Den formelle forretningsstil i livet er meget mere almindelig, end du måske tror. Du ser det i instruktioner, i alle dokumenter fra organisationer (det er ligegyldigt, regering eller kommerciel), i lovgivningsmæssige handlinger, i metodisk udvikling osv.

Hovedfunktionen i denne stil er at informere - budskabet er ekstremt præcis og kortfattet information. Derfor er den informative rigdom af tekster, der er skrevet i en officiel forretningsstil, meget høj, selvom det er svært at forstå.

Læs om alle stilarter af tale (tekst).

Har du spurgt et essay eller semesteropgave om litteratur eller andre emner? Nu skal du ikke lide selv, men bare bestille et job. Vi anbefaler at kontakte >> her, de gør det hurtigt og billigt. Desuden kan du endda forhandle her.
P.S.
De laver i øvrigt også lektier der 😉

Formelle egenskaber i forretningsstil

Blandt de vigtigste stilfunktioner er følgende:

• informativt fokus - for at forblive på det udelukkende administrative og juridiske område;
• nøjagtighed og standardformulering - nogle gange på bekostning af let opfattelse;
• stiv logisk struktur for begge sætninger og selve teksten som helhed;
• mangel på følelsesmæssighed og evalueringsevne - i tekster skrevet i en officiel forretningsstil er der enten fakta eller rimelige hypoteser, og en subjektiv tilgang til de præsenterede ting er fuldstændig udelukket.

På sprogniveau manifesterer stilfunktioner sig som følger:

• i ordforråd - som regel bruger teksterne hovedsageligt ord og udtryk i den officielle forretningssfære;
• i morfologi udnyttes papirvarer og sprogklicheer (faste udtryk) aktivt; komplekse præpositioner;
• i syntaks - teksterne i den navngivne stil består hovedsageligt af betydelige længder, omfangsrige sætninger som regel komplekse og forskelligt komplicerede.

Formel forretningsstil: casestudier

Lad os se på eksempler på vores stil for at gøre dens funktioner klarere.

Et uddrag fra dokumentet:

I henhold til Civil Code of the Russian Federation er et aktieselskab (i det følgende benævnt LLC) en kommerciel organisation, der er godkendt af en eller flere personer, hvis autoriserede kapital er opdelt i aktier bestemt af bestanddelene. I modsætning til et aktieselskab bekræftes retten til en aktie ikke af et værdipapir eller en aktie, men kun af et certifikat, som i overensstemmelse med en LLC's charter kan udstedes til dets stiftere.

1 . I ordforråd af det givne uddrag kan følgende lag skelnes:

• ord, der kaldes almindelige: deltagere, dokumenter, samfund, personer, begrænset;
• vilkår: aktier, selskab med begrænset ansvar, kode, stifter, autoriseret kapital, andel, kommerciel organisation;
• tale klicheer: ifølge koden, i modsætning til, ifølge.

2. Lad os analysere morfologien det angivne uddrag fra dokumentet. Følgende punkter bør fremhæves her:

• verbale substantiver hersker: organisation, stiftere, deltagere;
• ofte er der substantiver med en fælles betydning af personer: personer, deltagere;
• strygning af substantiver i instrumentelle og genitive sager: I modsætning til et aktieselskab bekræftes retten til en aktie ikke af et værdipapir eller en aktie, men kun af et certifikat, som i overensstemmelse med en LLC's charter kan være udstedt til dets grundlæggere;
• overvægten af ​​participier og participier over verber.

3. Syntaks. Der er også interessante punkter her:

• sætninger er som regel omfangsrige (i dette tilfælde har vi to sådanne sætninger, og de udgør fuldstændigt ovenstående passage);
• sætningerne bruger den direkte ordre: et aktieselskab anerkendes ..., den autoriserede kapital ... er delt;
• ifølge formålet med udsagnet i ovenstående passage er alle sætninger narrative;
• et komplekst forslag er yderligere kompliceret, for det første af den deltagende omsætning (defineret af de indgående dokumenter) og for det andet af homogene medlemmer (I henhold til Civil Code of the Russian Federation er et aktieselskab (i det følgende benævnt LLC) en kommerciel organisation godkendt af en eller flere personer, lovbestemt, hvis kapital er opdelt i aktier).

Et uddrag fra dokumentet:

Under krigen i landsbyen. Borovoy overlevede 45 huse ud af 77. Kollektive landmænd havde 4 køer, 3 kvier, 13 får, 3 grise tilbage. De fleste frugtplantager på personlige grunde samt en frugtplantage med et samlet areal på 2,7 hektar tilhørende Krasnaya Zarya -kollektivgården blev skåret ned. Skaden forårsaget af de tyske fascistiske angribere på ejendommen til den kollektive gård og kollektive landmænd anslås til 230.700 rubler.
Der var 64 ud af 370 indbyggere i landsbyen, da vores militære enheder ankom.
Der var tilfælde af tvangs bortførelse af beboere til at arbejde for okkupanterne ... I øjeblikket er det fuldstændig restaureret i landsbyen. Borovoy gård i den kollektive gård "Krasnaya Zarya".

1. I ordforråd Bemærk følgende lag:

• almindelige ord: overlevede, beboere, haver.
• vilkår og veletablerede udtryk: skade, bortførelse, totalt areal, nazistiske angribere.
• hyppige taleklichéer: forblev på lager, den forårsagede skade beregnes, fandt sted, de fleste haver.
• på trods af en sjælden inversion (der har været tilfælde af tvungen bortførelse), er ordens rækkefølge oftest ligetil: de fleste haver ... blev skåret ned, skaden ... anslås, indbyggerne ... blev nummereret;
• et stort antal tal, der udtrykker statistiske data: 4 køer, 3 kvier, 13 får, 3 smågrise tilbage.

2. Analyser morfologien af den citerede passage. Som du kan se, er dette eksempel det samme som i det første:

• verbale substantiver og substantiver med en abstrakt betydning råder: bortførelse, arbejde, beboere, ankomst, tid, skade;
• substantiver, der har en fælles betydning af personer: beboere, beboere, kollektive landmænd;
• der er en række navneord i de instrumentelle og genitive sager: den skade, som de tyske fascistiske angribere forårsagede på kollektivbrugets og kollektive landmænds ejendom.

3. I syntaks følgende punkter skal bemærkes:

• sætninger er som regel besværlige og tørre og informative;
• den anvendte ordrækkefølge er direkte: påført af de fascistiske tyske angribere ejendommen til den kollektive gård og kollektive landmænd;
• ifølge formålet med udsagnet, som normalt er fortællende og ikke-udråbende i intonation.

Afslutningsvis skal det bemærkes, at den formelle forretningsstil er en af ​​de mest lumske. Hans formuleringer er så perfektionerede, at de er solidt indgraveret i hukommelsen, og derfor trænger gejstlige og sprogklichéer aktivt ind i bøger, hvilket får dem til at ligne en dårlig oversættelse fra et fremmed sprog.

Husk: Det forretningsmæssige upersonlige og løsrevne ordforråd er et stort onde for god litteratur. hvilke ord og sætninger du vælger til dine historier og romaner. Og hvis bureaukrati er trængt ind i dem - udvis dem nådesløst!

Den officielle forretningsstil bruges inden for forretning og officielle forbindelser mellem mennesker og institutioner inden for lovgivning og lovgivning. Officiel forretningstale er kendetegnet ved formuleringens nøjagtighed (hvilket udelukker uklarhed i forståelsen), en vis upersonlighed og tørhed i præsentationen (den bringes til diskussion, ikke vi tager den til diskussion; der er tilfælde af ikke- opfyldelse af kontrakten osv.), en høj grad af standardisering, der afspejler en bestemt rækkefølge og regulering af forretningsforbindelser.

I forbindelse med disse egenskaber ved den officielle forretningsstil spiller stabile, klichévendinger en vigtig rolle i det: at pålægge en forpligtelse, i mangel af, til at træffe foranstaltninger, i fravær af, efter terminsudløb osv. Kombinationer med verbale substantiver er et markant tegn på en forretningsstil: etablering af kontrol, eliminering af mangler, implementering af et program, kontrol af ydeevne osv.

Et betydeligt antal talegenrer skiller sig ud her: lov, resolution, kommuniké, diplomatisk note, aftale, instruktion, meddelelse, rapport, forklarende note, klage, erklæring, forskellige former for retsmedicinsk dokumentation, anklage, undersøgelsesrapport, straf osv.

Det er også nødvendigt at tage hensyn til kommunikationsbetingelserne, som i forretningssfæren bestemmer udseendet af et sådant karakteristisk træk ved den officielle forretningsstil som standardisering (skabelon, form). Da alt i juridiske forhold er reguleret, og kommunikation udføres i henhold til visse standarder, der letter denne kommunikation, for så vidt som talestandarden, viser skabelonen sig at være uundgåelig, nødvendig og endda hensigtsmæssig og begrundet her.

I forbindelse med den obligatorisk-foreskrivende karakter og behovet for at formulere juridiske normer for virksomhedstale er en særlig måde at præsentere også iboende. Fortælling, ræsonnement og beskrivelse præsenteres ikke her i "ren" form.

Da det i teksterne til statsretsakter normalt er nødvendigt ikke at bevise noget (analyse og argumentation går forud for udarbejdelsen af ​​disse tekster), men at etablere, regulere, så er disse tekster generelt ikke karakteriseret ved ræsonnement. Fraværet af denne metode adskiller skarpt den officielle forretningsstil fra den videnskabelige, som ligner en række andre funktioner. En sådan måde at præsentere som fortælling er heller ikke typisk for forretningens kommunikationsområde, da det ikke er nødvendigt at fortælle om begivenheder her. Kun inden for genrer som protokol, rapport, delvis - kontrakt, nogle dele af beslutningen (fastslår), er der en appel til den narrative præsentation.

Der er næsten ingen "rene" beskrivelser i virksomhedstale. Det, der udadtil ligner en beskrivelse, viser sig i virkeligheden at være en særlig foreskrivende angivelse af præsentation, hvor for eksempel forpligtelsens undertekst antages bag formerne i verbets nutid.

Den officielle forretningsstil er opdelt i to varianter, to understilarter - officiel dokumentarfilm og dagligdags forretning.

Hver af underarterne i den officielle forretningsstil er unik. Så for eksempel har diplomatiets sprog sit eget leksikalsystem, mættet med internationale termer (communiqué, attaché, doyenne); den bruger etiketteord (konge, dronning, prins, shahinshah, Hans Højhed, Hans Excellence osv.); syntaksen i diplomatiets sprog er kendetegnet ved lange sætninger, forlængede perioder med en forgrenet allianceforbindelse, med deltagelses- og adverbielle udtryk, infinitive konstruktioner, indledende og isolerede udtryk.

Lovsproget er det officielle sprog, regeringens sprog, hvor det taler med befolkningen. Det kræver præcist udtryk for tanke, generalisering, fuldstændigt fravær af individualisering af tale, standardpræsentation.

Officiel korrespondance er først og fremmest kendetegnet ved høj standardisering. Eksistensen af ​​modeller og deres talevarianter, dvs. standarder gør udarbejdelse af forretningsbreve meget lettere. Forretningsbreve er skrevet, ikke skrevet. Gennemsigtighed og nøjagtighed er også væsentlige egenskaber ved forretningsbreve.

Erhvervspapirer (erklæring, selvbiografi, kvittering osv.) Bør også skrives kort og klart. De er tegnet i en bestemt form.

Sprogfunktioner i den officielle forretningsstil

Ordforråd. 1. Det leksikalsystem i den officielle forretningsstil omfatter ud over almindelige bog og neutrale ord ord og stabile sætninger, der har farven på den officielle forretningsstil. For eksempel: korrekt, ovenfor, videresendt, modtager, nærværende (betyder "dette").

• 2. Det andet træk ved det leksikale system i den officielle-forretningsmæssige stil er tilstedeværelsen af ​​et stort antal ord, der tilhører faglig (juridisk og diplomatisk) terminologi. For eksempel: lovgivning, administration, handling, myndighed, opkrævning, juridisk enhed, tilbagekaldelse, tilbagekaldelse.
• 3. Ordforrådet i den officielle forretningsstil er præget af et fuldstændigt fravær af jargon, dagligdags ord, dialektismer og ord med en følelsesmæssigt udtryksfuld farve.
• 4. Et træk ved denne stil er også tilstedeværelsen af ​​stabile sætninger af den attributive-nominelle type med farven af ​​en officiel-forretningsmæssig karakter: en kassationsklage, et engangsbeløb, den etablerede procedure (normalt i sætningsblokken: "in den foreskrevne måde ”), foreløbig behandling, en dom, frifindelsen.
• 5. Specificiteten af ​​det leksikale system i den officielle forretningsstil er tilstedeværelsen af ​​arkaismer i det såvel som historismer. Arkaismer: dette, dette, sådan, en sikkerhed for respekt. Historier: Hans Excellence, Deres Majestæt. De navngivne leksikale enheder findes i visse genrer af officielle forretningsdokumenter, for eksempel historisme, i regeringsnotater.
• 6. Fra en række synonymer i den officielle forretningsstil vælges der altid ord, der udtrykker lovgiverens vilje, f.eks. Dekret, forpligter, forbyder, tillader osv., Men ikke siger, rådgiver.
• 7. Mange af ordene i den officielle forretningsstil forekommer i antonyme par: rettigheder - pligter, sagsøger - tiltalt, demokrati - diktatur, anklager - advokat, anklager - frifindelse. Bemærk, at disse ikke er kontekstuelle, men sproglige antonymer.

Morfologi. 1. Blandt navneord bruges personernes navne i den officielle forretningsstil på grundlag af enhver handling eller holdning; for eksempel: lejer, lejer, adoptivforælder, sagsøger, sagsøgte.

• 2. Navneord, der angiver positioner og titler, bruges her kun i maskulin form: vidne Ivanova, politibetjent Sidorova.
• 3. Verbale substantiver er bredt repræsenteret: reference, afsavn, henrettelse, opdagelse, befrielse, blandt dem optages et særligt sted af verbale navneord med præfikset ikke-: ikke-opfyldelse, manglende overholdelse, ikke-anerkendelse.
• 4. Substantivet, for at undgå unøjagtigheder, erstattes ikke af et pronomen og gentages selv i en nærliggende sætning.
• 5. Det "morfologiske tegn" i den officielle forretningsstil er brugen af ​​komplekse abortive præpositioner: til formål i forhold til et objekt i kraft delvis delvis osv. Deres stilmæssige farve afsløres ved sammenligning med simple præpositioner og fagforeninger, der deltager i udformningen af ​​lignende relationer; sammenligne: til forberedelse - til forberedelse, til forberedelse; på grund af overtrædelse - på grund af overtrædelse.
• 6. I den officielle forretningsstil observeres den højeste procentdel af infinitiver blandt de funktionelle stilarter i det russiske sprog i sammenligning med andre verbformer. Ofte når dette forhold et forhold på 5: 1, mens det i videnskabelig tale er lig med 1: 5.

En sådan kvantitativ stigning i infinitivets andel er forbundet med målsætningen for de fleste officielle forretningsdokumenter - for at udtrykke viljen, oprettelse af lovgiver.

7. Af de konjugerede former bruges nutidsforme oftest her, men med en anden betydning i sammenligning med den videnskabelige stil. Denne betydning er defineret som "ægte recept" i modsætning til "ægte tidløs", som er udbredt i en videnskabelig stil.

Syntaks. 1. Af de syntaktiske konstruktioner, der har farvning af den officielle forretningsstil, bemærker vi sætninger, der indeholder komplekse forkortede præpositioner: delvis langs linjen om emnet for at undgå, såvel som en kombination med en preposition af og en præpositional sag, der udtrykker en midlertidig betydning: ved tilbagevenden, ved at nå.

• 2. Behovet for detaljeret præsentation og forbehold forklarer komplikationen af ​​enkle sætninger med talrige isolerede vendinger, homogene udtryk, der ofte stiller op i en lang kæde af punkter. Dette medfører en stigning i størrelsen på en sætning (inklusive en simpel) op til flere hundrede ordmærker.
• 3. En relativt lav procentdel af komplekse sætninger, især med årsagsklausuler; antallet af midler til at udtrykke konsistensen og konsistensen af ​​præsentation i virksomhedstale er tre gange mindre end i videnskabelig tale. Den udbredte anvendelse af konventionelle konstruktioner er imidlertid karakteristisk, da det i mange tekster (koder, vedtægter, instruktioner) er påkrævet at fastsætte betingelser for lovovertrædelser og retsstatsprincippet.
• 4. I mange genrer af officielle forretningstekster er infinitive konstruktioner med en forpligtelsesbetydning bredt repræsenteret, for eksempel: Disse beslutninger bør meddeles til generel information.
• 5. Syntaksen for den officielle forretningsstil er kendetegnet ved "stringing the genitive case", dvs. brug af komplekse sætninger med flere afhængige komponenter i den genitive form uden en præposition.
• 6. For den officielle forretningsstil såvel som for den videnskabelige er en objektiv ordfølge også karakteristisk, og

Grammatiske træk ved den formelle forretningsstil

Sammenligning af forretningsmæssige, videnskabelige, journalistiske (avis) og litterære tekster giver os mulighed for at fremhæve nogle af de grammatiske træk ved den officielle forretningsstil:

1. Fortrinsvis brug af enkle sætninger (som regel fortællende, personlig, udbredt, komplet). Der er praktisk talt ingen forhør og udråbssætninger. Af den ene del bruges kun upersonlige dem aktivt og i nogle typer dokumenter (ordrer, servicebrev) - helt sikkert personlige: Til formål ... er det nødvendigt at fremhæve ...; I tilfælde af ... bliver du nødt til at skære ...; Jeg bestiller ...; Gør din opmærksomhed opmærksom på ...

Af de komplekse sætninger er de mest almindelige ikke-faglige og komplekse med forklarende klausuler, determinanter, betingede, årsager og mål, samt konstruktioner som ... opfyldte de kontraktmæssige betingelser, som tillader ... Udbredt brug af konstruktioner med krænkende påskud (I overvågningsrækkefølge ...; I forbindelse med afslaget ...; ... på grund af underforsendelse af materialer) giver dig mulighed for at undgå brug af komplekse sætninger med underordnede grunde, mål, betinget. Klausulerne om sted og tid har generelt lidt gavn.

Russisk sprog og talekultur: et foredragskursus Trofimova Galina Konstantinovna

Foredrag 1 Funktioner i den formelle forretningsstil. Forretningsmandens tale

Funktioner i en formel forretningsstil. Forretningsmandens tale

1. Funktioner i den formelle forretningsstil.

2. Kulturen i virksomhedskommunikation.

3. Betingelser for vellykket forretningskommunikation.

4. Nationale karakteristika ved virksomhedskommunikation.

Alle kender historien om to bjørne, der deler den fundne ost. De stolede ikke på hinanden og bad ræven om at dele osten. Som et resultat spiste ræven al osten, og ungerne fik ingenting. Også lærerigt er historien om to søstre, der kun havde en appelsin. De skærer det i halve. Det viste sig, at en af ​​søstrene havde brug for en skræl, og den anden havde brug for juice. Hver af dem ville modtage dobbelt så meget, hvis de tog hensyn til hinandens interesser.

For succes i kommunikation er det meget vigtigt at tage hensyn til adressatens interesser, værdier, hans forventninger og mål samt kommunikationsområdet. Dette princip er især vigtigt i forretningskommunikation, der tjener en formel forretningsstil.

Den officielle forretningsstil tjener området for officielle forretningsforbindelser, det vil sige relationer, der opstår mellem statslige organer, mellem organisationer eller inden for dem, mellem organisationer og enkeltpersoner i produktionsprocessen, juridiske aktiviteter.

I den officielle forretningssfære bruges sproget for mennesker, der er forbundet med virksomhedens interesser, som har de nødvendige beføjelser til at etablere forretningsforbindelser, løse forretningsproblemer. Derfor taler de om virksomhedskommunikation.

Mundtlig forretningstale er rettet til samtalepartneren og foreslår muligheden for at påvirke ham. Til dette formål bruges ud over verbalt, ikke-verbalt sprog. Forretningskommunikation har sine egne leksikale, grammatiske og stilistiske specifikationer.

Ordforrådet for officiel virksomhedstale bruger et stort antal internationale ordforråd, standardiserede udtryk, kognitive ord, substantiver med en generisk betydning, også forkortelser, sammensatte ord. Verber og verbale formationer er meget udbredt - participia, participia, verbale substantiver og adjektiver.

Syntaksen er kendetegnet ved tilstedeværelsen af ​​ufuldstændige, upersonlige sætninger, referencer, forbindelsesstrukturer, enkle sætninger, indledende ord og sætninger. Præpositioner og passive konstruktioner bruges, et stort antal homogene medlemmer af sætningen.

Forretningskommunikation kræver streng brug af talestrukturer, standarder, jargon osv. Er ikke tilladt. Forretningskommunikation indebærer færdigheder i et professionelt sprog, kendskab til udtryk, der er forbundet med et bestemt kommunikationsområde (juridisk, diplomatisk, ledelsesmæssig).

De vigtigste krav til en forretningspersons mundtlige tale er som følger:

- nøjagtighed og klarhed (brug af ord i den korrekte betydning, udelukkelse af fremmedord, der bruges unødigt),

- korthed (ingen gentagelser, tautologi),

- specificitet

- rigtighed,

- normativitet

- konsistens,

- argumentation,

- standarden for taleformuleringer.

Forretningskommunikation kan være nødvendig (når det er umuligt at udføre fælles aktiviteter uden mellemmenneskelige kontakter), ønskelig (visse kontakter bidrager til en mere vellykket gennemførelse af opgaver), neutral, uønsket (gør det svært at nå målet).

Forretningsfolk skal hele tiden kommunikere med mennesker på forskellige niveauer af karrierestigen. Derfor taler de om lodrette og vandrette relationer. Lodret er disse underordnede relationer, de bestemmes af social status, administrative og juridiske normer og er kendetegnet ved underordnelse af den yngre til den ældre i rang. Historisk set har der udviklet sig en vertikal dialog i Rusland.

Horisontale relationer forudsætter deltagelse i fælles aktiviteter på principperne om samarbejde, gensidig forståelse under hensyntagen til fælles interesser. I øjeblikket er der i Ruslands erhvervsliv en overgang til underordning og partnerskabsforhold.

Et specifikt træk ved virksomhedskommunikation er dens regulering, det vil sige overholdelse af etablerede regler og begrænsninger. Der er såkaldte skrevne og uskrevne regler for adfærd. Forordningen (protokollen) forudsætter overholdelse af normerne for forretningsetikette, som afspejler den akkumulerede erfaring, moralske holdninger hos visse sociale grupper og mennesker af forskellige nationaliteter. Protokollen foreskriver, hvordan man skal opføre sig i et forretningsmiljø, på et møde, forhandlinger samt hvordan man klæder sig, hvad man skal give, hvordan man udfører virksomhedskorrespondance og meget mere. Et meget vigtigt sted er givet i denne sag til taleetikette. I øjeblikket er der oprettet et helt system med taleformler for hver talesituation.

Reguleringen af ​​virksomhedskommunikation betyder også dens begrænsede tidsramme. Forretningsmøder er strengt regulerede. Til dette skitseres en cirkel af problemer, der skal diskuteres på forhånd, og der foretages en grundig forberedelse til mødet.

Når man kommunikerer, er det meget vigtigt at skabe et gunstigt psykologisk klima. Til dette anbefales det:

- Hils samtalepartneren med et oprigtigt smil, et velvilligt blik, adresser ham ved navn og patronym eller brug de adresser, der er accepteret i et bestemt land.

- Vis dit ønske om at forstå samtalepartnerens position, fokuser på samtalens forventede resultat.

- Prøv at identificere samtalepartnerens positive kvaliteter.

- Tag hensyn til samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand.

- Fremhæve ligestilling mellem holdninger, opfør dig roligt og selvsikkert.

- Følelsesmæssigt understøtte samtalen.

- Udtryk oprigtig godkendelse (alle mennesker elsker at blive rost, tal om deres fortjenester).

- Giv komplimenter. Enhver forretningssamtale, kommercielle forhandlinger kan startes med dem. Jo flere komplimenter en person giver, jo mere modtager han dem.

Et vigtigt træk ved virksomhedskommunikation er, at deltagerne nøje overholder rollespilsroller: chef - underordnede, partnere, kolleger osv.

Ifølge psykologer repræsenterer vi alle i kommunikation en eller anden type. Afhængigt af rollen i kommunikation, karaktertypen, skelnes forskellige grupper. På nuværende tidspunkt er der skabt hele systemer til bestemmelse af personlighedstypen baseret på forskellige karakteristika.

For eksempel mener den amerikanske psykolog Everett Shostrom, at der er en manipulator i hver person. Han skelner mellem følgende typer:

- diktator (dominerer, ordrer, kontroller),

- offer for en diktator (adlyder ordrer),

- lommeregner (bedrager, lyver, forsøger at overliste),

- fast (længes efter at være genstand for omsorg, tvinger til at gøre alt for sig selv),

- mobber (overdriver aggressivitet, klarer sig med trusler),

- flink fyr (dræber med venlighed, moralist),

- dommer (stoler ikke på nogen, er kritisk),

- beskytter (bekymrer sig om andre, over-understreger det). Baseret på dem skelnes 4 typer mennesker inden for virksomhedskommunikation:

- aktiv - spiller rollen som en person fuld af styrke;

- passiv - foregiver at være dum og hjælpeløs ("Kazan forældreløs");

- konkurrent - en fighter i en turnering;

- ligegyldig - spiller en rolle og slår indrømmelser ud.

Den såkaldte psykogeometriske tilgang til personlighedstypologi, som blev underbygget af den amerikanske psykolog S. Dellinger, er nysgerrig. Denne tilgang er baseret på hvilken geometrisk form personen foretrækker.

For eksempel elsker en "firkant" at arbejde, elsker stabilitet og orden, lever efter planen. Hans tale er logisk, konsekvent, detaljeret, ensformig, med klicheer og udtryk.

"Trekant" er en leder, energisk, afgørende, pragmatistisk, ambitiøs, ikke-selvkritisk, en detonator for interpersonelle relationer. Tale - logisk, klar, fokuseret på sagens essens, hurtig.

"Rektangel" er utilfreds med sig selv, inkonsekvent, har en tendens til at støtte. Talen er forvirret, følelsesladet, uklar.

"Cirkel" stræber efter harmoni i relationer, er velvillig, søger at empatisere, forsøger at behage alle, er ofte ubeslutsom. Tale - ofte afviger fra hovedemnet, glat, følelsesmæssigt.

"Zigzag" kan lide at skærpe konflikten, er vittig, stræber efter uafhængighed, føler menneskers stemning, er tempereret, udtryksfuld, bringer ikke sagen til ende. Talen er inkonsekvent, associativ, lys.

Vellykket forretningsinteraktion bestemmes af, hvordan målet er sat, partnernes interesser bestemmes, strategien og taktikken vælges.

I virksomhedskommunikation værdsættes kvaliteter som engagement, troskab til ordet, organisation, overholdelse af moralske standarder

I praksis er der forskellige former for forretningskommunikation: samtale, forhandlinger, møder, præsentationer, telefonsamtaler, briefinger. De har alle deres egne egenskaber og omfang, men processen er omtrent den samme.

Som regel skelnes følgende trin i forretningskommunikation: etablering af kontakt, orientering i en situation, diskussion af spørgsmål, beslutningstagning, opnåelse af et mål, komme ud af kontakt.

Etablering af kontakt er meget vigtigt. Nogle gange forstyrres en person ved at etablere kontakt med:

- haloeffekten - alt godt tilskrives en positiv person med en negativ holdning til en person - alt er dårligt, selv hans positive handlinger betragtes i dette tilfælde som negative;

- virkningen af ​​typisering - en person bedømmes ud fra deres egen erfaring eller andres meninger

- virkningen af ​​forrang - det første indtryk om en person er det stærkeste, og det er svært at bryde det.

I virksomhedskommunikation demonstreres både fordele og ulemper ved en persons individuelle egenskaber. Derfor er der behov for introspektion og konstant kontrol i virksomhedskommunikation. I det gamle Rom blev der efter skik anbragt en slave bag den triumferende kommandant, der under optoget råbte sætningen: "Pas på, så du falder", og mindede ham dermed om, at han kun er en mand.

I processen med virksomhedskommunikation bruges forskellige teknikker til at hjælpe med at nå målet. (Cialdini beskrev dem i The Psychology of Influence.)

Kontrastprincippet, når forskellen er overdrevet. (Meget brugt af sælgere. De viser først et dyrt produkt og derefter et billigt, først et dårligt hus og derefter et godt, men ikke det bedste, men det der skal sælges.)

Princippet om gensidig udveksling. Folk forsøger at betale for de ydede tjenester. (De giver en gave til test og tvinger dem til at købe noget, der slet ikke er nødvendigt.) I dette tilfælde føler personen sig forpligtet og giver ofte mere end de gjorde for ham.

Princippet om socialt bevis. Folk bliver guidet af andre mennesker i en lignende situation. Princippet om deltagelse i reklame for berømte atleter, politikere. Dette princip tager højde for, at kun 5% af mennesker er initiativtagere, mens resten er efterlignere.

Princippet om velvillighed. Folk er mere villige til at opfylde kravene hos dem, de kan lide eller kender. Dette skyldes primært fysisk tiltrækningskraft. I dette tilfælde tilskrives positive kvaliteter automatisk en person. Vi kan lide mennesker, der er som os.

Frokost metode. Når man spiser, er folk mere villige til at træffe positive beslutninger, tage indrømmelser. Derfor underskrives mange kontrakter, og beslutninger træffes under en forretningsfrokost eller middag.

I forretningsmenneskernes mundtlige tale er det nødvendigt at tage hensyn til etiketnormer. Eksperter rådgiver: tal aldrig om dit personlige liv og spørg ikke om andres. Og selv høfligt vige fra private samtaler. Så når man kommunikerer om erhvervslivet, anbefales det ikke at føre samtaler om politik, religion, stille spørgsmål om indkomst, løn.

Hastigheden for internationalisering af økonomien, nye elektroniske kommunikationsmidler fører til udvidelse af internationale kontakter, fremkomsten af ​​et stort antal joint ventures, interaktion mellem repræsentanter for erhvervskredse i forskellige lande. På nuværende tidspunkt er viden og forståelse for de nationale karakteristika for alle deltagere i kommunikation den vigtigste betingelse for en effektiv løsning af nye problemer.

Hver nation har udviklet sine egne traditioner for forretningskommunikation, som kommer til udtryk i sprog, bevægelser, fagter osv. Således er USA's kultur karakteriseret som uformel, individualistisk, materialistisk, fokuseret på værdien af ​​tid. I Japan og Kina bruges mere tid på gruppen frem for den enkelte. Underkastelse og samarbejde er vigtigere der. I Latinamerika eller Saudi -Arabien lægges der stor vægt på tradition, ceremoni, hvor det er sædvanligt først at tale om irrelevante emner og først derefter gå videre til diskussionsspørgsmålet.

Hver nation har egenskaber, der skal overvejes i forretningskommunikation.

Amerikanernes karakteristiske træk er energi, uafhængighed, virksomhed, hårdt arbejde. De er patrioter. Deres filosofi er at tjene så meget og hurtigere som muligt. Deres stil er yderst professionel, de er individualister, de kan lide at handle uden at se tilbage på deres overordnede. De er demokratiske, opfører sig ofte uformelt, elsker vittigheder, værdsætter ærlighed og ærlighed, de sparer tid og er punktlige. De kan ikke lide pauser, beslutninger træffes hurtigt og ændrer det sjældent.

Briterne betragtes som ærlige, rimelige, høflige. De er præget af tilbageholdenhed, isolation, effektivitet og virksomhed. De foretrækker ikke at røre ved personlige emner, de er konservative, deres nationale passion er havearbejde. De løser ikke problemer over telefonen, men som regel ved hjælp af breve. Deres ord kan stole på. Ordlighed betragtes som en overtrædelse af kommunikationsreglerne, pålægning af ens mening.

Japanerne er meget høflige, så de siger ikke "nej", at kigge i øjnene betragtes som dårlige manerer, det er ikke håndtryk, der accepteres, men buer, jo vigtigere gæst, jo flere buer. De forhandler som et team, de tager aldrig beslutninger med det samme. Hvis de behandles med høflighed, giver de normalt indrømmelser. Den russiske journalist V. Tsvetov giver i sin bog "The Fifteenth Stone of the Reanji Garden" et eksempel på forhandlinger mellem japanske og amerikanske virksomheder. Da amerikanerne talte om deres virksomhed, om mulighederne og fordelene ved samarbejde, nikkede japanerne med hovedet og lyttede pænt. Og så begyndte de at stille spørgsmål, der virkede irrelevante. Japanerne mente, at amerikanerne lagde pres på dem, og amerikanerne blev overrasket over anmodninger fra den anden side og deres spørgsmål. Forhandlingerne blev afsluttet.

Forretningskommunikation indebærer således viden om taleetikette, reglerne for konstruktion af forretningssamtaler og møder, kendskab til det litterære sprogs normer, brug af de nødvendige taleformler i henhold til situationen. Virksomhedskommunikationens effektivitet afhænger også af kendskabet til individets psykologiske egenskaber, som afspejler sproget, af kendskabet til erhvervsfolks nationale egenskaber.

1.O hvad skal man huske, når man forbereder sig på en forretningssamtale?

2. Hvilke teknikker bruges oftere i virksomhedskommunikation, hvilke teknikker bruger du til at få tingene gjort?

ANSØGNING

Eksempel på interviewspørgsmål

1. Hvorfor vil du arbejde for vores virksomhed?

2. Hvilken slags erhvervserfaring har du?

3. Hvad kan du sige om virksomheden og dens leder?

4. Er du klar til at arbejde, så længe det tager?

5. Hvilken løn vil du modtage?

6. Hvilken elev var du?

7. Hvilket mål vil du nå?

8. Hvordan bruger du din fritid?

10. Hvorfor forlod du dit tidligere job?

11. Dine styrker og svagheder.

12. Hvad er det vigtigste i livet for dig?

13. Kan du lide at arbejde i et team?

Når du skriver et CV

1. Alle oplysninger skal passe på en side.

2. Teksten i CV’et er skrevet på en computer.

4. Titlerne skal fremhæves.

5. CV’et præsenteres smukt og på papir af god kvalitet.

6. Alle navne er skrevet fuldt ud.

7. Giv de oplysninger, der understreger dine fortjenester og kan påvirke arbejdsgiverens beslutning.

8. Tallene registreres i omvendt kronologisk rækkefølge.

9. Fjern unødvendige tilfældige oplysninger. 10. Undgå blots, grammatiske fejl.