أمثلة على حالات الصراع وطرق حلها بنجاح. كيفية حل حالة الصراع في العمل

في أي علاقة إنسانية ، هناك خلافات من وقت لآخر. تحدث حالات الصراع سواء في العمل أو في الأسرة أو في العلاقة بين العشاق. كثير من الناس يعانون منها بشكل مؤلم للغاية. وعبثا تماما. تحتاج إلى معرفة كيفية الارتباط بشكل صحيح بمثل هذه المواقف ومعرفة كيفية حل النزاع بشكل صحيح.

ينصح علماء النفس بالتعامل بشكل إيجابي - كفرصة لتوضيح العلاقات وحتى تعديلها.

تعلم حل النزاعات

عندما ينشأ الخلاف ، من الضروري السماح لشريكك بالتخلص من التوتر: حاول الاستماع إلى جميع ادعاءاته بهدوء وصبر ، دون مقاطعة أو تعليق. في هذه الحالة ، سينخفض ​​التوتر الداخلي لك ولخصمك.

بعد التخلص من المشاعر ، يمكنك عرض إثبات صحة الادعاءات. في الوقت نفسه ، من الضروري مراقبة الموقف حتى لا يتحول الجانب الآخر من الصراع مرة أخرى من مناقشة بناءة للمشاكل إلى مناقشة عاطفية. إذا حدث هذا ، فأنت بحاجة إلى توجيه النقاش بلباقة إلى الاستنتاجات الفكرية.

يمكنك إخماد المشاعر السلبية لشريكك بجعله مجاملة صادقة أو تذكيره بشيء جيد وممتع من الماضي المشترك.

إن احترام الخصم شرط أساسي لكيفية حل النزاع بشكل صحيح. سوف يثير إعجاب حتى الشخص الغاضب للغاية. إذا تم إهانة الشريك في مثل هذه الحالة وشخصيته ، فلن يكون من الممكن بالتأكيد حل النزاع.

ماذا لو لم يستطع الخصم كبح جماح نفسه وتحول إلى الصراخ؟ لا تنهار على الشتائم المتبادلة!

إذا كنت تشعر بالذنب حيال النزاع ، فلا تخف من الاعتذار. تذكر أن الأشخاص الأذكياء فقط هم القادرون على ذلك.

بعض تقنيات السلوك في حالات الصراع

هناك العديد من التقنيات التي تم تجربتها واختبارها لحل النزاع.

الاستقبال رقم 1.حاول أن تتخيل نفسك كمعلق تشاهد مناقشة. انظر إلى الصراع كما لو كان من الخارج ، وقبل كل شيء - إلى نفسك.

حارب عقليًا بقبعة غير قابلة للاختراق أو سترة واقية من الرصاص - ستشعر على الفور أن الانتقادات اللاذعة والكلمات غير السارة لخصمك يبدو أنها تكسر العقبة التي تضعها ، ولم تعد تؤذي بشدة.

انظر من وجهة نظر المعلق إلى الصفات التي تفتقر إليها في الصراع ، امنح نفسك بها في خيالك واستمر في الجدال كما لو كان لديك.

إذا قمت بذلك بشكل منتظم ، فستظهر الصفات المفقودة بالفعل.

الاستقبال رقم 2.كيف تحل الخلاف بين المتنازعين؟ غالبًا ما تساعد هذه التقنية البسيطة جدًا ليس فقط في تخفيف التوتر ، ولكن أيضًا على تجنب المواجهة تمامًا. تحتاج فقط إلى الابتعاد أو الابتعاد عن العدو. كلما اقتربت الأطراف المتصارعة ماديًا ، زادت حدة المشاعر.

الاستقبال رقم 3.فاجئ خصمك في لحظة الصراع بعبارة أو مزحة غير قياسية. إنها مجرد طريقة رائعة للتعامل مع الصراع. من الصعب أن تحلف على شخص يميل إلى المزاح!

الاستقبال رقم 4.إذا كان من الواضح تمامًا أن المحاور يثير عن عمد نزاعًا وإهانات ولا يمنح فرصة للإجابة ، في مثل هذه الحالة ، فمن الأفضل المغادرة ، قائلاً إنك لا تريد مواصلة المحادثة بهذه النغمة. الأفضل تأجيله "للغد".

سيساعدك أخذ بعض الوقت على تهدئتك والحصول على بعض الراحة للعثور على الكلمات الصحيحة. والشخص الذي أثار الشجار يفقد ثقته خلال هذا الوقت.

ما لا ينبغي السماح به في الصراع

ضبط النفس الجيد هو مفتاح النجاح

تحتاج إلى تعلم كبح جماح المشاعر وفي حالة الصراع مع الشركاء أو العملاء ، يُمنع منعًا باتًا:

• لهجة عصبية والشتائم.
• دليل واضح على تفوقهم ؛
• انتقاد الخصم
• البحث عن النوايا السلبية في أفعاله ؛
• إخلاء المسؤولية ، وإلقاء اللوم على الشريك في كل شيء ؛
• تجاهل مصالح الخصم ؛
• المبالغة في دورهم في القضية المشتركة ؛
• الضغط على "البقع المؤلمة".

أفضل طريقة للخروج من الصراع هي عدم طرحه.

ينصح علماء النفس بمعالجة الصراع كعامل إيجابي. إذا لم تتجاهلها في بداية بناء علاقة ، ولاحظ لحظات الصراع ، فيمكنك وضع حد للمشاجرات الخطيرة في مهدها.

من الضروري محاولة "إطفاء النار" حتى قبل أن تشتعل. لذلك ، فإن أفضل طريقة لحل النزاع هي عدم طرحه. بعد كل شيء ، هناك بالفعل الكثير من الصعوبات في الحياة ، وستظل الخلايا العصبية في متناول اليد.

غالبًا ما يكون سبب المواجهة هو تراكم السلبية غير المعلنة. ينزعج الشخص من شيء ما في سلوك زميل له ، أو ببساطة يخرج من نفسه بسبب نوع من عادة أحد أفراد أسرته ، لكنه لا يعرف كيف يقول ذلك حتى لا يفسد العلاقة. لذلك فهو يصمد ويصمت. التأثير هو عكس ذلك تماما. يتدفق التهيج المتراكم عاجلاً أم آجلاً بشكل لا يمكن السيطرة عليه ، مما قد يؤدي إلى صراع خطير. لذلك ، من المهم جدًا عدم الوصول إلى "نقطة الغليان" ، ولكن التعبير عن ادعاءاتك بهدوء ولباقة بمجرد ظهورها.

متى تتجنب الصراع

ولكن هناك أوقات لا يستحق فيها الأمر ذلك ، لأنها هي التي ستساعد في حل المشكلة. يمكنك الدخول في نزاع بوعي إذا:

• تحتاج إلى نزع فتيل الموقف من خلال اكتشاف الشخص المصاب بأحبائك ؛
• هناك حاجة لقطع العلاقات ؛
• الاستسلام لخصمك يعني خيانة مُثُلك العليا.

لكن عليك أن تتذكر أن الدخول في صراع عمدًا ، فأنت بحاجة إلى تسوية الأمور بذكاء.

مذكرة "كيفية حل التعارض بشكل صحيح"

للخروج من حالة الصراع في أسرع وقت ممكن وبأقل خسارة ، نقترح التسلسل التالي من الإجراءات.

1. بادئ ذي بدء ، يجب الاعتراف بوجود النزاع. لا ينبغي السماح بالمواقف عندما يشعر الناس بالمعارضة ويتصرفون وفقًا لتكتيكاتهم المختارة ، لكن لا تتحدث عنها بصراحة. لن يكون من الممكن حل مثل هذا الصراع دون مناقشة مشتركة بين الأطراف.

2. بعد الاعتراف بالنزاع ، من الضروري التفاوض. يمكن أن تكون إما وجهاً لوجه أو بمشاركة وسيط يناسب الطرفين.

3. تحديد ما يشكل بالضبط موضوع المواجهة. كما تظهر الممارسة ، غالبًا ما يرى أطراف النزاع جوهر المشكلة بطرق مختلفة. لذلك ، تحتاج إلى إيجاد أرضية مشتركة في فهم النزاع. من المهم بالفعل في هذه المرحلة تحديد ما إذا كان تقارب المواقف ممكنًا.

4. تطوير عدة خيارات للحلول ، مع مراعاة جميع النتائج المحتملة.

5. بعد النظر في جميع الخيارات ، حدد الخيار الذي يناسب الطرفين. سجل القرار كتابة.

6. تنفيذ الحل. إذا لم يتم ذلك على الفور ، فسوف يزداد الصراع عمقًا وسيكون إعادة التفاوض بشأنه أكثر صعوبة.

نتمنى أن تساعدك نصيحتنا ، إن لم يكن تجنب الخلافات ، فتخرج منها بكرامة.

الصراع في العمل شائع. وفقًا للبحث ، تشغل النزاعات حوالي 15٪ من ساعات العمل. السبب الأكثر شيوعًا هو عدم التوافق التام للموظفين بسبب عدم تطابق النظرة إلى الحياة أو موقف معين. ما هو عبثي بالنسبة لشخص ما مقبول بالنسبة للآخر.

لكن في بعض الأحيان يمكن أن تكون النزاعات في العمل مفيدة. ساعد في التوصل إلى حل واحد. في مثل هذا الموقف المجهد ، يمكن للموظفين رؤية "الوجه" الحقيقي لبعضهم البعض. لكن النتيجة الإيجابية الرئيسية هي إيجاد حل للمشكلة وإنهاء الخلاف.

أسباب النزاعات

يتم اختيار العمل الجماعي بشكل عفوي. بادئ ذي بدء ، المهارات المهنية للموظف مهمة. تأتي الصفات الشخصية في المرتبة الثانية. لهذا السبب لا يستطيع الموظفون دائمًا إيجاد لغة مشتركة والحفاظ على علاقات طبيعية.

الأسباب الرئيسية لظهور الخلافات في العمل:

• الاختلافات في الثقافة والمكانة ومستوى القوة ؛
• المهام الأمية وغير الواضحة ؛
• انتهاكات لمبادئ الإدارة من قبل القادة ؛
• الموقف السيئ للرؤساء تجاه المرؤوسين ؛
• عدم التوافق النفسي للموظفين ؛
• عدم وجود نظام موضوعي لتقييم نجاح العمل ؛
• الاختلافات في الأهداف المهنية.
• مستويات رواتب مختلفة ؛
• أهمية كل موظف إلى درجة مختلفة ؛
• تحريف المعلومات (إشاعات ، ثرثرة) ، إلخ.

إلى حد كبير ، يعتمد المناخ المحلي في مجموعة العمل على القائد. تتمثل مهمته في تكوين فريق متماسك مبني على الثقة والاحترام.

خلاف ذلك ، سيكون هناك توتر وسوء فهم في أي حالة عمل.

أنواع النزاعات

يمكن أن تكون أطراف النزاعات في العمل مختلفة. الترادف الأكثر شيوعًا هو الشجار بين موظفين. وغالبًا ما ينشأ تعارض في العمل بين موظف واحد والفريق أو مع الرئيس. الشيء الرئيسي هو التوقف في الوقت المناسب.

بين 2 عامل

السبب الرئيسي هو الاختلاف في وجهات النظر حول نشاط العمل. يعتقد المرء أنه يكفي القيام بعمله بشكل جيد ؛ ومن ناحية أخرى ، فإن تطوير الذات وتحسين المهارات أمر مهم أيضًا. يحدث أن يكون أداء أحد الموظفين ضعيفًا ، في حين أن آخر - يفرط في تنفيذ الخطة. الأول يعتبر زميله شخص كسول وموظف سيئ ، والثاني يصف العدو بأنه طاغية ، يركز على العمل.

الصراع بين عاملين

سبب آخر شائع للصراع هو نظافة مكان العمل. بالنسبة للبعض ، من المهم أن يكون كل شيء مرتبًا ومطويًا بدقة. بالنسبة للآخرين ، القاعدة هي الفوضى والارتباك السهل. في هذه الحالة ، من الأفضل إنشاء أماكن عمل منفصلة للعمال وتمييزهم عن بعضهم البعض.

بين الموظف والفريق

يحدث عندما يظهر موظف جديد في فريق مشكل. من الصعب عليه إقامة اتصال. أي انتهاك لقواعد السلوك هو سبب الصراع.

الوضع النموذجي الآخر هو رئيس وصل حديثًا. غالبًا ما يتفاعل الناس بشكل سلبي مع التغييرات ، لذلك في البداية قد لا يرون القائد الجديد.

بين الموظف والمدير

الرؤساء الأكفاء هم أشخاص عاقلون. من أجل لا شيء ، لن تنشأ حالات الصراع. في أغلب الأحيان ، ينشأ الخلاف من عدم الملاءمة المهنية. لم يتعامل الموظف مع خطة المبيعات ، وارتكب خطأ فادحًا في التقرير ، وقدم جميع الأعمال بعد الموعد النهائي - الأسباب مختلفة تمامًا.

في هذه الحالة ، الجوانب الإيجابية للصراع:

• الرغبة في جعل الموظف محترفًا ؛
• تدريب الموظفين
• القضاء على مشكلة منهجية ؛
• توضيح العلاقات مع الرئيس بنتيجة إيجابية ، إلخ.

لكن هناك سبب شائع آخر للصراع مع القادة - العداء الشخصي. إذا كان الرئيس متسامحًا ، فلن يعلق أي أهمية على ذلك. وإلا فإنه لن يخفي انزعاجه من الاقتراب من هذا الموظف. ستتعلق تعليقاته بالمظهر والمشي والسلوك والنطق وأشياء أخرى.

الصراع مع رئيس العمل

حل حالات الصراع في هذه الحالة هو الفصل. قد لا يقوم الرئيس بنفسه بهذا ، لكنه سيدفع الموظف إلى هذه الخطوة بكل طريقة ممكنة. إذا كان الموظف يحب وظيفته ويريد البقاء ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية التصرف في أوقات النزاع.

القواعد الأساسية:

• الرد على اللوم بكرامة ومجاملة ؛
• حافظ على مسافة (لا تفقد أعصابك ، وكبح جماح المشاعر) ؛
• اسأل عن سبب محدد للنزاع ؛
• عرض لحل النزاع.
• استمع بعناية للقائد.

إذا كان الشخص الذي يشغل منصبًا أعلى يتحكم في عمل الرئيس ، فيمكنك الاتصال به. الكراهية الشخصية هي مؤشر على ضعف الكفاءة ، لأن القائد يجب أن يكون متسامحًا مع كل موظف. الملاحظة الوحيدة هي أن الموظف يجب أن يكون لديه حجج مضادة ودليل على ذنب رئيسه.

بين المجموعات في الفريق

في هذه الحالة ، تنشأ النزاعات في فريق ذو مناخ محلي غير صحي. الكراهية الشخصية قوية جدًا وتنعكس سلبًا في العلاقة بين الموظفين. يبدأون في الانقسام إلى مجموعات متحاربة صغيرة. غالبًا ما تجمعهم نفس الآراء حول النشاط المهني.

بعد ذلك ، يبدأ السباق للحصول على لقب "أفضل مجموعة" في شكل زيادة الإنتاجية ، والمشاريع المنجزة بنجاح ، وما إلى ذلك. وهذا جانب إيجابي للرؤساء ، لأن هناك فرصة لزيادة الأرباح. لكن مثل هذه المنافسة ستؤثر سلبًا على المجموعات الأخرى الأقل نجاحًا.

الصراع الجماعي

الوضع الآخر هو وجود زعيم غير رسمي. يجمع حوله أشخاصًا نشيطين ومغامرين ومستعدين للعمل من أجل فكرة.

ولكن سيكون هناك دائمًا أولئك الذين يعارضون بشكل قاطع مثل هذه النتيجة. بالنسبة لهم ، فإن الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم ، والعمل في موقف مرهق هو خيار غير مقبول. لذلك ، ينشأ العداء بين النشطاء والعاملين السلبيين.

أنواع السلوك في حالات الصراع

بعض الناس يبقون على مسافة في التواصل. إنهم لا يجرون اتصالات عمليا ، وبالتالي ، في حالات النزاع ، يمكنهم اتخاذ موقف محايد. هؤلاء الموظفون لا يفهمون سبب قضاء الوقت والطاقة على الآخرين ، لذلك يرسلونها إلى العمل. تعتبر أي صراعات لا معنى لها.

استراتيجية أخرى للسلوك هو "المعتدون". في أغلب الأحيان ، هم الذين يثيرون النزاعات ، ويدافعون بشدة عن مصالحهم. ارفض تمامًا أن تأخذ في الاعتبار منطق الآخرين. حسب نوع المزاج ، يكون المعتدون صفراوي. بالنسبة لهم ، تعتبر النزاعات والمشاجرات والفضائح بمثابة زيادة في الطاقة.

خصائص المعتدين:

• لا يستمتعون بالعمل.
• الهدف الرئيسي هو الحصول على راتب وزيادة الدخل الشخصي ؛
• الإنتاجية منخفضة ، لأنها غالبًا ما تشتت انتباههم بأمور خارجية.

المشاركون الآخرون في النزاعات في العمل هم متآمرون. يقارنون أجورهم بأجرة الآخرين. إذا كان دخلهم أقل ، يظهر الحسد نفسه. يتم الاستهزاء بالضحية وتوبيخها. إن أي مظهر من مظاهر الإذلال من جانبهم يجلب السرور الشديد. الترقية ، والانتقال إلى مكتب أفضل ، ومكتب منفصل ، والنجاحات الأخرى بين الزملاء تسبب الانزعاج والكراهية.

الصراع المهني بسبب الغيرة

المعارض هو المفضل لدى أرباب العمل. قلة من الناس يلاحظونه ، لكنه يتبع الجميع. يعرف كل تفاصيل حياته الشخصية ولحظات العمل ويبلغ الإدارة بها. مثل هذا الشخص غير محبوب في الفريق وهم يحاولون "البقاء على قيد الحياة". لا يبني علاقات ودية مع أي شخص. لا يدخل في مواقف صراع ، وإلا يبقى صامتًا وحياديًا.

عواقب الصراعات

في أغلب الأحيان ، يكون للصراع عواقب سلبية. لكن هناك حالات يكون فيها له تأثير إيجابي على جميع أطراف النزاع. أولاً ، يسمح لك بالكشف عن مجموعة متنوعة من الآراء ، ومعرفة خصوصيات التفكير وآراء الزملاء. يوفر معلومات إضافية مفيدة بشأن سبب الصراع.

عواقب النزاعات التي تم حلها وإزالتها على الفور:

1. يشعر الموظفون بمشاركتهم في الفريق وفي مناقشة مواضيع العمل المهمة. يشعرون بأهميتهم. في عملية حل المشكلة ، يتم القضاء على العداء والظلم.
2. يصبح العمال متعاونين. تطوير موقفهم واستراتيجية السلوك الخاصة بهم. إنهم يفهمون كيف لا ينبغي أن يتصرفوا حتى لا يصبحوا البادئ في شجار آخر.
3. تقل احتمالية التفكير الجماعي. يتعلم الموظفون التعبير عن آرائهم بطريقة متسامحة ومختصة. في عملية مناقشة حالة الصراع ، يتعلمون احترام بعضهم البعض.
4. ولكن إذا لم يتم حل النزاع على الفور ، فلن تكون النتيجة سعيدة للغاية. سيشكل الشخص رأيًا محددًا حول المشارك الآخر في النزاع ، كعدو وخصم. سيرى قراراته على أنها صحيحة ومنطقية ، وتصرفات الطرف الآخر سخيفة وغبية. بعد ذلك ، سيصبح هذا الموظف أنانيًا وسيتفاعل بشكل سلبي مع اقتراحات وأفكار الآخرين. إنه أمر خطير بشكل خاص إذا كان هذا الشخص هو الرئيس.

طرق حل النزاعات

القرار الأول الصحيح هو معرفة مصدر تدهور العلاقات مع الزملاء. يتم ذلك أثناء المناقشة. اجمع كل المشاركين في الخلاف أو المؤامرة معًا. الأطراف المتنازعة توضح مواقفها. يقومون بتحليل ما لا يناسبهم بالضبط في وضع العمل الحالي.

لا يحدث حل الخلاف إلا إذا شارك كل موظف غير راضٍ بنشاط. علاوة على ذلك ، يتم اقتراح الخيارات الممكنة لحل النزاع واختيار الخيار الذي يناسب الجميع.

منصب رئيس

من الضروري امتلاك معلومات موثوقة فقط. الشائعات والقيل والقال - شيء لا يمكنك الاعتماد عليه أبدا. القاعدة الثانية هي عدم مكافأة التنديد! هذا يقلل بشكل كبير من الصورة ويزيد من سوء سمعة الرئيس في أعين المرؤوسين.

إذا تم ملاحظة بعض الشدائد في الصراع ، فمن الأفضل مراقبة العمال. سيسمح لك ذلك بتحديد منشئ الخلافات وسبب الخلاف التالي.

• لا ترتب المواجهات العامة. إذا كانت المشاكل مع موظف واحد فقط أو عدد قليل من الموظفين ، فمن الأفضل إجراء مقابلة فردية.
• لا تنحاز إلى أي طرف في النزاع. اتخذ موقفك الخاص واشرح ذلك بشكل صحيح للفريق.
• لا تضع نفسك فوق الآخرين. على الرغم من المكانة العالية ، فأنت بحاجة إلى معرفة مكانك وعدم عبور الحدود. من الأفضل اتباع القواعد الجماعية (إذا كانت الغرفة لا تدخن ، فلا ينبغي للمدير القيام بذلك أيضًا).

• في البداية ، عليك أن تدرك أن الصراع على وشك الحدوث. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على التحكم في العواطف والتفكير في العواقب. إذا سمح الوضع ، فمن الأفضل ترك المكتب أو الابتعاد عن المعتدي.
• تقنية أخرى فعالة هي التلاعب بمفتاح اللمس. خلاصة القول هي صرف انتباه الزملاء عن الصراع حتى لا يصل إلى الهدف.
• إذا أثار النزاع شخصان ، فأنت بحاجة إلى تحليل نقاط قوة العدو. يمكنك أن تطلب تقييم العمل من وجهة نظر أحد المحترفين أو لمعرفة رأيه في بعض أوقات العمل (إذا لم يكن هذا هو سبب الخلاف). تذكر أن الإطراء هو أفضل سلاح.

حل الصراع إلزامي

طرق أخرى لحل الخلاف مع الموظفين:

• تقنية القناص. تظاهر بعدم سماع العبارة الاستفزازية.
• يمكنك أن تسأل مرة أخرى بلا مبالاة. في معظم الحالات ، يكون منشئ النزاع ضائعًا ولا يتطور النزاع أكثر.
• حديث حميم. اسأل خصمك مباشرة عما يزعجه. لذلك تتحول الحجة إلى محادثة بناءة. في أغلب الأحيان ، يستنفد الصراع نفسه ، ويتعلم الناس تحليل أخطائهم وسلوكهم.
• تجاهل. إذا لم يكن العداء مبررًا بأي شكل من الأشكال ، فمن الأفضل ببساطة تجاهله والرد بشكل محايد على المعتدي. سيرى أنه لا يهم العدو ويهدأ.
• الاعتراف بالخطأ. إذا كان سبب الخلاف هو العمل السيئ ، يجب على الموظف الاعتذار وإعادة العمل.

تذكر ، في أي موقف نزاع ، عليك أن تظل هادئًا.

التنغيم الواثق ، الإيقاع المعتدل للكلام ، جرس الصوت المنخفض ، الظهر المستقيم هي الأدوات الرئيسية.

استنتاج

يمكن أن تنشأ حالات الصراع في العمل في أي وقت ولأسباب مختلفة. الشيء الرئيسي هو منع تطورها في الوقت المناسب أو القضاء عليها تمامًا.

تذكر أن تكون إنسانًا في أي موقف. الناس مختلفون ، وهذا يجب أن يؤخذ في الاعتبار. تعلم أن تظل هادئًا في أي موقف ، ولن تستغرق النزاعات وقتًا ثمينًا في العمل. وجه طاقتك لزيادة الإنتاجية.

في عصرنا ، أصبح من الصعب بشكل متزايد تجنب حالات الصراع. غالبًا ما يتعين عليك الانحناء والتصرف بحكمة من أجل العيش بسلام مع الأشخاص من حولك. قالت عالمة النفس الأمريكية دوروثي طومسون ذات مرة: "لا يمكننا تجنب مواقف الصراع تمامًا ، لكن لدينا دائمًا بديل لكيفية الرد عليها. البدائل هي ردود فعل سلبية أو عدوانية على الصراع ".

من خلال التفكير في كلمات عالم النفس ، يمكننا أن نستنتج أنه يمكن رؤية الصراع من زوايا مختلفة. من ناحية ، يمكنك قطع العلاقات تمامًا مع شخص ما ، ومن ناحية أخرى ، التعرف عليه بشكل أفضل. أفضل طريقة لتجنب الصراع هي توقعه وقبوله.

يجب أن تكون على دراية بجميع المخاطر المحتملة لأن الصراع غالبًا ما يكون السبب الرئيسي للتوتر ، والذي يمكن أن يكون ضارًا بصحتك. ولكن إذا كنت قد فعلت كل ما هو ممكن لتجنب الصراع ، ولم يتم حله بعد ، فستكون النصائح التالية مفيدة.

1. تجنب الوقوع في الخلاف

في بعض الأحيان قد يجد الناس أنفسهم في خضم الصراع والجدل لأنهم يريدون المساعدة. لأكون صادقًا ، هذا أمر محفوف بالمخاطر ، لأنك قد تجد نفسك وسط مشكلة شخص آخر وتصبح الشخصية الرئيسية في الصراع. اسمح للآخرين بفرز علاقاتهم دون تدخل منك. يجب أن تركز على مشاكل حياتك وتحاول إيجاد طرق لحلها في أقصر فترة زمنية.

1. من فضلك

عندما يدفعك شخص ما إلى أقصى حد ، حاول أن تجعل وجهك سعيدًا وتعامله بلطف ، بدلاً من الإطراء معه في قتال. الحياة مليئة بالصراعات والخلافات ، لذلك يجب أن تجد طرقًا أكثر تحفظًا للتعامل معها. على سبيل المثال ، اللطف يمكن أن يخفف الصراع. اللطف هو آلية دفاع ضد المشاعر السلبية حول الصراع. بالإضافة إلى ذلك ، سيقدر الأشخاص من حولك مهاراتهم في حل النزاعات.

1. حاول أن تكون صانع سلام

أولئك الناس الذين يحبون العالم ، يحاولون عدم التورط في النزاعات. إذا كان في قلبك سلام وحب ، فأنت لا تقهر تقريبًا. تميل قوات حفظ السلام إلى التعاون مع الأشخاص الذين ليس لديهم مشاعر ضارة ، والتي عادة ما تؤدي إلى خلافات وحتى صراعات. "الانتصار الأكبر في المعركة هو النصر بدون معركة أو خسارة". لا تقلق إذا لم تكن مولودًا صانع سلام ، يمكنك الحصول على هذه المهارة خلال حياتك.

1. عادة الوسيط

إذا كان لدى شخص ما تعارض ، فلا يجب أن تتدخل في هذه العملية بأي شكل من الأشكال. يحاول الأشخاص الضعفاء عادة الاختباء خلف الأقوياء من أجل العثور على المساعدة والدعم في أفعالهم. من الأفضل التخلص من عادة التوسط بين أطراف النزاع إذا كنت لا ترغب في التعامل مع التوتر على أساس منتظم بمفردك. حاول أن تكون الجزء الثالث في صراعات الآخرين.

1. المشي من

عندما يتصاعد الصراع وتفقد السيطرة على نفسك ، يجب عليك اتخاذ خيارات للتعامل مع الموقف بشكل مختلف. بكل الوسائل ، حاول أن تبقي نفسك بعيدًا عن التوتر. من المفيد أن تضع مسافة بينك وبين خصمك وأن تبتعد عن الموقف لفترة. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تترك هذا الصراع في الماضي أو تختار العودة إليه لاحقًا. ابذل قصارى جهدك للتهدئة ووضع أي اختلافات في الماضي. سيعطيك هذا النهج فرصة لنزع فتيل هذه المشكلة.

1. تخلص من السلبية والدراما

حاول تجنب الأشخاص السلبيين والمواقف الدرامية قدر الإمكان ، لأنهم يدمرون الثقة بالنفس واحترام الذات. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤثر على صحتك الجسدية والعقلية. بالنسبة للأشخاص السلبيين ، فإن المواقف الدرامية مثل الأكسجين ، وإذا لم تتوقف عن إحاطة نفسك بهؤلاء الأشخاص ، فسوف تدرك أيضًا العالم بمرور الوقت.

1. تجنب المحرضين

من أكثر الطرق فعالية لمنع النزاعات هو منع الاتصال بالمحرضين. هناك دائمًا الكثير من الأشخاص المحيطين بهم الذين يراقبون كل الأشياء الممكنة لإشراك الآخرين في الصراع. في كثير من الأحيان ، يؤدي هذا الموقف في الحياة إلى المواجهة والعقاب والحجج. عند التعامل مع مستفز ، يجب أن تحاول دائمًا تأخير رد فعلك عند استفزازه. سيساعدك هذا على مراجعة الموقف ونتائجه. ابذل جهدًا واعيًا لتأخير رد فعلك بإرادتك ، وخلال هذه الفترة ، اختر أفضل طريقة للرد.

تعتبر مواقف الصراع والقلق من الأسباب الرئيسية للتوتر ، وهذا ضار جدًا بصحتك. آمل أن تساعدك هذه النصائح حول كيفية تجنب مواقف الصراع على البقاء إيجابيًا والاستمتاع بالحياة. ماذا تفعل عادة لتجنب الصراع؟

الصراعات دائما مشكلة. وفي أي مجال ينشأون فيه ، سواء أكان ذلك يتعلق بالعمل أو الحياة الشخصية ، فإننا نواجه نفس الأسئلة في نفس الموضوع: كيفية حل النزاع أو كيفية تجنبه في المستقبل. بالطبع ، لن يكون من الواقعي تجنب الخلافات ، حتى في أقوى العلاقات ، في أكثر الأعمال ثقة ، تنشأ الخلافات من وقت لآخر ، والتي يمكن أن تتطور إلى صراع خطير. في هذه المقالة ، لن نتحدث عن كيفية بناء علاقات مثالية تتطور بدون خلافات وصراعات ، لكننا سنركز على شيء آخر - كيفية الخروج من مواقف الصراع بشكل صحيح. بعد كل شيء ، لا تريد فضائح ومشاكل خطيرة؟ حق؟

ما هو أفضل خيار لحل حالات الصراع؟ ما الذي يتبادر إلى الذهن على الفور؟ أنا متأكد من أنك فكرت في العديد من الخيارات الممكنة ، ولكن من بين الأفضل لن يكون هناك سوى حل وسط. يجب على كلا الجانبين تقديم تنازلات ، وتغيير رؤيتهما للوضع ، وإيجاد حل مشترك للمشكلة ، حل يناسب كليهما.

لذا ، كيف يمكننا الوصول إلى هذا الحل الوسط ، لأنه بكلمات كل شيء سهل ، لكن في الواقع يتبين أن كل شيء ليس بهذه البساطة. لنلقِ نظرة على 10 قواعد أساسية يمكنك من خلالها حل أي حالة تعارض.

1. كبح جماح عواطفك.
القاعدة الأولى هي أنه يجب أن تتعلم التفكير برأس "رصين" ، وليس إشراك الأنا والعواطف في قرارك. غالبًا ما يحدث ، في المشاعر ، أن يقول الشخص شيئًا ما ، ويقوم بأفعال معينة ، وبعد ذلك ، عندما يهدأ قليلاً ، يبدأ في الندم على كل ما يقال. وهذا يحدث طوال الوقت. تغيم العواطف على أسبابك ، وتضخم الأنا ، وتجعلك تعتقد أنك أطول وأذكى من محاورك. هذا ليس صحيحًا ، هذا طريق إلى لا مكان. تركز العديد من الثقافات والأديان الشرقية بشكل كبير على القدرة على التحكم في أفكارك وعواطفك. لماذا تعتقد أن الرهبان التبتيين هادئون جدًا وخالٍ من النزاعات ومعقولون؟ لأنهم يفكرون في المقام الأول ، ولا يشتملون على عاطفة. يتعلم!

2. لا تفسد نفسك
هناك قول زن رائع: "أعتقد أقل - أضحك أكثر." ماذا تعتقد انه يتعلق ب؟ كم مرة صادفت حقيقة أن شخصًا ما اخترع مشكلة بنفسه ، وأفسد نفسه ، واغتصب نفسه ، بل أدى إلى تضخيم الصراع من هذا؟ حدث ، أليس كذلك. هل فعلت ذلك؟ أنا متأكد من أن نعم. لذلك ، لا تحتاج إلى التفكير كثيرًا ، ولست بحاجة إلى إنهاء شيء لم يحدث بعد. أنت نفسك تبني سلسلة من الأحداث غير الموجودة في رأسك ، وقم بتطويرها بنفسك ، وهكذا تبدأ في الإيمان بأن العديد من المشاكل ستنشأ بعد ذلك.

على سبيل المثال ، يتأخر شريك عملك عن الاجتماع ، والهاتف مغلق ، ولا يوجد اتصال بالإنترنت ، تنتظر وتبدأ في تخيل سبب حدوث ذلك. وبمجرد دخوله المكتب ، تبدأ في الهجوم والاتهام وتقديم بعض الادعاءات بناءً على خيالك فقط. لا تقود الخيول ، لا تقلق في وقت مبكر ، لأنك لا تعرف الأسباب الحقيقية للتأخر. مثل هذه الحالات شائعة جدًا ، وحتى تتعلم العيش في الوقت الحالي ، لا تتعلم إدراك كل شيء كما هو ، فلا يمكن تجنب النزاعات.

3. اختر الوقت المناسب

تنشأ النزاعات غالبًا عندما لا يكون أحد المحاورين جاهزًا لإجراء محادثة. إذا رأيت أن زميلك قد نفد ، ولم يكن لديه يوم واحد اليوم ، فلا تتدخل في أسئلتك أو توصياتك أو نصائحك. من الأفضل الانتظار حتى الغد ، ودعه يحسم كل شيء ، ثم يبدأ محادثة.

أيضًا ، من الأفضل إجراء جميع المفاوضات في فترة ما بعد الظهر ، بعد حوالي ساعة ونصف بعد الغداء. لماذا ا؟ بحلول هذا الوقت ، سيكون الشخص بالفعل "غير مطبوخ" ، وسيدخل عملية العمل ، ولديه وقت لتناول الطعام والاسترخاء. المحاور الذي يتغذى جيدًا وذو عقلية إيجابية هو الحد الأدنى من مخاطر حالة الصراع.

4. ابحث عن السبب وليس النتيجة.
لقد اعتدنا جميعًا على التعامل مع عواقب الصراع ، لكننا لا نريد أن نحلل بأي شكل من الأشكال سبب سلوك هذا الشخص. انظر دائمًا على نطاق أوسع ، وتجاوز الصراع ، وحاول تحليل الموقف وفهم كيفية تجنب المشكلات المماثلة في المستقبل.

5. عش اللحظة الآن
الذكريات الماضية هي خطأ آخر يؤدي إلى صراعات خطيرة. لماذا تلوم الإنسان على ما مضى ، لماذا تتذكر "خطاياه" الماضية؟ لن يساعد هذا بأي حال من الأحوال في حل النزاع ، بل على العكس ، سيضيف الزيت على النار. حاول أن تعيش اللحظة الآن. مجرد التفكير ، لا يوجد شيء إلا الآن. لقد كان الماضي بالفعل ، ولا يمكن تغييره ، لذلك لا ينبغي أن تنزعج منه كثيرًا ، ولا نعرف المستقبل ، لذلك ، تجاهل مخاوفك بشأنه أيضًا. هناك فقط هنا والآن - تذكر.

6. لا تتراكم المشاكل.
هناك قول مأثور عظيم: "يجب حل المشاكل فور ظهورها". وهذه هي الحقيقة الحقيقية. لا داعي لتراكم المظالم والقلق وأية لحظات مثيرة للجدل. حاول مناقشة كل شيء دفعة واحدة ، قرر ، توصل إلى قاسم مشترك. يمكن مقارنة المشاكل بكرة الثلج ، التي تنمو وتنمو كل يوم فقط ، وإذا لم يتم تقليلها ، فستسقط هذه الكرة على رأسك بقوة كبيرة ، وستجلب معها مجموعة كاملة من الصراعات والمواقف غير السارة.

7. لا تحمل ضغائن
ترتبط هذه القاعدة ارتباطًا وثيقًا بالقاعدة السابقة. ليست هناك حاجة لإيواء الاستياء في النفس ، ورعاية خطة خبيثة للانتقام ، ولاختراع شيء ما وفرضه على النفس سراً. إذا كنت تريد أن تعيش بدون صراعات ، فعليك أن تتعلم كيف تناقش بهدوء ، دون مشاعر غير ضرورية ، جميع القضايا المثيرة للجدل. كلما حللت صراعك الداخلي بشكل أسرع ، كلما ناقشته بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل ، لأن هذا سيساعدك على التخلص من الأفكار غير الضرورية ، والأهم من ذلك ، من التخمينات غير الضرورية.

8. لا تهين
لا تنحني إلى أدنى - إهانة. لقد أثبت العلماء أنه إذا كان الشخص خلال مشاجرة شخصية ، وبدأ في الإساءة إلى المحاور ، فهذا مؤشر على ضعفه وخطئه وعدم قدرته على إثبات وجهة نظره. كقاعدة عامة ، الشخص الذي يدرك أنه مخطئ يبدأ في الإساءة ، لكن غروره المتضخمة لا تريد الاستسلام ، ولا تجد أي طريقة أخرى سوى قول أشياء سيئة. تذكر أن الإهانة لن تؤدي إلى تحسين الموقف ، لكنها ستصبح أساسًا لشجار جديد ، بل لمزيد من الصراع.

9. انتبه لهجتك.
في بعض الأحيان لا تكون الكلمات كثيرًا ، ولكن اللهجة التي يتم التحدث بها بها يمكن أن تسيء إلى المحاور الخاص بك. لذلك ، شاهد دائمًا كيف تنطق هذه العبارة أو تلك. لا تكن ساخرًا ، ولا تعلق ، ولا تسخر من أي صفات ، لأن معظم الناس قد لا يحبون هذا السلوك. حاول دائمًا أن تضع نفسك في مكان الآخر ، لتعرض أفعالك على نفسك. تصرف بالطريقة التي تريد أن تتصرف بها معك.

10. لا تلقي نوبات الغضب.
لقد قيل أكثر من مرة أن الهستيريا هي وسيلة قوية للتلاعب بشخص آخر. نعم ، هي قادرة على تهدئة الصراع لفترة ، لكن المشكلة ستبقى ، ولن يتم حل الوضع. إذن ما هو الهدف من الهستيريا ، التصرف بتحد ، ورفع النبرة ، إذا بقي كل شيء نتيجة لذلك كما كان؟
لكن إذا لم تكن أنت البادئ بالصراع؟ ماذا يجب أن تفعل في مثل هذه الحالة؟

الفم مغلق هل تتذكر عندما كنت في المدرسة نصحك بإغلاق فمك بقفل وإلقائه بعيدًا؟ طبق شيئًا مشابهًا. حتى لا تقولي أي شيء لا لزوم له ، املئي فمك بالماء وانتظري حتى يقول زوجك كل ما كان يريده. إذا ابتلعت الماء فجأة - خذ المزيد. لا يستطيع الشخص التحدث مع نفسه لفترة طويلة. سرعان ما سئم منه وسيصمت. وتناقش الموقف نفسه فيما بعد عندما يغادر.

خذه خارج الصندوق إذا صرخ عليك أحدهم ، حاولي أن تعانقي أو تقبلي زوجك. من غير المحتمل أنه بعد ذلك سيرغب في مواصلة الشجار. يمكنك أيضًا محاولة ترجمة المحادثة إلى موضوع آخر. اطلب كأسًا من الماء أو أغلق النافذة.

لا ينبغي للمرء أن يتشبث بالكلمات. فكلمة مأخوذة من سياقها تفقد معناها الأصلي. يجب ألا تتشبث بالكلمات الفردية ، لأنه عندئذٍ تضمن لك فضيحة كبرى.

لا تظن أنك السبب الجذري لكل شيء ، فهذا ليس دائمًا سبب الخلاف فيك. ربما يكون سبب الانزعاج هو الفشل في العمل ، أو الشجار مع الأصدقاء ، أو وقاحة الآخرين. بعد كل شيء ، ليس كل شيء يدور حولك.

تذكر ، مع النهج الصحيح ، يمكن التقليل من أي عدوان. الشيء الرئيسي هو معرفة كيفية القيام بذلك.

في وسائل النقل العام أو الترفيه أو الملعب. هناك الكثير من الخيارات. وهناك مشاركان في الصراع: أنت وخصمك. سنقدم لك 10 نقاط ستخبرك بكيفية تجنب الصراع والحفاظ على أعصابك في حالة جيدة.

أوقف الإدراك خارج الحواس

يمتلك أحد المعارضين في الصراع بالضرورة قدرات نفسية. لا يسأل أبدًا بشكل مباشر ، "يقرأ عقل" المحاور.

لنضرب مثالاً: ذهبت ماشا للتسوق مع صديق. في أحد المتاجر ، اختار أحد الأصدقاء فستانًا أصفر لطيفًا لحفلة مستقبلية. لم يكن لديها أدنى فكرة عن أن ماشا كانت ترتدي نفس الفستان ، وأرادت الذهاب إلى الحفلة به. بينما تدفع صديقتها مقابل الشراء ، تأتي ماشا بقصة: يقولون إن الفتاة اشترت فستانًا عن قصد ، لأنها تعامل ماشا معاملة سيئة. نتيجة لذلك ، يؤدي ظهور الفرح في الصديق إلى فضيحة.

لو قالت ماشا مباشرة إنها ترتدي نفس الفستان وطلبت اختيار زي مختلف ، لما حدث الخلاف. ومع ذلك ، يميل الناس إلى التفكير بشكل مستقل في أفكار ودوافع شخص آخر. وبسبب هذا ، ينشأ صراع داخلي يتحول إلى كراهية. تحول فيما بعد إلى فضيحة.

لتجنب الصراعات ، أنت بحاجة تحدث مباشرة عن رغباتك ،مخاوف ومخاوف. لا أعتقد أنها واضحة. الناس من حولك ببساطة لا يعرفون أن لديك وجهة نظر مختلفة.

كبح عواطفك

تحدث موجة من المشاعر السلبية عندما يتم إطلاق كمية كبيرة من النوربينفرين في مجرى الدم. هذا هو أحد الهرمونات ضغط عصبى.إذا كنت شخصًا متعارضًا ، فاعمل على المكون المادي للشخصية. يمكن للجليسين D3 أن يثبط النوربينفرين: له تأثير مثبط ، ويزيل "الاهتزاز الداخلي" ، والخوف. كتل الأفكار الطوباوية.

تمارين التنفس A.N. سترينيكوفا. شاهد فيديو توضيحي لتمارين المجمع.

خفت الأضواء

ضوء ساطع يثير الجهاز العصبي... في لحظة الصراع ، قم بإخمادها أو إغلاق عينيك. 30-50 ثانية في حالة "الظلام" ستساعد على التركيز على المشكلة وإيجاد حل للصراع.

نكتة

تحدث معظم النزاعات على خلفية موجة من الاتهامات المتبادلة. هذا يعني أنك لا لا داعي للخروج بنكتةمن الصفر - يكفي الرد على هجوم الخصم. على سبيل المثال ، يصرخ المحاور أنك غبي. ابتسم وقل: "لكن وسيم مثل بطريق في طائرة مروحية." سوف تربك العبارة المرحة المحاور وتسمح للصراع بالتلاشي.

قم بمحاكاة مزاعم خصمك

لتقليل عدوان المحاور ، اعكسه. سيقودك هذا إلى حوار بناء بسرعة أكبر. بعد كل عبارة ، حدد: "هل فهمتك بشكل صحيح؟" ، "تريد أن تقول ...".

انتظر حتى يتحدث الشخص الآخر

ليس من الضروري المشاركة بنشاط في الصراع. أعط الكلمة الأولى لخصمك ، واستمع إلى المطالبات حتى النهاية. أثناء فترات الراحة ، حث على مزيد من المونولوج: "و؟" ، "من فضلك استمر." سرعان ما يتعب المحاور وسيكون مستعدًا للتحدث عن الأعمال.

اعترف بخطئك

انت لست على حق؟ اعترف بالخطأ في بداية الصراع. سيؤدي هذا إلى التخلص من الحاجة إلى الاستماع إلى الكلمات المسيئة وإضاعة الوقت في الجدال.

اعترف بخطئك بكرامة:أطفئ العواطف ، توقف عن لوم نفسك. اذكر الموقف بإيجاز وجاف. اشرح لماذا فعلت هذا. أشر إلى أنك مستعد لإصلاح كل شيء. يجب أن يكون الصوت متساويًا مع رفع الرأس قليلاً. إذا كنت قلقًا ، فقم بتأجيل المحادثة أو تناول مهدئًا.

غادر الغرفة

يمكن إنهاء الصراع عن طريق الالتفاف ومغادرة الغرفة.

لا تضع النصيحة موضع التنفيذ إذا حدث الخلاف في العمل. في هذه الحالة ، اعتذر واطلب استراحة. اشرب الماء أو اغسل وجهك لإخضاع المشاعر.

قلل من توقعاتك

الصراع يفترض نتيجة. حتى لو كانت النتيجة هي المصالحة ، فإن وسائل تحقيقها يمكن أن يكون لها تأثير عميق على العلاقة مع الطرف الآخر. لذا اترك الحجة غير منتهية ودع خصمك يتخذ قرارًا بالهجوم. ارجع إلى الحديث عندما يهدأ الغضب.

تكلم بهدوء

أثناء النزاع ، تتحول المحادثة إلى نغمة مرتفعة. لا تدع هذا يحدث وقل الكلمات بهدوء أكبر. سوف يتكيف المحاور مع نبرة صوتك. 5-7 دقائق من إجراء حوار مع نغمة هادئة تضمن حلها بنسبة 100٪.

أخيرًا ، شاهد مقطع فيديو يوضح بوضوح كيفية تجنب التعارض. لديهم مزاج جيد!