Бесплатные видеолекции: Дистанция Н.И. Козлова: Система пошагового развития личности (фрагменты)

Общение между людьми будет неэффективным, если собеседники не знают, как управлять конкретной коммуникативной ситуацией, в которой они находятся. Она может быть очень нестабильной. Партнеры должны четко и адекватно реагировать на изменения в ее структуре и уметь не проявлять (или проявлять, но правильно) собственные реакции.

Разберемся в терминологии

В толкованиях значений слов «общение» и «коммуникация» много похожего, но есть и различия:

Таким образом, различие в этих понятиях кроется в том, что первое из них отражает психологические аспекты взаимодействия людей, а второе относится к технической стороне взаимного информирования.

В результате общения и получения разнообразнейшей информации извне через различные каналы человек развивается как личность, познает мир и учится пользоваться его благами, устанавливать, говоря научным языком, коммуникативные связи с окружающими в собственных интересах.

Схема коммуникативного процесса

Для обмена какими-либо сведениями требуется минимум два участника этого процесса: первый — отправитель, инициатор коммуникации, второй — получатель информации. Чтобы она была правильно воспринята и истолкована адресантом, отправитель должен позаботиться о ее доступности: учесть возраст, уровень образованности и степень его интереса к предмету, правильно выбрать способ кодирования (средство коммуникации) и канал передачи. Кодирование происходит с помощью письма, рисунка, фото, схемы, таблицы, устной речи. Много важного можно сообщить, например, языком жестов, мимикой, голосовыми интонациями, особым поведением, специальным одеянием.

Каналы передачи: телефон, телеграф, почта, средства массовой информации, личное общение.

Получатель декодирует поступившую информацию и, если есть необходимость, сам становится отправителем: отбирает для ответа нужный материал, способ кодирования, выбирает средства передачи, отправляет партнеру по общению.

Коммуникативный процесс может быть кратким, односторонним (приказ директора по учреждению) и длительным, когда между его участниками взаимодействие происходит многократно (например, планирование работы предприятия). Его эффективность зависит от того, насколько хорошо участники владеют технологиями общения.

Что такое «коммуникативная ситуация»?

Ситуация — это сочетание, стечение различных условий существования чего-либо. Она может быть благоприятной и неблагоприятной, краткосрочной и долгосрочной, управляемой и неуправляемой, изменяемой и стабильной.

Анализ коммуникативной ситуации показывает, что ее характер зависит от таких условий, как:

• кто ее участники,
• в каких отношениях они состоят,
• какие цели преследуют,
• каковы средства и способы их общения,
• выбор его места и тона (дружеский, враждебный, нейтральный, официальный).

С изменением одного или нескольких этих показателей меняется и вся ситуация общения, что приводит или к достижению его участниками поставленных целей или, наоборот, к непониманию и несогласию.

Личностно ориентированное общение

Основными коммуникативными ситуациями, по мнению Леонтьева А. А. и Бгажнокова Б. Х., считаются личностно ориентированная и социально ориентированная. Классификация типов и видов общения обширна, зависит от методологических подходов к их изучению.

Личностно ориентированное общение направлено на формирование у человека (ребенка, ученика, студента, работника, пациента) собственных переживаний по какому-либо поводу, на обмен мнениями, эмоциями, знаниями. Общение, коммуникативная ситуация подобным же образом строится специалистами, работающими в сфере оказания услуг населению (медицинских, образовательных, культурных, социальных).

С учетом личностных качеств, уровня воспитанности, общего развития и знаний, места, времени общения, присутствия или отсутствия других лиц, уровня отношений с ребенком воспитатель создает определенную коммуникативную ситуацию. Пример: он, заботясь об индивидуальном подходе к личности, выбирает цель, средства и способы, тон общения с воспитанником. При этом он учитывает и собственное эмоциональное состояние, поскольку такие отрицательные чувства, как гнев, могут толкнуть на нежелательные высказывания и действия.

Социально ориентированное общение

Этот тип коммуникативной деятельности отличается от личностно ориентированного по следующим параметрам: в основе лежат социально направленные отношения, которые диктуются объективными, а не субъективными факторами.

Цель социально ориентированного общения — прямое или опосредованное воздействие на членов общества с помощью принятых норм и правил. Такой тип взаимодействия существует между членами трудового коллектива, между руководителями и подчиненными и может осуществляться в прямых контактах и опосредованно через письменные распоряжения, приказы, уведомления, докладные.

Соблюдение служебного этикета требует выбора вербальных и невербальных средств общения, его стиля, целей, длительности, учета обстановки. Социальная коммуникативная ситуация отношений подчиненного с начальником, например, исключает фамильярность, допустимую иногда в неформальной обстановке, но требует краткости и четкости изложения проблемы, использования профессиональных терминов.

На совещаниях и общих собраниях требуется соблюдение регламента выступлений, их практической обоснованности.

Руководство, заботящееся о социально-коммуникативном развитии, о социальной ситуации в своем коллективе, находит возможности для повышения культуры его членов в области служебного и межличностного общения.

Коммуникативные барьеры («шумы»)

В течение жизни человек попадает в различные коммуникативные ситуации или же сам создает их. Его речь должна быть понятной, доступной, точной. Это показатель как его собственной культуры, так и уважения к партнеру по общению.

Много недоразумений, обид, недоговоренностей, нерешенных проблем между людьми возникает из-за различных помех («шумов»), препятствующих нормальному развитию коммуникативной ситуации. Барьеров этих множество, и они возникают по разным причинам:

• из-за предвзятого, неприязненного, неуважительного отношения к собеседнику;
• из-за неумения слушать или слышать его, концентрироваться на сути и логике разговора;
• из-за некомпетентности в обсуждаемой теме;
• из-за неумения четко и грамотно формулировать мысли, использовать неязыковые средства: мимику, жесты, движения;
• из-за отсутствия культуры речи и поведения;
• из-за неумения или нежелания признавать свои ошибки и деликатно реагировать на чужие;
• из-за плохой организации беседы: неправильно выбраны ее место, время, продолжительность, структура.

Успех в достижении поставленных целей во многом зависит от позитивности настроя и умения с первых минут определить психологическое состояние и тип собеседника, подстроиться к нему.

Подготовка к общению

Подготовленная коммуникативная ситуация должна быть стечением желательных, а не случайных, обстоятельств.

Любое общение, личностное или деловое, имеет свои цели участников, и поэтому требует с их стороны подготовки, продуманности структуры и содержания.

Эффективность коммуникативных связей

Выражения «плохие отношения», «натянутые отношения» обозначают непродуктивные отношения или их отсутствие.

Не всякое общение заканчивается удовлетворением интересов всех его участников: кто-то полностью достиг поставленных целей, кто-то — частично, а у кого-то переговоры закончились вовсе безрезультатно. Однако первый участник получил желаемое, но перессорился со всеми остальными. Второй и третий, будучи недовольными результатами, сохранили нормальные деловые контакты и намерены в дальнейшем поддерживать их. Соответственно, именно для них коммуникативные связи оказались эффективными, поскольку сохранены отношения. В дальнейшем это позволит им объединять усилия для решения других задач.

Важный закон общения

Подготовка и осуществление сценариев общения требует больших затрат внутренней энергии от каждого его участника, если он хочет во что бы то ни стало добиться желаемой цели. Это один из законов эффективной коммуникации.

Безусловная вежливость, спокойствие даже в провоцирующей ситуации, сохранение личного достоинства демонстрируют внутреннюю силу и внушают уважение. Участник общения должен быть внимательным и открытым, готовым идти на компромиссы и твердым в тех вопросах, где уступки невозможны.

Усилий требует демонстрация доброжелательного отношения к партнеру, готовность предоставить необходимые и достаточные разъяснения, доказательства своей правоты. Понимание и учет эмоционального состояния собеседника, подавление собственных негативных переживаний в интересах дела — задача не из легких.

Правильная речь, умение убеждать, настаивать и соглашаться, управлять коммуникативным процессом — результат не только воспитания, обучения и опыта, но и большой внутренней работы над собой.

Лектор: Николай Иванович КОЗЛОВ - Доктор наук, профессор. Ректор Университета Практической Психологии. Основатель крупнейшего в России тренингового центра "СИНТОН"

Здесь представлены практические фрагменты этого курса

В этой программе: Ваш прекрасный имидж. Жизненная стойкость,как быть сильнее любых трудностей. Искусство умного общения. Как работать, чтобы хотелось жить? Как жить, чтобы хотелось работать? Мастерство осмысленной речи. Тайм-менеджмент-ваше время в ваших руках. Эффективная коммуникация. Эффективное влияние.

Продолжительность (8 видео): 36 мин

1 Ваш прекрасный имидж

Есть две простые вещи, которые сразу сделают вас и более привлекательным, и более счастливым человеком. Первое - это ваша походка! Тот, кто умеет ходить легко и красиво, не только производит чудесное впечатление на окружающих, но и меняет свое внутреннее состояние: он уже не устает, а жить - нравится.Если же к этому вы добавите привычку быть Солнышком, вы влюбитесь в жизнь, а люди начнут влюбляться в вас.

2 Жизненная стойкость,как быть сильнее любых трудностей

Если у вас есть страдальческие морщины и печальная улыбка, вы замените это на уверенность в себе, светлую улыбку и умные глаза. Вы станете Автором своей жизни, умеющим быть сильнее любых трудностей и строить свой жизненный путь по своему собственному проекту.

3 Искусство умного общения

Хочется, чтобы общение с близкими людьми было радостью, но... Но когда мы делимся тем, что для нас важно, мы можем столкнуться с безразличием; мы натыкаемся на постоянные возражения, ненужные споры, нежелание нас понять. А иногда люди говорят непонятно кому и непонятно для чего, превращая разговор в пустой треп... Это неприятно. А мы сами - говорим по другому? У нас есть привычка слушать и слышать, вы уже освободились от привычки спорить и возражать, с вами легко договариваться умным людям? Этому всему нужно учиться. Этот курс поможет сделать наше общение умным и теплым, вы станете внимательным и приятным собеседником.

4 Как работать, чтобы хотелось жить? Как жить, чтобы хотелось работать?

Если жить так, как хочется, скоро не будет денег. Если делать каждую минуту только то, что требуется, часто исчезает радость жизни. Можно ли всё это совместить, стать эффективным результатником и одновременно праздновать жизнь с утра до вечера? Здесь вы подружитесь с учетом времени, потому что будете учить себя отдыхать. Вы узнаете, как возможно эффективно работать хоть по 16 часов в сути и при этом никогда не уставать.

5 Мастерство осмысленной речи

Если вы хотите быть более качественным собеседником и соответствовать званию «человек разумный», вам предстоит на порядок повысить свою осознанность: не путать треп и дело, уметь следить за темой и освоить формат осмысленной речи.

6 Тайм-менеджмент-ваше время в ваших руках

Как не ошибиться в постановке целей? Как правильно расставлять приоритеты? Как все успевать? Этот курс - курс тайм-менеджмента, но с учетом особенностей славянского менталитета.

7 Эффективная коммуникация

Как быстро обсудить и согласовать разные видения? Как без конфликтов и качественно договориться по сложным вопросам? Освоив предложенные в этом курсе уроки и упражнения, вы научитесь создавать взаимопонимание, слушать и слышать собеседника, понимая и его чувства, и все оттенки того, что человек вам говорит в подтексте. Мужчины научатся говорить с женщинами, женщины научатся договариваться с мужчинами, а родители смогут легче улаживать вспышки во время разговоров с детьми.

8 Эффективное влияние

Эффективное влияние - это влияние, дающее нужный результат без нежелательных последствий. Нередко самым эффективным оказывается самое прямое, непосредственное воздействие. Когда вы сильны, мир дружественен или ситуация не сложна - тогда мудрить не нужно, можно действовать прямо и открыто. Попросил - и получил. Вот чек - заверните, пожалуйста. Имею право - потребовал, имею на что - купил. Но жизнь иногда дает нам более трудные задачки. Иногда прямо не потребуешь, силой не принудишь, заинтересовать особенно нечем или это расценивается как подкуп. В этом случае более эффективными оказываются скрытые или непрямые, косвенные влияния. Как?

В теме популярной психологии впервые читателям предлагается такое полное энциклопедическое издание. Любовь и семейные отношения, смысл жизни и эффективная коммуникация, воспитание детей и лучшие методики самосовершенствования – по всем этим темам читатель найдет ответы на ключевые вопросы и, главное, разумные практические рекомендации, а также примеры из лучших мировых психологических исследований, статей, тренингов и методик.

Автор энциклопедии, Николай Иванович Козлов, один из самых известных российских психологов. Его книги-бестселлеры «Как относиться к себе и к людям», «Философские сказки», «Простая правильная жизнь» и другие знакомы десяткам миллионов читателей. Н. И. Козлов – доктор психологических наук, профессор, президент Ассоциации психологов синтон-подхода, аккредитованный член ЕАС (Европейская ассоциация консультирования), ректор Университета практической психологии, основатель и научный руководитель крупнейшего в России тренинг-центра «Синтон», главный редактор портала «Психологос», самого популярного психологического портала рунета.

Книга:

Осмысленная речь

Осмысленная речь

Осмысленная речь – это просто: мы здесь подразумеваем речь, выстроенную осмысленным образом и служащую разумным целям. Кстати, часто ли вы такую слышите?

Если вам важно говорить осмысленно и жить среди осмысленных людей, этот раздел будет вам полезен. Если вам важнее жить легко и «прикольно», можете его пропустить. Каждому свое.

Итак, человека причисляют к виду «человек разумный», но осмысленную речь от него услышишь нечасто. Пойдем от обратного: что ею не является?

Когда два собеседника, не слыша друг друга, говорят каждый о своем, выплескивая те чувства, которые ситуативно появляются к месту или нет, это можно назвать аффилиативным общением, но не коммуникацией и не осмысленной речью. Простое освобождение от внутреннего напряжения и выплескивание чувств, неважно, радости или злости, осмысленной речью не является. Можно ли назвать осмысленной речь, когда два собеседника скачут с темы на тему, от сути переключаются на форму, чуть что запускают эмоции и переходят на личности; когда разговор управляется не темой, а импульсивными чувствами? Нет. Это в большей степени звуковой поток, иногда очень живой, иногда колючий и конфликтный, и даже если в нем формулируются тезисы, они в большей степени подкрепляют чувства и служат их нагнетанию. Трудно понять человека, когда он говорит то, чего еще не понимает сам, когда он произносит слова только для того, чтобы потихоньку разобраться в собственных мыслях.

Осмысленная речь – непростая конструкция, требующая тонкого и внимательного взаимодействия между собеседниками. Иногда даже хорошо построенное, продуманное вами высказывание оказывается бессмысленным, если собеседник не готов к начатой вами теме, если он не понял ваше намерение и, пока вы говорили, понимал ваши слова совсем по-своему или просто думал о другом.

Какова внутренняя структура осмысленного высказывания? Когда человек говорит осмысленно, он, как правило, в той или иной форме обозначает свои намерения и вводит собеседника в контекст (о ком, о чем и почему он хочет об этом говорить), после этого коротко и четко говорит основную мысль (тезис). Если он видит, что собеседнику важно и интересно то, что он говорит, он уточняет и обосновывает тезис, дает иллюстрации и формулирует выводы: к чему он собственно вел, что следует из его мысли. В осмысленном высказывании всегда есть инструкция: вы можете не соглашаться с тезисом, но вы понимаете, что человек хочет сказать и что требуется от вас или от кого-либо другого.

Подобное строение речи можно назвать формой «амфоры»: захват подводкой, узкое горлышко тезиса, расширение обоснованиями и иллюстрациями, снова сужение смысла к выводу и расширение к тому, что практически из этого вывода следует. Такое строение высказывания очень близко мужчинам и нередко затруднительно для женщин. Дело в том, что, как мы говорили раньше, женщина часто мыслит в процессе речи, у нее редко бывает четкий тезис до того, как она начала говорить. Для женщин более характерно строение речи в форме «рюмки»: широкое начало как бы издалека, очень постепенное сужение к каким-то выводам, повторение их несколько раз и снова резкое расширение к каким-то практическим вопросам.

В деловом общении и просто в общении с мужчинами предпочтительнее речь, выстроенная в форме «амфоры»: по делу, разумно, четко и с выводами. Можно ли такое строение речи считать идеальным, подходящим для любых жизненных ситуаций? Конечно, нет. Речь, выстроенная таким образом, обращена к мыслящему собеседнику, но если в данный момент человеку хотелось не думать, а расслабиться или просто заняться другими делами, то такие умные слова прозвучали не вовремя, неуместно, бессмысленно.

С другой стороны, вот, например, вы приехали в гости к бабушке, и она, посадив вас за стол, пока вы едите, рассказывает вам о том, что происходит у нее и у ваших друзей, что ей подарил внучок и какие удивительные яблоки выросли на молодой яблоньке… Собственно, вы слышите больше теплоту струящейся речи, где одна картинка сменяет другую, где интерес превращается в удивление и благодарность, вы слышите сочетание репортажа и поэзии одновременно: тут не было тезисов, но было течение доброты и мудрости. Можно сказать, что эта пожилая женщина не владеет осмысленной речью, но как вкусен ужин под уютные бабушкины рассказы! Как же становится сердечно и тепло, как быстро уходит напряжение городской жизни, приходят тишина и спокойствие. Бабушкины рассказы осмысленны не по своей структуре, а по той функции, которую они выполнили. Бабушка говорила то и так, чтобы за столом было хорошо всем. Всем стало хорошо. Значит, бабушкина речь была очень правильной!

Если вы работаете на «Дистанции», то упражнение «Осмысленная речь» для вас будет звучать так:

Инспектор тем и тезисов. Слушая разговоры людей, отмечаю смену тем, наличие тезисов, уход в чувства.

Структура «амфоры». Говоря по делу, начинаю с тезиса, завершаю выводами.

Не рассказываю о своих чувствах, если в этом нет разумной инструкции и никому не нужно.

При обсуждении говорю тогда, когда у меня есть вариант итогового решения.

Одна из участниц «Дистанции» как один из главных результатов выполнения этого упражнения записала: «Мужчины на работе стали обращать на меня внимание, заводить разговоры, предлагать чай…» Заметим, что до этого она уже сдала упражнения «Королевская осанка» и «Улыбка», но мужчины засуетились только сейчас… Отличное приобретение!