحتاج إلى ترك صديق لبعض الوقت وعدم التواصل معه. الخفقان المستمر أمام أنفه سيسحب الجرح. حاول ألا تلفت نظره ، دعه يرتاح وينسى.

الطرق الأصلية لقول "لا"

في بعض الأحيان لا شيء يساعد ، لا يفهم الشخص الكلمات العادية. علينا أن نأخذ خدعة:

• انتقل للحديث عن المال. اسأل أحد المعجبين عن الراتب ومكان عمله ومن يعمل. ثم عبر عن عدم الرضا عن الدخل الصغير أو السيارة الرخيصة. تنهد بهدوء ، عابرة أمام واجهات المجوهرات ؛
• العب المتكلم الغبي ، فالرجال لا يحبون ذلك. أخبره بما ناقشته بالأمس مع صديقتك عن مستحضرات التجميل والفساتين والجار اللطيف. دعونا لا نضع كلمة واحدة.
• تجاهل صراحة وجودها. في موعد غرامي ، أجب على أسئلته بشكل عشوائي ، واتصل بصديقاتك وأمك أثناء المشي معه في الحديقة ؛
• أخبرنا ما هي عائلتك الكبيرة: خمسة أطفال ، أم طريحة الفراش ، وجد مسن. لا أحد يحتاج إلى مثل هذه القافلة.

أحد هذه الخيارات سيخيف بالتأكيد رجلًا مزعجًا ، فلا توجد معجزات.

كيف ترفض بأدب خدمة العملاء؟

أحيانًا تصادف عملاء نشطين لدرجة أنهم ببساطة لا يسمحون لك بالعمل. يجب أن يكونوا قادرين على قول "لا" دون أن يكونوا فظين أو عدوانيين.

يستخدم اسحب العباراتسيشترون الوقت:

• "لسوء الحظ ، في الوقت الحالي المتخصص في هذا الموضوع مشغول ، بمجرد أن يكون حرا ، سيتصل بك" ؛
• "نعم ، نحن نتفهم مشكلتك وسنحاول حلها في أسرع وقت ممكن. إذا لم ينجح الأمر ، فسنعاود الاتصال بك "؛
• "شكرًا لك على الاتصال بنا ، نحن نقدر وقتك ، لذلك لن نتأخر أكثر وسنوافيك بالنتائج" ؛
• "لسوء الحظ ، أنت مخطئ ، فشركتنا لا تفعل ذلك ، لكن يمكنني إعطائك رقم هاتف شركة أخرى."

لا تقل "لا" علانية ، وإلا سيعتقد الشخص أنه تم رفضه للتو. اعتذر ، امنحه بضع دقائق ، إن أمكن - قدم حلاً بديلاً. الشيء الرئيسي - لا تكذب ودعني أشعر بموقف منتبه.

إذا فهمت أنك تواجه صعوبات في التواصل ، فابدأ ببعض العبارات النموذجية التي ستساعدك في الأوقات الصعبة. بالطبع ، ليست مناسبة لكل مناسبة ، لكنك ستصبح أكثر ثقة في عدم معرفتك لكيفية الرفض بأدب ، وجود شيء ما في الخدمة على الأقل.

فيديو: ارفض بلطف وبأدب

في هذا الفيديو ، سيتحدث عالم النفس إيغور كولوكولتسيف عن طرق العمل حقًا لرفض أي شخص بأدب ولكن بحزم ، وكيفية القيام بذلك حتى لا يحمل ضغينة ضدك:

لدينا جميعًا أوقات في حياتنا حيث نحتاج فقط إلى أن نقول "لا". لكن لسبب ما ، بدلاً من الرفض ، نبدأ في التجعد والقرص ، ونتيجة لذلك ، نقول مثل هذا الكراهية "حسنًا ، سأحاول".

بعد ذلك ، تبدأ المخاوف والندم اللانهائي ، لأنه غالبًا ما يكون من المستحيل الوفاء بوعد ، وعليك أن تأتي بمزيد والمزيد من الأعذار الجديدة.

ماذا دهاك

ماذا يحدث لنا في اللحظة التي يتوقف فيها القلب فجأة بقلق أثناء المحادثة ، ولا نجرؤ على نطق كلمة قصيرة بسيطة خوفًا من الإساءة إلى المحاور؟

"القدرة على قول" لا "هي أيضًا مهارة معينة. تقول ناتاليا أولينتسوفا ، صانعة الصور ورئيسة أكاديمية النساء الناجحات ، إذا كانت هناك أي مشاكل ، ولا يمكن لأي شخص الرفض ، فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك وفهم كيفية ظهور هذا السدادة.

غالبًا ما نجد أنفسنا في موقف يبدو أنه بعد الرفض سيفكرون بنا بشكل سيء. ومن هنا ينشأ هذا الشك الذاتي ، الخوف من الظهور بوقاحة أو عدم الاستجابة. لكن التغلب على هذه المشكلة سهل إذا اتبعت قواعد معينة.

منظر من الخارج

دعنا نحاول أن ننظر إلى الوضع من الخارج. يبدو أن الأشخاص الآخرين يجدون أنه من السهل قول "لا" لنا. يجب الانتباه إلى هؤلاء المحاورين.

"انظر كيف يفعل الآخرون ذلك. يرفضونك ، موضحين أن ذلك غير ملائم لهم. لكن هذا لا يعني على الإطلاق أنهم لا يريدون مساعدتك ، "تقول ناتاليا أولينتسوفا.

لعبة الخيال

لنلعب لعبة واحدة بسيطة. الآن فقط عليك أن تتخيل نفسك مكان شخص يمكنه الرفض بسهولة. نتخيل أن شخصيتنا على ما يرام مع احترام الذات. كيف سيتصرف في هذه الحالة؟ كيف سيقول لا؟ نحن بجرأة نعيد إنتاج ما "سمعناه" للتو.

كلمات سرية

سيكون من الجيد أيضًا أن يكون لدينا قاموسنا التخيلي للتعبيرات ذاتها التي سنرفضها. غالبًا ما نشعر بالعاطفة ويمكننا إما المبالغة في رد الفعل أو الموافقة على مضض. هناك لغة واضحة تسمح لك بالرفض بأمانة.

"أود مساعدتك ، لكني لا أستطيع. لدي بالفعل خططي الخاصة وأشياء لأفعلها. يبدو الأمر رقيقًا وكريمًا ، "يقدم صانع الصور مثالاً.

بدون تسرع

لسنا في عجلة من أمرنا للرد بحدة "لا" حتى نصغي إلى المحاور. يجب أن تراقب نفسك دائمًا وأن تكون قادرًا على أخذ فترات راحة.

تنصح ناتاليا ، "لا تفصح عن شيء ما على الفور ، ولكن افهم ما تشعر به ، وما تريد القيام به استجابةً لطلب ما ، ثم تذكر تلك المرأة الجديرة جدًا ورفضها بكرامة."

المثابرة الواثقة

إذا قررنا مع ذلك وتمكنا من الرفض ، فمن المحتمل أن نضطر إلى تكرار "لا" مرة أخرى. يمكن للمحاور القيام بكل أنواع الحيل والتوصل إلى طرق جديدة لإقناعنا بضرورة مساعدته. لكن في المرة الثانية ، كقاعدة عامة ، من الأسهل بالفعل الرفض. الشيء الرئيسي هو عدم اختلاق الأعذار ، ولكن تكرار الكلمات السرية بحزم وثقة.

ليتوفا أولغا

يمكن لشركتك إنتاج منتج رائع بسعر عادل أو تقديم خدمة بأعلى جودة ، يمكنك أن تكون مهذبًا ومراعيًا لعملائك. لكن هذا لا يهم ، لأن العملاء سيجدون دائمًا سببًا لعدم رضاهم.

البرنامج يتجمد ، التاكسي عالق في ازدحام مروري ، الساعي يقود ببطء شديد ،"اعتقدت أنها ستكون خضراء ، وهذا هو لون موجة البحر" ، "هل يمكنني الحصول على خصم ليس 10٪ ولكن على الأقل 35٪" ، "أين القمر من السماء لهؤلاء الألف ؟ ".

لا ، فظاظة المعاملة بالمثل ، حتى لو بدت وكأنها استجابة مناسبة ، ليست خيارًا. لكن على أي حال ، يجب أن تتعلم أن تقول "لا" للعملاء ، من ناحية ، دون الشعور بالذنب ، ومن ناحية أخرى ، دون العدوان.

سنخبرك عن طرق الرفض بأدب ، مما سيساعدك على التعامل مع موقف حرج وقول بلا خجل "لا" للعميل دون إفساد علاقتك معه.

اسال للتوضيح

في كثير من الأحيان ، تكون شكاوى العملاء عاطفية ، ولكنها ليست ذات مغزى:

"التحديث الخاص بك مقرف ، ما بحق الجحيم !!! أعد كل شيء كما كان! "،" أين هذا المدير ، يبدو أن اسمه كان فاسيلي ، الذي تحدثت معه يوم الأربعاء؟ أريد أن أعمل معه فقط ، لكني لا أعرفك على الإطلاق ولا أريد أن أعرف! ماذا يعني الإقلاع عن التدخين؟ كيف يمكنني أن أكون؟.

عندما يتصرف العملاء بهذه الطريقة ، فإنهم على الأقل يمنحونك الفرصة لطرح سؤال توضيحي ، مثل هذا:

"أنا آسف جدا لسماع هذا. هل يمكنك توضيح ما أعجبك بالضبط في الإصدار السابق الذي لم تجده بعد التحديث؟ لماذا أحببت العمل مع فاسيلي؟ إذا أوضحت ، فسأحاول أخذ ذلك في الاعتبار ، وربما سيكون العمل مع شركتنا أكثر ملاءمة لك ".

بالطبع لن تستبدل الإصدار الجديد من المنتج بالإصدار القديم ، ولن تقنع المتقاعد فاسيلي بالعودة ، ولن تحاول حتى. في هذه الحالة ، لا يهم.

ستمنح العميل سببًا للشعور بأن رأيه مهم حقًا لك وأن شركتك تهتم به.

بالمناسبة ، المكافأة الإضافية هي أن تفسيرات العملاء ستساعدك بالفعل في حل مشكلتهم.

وعد العميل بالنظر في طلبه في المستقبل

في كثير من الأحيان ، يأخذ العملاء العبارة حرفياً للغاية. "كل نزوة لأموالك"وتريد من شركتك ما لا تستطيع أن تقدمه لهم.

لا تقدم شركات توصيل البيتزا عادةً خدمة جمع القمامة أو المشي مع الكلاب كخيار إضافي. والبيتزا ليست دائمًا مثل القوائم. نادرا ما تتعامل الشركات المتخصصة في تنظيم حفلات الأطفال مع حفلات توديع العزوبية ، ولكن في بعض الأحيان لا يعتقد العميل ذلك.

قد يبدو الأمر بسيطًا "لا ، نحن نقدم بيتزا وليس لفات"سيكون كافيا. لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا ، لأن

أولا، هذا يزعج العميل ويقلل من ولائه المحتمل (بعد كل شيء ، سيريد البيتزا في يوم من الأيام) ،

أ ثانيا، فأنت تحرم نفسك من أداة تسويق إضافية ومجانية تمامًا.

حتى لا تزعج العميل ، يمكنك الإجابة على شيء مثل هذا:

"لسوء الحظ ، في الوقت الحالي لا نشارك في تسليم القوائم ، لكننا بالتأكيد سنفكر في الأمر. تراقب شركتنا طلبات العملاء عن كثب ، وإذا كانت هناك طلبات كافية مثل طلباتك ، فسنراجع مجموعتنا في المستقبل. "

يسعد العميل أن يعلم أن طلبه لن يختفي وأنه تم الاهتمام به ، حتى لو كان هذا هو نوع العميل الذي يحاول طلب التعري من منظمة حفلات للأطفال.

ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن هذا النوع من الرفض المهذب لا يصلح إلا إذا كانت شركتك تعمل حقًا على استعداد لتغيير خط إنتاجها بناءً على طلبات العملاء.

لكن لا تكذب

بغض النظر عن مدى رغبتك في طمأنة العميل لمجرد التخلص منه "هنا والآن" ، لا تفعل ذلك. تجنب الكذب والوعود الفارغة.

يجب ألا تكذب على العميل بأن طلبه سيؤخذ في الاعتبار والنظر في ما إذا كنت لن تشارك هذه المعلومات مع أولئك الذين يتخذون مثل هذه القرارات.

من السيئ خداع العميل ، ليس فقط لأنه غير أخلاقي ، ولكن أيضًا لأن الناس عادة ما يشعرون بالرضا عن هذا النوع من النفاق ، وقد ينقلب دهاءك ضدك.

من الأفضل أن تزعج العميل وتقول "لا" من أن تغش بقولك: "بالتأكيد سننظر في طلبك".لأنه بعد فترة من الوقت ، عندما تنسى أمره أو نسيانه أو نسيان زميلك المطمئن أو الأسوأ من ذلك ، وجود رئيسك في مكانك ، فإن العميل العنيد سيتصل بك ويسأل عن كيفية سير الأمور مع "قائمة الرغبات" الخاصة به.

قل "لا" بعبارة أخرى

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى رفض طلب العميل ، فيمكنك فعل ذلك دون استخدام كلمة "لا" على الإطلاق.

بدلا من "لا ، ليس لدينا ولن يكون لدينا كعكة متعرية"تستطيع أن تقول "نعم ، نحن نتفهم أن العديد من الأشخاص يحبون التعري ومحلات البقالة وأن الجمع بينهما سيكون خطوة مثيرة للاهتمام ، لكنني أخشى أن شركتنا ليست جاهزة لذلك ومن غير المرجح أن يكون لدينا هذا الخيار على الإطلاق"أو "لا توجد طريقة حاليًا للقيام بذلك نيابة عنك ، ولكن شكرًا على الوقت الذي أمضيته".

من المرجح أن يترك الرد الصادق والمهذب الباب مفتوحًا لتحقيق النجاح في المستقبل ، ولن يشعر العميل أنه قد أضاع وقته معك.

دع العميل يشعر أنه قد تم سماعه

في كثير من الأحيان يكون من المهم أن يفهم الناس أن مشكلتهم قد تم سماعها وفهمها. حيل بسيطة مثل مخاطبة العميل بالاسم أو بعبارات مثل "أنا أفهم ما تتحدث عنه"استمر فى العمل.

أشكر الناس لإعلامك بما يحتاجون إليه. مهما كانت مشكلتهم ، فمن المهم أن يأخذوا الوقت الكافي للاتصال بك ، حتى لو لم يميزوا بين اللفائف والبيتزا ولم يفهموا أن مشغل مركز الاتصال لن يحل مشاكلهم مع التقنيات الجديدة منخفضة التعلم.

بالمناسبة: استجب بسرعة ، ولكن ليس بسرعة كبيرة ، حتى لا تثير الشك غير السار لدى العميل بأنك تفعل ذلك تلقائيًا دون الخوض في مشكلته.

اقترح بدائل

إذا كنت جادًا في الحفاظ على ولاء العملاء لشركتك أو لك شخصيًا على المدى الطويل ، فيجب أن تحاول مساعدتهم ، حتى لو لم يحقق لك فوائد واضحة في الوقت الحالي. نعم ، لا يمكنك تسليم القوائم ، ولكن يمكنك على الفور تسمية الشركة التي تقوم بذلك ، حتى لو كانت منافسك.

الشيء التالي الأكثر أهمية بالنسبة للعميل (بعد حصوله على ما يريد الحصول عليه) هو الشعور بأن طلبه قد تم التعامل معه بعناية وجدية كافية.

إذا جمعت بمهارة وبصدق تقريبًا بين تقنيات مختلفة للرفض المهذب ، فسيرى العميل "لا" تقريبًا على أنه "نعم". لن يؤدي ذلك إلى تجنب الإحراج فحسب ، بل سيعزز أيضًا العلاقة ذات الاتجاهين بين العميل والشركة ، وأخيراً وليس آخراً ، بينك وبين العميل.