परामर्श और मध्यस्थता तकनीक। व्यावहारिक, प्रयोगशाला, व्यक्तिगत पाठ, परामर्श और बोलचाल के आयोजन और संचालन के लिए प्रौद्योगिकी और तकनीकों की विशेषताएं

नगरपालिका बजटीय संस्था

अतिरिक्त शिक्षा

बच्चों की कला विद्यालय संख्या 8

बच्चों के कला स्कूलों के शिक्षकों के लिए

"एक शिक्षण पद्धति के रूप में परामर्श"

तैयार

पियानो शिक्षक

गुझियावा ल्यूडमिला पेत्रोव्ना

उल्यानोस्क

टिप्पणी

1 सितंबर 2013 को, स्कूलों ने संघीय राज्य की आवश्यकताओं के अनुसार कला के क्षेत्र में अतिरिक्त पूर्व-व्यावसायिक शैक्षिक कार्यक्रमों को लागू करना शुरू किया। पहली बार, परामर्श घंटे अतिरिक्त शैक्षिक कार्यक्रमों के पाठ्यक्रम में पेश किए गए हैं। अपने काम में, मैं व्यक्तिगत और समूह परामर्श आयोजित करने के लिए सार, प्रकार और प्रक्रिया का वर्णन करता हूं, बच्चों के कला स्कूलों के छात्रों के लिए उनका महत्व। परामर्श के आयोजन में शिक्षकों के लिए एक सहायक शिक्षण सामग्री के रूप में मेरा काम देखा जा सकता है।

1.उत्पाद ……………………………………………………………………… 3

3. परामर्श के मुख्य रूपों के उपलब्धियां ………………………… .4-5

5. निष्कर्ष ………………………………………………………………… .-8

6. सलाहकार घंटों का दस्तावेजीकरण …………………… .8

7. प्रयुक्त साहित्य के ………………………………………… .. 8

परामर्श (अक्षां। consultatio - सलाह लेना) प्रशिक्षण का एक रूप है जो छात्रों को सैद्धांतिक ज्ञान को आत्मसात करने और विशिष्ट सवालों के जवाब देने या उनके व्यावहारिक अनुप्रयोग के कुछ सैद्धांतिक प्रावधानों या पहलुओं की व्याख्या करके व्यावहारिक कौशल विकसित करने में आवश्यक सहायता प्रदान करता है। परामर्श के लिए घंटों की संख्या पाठ्यक्रम द्वारा कड़ाई से निर्धारित की जाती है। स्कूल द्वारा विकसित कार्यक्रम के अनुसार, संरचनात्मक इकाइयों के विचारों को ध्यान में रखते हुए, संबंधित शैक्षणिक विषय को पढ़ाने वाले शिक्षकों द्वारा परामर्श किया जाता है।

कुछ शिक्षकों की राय है कि परामर्श पाठ प्रणाली से अलग नहीं है, इसलिए इसे विशेष तैयारी की आवश्यकता नहीं है। मुझे लगता है कि बच्चों के कला स्कूलों में परामर्श के अनुभव के अधिग्रहण के साथ, परामर्श के प्रति दृष्टिकोण बदल जाएगा। शिक्षक, अपने स्वयं के परीक्षणों और विकासों के माध्यम से, इस निष्कर्ष पर पहुंचेंगे कि एक अच्छी तरह से तैयार और कुशलतापूर्वक आयोजित परामर्श, छात्रों के प्रशिक्षण के स्तर में सुधार के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक बन सकता है, दोनों मध्यवर्ती और अंतिम प्रमाणीकरण के लिए, और प्रतिस्पर्धी और संगीत कार्यक्रम की गतिविधियों के लिए।

लक्ष्य और विकासशील दिशानिर्देशों के उद्देश्य

काम का मुख्य उद्देश्य:

कला के क्षेत्र में अतिरिक्त पूर्व पेशेवर सामान्य शिक्षा कार्यक्रमों के विषयों पर छात्रों के साथ परामर्श के लिए पद्धति संबंधी सिफारिशों के साथ स्कूल शिक्षक प्रदान करना।

सौंपे गए कार्य:

स्कूल के शिक्षकों को परामर्श के रूपों और तरीकों का प्रस्ताव;

शिक्षकों को शैक्षिक प्रक्रिया में परामर्श के महत्व को साबित करना।

मुख्य रूपों और परामर्श के प्रकार के लक्षण

परामर्श, एक नियम के रूप में, वे शैक्षिक सामग्री का एक माध्यमिक विश्लेषण शामिल करते हैं, जो या तो छात्रों द्वारा खराब तरीके से महारत हासिल है, या बिल्कुल भी महारत हासिल नहीं है। इसलिए, काउंसलिंग का मुख्य उद्देश्य छात्रों के ज्ञान अंतराल को भरना है। इस प्रकार के परामर्श में निरंतरता शामिल है व्यक्तितथा समूह शैक्षणिक विषय और पूर्व परीक्षा परामर्श पर परामर्श। एक ही समय में, परामर्श पर, शिक्षक विशिष्ट सामग्री के साथ या किसी विशिष्ट कार्य को करते समय कार्रवाई के तरीके और स्वतंत्र कार्य के तरीकों की व्याख्या कर सकता है।

एक कला विद्यालय में, परामर्श आमतौर पर व्यक्तिगत रूप से और समूहों में किया जाता है। यह विशेषता के लिए पाठ्यक्रम द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए शिक्षक को परामर्श के विषय की योजना बनानी चाहिए और तदनुसार शैक्षिक प्रक्रिया का कार्यक्रम निर्धारित करना चाहिए।

एफजीटी पर व्यक्तिगत और समूह परामर्श छात्रों को शिक्षण संस्थान के विवेक पर परीक्षण पाठ, परीक्षण, परीक्षा, रचनात्मक प्रतियोगिताओं और अन्य घटनाओं के लिए तैयार करने के उद्देश्य से किया जाता है।

विधि साहित्य में निम्नलिखित प्रकार के परामर्श शामिल हैं:

• पत्रकार सम्मेलन;

  क्रमादेशित परामर्श;

  चर्चा।

बच्चों के कला विद्यालय अभी शैक्षिक सलाह के प्रकार विकसित करने लगे हैं। इसलिए, मैं पारंपरिक लेकिन सिद्ध शिक्षण गतिविधियों का उपयोग करने की सलाह देता हूं:

व्यावहारिक सामग्री पर ज्ञान, कौशल और क्षमताओं को गहरा करना;

मौजूदा कौशल और क्षमताओं में सुधार;

अर्जित ज्ञान का समेकन;

संयुक्त (विभिन्न प्रकार के संयोजन);

ज्ञान का सामान्यीकरण और व्यवस्थितकरण प्राप्त किया।

एक व्यक्तिगत परामर्श के लिए सिफारिशें।व्यक्तिगत प्रदर्शन मुख्य रूप से संगीत प्रदर्शन के विषयों पर किए जाते हैं। व्यक्तिगत परामर्श एक छात्र के साथ एक व्यक्तिगत पाठ के रूप में किया जाता है और आपको पाठ को छात्र के व्यावहारिक हितों के करीब लाने की अनुमति देता है। एक व्यक्तिगत परामर्श पर, छात्र परामर्श के उद्देश्य के आधार पर सिफारिशें प्राप्त करता है: ये एक विशिष्ट टुकड़े के प्रदर्शन, होमवर्क की तैयारी, प्रतियोगिता या कॉन्सर्ट की तैयारी के लिए सिफारिशें हो सकती हैं।

व्यक्तिगत परामर्श का मुख्य कार्य छात्र को स्वयं को उन्मुख करने और कार्य के प्रदर्शन से जुड़ी समस्याग्रस्त स्थिति से बाहर निकलने में मदद करना है।

व्यक्तिगत परामर्श को मोटे तौर पर विभाजित किया जा सकता है:

नैदानिक;

सुधारक;

संदर्भ और सूचना।

आमतौर पर, एक परामर्श के ढांचे के भीतर, सूचना और निदान का संचालन, गठन और सुधारात्मक बातचीत की जाती है।

परामर्श के दौरान, उन सभी पर ध्यान देना आवश्यक है जो छात्र में अच्छे और सकारात्मक हों और तभी समस्याओं के बारे में बात करें।

समूह परामर्श, एक नियम के रूप में, सिद्धांत और संगीत के इतिहास, आर्केस्ट्रा और कोरल वर्ग के विषयों पर आयोजित किए जाते हैं।
समूह परामर्श के लिए सही विषय चुनना महत्वपूर्ण है। किसी विषय को चुनना सबसे महत्वपूर्ण कदम है। इसे पाठ्यक्रम के विकास में किया जाना चाहिए। परामर्श के दौरान एक शांत, गोपनीय माहौल बनाना महत्वपूर्ण है, ताकि प्रत्येक छात्र बिना किसी हिचकिचाहट के, रुचि के किसी भी प्रश्न को पूछ सके और इसका सटीक विस्तृत उत्तर प्राप्त कर सके। उसी समय, योजनाबद्ध योजना के अनुसार परामर्श को सख्ती से किया जाना चाहिए, और एक असंगठित बातचीत में नहीं बदलना चाहिए।

परामर्श के दौरान, छात्रों ने सामने आए सवालों के जवाब दिए, प्राप्त ज्ञान को अद्यतन किया, और शिक्षक को ऐसी समस्याएं दिखाई देती हैं जिनमें तत्काल सुधार की आवश्यकता होती है।

सामान्य परामर्श:

परामर्श के दौरान, छात्रों को एक-दूसरे के साथ तुलना करना अनुचित है, सामान्य सफलताओं और कमियों के बारे में बात करना वांछनीय है;

परामर्श छात्रों को वास्तविक सिफारिशें देना चाहिए;

परामर्श आशाजनक होना चाहिए और छात्रों के ज्ञान में वास्तविक सुधार में योगदान करना चाहिए।

निष्कर्ष

अंत में, यह एक बार फिर से ध्यान दिया जाना चाहिए कि परामर्श सक्रिय शिक्षण विधियों में से एक है, क्योंकि यह छात्रों के व्यावहारिक हितों और आवश्यकताओं के अनुसार जितना संभव हो उतना सीखने को लाता है, अध्ययन सामग्री की व्यक्तिगत धारणा की डिग्री को ध्यान में रखते हुए और प्राप्त ज्ञान को समेकित करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है।

छात्रों के पास हमेशा ऐसे प्रश्न होंगे जो उन्हें समझ में नहीं आते हैं। उनका समाधान कहां हो सकता है? परामर्श के लिए। शैक्षिक प्रक्रिया में छात्रों के लिए परामर्श एक सहायक और एक स्वतंत्र भूमिका दोनों निभाते हैं।

इस काम में, मैंने परामर्श के सार, प्रकार और बुनियादी नियमों का वर्णन किया।

परामर्श के परिणामस्वरूप, हम निम्नलिखित परिणाम प्राप्त करते हैं:

सीखने की आवश्यकता के छात्रों को आश्वस्त करना;

किसी विशेष अनुशासन में रुचि पैदा करना;

संज्ञानात्मक गतिविधि की सक्रियता;

हम प्रश्नों को हटाते हैं, हम गलत विचारों की पहचान करते हैं, अध्ययन की गई सामग्री की गलत व्याख्या करते हैं और इस प्रकार इसके गलत अनुप्रयोग को रोकते हैं;

अर्जित ज्ञान और कौशल के सुधार, उनके व्यावहारिक अनुप्रयोग का समेकन;

शैक्षिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में प्राप्त ज्ञान का अनुप्रयोग (निबंध, शब्द कागज और स्नातक कार्य लिखना)।

इस प्रकार, परामर्श को शैक्षिक प्रक्रिया में छात्रों की शैक्षिक और संज्ञानात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीकों में से एक माना जाना चाहिए।

सलाहकार घंटों का दस्तावेजीकरण

उल्यानोवस्क में बच्चों के स्कूल ऑफ आर्ट्स नंबर 8 में, जहां मैं काम करता हूं, सलाहकार घंटों के डिजाइन पर विनियम विकसित किए गए हैं, जिन्हें निम्नानुसार औपचारिक रूप दिया गया है:

पाठ्यक्रम के अनुसार परामर्श घंटे की कुल राशि, शैक्षणिक वर्ष के लिए वास्तविक घंटे के रूप में टैरिफिकेशन में शामिल है;

एक परामर्श कार्यक्रम तैयार किया गया है;

शिक्षकों ने पत्रिका को सम्मिलित करने के रूप में सलाहकार घंटे की एक पत्रिका तैयार की;

मैं, शैक्षणिक मामलों के लिए उप निदेशक के रूप में और वेतन पत्रक के निष्पादन के लिए जिम्मेदार, मासिक आधार पर अनुसूची को ट्रैक करता हूं।

सलाहकार घंटे के डिजाइन के बारे में विस्तृत जानकारी IROSKI वेबसाइट, 2014 पर दी गई है।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

१.अमोनश्विली श.आ. शैक्षणिक खोज। मास्को शिक्षाशास्त्र, 1991।

2. विभिन्न रूपों और शिक्षण के तरीके: विधि मैनुअल, - एम ।: यूएमटी, 1997।

(३) सेरगोवन्त्सेवा टी। वी।, मार्टीशेवस्काया वी.के. पाठ्यपुस्तक M: FGOU VPO MGAU, 2003 को कैसे लिखें और प्रकाशित करें।

5. कुतोर्स्कॉय ए.वी. आधुनिक सिद्धांत, - एसपीबी, पेटर, 2001।

6. विभिन्न रूपों और शिक्षण की विधियाँ: विधि मैनुअल, - एम ।: यूएमसी, 1997।

भाग में, मनोवैज्ञानिक परामर्श और पेशेवर परामर्श के साथ इस तकनीक में बहुत कुछ है। मनोवैज्ञानिक परामर्श व्यावहारिक मनोविज्ञान में एक विशेष दिशा है, जो लोगों को व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने से जुड़ी है। यह व्यक्तिगत, मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और पारिवारिक हो सकता है। भविष्य के पेशे के बारे में आत्मनिर्णय और उसकी पसंद बनाने में सहायता करने के लिए व्यावसायिक सलाहकार द्वारा व्यावसायिक परामर्श दिया जाता है।

मानववादी परामर्श का उद्देश्य किसी व्यक्ति की क्षमता, व्यक्तिगत क्षमताओं के वास्तविकीकरण के लिए स्थितियां बनाना है। यह परामर्श प्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता के बारे में ई। से। के। रोजर्स के विचारों पर आधारित है, व्यक्तिगत विकास के लिए उनकी क्षमता पर विश्वास नहीं करता है। इस अर्थ में, इस तरह की काउंसलिंग ट्यूशन की विचारधारा के अनुरूप है, जिसका उद्देश्य छात्रों में विषय की गुणवत्ता को विकसित करना भी है।

पारंपरिक परामर्श और ग्राहक-केंद्रित परामर्श के बीच अंतर तालिका 1 में दिए गए हैं।

तालिका 1. पारंपरिक और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोणों की तुलनात्मक विशेषताएं

काउंसलिंग में कई चरण होते हैं: तैयारी, स्थापना, निदान, सिफारिश और नियंत्रण या सत्यापन। दूसरे शब्दों में, काउंसलिंग का संचालन करते समय, ट्यूटर ने किशोरी की समस्याओं का पूर्व अध्ययन किया, भविष्य की काउंसलिंग के लिए दृष्टिकोण विकसित किया और परिणामस्वरूप परिणामों का मूल्यांकन किया।

परामर्श, सबसे पहले, संचार, भावनात्मक संपर्क स्थापित करना, संपर्क के विकास की गतिशीलता का निर्धारण करना, एक रचनात्मक संवाद बनाए रखना और आत्म-प्रकटीकरण के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना, वार्ड की क्षमता का आत्म-बोध। इसलिए, संज्ञानात्मक एक के अलावा, परामर्श में भावनात्मक घटक का बहुत महत्व है।

इस संबंध में, परामर्श की प्रभावशीलता मोटे तौर पर न केवल सलाहकार के व्यावहारिक ज्ञान पर निर्भर करती है, अर्थात्, समस्या को हल करने के तरीके का ज्ञान, बल्कि सबसे पहले, अपने व्यक्तिगत गुणों पर, पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता सुनिश्चित करना; दूसरे, परामर्श के कौशल पर: हस्तक्षेप को सुनने और संचालित करने की क्षमता। सक्रिय श्रवण सहित सुनना, किशोरों की वास्तविक समस्याओं को समझने के लिए महत्वपूर्ण है: उनके व्यवहार का उद्देश्य, आत्मनिर्णय की स्थिति के प्रति दृष्टिकोण, मूल्य व्यवहार और उनके भविष्य पर विचार। हस्तक्षेपों की मदद से, सलाहकार बातचीत के पाठ्यक्रम को निर्देशित करता है, लापता जानकारी प्राप्त करता है, वार्ड के लिए महत्वपूर्ण लहजे बनाता है, उसे एक समस्या की स्थिति में डालता है, उसे अपनी समस्या पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित करता है और अनुभव अंतर्दृष्टि की ओर जाता है।

निम्नलिखित हस्तक्षेपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• - प्रशन;
• - प्रतिबिंब, चयनात्मक सहित;
• - सहानुभूति का गठन और विकास;
• - समझ की शुद्धता पर नियंत्रण।

ओपन एंडेड प्रश्न सबसे प्रभावी होते हैं। उदाहरण के लिए: "माता-पिता आपको 10 वीं कक्षा में क्यों जारी रखना चाहते हैं?", "आपका आदर्श काम क्या है?" बंद प्रश्नों का उपयोग करते समय, विशेष रूप से एक किशोर में जो अपने आत्मनिर्णय की समस्याओं पर चर्चा करने के लिए तैयार नहीं है, पूछताछ के साथ जुड़ाव उत्पन्न हो सकता है। आपको उन सवालों से भी बचना चाहिए जो अपराधबोध पैदा करते हैं और किशोर की इच्छा रक्षात्मक या उचित है, जैसे कि, "आप अपने माता-पिता की सलाह क्यों नहीं सुनना चाहते थे?" ओपन एंडेड प्रश्नों को इस तरह से तैयार किया जाता है कि वे किशोरी के प्रकटीकरण में योगदान करते हैं, अर्थात वे उसे बात करने और समस्या को हल करने का अवसर देते हैं। उदाहरण के लिए, छात्र पर आरोप लगाने का एक अप्रत्यक्ष संकेत भी नहीं होना चाहिए, उदाहरण के लिए, "आप एक सामान्य सामान्य शिक्षा वर्ग में क्यों नहीं पढ़े?"

परावर्तन (प्रतिबिंब) स्पीकर के अंतिम वाक्यांश या शब्दों की पुनरावृत्ति की मदद से किया जाता है, एक प्रकार का "गूंज"।

चयनात्मक प्रतिबिंब में, सलाहकार अपने प्रमुख वाक्यांश या शब्दों को दोहराता है, जिससे संकेतित विषय के तर्क के लिए अग्रणी होता है। उदाहरण के लिए, यदि यह सवाल है कि एक किशोर ने निर्णय लिया है कि वह अपने माता-पिता के साथ झगड़े के बाद 10 वीं कक्षा में नहीं जाएगा, तो सलाहकार, झगड़े के बारे में बातचीत शुरू करने के लिए, यह स्पष्ट कर सकता है: "आप इस झगड़े के बाद।" नतीजतन, वह वार्ड को "झगड़े" के बारे में तर्क देने के लिए आगे ले जाता है।

हस्तक्षेप की एक विधि के रूप में सहानुभूति का गठन भाषाई साधनों की मदद से किया जाता है। काउंसलर अपनी भावनाओं को दर्शाते हुए और अपनी समझ का प्रदर्शन करके दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति प्राप्त करता है, उदाहरण के लिए: "आप अपने माता-पिता द्वारा नाराज लग रहे हैं।"

वार्ताकार की अपनी समझ की शुद्धता को नियंत्रित करने के लिए, सलाहकार बातचीत के तर्क को बनाए रखने या जो कहा गया है उसे संक्षेप में बताने के लिए प्रमुख शब्दों (वाक्यांशों) पर आधारित प्रश्न पूछता है।

नीचे दृष्टिकोण और चुने हुए तकनीकों की परवाह किए बिना प्रभावी और अप्रभावी परामर्श की तुलनात्मक विशेषता है।

यह तकनीक स्वयं छात्र की स्वेच्छा और प्रेरणा के सिद्धांत पर आधारित है। छात्रों और उनके माता-पिता के साथ परामर्श छात्रों की जरूरतों के आधार पर किया जाता है। परामर्श के प्रभाव और किशोर के साथ संबंध के संबंध के आधार पर, वे काफी नियमित या एपिसोडिक हो सकते हैं, अर्थात, उन्हें आवश्यकतानुसार बाहर किया जा सकता है।

हालांकि, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि एक बार के परामर्श भी पूर्ण हों, अर्थात् वे किशोरों को उन समस्याओं के समाधान की ओर ले जाते हैं जो उन्हें चिंतित करती हैं और स्वतंत्र कार्यों के आगे के पाठ्यक्रम का संकेत देती हैं।

कुछ शर्तों के तहत, सामान्य समस्याओं की उपस्थिति, सलाहकार और समूह के सदस्यों में खुलापन और विश्वास का एक उच्च स्तर, परामर्श भी एक समूह प्रकृति का हो सकता है। हालाँकि, इन परामर्शों की सामग्री अभी भी व्यक्तिगत परामर्श के रूप में गोपनीय नहीं हो सकती है। इस संबंध में, छात्रों के लिए सामान्य समस्याओं पर समूह प्रशिक्षण आयोजित करना अधिक समीचीन है।

ट्यूशन में एक महत्वपूर्ण संज्ञानात्मक घटक है। हाई स्कूल के छात्रों के साथ काम करने में, कई मुद्दे हैं जिनके लिए परामर्श का प्रारूप अपर्याप्त है और संगठित प्रशिक्षण की आवश्यकता है, जिसमें कुछ ज्ञान और यहां तक \u200b\u200bकि आदतों और कौशल का विकास भी होगा। इस प्रकार, छात्रों को कई चीजें सिखाई जानी चाहिए: अपने करियर की योजना बनाने के तरीके, शिक्षा प्राप्त करने के लिए एक दिशा चुनने के तरीके और भविष्य के पेशे, कैसे एक IEP विकसित करना है, एक पोर्टफोलियो के साथ काम करने के तरीके। इस उद्देश्य के लिए, भूमिका निभाने के तत्वों, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और संज्ञानात्मक-व्यवहार प्रशिक्षण के साथ समूह सत्र आयोजित करने की सिफारिश की जाती है।

ट्यूटर को यह जानने की जरूरत है कि आत्मनिर्णय के लिए छात्रों के पास क्या ज्ञान है और एक प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करना है। इस तकनीक में, परिणाम इस तथ्य के कारण प्राप्त होते हैं कि छात्र, लापता ज्ञान प्राप्त करने के बाद, धीरे-धीरे स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं का सामना करना शुरू कर देता है। छात्रों के साथ एक ट्यूटर के काम को व्यक्तिगत विकास के लिए प्रशिक्षण के समान क्रमिक रूप से प्रशिक्षण की जगह के रूप में संरचित किया जा सकता है। ये हाई स्कूल के छात्रों को सबसे अधिक चिंता की समस्याओं पर प्रशिक्षण दे सकते हैं: अपने जीवन की योजना कैसे बनाएं, महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए काम की योजना कैसे बनाएं। ये कुछ बहुत ही विशिष्ट और संकीर्ण समस्याएं हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, परीक्षा की तैयारी कैसे करें, चिंता और चिंता से कैसे छुटकारा पाएं, नौकरी के लिए साक्षात्कार कैसे करें, आदि।

यह माना जाता है कि छात्र अपनी समस्याओं को हल करने के तरीकों में प्राप्त ज्ञान को अपने स्वयं के दृढ़ संकल्प के साधन के रूप में बदल देगा।

प्रशिक्षण पद्धति अच्छी तरह से साहित्य में जाना जाता है और वर्णित है।

ट्यूटर प्रशिक्षण दूसरों से अलग है कि इसका उद्देश्य आत्मनिर्णय की समस्याओं को हल करने में मदद करना है।

प्रशिक्षणों का संचालन करते समय, समूह की एक स्थिर और अपरिवर्तित रचना को बनाए रखा जाता है। ये कक्षाओं के आधार पर या उन छात्रों से गठित समूह हो सकते हैं, जिन्होंने इन कक्षाओं की पसंद को अल्पकालिक ऐच्छिक प्री-प्रोफाइल प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के रूप में बनाया है।

प्रशिक्षण समूह के सदस्यों के साथ काम करते हुए, नेता सभी की सक्रिय भागीदारी के लिए परिस्थितियों का निर्माण करता है, सबसे पहल छात्रों को अनुमति नहीं देता है जो सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करने के लिए आकर्षित करते हैं। प्रशिक्षण में प्रतिभागियों के पास लिखने और ड्राइंग के लिए नोटबुक या एल्बम होने चाहिए, साथ ही प्रशिक्षण अभ्यास करने के लिए रंगीन पेंसिल या महसूस-टिप पेन के सेट भी होने चाहिए। संचार में बाधाओं से बचने के लिए, सभी प्रतिभागियों को व्यावसायिक कार्ड प्रदान करना या उनके नाम सीखना आवश्यक है।

प्रशिक्षण कार्यक्रम सैद्धांतिक और नैदानिक \u200b\u200bसामग्री के साथ आंदोलन अभ्यास को जोड़ती है। शुरुआती ट्रेनर के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वे उन अभ्यासों को सही ढंग से खुराक दें जो आपको "मांसपेशी क्लैंप" को हटाने की अनुमति देते हैं। पाठ की सामग्री पर काम में शामिल होने के लिए उनमें से कई आवश्यक होने चाहिए। अन्यथा, गतिविधि बेकाबू मनोरंजन में बदल जाएगी। इन वर्गों के पाठ्यक्रम में छात्रों द्वारा हासिल किए गए सभी ज्ञान, कौशल और क्षमताओं को वास्तविकता से निकटता से संबंधित होना चाहिए, अर्थात विशिष्ट जीवन स्थितियों में इसका उपयोग और उपयोग किया जाता है।

प्रशिक्षण में कई प्रकार की विधियों का उपयोग किया जाता है: भूमिका निभाना, संवाद, स्थिति विश्लेषण, वार्म-अप अभ्यास, मंथन, आदि।

एक चक्र और एक मछलीघर के सिद्धांत के अनुसार प्रशिक्षण प्रतिभागियों का काम व्यक्तिगत, जोड़ी, समूह हो सकता है। परीक्षणों सहित कुछ कार्यों को पूरा करने के बाद, चर्चा शुरू की जाती है। प्रशिक्षण के दौरान, नेता नैतिकता नहीं करता है और अपने स्वयं के निष्कर्ष नहीं निकालता है, उन्हें इस प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा उच्चारण किया जाता है। प्रशिक्षण की प्रक्रिया में, रचनात्मक और आध्यात्मिक उत्थान का माहौल महत्वपूर्ण है, जिसके लिए इसके कार्यक्रमों में व्यायाम शामिल हैं, जिसके परिणाम मजबूत भावनात्मक अनुभव का कारण बनते हैं: आश्चर्य, अंतर्दृष्टि।

प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने की शैली समूह की परिपक्वता और उसमें होने वाली समूह प्रक्रियाओं की गतिशीलता पर निर्भर करती है। प्रशिक्षण के दौरान, कई गैर-मानक परिस्थितियां उत्पन्न होती हैं, जिनके लिए नेता से रचनात्मक दृष्टिकोण, कार्यप्रणाली का अच्छा ज्ञान, जीवन का बहुत अनुभव और कामचलाऊ व्यवस्था की आवश्यकता होती है।

प्रशिक्षण तकनीक के लिए विशेष रूप से सुसज्जित कक्षा की आवश्यकता होती है। यदि संभव हो तो, यह विशाल होना चाहिए, आसान फर्नीचर से सुसज्जित, लेखन के लिए टेबल और कुर्सियां, और मोटर प्रशिक्षण अभ्यास और गेम के लिए मुफ्त स्थान होना चाहिए। कक्षा को एकांत में रखा जाना चाहिए और उचित विशेषताओं के साथ किसी विषय कक्ष जैसा नहीं होना चाहिए।

यह तकनीक, ट्यूटरिंग की सभी अंतर्निहित विशेषताओं को बरकरार रखते हुए, स्कूल के लिए एक ही समय में सबसे पारंपरिक है, और इसलिए एक शिक्षक या स्कूल मनोवैज्ञानिकों द्वारा भी महारत हासिल की जा सकती है।

जैसा कि प्रौद्योगिकी के विवरण से देखा जा सकता है, यह अनुभवजन्य विधियों पर आधारित है। कोई कह सकता है कि एक हाई स्कूल का छात्र परीक्षण और त्रुटि से विकल्प बना देगा। लेकिन यह वैसा नहीं है। ट्यूटर का कार्य त्रुटियों की संख्या को कम करना है, और इसलिए संभव परीक्षणों की संख्या को न्यूनतम करना है।

परामर्शी प्रक्रिया के तकनीकी अनुक्रम में निम्नलिखित चरण शामिल हैं (आर। कोचुनास के अनुसार):

• 1. समस्याओं का अनुसंधान। इस स्तर पर, परामर्श सामाजिक शिक्षक क्लाइंट के साथ संपर्क स्थापित करता है और पारस्परिक विश्वास प्राप्त करता है। मूल्यांकन और हेरफेर का सहारा लेने के बिना, अपनी कठिनाइयों के बारे में बात करने वाले ग्राहक को ध्यान से सुनना और अधिकतम ईमानदारी, सहानुभूति, देखभाल दिखाना आवश्यक है।
• 2. समस्याओं की दो आयामी परिभाषा। इस स्तर पर, काउंसलर भावनात्मक और संज्ञानात्मक दोनों पहलुओं को स्थापित करते हुए, क्लाइंट की समस्याओं को सटीक रूप से चित्रित करना चाहता है। समस्याओं का स्पष्टीकरण तब तक जारी रखा जाता है जब तक ग्राहक और सलाहकार एक ही समझ तक नहीं पहुंच जाते। समस्याओं को विशिष्ट अवधारणाओं द्वारा परिभाषित किया गया है। सटीक रूप से पहचानने वाली समस्याएं आपको उनके कारणों को समझने की अनुमति देती हैं, और कभी-कभी यह इंगित करती हैं कि उन्हें कैसे हल किया जाए। यदि समस्याओं की पहचान करने में कठिनाइयाँ और अस्पष्टताएँ उत्पन्न होती हैं, तो शोध चरण में वापस आना आवश्यक है।
• 3. विकल्पों की पहचान। इस स्तर पर, समस्याओं को हल करने के संभावित विकल्पों को स्पष्ट किया जाता है और खुले तौर पर चर्चा की जाती है। ओपन-एंड प्रश्नों का उपयोग करते हुए, सलाहकार ग्राहक को उन सभी संभावित विकल्पों को नाम देने के लिए प्रोत्साहित करता है जिन्हें वह उचित और यथार्थवादी मानता है, अतिरिक्त विकल्पों को आगे रखने में मदद करता है, अपने समाधान नहीं लगाता है। बातचीत के दौरान, आप विकल्पों की एक लिखित सूची बना सकते हैं ताकि उनकी तुलना करना आसान हो। समस्या को हल करने के विकल्प खोजने चाहिए कि ग्राहक सीधे उपयोग कर सकता है।
• 4. योजना। इस स्तर पर, चयनित समाधान विकल्पों का एक महत्वपूर्ण मूल्यांकन किया जाता है। परामर्शदाता ग्राहक को यह समझने में मदद करता है कि कौन से विकल्प ग्राहक के पिछले अनुभव और परिवर्तन की वर्तमान इच्छा के संदर्भ में उपयुक्त और यथार्थवादी हैं। यथार्थवादी समस्या समाधान योजना विकसित करने से ग्राहक को यह समझने में भी मदद करनी चाहिए कि सभी समस्याएं हल नहीं हैं। कुछ समस्याएं बहुत लंबी होती हैं; दूसरों को केवल उनके विनाशकारी, विघटनकारी व्यवहार को कम करके आंशिक रूप से हल किया जा सकता है।
• 5. गतिविधि। इस स्तर पर, समस्या समाधान योजना उत्तरोत्तर कार्यान्वित की जाती है। विशेषज्ञ क्लाइंट को परिस्थितियों, समय, भावनात्मक लागतों को ध्यान में रखते हुए एक गतिविधि बनाने में मदद करता है, साथ ही लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता की संभावना को समझता है। क्लाइंट को सीखना चाहिए कि आंशिक विफलता एक तबाही नहीं है और समस्या को हल करने के लिए योजना को लागू करना जारी रखना चाहिए, सभी कार्यों को अंतिम लक्ष्य से जोड़ना होगा।
• 6. आकलन और प्रतिक्रिया। इस स्तर पर, क्लाइंट, एक विशेषज्ञ के साथ मिलकर लक्ष्य उपलब्धि के स्तर (समस्या समाधान की डिग्री) का मूल्यांकन करता है और प्राप्त परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यदि आवश्यक हो, तो समाधान योजना को स्पष्ट करना संभव है। जब नई या गहरी छिपी हुई समस्याएं सामने आती हैं, तो पिछले चरणों में लौटना आवश्यक है।

पेशेवर बातचीत की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या सामाजिक शिक्षक ग्राहक के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में परामर्श अभ्यास में व्यापक गलतियों से बचने में सक्षम होंगे। सबसे लगातार करने के लिए परामर्श की त्रुटियांसंबंधित होते हैं:

• सलाह - ग्राहक को उसकी समस्याओं के लिए तैयार समाधान पेश करना। सलाह को शायद ही कभी स्वीकार किया जाता है, क्योंकि सलाहकार की श्रेष्ठता ग्रहण की जाती है, जिससे व्यक्ति के लिए निर्णय की जिम्मेदारी लेना असंभव हो जाता है;
• विश्लेषण या व्याख्या - क्लाइंट को यह समझाना कि उसकी समस्या वास्तव में क्या है, क्यों वह स्थिति को समस्याग्रस्त महसूस करता है, आदि। इस तरह की व्याख्या अक्सर एक नई समस्या पैदा करती है, बहाने की ओर जाता है जो रक्षात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है, यह जानकारी की आवश्यकता होती है कि ग्राहक के पास अक्सर नहीं होता है;
• तार्किक विश्वास - प्रश्नों के एक क्रम का उपयोग जिसमें तार्किक उत्तर होते हैं, ग्राहक का मार्गदर्शन करना, जो एक मजबूत भावनात्मक अनुभव का समाधान कर रहा है। ग्राहक सवालों के घेरे में फंसा हुआ महसूस करता है;
• उपदेश और तर्क - क्लाइंट को एक स्पष्टीकरण, जो "होना चाहिए ...", "होना चाहिए ..." शब्दों से शुरू होता है। यह क्लाइंट में रक्षात्मक प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करता है, अपराधबोध (यदि स्वीकार किया जाता है) और नाराजगी (यदि उसके द्वारा अस्वीकार कर दिया गया है);
• धमकी - संकेत या एक सीधा बयान है कि ग्राहक एक निश्चित निर्णय नहीं लेने पर गंभीर परिणाम का अनुभव करेगा। यह सब दुश्मनी और नाराजगी पैदा करता है।

केवल एक ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान ग्राहक की सामाजिक और मनोवैज्ञानिक समस्या को हल करना अक्सर मुश्किल होता है। सामाजिक और शैक्षणिक गतिविधि के अभ्यास में, एक महत्वपूर्ण स्थान प्रौद्योगिकियों द्वारा कब्जा कर लिया जाता है जो क्लाइंट के तथाकथित निकटतम (नेटवर्क) वातावरण के संसाधनों को सक्रिय करता है।

शिक्षकों के लिए परामर्श

"मास्टर क्लास आयोजित करने की तकनीक"

अतिरिक्त शिक्षा शिक्षक

MKDOU "बेसलान में बालवाड़ी नंबर 5"

नतालिया पुचकोवा

सिखाना है तो दोगुना सीखना है।

जे। जौबर्ट

एक मास्टर वर्ग शिक्षकों के लिए प्रभावी पेशेवर प्रशिक्षण के रूपों में से एक है।

एस। के व्याख्यात्मक शब्दकोश में। Ozhegov, आप शब्द "मास्टर" के कई अर्थ पा सकते हैं:

कुछ उत्पादन क्षेत्र में एक कुशल श्रमिक;

एक व्यक्ति जो अच्छी तरह से, चतुराई से कुछ करना जानता है;

एक विशेषज्ञ जिसने अपने क्षेत्र में उच्च कला हासिल की है।

अंतिम दो परिभाषाएं शिक्षक के सबसे करीब हैं।

आधुनिक शैक्षणिक साहित्य में, "शिक्षण उत्कृष्टता" की अवधारणा की विशेषताओं में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

मनोवैज्ञानिक और नैतिक-शैक्षणिक उन्मूलन;

व्यावसायिक क्षमता;

शैक्षणिक तकनीक;

पेशेवर गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए कुछ विशिष्ट व्यक्तित्व आवश्यक हैं।

आधुनिक परिस्थितियों में, एक मास्टर शिक्षक एक शिक्षक होता है जिसके पास अनुसंधान कौशल और क्षमताएं होती हैं, जो प्रयोगात्मक कार्यों की विशेषताओं को जानता है, जो नवीन शैक्षणिक तकनीकों का विश्लेषण कर सकते हैं, सामग्री का चयन कर सकते हैं और व्यवहार में लागू कर सकते हैं, उनकी गतिविधियों के परिणामों की भविष्यवाणी करने और पद्धति संबंधी सिफारिशों को विकसित करने की क्षमता है।

शैक्षणिक उत्कृष्टता की नींव (आधार) में निम्नलिखित मुख्य घटक शामिल हैं:

शिक्षक का व्यक्तित्व

ज्ञान

शैक्षणिक अनुभव

शिक्षक के कौशल में चार अपेक्षाकृत स्वतंत्र तत्व हैं:

बच्चों के सामूहिक और व्यक्तिगत गतिविधियों के आयोजक की महारत;

अनुनय की महारत;

गतिविधि के अनुभव के ज्ञान हस्तांतरण और गठन की महारत;

शिक्षण तकनीक की महारत; (संचार में सही शैली और टोन चुनने की क्षमता, ध्यान प्रबंधन करने की क्षमता, चातुर्य, प्रबंधन कौशल आदि)।

अपने शिल्प के वास्तविक स्वामी बनने के लिए, एक शिक्षक को लगातार सीखना चाहिए, एक दूसरे से सीखना चाहिए। और इसके लिए सबसे अच्छा प्रोत्साहन पेशेवर अनुभव, आपसी प्रशिक्षण, उनकी शैक्षिक और शिक्षण गतिविधियों के आपसी सुधार का आदान-प्रदान होना चाहिए। इष्टतम रूप आज, हमारी राय में, एक मास्टर वर्ग है। "पारस्परिक" का कारक विशेष रूप से यहां महत्वपूर्ण है। आखिरकार, आज व्यावसायिक उपलब्धियों का प्रत्यक्ष प्रजनन, यांत्रिक पुनरावृत्ति व्यावहारिक रूप से निरर्थक है, यह वांछित प्रभाव नहीं देगा।

एक शिक्षक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह अपने अनुभव को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करने में सक्षम हो, ताकि वह अधिक से अधिक सहकर्मियों को व्यावसायिक रूप से प्रसारित कर सके, इस प्रकार विकासशील।

नतीजतन, एक मास्टर क्लास शिक्षक के व्यावसायिकता के निर्माण का एक रूप है, जो अपने प्रकार में अद्वितीय है, विशेष रूप से "शैक्षणिक प्रजनन" के क्षेत्र में।

शैक्षणिक साहित्य में, "मास्टर क्लास" की अवधारणा की कई दर्जन परिभाषाएं हैं।

मास्टर वर्ग - (अंग्रेजी मास्टरक्लास से: मास्टर - किसी भी क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ + कक्षा - पाठ, पाठ) - पेशेवर स्तर को बेहतर बनाने और प्रतिभागियों के सर्वोत्तम प्रथाओं का आदान-प्रदान करने के लिए विभिन्न तरीकों और तकनीकों में व्यावहारिक कौशल का अभ्यास करने के लिए प्रशिक्षण का एक आधुनिक रूप, क्षितिज का विस्तार करना और ज्ञान के नवीनतम क्षेत्रों से परिचित होना।

एक मास्टर क्लास ज्ञान और कौशल के हस्तांतरण, शिक्षण और परवरिश में अनुभव के आदान-प्रदान का एक प्रभावी रूप है, जिसका केंद्रीय लिंक पाठ में सभी प्रतिभागियों की सक्रिय भूमिका के साथ एक निश्चित सामग्री को माहिर करने के मूल तरीकों का प्रदर्शन है।

एक मास्टर क्लास एक शैक्षिक पाठ का एक विशेष रूप है, जो एक निश्चित संज्ञानात्मक और समस्या शैक्षणिक कार्य को रचनात्मक समाधान दिखाने और प्रदर्शित करने के "व्यावहारिक" कार्यों पर आधारित है।

मास्टर वर्ग उस सेमिनार से अलग है, मास्टर क्लास के दौरान, अग्रणी विशेषज्ञ बताता है और, अधिक महत्वपूर्ण बात, दिखाता है कि एक नई तकनीक या विधि को कैसे व्यवहार में लाया जाए।

मास्टर वर्ग का उद्देश्य शिक्षक के पेशेवर आत्म-सुधार के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है।

मास्टर वर्ग के उद्देश्य:

अपने अनुभव के मास्टर शिक्षक द्वारा स्थानांतरण और कार्यों, विधियों, तकनीकों और शैक्षणिक गतिविधियों के रूपों के अनुक्रम के प्रदर्शन के बारे में टिप्पणी की;

मास्टर वर्ग कार्यक्रम में सामने आई समस्या के समाधान के लिए मास्टर शिक्षक के तरीकों के संयुक्त दृष्टिकोण और तरीकों का संयुक्त विकास;

स्व-विकास के कार्यों को परिभाषित करने और आत्म-शिक्षा और आत्म-सुधार के एक व्यक्तिगत कार्यक्रम के गठन में मास्टर वर्ग के प्रतिभागियों को सहायता प्रदान करना।

"मास्टर क्लास" की संरचना:

1. मास्टर शिक्षक के शैक्षणिक अनुभव की प्रस्तुति

1. संक्षेप में तकनीक के मुख्य विचारों का वर्णन करता है;
2. काम की उपलब्धियों का वर्णन किया गया है;
3. छात्रों की गतिविधियों की प्रभावशीलता साबित होती है, जो प्रौद्योगिकी की प्रभावशीलता को दर्शाती है;
4. मास्टर शिक्षक के काम में समस्याओं और संभावनाओं का निर्धारण किया जाता है।

2. प्रशिक्षण सत्रों की प्रणाली की प्रस्तुति:

1. प्रस्तुत प्रौद्योगिकी मोड में प्रशिक्षण सत्रों की प्रणाली का वर्णन करता है;
2. काम की बुनियादी तकनीकों को परिभाषित करता है जो शिक्षक दर्शकों को प्रदर्शित करेगा।

एक विशिष्ट पाठ (सबक) का उद्देश्य शिक्षक द्वारा निर्धारित किया जाता है कि वह क्या दिखाएगा उसके आधार पर।

विकल्प:

1) एक सबक दिखा रहा है, अतिरिक्त गतिविधि, वैकल्पिक, आदि।

2) शिक्षक द्वारा अपनी गतिविधियों में काम के कुछ रूपों का प्रदर्शन

3) चयनित कार्य विधियों को दिखाना

4) नवीन गतिविधियों का प्रदर्शन

फॉर्म:

भाषण

व्यावहारिक सबक

एकीकृत (व्याख्यान-व्यावहारिक) पाठ

3. सिमुलेशन खेल

एक मास्टर शिक्षक छात्रों के साथ एक प्रशिक्षण सत्र आयोजित करता है, छात्रों के साथ प्रभावी कार्य की तकनीकों का प्रदर्शन करता है;

4. अनुकरण

छात्रों का स्वतंत्र काम, प्रदर्शन किए गए शैक्षणिक प्रौद्योगिकी के मोड में अपने स्वयं के पाठ (पाठ) मॉडल को विकसित करना है। मास्टर एक सलाहकार की भूमिका निभाता है, छात्रों की स्वतंत्र गतिविधियों का आयोजन और प्रबंधन करता है। श्रोताओं द्वारा लेखक के पाठों के मॉडल (कक्षाओं) की चर्चा

5. परावर्तन

मास्टर और दर्शकों की संयुक्त गतिविधियों के परिणामों पर चर्चा

सभी टिप्पणियों और सुझावों पर शिक्षक-मास्टर का अंतिम शब्द।

निष्कर्ष

इसलिए, उपरोक्त संक्षेप में, हम मास्टर वर्ग की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं को उजागर कर सकते हैं, अर्थात्:

1. शिक्षण के दर्शन के लिए एक नया दृष्टिकोण, स्थापित रूढ़ियों को तोड़ना;

2. छोटे समूहों में स्वतंत्र कार्य की एक विधि, विचारों के आदान-प्रदान की अनुमति;

3. सक्रिय गतिविधि में सभी को शामिल करने के लिए शर्तों का निर्माण;

4. एक समस्याग्रस्त कार्य सेट करना और विभिन्न परिस्थितियों को खेलने के माध्यम से इसे हल करना;

5. फॉर्म, तरीके, कार्य की प्रौद्योगिकियों की पेशकश की जानी चाहिए और प्रतिभागियों पर लागू नहीं की जानी चाहिए;

6. सहभागिता का एक नया रूप - सहयोग, सह-निर्माण, संयुक्त खोज।

मास्टर वर्ग के काम का रूप शिक्षक द्वारा विकसित उसकी पेशेवर गतिविधि की शैली पर निर्भर करता है, जो अंततः, इस दिलचस्प संगठनात्मक और शैक्षणिक घटना के संचालन के लिए एक सामान्य योजना बनाने में मास्टर क्लास में प्रारंभिक प्रारंभिक बिंदु निर्धारित करता है।

और इस संगठनात्मक और शैक्षणिक रूप में अपने अनुभव को प्रस्तुत करने के लिए शिक्षक-गुरु की पहल, इच्छा और इच्छा, रचनात्मक प्रतिबिंबों के लिए किसी भी सच्चे पेशेवर के लिए आवश्यक सामग्री को प्राप्त करने के अवसर को अच्छी तरह से चुकाएगी, आगे की शिक्षा और वास्तविक व्यावसायिकता की ऊंचाइयों तक अपने सक्रिय आंदोलन के सक्रिय निर्माण के लिए। निरंतर पेशेवर विकास और आत्म-सुधार के तरीके।

आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता के परामर्शदाताओं के काम की विशिष्टता उस व्यक्ति के गैर-मानक भावनात्मक स्थिति में होती है जिसने आवेदन किया था (यहां हम किसी व्यक्ति के अनुभवों के "शिखर" के बारे में, अनुरोध के समय उनकी प्रासंगिकता के बारे में बात कर सकते हैं)। इसके आधार पर, सलाहकार के काम में पहला स्थान ग्राहकों की भावनात्मक स्थिति को स्थिर करने की समस्या है, जो अनुभवों के "शिखर" को हटा देता है। जिसके बाद विशेषज्ञ उपचार के लिए बहुत कारण के साथ काम कर सकता है।

सक्रिय (या व्यवस्थित) सुनकर मोखोविकोव ए.एन. टेलीफोन परामर्श। - एम: भावना, 1999, पी। 81. टेलीफोन सलाहकार के मुख्य मनोवैज्ञानिक तरीकों में से एक है। यह मनोवैज्ञानिक सहायता का एक विशेष रूप है जो एक अस्तित्वगत स्तर तक पहुंचने की क्षमता रखता है। जिस प्रकार क्रिया "सुनने" की क्रिया क्रिया की ध्वनि "ध्वनि" के समीप होती है, उसी प्रकार "सुनने" की क्षमता पेशेवर कौशल से भिन्न होती है "सक्रिय रूप से सुनने के लिए"।

सक्रिय सुनना न केवल एक पेशेवर कौशल है, बल्कि एक कला भी है, और हर दयालु व्यक्ति एक अच्छा श्रोता नहीं बन सकता है और इस पद्धति का उपयोग अपने काम में प्रभावी ढंग से कर सकता है। सक्रिय श्रवण को संपादित करने और नैतिक दृष्टिकोण को बाहर करना चाहिए।

सक्रिय सुनने में कई विशिष्ट तकनीकों में महारत हासिल करना शामिल है। अमेरिकी विशेषज्ञों ने 4 बुनियादी तकनीकों का वर्णन किया है, जो काफी सरल हैं, लेकिन एक ही समय में गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। आपातकालीन टेलीफोन नंबरों के संचालन का संगठन। - ओम्स्क: स्टेट इंस्टीट्यूशन "ओम्स्क रीजनल सेंटर फॉर सोशल एंड साइकोलॉजिकल असिस्टेंस टू माइनर्स एंड यूथ", 2003. - 48 पी। (तालिका 1 देखें)।

तालिका 1 सक्रिय सुनने की मूल तकनीक

1. तरक्की। इसे न्यूनतम रूप से स्पष्ट और गैर-निर्देशात्मक होना चाहिए। श्रोता की रुचि को दर्शाने और संवाद की निरंतरता को प्रोत्साहित करने के लिए यह प्रतिक्रिया आवश्यक है: "मैं समझता हूं", "उह-हह ...", "यह दिलचस्प है ...", "कृपया जारी रखें ...", "आपको और क्या चाहिए?" क्या आप बताना चाहेंगे? "," हम्म्म ... "," मम्म ... "। पदोन्नति में सलाहकार, उसके समझौते या असहमति का रवैया नहीं दिखाया जाना चाहिए, लेकिन केवल ग्राहक के प्रति रुचि और स्वभाव। आमने-सामने मनोवैज्ञानिक परामर्श में, स्थिति विपरीत है - अनुमोदन के लिए गैर-मौखिक क्रियाएं पर्याप्त हैं: एक मुस्कुराहट, एक परोपकारी सिर, हाथ का स्पर्श, या परोपकारी मोड़।

2. पुनरावृत्ति या सुधार। पुनरावृत्ति कॉलर ने जो कहा है, उसका पुनरुत्पादन है, सुधार एक ही बात कहने का प्रयास है, लेकिन अलग-अलग शब्दों में। बाद के मामले में, किसी को डर होना चाहिए कि जो कहा गया था उसका अर्थ बदल सकता है। इसलिए, एक प्रश्न के रूप में इसे सुधारना बेहतर है, फिर ग्राहक को सलाहकार को सही करने के अवसर से वंचित नहीं किया जाएगा, और सलाहकार एक बार फिर से किए गए मौखिक निर्माण की शुद्धता की जांच करने में सक्षम होगा। आमतौर पर अंतिम शब्द या वाक्यांश की पुनरावृत्ति में सहमति, वार्ताकार की स्वीकृति शामिल होती है। जैसा कि सरल, तुच्छ, या यहां तक \u200b\u200bकि थकाऊ हो सकता है जैसा कि लग सकता है, अतिरिक्त व्याख्या के बिना पुनरावृत्ति और सुधार, सब कुछ सुनने की क्षमता को प्रशिक्षित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है जो ग्राहकों को आपसी समझ के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करता है। यह ध्यान में रखना चाहिए कि बातचीत के दौरान स्वाभाविक रूप से सुनने की गतिविधि में उतार-चढ़ाव होता है (फ्रायड के अनुसार "समान रूप से फ्लोटिंग ध्यान") और जो कुछ कहा गया है उससे कुछ छोड़ दिया या विचलित किया जा सकता है। इसलिए, जो कुछ समझा गया था, उसकी शुद्धता के बारे में सुनिश्चित होने और वार्ताकार को फिर से एक इच्छुक श्रोता के रूप में महसूस करने में सक्षम बनाने के लिए आपसे फिर से पूछना बेहतर है।

3. परावर्तन (या प्रतिबिंब)। प्रतिबिंबित करने के लिए अग्रणी भावनाओं या दृष्टिकोणों को परिभाषित करना है जो ग्राहक के बारे में नहीं कह सकते हैं, लेकिन जो उसके शब्दों के संदर्भ में झूठ बोलते हैं। चिंतनशील सलाहकार एक प्रकार का दर्पण बन जाता है और ग्राहक को वह दिखा सकता है जो वह खुद में नहीं देखता है। ऐसा करने के लिए, आपको न केवल शब्दों को सुनने की जरूरत है, बल्कि टोन, मॉड्यूलेशन, अभिव्यक्ति और निर्माण का तरीका भी। परावर्तन सही है यदि सलाहकार खुद को वार्ताकार के स्थान पर रख सकता है। सब्सक्राइबर से अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना और उसे सलाहकार के बारे में विश्वास दिलाना महत्वपूर्ण है, और फिर जो उसने कहा उससे परे जाना। जब सलाहकार पकड़ता है कि वार्ताकार कैसा महसूस कर रहा है, इसके बारे में चुप है, तो उसके लिए यह संवाद करना आमतौर पर मुश्किल नहीं है कि वह समझे कि मामला क्या है। उसके बाद, एक नियम के रूप में, वार्ताकार का विश्वास और भी अधिक बढ़ जाता है।

4. सामान्यीकरण। यह तकनीक आपको यह बताने की अनुमति देती है कि क्या कहा गया है। एक नियम के रूप में, एक उत्तेजित या हैरान व्यक्ति इस बात पर ध्यान नहीं दे सकता है कि बातचीत के दौरान समस्या के समाधान के लिए कई विकल्पों पर पहले ही विचार किया जा चुका है, या, इसके अलावा, सलाहकार पहले से ही एक बहुत ही निश्चित दिशा में उसके साथ आगे बढ़ रहा है, या कुछ उचित निष्कर्ष खुद सुझाता है ... सामान्यीकरण के दौरान इस पर ध्यान केंद्रित करते हुए, सलाहकार ग्राहक को खुद को समझने और उस बिंदु पर लाने में मदद करता है जिस पर वह अपना निर्णय लेने के लिए तैयार होगा।

सक्रिय सुनना बिना असंभव है:

· काउंसलर की इच्छाओं को सुनने के लिए, जिसका अर्थ है कि उसे समझना चाहिए कि इससे उसे समय लगेगा;

टेलीफोन संवाद के क्षेत्र में "यहां और अब" मदद करने की उनकी इच्छा;

अंतरात्मा की भावनाओं को स्वीकार करने की ईमानदार इच्छा के रूप में वे इस समय हैं;

• विश्वास है कि एक व्यक्ति अपने स्वयं के अनुभवों का प्रबंधन कर सकता है और अपने स्वयं के समाधान पा सकता है;

• यह समझते हुए कि वार्ताकार की भावनात्मक अभिव्यक्तियाँ क्षणिक हैं: क्रोध को निराशा से बदला जा सकता है, और क्रोध आशा में बदल सकता है;

· वार्ताकार के व्यक्तित्व की विशिष्टता की स्वीकृति, जिसके पास अपनी भावनाओं, विचारों, उद्देश्यों के साथ-साथ मनोवैज्ञानिक संकट पर काबू पाने के लिए एक अपर्याप्त अधिकार है।

चतुर्थ। टेलीफोन परामर्श में संवाद

ध्यान दें कि सभी हेल्पलाइन एक प्रकार के काम का उपयोग करते हैं - संवाद, मानव संचार का मुख्य रूप। केवल इस शर्त पर कि स्पीकर और श्रोता एक-दूसरे के लिए पूरी तरह से खुले हैं, वे पूरी तरह से भाग लेते हैं कि क्या हो रहा है, भले ही यह केवल एक मिनट तक चले। यह इस समय है कि वे आपसी संबंध महसूस करते हैं और अंतर-मानव क्षेत्र में खुद को पाते हैं।

संवाद में प्रवेश करने का अर्थ भाषा का चयन करना भी है। जीवन के लिए एक व्यक्ति को इकट्ठा करने की आवश्यकता होती है, केंद्रित है, उसे आराम करने की अनुमति नहीं देता है, लगातार उसे पसंद के साथ प्रस्तुत करता है। एक विकल्प बनाते हुए, एक संवाद में प्रवेश करते हुए, एक व्यक्ति ऐसे शब्दों के साथ बोलता है जो उसके व्यक्तित्व की छाप को सहन करता है।

हम कह सकते हैं कि टेलीफोन परामर्श में बातचीत का मुख्य उद्देश्य आशा को बहाल करना है। इसका मतलब है की:

· एक जिम्मेदार अधिनियम के रूप में संवाद की आवश्यकता के एक व्यक्ति को समझाने के लिए, क्योंकि विकल्प पीड़ित है: कॉलर पीड़ित है और पीड़ा से छुटकारा पाना चाहता है, लेकिन यह महसूस नहीं करता है कि संवाद में प्रवेश करने से, वह कम से कम इसे कम कर देगा;

· किसी व्यक्ति को दूसरे व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए उन्मुख करना - अन्यथा, अकेलापन उत्पन्न होता है;

· किसी व्यक्ति को अतीत से वर्तमान और भविष्य की ओर मोड़ो: अन्यथा विषाद या प्रतिगमन एक विकल्प बन जाएगा;

• जीवन लक्ष्य के लिए अपने स्वयं के अनूठे मार्ग का पालन करने के लिए किसी व्यक्ति को प्रेरित करने के लिए - अन्यथा अनुपस्थिति, असहायता, आशा की कमी से निराशा उसे इंतजार करती है;

· किसी व्यक्ति को जीवन के पक्ष में अपनी पसंद बनाने के लिए राजी करना - अन्यथा विनाश एक विकल्प बन जाएगा।

टेलीफोन संवाद प्रक्रिया सभी विवरणों में प्रोग्राम करना मुश्किल है। लेकिन एक सलाहकार के लिए संवाद संचार के मुख्य चरणों का ज्ञान आवश्यक है। अग्रिम में यह अनुमान लगाना असंभव है कि वार्ताकार के साथ संचार कैसे और क्या होगा, और बातचीत से पहले सलाहकार की तीव्र अपेक्षा इस बात का प्रमाण है। लेकिन, एक टेलीफोन संवाद के चरणों को जानने के बाद, आप अधिक प्रभावी ढंग से एक परामर्शात्मक बातचीत का निर्माण कर सकते हैं और इसके पूर्वानुमान का निर्धारण कर सकते हैं।

व्यावहारिक उपयोग के लिए, टेलीफोन संवाद के निम्नलिखित चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: परिचय; ग्राहक की भावनाओं और समस्याओं की जांच; विकल्पों और समाधानों का अनुसंधान; Mokhovikov को पूरा करने ए.एन. टेलीफोन परामर्श। - एम: भावना, 1999, पी। 104।

संवाद का परिचय। वे वार्ताकार के साथ संवाद करना शुरू करते हैं। इस स्तर पर सक्रिय श्रवण का सबसे बड़ा विशिष्ट वजन होता है और यह मुख्य रूप से ग्राहक के प्रति समझ और खुलेपन में प्रकट होता है।

भावनाओं और समस्याओं की खोज। इसमें भावनाओं और समस्याओं को स्पष्ट करने के लिए प्रोत्साहन शामिल है, उन्हें यथासंभव स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, चर्चा करें और उन्हें बदलने या ठीक करने के तरीकों पर प्रतिबिंबित करें। जैसा कि पिछले चरण में, वार्ताकार के प्रति एक समझ, खुला और सशक्त रवैया रहता है। इसके साथ ही, सक्रिय सुनने में निष्पक्षता का बहुत महत्व है।

समाधान और विकल्प अनुसंधान। सक्रिय पृष्ठभूमि के सभी भागों को एक अनिवार्य पृष्ठभूमि के रूप में इस स्तर पर बनाए रखा जाता है। "बुद्धिशीलता" निर्णायक महत्व की है - एक समस्या की स्थिति से बाहर निकलने के लिए समाधान और विकल्प खोजने पर संयुक्त कार्य। उन पर चर्चा करने से समस्या के प्रति ग्राहक के भावनात्मक और तर्कसंगत रवैये में बदलाव आता है। परिणाम के रूप में उसके द्वारा किए गए चुनाव को जरूरी रूप से एक सलाहकार द्वारा समर्थित होना चाहिए।

संवाद का समापन। इस चरण में सलाहकार के महान कौशल की आवश्यकता होती है। यह संक्षिप्त रूप से और निश्चित रूप से बातचीत के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने और वार्ताकार में सकारात्मक भावनात्मक परिवर्तनों को समेकित करने के लिए आवश्यक है, उन्हें एक सकारात्मक दृष्टिकोण दिखा रहा है। यह आवश्यक नहीं है कि संचार में टेलीफोन संवाद के सभी चरणों को प्रस्तुत किया जाए - ग्राहक इसे किसी भी स्तर पर बाधित कर सकता है, या यह दोनों के स्वतंत्र कारणों से समाप्त हो जाएगा। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सलाहकार की भाषा किसी तरह ग्राहक की भाषा के अनुरूप होनी चाहिए। शब्दों, वाक्यांशों या यहां तक \u200b\u200bकि ग्राहक के शब्दजाल का उपयोग मनोवैज्ञानिक रिक्त स्थान और सहानुभूति के उद्भव से संपर्क करने का तरीका है। ग्राहक द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द केवल स्थिति नहीं बताते हैं, लेकिन उनके लिए एक विशेष, अक्सर प्रतीकात्मक अर्थ या लंबे समय से पीड़ित अर्थ है। जैसे ही सलाहकार ग्राहक की भाषा में महारत हासिल करता है, वह तुरंत ग्राहक के सकारात्मक भावनात्मक दृष्टिकोण से मिलता है, जो समझता है और मानता है कि वार्ताकार उसकी भावनाओं में शामिल हो जाता है। सहानुभूति के आगे विकास और बातचीत में सहयोग इस विश्वास पर आधारित है और ग्राहक की स्थिति में बदलाव लाते हैं।

मिल्टन एरिकसन के चिकित्सीय अभ्यास से एक ज्ञात मामला है। उनके रोगियों में से एक, जॉर्ज ने इस तरह से बात की थी कि उनका भाषण एक मौखिक ओक्रोशका जैसा था और न केवल तार्किक, बल्कि कभी-कभी व्याकरणिक संबंध से रहित था। लंबे समय तक, डॉक्टर बेहतर के लिए कोई बदलाव नहीं कर सके। फिर डॉक्टर भी जॉर्ज को "मौखिक ओक्रोशका" की भाषा में बोलने लगे। उनकी बातचीत इस अजीब और सार्थक तरीके से जारी रही। धीरे-धीरे, जॉर्ज की बातचीत में सही, सामान्य शब्द और वाक्यांश दिखाई दिए। फिर एरिकसन ने पूछा: "तो तुम्हारा नाम क्या है?" "ओह, डोनोवनन," उत्तर आया, "और मुझे उस समय से पहले पूछना ठीक होना चाहिए था।" इसलिए, दिन के बाद, अधिक से अधिक समझने योग्य भाषा में बातचीत की गई, जब तक कि जॉर्ज ने बकवास करना बंद नहीं किया।

सच्ची बातचीत के रास्ते को खोलने के लिए, आपको सबसे पहले, इसमें मौजूद होना चाहिए और दूसरे से बिना किसी बाधा, छुपाव और पूर्वाग्रह के पूरी तरह से उपलब्ध होना चाहिए। एक संवाद में उपस्थिति का मतलब है, सबसे पहले, भाषाई पत्राचार और पहचान।

कुछ कॉलर्स परामर्श वार्तालापों में शब्दजाल का उपयोग करते हैं। उसके प्रति एक सलाहकार का पेशेवर रवैया दुगना होना चाहिए। उसे शब्दजाल को जानना और समझना चाहिए क्योंकि यह वार्ताकार के साथ एक मैत्रीपूर्ण संबंध का रास्ता खोल सकता है। हालांकि, शब्दजाल की सामग्री सीमित है, इसका उपयोग करते हुए, डिजाइन परिवर्तनों को प्राप्त करना असंभव है। एक सलाहकार द्वारा इसका उपयोग केवल एक प्रारंभिक समझ प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। जैसे ही यह दिखाई दिया, आपको मानक शब्दावली के शस्त्रागार से समानार्थक शब्द या समान शब्दों का उपयोग करके शब्दजाल से दूर जाने का विकल्प चुनना चाहिए, जिसका महत्व आगे के सकारात्मक परिवर्तनों के लिए काफी अधिक है।

कुछ ग्राहक अपनी स्थिति का वर्णन करने के लिए व्यापक रूप से मनोविज्ञान और मनोचिकित्सा का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, "तनाव", "अवसाद", "भय", "नशा", आदि। रोजमर्रा की चेतना के क्षेत्र में पारित होने के बाद, वे वैज्ञानिक अवधारणाओं से जमे हुए लेबल में बदल गए, चलते हुए क्लिच। उन्हें स्वीकार किया जाना चाहिए, लेकिन उसके बाद ग्राहक को अपने राज्य या वांछित लक्ष्यों का वर्णन करने के लिए व्यवस्थित रूप से प्रोत्साहित करने के लिए क्रियाओं की विशिष्ट शर्तों ("देखें", "सुनना", "महसूस", "चाहते हैं")। उदाहरण के लिए, मौजूदा अवसाद के विशिष्ट संकेतों का वर्णन उन्हें दृश्यमान, मूर्त, औसत दर्जे का, अर्थात् जागरूकता के लिए अधिक सुलभ बनाता है। इसके अलावा, उनकी अलग धारणा के लिए एक अवसर बनाया जाता है। फिर ग्राहक के लिए अवसाद के सबसे महत्वपूर्ण संकेत, उदाहरण के लिए, भय, कार्यों में अनुवाद किया जाता है ("अब आपको क्या डराता है?")।

सलाहकार वार्ता में, मुद्दे की प्रासंगिक भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। वह, उदाहरण के लिए, संवाद करने वाले, विभिन्न कार्यों की इच्छा के विरुद्ध प्रदर्शन कर सकता है:

दोष,

सलाह देना,

जिम्मेदारी सौंपें,

सांत्वना देने,

तनाव पैदा करो,

विरोध करते हैं,

कमान

· सुरक्षा, आदि।

· परामर्श सत्र के दौरान खुले प्रश्नों का उपयोग करना सबसे अच्छा है। वे सब्सक्राइबर को अधिक तेज़ी से अपनी भावनाओं और समस्याओं को प्रकट करने की अनुमति देते हैं, उसे इस तरह से जवाब देने की स्वतंत्रता देते हैं कि ग्राहक खुद को बेहतर मानता है। वे ग्राहक को स्थिति को समझने में मदद करते हैं। ("यह आपको कैसा महसूस कराता है?", "आप कैसे हुआ, इसके बारे में आपकी क्या प्रतिक्रिया है?", आदि)।

"क्या" और "कैसे" से शुरू होने वाले प्रश्न ग्राहक को प्रोत्साहित करते हैं, समस्याओं और भावनाओं की संयुक्त चर्चा का विस्तार करते हैं, और एक कठिन स्थिति को स्पष्ट करते हैं। आपको "क्यों" से शुरू होने वाले सवालों से बचना चाहिए - "आपको आत्महत्या का विचार क्यों आया?", "आपने हमें फोन करने का फैसला क्यों किया?" इन मामलों में एक छिपी हुई फटकार, आरोप या निंदा है। यदि उन्हें सलाहकार द्वारा पूछा जाता है, तो वे उसकी अजीब रक्षात्मक प्रतिक्रिया का संकेत देते हैं, जो खुलेपन को रोकता है।

एक टेलीफोन वार्तालाप आमने-सामने परामर्श वार्तालाप से भिन्न होता है। चूंकि गैर-मौखिक शारीरिक आंदोलनों को एक टेलीफोन वार्तालाप में बाहर रखा गया है, इसलिए आवाज की विभिन्न विशेषताओं का विशेष महत्व है: टोन, वॉल्यूम, टेम्पो, टाइमबेर। संवाद के दौरान, वार्ताकारों के मौखिक और आंतरिक अभिव्यक्तियों के पत्राचार की निगरानी करना अनिवार्य है। आवाज की तीव्रता और मॉड्यूलेशन ग्राहक की भावनात्मक स्थिति को सही ढंग से दर्शाते हैं, अगर वह उसकी भावनाओं पर तय होता है।