किसी व्यक्ति को अपमानित किए बिना उसके पैसे के अनुरोध या ऋण को सक्षमता, सांस्कृतिक और विनम्रता से कैसे अस्वीकार करें: शब्द, वाक्यांश, संवाद। कोई सहकर्मी या मित्र लगातार मदद मांगता है: नाजुक और सही तरीके से कैसे मना करें? किसी को ठेस पहुँचाए बिना यात्रा से इंकार कैसे करें? विनम्र रूप

इनकार पत्र लिखने की क्षमता संगठन के बाहरी संबंधों और व्यावसायिक पत्राचार के लिए जिम्मेदार उद्यम कर्मचारी के सबसे महत्वपूर्ण कौशल में से एक है। ऐसे पत्र की सामग्री और प्रस्तुति न केवल इसके प्रवर्तक की शिक्षा और संस्कृति के बारे में बताती है, बल्कि व्यावसायिक माहौल में उद्यम की छवि और प्रतिष्ठा भी बनाती है।

व्यावसायिक पत्राचार के क्या कारण हैं?

प्रत्येक सक्रिय रूप से संचालित कंपनी को नियमित रूप से विभिन्न प्रस्तावों वाले पत्र प्राप्त होते हैं। यह किसी कार्यक्रम (सम्मेलन, सेमिनार, उत्सव) आदि में भागीदारी के लिए सहयोग (वाणिज्यिक) के लिए एक प्रस्ताव हो सकता है। अनुरोध पत्र, दावे, अनुस्मारक आदि भी संगठनों के बीच प्रचलन में आम हैं। इस प्रकार, किसी उद्यम के आने वाले पत्राचार में दर्जनों या सैकड़ों अलग-अलग संदेश हो सकते हैं जिनके लिए प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।

फ़ाइलें

इनकार कैसे जारी करें

किसी पत्र की समीक्षा किसी भी तरह से यह गारंटी नहीं देती है कि उसे प्राप्त करने वाले संगठन का प्रतिनिधि आवश्यक रूप से उसमें निहित प्रस्ताव, अनुरोध या दावे से सहमत होगा। इसके विपरीत, कई मामलों में, कंपनी के कर्मचारी इनकार लिख देते हैं।

लेकिन सही ढंग से मना करने के लिए, आपको कुछ कौशल की आवश्यकता है। यह महत्वपूर्ण है कि पत्र भेजने वाले को नकारात्मक सामग्री से अपमानित न किया जाए - यह न केवल बुनियादी व्यावसायिक विनम्रता के नियमों से तय होता है, बल्कि इस संभावना से भी तय होता है कि भविष्य में वह ग्राहक, ग्राहक या भागीदार बन सकता है।

व्यावसायिक पत्रों के बारे में सामान्य जानकारी

सभी आधिकारिक पत्राचार कुछ प्रारूपण नियमों के अधीन हैं। सबसे पहले, यह याद रखना आवश्यक है कि, इस तथ्य के बावजूद कि पत्र की सामग्री बिल्कुल मनमानी हो सकती है, इसकी संरचना और संरचना को व्यावसायिक कागजात की तैयारी में अपनाए गए मानकों का पालन करना होगा, यानी। सशर्त रूप से तीन भागों में विभाजित: शुरुआत (अपील और पत्र का शीर्षक), मुख्य खंड और निष्कर्ष (हस्ताक्षर और तारीख)।

लेखन शैली संयमित, संक्षिप्त होनी चाहिए, अत्यधिक "भरे हुए" वाक्यों या जटिल विशिष्ट शब्दावली के बिना। इनकार को यथासंभव सही किया जाना चाहिए; अशिष्टता, अपवित्रता और अन्य चरम अभिव्यक्तियाँ अस्वीकार्य हैं। पत्र बनाते समय, भाषण संस्कृति, शब्दावली, व्याकरण, वर्तनी और शैली के संदर्भ में रूसी भाषा के मानदंडों को ध्यान में रखना आवश्यक है।

इनकार अकारण हो सकता है, लेकिन यदि पत्र में कारण दर्शाया जाए तो यह और भी बेहतर है।

यदि उत्तर विस्तृत और संपूर्ण है, तो आपको इसे पैराग्राफ या बिंदुओं में विभाजित करना चाहिए - इससे पाठ की धारणा बहुत आसान हो जाएगी।

यदि आप मना करते हैं, तो पीछे हटने और "पुलों को जलाने" की कोई आवश्यकता नहीं है; पीछे हटने का रास्ता छोड़ने की सलाह दी जाती है, यानी दिखाए गए ध्यान के लिए धन्यवाद देना और आगे सहयोग की संभावना के लिए आशा व्यक्त करना। ऐसा करने के लिए, आप उन शर्तों को निर्दिष्ट कर सकते हैं जिन्हें प्राप्तकर्ता को व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए पूरा करना होगा। यदि किसी ऐसी कंपनी की सिफारिश करने का अवसर है जो प्रारंभिक संदेश में दिए गए सहयोग या अन्य प्रस्तावों से भी सहमत होगी, तो आपको इसकी उपेक्षा नहीं करनी चाहिए - यह प्राप्तकर्ता की स्मृति में एक अच्छा निशान छोड़ देगा।

मुझे किसे लिखना चाहिए?

इनकार को मूल पत्र पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति के नाम पर सख्ती से लिखा जाना चाहिए। अन्यथा, इनकार प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंच पाएगा या आने वाले पत्राचार के प्रवाह में खो जाएगा। हालाँकि, यदि प्रस्ताव पत्र के नीचे किसी विशिष्ट व्यक्ति के हस्ताक्षर नहीं थे, तो आप पते के तटस्थ रूप का उपयोग कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, एक साधारण अभिवादन "शुभ दोपहर" के रूप में)।

इनकार पत्र तैयार करना

पत्र हाथ से लिखा जा सकता है (यह प्रारूप प्राप्तकर्ता के प्रति एक विशेष, गर्मजोशी भरे रवैये का संकेत देगा) या कंप्यूटर पर मुद्रित किया जा सकता है।

इस मामले में, कागज की एक साधारण शीट या कंपनी के विवरण और कंपनी के लोगो के साथ एक फॉर्म का उपयोग करना स्वीकार्य है।

इनकार का पत्र एक ही मूल प्रति में तैयार किया जाता है और उस पर दिनांक और क्रमांकन होना चाहिए (उद्यम के दस्तावेज़ प्रवाह के अनुसार)। इस मामले में, इसके बारे में जानकारी को आउटगोइंग पत्राचार के जर्नल में शामिल किया जाना चाहिए, इसकी तारीख, संख्या और संक्षेप में इसकी सामग्री को ध्यान में रखते हुए। भविष्य में यह लॉग किसी संदेश के निर्माण और भेजने का प्रमाण बन सकता है.

किसे हस्ताक्षर करना चाहिए

आदर्श रूप से, पत्र में संगठन के निदेशक का ऑटोग्राफ होना चाहिए, लेकिन यह हमेशा संभव नहीं होता है (और बड़ी संख्या में कर्मचारियों और कई संरचनात्मक प्रभागों वाले उद्यमों में इसे लगभग पूरी तरह से बाहर रखा जाता है)। इसलिए, इस प्रकार के दस्तावेज़ बनाने के लिए अधिकृत और पत्राचार पर हस्ताक्षर करने के लिए अधिकृत कंपनी का कोई भी कर्मचारी इनकार पत्र पर हस्ताक्षर कर सकता है। यह कोई सचिव, वकील, बॉस या किसी विभाग का विशेषज्ञ हो सकता है।

पत्र कैसे भेजें

एक पत्र विभिन्न तरीकों से भेजा जा सकता है, लेकिन उसे चुनना सबसे अच्छा है जिसके माध्यम से मूल संदेश भेजा गया था। सबसे स्वीकार्य तरीका इसे रूसी पोस्ट के माध्यम से भेजना है, लेकिन इस मामले में आपको इसे डिलीवरी की पावती के साथ पंजीकृत करना चाहिए; आप किसी प्रतिनिधि या कूरियर के माध्यम से डिलीवरी का भी उपयोग कर सकते हैं (यह विधि तेजी से डिलीवरी की गारंटी देती है)। फैक्स, संचार के इलेक्ट्रॉनिक साधन और यहां तक ​​कि सामाजिक नेटवर्क या त्वरित संदेशवाहक का उपयोग करना भी स्वीकार्य है (लेकिन केवल इस शर्त पर कि प्रारंभिक पत्र भेजने वाला स्वयं संचार की इस पद्धति का उपयोग करता है)।

सहयोग करने से इनकार का पत्र

यदि आपको सहयोग करने से इंकार करने का पत्र बनाने की आवश्यकता है, तो उसका नमूना और उस पर टिप्पणियाँ देखें।

1. पत्र की शुरुआत में, लिखें कि यह किसके लिए है: संगठन का नाम, पद और उसके प्रतिनिधि का पूरा नाम बताएं, जिसके नाम पर आप प्रतिक्रिया लिख ​​रहे हैं। संबोधन के विनम्र रूप का उपयोग करें, अपनी कंपनी पर दिखाए गए ध्यान के लिए धन्यवाद दें और फिर संदेश के सार पर आगे बढ़ें।
2. उस पत्र का उल्लेख करना सुनिश्चित करें जिसके जवाब में आप इनकार लिख रहे हैं, और उन परिस्थितियों को इंगित करें जिनके कारण नकारात्मक प्रतिक्रिया हुई। यदि आपके प्रतिद्वंद्वी ने अपने प्रस्ताव के साथ कोई अतिरिक्त कागजात संलग्न किया है, तो इंगित करें कि आपने उन्हें पढ़ लिया है।
3. यदि संभव हो, तो अपने पत्र में आशा की अभिव्यक्ति व्यक्त करें कि सहयोग होगा, बिना उन शर्तों को शामिल किए, जिन्हें ऐसा करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए।
4. अंत में, पत्र पर हस्ताक्षर करें और उस पर तारीख डालें।

आयोजन में भाग लेने से इनकार का पत्र

किसी कार्यक्रम में भाग लेने से इनकार करने का पत्र लिखते समय, सहयोग करने से इनकार करने के पत्र के लिए उपरोक्त दिशानिर्देशों का उपयोग करें। पत्र में सब कुछ मानक है, लेकिन अनिवार्य है: प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बारे में जानकारी, फिर अपील, कार्यक्रम में भाग लेने के लिए प्राप्त प्रस्ताव के उल्लेख के साथ इनकार और उन परिस्थितियों का अनिवार्य संकेत जो कारण के रूप में कार्य करते हैं नकारात्मक प्रतिक्रिया, फिर हस्ताक्षर और तारीख।

नौकरी की पेशकश से इनकार का पत्र

न केवल कंपनी को इनकार पत्र प्राप्त हो सकता है। कुछ मामलों में, इसे ऐसे व्यक्ति द्वारा व्यक्त किया जा सकता है जिसका कंपनी से कोई लेना-देना नहीं है: उदाहरण के लिए, किसी पद के लिए आवेदक। यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं, तो व्यवसाय दस्तावेज़ीकरण के नियमों और विनियमों के अनुसार भी इनकार तैयार करें। विनम्र भाषा का प्रयोग करें, आपको दी गई नौकरी का नाम बताएं, साथ ही कारण बताएं कि आप इसे क्यों अस्वीकार कर रहे हैं (यह न भूलें कि संभावित नियोक्ता आपको दी गई नौकरी की शर्तों पर पुनर्विचार कर सकता है)। अंत में, इस पर हस्ताक्षर और तारीख अवश्य लिखें।

विनम्र इनकार विकल्प.

एक कहावत है कि अगर आप किसी रिश्तेदार को कर्ज देते हैं तो इसका मतलब है उसे खोना। वित्तीय मुद्दों से जुड़ी हर बात अक्सर दोस्तों और यहां तक ​​कि रिश्तेदारों के बीच भी रिश्ते खराब कर देती है। इस लेख में हम आपको बताएंगे कि किसी व्यक्ति को कैसे मना करें और उसके साथ अपने रिश्ते को बर्बाद न करें।

किसी व्यक्ति को अपमानित किए बिना उसे पैसे उधार देने से सक्षम, सांस्कृतिक और विनम्रता से कैसे मना करें: शब्द, वाक्यांश, संवाद

यह काफी सरलता से किया जा सकता है, लेकिन कुछ लोगों को तुरंत और किसी भी तरह से मना करने की आवश्यकता होती है ताकि वे अगली बार पैसे उधार लेने के लिए आपके पास आने की इच्छा खो दें। ये आमतौर पर वे लोग होते हैं जो बार-बार पैसा उधार लेते हैं। उनकी मुख्य समस्या यह है कि वे नहीं जानते कि इसे कैसे प्रबंधित किया जाए और वे जितना कमाते हैं उससे कहीं अधिक खर्च करते हैं। सच तो यह है कि ऐसे लोगों के लिए कमाई से ज्यादा खर्च करना आम बात है। इसलिए, महीने-दर-महीने उन पर नया कर्ज जमा हो जाता है। धनराशि आने पर वे उन्हें वेतन या अग्रिम भुगतान से वापस कर सकते हैं। लेकिन फिर, जल्दी से वेतन खर्च करने के बाद, पैसा फिर से उधार लिया जाता है। ऐसा होने से रोकने के लिए, बस लोगों को मना कर दें।

मना करने के कई तरीके:

• मान लीजिए कि आप भी आज पैसे उधार लेना चाहते थे, क्योंकि आपने छुट्टियों और अपने रिश्तेदारों के जन्मदिन पर बहुत खर्च किया था।
• मान लीजिए कि आपने नवीनीकरण शुरू कर दिया है और कल निर्माण सामग्री खरीदने जा रहे हैं, इसलिए आपके पास पैसे नहीं हैं।
• ऋण चुकाना या संपार्श्विक के रूप में ली गई धनराशि लौटाना आवश्यक है। आप इसे कल करने जा रहे हैं, इसलिए आप आज पैसे उधार नहीं ले सकते।
• आपके जीवनसाथी के पास सारा पैसा है, और उससे पैसा प्राप्त करना कठिन है।
• मान लीजिए कि आप किसी दूसरे देश की यात्रा पर जा रहे हैं, इसलिए आपको खुद पैसों की जरूरत है।
• अपनी पत्नी को बताएं कि आप एक महंगा फर कोट या आभूषण खरीदने जा रहे हैं, इसलिए आपके पास पैसे नहीं हैं।
• मुझे याद दिलाएं कि क्या इस व्यक्ति ने आपसे पहले ही पैसे ले लिए हैं लेकिन वापस नहीं किए हैं। उसे बताएं कि जब तक वह उधार ली गई पिछली रकम वापस नहीं कर देता, तब तक आप उसे कुछ नहीं देंगे।

किसी व्यक्ति को ठेस कैसे न पहुँचाएँ? ऐसे कई तरीके हैं जो आपको किसी दोस्त या रिश्तेदार के साथ अच्छे रिश्ते बनाए रखने में मदद करेंगे और साथ ही उसे कर्ज देने से भी मना कर देंगे।

• उन्हें बताएं कि आप एक निश्चित बैंक से पैसे उधार ले सकते हैं। एक विशिष्ट बैंक की सिफारिश करें जो कम ब्याज दर पर पैसा देता हो।
• कहते हैं कि आप उधार देने में प्रसन्न होंगे, लेकिन अब आपके पास पैसे की बहुत बुरी स्थिति है, इसलिए उधार देने का कोई रास्ता नहीं है।
• व्यक्ति को सहायता प्रदान करें. उदाहरण के लिए, अगर वह टैक्सी के लिए पैसे मांगे तो उसे कहीं ले जाएं, या उसे खाना खिलाएं। कम से कम उत्पाद खरीदें या खरीदारी में सहायता प्रदान करें। आमतौर पर, शाश्वत देनदार जो लगातार पैसा उधार लेते हैं, वे अपने हाथों में नकदी प्राप्त करना चाहते हैं। इसलिए, वे सभी प्रस्तावों को अस्वीकार कर देते हैं, जैसे सवारी देना या भोजन में मदद करना।
• व्यक्ति को किसी वेबसाइट या अतिरिक्त अंशकालिक नौकरी की सलाह दें जहां उन्हें कुछ काम पूरा करने के तुरंत बाद पैसा मिल सके।

एक सहकर्मी लगातार मदद मांगता है - कैसे नाजुक और सही तरीके से मना करें: इनकार के विनम्र रूपों के उदाहरण

एक कहावत है कि पहल करने पर दंड मिलता है. अक्सर, जो लोग काम में अपने कर्मचारियों की मदद करते हैं वे सबसे अधिक थके हुए होते हैं और सबसे अधिक कार्य करते हैं। और हमेशा वही नहीं जो उन्हें प्राप्त हुआ।

ऑप्ट-आउट विकल्प:

• यदि आप लगातार किसी और का काम नहीं करना चाहते, तो ना कहना सीखें। यदि कोई कार्य सहकर्मी आपसे लगातार मदद मांगता है, तो तुरंत मना करने की कोई आवश्यकता नहीं है। इसे धीरे से करें, आप जो सोचते हैं उसे कहें, या इस तरह से मना करें कि आपके सहकर्मी को आपके लिए खेद महसूस हो। मान लें कि आज आपके पास बहुत सारा काम है, आपके पास एक मासिक रिपोर्ट है और संभावना है कि आप काम के बाद सौंपे गए काम को पूरा करने के लिए कार्यालय में रुकेंगे।
• इसके अलावा, आप कह सकते हैं कि आपने आज छुट्टी मांगी थी, इसलिए आप काम को जल्द से जल्द पूरा करने में रुचि रखते हैं। इसलिए, यदि आप मदद नहीं कर सकते हैं, तो अपने कार्य सहकर्मी को बताएं कि आपके पास आज करने के लिए बहुत सारा काम है, क्योंकि आपने इसे कल पूरा नहीं किया क्योंकि आप पहले चले गए थे, मैं काम से छुट्टी मांग रहा हूं। आज आप पूरी तरह से अभिभूत हैं और मदद का कोई रास्ता नहीं है।
• ना कहना सीखें, क्योंकि बहुत से लोग अपने काम के समय का गलत आवंटन करते हैं। अक्सर वे अपना काम दूसरों पर स्थानांतरित कर देते हैं। यदि आप कई बार मना करते हैं, तो संभवतः वे दोबारा मदद नहीं मांगेंगे। इससे आपको किसी और का काम करने से मुक्ति मिलेगी.

किसी व्यक्ति को ठेस न पहुँचाने के लिए, कुछ नियमों का पालन करें:

• जल्दी जवाब दो। उत्तर को बाद तक टालने की आवश्यकता नहीं है।
• इनकार का कारण समझाने का प्रयास करें। किसी भी तरह का बहाना न बनाएं, बस उन्हें बताएं कि आपका शेड्यूल बहुत व्यस्त है और आप किसी और का काम नहीं कर सकते।
• बदले में कुछ ऑफर करें. आप किसी सहकर्मी को किसी विशिष्ट संसाधन के लिए निर्देशित कर सकते हैं या पिछले महीने भरे गए रिपोर्ट फॉर्म को रीसेट कर सकते हैं। शायद इससे किसी सहकर्मी को मदद मिलेगी.

अपना उत्तर निम्नलिखित वाक्यांशों के साथ पूरा करना सुनिश्चित करें:

दुर्भाग्य से

क्षमा करें मैं यह नहीं कर सकता

मुझसे मदद मांगने के लिए धन्यवाद

मैं आपके साथ काम करके बहुत खुश हूं, लेकिन दुर्भाग्य से मैं आपकी मदद नहीं कर सकता।

मुझे आपकी मदद करना बहुत पसंद है, लेकिन दुर्भाग्य से इस बार मैं ऐसा नहीं कर पाऊंगा

एक दोस्त लगातार मदद मांगता है - धीरे और चतुराई से कैसे मना करें: इनकार के विनम्र रूपों के उदाहरण

कई दोस्त गर्लफ्रेंड को अपने पास रखना पसंद करते हैं, जो कभी मना नहीं करतीं और जब भी संभव हो मदद करने की कोशिश करती हैं। यह बहुत सुविधाजनक है, लेकिन अक्सर अगर ऐसे लोगों को मना कर दिया जाए तो दोस्ती खत्म हो जाती है। क्योंकि ये स्वार्थी लोग हैं. यदि आप लगातार अनुरोधों को पूरा करने और पुरस्कार के रूप में दोस्ती प्राप्त करने से थक गए हैं, तो आप सही ढंग से मना कर सकते हैं। कई बार मना करने के बाद भी कोई व्यक्ति आपका दोस्त नहीं बनना चाहेगा। यदि वह आपका सच्चा दोस्त नहीं है, लेकिन आपका उपयोग कर रहा है, तो आपको उस दोस्त से छुटकारा मिल जाएगा जो आपको परेशान कर रहा है और आप ऐसी दोस्ती पर भारी मात्रा में समय और ऊर्जा खर्च करते हैं।

यदि कोई व्यक्ति वास्तव में आपका प्रिय है, तो आप उसे नाराज नहीं करना चाहते हैं, विनम्रता से समझाने का प्रयास करें कि आप उसे क्यों मना कर रहे हैं।

1. मैं आज आपकी मदद नहीं कर पाऊंगा क्योंकि मैं आज शाम व्यस्त हूं।
2. मेरी अगले सप्ताह की योजना है, इसलिए मैं आपके साथ पार्टी में नहीं जा पाऊंगा।

अगर कोई दोस्त आपसे पहनने के लिए कुछ उधार मांगे तो उसे बताएं कि आपने इसे धोया है या यह फट गया है। लेकिन ऐसे में आपको अपने दोस्त के सामने इसे पहनना बंद करना होगा। अगर कोई दोस्त आपसे कुछ गहने, या कोई चीज़, क्लच, बैग मांगता है तो आप धीरे से मना भी कर सकते हैं। मान लीजिए कि आप आज यह आभूषण स्वयं पहनने वाली हैं, इसलिए आप इसे पहनने नहीं दे सकतीं।

किसी व्यक्ति को ठेस पहुँचाए बिना किसी यात्रा को सही ढंग से कैसे मना करें?

कई कंपनी कर्मचारी ग्राहकों के साथ काम करते हैं, और अपना अधिकांश कामकाजी समय बैठकों में बिताते हैं, साथ ही एक कप कॉफी पीते हुए काम के मुद्दों पर चर्चा करते हैं। यदि किसी कारण से आप नहीं आ सकते या आपको लगता है कि यह ग्राहक आपके लिए बेकार होगा और आपकी सेवाओं का उपयोग नहीं कर पाएगा, तो आप विनम्रता से मना कर सकते हैं। ऐसे में आपको कहना होगा कि आप बहुत व्यस्त हैं और नहीं आ पाएंगे. यदि आप अभी भी सोचते हैं कि भविष्य में यह व्यक्ति आपका संभावित ग्राहक बन सकता है, तो कुछ प्रश्न लिखें और उस व्यक्ति से इन प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कहें, इस तथ्य से प्रेरित हों कि आप बेहतर ढंग से समझना और समझाना चाहते हैं कि आप क्या करते हैं और आपकी रुचि किसमें है .

यदि यह किसी प्रकार की कार्य यात्रा है, और प्रबंधन को आपको इस यात्रा पर भेजने के लिए इससे बेहतर कोई नहीं मिला है, और किसी कारण से आप नहीं जाना चाहते हैं, तो आप सही ढंग से मना कर सकते हैं। प्रबंधन को मना करना काफी कठिन है, लेकिन यह संभव है।

विकल्प:

• इसे इस तथ्य से प्रमाणित करें कि आपके बच्चे हैं और उन्हें स्कूल या किंडरगार्टन से लेने वाला कोई नहीं होगा।
• उन्हें बताएं कि आपके माता-पिता बीमार हैं और उन्हें देखभाल की ज़रूरत है। आप उनसे रोज मिलने जाएं.
• अपने प्रबंधक को याद दिलाएं कि उन्होंने आपको सप्ताह के अंत तक रिपोर्ट पूरी करने का निर्देश दिया है, और दुर्भाग्य से, इस रिपोर्ट के कारण, आप व्यावसायिक यात्रा पर नहीं जा पाएंगे।
• यदि आपके पास पासपोर्ट नहीं है या उसकी अवधि समाप्त हो गई है तो आप अपनी यात्रा से इनकार कर सकते हैं। यदि आपको किसी दूसरे देश में भेजा जा रहा है तो यह काम करेगा।
• यदि कंपनी यात्रा के बाद यात्रा भत्ता देती है, तो बताएं कि आपके पास अतिरिक्त पैसा नहीं है। आपको ऋण या बंधक का भुगतान करना होगा, आपने अपना सारा पैसा खर्च कर दिया है। इसलिए, आपके पास यात्रा के लिए अतिरिक्त धन नहीं है।

लोगों के अनुरोधों को अस्वीकार करना कितना सुंदर, हानिरहित और बुद्धिमान है: युक्तियाँ, सिफारिशें, उदाहरण

बेशक, अक्सर इनकार के बाद लोग संवाद नहीं करना चाहते या संभावित संचार कम कर देते हैं। लेकिन आपको परेशान नहीं होना चाहिए, क्योंकि आपके पास वास्तव में अच्छे दोस्त और सभ्य परिचित होंगे जो लोगों का फायदा उठाने के नहीं, बल्कि उनसे दोस्ती करने के आदी हैं। यदि आप उस व्यक्ति को पसंद करते हैं और उसके साथ संवाद करने की योजना बना रहे हैं तो आपको बहुत सख्ती से मना नहीं करना चाहिए। यथासंभव सही और मैत्रीपूर्ण बनने का प्रयास करें, क्षमा मांगें। मान लीजिए कि, दुर्भाग्य से, आप वित्तीय कठिनाइयों के कारण अक्सर ऋण देने में असमर्थ होते हैं।

क्षमा मांगें, और यह भी कहें कि आप इस व्यक्ति के साथ संचार को महत्व देते हैं। यदि यह आपका अच्छा सहकर्मी है जो वास्तव में अक्सर आपकी मदद करता है, लेकिन परिस्थितियों के कारण आप उसकी मदद नहीं कर पाते हैं, तो स्थिति स्पष्ट करें। उसे बताएं कि आप उसकी मदद, ज्ञान को महत्व देते हैं और मदद करना पसंद करेंगे, लेकिन दुर्भाग्य से, इस स्थिति में आप ऐसा नहीं कर सकते।

यहां कुछ वाक्यांश दिए गए हैं जो आपको इनकार को नरम करने में मदद करेंगे:

• मैं देख रहा हूं कि यह आपके लिए बिल्कुल भी आसान नहीं है, लेकिन दुर्भाग्य से, मैं आपकी समस्या का समाधान नहीं कर सकता।
• मुझे बहुत खेद है कि ऐसा हुआ, लेकिन दुर्भाग्य से मैं मदद नहीं कर सकता।
• मैं वास्तव में आपकी मदद करना चाहता हूं, लेकिन मैं नहीं कर सकता क्योंकि मैंने कल अपने प्रियजन के साथ रात्रिभोज की योजना बनाई है।
• दुर्भाग्य से, मैं अभी सहमत नहीं हो पा रहा हूं, क्योंकि मैं सप्ताहांत में व्यस्त रहूंगा।
• मुझे इसके बारे में सोचने की जरूरत है, मैं आपको बाद में बता सकता हूं।

अंतिम ऑप्ट-आउट विकल्प केवल उन लोगों के लिए है जो अभी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं। वे इंतज़ार नहीं कर सकते, इसलिए वे शाम या अगले दिन आपसे संपर्क नहीं करेंगे। आप समझौता करके मना कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए:

• अगर आप मेरी मदद करेंगे तो मैं आपकी मदद करूंगा.
• मैं आपको प्रेजेंटेशन बनाने में मदद करूंगा, लेकिन केवल शनिवार को सुबह 10:00 से 12:00 बजे तक। यही वह समय है जब मेरे पास स्वतंत्र रूप से होगा।

आप कूटनीतिक तौर पर भी मना कर सकते हैं. राजनयिक आमतौर पर कभी हाँ या ना नहीं कहते हैं। वे कहते हैं: चलो इसके बारे में बात करें या इस पर चर्चा करें।

उदाहरण के लिए, अचानक मना न करें, बल्कि मुझे बताएं कि मैं आपकी किसी और तरीके से मदद कर सकता हूं। दुर्भाग्य से, मैं अब आपकी मदद नहीं कर सकता, लेकिन मेरा एक परिचित या मित्र है जो शायद आपकी मदद करना चाहता है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, किसी व्यक्ति को मना करना काफी आसान है। मुख्य कार्य उसे ठेस पहुँचाना नहीं है। यदि आप इस व्यक्ति के साथ दोस्ती करने, संवाद करने में रुचि रखते हैं, तो यथासंभव विनम्रता से मना करने का प्रयास करें, या बदले में कुछ पेश करें। किसी अन्य तरीके से आपकी सहायता की पेशकश संभव है.

वीडियो: विनम्रता से कैसे मना करें?

आपको "नहीं" कहने में सक्षम होना चाहिए ताकि कोई व्यक्ति नाराज न हो। कुछ लोगों के लिए, यह एक पूरी समस्या है; वे "वृत्ताकार चलना" शुरू करते हैं, इस प्रकार एक अजीब स्थिति में पहुँच जाते हैं। लेकिन इस कौशल को विकसित किया जा सकता है और यह मुश्किल नहीं है। मुख्य बात कुछ सरल नियमों को जानना है, जिनका पालन करने पर आपको अब संदेह नहीं होगा कि किसी को विनम्रता से कैसे मना किया जाए।

हम "नहीं" कहने से क्यों डरते हैं?

हमारा जीवन संचार है, हम लगातार एक-दूसरे से संपर्क करते हैं और मदद करते हैं। लेकिन ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब किसी व्यक्ति के अनुरोध को पूरा करना असुविधाजनक होता है। तभी संदेह शुरू होता है, आप अपराधबोध की भावना से परेशान होते हैं कि आप अपने हितों को दूसरों से ऊपर रखते हैं। लेकिन, यदि आप ध्यान से सोचें, तो आप निश्चित रूप से, कारण के भीतर अनुरोध को पूरा कर सकते हैं।

समस्या की जड़ आपकी असुरक्षा में है। आम तौर पर वास्तव में असुरक्षित व्यक्ति ही ऐसी कठिनाइयों का अनुभव करते हैं. वे भूल जाते हैं कि सहायता स्वैच्छिक है। उन्हें ऐसा लगता है कि अगर वे मांगेंगे तो उन्हें सब कुछ त्यागना होगा और अपने सिद्धांत और कर्म त्यागने होंगे। यह बिल्कुल सही दृष्टिकोण नहीं है, जब आपके पास अवसर नहीं है - तो आप सुरक्षित रूप से असहमत हो सकते हैं।

यह किसी भी तरह से आपसे समझौता नहीं करता या पूछने वाले को ठेस नहीं पहुँचाता। आपको बस इनकार प्रस्तुत करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको बस कुछ बार प्रयास करने की आवश्यकता है, और फिर एक आदत विकसित हो जाएगी। आपको टेम्पलेट वाक्यांशों के एक छोटे से स्टॉक से शुरुआत करनी चाहिए जिसका उपयोग अक्सर सामने आने वाली स्थितियों में किया जा सकता है।

किसी को विनम्रता से कैसे मना करें?

सफल लोगों का मुख्य नियम "हाँ" और "नहीं" शब्द नहीं कहना है। उन्हें उन वाक्यांशों से प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए वे निश्चित रूप से इनकार के बारे में स्पष्ट करेंगे और तुरंत कारण बताएंगे:

• "मैं यह नहीं करना चाहता";
• "मेरे पास बिल्कुल समय नही है";
• "मेरे पास अवसर नहीं है"।

हालाँकि, यदि कोई मित्र, बॉस, रिश्तेदार आपसे पूछता है, तो अन्य विकल्पों का उपयोग करें, उचित "नहीं" या कूटनीतिक विकल्प।

ऐसा यहां माना गया है कारण बताना और संभावित विकल्प सुझाना:

• "मैं ऐसा नहीं कर सकता क्योंकि मैं काम कर रहा हूं, शायद एक मिनट बाद होगा";
• "मैं आपके बच्चे को स्कूल ले जाऊंगा यदि वह पहले से ही तैयार है और बाहर इंतजार कर रहा है";
• "हम कार की मरम्मत कर सकते हैं, लेकिन शनिवार को।"

सभी अवसरों के लिए उपयुक्त शब्द मौजूद हैं, बस उन्हें बोधगम्य और मुद्दे के अनुरूप होना चाहिए।

किसी आदमी को विनम्रता से कैसे मना करें?

यह एक आम समस्या है। यह सब इस पर निर्भर करता है कि वह आपके लिए कौन है। क्या वह बस सड़क पर घूम रहा है या यह एक दोस्त है जो अपनी भावनाओं के बारे में बात कर रहा है, शायद एक पूर्व-प्रेमी जिसने वापस लौटने का फैसला किया है।

चलो साथ - साथ शुरू करते हैं परेशान करने वाले अजनबी, उनके साथ यह आसान है, आप सुरक्षित रूप से झूठ बोल सकते हैं:

1. "मैं विवाहित हूँ";
2. "अभी मेरे पास समय नहीं है, यह मेरा फ़ोन नंबर है" (आप उसे ग़लत नंबर दें);
3. "मुझे अपना नंबर बताओ, मैं तुम्हें वापस कॉल करूंगा।"

यदि सज्जन नहीं समझते हैं, तो दृढ़ता और आत्मविश्वास से कार्य करें, लेकिन विनम्रता से:

• "मेरा एक-दूसरे को जानने और डेट करने का इरादा नहीं है, क्या यह स्पष्ट है?";
• "मैं अभी किसी से भी बातचीत करने के मूड में नहीं हूं।"

आप अपने पूर्व-साथी के साथ अधिक स्पष्टता से बात कर सकते हैं, लेकिन छेड़खानी के बिना, लेकिन गंभीरता से और समझदारी से:

• "हमारे पास बहुत सारी अच्छी चीजें थीं, मुझे केवल इन क्षणों को अपनी स्मृति में छोड़ देना चाहिए";
• "आइए चीजों में जल्दबाजी न करें, शायद मैं अपना मन बदल दूंगा, लेकिन अभी नहीं";
• “आप बहुत अच्छे हैं, यह मेरे लिए बहुत ज़्यादा है। मैं किसी कम अद्भुत व्यक्ति को ढूंढना चाहता हूं।"

और आपकी अपने मित्र के साथ बिल्कुल अलग बातचीत होती है।

किसी लड़के से मिलने से विनम्रतापूर्वक कैसे इंकार करें?

आप उससे नाता नहीं तोड़ना चाहते, लेकिन इस विशेष क्षमता में वह आपका प्रिय है। और फिर भी हलकों में मत जाओ, लेकिन सीधे बोलोतुम्हारी आँखों में देखना:

• "मैं किसी और से प्यार करता हूँ, लेकिन मुझे तुम्हारी ज़रूरत है, समझने की कोशिश करो";
• "मैं अभी अंतरंगता के मूड में नहीं हूं";
• "शायद बाद में, अब मुझे खुद को सुलझाना होगा।"

नज़रअंदाज़ करने की कोशिश सामान्य गलतियां:

• समय बर्बाद मत करो, जरूरत देखते ही खुद को समझाओ;
• फ़्लर्ट मत करो, क्योंकि तुम व्यर्थ आशा दे रहे हो;
• विशिष्ट बनें, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से समझाएं।

शायद आपको अपने मित्र को कुछ समय के लिए छोड़ने और संवाद न करने की आवश्यकता है। आपका लगातार उसकी नाक के सामने चमकना घाव को खींच देगा। कोशिश करें कि उसकी नजर उस पर न पड़े, उसे आराम करने दें और भूल जाएं।

ना कहने के मूल तरीके

कभी-कभी कुछ भी मदद नहीं करता है, व्यक्ति सामान्य शब्दों को नहीं समझ पाता है। आपको चालाकी का उपयोग करना होगा:

• पैसे के बारे में बातचीत के लिए आगे बढ़ें। प्रशंसक से उसके वेतन के बारे में पूछें, वह कहां काम करता है और किसके लिए काम करता है। फिर कम वेतन या सस्ती कार को लेकर अपना असंतोष दिखाएं। जब आप गहनों के प्रदर्शन के पास से गुजरते हैं तो सुस्ती भरी आहें भरते हैं;
• मूर्खतापूर्ण बकबक होने का दिखावा करें, लोग उन्हें पसंद नहीं करते। उसे बताएं कि आपने कल अपने दोस्त के साथ सौंदर्य प्रसाधनों, पोशाकों और एक सुंदर पड़ोसी के बारे में क्या चर्चा की। हमें एक शब्द भी अंदर न आने दें;
• इसके अस्तित्व को खुलेआम नजरअंदाज करें. डेट पर, उसके सवालों का बेतरतीब ढंग से जवाब दें, पार्क में उसके साथ घूमते समय अपनी गर्लफ्रेंड और माँ को कॉल करें;
• हमें बताएं कि आपका कितना बड़ा परिवार है: पांच बच्चे, बिस्तर पर पड़ी मां और बुजुर्ग दादा। ऐसे काफिले की किसी को जरूरत नहीं है.

इनमें से एक विकल्प निश्चित रूप से एक परेशान आदमी को डरा देगा; चमत्कार नहीं होते हैं।

किसी ग्राहक को सेवा देने से विनम्रतापूर्वक कैसे मना करें?

कभी-कभी आपके सामने ऐसे सक्रिय ग्राहक आ जाते हैं कि वे आपको काम ही नहीं करने देते। उन्हें असभ्य या आक्रामक हुए बिना "नहीं" कहने में सक्षम होना चाहिए।

उपयोग विलंबित वाक्यांश, उन्हें समय मिलेगा:

• "दुर्भाग्य से, इस समय इस मुद्दे पर विशेषज्ञ व्यस्त है, जैसे ही वह उपलब्ध होगा वह आपसे संपर्क करेगा";
• “हाँ, हम आपकी समस्या को समझते हैं और इसे जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करेंगे। यदि यह काम नहीं करता है, तो हम आपको वापस बुलाएंगे”;
• "हमसे संपर्क करने के लिए धन्यवाद, हम आपके समय को महत्व देते हैं, इसलिए हम अब और देरी नहीं करेंगे और परिणामों के साथ आपसे संपर्क करेंगे";
• "दुर्भाग्य से, आप ग़लत हैं, हमारी कंपनी ऐसा नहीं करती, लेकिन मैं आपको किसी अन्य कंपनी का फ़ोन नंबर दे सकता हूँ।"

खुले तौर पर "नहीं" न कहें, अन्यथा व्यक्ति सोचेगा कि उसे यों ही अस्वीकार कर दिया गया है। माफ़ी मांगें, उसके साथ कुछ मिनट बिताएं और यदि संभव हो तो कोई वैकल्पिक समाधान पेश करें। मुख्य - झूठ मत बोलो और उन्हें सचेत महसूस करने दो।

यदि आप समझते हैं कि आप संचार में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, तो कुछ टेम्पलेट वाक्यांश बनाएं जो कठिन समय में आपकी सहायता करेंगे। बेशक, वे हर मामले के लिए उपयुक्त नहीं हैं, लेकिन आपके शस्त्रागार में कम से कम कुछ होने से आप अधिक आश्वस्त हो जाएंगे, न जाने कैसे विनम्रता से मना कर दें।

वीडियो: हम सावधानीपूर्वक और विनम्रता से मना करते हैं

इस वीडियो में, मनोवैज्ञानिक इगोर कोलोकोल्टसेव किसी व्यक्ति को विनम्रतापूर्वक लेकिन दृढ़ता से मना करने के वास्तव में काम करने वाले तरीकों के बारे में बात करेंगे, और यह कैसे करें कि वह आपके प्रति द्वेष न रखे:

हममें से प्रत्येक के जीवन में ऐसी स्थितियाँ आती हैं जब हमें केवल "नहीं" कहने की आवश्यकता होती है। लेकिन किसी कारण से, हम मना करने के बजाय झिझकने और कसने लगते हैं, और अंत में हम इतना घृणित कहते हैं "ठीक है, मैं कोशिश करूँगा।"

इसके बाद शुरू होती है अंतहीन चिंताएं और पछतावा, क्योंकि अक्सर वादा निभाना संभव नहीं होता और आपको नए-नए बहाने ढूंढने पड़ते हैं।

क्या गलत

उस क्षण हमारे साथ क्या होता है, जब बातचीत के दौरान, हमारा दिल अचानक उत्सुकता से बंद हो जाता है, और हम अपने वार्ताकार को नाराज करने के डर से एक साधारण छोटा शब्द बोलने की हिम्मत नहीं करते हैं?

"नहीं" कहने की क्षमता भी एक निश्चित कौशल है। यदि कुछ समस्याएं हैं और कोई व्यक्ति मना नहीं कर सकता है, तो हमें इसका पता लगाने और समझने की जरूरत है कि यह स्टॉपर कैसे उत्पन्न होता है, "छवि निर्माता, "अकादमी ऑफ सक्सेसफुल वुमेन" की प्रमुख नताल्या ओलेंटसोवा कहती हैं।

अक्सर हम खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां ऐसा लगता है कि इनकार करने के बाद वे हमारे बारे में बुरा सोचेंगे। यहीं पर आत्मविश्वास की कमी, असभ्य या अनुत्तरदायी दिखने का डर पैदा होता है। लेकिन अगर आप कुछ नियमों का पालन करें तो इस समस्या से निपटना आसान है।

बाहर से देखें

आइए स्थिति को बाहर से देखने का प्रयास करें। ऐसा लगता है कि अन्य लोगों को हमें 'नहीं' कहने में कोई समस्या नहीं है। आपको इन वार्ताकारों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

“देखो दूसरे लोग इसे कैसे करते हैं। वे आपको यह समझाकर मना कर देते हैं कि यह उनके लिए असुविधाजनक है। लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि वे आपकी मदद नहीं करना चाहते,'' नताल्या ओलेंटसोवा कहती हैं।

कल्पना का खेल

आइए एक सरल खेल खेलें। केवल अब आपको एक ऐसे व्यक्ति के स्थान पर खुद की कल्पना करने की ज़रूरत है जो आसानी से मना कर सकता है। हम कल्पना करते हैं कि हमारे चरित्र के आत्मसम्मान में कोई खराबी नहीं है। इस स्थिति में वह क्या करेगा? वह कैसे नहीं कहेगा? हम साहसपूर्वक वही दोहराते हैं जो हमने अभी "सुना" है।

गुप्त शब्द

जिन अभिव्यक्तियों को हम अस्वीकार करने जा रहे हैं उनका अपना स्वयं का काल्पनिक शब्दकोश होना भी अच्छा होगा। अक्सर हम भावनाओं के आगे झुक जाते हैं और या तो बहुत कठोरता से जवाब देते हैं या अनिच्छा से सहमत होते हैं। ऐसे स्पष्ट सूत्र हैं जो आपको शालीनतापूर्वक मना करने की अनुमति देते हैं।

“मुझे आपकी मदद करना अच्छा लगेगा, लेकिन मैं नहीं कर पाऊंगा। मेरे पास पहले से ही अपनी योजनाएँ और करने के लिए अपनी चीज़ें हैं। यह काफी नरम और गरिमामय लगता है,'' छवि निर्माता एक उदाहरण देता है।

कोई जल्दी नहीं

जब तक हम बाकी वार्ताकार की बात नहीं सुन लेते, हम तुरंत "नहीं" में जवाब देने की जल्दी में नहीं हैं। आपको हमेशा खुद पर नजर रखनी चाहिए और रुकने में सक्षम होना चाहिए।

नताल्या सलाह देती हैं, "तुरंत कुछ भी न बोलें, बल्कि समझें कि आप कैसा महसूस करते हैं, आप अनुरोध के जवाब में क्या करना चाहते हैं," फिर उस बहुत योग्य महिला को याद करें और सम्मान के साथ मना कर दें।

आत्मविश्वासपूर्ण दृढ़ता

यदि हमने फिर भी निर्णय लिया और इनकार के साथ उत्तर देने में सक्षम हुए, तो संभावना है कि हमें अपना "नहीं" दोबारा दोहराना होगा। वार्ताकार हमें समझाने के लिए हर तरह की चालें अपना सकता है और नए तरीके अपना सकता है कि हमें उसकी मदद करनी चाहिए। लेकिन दूसरी बार, एक नियम के रूप में, मना करना आसान है। मुख्य बात बहाने बनाना नहीं है, बल्कि गुप्त शब्दों को दृढ़ता और आत्मविश्वास से दोहराना है।

लेटोवा ओल्गा

आपकी कंपनी उचित मूल्य पर बेहतरीन उत्पाद तैयार कर सकती है या बेहतर सेवा प्रदान कर सकती है, या आप अपने ग्राहकों के प्रति विनम्र और विचारशील हो सकते हैं। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, क्योंकि ग्राहक हमेशा असंतुष्ट होने का कोई न कोई कारण ढूंढ ही लेंगे।

प्रोग्राम रुक गया है, टैक्सी ट्रैफ़िक में फंस गई है, कूरियर बहुत धीमी गति से गाड़ी चला रहा है,"मैंने सोचा था कि यह हरा होगा, लेकिन यह समुद्री हरे रंग का रंग है", "क्या मुझे 10% नहीं बल्कि कम से कम 35% की छूट मिल सकती है", "इन हजारों लोगों के लिए आकाश से चाँद कहाँ है?" ”.

नहीं, प्रतिशोधात्मक अशिष्टता, भले ही यह एक पर्याप्त प्रतिक्रिया की तरह लगती हो, कोई विकल्प नहीं है। लेकिन किसी भी मामले में, आपको ग्राहकों को "नहीं" कहना सीखना चाहिए, एक तरफ, अपराध की तीव्र भावना के बिना और दूसरी तरफ, बिना आक्रामकता के।

हम विनम्र इनकार के तरीकों के बारे में बात करेंगे जो आपको एक अजीब स्थिति से निपटने में मदद करेंगे और बिना किसी विवेक के किसी ग्राहक को "नहीं" कहेंगे, उसके साथ आपके रिश्ते को बर्बाद किए बिना।

स्पष्टीकरण के लिए पूछना

अक्सर, ग्राहकों की शिकायतें भावनात्मक होती हैं, लेकिन बहुत ठोस नहीं:

“आपका अपडेट बेकार है, आख़िर क्या बात है!!! सब कुछ पहले जैसा कर दो!", "वह प्रबंधक कहां है, मुझे लगता है कि उसका नाम वसीली था, जिसके साथ मैंने बुधवार को बात की थी? मैं केवल उसके साथ काम करना चाहता हूं, लेकिन मैं आपको बिल्कुल नहीं जानता और न ही आपको जानना चाहता हूं! आपका क्या मतलब है छोड़ो? मुझे क्या करना चाहिए?.

जब ग्राहक इस तरह से व्यवहार करते हैं, तो वे कम से कम आपको एक अनुवर्ती प्रश्न पूछने का अवसर देते हैं, जैसे कि:

“यह सुनकर मुझे बहुत दुख हुआ। क्या आप कृपया स्पष्ट कर सकते हैं कि आपको पिछले संस्करण में वास्तव में क्या पसंद आया जो आपको अपडेट के बाद नहीं मिला? आपको वसीली के साथ काम करना क्यों पसंद आया? यदि आप समझाएंगे, तो मैं इसे ध्यान में रखने की कोशिश करूंगा और शायद आप हमारी कंपनी के साथ काम करने में अधिक सहज महसूस करेंगे।

निःसंदेह, आप उत्पाद के नए संस्करण को पुराने संस्करण से नहीं बदलेंगे, जैसे आप वसीली को, जिसने नौकरी छोड़ दी थी, वापस आने के लिए राजी नहीं करेंगे, आप कोशिश भी नहीं करेंगे। ऐसे में इससे कोई फर्क नहीं पड़ता.

आप ग्राहक को यह महसूस करने का कारण देंगे कि उसकी राय वास्तव में आपके लिए महत्वपूर्ण है और आपकी कंपनी इसकी परवाह करती है।

वैसे, एक अतिरिक्त बोनस यह हो सकता है कि ग्राहक के स्पष्टीकरण वास्तव में उनकी समस्या को हल करने में आपकी सहायता करेंगे।

ग्राहक से भविष्य में उसके अनुरोध पर विचार करने का वादा करें

अक्सर ग्राहक वाक्यांश को बहुत शाब्दिक रूप से लेते हैं "हर इच्छा आपके पैसे के लिए"और आपकी कंपनी से वह चाहते हैं जो वह उन्हें नहीं दे सकती।

पिज़्ज़ा डिलीवरी कंपनियाँ आमतौर पर कचरा उठाने या कुत्ते को घुमाने के विकल्प की पेशकश नहीं करती हैं। और पिज़्ज़ा हमेशा रोल के समान नहीं होता है। बच्चों की पार्टियों के आयोजन में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनियां शायद ही कभी बैचलर पार्टियों से निपटती हैं, लेकिन ग्राहक कभी-कभी ऐसा नहीं सोचते हैं।

यह सरल प्रतीत होगा "नहीं, हम पिज़्ज़ा वितरित करते हैं, रोल नहीं"वह पर्याप्त होगा. लेकिन ये पूरी तरह सच नहीं है, क्योंकि

पहले तो, इससे ग्राहक परेशान हो जाता है और उसकी संभावित वफादारी कम हो जाती है (आखिरकार, किसी दिन उसे पिज़्ज़ा चाहिए होगा),

ए दूसरे, आप अपने आप को एक अतिरिक्त और पूरी तरह से मुफ़्त मार्केटिंग टूल से वंचित कर रहे हैं।

ग्राहक को परेशान करने से बचने के लिए, आप कुछ इस तरह प्रतिक्रिया दे सकते हैं:

“दुर्भाग्य से, हम वर्तमान में रोल वितरित नहीं कर रहे हैं, लेकिन हम निश्चित रूप से इसके बारे में सोचेंगे। हमारी कंपनी ग्राहकों के अनुरोधों पर बारीकी से नज़र रखती है, और यदि आपके जैसे पर्याप्त अनुरोध हैं, तो हम भविष्य में अपनी उत्पाद श्रृंखला की समीक्षा करेंगे।

ग्राहक को यह जानकर प्रसन्नता हुई कि उसका अनुरोध गायब नहीं होगा और उस पर ध्यान दिया गया, भले ही वह उस प्रकार का ग्राहक हो जो बच्चों की पार्टियों के आयोजन के लिए एक एजेंसी से स्ट्रिपटीज़ ऑर्डर करने का प्रयास कर रहा हो।

हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह विनम्र इनकार विधि केवल तभी काम करती है जब आपकी कंपनी वास्तव में काम करती है ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर अपनी उत्पाद श्रृंखला को बदलने के लिए तैयार है।

लेकिन झूठ मत बोलो

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप ग्राहक को "यहाँ और अभी" उससे छुटकारा पाने के लिए कितना प्रोत्साहित करना चाहते हैं, ऐसा न करें। झूठ और खोखले वादों से बचें.

आपको ग्राहक से झूठ नहीं बोलना चाहिए कि उसके अनुरोध को ध्यान में रखा जाएगा और उस पर विचार किया जाएगा यदि आप यह जानकारी उन लोगों के साथ साझा नहीं करने जा रहे हैं जो ऐसे निर्णय लेते हैं।

किसी ग्राहक को धोखा देना न केवल बुरा है क्योंकि यह अनैतिक है, बल्कि इसलिए भी क्योंकि लोग आमतौर पर इस तरह की जिद के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं, और आपकी चालाकी आपके खिलाफ हो सकती है।

यह कहकर ग्राहक को परेशान करना और "नहीं" कहना धोखा देने से बेहतर है: "हम आपके अनुरोध पर अवश्य विचार करेंगे।"क्योंकि थोड़ी देर के बाद, जब आप इसके बारे में भूल जाते हैं या आपका अविश्वासी सहकर्मी या इससे भी बदतर, आपका बॉस आपकी जगह पर होगा, तो एक जिद्दी ग्राहक वापस कॉल करेगा और पूछेगा कि उसकी "इच्छा सूची" के साथ चीजें कैसी चल रही हैं।

दूसरे शब्दों में ना कहें

यदि आपको अभी भी किसी ग्राहक के अनुरोध को अस्वीकार करने की आवश्यकता है, तो आप "नहीं" शब्द का उपयोग किए बिना आसानी से ऐसा कर सकते हैं।

के बजाय "नहीं, हम स्ट्रिपर केक नहीं खाएंगे और न ही खाएंगे।"कोई कह सकता है "हां, हम समझते हैं कि बहुत से लोग स्ट्रिपटीज़ और किराने का सामान पसंद करते हैं और उनका संयोजन एक दिलचस्प कदम होगा, लेकिन मुझे डर है कि हमारी कंपनी इसके लिए तैयार नहीं है और यह संभावना नहीं है कि हमारे पास कभी भी यह विकल्प होगा।"या "इस समय हम आपके लिए ऐसा करने का कोई तरीका नहीं है, लेकिन आपके समय के लिए धन्यवाद।"

एक ईमानदार लेकिन विनम्र प्रतिक्रिया से भविष्य में एक सफल रेफरल के लिए दरवाजा खुला रहने की अधिक संभावना है, और ग्राहक को ऐसा महसूस नहीं होगा कि उन्होंने आपके साथ अपना समय पूरी तरह से बर्बाद कर दिया है।

ग्राहक को ऐसा महसूस कराएं कि उसकी बात सुनी गई

अक्सर लोगों के लिए यह समझना ज़रूरी है कि उनकी समस्या को सुना और समझा गया है। सरल तरकीबें जैसे ग्राहक को नाम या वाक्यांशों से संबोधित करना "मैं समझ गया आप क्या बात कर रहे हैं"कामचालूरखो।

लोगों को यह बताने के लिए धन्यवाद कि उन्हें क्या चाहिए। उनकी समस्या जो भी हो, यह महत्वपूर्ण है कि वे आपके पास आने के लिए समय निकालें, भले ही वे पिज़्ज़ा के रोल नहीं जानते हों और यह नहीं समझते हों कि कॉल सेंटर ऑपरेटर नई तकनीकों को सीखने की कम क्षमता के साथ उनकी समस्याओं का समाधान नहीं करेगा।

वैसे: जल्दी उत्तर दें, लेकिन बहुत जल्दी नहीं, ताकि ग्राहक में यह अप्रिय संदेह पैदा न हो कि आप यह स्वचालित रूप से कर रहे हैं, उसकी समस्या पर ध्यान दिए बिना।

विकल्प सुझाएं

यदि आप ग्राहकों को अपनी कंपनी या व्यक्तिगत रूप से लंबे समय तक अपने प्रति वफादार बनाए रखने के बारे में गंभीर हैं, तो आपको उनकी मदद करने का प्रयास करना चाहिए, भले ही इससे आपको अभी कोई स्पष्ट लाभ न मिले। हां, आप रोल वितरित नहीं करते हैं, लेकिन आप तुरंत ऐसी कंपनी का नाम बता सकते हैं जो ऐसा करती है, भले ही वह आपकी प्रतिस्पर्धी हो।

एक ग्राहक के लिए अगली सबसे महत्वपूर्ण बात (वे जो चाहते थे उसे पाने के बाद) यह महसूस करना है कि उनके अनुरोध को गंभीरता से और सोच-समझकर लिया गया है।

यदि आप सक्षमतापूर्वक और लगभग ईमानदारी से विनम्र इनकार के विभिन्न तरीकों को जोड़ते हैं, तो आपका "नहीं" ग्राहक द्वारा लगभग "हां" के रूप में माना जाएगा। इससे न केवल अजीबता से बचा जा सकेगा, बल्कि ग्राहक और कंपनी के बीच और, उतना ही महत्वपूर्ण रूप से, आपके और ग्राहक के बीच दोतरफा संबंध भी मजबूत होगा।