منع الصراعات الاجتماعية. منع نشوب النزاعات هو أحد مجالات النشاط المهني لأحد المتخصصين في المجال الاجتماعي

منع نشوب الصراعات هو نشاط يهدف إلى منع حدوثها وتأثيرها المدمر من جانب أو آخر ، أو عنصر أو آخر من عناصر النظام الاجتماعي ، أي التأثير على الموضوعات أو العوامل البيئية التي قد تصبح مصدرًا للصراع في المستقبل. هذا النشاط هو التدخل الفعال للموضوع الإداري في العملية الحقيقية للعلاقات الاجتماعية للناس ، في تفاعلهم في مختلف مجالات الحياة. يشمل منع نشوب الصراعات قدرة القائد على التنبؤ ، والتنبؤ بمسار الأحداث في المنظمة.

طرق الوقاية التي تؤثر على العلاقات الذاتية والموضوعية في المنظمة (وأسباب النزاع):

- تكوين ثقافة تنظيمية قوية قائمة على العدالة الاجتماعية والتضامن ؛

- إنشاء نظام متسق للشراكة الاجتماعية ؛

- التقيد الصارم بقوانين المنظمة ومعاييرها ؛

- تشكيل ثقافة سلوك الموظفين واحترام الحقوق الفردية والثقة المتبادلة والتسامح المتبادل ؛

- مراعاة الخصائص النفسية للعمال وتعاطفهم المتبادل في تشكيل مجموعات العمل واختيار أسلوب القيادة ؛

- إنشاء نظام لتحفيز الموظفين مع مراعاة تفضيلات كل موظف.

يوفر منع نشوب النزاعات اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب لمنع النزاعات المحتملة: القضاء على موضوع النزاع الحقيقي ؛ تورط شخص غير مهتم كمحكّم ؛ الرغبة في إطاعة قراره ؛ الرغبة في ضمان تخلي أحد المتنازعين عن موضوع النزاع لصالح الآخر.

منع النزاعات هو النشاط اليومي للمديرين لتشكيل قوة عاملة متماسكة وحل مشكلات الإنتاج في الوقت المناسب. تؤدي خدمة إدارة شؤون الموظفين وظائف تشخيص المناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق ، واختيار الموظفين بناءً على خصائصهم النفسية وصفاتهم ، ودراسة الاحتياجات الاجتماعية للموظفين ، وتطوير نظام تحفيز الموظفين ، والحفاظ على الثقافة التنظيمية ، إلخ.

إذا لم يكن من الممكن منع النزاع ، فمن الضروري إجراء تشخيص اجتماعي - نفسي لجميع أطراف وعناصر الصراع واختيار أنسب طريقة وطريقة لحلها.

4. طرق لحل النزاعات.

هناك عدة طرق فعالة لإدارة حالة الصراع. يمكن تقسيمها إلى فئتين:

بنيوي

العلاقات الشخصية.

لا ينبغي اعتبار الاختلاف البسيط في الشخصية سببًا للنزاعات ، على الرغم من أنه ، بالطبع ، قد يصبح السبب الوحيد لحالة الصراع ، ولكن في الحالة العامة هذا هو أحد العوامل. تحتاج إلى البدء بتحليل الأسباب الفعلية ، ثم تطبيق المنهجية المناسبة.

الطرق الهيكلية.

توضيح متطلبات الوظيفة.

هذا هو واحد من أفضل أساليب الإدارة لمنع تعارض وظيفي. من الضروري توضيح النتائج المتوقعة من كل موظف ووحدة. هنا ، يجب ذكر المعلمات ، مثل مستوى النتائج المراد تحقيقها ، ومن الذي يقدم ومن يتلقى مختلف المعلومات ، ونظام السلطة والمسؤولية ، فضلاً عن السياسات والإجراءات والقواعد المحددة بوضوح. علاوة على ذلك ، لا يوضح المدير هذه المشكلات لنفسه ، ولكنه ينقلها إلى المرؤوسين حتى يفهموا ما هو متوقع منهم في موقف معين.

آليات التنسيق والتكامل.

هذه طريقة أخرى لإدارة الصراع. واحدة من أكثر الآليات شيوعا هي سلسلة من الأوامر. يؤدي إنشاء تسلسل هرمي للسلطة إلى تبسيط تفاعل الأشخاص وصنع القرار وتدفق المعلومات داخل المنظمة. إذا كان لدى اثنين أو أكثر من المرؤوسين خلافات حول أي مشكلة ، فيمكن تجنب النزاع عن طريق الاتصال بالمدير العام ، ويطلب منه اتخاذ قرار. يسهل مبدأ وحدة القيادة استخدام التسلسل الهرمي لإدارة حالة الصراع ، لأن المرؤوس يعرف من يجب عليه تنفيذ القرارات.

لا تقل فائدة أدوات التكامل ، مثل المجموعات متعددة الوظائف والمجموعات المستهدفة والاجتماعات المشتركة بين الإدارات. على سبيل المثال ، عندما كانت إحدى الشركات تتعارض بين الأقسام المترابطة - قسم المبيعات وقسم الإنتاج - تم تنظيم خدمة وسيطة لتنسيق أحجام الطلبات والمبيعات.

أهداف متكاملة على مستوى المنظمة.

يتطلب التنفيذ الفعال لهذه الأهداف بذل جهود مشتركة لاثنين أو أكثر من الموظفين أو الإدارات أو المجموعات. الفكرة الكامنة وراء هذه التقنية هي توجيه جهود جميع المشاركين نحو هدف مشترك. شركة الكمبيوتر "Apple" تكشف دائمًا عن مضمون أهداف الشركة المعقدة من أجل تحقيق قدر أكبر من التماسك في أنشطة جميع الموظفين. ومثال على ذلك هو ماكدونالدز ، التي لديها شبكة من مطاعم الوجبات السريعة الرخيصة في جميع أنحاء العالم. منذ بداية بناء هذه الإمبراطورية ، اهتمت الإدارة ليس فقط بالأسعار والجودة وحصة السوق. لقد اعتقدت (ولا بد من افتراض أنها ما زالت تعتقد) أنها تقدم بالفعل خدمات للأشخاص ذوي الوسائل المحدودة ، وأن هذه "المهمة الاجتماعية" أعطت وزناً أكبر للأهداف الشفوية. من الأسهل على الطهاة والنادلين الذين يعملون تحت ستار ماكدونالدز الامتثال للمعايير الصارمة في سياق مساعدة المجتمع.

هيكل نظام المكافآت.

يمكن استخدام المكافآت كوسيلة لإدارة الصراع ، مما يؤثر على الأشخاص لتجنب عواقب الخلل الوظيفي. يجب أن يكافأ الأشخاص الذين يساهمون في تحقيق أهداف الشركة المتكاملة مجموعات أخرى من المنظمة ويحاولون حل المشكلة بشكل شامل ، بالامتنان أو المكافأة أو الاعتراف أو الترقية. من المهم بنفس القدر ألا يشجع نظام المكافآت السلوك غير البناء للأفراد أو الجماعات.

إن الاستخدام المنهجي والمنسق لنظام المكافآت لمكافأة أولئك الذين يساهمون في تحقيق أهداف الشركة يساعد الناس على فهم ما يجب عليهم فعله في حالات الصراع من أجل تلبية رغبات القيادة.

أساليب حل النزاع بين الأشخاص.

التهرب الضريبي.

هذا النمط يعني أن الشخص يحاول الابتعاد عن الصراع. موقفه هو عدم الوقوع في مواقف تستفز ظهور تناقضات ، وليس الدخول في مناقشة القضايا المليئة بالخلافات. ثم لا يتعين عليك الدخول في حالة من الإثارة ، حتى لو كنت تقوم بحل المشكلة.

تمهيد.

بهذا الأسلوب ، يكون الشخص مقتنعًا بأنه يجب ألا يغضب المرء ، لأننا "كلنا فريق واحد سعيد ، ويجب ألا نركب القارب". يحاول "عامل التنعيم" هذا عدم التخلي عن علامات الصراع ، بل على الحاجة إلى التضامن. ولكن في الوقت نفسه ، يمكنك نسيان المشكلة الكامنة وراء الصراع. نتيجة لذلك ، قد يأتي السلام والهدوء ، لكن المشكلة ستبقى ، والتي ستؤدي في النهاية إلى "انفجار" عاجلاً أم آجلاً.

مقنعة.

في إطار هذا النمط ، تسود محاولات إجبار المرء على قبول وجهة نظره بأي ثمن. أي شخص يحاول القيام بذلك لا يهتم بآراء الآخرين ، وعادة ما يتصرف بقوة ، ويستخدم التأثير من خلال الإكراه للتأثير على الآخرين. يمكن أن يكون هذا الأسلوب فعالًا عندما يكون للزعيم سلطة كبيرة على مرؤوسيه ، ولكن يمكنه كبح مبادرة مرؤوسيه ، مما يجعل من المحتمل اتخاذ قرار غير صحيح ، حيث يتم تقديم وجهة نظر واحدة فقط. يمكن أن يسبب سخط ، وخاصة بين الموظفين الأصغر سنا وأكثر تعليما.

حل وسط.

يتميز هذا الأسلوب بتبني وجهة نظر الجانب الآخر ، ولكن إلى حد معين فقط. تحظى القدرة على الوصول إلى حل وسط بتقدير كبير في المواقف الإدارية ، حيث إنها تقلل من العداء ، مما يجعل في كثير من الأحيان من الممكن حل النزاع بسرعة بما يرضي الطرفين. ومع ذلك ، فإن استخدام الحلول الوسط في المراحل الأولى من النزاع الذي نشأ حول مسألة مهمة يمكن أن يقصر وقت البحث عن بديل.

مقدمة

1. منع الصراع كعنصر تحكم

2. العامل البشري كمعلمة لتحسين تفاعل المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

3. الأساليب النفسية لمنع الصراع أثناء العمل الاجتماعي

4. دراسات الحالة

استنتاج

مراجع

مقدمة

يعد منع نشوب الصراعات أكثر أهمية من القدرة على حلها بشكل بناء ، لأنه من الأفضل إذا تم تشخيص نزاع محتمل مقدمًا ، مما يعني أنه لن يحدث على الإطلاق ، أو سيتم حله في أقرب وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب الوقاية جهداً أقل ووقتاً وأموالاً. أنشطة منع الصراع متنوعة للغاية ، بالإضافة إلى أنها متعددة المستويات.

وبالمثل ، وفقًا للخبراء ، فإن منع أي صراع محتمل أمر سائد مقارنةً بتسوية المواجهة التي نشأت بالفعل.

الهدف من هذا العمل التجريدي هو الصراع ، والموضوع هو منع الصراع. موضوع إدارة الصراع في حالتنا هو متخصص في العمل الاجتماعي. يرتبط منع النزاع بقدرة كيان الإدارة (الأخصائي الاجتماعي) على تلخيص البيانات النظرية والعملية المتاحة ، وتطبيق المعرفة المكتسبة في منع المواجهة المحتملة. وفقًا للخبراء ، يعد منع النزاعات نوعًا من أنشطة الإدارة التي تهدف إلى التعرف المبكر على عوامل الصراع أو القضاء عليها أو تخفيفها. الوقاية ستحد من إمكانية حدوثها أو تطورها السلبي في المستقبل. إن منع الصراع هو الذي يستبعد إمكانية نشر حالات الصراع السلبية والمدمرة.

بالإضافة إلى الظروف الخارجية التي تؤدي إلى ظهور الصراع ، هناك استعداد الشخص لسلوك الصراع ، والوضع المجهد الذي قد يكون عليه ، والتوافق النفسي / عدم التوافق للأفراد المتفاعلين.

1. منع الصراع كعنصر من سيطرتها

لا يمكن دائمًا تفسير النزاعات على أنها ظاهرة إيجابية أو سلبية. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون النزاعات التي تسبب أضرارا لا يمكن إصلاحها للناس محدودة أو حتى يمكن منعها بشكل أفضل. إن منع النزاعات هو الذي يسعى إلى بذل الجهود من جانب المؤسسات العامة ومؤسسات الدولة. التنبؤ بالسيناريوهات المحتملة يخلق الظروف للإدارة الفعالة لها. يعتبر التنبؤ بحدوث النزاعات شرطا أساسيا للأنشطة الفعالة لمنعها. التنبؤ بالنزاعات والوقاية منها عاملان مهمان في تنظيم التناقضات الاجتماعية.

تعد إدارة الصراع نشاطًا واعًا يتم تنفيذه في جميع مراحل ظهور النزاع وتطوره وإتمامه.

تشمل إدارة الصراع: الأعراض ، التشخيص ، التشخيص ، الوقاية ، الوقاية ، التوهين ، القرار ، القرار.

تتميز أيضًا إجراءات الرقابة مثل قمع النزاع وانقراضه والتغلب عليه والقضاء عليه.

مفهوم "منع الصراع الاجتماعي"

طريقة هامة لإدارة الصراعات هي منعها. عن طريق الوقاية (منع ، منع ، منع) أي نزاع يفهم من عملية التأثير عليه في مرحلة ما قبل النزاع (الكامنة) من أجل القضاء على مصادر حدوث التناقضات أو التخفيف ، التوطين ، قمع ، وما إلى ذلك. الوقاية من النزاعات هي مجموعة من التدابير التي تهدف إلى التغلب على التناقضات الاجتماعية في من أجل الحفاظ على الحالة الطبيعية وتعزيزها ، والنظام في منطقة معينة أو المجتمع ككل. منع نشوب الصراعات هو تنظيم حياة موضوعات التفاعل الاجتماعي ، مما يلغي أو يقلل من احتمال حدوث تعارض بينهما.

منع الصراع هو تحذير بالمعنى الواسع للكلمة. الغرض من منع نشوب الصراعات هو خلق مثل هذه الظروف من النشاط والتفاعل من الناس التي من شأنها أن تقلل من احتمال حدوث أو التدمير المدمر للتناقضات بينهما. منع نشوب الصراعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء. لذلك ، فإن مشكلة حل النزاع البناء ، والتي تبدو للوهلة الأولى أكثر أهمية ، ليست بهذه المشكلة.

منع الصراع والوقاية والوقاية مرادفات. إنها تعكس فقط بعض السمات لنفس الظاهرة ، في جوهرها.

من المعتاد أن يُفهم منع نشوب الصراعات على أنه منع انتشاره غير المرغوب فيه عن طريق تدابير سبق اتخاذها. يتمثل في التأثير على المصادر ، وأسباب التناقضات الاجتماعية التي تثير التوتر الاجتماعي ، حتى تنشأ مواجهة مفتوحة ، أي إلى حقيقة أن المعارضين يدركون أهمية وطبيعة المشاكل الملحة.

نتيجة للتدابير الوقائية ، إما يتم القضاء على الصراع الاجتماعي ، أي التخلص التام أو الجزئي ، أو التخفيف ، أي يضعف ، يصبح أكثر اعتدالا ، مع عواقب أقل حدة ، أو يوطد.

شروط منع الصراع الاجتماعي.

العوامل الاجتماعية الموضوعية لمنع الصراع الاجتماعي ، وفقا لخبراء الصراع ، هي:

الاستقرار في المجتمع ، بيئة اقتصادية وسياسية وبيئية مهدئة تحيط بالشخص ، ودعم مادي لرفاهية الأسرة وتكاثرها ، إلخ ؛

ثقة السكان في الغد ، ومستوى عالٍ من الحراك الاجتماعي نتيجة لظروف معيشية ملائمة ؛

تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس ، في تلبية احتياجاتهم الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والروحية الحيوية ؛

التوزيع العادل والشفاف للمواد والسلع الأخرى ؛

تطوير إجراءات تنظيمية لمنع وحل التناقضات الاجتماعية ، إلخ.

في ظل وجود العوامل المدرجة في المجتمع ، فإن العمل المناهض للصراع يتحقق تلقائيًا من خلال تأثير إيجابي ، وبدون تأثير إداري منظم بشكل خاص على الموقف. خلاف ذلك ، هناك حاجة إلى عمل منهجي هادف ضد الأزمة.

يشمل المنطق العام لمنع الصراع الاجتماعي ، كما يؤكد العلماء ، النقاط المترابطة التالية:

في أقرب وقت ممكن الاعتراف والتعرف على التناقضات التي تثير الصراع الاجتماعي ؛

جمع معلومات تشغيلية كاملة وموضوعية وشاملة عن طبيعة النزاع ومصادره وأسبابه ؛

التحليل الهيكلي الديناميكي وتشخيص المواجهة الجارية ؛

) تحليل النزاع لمجموع الموارد المتاحة في الاحتياطي ، والأساليب التكنولوجية ، والتقنيات ، والوسائل ، وتحديد الفرص من أجل تخفيف المواجهة أو إضعافها أو قمعها أو توطينها ؛

التنبؤ بتطور حالة النزاع من أجل تحديد الخيارات الممكنة وحالات المواجهة المستقبلية ؛

) تحديد قواعد تفاعل الصراع.

يتم تحديد نجاح العمل الوقائي من خلال عدد من الشروط الأساسية:

معرفة المبادئ العامة لإدارة الهياكل الاجتماعية ؛

مستوى المعرفة النظرية العامة في علم الصراع في جوهرها وأنواعها ومراحل تطور الصراع الاجتماعي ؛

عمق تحليل الصراع ؛

امتلاك تقنيات إدارة الصراع (لمنع الصراع من الانتقال إلى النشر) ؛

مدى كفاية الطرق والوسائل المطبقة لمنع الصراع ؛

القدرة على استخدام آليات التأثير النفسي على أطراف النزاع.

التنظيمية والإدارية ، استنادا إلى القوانين التشريعية والتنظيمية ، والأوامر ، وما إلى ذلك ؛

اقتصادية ومشروطة ومدعومة بحوافز مادية ، مما يتيح مراعاة المصالح الاقتصادية للأطراف المتصارعة وإشباعها ، وما إلى ذلك ؛

اجتماعية - نفسية ، مرتبطة بتكوين توجهات قيمة معينة في النظرة العالمية وسلوك الفئات الاجتماعية ، إلخ.

يتم تلخيص محتوى الطرق اعتمادًا على الموقف والأهداف والغايات من التأثير الإداري على الصراع. منع الصراع في المجتمع كعنصر من عناصر الإدارة الاجتماعية هو نوع من العلوم والفن الذي يتطلب معرفة ومهارات خاصة. من الناحية النفسية الفردية ، يرتبط القضاء على أسباب النزاع ارتباطًا وثيقًا بالتأثير على تحفيز المشاركين وينطوي على تعزيز المعايير التي من شأنها عرقلة النوايا العدوانية الأولية للأطراف المتصارعة.

من الطرق الموثوقة لمنع الصراع إقامة وتعزيز التعاون. طور علماء النزاعات عددًا من الأساليب للحفاظ على التعاون وتطويره:

توافق على أن الخصم المحتمل يشارك في أنشطة مشتركة ؛

التعاطف العملي ، بما في ذلك "الدخول" في منصب الشريك ، وفهم صعوباته ، والتعبير عن التعاطف والرغبة في مساعدته ؛

الحفاظ على سمعة الشريك وموقفه المحترم تجاهه ، على الرغم من أن مصالح كلا الشريكين في هذا الوقت على خلاف ؛

تكملة متبادلة للشركاء ، والتي تتمثل في استخدام ميزات منافس في المستقبل لا يملكه الموضوع الأول ؛

استبعاد التمييز الاجتماعي ، الذي يحظر التركيز على الاختلافات بين شركاء التعاون ، أي تفوق واحد على الآخر ؛

عدم الفصل بين الجدارة - وهذا يحقق الاحترام المتبادل ويزيل المشاعر السلبية مثل الحسد والاستياء ؛

الموقف النفسي ؛

النفسية "التمسيد" ، مما يعني الحفاظ على مزاج جيد ، والعواطف الإيجابية.

الأساليب المذكورة للحفاظ على التعاون وتعزيزه ، بالطبع ، ليست شاملة. ولكن كل ما يمكن أن يساعد في الحفاظ على العلاقات التجارية الطبيعية بين الناس ، وتعزيز ثقتهم واحترامهم المتبادل ، و "العمل" ضد النزاع ، ويمنع حدوثه ، وإذا حدث ذلك ، فإنه يساعد على حلها.

يهدف التعاون من أجل منع النزاعات العمالية في المؤسسات ، كقاعدة عامة ، إلى "منع" النزاعات العمالية المحتملة. يمكن تنفيذ أنشطة منع النزاعات من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي بأنفسهم ، ورؤساء المنظمات ، وعلماء النفس ، والأخصائيين الاجتماعيين ، والمربين الاجتماعيين - أي متخصصون مع تدريب مهني محدد في مجال الصراع. يمكن إجراؤه في أربعة اتجاهات رئيسية:

) تهيئة ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل النزاع وتطورها المدمر ؛

) تحسين الظروف التنظيمية والإدارية لإنشاء وتشغيل المنظمات (شرط أساسي وهدف أساسي لمنع نشوب الصراعات) ؛

) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للصراع ؛

) حجب الأسباب الشخصية للصراعات.

يجب أن يتم منع معظم أنواع الصراع في وقت واحد في جميع الاتجاهات الأربعة.

هناك ظروف موضوعية تسهم في منع النزاعات المدمرة:

خلق ظروف مواتية لحياة العمال في المنظمة ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في الفريق ، المنظمة ؛

تطوير الإجراءات القانونية والإجراءات التنظيمية الأخرى لحل المواقف المعتادة قبل النزاع ؛

تهدئة البيئة المادية المحيطة شخص.

هناك عدد من الشروط الموضوعية التي تؤثر على حدوث النزاعات بين الناس. تتضمن الشروط الموضوعية K لمنع الصراع عوامل تنظيمية وإدارية:

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى والتقييم الكفء لنتائج أنشطة الموظفين الآخرين ، خاصة المرؤوسين).

بالنسبة لخبراء النزاع ، فإن الظروف الاجتماعية والنفسية لمنع نشوب الصراعات لها أهمية كبيرة. فهي أكثر سهولة للتأثيرات الإدارية بالمقارنة مع المتطلبات الموضوعية والتنظيمية والإدارية.

التفاعل الاجتماعي ثابت عندما يكون متوازنا. هناك العديد من العلاقات والتوازنات الأساسية التي يمكن أن يؤدي الانتهاك الواعي أو اللاواعي لها إلى حدوث تعارضات:

توازن الأدوار (إذا قبل الشخص (استوعب) الدور المنوط به ، فلا يحدث تعارض في الأدوار) ؛

توازن الاعتماد المتبادل في القرارات والإجراءات (الرغبة في الحرية والاستقلال متأصلة في كل شخص) ؛

ميزان الخدمات المتبادلة (إذا: الشخص الذي جعل زميلاً في العمل خدمة غير قياسية ، ورداً على ذلك لم يتلق خدمات بنفس القيمة تقريبًا بمرور الوقت ، يتم انتهاك ميزان الخدمات) ؛

توازن الضرر (إذا كان الشخص قد تعرض لأضرار كبيرة ، فهو يشعر بالرغبة في إلحاق أضرار انتقامية بمن عانى من خطأ) ؛

توازن تقدير الذات والتقييم الخارجي.

مما لا شك فيه ، أن هذه الشروط وغيرها المنصوص عليها في العقد تساعد على تجنب حالات الصراع ، وتمنع الأطراف من اتخاذ إجراءات غير منطقية.

طرق التنظيم المعيارية:

طريقة غير رسمية (تحدد الخيار الأفضل للسلوك اليومي) ؛

طريقة إضفاء الطابع الرسمي (تحديد مكتوب أو شفهي للمعايير من أجل القضاء على عدم اليقين الذي أعربت عنه الأطراف في المتطلبات ، والاختلافات في تصورهم) ؛

طريقة التعريب (المعايير "الملزمة" للخصائص والشروط المحلية) ؛

طريقة التفرد (التمييز بين المعايير مع مراعاة الخصائص الشخصية وموارد الناس) ؛

طريقة المعلومات (توضيح الحاجة إلى الامتثال) ؛

طريقة التباين المفيد (يتم تضخيم المعايير بشكل متعمد ، ثم "النزول" تدريجياً ويتم إصلاحها بمستوى مقبول من الناحية النفسية ، وهو أعلى من مستوى البداية).

في النهاية ، تؤثر البيئة المادية بأكملها التي تتفاعل معها على حالة الجسم وعلى نفسية الشخص. لذلك ، فإنه يؤثر بشكل غير مباشر على الصراع. الأساليب الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع أكثر خصوصية. من أجل منع حدوث تعارضات محددة ، يمكن استخدام العديد من التقنيات ، والتي هي أكثر بكثير من الظروف والأساليب. الأساليب التنظيمية لمنع النزاعات لا تعني فقط وضع معايير ، ولكن أيضًا مراقبة امتثالها. في مثل هذه الحالات ، تتم الإشارة إلى الغرض من المراقبة ووسائلها وقواعدها.

العامل البشري كمعلمة لتحسين تفاعل المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

إن إمكانية وجود سلوك منتِج وخالي من النزاع لأحد المتخصصين في سياق النشاط العمالي محددة مسبقًا بخصائصه الفردية. تضارب الشخصية - ممتلكاتها الأساسية ، والتي تعكس تواتر الدخول في النزاعات الشخصية. مع ارتفاع الصراع ، يصبح الفرد بادئًا دائمًا لعلاقات متوترة مع الآخرين ، بغض النظر عما إذا كان هذا مسبوقًا بحالات الصراع.

يتم تحديد شخصية الصراع من خلال:

) العوامل النفسية - المزاج ، ومستوى العدوانية ، والاستقرار النفسي ، ومستوى المطالبات ، والحالة العاطفية الحالية ، وتمييز الشخصية ، وما إلى ذلك ؛

) العوامل الاجتماعية - النفسية - المواقف والقيم الاجتماعية ، وموقف الخصم ، والكفاءة في التواصل ، وما إلى ذلك ؛

العوامل الاجتماعية - الفسيولوجية - خصائص الصحة النفسية ، وظروف المعيشة والعمل ، وفرص الاسترخاء ، والبيئة الاجتماعية ، والمستوى العام للثقافة ، وفرص تلبية الاحتياجات ، إلخ.

يتأثر مستوى صراع الفرد بتطور صفاته التطوعية والفكرية: أ) كلما زادت درجة التوتر ، ارتفع مستوى الصراع داخل الشخصية. ب) كلما كان حسم الشخص أكثر تطوراً واستقراره العاطفي واستقلاله ، قلت شدة تجربة النزاعات الشخصية ؛ ج) أن الصفات الطوعية مثل الاتزان والهوس هي سمة لشخص لديه مستوى عالٍ من الصراع الشخصي ؛ د) تطوير الاستقلال والسلوك المعياري ليس له تأثير ملحوظ على النزاع الشخصي ؛ ه) الأشخاص ذوو الذكاء العالي هم أكثر عرضة لتجربة الصراعات الشخصية.

بشكل عام ، يتميز الأفراد المتعارضون بنقص الثقافة المشتركة والثقافة النفسية للتواصل. غالبًا ما يرتكب المشاركون في تفاعل الصراع الذين ليس لديهم معرفة نظرية بإدارة الصراع والمهارات العملية في سلوك النزاع أخطاء في الاستجابة لحالة الصراع ، مما يؤدي إلى تفاقم علاقات الصراع.

أيضًا ، من أجل منع حدوث نزاع ، من الضروري مراعاة أن حالة الشخص المجهدة يمكن أن تكون سببها. على الرغم من أن التوتر هو رد فعل نموذجي من شخص ما لحالة صراع ، لا ينبغي أن ينسى المرء أنه يمكن أن يؤدي إلى الصراع.

لا ترتبط مشكلة التحكم في الإجهاد ومنعه في الأنشطة المهنية ارتباطًا وثيقًا بالإجهاد ، كما هو الحال في الإدارة المختصة والمسؤولة للإجهاد وتقليل احتمالية تطور الإجهاد إلى ضائقة.

عندما تكون تحت الضغط ، من المهم اتباع بعض القواعد:

راقب نفسك كما لو كنت من الجانب ؛

ابحث عن طرق لكبح النفس ، على سبيل المثال ، استراحة في التواصل ؛

قم بنقل طاقتك إلى شكل آخر من أشكال النشاط لا يرتبط بالإجهاد (يصرف الانتباه) ؛

تحديد العوامل التي تساعد في تخفيف التوتر (افعل ما يرضيك أكثر ، ينجح ، يرحل).

طرق لتحييد الإجهاد:

تخطيط الروتين اليومي وحل العمل والمهام الشخصية.

التمارين البدنية.

وضع الطاقة.

العلاج النفسي (أداء التمارين الخاصة لتخفيف التوتر).

التأمل والاسترخاء.

في عملية التفاعل الشخصي ، فإن وجود أو عدم وجود التوافق النفسي للأشخاص المتواصلين له أهمية كبيرة. يتم تفسير التوافق النفسي على أنه موقف حيث يكون للأطراف المتفاعلة أهداف الحياة الأساسية والقيم ، فضلاً عن عدم وجود تناقضات غير قابلة للذوبان بين الطرفين.

يتم تحقيق التوافق النفسي من خلال:

الخاصية الطبيعية للشخصيات ، والمزاجات ، وكذلك القواسم المشتركة بين أهداف وقيم الأفراد ؛

العمل الهادف من علماء النفس وعلماء الصراع لتعزيز التوافق النفسي لأعضاء الفريق.

يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة:

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصيتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ اظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، وإيجاد التفاهم المتبادل ؛

تكون قادرة على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقة مع كل فرد ؛

التركيز على "قاعدة التنوع" - كلما زاد عدد الشركاء الذين لديهم مصالح مشتركة ، كلما قلت إمكانية تعارضهم ؛

السيطرة على سلوكك ، لا تركز على مزاياك ، لا تثبت شعورك بالتفوق على الآخرين ؛

لإعطاء شخص آخر الفرصة ليشعر ضروري ، شخص مهم.

للتغلب على الحواجز في التواصل مع الخصم ، ينبغي للمرء تطوير احترام الذات والثقة بالنفس ، رؤية شخص لكل فعل غير لائق ، ومظهر من مظاهره النفسية أو ربما مشاكل خطيرة. يتم ضمان هذا النهج من خلال مراعاة العامل البشري في العملية التواصلية على مستوى التفاعل الشخصي. سيساعد الاستخدام الشامل للطرق النفسية في منع الصراع أو تجنبه أو تخفيفه أو جلبه في اتجاه إيجابي.

الأساليب النفسية لمنع الصراع أثناء العمل الاجتماعي

تتوافق المهام المهنية للعامل الاجتماعي مع أفكار علم النفس الإنساني: يجب أن تتحقق الإمكانات الإبداعية للشخص بشكل كامل لصالح المجتمع. يمكن للعامل الاجتماعي أن يساهم في تغيير المواقف الضحية للعميل ، أو على العكس من ذلك ، يمكن أن يثير المزيد من التطور. يمكن أن تكون الأفعال غير الكافية والسوء التصور من جانب أخصائي اجتماعي ضارة. يكمن منع الإعاقة الاجتماعية في تنفيذ المبادئ النفسية للأخصائي الاجتماعي وموقعه المهني فيما يتعلق بالعميل.

تشمل المبادئ النفسية للعمل الاجتماعي:

مبدأ التطابق (وحدة الأهداف والمهام واتجاهات الأنشطة التي طرحها عامل اجتماعي يتعلق بحل مشاكل العميل) ؛

مبدأ الحياد (نهج غير متحيز في التواصل مع العميل ، وعدم الاهتمام الشخصي للعامل الاجتماعي في نتائج التواصل مع العميل) ؛

مبدأ السرية (ينبغي الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالدعم الاجتماعي) ؛

مبدأ النشاط الموجه إيجابيا (أخصائي اجتماعي ينفذ وظائف مختلفة في نشاطه ، والتي تحدد مستوى نشاطه المهني ، والتي بدورها تحدد نشاط العميل).

تتمثل المهمة المهمة التي تفرضها المهنة بالنسبة للعامل الاجتماعي الحديث في الرغبة في العودة إلى العميل القدرة على التصرف بشكل مستقل في أي وضع حياة ، دون "تأمين" للعامل الاجتماعي ، والذي يعتبر معيارًا للنجاح المهني. لحل هذه المشكلة ، يجب أن يكون لدى الأخصائيين الاجتماعيين معرفة نفسية وتقنيات خاصة للتواصل مع العملاء ، ومجموعات اجتماعية مختلفة (الأطفال ، والأسر ، والأشخاص ذوو الإعاقة ، والمتقاعدون ، وما إلى ذلك) ، فضلاً عن المهارات اللازمة لتطوير النشاط والاستقلال في عنابرهم.

في حالة وجود ظروف حياة تهدد بانتهاك العملية المثلى لتنمية الشخصية ، ينصح عالم النفس ، باستخدام التوصيات التالية:

تقبل مواقف الحياة الصعبة ككائن ؛

تشكيل قيم الحياة ومتابعتها ؛

أن تكون مرنة وقابلة للتكيف ؛

الخضوع في تفاهات ، لا يحولها إلى نظام ؛

الأمل في تطور أفضل للأحداث ؛

لا تكن عبدا لرغباتك.

تعلم السيطرة على نفسك ؛

تطوير صفات قوية الإرادة ؛

ضبط التسلسل الهرمي للأدوار لنفسك ؛

تسعى إلى مستوى عال من النضج الشخصية.

ضمان كفاية احترام الذات ؛

لا تحفظ المشاكل

لا تعالج كل شيء دفعة واحدة ؛

لا تكذب

لا داعي للذعر.

الشخص الذي يحتاج إلى مساعدة اجتماعية غالباً ما يرى نفسه ضحية لحالة اجتماعية. يتجلى مجمع الضحية في انخفاض أو فقدان احترام الذات ، بمعنى عدم القدرة على اتخاذ أي إجراءات نشطة ، بمعنى عدم جدوى جهود الفرد ، خاصة في ظروف تفاعل الصراع.

دراسات الحالة

سنقوم بدراسة المواقف المختلفة في الحياة التي تكون فيها البيانات من الجزء النظري من عملنا هي المبرر النظري لحدوث هذه المواقف.

أولا ، النظر في الحالات مع زيادة الصراع للفرد. [ص 11] سمعت قصة من صديق عن صديقتها ، التي كانت تعمل في الملاكمة منذ عدة سنوات. هذه الفتاة قد وضعت بالفعل بعض آليات الدفاع عن النفس. كيف كانت تتصرف في حالة الصراع. بمجرد أن تتعارض فتاة مع أحد موظفي البنك ، وبعد ذلك ، وفقا للرياضي ، جاءت إلى رشدها عندما هاجمت الموظف بالفعل وخنقتها. في هذه الحالة ، نرى بوضوح كيف أن المستوى العالي من الصراع لا يمنح الشخص حق اختيار رد فعل على التحفيز.

مثال على ذلك هو الحال مع صديقي. استخدمت والدتها في تنشئة ابنتها العقاب البدني مرارًا وتكرارًا ، وبعدها نشأت ابنتها غير متوازنة وعصبية شديدة. في التواصل مع زوجها ، غالبًا ما لا يمكنها حل مشكلة منزلية ، ولكنها تنهار حتى يبكي ، وتجرم ، ولهذا السبب فإن المشاحنات المنزلية الصغيرة قد طال أمدها ، بينما يمكن حل المشكلة والخلاف بطريقة أفضل. بعد كل شيء ، صراعات في حياتنا هي الطريقة الأكثر حدة والأكثر تدميرا للقضاء على التناقضات ومحاولة إقامة التفاهم المتبادل ، والتي غالبا ما تنتهي بالفشل. من أجل أن يمنع أي شخص يعاني من نزاع متزايد من مواجهة وشيكة بشكل مستقل ، يجب عليه أن يهدأ ويفهم بنفسه هدفه فيما يتعلق بشخص معين ، وأفضل السبل لتحقيق شروط مفيدة للطرفين. بالإضافة إلى ذلك ، إذا أصبح واضحًا أن الشخص مصاب بالتوتر ، فيجب عليه أن يستريح أكثر ، ويلعب الرياضة ، ويمارس تمارين علاجية خاصة للاسترخاء. تحتاج إلى زيادة احترامك لذاتك.

الآن دعونا نتحدث عن الصراعات بين الموظفين في الشركات الكبيرة والصغيرة. قبل دخولي إلى الجامعة ، عملت لبعض الوقت في مصنع الأجهزة الكهربائية في Kashinsky ، لذلك أنا أمثل العلاقات بين الموظفين في الفريق في الممارسة العملية. في البداية ، يتميز الإنتاج بظروف عمل غير طبيعية وأرباح منخفضة مقارنة بالكميات الكبيرة من العمل. في الإدارات ، ومع ذلك ، فإن الأجور الثابتة ، بحيث لا ينعكس تنفيذ حجم العمل في الأرباح. ربما هذا هو السبب وراء تركيز العمال ليس على العمل ، ولكن على القيل والقال الموجودة في الفريق. وفقًا لملاحظاتي ، قضى المختصون معظم الوقت في الاسترخاء ، لكنهم لم ينجحوا ، إذا جاز التعبير ، "الجلوس" لساعات عملهم. لقد نضج الصراع في حقيقة أني انتقلت من ورشة العمل إلى قسم المصمم الرئيسي ، وبدأت في أداء العمل على المستوى المتخصص ، دون الحصول على هذا التعليم. كانت مهمتي نسخ رسومات المهندسين على ورقة البحث عن المفقودين. هذا العمل لم يكن له معنى كبير ، بالنظر إلى أنه سيكون أكثر كفاءة في استخدام جهاز كمبيوتر مع برنامج متخصص ، وهو ما قمت به. لم يتمكن جميع المتخصصين الذين عملوا في هذا القسم تقريبًا من تعلم كيفية تنفيذ الرسومات على جهاز كمبيوتر ، ولمسهم عملي الناجح في هذا الاتجاه. لقد بدأوا في تقديم شكاوى إلى قسم مراقبة الجودة (قسم الرقابة الفنية) بأنني كنت أؤدي عملاً ولم يكن عندي سلطة ، بينما في قسم التحكم ، تم تقييم العمل المنجز على الكمبيوتر بدرجة عالية جدًا وتم تنفيذه بشكل صحيح من قِبلي. دعنا ننتقل إلى النظرية مرة أخرى. من أين جاءت الشروط الأساسية لهذا الصراع؟ دعنا ننتقل إلى الظروف الموضوعية والشخصية لمنع الصراعات في المؤسسات. في المصنع لم تنفذ:

الظروف الهيكلية والتنظيمية لمنع الصراع (تحسين هيكل الشركة ، من جهة ، كمنظمة ، من ناحية أخرى - كمجموعة اجتماعية) ؛

الظروف الشخصية والوظيفية لمنع النزاع (امتثال الموظف للحد الأقصى للمتطلبات التي قد يقدمها له المنصب) ؛

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى والتقييم الكفء لنتائج أنشطة الموظفين الآخرين ، خاصة المرؤوسين). [ص 9]

وترتبط أسباب النزاع أيضًا بعدم وجود عامل اجتماعي موضوعي في منع الصراع الاجتماعي ، مثل ضمان تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس. بسبب هذه التناقضات ، تصبح أسباب النزاع الموضحة أعلاه واضحة. إذا كانت أنشطة الفريق بأكمله تهدف إلى التعاون ، فلن يكون النزاع قد نشأ ، لأنه وستُستخدم أساليب إقامة التعاون على النحو التالي: الموافقة والتعاطف العملي والتكامل المتبادل للشركاء واستبعاد التمييز الاجتماعي وعدم تقاسم الجدارة. [ص 7]

في الختام ، أود أن أعتبر مفهوم التوافق النفسي. كما ذكر أعلاه ، يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة: [ص 13]

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصيتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ اظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، والعثور على التفاهم المتبادل.

لقد كنت أنا وشاب منذ عامين. هذه هي العلاقة الأولى بالنسبة لي ، وخلال هذا الوقت درست ما يسمى بإقامة التوافق النفسي. في البداية ، عندما بدأنا العيش معًا ، كان لدينا الكثير من النزاعات بسبب حقيقة أن لكل فرد عاداته ومبادئه. مع مرور الوقت ، تعلمنا أن نستسلم لبعضنا البعض في بعض الأشياء ، والأخطاء السابقة ، إذا تم تكرارها ، لم تتطور إلى صراع. تعلمت أن أشرح له بهدوء سبب تعرضي للإهانة ، وأنني لم أحب ما أود من هذا الموقف. وقد تعلمت دائمًا تقديم أمثلة ملموسة من حياتنا ، وليس فقط إلقاء اللوم عليه ، وطلبت منه ذلك.

لتكون قادرة على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقة مع كل فرد.

من الواضح أنه عند التواصل مع الأحباب ، يتم الحصول على مسافة أقصر ، ولكن لا يزال ينبغي أن يكون. في العلاقات مع شريك ، تظهر المصالح المشتركة بمرور الوقت ، لكن والدتي علمتني دائمًا أن كلا الشريكين يجب أن يكون لهما "منطقتهما" حيث يمكن للناس الاسترخاء من بعضهم البعض. هذا ضروري حتى لا تكون العلاقة مملة. من الجيد لبعض الوقت أن يكون ناشطًا اجتماعيًا بشكل منفصل عن الشريك وأن يوفر له هذه الفرصة ، ثم يعود إلى بعضهما البعض ومشاركة الأخبار. أقضي الكثير من الوقت في البروفات في المسرح ، ويمشي شاب مع أصدقائي. في المرحلة الأولى من العلاقة ، كان من الصعب التخلي عنها ، ولكن مع مرور الوقت زاد مستوى الثقة في العلاقة ، والآن نقضي الوقت بكل سرور معًا وبشكل منفصل.

التركيز على "قاعدة التنوع" - كلما زاد عدد الشركاء الذين لديهم مصالح مشتركة ، كلما قل احتمال حدوث تعارض بينهم.

الأمر أكثر صعوبة في علاقاتنا مع هذا البند ، لكنني آمل أنه مع مرور الوقت سيكون لدينا المزيد من المصالح المشتركة. ومع ذلك ، يأتي الشاب إلى أدائي ، وهو مفتوح دائمًا للاستماع إلي ودعمني.

للتحكم في سلوكك ، وليس التركيز على مزاياك ، وليس إظهار الشعور بالتفوق على الآخرين.

في هذا المجال ، نحن لا نتنافس مع الشاب. إنه على دراية جيدة بالكمبيوتر ، ويعزف على الجيتار ، ويصلح المعدات ، ويطبخ جيدًا ، ويعرف الإنجليزية جيدًا. أنا أؤدي على خشبة المسرح ، وألعب متماسكة ، وأحاول الدراسة لأعلى الدرجات في الجامعة ، وأنا في المنزل مسؤول عن النظافة. أنا أعلم اللغة الإنجليزية جيدًا ، لكنني لست قلقًا بشأن ما هو أضعف فيها. نحن دائما ندعم بعضنا البعض ونفخر بنجاح بعضنا البعض.

لإعطاء الفرصة لآخر ليشعر ضروري ، شخص مهم.

بالطبع ، هذا هو أهم شيء في العلاقة - فهم أنك مهم بالنسبة إلى شريك ، ومنحه ثقة في ذلك ، وكذلك الاحتفال بنجاحاته وإنجازاته.

في هذه المرحلة ، درسنا عدة أمثلة من الحياة ، وأثبتنا علاقتها بالمعلومات المدروسة نظريًا. الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه هو أن الحالات العملية من الحياة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بنظرية منع نشوب الصراعات. هذه المعرفة لأخصائي العمل الاجتماعي ستكون مفيدة سواء في العمل أو في الحياة الشخصية.

استنتاج

نتائج هذا العمل:

تعتبر مفاهيم "إدارة الصراع" ، "منع الصراع" ، "منع الصراع".

تتم دراسة المتطلبات الأساسية لنجاح العمل الوقائي ، وطرق إدارة الصراع ، وطرق الحفاظ على التعاون وتطويره ، والأساليب التنظيمية ، والطرق النفسية لمنع نشوب الصراعات ، ومجالات التدريب الرئيسية في مجال منع نشوب الصراعات ، والظروف الموضوعية التي تسهم في منع النزاعات المدمرة ، وعلاقة التفاعلات الاجتماعية (الأرصدة الرئيسية).

يتم دراسة شروط منع الصراع الاجتماعي ، مثل: العوامل الاجتماعية الموضوعية ، والظروف الموضوعية الذاتية (العوامل التنظيمية والإدارية).

يتم دراسة عوامل تضارب الشخصية ، وتأثيرها على تطور صفاتها التطوعية والفكرية.

تتم دراسة طرق التعامل مع الإجهاد وطرق تأسيس التوافق النفسي.

في الجزء العملي ، يتم فحص المواقف من الحياة بالاقتران مع البيانات النظرية المدروسة.

هناك دائما مجال للتوتر والصراع في حياتنا. وفي أيدينا القدرة على منعها أو تحييدها. وهذا ينطبق على كل من التفاعلات الشخصية والعمل مع العملاء. بمعرفة طرق منع نشوب النزاعات وأسباب حدوثها ، سيتمكن العامل الاجتماعي في أسوأ الأحوال من حل نزاع قائم ، وفي أحسن الأحوال - منعه من التطور. لكن يجب أن نتذكر أن الصراع ليس مجرد مشكلة ، ولكنه إشارة إلى بعض الاختلافات في الرأي بين الأطراف المتصارعة. بعد تحليل هذه التناقضات ، سيكون اختصاصي العمل الاجتماعي قادرًا على حل التناقضات سلميا ورفع العلاقات بين الأفراد أو الموظفين أو المؤسسات إلى مستوى جديد بأكثر الطرق الممكنة كفاءة.

مراجع

منع الصراع الاجتماعي

الجد N.P. الصراع الاجتماعي: كتاب مدرسي للجامعات / الأجداد N. P. ، Suslova T.F. ، Sorokina E.G .؛ جامعة موسكو الحكومية الاجتماعية ؛ إد. إيه في موروزوفا ريتز. إيه. أنتسوبوف ، في. تي. يوسف. - م: أكاديمية ، 2002 ، ص. 301-308.

كيلماشينا ت. ن. الصراع. النزاعات الاجتماعية: كتاب مدرسي لطلاب الجامعات / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna ؛ ريتز. S.V. Gushchin et al. - 2nd ed.، Revised. وأضف. - M .: UNITY-DANA: Law and Law، 2009، p. 69-79.

بيلينسكايا إيه بي الصراع في العمل الاجتماعي: كتاب / Belinskaya Aleksandra Borisovna ؛ ريتز. S.A Belicheva، N.F. Basov؛ Gl.red. إيه إي إيلاريونوفا. - M .: Dashkov and K، 2010، p. 179-204.

أنتسوبوف أيا ، شيبيلوف أ. الصراع القاموس. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2009.

القاموس العالمي الإنجليزية الروسية. Akademik.ru. 2011.

كورديل م. أ - ي: قاموس - كتاب مرجعي / ترجمة. من الانجليزية ك. س. تكاتشينكو. M: FAIR-PRESS ، 2000.

بحاجة الى مساعدة تعلم الموضوع؟

  سيقوم خبراؤنا بإسداء النصح أو تقديم خدمات الدروس الخصوصية حول الموضوعات التي تهمك.
إرسال طلب  الإشارة إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على المشورة.

لا يمكن دائمًا تفسير النزاعات على أنها ظاهرة إيجابية أو سلبية. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون النزاعات التي تسبب أضرارا لا يمكن إصلاحها للناس محدودة أو حتى يمكن منعها بشكل أفضل. إن منع النزاعات هو الذي يسعى إلى بذل الجهود من جانب المؤسسات العامة ومؤسسات الدولة. التنبؤ بالسيناريوهات المحتملة للأحداث يخلق الظروف لإدارتها الفعالة. يعتبر التنبؤ بحدوث النزاعات شرطا أساسيا للأنشطة الفعالة لمنعها. يعتبر التنبؤ بالنزاعات ومنع نشوبها من العوامل المهمة في تنظيم التناقضات الاجتماعية.

يتم تحديد ميزات إدارة الصراع إلى حد كبير من خلال تفاصيلها كظاهرة اجتماعية معقدة. مبدأ مهم لإدارة الصراع هو مبدأ الكفاءة.

إدارة الصراع تتطلب مبدأ واحد آخر. يمكنك بالطبع إجبار المعارضين على التخلي عن نواياهم ، لمنع كفاحهم ، لكن هذا ليس فعالًا دائمًا. من الأفضل إعطاء الناس الفرصة للدفاع عن مصالحهم ، ولكن لضمان قيامهم بذلك من خلال التعاون والحل الوسط وتجنب المواجهة. من المستحسن عدم تغيير مجرى الأحداث بطريقة جذرية ، ولكن التأكد من أن شكل حل التناقض غير المتسق هو بناء وسلمي.

إدارة الصراع  - هذا نشاط واعٍ يتم تنفيذه في جميع مراحل ظهور النزاع وتطوره وإتمامه.

تشمل إدارة الصراع: الأعراض ، التشخيص ، التشخيص ، الوقاية ، الوقاية ، التوهين ، القرار ، القرار.

تتميز أيضًا إجراءات الرقابة مثل قمع النزاع وانقراضه والتغلب عليه والقضاء عليه.

طريقة هامة لإدارة الصراعات هي منعها. منع الصراع   يكمن في مثل هذه المنظمة للحياة من الموضوعات من التفاعل الاجتماعي ، الذي يلغي أو يقلل من احتمال حدوث صراعات بينهما.

منع الصراع هو تحذير بالمعنى الواسع للكلمة. الغرض من منع نشوب الصراعات هو خلق مثل هذه الظروف من النشاط والتفاعل من الناس التي من شأنها أن تقلل من احتمال حدوث أو تطور مدمر من التناقضات بينهما.

منع نشوب الصراعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء.  لذلك ، فإن مشكلة حل النزاع البناء ، والتي تبدو للوهلة الأولى أكثر أهمية ، ليست بهذه المشكلة.

لا تقل أهمية منع الصراعات عن القدرة على حلها بشكل بناء. إنه يتطلب جهداً أقل وأموالاً ووقتاً ويمنع حتى تلك العواقب المدمرة البسيطة التي ينجم عنها أي نزاع يتم حله بشكل بناء.

إن أكثر أشكال منع الصراع فعالية هو القضاء على أسبابه. أنشطة منع الصراع متنوعة للغاية ، علاوة على ذلك ، فهي أنشطة متعددة المستويات.

في عام الاجتماعية  المستوى يتعلق بتحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والاجتماعية والسياسية الرئيسية التي تشوش الحياة الاجتماعية والسياسية.

إن التشويش في الاقتصاد ، والتغيرات الحادة في مستوى ونوعية حياة المجموعات الكبيرة وشرائح السكان ، والاضطرابات السياسية ، وعدم التنظيم وعدم كفاءة نظام الإدارة هي مصدر دائم للصراعات الكبيرة والصغيرة والداخلية والخارجية. يتضمن منعها التنفيذ المستمر للسياسات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية لصالح المجتمع بأسره ، وتعزيز سيادة القانون وسيادة القانون ، وتحسين الثقافة الروحية للناس. سوف نسميها تقليديا "عامة" أو "وطنية" لمنع أي ظواهر سلبية في المجتمع ، بما في ذلك حالات الصراع.

من أجل منع العديد من النزاعات التي تنشأ في الحياة العامة ، من الضروري تحديد ودراسة أسبابها ، والتي ينبغي تيسيرها من خلال تطوير دراسات الصراع. كل صراع في الإنتاج ، في الحياة اليومية ، في مجال الترفيه ينشأ لأسباب محددة وتحت ظروف معينة.

من الناحية النفسية الفردية ، يرتبط القضاء على أسباب النزاع ارتباطًا وثيقًا بالتأثير على تحفيز المشاركين وينطوي على تعزيز الدوافع المضادة التي من شأنها عرقلة النوايا العدوانية الأولية للأطراف المتصارعة. من الأمور ذات الأهمية الخاصة منع النزاعات الإجرامية بين الأشخاص التي تنطوي على عنف.

من الطرق الموثوقة لمنع الصراع إقامة وتعزيز التعاون. طور علماء النزاعات عددًا من الأساليب للحفاظ على التعاون وتطويره:

اتفاقية  تتكون في حقيقة أن الخصم المحتمل يشارك في أنشطة مشتركة ؛

التعاطف العملي  إشراك "دخول" موقف الشريك ، وفهم صعوباته ، والتعبير عن التعاطف والاستعداد لمساعدته ؛

الحفاظ على سمعة شريك ،  موقف محترم تجاهه ، على الرغم من أن مصالح كلا الشريكين في هذا الوقت تختلف ؛

مكمل متبادل للشركاء ، والذي يتكون من استخدام ميزات منافس مستقبلي لا يملكه الموضوع الأول ؛

استبعاد التمييز الاجتماعي ،  يحظر التأكيد على الاختلافات بين شركاء التعاون ، أي تفوق أحدهم على الآخر ؛

عدم الفصل بين الجدارة -  هذا يحقق الاحترام المتبادل ويزيل المشاعر السلبية مثل الحسد والشعور بالاستياء ؛

الموقف النفسي ؛

النفسية "التمسيد"  وهو ما يعني الحفاظ على مزاج جيد ، والعواطف الإيجابية.

الأساليب المذكورة للحفاظ على التعاون وتعزيزه ، بالطبع ، ليست شاملة. ولكن كل ما يمكن أن يساعد في الحفاظ على العلاقات التجارية الطبيعية بين الناس ، وتعزيز ثقتهم واحترامهم المتبادل ، و "العمل" ضد النزاع ، ويمنع حدوثه ، وإذا حدث ذلك ، فإنه يساعد على حلها.

عادة ما ينظر إلى التعاون على منع النزاعات العمالية في الشركات من حيث الشراكة الاجتماعية. بمعنى واسع ، فهذا يعني مواءمة مصالح مختلف الطبقات ، والطبقات ، والمجموعات الاجتماعية ، بالمعنى الضيق - مبدأ العلاقة بين صاحب العمل والموظف. أساس الشراكة الاجتماعية هو حل وسط ، تنازلات متبادلة المنفعة. وكقاعدة عامة ، يهدف إلى "منع" النزاعات العمالية المحتملة.

يمكن تنفيذ أنشطة منع النزاعات من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي بأنفسهم ، ورؤساء المنظمات ، وعلماء النفس ، والأخصائيين الاجتماعيين ، والمربين الاجتماعيين - أي المتخصصين الذين لديهم تدريب مهني محدد في مجال النزاعات. يمكن إجراؤه في أربعة اتجاهات رئيسية:

1) تهيئة ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل الصراع وتطورها المدمر ؛

2) تحسين الظروف التنظيمية والإدارية لإنشاء وتشغيل المنظمات (شرط أساسي وهدف مهم لمنع نشوب النزاعات) ؛

3) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للنزاع ؛

4) حجب الأسباب الشخصية للنزاعات.

يجب منع معظم أنواع الصراع في وقت واحد في جميع الاتجاهات الأربعة.

هناك ظروف موضوعية تسهم في منع النزاعات المدمرة:

تهيئة الظروف المواتية لحياة العمال في المنظمة. وتشمل هذه ، أولاً وقبل كل شيء: الأمن المادي للأسرة ؛ ظروف عمل الزوجة وتعليم الأطفال ؛ إمكانية تحقيق شخص ما في الأنشطة الرسمية ؛ ظروف العمل تطوير العلاقات مع المرؤوسين والزملاء والرؤساء ؛ صحة الإنسان العلاقات الأسرية توفر الوقت لراحة جيدة ، إلخ.

غير مستقر ، وفشل ، وعدم احترام في الفريق والمجتمع ، مدفوعًا دائمًا ، يكون الشخص المريض أكثر صراعًا ، وكل الأشياء الأخرى متساوية ، مع شخص لا يواجه هذه المشكلات ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في فريق ، منظمة.  إذا كانت الفوائد المادية كافية لجميع العمال ، فإن النزاعات المرتبطة بتوزيعها ، على ما يبدو ، ستظل ، ولكن بشكل أقل تواترا. إن سبب استمرار النزاعات هو زيادة احتياجات الناس ونظام التوزيع نفسه الموجود في المجتمع الروسي. تتضمن الشروط الموضوعية لمنع النزاعات الشخصية توزيعًا عادلًا وشفافًا للبضائع الموجودة. هذا الشرط هو إلى حد ما على حد سواء شخصي. إذا تم توزيع البضائع المادية الشحيحة على الموظفين ، أولاً ، بشكل عادل ، وثانيًا ، بشكل علني ، من أجل استبعاد الشائعات المتعلقة بشخص يدفع له أكثر ، فسيتم تقليل عدد وشدة النزاعات المتعلقة بتوزيع السلع المادية بشكل كبير .

تطوير إجراءات الترخيص القانونية وغيرها من الإجراءات التنظيمية  حالات ما قبل الصراع النموذجية. أظهر تحليل التعارضات في علاقات الموظفين أن هناك حالات مشكلة نموذجية للتفاعل الاجتماعي وحالات ما قبل الصراع النموذجية التي تؤدي عادةً إلى الصراع. يمكن ضمان حل بناء لمثل هذه المواقف من خلال تطوير إجراءات معيارية تسمح للموظفين بالدفاع عن مصالحهم دون الدخول في نزاع مع الخصم ؛

تهدئة البيئة المادية المحيطة شخص.  تشمل عوامل البيئة المادية التي تساهم في تقليل احتمالية حدوث النزاعات: التخطيط المريح للعمل والمباني السكنية ، الخصائص المثالية لبيئة الهواء ، الإضاءة ، المؤشرات الكهرومغناطيسية وغيرها ، تلوين الغرف بألوان هادئة ، وجود النباتات الداخلية ، أحواض السمك ، معدات غرف الإغاثة النفسية ، الغياب ضوضاء مزعجة.

هناك عدد من الشروط الموضوعية التي تؤثر على حدوث النزاعات بين الناس. في النهاية ، تؤثر البيئة المادية بأكملها التي تتفاعل معها على حالة الجسم وعلى نفسية الشخص. لذلك ، فإنه يؤثر بشكل غير مباشر على الصراع.

تتضمن الشروط الموضوعية للوقاية من النزاعات العوامل التنظيمية والإدارية:

الظروف الهيكلية والتنظيمية لمنع الصراع  (تحسين هيكل الشركة ، من جهة ، كمنظمة ، ومن ناحية أخرى ، كمجموعة اجتماعية. الحد الأقصى من التوافق بين الهيكل الرسمي وغير الرسمي للفريق مع المهام التي يواجهها يقلل من التناقضات التي تنشأ بين العناصر الهيكلية للمنظمة ويقلل من احتمال حدوث تعارض بين الموظفين) ؛

الشخصية والظروف الوظيفية لمنع الصراع(التزام الموظف بالحد الأقصى للمتطلبات التي قد يقدمها المنصب له) ؛

ظروف إدارة الظرفية  (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى والتقييم الكفء لنتائج الموظفين الآخرين ، خاصة المرؤوسين).

بالنسبة لخبراء النزاع ، فإن الظروف الاجتماعية والنفسية لمنع نشوب الصراعات لها أهمية كبيرة. فهي أكثر سهولة للتأثيرات الإدارية بالمقارنة مع المتطلبات الموضوعية والتنظيمية والإدارية.

في الوقت نفسه ، لديهم تأثير كبير على الصراع ، مما تسبب في تغييرات كبيرة في تطور التناقضات الاجتماعية. يجب التمييز بين الظروف الاجتماعية والنفسية للوقاية من النزاعات والأساليب الاجتماعية والنفسية لمنع التصادم.

يرتبط الأول بمراعاة القوانين الموضوعية الأساسية للتفاعل الاجتماعي ، والتي يؤدي انتهاكها إلى ظهور تناقضات يتم حلها من خلال النزاع.

الأساليب الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع أكثر خصوصية. من أجل منع حدوث تعارضات محددة ، يمكن استخدام العديد من التقنيات ، والتي هي أكثر بكثير من الظروف والأساليب. التفاعل الاجتماعي ثابت عندما يكون متوازنا. هناك عدة نسب ، الأرصدة الرئيسية  الانتهاك الواعي أو اللاواعي الذي يمكن أن يؤدي إلى نزاعات:

توازن الدور  (إذا قبل الشخص (يستوعب) الدور المنوط به ، فلا يحدث تعارض في الأدوار) ؛

توازن الاعتماد المتبادل في القرارات والإجراءات (كل شخص متأصل في البداية في الرغبة في الحرية والاستقلال. الكل ، من الناحية المثالية ، يسعى إلى فعل ما يريد ومتى يريد ذلك. ومع ذلك ، لا يمكن ضمان حرية كل واحد منا من خلال حرية أولئك الذين نتفاعل معهم. لذلك ، إذا كان الشخص يعتبر اعتماده علينا أكثر مما يسمح به ، وهذا يمكن أن يسبب سلوك الصراع من جانبه) ؛

رصيد الخدمات المتبادلة  (يكون الانتهاك محفوفًا بالتوتر في العلاقة بين الأشخاص والنزاع المحتمل. إذا كان شخص ما قد أعطى زميلًا في الخدمة خدمة مسيئة ، وردا على ذلك لم يتلق خدمات بنفس القيمة مع مرور الوقت ، فسيتم انتهاك ميزان الخدمات) ؛

توازن الضرر  (إذا عانى شخص ما من أضرار جسيمة ، فإنه يشعر بالرغبة في إلحاق أضرار متبادلة بأولئك الذين عانوا من خطأ. وبعبارة أخرى ، يكون لدى الشخص شعور بالانتقام. وبالتالي ، فإن الشرط الاجتماعي - النفسي الهام لمنع نشوب الصراعات لا يتسبب في إلحاق الضرر بالآخرين أثناء عملية التفاعل معهم. ينتهك توازن التفاعل بين الأشخاص أو بين المجموعات ويمكن أن يصبح أساس النزاع) ؛

توازن تقدير الذات والتقييم الخارجي.  من الأهمية بمكان في منع النزاعات تنظيمها التنظيمي. في الولايات المتحدة والعديد من الدول الأخرى ، من أجل منع النزاعات ، من المعتاد إدراج فقرات خاصة في العقود بين الشركات والأفراد الذين ينصون على سلوك الأطراف في حالة حدوث نزاع. على سبيل المثال: توصي الرابطة الأمريكية للقضاة ، عند إعداد أي عقد عمل ، بتوفير: تبادل كتابي للآراء في حالة الاختلاف (وليس فقط المحادثات الشفوية) ؛ جذب مساعد أو مستشار - في حالة الخلاف ؛ استخدام أي محاولة للتوفيق ؛ ضمان مستوى عالٍ بدرجة كافية من المفاوضين ؛ إقامة عدة مراحل من المفاوضات ؛ قبل المحكم ، وكذلك الإجراء القضائي أو غيره للنظر في النزاع - في حالة فشل المفاوضات.

مما لا شك فيه ، أن هذه الشروط وغيرها المنصوص عليها في العقد تساعد على تجنب حالات الصراع ، وتمنع الأطراف من اتخاذ إجراءات غير منطقية. الأساليب التنظيمية لمنع النزاعات لا تعني فقط وضع معايير ، ولكن أيضًا مراقبة امتثالها. في مثل هذه الحالات ، تتم الإشارة إلى الغرض من المراقبة ووسائلها وقواعدها.

هناك العديد من الطرق التنظيمية:

طريقة غير رسمية (يحدد الخيار الأفضل للسلوك اليومي) ؛

طريقة إضفاء الطابع الرسمي  (التثبيت الخطي أو الشفوي للمعايير من أجل القضاء على عدم اليقين الذي عبرت عنه الأطراف فيما يتعلق بالمتطلبات ، والاختلافات في تصوراتهم) ؛

طريقة التعريب  ("ربط" المعايير بالخصائص والشروط المحلية) ؛

طريقة التخصيص  (التمييز بين المعايير مع مراعاة الخصائص والموارد الشخصية للناس) ؛

طريقة المعلومات  (توضيح الحاجة إلى الامتثال) ؛

طريقة النقيض مفيدة  (يتم تضخيم المعايير بشكل متعمد ، ثم "النزول" تدريجيًا وتثبيتها بمستوى مقبول من الناحية النفسية ، وهو أعلى من مستوى بدايتها).

في الحالات التي يتعذر فيها منع النزاع ، يجب التغلب عليه باستخدام الأسلوب أو الطريقة الأكثر فعالية. لحل التعارضات ، غالباً ما ينصح الإدارية ؛ التدريس؛ تدابير نفسية.

التدابير الإدارية.  يتضمن النزوح والنتائج التنظيمية والعقوبات والعقوبات.

نظرًا لأن الإجراءات الإدارية تشبه أساسًا الأداة الجراحية ، يجب تطبيقها بحذر شديد وعلى أساس أخلاقي وصحيح منهجي. خلاف ذلك ، لن يتم حل الصراع ، بل قد يتصاعد. في ظل ظروف الدعاية والديمقراطية ، يجب على القائد أن يأخذ الأساس التالي:

يجب تنفيذ أي تدبير إداري بشفافية كاملة ؛

في مناقشة حالة النزاع ، يجب إشراك جمهور الوحدة ؛

للتحقيق في حالة النزاع ، من الضروري إشراك ممثلي الفريق ، الذين يثق بهم العمال ؛

في سياق المحادثات مع المتعارضة ، لاحظ اللباقة ومنع الإذلال من احترامهم لذاتهم.

التدابير التربوية.  أنها تثبت فعاليتها في الحالات التي لا يزال عمق النزاع صغيرًا. في الحالة المدروسة ، "تعارض الخدمة" ، يمكن أن تضمن التدابير التربوية إنشاء خلفية مواتية للمشاركة في عملية تطبيع وضع الموظفين الذين يتفاعل المتعارض معهم.

الوسيلة الرئيسية للتدابير التربوية هي طريقة الإقناع ، والغرض منها هو قيادة الشخص إلى إدراك أن الصراع له تأثير ضار على كل من شخصية الأشخاص المتنازعين وعلى المناخ الأخلاقي والنفسي للعمل الجماعي. يعتمد نجاح الإدانة على سلطة الشخص الذي يمارس الإدانة ، وبالطبع على مهاراته التربوية. في سياق الدعاية والديمقراطية ، هذا النشاط معقد للغاية. أولئك المقنعون لا يريدون فقط تلقي الحجج والحقائق من المقنع ، ولكن أيضًا أن يشعروا بصدق نواياه.

ينبغي بناء عملية الإقناع مع مراعاة خصوصيات مراحل الظهور ومسار الخلافات أو التناقضات بين النزاع. على سبيل المثال ، في مرحلة الصراع ، يحتاج القائد إلى معرفة الظروف وجوهر الاختلافات وقضيتها ومصادرها. يجب عليك مقابلة أعضاء الفريق الذين يمكنهم المساعدة في فهم الموقف ، وإجراء محادثة مع أشخاص لديهم خلافات ، وتحليل العلاقات الحقيقية بينهم ، ومعرفة طرق التقارب. عند القيام بالعمل ، يجب على القائد مراعاة خصوصيات الحالة الذهنية المتضاربة ، وتهيئة الظروف للتعاطف مع الموقف ، وإشراك المعارضين في أنشطة مشتركة ذات فائدة اجتماعية. وغني عن القول إنه في كل مرة يجب على القائد التحضير بعناية لجميع المحادثات والاجتماعات مع المتنازعين.

التدابير النفسية.  يتم استخدامها في جميع حالات حل النزاعات ، لكنها تتصدر في الحالات التي لا تتمكن فيها الأطراف المتصارعة من الخروج من المواجهة ، رغم رغبتهم في ذلك.

في حالات الصراع مع وجود درجة متوسطة من الصراع ، عندما تتصادم مصالح الأفراد أو الجماعات مع بعضها البعض ، هناك دائمًا العديد من أساليب السلوك الممكنة وخياراتها المقابلة للإجراءات التي تؤدي إلى القضاء على المواجهة.

القضاء على الشروط الهدف

TROUBLE

التنظيم و الإدارة

العوامل

خلق بيئة مواتية

لحياة العمال

المنظمة

الهيكلية والتنظيمية

عادلة و حرف علة

توزيع الثروة

في الفريق

وظيفية وتنظيمية

التطوير التنظيمي

إجراءات قرار نموذجي

حالات ما قبل الصراع

وظيفية شخصيا

مواد مهدئة

الشخص المحيط

إدارة الموقف

القضاء على الأسباب النفسية والاجتماعية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأسباب شخصية

الفصل 21. إدارة الصراع

يمكن تنفيذ أنشطة منع النزاعات من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي بأنفسهم ، ورؤساء المنظمات ، وأخصائيي النزاعات.

منع نشوب الصراعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء.

منع الصراعات المدمرة ينطوي على الرئيسية التالية شروط موضوعية.

تهيئة الظروف المواتية لحياة موظفي المنظمة- هذا هو الشرط الرئيسي الهدف لمنع الصراعات. غير مستقر ، وفشل ، وغير محترم في الفريق والمجتمع ، مدفوعًا دائمًا ، يكون الشخص المريض أكثر صراعًا ، وكل الأشياء الأخرى متساوية ، مقارنة بشخص لا يعاني من هذه المشكلات.

توزيع عادل وشفاف للثروة المادية والروحية في الفريق.ربما ، مع وفرة السلع المادية ، فإن النزاعات المتعلقة بتوزيعها ستظل قائمة ، بالنظر إلى نمو الاحتياجات ، ولكن بشكل أقل تواترا. العجز ، من ناحية أخرى ، يخلق أساسا موضوعيا للصراعات في أي حال ، وهو سبب نموذجي للصراعات.

تطوير الإجراءات التنظيمية لحل المواقف المعتادة قبل الصراعيسمح للموظفين للدفاع عن مصالحهم دون تعارض مع الخصم. أظهر تحليل النزاعات أن هناك حالات مشكلة نموذجية وحالات ما قبل الصراع نموذجية. من خلال تطوير الإجراءات التنظيمية ، يمكن تمكين الموظفين للدفاع عن مصالحهم فيها دون الدخول في صراع.

البيئة المادية مهدئا المحيطة شخصيساعد في تقليل احتمال الصراع من خلال تحسين الظروف المعيشية. البيئة بشكل غير مباشر ولكن بشكل ملحوظ يؤثر على الصراع.

K العوامل التنظيمية والإداريةتشمل تحذيرات الصراع:

□ الهيكلية والتنظيميةالشروط المرتبطة بشكل دوري بجعل هيكل كل من المجموعة والمجموعة الاجتماعية يتماشى مع المهام التي تتم معالجتها. يضمن الحد الأقصى من الامتثال للهياكل الرسمية وغير الرسمية للفريق مع المهام التي يواجهها التقليل من التناقضات التي تنشأ بين العناصر الهيكلية للمنظمة ؛

□ التنظيمية الوظيفيةالشروط - تحسين العلاقات الوظيفية بين العناصر الهيكلية للمنظمة والموظفين ؛

□ طالب وظيفيةالشروط - حساب امتثال الموظف للحد الأقصى للمتطلبات التي قد يقدمها المنصب له. التناقض في الموقف من الصفات المهنية والأخلاقية والنفسية والجسدية الأخرى يخلق الشروط المسبقة للصراعات مع الرؤساء والمرؤوسين والزملاء ؛

□ إدارة الظرفيةالشروط - اتخاذ القرارات الإدارية المثلى والتقييم الكفء لنتائج الموظفين ، خاصة المرؤوسين. يثير عدم الكفاءة في هذه الأمور تضاربات مع أولئك الذين سينفذون القرارات ويرون عدم تفكيرهم ، كما يتحولون إلى انحياز.

موازنة التفاعل الاجتماعي كوسيلة لمنع الصراع

الفصل 22. تقنيات منع الصراع

التفاعل الاجتماعي ثابت إذا كان متوازنا. نظر خمسة أرصدة رئيسية، أي انتهاك متعمد أو غير وعي يمكن أن يؤدي إلى الصراع.

1. ميزان الأدوار.يمكن لكل شريك لعب أدوار مختلفة فيما يتعلق بالآخر. إذا قبل الشريك الدور المنوط به ، فلا يحدث تعارض الأدوار. ول في حالة التفاعل الاجتماعي ، من المهم فهم الدور الذي يلعبه الشريك والدور الذي يتوقعه منا. من الناحية النفسية ، غالبًا ما يكون دور الشخص الأكثر راحة هو الدور الأكثر راحة للشخص. لكن هذا الدور يحتمل أن يكون الأكثر تعارضًا ، لأنه على وجه التحديد لا يناسب الشريك في أغلب الأحيان.

2. توازن الاعتماد المتبادل في القرارات والإجراءاتالناس والجماعات الاجتماعية. كل شخص متأصل في البداية في الرغبة في الحرية والاستقلال. الجميع يسعى جاهدين للقيام بما يريد وعندما يريد. ومع ذلك ، لا يمكن ضمان حرية كل واحد منا بسبب حرية الذين نتفاعل معهم.لذلك ، إذا اعتبر الشخص أن اعتماده علينا أكبر مما يسمح به ، يمكن أن يكون هذا سببًا لسلوك النزاع من جانبه. إن الاعتماد المفرط على الشخص على شريك يحد من حريته ويمكن أن يثير الصراع.

3. توازن تقدير الذات والتقييم الخارجي.في عملية التفاعل الاجتماعي ، يقيم الناس بعضهم البعض باستمرار. يتميز الإنسان باحترام الذات لسلوكه ونتائج نشاطه. العملية الأكثر كثافة للتقييم المتبادل هي في "الرئيس - المرؤوس". أظهر تحليل للنزاعات الشخصية أنه عند تقييم الذات ونتائج أنشطة الشخص ، يختار الشخص في أغلب الأحيان الجوانب الإيجابية لشخصيته كأساس لتقييمه. أنله تمكنت من القيام بهنتيجة العمل. عند تقييم عمل المرؤوس من قبل الرئيس ، يقوم الأخير في كثير من الأحيان بتقييمه من خلال الواقع أنعبد فشل في القيام بهبالمقارنة مع المتطلبات التنظيمية المثالية للنشاط والغرض منه.

4. ميزان الخدمات المتبادلة.في عملية الأنشطة المشتركة ، يقدم الناس لبعضهم البعض الخدمات. تحليل الصراعات بين الناس يدل على ذلك نحن ندرك عن قصد أو لا شعوري الخدمات التي قدمناها وتلك التي زودتنا بها. اختلال الخدمات في تفاعل الناس محفوف بالتوتر في العلاقات والصراع المحتمل.

5. ميزان الضرر.الضرر ينتهك توازن التفاعل بين الأشخاص أو بين المجموعات ويمكن أن يصبح أساس الصراع. لذلك ، هناك شرط اجتماعي - نفسي مهم لمنع الصراع عدم إلحاق الضرر بالآخرين في عملية التفاعل معهم.

عند الحديث عن نظام الأرصدة بأكمله ، من الضروري ملاحظة ميزة مهمة. هذا ليس هدفًا ، ولكن رصيدًا تم تقييمه شخصيًا.قد يكون الشرط المسبق المحتمل للنزاع هو خلل يتم تقييمه بشكل ذاتي ، والذي يتجاوز مرة أخرى القيمة المقبولة التي يتم تقييمها بشكل شخصي من قبل الشركاء.

منع الصراع من خلال تغيير المواقف

الفصل 22. تقنيات منع الصراع

إلى الرئيسية طرق وتقنيات لتغيير سلوكهمفي حالة ما قبل الصراع تشمل:

□ القدرة على وقف أو تهدئة النزاع المتزايدالحيل المختلفة: تقليل المشكلة إلى نكتة. نقل المحادثة إلى موضوع آخر ؛ أن نستسلم إذا كانت قضية النزاع ليست ذات أهمية خاصة. علامات الشدة العاطفية العالية يمكن أن تكون احمرار الوجه ، والتغيرات في تعبيرات الوجه والإيماءات والمحتوى وسرعة وتوقيت الكلام ؛

□ القدرة على مراعاة أن المعلومات التي ينقلها الشريك قد تُفقد وتشوه.لهذا السبب فقط ، يمكن أن يختلف موقفك من المشكلة مع شريكك بشكل كبير. هذا ، وليس التناقضات الفعلية بين الناس ، هو الذي يمكن أن يسهم في ظهور حالة ما قبل الصراع ؛

□ حرف عن المركز،المفهوم المعاكس في معنى الأنانية هو القدرة على رؤية ومناقشة مشكلة من وجهات نظر مختلفة ؛

□ القدرة على إبلاغ الشريك بأنه مخطئ ، وليس مع الشهود ،علاوة على ذلك ، لا ينبغي للمرء أن يصر على الاعتراف العلني بالخطأ ، وما إلى ذلك. من الضروري أن تكون حازماً فيما يتعلق بالمشكلة واللين فيما يتعلق بالناس ؛

□ القدرة على إدراك أن القلق والعدوانية تؤثر على كلٍّ من تصور الموقف وطبيعة علاقة الشخص بالآخرين ،تزايد الصراع. يمكنك أن تقلل من قلقك وعدوانك عن طريق استخدام التدريب الذاتي ، والتمارين البدنية ، وتنظيم راحة جيدة ، والحفاظ على مناخ اجتماعي ونفسي مناسب في الأسرة ، إلخ.

□ السيطرة على الحالة العقلية الخاصة ،التغيير أثناء اليوم ، والذي يسمح لك أحيانًا بالتأثير بشكل كبير على إدراكك وتقييم الموقف الحالي ، أخذه في الاعتبار من أجل منع تهيجك ؛

□ القدرة على التعاونلأن من حولنا ، مثلنا ، لهم مصالحهم الخاصة ولهم الحق في الدفاع عنها. يجب أن يكون أساس التفاعل معهم هو التعاون الذي يراعي احتياجات الطرفين ؛

□ ابتسم -عنصر غير لفظي مهم في التواصل. يؤدي عددًا من الوظائف الإيجابية ويمكن أن يؤدي إلى انخفاض في المشاعر السلبية ، إن وجدت ؛

□ الرغبة في الاعتماد ليس فقط على الأفضل ، ولكن أيضًا على سيناريو أسوأ الحالات ،لا تبالغ في تقدير توقعاتك فيما يتعلق بالإجراءات المحتملة للآخرين. العواطف السلبية هي واحدة من العوامل الرئيسية التي تسهم في حدوث الصراعات. غالبًا ما يكون رد فعل الشخص على تباين ملحوظ وملموس بين المسار الحقيقي للأحداث والطريق الذي كان يعتمد عليه ؛

□ مصلحة مخلصةوالذي يتجلى في الرغبة في فهم مشاكل شريك التواصل ، في الرغبة في مساعدته على الأقل المشورة. علاوة على ذلك ، في حياة معقدة وصعبة ، غالبًا ما يحتاج الناس إلى التعاطف ؛

□ صحي روح الدعابةالتي يمكن أن تنزع فتيل الوضع وتخفيف حدة التوتر. من الصعب المبالغة في تقدير دورها في منع الصراع.

القسم 5. منع الصراع

طرق وتقنيات التأثير على الخصم من أجل منع الصراع

الفصل 22. تقنيات منع الصراع

إلى الرئيسية طرق وتقنيات التأثير على الشريكوهي تشمل:

□ القدرة على الاقتراب من قدرات الخصم وتحديد توقيت المهمة.تؤدي المتطلبات المفرطة والمواعيد النهائية غير الواقعية إلى حقيقة أن المرؤوسين لا يمكنهم تحقيق أهدافهم ، أو القيام بذلك بسرعة ، ولكن بشكل سيئ أو غير مناسب في الوقت المناسب ؛

□ القدرة على التحلي بالصبر.العمليات المدمرة فقط تسير بسرعة. عند إعادة تثقيف الخصم ، يجب ألا يعتمد المرء على النتائج الفورية. هذه التوقعات يمكن أن تؤدي إلى صراعات ؛

□ القدرة على تقييم المزاج الحالي للخصم.إذا كان عدوانيًا مفرطًا ، فمن غير العملي بدء مناقشة لمشكلة حادة معه ؛

□ معرفة قوانين السلوك البشري غير اللفظي ،مما سيساعد على تقييم النوايا الحقيقية للمحاور بشكل أعمق وبسرعة وكشف خطر النزاع مقدماً ؛

□ القدرة على إبلاغ الخصم حول ما تتأثر اهتماماتك.قد لا يكون ببساطة على دراية بوجودهم. من الصعب أن تكون لديك فكرة صحيحة عن دوافع الآخرين أو نقاط ضعفهم. لذلك ، إذا قام أحد من حولك بخطوات على "الكالس المفضل لديك" ، فمن المحتمل أنه لا يفعل ذلك عن قصد ؛

□ موقف لينة فيما يتعلق الخصم ،الذي يعوض عن صلابة حماية اهتماماتك. سيؤدي ذلك إلى تقليل احتمالية الصراع ، وزيادة فرصك في تأكيد حقوقك ؛

□ القدرة على إعطاء الخصم فرصة للتحدث ،مما يقلل من عواطفه السلبية وهذا بدوره مهم للخروج بطريقة بناءة من وضع ما قبل الصراع ؛

□ القدرة على التقييم عند تقرير ماهية المصالح التي قد تؤثر عليها.من الأفضل تنسيق القرارات مع الأشخاص قبل إتخاذها. الشخص ليس جاهزًا لإجراء تغييرات مفاجئة في الموقف عندما يُجبر على اتخاذ قرارات مرتجلة ؛

□ القدرة على مناقشة مع الخصم فقط القضية التي تحتاج إلى حل.يجب ألا تحاول أن تناقش في وقت واحد طرق حل العديد من المشكلات إذا تسببت جميعها في صعوبات في التوفيق بين المصالح ؛

□ القدرة على إعطاء الخصم الفرصة لحفظ وجهه في أي موقف.رجل وضع في حالة ميؤوس منها ، والإهانة والإهانة ، ويذهب بسهولة في صراعات حادة من أجل الحفاظ على الشرف والكرامة ؛

□ القدرة على إدراك الآخر كشخص:فكلما تعرّض المحاور نحوك ، كلما نظرت إليه كشخص ذو أهمية كبيرة ، وأقل فرصة للنزاع ؛

□ القدرة على تجنب الأحكام الفئوية ،لأنها بعيدة كل البعد عن دلالة على نضج العقل. غالبًا ما تكون التقييمات المتطرفة خاطئة وغير عادلة ، والرأي القطعي يجعل المحاور يرغب في الطعن فيه ، حتى لو كان صحيحًا بشكل أساسي.

القسم 5. منع الصراع

تأثير السلوك التواصلي الأولي على حدوث حالة تعارض (وفقًا لـ A.P. Yegides)

الفصل 22. تقنيات منع الصراع

ينطوي التواصل دائمًا على محاولة للتأثير على الشريك وسلوكه. لذلك ، يعتبر الانتباه إلى جميع مكونات الاتصال مهمة مهمة لكل من المتحدث والمستمع ، خاصة في حالة حل التناقض الذي نشأ بينهما. يمكن أن تصبح الاتصالات المنظمة بطريقة غير عقلانية السبب الذي يؤدي إلى تكثيف هذا التناقض والانتقال إلى مواجهة الصراع. الكثير مما يعقد التواصل التجاري تم اختباره في علم النفس الاجتماعي والعلوم الأخرى. لتوسيع فهمنا للإمكانيات العملية لمنع الصراع في سياق الاتصالات يسمح تحليلها ذات مغزى.

لمنع الصعوبات في عملية التواصل التجاري ، من الضروري مراعاة أنه في أي تفاعل هناك رسالة أوليةو الجواب. كلاهما أفعال سلوكية تواصلية. وفقا لذلك ، يمكن أن نتحدث عنه في البدايةو السلوك التواصلي المتجاوب.

يقدم A.P. Egides تفسيرًا للتكوين النفسي للصراع تكون فيه الرسالة الأولية غير معقولة محبطحاجة الشريك ، يخلق الصراع. تحصل على اسم رسالة التعارض ، أو konfliktogena. في المقابل ، فإن رسالة التواصل الأولي تهدف إلى رضااحتياجات الشريك تصبح سينتون.

السلوك التواصلي الأولي ليس هو الأمثل إذا كان مشبعًا بجينات الصراع في غياب المواد المخلقة. يمكن أن يطلق عليه الأمثل إذا تمت إزالة جينات الصراع منه وتشبع مع synthons.

بناءً على احتياجات معينة ، يمكننا التمييز بين الأزواج "الصراع - synton". دعونا نفكر في بعضهم.

□ انتهاك العقد الاجتماعي في مصلحتهم وعلى حساب الشريك أمر متعارض ، حيث يشير العقد إلى الحدودممنوع ، والذي يجب أن يؤخذ في الاعتبار دائمًا.

negative التقييم السلبي ، الذي يكون الدافع وراءه هو "تمجيد الذات" ، متضارب. نشط مؤيد التقييم الإيجابي الصادق - sinton.

□ يتضمن الاتهام ، بما في ذلك التقييم السلبي ، العقوبة أيضًا ، وبالتالي فهو أكثر تعارضًا. على العكس من ذلك ، فإن التخفيف من الشعور بالذنب ، وبراءة الشريك في المواقف التي تنطوي على مشاكل هي أمر موالفة.

□ الفكاهة الموجهة إلى الشريك ذات قيمة تعارض. حتى لو كانت النكتة ودودة بشكل واضح ، فإن الشخص مزعج إلى حد ما. نقيض الفكاهة المتنازع عليها هو الفكاهة ، لا تهدف إلى شخص ، بل إلى الأعلى.

ateg الفئوية متضاربة ، حتى لو كانت تتعلق بالحقائق المجردة. إذا نظرت إلى وجهة نظر مختلفة مع عرض تقديمي قاطع لها ، فقد فقدت. يمكن أن تكون المعاداة النشطة للفئات ، أو دعوة للمناقشة ، أو نداء لرأي شريك ، بمثابة ثقل موازن للمجموعة.

kill القتل هو صراع. إن السماح لنفسك بالمقاطعة أمر موالف. إلهام صناعي للتحدث مع علامات الموافقة ، "إعادة" محتوى ما قيل في شكل مختلف.

□ أي علامات للرفض متضاربة. سينتون علامات القبول. دعنا نعطي أمثلة على مظاهر معاكسة بهذا المعنى: وجه قاتم أو ابتسامة أصيلة ؛ "أنت ترى: أنا مشغول" أو "الآن سأكون حراً وأمارس عملك" ؛ عدم التضمين أو التضمين في محادثة ، إلخ.

القسم 5. منع الصراع

التسامح في حالة الصراع (حسب السيدة ميريمانوفا)

الفصل 22. تقنيات منع الصراع

تسامح- هذا هو استعداد لقبول المنطق ووجهات النظر الأخرى ، والحق في التمييز ، والاختلاف ، والآخر ، وهذا عامل استقرار النظام (الشخصية والمجتمع) من الداخل.

يرتبط تسامح الشخص بمقاومة التأثيرات الخارجية والاستقرار الداخلي. في حالة الصراع ، يسمح لك أولاً بالاتصال به بوعي وموضوعية ، ثم اتخاذ إجراءات مستنيرة. في هذا الصدد ، يُقترح اعتبار التسامح قيمة وموقف ونوعية شخصية.

التسامح هو أيضًا عامل اجتماعي-نفسي يوجه العلاقات الشخصية في المجتمع نحو التعاون ، ويربط الأفراد مع بعضهم البعض ، ويساعد أيضًا على استيعاب القواعد والتقاليد والتراث الثقافي والتاريخي ، وما إلى ذلك. ونتيجة للتنمية والتنمية الذاتية ، فإنها تسهم في تبني مبدأ آخر والحفاظ عليه. التوازن الداخلي. حسب الاتجاه ، يمكن تمييز الأصناف التالية:

□ التسامح الخارجي (للآخرين) -قناعة مشكلة ، تسمح للفرد بالاعتراف بأن للآخرين موقفهم الخاص ؛ القدرة على النظر في حالة الصراع من وجهات نظر مختلفة ، لأخذ مختلف الجوانب والحجج في الاعتبار ؛ كجودة اجتماعية ، فإنه يوفر ثقافة العلاقات في المجتمع ، مبنية على مبادئ اللاعنف ، وقبول الآخر ، والخضوع للمعايير ، وليس إرادة شخص آخر ، إلخ.

□ التسامح الداخلي (الاستقرار الداخلي) -القدرة على الحفاظ على التوازن في حالة الصراع ، واتخاذ القرارات والتصرف في هذه الظروف.

يختلف الأشخاص المعرضين لآثار العوامل الخارجية والداخلية في مستوى ثبات ردود أفعالهم تجاه الآخرين ، وفي الموقف ، وكذلك في السلوك. سوف يعتمد هذا الاستقرار على كل من تأثير البيئة والبنية الداخلية للفرد.

يلعب التسامح كعامل في استقرار النظام ، والذي يمكن اعتباره قيمة وموقف ونوعية شخصية ، دورًا مهمًا في منع حالات الصراع التي قد يكون فيها الشخص في وقت واحد أو آخر. كما يحدد تصرفات الفرد في الصراع نفسه وفي عملية حلها. إن فعالية سلوك الشخص المتسامح في حالة النزاع أعلى بكثير بالمقارنة مع عدم التسامح ، وهذا ليس مفاجئًا. يتميز الشخص المتسامح بالاستقرار النفسي - مقاومة الإجهاد ، مقاومة الصراع.

على سبيل المثال ، في عملية الاتصال ، يتجلى التسامح في موقف ناضج ومستقل لشخص لديه قيمه ومصالحه الخاصة. في هذه الحالة ، يكون الشخص مستعدًا للدفاع عن "أنا" بطرق غير متعارضة. في الوقت نفسه ، يحترم مواقف الآخرين وقيمهم ، حتى معارضي النزاع ، ويدرك بوضوح الصعوبات الموضوعية والذاتية التي تنشأ في عملية الاتصال ، ويتفاعل معها في الوقت المناسب.

إعداد قرار إدارة غير الصراع

  نموذج التوقع\u003e |

  نموذج التفسير لماذا؟

EVOLUTION-DYNAMIC

  نموذج

ما هي الاتجاهات؟

الفصل 23. الإدارة المختصة كعامل في منع الصراع

غالبًا ما يكون تأثير القرارات غير الكفؤة على حدوث النزاعات الشخصية غير مباشر. لا تنجم النزاعات عن القرارات نفسها ، بل عن التناقضات التي تنشأ أثناء تنفيذها. ومع ذلك ، فإن الطبيعة غير المباشرة لتأثير جودة إدارة الفريق على صراعها لا تقلل بأي حال من الأحوال دور القيادة المختصة في منع الصراع. وأشار إلى هذه العلاقة العديد من الباحثين الذين يدرسون أسباب الصراع.

17.1. منع وتخفيف النزاعات الاجتماعية

17.2. التعاون والشراكة الاجتماعية

17.3. مأسسة العلاقات في المجتمع

17.4. الآليات المعيارية لعمل المؤسسات الاجتماعية

منع وتخفيف النزاعات الاجتماعية

إن منع الصراعات الاجتماعية عملية معقدة وضرورية إلى حد ما ، والتي تسمح بتجنبها وعدم إحداث صراعات حتمية في مرحلة النشر. منع الصراعات الاجتماعية يسرع عملية التنمية الاجتماعية ويساعد على تجنب الأضرار المادية والبشرية غير الضرورية أثناء نشره.

تهدف الأنشطة الرامية إلى منع النزاعات الاجتماعية في المقام الأول إلى تجنب حالات النزاع الإجرامي والسياسي والعرقي والطائفي. على المستوى الدولي ، فإن منظمة الأمن والتعاون في أوروبا ومجلس أوروبا ومحكمة العدل الأوروبية في ستراسبورغ ومحكمة العدل الدولية في لاهاي ومجلس الأمن التابع للأمم المتحدة مدعوون إلى معالجة هذه المشاكل. في الوقت نفسه ، على الرغم من زيادة فعالية هذه المنظمات في منع النزاعات ، إلا أنها لا تزال غير كافية ، والتي ترتبط ، على وجه الخصوص ، بمواقف "الدول القوية" بسبب مصالحها الجيوسياسية.

تثار الصراعات الاجتماعية من قبل الجهات الفاعلة الاجتماعية ، والنخب السياسية سابقا ، بما في ذلك حكومات الولايات. لذلك ، يمكن تجنب الكثير من النزاعات ببساطة عن طريق التخلي عن الأعمال الأنانية والطفيفة. بالنظر إلى هذا تحذير ، الصراع الاجتماعي  يتكون في فهم الجهات الفاعلة الاجتماعية لعواقب أفعالهم ورفض تلك التي تثير الصراعات المدمرة. منع الصراعات الاجتماعية بالمعنى الواسع (لجميع الجهات الاجتماعية الفاعلة) يعني:

- اعتراف  لهم في مرحلة التكوين ؛

- توجيه الجهات الفاعلة والوسطاء  بشأن الاتفاق بين الأطراف المتحاربة ؛

- نظام العمل  تهدف إلى منع مرحلة ما قبل الصراع من التطور إلى مرحلة من مراحل تطور الصراع.

يشتمل نظام منع النزاعات الاجتماعية على تقييم الأشياء والأشياء والمشاركين وظروفها وأسبابها ، لا سيما مصالح المشاركين فيها ، وطرق حل حالات الصراع ، والتنبؤ بالعواقب المحتملة في حالة نشوب الصراع وتصاعده.

هناك حاجة شاملة وعميقة لمنع الصراع الاجتماعي. تحليل  حالات الصراع المحتملة والحقيقية بين الجهات الفاعلة المزعومة ، بما في ذلك تحديد تباينات المصالح ، ومواضيع النزاع ، وإمكانية حلها ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، ينبغي أن يهدف التحليل بالتحديد إلى منع الصراع ، وليس إلى استفزازه. يجب أن تعترف الجهات الفاعلة الاجتماعية (الأفراد ، والأحزاب ، والمؤسسات الحكومية ، وما إلى ذلك) بوجود مصالح لا تتزامن ، والصراعات الاجتماعية في المجتمع ، وطبيعتها الطبيعية.

المصدر الرئيسي للنزاع الاجتماعي على المستوى الاجتماعي هو سلطة الدولة  الذي يأخذ الخطوات التي تعطل حياة المجتمع. في الوقت نفسه ، فإن عدم تنظيم المجتمع في سياق ما هو في بعض الأحيان شرط لا غنى عنه لتطويره واستقراره في سياق آخر. تحسب العديد من "مراكز الفكر" "الخيارات الممكنة لتنمية النزاعات الاجتماعية ، بناءة ومدمرة.

وقع الاختلال في  يمكن للحياة العامة كنتيجة لإصلاح إجراءات سلطات الدولة أن تتجلى في عجز الإنتاج والمؤسسات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والإيديولوجية عن إدارة العمليات العامة بفعالية ، ومراعاة مصالح الناس ، ونتيجة لذلك تتزايد البطالة ، والتجريم ، والفساد ، والجريمة ، والسكر ، والدعارة ، سبعة تتفكك ". ونتيجة لذلك ، يؤدي تعميق المجتمع إلى تعميق المهنية والاقتصادية والسياسية والإيديولوجية والدينية ، عدم المساواة الاقلية البرلمانية ويصبح أساس الصراع والتوترات الاجتماعية والنزاعات الاجتماعية. لذا، نمط تنمية الصراع الاجتماعي  في المجتمع ، لديه التسلسل التالي: عدم تنظيم المجتمع - زيادة عدم المساواة - حالات الصراع - التوتر الاجتماعي - العديد من الصراعات الاجتماعية المتنوعة.

نظرًا لأن النزاع يقع أساسًا في أعمال العنف التي يقوم بها الأشخاص ، فإن القضاء على أسباب النزاع ينطوي على القضاء على أسباب أعمال العنف. هذا شكل فعال ومعقد في الوقت نفسه لمنع نشوب الصراعات في المجتمع هو القضاء على الأسباب والظروف الفوضى في حياة المجتمع. على المستوى الاجتماعي الإلزامي ، نتحدث عن تحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والاجتماعية والسياسية الهامة. تشوهات في الاقتصاد ، وجود فجوة كبيرة في مستوى ونوعية حياة مجموعات كبيرة وشرائح من السكان ، وعدم التنظيم السياسي وعدم كفاءة نظام الإدارة - كل هذا بمثابة مصدر دائم للنزاعات الكبيرة والصغيرة والداخلية والخارجية. إن تحذيرهم ينص على التنفيذ المستمر للسياسات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية لصالح المجتمع بأسره ، وتعزيز سيادة القانون وسيادة القانون ، ورفع الثقافة الروحية للناس. للتنفيذ المخطط لهذه التدابير ، هناك حاجة إلى استراتيجية مدروسة لتنمية المجتمع ، وتحظى بدعم كبير من السكان.

الأهمية في العمل الوقائي ينتمي تغيير توجهات القيمة للسكان  في اتجاه زيادة الاحترام للشخص ، وتعزيز الثقة فيها ، ومكافحة العنف ، والتعصب لآراء الآخرين.

يتضمن منع نشوب النزاعات الاجتماعية العامة بالضرورة تحديد ودراسة العديد من النزاعات التي تنشأ في الحياة العامة ، والتي ينبغي أن تسهم في ذلك تطوير دراسات الصراع.  في الخطة النفسية الفردية للقضاء على أسباب الصراع ، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بها التأثير على تحفيز المشاركين  وينطوي على تعزيز الدوافع المضادة التي من شأنها عرقلة النوايا العدوانية الأساسية للمشارك غير مناسب. من الأمور ذات الأهمية الخاصة منع النزاعات الإجرامية بين الأشخاص المتعلقة بالعنف.

يعتبر تحليل دوافع الجريمة أثناء التحقيق ، وفقًا لمتطلبات تشريع الإجراءات الجنائية ، جزءًا إلزاميًا من التحقيق ، وغالبًا ما يقتصر على أكثر الدلالات العامة للدوافع المشار إليها في الفئات القانونية القديمة بغض النظر عن محتواها النفسي الحالي. في كثير من الأحيان ، كما تعلمون ، يدور حول "عدم معقولية" الأعمال الإجرامية المستمرة. وجهة النظر هذه هي أيضا سمة من سمات وسائل الإعلام ، والتي تغطي عجزها عن تحليل الوضع.

إن إجراء تحليل عميق ومختص لجوهر حالات الصراع ودوافع سلوك الأشخاص حتى في المراحل المبكرة ، في حين أن الاختلافات لم تتحول إلى عنف ، من شأنه أن يساعد على تجنب العديد من الأخطاء في عمل وكالات إنفاذ القانون. كما هو معروف من ممارسة البلدان المتقدمة ، فإن منع العنف العائلي يبدأ بمراقبة الحالات والنزاعات الطويلة التي تتميز بها. باختصار ، يتطلب منع النزاعات الإجرامية تخصيص وظائف خاصة في أنشطة وكالات إنفاذ القانون.

في المجموع ، من أجل القضاء على عدم تنظيم المجتمع وتحقيق مزيد من الاستقرار في جميع مجالاته ، وإنشاء دولة قوية وما يقابلها داخلي  والخارجية السياسة.  في الوقت نفسه ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الإدارة العامة يمكن أن تكون شمولية أو ديمقراطية بطبيعتها. في دولة شمولية ، يتم القضاء على عدم التنظيم في المجتمع بسرعة كافية بمساعدة عنف الدولة ، ولكن المجتمع محروم من القدرة على تطوير نفسه ، وعلى أساس الاستقرار الشمولي ، يبدأ في التدهور بشكل عام. في حالة الديمقراطية ، يتم القضاء على عدم تنظيم المجتمع بشكل أبطأ ، ولكن نتيجة لتعزيز دولة قانونية وديمقراطية ومجتمع مدني ، فهي أكثر قدرة على التنمية. الدليل هو تجربة ألمانيا واليابان بعد الحرب العالمية الثانية. لذلك ، يجب أن تكون مكافحة الفوضى شاملة وطويلة الأمد لكل من الدولة والمجتمع المدني.

عندما يتعذر تجنب النزاعات الاجتماعية ، يجب اتخاذ تدابير لحلها. تخفيف  هناك الحفاظ على مظاهر عدم تنظيم المجتمع وعدم المساواة الاجتماعية (المعيشة والاقتصادية والسياسية والدينية والأعراق ، وما إلى ذلك) على مستوى مقبول. التخفيف ممكن لكليهما لا مفر منه  الصراعات (التي لا يمكن منعها لأسباب موضوعية لحدوثها) ، و عشوائي  (الناشئة لأسباب ذاتية). على سبيل المثال ، مؤشر على عدم المساواة الاقتصادية نسبة العشرية  تظهر الفجوة في الدخل الحقيقي بين 10 ٪ من الأغنياء والفقراء في البلاد. في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، كان 3 ، وعلى مدار سنوات استقلال أوكرانيا ، بلغ متوسط \u200b\u200bالفجوة في الدخول الحقيقية 15. في البلدان المتقدمة في العالم ، كان في حدود 5 ، ومع 7 هناك خطر من الاضطرابات الاجتماعية.

شروط تخفيف الصراع  تنص على إدخال بعض التغييرات ، وهي:

1. التخطيط الاجتماعي أنشطة الدولة ومؤسساتها وفئاتها وعناصرها الأخرى. في الديمقراطيات ، تسيطر السلطة والمؤسسات الاجتماعية على السلطة والتكنولوجيا الاجتماعية لصالح المجتمع ككل.

2. الأمن العدالة الاجتماعية  ليس فقط كمبدأ أخلاقي ، ولكن أيضًا كشرط من شروط أداء النظام الديمقراطي للمجتمع ، لا يعني القضاء على عدم المساواة الاجتماعية من أجل المساواة الاجتماعية ، ولكن إدخال المساواة الاجتماعية (المعتدلة) المعقولة (وعدم المساواة)  وفقا لفعالية الإنتاج الاجتماعي. سيؤدي ذلك إلى تخفيف حدة النزاعات الاجتماعية ونقلها من مجال الأعمال العنيفة إلى مجال الوئام الاجتماعي.

3. أهم سبب للنزاع في المجتمعات هو نقص الطاقة  و نشاط الناس  و تركيزهم الكبير جدا في البيروقراطية.  للقضاء على هذا التفاوت السياسي ، من الضروري تطوير الأشكال المناسبة الديموقراطية  المجتمع: اعتماد القوانين ذات الصلة ؛ انتخابات بديلة مع حقوق متساوية للمرشحين والقوى السياسية التي تقف وراءهم ؛ الدعاية والوعي للناخبين حول البرامج السياسية للمرشحين وصفاتهم المهنية والأخلاقية والجسدية ؛ نظام قضائي قادر على عدم اكتشاف انتهاكات القوانين الديمقراطية وإجراءات الانتخابات فحسب ، بل معاقبة المسؤولين عنها وغيرهم.

4. المصدر الرئيسي للنزاع الاجتماعي في المجتمع البيروقراطية القمعية  ركز على حماية مصالح طبقتها السياسية وقمع وتقييد ومخالفة مصالح الجماهير.

5. واحدة من أهم أسباب الصراعات الاجتماعية هو الاجتماعية deprivatsi.ya:  المادية والاقتصادية والسياسية والوطنية والدينية. لتخفيف الصراع ، من الضروري تخفيف  إن لم يكن كاملة القضاء على الحرمان الاجتماعي.  لذلك ، ينبغي على القادة السياسيين تقديم وعود أقل لشعوبهم ، والسعي لضمان أن تكون التوقعات الطبيعية للناس أقل ما يمكن على خلاف رغبتهم الحقيقية. وهذا ينطبق بشكل خاص على الحرمان المادي والاقتصادي - التناقض بين التوقعات والواقع في مجال الثروة والدخل في الحياة.

6. تشكيل الصراعات الاجتماعية هو المهم. النظرة الديمقراطية العالمية في المجتمع (المثل الديمقراطية والقيم ومبادئ المعرفة والسلوك ، وما إلى ذلك). النظرة إلى العالم ، إلى جانب اللاوعي ، هي دافع قوي للسلوك الإنساني. الحكم الديمقراطي في المجتمع شرط أساسي لثقافة ديمقراطية ومنع النزاعات الاجتماعية. المواطن الديمقراطي هو فرد مستقل ، على دراية بأهمية الحرية ، متسامح مع المواقف السياسية للآخرين ، من ناحية ، وفي الوقت نفسه يتمتع بموقف حاسم تجاه الحكومة ، على استعداد للدخول في صراع معها في حالة انتهاك حقوقهم وحرياتهم.

جادل عالم الاجتماع المشهور ، العالم السياسي والفيلسوف كارل بوبر بأنه يجب على كل مواطن أن يجمع بين الولاء للدولة مع درجة معينة من الرعاية وحتى عدم ثقة الدولة ومسؤوليها. إنه ملزم بضمان أن الدولة لا تعبر حدود اختصاصها. لذلك ، تتمتع مؤسسات الدولة بسلطة هائلة ، وحيثما توجد قوة ، هناك دائمًا خطر إساءة استخدام السلطة وتهديد للحرية. فقط تقاليد المجتمع الحر يمكن أن تكون موازنة لسلطة الدولة وإبقائها تحت السيطرة.

7. أهم شرط لتخفيف النزاعات الاجتماعية هو التسامح ، التسامح مع آراء الآخرين ،  رفض الادعاءات بامتلاك الحقيقة المطلقة ، وبالطبع رفض العنف كوسيلة لتأكيد براءة الشخص. وهذا ينطبق على الأفراد والمجتمعات الاجتماعية والمؤسسات الاجتماعية والمنظمات الاجتماعية. أظهرت الدراسات الاجتماعية أن المواطن المتعلم هو أساس موثوق لعملية التحول الديمقراطي ، وإنشاء مؤسسات ديمقراطية ، وانتشار التسامح في العلاقات بين الجهات الفاعلة الاجتماعية.