Rospotrebnadzor-a müraciət. Aşağı keyfiyyətli mallar üçün Rospotrebnadzor-a şikayət nümunəsi

Çox vaxt satıcı ilə alıcı arasında ilk növbədə keyfiyyətsiz xidmətlərin göstərilməsi və ya müəyyən edilmiş standartlara cavab verməyən malların satışı ilə bağlı münaqişəli vəziyyətlər yaranır.

Problemi sülh yolu ilə həll etmək həmişə mümkün deyil və alıcı öz hüquqlarının qorunması üçün Rospotrebnadzor-a müraciət etmək məcburiyyətində qalır.

Müraciətə düzgün baxılması üçün səlahiyyətli şikayət tərtib etmək lazımdır.

Rospotrebnadzor-a müraciət etmək nə vaxt məntiqlidir?

Rospotrebnadzor icra hakimiyyəti orqanlarından biridir. Xidmətin səlahiyyətlərinə istehlakçıların hüquq və mənafelərinin müdafiəsi ilə bağlı məsələlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi daxildir.

İstehlakçıların hüquqlarını qorumaq üçün tədbirlər Rospotrebnadzor tərəfindən federal səviyyədə, habelə Rusiya Federasiyasının hər bir subyektində yerləşən ərazi orqanları vasitəsilə həyata keçirilir.

Rospotrebnadzor-a müraciət etmək üçün vətəndaş əsaslandırılmış şikayət verməlidir.

Baxılan orqana müraciət aşağıdakı hallarda edilə bilər:

1. İstehlakçı satıcının (icraçının) fəaliyyətinin yoxlanılmasını istəyir, çünki onların qanunsuz olduğunu güman etmək üçün əsaslar var.
2. Keyfiyyətsiz xidmətlərin göstərilməsi və ya işin görülməsi, habelə qeyri-adekvat məlumatların verilməsi ilə bağlı istehlakçıların hüquqlarının pozulması hallarının müəyyən edilməsi tələb olunur.
3. İstehlakçı satıcının saxlama müddəti ötmüş məhsullar satdığını aşkar edib.
4. Məhsulu aldıqdan sonra istehlakçıda qida zəhərlənməsi baş verib.
5. Satıcı (icraçı) müqavilənin məzmununa istehlakçının mənafeyini və qanun normalarını bilavasitə pozan şərtləri daxil edir.
6. İstehlakçının hüquq və mənafelərinə toxunan digər hallar.

Faydalı məsləhət

İstehlakçı keyfiyyətsiz məhsul və ya keyfiyyətsiz xidmət üçün pulu qaytarmaq istəyirsə, Rospotrebnadzorla əlaqə saxlamaq ikinci dərəcəli tədbir olacaqdır. Bu o deməkdir ki, göstərilən orqana müraciət etməzdən əvvəl istehlakçı satıcıya (icraçıya) iddia göndərməklə mübahisəni həll etməyə çalışmalıdır.

Hər halda, mübahisə əmlak xarakterlidirsə, Rospotrebnadzor istehlakçıya kömək edə bilməyəcək, çünki istehlakçıya pulun qaytarılması onun səlahiyyətində deyil.

Satıcı (icraçı) ona göndərilmiş iddiaya heç bir şəkildə cavab vermədikdə ödənilmiş pul məbləğinin geri qaytarılması yalnız məhkəmə yolu ilə həyata keçirilir.

Bu halda, Rospotrebnadzor yalnız qanun pozuntusunu göstərən faktları müəyyən etmək üçün yoxlama apara biləcək.

Yerli filialı necə tapmaq olar?

Rospotrebnadzorun istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi məsələləri ilə məşğul olan şöbələri hər bir ayrı bölgədə yaradılır.

Filialların tam siyahısını, onların əlaqə nömrələrini və ünvanlarını təşkilatın rəsmi saytında və ya istehlakçının yaşadığı şəhərə aid axtarış sistemindən istifadə etməklə (məsələn, DoubleGIS) əldə etmək olar.

Diqqət

Xidmət göstərən və ya iş görən hər bir təşkilatda Rospotrebnadzorun yerli filiallarının ünvanlarını göstərən "istehlakçı küncü" olmalıdır.

Necə şikayət edə bilərəm?

İstehlakçı aşağıdakı yollardan hər hansı biri ilə şikayət edə bilər:

1. Şəxsən və ya qanuni nümayəndə vasitəsilə müraciət edin.
2. Bildirişlə sifarişli məktub göndərməklə sənədləri poçtla göndərin.
3. İnternetin köməyi ilə onlayn.

Şikayət vermək üçün son seçim ən əlverişlidir, çünki çox vaxt tələb etmir və əlavə xərc tələb etmir.

Onlayn şikayət vermənin iki yolu var:

1. "Gosuslugi" saytının köməyi ilə.
2. Rospotrebnadzorun rəsmi saytı vasitəsilə. Sayt doldurmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz şərhlərlə nümunə şikayət təqdim edir. İstifadəçinin rahatlığı üçün onlayn olaraq lazımi sənədlərin surətlərini dərhal əlavə edə bilərsiniz. Cavab həm də ərizəçinin göstərdiyi elektron ünvana göndərilməklə elektron formada verilir. Ərizəçi cavabın kağız variantını almaq istəyirsə, o zaman məktubun göndərilməli olduğu dəqiq ünvanı göstərməlidir.

Məlumat

Şikayətə baxılma müddəti, bir qayda olaraq, sənədlərin səlahiyyətli orqana daxil olduğu tarixdən 30 gündür.

Şikayət necə yazılır. Nümunə

Şikayətin düzgün yazılmış mətni ona baxılmasının müsbət nəticəsinin şansını artırır. Beləliklə, şikayətə aşağıdakı məlumatlar daxil edilməlidir:

1. Şikayətin göndərildiyi ünvanın adı.
2. Göndərənin tam təfərrüatları. Əsas odur ki, əlaqə üçün əlaqə telefonu və ünvanı göstərməyi unutmayın. Şikayət elektron şəkildə göndərilirsə, e-poçt tələb olunur.
3. Cinayətkar haqqında məlumat. Onun əlaqə məlumatları, yeri, telefon nömrələri göstərilir.
4. Şikayətin mətni müraciətin mahiyyətini təsvir edən strukturlaşdırılmış məzmuna malik olmalıdır. Çox emosional ifadələr və cümlələr, nida işarələri istifadə etməməli, yazışmaların işgüzar üslubuna riayət etməlisiniz.
5. Şikayətdə, ərizəçinin fikrincə, satıcının (icraçının) pozduğu qanun normaları göstərilməlidir. Bunu etmək üçün "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanuna müraciət etməlisiniz.
6. Şikayət ərizəçinin imzası və sənədin tarixi ilə tamamlanmalıdır.
7. Ərizəyə satıcının (icraçının) ədalətsiz və qanunsuz hərəkətləri faktını göstərən sənədlərin əlavə edilməsi məqsədəuyğundur.
8. Əgər problemin mahiyyəti ilə bağlı ərizəçi ilə satıcı (icraçı) arasında işgüzar yazışmalar olubsa, bu, ümumi sənədlər paketinə əlavə edilməlidir.
9. Şikayətə əlavələrin surətləri hazırlanmalıdır. Sənədləri elektron şəkildə göndərərkən skan edilmiş surətləri çıxarmalı və şikayətə əlavə etməlisiniz.
10. Şikayət vermək üçün quruma şəxsən müraciət edərkən, ərizəçinin pasportu və iki nüsxəsi sənəd olmalıdır, onlardan biri qəbul işarəsi ilə onun yanında qalır.

Nə vaxt cavab verilmir?

Rospotrebnadzorun şikayəti baxılmaq üçün qəbul etməkdən imtina etdiyi bir vəziyyət yarana bilər:

1. Vətəndaşın müraciət etdiyi problem xidmətin səlahiyyətinə aid deyil. Adətən ərizə müvafiq şöbəyə ötürülür və müraciət edənə müraciətinin hansı orqana getdiyini göstərən məktub göndərilir. Alternativ olaraq, ərizə ərizəçiyə qaytarılır.
2. Ərizəçi tam adını, pasport məlumatlarını, telefon nömrəsini, poçt ünvanını göstərmədikdə şikayətə cavab almayacaq.
3. Ərizəçi xidmətin səlahiyyətlərinə aid olmayan hər hansı məsələ ilə bağlı məhkəmə qərarından şikayət verməyə cəhd etdikdə də şikayət rədd edilə bilər.
4. Şikayətdə hədələr, nalayiq ifadələr və ya təhqirlər varsa və ya şikayətin mahiyyəti aktual deyilsə, şikayətə cavab verilməyəcək.
5. Mətni oxumaq mümkün olmadıqda imtina baş verəcək. Məsələn, ərizəçi mətni oxunmayan əl yazısı ilə əl ilə yazıbsa. Kompüter texnologiyasından istifadə edərək bəyanat yazmaq daha yaxşıdır.
6. Şikayətə verilən cavabda dövlət sirri ilə bağlı məlumatlar məcburi olduqda baxılmır.
7. Şikayət daha əvvəl də xidmətə verilib və ona cavab verilib.

Ərizəçi nöqsanları aradan qaldırıb sənədi tələb olunan formaya gətirərsə, baxılmaq üçün qəbul edilir.

Ərizəçi mağazadan kabel alıb. Ərizəçi evdə texniki xassələri öyrəndikdə, satıcı tərəfindən göstərilmədiyi üçün onlar qane olmadı. Kabelin geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi tələbi ilə mağaza ilə əlaqə saxladıqda, işçilər rədd edildi. Ərizəçi pozulmuş hüquqlarının bərpasına köməklik göstərilməsini xahiş edir.

Şəhərdəki Rospotrebnadzor İdarəsinə _________
ünvan: ______________________

______________________
Ünvan: _______________________

Mən, ____________________, _____________, "_________________" QSC-dən alınmışam, yerləşdiyim ünvan: ___________________ kabel __________
Kabelin dəyəri ___________ rubl idi. Həmin məbləğ mənim tərəfimdən tam şəkildə mağazanın kassirinə ödənilib, bu, _________ tarixli __________ saylı satış qəbzi ilə təsdiqlənir.
Kabel _______________ (______________) satarkən satıcı mənə göstərilən məhsulun tam texniki xüsusiyyətlərini vermədi.
Evdə texniki xüsusiyyətləri öyrənəndə satıcı tərəfindən göstərilmədiyi üçün məni qane etmədilər.
Mən pulun qaytarılması və ya kabelin dəyişdirilməsi tələbi ilə mağaza ilə əlaqə saxladığım zaman “____________” QSC-nin əməkdaşları məndən imtina etdilər ki, bu da hüquq və qanuni maraqlarımı pozur.

Sənətə görə. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 10-cu maddəsinə əsasən istehsalçı (icraçı, satıcı) istehlakçıya mallar (işlər, xidmətlər) haqqında lazımi və etibarlı məlumatları vaxtında təqdim etməyə borcludur. onların düzgün seçim imkanları. Müəyyən növ mallar (işlər, xidmətlər) üçün məlumatların istehlakçıya çatdırılmasının siyahısı və üsulları Rusiya Federasiyası Hökuməti tərəfindən müəyyən edilir.

bəndlərinə uyğun olaraq. 1, 2-ci maddə. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 12-ci maddəsi, əgər istehlakçıya müqavilə bağlanarkən məhsul (iş, xidmət) haqqında dərhal məlumat almaq imkanı verilmirsə, o, istehlakçıdan tələb etmək hüququna malikdir. satıcıya (icraçıya) əsassız olaraq müqavilə bağlamaqdan yayınma nəticəsində dəymiş zərərin əvəzinin ödənilməsi, əgər müqavilə bağlanıbsa, ağlabatan müddətdə onu yerinə yetirməkdən imtina edərək, mal üçün ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını və digər zərərlərin ödənilməsini tələb edir.
Müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina edildikdə, istehlakçı malı (işin, xidmətlərin nəticəsini, mümkünsə xarakterinə görə) satıcıya (icraçıya) qaytarmağa borcludur.
Alıcıya məhsul (iş, xidmət) haqqında tam və etibarlı məlumat təqdim etməyən satıcı (icraçı) həmin Qanunun 18-ci maddəsinin 1-4-cü bəndlərinə və ya 29-cu maddəsinin 1-ci bəndinə uyğun olaraq məhsul (iş, xidmət) ilə bağlı qüsurlara görə məsuliyyət daşıyır. belə məlumatın olmaması səbəbindən istehlakçıya verildikdən sonra yaranan mal (iş, xidmət).

Beləliklə, kabel üçün ödənilən məbləğ geri qaytarılır.
Malların düzgün seçimimin mümkünlüyünü təmin etmək üçün lazımi və etibarlı məlumatlar təqdim edilmədən mənə satıldığına görə, alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və alınan mal üçün ödənilmiş pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququm var. kabel.

Sənətə uyğun olaraq. İstehlakçı hüquqlarının pozulmasına görə Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 13-cü maddəsi, istehsalçı (icraçı, satıcı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) qanuna və ya müqaviləyə əsasən məsuliyyət daşıyır.

Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 40-ı, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində münasibətləri tənzimləyən Rusiya Federasiyasının qanunlarına və digər normativ hüquqi aktlarına əməl olunmasına dövlət nəzarəti və nəzarəti (bundan sonra - dövlət nəzarəti). və istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarət) istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarət (nəzarət) üzrə səlahiyyətli federal icra hakimiyyəti orqanı (onun ərazi orqanları), habelə digər federal icra hakimiyyəti orqanları (onların ərazi orqanları) tərəfindən həyata keçirilir. Rusiya Federasiyası Hökuməti tərəfindən müəyyən edilmiş qaydada istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi və malların (işlərin, xidmətlərin) təhlükəsizliyi sahəsində nəzarət və nəzarət funksiyalarını həyata keçirmək.
İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti haqqında Əsasnamənin 5-ci bəndinə uyğun olaraq, İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti aşağıdakı səlahiyyətləri həyata keçirir:
əhalinin sanitar-epidemioloji rifahının təmin edilməsi, istehlakçı hüquqlarının qorunması və istehlak bazarı sahəsində Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin məcburi tələblərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət və nəzarəti həyata keçirir, o cümlədən:
istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində münasibətləri tənzimləyən Rusiya Federasiyasının qanunlarına və digər normativ hüquqi aktlarına əməl olunmasına dövlət nəzarəti.
İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti haqqında Əsasnamənin 6-cı bəndinə uyğun olaraq, bu xidmət müəyyən edilmiş fəaliyyət sahəsində səlahiyyətləri həyata keçirmək üçün aşağıdakı hüquqlara malikdir:
müəyyən edilmiş fəaliyyət sahəsində Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin pozulması faktlarının qarşısını almaq, habelə Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyində nəzərdə tutulmuş məhdudlaşdırıcı, qabaqlayıcı və qabaqlayıcı tədbirləri tətbiq etmək, qarşısını almaq və (və ya) aradan qaldırmaq. hüquqi şəxslər və vətəndaşlar tərəfindən müəyyən edilmiş fəaliyyət sahəsində məcburi tələblərin pozulmasının nəticələri.
Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 46-cı maddəsi, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarət (nəzarət) üzrə səlahiyyətli federal icra hakimiyyəti orqanı (onun ərazi orqanları), funksiyaları həyata keçirən digər federal icra hakimiyyəti orqanları (onların ərazi orqanları) İstehlakçı hüquqlarının və malların (işlərin, xidmətlərin) təhlükəsizliyinin qorunması sahəsində nəzarət və nəzarət, yerli özünüidarəetmə orqanları, istehlakçıların ictimai birlikləri (onların birlikləri, birlikləri) istehsalçının hərəkətlərinin tanınması üçün məhkəmələrə iddia qaldırmaq hüququna malikdirlər. (icraçı, satıcı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) qeyri-müəyyən istehlakçı dairəsinə münasibətdə qanunsuz hesab edilməsi və bu hərəkətlərə xitam verilməsi.
1.1-ci bəndinə əsasən. Moskva Hökumətinin 6 fevral 2007-ci il tarixli 72-PP nömrəli Pərakəndə ticarət, ictimai iaşə və istehlak xidmətləri ilə təsdiq edilmiş Moskva şəhərinin İstehlak Bazarı və Xidmətləri Departamenti haqqında Əsasnamə.
3.11-ci bəndinə əsasən. Əsasnamə Moskva şəhərinin İstehlak Bazarı və Xidmətləri Departamenti öz səlahiyyətləri daxilində müəyyən edilmiş qaydada istehlakçı sahəsində federal qanunlara, Moskva şəhərinin qanunlarına və digər hüquqi aktlarına riayət olunmasına nəzarəti həyata keçirir. bazar və xidmətlər.
Beləliklə, İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti haqqında Əsasnamənin 5-ci bəndinin 6-cı bəndinə uyğun olaraq,

1. Şikayətimi mahiyyəti üzrə nəzərdən keçirin.
2. Pozulmuş hüquqlarımın bərpasına köməklik etmək.
3. Cavabı yuxarıdakı ünvana göndərin.

Ərizə:
1. _________ tarixli __________ nömrəli satış qəbzinin surəti.

" " _________________G. _________/______/

Rospotrebnadzor-a şikayət - Rospotrebnadzor nə edir, onun səlahiyyətləri nədir. Rospotrebnadzor-a edilən şikayətdə bir sıra məcburi məlumatlar olmalıdır. Bir nümunə səhv etməməyə kömək edəcəkdir

Rospotrebnadzor istehlakçı hüquqlarını qoruyan bir təşkilatdır. Məhsul və ya xidmətin satıcısının öz öhdəliklərini lazımınca yerinə yetirmədiyinə inanan şəxs ədalətin bərpası tələbi ilə dövlət orqanına müraciət edə bilər. Bunun üçün Rospotrebnadzor-a şikayət edilməlidir. Təşkilatın sənədi qəbul etməsi və baş verənlərin vəziyyətini öyrənməyə başlaması üçün kağız düzgün tərtib edilməlidir. Ərizəçi tələb olunan məlumatları təqdim etmədikdə, dövlət orqanı sənədi qəbul etməyə bilər.

(açmaq üçün klikləyin)

Rospotrebnadzor nə edir?

Rospotrebnadzorun səlahiyyətləri

Mövcud qanunvericiliyə uyğunluğu təmin etmək üçün Rospotrebnadzor bir sıra səlahiyyətlərə malikdir. O bacarır:

• təhsil haqqında sənədləri, əmək müqavilələrini və tibbi kitabları yoxlamaq;
• audit nəticəsində aşkar edilmiş pozuntuların aradan qaldırılması üçün tədbirlər təklif etmək;
• logların mövcudluğunu və düzgünlüyünü yoxlamaq,
• pozan təşkilata cərimə tətbiq etmək,
• sertifikatlara hüquqi qiymət vermək,
• şirkəti 90 günə qədər sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olmaq imkanından məhrum etmək;
• məhkəməyə gedib vicdansız sahibkara qarşı işlərə başlamaq,
• kassa aparatlarının işini yoxlamaq,
• həbsə başlamaq.

Dövlət orqanının tətbiq edə biləcəyi cərimələrin məbləği 5000 ilə 200.000 rubl arasında dəyişir. Rospotrebnadzor-a ərizə göndərməklə, bir şəxs icraatın başlanğıcına başlayır.

Yeri gəlmişkən, belə bir şikayətin necə ediləcəyini və nə dərəcədə təsirli olacağını öyrənin?

Rospotrebnadzor-a şikayət, nümunə

Təşkilatın yoxlama aparmağa və ya problemi başqa bir şəkildə həll etməyə razı olması üçün Rospotrebnadzor-a şikayət düzgün tərtib edilməlidir. O, aşağıdakı məlumatları ehtiva etməlidir:

• ərizənin verildiyi dövlət orqanının adı;
• qurumun yerləşdiyi yer,
• ərizəçinin adı,
• Əlaqə nömrəsi,
• ərizəçinin yaşayış yeri,
• Alış-verişin dəqiq tarixi, məhsulun və satıcının adı göstərilməklə müraciətin səbəbi,
• ərizəçinin tələbləri
• müraciət tarixi,
• ərizəçinin imzası.

Rospotrebnadzor-a şikayətin mətnində bir şəxs kağızı nəzərdən keçirdikdən sonra cavabın alınacağı ünvanı göstərməlidir.

Ərizəçinin düzgünlüyünü təsdiq edən sənədlər ərizəyə əlavə edilə bilər. Bütün sənədlər ərizə bölməsindəki şikayətdə qeyd edilməlidir.

Rospotrebnadzor-a şikayət yazmazdan əvvəl ərizəçi, onun fikrincə, icraata aid olan və onun gedişində faydalı ola biləcək əlavə məlumatları göstərə bilər.

Şikayətin verilməsi qaydası

Müraciət etmək asandır. Bir şəxs Rospotrebnadzor-a şikayət etmək niyyətindədirsə, o, aşağıdakıları etməlidir:

1. Ərizənin verildiyi ərazi orqanının tam adı göstərilməlidir. Ad kağızın yuxarı sağ küncündə yazılmalıdır.
2. Şikayətin kimdən Rospotrebnadzor-a göndərildiyini göstərin. Kağızda ünvan və ad olmalıdır.
3. Vərəqin ortasına sənədin adını yazın - "Şikayət".
4. Baş verən vəziyyəti təsvir edin. Məlumat dəqiq olmalıdır. Ümumi halları təsvir etmək mümkün deyil. Şəxs hansı məhsul və ya xidmətin iddiaya səbəb olduğunu göstərməlidir. Tələblər qoyun. Satıcının adı da daxil edilməlidir.
5. İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üçün Rospotrebnadzor-a şikayət edilən hüquqi aktlara baxın.
6. Əgər varsa, ərizəyə əlavələri daxil edin.
7. Tarixi kağıza qeyd edin və sənədi imzalayın.

Ərizə biznes formasında hazırlanır. Rospotrebnadzor-a şikayət ilk dəfə tərtib edilərsə, hazır sənədin nümunəsindən istifadə edə bilərsiniz.

Nəyi bilmək faydalıdır və krediti qaytarmamaq mümkündürmü?

Məzmun və dizayn üçün tələblər

Rospotrebnadzor-a şikayət etməzdən əvvəl bir şəxs 59 saylı Federal Qanunun 11-ci maddəsi ilə tanış olmalıdır. Tətbiq tələblərini ehtiva edir.

Əhəmiyyətli

Kağız müəyyən edilmiş tələblərə cavab vermədikdə, dövlət orqanı ona baxmayacaq.

Təşkilata ərizə təqdim edərkən aşağıdakıları yadda saxlamalısınız:

1. Bir şəxs ona poçtla cavab göndərməyi xahiş edərsə, ərizədə cavabın ünvanı göstərilməlidir.
2. Ərizədə hədələr və ya nalayiq ifadələr varsa, dövlət orqanı mahiyyəti üzrə cavab verməyəcək.
3. Mahiyyətini başa düşmək mümkün olmayan sənədlərə baxılmır. Təşkilat ərizəni aldıqdan sonra 7 gün ərzində bu barədə ərizəçiyə məlumat verə bilər.
4. Yeni hallar ortaya çıxmadan eyni münasibətlə Rospotrebnadzor-a təkrar müraciət edildiyi təqdirdə, şəxs qurumdan belə yazışmalara xitam vermək üçün cavab alacaq.
5. Vəziyyətin nüanslarına aydınlıq gətirmək üçün qorunan sirri açıqlamaq lazımdırsa, dövlət orqanı suala cavab verməyəcək. Ərizəçi məlumatın təqdim edilməsinin mümkünsüzlüyü barədə cavab alacaq.

Ərizənin rədd edilməsi ehtimalını minimuma endirmək üçün onun müəllifi sənədin tələblərə uyğunluğunu diqqətlə yoxlamalıdır.

Hər hansı bir müraciət kimi, Rospotrebnadzor-a nümunə şikayət iki nüsxədə təqdim edilməlidir, onlardan birində ofis qəbulu qeyd etməlidir.

Qeyri-adekvat keyfiyyətli mallar və keyfiyyətsiz xidmətlər daim təqdim olunur və satılır. Bununla necə məşğul olmaq, hansı prioritet tədbirlərin görülməsini pulsuz bir resursun bu məqaləsində izah edəcəyik. Bundan əlavə, səhifə pulsuz ehtiva edir CPS-ə şikayət nümunəsi, və onu birbaşa linkdən yükləmək olar.

Rospotrebnadzor-a şikayətin məcburi komponentləri

• Yuxarı sağ küncdə ünvan sahibinin məlumatları ərazi nəzarət orqanının tələblərinə uyğun olaraq daxil edilir. Burada struktur bölmənin rəhbərini də müəyyən edə bilərsiniz;
• Sonra mesajın müəllifinin məlumatları yazılır;
• Vərəqin ortasında sənədin adı;
• Məzmun qısa və əsas olmalıdır. Təsviri ifadələrdən, emosional komponentlərdən həddən artıq istifadə etmək artıq olar. Rospotrebnadzor-a yavaş-yavaş mesaj yazmaq, hər bir ifadə üzərində düşünmək və pozulmuş qanunvericilik normalarına istinad etmək daha yaxşıdır;
• Sonda tələblər, sübut əlavələri və öz imzanızla mətni ümumiləşdirməli və tamamlamalısınız. Şikayətin kollektiv olduğu halda, sənəd bütün ərizəçilər tərəfindən təsdiqlənir.

Demək olar ki, hər bir insan aşağı keyfiyyətli məhsul satdığı və ya mağazada kobudluq etdiyi hallarla qarşılaşdı.

İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti - Rospotrebnadzor istehlakçıların hüquqlarını müdafiə etməyə kömək edir. Məqalədə bu quruma şikayətin hazırlanması müzakirə olunacaq.

Rospotrebnadzorun əsas vəzifəsi istehlakçıların müdafiəsidir

Əksər vətəndaşlar düşünürlər ki, Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlamağınız mağazada aldadıldığınızda və ya satıcı öz vəzifələrini yerinə yetirməkdən imtina etdikdə problemi həll etməyə kömək edəcək. Əlbəttə ki.

İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun təkcə mağazalara deyil, demək olar ki, bütün mövcud şirkətlərə aiddir: banklar, sığorta şirkətləri, turizm agentlikləri, onlayn mağazalar, yanacaqdoldurma məntəqələri, idarəetmə şirkətləri, ictimai nəqliyyat, bütün növ xidmət təminatçıları - bizimlə əlaqə saxladığımız bütün təşkilatlar. hər gün qarşılaşırıq.

Beləliklə, kimdənsə məhsul və ya xidmət alsanız, avtomatik olaraq yuxarıda qeyd olunan qanunun altına düşürsünüz.

Bu gün biz çox vaxt ictimai təkliflə qarşılaşırıq - mağazalarda, onlayn mağazalarda və onlarla başqa yerlərdə. İctimai təklif də istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanuna aiddir. Buna görə də, bəzi onlayn mağazada "Qaydalarla razıyam" düyməsini klikləməklə, Rospotrebnadzor vasitəsilə maraqlarınızı müdafiə etmək hüququ əldə edirsiniz.

Beləliklə, istehlakçı hüquqlarınız pozulubsa, Rospotrebnadzor-a şikayət tamamilə fərqli hallarda göndərilə bilər.

Nəzarət orqanına müraciət etməyin ən ümumi səbəbləri:

1. Satıcının qeyri-adekvat keyfiyyətə malik mal üçün pulu dəyişdirməkdən və ya qaytarmaqdan imtina etməsi.
2. Xidmətin rədd edilməsi.
3. İstehlakçının istədiyi məhsulun başqası ilə əvəz edilməsi.
4. Alınan məhsulun gizli xüsusiyyətləri haqqında sükut.
5. Alınan məhsulla yanaşı əlavə məhsul və ya xidmətin tətbiqi (sığorta, xidmət müqavilələri, əlavə xidmət paketləri).
6. İstehlakçının şəxsiyyətini, şərəf və ləyaqətini təhqir etmək.

Rospotrebnadzor haqqında nə bilmək lazımdır

Rospotrebnadzor-a müraciət edərək, hansı məqsədi güddüyünüzü dəqiq müəyyənləşdirməlisiniz

Birbaşa şikayət verməyə başlamazdan əvvəl başa düşməlisiniz: hansı məqsədi güdürsünüz.

Sadəcə olaraq aldadıldığın və ya aldadıldığın təşkilat üçün əlavə başağrısı yaratmaq istəyirsinizsə, o zaman şikayət minimum lazımi məqamlar dəsti ilə pulsuz formada yazılır.

Rospotrebnadzor sadəcə müraciətinizə əsaslanaraq ona cavab verməyə borcludur. İstənilən halda o, sənədləri təşkilatla yoxlayacaq və ya mütəxəssislərini plandankənar çeklə göndərəcək.

Ədaləti bərpa etmək, günahkarları cəzalandırmaq və dəymiş ziyanı ödəmək kimi konkret bir məqsəd qoyursanız, aşağıdakı nüansları nəzərə almalısınız:

1. Rospotrebnadzor, hər hansı bir dövlət qurumu kimi, yüksək bürokratikdir. Bu o deməkdir ki, o, təşəbbüsü ələ almaqdan çəkinəcək. Reallıqda şikayətin verildiyi andan konkret tədbir görülməsi aylar çəkə bilər. Buna görə də, işinizin vəziyyətini izləmək üçün əvvəlcədən hazırlaşın və lazım gələrsə, istehlakçı müdafiəçilərini "tənzimləyin".
2. Əvvəlcə pulunuzu qaytarmaq və ya mal mübadiləsi etmək istəməyən son dərəcə vicdansız bir satıcı ilə qarşılaşırsınızsa, Rospotrebnadzor-a şikayət çox az kömək edəcəkdir. Hər halda, məhkəməyə müraciət etməli olacaqsınız, çünki yalnız o, podratçıya pulu qaytarmağa, dəymiş ziyanı kompensasiya etməyə məcbur edə bilər. Burada şikayət etmək məhkəmə zamanı sizin xeyrinizə bir neçə əlavə xal verə bilər.
3. Mülki hüquq sahəsində ekspertlər nəzarət orqanına şikayətlə eyni vaxtda satıcının özünə yazılı iddia təqdim etməyi tövsiyə edirlər.
4. Şikayətinizə baxılmasının daha sürətli və effektiv olması üçün dövlət orqanı üçün işin bir hissəsini yerinə yetirməyə çalışın: problemli vəziyyəti mümkün qədər dəqiq və səriştəli təsvir edin, mövcud qaydalara keçid verin, cavabdehin əlaqəsini toplayın. şikayət üzrə və s. Lazım gələrsə, bunun üçün təcrübəli hüquqşünas cəlb edin.
5. Rospotrebnadzorun edə biləcəyi maksimum şey ifaçıya inzibati cərimə tətbiq etməkdir. Onun ölçüsü on min rubldan çox deyil. Buna görə də, satıcının cərimə ödəməsi çox vaxt bahalı məhsul üçün sizə pul qaytarmaqdan daha asandır. Bu vəziyyətdə dərhal məhkəməyə hazırlaşmalısınız.

Necə şikayət etmək olar

Şikayət verərkən müəyyən qaydalara əməl edilməlidir.

Şikayət yazarkən müəyyən qaydalara əməl etməlisiniz:

1. Yuxarı sağ küncdə qapaq yazılır: şikayət kimə və kimə yönəlib. Rospotrebnadzorun ərazi filialının tam adını, tam adınızı və qeydiyyat ünvanınızı göstərir.
2. Mərkəzdə sənədin adı yazılıb - bizdə bu şikayətdir.
3. Sonra problemin mahiyyətini açıqlamaq lazımdır. Unutmayın: vaxtın, tarixlərin, adların, ünvanların azaldılması ilə təqdimatın dəqiqliyi müraciətinizə cavabı sürətləndirəcək. İşgüzar ünsiyyət tərzinə riayət edin: minimum emosiyalar və maksimum yığcamlıq. Başqa bir qayda hadisələr haqqında xronoloji ardıcıllıqla danışmaqdır: yəni onları müşahidə etdiyiniz kimi, irəli baxmadan və geriyə atlamadan.
4. Ən azı pozulmuş qanunların və digər qaydaların minimum dəstini verin.
5. Əgər şikayətə hər hansı bir sənəd əlavə edirsinizsə (müqavilələrin surətləri, audio və video çəkilişlər, satıcının yazılı imtinaları), o zaman onları şikayətin sonunda qeyd edin.
6. Şikayətin sonunda imzanız və hazırlanma tarixi qoyulur.

Rahatlıq üçün yükləyə bilərsiniz.

Rospotrebnadzor-a müntəzəm şikayət yazmaq çətin deyil. İndi bu, evdən çıxmadan, xidmətin rəsmi saytı vasitəsilə edilə bilər. Başqa bir şey odur ki, dövlət qurumundan reaksiya alın və öz hüquqlarınızı müdafiə edin. Bu sizə çox vaxt və səy tələb edə bilər. Ancaq kompensasiya ediləcək zərərin bütün bu xərclərə dəyər olduğuna əminsinizsə, çəkinmədən hərəkət edin.

Rospotrebnadzor tərəfindən istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında videoya baxın: