Det menes, at etikette opstod i. "Etiketteregler på offentlige steder"

hjem / Elsker

Anstændighed er den mindst vigtige af alle samfundets love og den mest ærede.

F. La Rochefoucauld (1613-1680), fransk moralistisk forfatter

I begyndelsen XVIIIårhundrede udstedte Peter den Store et dekret, hvorefter alle, der opførte sig "i strid med etikette", var underlagt straf.

Etikette- et ord af fransk oprindelse, der betyder en adfærdsmåde. Italien betragtes som etikettens fødested. Etikette foreskriver normerne for adfærd på gaden, i offentlig transport, til en fest, i teatret, ved forretnings- og diplomatiske receptioner, på arbejdet osv.

Desværre møder vi i livet ofte uhøflighed og hårdhed, manglende respekt for en andens personlighed. Årsagen er, at vi undervurderer vigtigheden af kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer- dette er en måde at bære sig selv på, den ydre form for adfærd, behandlingen af andre mennesker, samt den tone, intonationer og udtryk, der bruges i tale. Derudover er disse gestus, gang, ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person.

Beskedenhed og tilbageholdenhed af en person i manifestationen af hans handlinger, evnen til at kontrollere sin adfærd, at behandle andre mennesker omhyggeligt og taktfuldt betragtes som gode manerer. Dårlige manerer betragtes: vanen med at tale højt og grine; svimmelhed i adfærd; brugen af obskøne udtryk; grovhed; sløvhed af udseende; manifestation af fjendtlighed over for andre; manglende evne til at begrænse sin irritation; faux pas. Manerer refererer til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette, og den sande adfærdskultur er, hvor en persons handlinger i alle situationer er baseret på moralske principper.

Tilbage i 1936 skrev Dale Carnegie, at en persons succes i sine økonomiske anliggender er 15 procent afhængig af hans faglige viden og 85 procent af hans evne til at kommunikere med mennesker.

Forretningsetikette er et sæt adfærdsregler i erhvervslivet, serviceforhold. Det er den vigtigste side af moralen i en forretningspersons professionelle adfærd.

Selvom etikette forudsætter etablering af kun eksterne former for adfærd, men uden en intern kultur, uden at overholde etiske standarder, kan reelle forretningsforbindelser ikke udvikle sig. Jen Yager påpeger i sin bog Business Etiquette, at ethvert spørgsmål om etikette, fra prale til udveksling af gaver, skal behandles i lyset af etiske standarder. Forretningsetikette foreskriver overholdelse af reglerne for kulturel adfærd, respekt for en person.

formulerede Jen Yager seks grundlæggende bud om forretningsetikette.

1. Gør alt til tiden. At komme for sent forstyrrer ikke kun arbejdet, men er også det første tegn på, at man ikke kan stole på en person. "Til tiden"-princippet gælder for rapporter og andre opgaver, der er tildelt dig.

2. Tal ikke for meget. Betydningen af dette princip er, at du skal opbevare hemmeligheder i en institution eller en bestemt transaktion med samme omhu som personlige hemmeligheder. Genfortæl aldrig til nogen, hvad du nogle gange hører fra en kollega, leder eller underordnet om deres personlige liv.

3. Vær venlig, venlig og imødekommende. Dine kunder, kunder, købere, kolleger eller underordnede kan finde fejl hos dig, så meget som de vil, det er lige meget: Du skal dog opføre dig høfligt, venligt og venligt.

4. Tænk på andre, ikke kun dig selv. Opmærksomheden skal vises ikke kun i forhold til kunder eller kunder, den strækker sig til kolleger, overordnede og underordnede. Lyt altid til kritik og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Vær ikke hurtig til at snappe, når nogen stiller spørgsmålstegn ved kvaliteten af dit arbejde, vis at du værdsætter andres tanker og erfaringer. Selvtillid bør ikke forhindre dig i at være ydmyg.

Etiketteregler

Grundlæggende begreber om etikette

Hvor stammer etikette fra?

Begrebet etikette

Gode manerer

Høflighed

Takt og følsomhed

Beskedenhed

international etikette

England

Tyskland

Spanien

Holland

asiatiske lande

sekulær etikette

Samtaleregler

Hvordan man opfører sig ved bordet

Buffet

Vinserveringsbestilling

Borddækning

Beklædning og udseende

Farver i tøj

Visitkort

Etikette observeret i breve

Konklusion

GRUNDLÆGGENDE KONCEPT OM ETIQUETTE

Hvor stammer etikette fra?

England og Frankrig kaldes normalt: "etikettens klassiske lande."

Men de kan ikke kaldes etikettens fødested. Moralens uhøflighed, uvidenhed,

tilbedelse af rå magt osv. i det 15. århundrede herskede de i begge lande Ca

Tyskland og andre lande i det daværende Europa kan slet ikke siges, en

kun datidens Italien er en undtagelse. Forældelse af manerer

Det italienske samfund begynder allerede i det XIV århundrede. Mand flyttede fra

feudale skikke til den moderne tids ånd, og denne overgang begyndte i Italien

tidligere end i andre lande. Hvis vi sammenligner Italien i det 15. århundrede med andre

folk i Europa, en højere grad af

uddannelse, rigdom, evnen til at dekorere dit liv. Og i det samme

tid, England, efter at have afsluttet en krig, er involveret i en anden, forbliver op til

barbarernes land i midten af 1500-tallet. I Tyskland er grusom og

Hussitternes uforsonlige krig, adelen er uvidende, knytnæven dominerer

lov, løsning af alle tvister med magt. Frankrig blev slaveret og ødelagt

briterne anerkendte franskmændene ikke andre fortjenester end militær, det gjorde de ikke

kun ikke respekterede videnskaberne, men endog afskyede dem og betragtede alle videnskabsmænd mest

ubetydelig af mennesker.

Kort sagt, mens resten af Europa druknede i borgerlige stridigheder, og

feudal orden var stadig i fuld kraft, Italien var et land af en ny

Dette land fortjener med rette at blive kaldt

Etikettens hjemsted.

Begrebet etikette

Etablerede normer for moral er resultatet af

langsigtet proces med at etablere relationer mellem mennesker

overholdelse af disse normer er umulig politisk, økonomisk, kulturel

relationer, fordi det er umuligt at eksistere uden at respektere hinanden, uden at påtvinge

visse restriktioner.

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. TIL

det omfatter de regler for høflighed og høflighed, der er vedtaget i samfundet.

Moderne etikette arver næsten alle nationers skikke fra de grå

antikken til i dag. Grundlæggende er disse adfærdsregler

universelle, da de observeres af repræsentanter ikke kun for nogle

af dette samfund, men også repræsentanter for de mest forskelligartede socio-politiske

systemer i den moderne verden. Folkene i hvert land bidrager til etikette

deres ændringer og tilføjelser på grund af landets sociale system

Det særlige ved dens historiske struktur, nationale traditioner og skikke.

Der er flere typer etikette, hvoraf de vigtigste er:

-rettens etikette- strengt reguleret procedure og former for omgåelse

Installeret ved monarkernes domstole;

-diplomatisk etikette- adfærdsregler for diplomater og andre

embedsmænd i kontakt med hinanden på forskellige diplomatiske

receptioner, besøg, forhandlinger;

- militær etikette- et sæt regler, normer og manerer generelt accepteret i hæren

opførsel af militært personel på alle områder af deres aktivitet;

- civil etikette- et sæt regler, traditioner og konventioner,

observeret af borgerne, når de kommunikerer med hinanden.

De fleste af reglerne for diplomatisk, militær og civil etikette i

falder til en vis grad sammen. Forskellen mellem dem er, at

Etiketteregler tillægges større betydning af diplomater, siden tilbagetog

fra dem eller overtrædelse af disse regler kan forårsage skade på landets eller dets prestige

officielle repræsentanter og føre til komplikationer i forholdet

stater.

Efterhånden som menneskehedens levevilkår ændrer sig, vokser formationer og kultur alene

adfærdsregler erstattes af andre. Hvad plejede at blive betragtet som uanstændigt

Bliv accepteret, og omvendt. Men det er kravene til etikette ikke

absolut: Overholdelse af dem afhænger af sted, tidspunkt og omstændigheder.

Adfærd, der er uacceptabel ét sted og under én omstændighed

passende andre steder og under andre omstændigheder.

Etikettenormerne er i modsætning til moralens normer betingede, de er så at sige,

arten af den uskrevne aftale, der i menneskelig adfærd er

generelt accepteret og hvad der ikke er. Ethvert kulturmenneske bør ikke kun vide og

observere de grundlæggende normer for etikette, men også forstå behovet for visse

regler og relationer. Manerer afspejler i høj grad intern kultur

mennesket, dets moralske og intellektuelle kvaliteter. Færdighed rigtigt

at opføre sig i samfundet er meget vigtigt: det letter

etablering af kontakter, bidrager til opnåelse af gensidig forståelse, skaber

gode, stabile relationer.

Det skal bemærkes, at en taktfuld og velopdragen person opfører sig i

i overensstemmelse med normerne for etikette, ikke kun ved officielle ceremonier, men også

Huse. Ægte høflighed, som er baseret på velvilje,

er bestemt af en handling, en følelse af proportioner, der tilskynder til, hvad der er muligt og hvad

kan ikke gøres under visse omstændigheder. Sådan en person vil aldrig

krænker den offentlige orden, krænker ikke en anden ved ord eller handling,

krænke hans værdighed.

Desværre er der mennesker med en dobbelt standard for adfærd: en - på

mennesker, den anden derhjemme. På arbejdet, med bekendte og venner er de høflige,

hjælpsomme, men hjemme hos deres kære står de ikke på ceremoni, er uhøflige og ikke taktfulde.

Dette taler om en lav kultur af en person og en dårlig opvækst.

Moderne etikette regulerer menneskers adfærd i hverdagen, på arbejdet, i

offentlige steder og på gaden, til en fest og ved forskellige former for embedsmænd

arrangementer - receptioner, ceremonier, forhandlinger.

Etikette er altså en meget stor og vigtig del af den menneskelige kultur.

Moral moral, udviklet gennem mange århundreder af livet af alle

folk i overensstemmelse med deres ideer om godhed, retfærdighed

Menneskeheden - inden for moralsk kultur og om skønhed, orden,

forbedring, hverdagsegnethed - inden for materiel kultur.

Gode manerer

Et af de grundlæggende principper i det moderne liv er opretholdelsen af det normale

relationer mellem mennesker og ønsket om at undgå konflikter. På tur

respekt og opmærksomhed kan kun opnås gennem høflighed og

tilbageholdenhed. Derfor er intet værdsat af mennesker omkring os så højt,

som høflighed og delikatesse. Men i livet er vi ofte nødt til at se i øjnene

med uhøflighed, hårdhed, manglende respekt for en anden persons personlighed. årsag

her er, at vi undervurderer kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer - en måde at opføre sig på, en ekstern form for adfærd, behandling af andre

mennesker, udtryk brugt i tale, tone, intonation, karakteristisk for

menneskelig gang, fagter og endda ansigtsudtryk.

I samfundet betragtes en persons beskedenhed og tilbageholdenhed som gode manerer,

evnen til at kontrollere sine handlinger, at kommunikere opmærksomt og taktfuldt med

andre mennesker. Det er sædvanligt at betragte dårlig maner som en vane med at tale højt, ikke

genert i udtryk, svimlende i fagter og adfærd, sjusk

i tøj, uhøflighed, manifesteret i ærlig fjendtlighed over for

omkring, i tilsidesættelse af andres interesser og ønsker, i en skamløs

at påtvinge andre mennesker sin vilje og ønsker, i manglende evne til at begrænse sine

irritation, bevidst fornærmelse af andre menneskers værdighed,

taktløshed, groft sprogbrug, brugen af ydmygende øgenavne.

Manerer refererer til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette.

Etikette indebærer en velvillig og respektfuld holdning til alle mennesker.

Uanset deres position og sociale status. Det omfatter

høflig behandling af en kvinde, respektfuld holdning til ældre, uniformer

appeller til ældre, tale- og hilsningsformer, ordensregler

samtale, adfærd ved bordet. Generelt etikette i et civiliseret samfund

falder sammen med de generelle høflighedskrav, som er baseret på principperne

humanisme.

En forudsætning for kommunikation er delikatesse, delikatesse bør ikke

at være overflødig, blive til smiger, føre til intet uberettiget

at rose det, du ser eller hører. Det behøver du ikke skjule

at se noget for første gang, lytte til det, smage det, frygte det ellers

tilfælde vil du blive betragtet som uvidende.

Høflighed

Alle kender udtrykkene: "kold høflighed", "iskold høflighed",

"hånlig høflighed", hvori epiteterne tilføjede dette

smukke menneskelige kvalitet, ikke kun dræbe hans essens, men

gøre det til det modsatte.

Anstændighed er den mindst vigtige af alle samfundets love, og den mest ærede. F. La Rochefoucauld (1613-1680), fransk moralistisk forfatter

I begyndelsen af 1700-tallet udstedte Peter den Store et dekret, hvorefter alle, der opførte sig "i strid med etikette", var underlagt straf.

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. Italien betragtes som etikettens fødested. Etikette foreskriver normerne for adfærd på gaden, i offentlig transport, til en fest, i teatret, ved forretnings- og diplomatiske receptioner, på arbejdet osv.

Desværre møder vi i livet ofte uhøflighed og hårdhed, manglende respekt for en andens personlighed. Årsagen er, at vi undervurderer vigtigheden af kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer er måden, man opfører sig på, den ydre form for adfærd, behandlingen af andre mennesker, samt tonefald, intonationer og udtryk, der bruges i tale. Derudover er disse gestus, gang, ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person.

Beskedenhed og tilbageholdenhed af en person i manifestationen af hans handlinger, evnen til at kontrollere sin adfærd, at behandle andre mennesker omhyggeligt og taktfuldt betragtes som gode manerer. Dårlige manerer betragtes; vanen med at tale og grine højt; svimmelhed i adfærd; brugen af obskøne udtryk; grovhed; sløvhed af udseende; manifestation af fjendtlighed over for andre; manglende evne til at begrænse sin irritation; faux pas. Manerer hører til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette, og en ægte adfærdskultur er, hvor en persons handlinger i alle situationer er baseret på moralske principper.

Tilbage i 1936 skrev Dale Carnegie, at en persons succes i sine økonomiske anliggender er 15 procent afhængig af hans faglige viden og 85 procent af hans evne til at kommunikere med mennesker.

Forretningsetikette er et sæt adfærdsregler i forretning, serviceforhold. Det er den vigtigste side af moralen i en forretningspersons professionelle adfærd.

Jen Yager har formuleret seks grundlæggende bud om forretningsetikette.

1. Gør alt til tiden. At komme for sent forstyrrer ikke kun arbejdet, men er også det første tegn på, at man ikke kan stole på en person. "Til tiden"-princippet gælder for rapporter og andre opgaver, der er tildelt dig.

2. Tal ikke for meget. Betydningen af dette princip er, at du skal opbevare hemmeligheder i en institution eller en bestemt transaktion med samme omhu som personlige hemmeligheder. Genfortæl aldrig til nogen, hvad du nogle gange hører fra en kollega, leder eller underordnet om deres personlige liv.

3. Vær venlig, venlig og imødekommende. Dine kunder, kunder, købere, kolleger eller underordnede kan finde fejl hos dig, så meget som de vil, det er lige meget: Du skal dog opføre dig høfligt, venligt og venligt.

4. Tænk på andre, ikke kun dig selv. Opmærksomheden skal vises ikke kun i forhold til kunder eller kunder, den strækker sig til kolleger, overordnede og underordnede. Lyt altid til kritik og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Vær ikke hurtig til at snappe, når nogen stiller spørgsmålstegn ved kvaliteten af dit arbejde, vis at du værdsætter andres tanker og erfaringer. Selvtillid bør ikke forhindre dig i at være ydmyg.

5. Klæd dig passende på.

6. Tal og skriv i et godt sprog 1 .

Etikette kommer til udtryk i forskellige aspekter af vores adfærd. For eksempel kan en række menneskelige bevægelser, stillinger, som han tager, have etikette betydning. Sammenlign den høflige stilling overfor samtalepartneren og den uhøflige stilling med ryggen til ham. En sådan etikette kaldes non-verbal (dvs. ordløs). Men tale spiller den vigtigste rolle i etikette udtryk for relationer med mennesker - dette er verbal etikette.

Den persiske forfatter og tænker Saadi (mellem 1203 og 1210-1292) sagde: "Om du er klog eller dum, om du er stor eller lille, ved vi ikke, før du har sagt et ord." Det talte ord vil ligesom en indikator vise niveauet af en persons kultur. I. Ilf og E. Petrov latterliggjorde i romanen "De tolv stole" et elendigt sæt ord fra leksikonet om Ellochka-"kannibaler". Men Ellochka og hendes slags støder man ofte på, og de taler i jargon. Jargon er et "korrupt sprog", hvis formål er at isolere en bestemt gruppe mennesker fra resten af samfundet. Det vigtigste aspekt af taleetikette er uantageligheden af slangord og uanstændigt sprog.

En fremtrædende plads i forretningsetikette er optaget af ordene om hilsen, taknemmelighed, appel, undskyldning. Sælgeren henvendte sig til køberen på "dig", nogen takkede ikke for tjenesten, undskyldte ikke for lovovertrædelsen - ~ sådan en manglende overholdelse af normerne for taleetikette bliver til en fornærmelse og nogle gange konflikter.

Specialister i forretningsetikette lægger stor vægt på appellen, fordi formen for den videre kommunikation afhænger af, hvordan vi henvender os til en person. Det daglige russiske sprog har ikke udviklet en universel appel, som for eksempel i Polen - "pan", "pani", derfor, når

1 Yager J. Forretningsetikette. Sådan overlever og får du succes i erhvervslivet: Pr. fra engelsk. - M., 1994. - S. 17--26.

når man henvender sig til en fremmed, er det bedre at bruge en upersonlig form: "undskyld, hvordan kan jeg komme igennem ...", "venligst, ...", men det er ikke altid muligt at undvære en specifik adresse. For eksempel: ”Kære kammerater! På grund af reparationen af rulletrappen er indgangen til metroen begrænset.” Ordet "kammerat" er oprindeligt russisk, før revolutionen betegnede de stillingen: "ministerens kammerat." I ordbogen over det russiske sprog af SI Ozhegov er en af betydningerne af ordet "kammerat" "en person tæt på nogen med hensyn til almindelige synspunkter, aktiviteter, levevilkår osv., såvel som en person, der er venlig over for nogen Ozhegov S.I. Ordbog for det russiske sprog. - M.: Russisk sprog, 1988. - S. 652 ..

Ordet "borger" bruges også i hverdagen. "Borger! Bryd ikke færdselsreglerne!" - det lyder strengt og officielt, men fra opfordringen: "Borger, stå i kø!" det blæser koldt og langt mellem dem, der kommunikerer. Desværre bruges kønsbaserede opfordringer oftest: "Mand, flyt over!", "Kvinde, fjern posen fra gangen!" I talekommunikation er der desuden historisk etablerede stereotyper. Disse er ordene "sir", "madame", "mister" og flertal af "gentlemen", "damer". I erhvervskredse bruges adressen "mister".

Ved brug af enhver form for adresse skal man huske, at den skal udvise respekt for personen, tage hensyn til køn, alder og den konkrete situation. Det er vigtigt at mærke præcis, hvem vi taler med.

Hvordan henvender man sig til kolleger, underordnede, ledere? Når alt kommer til alt er valget af behandling i officielle forhold ret begrænset. De officielle tiltaleformer i erhvervskommunikation er ordene "mester" og "kammerat". For eksempel "Hr. direktør", "Kammerat Ivanov", det vil sige efter ordene i appellen, er det nødvendigt at angive stillingen eller efternavnet. Du kan ofte høre, hvordan en leder henvender sig til en underordnet ved hans efternavn: "Petrov, giv mig en rapport for det første kvartal." Enig, at en sådan appel har en konnotation af en respektløs holdning hos lederen til den underordnede. Derfor bør en sådan appel ikke bruges, det er bedre at erstatte det med et patronymnavn. Adressering ved navn og patronym svarer til den russiske tradition. Dette er ikke kun en form for adresse, men også en demonstration af respekt for en person, en indikator for hans autoritet, hans position i samfundet.

En semi-formel adresse er en adresse i form af et fuldt navn (Dmitry, Maria), som involverer at bruge både appellen "dig" og "dig" i en samtale. Denne tiltaleform er sjælden og kan sætte samtalepartnere op for en streng tonalitet i samtalen, for dens alvor og betyder nogle gange utilfredshed med taleren. Normalt bruges en sådan behandling af de ældre i forhold til de yngre. I officielle forhold bør du altid henvise til "dig". Mens du bevarer relationernes formalitet, stræb efter at bringe et element af god vilje og varme ind i dem.

Det er nødvendigt at observere delikatesse, så enhver appel ikke bliver til fortrolighed og fortrolighed, som er typiske, når man kun adresserer med patronym: "Nikolaich", "Mikhalych". En appel i denne form er mulig fra en ældre underordnet, oftest en arbejder, til en ung chef (værkfører, værkfører). Eller omvendt, en ung specialist henvender sig til en ældre arbejder: "Petrovich, prøv at afslutte arbejdet ved frokosttid." Men nogle gange bærer sådan en appel en skygge af selvironi. Med denne samtaleform bruges appellen til ”dig”.

I erhvervskommunikation lægges der stor vægt på overgange i adresse fra "dig" til "dig" og omvendt, overgangen fra officiel adresse til semi-officiel og hverdagsagtig. Disse overgange forråder vores forhold til hinanden. For eksempel, hvis chefen altid tiltalte dig med dit fornavn og patronym, og derefter, efter at have kaldt dig ind på sit kontor, pludselig blev vendt ved dit navn, kan vi antage, at en fortrolig samtale er forude. Og omvendt, hvis i kommunikationen af to personer, der havde en adresse ved navn, pludselig bruges fornavn og patronym, så kan dette indikere et anstrengt forhold eller formaliteten af den kommende samtale.

En vigtig plads i forretningsetikette er optaget af en hilsen. Når vi møder hinanden, udveksler vi sætninger: "Hej", "Goddag (morgen, aften)", "Hej". Folk fejrer et møde med hinanden på forskellige måder: for eksempel militærhilsen, mænd giver hånd, unge vifter med hænderne, nogle gange krammer folk, når de mødes. I hilsen ønsker vi hinanden sundhed, fred, lykke. I et af sine digte skrev den russiske sovjetiske forfatter Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997):

Hej!

Bukkede, sagde vi til hinanden,

Selvom de var fuldstændig fremmede. Hej!

Hvilke særlige emner sagde vi til hinanden?

Bare "Hej", vi sagde ikke andet.

Hvorfor steg en dråbe sol i verden?

Hvorfor blev livet lidt mere glædeligt?

Vi vil forsøge at besvare spørgsmålene: "Hvordan hilser man?", "Hvem og hvor skal man hilse?", "Hvem hilser først?"

Når man kommer ind på kontoret (værelse, reception) er det sædvanligt at hilse på folk der, selvom man ikke kender dem. Den yngste, en mand med en kvinde, en underordnet med en chef, en pige med en ældre mand hilser først, men når man giver hånd, er rækkefølgen omvendt: den ældste, chefen, kvinden giver den første hånd. Hvis en kvinde begrænser sig til en bue, når hun hilser, så skal en mand ikke række sin hånd til hende. Det er ikke sædvanligt at give hånd over en tærskel, et bord, gennem enhver forhindring.

Hilsen en mand, en kvinde rejser sig ikke. Når man hilser på en mand, anbefales det altid at stå op, undtagen når det kan forstyrre andre (teater, biograf) eller når det er ubelejligt at gøre det (for eksempel i en bil). Hvis en mand vil understrege en særlig disposition over for en kvinde, så kysser han hendes hånd, når han hilser på ham. Kvinden lægger sin hånd med kanten af sin håndflade mod gulvet, manden vender hendes hånd, så den er ovenpå. Det anbefales at læne sig mod hånden, men det er ikke nødvendigt at røre ved den med dine læber, mens du husker, at det er bedre at kysse damens hånd indendørs og ikke udendørs. Reglerne for at hilse på hinanden gælder for alle folkeslag, selvom manifestationsformerne kan variere betydeligt.

En forudsætning for erhvervskontakt er talekulturen. Kulturel tale er først og fremmest korrekt, kompetent tale og derudover den rigtige omgangstone, talemåde og præcist valgte ord. Jo større ordforråd (leksikon) en person har, jo bedre taler han sproget, ved mere (er en interessant samtalepartner), udtrykker lettere sine tanker og følelser og forstår også sig selv og andre.

* overvåge den korrekte brug af ord, deres udtale og stress;

* Brug ikke vendinger, der indeholder ekstra ord (f.eks. "helt nyt" i stedet for "nyt");

* undgå arrogance, kategorisk og arrogant. Vanen med at sige "tak", høflighed og høflighed, brugen af passende sprog og evnen til at klæde sig passende er blandt de værdifulde egenskaber, der øger chancen for succes.

Etikettens historie er forankret i oldtiden. Siden folk begyndte at leve i adskillige grupper, har de haft behov for at regulere deres eksistens efter bestemte normer, der tillader dem at omgås hinanden med den største komfort. Det samme princip er blevet bevaret den dag i dag.

Normer for adfærd fra tidligere århundreder

I den moderne verden er etikette intet andet end et sæt regler designet til at gøre vores liv behageligt og sikkert, samt at beskytte os selv og andre mod utilsigtede påstande og fornærmelser. Mange af kravene, såsom ikke at klappe en fremmed på skulderen, er ret indlysende og dikteres af livet selv, men der er også dem, der overføres i form af belæringer og instruktioner.

Historien om oprindelsen af etikette i dens tidligste form kendes hovedsageligt fra de adfærdsnormer, der er fremsat i egyptiske og romerske manuskripter, såvel som i Homers Odyssey. Allerede i disse gamle dokumenter blev principperne for forholdet mellem kønnene, overordnede og underordnede formuleret, og reglerne for kommunikation med udlændinge blev også fastlagt. Det er kendt, at overtrædelsen af disse retningslinjer medførte de strengeste straffe. Generelt blev normerne for kommunikation mellem mennesker mere komplicerede sideløbende med, hvordan historien selv udviklede sig.

Ridderlig æreskodeks

Etikette i landene i Vesteuropa fandt især grobund for sig selv i det 10.-11. århundrede, med udbredelsen af ridderskabssystemet blandt de privilegerede samfundslag. Som et resultat dukkede æreskoden op - et sæt regler, der fastlagde til mindste detalje ikke kun adfærdsnormerne, men også foreskriver farven og stilen på hans tøj til ridderen såvel som generiske heraldiske symboler.

I denne periode dukkede mange nye, meget ejendommelige ritualer og skikke op, som for eksempel uundværlig deltagelse i og udførelse af bedrifter i hjertets dames navn, og endda i tilfælde, hvor den udvalgte ikke gengældte. For fuldt ud at svare til hans status, skulle ridderen være modig, ædel og generøs. De sidste to egenskaber skulle dog kun vises i forhold til personer i deres egen kreds. Hos almuen var ridderen fri til at gøre, som han ville, men det er en helt anden historie.

Etikette, eller rettere sagt, streng overholdelse af dens regler, var nogle gange i stand til at spille en grusom vittighed med dem, der blindt adlød det. For eksempel er der et tilfælde, hvor de franske riddere under Hundredårskrigen, som blev det vigtigste slag, efter at have galopperet til deres kong Filip VI med en hasterapport, ikke turde bryde rettens etikette og være de første til at vende sig til ham. Da monarken endelig tillod dem at tale, bøjede de sig i lang tid og afgav denne æresret til hinanden. Som følge heraf blev reglerne for god opførsel overholdt, men tiden gik tabt, og forsinkelsen havde en skadelig indvirkning på slagets gang.

Etiketten blev videreudviklet i det 17.-18. århundrede ved den franske kong Ludvig XIV's hof. Faktisk trådte dette ord selv ind i verden fra hans palads, hvor hver tilstedeværende under en af receptionerne modtog et kort (på fransk - etikette) med en detaljeret liste over adfærdsregler, som han var forpligtet til fortsat at blive guidet af. .

I før-Petrine Rusland var der også visse normer for etikette, men de kom ikke fra Europa, men fra Byzans, som der var tætte bånd til fra umindelige tider. Men side om side med dem eksisterede de vilde skikke fra den hedenske oldtid side om side, hvilket nogle gange forvirrede udenlandske ambassadører. Etikettens historie i Rusland, som gentagne gange er blevet genstand for den nærmeste undersøgelse, viser, hvor vigtigt det blev givet til en persons sociale status.

Det var for eksempel skik, når man besøgte en ligemand, at man gik ind i gården og stoppede ved selve våbenhuset. Hvis ejeren af huset var højere i rang, så skulle det stoppe på gaden og gå gennem gården til fods. Ejeren var forpligtet til at møde en vigtig gæst stående på verandaen, en ligemand - i gangen, og en hvis status er lavere - i det øverste rum.

Det var meningen, at den skulle komme ind i rummet uden hat, men ikke forlade den på gangen, som en stok eller stav, men i hvert fald have den i hænderne. Indenfor blev gæsten døbt tre gange på ikonerne, og så, hvis værten var højere end hans rang, bøjede han sig til jorden. Hvis de var lige, gav de hånd. Pårørende krammede.

Historien om russisk etikette under Peter I's regeringstid minder på mange måder om den vej, som landene i Vesteuropa har gået, engang fastsiddende, ligesom Rusland, i barbari og mangel på kultur. Peter tvang ligesom mange udenlandske monarker sine undersåtter til at følge civilisationens normer med magt. Blandt det høje samfund introducerede han tøj i europæisk stil til mode, hvilket kun tillod repræsentanter for de lavere klasser at bære kaftaner og armeniere. Han tvang også boyarerne, under smerte af en imponerende bøde, til at barbere deres skæg.

Derudover, takket være zaren, ændrede russiske kvinders position sig radikalt. Hvis tidligere hustruer og døtre til selv de højeste højtstående personer var tvunget til at blive hjemme, nu er de blevet konstante deltagere i alle helligdage og festligheder. Reglerne for galant behandling af dem dukkede op og kom i brug. Dette bidrog i vid udstrækning til opnåelsen af det europæiske niveau af den indenlandske adel.

Uddannelse på mode

I slutningen af det 18. århundrede, og især under Alexander I's regeringstid, kom lærdom såvel som bevidsthed om litteratur og kunst på mode blandt aristokratiet. Flersprogethed er blevet normen. Omhyggelig efterligning af vesteuropæiske modeller, i tøj og opførsel, fik karakteren af en stabil stil kaldet comme il faut (fra fransk comme il faut - bogstaveligt oversat "som det burde").

Et levende eksempel på dette er billedet af Eugene Onegin, velkendt for os fra skolebænken. Det er tilstrækkeligt at erindre, hvor stor betydning denne rive tillagde hans klædeskab, men samtidig var han i stand til at vise sig i samfundet med en fremragende beherskelse af det franske sprog og bekendtskab med antikkens poesi.

Ifølge Pushkin var han i stand til ikke kun at danse mazurka, men også at se den latinske epigraf, at tale om Juvenals poesi og straks dedikere et strålende epigram til damen. Datidens etikette var en hel videnskab, af hvis forståelse en karriere og videre fremskridt i samfundet i høj grad afhang.

Intelligentsia og nye krav til etikette

Den videre historie om udviklingen af etikette i vores land markerer dens stigning til et nyt kvalitativt niveau i midten af det 19. århundrede. Dette skyldtes reformerne af Alexander II, som åbnede vejen for uddannelse for folk i forskellige klasser. Et nyt og hidtil ukendt socialt lag dukkede op i landet, kaldet intelligentsiaen.

Det omfattede mennesker, der ikke havde en høj stilling i samfundet, men var veluddannede og i kraft af uddannelse havde lært gode manerer. Men blandt dem begyndte overdreven høflighed og ekstremt omhyggelig overholdelse af etikettereglerne, der blev vedtaget i perioden med tidligere regeringer, at se noget arkaisk ud.

Etiketten fra 1800-tallet omfattede blandt andet den strenge overholdelse af smykkemoden, hvor diamanter og guld gav plads til antikke cameoer lavet af elfenben eller de tilsvarende stentyper. I damesamfundet er det blevet en god form at bære korte frisurer til minde om heltinderne fra de europæiske revolutioner, der endte deres liv på stilladset, hvis hår blev klippet kort før henrettelse. Kom også på mode, og derfor blev et af kravene til etikette, krøller eller en lille flok løst hår bundet med flere bånd.

Etikette i det sejrrige proletariats land

Fortsatte historien om udviklingen af etikette i den sovjetiske periode? Ja, selvfølgelig, men det afspejlede i sin helhed de stormfulde og dramatiske begivenheder i det 20. århundrede. Årene med borgerkrigen skubbede ind i fortiden selve eksistensen af de engang etablerede regler for god smag. Samtidig er anstændige manerer fuldstændig gået ud af brug. Fremhævet uhøflighed er blevet et tegn på at tilhøre proletariatet - den hegemoniske klasse. Adfærdsnormerne blev kun styret af diplomater og individuelle repræsentanter for den øverste ledelse, dog heller ikke altid.

Da krigene endelig var stillet, og i anden halvdel af det 20. århundrede, blev der endda etableret et fattigt, men politisk stabilt liv i landet, skyndte det meste af befolkningen til universiteterne, hvilket på det tidspunkt var ret overkommeligt. Resultatet af en sådan trang til viden var en generel stigning i befolkningens kultur, og dermed et øget behov for at overholde kommunikationsnormerne.

Selve ordet "etikette" blev sjældent brugt, men enhver, der ønskede at gøre et gunstigt indtryk af sig selv hos andre, var forpligtet til at følge anstændighedens regler. En række faste udtryk beregnet til bestemte lejligheder er kommet godt i brug. Sætninger som - "ville det gøre det svært for dig", "vær venlig" eller "afvis ikke høfligheden" er blevet kendetegnende for enhver kulturperson.

I disse år var den foretrukne stil til mænds tøj et forretningssæt og en skjorte med slips, og kvinders - en formel kjole, bluse og nederdel under knæet. Ingen seksualitet i tøj var tilladt. Ordet "kammerat" med tilføjelse af et efternavn blev lige så brugt til at henvende sig til både en mand og en kvinde. Disse regler for "sovjetisk etikette" blev ikke undervist i skolen, men blev mere eller mindre strengt overholdt af de fleste borgere.

Træk af østlig etikette

Alt, hvad der blev diskuteret ovenfor, er den europæiske etikettehistorie fra antikken til i dag. Men historien ville være ufuldstændig uden at nævne, hvordan dette område af menneskelig kultur udviklede sig i landene i øst. Det er kendt, at i de fleste af dem blev reglerne for adfærd og forhold til andre medlemmer af samfundet tillagt stor betydning. Dette er ligeledes bevist af nutidens skikke i disse lande og deres århundreder gamle historie.

Kinas etikette er et af de ældste aspekter af dets kultur. Hvert af de på hinanden følgende herskende dynastier foretog deres egne ændringer i adfærdskodeksen og fastsatte krav, hvis gennemførelse blev strengt kontrolleret. Men på trods af forskellene havde de alle fælles træk.

For eksempel skulle kinesernes tøj i alle aldre svare til hans status og position i det bureaukratiske hierarki. Udklædningerne var strengt opdelt i dem, som kejseren havde ret til at bære, herskerne over vasalfyrstendømmer, ministre, aristokrater og så videre. Desuden havde en simpel bonde ikke ret til at bære, hvad han ville, men var forpligtet til at adlyde de etablerede normer.

Hvert trin på den hierarkiske stige svarede til en bestemt hovedbeklædning, som ikke blev fjernet selv indendørs. Kineserne klippede ikke deres hår, men stylede det i komplekse frisurer, som også var en indikator for social status.

Koreansk adfærdskodeks og historie

Etiketten i dette land ligner på mange måder Kinas, da begge stater har været forbundet med tætte bånd i århundreder. Fællesskabet mellem kulturer blev især mærkbart efter, som et resultat af den politiske krise, der brød ud i det 20. århundrede, mange kinesere immigrerede til Korea og bragte en betydelig del af den nationale kultur med sig.

Grundlaget for adfærdsreglerne er de krav, der er indeholdt i de to religioner, der praktiseres i landet - konfucianisme og buddhisme. De undervises i uddannelsesinstitutioner på alle niveauer, og der udøves årvågen kontrol over deres overholdelse.

Et karakteristisk træk ved lokal etikette er undgåelsen af brugen af anden persons pronominer. En uddannet koreaner, selv bag hans ryg, vil aldrig sige "han" eller "hun" om nogen, men vil høfligt udtale efternavnet med tilføjelse af "mister", "elskerinde" eller "lærer" til det.

Funktioner af adfærden hos indbyggerne i Land of the Rising Sun

Historien om etikettereglerne i Japan er i vid udstrækning forbundet med det etablerede i det i XII-XIII århundrede ("Way of the Warrior"). Han bestemte normerne for adfærd og moral for den militære klasse, som var dominerende i staten. På grundlag heraf blev der allerede i det 20. århundrede udarbejdet en skolelærebog, hvori alle adfærdsregler for en uddannet person i samfundet og i hjemmet overvejes i detaljer.

Etikette lægger særlig vægt på dialogens kunst, og kommunikationsstilen afhænger helt af samtalepartnerens sociale status. En negativ reaktion kan være forårsaget både af en utilstrækkelig høflig tone og af overdreven høflighed, der skjuler et ønske om at undgå samtalen. En virkelig uddannet japaner ved altid, hvordan man finder et lykkeligt medie.

Det anses også for uacceptabelt at lytte til samtalepartneren lydløst, hans ord skal i det mindste lejlighedsvis udvandes med dine egne bemærkninger. Ellers kan det se ud til, at samtalen er blottet for enhver interesse. Generelt er Japans historie en særlig sektion af kulturstudier, der kræver den mest omhyggelige undersøgelse.

Genopstået interesse for etikette

I den postsovjetiske periode i Rusland, sammen med genoplivningen af de gamle åndelige værdier, har traditionerne for adfærd i samfundet og interpersonel kommunikation fundet et nyt liv. Den interesse, der udvises for disse numre, fremgår af det stigende antal artikler publiceret i medierne, hvis generelle fokus kan beskrives som "The History of Etiquette". Præsentationen af de mest succesrige af dem er ofte en ret lys begivenhed i landets kulturelle liv.

Når vi er i samfundet, kan vi ikke andet end at adlyde visse regler og principper, fordi dette er nøglen til komfortabel sameksistens med andre. Næsten alle indbyggere i den moderne verden er bekendt med sådan et ord som "etikette". Hvad betyder det?

Etikettens første oprindelse

Etikette (fra den franske Etikette - etiket, inskription) er de accepterede normer for adfærd for mennesker i samfundet, som bør følges for at undgå akavede situationer og konflikter.

Det menes, at begrebet "gode manerer" opstod i oldtiden, da vores forfædre begyndte at forene sig i fællesskaber og leve i grupper. Så var der behov for at udvikle et bestemt sæt regler, der ville hjælpe folk med at kontrollere deres adfærd og komme overens uden vrede og uenighed.

Kvinder respekterede deres mænd, lønmodtagere, den yngre generation blev opdraget af de mest erfarne medlemmer af samfundet, folk tilbad shamaner, healere, guder - alt dette er de første historiske rødder, der lagde betydningen og principperne for moderne etikette. Før hans udseende og dannelse var folk respektløse over for hinanden.

Etikette i det gamle Egypten

Allerede før vores æra forsøgte mange berømte mennesker at komme med deres mest forskellige anbefalinger om, hvordan en person skulle opføre sig ved bordet.

Et af de populære og berømte manuskripter i det tredje årtusinde f.Kr., som er kommet ned til os fra egypterne, var en samling af særlige råd kaldet "Teachings of Kochemni", skrevet for at lære folk gode manerer.

Denne samling samlede og beskrev råd til fædre, som anbefalede at lære deres sønner reglerne for anstændighed og god opførsel, så de opfører sig passende i samfundet og ikke pletter familiens ære.

Allerede dengang anså egypterne det for nødvendigt at bruge bestik under middagsmåltidet. Det var påkrævet at spise smukt, med en lukket mund, uden at lave ubehagelige lyde. En sådan adfærd blev betragtet som en af de vigtigste fordele og dyder ved en person, og var også en vigtig komponent i den kulturelle komponent.

Men nogle gange nåede kravene til at overholde anstændighedsreglerne det absurde. Der var endda et ordsprog: "Gode manerer gør kongen til slave."

Etikette i det antikke Grækenland

Grækerne mente, at det var nødvendigt at bære smukt tøj, opføre sig med familie, venner og bare bekendte med tilbageholdenhed og ro. Det var skik at spise i en kreds af tætte mennesker. Kæmp kun hårdt - træk ikke et enkelt skridt tilbage og tigg ikke om nåde. Det var her, at bord- og forretningsetikette først blev født, særlige mennesker dukkede op - ambassadører. De fik dokumenter på to kort foldet med hinanden, som blev kaldt "diplom". Det er her begrebet "diplomati" kommer fra.

I Sparta var det tværtimod et tegn på god smag at demonstrere sin egen krops skønhed, så indbyggerne fik lov til at gå nøgne. Et upåklageligt ry krævede at spise ude.

Middelalderens æra

I denne mørke tid for Europa begyndte samfundsudviklingens tilbagegang, ikke desto mindre holdt folk sig stadig til reglerne for god opførsel.

I det 10. århundrede e.Kr. e. Byzans blomstrede. Ifølge etiketten blev ceremonierne her holdt meget smukt, højtideligt, storslået. Opgaven med en sådan udsøgt begivenhed var at blænde ambassadørerne fra andre lande og demonstrere det byzantinske riges magt og største magt.

Den første folkelige undervisning i ordensreglerne var arbejdet "Disciplin af Clericalis" udgivet først i 1204. Dens forfatter var P. Alfonso. Undervisningen var specifikt tiltænkt præsterne. Med denne bog som grundlag udgav folk fra andre lande - England, Holland, Frankrig, Tyskland og Italien - deres etikettemanualer. De fleste af disse regler var reglerne for adfærd ved bordet under måltiderne. Spørgsmål om, hvordan man småsnakker, modtager gæster og arrangerer arrangementer, blev også behandlet.

Lidt senere dukkede selve ordet "etikette op". Det blev indført i permanent brug af den velkendte Ludvig XIV - kongen af Frankrig. Han inviterede gæster til sin bal og uddelte specielle kort til alle - "etiketter", hvor opførselsreglerne på ferien blev skrevet.

Riddere dukkede op med deres egen æreskodeks, et stort antal nye ritualer og ceremonier blev skabt, hvor indvielser fandt sted, accepterede vasalage, indgik en aftale om at tjene Herren. Samtidig opstod der i Europa en dyrkelse af smukke damer. Ridderturneringer begyndte at blive afholdt, hvor mænd kæmpede for den udvalgte, selvom hun ikke gengældte dem.

Også i middelalderen opstod følgende regler, og den dag i dag er der sådanne regler: håndtryk på et møde, fjernelse af en hovedbeklædning som et tegn på hilsen. På denne måde viste folk, at de ingen våben havde i hænderne, og at de var fast besluttede på at forhandle fred.

Lande af den Rising Sun

For eksempel, at nægte et krus vand eller et sidelæns blik kunne føre til en hel krig af klaner, som kunne vare i årevis, indtil den fuldstændige ødelæggelse af en af dem.

Kinesisk etikette har mere end tredive tusinde forskellige ceremonier, lige fra reglerne for tedrikning til ægteskab.

Renæssance æra

Denne tid er præget af udviklingen af lande: deres interaktion med hinanden forbedres, kulturen blomstrer, maleriet udvikler sig, den tekniske proces bevæger sig fremad. Konceptet om virkningen af kropsrenlighed på sundheden dukker også op: folk begynder at vaske hænder, før de spiser.

I det 16. århundrede trådte bordetiketten frem: folk begyndte at bruge gafler og knive. I stedet for pomp og fest kommer beskedenhed og ydmyghed. Kendskab til reglerne og normerne for etikette bliver et kendetegn for elegance og ekstravagance.

Historien om udviklingen af etikette i den russiske stat

Fra middelalderen og indtil Peter I's regeringstid studerede russiske mennesker etikette fra munken Sylvesters bog "Domostroy", udgivet under tsar Ivan IV. Ifølge dens charter manden blev betragtet som familiens overhoved, som ingen turde skændes med. Han kunne bestemme, hvad der var godt for hans kære, og hvad der var dårligt, havde ret til at straffe sin kone for ulydighed og slå børnene som pædagogiske metoder.

Europæisk etikette kom til den russiske stat under kejser Peter I. Den artilleri- og flådeuddannelse, der oprindeligt blev skabt af herskeren, blev erstattet af en specialskole, hvor der blev undervist i sekulære manerer. En af de mest berømte var værket om etikette "Et ærligt spejl af ungdommen, eller indikationer for daglig adfærd", skrevet i 1717, som gentagne gange blev omskrevet.

Ulige ægteskaber mellem mennesker af forskellige klasser blev tilladt. Folk havde nu ret til at indgå ægteskaber med dem, der var skilt, med munke og præster, der var blevet afklædt. Tidligere var dette ikke muligt.

Reglerne og normerne for adfærd for kvinder og piger var mest komplicerede. Forbud forfulgte kvindekønnet helt fra vuggen. Unge piger var strengt forbudt at spise til en fest, tale uden tilladelse, vise deres færdigheder på sprog eller ethvert andet område. De skulle dog på et bestemt tidspunkt kunne rødme skamfuldt, pludselig besvime og smile charmerende. Den unge dame fik forbud mod at gå ud alene eller være alene med en mand i blot et par minutter, på trods af at han kunne være hendes gode ven eller forlovede.

Reglerne krævede, at pigen skulle bære beskedent tøj, kun tale og grine med en dæmpet stemme. Forældre var forpligtet til at overvåge, hvad deres datter læser, hvilken slags bekendtskaber hun får, og hvilken underholdning hun foretrækker. Efter ægteskabet blev reglerne for etikette for en ung kvinde blødgjort lidt. Hun havde dog, som før, ikke ret til at modtage mandlige gæster i sin mands fravær, til at gå ud alene til sociale arrangementer. Efter ægteskabet forsøgte en kvinde meget omhyggeligt at overvåge skønheden i hendes tale og opførsel.

Begivenheder for det høje samfund i begyndelsen af det 19. århundrede omfattede både offentlige invitationer og familieinvitationer. Forskellige baller og maskerader skal have været afholdt i alle tre måneder af vinteren, fordi dette var hovedstedet for at stifte bekendtskab mellem potentielle hustruer og ægtemænd. Besøg på teatre og udstillinger, sjove gåture i parker og haver, rutsjebaneture på ferier - alle disse forskelligartede underholdning er blevet mere og mere almindelige.

I Sovjetunionen blev en sådan sætning som "sekulært liv" afskaffet. Folk fra overklassen blev udryddet, deres grundlag og skikke blev latterliggjort og fordrejet til det absurde. Særlig uhøflighed i omgangen med mennesker begyndte at blive betragtet som et tegn på proletariatet. Samtidig flyttede forskellige slags chefer sig væk fra underordnede. Kundskab og besiddelse af gode manerer var nu kun efterspurgt i diplomatiet. Højtidelige begivenheder og baller begyndte at blive organiseret mindre og mindre. Fester er blevet den bedste form for fritid.