Spørgemetode i udøvelse af psykologisk forskning. Spørgeskema

Introduktion

Problemets relevans
Mål
Arbejdsopgaver
Analytisk gennemgang

Særlig del:

JEG. Generelle karakteristika for undersøgelsesmetoden
II. Grundlæggende regler for udarbejdelse af spørgeskemaer

2.1 Udvikling af spørgeskemaet
2.2 Verifikation af spørgeskemaet.
2.3 Behandling af materiale og fremlæggelse af konklusioner

Konklusion
Referencer

Introduktion

På det nuværende stadie af sin dannelse som en videnskab gør psykologi omfattende brug af forskningsmetoder, der er karakteristiske for sociologi og generel psykologi (for eksempel spørgeskemaer og interviews, offentlige meningsmålinger, undersøgelse af dokumenter og observation i testsituationer). En forskningsmetode er en metode, en måde at få den nødvendige information om sociopsykologiske processer på. Der er grundlæggende og ikke-grundlæggende forskningsmetoder.

Problemets relevans Denne undersøgelse skyldes det faktum, at moderne ideer om en psykologs arbejde er forbundet med at udføre undersøgelser af befolkningen om forskellige aktuelle emner. Da undersøgelsen, som en metode til at udvælge verbal information, er den mest almindelige forskningsmetode, ved hjælp af hvilken 90% af data indhentes, er det meget vigtigt for den kommende psykolog at beherske både generel viden om metoden til afhøring og den praktiske evne til at sammensætte spørgeskemaer, hvilket kræver en detaljeret undersøgelse af reglerne for udarbejdelse af spørgeskemaer. I temmelig lang tid (ifølge litteraturen næsten hele den "sovjetiske" periode) var afhøring den mest populære metode til spørgsmål. Som du kan se, er denne metode stadig relevant i dag.

Mål: Formålet med dette arbejde er at studere spørgemetoden.

Arbejdsopgaver: 1. Sæt dig ind i undersøgelsesmetodens generelle karakteristika; 2. Overvej de grundlæggende regler for udarbejdelse af spørgeskemaer, dvæle i detaljer ved udviklingen af ​​spørgeskemaer, kontrol af spørgeskemaer, bearbejdning af materiale og drage konklusioner

Analytisk gennemgang: Spørgsmål er en af ​​de mest almindelige forskningsmetoder i psykologi (Great Explanatory Dictionary of Psychology, 2003). Spørgeskemaet er et strukturelt organiseret sæt spørgsmål, som hver især er logisk forbundet med undersøgelsens centrale opgave (Nikandrov V.V., 2002). Når du udarbejder et spørgeskema, er det nødvendigt at følge reglerne og principperne for dets design, samt at kende funktionerne i forskellige typer spørgsmål, være i stand til at formulere dem korrekt og rationelt arrangere dem for at opnå en mere fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af objektet under undersøgelse (Novikova S., 1993; Sheregi FE, Verevkin L.P., 1985)

JEG. Generelle karakteristika for undersøgelsesmetoden

Spørgsmål (fra fransk enquete, bogstaveligt talt - undersøgelse), et af de vigtigste tekniske midler til en specifik social forskning; bruges i psykologiske, sociologiske, sociopsykologiske, økonomiske, demografiske og andre undersøgelser.

Spørgsmål er en af ​​de mest almindelige forskningsmetoder inden for psykologi. Spørgeskemaer udføres sædvanligvis ved hjælp af observationsdata, som (sammen med data opnået ved hjælp af andre forskningsmetoder) bruges i udformningen af ​​spørgeskemaer.

I løbet af undersøgelsen inviteres hver person fra gruppen udvalgt til undersøgelsen til at besvare de stillede spørgsmål skriftligt i form af et spørgeskema.

Et spørgeskema er et strukturelt organiseret sæt spørgsmål, som hver især er logisk relateret til undersøgelsens centrale opgave. Spørgeskemaspørgsmål kan vedrøre faglig orientering (motiver, interesser, hobbyer), moralske og psykologiske kvaliteter hos den enkelte, kommunikations- og adfærdsstil, karaktertræk mv.

I henhold til skemaet er spørgsmålene i spørgeskemaet opdelt i:

• åben (gratis svar, for eksempel: "Hvad tænker du at gøre efter militærtjeneste?")
• lukket - svaret består i at vælge mellem flere udsagn i spørgeskemaet.

Åbne spørgsmål - når respondenten frit besvarer det foreslåede spørgsmål uden nogen begrænsninger, for eksempel et biografisk spørgeskema. Denne form for spørgsmål er at foretrække, når psykologen ikke ved, hvad vurderingen af ​​det undersøgte fænomen kan være, ønsker at få råd om ethvert spørgsmål, en dybdegående sociopsykologisk beskrivelse af tjenestemanden, ærlige uafhængige svar.

Lukket - dette er en form for spørgsmål, som der er givet præformulerede svar på i spørgeskemaet. Fordelene ved lukkede spørgsmål er muligheden for at udelukke misforståelser af spørgsmålene, sammenligneligheden af ​​svar, en relativt nemmere form for at udfylde svar og behandle de modtagne data. Det er tilrådeligt at bruge denne variant af at konstruere spørgsmål, når man studerer soldater (sejlere), og også når forskeren klart forestiller sig, hvilke svar på det foreslåede spørgsmål kan være.

Åbne spørgsmål giver dybere indsigtmen med et stort antal spørgeskemaer fører de til betydelige vanskeligheder ved behandlingen på grund af ikke-standardsvar.

• objektiv (om interviewpersonens (respondentens) uddannelse, alder, løn osv. i dette tilfælde skal der tages hensyn til subjektive forvrængninger ved besvarelsen);
• subjektiv, som afslører respondentens sociopsykologiske holdning, hans holdning til sit livs forhold og visse begivenheder.

Spørgsmål besvares normalt anonymt.

Undersøgelsen kan gennemføres på flere måder:

• spørgeskemaet udfyldes i nærværelse af samleren individuelt;
• gruppeudfyldning i nærværelse af samleren;
• Respondenter udfylder spørgeskemaerne på egen hånd og indsender samtidig spørgeskemaer for at bevare anonymiteten;
• "mail" spørgeskema, når spørgeskemaet distribueres eller sendes til huset, og derefter returneres til respondenterne med posten.

For at øge effektiviteten af ​​undersøgelsen udføres der som regel pilotundersøgelser (50-100 spørgeskemaer) før masseafhøringer for at frafiltrere mislykkede ("ikke-fungerende") spørgsmål.

Der findes flere typer spørgeskemaer. Spørgeskemaer baseret på selvevaluering af respondenterne af deres egenskaber og kvaliteter. Svarets form er en vurdering i punkter af sværhedsgraden af ​​en eller anden personlig ejendom, karaktertræk (initiativitet, selskabelighed, angst, selvstændighed osv.). Vi bemærker tre hovedtyper af spørgeskemaer (fig. 1), der bruges i psykologi:

• det er spørgeskemaer, der består af direkte spørgsmål og har til formål at identificere fagenes opfattede kvaliteter. For eksempel i et spørgeskema, der havde til formål at identificere skolebørns følelsesmæssige holdning til deres alder, blev følgende spørgsmål brugt: "Foretrækker du at blive voksen nu, med det samme, eller vil du forblive et barn og hvorfor?";
• der er tale om spørgeskemaer af en selektiv type, hvor forsøgspersonerne tilbydes flere færdige svar til hvert spørgsmål i spørgeskemaet; Fagenes opgave er at vælge det mest passende svar. For at bestemme elevens holdning til forskellige fag kan du for eksempel bruge følgende spørgsmål: "Hvilket af fagene er det mest interessante?". Og som mulige svar kan vi tilbyde en liste over emner: "algebra", "kemi", "geografi", "fysik" osv.;
• disse er spørgeskemaer - skalaer; ved besvarelse af spørgsmålene i spørgeskemaskalaer skal forsøgspersonen ikke kun vælge det mest rigtige af de færdige svar, men skalere (vurdere i point) rigtigheden af ​​de foreslåede svar. Så for eksempel, i stedet for at svare "ja" eller "nej", kan fag tilbydes en fem-trins skala af svar:

5 - selvsikkert ja;
4 - mere ja end nej;
3 - ikke sikker, ved ikke;
2 - ikke mere end ja;
1 - bestemt ikke.

Ris. 1. Typer af spørgeskemaer brugt i psykologi.

Der er ingen grundlæggende forskelle mellem disse tre typer spørgeskemaer; de er alle blot forskellige modifikationer af spørgeskemametoden. Men hvis brugen af ​​spørgeskemaer indeholdende direkte (og endnu mere indirekte) spørgsmål kræver en foreløbig kvalitativ analyse af svarene, hvilket i høj grad komplicerer brugen af ​​kvantitative metoder til bearbejdning og analyse af de opnåede data, så er skalaspørgeskemaer den mest formaliserede type af spørgeskemaer, da de tillader mere nøjagtig kvantitativ analyse af undersøgelsesdata.

Når du bruger denne metode, er det nødvendigt at tage højde for en så betydelig ulempe ved den: en høj grad af subjektivitet af svar på grund af en persons ønske om at vise sig fra den bedste side og skjule mangler. Ved at bruge lukkede spørgsmål med multiple choice-svar (f.eks. rangeret efter grad af enighed: "Nej, det er det slet ikke", "Sandsynligvis det", "Sandt", "Absolut"), kan du øge den informative værdi af svar .

Vurdering af sociopsykologiske, personlige egenskaber kan foretages af en ekspertgruppe. Fordelen ved denne metode til afhøring ligger i den større objektivitet af de opnåede data, da gruppen af ​​eksperter omfatter personer, der har kendt en person i lang tid og fra forskellige vinkler. Men det er besværligt at interviewe flere personer, og nogle gange er det svært at fastslå eksperternes kompetence.

Spørgsmål er et middel til første orientering, et middel til foreløbig intelligens. For at kompensere for undersøgelsens bemærkede mangler bør brugen af ​​denne metode kombineres med brugen af ​​mere meningsfulde forskningsmetoder samt gentagne undersøgelser, der skjuler undersøgelsernes sande mål fra forsøgspersonerne mv.

En anden type undersøgelsesmetode er spørgeskemaer, hvis spørgsmål har til formål at vurdere respondenterne af deres handlinger i specifikke livssituationer. Som et resultat af databehandling drager specialist-psykologen en konklusion om tilstedeværelsen og udviklingsniveauet af respondentens individuelle personlighedstræk.

Essensen af ​​en anden metode, face-to-face-spørgsmål, er, at spørgeskemaerne udfyldes af en ekspert i overværelse af spørgeren. Ulempen ved denne metode er muligheden for interviewerens indflydelse på ekspertens svar, hvilket kan forekomme næsten ufrivilligt under indflydelse af personligheden hos den psykolog eller anden betjent, der udfører undersøgelsen.

II. Grundlæggende regler for udarbejdelse af spørgeskemaer

Processen med at lave et spørgeskema kan sammenlignes med at spille på et musikinstrument. Kun en bestemt række af lyde vil give en harmonisk melodi. Når du udarbejder et spørgeskema, er det nødvendigt at følge reglerne og principperne for dets design, samt at kende funktionerne i forskellige typer spørgsmål, være i stand til at formulere dem korrekt og arrangere dem rationelt for at opnå en mere fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af det undersøgte objekt.

2.1 Udvikling af spørgeskemaet

I eksisterende ordbøger betyder et spørgeskema en ordnet liste med spørgsmål. Men instruktioner om, hvordan man bestiller dem, er ikke givet alle steder. Så lad os se nærmere på dette problem.

Spørgeskemaet skal bestå af tre dele:

1. Introduktion.
2. Hoveddelen.
3. Pas.

Indledende del. Den indledende dels hovedfunktion er at vække respondentens ønske om at besvare spørgsmålene i spørgeskemaet. Den indledende del begynder med en appel til respondenten og indeholder:

1. Anke (kære studerende, beboer, borger mv.).
2. Data fra den organisation (institution), der udfører undersøgelsen.
3. Undersøgelsens formål og mål, samt den praktiske betydning af at løse disse problemer.
4. Betydningen af ​​respondentens rolle for at løse disse problemer.
5. En garanti for anonymitet (det vigtigste her er ikke, at respondentens efternavn bliver eller ikke vil blive registreret, men at oplysningerne modtaget fra respondenten ikke bliver andres offentlige ejendom uden dennes samtykke hertil).
6. En indikation af teknikken til at udfylde spørgeskemaet (ofte er disse instruktioner også placeret direkte i spørgsmålsteksten eller i margenen af ​​spørgeskemaet).
7. På forhånd udtryk for taknemmelighed til respondenten, hvilket opfordrer ham til at udfylde spørgeskemaet.

Den indledende del bør ikke være særlig lang, men den skal være klar og forståelig for enhver respondent, hvilket motiverer ham til at deltage i undersøgelsen. Selvom denne del er lille i omfang, er den meget vigtig. Holdningen til respondentens spørgeskema afhænger af, hvordan klagen er sammensat.

Hoveddel. Dette er den vigtigste del af spørgeskemaet. De såkaldte "kontaktspørgsmål" kommer normalt først, hvis hovedformål er at interessere respondenten, for at lette processen med at blive involveret i problemet. Disse spørgsmål bør formuleres enkelt, det vil sige antage lette svar. Det er takket være formuleringen af ​​sådanne enklere spørgsmål i begyndelsen af ​​spørgeskemaet, at respondenten forbereder sig på de vigtigste. Overgangen fra simple til komplekse spørgsmål kaldes "tragtreglen". Dets brug hjælper respondenterne med gradvist at udvikle de nødvendige færdigheder til at udfylde spørgeskemaet.

Efter kontaktspørgsmålene sættes de vigtigste. Disse er de vigtigste og sværeste. Svar på dem giver grundlæggende oplysninger om problemet af interesse for forskeren. Spørgsmålenes indhold skal svare til formålet med undersøgelsen.

For hver enkelt opgave er det bedre at udvikle sin egen specifikke blok af spørgsmål. Spørgsmål fra en blok kan følge efter hinanden og kan placeres mellem spørgsmål fra andre blokke. Den sværeste blok af spørgsmål skal placeres i midten af ​​indholdsdelen af ​​spørgeskemaet.

På sidstepladsen er de sidste spørgsmål, hvis hovedfunktion er at lindre den psykologiske stress for respondenterne, for at få dem til at føle, at der er udført et stort og nødvendigt arbejde. På grund af respondentens mulige træthed bør det være de simpleste spørgsmål, hvis svar ikke kræver en stærk hukommelsesbelastning, opmærksomhed mv.

Pas. Passet indeholder spørgsmål, der afslører følgende indhold: køn, respondentens alder, uddannelse, erhverv, social og civilstand. Afhængigt af undersøgelsens formål og formål kan antallet af spørgsmål reduceres eller øges. Det er ikke så nemt at tegne et pas korrekt. Det er umuligt at overføre dens struktur fra et spørgeskema til et andet.

Pas kan findes både i begyndelsen og i slutningen af ​​spørgeskemaet. Selvom der stadig er forskellige meninger om dette spørgsmål. Nogle eksperter mener, at hvis det er placeret i begyndelsen af ​​spørgeskemaet, så vil respondenten være i tvivl om, at undersøgelsen er anonym, især hvis spørgeskemaet handler om at afklare respondentens interne tilstand eller viden. De mener, at det ikke kun er uetisk at starte et spørgeskema med et pas, men også upassende, da disse spørgsmål kan advare respondenten, hvilket vil påvirke pålideligheden af ​​oplysningerne eller endda skubbe dem væk fra at udfylde spørgeskemaet.

Men på den anden side er det heller ikke accepteret at starte en samtale uden at præsentere dig selv. Først siger en person et par ord om sig selv (det vil sige udfylder et pas), og derefter går han videre til andre alvorlige spørgsmål. Og hvordan "fjerner" man respondentens årvågenhed? Simpelthen ved at tilbyde ham, efter eget skøn (forudsat endnu en gang, at dette ikke er nødvendigt), udfyld linjen "Efternavn, fornavn, patronym" eller i stedet indsætte en bestemt kode (en kombination af forskellige bogstaver og tal), der kun vil respondenten selv vide.

Enhver høflig person i slutningen af ​​kommunikationen, som fandt sted på hans initiativ og tilfredsstillede hans personlige interesser, udtrykker taknemmelighed. Derfor er det tilrådeligt at takke respondenterne for deres deltagelse i undersøgelsen til sidst i spørgeskemaet. Det kan være udsagn af forskellig art: "Tak fordi du deltog i undersøgelsen", "Tak for din hjælp", "Tak fordi du fandt tid og mulighed for at besvare spørgsmålene i vores spørgeskema, på trods af at du har travlt" osv.

I slutningen af ​​spørgeskemaet kan du spørge om undersøgelsens brugbarhed. For eksempel: "Hvor vigtigt tror du, det er at gennemføre denne undersøgelse?" Og tilbyder også at deltage i efterfølgende undersøgelser.

2.2 Verifikation af spørgeskemaet.

Efter at spørgeskemaet er udarbejdet, skal det kontrolleres. Spørgeskemaet skal opfylde visse regler. Lad os tage et kig på nogle af dem.

Kontrol af ordlyden af ​​spørgsmål:

• Undgå tvetydige formuleringer, særlige udtryk. Hvis der er, skal de forklares eller udskiftes.
• Det anvendte kategorisystem bør være klart for alle respondenter.
• Spørgsmål bør ikke indeholde indstillinger. Eksempel: "Hvad kan du ikke lide ved monotont arbejde, sandsynligvis fordi det ikke får dig til at tænke...".
• Hvis spørgsmålet er relateret til en vurdering af adfærd eller aktivitet, der ikke er godkendt i samfundet, er det nødvendigt at gøre det klart for respondenten, at svaret ikke vil medføre fordømmelse. For at gøre dette, brug noget som denne begyndelse af spørgsmålet: "Nogle tror, ​​at ... Andre tror, ​​at ... Hvad synes du?"
• Spørgsmålets udformning bør ikke have lov til at få respondenten til at svare. "Tror du ikke?.." - "Nej, jeg tror ikke...", "Vil du ikke?.." - "Ja, det gør jeg...".
• Hvis der er mange svar på et spørgsmål, så skal de opdeles i tematiske blokke og i stedet for én stille flere.
• Ved besvarelsen er respondentens opmærksomhed som regel rettet mod den første og sidste svarmulighed (med en overvægt til den første), og mest af alt er positive svar på den første. Derfor, hvis det er muligt, arrangere mulighederne ikke sekventielt, men i tilfældig rækkefølge.
• For at øge pålideligheden af ​​svar er det nødvendigt at give respondenten mulighed for at unddrage sig dem, hvis han har et sådant behov. Brug svarmuligheden: "Svært at besvare."
• Tjek lukkede spørgsmål (det vil sige med en specifik liste over svar). Det er tilrådeligt at omdanne dem til semi-lukkede, hvilket giver respondenten mulighed for at tilføje sin egen version.
• Spørgsmål bør ikke skade respondentens stolthed, værdighed, nogle af hans prestigefyldte ideer. "Hvorfor kan du ikke lide jobbet ... (den specifikke stat eller offentlige organ eller person er angivet yderligere)?" Disse typer spørgsmål bør ikke bruges. Respondenten kan reagere negativt på et sådant spørgsmål, og hans videre mening vil blive fordrejet. Bed ham om at evaluere flere organisationers arbejde, for eksempel på en 5-trins skala. Selvfølgelig skal respondenten have en idé om deres aktiviteter.

Spørgsmål skal være stavet og stilistisk korrekte. For at gøre dette skal du bede en fra de ældste om at tjekke den kompilerede tekst.

Kontrol af spørgeskemaets sammensætning Det er nødvendigt at kontrollere ikke kun individuelle spørgsmål, men hele sammensætningen af ​​spørgeskemaet og dets grafiske design. Her er de grundlæggende krav:

• Det er nødvendigt at kontrollere, om teknikken til at besvare spørgsmål er tydeligt forklaret for respondenten.
• Spørgsmål i begyndelsen af ​​spørgeskemaet skal være de mest enkle ("kontakt"), i midten - de mest komplekse og meningsfulde, og i slutningen - igen enkle.
• For at flytte fra en blok af spørgsmål til en anden, skal du bruge overgangsspørgsmål.
• Det er bedre ikke at placere hoved- og kontrolspørgsmålene efter hinanden. Hvis respondenten indser, at han ikke er tillid til og bliver testet, kan dette påvirke pålideligheden af ​​efterfølgende information.
• Hvis der er mistanke om, at ikke alle respondenter er kompetente nok til noget, eller at de ikke alle vil tilhøre den gruppe, som spørgsmålet er tiltænkt, så bør der stilles et filterspørgsmål.
• Filterspørgsmålet skal have en overgangsmarkør for forskellige grupper af respondenter. For eksempel: "Kun pensionister svarer på følgende spørgsmål."
• Der bør ikke stilles spørgsmål, der overstiger respondentens hukommelseskapacitet. Det kan være begivenheder, der er sket for lang tid siden, eller som, selvom de fandt sted for nylig, ikke spillede en grundlæggende rolle for respondenten og derfor blev glemt. For eksempel kan spørgsmålet "Skriv navnet på stedfortræderen for dit distrikt" forvirre mange respondenter, ikke kun yngre. Samtidig afslører dette spørgsmål, stillet efter valget, til en vis grad vælgernes aktivitet.
• Akkumulering af spørgsmål af samme type (en række alternative, lukkede, åbne spørgsmål eller tabelspørgsmål osv.) bør ikke tillades. Dette fører til respondentens træthed, hvilket forårsager en følelse af monotoni. I dette tilfælde er det nødvendigt at gøre bredere brug af alle de mulige spørgsmål.
• Der er et begreb om den offentlige menings kompetence. For eksempel skal man ikke spørge om udkastet til denne eller hin lov, hvis det ikke er offentliggjort, eller om de fænomener, som respondenten ikke er stødt på.

Kontrol af det grafiske design af spørgeskemaet:

• Tekstens skrifttype bør ikke være "blind", det vil sige svær at læse (ellers vil mange respondenter, primært svagtseende, ikke besvare spørgeskemaet).
• Det er bedre at udskrive spørgsmålets tekst og de mulige svar på det i forskellige skrifttyper, fremhæve spørgsmålets tekst i en større eller fed skrift, og svarmulighederne i kursiv, det vil sige i kursiv eller bare mindre.
• Det er også bedre at skrive forklaringer til semantiske spørgsmål i en speciel skrifttype, så respondenten kan være opmærksom på dem.
• Der skal være nok tomme linjer til at besvare åbne og halvlukkede spørgsmål. Det er ikke værd at spare papir på dette, respondenten har muligvis ikke plads nok til et svar.
• Det anbefales at stille spørgsmål i tabelform, så respondenterne ikke bliver forvirrede, når de besvarer dem. Dette vil gøre det lettere at behandle svarene på disse spørgsmål.
• Svarene er også påvirket af længden af ​​mulighederne, så de skal være grafisk afbalancerede, sætte en række prikker ned.
• Halvdelen af ​​svarene på et spørgsmål bør ikke have lov til at blive overført til en anden side.

Derudover er det også nødvendigt at tage højde for et sådant antal regler, der bestemmer funktionerne ved at oprette enhver form for spørgeskemaer:

• før du udvikler et spørgeskema for at forbedre dets forudsigelighed, er det nødvendigt klart at forstå formålet og målene for den kommende undersøgelse;
• Spørgeskemaspørgsmål bør svare til respondenternes udviklingsniveau og livserfaring (alder, uddannelse, social oprindelse, nationale karakteristika osv.);
• spørgeskemaet bør ikke være monotont og stereotypt. Antallet af svarmuligheder i de præsenterede spørgsmål bør som udgangspunkt ikke være mere end 5-6, og den estimerede tid til at udfylde spørgeskemaet bør ikke overstige 30 minutter. Ved udvikling af spørgeskemaet anvendes lukkede eller åbne spørgsmål.

Opmærksomhed! For endelig at vurdere kvaliteten af ​​det udarbejdede spørgeskema er det nødvendigt at gennemføre en pilot (eller pilot) undersøgelse. Til dette formål er det nok at interviewe en lille gruppe mennesker. Udførelse af en pilotundersøgelse hjælper med at afklare klarheden af ​​spørgsmålenes ordlyd og indhold, fuldstændigheden af ​​sættet af svarmuligheder samt rækkefølgen af ​​deres placering.

Kontrollen gør det ikke kun muligt at identificere og udelukke unødvendige spørgsmål, der er velkendte eller ikke direkte relateret til det undersøgte problem, men også at bestemme, hvilke spørgsmål der vil være de sværeste for respondenterne og forsøge at gøre dem mere tilgængelige. Husk, at et veldesignet spørgeskema er en nødvendig betingelse for en vellykket gennemførelse af sociologisk forskning.

2.3 Behandling af materiale og fremlæggelse af konklusioner

Et af problemerne ved at behandle materialet er at bestemme den nødvendige og tilstrækkelige størrelse af prøven. Forskningspraksis beviser, at brugen af ​​matematisk statistiks apparat kan reducere usikkerheden, men ikke løse problemet.

Følgende krav bør tages som regel: "stikprøvestørrelsen skal give mindst 100 observationer for hver primær og mindst 20-50 observationer for hver sekundær klassifikationskomponent." De primære klassifikationskomponenter svarer til de mest kritiske, og de sekundære komponenter svarer til de mindst kritiske celler i krydsklassifikationen, der er vedtaget i denne undersøgelse.

Det er nødvendigt at bestemme, hvem og hvor mange der skal interviewes, så resultaterne af undersøgelsen er egnede til analyse. Man skal dog huske på, at udsagnet: Jo flere der bliver interviewet, jo bedre resultater, ikke er helt sandt. Nøjagtigheden og pålideligheden af ​​resultaterne afhænger først og fremmest ikke af prøvens størrelse, men af ​​dens sammensætning eller struktur. Sammensætningen (strukturen) af prøven bestemmes af metoden til dens dannelse. Dannelsesmetoden er en meget mere væsentlig egenskab ved prøven end volumenet.

Materialet indhentet under undersøgelsen skal bearbejdes, det vil sige, at indholdet af besvarelserne bør systematiseres i overensstemmelse med forskningsprogrammet. Hvis der udføres manuel behandling af information, er det nødvendigt på forhånd at forberede hjælpetabeller og matricer, hvis brug i høj grad fremskynder og letter processen med at behandle primære materialer. For eksempel, til at behandle data "pas" (afsnit "Køn" og "Aldersgruppe"), kan du bruge følgende tabel.

Tabel 1. - Data om respondenternes køn og alder

Andre opdelinger efter alder er også mulige.

Hvis der er mange åbne spørgsmål i spørgeskemaet,så skal du først skrive de modtagne svar ud i en kolonne, og derefter systematisere dem, idet du tæller antallet af svar, der er nogenlunde ens indholdsmæssigt. Normalt opsummeres svarene for hvert punkt i spørgeskemaet, og deres procentdel af antallet af respondenter beregnes. Renter beregnes fra mindst 100 personer, tiendedele af en procent - fra 1000 eller mere.

I det tilfælde, hvor du vil studere udtalelser fra forskellige kategorier af respondenter, forberedelse til undersøgelsen og behandling af resultaterne er sværere, er det bedre at gøre det på en computer. Hvis en computer skal bruges til at behandle materialerne i spørgeskemaerne, skal du først kompilere eller købe et særligt program, der systematiserer de data, der indtastes i computeren, efter specificerede kriterier. Ved brug af computerteknologi kræves en passende form af spørgeskemaet, hvor respondenten markerer sine svar. Dette gør det nemmere at indkode oplysninger og indtaste dem i en computerdatabase.

Man bør ikke, efter at have interviewet en lille gruppe mennesker, generalisere resultaterne og tro, at hele befolkningens mening er blevet afsløret. Du har dog fået en idé om, hvad respondenterne mener, og du kan bruge de indhentede data. For eksempel sender du et brev til en eller anden myndighed og bemærker som argument, at 2/3 af de tre hundrede borgere, du har interviewet, mener følgende ...

På konklusionsstadiet præsenteres de behandlede og systematiserede data i form af forskellige dokumenter, rapporter, tabeller mv. Denne designmetode giver dig mulighed for at analysere de generaliserede materialer og drage de korrekte konklusioner. Derudover kan materialerne modtaget efter forarbejdning afspejles i artikler, notater til det relevante udvalg i den lokale administration eller andre afdelinger.

Når du sender undersøgelsesdata til forskellige myndigheder og bruger dem under forhandlinger, skal du sørge for at angive, hvor mange personer der blev interviewet, og hvordan svarene blev fordelt (som en procentdel af antallet af respondenter). Det er meget vigtigt at supplere de vurderinger af beboere, som er indhentet ved hjælp af spørgeskemaer eller interviews med objektiv information.

Konklusion

I dette kontrolarbejde blev emnet overvejet: "Spørgsmål". I løbet af arbejdet blev undersøgelsesmetodens generelle karakteristika overvejet. Som afslutning på dette afsnit skal det bemærkes, at den uomtvistelige fordel ved spørgeskemametoden er den hurtige modtagelse af massemateriale, som gør det muligt at spore en række generelle ændringer, for eksempel afhængigt af uddannelsesprocessens karakter, etc. Ulempen ved spørgeskemametoden er, at den som regel kun giver mulighed for at afsløre det øverste lag af faktorer: materialer, ved hjælp af spørgeskemaer og spørgeskemaer (sammensat af direkte spørgsmål til forsøgspersonerne), kan ikke give forskeren en idé om mange mønstre og kausale afhængigheder relateret til psykologi (fig. 2).

Fig.2 Fordele og ulemper ved undersøgelsesmetoden.

Andet afsnit i den særlige del var helliget de grundlæggende regler for udarbejdelse af spørgeskemaer. Det skal bemærkes, at for at udvikle et spørgeskema af høj kvalitet, skal specialisten have teoretisk viden, erhvervserfaring og evner. Måder at løse problemet med at udvikle spørgeskemaer er beskrevet tilstrækkeligt detaljeret i litteraturen, som skal findes og mestres. Men teoretisk viden kompenserer på ingen måde for manglende eller mangel på erfaring.

De fleste spørgsmål kan besvares, men det virkelige spørgsmål er, om de vil betyde noget. For ikke at få ubrugelige svar, er det nødvendigt at stille respondenten de spørgsmål, der giver mening for ham.

Ifølge det foregående er de grundlæggende regler for opbygning af et spørgeskema som følger: en logisk rækkefølge af emner, der er dækket af spørgsmål; respondentens interesse bør vokse fra spørgsmål til spørgsmål; fraværet af for komplekse eller intime spørgsmål; overholdelse af ordlyden af ​​spørgsmål med uddannelsesniveauet for den adspurgte gruppe; i lukkede spørgsmål skal alle mulige svar gives; det samlede antal spørgsmål bør ikke være for stort - undersøgelsen bør ikke trætte eller genere respondenten.

Referencer

1. Stor forklarende psykologisk ordbog: I 2 bind, bind 1: A - P / Oversættelse fra engelsk Reber A., ​​- M .: "Sphere", 2003, - 559 sider.
2. Grushin B. A., Opinions about the world and the world of opinions, M., 1997;
3. Melnikov V.M., Yampolsky L.T. Introduktion til eksperimentel personlighedspsykologi - M .: Education, 1985.
4. Nikandrov V.V. Verbale og kommunikative metoder i psykologi (samtale og undersøgelse) - M .: "Tale" - 2002
5. Novikova S. Metode til udarbejdelse af et spørgeskema. - M.: MPA, 1993. - 58 s.
6. Læser til kurset introduktion til psykologi. Lærebog for studerende ved fakulteter for psykologi ved højere uddannelsesinstitutioner / Ed.-sost. E.E.Sokolova. - M.: Russian Psychological Society, 1999.
7. Sheregi F.E., Verevkin L.P. Udarbejdelse og gennemførelse af forskning. (Værktøjskasse). - Ashkhabad, 1985. - 127 s.
   

Spørgsmål er en uafhængig og meget almindelig undersøgelsesform. udfyldelse af forhåndsforberedte formularer med en liste over spørgsmål.

Spørgeskemaet er en liste over spørgsmål, som interviewpersonen (respondenten) skal besvare. Forud for udarbejdelsen af ​​spørgeskemaet er et stort forskningsarbejde beskrevet i værker om sociometri, som har til formål at tage hensyn til respondentens psykologi, forudsige hans reaktion på den ene eller anden form af spørgsmålet, graden af ​​hans oprigtighed og evnen. at formulere et entydigt svar. Helheden af ​​svar bør karakterisere det undersøgte problem. Spørgeskemaer er en almindelig form for undersøgelse inden for markedsføring. Dens fordel ligger i det faktum, at som et resultat af behandling af svarene, kan en kvantitativ, statistisk karakteristik af det fænomen, der undersøges, opnås, årsag-og-virkning sammenhænge kan identificeres og modelleres.

Listen over mulige spørgsmål egner sig ikke til streng regulering. Hver compiler tilbyder, afhængigt af målene, forskningsobjektet og deres egne evner, deres eget sæt og formulering af spørgsmål. Men på trods af det tilsyneladende anarki er der visse regler og regler, som enhver forsker skal følge.

Spørgeskemaet er ikke kun en liste over spørgsmål. Det er et meget tyndt og fleksibelt værktøj. Det kræver omhyggelig undersøgelse. Alt er vigtigt: typer og ordlyd af spørgsmål, deres rækkefølge og nummer, rigtighed og relevans. Udviklingen af ​​et kompetent spørgeskema kan tage fra en til flere ugers arbejde. Før undersøgelsen påbegyndes, er det nødvendigt at gennemføre en prøveundersøgelse - "lodsning", hvis formål er at bringe spørgeskemaet op på standard, eliminere fejl, unøjagtigheder, uklarheder og suggestive elementer. Omfanget af pilotundersøgelsen påvirker som udgangspunkt 5 % af det estimerede antal respondenter.

Udarbejdelse af et spørgeskema er en kompleks forskningsproces, der omfatter opstilling af mål, fremsættelse af hypoteser, formulering af spørgsmål, udvikling af en prøve, bestemmelse af spørgemetoden osv. Spørgeskemaet kan gennemføres mundtligt, dvs. registratoren udfylder selv formularen i henhold til respondenten (videresendelsesmetode). En anden formular skrives (selvregistreringsmetode), når respondenten med egen hånd udfylder et spørgeskema, som sendes med posten (korrespondentmetode). Ulempen ved denne (billigere) metode er en vis procentdel af forkert udfyldte spørgeskemaer. Derudover returneres nogle af spørgeskemaerne slet ikke. Nogle gange udføres endda selektive kontrolrunder af respondenterne. Spørgeskemametoden bruges også, når man organiserer paneler, arbejder med handelskorrespondenter. Spørgeskemaer udfyldes af eksperter, specialister mv.

Spørgeskemaet har typisk form som en tabel med trykte spørgsmål og ledig plads til et svar (spørgeskemaet kan være flersidet). Den traditionelle ordning omfatter tre blokke:

Introduktion (formålet med undersøgelsen, oplysninger om interviewerne: navn, beskrivelse, adresse, garanti for undersøgelsens anonymitet og tillid til svarene);

Liste over spørgsmål, der karakteriserer emnet for undersøgelsen (hoveddelen);

Oplysninger om respondenterne (rekvisitter eller pas).

I indledningen (præamblen) redegøres der i kort form for, hvem og hvorfor der udfører undersøgelsen, om virksomheden, dens omdømme og de mål, som denne undersøgelse forfølger. Det ville være rart at understrege, at respondenternes svar vil blive brugt i deres egne interesser og for at sikre undersøgelsens absolutte anonymitet.

Indledningen giver instruktioner til at udfylde spørgeskemaet og returnere det. Det udtrykker også taknemmelighed for den tid, respondenten har brugt på forskerne. Hvis undersøgelsen foretages pr. post, kan introduktionen skrives som følgebrev.

Når man udvikler hoveddelen af ​​spørgeskemaet, skal man være opmærksom på spørgsmålenes indhold, deres type, antal, præsentationsrækkefølge og tilstedeværelsen af ​​kontrolspørgsmål. Spørgsmålenes indhold skal kendetegne undersøgelsens emne. Men her er det nødvendigt at finde et rimeligt kompromis mellem ønsket om at gøre spørgeskemaet så fyldestgørende som muligt og en reel mulighed for at få svar. Hoveddelen af ​​spørgeskemaet kan betinget opdeles i to blokke, nogle gange kaldes de "fisk" og "detektor".

"En fisk"- det er den del, der indeholder spørgsmålene, for hvilken undersøgelsen faktisk blev startet.

"Detektor" består af kontrolspørgsmål designet til at teste respondenternes opmærksomhed, seriøsitet og ærlighed, når de udfylder spørgeskemaet, samt interviewernes anstændighed og professionalisme. Her kan duplikerede spørgsmål, modstridende positioner, en række spørgsmål med kendte svar gives. Kun i tilfælde af fuldstændig tillid mellem kunder, forskere og interviewere, og med forskningsemnets relative enkelthed og tolerance, kan man undvære en "detektor". En sikker måde at øge undersøgelsens pålidelighed på er at inkludere i spørgeskemateksten en anmodning om at efterlade et kontakttelefonnummer. Som praksis viser, svarer fra 30 til 60 % af de adspurgte i storbyerne og fra 15 til 25 % af de provinsielle svar på det. Og det er mere end nok at tjekke.

Den nødvendige del (pas) indeholder oplysninger relateret til respondenterne: alder, køn, tilhørsforhold til en bestemt klasse, erhverv, civilstand, navn og adresse - for enkeltpersoner og for organisationer: størrelse, beliggenhed, produktionsretning og økonomisk aktivitet, stillingsrespondent i organisationen, hans navn. Derudover skal selve spørgeskemaet identificeres, dvs. giv den et navn, angiv dato, tid og sted for undersøgelsen, navnet på intervieweren.

Antallet af spørgsmål bør være optimalt, dvs. at give fuldstændige oplysninger, men ikke overdreven, hvilket øger omkostningerne ved undersøgelsen (et rimeligt kompromis er nødvendigt). Spørgsmål bør formuleres på en taktfuld måde for ikke at fornærme eller alarmere respondenterne eller forårsage en negativ reaktion fra deres side.

Spørgsmålene i spørgeskemaet er klassificeret efter frihedsgraden, besvarelsernes karakter og spørgsmålenes form. De er opdelt i åbne, når svaret gives i fri form, uden begrænsninger, og lukkede, når der tilbydes en liste over svarmuligheder, hvorfra en eller flere ("fan" af svar) er valgt. Der stilles ofte alternative spørgsmål, hvortil svarene er: "ja", "nej", "jeg ved det ikke". En vigtig rolle i undersøgelsen spiller spørgsmål om intentioner og meninger, i svarene, hvortil der gives en større grad af frihed end i spørgsmål om fakta og handlinger. Nogle gange bliver der stillet filtreringsspørgsmål for at afskære nogle af respondenterne. For eksempel, hvis spørgsmålet "Har du et produkt?" - respondenten svarer "nej", så er spørgsmål om vurderingen af ​​hans ejendomme unødvendige. Og endelig er der i ethvert spørgeskema kontrolspørgsmål, der bruges til at vurdere pålideligheden af ​​svarene. Spørgsmålsformuleringen er et arbejdskrævende forskningsarbejde, der kræver høje kvalifikationer og lærdom, kendskab til det grundlæggende i sociometri. Dette er en kreativ aktivitet, der ikke tillader mekanisk kopiering. Spørgeskemaet skal knyttes til spørgeskemaudviklingsplanen, tabellayout, modelmuligheder. Ved udvikling af spørgeskemaer anvendes statistiske metoder (gruppering, korrelations- og regressionsanalyse mv.).

Åbent spørgsmål- spørgsmålet om spørgeskemaet, ved hjælp af hvilket den primære markedsføringsinformation indsamles; det gør det muligt for respondenten at svare med sine egne ord, hvilket giver sidstnævnte mulighed for at føle sig fri nok til at svare, til at give eksempler. Åbne spørgsmål gives ofte i begyndelsen af ​​spørgeskemaet for at "varme" respondenterne op. Du skal dog huske på, at de er svære at behandle.

Der er fem muligheder for åbne spørgsmål:

Et simpelt åbent spørgsmål ("Hvad synes du om...?");

Ordforening;

Gennemførelse af tilbuddet;

Færdiggørelse af historien, tegning;

Tematisk apperceptionstest (respondenten får vist et billede og bedt om at komme med en historie om, hvad der efter hans mening sker eller kan ske på den).

I sådanne spørgsmål er der ingen bias, intet ønske om at pålægge et bestemt svar. Svarene på denne type spørgsmål kræver dog ret meget tid, da de som regel rejser nye, supplerende spørgsmål. Derudover kan de modtagne svar fortolkes på forskellige måder. Derfor bruges de ikke ofte i undersøgelser.

lukket spørgsmål- spørgsmålet om spørgeskemaet, ved hjælp af hvilket primær markedsføringsinformation indsamles; den omfatter alle mulige svar, hvorfra respondenten vælger sit eget. Der er tre typer lukkede spørgsmål:

Alternativ (dikotom). Antager et "ja" eller "nej" svar, ingen tredje er givet (simpelt, lukket, alternativt spørgsmål). Alternative spørgsmål er meget nemme at bruge. Deres fortolkning er enkel og utvetydig;

Multiple choice, for eksempel: "Hvor gemmer du din opsparing?", hvor følgende svar findes: "i banken"; "i et forsikringsselskab"; "i byggefirmaet"; "huse", som du kan vælge imellem (strege ud, gå, cirkel). Den største ulempe ved multiple choice-spørgsmål er vanskeligheden ved at formulere alle mulige svar, karakteristika eller faktorer;

Skala spørgsmål. Antager tilstedeværelsen af ​​enhver skala: evaluerende (fremragende, god, tilfredsstillende, dårlig, forfærdelig); betydning (exceptionel, vigtig, medium, lille, ubetydelig); Leikert skalaer (meget enig, ikke sikker, uenig, ikke sand).

Efter spørgsmålsformen skelnes der mellem to grupper: 1) om fakta eller handlinger; 2) om meninger og hensigter. De førstnævnte omfatter især spørgsmål, der karakteriserer det foretagne køb (dets type og størrelse), tilgængeligheden af ​​varer i respondentens brug, omkostningerne ved indkøb, de priser, hvortil varerne er købt mv. Det er meget svært at formulere spørgsmål om købers hensigter og meninger, som kan ændre sig og ikke være stift formuleret.

En vigtig rolle i spørgeskemaet gives til den såkaldte filtrering spørgsmål, der stilles, hvis nogle af spørgsmålene ikke gælder for alle respondenter. For eksempel: "Har du dette produkt?" Hvis "nej", så "Vil du købe det?" Det er klart, at det andet spørgsmål og alle efterfølgende spørgsmål kun er rettet til dem, der har svaret negativt på det første.

Nogle gange introduceres såkaldte tabelspørgsmål - en kombination af forskellige spørgsmål, deres design i form af en tabel.

Som en illustration, i fig. 2.4 viser opstillingen af ​​spørgeskemaet, hvis formål er at indhente information fra forbrugerne om tøjmarkedet.

Fortsættelse

Med hensyn til rækkefølgen, som spørgsmålene præsenteres i i spørgeskemaet, anbefales det ikke at starte spørgeskemaet med svære eller personlige spørgsmål eller med spørgsmål, der ikke er interessante for respondenterne; Sådanne spørgsmål anbefales at stille i midten eller sidst i spørgeskemaet. Det første spørgsmål burde være interessant for respondenterne. Det er ønskeligt, at spørgsmålene præsenteres i en vis logisk rækkefølge, så de enkelte emner kan overvejes så fuldstændigt som muligt. Overgangen til det næste emne bør begynde med en indledende sætning. Spørgeskemaet bør ikke indeholde spørgsmål, der ikke er villige til at blive besvaret, ikke kan besvares eller ikke kræver et svar. Nogle gange kan du få den information, du ønsker, ved hjælp af indirekte spørgsmål. Så i stedet for at stille et direkte spørgsmål om respondentens indkomst, spørger de, hvilken social gruppe han anser sig selv for at være (højindkomst, velhavende, mellemindkomst, lavindkomst osv.).

Formuleringen af ​​spørgsmål er et komplekst og tidskrævende arbejde, der kræver høje kvalifikationer, viden om økonomi, statistik og sociometri samt visse litterære evner. På trods af, at der er ensartede principper for afhøring, er det umuligt mekanisk at kopiere de eksisterende prøver.

Der skal lægges særlig vægt på udformningen af ​​spørgeskemaet, som nogle gange viser sig at være mislykket, ubelejligt: ​​de semantiske blokke er ikke adskilt fra hinanden, en dårligt læsbar skrifttype er valgt, der er ikke plads til koder osv. Hvis du ikke er opmærksom på disse faktorer i tide, interviewerens arbejde og derefter koderen, vil operatøren være vanskelig og kan endda føre til fejl.

Forsendelse/udsendelse af spørgeskemaer kan være et alvorligt problem. Ved salgsudstillinger, i butikshallen, på gaden mv. Spørgeskemaer udsendes til alle med anmodning om at udfylde dem på stedet og returnere dem til enhver af medarbejderne. I det væsentlige er dette en tilfældig, ikke-gentagende prøve, hvis karakteristika vil blive bestemt efter returnering af spørgeskemaerne. Disse spørgeskemaer skal naturligvis indeholde et minimum af spørgsmål og være enkle i indholdet. Meget ofte udføres undersøgelser under forsøgsmarkedsføring. Nogle gange er spørgeskemaet indlejret i form af en afrivningslabel i en populær publikation. Hvis du har gode forbindelser til ledelsen af ​​en bestemt virksomhed eller institution, så kan den hjælpe dig med at distribuere spørgeskemaet blandt sine medarbejdere.

Ris. 2.5. Spørgeskemaorganisationsordning

En meget brugt metode er opstilling af spørgeskemaer i postkasser (evt. efter aftale med postbudet). Normalt, i dette tilfælde, anvendes enten mekanisk prøveudtagning (for eksempel hver tiende adressat) eller seriel (huse udvælges, hvor spørgeskemaerne er fordelt overalt). Under alle omstændigheder er det nødvendigt at sørge for muligheden for ikke-returnering af spørgeskemaer (op til 50% af det samlede antal). Returnering af spørgeskemaer pr. post betales forud.

Da udviklingen af ​​spørgeskemaer er en kreativ opgave, er dens plan udarbejdet på forhånd og diskuteret, knyttet til de overordnede mål og mål for marketingforskning. Følgende skema afspejler en bestemt rækkefølge af handlinger i afhøringsprocessen (figur 2.5).

Omkostningerne til undersøgelsen er ret høje. For eksempel afhænger disse omkostninger ifølge konsulentfirmaet McQueen og Sotrapu af antallet af respondenter (tabel 2.7).

Tabel 2.7 Undersøgelsesomkostninger

Fra et økonomisk synspunkt er store rækker af respondenter mere effektive, og dette bekræftes af beregningen af ​​omkostninger pr. respondent.

KONTROLSPØRGSMÅL

1. Hvad kaldes en undersøgelse? Hvilke typer undersøgelser kender du?

2. Til hvilke formål dannes fokusgrupper?

3. Hvad er kriterierne for at tiltrække deltagere til fokusgrupper?

4. Hvad er kravene til intervieweren?

5. Hvordan er spørgeskemaet bygget op? Navngiv dens strukturer.

PRØVER

1. Panelet er:

a) træpaneler på kontoret for virksomhedens leder;

b) en del af gaden;

c) en permanent stikprøve af personer/virksomheder.

2. Omnibus er:

a) en dobbeltdækkerbus i England;

b) et panel med et skiftende afstemningsprogram;

c) et panel med et permanent afstemningsprogram.

3. Spørgsmål er:

a) en undersøgelse i form af skriftlige svar på de stillede spørgsmål i form af en tabel;

b) at studere respondentens biografiske data;

c) udarbejdelse af en liste med spørgsmål.

4. Indholdsanalyse er:

a) kvantitative metoder til dokumentanalyse;

b) bibliografisk reference;

c) søg efter informationskilden i kataloget.

5. Fansen af ​​spørgsmål/svar har til formål at:

a) give en liste over åbne spørgsmål arrangeret i en logisk rækkefølge;

b) vælge en eller flere muligheder fra listen over lukkede spørgsmål med anmodede svar;

c) giv en liste over spørgsmål, som der gives svar på i form af tal.

Emne: ”Spørgsmål som pædagogisk forskningsmetode. Typer af spørgeskemaer og spørgsmål»

INDHOLD

INTRODUKTION

Relevans. Spørgsmål er en metode til at indsamle information om det undersøgte objekt under direkte (interview) eller indirekte (spørgeskema) pædagogisk kommunikation mellem læreren og den adspurgte (adspurgte) ved at registrere respondenternes svar på de spørgsmål, som læreren har formuleret, som udspringer af mål og formål med undersøgelsen.

Med dens hjælp kan du få information, der ikke altid er afspejlet i dokumentariske kilder eller tilgængelige for direkte observation. Spørgsmål tyes til, når det er nødvendigt, og ofte er den eneste informationskilde en person - en direkte deltager, repræsentant, bærer af de undersøgte fænomener eller processer. Verbal (verbal) information opnået gennem denne metode er meget rigere og generelt mere pålidelig end non-verbal information. Det er lettere at kvantificere og analysere, hvilket gør det muligt i vid udstrækning at anvende computerteknologi til dette. Fordelen ved metoden er også dens alsidighed. Det ligger i, at under undersøgelsen registreres både motiverne af enkeltpersoners aktiviteter og resultaterne af deres aktiviteter. Alt dette giver spørgeskemametoden fordele, som ikke er iboende i hverken observationsmetoden eller dokumentanalysemetoden.

Analyse af videnskabelige resultater og publikationer indikerer, at systemet med forskningsmetoder overvejes af: M.I. Kuznetsova, E.E. Kochurova, E.A. Mikhalychev, P.I. Pidkasisty og andre.

Formålet med undersøgelsen: overveje funktionerne i undersøgelsesmetoden.

Opgaver: 1. Afslør essensen af ​​undersøgelsen.

2. Overvej fordele og ulemper ved undersøgelsesmetoden.

3. Analyser de typer spørgsmål, der er placeret i spørgeskemaet.

1. Essensen af ​​undersøgelsesmetoden

Spørgsmål er en metode til masseindsamling af materiale ved hjælp af specialdesignede spørgeskemaer, kaldet spørgeskemaer. Dette er en type undersøgelse, der går ud på, at respondenten udfylder en særlig formular med spørgsmålene i spørgeskemaet, som også indeholder sociodemografiske oplysninger om respondenten.

Hovedtyperne af undersøgelser er forskellige i antal deltagere, måden spørgeskemaerne udfyldes på, og måden at kommunikere på under indsamlingen af ​​information. Hvis undersøgelsen involverer en undersøgelse af alle, uden undtagelse, deltagere i en bestemt proces, eller hele den sociale gruppe, team osv., så kaldes en sådan undersøgelse for kontinuerlig. Det bruges oftere, når man har at gøre med et lille antal mennesker.

Direkte spørgsmål indebærer, at de interviewede personer registrerer svarene på spørgeskemaet med deres egne hænder, og indirekte - hvis disse svar er registreret i spørgeskemaet. Dette etui bruges, når det er svært eller umuligt for ham at gøre det selv på grund af skade, dårligt syn, alder og lignende.

Personlig forespørgsel giver mulighed for direkte kommunikation af spørgeskemaet med respondenten, og spørgeskemaet udfyldes i forskerens tilstedeværelse. Denne metode til spørgsmål er den mest bekvemme og informative, den giver intervieweren mulighed for at kontrollere rigtigheden og fuldstændigheden af ​​at udfylde spørgeskemaerne, for om nødvendigt at give yderligere råd til respondenten.

Meget lig personlige såvel som gruppe- og individuelle undersøgelser, som også kræver direkte kommunikation mellem forskeren og respondenterne. Under gruppeundersøgelsen, den mest almindelige, når man interviewer skolebørn, deres forældre, studerende, ansatte på en uddannelsesinstitution, samles deltagerne på et bestemt tidspunkt i ét rum i grupper på op til 20 personer, med et spørgeskema, der arbejder med hver af dem. En sådan undersøgelse gør det muligt at kontrollere proceduren for indsamling af oplysninger samt spare tid og penge. Hvis det ikke er muligt at samle respondenter i én by, gennemføres undersøgelsen på skift med hver enkelt.

Ved brug af korrespondancespørgeskemaer overlader spørgeskemaet spørgeskemaet til respondenten, og han udfylder det i forskerens fravær. For eksempel sender spørgeskemaet spørgeskemaer til forældre med elever. Denne type undersøgelse giver ikke nogen garanti for at få pålidelige personlige oplysninger fra respondenten.

Pressespørgsmål giver mulighed for offentliggørelse af spørgeskemaernes tekst på siderne i magasiner og aviser med anmodning om at sende de udfyldte spørgeskemaer til adressen. I postundersøgelser sendes spørgeskemaer med posten til en udvalgt gruppe af personer med en anmodning om at give svar og returnere dem til posten. Disse metoder til spørgsmål er ret ineffektive, fordi der i gennemsnit returneres omkring 5% af spørgeskemaerne, derfor er det ikke nødvendigt at tale om repræsentativiteten, informativiteten og objektiviteten af ​​en sådan undersøgelse.

Uddelingsskemaet minder om et korrespondanceskema, da spørgeskemaet udleverer spørgeskemaerne til hver deltager, forklarer målene for undersøgelsen og opgaverne, rådgiver om teknikken til at udfylde spørgeskemaerne og er enig med interviewpersonen om datoen og metoden for deres Vend tilbage.

Spørgeskemaet består af tre hoveddele: introduktion, hoveddel og "pas". En ekstremt stor rolle i undersøgelsens fremtidige effektivitet tillægges den indledende del, da den skal danne respondentens generelle holdning til undersøgelsesproceduren, hans mentale indstilling, seriøsitet og samvittighedsfuldhed. Hovedformålet med den indledende del er at fremkalde et ønske hos en person om at give svar. Oftest er det placeret på forsiden af ​​spørgeskemaet, er kortfattet og indeholder en introduktion, der angiver den organisation, der udfører undersøgelsen, dens formål og mål, afslører vigtigheden af ​​at løse det undersøgte problem og respondentens rolle, angiver reglerne for udfyldelse af spørgeskemaet og udtrykker taknemmelighed over for interviewpersonen for deltagelse i undersøgelsen. Det er især nødvendigt at notere spørgsmålet om anonymitetsaspektet i spørgeskemaet, eller rettere sagt respondentens meninger og andre oplysninger, som han rapporterer. Det er nødvendigt at garantere respondenten, at disse oplysninger, især af privat, fortrolig karakter, ikke vil være tilgængelige for andre uden dennes samtykke.

Hoveddelen er den vigtigste og mest informative del af spørgeskemaet for forskeren, fordi det er hende, der giver meningsfuld information, som derefter analyseres og fortolkes, det vil sige, at den fungerer som grundlag for at formulere bestemte konklusioner. Hoveddelen er betinget opdelt i tre komponenter: For det første formuleres de såkaldte kontaktspørgsmål, de er enkle, enkelt formulerede. Deres hovedformål er at interessere respondenten, at inkludere ham i problemet, at give ham mulighed for at teste teknikken til at udfylde spørgeskemaet.

Spørgsmålene bliver gradvist sværere, men respondenten er allerede forberedt på dette. Den anden gruppe spørgsmål består af de vigtigste - de sværeste spørgsmål.

Indholdet af disse spørgsmål svarer til formålet og formålene med undersøgelsen og giver forskeren nøgleoplysninger om det undersøgte problem. Hvis det er nødvendigt at løse flere opgaver, så formuleres først grupper af spørgsmål til hver opgave, men de kan placeres i spørgeskemaet enten i blokke, eller blandes med spørgsmål fra andre blokke, dog skal de kun placeres i midten af hoveddelen.

Hoveddelen af ​​spørgeskemaet afsluttes med afsluttende spørgsmål. Det er værd at bemærke en ulempe ved spørgeskemaet, som vises med et sådant arrangement af spørgsmål i henhold til kompleksitetsniveauet. Da alle spørgsmål er logisk forbundne, og emnet gradvist indsnævres til overvejelse, så er der en gensidig påvirkning af tidligere spørgsmål på efterfølgende, hvilket gradvist forvrænger det samlede billede.

Denne påvirkning af spørgsmål kaldes strålingseffekten eller ekkoeffekten.

Og endelig et "pas", som indeholder spørgsmål om erhverv, uddannelse, alder, køn, social oprindelse, civilstand, bopæl osv. Mængden og arten af ​​disse oplysninger afhænger af formålet og formålet med en bestemt undersøgelse. At lave et "pas" er ikke så let, som det ser ud ved første øjekast. Denne information er af stor betydning under analysen af ​​resultaterne af undersøgelsen for at identificere visse mønstre, karakteristiske tendenser og sammenhænge mellem de identificerede svar (tanker, adfærd) og for eksempel folks bopæl eller deres religion, alder eller aktivitetens art. Derfor skal listen over spørgsmål, inddeling (klasser) i bestemte grupper være klart gennemtænkt. For eksempel, når du studerer uddannelsesinteresser og planer for videreuddannelse af studerende i forskellige alderskategorier på en bestemt højere læreanstalt, kan du inkludere et aldersinterval fra 12 til 15 eller op til 14 eller 16 år.

2. Fordele og ulemper ved spørgeskemaer

Fordelene ved en undersøgelse er:

Uafhængigheden af ​​respondentens svar fra spørgeskemaets personlighed, hans verdenssyn, værdiorienteringer osv.;

Tilstrækkelig tid til, at respondenten kan tænke over spørgsmålet og formulere (vælge) svaret;

Brugen af ​​et veldesignet spørgeskema som et værktøj, der har passende kvalitative egenskaber, hvilket reducerer påvirkningen af ​​resultatet på grund af den manglende erfaring med spørgeskemaet;

Foreløbig omtanke, balance mellem spørgsmål, der er formuleret i spørgeskemaet (med forbehold for udvikling af høj kvalitet);

En ret bred vifte af spørgsmål, ubegrænset i tid, som for eksempel ved interviews;

Muligheden for at standardisere proceduren for indsamling af data og deres efterfølgende statistiske behandling, hvilket gør det muligt at bruge disse oplysninger til at udvikle ledelsesbeslutninger og formulere afbalancerede konklusioner (under forudsætning af overholdelse af alle regler for at danne en stikprøve af respondenter, udføre en undersøgelsesprocedure og kvaliteten af ​​selve spørgeskemaet som værktøj).

Forskellige typer undersøgelser gør det muligt at indhente oplysninger af forskellig grad af pålidelighed og pålidelighed, hvilket er naturligt på grund af de særlige forhold, der er ved undersøgelsesprocedurer i forskellige sager. Det er klart, at undersøgelsen, som udføres af et erfarent spørgeskema i hans nærværelse efter en kort briefing af respondenterne, og spørgeskemaet indsamles af forskeren med egen hånd, og dets udfyldelse kontrolleres (dvs. undersøgelse er direkte, personlig og individuel) har væsentligt højere kvalitetsegenskaber og kan bruges, når kvantitative undersøgelser af en bestemt situation eller fænomen.

Undersøgelser har dog også nogle fælles ulemper, nemlig:

Umuligheden af ​​en fleksibel reaktion på processen med at indhente information, overføre den til den anden side, til mere interessante, relevante aspekter for forskeren;

Returnering af ufuldstændige eller delvist udfyldte spørgeskemaer i tilfælde af brug af mail-spørgeskemaer eller på grund af spørgeskemaets uopmærksomhed;

Eksistensen af ​​visse begrænsninger i brugen af ​​visse typer spørgeskemaer, hvilket reducerer pålideligheden af ​​de indhentede data (for eksempel udfyldelse af spørgeskemaer ved hjælp af spørgeskemaer baseret på svarene fra respondenterne - børn, syge mennesker osv., udfyldning af spørgeskemaer pr. andre personer under post- eller presseundersøgelser og nogle andre.

3. Spørgsmålstyper i spørgeskemaet

Overvej kort de forskellige typer spørgsmål, deres funktioner og formål.

Lukket - det er spørgsmål i spørgeskemaet, hvis spørgeskemaet indeholder flere svar. Respondenten skal understrege eller cirkulere den valgte mulighed eller svarkode. Sådanne spørgsmål er praktiske til fremtidig maskinbehandling af spørgeskemaer og statistisk behandling af resultater, men der er også ulemper.

For eksempel spørgsmålet:

"Hvilke aktiviteter uden for pensum, der havde til formål at popularisere lærernes oplevelse på din uddannelsesinstitution, gennemførte du?"

For at forbedre dets informationsindhold anbefales det at bruge et semi-lukket spørgsmål i en sådan situation og tilføje linjen "Andet (angiv hvilke)", til den specificerede liste, som om nødvendigt giver et åbent svar af respondent. Linjen "Andet" i stedet for det fuldstændig uinformative "Jeg kan ikke svare" eller "Jeg ved det ikke" er meget mere passende.

Og endelig indebærer åbne svar ikke nogen svar i spørgeskemaet, respondenten formulerer et kort svar på egen hånd. For eksempel: "Ud fra hvilke kriterier evaluerer du effektiviteten af ​​administrationen af ​​din højere læreanstalt?"

Et direkte spørgsmål giver dig mulighed for at få direkte information fra respondenten til spørgsmålene og er normalt formuleret på en personlig måde. For eksempel: "Modtog du særlig træneruddannelse inden for programmet?"

Det indirekte spørgsmål er formuleret på en sådan måde, at respondenten kan udtrykke sin mening fra en bestemt gruppes position, kollektiv. Ofte opnås den information, du har brug for, gennem ikke ét, men en række spørgsmål.

Denne formular bruges oftere, når spørgsmål relaterer sig til respondentens personlige liv, intime problemstillinger, holdninger til bestemte negative fænomener osv. Samtidig spørges der ikke, hvordan respondenten selv direkte vil opføre sig i denne eller hin situation, men hvordan. de relaterer til denne situation eller fænomenet fra hans andre bekendte, kolleger, venner.

Konklusioner. På trods af ovenstående mangler er spørgeskemaer som metode til indsamling af primær information i monitoreringsundersøgelser blevet meget udbredt, især i de senere år på grund af intensiveringen af ​​civile processer rundt om i verden, en lang række offentlige opinionsundersøgelser og lignende. .

KONKLUSION:

Derfor fandt vi ud af følgende.

Spørgeskema - en almindelig type diagnostiske og forskningsmetoder, fordelt som en række tematisk relaterede spørgsmål, på en bestemt måde ordnet, åben eller lukket, herunder demografiske spørgsmål (det såkaldte "pas") og en appel til respondenten. Et professionelt udarbejdet spørgeskema udvikles på baggrund af en tidligere udviklet konstruktion, der modellerer det diagnosticerede fænomen, de væsentlige træk og former for respondentens adfærd.

Spørgeskemaet er én helhed, og ikke summen af ​​spørgsmål, der afspejler bestemte egenskaber og placeres i spørgeskemaet efter anmodning fra forskeren.

Undersøgelsesmetoden har både fordele og ulemper.

Men på trods af ufuldkommenheden er denne metode blevet udbredt, især i nyere tid.

LISTE OVER BRUGT LITTERATUR:

Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pædagogisk vurdering og test. Regler, standarder, ansvar. Videnskabelig publikation. - K .: Master class, 2007. - 272 s.

Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metode til at udføre pædagogisk diagnostik og et sæt diagnostiske materialer, der bestemmer børns parathed til at studere i skolen. - Internetressource - .

Mikhalychev E.A. Til den pædagogiske diagnostiks begrebsapparat // Pædagogisk diagnostik. - 2006. - Nr. 2. – S. 57.

Society of Russia, - 2006. - 608 s.

BILAG

tabel 1

BASALE KONCEPTER

3. Undersøgelsestyper: afhøring og interview. Den indledende del af spørgeskemaet spiller en væsentlig rolle for undersøgelsens effektivitet og informativitet; den bør danne en generel positiv holdning hos respondenten til undersøgelsesproceduren, hans mentale humør, seriøsitet og samvittighedsfuldhed. Hoveddelen af ​​spørgeskemaet er den mest informative del af spørgeskemaet for forskeren; det giver meningsfuld information, som derefter analyseres og fortolkes og tjener som grundlag for, at forskeren (analytikeren, eksperten) kan formulere bestemte konklusioner og anbefalinger.

Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pædagogisk vurdering og test. Regler, standarder, ansvar. Videnskabelig publikation. - K .: Master class, 2007. - 104 s.

4. Personlig forespørgsel giver mulighed for direkte kommunikation af spørgeskemaet med respondenten, og spørgeskemaet udfyldes i forskerens tilstedeværelse. Denne metode til spørgsmål er den mest bekvemme og informative, den giver spørgeskemaet mulighed for at kontrollere rigtigheden og fuldstændigheden af ​​udfyldelse af spørgeskemaerne, deres volumen

Pædagogik. Lærebog for studerende på pædagogiske universiteter og pædagogiske gymnasier / red. P.I. pinligt. - M .: Pædagogisk samfund i Rusland, - 200 6. - 132 s.

5. Indirekte spørgsmål - formuleret på en sådan måde, at respondenten kan udtrykke sin mening fra en bestemt gruppes position, kollektiv.

Mikhalychev E.A. Til den pædagogiske diagnostiks begrebsapparat // Pædagogisk diagnostik. - 2006. - Nr. 2. – 25 sek.

6. Poll - den mest populære metode til at indsamle oplysninger, som gør det muligt at opnå pålidelig information, der er udsat for statistisk behandling. Efter metoden til gennemførelse af undersøgelser er de opdelt i spørgeskemaer, som går ud på, at respondenten udfylder et særligt skema med spørgeskemaets spørgsmål og interviewer, hvor respondenten besvarer spørgsmålene mundtligt, og intervieweren registrerer svarene.

7. "Pasportichka" - en strukturel del af spørgeskemaet, som indeholder spørgsmål om erhverv, uddannelse, alder, køn, social oprindelse, civilstand, bopæl og lignende.

Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pædagogisk vurdering og test. Regler, standarder, ansvar. Videnskabelig publikation. - K .: Master class, 2007. - 211 s.

8. Direkte spørgsmål indebærer, at de interviewede personers svar på spørgeskemaet registreres med egne hænder, og indirekte - hvis disse svar er registreret i spørgeskemaet. Dette etui bruges, når det er svært eller umuligt for ham at gøre det selv på grund af skade, dårligt syn, alder og lignende.

Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metode til at udføre pædagogisk diagnostik og et sæt diagnostiske materialer, der bestemmer børns parathed til at studere i skolen. - Internetressource - .

9. Spørgeskemaets struktur: introduktion, hoveddele og "pas".

Pædagogik. Lærebog for studerende på pædagogiske universiteter og pædagogiske gymnasier / red. P.I. pinligt. - M .: Pædagogisk samfund i Rusland, - 200 6. - 611 s.

10. Skala er et middel til at fastsætte resultaterne af måling af objekters egenskaber ved at arrangere dem i et bestemt numerisk system, hvor forholdet mellem individuelle resultater er udtrykt i de tilsvarende tal. I bestillingsprocessen tildeles hvert element i prøven en bestemt score (det såkaldte skalaindeks), som bestemmer placeringen af ​​dette resultat på skalaen.

Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metode til at udføre pædagogisk diagnostik og et sæt diagnostiske materialer, der bestemmer børns parathed til at studere i skolen. - Internetressource - .

11. Skalering - tildeling af point eller andre numeriske indikatorer til de undersøgte karakteristika. Skalering hjælper med at bestemme det højeste og laveste niveau af det fænomen, der undersøges, gør det muligt at identificere intensiteten af ​​fænomener og processer, og gør det muligt at numerisk afspejle kvalitative data ved hjælp af skalatrin.

Pædagogik. Lærebog for studerende på pædagogiske universiteter og pædagogiske gymnasier / red. P.I. pinligt. - M .: Pædagogisk samfund i Rusland, - 200 6. - 429 s.

Spørgsmål er et af de grundlæggende tekniske midler, når man udfører social eller sociopsykologisk forskning. Dette er også en af ​​de mest almindelige typer undersøgelser, hvor kommunikationen mellem forskeren og respondenten foregår gennem spørgeskemateksten.

Typer af undersøgelse

Der er flere klassifikationer, som det er sædvanligt at fordele undersøgelsen efter.

Efter antal respondenter

1. Individuel undersøgelse - en person interviewes.
2. Gruppeundersøgelse - flere personer bliver interviewet.
3. Publikumsundersøgelse - en slags undersøgelse organiseret på en sådan måde, at en gruppe mennesker samlet i ét rum i overensstemmelse med forretningsordenen er i gang med at udfylde spørgeskemaerne.
4. Masseundersøgelse - fra hundredvis til flere tusinde mennesker deltager.

Efter type kontakter med respondenter

1. Ansigt til ansigt - undersøgelsen gennemføres med deltagelse af forsker-spørgeskemaet.
2. In absentia - intervieweren er fraværende.
3. Udsendelse af spørgeskemaer på mail.
4. Offentliggørelse af spørgeskemaer i pressen.
5. Internet undersøgelse.
6. Udlevering og afhentning af spørgeskemaer på bopæl, arbejde mv.
7. Online undersøgelse.

Denne metode har både positive og negative sider. Fordelene omfatter hurtigheden til at opnå resultater og relativt lave materialeomkostninger. Ulemperne ved undersøgelsen er, at den modtagne information er meget subjektiv og ikke anses for pålidelig.

Spørgsmål i psykologi bruges til at få nogle oplysninger. Psykologens kontakt med den interviewede holdes på et minimum. Dette giver os mulighed for at sige, at personligheden hos den specialist, der udfører undersøgelsen, ikke på nogen måde påvirkede resultaterne opnået under den psykologiske undersøgelse.

Et eksempel på brugen af ​​spørgeskemametoden i psykologien er undersøgelsen af ​​F. Galton, som undersøgte miljøets indflydelse og arvelighed på intelligensniveauet. Mere end hundrede kendte britiske videnskabsmænd deltog i undersøgelsen som respondenter.

Formålet med undersøgelsen

Den specialist, der foretager undersøgelsen, står i første omgang over for opgaven med at fastlægge formålet med spørgeskemaet, som formuleres individuelt i hvert konkret tilfælde.

1. Evaluering af virksomhedens medarbejdere af innovationerne i dens ledelse.
2. Undersøgelse af medarbejdere om en konkret problemstilling, med henblik på efterfølgende tilpasning af ledelsesrobotternes metoder.
3. Udspørge folk for at finde ud af deres holdning til et bestemt socialt fænomen mv.

Efter at formålet med undersøgelsen er fastlagt, udarbejdes selve spørgeskemaet, og kredsen af ​​respondenter fastlægges. Det kan både være virksomhedsansatte og forbipasserende på gaden, ældre, unge mødre mv.

Der lægges særlig vægt på omfanget af spørgeskemaet. Ifølge eksperter bør standardspørgeskemaet ikke indeholde mere end 15 og ikke mindre end 5 spørgsmål. Spørgsmål, der ikke kræver meget mental indsats, bør placeres i begyndelsen af ​​spørgeskemaet. Midt i spørgeskemaet er det værd at stille de sværeste spørgsmål, og til sidst skal de igen erstattes af nemmere.

Ved hjælp af social spørgelyst kan du nemt få en høj massekarakter af studiet. Det udføres i de fleste tilfælde i situationer, hvor det er nødvendigt at indhente data fra et stort antal personer på kort tid.

Anonymitet kan betragtes som en særlig forskel på denne metode fra andre eksisterende. Anonyme spørgsmål giver meget mere sandfærdige og åbne udsagn. Men denne type skriftlige undersøgelser har også den anden side af medaljen, på grund af manglen på behovet for at angive deres data, giver respondenterne meget ofte forhastede og tankeløse svar.

3.4. Spørgeskema

Spørgeskema Dette er en skriftlig undersøgelse. Spørgsmål er den mest almindelige type undersøgelse, hvor kommunikationen mellem forskeren og respondenten formidles af spørgeskemaets tekst. Spørgeskema- dette er et system af spørgsmål, der er forenet af en forskningsplan, der sigter mod at identificere de kvantitative og kvalitative karakteristika ved forskningsobjektet og -emnet.

I øjeblikket bruges flere typer undersøgelser: distribution, post og med hjælp fra medierne.

Uddel Spørgsmål består i, at respondenten direkte modtager spørgeskemaet fra forskerens eller spørgeskemaets hænder. Denne type undersøgelse giver dig mulighed for at få næsten 100 % retur af spørgeskemaer og garanterer deres samvittighedsfulde udfyldelse.

På postale spørgeskemaer udsendes. Der er en ret lav procentdel af returnering af spørgeskemaer. Det er formålstjenligt at bruge denne form for spørgsmål ved interview af eksperter.

Spørgeskema gennem medierne giver mulighed for placering af spørgeskemaer i aviser og magasiner. Procentdelen af ​​returnering af sådanne spørgeskemaer pr. post er omkring 5 %. Placering af spørgeskemaer på internettet kan føre til underrepræsentation af data på grund af forskelle i adgang. En anden måde at bruge medier på er interaktivt tv. Teleafstemning via telefon eller e-mail kan også bruges til at indhente information på grund af dens høje hastighed sammenlignet med andre typer undersøgelser.

Det er under undersøgelsen, at sådanne træk ved verbale og kommunikative metoder som formidling, målrettet kommunikation og træk ved massekommunikation kommer særligt tydeligt frem. Kommunikation mellem forsker og respondent foregår skriftligt. Alle spørgsmål og svar registreres i spørgeskemaet. Rækkefølgen og ordlyden af ​​spørgsmålene er nøje defineret.

Spørgeskemaproceduren er endnu mere standardiseret og formaliseret end interviewproceduren. Spørgeskemaet udfører rent officielle opgaver - uddeler spørgeskemaer, kontrollerer deres returnering, regulerer tidspunktet for udfyldelse af spørgeskemaet osv. Ved gennemførelse af en masseundersøgelse opnås fuldstændig anonymitet. Respondenten i spørgeskemaet er mere aktiv end forskeren, derfor kan han, inden han besvarer spørgsmål, sætte sig ind i hele indholdet af spørgeskemaet, ændre rækkefølgen af ​​spørgsmål osv. I den forbindelse kommer spørgekunsten primært til udtryk i formuleringen af ​​spørgsmål og udformningen af ​​spørgeskemaet.

Formulering af spørgsmål i undersøgelsen. E.S. Kuzmin og V.E. Semenov giver en række regler, der skal overholdes ved formulering af spørgsmål, der bruges i mundtlige og skriftlige undersøgelser.

1. Hvert spørgsmål skal være logisk adskilt. Det bør ikke være "flere", dvs. kombinere (eksplicit eller implicit) to eller flere underspørgsmål.

2. Det er uønsket at bruge ualmindelige ord (især udenlandske), højt specialiserede termer, polysemantiske ord.

3. Man bør stræbe efter korthed, kortfattethed. Lange spørgsmål gør dem svære at opfatte, forstå og huske.

4. For spørgsmål, der vedrører emner, som respondenten ikke kender, er det tilladt at lave et lille forord (præamble) i form af en forklaring eller et eksempel. Men selve spørgsmålet bør forblive kort.

5. Spørgsmålet skal være så konkret som muligt. Det er bedre at berøre enkelttilfælde, specifikke objekter og situationer end abstrakte emner og eventuelle generaliseringer.

6. Hvis spørgsmålet indeholder indikationer eller antydninger af mulige svar, bør rækken af ​​muligheder for disse svar være udtømmende. Hvis dette ikke er muligt, så bør spørgsmålet omformuleres, så der ikke er spor i det.

7. Spørgsmål bør ikke tvinge respondenterne til at give uacceptable svar. Hvis det er svært at undgå dette ud fra et indholdsmæssigt synspunkt, så er det nødvendigt at formulere spørgsmålet på en sådan måde, at respondenten har mulighed for at svare uden at skade sig selv, "uden at tabe ansigt."

8. Spørgsmålets ordlyd bør forhindre stereotype svar. Sådanne skabeloner, uforpligtende svar er normalt meget svagt mættede med information, der er nyttig for forskeren.

9. Brug af ord og udtryk, der er ubehagelige for respondenten, og som kan forårsage dennes negative holdning til spørgsmålet, bør undgås.

10. Spørgsmål af inspirerende karakter er uacceptable.

Alle spørgsmål brugt i spørgeskemaet kan opdeles indhold til spørgsmål om fakta (adfærd og bevidsthed) og spørgsmål om respondentens personlighed.

spørgsmål vedr fakta- den mest "harmløse" for respondenten, men ikke desto mindre falder resultaterne opnået ved brug af undersøgelsen og andre objektive metoder (dokumentanalyse) sammen med 80-90 %. Blandt disse spørgsmål er følgende.

Fakta spørgsmål af fortiden. Under indflydelse af tid og efterfølgende begivenheder fremstår fortiden som i et nyt lys. Først og fremmest tvinges det, der får en person til at føle sig utilpas, ud af respondenternes hukommelse.

Fakta spørgsmål opførsel. Når adfærd får social betydning, så taler man om en handling. En person korrelerer sine handlinger med de normer, der er accepteret i samfundet og andre menneskers handlinger. I hverdagen tænker en person sjældent på sin adfærd, næsten ethvert spørgsmål om adfærd vedrører hans sociale vurdering. Svar på spørgsmål om socialt uønsket adfærd er særligt modtagelige for forvrængning.

Fakta spørgsmål bevidsthed. De er rettet mod at identificere meninger, ønsker, forventninger, planer for fremtiden; i nogle tilfælde - på respondentens personlighed, hans miljø, begivenheder, der ikke er direkte relateret til ham. Enhver mening, som respondenten giver udtryk for, er en værdivurdering baseret på individuelle opfattelser og er derfor subjektiv.

Spørgsmål om personlighed af respondenten indgår i alle spørgeskemaer, der danner en sociodemografisk blok af spørgsmål (køn, alder, nationalitet, uddannelse, erhverv, civilstand osv. afsløres). Spørgsmål om niveauet af bevidsthed og viden er udbredt. Pålidelig information om viden kan opnås ved hjælp af eksamenslignende spørgsmål, opgaver eller problemsituationer, hvis løsning kræver, at respondenterne bruger visse oplysninger, samt kendskab til specifikke fakta, begivenheder, navne, termer.

Ved form spørgsmål er opdelt i åbne og lukkede, direkte og indirekte. Lukket Et spørgsmål kaldes, hvis det indeholder et komplet sæt svar i spørgeskemaet. Denne form for spørgsmål reducerer i høj grad tiden til at udfylde spørgeskemaet og forberede det til automatiseret behandling.

Lukkede spørgsmål kan være alternative og ikke-alternative. Alternativ Spørgsmål kræver, at respondenten kun vælger ét svar, hvilket resulterer i, at summen af ​​svarene på alle mulighederne i et sådant spørgsmål altid er 100 %. Ikke-alternativ spørgsmål tillader flere valg af svar, så deres sum kan overstige 100 %.

Hvis forskeren er sikker på fuldstændigheden af ​​de svarmuligheder, han kender, er han kun begrænset til deres liste. Ganske ofte bruger spørgeskemaer en tabelform med svar på lukkede spørgsmål.

åben spørgsmål har ikke svarmuligheder, og indeholder derfor ikke prompter og pålægger ikke respondenten en svarmulighed. De giver ham mulighed for at udtrykke sin mening i sin helhed og til mindste detalje. Derfor kan du ved at bruge åbne spørgsmål indsamle oplysninger, der er rigere på indhold end ved at bruge lukkede spørgsmål. Antallet af linjer til registrering af svaret afhænger af spørgsmålets art og bør være tilstrækkeligt til, at respondenten frit kan udtrykke sine tanker (normalt fra tre til syv). Når respondenten formulerer et svar på et åbent spørgsmål, bliver respondenten kun styret af sine egne ideer. Åbne spørgsmål bør bruges til at indhente data om den problemstilling, der undersøges, om karakteristika ved ordforråd og sprog, om rækken af ​​associationer i forbindelse med undersøgelsens emne, om verbale færdigheder forbundet med evnen til at formulere sin mening og argumentere for det.

I nogle tilfælde anvendes en semi-lukket form af spørgsmålet, når listen over muligheder suppleres med en linje, hvor respondenten selv kan formulere sin mulighed, hvis den afviger fra dem, der er angivet i listen.

Respondenterne er villige til at besvare åbne spørgsmål, hvis de har en klar forståelse af emnet for undersøgelsen. Hvis emnet for undersøgelsen er ukendt eller ukendt, så unddrager respondenterne svar, giver vage svar og svarer uvæsentligt. I dette tilfælde risikerer forskeren ved at bruge et åbent spørgsmål slet ikke at få meningsfuld information. Ved at bruge en lukket form af spørgsmålet hjælper det respondenten med at navigere i emnet for undersøgelsen og udtrykke deres holdning gennem en række mulige domme eller vurderinger.

Direkte der kaldes et spørgsmål, hvis formulering indebærer et svar, der er lige forstået af både forskeren og respondenten. Hvis afkodningen af ​​svaret er givet i en anden betydning, skjult for respondenten, så er dette indirekte spørgsmål.

Hvis de direkte spørgsmål i spørgeskemaet kræver, at respondenten indtager en kritisk holdning til sig selv, menneskerne omkring ham og vurderer de negative fænomener i virkeligheden, så forbliver de i en række tilfælde enten ubesvarede eller indeholder unøjagtige informationer. I sådanne situationer bruges indirekte spørgsmål. Respondenten tilbydes en imaginær situation, der ikke kræver en vurdering af hans personlige egenskaber eller omstændighederne ved hans aktiviteter. Når man konstruerer sådanne spørgsmål, antages det, at respondenterne, når de besvarer dem, stoler på deres egen erfaring, men rapporterer det i en upersonlig form, hvilket fjerner skarpheden i kritiske vurderinger, der er karakteristiske for førstepersonsudsagn.

Afhængigt af funktioner identificere hoved- og delproblemer. Hoved spørgsmål har til formål at indsamle information om indholdet af det undersøgte fænomen, hjælpemiddel tjene til at bekræfte pålideligheden af ​​de modtagne oplysninger.

Blandt hjælpespørgsmålene skelnes kontrolspørgsmål og filterspørgsmål. Styring spørgsmål er designet til at teste oprigtigheden af ​​svarene. De kan enten gå foran hovedspørgsmålene eller placeres efter dem. Nogle gange bruges de som kontroller. fælde spørgsmål. Det er spørgsmål, som der, som oprigtig, kun kan være ét endegyldigt svar. Hvis respondenten på grund af uopmærksomhed eller uærlighed giver et andet svar, så falder han i denne fælde. Det antages, at man heller ikke har tillid til hans svar på alle andre spørgsmål, så resultaterne fra sådanne respondenter trækkes normalt tilbage fra videre behandling.

Behov for filter spørgsmål opstår, når forskeren skal skaffe data, der ikke karakteriserer hele populationen af ​​respondenter, men kun en del af den. For at adskille den del af respondenterne, der er af interesse for forskeren, fra alle andre filter spørgsmål.

Forøgelse af pålideligheden af ​​respondenternes svar kan opnås ved hjælp af nogle metodiske teknikker. For det første bør respondenten have mulighed for at unddrage sig svaret, for at udtrykke en usikker mening. Hertil gives svarmuligheder: "Jeg har svært ved at svare", "hvornår hvordan" osv. Forskere undgår ofte sådanne muligheder, da de frygter, at hvis en stor del af respondenterne bruger dem, så vil deres svar ikke være i stand til at fortolket. Imidlertid tjener overvægten af ​​sådanne svar som en indikator for enten manglen på en bestemt mening blandt respondenterne eller spørgsmålets uegnethed til at indhente de nødvendige oplysninger.

For det andet bør spørgsmålene ikke indeholde eksplicitte eller implicitte hints i deres ordlyd, inspirere ideen om "dårlige" og "gode" svar. Når man formulerer evaluerende spørgsmål, er det nødvendigt at overvåge balancen mellem positive og negative vurderinger.

For det tredje bør man tage højde for respondentens hukommelsesevner og hans evne til at analysere og generalisere sine egne handlinger, synspunkter osv. Dette er vigtigt, når man skal formulere spørgsmål om den tid, der bruges på en bestemt type aktivitet, om deres regelmæssighed og hyppighed.

Når spørgsmålene er formuleret, skal de kontrolleres i forhold til følgende kriterier:

1) om spørgeskemaet giver svarmuligheder som "Jeg har svært ved at svare", "Jeg ved det ikke" osv., hvilket giver respondenten mulighed for at unddrage sig svar, når han finder det nødvendigt;

2) om positionen "andre svar" skal føjes til nogle lukkede spørgsmål med frie linjer for yderligere udsagn fra respondenter;

3) om spørgsmålet refererer til hele populationen af ​​respondenter eller kun til en del af den (i sidstnævnte tilfælde skal der tilføjes et filterspørgsmål);

4) Er teknikken til at udfylde svaret på spørgsmålet tilstrækkeligt forklaret for respondenten? Angiver spørgeskemaet, hvor mange svarmuligheder der kan markeres;

5) om der er en logisk uoverensstemmelse mellem spørgsmålets indhold og måleskalaen;

7) om spørgsmålet overstiger respondentens kompetence (hvis der er en sådan mistanke, er et filterspørgsmål nødvendigt for at teste kompetencen);

8) om spørgsmålet overstiger kapaciteten af ​​respondenternes hukommelse;

9) om svarene på spørgsmålet er for mange (hvis ja, så skal du opdele listen i tematiske blokke og formulere flere spørgsmål i stedet for et);

10) om spørgsmålet berører respondentens selvværd, hans værdighed, prestigefyldte ideer;

11) om spørgsmålet vil forårsage negative følelser hos respondenten (bekymringer om konsekvenserne af at deltage i undersøgelsen, triste minder, andre negative følelsesmæssige tilstande, der krænker hans psykologiske komfort).

Sammensætning og design af spørgeskemaet. Spørgeskemaet er en slags manuskript af en samtale med en respondent. Forud for begyndelsen af ​​en sådan samtale indledes en kort introduktion (adresse til respondenten), som angiver emnet, målene og målene for undersøgelsen, navngiver den organisation, der udfører den, og forklarer teknikken til at udfylde spørgeskemaet.

De mest enkle og neutrale spørgsmål placeres i begyndelsen af ​​spørgeskemaet. Deres mål er at danne en holdning til samarbejde, opgaven er at interessere samtalepartneren, at bringe de diskuterede problemer ajour.

Mere komplekse spørgsmål, der kræver analyse og refleksion, placeres midt i spørgeskemaet. Ved slutningen af ​​spørgeskemaet bør spørgsmålenes sværhedsgrad falde; spørgsmål om respondentens personlighed er normalt placeret her.

Spørgsmål kan grupperes i blokke efter det tematiske princip. Overgangen til en ny blok bør ledsages af forklaringer, der aktiverer respondentens opmærksomhed.

Instruktioner om teknikken til at udfylde spørgeskemaet, placeret direkte i teksten til spørgsmålene, er også af stor betydning: hvor mange muligheder kan markeres - en eller flere, hvordan man udfylder et tabelspørgsmål - i rækker eller kolonner. Misforstået spørgeskemaudfyldningsteknik forvrænger ofte information.

Særligt skal nævnes grafisk design spørgeskemaer. Den skal udskrives med tydelig skrift, have plads nok til at registrere svar på åbne spørgsmål, samt pile, der angiver overgangen fra filterspørgsmålet til hovedspørgsmålene. Antallet af spørgsmål bør begrænses: Som regel falder respondentens opmærksomhed markant efter 45 minutter efter udfyldelse af spørgeskemaet.

Sammensætningen af ​​spørgeskemaet kontrolleres for overensstemmelse med følgende kriterier:

1) om princippet om at arrangere spørgsmål fra den mest enkle (kontakt) i begyndelsen af ​​spørgeskemaet til den sværeste i midten og den enkle (aflæsning) i slutningen overholdes;

2) om de foregående spørgsmål påvirker de efterfølgende;

3) om semantiske blokke er adskilt af "attention switches", appellerer til respondenten, informerer om begyndelsen af ​​den næste blok;

4) om filterspørgsmålene er forsynet med overgangsindikatorer for forskellige grupper af respondenter;

5) om der er klynger af samme type spørgsmål, der får respondenten til at føle sig monoton og træt;

6) om der er overtrædelser i spørgeskemaets layout (tastefejl) og grafiske design (uantageligt: ​​overførsel af en del af spørgsmålet til en anden side, monoton skrifttype i spørgeskemaets tekst, som ikke tillader adskillelse af spørgsmål fra svarmuligheder og spørgsmål fra hinanden, utilstrækkelig plads til frie svar osv. . P.).

Selvom alle disse krav er opfyldt, er det ikke altid muligt at vurdere kvaliteten af ​​spørgeskemaet på forhånd. Dette kan gøres i løbet af en pilotundersøgelse - at gennemføre en undersøgelse på et lille udsnit. I løbet af en sådan pilotundersøgelse indsamles metodologisk information, og respondenternes holdning til undersøgelsen, deres reaktion på individuelle spørgsmål afklares også. En af de mest åbenlyse indikatorer på, at et spørgsmål er uegnet, er en stor del af dem, der ikke har svaret eller havde svært ved at besvare det.

Spørgeskemaprocedure og adfærdsregler for spørgeskemaet. For en vellykket undersøgelse skal en række betingelser være opfyldt.

Det er ønskeligt, at spørgeskemaet kommer til undersøgelsens sted, ledsaget af repræsentanter for administrationen, offentlige organisationer, der hjælper med at forberede betingelserne for denne begivenhed. Det er også nødvendigt at sørge for pladser til hver respondent, så respondenterne er i tilstrækkelig afstand fra hinanden og ikke forstyrrer hinanden. Spørgeskemaet skal præsentere sig selv, forklare formålet med hans ankomst, formålet med undersøgelsen, fortælle hvordan og hvor resultaterne af undersøgelsen vil blive brugt, og også i detaljer forklare reglerne for udfyldelse af spørgeskemaet og advare respondenterne om, at i I tilfælde af vanskeligheder bør du kun kontakte ham og ikke rådføre dig med hinanden om at besvare spørgsmål. Der bør også være en forsyning med blyanter eller kuglepenne til rådighed for respondenterne, hvis det er nødvendigt.

Før du uddeler spørgeskemaer, skal du sikre dig, at der ikke er personer i lokalet, som ikke deltager i undersøgelsen. Særlig opmærksomhed bør rettes mod personer, der ved deres tilstedeværelse kan fremkalde spændinger i den psykologiske atmosfære.

På spørgsmålet "Hvorfor bliver vi egentlig interviewet?" princippet om stikprøveudtagning bør forklares i almindeligt sprog, og publikum bør være sikret, at disse særlige respondenters deltagelse som repræsentanter for stikprøven er yderst vigtig for at opnå fuldstændig og pålidelig information.

Når du indsamler spørgeskemaer, er det tilrådeligt at gennemgå hvert enkelt spørgeskema så omhyggeligt som muligt. I tilfælde af huller, bør du finde ud af, hvorfor respondenten ikke svarede, og forsøge at involvere ham i at genarbejde dette spørgsmål. Hvis du nægter at svare, skal dette spørgsmål markeres ("afslag"). Offentlig afvisning bør under alle omstændigheder undgås, da dette påvirker andre negativt. Spørgeskemaet har ikke ret til at tvinge respondenten til at besvare spørgsmålene i spørgeskemaet.

Når du udfører en undersøgelse, skal du opføre dig på en venlig, høflig måde, undgå ekstreme adfærd (tørhed, formalitet - snakkesalighed, partiskhed). Det er nødvendigt tålmodigt at lytte til alle respondenternes kommentarer, tage deres mening alvorligt og ikke påtvinge dit synspunkt.

Mens spørgeskemaet udfyldes, skal spørgeskemaet forhindre eventuelle udsagn fra respondenterne, ikke tillade diskussion af nogen emner, herunder emnet for undersøgelsen.

I en situation, hvor respondenten ønsker at udtrykke sin mening mere detaljeret, skal du være opmærksom på manglerne i tilrettelæggelsen af ​​undersøgelsen, bør du give ham tomme ark papir, som han kan udtrykke sin mening om.

Erfaringerne med at gennemføre talrige undersøgelser gjorde det muligt at formulere flere adfærdsregler for intervieweren.

1. Undersøgelsens opgave er ikke blot at få svar, men at få sandfærdige svar. I hvilket omfang denne opgave kan udføres afhænger af interviewerens adfærd. Det første indtryk er en meget væsentlig faktor for interviewerens opfattelse. Diskret, men pænt tøj er at foretrække for intervieweren; et smil, høflighed, energi og selvtillid er vigtige. Et gunstigt indtryk skabes af en kombination af velvilje og krævende.

2. Det er bedre at mødes med respondenterne om morgenen efter at have aftalt dette tidspunkt på forhånd. På mødet skal intervieweren præsentere sig selv. Du bør ikke have en liste over respondenter for øjnene af dig og lave noter i den. Det er nødvendigt at give garantier for anonymitet - ikke at afsløre indholdet af svarene, ikke at give uvedkommende adgang til de udfyldte spørgeskemaer.

3. Ved at forklare formålene med undersøgelsen bør intervieweren lægge særlig vægt på praktiske mål; Der bør ikke gives løfter og garantier for at opfylde alle de ønsker, der er udtrykt under undersøgelsen.