सामाजिक संघर्ष को रोकने की अवधारणा और तरीके। संघर्ष की रोकथाम

संघर्ष की रोकथाम को विरोधाभासों के स्रोतों या उनके शमन, स्थानीयकरण, दमन, आदि को समाप्त करने के लिए पूर्व-संघर्ष चरण में इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। इसमें सामाजिक तनाव को भड़काने वाले सामाजिक अंतर्विरोधों के स्रोतों, कारणों को प्रभावित करना शामिल है, खुले टकराव के क्षण तक, यानी। इस तथ्य के लिए कि विरोधियों को तत्काल समस्याओं के महत्व और मौलिक प्रकृति का एहसास होता है। टकराव की रोकथाम का उद्देश्य सामाजिक टकरावों के विकास को रोकना और नैतिक, भौतिक, मानवीय और अन्य नुकसानों के रूप में नुकसान से बचना है।

इस प्रकार, इस प्रक्रिया की अवांछनीय प्रवृत्ति को कम करने या दबाने के लिए रोकथाम, रोकथाम, संघर्ष की रोकथाम में संघर्ष का प्रारंभिक संगठन, इसके विकास की अव्यक्त अवधि की स्थितियों में हेरफेर शामिल है। नतीजतन, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात। पूरी तरह से या आंशिक रूप से परिसमाप्त, या कम किया गया, अर्थात। कमजोर हो जाता है, अधिक मध्यम हो जाता है, कम गंभीर परिणामों के साथ, या स्थानीयकृत होता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए उद्देश्य सामाजिक कारक हैं:

• - समाज में स्थिरता, किसी व्यक्ति के आसपास के आर्थिक, राजनीतिक, पारिस्थितिक वातावरण को शांत करना, परिवार की भलाई और प्रजनन के लिए सामग्री का समर्थन, आदि;
• - भविष्य में जनसंख्या का विश्वास, अनुकूल रहने की स्थिति के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का उच्च स्तर;
• - लोगों की महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक जरूरतों को पूरा करने में लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने के समान अवसर;
• - सामग्री और अन्य लाभों का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण;
• - सामाजिक अंतर्विरोधों आदि को रोकने और हल करने के लिए मानक प्रक्रियाओं का विकास।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई एक सकारात्मक प्रभाव के साथ, और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधकीय प्रभाव के बिना सहज रूप से महसूस की जाती है। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित संकट-विरोधी कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के सामान्य तर्क में शामिल हैं, जैसा कि टीए किल्माशकिना द्वारा जोर दिया गया है, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु:

• 1. जितनी जल्दी हो सके (घटना के स्तर पर) उन अंतर्विरोधों की पहचान और पहचान जो सामाजिक तनाव और विरोधियों के बीच बाद में टकराव को भड़काते हैं। सामाजिक प्रबंधन के विषयों के लिए बाहरी सामान्य वातावरण में एक प्रतिकूल स्थिति को सहज रूप से समझने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। सामाजिक तनाव का समय पर पता लगाने और पहचानने से अफवाहों, झगड़ों, अपूरणीय मतभेदों और अन्य अप्रिय घटनाओं की घटना जैसे खतरनाक संकेतों में मदद मिलेगी;
• 2. पूर्व-संघर्ष की स्थिति के सार, स्रोतों और कारणों के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह, एक दूसरे के साथ टकराव में प्रवेश करने के लिए सक्षम और तैयार पार्टियों के लक्ष्य, रुचियां, इरादे, प्राथमिकताएं। आसन्न टकराव की प्रकृति, प्रकृति और प्रतिभागियों के बारे में जानकारी की समय पर प्राप्ति और प्रभावी उपयोग से इसके विकास में गैर-टकराव प्रवृत्तियों को निर्धारित करना संभव हो जाएगा;
• 3. संरचनात्मक-गतिशील विश्लेषण और सामने आने वाले टकराव का निदान;
• 4. टकराव को कम करने, कमजोर करने, दबाने या स्थानीय बनाने के लिए संसाधनों, तकनीकी विधियों, तकनीकों, रिजर्व में उपलब्ध साधनों और उनके उपयोग की संभावनाओं के निर्धारण का संघर्ष संबंधी विश्लेषण। विशेषज्ञता को उभरते हुए संघर्ष के लक्ष्यों, इसकी शक्ति क्षमता, विशिष्ट कार्यों, रणनीति, रणनीति, समस्याओं के शांतिपूर्ण और रचनात्मक समाधान के परिदृश्य और विनाशकारी परिणामों को कम करने के लिए स्पर्श करना चाहिए;
• 5. भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करना। संघर्ष के पूर्वानुमान के सिद्धांत हैं: निरंतरता, निरंतरता, निरंतरता, सत्यापनीयता, वैकल्पिकता, लाभप्रदता, आदि;
• 6. संघर्ष अंतःक्रिया के नियमों की परिभाषा। किल्माशकिना टी.ए. संघर्ष विज्ञान। सामाजिक संघर्ष। - एम.: यूनिटी-दाना: लॉ एंड लॉ, 2009., पी.77.

इस प्रकार, सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसके लिए विशेष ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है।

सामाजिक संघर्षों के स्रोत के रूप में अंतर्विरोधों को बेअसर करने के सबसे सामान्य तरीके हैं:

• - बातचीत, विवादास्पद मुद्दों पर बातचीत, विचारों का आदान-प्रदान, समझौते के आधार पर समस्याओं को शांति से हल करने की इच्छा, आम सहमति (विवादास्पद मुद्दे पर समझौता चर्चा और पदों के तालमेल के परिणामस्वरूप हुआ)। बातचीत का परिणाम आपसी दायित्वों और समझौतों की पूर्ति होना चाहिए;
• - एक राजनीतिक, आर्थिक, धार्मिक या अन्य प्रकृति की संयुक्त गतिविधियों में संघर्ष में अनुमानित प्रतिभागियों की भागीदारी (उदाहरण के लिए, राज्य सत्ता के सुधारों की जनसंख्या द्वारा चर्चा)। एक महत्वपूर्ण शर्त इस गतिविधि के परिणामों (धोखे, धोखाधड़ी की रोकथाम) के परिणामों, उपलब्धियों का आकलन करने में न्याय के सिद्धांत का पालन होना चाहिए;
• - सहयोग, विरोधियों की सकारात्मक क्षमता के आधार पर गठबंधनों का निर्माण, उनके सकारात्मक गुणों का पूरक और कमियों को कम करना। यहाँ सम्बन्धों में विश्वास, विरोधियों का परस्पर सम्मान, शत्रु का भेद न करना, उसकी प्रतिष्ठा की रक्षा करना साकार होता है;
• - संस्थागतकरण, नैतिक ढांचे या कानूनी क्षेत्र के संदर्भ में संबंधों का विनियमन। संयुक्त निर्णय और समझौते न केवल एक उद्देश्य मानदंड पर आधारित होने चाहिए, बल्कि वैध भी होने चाहिए, जिन्हें सामाजिक बहुमत द्वारा स्वीकार किया जाता है।

लोक प्रशासन के माध्यम से सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और रोकथाम का मुख्य सिद्धांत उनके कारणों पर प्रभाव है, न कि सामाजिक अंतर्विरोधों के परिणाम पर। अंतर्विरोधों के उद्भव के कारणों, कारणों, स्थितियों को समाप्त करना समाज में सामाजिक संघर्षों को रोकने का सबसे प्रभावी और साथ ही जटिल रूप है। सामान्य सामाजिक स्तर पर, हम सार्वजनिक और राजनीतिक जीवन को बाधित करने वाले प्रमुख आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक और अन्य कारकों को पहचानने और समाप्त करने के बारे में बात कर रहे हैं।

उद्देश्य शर्तों का उन्मूलन

निकाल देना

संगठनात्मक और प्रबंधन

कारकों

अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण

मजदूरों के जीवन के लिए

संगठनों

संरचनात्मक और संगठनात्मक

निष्पक्ष और स्पष्ट

धन का वितरण

एक सामूहिक में

कार्यात्मक और संगठनात्मक

नियामक का विकास

ठेठ को हल करने की प्रक्रिया

पूर्व-संघर्ष की स्थिति

व्यक्तिगत-कार्यात्मक

सुखदायक सामग्री

मानव पर्यावरण

स्थिति प्रबंधन

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन

व्यक्तिगत कारणों का उन्मूलन

अध्याय 21

संघर्षों को रोकने के लिए गतिविधियाँ सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, संघर्ष विशेषज्ञों द्वारा की जा सकती हैं।

संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है।

विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में निम्नलिखित मुख्य शामिल हैं: उद्देश्य की स्थिति.

संगठन के कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माणसंघर्षों को रोकने के लिए यह मुख्य उद्देश्य शर्त है। एक अस्थिर, असफल, टीम और समाज में अपमानित, हमेशा के लिए प्रेरित, एक बीमार व्यक्ति अधिक विवादित होता है, अन्य चीजें समान होती हैं, उस व्यक्ति की तुलना में जिसे ये समस्याएं नहीं होती हैं।

टीम में सामग्री और आध्यात्मिक धन का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण।यह संभव है कि भौतिक वस्तुओं की प्रचुरता के बावजूद, उनके वितरण से संबंधित संघर्ष अभी भी मौजूद हों, आवश्यकताओं में वृद्धि को देखते हुए, लेकिन कम बार। दूसरी ओर, कमी किसी भी मामले में संघर्षों के लिए एक वस्तुनिष्ठ आधार बनाती है और संघर्षों का एक विशिष्ट कारण है।

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकासकर्मचारियों को प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष में आए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देता है। संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि विशिष्ट समस्या स्थितियां और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियां हैं। नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके, आप कर्मचारियों को संघर्ष में प्रवेश किए बिना उनके हितों की रक्षा करने में सक्षम बना सकते हैं।

किसी व्यक्ति के आस-पास सुखदायक भौतिक वातावरण, रहने की स्थिति को अनुकूलित करके संघर्षों की संभावना को कम करने में मदद करता है। पर्यावरण परोक्ष रूप से, लेकिन स्पष्ट रूप से संघर्ष को प्रभावित करता है।

प्रति संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारकसंघर्ष की रोकथाम में शामिल हैं:

□ संरचनात्मक और संगठनात्मकहल किए जाने वाले कार्यों के अनुसार, संगठन और सामाजिक समूह दोनों को समय-समय पर संरचना लाने से जुड़ी स्थितियां। टीम की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का सामना करने वाले कार्यों का अधिकतम पत्राचार संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को कम करना सुनिश्चित करता है;

□ कार्यात्मक संगठनात्मकशर्तें - संगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन;

□ व्यक्तित्व-कार्यात्मकशर्तें - कर्मचारी की अधिकतम आवश्यकताओं के अनुपालन को ध्यान में रखते हुए, जो कि स्थिति उसके सामने पेश कर सकती है। पेशेवर, नैतिक, अन्य मनोवैज्ञानिक और शारीरिक गुणों के संदर्भ में स्थिति की असंगति वरिष्ठों, अधीनस्थों, सहकर्मियों के साथ संघर्ष के उद्भव के लिए आवश्यक शर्तें बनाती है;

□ स्थितिजन्य प्रबंधनशर्तें - इष्टतम प्रबंधन निर्णयों को अपनाना और कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों की गतिविधियों के परिणामों का एक सक्षम मूल्यांकन। इन मामलों में अक्षमता उन लोगों के साथ संघर्षों के उद्भव को उकसाती है जो निर्णयों को लागू करेंगे और उनकी गलत धारणा को देखते हैं, और पक्षपाती भी हो जाते हैं।

संघर्षों को रोकने के तरीके के रूप में सामाजिक संपर्क को संतुलित करना

अध्याय 22

सामाजिक संपर्क सुसंगत है यदि यह संतुलित है। विचार करना पांच प्रमुख शेष, सचेत या अचेतन उल्लंघन जिसके कारण संघर्ष हो सकते हैं।

1. भूमिका संतुलन।प्रत्येक भागीदार दूसरे के संबंध में अलग-अलग भूमिका निभा सकता है। यदि साथी उसे सौंपी गई भूमिका स्वीकार करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है। इसीलिए सामाजिक संपर्क की स्थिति में यह समझना महत्वपूर्ण है कि भागीदार क्या भूमिका निभाता है और वह हमसे किस भूमिका की अपेक्षा करता है. मनोवैज्ञानिक रूप से, किसी व्यक्ति के लिए सबसे आरामदायक भूमिका अक्सर एक वरिष्ठ की भूमिका होती है। लेकिन यह भूमिका संभावित रूप से सबसे अधिक परस्पर विरोधी है, क्योंकि यह वह भूमिका है जो अक्सर साथी के अनुरूप नहीं होती है।

2. निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलनलोग और सामाजिक समूह। प्रत्येक व्यक्ति स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में स्वाभाविक रूप से निहित है। हर कोई आदर्श रूप से वह करने का प्रयास करता है जो वह चाहता है, जब वह चाहता है। हालाँकि, हममें से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर सुनिश्चित नहीं की जा सकती जिनके साथ हम बातचीत करते हैं।इसलिए, यदि कोई व्यक्ति हम पर अपनी निर्भरता को जितना वह स्वीकार कर सकता है उससे अधिक मानता है, तो यह उसकी ओर से संघर्षपूर्ण व्यवहार का कारण बन सकता है। किसी व्यक्ति की साथी पर बहुत अधिक निर्भरता उसकी स्वतंत्रता को सीमित करती है और संघर्ष को भड़का सकती है।

3. स्व-मूल्यांकन और बाह्य मूल्यांकन का संतुलन।सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में, लोग लगातार एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। एक व्यक्ति को उसके व्यवहार और गतिविधि के परिणामों के आत्म-मूल्यांकन की विशेषता है। रंग "बॉस - अधीनस्थ" में पारस्परिक मूल्यांकन की प्रक्रिया सबसे गहन है। पारस्परिक संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि, अपने और अपनी गतिविधियों के परिणामों का मूल्यांकन करते हुए, एक व्यक्ति अक्सर अपने व्यक्तित्व के सकारात्मक पहलुओं को मूल्यांकन के आधार के रूप में चुनता है और क्याउसे करने का प्रबंध कियाकाम के परिणामस्वरूप। एक अधीनस्थ के काम का मूल्यांकन एक वरिष्ठ द्वारा करते समय, बाद वाला अक्सर इस तथ्य से इसका मूल्यांकन करता है कि क्याअधीनस्थ करने में विफलगतिविधि और उसके उद्देश्य के लिए आदर्श, मानक आवश्यकताओं की तुलना में।

4. पारस्परिक सेवाओं का संतुलन।संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में, लोग एक दूसरे को सेवाएं प्रदान करते हैं। लोगों के बीच संघर्ष के विश्लेषण से पता चलता है कि हम होशपूर्वक या अवचेतन रूप से उन सेवाओं को ठीक करते हैं जो हमने प्रदान की हैं और जो हमें प्रदान की गई हैं. लोगों की बातचीत में सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन रिश्तों में तनाव और संभावित संघर्ष से भरा होता है।

5. नुकसान संतुलन।नुकसान पारस्परिक या अंतरसमूह संपर्क के संतुलन को बाधित करता है और संघर्ष का आधार बन सकता है। इसलिए, संघर्षों की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति है उनके साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में दूसरों को नुकसान न पहुंचाना.

संतुलन की संपूर्ण प्रणाली के बारे में बोलते हुए, एक महत्वपूर्ण विशेषता पर ध्यान देना आवश्यक है। यह एक उद्देश्य के बारे में नहीं है, बल्कि एक व्यक्तिपरक मूल्यांकन संतुलन के बारे में है।संघर्ष के लिए एक संभावित पूर्वापेक्षा एक विषयगत रूप से मूल्यांकन किया गया असंतुलन हो सकता है, जो फिर से स्वीकार्य मूल्य से अधिक हो जाता है, फिर से भागीदारों द्वारा विषयगत रूप से मूल्यांकन किया जाता है।

स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलकर संघर्षों की रोकथाम

अध्याय 22

मुख्य करने के लिए अपने व्यवहार को बदलने के तरीके और साधनपूर्व-संघर्ष की स्थिति में शामिल हैं:

□ बढ़ते विवाद को रोकने या सुलझाने की क्षमताविभिन्न तकनीकें: समस्या को मजाक में कम करें; बातचीत को दूसरे विषय पर ले जाएं; स्वीकार करें यदि विवाद का मुद्दा विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है। उच्च भावनात्मक तीव्रता के लक्षण चेहरे का लाल होना, चेहरे के भावों में परिवर्तन, हावभाव, सामग्री, गति और भाषण का समय हो सकता है;

□ यह ध्यान में रखने की क्षमता है कि भागीदार द्वारा संप्रेषित जानकारी खो सकती है और विकृत हो सकती है।केवल इस वजह से, आपके साथी के साथ समस्या पर आपकी स्थिति काफी भिन्न हो सकती है। यह वह है, न कि लोगों के बीच वास्तविक अंतर्विरोध, जो एक पूर्व-संघर्ष स्थिति के उद्भव में योगदान कर सकते हैं;

□ विकेंद्रीकरण,अहंकार के अर्थ के विपरीत एक अवधारणा - विभिन्न दृष्टिकोणों से किसी समस्या को देखने और उस पर चर्चा करने की क्षमता;

□ एक साथी को यह बताने की क्षमता कि वह गलत है, गवाहों के सामने नहीं,गलत आदि की सार्वजनिक मान्यता पर जोर देने के लायक नहीं है। समस्या के संबंध में दृढ़ और लोगों के संबंध में नरम होना आवश्यक है;

□ यह महसूस करने की क्षमता कि चिंता और आक्रामकता स्थिति की धारणा और दूसरों के साथ किसी व्यक्ति के संबंधों की प्रकृति दोनों को प्रभावित करती है,बढ़ता संघर्ष। आप ऑटोजेनिक प्रशिक्षण, शारीरिक व्यायाम, एक अच्छे आराम का आयोजन, परिवार में अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाए रखने आदि का उपयोग करके अपनी चिंता और आक्रामकता को कम कर सकते हैं;

□ स्वयं की मानसिक स्थिति पर नियंत्रण,दिन के दौरान बदलना, जो कभी-कभी आपको अपनी धारणा और वर्तमान स्थिति के आकलन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने की अनुमति देता है, अपनी खुद की जलन को रोकने के लिए उन्हें ध्यान में रखें;

□ सहयोग करने की क्षमताक्योंकि हमारी तरह ही अन्य लोगों के भी अपने हित हैं और उन्हें उनकी रक्षा करने का अधिकार है। उनके साथ बातचीत का आधार सहयोग होना चाहिए, जो दोनों पक्षों की जरूरतों को ध्यान में रखेगा;

□ मुस्कुराओ -संचार का एक महत्वपूर्ण गैर-मौखिक घटक। यह कई सकारात्मक कार्य करता है और नकारात्मक भावनाओं में कमी ला सकता है, यदि कोई हो;

□ न केवल सर्वश्रेष्ठ पर, बल्कि सबसे खराब परिदृश्य पर भी भरोसा करने की तत्परता,दूसरों के संभावित कार्यों के संबंध में अपने पूर्वानुमान को अधिक न आंकें। नकारात्मक भावनाएं संघर्षों के उद्भव में योगदान देने वाले मुख्य कारकों में से एक हैं। वे अक्सर घटनाओं के वास्तविक पाठ्यक्रम और जिस पर वह भरोसा कर रहा था, के बीच एक ध्यान देने योग्य और महत्वपूर्ण विसंगति के लिए एक व्यक्ति की प्रतिक्रिया होती है;

□ वास्तव में रुचि रखने की क्षमताजो कम से कम सलाह के साथ उसकी मदद करने की इच्छा में, संचार साथी की समस्याओं को समझने की इच्छा में प्रकट होता है। इसके अलावा, एक जटिल और कठिन जीवन की स्थितियों में, लोगों को अक्सर सहानुभूति की आवश्यकता होती है;

स्वस्थ हँसोड़पन - भावना,जो स्थिति को शांत करने और अपने स्वयं के तनाव को दूर करने में सक्षम है। संघर्ष की रोकथाम में इसकी भूमिका को कम करके आंका नहीं जा सकता है।

धारा 5. संघर्ष संबंधों की रोकथाम

विरोध को रोकने के लिए प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के तरीके और तकनीक

अध्याय 22

मुख्य करने के लिए पार्टनर को प्रभावित करने के तरीके और तरीकेशामिल:

□ वास्तविक रूप से प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं से संपर्क करने और कार्य को पूरा करने की समय सीमा निर्धारित करने की क्षमता।काम पूरा करने के लिए अतिरंजित आवश्यकताएं और अवास्तविक समय सीमा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि अधीनस्थ अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर सकते हैं, इसे जल्दी से करते हैं, लेकिन खराब तरीके से या समय सीमा को पूरा नहीं करते हैं;

□ धैर्य रखने की क्षमता।केवल विनाशकारी प्रक्रियाएं तेजी से चलती हैं। प्रतिद्वंदी को पुनः शिक्षा देने में लगे रहने के कारण तत्काल परिणाम पर भरोसा नहीं करना चाहिए। ये अपेक्षाएँ संघर्षों को जन्म दे सकती हैं;

□ प्रतिद्वंद्वी के वर्तमान मूड का आकलन करने की क्षमता।यदि वह अत्यधिक आक्रामक है, तो उसके साथ एक गंभीर समस्या की चर्चा शुरू करना अनुचित है;

□ गैर-मौखिक मानव व्यवहार के पैटर्न का ज्ञान,जो वार्ताकार के सच्चे इरादों का अधिक गहराई से और जल्दी से आकलन करने और संघर्ष के खतरे का पहले से पता लगाने में मदद करेगा;

□ प्रतिद्वंद्वी को यह सूचित करने की क्षमता कि आपके हित क्या प्रभावित हैं।वह बस उनके अस्तित्व से अनजान हो सकता है। दूसरों के इरादों या कमजोरियों का सही अंदाजा लगाना मुश्किल है। इसलिए, यदि आपके आस-पास के लोगों में से कोई आपके "पालतू कॉलस" पर कदम रखता है, तो संभव है कि वह जानबूझकर ऐसा नहीं करता है;

□ विरोधी के प्रति नरम रुख,जो आपके हितों की रक्षा करने की कठोरता की भरपाई करता है। यह संघर्ष की संभावना को कम करेगा, आपके अधिकारों का दावा करने की संभावना को बढ़ाएगा;

□ प्रतिद्वंद्वी को बोलने का अवसर देने की क्षमता,जो उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम करने की अनुमति देता है और जो बदले में, पूर्व-संघर्ष की स्थिति से रचनात्मक तरीके से बाहर निकलने के लिए महत्वपूर्ण है;

□ निर्णय लेते समय मूल्यांकन करने की क्षमता, जिसके हित प्रभावित हो सकते हैं।निर्णय लेने से पहले लोगों के साथ समन्वय करना और भी बेहतर है। एक व्यक्ति उस स्थिति में अचानक बदलाव के लिए तैयार नहीं होता है जब उसे तुरंत निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है;

□ एक प्रतिद्वंद्वी के साथ केवल उस मुद्दे पर चर्चा करने की क्षमता जिसे हल करने की आवश्यकता है।यह एक ही समय में कई समस्याओं को हल करने के तरीकों पर चर्चा करने के लायक नहीं है यदि वे सभी हितों के सामंजस्य में कठिनाइयों का कारण बनते हैं;

□ प्रतिद्वंद्वी को किसी भी स्थिति में चेहरा बचाने का अवसर देने की क्षमता।एक निराशाजनक स्थिति में रखा गया व्यक्ति, अपमानित और आहत, सम्मान और सम्मान की रक्षा के लिए आसानी से तीखे संघर्षों में चला जाता है;

□ एक व्यक्ति के रूप में दूसरे को देखने की क्षमता:जितना अधिक वार्ताकार आपकी ओर स्थित होता है, उतना ही आप उसे व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में देखते हैं, संघर्षों की संभावना उतनी ही कम होती है;

□ स्पष्ट निर्णय से बचने की क्षमता,क्योंकि वे हमेशा दिमाग की परिपक्वता के संकेत से दूर होते हैं। चरम आकलन अक्सर गलत और अनुचित होते हैं, और एक स्थायी राय वार्ताकार को इसे चुनौती देना चाहती है, भले ही यह अनिवार्य रूप से सही हो।

धारा 5. संघर्ष संबंधों की रोकथाम

एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव पर प्रारंभिक संचार व्यवहार का प्रभाव (एपी एगाइड्स के अनुसार)

अध्याय 22

संचार में हमेशा साथी, उसके व्यवहार को प्रभावित करने का प्रयास शामिल होता है। इसलिए, संचार के सभी घटकों पर ध्यान वक्ता और श्रोता दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य है, खासकर उनके बीच उत्पन्न होने वाले विरोधाभास को हल करने की स्थिति में। तर्कहीन रूप से संगठित संचार एक कारण बन सकता है जो इस विरोधाभास में वृद्धि और संघर्ष टकराव के लिए एक संक्रमण की ओर जाता है। सामाजिक मनोविज्ञान और अन्य विज्ञानों में व्यावसायिक संचार को कठिन बनाने वाली बहुत सी बातों पर विचार किया जाता है। संचार के दौरान संघर्षों को रोकने की व्यावहारिक संभावनाओं के बारे में हमारी समझ का विस्तार करने के लिए इसका सार्थक विश्लेषण संभव है।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों को रोकने के लिए, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि किसी भी बातचीत में हैं प्रारंभिक संदेशतथा उत्तर. दोनों संचारी व्यवहार कार्य हैं। तदनुसार, कोई बात कर सकता है शुरुआतीतथा पारस्परिक संचार व्यवहार.

एपी एगाइड्स संघर्ष के मनोविज्ञान की व्याख्या प्रस्तुत करता है, जिसमें प्रारंभिक संदेश, अनुचित रूप से निराशा होतीएक साथी की आवश्यकता संघर्ष पैदा करती है। इसे एक विरोध संदेश का नाम मिलता है, या परस्पर विरोधी. इसके विपरीत, प्रारंभिक संचार संदेश का उद्देश्य संतुष्टिसाथी की जरूरतें, बन जाती हैं सिन्थॉन.

प्रारंभिक संप्रेषणीय व्यवहार इष्टतम नहीं है यदि यह सिन्थॉन के अभाव में परस्पर विरोधी तत्वों से संतृप्त है। इसे इष्टतम कहा जा सकता है यदि इसमें से विरोधाभासी पदार्थ हटा दिए जाते हैं और इसे सिंथोन से संतृप्त किया जाता है।

कुछ आवश्यकताओं के आधार पर, "संघर्ष - सिन्थॉन" के जोड़े को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। आइए उनमें से कुछ पर विचार करें।

सामाजिक अनुबंध का उल्लंघन किसी के पक्ष में और साथी की हानि के लिए विरोधाभासी है, क्योंकि अनुबंध नामित होगा सीमाअनुमत-अस्वीकृत, जिसे हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए।

नकारात्मक मूल्यांकन, जिसका उद्देश्य आत्म-उत्थान है, वह विरोधाभासी है। एक सक्रिय न्यायोचित ईमानदार सकारात्मक मूल्यांकन एक संश्लेषण है।

नकारात्मक मूल्यांकन सहित आरोप का अर्थ दंड भी है, इसलिए यह और भी अधिक विरोधाभासी है। इसके विपरीत, अपराध बोध का शमन, समस्या की स्थितियों में एक साथी का औचित्य एक संश्लेषण है।

एक साथी के उद्देश्य से हास्य का एक परस्पर विरोधी अर्थ होता है। भले ही मजाक स्पष्ट रूप से उदार हो, व्यक्ति बल्कि अप्रिय है। विरोधाभासी हास्य का विरोध हास्य एक व्यक्ति पर निर्देशित नहीं है, बल्कि, जैसा कि "ऊपर की ओर" था।

श्रेणीबद्धता विरोधाभासी है, भले ही वह अमूर्त सत्य से संबंधित हो। अगर मैंने इसे स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करते हुए एक अलग दृष्टिकोण लिया, तो मैं झुक गया। श्रेणीबद्धता के लिए एक पर्यायवाची प्रतिसंतुलन सक्रिय विरोधी-श्रेणीबद्धता, चर्चा का निमंत्रण, एक साथी की राय के लिए एक अपील हो सकता है।

बाधित करना परस्पर विरोधी है। अपने आप को बाधित होने दें - समानार्थी रूप से। समझौते के संकेतों के साथ बातचीत को प्रेरित करने के लिए यह एक अलग रूप में कही गई सामग्री की "वापसी" के लिए समानार्थी है।

अस्वीकृति के कोई भी संकेत परस्पर विरोधी हैं। स्वीकृति के सिंटोन संकेत। यहाँ अभिव्यक्तियों के उदाहरण दिए गए हैं जो इस अर्थ में विपरीत हैं: एक उदास चेहरा या एक प्रामाणिक मुस्कान; "आप देखते हैं: मैं व्यस्त हूं" या "अब मैं मुक्त रहूंगा और आपके व्यवसाय का ख्याल रखूंगा"; बातचीत में शामिल न करना या शामिल करना, आदि।

धारा 5. संघर्ष संबंधों की रोकथाम

संघर्ष की स्थिति में सहिष्णुता (एम. एस. मिरिमानोवा के अनुसार)

अध्याय 22

सहनशीलता- यह अन्य तर्कों और विचारों को स्वीकार करने की तत्परता है, अलग होने का अधिकार, असमानता, अन्यता, यह एक ऐसा कारक है जो सिस्टम (व्यक्तित्व, समाज) को अंदर से स्थिर करता है।

व्यक्तिगत सहिष्णुता बाहरी प्रभावों और आंतरिक स्थिरता के प्रतिरोध से जुड़ी है। एक संघर्ष की स्थिति में, यह आपको पहले होशपूर्वक और निष्पक्ष रूप से इसका इलाज करने की अनुमति देता है, और फिर उचित कार्रवाई करता है। इस संबंध में, सहिष्णुता को मूल्य, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में माना जाना प्रस्तावित है।

सहिष्णुता भी एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक है जो समाज में पारस्परिक संबंधों को सहयोग की ओर निर्देशित करता है, व्यक्तियों को एक साथ बांधता है, और मानदंडों, परंपराओं, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत आदि को आत्मसात करने में भी योगदान देता है। विकास और आत्म-विकास के परिणामस्वरूप, यह दूसरे की स्वीकृति में योगदान देता है, संरक्षण आंतरिक संतुलन। दिशा के अनुसार, निम्नलिखित किस्मों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

□ बाहरी सहिष्णुता (दूसरों के लिए) -एक गठित विश्वास जो किसी व्यक्ति को यह स्वीकार करने की अनुमति देता है कि दूसरों की अपनी स्थिति है; विभिन्न पहलुओं और तर्कों को ध्यान में रखते हुए, विभिन्न दृष्टिकोणों से संघर्ष की स्थिति पर विचार करने की क्षमता; एक सामाजिक गुण के रूप में, यह समाज में संबंधों की संस्कृति प्रदान करता है, जो अहिंसा के सिद्धांतों पर निर्मित होता है, दूसरे को स्वीकार करता है, मानदंडों को प्रस्तुत करता है, न कि किसी और की इच्छा के लिए, आदि;

□ आंतरिक सहिष्णुता (आंतरिक स्थिरता) -संघर्ष की स्थिति में संतुलन बनाए रखने, निर्णय लेने और इन परिस्थितियों में कार्य करने की क्षमता।

विभिन्न कारकों के बाहरी और आंतरिक प्रभावों के संपर्क में आने वाले लोग, दूसरों के प्रति उनकी प्रतिक्रियाओं की स्थिरता के स्तर, स्थिति और व्यवहार में भिन्न होते हैं। ऐसी स्थिरता पर्यावरण के प्रभाव और व्यक्तित्व की आंतरिक संरचना दोनों पर निर्भर करेगी।

प्रणाली की स्थिरता में एक कारक के रूप में सहिष्णुता, जिसे एक मूल्य, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में माना जा सकता है, संघर्ष की स्थितियों को रोकने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जिसमें एक व्यक्ति एक समय या किसी अन्य पर खुद को पा सकता है। यह संघर्ष में और इसके समाधान की प्रक्रिया में व्यक्ति के कार्यों को भी निर्धारित करता है। संघर्ष की स्थिति में एक सहिष्णु व्यक्ति के व्यवहार की प्रभावशीलता एक असहिष्णु व्यक्ति की तुलना में बहुत अधिक होती है, और यह आश्चर्य की बात नहीं है। एक सहिष्णु व्यक्तित्व मनोवैज्ञानिक स्थिरता से प्रतिष्ठित होता है - तनाव प्रतिरोध, संघर्ष प्रतिरोध।

उदाहरण के लिए, संचार की प्रक्रिया में, सहिष्णुता एक ऐसे व्यक्ति की परिपक्व, स्वतंत्र स्थिति में प्रकट होती है जिसके अपने मूल्य और हित होते हैं। इस मामले में, एक व्यक्ति गैर-संघर्षपूर्ण तरीकों से अपने "मैं" की रक्षा करने की इच्छा दिखाता है। साथ ही, वह अन्य लोगों के पदों और मूल्यों का सम्मान करता है, यहां तक ​​​​कि संघर्ष में विरोधियों के भी, संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली उद्देश्य और व्यक्तिपरक कठिनाइयों से स्पष्ट रूप से अवगत है, और समयबद्ध तरीके से उनका जवाब देता है।

एक गैर-संघर्ष प्रबंधन निर्णय की तैयारी

पूर्वानुमान मॉडल>|

व्याख्यात्मक मॉडल ऐसा क्यों है?

विकासवादी-गतिशील

नमूना

रुझान क्या हैं?

अध्याय 23

पारस्परिक संघर्षों की घटना पर अक्षम निर्णयों का प्रभाव अक्सर अप्रत्यक्ष होता है। संघर्ष स्वयं निर्णयों के कारण नहीं होते हैं, बल्कि उन अंतर्विरोधों के कारण होते हैं जो उन्हें लागू करते समय उत्पन्न होते हैं। हालांकि, इसके संघर्ष पर टीम प्रबंधन की गुणवत्ता के प्रभाव की अप्रत्यक्ष प्रकृति किसी भी तरह से संघर्ष की रोकथाम में सक्षम नेतृत्व की भूमिका को कम नहीं करती है। संघर्षों के कारणों का अध्ययन करने वाले कई शोधकर्ताओं ने इस संबंध की ओर इशारा किया है।

विषयद्वितीयविरोधाभास प्रबंधन

व्याख्यान 13 संघर्ष की रोकथाम

चर्चा के लिए मुद्दे

संगठन में संघर्ष और तनाव की रोकथाम के लिए प्रशासनिक तरीकों की प्रणाली। कर्मचारियों के लिए आवश्यकताओं की व्याख्या करना और स्पष्ट रूप से पूरा करना। संबंधित विभागों, कार्य समूहों और व्यक्तिगत कर्मचारियों की बातचीत को सुव्यवस्थित करना। जटिल, एकीकृत लक्ष्यों को बढ़ावा देना। कर्मचारियों के लिए सामग्री और नैतिक प्रोत्साहन में सामाजिक न्याय के सिद्धांत का अनुपालन, प्रशासनिक प्रतिबंधों और अनुशासनात्मक प्रतिबंधों का आवेदन

किसी संगठन में संघर्षों को रोकने के तरीके

विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम या चेतावनी संगठन के प्रशासन की दृष्टि के निरंतर क्षेत्र में होनी चाहिए। कार्मिक प्रबंधन सेवाओं की गतिविधियों, प्रबंधन की प्रणालियों और संगठनात्मक संरचनाओं के निर्माण के लिए जिम्मेदार इकाइयों, प्रेरक नीतियों के विकास के साथ-साथ श्रम के आयोजन के तरीकों द्वारा यहां एक विशेष भूमिका हासिल की जाती है। इन कड़ियों को प्रबंधन प्रणाली को व्यवस्थित करने के उन मुद्दों पर काम करने और निरंतर नियंत्रण में रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें संघर्ष की रोकथाम के तरीकों के रूप में माना जा सकता है। संगठनात्मक संरचना में संबंधों की प्रणाली के विभिन्न पहलुओं को प्रभावित करने वाली ऐसी विधियों में शामिल हैं:

प्रशासन (विभागों के प्रमुखों सहित) और संगठन के कर्मियों के बीच एकीकृत लक्ष्यों को आगे बढ़ाना;

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना में संचार के प्रकारों की स्पष्ट परिभाषा;

अधिकारी के प्रदर्शन में अधिकारों और जिम्मेदारियों का संतुलन

जिम्मेदारियां:

इन स्थितियों में उत्पन्न होने वाले कर्मचारियों की दोहरी अधीनता का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए अस्थायी इकाइयों के गठन और कामकाज के लिए नियमों का कार्यान्वयन;

प्रबंधन के पदानुक्रमित स्तरों के बीच प्राधिकरण और जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल के लिए नियमों का कार्यान्वयन;

विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों का उपयोग, जिसमें पारस्परिक संयोजन और मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रोत्साहनों की भिन्नता शामिल है।

आइए संघर्ष की रोकथाम के तरीकों पर अधिक विस्तार से विचार करें। प्रशासन (विभागों के प्रमुखों सहित) और संगठन के कर्मचारियों के बीच एकीकृत लक्ष्यों को बढ़ावा देना।

विभागों के प्रमुखों को उन लक्ष्यों के संवाहक होने की आवश्यकता होती है जो प्रबंधन तंत्र संगठन के लिए निर्धारित करता है। साथ ही, प्रशासन द्वारा रखे गए संगठन के लक्ष्यों को न केवल विरोधाभासी होना चाहिए, बल्कि कर्मचारियों के लक्ष्यों में भी योगदान देना चाहिए। विभागों और सेवाओं के लाइन प्रबंधकों को कर्मचारियों के लक्ष्यों और विभागों के लक्ष्यों को एकीकृत करने के लिए कहा जाता है, जबकि यह ध्यान में रखते हुए कि संगठनात्मक संरचना में लिंक की कार्यात्मक भूमिका संगठन की समग्र लक्ष्य प्रणाली का प्रतिबिंब है।

प्रशासन और कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने के प्रचार को एक कार्मिक प्रबंधन प्रणाली के उदाहरण द्वारा चित्रित किया जा सकता है।

संगठन के कर्मचारी, कुछ पेशेवर गतिविधियों में शामिल होने के कारण, स्वयं को कार्य निर्धारित करते हैं, जिसके समाधान में वे प्रशासन से अपेक्षा करते हैं। बदले में, प्रशासन संगठन और उसके मिशन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मचारियों के लिए अपने लक्ष्य निर्धारित करता है। नतीजतन, कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में दो लक्ष्य शाखाएँ हैं: कार्मिक लक्ष्य और प्रशासन लक्ष्य।

सामान्य शब्दों में कर्मचारियों के लक्ष्यों का कार्यान्वयन श्रम के मुख्य कार्यों का प्रदर्शन है: मौद्रिक, सामाजिक, आत्म-प्राप्ति।

प्रश्न 1।श्रम के मौद्रिक कार्य में निम्नलिखित लक्ष्य कार्यों की पूर्ति शामिल है:

खर्च किए गए श्रम प्रयासों के लिए पर्याप्त पारिश्रमिक प्राप्त करना;

संगठन के प्रशासन द्वारा प्रदान किए गए अतिरिक्त सामग्री भुगतान और लाभों की प्राप्ति (सॉफ्ट ऋण, बीमा का भुगतान, प्रशिक्षण लागत के लिए मुआवजा, उद्यम के मुनाफे और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी; वेतन बंधन, आदि)।

श्रम के सामाजिक कार्य की पूर्ति कर्मियों की ऐसी लक्षित आवश्यकताओं के कार्यान्वयन से जुड़ी है:

टीम के सदस्यों के बीच संचार;

सामान्य मनो-शारीरिक कामकाजी परिस्थितियों और इसके तकनीकी उपकरणों को सुनिश्चित करना;

टीम में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल बनाना और नेतृत्व शैलियों और विधियों का उपयोग करना जो कर्मचारियों के हितों को पूरा करते हैं;

विश्वसनीय सामाजिक स्थिति और कानूनी सुरक्षा सहित कर्मचारियों की सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करना।

आत्म-साक्षात्कार के कार्य का तात्पर्य है कि कर्मचारी इस तरह की लक्षित आकांक्षाओं के कार्यान्वयन में प्रशासन से समर्थन की अपेक्षा करते हैं:

मुख्य रूप से रचनात्मक प्रकृति के काम का प्रदर्शन;

पेशेवर विकास और करियर के अवसर प्राप्त करना;

योग्यता की मान्यता, अर्थात्। परिणामों और कार्यों के लिए पर्याप्त कर्मचारियों के काम और व्यवहार का मूल्यांकन।

लक्ष्य जो श्रम के सामाजिक कार्य को प्रकट करते हैं, ऐसी जटिल अवधारणा के विभिन्न पहलुओं को "काम करने की स्थिति" (इसकी सभी अभिव्यक्तियों में) के रूप में वर्णित करते हैं। लक्ष्य, श्रम के ऐसे कार्यों को प्रकट करना, जैसे कि मौद्रिक और आत्म-प्राप्ति, श्रम गतिविधि की प्रेरणा की मुख्य दिशाओं को कवर करते हैं। दूसरे शब्दों में, कर्मचारी प्रशासन से सामान्य कामकाजी परिस्थितियों और प्रेरणा प्रदान करने की अपेक्षा करता है।

संगठन का प्रशासन, विभागों के प्रमुख कर्मियों के संबंध में निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित करते हैं: प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना के अनुसार कर्मियों का उपयोग; कर्मियों की श्रम उत्पादकता की दक्षता में वृद्धि। कर्मियों के उपयोग में ऐसे लक्ष्य कार्यों का समाधान शामिल है जैसे कर्मचारियों द्वारा उनकी पेशेवर भूमिका की पूर्ति, साथ ही साथ कर्मियों का विकास। सामान्य कामकाजी परिस्थितियों का निर्माण और श्रम गतिविधि की प्रेरणा का प्रबंधन करके श्रम उत्पादकता की दक्षता में वृद्धि सुनिश्चित की जा सकती है।

इस प्रकार, कर्मचारियों के लक्ष्य और प्रशासन के लक्ष्य, तदनुसार तैयार और संरचित, न केवल विरोधाभासी हैं, बल्कि परस्पर एक दूसरे को निर्धारित करते हैं और एकीकृत लक्ष्यों की एक प्रणाली बनाते हैं।

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना में संचार के प्रकारों की परिभाषा . संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं के विकास में न केवल उनके बीच संबंधों और अधीनता की संरचना स्थापित करना शामिल है, बल्कि विभागों और पदों के बीच सभी आवश्यक संरचनात्मक लिंक का गठन भी शामिल है। केवल इस मामले में लिंक के बीच आपसी समझ, संबंधों की अस्पष्टता, लिंक का लक्ष्यीकरण सुनिश्चित किया जाएगा, जो संगठनात्मक संरचना में जिम्मेदारियों के वितरण के संबंध में आपसी दावों के आधार को समाप्त करता है। और इस तरह के दावों की उपस्थिति संघर्ष की स्थिति का लगातार कारण है।

लिंक के बीच जिम्मेदारियों के स्पष्ट वितरण के साथ एक संगठनात्मक संरचना से पता चलता है कि प्रासंगिक संगठनात्मक और प्रशासनिक दस्तावेज संरचनात्मक संबंधों के माध्यम से कार्यान्वित कर्मियों पर प्रबंधकीय प्रभाव के तरीकों को परिभाषित करते हैं। वे निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित हैं:

रैखिक संचार (प्रत्यक्ष संचार "सिर - अधीनस्थ");

कार्यात्मक संचार (पद्धतिगत, सलाहकार, शिक्षाप्रद मार्गदर्शन);

सह-निष्पादन का संचार (कार्य का संयुक्त प्रदर्शन, निर्णय लेने की प्रक्रिया में संयुक्त भागीदारी);

सेवा का संचार (सहायक प्रकृति के सहायक कार्यों का प्रदर्शन)।

आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में अधिकारों और जिम्मेदारियों का संतुलन। संगठन के भीतर कोई भी पेशेवर गतिविधि मानती है कि कलाकार को उसकी स्थिति (या कार्यस्थल) में आधिकारिक कर्तव्यों, उसके अनुरूप अधिकार और काम के परिणामों के लिए जिम्मेदारी से संपन्न किया जाता है। स्थिति की निर्दिष्ट विशेषताएं, एक नियम के रूप में, नौकरी विवरण (नौकरी विवरण) में परिलक्षित होती हैं, और विधायी कृत्यों (उदाहरण के लिए, श्रम कानून) और अन्य शिक्षाप्रद दस्तावेजों द्वारा आंशिक रूप से विनियमित होती हैं। एक कर्मचारी की जिम्मेदारी का तात्पर्य आधिकारिक कर्तव्यों के सख्त और समय पर प्रदर्शन से है। कुछ मामलों में, प्रशासनिक दस्तावेजों में ठेकेदार की देयता को प्रभावित करने वाली अतिरिक्त आवश्यकताएं हो सकती हैं।

इकाई के प्रमुख के महत्वपूर्ण कार्यों में से प्रत्येक कर्मचारी के अधिकारों और जिम्मेदारियों के साथ-साथ एक संरचनात्मक इकाई के रूप में सौंपी गई इकाई के संतुलन को सुनिश्चित करना है। यह नियामक दस्तावेजों के विकास की निगरानी के साथ-साथ कलाकारों के काम के विश्लेषण के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। यदि किसी कर्मचारी को किसी विशेष कर्तव्य के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदारी सौंपी जाती है, लेकिन उसे अपने संसाधन, संगठनात्मक और तकनीकी सामग्री को सुनिश्चित करने का अधिकार नहीं दिया जाता है, तो यह कर्मचारी और उसके बाहरी वातावरण के बीच संघर्ष की स्थिति के लिए उपजाऊ जमीन बनाता है।

अस्थायी इकाइयों के गठन एवं संचालन के लिए नियमों का क्रियान्वयन . अस्थायी विभाजन का अर्थ है मैट्रिक्स प्रबंधन संरचनाओं की स्थितियों में जटिल कार्यक्रमों या परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए समूह, स्थानीय अनुसंधान, डिजाइन या अन्य कार्यों को हल करने के लिए अस्थायी रचनात्मक टीमें, श्रम के कमांड संगठन के सिद्धांतों पर काम करने वाले समूह, साथ ही साथ अन्य समान संरचनात्मक संरचनाएं प्रबंधन के विश्व अभ्यास में, इन संगठनात्मक रूपों के उपयोग को श्रम गतिविधि को प्रेरित करने में सबसे प्रभावी कारकों में से एक के रूप में मान्यता प्राप्त है।

हालांकि, ऐसे रूपों में काम के संगठन के लिए कुछ नियमों के सख्त पालन की आवश्यकता होती है। अस्थायी इकाइयों का गलत और जल्दबाजी में परिचय न केवल प्रबंधन दक्षता में कमी के साथ, बल्कि संघर्ष की स्थितियों की संभावना से भी भरा है: प्रतिभागियों के बीचअस्थायी इकाइयां; प्रशासन और अस्थायी डिवीजनों के बीच; अस्थायी डिवीजनों में भाग नहीं लेने वाले प्रशासन और कर्मचारियों के बीच। इस संभावना को कम से कम करने के लिए, कई सिफारिशों का पालन करना आवश्यक है।

पहले तोअस्थायी इकाइयों के लिए स्पष्ट लक्ष्य और उद्देश्य स्थापित किए जाने चाहिए। उनकी अनुपस्थिति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि अस्थायी संरचनाओं का निर्माण अपने आप में एक अंत बन जाता है, ऐसी संरचनाओं में भाग लेने वाले काम के ऐसे रूपों में रुचि खो देते हैं।

अस्थायी विभाजनों के आधार पर श्रम का संगठन आवश्यक रूप से कार्य के विषयों में भिन्नता, कार्यों को पूरा करने की समय सीमा, साथ ही ऐसे डिवीजनों के प्रतिभागियों की संरचना में आवधिक परिवर्तन का तात्पर्य है। कर्मचारियों के बीच सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण के अनुकूल होने के लिए, उनके प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर अस्थायी इकाइयों की संरचना बनाने की सिफारिश की जाती है। यह इष्टतम माना जाता है कि समूह में ऐसे लोग शामिल हैं जो इस तरह की पेशेवर और मनोवैज्ञानिक भूमिका निभाते हैं:

"विचार का जनरेटर";

कार्य आयोजक;

एक अनुभवी कर्मचारी जो समूह कार्य संगठन की विशेषताओं और बाधाओं को जानता है;

"प्रतिद्वंद्वी", यानी। एक कर्मचारी जो उभरते विचारों और प्रस्तावों के रचनात्मक आलोचक की भूमिका निभाता है;

कलाकार, यानी। एक कर्मचारी, जो अपने व्यक्तित्व के अनुसार, एक सहायक, गैर-रचनात्मक प्रकृति का कार्य सही और कर्तव्यनिष्ठा से कर सकता है।

संघर्ष-मुक्त कार्य का एक अनिवार्य कारक, जिसे अस्थायी विभाजनों का आयोजन करते समय प्रशासन को ध्यान में रखना चाहिए, व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए औपचारिक संरचनाओं के भीतर मौजूद अनौपचारिक समूहों का संरक्षण और उपयोग है।

मुख्य कार्यों में से एक, जिसका समाधान काफी हद तक एक संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति को रोकना संभव बनाता है, समूह के सदस्यों के बीच श्रम संगठन के बुनियादी मुद्दों (कर्तव्यों का वितरण, पारिश्रमिक के रूपों का विकास, आदि) पर समझौता करना है। ।) इन इंट्रा-ग्रुप मुद्दों का समाधान प्रशासन के नियंत्रण में होना चाहिए।

समूह श्रम संगठन के किसी भी रूप में, सामान्य स्थिति और प्रबंधन को रिपोर्ट करने के लिए कर्मचारियों में से एक की व्यक्तिगत जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से दर्ज की जानी चाहिए। संयुक्त कार्य के लिए संगठनात्मक अवसर प्रदान नहीं किए जाने पर प्रशासन और अस्थायी इकाइयों के सदस्यों के बीच असहमति उत्पन्न हो सकती है।

प्रभावी प्रेरणा प्रबंधन संगठन के भीतर सूचना प्रणाली के खुलेपन को मानता है। संघर्षों की रोकथाम में यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। एक खुली सूचना प्रणाली की एक विशेष अभिव्यक्ति अस्थायी डिवीजनों सहित प्रबंधन संरचना के विभिन्न हिस्सों द्वारा प्राप्त किए गए कार्यों के परिणामों का प्रचार है।

अस्थायी कार्यक्रम-लक्ष्य, समूह और इसी तरह के आधार पर श्रम का आयोजन करते समय आपको हमेशा संभावित नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए। इस प्रकार, अस्थायी इकाइयों के काम में शामिल विशेषज्ञ अपने द्वारा किए जाने वाले कार्यों को बढ़ा सकते हैं। कर्मचारी जो इस तरह के रूपों में शामिल नहीं हैं, उनमें ईर्ष्या, हितों के उल्लंघन और संगठन के मामलों में गैर-भागीदारी की भावना है।

एक समूह, कार्यक्रम-लक्षित आधार पर श्रम का संगठन आधुनिक प्रबंधन का एक निर्विवाद तथ्य है।

हालांकि, इसके आवेदन में संघर्षों की रोकथाम के लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता है।

प्रबंधन के पदानुक्रमित स्तरों के बीच प्राधिकरण और जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल के लिए नियमों का कार्यान्वयन। अधिकार का प्रत्यायोजन आधिकारिक कर्तव्यों के हिस्से को प्रबंधन पदानुक्रम के उच्च से निचले स्तर पर स्थानांतरित करना है। हाल के वर्षों में, यह विधि विश्व प्रबंधन अभ्यास में बहुत लोकप्रिय हो गई है। इसकी लोकप्रियता को इस तथ्य से समझाया गया है कि इसे प्रबंधन प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली कई मौजूदा समस्याओं को हल करने के लिए एक विधि के रूप में माना जाता है; कार्यस्थल में कर्मियों को प्रशिक्षित करने के तरीकों में से एक; कैरियर की उन्नति के लिए कर्मचारियों को तैयार करने की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले उपकरणों में से एक।

हालांकि, पिछले मामले की तरह, अस्थायी डिवीजनों के उपयोग के साथ, प्रतिनिधिमंडल पद्धति का जल्दबाजी और बिना तैयारी के आवेदन गंभीर त्रुटियों से भरा होता है, जिससे प्रबंधन के विभिन्न स्तरों के हितों का टकराव होता है और परिणामस्वरूप, संघर्ष होता है परिस्थिति। यह सिर द्वारा अपने अधीनस्थों को हस्तांतरित किए गए गैर-कल्पित, अप्रस्तुत कार्य के अभ्यास पर समान रूप से लागू होता है। संघर्ष की स्थिति के उभरने से पहले और बाद में निवारक कार्य की कमी से प्रतिनिधिमंडल की प्रक्रिया में शामिल पक्षों के बीच महत्वपूर्ण अंतर्विरोध पैदा होते हैं। इसलिए, प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल का उपयोग करते समय, और व्यापक अर्थों में, आदेशों को स्थानांतरित करते समय, किसी को प्रबंधन और कार्मिक प्रबंधन के सकारात्मक अनुभव के परिणामस्वरूप विकसित कुछ नियमों का सख्ती से पालन करना चाहिए।

प्रबंधक (या कुछ शक्तियों को प्रत्यायोजित करने वाला अन्य व्यक्ति) का प्राथमिक कार्य निर्णय लेने की प्रक्रिया में कर्मचारी की भागीदारी की डिग्री निर्धारित करना है। यह याद रखना चाहिए कि सत्ता के प्रत्यायोजन का मतलब यह नहीं है कि नेता जिम्मेदारी से हट जाए और उसे अधीनस्थों के कंधों पर स्थानांतरित कर दे; किए गए निर्णयों की अंतिम जिम्मेदारी प्रबंधक के पास रहती है। अधीनस्थ में विश्वास की डिग्री या उन कार्यों पर निर्भर करता है जो प्रबंधक प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में निर्धारित करता है (उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी की क्षमता की जांच करना या कुछ अतिरिक्त पेशेवर योग्यता प्राप्त करना), विकास में अधीनस्थ की भागीदारी का स्तर या निर्णय लेना निर्भर करेगा। यह पहले से अपनाए गए निर्णयों के व्यावहारिक कार्यान्वयन के कार्यक्रम पर भी लागू हो सकता है।

प्राधिकरण के हिस्से को स्थानांतरित करते समय, निर्देश जारी करते हुए, प्रबंधक को स्वयं स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि इस या उस समस्या को कैसे हल किया जाए, अधीनस्थ को हस्तांतरित कार्य को पूरा करने के लिए संगठनात्मक और तकनीकी प्रक्रिया क्या है। इसलिए, कुछ भी सौंपने से पहले, प्रबंधक को प्रत्यायोजित कार्य के कार्यान्वयन के लिए एक योजना विकसित करनी चाहिए, प्रत्यायोजित शक्तियों की संरचना और सामग्री को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए, और समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए आवश्यक जानकारी की एक सूची भी संकलित करनी चाहिए। इसके अलावा, यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारी को आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करने के लिए, प्रबंधक को इस जानकारी के स्रोतों को पूरी तरह से समझना चाहिए।

कार्य करने के लिए कर्मचारी की क्षमता और तत्परता की डिग्री के आधार पर, प्रबंधक द्वारा निर्दिष्ट तत्वों को लाने पर विस्तार की डिग्री - कार्य कार्यक्रम, शक्तियों की सामग्री, सूचना की सूची भी बदल सकती है। पार्टियों के बीच गलतफहमी, गलतफहमी की रोकथाम कार्यों, निर्देशों, शक्तियों आदि के हस्तांतरण के लिखित रूप से सुगम होती है। संघर्षों की ओर ले जाने वाली अधिक गंभीर असहमति को रोकने के लिए यह एक सरल लेकिन निश्चित कदम है।

प्रत्यायोजन की प्रक्रिया में, मध्यवर्ती परिणामों और समस्या के अंतिम समाधान दोनों के लिए असाइनमेंट और रिपोर्टिंग फॉर्म को पूरा करने के लिए लक्ष्य तिथियां निर्धारित करना आवश्यक है।

न केवल इकाई के भीतर, बल्कि इसके नेता और प्रबंधन संरचना के अन्य हिस्सों के बीच संघर्ष की स्थिति के उभरने के संभावित कारणों में से उन प्रबंधन कार्यों को अलग करने में असमर्थता हो सकती है जिन्हें उन लोगों से प्रत्यायोजित नहीं किया जा सकता है जिन्हें प्रत्यायोजित नहीं किया जाना चाहिए। . इकाई की गतिविधियों के सामान्य समन्वय के मुद्दे, सामान्य प्रबंधन कार्यों का प्रदर्शन प्रमुख का विशेषाधिकार है।

तीसरे पक्ष के माध्यम से अप्रत्यक्ष रूप से शक्तियों को स्थानांतरित करने का प्रतीत होता है महत्वहीन तथ्य, बाद में शक्तियों को स्थानांतरित करने और स्वीकार करने वाले पक्षों के बीच गंभीर असहमति का कारण बन सकता है। इसलिए, प्रतिनिधिमंडल का एक और नियम बिचौलियों के बिना प्राधिकरण का हस्तांतरण है।

प्रभावी और संघर्ष-मुक्त प्रतिनिधिमंडल के लिए एक आवश्यक शर्त को प्रबंधक द्वारा कार्य की सही समझ के लिए एक चेक माना जाना चाहिए। इस मामले में, एक अधीनस्थ कर्मचारी के लिए यह सलाह दी जाती है कि वह अपने प्रबंधक को नियोजित कार्य कार्यक्रम से कुछ कदम बताए, जो कर्मचारी की तत्परता की डिग्री के आधार पर, तुरंत या असाइनमेंट प्राप्त करने के बाद कुछ समय बीतने के बाद किया जा सकता है। .

यूनिट के भीतर एक संघर्ष के उभरने का कारण किसी भी कर्मचारी को अधिकार के हस्तांतरण के लिए कर्मचारियों की अपर्याप्त प्रतिक्रिया हो सकती है, यूनिट के कर्मचारी किसी एक सहयोगी की पेशेवर भूमिका में बदलाव को स्वीकार नहीं कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में प्रतिनिधिमंडल के प्रति कर्मचारियों की प्रतिक्रिया को अपने नियंत्रण में रखने के लिए नेता को चौकस और सख्त होना चाहिए। यदि आवश्यक हो, तो उसे किसी ऐसे व्यक्ति को अधिकार के हस्तांतरण से उत्पन्न होने वाली सभी आवश्यकताओं के कठोर कार्यान्वयन की पुष्टि करनी चाहिए जो औपचारिक रूप से प्रबंधकीय पद धारण नहीं करता है।

अंत में, अधिकार सौंपते समय, गलत निर्णय लेने की संभावना को हमेशा ध्यान में रखना चाहिए। कार्य निष्पादन कार्यक्रम को संभावित त्रुटियों को ठीक करने के लिए कुछ भंडार प्रदान करना चाहिए। संघर्ष की स्थितियों से बचने के लिए, प्रबंधक को यह याद रखना चाहिए कि स्पष्ट और विशिष्ट व्यावसायिक प्रस्तावों की अनुपस्थिति उसे कार्यों के प्रदर्शन में विफलताओं पर असंतोष व्यक्त करने का अधिकार नहीं देगी।

प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों का उपयोग। श्रम गतिविधि की प्रेरणा के प्रबंधन में प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों को एक प्रभावी कारक माना जाना चाहिए। साथ ही, प्रेरणा के क्षेत्र में संगठन की एक सुविचारित और संतुलित नीति संघर्षों को रोकने का एक शक्तिशाली साधन है। विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों के उपयोग में मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रोत्साहन प्रणालियों का विकास और अनुप्रयोग शामिल है।

निम्नलिखित प्रोत्साहन प्रणालियों को मौद्रिक प्रणालियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है:

प्रश्न 1।

कर्मचारी के श्रम योगदान के लिए पर्याप्त राशि में पारिश्रमिक का संगठन;

कर्मचारियों के प्रदर्शन और पेशेवर व्यवहार के आधार पर बोनस नीति;

उद्यम के मुनाफे और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी, जिनमें से सबसे सामान्य रूप हैं, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों द्वारा अपने स्वयं के उद्यम में शेयरों की खरीद, संगठन के विकास के लिए कर्मियों की आय के हिस्से का पुनर्निवेश विशेष बांड जारी करना, आदि;

संगठन के मुनाफे से आवंटित विशेष लाभ और भुगतान की एक प्रणाली, न कि अनिवार्य प्रकृति की, कानून द्वारा परिभाषित (कर्मचारियों की लक्षित जरूरतों के लिए अधिमान्य या ब्याज मुक्त ऋण, विभिन्न बीमा के लिए भुगतान, प्रशिक्षण कर्मचारियों या उनके परिवारों के लिए भुगतान) , आदि।);

पेरोल बॉन्डिंग, यानी। समग्र रूप से संगठन के काम के परिणामों के आधार पर टीम के सदस्यों के बीच लाभ के एक हिस्से का वितरण।

विदेशी फर्मों द्वारा प्रचलित बॉन्डिंग के मुख्य रूप बोनस के वितरण के लिए निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित हैं: समान शेयरों में, लाभ कमाने में कर्मचारियों की व्यक्तिगत भागीदारी की डिग्री की परवाह किए बिना; कर्मचारियों के वेतन के अनुपात में मात्रा में; विशेष कारकों को ध्यान में रखते हुए, जैसे हाल के कर्मियों के आकलन के परिणाम, संगठन में सेवा की लंबाई, कर्मचारी की उम्र आदि।

गैर-मौद्रिक प्रोत्साहन प्रणालियों में शामिल हैं:

कंपनी की सूचना प्रणाली का खुलापन, जिसका अर्थ है संगठन के मामलों में कर्मचारियों की भागीदारी, कर्मियों के परिवर्तन के संबंध में सभी महत्वपूर्ण निर्णयों के बारे में कर्मचारियों की जागरूकता, प्रबंधन संरचना का पुनर्गठन, तकनीकी नवाचार, आदि;

इकाई के भीतर और समग्र रूप से संगठन में महत्वपूर्ण निर्णयों के विकास में कर्मियों की भागीदारी;

कर्मचारियों के लचीले रोजगार की प्रणाली का उपयोग, एक लचीला काम और आराम अनुसूची;

तथाकथित आभासी प्रबंधन संरचनाओं का उपयोग, जो कर्मचारियों के लिए उनके कार्यस्थल पर रहने के लिए एक सख्त व्यवस्था नहीं दर्शाता है;

कर्मचारियों के हितों को पूरा करने वाली नेतृत्व शैलियों और विधियों का उपयोग;

कर्मियों का नैतिक प्रोत्साहन;

संयुक्त कार्यक्रम आयोजित करना (खेल, आराम की शाम, नए कर्मचारियों का परिचय, आदि)।

दो बिंदुओं पर ध्यान दिया जाना चाहिए जो प्रेरक प्रणालियों के सफल अनुप्रयोग और संघर्षों को रोकने के प्रभावी तरीके में उनके परिवर्तन के लिए आवश्यक हैं। एक ओर, उपरोक्त मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रोत्साहन प्रणालियाँ सबसे प्रभावी होती हैं जब एकता और अंतर्संबंध में उपयोग किया जाता है। दूसरी ओर, उनके उपयोग से न्याय की आवश्यकताओं का उल्लंघन नहीं होना चाहिए, किसी को अवांछनीय लाभ प्रदान करना।

परिचय

1. इसके प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

2. सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों के बीच बातचीत के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानवीय कारक

3. सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

4. जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

संघर्ष की रोकथाम उन्हें रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बेहतर है कि एक संभावित संघर्ष का पहले से निदान किया जाए, जिसका अर्थ है कि यह बिल्कुल भी नहीं होगा, या इसे जल्द से जल्द हल किया जाएगा। इसके अलावा, रोकथाम के लिए कम प्रयास, समय और धन की आवश्यकता होती है। संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय हैं।

इसी तरह, विशेषज्ञों के अनुसार, पहले से ही उत्पन्न टकराव के निपटारे की तुलना में संभावित संघर्ष की रोकथाम सबसे महत्वपूर्ण है।

इस अमूर्त कार्य का उद्देश्य संघर्ष है, विषय संघर्ष की रोकथाम है। हमारे मामले में संघर्ष प्रबंधन का विषय एक समाज कार्य विशेषज्ञ है। संभावित टकराव को रोकने के दौरान प्राप्त ज्ञान को लागू करने के लिए, उपलब्ध सैद्धांतिक और व्यावहारिक डेटा को सामान्य बनाने के लिए प्रबंधन के विषय (सामाजिक कार्यकर्ता) की क्षमता के साथ संघर्ष की रोकथाम जुड़ी हुई है। विशेषज्ञों के अनुसार, संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसका उद्देश्य संघर्ष कारकों की शीघ्र पहचान, उन्मूलन या शमन करना है। रोकथाम भविष्य में उनकी घटना या नकारात्मक विकास की संभावना को सीमित कर देगी। यह संघर्षों की रोकथाम है जो नकारात्मक और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों के विकास की संभावना को बाहर करता है।

बाहरी परिस्थितियों के अलावा, जो एक संघर्ष के उद्भव में योगदान करते हैं, व्यक्ति का संघर्ष व्यवहार, एक तनावपूर्ण स्थिति जिसमें वह हो सकता है, और मनोवैज्ञानिक अनुकूलता / बातचीत करने वाले व्यक्तियों की असंगति है।

1. इसके प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

हमेशा संघर्षों की व्याख्या सकारात्मक या नकारात्मक घटना के रूप में नहीं की जा सकती है। साथ ही, लोगों को अपूरणीय क्षति पहुंचाने वाले संघर्षों को सीमित या बेहतर तरीके से रोका जाना चाहिए। यह संघर्षों की रोकथाम पर है कि सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों के प्रयासों को निर्देशित किया जाता है। घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों का अनुमान लगाना उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए परिस्थितियाँ बनाता है। संघर्षों के उद्भव की भविष्यवाणी करना उन्हें रोकने के लिए प्रभावी कार्रवाई के लिए मुख्य शर्त है। सामाजिक अंतर्विरोधों के नियमन में संघर्षों का पूर्वानुमान और रोकथाम महत्वपूर्ण कारक हैं।

संघर्ष प्रबंधन एक सचेत गतिविधि है जो संघर्ष के उद्भव, विकास और अंत के सभी चरणों में की जाती है।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: रोगसूचकता, निदान, पूर्वानुमान, रोकथाम, रोकथाम, शमन, निपटान, समाधान।

दमन, दमन, काबू पाने, संघर्ष को खत्म करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी हैं।

"सामाजिक संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणा

संघर्षों को प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका उन्हें रोकना है। एक संघर्ष की चेतावनी (रोकथाम, बचाव, रोकथाम) को विरोधाभासों के स्रोतों या उनके शमन, स्थानीयकरण, दमन, आदि को समाप्त करने के लिए पूर्व-संघर्ष (अव्यक्त) चरण में इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। संघर्ष की रोकथाम एक है सामान्य स्थिति को बनाए रखने और मजबूत करने के लिए सामाजिक अंतर्विरोधों पर काबू पाने के उद्देश्य से उपायों का एक सेट, एक निश्चित क्षेत्र या पूरे समाज में व्यवस्था। संघर्ष की रोकथाम में सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन का ऐसा संगठन शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को समाप्त या कम करता है।

शब्द के व्यापक अर्थों में संघर्ष की रोकथाम उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का उद्देश्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियां बनाना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर दें। संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है। इसलिए, रचनात्मक संघर्ष समाधान की समस्या, जो पहली नज़र में अधिक महत्वपूर्ण लगती है, वास्तव में ऐसा नहीं है।

चेतावनी, रोकथाम और संघर्ष की रोकथाम पर्यायवाची अवधारणाएं हैं। वे केवल एक की कुछ विशेषताओं को दर्शाते हैं, संक्षेप में, घटना।

संघर्ष की रोकथाम को पारंपरिक रूप से पहले से किए गए उपायों के माध्यम से इसके अवांछनीय विकास की रोकथाम के रूप में समझा जाता है। इसमें सामाजिक अंतर्विरोधों के स्रोतों, कारणों को प्रभावित करना शामिल है, जो खुले टकराव के क्षण तक, सामाजिक तनाव को भड़काते हैं, अर्थात। इस तथ्य के लिए कि विरोधियों को तत्काल समस्याओं के महत्व और मौलिक प्रकृति का एहसास होता है।

निवारक उपायों के परिणामस्वरूप, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात। पूरी तरह से या आंशिक रूप से परिसमाप्त, या कम किया गया, अर्थात। कमजोर हो जाता है, अधिक मध्यम हो जाता है, कम गंभीर परिणामों के साथ, या स्थानीयकृत होता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए शर्तें।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में उद्देश्य सामाजिक कारक, संघर्षविदों के अनुसार, हैं:

समाज में स्थिरता, किसी व्यक्ति के आसपास के आर्थिक, राजनीतिक, पारिस्थितिक वातावरण को शांत करना, परिवार की भलाई और प्रजनन के लिए सामग्री का समर्थन, आदि;

भविष्य में जनसंख्या का विश्वास, अनुकूल रहने की स्थिति के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का उच्च स्तर;

लोगों की महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक जरूरतों को पूरा करने में लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने के समान अवसर;

सामग्री और अन्य लाभों का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण;

सामाजिक अंतर्विरोधों आदि को रोकने और हल करने के लिए मानक प्रक्रियाओं का विकास।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई एक सकारात्मक प्रभाव के साथ, और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधकीय प्रभाव के बिना सहज रूप से महसूस की जाती है। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित संकट-विरोधी कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के सामान्य तर्क में, जैसा कि वैज्ञानिक जोर देते हैं, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु शामिल हैं:

) सामाजिक संघर्ष को भड़काने वाले अंतर्विरोधों की यथाशीघ्र पहचान और पहचान;

) संघर्ष के सार, स्रोतों और कारणों के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह;

) सामने आ रहे टकराव का संरचनात्मक-गतिशील विश्लेषण और निदान;

) रिजर्व में उपलब्ध संसाधनों की समग्रता, तकनीकी विधियों, तकनीकों, साधनों और टकराव को कम करने, कमजोर करने, दबाने या स्थानीय बनाने के लिए अवसरों की पहचान का परस्पर विरोधी विश्लेषण;

भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करना;

) संघर्ष बातचीत के नियमों की परिभाषा।

निवारक कार्य की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

सामाजिक संरचनाओं के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान;

सामाजिक संघर्ष के विकास के सार, प्रकार, चरणों के संदर्भ में संघर्ष विज्ञान में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर;

संघर्ष की स्थिति के विश्लेषण की गहराई;

संघर्ष प्रबंधन के तकनीकी तरीकों का कब्ज़ा (तैनाती के चरण में संघर्ष के संक्रमण को रोकने के लिए);

लागू तरीकों और संघर्ष की रोकथाम के साधनों की पर्याप्तता;

संघर्ष में प्रतिभागियों पर प्रभाव के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता।

विधायी, नियामक कानूनी कृत्यों, आदेशों आदि के आधार पर संगठनात्मक और प्रशासनिक;

आर्थिक, सशर्त और भौतिक प्रोत्साहनों द्वारा समर्थित, खाते में लेने और परस्पर विरोधी दलों के आर्थिक हितों को संतुष्ट करने की अनुमति देता है, आदि;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, विश्वदृष्टि और सामाजिक समूहों के व्यवहार आदि में कुछ मूल्य उन्मुखताओं के गठन से जुड़ा हुआ है।

संघर्ष पर प्रबंधकीय प्रभाव की स्थिति, लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर विधियों की सामग्री निर्दिष्ट की जाती है। सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसके लिए विशेष ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है। मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत शब्दों में, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें मानकों को बढ़ावा देना शामिल है जो परस्पर विरोधी दलों के प्रारंभिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेगा।

संघर्ष को रोकने का एक विश्वसनीय तरीका सहयोग स्थापित करना और मजबूत करना है। सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संघर्षविदों ने कई तरीके विकसित किए हैं:

समझौता, इस तथ्य में शामिल है कि एक संभावित विरोधी संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;

व्यावहारिक सहानुभूति, जिसमें एक साथी की स्थिति में "प्रवेश" करना, उसकी कठिनाइयों को समझना, सहानुभूति व्यक्त करना और उसकी मदद करने की इच्छा शामिल है;

साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना, उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालांकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग होते हैं;

भागीदारों का पारस्परिक पूरक, जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं का उपयोग होता है जो पहले विषय के पास नहीं होते हैं;

सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, जो सहयोग में भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने पर रोक लगाता है, एक की दूसरे पर श्रेष्ठता;

योग्यता को साझा न करना - यह आपसी सम्मान प्राप्त करता है, और ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाओं को दूर करता है;

मनोवैज्ञानिक रवैया;

मनोवैज्ञानिक "पथपाकर", जिसका अर्थ है एक अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के उपरोक्त तरीके, निश्चित रूप से संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यापारिक संबंधों को बनाए रखने में योगदान दे सकता है, उनके आपसी विश्वास और सम्मान को मजबूत करता है, संघर्ष के खिलाफ "काम" करता है, इसकी घटना को रोकता है, और यदि यह उत्पन्न होता है, तो यह इसे हल करने में मदद करता है।

उद्यमों में श्रम संघर्षों को रोकने के लिए सहयोग, एक नियम के रूप में, संभावित श्रम संघर्षों की "रोकथाम" के उद्देश्य से है। संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों द्वारा किया जा सकता है - अर्थात। संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञ। इसे चार मुख्य क्षेत्रों में किया जा सकता है:

- उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियों का निर्माण जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकते हैं;

) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य-व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा);

) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।

सभी चार क्षेत्रों में अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम एक साथ की जानी चाहिए।

ऐसी वस्तुनिष्ठ परिस्थितियाँ हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करती हैं:

संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का विकास;

किसी व्यक्ति के आस-पास सुखदायक भौतिक वातावरण।

कई वस्तुनिष्ठ स्थितियां हैं जो लोगों के बीच संघर्ष के उद्भव को प्रभावित करती हैं। संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं:

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का एक सक्षम मूल्यांकन)।

संघर्ष विशेषज्ञों के लिए, संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां भी बहुत रुचि रखती हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं।

संतुलित होने पर सामाजिक अंतःक्रिया सुसंगत होती है। कई रिश्ते हैं, बुनियादी संतुलन, जिनके सचेत या अचेतन उल्लंघन से संघर्ष हो सकता है:

भूमिकाओं का संतुलन (यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार (आंतरिक) करता है, तो कोई भूमिका संघर्ष नहीं है);

निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलन (प्रत्येक व्यक्ति को शुरू में स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की एक अंतर्निहित इच्छा होती है);

पारस्परिक सेवाओं का संतुलन (यदि: किसी व्यक्ति ने किसी सहकर्मी को गैर-मानक सेवा प्रदान की, और बदले में समय के साथ लगभग समान मूल्य की सेवाएं प्राप्त नहीं की, तो सेवाओं का संतुलन गड़बड़ा जाता है);

क्षति का संतुलन (यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों को प्रतिशोधी क्षति पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनकी गलती से उसे नुकसान हुआ);

स्व-मूल्यांकन और बाह्य मूल्यांकन का संतुलन।

निस्संदेह, अनुबंध द्वारा निर्धारित ये और अन्य शर्तें संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद करती हैं, पार्टियों को गैर-विचारणीय कार्यों से दूर रखती हैं।

नियामक तरीके:

अनौपचारिक विधि (रोजमर्रा के व्यवहार के लिए सबसे अच्छा विकल्प स्थापित करती है);

औपचारिकता विधि (पार्टियों द्वारा व्यक्त आवश्यकताओं की अनिश्चितता को समाप्त करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण, उनकी धारणा में अंतर);

स्थानीयकरण की विधि (स्थानीय विशेषताओं और शर्तों के लिए मानदंडों का "बाध्यकारी");

वैयक्तिकरण की विधि (मानदंडों का अंतर, लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं और संसाधनों को ध्यान में रखते हुए);

सूचना की विधि (मानदंडों के अनुपालन की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);

अनुकूल कंट्रास्ट की विधि (मानदंडों को जानबूझकर कम करके आंका जाता है, और फिर धीरे-धीरे "नीचे जाना" और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किया जाता है, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

अंततः, शरीर की स्थिति और मानव मानस उस संपूर्ण भौतिक वातावरण से प्रभावित होता है जिसके साथ वह संपर्क करता है। नतीजतन, यह अप्रत्यक्ष रूप से अपने संघर्ष को प्रभावित करता है। संघर्षों को रोकने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक विशिष्ट हैं। विशिष्ट संघर्षों के उद्भव को रोकने के हित में, विभिन्न विधियों का उपयोग किया जा सकता है, जो शर्तों और विधियों से कहीं अधिक हैं। संघर्ष की रोकथाम के मानक तरीकों का मतलब न केवल मानदंडों की स्थापना है, बल्कि उनके पालन पर नियंत्रण भी है। ऐसे मामलों में, नियंत्रण के उद्देश्य, साधन और नियम ही इंगित किए जाते हैं।

सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों के बीच बातचीत के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानवीय कारक

काम के दौरान किसी विशेषज्ञ के उत्पादक संघर्ष-मुक्त व्यवहार की संभावना उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को पूर्व निर्धारित करती है। संघर्ष व्यक्तित्व - इसकी अभिन्न संपत्ति, पारस्परिक संघर्षों में प्रवेश की आवृत्ति को दर्शाती है। उच्च स्तर के संघर्ष के साथ, व्यक्ति दूसरों के साथ तनावपूर्ण संबंधों का एक निरंतर आरंभकर्ता बन जाता है, भले ही संघर्ष की स्थिति इससे पहले हो।

व्यक्तिगत संघर्ष के कारण होता है:

) मनोवैज्ञानिक कारक - स्वभाव, आक्रामकता का स्तर, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, दावों का स्तर, वर्तमान भावनात्मक स्थिति, चरित्र उच्चारण, आदि;

) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक - सामाजिक दृष्टिकोण और मूल्य, प्रतिद्वंद्वी के प्रति दृष्टिकोण, संचार में क्षमता, आदि;

) सामाजिक-शारीरिक कारक - मनोदैहिक स्वास्थ्य की विशेषताएं, रहने की स्थिति और गतिविधियाँ, विश्राम के अवसर, सामाजिक वातावरण, संस्कृति का सामान्य स्तर, जरूरतों को पूरा करने के अवसर आदि।

किसी व्यक्ति में संघर्ष का स्तर उसके स्वैच्छिक और बौद्धिक गुणों के विकास से प्रभावित होता है: ए) तनाव की डिग्री जितनी अधिक होगी, अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का स्तर उतना ही अधिक होगा; बी) एक व्यक्ति का दृढ़ संकल्प, भावनात्मक स्थिरता, स्वतंत्रता जितनी अधिक विकसित होगी, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों का अनुभव करने की गंभीरता उतनी ही कम होगी; ग) समभाव और जुनून जैसे अस्थिर गुण उच्च स्तर के अंतर्वैयक्तिक संघर्ष वाले व्यक्ति की विशेषता हैं; डी) स्वतंत्रता और मानक व्यवहार के विकास का अंतर्वैयक्तिक संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव नहीं पड़ता है; ई) उच्च बुद्धि वाले लोग अधिक तीव्रता से अंतर्वैयक्तिक संघर्षों का अनुभव कर रहे हैं।

सामान्य तौर पर, संघर्ष करने वाले व्यक्तित्वों को संचार की एक सामान्य संस्कृति और मनोवैज्ञानिक संस्कृति की कमी की विशेषता होती है। संघर्ष के अंतःक्रिया में भाग लेने वाले, जो संघर्ष में सैद्धांतिक ज्ञान और संघर्ष में व्यवहार के व्यावहारिक कौशल नहीं रखते हैं, अक्सर संघर्ष की स्थिति का जवाब देने में गलतियां करते हैं, जिससे संघर्ष संबंधों में वृद्धि होती है।

इसके अलावा, संघर्ष को रोकने के लिए, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि किसी व्यक्ति की तनावपूर्ण स्थिति इसके कारण के रूप में काम कर सकती है। यद्यपि तनाव एक संघर्ष की स्थिति के लिए एक विशिष्ट मानवीय प्रतिक्रिया है, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि यह स्वयं संघर्ष का कारण बन सकता है।

पेशेवर गतिविधियों में तनाव को नियंत्रित करने और रोकने की समस्या तनाव से निपटने के बारे में नहीं है, बल्कि तनाव को सक्षम और जिम्मेदारी से प्रबंधित करने और तनाव के संकट में बदलने की संभावना को कम करने के बारे में है।

तनाव में होने पर, कुछ नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

अपने आप को देखने के लिए जैसे कि पक्ष से;

अपने आप को संयमित करने के तरीकों की तलाश करें, उदाहरण के लिए, संचार में विराम लें;

अपनी ऊर्जा को दूसरे में स्थानांतरित करें, तनाव से संबंधित नहीं, गतिविधि का रूप (विचलित करना);

उन कारकों की पहचान करें जो तनाव को दूर करने में मदद करते हैं (वह करें जो आपको सबसे ज्यादा भाता है, अच्छी तरह से सफल होता है, मोहित करता है)।

वे तरीके जिनसे तनाव को बेअसर किया जाता है:

दैनिक दिनचर्या की योजना बनाना और काम और व्यक्तिगत कार्यों को हल करना।

शारीरिक व्यायाम।

खुराक।

मनोचिकित्सा (तनाव से छुटकारा पाने के लिए विशेष व्यायाम करना)।

ध्यान और विश्राम।

व्यक्तिगत बातचीत की प्रक्रिया में, संचार करने वाले व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की उपस्थिति या अनुपस्थिति के तथ्य का कोई छोटा महत्व नहीं है। मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की व्याख्या एक ऐसी स्थिति के रूप में की जाती है, जहां परस्पर क्रिया करने वाली पार्टियों के जीवन के मूल लक्ष्य और मूल्य समान होते हैं, साथ ही पार्टियों के बीच अपरिवर्तनीय विरोधाभासों की अनुपस्थिति भी होती है।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के माध्यम से प्राप्त किया जाता है:

पात्रों, स्वभावों की प्राकृतिक संपत्ति, साथ ही व्यक्तियों के लक्ष्यों और मूल्यों की समानता;

टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता को मजबूत करने के लिए मनोवैज्ञानिकों और संघर्षविदों का उद्देश्यपूर्ण कार्य।

कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है:

जिन लोगों के साथ आप बातचीत करते हैं उनकी विशेषताओं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं को अच्छी तरह से जानते हैं; उन पर ध्यान दें, रुचि दिखाएं, आपसी समझ खोजें;

प्रत्येक व्यक्ति के साथ संबंधों में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम हो;

"विविधता के नियम" पर ध्यान केंद्रित करें - जितने अधिक भागीदारों के हित मेल खाते हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होती है;

अपने व्यवहार को नियंत्रित करें, अपने गुणों पर ध्यान केंद्रित न करें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना प्रदर्शित न करें;

दूसरे व्यक्ति को आवश्यक, महत्वपूर्ण व्यक्ति को महसूस करने का अवसर दें।

एक प्रतिद्वंद्वी के साथ संचार में बाधाओं को दूर करने के लिए, किसी को आत्म-सम्मान और आत्मविश्वास विकसित करना चाहिए, प्रत्येक अपर्याप्त कार्य के पीछे एक व्यक्ति को उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं या शायद, गंभीर समस्याओं की अभिव्यक्ति के रूप में देखना चाहिए। यह दृष्टिकोण व्यक्तिगत बातचीत के स्तर पर संचार प्रक्रिया में मानवीय कारक को ध्यान में रखते हुए प्रदान किया जाता है। मनोवैज्ञानिक विधियों का जटिल उपयोग संघर्ष को रोकने, इससे बचने, कम करने या इसे अनुकूल दिशा में लाने में मदद करेगा।

सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर कार्य मानवतावादी मनोविज्ञान के विचारों के अनुरूप हैं: समाज के लाभ के लिए किसी व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता को पूरी तरह से महसूस किया जाना चाहिए। एक सामाजिक कार्यकर्ता सेवार्थी के पीड़ितवादी दृष्टिकोण को बदलने में मदद कर सकता है, या, इसके विपरीत, उनके आगे के विकास को उत्तेजित कर सकता है। एक सामाजिक कार्यकर्ता के अपर्याप्त और गलत तरीके से किए गए कार्य नुकसान पहुंचा सकते हैं। सामाजिक अवरोध की रोकथाम सामाजिक कार्यकर्ता के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों और ग्राहक के संबंध में उसकी पेशेवर स्थिति के कार्यान्वयन में निहित है।

सामाजिक कार्य के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों में शामिल हैं:

अनुरूपता का सिद्धांत (ग्राहक की समस्याओं को हल करने से संबंधित सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा सामने रखे गए लक्ष्यों, उद्देश्यों और गतिविधियों की एकता);

निष्पक्षता का सिद्धांत (ग्राहक के साथ संवाद करने में एक निष्पक्ष दृष्टिकोण, ग्राहक के साथ संचार के परिणामों में सामाजिक कार्यकर्ता की व्यक्तिगत रुचि की कमी);

गोपनीयता का सिद्धांत (सामाजिक समर्थन के बारे में जानकारी गोपनीय होनी चाहिए);

सकारात्मक रूप से उन्मुख गतिविधि का सिद्धांत (सामाजिक कार्यकर्ता अपनी गतिविधि में विभिन्न कार्यों को लागू करता है जो उसकी व्यावसायिक गतिविधि के स्तर को निर्धारित करता है, जो बदले में ग्राहक की गतिविधि को निर्धारित करता है)।

एक महत्वपूर्ण कार्य जो एक आधुनिक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए पेशा निर्धारित करता है, वह सामाजिक कार्यकर्ता के "बीमा" के बिना, किसी भी जीवन की स्थिति में स्वतंत्र रूप से कार्य करने की ग्राहक की क्षमता को बहाल करने की इच्छा है, जिसे पेशेवर सफलता के लिए एक मानदंड माना जाता है। इस समस्या को हल करने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ताओं के पास ग्राहकों, विभिन्न सामाजिक समूहों (बच्चों, परिवारों, विकलांग लोगों, पेंशनभोगियों, आदि) के साथ संवाद करने के लिए मनोवैज्ञानिक ज्ञान और विशेष प्रौद्योगिकियां होनी चाहिए, साथ ही साथ उनके वार्डों में गतिविधि और स्वतंत्रता विकसित करने के कौशल भी होने चाहिए।

जीवन परिस्थितियों की स्थिति में जो व्यक्तित्व विकास की इष्टतम प्रक्रिया को बाधित करने की धमकी देते हैं, इसकी आंतरिक दुनिया, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित अनुशंसाओं का उपयोग करने की सलाह देते हैं:

कठिन जीवन स्थितियों को दिए गए अस्तित्व के रूप में स्वीकार करें;

जीवन मूल्य बनाएं और उनका पालन करें;

लचीला और अनुकूली हो;

छोटी-छोटी बातों में झुकना, उसे व्यवस्था में न बदलना;

घटनाओं के सर्वोत्तम विकास की आशा;

अपनी अभिलाषाओं के दास मत बनो;

अपने आप को प्रबंधित करना सीखें;

दृढ़ इच्छाशक्ति वाले गुणों का विकास करना;

अपने लिए भूमिकाओं के पदानुक्रम को समायोजित करें;

उच्च स्तर की व्यक्तिगत परिपक्वता के लिए प्रयास करें;

स्व-मूल्यांकन की पर्याप्तता सुनिश्चित करना;

समस्याओं को जमा न करें;

एक बार में सब कुछ न लें;

झूठ मत बोलो;

घबड़ाएं नहीं।

सामाजिक सहायता की आवश्यकता वाला व्यक्ति अक्सर खुद को सामाजिक स्थिति का शिकार मानता है। पीड़ित परिसर आत्म-सम्मान की कमी या हानि में प्रकट होता है, किसी भी सक्रिय कार्रवाई करने में असमर्थता की भावना में, अपने स्वयं के प्रयासों की निरर्थकता की भावना, विशेष रूप से संघर्ष की बातचीत की स्थितियों में।

जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

हम जीवन से विभिन्न स्थितियों का अध्ययन करेंगे जिसमें हमारे काम के सैद्धांतिक भाग के डेटा भी इन स्थितियों की घटना के लिए सैद्धांतिक औचित्य हैं।

सबसे पहले, व्यक्ति के बढ़ते संघर्ष के साथ स्थितियों पर विचार करें। [पृष्ठ 11] मैंने एक दोस्त से उसके दोस्त के बारे में एक कहानी सुनी, जो कई सालों से एक पेशेवर मुक्केबाज था। इस लड़की ने पहले ही आत्मरक्षा के कुछ तंत्र विकसित कर लिए हैं। संघर्ष की स्थिति में उसने कैसा व्यवहार किया? एक बार लड़की का एक बैंक कर्मचारी से विवाद हो गया था, जिसके बाद एथलीट के मुताबिक उसे होश तब आया जब उसने पहले ही कर्मचारी पर हमला कर उसका गला घोंट दिया था। इस स्थिति में, हम स्पष्ट रूप से देखते हैं कि कैसे शुरू में उच्च स्तर का संघर्ष किसी व्यक्ति को उत्तेजना के लिए प्रतिक्रिया चुनने का अधिकार नहीं देता है।

एक उदाहरण मेरे दोस्त के साथ स्थिति है। उसकी माँ ने अपनी बेटी को पालने में बार-बार शारीरिक दंड का इस्तेमाल किया, जिसके बाद उसकी बेटी असंतुलित और अत्यधिक घबराई हुई हो गई। अपने पति के साथ संवाद करते हुए, वह अक्सर एक घरेलू समस्या को हल नहीं कर सकती है, लेकिन रोने में टूट जाती है, नाराजगी में बदल जाती है, इस वजह से, छोटे घरेलू झगड़े खींचे जाते हैं, जबकि समस्या और असहमति को अधिक अनुकूल तरीके से हल किया जा सकता है। आखिरकार, हमारे जीवन में संघर्ष अंतर्विरोधों को खत्म करने का सबसे तेज और सबसे विनाशकारी तरीका है और आपसी समझ को स्थापित करने का प्रयास है, जो अक्सर विफलता में समाप्त होता है। बढ़ते संघर्ष वाले व्यक्ति के लिए आसन्न टकराव को स्वतंत्र रूप से रोकने के लिए, उसे शांत होने की जरूरत है, खुद को समझना चाहिए कि किसी विशेष व्यक्ति के संबंध में उसका लक्ष्य क्या है, और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिस्थितियों को कैसे प्राप्त किया जा सकता है। इसके अलावा, यदि यह स्पष्ट हो जाता है कि एक व्यक्ति तनाव के अधीन है, तो उसे अधिक आराम करना चाहिए, खेल खेलना चाहिए और विश्राम के लिए विशेष मनोचिकित्सा अभ्यास करना चाहिए। आपको अपने आत्मसम्मान को बढ़ाने की जरूरत है।

अब बात करते हैं बड़े और छोटे उद्यमों में कर्मचारियों के बीच संघर्ष की। विश्वविद्यालय में प्रवेश करने से पहले, मैंने कुछ समय के लिए बिजली के उपकरणों के काशीन संयंत्र में काम किया, इसलिए मैं अभ्यास में एक टीम में श्रमिकों के बीच संबंधों का प्रतिनिधित्व करता हूं। प्रारंभ में, उत्पादन में अनियमित काम करने की स्थिति, बड़ी मात्रा में काम के संबंध में कम कमाई थी। विभागों के पास एक निश्चित वेतन होता है, जिससे किए गए काम की मात्रा कमाई को प्रभावित नहीं करती है। शायद इसीलिए कर्मचारी काम पर नहीं, बल्कि टीम में मौजूद गपशप पर केंद्रित होते हैं। मेरी टिप्पणियों के अनुसार, विशेषज्ञ ज्यादातर समय आराम करते थे, और काम नहीं करते थे, इसलिए बोलने के लिए, अपने काम के समय को "रखना"। संघर्ष इस बात में परिपक्व हो गया है कि दुकान से मुख्य डिजाइनर के विभाग में स्थानांतरित होने के बाद, मैंने इस शिक्षा के बिना, एक विशेषज्ञ के स्तर पर काम करना शुरू कर दिया। मेरा काम था ट्रेसिंग पेपर पर इंजीनियरों के ब्लूप्रिंट को कॉपी करना। यह काम ज्यादा मायने नहीं रखता था, यह देखते हुए कि एक विशेष कार्यक्रम वाला कंप्यूटर उपयोग करने के लिए अधिक कुशल होगा, जो मैंने किया। इस विभाग में लंबे समय से काम कर रहे लगभग सभी विशेषज्ञ कंप्यूटर पर चित्र बनाना नहीं सीख पाए और इस दिशा में मेरे सफल काम ने उन्हें छू लिया। वे ओटीके (तकनीकी नियंत्रण विभाग) से शिकायत करने लगे कि मैं वह काम कर रहा था जिसके लिए मेरे पास अधिकार नहीं था, जबकि नियंत्रण विभाग में कंप्यूटर पर किए गए काम की बहुत सराहना की जाती थी, और मैंने इसे कुशलता से किया। आइए सिद्धांत पर वापस जाएं। इस संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ कहाँ से आईं? आइए हम उद्यमों में संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों की ओर मुड़ें। कारखाने ने लागू नहीं किया:

संघर्षों को रोकने के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां (कंपनी की संरचना का अनुकूलन, एक ओर, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में);

संघर्षों को रोकने के लिए व्यक्तिगत-कार्यात्मक शर्तें (अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो स्थिति उस पर थोप सकती है);

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का एक सक्षम मूल्यांकन)। [पेज 9]

संघर्ष के कारणों से संबंधित सामाजिक संघर्ष को रोकने में एक उद्देश्य सामाजिक कारक की कमी है, जैसे लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने में समान अवसर सुनिश्चित करना। इन विसंगतियों के कारण, ऊपर वर्णित संघर्ष के कारण स्पष्ट हो जाते हैं। यदि पूरी टीम की गतिविधियों का उद्देश्य सहयोग करना होता, तो संघर्ष नहीं होता, क्योंकि। सहयोग स्थापित करने के ऐसे तरीकों का उपयोग किया जाएगा, जैसे: सहमति, व्यावहारिक सहानुभूति, भागीदारों का परस्पर पूरकता, सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, योग्यता को साझा न करना। [पेज 7]

अंत में, मैं मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की अवधारणा पर विचार करना चाहूंगा। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है: [p.13]

जिन लोगों के साथ आप बातचीत करते हैं उनकी विशेषताओं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं को जानना अच्छा है; उन पर ध्यान देने के लिए, रुचि दिखाने के लिए, आपसी समझ को खोजने के लिए।

मैं और मेरा बॉयफ्रेंड 2 साल से साथ हैं। यह मेरे लिए पहला रिश्ता है, और इस दौरान मैंने पहली बार सीखा कि मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की स्थापना क्या है। पहले जब हम साथ रहने लगे तो इस बात को लेकर बहुत झगड़ते थे कि सबकी अपनी-अपनी आदतें, बुनियाद होती है। समय के साथ, हमने कुछ चीजों में एक-दूसरे के सामने झुकना सीख लिया, और पिछली गलतियाँ, यदि वे दोहराई गईं, तो संघर्ष में नहीं बदलीं। मैंने उसे शांति से समझाना सीखा कि मैं क्यों नाराज था, कि मुझे यह पसंद नहीं आया, मैं इस स्थिति से क्या चाहूंगा। और मैंने हमेशा अपने जीवन से विशिष्ट उदाहरण देना सीखा, न कि केवल उसे दोष देना, और उससे वही पूछा।

प्रत्येक व्यक्ति के साथ संबंधों में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम होना।

यह स्पष्ट है कि करीबी लोगों के साथ संचार में कम दूरी प्राप्त होती है, लेकिन फिर भी यह होनी चाहिए। एक साथी के साथ रिश्ते में, समय के साथ सामान्य रुचियां विकसित होती हैं, लेकिन मेरी मां ने मुझे हमेशा सिखाया कि दोनों भागीदारों के पास "अपना क्षेत्र" होना चाहिए जहां लोग एक-दूसरे से आराम कर सकें। यह जरूरी है ताकि रिश्ता बोरिंग न हो जाए। अच्छा है कि आप अपने पार्टनर से अलग कुछ समय के लिए सामाजिक रूप से सक्रिय रहें और उसे ऐसा मौका दें, और फिर एक-दूसरे के पास लौटकर खबरें साझा करें। मैं थिएटर में रिहर्सल करने में काफी समय बिताता हूं, और मेरा बॉयफ्रेंड दोस्तों के साथ घूम रहा है। रिश्ते की शुरुआत में, उसे जाने देना मुश्किल था, लेकिन समय के साथ, रिश्ते में विश्वास का स्तर बढ़ गया है, और अब हम एक साथ और अलग-अलग आनंद के साथ समय बिताते हैं।

"विविधता के नियम" पर ध्यान दें - जितने अधिक भागीदारों के हित मेल खाते हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होती है।

यह बिंदु हमारे रिश्ते में अधिक कठिन है, लेकिन मुझे आशा है कि समय के साथ हमारे और अधिक सामान्य हित होंगे। हालांकि, मेरा बॉयफ्रेंड मेरे प्रदर्शन के लिए आता है और मुझे सुनने और समर्थन करने के लिए हमेशा तैयार रहता है।

अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें, अपने गुणों पर ध्यान न दें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना प्रदर्शित न करें।

इस क्षेत्र में हमारा किसी युवक से मुकाबला नहीं है। वह कंप्यूटर में पारंगत है, गिटार बजाता है, उपकरण की मरम्मत करता है, अच्छा खाना बनाता है, अंग्रेजी बहुत अच्छी तरह जानता है। मैं मंच पर प्रदर्शन करता हूं, खिलौने बुनता हूं, विश्वविद्यालय में उच्चतम ग्रेड प्राप्त करने की कोशिश करता हूं, और घर पर मैं स्वच्छता के लिए जिम्मेदार हूं। मैं अंग्रेजी भी अच्छी तरह जानता हूं, लेकिन मुझे इस बात की चिंता नहीं है कि यह इसमें कमजोर है। हम हमेशा एक-दूसरे का समर्थन करते हैं और एक-दूसरे की सफलताओं पर गर्व करते हैं।

दूसरे को आवश्यक, महत्वपूर्ण व्यक्ति को महसूस करने का अवसर देना।

यह, ज़ाहिर है, एक रिश्ते में सबसे महत्वपूर्ण बात है - यह समझने के लिए कि आप एक साथी के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उसे इसमें आत्मविश्वास की भावना देने के साथ-साथ उसकी सफलताओं और उपलब्धियों का जश्न मनाने के लिए।

इस पैराग्राफ में, हमने जीवन से कई उदाहरणों की जांच की, और सैद्धांतिक रूप से अध्ययन की गई जानकारी के साथ उनका संबंध स्थापित किया। निष्कर्ष जो निकाला जा सकता है वह यह है कि जीवन के व्यावहारिक मामले संघर्ष की रोकथाम के सिद्धांत से अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। समाज कार्य विशेषज्ञ के लिए ऐसा ज्ञान काम और व्यक्तिगत जीवन दोनों में उपयोगी होगा।

निष्कर्ष

इस कार्य के परिणाम:

"संघर्ष प्रबंधन", "संघर्ष की रोकथाम", "संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणाओं पर विचार किया जाता है।

निवारक कार्य की सफलता के लिए पूर्वापेक्षाएँ, संघर्ष प्रबंधन के तरीके, सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के तरीके, नियामक विनियमन के तरीके, संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके, संघर्ष की रोकथाम के क्षेत्र में पेशेवर प्रशिक्षण की मुख्य दिशाएँ, उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियाँ जो योगदान देती हैं विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम, सामाजिक अंतःक्रियाओं (मूल संतुलन) के संबंध का अध्ययन किया गया।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए शर्तों का अध्ययन किया जाता है, जैसे: उद्देश्य सामाजिक कारक, उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियां (संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक)।

व्यक्तित्व संघर्ष के कारकों, उस पर उसके स्वैच्छिक और बौद्धिक गुणों के विकास के प्रभाव का अध्ययन किया गया है।

तनाव से निपटने के तरीके, मनोवैज्ञानिक अनुकूलता स्थापित करने के तरीकों का अध्ययन किया।

व्यावहारिक भाग में, जीवन की स्थितियों को अध्ययन किए गए सैद्धांतिक डेटा के संयोजन में माना जाता है।

हमारे जीवन में हमेशा तनाव और संघर्ष के लिए जगह होती है। और हमारे पास उन्हें रोकने या बेअसर करने की क्षमता है। यह व्यक्तिगत बातचीत और ग्राहकों के साथ काम दोनों पर लागू होता है। संघर्ष की रोकथाम के तरीकों, उनके होने के कारणों को जानने के बाद, एक सामाजिक कार्यकर्ता कम से कम मौजूदा संघर्ष को हल करने में सक्षम होगा, और सबसे अच्छा, इसे विकसित होने से रोकने के लिए। लेकिन हमें यह भी याद रखना चाहिए कि संघर्ष केवल एक समस्या नहीं है, बल्कि परस्पर विरोधी दलों की राय में कुछ मतभेदों का संकेत है। इन विसंगतियों का विश्लेषण करके, सामाजिक कार्यकर्ता विसंगतियों को शांतिपूर्वक हल करने में सक्षम होगा, और लोगों, कर्मचारियों या उद्यमों के बीच संबंधों को सबसे प्रभावी तरीके से एक नए स्तर पर ले जाएगा।

ग्रन्थसूची

रोकथाम संघर्ष सामाजिक

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परिचय

1. संगठन की अवधारणा और संघर्षों के तंत्र

2. संगठन में संघर्षों की रोकथाम

2.1 संघर्ष की रोकथाम के प्रमुख क्षेत्र

2.2 संघर्ष की रोकथाम में कठिनाइयाँ

2.3 संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्यपूर्ण और संगठनात्मक और प्रबंधकीय शर्तें

2.4 संघर्षों को रोकने के लिए एक सार्वभौमिक तरीके के रूप में सहयोग को बनाए रखना

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

संघर्ष लोगों के जीवन के सभी क्षेत्रों, सामाजिक संबंधों की समग्रता, सामाजिक संपर्क को कवर करते हैं। संघर्ष, वास्तव में, सामाजिक संपर्क के प्रकारों में से एक है, जिसके विषय और प्रतिभागी व्यक्ति, बड़े और छोटे सामाजिक समूह और संगठन हैं।

संगठन आधुनिक समाज की सामाजिक संरचना में मूल प्रकोष्ठ है। लोगों का सामाजिक जीवन विभिन्न संगठनों के हिस्से के रूप में होता है: औद्योगिक, वित्तीय, वाणिज्यिक, वैज्ञानिक, शैक्षिक, सार्वजनिक, आदि।

संघर्ष के कारण विभिन्न प्रकार की समस्याएं हो सकती हैं: भौतिक संसाधन, जीवन में सबसे महत्वपूर्ण दृष्टिकोण, अधिकार की शक्तियां, सामाजिक संरचना में स्थिति-भूमिका अंतर, व्यक्तिगत (भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक) मतभेद आदि। इस प्रकार, संसाधनों के वितरण में असमानताएँ हैं, साथ ही सत्ता के कार्यों को करने के लिए शीर्ष प्रबंधन की क्षमता में अंतर है। ये सभी कारण अंततः संगठन और उसकी इकाइयों को तनाव और सामाजिक संघर्ष की स्थिति में ले जा सकते हैं।

एक संगठन में संबंधों की एक जटिल प्रणाली विभिन्न प्रकार के संघर्षों की संभावना से भरा होता है जो सामग्री और गतिशीलता दोनों में और समाधान के तरीकों में विशिष्ट होते हैं। यह ज्ञात है कि कई संगठनात्मक संघर्षों को हल करने की तुलना में रोकना आसान है, इसलिए संघर्ष की रोकथाम को किसी भी संगठन की गतिविधियों में एक प्रमुख स्थान लेना चाहिए। इस प्रकार, इस विषय की प्रासंगिकता संदेह से परे है। इस कार्य का उद्देश्य संगठन में संघर्षों की बारीकियों और उनकी रोकथाम के संभावित तरीकों का अध्ययन करना है।

कार्य में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष और संदर्भों की एक सूची शामिल है।

1. संकल्पनासंगठनोंतथाएमतंत्रघटनासंघर्ष

एक सामाजिक संस्था के रूप में एक संगठन में कई बुनियादी विशेषताएं होती हैं: कम से कम दो लोगों का संघ; एक सामान्य लक्ष्य के संगठन के सभी सदस्यों की उपस्थिति जिसके लिए इसे बनाया गया था; एक सामान्य लक्ष्य के हित में संयुक्त कार्य; प्रबंधन निकायों के आवंटन और संगठन के सदस्यों के बीच अधिकारों, कर्तव्यों और भूमिकाओं के वितरण के साथ एक स्पष्ट संरचना की उपस्थिति।

इसके आधार पर हम संगठन की निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं: के बारे मेंसंगठन- यह एक सामाजिक समूह है जो लोगों को एक सामान्य लक्ष्य के आधार पर एकजुट करता है, जिनकी गतिविधियों को इस लक्ष्य को प्राप्त करने के हितों में सचेत रूप से समन्वित और निर्देशित किया जाता है।

संगठन को विरोधों की एकता के रूप में देखा जा सकता है, एक विरोधाभास से दूसरे में निरंतर संक्रमण। किसी भी सामूहिक में अंतर्विरोध निहित होते हैं, उनके बिना सामूहिक का अस्तित्व नहीं हो सकता। यहां तक ​​कि हेराक्लिटस ने भी विरोधों के संघर्ष को संगठनों सहित सभी चीजों का सामान्य कानून माना।

प्रत्येक संगठन विभिन्न समूहों से बना होता है। समूहों के बीच अंतर्विरोध होते हैं, जो अक्सर संघर्षों के रूप में प्रकट होते हैं।

सबसे समृद्ध संगठनों में भी, ऐसे समूहों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकते हैं। अधिकांश टीमों में, इसके सदस्यों द्वारा अंतर्विरोधों को सहज रूप से निर्धारित किया जाता है, जो प्रबंधन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। प्रारंभ में, विरोधाभास वस्तुओं की पहचान या समानता के रूप में मौजूद है, लेकिन साथ ही, सामूहिक में हमेशा ऐसी प्रवृत्तियां होती हैं जो एक दूसरे के अनुरूप नहीं होती हैं। तब अंतर स्पष्ट हो जाता है, स्पष्ट हो जाता है और विपरीत में बदल जाता है।

संगठन के अस्तित्व के निम्नलिखित चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

पहचान - हितों और विचारों को अलग करने के अवसरों की उपस्थिति में लोगों के हितों का संयोग;

अंतर्विरोधों के विकास के प्रारंभिक चरण के रूप में हितों का अंतर;

विरोधाभासों का उच्चतम विकास;

अंतर्विरोधों के विकास का संघर्ष या सीमित चरण;

अंतर्विरोधों का समाधान।

सामान्य तौर पर, संगठन में अंतर्विरोधों के अस्तित्व की योजना इस तरह दिख सकती है: पहचान - अंतर - विपरीत - संघर्ष - इसका संकल्प।

यदि कोई किसी संगठन में संबंधों का प्रबंधन नहीं करता है, तो वे सहज रूप से विकसित होते हैं और, एक नियम के रूप में, उनका विकास संगठन को नुकसान पहुंचाता है, इसकी गतिविधियां अस्थिर होती हैं। संघर्ष प्रबंधन इसके संबंध में एक सचेत गतिविधि है, जो संघर्ष या तीसरे पक्ष में प्रतिभागियों द्वारा इसकी घटना, विकास और पूर्णता के सभी चरणों में किया जाता है (चित्र 1)।

चित्र 1 - संघर्ष प्रबंधन की विशेषताएं

इस प्रकार, संघर्ष प्रबंधन में न केवल टकराव का नियमन शामिल है जो पहले से ही उत्पन्न हुआ है, बल्कि इसकी रोकथाम के लिए परिस्थितियों का निर्माण भी है, और रोकथाम दो संकेतित प्रबंधन कार्यों का सबसे बड़ा महत्व है। यह संघर्ष की रोकथाम पर सुव्यवस्थित कार्य है जो उनकी संख्या को कम करता है और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की संभावना को बाहर करता है।

अगले अध्याय में संगठनात्मक संघर्षों को रोकने के उपायों पर चर्चा की जाएगी।

2. निवारणसंघर्षमेंसंगठनों

2.1 मुख्यदिशाओंपरनिवारणसंघर्ष

किसी संगठन में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसमें संघर्ष के कारकों की शीघ्र पहचान, उन्मूलन या शमन होता है और इस प्रकार भविष्य में उनके होने या विनाशकारी विकास की संभावना को सीमित करता है।

संघर्ष की रोकथाम का उद्देश्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियां बनाना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर दें।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष की रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। साथ ही, इसे कम प्रयास, धन और समय की आवश्यकता होती है और यहां तक ​​कि उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।

सामाजिक संपर्क, प्रबंधकों और मनोवैज्ञानिकों में प्रतिभागियों द्वारा संघर्षों को रोकने के लिए गतिविधियाँ की जा सकती हैं। इसे चार दिशाओं में किया जा सकता है:

1) पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाली उद्देश्य स्थितियों का निर्माण। एक टीम, संगठन या समाज में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की घटना को पूरी तरह से बाहर करना असंभव है। हालाँकि, उनकी संख्या को कम करने और गैर-संघर्ष विधियों द्वारा उन्हें हल करने के लिए न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है। इन शर्तों में, विशेष रूप से, निम्नलिखित शामिल हैं:

संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं की उपलब्धता;

किसी व्यक्ति के आसपास का सुखदायक भौतिक वातावरण (परिसर का सुविधाजनक लेआउट, इनडोर पौधों की उपस्थिति, आदि)।

2) कंपनियों के निर्माण और संचालन के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा है। इनमें संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं, जिसमें कंपनी की संगठनात्मक संरचना का अनुकूलन, कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन, कर्मचारियों की आवश्यकताओं के अनुपालन की निगरानी करना, इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना शामिल है।

3) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों को समाप्त करना।

4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।

सभी चार क्षेत्रों में एक साथ अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम की जानी चाहिए .

2. 2 कठिनाइयोंनिवारणसंघर्ष

संघर्ष की रोकथाम एक बहुत ही जटिल उपक्रम है। इसलिए, इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, हमें उन कठिनाइयों को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए जो इस रास्ते पर हमारे लिए इंतजार कर रही हैं। कई बाधाएं हैं जो संघर्षों को रोकने और उनके विकास को रचनात्मक दिशा में निर्देशित करने की संभावना को कम करती हैं।

1. यह बाधा एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति की है और मानव मनोविज्ञान के ऐसे सामान्य गुण से जुड़ी है, जिसे स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए एक अप्रतिरोध्य मानव इच्छा के रूप में जाना जाता है। इस संबंध में, लोग, एक नियम के रूप में, अपने संबंधों में हस्तक्षेप करने के किसी भी प्रयास को नकारात्मक रूप से देखते हैं, इस तरह के कार्यों का मूल्यांकन उनकी स्वतंत्रता और स्वतंत्रता को सीमित करने की इच्छा की अभिव्यक्ति के रूप में करते हैं।

2. कुछ आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानदंडों का अस्तित्व जो मानवीय संबंधों को नियंत्रित करते हैं। उनके आधार पर, लोग अपने व्यवहार को विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मामला मानते हैं, और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को नैतिकता के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों का उल्लंघन माना जाता है, जिनमें से एक व्यक्तिगत जीवन की हिंसा है।

3. यह बाधा कानूनी प्रकृति की है और इस तथ्य के कारण है कि विकसित लोकतांत्रिक परंपराओं वाले देशों में, नैतिकता के कुछ सार्वभौमिक मानदंडों ने कानूनी मानदंडों का रूप ले लिया है जो व्यक्ति के मौलिक अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करते हैं। किसी न किसी रूप में उनका उल्लंघन न केवल नैतिक रूप से, बल्कि अवैध भी हो सकता है।

इसलिए, सफल संघर्ष निवारण गतिविधियों को केवल निम्नलिखित द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर ही किया जा सकता है: मनोवैज्ञानिक; नैतिक; मानवीय संबंधों के नियमन के लिए कानूनी आवश्यकताएं।

2. 3 उद्देश्यतथासंगठनात्मक और प्रबंधकीयशर्तेंचेतावनीसंघर्ष

चूंकि प्रत्येक संघर्ष भौतिक और आध्यात्मिक दोनों तरह की कुछ जरूरतों और लोगों के हितों के उल्लंघन से जुड़ा है, इसलिए इसकी रोकथाम इसके दूर के, गहरे पूर्वापेक्षाओं के साथ शुरू होनी चाहिए, उन कारणों की पहचान के साथ जिनमें संभावित रूप से संघर्ष की संभावना हो।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संघर्षों के सभी विविध कारणों को दो स्तरों के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है: उद्देश्य, या सामाजिक, और व्यक्तिपरक, या मनोवैज्ञानिक। आइए संघर्ष के इन समूहों के कारणों और संघर्षों को रोकने के लिए उन्हें प्रभावित करने के तरीकों पर विचार करें।

उद्देश्य,यासामाजिककारणसामाजिक जीवन के आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक अंतर्विरोध हैं। ये अर्थव्यवस्था में विभिन्न प्रकार की विकृतियां हैं, सामाजिक समूहों के जीवन स्तर में तीव्र विरोधाभास, अक्षम प्रबंधन, आध्यात्मिक असहिष्णुता, कट्टरता, आदि। इस स्तर पर संघर्ष के कारणों को रोकने के तरीके इस प्रकार हैं।

सृष्टि अनुकूल स्थितियाँ के लिये महत्वपूर्ण गतिविधि कर्मी में संगठन। संघर्षों को रोकने के लिए यह मुख्य उद्देश्य शर्त है। जाहिर है, अगर किसी व्यक्ति के पास कोई आवास नहीं है, एक परिवार किसी और के अपार्टमेंट में बिना सुविधाओं के रहता है, वह अक्सर बीमार हो जाता है, आदि, तो उसे और अधिक समस्याएं, अधिक विरोधाभास, अधिक संघर्ष होते हैं। लोगों के संघर्ष पर अप्रत्यक्ष, लेकिन महत्वपूर्ण प्रभाव उनकी गतिविधि और जीवन की स्थितियों से प्रभावित होता है। सबसे पहले, इनमें परिवार की भौतिक सुरक्षा, पत्नी की कामकाजी परिस्थितियाँ और बच्चों की शिक्षा, आधिकारिक गतिविधियों में किसी व्यक्ति के आत्म-साक्षात्कार की संभावना, काम करने की स्थिति, अधीनस्थों, सहकर्मियों, मालिकों, मानव के साथ संबंध शामिल हैं। स्वास्थ्य, पारिवारिक संबंध, अच्छे आराम के लिए समय की उपलब्धता।

निष्पक्ष तथा स्वर वितरण सामग्री आशीर्वाद का में टीम, संगठन।संघर्ष का एक विशिष्ट उद्देश्य कारण भौतिक वस्तुओं की कमी और उनका अनुचित वितरण है। यदि सभी श्रमिकों के लिए पर्याप्त भौतिक वस्तुएं होतीं, तब भी उनके वितरण को लेकर संघर्ष होता, लेकिन कम बार। संघर्षों के बने रहने का कारण आधुनिक रूसी समाज में मौजूद जरूरतों और वितरण प्रणाली में वृद्धि होगी। हालांकि, प्रचुर मात्रा में भौतिक संपदा के साथ संघर्ष कम तीव्र और लगातार होगा।

भौतिक धन की प्रचुरता के अलावा, पारस्परिक संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य शर्तों में भौतिक धन का निष्पक्ष और खुला वितरण शामिल है। यह स्थिति कुछ हद तक, एक ही समय में व्यक्तिपरक है। यदि श्रमिकों के बीच दुर्लभ सामग्री का सामान वितरित किया जाता है, सबसे पहले, निष्पक्ष, दूसरे, सार्वजनिक रूप से, इस तथ्य से संबंधित अफवाहों को बाहर करने के लिए कि किसी को अधिक भुगतान किया गया था, तो इस कारण से संघर्षों की संख्या और गंभीरता में काफी कमी आएगी।

कम अक्सर, संघर्षों का कारण आध्यात्मिक वस्तुओं का अनुचित वितरण होता है। यह आमतौर पर पदोन्नति, पुरस्कार से जुड़ा होता है।

विकास कानूनी तथा अन्य मानक का प्रक्रियाओं अनुमतियां ठेठ पूर्व संघर्ष स्थितियां।सामाजिक संपर्क और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों की विशिष्ट समस्या स्थितियां हैं जो आमतौर पर संघर्ष का कारण बनती हैं। इन स्थितियों का रचनात्मक समाधान नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके सुनिश्चित किया जा सकता है जो कर्मचारियों को संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देता है। ऐसी स्थितियों में अधीनस्थ की व्यक्तिगत गरिमा का बॉस द्वारा अपमान, मजदूरी का निर्धारण, कई आवेदकों की उपस्थिति में एक रिक्त पद पर नियुक्ति, एक कर्मचारी को एक नई नौकरी में स्थानांतरित करना, बर्खास्तगी आदि शामिल हैं।

सुखदायक सामग्री बुधवार, पर्यावरण व्यक्ति।संघर्ष की संभावना को कम करने वाले कारकों में शामिल हैं: रहने और काम करने वाले परिसर का सुविधाजनक लेआउट, वायु पर्यावरण की इष्टतम विशेषताएं, रोशनी, विद्युत चुम्बकीय और अन्य क्षेत्र, सुखदायक रंगों में परिसर का रंग, इनडोर पौधों, एक्वैरियम, कमरों के उपकरण की उपस्थिति मनोवैज्ञानिक उतराई, कष्टप्रद शोर की अनुपस्थिति। किसी व्यक्ति के शरीर की स्थिति और मानस उस संपूर्ण भौतिक वातावरण से प्रभावित होता है जिसमें वह रहता है। इसका मतलब है कि यह अप्रत्यक्ष रूप से उसके संघर्ष को प्रभावित करता है।

प्रति वस्तुपरक व्यक्तिपरकस्थितियाँसंघर्ष की रोकथाम में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं।

संरचनात्मक और संगठनात्मक शर्तेंसंघर्ष की रोकथाम कार्यशाला, संयंत्र, फर्म की संरचना के अनुकूलन से जुड़ी है, एक ओर, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर - एक सामाजिक समूह के रूप में। टीम की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का अधिकतम अनुपालन, इसके सामने आने वाले कार्यों के साथ, संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को कम करना सुनिश्चित करता है, और कर्मचारियों के बीच संघर्ष की संभावना को कम करता है।

कार्यात्मक और संगठनात्मक शर्तेंसंगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों के अनुकूलन के साथ जुड़ा हुआ है। यह कर्मचारियों के बीच संघर्ष की रोकथाम में योगदान देता है, क्योंकि कार्यात्मक विरोधाभास, एक नियम के रूप में, अंततः पारस्परिक विरोधाभासों को जन्म देते हैं।

अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो स्थिति उस पर थोप सकती है व्यक्तित्व-कार्यात्मक शर्तेंसंघर्ष की रोकथाम। किसी कर्मचारी की उस पद पर नियुक्ति जिससे वह पूरी तरह मेल नहीं खाता है, उसके और उसके वरिष्ठों, अधीनस्थों आदि के बीच संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाता है। इसलिए, सक्षम, सभ्य कर्मचारियों को पदों पर नियुक्त करके, हम कई पारस्परिक संघर्षों की घटना को रोकते हैं।

स्थिति प्रबंधन शर्तेंसबसे पहले, इष्टतम प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों की गतिविधियों के परिणामों के सक्षम मूल्यांकन के साथ जुड़े हुए हैं। अक्षम निर्णय नेता और उन लोगों के बीच संघर्ष को भड़काते हैं जो उन्हें लागू करेंगे और उनके विचार की कमी देखेंगे। प्रदर्शन का एक अनुचित नकारात्मक मूल्यांकन भी मूल्यांकनकर्ता और मूल्यांकन के बीच एक पूर्व-संघर्ष स्थिति के उद्भव में योगदान देता है।

निगमनात्मक विधि संघर्षों के स्रोतों को समझने में मदद करेगी, अर्थात्। सामान्य से विशेष की ओर आंदोलन, और संघर्षों के कारणों के बारे में सामान्य विचारों से शुरू होकर, विभिन्न प्रकार के सामाजिक संघर्षों की संभावना की भविष्यवाणी करना, भविष्यवाणी करना और उन्हें समय पर ढंग से रोकना संभव है। पूर्वानुमान का उद्देश्य किए गए निर्णयों की दक्षता और प्रभावशीलता को बढ़ाना है, अर्थात:

घटना के विकास के अवांछित परिणामों से बचें;

वांछित दिशा में किसी विशेष घटना के संभावित विकास में तेजी लाना।

2. 4 रखरखावसहयोगकैसेसार्वभौमिकमार्गनिवारणसंघर्ष

मानव गतिविधि के रूप हैं, जिनमें एक संघर्ष प्रकृति के भी शामिल हैं, जो विशुद्ध रूप से उत्पन्न होते हैं मनोवैज्ञानिक कारणोंजिसमें एक या दूसरे सामाजिक सबटेक्स्ट को देखना मुश्किल है। धोखा विश्वास, आपसी शत्रुता, आहत अभिमान, चुने हुए जीवन पथ की शुद्धता के बारे में संदेह और अन्य विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक कारणों से उत्पन्न संघर्ष ऐसे हैं। संघर्ष की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री काफी हद तक इसकी घटना और विकास को निर्धारित करती है और संघर्षविज्ञानी के लिए रुचि रखती है। सबसे पहले, वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं। दूसरे, उनका संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है, और इसलिए उनके परिवर्तन से सामाजिक अंतर्विरोध के विकास की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं।

लोगों की आक्रामक भावनाओं और आकांक्षाओं को बेअसर करके ही मनोवैज्ञानिक स्तर के संघर्ष को रोकना या कमजोर करना संभव है, जो एक बहुत ही मुश्किल काम है। मनोवैज्ञानिक स्थिति के गहन विश्लेषण के आधार पर मौजूदा आक्रामक दृष्टिकोण, विचारों और भावनाओं के परिवर्तन को प्राप्त करना संभव है, यदि संभव हो तो युद्धरत दलों के बीच उपयुक्त उद्देश्यों के उद्भव के शुरुआती चरणों में। केवल इसी आधार पर हिंसा और अन्य विनाशकारी साधनों के उपयोग से संघर्ष के विकास को विनाशकारी चरण में रोकना संभव है।

इस तरह के संघर्षों को रोकने का एक सार्वभौमिक तरीका सहयोग को मजबूत करने की नीति को आगे बढ़ाना है, जिसे सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दोनों स्तरों पर लगातार किया जाता है। सहयोग को बनाए रखना और मजबूत करना, आपसी सहायता के संबंध सभी संघर्ष निवारण रणनीति की केंद्रीय समस्या है। इसका समाधान प्रकृति में जटिल है और इसमें शामिल हैं, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक, प्रबंधकीय और नैतिक और नैतिक प्रकृति के तरीके। लोगों के विचारों, भावनाओं और मनोदशाओं को ठीक करने पर केंद्रित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियों में से सबसे महत्वपूर्ण इस प्रकार हैं:

1. तरीका अनुमतिएक सामान्य कारण में संभावित संघर्ष दलों को शामिल करने के उद्देश्य से गतिविधियों को अंजाम देना शामिल है, जिसके कार्यान्वयन के दौरान संभावित विरोधियों के पास सामान्य हितों का अधिक या कम व्यापक क्षेत्र होता है, वे एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानते हैं, सहयोग करने की आदत डालते हैं, और संयुक्त रूप से समस्याओं को हल करते हैं वह उठना।

2. तरीका भलाई, या सहानुभूति, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति करने की क्षमता का विकास, उनकी आंतरिक अवस्थाओं को समझने के लिए, एक काम करने वाले, साथी के लिए आवश्यक सहानुभूति की अभिव्यक्ति, उसे व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की तत्परता शामिल है। इस पद्धति के लिए अमोघ शत्रुता, आक्रामकता, अभद्रता के संबंध से बहिष्करण की आवश्यकता होती है। संकट की स्थितियों में इस पद्धति का उपयोग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब करुणा और सहानुभूति की अभिव्यक्ति, चल रही घटनाओं के बारे में व्यापक और अद्यतित जानकारी का विशेष महत्व है।

3. तरीका संरक्षण प्रतिष्ठा साथीउसकी गरिमा के लिए सम्मान। संघर्ष से भरी किसी भी असहमति की स्थिति में, घटनाओं के नकारात्मक विकास को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका एक साथी की गरिमा की मान्यता, उसके व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान की अभिव्यक्ति है। प्रतिद्वंद्वी की गरिमा और अधिकार को पहचानते हुए, हम अपनी गरिमा और अधिकार के प्रति साथी के अनुरूप रवैये को प्रोत्साहित करते हैं। इस पद्धति का उपयोग न केवल संघर्ष को रोकने के लिए किया जाता है, बल्कि सभी प्रकार के पारस्परिक संचार में भी किया जाता है।

4. संघर्ष की रोकथाम के लिए एक अन्य प्रभावी उपकरण है तरीका परस्पर अतिरिक्त. इसमें एक साथी की ऐसी क्षमताओं पर भरोसा करना शामिल है जो हमारे पास खुद नहीं है। इसलिए, रचनात्मक लोग अक्सर नीरस, नियमित, तकनीकी कार्यों के लिए इच्छुक नहीं होते हैं। हालाँकि, व्यवसाय की सफलता के लिए दोनों की आवश्यकता होती है। कार्य समूहों के निर्माण में संपूरकता की विधि विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो इस मामले में अक्सर बहुत मजबूत हो जाती है। अक्सर, परिवार भी स्थिर होते हैं, जिन्हें बनाते समय, एक तरह से या किसी अन्य, जोड़ विधि की आवश्यकताओं को ध्यान में रखा जाता है। खाते में लेना और कुशलता से न केवल क्षमताओं का उपयोग करना, बल्कि उन लोगों की कमियों को भी जो एक-दूसरे से निकटता से संबंधित हैं, आपसी विश्वास और लोगों के सम्मान, उनके सहयोग को मजबूत करने में मदद करते हैं, और इसलिए संघर्षों से बचने में मदद करते हैं।

5. तरीका रोकने भेदभावलोगों को एक साथी की दूसरे पर श्रेष्ठता पर जोर देने के बहिष्कार की आवश्यकता है, और इससे भी बेहतर - और उनके बीच कोई मतभेद। इसके लिए, प्रबंधन अभ्यास में, विशेष रूप से जापानी फर्मों में, फर्म में सभी कर्मचारियों के लिए समान सामग्री प्रोत्साहन के तत्वों का अक्सर उपयोग किया जाता है। बेशक, वितरण की समतावादी पद्धति की आलोचना अनुचित, व्यक्तिगत पुरस्कार की विधि से कमतर के रूप में की जा सकती है। लेकिन संघर्ष की रोकथाम के दृष्टिकोण से, वितरण की समतावादी पद्धति के निस्संदेह फायदे हैं, जिससे ईर्ष्या, आक्रोश की भावनाओं के रूप में ऐसी नकारात्मक भावनाओं की उपस्थिति से बचना संभव हो जाता है, जो संघर्ष टकराव को भड़का सकती हैं। इसलिए, संगठन की संघर्ष-विरोधी क्षमता के निर्माण के हित में, सभी के लिए योग्यता और पुरस्कार साझा करना उचित है, भले ही वे बड़े पैमाने पर एक व्यक्ति के हों। यह सिद्धांत रोजमर्रा की जिंदगी में व्यापक रूप से लागू होता है।

6. और अंत में, संघर्षों को रोकने के मनोवैज्ञानिक तरीकों में से अंतिम को सशर्त कहा जा सकता है तरीका मनोवैज्ञानिक पथपाकर. वह मानता है कि लोगों की मनोदशा, उनकी भावनाओं को नियंत्रित किया जा सकता है और उन्हें कुछ समर्थन की आवश्यकता होती है। इसके लिए, अभ्यास ने कई तरीके विकसित किए हैं, जैसे कि वर्षगाँठ, प्रस्तुतियाँ, कार्य सामूहिक के सदस्यों द्वारा संयुक्त मनोरंजन के विभिन्न रूप। ये और इसी तरह की घटनाएं मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करती हैं, भावनात्मक विश्राम को बढ़ावा देती हैं, आपसी सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं को पैदा करती हैं, और इस तरह संगठन में एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाती हैं जिससे संघर्ष पैदा करना मुश्किल हो जाता है।

संघर्ष की रोकथाम के लिए नेता को न केवल सामूहिक, समूह मनोविज्ञान को प्रभावित करने का तरीका जानने की आवश्यकता है, बल्कि व्यक्तिगत मनोविज्ञान की विशेषताओं, व्यक्तियों के व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता को भी जानना है। उनमें से, ऐसे लोग भी हैं जिनके जीवन भर विभिन्न संघर्ष कहानियों का एक निशान है, जो उनके लिए "रिश्ते खराब करने में विशेषज्ञ" के रूप में एक स्थिर प्रतिष्ठा बनाता है। ऐसे लोग एक तरह के एंजाइम की भूमिका निभाते हैं, एक नकारात्मक दिशा में संघर्ष की स्थिति के विकास की प्रक्रिया को बहुत तेज करते हैं। इसलिए, संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त इस तरह के कर्मचारियों को समय पर पहचानने और उनके संबंध में उचित उपाय करने की क्षमता है जो उनकी नकारात्मक भूमिका को बेअसर करते हैं।

इस प्रकार, संघर्ष निवारण रणनीति संभावित संघर्षों, दक्षता और प्रचार को रोकने के लिए कार्यों की समयबद्धता जैसे सिद्धांतों के कार्यान्वयन के लिए प्रदान करती है।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि सामान्य व्यावसायिक संबंधों के संरक्षण को सुनिश्चित करने वाली हर चीज, आपसी सम्मान को मजबूत करती है और संगठन में विश्वास संघर्ष की रोकथाम में योगदान देता है। हालांकि, किसी भी प्रकार के संघर्ष को रोकने के काम में, कोई त्वरित-अभिनय, चमत्कारी साधनों के उपयोग की आशा नहीं कर सकता है। यह कार्य एपिसोडिक नहीं है, एक बार का नहीं, बल्कि व्यवस्थित, प्रतिदिन, प्रतिदिन।

मनोवैज्ञानिक और सामाजिक दोनों तरह के संघर्षों को रोकने का सबसे विश्वसनीय तरीका एक संगठन में एक ऐसा नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना है जो एक गंभीर संघर्ष की ओर ले जाने वाली आक्रामक आकांक्षाओं की संभावना को बाहर करता है। लोगों के बीच सहयोग और पारस्परिक सहायता के संबंधों को मजबूत करने के लिए विचारशील उपायों की एक पूरी श्रृंखला के निरंतर कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप ही इस लक्ष्य को प्राप्त करना संभव है।

संबंधों के स्तर को बढ़ाने के लिए नियमों, मानदंडों और अन्य उपायों को विकसित करते समय, आधुनिक के क्षेत्र में दुनिया भर के वैज्ञानिकों और चिकित्सकों की महत्वपूर्ण उपलब्धियों पर भरोसा करते हुए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक उपायों और संगठनात्मक और प्रबंधकीय तरीकों दोनों का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाना चाहिए। प्रबंधन।

इसलिए, प्रत्येक नेता, न केवल कठिनाइयों को पहचानता है, बल्कि इस सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधकीय कार्य को हल करने की वास्तविक संभावनाओं को भी, अपनी क्षमता के अनुसार, अव्यवस्था की किसी भी अभिव्यक्ति का प्रतिकार करने के लिए कहा जाता है, विशेष रूप से वे जो जीवन में खतरे को लाते हैं। एक विनाशकारी संघर्ष।

निष्कर्ष

संगठन संघर्ष प्रबंधन रोकथाम

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम कह सकते हैं कि विरोध किसी भी संगठन में कार्यप्रवाह का एक अभिन्न अंग है।

न केवल संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि रोकने के लिए भी। संघर्ष की रोकथाम यहां महत्वपूर्ण है। चूंकि एक संगठन के जीवन में संघर्ष अपरिहार्य हैं, इसलिए आपको यह सीखने की जरूरत है कि उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाए। टीम में संघर्ष की स्थितियों को खत्म करना प्रबंधकों और नेताओं के मुख्य कार्यों में से एक है। उनकी गतिविधियों में समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका ऐसी स्थितियों की रोकथाम और रोकथाम पर कार्य द्वारा निभाई जाती है।

संघर्ष की रोकथाम लोगों की जीवन गतिविधियों का संगठन है, जो संघर्षों की संभावना को समाप्त या कम करता है। इसके लिए वस्तुनिष्ठ संगठनात्मक, प्रबंधकीय और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों के निर्माण की आवश्यकता होती है।

उद्देश्य संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों में शामिल हैं:

संगठन में एक कर्मचारी के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

टीम में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक दस्तावेजों का विकास।

संघर्ष की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों की रोकथाम, संक्षेप में, उन सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं पर प्रभाव है जो भविष्य के संघर्ष की संरचना के तत्व बन सकते हैं, इसके प्रतिभागियों पर और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संसाधनों पर। चूंकि संगठन में संघर्ष के केंद्रीय आंकड़े विशिष्ट व्यक्ति हैं, इसलिए इस तरह की रोकथाम व्यक्तित्व-उन्मुख होनी चाहिए।

कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक शिक्षा और संघर्ष संबंधी ज्ञान को लोकप्रिय बनाने से संघर्षों की संख्या में कमी और उनके अधिक रचनात्मक समाधान में योगदान होता है।

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