Münaqişələrin həlli. "dünya xəritənizdən" mövqe

Hər hansı bir komanda gec-tez münaqişə vəziyyətləri ilə qarşılaşır. Nəzəri cəhətdən qarşıdurma qarşı tərəflər arasındakı mübahisələrin həlli üçün ən kəskin yoldur. Adi mənada münaqişə tərəflərin bir-biri ilə fikir ayrılığı və mənfi təcrübələrlə əlaqəli ziddiyyətlərin kəskinləşməsidir.

Münaqişələr bir çox səbəbdən qaynaqlanır, bunlardan biri də fərqlidir: əmək prosesinin mürəkkəbliyi; insan münasibətlərinin psixoloji xüsusiyyətləri (simpatiya və antipatiya); hər bir işçinin fərdi xüsusiyyətləri (emosional vəziyyətini idarə edə bilməməsi, qərəzli münasibət, pessimist münasibət). Mütəxəssislər, emosiyalara tab gətirməməyi və münaqişə vəziyyətlərini bir komandada həll etmək üçün sadə bir alqoritmi izləməyi məsləhət görürlər.

1. üzr istəmək. Bir çox insan bu qaydanı unudur, ancaq gərginliyi azaltmağa və rəqibləri bu vəziyyətdən çıxartmağa kömək edən bir üzr istəyir. Eyni zamanda günahkar olmağınızın və ya olmamağınızın əsla əhəmiyyəti yoxdur. Həmsöhbət bu cür sözləri eşidəndə sizə fərqli münasibət göstərəcəkdir.
  2. Problemə görə məsuliyyəti öz üzərinə götür. İkinci tərəfi göstərin ki, birlikdə vəziyyətdən çıxış yolu tapacaqsınız və bunun həllində kömək və kömək etməyə hazırsınız.
  3. Qərar verin. Bu mərhələ məsələdə tam əminlik yaratmağa və rəqiblə fikir ayrılıqlarına son qoymağa kömək edəcəkdir. Həqiqətən fikir ayrılığına təsir edəcək son nəticə üçün bir neçə variant təklif edin. Şəxsiyyətlərə keçməyin və yalnız vəziyyətlə birbaşa əlaqəli ifadələrə müraciət edin.
  4. Başlayın. Həqiqi fəaliyyətə keçid, hər iki tərəfə qarşı lazımsız müzakirələrdən və ittihamlardan qurtulmağa kömək edəcək və münaqişə tərəflərini müəyyən bir vəziyyətdə ən optimal olacaq bir məqsədlə birləşdirəcəkdir.
  5. Münaqişənin həlli şərtlərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət edin. Qərarın yekunlaşdığından əmin olun. Bu şəkildə yeni qarşıdurmaların qarşısını alacaqsınız və həmkarlar və tərəfdaşlar arasında özünə inam yaradacaqsınız.

Münaqişənin həlli yolları

Münaqişələri həll etmək üçün problemi ən səmərəli şəkildə həll etməyə kömək edəcək uyğun davranış tərzini seçmək lazımdır.
  Bir neçə yolu nəzərdən keçirək:

Armatur

• vəziyyətin sakitliyinə və sabitliyinə nail olmaq;
• etimad və anlayış yaratmaq;
• öz səhvinizi tanıyın;
• rəqiblə dost münasibətlərinizi qorumaq və fikrinizi müdafiə etməməyin prioritetliyini dərk edin;
• mübahisədə qələbənin sizin üçün yox, rəqib üçün daha vacib olduğunu başa düşdünüz.

Kompromis

• rəqiblər eyni dərəcədə inandırıcı dəlillər təqdim etdikdə mümkündür;
• münaqişənin həlli üçün daha çox vaxt lazımdır;
• hər iki tərəf ortaq qərar qəbul etməyə yönəlmişdir;
• siyasət nöqteyi-nəzərindən imtina etmək;
• hər iki tərəf bərabər gücə malikdir;
• məqsədinizi biraz dəyişə bilərsiniz, çünki şərtlərinizin yerinə yetirilməsi sizin üçün çox vacib deyildir;

Əməkdaşlıq

• ortaq səylər bir qərar üçün nəzərdə tutulur;
• baxış nöqtələrinin birləşdirilməsi və münaqişənin həlli üçün ümumi yolların əldə edilməsi;
• müzakirənin məqsədləri ümumi nəticə və yeni məlumatlar əldə etməkdir;
• layihədə fərdi iştirakın gücləndirilməsi;
• tərəflər hər ikisinə uyğun yeni bir həllin hazırlanması üzərində işləməyə hazırdırlar.

Laqeydlik

• fikir ayrılığı mənbəyi digər vəzifələrlə müqayisədə əhəmiyyətsizdir;
• sakitliyi bərpa etmək və vəziyyətə ehtiyatlı qiymət vermək üçün şərait lazımdır;
• əlavə məlumat axtarışı erkən qərar vermək üçün üstünlük verilir;
• mübahisə mövzusu ciddi problemləri həll etməkdən uzaqlaşdırır;
• münaqişə tabeliyində olanlar tərəfindən həll edilə bilər;
• bu anda qərar vermək üçün gərginlik çox böyükdür;
• mübahisəni öz xeyrinizə həll edə bilməyəcəyinizə və ya istəmədiyinizə əminsiniz;
• münaqişəni həll etmək üçün kifayət qədər səlahiyyətiniz yoxdur.

Rəqabət

• vəziyyəti həll etmək üçün sürətli hərəkət etmək lazımdır;
• genişmiqyaslı problemlərin həlli üçün tövsiyə olunur;
• şirkət rəhbərliyinin sərt xətti ilə;
• faktiki nəticələr vəziyyətin nəticəsindən asılıdır;
• problemi həll etmək üçün yalnız səlahiyyətlisiniz.

Həyatında hər bir insan dəfələrlə müxtəlif tipli münaqişələrlə qarşılaşır. Bir qayda olaraq, münaqişə dəyişiklik və böyümə üçün bir siqnaldır, özü ilə və ya digər insanlarla olsun, anlaşma və ünsiyyəti inkişaf etdirir. Münaqişəni idarə etmək asan olmasa da, mübahisəli məsələnin müzakirəsinin daha yumşaq olması və fikir ayrılıqlarını aradan qaldırmağınız üçün mümkün olan hər şeyi etmək vacibdir. Münaqişələr gündəlik həyatımızın bir hissəsi olduğundan, bunların necə həll olunacağını öyrənmək vacibdir.

Addımlar

1-ci hissə

Problemi müəyyənləşdirin. Problemin mahiyyətini tapmaq üçün münaqişəni təhlil edin. Bəzi münaqişələr o qədər mürəkkəb və qarışıq görünür ki, vəziyyətin əsl səbəbini tapmaq çox çətindir. Ancaq vəziyyəti diqqətlə təhlil etsəniz, çox güman ki, bu münaqişənin bir və ya iki əsas problemini tapa bilərsiniz. Bunun sayəsində problemin mahiyyətinin nə olduğunu aydın şəkildə ifadə edə və münaqişədə düzgün mövqe tuta bilərsiniz.

Münaqişədə iştirak edən əsas şəxsləri müəyyənləşdirin.  Münaqişədə iştirak edən əsas insanların kim olduğunu bildiyinizə əmin olmaq da vacibdir. Özünüzdən kimə qəzəbləndiyinizi və / və ya kimdən məyus olduğunuzu soruşun. Bu vəziyyətdə günahkar olan şəxsə və ya başqasına münasibətinizi ifadə edirsiniz? Münaqişəni kiminlə həll etməli olduğunuzu müəyyənləşdirin. Bu problemin özündən daha vacib deyil.

Narahatlıqlarınızı açıq şəkildə bildirin.  Münaqişənin ikinci tərəfi, hansı duyğuların yaşadığınızı, problemin mahiyyəti nədə olduğunu və bunun sizə necə təsir etdiyini bilməkdir. Bunun sayəsində söhbət ehtiyaclarınıza və duyğularınıza yönəldiləcək və insanı səhv davranışında günahlandırmayacaqsınız.

Fəal dinləyici olun.  Fəal dinləməyi öyrənərək sağlam ünsiyyət üçün zəruri olan ən güclü vasitələrdən birini mənimsəyə bilərsiniz. Dinləmə qabiliyyəti gündəlik həyatda sizin üçün faydalı olacaq və insanlarla müsbət, açıq və sərbəst ünsiyyətə də töhfə verəcəkdir. Müsahibəni fəal dinləyərək, onun fikirlərini başa düşdüyünüzü göstərirsiniz. Aşağıda aktiv dinləyici olmağınıza kömək edən bəzi məsləhətlər tapa bilərsiniz.

Münaqişənin digər tərəfini başa düşdüyünüzü və onun sözləri üzərində düşündüyünüzü göstərin.  Çox vaxt bir insana eşitmədikləri və başa düşmədikləri zaman bir münaqişə yaranır. Bu o deməkdir ki, bəzi münaqişələri sadəcə başa düşdüklərini nümayiş etdirməklə idarə etmək olar. Söhbət əsnasında insanın sözlərini təhlil etdiyinizi göstərin. Bunun sayəsində özünüz həmsöhbətin fikrini daha yaxşı başa düşəcəksiniz və onu başa düşdüyünüzü və dinlədiyinizi göstərəcəksiniz.

• Məsələn, bir iş yoldaşınızla qarşıdurma yaşadıysanız və bu insanın fikrini dinlədinizsə, ümumiləşdirin və söyləyin: “Əgər sizi düzgün başa düşsəm, yeni bir layihə hazırlamaqda iştirak etməyinizi istəmirsiniz və həqiqətən olmaq istəyərdiniz planlaşdırma komitəsinin üzvü. " Sonra şəxsin sizin sözlərinizlə razılaşacağını və ya lazımi düzəlişlər etməsini gözləyin.

1. Münaqişənin həllini tapmaq üçün birlikdə çalışın.  Münaqişənin birgə həlli hər bir iştirakçının digərini günahlandırmayacağını və münaqişə üçün məsuliyyəti öz üzərinə götürəcəyini bildirir. Problemi həll etmək üçün münaqişə tərəfi ilə əməkdaşlıq edərək tərəfimizdən mümkün olan hər şeyi etməyə qərar verin. Sizə və ziddiyyətdə olduğunuz şəxsə ortaq məxrəcə gəlməyə kömək edəcək bir neçə taktika var:

   Fikirinizlə qalın.  Hər bir insanın öz baxışı var və başqalarının dedikləri ilə hər zaman razılaşmırıq. Hansınızın "doğru" olduğunu anlamağa çalışmayın. Fərq etməz və münaqişənin həllinə kömək etmək mümkünsüzdür.

   Gerekirse verməyə hazır olun.  Münaqişənin hər iki tərəfinin tamamilə razı qaldığı bir şəkildə məsələni həll etmək həmişə mümkün deyil, xüsusən də tərəflərdən biri danışıqlardan imtina edərsə və qəti şəkildə dayanarsa. Belə bir vəziyyət yaranarsa, problemin mahiyyətinin sizin üçün nə qədər vacib olduğunu düşünün, münaqişəni başqa bir şəkildə həll etmək üçün dialoqdan imtina edə biləcəyinizi və ya daha yaxşı davam etdirdiyinizi düşünün.

   • Problem sizin üçün vacibdirmi? Bu barədə özünüzdən soruşun. Bəlkə də bu sualın həlli sizin eqosunuza təsir edir. Münaqişənin digər tərəfi güzəştə getməyə hazır deyilsə və bu məsələnin bu şəxs üçün daha vacib olduğunu başa düşsən, o zaman bəlkə əl uzatmaq və münaqişəyə son qoymaq üçün vaxt gəldi.
   • Güzəşt etmək, dramdan çəkinin. Deyə bilərsiniz: “Kolya, cədvəldəki fərqi müzakirə edəndə fikirlərinizi eşitdim. Hələ öz fikrimi söyləsəm də, görməyimin çətin olduğunu görürəm. Anlaşılmazlığa son qoymaq üçün əlimdən gələni etməyə hazıram. İş qrafikimizə uyğun olaraq sizə dəstək olacağam. " Şəxsin fikirlərini dəstəkləyərkən öz fikriniz ola bilər.

2. Fasilə verin.  Vəziyyətin çarəsiz bir vəziyyətdə olduğunu görsəniz, qarşıdurmanın digər tərəfindən xahiş edin ki, təqdim olunan arqumentlər üzərində düşünmək üçün vaxt verəsiniz. Ancaq qarşıdurmanın digər tərəfini gözləməyin. Söhbəti davam etdirə biləcəyiniz gün və saatı göstərin. Bu şəxsdən də fikrinizi düşünməsini istəyə bilərsiniz.

   • Fasilə zamanı özünüzü başqa bir insanın yerinə qoymağa çalışın və təklif etdiyi həll yolunun onun üçün nə qədər vacib olduğunu düşünün. Özünüzü başqasının yerinə qoyaraq özünüzdən soruşun: "Mənim kimi bir insanla necə danışıqlar edərdim?"
   • Fikirlərinizi bir daha düşünməyinizə əmin olun. Daha az əhəmiyyətli olana təslim ola və sizin üçün çox vacib olan bir məsələyə münasibətinizi davam etdirə bilərsinizmi?
   • Əgər işinizdə münaqişə varsa, son söhbətinizin xülasəsini düzgün formada yazın və münaqişənin digər tərəfinə göndərin. Məktubunuzun obyektiv və təhdidsiz olduğundan əmin olun. Bu addımı atmaqla rəqibinizə münaqişənin mahiyyətini başa düşdüyünüzü göstərəcəksiniz. Bundan əlavə, belə bir hərəkətlə bir insana fikrinizi xatırladırsınız. Problemi diplomatik yolla həll etməyə hazır olduğunuzu da göstərəcəksiniz. Üstəlik, problemin yazılı xülasəsi münaqişənin hər iki tərəfində məsuliyyət daşıyır.

3. Məxfilik.  Vəziyyəti yalnız münaqişənin digər tərəfi ilə müzakirə edin. Unutmayın ki, problemi yalnız münaqişə yaşadığınız insanla həll etməlisiniz. Bir problemə göz yumursan və ya bu barədə digər insanlara danışsan, yalnız münaqişənin kəskinləşməsinə və şayiələrin yayılmasına inanmaq olar.

   Yaxsi olsun  Bir-birinizi incitmisinizsə, baş verənləri unutmaq mümkün olmasa belə, səmimi bağışlanmaq üçün güc tapın. Bu yanaşma sizin yetkinliyinizi sübut edəcək və bu münaqişəni həll etmək və münasibətləri davam etdirmək üçün ən qısa yoldur.

   • Başqa bir insanı bağışlaya bilmirsinizsə, eyni dam altında yaşamağa və ya birlikdə işləməyə məcbur olsanız, münasibətləri davam etdirməyin yollarını tapmalısınız.
   • Kimisə bağışlamaq üçün güclü bir xarakter və mərhəmət lazımdır. Sizi incidən şəxsi bağışlamaq, münaqişələri bağışlaya və həll edə biləcəyinizdən qürur duya bilərsiniz.
   • Artıq söz-söhbətlər yayılıbsa, qarşıdurmanın digər tərəfindən xəyallara son verə biləcəyiniz ortaq bir plan hazırlamağınıza kömək etməsini xahiş edin.

4. Üçüncü tərəfdən vasitəçilik etməsini istəyin.  Vəziyyətin çarəsiz bir vəziyyətdə olduğunu görsəniz, bu vəziyyətdə sizə kömək edə biləcək bir adamdan kömək istəyin. Psixoloqun və ya yaxın dostunuzun köməyindən istifadə edin.

   • Bir qayda olaraq, üçüncü bir tərəf vəziyyəti daha obyektiv qiymətləndirir, bu daima münaqişənin birbaşa iştirakçıları haqqında, duyğuların altına girənlər haqqında söyləmək olmur.

   2-ci hissə

   İntrapersonal Münaqişələrin İdarə edilməsi

   1. İnterketonal qarşıdurmanın mahiyyətini anlayın. İntraperonal və ya daxili ixtilaflar fərdin daxilində baş verən ziddiyyətlərdir. İnterketonal qarşıdurmada, fərdlər və ya insanlar qruplarında konflikt qarşılıqlı əlaqəsi mövzusu yoxdur.

      Münaqişəni müəyyənləşdirin.  Özünüzə hansı duyğuları yaşadığınızı soruşun və onların meydana gəlməsinin səbəbini təyin etməyə çalışın. Hərəkətlərinizi və hisslərinizi izləməyə kömək edəcək bir gündəlik edin. Daxili bir münaqişə ilə qarşılaşdığınız zaman gündəlik yaxşı kömək edə bilər. Bu daxili qarşıdurmanın səbəbini açmağa kömək edən məsləhətçinizdir.

Münaqişələrin həlli yolları, metodları və texnikası  hamı bilməlidir, çünki gec-tez həyatda mübahisələrin və ziddiyyətlərin çətin vəziyyətləri ilə qarşılaşmalısan. Hər kəs başqa bir insan və bir qrup insanla münasibətləri pozmadan, ləyaqətlə kəskin vəziyyətdən çıxmaq istəyir. Ancaq əksər hallarda münaqişə daha kritik bir forma alır və münasibətlərin pozulmasına səbəb olur. Razılıq məsələlərini həll etməyi necə öyrənmək olar və mümkünsə bunların qarşısını almaq üçün?

Münaqişə, bir şəxsin şəxsiyyətinin adi bir vəziyyətidir. Bu, başqaları ilə toqquşmalar, fərdin öz həyatını reallaşdırdığını göstərir. Eyni zamanda, münaqişə vəziyyətlərinin həlli mexanizmlərini bilməyiniz olduqca zəruridir, çünki bu bilik sosial, peşə və şəxsi sahədə münasibətlərin güclənməsinə kömək edəcəkdir. Bacarıq münaqişəni tez və səriştəli şəkildə həll edin  - ətrafınızda və olmalı olduğunuz komandada rahat bir mühitin təşkili üçün faydalı olan çox zəruri bir bacarıq.

Əksər insanlar hansı münaqişələrə qarışdıqlarını, həyatlarının hansı hadisələrini bu cür kəskin vəziyyətlərə aid edə biləcəyini və fikir ayrılıqlarının yaranmasının səbəblərini şübhə altına almırlar. Bir insan üçün fikir ayrılığı son dərəcə mənfidir, çünki başqaları ilə olan bütün fikir ayrılıqları ilk növbədə daxildə münaqişə yaradır. Bu da öz növbəsində zəif sağlamlığa, əsəbi vəziyyətə gətirir, insanın xarakterini mənfi istiqamətdə dəyişir. Qurulmuş bir itirən proqramı olan bir pessimistin şən tanışlıqdan tədricən necə qurulduğunu gördünüzmü? Belə insanların problemi cəmiyyətdəki yanlış ünsiyyətdədir. Bu metamorfoz perspektivindən məmnun deyilsinizsə, hansının mövcud olduğunu öyrənməlisiniz. münaqişələrin həlli yolları və metodları.

Psixologiyada konflikt, insanlar arasındakı münasibətlərdə, sosial qruplarda və özündə olan münasibətlərdə uyğun olmayan və qütblü istəklərin toqquşması kimi müəyyən edilir və bu, emosional təcrübələrə səbəb olur.

Fikirlər, görüşlər, maraqların təması mövzusunda qarşıdurmalar yaranır. Münaqişə xüsusilə öz nailiyyətlərinə, məqsədlərinə, istəklərinə, fikir və motivlərinə gəldikdə kəskin olur. Münaqişənin insana təsir mexanizmi: toqquşma - emosional bir şok - əhəmiyyətini hiss etmək, təhlükəsizliyini təmin etmək, təqaüdə çıxmaq istəyi.

Münaqişələrin həlli yolları

1. Rəqabət.

Bu metod digər bütün münaqişələrin həlli variantlarının ən kəskinidir. Gərginliyi artırmaq və başqalarını öz tərəflərinə inandırmaq üçün güclü bir daxili gücə sahib olanlar üçün uyğundur. Çox vaxt münaqişələrin həlli üçün bu cür üsullar liderlər üçün məqbuldur. Bu vəziyyətdə işçilərin tabeçiliyinə, qarşıya qoyulan vəzifələrin müsbət yerinə yetirilməsinə nail olmaq və şirkətin uğuru və rifahı üçün komandanı hazırlamaq asandır. Təşkilatları böhrandan çıxara bilən, komandanın ümumi ruhunu və əhval-ruhiyyəsini səmərəli işləmək və müsbət nəticələr əldə etmək üçün qaldıra biləcək güclü şəxsiyyətlərdir.

Rəqabət, bu tip mübahisəli məsələlərin həllinə müraciət edən bir insanda güclü bir mövqe ortaya qoyur. Ancaq tez-tez mövcud zəifləməyi zərərsizləşdirmək üçün bu üsuldan istifadə edənlər var, öz zəifliklərinə görə. Bir insanın vəziyyətini öz xeyrinə həll etmək üçün ümidini itirdiyi və başqaları ilə yeni bir ziddiyyətə təşviq etdiyi bir vəziyyət. Beləliklə, uşaqlar tez-tez ağsaqqalları təhrik edir, layiq olduqlarını aldıqdan sonra, artıq zərər çəkmiş və ya özünü öldürməyə məcbur etdiyi başqa bir uşağın davranışından valideynlərə şikayət edərək artıq qurban olurlar. İnsanlar yalnız öz axmaqlıqlarına görə təxribatçı kimi çıxış etdikləri hallar tez-tez olur. Bu vəziyyət komandada ən çətin və mürəkkəbdir, xüsusən də növbəti qarşıdurmanın günahkarı tabeçilik səbəbi ilə müqavimət göstərmək çətindir. Münaqişənin həlli yolları  müxtəlif olsa da, qarşıdurmanı bu şəkildə həll etmək qərarına gəldikdə, öz gücünüzə inamlı olmalı və mütləq bilməlisiniz ki, vəziyyəti sizin xeyrinizə sabitləşdirmək şansları çoxdur.

2. qaçmaq.

"Uçuş"  Bu qorxaqlığın və zəifliyin təzahürü hesab olunur, lakin sonrakı işlərdə və münasibətlərdə üstünlük əldə etdikdə deyil. Çox güman ki, liderlərin vaxtı necə sürüklədikləri, qətnamənin qəbulunu təxirə salması və məsələlərin həllini qeyri-müəyyən müddətə təxirə salmaları ilə rastlaşmısınız. Bunun əsaslandırılması çox fərqlidir. Unutmayın ki, tam bir qəza riski var, çünki qaçılmaz bir şeyin qarşısını almaq çətindir və münaqişə vəziyyətlərini həll etmək üçün bu yoldan yayınmamalısınız.

Bununla yanaşı, vaxt qazanmaq üçün qaçmaqdan istifadə etmək ağıllı olduğu vəziyyətlər var. Bu şəxsiyyətin güclü və ağıllı tərəfinin təzahürüdür. Doğrudur, münaqişəni öz xeyrinə həll etmək üçün məsuliyyətdən yayınmaq və gözləmə münasibətində olmaq istəyini dəqiq bir şəkildə fərqləndirmək lazımdır. Uğurlar sizə dönməsin, sonra məğlubiyyət güclü bir zərbə və emosional sarsıntı ola bilər (öz qərarsızlığını dərk etmək). Buna görə ziddiyyətləri həll etmək üçün bu yoldan ağıllı şəkildə istifadə edin.

3. Armatur.

Rəqibinə təslim olub, böyük itkilər vermirsən;
  sizin üçün prioritet bir həmkar və ya komanda ilə dost münasibətlərinizi qorumaqdır;
  Anlaşılmazlıqları aradan qaldırmaq üçün bütün lazımi mənbələrə və gücə sahib deyilsiniz;
  rəqibin sizin üzərindəki qələbəsinin əhəmiyyətini tanıyırsınız;
  müqavimət və mübarizənin davamı öz maraqlarına, sonrakı karyera və sağlamlığına əhəmiyyətli dərəcədə zərər verə bilər;
  rəqibin sıxılma həddindən artıq güclü qolları var, uyğunlaşmaq, boş qalmaq və gələcəkdə rəqibdən daha güclü inkişaf etmək üçün münaqişəni həll etmək üçün başqa yollar axtarmaq lazımdır;
  Qərar verməyin arxasındakı acınacaqlı durumlardan xəbərdarsınız. Rəqibə fikri gerçəkləşdirmək fürsəti verərək, rəqib tərəfindəki bu qərarın tələskən olduğunu təsdiqləsən bir üstünlük əldə edəcəksən.

4. Əməkdaşlıq.

Hər iki tərəf məsuliyyəti qəbul etdikdə azaltmaq və ya azaltmaq üçün bütün lazımi mənbələrə sahib olun münaqişənin tam aradan qaldırılmasıSonra qarşılıqlı faydalı qərarlar nəzərə alınaraq əməkdaşlığı davam etdirməyə hazırdırlar. Bu mövqe mütləq nəzakətli və güclü fikir söyləyən, fikirlərini, məqsədlərini, istəklərini, niyyətlərini ifadə edə bilən və ümumi bir nəticəyə gəlmək üçün rəqibə qulaq asa bilən şəxsiyyətlər üçündür.

Bir qayda olaraq, uzaqgörən və ortaq maraqların daha qlobal tərəflərini tapa bilən təşkilatlar qarşıdurmanın həllinin oxşar forması ilə qarşılaşırlar. Düzgün prioritetləşdirmə yalnız sonradan mübahisəli mövzuları dar istiqamətdə və ya müvəqqəti səviyyələrdə həll etməyə imkan verir. Bu güclü bir məqamın təzahürüdür.

Qərar qəbulu zəiflikdən qaynaqlanırsa, onda bu cür əməkdaşlıq uyğunlaşma formasını alır. Ancaq yaxın gələcəkdə əks qüvvələrin bölgüsündə kəskin dəyişiklik olmadığı təqdirdə bu seçim mənfi deyil.

5. Kompromis.

Münaqişələrin həlli yolları

Mənfi metodlar;
  müsbət metodlar.

Mənfi münaqişələrin həlli metodları  münasibətlərin birliyinin sonrakı məhv edilməsi ilə məcburi bir mübarizə daxildir. Problemləri müsbət metodlarla tənzimləməklə hər iki tərəf ya qarşılıqlı razılığa gəlir və ya sonradan qarşılıqlı əlaqə, danışıqlar və konstruktiv dialoq aparmaq imkanlarını saxlayır.

Praktikada hər iki metod bir-birini tamamlayır, çünki mübarizə elementi mübahisələrin həlli üçün istənilən üsula eyni dərəcədə xasdır. Konsensusa gəlmək üçün öz maraqlarını qorumaq, prioritetləri təyin etmək və rəqibləri öz tərəflərinə keçmək üçün təzyiq göstərmək lazımdır. Üstəlik, yaradıcı rəqabət yeni ideyalar doğurur, texnologiyaların inkişafına təkan verir, gələcək inkişafı üçün zəruri olan yeniliyi həyata keçirir. Bundan əlavə, bu sözləri xatırlayırıq " həqiqət mübahisədə doğulur».

Mübarizə növləri müxtəlif olsa da, hamısının ortaq cəhətləri var. Məqsəd vuruş  - münaqişənin uzlaşma və ya qələbə istiqamətində. Buna baxmayaraq, hər bir tərəf üstün mövqedə qalmağı öz vəzifəsi hesab edir. Mübarizə qələbə şansını, strategiyasını, vuruş üçün doğru vaxtı və yeri bilmədən mümkün deyil.

Gəlirin dönməsinin aşağıdakı yolları var:

Rəqibə birbaşa və ya dolayı təsir;
  əks qüvvələrin nisbətində dəyişiklik;
  rəqibinə niyyətləri barədə həm lazımi, həm də həqiqət barədə məlumat vermək;
  düşmənin imkanlarını və qüvvələrini təhlil etmək.

Münaqişələrin həlli üsulları

1. Sonrakı fəaliyyətlərini həyata keçirmək üçün nüfuz və imkan əldə etmək üçün qələbə qazanmaq istəyi.

2. Rəqibin mənbələrindən öz xeyrinə istifadə etmək.

3. Rəqiblərin iş prosesini tənqid etmək.

4. Sıxma.

5. "Zaman bizim üçün işləyir."

6. Məsuliyyətdən yayınmaq.

7. Münaqişənin tamamilə qarşısını almaq.

Münaqişəni danışıqlar yolu ilə həll etmək yolları, davranışın əsas qaydalarına söykənir, təqib edildiyi təqdirdə qarşıdurmada müsbət nəticə və uğur gətirir.

1.   İştirakçılarına deyil, danışıqlar mövzusunda cəmləşməlidir, rəqibin tənqidindən imtina etməlidir, çünki bu, emosional stressə və rabitə prosesinin kəskinləşməsinə səbəb olur.

2.   Bir qayda olaraq, rəqiblər mövqelərinə diqqət ayıraraq onları açıq şəkildə müdafiə edirlər. Ancaq daha dərinə getməli və rəqibin hansı maraqları maraqlandırdığı sualına qayıtmalıdır. Beləliklə, düşmənin səmimi niyyətlərini müəyyənləşdirmək və hər iki tərəf arasındakı bütün ziddiyyətləri həll edərək açıq bir dialoqa gəlmək mümkündür.

3.   Razılaşdırıldığı təqdirdə hər iki tərəfin alacağı faydaları təhlil etmək məsləhət görülür. Hər iki komandanın maraqlarına söykənən problem və həll yollarının tapılması danışıqların uzlaşmaya istiqamətləndirilməsinə kömək edəcəkdir. Hər hansı bir ümumi problemə qarşı olmaq bir-birinə qarşı olmaqdan daha psixoloji cəhətdən daha düzgündür.

4.   Problemin təhlilində obyektivlik, rəqiblə münasibətdə mənfi cəhətləri qarşısını almağa imkan verir. Bu və ya digər şəkildə, subyektiv xüsusiyyətləri ləğv etməklə, qərara gəlmək və qərəz və iddialar olmadan ümumi maraqların təmin olunmasına yönəlmək daha asandır.

Münaqişələrin həlli yolları  onların necə tənzimlənməsindən də asılıdır. Mübahisələrin həlli üçün çəkmə metodu və ya üçüncü tərəf bəzən istifadə olunur. Danışıqlar dayandırıldıqda bu rahatdır və vahid bir həll yolu tapmaq çətindir.

Mübahisələrdən danışarkən, emosionallıq kimi vacib bir göstəriciyə göz yummaq olmaz. Qarşılıqlı anlaşma yolundakı problemi müvəffəqiyyətlə həll etmək üçün münaqişə vəziyyətlərinin müvəffəqiyyətlə bitməsinə kömək edən bir neçə bacarıq olmalıdır:

Sakit olmaq və. Bu vəziyyətin və mövcud vəziyyətin daha adekvat qiymətləndirilməsinə imkan verir;
  duyğularınızı idarə etmək və davranışa nəzarət etmək;
rəqibin sözünə qulaq asmaq və ara verməmək, iştirak edən insanların hisslərini izləmək;
  insanların müəyyən bir vəziyyətlə qarşılaşmağın fərqli yollarının olduğunu başa düş;
  Rəqibinizi təhqir etməməyə çalışın.

Bu kiçik qaydalara riayət edərək bunu görəcəksiniz kişilərarası münaqişənin həlli  Minik əsəb itkisi və ən əlverişli nəticə ilə sizin üçün asan olacaq.

Münaqişələrin həlli ilə bağlı başqa nələri xatırlamaq vacibdir

Münaqişə yarananda qorxu hiss edirsinizsə, o zaman müsbət həll etmə şansının sizin üçün minimal olacağından qorxursunuz. Bundan əlavə, əgər keçmişdə münaqişələrin həlli təcrübəsi mənfi olarsa, mübahisənin əlverişli nəticəsinə inam sıfıra endirilir. Bir qayda olaraq, bu vəziyyətdə güzəştlər, uçuşlar edərsiniz ki, bu da yalnız vəziyyəti daha da ağırlaşdıra biləcək duyğuların kəskin aşınmasına səbəb olacaqdır.

Münaqişənin həlli üçün hansı yollar, vasitə və metodlardan istifadə etməyiniz xasiyyətinizdən və daxili keyfiyyətlərinizdən asılıdır, əsas odur ki, münaqişəni həll etmə prosesində özünüzü həyata keçirin və mümkünsə toqquşmaların yenidən başlamaması üçün.

Təlimat təlimatı

Münaqişə zamanı yadda saxlamağınız lazım olan şey budur ki, hansısa şəkildə gec-tez həll olunmalıdır. Belə bir anlayış, vəziyyətə yan tərəfdən baxmaq və baş verənlərin mənzərəsinin dolğunluğunu görmək imkanı verəcəkdir. Bunun üçün sakit olmalı, hisslərinizi izləməli, əsəbiləşməməli və münaqişənin kəskinləşməsinə səbəb ola biləcək bir şey etməməlisiniz. Münaqişənin digər tərəfinin mövqeyinin yalnışlığını göstərməyə çalışmaq əvəzinə, vəziyyəti həll etmək üçün nə edə biləcəyinizi düşünün.

Qarşı tərəfin dediklərini dinləməyincə münaqişəni həll etmək mümkün deyil. Münaqişənin püskürməsini istəyirsinizsə, dediklərini diqqətlə dinləyin, əks halda cavablarınız tamamilə əsassız olacaq, mübahisə davam edəcək və böyüyəcəkdir. Sizə ünvanlanan çox xoşagəlməz sözlər eşidə bilərsiniz. Unutmayın ki, rəqibin duyğuları və qəzəbi özünü müdafiə etmək üçün bir cəhddir, bəlkə o anda etdiyi danışmadan tam xəbərsizdir. Vəzifə bu sözləri çox diqqətlə qəbul etməmək və onun mövqeyinin nə olduğunu dəqiq bilməyə çalışmaqdır. Bir müddət sonra insan sakitləşəcək. Sizin tərəfinizdən hər hansı bir müqavimətə rast gəlməz, sakit bir tempdə danışmağa başlayacaq, mövqeyi getdikcə daha aydın olacaq.

Dəlillərinizi ifadə edərkən mümkün qədər diqqətli olmağa çalışın. Sözlərinizi rəqiblə mübarizə cəhdi kimi qəbul etmək lazım deyil. Dəlillərinizi insanların emosional vəziyyətinizə deyil, onlara diqqət yetirmələri üçün bildirin. Mübahisə mövzusunda rəqibin konsentrasiyasını mövqelərində ağlabatan bir şübhə köməyi ilə qorumaq mümkündür. Başqasının nöqteyi-nəzərinin həqiqiliyinin ehtimalını güman edin, mövcud vəziyyəti həll etmək üçün hər ikinizin müzakirə edəcəyi bir şey olduğunu söyləyin.

İş yerində kimsə ilə münaqişə edirsinizsə, heç vaxt onun adamına getməyin. Mübahisə mövzusuna diqqət yetirməlisiniz, insanın özü ilə apardığınız mübarizəyə deyil. Münaqişə vəziyyəti güclü bir emosional gərginlik ilə xarakterizə olunur. Bəzi hallarda bəzi insanlarla həmsöhbətinə hücum etmək onunla ünsiyyət qurmaqdan daha asandır. Hadisələrin belə bir inkişafına imkan verməyin.

Düzgün suallar verin. Bir iş yoldaşı və ya alıcı ilə ziddiyyət olduqda, izahat tələb edən sualları ona verməyin. Məsələn, suallarınızı "niyə" sözü ilə başlamayın. Bu kimi suallar dindirmə kimi qəbul edilə bilər. İnsan öz fikrini sizə necə çatdıracağını özü üçün qərar versin. Bir söhbətə dəvət kimi səslənəcək suallar verin. Məsələn, rəqibdən onun mövqeyinin nə olduğunu, sözləriniz barədə nə düşündüyünü, münaqişə vəziyyətini necə gördüyünü və s.

Güzəştə hazır olun. Münaqişənin həlli həmişə tərəflərdən birinin qələbəsi demək deyil. Sizin tərəfinizdən bəzi güzəştlər də qalibiyyət qazana bilər.

Oxşar videolar

Münaqişə Vəziyyətlər hər hansı bir komandada yarana bilər, çünki fərqli insanlarla ünsiyyət qurmalısınız və fərqli situasiyalara dair baxışlar üst-üstə düşə bilməz. Mübahisəli məsələləri həll etmək qabiliyyəti güclü bir şəxsi xarakterizə edən ən qiymətli keyfiyyətdir. Bundan əlavə, konstruktiv bir dialoq hər kəs üçün faydalıdır və bütövlükdə müəssisənin inkişafına səbəb olur.

Təlimat təlimatı

Münaqişə vəziyyətinin qarşısını ala bilmədinizsə, düzgün davranmağı bacarın. Bu, həmkarları ilə üst-üstə düşməyən bütün məqamları ağrısız və mümkün qədər tez həll etməyə kömək edəcəkdir.

Sakitləşin, bütün duyğuları atın, vəziyyəti ağılıcasına qiymətləndirin. İstidə çox danışmamaq üçün bir neçə dəqiqə ofisinizdən və ya ofisinizdən çıxın, dərin bir nəfəs alın, vəziyyətə və həll yollarına tərəf baxın.

Sakit bir şəkildə cəhd edin, bütün mübahisəli mövzuları mehribanlıqla müzakirə edin. Dəlillərinizi arqumentləşdirin. Səsinizi qaldırmayın, təklif etdiyiniz hər şeyi açıq şəkildə söyləyin.

Münaqişə (Latın dilindən. Conflictus - toqquşma) - tərəflərdən ən azı biri emosional rəngli bir münasibət göstərsə və ya nümayiş etdirsə, iki və ya daha çox tərəfin qarşıdurması (çox yönlü məqsədlərin, maraqların, mövqelərin, qarşılıqlı fəaliyyət subyektlərinin fikirləri və ya fikirlərinin toqquşması). qarşı tərəfə konkret hərəkətlər.

Hər hansı bir qarşıdurmanın əsasını hər hansı bir münasibətdə ya tərəflərin ziddiyyətli mövqelərini, ya da qarşıya qoyulan şərtlərdə qarşıya qoyulan məqsədlərə və ya onlara çatma vasitələrinə, ya da maraqların, istəklərin, rəqiblərin uyğunsuzluğuna və s.

Münaqişə - münaqişə vəziyyətinin açıq konfliktə çevrilməsi; Məqsədləri rəqibin zərərsizləşdirilməsi, zədələnməsi və ya məhv edilməsi olduğu müəyyən bir status üçün dəyərlər və iddialar uğrunda mübarizə.

Münaqişə vəziyyəti  - hər hansı bir münasibətdə tərəflərin ziddiyyətli mövqeləri; əks məqsədlərin ardınca getmək və ya onlara nail olmaq üçün müxtəlif vasitələrdən istifadə etmək; maraqların, istəklərin uyğunsuzluğu.

Münaqişə vəziyyətini münaqişə halına gətirmək üçün xarici təsir, təkan və ya hadisə lazımdır.

Münaqişəni təhlil edərkən bunlar var:

- münaqişə subyektləri - münaqişə qarşılıqlı fəaliyyətinin iştirakçıları;

- münaqişə obyekti - münaqişə tərəflərinin müxalifət mövzusu;

- Hadisə maraq toqquşmasının səbəbidir.

Münaqişə \u003d Münaqişə + Hadisə.

Münaqişənin səbəbləri çoxdur. Bunları vaxtında görmək və aradan qaldırmaq vacibdir.

Münaqişə əlamətləri -

Münaqişə vəziyyətinin olması (iştirakçıların qəbuluna görə);

Münaqişə obyektinin bölünməməsi;

İştirakçıların məqsədlərinə çatmaq üçün qarşıdurma qarşılıqlı fəaliyyətini davam etdirmək istəyi.

Münaqişənin növləri

Münaqişələr aşağıdakıları ayırır:

- həll üsulları ilə antaqonist və güzəştə getmək;

- ictimai-təşkilati və emosional cəhətdən baş vermə təbiətinə görə;

Şaquli ("orta və aşağıya nisbətən daha yüksək") və üfüqi ("bərabər və bərabər") təsir istiqaməti üzrə;

Münaqişədə iştirak edənlərin sayına görə, daxili, kişilərarası, qrupdaxili, qruplararası və s.

Münaqişələr növlərə bölünür:

Bipolyar  (2 qarşı tərəf).

Çoxpolyar  (münaqişə iştirakçılarının sayı 2 nəfərdən çoxdur).

Münaqişələrin müddəti:

Qısamüddətli  (bir neçə dəqiqədən bir neçə saata qədər).

Uzun  (bir neçə saatdan bir neçə günə qədər).

Uzanmaq  (daha uzun müddətdir və ya heç bir həll yolu yoxdur).

Zərər dərəcəsinə görə:

Gizli (görünən təzahürlər kifayət etmədikdə).

Qismən gizlidir (görünən təzahürlər var, lakin əsas səbəbləri müəyyən etmək üçün yetərli deyil).

Açıq (bütün təzahürlər iştirakçılar tərəfindən açıq şəkildə nümayiş etdirilir).

Qəsdən (xüsusi olaraq düşünülmüş, planlaşdırılan və müəyyən bir ssenariyə əsasən həyata keçirilən).

Potensial.

Təşkilat tərəfindən:

Təşəbbüs (iştirakçılardan 1 təşəbbüskar kimi çıxış edir).

Təxribat edir (şərtlərə görə).

Diqqətsiz.

İntrapersonal qarşıdurma  - təxminən bərabər gücdə, lakin əksinə yönəlmiş maraqlar, ehtiyaclar, insan maraqları və s. İntrapersonal qarşıdurma güclü emosional təcrübə ilə müşayiət olunur.

Şəxslərarası münaqişə  - iki və ya daha çox insan arasında münaqişə. Şəxslərarası qarşıdurma intrapersonal ilə çox sıx bağlıdır. İnsanların qarşıdurması şəxsi motivlərinin toqquşmasına əsaslanır.

Qruplararası münaqişə -qrup daxilində münaqişə.

Qruplararası qarşıdurma- iki və ya daha çox qrup arasında münaqişə. Döyüşən tərəflər qruplardır (kiçik, orta və mikro qruplar). Bu tip qarşıdurmanın əsası əks istiqamətə yönəlmiş qrup motivlərinin toqquşmasıdır.

Latın qarşıdurma  - açıq şəkildə özünü göstərməyən bir münaqişə. Latent münaqişə münaqişə tərəfləri tərəfindən tanınmır.

Xəyali münaqişə  - münaqişə tərəflərindən heç olmasa biri üçün özündə son olan münaqişə. Xəyali qarşıdurmanın nəticəsi, emosional stressin aradan qaldırılmasıdır, lakin obyektiv ziddiyyətin həlli deyil.

Rol qarşıdurması  - bir insanın eyni vaxtda iki və ya daha çox tələblə qarşılaşdığı bir vəziyyət, bunda rollardan birinin yerinə yetirilməsi digər rolların yerinə yetirilməsini qeyri-mümkün edir.

Açıq münaqişə  - açıq şəkildə özünü göstərən və belə tanınan bir münaqişə.

Münaqişə funksiyaları.

Ümumiyyətlə, münaqişə ilə bağlı fikir müxtəlifliyi iki seçimə endirilə bilər: münaqişə mənfi bir hadisədir və ya inkişaf üçün bir qaynaqdır. Ən çox yayılmış elmi yanaşma, qarşıdurma, uyğunsuzluq və müxalifətə görə şəxslərin, qüvvələrin, maraqların, mövqelərin "toqquşma", "ziddiyyət", "mübarizə", "müxalifət" kimi anlaşılmasıdır. Bu yanaşma ilə münaqişə daha çox mənfi bir hadisədir, amma bu həmişə olduğu kimi uzaqdır. Münaqişə həm mənfi, həm də müsbət funksiyalarla xarakterizə olunur.

Mənfi qarşıdurma funksiyaları:

Resursların itirilməsi (fiziki, emosional, maddi, vaxt itkisi);

Məğlub olan rəqibləri düşmən kimi anlayış;

Komandadakı sosial-psixoloji iqlimin pisləşməsi;

Münaqişənin qarşılıqlı təsir prosesinə həddən artıq ehtiras;

Münaqişə bitdikdən sonra insanlar arasındakı əməkdaşlıq dərəcəsinin azaldılması;

Normal münasibətlərin kompleks şəkildə bərpası (münaqişə qatarı).

Dağıdıcılıq

İnkişafa mane olmaq

Müsbət münaqişə xüsusiyyətləri:

Münaqişə tərəfləri arasındakı gərginliyin boşaldılması;

Xarici bir düşmənlə qarşıdurmada komanda qurmaq;

Dəyişiklik və inkişafı stimullaşdırmaq;

Yeni məlumatlar əldə etmək və rəqiblərin imkanlarını diaqnoz etmək.

Qarşıduran tərəflərin aydın mövqeyinin aydınlaşdırılması

Problemləri həll etməyin yeni yollarını tapmaq

Tərəflərin hər birinin qüvvələri və qaynaqları obyektiv qiymətləndirilir

Münaqişələrin idarə edilməsi.

Münaqişələrin idarə edilməsi  - münaqişənin səbəblərinin aradan qaldırılmasına və ya minimuma endirilməsinə və münaqişə tərəflərinin davranışlarının düzəldilməsinə yönəldilmiş təsir.

Münaqişənin 3 mərhələsi:

1. Münaqişədən əvvəl - münaqişənin yaranması və inkişafı, ziddiyyətlərin böyüməsi.

2. Birbaşa münaqişə (pik münaqişə) - hadisə; bir rəqibin və ya münaqişə tərəfinin davranışlarını dəyişdirməyə yönəlmiş fəaliyyət.

3. Münaqişələrin həlli - münaqişənin azalması və həlli, ya da gizli (gizli) mərhələyə keçid; bir hadisənin bitməsi və ya olmaması; tərəflər münaqişə olmayan ünsiyyətə keçirlər; Səbəb ola bilər:

Münaqişə obyektinin aradan qaldırılması (münaqişənin həlli);

Qarşıduran tərəflərin hər birinin resursları artıq tükənmişdir;

Üçüncü tərəfin ortaya çıxması;

Rəqiblərdən birini aradan qaldırmaq;

Münaqişə ilə işləmə:

1. Münaqişələrin diaqnostikası - münaqişənin müxtəlif səbəblərə görə təhlili, münaqişə obyekti, münaqişə subyektləri bölünür; münaqişənin birbaşa iştirakçıları ilə yanaşı, nüfuzlu tərəflər də var

2. Bu münaqişənin həlli üçün konkret tədbirlərin və addımların hazırlanması

3. Bu münaqişənin həllinə yönəlmiş tədbirlər

Münaqişələrin idarə olunması, eləcə də danışıqlararası, struktur, kişilərarası metodları fərqləndirin.

İntrapersonal qarşıdurma idarəetmə üsulları  - digər şəxsin müdafiə reaksiyasına səbəb olmadan öz davranışlarını düzgün təşkil etmək, fikirlərini ifadə etmək bacarığından ibarət olan münaqişə idarəetmə üsulları.

Şəxslərarası Münaqişələrin İdarə edilməsi  - Münaqişəli bir vəziyyət yarandıqda və sonrakı davranış tərzinizi seçmək ehtiyacı olduqda istifadə edilən münaqişələrin idarə edilməsi üsulları. Münaqişə vəziyyətində beş əsas davranış tərzi var: uyğunluq, qaçmaq, qarşıdurma, əməkdaşlıq, kompromis.

Danışıqlar  - tərəflərin qarşılıqlı məqbul mövqelərinin inkişaf etdirildiyi bir proses.

Kompromis  - münaqişə tərəflərinin danışıqlar prosesi yolu ilə münaqişələrin həlli üsulu, mübahisə mövzusunun hərtərəfli öyrənilməsi, hər tərəfin güzəştlərin hədlərini anlamaq; qarşılıqlı güzəştlər yolu ilə əldə olunan razılaşma.

Münaqişələrin həlli yolları.

Münaqişələrin həlli  - münaqişənin səbəblərinin tamamilə və ya qismən aradan qaldırılması və ya münaqişə tərəflərinin məqsədlərinin dəyişdirilməsi.

Güzəşt.

Qarşı tərəf üçün əlverişsiz olan bütün rəqib şərtləri, yəni. rəqibin maraqları 100%, öz maraqları 0% nəzərə alınır.

Bastırma.

Rəqib qarşı tərəfin onun üçün əlverişsiz olan şərtlərini tamamilə qəbul edir, yəni. rəqibin maraqları 0%, öz maraqları 100% nəzərə alınır.

Münaqişənin qarşısını almaq.

Nəticədə nə tərəf qalib gəlir. Ən əlverişsiz seçim, çünki hər iki tərəfin maraqları nəzərə alınmır və münaqişə əslində həll olunmamış qalır.

Kompromis

Hər iki tərəfin maraqlarını qismən təmin edən bir qərar qəbul edilir (50/50).

Əməkdaşlıq.

Qəbul edilmiş qərar hər iki tərəfin maraqlarını tam qane edir. Ən əlverişli seçim, tərəflərin maraqları 100% nəzərə alınır və münaqişə həll olunur.

Yuxarıdakı strategiyalardan istifadə edərək həll edilə bilməyən münaqişələr var. Seçimlər:

Qarşıduran tərəflərdən birinin məhv edilməsi (məsələn, terrorizm).

- Bir vasitəçinin cəlb edilməsi.

Vasitəçi - münaqişə obyektini ələ keçirmək istəyi ilə əlaqəli olmayan, münaqişənin birdən çox nəticəsi ilə maraqlanmayan üçüncü tərəf (məsələn, hakim).

Başqa bir qüvvə cəlb etmək iki münaqişə tərəfindən daha güclüdür.

Münaqişə həmişə mürəkkəb və çoxşaxəli sosial hadisədir. Buraya müxtəlif partiyalar daxildir: ayrı-ayrı məqsədlər və maraqlar ilə birləşən ayrı-ayrı şəxslər, sosial qruplar, milli-etnik icmalar, dövlətlər və ölkələr qrupları. Münaqişələr müxtəlif səbəblərə və səbəblərə görə yaranır: psixoloji, iqtisadi, siyasi, dəyər, dini və s. Ancaq hər birimiz şəxsiyyətin özünün daxili ziddiyyətli olduğunu və daim ziddiyyət və stresslərə məruz qaldığını bilir.

İnsanların ünsiyyətə necə öyrədilməsindən asılı olmayaraq, hansı birlik və komanda qurma təlimləri keçirmələrindən asılı olmayaraq, komandadakı qarşıdurmalar hər halda qaçılmazdır. Həm fərdlər, həm də qruplar arasında ziddiyyətlər həmişə olub, olacaq və olacaq. Münaqişələrin qarşısını almaq demək olar ki, mümkün deyil.

Hər hansı bir səviyyədə liderin ən vacib vəzifəsi münaqişələrin idarə olunması problemlərini həll etmək, qarşıdurmanın daxili enerjisini irəliləmək üçün istifadə etməkdir.

inkişafının konstruktivdən dağıdıcı formaya keçməsi, böyümənin qarşısının alınması, münaqişənin ümumiləşdirilməsi.

Düşərgədəki qarşıdurmalar.

Münaqişələr hər zaman və bir neçə insanın toplandığı və maraqlarının toqquşduğu yerdə yaranacaq. Düşərgədə kifayət qədər məhdud və qapalı məkanda çox sayda insanın toplaşdığı, fərqli simvol, vərdiş, zövq, tərbiyə və s.

Münaqişənin səbəbləri:

Heyətdəki bir neçə lider, hər biri yeganə lider olmağa çalışır;

Heyətdəki digər uşaqlar ilə ortaq dil tapmaqda çətinlik çəkən bir kənar adam;

Uşaq mövqeyindən, heyətdəki rolundan və s. Narazı ola bilər.

Müşavir üçün ortaya çıxan qarşıdurmanı vaxtında fərq etməsi, ilkin mərhələdə həll etməsi vacibdir. Çünki Həll edilməmiş münaqişələrin olduğu bir qrup birlikdə ola bilməz və normal işləyir. Heyət səmimi və birləşməyəcək, burada hamının hamısı birdir. Lider belə bir dəstə ilə işləmək çox çətin olacaq.

Münaqişəni başlanğıc mərhələsində həll etmək asandır, amma bunun üçün əvvəlcə məsləhətçi öz heyətini yaxşı bilməlidir, çünki bilmədiklərinizi idarə etmək mümkün deyil. İkincisi, dəstənin müsbət atmosferi və münasibəti vacibdir. Uşaqlar bir-birləri ilə tanış olsalar, bir-birlərinə və məsləhətçiyə etibar etsələr, səmimi və ünsiyyətə açıqdırlarsa, hər kəsin özünün olduğu bir komandada olmaqdansa, münaqişəni hiss etmək və həll etmək daha asandır.

Beləliklə, ən vacib 2 vəzifə bir-birini (məlumat) və müsbət münasibət (atmosfer) ilə tanış olmaqdır. Bunu etmək üçün, komanda qurma mərhələsində və növbə boyunca məsləhətçi tanışlıq və bir atmosfer yaratmaq üçün oyunlar keçirir. Mumlar da çox vacibdir, burada günün nəticələri, müsbət və mənfi məqamlar müzakirə olunur. Çalışmalıyıq ki, hamı danışsın, fikir bildirilsin və səssiz qalmasın. Yalnız uşaqlar ilə ünsiyyət qurmaq, danışmaq, fikirlərini öyrənmək lazımdır.

Münaqişəli vəziyyətlərin həlli və ya daha yaxşı olması üçün, münaqişələrin həlli üçün, xüsusən də uşaqların və münaqişə vəziyyətlərinin zirvəli fəaliyyətini nəzərə alan bir növbənin ortasında oyun oynamaq faydalıdır. Oyun bir şeyi izah etmək, istənilən məlumatı çatdırmaq üçün ən asan və anlaşılan bir yoldur.

Münaqişələrin həlli üçün oyunlar münaqişənin yaranma mərhələsində aşkarlanmasına və həll olunmasına kömək edir, gərginliyi aradan qaldırır, uşaqların bir-birlərini daha yaxşı tanımasına imkan verir, məsləhətçi heyət haqqında yeni bir şey də öyrənə bilər.

Bu cür oyunları edərkən, məsləhətçi uşağın hisslərini incitməməsi və vəziyyəti pisləşdirməməsi üçün çox diqqətli və dəqiq olmalıdır.

© 2015-2019 veb saytı
Bütün hüquqlar müəlliflərinə məxsusdur. Bu sayt müəlliflik iddiası etmir, lakin pulsuz istifadəni təmin edir.
Səhifə Yaradılma tarixi: 2016-08-20