पाठ्यक्रम कार्य

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम

परिचय

1. नैतिक संस्कृति के बारे में सामान्य जानकारी

2. व्यापार शिष्टाचार

3. मानव उपस्थिति

4. टेलीफोन संस्कृति

5. व्यापारिक बातचीत

6. व्यावसायिक पत्राचार

7. व्यावसायिक जीवन में बिजनेस कार्ड

8. बिजनेस प्रोटोकॉल

निष्कर्ष

साहित्य

परिचय

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाये? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन प्रश्नों का उत्तर देती है। नैतिकता दर्शनशास्त्र की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान।

नैतिकता व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, यह समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही ढंग से जी रहा है और उसे किस चीज के लिए प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है और कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानकों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर भरोसा करता है। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: “दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति व्यवहार करें। इंसान तभी इंसान बनता है जब वह दूसरे लोगों में इंसानियत की पुष्टि करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानकों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत नहीं करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

नैतिकता हमें हर काम इस तरह करना सिखाती है कि आस-पास के लोगों को ठेस न पहुंचे।

आधुनिक रूस में राज्य विचारधारा की कमी के कारण इस विषय की प्रासंगिकता संदेह से परे है।

इस कार्य का उद्देश्य व्यावसायिक शिष्टाचार का अध्ययन करना है।

कार्य का लक्ष्य निम्नलिखित कार्यों के प्रकटीकरण के माध्यम से प्राप्त किया जाएगा:

नैतिक संस्कृति के बारे में सामान्य जानकारी

व्यवसाय शिष्टाचार

मानवीय उपस्थिति

टेलीफोन संस्कृति

व्यापारिक बातचीत

व्यावसायिक पत्राचार

व्यावसायिक जीवन में बिजनेस कार्ड

बिजनेस प्रोटोकॉल

कार्य में एक परिचय, मुख्य भाग, निष्कर्ष और ग्रंथ सूची शामिल है।

1. नैतिक संस्कृति के बारे में सामान्य जानकारी

जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति जीवन भर अन्य लोगों के साथ व्यापारिक संबंध बनाता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में हमारे विचारों को व्यक्त करती है। नैतिकता व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, यह समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही ढंग से जी रहा है और उसे किस चीज के लिए प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है और कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानकों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर भरोसा करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानकों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत नहीं करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाये? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन प्रश्नों का उत्तर देती है।

नैतिकता दर्शनशास्त्र की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान। शब्द "नैतिकता" ग्रीक शब्द "एथोस" ("एथोस") से आया है - प्रथा, नैतिकता। शब्द "नैतिकता" अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा नैतिकता के सिद्धांत को नामित करने के लिए पेश किया गया था, और नैतिकता को "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "सही काम करने के लिए हमें क्या करना चाहिए? "नैतिक कार्य?

प्रारंभ में, शब्द "नैतिकता" और "नैतिकता" मेल खाते थे। लेकिन बाद में, विज्ञान और सामाजिक चेतना के विकास के साथ, उन्हें अलग-अलग सामग्री सौंपी गई।

नैतिकता (लैटिन मोरालिस से - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे मनुष्य द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों - काम पर, घर पर, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है।

"अच्छा" और "बुरा" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं; उनके चश्मे से ही किसी व्यक्ति के कार्यों और उसकी सभी गतिविधियों का मूल्यांकन किया जाता है। नैतिकता "अच्छे" को किसी कार्य का वस्तुनिष्ठ नैतिक अर्थ मानती है। यह सकारात्मक मानदंडों और नैतिक आवश्यकताओं के एक समूह को एकजुट करता है और एक आदर्श, एक रोल मॉडल के रूप में कार्य करता है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात। किसी व्यक्ति का नैतिक गुण बनें। "अच्छाई" "बुराई" का विरोध करती है; दुनिया की स्थापना के बाद से ही इन श्रेणियों के बीच संघर्ष होता रहा है। नैतिकता की पहचान अक्सर अच्छाई, सकारात्मक व्यवहार से की जाती है और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक दूसरे के बिना अस्तित्व में नहीं रह सकते हैं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना, ऊपर बिना नीचे, दिन रात के बिना अस्तित्व में नहीं रह सकता है, लेकिन फिर भी वे समकक्ष नहीं हैं।

नैतिक रूप से कार्य करने का अर्थ है अच्छाई और बुराई के बीच चयन करना। व्यक्ति अपने जीवन का निर्माण इस प्रकार करने का प्रयास करता है जिससे बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और इससे भी अधिक, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि उसे अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई का एहसास नहीं है।

किसी व्यक्ति को कैसे व्यवहार करना चाहिए, इसके बारे में नैतिक मानदंड आज्ञाओं और सिद्धांतों में अपनी वैचारिक अभिव्यक्ति प्राप्त करते हैं। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति व्यवहार करें।" यह नियम VI-V सदियों में सामने आया। ईसा पूर्व इ। विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप में एक साथ और एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से। इसके बाद, इसे "सुनहरा" कहा जाने लगा, क्योंकि इससे बहुत महत्व जुड़ा था। आज भी यह प्रासंगिक बना हुआ है और हमें यह हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी व्यक्ति बनता है जब वह अन्य लोगों में मानव होने की पुष्टि करता है। दूसरों के साथ अपने समान व्यवहार करने की, दूसरों को ऊँचा उठाकर स्वयं को ऊपर उठाने की आवश्यकता ही नैतिकता और सदाचार का आधार है।

मैथ्यू का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो कि लोग तुम्हारे साथ करें, तुम उनके साथ वैसा ही करो" (अध्याय 7, पद 12)।

व्यापारिक रिश्तों में अक्सर हमें क्या है और क्या होना चाहिए के बीच विरोधाभास का सामना करना पड़ता है। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करने का प्रयास करता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहता है, जिसका कार्यान्वयन अक्सर नैतिक मानदंडों के उल्लंघन से जुड़ा होता है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता, व्यावसायिक संचार में सबसे अधिक तीव्रता से प्रकट होता है। चूंकि व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, व्यावसायिक संचार की नैतिकता को पेशेवर गतिविधियों में लोगों के व्यवहार और संबंधों को नियंत्रित करने वाले नैतिक मानदंडों और नियमों के एक सेट के रूप में समझा जाता है। इसलिए, "बिजनेस कल्चर एंड साइकोलॉजी ऑफ कम्युनिकेशन" पाठ्यक्रम का अध्ययन करते समय हम व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य करें, इसके बारे में बात करेंगे, ताकि आप इसके बारे में जान सकें, इसे स्वीकार करने का प्रयास करें और तदनुसार कार्य करें।

समाज में लागू आचरण के मानदंडों और नियमों के लिए एक व्यक्ति से समाज की सेवा करने और व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नैतिक मानक परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं और नैतिकता हमें हर काम इस तरह से करना सिखाती है कि इससे आस-पास के लोगों को नुकसान न हो।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक मुख्य तत्व लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक मानवीय नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों पर आधारित है - मानवीय गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य के लिए सम्मान।

विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के प्रति नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत हम अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का मूल्यांकन करते हैं। विवेक का कर्तव्य से गहरा संबंध है। कर्तव्य किसी के कर्तव्यों (नागरिक और आधिकारिक) के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, जब किसी कर्तव्य का उल्लंघन किया जाता है, तो विवेक की बदौलत एक व्यक्ति न केवल दूसरों के प्रति, बल्कि स्वयं के प्रति भी जिम्मेदार होता है।

सम्मान, जो किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों और प्रतिष्ठा की मान्यता में व्यक्त किया जाता है, किसी व्यक्ति के नैतिक चरित्र के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यापारी का सम्मान, एक शूरवीर का सम्मान - यही वह है जिसके लिए एक व्यक्ति को उस सामाजिक या व्यावसायिक समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने, सच्चा, निष्पक्ष होने, अपनी गलतियों को स्वीकार करने और खुद की मांग करने के लिए बाध्य करता है।

गरिमा आत्म-सम्मान में, किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में व्यक्त की जाती है; यह किसी व्यक्ति को अपने फायदे के लिए खुद को अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालाँकि, आत्म-सम्मान की अत्यधिक भावना वास्तव में किसी व्यक्ति को शोभा नहीं देती। किसी व्यक्ति की अपने गुणों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता को शील कहा जाता है। जो व्यक्ति किसी लायक है, उसे अपनी खूबियों का दिखावा करने, अपना मूल्य बढ़ाने या दूसरों के मन में अपनी अपूरणीयता का विचार पैदा करने की जरूरत नहीं है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग बड़प्पन है। एक नेक आदमी अपने वचन का सच्चा होता है, भले ही वह वचन शत्रु को दिया गया हो। वह उन लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा जिन्हें वह पसंद नहीं करता है, और उनकी अनुपस्थिति में उनकी निंदा नहीं करेगा। बड़प्पन को मदद और सहानुभूति के लिए प्रचार और कृतज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।

2. व्यापार शिष्टाचार

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण और सबसे अधिक पूजनीय है। एफ. ला रोशेफौकॉल्ड (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

18वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार जो कोई भी "शिष्टाचार का उल्लंघन" करेगा, उसे सजा दी जाएगी।

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है जिसका अर्थ है व्यवहार का ढंग। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर आदि व्यवहार के मानकों को निर्धारित करता है।

दुर्भाग्य से, जीवन में हम अक्सर अशिष्टता और कठोरता, दूसरे के व्यक्तित्व के प्रति अनादर का सामना करते हैं। इसका कारण यह है कि हम किसी व्यक्ति के व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार के महत्व को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार वह तरीका है जिससे कोई व्यक्ति अपने आप को रखता है, व्यवहार का बाहरी रूप, जिस तरह से कोई अन्य लोगों के साथ व्यवहार करता है, साथ ही भाषण में प्रयुक्त स्वर, स्वर और अभिव्यक्तियाँ। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अच्छे शिष्टाचार को किसी व्यक्ति की अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में विनम्रता और संयम, अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता और अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करने की क्षमता माना जाता है। बुरे आचरण माने जाते हैं; जोर से बोलने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील भाषा का प्रयोग; अशिष्टता; दिखने में ढीलापन; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को नियंत्रित करने में असमर्थता; व्यवहारहीनता. शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है, और व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में किसी व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

1936 में, डेल कार्नेगी ने लिखा था कि किसी व्यक्ति की वित्तीय मामलों में सफलता 15 प्रतिशत उसके पेशेवर ज्ञान पर और 85 प्रतिशत लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यवसाय और आधिकारिक संबंधों में व्यवहार के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है।

यद्यपि शिष्टाचार में व्यवहार के केवल बाहरी रूपों की स्थापना शामिल है, आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों का पालन किए बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते हैं। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में लिखा है कि डींगें हांकने से लेकर उपहार के आदान-प्रदान तक हर शिष्टाचार मुद्दे को नैतिक मानकों के आलोक में संबोधित किया जाना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों और लोगों के प्रति सम्मानजनक रवैये के अनुपालन को निर्धारित करता है।

जेन यागर ने व्यावसायिक शिष्टाचार की छह बुनियादी आज्ञाएँ तैयार की हैं।

1. हर काम समय पर करें. देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह पहला संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए किसी भी अन्य कार्य पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें. इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आप किसी संस्था या किसी विशिष्ट लेन-देन के रहस्यों को उतनी ही सावधानी से रखने के लिए बाध्य हैं जितनी सावधानी से आप व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्यों को रखते हैं। कभी भी किसी को वह न बताएं जो आप कभी-कभी किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में सुनते हैं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, ग्राहक, सहकर्मी या अधीनस्थ आप में जितनी चाहें उतनी गलतियाँ निकाल सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: आपको अभी भी विनम्रता, मित्रतापूर्ण और दयालु व्यवहार करना होगा।

4. सिर्फ अपने बारे में नहीं बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें। ध्यान केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में ही नहीं दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक भी फैला हुआ है। हमेशा सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है तो तुरंत घबराना शुरू न करें, यह दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक पहनें.

6. अच्छी भाषा बोलें और लिखें1.

शिष्टाचार हमारे व्यवहार के विभिन्न पहलुओं में व्यक्त होता है। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति की विभिन्न गतिविधियों और मुद्राओं का शिष्टाचार अर्थ हो सकता है। वार्ताकार के सामने विनम्र स्थिति और उसकी ओर पीठ करके अभद्र स्थिति की तुलना करें। इस शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात शब्दहीन) कहा जाता है। हालाँकि, लोगों के प्रति संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका भाषण द्वारा निभाई जाती है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फ़ारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "चाहे आप चतुर हों या मूर्ख, चाहे आप बड़े हों या छोटे, हमें तब तक पता नहीं चलता जब तक आप एक शब्द भी नहीं कहते।" बोला गया शब्द, एक संकेतक की तरह, किसी व्यक्ति की संस्कृति के स्तर को दिखाएगा। I. इलफ़ और ई. पेट्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका "नरभक्षी" की शब्दावली से शब्दों के दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसके जैसे अन्य लोग अक्सर मिलते हैं और वे अपशब्दों में बात करते हैं। शब्दजाल एक "भ्रष्ट भाषा" है जिसका उद्देश्य लोगों के एक समूह को शेष समाज से अलग करना है। भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू अपशब्दों और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

अभिवादन, कृतज्ञता, अपील और माफी के शब्द व्यावसायिक शिष्टाचार में प्रमुख स्थान रखते हैं। विक्रेता ने खरीदार को पहले नाम के आधार पर संबोधित किया, किसी ने उसे सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, अपने कदाचार के लिए माफी नहीं मांगी - ~ भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में ऐसी विफलता के परिणामस्वरूप नाराजगी और कभी-कभी संघर्ष होता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार विशेषज्ञ संबोधन को बहुत महत्व देते हैं, क्योंकि आगे संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोजमर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक संबोधन विकसित नहीं किया है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए कब

1 जैगर जे. व्यापार शिष्टाचार। व्यवसाय की दुनिया में कैसे जीवित रहें और सफल हों: प्रति। अंग्रेज़ी से - एम., 1994. - पी. 17-26।

किसी अजनबी को संबोधित करते समय, अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे वहां पहुंच सकता हूं...", "कृपया, ..." लेकिन एक विशिष्ट पते के बिना ऐसा करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण मेट्रो में प्रवेश सीमित है। शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है; क्रांति से पहले, इसका उपयोग किसी पद को निर्दिष्ट करने के लिए किया जाता था: "मंत्री का कामरेड।" एस.आई. ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द का एक अर्थ है "एक ऐसा व्यक्ति जो सामान्य विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति आदि के मामले में किसी के करीब है, साथ ही एक ऐसा व्यक्ति जो मिलनसार है" किसी के लिए।"

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! यातायात नियम मत तोड़ो!" - यह सख्त और आधिकारिक लगता है, लेकिन पते से: "नागरिक, लाइन में लग जाओ!" संचार करने वालों के बीच ठंडक और बड़ी दूरी का अहसास होता है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित संबोधनों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: "यार, आगे बढ़ो!", "महिला, अपना बैग गलियारे से हटाओ!" मौखिक संचार में, इसके अलावा, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ भी हैं। ये शब्द हैं "सर", "मैडम", "मास्टर" और बहुवचन "सज्जन", "लेडीज़"। व्यावसायिक क्षेत्रों में, "श्रीमान" शीर्षक का उपयोग किया जाता है।

किसी भी प्रकार के उपचार का उपयोग करते समय, यह याद रखना चाहिए कि इसमें व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित होना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किसे संबोधित कर रहे हैं।

आपको अपने सहकर्मियों, अधीनस्थों या प्रबंधक को कैसे संबोधित करना चाहिए? आख़िरकार, आधिकारिक संबंधों में पते का विकल्प काफी सीमित है। व्यावसायिक संचार में संबोधन के आधिकारिक रूप "मिस्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर डायरेक्टर", "कॉमरेड इवानोव", यानी पते के शब्दों के बाद स्थिति या उपनाम इंगित करना आवश्यक है। आप अक्सर एक प्रबंधक को अपने अधीनस्थ को अंतिम नाम से संबोधित करते हुए सुन सकते हैं: "पेत्रोव, मेरे लिए पहली तिमाही की रिपोर्ट लाओ।" सहमत हूँ कि इस तरह के व्यवहार का तात्पर्य अधीनस्थ के प्रति प्रबंधक के असम्मानजनक रवैये से है। इसलिए, ऐसे पते का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे पहले नाम और संरक्षक के साथ बदलना बेहतर है। प्रथम नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है। यह न केवल संबोधन का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान का प्रदर्शन, समाज में उसके अधिकार और स्थिति का सूचक भी है।

एक अर्ध-आधिकारिक पता पूरे नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता होता है, जिसमें बातचीत में "आप" और "आप" दोनों पते का उपयोग करना शामिल होता है। संबोधन का यह रूप कभी-कभार ही होता है और यह वार्ताकारों को बातचीत के सख्त लहजे, इसकी गंभीरता और कभी-कभी वक्ता के असंतोष का संकेत दे सकता है। आमतौर पर इस प्रकार का संबोधन बड़ों द्वारा छोटों के प्रति किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में आपको हमेशा खुद को "आप" कहकर संबोधित करना चाहिए। रिश्तों की औपचारिकता बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का पुट लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का पालन करना आवश्यक है ताकि कोई भी संबोधन परिचितता और परिचितता में न बदल जाए, जो कि तब विशिष्ट होता है जब केवल संरक्षक नाम से संबोधित किया जाता है: "निकोलाइच", "मिखालिच"। इस रूप में अपील एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, से एक युवा बॉस (फोरमैन, फोरमैन) तक संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कार्यकर्ता की ओर मुड़ता है: "पेत्रोविच, दोपहर के भोजन के समय तक अपना काम खत्म करने का प्रयास करें।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना का पुट भी होता है। बातचीत के इस रूप में, "आप" संबोधन का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" के पते में परिवर्तन और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोजमर्रा के पते में संक्रमण को बहुत महत्व दिया जाता है। ये परिवर्तन एक दूसरे के प्रति हमारे दृष्टिकोण को प्रकट करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका बॉस आपको हमेशा आपके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाकर अचानक आपके पहले नाम से संबोधित करता है, तो हम मान सकते हैं कि आगे एक गोपनीय बातचीत होने वाली है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के बीच संचार में, जिन्हें नाम से संबोधित किया गया था, अचानक उनके पहले नाम और संरक्षक का उपयोग किया जाता है, तो यह रिश्ते में तनाव या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में अभिवादन का महत्वपूर्ण स्थान है। जब हम एक-दूसरे से मिलते हैं, तो हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "हैलो," "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)," "हैलो।" लोग एक-दूसरे से मिलने का जश्न अलग-अलग तरीकों से मनाते हैं: उदाहरण के लिए, सेना सलामी देती है, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा हाथ हिलाते हैं और कभी-कभी लोग मिलने पर गले मिलते हैं। शुभकामनाओं में, हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति और खुशी की कामना करते हैं। अपनी एक कविता में, रूसी सोवियत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) ने लिखा:

नमस्ते!

झुककर हमने एक दूसरे से कहा,

हालाँकि वे बिल्कुल अजनबी थे। नमस्ते!

हमने एक-दूसरे से क्या खास बातें कहीं?

बस "हैलो", हमने और कुछ नहीं कहा।

दुनिया में धूप की एक बूंद क्यों है?

जीवन थोड़ा अधिक आनंदमय क्यों हो गया है?

हम प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करेंगे: "कैसे अभिवादन करें?", "किसका और कहाँ अभिवादन करें?", "पहले कौन अभिवादन करता है?"

किसी कार्यालय (कमरे, स्वागत क्षेत्र) में प्रवेश करते समय, वहां के लोगों का अभिवादन करने की प्रथा है, भले ही आप उन्हें नहीं जानते हों। सबसे छोटा पहले अभिवादन करता है, एक पुरुष एक महिला से, एक अधीनस्थ अपने बॉस से, एक लड़की एक बड़े पुरुष से, लेकिन हाथ मिलाते समय क्रम उलट जाता है: बड़ा, बॉस, महिला पहले हाथ मिलाते हैं। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को झुकने तक ही सीमित रखती है तो पुरुष को उसकी ओर हाथ नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी दहलीज, मेज या किसी बाधा के पार हाथ मिलाने की प्रथा नहीं है।

पुरुष का अभिवादन करते समय महिला उठती नहीं है। किसी आदमी का अभिवादन करते समय हमेशा खड़े होने की सलाह दी जाती है, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां इससे दूसरों को परेशानी हो सकती है (थिएटर, सिनेमा) या जब ऐसा करना असुविधाजनक हो (उदाहरण के लिए, कार में)। यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति अपने विशेष स्नेह पर जोर देना चाहता है तो अभिवादन करते समय उसका हाथ चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श की ओर रखती है, पुरुष उसका हाथ इस प्रकार मोड़ता है कि वह ऊपर हो। हाथ की ओर झुकने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, लेकिन याद रखें कि किसी महिला के हाथ को घर के अंदर छूना बेहतर है, बाहर नहीं। एक-दूसरे को बधाई देने के नियम सभी देशों पर लागू होते हैं, हालाँकि अभिव्यक्ति के रूप काफी भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है। सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण है और इसके अलावा, संचार का सही लहजा, बोलने का तरीका और सटीक रूप से चुने गए शब्द हैं। किसी व्यक्ति की शब्दावली (लेक्सिकॉन) जितनी बड़ी होती है, भाषा पर उसकी पकड़ उतनी ही बेहतर होती है, वह जितना अधिक जानता है (वह एक दिलचस्प बातचीत करने वाला व्यक्ति है), उतनी ही आसानी से वह अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

शब्दों के सही उपयोग, उनके उच्चारण और तनाव की निगरानी करें;

अनावश्यक शब्दों वाले वाक्यांशों का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "नए" के बजाय "बिल्कुल नया");

अहंकार, स्पष्टवादिता और आत्मविश्वास से बचें। "धन्यवाद" कहना, विनम्र और विनम्र होना, उचित भाषा का उपयोग करना और उचित तरीके से कपड़े पहनना उन मूल्यवान लक्षणों में से हैं जो सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं।

3. मानव उपस्थिति

वे आपसे उनके कपड़ों के आधार पर मिलते हैं, वे आपकी बुद्धिमत्ता के आधार पर उन्हें विदा करते हैं। रूसी लोक ज्ञान

आप अक्सर सुनते हैं कि आप किसी व्यक्ति के बारे में उसकी पहली धारणा के आधार पर कोई निष्कर्ष नहीं निकाल सकते। हालाँकि, मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, 100 में से 85 मामलों में लोग किसी अन्य व्यक्ति के प्रति अपना दृष्टिकोण बाहरी छापों के आधार पर बनाते हैं। किसी व्यक्ति की उपस्थिति की विशेषताएं हमें उम्र, सामाजिक, राष्ट्रीय और व्यावसायिक संबद्धता के बारे में बताती हैं। इसीलिए संचार में बोले गए शब्द और रूप दोनों ही महत्वपूर्ण हैं।

प्राचीन काल से ही लोग पूर्णता के लिए प्रयास करते रहे हैं। अपने लिए एक छवि बनाने की क्षमता, अपने आप में और अपने आस-पास के लोगों में अपने आकर्षण और उज्ज्वल व्यक्तित्व में विश्वास पैदा करने की क्षमता एक कला है जिसे सदियों से समझा जाता रहा है। एक व्यक्ति ने कपड़े, मेकअप और हेयर स्टाइल की मदद से अपनी छवि बनाना सीखा। जीवन स्थितियों के अनुरूप सुंदर ढंग से कपड़े पहनने की क्षमता एक प्रतिभा है। शाम की पोशाक दिन में हास्यास्पद लगती है, और यदि आप ऐसी पोशाक में किसी सेवा में आते हैं, जो आपको सार्वजनिक परिवहन से मिली है, तो यह एक विचित्र स्थिति है।

बिजनेस कपड़ों के क्षेत्र में मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ जे.टी. मोलॉय के अनुसार, मुख्य गलती किसी के आकर्षण और फैशन के प्रति मेहनती पालन के महत्व को बहुत बढ़ा-चढ़ाकर पेश करना है। वास्तव में, लोग, विशेष रूप से युवा लोग, यह भूल जाते हैं कि फैशन एक सामान्य दिशा प्रदान करता है, एक चेहराविहीन मानक जो व्यक्तित्व पर जोर नहीं देता है। कपड़े चुनते समय, अपनी उपस्थिति, उम्र, स्वाद और स्थिति के अनुसार अलमारी चुनने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, न कि आँख बंद करके फैशन का अनुसरण करना। एक व्यक्ति को कपड़ों की अपनी शैली विकसित करनी चाहिए, क्योंकि फैशन बदलता है, लेकिन शैली बनी रहती है। आपने शायद देखा होगा: कपड़े फैशनेबल हैं, आपके फिगर पर अच्छे से फिट होते हैं और रंग आपका है, लेकिन वे आंखों को प्रसन्न नहीं करते हैं या आपकी आत्मा को गर्म नहीं करते हैं - इसका मतलब है कि कपड़े आपकी शैली में फिट नहीं होते हैं, ऐसा न करें अपनी छवि और चरित्र से मेल करें.

फैशन विशेषज्ञ वही पहनने की सलाह देते हैं जो वास्तव में आप पर सूट करता हो, जो आपको खूबसूरत दिखाता हो। लालित्य के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त कपड़े काटते समय मात्रा को ध्यान में रखना है।

शरीर और उसके अलग-अलग हिस्सों का अनुपात। आपके शरीर के प्रकार और चेहरे के प्रकार के अनुसार कपड़ों का चयन करने की सलाह दी जाती है। मुख्य बात यह है कि अपने सिल्हूट की कमियों को देखें और कुशलता से कपड़ों की मदद से उन्हें ठीक करें। कपड़े एक प्रकार का कॉलिंग कार्ड है जिसका संचार भागीदारों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है। यह हमारे व्यक्तित्व और स्थिति के बारे में बहुत कुछ कह सकता है (धारा 2.3 में और देखें)।

दृष्टि से आकर्षक छवि बनाने के लिए, एक व्यक्ति मेकअप का उपयोग करता है, जो न केवल चेहरे को तरोताजा करने में मदद करता है, बल्कि उसकी विशेषताओं में छोटी-छोटी व्यक्तिगत खामियों को भी ठीक करने में मदद करता है। सजावटी सौंदर्य प्रसाधनों का उपयोग करते समय, किसी व्यक्ति की सामान्य उपस्थिति, उसकी त्वचा का रंग, बाल, आंखें, कपड़े, चेहरे का आकार, उम्र, साथ ही उस समय और स्थान को ध्यान में रखना आवश्यक है जहां वह व्यक्ति है (दैनिक कार्य) , गाला शाम, डिस्को, थिएटर)। सजावटी सौंदर्य प्रसाधनों के क्षेत्र के विशेषज्ञ निम्नलिखित नियमों का पालन करने की सलाह देते हैं: "अधिक से कम बेहतर है"; "यह अयोग्य से बेहतर है।" अच्छा मेकअप अदृश्य मेकअप होता है, जैसा कि पेशेवर कहते हैं, "चेहरे पर अच्छी तरह फिट होना चाहिए।"

तो, आपके पास फैशनेबल कपड़े, बेदाग मेकअप, लेकिन गलत हेयर स्टाइल है, और आप अब एक अच्छा प्रभाव नहीं डाल पा रहे हैं। बाल एक प्राकृतिक सजावट हैं जिनकी रोजाना देखभाल की जरूरत होती है। सही हेयरस्टाइल चुनने से बाल व्यक्ति को आकर्षक बनाते हैं। व्यक्ति के फिगर, चेहरे के प्रकार और सिर के आकार को ध्यान में रखते हुए हेयर स्टाइल का चयन किया जाता है। हेयरड्रेसिंग पेशेवरों ने इस बारे में सिफारिशें विकसित की हैं कि कैसे, हेयरस्टाइल के अच्छे विकल्प की मदद से, आप झुकी हुई पीठ और अनाकर्षक गर्दन से ध्यान हटा सकते हैं।

आपके पहनावे के सभी विवरण - जूते से लेकर हेयर क्लिप तक - एक-दूसरे के अनुरूप होने चाहिए।

एक महंगा, लेकिन गंदे कपड़े पहनने वाला व्यक्ति जिसके पास एक अप्रिय गंध है और अलग-अलग दिशाओं में चिपके हुए चिकने बाल हैं, सहानुभूति जगाने की संभावना नहीं है। दिखावे के लिए साफ़-सफ़ाई बुनियादी शिष्टाचार की आवश्यकता है।

और हमें यह हमेशा याद रखना चाहिए कि बाहरी सुंदरता केवल दूसरों का ध्यान आकर्षित कर सकती है, और इसे बनाए रखने के लिए आध्यात्मिक सुंदरता आवश्यक है। बाहरी रूप से सुंदर, लेकिन असभ्य, गुस्सैल, अभद्र शब्दावली और व्यवहार वाला असंस्कृत व्यक्ति एक अप्रिय प्रभाव डालता है।

4. टेलीफोन संस्कृति

टेलीफोन संचार का एक सुविधाजनक और तेज़ साधन है, जिसके बिना आधुनिक जीवन की कल्पना करना असंभव है। वे फोन पर व्यक्तिगत और व्यावसायिक जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं, बैठकें आयोजित करते हैं, व्यावसायिक संपर्क स्थापित और विकसित करते हैं। मानवता एक सदी से भी अधिक समय से टेलीफोन का उपयोग कर रही है: 1876 में, पहला, अभी भी अपूर्ण, लेकिन पहले से ही मान्यता प्राप्त टेलीफोन बनाया गया था।

एक टेलीफोन वार्तालाप दूरी की परवाह किए बिना सूचनाओं के दोतरफा आदान-प्रदान की अनुमति देता है। कुछ ही समय में, फ़ोन आपको पड़ोसी विभाग के एक सहकर्मी से, समुद्र के दूसरी ओर के एक ग्राहक से जोड़ देगा। लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, आपको फोन पर बातचीत के लिए तैयार रहने की जरूरत है, खासकर व्यावसायिक बातचीत के लिए। एक सिविल सेवक या व्यवसायी व्यक्ति के लिए, अपने समय (और अपने वार्ताकार के समय) को महत्व देना सीखना आवश्यक है। खराब तैयारी और अपने विचारों को संक्षिप्त और सक्षम रूप से व्यक्त करने में असमर्थता एक आधुनिक सिविल सेवक के कार्य समय का 20 से 30% तक ले लेती है। इसके अलावा, टेलीफोन संचार की संस्कृति आपकी छवि और उस संस्थान की छवि को आकार देने का एक साधन है जिसमें आप अपने भागीदारों के बीच सेवा करते हैं।

1. अपने फोन के बगल में एक पेन, नोटपैड और कैलेंडर रखना उपयोगी है।

2. कॉल के बाद जल्दी से फोन उठाएं. कॉल के दौरान फोन न रखें: विद्युत सर्किट में करंट तेजी से बढ़ता है, जिससे नुकसान हो सकता है। शिष्टाचार के अनुसार फोन की चौथी घंटी बजने से पहले फोन उठाना आवश्यक है, क्योंकि टेलीफोन कॉल का प्रभाव तंत्रिका तंत्र पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। आपको अपने कार्यस्थल से बिना देखे, बिना देखे हैंडसेट नहीं उठाना चाहिए, क्योंकि यह संपर्क लीवर को छू सकता है और कनेक्शन बाधित हो जाएगा।

3. हैंडसेट ऑफ-हुक है। सवाल उठता है: संपर्क स्थापित करने के लिए पहला शब्द क्या कहें? यहां कोई सख्त सीमाएं नहीं हैं. एक नियम के रूप में, व्यक्ति उत्तर देता है: "हैलो," "मैं सुन रहा हूँ," "हाँ।" ऐसा माना जाता है कि पहले दो विकल्प बेहतर हैं, क्योंकि "हाँ" शुष्क और अतार्किक लगता है, जिससे मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करना मुश्किल हो सकता है। अक्सर उत्तर होते हैं: "मैं आपकी बात सुन रहा हूं," जो कुछ हद तक सभ्य लगता है, और पुरातन संस्करण "फोन पर" या "तार पर।" उपरोक्त सभी उत्तर घरेलू वातावरण में उपयुक्त हैं। व्यावसायिक संचार में, सूचनात्मक उत्तरों (किसने फोन का उत्तर दिया और किस संस्थान में) का उपयोग करना बेहतर है, और आपको खुद को और कंपनी को जीभ घुमाने वाला नहीं कहना चाहिए।

4. यदि किसी ग्राहक से बातचीत के दौरान फोन की घंटी बजती है तो आपको क्या करना चाहिए? टेलीफोन शिष्टाचार और विनम्रता के नियम निम्नलिखित निर्देश देते हैं: ग्राहक से माफी मांगें, फोन उठाएं और अपनी व्यस्तता का हवाला देते हुए वापस कॉल करने के लिए कहें। एक अन्य विकल्प संभव है: कॉल करने वाले का फ़ोन नंबर लिखें और जैसे ही आप फ्री हों, उसे वापस कॉल करें।

5. किसी सहकर्मी को फ़ोन पर कैसे आमंत्रित करें? "एक मिनट" ("अभी")... इवान पेट्रोविच - आप! इसके बाद, ट्यूब को घुमाया जाता है या सावधानी से, बिना खटखटाए, मेज पर रख दिया जाता है। चिल्लाकर आमंत्रित करने या किसी सहकर्मी के साथ अपने मधुर संबंध प्रदर्शित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है: प्रतिक्रिया के बाद, मेज पर अपना पाइप "पटकें" और ठंडे स्वर में कहें: "इवानोवा!"

किसी ऐसे कर्मचारी को टेलीफोन पर कॉल करते समय जो वर्तमान में अनुपस्थित है, आपको खुद को उत्तर तक सीमित नहीं रखना चाहिए: "वह वहां नहीं है" और हैंडसेट को पालने में फेंक दें। यह कहा जाना चाहिए; "वह अब साथ नहीं है। यह तब होगा. शायद मुझे उसे कुछ देना चाहिए?” यदि आपसे ऐसा करने के लिए कहा जाता है, तो अनुरोध रिकॉर्ड करें और अपने सहकर्मी के डेस्क पर एक नोट रखें। उत्तर बहुत दुर्भाग्यपूर्ण लगते हैं: "वह वहां नहीं है, मुझे नहीं पता कि वह कहां है। शायद अपना फ़ोन नंबर छोड़ दें।" इसके अलावा, आपको विवरण में नहीं जाना चाहिए: "अल्ला विक्टोरोव्ना अभी तक दोपहर के भोजन से नहीं आई है," "शायद बुफ़े (धूम्रपान कक्ष) में," आदि।

6. व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत संक्षिप्त होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक जापानी कंपनी ऐसे कर्मचारी को लंबे समय तक नहीं रखेगी जो फोन पर तीन मिनट में व्यावसायिक समस्या का समाधान नहीं करता है।

जिसने कॉल किया है वह बातचीत समाप्त कर देता है, इसलिए कॉल प्राप्त करने वाले व्यक्ति को अधीर होने और बातचीत को "समाप्त" करने का प्रयास करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। लेकिन अगर वार्ताकार बहुत अधिक बातूनी है, बातचीत के विषय से विचलित है और विवरणों पर ध्यान केंद्रित करता है तो क्या करें? किसी वाचाल वार्ताकार को नाराज किए बिना उसके साथ बातचीत बंद करने और साथ ही विनम्रता और विनम्रता बनाए रखने की कई तकनीकें हैं। आमतौर पर वे वाक्यांशों का उपयोग करते हैं: "आपसे बात करके बहुत अच्छा लगा, लेकिन अब मुझे जाना होगा", "मैं आपसे और बात करना चाहता हूं, लेकिन मेरे पास बहुत जरूरी मामले हैं", "मुझे आपकी बात सुनकर बहुत खुशी हुई, लेकिन मुझे एक बिजनेस मीटिंग में जाना है” इत्यादि।

7. यह महत्वपूर्ण है कि व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत शांत, विनम्र स्वर में की जाए। बातचीत के दौरान आपसी सम्मान का माहौल बनाना जरूरी है, जो मुस्कुराहट से संभव होता है। वार्ताकार इसे देखता नहीं है, लेकिन महसूस करता है। आवाज, समय, स्वर और स्वर आपके बारे में बहुत कुछ कह सकते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, बातचीत के स्वर और स्वर में 40% तक जानकारी होती है। फोन पर बात करके, हम वार्ताकार में विश्वास या, इसके विपरीत, शत्रुता पैदा कर सकते हैं।

समान रूप से बोलने, अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखने और वार्ताकार के भाषण को बाधित न करने की सलाह दी जाती है। यदि आपका वार्ताकार खुद को कठोर तरीके से व्यक्त करता है और बहस करने पर उतारू है, तो धैर्य रखें और उसे वैसे ही जवाब न दें, सीधे आपत्ति न करें।

8. फोन पर कभी भी मुंह भरकर बात न करें। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान चबाना, पीना या कर्मचारियों से बात करना अस्वीकार्य है।

9. टेलीफोन भाषण संबंधी कमियों को बढ़ाता है, इसलिए संख्याओं, उचित नामों और उपनामों के उच्चारण की निगरानी करने की सिफारिश की जाती है। बातचीत में, विशिष्ट, पेशेवर शब्दों का उपयोग न करना बेहतर है जो वार्ताकार को स्पष्ट नहीं हो सकते हैं। शब्दजाल और अभिव्यक्तियाँ जैसे "जाता है", "ठीक है", "अच्छा", "अलविदा", आदि की अनुमति नहीं है।

10. चूंकि टेलीफोन वार्ताकार एक-दूसरे को नहीं देखते हैं, इसलिए उन्हें अपना ध्यान (अकेले लंबी बातचीत के मामले में) इन टिप्पणियों के साथ पुष्टि करनी चाहिए: "हां, हां," "मैं समझता हूं"... यदि बातचीत में कोई अप्रत्याशित विराम होता है टेलीफोन पर बातचीत, तो आप स्पष्ट कर सकते हैं: " आप मुझे कैसे सुन सकते हैं?", "क्या आप असहमत हैं?" और इसी तरह। यदि आपकी सुनने की क्षमता ख़राब हो जाती है, तो अपने किसी वार्ताकार को वापस बुलाना काफी उचित है। यदि टेलीफोन कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो बातचीत शुरू करने वाला वापस कॉल करता है।

आपको संचार के साथ तृप्ति से बचने के लिए समय पर बातचीत समाप्त करनी चाहिए, जो भागीदारों के अनुचित असंतोष और स्पर्शशीलता और कभी-कभी चिड़चिड़ापन में व्यक्त होती है। बातचीत के अंत में, आपको कॉल या प्राप्त जानकारी (समाचार) के लिए उन्हें धन्यवाद देना होगा। "अलविदा, कॉल करने के लिए धन्यवाद", "आपसे बात करके अच्छा लगा", आदि।

सबसे पहले क्या करें, कहां से शुरू करें और अगर आपको कॉल करना ही पड़े तो कैसे व्यवहार करें?

I. टेलीफोन पर बातचीत का उद्देश्य निर्धारित करें (शायद यह महत्वपूर्ण या आवश्यक नहीं है)। अनावश्यक बातचीत से काम की लय बाधित होती है और आस-पास के लोगों के काम में बाधा आती है। यदि आपने टेलीफोन पर बातचीत करने का उद्देश्य और रणनीति निर्धारित कर ली है, तो बातचीत के लिए एक योजना बनाएं, उन मुद्दों की एक सूची बनाएं जिन्हें आप हल करना चाहते हैं, क्योंकि इससे आप मुख्य बात से नज़र नहीं हटा पाएंगे और बातचीत को तार्किक और संक्षिप्त बनाएगा। जैसा कि टेलीफोन वार्तालापों के विश्लेषण से पता चलता है, 40% तक शब्दों और वाक्यांशों की पुनरावृत्ति होती है।

2. नंबर डायल किया गया है. अपने वार्ताकार को अपने पहले वाक्यांश से रुचिकर बनाने का प्रयास करें। सबसे पहले, टेलीफोन पर बातचीत के शिष्टाचार के अनुसार, खुद को पहचानने और नमस्ते कहने की सलाह दी जाती है, उदाहरण के लिए: “इवानोवा मारिया सर्गेवना। नमस्ते नमस्कार)।" जिस व्यक्ति से आपको फ़ोन का उत्तर देना है, उससे पूछने से पहले, पंक्ति के दूसरे छोर पर "हैलो" उत्तर की प्रतीक्षा करें, और फिर कहें: "कृपया प्योत्र पेत्रोविच को कॉल करें।" वाक्यांश "यह कौन है?", "मैं कहाँ पहुँच गया?" अस्वीकार्य हैं। और इसी तरह। यदि ग्राहक आपकी कॉल का उत्तर नहीं देता है, तो याद रखें कि 5वें सिग्नल पर वे कट कर देते हैं और बाद में कॉल दोहराई जाती है।

3. व्यावसायिक बातचीत के लिए किसी सहकर्मी को घर के फ़ोन पर बुलाना किसी गंभीर कारण से ही उचित ठहराया जा सकता है। 22:00 बजे के बाद और 8:00 बजे से पहले (सप्ताहांत पर 10:00 बजे तक) किसी अपार्टमेंट में कॉल करना शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन माना जाता है।

4. वापस बुलाने का वादा पूरा न करना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है। यदि आपने वादा किया है, तो अवश्य कॉल करें, अन्यथा आप एक तुच्छ व्यक्ति के रूप में अपनी प्रतिष्ठा बना लेंगे।

5. व्यापारिक बातचीत

व्यावसायिक रिश्तों में बहुत कुछ व्यक्तिगत मुलाकातों, बातचीत, बैठकों पर निर्भर करता है। बातचीत का लाभ निर्विवाद है, क्योंकि पत्र या टेलीफोन से शुरू हुए व्यावसायिक संपर्क व्यक्तिगत संपर्कों में विकसित होते हैं। व्यक्तिगत बैठकों के दौरान, साझेदार मानव संचार की सारी समृद्धि का उपयोग करते हैं: भाषण, हावभाव, चेहरे के भाव, चाल और व्यक्तिगत प्रभाव।

बातचीत से अधिक सरल क्या हो सकता है? हम मिले और बात की. हालाँकि, सहजता रोजमर्रा की बातचीत की विशेषता है - सड़क पर, घर पर, काम के बीच ब्रेक के दौरान।

व्यावसायिक बातचीत के लिए एक बिल्कुल अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिसके अपने पैटर्न और परंपराएं होती हैं। व्यावसायिक बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है और यह नैतिक मानदंडों और नियमों पर आधारित होती है।

व्यावसायिक वार्तालाप की तैयारी में प्रमुख तत्व योजना है, अर्थात। बैठक का उद्देश्य निर्धारित करना और लक्ष्य प्राप्त करने के लिए रणनीति और रणनीति विकसित करना। विशेषज्ञ भावी प्रतिद्वंद्वी की भूमिका में आगामी बातचीत के संभावित पाठ्यक्रम के बारे में सोचने, आपके तर्कों की प्रभावशीलता की जांच करने (धारा 6.1 देखें), शब्दों के तार्किक संबंध और वार्ताकार की प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करने की सलाह देते हैं (वार्ताकार कर सकता है) एक अधीनस्थ, व्यावसायिक भागीदार या सहकर्मी हो)।

बातचीत के लिए जगह का सही चुनाव बहुत महत्वपूर्ण है, और यह याद रखना चाहिए कि कमरे में कोई अजनबी नहीं होना चाहिए, और कमरे के इंटीरियर को भावनात्मक स्थिति में सुधार करने और भागीदारों की थकान और तनाव को दूर करने में मदद करनी चाहिए।

आमतौर पर बातचीत पर दो से तीन दिन पहले सहमति बन जाती है। यह आपको इसके संभावित पाठ्यक्रम का पहले से अनुमान लगाने और मुख्य विवरणों पर विचार करने की अनुमति देता है। यदि बातचीत के लिए आमंत्रित व्यक्ति आपके संगठन का कर्मचारी नहीं है, तो आपको उसे यह समझाना होगा कि बैठक स्थल तक कैसे पहुंचा जाए और यदि आवश्यक हो, तो पहले से ही पास जारी कर दिया जाए। सचिव को बैठक के बारे में चेतावनी दी जानी चाहिए, आमंत्रित व्यक्ति का नाम जानना चाहिए और सबसे पहले उसका स्वागत करना चाहिए।

एक व्यावसायिक बातचीत में कई चरण होते हैं;

सूचना का प्रसारण (किसी की स्थिति का बयान) और तर्क-वितर्क;

वार्ताकार के तर्कों को सुनना और उन पर प्रतिक्रिया देना;

निर्णय लेना।

बातचीत की शुरुआत उसके पूरे आगे के पाठ्यक्रम को प्रभावित करती है; प्रारंभिक चरण का उद्देश्य एक साथी के साथ संपर्क स्थापित करना, आपसी विश्वास और सम्मान का अनुकूल माहौल बनाना, साथ ही ध्यान आकर्षित करना और समस्या में रुचि जगाना है।

बैठक का माहौल दोस्ताना और व्यवसायिक होगा या नहीं यह आपकी समय की पाबंदी पर निर्भर करता है, क्योंकि जो आगंतुक स्वागत क्षेत्र में आधे घंटे से आपका इंतजार कर रहा है, उसके दोस्ताना मूड में होने की संभावना नहीं है।

यह सलाह दी जाती है कि अतिथि का स्वागत करने के लिए खड़े हों, या इससे भी बेहतर, कार्यालय के दरवाजे पर उससे मिलें, हाथ मिलाएं और उसे दिखाएं कि उसे अपने बाहरी वस्त्र कहाँ लटकाने हैं (यदि सचिव ने स्वागत क्षेत्र में ऐसा नहीं किया है)। बातचीत को "समान स्तर पर" रखने के लिए, बातचीत को डेस्क से दूर आयोजित करने की अनुशंसा की जाती है। एक दूसरे के विपरीत बैठना सबसे अच्छा है। एक अच्छा मेजबान हमेशा मेहमान को चाय या कॉफी और गर्म मौसम में शीतल पेय प्रदान करेगा। पास में एक घड़ी रखने की सलाह दी जाती है ताकि हर कोई देख सके कि बातचीत कितनी देर तक चलती है, क्योंकि बातचीत के दौरान अपनी घड़ी को देखना अशोभनीय माना जाता है और इसे बातचीत समाप्त करने का संकेत माना जा सकता है।

वार्ताकार को उसके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना और आगे की बातचीत के दौरान इसे कई बार दोहराना बेहतर है। अमेरिकी मानव संबंध विशेषज्ञ डेल कार्नेगी (1888-1955) ने तर्क दिया कि किसी भी भाषा में किसी व्यक्ति का नाम उसके लिए सबसे मधुर और सबसे महत्वपूर्ण ध्वनि है।

अपने वार्ताकार को प्रोत्साहित करने और उसे पहले वाक्यांशों और प्रश्नों से जीतने का प्रयास करें जो सीधे बातचीत के विषय से संबंधित नहीं हो सकते हैं।

बातचीत की शुरुआत में, संपर्क स्थापित करने के लिए एक महत्वपूर्ण संकेत आँख से संपर्क है, क्योंकि टकटकी अशाब्दिक संचार का एक शक्तिशाली साधन है। सामान्य तौर पर, आपके वार्ताकार के व्यवहार में अशाब्दिक संकेतों को "पढ़ने" की क्षमता आपके साथी को समझने में काफी सुविधा प्रदान कर सकती है। प्रारंभ से ही बातचीत को संवाद का रूप लेना चाहिए। अपने वार्ताकार को बिना रोके उसकी बात सुनना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, जबकि आपको स्वाभाविक रूप से व्यवहार करने की ज़रूरत है, ईमानदार रहें, अपने साथी के साथ खिलवाड़ न करें और अपने आप को कृतघ्न न करें। इसके अलावा, अपने वार्ताकारों पर अपना ख़राब मूड निकालना अस्वीकार्य है। याद रखें कि आपकी दयालुता और ध्यान किसी व्यक्ति को खुलने में मदद करेगा, खासकर अगर वह नकारात्मक भावनाओं से भरा हो या शर्मीला हो और खुद के बारे में अनिश्चित हो।

बातचीत के दौरान, छोटी, तटस्थ टिप्पणियों का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है: "जारी रखें, बहुत दिलचस्प!", "मैं आपको समझता हूं," जो तनाव को दूर करती है और बातचीत जारी रखने में मदद करती है, साथ ही स्पष्ट टिप्पणियां भी करती हैं: "आपका क्या मतलब है?" , “आप क्या सोचते हैं? » आदि, बातचीत को सही दिशा में ले जाने में मदद करते हैं।

किसी बिजनेस पार्टनर, सहकर्मी या अधीनस्थ के साथ बातचीत में किसी भी तरह की व्यवहारहीनता को शामिल नहीं किया जाता है: एक खारिज करने वाला लहजा, वार्ताकार को वाक्य के बीच में ही काट देना, किसी की श्रेष्ठता का प्रदर्शन करना।

व्यावसायिक बातचीत के अंतिम चरण में, अंतिम निर्णय लिया जाता है, जिसे स्पष्ट, स्पष्ट और आश्वस्त रूप से बताया जाना चाहिए। बातचीत के अंत में लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करना चाहिए और आगे की बैठकों की नींव रखनी चाहिए। बातचीत के लिए साथी को धन्यवाद देना और भविष्य के सहयोग की सफलता में विश्वास व्यक्त करना आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक विदाई नज़र के महत्व पर जोर देते हैं, जब कार्यालय का मालिक वार्ताकार पर अपनी निगाहें टिकाए रखता है, साथी पर ध्यान देता है और उसके साथ आगे के सहयोग में रुचि प्रदर्शित करता है।

6. व्यावसायिक पत्राचार

दस्तावेज़ों के साथ काम किए बिना किसी व्यावसायिक व्यक्ति की गतिविधियों की कल्पना करना असंभव है। यह अनुमान लगाया गया है कि प्रबंधन कर्मचारियों की कुछ श्रेणियां अपने कामकाजी समय का 30 से 70% तक आधिकारिक दस्तावेज़ तैयार करने और उनके साथ काम करने में खर्च करती हैं।

आधिकारिक पत्राचार व्यावसायिक शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, "लघु रूप में संचार।" यह उपभोक्ताओं के साथ मजबूत संबंध स्थापित करने, विभिन्न सेवाओं के बीच संबंध सुधारने और किसी उद्यम या कंपनी के कारोबार को बढ़ाने में भी मदद करता है।

जेन यागर ने अपनी पुस्तक "बिजनेस एटिकेट" में कहा है कि व्यावसायिक पाठ की गुणवत्ता में चार घटक होते हैं: विचार, समझदारी, साक्षरता और शुद्धता।

व्यावसायिक पत्र लिखते समय, निम्नलिखित आवश्यकताओं का पालन किया जाना चाहिए;

कलाकार को उस संदेश को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए जिसे वह व्यक्त करना चाहता है और यह जानना चाहिए कि इसे स्पष्ट, संक्षिप्त और सुलभ रूप में कैसे व्यक्त किया जाए;

पत्र सरल, तार्किक, विशिष्ट और अस्पष्टता से मुक्त होना चाहिए। मोनोसिलेबिक शब्दों में लिखे गए लैकोनिक पत्र लेखकों को अच्छे संवादी के रूप में चित्रित करते हैं जो संचार की कला में निपुण होते हैं। वाक्यांशों को पढ़ना आसान होना चाहिए; बड़ी संख्या में सहभागी और सहभागी वाक्यांशों का उपयोग करना अवांछनीय है;

पत्र केवल एक मुद्दे पर लिखा जाना चाहिए, और इसके पाठ को पैराग्राफ में विभाजित किया जाना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक मुद्दे के केवल एक पहलू को संबोधित करता है;

पत्र ठोस और पर्याप्त रूप से तर्कपूर्ण होना चाहिए;

पत्र तटस्थ स्वर में लिखा जाना चाहिए, रूपकों और भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक वाक्यांशों का उपयोग अवांछनीय है;

किसी व्यावसायिक पत्र का आकार टाइप किए गए पाठ के दो पृष्ठों से अधिक नहीं होना चाहिए;

व्याकरणिक दृष्टिकोण से, एक व्यावसायिक पत्र त्रुटिहीन होना चाहिए, क्योंकि वर्तनी, वाक्य-विन्यास और शैलीगत त्रुटियाँ बुरा प्रभाव डालती हैं और पते वाले को परेशान करती हैं;

एक व्यावसायिक पत्र सही होना चाहिए और विनम्र स्वर में लिखा जाना चाहिए।

व्यावसायिक पत्राचार लिखते समय यह याद रखना चाहिए कि पत्र की धारणा न केवल सामग्री पर निर्भर करती है, बल्कि लिफाफे और कंपनी के लेटरहेड पर भी निर्भर करती है। लेटरिंग पेपर अच्छी गुणवत्ता का होना चाहिए और कागज का रंग हल्का: सफेद, हल्का भूरा, क्रीम आदि होना चाहिए। शीट के शीर्ष या किनारे पर, संगठन का नाम छोटे अक्षरों में मुद्रित किया जाना चाहिए, संभवतः इसका प्रतीक या लोगो (ट्रेडमार्क का मौखिक रूप), और कुछ मामलों में, कर्मचारी का पहला और अंतिम नाम और, शायद, उसकी स्थिति. इसके अलावा, व्यावसायिक पत्र नियमित लेटरिंग पेपर पर भी लिखे जा सकते हैं। यह सवाल कि क्या किसी कर्मचारी को कागज का उपयोग करने का अधिकार देना उचित है जो न केवल कंपनी का नाम, बल्कि कर्मचारी का उपनाम और स्थिति भी दर्शाता है, संगठन के प्रबंधन द्वारा तय किया जाता है।

व्यावसायिक लेखन के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ, अमेरिकन आर. टेपर का मानना ​​है कि सही ढंग से लिखे गए व्यावसायिक पत्र उसी पैटर्न का पालन करते हैं। आरंभिक पंक्तियाँ ध्यान खींचती हैं, अगले एक या दो वाक्य पाठक की रुचि जगाते हैं, फिर दो अनुच्छेद अनुरोध करते हैं, और अंतिम भाग पाठक को कार्य करने के लिए बाध्य करता है।

पाठ्यपुस्तक "व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता" 1 इस योजना के अनुसार संकलित एक व्यावसायिक पत्र का एक उदाहरण प्रदान करती है।

ध्यान दें: “प्रिय ______________________

मैं आपको कुछ महत्वपूर्ण (रोचक) बताना चाहता हूँ"

रुचि: "हम (मैं) आपको कुछ ऐसा प्रदान करते हैं जो आपके जीवन को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बना सकता है..."

अनुरोध: "हमें ऐसे लोगों की मदद की ज़रूरत है जो कम से कम... एक नेक, देशभक्तिपूर्ण कार्य में निवेश करने के लिए तैयार हों..."

क्रिया: "हम आपसे हजारों अच्छे लोगों से जुड़ने का आग्रह करते हैं..."

याद रखें कि अनुरोध इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए कि प्राप्तकर्ता के पास विकल्पों का सीमित विकल्प हो, क्योंकि जितने कम विकल्प होंगे, सफलता की संभावना उतनी ही अधिक होगी। मानकीकृत मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग न केवल पत्र के अनावश्यक भावनात्मक स्वर को समाप्त करता है, बल्कि व्यावसायिक विनम्रता की अभिव्यक्ति भी है।

व्यवसाय में निम्नलिखित प्रकार के व्यावसायिक पत्रों का सर्वाधिक प्रयोग किया जाता है।

1. रोजगार के लिए बायोडाटा और आवेदन पत्र।

4. इनकार पत्र.

5. मामले की प्रगति के बारे में अनुरोध पत्र (समझौता)।

लेनदेन, आदि)।

6. अनुस्मारक पत्र.

7. अधिसूचना पत्र.

8. आभार पत्र.

व्यावसायिक पत्र पर हमेशा हाथ से हस्ताक्षर होना चाहिए। फैक्स द्वारा या लिफाफे में मेल द्वारा पत्र भेजने का मुद्दा परिस्थितियों और व्यावसायिक भागीदारों की इच्छा के आधार पर तय किया जाता है। सभी पत्रों का उत्तर दिया जाना चाहिए, भले ही वह नकारात्मक या कठिन हो, और प्रतिक्रिया की समय सीमा का पालन किया जाना चाहिए।

संगठनों के बीच यात्रा करने वाले व्यावसायिक पत्राचार के अलावा, अंतर-संगठनात्मक पत्राचार भी होता है।

पत्र संक्षिप्त होना चाहिए;

दिनांक दर्ज की जानी चाहिए;

पत्र में निंदनीय बातें नहीं होनी चाहिए;

सुपाठ्य हस्ताक्षर होना चाहिए.

7. व्यावसायिक जीवन में बिजनेस कार्ड

आधुनिक परिस्थितियों में, बिजनेस कार्ड के बिना व्यावसायिक जीवन की कल्पना करना कठिन है, जिसका अपना इतिहास है। उदाहरण के लिए, पूर्व-क्रांतिकारी रूस में, बिजनेस कार्ड बहुत आम थे।

व्यवसाय कार्ड निम्नलिखित प्रकार में आते हैं:

किसी कंपनी (संगठन) के कर्मचारी के लिए मानकीकृत व्यवसाय कार्ड;

कंपनी कर्मचारी प्रतिनिधि कार्ड;

कंपनी का व्यवसाय कार्ड;

पारिवारिक व्यवसाय कार्ड;

अन्य व्यवसाय कार्ड.

एक विशिष्ट कर्मचारी व्यवसाय कार्ड में शामिल हैं: अंतिम नाम, पहला नाम, कर्मचारी की स्थिति, उसकी शक्तियां, कार्यालय टेलीफोन नंबर (कई कार्यालय टेलीफोन नंबर संभव हैं), कंपनी का नाम, उसका डाक पता, साथ ही सचिवालय टेलीफोन नंबर , फैक्स और टेलेक्स। कभी-कभी कुछ प्रकार के पदों, जैसे बीमा एजेंट, के लिए एक घरेलू टेलीफोन नंबर प्रदान किया जाता है।

दूसरे प्रकार के व्यवसाय कार्ड में केवल अंतिम नाम और प्रथम नाम दर्शाया जाता है। ऐसे कार्डों का आदान-प्रदान पहली बैठक में किया जाता है, जब कार्ड मालिक की कंपनी, स्थिति और व्यवसाय के बारे में जानकारी की आवश्यकता अभी तक उत्पन्न नहीं हुई है।

कंपनी का व्यवसाय कार्ड अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आया और, एक नियम के रूप में, इसका उपयोग विज्ञापन उद्देश्यों के लिए किया जाता है। यह कंपनी का पूरा आधिकारिक नाम, उसका लोगो, डाक पता और इंटरनेट पता, सचिवालय के टेलीफोन नंबर, कभी-कभी जनसंपर्क और विज्ञापन विभागों के साथ-साथ कंपनी की गतिविधियों की दिशा को इंगित करता है। कभी-कभी इसमें विदेश में शाखाओं के पते और टेलीफोन नंबर शामिल हो सकते हैं। प्रस्तुतियों के दौरान और प्रदर्शनियों और मेलों में कंपनियों के बिजनेस कार्ड का आदान-प्रदान किया जाता है।

पारिवारिक व्यवसाय कार्ड का उपयोग व्यावसायिक जीवन में भी किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, जब उन परिवारों के मुखियाओं का परिचय कराया जाता है जो कंपनी के खर्च पर अध्ययन कर रहे हैं या छुट्टी पर हैं। अगर कोई कंपनी अपने कर्मचारियों और उनके परिवारों को विदेशी शाखाओं में काम करने के लिए भेजती है तो ऐसे कार्ड रखने की सलाह दी जाती है। पारिवारिक व्यवसाय कार्ड में परिवार के मुखिया का पहला और अंतिम नाम (पद का संकेत दिए बिना), उसकी पत्नी का पहला और अंतिम नाम, बच्चों के नाम, घर का पता और टेलीफोन नंबर शामिल होता है।

व्यावसायिक परिचय बनाते समय, व्यवसाय कार्ड का आदान-प्रदान एक अनिवार्य हिस्सा है। इसे इसलिए सौंपा जाता है ताकि कार्ड का पाठ तुरंत पढ़ा जा सके, जबकि बिजनेस कार्ड के मालिक को अपना अंतिम नाम ज़ोर से बोलना चाहिए ताकि उसके साथी के लिए इसे याद रखना आसान हो सके। जिस व्यक्ति को कार्ड प्राप्त होता है, उसे इसे अपने हाथ में पकड़कर, इसकी सामग्री को पढ़ना चाहिए, उसे धन्यवाद देना चाहिए और इसे अपने केस में या अपनी जैकेट की अंदर की जेब में रखना चाहिए; महिलाएं इसे अपने पर्स में रख सकती हैं। अपना बिज़नेस कार्ड अपनी बाहरी जेब में न रखें। व्यवसाय कार्ड दाहिने हाथ से प्रस्तुत और स्वीकार किया जाता है। जो पद पर कनिष्ठ है, वह सबसे पहले अपना बिजनेस कार्ड पेश करता है; यदि पद समान हैं, तो वह जो उम्र में सबसे छोटा है। यदि कोई व्यावसायिक बैठक विदेश में होती है, तो सबसे पहले "मेजबानों" यानी को बिजनेस कार्ड दिए जाते हैं। प्राप्तकर्ता पक्ष के प्रतिनिधि। अन्य लोगों के व्यवसाय कार्डों का उपयोग लिखने, मोड़ने, मोड़ने या अपने हाथों में घुमाने के लिए नहीं किया जा सकता है। इसे अनादर और उपेक्षा का संकेत माना जाता है।

एक व्यवसाय कार्ड एक पत्र के रूप में काम कर सकता है, उदाहरण के लिए, यह आपको आभार व्यक्त करने की अनुमति देता है - इसके लिए, पी.आर. अक्षरों वाला एक कार्ड भेजा जाता है। (फ्रांसीसी पौरेमर्सिएर से - "धन्यवाद देने के लिए"), भेजे गए कार्ड एक नियमित लिफाफे में सील कर दिए जाते हैं।

वैश्विक व्यापार अभ्यास में, धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार में स्वीकार किए गए व्यवसाय कार्ड डिजाइन करने के निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

कागज मोटा, उच्च गुणवत्ता का, लगभग 5 x 8 सेमी आकार का होना चाहिए (हालांकि, व्यवसाय कार्ड का आकार और फ़ॉन्ट विनियमित नहीं है, वे स्थानीय अभ्यास और मालिक के स्वाद पर निर्भर करते हैं);

कागज सफेद या हल्के रंग का होना चाहिए;

पाठ सरल, पढ़ने में आसान होना चाहिए, फ़ॉन्ट काला होना चाहिए, बिना सोने की कोटिंग, "सजावट" और विभिन्न विदेशी रंगों के। कार्ड जितना सरल होगा, उसमें उतनी ही अधिक सुंदरता और गरिमा होगी।

व्यवसाय कार्ड रूसी भाषा में और पीछे अंग्रेजी, फ़्रेंच या मेज़बान देश की भाषा में मुद्रित होना चाहिए।

जापान में बिजनेस कार्ड के आदान-प्रदान की प्रक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण है। एक व्यवसाय कार्ड एक विशिष्ट व्यक्ति के "चित्र" का प्रतिनिधित्व करता है और इसलिए इसे सावधानी से संभाला जाना चाहिए।

8. बिजनेस प्रोटोकॉल

व्यावसायिक प्रोटोकॉल वे नियम हैं जो बैठकों और प्रस्थानों, वार्तालापों और वार्ताओं, स्वागत समारोहों के आयोजन, व्यावसायिक पत्राचार के निष्पादन आदि की प्रक्रिया को विनियमित करते हैं।

पिछले अनुभागों में, आप बातचीत करने (धारा 6 देखें) और व्यावसायिक पत्राचार निष्पादित करने (धारा 7 देखें) के नियमों से परिचित हो गए। इस खंड में हम व्यापारिक लोगों की पहली मुलाकात के शिष्टाचार के बारे में बात करेंगे, जिस पर सहानुभूति या प्रतिशोध का उद्भव निर्भर करता है। आख़िरकार, पहली धारणा के कारण उत्पन्न नकारात्मक भावनाएँ बातचीत को विफल कर सकती हैं।

अगर आपको विदेश के बिजनेस पार्टनर से मिलना है तो कोशिश करें कि छोटी-छोटी चीजें भी मिस न करें। सबसे पहले आपको अपने मेहमानों को कार में बैठाना होगा। मुख्य अतिथि को ड्राइवर से तिरछे पीछे की सीट पर बैठाया जाना चाहिए, और एक स्वागतकर्ता ड्राइवर के बगल में बैठ सकता है। कभी-कभी पुरुष किसी महिला को ड्राइवर के बगल वाली सीट लेने की पेशकश करते हैं, जिससे उनके सम्मान पर जोर पड़ता है, लेकिन एक महिला को ऐसा नहीं करना चाहिए।

आपको कार में कैसे बैठना चाहिए? किसी पुरुष या महिला के लिए "सिर से" कार में बैठने की अनुशंसा नहीं की जाती है। एक महिला कार के पास आती है, दरवाज़ा खोलती है, बग़ल में बैठती है, और फिर दोनों पैर कार के फर्श पर रख देती है। कार से बाहर निकलने के लिए, वह अपनी सीट पर मुड़ती है, अपने पैर ज़मीन पर कर लेती है, और फिर, अपने बाएँ हाथ से पकड़कर खड़ी हो जाती है और अपने पूरे शरीर को ऊपर उठा लेती है। एक पुरुष की लैंडिंग की शैली एक साथ खुद को एक पैर और धड़ के साथ कार में ले जाना है (हालांकि पतलून में एक महिला को एक पुरुष की स्थिति अपनाने से मना नहीं किया जाता है)।

साइट पर पहुंचने वाले प्रतिनिधिमंडल की मुलाकात "कार्यालय के मालिक" से होती है, जो हाथ मिलाने के बाद सभी को बातचीत की मेज पर आमंत्रित करता है। दोनों दलों के नेता एक-दूसरे के सामने बैठते हैं, प्रतिनिधि दाईं ओर बैठते हैं, अनुवादक बाईं ओर बैठते हैं, और बाकी वार्ताकार बेतरतीब ढंग से बैठे होते हैं।

आपको तुरंत व्यवसाय के बारे में बात नहीं करनी चाहिए; कुछ धर्मनिरपेक्ष प्रश्नों के साथ बातचीत शुरू करना बेहतर है: आप वहां कैसे पहुंचे, आप होटल में कैसे रुके, पूछें कि क्या कोई अनुरोध, समस्या है, आदि। इसके बाद, पार्टियों को बिजनेस कार्ड का उपयोग करके अपना परिचय देना होगा (धारा 8 देखें), और फिर बातचीत शुरू करें। बैठक के अंत में (प्रोटोकॉल पर हस्ताक्षर होने और सभी औपचारिकताएं पूरी होने के बाद) सबसे पहले "कार्यालय का मालिक" खड़ा होता है और उस स्थान पर जाता है जहां वह प्रतिनिधिमंडल से मिला था। प्रतिनिधिमंडल के प्रभारी व्यक्ति को उन्हें कार्यालय से बाहर ले जाना चाहिए और उन्हें उनके अगले गंतव्य या उनकी कार तक ले जाना चाहिए और उन्हें फर्म द्वारा आयोजित दोपहर के भोजन या रिसेप्शन पर ले जाना चाहिए।

व्यावसायिक रिसेप्शन में व्यावसायिक बैठक या व्यावसायिक वार्ता की तुलना में अधिक स्वतंत्र, अधिक आरामदायक माहौल होता है। वे पारस्परिक रूप से लाभप्रद समझौतों को समाप्त करने का काम करते हैं और इसके अलावा, आपको कंपनी की सालगिरह, गतिविधि के दायरे का विस्तार और महत्वपूर्ण वित्तीय परिणामों की उपलब्धि का जश्न मनाने की अनुमति देते हैं। व्यावसायिक रिसेप्शन में कर्मचारियों की भागीदारी सिर्फ एक शगल नहीं है, बल्कि आधिकारिक कर्तव्यों का प्रदर्शन है।

व्यावसायिक रिसेप्शन सीटों की उपस्थिति के साथ आयोजित किए जाते हैं (यानी, रिसेप्शन प्रतिभागी बैठे होते हैं) और बिना सीटों के (यानी, रिसेप्शन प्रतिभागी खड़े होते हैं)। व्यावसायिक रिसेप्शन को दिन के समय (कार्यात्मक नाश्ता, नाश्ता) और शाम (कॉकटेल, शैंपेन का गिलास, दोपहर का भोजन) में विभाजित किया गया है।

शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, व्यावसायिक स्वागत समारोहों में निमंत्रण भेजे जाते हैं, जो अच्छी गुणवत्ता वाले सफेद या किसी हल्के रंग के कागज पर मुद्रित होते हैं। एक सख्त फ़ॉन्ट का उपयोग करना आवश्यक है, पाठ को शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन में और अनिवार्य "विनम्रता सूत्रों" का उपयोग करके स्पष्ट और स्पष्ट रूप से मुद्रित किया जाना चाहिए।

निष्कर्ष

किसी व्यक्ति को कैसे व्यवहार करना चाहिए, इसके बारे में नैतिक मानदंड आज्ञाओं और सिद्धांतों में अपनी वैचारिक अभिव्यक्ति प्राप्त करते हैं।

मैथ्यू का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो कि लोग तुम्हारे साथ करें, तुम उनके साथ वैसा ही करो" (अध्याय 7, पद 12)। व्यावसायिक संचार संस्कृति का एक मुख्य तत्व नैतिक व्यवहार है।

व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में विभाजित है: एक ओर, क्या है: अस्तित्व, नैतिकता, वास्तविक रोजमर्रा का व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: व्यवहार का एक आदर्श मॉडल।

व्यापारिक रिश्तों में अक्सर हमें क्या है और क्या होना चाहिए के बीच विरोधाभास का सामना करना पड़ता है। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करने का प्रयास करता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहता है, जिसका कार्यान्वयन अक्सर नैतिक मानदंडों के उल्लंघन से जुड़ा होता है। इसलिए, व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य किया जाए, यह जानने के लिए पाठ्यक्रम व्यावसायिक संस्कृति और संचार के मनोविज्ञान का अध्ययन आवश्यक है।

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कुछ भी इतना मूल्यवान नहीं है और

विनम्रता जितनी सस्ती नहीं है।

Cervantes

1 परिचय।

हमारे युग को अंतरिक्ष का युग, परमाणु का युग, आनुवंशिकी का युग कहा जाता है। इसे सही मायनों में संस्कृति की सदी कहा जा सकता है।

मुद्दा केवल यह नहीं है कि कई सांस्कृतिक मूल्य जो पहले चुनिंदा अभिजात वर्ग की संपत्ति थे, हमारे देश में पाठकों, दर्शकों और श्रोताओं की व्यापक जनता के लिए उपलब्ध हो गए हैं। श्रमिकों की बढ़ती गतिविधि, खाली समय की मात्रा में वृद्धि और सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों की शुरूआत के कारण, मानवीय संबंधों की संस्कृति और लोगों के बीच संचार की संस्कृति तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है। किसी समाज की तकनीकी और आर्थिक क्षमता जितनी अधिक होगी, उसकी संस्कृति जितनी समृद्ध और जटिल होगी, उसमें रहने वाले और उस पर शासन करने वाले लोगों की संस्कृति उतनी ही ऊंची होनी चाहिए। रोजमर्रा की जिंदगी और काम पर पेशेवर, नैतिक, सौंदर्यवादी, बौद्धिक संस्कृति की आवश्यकता है। श्रम दक्षता और अवकाश का उचित उपयोग दोनों इस पर निर्भर करते हैं।

पिछली आधी सदी में, सामाजिक जीवन अधिक जटिल हो गया है और इसकी लय तेज हो गई है। तेजी से बढ़ते शहरों में, लाखों लोग अपेक्षाकृत छोटे क्षेत्रों में एक साथ रहते हैं। प्रत्येक व्यक्ति प्रतिदिन सैकड़ों, यदि हजारों नहीं तो, अन्य लोगों से मिलता है। उनके साथ वह काम पर जाता है, किसी उद्यम में काम करता है, किसी सिनेमा या स्टेडियम के बॉक्स ऑफिस पर लाइन में खड़ा होता है, दोस्ताना कंपनी में आराम करता है। लोग विभिन्न प्रकार की नैतिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियों में एक-दूसरे के संपर्क में आते हैं। किसी विशेष मामले में कैसे कार्य करना है, कैसे व्यवहार करना है और दूसरे के व्यवहार से कैसे संबंधित होना है, यह प्रश्न पात्रों, विचारों, विचारों और सौंदर्य संबंधी रुचियों की विशाल विविधता के कारण विशेष रूप से तीव्र हो जाता है। सही समाधान खोजने के लिए जो आपको अपनी गरिमा, अपनी मान्यताओं को बनाए रखने और किसी अन्य व्यक्ति को नाराज न करने की अनुमति देता है, आपको कई परिस्थितियों को ध्यान में रखना होगा, चातुर्य, संयम, दृढ़ता और अपने वार्ताकार को समझने की इच्छा दिखानी होगी।

हालाँकि, अच्छे इरादे और व्यक्तिपरक ईमानदारी भी हमें हमेशा गलतियों और गलतियों से नहीं बचाती है, जिसके लिए हमें बाद में पछताना पड़ता है। यह बात हर कोई अपने अनुभव से जानता है। मानव संस्कृति के अस्तित्व की कई शताब्दियों में, व्यवहार के कई नियम विकसित किए गए हैं जो आपसी समझ को बढ़ावा देते हैं, जिससे रिश्तों में अनावश्यक संघर्ष और तनाव से बचा जा सकता है। इन नियमों को कभी-कभी अच्छे आचरण के नियम या शिष्टाचार के नियम भी कहा जाता है। पुस्तक में उनकी चर्चा की गई है।

हालाँकि, क्या हर कोई जो जानता है उसके बारे में लिखना सही है? यह संभावना नहीं है कि ऐसे लोग होंगे जो नहीं जानते कि आपको नमस्ते और अलविदा कहने की ज़रूरत है, कि किसी बूढ़े या अपरिचित व्यक्ति के प्रति रवैया किसी सहकर्मी या करीबी दोस्त के प्रति दृष्टिकोण से अलग होना चाहिए।

व्यवहार के नियमों में सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विशेषताएं होती हैं। यूरोप में एक आधुनिक शहरवासी का मानना ​​है कि एक पुरुष को एक महिला को रास्ता देना चाहिए और डेट पर आने वाला पहला व्यक्ति बनना चाहिए। पारिवारिक जीवन में आधुनिक नैतिकता के लिए समानता की आवश्यकता है। पूर्वी देशों में पुरुषों और महिलाओं के बीच अलग-अलग रिश्ते। यहां पुरुष घर के प्रभारी होते हैं, महिलाएं पुरुषों को आगे जाने देती हैं, उन्हें रास्ता देती हैं और डेट पर पहले आती हैं। गीतात्मक गीतों में, लड़की अपने प्रेमियों की प्रतीक्षा कर रही अपनी सहेलियों से ईर्ष्या करती है। सटीकता और समय की पाबंदी के आकलन में अंतर भी कम दिलचस्प नहीं है। उदाहरण के लिए, ब्रिटिश और अमेरिकी समय को महत्व देने और कई दिन पहले से इसकी गिनती करने के आदी हैं। दोपहर के भोजन के लिए दस मिनट देर से आना अस्वीकार्य माना जाता है। इसके विपरीत, ग्रीस में, ठीक नियत समय पर रात के खाने के लिए आना और भी अशोभनीय है: मालिक सोच सकता है कि आप केवल खाने के लिए आए हैं। लोगों के बीच गहरे संपर्कों के कारण, सांस्कृतिक मतभेद धीरे-धीरे गायब हो रहे हैं। लेकिन अब वे अभी भी बहुत बड़े हैं. इसलिए किसी अपरिचित देश में प्रवेश करते समय आपको वहां स्वीकार किए जाने वाले शिष्टता के नियमों का पालन करना चाहिए। जीवन स्थितियों में बदलाव के साथ, शिक्षा और संस्कृति के विकास के साथ, विनम्रता के कुछ नैतिक मानदंड और नियम पुराने हो गए हैं और नए को रास्ता दे रहे हैं। जिसे अशोभनीय माना जाता था वह आम तौर पर स्वीकृत हो जाता है। पीटर के आविष्कारों से पहले, जो लोग तम्बाकू का सेवन करते थे, उनकी नाक फाड़ दी जाती थी और उन्हें निर्वासन में भेज दिया जाता था। कुछ समय पहले तक महिलाओं का साइकिल चलाना अशोभनीय माना जाता था। अभी भी ऐसे लोग हैं जो महिलाओं के पतलून पहनने पर आपत्ति जताते हैं। लेकिन समय बदलता है, और यहां तक ​​कि कट्टर रूढ़िवादियों को भी जीवन की मांगों के आगे झुकने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

शिष्टाचार एक मूक भाषा है जिससे आप बहुत कुछ कह सकते हैं और बहुत कुछ समझ सकते हैं यदि आप देखना जानते हैं। शिष्टाचार को शब्दों से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता। किसी विदेशी से बात करते समय, कभी-कभी यह समझाना मुश्किल होता है कि आप उसके बारे में कैसा महसूस करते हैं और वह क्या कहता है। लेकिन यदि आप शिष्टाचार जानते हैं, तो आपकी चुप्पी, हावभाव और स्वर शब्दों से अधिक वाक्पटु होंगे। विदेश में रहने के बाहरी तरीके से न केवल किसी व्यक्ति का मूल्यांकन किया जाता है, बल्कि उस देश का भी मूल्यांकन किया जाता है जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है।

पुनर्जागरण के महान प्रबुद्धजन, लेखक सर्वेंट्स द्वारा कई साल पहले व्यक्त किया गया विचार अभी भी पुराना नहीं हुआ है: "कुछ भी हमें इतना सस्ता नहीं पड़ता और विनम्रता जितना प्रिय होता है।"

2. शिष्टाचार की उत्पत्ति कहाँ से हुई?

इंग्लैंड और फ़्रांस को आमतौर पर "शिष्टाचार के शास्त्रीय देश" कहा जाता है। हालाँकि, उन्हें शिष्टाचार का जन्मस्थान नहीं कहा जा सकता। असभ्य नैतिकता, अज्ञानता, पाशविक बल की पूजा, आदि। 15वीं शताब्दी में दोनों देशों में उनका प्रभुत्व था। जर्मनी और उस समय के अन्य यूरोपीय देशों के बारे में बात करने की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है, उस समय का इटली ही इसका अपवाद है। इतालवी समाज की नैतिकता में सुधार 14वीं शताब्दी में ही शुरू हो गया था। मनुष्य सामंती नैतिकता से आधुनिक समय की भावना की ओर बढ़ रहा था और यह परिवर्तन अन्य देशों की तुलना में इटली में पहले शुरू हुआ। यदि हम 15वीं शताब्दी में इटली की तुलना अन्य यूरोपीय देशों से करते हैं, तो हमें तुरंत उच्च स्तर की शिक्षा, धन और हमारे जीवन को सजाने की क्षमता दिखाई देती है। और उसी समय, इंग्लैंड, एक युद्ध समाप्त करके, दूसरे में फंस गया, 16वीं शताब्दी के मध्य तक बर्बरों का देश बना रहा। जर्मनी में, हुसियों का क्रूर और अपूरणीय युद्ध उग्र था, कुलीन वर्ग अज्ञानी था, मुट्ठी कानून का शासन था, और सभी विवादों को बल द्वारा हल किया गया था। फ्रांस को अंग्रेजों ने गुलाम बना लिया और तबाह कर दिया, फ्रांसीसी सैन्य गुणों के अलावा किसी भी गुण को नहीं पहचानते थे, वे न केवल विज्ञान का सम्मान करते थे, बल्कि उससे घृणा भी करते थे और सभी वैज्ञानिकों को सबसे तुच्छ मानते थे। संक्षेप में, जबकि शेष यूरोप नागरिक संघर्ष में डूब रहा था, और सामंती आदेश अभी भी पूरी ताकत में थे, इटली नई संस्कृति का देश था। यह देश नाम लेने लायक है शिष्टाचार का जन्मस्थान.

1. शिष्टाचार की अवधारणा, शिष्टाचार के प्रकार।

स्थापित नैतिक मानदंड लोगों के बीच संबंध स्थापित करने की दीर्घकालिक प्रक्रिया का परिणाम हैं। इन मानदंडों का पालन किए बिना, राजनीतिक, आर्थिक और सांस्कृतिक संबंध असंभव हैं, क्योंकि आप एक-दूसरे का सम्मान किए बिना, खुद पर कुछ प्रतिबंध लगाए बिना अस्तित्व में नहीं रह सकते।

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है जिसका अर्थ है व्यवहार का ढंग। इसमें समाज में स्वीकृत शिष्टाचार एवं शिष्टता के नियम शामिल हैं।

आधुनिक शिष्टाचार प्राचीन काल से लेकर आज तक लगभग सभी देशों के रीति-रिवाजों को विरासत में मिला है। मौलिक रूप से, आचरण के ये नियम सार्वभौमिक हैं, क्योंकि इनका पालन न केवल किसी दिए गए समाज के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है, बल्कि आधुनिक दुनिया में मौजूद सबसे विविध सामाजिक-राजनीतिक प्रणालियों के प्रतिनिधियों द्वारा भी किया जाता है। प्रत्येक देश के लोग देश की सामाजिक व्यवस्था, उसकी ऐतिहासिक संरचना की बारीकियों, राष्ट्रीय परंपराओं और रीति-रिवाजों द्वारा निर्धारित शिष्टाचार में अपने स्वयं के संशोधन और परिवर्धन करते हैं।

शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं, जिनमें प्रमुख हैं:

• न्यायालय शिष्टाचार- राजाओं के दरबार में स्थापित कड़ाई से विनियमित आदेश और उपचार के रूप;
• कूटनीतिक शिष्टाचारविभिन्न राजनयिक स्वागतों, दौरों और वार्ताओं में एक-दूसरे से संपर्क करते समय राजनयिकों और अन्य अधिकारियों के लिए आचरण के नियम;
• सैन्य शिष्टाचार- सैन्य कर्मियों द्वारा उनकी गतिविधियों के सभी क्षेत्रों में आम तौर पर सेना में स्वीकार किए जाने वाले नियमों, मानदंडों और व्यवहार का एक सेट;
• सामान्य नागरिक शिष्टाचार- एक दूसरे के साथ संवाद करते समय नागरिकों द्वारा मनाए जाने वाले नियमों, परंपराओं और सम्मेलनों का एक सेट।

राजनयिक, सैन्य और नागरिक शिष्टाचार के अधिकांश नियम किसी न किसी हद तक मेल खाते हैं। उनके बीच अंतर यह है कि राजनयिकों द्वारा शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन को अधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि उनसे विचलन या इन नियमों का उल्लंघन देश या उसके आधिकारिक प्रतिनिधियों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और राज्यों के बीच संबंधों में जटिलताएं पैदा कर सकता है। .

जैसे-जैसे मानव जाति की रहने की स्थिति बदलती है, शिक्षा और संस्कृति बढ़ती है, व्यवहार के कुछ नियमों को दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। जिसे पहले अशोभनीय माना जाता था वह आम तौर पर स्वीकार्य हो जाता है, और इसके विपरीत भी। शिष्टाचार आवश्यकताएँ पूर्ण नहीं हैं : इनका पालन स्थान, समय और परिस्थितियों पर निर्भर करता है। जो व्यवहार एक स्थान पर और कुछ परिस्थितियों में अस्वीकार्य है वह दूसरे स्थान पर और अन्य परिस्थितियों में उचित हो सकता है।

शिष्टाचार के मानदंड, नैतिकता के मानदंडों के विपरीत, सशर्त हैं; उनमें लोगों के व्यवहार में आम तौर पर क्या स्वीकार किया जाता है और क्या नहीं, इस बारे में एक अलिखित समझौते की प्रकृति होती है। प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्ति को न केवल शिष्टाचार के बुनियादी मानदंडों को जानना और उनका पालन करना चाहिए, बल्कि कुछ नियमों और रिश्तों की आवश्यकता को भी समझना चाहिए। शिष्टाचार काफी हद तक किसी व्यक्ति की आंतरिक संस्कृति, उसके नैतिक और बौद्धिक गुणों को दर्शाता है। समाज में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है: यह संपर्क स्थापित करने में मदद करती है, आपसी समझ को बढ़ावा देती है और अच्छे, स्थिर रिश्ते बनाती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक व्यवहारकुशल और अच्छे व्यवहार वाला व्यक्ति न केवल आधिकारिक समारोहों में, बल्कि घर पर भी शिष्टाचार के मानदंडों के अनुसार व्यवहार करता है। सच्ची विनम्रता, जो सद्भावना पर आधारित है, एक कार्य, अनुपात की भावना से निर्धारित होती है, जो यह बताती है कि कुछ परिस्थितियों में क्या किया जा सकता है और क्या नहीं। ऐसा व्यक्ति कभी सार्वजनिक व्यवस्था का उल्लंघन नहीं करेगा, शब्द या कर्म से दूसरे को ठेस नहीं पहुँचाएगा, उसकी गरिमा का अपमान नहीं करेगा।

दुर्भाग्य से, ऐसे लोग हैं जिनका व्यवहार दोहरा है: एक सार्वजनिक रूप से, दूसरा घर पर। काम पर, परिचितों और दोस्तों के साथ, वे विनम्र और मददगार होते हैं, लेकिन घर पर प्रियजनों के साथ वे समारोह में खड़े नहीं होते, असभ्य होते हैं और व्यवहारकुशल नहीं होते। यह व्यक्ति के निम्न संस्कार और ख़राब पालन-पोषण को दर्शाता है।

आधुनिक शिष्टाचार रोजमर्रा की जिंदगी में, काम पर, सार्वजनिक स्थानों पर और सड़क पर, एक पार्टी में और विभिन्न प्रकार के आधिकारिक कार्यक्रमों - रिसेप्शन, समारोहों, वार्ताओं में लोगों के व्यवहार को नियंत्रित करता है।

तो, शिष्टाचार सार्वभौमिक मानव संस्कृति, नैतिकता, नैतिकता का एक बहुत बड़ा और महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो सभी लोगों द्वारा जीवन की कई शताब्दियों में अच्छाई, न्याय, मानवता के बारे में उनके विचारों के अनुसार विकसित किया गया है - नैतिक संस्कृति के क्षेत्र में और सुंदरता के बारे में, आदेश, सुधार, रोजमर्रा की समीचीनता - भौतिक संस्कृति के क्षेत्र में।

4. अच्छे संस्कार.

आधुनिक जीवन के मूल सिद्धांतों में से एक है लोगों के बीच सामान्य संबंध बनाए रखना और संघर्षों से बचने की इच्छा। बदले में, विनम्रता और संयम बनाए रखकर ही सम्मान और ध्यान अर्जित किया जा सकता है। इसलिए, हमारे आस-पास के लोगों द्वारा विनम्रता और विनम्रता के समान किसी भी चीज़ को प्रिय नहीं माना जाता है। लेकिन जीवन में हमें अक्सर दूसरे व्यक्ति के व्यक्तित्व के प्रति अशिष्टता, कठोरता और अनादर का सामना करना पड़ता है। यहां कारण यह है कि हम मानव व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार स्वयं को संभालने का एक तरीका है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, भाषण में उपयोग किए जाने वाले भाव, स्वर, स्वर, चाल, हावभाव और यहां तक ​​कि चेहरे के भाव भी एक व्यक्ति की विशेषता हैं।

समाज में, अच्छे शिष्टाचार को व्यक्ति की विनम्रता और संयम, किसी के कार्यों को नियंत्रित करने की क्षमता और अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से संवाद करने की क्षमता माना जाता है। ऊंचे स्वर से बोलने की आदत, भाव-भंगिमाओं में बिना झिझक, हाव-भाव और व्यवहार में अकड़, कपड़ों में ढीलापन, अशिष्टता, दूसरों के प्रति खुली शत्रुता में प्रकट होना, दूसरे लोगों के हितों और अनुरोधों की उपेक्षा करना, बेशर्मी से थोपने की आदत को बुरा शिष्टाचार माना जाता है। दूसरे लोगों पर किसी की इच्छा और इच्छाएं, अपनी चिड़चिड़ाहट को रोकने में असमर्थता, जानबूझकर अपने आस-पास के लोगों की गरिमा का अपमान करना, व्यवहारहीनता, अभद्र भाषा और अपमानजनक उपनामों और उपनामों का उपयोग करना।

शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है। शिष्टाचार का तात्पर्य सभी लोगों के प्रति एक उदार और सम्मानजनक रवैया है, चाहे उनकी स्थिति और सामाजिक स्थिति कुछ भी हो। इसमें महिला के प्रति विनम्र व्यवहार, बड़ों के प्रति सम्मानजनक रवैया, बड़ों को संबोधित करने के तरीके, संबोधन और अभिवादन के तरीके, बातचीत के नियम, मेज पर व्यवहार शामिल हैं। सामान्य तौर पर, सभ्य समाज में शिष्टाचार विनम्रता की सामान्य आवश्यकताओं से मेल खाता है, जो मानवतावाद के सिद्धांतों पर आधारित हैं।

संचार के लिए विनम्रता एक शर्त है। विनम्रता अत्यधिक नहीं होनी चाहिए, चापलूसी में नहीं बदलनी चाहिए, या जो देखा या सुना जाता है उसकी अनुचित प्रशंसा नहीं होनी चाहिए। जो बात आप पहली बार देख रहे हैं, सुन रहे हैं, चख रहे हैं, उसे इस डर से छुपाने की ज्यादा कोशिश करने की जरूरत नहीं है कि अन्यथा आप अज्ञानी समझे जायेंगे।

5. व्यवहार.

किसी व्यक्ति के व्यवहार संस्कृति के बारे में बात करने का मतलब उसके शिष्टाचार के बारे में बात करना है। यह शब्द कुछ स्थिर संकेतों को दर्शाता है जो दूसरों के संबंध में अभ्यस्त हो गए हैं और यहां तक ​​कि लगातार दोहराए जाने वाले आंदोलनों को भी जो बैठने, खड़े होने, चलने, बात करने आदि में अपनी अभिव्यक्ति पाते हैं।

संस्कृति का इतिहास ऐसे कई दस्तावेज़ों को जानता है जिनमें व्यवहार के विभिन्न नियम शामिल थे। इनमें 18वीं शताब्दी में लिखी गई अंग्रेज लॉर्ड चेस्टरफ़ील्ड की "लेटर्स टू ए सन" भी शामिल है। भोलेपन और मज़ाकियापन के साथ-साथ उनमें हमारे समय में रहने वाले लोगों के लिए कुछ शिक्षाप्रद बातें भी हैं। “हालाँकि... समाज में कैसे व्यवहार करना है यह सवाल मामूली सा लग सकता है, यह हमेशा महत्वपूर्ण होता है जब आपका लक्ष्य निजी जीवन में किसी को खुश करना हो। और मैं ऐसे कई लोगों को जानता हूं, जिन्होंने अपने अनाड़ीपन से तुरंत लोगों में ऐसी घृणा पैदा कर दी कि उनके सामने उनके सभी गुण शक्तिहीन हो गए। अच्छे व्यवहार से लोग आपकी ओर आकर्षित होते हैं, वे आपकी ओर आकर्षित होते हैं और उनमें आपसे प्रेम करने की इच्छा पैदा होती है।''

उन दिनों कितनी बार, कई देशों में, शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान और उन्हें व्यावहारिक रूप से लागू करने की क्षमता ने एक धर्मनिरपेक्ष व्यक्ति के भाग्य में ध्यान देने योग्य भूमिका निभाई। हुआ यूं कि उनके सामने प्रभावशाली घरों के दरवाजे सिर्फ इसलिए बंद कर दिए गए, क्योंकि एक डिनर पार्टी में उन्होंने कटलरी संभालने में अपनी अजीबता और असमर्थता दिखाई थी।

शिष्टाचार की बात करते समय हमें सामाजिक और राष्ट्रीय दोनों चरित्रों को नहीं भूलना चाहिए।

पेंटिंग और व्यावहारिक कला, कथा साहित्य और फिल्में एक समृद्ध सामग्री हैं, जो लोगों के जीवन के विभिन्न विवरणों को दर्शाते हुए, सामाजिक और राष्ट्रीय, इस संबंध में उनके अलग-अलग तरीकों को दर्शाती हैं।

हम पुश्किन के वनगिन को याद करते हैं, जो कुलीन वर्ग का प्रतिनिधि था, जिसके पास "बातचीत में बिना किसी दबाव के हर बात को हल्के से छूने, एक विशेषज्ञ की सीखी हुई हवा के साथ एक महत्वपूर्ण विवाद में चुप रहने और महिलाओं की मुस्कुराहट जगाने की खुश प्रतिभा थी" अप्रत्याशित प्रसंगों की आग।'' उन्होंने "मजुरका को आसानी से नृत्य किया और आराम से झुक गए।" "और दुनिया ने तय कर लिया कि वह चतुर और बहुत अच्छा था।"

हमें उस शानदार कस्टोडीव व्यापारी की पत्नी याद है जो तश्तरी से चाय पीती थी...

हम जापानियों के बारे में पढ़ते हैं और विभिन्न स्थितियों के आधार पर, परिचितों और यहां तक ​​कि अजनबियों के सामने दिन में कई बार झुकने के उनके तरीके के बारे में पढ़ते हैं।

हम अपनी भावनाओं को रोकने के ब्रिटिश तरीके और उन्हें बाहर निकालने के इतालवी तरीके के बारे में जानते हैं।

और फिर भी सभी देशों के लोगों के लिए शिष्टाचार के बारे में बात करना संभव है, जो अच्छा या बुरा हो सकता है।

ऐसे लोग हैं जो अच्छे शिष्टाचार, अच्छे व्यवहार के नियमों के लगभग विरोधी हैं। वे कहते हैं: "अच्छे शिष्टाचार के नियम सिर्फ एक रूप हैं जो किसी व्यक्ति की सामग्री के बारे में कुछ नहीं कहते हैं। ऐसे लोग हैं जो नैतिक रूप से भ्रष्ट हैं, खोखले हैं, अपने भीतर के नीच बुर्जुआपन को अच्छे शिष्टाचार से छिपाते हैं। और इसलिए, किसी व्यक्ति के बारे में गलती न करने के लिए, उसके वास्तविक सार के लिए दिखावटी बाहरी को गलत न मानने के लिए, इन सभी नियमों को पूरी तरह से त्याग देना बेहतर है। प्रत्येक व्यक्ति को जैसा वह चाहता है वैसा ही व्यवहार करने दें, फिर यह तुरंत स्पष्ट हो जाएगा कि कौन अच्छा है और कौन बुरा है।”

बेशक, मुख्य बात व्यक्ति का आंतरिक सार है, लेकिन उसका व्यवहार भी कम महत्वपूर्ण नहीं है।

जब कोई व्यक्ति अपने अधीनस्थों पर बेरहमी से चिल्लाता है और अपने वार्ताकार को लगातार टोकता है, तो यह क्या है? एक बुरा व्यक्ति, एक अहंकारी और एक स्वार्थी व्यक्ति जो केवल अपनी राय और अपनी सुख-सुविधा पर विचार करता है? या क्या यह एक ऐसा व्यक्ति है जो बिल्कुल भी बुरा नहीं है, लेकिन यह नहीं जानता कि कैसे व्यवहार करना है, एक बुरा व्यवहार करने वाला व्यक्ति है? और अगर एक युवा लड़का किसी लड़की के ठीक सामने धूम्रपान करता है, उसके सामने आराम से खड़ा होता है, अपनी जेबों में हाथ रखता है, उसके कंधे पर झुकता है, और नृत्य के लिए विनम्र निमंत्रण के बजाय, लापरवाही से कहता है "चलो चलते हैं," तो क्या है यह? ख़राब आचरण या महिलाओं के प्रति सम्मान में कोई कमी?

मुझे लगता है ये दोनों है. लेकिन अच्छे आचरण के कई नियम कृत्रिम रूप से नहीं बनाए गए, उनका आविष्कार नहीं किया गया। पूरे मानव इतिहास में, वे स्वयं जीवन की आवश्यक आवश्यकताओं के रूप में उभरे हैं। उनकी उपस्थिति सद्भावना, दूसरों के लिए चिंता और उनके प्रति सम्मान के विभिन्न विचारों से तय होती थी। और आज मौजूद कई अच्छे शिष्टाचार अनादि काल से हमारे पास आते आए हैं...

उनमें से कुछ स्वच्छता और स्वास्थ्यकर आवश्यकताओं पर आधारित हैं। उदाहरण के लिए, किसी कमरे में प्रवेश करते समय अपने पैरों को साफ करने या यहां तक ​​कि अपने जूते उतारने की प्रथा, जैसा कि जापानियों में प्रथा है, छींकने और खांसने पर अपने मुंह को स्विमिंग ट्रंक से ढकना, गंदे हाथों के साथ मेज पर गंदे ढंग से न बैठना। , वगैरह।

ऐसे शिष्टाचार हैं जो सुविधा और समीचीनता के विचारों से तय होते हैं। यह सीढ़ियों से ऊपर और नीचे जाने के नियम के बारे में बताता है। इसलिए, सीढ़ियाँ चढ़ते समय, एक पुरुष आमतौर पर एक महिला के पीछे एक या दो कदम चलता है, ताकि सही समय पर, अगर वह लड़खड़ाती है, तो वह उसे सहारा दे सके।

सीढ़ियों से नीचे उतरते समय इसी कारण से पुरुष महिला से एक या दो कदम आगे चलता है।

कई अन्य शिष्टाचार सौंदर्य संबंधी विचारों पर आधारित हैं। इस प्रकार, ज़ोर से बात करने और अत्यधिक इशारे करने, या कहीं भी गंदे तरीके से प्रकट होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। और यहां तक ​​कि किसी के खड़े होने, बैठने, हाथ-पैर पकड़ने के तरीके से भी कोई दूसरों के प्रति उसके सम्मान या तिरस्कार का अंदाजा लगा सकता है।

और सबसे सुंदर चेहरा, सबसे त्रुटिहीन शरीर का अनुपात या सुंदर कपड़े सही प्रभाव नहीं छोड़ेंगे यदि वे आचरण के अनुरूप नहीं हैं।

एक अच्छा व्यवहार वाला व्यक्ति न केवल अपनी उपस्थिति का ख्याल रखता है, बल्कि अपनी चाल और मुद्रा भी विकसित करता है।

अपने समय के सबसे गंभीर और गंभीर आलोचकों में से एक, बेलिंस्की ने सुंदर शिष्टाचार की शिक्षा को बहुत महत्व दिया और उन लोगों की भी निंदा की जो "सभ्य समाज में न तो प्रवेश कर सकते हैं, न खड़े हो सकते हैं, न ही बैठ सकते हैं।"

और महान शिक्षक मकरेंको ने अपने समुदाय में "चलने, खड़े होने, बात करने" की क्षमता भी विकसित करने के लिए बहुत प्रयास किए। पहली नज़र में, अभिव्यक्ति "चलने, खड़े होने, बात करने में सक्षम होना" एक वयस्क पर लागू होने पर बस अजीब लग सकती है। लेकिन क्या हममें से प्रत्येक वास्तव में दूसरों के सामने बीच में बट को पार करने की हिम्मत करेगा, और वैसे, न केवल इसलिए कि वह बहुत शर्मिंदा और शर्मीला है, बल्कि शरीर की आवश्यक संस्कृति की कमी के कारण भी, जो ऐसा करता है उसकी बात नहीं मानता, वह नहीं जानता कि इसे कैसे नियंत्रित किया जाए, यह नहीं जानता कि चलते समय अपने हाथ कहाँ रखें, अपना सिर कैसे पकड़ें, या आराम और स्वतंत्र महसूस करने के लिए अपने पैरों को कैसे हिलाएँ। और ऐसी चाल विकसित करने के लिए, आपको कुछ युक्तियाँ याद रखने की आवश्यकता है। सबसे पहले, आपका कदम आपकी ऊंचाई के अनुरूप होना चाहिए: एक लंबा व्यक्ति, पुरुष या महिला, अपने पैरों के साथ कदम मिलाते हुए, हास्यास्पद और हास्यास्पद दिखता है, ठीक उसी तरह जैसे एक छोटा व्यक्ति अत्यधिक चौड़े कदम उठा रहा हो। जो व्यक्ति चलते समय हिलता-डुलता है या अपने कूल्हों को हिलाता है, उस पर अप्रिय प्रभाव पड़ता है। जेब में हाथ डालकर घूमना अच्छा नहीं लगता। और, इसके विपरीत, एक सीधी और मुक्त चाल वाले व्यक्ति को देखना सुखद है, जिसका मुख्य गुण स्वाभाविकता होगा। लेकिन अगर हम सीधी चाल के बारे में बात कर रहे हैं, तो निस्संदेह, इसका उस चाल से कोई लेना-देना नहीं है जिसके बारे में वे कहते हैं कि इसके मालिक ने "एक आर्शिन निगल लिया।"

6. शिष्टाचार घटक.

ए) विनम्रता.

क्या लापरवाह व्यवहार, तिरस्कारपूर्ण लहजा और अशिष्ट शब्द, अशोभनीय और असभ्य भाव-भंगिमा कभी-कभी दुख नहीं पहुंचाती? सुबह-सुबह स्कूल या काम पर जाते समय भीड़ भरी बस या ट्रॉलीबस में हुई बहस किसी व्यक्ति का पूरे दिन का मूड खराब कर सकती है और उसकी उत्पादकता कम कर सकती है। एक अशर और एक कैशियर, एक विक्रेता या एक क्लोकरूम अटेंडेंट के साथ टकराव किसी प्रदर्शन या फिल्म, खरीदी गई वस्तु, छुट्टी के सभी आनंद और धारणा को विषाक्त कर देगा...

इस बीच, वास्तव में जादुई शब्द हैं - "धन्यवाद", "कृपया", "क्षमा करें", जो लोगों के दिल खोल देते हैं और उनके मूड को खुश कर देते हैं।

आप हमेशा और हर जगह विनम्र रह सकते हैं और रहना भी चाहिए: काम पर, घर पर, परिवार में, साथियों और अधीनस्थों के साथ। ऐसे लोग भी हैं जो मानते हैं कि विनम्रता प्रत्यक्षता और ईमानदारी के विपरीत है, खासकर जब किसी ऐसे व्यक्ति के प्रति विनम्रता दिखाने की आवश्यकता होती है जिसे वे किसी कारण से पसंद नहीं करते हैं। वे विनम्रता को चापलूसी और दासता के रूप में भी मानते हैं। कोई भी उनसे सहमत हो सकता है, यदि केवल उनका मतलब गोगोल के चिचिकोव जैसे लोगों से है, जिन्होंने हाई स्कूल के छात्र रहते हुए, शिक्षक का पक्ष पाने के लिए, कई बार उनकी नज़र में आने की कोशिश की और हर बार विशेष शिष्टाचार के साथ उनके सामने झुके। .

इस संबंध में, मैं "विनम्रता की स्वचालितता" का उल्लेख करना चाहूंगा, जो, जैसा कि कुछ लोग मानते हैं, "पाखंड की स्वचालितता" को जन्म दे सकता है। लेकिन क्या आप वास्तव में इस तथ्य में कुछ भी बुरा देख सकते हैं कि एक पुरुष, उदाहरण के लिए, "स्वचालित रूप से" एक महिला को परिवहन में सीट दे देता है? .. संभवतः कई लोग इस बात से सहमत होंगे कि यह अच्छा है अगर कोई व्यक्ति एक प्रकार की वातानुकूलित विकसित करता है सजगता, विनम्रता की आदत और दूसरों के प्रति सम्मान।

किसी व्यक्ति को नमस्ते कहने के लिए व्यवहार के बुनियादी नियमों की आवश्यकता होती है। लेकिन इसका मतलब उसके प्रति सबसे ईमानदार स्वभाव बिल्कुल नहीं है। अन्यथा, अभिवादन को नजरअंदाज करने जैसा प्रतीत होने वाला महत्वहीन तथ्य टीम में और स्वयं व्यक्ति में एक अवांछनीय, मनोवैज्ञानिक रूप से अस्वस्थ स्थिति पैदा कर सकता है - चिंता और घायल गौरव की स्थिति। इसके अलावा, हमें लोगों के बीच विभिन्न संबंधों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं के महत्व के बारे में नहीं भूलना चाहिए।

बी) चातुर्य और संवेदनशीलता।

किसी व्यक्ति का एक और चरित्र गुण है जो विनम्रता से इतना निकटता से जुड़ा हुआ है कि कभी-कभी उनके बीच अंतर करना मुश्किल होता है, लेकिन फिर भी इसके अपने विशिष्ट गुण भी होते हैं। यह युक्ति है.

यदि विनम्रता के नियमों को यांत्रिक रूप से याद किया जा सकता है, याद किया जा सकता है, और वे एक व्यक्ति की एक अच्छी आदत बन जाएंगे, जैसा कि वे कहते हैं, उसकी दूसरी प्रकृति, तो चातुर्य, चातुर्य के साथ सब कुछ बहुत अधिक जटिल है। चातुर्य की भावना एक व्यक्ति की हर उस चीज़ की समझ को निर्धारित करती है जो दूसरे को परेशानी, दर्द या झुंझलाहट का कारण बन सकती है। यह दूसरे की जरूरतों और अनुभवों को समझने की क्षमता है, दूसरों की गरिमा और गौरव को ठेस पहुंचाए बिना व्यवहार करने की क्षमता है।

इसका उपयोग किन जीवन स्थितियों में होता है?

इसलिए, बातचीत में, आपको अपने वार्ताकार से अधिक ऊंचे स्वर में नहीं बोलना चाहिए, बहस के दौरान चिड़चिड़ा नहीं होना चाहिए, अपनी आवाज ऊंची नहीं करनी चाहिए, मित्रतापूर्ण, सम्मानजनक स्वर नहीं खोना चाहिए, "बकवास", "बकवास", "वनस्पति तेल में बकवास" जैसी अभिव्यक्तियों का उपयोग नहीं करना चाहिए। , आदि। पहले माफी मांगे बिना वक्ता को बीच में रोकना हमेशा व्यवहारहीन होता है।

एक अच्छा व्यवहार वाला व्यक्ति अपने वार्ताकार की बात सुनना जानता है। और यदि वह ऊब गया है, तो वह इसे कभी नहीं दिखाएगा, धैर्यपूर्वक अंत तक सुनेगा, या, किसी भी मामले में, बातचीत के विषय को बदलने का एक विनम्र तरीका ढूंढेगा। बातचीत के दौरान टिप्पणी करना, बिना निमंत्रण के किसी और की बातचीत में हस्तक्षेप करना, या ऐसी भाषा में बातचीत करना जो उपस्थित बाकी लोगों को समझ में न आए, व्यवहारहीनता है। इसी कारण से वे दूसरों के सामने फुसफुसा कर भी नहीं बोलते। लेकिन अगर आपको अभी भी अपने वार्ताकार से विश्वास के साथ कुछ कहना है, तो आपको इस बातचीत को अधिक सुविधाजनक समय या सुविधाजनक वातावरण तक छोड़ देना चाहिए।

उन लोगों को अनचाही सलाह न दें जो उनके बहुत करीब नहीं हैं या बड़े लोगों को नहीं।

ऐसा होता है कि इस समय किसी खास व्यक्ति की उपस्थिति बहुत वांछनीय नहीं होती है। एक व्यवहारकुशल व्यक्ति हमेशा यह महसूस करेगा और कभी हस्तक्षेप नहीं करेगा: अहंकार उसके लिए पराया है। और किसी से बातचीत में वह वार्ताकार की प्रतिक्रिया पर ध्यान देगा और उसके आधार पर बातचीत जारी रखेगा या बंद कर देगा।

कुछ कहने या करने से पहले, एक व्यवहारकुशल व्यक्ति हमेशा यह सोचेगा कि उसके शब्दों और कार्यों को कैसे माना जाएगा, क्या वे अवांछनीय अपमान का कारण बनेंगे, क्या वे अपमान करेंगे, या क्या वे दूसरे को असहज या अजीब स्थिति में डाल देंगे। सबसे पहले, ऐसा व्यक्ति निम्नलिखित कहावतों के सार को समझता और समझता है: "दूसरों के साथ वह मत करो जो तुम अपने लिए नहीं चाहते," "दूसरों के व्यवहार के अनुसार अपने व्यवहार को सुधारो," "दिन में 5 बार अपने आप को देखो।"

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति निम्नलिखित बातों को भी ध्यान में रखता है: जो कुछ लोगों के संबंध में मैत्रीपूर्ण भावनाओं और सद्भावना की अभिव्यक्ति के रूप में दिखता है, दूसरों के लिए - बुरे शिष्टाचार, अनुचित अशिष्टता और व्यवहारहीनता की अभिव्यक्ति के रूप में। इसलिए इस बात पर भी गौर किया जाना चाहिए. उदाहरण के लिए, जो आप अपने किसी अच्छे परिचित या दोस्त से कहते हैं वह हमेशा अजनबियों या बड़ों से नहीं कहा जा सकता। और अगर, एक जीवंत बातचीत के दौरान, वार्ताकारों में से एक अपने दोस्त को कंधे पर थप्पड़ मारता है, तो इसे सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों का इतना गंभीर उल्लंघन नहीं माना जाएगा। लेकिन अपरिचित या अपरिचित, पद, उम्र और पृष्ठभूमि में भिन्न लोगों के प्रति ऐसा व्यवहार न केवल व्यवहारहीन है, बल्कि अस्वीकार्य भी है।

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति दूसरे को बारीकी से और खुले तौर पर नहीं देखेगा। जब लोग एक-दूसरे को देखते हैं तो ऐसा लगता है कि यहां कुछ बुरा हो सकता है। लेकिन देखने का मतलब अनाप-शनाप जांच करना नहीं है। निष्क्रिय जिज्ञासा विशेष रूप से उन व्यक्तियों के संबंध में नहीं होनी चाहिए जो किसी शारीरिक अक्षमता से ग्रस्त हैं। यह याद रखना चाहिए कि अपनी शक्ल-सूरत पर अत्यधिक ध्यान देना उनके लिए कभी भी सुखद नहीं हो सकता, बल्कि इसके विपरीत, उन्हें यह हमेशा कष्टदायक लगता है।

ऐसी स्थितियों में चतुराई भी प्रकट होती है। ऐसा होता है कि मालिक माफ़ी मांगकर हमें कमरे में अकेला छोड़ देता है, हो सकता है कि वह किसी कारण से रसोई में चला गया हो, हो सकता है कि वह कॉल करने के लिए अगले कमरे में चला गया हो, या पड़ोसियों ने उसे तुरंत बुलाया हो... एक व्यवहारकुशल व्यक्ति कमरे में इधर-उधर नहीं घूमेगा, चीज़ों को नज़र-अंदाज नहीं करेगा, खासकर उन्हें हाथ में नहीं लेगा, किताबों, रिकॉर्डों को छांटेगा... ऐसा व्यक्ति जब कोई उसके पास आएगा तो वह अपनी घड़ी की ओर नहीं देखता रहेगा। यदि वह जल्दी में है और उसके पास बैठक के लिए समय नहीं है, तो वह माफी मांगेगा, ऐसा कहेगा और इसे किसी अन्य, अधिक सुविधाजनक समय पर पुनर्निर्धारित करने का ध्यान रखेगा।

सभी परिस्थितियों में, अपने कुछ फायदों पर ज़ोर देना उचित नहीं है, कुछ ऐसा जो दूसरों के पास नहीं है।

दूसरे लोगों के अपार्टमेंट में जाते समय, वे ज़ोर से टिप्पणी नहीं करते, खासकर अपरिचित लोगों के घरों में। इस प्रकार, एक आत्मविश्वासी युवक ने उन मालिकों से कहा जिनके साथ उसने अपार्टमेंट का आदान-प्रदान किया, उनके साज-सामान की गंभीरता से जांच करने के बाद: “क्या आप ऐसे फर्नीचर का परिवहन करना चाहते हैं? मैं इससे अच्छी आग बनाऊंगा...'' और यद्यपि, शायद, कमरे में सामान वास्तव में भद्दा और जीर्ण-शीर्ण था, क्या उसे यह ज़ोर से कहने का अधिकार था? स्पष्टः नहीं। आप कभी नहीं जानते कि हममें से प्रत्येक दूसरे के बारे में कैसे सोच सकता है? लेकिन यह आपके विचारों और अनुमानों को दूसरों की संपत्ति बनाने का कारण नहीं है।

कभी-कभी आपको उन लोगों के लिए शर्मिंदा होना पड़ता है जो ऐसे कमेंट करते हैं जिससे किसी व्यक्ति की भावनाओं को ठेस पहुंच सकती है। "अकेले रहना कितना भयानक होगा," कोई अपने साथी के साथ यात्रा पर जाते हुए कहता है, और शायद ऐसे लोग भी होंगे जिनके दिल आक्रोश से कांपते हैं और जो इन शब्दों से असहज और अजीब महसूस करते हैं। लेकिन यह और भी बुरा है अगर टिप्पणी का श्रेय किसी विशिष्ट व्यक्ति को दिया जाए। उसी आधार पर, किसी पार्टी में किसी ऐसे व्यक्ति की ओर ध्यान आकर्षित करना असंभव है जो किसी कारण से यह या वह व्यंजन नहीं खाता है, उसके स्वास्थ्य का पता लगाने के लिए।

व्यवहारकुशल लोग जानबूझकर उकसाने वाले सवाल या किसी ऐसी बात का संकेत देकर दूसरों को कभी भी अजीब स्थिति में नहीं डालेंगे जिसके बारे में सुनना, याद रखना या बात करना वार्ताकार के लिए अप्रिय हो। इसके अलावा, वे किसी और की अनजाने और आकस्मिक फिसलन, साथ ही अजीबता पर ध्यान नहीं देंगे। आख़िर ऐसा तो होता ही है.

कुछ भी हो सकता है: सीवन फट जाना, बटन बंद हो जाना, स्टॉकिंग स्लिप पर लूप लग जाना आदि, लेकिन इस बारे में टिप्पणी करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। यदि हम फिर भी यह कहने का निर्णय लेते हैं, तो इसे दूसरों द्वारा ध्यान दिए बिना ही किया जाना चाहिए।

ऐसे लोग भी होते हैं जो बिना किसी शर्मिंदगी के दूसरों के सामने ऐसे व्यक्ति पर टिप्पणी कर सकते हैं जिसके पास अच्छे शिष्टाचार नहीं हैं। लेकिन वे उसी अच्छे आचरण के मामले में खुद को अनुकरणीय नहीं दिखाते।

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति ऐसे प्रश्न नहीं पूछेगा जो दूसरे के जीवन के अंतरंग पक्ष से संबंधित हों और जब तक अत्यंत आवश्यक न हो, उसके निजी जीवन में हस्तक्षेप नहीं करेगा।

वह उन लोगों के सामने अपनी आधिकारिक स्थिति या भौतिक कल्याण का दावा नहीं करेगा जो कम अमीर हैं और कम आधिकारिक पद पर हैं, या अपनी मानसिक या शारीरिक श्रेष्ठता पर जोर नहीं देंगे।

कुछ लोग चातुर्य की व्याख्या क्षमा, असीम संवेदना, समाजवादी समाज के मानदंडों के उल्लंघन से शांतिपूर्वक और उदासीनता से गुजरने की क्षमता, अपने आस-पास कुछ भी बुरा न देखने की आनंददायक क्षमता, इसे उंगलियों या गुलाबी रंग के चश्मे के माध्यम से देखने की क्षमता के रूप में करते हैं। बेशक, एक अच्छा व्यवहार वाला व्यक्ति दूसरे को उसकी अनैच्छिक गलती के लिए माफ कर देगा और अशिष्टता का जवाब अशिष्टता से देने की हद तक नहीं जाएगा। लेकिन अगर वह देखता है कि कोई व्यक्ति जानबूझकर और जानबूझकर समाजवादी समाज के मानदंडों का उल्लंघन कर रहा है, दूसरों को परेशान कर रहा है, उनका अपमान कर रहा है, तो ऐसे व्यक्ति के प्रति कोई नरमी नहीं बरतनी चाहिए। सार्वजनिक व्यवस्था के ऐसे उल्लंघनों के संबंध में व्यवहारकुशलता का हमारी समझ में अच्छे शिष्टाचार से कोई लेना-देना नहीं है। वास्तव में, यह कायरता और क्षुद्र-बुर्जुआ सांसारिक ज्ञान को ढक देता है - "मेरा घर किनारे पर है - मुझे कुछ नहीं पता।"

व्यवहारकुशलता और आलोचना, व्यवहारकुशलता और सच्चाई से संबंधित भ्रांतियाँ भी हैं। वे आपस में कैसे जुड़े हुए हैं?

ज्ञातव्य है कि आलोचना का उद्देश्य कमियों को दूर करना है। इसीलिए इसे सैद्धांतिक और वस्तुनिष्ठ होना चाहिए, यानी उन सभी कारणों और परिस्थितियों को ध्यान में रखना चाहिए जिनके कारण कुछ कार्रवाई हुई। लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि टिप्पणी किस रूप में की गई है, किन शब्दों का चयन किया गया है, किस स्वर में और किस चेहरे के भाव के साथ दावे किए गए हैं। और यदि यह अशिष्ट रूप धारण कर लेता है, तो व्यक्ति टिप्पणी के सार के प्रति बहरा रह सकता है, लेकिन वह इसके रूप को अच्छी तरह से समझ जाएगा और अशिष्टता का जवाब अशिष्टता से दे सकता है। यह समझा जाना चाहिए कि एक मामले में वह टिप्पणी को सही ढंग से स्वीकार करेगा, और दूसरे में, जब, उदाहरण के लिए, वह किसी बात से परेशान है या पहले से ही अपनी गलती का एहसास कर चुका है और उसे सुधारने के लिए तैयार है, तो वही टिप्पणी अवांछनीय प्रतिक्रिया का कारण बन सकती है। उसमें।

केवल सज़ा के लिए मानवीय गरिमा का सम्मान आवश्यक है। इसीलिए टिप्पणियाँ असभ्य तरीके से नहीं की जातीं, विशेषकर उपहास या उपहास के साथ। और सज़ा के बाद व्यवहारहीन लोग ही व्यक्ति को उसके अपराध की याद दिलाते हैं।

यह कुछ चीज़ों के बारे में चतुराई है जो किसी को प्रतीकात्मक रूप से और अक्सर बच्चों और किशोरों की उपस्थिति में बोलने के लिए मजबूर करती है। कभी-कभी वह आपको सच्चाई, एक स्पष्ट स्वीकारोक्ति छोड़ने के लिए मजबूर करती है। और क्या कोई वास्तव में सही काम कर रहा है, जो कई वर्षों के अलगाव के बाद, अपने स्कूल के दोस्त या सहकर्मी, पड़ोसी या सिर्फ एक परिचित को देखकर अफसोस और दया के साथ चिल्लाता है या कहता है: "मेरे प्रिय, तुम कितने बदल गए हो (या बदल गए हो) बदला हुआ)! तुम्हारे पास क्या बचा है?..'' और ऐसा व्यक्ति भूल जाता है कि उसने, संक्षेप में, जैसे दर्पण में, अपने स्वयं के प्रतिबिंब को देखा। हम बहुत अच्छे से देखते हैं कि दूसरे लोग कैसे बदलते हैं, और हम यह नहीं देखते कि हम कैसे बदलते हैं। लेकिन समय कठोर है. और हर व्यक्ति के जीवन में एक पल ऐसा आएगा जब बुढ़ापा उसके दरवाजे पर दस्तक देगा। और बुढ़ापा बीमारियों, सफ़ेद बालों, झुर्रियों पर कंजूसी नहीं करता...

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति इस बात से खुले तौर पर आश्चर्यचकित नहीं होगा कि किसी व्यक्ति में समय ने क्या नष्ट कर दिया है, बल्कि, इसके विपरीत, वह किसी तरह अपने दोस्त को खुश करेगा और इस अप्रत्याशित और, शायद, पूरी तरह से क्षणभंगुर मुलाकात को सुखद बना देगा।

वे रोगी को यह नहीं बताते कि उसका वजन कैसे कम हुआ, वह बदसूरत दिखता है, आदि। आखिरकार, एक या दो तरह के शब्द - और व्यक्ति का मूड बढ़ जाता है, जोश और आशा फिर से आ जाती है। और जीवन में ये इतना कम नहीं है.

कुछ लोगों का मानना ​​है कि आपको केवल अजनबियों के साथ व्यवहार कुशल और चौकस रहने की जरूरत है, लेकिन आपको अपने परिवार, दोस्तों और परिचितों के साथ समारोह में खड़े होने की जरूरत नहीं है। हालाँकि, उन्हें इस तरह के उपचार का कोई कम अधिकार नहीं है। और यहाँ भी, अच्छे शिष्टाचार की मुख्य आज्ञा लागू रहती है - सबसे पहले, दूसरों की सुख-सुविधाओं के बारे में सोचना, और फिर अपने बारे में।

ग) विनय।

डी. कार्नेगी कहते हैं, "जो व्यक्ति केवल अपने बारे में बात करता है वह केवल अपने बारे में ही सोचता है। और जो व्यक्ति केवल अपने बारे में सोचता है वह निराशाजनक रूप से असंस्कृत है। वह असंस्कृत है, चाहे वह कितना भी उच्च शिक्षित क्यों न हो।"

एक विनम्र व्यक्ति कभी भी खुद को दूसरों से बेहतर, अधिक सक्षम, होशियार दिखाने का प्रयास नहीं करता है, अपनी श्रेष्ठता, अपने गुणों पर जोर नहीं देता है, अपने लिए किसी विशेषाधिकार, विशेष सुविधाओं या सेवाओं की मांग नहीं करता है।

साथ ही, विनम्रता को डरपोकपन या शर्मीलेपन से नहीं जोड़ा जाना चाहिए। ये पूरी तरह से अलग श्रेणियां हैं. अक्सर, गंभीर परिस्थितियों में विनम्र लोग अधिक दृढ़ और अधिक सक्रिय हो जाते हैं, लेकिन यह ज्ञात है कि बहस करके उन्हें यह विश्वास दिलाना असंभव है कि वे सही हैं।

डी. कार्नेगी लिखते हैं: "आप शब्दों से कम स्पष्टता से किसी व्यक्ति को यह स्पष्ट कर सकते हैं कि वह नज़र, स्वर या हावभाव से गलत है, लेकिन यदि आप उसे बताते हैं कि वह गलत है, तो क्या आप उसे इस बात से सहमत होने के लिए मजबूर करेंगे?" आप? कभी नहीं! क्योंकि आपने उसकी बुद्धि, उसके सामान्य ज्ञान, उसके गौरव और आत्मसम्मान पर सीधा प्रहार किया। इससे वह केवल पलटवार करना चाहेगा, लेकिन अपना मन बिल्कुल नहीं बदलेगा।" निम्नलिखित तथ्य उद्धृत किया गया है: व्हाइट हाउस में रहने के दौरान, टी. रूजवेल्ट ने एक बार स्वीकार किया था कि यदि वह पचहत्तर मामलों में सही थे सौ में से, वह नहीं कर सका "यदि यह वह अधिकतम है जिसकी बीसवीं शताब्दी के सबसे उत्कृष्ट व्यक्तियों में से एक आशा कर सकता है, तो आपके और मेरे बारे में क्या कहा जा सकता है?" डी. कार्नेगी पूछते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं: "यदि आप हो सकते हैं आप अपने सही होने के प्रति आश्वस्त हैं "कम से कम सौ में से पचपन मामलों में, फिर आपको दूसरों को यह क्यों बताना चाहिए कि वे गलत हैं।"

वास्तव में, आपने शायद देखा होगा कि कैसे कोई अन्य व्यक्ति, उग्र बहस करने वालों को देखकर, एक दोस्ताना, व्यवहारकुशल टिप्पणी, दोनों बहस करने वालों के दृष्टिकोण को समझने की सहानुभूतिपूर्ण इच्छा के साथ गलतफहमी को समाप्त कर सकता है।

आपको कभी भी इस कथन से शुरुआत नहीं करनी चाहिए कि "मैं तुम्हें ऐसा-वैसा साबित करूंगा।" मनोवैज्ञानिक कहते हैं, यह कहने के बराबर है, "मैं तुमसे अधिक चालाक हूं, मैं तुम्हें कुछ बताने जा रहा हूं और तुम्हें अपना मन बदलने पर मजबूर कर दूंगा।" यह एक चुनौती है। यह आपके वार्ताकार में आंतरिक प्रतिरोध पैदा करता है और बहस शुरू करने से पहले आपसे लड़ने की इच्छा पैदा करता है।

किसी चीज़ को साबित करने के लिए, आपको इसे इतनी सूक्ष्मता से, इतनी कुशलता से करने की ज़रूरत है कि किसी को भी इसका एहसास न हो।

कार्नेगी सुनहरे नियमों में से एक को निम्नलिखित मानते हैं: "लोगों को ऐसे सिखाया जाना चाहिए जैसे कि आपने उन्हें सिखाया ही नहीं। और अपरिचित चीजों को ऐसे प्रस्तुत किया जाना चाहिए जैसे कि वे भूल गए हों।" शांति, कूटनीति, वार्ताकार के तर्क की गहरी समझ, सटीक तथ्यों पर आधारित सुविचारित प्रतिवाद - यही चर्चाओं में "अच्छे रूप" की आवश्यकताओं और किसी की राय का बचाव करने में दृढ़ता के बीच इस विरोधाभास का समाधान है।

आजकल, लगभग हर जगह सामान्य नागरिक शिष्टाचार द्वारा निर्धारित कई सम्मेलनों को सरल बनाने की इच्छा है। यह समय के संकेतों में से एक है: जीवन की गति, सामाजिक और रहने की स्थितियाँ जो बदल गई हैं और तेजी से बदलती रहती हैं, उनका शिष्टाचार पर गहरा प्रभाव पड़ता है। इसलिए, हमारी सदी की शुरुआत या मध्य में जो कुछ स्वीकार किया गया था, वह अब बेतुका लग सकता है। फिर भी, सामान्य नागरिक शिष्टाचार की बुनियादी, सर्वोत्तम परंपराएँ, भले ही रूप में संशोधित हों, अपनी आत्मा में जीवित रहती हैं। सहजता, स्वाभाविकता, अनुपात की भावना, विनम्रता, चातुर्य और सबसे महत्वपूर्ण, लोगों के प्रति सद्भावना - ये ऐसे गुण हैं जो किसी भी जीवन स्थिति में विश्वसनीय रूप से मदद करेंगे, तब भी जब आप सामान्य नागरिक शिष्टाचार के किसी भी छोटे नियम से परिचित नहीं हैं। रूस में मौजूद हैं। पृथ्वी में बहुत विविधता है।

घ) नाजुकता और शुद्धता।

विनम्रता चातुर्य के बहुत करीब है।

यदि सभी मामलों में चातुर्य का पालन किया जाना चाहिए, तो विनम्रता एक ऐसी स्थिति का अनुमान लगाती है जो उन लोगों को संदर्भित करती है जो परिचित हैं और, इसके अलावा, सम्मान के योग्य हैं। यह उस व्यक्ति के संबंध में अनुचित है जिसने अयोग्य कार्य किया है, और अजनबियों या अपरिचित लोगों के संबंध में यह हमेशा संभव नहीं है। यह उस व्यक्ति की सहायता के लिए समय पर और चुपचाप आने की क्षमता है जिसे समर्थन और समझ की आवश्यकता है, उसे चुभती नज़रों और उसकी आत्मा की उत्तेजित स्थिति में हस्तक्षेप से बचाने की क्षमता है। और अगर हम देखते हैं कि जिस व्यक्ति को हम जानते हैं वह उदास है या किसी बात से परेशान है, तो हमें हमेशा उससे सवाल पूछने की ज़रूरत नहीं है, मज़ाक तो दूर की बात है। फिर भी, इंतजार करना बेहतर है, शायद वह हमसे संपर्क करेगा और सलाह मांगेगा और अपने अनुभव साझा करेगा। अन्य मामलों में, दूसरों का ध्यान उससे हटाने लायक है ताकि वे उसके आंसुओं और परेशान रूप पर ध्यान न दें। और अगर हमें लगता है कि हमारी उपस्थिति उस पर बोझ बन रही है, कि उसके पास हमारे लिए समय नहीं है, तो उसे अकेला छोड़ देना ही सबसे अच्छा है।

और चातुर्य के करीब एक और अवधारणा है - शुद्धता। यह स्वयं को नियंत्रित करने, किसी भी स्थिति में स्वयं को आम तौर पर स्वीकृत शालीनता के दायरे में रखने की क्षमता है। बेशक, यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि किसी व्यक्ति का व्यवहार काफी हद तक उसके तंत्रिका तंत्र, चरित्र और स्वभाव की स्थिति पर निर्भर करता है।

कोई भी व्यक्ति घर, कार्यस्थल या सार्वजनिक जीवन में स्वयं को किसी प्रकार की संघर्षपूर्ण स्थिति में पा सकता है। और अक्सर शुद्धता उसे किसी भी स्थिति से गरिमा के साथ बाहर निकलने में मदद करेगी। जीवन की परिस्थितियाँ दिखाती हैं कि अगर कोई व्यक्ति समय रहते खुद को संभाल नहीं पाता है और गुस्से से खुद को नहीं रोक पाता है तो वह कई तरह से हार जाता है, जिसके कारण अक्सर जल्दबाजी में काम करना, देर से पश्चाताप करना और शर्मिंदगी उठानी पड़ती है। और इसके बाद आत्मा में कैसा अप्रिय स्वाद बना रहता है। लियो टॉल्स्टॉय ने कहा, "जो क्रोध से शुरू होता है उसका अंत शर्मिंदगी पर होता है।" जीवन के उदाहरणों के आधार पर, वैज्ञानिक और शिक्षक, लेखक और सार्वजनिक हस्तियां लंबे समय से इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि क्रोध कमजोरी का प्रतीक है, ताकत का नहीं, और इसकी अभिव्यक्ति अक्सर व्यक्ति को ही नुकसान पहुंचाती है। यह अकारण नहीं है कि लोकप्रिय कहावतें कहती हैं: "यदि आप अपना आपा खो देते हैं, तो आप अपना व्यवसाय बर्बाद कर देते हैं," "क्रोध में, चाहे आप युवा हों या अक्सकल, जैसे ही क्रोध भड़कता है, आपका दिमाग गायब हो जाता है।"

मनुष्य को शुद्धता की आवश्यकता है। वह चाहे कोई भी हो और जहां भी काम करता है, खुद को नियंत्रित करने की क्षमता, आत्म-नियंत्रण और विनम्रता उसके लिए दूसरों से स्थायी अधिकार और सम्मान पैदा करेगी। काम पर, वह दादाजी के हितों में हस्तक्षेप करने वाली चीज़ों को खत्म करने में मदद करती है; व्यक्तिगत संबंधों में, वह लोगों के बीच आपसी समझ को बढ़ावा देती है, और सम्मान बनाए रखने में मदद करती है। वैसे, गरिमा व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों में से एक है, जो मानव व्यवहार की संस्कृति में भी अपना स्थान लेती है।

कोई भी दो व्यक्ति एक जैसे नहीं होते, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि जो कम सुंदर है, कम सक्षम है, कम पढ़ा-लिखा है, वह वंचित महसूस करे और हीन भावना से ग्रस्त हो। लेकिन प्रत्येक व्यक्ति में कुछ व्यक्तिगत गुण होते हैं जो उसे सकारात्मक रूप से दूसरों से अलग कर सकते हैं। और भले ही वह कविता लिखना या गाना नहीं जानता हो, वह अच्छी तरह तैर सकता है, बुनाई और सिलाई कर सकता है, स्वादिष्ट व्यंजन बना सकता है, निपुण और साधन संपन्न हो सकता है, इस तथ्य का तो जिक्र ही नहीं किया जा सकता कि इसके साथ ही वह एक अच्छा सार्वजनिक व्यक्ति भी बन सकता है। व्यक्ति या विशेषज्ञ, अपने पेशे के बारे में उत्कृष्ट जानकार।

प्रत्येक व्यक्ति सकारात्मक रूप से खुद को एक व्यक्ति के रूप में स्थापित कर सकता है, और फिर वह किसी भी समाज में अच्छा महसूस करेगा।

जिस व्यक्ति में स्वाभिमान होता है वह व्यवहार नहीं करता, वह सरल और स्वाभाविक होता है। स्कूल में रहते हुए, हमारी मुलाकात पुश्किन की तात्याना से होती है, जो इस संबंध में एक उदाहरण के रूप में काम कर सकती है:

"वह जल्दी में नहीं थी, उदासीन नहीं थी, बातूनी नहीं थी, हर किसी के प्रति ढीठ नज़र नहीं रखती थी, सफलता का दिखावा नहीं करती थी, इन छोटी-छोटी हरकतों के बिना, अनुकरणात्मक उपक्रमों के बिना... सब कुछ शांत था, यह बस उसमें था।"

सच है, जहां तक ​​शांति और संयम की बात है, कोई व्यक्ति के चरित्र और स्वभाव की ख़ासियत को ध्यान में रखे बिना नहीं रह सकता। लेकिन यह आत्म-सम्मान ही है जो उसे अपनी ताकत पर विश्वास कराता है, खुद को बेकार, फालतू नहीं मानता है और किसी व्यक्ति को बेईमान होने, खुद को अपमानित करने या अपमान सहने की अनुमति नहीं देता है।

एक स्वाभिमानी व्यक्ति दूसरों को अपनी उपस्थिति में गलत या अभद्र व्यवहार करने की अनुमति नहीं देगा: आवाज उठाना, अश्लील बातें करना, असभ्य होना। वह यह दिखावा नहीं करेगा कि वह कुछ सुनता या देखता नहीं है। वह वहां हस्तक्षेप करेगा जहां किसी को नीचे गिराना और सुधारना होगा। इसके अलावा, ऐसा व्यक्ति ऐसे तुच्छ वादे नहीं करेगा जिन्हें वह पूरा नहीं कर सकता। इसीलिए वह एक साफ-सुथरा और उपकृत व्यक्ति भी है।

सटीकता, सटीकता, प्रतिबद्धता - ये भी किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व के सकारात्मक गुण हैं जो उसके व्यवहार की संस्कृति में परिलक्षित होते हैं।

एक प्रतिबद्ध व्यक्ति शब्दों को बर्बाद नहीं करता, वह केवल वही वादा करता है जो वह कर सकता है। लेकिन वह हमेशा जो वादा किया है उसे पूरा करेगा, और इसके अलावा, समय पर भी। एक चीनी कहावत है: "किसी वादे को एक बार पूरा करने में असफल होने की तुलना में सौ बार इनकार करना बेहतर है।" वास्तव में, यदि आपने वादा किया है, तो आपको अपना वचन निभाना होगा, चाहे इसके लिए कितना भी प्रयास करना पड़े। रूसी कहावत ठीक यही कहती है: "यदि आपने अपना वचन नहीं दिया है, तो मजबूत बनो, लेकिन यदि आपने अपना वचन दिया है, तो रुको।"

यदि कोई व्यक्ति हमेशा वही करता है जो वह वादा करता है, यदि वह नियत समय पर आता है, तो आप हमेशा उस पर भरोसा कर सकते हैं। वह आपको आधिकारिक और अन्य मामलों में कभी निराश नहीं करेंगे। और उनका संयम, चतुराई और सटीकता दूसरों के लिए एक उदाहरण के रूप में काम कर सकती है। आमतौर पर ऐसा व्यक्ति परिचितों और सहकर्मियों के बीच प्रभुत्व प्राप्त करता है।

किसी व्यक्ति का पालन-पोषण विनय से भी जुड़ा होता है, जो उसके व्यवहार, आचरण और पहनावे में प्रकट होता है। एक वैज्ञानिक के शब्द ज्ञात हैं जिन्होंने अपने बारे में कहा था: “जब मैंने स्कूल से स्नातक किया, तो मुझे ऐसा लगा कि मैं सब कुछ जानता हूं और कई लोगों की तुलना में अधिक चतुर हूं; कॉलेज से स्नातक होने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि अभी भी बहुत कुछ है जो मैं नहीं जानता था और कई लोग मुझसे ज्यादा होशियार थे; जब मैं प्रोफेसर बन गया, तो मुझे यकीन हो गया कि मैं अभी भी लगभग कुछ भी नहीं जानता हूं और दूसरों से ज्यादा होशियार नहीं हूं।''

अधिकतर, निर्लज्ज लोग वे युवा होते हैं जिन्होंने अभी तक दूसरों का सम्मान करना नहीं सीखा है क्योंकि उन्हें अपने विचारों की अपरिपक्वता, ज्ञान की अपूर्णता और अंतराल तथा अनुभव की कमी के बारे में आश्वस्त होने का अवसर नहीं मिला है।

एक समय में, लेखक मार्क ट्वेन ने एक युवक को जवाब दिया था जिसने एक पत्र में शिकायत की थी कि उसके माता-पिता बहुत "असमझदार" थे: "धैर्य रखें। जब मैं चौदह साल का था, मेरे पिता इतने मूर्ख थे कि मैं मुश्किल से उनका सामना कर पाता था, लेकिन जब मैं इक्कीस साल का हुआ, तो मुझे आश्चर्य हुआ कि यह बूढ़ा आदमी पिछले सात वर्षों में कितना समझदार हो गया है..."

संभवतः, समय आएगा, और उनमें से कुछ, अतीत में खुद को देखते हुए समझेंगे कि वे कितने गलत थे, वे दूसरों को कितने मजाकिया और अहंकारी लगते थे। उन लोगों को देखना अप्रिय है जो अहंकारी हैं और स्वयं को बड़ा बताते हैं। लेकिन विनम्र बने रहना हमेशा आसान नहीं होता. कभी-कभी आप वास्तव में चाहते हैं कि आपकी ओर ध्यान दिया जाए, आपकी प्रशंसा की जाए, आपकी सराहना की जाए, लेकिन आपके आस-पास के लोग ऐसा नहीं करते। फिर भी विनय की शायद ही कभी सराहना की जाती है।

यह लंबे समय से देखा गया है कि एक व्यक्ति जितना अधिक सुसंस्कृत होता है, वह उतना ही अधिक विनम्र होता है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उसके गुण कितने महान हैं, वह अपना सारा ज्ञान दिखाने की आवश्यकता के बिना कभी भी उनका घमंड नहीं करेगा। इसके विपरीत यह असंस्कृत व्यक्ति प्रायः अभिमानी एवं अभिमानी होता है। वह अपने आस-पास के सभी लोगों के साथ कृपालु व्यवहार करता है, खुद को उनसे श्रेष्ठ और होशियार मानता है। पुश्किन के शब्द "हम सभी को शून्य से और खुद को शून्य से सम्मानित करते हैं" पूरी तरह से इन पर लागू होते हैं।

इस प्रकार कवि एस. स्मिरनोव ने कल्पित कहानी "नाइव प्लैनेट" में अहंकारी लोगों का उपहास किया:

- मैं बाकी सभी से लंबा हूँ! - ग्रह ने सोचा और यहां तक ​​कि कहीं इस पर जोर दिया, और ब्रह्मांड, जिसकी कोई सीमा नहीं है, ने मुस्कुराते हुए उसकी ओर देखा।

सदियों से, कई चौकस लोगों ने एक पैटर्न नोट किया है: व्यक्तित्व जितना अधिक सार्थक होगा, व्यक्ति उतना ही विनम्र और सरल व्यवहार करेगा।

धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार दृढ़ता से निंदा करता है और ऐसे व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करता है, जो बताता है कि एक व्यक्ति केवल अपने बारे में सोचता है, पूरी तरह से इस बात की अनदेखी करता है कि दूसरे उसके शब्दों और कार्यों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।

ऐसा होता है कि एक व्यक्ति, अपनी गरिमा को बनाए रखने का प्रयास करते हुए, खुद को अधिक महत्व देता है, स्पष्ट रूप से अतिशयोक्ति करता है, या बस अनैतिक रूप से अपनी खूबियों या फायदों पर जोर देता है। और फिर, आपके आस-पास के लोगों के बीच एक प्रतीत होने वाले सम्मानजनक रवैये के बजाय, पूरी तरह से विपरीत भावनाएँ पैदा हो सकती हैं।

किसी भी आत्म-सम्मान में सबसे पहले, आपकी कमजोरियों और कमियों का ज्ञान होना चाहिए, जो आपको अपनी खूबियों या खूबियों को कम आंकने की अनुमति नहीं देगा। इसीलिए विनय उन लोगों के लिए स्वाभाविक है जो अपने व्यक्तित्व के सभी गुणों को सही ढंग से समझना और उनका मूल्यांकन करना जानते हैं, आत्म-आलोचनात्मक रूप से खुद का मूल्यांकन करते हैं, और अपनी खूबियों और खूबियों को जोर-शोर से और सार्वजनिक रूप से घोषित नहीं करते हैं।

हम विनम्रता की बात करते हैं, लेकिन इसे किसी भी तरह से शर्म के साथ नहीं जोड़ा जा सकता। यह एक पूरी तरह से अलग गुणवत्ता है जो किसी व्यक्ति को, सबसे पहले, दूसरों के साथ उसके संचार में हस्तक्षेप करती है, और अक्सर उसे दर्दनाक अनुभव देती है, जो अक्सर उसके व्यक्तित्व को कम आंकने से जुड़ी होती है। ऐसा व्यक्ति अपनी कमियों को अधिक महत्व देने में दूसरों की तुलना में अधिक प्रवृत्त होता है।

विनम्रता, चातुर्य, विनम्रता, शुद्धता, प्रतिबद्धता, विनम्रता जैसे गुणों को एक व्यक्ति को हर संभव तरीके से खुद में और दूसरों में विकसित करना चाहिए ताकि दूसरों के साथ संचार को स्वस्थ और सुंदर बनाया जा सके, नसों, समय और मन की शांति को बचाया जा सके।

सोवियत शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन उस अच्छे नैतिक माहौल को बनाने में मदद करता है जिसमें लोग अच्छी तरह से रहते हैं, आसानी से सांस लेते हैं और काम करते हैं।

7. अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार.

शिष्टाचार की मुख्य विशेषताएं सार्वभौमिक हैं, अर्थात, ये न केवल अंतरराष्ट्रीय संचार में, बल्कि घरेलू संचार में भी विनम्रता के नियम हैं। लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है कि एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति भी खुद को मुश्किल स्थिति में पाता है। अक्सर ऐसा तब होता है जब अंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान आवश्यक होता है। विभिन्न देशों के प्रतिनिधियों, विभिन्न राजनीतिक विचारों, धार्मिक विचारों और रीति-रिवाजों, राष्ट्रीय परंपराओं और मनोविज्ञान, जीवन के तरीकों और संस्कृति के बीच संचार के लिए न केवल विदेशी भाषाओं का ज्ञान आवश्यक है, बल्कि स्वाभाविक, चतुराई और गरिमा के साथ व्यवहार करने की क्षमता भी आवश्यक है, जो अत्यंत आवश्यक है। अन्य देशों के लोगों के साथ बैठकों में आवश्यक और महत्वपूर्ण। यह कौशल स्वाभाविक रूप से नहीं आता है. यह कुछ ऐसा है जो आपको जीवन भर सीखना होगा।

प्रत्येक राष्ट्र की विनम्रता के नियम राष्ट्रीय परंपराओं, रीति-रिवाजों और अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार का एक बहुत ही जटिल संयोजन हैं। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस देश में हैं, मेजबानों को अतिथि से ध्यान, अपने देश में रुचि और उनके रीति-रिवाजों के प्रति सम्मान की अपेक्षा करने का अधिकार है।

पहले, "प्रकाश" शब्द का अर्थ एक बुद्धिमान, विशेषाधिकार प्राप्त और सुशिक्षित समाज था। "प्रकाश" में वे लोग शामिल थे जो अपनी बुद्धिमत्ता, विद्या, किसी प्रकार की प्रतिभा या कम से कम अपनी विनम्रता से प्रतिष्ठित थे। वर्तमान में, "प्रकाश" की अवधारणा दूर हो रही है, लेकिन व्यवहार के धर्मनिरपेक्ष नियम बने हुए हैं। सामाजिक शिष्टाचार से बढ़कर कुछ नहीं है शालीनता का ज्ञान,समाज में इस तरह से व्यवहार करने की क्षमता जिससे सभी की स्वीकृति प्राप्त हो और आपके किसी भी कार्य से किसी को ठेस न पहुंचे।

क) बातचीत के नियम.

यहां कुछ सिद्धांत दिए गए हैं जिनका बातचीत में पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि कपड़े पहनने के तरीके के बाद बोलने का तरीका दूसरी सबसे महत्वपूर्ण चीज है, जिस पर व्यक्ति ध्यान देता है और जिससे व्यक्ति की अपने वार्ताकार के बारे में पहली छाप बनती है।

बातचीत का लहजा सहज और स्वाभाविक होना चाहिए, लेकिन पांडित्यपूर्ण और चंचल नहीं, यानी आपको सीखने की जरूरत है, लेकिन पांडित्यपूर्ण नहीं, हंसमुख, लेकिन शोर मचाने वाला नहीं, विनम्र, लेकिन अतिशयोक्तिपूर्ण विनम्रता नहीं। "दुनिया" में वे हर चीज़ के बारे में बात करते हैं, लेकिन किसी भी चीज़ की गहराई में नहीं जाते। बातचीत में सभी गंभीर विवाद से बचना चाहिए, खासकर राजनीति और धर्म के बारे में बातचीत में।

सुनने में सक्षम होना एक विनम्र और अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के लिए बोलने में सक्षम होने के समान ही आवश्यक शर्त है, और यदि आप चाहते हैं कि आपकी बात सुनी जाए, तो आपको स्वयं दूसरों की बात सुननी होगी, या कम से कम ऐसा दिखावा करना होगा कि आप सुन रहे हैं।

समाज में, आपको तब तक अपने बारे में बात करना शुरू नहीं करना चाहिए जब तक कि विशेष रूप से न पूछा जाए, क्योंकि केवल बहुत करीबी दोस्त (और तब भी इसकी संभावना नहीं है) ही किसी के व्यक्तिगत मामलों में दिलचस्पी ले सकते हैं।

ख) मेज पर कैसे व्यवहार करें।

अपना रुमाल फैलाने के लिए जल्दबाजी करने की कोई जरूरत नहीं है, दूसरों के ऐसा करने तक इंतजार करना बेहतर है। दोस्तों से मिलने जाते समय अपने बर्तनों को पोंछना अशोभनीय है, क्योंकि यह मालिकों के प्रति आपके अविश्वास को दर्शाता है, लेकिन रेस्तरां में इसकी अनुमति है।

आपको हमेशा अपनी प्लेट में ब्रेड को टुकड़ों में तोड़ना चाहिए, ताकि वह मेज़पोश पर बिखर न जाए, अपनी ब्रेड के टुकड़े को चाकू से न काटें, या पूरे टुकड़े को न काटें।

सूप को चम्मच के आखिरी सिरे से नहीं, बल्कि किनारे के किनारे से खाना चाहिए।

सीप, झींगा मछली और वास्तव में सभी नरम व्यंजनों (जैसे मांस, मछली, आदि) के लिए, केवल चाकू का उपयोग किया जाना चाहिए।

फल को सीधे काट कर खाना बहुत अशिष्ट माना जाता है। आपको फल को चाकू से छीलना है, फल को टुकड़ों में काटना है, दानों सहित बीच का हिस्सा काट देना है और उसके बाद ही इसे खाना है।

किसी को भी अपनी अधीरता दिखाते हुए पहले व्यंजन परोसने के लिए नहीं कहना चाहिए। यदि आपको मेज पर प्यास लगती है, तो आपको अपना गिलास अपने दाहिने हाथ की तर्जनी और मध्यमा उंगलियों के अंगूठे के बीच पकड़कर, उसे डालने वाले व्यक्ति की ओर बढ़ाना चाहिए। आपको अपने गिलास में वाइन या पानी छोड़ने से बचना चाहिए जो गिर सकता है।

मेज से उठते समय, आपको अपना रुमाल बिल्कुल भी नहीं मोड़ना चाहिए और निश्चित रूप से, रात के खाने के तुरंत बाद बाहर जाना बहुत अशिष्टता है; आपको हमेशा कम से कम आधे घंटे तक इंतजार करना चाहिए।

ग) टेबल सेटिंग।

टेबल सेट करते समय, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि तीन से अधिक कांटे या तीन चाकू रखने की प्रथा नहीं है (प्रत्येक प्रकार के व्यंजन का अपना बर्तन होना चाहिए) क्योंकि सभी बर्तन वैसे भी एक ही समय में उपयोग नहीं किए जाएंगे। यदि आवश्यक हो, तो शेष चाकू, कांटे और अन्य अतिरिक्त सेवारत वस्तुओं को संबंधित व्यंजनों के साथ परोसा जाता है। भोजन परोसने के क्रम में कांटों को प्लेट के बाईं ओर रखा जाना चाहिए। प्लेट के दाईं ओर एक स्नैक चाकू, एक बड़ा चम्मच, एक मछली चाकू और एक बड़ा डिनर चाकू है।

गिलासों को दाएं से बाएं निम्नलिखित क्रम में रखा गया है: पानी के लिए एक गिलास (गिलास), शैंपेन के लिए एक गिलास, सफेद वाइन के लिए एक गिलास, रेड वाइन के लिए थोड़ा छोटा गिलास और मिठाई वाइन के लिए और भी छोटा गिलास। जिस अतिथि के लिए सीट का इरादा है उसके पहले और अंतिम नाम वाला एक कार्ड आमतौर पर सबसे ऊंचे वाइन ग्लास पर रखा जाता है।

घ) कपड़े और रूप-रंग

हालाँकि वे कहते हैं कि वे आपको आपके मन के आधार पर विदा करते हैं, वे आपको आपके कपड़ों के आधार पर स्वीकार करते हैं, और आपके बारे में किसी व्यक्ति की राय कितनी अच्छी है, इसके लिए कपड़े सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक हैं। रॉकफेलर ने अपने आखिरी पैसे से एक महंगा सूट खरीदकर और गोल्फ क्लब का सदस्य बनकर अपना व्यवसाय शुरू किया।

मुझे नहीं लगता कि यह कहने लायक है कि कपड़े साफ-सुथरे, साफ़ और इस्त्री किये हुए होने चाहिए। लेकिन यहां कैसे और कब कपड़े पहनने हैं इसके बारे में कुछ सुझाव दिए गए हैं।

20:00 बजे तक रिसेप्शन के लिए, पुरुष कोई भी सूट पहन सकते हैं जो चमकीले रंग का न हो। 20:00 के बाद शुरू होने वाले रिसेप्शन के लिए, काले सूट पहनने चाहिए।

औपचारिक सेटिंग में, जैकेट में बटन लगे होने चाहिए। बटन वाली जैकेट पहनकर दोस्तों से मिलने, रेस्तरां में, थिएटर ऑडिटोरियम में, प्रेसिडियम पर बैठने या प्रेजेंटेशन देने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, लेकिन आपको पता होना चाहिए कि जैकेट के निचले बटन को कभी भी बंद नहीं किया जाना चाहिए। . आप लंच, डिनर के समय या कुर्सी पर बैठे हुए अपने जैकेट के बटन खोल सकते हैं।

ऐसे मामले में जब आपको टक्सीडो पहनने की आवश्यकता होती है, तो यह विशेष रूप से निमंत्रण में दर्शाया गया है (क्रैवेट नोयर, ब्लैक टाई)

पुरुषों के मोज़ों का रंग किसी भी स्थिति में सूट की तुलना में गहरा होना चाहिए, जो सूट के रंग से जूते के रंग तक संक्रमण पैदा करता है। पेटेंट चमड़े के जूते केवल टक्सीडो के साथ ही पहनने चाहिए।

एक महिला को एक पुरुष की तुलना में कपड़े और कपड़े की शैली चुनने में अधिक स्वतंत्रता मिलती है। कपड़े चुनते समय जिस बुनियादी नियम का पालन किया जाना चाहिए वह है समय और स्थिति से मेल खाना। इसलिए, दिन के समय मेहमानों का स्वागत करने या शानदार पोशाक पहनकर आने का रिवाज नहीं है। ऐसे अवसरों के लिए, एक सुरुचिपूर्ण पोशाक या सूट पोशाक उपयुक्त है।

9. पत्रों में शिष्टाचार का पालन।

पत्रों में शिष्टाचार मूलतः वही औपचारिकताएँ हैं जो रीति-रिवाज में बदल गई हैं। नए साल की बधाई देने वाले पत्र पहले से भेजे जाते हैं ताकि वे नए साल की पूर्व संध्या या नए साल के दिन प्राप्त हो सकें। रिश्तेदारों के साथ संबंधों में इस अवधि का पालन किया जाना चाहिए; दोस्तों या करीबी परिचितों के संबंध में, बधाई की अवधि को नए साल के बाद पहले सप्ताह तक बढ़ाया जा सकता है; बाकी सभी को पूरे जनवरी में बधाई दी जा सकती है।

पत्र शीट के एक तरफ ही लिखे जाते हैं, उल्टा हिस्सा हमेशा खाली रहना चाहिए।

शिष्टाचार के लिए सुंदर लिखावट की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन अस्पष्ट रूप से लिखना उतना ही भद्दा है जितना कि दूसरों से बात करते समय अपनी सांसों में बड़बड़ाना।

किसी एक अक्षर पर हस्ताक्षर के स्थान पर बिन्दु लगाना बहुत ही अनाकर्षक तथा शिष्टाचारहीन माना जाता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह किस प्रकार का पत्र है: व्यवसायिक या मैत्रीपूर्ण, आपको पता और तारीख डालना कभी नहीं भूलना चाहिए।

आपको कभी भी उन लोगों को शब्दाडंबरपूर्वक नहीं लिखना चाहिए जो पद पर आपसे ऊंचे या नीचे हैं; पहले मामले में, आपकी शब्दाडंबरता आपका अनादर दिखा सकती है, और, सबसे अधिक संभावना है, एक लंबा पत्र आसानी से नहीं पढ़ा जाएगा, और दूसरे मामले में, ए लंबे पत्र को परिचित माना जा सकता है।

पत्र लिखने की कला में, यह पहचानने की क्षमता कि हम किसे लिख रहे हैं और पत्र का सही लहजा चुनने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

एक पत्र लेखक के नैतिक चरित्र को दर्शाता है; यह उसकी शिक्षा और ज्ञान का एक पैमाना है। इसलिए, पत्राचार करते समय, आपको परिष्कृत और बुद्धिमान होना चाहिए, हर मिनट यह याद रखना चाहिए कि लोग आपकी ताकत और कमजोरियों के बारे में क्या निष्कर्ष निकालते हैं। शब्दों में थोड़ी सी भी असावधानी और अभिव्यक्ति में लापरवाही लेखक को अप्रिय रूप में उजागर कर देती है।

10. निष्कर्ष.

बुद्धिमत्ता केवल ज्ञान के बारे में नहीं है, बल्कि दूसरों को समझने की क्षमता के बारे में भी है। यह खुद को हजारों छोटी चीजों में प्रकट करता है: सम्मानपूर्वक बहस करने की क्षमता में, मेज पर विनम्रतापूर्वक व्यवहार करने की क्षमता में, चुपचाप दूसरे की मदद करने की क्षमता में, प्रकृति की देखभाल करने की क्षमता में, अपने आसपास कूड़ा-कचरा न फैलाने की क्षमता में। सिगरेट के टुकड़े या अपशब्द, बुरे विचार।

बुद्धिमत्ता दुनिया और लोगों के प्रति एक सहिष्णु रवैया है।

सभी अच्छे शिष्टाचारों के मूल में यह चिंता है कि कोई दूसरे के साथ हस्तक्षेप न करे, ताकि हर कोई एक साथ अच्छा महसूस करे। हमें एक-दूसरे के काम में हस्तक्षेप नहीं करने में सक्षम होना चाहिए। आपको अपने अंदर उतने शिष्टाचार विकसित करने की ज़रूरत नहीं है, जितना शिष्टाचार में व्यक्त किया जाता है, दुनिया के प्रति, समाज के प्रति, प्रकृति के प्रति, अपने अतीत के प्रति एक देखभाल करने वाला रवैया।

सैकड़ों नियम याद रखने की जरूरत नहीं है, लेकिन एक बात याद रखें- दूसरों का सम्मान करने की जरूरत।

शिष्टाचार के नियम

शिष्टाचार के बारे में बुनियादी अवधारणाएँ

शिष्टाचार की उत्पत्ति कहाँ से हुई?

शिष्टाचार की अवधारणा

शिष्टाचार

शील

चातुर्य और संवेदनशीलता

नम्रता

अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार

इंगलैंड

जर्मनी

स्पेन

हॉलैंड

एशियाई देशों

सामाजिक शिष्टाचार

बातचीत के नियम

मेज पर कैसे व्यवहार करें

बुफ़े

शराब परोसने का आदेश

टेबल सज्जा

पहनावा और दिखावट

कपड़ों में रंग

बिजनेस कार्ड

पत्रों में शिष्टाचार का पालन किया जाता है

निष्कर्ष

शिष्टाचार के बारे में बुनियादी अवधारणाएँ

शिष्टाचार की उत्पत्ति कहाँ से हुई?

इंग्लैंड और फ़्रांस को आमतौर पर "शिष्टाचार के शास्त्रीय देश" कहा जाता है।

हालाँकि, उन्हें शिष्टाचार का जन्मस्थान नहीं कहा जा सकता। असभ्य नैतिकता, अज्ञानता,

पाशविक बल की पूजा, आदि 15वीं शताब्दी में उन्होंने दोनों देशों पर शासन किया।

उस समय जर्मनी और यूरोप के अन्य देशों के बारे में बात करने की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है, एक

केवल उस समय का इटली अपवाद है। नैतिकता को बढ़ाने वाला

इतालवी समाज की शुरुआत 14वीं शताब्दी में ही हो गई थी। वह आदमी इधर से उधर जा रहा था

नए समय की भावना के लिए सामंती नैतिकता और यह परिवर्तन इटली में शुरू हुआ

अन्य देशों की तुलना में पहले। अगर हम 15वीं सदी के इटली की तुलना दूसरों से करें

यूरोप के लोग, फिर उच्च डिग्री

शिक्षा, धन, अपने जीवन को संवारने की क्षमता। और इस बार

समय, इंग्लैंड, एक युद्ध समाप्त करने के बाद, दूसरे में फंस जाता है, जब तक शेष रहता है

16वीं सदी के मध्य, बर्बर लोगों का देश। जर्मनी में, एक क्रूर और

हुसियों का अपूरणीय युद्ध, कुलीन वर्ग अज्ञानी है, मुट्ठी हावी है

ठीक है, सभी विवादों का बलपूर्वक समाधान। फ्रांस गुलाम हो गया और तबाह हो गया

ब्रिटिश, फ्रांसीसी सैन्य गुणों के अलावा किसी भी गुण को नहीं पहचानते थे, उन्होंने ऐसा नहीं किया

वे न केवल विज्ञान का सम्मान करते थे, बल्कि उससे घृणा भी करते थे और सभी वैज्ञानिकों को सर्वश्रेष्ठ मानते थे

पुरुषों में सबसे कम.

संक्षेप में, जबकि शेष यूरोप नागरिक संघर्ष में डूब रहा था, और

सामंती आदेश अभी भी पूरी ताकत में थे, इटली एक नया देश था

संस्कृति। यह देश नाम के योग्य है

शिष्टाचार का जन्मस्थान.

शिष्टाचार की अवधारणा

स्थापित नैतिक मानकों का परिणाम है

लोगों के बीच संबंध स्थापित करने की एक दीर्घकालिक प्रक्रिया। बिना

इन मानदंडों का अनुपालन राजनीतिक, आर्थिक, सांस्कृतिक रूप से असंभव है

रिश्ते, क्योंकि आप एक-दूसरे का सम्मान किए बिना, खुद पर थोपे बिना अस्तित्व में नहीं रह सकते

कुछ प्रतिबंध.

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है जिसका अर्थ है व्यवहार का ढंग। को

इसमें समाज में स्वीकृत शिष्टाचार एवं शिष्टता के नियम शामिल हैं।

आधुनिक शिष्टाचार लगभग सभी देशों के रीति-रिवाजों को भूरे रंग से विरासत में मिला है

प्राचीनता से लेकर आज तक। मौलिक रूप से, ये आचरण के नियम हैं

सार्वभौमिक, क्योंकि वे न केवल कुछ के प्रतिनिधियों द्वारा देखे जाते हैं

किसी दिए गए समाज के, बल्कि विभिन्न प्रकार के सामाजिक-राजनीतिक प्रतिनिधियों द्वारा भी

आधुनिक दुनिया में मौजूद प्रणालियाँ। प्रत्येक देश के लोग शिष्टाचार जोड़ते हैं

इसके संशोधन और परिवर्धन देश की सामाजिक व्यवस्था द्वारा निर्धारित होते हैं

इसकी ऐतिहासिक संरचना, राष्ट्रीय परंपराओं और रीति-रिवाजों की विशिष्टताएँ।

शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं, जिनमें प्रमुख हैं:

-न्यायालय शिष्टाचार- कड़ाई से विनियमित प्रक्रिया और उपचार के रूप

राजाओं के दरबार में स्थापित;

-राजनयिक शिष्टाचार-राजनयिकों और अन्य लोगों के लिए आचरण के नियम

अधिकारी जब विभिन्न राजनयिक स्तर पर एक-दूसरे से संपर्क करते हैं

स्वागत, दौरे, बातचीत;

-सैन्य शिष्टाचार- सेना में आम तौर पर स्वीकृत नियमों, मानदंडों और शिष्टाचार का एक सेट

उनकी गतिविधियों के सभी क्षेत्रों में सैन्य कर्मियों का व्यवहार;

- सामान्य नागरिक शिष्टाचार- नियमों, परंपराओं और सम्मेलनों का एक सेट,

एक दूसरे के साथ संवाद करते समय नागरिकों द्वारा देखा गया।

राजनयिक, सैन्य और नागरिक शिष्टाचार के अधिकांश नियम

किसी न किसी हद तक मेल खाता है। उनके बीच का अंतर यह है कि अनुपालन

विचलन के बाद से, राजनयिक शिष्टाचार के नियमों को अधिक महत्व देते हैं

उनसे या इन नियमों के उल्लंघन से देश या उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है

आधिकारिक प्रतिनिधि और रिश्तों में जटिलताएँ पैदा होती हैं

राज्य अमेरिका

जैसे-जैसे मानवजाति की जीवन स्थितियाँ बदलती हैं, शिक्षा और संस्कृति बढ़ती है, कुछ

व्यवहार के नियमों को दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित कर दिया जाता है। जिसे पहले अशोभनीय माना जाता था

आम तौर पर स्वीकार्य बनें, और इसके विपरीत। लेकिन शिष्टाचार की आवश्यकताएं नहीं हैं

निरपेक्ष: इनका अनुपालन स्थान, समय और परिस्थितियों पर निर्भर करता है।

ऐसा व्यवहार जो एक स्थान पर और कुछ परिस्थितियों में अस्वीकार्य हो

किसी अन्य स्थान पर और अन्य परिस्थितियों में उपयुक्त।

शिष्टाचार के मानदंड, नैतिकता के मानदंडों के विपरीत, सशर्त हैं, वे वैसे ही हैं, जैसे थे,

मानव व्यवहार के गठन के बारे में एक अलिखित समझौते की प्रकृति

आम तौर पर स्वीकृत और क्या नहीं। प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्ति को न केवल जानना चाहिए और

शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन करें, लेकिन कुछ की आवश्यकता को भी समझें

नियम और रिश्ते. शिष्टाचार काफी हद तक आंतरिक संस्कृति को दर्शाता है

एक व्यक्ति, उसके नैतिक और बौद्धिक गुण। सही ढंग से करने की क्षमता

समाज में व्यवहार बहुत महत्वपूर्ण है: यह इसे आसान बनाता है

संपर्क स्थापित करना, आपसी समझ को बढ़ावा देना, सृजन करना

अच्छे, स्थिर रिश्ते।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक व्यवहारकुशल और अच्छे व्यवहार वाला व्यक्ति व्यवहार करता है

न केवल आधिकारिक समारोहों में, बल्कि शिष्टाचार के मानदंडों के अनुसार भी

मकानों। सद्भावना पर आधारित सच्ची विनम्रता,

यह एक कार्य, अनुपात की भावना से निर्धारित होता है, जो बताता है कि क्या संभव है और क्या नहीं

कुछ परिस्थितियों में नहीं किया जा सकता. ऐसा व्यक्ति कभी नहीं होगा

सार्वजनिक व्यवस्था का उल्लंघन करेगा, शब्द या कर्म से दूसरे को ठेस नहीं पहुँचाएगा, नहीं

उसकी गरिमा का अपमान करेगा.

दुर्भाग्य से, व्यवहार के दोहरे मानक वाले लोग हैं: एक-पर-पर

लोग, दूसरे घर पर। काम पर, परिचितों और दोस्तों के साथ, वे विनम्र होते हैं,

वे मददगार हैं, लेकिन घर पर वे अपने प्रियजनों के साथ समारोह में खड़े नहीं होते हैं, वे असभ्य हैं और व्यवहारकुशल नहीं हैं।

यह व्यक्ति के निम्न संस्कार और ख़राब पालन-पोषण को दर्शाता है।

आधुनिक शिष्टाचार रोजमर्रा की जिंदगी में, काम पर, लोगों के व्यवहार को नियंत्रित करता है

सार्वजनिक स्थानों और सड़क पर, किसी पार्टी में और विभिन्न प्रकार के आधिकारिक स्थानों पर

कार्यक्रम - स्वागत समारोह, समारोह, वार्ता।

अतः शिष्टाचार मानव संस्कृति का एक बहुत बड़ा एवं महत्वपूर्ण अंग है।

नैतिकता, नैतिकता, सभी के जीवन की कई शताब्दियों में विकसित हुई

लोग अच्छाई, न्याय के बारे में अपने विचारों के अनुसार

मानवता - नैतिक संस्कृति के क्षेत्र में और सौंदर्य, व्यवस्था के बारे में,

सुधार, रोजमर्रा की समीचीनता - भौतिक संस्कृति के क्षेत्र में।

शिष्टाचार

आधुनिक जीवन के बुनियादी सिद्धांतों में से एक सामान्य बनाए रखना है

लोगों के बीच संबंध और संघर्षों से बचने की इच्छा। इसकी बारी में

सम्मान और ध्यान केवल विनम्रता के माध्यम से ही अर्जित किया जा सकता है

संयम। इसलिए, हमारे आस-पास के लोगों द्वारा किसी भी चीज़ को इतना प्रिय नहीं माना जाता है,

विनम्रता और विनम्रता की तरह। लेकिन जीवन में हमें अक्सर सामना करना पड़ता है

किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व के प्रति अशिष्टता, कठोरता, अनादर के साथ। कारण

यहां मुद्दा यह है कि हम किसी व्यक्ति के व्यवहार, उसके तौर-तरीकों की संस्कृति को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार - व्यवहार करने का एक तरीका, व्यवहार का बाहरी रूप, दूसरों के साथ व्यवहार

लोग, वाणी में प्रयुक्त भाव, स्वर, स्वर, विशेषता

किसी व्यक्ति की चाल, हावभाव और यहां तक ​​कि चेहरे के भाव भी।

समाज में व्यक्ति की विनम्रता और संयम को अच्छे संस्कार माना जाता है,

किसी के कार्यों को नियंत्रित करने, सावधानीपूर्वक और चतुराई से संवाद करने की क्षमता

अन्य लोग। बिना ऊंचे स्वर में बोलने की आदत को बुरा व्यवहार माना जाता है

भावों में शर्मीलापन, हावभाव और व्यवहार में अकड़, ढीलापन

कपड़ों में, अशिष्टता, खुली शत्रुता में प्रकट

अन्य, दूसरे लोगों के हितों और जरूरतों की उपेक्षा में, बेशर्म में

अपनी इच्छा और इच्छाओं को दूसरे लोगों पर थोपना, खुद पर लगाम लगाने में असमर्थता

चिड़चिड़ापन, जानबूझकर दूसरों की गरिमा का अपमान करना,

व्यवहारहीनता, अभद्र भाषा, अपमानजनक उपनामों और उपनामों का उपयोग।

शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है।

शिष्टाचार में सभी लोगों के साथ परोपकार और सम्मान के साथ व्यवहार करना शामिल है।

उनकी स्थिति और सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना। इसमें शामिल है

महिलाओं के प्रति विनम्र व्यवहार, बड़ों के प्रति सम्मानजनक रवैया, रूप

बड़ों को संबोधित करना, संबोधन और अभिवादन के तरीके, आचरण के नियम

मेज पर बातचीत, व्यवहार। सामान्य तौर पर, एक सभ्य समाज में शिष्टाचार

विनम्रता की सामान्य आवश्यकताओं से मेल खाता है, जो सिद्धांतों पर आधारित हैं

मानवतावाद.

संचार के लिए विनम्रता एक शर्त है, विनम्रता नहीं होनी चाहिए

अत्यधिक होना, चापलूसी में बदल जाना, किसी अनुचित चीज़ की ओर ले जाना

आपने जो देखा या सुना उसकी प्रशंसा करना। इस बात को छुपाने के लिए ज्यादा कोशिश करने की जरूरत नहीं है कि आप

किसी चीज़ को पहली बार देखना, सुनना, चखना, अन्यथा डरना

ऐसे में आप अज्ञानी माने जायेंगे.

शील

हर कोई अभिव्यक्ति जानता है: "ठंडी विनम्रता", "बर्फीली विनम्रता",

"तिरस्कारपूर्ण विनम्रता", जिसमें इसके साथ विशेषण जोड़े गए

सुंदर मानवीय गुण, न केवल इसके सार को मारते हैं, बल्कि

उसे उनके विपरीत में बदल दो।

व्यावहारिक कार्य

अनुशासन: सेवा संस्कृति

पुरा होना:

तृतीय वर्ष के छात्र ओपी-3.1 ज़ेलेज़्न्याक के.एस.

जाँच की गई: त्स्यगानकोवा ई.वी.

खाबरोवस्क

विषय 1. व्यावसायिक संचार में व्यवहारकुशल होने का क्या अर्थ है

व्यापारिक बातचीत- यह, सबसे पहले, संचार है, अर्थात्। सूचना का आदान-प्रदान जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। बातचीत में सफल होने के लिए, आपको उनके विषय में पूरी तरह से महारत हासिल करनी होगी। और यद्यपि बातचीत में आमतौर पर विभिन्न व्यवसायों के विशेषज्ञ शामिल होते हैं, लेकिन सभी से उच्च योग्यता की आवश्यकता होती है।

व्यापारिक बातचीत- संचार जिसमें वार्ताकार के व्यक्तित्व, चरित्र, उम्र और मनोदशा को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मामले के हित संभावित व्यक्तिगत मतभेदों से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।

बिजनेस कम्युनिकेशन कोडनिम्नलिखित क्रम है:

1. सहयोग का सिद्धांत: "आपका योगदान वैसा होना चाहिए जैसा बातचीत की संयुक्त रूप से स्वीकृत दिशा के लिए आवश्यक हो";

2. सूचना की पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जितनी आवश्यकता है उससे अधिक न कहें और न ही कम कहें";

3. सूचना गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो";

4. समीचीनता का सिद्धांत - "चुने हुए विषय से विचलित न हों, समाधान खोजने का प्रबंधन करें";

5. "अपने वार्ताकार के लिए अपने विचार स्पष्ट और आश्वस्त रूप से व्यक्त करें";

6. "वांछित विचार को सुनने और समझने में सक्षम हो";

7. "मामले के हितों की खातिर अपने वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखने में सक्षम हो।"

यदि एक वार्ताकार को "विनम्रता" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाता है, और दूसरे को "सहयोगिता" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाता है, तो वे अजीब, अप्रभावी संचार में समाप्त हो सकते हैं। इसलिए, संचार में सभी प्रतिभागियों द्वारा संचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए और उन पर सहमति व्यक्त की जानी चाहिए।

संचार रणनीति- तकनीकों की महारत और संचार के नियमों के ज्ञान के आधार पर संचार रणनीति की एक विशिष्ट स्थिति में कार्यान्वयन। संचार तकनीक विशिष्ट संचार कौशलों का एक समूह है: बोलना और सुनना।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ए.एच. के सिद्धांत के अनुसार। मास्लो के अनुसार, लोग व्यावसायिक संचार में उच्च परिणाम प्राप्त कर सकते हैं यदि वे स्वयं और दूसरों के साथ अद्वितीय व्यक्ति के रूप में व्यवहार करें। उनके लिए गतिविधि प्राथमिक है और इसमें उनकी भूमिका गौण है। उनके व्यक्तिगत गुण ईमानदारी और ईमानदारी हैं। वे अन्य लोगों के जीवन की विभिन्न घटनाओं, अभिव्यक्तियों के प्रति संवेदनशील होते हैं। वे अपने जीवन के स्वामी हैं, वे खुद पर विश्वास करते हैं, कठिनाइयों से डरते नहीं हैं, और पूर्वजों की कहावत का पालन करने के लिए तैयार हैं: "कठिनाइयां धन्य हैं, क्योंकि हम उनके माध्यम से बढ़ते हैं।"

और, इसके विपरीत, ऐसे व्यक्ति के लिए जिसका लक्ष्य स्थिति को नियंत्रित करना है, व्यवसाय एक गौण स्थान लेता है। वह खुद को और अपने आस-पास के लोगों को महत्व नहीं देता है, जिनमें वह केवल हेरफेर की वस्तुएं देखता है। जोड़-तोड़ करने वालों के लिए, मुख्य साधन हैं: झूठ, झूठ, बदनामी, धोखाधड़ी, ब्लैकमेल, दुस्साहस। वे ऐसी भूमिकाएँ और प्रदर्शन करते हैं जिनसे प्रभाव पैदा होना चाहिए।

निष्कर्ष:व्यावसायिक संचार में व्यवहारकुशल होने का अर्थ है संचार में सक्षम, शांत और विनम्र होना। अपने विचार सावधानी से व्यक्त करने में सक्षम रहें, कोशिश करें कि आपके आस-पास किसी को ठेस न पहुंचे। यह समझना बहुत ज़रूरी है कि सामने वाला कब बोलना शुरू करता है।

विषय 2. इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान क्यों कहा जाता है?

इटालियंस को खुशमिजाज और खुशमिजाज माना जाता है। वे स्वभाव से बहुत जिज्ञासु होते हैं और दूसरे लोगों के रीति-रिवाजों में बहुत रुचि दिखाते हैं। वे अन्य लोगों के जीवन के बारे में कहानियां पढ़ना और सुनना पसंद करते हैं और अक्सर विदेश में छुट्टियां बिताने जाते हैं ताकि एक बार फिर से यह सुनिश्चित कर सकें कि वे क्या जानते हैं: उनका अपना देश दुनिया में सबसे अच्छा है, क्योंकि इसमें जीवन के लिए आवश्यक सभी चीजें मौजूद हैं। : सूरज, शराब, भोजन और फ़ुटबॉल।

इटालियंस अपने मूल स्थानों से बहुत प्यार करते हैं और उन्हें उनसे खुद को अलग करने में कठिनाई होती है। अधिकांश क्षेत्रों की अपनी स्थानीय बोली होती है, जो संरचनात्मक और शाब्दिक रूप से इतालवी से काफी भिन्न होती है। इटली के निवासी सबसे पहले खुद को और एक-दूसरे को रोमन, मिलानी, सिसिलियन या फ्लोरेंटाइन मानते हैं और उसके बाद ही इटालियन मानते हैं। "आप कहाँ से हैं?" - एक इटालियन के लिए यह कोई बेकार प्रश्न नहीं है; इसके लिए एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है। इटालियन को ठीक-ठीक पता है कि वह कहाँ से आया है।

इटालियंस अच्छे आचरण वाले बहुत अच्छे व्यवहार वाले लोग हैं। इटली में हर कदम पर "धन्यवाद" और "कृपया" शब्द सुने जा सकते हैं। वे अभिवादन को बहुत महत्व देते हैं, जो हमेशा हाथ मिलाने और चुंबन के साथ होता है। इस तरह, वे परिचितों से मिलते समय अत्यधिक खुशी व्यक्त करते हैं, भले ही वे हाल ही में उनसे अलग हुए हों।

एक इटालियन निश्चित रूप से आपके दोनों गालों पर चुंबन करेगा, और यह पुरुषों में भी आम है। और हाथ मिलाने में एक निश्चित प्रतीक होता है: यह दर्शाता है कि एक-दूसरे की ओर बढ़ने वाले हाथ निहत्थे हैं।

इटली में दोस्तों से मिलते समय सबसे पहले बच्चों के स्वास्थ्य के बारे में और फिर उनका हालचाल पूछने का रिवाज है। इटालियंस बहुत मिलनसार होते हैं, वे अक्सर एक-दूसरे से आकस्मिक रूप से मिलते समय भी एक-दूसरे को "प्रिय, प्रिय" और "प्रिय, प्रिय" कहते हैं।

इटली में "सियाओ" शब्द अभिवादन और विदाई दोनों का एक सार्वभौमिक रूप है। अजनबियों को "वरिष्ठ" और "साइनोरा" कहा जाता है। एक महिला को "सिग्नोरा" कहा जाता है, भले ही वह वास्तव में "सिग्नोरिना" (अविवाहित) हो।

संचार करते समय, वे अक्सर पेशेवर शीर्षकों का उपयोग करते हैं। "डॉक्टर" आवश्यक रूप से एक डॉक्टर नहीं है, बल्कि उच्च शिक्षा प्राप्त कोई भी व्यक्ति है; "प्रोफेसर" का तात्पर्य सभी शिक्षकों से है, न कि केवल विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों से; "उस्ताद" से तात्पर्य न केवल कंडक्टरों और संगीतकारों से है, बल्कि अन्य विशिष्टताओं वाले लोगों से भी है। तैराकी कोच, "इंजीनियर" एक बहुत ही सम्मानजनक उपाधि है, जो इंजीनियरिंग शिक्षा वाले लोगों की उच्च स्थिति को दर्शाती है।

इटालियंस अक्सर "माफ करना" नहीं कहते हैं: यदि वे दोषी महसूस नहीं करते हैं, तो माफी मांगने का कोई मतलब नहीं है।

इटली में, समय की पाबंदी को एक आवश्यक गुण नहीं माना जाता है, और समय हमेशा लगभग दिया जाता है। ऐसा नहीं है कि इटली में विलंब का स्वागत किया जाता है, लेकिन, किसी भी मामले में, इसे सहन किया जाता है। 15 मिनट देर से आना स्वीकार्य माना जाता है, लेकिन आधे घंटे की देरी अब स्वीकार्य नहीं है।

इटालियंस अपनी शक्ल-सूरत पर बहुत ध्यान देते हैं। इटालियंस हमेशा नोटिस करते हैं कि दूसरे लोग कैसे कपड़े पहनते हैं, खासकर विदेशी (उनकी राय में, वे सभी खराब कपड़े पहनते हैं)।

इटालियन एक उदार लोग हैं, लेकिन उनकी उदारता के साथ सावधानी बरतनी चाहिए, क्योंकि इटली में एक भी उपहार बिना इरादे के नहीं दिया जाता है। इतालवी जीवन और शक्ति उपहारों और सेवाओं की प्रणाली पर आधारित हैं। यदि आपने किसी इटालियन से उपहार स्वीकार किया है, तो इसका मतलब है कि आपको देने वाले को किसी प्रकार का उपकार चुकाना होगा। इसलिए, यदि एक इटालियन ने दूसरे को स्टेशन तक लिफ्ट दी या उसके लिए किसी अच्छे नेत्र रोग विशेषज्ञ को दिखाने की व्यवस्था की, तो देर-सबेर वह इनाम की मांग करेगा।

निष्कर्ष:इंग्लैंड और फ़्रांस को आमतौर पर "शिष्टाचार के शास्त्रीय देश" कहा जाता है। हालाँकि, यह राय केवल हमारे समय के करीब के युग के लिए ही सत्य है। यदि हमें हमारे समय से कहीं अधिक दूर, लगभग तीन सौ वर्ष पहले, यानी एक युग में ले जाया जाए। 15वीं शताब्दी तक, और विभिन्न स्रोतों के अनुसार, जिनमें ऐतिहासिक दस्तावेजों की विश्वसनीयता के बारे में कोई संदेह नहीं है, अगर हम हमसे दूर उस युग में इन दोनों देशों के राजनीतिक और सामाजिक जीवन का ध्यानपूर्वक अनुसरण करें, तो हमें विश्वास हो जाएगा कि तीन शताब्दी पहले यहां तक ​​कि इंग्लैंड और फ्रांस का उच्च समाज भी अभी भी शिष्टाचार कहलाने वाली हर चीज़ से दूर था। 15वीं शताब्दी में इन दोनों देशों में असभ्य नैतिकता, अज्ञानता, पाशविक बल की पूजा, जंगली अत्याचार और इसी तरह के नकारात्मक गुणों का बोलबाला था। उस समय जर्मनी और यूरोप के अन्य देशों के बारे में कहने को कुछ नहीं है। अकेले इटली इसका अपवाद है। यह देश सही मायने में "शिष्टाचार का जन्मस्थान" कहलाने का हकदार है।

इटली में, शिक्षा और ललित कलाओं के साथ-साथ, किसी भी अन्य यूरोपीय देश की तुलना में, सामाजिक शालीनता, शालीन शिष्टाचार और शिष्टाचार के नियमों का विकास और सुधार शुरू हुआ।

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण और सबसे अधिक पूजनीय है। एफ. ला रोशेफौकॉल्ड (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

18वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार जो कोई भी "शिष्टाचार का उल्लंघन" करेगा, उसे सजा दी जाएगी।

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है जिसका अर्थ है व्यवहार का ढंग। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर आदि व्यवहार के मानकों को निर्धारित करता है।

दुर्भाग्य से, जीवन में हम अक्सर अशिष्टता और कठोरता, दूसरे के व्यक्तित्व के प्रति अनादर का सामना करते हैं। इसका कारण यह है कि हम किसी व्यक्ति के व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार के महत्व को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार वह तरीका है जिससे कोई व्यक्ति अपने आप को रखता है, व्यवहार का बाहरी रूप, जिस तरह से कोई अन्य लोगों के साथ व्यवहार करता है, साथ ही भाषण में प्रयुक्त स्वर, स्वर और अभिव्यक्तियाँ। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अच्छे शिष्टाचार को किसी व्यक्ति की अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में विनम्रता और संयम, अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता और अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करने की क्षमता माना जाता है। बुरे आचरण माने जाते हैं; जोर से बोलने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील भाषा का प्रयोग; अशिष्टता; दिखने में ढीलापन; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को नियंत्रित करने में असमर्थता; व्यवहारहीनता. शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है, और व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में किसी व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

1936 में, डेल कार्नेगी ने लिखा था कि किसी व्यक्ति की वित्तीय मामलों में सफलता 15 प्रतिशत उसके पेशेवर ज्ञान पर और 85 प्रतिशत लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यवसाय और आधिकारिक संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है।

यद्यपि शिष्टाचार में व्यवहार के केवल बाहरी रूपों की स्थापना शामिल है, आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों का पालन किए बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते हैं। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में लिखा है कि डींगें हांकने से लेकर उपहार के आदान-प्रदान तक हर शिष्टाचार मुद्दे को नैतिक मानकों के आलोक में संबोधित किया जाना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों और लोगों के प्रति सम्मानजनक रवैये के अनुपालन को निर्धारित करता है।

जेन यागर ने व्यावसायिक शिष्टाचार की छह बुनियादी आज्ञाएँ तैयार की हैं।

1. हर काम समय पर करें. देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह पहला संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए किसी भी अन्य कार्य पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें. इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आप किसी संस्था या किसी विशिष्ट लेन-देन के रहस्यों को उतनी ही सावधानी से रखने के लिए बाध्य हैं जितनी सावधानी से आप व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्यों को रखते हैं। कभी भी किसी को वह न बताएं जो आप कभी-कभी किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में सुनते हैं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, ग्राहक, सहकर्मी या अधीनस्थ आप में जितनी चाहें उतनी गलतियाँ निकाल सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: आपको अभी भी विनम्रता, मित्रतापूर्ण और दयालु व्यवहार करना होगा।

4. सिर्फ अपने बारे में नहीं बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें। ध्यान केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में ही नहीं दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक भी फैला हुआ है। हमेशा सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है तो तुरंत घबराना शुरू न करें, यह दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक पहनें.

6. अच्छी भाषा बोलें और लिखें1.

शिष्टाचार हमारे व्यवहार के विभिन्न पहलुओं में व्यक्त होता है। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति की विभिन्न गतिविधियों और मुद्राओं का शिष्टाचार अर्थ हो सकता है। वार्ताकार के सामने विनम्र स्थिति और उसकी ओर पीठ करके अभद्र स्थिति की तुलना करें। इस शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात शब्दहीन) कहा जाता है। हालाँकि, लोगों के प्रति संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका भाषण द्वारा निभाई जाती है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फ़ारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "चाहे आप चतुर हों या मूर्ख, चाहे आप बड़े हों या छोटे, हमें तब तक पता नहीं चलता जब तक आप एक शब्द भी नहीं कहते।" बोला गया शब्द, एक संकेतक की तरह, किसी व्यक्ति की संस्कृति के स्तर को दिखाएगा। I. इलफ़ और ई. पेट्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका "नरभक्षी" की शब्दावली से शब्दों के दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसके जैसे अन्य लोग अक्सर मिलते हैं और वे अपशब्दों में बात करते हैं। शब्दजाल एक "भ्रष्ट भाषा" है जिसका उद्देश्य लोगों के एक समूह को शेष समाज से अलग करना है। भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू अपशब्दों और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

अभिवादन, कृतज्ञता, अपील और माफी के शब्द व्यावसायिक शिष्टाचार में प्रमुख स्थान रखते हैं। विक्रेता ने खरीदार को पहले नाम के आधार पर संबोधित किया, किसी ने उसे सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, अपने कदाचार के लिए माफी नहीं मांगी - ~ भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में ऐसी विफलता के परिणामस्वरूप नाराजगी और कभी-कभी संघर्ष होता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार विशेषज्ञ संबोधन को बहुत महत्व देते हैं, क्योंकि आगे संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोजमर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक संबोधन विकसित नहीं किया है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए कब

1 जैगर जे. व्यापार शिष्टाचार। व्यवसाय की दुनिया में कैसे जीवित रहें और सफल हों: प्रति। अंग्रेज़ी से - एम., 1994. - पी. 17--26.

किसी अजनबी को संबोधित करते समय, अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे वहां पहुंच सकता हूं...", "कृपया, ..." लेकिन एक विशिष्ट पते के बिना ऐसा करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण मेट्रो में प्रवेश सीमित है। शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है; क्रांति से पहले, इसका उपयोग किसी पद को निर्दिष्ट करने के लिए किया जाता था: "मंत्री का कामरेड।" एस.आई. ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द का एक अर्थ है "एक व्यक्ति जो सामान्य विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति आदि के मामले में किसी के करीब है, साथ ही वह व्यक्ति जो किसी के प्रति मित्रवत है" ” ओज़ेगोव एस.आई. रूसी भाषा का शब्दकोश। - एम.: रूसी भाषा, 1988. - पी. 652..

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! यातायात नियम मत तोड़ो!" - यह सख्त और आधिकारिक लगता है, लेकिन पते से: "नागरिक, लाइन में लग जाओ!" संचार करने वालों के बीच ठंडक और बड़ी दूरी का अहसास होता है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित संबोधनों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: "यार, आगे बढ़ो!", "महिला, अपना बैग गलियारे से हटाओ!" मौखिक संचार में, इसके अलावा, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ भी हैं। ये शब्द हैं "सर", "मैडम", "मास्टर" और बहुवचन "सज्जन", "लेडीज़"। व्यावसायिक क्षेत्रों में, "श्रीमान" शीर्षक का उपयोग किया जाता है।

किसी भी प्रकार के उपचार का उपयोग करते समय, यह याद रखना चाहिए कि इसमें व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित होना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किसे संबोधित कर रहे हैं।

आपको अपने सहकर्मियों, अधीनस्थों या प्रबंधक को कैसे संबोधित करना चाहिए? आख़िरकार, आधिकारिक संबंधों में पते का विकल्प काफी सीमित है। व्यावसायिक संचार में संबोधन के आधिकारिक रूप "मिस्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर डायरेक्टर", "कॉमरेड इवानोव", यानी पते के शब्दों के बाद स्थिति या उपनाम इंगित करना आवश्यक है। आप अक्सर एक प्रबंधक को अपने अधीनस्थ को अंतिम नाम से संबोधित करते हुए सुन सकते हैं: "पेत्रोव, मेरे लिए पहली तिमाही की रिपोर्ट लाओ।" सहमत हूँ कि इस तरह के व्यवहार का तात्पर्य अधीनस्थ के प्रति प्रबंधक के असम्मानजनक रवैये से है। इसलिए, ऐसे पते का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे पहले नाम और संरक्षक के साथ बदलना बेहतर है। प्रथम नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है। यह न केवल संबोधन का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान का प्रदर्शन, समाज में उसके अधिकार और स्थिति का सूचक भी है।

एक अर्ध-आधिकारिक पता पूरे नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता होता है, जिसमें बातचीत में "आप" और "आप" दोनों पते का उपयोग करना शामिल होता है। संबोधन का यह रूप कभी-कभार ही होता है और यह वार्ताकारों को बातचीत के सख्त लहजे, इसकी गंभीरता और कभी-कभी वक्ता के असंतोष का संकेत दे सकता है। आमतौर पर इस प्रकार का संबोधन बड़ों द्वारा छोटों के प्रति किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में आपको हमेशा खुद को "आप" कहकर संबोधित करना चाहिए। रिश्तों की औपचारिकता बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का पुट लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का पालन करना आवश्यक है ताकि कोई भी संबोधन परिचितता और परिचितता में न बदल जाए, जो कि तब विशिष्ट होता है जब केवल संरक्षक नाम से संबोधित किया जाता है: "निकोलाइच", "मिखालिच"। इस रूप में अपील एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, से एक युवा बॉस (फोरमैन, फोरमैन) तक संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कार्यकर्ता की ओर मुड़ता है: "पेत्रोविच, दोपहर के भोजन के समय तक अपना काम खत्म करने का प्रयास करें।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना का पुट भी होता है। बातचीत के इस रूप में, "आप" संबोधन का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" के पते में परिवर्तन और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोजमर्रा के पते में संक्रमण को बहुत महत्व दिया जाता है। ये परिवर्तन एक दूसरे के प्रति हमारे दृष्टिकोण को प्रकट करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका बॉस आपको हमेशा आपके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाकर अचानक आपके पहले नाम से संबोधित करता है, तो हम मान सकते हैं कि आगे एक गोपनीय बातचीत होने वाली है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के बीच संचार में, जिन्हें नाम से संबोधित किया गया था, अचानक उनके पहले नाम और संरक्षक का उपयोग किया जाता है, तो यह रिश्ते में तनाव या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में अभिवादन का महत्वपूर्ण स्थान है। जब हम एक-दूसरे से मिलते हैं, तो हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "हैलो," "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)," "हैलो।" लोग एक-दूसरे से मिलने का जश्न अलग-अलग तरीकों से मनाते हैं: उदाहरण के लिए, सेना सलामी देती है, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा हाथ हिलाते हैं और कभी-कभी लोग मिलने पर गले मिलते हैं। शुभकामनाओं में, हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति और खुशी की कामना करते हैं। अपनी एक कविता में, रूसी सोवियत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) ने लिखा:

नमस्ते!

झुककर हमने एक दूसरे से कहा,

हालाँकि वे बिल्कुल अजनबी थे। नमस्ते!

हमने एक-दूसरे से क्या खास बातें कहीं?

बस "हैलो", हमने और कुछ नहीं कहा।

दुनिया में धूप की एक बूंद क्यों है?

जीवन थोड़ा अधिक आनंदमय क्यों हो गया है?

हम प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करेंगे: "कैसे अभिवादन करें?", "किसका और कहाँ अभिवादन करें?", "पहले कौन अभिवादन करता है?"

किसी कार्यालय (कमरे, स्वागत क्षेत्र) में प्रवेश करते समय, वहां के लोगों का अभिवादन करने की प्रथा है, भले ही आप उन्हें नहीं जानते हों। सबसे छोटा पहले अभिवादन करता है, एक पुरुष एक महिला से, एक अधीनस्थ अपने बॉस से, एक लड़की एक बड़े पुरुष से, लेकिन हाथ मिलाते समय क्रम उलट जाता है: बड़ा, बॉस, महिला पहले हाथ मिलाते हैं। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को झुकने तक ही सीमित रखती है तो पुरुष को उसकी ओर हाथ नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी दहलीज, मेज या किसी बाधा के पार हाथ मिलाने की प्रथा नहीं है।

पुरुष का अभिवादन करते समय महिला उठती नहीं है। किसी आदमी का अभिवादन करते समय हमेशा खड़े होने की सलाह दी जाती है, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां इससे दूसरों को परेशानी हो सकती है (थिएटर, सिनेमा) या जब ऐसा करना असुविधाजनक हो (उदाहरण के लिए, कार में)। यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति अपने विशेष स्नेह पर जोर देना चाहता है तो अभिवादन करते समय उसका हाथ चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श की ओर रखती है, पुरुष उसका हाथ इस प्रकार मोड़ता है कि वह ऊपर हो। हाथ की ओर झुकने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, लेकिन याद रखें कि किसी महिला के हाथ को घर के अंदर छूना बेहतर है, बाहर नहीं। एक-दूसरे को बधाई देने के नियम सभी देशों पर लागू होते हैं, हालाँकि अभिव्यक्ति के रूप काफी भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है। सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण है और इसके अलावा, संचार का सही लहजा, बातचीत का तरीका, सटीक रूप से चुने गए शब्द हैं। किसी व्यक्ति की शब्दावली (लेक्सिकॉन) जितनी बड़ी होती है, भाषा पर उसकी पकड़ उतनी ही बेहतर होती है, वह जितना अधिक जानता है (वह एक दिलचस्प बातचीत करने वाला व्यक्ति है), उतनी ही आसानी से वह अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

* शब्दों के सही उपयोग, उनके उच्चारण और तनाव की निगरानी करें;

* अनावश्यक शब्दों वाले वाक्यांशों का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "नए" के बजाय "बिल्कुल नया");

*अहंकार, स्पष्टवादिता और आत्मविश्वास से बचें। "धन्यवाद" कहना, विनम्र और विनम्र होना, उचित भाषा का उपयोग करना और उचित तरीके से कपड़े पहनना उन मूल्यवान लक्षणों में से हैं जो सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं।